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時(shí)間：2023-12-23 08:12:37
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要素范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
電子商務(wù)作為一種全新的購(gòu)物方式，引起了零售領(lǐng)域的重大變革，被稱作是零售業(yè)務(wù)的新一次革命。科技的進(jìn)步與發(fā)展為電子商務(wù)的發(fā)展提供了技術(shù)層面的支撐，而網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的迅速普及使人們的購(gòu)物方式發(fā)生了全新的變化，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在此基礎(chǔ)上有了更為廣闊的發(fā)展前景。它的交易方式是用戶接觸不到商品的實(shí)體，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行交易的服務(wù)型網(wǎng)站，因此要特別重視用戶的體驗(yàn)度。對(duì)此，在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)過程中，著重的構(gòu)建了用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，更進(jìn)一步地完善和提升網(wǎng)站，為用戶提供更好的體驗(yàn)。
1概述電子商務(wù)
隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及而逐漸成為人們生活中不可或缺的購(gòu)物方式，將日常生活中難以接觸到的商品借助網(wǎng)絡(luò)可以容易買到，這種方便快捷的購(gòu)物方式已經(jīng)成為一種發(fā)展的趨勢(shì)。隨著電子商務(wù)發(fā)展不斷走向成熟和完善，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站也開始步入了一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，是我國(guó)出現(xiàn)時(shí)間最早的電子商務(wù)模式，其銷售模式是借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)或商家通過電子平臺(tái)直接為消費(fèi)者提供商品或服務(wù)。這種模式具有交易手段靈活，成本比較低，信息溝通較為方便等主要優(yōu)點(diǎn)。但從目前的發(fā)展?fàn)顩r來看，在其發(fā)展過程中也凸顯了一些問題，例如用戶度網(wǎng)站的信任度比較低，網(wǎng)站的導(dǎo)航信息欄不能夠使用戶快速找到所需的商品信息，瀏覽效果不好等都造成了用戶體驗(yàn)比較差，對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生不利影響。
用戶體驗(yàn)，實(shí)際上指的是用戶在使用一項(xiàng)服務(wù)或者產(chǎn)品時(shí)所產(chǎn)生的感受和想法。國(guó)內(nèi)外相關(guān)的專家學(xué)者經(jīng)過多方面的調(diào)查研究表明，用戶體驗(yàn)可以分為5個(gè)層次，分別是：表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層、范圍層以及戰(zhàn)略層，隨后又有許多的學(xué)者提出了不同的見解和看法，但是其中一致的部分都提出了，用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)是用戶體驗(yàn)中最為基礎(chǔ)、最為重要的要素。用戶體驗(yàn)度的影響因素是多樣化的，對(duì)于B2C電子商務(wù)網(wǎng)站來說也是如此，只有構(gòu)建出網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)于用戶體驗(yàn)進(jìn)行全方位、多層次的評(píng)價(jià)才能夠切實(shí)反映用戶體驗(yàn)的實(shí)際效果。因此，構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)變得尤為重要，在目前來看這樣的評(píng)價(jià)系統(tǒng)尚未完全地構(gòu)建起來。因而著重從用戶體驗(yàn)出發(fā)，深入研究影響B(tài)2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的一些要素和指標(biāo)，逐漸地構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，為更好地提供網(wǎng)站的服務(wù)而努力。
2用戶體驗(yàn)要素和評(píng)價(jià)系統(tǒng)構(gòu)建
用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的主要目的是通過評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)進(jìn)而對(duì)網(wǎng)站中所存在的不足進(jìn)行完善和改進(jìn)，提高網(wǎng)站的效率以及用戶的滿意度，最終提升網(wǎng)站在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力和地位。文章主要通過以下幾個(gè)方面研究和分析用戶體驗(yàn)要素以及構(gòu)建評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
2.1品牌性
企業(yè)品牌形成源自于人們對(duì)于企業(yè)文化，社會(huì)形象，所提供的服務(wù)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，是人們主觀的感官認(rèn)識(shí)，品牌的好壞直接關(guān)系到人們對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的信賴程度。品牌的傳遞和擴(kuò)大源自與生活的各個(gè)方面，通過多種多樣的活動(dòng)來展開，用戶的體驗(yàn)即是與企業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系和共鳴的過程，優(yōu)質(zhì)的品牌能夠?yàn)橛脩魩砹己玫捏w驗(yàn)。對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來說，品牌更是一種重要的資產(chǎn)，它的增值主要是依靠其在消費(fèi)者心中形成的品牌形象，與傳統(tǒng)的購(gòu)物方式相比，電子生物由于商品與用戶直接接觸的較少，因此良好的品牌形象對(duì)于電商網(wǎng)站來說更為的重要。如果某一個(gè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)成為行業(yè)中的優(yōu)質(zhì)品牌，它所具有的鮮明的品牌形象，獨(dú)特的個(gè)性以及較為廣泛的知名度可以使用戶產(chǎn)生一種信賴心理，在給用戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的同時(shí)為自身帶來了忠誠(chéng)度比較高的用戶，從而提升電子商務(wù)網(wǎng)站的價(jià)值。將從網(wǎng)站品牌的影響力、社會(huì)的認(rèn)可度以及吸引力方面出發(fā)對(duì)網(wǎng)站品牌所帶來的用戶體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
2.2直觀的視覺設(shè)計(jì)
用戶對(duì)于網(wǎng)站最為直接的認(rèn)知就是通過網(wǎng)站的視覺設(shè)計(jì)，視覺認(rèn)知方面的優(yōu)劣直接影響到網(wǎng)站用戶體驗(yàn)，因此在網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)中應(yīng)將其作為一個(gè)重要因素。網(wǎng)站的視覺設(shè)計(jì)需要通過視覺因素的一致性，例如產(chǎn)品圖片，頁(yè)面的布局規(guī)劃、色彩的選擇等方面做到科學(xué)合理的分配，做到各種要素主次分明，相互配合。
2.2.1產(chǎn)品圖片
圖片是展示一個(gè)產(chǎn)品內(nèi)容最為直觀的傳遞形式，其他任何信息手段的展示都無法像圖片那樣是產(chǎn)品的真實(shí)感更加強(qiáng)烈。電子商務(wù)網(wǎng)站中產(chǎn)品圖片在頁(yè)面信息中具有引導(dǎo)與刺激作用，可以使用戶在腦海中保持時(shí)間較為長(zhǎng)久、印象較為深刻的記憶。同時(shí)借助產(chǎn)品圖片可以激發(fā)用戶的情感，使用圖片營(yíng)造出一種環(huán)境氛圍使用戶產(chǎn)生情感上的共鳴，形成一種真實(shí)的信賴度，在電子商務(wù)網(wǎng)站中使用產(chǎn)品圖片作為過渡，在文字閱讀過程中打破單調(diào)的視覺，提升用戶對(duì)產(chǎn)品的敏感程度。
2.2.2頁(yè)面布局
在頁(yè)面布局方面，一些比較著名的電子商務(wù)網(wǎng)站都具有自己的特色功能，最重要的都是將搜索與導(dǎo)航功能放在最顯眼的位置，這樣有助于具有目的性的用戶在任何情況下都能通過搜索功能在最短的時(shí)間內(nèi)找到自己所需要的產(chǎn)品或服務(wù)，搜索功能自始至終都起著比較中重要的作用。同時(shí)在有優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候，在頁(yè)面的頂部或正中部分加入通知性的廣告，對(duì)用戶起到刺激作用。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在頁(yè)面布局方面并不需要全面完整的商品信息，也不需要商品種類豐富多樣，最重要的是要注意用內(nèi)容以及布局的優(yōu)勢(shì)吸引用戶的注意力，同時(shí)協(xié)調(diào)好各個(gè)板塊之間的比例，保證頁(yè)面的流暢性和引導(dǎo)性，使得用戶在使用過程中更加的舒適。重點(diǎn)關(guān)注搜索功能的位置，做好新產(chǎn)品展示、優(yōu)惠活動(dòng)區(qū)域的妥善安排。
2.2.3色彩選擇
依據(jù)“7秒定律”，色彩在人們對(duì)于商品的第一印象中占到了大約70%的比例，在電子商務(wù)網(wǎng)站頁(yè)面布局中，做好色彩的選擇和搭配，能夠在很短的時(shí)間內(nèi)給用戶留下深刻的印象，帶來一個(gè)意料之外的結(jié)果。適當(dāng)?shù)纳蚀钆淠軌蛞鹩脩舻母兄w驗(yàn)，對(duì)于用戶的最終購(gòu)買決策起到一個(gè)比較重要的參考作用。特別是在一些食品購(gòu)物網(wǎng)站中，借助不同的色彩件產(chǎn)品進(jìn)行分類，不但在視覺效果上達(dá)到了一致，而且通過色彩構(gòu)建將用戶的味覺體驗(yàn)業(yè)績(jī)發(fā)出來。
2.3信息構(gòu)建
信息構(gòu)建主要應(yīng)用于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)過程中，在當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程中，信息構(gòu)建主要包括組織、標(biāo)記、檢索以及導(dǎo)航等4個(gè)系統(tǒng)，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在此基礎(chǔ)之上，對(duì)用戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)要充分考慮到上面4個(gè)系統(tǒng)的影響因素，同時(shí)信息構(gòu)建也要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行全方面的考察。
2.4個(gè)性化服務(wù)
個(gè)性化服務(wù)是整個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中比較重要的一部分，它可以在互聯(lián)網(wǎng)之中體現(xiàn)出服務(wù)的價(jià)值。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過程中，由于不同用戶對(duì)于商品的不同需求，而如果想要體現(xiàn)出自身獨(dú)特的服務(wù)，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站就要擁有提供多種服務(wù)的能力，向不同的用戶在產(chǎn)品推薦過程中提供相應(yīng)的個(gè)，同時(shí)用戶在購(gòu)物過程中向網(wǎng)站提供一定的個(gè)人信息，使網(wǎng)站將個(gè)人的搜索記錄以及感興趣的產(chǎn)品進(jìn)行記錄保存，當(dāng)用戶再次使用時(shí)，網(wǎng)站系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶信息提供相應(yīng)的產(chǎn)品。
2.5安全信息保障
電子商務(wù)順利發(fā)展的最重要的是要保證用戶的信息安全，因此B2C電子商務(wù)網(wǎng)站要有一個(gè)良好的信息安全保障機(jī)制，保證用戶在購(gòu)物過程中不會(huì)出現(xiàn)信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)，給用戶提供一個(gè)安全可靠的體驗(yàn)過程，能夠安心地購(gòu)物。
3結(jié)果分析
為了對(duì)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)做更加深入的研究，通過電子商務(wù)網(wǎng)站的常用者創(chuàng)建相應(yīng)的模型，具體包括網(wǎng)站使用者的性別、年齡、學(xué)歷等基本要素，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析。
3.1樣本
在對(duì)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的分布進(jìn)行分析，可以看出使用次數(shù)最多的是天貓，其次是京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)龋痪W(wǎng)購(gòu)頻率的分析中，將近一半的人會(huì)在每個(gè)月最少使用一次；網(wǎng)購(gòu)年齡分析中，半年以下和一年的人數(shù)所占比例最少，一年以上經(jīng)驗(yàn)的占到65%以上。
3.2研究結(jié)果
在整個(gè)模型的結(jié)果分析中，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的影響因素包括品牌、視覺設(shè)計(jì)、信息構(gòu)建、安全保障等。其中信息構(gòu)建處于最為核心的地位，對(duì)網(wǎng)站的影響最大；品牌形象和個(gè)性化服務(wù)對(duì)網(wǎng)站有著比較大的影響，可以充分滿足用戶進(jìn)行自助購(gòu)物。不同的影響因素具有不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)。
4結(jié)語
在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站逐漸地走如人們的日常生活中，成為人們應(yīng)用普遍的購(gòu)物方式，取得了迅速的發(fā)展。但是，現(xiàn)階段在該類網(wǎng)站中依然能存在著許多的不足，因此隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，該類網(wǎng)站中有通過不斷地改進(jìn)和完善才能夠適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展?，F(xiàn)在，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評(píng)級(jí)體系具有重要的研究意義。對(duì)于品牌、視覺、信息構(gòu)建、安全保障、個(gè)性化服務(wù)等方面進(jìn)行研究分析，并且構(gòu)建了評(píng)價(jià)系統(tǒng)，為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的長(zhǎng)期順利發(fā)展提供了重要的參考借鑒作用。
中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
收錄日期：2012年6月5日
隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展，電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，越來越多的電子商務(wù)網(wǎng)站無法實(shí)現(xiàn)持續(xù)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展。分析和研究電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素，提升電子商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力，以提高網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量與盈利能力日漸受到人們的重視與關(guān)注。
一、電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn)
電子商務(wù)網(wǎng)站是指一個(gè)企業(yè)、機(jī)構(gòu)或公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的站點(diǎn)，其目的是為了宣傳企業(yè)形象，產(chǎn)品信息，提供商業(yè)服務(wù)等。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站來說，建設(shè)網(wǎng)站容易，但要使網(wǎng)站保持長(zhǎng)久的活力卻并非易事。一個(gè)網(wǎng)站要能長(zhǎng)久生存發(fā)展，必須有自己的獨(dú)特之處，這就是網(wǎng)站必須有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)越來越多的電子商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)，只有擁有了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能提高用戶對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度，使之立于不敗之地。電子商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力是由企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力引申出來的，是在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上結(jié)合電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)形成的。電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力是指網(wǎng)站能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。一般是指網(wǎng)站所特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以簡(jiǎn)單模仿的技術(shù)或能力。與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比，電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力具有許多比較優(yōu)勢(shì)，有其獨(dú)特性。
（一）進(jìn)入門檻比較低。建立電子商務(wù)網(wǎng)站的成本較低，無需太大的投入。網(wǎng)站成本是指在網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)過程中所發(fā)生的各項(xiàng)支出總和。網(wǎng)站成本依網(wǎng)站從建設(shè)到運(yùn)行的各階段可將其劃分為網(wǎng)站建設(shè)成本與運(yùn)行維護(hù)成本兩大類。在各類中又可根據(jù)費(fèi)用的用途進(jìn)行逐級(jí)細(xì)分。網(wǎng)站建設(shè)成本包括硬件成本、軟件開發(fā)成本和其他成本等。網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)成本指網(wǎng)站建成投入使用后，為保障其正常運(yùn)行需向網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)支付的運(yùn)行費(fèi)用以及網(wǎng)站的技術(shù)維護(hù)和管理等費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)包括網(wǎng)絡(luò)線路系統(tǒng)的維護(hù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)、服務(wù)器系統(tǒng)的維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的維護(hù)、客戶端計(jì)算機(jī)的維護(hù)、打印機(jī)、掃描儀、UPS電源等外設(shè)的維護(hù)，此外還包括對(duì)于網(wǎng)絡(luò)主機(jī)的定期殺毒、定期數(shù)據(jù)備份等，因此網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)成本包括材料消耗、人員經(jīng)費(fèi)及其他支出。從以上的電子商務(wù)網(wǎng)站成本的構(gòu)成來看，固定資產(chǎn)的投入比較小，尤其是與商業(yè)地產(chǎn)比較而言，其最大的優(yōu)勢(shì)就是不需要鬧市中的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，即房屋的支出很小，因此風(fēng)險(xiǎn)也比較小。
（二）電子商務(wù)網(wǎng)站突破時(shí)空的限制。電子商務(wù)網(wǎng)站可以一天24小時(shí)營(yíng)業(yè)，消費(fèi)者可以在任何時(shí)間購(gòu)物。交易時(shí)間上的全天性，使得交易成功的機(jī)會(huì)大大增加。電子商務(wù)網(wǎng)站擴(kuò)充店面空間非常容易，只需要增加硬件設(shè)備即可，只要有需要，可以擺上成千上萬種商品。電子商務(wù)網(wǎng)站所面向的是全國(guó)乃至全球的消費(fèi)者，通過網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者可以很方便地找到網(wǎng)站，這使得消費(fèi)對(duì)象突破了地域的限制，發(fā)展空間無限廣闊。
（三）電子商務(wù)網(wǎng)站可以提供更多的個(gè)性化服務(wù)。在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，開展網(wǎng)站的個(gè)性化需求服務(wù)是讓我國(guó)電子商務(wù)騰飛的前提。個(gè)性化需求已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中一個(gè)重要的研究課題。由于消費(fèi)者自身的差異，其對(duì)電子商務(wù)的需求也千差萬別。因此，從網(wǎng)站商務(wù)活動(dòng)的上游來說，要根據(jù)企業(yè)和消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì)，為其提供適合自身?xiàng)l件的需求服務(wù)。另外，個(gè)性化的信息定制也是一家網(wǎng)站有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的必備要素。個(gè)性化商品和服務(wù)，特別是技術(shù)含量高的商品和服務(wù)將成為決定電子商務(wù)網(wǎng)站個(gè)性化的重要因素。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者不再只是被動(dòng)接受，商家也不是僅僅在網(wǎng)上羅列商品目錄就萬事大吉。通過網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者的個(gè)人偏好可以影響生產(chǎn)者的設(shè)計(jì)和制造。所以，對(duì)所有面向個(gè)人消費(fèi)者的電子商務(wù)網(wǎng)站來說，提供個(gè)性化的服務(wù)是成敗關(guān)鍵。
二、電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力影響因素
中圖分類號(hào)：TP393.08
當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息化的時(shí)代，人們的生活習(xí)慣與交流方式發(fā)生了巨大的改變，尤其是作為信息時(shí)代的新經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的電子商務(wù)模式，其在信息化時(shí)代得到了迅猛發(fā)展與快速普及。然而，由于網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開放性的網(wǎng)絡(luò)，其在提供給人們高效、便利的同時(shí)，也潛藏著不少網(wǎng)絡(luò)安全隱患，比如說黑客騷擾等，這些將導(dǎo)致電子商務(wù)網(wǎng)站中的數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)安全問題，有些重要數(shù)據(jù)將被竊取或被惡意破壞等。因此，我們必須盡快采取一定的防范措施來保護(hù)好電子商務(wù)網(wǎng)站中的數(shù)據(jù)庫(kù)安全，這也是當(dāng)前用戶最為關(guān)心的核心問題。一旦處理不好，將直接影響到電子商務(wù)網(wǎng)站的正常運(yùn)營(yíng)，也將制約相關(guān)企業(yè)的健康發(fā)展。
1 電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)中常見的數(shù)據(jù)庫(kù)安全問題
作為電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)中的核心環(huán)節(jié)與要素的數(shù)據(jù)庫(kù)，其安全與否將直接關(guān)系到電子商務(wù)網(wǎng)站的安全與有效運(yùn)營(yíng)問題，它是保障電子商務(wù)網(wǎng)站正常運(yùn)營(yíng)的重要基礎(chǔ)所在。然而，由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的安全隱患，使得電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)安全問題面臨著較大的安全問題，具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。
1.1 數(shù)據(jù)庫(kù)登錄方式方面的安全問題。在電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)和設(shè)計(jì)的過程中，網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)登錄方式主要有兩種，即Windows驗(yàn)證方式和數(shù)據(jù)庫(kù)訪問驗(yàn)證方式。那么，如果我們要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的對(duì)象進(jìn)行某種操作的時(shí)候，應(yīng)該更好的采取第二種登錄方式進(jìn)行認(rèn)證。但是，數(shù)據(jù)庫(kù)中有些賬號(hào)是默認(rèn)狀態(tài)的，很多人都可以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)資源進(jìn)行各種訪問，它還不可以更改或刪除。我們一旦對(duì)該類賬戶不加強(qiáng)保護(hù)或在必要的情況下禁用，將在給用戶帶來使用便利的同時(shí)，帶來較為嚴(yán)重的安全隱患問題；
1.2 數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)方面的安全隱患問題。電子商務(wù)網(wǎng)站在開發(fā)的過程中，也會(huì)遇到數(shù)據(jù)庫(kù)的存放位置問題。一些網(wǎng)站開發(fā)與設(shè)計(jì)人員習(xí)慣于把數(shù)據(jù)庫(kù)存放在一些常用目錄下，但是，它很容易讓別人猜到并下載相關(guān)用戶的數(shù)據(jù)庫(kù)資料，這種竊取行為將對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生不良的后果。同時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)表的命名問題也較為明顯。比如說，一些網(wǎng)站的數(shù)據(jù)表名字過于簡(jiǎn)單，很容易被別人識(shí)破而盜取數(shù)據(jù)庫(kù)資料。此外，一些數(shù)據(jù)字段的命名問題同樣較為重要，一些較為敏感的字樣作為字段名，將大大弱化數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性；
1.3 后臺(tái)管理系統(tǒng)方面的安全隱患問題。電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)之后，其運(yùn)行過程中必然要涉及到后臺(tái)管理系統(tǒng)問題。這就是說，網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)的后臺(tái)登陸頁(yè)面是其后臺(tái)安全管理的重要保障之一，但是，它在保障安全的同時(shí)，也存在著較大的安全隱患，因?yàn)樗俏ㄒ灰粋€(gè)身份驗(yàn)證屏障，一旦被人破譯，將面臨著嚴(yán)重的數(shù)據(jù)庫(kù)安全問題。此外，數(shù)據(jù)庫(kù)的連接方面也有一定的安全隱患，比如說服務(wù)器的地址、數(shù)據(jù)庫(kù)用戶的登錄賬號(hào)等出現(xiàn)了任何紕漏，都將使得網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)安全毀于一旦，其編輯網(wǎng)站源代碼的時(shí)候也會(huì)由于是直接使用而留下一定的安全漏洞，電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)資源很容易被竊?。?/p>
1.4 電子商務(wù)網(wǎng)站的硬件條件不夠。我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)與運(yùn)行仍然屬于較為新興的事物，其正常運(yùn)營(yíng)所需的各種硬件條件還沒有跟上電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)際發(fā)展需求，比如說一些電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)器往往是由工作組或部門級(jí)的PC Server來?yè)?dān)當(dāng)，這種情況下的網(wǎng)站很容易受到惡意的人為攻擊行為，從而使得服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)同時(shí)遭受一定程度的破壞，如果攻擊者擁有較高的管理員權(quán)限，將使得整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)資料全盤被竊取或篡改。
2 電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)中數(shù)據(jù)庫(kù)安全問題的防范措施
由于電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)與設(shè)計(jì)進(jìn)程中，其數(shù)據(jù)庫(kù)面臨著較多的安全隱患問題。這些問題主要是由于網(wǎng)站的操作系統(tǒng)較為單一，數(shù)據(jù)庫(kù)本身也不夠完善，從而導(dǎo)致了電子商務(wù)網(wǎng)站容易遭受到各種方式的數(shù)據(jù)庫(kù)攻擊。那么，針對(duì)這些已經(jīng)存在的各種數(shù)據(jù)庫(kù)安全問題，我們應(yīng)該采取相應(yīng)的安全防范措施，確保電子商務(wù)網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)過程中，不僅能夠給人帶來生活、工作等方面的便利，更應(yīng)該保護(hù)好數(shù)據(jù)庫(kù)安全。具體防范措施如下。
2.1 電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該首先改進(jìn)自身的硬件設(shè)施。具體來說，電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)初期就應(yīng)該配備性能可靠的硬件設(shè)施，比如說為了保障物理層的安全，我們應(yīng)該采用冗余容錯(cuò)技術(shù)等。為了保障中心服務(wù)器的安全，我們可以把一些服務(wù)器放在防火墻，并只能允許有相關(guān)授權(quán)的用戶通過防火墻而進(jìn)入到網(wǎng)站中來。當(dāng)然，我們也應(yīng)該擁有一些本身就具有安全機(jī)制的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備來提高電子商務(wù)網(wǎng)站的安全性。此外，我們還可以增加一些不直接連接網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，從而使得電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的要求相對(duì)較低，即使有一些不良之人攻擊數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，也可以在一定程度上防范安全隱患。當(dāng)然，我們甚至還可以直接租用其他第三方提供的服務(wù)器來為電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行使用，這種數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器完全可以自行設(shè)置相關(guān)安全措施，并進(jìn)而提高自身的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)安全性.
2.2 電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該積極改進(jìn)自身的軟件設(shè)施。具體來說，電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行中的數(shù)據(jù)庫(kù)安全主要依賴于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全，而這些安全最容易遭受的安全威脅則來自于病毒侵犯。因而，我們必須增加操作系統(tǒng)與Web服務(wù)器的安全性，尤其是避免層中病毒利用網(wǎng)絡(luò)來攻擊整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，要利用防、殺、管多管齊下的綜合性治理方法來構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的虛擬專用網(wǎng)，保證網(wǎng)絡(luò)的邊界性安全。此外，我們還可以通過加密技術(shù)來防止數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)在傳輸過程中遭遇一定的損壞或威脅。那么，除了以上幾個(gè)方面的軟件維護(hù)以外，我們還應(yīng)該從電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行過程中數(shù)據(jù)庫(kù)自身加強(qiáng)安全防護(hù)工作。這就是說，我們應(yīng)該做好數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)軟件的選擇，在使用過程中及時(shí)打好各種補(bǔ)丁程序，減少被攻擊的機(jī)會(huì)。另外，我們還應(yīng)該設(shè)置合理的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件部署要求，比如說要求數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器對(duì)外部即Web服務(wù)器開放最少的端口，修改數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的服務(wù)端口，給所有的賬戶設(shè)定一個(gè)強(qiáng)健的口令等，最終讓攻擊者無法有效破解口令而攻擊數(shù)據(jù)庫(kù)；
2.3 電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該做好數(shù)據(jù)庫(kù)資源的備份與恢復(fù)工作。對(duì)于當(dāng)前的電子商務(wù)網(wǎng)站來說，其運(yùn)行過程中的核心環(huán)節(jié)即數(shù)據(jù)庫(kù)資源，應(yīng)該要配套嚴(yán)格的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)管理機(jī)制，這是保障所有電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)安全的有效手段之一。一旦電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)遭遇到突然的襲擊，我們就通過數(shù)據(jù)備份阿貍保障數(shù)據(jù)的完整性，還可以通過較為詳細(xì)的備份數(shù)據(jù)檔案來避免出現(xiàn)較為嚴(yán)重的后果。此外，我們還應(yīng)該做好數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)工作。一旦電子商務(wù)網(wǎng)站在運(yùn)行過程中，由于安全出現(xiàn)了某種問題，我們也可以通過一定的數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)工作來對(duì)那些不完整或日期不正確的備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。目前來說，電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)備份或恢復(fù)一般采取這么幾種策略，即周期性全面數(shù)據(jù)庫(kù)備份，數(shù)據(jù)庫(kù)的增量備份等。此外，我們還應(yīng)該對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的特殊賬戶進(jìn)行嚴(yán)加管理，盡可能地不要用常見的字眼命名，加強(qiáng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，有效防止SQL語句導(dǎo)致的注入漏洞等，把普通用戶與系統(tǒng)管理員用戶的權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分，加強(qiáng)對(duì)用戶輸入的驗(yàn)證等。
3 結(jié)束語
總之，電子商務(wù)網(wǎng)站是一個(gè)新生的事物，其能夠給人們帶來生活和工作的方便與快捷，但是，它也存在著較多的安全隱患。我們必須加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)自身管理系統(tǒng)的安全性，增加Web服務(wù)器與操作系統(tǒng)的安全性，加強(qiáng)網(wǎng)站后臺(tái)的管理系統(tǒng)，應(yīng)該采用可靠的硬件和軟件設(shè)施等，管理好數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)殊的賬號(hào)，盡量避免常規(guī)命名等，從而使得電子商務(wù)網(wǎng)站在運(yùn)行中的核心部件即數(shù)據(jù)庫(kù)能夠保持最高的安全性與穩(wěn)定性，減少網(wǎng)站運(yùn)行過程中可能遭遇的各種安全隱患，比如說，電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)資料被竊取或篡改甚至破壞等，這將大大影響到電子商務(wù)網(wǎng)站的正常運(yùn)營(yíng)。那么，我們就可以通過以上所述的各種防范措施來提高并加強(qiáng)相關(guān)網(wǎng)站開發(fā)與設(shè)計(jì)人員的安全意識(shí)，將電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)有可能遭遇的各種安全風(fēng)險(xiǎn)降低到最低，讓這么一個(gè)系統(tǒng)化的安全工程得以順利實(shí)施，從而保障電子商務(wù)網(wǎng)站的健康運(yùn)行。
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據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，截至2010年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3％。電子商務(wù)作為一種嶄新的商務(wù)運(yùn)作方式，給人類帶來的是一次史無前例的產(chǎn)業(yè)革命，這場(chǎng)革命的最終結(jié)果是將人類真正帶入信息社會(huì)。電子商務(wù)為人類提供了一個(gè)全新的管理商業(yè)交易的方法，而且將成為潛在的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力，并推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展。它除了能在企業(yè)、消費(fèi)者、政府之間提供更多、更直接的聯(lián)系，本身還將產(chǎn)生新的產(chǎn)品和市場(chǎng)。中國(guó)電子商務(wù)在B2C領(lǐng)域獲得重要突破，無論在投資案例數(shù)量還是在投資金額上都呈快速增值趨勢(shì)。隨著大批傳統(tǒng)行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)入B2C市場(chǎng)，B2C已經(jīng)成為推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的重要細(xì)分市場(chǎng)。電子商務(wù)類站點(diǎn)在我國(guó)已經(jīng)具有了極為深厚的基礎(chǔ)。成為了廣大網(wǎng)民日常生活的一部分，能夠?yàn)樯鐣?huì)的和諧快速發(fā)展提供動(dòng)力。
一、B2C商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)
B2C商務(wù)網(wǎng)站的主要作用有以下3個(gè)方面：宣傳和推廣企業(yè)形象、產(chǎn)品、服務(wù)；與客戶互動(dòng)，吸取建議，提供服務(wù)；開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。同時(shí)，電子商務(wù)網(wǎng)站還應(yīng)該有著共同的特性：商務(wù)性；服務(wù)性；集成性；可擴(kuò)展性；安全性；協(xié)調(diào)性。目前的B2C商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，我國(guó)學(xué)者王玉珍通過網(wǎng)絡(luò)挖掘技術(shù)優(yōu)化了電子商務(wù)網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)，從而給訪問者使用提供了方便，提高電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)行效率。歐洲學(xué)者Paul Timmers基于交互模式和價(jià)值鏈整合提出的分類體系指出：商務(wù)模式建的系統(tǒng)化方法包括價(jià)值鏈分解(de-construction)和價(jià)值鏈重構(gòu)(re-construction)。典型的商務(wù)模式構(gòu)建和實(shí)施一般需要識(shí)別價(jià)值鏈要素(如采購(gòu)物流，生產(chǎn)，銷售物流，營(yíng)銷，發(fā)，采購(gòu)，人力資源管理等)、交互模式以及技術(shù)的最新發(fā)展，在利用此方法建立的電子商務(wù)模式矩陣中可以構(gòu)建許多不同的商務(wù)模式。對(duì)于許多傳統(tǒng)企業(yè)而言，可以參照上述電子商務(wù)模式的分類體系，結(jié)合自己所處的行業(yè)、市場(chǎng)特征、消費(fèi)者結(jié)構(gòu)和偏好等因素，設(shè)計(jì)一種最適合自己的電子商務(wù)網(wǎng)站模式，也就是說要進(jìn)行電子商務(wù)模式的創(chuàng)新。就目前來看，由于人力資源結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品特征、地理位置、企業(yè)性質(zhì)等方面的差異，對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站管理功能的設(shè)計(jì)創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)策略尤為重要。
二、B2C網(wǎng)站設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀分析
1．B2C網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)的核心問題分析。通過對(duì)部分當(dāng)前B2C網(wǎng)站的研究對(duì)比，發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)存在著以下問題：（1）不隨季節(jié)變換改變產(chǎn)品；（2）首頁(yè)商品更換不勤；（3）公益信息的匱乏與組織的無意識(shí)；（4）忽視在線訂單，重電話；（5）會(huì)員功能薄弱；（6）用戶維護(hù)不重視；（7）對(duì)配送的嚴(yán)重忽視；（8）銷售平臺(tái)的嚴(yán)重不合理；（9）推廣的嚴(yán)重不合理；（10）對(duì)外合作的忽視；（11）對(duì)內(nèi)管理的忽視。
2．B2C網(wǎng)站外觀設(shè)計(jì)及其存在問題分析。首先，B2C網(wǎng)站構(gòu)建通常倉(cāng)促上馬，不少網(wǎng)站的功能和界面雷同于國(guó)外同類網(wǎng)站，但卻沒有理解消化其核心理念，僅僅是生搬硬套。由于文化差異和使用習(xí)慣的不同，造成國(guó)內(nèi)網(wǎng)民在使用過程中產(chǎn)生種種問題，從而對(duì)B2C網(wǎng)站望而卻步。其次是在網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)過程中缺少對(duì)用戶使用行為的研究和心理感受的關(guān)注，造成界面引導(dǎo)設(shè)計(jì)混亂，同時(shí)由于B2C的商家與消費(fèi)者缺少類似于C2C的即時(shí)交流工具，因此難以像現(xiàn)實(shí)購(gòu)物般提供個(gè)性化的服務(wù)，難以滿足消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)的情感需求。以上這些因素造成消費(fèi)者對(duì)B2C電子商務(wù)的信任度、好感度較低，難以構(gòu)成好的購(gòu)物體驗(yàn)，加之網(wǎng)上安全支付、庫(kù)存、運(yùn)送速度、售后服務(wù)一系列環(huán)節(jié)的缺失，造成一些B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的口碑較差，難以建立良好的網(wǎng)絡(luò)品牌形象，影響了B2C電子商務(wù)的整體發(fā)展。
3．B2C網(wǎng)站后臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的問題分析。當(dāng)前B2C網(wǎng)站后臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)一般包括以下幾個(gè)模塊：（1）產(chǎn)品管理模塊。產(chǎn)品管理模塊要完成新產(chǎn)品，輸入新產(chǎn)品信息的功能，對(duì)產(chǎn)品的狀態(tài)和數(shù)量等信息進(jìn)行修改。（2）訂單管理模塊。該模塊是為控制訂單的執(zhí)行和跟蹤而設(shè)的，它可以提供及時(shí)有效的訂單查詢檢索功能。（3）用戶管理模塊。（4）銷售管理模塊。對(duì)日銷售量和月銷售量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（5）系統(tǒng)管理模塊。系統(tǒng)管理模塊主要是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。優(yōu)秀的后臺(tái)設(shè)計(jì)應(yīng)該依靠自身就存在糾錯(cuò)和自我控制程序以減少人工管理的出錯(cuò)率。當(dāng)前商務(wù)網(wǎng)站的后臺(tái)往往就缺少這種理念。
三B2C網(wǎng)站設(shè)計(jì)的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)
1．服務(wù)理念的設(shè)計(jì)創(chuàng)新。管理是保證組織有效地運(yùn)行所必不可少的條件。而市場(chǎng)上，商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)僅注重企業(yè)工作流程的實(shí)現(xiàn)，而忽視了網(wǎng)站自身可實(shí)現(xiàn)的管理能力，因此，系統(tǒng)性、全局性地以設(shè)計(jì)商務(wù)網(wǎng)站的各項(xiàng)管理功能是一個(gè)重要大事。如果將管理學(xué)中一些重要理論和思想應(yīng)用到B2C網(wǎng)站的建設(shè)和開發(fā)中去，從而充分發(fā)揮這些要素的最大潛能，使之人盡其才，物盡其用，即追求最佳效率和效果,我們可以使組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預(yù)期的合乎要求的目的。在B2C商務(wù)活動(dòng)中，需要考慮到多種要素，如用戶、人員、物資、資金、環(huán)境等。
2．客戶管理的設(shè)計(jì)創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主體是客戶，通過客戶的互動(dòng)和交流獲得產(chǎn)品信息和相關(guān)信息并為B2C提供有力的服務(wù)保障。那么這種模式的核心理念符合社區(qū)和SNS的核心理念，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和SNS的興起，使得網(wǎng)民逐漸接受社區(qū)和SNS模式，已經(jīng)成網(wǎng)絡(luò)生活的主流，把網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和WEB2.0結(jié)合起來，把基于社區(qū)的服務(wù)模式逐漸的融入到B2C中，才能真正地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的升華。如何把售前服務(wù)、信息篩選、打折返利、售后服務(wù)基于社區(qū)中，實(shí)現(xiàn)一體化的服務(wù)，同時(shí)把物流服務(wù)商或者自有物流體系并入改平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息和服務(wù)一體化，從而簡(jiǎn)化客戶獲得高質(zhì)量服務(wù)的途徑。
3．界面的設(shè)計(jì)創(chuàng)新。在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上，我們不僅要突出企業(yè)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，還要考慮的客戶訪問網(wǎng)站的目的，以用戶為中心。（1）設(shè)計(jì)風(fēng)格：以網(wǎng)站平臺(tái)所屬企業(yè)CI系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以不同瀏覽者閱讀習(xí)慣為標(biāo)準(zhǔn)；多語種網(wǎng)站將按不同語言瀏覽者的瀏覽習(xí)慣來設(shè)計(jì)。例如，中文頁(yè)面則按照華人的瀏覽習(xí)慣設(shè)計(jì)，英文頁(yè)面則按照英語國(guó)家瀏覽者的習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計(jì)。（2）界面創(chuàng)意：確立UI規(guī)范、網(wǎng)站CI設(shè)計(jì)、系統(tǒng)頁(yè)面風(fēng)格；標(biāo)準(zhǔn)的圖標(biāo)風(fēng)格設(shè)計(jì)，統(tǒng)一的構(gòu)圖布局，統(tǒng)一的色調(diào)、對(duì)比度、色階、圖片風(fēng)格、導(dǎo)航/結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、提示信息、幫助文檔文字表達(dá)遵循的開發(fā)原則。
隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，特別是Internet技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)逐漸走向成熟，越來越多的網(wǎng)上商城陸續(xù)上線。對(duì)個(gè)人來講，應(yīng)用電子商務(wù)不僅能夠超越時(shí)空地選購(gòu)商品，方便主動(dòng)掌握商情，而且可以將自己的產(chǎn)品和杰作推向網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，從而提高其生存能力和生活質(zhì)量；對(duì)企業(yè)而言，不僅開辟了新的市場(chǎng)，而且使其服務(wù)和交易更加簡(jiǎn)單、高效，使商務(wù)流程更加通暢和快捷。本文就B2C網(wǎng)站管理功能設(shè)計(jì)提出的幾點(diǎn)建議，對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)具有重要的理論和實(shí)踐意義,并將對(duì)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者起到指導(dǎo)作用。通過先進(jìn)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)信息準(zhǔn)確、高效的溝通和共享、優(yōu)質(zhì)和舒心的服務(wù)、精確的管理控制，可以全方位的優(yōu)化傳統(tǒng)購(gòu)物流程，使交易效率提高，成本降低，實(shí)現(xiàn)商務(wù)運(yùn)作的專業(yè)化、信息化、合理化。
參考文獻(xiàn)
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隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，越來越多的企業(yè)，都把目光投向電子商務(wù)，而電子商務(wù)活動(dòng)的開展必須依賴于電子商務(wù)網(wǎng)站這個(gè)平臺(tái)。所謂電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和信息平臺(tái)，是實(shí)施電子商務(wù)的公司或商家與服務(wù)對(duì)象的交互頁(yè)面，是電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的承擔(dān)者和表現(xiàn)者。無論是什么樣的企業(yè)，電子商務(wù)網(wǎng)站都是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上與客戶交流的一個(gè)窗口，是買賣雙方信息交流與傳遞的渠道，是企業(yè)宣傳其形象，展示、銷售其產(chǎn)品，為客戶提供服務(wù)的平臺(tái)。因此，電子商務(wù)網(wǎng)站（以下“網(wǎng)站”即指電子商務(wù)網(wǎng)站）的規(guī)劃是否合理、功能是否齊全、首頁(yè)是否具有吸引力、內(nèi)容是否豐富、結(jié)構(gòu)是否清晰、目標(biāo)是否正確直接關(guān)系到企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)的成敗。
一、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的重要性
網(wǎng)站開發(fā)和其他信息系統(tǒng)的開發(fā)一樣是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工程。它涉及到企業(yè)諸多方面的因素，例如企業(yè)的人力、硬件軟件系統(tǒng)以及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。從表面上看，網(wǎng)站只是由若干個(gè)網(wǎng)頁(yè)組成，而實(shí)際上和企業(yè)組織的各個(gè)部分緊密聯(lián)系在一起，它的建立會(huì)對(duì)企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和管理模式帶來巨大影響。同時(shí)網(wǎng)站的投資也相當(dāng)大，特別對(duì)于中小企業(yè)來說，必須對(duì)網(wǎng)站的投資和效益進(jìn)行認(rèn)真分析，因?yàn)榫W(wǎng)站的開發(fā)和其他項(xiàng)目一樣同樣存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)，這主要表現(xiàn)在未來發(fā)展的不確定性，開發(fā)結(jié)果的不確定性以及有可能造成投資的失敗等。另外網(wǎng)站的開發(fā)要求在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)完成，開發(fā)人員之間、開發(fā)人員和企業(yè)相關(guān)人員之間的協(xié)調(diào)和管理上也存在一定的困難。除此之外，還包括網(wǎng)站開發(fā)方法的選擇和開發(fā)工具的支持以及網(wǎng)站的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、功能的不同都會(huì)對(duì)網(wǎng)站開發(fā)產(chǎn)生影響。因此我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)站開發(fā)前必須做出認(rèn)真的規(guī)劃，才能保證網(wǎng)站開發(fā)高效、高質(zhì)量地完成。
二、電子商務(wù)網(wǎng)站類型規(guī)劃
1.宣傳網(wǎng)站模式
這是一種最簡(jiǎn)單的開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式。企業(yè)建立這種網(wǎng)站的目的就是要利用網(wǎng)站宣傳企業(yè)的形象，展示企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，介紹企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置和聯(lián)系方式等。目的是為了吸引網(wǎng)民來了解企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)，從而通過網(wǎng)下的方式來購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品。這是企業(yè)開展電子商務(wù)的第一步。
2.門戶網(wǎng)站模式
所謂門戶網(wǎng)站是指只要企業(yè)登錄到這個(gè)網(wǎng)站就可以得到企業(yè)或商家提供的所有服務(wù)?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多大型企業(yè)都建立了這樣的網(wǎng)站。這些企業(yè)一般在企業(yè)內(nèi)部都已經(jīng)建立了比較有效而完善的企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部管理信息的共享。企業(yè)通過網(wǎng)站把內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和外部的客戶及供應(yīng)商、銷售商緊密地聯(lián)系在一起，以便在更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息資源的整合和共享。
3.交易網(wǎng)站模式
這種網(wǎng)站不僅能向網(wǎng)民提供企業(yè)有關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)信息的互聯(lián)，還可以在網(wǎng)站上進(jìn)行在線交易，開展B2C模式的電子商務(wù)活動(dòng)。這類網(wǎng)站由于經(jīng)營(yíng)的商品或服務(wù)方式不同又可分成網(wǎng)上超市、網(wǎng)上保險(xiǎn)和網(wǎng)上證券、網(wǎng)上游戲、網(wǎng)上視聽等模式。交易網(wǎng)站模式提供商品展示、支付結(jié)算、物流配送等功能，并提供交易安全認(rèn)證和保證機(jī)制。
4.中介網(wǎng)站模式
這種網(wǎng)站一般是建立交易平臺(tái)，讓其他企業(yè)或個(gè)人到網(wǎng)站進(jìn)行交易，收取中介或服務(wù)器租賃費(fèi)等服務(wù)費(fèi)用，開展B2B類型的電子商務(wù)。這類網(wǎng)站可以分為網(wǎng)上商城、網(wǎng)上拍賣和信息服務(wù)等模式。
5.行業(yè)網(wǎng)站模式
這種網(wǎng)站模式是由某個(gè)行業(yè)建立起來的網(wǎng)站，主要為該行業(yè)提供交易和服務(wù)，專業(yè)性很強(qiáng)，且很受行業(yè)內(nèi)部企業(yè)喜歡。如食品行業(yè)、化工行業(yè)、服裝行業(yè)、旅游行業(yè)等建立的網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)網(wǎng)站首頁(yè)規(guī)劃
網(wǎng)站首頁(yè)規(guī)劃是網(wǎng)站建設(shè)成功與否的關(guān)鍵。是否能夠吸引瀏覽者留在站點(diǎn)上，是不是能夠促使瀏覽者繼續(xù)點(diǎn)擊進(jìn)入，全憑首頁(yè)規(guī)劃的效果。所以，首頁(yè)的規(guī)劃和制作必須高度重視。從根本上說，首頁(yè)就是全站內(nèi)容的目錄，也是一個(gè)索引。要規(guī)劃好一個(gè)首頁(yè)，必須做好以下幾方面的工作：一是要確定好首頁(yè)的功能模塊，如網(wǎng)站名稱（Logo）、主菜單（Menu）、新聞（What’s new）、搜索（Search）、友情鏈接（Links）、郵件列表（Mail List）等；二是要規(guī)劃好首頁(yè)的版面，在網(wǎng)站功能模塊確定后，要開始設(shè)計(jì)首頁(yè)的版面，而首頁(yè)版面的設(shè)計(jì)完全依賴于設(shè)計(jì)者的創(chuàng)意和想象力；三是首頁(yè)的內(nèi)容要緊扣主題，不要太過繁雜；四是要確保首頁(yè)能夠快速安全訪問，首頁(yè)訪問速度要盡可能快，且不要出現(xiàn)鏈接失敗的現(xiàn)象；五是首頁(yè)的結(jié)構(gòu)要簡(jiǎn)單清晰，便于訪問者能夠簡(jiǎn)便而快速地找到所需要的信息；六是首頁(yè)的色彩搭配要合理，不要使用過多的顏色?？傊?，首頁(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是：主題鮮明而富有特色、內(nèi)容精煉而新穎、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單而清晰、訪問安全而快速、功能全面而易用、布局合理而高雅、色彩鮮明而和諧，具有親和力和吸引力，能夠留住以前的訪問者和不斷吸引新的訪問者。
四、電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容的規(guī)劃
網(wǎng)站規(guī)劃首先要明確下列問題：網(wǎng)站的定位是什么？那些人是你的訪問者？你想讓別人得到什么？你這樣做才能讓別人心甘情愿地再次訪問，網(wǎng)站有哪些內(nèi)容能使訪問者逗留的時(shí)間更長(zhǎng)。所以歸根到底就是網(wǎng)站一定要提供網(wǎng)民癡迷的內(nèi)容。
內(nèi)容是網(wǎng)站的核心與靈魂，是網(wǎng)站最關(guān)鍵的要素。在規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容時(shí)，第一是要保證網(wǎng)站的內(nèi)容要新穎、精煉、專業(yè)、準(zhǔn)確、真實(shí)；第二是要合理使用多媒體。雖然圖像、聲音和視頻信息能夠比普通文本提供更豐富和更直接的信息，產(chǎn)生更大的吸引力，但由于目前網(wǎng)絡(luò)速度的限制文本字符可提供較快的瀏覽速度，因此，圖像和多媒體信息的使用要適中，另外減少文件數(shù)量和大小也是必要的；第三是網(wǎng)站內(nèi)容要及時(shí)更新。經(jīng)常維護(hù)更新，給用戶提供最新的信息，是網(wǎng)站增加吸引力的重要手段。企業(yè)在電子商務(wù)網(wǎng)站上展示的內(nèi)容一般包括：企業(yè)的基本背景介紹、詳細(xì)的產(chǎn)品資料或服務(wù)介紹、技術(shù)支持資料、企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、財(cái)務(wù)報(bào)告、收集的客戶反饋、其他針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的內(nèi)容等。
五、電子商務(wù)網(wǎng)站功能規(guī)劃
在進(jìn)行網(wǎng)站功能規(guī)劃時(shí)，首先要知道網(wǎng)站的具體內(nèi)容，所以網(wǎng)站的功能和網(wǎng)站所提供的內(nèi)容息息相關(guān)。在進(jìn)行網(wǎng)站功能規(guī)劃時(shí)應(yīng)該考慮的因素首先是你需要在網(wǎng)上展示、出售哪些產(chǎn)品，而且這些產(chǎn)品必須是容易在網(wǎng)上交易且產(chǎn)品配送比較易于實(shí)現(xiàn)；其次是你的目標(biāo)用戶是那些，而且這些用戶必須經(jīng)常上網(wǎng)并光顧你的網(wǎng)站；再就是其它同類網(wǎng)站的功能規(guī)劃情況。電子商務(wù)網(wǎng)站的功能包括兩個(gè)大的方面：電子商務(wù)網(wǎng)站前臺(tái)功能和后臺(tái)功能。前臺(tái)功能主要是用戶所需要的，后臺(tái)功能主要是企業(yè)為了提高管理和維護(hù)網(wǎng)站的效率以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站所需要的，二者缺一不可。前臺(tái)功能一般包括商品展示、搜索引擎、購(gòu)物車、電子郵件、聊天室、訂單處理、支付與結(jié)算、售后服務(wù)、物流配送、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等；后臺(tái)功能一般包括文件管理，用戶管理，商品管理，庫(kù)存管理、網(wǎng)絡(luò)廣告管理、銷售管理，客戶關(guān)系管理等。網(wǎng)站功能的規(guī)劃取決于網(wǎng)站的目標(biāo)和規(guī)模，所以在進(jìn)行網(wǎng)站功能規(guī)劃時(shí)，首先要確定網(wǎng)站的目標(biāo)和規(guī)模，在此基礎(chǔ)上再?zèng)Q定網(wǎng)站應(yīng)該具有哪些功能，從而才能符合網(wǎng)站實(shí)際需求。
六、電子商務(wù)網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)規(guī)劃
1.網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)
網(wǎng)站的目錄結(jié)構(gòu)是指建立網(wǎng)站時(shí)創(chuàng)建的根目錄結(jié)構(gòu)。規(guī)劃網(wǎng)站的目錄要分析網(wǎng)站的欄目和內(nèi)容，根據(jù)網(wǎng)站欄目和內(nèi)容進(jìn)行分類，最后確定網(wǎng)站目錄和規(guī)劃。
2.網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)
網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)有層次結(jié)構(gòu)、序列結(jié)構(gòu)、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)和復(fù)合結(jié)構(gòu)。層次結(jié)構(gòu)也稱菜單結(jié)構(gòu)，它是最簡(jiǎn)單的Web文檔組織結(jié)構(gòu)，大部分網(wǎng)頁(yè)都是按這種方式組織的。一般情況是一個(gè)主頁(yè)下包含著若干個(gè)欄目，每個(gè)欄目下又包含若干個(gè)小欄目。層次結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是每一層都有很好的一致性，結(jié)構(gòu)性很強(qiáng)。但是要注意層次不可過深，不要讓瀏覽者做太多的選擇，一般層次應(yīng)當(dāng)保持在2層～3層；序列結(jié)構(gòu)是另一種比較簡(jiǎn)單的Web內(nèi)容組織方式，在這種結(jié)構(gòu)中，主頁(yè)是標(biāo)題或引言，以后各頁(yè)面按順序排列，前后一般互有鏈接，這種結(jié)構(gòu)適合組織那些順序性較強(qiáng)的內(nèi)容，比如在線手冊(cè)、電子圖書、聯(lián)機(jī)文檔和網(wǎng)上教程等；網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)是將內(nèi)容相關(guān)的不同頁(yè)面連到一起，瀏覽者可通過鏈接在不同的頁(yè)面之間切換。同前面兩種結(jié)構(gòu)相比，網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)顯得更靈活、更隨意，但很容易使人“迷路”，解決的辦法是在每個(gè)頁(yè)面使用導(dǎo)航條；復(fù)合結(jié)構(gòu)是上面幾種結(jié)構(gòu)類型的組合。網(wǎng)站無論采用何種結(jié)構(gòu)，目的都是要讓用戶迅速找到感興趣的內(nèi)容。
電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃涉及的內(nèi)容很多，如網(wǎng)站的技術(shù)解決方案、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、項(xiàng)目計(jì)劃的制定、網(wǎng)站的維護(hù)與推廣、網(wǎng)站的投資等等。其中的每一項(xiàng)都很重要，而網(wǎng)站規(guī)劃的最終結(jié)果是形成一份切實(shí)可行的，高質(zhì)量的網(wǎng)站規(guī)劃書。從而為后續(xù)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和網(wǎng)站建設(shè)起到很好的指導(dǎo)作用。所以網(wǎng)站規(guī)劃在電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)中至關(guān)重要，只有網(wǎng)站規(guī)劃做好了，網(wǎng)站的開發(fā)和建設(shè)才能獲得成功，企業(yè)才能夠通過該網(wǎng)站順利地開展電子商務(wù)活動(dòng)，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
全新的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)模式讓商業(yè)活動(dòng)的利益鏈條不斷擴(kuò)增，在線交易平臺(tái)為人們提供了一個(gè)非常便利、快捷的消費(fèi)環(huán)境。中國(guó)擁有數(shù)量眾多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體，在聯(lián)營(yíng)方式和網(wǎng)絡(luò)銷售模式上，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站通過界面設(shè)計(jì)為用戶提供了一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)。與此同時(shí)，用戶體驗(yàn)也影響著消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的忠實(shí)度和訪問訴求，所以如何通過界面設(shè)計(jì)提高用戶體驗(yàn)效果，已成為廣大網(wǎng)站設(shè)計(jì)研究者討論的熱點(diǎn)問題。
一、國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)
（一）國(guó)外研究現(xiàn)狀
在世界市場(chǎng)環(huán)境的影響下，國(guó)外的電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展速度飛快，面對(duì)機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)，國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家在網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)上，更注重滿足用戶需求，為用戶提供不同的文化背景和消費(fèi)模式，在滿足用戶消費(fèi)訴求的情況下，拓展網(wǎng)站展業(yè)結(jié)構(gòu)鏈條，增加消費(fèi)項(xiàng)目[1]。所以相對(duì)于美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家來講，用戶需求的差異性是主導(dǎo)其網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)主題的關(guān)鍵因素，不同文化體現(xiàn)不同設(shè)計(jì)理念，不同設(shè)計(jì)理念影響網(wǎng)站界面產(chǎn)生不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格。美國(guó)著名網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)專家Patricia L在研究網(wǎng)上商店的消費(fèi)格局中發(fā)現(xiàn)，用戶體驗(yàn)是影響其消費(fèi)行為的決定性因素，同時(shí)電子商務(wù)網(wǎng)站可以利用界面設(shè)計(jì)產(chǎn)生的視覺刺激增強(qiáng)用戶的購(gòu)買欲望。
（二）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
目前，我國(guó)有75.34%的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群選擇在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站中購(gòu)物，作為最具影響力的兩大網(wǎng)站――淘寶和易趣，無論是商品數(shù)量還是注冊(cè)人數(shù)都居全國(guó)前列。淘寶和易趣在網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)方面都采用了先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，針對(duì)不同種類的消費(fèi)者制定不同的消費(fèi)購(gòu)買程序，如果用戶初次進(jìn)入網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)，則網(wǎng)站會(huì)在用戶注冊(cè)之后，隨機(jī)附贈(zèng)一個(gè)體驗(yàn)調(diào)查表，用戶根據(jù)自己的消費(fèi)經(jīng)歷，對(duì)網(wǎng)站服務(wù)情況進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)[2]。以用戶體驗(yàn)為主導(dǎo)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)項(xiàng)目都具有高度的科學(xué)性和消費(fèi)價(jià)值。綜上分析可知，文化背景、消費(fèi)理念以及用戶體驗(yàn)對(duì)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)的影響存在某種關(guān)聯(lián)性的差異。
二、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中用戶的重要地位
在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站中，網(wǎng)站界面是呈現(xiàn)給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者最直觀的經(jīng)營(yíng)表象，作為消費(fèi)行為的主導(dǎo)者，網(wǎng)站界面能否讓用戶產(chǎn)生依賴感，感受到網(wǎng)站的消費(fèi)信用和經(jīng)營(yíng)魅力，是促成在線交易行為的關(guān)鍵。所以用戶對(duì)于C2C電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)內(nèi)容的影響很大，與傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)營(yíng)模式不同，電子商務(wù)網(wǎng)站呈現(xiàn)給消費(fèi)者的產(chǎn)品實(shí)體價(jià)值地位很弱，在整個(gè)交易過程中，消費(fèi)者都是通過網(wǎng)頁(yè)瀏覽研究并制定消費(fèi)計(jì)劃的，所以在消費(fèi)者看來，界面的規(guī)整度、真實(shí)性、感官價(jià)值是其衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，在虛擬的消費(fèi)環(huán)境下，用戶的一切消費(fèi)思想和行為都會(huì)依附于網(wǎng)站界面呈現(xiàn)給他的直觀感受[3]。由此可見，用戶體驗(yàn)對(duì)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目的主導(dǎo)意義非常強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商需以用戶體驗(yàn)為中心，制定合理化、科學(xué)化的界面設(shè)計(jì)方案。
三、以用戶體驗(yàn)為中心的界面設(shè)計(jì)
（一）用戶體驗(yàn)的理解
1.用戶體驗(yàn)概念分析
用戶體驗(yàn)是指用戶在操作網(wǎng)站界面時(shí)的感受，在進(jìn)行消費(fèi)動(dòng)作過程中一切心理活動(dòng)，從心理學(xué)角度講，每個(gè)人對(duì)事物的體驗(yàn)感受存在明顯差異性，所以作為一種消費(fèi)情緒，用戶體驗(yàn)的消費(fèi)價(jià)值和營(yíng)銷價(jià)值并不固定，很難以固定模式來展現(xiàn)[4]。
2.用戶體驗(yàn)的構(gòu)成要素
根據(jù)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)特征和發(fā)展結(jié)構(gòu)，可以將用戶體驗(yàn)分為五個(gè)模塊，戰(zhàn)略模塊、范圍模塊、結(jié)構(gòu)模塊、框架模塊以及表現(xiàn)模塊，這五個(gè)模塊的功能是具有關(guān)聯(lián)效應(yīng)的，對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與消費(fèi)結(jié)構(gòu)的影響很大。戰(zhàn)略層是圍繞整個(gè)網(wǎng)站頁(yè)面的設(shè)計(jì)定位組成的，交易內(nèi)容和價(jià)值體系是戰(zhàn)略層主體的設(shè)計(jì)內(nèi)容；范圍層，運(yùn)營(yíng)商會(huì)將產(chǎn)品進(jìn)行分類，在加入檢索功能后，消費(fèi)者可以輕松、快速的找到所要購(gòu)買的商品；結(jié)構(gòu)層可以幫助用戶設(shè)置商品，簡(jiǎn)化操作環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者能夠隨著消費(fèi)心理的變化自由更換消費(fèi)物品；框架層融合了信息布局、導(dǎo)航布局、界面布局等多個(gè)結(jié)構(gòu)設(shè)置信息，注重的是各商品元素的交互排列；表現(xiàn)層是與用戶距離最近的功能模塊，通過文字、圖像、動(dòng)畫、音樂等感知因素，給用戶提供消費(fèi)提示，為消費(fèi)者創(chuàng)建一個(gè)良好的印象和感受。
（二）以用戶體驗(yàn)為中心進(jìn)行文字編排
文字是最早引入C2C電子商務(wù)網(wǎng)站界面的元素，透過文字網(wǎng)站可以提供給消費(fèi)者多樣化的消費(fèi)信息，在文字編排上文字具有高度解釋和說明功能。用戶體驗(yàn)在界面文字設(shè)計(jì)中應(yīng)保持原始解釋功能，還應(yīng)突顯出消費(fèi)者最關(guān)注的消費(fèi)信息。通過動(dòng)態(tài)圖形渲染、符號(hào)化文字襯托、圖文結(jié)合設(shè)計(jì)采用主次穿插的形式來表現(xiàn)文字信息，可以增加各種文字信息在構(gòu)圖關(guān)系上的關(guān)聯(lián)性[5]。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)人員還應(yīng)針對(duì)不同模塊功能的頁(yè)面，個(gè)性布局，讓文字體現(xiàn)出信息感染力和體驗(yàn)價(jià)值。綜上分析可知，文字大小、格式、布局、信息組合結(jié)構(gòu)等對(duì)網(wǎng)站界面構(gòu)圖情況的影響很大。
（三）以用戶體驗(yàn)為中心的色彩設(shè)定
1.色彩在視覺流程中的應(yīng)用
色彩在頁(yè)面設(shè)計(jì)中占有主導(dǎo)性地位，大量信息在表現(xiàn)層中會(huì)出現(xiàn)色彩的偏差，這些偏差不僅可以增強(qiáng)頁(yè)面視覺效果，還能提高色彩信息的融合程度。色彩對(duì)比是使用色彩的唯一標(biāo)準(zhǔn)，利用畫面色彩調(diào)合以增進(jìn)文字與圖像之間的設(shè)計(jì)關(guān)系，盡可能的突顯出頁(yè)面的消費(fèi)主題。用戶對(duì)色彩的認(rèn)知程度和理解程度對(duì)色彩的應(yīng)用細(xì)節(jié)有著重要影響，所以在視覺流程中色彩要想突顯出其設(shè)計(jì)作用必須依靠色彩焦點(diǎn)感應(yīng)，利用畫片色彩的多樣性提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)頁(yè)的關(guān)注度，同時(shí)提高色彩布局的規(guī)范化、合理化[5]。色彩不僅可以奠定網(wǎng)頁(yè)的主題，還能提高內(nèi)容與畫面的連接作用，展現(xiàn)出網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的形態(tài)美和動(dòng)態(tài)美。內(nèi)容與結(jié)構(gòu)上的統(tǒng)一也可以從色彩中表現(xiàn)出來，所以色彩設(shè)計(jì)最根本的目的在于通過色彩抓住消費(fèi)者的視覺聚焦。與此同時(shí)，色彩的生理平衡和心理平衡常常是無法分開的，唯有色彩與表現(xiàn)的內(nèi)容與情感統(tǒng)一才能最充分展示色彩的動(dòng)人心弦的力量。
2.色彩與主題的聯(lián)想
從認(rèn)知的角度分析，色彩與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)主題具有高度的聯(lián)系作用和價(jià)值，色彩不僅能夠引起消費(fèi)者消費(fèi)行為，還能讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)頁(yè)銷售產(chǎn)品產(chǎn)生一定的主觀聯(lián)想。對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查分析可知，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)風(fēng)格上、色彩搭配上、商品色彩主題呈現(xiàn)上都具有很高的決策作用。消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)頁(yè)過程中，會(huì)依照網(wǎng)頁(yè)展現(xiàn)出來的色彩設(shè)計(jì)理念判斷網(wǎng)絡(luò)商店中商品種類、商品質(zhì)量、店家可信度等因素。與實(shí)體經(jīng)營(yíng)不同，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者知覺的影響并不大，因?yàn)橄M(fèi)者并不能觸摸到、了解到商品[6]。色彩主題會(huì)增強(qiáng)店鋪的品牌形象，一個(gè)具有特色的色彩品牌會(huì)提高經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值，所以以用戶體驗(yàn)為主導(dǎo)的色彩主題設(shè)計(jì)是網(wǎng)頁(yè)界面設(shè)計(jì)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
（四）以用戶體驗(yàn)為中心的圖片交互性設(shè)計(jì)
圖片能客觀的反映出經(jīng)營(yíng)商品的實(shí)體形態(tài)，所以選擇正確的交互界面元素布局對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的指導(dǎo)意義很大。網(wǎng)站上各功能模塊能夠間接、直觀體現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)站系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)關(guān)系，所以每個(gè)頁(yè)面都需利用實(shí)體產(chǎn)品圖片實(shí)現(xiàn)元素的交互與融合。圖片交互性設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在頁(yè)面布局設(shè)計(jì)中，通過界面色彩、元素的劃分，網(wǎng)站各經(jīng)營(yíng)頁(yè)面會(huì)呈現(xiàn)出不同的視覺效果。圖片交互性設(shè)計(jì)主要從三方面來體現(xiàn)[7]：
1.線框圖整合
由于線框圖有明顯設(shè)計(jì)邊界，所以如果要引入大量線框圖做邊框設(shè)計(jì)，應(yīng)將不同種類的圖按照產(chǎn)品價(jià)格、使用性能、信息內(nèi)容來分類，在整合邊框的前提下，盡可能的增加線框與色彩的融合程度。讓消費(fèi)者能夠輕松分辨出不同商品種類的信息特色，以最大限度的提高用戶體驗(yàn)價(jià)值。
2.定義核心導(dǎo)向
圖片交互性設(shè)計(jì)雖然能夠改變網(wǎng)站界面的傳統(tǒng)設(shè)計(jì)理念，在色彩組合上突破固有設(shè)計(jì)觀念，大膽啟用先進(jìn)設(shè)計(jì)思想。但是圖片交互的影響內(nèi)容也很多，如果處理不好，會(huì)讓用戶感受到整體頁(yè)面是通過圖片堆積而產(chǎn)生的，讓消費(fèi)者感到毫無美感，多商品失去消費(fèi)意愿。所以應(yīng)在圖片交互設(shè)計(jì)中引入定義核心導(dǎo)向，在增加視圖美感的情況下，明確產(chǎn)品與信息的經(jīng)營(yíng)關(guān)系，做到頁(yè)面設(shè)計(jì)的和諧統(tǒng)一。
3.整合信息框架
圖片與文字相同，具有整合信息的作用，所以為給消費(fèi)者提供豐富的信息資源，在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)上一定要突顯出圖片信息整合的作用，在主導(dǎo)頁(yè)面設(shè)計(jì)格局的同時(shí)，引入視覺設(shè)計(jì)理念，在結(jié)合用戶體驗(yàn)的前提下，提高圖片與文字的和諧統(tǒng)一性，提高圖片與色彩的共融性。
四、C2C電子商務(wù)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)發(fā)展展望
本文基于用戶體驗(yàn)對(duì)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)分析，通過分析可知，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站作為我國(guó)主流的在線消費(fèi)網(wǎng)站，其市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值很高。要想推動(dòng)C2C電子商務(wù)營(yíng)銷的效益額增長(zhǎng)，首先要抓住消費(fèi)者心理，提高用戶體驗(yàn)對(duì)營(yíng)銷策略、網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)、網(wǎng)站營(yíng)銷能力的影響作用[8]。目前，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商對(duì)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)內(nèi)容非常重視，其戰(zhàn)略性發(fā)展內(nèi)容已逐漸從經(jīng)營(yíng)策略轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)策略。今后幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)應(yīng)用的深入發(fā)展，人們消費(fèi)理念向?qū)徝澜嵌炔粩嘌葑?，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站仍面臨著嚴(yán)峻的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新壓力[9]。
將建模理論引入了網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)思想，通過理論模型和探究心理學(xué)內(nèi)容，找到了反映用戶體驗(yàn)的終極設(shè)計(jì)原理，S-O-R原理和設(shè)計(jì)信息傳播框架是網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)的新型結(jié)構(gòu)。在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)環(huán)境的影響下，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站頁(yè)面上合計(jì)的用戶體驗(yàn)價(jià)值會(huì)充分的展現(xiàn)出來。從圖片交互設(shè)計(jì)上，研究者應(yīng)努力革新傳統(tǒng)色彩應(yīng)用理念，增加現(xiàn)代色彩布局原理與傳統(tǒng)色彩應(yīng)用內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)性。將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素直接、主觀的展現(xiàn)在網(wǎng)站頁(yè)面中，讓用戶從感官、認(rèn)知、情感等體驗(yàn)層，了解網(wǎng)站營(yíng)銷產(chǎn)品的信息。同時(shí)，還應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定符合網(wǎng)站營(yíng)銷理念的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方案，以成功設(shè)計(jì)案例為主要研究對(duì)象，在設(shè)計(jì)之前積極主動(dòng)搜集一切有關(guān)用戶體驗(yàn)的信息和數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)引入評(píng)價(jià)模型，按照評(píng)價(jià)模型建設(shè)并創(chuàng)建網(wǎng)站頁(yè)面主題。找到具有針對(duì)性價(jià)值的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)原理和研究方法，通過用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)來提升網(wǎng)站價(jià)值，作為今后C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的新功能模塊時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)參考[10]。
通過上文對(duì)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行深入分析可知，以用戶體驗(yàn)為主要設(shè)計(jì)思想的設(shè)計(jì)理念，可以增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商與消費(fèi)者之間的信任感，為長(zhǎng)期交易發(fā)展提供良好的交流平臺(tái)。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)理念更注重長(zhǎng)期效應(yīng)，所以C2C電子商務(wù)網(wǎng)站要想提高界面設(shè)計(jì)的消費(fèi)價(jià)值和理念意義，必須時(shí)刻關(guān)注用戶體驗(yàn)的變化情況，適當(dāng)調(diào)整運(yùn)營(yíng)界面布局和信息，以保證網(wǎng)站對(duì)信息的顯示功能、設(shè)計(jì)功能、解釋功能、刺激功能最大化。
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《電子商務(wù)網(wǎng)站組建與管理》是高職電子商務(wù)專業(yè)的核心技術(shù)課程，內(nèi)容主要包括電子商務(wù)網(wǎng)站的需求分析、規(guī)劃與設(shè)計(jì)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)及網(wǎng)站的管理與安全維護(hù)，是一門知識(shí)覆蓋面廣、實(shí)踐性強(qiáng)的課程?？v觀我校電子商務(wù)專業(yè)近年來在該課程中的教學(xué)思路，結(jié)合學(xué)生的教學(xué)反饋，筆者發(fā)現(xiàn)存在不少問題：
第一，對(duì)教學(xué)內(nèi)容的處理不夠靈活，忽視了與前期課程的銜接。根據(jù)我校電子商務(wù)人才培養(yǎng)計(jì)劃與課程設(shè)置，《網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作》、《數(shù)據(jù)庫(kù)原理與應(yīng)用》、《電子商務(wù)安全與認(rèn)證》等課程已先于《電子商務(wù)網(wǎng)站組建與管理》開設(shè)，因此學(xué)生已基本掌握上述相關(guān)知識(shí)與技能，而教師在教學(xué)時(shí)，為顧全知識(shí)體系的完整性，還是按照網(wǎng)站建設(shè)時(shí)的常用思路——分析、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、管理與維護(hù)來展開，并且在課時(shí)分配上比較平均。這容易導(dǎo)致部分教學(xué)內(nèi)容的重復(fù)，影響學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
第二，教學(xué)方法和手段落后，忽視了學(xué)生的教學(xué)主體地位。教師、學(xué)生、教材是構(gòu)成教學(xué)過程的三個(gè)基本要素，長(zhǎng)期以來，以教師、教學(xué)內(nèi)容為中心的教學(xué)方式占據(jù)了主導(dǎo)地位，課堂教學(xué)以講授法為主，強(qiáng)調(diào)教師對(duì)學(xué)生單向講授知識(shí)，把學(xué)生當(dāng)作知識(shí)灌輸對(duì)象。雖然采用了多媒體教學(xué)手段，但由于沒有正確教學(xué)理念的指導(dǎo)，反而使“人灌”變成了“機(jī)灌”，傳遞給學(xué)生的信息容量雖大，卻容易遇到消化和吸收的“瓶頸”。學(xué)生處于被動(dòng)地位，影響了學(xué)習(xí)主動(dòng)性和興趣的提高。
第三，教學(xué)評(píng)價(jià)方式刻板僵化，忽視了學(xué)生知識(shí)運(yùn)用與問題解決能力的培養(yǎng)?！峨娮由虅?wù)網(wǎng)站組建與管理》課程實(shí)踐性強(qiáng)，但對(duì)學(xué)生的考核評(píng)價(jià)長(zhǎng)期以來一直采用的是閉卷筆試形式，這使學(xué)生過于關(guān)注理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，而忽視了更為重要的實(shí)踐能力培養(yǎng)，導(dǎo)致與教學(xué)目標(biāo)背離。因此對(duì)本門課程的改革勢(shì)在必行。
課程改革的指導(dǎo)思想
從高職人才培養(yǎng)特點(diǎn)出發(fā)，課程改革應(yīng)本著“理論夠用，實(shí)踐為重”的原則，把提高學(xué)生的知識(shí)綜合運(yùn)用能力作為本門課程的首要任務(wù)，同時(shí)改革教學(xué)內(nèi)容，優(yōu)化教學(xué)方法，完善教學(xué)評(píng)價(jià)體系。在確定教學(xué)目標(biāo)時(shí)應(yīng)注重以下幾點(diǎn)：
第一，充分利用學(xué)生已有的能力水平，強(qiáng)調(diào)相關(guān)知識(shí)與技能在電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)領(lǐng)域的應(yīng)用性與特殊性。同時(shí)，由于網(wǎng)站組建與管理技術(shù)發(fā)展迅速，新思想、新技術(shù)不斷出現(xiàn)，因此必須突破原有教材的束縛，讓學(xué)生及時(shí)了解到本領(lǐng)域的最新發(fā)展與前沿技術(shù)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與求知欲望。
第二，讓學(xué)生在體驗(yàn)中掌握知識(shí)運(yùn)用的方法。對(duì)本課程的學(xué)習(xí)光死記硬背是不行的，必須要讓學(xué)生參與到電子商務(wù)網(wǎng)站分析、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作、維護(hù)、管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從“做”中了解各個(gè)細(xì)節(jié)，掌握分析、解決問題的方法。
第三，不能忽視對(duì)學(xué)生情感態(tài)度與價(jià)值觀的培養(yǎng)，豐富的情感，積極的態(tài)度，正確的價(jià)值觀是學(xué)生學(xué)習(xí)、生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。要使學(xué)生通過積極參與各項(xiàng)課程活動(dòng)，培養(yǎng)對(duì)學(xué)習(xí)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理的興趣和求知欲，鍛煉克服困難、勇于探索的意志，形成實(shí)事求是的態(tài)度及敢于質(zhì)疑、獨(dú)立思考的習(xí)慣。
課程改革的實(shí)施方案
合理選擇教學(xué)內(nèi)容根據(jù)課程特點(diǎn)來選擇教學(xué)內(nèi)容，同時(shí)應(yīng)充分考慮到學(xué)生在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)、電子商務(wù)安全管理等方面已有的能力水平，避免部分知識(shí)與技能的重復(fù)學(xué)習(xí)，并合理安排教學(xué)的重點(diǎn)、難點(diǎn)。確定的教學(xué)內(nèi)容具體安排如下：第一部分，電子商務(wù)網(wǎng)站概述。介紹電子商務(wù)網(wǎng)站的概念、特點(diǎn)與分類，簡(jiǎn)介電子商務(wù)網(wǎng)站的常用開發(fā)方法、主要技術(shù)與運(yùn)行環(huán)境。讓學(xué)生從宏觀上來了解電子商務(wù)網(wǎng)站是什么及如何實(shí)現(xiàn)的問題。第二部分，電子商務(wù)網(wǎng)站的分析、規(guī)劃與設(shè)計(jì)。介紹網(wǎng)站需求分析的目的及四個(gè)階段——用戶調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查、編制《網(wǎng)站功能描述書》和評(píng)審，網(wǎng)站總體規(guī)劃的內(nèi)容與步驟，網(wǎng)站詳細(xì)設(shè)計(jì)的內(nèi)容與方法，主要包括欄目規(guī)劃、頁(yè)面布局、色彩搭配、導(dǎo)航設(shè)計(jì)、風(fēng)格與創(chuàng)意設(shè)計(jì)、目錄與鏈接結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等以及網(wǎng)站策劃書的編寫。這是整個(gè)課程的重點(diǎn)部分，讓學(xué)生了解網(wǎng)站建設(shè)前期策劃階段的一般流程。第三部分，電子商務(wù)網(wǎng)站的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。主要介紹HTML、Vbscript（或Javascript）及ASP動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)，其中HTML和Vbscript腳本語言已為學(xué)生所熟悉，不作為教學(xué)重點(diǎn)，而ASP技術(shù)學(xué)習(xí)中有一部分涉及數(shù)據(jù)庫(kù)訪問的內(nèi)容，需要幫助學(xué)生回憶已有的數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)知識(shí)，并合理整合到當(dāng)前學(xué)習(xí)中。最后介紹電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)知識(shí)，主要有域名的選擇，網(wǎng)站的上傳等。這部分也是整個(gè)課程的重點(diǎn)，讓學(xué)生理解電子商務(wù)網(wǎng)站是如何從“概念設(shè)計(jì)”向“客觀實(shí)體”轉(zhuǎn)變的。第四部分，電子商務(wù)網(wǎng)站的測(cè)試、維護(hù)與管理。介紹網(wǎng)站測(cè)試的必要性、主要內(nèi)容與方法，網(wǎng)站維護(hù)與管理的意義與內(nèi)容，其中網(wǎng)站的安全管理是構(gòu)成網(wǎng)站管理的重要內(nèi)容，但因?yàn)閷W(xué)生已學(xué)過該門課程，因此可簡(jiǎn)單提及，不作具體闡述。
優(yōu)化設(shè)計(jì)教學(xué)方法和手段遵循高職教育對(duì)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的一般規(guī)律，教學(xué)應(yīng)突出“實(shí)訓(xùn)”、“實(shí)用”的特點(diǎn)，因此要突破單一的講授法，根據(jù)課程改革指導(dǎo)思想，分別對(duì)理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行教學(xué)方法和手段的優(yōu)化設(shè)計(jì)。在理論教學(xué)中，必須積極關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)主體地位，變“單向灌輸”為“雙向交流”，拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)反饋的渠道。例如在課堂教學(xué)中設(shè)置練習(xí)環(huán)節(jié)，教師可以根據(jù)學(xué)生的回答情況來了解學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握程度，并做出相應(yīng)的補(bǔ)救措施。同時(shí)理論教學(xué)必須克服為理論而理論的僵化思維，注重與實(shí)踐的緊密聯(lián)系。例如可以采用案例教學(xué)法，把理論知識(shí)置于特定情境中來分析說明或?qū)で髥栴}的解決方案。要合理利用網(wǎng)絡(luò)和多媒體教學(xué)手段，網(wǎng)絡(luò)課程作為課堂教學(xué)的有益補(bǔ)充，不但豐富了教學(xué)資源，使學(xué)生能夠及時(shí)了解本領(lǐng)域出現(xiàn)的新技術(shù)新知識(shí)，而且增強(qiáng)了教學(xué)互動(dòng)渠道，為學(xué)生尋求學(xué)習(xí)幫助提供了空間。多媒體具有直觀形象、信息豐富的特點(diǎn)，適合輔助教學(xué)抽象難懂的知識(shí)，例如“網(wǎng)頁(yè)的風(fēng)格與創(chuàng)意設(shè)計(jì)”，可以利用多媒體技術(shù)把表現(xiàn)不同風(fēng)格、創(chuàng)意的網(wǎng)頁(yè)展示給學(xué)生，不僅生動(dòng)形象，有助于學(xué)生理解，而且大大激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。在實(shí)踐教學(xué)中，既要考慮給學(xué)生盡量多的鍛煉機(jī)會(huì)，又要遵循循序漸進(jìn)的原則，突出學(xué)生實(shí)際操作和問題解決能力的培養(yǎng)。例如對(duì)于一些新的技能，教師可以邊講解要領(lǐng)邊示范操作，然后讓學(xué)生模擬練習(xí)，等到學(xué)生基本掌握后，再提出一些新的專題性任務(wù)，使學(xué)生實(shí)現(xiàn)技能和方法的遷移，最后通過一個(gè)綜合性任務(wù)來幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)相關(guān)技能的整合與提升。除了教師示范法和學(xué)生模擬法外，師生點(diǎn)評(píng)法也可作為本門課程實(shí)踐教學(xué)的常用方法，即針對(duì)學(xué)生練習(xí)的具體操作或完成的作品，教師和其他學(xué)生對(duì)其做出點(diǎn)評(píng)，也可讓學(xué)生做自我點(diǎn)評(píng)，這有利于進(jìn)一步鞏固學(xué)生的操作技能。
完善教學(xué)評(píng)價(jià)體系本課程實(shí)踐性強(qiáng)，重在培養(yǎng)學(xué)生對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站分析、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制作、維護(hù)和管理的能力，因此必須改變長(zhǎng)期以來對(duì)學(xué)生閉卷筆試的考核形式，關(guān)注學(xué)生實(shí)踐技能、問題解決方法和能力的培養(yǎng)。完善教學(xué)評(píng)價(jià)體系，首要任務(wù)就是終結(jié)性評(píng)價(jià)與形成性評(píng)價(jià)相結(jié)合，考核方式多樣化。例如期末成績(jī)的評(píng)定，可采用平時(shí)作業(yè)與期末大作業(yè)累計(jì)計(jì)分形式，平時(shí)作業(yè)有網(wǎng)站策劃書撰寫，網(wǎng)站各功能模塊的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，期末大作業(yè)讓學(xué)生完成一個(gè)簡(jiǎn)單但具有基本功能模塊（如用戶管理、商品展示、查詢、購(gòu)物車和訂單生成等功能模塊）的電子商務(wù)網(wǎng)站。所有作業(yè)都以3～4人組成團(tuán)隊(duì)來完成，為避免部分學(xué)生“搭順風(fēng)船”，要求各成員必須分工清晰，并且以作品答辯形式進(jìn)行考核，即各團(tuán)隊(duì)把作品呈現(xiàn)出來并對(duì)實(shí)現(xiàn)的思路或采用的技術(shù)作簡(jiǎn)單介紹，此外，各成員還得簡(jiǎn)介自己所做的工作，這是第一個(gè)環(huán)節(jié)，然后教師和其他學(xué)生對(duì)其做出點(diǎn)評(píng)并提問，答辯成員做出回答。教師最后根據(jù)作品和答辯情況來給出該團(tuán)隊(duì)每位成員的考核成績(jī)。
專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)新知識(shí)、新技術(shù)在不斷出現(xiàn)，教學(xué)理念在不斷更新，因此課程教學(xué)改革是一個(gè)長(zhǎng)期的課題，需要教師在日常教學(xué)中不斷思考，善于總結(jié)，敢于打破常規(guī)，在大膽嘗試中逐漸完善。
參考文獻(xiàn)
[分類號(hào)]F712
近年來電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究成果數(shù)量很多，張小栓、高明對(duì)眾多的評(píng)價(jià)方法進(jìn)行分類匯總，總結(jié)出9種主要方法，并從數(shù)據(jù)來源、主要技術(shù)或步驟、結(jié)果性質(zhì)、方法性質(zhì)及方法的理論基礎(chǔ)對(duì)9種主要方法進(jìn)行了對(duì)比。從其研究結(jié)果可以看出，目前研究所提到的幾種評(píng)價(jià)方法都有其特定的起源與學(xué)科基礎(chǔ)，其理論體系與實(shí)踐應(yīng)用也是各具特色，還沒有形成統(tǒng)一的理論體系。而且所依據(jù)的理論都是從某一個(gè)或幾個(gè)角度研究電子商務(wù)網(wǎng)站的某些屬性，沒有一個(gè)比較全面的評(píng)價(jià)體系。
1 電子商務(wù)網(wǎng)站的資源場(chǎng)特征
“場(chǎng)”在物理學(xué)中被定義為“一種物理量在空間或一部分空間上的分布”。它是物質(zhì)、物體的相互關(guān)系和相互作用，是物質(zhì)存在的一種基本形式。在物理中，有關(guān)物理場(chǎng)的理論模型稱為“場(chǎng)論”。理論物理學(xué)中幾種類型的場(chǎng)論模型，為資源間的流動(dòng)以及相互作用提供了有關(guān)方法論的啟示。從資源的空間特征來看，簡(jiǎn)單地將資源場(chǎng)定義為資源特征量在空間的分布。資源場(chǎng)可以是―個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家，但資源場(chǎng)更重要的是人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)領(lǐng)域，是對(duì)資源生態(tài)位空間競(jìng)爭(zhēng)力不同水平的劃分，不同層次的資源場(chǎng)反映了不同的競(jìng)爭(zhēng)力水平。
電子商務(wù)網(wǎng)站是人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)領(lǐng)域，因此可以將電子商務(wù)網(wǎng)站看成一個(gè)個(gè)小資源場(chǎng)，所有的小資源場(chǎng)組成一個(gè)總體資源場(chǎng)，即電子商務(wù)整個(gè)領(lǐng)域。每個(gè)資源場(chǎng)(電子商務(wù)網(wǎng)站)內(nèi)有著不同的資源(技術(shù)，服務(wù)，信息等)，對(duì)應(yīng)這不同的資源場(chǎng)力(技術(shù)力、服務(wù)力、信息力等)，而不同資源場(chǎng)的資源勢(shì)之間存在著資源勢(shì)差。資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)只有擁有其它企業(yè)所不可模仿、不可復(fù)制的核心資源才能夠獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同理，電子商務(wù)網(wǎng)站若想取得成功，也必須擁有核心資源與核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，各個(gè)網(wǎng)站擁有的資源不同，競(jìng)爭(zhēng)力也就不同，而電子商務(wù)網(wǎng)站中資源場(chǎng)力的大小則反映了網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力水平。
2 電子商務(wù)網(wǎng)站中資源場(chǎng)力的界定及其分解
與其他的物理場(chǎng)中的力一樣，資源場(chǎng)中的資源場(chǎng)力也是許多合力的共同結(jié)果。要建立一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系，不僅要明白其最終合力，而且要明白這些力是由哪些力合成而來的。這就涉及到了電子商務(wù)網(wǎng)站中資源場(chǎng)力的分解。
根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站信息資源的產(chǎn)生、組織、傳遞和使用的可操作性以及網(wǎng)站商務(wù)功能的完備等角度，將電子商務(wù)網(wǎng)站的一級(jí)資源場(chǎng)力分為以下幾類：信息力、服務(wù)力、技術(shù)力、信譽(yù)力、可操作力。
信息力，即一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站能夠?qū)λ目蛻籼峁┬畔⒌哪芰?。根?jù)網(wǎng)站對(duì)客戶提供信息的方式、所提供信息本身的特性以及信息對(duì)客戶的價(jià)值，將信息力分解為以下二級(jí)資源場(chǎng)力：信息組織方式、全面性、準(zhǔn)確性、權(quán)威性、獨(dú)特性和實(shí)用性。
服務(wù)力是指站在客戶的角度，可以理解為網(wǎng)站在購(gòu)買物品的整個(gè)過程中的導(dǎo)購(gòu)、物品配送、售后服務(wù)等相關(guān)服務(wù)能力的總稱。服務(wù)力可以分解為以下二級(jí)資源場(chǎng)力：配送的費(fèi)用和時(shí)間、訂單查詢、售后服務(wù)、便利服務(wù)(購(gòu)物演示，購(gòu)物車等)、積分或獎(jiǎng)券等促銷手段。
技術(shù)力，電子商務(wù)網(wǎng)站作為一個(gè)交易平臺(tái)是建立在相應(yīng)的技術(shù)基礎(chǔ)上的，這個(gè)交易平臺(tái)必須有保障交易安全、交易平臺(tái)穩(wěn)定、客戶信息及數(shù)據(jù)庫(kù)安全等能力，這些為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易以及網(wǎng)站長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的相關(guān)能力稱為技術(shù)力。技術(shù)力可以分解為以下二級(jí)資源場(chǎng)力：網(wǎng)站響應(yīng)速度、頁(yè)面布局的效果、支付方式的種類、支付的安全性、網(wǎng)站鏈接的有效性、網(wǎng)站的穩(wěn)定性與安全性、數(shù)據(jù)庫(kù)安全性。
信譽(yù)力是客戶對(duì)網(wǎng)站的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)績(jī)等的綜合評(píng)價(jià)。信譽(yù)力可以分解為以下二級(jí)資源場(chǎng)力：網(wǎng)站知名度、平均日流量、網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證情況、隱私保護(hù)協(xié)議、網(wǎng)站被鏈接數(shù)。
易操作力，即網(wǎng)站對(duì)客戶(很大程度決定于新客戶，因?yàn)樾驴蛻魶]有老客戶經(jīng)常使用所形成的經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣等)來說操作的容易程度。易操作力可以分解為以下二級(jí)資源場(chǎng)力：導(dǎo)航設(shè)計(jì)、用戶界面友好性、交互程度、檢索功能。
3 電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系的建立
3.1電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力是許多要素交互作用的結(jié)果，要建立一個(gè)指標(biāo)體系，首先構(gòu)造電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系的層次結(jié)構(gòu)模型，根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站資源場(chǎng)力的界定及其分解，將電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力分為三個(gè)層次：①總目標(biāo)，這是最高層次，即最終目的是通過較為全面地分析電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素，為提高其競(jìng)爭(zhēng)力提供綜合決策依據(jù)；②一級(jí)資源場(chǎng)力，這一層次是從各個(gè)側(cè)面反映電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力的大小，是對(duì)總目標(biāo)層的具體描述和擴(kuò)展；③二級(jí)資源場(chǎng)力，這一層次是對(duì)評(píng)價(jià)一級(jí)資源場(chǎng)力的細(xì)化，能夠較為全面地反映電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力的各個(gè)方面的影響因素。表1表示電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系層次結(jié)構(gòu)。
3.2指標(biāo)體系的數(shù)學(xué)模型――層次分析法簡(jiǎn)介
層次分析法即AHP法(Analytic Hierarchy Process)，是由美國(guó)著名的運(yùn)籌學(xué)家、匹茲堡大學(xué)薩蒂教授(T.L.Saaty)提出來的一種定性與定量分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策方法，其核心是把一個(gè)復(fù)雜決策問題表示為一個(gè)有序的遞階層次結(jié)構(gòu)，通過比較判斷，計(jì)算各種決策行為、方案和決策對(duì)象的相對(duì)重要性量度，從而據(jù)之為決策者提供決策依據(jù)。
3.2.1構(gòu)造判斷矩陣 判斷矩陣是指由專家對(duì)同一層次指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較，給出它們相對(duì)重要性的判斷值，全部指標(biāo)經(jīng)過兩兩判定之后，就可以形成一個(gè)比較判斷矩陣
B=(aij)n×n
為確定判斷矩陣中的具體數(shù)值，T.L.Saaty提出了1―9的比例標(biāo)度，見表2。
3.2.2計(jì)算指標(biāo)的權(quán)重系數(shù) 判斷矩陣是AHP法的計(jì)算基礎(chǔ)，利用BW=KmaxW求解出Kmax所對(duì)應(yīng)的特征向量W，利用簡(jiǎn)單、方便實(shí)用的特征根法(Eigen-value Method，簡(jiǎn)記為EM)，對(duì)其歸一化，即得出同一層次中相應(yīng)指標(biāo)對(duì)上一層次某個(gè)指標(biāo)的相對(duì)重要性系數(shù)wi。
3.2.3指標(biāo)權(quán)重性系數(shù)的一致性檢驗(yàn) 專家打分構(gòu)造的兩兩比較判斷矩陣可能出現(xiàn)重要性判斷上的矛盾，例如x比y極端重要，y比z極端重要，而又認(rèn)為z比x極端重要，這顯然有悖常識(shí)。因此為了防止這類錯(cuò)誤的發(fā)生，必須對(duì)判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。
為檢驗(yàn)其一致性，需要按照一定的計(jì)算方法求得隨機(jī)一致性比率C.R.，當(dāng)C.R.
該判斷矩陣具有滿意的一致性；當(dāng)C.R.>0.1時(shí)，則認(rèn)為該判斷矩陣不具有一致性，應(yīng)該調(diào)整判斷值，直到通過一致性檢驗(yàn)為止。最后計(jì)算出指標(biāo)的合成權(quán)重，即求出評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各層次指標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。
3.3層次分析法在競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系中的具體運(yùn)用
根據(jù)以上所述判斷矩陣、指標(biāo)權(quán)重系數(shù)、一致性檢驗(yàn)的計(jì)算方法，下面通過對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的分析與比較，運(yùn)用T.L.Saaty提出的“1―9比例標(biāo)度法”(見表2)，建立電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系的各判斷矩陣，計(jì)算出各矩陣的最大特征根和相應(yīng)的特征向量W，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，結(jié)果見表3一表8(注：下文中B1-B5分別對(duì)應(yīng)一級(jí)資源場(chǎng)力指標(biāo)，C1-C28分別對(duì)應(yīng)表1中的二級(jí)資源場(chǎng)力指標(biāo)，順序自左至右)。
3.4電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系及實(shí)證分析――以淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例
經(jīng)過對(duì)總目標(biāo)層、一級(jí)資源場(chǎng)力、二級(jí)資源場(chǎng)力的權(quán)重系數(shù)的計(jì)算，可以得出以上的判斷矩陣都具有非常滿意的一致性，各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重?zé)o邏輯上錯(cuò)誤。通過對(duì)總目標(biāo)層的確定，一級(jí)資源場(chǎng)力的分解，以及二級(jí)資源場(chǎng)力權(quán)重系數(shù)的具體計(jì)算，可以得出一個(gè)清晰的電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系(見表9)。在此基礎(chǔ)上，以目前國(guó)內(nèi)做的比較成功的兩個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶(省略)和當(dāng)當(dāng)(省略)為例，在表9所示的指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上進(jìn)行對(duì)比評(píng)分(5位用戶同時(shí)打分，去掉一個(gè)最高分和最低分，取平均分)，以分析兩個(gè)網(wǎng)站總體競(jìng)爭(zhēng)力和各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力資源。
通過對(duì)表9所示數(shù)據(jù)比較分析，容易得出淘寶網(wǎng)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)兩個(gè)網(wǎng)站的整體實(shí)力強(qiáng)弱以及各自的優(yōu)勢(shì)資源。相比較，淘寶網(wǎng)在信息力、技術(shù)力、信譽(yù)力和易操作力上都強(qiáng)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，而其中在技術(shù)力上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)則特別明顯，通過對(duì)技術(shù)力的分解則可以明確看出淘寶在技術(shù)力上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在支付安全這一方面，這和淘寶網(wǎng)開發(fā)的第三方在線支付系統(tǒng)“支付寶”有著密不可分的關(guān)系。淘寶網(wǎng)在其他方面，例如在信息的全面性，網(wǎng)站的知名度和被連接數(shù)，交互程度方面的優(yōu)勢(shì)也得到了充分的體現(xiàn)。
而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在服務(wù)力方面相比于淘寶網(wǎng)有著微弱的優(yōu)勢(shì)，這與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采用的貨到付款方式有著一定的聯(lián)系，“貨到付款”為了保證貨物安全送達(dá)，這在用戶的初次購(gòu)物中所帶來的安全感是淘寶網(wǎng)所無法給予的；再者當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在配送費(fèi)用方面的諸多優(yōu)惠政策也受到不少消費(fèi)者的青睞。
1引言
我國(guó)是一個(gè)擁有悠久歷史文化和豐富旅游資源的國(guó)家，現(xiàn)已成為亞洲旅游大國(guó)，今后20年，中國(guó)還將成為世界旅游強(qiáng)國(guó)。2004年全國(guó)接待入境旅游人數(shù)達(dá)1.08億人次，分別比2003年和2002年增長(zhǎng)18%和10%。入境過夜旅游人數(shù)達(dá)4100萬人次，分別比2003年和2002年增長(zhǎng)24%和11%，有望超過意大利躍居世界第4位。旅游外匯收入達(dá)255億美元，有望超過德國(guó)和英國(guó)，躍居世界第5位。世界旅游組織預(yù)測(cè)到2020年我國(guó)將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國(guó)，每年接待的入境旅游者將達(dá)到1.37億之多，每年出境、出國(guó)旅游者也將有1億。
我國(guó)國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)潛力同樣不容小覷，雖然現(xiàn)在國(guó)內(nèi)旅游收入在國(guó)民生產(chǎn)總值中占的比重還很小，但是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，國(guó)民的旅游意識(shí)正不斷被激發(fā)起來，2004年數(shù)據(jù)表明，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)9.3億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入超過4000億元，分別比2002年增長(zhǎng)5.9%和3.1%。
2020年后我國(guó)的旅游業(yè)將步入發(fā)展的黃金時(shí)段，屆時(shí)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)也將趨于成熟，2004年底我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已逾9000萬，網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)商機(jī)無限。在這種背景下，旅游、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速融合將不可避免，并創(chuàng)造出難以估量的價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)旅游將推動(dòng)IT領(lǐng)域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，也將為旅游業(yè)界帶來新的生機(jī)。
2市場(chǎng)前景分析
我國(guó)很多旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原來只不過是普通的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司或依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司而建，但同旅游行業(yè)的結(jié)合，賦予了其新的市場(chǎng)前景，成功的實(shí)現(xiàn)了向旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型：有與訂房中心或旅店合作，提供網(wǎng)上賓館客房分銷的；有與機(jī)票、車票點(diǎn)合作，提供便捷客運(yùn)服務(wù)支持的；有與各地星級(jí)酒店合作，為各類商務(wù)差旅活動(dòng)提供休閑服務(wù)的；有與旅行社合作來為客戶提供特定的旅游線路、完善的旅游地安排及導(dǎo)游服務(wù)的等等。經(jīng)過一種或多種轉(zhuǎn)型過程的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站還可實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶自己的喜好設(shè)計(jì)自助旅游路線，預(yù)訂票務(wù)賓館等，為滿足客戶個(gè)性化要求，還可提供各種可選的支付方式。
通過技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之后的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)這一生產(chǎn)要素上的投入大大提高，使得其具備了成本優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和束縛用戶的常規(guī)效應(yīng)，所有這些特征導(dǎo)致了收益遞增的產(chǎn)生，其本質(zhì)體現(xiàn)了從一種領(lǐng)先到進(jìn)一步領(lǐng)先的趨勢(shì)。如攜程網(wǎng)并購(gòu)國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂規(guī)模最大的北京現(xiàn)代運(yùn)通公司成為國(guó)內(nèi)最大的酒店預(yù)定業(yè)務(wù)公司，而后者是國(guó)內(nèi)第一家利用800免費(fèi)電話進(jìn)行酒店預(yù)訂的訂房公司，很快規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn)，攜程的月訂量就猛增到15萬人次，一個(gè)月僅酒店預(yù)訂的交易額就有6～7千萬元。
3產(chǎn)品策略分析
旅游產(chǎn)品的最大特點(diǎn)在于其無形性和靜態(tài)性，特別是其在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中以信息形態(tài)方式表現(xiàn)。因此信息技術(shù)的參與對(duì)旅游業(yè)的影響重大，其中網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的這種信息形態(tài)發(fā)展注入了新的力量。旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)資源經(jīng)技術(shù)創(chuàng)新后融合成的旅游網(wǎng)站，使傳統(tǒng)的旅游運(yùn)作方式得到極大的改善，并創(chuàng)造出了新的產(chǎn)品價(jià)值。它充分利用了網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，互動(dòng)、開放、動(dòng)態(tài)、整合各地旅游資源、不受時(shí)空限制。同時(shí)還利用了電子商務(wù)的模式，通過架構(gòu)在旅游商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)上，使交易操作程序簡(jiǎn)便，交易環(huán)節(jié)兼并壓縮，交易成本大幅節(jié)省，交易的效果也將變得非常顯著。
我國(guó)現(xiàn)在的旅游網(wǎng)站良莠不齊，比較有實(shí)力的品牌網(wǎng)站數(shù)量不多。大多數(shù)旅游網(wǎng)站還僅僅局限于在網(wǎng)上做一些旅游產(chǎn)品的廣告宣傳介紹或是客房票務(wù)預(yù)訂，商務(wù)電子化程度太低，技術(shù)創(chuàng)新力度不夠，還不能全面涵蓋游客日益增長(zhǎng)的對(duì)吃、住、游、行等各方面的基本需求，更無法為游客提供個(gè)性化要求的旅游產(chǎn)品。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站要擴(kuò)大自身的影響力，打出自己的品牌必須要興建起個(gè)性化自助服務(wù)的商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)及覆蓋面廣、信息量大、可提供專業(yè)便利的全程個(gè)，這才是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站得以長(zhǎng)期生存發(fā)展的根本所在。
以旅游產(chǎn)品銷售的主要內(nèi)容之一酒店客房預(yù)訂為例，傳統(tǒng)的賓館客房預(yù)訂中存在的最主要問題是不能實(shí)時(shí)向客戶反映客房的訂購(gòu)狀況。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的基于B/S的網(wǎng)上訂房系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)與其上游賓館內(nèi)部的客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)向前集成，在不改變賓館數(shù)據(jù)庫(kù)所有權(quán)的前提下實(shí)現(xiàn)資源共享，以便及時(shí)掌握上游客房狀態(tài)數(shù)據(jù)，抹平“牛鞭效應(yīng)”。旅游網(wǎng)站與飯店確認(rèn)預(yù)訂的環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)BPR(業(yè)務(wù)流程重組)，與客戶的互動(dòng)交流實(shí)現(xiàn)CRM(客戶關(guān)系管理)為消費(fèi)客戶提供更具時(shí)效、更經(jīng)濟(jì)、更富特色的服務(wù)。同時(shí)旅游網(wǎng)站的訪問量也將會(huì)因此而大幅提高，使得更多的賓館愿與其聯(lián)盟合作，隨著后備客房資源變得越來越豐富，消費(fèi)者的選擇余地也就越加廣泛，旅游網(wǎng)站的吸引力也就更大，訪問量得以不斷攀升。這是一種良性循環(huán)，旅游商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)下不斷挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵，做強(qiáng)做大，實(shí)現(xiàn)收益遞增。摘要旅游電子商務(wù)網(wǎng)站要實(shí)現(xiàn)收益遞增，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。通過對(duì)我國(guó)旅行電子商務(wù)網(wǎng)站市場(chǎng)前景、產(chǎn)品策略和盈利模式等多個(gè)方面進(jìn)行分析，并結(jié)合其所面臨的制約因素探討了我國(guó)旅行電子商務(wù)網(wǎng)站未來發(fā)展的對(duì)策。
關(guān)鍵詞旅游網(wǎng)站電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新收益遞增個(gè)性化
1引言
我國(guó)是一個(gè)擁有悠久歷史文化和豐富旅游資源的國(guó)家，現(xiàn)已成為亞洲旅游大國(guó)，今后20年，中國(guó)還將成為世界旅游強(qiáng)國(guó)。2004年全國(guó)接待入境旅游人數(shù)達(dá)1.08億人次，分別比2003年和2002年增長(zhǎng)18%和10%。入境過夜旅游人數(shù)達(dá)4100萬人次，分別比2003年和2002年增長(zhǎng)24%和11%，有望超過意大利躍居世界第4位。旅游外匯收入達(dá)255億美元，有望超過德國(guó)和英國(guó)，躍居世界第5位。世界旅游組織預(yù)測(cè)到2020年我國(guó)將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國(guó)，每年接待的入境旅游者將達(dá)到1.37億之多，每年出境、出國(guó)旅游者也將有1億。
我國(guó)國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)潛力同樣不容小覷，雖然現(xiàn)在國(guó)內(nèi)旅游收入在國(guó)民生產(chǎn)總值中占的比重還很小，但是隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，國(guó)民的旅游意識(shí)正不斷被激發(fā)起來，2004年數(shù)據(jù)表明，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)9.3億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入超過4000億元，分別比2002年增長(zhǎng)5.9%和3.1%。
2020年后我國(guó)的旅游業(yè)將步入發(fā)展的黃金時(shí)段，屆時(shí)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)也將趨于成熟，2004年底我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已逾9000萬，網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)商機(jī)無限。在這種背景下，旅游、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速融合將不可避免，并創(chuàng)造出難以估量的價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)旅游將推動(dòng)IT領(lǐng)域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，也將為旅游業(yè)界帶來新的生機(jī)。
2市場(chǎng)前景分析
我國(guó)很多旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原來只不過是普通的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司或依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司而建，但同旅游行業(yè)的結(jié)合，賦予了其新的市場(chǎng)前景，成功的實(shí)現(xiàn)了向旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型：有與訂房中心或旅店合作，提供網(wǎng)上賓館客房分銷的；有與機(jī)票、車票點(diǎn)合作，提供便捷客運(yùn)服務(wù)支持的；有與各地星級(jí)酒店合作，為各類商務(wù)差旅活動(dòng)提供休閑服務(wù)的；有與旅行社合作來為客戶提供特定的旅游線路、完善的旅游地安排及導(dǎo)游服務(wù)的等等。經(jīng)過一種或多種轉(zhuǎn)型過程的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站還可實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶自己的喜好設(shè)計(jì)自助旅游路線，預(yù)訂票務(wù)賓館等，為滿足客戶個(gè)性化要求，還可提供各種可選的支付方式。
通過技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之后的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在技術(shù)這一生產(chǎn)要素上的投入大大提高，使得其具備了成本優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和束縛用戶的常規(guī)效應(yīng)，所有這些特征導(dǎo)致了收益遞增的產(chǎn)生，其本質(zhì)體現(xiàn)了從一種領(lǐng)先到進(jìn)一步領(lǐng)先的趨勢(shì)。如攜程網(wǎng)并購(gòu)國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂規(guī)模最大的北京現(xiàn)代運(yùn)通公司成為國(guó)內(nèi)最大的酒店預(yù)定業(yè)務(wù)公司，而后者是國(guó)內(nèi)第一家利用800免費(fèi)電話進(jìn)行酒店預(yù)訂的訂房公司，很快規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn)，攜程的月訂量就猛增到15萬人次，一個(gè)月僅酒店預(yù)訂的交易額就有6～7千萬元。
3產(chǎn)品策略分析
中圖分類號(hào)：F49文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009—0118（2012）11—0308—01
企業(yè)通過建立電子商務(wù)網(wǎng)站，達(dá)到宣傳企業(yè)、樹立企業(yè)良好形象的目的。中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)量近億，企業(yè)為了爭(zhēng)奪這個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，為了吸引網(wǎng)民的眼球，在商務(wù)網(wǎng)站中運(yùn)用了大量多媒體技術(shù)。到目前為止，在Internet上所能使用的多媒體可以說越來越廣泛。現(xiàn)代的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)在多媒體技術(shù)的不斷完善下更加重視與藝術(shù)設(shè)計(jì)的結(jié)合來深化品牌形象。網(wǎng)頁(yè)的藝術(shù)設(shè)計(jì)是藝術(shù)與技術(shù)的高度統(tǒng)一，正日益被網(wǎng)站建設(shè)者所注重，視覺傳達(dá)元素是其中最為重要的組成部分。
一、視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的定義及構(gòu)成要素
（一）視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的定義
視覺傳達(dá)是人與人之間利用“看”的形式進(jìn)行的交流，是通過視覺語言進(jìn)行表達(dá)傳播的方式。不同的地域、膚色、年齡、性別、說不同語言的人們，通過視覺及媒介進(jìn)行信息的傳達(dá)、情感的溝通、文化的交流，視覺的觀察及體驗(yàn)可以跨越彼此語言不同的障礙，可以消除文字不同的阻隔，憑借對(duì)“圖”——圖像、圖形、圖案、圖畫的視覺共識(shí)獲得理解與互動(dòng)。
（二）視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的構(gòu)成要素
1、文字。
文字設(shè)計(jì)是指通過對(duì)字體進(jìn)行結(jié)構(gòu)變化、筆畫置換、形狀裝飾、從而使字體的造型達(dá)到設(shè)計(jì)的目的，創(chuàng)造出新的富有時(shí)代性、藝術(shù)氣質(zhì)、高品位的圖形文字作品。文字設(shè)計(jì)實(shí)際上就是創(chuàng)造文字信息的視覺差，對(duì)文字形態(tài)美的一種探索和追求，它追求某種寓意并創(chuàng)造出具有視覺美感的圖形文字。
2、圖形。
圖形作為設(shè)計(jì)的語言，在設(shè)計(jì)中要把握其主要特征。圖形一詞在英文中稱為GRAPHIC，是指借助視覺圖像來傳達(dá)信息的設(shè)計(jì)。從廣義上說，就是所有能夠用來產(chǎn)生視覺圖像并轉(zhuǎn)為信息傳達(dá)的技術(shù)，包括二維平面和三維立體設(shè)計(jì)。
3、色彩。
色彩傳達(dá)的目的在于充分表現(xiàn)商品，企業(yè)的個(gè)性特征和功能，以適合商品消費(fèi)市場(chǎng)的審美流程，利用色彩設(shè)計(jì)的創(chuàng)意形成一種更集中、更強(qiáng)烈、更單純的形象、加深公眾對(duì)廣告信息的認(rèn)知程度，到達(dá)信息傳播的目的。
二、電子商務(wù)網(wǎng)站中的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)
（一）文字設(shè)計(jì)。
在網(wǎng)頁(yè)界面中，文字是最重要的構(gòu)成元素之一，它比其他的視覺符號(hào)更加易于辨識(shí)信息傳達(dá)的明確性。文字主要可以劃分為中文字和外文字，既可以獨(dú)立使用，也可以相互配合。文字作為約定俗成的符號(hào)，形態(tài)的變化并不影響傳達(dá)的信息本身，但對(duì)傳達(dá)的效果會(huì)產(chǎn)生一定的影響。對(duì)網(wǎng)頁(yè)界面中的文字，應(yīng)根據(jù)視覺美學(xué)的規(guī)律，并結(jié)合文字本身的含義以及欲傳達(dá)的信息特征，對(duì)文字的體量、字形、排列以及色彩等方面加以設(shè)計(jì)，以便有效地傳達(dá)文字深層次的意味和內(nèi)涵，達(dá)到最佳的信息傳達(dá)效果。
（二）圖象設(shè)計(jì)。
圖象設(shè)計(jì)是視覺藝術(shù)的重要表現(xiàn)形式，怎樣才能使網(wǎng)站的視覺效果達(dá)到最佳最完美的程度，圖象設(shè)計(jì)是關(guān)鍵，圖象設(shè)計(jì)需要注意的兩個(gè)方面既是視覺節(jié)奏的運(yùn)用以及調(diào)值的運(yùn)用，巧妙地運(yùn)用視覺節(jié)奏，能使觀賞者神往而迷戀，圖象的主調(diào)可以分為三類：高調(diào)、低調(diào)、和中調(diào)，不同的調(diào)值有其不同的感彩，如高調(diào)的明快、淡雅，低調(diào)的莊重、深沉，中調(diào)的和諧、平穩(wěn)等。調(diào)值只有與具體的形象相結(jié)合，才能賦予圖象以鮮明、生動(dòng)的感染力。
（三）色彩運(yùn)用。
色彩是藝術(shù)表現(xiàn)的要素之一，色彩決定了訪問者的第一印象。它可以營(yíng)造網(wǎng)頁(yè)的氛圍，并且使訪問者聯(lián)想到網(wǎng)站的主題或傳達(dá)的信息。在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中，根據(jù)和諧、均衡和重點(diǎn)突出的原則，將不同的色彩進(jìn)行組合，搭配來構(gòu)成美麗的頁(yè)面。根據(jù)色彩對(duì)人們心理的影響，合理地加以運(yùn)用。
網(wǎng)站的類型很多，按照分類，其各自的目的和側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)用戶的情感訴求心理也不同。門戶類網(wǎng)站：其主要需求是如何方便用戶在堆砌的信息中有效、快速進(jìn)行目標(biāo)選擇，而頁(yè)面色彩可傾向于清爽，簡(jiǎn)潔；產(chǎn)品類網(wǎng)站：主要目的需求展示產(chǎn)品特征，促進(jìn)瀏覽者消費(fèi)欲望，頁(yè)面色彩可根據(jù)產(chǎn)品定位做多樣化設(shè)計(jì)，如apple等高科技電子產(chǎn)品，其簡(jiǎn)潔灰白色調(diào)給網(wǎng)站帶來科技感和現(xiàn)代感；企業(yè)類網(wǎng)站：展示企業(yè)形象，加深提高品牌印象，可應(yīng)用logo的主色系設(shè)計(jì)，達(dá)到品牌統(tǒng)一；電子商務(wù)網(wǎng)站：其目的在滿足方便快捷地查看商品和進(jìn)行交易，同時(shí)運(yùn)用暖色調(diào)渲染氣氛，讓用戶感受到網(wǎng)站整體的活躍氛圍和愉悅感。
三、視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)在電子商務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐展望
時(shí)下的國(guó)內(nèi)電商已經(jīng)越來越重視與文化領(lǐng)域的跨界合作，文藝風(fēng)格的電商正在成為一個(gè)新的行業(yè)趨勢(shì)。這將為藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生在電子商務(wù)領(lǐng)域提供了較多的就業(yè)機(jī)會(huì)和專業(yè)提升平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)時(shí)尚與藝術(shù)更為緊密地結(jié)合，進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。一方面，電子商務(wù)網(wǎng)站不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)而且越來越接近于一門藝術(shù)。網(wǎng)頁(yè)的藝術(shù)設(shè)計(jì)日益被網(wǎng)站建設(shè)者所注重。在現(xiàn)有技術(shù)條件下，應(yīng)處理好網(wǎng)頁(yè)藝術(shù)設(shè)計(jì)與網(wǎng)站主題的關(guān)系，利用多媒體有機(jī)結(jié)合對(duì)人產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺沖擊性，給人留下深刻的記憶，提高網(wǎng)站瀏覽量何知名度。另一方面，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)公司對(duì)藝術(shù)設(shè)計(jì)人才的需求不斷增加，為視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)專業(yè)提供了大量的就業(yè)崗位，負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)整體形象設(shè)計(jì)，把握B2C網(wǎng)站、淘寶店鋪等品牌網(wǎng)店的整體風(fēng)格和視覺呈現(xiàn)，運(yùn)用專業(yè)的審美觀配合市場(chǎng)營(yíng)銷部門制定相應(yīng)的營(yíng)銷和設(shè)計(jì)策略等。
從招聘的信息中可以看出電子商務(wù)網(wǎng)站越來越重視視覺這方面的影響，網(wǎng)站藝術(shù)視覺效果布局設(shè)計(jì)能夠使網(wǎng)站的技術(shù)和與藝術(shù)相結(jié)合，旨在于讓自己的網(wǎng)站更具個(gè)性化，并能吸引更多的新客人來訪，同時(shí)可以讓在美麗的網(wǎng)頁(yè)下心情變的愉快，網(wǎng)站藝術(shù)視覺效果布局設(shè)計(jì)讓網(wǎng)站規(guī)劃得更完善和現(xiàn)代，這是一種時(shí)代的需要，也是網(wǎng)站本身的需要，讓網(wǎng)站在如今激烈的競(jìng)爭(zhēng)中更好的突顯出自己的風(fēng)格和優(yōu)勢(shì)。
二、移動(dòng)電子商務(wù)可用性的特點(diǎn)
(一)移動(dòng)電子商務(wù)的時(shí)刻在線眾所周知，市場(chǎng)推廣一般是通過單獨(dú)的渠道進(jìn)行，如郵件或離線文件，現(xiàn)今的移動(dòng)應(yīng)用程序需一直在線。移動(dòng)用戶的長(zhǎng)期在線對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用程序產(chǎn)生重要的影響。他們更多的是根據(jù)用戶間接活動(dòng)，如登入或訪問一個(gè)網(wǎng)站，并非依賴于用戶的直接行動(dòng)來提供優(yōu)惠和價(jià)值服務(wù)。通過移動(dòng)電子商務(wù)，用戶可隨時(shí)隨地地獲取所需的服務(wù)、信息和娛樂。(二)移動(dòng)電子商務(wù)的整合現(xiàn)代移動(dòng)電商應(yīng)用的關(guān)鍵是整合各種資源為客戶提供價(jià)值服務(wù)，網(wǎng)頁(yè)和移動(dòng)解決方案的無縫鏈接起到了重要的作用。想社會(huì)網(wǎng)絡(luò)那樣整合前端，或者在后端提供優(yōu)惠、進(jìn)行促銷等，都不盡人意，但這對(duì)移動(dòng)電商應(yīng)用程序的成功起到關(guān)鍵作用。也就是說我們的商業(yè)社會(huì)的生活把過去的營(yíng)銷、購(gòu)買、服務(wù)通過移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展變化將這些流程緊密的整合到一起，同時(shí)移動(dòng)電子商務(wù)能為客戶提供更多有價(jià)值的合作伙伴，不必像過去那樣交流。(三)移動(dòng)電子商務(wù)的大眾化現(xiàn)代電子商務(wù)應(yīng)用程序被寫入移動(dòng)設(shè)備應(yīng)整合具有營(yíng)銷和促銷活動(dòng)特性的社會(huì)化媒體。這是一個(gè)開放性的領(lǐng)域，通過創(chuàng)造性的方式使消費(fèi)者和他們的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)參與進(jìn)來，允許用戶成立小組進(jìn)行分享與協(xié)作。(四)移動(dòng)電子商務(wù)的游戲化手機(jī)游戲收入在增加，它能發(fā)揮電子商務(wù)產(chǎn)品的巨大潛力，但競(jìng)爭(zhēng)也在加劇。手機(jī)游戲收入翻番的同時(shí)，游戲商也增長(zhǎng)5倍。如果不算專為海外制作產(chǎn)品的開發(fā)商，國(guó)內(nèi)至少5000家游戲公司在爭(zhēng)奪手游市場(chǎng)。2013年的第二季度、第三季度，形成產(chǎn)品上線密集期。(五)移動(dòng)電子商務(wù)的語境意識(shí)也許手機(jī)比起個(gè)人電腦和桌面瀏覽器最持久的優(yōu)勢(shì)是它具有在用戶操作過程中提供語境的能力。不管是通過用戶登錄跟蹤他們的位置，還是根據(jù)用戶的喜好傳遞動(dòng)態(tài)的自定義菜單，或是簡(jiǎn)單的將用戶行為與相對(duì)流行的產(chǎn)品相混合，在用戶使用移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用程序時(shí)，對(duì)消費(fèi)者語境的理解和采取的行動(dòng)，是其成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。(六)移動(dòng)電子商務(wù)的多樣化終端隨著移動(dòng)通信技術(shù)的突破以及政策環(huán)境的優(yōu)化，未來移動(dòng)電子商務(wù)入口將更加多元化，手機(jī)、筆記本電腦等各種終端設(shè)備都有可能成為用戶下單的入口，各種終端購(gòu)物模式也逐漸趨向融合。實(shí)行多樣化終端是移動(dòng)設(shè)備繁衍發(fā)展的開始，即各式各樣的設(shè)備，在不同平臺(tái)運(yùn)行，在傳統(tǒng)電子商務(wù)之外開闊更廣闊的的空間，使很多電子商務(wù)不敢想象的事實(shí)變成現(xiàn)實(shí)。近年來，全球移動(dòng)支付市場(chǎng)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。全球移動(dòng)支付收入自2004年起實(shí)現(xiàn)成倍增長(zhǎng)，從2002年的55億美元，增長(zhǎng)到2005年的近200億美元，平均年增長(zhǎng)率超過100%。全球已有30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開展了移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)近些年來也得到了極大的發(fā)展，具體數(shù)據(jù)由如下圖所示：注：移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模(億元)
三、移動(dòng)電子商務(wù)可用性研究案例
(一)研究背景根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》[5]和《2013年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)皮書》[6]的分析得知：移動(dòng)電子商務(wù)的魅力正在日益呈現(xiàn)；年輕用戶的很大一部分購(gòu)買力，或?qū)⑼ㄟ^移動(dòng)電子商務(wù)來完成；移動(dòng)設(shè)備上，更多的是沖動(dòng)消費(fèi)。目前，智能手機(jī)雖然發(fā)展很快，但手機(jī)性能、屏幕尺寸和聯(lián)網(wǎng)速度都制約著用戶購(gòu)物體驗(yàn)，局限的小屏幕和多變的消費(fèi)場(chǎng)景不適合做復(fù)雜的購(gòu)買決策。我們針對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)，結(jié)合啟發(fā)式評(píng)價(jià)方法研究移動(dòng)電子商務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)的行為。(二)測(cè)試用戶的選取我們通過專業(yè)調(diào)查網(wǎng)站設(shè)立問卷的方式選取了60人進(jìn)行問卷調(diào)查，受試者需要有移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)要求被調(diào)查者登錄指定的網(wǎng)站，填寫調(diào)查表，并在指定的時(shí)間之前收回調(diào)查表。(三)問卷設(shè)計(jì)在啟發(fā)式評(píng)價(jià)中，利用“清單”(checklist)進(jìn)行移動(dòng)電子商務(wù)的可用性評(píng)估是一個(gè)有效的方法，它通過清單設(shè)定的基準(zhǔn)，來檢查評(píng)估其可用性問題。此問卷設(shè)計(jì)采用清單式的形式，一般采用李斯特5等級(jí)度量法，即將各基本要素對(duì)網(wǎng)站可用性影響的重要程度從1到5分為無影響、影響較小、影響一般、比較重要、非常重要。調(diào)查的內(nèi)容包括用戶的基本信息、使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的影響因素。(四)調(diào)查結(jié)果在對(duì)問卷進(jìn)行篩選后，得到53份有效問卷，有效回收率86.7%。其中包括下列標(biāo)準(zhǔn)的問卷判定為無效：被調(diào)查者無通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；問卷填寫不完整；整份問卷的選項(xiàng)相同。初步分析問卷，有效問卷回答者平均年齡24歲，選取樣本全部有過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，因此可以認(rèn)為他們能對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的可用性作出正確的判斷。(五)結(jié)果分析和建議通過移動(dòng)電子商務(wù)的問題分析，我們可以得出以下的幾個(gè)結(jié)論：目前移動(dòng)電子商務(wù)的可用性存在著很大的改進(jìn)空間；大多數(shù)的用戶完成任務(wù)的準(zhǔn)確率、完整性和滿意度不是很高；網(wǎng)站應(yīng)注重網(wǎng)站建設(shè)的可達(dá)性設(shè)計(jì)，方便消費(fèi)者快捷的到達(dá)網(wǎng)站的任意界面；移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，其目的是方便消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物，所以網(wǎng)站的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮易讀性；網(wǎng)站應(yīng)盡可能的讓用戶迅速掌握使用方法。
