首頁(yè) > 優(yōu)秀范文 > 電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式
時(shí)間：2023-12-23 08:12:38
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
中圖分類(lèi)號(hào)：F724 文章編號(hào)：1009-2374（2016）30-0003-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.30.002
在傳統(tǒng)行業(yè)中商家注重?zé)徜N(xiāo)品的培育，對(duì)某種某類(lèi)消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品極其推崇。在這種營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中短期利益被放大，長(zhǎng)期行業(yè)發(fā)展被忽略。行業(yè)各界也在尋求相關(guān)技術(shù)解決手段，其間長(zhǎng)尾理論因其獨(dú)特的視角被行業(yè)所認(rèn)可，可以在一定時(shí)期內(nèi)推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)物流經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變。
1 長(zhǎng)尾理論提出的背景與實(shí)踐
在近代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中，信奉的是二八定律。極少有人考慮剩下二的商業(yè)價(jià)值，這在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下是絕對(duì)不適合的。長(zhǎng)尾理論第一次提出在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的是《連線》雜志，作者明確指出在消費(fèi)基數(shù)足夠大的情況下，二八定律中的二完全可以形成巨大的規(guī)模，甚至利潤(rùn)空間遠(yuǎn)大于八的既有利潤(rùn)。長(zhǎng)尾定律中提出的技術(shù)點(diǎn)，恰巧符合電子商務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)。
2 電子商務(wù)與物流關(guān)系
眾所周知，農(nóng)村電子商務(wù)的基石首當(dāng)其沖是物流，如何快速、安全地將農(nóng)村電商的農(nóng)產(chǎn)品交到消費(fèi)者手中。電商其服務(wù)的落實(shí)端是物流，物流是電商的體現(xiàn)。其中如何給客戶良好的購(gòu)物體驗(yàn)，是物流端需要落實(shí)的。同時(shí)農(nóng)村電子商務(wù)也是物流的保障，物流是依托高速發(fā)展的電商而發(fā)展的，電商的繁榮保障了物流的發(fā)展，物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展繁榮又進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，雙方互相保障。
3 長(zhǎng)尾理論下的農(nóng)村電子商務(wù)物流
在電子商務(wù)的發(fā)展軌跡中，符合二八定律的八已經(jīng)被行業(yè)細(xì)細(xì)耕耘，取得了令人矚目的成績(jī)，為維持行業(yè)發(fā)展新的領(lǐng)域亟待開(kāi)發(fā)，其中農(nóng)村電子商務(wù)因物流的對(duì)其制約，成為符合長(zhǎng)尾理論的新出路。
3.1 農(nóng)村肩負(fù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的重任
農(nóng)村是近年來(lái)網(wǎng)民增長(zhǎng)最迅速的群體，其同樣肩負(fù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的重任。農(nóng)村信息化早已被政府提到政策水平，相關(guān)職能部門(mén)為農(nóng)村信息化出臺(tái)相應(yīng)政策。早在十一五期間解決各村信息化基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，就被電信系統(tǒng)所要求。在相關(guān)政策的刺激下，三大電信運(yùn)營(yíng)商都延長(zhǎng)覆蓋面，為農(nóng)村信息化做出堅(jiān)固的基石。
3.2 農(nóng)產(chǎn)品的規(guī)?；茝V銷(xiāo)售亟待解決
在農(nóng)村地區(qū)，越來(lái)越多的農(nóng)民放棄土地種植，其中最主要的問(wèn)題是農(nóng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售無(wú)法滿足農(nóng)民的日常生活。農(nóng)戶在辛苦種植農(nóng)產(chǎn)品的過(guò)程中，因未找到合適銷(xiāo)售途徑，無(wú)法直接供應(yīng)超市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，需通過(guò)中間商來(lái)完成相關(guān)的對(duì)接，中間商為爭(zhēng)取中間差，往往壓低農(nóng)戶的價(jià)格。這種情況下辛苦勞作的農(nóng)戶，卻為他人做嫁衣。另外，因供銷(xiāo)信息不對(duì)稱，農(nóng)戶種植的農(nóng)作物往往不符合市場(chǎng)沒(méi)有需求，導(dǎo)致大批農(nóng)產(chǎn)品滯銷(xiāo)，雖然通過(guò)政府的補(bǔ)助調(diào)節(jié)可以緩解農(nóng)戶的損失，但無(wú)法從根本解決信息差。
3.3 日常生活用品方面有巨大商機(jī)
因單個(gè)村莊人口基數(shù)相對(duì)較少，對(duì)應(yīng)的商業(yè)也非常匱乏，沒(méi)有同行競(jìng)爭(zhēng)，在農(nóng)村中生活用品往往品種單一，且單價(jià)相對(duì)市場(chǎng)價(jià)偏高。農(nóng)村人口因其年收入普遍不高，對(duì)價(jià)格導(dǎo)向依賴較高，電子商務(wù)價(jià)格優(yōu)勢(shì)正符合農(nóng)村人口消費(fèi)習(xí)慣，潛存巨大商機(jī)。
4 現(xiàn)有物流存在的問(wèn)題
4.1 設(shè)施現(xiàn)代化水平低、成本高
在農(nóng)村電商大發(fā)展的時(shí)代背景下，農(nóng)村物流已經(jīng)成為各大物流大佬必爭(zhēng)之地，但因其條件限制硬件設(shè)施更新較為緩慢，同時(shí)鄉(xiāng)間小路修繕是長(zhǎng)久的工程，無(wú)法一蹴而就，無(wú)形中整個(gè)農(nóng)村物流網(wǎng)絡(luò)效率大大降低，成本整體升高。
4.2 相關(guān)人才匱乏
現(xiàn)階段物流已經(jīng)技術(shù)相對(duì)成熟，以效率為先的行業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)度要求也前所未有地被要求。目前針對(duì)物流行業(yè)的培訓(xùn)也悄然出現(xiàn)，但在二八定律下農(nóng)村電子商務(wù)物流行業(yè)被忽視。恰恰農(nóng)村物流是整個(gè)行業(yè)的短板，急需相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才，尤其是復(fù)合型人才。
4.3 認(rèn)識(shí)不到位
農(nóng)村物流經(jīng)營(yíng)者一直是單兵作戰(zhàn)，各自經(jīng)營(yíng)自己的網(wǎng)絡(luò)。在庫(kù)存廠房的建設(shè)中投入大量資金，但對(duì)于開(kāi)拓市場(chǎng)或是區(qū)域聯(lián)盟上不夠重視，使得行業(yè)的整個(gè)建立中只是各自成定并沒(méi)有成線或是成片。
5 長(zhǎng)尾理論下農(nóng)村電子商務(wù)物流發(fā)展方向
5.1 發(fā)展渠道差異化
利用長(zhǎng)尾理論發(fā)現(xiàn)行業(yè)中，小眾領(lǐng)域，被忽視的未開(kāi)發(fā)的商業(yè)版圖，存在著巨大的商業(yè)潛力。對(duì)物流的要求是多樣化服務(wù)、差異化產(chǎn)品，通過(guò)開(kāi)發(fā)傳統(tǒng)物流無(wú)法觸及到的小眾領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)新的行業(yè)增長(zhǎng)。
5.1.1 貼身定制服務(wù)。在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，市場(chǎng)化已經(jīng)相當(dāng)成熟，其中最大的特點(diǎn)是消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣成為商家的發(fā)展導(dǎo)向。為消費(fèi)者貼身定制服務(wù)，成為優(yōu)于一般物流公司的法寶，通過(guò)貼身設(shè)計(jì)為消費(fèi)者帶來(lái)良好的產(chǎn)品體驗(yàn)，同時(shí)開(kāi)闊了進(jìn)一步發(fā)掘新消費(fèi)者的渠道。荷蘭的TNT公司就采取上述經(jīng)營(yíng)策略，開(kāi)發(fā)APP通過(guò)手機(jī)溝通服務(wù)每一位客戶，達(dá)到了良好的產(chǎn)品體驗(yàn)，目前TNT公司已經(jīng)躋身國(guó)際十大物流公司成員。
5.1.2 開(kāi)發(fā)增值服務(wù)。物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在這個(gè)大環(huán)境下對(duì)物流公司提出全面發(fā)展要求。傳統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)必須過(guò)硬，在這個(gè)基礎(chǔ)上增殖服務(wù)是大客戶的基本要求。目前這個(gè)領(lǐng)域還處于萌芽階段，產(chǎn)業(yè)正在嘗試幫助客戶流通加工、信息處理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)等。
5.2 完善硬件與軟件建設(shè)
5.2.1 硬件條件。近年來(lái)，物流行業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展，但與發(fā)達(dá)國(guó)家完全自動(dòng)化相比，我國(guó)目前的階段還有待提高。因硬件的不完全先進(jìn)，阻礙了長(zhǎng)尾理論的應(yīng)用。在物流行業(yè)科技依然是第一生產(chǎn)力，目前物流行業(yè)正在升級(jí)硬件，在這基礎(chǔ)上才有助于行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。
5.2.2 軟件引進(jìn)。物流行業(yè)的快速發(fā)展，面臨的最嚴(yán)峻問(wèn)題是人才短缺。這問(wèn)題不會(huì)影響長(zhǎng)尾理論的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還會(huì)影響整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。人才是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。在這個(gè)基礎(chǔ)上，企業(yè)的人力資源部門(mén)組建也十分重要，其可幫助企業(yè)快速組建架構(gòu)合理的人才隊(duì)伍，同時(shí)可以完成公司的相關(guān)培訓(xùn)事項(xiàng)，真正促進(jìn)公司的循環(huán)發(fā)展。
綜上所述，長(zhǎng)尾理論在物流行業(yè)同樣適用，同時(shí)從另一個(gè)角度為物流發(fā)展指明方向，為整個(gè)行業(yè)的多樣化做出貢獻(xiàn)，幫助企業(yè)在找到自身發(fā)展的道路基礎(chǔ)上為企業(yè)獲得相當(dāng)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
參考文獻(xiàn)
[1] 黃俊.長(zhǎng)尾理論下的第三方物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式探析
[J].中國(guó)市場(chǎng)，2007，（41）.
[2] 高盛.關(guān)于長(zhǎng)尾理論的我國(guó)農(nóng)村電商物流發(fā)展研究
[J].中國(guó)儲(chǔ)運(yùn)，2015，（7）.
[3] 解新華.基于長(zhǎng)尾理論的我國(guó)農(nóng)村電商物流的發(fā)展研究[J].電子商務(wù)，2013，（7）.
[4] 平海.基于長(zhǎng)尾理論的中小物流企業(yè)發(fā)展路徑探討
[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2011，25（1）.
[5] 謝泗薪，袁姣.第三方物流企業(yè)差異化攻略：長(zhǎng)尾理論新視角[J].中國(guó)流通經(jīng)濟(jì)，2013，27（6）.
[6] 嚴(yán)奉剛.基于“長(zhǎng)尾理論”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新探[J].鐵路采購(gòu)與物流，2013，（7）.
[7] 張琳，吳文娟.標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略對(duì)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響分析――基于長(zhǎng)尾理論[J].戰(zhàn)略決策研究，2013，（5）.
改革開(kāi)放后的 30 年,由于生產(chǎn)力水平和消費(fèi)水平的提升,零售業(yè)得到了快速的發(fā)展。中國(guó)入世之后,零售業(yè)也成為最早對(duì)外開(kāi)放的行業(yè)之一。隨著零售業(yè)的快速發(fā)展和大量外資零售企業(yè)的涌入,零售業(yè)業(yè)態(tài)呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì),例如百貨店、購(gòu)物中心、超級(jí)市場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)店、專(zhuān)賣(mài)店、便利店、網(wǎng)店等。特別是隨著信息技術(shù)的發(fā)展和人們消費(fèi)習(xí)慣的改變,網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展迅速,并對(duì)以實(shí)體店經(jīng)營(yíng)為主的傳統(tǒng)零售業(yè)造成巨大的沖擊。截至 2014 年 12 月,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 6.49 億,全年共計(jì)新增網(wǎng)民 3117 萬(wàn)人,其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到了 3.61 億,較上一年度增長(zhǎng)了 19.7%,占網(wǎng)民規(guī)模的 55.6%?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率較 2013 年提升了 2.1 個(gè)百分點(diǎn),達(dá)到了 47.9%。
截至2014 年 12 月,我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 5.57 億,較 2013 年增加 5672 萬(wàn)人。使用手機(jī)終端上網(wǎng)的占網(wǎng)民數(shù)量的 85.8% ,手機(jī)仍然是占首位的上網(wǎng)終端。隨著>！移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。隨著網(wǎng)民數(shù)量的快速增長(zhǎng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的不斷完善,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)也快速增長(zhǎng),并且呈現(xiàn)出普及化、全球化、移動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì)。根據(jù)易觀智庫(kù)的 2014 年度互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告,中國(guó)網(wǎng)上零售交易規(guī)模達(dá)到 28637.2 億元,增速達(dá)到了 45%。2006 年網(wǎng)絡(luò)零售額僅有 260億,到了 2013 年增長(zhǎng)到 2.8 萬(wàn)多億元,約占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的 10.7%,并且首次突破了 10%。
除了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的沖擊外,中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的調(diào)整、“三公”消費(fèi)的削減,再加上房租人工等成本上升的幅度加大,傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展速度明顯放慢,發(fā)展的前景遇到了較多的問(wèn)題。例如從 2012 年下半年開(kāi)始很多零售業(yè)態(tài)陸續(xù)關(guān)閉了大量的店鋪,開(kāi)始了所謂的“關(guān)店潮”。截至 2013 年 12 月 31 日,中國(guó)排名前十的百貨企業(yè)共計(jì)關(guān)店 8 家,關(guān)店比 2012 年提高一倍。營(yíng)業(yè)額雖然處于上升,但是利潤(rùn)增幅卻在下降。2013 年上半年,78 家零售上市公司總營(yíng)業(yè)額為 4420.5億元,同比增長(zhǎng) 10.78%,凈利潤(rùn) 137 億元,同比下跌 2.95%。在 78 家零售上市公司中有 35 家利潤(rùn)為負(fù)。
為了迎接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的調(diào)整,眾多傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)正在尋求轉(zhuǎn)型。例如蘇寧全面轉(zhuǎn)型“云商模式”,銀泰尋求與天貓的合作來(lái)探索網(wǎng)絡(luò)零售的業(yè)務(wù),王府井百貨也開(kāi)始了建設(shè)自由的電子商務(wù)平臺(tái)。但是傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型不是一番風(fēng)順,在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)。例如蘇寧 2013 年度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示營(yíng)業(yè)收入1054.3 億元,較上年增長(zhǎng) 7.19%,但凈利潤(rùn)卻同比下跌 86%。利潤(rùn)下降的重要原因是實(shí)行價(jià)格線上與線下的同步。
....................
1.2 國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)
1.2.1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀很多學(xué)者
從零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新的角度進(jìn)行了研究。余偉萍、魯強(qiáng)(2010)從戰(zhàn)略的角度出發(fā),對(duì)業(yè)態(tài)和業(yè)務(wù)兩個(gè)方面進(jìn)行業(yè)務(wù)改造,以此來(lái)尋找適合零售企業(yè)發(fā)展的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略。他們的研究對(duì)本地中小型零售企業(yè)的發(fā)展有一定的借鑒意義,但并不適合大量連鎖零售企業(yè)。李飛(2007)的研究指出,零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新需要通過(guò)選擇目標(biāo)客戶,分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣,準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位以及營(yíng)銷(xiāo)要素的組合來(lái)實(shí)現(xiàn)。這些學(xué)者的研究對(duì)于零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新有一定的借鑒意義,但隨著零售業(yè)態(tài)的理論與實(shí)踐不斷豐富,需要更加廣泛的研究范圍。
王軍(2013)以中國(guó)服裝零售業(yè)為例,探討了傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的路徑。首先從總結(jié)中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)以及電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀入手,認(rèn)為傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)的發(fā)展存在內(nèi)在聯(lián)系。其次從服裝行業(yè)、交易規(guī)模、電子商務(wù)用戶、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面分析服裝行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀,認(rèn)為傳統(tǒng)服裝零售會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和服裝制造業(yè)的雙重?cái)D壓,行業(yè)生存環(huán)境惡化;同時(shí)還分析傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)在交易信任、交易平臺(tái)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、物流配送等方面存在很多問(wèn)題。最后闡述了傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)需要從營(yíng)銷(xiāo)策略、信息技術(shù)策略、物流策略、人才策略進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新。
顧偉(2013)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)前所未有的沖擊,傳統(tǒng)零售業(yè)只有通過(guò)根本性的變革才能擺脫當(dāng)前的困境。當(dāng)前零售業(yè)的發(fā)展依靠區(qū)域和規(guī)模擴(kuò)張的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束,正向以客戶體驗(yàn)為中心的多渠道方向轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中最重要是對(duì)實(shí)體店面和物流的改造。多渠道零售的轉(zhuǎn)型應(yīng)不僅是開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),還有注重“虛實(shí)”結(jié)合,整合零售價(jià)值鏈,優(yōu)化零售供應(yīng)鏈。傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型是企業(yè)的重大戰(zhàn)略行動(dòng),在戰(zhàn)略層面需要有明確的定位,在執(zhí)行層面需要整合各種資源,在組織、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理等方面做出調(diào)整。
李晶(2012)從價(jià)值鏈的視角分析洛陽(yáng)某零售企業(yè)的內(nèi)部、外部、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈系統(tǒng),明確其在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)劣勢(shì)。在分析內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的基礎(chǔ)上,明確內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié),優(yōu)化供應(yīng)鏈核心環(huán)節(jié)。他還構(gòu)建了零售企業(yè)的外部?jī)r(jià)值鏈模型和橫向的價(jià)值鏈模型,為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了良好的工具。同時(shí)提出里一系列措施來(lái)優(yōu)化內(nèi)外部供應(yīng)鏈系統(tǒng)。
........................
第二章 理論基礎(chǔ)
本文以電子商務(wù)環(huán)境下的百貨業(yè)經(jīng)營(yíng)模式為主要研究對(duì)象,主要涉及的理論有價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等理論。本章將對(duì)百貨業(yè)、電子商務(wù)等概念進(jìn)行界定,并梳理價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等理論,為后續(xù)研究奠定理論基礎(chǔ)。
2.1 概念界定
2.1.1 電子商務(wù)
電子商務(wù)是在數(shù)字化電子方式基礎(chǔ)上進(jìn)行的商務(wù)數(shù)據(jù)交換等相關(guān)活動(dòng),其主要包括:電子數(shù)據(jù)交換、電子資金轉(zhuǎn)賬、電子郵件發(fā)送以及互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù),這些技術(shù)被用于國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人之間進(jìn)行的無(wú)紙化信息業(yè)務(wù)的交換②。凡是通過(guò)
電信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸及儲(chǔ)存來(lái)完成商業(yè)活動(dòng)的過(guò)程都可稱之為電子商務(wù)。電子商務(wù)的興起加快了商業(yè)交易的速度,加快信息流通的速度,節(jié)約了時(shí)間成本和管理成本,提高了企業(yè)的服務(wù)水平。電子商務(wù)可以分為企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)對(duì)企業(yè)及企業(yè)對(duì)消費(fèi)者之間三種類(lèi)型。電子商務(wù)應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部,強(qiáng)化了企業(yè)的系統(tǒng)化管理,推進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化、流程化管理,實(shí)現(xiàn)管理信息的共享,為解決企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)性問(wèn)題提供良好的平臺(tái)。企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)的電子商務(wù)模式實(shí)現(xiàn)企業(yè)憑借互聯(lián)網(wǎng)快速地處理業(yè)務(wù),滿足客戶的需求。企業(yè)對(duì)個(gè)人(B2C)又被稱之為網(wǎng)上購(gòu)物,是人們所熟知的電子商務(wù)模式。 美國(guó)著名的戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特認(rèn)為,每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過(guò)程中進(jìn) 行種種活動(dòng)的集合體。這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來(lái)表明。一系列的企業(yè)活動(dòng)組成了企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程,這些過(guò)程可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類(lèi),基本活動(dòng)包括進(jìn)料后勤、生產(chǎn)、發(fā)貨后勤、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等;而輔助活動(dòng)包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、采購(gòu)、技術(shù)研發(fā)、人力資源管理等。所謂價(jià)值鏈就是這些相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)構(gòu)成的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程。
企業(yè)內(nèi)部的基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈,而某一產(chǎn)業(yè)的上下游企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)組成了行業(yè)價(jià)值鏈。無(wú)論是內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈還是行業(yè)價(jià)值鏈,價(jià)值鏈上的活動(dòng)都會(huì)對(duì)最終價(jià)值的創(chuàng)造產(chǎn)生影響。但是根據(jù)邁克爾·波特的價(jià)值鏈理,并不是每一個(gè)活動(dòng)都能夠創(chuàng)造價(jià)值,只有一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)才能創(chuàng)造價(jià)值,這些環(huán)節(jié)被稱之為“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于這些特定的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。波特認(rèn)為,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不是某一個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)而是整體價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)。
...................
2.2 營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)理論
美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家菲利普·科特勒對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)給出的定義是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人或組織通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程。企業(yè)通過(guò)為了完成戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能,發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理過(guò)程主要包括市場(chǎng)環(huán)境分析、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇以及市場(chǎng)定位、市場(chǎng)策略的制定和組織實(shí)施。
美國(guó)市場(chǎng)學(xué)家溫德?tīng)枴な访芩?Wendell R.Smith)于 1956 年提出市場(chǎng)細(xì)分的概念。市場(chǎng)細(xì)分指的是組織根據(jù)需求的某些特征為依據(jù),結(jié)合自身?xiàng)l件,區(qū)分出不同的顧客群體。由于總體市場(chǎng)過(guò)大、企業(yè)資源有限,企業(yè)很難為總體的市場(chǎng)提供全面的產(chǎn)品與服務(wù)。這樣以來(lái)就可以把總體市場(chǎng)劃分為具有共同特征的子市場(chǎng),這樣就可以選擇某個(gè)子市場(chǎng)提品和服務(wù)。
美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家艾·里斯和杰克特勞特在 1972 年提出市場(chǎng)定位的概念。市場(chǎng)定位是組織根據(jù)產(chǎn)品在市場(chǎng)上所出的位置,針對(duì)顧客對(duì)產(chǎn)品特征的重視程度,為顧客塑造具有鮮明個(gè)性的形象,同時(shí)把這種形象傳遞給顧客,同時(shí)在在細(xì)分市場(chǎng)上占有有利地位。市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)來(lái),使顧客明顯感覺(jué)和認(rèn)識(shí)到這種差別,從而在顧客心目中占有特殊的位置。市場(chǎng)定位主要包括產(chǎn)品定位、企業(yè)定位、競(jìng)爭(zhēng)定位、消費(fèi)者定位。通過(guò)市場(chǎng)定位,組織可以找到自己在市場(chǎng)中合適的位置。產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo),即 4P,是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的四要素。
產(chǎn)品是企業(yè)提供給能夠滿足市場(chǎng)需求的東西,一般可分為五個(gè)層次即核心利益、基礎(chǔ)產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。為了打造企業(yè)產(chǎn)品的差異化,產(chǎn)品的品牌化是最佳的選擇。品牌能夠使產(chǎn)品與其他企業(yè)區(qū)別開(kāi)來(lái),為企業(yè)獲得較高的顧客忠誠(chéng)度。企業(yè)定價(jià)的目的在于生存、獲得利潤(rùn),同時(shí)也是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。渠道是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)由生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入到用戶手中所依賴的組織。渠道是連接生產(chǎn)與消費(fèi)的通道,是保證企業(yè)再生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)。促銷(xiāo)的方式有多種,如廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、公共關(guān)系、人員推銷(xiāo)等,對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售的推進(jìn)有著不可替代的作用。
本章首先對(duì)百貨業(yè)和電子商務(wù)進(jìn)行了概念的界定,明確了本文的研究主題與范圍。其次,梳理了價(jià)值鏈理論,明確了價(jià)值鏈和價(jià)值鏈分析法的概念。價(jià)值鏈理論為分析當(dāng)前中國(guó)百貨業(yè)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)和進(jìn)行價(jià)值鏈的重構(gòu)奠定了理論基礎(chǔ)。再次,本文梳理了供應(yīng)鏈相關(guān)理論,明確供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的概念,為供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的創(chuàng)新提供理論基礎(chǔ)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)同樣是價(jià)值鏈中重要的環(huán)節(jié),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的變革與創(chuàng)新提供了相關(guān)的理論依據(jù)。
.........................
第三章 中國(guó)百貨業(yè)發(fā)展及問(wèn)題分析...................13
3.1 中國(guó)百貨業(yè)的發(fā)展歷史.................13
3.1.1 萌芽期(1900 年-1949 年)..........13
3.1.2 起步期(1950 年-1978 年)...........13
第四章 電子商務(wù)環(huán)境下百貨業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的變革....................19
4.1 百貨業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分析.....................19
4.1.1 國(guó)外百貨業(yè)主要經(jīng)營(yíng)模式.............19
4.1.2 中國(guó)百貨業(yè)主要經(jīng)營(yíng)模式...................20
第五章 基于價(jià)值鏈重構(gòu)的百貨業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新...................35
5.1 開(kāi)啟全渠道的零售模式...............35
5.1.1 開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道................35
5.1.2 促進(jìn)線上與線下渠道的融合.............36
第五章 基于價(jià)值鏈重構(gòu)的百貨業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新
本文的上一章確立自營(yíng)模式為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型核心,并通過(guò)重構(gòu)其價(jià)值鏈來(lái)實(shí)現(xiàn)。為實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的重構(gòu),克服價(jià)值鏈重構(gòu)存在的困難,企業(yè)需要對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行整合,還需要對(duì)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)行創(chuàng)新。
5.1 開(kāi)啟全渠道的零售模式
所謂全渠道零售指的是零售企業(yè)盡可能的采用所能利用的零售渠道,例如實(shí)體店面、電子商務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù),滿足消費(fèi)多樣化的消費(fèi)需求。這種零售模式通過(guò)整合各個(gè)零售渠道,為顧客提供無(wú)差別的消費(fèi)體驗(yàn)。當(dāng)然所謂渠道零售并不是要求企業(yè)開(kāi)發(fā)所有的零售渠道,而是適時(shí)整合各類(lèi)渠道。百貨企業(yè)進(jìn)行自營(yíng)模式的戰(zhàn)略變革是開(kāi)啟全渠道模式的良好時(shí)機(jī)。百貨業(yè)重建自營(yíng)模式的同時(shí),充分考慮電商的沖擊,尋求全渠道模式的變革。目前,國(guó)內(nèi)一些百貨企業(yè)通過(guò)自建電商網(wǎng)站、入住第三方平臺(tái)等方式開(kāi)啟了全渠道模式的探索。
5.1.1 開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道
網(wǎng)絡(luò)零售雖然對(duì)百貨業(yè)帶來(lái)很大的沖擊,但是也為百貨業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。百貨業(yè)通過(guò)憑借其線下優(yōu)勢(shì)大力發(fā)揮電子商務(wù),利用電子商務(wù)改造線下業(yè)務(wù)。目前一些百貨企業(yè)或開(kāi)發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)或?qū)で笈c第三方電商平臺(tái)的戰(zhàn)略合作開(kāi)拓線上業(yè)務(wù)。
1.建立線上網(wǎng)站或者入駐電商平臺(tái)
百貨企業(yè)自建網(wǎng)上商城或者借助 B2C 平臺(tái)開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道和提供服務(wù)。這是目前最常見(jiàn)的傳統(tǒng)零售商多渠道零售的模式。2011 年,銀泰百貨與天貓商城達(dá)成戰(zhàn)略合作,自此銀泰百貨正式人駐天貓。此外,2
011 年,銀泰百貨就已經(jīng)開(kāi)通網(wǎng)上商城銀泰網(wǎng), 顧客可以在銀泰網(wǎng)訂購(gòu)中意的商品并進(jìn)行支付。2011 年,北京王府井百貨也在電子商務(wù)的沖擊下,進(jìn)行 020 嘗試,開(kāi)通王府井百貨旗下網(wǎng)上商城。 開(kāi)發(fā)電商平臺(tái)需要大量的資金投入和專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),同時(shí)需要較長(zhǎng)時(shí)間的推廣。這對(duì)于很多規(guī)模較小的中小百貨企業(yè)來(lái)說(shuō)不是最好的選擇,但卻可以選擇第三方的電商平臺(tái)。第三方電商平臺(tái),例如淘寶網(wǎng)為很多中小型的百貨業(yè)了提供了良好的發(fā)展平臺(tái)。這些電商平臺(tái)具有較高的品牌,吸引大量的流量,為企業(yè)提供完善高效的服務(wù),最重要的是需要的費(fèi)用較低成本投入。而且管理相對(duì)簡(jiǎn)單,不需要特別專(zhuān)業(yè)化的團(tuán)隊(duì),節(jié)約人力成本。但是這一類(lèi)電商平臺(tái)入住的商家較多,新入平臺(tái)的企業(yè)很難在眾多的商戶中脫穎而出。要想獲得較高的信用等級(jí)也需要長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)。電商平臺(tái)中的同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,產(chǎn)品質(zhì)量也良莠不齊。
..........................
第六章 研究結(jié)論與展望
6.1 研究結(jié)論
百貨業(yè)是零售業(yè)的重要業(yè)態(tài)形式,在商品流通中發(fā)揮著重要的作用。由于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的下行、市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的沖擊、成本的提升等原因,百貨業(yè)面臨嚴(yán)峻的發(fā)展形勢(shì)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,傳統(tǒng)零售業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售的融合趨勢(shì)日益明顯,為百貨業(yè)的變革與創(chuàng)新提供了良好的條件。本文的主要結(jié)論有:
1.本文梳理了中國(guó)百貨業(yè)發(fā)展的歷史和國(guó)外重要的百貨業(yè)經(jīng)營(yíng)模式,總結(jié)了當(dāng)前百貨業(yè)發(fā)展存在的主要問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)百貨業(yè)的影響。通過(guò)分析發(fā)現(xiàn),品牌聯(lián)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式是百貨業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境的重要原因。百貨業(yè)擺脫當(dāng)前經(jīng)營(yíng)困境的主要途徑是變革當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)模式。
傳統(tǒng)的旅游業(yè)采用的是4P營(yíng)銷(xiāo)模式，即從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)四個(gè)方面進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)將四者進(jìn)行不同的組合營(yíng)銷(xiāo)，基于公司自身的營(yíng)銷(xiāo)渠道，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣宣傳，利用一些促銷(xiāo)來(lái)吸引消費(fèi)者。麥卡錫在1960年提出的4P營(yíng)銷(xiāo)組合，是依據(jù)當(dāng)時(shí)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況所提出來(lái)的，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，4P營(yíng)銷(xiāo)理論的弊端也逐漸顯露出來(lái)。1990年，羅伯特?勞特伯恩在4P理論的基礎(chǔ)上提出了4C理論，4P理論主要是從經(jīng)營(yíng)者的角度進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)組合創(chuàng)新的，以增加經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售利潤(rùn)為目的，而4C理論則主要是從消費(fèi)者的需求出發(fā)，以以消費(fèi)者為中心，重新定義了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的四個(gè)基本要素，即消費(fèi)者、成本、便利和溝通。4C理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)該把顧客的滿意度放在第一位，最大程度為消費(fèi)者提供便利，降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)成本，與消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，提供更加人性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)旅游經(jīng)營(yíng)模式相比，更加注重消費(fèi)者的需求，從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向客戶經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，以客戶的需求作為公司制定營(yíng)銷(xiāo)策略的根本依據(jù)。
二、旅游電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是利用網(wǎng)絡(luò)作為銷(xiāo)售平臺(tái)的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，旅游電子商務(wù)行業(yè)中產(chǎn)品同質(zhì)化特點(diǎn)突出，幾乎每家旅行社的營(yíng)銷(xiāo)方式和內(nèi)容都差不多，很難有突出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，有利于旅游電子商務(wù)行業(yè)在旅游市場(chǎng)中占有更多的市場(chǎng)份額，獲得更多的利潤(rùn)。
一個(gè)能有效滿足客戶需要的網(wǎng)路旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)能有效企業(yè)利潤(rùn)收入，降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的建立是當(dāng)前旅游電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展中急需解決的首要問(wèn)題。當(dāng)前我國(guó)各電子商務(wù)旅游企業(yè)的發(fā)展水平不同，營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模也參差不及，電子商務(wù)應(yīng)用能力也不盡相同，大多數(shù)企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用能力有限，因此想把電子商務(wù)充分運(yùn)用到旅游行業(yè)中，還需要采取一些合理有效的營(yíng)銷(xiāo)方法。為了有效提升旅游電子商務(wù)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平，
根據(jù)旅游電子商務(wù)行業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，可以將旅游電子商務(wù)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式可劃分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是既定客戶，另一類(lèi)是潛在客戶。主要包括許可電子郵件、搜索引擎、聯(lián)盟等營(yíng)銷(xiāo)模式。
（一）許可電子郵件營(yíng)銷(xiāo)
許可電子郵件營(yíng)銷(xiāo)模式即旅游電子商務(wù)企業(yè)在獲得用戶許可的前提下，借助公司網(wǎng)站，通過(guò)電子郵件的方式向用戶宣傳本公司的旅游信息，借助電子郵件系統(tǒng)，將產(chǎn)品信息傳達(dá)給用戶，特別是通過(guò)用戶本身定制以后的電子郵件發(fā)送，通過(guò)對(duì)消費(fèi)學(xué)者的引導(dǎo)來(lái)構(gòu)建公司個(gè)性化的電子郵件信息系統(tǒng)。通過(guò)這種方式，既減少了無(wú)效宣傳營(yíng)銷(xiāo)給顧客帶來(lái)的困擾，同時(shí)能夠加強(qiáng)與客戶之間的溝通，通過(guò)向客戶傳輸一些有益的信息，幫助客戶更好的理解公司文化，在客戶心中樹(shù)立良好的公司形象，培養(yǎng)顧客對(duì)公司的忠誠(chéng)度。例如，公司可以利用手機(jī)短信的的方式與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，手機(jī)短信作為現(xiàn)代常用的交流工具，為人們之間的信息傳送提供了極大的便捷。對(duì)于那些經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不強(qiáng)，網(wǎng)路營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)較弱的中小型旅游企業(yè)來(lái)講，選擇構(gòu)建以短信業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的旅游電子商務(wù)平臺(tái)，能夠有效進(jìn)行與顧客之間的信息傳送與收集，同時(shí)能夠較好的與其他旅游電子商務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)的緊密相融合。在這種旅游電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式中，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，保障信息的有效傳達(dá)信息。旅游企業(yè)可以將所有景區(qū)的信息進(jìn)行全面的整合，通過(guò)電子郵件方式向廣大客戶傳達(dá)旅游企業(yè)的信息，幫助旅游企業(yè)全面開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造大批潛在消費(fèi)者，以便更好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。
（二）搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)模式
國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)訪客量最多的網(wǎng)站基本上都是各大搜索引擎網(wǎng)站，電子商務(wù)旅游企業(yè)可以充分利用各大搜索引擎網(wǎng)站進(jìn)行公司信息的傳播，積極拓展?jié)撛诘穆糜问袌?chǎng)和消費(fèi)人群。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)有利于客戶對(duì)公司的了解，同時(shí)也方便顧客進(jìn)行旅游信息的查找，有利于為顧客提供人性化服務(wù)。
例如可以在景區(qū)覆蓋無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，游客在風(fēng)景區(qū)游覽期間，可以任意在網(wǎng)上搜索與景區(qū)相關(guān)的信息，也可以通過(guò)公司的軟件進(jìn)行景區(qū)景點(diǎn)搜索和路線搜索，幫助游客更好的進(jìn)行游覽，為游客提供完善的個(gè)性化服務(wù)，在游客心中樹(shù)立良好的公司形象。
（三）聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)模式
我們知道，傳統(tǒng)線下箱包品牌的生產(chǎn)模式是大批量小批次，這是由傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的特性及面對(duì)的客戶群所決定的，而進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)做電子商務(wù)后，營(yíng)銷(xiāo)模式便由原來(lái)的銷(xiāo)售變成了直銷(xiāo)模式，面對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)群也發(fā)生了巨大的變化，這勢(shì)必也會(huì)引來(lái)產(chǎn)品生產(chǎn)模式的變革。方天雨告訴《廣告主》，我們涉足電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)后發(fā)現(xiàn)，從事網(wǎng)購(gòu)的基本是80后、90后人群，他們是有獨(dú)立特性的年輕人，對(duì)產(chǎn)品的需求是多樣化和個(gè)性化的，這時(shí)傳統(tǒng)的大批量小批次生產(chǎn)模式便與之發(fā)生了激烈的沖突。于是，麥包包“及時(shí)改變產(chǎn)品生產(chǎn)模式，快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求”，事實(shí)證明這是我們當(dāng)時(shí)正確的決策，之后三年的努力，我們實(shí)現(xiàn)了“從看見(jiàn)商品到產(chǎn)品上線僅需7天”的快速反應(yīng)目標(biāo)。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 企業(yè) 營(yíng)銷(xiāo)模式
Key words:Electronic commerce crazy;Enterprise;Marketing model
【中圖分類(lèi)號(hào)】F27 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1004-7069(2009)-09-0051-01
一、電子商務(wù)環(huán)境概述
電子商務(wù)也即電子交易,是指在網(wǎng)上進(jìn)行的交易活動(dòng),包括通過(guò)因特網(wǎng)買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品和提供各類(lèi)服務(wù)。從廣義上講,電子商務(wù)還包括企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng),如生產(chǎn)、管理、財(cái)務(wù)等以及企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng),它不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合,更是把買(mǎi)家、賣(mài)家、廠家和合作伙伴在Internet(因特網(wǎng))、Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))和Extranet(企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò))上利用Internet技術(shù)與現(xiàn)有系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)來(lái)往。
我國(guó)政府已經(jīng)制定了相關(guān)的法規(guī)、政策來(lái)改善電子商務(wù)的環(huán)境,各方面的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也逐漸成熟,但與國(guó)外的電子商務(wù)環(huán)境相比,我國(guó)還存在一定的差距。首先,推動(dòng)商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展,建立完善的電子支付體系,在電子交易支付及結(jié)算手段上,政府有必要制定出相應(yīng)的政策、法規(guī)。目前,我國(guó)銀行業(yè)提供網(wǎng)上支付的只有招商銀行、中國(guó)銀行和建設(shè)銀行三家,真正能開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的只有最近推出的建設(shè)銀行,而最大的國(guó)有商業(yè)銀行工商銀行卻落在后面,企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)受到很大制約。其次,需引導(dǎo)和扶持全國(guó)性的物流配送公司迅速成長(zhǎng)。雖然電子商務(wù)交易中大部分環(huán)節(jié)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的信息交換完成,對(duì)于實(shí)體物資商品還需借助物流系統(tǒng)完成,如果不建立與電子商務(wù)配套的配送系統(tǒng),勢(shì)必因貨物不能及時(shí)交換妨礙電子交易的最終完成。當(dāng)前,全國(guó)性的配送系統(tǒng)還只有郵政系統(tǒng),其效率和昂貴費(fèi)用已經(jīng)制約我國(guó)貨物全國(guó)流通,因此發(fā)展像美國(guó)的聯(lián)邦快遞公司的中國(guó)貨物流通服務(wù)公司迫在眉睫。第三,完善現(xiàn)有法律法規(guī),保證電子交易的合法性,保護(hù)個(gè)人隱私和防范網(wǎng)上犯罪,建立電子商務(wù)安全認(rèn)證法律機(jī)制。我國(guó)目前還沒(méi)有立法明確說(shuō)明數(shù)字簽名的有效性,以及立法保護(hù)網(wǎng)上個(gè)人信息隱私。最后,為電子商務(wù)發(fā)展提供寬松的經(jīng)濟(jì)政策環(huán)境,遵循網(wǎng)上交易自由原則和不額外征稅原則。
電子商務(wù)為中國(guó)企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),覆蓋150多個(gè)國(guó)家和地區(qū),連接了1.5萬(wàn)多個(gè)網(wǎng)絡(luò),220萬(wàn)臺(tái)主機(jī)。被譽(yù)為“英特爾之父”的Vint Cerf曾預(yù)測(cè),2003年全球?qū)?huì)有1億因特網(wǎng)用戶,然而,因特網(wǎng)的發(fā)展事實(shí)讓他跌破眼鏡。據(jù)資料顯示,2003年全球?qū)嶋H已有1.5億因特網(wǎng)用戶,是兩年前的3倍?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)對(duì)企業(yè)之所以具有如此大的吸引力,主要是因?yàn)樗然贓DI的電子商務(wù)具有費(fèi)用低廉、覆蓋面廣、功能更全面、使用更靈活等明顯的優(yōu)勢(shì)。
我國(guó)是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家,一方面要完成工業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè),建成世界最有規(guī)模,最有質(zhì)量,最具資本競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代工業(yè)體系。另一方面我們要形成21世紀(jì)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力,必須要面對(duì)追求效率,標(biāo)準(zhǔn),智慈,資本的信息經(jīng)濟(jì),知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn),工業(yè)化的同時(shí)要完成信息化,這是中國(guó)所面臨的雙重挑戰(zhàn)。
二、電子商務(wù)環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式的選擇
1.企業(yè)與企業(yè)之間的營(yíng)銷(xiāo)。由于這些企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)品種多,購(gòu)銷(xiāo)數(shù)量大,因此,企業(yè)之間直接的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo),既可以提供比較完備、專(zhuān)業(yè)的商品和勞務(wù)信息,又可以大大提高工作效率,降低交易費(fèi)用。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)之間營(yíng)銷(xiāo)的表現(xiàn)形式有:
(1)在線商店模式。這種模式是指企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)虛擬商店,以網(wǎng)址宣傳和展示所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和勞務(wù),進(jìn)而提供網(wǎng)上交易的便利。這種模式對(duì)品種目錄繁多、規(guī)格型號(hào)復(fù)雜的企業(yè)是一種吸引消費(fèi)者的極好方式,因而贏得了國(guó)內(nèi)外不少企業(yè)的青睞。但無(wú)論在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外,這種營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)現(xiàn)的交易額并不大。
(2)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式指的是企業(yè)將內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有限度地對(duì)商業(yè)伙伴開(kāi)放,允許已有或潛在的商業(yè)伙伴有條件地通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入自己的電腦網(wǎng)絡(luò),從而最大限度地實(shí)現(xiàn)商業(yè)信息傳輸和處理的自動(dòng)化。這種模式最大的優(yōu)勢(shì)是可以贏得客戶更多的信任;同時(shí)客戶也可以把自己的信息直接傳輸給企業(yè),從而省卻了企業(yè)特意調(diào)研顧客、搜集信息的勞動(dòng)。其最大的問(wèn)題是企業(yè)信息(機(jī)密)的安全問(wèn)題。
(3)中介模式。中介模式是指購(gòu)銷(xiāo)雙方企業(yè)從中介機(jī)構(gòu)的網(wǎng)址來(lái)查詢銷(xiāo)售商或生產(chǎn)商的狀況,或查詢它們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。這種模式雖然不要生產(chǎn)商或銷(xiāo)售商的網(wǎng)頁(yè)向社會(huì)公眾開(kāi)放,但可以通過(guò)中介機(jī)構(gòu)向社會(huì)公眾供求信息。由于中介機(jī)構(gòu)往往是有一定知名度的網(wǎng)站,因而生產(chǎn)商或銷(xiāo)售商即使需向中介機(jī)構(gòu)支付一定的費(fèi)用,但從訪問(wèn)和查詢本企業(yè)激增的數(shù)量甚至直接在網(wǎng)上在線確認(rèn)訂單的效果來(lái)看,也是值得的。
2.企業(yè)與消費(fèi)者之間的營(yíng)銷(xiāo)。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)與消費(fèi)者之間營(yíng)銷(xiāo)的表現(xiàn)形式有:
0.引言
近幾年，我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展，促進(jìn)了我國(guó)物流行業(yè)的快速發(fā)展。同時(shí)，在給物流行業(yè)帶來(lái)很多業(yè)務(wù)量時(shí)，也讓電子商務(wù)末端物流出現(xiàn)一些弊端，為了讓電子商務(wù)末端物流發(fā)展更好，就要及時(shí)解決這些弊端。
1.電子商務(wù)末端物流的運(yùn)作現(xiàn)狀
電子商務(wù)的物流派件作為電子商務(wù)末端物流的最后環(huán)節(jié)，其實(shí)就是把原有裝配好的物件根據(jù)制定的的路線和適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸方式送到客戶制定的位置，并且讓物件指定的收貨人員進(jìn)行簽收。然而，在當(dāng)前電子商務(wù)末端物流的最后環(huán)節(jié)，派件的順利實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)電子商務(wù)的影響特別大，同時(shí)，在按照客戶的指定要求以及能夠及時(shí)地對(duì)客戶物件送達(dá)，將會(huì)使得客戶對(duì)整個(gè)電子商務(wù)物流持有好評(píng)狀態(tài)，也能提高客戶對(duì)電子商務(wù)的信任度，以及能夠很好地促進(jìn)整個(gè)快遞物流和電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。其實(shí)，在很多的電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r下，快遞物流發(fā)展還是不錯(cuò)的，在給客戶進(jìn)行派件的時(shí)候，會(huì)根據(jù)客戶的要求進(jìn)行合理的路線選擇，以及會(huì)把客戶物件的數(shù)量進(jìn)行詳細(xì)核對(duì)和確認(rèn)，然后再將快遞發(fā)送到指定的站點(diǎn)。在快遞到達(dá)了指定的地點(diǎn)之后，物流派件人員就會(huì)撥打貨單上的詳細(xì)電話號(hào)碼，或者是在客戶電話撥打不同的情況之下也會(huì)發(fā)送短信的方式對(duì)客戶進(jìn)行提示，讓客戶知道物流快件已經(jīng)到達(dá)指定地點(diǎn)，并且及時(shí)去提取。由此可知，做好當(dāng)前的電子商務(wù)末端物流的最后環(huán)節(jié)非常重要，對(duì)我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展有著很重要的意義。
2.電子商務(wù)末端物流面臨的問(wèn)題
2.1電子商務(wù)農(nóng)村末端物流面臨的問(wèn)題
當(dāng)前，我國(guó)的電子商務(wù)物流行業(yè)普及的范圍很廣，但是農(nóng)村的電子商務(wù)物流領(lǐng)域不是很廣，很多的民營(yíng)企業(yè)都沒(méi)有涉及到，很不利于電子商務(wù)農(nóng)村末端物流的有效發(fā)展。然而，在我國(guó)的人口分布中呈現(xiàn)農(nóng)村化，城市分布的人口很少，農(nóng)村分布的人口很多，約占總?cè)丝跀?shù)的三分之二。由此可知，即使農(nóng)村人口的消費(fèi)能力低以及農(nóng)村的人均消費(fèi)水平比不上城市的人均消費(fèi)水平，但是對(duì)于總的消費(fèi)水平而言，農(nóng)村人口的總消費(fèi)能力足夠讓相關(guān)的農(nóng)村快遞物流業(yè)務(wù)并且合理收費(fèi)的民營(yíng)物流企業(yè)總產(chǎn)值走上一個(gè)大大的臺(tái)階。與此同時(shí)，伴隨著整個(gè)“三農(nóng)”建設(shè)在我國(guó)的進(jìn)一步深化，有家電的下鄉(xiāng)、通信網(wǎng)絡(luò)以及計(jì)算機(jī)加大普及的力度，并且在“城市一體化”的響應(yīng)，使得網(wǎng)購(gòu)這種更加快捷和方便的物流方式得到進(jìn)一步普及和廣大農(nóng)村人們的愛(ài)好，使得電子商務(wù)行業(yè)會(huì)發(fā)展越來(lái)越好。
2.2電子商務(wù)城市末端物流面臨的問(wèn)題
在城市的電子商務(wù)末端物流派送階段，很多的快遞送件人員經(jīng)常性地會(huì)遇到收件人員不及時(shí)取件以及派送到家時(shí)沒(méi)人收件情況，這樣就導(dǎo)致快遞送件人員的二次送件，甚至是多次送件情況發(fā)生，這樣不但會(huì)增加快遞送件人員每天的工作量，還會(huì)影響整個(gè)派件的效率以及增加物件丟失和送錯(cuò)等情況發(fā)生，并且相應(yīng)的還會(huì)增加送件人員拿錯(cuò)物件的概率和降低人們對(duì)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的好評(píng)率。所以，很多情況下，送件人員和收件人員無(wú)法做到及時(shí)面對(duì)面派送和收取，有時(shí)候送件人員只能夠?qū)⑽锛胖迷谑占蛻舻男^(qū)安保處，然后再發(fā)送信息進(jìn)行提醒，這樣也會(huì)經(jīng)常性弄錯(cuò)物件造成收件人員的不滿意，直接影響他們對(duì)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的判斷和評(píng)價(jià)，甚至是激發(fā)客戶與物流企業(yè)之間的糾紛等狀況。
3.解決電子商務(wù)末端物流問(wèn)題的有效措施
3.1加強(qiáng)多維合作促進(jìn)電子商務(wù)農(nóng)村末端物流的有效發(fā)展
為了促進(jìn)電子商務(wù)農(nóng)村末端物流的有效發(fā)展，我國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)要加強(qiáng)多維合作，面對(duì)目前農(nóng)村廣泛地域卻居住散漫的情況，企業(yè)要自行修建服務(wù)點(diǎn)以及網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)需要的資金太多，并且資金回收情況也不會(huì)很樂(lè)觀，所以還是建議采用租用網(wǎng)絡(luò)以及橫向合作的方式開(kāi)展。另外，橫向合作的方式就是和農(nóng)村的相關(guān)物流建設(shè)比較深入的郵政物流開(kāi)展合作，或者是建立物件接力派送合作，這樣開(kāi)展合作可以達(dá)到雙方相互盈利狀態(tài)。倘若雙方?jīng)]有達(dá)成合作狀態(tài)，電子商務(wù)物流企業(yè)就可以考慮在那些農(nóng)村設(shè)點(diǎn)尋找一些商進(jìn)行合作。同時(shí)，農(nóng)村人口中外出工作或者是打工的人數(shù)占有很大的比率，很多親情網(wǎng)購(gòu)的快遞物品都是需要快遞物流來(lái)一起完成的，所以很容易得知未來(lái)的B2C電子商務(wù)行業(yè)會(huì)因?yàn)檗r(nóng)村人口對(duì)快遞業(yè)務(wù)的需求而加大規(guī)模，也有利于整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。這樣的合作開(kāi)展可以降低了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的成本，增加了電子商務(wù)物流的效率，很好地促進(jìn)電子商務(wù)農(nóng)村末端物流的有效發(fā)展。
3.2有效實(shí)施物流工程促進(jìn)電子商務(wù)城市末端物流的發(fā)展
為了促進(jìn)電子商務(wù)城市末端物流的發(fā)展，我國(guó)的電子商務(wù)行業(yè)要有效實(shí)施物流工程，對(duì)于城市的物流站點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)站點(diǎn)的設(shè)立，并且可以加強(qiáng)和小區(qū)物業(yè)之間的合作。然而，對(duì)于一些節(jié)假日促銷(xiāo)活動(dòng)的影響，快遞人員需要派送的物件會(huì)比平常多出很多，有時(shí)候工作量高達(dá)平常的五倍左右，這樣就增加了弄錯(cuò)、弄丟以及損壞等情況的概率。所以，很好地建立具有“門(mén)對(duì)門(mén)”特征的電子商務(wù)末端物流，對(duì)于詳細(xì)的合作合約以及條款協(xié)議要電子商務(wù)企業(yè)與小區(qū)物業(yè)進(jìn)行詳細(xì)交談，這樣的合作一旦開(kāi)展成功，之后送件人員只需要將物件放在小區(qū)物業(yè)門(mén)口以及短信通知客戶就可以，這樣很好地方便了客戶可以很據(jù)自己的時(shí)間來(lái)取件。這樣在利益的驅(qū)使下可以很好地保障物件的安全和提高客戶對(duì)電子商務(wù)的滿意率。
4.結(jié)語(yǔ)
綜上所述，我國(guó)的各大電子商務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)創(chuàng)新和物件派送的優(yōu)化，這樣才能更好地提高客戶對(duì)電子商務(wù)的好評(píng)，以及促進(jìn)電子商務(wù)農(nóng)村和城市末端物流的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]雷寧.電子商務(wù)末端物流的困境及對(duì)策[J].河北交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（2）：31-33
[2]雷寧，王玉勤.關(guān)于電子商務(wù)末端物流的若干探討[J].商，2015（24）：239-239
[3]王寧，胡蕾.電子商務(wù)下的物流瓶頸問(wèn)題研究[J].Journal of Henan Business College，2008（5）：27-29
一、電子商務(wù)
電子商務(wù)是一種以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展為基礎(chǔ)的新的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式，企業(yè)利用各種電子工具在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行信息交流和商務(wù)活動(dòng)。隨著計(jì)算機(jī)普及程度的不斷加深和信息化時(shí)代的快速發(fā)展，電子商務(wù)逐漸成為企業(yè)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的主要方式。與傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式不同，電子商務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為核心，不再受地域和環(huán)境的限制，也不會(huì)出現(xiàn)因信息不流暢而無(wú)法進(jìn)入市場(chǎng)的情況，具有時(shí)效性和便利性，大大保證了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率，使?fàn)I銷(xiāo)方式發(fā)生了根本性的改變。由此可以看出，電子商務(wù)一定會(huì)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式，在市場(chǎng)上占據(jù)一席之地。
二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響
電子商務(wù)不僅影響著當(dāng)今經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，而且在一定程度上改變了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式，更引起了人類(lèi)社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和生產(chǎn)生活等方面的變革，人類(lèi)由此進(jìn)入以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心的信息化社會(huì)。
(一)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率得到保證
傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，由于受到很多條件的限制，比如開(kāi)展的時(shí)間和場(chǎng)所等容易被外界因素所影響，使得營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃達(dá)不到預(yù)期的效果，甚至是無(wú)法實(shí)施，大大降低了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的效果。而電子商務(wù)屬于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，依托于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，具有時(shí)效性、推廣應(yīng)用非常迅速和便利性的特點(diǎn)。
(二)以市場(chǎng)和消費(fèi)者為導(dǎo)向滿足消費(fèi)者的需求
電子商務(wù)中的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)以市場(chǎng)和消費(fèi)者為導(dǎo)向。電子商務(wù)因?yàn)闆](méi)有時(shí)間和地域的限制，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求在任何時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品間的比較并且選擇心儀的產(chǎn)品，大大提高了消費(fèi)者的滿意度和信賴度，加強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)者間的互動(dòng)。
(三)多樣化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式會(huì)造成大量的人力或物力的消耗，而企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就能夠有效避免這些消耗，節(jié)約的交易和貿(mào)易成本就能夠讓企業(yè)開(kāi)展更多多樣化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，比如為滿足消費(fèi)者個(gè)性化要求的私人定制等，這也意味著企業(yè)將具有更大的競(jìng)爭(zhēng)力。
三、電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的主要方面
(一)營(yíng)銷(xiāo)理念的創(chuàng)新
企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念決定了采用什么樣的營(yíng)銷(xiāo)策略，所以營(yíng)銷(xiāo)理念的創(chuàng)新是電子商務(wù)背景下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行創(chuàng)新的重要方面，甚至是首要方面。社會(huì)在不斷的變化，信息技術(shù)也在不斷的發(fā)展中，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略和一些業(yè)務(wù)也發(fā)生了不同程度的改變，因此營(yíng)銷(xiāo)理念必須跟上步伐，由單一的方向向多元化發(fā)展。
(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的創(chuàng)新
隨著社會(huì)的進(jìn)步、人們生活水平和質(zhì)量的改善，人們更傾向于對(duì)個(gè)性化的追求?？紤]到這樣的要求，企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，要以人們的消費(fèi)心理和需求為根本出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)性化和有針對(duì)性的服務(wù)，這樣才能最大程度上滿足人們的消費(fèi)需求。企業(yè)可以根據(jù)信息和消費(fèi)者的反饋，提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，可以說(shuō)是私人訂制的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的不同喜好。另外，在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，一定要強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的獨(dú)立和自主性，不要進(jìn)行說(shuō)服購(gòu)買(mǎi)和聯(lián)合購(gòu)買(mǎi)，大大突出營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者的配合與尊重。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在電子商務(wù)背景下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的創(chuàng)新要以消費(fèi)者為中心，最大程度上滿足消費(fèi)者的合理需求。
四、結(jié)束語(yǔ)
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)得到快速的發(fā)展。電子商務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)進(jìn)行各種信息交流和商務(wù)活動(dòng)，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。在電子商務(wù)背景下，企業(yè)要想脫穎而出，必須進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)手段和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的創(chuàng)新，提升自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)要重視營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新的重要性來(lái)適應(yīng)日新月異的變化，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
一、引言
電子商務(wù)（E-Commerce）是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，以電子交易為手段完成金融、物品、服務(wù)、信息等價(jià)值的交換，快速而有效地進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)的交易模式。電子商務(wù)是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力和拓展市場(chǎng)的有效方式，同時(shí)，電子商務(wù)也對(duì)傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理理論與方法帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)相互結(jié)合，產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域新的研究熱點(diǎn)。
二、供應(yīng)鏈管理的定義
供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management, SCM)由Oliver & Webber(1982)于1980年代提出后，隨即獲得廣泛的關(guān)注，其定義表述各不相同。
Collins(1999)認(rèn)為供應(yīng)鏈管理不再只是單純的產(chǎn)銷(xiāo)供貨與企業(yè)聯(lián)盟，而是合作關(guān)系的改善，以使供應(yīng)鏈中的運(yùn)作程序更加地合理和富有彈性以期取得產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化中無(wú)法取代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Kalakota & Whinston(1996)認(rèn)為：供應(yīng)鏈管理包括訂單的產(chǎn)生、取得與完成，產(chǎn)品、服務(wù)與信息的分布定位，企業(yè)在供應(yīng)鏈中互相依賴而產(chǎn)生擴(kuò)展企業(yè)，原料供貨商、渠道供應(yīng)伙伴(批發(fā)商、零售商)及顧客是其主要的成員。
我國(guó)物流術(shù)語(yǔ)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)供應(yīng)鏈管理的定義是：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。
綜上所述，供應(yīng)鏈管理實(shí)際上是一種集成的管理思想和方法，是企業(yè)交易伙伴共同承諾一起緊密合作，并有效率地管理供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流，以期在付出最少整體供應(yīng)成本的情況下，為消費(fèi)者或顧客帶來(lái)更大的價(jià)值。供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是縮短產(chǎn)品從設(shè)計(jì)構(gòu)思到消費(fèi)者手中的時(shí)間，降低產(chǎn)品成本，滿足消費(fèi)者多樣化的需要。
三、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容及特點(diǎn)
供應(yīng)鏈管理主要涉及四個(gè)領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流、需求。供應(yīng)鏈管理以同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其以Internet/Intranet為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物流、滿足需求來(lái)實(shí)施的。供應(yīng)鏈管理活動(dòng)主要包括計(jì)劃、合作和控制從供應(yīng)商到用戶的物料和信息。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于獲得高用戶服務(wù)水平和低庫(kù)存投資、低單位成本，并且尋求兩個(gè)目標(biāo)間的平衡。供應(yīng)鏈管理注重總的物流成本與用戶服務(wù)水平之間的關(guān)系，要把供應(yīng)鏈各個(gè)職能部門(mén)有機(jī)地結(jié)合在一起，最大限度地發(fā)揮出供應(yīng)鏈整體的力量，達(dá)到供應(yīng)鏈企業(yè)整體效益最優(yōu)的目的。
供應(yīng)鏈管理提出了全新的庫(kù)存觀。傳統(tǒng)庫(kù)存思想認(rèn)為，庫(kù)存是維系生產(chǎn)和銷(xiāo)售的必要措施，因而企業(yè)與其上下游企業(yè)之間在不同的市場(chǎng)環(huán)境下只是實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存的轉(zhuǎn)移，整個(gè)社會(huì)庫(kù)存總量并未減少。供應(yīng)鏈的形成使鏈上各個(gè)成員間建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過(guò)快速反應(yīng)致力于總體庫(kù)存的大幅度降低，庫(kù)存是供應(yīng)鏈管理的平衡機(jī)制。
供應(yīng)鏈管理以最終客戶為中心，以“3CS”（最終客戶服務(wù)Customer Service、客戶滿意Customer Satisfaction、客戶成功Customer Success）作為管理的出發(fā)點(diǎn)，貫穿供應(yīng)鏈管理的全過(guò)程，并將改善客戶服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)客戶滿意、促進(jìn)客戶成功作為創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本手段。
四、供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)的相互作用
1.傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理存在的問(wèn)題
供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)的是鏈節(jié)之間的協(xié)調(diào)與合作。為了實(shí)現(xiàn)這種協(xié)調(diào)與合作，最關(guān)鍵的是供應(yīng)鏈各成員之間應(yīng)進(jìn)行充分的交流，達(dá)到相當(dāng)程度的信息共享。但在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)條件下，供應(yīng)鏈管理存在以下問(wèn)題：
(1)由于信息技術(shù)的落后，容易出現(xiàn)信息失真的問(wèn)題，導(dǎo)致供應(yīng)鏈管理無(wú)法得到真正的實(shí)施，從而產(chǎn)生所謂的“牛鞭效應(yīng)”（Bullwhip Effect），即：消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品的實(shí)際需求與預(yù)測(cè)需求量之間客觀上存在一定的偏差，并通過(guò)訂貨量向上游批發(fā)商、制造商傳遞時(shí)逐級(jí)放大，導(dǎo)致信息無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正共享。很顯然，這種現(xiàn)象將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重后果：產(chǎn)品的庫(kù)存水平提高，服務(wù)水平下降，供應(yīng)鏈的總成本過(guò)高以及定制化程度低等問(wèn)題，這必然降低企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，最終使每供應(yīng)鏈內(nèi)的成員蒙受損失。因此，弱化“牛鞭效應(yīng)”的負(fù)面影響，進(jìn)而提高供應(yīng)鏈的敏捷性、降低供應(yīng)鏈的成本、縮短產(chǎn)品的供貨時(shí)間，是提高供應(yīng)鏈管理效果和贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種競(jìng)爭(zhēng)手段。
(2)由于缺乏信息共享意識(shí)，供應(yīng)鏈的成員之間各自為政，彼此之間基本上處于一種利益沖突的關(guān)系，認(rèn)為沒(méi)有必要與其他成員共享那些敏感信息。尤其是對(duì)涉及商業(yè)秘密的信息一般不外泄，并以此作為各成員之間保持優(yōu)勢(shì)的措施之一。于是各成員都必須想使自己的行為最優(yōu)化，但由于信息不能共享，這些行為對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)卻不是最優(yōu)的。從而增加了供應(yīng)鏈的“內(nèi)耗”，極大地影響了供應(yīng)鏈的整體動(dòng)作水平及競(jìng)爭(zhēng)力。
電子商務(wù)時(shí)代出現(xiàn)的標(biāo)志就是信息通訊技術(shù)的飛速發(fā)展和Internet的廣泛運(yùn)用。先進(jìn)的信息技術(shù)使得信息獲取和傳遞成本非常低廉，從而解決了信息共享的技術(shù)問(wèn)題。同時(shí)，為提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)在供應(yīng)鏈的范圍內(nèi)也將增加信息共享的意識(shí)。電子商務(wù)客觀上要求對(duì)物流實(shí)施供應(yīng)鏈管理，同時(shí)，電子商務(wù)也為實(shí)施物流的供應(yīng)鏈管理提供了條件。
2.供應(yīng)鏈管理對(duì)電子商務(wù)的促進(jìn)作用
Kalakota & Whinston(1997)認(rèn)為電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理的整合將改變企業(yè)運(yùn)作的模式，且彼此互相影響。供應(yīng)鏈管理對(duì)電子商務(wù)有以下作用 ：
(1)供應(yīng)商(Supplier)管理：幫助企業(yè)精簡(jiǎn)供應(yīng)商數(shù)量，減少訂單流程成本及其循環(huán)時(shí)間，用少量的人員增加流程數(shù)目。
(2)庫(kù)存(Inventory)管理：縮短訂單運(yùn)送票據(jù)的循環(huán)周期，若企業(yè)伙伴有以電子連結(jié)則以往由傳真及信件傳送的數(shù)據(jù)可立即由網(wǎng)絡(luò)傳送，企業(yè)亦可追蹤其文件以確保文件送達(dá)，從而增強(qiáng)審計(jì)能力，由此亦可減少庫(kù)存，增進(jìn)庫(kù)存流轉(zhuǎn)，避免缺貨的發(fā)生。
(3)分配(Distribution)管理：電子應(yīng)用可促進(jìn)運(yùn)貨公告及顯示要求，且能更有效利用資源因?yàn)槲募杏懈芯_得數(shù)據(jù)。
(4)渠道(Channel)管理：可快速傳送有關(guān)變更的經(jīng)營(yíng)情況得資訓(xùn)給伙伴產(chǎn)品，技術(shù)及價(jià)格信息，以往需要重復(fù)用電話及無(wú)數(shù)員工工作時(shí)間，如今可用電子公告版，因而使企業(yè)可節(jié)省員工工作時(shí)間且確保數(shù)據(jù)正確性。
(5)支付(Payment)管理：連接供應(yīng)商，配送商以便以電子付款可減少書(shū)寫(xiě)上的錯(cuò)誤，加快企業(yè)公告的速度，降低交易的成本及費(fèi)用。
五、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理體系構(gòu)建
1.電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理模式
供應(yīng)鏈管理主要由信息流管理、資金流管理和物流管理三部分組成。而電子商務(wù)的出現(xiàn)和廣泛使用可以在很大程度上改善供應(yīng)鏈管理中信息流和資金流管理兩部分，使信息和資金都能迅速、準(zhǔn)確的在供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)之間傳遞。電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理模式要求突破傳統(tǒng)的采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷(xiāo)和服務(wù)的范疇和障礙，把企業(yè)內(nèi)部以及供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的各種業(yè)務(wù)看作一個(gè)整體功能過(guò)程，通過(guò)有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈與企業(yè)外部的供應(yīng)鏈有機(jī)地集成起來(lái)管理，形成集成化供應(yīng)鏈管理體系，以適應(yīng)新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下市場(chǎng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)管理提出的高質(zhì)量、高柔性和低成本的要求。基于電子商務(wù)的核心企業(yè)與供應(yīng)商、終端客戶、銀行、儲(chǔ)運(yùn)中心之間借助Internet進(jìn)行信息的快速交換，同時(shí)供應(yīng)鏈中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)間也能進(jìn)行信息的互通。通過(guò)電子商務(wù)的應(yīng)用，能有效地將供應(yīng)鏈上各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)孤島連接起來(lái)，使業(yè)務(wù)和信息實(shí)現(xiàn)集成和共享。在交易的同時(shí)，電子商務(wù)只有進(jìn)一步做好物流管理，大量縮減供應(yīng)鏈中物流所需的時(shí)間，使物流管理符合信息流和資金流管理的要求，才能真正建立起一個(gè)強(qiáng)大的、快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理體系。
2.電子商務(wù)環(huán)境下加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的策略
(1)采用第三方物流(3PL)方式改善企業(yè)外部物流情況。所謂第三方物流是指由物流勞務(wù)的供需方之外的第三方以契約形式完成全部或部分物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。第三方物流是當(dāng)今世界物流業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，是適應(yīng)物流一體化趨勢(shì)和電子商務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果。
(2)完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，改革企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理模式。供應(yīng)鏈管理的實(shí)施必須以完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施為前提，特別是企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng)的集成，是保證供應(yīng)鏈高效運(yùn)作的基本條件，同時(shí)它的供應(yīng)商也要有好的信息化水平，這樣才可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間的對(duì)接合。
(3)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造(BPR)，實(shí)施ERP系統(tǒng)。企業(yè)流程再造是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做根本性的思考和徹底重建。通過(guò)流程再造，企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面可取得顯著改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
(4)加強(qiáng)協(xié)同整合。電子商務(wù)條件下的競(jìng)爭(zhēng)，將不再是企業(yè)單打獨(dú)斗式的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。為適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下生存的需要，為提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)在供應(yīng)鏈的范圍內(nèi)增加信息共享的意識(shí)。供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)參與者彼此資源共享與信息交流，減少相互之間的信息不對(duì)稱程度，降低不必要的浪費(fèi)，以提升經(jīng)營(yíng)的效率。
(5)重視CRM(客戶關(guān)系管理，Customer Relationship Management）建設(shè)。CRM是電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的延伸。供應(yīng)鏈管理的核心技術(shù)，CRM能夠突破供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)的地域界面和組織界面，將客戶、經(jīng)銷(xiāo)商、企業(yè)銷(xiāo)售部系統(tǒng)整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶個(gè)性化的快速響應(yīng)，真正解決供應(yīng)鏈中下游管理問(wèn)題。作為電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理向客戶延伸，客戶反饋的信息折射到供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的共贏。
六、結(jié)語(yǔ)
當(dāng)前，實(shí)現(xiàn)高效的供應(yīng)鏈管理已成為企業(yè)之間開(kāi)展有效競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略選擇。正在蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)為供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)提供了極為重要的工具。在電子商務(wù)的驅(qū)動(dòng)下，供應(yīng)鏈管理的新模式將會(huì)不斷出現(xiàn)，其對(duì)供應(yīng)鏈管理運(yùn)作的影響也會(huì)越來(lái)越深入。電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的融合發(fā)展，將進(jìn)一步推動(dòng)電子商務(wù)的普及，同時(shí)也將帶來(lái)供應(yīng)鏈管理的新時(shí)代。
參考文獻(xiàn):
[1]Oliver & Webber．Supply Chain Management:logistics catches up with strategy[M]． Chapman Hall, London,1982
[2]Gibson, Mentzer．Supply Chain Management:The Pursuit Of A Consensus Definition．Journal of Business Logistics [J]．2005
[3]Hau L Lee, V Padmanabhan, Seungjin Whang．The Paralyzing Curse of the Bullwhip Effect in a Supply Chain [J]．Sloan Management Review, Spring,1997
[4]湯 萱 王威孚:基于電子商務(wù)的電子供應(yīng)鏈管理機(jī)制研究[J].科技管理研究,2006(3)
一、轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理思維模式，重視知識(shí)資本管理
首先要轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理的思維模式。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要特別重視和認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)（it）已成為推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，要加強(qiáng)研究應(yīng)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)管理遇到的新問(wèn)題。電子商務(wù)的興起，使創(chuàng)造企業(yè)財(cái)富的核心要素由物質(zhì)資本轉(zhuǎn)向知識(shí)資本，企業(yè)理財(cái)必須轉(zhuǎn)變思維，不僅要管理好資產(chǎn)和金融資本，還要重視知識(shí)資本管理。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理側(cè)重于有形資產(chǎn)的管理，如以擁有的資金、固定資產(chǎn)等作為衡量企業(yè)的價(jià)值。而在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，看不見(jiàn)的知識(shí)資本正越來(lái)越能為企業(yè)帶來(lái)巨大的財(cái)富。企業(yè)應(yīng)了解知識(shí)資本的特征、構(gòu)成要素和表現(xiàn)形式以及其在本企業(yè)中所占的比重。如利用電子商務(wù)交易模式實(shí)際上是企業(yè)投入的知識(shí)價(jià)值在起作用，所以企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理思維模式，認(rèn)識(shí)到知識(shí)資本對(duì)企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值和企業(yè)發(fā)展的重大作用，重視和制定知識(shí)資本的財(cái)務(wù)管理措施。
二、加緊實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與企業(yè)管理信息系統(tǒng)的有效整合
在電子商務(wù)環(huán)境下，商務(wù)交易是以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的貿(mào)易新模式，它強(qiáng)調(diào)參加交易各方和合作伙伴都要通過(guò)internet密切結(jié)合起來(lái)，共同從事在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用，而傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式大多采用基于內(nèi)部局域網(wǎng)的管理信息系統(tǒng)，如何進(jìn)行兩者的有效整合是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)與管理信息系統(tǒng)的有效整合，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的能力可以延伸到全球任何一個(gè)結(jié)點(diǎn)，企業(yè)集團(tuán)利用互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控財(cái)務(wù)狀況，掌握和監(jiān)控遠(yuǎn)程庫(kù)存、銷(xiāo)售點(diǎn)經(jīng)營(yíng)等情況，這種管理模式能有效地實(shí)現(xiàn)資源配置最優(yōu)化。加緊實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與企業(yè)管理信息系統(tǒng)的有效整合，是企業(yè)提高全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。
三、重視復(fù)合型人才的培養(yǎng)和應(yīng)用
在電子商務(wù)環(huán)境下，管理人員要有計(jì)算機(jī)知識(shí)，it技術(shù)人員要有管理理論和商務(wù)知識(shí)。復(fù)合型人才的培養(yǎng)和應(yīng)用，以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與應(yīng)用程度直接關(guān)系到電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理模式創(chuàng)新的成功與否。有針對(duì)性地對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，可以提高其工作適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。通過(guò)學(xué)習(xí)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將經(jīng)濟(jì)、財(cái)會(huì)、金融、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)有機(jī)地結(jié)合在一起，對(duì)商務(wù)交易、金融活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化有比較深刻的認(rèn)識(shí)，才能使財(cái)務(wù)管理人員能應(yīng)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理需要。通過(guò)加強(qiáng)復(fù)合型人才的培養(yǎng)和應(yīng)用，有利于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理的創(chuàng)新。
四、改變財(cái)務(wù)管理模式
依靠信息技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)交易服務(wù)方式，從而改變了企業(yè)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式由于受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的限制，大多采用較分散的管理模式，造成監(jiān)管信息反饋滯后、工作效率低下等不良后果，無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源配置的最優(yōu)化?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使財(cái)務(wù)管理者無(wú)論在何處都可以實(shí)時(shí)查詢到所需要的信息，在線監(jiān)督客戶及供應(yīng)商的資金往來(lái)情況，使得集中式管理模式成為可能。企業(yè)應(yīng)綜合運(yùn)用各種現(xiàn)代化的技術(shù)手段，以整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)為目標(biāo)，采用集中式財(cái)務(wù)管理模式，提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理的適時(shí)性，使決策層可與基層人員直接聯(lián)系，管理決策人員也可根據(jù)需求進(jìn)行虛擬結(jié)算，實(shí)時(shí)跟蹤市場(chǎng)的變化，迅速作出決策，有利于實(shí)現(xiàn)資源配置最優(yōu)化。
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；國(guó)際物流；供應(yīng)鏈管理
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.45.044
1 電子商務(wù)環(huán)境下的國(guó)際物流供應(yīng)鏈管理
電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及和應(yīng)用基礎(chǔ)上，通過(guò)信息化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)通信手段，將以往的現(xiàn)金實(shí)物交易進(jìn)化成虛擬的市場(chǎng)交易動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。除去實(shí)物的物流轉(zhuǎn)移，電子商務(wù)活動(dòng)的其他環(huán)節(jié)都可以利用電子通信工具完成。
供應(yīng)鏈?zhǔn)桥c物流類(lèi)似的范疇，是包含客戶、制造商、運(yùn)輸商、供應(yīng)商、零售商等多個(gè)主體的供需網(wǎng)絡(luò)，某種意義上講供應(yīng)鏈?zhǔn)俏锪鞯某浞盅由?。供?yīng)鏈管理通過(guò)對(duì)物流、信息流、資金流的控制，從原材料的采購(gòu)開(kāi)始到最終將產(chǎn)品送抵客戶，將生產(chǎn)和消費(fèi)有機(jī)結(jié)合在一起，使供應(yīng)鏈最優(yōu)運(yùn)作，以達(dá)到成本最小化，提高競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)際物流供應(yīng)鏈管理是國(guó)內(nèi)物流供應(yīng)鏈管理的延展，是將供應(yīng)鏈管理應(yīng)運(yùn)用于國(guó)際物流的體現(xiàn)，是在國(guó)際市場(chǎng)范圍對(duì)企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間商業(yè)活動(dòng)的管理，以客戶需求為中心、市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，圍繞核心企業(yè)，通過(guò)產(chǎn)品研發(fā)管理、生產(chǎn)管理、財(cái)富管理和營(yíng)銷(xiāo)管理等活動(dòng)，尋求供銷(xiāo)企業(yè)和最終客戶之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，減少浪費(fèi)和內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，謀求附加值增益，滿足最終客戶需求。
2 電子商務(wù)環(huán)境下國(guó)際物流供應(yīng)鏈管理模式的現(xiàn)狀
2.1 供應(yīng)鏈處于復(fù)雜的國(guó)際環(huán)境之中在目前電子商務(wù)環(huán)境下，國(guó)際間的經(jīng)貿(mào)往來(lái)在生產(chǎn)、流通、消費(fèi)環(huán)節(jié)上常會(huì)處于不同的物流環(huán)境之中，面臨物流發(fā)展程度和軟環(huán)境的差異，包括不同的物流法律適用、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和科技支撐、語(yǔ)言人文風(fēng)俗習(xí)慣等，帶來(lái)了政治風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，增大了國(guó)際物流的復(fù)雜性和商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
2.2 信息技術(shù)發(fā)展水平不一不同國(guó)家由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力的差距和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不均衡，導(dǎo)致信息技術(shù)水平發(fā)展不一，加上管理上的困難和巨額投資成本使得國(guó)際信息系統(tǒng)的建立困難重重。作為國(guó)際物流的重要支撐，受限制的國(guó)際信息電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)降低了國(guó)際物流運(yùn)行的效率。
2.3 缺乏統(tǒng)一的制度標(biāo)準(zhǔn)物流信息系統(tǒng)是供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)相互連接的紐帶，需要在電子信息系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，掃清企業(yè)內(nèi)部及不同企業(yè)之間的溝通障礙。統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)有利于國(guó)際物流的對(duì)接，降低消耗費(fèi)用和運(yùn)轉(zhuǎn)難度，提高流通效率和競(jìng)爭(zhēng)力。不同國(guó)別之間市場(chǎng)制度、配送渠道、物流工具等標(biāo)準(zhǔn)的差距仍然明顯，國(guó)際物流供應(yīng)鏈制度標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一任重道遠(yuǎn)。
3 電子商務(wù)環(huán)境下構(gòu)建適應(yīng)國(guó)際物流需求的供應(yīng)鏈管理
3.1 在供應(yīng)鏈管理中體現(xiàn)非價(jià)值增值環(huán)節(jié)的成本控制在電子商務(wù)環(huán)境下，國(guó)際物流運(yùn)輸線路越來(lái)越長(zhǎng)，而商品更新?lián)Q代速度隨著技術(shù)的進(jìn)步而加快，壽命周期越來(lái)越短，這就需要盡可能縮短商品在供應(yīng)鏈上的時(shí)間，降低供應(yīng)鏈成本，如運(yùn)輸成本、庫(kù)存成本等。國(guó)際物流供應(yīng)鏈管理利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施同步管理，消除流轉(zhuǎn)過(guò)程中的不確定性；通過(guò)建立運(yùn)轉(zhuǎn)和配送中心，對(duì)供應(yīng)鏈上庫(kù)存進(jìn)行集中管理，加強(qiáng)原材料供應(yīng)商、制造商和銷(xiāo)售商之間的貨物流轉(zhuǎn)，從而降低單獨(dú)倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)儲(chǔ)成本，提高物流流轉(zhuǎn)速度。
3.2 在供應(yīng)鏈管理中體現(xiàn)及時(shí)生產(chǎn)理念
如前所述，供應(yīng)鏈管理就是要在成本最小的條件下將確切的產(chǎn)品在準(zhǔn)確的時(shí)間以正確的方式送達(dá)指定地點(diǎn)。在電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈的產(chǎn)品供給模式以客戶需求為導(dǎo)向，作為連接供應(yīng)商和銷(xiāo)售商的中間聯(lián)通環(huán)節(jié)，生產(chǎn)商根據(jù)客戶需求調(diào)整采購(gòu)和生產(chǎn)計(jì)劃，極大考驗(yàn)生產(chǎn)商的生產(chǎn)能力和彈性。在供應(yīng)鏈管理中貫徹及時(shí)生產(chǎn)理念，原材料及時(shí)由供應(yīng)商送抵生產(chǎn)商，制成品及時(shí)由生產(chǎn)商送抵銷(xiāo)售商，三者在電子信息網(wǎng)絡(luò)條件下制訂統(tǒng)一的商品生產(chǎn)流通計(jì)劃。
3.3 在供應(yīng)鏈管理中體現(xiàn)價(jià)值鏈思想價(jià)值鏈思想以系統(tǒng)論的觀點(diǎn)看待企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，企業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷(xiāo)售等創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)可以解構(gòu)成一系列相互關(guān)聯(lián)的不同經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，并不是所有的企業(yè)環(huán)節(jié)都能夠創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值的創(chuàng)造來(lái)自于價(jià)值鏈上的某些特定價(jià)值活動(dòng)，也即是企業(yè)價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要組成部分。物流供應(yīng)鏈在價(jià)值鏈中占據(jù)重要地位，企業(yè)通過(guò)物流供應(yīng)鏈管理有效降低成本，獲得產(chǎn)品增值，提升企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，供應(yīng)鏈也是戰(zhàn)略價(jià)值鏈。
4 電子商務(wù)環(huán)境下國(guó)際物流供應(yīng)鏈管理模式構(gòu)建的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
4.1 完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)
供應(yīng)鏈管理在及時(shí)生產(chǎn)理念下以客戶需求為導(dǎo)向，促進(jìn)生產(chǎn)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中的物流、資金流和信息流的高效傳遞和流通。信息的采集和傳輸在整個(gè)供應(yīng)鏈管理中具有舉足輕重的地位，有效的供應(yīng)鏈管理離不開(kāi)準(zhǔn)確充分的信息，離不開(kāi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)和完善。信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是電子商務(wù)環(huán)境下國(guó)際物流供應(yīng)鏈管理的重要支撐，決定著國(guó)際物流的效率。
4.2 編制合理的供應(yīng)鏈管理計(jì)劃在完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的基礎(chǔ)之上，企業(yè)通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)獲取計(jì)劃編制所需的各種信息。在及時(shí)生產(chǎn)理念之下，銷(xiāo)售商以客戶需求為導(dǎo)向，結(jié)合實(shí)際庫(kù)存編制合理銷(xiāo)售計(jì)劃；生產(chǎn)商在自身生產(chǎn)能力的基礎(chǔ)上，結(jié)合銷(xiāo)售和原材料供應(yīng)信息編制生產(chǎn)計(jì)劃；供應(yīng)商根據(jù)供貨能力和運(yùn)轉(zhuǎn)信息編制供料計(jì)劃，這樣環(huán)環(huán)相扣形成合理的供應(yīng)鏈管理計(jì)劃。
4.3 核心企業(yè)相對(duì)集權(quán)在國(guó)際復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，供應(yīng)鏈管理極容易受到市場(chǎng)環(huán)境變化的影響，當(dāng)需求發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)需要充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)提取動(dòng)態(tài)需求信息，依據(jù)變化的市場(chǎng)調(diào)整計(jì)劃。核心企業(yè)的相對(duì)集權(quán)能夠增強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)和控制，在市場(chǎng)需求產(chǎn)生劇烈變化時(shí)，能夠合理應(yīng)對(duì)以平衡供應(yīng)鏈上各方的利益。
4.4 加強(qiáng)供應(yīng)鏈合作企業(yè)想長(zhǎng)期保持自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在供應(yīng)鏈管理上要有前瞻意識(shí)，同上下游企業(yè)建立開(kāi)放合作的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。在維持自身獨(dú)特的企業(yè)文化的前提下，兼容并蓄，使企業(yè)間的資源和能力形成互補(bǔ)，限制過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)生協(xié)同效果，發(fā)揮供應(yīng)鏈上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，形成企業(yè)特有的核心力量。
5 電子商務(wù)環(huán)境下國(guó)際物流供應(yīng)鏈管理模式構(gòu)建的對(duì)策
5.1 完善企業(yè)組織架構(gòu)和管理流程
全球化迅速發(fā)展，企業(yè)積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，要想在國(guó)際舞臺(tái)站穩(wěn)腳跟，需從修煉內(nèi)功著手，順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展浪潮，提高企業(yè)國(guó)際物流供應(yīng)鏈管理水平。首先，要樹(shù)立全球競(jìng)爭(zhēng)合作的意識(shí)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，國(guó)內(nèi)企業(yè)在國(guó)際物流供應(yīng)鏈所占的比重日趨增大，要在走出去的同時(shí)積極參與跨境物流供應(yīng)鏈的構(gòu)建，勇于開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，將物流供應(yīng)鏈向世界范圍橫向延展，積極參與到國(guó)際物流供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)的制定當(dāng)中，合理表達(dá)自身訴求，維護(hù)自身的競(jìng)爭(zhēng)地位。其次，要以全新理念重新認(rèn)識(shí)供應(yīng)鏈管理。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，將企業(yè)一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)同市場(chǎng)緊密結(jié)合在一起，遵照物流供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)要求組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，再造流程管理，將工作重心轉(zhuǎn)移到核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育和維系上來(lái)。
5.2 引進(jìn)和培育人才我國(guó)物流供應(yīng)鏈發(fā)展起步較晚，在理論和實(shí)踐相對(duì)都缺乏時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的積淀，國(guó)際物流供應(yīng)鏈管理人才尤為欠缺。一方面需要加大高校對(duì)人才的培養(yǎng)力度；另一方面企業(yè)有必要建立和完善內(nèi)部培訓(xùn)體系，同高校聯(lián)手打造校企平臺(tái)，增進(jìn)理論和實(shí)踐相結(jié)合的復(fù)合型人才的培養(yǎng)。同時(shí)積極將眼光投向世界，引進(jìn)具備先進(jìn)管理理念和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際人才。
5.3 充分利用信息化技術(shù)供應(yīng)鏈管理作用的發(fā)揮有賴于完備的信息化系統(tǒng)，以及準(zhǔn)確高效的信息傳遞。信息作為重要的資源是國(guó)際物流供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵。一方面，要做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)和完善，健全自身信息系統(tǒng)；另一方面，在復(fù)雜多變的國(guó)際環(huán)境中，要?jiǎng)?chuàng)造和利用產(chǎn)業(yè)集群化優(yōu)勢(shì)，加快電子商務(wù)信用中介體系建設(shè)，打造海外倉(cāng)儲(chǔ)，締結(jié)國(guó)際物流戰(zhàn)略聯(lián)盟，在信息的共享中提高自身競(jìng)爭(zhēng)力和抵御風(fēng)險(xiǎn)能力。
參考文獻(xiàn)：
“樂(lè)購(gòu)工作室”由我校外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)生自主創(chuàng)立，由企業(yè)和校內(nèi)老師共同指導(dǎo)，學(xué)生自籌資金，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理并對(duì)外營(yíng)業(yè)，是一家以校企合作為基礎(chǔ)的線下跨境電子商務(wù)工作室。
2.運(yùn)營(yíng)思路
工作室成立的初衷是為理論知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用提供平臺(tái)，選取學(xué)習(xí)成績(jī)中等及偏上同學(xué)，在不耽誤學(xué)習(xí)的前提下參與工作室活動(dòng)。
企業(yè)和學(xué)校的支持是工作室成功的關(guān)鍵。企業(yè)主要負(fù)責(zé)技術(shù)支持，比如跨境電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，協(xié)助選拔成員和培訓(xùn)。學(xué)校提供場(chǎng)地，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化基地申請(qǐng)并不困難，管理費(fèi)用也很低，而且便于管理。指導(dǎo)老師選取外國(guó)語(yǔ)學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)教研室專(zhuān)業(yè)教師擔(dān)當(dāng)，負(fù)責(zé)和企業(yè)溝通，協(xié)助學(xué)生運(yùn)營(yíng)工作室。由學(xué)生組成的項(xiàng)目小組根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)需求制訂營(yíng)銷(xiāo)方案，為客戶提供咨詢、報(bào)價(jià)、優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)及下單、支付、售后等服務(wù)。
采用學(xué)生自行出資、自負(fù)盈虧的方式，學(xué)校和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最低，也比較能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性。但缺點(diǎn)是啟動(dòng)資金較少，學(xué)生籌集到的資金只能購(gòu)買(mǎi)基本的辦公設(shè)備，需要企業(yè)提供電商平臺(tái)和后付貨款等支持。通過(guò)運(yùn)營(yíng)工作室，學(xué)生可以在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，提升各種綜合職業(yè)能力，為自己今后的就業(yè)積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
二、培養(yǎng)目標(biāo)
我校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)旨在培養(yǎng)具有扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)，了解必要的經(jīng)濟(jì)、管理和法學(xué)基本知識(shí)和理論，能從事國(guó)際經(jīng)貿(mào)、跨境電子商務(wù)、翻譯等方面工作的英語(yǔ)應(yīng)用型專(zhuān)門(mén)人才。這個(gè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重點(diǎn)是商務(wù)知識(shí)和語(yǔ)言能力，即具有一定的國(guó)際視野，能夠熟練運(yùn)用英語(yǔ)與海外供應(yīng)商進(jìn)行交流溝通，同時(shí)具備跨境電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)際操作能力和一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。按照這個(gè)思路，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)跨境電子商務(wù)人才應(yīng)具備的職業(yè)能力主要有四種：商務(wù)英語(yǔ)實(shí)踐能力、商務(wù)溝通能力、電商平臺(tái)業(yè)務(wù)操作能力和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能力（見(jiàn)表1）。
三、團(tuán)隊(duì)組建
1.前期準(zhǔn)備
為了配合以上人才培養(yǎng)目標(biāo)，此次校內(nèi)工作室選取的是外國(guó)語(yǔ)學(xué)院大二、大三年級(jí)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，通過(guò)自愿報(bào)名結(jié)合指導(dǎo)教師推薦的方式確定海選名額，然后邀請(qǐng)企業(yè)專(zhuān)家來(lái)學(xué)校選拔最終團(tuán)隊(duì)成員。
2.團(tuán)隊(duì)組建
組織結(jié)構(gòu)是表明組織各部分排練順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式及各要素之間相互關(guān)系的一種方式，是企業(yè)的流程運(yùn)轉(zhuǎn)、部門(mén)設(shè)置及職能規(guī)劃等最基本的結(jié)構(gòu)依據(jù)。在充分考慮跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)及學(xué)生團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況之后，我?？缇畴娮由虅?wù)工作室確立了橫向縱向管理并存的矩陣組織結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)是非常靈活，各職能部門(mén)任務(wù)清楚，目的明確。導(dǎo)師的加入增強(qiáng)了各部門(mén)之間的配合和信息交流，克服了直線職能結(jié)構(gòu)中各部門(mén)互相脫節(jié)的現(xiàn)象（如表2所示）。
3.團(tuán)隊(duì)分工
目前在全國(guó)設(shè)有商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)和其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)的高校大多都成立了跨境電子商務(wù)工作室，同時(shí)在全國(guó)各地人口較為密集的社區(qū)開(kāi)設(shè)的跨境電子商務(wù)產(chǎn)品展示中心處處可見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)可想而知。要想在競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地就必須有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，嚴(yán)格把控每個(gè)環(huán)節(jié)，將工作室小而精的特點(diǎn)發(fā)揮出來(lái)。
（1）運(yùn)營(yíng)各部門(mén)間的關(guān)系
項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)由組長(zhǎng)統(tǒng)籌、決策，導(dǎo)師負(fù)責(zé)提供運(yùn)營(yíng)建議，協(xié)助組長(zhǎng)解決實(shí)際問(wèn)題，組長(zhǎng)和導(dǎo)師都能直接與平臺(tái)維護(hù)、客戶服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、倉(cāng)儲(chǔ)物流四個(gè)部門(mén)進(jìn)行有效的溝通聯(lián)系。四個(gè)部門(mén)執(zhí)行既定規(guī)劃，并隨時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
（2）運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)職責(zé)與分工
組長(zhǎng)作為工作室運(yùn)營(yíng)決策制定者，負(fù)責(zé)制訂“樂(lè)購(gòu)”總體計(jì)劃，管理團(tuán)隊(duì)。平臺(tái)維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的日常維護(hù)，如產(chǎn)品上架和價(jià)格更新等?？蛻舴?wù)部門(mén)負(fù)責(zé)售前咨詢、訂單處理、售后退換貨處理和維持客戶關(guān)系。營(yíng)銷(xiāo)推廣部門(mén)負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格，設(shè)計(jì)促銷(xiāo)活動(dòng)和打印宣傳資料。倉(cāng)儲(chǔ)物流部門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品庫(kù)存控制、發(fā)貨、接收退換貨等。
四、管理評(píng)價(jià)
1.總體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的制訂
為了確保項(xiàng)目的順利推進(jìn)，校內(nèi)導(dǎo)師親力親為輔助組長(zhǎng)完成團(tuán)隊(duì)成員挑選、團(tuán)隊(duì)組建、任務(wù)分工，擬訂項(xiàng)目總體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。
2.各部門(mén)負(fù)責(zé)人的選擇與培養(yǎng)
工作室成員通過(guò)競(jìng)聘方式擔(dān)任各部門(mén)負(fù)責(zé)人，這種競(jìng)聘機(jī)制可以選擇綜合能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)積極性高的學(xué)生，他們的職責(zé)是提高整個(gè)部門(mén)的工作效率及保證工作完成的質(zhì)量。
團(tuán)隊(duì)組建好之后，企業(yè)負(fù)責(zé)定期對(duì)每個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人及成員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容既包括管理能力，又包括溝通、協(xié)調(diào)、營(yíng)銷(xiāo)等能力。
3.溝通方式
溝通質(zhì)量決定團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，而高效執(zhí)行力是提高工作室競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。QQ、微信等現(xiàn)代化交流工具保證了信息及時(shí)送達(dá)和隊(duì)內(nèi)良好的溝通氛圍，云儲(chǔ)存、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)則在降低工作成本的同時(shí)提高了工作效率。
4.任務(wù)分配
為保證工作室良好運(yùn)營(yíng)，每位團(tuán)隊(duì)成員都要明確自身的職責(zé)。通過(guò)“責(zé)任書(shū)”的撰寫(xiě)，各成員對(duì)什么時(shí)候做什么事，如何做好自己的事有了比較清晰的概念，也建立了團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。
5.評(píng)價(jià)機(jī)制
