首頁(yè) > 優(yōu)秀范文 > 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念
時(shí)間：2024-04-01 10:56:29
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展是一場(chǎng)偉大的變革，它影響著經(jīng)濟(jì)和生活的各個(gè)層面，基于互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用已經(jīng)成為商業(yè)活動(dòng)的重要載體和人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚墓ぞ?。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使人們對(duì)數(shù)字式信息的獲取、操縱、傳輸和使用越來(lái)越重視。數(shù)字傳遞技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的大規(guī)模普及一直在改變著企業(yè)與企業(yè)之間和企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，改寫了企業(yè)與消費(fèi)者的行為準(zhǔn)則，極大地促進(jìn)了電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子貨幣及電子金融市場(chǎng)的高速發(fā)展。電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，使生活中的生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以及生產(chǎn)者、消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)和政府職能部門等主體經(jīng)濟(jì)行為，都同信息網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)。如何有效利用因特網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互式營(yíng)銷，并使之與傳統(tǒng)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)整合，成為企業(yè)在這場(chǎng)變革中所面臨的首要課題。正因如此，如何在電子商務(wù)背景下通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，就成為當(dāng)今以至于未來(lái)的焦點(diǎn)話題。
一、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
電子商務(wù)在廣義上包括一切使用電子手段進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，狹義上指通過因特網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)交易(如商家對(duì)個(gè)人，商家對(duì)商家等)。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)而言是指使用因特網(wǎng)(內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng))進(jìn)行企業(yè)資源管理ERP(人事、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售等)，客戶關(guān)系管理ERP(售前、售中、售后)，銷售渠道管理SFA（分銷商、商），供應(yīng)鏈管理Supply-Chain(供應(yīng)商、生產(chǎn)商、消費(fèi)者)等商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)是利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上調(diào)查等內(nèi)容。
企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力與企業(yè)目標(biāo)三者的動(dòng)態(tài)平衡。而在電子商務(wù)背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷同樣是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)資源開展?fàn)I銷活動(dòng)的一種戰(zhàn)略思想。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在傳統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)略觀念的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)絡(luò)特征和消費(fèi)者需求變化的角度實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略觀念的創(chuàng)新。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略觀念不是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)略觀念的否定，而是在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論范疇內(nèi)的進(jìn)一步深化和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)盟是企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期的營(yíng)銷計(jì)劃，同時(shí)，它也是動(dòng)態(tài)的。因此，企業(yè)在實(shí)施時(shí)要考慮到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)盟的延續(xù)性和擴(kuò)展性。
二、對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理解上的常見誤區(qū)
1.實(shí)施電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷肯定能節(jié)約成本
如果有效地利用電子商務(wù)的特點(diǎn)應(yīng)用到適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)層面上，確實(shí)可能會(huì)節(jié)省成本。但建立一個(gè)有一定規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站涉及到軟硬件購(gòu)買、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、人員工資、辦公費(fèi)用、宣傳推廣費(fèi)用、人員引進(jìn)及培訓(xùn)費(fèi)用等等，花費(fèi)巨大。所以簡(jiǎn)單地為了“省錢”而建立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，是不理智的行為。電子商務(wù)不能改變所有產(chǎn)品的市場(chǎng)格局，對(duì)行業(yè)成本的影響也各有不同。電子商務(wù)能不能影響或者改變一個(gè)行業(yè)，要看它能不能改變一個(gè)行業(yè)存在或行業(yè)格局存在的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是交易的一種方式，它能顯著地降低信息收集、談判等交易成本，但它不能顯著改變生產(chǎn)、人力資源等成本，主要取決于各行業(yè)和產(chǎn)品的成本的構(gòu)成。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的全部
電子商務(wù)并不等同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是電子商務(wù)的一部分內(nèi)容，電子商務(wù)涵蓋的范圍要比網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大的多。廣義來(lái)說(shuō)，可以認(rèn)為使用電子手段(信息技術(shù))進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)就屬于電子商務(wù)范疇。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是在電子商務(wù)背景下，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)滿足消費(fèi)者的需求的過程。例如，總裁通過E-mail與員工進(jìn)行日常行政工作的溝通，也是屬于電子商務(wù)的一個(gè)應(yīng)用，但是很難說(shuō)使用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有關(guān)知識(shí)。
3.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)上開商店
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涉及企業(yè)各方面的運(yùn)作，網(wǎng)上開商店只是其中的一項(xiàng)工作。電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有那么簡(jiǎn)單。網(wǎng)上銷售只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)部分，就像“網(wǎng)下”銷售也只是“商務(wù)”的一部分。最早提出電子商務(wù)概念的是美國(guó)麻省理工大學(xué)的托馬斯?馬龍，他認(rèn)為廣義的電子商務(wù)是指所有的商業(yè)活動(dòng)都得到信息技術(shù)的支持，這些活動(dòng)不僅包括買賣，還有設(shè)計(jì)、制造和管理等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略涉及上游供應(yīng)商、客戶和企業(yè)內(nèi)部的管理三個(gè)大的方面，處處體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用。如果把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅僅理解成把離線業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上進(jìn)行，那么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電話相比也不會(huì)具有更多的魅力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的魅力可考慮更多地體現(xiàn)在深層次的信息服務(wù)上。
4.傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷模式可以直接照搬到網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
沒有創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷絕對(duì)是沒有生命力的，如果把傳統(tǒng)企業(yè)的管理、人事、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)流程等依照傳統(tǒng)的企業(yè)模式直接向網(wǎng)絡(luò)上照搬，結(jié)果將是可悲的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要打破許多原來(lái)己經(jīng)習(xí)以為常的習(xí)慣，比如原先大企業(yè)普遍采用的“年底做計(jì)劃、可行性分析、立項(xiàng)、審批、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、到第二年下半年才能動(dòng)工”的流程肯定得變，否則只有被動(dòng)挨打。因特網(wǎng)是一個(gè)劃時(shí)代的工具，每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都會(huì)主動(dòng)或被動(dòng)地“遭遇”它。對(duì)于抓住機(jī)會(huì)的人，它會(huì)報(bào)之與“財(cái)富”:對(duì)于被動(dòng)拒絕的人，它會(huì)還之與“落伍”。在這個(gè)日新月異的社會(huì)中，似乎只有“變革”本身是永恒不變的，對(duì)待電子商務(wù)需要我們更多的耐心與理智，以一種更開放、全球的眼光去迎接新經(jīng)濟(jì)的到來(lái)。
三、我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀
我國(guó)具有發(fā)展電子商務(wù)的巨大潛力，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)正在以大約每半年翻一番的驚人速度增長(zhǎng)，這也意味著中國(guó)正醞釀著一個(gè)潛力十分巨大的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)。
1.眾多行業(yè)積極進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
最適于發(fā)展電子商務(wù)的服務(wù)業(yè)較迅速地向電子商務(wù)推進(jìn)，傳統(tǒng)制造業(yè)也開始認(rèn)識(shí)到并逐步改造企業(yè)信息化，并實(shí)施電子商務(wù)計(jì)劃，甚至第一產(chǎn)業(yè)也嘗試引入電子商務(wù)。電子商務(wù)的特點(diǎn)使網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)零售業(yè)相比具有較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。金融業(yè)是最適于以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)開展業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)之一，因而金融服務(wù)電子商務(wù)化起步較早。我國(guó)金融電子商務(wù)已從前期的以信息服務(wù)為主向真正的電子交易過渡。證券電子商務(wù)和網(wǎng)上保險(xiǎn)都極具發(fā)展前途。有的證券類網(wǎng)站已與證券公司開展初步的合作，為利用其平臺(tái)開展同上股票交易鋪平道路。有的保險(xiǎn)類網(wǎng)站已開展網(wǎng)上投保服務(wù)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站力圖借旅游網(wǎng)絡(luò)化之機(jī)殺入中國(guó)潛力巨大的旅游市場(chǎng)。傳統(tǒng)的旅行社也紛紛觸網(wǎng)，開展電子商務(wù)服務(wù)。傳統(tǒng)制造業(yè)內(nèi)的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到因特網(wǎng)和電子商務(wù)的挑戰(zhàn)以及提供的機(jī)遇。走在前列的企業(yè)開始實(shí)施電子商務(wù)計(jì)劃。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)概念逐漸清晰
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)這一對(duì)緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念總算逐步清晰起來(lái)，曾經(jīng)，對(duì)此認(rèn)識(shí)的誤區(qū)表現(xiàn)在兩個(gè)極端:一方面，許多人認(rèn)為在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，另一方面，一些提供企業(yè)電子郵件或者網(wǎng)站設(shè)計(jì)的公司就聲稱那些服務(wù)就是電子商務(wù)的全面解決方案。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在因特網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于因特網(wǎng)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)(如品牌或銷售額)的一種營(yíng)銷手段。它也是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成內(nèi)容，屬于電子商務(wù)的范疇。開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，在解決電子支付、安全和法律等相關(guān)的技術(shù)問題上，建立高效率、低成本的配送系統(tǒng)，形成一個(gè)完整的電子商務(wù)體系。
3.基于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的物流配送系統(tǒng)迅速發(fā)展
目前大多網(wǎng)站建立了自己的配送中心或與第三方合作，它們基本上都跨越了簡(jiǎn)單送貨上門的階段，基本上屬于真正意義上的物流配送，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，即處于物流配送初級(jí)階段，尚不具備或基本不具備信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的新型物流配送的特征，因此在經(jīng)營(yíng)中存在著傳統(tǒng)物流配送無(wú)法克服的種種弊端和問題。可喜的是，國(guó)家有關(guān)部門已認(rèn)識(shí)到這些問題，正從宏觀調(diào)控上努力引導(dǎo)我國(guó)物流配送行業(yè)朝著信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的新型物流配送方向發(fā)展，一些有識(shí)的政府官員、企業(yè)界、理論界人士也在共同進(jìn)行著這方面的探討，業(yè)已開始實(shí)踐。相信不久的將來(lái)，建立集物流、商流、信息流于一體的新型物流配送中心指日可待。
4.電子商務(wù)的技術(shù)手段有待進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展
首先，在交易的安全控制方面，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付的技術(shù)手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研制認(rèn)證階段，在目前信用卡消費(fèi)未占主導(dǎo)的情況下，網(wǎng)絡(luò)分銷的現(xiàn)金交割只能靠用戶事前(后)交費(fèi)才能完成。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成了一種“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)下付款”的四不象交易方式，極大地影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效率。即使憑信用卡實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付，對(duì)消費(fèi)、對(duì)企業(yè)均有一個(gè)安全保障的問題。目前在網(wǎng)絡(luò)安全支付方面存在的技術(shù)與觀念問題是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的核心與關(guān)鍵障礙。
其次，在網(wǎng)絡(luò)推廣和搜索技術(shù)上，以Google為代表的新一代搜索引擎改變了傳統(tǒng)搜索引擎僅僅依靠METH標(biāo)簽的內(nèi)容和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的相關(guān)度來(lái)決定搜索結(jié)果排名的規(guī)則，而是將被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量也作為一項(xiàng)重要的排名指標(biāo)，為網(wǎng)站的搜索引擎推廣提出了更高的要求，不僅要關(guān)注網(wǎng)站設(shè)計(jì)本身，還要受其他推廣因素的限制。
5.企業(yè)更加重視和關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的普遍關(guān)注大約開始于2000年4月份，在納斯達(dá)克股票市場(chǎng)開始劇烈震蕩之后，投資人開始對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司謹(jǐn)慎投資，在融資越來(lái)越艱難的情況下，許多網(wǎng)絡(luò)公司想到了還可以利用少花錢或者不花錢的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。
網(wǎng)絡(luò)公司選擇網(wǎng)絡(luò)媒體做廣告的主要原因是價(jià)格比傳統(tǒng)媒體要低得多，如果不是資金原因，估計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷估計(jì)不會(huì)得到網(wǎng)絡(luò)公司的重視。至于其他方面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，網(wǎng)絡(luò)公司和傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站一樣都處于初級(jí)階段，不僅不能充分且合理地利用網(wǎng)站注冊(cè)用戶的資料，從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度考慮，大多數(shù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)甚至非常不合理。
四、我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的變革
當(dāng)前，為加快我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，必須從戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識(shí)發(fā)展我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的必要性與緊迫性，抓住有利時(shí)機(jī)，縮短我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距。強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的輿論宣傳，提高社會(huì)與公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，消除陌生感、神秘感，增強(qiáng)信任感。引導(dǎo)廣大消費(fèi)者改變過去眼見為實(shí)的傳統(tǒng)購(gòu)物方式與購(gòu)物習(xí)慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。廣泛開展對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的學(xué)術(shù)研究，不斷開發(fā)適合我國(guó)國(guó)情的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新方式與新策略。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的立法與監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行為。在網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度、網(wǎng)絡(luò)交易的合同認(rèn)證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、稅收征管、廣告管制、交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡(luò)有害信息過濾等方面制定規(guī)則，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康、有序、快速發(fā)展提供一個(gè)公平規(guī)范的法律環(huán)境。制定鼓勵(lì)、扶持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的優(yōu)惠政策，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供一個(gè)良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展也要科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，既要防止畏縮不前，又要避免不顧客觀現(xiàn)實(shí)條件的急躁冒進(jìn)。加快電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打破電信行業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，改善電信服務(wù)質(zhì)量，調(diào)低電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與人們的收入水平相適應(yīng)，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)造一個(gè)寬松的環(huán)境。我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的變革只要體現(xiàn)在：
1.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的變革
隨著因特網(wǎng)的發(fā)展，從有形市場(chǎng)轉(zhuǎn)向信息化市場(chǎng)，使企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)、顧客關(guān)系、企業(yè)組織、競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)及營(yíng)銷手段等發(fā)生了改變，企業(yè)既面臨新的挑戰(zhàn)，也存在著無(wú)限的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，企業(yè)必須確立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略。
首先，注重隨顧客關(guān)系的再造。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)可以通過網(wǎng)頁(yè)走向世界展示自己的產(chǎn)品。消費(fèi)者較之以往也有了更多的主動(dòng)性，面對(duì)著數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)址有了更廣泛的選擇。為此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、時(shí)空差距，再造顧客關(guān)系，發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個(gè)人互動(dòng)服務(wù)與顧客維持關(guān)系。企業(yè)應(yīng)該建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，并注意不斷鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)。
其次，可以采用定制化營(yíng)銷策略。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，鞏固顧客、擴(kuò)大網(wǎng)上銷售的重要戰(zhàn)略手段是通過定制化營(yíng)銷，提升顧客滿意度。所謂定制化營(yíng)銷是指利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，一對(duì)一地向顧客提供獨(dú)特化、個(gè)人化的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)溝通的互動(dòng)性使企業(yè)能更準(zhǔn)確的掌握顧客的需求和反應(yīng)，為顧客提供更個(gè)性化的產(chǎn)品，即網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)為企業(yè)實(shí)施定制化營(yíng)銷提供了有利的支撐。定制化營(yíng)銷并不是只適應(yīng)于高度技術(shù)化和信息化的企業(yè)，同企業(yè)的規(guī)模并無(wú)直接的聯(lián)系，而是有更大更廣的適用范圍。尤其針對(duì)中國(guó)許多網(wǎng)站資金不足情況下，仍然可以采取部分定制化營(yíng)銷的內(nèi)容。
再次，建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟進(jìn)行營(yíng)銷。由于網(wǎng)絡(luò)的自由開放性，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是比較透明的，誰(shuí)都能較容易的掌握同業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息與營(yíng)銷行為。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷爭(zhēng)取顧客的關(guān)鍵在于如何適時(shí)獲取、分析、運(yùn)用來(lái)自網(wǎng)上的信息，如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)組成合作聯(lián)盟，并以網(wǎng)絡(luò)合作伙伴所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要戰(zhàn)略內(nèi)容。
2.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳播模式的變革
首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸變?yōu)殡p向的信息傳播模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳播不再會(huì)保持目前這種單向的傳播模式，而是逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。目前流行的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)已經(jīng)從技術(shù)上保證和實(shí)現(xiàn)了信息的雙向傳播。
其次，采用推拉互動(dòng)的信息供求模式。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們對(duì)信息的需求模式將會(huì)呈現(xiàn)兩種趨勢(shì)，一是個(gè)性化的信息需求風(fēng)潮，即人們對(duì)需求和接收不再是被動(dòng)的吸收，而是主動(dòng)上網(wǎng)搜尋所需要的信息。二是從信息源的角度看，傳統(tǒng)按照自己的愿望組織節(jié)目的主導(dǎo)型的傳播模式，將被自行組織節(jié)目型的個(gè)性化傳播模式所取代。未來(lái)信息的演變成為一種推拉互動(dòng)的方式，信息源推出的是素材，用戶拉出的是各自感興趣的內(nèi)容,推拉互動(dòng),共同促進(jìn)信息傳播業(yè)的發(fā)展。
再次，采用多媒體信息傳播模式。現(xiàn)代信息傳播方式是分離的，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將視頻信息、音頻信息、文字信息這三者集成在一起，形成了多媒體信息網(wǎng)絡(luò)上的統(tǒng)一。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者需要掌握一系列新的促銷方法和手段促進(jìn)買賣雙方的撮合，吸引眾多的消費(fèi)者愿意上網(wǎng)購(gòu)物，提高自己產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上的占有率。
3.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中消費(fèi)者概念和行為的變革
首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的消費(fèi)者非從眾化。傳統(tǒng)營(yíng)銷理論中所指的消費(fèi)者通常是一般大眾，即在現(xiàn)實(shí)生活中，任何一個(gè)人都是潛在的消費(fèi)者，是營(yíng)銷策略的對(duì)象，在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營(yíng)銷策略是面對(duì)所有人的。電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機(jī)制。而在信息化社會(huì)中，商品的消費(fèi)者一旦有了需求，會(huì)立刻上網(wǎng)主動(dòng)搜尋有關(guān)商品信息。于是，消費(fèi)者開始從大眾中分離出來(lái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略應(yīng)該針對(duì)特定的消費(fèi)者，向他們提供科學(xué)合理的商品分類框架，方便快捷的上網(wǎng)查詢方式以及詳細(xì)的商品特點(diǎn)、性能、價(jià)格等信息，不應(yīng)是泛泛的宣傳和一般性的商品信息。
其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)。傳統(tǒng)的商業(yè)流通循環(huán)是由生產(chǎn)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者三者組成的。其中商品機(jī)構(gòu)在這中間起著非常重要的作用。對(duì)于生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，所謂市場(chǎng)導(dǎo)向是通過商業(yè)機(jī)構(gòu)的定貨趨勢(shì)來(lái)反映的。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，所謂選擇和挑選商品也是在商業(yè)機(jī)構(gòu)所提供的范疇內(nèi)有限地進(jìn)行的。生產(chǎn)者不能了解市場(chǎng)需求，消費(fèi)者也不能直接向生產(chǎn)者表達(dá)對(duì)產(chǎn)品的需求，這種流通模式會(huì)存在一定的盲目性。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，生產(chǎn)者和消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)的支持下直接構(gòu)成商品流通循環(huán)。
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互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展是一場(chǎng)偉大的變革，它影響著經(jīng)濟(jì)和生活的各個(gè)層面，基于互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用已經(jīng)成為商業(yè)活動(dòng)的重要載體和人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚墓ぞ?。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使人們對(duì)數(shù)字式信息的獲取、操縱、傳輸和使用越來(lái)越重視。數(shù)字傳遞技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的大規(guī)模普及一直在改變著企業(yè)與企業(yè)之間和企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，改寫了企業(yè)與消費(fèi)者的行為準(zhǔn)則，極大地促進(jìn)了電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子貨幣及電子金融市場(chǎng)的高速發(fā)展。電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，使生活中的生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以及生產(chǎn)者、消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)和政府職能部門等主體經(jīng)濟(jì)行為，都同信息網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)。如何有效利用因特網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互式營(yíng)銷，并使之與傳統(tǒng)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)整合，成為企業(yè)在這場(chǎng)變革中所面臨的首要課題。正因如此，如何在電子商務(wù)背景下通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，就成為當(dāng)今以至于未來(lái)的焦點(diǎn)話題。
一、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
電子商務(wù)在廣義上包括一切使用電子手段進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，狹義上指通過因特網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)交易(如商家對(duì)個(gè)人，商家對(duì)商家等)。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)而言是指使用因特網(wǎng)(內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng))進(jìn)行企業(yè)資源管理ERP(人事、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售等)，客戶關(guān)系管理ERP(售前、售中、售后)，銷售渠道管理SFA（分銷商、商），供應(yīng)鏈管理Supply-Chain(供應(yīng)商、生產(chǎn)商、消費(fèi)者)等商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)是利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上調(diào)查等內(nèi)容。
企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力與企業(yè)目標(biāo)三者的動(dòng)態(tài)平衡。而在電子商務(wù)背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷同樣是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)資源開展?fàn)I銷活動(dòng)的一種戰(zhàn)略思想。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在傳統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)略觀念的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)絡(luò)特征和消費(fèi)者需求變化的角度實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略觀念的創(chuàng)新。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略觀念不是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)略觀念的否定，而是在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論范疇內(nèi)的進(jìn)一步深化和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)盟是企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期的營(yíng)銷計(jì)劃，同時(shí)，它也是動(dòng)態(tài)的。因此，企業(yè)在實(shí)施時(shí)要考慮到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷聯(lián)盟的延續(xù)性和擴(kuò)展性。
二、對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理解上的常見誤區(qū)
1.實(shí)施電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷肯定能節(jié)約成本
如果有效地利用電子商務(wù)的特點(diǎn)應(yīng)用到適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)層面上，確實(shí)可能會(huì)節(jié)省成本。但建立一個(gè)有一定規(guī)模的電子商務(wù)網(wǎng)站涉及到軟硬件購(gòu)買、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、人員工資、辦公費(fèi)用、宣傳推廣費(fèi)用、人員引進(jìn)及培訓(xùn)費(fèi)用等等，花費(fèi)巨大。所以簡(jiǎn)單地為了“省錢”而建立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，是不理智的行為。電子商務(wù)不能改變所有產(chǎn)品的市場(chǎng)格局，對(duì)行業(yè)成本的影響也各有不同。電子商務(wù)能不能影響或者改變一個(gè)行業(yè)，要看它能不能改變一個(gè)行業(yè)存在或行業(yè)格局存在的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是交易的一種方式，它能顯著地降低信息收集、談判等交易成本，但它不能顯著改變生產(chǎn)、人力資源等成本，主要取決于各行業(yè)和產(chǎn)品的成本的構(gòu)成。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的全部
電子商務(wù)并不等同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是電子商務(wù)的一部分內(nèi)容，電子商務(wù)涵蓋的范圍要比網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大的多。廣義來(lái)說(shuō)，可以認(rèn)為使用電子手段(信息技術(shù))進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)就屬于電子商務(wù)范疇。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是在電子商務(wù)背景下，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)滿足消費(fèi)者的需求的過程。例如，總裁通過E-mail與員工進(jìn)行日常行政工作的溝通，也是屬于電子商務(wù)的一個(gè)應(yīng)用，但是很難說(shuō)使用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有關(guān)知識(shí)。
3.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)上開商店
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涉及企業(yè)各方面的運(yùn)作，網(wǎng)上開商店只是其中的一項(xiàng)工作。電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有那么簡(jiǎn)單。網(wǎng)上銷售只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)部分，就像“網(wǎng)下”銷售也只是“商務(wù)”的一部分。最早提出電子商務(wù)概念的是美國(guó)麻省理工大學(xué)的托馬斯·馬龍，他認(rèn)為廣義的電子商務(wù)是指所有的商業(yè)活動(dòng)都得到信息技術(shù)的支持，這些活動(dòng)不僅包括買賣，還有設(shè)計(jì)、制造和管理等等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略涉及上游供應(yīng)商、客戶和企業(yè)內(nèi)部的管理三個(gè)大的方面，處處體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用。如果把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅僅理解成把離線業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上進(jìn)行，那么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電話相比也不會(huì)具有更多的魅力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的魅力可考慮更多地體現(xiàn)在深層次的信息服務(wù)上。
4.傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷模式可以直接照搬到網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
沒有創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷絕對(duì)是沒有生命力的，如果把傳統(tǒng)企業(yè)的管理、人事、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)流程等依照傳統(tǒng)的企業(yè)模式直接向網(wǎng)絡(luò)上照搬，結(jié)果將是可悲的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要打破許多原來(lái)己經(jīng)習(xí)以為常的習(xí)慣，比如原先大企業(yè)普遍采用的“年底做計(jì)劃、可行性分析、立項(xiàng)、審批、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、到第二年下半年才能動(dòng)工”的流程肯定得變，否則只有被動(dòng)挨打。因特網(wǎng)是一個(gè)劃時(shí)代的工具，每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都會(huì)主動(dòng)或被動(dòng)地“遭遇”它。對(duì)于抓住機(jī)會(huì)的人，它會(huì)報(bào)之與“財(cái)富”:對(duì)于被動(dòng)拒絕的人，它會(huì)還之與“落伍”。在這個(gè)日新月異的社會(huì)中，似乎只有“變革”本身是永恒不變的，對(duì)待電子商務(wù)需要我們更多的耐心與理智，以一種更開放、全球的眼光去迎接新經(jīng)濟(jì)的到來(lái)。
三、我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀
我國(guó)具有發(fā)展電子商務(wù)的巨大潛力，中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)正在以大約每半年翻一番的驚人速度增長(zhǎng)，這也意味著中國(guó)正醞釀著一個(gè)潛力十分巨大的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)。
1.眾多行業(yè)積極進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
2電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中視覺藝術(shù)表現(xiàn)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的獨(dú)特性
20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)變得更為理性，在設(shè)計(jì)中追求創(chuàng)新，尋求網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的可能性，創(chuàng)造出獨(dú)特的和視覺風(fēng)格。在此理念之下，靈活運(yùn)用符合現(xiàn)代審美意識(shí)、時(shí)尚新穎的視覺審美設(shè)計(jì)原則，在網(wǎng)絡(luò)媒介中充分結(jié)合視覺媒體，拓寬電子商務(wù)的傳播形式，使包括商務(wù)在內(nèi)的信息傳遞更加直觀，對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起到很好的視覺傳達(dá)作用。相對(duì)傳統(tǒng)靜態(tài)的網(wǎng)頁(yè)，基于人們生理和心理特征的新視覺設(shè)計(jì)以動(dòng)態(tài)交互式為特點(diǎn)，具有趣味性、交互性、個(gè)性化特點(diǎn)。迎合現(xiàn)代高速發(fā)展的訊息技術(shù)，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、表現(xiàn)形式與設(shè)計(jì)風(fēng)格隨之不斷延展。在視覺藝術(shù)層面上，設(shè)計(jì)師首先要考慮網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中字體、配色、版式等視覺設(shè)計(jì)的基本元素的合理運(yùn)用，在訊息技術(shù)層面，設(shè)計(jì)要考慮的是視覺設(shè)計(jì)如何適應(yīng)新技術(shù)條件下的網(wǎng)頁(yè)革新需求：涉及到網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)上商務(wù)電子信息與用戶（淺層意義上說(shuō)是頁(yè)面瀏覽者，或則說(shuō)是目標(biāo)用戶或潛在用戶）之間的溝通，這種溝通有別于傳統(tǒng)傳播媒介，是互動(dòng)交互式的。網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)對(duì)電子商務(wù)信息的表達(dá)方式在傳達(dá)形式上是結(jié)合音效的二維視覺視屏、或則多維空間展示、更高層次上是虛擬信息的表達(dá)，引領(lǐng)客戶的消費(fèi)心理。
有好的電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)并不能確定宣傳代表的產(chǎn)品就一定成功，但可以肯定的是這些可以為實(shí)際生產(chǎn)的產(chǎn)品加分，為產(chǎn)品創(chuàng)造獨(dú)特的風(fēng)格和視覺感受。視覺表現(xiàn)形式的個(gè)性表現(xiàn)、設(shè)計(jì)與程序技術(shù)的完美結(jié)合、用戶的使用感受以及交互性是必須考慮的幾個(gè)要素。對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)相對(duì)與紙質(zhì)媒介，有著更為靈活的創(chuàng)意空間，在琳瑯滿目的電子設(shè)備平臺(tái)上，要想吸引瀏覽者的關(guān)注和視覺停留，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新和視覺吸引力是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。也就是說(shuō)要突出電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的革新與個(gè)性特征，這樣所要傳達(dá)的電子訊息通過卓爾不群的動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)視覺設(shè)計(jì)信息傳達(dá)給人留下深刻印象，達(dá)到電子商務(wù)的營(yíng)銷目的。因?yàn)殡娮用浇榕c人們生活的密切性，瀏覽電子商務(wù)平臺(tái)，并按照引導(dǎo)商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)置的參與體驗(yàn)，創(chuàng)意與個(gè)性的電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)訊息就會(huì)不斷通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，經(jīng)常性多渠道的出現(xiàn)在用戶視野。根據(jù)視覺設(shè)計(jì)的原則，視覺形象尤其是動(dòng)態(tài)的，其直觀深刻的第一印象可以刺激用戶的深層記憶，尤其是在很大程度上用戶對(duì)網(wǎng)站的期望值有著非同一般的提升，從而增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品信息的信任度。
具體到視覺設(shè)計(jì)，和一般紙質(zhì)媒介設(shè)計(jì)有所區(qū)別，欄式結(jié)構(gòu)排版是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)常用樣式，欄式排版主要通過豎分方式分隔頁(yè)面信息，常見是二欄、三欄和四欄。當(dāng)然分欄多少主要是根據(jù)電子商務(wù)訊息，同時(shí)結(jié)合頁(yè)面設(shè)計(jì)效果。根據(jù)我們?nèi)粘Ｋ姶笮烷T戶類網(wǎng)站，傳統(tǒng)的三欄式排版形式是他們通用的排版形式。不拘泥于傳統(tǒng)的頁(yè)面布局，創(chuàng)造不同布局、質(zhì)感與肌理和風(fēng)格的設(shè)計(jì)，是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中視覺藝術(shù)的能力和可能所在。需要說(shuō)明的是，有效表達(dá)視覺設(shè)計(jì)，增強(qiáng)網(wǎng)頁(yè)訊息的效果，除了符合審美的網(wǎng)頁(yè)欄式分割方式以外，還可以通過字體表達(dá)、圖片位置、經(jīng)營(yíng)位置，動(dòng)態(tài)圖片插入，多變生成各類形式，生動(dòng)新穎的表達(dá)電子商務(wù)信息的頁(yè)面，進(jìn)而利于商務(wù)信息的有效傳播。
3電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中視覺藝術(shù)構(gòu)成元素的重要性
從專業(yè)技術(shù)上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)頁(yè)概念中表現(xiàn)為HTML靜態(tài)頁(yè)面，由網(wǎng)頁(yè)瀏覽器直接瀏覽我們所說(shuō)的頁(yè)面上的各種動(dòng)畫、滾動(dòng)字幕等視覺上的“動(dòng)態(tài)效果”，不是實(shí)際意義上的網(wǎng)頁(yè)的靜動(dòng)態(tài)概念。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)是一項(xiàng)藝術(shù)性很強(qiáng)的工作，合理的運(yùn)用網(wǎng)頁(yè)的基本元素是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)過程中需要考慮的重要問題。一般意義上網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的基本元素主要包括：文本、圖像、動(dòng)畫、音頻、視頻等。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息大多數(shù)以文本為主，文本是幾乎是所有網(wǎng)頁(yè)中運(yùn)用最為廣泛的元素之一。文本可以說(shuō)是網(wǎng)頁(yè)存在的基礎(chǔ)，在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中可以通過設(shè)置字體、字號(hào)、顏色、背景等屬性來(lái)改變文本的視覺效果。
在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷界面中適當(dāng)運(yùn)用圖像，可以豐富頁(yè)面的視覺效果。目前網(wǎng)頁(yè)支持的圖像格式主要有三種：JPEG(包括JPG)、GIF和PNG格式，其中后兩種支持透明背景。由于受網(wǎng)速限制，實(shí)際應(yīng)用中網(wǎng)頁(yè)使用的圖像被分割為多個(gè)部分，然后再利用排版技術(shù)，將分割圖像拼合起來(lái)，以提高圖像在瀏覽器中的運(yùn)行速度。交互過程中作為視覺設(shè)計(jì)最基本元素，點(diǎn)、線、面合理有效運(yùn)用是我們?cè)诰W(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)需要考慮的要素。點(diǎn)能有效地吸引視線，作為一種抽象元素，結(jié)合電子商務(wù)產(chǎn)品信息，通過動(dòng)態(tài)交互與音效配合來(lái)設(shè)計(jì)出電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷界面。線變化網(wǎng)頁(yè)空間，追求更新穎的設(shè)計(jì)形式與美感更易于用戶獲取信息、易于瀏覽者閱讀。面的分割可以理解為各種比例的面所產(chǎn)生的形式美感，強(qiáng)烈的透視動(dòng)感，大面積的色塊對(duì)比，版面分割，獲得秩序的美感。色彩視覺元素應(yīng)用與二維視角的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，三維視角的色彩圖形的空間變化，色塊的位置空間變化都突破了二維視覺下的設(shè)計(jì)形式，提高網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)自由度，形成統(tǒng)一的網(wǎng)頁(yè)視覺形象。
動(dòng)畫能使電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷界面網(wǎng)頁(yè)效果更加豐富，富于動(dòng)感。目前在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中使用的動(dòng)畫主要是Flas和GIF動(dòng)畫。前者運(yùn)用較為廣泛，后者主要用于站標(biāo)、廣告條等組件。在網(wǎng)頁(yè)中插入背景音樂，可以提高電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷界面網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容對(duì)訪問者的吸引力，目前，網(wǎng)頁(yè)上使用廣泛的音頻格式主要有MP3、MIDI、WAV格式。需要注意的是我們添加背景音樂的同時(shí)，針對(duì)訪問者不同的需求，應(yīng)該提供給訪問者一種關(guān)閉音樂的方法。否則會(huì)不斷重復(fù)播放音樂。隨著網(wǎng)絡(luò)寬帶的不斷增加，在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷界面網(wǎng)頁(yè)中使用視頻越來(lái)越多。視頻和音頻一樣，都是與文件類型相對(duì)應(yīng)的插件來(lái)進(jìn)行播放的，在網(wǎng)頁(yè)中添加視頻可以大大增加站點(diǎn)的可讀性，視頻的直觀性可以給電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷界面訪問者帶來(lái)很大的視覺沖擊力。
一、我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀
（一）我國(guó)多數(shù)中小企業(yè)已具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理念，但國(guó)內(nèi)整個(gè)商業(yè)大環(huán)境尚不成熟
我國(guó)中小企業(yè)法人及管理人員年齡結(jié)構(gòu)較為年輕，大多已具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理念。許多中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的理解僅僅局限于簡(jiǎn)單地建設(shè)網(wǎng)站并進(jìn)行在線銷售，而這只是廣義的電子商務(wù)中的一部分。廣義的電子商務(wù)是包括電子交易在內(nèi)的利用現(xiàn)代的電子化、信息化的技術(shù)而進(jìn)行的全部的商務(wù)活動(dòng)。其次仍有很多公眾對(duì)新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷持不信任態(tài)度，普遍感覺網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不安全。這也使得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境受到制約。
（二）整個(gè)行業(yè)專業(yè)人員奇缺，員工知識(shí)匱乏
從實(shí)際情況來(lái)看，員工素質(zhì)、資金及技術(shù)創(chuàng)新仍然是制約中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的主要制約因素。中小企業(yè)必須依靠技術(shù)改革和高素質(zhì)人才才能應(yīng)對(duì)企業(yè)之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)。而目前，能夠掌握一定的英語(yǔ)溝通知識(shí)、了解跨境電商的法律法規(guī)，以及能夠進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站設(shè)計(jì)的專門技術(shù)人才對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展尤為重要。
（三）電子商務(wù)交易法律法規(guī)不成熟
電子商務(wù)是基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展起來(lái)的，電子商務(wù)發(fā)展的程度直接取決于相應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展水平，特別是標(biāo)準(zhǔn)的制定直接與技術(shù)發(fā)展水平相聯(lián)系。由于我國(guó)信息技術(shù)的發(fā)展，尤其是相關(guān)基礎(chǔ)研究及產(chǎn)品開發(fā)相對(duì)信息技術(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家尚有一定差距，因此電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定相對(duì)薄弱，還存在法律法規(guī)不健全，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，以及缺乏統(tǒng)一的指導(dǎo)方針和統(tǒng)一規(guī)劃。
（四）網(wǎng)站建設(shè)很不完善，目標(biāo)受眾不夠明顯
網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務(wù)的窗口，也是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要切入點(diǎn)。但是很多企業(yè)建立網(wǎng)站存在著很大的盲目性，多數(shù)企業(yè)最多只是把公司的宣傳資料搬上網(wǎng)，而且目標(biāo)受眾不夠明確，這便導(dǎo)致了許多中小企業(yè)的網(wǎng)站形同虛設(shè)，根本起不到應(yīng)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作用。
二、中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)在動(dòng)力分析
電子商務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)力來(lái)自于外部和內(nèi)部?jī)蓚€(gè)方面，其外部動(dòng)力因素主要有信息技術(shù)發(fā)展的原動(dòng)力，社會(huì)需求的拉動(dòng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的刺激和政府政策的支持等方面。內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力主要包括企業(yè)內(nèi)部員工的發(fā)展、企業(yè)文化的定位及企業(yè)特質(zhì)。綜合外部和內(nèi)部?jī)蓚€(gè)方面的動(dòng)力，可以總結(jié)為需求驅(qū)動(dòng)、利益驅(qū)動(dòng)和科技進(jìn)步三種動(dòng)力。
（一）需求驅(qū)動(dòng)
隨著網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者年齡的年輕化，網(wǎng)購(gòu)目前已經(jīng)成為人們生活中的主流，消費(fèi)者線上消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)逐步養(yǎng)成。消費(fèi)者需求多樣化，服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，促使電子商務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷創(chuàng)新。電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的多樣化和服務(wù)質(zhì)量的水平已經(jīng)成為影響企業(yè)整體水平和決定企業(yè)盈利的重要指標(biāo)。因此，不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，已經(jīng)成為中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中必不可少的手段和策略。
（二）利益驅(qū)動(dòng)
企業(yè)生存的最主要的目的是為了盈利，中小企業(yè)也不例外，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力已成為企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的根本動(dòng)力。隨著技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)的日益成熟，企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已不明顯，而服務(wù)的差異化日益增加，由于服務(wù)的非實(shí)質(zhì)性和異質(zhì)性等特征，導(dǎo)致對(duì)服務(wù)的監(jiān)控比質(zhì)量的監(jiān)控更加難以控制。因此，服務(wù)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最主要武器，只有進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)品質(zhì)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
（三）科技進(jìn)步驅(qū)動(dòng)
信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展日新月異，信息網(wǎng)絡(luò)的傳播為消費(fèi)者帶來(lái)了大量新的消費(fèi)理念和消費(fèi)信息。大量的信息通過線上網(wǎng)絡(luò)渠道流傳下來(lái)，如微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷等，目前都已成為企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要手段新技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展提供更好的技術(shù)條件。而服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新正是控制和提高服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。
三、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的服務(wù)創(chuàng)新策略
（一）不斷提出全新的服務(wù)概念，樹立以消費(fèi)者為導(dǎo)向的服務(wù)理念
電子商務(wù)企業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)要最大限度地從消費(fèi)者的需求出發(fā)，在進(jìn)行全新服務(wù)概念的創(chuàng)新之前，必須進(jìn)行SWOT分析，否則創(chuàng)新的概念只能是空中樓閣，不可能實(shí)現(xiàn)或者不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。例如保障網(wǎng)絡(luò)交易的安全，消除電子商務(wù)交易存在的安全隱患，保證貨物準(zhǔn)確及時(shí)的到達(dá)，防止消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失。保護(hù)消費(fèi)者的隱私，使消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)更加安全與放心，這也是電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新必須考慮的問題。
（二）建立客戶溝通的新平臺(tái)，網(wǎng)站界面的設(shè)計(jì)要?jiǎng)?chuàng)新并完善客戶溝通渠道
網(wǎng)站是電子商務(wù)企業(yè)的“臉面”，讓用戶更快速、更便捷地瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站提供的產(chǎn)品與信息，放心安全地完成交易，網(wǎng)站提供完備的訂單系統(tǒng)、輕松的實(shí)現(xiàn)同類產(chǎn)品的相互比較以及快捷的搜索直達(dá)等，這些技術(shù)都能讓消費(fèi)者更好、更快的享受到網(wǎng)站提供的產(chǎn)品與服務(wù)。
（三）將新技術(shù)應(yīng)用到服務(wù)中
基于現(xiàn)代信息與通訊技術(shù)（ICT）的服務(wù)，如在線外包服務(wù)等是經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)最快的新服務(wù)，電子商務(wù)企業(yè)要利用技術(shù)創(chuàng)新提高自己的服務(wù)質(zhì)量，比如制作出清晰明了能吸引潛在顧客的銷售網(wǎng)站，提供優(yōu)良的客戶咨詢網(wǎng)站，移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用等等。將可視化搜索技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)網(wǎng)站，可提供基于商品圖片的搜索，幫消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“按圖索驥”，找到圖片上的相關(guān)商品；提供站內(nèi)相似商品關(guān)聯(lián)展示和篩選。
參考文獻(xiàn)：
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一、研究背景分析
20世紀(jì)初，隨著計(jì)算機(jī)的普遍應(yīng)用以及通訊設(shè)施的加快發(fā)展，信息的傳遞及處理在瞬間幾乎可以實(shí)現(xiàn)；尤其是Internet(國(guó)際互聯(lián)網(wǎng))的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)信息成為全世界的共享資源，更加加快了信息的傳播。CNNIC2011年6月份中國(guó)網(wǎng)民統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：截止2011年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，教2010年底增加2770萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率上升至36.2%。下表為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）在7月19日在京的《第28次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示圖。
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得人類的傳統(tǒng)觀念和生活方式帶來(lái)了巨大的沖擊，并將引起社會(huì)和人們生活方式的重大變革。面對(duì)著資源信息共享，Internet市場(chǎng)規(guī)?？焖侔l(fā)展，社會(huì)、人們生活方式的轉(zhuǎn)變使得人們迫切需要一種新型的營(yíng)銷觀念來(lái)面對(duì)市場(chǎng)的快速變化。由此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為當(dāng)代營(yíng)銷的一個(gè)重要組成部分應(yīng)運(yùn)而生。而以服務(wù)作為其主要內(nèi)涵的旅游業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)具有強(qiáng)烈的敏感性，旅游業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)來(lái)發(fā)展其產(chǎn)業(yè)無(wú)可厚非。首先，旅游業(yè)的客戶不集中較為分散，更加適合通過因特網(wǎng)來(lái)進(jìn)行集聚；其次，豐富的旅游資源通過可以網(wǎng)絡(luò)得到全方位的展現(xiàn)；最后，旅游服務(wù)繞開了相對(duì)薄弱的支付與配送環(huán)節(jié)，旅游產(chǎn)品售后服務(wù)主要以收集游客反饋意見的形式體現(xiàn)，遠(yuǎn)比其它產(chǎn)品的售后服務(wù)簡(jiǎn)單、輕松得多。
二、相關(guān)概念介紹
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生于20世紀(jì)的90年代，發(fā)展于上個(gè)世紀(jì)直至現(xiàn)今。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列魅力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、制定和實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，更有效的促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營(yíng)銷模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷至今未有一個(gè)準(zhǔn)確而又另中學(xué)者信服的定義。英文中如Internet marketing，Web marketing，E-marketing，Net work marketing等等，它們?cè)谥形闹卸甲g為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但它們的涵義又有區(qū)別。
Internet marketing：是指基于因特網(wǎng)(Internet)的市場(chǎng)營(yíng)銷。因特網(wǎng)專指全球最大的、由眾多網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而成的、開放的并且使用TCP／IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)集合體。
Web marketing：是指網(wǎng)站(website)營(yíng)銷諸如怎樣推廣網(wǎng)站，發(fā)展用戶，通過站點(diǎn)與顧客溝能，保持顧客對(duì)站點(diǎn)的忠誠(chéng)等。
E-marketing：是指互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷?；ヂ?lián)網(wǎng)包括因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和外部網(wǎng)(Extranet)等。
Net work marketing：是指在網(wǎng)絡(luò)上開展的營(yíng)銷活動(dòng)。這里的網(wǎng)絡(luò)不僅僅是因特網(wǎng)，還可以是一些其他類型網(wǎng)絡(luò)，如增值網(wǎng)絡(luò)VAN。
我國(guó)學(xué)者的對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也有多種解釋，其中：
孟麗莎、魏明俠、孫全治認(rèn)為："凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)，都稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。"．
李甫民認(rèn)為："網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。"
薛辛光認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是"個(gè)人或組織借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)作為信息傳遞的手段，通過創(chuàng)造令顧客滿意的產(chǎn)品和價(jià)值，并同人們進(jìn)行交換以獲取預(yù)期利益的社會(huì)管理活動(dòng)。"
概括性的講網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段而開展的營(yíng)銷活動(dòng)。
2、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念
通過上面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念的介紹可以了解到網(wǎng)絡(luò)包含很多的方面，比如因特網(wǎng)出現(xiàn)前的聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)（包括網(wǎng)站）；有限網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)；因特網(wǎng)和專業(yè)網(wǎng)；因特網(wǎng)和數(shù)字交互式媒體等都可以稱之為網(wǎng)絡(luò)。簡(jiǎn)單的理解旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷即為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)在旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，其概念為：旅游業(yè)通過以上各種形式的網(wǎng)絡(luò)來(lái)分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制關(guān)于旅游商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價(jià)、促銷和分銷，以創(chuàng)造能符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交互的管理過程。
三、國(guó)內(nèi)外的研究綜述
1、國(guó)外研究狀況
從國(guó)外的期刊、雜志查閱整理的文獻(xiàn)可以看出，國(guó)外的學(xué)者主要是研究如何去建立電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)體系，他們?cè)u(píng)價(jià)的出發(fā)點(diǎn)是網(wǎng)站自身，包括從網(wǎng)站的安全性、內(nèi)容、服務(wù)功能等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，并沒有全面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)體系。國(guó)外學(xué)者對(duì)于營(yíng)銷評(píng)價(jià)的角度或出發(fā)點(diǎn)不同于我國(guó)內(nèi)，例如：Rianvander Merwe，James Bekker(2003)他們提出了從交互、可靠性、導(dǎo)航、內(nèi)容、技術(shù)等五個(gè)角度去評(píng)價(jià)電子商務(wù)網(wǎng)站。Wayne Huang，Tao wen Le，X.Li，S.Gandha(2006)提出從網(wǎng)站特色和功能的分類上面來(lái)評(píng)價(jià)商業(yè)網(wǎng)站。Ray Welling，Lesley White(2006)以及Elliott，R.and C.Boshoff（2007）提出從銷售收益和網(wǎng)站分析兩方面進(jìn)行研究。Francisco Javier Miranda，Ramon Sanguino，Tomas M.Banegil(2009)使用初始網(wǎng)站評(píng)價(jià)指數(shù)從可訪問性、速度、導(dǎo)航、內(nèi)容四個(gè)方面評(píng)價(jià)了84家歐洲地方網(wǎng)站。
國(guó)外的評(píng)價(jià)方法都是針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)體系，并沒有獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)體系，它們?cè)u(píng)價(jià)的對(duì)象是電子商務(wù)網(wǎng)站，主要是側(cè)重于評(píng)價(jià)網(wǎng)站的安全性、內(nèi)容、導(dǎo)航性能、網(wǎng)站服務(wù)性能、網(wǎng)上產(chǎn)品的信息、交易環(huán)節(jié)等進(jìn)行評(píng)價(jià)。
2、國(guó)內(nèi)研究狀況
我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)研究并沒有國(guó)外那樣起步較早，而且參與研究的學(xué)者也不是很多，但是卻形成了屬于自己的特色，擁有較為獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)方法主要以層次分析法、德爾菲法、模糊綜合評(píng)價(jià)法為主，并逐漸發(fā)展增加BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)模型、eMICA模型、DAE模型等評(píng)價(jià)方法，通常通過一種或幾種評(píng)價(jià)方法的組合運(yùn)用，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的績(jī)效方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。例如黎志成(2003)通過主成分分析法和層次分析法對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效進(jìn)行測(cè)評(píng)。王巖(2006)在對(duì)比分析常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)方法的基礎(chǔ)上，運(yùn)用DAE模型進(jìn)行了深入的實(shí)證研究。汪克亮等(2007)通過LM算法和學(xué)習(xí)速率的自適應(yīng)調(diào)整來(lái)建立新型的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，利用模糊綜合評(píng)價(jià)法生成訓(xùn)練樣本，有效地利用了BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)，避免了評(píng)價(jià)過程的人為失誤。李萍、李永壯(2008)用層析分析法解決了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的分配。蘇航(2008)通過層次分析法和模糊理論對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。王挺(2010)在總結(jié)前人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上利用平衡積分卡設(shè)計(jì)出了一個(gè)相對(duì)完善清晰的指標(biāo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)體系。
對(duì)于旅游地的營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)的研究主要有：(1)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與績(jī)效評(píng)價(jià)，即針對(duì)目的地的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及績(jī)效的研究。(2)旅游營(yíng)銷主體為政府管理部門的公共事業(yè)性質(zhì)的營(yíng)銷或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，即研究政府(網(wǎng)絡(luò))營(yíng)銷價(jià)值鏈研究、政府營(yíng)銷職能、政府營(yíng)銷對(duì)旅游業(yè)發(fā)展作用等(3)從利益相關(guān)者的角度出發(fā)的旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的績(jī)效方面評(píng)價(jià)。
國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)體系是在國(guó)外電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出新的評(píng)價(jià)體系，為組織、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展提供新思路。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的研究，我國(guó)研究者通常先根據(jù)研究對(duì)象的特征劃分為幾個(gè)板塊或?qū)用?，然后是?gòu)建出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的大致框架，再針對(duì)每一板塊或?qū)用孢M(jìn)行具體分析，設(shè)置代表性的評(píng)價(jià)體系。
四、總結(jié)
綜上所述，我國(guó)的旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)價(jià)指體系的構(gòu)建起步較晚于國(guó)外的學(xué)者，研究所使用的方法也都是層次分析法、德爾菲法等，以及后期發(fā)展使用的BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)模型、eMICA模型、DAE模型等，都是一些較為傳統(tǒng)方法，較為新穎實(shí)用的研究模型并沒有形成。而且評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建也是在國(guó)外學(xué)者電子商務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的情況發(fā)展起來(lái)的。我國(guó)關(guān)于旅游目的地的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系實(shí)用范圍小，研究不透徹，系統(tǒng)性不夠，尚未有一個(gè)大家普遍認(rèn)可的評(píng)價(jià)理論體系；而且一部分的理論成果缺乏可操作性，實(shí)際應(yīng)用的少，案件研究比例不高。
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1.1基礎(chǔ)知識(shí)模塊。基礎(chǔ)知識(shí)模塊是對(duì)電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展進(jìn)行簡(jiǎn)要的概括，包括電子商務(wù)的起源和發(fā)展歷程、現(xiàn)狀和趨勢(shì)、電子商務(wù)發(fā)展的基本環(huán)境、電子商務(wù)的概念和優(yōu)勢(shì)、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的影響和作用等基礎(chǔ)性理論。該模塊是《電子商務(wù)概論》課程的先導(dǎo)模塊，其主要目的是讓學(xué)生對(duì)電子商務(wù)形成總體認(rèn)識(shí)，進(jìn)而為后續(xù)課程的理論教學(xué)奠定基礎(chǔ)。
1.2技術(shù)支持模塊。技術(shù)支持模塊系統(tǒng)介紹了電子商務(wù)應(yīng)用過程中涉及的相關(guān)技術(shù)，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模塊、網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)模塊、安全技術(shù)模塊、網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)模塊和物流技術(shù)模塊。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模塊主要介紹電子商務(wù)的運(yùn)行基礎(chǔ)，包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和虛擬專網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用；網(wǎng)站開發(fā)建設(shè)模塊介紹網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)，以及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的應(yīng)用；安全技術(shù)模塊主要介紹網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)等以保證電子商務(wù)安全的需求；網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)模塊主要介紹各種電子支付方式、網(wǎng)絡(luò)銀行和第三方支付平臺(tái)等；物流技術(shù)模塊主要介紹物流技術(shù)及其應(yīng)用，以及供應(yīng)鏈管理的相關(guān)內(nèi)容。技術(shù)支持模塊是《電子商務(wù)概論》課程的支撐模塊，因?yàn)殡娮由虅?wù)的運(yùn)作離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，其前提是商務(wù)的信息化，是利用各種現(xiàn)代化信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。
1.3網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模塊。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模塊是《電子商務(wù)概論》課程的核心模塊。主要對(duì)電子商務(wù)交易模式和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行介紹，包括電子交易模塊和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模塊。電子交易模塊主要對(duì)B2B、B2C和C2C的電子商務(wù)運(yùn)作模式進(jìn)行介紹，使學(xué)生掌握商務(wù)運(yùn)作和商務(wù)管理各個(gè)階段的各項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)而形成對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的完整認(rèn)識(shí)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模塊主要介紹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用的工具和方法、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)廣告等知識(shí)，學(xué)生通過學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本理論知識(shí)，進(jìn)而培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理念，實(shí)現(xiàn)運(yùn)用有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的各項(xiàng)職能。
2、課程的實(shí)踐體系
電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的是復(fù)合型電子商務(wù)人才，不僅要掌握扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)、管理基礎(chǔ)理論，同時(shí)還要具有分析解決實(shí)際問題和電子商務(wù)實(shí)際操作的能力。因此《電子商務(wù)概論》課程的實(shí)踐教學(xué)不同于傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的直接實(shí)踐，它強(qiáng)調(diào)的是用實(shí)踐的形式理解知識(shí)、鞏固知識(shí)、進(jìn)而達(dá)到綜合運(yùn)用知識(shí)的能力。學(xué)生通過感性認(rèn)識(shí)接觸實(shí)際問題，以知識(shí)的反復(fù)將理論教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可以操作的活動(dòng)或過程，進(jìn)而形成一個(gè)“經(jīng)驗(yàn)型、創(chuàng)新型”實(shí)踐知識(shí)體系。本實(shí)踐體系包括三個(gè)模塊：基礎(chǔ)認(rèn)知性實(shí)踐模塊、操作技能性實(shí)踐模塊、應(yīng)用創(chuàng)新性實(shí)踐模塊。
2.1基礎(chǔ)認(rèn)知性實(shí)踐模塊?；A(chǔ)認(rèn)知性實(shí)踐模塊是以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，通過學(xué)生瀏覽并參與網(wǎng)上電子商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，更直觀、更感性地掌握網(wǎng)絡(luò)基本功能和電子商務(wù)交易模式的操作流程，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的學(xué)習(xí)興趣。網(wǎng)絡(luò)基本功能實(shí)踐包括網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索與利用、使用客戶端軟件收發(fā)電子郵件、利用FTP上傳下載文件和網(wǎng)絡(luò)論壇的管理等等。電子商務(wù)交易模式實(shí)踐主要包括電子支付、B2B貿(mào)易流程、B2C貿(mào)易流程、C2C交易流程等操作?；A(chǔ)認(rèn)知性實(shí)踐模塊主要側(cè)重于學(xué)生體驗(yàn)性的過程，在于通過對(duì)知識(shí)點(diǎn)的實(shí)踐現(xiàn)象加以確認(rèn)，達(dá)到從現(xiàn)象上理解知識(shí)，讓學(xué)生們能夠直觀和感性地認(rèn)識(shí)“是什么”和“不是什么”。
2.2操作技能性實(shí)踐模塊。操作技能性實(shí)踐模塊是指在對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)了解后，學(xué)生通過進(jìn)行實(shí)際操作技能性鍛煉，進(jìn)而加深對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解，更好地了解和掌握電子商務(wù)系統(tǒng)中的開發(fā)工具，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)運(yùn)作模型。具體包括：域名申請(qǐng)、網(wǎng)絡(luò)廣告的制作、數(shù)字證書的下載安裝及使用、利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣等。因此操作技能性實(shí)踐模塊主要側(cè)重于學(xué)生技能培訓(xùn)的過程。
任何事情永遠(yuǎn)不能缺少定位，確定了目標(biāo)群體，也就確定了我們是在為哪些人群服務(wù)，也就找好了我們自己的定位。找到我們自己的定位，分析目前市場(chǎng)存在現(xiàn)狀，確定我們目前是處于哪個(gè)階段，生長(zhǎng)期、發(fā)展期、成熟期等，建立不同時(shí)期的市場(chǎng)策略，速進(jìn)或者緩行，之后狠狠的去做，即執(zhí)行。中小企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)尋找潛在客戶之前該分析什么：
中小企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷前期不能盲目的投入與實(shí)施，而是要認(rèn)真的分析自己的行業(yè)市場(chǎng)，產(chǎn)品市場(chǎng)，產(chǎn)品特點(diǎn)和客戶特點(diǎn)，做生意要掙錢首先要以客戶為中心，認(rèn)真去揣摩客戶的心理，投其所好，目前，電商網(wǎng)絡(luò)推廣渠道可以分為如下類型：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、社會(huì)化媒體營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、手機(jī)客戶端、分銷平臺(tái)、搜索引擎營(yíng)銷、資源合作營(yíng)銷、分類信息等，模式總是千變?nèi)f化，但萬(wàn)變不離其宗，不管那些推廣渠道都只是為了一個(gè)共同的目標(biāo)：提高轉(zhuǎn)化率，提高銷售額。
一、社會(huì)化媒體營(yíng)銷
社會(huì)化媒體營(yíng)銷，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，已經(jīng)越來(lái)越發(fā)展成為人與人的關(guān)系，以人為本，用戶為本成為web2.0時(shí)代最顯著的標(biāo)志，用戶創(chuàng)造內(nèi)容UGC社區(qū)也占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)上絕大部分的網(wǎng)民。因此筆者自以為，做好社會(huì)化營(yíng)銷，通過用戶傳遞價(jià)值已成為電子商務(wù)網(wǎng)站傳播的重要渠道。
二、網(wǎng)絡(luò)廣告
燒錢的事建議電商還是少做，控制成本是網(wǎng)站長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石。
三、手機(jī)客戶端
3G時(shí)代，碎片化時(shí)間越來(lái)越多，手機(jī)客戶端占據(jù)了我們空余時(shí)間，君不見公交車、地鐵上到處都是手機(jī)控，手機(jī)看書、手機(jī)微博、手機(jī)人人網(wǎng)、手機(jī)LBS、手機(jī)淘寶中。隨著智能手機(jī)的市場(chǎng)逐漸主流，手機(jī)客戶端自然也是一塊金字招牌。有決心，其他的事情做就好了，哪怕是外包技術(shù)開發(fā)，做電商最重要的永遠(yuǎn)是思路，讓技術(shù)為我所用。
四、搜索引擎營(yíng)銷
搜索引擎營(yíng)銷。目前網(wǎng)上的垃圾信息(SPAM)越來(lái)越充斥網(wǎng)絡(luò)，如何最快最準(zhǔn)確的找到目標(biāo)網(wǎng)站，這是搜索引擎使用率越來(lái)越高的原因。從數(shù)據(jù)分析上來(lái)看，至少有10%-30%的流量是通過搜索引擎達(dá)到的，從搜索引擎流量的轉(zhuǎn)化率來(lái)看，由于定向精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率也相對(duì)較高。
傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷模式相對(duì)落后，企業(yè)與客戶之間必須經(jīng)過實(shí)體店采購(gòu)或銷售，這種方式消耗了大量的時(shí)間與精力，不利于遠(yuǎn)距離營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)行?；谛畔r(shí)代背景下，信息科技開始成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)改革的發(fā)展方向，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)與物流配送體系，讓商家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上與消費(fèi)者客戶進(jìn)行交易，這種先進(jìn)的交易模式就是“電子商務(wù)”。為了加快電子商務(wù)模式的推廣應(yīng)用，企業(yè)本身要注重信息化改革戰(zhàn)略的優(yōu)化調(diào)整，充分利用物聯(lián)網(wǎng)這一全新的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，創(chuàng)建更加優(yōu)越的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
一、基于物聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)現(xiàn)狀
電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。
1.物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用現(xiàn)狀
近年來(lái)尤其是在2012年間，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，如在電力、交通、醫(yī)療、物流、安防等等。比如在電力行業(yè)中，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)配電變壓器的運(yùn)行狀態(tài)、無(wú)線電表的遠(yuǎn)程抄表、用電檢查、線損管理、負(fù)荷管理、需求管理等方面的應(yīng)用也正在逐步拓展；在物流領(lǐng)域中，藥物、電子產(chǎn)品等物品的檢測(cè)、運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存等多個(gè)方面都表現(xiàn)出對(duì)物聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)烈的需求；在安防領(lǐng)域中，物聯(lián)網(wǎng)在入侵防護(hù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等領(lǐng)域表現(xiàn)了強(qiáng)大的作用；此外，物聯(lián)網(wǎng)在各類監(jiān)控上應(yīng)用的步伐也在不斷加快。
2.電子商務(wù)趨勢(shì)
電子商務(wù)作為上世紀(jì)末出現(xiàn)的新興事物，現(xiàn)已被世界各國(guó)所重視，以歐美等發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家為主，都相繼提出了自己的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，在亞洲，以中日韓為代表也不甘落后，經(jīng)過長(zhǎng)期的努力，現(xiàn)如今在電子商務(wù)技術(shù)方便也躋身世界前列。電子商務(wù)如同互聯(lián)網(wǎng)一樣，會(huì)給人類社會(huì)帶來(lái)巨大的價(jià)值。電子商務(wù)具有廣泛的市場(chǎng)前景，其產(chǎn)業(yè)鏈幾乎可以包容現(xiàn)在信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)相關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域。目前，電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)處于初步階段，現(xiàn)有的電子商務(wù)局限于局部應(yīng)用，沒有形成規(guī)模，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、行業(yè)壁壘等諸多問題深深阻礙著我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。進(jìn)行電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈與運(yùn)營(yíng)模式分析，從而協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的關(guān)系，打破行業(yè)壁壘，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)聚合力，是攸關(guān)企業(yè)存亡，急待我們解決的問題。發(fā)展電子商務(wù)行業(yè)，最關(guān)鍵的因素是其產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)模式。
二、電子商務(wù)信息化戰(zhàn)略的核心技術(shù)
電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)技術(shù)對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)本身具有非常重要的作用，物聯(lián)網(wǎng)既是一套獨(dú)立的技術(shù)體系，同時(shí)也離不開各種信息技術(shù)的支持。要想真正的了解電子商務(wù)企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，必須先要了解商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)技術(shù)。根據(jù)國(guó)內(nèi)必要注明的電子商務(wù)網(wǎng)站，如：淘寶網(wǎng)、京東商城、易迅網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等，電子商務(wù)信息化戰(zhàn)略必須有其核心技術(shù)為支撐。主要技術(shù)包括：
1.射頻識(shí)別技術(shù)
通過無(wú)線電訊號(hào)識(shí)別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)。它比條形碼技術(shù)更加先進(jìn)，條形碼只能通過讀碼器掃描來(lái)識(shí)別物品，而RFID可以通過發(fā)射、接受電子信號(hào)對(duì)物品進(jìn)行識(shí)別與定位，突破了條形碼技術(shù)對(duì)于物品空間距離的局限性，也是工作效率有了很大的提高。物聯(lián)網(wǎng)的概念模型對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的研發(fā)與實(shí)踐具有指導(dǎo)作用，它是進(jìn)一步研究物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。物聯(lián)網(wǎng)概念模型的發(fā)展與物聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)實(shí)中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展是不可分割的，任何理論上的概念都是為了實(shí)際應(yīng)用而產(chǎn)生。全面感知技術(shù)是電子商務(wù)網(wǎng)最基本的特征，即通過RFID、傳感器、二維碼、GPS系統(tǒng)等等信息采集技術(shù)，對(duì)所有物體進(jìn)行感知與識(shí)別。為之后最終的智能決策操作提供信息。
2.信息物理技術(shù)
利用Computation、Communication、Control技術(shù)的協(xié)作，使關(guān)于大型工程系統(tǒng)的信息服務(wù)、實(shí)時(shí)感知和動(dòng)態(tài)控制得以實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)發(fā)展必須以實(shí)現(xiàn)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何人、任何物都能順暢地通信為目標(biāo)。泛在網(wǎng)絡(luò)對(duì)于構(gòu)建完整的物聯(lián)網(wǎng)體系有著重要的作用，要想真正的實(shí)現(xiàn)整個(gè)時(shí)間、空間范圍的物物互聯(lián)，一個(gè)完整的泛在網(wǎng)絡(luò)體系對(duì)于信息的傳遞是必不可少的。泛在網(wǎng)絡(luò)是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向。從物理信息的采集到智能終端做出處理，中間需要一條可靠的傳遞網(wǎng)路進(jìn)行信息傳遞，智能終端做出相應(yīng)的決策后同樣也需要有該網(wǎng)路將信息傳遞給物理世界。由于電子商務(wù)網(wǎng)涉及到的應(yīng)用范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于普通的互聯(lián)網(wǎng)，其所傳遞內(nèi)容的重要性也大大增加。所以，信息傳遞過程中的安全性、及時(shí)性、穩(wěn)定性必須得到有效的保障。
3.數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)
M2M系統(tǒng)將數(shù)據(jù)從一臺(tái)終端傳送到另一臺(tái)終端，也就是就是機(jī)器與機(jī)器的對(duì)話。物聯(lián)網(wǎng)、CPS、M2M三中技術(shù)有著很高的相似度。通過前面的分析，可以認(rèn)為M2M和CPS都是物聯(lián)網(wǎng)的表現(xiàn)形式。從概念內(nèi)涵角度，物聯(lián)網(wǎng)包含了萬(wàn)事萬(wàn)物的信息感知和信息傳送；M2M則主要強(qiáng)調(diào)機(jī)器與機(jī)器之間的通信。計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)設(shè)定好的程序不可能完全的預(yù)知未來(lái)發(fā)生的事情。所以，當(dāng)出現(xiàn)故障或者緊急狀況的時(shí)候，系統(tǒng)需要能夠自主進(jìn)行修復(fù)與應(yīng)急處理。自主網(wǎng)絡(luò)必須能夠及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的維護(hù)。這點(diǎn)也是電子商務(wù)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)，沒有能夠自主管理與維護(hù)的系統(tǒng)，就算不上真正意義上的電子商務(wù)網(wǎng)。應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展需要概念模型的指導(dǎo)與規(guī)劃，而當(dāng)應(yīng)用技術(shù)發(fā)展到一定程度，原先的概念模型就要隨著技術(shù)的發(fā)展和人們的需求進(jìn)行改進(jìn)。
三、電子商務(wù)企業(yè)信息化發(fā)展的戰(zhàn)略對(duì)策
電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。從實(shí)際情況分析，電子商務(wù)企業(yè)采用物聯(lián)網(wǎng)作為信息化建設(shè)平臺(tái)，必須要借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為主控中心，對(duì)商家與客戶交易數(shù)據(jù)流實(shí)施高速地處理，從而維持了物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的穩(wěn)定性。創(chuàng)建了多功能營(yíng)銷平臺(tái)之后，電子商務(wù)企業(yè)還需制定綜合式的管理對(duì)策，維護(hù)好現(xiàn)有的商務(wù)網(wǎng)站體系，使物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)揮出更大的營(yíng)銷、管理、調(diào)控等價(jià)值。
1.經(jīng)營(yíng)管理
電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是電子商務(wù)活動(dòng)管理的宏觀層面，要認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略行動(dòng)的管理地位，從而實(shí)現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質(zhì)的培養(yǎng)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要包括電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方法等內(nèi)容。管理人員要靈活地應(yīng)用各項(xiàng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)以調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略體系，這些都會(huì)為電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)造理想的收益。
2.資源管理
電子商務(wù)活動(dòng)離不開資源，對(duì)資源的優(yōu)化配置及其管理是企業(yè)電子商務(wù)管理的主要內(nèi)容之一。因此，要從人力、物力、財(cái)力以及無(wú)形資產(chǎn)等資源的構(gòu)成及其利用，來(lái)認(rèn)識(shí)各類資源的特征，各類資源組織管理的方式方法。電子商務(wù)資源管理主要包括電子商務(wù)人力資源管理的涵義、人力資源構(gòu)成、電子商務(wù)人力資源管理實(shí)踐、電子商務(wù)人力資源管理制度、電子商務(wù)物力資源管理等內(nèi)容。
3.信息管理
信息流是電子商務(wù)活動(dòng)的血液，是電子商務(wù)管理的核心。要從認(rèn)識(shí)信息源的形成，來(lái)探討信息搜集、處理、存儲(chǔ)、檢索、利用的方式方法。電子商務(wù)信息流管理主要包括企業(yè)信息化的涵義、企業(yè)信息化過程、企業(yè)信息化目標(biāo)、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲(chǔ)與檢索、企業(yè)電子商務(wù)信息流等內(nèi)容。
4.物流管理
電子商務(wù)物流是支撐電子商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)，是物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需求者的物理流動(dòng)過程。對(duì)這一過程的管理是電子商務(wù)管理的基本內(nèi)容。因此，要認(rèn)識(shí)物流的組成與功用，了解物流的運(yùn)動(dòng)過程，學(xué)習(xí)物流運(yùn)動(dòng)過程中的管理模式方法。電子商務(wù)物流管理主要包括物流的內(nèi)容及其地位作用、第三方物流業(yè)、企業(yè)自營(yíng)物流、企業(yè)物流運(yùn)作方式等內(nèi)容。
5.資金管理
資金是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)不可缺少的條件，也是企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的支柱。對(duì)資金的綜合管理是電子商務(wù)活動(dòng)管理的本質(zhì)內(nèi)容。因此，要從認(rèn)識(shí)資金流在企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中的地位來(lái)探討資金流的運(yùn)行過程及網(wǎng)上運(yùn)行形式和資金流的運(yùn)行程序及規(guī)范。電子商務(wù)資金流管理主要包括企業(yè)資金流的構(gòu)成、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)資金流管理的影響、企業(yè)資金流管理體系建設(shè)、現(xiàn)代資金流管理系統(tǒng)的發(fā)展等內(nèi)容。
四、結(jié)論
早期互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的主要平臺(tái)，實(shí)踐證明，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)無(wú)法滿足超大流量的商務(wù)數(shù)據(jù)處理要求，選用物聯(lián)網(wǎng)才是電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)的新模式。針對(duì)物聯(lián)網(wǎng)科技的優(yōu)化升級(jí)，電子商務(wù)企業(yè)要擬定切實(shí)可行的信息技術(shù)方案，不斷地改進(jìn)原有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。另一方面，物聯(lián)網(wǎng)的概念模型絕不是一層不變的，而是要隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展，否則單一的概念模型就會(huì)制約物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展?；谟?jì)算機(jī)平臺(tái)的電子商務(wù)戰(zhàn)略管理，要結(jié)合相關(guān)的技術(shù)應(yīng)用，進(jìn)一步規(guī)范電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作流程。
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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代,發(fā)展于20世紀(jì)末至今。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生和發(fā)展的背景主要有三個(gè)方面,即網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展、消費(fèi)者價(jià)值觀改變、激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體,以新的方式、方法和理念,通過一系列魅力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃,制定和實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng),更有效的促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營(yíng)銷模式。它是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體或者部分經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的,以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念的同義詞包括:網(wǎng)上營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、在線營(yíng)銷、網(wǎng)路行銷、口碑營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷、社會(huì)化媒體營(yíng)銷、微博營(yíng)銷等。這些詞匯說(shuō)的都是同一個(gè)意思,籠統(tǒng)地說(shuō),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營(yíng)銷活動(dòng)。
1、開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷背景
“王婆賣瓜”的觀點(diǎn)在現(xiàn)在日趨激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中越來(lái)越得以承認(rèn)。對(duì)于眾多的商家來(lái)說(shuō),更多的顧客了解公司的產(chǎn)品就意味著企業(yè)將獲得更多的利潤(rùn)。而互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的希望就是,網(wǎng)絡(luò)具備了一種能夠?qū)€(gè)人電腦變成每位居民的廣告亭的潛力。
在我國(guó),互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的費(fèi)用呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)2007年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模達(dá)106.1億元人民幣,并預(yù)測(cè)到2011年,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到370億元人民幣(《2 007年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)份額報(bào)告》,iresearch)。雖然,并沒有比傳統(tǒng)廣告主要媒體(電視、報(bào)紙、雜志、廣播)的費(fèi)用高,但從其高速增長(zhǎng)的情況可以看出越來(lái)越多的企業(yè)正在使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。促使企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的原因有很多。(1)許多電視觀眾遷移到互聯(lián)網(wǎng)。大多年輕和收入較高的群體休閑時(shí)間更愿意上網(wǎng)而非看電視,這種發(fā)展趨勢(shì)還將繼續(xù),特別是隨著網(wǎng)絡(luò)手機(jī)的普及應(yīng)用。(2)企業(yè)無(wú)法對(duì)電視和印刷廣告的效果進(jìn)行評(píng)價(jià),節(jié)目收視率等一些數(shù)據(jù)對(duì)于了解廣告效果而言只是一種猜測(cè)。而互聯(lián)網(wǎng)可以通過一系列的軟件應(yīng)用,反饋更多的信息給商家。(3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成本較傳統(tǒng)方式便宜,而且形式更豐富和個(gè)性化。如:可將文字、聲音、圖片、動(dòng)畫集為一體,面向特定群體或個(gè)體進(jìn)行互動(dòng)式交流等。由此說(shuō)明現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷視為企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)重要的組成部分。
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式——企業(yè)門戶網(wǎng)站
企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)架構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上的一個(gè)門戶,是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的重要組成部分。在企業(yè)網(wǎng)頁(yè)上輸入企業(yè)需要向消費(fèi)者宣傳的信息,這是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。由于企業(yè)網(wǎng)站容量不受限制,產(chǎn)品資訊、圖片……企業(yè)任何想要給客戶的資料都可以放在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)。同時(shí),作為企業(yè)文化延伸的方式,企業(yè)也可以通過企業(yè)網(wǎng)站,向員工和客戶灌輸企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,打造企業(yè)形象。企業(yè)還可以通過門戶網(wǎng)站為客戶、采購(gòu)商、供應(yīng)商等提供他們所需要的服務(wù),并可以和他們?nèi)〉脺贤?及時(shí)得知客戶的需求,開展有特色的網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)為客戶提供更切合的服務(wù)。
3、電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式
近年來(lái),我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)越來(lái)越重視,而企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更是為眾多企業(yè)所運(yùn)用,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要有幾種方法:網(wǎng)站建設(shè)、供求信息、E-mail營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、通用網(wǎng)址、企業(yè)黃頁(yè)、域名注冊(cè)與虛擬主機(jī)、短信平臺(tái)等。
據(jù)研究,網(wǎng)站建設(shè)、供求信息、E-mail營(yíng)銷等方法都是企業(yè)普遍采用的企業(yè)營(yíng)銷方法,將近70%的企業(yè)建設(shè)過企業(yè)網(wǎng)站,60.9%的企業(yè)過供求信息,也有51.3%的企業(yè)采用過E-mail營(yíng)銷方法;網(wǎng)絡(luò)廣告、企業(yè)黃頁(yè)、搜索引擎營(yíng)銷方法也逐漸普遍成為企業(yè)的營(yíng)銷方法。對(duì)于有一定規(guī)模的傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō),搜索引擎營(yíng)銷和登陸電子商務(wù)平臺(tái)是收益較高的電子商務(wù)方法,一些大的電子商務(wù)平臺(tái)如:阿里巴巴等都執(zhí)行搜索引擎優(yōu)化與搜索引擎營(yíng)銷。我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站或多或少地針對(duì)Google、Baidu、Yahoo搜索引擎執(zhí)行優(yōu)化,試圖通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,潛移默化最終消費(fèi)者,可以說(shuō)SEM是非常有效的直銷形式,因而搜索引擎成為商家必爭(zhēng)之地。其原因有二個(gè),一是Google、Baidu和Yahoo三個(gè)搜索引擎占搜索市場(chǎng)的92%以上,其中百度占據(jù)62.1%,Google占25.3%,yahoo占4.8%;二是搜索引擎已經(jīng)成為第二大網(wǎng)絡(luò)任務(wù),據(jù)調(diào)查,79%的用戶上網(wǎng)時(shí)使用搜索引擎,這一數(shù)據(jù)僅次于電子郵件使用,93%的網(wǎng)民采用電子郵件功能。SEM中還有一重要行為,就是競(jìng)價(jià)排名Baidu和Yahoo都開展這一業(yè)務(wù)。從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看,企業(yè)新的專利產(chǎn)品的推出,借助搜索引擎來(lái)營(yíng)銷仍是企業(yè)上佳的選擇。
4、電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可操作性解析
有價(jià)值的信息于企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)異于財(cái)富,電子商務(wù)時(shí)代,企業(yè)可以在阿里巴巴或其它網(wǎng)站上方便快捷地挖掘到各種有價(jià)值的信息,包括專利、新產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)國(guó)內(nèi)外資訊、政策動(dòng)向、管理前沿等,這些信息大大降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);然而,如果企業(yè)內(nèi)部信息保密工作做的不好,就很有可能泄露商業(yè)機(jī)密,給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)巨大風(fēng)險(xiǎn),有時(shí)這種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是致命的。電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)慘烈,眾多企業(yè)登陸阿里巴巴,同行的企業(yè)就成了“冤家”,網(wǎng)絡(luò)生存者永遠(yuǎn)會(huì)選擇物美價(jià)廉的產(chǎn)品和物流快、售后服務(wù)好的企業(yè),于是,電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化,對(duì)企業(yè)文化、理念、管理、產(chǎn)品等提出更高的需要,企業(yè)從此告別暴利時(shí)代。因?yàn)殡娮由虅?wù)平臺(tái)和物流,全球市場(chǎng)已經(jīng)客觀上融為一體,商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也從區(qū)域轉(zhuǎn)到全球,在激烈的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,優(yōu)勝劣汰已經(jīng)成為必然。
企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中,承擔(dān)著巨大的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),電子商務(wù)環(huán)境條件下,這種風(fēng)險(xiǎn)更加突出。阿里巴巴上的所有會(huì)員可以執(zhí)行網(wǎng)上支付,雖然方便了企業(yè)與消費(fèi)者,但企業(yè)不得不增加安全方面的投入,他們要購(gòu)買防火墻、殺毒軟件、通過CA安全認(rèn)證、提防釣魚網(wǎng)站,以防范可能的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上,阿里巴巴在網(wǎng)站上就安全問題專門開辟了專欄、并與殺毒廠家合作,與會(huì)員共享安全技術(shù),同時(shí)推廣安全證書來(lái)保證企業(yè)與個(gè)人在交易過程中規(guī)避網(wǎng)絡(luò)上的風(fēng)險(xiǎn)。
阿里巴巴將所有會(huì)員納入誠(chéng)信管理,企業(yè)視誠(chéng)信度和好評(píng)為自己的生命,事實(shí)上也不為過。給人好評(píng)或差評(píng)不只是負(fù)責(zé)任的問題,你必須客觀地評(píng)價(jià)你的合作者,否則你的合作者可能帶著證據(jù)來(lái)投訴你。誠(chéng)信度和好評(píng)率較高對(duì)于企業(yè)無(wú)益于一筆無(wú)形資產(chǎn)。而誠(chéng)信度和好評(píng)率較低對(duì)于企業(yè)就是負(fù)債,有時(shí)可能致企業(yè)于死地,顯然,消費(fèi)者不愿與信譽(yù)差的企業(yè)合作。
5、結(jié)論
一、我校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程教學(xué)現(xiàn)狀
我校是民辦高校。民辦高校在人才培養(yǎng)目標(biāo)與定位上具有應(yīng)用型的特征。我校一直參考、創(chuàng)新國(guó)內(nèi)外高校的教學(xué)方式。將信息技術(shù)應(yīng)用于傳統(tǒng)教學(xué)，多媒體、網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)手段取代了“黑板+粉筆”，使課堂教學(xué)更加生動(dòng)、有效。
1、文科生源導(dǎo)致教材沿用4Ps理論延伸體系
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程在我校是電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)課程，學(xué)生生源多屬文科類，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷先導(dǎo)課程《計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)》、《網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)》、《計(jì)算機(jī)應(yīng)用》、《電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)》等課程缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和深刻的認(rèn)識(shí)。課程體系以傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷體系為主，延伸了4Ps理論。實(shí)質(zhì)上市場(chǎng)營(yíng)銷理論在網(wǎng)絡(luò)載體上的應(yīng)用，只是在傳統(tǒng)理論的基礎(chǔ)上添加了網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技術(shù)知識(shí)，但是具體網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐中缺乏可操作性，對(duì)實(shí)踐環(huán)節(jié)重視較少。
2、授課教師學(xué)科背景單一
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷授課教師多為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)背景，缺少融會(huì)貫通市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的能力，知識(shí)體系不夠完善。授課教師很少參與企業(yè)實(shí)踐工作，缺乏相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)能力。案例的來(lái)源、案例的討論、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、實(shí)習(xí)指導(dǎo)都受到了極大的限制，知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能領(lǐng)域有待進(jìn)一步提升。
3、教學(xué)重理論、輕實(shí)踐
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)中采用“兩條腿走路”的方法——理論講授與參加實(shí)訓(xùn)。理論講授內(nèi)容多與市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)容重復(fù)，雖有案例教學(xué)輔助理論內(nèi)容理解，但也沒有很好調(diào)動(dòng)學(xué)生參與課堂的積極性。我校建立了一些供學(xué)生模擬練習(xí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模擬實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)，設(shè)置了很多實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，但基本為虛擬實(shí)踐系統(tǒng)，缺乏真實(shí)的商業(yè)實(shí)踐、商業(yè)環(huán)境和企業(yè)參與，同時(shí)受到課時(shí)限制，往往一兩次實(shí)訓(xùn)課就結(jié)束了實(shí)踐教學(xué)。結(jié)果是將所有的商業(yè)行為都固化，實(shí)驗(yàn)課形同虛設(shè)，無(wú)法提高學(xué)生實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)作能力。
4、考核形式單一
對(duì)于考核，我校的通常做法就是期末考試（50%）、期中考試（15%）、加上平時(shí)成績(jī)（35%），平時(shí)成績(jī)的考核又往往只看出勤率，實(shí)際上就是全張?jiān)嚲沓煽?jī)作為考核標(biāo)準(zhǔn)。教師以最后的考試來(lái)評(píng)定學(xué)生的成績(jī)，并不能真正反映學(xué)生對(duì)該課程的掌握和應(yīng)用能力，不能客觀反映學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)中加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的必要性
理論教學(xué)的目的是為了實(shí)踐中的應(yīng)用，只有在實(shí)踐應(yīng)用中才能提高學(xué)生的理論水平和動(dòng)手能力。
1、 辦學(xué)宗旨和學(xué)科定位的要求
我校的辦學(xué)宗旨是立足天津、服務(wù)天津、面向全國(guó)、培養(yǎng)高級(jí)應(yīng)用型人才。我校的學(xué)科定位是根據(jù)我校與天獅集團(tuán)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)緊密結(jié)合，立足天津、輻射周邊、面向全國(guó)，培養(yǎng)基礎(chǔ)扎實(shí)、知識(shí)面寬、實(shí)踐能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的應(yīng)用型人才。據(jù)此，我們必須有針對(duì)性地完善相關(guān)的課程體系內(nèi)容，改革教學(xué)方法，在教學(xué)過程中做到“精基礎(chǔ)”、“強(qiáng)能力”，以達(dá)到應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求。
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的學(xué)科特性
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新興的事物，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和營(yíng)銷環(huán)境的變化，經(jīng)常出現(xiàn)以下新穎的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，如SNS、微博、威客、飛信，這些新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速被應(yīng)用于實(shí)踐中。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正處于一個(gè)高速發(fā)展的階段，總是不斷地有新的技術(shù)、新的理念產(chǎn)生。需要不斷地調(diào)整實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容來(lái)緊跟網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論來(lái)源于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，其概念、規(guī)律、方法與技巧都帶有濃厚的經(jīng)驗(yàn)色彩。
3、社會(huì)、企業(yè)的要求
對(duì)民辦院校的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)中小企業(yè)是最主要的就業(yè)去向。我國(guó)大中型企業(yè)在電子商務(wù)規(guī)劃上已經(jīng)就明確的分工及崗位設(shè)置。而占企業(yè)總數(shù)99%，銷售額68%的中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)模糊，其不論是電子商務(wù)還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都處在初級(jí)階段。民辦院校培養(yǎng)的核心能力主要體現(xiàn)在學(xué)生就業(yè)崗位中的工作能力，作為一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，如果再采用以往單一的理論教學(xué)，顯然不適合當(dāng)前企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的需求，因此，如何根據(jù)企業(yè)崗位任務(wù)的需求重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容體系和創(chuàng)新教學(xué)模式是目前我們要急需解決的問題。
所以，改革傳統(tǒng)教學(xué)模式，建立實(shí)戰(zhàn)型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)模式，培養(yǎng)具有實(shí)務(wù)性、復(fù)合性、多元性、職業(yè)化的綜合素質(zhì)人才具有十分重要的意義。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程實(shí)戰(zhàn)型教學(xué)模式研究的主要內(nèi)容
實(shí)戰(zhàn)型教學(xué)模式以實(shí)踐載體營(yíng)運(yùn)作為主線，整合教學(xué)內(nèi)容，形成環(huán)環(huán)相扣，實(shí)際而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)體系，避免傳統(tǒng)教學(xué)模式課程多頭并進(jìn)、交叉重復(fù)和結(jié)松散的弊病。此外，學(xué)生在具體項(xiàng)目背景下，按照營(yíng)銷活動(dòng)過程學(xué)習(xí)和實(shí)踐，可迅速實(shí)現(xiàn)知識(shí)向能力的轉(zhuǎn)化。
本文研究的是在課堂教學(xué)和實(shí)驗(yàn)室教學(xué)基礎(chǔ)上的延伸教學(xué)，讓學(xué)生能夠通過在實(shí)際商業(yè)環(huán)境下進(jìn)行實(shí)際操作，直接感受實(shí)際的商業(yè)化應(yīng)用過程，使他們?cè)谡麄€(gè)實(shí)戰(zhàn)過程中進(jìn)一步認(rèn)識(shí)、理解所學(xué)的相關(guān)知識(shí)，使他們提早適應(yīng)實(shí)際商業(yè)活動(dòng)以及商業(yè)運(yùn)作技能。
1、主要解決的問題
（1）建立實(shí)驗(yàn)基地——網(wǎng)上和線下實(shí)訓(xùn)基地。將其作為以后教學(xué)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及數(shù)據(jù)的來(lái)源。
（2）在一邊教學(xué)一邊實(shí)戰(zhàn)的研究中總結(jié)一套切實(shí)可行的實(shí)戰(zhàn)型教學(xué)方法和模式，并在以后的持續(xù)教學(xué)中完善。
2、實(shí)施方式
（1）到企業(yè)實(shí)習(xí)。
①借助天獅集團(tuán)強(qiáng)大產(chǎn)品及營(yíng)銷平臺(tái)，建立天獅集團(tuán)實(shí)訓(xùn)基地，參與天獅電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和營(yíng)銷推廣；②參與教師與企業(yè)的合作項(xiàng)目，在教師指導(dǎo)下參與企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)和營(yíng)銷推廣；③學(xué)生自己參與企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和營(yíng)銷推廣。
（2）自建網(wǎng)站
1 電子商務(wù)專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)中心建設(shè)概況
隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的實(shí)踐技能也提出了越來(lái)越高的要求，設(shè)有電子商務(wù)專業(yè)的各大高校也紛紛建立電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室，以提高學(xué)生的專業(yè)技能和動(dòng)手能力。然而，在當(dāng)前各大高校的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)中，絕大多數(shù)實(shí)訓(xùn)室是以仿真模擬的形式為主，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的開設(shè)完全照搬理論，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目之間不能互為聯(lián)系、互相銜接。因而，建設(shè)一個(gè)以“工作過程”為導(dǎo)向、以學(xué)生為中心、以真實(shí)項(xiàng)目為載體的電子商務(wù)專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)中心就顯得尤為迫切。
江西外語(yǔ)外貿(mào)職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)中心依據(jù)對(duì)高端技能型電子商務(wù)人才培養(yǎng)的要求，以“工學(xué)結(jié)合”為指導(dǎo)思想，為學(xué)生提供符合高職培養(yǎng)要求的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。實(shí)訓(xùn)中心包括六大實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)，即后街網(wǎng)大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化園、電子商務(wù)物流中心、數(shù)字影像采集實(shí)訓(xùn)室、數(shù)字影像制作實(shí)訓(xùn)室、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室、中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)實(shí)訓(xùn)室。每一個(gè)實(shí)訓(xùn)室既相對(duì)獨(dú)立又相互聯(lián)系，滿足了電子商務(wù)專業(yè)主干課程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)工作，不僅便于各類實(shí)訓(xùn)教學(xué)的開展，也可以確保學(xué)生實(shí)訓(xùn)工作的聯(lián)系性。其中，后街網(wǎng)大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化園可以滿足《電子商務(wù)策劃與實(shí)施》、《網(wǎng)絡(luò)商務(wù)談判》、《售后服務(wù)》和《電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)》四個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的實(shí)訓(xùn)要求；電子商務(wù)物流中心實(shí)訓(xùn)室可以完成《物流與配送》和《電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)》學(xué)習(xí)領(lǐng)域的實(shí)訓(xùn)要求；數(shù)字影像采集實(shí)訓(xùn)室、數(shù)字影像后期制作實(shí)訓(xùn)室和中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)實(shí)訓(xùn)室可以滿足《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》和《電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)》學(xué)習(xí)領(lǐng)域的實(shí)訓(xùn)要求；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室可以滿足《企業(yè)架構(gòu)及文化》、《供應(yīng)鏈管理》和《電子商務(wù)策劃與實(shí)施》學(xué)習(xí)領(lǐng)域的實(shí)訓(xùn)要求。
利用電子商務(wù)專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)中心，學(xué)生可以在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中全面地實(shí)戰(zhàn)操作網(wǎng)上活動(dòng)策劃與實(shí)施、網(wǎng)下促銷活動(dòng)策劃與實(shí)施、論壇活動(dòng)策劃與實(shí)施、網(wǎng)絡(luò)推廣及線下宣傳、談判技巧訓(xùn)練、制作合同、電子合同的簽訂、商品的入庫(kù)與出庫(kù)、商品包裝及發(fā)貨單制作、快遞單打印、公司創(chuàng)辦、開設(shè)網(wǎng)店等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，從而提高學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力
2 六大獨(dú)立實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)
實(shí)訓(xùn)中心根據(jù)對(duì)高素質(zhì)技術(shù)應(yīng)用型人才綜合能力培養(yǎng)的要求，為學(xué)生提供符合高職培養(yǎng)要求的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，進(jìn)一步增大電子商務(wù)專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)中心的投資力度，建設(shè)成一個(gè)電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)中心。通過綜合實(shí)訓(xùn)，解決電子商務(wù)的分階段實(shí)訓(xùn)存在的條塊分割問題，以建設(shè)電子商務(wù)專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)中心為契機(jī)，把它建設(shè)成一個(gè)物流、資金流、信息流和商流四流合一的綜合實(shí)訓(xùn)中心。下面本文分別介紹六大實(shí)訓(xùn)室在實(shí)訓(xùn)中心的地位及發(fā)揮的作用。
2.1 后街網(wǎng)大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化園
江西外語(yǔ)外貿(mào)職業(yè)學(xué)院信息管理系于2011年5月創(chuàng)辦后街網(wǎng)（網(wǎng)址：省略）。后街網(wǎng)整合了B2C、C2C、社區(qū)三種電子商務(wù)模式。包括B2C商城一個(gè)，共經(jīng)營(yíng)5大類商品：服裝、化妝品、飾品、電子產(chǎn)品、生活日用品；創(chuàng)意格子一個(gè)，可供學(xué)生在后街網(wǎng)上開設(shè)格子鋪展示銷售自己的原創(chuàng)作品和閑置小物；論壇一個(gè)，可供學(xué)生進(jìn)行在線交流。后街網(wǎng)現(xiàn)已接納28名學(xué)生在內(nèi)工作，100余名大學(xué)生在后街網(wǎng)開設(shè)了格子鋪銷售自己的原創(chuàng)作品和閑置小物，并將貨源提供給想創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生，為其提供培訓(xùn)等服務(wù)，幫助有夢(mèng)想的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。
后街網(wǎng)大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化園不僅擁有自己獨(dú)立的網(wǎng)站、真實(shí)的產(chǎn)品，而且要求學(xué)生參與完成真實(shí)的商務(wù)運(yùn)作流程。學(xué)生通過完成依托于真實(shí)商務(wù)交易而設(shè)立的各種實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，大大提高了專業(yè)技能水平和實(shí)踐能力。此外，后街網(wǎng)還為大學(xué)生提供了網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)。
2.2 電子商務(wù)物流中心
該電子商務(wù)物流中心主要承擔(dān)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)基地——后街網(wǎng)的物流管理工作，另外還承擔(dān)電子商務(wù)專業(yè)、物流管理專業(yè)的物流實(shí)訓(xùn)工作等。通過實(shí)訓(xùn)中心的教學(xué)，可以使學(xué)生在一個(gè)相對(duì)真實(shí)的環(huán)境中掌握物流管理各環(huán)節(jié)的基本概念與操作能力，通過上機(jī)模擬、實(shí)際操作，熟悉系統(tǒng)軟件；同時(shí)使學(xué)生了解運(yùn)輸作業(yè)、采購(gòu)作業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)與配送作業(yè)及集裝箱碼頭堆場(chǎng)作業(yè)等的工作流程，熟悉不同崗位的工作內(nèi)容。實(shí)訓(xùn)室的技能培訓(xùn)讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到在實(shí)際工作中必須把所學(xué)的多門學(xué)科結(jié)合起來(lái)運(yùn)用，不能僅靠某一門學(xué)科就解決問題。實(shí)訓(xùn)室使用的軟件能體現(xiàn)現(xiàn)代物流運(yùn)作的技術(shù)和管理實(shí)際，更能反映當(dāng)今物流行業(yè)新技術(shù)、新管理方法，有利于培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決實(shí)際問題的能力，體現(xiàn)高職教育的特點(diǎn)。通過實(shí)訓(xùn)，學(xué)生在物流方面就有了理論聯(lián)系實(shí)際的優(yōu)勢(shì)。最終使學(xué)生提高在實(shí)際工作中的崗位動(dòng)手操作能力和物流一線的基礎(chǔ)管理能力。
2.3 數(shù)字影像采集實(shí)訓(xùn)室、數(shù)字影像制作實(shí)訓(xùn)室
