時間：2022-09-06 03:42:28
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期末回首，透視本月工作的點點滴滴。雖然只是短暫的一個學期，我們卻認真履行自己的職責。這最后一個月里灑滿了我們辛勤付出的汗水，閃耀著我們努力工作的成果，更折射出我們對自己成敗得失的反思和總結(jié)。
在大一的上半年，很遺憾的沒有進入自律部。在大一的下半年，就暗暗下定決心要進入自律部。毅然就參加了幾十人競選，最后一路過關(guān)斬將，才進入了自律部。短暫的半年很快就過去了，給我留下許多美好回憶，還有一些寶貴的工作經(jīng)驗，這些將是我人生路上珍貴的寶藏。
剛進入部門的時候，對里面的一些工作還是感到蠻有新鮮感的。對部門里面的一些常規(guī)工作還是蠻有興趣的，例如早上檢查早操，晚上檢查晚歸啊。但還包括一系列的其他工作啊，幫助信息系學生會其他部門完成一些工作，積極配合完成組織上交給我們的任務，保質(zhì)保量的完成主席團交給我們的活動。
對于早上查早操，六點就得起床，而且要一個一個寢室的叫他們起床。其實回想起來還是蠻有趣的，而且也是蠻佩服陳敦偉部長，他已經(jīng)是大二的人，早上完全可以休息的，但他還是依然堅持早上起來給我們帶隊。晚上查晚歸的時候，每次到了晚上9點50分就會準時的出現(xiàn)在我們面前，給我們做好榜樣。每次我們抱怨這些常規(guī)工作的時候，他只是用自己憨厚的笑容來回答我們。其實他在部門的一些工作中付出了蠻多的，其中的一些挫折和壓力，都是他自己默默的承受著，從來不向我們抱怨半句。使我明白，一些領(lǐng)導者，承擔的東西實在是太多了，而且要自己做好榜樣，下屬才會努力完成工作。
我們部門工作范圍之廣，難度系數(shù)還是蠻大的。我們不怕，我們有一位工作能力較強的王胖子部長，所以我們戲稱只有主席團的事我們沒做過，其他所以部門的事我們都做過。每次做完常規(guī)工作的時候，王部長都會總結(jié)半個小時，特佩服他的口才，而且說的句句在理，一些時候還給我們總結(jié)每次工作中存在的漏洞和失誤，并且給我們想想辦法怎樣解決這些問題的。而不是像某些領(lǐng)導只會指揮和挑刺，每次活動他都會身體力行的。
其實一些籃球賽，維持會場紀律的，還有一些大型的活動和晚會都有我們的身影。努力了半年，和他們共事了半年，現(xiàn)在的離開，還是有絲絲的不舍。在這里我學到了好多，該鍛煉的也鍛煉了，不該鍛煉的我也鍛煉了，我會繼續(xù)努力的。以下是我自己總結(jié)出來的：
一、端正思想，提高認識，加強成員自身建設
二、人本管理，提高效率，創(chuàng)造性開展本部工作
三、積極配合，科學調(diào)配，各項活動順利完成
四、盤點經(jīng)驗，立足現(xiàn)實，展望下學期工作：
開拓創(chuàng)新，努力工作，力爭在原有的工作基礎上再上一個新臺階。加強管理，力出成效。進一步明確我部人員范圍。不斷完善工作制度，如考勤、物品收發(fā)、檔案管理等。強化工作制度，完善工作流程。
努力拓展，力求起色。在原有工作的基礎上，建立更加完善的管理機制、協(xié)調(diào)能力等。根據(jù)活動情況及時做好前期準備和配合工作。建立團隊文化，使藝術(shù)系的工作更好的開展。
新生培養(yǎng)，后繼有人。發(fā)現(xiàn)所用人之長處，合理分配他們的工作，使其發(fā)揮長處，彌補本身之不足。鍛煉其成為可塑之才。一學期以來，在輔導員老師和主席團的幫助和支持下，通過我們的共同努力，呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象。同時我們也清醒地認識到在工作上存在著許多不足。在今后的工作中，我們將始終堅持求真務實，拼搏進取，開拓創(chuàng)新，積極開展各種活動，把我系各項工作推向一個更高的水平!
在本屆系學生會工作即將結(jié)束之際，回顧學生會一年來的工作歷程，我們深深地感到：每一項活動的順利舉行，均離不開系領(lǐng)導的指導，離不全體系學生會干部兢兢業(yè)業(yè)的奉獻，更離不開廣大同學對我們工作的理解和幫助。我們能夠取得這樣的成績也是廣大系學生會干部本著“無私、奉獻、高效、創(chuàng)新”的工作精神，把寶貴的時間和精力無私的投入到工作中去，把汗水和心血傾注到自己熱愛的崗位上，經(jīng)受住了各種考驗，順利完成了各項任務。當然，我們深知工作中仍然存在著問題和不足，今后我們將總結(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，彌補不足，不斷創(chuàng)新和提高。
站在歲末，透視過去一學期，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，回眸望去過去的一幕慕，在不知不覺中充實眼瞼。似乎初進學校的記憶依然就在心頭展現(xiàn)!但我已深深地感覺到新一年的工作重擔已向我們無情地壓來，為能保質(zhì)保量地完成工作任務，我必須在過去的基礎上對相關(guān)知識、能力進行進一步學習，加深認識。
這一學期來，在學校及學生會各干部的領(lǐng)導下，當然還有同學們的支持，我系開展了一系列的活動,堅持以為同學服務為工作準則，為加強同學與學校、同學與學生會的聯(lián)系和了解而努力!從中我學了很多東西,這都是寶貴的經(jīng)驗。
學生會個人工作總結(jié)范文二
從激烈的學生會工作競聘到任命后的忙碌工作，轉(zhuǎn)眼間一個學期已悄然流逝。在這一個學期中我擔任文理學院芙蓉學院的宿管部部長，在各位老師的關(guān)懷下各位干部和同學的支持下工作進展順利，宿舍文明效果較為明顯。
本學期工作緊湊而有序，在日常工作中我積極配合各個部門的工作，像配合學習部查早到和廉潔風尚進校園演講比賽的次序維護等。同時我部門也開展了兩個活動：
第一，我們部門配合學校學工部的消防周活動中的消防講座和演習的工作。在消防講座中，我與女生部合作提前通知與會的各個寢室長并在講座開始前布置會場、查勤，同時在會場也得到了學習部和宣傳部的鼎力協(xié)助。另一方面，在外場的消防滅火知識實踐的火場。我?guī)ьI(lǐng)著院宿管干部和抽調(diào)的工學宿管干部布置隔離帶和火場，維持秩序。并在學工部唐主任的指導下順利的完成這次活動任務。
第二，經(jīng)學工部研究，在院領(lǐng)導的批準下開展的文明寢室和文明寢室長創(chuàng)建及優(yōu)秀宿管干部評選也進展得有條不紊。我在工作中積極與各系宿管部長和負責的朱老師老師交流，并走進寢室中去鼓勵大家搞好衛(wèi)生和日常紀律爭取向先進靠攏。
在這個學期中中我也出現(xiàn)的很多問題，但是其中的經(jīng)驗不得不說令我感到很充實，受益匪淺。
一，明白自己的本分。雖然自己是一名學生干部，但是我是來源于學生的。絕不能因為如此而趾高氣揚的對其他同學發(fā)號施令，特別是在查寢工作時。與此同時還需要實事求是，以身作則的積極學習，別人的意見批評要勇于承認不斷改正錯誤。對于這兩點我覺得自己認識得很清楚。我明白我的追求必須是像院韓書記所說的一樣——服務同學，提高自己，奉獻學校。在與同學和自己的下屬干部相處中應是一種平等互助的態(tài)度，做到是學生的優(yōu)秀代表，是學生的代頭人，是學生的代言人，只有這樣才可以做到上通下達，讓領(lǐng)導的任務可以順暢的得到基層的理解并有效率的完成。
二，完善自己的工作。一邊我需要樹立一個干部和團隊領(lǐng)導的形象一邊又需要下任務給自己下屬的干部團隊，在這個過程中，我注意到有三點很重要：1，自己要增強責任心，強化服務意識，胸有全局;2，自己要以身作則，以實際行動履行遵守自己的職責，帶頭遵守院系規(guī)章制度;3，工作要實行分工制度，大型活動可以在保持自己部門成員精誠團結(jié)的前提下邀請其他兄弟部門給與配合;這個問題在消防演習活動中尤為體現(xiàn)，正是有學習部和宣傳部的協(xié)助才讓活動得以圓滿。
感謝領(lǐng)導對自己的信任，感謝自己踏上的這么一個好的展示舞臺，感謝讓自己能夠?qū)W習更多與人處事之道理的人與事，感謝···盡管這學期已經(jīng)接近尾聲，也不管下期工作將會如何的忙碌。我還是競選時自己最有力的那句話——我不怕。我將站好這學期宿管的最后一班崗，并把這些經(jīng)驗融入血液小小蟄伏之后再在下期的工作中協(xié)助老師在宿管和其他學生工作中發(fā)揮更大作用。最后請允許在新年將近的時候借這個機會祝各位老師身體健康，工作順利。祝各位同學學習進步，考出佳績。
學生會個人工作總結(jié)范文三
光陰荏苒，兩個月過去了，在這兩個月以來，在前任/現(xiàn)任社長、學社的帶領(lǐng)和指導下，我成為學社宣傳部的一員，對此我十分感謝社長和各位學長學弟對我的的指導和幫助。我覺得青鳥學社有它獨特的“青鳥觀”，在實際的工作中我也不無時無刻體驗到學社這個大家庭濃濃的溫馨，暖暖的關(guān)愛。
宣傳部的工作有時很繁忙，雖然截至到現(xiàn)在還末以部門性舉辦過活動、雖然有時只是協(xié)助生活部及學習部，但我因身為這個服務性的部門的一員而感到驕傲和光榮。因為我從中體驗到的快樂是不言而喻的。雖然每次只是一張小小的海報，雖然沒有足夠的時間和精力去描摹，但這每一張海報都值得我去珍惜。我知道這種汗水的付出是一種光榮的收獲。在工作中互相促進，在競爭中互相幫助。我們宣傳部成員的能力在不斷提高，我們之間的友誼也在不斷深厚。在這兩個月的工作中，我們體會到了“團結(jié)友愛”這四個經(jīng)常掛在嘴邊又時常被人忽略的字的重要。
這一學期以來，學社舉辦的大小活動我也都參加了，雖然只是一份單薄的力量，但我都以發(fā)自內(nèi)心和一種敬業(yè)的態(tài)度去努力完成了，近來我越來越發(fā)現(xiàn)宣傳部有一個獨特的性質(zhì)--具有很強的服務性。因此在以后的工作中我們還會一直幫助了其他部門開展了一些活動。我也嘗試了很多以前沒有接觸過的工作，認識了很多同學。在工作中，我十分注重虛心、誠懇地向他人學習。
作為一個2年的學生，我要學習的東西很多：做事要認真，態(tài)度要端正，待人要真誠等等，這些我都在其他部門成員的身上看到了。我也正在努力地向他們學習，希望在為學社做貢獻的同時，提升自己的能力素質(zhì)。
宣傳部的工作雖然繁忙，但在我們幾個部長的分配和成員間的協(xié)調(diào)、調(diào)動下，這樣的工作也被我們做得井井有條。
還有幾周我就步入Y2了，匆忙的一個學期即將落幕，雖然有忙得無暇顧及飲食，雖然有工作學習的雙重壓力，可我仍覺得開心并充實。有時也有小小的松懈，可一旦看到其他社員們認真忙碌的身影時，一種身為試用期宣傳部部長的責任感頓時讓我不敢有絲毫懈怠。
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學生會個人工作計劃模板1一、對宿舍的管理
1)、查寢管理
加大對宿舍的管理力度，定期或不定期地對宿舍進行查寢，同時做好對宿舍晚休遲歸的登記，讓同學們規(guī)范好自己的作息時間。還要狠抓宿舍不文明現(xiàn)象，協(xié)助舍監(jiān)與---老師對做出不文明行為、影響校容的同學嚴懲不怠，在本學年的工作制度。
2)、安全管理
1、制定宿舍財物安全的表，打印出來張貼寢室門口。
2、查寢時對大家進行語言解說安全知識。
二、在本學期的任務
1、對本系的宣傳版進行清潔和打掃
2、分別對男寢和女寢的樓頂進行查看，是否有曬衣繩需要重牽，做到方便大家。
3、茶花會的準備工作及策劃。
三、在本學期的工作制度
1)、遵守學校的各項規(guī)章制度，遵守學生會的章程及各項規(guī)章制度。
2)、生活部成員都要積極熱心，吃苦耐勞，認真負責，如遇到重要事情不能參加工作，要提前請假。
3)、生活部成員都要積極主動，及時完成我系及本部門分配的任務。
4)、平時多聯(lián)系同學，多發(fā)現(xiàn)問題，積極將問題反映給系。
5)、生活部成員平時也要嚴格要求自己，無論是學習、工作還是生活，都要樹立形象，不發(fā)生有損學院學生會及本部門名譽和形象的事件。
明確工作思路，完善自身管理，在院學生會的指導下我們部門要根據(jù)自身的特點，優(yōu)化自身機構(gòu)，團結(jié)共進，使生活部的運作更規(guī)范更有效率。
四、加強自身建設
1、根據(jù)以前生活部的工作情況進行工作總結(jié)，繼續(xù)組織生活部全體成員學習了解生活部的職能與工作特點。
2、在實際工作中，實際分工負責與整體作戰(zhàn)相結(jié)合，并加強各成員之間的溝通、協(xié)商，提高工作效率。
以上為我部門本學期的基本工作計劃。在以后的工作中，我們將時刻的進行工作和自我的總結(jié)，通過不斷的努力，我們將推出有創(chuàng)新意義的活動。
希望生活部作為學生會的一部分，能為學生會，為同學們提供自己的一份力量，祝咱們經(jīng)貿(mào)越辦越好!大家一起加油!
學生會個人工作計劃模板2大一生活就要結(jié)束了，回首過去的一年大一生活，一切仿佛就在眼前，從剛剛進入學校時的無比興奮到初知學生會的向往;從初次參加學生會的面試時的緊張到剛加入學習部的激動;從第一次學生會干部競選的彷徨到參加學生會的自豪;從成為學生會主要干部的喜悅到現(xiàn)在處事工作的坦然。我——就是這樣一步一步的走過我的大一學生會生活。
現(xiàn)在的我依然是學生會成員，我感到很激動，但在最后一次競選的時候，看到那種殘酷的場景，我真的很想流下眼淚。感到每個人都很委屈，但每一個人都不愿意把自己內(nèi)心的不愉快說出來講給別人聽，他們都很愛學生會的每一個成員，更愛自己的部門。最后看到張貼的學生會名單，內(nèi)心有種說不出來的開心和失落。開心的是我還在學生會繼續(xù)工作，而失落的是我先前在一起工作的伙伴被辭去了在學生會工作的機會。我想說，其實他們都很優(yōu)秀，都很棒，都很用心。只是現(xiàn)實太殘酷罷了。但是我和他們相處在一起，真的很愉快、很開心。
在11-12年的學生會工作中，雖然有時會很忙，失去了吃飯的時間，失去了玩樂的空間，失去了做自己事的時間?？晌以诿β档膶W生會中，感受到了溫暖與舒適，這也使我對我們系的學生會產(chǎn)生了更深厚的感情。同時，也使我學會了如何更好地與人相處，如何交到更多的朋友。最后也使我學到了很多工作的方法與技巧，為我現(xiàn)在的工作打下了堅實的基礎。
為此，我也為12年的學生會工作，做下今后的工作。無論學生會開展什么樣的活動，作為學生會的一員，我時刻會沖向最前鋒。積極配合學生會各項工作。另外，在做好其他事之前，先把自己的時間及任務、工作分配好，盡量不讓兩個時間發(fā)生沖突。
在過去的一年里，我們學生會將忘記不快樂，忘記不成功的地方。但是我們不會忘記失敗的教訓，我們會吸取教訓及經(jīng)驗，找到更好的突破方法，在新的一年里更加的努力做好學生會各項重大任務。我們將不再學姐學哥的帶領(lǐng)下學習工作，我們要學會獨立做事，學會承擔。學會對大眾傳媒系負責，對學生會負責，做好交代我們的任務。我們會義無反顧、絕不退縮，我們將-越勇。總之，我們學生會干事，要做到“工作無小事，事事都不能懈怠”。
我們更加不斷的提高自身的素質(zhì)，增強處事能力，掌握一切的工作要領(lǐng)，更好的為大眾傳媒系服務，為學生會服務，為同學服務。我希望在大二一年里努力把自身不足的地方改正，學會承擔責任的一個人，繼續(xù)努力。相信，在自己的付出之下，爭取取得更大的成績。
學生會個人工作計劃模板3為了在新學期更好地開展我們院男生部的各項工作，為了讓男生公寓管理工作做更好更有序的開展，我特制定了一些計劃如下：
一、指導思想
做好迎新工作，培養(yǎng)新一期學生的自理能力，使其養(yǎng)成良好就寢等生活習慣，營造一安定、舒適的學習環(huán)境，使新一屆的學生全面健康的發(fā)展。
二、情況分析
我們院學生會男生部要做的就是配合系部在宿舍管理方案上萬變不離其宗，我們對宿舍量化管理的標準就是在平時的不定期查寢情況上給予相應的評分，檢查內(nèi)容包括各寢室的衛(wèi)生情況以及寢室成員的就寢情況。
(1)我們要掌握其思想動態(tài)。
(2)要善于對其進行必要的思想教育，對衛(wèi)生不好的寢室給予通報批評，情況良好的寢室給予通報表揚并加分。
三、任務目標
1、做好迎接新生的工作;
2、積極挖掘和培養(yǎng)人才，為我們院學生會男生部工作注入更多的新鮮血液;
3、教育、培養(yǎng)學生物品擺放要整潔美觀養(yǎng)成良好的習慣;
4、保證學生服從宿管員叔叔阿姨的管理，按時就寢;
5、講究衛(wèi)生，每天安排人員打掃;
6、注意安全，禁止學生使用違規(guī)電器;
7、經(jīng)常深入實際，了解情況，做好指導;
8、充分利用時間，做好學校領(lǐng)導、老師分配的每一件事情。
四、方法措施
1、積極配合各個部門，服從院校領(lǐng)導以及老師們的安排;
2、在大一新生里面去挖掘一些在管理等方面有能力的學生;
3、要多做學生們的思想教育工作，使其安心住讀，一如既往地搞好住宿工作;
4、要求學生物品擺放要做到美觀，整潔;
5、服從寢室長的安排和管理;
6、教育學生講究衛(wèi)生，嚴禁把雜物放到床上或者未墊被子;
7、深入學生群體，了解實際情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時指導整改。
五、注意事項
寢室安全也是我們工作的重中之重，要經(jīng)常性的檢查寢室中有無使用熱得快等大功率的違規(guī)電器，發(fā)現(xiàn)安全隱患時要及時進行處理，同時對于寢室中出現(xiàn)的各種不文明現(xiàn)象我們也有責任和義務進行制止和解決。
最后我們院學生會男生部要在搞好本部門工作的同時還要積極配合其他部門一系列的工作，以便加強本部門的紐帶作用。加強各部門之間的聯(lián)系，進行一系列的聯(lián)誼活動，鼓勵部門成員與其他部門成員多多的交流，及時了解其他部門的信息，使其促進各部門更好的銜接。
不求最后只求更好，我相信我們院學生會男生部會在以后的工作不斷完善，接近完美!
學生會個人工作計劃模板4一個學期又在一個忙碌而不經(jīng)意間悄然而過，一個新的學期又來到我們身旁，作為學校學生會里的一名成員，我有責任把學校賦予的每一項工作做好。根據(jù)大學生藝術(shù)團本學期工作要點，結(jié)合院學生會工作實際，特定學生會個人工作計劃如下：
一、認真完成本職工作
1、每天按時簽到，每周按時開例會。
2、認真完成學生會安排的任務：排球賽后勤組、辦公室值班等。
3、學習學生會工作精神，認真、嚴謹、負責的做好每一件事，服從組織安排，服務全體同學。
4、充分發(fā)揮主觀能動性，發(fā)揮想象力和創(chuàng)新力，積極策劃藝術(shù)團的所有活動。
5、認真做好藝術(shù)團招新活動，負責好每一個細節(jié)。
二、開展豐富多彩的校園活動
(一)準備中的活動
為弘揚愛國主義和民族團結(jié)精神，構(gòu)建和諧校園，豐富校園文化生活，向經(jīng)典致敬，為英雄歌唱，學校在五月即將舉行以學院為單位的紅歌合唱大賽，為迎接此次比賽，學生會大學生藝術(shù)團將投入更多的精力在對合唱隊的訓練中。作為大學生藝術(shù)團的一員，我會做到以下幾點：
1、做好合唱隊招新工作，積極宣傳，聽從部長及副部長的安排，積極與本部門干部協(xié)同合作。
2、做好申請教室、安排排練時間、通知隊員、請老師指導、嚴格打好隊員考考勤的工作。
3、積極主動與合唱隊隊長配合。
爭取使職教學院大學生藝術(shù)團合唱隊在紅歌合唱比賽中取得好的名次。
(二)策劃中的活動
1、職教學院歌手大賽。
(策劃已做好，需經(jīng)學院領(lǐng)導批準)
2、職教學院打跳晚會。
3、五四青年節(jié)學院合唱比賽。
三、提高個人素質(zhì)
1、對待工作嚴謹認真、充滿干勁與熱情。
2、禮貌，在工作中注意自己的言談舉止。
3、在實踐中積累經(jīng)驗，熟練業(yè)務，提高水平。
4、提高與其他干部的合作能力。
以上是我本學期的工作計劃，在工作實施中也許會遇到很多難題，但我會盡最大的努力把工作做的最好，同時請主席、部長及各位干部在工作中給予我指導與幫助。
學生會個人工作計劃模板5時光消逝，新學期伊始，總結(jié)過去一年的工作實況，我們要感謝主管老師的諄諄教導，學生科老師和廣大班主任老師、學生的支持與合作。新學期我們將進一步提升自我，本著“公平、公正、公開”的管理理念、堅持“團結(jié)、務實、創(chuàng)新”的工作精神，全心全意為同學服務，為使工作順利開展，具體的工作計劃如下：
一、踏實工作、文明執(zhí)崗。
為使紀檢部具有更加強大的凝聚力和責任意識，從開學的第一周起，帶領(lǐng)部員開會決議本學期工作目標，灌輸認真學習、踏實工作、文職執(zhí)崗的工作理念。繼續(xù)發(fā)揚上學期“公平、公正、準時、準點、嚴查”的工作方針，做好常規(guī)的檢查工作。對于違反校規(guī)校紀的同學進行登記，每周一次小結(jié)并發(fā)放給各班主任。
二、加強組織管理，落實責任分工。
各項文職分工明確，每周分數(shù)統(tǒng)計皆有兩名或兩名以上成員共同完成，工作程序上環(huán)環(huán)相扣，各項資料特殊存放，大大減少分數(shù)統(tǒng)計失誤的同時，在工作效率上顯著提高。
三、增強內(nèi)部溝通和了解，強化團隊意識。
“話不說不通、紙不桶不透”想要同心協(xié)力，必須多做溝通、多做交流。除了每周一次的工作會議外，我們還通過組長反映，對遇到工作難題的成員做私下心理指導，讓紀檢部每個成員都能感受到大家的溫暖。
四、招才納賢，補充紀檢部后備力量。
為了更好的協(xié)助學校、老師的工作，更好的服務同學，紀檢部需要繼續(xù)選拔一批新的后備人才。為了有更充足的力量來完成紀檢部各項工作，將以公開招聘的的形式選拔一批學習優(yōu)良、擁有較強工作能力和服務意識的新成員。并在初期有意識的組織對新生進行培養(yǎng)，讓他們盡快熟悉工作，轉(zhuǎn)變角色，融入到紀檢部團隊之中。
五、配合學校和其他部門的工作。
學校的工作是一個大的整體，我們必須相互配合才能完成各項任務。紀檢部在學校指導下做好自己分內(nèi)工作的同時，將加強與團委、學生會其它部門的溝通與合作，在各類各型的活動中聯(lián)合組織、協(xié)助配合，共同攜手一起為創(chuàng)造學校良好的教學及學習氛圍努力，為同學們服務，為學校做貢獻。
六、建立平臺，挖掘潛力。
在第一個學期里，我們給每位部員平等的機會施展才華，互相交流經(jīng)驗、結(jié)對學習。用一年的時間挑選出工作能力強，認真負責的人員進行強化性指導培養(yǎng)，以便他們可以更好的迎接下一屆工作。
七、了解同學們的意見和建議,及時調(diào)查反饋。
我們會虛心接受老師同學們的意見和建議，有則改之，無則加勉，努力工作。深入到同學中間了解情況，自查不足之處，并在部內(nèi)進行討論整改、及時給予反饋。
初中生活委員述職報告1我所負責的主要工作是：
第一，幫助班主任管理班級的日常工作，關(guān)心同學們的日常生活起居及思想、身體健康，了解同學們的思想、學習狀態(tài)。
第二，負責班里班會費的收取、管理和支付，代收各種報名費、捐款，代付各種報名費、捐款。整理各項支出的收據(jù)、發(fā)票。
第三，關(guān)心同學們在宿舍的生活情況。檢查各宿舍衛(wèi)生及晚上關(guān)燈等情況?？赐瑢W們在宿舍有無吸煙、賭博、酗酒的情況。
本人任職以來(3月12日)，班級里的日常學習生活沒有出現(xiàn)大的問題。學生思想、身體健康，無不良嗜好，無打架斗毆發(fā)生(出現(xiàn)群體性斗毆沒有，不排除宿舍里有發(fā)生的矛盾沖突)。班會費的收取正常，但有部分同學拖延、遲交，以后宜改善。管理無問題，但有同學質(zhì)疑班會費的使用情況，所以每一個月我都會公布班會費的支付情況?；咀龅接惺論?jù)、發(fā)票才支付錢款(有部分東西沒有辦法辦理收據(jù)，例如：水果、水)。宿舍情況基本正常，除個別宿舍衛(wèi)生情況惡劣外，絕大多數(shù)同學的宿舍都保持整潔。有個別同學在晚上11點后還沒有熄燈睡覺，還有個別同學有吸煙習慣，賭博、酗酒情況極少。
本人覺得，擔任生活委員以來。有成績，但也有不足。成績是基本能完成各項任務，完成老師的期望，同學的要求。積累了與人交往的經(jīng)驗與處事的方法。不足的是與老師、同學缺少必要的溝通，方法簡單，效率不高。以后會想方設法增進溝通，解決問題。
班干部的工作是服務同學，服務班級。我希望班干部都能清楚我們自己的工作本質(zhì)，希望廣大同學都能理解我們的工作。
學生方面的問題容易解決，但是，制度安排方面的問題則更需解決。例如，生活委員的權(quán)利有限，只能教育同學，而不能處罰同學。如果在矛盾激化之前能有一位長者(老師、舍務、輔導員等)出來指證問題批評錯誤，化解矛盾，不是更好嗎?
在我的英明領(lǐng)導之下，哈哈，我們班基本上快垮了。
初中生活委員述職報告2上學期主要就是貧困生申請辦理，助學金及國家勵志獎學金的申請及考核，各項都由班委組織，并和學生代表公平評比出來。其次，就是班費支出記錄。對于班費，每一筆都記錄得很清楚，包括時間，經(jīng)手人，用途及金額都記錄得清清楚楚，電子版的已經(jīng)發(fā)到班級郵箱及博客，歡迎大家點擊查看。而在教育委員上，上學期沒有什么計劃實施。
對于這學期，我有如下幾點計劃：
1、首先是作為教育委員，這學期校心理協(xié)會舉辦了心理劇，漫畫及征文比賽。
部分作品已經(jīng)上交于我，在接下來的日子里我會配合院心協(xié)的工作，挑選劇本，確定演員，時間是在4月初，而心理劇的比賽時在5月，在4月份會開始排練心理劇，我會做好他們的后盾，讓我院心理劇順利排演。而我院心協(xié)現(xiàn)在正起步，需要大家的關(guān)注和支持。希望院心協(xié)在大家的關(guān)注下茁壯成長，述職報告《生活委員述職報告》。
2、5月25日是“我愛我”心理宣傳日。
為了宣傳心理健康教育，我決定弄一個關(guān)于“大學生——我愛我”宣傳活動，活動的內(nèi)容包括“要有好的心態(tài)”的座談會。而且當日校里的老師會在1號樓前做心理疑問解答，我會組織學生去解疑，讓同學更專業(yè)的認識到心理健康問題。
3、組織同學踏青。
春天是最美麗的季節(jié)，而我們一直在學校學習，缺少了親近大自然的機會，所以我想組織同學去感受大自然。初步定的是去爬平頂山，時間是在4月中旬的一個星期六上午。至于食物和水，自備。可以在山上舉行一些小游戲，活躍氣氛。
4、繼續(xù)做好班費的記錄。
每一筆都會記得清清楚楚。支出情況記錄好后，收據(jù)會附帶的貼在后邊，也歡迎大家來查閱。
5、配合好各個班委的工作，增強班委的協(xié)作能力。
把班級工作做扎實，為導員分憂。
以上是一些自己的計劃，同學們有什么好的意見和建議可以提出來探討。目的都是為了更好的發(fā)展我們班，豐富大家的課余生活，希望大家多多參與，多多支持。
初中生活委員述職報告3又跟大家走過了一學期，在過去的一學期里，首先感學大家對我工作的支持，對我的 信任。再對上學期的工作做出一個小節(jié)。
上學期主要就是班費支出記錄。對于班費，每一筆都記錄得很清楚，包括時間，經(jīng)手人，用途及金額都記錄得清清楚楚。
在班費的管理上，我是慎之又慎，生怕有一點疏忽。不僅注意財務的保管，并對沒一筆開支都在做了詳細的記錄。同時還定期的向班級同學匯報班費的開支情況。在學期末將近時也及時的做好了期末班費結(jié)算表。
經(jīng)過了一學期的工作，雖然去得了一定的成績但其中也存在許多的不足之處有待改進。有時候，在支出班費是沒有進行切實論證。從而導致了一定程度上的浪費。還有對班級衛(wèi)生工具的保管也出現(xiàn)了一些問題。這些都是讓我得到了不少的工作經(jīng)驗。
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼這個學期走到了盡頭?；厥准磳⒔Y(jié)束的一學期，首先我要感謝輔導員對我的信任與支持。還有同學們隊我的信任和積極配合。雖然我的職務不是那么舉足輕重，但我認為也是任重而道運的。新的一年已經(jīng)來臨，為了不辜負輔導員的期望和同學們的信任，在以后的日子里我更加努力。我的工作很煩瑣，這使我變得更加細心，也讓我不再輕言放棄。我曾經(jīng)看到這樣一段話，覺得很受啟發(fā)：成功不是某個點，而是一條直線，它是由無數(shù)個點組成的，我們每天的努力都是一個點，如果成功之線連接不上，就會永遠失去成功的可能。因此，無論多遠，只要不放棄，終有一天會達到成功的彼岸!
初中生活委員述職報告4時光如白駒過隙，不覺間一學期又過去了?；厥妆緦W期生活委員的工作，有得也有失，充滿了機遇與挑戰(zhàn)。
一、班費管理
班費是我們班同學的公共財產(chǎn)，這一學期由我管理。秉著公開公正，我們的班費每月在月底定期公開，在財務公開表上每一毛錢的去處都有詳細的標注。為了便于班費管理，每一件商品在購買時我們都向商家索要了收據(jù)。
今年是建國六十周年，又是我院十年慶，所以我們十月初的主班會主題是：六十建國史，十年育人路。前期準備工作在九月末舉行，我?guī)ь^進行采購，為節(jié)省路費開支，我們一行二人去了南京金橋市場，講價是我的強項，幾番唇槍舌劍，我們盡可能用低價購買到了物資。
在班級財務管理方面，掌握著班級財政大權(quán)的我，非常感謝同學們對我的工作的信任。每次月底，當我班級財務收支表發(fā)給同學們傳閱的時候，許多同學都微笑著跟我說：丹丹，不用看了，我們信任你!我很感動，我會繼續(xù)努力做好工作，絕對不會辜負他們對我的信任。
二、宿舍日常管理
對于宿舍的管理工作，首先我要做檢討。這部分是我今年失職的部分，由于我的管理工作沒做好，導致部分宿舍在宿管阿姨每周例查時被批評。
我們的宿舍整體還是好的，每天都有很多得到阿姨表揚的。我們的宿舍干凈整潔，裝扮各具特色，還有部分宿舍參加了溫馨小家的評比，其中620，622宿舍都挺進了決賽。其中620宿舍的中西合璧別具代表性。
基于此，下學期會將工作重點轉(zhuǎn)移到宿舍建設上來，爭取我們所有的宿舍每天都會得到表揚，每個宿舍都獲得文明宿舍稱號。
三、團結(jié)各專業(yè)同學
這是各班委遇到的同樣問題，三個專業(yè)的同學，課程時間安排不一樣，相聚在一起的時間很少。很難同時調(diào)動起來大家的積極性。
一開始我也認為這是個難題，可是漸漸地發(fā)現(xiàn)自己高估了這個問題。雖然我班同學來自于三個專業(yè)，大多數(shù)時間我們并不都在一起。但是大家都在積極主動的認識新同學，聯(lián)絡彼此之間的感情。經(jīng)過一個學期的相處，大家親如一家人，有活動大家相聚一起，一同想主意。我們的主題班會上，同學們積極參加，踴躍報名節(jié)目。
四、尋找自己的職責
其實在競選班委的時候，設想了好多自己的工作計劃。其中有一項是遲遲未展開的，一直到十二月初，現(xiàn)場觀看了校十佳班級競選后，我才發(fā)覺自己為班級做的太少了。我開始深入檢討，我應該把每天為同學們服務，為班級服務作為自己的義務。于是我的每天天氣預報登場了。雖然有時候央視有些不準，我感到很內(nèi)疚，但我相信同學們會理解我的。我會堅持下去，我的天氣預報會給同學們的出行帶來一些參考價值的。
五.鍛煉自己收獲成長
其實自己的電腦基礎并不是很好，所以有時在做班主任交給的任務時會有一些困難。比如說，我不擅長做E__cel表格，平時也想不起來練習。班主任恰恰給我提供了練習學習的機會，為了完成任務，我會利用自己所學的去做好，不懂就去問同學。這樣及鞏固了舊知識，也收獲了很多新的方法技能。
初中生活委員述職報告5長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。斗轉(zhuǎn)星移，時間飛逝，不覺中一個學年已經(jīng)結(jié)束。作為醫(yī)學信息1002班的生活委員，我在領(lǐng)導和老師的關(guān)懷和指導下，以及醫(yī)學信息1002班班委與全體同學全力配合與協(xié)助下，依照中南大學湘雅醫(yī)學院的工作宗旨及發(fā)展方向，努力配合學院及系里的各項工作，并且經(jīng)過我同學們的共同努力，創(chuàng)新工作模式，改進工作方法，整體上完成了學期初定的工作計劃，并取得了不錯的成績?，F(xiàn)把本學年的工作，感觸收獲頗多：
從表面看，生活委員就是干后勤的，如查寢，管理班級財務等等，但實際卻并非如此。作為一個班級的生活委員，我深知自己的基本工作主要有以下幾點：
1.保持班級壞境衛(wèi)生。
2.管理班費。3.保證每周到寢室檢查。4.團結(jié)和協(xié)助其他班委做好班級其他工作。
在很多人眼中，這些事情是微乎其微的，但是如果要秉承同學眼里無小事的原則去把它們做好，也是要花一番心思的。比如說班級衛(wèi)生和管理班費這兩項工作來說吧，大一一年里，每次做完實驗就安排同學做值日，保證實驗室內(nèi)的干凈，為其他同學創(chuàng)造良好的環(huán)境。管理班費也是較為棘手的事情，因為這直接關(guān)系到同學們的切身利益問題，俗話說得好談錢傷感情，特別是在處理班費分配問題的時候，一定要特別慎重和嚴謹。同時班上的日常的開銷我必須仔細登記核對，以確保無差錯，并且定期將其明細表向同學們公布。
然而，我的工作還是存在許多缺陷與不足的。工作不到位的地方，這實在是自己失職的表現(xiàn)，也是我在以后工作過程中必須加以該進的，正所謂知錯就改，善莫大焉，所以希望同學們予以信任和支持。
其實，通過做一個學年的生活委員的工作，也讓自己鍛煉了許多能力，是自己思想更加成熟起來，并對做好以后的工作積累了經(jīng)驗，并充滿信心。
總之，通過一年擔任班級生活委員所做的工作，使我更有機會與班上其他同學交流溝通，也是我結(jié)交了許多好朋友，使我更好的融入了醫(yī)學信息這個班集體，學會了怎樣與人友好相處，擴展了自己的交際網(wǎng)絡，增強了人脈。也使我更加嚴謹和細心去認真對待每一件事情，不管事情大小否，增強了自己服務同學，服務大眾的意識。
所以，回首這個學期的歷程，我雖圓滿的完成了各項工作，但由于時間短暫，工作經(jīng)驗的缺乏，我深知還存在各種各樣的缺點和不足。在以后的工作實踐中，我將會不斷的努力與探索，揚長避短。進一步加強內(nèi)部凝聚力，增強服務大眾的意識，為醫(yī)學信息班級后方工作打好基礎，為創(chuàng)建文明班級做準備。使我們班的各項工作在穩(wěn)定中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中穩(wěn)步前進，逐步走向完善，正所謂長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。我堅信：只要我們以積極認真負責的心態(tài)去做好各項工作，無悔的付出，一定能繪出更絢麗的篇章。
總結(jié)四：生活委員工作總結(jié)
斗轉(zhuǎn)星移，時光飛逝，不知不覺中第一學年即將結(jié)束。讓我們不得不嘆息時間的無情，美好的時光在稍不留意間就悄悄溜走，作為20____級學前教育的生活委員，我在老師和班長的幫助和指導下，以及班委與全體同學全力配合與協(xié)助下，依照教育學院的工作宗旨及發(fā)展方向，努力配合學院及系里的各項工作，并且經(jīng)過我們的共同努力，整體上完成了這學年初定的工作計劃，并取得了不錯的成績。
經(jīng)過本學年的工作，感觸收獲頗多，從表面看，生活委員就是干后勤的，如打掃衛(wèi)生，管理班級財務等等，但實際卻并非如此。作為一個班級的生活委員，我深知自己的基本工作主要有以下幾點：
1.保持班級壞境衛(wèi)生。
2.管理班費
3.監(jiān)督宿舍長做好宿舍衛(wèi)生，積極搞好宿舍衛(wèi)生。
4.團結(jié)和協(xié)助其他班委做好班級其他工作
5.參加班級后勤工作。
在很多人眼中，這些事情是微乎其微的，但是如果要秉承同學眼里無小事的原則去把它們做好，也是要花一番心思的。比如說管理班費這項工作，管理班費是較為棘手的事情，因為這直接關(guān)系到同學們的切身利益問題，俗話說得好談錢傷感情，特別是在處理班費分配問題的時候，一定要特別慎重和嚴謹，做好每項支出費用的記錄。同時班上的日常的開銷我必須仔細登記核對，以確保無差錯，并且定期將其明細表向同學們公布。
然而，我的工作還是存在許多缺陷與不足的，其實在其他方面自己也存在著許多的不足，工作不到位的地方，這些實在是自己失職的表現(xiàn)，也是我在以后工作過程中必須加以該進的，正所謂知錯就改，善莫大焉，所以希望老師和同學們予以信任和支持。
白酒銷售人員述職報告11、運用《客戶銷售登記卡》，對客戶的銷售狀況進行監(jiān)控，并根據(jù)銷量實行月返，季返制度。
好處：(1)可以隨時對客戶的銷售周期，銷售星級比例進行紡計分析，對客戶級別進行分類，確定那些客戶三星以上賣得快，那些客戶只要
一、二星酒，這樣公司在有相應產(chǎn)品活動政?后，可以有秩序的，提高銷售活動效果。
(2)可以提高價格彈性，很好城應對外來沖貨，比如c__市場上市時一星78元/件，記卡銷售，月返實行十搭一，折價63.6元/件。中秋節(jié)期間外地沖貨增加，到岸價：55-56元/件，這時，我們利用供貨政?害行，五搭一，扔價：58.3元/件，再加上訂貨會上抽獎政?，大大優(yōu)惠于外地沖貨，客戶訂貨十分踴躍，取得十分滿意的效果，有力地打擊了竄貨，現(xiàn)場訂貨拾叁萬元多。
有在的問題：在市場切八時，記卡銷售兌現(xiàn)月返，季返中，對月返季返額度和兌現(xiàn)時間，宣傳不到位，，兌現(xiàn)不及時，也是造成沖貨的得要原因。
2、把鋪市陳列作為一項長期的基礎工作來抓
c__市場2006年2月份正式啟動市場，主攻零售店的鋪市陳列，以2月20號到2月25號，對城區(qū)進行地毯式密集鋪市，并搶占顯眼貨架，進行店外陳列，起
到轟動效果，陳列一個月后，兌現(xiàn)金世紀雙禮盒壹盒，2006年端午期間和中秋節(jié)之后，又分別進行兩次集中補貨鋪市。
經(jīng)驗;(1)時間要短，控制在一星期左右，如果不順利，可以賒貨，但要可控，畢竟我們上市期的鋪是為了作品牌宣傳和擴大。
(2)宣傳要到位，畢竟是新產(chǎn)品，無論 是零售客戶還是消費者對其都比較陌生，建議鋪市配合POP張貼，鋪市政?講解等內(nèi)容，。
存在的問題：(1)首次與鋪市金額過大，品種過多，我們一貫講究一到五星集中陳列，而一般客戶對現(xiàn)金觀貨和購貨金額較敏感，所以鋪市過程中有在進展不順利，鋪市政?扭曲等問題，我建議公司在今后鋪市工作針對不同品種，不同渠道進行單獨或交叉進行鋪市，并且單次要控制在500元以內(nèi)。，
(2)獎呂兌現(xiàn)不及時，c__市場就有在此問題，由于是新市場，零售店主對瀏陽河的信譽存在疑問，這就很必要明確獎品兌現(xiàn)時間而引項內(nèi)容在鋪市協(xié)議中是沒有再加上經(jīng)銷商庫存沒有金雙禮。以改兌現(xiàn)進間拖延，造成負面影響，建議在今后的鋪市中，要明確獎品兌現(xiàn)時間銷售月工作總結(jié)，是對銷售工作的一個階段性的小總結(jié)，是為了更好的審視自身的工作問題，總結(jié)并在下一階段過程中改善發(fā)揚，為以后的工作做一個指導。
月工作總結(jié)，時間比較短，這一個月的時間里，不可能有太大的變化、發(fā)展，因此，在做銷售月工作總結(jié)時，更注重于工作狀況的體悟與理解。
銷售月工作總結(jié)內(nèi)容
1、工作狀況概述
2、工作中的成績和缺點
3、工作中的經(jīng)驗和教訓
4、下步工作計劃
銷售月工作總結(jié)注意事項
1.總結(jié)前要充分占有材料。
最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導出觀點，到群眾中找事實的寫法。
2.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。
這是分析、得出教訓的基矗
3.條理要清楚。
總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。
4.要剪裁得體，詳略適宜。
材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>
白酒銷售人員述職報告220____年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20____年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然____年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時間的__動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、__和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨：
一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析
(一)業(yè)績回顧
1、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務;
2、成功開發(fā)了四個新客戶;
3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作;
(二)業(yè)績分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。
主要原因有：
市場基礎還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：
(1)沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴;
(2)沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充;
4、整個20____年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。
但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源!
a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于____，但由于____市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。
其次看好了____市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了____“____”，已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實力小);
c、公司服務滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;
2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。
這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質(zhì)量。
3、我公司在____已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于20____年11月份決定以____為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎。
二、個人的成長和不足
在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下，20____年我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了;
2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;
3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;
4、對整體市場認識的高度有待提升;
5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、____市場
雖然地方保護嚴重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。
在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，商又接了一款白酒--沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、____市場
雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的(無地方強勢品牌，無地方保護----)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。
部分老市場的工作開展和問題處理
由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致____年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。
1、____：雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解;
2、____：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售;
3、____：同____
4、____：尚未解決
通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。
四、“辦事處加經(jīng)銷商”運作模式運作區(qū)域市場
根據(jù)公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條運作市場的捷徑，真正體現(xiàn)“辦事處加經(jīng)銷商”運作的功效，但必須符合以下條件：
1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過于嚴重、地方就太強等;
2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如“實力、網(wǎng)絡、配送、配合度”等;
辦事處運作的具體事宜：
1、管理辦事處化，人員本土化;
2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費人群;
3、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客戶;
4、重點扶持一級商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用;
五、對公司的幾點建議
1、加強產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺;
2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性;
3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場;
4、注重品牌形象的塑造。
白酒銷售人員述職報告3一、今年完成的工作
1、銷售指標的完成情況
上半年在公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導下，及經(jīng)銷商的共同努力下，____市場完成銷售額157萬元，完成年計劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個百分點;中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個百分點;高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個百分點。
2、市場管理、市場維護
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。
3、市場開況
上半年開發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的____購物廣場，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是____大酒店和____大酒店，其中____大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，____大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對“____酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個，其中煙酒門市部及餐館門頭29個，其它形式的廣告牌6個。
5、銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對2008年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作。
二、明年工作打算
盡管在今年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務能力，做好各項工作，確保300萬元銷售任務的完成，并向350萬元奮斗。
1、努力學習，提高業(yè)務水平
其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學習，使自己從業(yè)務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
2、進一步拓展銷售渠道
____市場的銷售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3、做好市場調(diào)研工作
對市場個進一步的調(diào)研和摸索，詳細記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學性，來彌補經(jīng)驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種市場情況，并及時調(diào)整營銷策略。
4、與經(jīng)銷商密切配合，做好銷售工作
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡和消費者群體的同時，充分拓展銷售網(wǎng)絡和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時候一定要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學會用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。
述職人：
20____年____月____日
白酒銷售人員述職報告4各位領(lǐng)導、同事們，大家好：
在這辭舊迎新、喜迎新春的美好時節(jié)里，我們迎來了皖蜀春20____年銷售年終總結(jié)大會，今年的冬天依舊寒冷，但是我們皖蜀春銷售團隊的熱情也是無比高漲，請允許我代表公司領(lǐng)導，向各位奮戰(zhàn)在第一線的同事們表示衷心感謝。
下面有我來介紹一下20____年的銷售情況
銷售部主要來源有中高低檔白酒，今年主要目標;鄉(xiāng)鎮(zhèn)、酒店、宿外市場，針對酒店主要有
1、建立完善的銷售檔
2、定期進行售后跟蹤，搶占低檔白酒市場，爭取獲得更大的利潤
3、這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
20____年銷售計劃 20____年銷售實際完成 20____年銷售目標完成
20____年同20____年銷售增長 按客戶組成的銷售情況
老客戶占銷售 萬元
銷售目標合同的 回款情況
給公司提供的建議
1、堅持不收不合格的包裝，來影響我們的形象
2、車間部門要驗收每一道質(zhì)量關(guān)，不要讓不合格的產(chǎn)品走出公司，要讓客戶對我們的產(chǎn)品越來越有信心
3、要利用各種手段、媒體，把酒的價格下去，從領(lǐng)導到每一位同事貫徹執(zhí)行，保持不串貨、不低價
公司的各部門應該互相協(xié)作，按時按量完成領(lǐng)導交給我們的各項任務，努力突破新的臺階
今后我一定不會辜負各位領(lǐng)導和各位同事對我的支持，一定會做到以下兩點：
1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格業(yè)務員
2、努力學習，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務水平，共同把皖蜀春打造權(quán)威性的白酒企業(yè)而努力。
以上是我的述職報告，我會努力完成公司給我的任務，請各位領(lǐng)導和在座的每位同事進行監(jiān)督!
述職人：
20____年____月____日
白酒銷售人員述職報告520____年以來，我作為酒廠業(yè)務部經(jīng)理，負責____地區(qū)各種酒類的銷售工作。
在這一年中，我珍惜這份工作，在工作中認真負責，在競爭中成才，不折不扣做好銷售工作，在金融危機酒類銷售不暢的情況下，咬緊牙關(guān)，堅定信心、追求卓越、趕超一流，解放思想，競爭進取，立足更高的起點，堅持更高標準，實現(xiàn)更快的發(fā)展，再創(chuàng)酒類銷售新輝煌。取得了可喜的成績。下面，就一年來工作述職如下：
一、開展了“零風險”服務。
自____酒類承諾“零風險”以來，我對消費者零風險服務進行了認真調(diào)查研究，認為要通過____酒類零缺陷產(chǎn)品、精巧細膩的市場細分服務消費者，消費者購買的每一瓶酒類，都印有800全國免費服務電話，通過溝通，拉近了消費者和青啤之間的距離，進一步強化了____啤零缺陷的品質(zhì)。
我通過專業(yè)化的服務，及時幫助____加速走貨，從商品陳列到貨柜展示，再到無處不在的POP招貼提示，業(yè)務代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端，個個作成為樣板工程，____啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務，并帶來的豐厚回報。據(jù)統(tǒng)計，年內(nèi)銷售額達到了____元。
二、拓寬了市場。
在年初以前，____市場上____酒類占市場達90%以上。而____酒類較我們的酒類落后許多，對于競爭，我們采取了提高服務質(zhì)量的辦法，大做銷售廣告，在當?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)果使____地老百姓對____酒類家喻戶__，人人皆知。同時我們大力在農(nóng)村促銷酒類。
在促銷中，采取贈品與獎勵辦法，對農(nóng)民具有強大的吸引力。如針對部分農(nóng)民急需農(nóng)機卻缺少資金的情況，在開蓋有獎活動中，把一等獎設為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器，并對獲獎者進行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢想，在消費時認準了這一品牌;針對許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打__的特點，把贈品定為設計精美、市場上買不到的特制廣告__，非常受農(nóng)民朋友歡迎，從而銷量隨之大增。
網(wǎng)絡管理員是一種新興的技術(shù)崗位，目前各級教育部門和學校對它的崗位職責、工作量計算及職稱評定等都不太明確；另一方面網(wǎng)管員的工作繁而雜，很多工作都是臨時性的，往往包攬著網(wǎng)絡管理、機房維護、機器維修等工作。這一切往往導致了網(wǎng)絡管理員容易貶低自身的價值，認為自己無非是一個打雜工、急救員、修理工。進而導致了這支隊伍普遍存在心理浮躁、牢騷滿天，職業(yè)認同感較差，工作疲于應付，積極性和主動性不高等現(xiàn)象。
隨著各級部門對教育信息化工作認識的不斷深化，以及信息化手段對學校教學管理作用的日益顯現(xiàn)，網(wǎng)絡管理員的作用會越來越大。網(wǎng)絡管理員一定要把消極的想法轉(zhuǎn)變過來，要干一行、愛一行、專一行。作為學校網(wǎng)絡管理員自身應該有個正確的職業(yè)定位，網(wǎng)絡管理員不但是一名光榮的人民教師更是一名有專業(yè)特長的人民教師；不但是一名專業(yè)技術(shù)服務者更是一名管理者；不但是懂教育的技術(shù)人更是懂技術(shù)的教育人。網(wǎng)絡管理員應該充分認識自身的價值所在，有了崇高的職業(yè)定位，就會對這份工作充滿激情和動力。
實踐證明，在學校的信息化建設過程中，網(wǎng)絡管理員承擔著重要的責任，擔當著重要的使命，他們的作用發(fā)揮得如何將直接關(guān)系到信息化建設的成效。隨著信息化在教學、管理中的全面滲透，網(wǎng)絡管理員的責任和使命將會更加凸顯。責任和使命能否很好的擔當和出色地完成，有一個清晰的角色定位尤為重要。學校網(wǎng)絡管理員應該是校園網(wǎng)絡規(guī)劃和建設的主導者、校園網(wǎng)絡高效運轉(zhuǎn)的維系者、教育教學資源的應用推廣者、網(wǎng)絡信息安全工作的監(jiān)管者；也是信息化背景下教師專業(yè)發(fā)展的技術(shù)支撐者、網(wǎng)絡環(huán)境下學生個性化學習的引領(lǐng)者；更是數(shù)字化校園建設的骨干力量和學校信息化工作推進的中堅力量。
二、學校網(wǎng)絡管理員應有明確的工作思路和工作目標
思路是一種思維方式，是人們在實踐中通過分析、綜合、判斷、推理等形式認識事物、解決問題的軌跡。俗話說：“思路決定出路，想到才能做到?！边@說明管理者的思路如何，將與事業(yè)的最終成敗息息相關(guān)。
目前，很多網(wǎng)絡管理員沒有明確的工作思路，工作缺乏計劃性，分不清主次和輕重，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，工作往往陷于低水平高重復的境地。一個學期下來工作雖干得很累很苦，但是學校的網(wǎng)絡環(huán)境卻沒有得到根本性的好轉(zhuǎn)，教師依然怨聲載道。于是乎，個別網(wǎng)絡管理員便會“做一天和尚撞一天鐘”，“等”“拖”“推”等現(xiàn)象時有發(fā)生。有些網(wǎng)絡管理員則認為掌握了幾項高超的網(wǎng)絡技術(shù)，就覺得了不起，他們忽視了網(wǎng)絡管理其實是一項全面的工作。網(wǎng)絡管理不應只關(guān)注技術(shù)問題，更應該關(guān)注管理技術(shù)。
優(yōu)秀的學校網(wǎng)絡管理員應該有清晰的工作思路，在工作實踐中應該以穩(wěn)步推進學校數(shù)字化進程為主線，以構(gòu)建讓師生滿意的數(shù)字化環(huán)境為目標，以維護校園網(wǎng)絡安全、高效運轉(zhuǎn)和推進教學資源的建設與應用為重點，以切實增強服務能力、溝通能力、謀劃能力和合作能力為保障，轉(zhuǎn)變觀念、主動有為、用心用情用力投身于網(wǎng)絡管理工作。有了明確的工作思路，還需要有一個切實可行的工作目標。“凡事預則立，不預則廢”。從網(wǎng)絡管理員自身的成長角度講，應該有一個個人成長規(guī)劃；從學校的信息化推進角度講，應該有一個三年或五年規(guī)劃。當前，網(wǎng)絡管理員尤其應該積極協(xié)助學校做好十二五期間的教育信息化發(fā)展規(guī)劃；從網(wǎng)絡管理的具體工作來講，每年也應該有一個更為具體的工作計劃，工作計劃應該細化到每個學期、每個月甚至是每周。
三、學校網(wǎng)絡管理員應有科學的工作方法和工作措施
有科學的工作方法，工作才會出成效；有科學的工作措施，工作才能有效落實。網(wǎng)絡管理員同樣需要學會干事、科學做事。
1.主動有為，爭取話語權(quán)
網(wǎng)絡管理員必須充分發(fā)揮應有的職能作用和自身的一技之長，堅持內(nèi)強素質(zhì)與外樹形象并舉，堅持內(nèi)修服務本領(lǐng)與外重服務質(zhì)量并重，以“有為”爭取“有位”。網(wǎng)絡管理員能否在學校領(lǐng)導和教師心目中有地位、有影響，得到足夠的信任和支持，有說話的余地和分量，必須要通過正確的角色把握和扎實的工作成效來獲得。隨著信息化建設與應用進程的不斷推進，數(shù)字化校園建設對改進學校教學與管理方面的作用日益顯現(xiàn)，校長們也越來越重視抓這塊工作。在校長眼里，網(wǎng)絡管理員就是現(xiàn)成的網(wǎng)絡管理與建設的行家、數(shù)字化校園建設的骨干和學校信息化工作推進的中堅力量。實踐證明工作主動與不主動大不一樣，若網(wǎng)絡管理員能著眼于學校的長遠發(fā)展，積極主動地為學校信息化建設出謀劃策，為教育信息化應用工作盡心盡力，那學校的信息化進程肯定會先人一步，更為重要的是自身在校長心目中的地位也肯定會隨之上升。在校長心目中網(wǎng)絡管理員將不再單純是一個干事的人，而是一個有思想、有作為的人，那自然會贏得一定的話語權(quán)，也為自己贏得更為廣闊的成長空間。
2.優(yōu)質(zhì)服務，贏得好口碑
管理即服務，服務是網(wǎng)絡管理員的本職工作。優(yōu)質(zhì)服務是一個優(yōu)秀網(wǎng)絡管理員的基本要求。作為網(wǎng)絡管理員要樹立正確的服務理念，視服務為己任，竭盡全力提供優(yōu)質(zhì)、全面、及時的服務。只有服務的態(tài)度越好、水平越高，師生的滿意度才會越高，自身的工作也越會被大家認同。服務需從心開始，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務需帶著四顆心：即耐心、細心、精心和熱心。在網(wǎng)絡病毒日益猖獗和教師對網(wǎng)絡的依賴性日益增強的今天，網(wǎng)絡管理是一項任務重、雜事多、突發(fā)性事件頻發(fā)的工作，很多網(wǎng)絡故障即使網(wǎng)絡管理員有最好的技術(shù)，但同樣往往需要花費大量的時間和精力來對付，做好網(wǎng)絡管理工作必須要有一顆耐心，必須要做到善始善終、堅持不懈。細心決定細節(jié)，細節(jié)決定成敗。面對網(wǎng)絡故障我們不但要分清問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)出在哪里，而且一旦抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)，還得深入細致地分析問題的癥結(jié)所在?；蛟S問題就出在布線不夠合理、網(wǎng)線老化、端口故障、接口松動、設備配置丟失、日志文件太大等細小問題上。作為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡管理員，其工作目標也不能僅停留在少故障、穩(wěn)運行，更應該關(guān)注網(wǎng)絡的高效率。網(wǎng)絡運行狀況沒有最好只有更好。只有精心管理，科學管理，高度關(guān)注核心設備和主干網(wǎng)絡的實時運行狀況，才能讓校園網(wǎng)絡運行得更流暢、更高效。網(wǎng)絡管理員平時更多干的是幕后的工作，所以一旦有同事需要幫忙，網(wǎng)絡管理員應該把它看成是展示自己技能、樹立自身形象、增進彼此感情的機會，應通過熱情的服務來取得同事和領(lǐng)導的信任和尊重。一定程度上來說領(lǐng)導、同事的信任和尊重比掌握單純的網(wǎng)管技能更重要、更管用。
3.善于總結(jié)，提高工作效率
在平時的網(wǎng)管工作中，其實很多問題發(fā)生的原因都是類似的。但是，現(xiàn)實中就是有很多網(wǎng)絡管理員不吸取教訓，任由問題重復地發(fā)生。當前，令網(wǎng)絡管理員最頭疼的是網(wǎng)絡病毒問題，一方面教師天天喊電腦又中毒了需要網(wǎng)絡管理員來幫忙解決；另一方面很多教師卻又不愿安裝殺毒軟件，因為會影響運行速度。因此導致許多網(wǎng)絡管理員終日奔波于解決教師電腦中毒之事。聰明的網(wǎng)絡管理員則會寧愿多花點時間和精力深入思考研究行之有效的解決方案，而免去終日陷于日常雜務之痛苦，起到事半功倍的效果。比如，為解決教師電腦頻繁中毒，網(wǎng)絡管理員可在初次安裝教師機時就統(tǒng)一植入編寫好的批處理文件，一旦教師機運行會在教師不知情的情況下自動去連接學校服務器裝載殺毒軟件、更新病毒庫，這樣就能在很大程度上降低教師機中毒的可能性，大大降低了故障率。類似的情況還有很多。如有些網(wǎng)絡管理員可能會經(jīng)常遇到一個網(wǎng)線故障的問題。由于用戶網(wǎng)線插拔的次數(shù)比較多，特別是那些筆記本用戶，導致網(wǎng)線的端口老是松掉，師生上網(wǎng)時會無緣無故的掉線。針對這種情況，我們只要采取一些措施，就可以避免這種情況。這樣，就不怕因為頻繁插拔網(wǎng)線而導致網(wǎng)線接口松掉了。另外還有一種方法，就是可以采用無線網(wǎng)絡，他們就不需要頻繁地插拔網(wǎng)線了，這個問題也就不存在了。因此，網(wǎng)絡管理員在一個問題解決好后，還要想想類似的問題以后是否還會發(fā)生。若是普遍的現(xiàn)象，那還需要深入考慮，有沒有辦法杜絕此類問題再發(fā)生。只有這樣勤于思考、善于總結(jié)，網(wǎng)絡管理員才不會成為一名“消防隊員”，在遇到問題的時候，到處去救火。
4.學會借力，集中精力干要事
網(wǎng)絡管理員應善于借助外力、學會借力，盡可能不要什么事都要完全靠自身的力量去做，應把更多精力花在主要問題和突出問題的解決上，花在思考如何提高管理效能上來，花在思考如何進一步推進校園信息化進程上來。網(wǎng)絡管理員一方面要善于借助物，隨著學校網(wǎng)絡規(guī)模逐漸擴大、設備種類和數(shù)量也越來越多，網(wǎng)絡環(huán)境變得日趨復雜，網(wǎng)絡管理難度和工作量都相對較大。僅靠單純的人工管理，被動式的檢查維護已無法滿足整個系統(tǒng)良好運轉(zhuǎn)的需要。對于日益復雜化的網(wǎng)絡環(huán)境，從全局上實時掌握網(wǎng)絡整體運行情況，變得至關(guān)重要。這就需要網(wǎng)絡管理員應善于借助一些網(wǎng)絡工具，實時展現(xiàn)網(wǎng)絡各節(jié)點的運行狀況，更加快速準確地定位故障位置，將自己從機械、重復的手動監(jiān)管中解放出來。另一方面網(wǎng)絡管理員更要善于借助人。不同層次的問題應借助不同群體的力量來協(xié)助解決。對于一般的常規(guī)問題，網(wǎng)絡管理員應該舍得花大精力做好校內(nèi)教師的培訓工作，讓他們自己掌握常規(guī)問題的解決方法。通過培訓，若每位教師每月可少找管理員一次，效果也可想而知；對于稍帶有技術(shù)性的問題，網(wǎng)絡管理員應該盡力建議學校在對計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)感興趣的教師中培養(yǎng)若干個骨干，比如在每個教研組或每個處室中培養(yǎng)1～2名骨干。再配以相應的制度和獎勵措施，來激發(fā)他們的工作熱情，遇到一般的技術(shù)性問題時就可以借助他們的力量予以解決；對于一些疑難性問題，網(wǎng)絡管理員有時不該獨自苦思冥想，而應該積極尋求同行共同探討解決，三人行必有我?guī)?；而對于一些重大的技術(shù)性問題，網(wǎng)絡管理員應該想到通過設備提供商或系統(tǒng)集成商來解決問題。特別是在設備的保修期和免費服務期內(nèi)，我們更應該依靠公司的力量來無償?shù)靥幚硪恍﹩栴}，同時也提供了自己一次學習實踐的好機會。
5.注重溝通協(xié)調(diào)，取得各方理解支持
從某種角度講，管理的本質(zhì)就是溝通協(xié)調(diào)，而大部分網(wǎng)絡管理員往往最缺乏的就是溝通協(xié)調(diào)能力。作為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡管理員，一方面應該懂得設備間的協(xié)調(diào)問題，設備間同樣講究協(xié)調(diào)，設備間怎么樣組合容易出問題，怎么樣組合搭配更高效等，這些都是值得研究的問題。當然更為重要的是與人的溝通協(xié)調(diào)問題。網(wǎng)絡管理員要十分注重與三類群體做好協(xié)調(diào)溝通工作。首先要注重與領(lǐng)導做好溝通工作，及時了解領(lǐng)導的意圖，有的放矢地調(diào)整網(wǎng)絡服務的策略和內(nèi)容；其次要注重與教師做好溝通工作，及時了解教師的需求和困難，在做好服務的同時，要與同事融洽相處、真誠待人。實踐證明，凡是人際關(guān)系好,責任心強,協(xié)調(diào)能力好的網(wǎng)絡管理員,即使網(wǎng)絡出點問題，教師抱怨的聲音也會少一些，所以溝通協(xié)調(diào)能力有時比技術(shù)本身更為重要；再有就是要注重與網(wǎng)絡建設商或系統(tǒng)集成商做好溝通工作，準確傳達學校有關(guān)功能需求，共同構(gòu)建令人滿意的網(wǎng)絡環(huán)境。
6.團隊合作，提高整體戰(zhàn)斗能力
網(wǎng)絡管理員應該站在維護區(qū)域教育網(wǎng)絡穩(wěn)定的高度上去認識自己的責任和使命，不應該把自己僅僅定位為學校的網(wǎng)絡管理員，而應該把自己定位為維護區(qū)域教育網(wǎng)絡穩(wěn)定隊伍中的一員。一個區(qū)域的教育網(wǎng)絡穩(wěn)不穩(wěn)定跟區(qū)域內(nèi)學校的各位網(wǎng)絡管理員息息相關(guān)，若每一位網(wǎng)絡管理員都能用心地去管好自己的校園網(wǎng)絡，區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡狀況肯定會明顯改善。若有那么幾個學校因為管理不力的原因經(jīng)常出問題，那整個區(qū)域的網(wǎng)絡肯定要受影響。因此，作為一名優(yōu)秀網(wǎng)絡管理員不該只顧及小家，而應該樹立區(qū)域一盤棋的理念，共同學習、共同合作，提高整體戰(zhàn)斗能力。
總之，網(wǎng)絡管理工作是一項艱苦的工作，做一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡管理員的確很不容易。但是只要充分認識自身的價值所在，時刻擁有清晰的工作思路，深入掌握科學的工作方法，必將能成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡管理員，也必將能為學校教育信息化的推進發(fā)揮不可替代的作用。
參考文獻
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酒店月度工作總結(jié)120__年已經(jīng)過去，我們充滿信心地迎來20__年。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年__屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。
酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。
酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。
3、服務創(chuàng)優(yōu)。
酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務較高分值，在本地區(qū)同飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?/p>
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。
酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領(lǐng)會__屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作
在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。
(一)以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。
酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。
銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。
根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、窗口形象。
銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，日創(chuàng)收為元，日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。
銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
(二)以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。
餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。
餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。
酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導的基本肯定和表揚。
(三)以客戶為重點，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。
如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。
2、售后服務。
夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。
催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會。
為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結(jié)，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。
除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣詹抗膊槌霾话踩[患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。
(五)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。
1、制訂預案。
在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協(xié)議書約份。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。
2、嚴格檢查。
嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統(tǒng)個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。
根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。
維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關(guān)。
采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴把進貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。
根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初名全店人員編制的基礎上，由店級領(lǐng)導出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。
根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導帶隊，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實習生人次;登報次、網(wǎng)上招聘次，共計招聘人次。
(八)以“準則”為參照，抓好培訓工作
1、店級講座。
按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質(zhì)、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。
上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。
3、部門培訓。
各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內(nèi)容和崗位業(yè)務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內(nèi)容包括業(yè)務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力。
4、練兵考核。
酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業(yè)務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。
四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導班子的議事日程。
1、設施設備不盡完善。
2、管理水準有待提升。
一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
3、服務質(zhì)量尚需有優(yōu)化。
從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質(zhì)量。
通過對酒店全年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導20__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
酒店月度工作總結(jié)2__酒店于__年X月X日試營業(yè)，員工有500余人。酒店人力資源部主要負責人力資源管理工作，重點開展人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓、考核、工資、社保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。
一、酒店人力資源現(xiàn)狀
酒店內(nèi)部設臵8部1室，包括房務部、餐飲部、市場營銷部、財務部、采購與監(jiān)督部、人力資源部、工程部、安全部和總經(jīng)理辦公室。
人員結(jié)構(gòu)狀況(截止20__年__月31日)：酒店員工502人，其中：總辦34人、房務部__1人、餐飲部207人、市場營銷部22人、財務部33人、采購與監(jiān)督部7人、人力資源部__人、工程部35人、安全部31人?；旧蠞M足了酒店日常運作的需要。
酒店現(xiàn)有高管4人，副經(jīng)理以上級別36人，其中總監(jiān)7人，副總監(jiān)4人，經(jīng)理__人，副經(jīng)理6人，平均年齡37、9歲，其中大專以上學歷27人。酒店員工平均年齡30歲，有維族、藏族等__個少數(shù)民族，其中研究生學歷(含在讀)1人，本科學歷44人，大專學歷__6人，中專學歷78人。
二、20__年人力資源管理工作總結(jié)
20__年，人力資源部在酒店高層的領(lǐng)導及全體人力資源部員工的共同努力下，強化基礎、完善制度、合理配臵、加強培訓，初步建立了__酒店人力資源管理體系，圓滿完成了酒店下達的各項目標與任務，為酒店今年創(chuàng)造良好的業(yè)績提供有力的人力資源支援與保障。主要完成了以下幾項工作：
(一)積極組織部門內(nèi)部學習，提高人力資源管理人員的綜合素質(zhì)。
人力資源部門是貫徹執(zhí)行國家、酒店勞動、人事政策的職能部門，提高業(yè)務工作水平，是搞好人力資源管理工作的重要保證。20__年人力資源部陸續(xù)到崗__人，其中人事部4人、培訓部3人、宿管3人。部門內(nèi)有6人沒有酒店管理經(jīng)驗，為盡快熟悉并掌握業(yè)務流程，部門制定培訓計劃，努力鉆研業(yè)務知識，組織集中學習酒店人力資源管理、薪酬管理、社會統(tǒng)籌保險以及員工培訓等方面的知識，將酒店人力資源管理與企事業(yè)單位的人事管理理論相對比，轉(zhuǎn)變觀念，聯(lián)系實際，學以致用，將學習日常化，部門內(nèi)全體人員的工作水平和工作效率在不斷學習中持續(xù)提高。
(二)完善各項人事、培訓管理制度、工作流程，為今后工作提供制度保證。
為了進一步完善酒店人力資源管理使得其更符合__酒店運作需要，并確使酒店人力資源各項工作有章可循，本部制定出臺了一系列符合酒店實際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤休假制度、培訓管理制度等;收集整理酒店各部門職責、各崗點崗位職責;完善人力資源部人事管理SOP66項、培訓管理SOP27項，人力資源部全年累計發(fā)文337份，其中人事76份、培訓261份。
(三)拓寬招聘渠道，為酒店開業(yè)、運營提供人力保證。
酒店截止到__月25日共招錄員工931名，針對用工荒、招人難的現(xiàn)狀，人力資源部采取以下應對解決措施，確保酒店順利開業(yè)、運營正常。一是加大專業(yè)院校聯(lián)絡，與前期聯(lián)系的院校建立實習就業(yè)一體的用人關(guān)系。20__年__學校先后委派18名實習生，主要安排在餐廳服務員及廚師崗位，大大緩解了酒店旺季用工壓力。二是通過招聘廣告、社會關(guān)系加大酒店宣傳力度，引進酒店管理人才。三是鼓勵內(nèi)部員工介紹，20__年通過內(nèi)部員工介紹用工16人。四是聯(lián)系附近居委會，推薦下崗職工及年齡在45歲左右身體健康的無業(yè)人員。五是聯(lián)系附近院校的鐘點工，20__年安排鐘點工3917小時，47004元，等同于2名餐廳服務員__個月的工資費用。鐘點工不僅解決服務人手不足的情況，還合理控制了人力成本。
(四)積極探索，建立并完善酒店留人機制。
酒店在不斷招聘員工的同時，人力資源部科學統(tǒng)計員工流失率，詳細記錄酒店用人情況，酒店每周人員流動表、增減人員名單、崗位變動明細表等基礎臺帳，明確記錄每周人員崗位、工資的變動，隨時掌握全店員工變動情況，將周、月員工流失率與上周、月進行對比，讓酒店人事數(shù)據(jù)更加清晰準確。有效建立員工離職率分析與預警機制，實施員工離職面談，每周進行員工離職分析統(tǒng)計，將意見反饋到部門，要求部門針對發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改，保障人員的穩(wěn)定，有效控制員工流失率。人力資源部從選人、用人、育人、留人等四個方面完善酒店人力資源管理體系，建立留人機制，努力做到待遇留人、感情留心、事業(yè)留魂。
1、不斷完善酒店薪酬激勵機制，做到待遇留人。
人力資源部通過制作招聘廣告簡報、薪資調(diào)研，實時掌握酒店業(yè)薪資水平，20__年根據(jù)調(diào)研情況，分別在4月、__月對酒店部分崗位的薪酬進行了調(diào)整，平均上漲幅度達20%。酒店各基層員工的薪資水平在同同崗位人員中具有一定的競爭力，避免人員因為薪資過低集中流失。同時，人力資源部非常重視社會統(tǒng)籌保險的管理工作，堅持以人為本，以優(yōu)質(zhì)的服務，為酒店每一位員工上報相關(guān)投保手續(xù)，認真核對繳費基數(shù)和繳費信息，及時更正各種差錯。
2、建立企業(yè)文化，方方面面體現(xiàn)人文關(guān)懷，用感情留住員工的心。
酒店在試營業(yè)前，就將建立企業(yè)文化作為一項重點工作，經(jīng)過3次討論，最終確定符合酒店實際的文化理念，其中“賓客至上、以人為本、精益求精、共創(chuàng)品牌”的經(jīng)營理念，充分體現(xiàn)在人力資源管理工作的各個環(huán)節(jié)。一是為員工設立倒班宿舍和長住宿舍，并不斷改善住宿設施：加裝電風扇、增加被子和褥子、安裝熱水器、配備暖水瓶、安裝棉門簾、暖氣改造、安裝晾衣繩等等。二是組織各類活動，豐富員工業(yè)余生活。5月組織一線員工進行了崗位技能匯報表演，評選出優(yōu)秀團隊獎，優(yōu)秀個人獎，員工的技能及榮譽感得到了提升;7、8月組織員工開展戶外拓展活動，增加團隊的凝聚力;同時定期舉辦員工生日會活動、宣傳攔評比、電影放映室等活動，按計劃組織節(jié)日趣味競賽、導師活動、唱詩班活動等，增強了員工之間的溝通交流，充分體現(xiàn)了酒店關(guān)心員工、為員工提供了和諧的文化生活空間。三是關(guān)懷酒店困難員工，使員工感受“家”的溫暖。國慶、中秋雙節(jié)期間組織慰問5名困難員工，并發(fā)放慰問金;組織為困難員工募捐;員工家里發(fā)生突發(fā)事件，人力資源部總會第一時間將酒店的關(guān)懷帶到員工家中。
3、為員工提供培訓和職位晉升機會，用事業(yè)成長留住優(yōu)秀員工。
事業(yè)留人，主要通過以下方式：一是利用交流培訓、外出培訓的機會，開發(fā)員工的潛能，幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，20__年酒店共進行部門間支持培訓108人次、內(nèi)部交流培訓10人次、與銀都酒店交流及技能培訓401人次、外出培訓22人次，同時培訓部定期組織培訓回顧、培訓效果評價，與員工面對面交流溝通，使員工進一步認識到自我價值和發(fā)展方向。二是設臵或預留職位，疏通個人成長渠道。為留住優(yōu)秀員工，20__年我們增設副經(jīng)理崗位4個，同時在不影響正常運轉(zhuǎn)的情況下，預留部分職位，如大堂經(jīng)理、餐廳副經(jīng)理等職位，為員工提供進一步發(fā)展的成長空間，滿足員工自我發(fā)展的需要。
(五)加大酒店員工培訓力度，提高酒店管理與從業(yè)人員的管理水平與專業(yè)素質(zhì)。酒店培訓部堅持按需施教、務求實效的原則，以自主培訓為主，外委培訓為輔，有針對性地制定酒店員工培訓計劃，開展培訓工作。根據(jù)20__年培訓部管理目標，20__年完成培訓課程總課時數(shù)4__。2小時，參加培訓總?cè)藬?shù)為2__9人次。其中基礎類培訓70、8%、英語類培訓4、8%、督導類培訓15、4%、其它類培訓9、0%。
1、基礎服務類培訓：定期開設新員工入職培訓及新員工跟蹤回顧課程、服務意識培訓、案例分析培訓、文員技能培訓、消防培訓、服務禮儀培訓等。
通過培訓使新員工快速了解酒店基本結(jié)構(gòu)及應知應會知識;提高運作崗點的服務意識，更好地完成對客服務;提高員工在日常服務中的技巧，避免在處理相同的事件上引起客人投訴;規(guī)范各部文員文書處理，了解辦公自動化的使用技巧;提高全員消防安全意識;提升服務質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)良的高品質(zhì)團隊。
2、英語類培訓：為提高酒店員工英語基礎水平，掌握酒店常用服務用語，更好的為外籍賓客服務，培訓部自20__年9月起開設了兩期基礎英語課程。
3、督導類培訓：為提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力;
培養(yǎng)良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)和分析判斷能力;培養(yǎng)創(chuàng)新和團體合作精神;培養(yǎng)對工作的激情，勇于承擔挑戰(zhàn)和壓力;培養(yǎng)和挖掘具有領(lǐng)導潛質(zhì)的人才，使他們在深度和廣度上積累專業(yè)技能與經(jīng)驗。培訓部定期為酒店主管級以上員工開設了《培訓培訓者》培訓、《主管技能必修》培訓、化妝課培訓、《贏在執(zhí)行》培訓等。
4、其他培訓：包括開荒培訓、酒店交流及技能培訓、“三標六?！惫芾硇炁嘤?、部門間支持培訓、食品安全培訓、家常菜品制作培訓。
(六)積極推行“三標六常”管理理念，提高工作效率。
20__年6月酒店推行“三標六?！惫芾砉ぷ鳎肆Y源部以“三嚴格，四到位”為指導思想，做了大量的工作，規(guī)范了現(xiàn)場管理和員工的行為，提高了工作效率，取得了一定成效。一是結(jié)合工作實際建章立制，使各項工作有章可循;二是整理員工檔案、勞動合同、休假單等基礎資料，按部門統(tǒng)一歸檔管理，設臵目錄，以便查詢;三是明確人力資源信息管理工作流程，規(guī)范人力資源信息系統(tǒng)的資料錄入、數(shù)據(jù)導入、導出工作步驟，確保了信息的準確性和時效性。并及時按要求維護系統(tǒng)的個人基本信息、薪酬信息、崗位信息、合同信息、培訓信息等等10余個信息模版，進一步提高了工作效率。
(七)參與酒店績效考核體系建設，提高各部門員工積極性。
20__年9月，按照酒店領(lǐng)導的部署和安排，人力資源部參與酒店績效考核體系建設，一是參與編制了以“三標六?！睘橹饕己藘?nèi)容的績效考核管理辦法。二是作為考核組織機構(gòu)的主要成員，確保績效考核領(lǐng)導有力。三是參與編制了部門考核表，考核表主要分為基礎管理、業(yè)務素質(zhì)和操作技能、日常管理三部分，明確了考核項目、考核方式及標準，經(jīng)各部門負責人評審通過后實施。四是參與10月中旬對酒店各部門各區(qū)域進行績效考核。本部門總監(jiān)、副總監(jiān)同時兼任考核組成員，能夠在考核中發(fā)現(xiàn)亮點，找出差距，起到了部門交流培訓，提高管理水平，提高員工積極性的目的。
三、存在的主要問題及建議
(一)酒店人員流失率過高。(表略)
從上表中可以看到，20__年酒店累計離職429人，1-3月在酒店籌備期人員流動較大。離職集中在餐飲部，主要是因為餐飲部18-29歲年齡段的員工較多，員工多為獨生子女，不能吃苦，且缺乏耐心，同時也暴露出部門對新員工的關(guān)注度仍不夠、不重視員工意見等問題。20__年人力資源部將與各部門配合加強對員工的關(guān)注，減少流失，20__年2、3、4三個月將做好人員的儲備，為旺季的到來做好準備。
(二)各部門考勤休假管理不夠嚴謹。
在人事管理中，部門不重視員工的考勤休假管理，頻繁出現(xiàn)以下問題：部門在批準員工1天假期時不能按標準將假單打好;加班單的備注的不夠仔細清晰，部門負責人在審核加班單時不夠認真;在錄入員工假期單時不夠及時;電子考勤與手工考勤不能完全對接等等。人力資源部針對以上部門的問題將對所有部門負責人及考勤員進行再培訓，并將考勤休假管理作為部門考核指標之一，督促部門負責人重視此項工作。
(三)公共培訓課程出勤問題
培訓部組織公共培訓課程時，出現(xiàn)以下問題：參加課程的出勤率有待提高，或個別部門需要提醒才出勤，影響課程的正常進行;員工對于培訓時間不知曉，內(nèi)部溝通出現(xiàn)問題，或部門傳達的較晚，致使員工無法上課。針對以上問題已通過制定培訓出勤制度，培訓率已得到改善，需要不斷地嚴格跟進，以保證制度的有效性。
(四)部門內(nèi)部培訓流于形式，效果不好。
各部門能夠在培訓部的統(tǒng)一組織下，制定部門內(nèi)部的培訓計劃，但在計劃執(zhí)行的過程中，出現(xiàn)以下問題：實際培訓時間未按培訓計劃所列時間進行;培訓日期作更改時未能及時告知培訓部，致使培訓部無法起到監(jiān)督作用;培訓導師培訓內(nèi)容為常規(guī)的、重復的培訓，未能對培訓做好規(guī)劃;培訓內(nèi)容與培訓計劃所列不吻合，導師備課不充分，未能做好計劃安排性;培訓中培訓導師未按培訓培訓者課程中講授的方式方法進行，只是在簡單讀資料，培訓效果不佳;培訓中對學員要求不嚴格，對培訓重視度不夠，存在應付差事的情況;培訓中未能堅持做到考核與評估，故無法獲知員工的知識掌握情況。
以上問題已在日常檢查及每周培訓檢查反饋時提醒并督促培訓者;培訓部為各部門培訓導師開設培訓培訓者課程及日常對培訓的檢查來改善，通過授課改進各崗點培訓導師的培訓技能與方法;建立員工培訓檔案，部門培訓后需由培訓導師做培訓效果評估，以提高對于培訓的重視度。
四、20__年人力資源管理工作計劃
20__年人力資源部將緊緊圍繞酒店總的經(jīng)營目標，高度重視人力資源開發(fā)及利用，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性，為酒店的經(jīng)營目標提供巨大的增值效應。貫徹酒店“以人為本”的經(jīng)營理念，塑造一支優(yōu)秀的經(jīng)營團隊和服務團隊，以提供人力資源產(chǎn)品服務為核心，從管理向服務轉(zhuǎn)變。人力資源部20__年工作主要有以下幾方面進行：
(一)大力推進員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供合理公平的晉升機制，進一步完善人力資源管理體系。
一是在已建立起人力資源的各個模塊的規(guī)范體系上，繼續(xù)完善各項操作流程。20__年重點規(guī)范招聘管理流程、人事檔案管理流程、完善酒店的規(guī)章制度、員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。二是調(diào)整酒店基層崗位的工資結(jié)構(gòu)，推行提成工資，提高對客員工工資水平并增加員工服務積極性。三是完善績效考核的各項項目，突出績效考核的正面激勵作用，建立優(yōu)獎差懲的制度，旨在增加各部門的創(chuàng)優(yōu)爭先的氛圍。四是制定并公開各類職位晉升標準，制作員工職業(yè)晉升通道圖，讓員工看到公開公平的成長方式，幫助員工樹立積極向上的發(fā)展自我目標。五是完善晉升程序，優(yōu)先內(nèi)部提升制度，有職位空缺時，優(yōu)先內(nèi)部公開考核提拔，形成制度，增強員工的信任，慢慢形成文化。在公開考核時，采用書面考試、面試、資歷評估、部門推薦等多種形式相結(jié)合，把真正的人才提拔上來。
(二)采用多變的招聘方式，進一步做好人力儲備。
20__年招聘的主要目的是滿足酒店各崗點的人員需求及編制調(diào)整后的人員增補。招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、校園招聘、網(wǎng)絡資源、校企合作等渠道。同時建立儲備人才培養(yǎng)機制，由人力資源部牽頭在上半年制定儲備人才培訓機制，選取表現(xiàn)良好、具有培養(yǎng)潛力的各部門優(yōu)秀員工及返店就業(yè)大中專生實行定向培養(yǎng)，簽訂培養(yǎng)合同，采取重點輔導與崗位見習等辦法，加快骨干人才和第二梯隊的人才培養(yǎng)步伐。
(三)創(chuàng)建和諧的人力資源管理機制，維護企業(yè)內(nèi)部和諧勞資關(guān)系，進一步提高員工滿意度。
一是堅持與新員工簽訂勞動合同，為構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系提供法律的支持與保障。二是定期組織總經(jīng)理午餐，建立酒店高層領(lǐng)導與員工溝通的橋梁，使員工可以盡訴心聲，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系。
不定期組織經(jīng)理級茶話會、實習生茶話會等，加強管理層與各層級員工的溝通，完善酒店內(nèi)部民主管理。三是做好后勤保障服務工作，牢牢樹立“員工是我們的內(nèi)部客戶”的服務意識，在人事辦公室為員工辦理各項事務、員工面試與離職等方面做好細節(jié)服務;在宿舍管理區(qū)，主動關(guān)心員工的住宿情況;在宣傳欄增設“健康專欄”，針對季節(jié)性多發(fā)病及流行性疾病特點與預防辦法進行宣傳，同時關(guān)注員工職業(yè)健康及安全，減少工傷意外傷害等事故發(fā)生率。四是組織各類活動，豐富員工業(yè)余生活。每周繼續(xù)為員工播放影片;組織員工生日會、每季度組織培訓導師生活;組織員工開展戶外拓展活動;配合工會在節(jié)日組織游藝活動等。
(四)建立及完善立體式培訓體系，進一步打造學習型團隊。
一是完善晉升考核試題庫與培訓課程，在轉(zhuǎn)正考核、晉升考核、優(yōu)秀員工考核等幾方面，健全試題庫，使考核方式更加科學合理。二是健全各類課程體系，逐步完善“團隊建設”、“主管技能”、“投訴處理技巧與案例分析”、“培訓培訓者”等專題課程;開發(fā)“如何提升酒店執(zhí)行力”、“七種習慣”等專題培訓，完善晉升領(lǐng)班、晉升主管課程。三是加強團隊職業(yè)化建設，繼續(xù)引進優(yōu)質(zhì)的管理培訓，把握各階段培訓需求，根據(jù)酒店管理人員的技能狀況，針對每名經(jīng)理人，有計劃地安排好課程，做好培訓支持。加強與境內(nèi)外管理公司及飯店協(xié)會合作，根據(jù)課程特點派出經(jīng)理人參加培訓，提高管理能力，重點改善管理人員溝通協(xié)調(diào)能力、工作執(zhí)行力、規(guī)劃能力等。四是健全培訓講師體系，培訓部會加大對培訓導師的輔導，采取到部門輔導與開設公開課、培訓導師外派培訓等多種形式相結(jié)合，培育出更多的培訓講師，培養(yǎng)培訓后備人才。繼續(xù)完善培訓導師月度、年度評比考核辦法，樹立優(yōu)秀典范，促進訓導師成長。五是組建學習型組織，利用店報、員工宣傳欄、培訓協(xié)調(diào)會、行政例會等形式，進行“好書推薦”，精彩文章分享，培訓導師定期學習等形式，在全店營造學習氛圍，組建學習型組織。
我們相信在酒店高層的直接領(lǐng)導下，經(jīng)過人力資源部團隊的共同努力，20__年人力資源部一定能圓滿完成酒店下達的各項工作任務，部門將全面提高人力資源管理水平，進一步完善的人力資源管理體系，為酒店不斷發(fā)展與壯大提供高素質(zhì)的人力資源，最終實現(xiàn)酒店快速發(fā)展的戰(zhàn)略目標。
酒店月度工作總結(jié)3轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了回顧這一年多工作,我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過這一年的學習,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將20__年度工作情況作總結(jié)匯報。
一、日常管理工作 作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。這一年在餐廳的工作中，各項工作都是本著提高服務質(zhì)量， 提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。努力配合經(jīng)理做好餐廳的管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平 要做到優(yōu)秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導， 向同事學習，這樣下來感覺自己這一年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題 等方面，有了進一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。
一、廳面現(xiàn)場管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。
4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即答“到”進行為客人服務。
5、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。
各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
6、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。
為了的提升自助餐服務的質(zhì)量，進一步規(guī)范自助餐服務的操作流程和服務標準。這時就需要班組人員作好接待高峰前的接待準備，增加菜夾，雙向同時進行取菜，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
三、這一年工作得與失，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1.許多工作我是邊干邊摸索，現(xiàn)場管控業(yè)務知識也是不足，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2.有些工作還不夠過細，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督中，硬件設施的維護及衛(wèi)生檢查
上，不是十分到位。
3.部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
經(jīng)過所有同事的一起努力，較好的完成這一年的工作,總結(jié)起來也是頗有收獲的：
1.能夠協(xié)助領(lǐng)導做好餐廳的日常工作。
3.合理安排當班工作，全面協(xié)調(diào)、管理、檢查。
4.配合領(lǐng)導做好各項接待、安排工作，工作期間妥善處理工作時發(fā)生的問題和客人的投訴，有疑難問題及時上報領(lǐng)導。
5.做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。
6.以身作責，監(jiān)督、檢查服務人員做好服務工作。
7.做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)愛友、相互幫助、共同進步。
酒店月度工作總結(jié)4回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來的工作情況做如下總結(jié)。
一、日常管理工作
認真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務接待的日常工作，合理安排員工的工作內(nèi)容，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調(diào)換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時間里學會所有的工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎培訓內(nèi)容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓工作，讓新員工能很快進入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。
二、管理工作中的一點體會
經(jīng)過近兩年的學習鍛煉，自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個團隊，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團結(jié)，積極向上，這個團隊才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進步，管理上自己雖然能夠堅持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認真學習管理藝術(shù)，不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，形成團結(jié)友好的工作氛圍。當然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。
三、加強自身的學習，提高業(yè)務水平。
雖然我的職務只是一名領(lǐng)班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學習，通過過去的一年努力學習，認真領(lǐng)悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進步，在管理能力、協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自己在當班時的工作得以順利進行。
四、存在的問題
半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現(xiàn)在，第一，管理水平雖然有了進步的地方，但還是有很多的不足，例如有時還是不能做到把事情安排、考慮周全，導致有些工作安排不合理，服務中出現(xiàn)一些問題和漏洞。第二，培訓是我的弱項，每次培訓腦子里沒有一個很好，很清楚的思路，自己又有一點大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。第三，在一些工作上不夠細心、不夠耐心，如在工作結(jié)束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導員工工作上不夠耐心，第四，執(zhí)行力不強，有時工作不能夠按時完成，也不能堅持到底。第五，自己的理論水平還不夠。第六，心里經(jīng)常存在惰性，不主動去學。
酒店月度工作總結(jié)5我于__年11月正式到月寶賓館工作，當時正是賓館籌備最緊張的時期，餐飲部廚房的工作局面一切都是空白，設備如何添置、原材料如何采夠、把關(guān)、市場宣傳和產(chǎn)品如何定位、規(guī)章制度及各種日用單據(jù)的制定等。針對以上種種問題，我依據(jù)以往經(jīng)驗制定初步計劃，一方面查找資料，涉入市場一線，奪取第一手材料，制定采購計劃;另一方面根據(jù)周邊市場實際情況初步確定菜品的定位，制定菜譜。爭取定位準確，能為下一步的經(jīng)營奠定基礎。
月寶大酒店在倍受領(lǐng)導的關(guān)注與關(guān)懷下開始了試營業(yè)，餐飲部廚房在努力完成上級下達的各項任務的同時，在菜品上隨著客人的要求不斷改進，以求菜品能更加適應市場。
試營業(yè)以來，接待對象有團體會議、婚宴、以及各種規(guī)格的宴會接待和零點客人(主要集中在12月下旬)。營收達19萬余元。試營業(yè)中，廚部的工作也出現(xiàn)了如：菜品的定位不準確，菜品設計沒根據(jù)客人的要求而定，等一些問題。帶著種種問題和努力改變提升產(chǎn)品形象的決心迎來了新的一年?，F(xiàn)將__年工作計劃匯報如下：
一、在菜品定位上，依照酒店整體的戰(zhàn)略規(guī)劃來開發(fā)規(guī)劃菜品，根據(jù)餐廳菜點經(jīng)營狀況和市場客戶調(diào)查，來不斷地改進和提升產(chǎn)品形象。根據(jù)來酒店消費的團體會議，零點散客，宴會接待，三大塊消費群體的需求，來不斷豐富產(chǎn)品，使之能逐漸形成一組有針對性的風格化的產(chǎn)品。使產(chǎn)品在發(fā)展變化中樹立自己的品牌。
二、在廚政管理方面，以系統(tǒng)化整合核心競爭力，以規(guī)范化提升管理水平，以現(xiàn)代信息手段提高市場競爭力，以效益化為目標指導廚政管理工作。
三、在人員方面，進行專業(yè)技能考核，優(yōu)勝劣汰，采用請進來走出去和定期培訓的辦法來提高人員的業(yè)務技能和專業(yè)素養(yǎng)。在結(jié)合實際的前提下，進一步完善廚房內(nèi)部的各種規(guī)章制度。
四、在菜肴的出品把關(guān)上，采用四層把關(guān)制，一關(guān)否定制，即配菜廚師把關(guān)、爐臺廚師把關(guān)、傳菜員把關(guān)、服務員把關(guān)，一關(guān)發(fā)現(xiàn)有問題，都有退回的權(quán)力。否則都得承擔相應的責任。
五、在原材料的驗收和使用方面，做到嚴把原材料質(zhì)量關(guān)，提高原材料的使用率，爭取把最大的利益讓給顧客。
六、在食品衛(wèi)生安全、消防安全方面
