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時間：2023-01-17 04:27:46
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇化工培訓(xùn)總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
（一）發(fā)揮職能，嚴(yán)格管理。在雨露計(jì)劃項(xiàng)目的管理上，嚴(yán)格按照省關(guān)于雨露計(jì)劃實(shí)施細(xì)則、指導(dǎo)意見、實(shí)施方案的要求，加強(qiáng)雨露計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施前后監(jiān)管和資金撥付、發(fā)放監(jiān)督，推進(jìn)雨露計(jì)劃政策的落實(shí)。同時建立雨露計(jì)劃培訓(xùn)進(jìn)度月報(bào)制度，實(shí)行每月一報(bào)，將培訓(xùn)進(jìn)度、資金使用、資金撥付進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)，確保培訓(xùn)積極開展，資金及時撥付。
（二）公示公告，嚴(yán)格落實(shí)。嚴(yán)格實(shí)行項(xiàng)目資金公示公告制，各縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村充分利用政府網(wǎng)站、公示欄等，對雨露計(jì)劃相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行公示公告，對群眾舉報(bào)不符合條件的補(bǔ)助對象,經(jīng)縣級扶貧辦調(diào)查核準(zhǔn)屬實(shí)的取消其補(bǔ)助對象資格，確保了雨露計(jì)劃項(xiàng)目和資金充分接受群眾監(jiān)督，提高了扶貧項(xiàng)目和資金使用的透明度。
（三）規(guī)范程序，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。要求各縣區(qū)按照雨露計(jì)劃職業(yè)教育和短期技能培訓(xùn)補(bǔ)助程序逐項(xiàng)開展補(bǔ)助工作，認(rèn)真審核學(xué)員身份，堅(jiān)決杜絕非貧困對象、非補(bǔ)助對象納入雨露計(jì)劃補(bǔ)助，雨露計(jì)劃的補(bǔ)助對象必須是全市農(nóng)村建檔立卡貧困人口。補(bǔ)貼通過一卡通直補(bǔ)到戶，確保國家雨露計(jì)劃政策落到實(shí)處。
二、雨露計(jì)劃工作存在問題
一是隨著雨露計(jì)劃培訓(xùn)政策的創(chuàng)新改革，部分縣區(qū)對扶貧培訓(xùn)政策仍然理解不透徹，宣傳不到位，扶貧培訓(xùn)政策宣傳沒有做到一戶不漏、一人不落。
二是培訓(xùn)工作進(jìn)展不平衡。半年來，全市各縣區(qū)雨露計(jì)劃工作都在按照年初計(jì)劃持續(xù)開展，但個別縣區(qū)進(jìn)展較慢，資金發(fā)放進(jìn)度緩慢；還有的縣區(qū)在年初規(guī)劃項(xiàng)目時沒有全覆蓋，只安排了其中個別項(xiàng)目，導(dǎo)致后期項(xiàng)目實(shí)施起來沒有規(guī)劃。
三是部分新生代農(nóng)民工雖接受過技能培訓(xùn)，但由于技術(shù)不過硬或?qū)I(yè)選擇不貼近市場需求，更有一些農(nóng)民工沒有參加過任何培訓(xùn)直接進(jìn)廠務(wù)工，這就形成了就業(yè)人員的自身技能水平和本人對自身職業(yè)發(fā)展較高預(yù)期之間存在矛盾。
三、下步工作措施
（一）著力抓好宣傳引導(dǎo)。下一步，市里將加大雨露計(jì)劃典型的宣傳和推介力度，深入挖掘、及時總結(jié)雨露計(jì)劃典型，利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，大力宣傳雨露計(jì)劃相關(guān)政策，真正做到“應(yīng)學(xué)盡學(xué)、應(yīng)補(bǔ)盡補(bǔ)”。
1.培訓(xùn)組織情況。一是在參訓(xùn)組織上10期培訓(xùn)共組織740名片區(qū)、加油站經(jīng)理、委托團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人參訓(xùn)，整體參訓(xùn)率90%，其中，片區(qū)經(jīng)理、專職副書記參訓(xùn)63名，參訓(xùn)率61%，站經(jīng)理676名，參訓(xùn)率98%；二是在培訓(xùn)形式上，以開放式授課形式為主，增設(shè)戶外素質(zhì)拓展、專題研討、迎檢匯報(bào)專項(xiàng)演練等課程以及隨堂問答積分制，豐富授課形式，充分調(diào)動學(xué)習(xí)參與度；三是在氛圍營造上，專門安排了每日黨建學(xué)習(xí)“金句”分享、安全經(jīng)驗(yàn)案例分享和培訓(xùn)心得推文推送等項(xiàng)目，充分突出交流學(xué)習(xí)氛圍。
2.內(nèi)訓(xùn)師授課情況。組織零售內(nèi)訓(xùn)師授課396課時，圍繞零售重點(diǎn)業(yè)務(wù)完成培訓(xùn)課件8項(xiàng)，分別為促銷管理、客戶管理、加油卡管理、員工管理、現(xiàn)場管理、精益服務(wù)管理、安全數(shù)質(zhì)量管理、加油站迎檢匯報(bào)，并通過授課培訓(xùn)使得內(nèi)訓(xùn)師得到了充分的實(shí)戰(zhàn)歷練，授課表達(dá)能力和課堂組織能力逐步提升，為河北銷售內(nèi)訓(xùn)師資力量建設(shè)奠定良好基礎(chǔ)。
3.迎檢匯報(bào)演練情況。每期培訓(xùn)除加油站迎檢匯報(bào)課程外，另安排8個課時進(jìn)行站經(jīng)理迎檢匯報(bào)模擬演練，要求各參訓(xùn)學(xué)員梳理迎檢匯報(bào)初稿，上傳加油站主要區(qū)域及亮點(diǎn)工作照片，結(jié)合照片進(jìn)行現(xiàn)場模擬匯報(bào)，由加管處及內(nèi)訓(xùn)師按照《加油站經(jīng)理迎檢匯報(bào)打分表》進(jìn)行打分點(diǎn)評。目前100%參訓(xùn)學(xué)員已完成迎檢匯報(bào)演練并完成迎檢匯報(bào)初稿，演練平均成績86.25分，其中，未達(dá)標(biāo)297名，占比40%，在12月份零售運(yùn)營中心重點(diǎn)工作會上，已明確零售運(yùn)營中心將站經(jīng)理迎檢匯報(bào)納入省、市日常下站檢查項(xiàng)目，加強(qiáng)站經(jīng)理綜合業(yè)務(wù)水平。
4.結(jié)業(yè)考核情況。結(jié)合公司零售重點(diǎn)內(nèi)容宣貫及培訓(xùn)課程重點(diǎn)知識，組織結(jié)業(yè)考試10場次，并將每期參訓(xùn)學(xué)員的考試成績、迎檢匯報(bào)演練成績、日常表現(xiàn)、班級貢獻(xiàn)等情況綜合統(tǒng)計(jì)進(jìn)行排名。參訓(xùn)學(xué)員平均成績94.06分，其中，平均分以上分段438名，占比59%，平均分以下分段302名，占比41%，并將每期培訓(xùn)的學(xué)員綜合表現(xiàn)成績通過協(xié)同系統(tǒng)下發(fā)給個單位，要求各單位針對成績靠后學(xué)員加強(qiáng)日常督導(dǎo)與培訓(xùn)。
5.培訓(xùn)亮點(diǎn)情況。結(jié)合學(xué)員參訓(xùn)綜合表現(xiàn)，共評選優(yōu)秀學(xué)員104名，其中，“優(yōu)秀班干部”32名，“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”72名，10期培訓(xùn)共計(jì)發(fā)表心得推文966余篇，其中刊登省公司網(wǎng)站4篇，制作課程總結(jié)“美篇”10篇，逐一將各期參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)亮點(diǎn)紛紛呈現(xiàn)。同時參訓(xùn)學(xué)員還自發(fā)組織各類集體活動，第二期培訓(xùn)恰逢“七一”，班長李曉東組織全體學(xué)員齊唱《我為祖國獻(xiàn)石油》，為黨的生日獻(xiàn)歌，第四期培訓(xùn)班長邢臺王忠偉組織大家錄制參訓(xùn)亮點(diǎn)視頻，展現(xiàn)中國石油站經(jīng)理良好形象等等各類活動，全體參訓(xùn)學(xué)員積極參與，極大提升了團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)歸屬感。
二、2019年培訓(xùn)組織工作不足
1.對學(xué)員培訓(xùn)管理仍需加強(qiáng)。在培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)個別學(xué)員上課專注度不夠，主要問題在手機(jī)的使用管控上，本次培訓(xùn)針對手機(jī)管理設(shè)置了專門的手機(jī)存放處，做出了明確保管要求，但個別學(xué)員仍存在多次外出接打電話等情況，在學(xué)習(xí)管理上必須持續(xù)嚴(yán)肅參訓(xùn)紀(jì)律。
2.對學(xué)習(xí)氛圍的營造仍需加強(qiáng)。為帶動參訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，每期培訓(xùn)圍繞做好精益服務(wù)和發(fā)揮品牌優(yōu)勢等主題安排了專題研討沙龍等多種經(jīng)驗(yàn)交流分享環(huán)節(jié)，但部分學(xué)員在討論發(fā)言和心得撰寫等環(huán)節(jié)的參與上不夠積極主動，因此，要充分發(fā)揮班委及小組組長在學(xué)習(xí)組織上的帶頭作用，加強(qiáng)學(xué)員學(xué)習(xí)主動性。
3.團(tuán)隊(duì)分組競爭氛圍仍需加強(qiáng)。10期培訓(xùn)均采用分組排桌的授課模式，并采用學(xué)員積分制，但各小組間的競賽比拼氛圍不理想，培訓(xùn)組織方式方法上還需進(jìn)一步改進(jìn)，例如開篇的素質(zhì)拓展分組未能跟課堂分組相結(jié)合，團(tuán)隊(duì)組成不連貫。應(yīng)建立每日團(tuán)隊(duì)積分通報(bào)制度，有效調(diào)動起各學(xué)習(xí)小組的組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛。
4.整體課程環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)仍需細(xì)化。一是在課程環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)上，理論與實(shí)操的比重需進(jìn)行調(diào)整，在課程引入上，多增加情景模擬、隨堂測算等形式，以互動增強(qiáng)學(xué)習(xí)的理解與運(yùn)用；二是在課程內(nèi)容設(shè)計(jì)上，課件中的典型案例不夠豐富，要將當(dāng)期公司重點(diǎn)工作內(nèi)容進(jìn)行及時補(bǔ)充，內(nèi)訓(xùn)師對課程整體流程的把控不足，調(diào)動學(xué)員參與氛圍不夠充分，“培訓(xùn)收益”目標(biāo)不清晰。
三、2020年加油站業(yè)務(wù)培訓(xùn)改進(jìn)提升措施
在一季度完成內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)課件完善的基礎(chǔ)上，4-10月份，以公司內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍為授課主體，分10批次開展2020年度站經(jīng)理培訓(xùn)工作，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到800人次以上，確保公司現(xiàn)有站經(jīng)理的100%全覆蓋，
XX年即將結(jié)束。這一年對于普通話培訓(xùn)測試站而言是走出師院、面向全校師生、開拓進(jìn)取、穩(wěn)步發(fā)展的一年。在學(xué)校語委、語委辦及師范學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，測試站全體工作人員同心協(xié)力，在客觀條件發(fā)生變化的情況下，克服了時間緊、人手少、任務(wù)重、人員分散等諸多困難，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作，全校普通話培訓(xùn)測試工作取得了顯著成績。
回顧一年來的工作，我們深深體會到：只要有政策的保證、領(lǐng)導(dǎo)的支持，部署合理，依靠全體人員的努力，就一定能克服困難，把工作做好。
我們的做法是：
1.工作有計(jì)劃性。為了貫徹落實(shí)省語委[XX]7號、8號文件精神，今年3月起草了《關(guān)于在江南大學(xué)中開展普通話培訓(xùn)與測試的若干意見》，提出了先文后理、三個板塊、分三步走的總體工作思路，即對我校師生普通話培訓(xùn)測試工作分三個板塊：師范生、非師范生、教職工三個板塊；先文后理，逐步推進(jìn)；對年齡在測試范圍內(nèi)的教職工，分1946年1月1日前出生、1957年1月1日前出生、1954年1月1日前出生三批，分三步完成。在工作中，從全局部署到具體落實(shí)，我們都事先反復(fù)征詢意見，克服了兼職人員分散、培訓(xùn)安排變數(shù)多及任務(wù)繁重帶來的種種困難，做到了月月有安排，周周有落實(shí)，各項(xiàng)工作落到了實(shí)處。
2.注重機(jī)構(gòu)建設(shè)與隊(duì)伍建設(shè)。（1）重新修訂《江南大學(xué)普通話培訓(xùn)測試站工作條例》、《測試員工作條例》、《工作人員工作條例》。做到規(guī)則上墻。我們還通過測試環(huán)境的布置，重視環(huán)境對測試員和受測人的心理影響。不定期召開測前會議，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，使測試工作有章可循，測試過程規(guī)范有序。（2）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)水平。今年3月培養(yǎng)國家級測試員一名，7、8月培養(yǎng)省級測試員二名。對于測試中的疑難評判能及時進(jìn)行業(yè)務(wù)磋商和溝通。做好新手的傳幫帶工作，使他們很快成長為骨干工作人員。
3.抓過程管理。普通話測試是項(xiàng)艱苦、細(xì)致的工作，我們嚴(yán)格要求每名測試員，按國家制定的標(biāo)準(zhǔn)，按程序規(guī)范操作，杜絕舞弊和責(zé)任事故的發(fā)生；把好測試關(guān)，不打人情分，判定分?jǐn)?shù)與等級精確無誤，并對每位受測人存在的主要問題一一注明，做好測試的全部檔案資料的保存工作。
4.實(shí)行電腦管理手段的規(guī)范化，做好相關(guān)的各方面過渡工作。今年根據(jù)省語委要求，測試站采用《江蘇省普通話水平測試管理系統(tǒng)》，從報(bào)名到測試成績輸入、證書打印，對過去而言是項(xiàng)革命。軟件還不完善，各項(xiàng)程序都在摸索，我們努力做好這方面工作，以保證測試工作順利進(jìn)行。
5．樹立服務(wù)意識，更好地為師生服務(wù)。普通話測試工作從師范學(xué)院走向全校，測試前的準(zhǔn)備及測試的后續(xù)工作難度都大大增加。從服務(wù)態(tài)度到服務(wù)手段、服務(wù)效果，方方面面都關(guān)乎測試站的聲譽(yù)和師范學(xué)院的形象。因此，繁忙時克服焦燥情緒，做到耐心服務(wù)，微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終是我們努力追求的目標(biāo)。
6．以測促訓(xùn)，以訓(xùn)保測。堅(jiān)持過細(xì)地做好測試前的培訓(xùn)工作。XX年全年，測試站培訓(xùn)了99級、00級16個班526名學(xué)生；培訓(xùn)文學(xué)院、法政學(xué)院、外語系、商學(xué)院非師范生416名；培訓(xùn)教師391人。全年共測試師范生649名（含98、99級123名未通過者）；非師范生416名；教師396名。大約是以往全年工作量的2倍多。（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)見另頁）
對于普通話測試收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我們能嚴(yán)格按照省語委有關(guān)文件規(guī)定。從本學(xué)期始，開始執(zhí)行省語委XX[15]號文件新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。按規(guī)定向省級主管部門交納測試管理費(fèi)、證書費(fèi)、無拖欠現(xiàn)象。
新的一年即將開始，我們要進(jìn)一步落實(shí)上級文件精神，依靠各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和全體人員的努力，創(chuàng)造條件，努力工作，開拓新的工作局面。
我局組織全體職工進(jìn)行了普通話的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并討論了《中華人民共和國國家通用語言文字法》，使全體教職員工進(jìn)一步明確了“說普通話，寫規(guī)范字”的意義，從而增強(qiáng)了語言文字規(guī)范意識，提高了規(guī)范使用語言文字的水平。由于我們的宣傳教育工作到位，廣大職工對“推普”工作的認(rèn)識有了不同程度的提高，能積極參與 “推普”工作，對我們提出的規(guī)范要求，也能夠積極配合。
我局非常重視領(lǐng)導(dǎo)干部的普通話培訓(xùn)工作。組織全體干部職工進(jìn)行普通話培訓(xùn)，對干部職工提出了具體學(xué)習(xí)要求，督促主動練習(xí)，提高語言文字規(guī)范化水平。通過培訓(xùn)，干部的普通話的水平有了較大的提高，在日常生活中能較為自然地使用普通話，且發(fā)音的標(biāo)準(zhǔn)大大提高了，在單位中講普通話、運(yùn)用普通話已經(jīng)成為一種風(fēng)氣，真正達(dá)到了預(yù)期的培訓(xùn)效果。
在這次培訓(xùn)中我們包機(jī)班組取得效果比較顯著，新職人員一致贊成我們采取的這種培訓(xùn)方式，希望今后這種培訓(xùn)列為到日常工作中，讓更多的職工從中受益，但由于在培訓(xùn)過程速度快，還有一些學(xué)員的接受效果不好，因此，在今后的培訓(xùn)中我們應(yīng)盡量做到以下幾點(diǎn)：
5時10分，眾人坐上前往花都的班車。我身邊坐著剛認(rèn)識的葛丹，一位擁有健康小麥膚色的湖北女孩兒，在將近一個半小時的車程中，健談的她一直活躍著氣氛，雖然彼此都清楚此時刻意營造的相談甚歡只是為了避免冷場，但我倆卻的默契十足地將這種活躍一直延續(xù)全程，以致最后我們竟意外地真成了好友。
抵達(dá)花都已是六時四十五分。領(lǐng)取房卡，認(rèn)識了將與我共住八夜的湘妹子喻麗萍，相視一笑，客氣不逾矩的言辭往來給彼此留下美好的初印象。一瞄腕表，時間已近集合聚餐的鐘點(diǎn)。在此說明，我是那一種身處陌生環(huán)境就忘卻了正常生理需求的敏感人群。即便當(dāng)日胃部空虛且恰逢飯點(diǎn)，但由于精神上一直處于興奮狀態(tài)，在花都培訓(xùn)的第一頓飯，縱然伙食很好，不過胃口欠佳。草草地扒了兩口飯，從同桌用餐的女生手中接過紙巾，抹去唇邊油漬。一夜過得很平淡，但也慶幸第一夜的平淡，讓我有更多時間去平復(fù)稍顯焦躁的情緒。晚睡前在微博上留一句，“這是第一天，過得有些不安，很希望能早日融入這個團(tuán)隊(duì)?！?/p>
關(guān)于團(tuán)隊(duì)，我們說得多，想得多，但做得太少
拓展訓(xùn)練在培訓(xùn)的第三夜拉開序幕，而七巧板事件成為拓展培訓(xùn)的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
一群喝著應(yīng)試教育苦水的娃兒們，習(xí)慣孤軍奮戰(zhàn)、勇闖獨(dú)木橋的娃兒們，面對常被提起的團(tuán)隊(duì)意識，以史為鑒，自文學(xué)中引經(jīng)據(jù)典，從新聞傳播學(xué)的角度分層次剖析團(tuán)隊(duì)建設(shè)的利害得失，博學(xué)如斯名校高材生，總能變著花樣解讀團(tuán)隊(duì)之于人生的重要性，但這一切僅僅是故事的開始。一次拓展訓(xùn)練讓事前的花言巧語瞬間瓦解，幾副造價低廉的七巧板輕易地扳倒高等教育的驕傲身姿。我被劃入一個被培訓(xùn)師稱作“領(lǐng)導(dǎo)”的小團(tuán)隊(duì)，很可惜，在活動展開的前半段時間里，我們并沒有意識到我們的團(tuán)隊(duì)不僅僅是一套領(lǐng)導(dǎo)班子，而是花都十三期的42位。同時，42位花都十三期成員亦沒有意識到彼此在競爭關(guān)系中所存在的共贏，相互搶奪資源，高聲喧嘩中火熱進(jìn)行的交換、交易、交戰(zhàn)，就是忘記了心平氣和地對等交談。各掃門前雪的結(jié)局令人不悅，低頭不語并非因?yàn)楸娟?duì)在游戲中的成績平平，而是反思在游戲中暴露的各自為政的脆弱人性。童趣十足的游戲尚會招致如此殘忍瘋狂，倘若以現(xiàn)實(shí)中的真實(shí)搶奪替換，最終局面會是令人多么的寒心。
七巧板事件迫使我們正視自身團(tuán)隊(duì)意識的無力?；貧w本真的團(tuán)隊(duì)生活體驗(yàn)，幾乎零科技含量的游戲器材卻激活了眾人的才智，更重要的是讓各自為政成功轉(zhuǎn)化為各司其職，愛護(hù)并珍惜團(tuán)隊(duì)所給予的一切。眾人拾柴火焰高，并不是兒戲與調(diào)侃，而是闖南走北理應(yīng)信奉的真理。
記者是……？
省略號里面應(yīng)該填什么才不令人感覺困惑呢？呃，我想這沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，它畢竟不是培訓(xùn)結(jié)束前考核試卷上的填空題。作為一道主觀題，我欣賞它的開放性答案，卻也痛恨其中可供參考的數(shù)值過多。我的答案：記者是一趟直面冷暖人生的理想旅程。
培訓(xùn)課程被新媒體和全媒體占據(jù)大半壁江山，但機(jī)智的老報(bào)人都清楚，新媒體也好，全媒體融合也罷，改變的只是傳遞信息的載體。許多年后，當(dāng)我們手持ipad，雙眉微皺地觀望閱讀群體日漸疏遠(yuǎn)日產(chǎn)185萬份的散發(fā)油墨香的報(bào)紙時，卻仍能執(zhí)著更新自我，以己之力見證并推進(jìn)社會發(fā)展，堅(jiān)信鐵肩擔(dān)道義的精神尚在。這就是我擁有的生活狀態(tài)，而成為一名記者則是過上這種生活的先決條件。雖然已是廣日人，但離這種生活狀態(tài)還有相當(dāng)長的距離。除了必備的新聞業(yè)務(wù)能力，博覽群書，強(qiáng)化外語，認(rèn)識并掌握新媒體基礎(chǔ)技術(shù)，這一切都需要更細(xì)致且持久的準(zhǔn)備。新人培訓(xùn)并未涉及具體的新聞采寫業(yè)務(wù)，但在幾位老總的講座里我聽到了激勵我要加快步伐的聲音。
這些說起來很虛的內(nèi)容卻著實(shí)需要兢兢業(yè)業(yè)地腳踏實(shí)地。
一、活動宗旨
提高大學(xué)生對國家時政動向的了解，對國家民生的關(guān)心，對國家經(jīng)濟(jì)政治格局發(fā)展的。增強(qiáng)大學(xué)生的社會主義意識，提高對國家各項(xiàng)發(fā)展的重視度，加大學(xué)生課外知識量。
二、活動對象
13級全體同學(xué)
三、培訓(xùn)流程
1.針對公共能力培訓(xùn)老師通過ppt講解，讓學(xué)生明白通過參加公共能力活動可以提高處理能力、價值判斷能力、身心調(diào)試能力及交流溝通能力。
2.把本學(xué)期有關(guān)公共能力的活動活動排列出來。
3.為更好的貫徹我校“一個中心，兩個突破”的改革發(fā)展思路 “三位一體”人才培育模式，我系也開展了富有我系特色的活動。并對我系所開展的活動進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
4.對公共能力的活動內(nèi)容、流程以及比賽規(guī)則進(jìn)行詳細(xì)的講解。
四、活動地點(diǎn)
綜合樓b棟611
五、活動要求
1.高度重視、認(rèn)真落實(shí)
校園文化藝術(shù)節(jié)是我校本學(xué)期的重要活動，是為進(jìn)一步貫徹落實(shí)我?！耙粋€中心，兩個突破”的發(fā)展戰(zhàn)略，有效推進(jìn)“三位一體”育人模式實(shí)施的重要舉措。各班及相關(guān)組織單位要高度重視，認(rèn)真落實(shí)學(xué)校的各項(xiàng)活動安排。
2.組織有序、注重實(shí)效
要做到組織活動有保證、落實(shí)活動有保證、參與活動有保證。要注意調(diào)動大多數(shù)學(xué)生的積極性、創(chuàng)造性、擴(kuò)大學(xué)生的參與面，讓學(xué)生真正在活動中得到鍛煉、增長才干、提升和拓展能力素質(zhì)。
3.突出主題、多出精品
在活動過程中必須緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)學(xué)生能力素質(zhì)提升和拓展為目標(biāo)實(shí)施活動，在活動的組織中要注意結(jié)合系(部)特色，突出重點(diǎn)和主題，力求精益求精，多出精品。
4.加強(qiáng)宣傳、擴(kuò)大影響
要認(rèn)真做好本屆校園文化藝術(shù)節(jié)各項(xiàng)活動的宣傳工作，及時將各項(xiàng)活動的進(jìn)程和結(jié)果在校內(nèi)外進(jìn)行宣傳報(bào)道，吸引廣大同學(xué)積極關(guān)注和參與活動，在校園內(nèi)營造出高雅的文化藝術(shù)氛圍。
六、活動預(yù)期困難及解決措施
由于培訓(xùn)時間不長，所以還是會有部分人員對某些環(huán)節(jié)會有不了解，這個需要我們同學(xué)們?nèi)ジ钜徊降牧私?，可以通過電話等方式會后聯(lián)系。
培訓(xùn)活動總結(jié)
為推進(jìn)我?！叭灰惑w”育人模式，積極促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)拓展和創(chuàng)新能力培養(yǎng)工作深入開展，提高我校人才培養(yǎng)質(zhì)量，在院團(tuán)委的指導(dǎo)下，我系特意舉辦了這次政法先鋒擂臺大賽之——“共筑青春志，共圓中國夢”培訓(xùn)活動。在我部門各成員的努力和13級同學(xué)們的積極配合下，此次培訓(xùn)取得了圓滿成功。本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是給同學(xué)們介紹了本學(xué)期政法先鋒擂臺大賽之----“共筑青春志，共圓中國夢”培訓(xùn)相關(guān)活動的內(nèi)容、流程以及比賽規(guī)則。本次培訓(xùn)的主要目的是讓各班級的學(xué)生了解有關(guān)公共能力所包含的相關(guān)活動以及參與各項(xiàng)活動的比賽流程，提升同學(xué)們公共能力，以便在未來更好的展開各種素質(zhì)拓展的工作。同時，也要讓同學(xué)們明白通過參加公共能力活動，不僅可以提高自身的綜合素質(zhì)，還可以真正在活動中得到鍛煉、增長才干、提升和拓展自身能力和素質(zhì)。
相信通過本次培訓(xùn)，13級的同學(xué)們更進(jìn)一步了解有關(guān)公共能力所包含的相關(guān)活動以及參與各項(xiàng)活動的比賽流程，積極參加相關(guān)活動，真正在活動中得到鍛煉、增長才干、提升和拓展能力素質(zhì)。同時，也加深了同學(xué)們對公共能力的印象，進(jìn)一步理解同學(xué)們的信息處理能力、價值判斷能力、身心調(diào)試能力及交流溝通能力，端正了同學(xué)們的態(tài)度，為以后的工作掃清了道路。
雖然在整個培訓(xùn)過程中是成功的，但是還是存在著很多問題，主要有以下幾點(diǎn)；
培訓(xùn)中心在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，加快發(fā)展深化改革的原則，面向市場，努力拓展多元化辦學(xué)途徑，在學(xué)歷教育、技能培訓(xùn)、繼續(xù)教育、安全評估方面做了一些工作，技能部和學(xué)教部上半年的工作總結(jié)與下半年工作思路如下：
綜合辦上半年工作總結(jié)：
上半年共收入8萬元（主要是房屋出租費(fèi)、復(fù)印費(fèi)、古泉校區(qū)食堂款），做好培訓(xùn)中心協(xié)調(diào)與管理工作。協(xié)調(diào)開班，服務(wù)到培訓(xùn)單位。
綜合辦下半年工作思路：
做上半年工作的基礎(chǔ)上，積極參與市場開發(fā)，配合各部門辦好培訓(xùn)開班前的準(zhǔn)備工作，做好后勤服務(wù)保障工作。
技能部上半年工作總結(jié)：
一、經(jīng)濟(jì)收入方面
上半年（1—5月份）收入約43萬元（實(shí)際入帳38萬余元，另有4萬余元6月份入帳），基本做到時間過半完成任務(wù)過半，較好完成年度計(jì)劃細(xì)化的經(jīng)濟(jì)收入計(jì)劃指標(biāo)。
二、開拓培訓(xùn)市場方面
1、注重廣告效應(yīng)，先后在《金陵晚報(bào)》、《南京晨報(bào)》等南京市主要報(bào)刊及有關(guān)咨詢活動中為培訓(xùn)鑒定做招生宣傳，引起較大反響。
2、注意與企業(yè)單位保持聯(lián)系，把握合作機(jī)會。先后與南京市維管處、南京雨田汽車公司、武警消防士官學(xué)校、江蘇小天鵝空調(diào)南京服務(wù)公司、堯化門職業(yè)高中、上海梅山鋼鐵公司、南京鋼鐵公司、大豐職高等單位建立了友好合作關(guān)系。
3、為了貫徹年初制定的培訓(xùn)中心發(fā)展方向——市場化、規(guī)?；?、規(guī)范化，把握盡量多的市場機(jī)會，技能培訓(xùn)部在做好現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時，積極進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)。對舊機(jī)動車鑒定估價師、汽車經(jīng)紀(jì)人等在沿海等大城市已出現(xiàn)的培訓(xùn)項(xiàng)目，搜集了大量相關(guān)資料，為今后開發(fā)新的項(xiàng)目、搶占市場先機(jī)做前期工作。
4、為了完成今年交通技師學(xué)院富貴山培訓(xùn)分校的招生計(jì)劃，積極組織有關(guān)人員到中學(xué)中考的英語、體育加試現(xiàn)場，進(jìn)行招生宣傳，取得良好效果。
三、培訓(xùn)、鑒定方面
1、技能部在培訓(xùn)、鑒定過程中，始終把安全放在第一位，配備了消防器材，做到安全培訓(xùn)、鑒定，沒有發(fā)生安全責(zé)任事故。
2、根據(jù)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定了培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃和技能鑒定方案，采用勞動和社會保障部、中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫的專用于國家職業(yè)技能鑒定的教材，認(rèn)真組織理論和技能教學(xué)。
3、1—5月份培訓(xùn)技師95名，高級工41名，中級工340名；鑒定高級工39名，中級工340名，初級工68名，并辦理了職業(yè)資格等級證書。超過同期培訓(xùn)人數(shù)，基本完成年度計(jì)劃細(xì)化的社會效益計(jì)劃指標(biāo)。
4、在擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模的同時，認(rèn)真組織培訓(xùn)教學(xué)，注重培訓(xùn)鑒定質(zhì)量，做到既符合國家職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定標(biāo)準(zhǔn)，又令學(xué)員滿意。
四、有待解決的問題
技能培訓(xùn)部在積極地開展各項(xiàng)工作的同時，也意識到有些問題限制了前進(jìn)的
步伐。場地設(shè)施不足。汽車新技術(shù)的發(fā)展凸現(xiàn)培訓(xùn)中心技能培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施陳舊，
與其他培訓(xùn)單位相比，場地設(shè)施也處于落后狀態(tài)，這無疑將影響技能培訓(xùn)市場化、規(guī)模化的發(fā)展進(jìn)程。在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，目前正在努力解決。
技能部下半年工作思路：
一、積極開拓培訓(xùn)市場，加大廣告宣傳力度，擴(kuò)大知名度，增大市場份額，爭取多招生；積極與企業(yè)單位合作，為企業(yè)培訓(xùn)技能人才，重點(diǎn)是高級工、技師培訓(xùn)；積極與高等院校、職業(yè)學(xué)校合作，培訓(xùn)中、高級工。目前已落實(shí)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)有：上海梅山鋼鐵公司100人左右的高級修理工培訓(xùn)、南理工40名學(xué)生中級修理工培訓(xùn)、金陵職大47名學(xué)生高級修理工培訓(xùn)，南京鋼鐵公司300名高級工培訓(xùn)正在洽談中。
二、做好本校學(xué)生的職業(yè)技能培訓(xùn)、鑒定工作。
1、組織好2002級駕駛（3）班、檢修（4）班的中級修理工培訓(xùn)、鑒定工作（7月—8月完成）。
2、組織好2002級學(xué)生的中級職業(yè)技能鑒定工作，古泉校區(qū)7—8月份完成。
3、與各系部一道組織好學(xué)生第二專業(yè)技能鑒定工作。
三、根據(jù)培訓(xùn)要求完善技能培訓(xùn)場地、設(shè)備。
四、積極參與學(xué)院招生，做好招生及新生軍訓(xùn)工作。
五、做好技校生教學(xué)計(jì)劃、師資、教學(xué)場地、教材、教學(xué)管理、學(xué)生管理等有關(guān)工作，確保新生入學(xué)及教學(xué)有序進(jìn)行。
學(xué)教部上半年工作總結(jié)：
今年上半年很快就要過去了，回顧這幾個月來的工作，學(xué)教部的工作面臨著競爭激烈的市場，這半年，有開發(fā)市場的艱辛，也有有成功的喜悅。認(rèn)真總結(jié)上半年的成績與不足，對進(jìn)一步完善今后的工作很有必要。
一、學(xué)教部辦班及創(chuàng)收情況
上半年繼續(xù)教育（截止6月1日）先后開辦了“多媒體課件、高速公路建設(shè)管理、危險品貨物運(yùn)輸、公路施工和養(yǎng)護(hù)、交通工程設(shè)備質(zhì)量控、電子商務(wù)基礎(chǔ)、普通話班（兩期）等多個培訓(xùn)班，舉辦了“公共關(guān)系知識講座、公文寫作知識講座、科學(xué)論文寫作知識講座、創(chuàng)新能力知識講座（已開兩次）”5次講座，成高輔導(dǎo)班在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，成高輔導(dǎo)班在冊人員42人，危險品貨物運(yùn)輸從業(yè)人員培訓(xùn)兩期共78人，教育培訓(xùn)總?cè)藬?shù)1278人左右。
上半年截止5月31日，學(xué)教共收入約16萬元，其中約6萬元安全評估費(fèi)將在6月份入帳。
二、學(xué)教部繼續(xù)教育、學(xué)歷教育等工作開展情況
1、加大宣傳力度，擴(kuò)大中心辦學(xué)影響：上半年在繼續(xù)教育、學(xué)歷教育、新職業(yè)資格項(xiàng)目培訓(xùn)等方面做了大量的宣傳。在市藝術(shù)中心“職技證書展示會”進(jìn)行各方面的宣傳；到市各技校、職校、部分中等專業(yè)學(xué)校及大明路汽車一條街進(jìn)行學(xué)歷教育宣傳；利用登報(bào)、咨詢電話加強(qiáng)宣傳力度。
2、開拓市場，開發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目：經(jīng)過努力，獲得多項(xiàng)辦學(xué)資質(zhì)。獲得市勞動保障局鑒定中心的“秘書、營銷、物業(yè)、人力資源、項(xiàng)目管理”等項(xiàng)目的國家職業(yè)資格培訓(xùn)資質(zhì)。“企業(yè)信息管理”國家職業(yè)資格培訓(xùn)資質(zhì)已報(bào)省勞動保障廳鑒定中心待批。
在學(xué)歷教育方面，力爭與南大等多所高等院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)的洽談，取得了較好的進(jìn)展；受南京市普通話輔導(dǎo)站的委托開展面向社會的普通話的培訓(xùn)；受系統(tǒng)委托開展道路違章人員的培訓(xùn)工作；承辦校內(nèi)外的多項(xiàng)講座。
協(xié)助學(xué)院進(jìn)行五年一貫制高職的申辦工作、獅麟技術(shù)學(xué)校的更名等。
3、加大內(nèi)外部溝通，建立良好的合作關(guān)系：本著“誠信辦學(xué)，服務(wù)社會”的辦學(xué)宗旨，每個班或講座開辦前，相關(guān)人員都認(rèn)真做好開班的準(zhǔn)備工作，確保了各個班正常開辦。開班時做好考勤和各教學(xué)環(huán)節(jié)的檢查以及結(jié)束工作。積極熱情的工作作風(fēng)，受到系統(tǒng)內(nèi)外合作單位的好評，并建立了良好的合作關(guān)系。
4、學(xué)教部的人員除能完成本部門的工作外，也能努力做好培訓(xùn)中心臨時布置的其他工作。彼此間能相互協(xié)調(diào)，分工不分家，主動配合完成各項(xiàng)工作。
三、安全評估工作情況：
在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，建立獅麟實(shí)業(yè)公司安全評估質(zhì)量管理體系、工作程序及相關(guān)的管理制度，制定完善的安全評估中介機(jī)構(gòu)的申報(bào)資料，并順利通過省、市安監(jiān)局的專家現(xiàn)場評審，獅麟公司獲得南京市道路交通、水上交通企業(yè)、不受級別限制的安全評估資質(zhì)。5月18日獅麟公司“安全評估認(rèn)證中心”正式掛牌成立，省交通廳市交通局領(lǐng)導(dǎo)和省安監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人到會祝賀并講話,院領(lǐng)導(dǎo)到會致詞并剪彩，擴(kuò)大了實(shí)業(yè)公司的影響，為公司的發(fā)展帶來了良好的機(jī)遇。
“評估認(rèn)證中心”人員，抓住機(jī)遇開拓市場，先后走訪了大廠、浦口、高淳、溧水及市內(nèi)的有關(guān)企業(yè)，嚴(yán)格按照省安監(jiān)局的評估要求抓好評估質(zhì)量關(guān)，完善的評估準(zhǔn)備資料和積極的工作，得到了被評估單位的一致好評。目前已與近16家達(dá)成了安全評估的意向，其中7家已簽定評估合同，在近一個月的時間內(nèi)為公司創(chuàng)造了8萬余元的收入。
目前已順利完成楊子石化運(yùn)輸分公司危險品運(yùn)輸、華孚客運(yùn)的評估?，F(xiàn)在正進(jìn)行對中北客運(yùn)、南京長途客運(yùn)公司、高淳縣客運(yùn)、聯(lián)運(yùn)、捷利客運(yùn)公司、中嘉旅游、金蓉旅客、楊子石化運(yùn)輸（普貨）、江浦經(jīng)營危運(yùn)等公司的評估。
將努力對省外事、公交總、利亞旅客、市液華公司經(jīng)營部、江南小野田(危運(yùn))、華潤液化（危運(yùn)）等公司進(jìn)行安全評估的市場開發(fā)。
四、目前存在的主要問題及原因分析
由于今年是我們進(jìn)行學(xué)歷教育的第一年，重慶交通學(xué)院南京函授站知名度還不夠高。在招生方面感到壓力大與經(jīng)驗(yàn)的不足。
我們向交通局系統(tǒng)所有單位、市各技校、職校、部分中等專業(yè)學(xué)校、大明路汽車一條街及社會做了進(jìn)一步宣傳、招生。制定“外出招生計(jì)劃”，先后去了金陵教培中心、港口職業(yè)學(xué)校、莫愁職業(yè)高級學(xué)校、南京市公共事業(yè)技工學(xué)校、江寧職業(yè)技術(shù)教育中心、江寧技工學(xué)校、南京職業(yè)教育中心等多所學(xué)校，并在金陵教育培訓(xùn)中心（新街口校區(qū)成高輔導(dǎo)班）的家長會上進(jìn)行了宣傳，效果仍不明顯。
主要原因分析：（1）南京大專院校太多，生源競爭激烈，重慶交通學(xué)院南京函授站第一年招生，知名度也不夠高，招生宣傳力度不夠。（2）現(xiàn)市技校、職校大多早與高等院校掛鉤，定向培養(yǎng)，現(xiàn)想進(jìn)入很難；這類學(xué)校的學(xué)生想工作的多，想讀書的少，僅有的一些已定向；
安全評估的市場出現(xiàn)收費(fèi)價格戰(zhàn)，目前評估收費(fèi)處在低谷，市場競爭激烈，評估比較難做，目前，評估中心總結(jié)前一段工作及市場開況，制定了下一步安全評估的工作計(jì)劃及開發(fā)計(jì)劃，力爭在貨物運(yùn)輸企業(yè)的評估工作中取得較好的成績。
五、解決問題的方法：
1、加強(qiáng)招生宣傳的力度，提高重慶交通學(xué)院南京函授站的知名度；成考填報(bào)志愿時到報(bào)名現(xiàn)場進(jìn)行招生宣傳。
2、重視已開辦成高輔導(dǎo)班的工作，加強(qiáng)管理和思想工作，引導(dǎo)學(xué)員報(bào)考重慶交通學(xué)院南京函授站成人班；同時在南京周邊地區(qū)做進(jìn)一步招生宣傳。
3、在普通高考落榜生和單招落榜生中進(jìn)行招生宣傳。
4、在本院在校生中宣傳，開設(shè)成人高考輔導(dǎo)班，引導(dǎo)學(xué)生報(bào)考重慶交通學(xué)院南京函授站。
5、安全評估的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按市場收費(fèi)情況進(jìn)行及時的調(diào)整，評估時不唯價格，把好評估質(zhì)量關(guān)，做出獅麟評估的品牌，占領(lǐng)市場。
學(xué)教部、評估中心的工作剛剛起步，任重而道遠(yuǎn)。從年初的專業(yè)繼續(xù)教育和學(xué)歷教育擴(kuò)大到現(xiàn)在的多項(xiàng)辦學(xué)資質(zhì)，但形成規(guī)模尚須時間。我們將不懈地努力，在適應(yīng)學(xué)院發(fā)展需要的同時，更好地服務(wù)社會。我們將在不斷努力工作的同時，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于發(fā)現(xiàn)工作中的不足，做好各項(xiàng)工作。
學(xué)教部下半年工作思路：
1、學(xué)歷教育：力爭完成重慶交通學(xué)院三個專業(yè)的招生任務(wù)；做好與南大聯(lián)辦電子商務(wù)大專班、鐘山學(xué)院的聯(lián)合辦學(xué)的招生與組織工作；
2、繼續(xù)教育培訓(xùn)：立足行業(yè)內(nèi)部的繼續(xù)教育，繼續(xù)辦好普通話培訓(xùn)，并努力向行業(yè)外擴(kuò)展，擴(kuò)大辦學(xué)范圍。
②、前廳部通過理論培訓(xùn)及實(shí)際操作，并根據(jù)對員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責(zé)、態(tài)度，制定了“部門獎懲制度”，對日常工作失誤進(jìn)行處理，嚴(yán)重者進(jìn)行現(xiàn)金處罰，而每月對部門優(yōu)秀員工進(jìn)行評選，用處罰得來的現(xiàn)金獎勵給員工，實(shí)乃為“取之于員工，用之于員工”。對部門的凝聚力也起到了一定的作用。
2、四月份存在的問題：
①、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強(qiáng)，時有違反店規(guī)店紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生
②、部分房間的工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成部分客房產(chǎn)品不合格，遭到客人投訴。如房間有異味、經(jīng)常上不了網(wǎng)等。
③、基本物品配置未到位，造成客房產(chǎn)品不完善，地毯舊、臟，房間顯得單調(diào)、無新意。客人普遍反映無入住高星級房間所體現(xiàn)的溫馨、豪華感。
④、員工操作過程中熟練性不夠，服務(wù)技巧性欠缺。與其他同星級酒店相比，存在經(jīng)驗(yàn)上的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性、個性化的服務(wù)相對缺乏，而我們酒店正是需要這種服務(wù)
⑤、部門間的配合還不夠默契，缺乏溝通。
⑥、入住常住客戶量少，客源市場不穩(wěn)定。
二、5月份工作計(jì)劃
1、工作計(jì)劃
①、與銷售部一起努力，開拓市場份額，建立銷售渠道，努力提高酒店市場占有率。
②、做好客史資料統(tǒng)計(jì)，特別是常住客及商務(wù)客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。
③、繼續(xù)實(shí)行售房銷售提成獎勵制度，激勵前臺的推銷意識，促進(jìn)其積極性。接待員應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日入住情況靈活掌握房價，強(qiáng)調(diào)“只要到前臺的客人，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。
④、每月對客房出租率、出租額進(jìn)行報(bào)表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實(shí)際情況，“參與”管理，清楚的了解酒店客房出租的實(shí)際態(tài)度。
⑤、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。部門與部門在工作中難免會發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題，要主動和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化。
2、管理計(jì)劃
①、根據(jù)酒店及前廳部管理規(guī)章制度，崗位標(biāo)準(zhǔn)操作程序，嚴(yán)格要求員工，對違反制度的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
②、服務(wù)質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質(zhì)，員工的服務(wù)質(zhì)量，為更好的加強(qiáng)部門的服務(wù)，每天為更好的另強(qiáng)由大堂副理對前廳各部進(jìn)行衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量的督促、檢查。
③、一如既往的做好部門衛(wèi)生質(zhì)量、儀容儀表、禮貌禮節(jié)的檢查工作，營造酒店高星級氛圍，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
④、建立“優(yōu)秀員工”評定細(xì)則，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對最佳員工進(jìn)行獎勵。
⑤、要貫穿折總“少用人，用好人”的觀念，做到一人多責(zé)，一崗多能。總機(jī)與前臺進(jìn)行工作串換，前臺在人員充足的情況下在大門值班。使前廳的每個人都對本部工作熟悉。更好的服務(wù)于客人。
⑥、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性，為了不斷加強(qiáng)酒店的知名度，要求前廳部員工對每一位進(jìn)入酒店的賓客提供熱情詳細(xì)的問訊服務(wù)，爭取吸收更多的散客。
⑦、通過對員工服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量的控制，并及時指正，在規(guī)范化的基礎(chǔ)上為客人提供個性化、特色化服務(wù)，力爭使每位來過好來登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。
⑧、開展標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn)。對前臺員工進(jìn)行“前臺服務(wù)用語”、“技巧銷售客房”、“問訊服務(wù)”、“常見問題處理”和“失誤補(bǔ)救技巧”等的專題培訓(xùn)。
⑨、定期召開客房部、前廳部每月協(xié)調(diào)例會，每月由部門負(fù)責(zé)人輪流主持，歡迎員工踴躍參加，不同部門員工之間提出問題，相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)會后，主持部門把協(xié)調(diào)內(nèi)容以備忘錄的形式下發(fā)至相關(guān)部門，日后以制度執(zhí)行。
三、培訓(xùn)計(jì)劃
前廳部深知，沒有培訓(xùn)就不可能有長足的進(jìn)步，為員工組織各種形式的培訓(xùn)：現(xiàn)場培訓(xùn)、實(shí)踐考核等等。4月份因崗位人員流動較大，老員工的辭職等多種因素對崗位正常工作帶來了較大的影響，及時針對剛?cè)肼毜男聠T工重點(diǎn)進(jìn)行禮儀、形體、程序、應(yīng)知應(yīng)會、消防等方面的培訓(xùn)，適時灌輸一些服務(wù)細(xì)節(jié)、理念，讓新員工盡早進(jìn)入服務(wù)工作中。并結(jié)合酒店相關(guān)培訓(xùn)的工作，前廳部崗位進(jìn)行鞏固加強(qiáng)，以更好的提升服務(wù)水平。在5月份里前廳部將繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動性；
1、具體培訓(xùn)計(jì)劃如下：
①、加強(qiáng)預(yù)訂技巧的培訓(xùn)，不斷提高房間的入住率。
②、強(qiáng)化對住店客人進(jìn)行拜訪，爭取更多的回頭客。
③、開展各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn)。
④、部門內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的交叉培訓(xùn)。
⑤、每月對各崗位的案例進(jìn)行總結(jié)、分析、討論。
⑥、對員工進(jìn)行“怎樣留住客人”的專題培訓(xùn)。
⑦、做好新員工的入職培訓(xùn)工作。
⑧、每月5號和20號為經(jīng)理給全體員工的培訓(xùn)；共2頁,當(dāng)前第1頁1
⑨、員工的服務(wù)意識、禮節(jié)禮貌、熱情及主動服務(wù)的培訓(xùn)；
2、宣貫員工手冊，培養(yǎng)員工的酒店服務(wù)意識和主人翁精神，統(tǒng)一培訓(xùn)結(jié)束后，分到各部門，又按各部門具體分工進(jìn)行下列在崗培訓(xùn)：
①前臺銷售部：主要培訓(xùn)如何做好客史檔案、VIP檔案，熟悉牢記元陽本地區(qū)旅游風(fēng)景概況，景點(diǎn)介紹?？偡?wù)臺的操作程序：接聽電話程序、接待程序、退房程序、問詢服務(wù)、英語培訓(xùn)，使員工能用普通話及簡單英語口語接受賓客問詢等。
②客房部：主要培訓(xùn)進(jìn)房敲門程序、清掃客房衛(wèi)生程序、查房程序、開夜床服務(wù)程序、VIP個性化服務(wù)程序等等。
③保安部：主要培訓(xùn)軍訓(xùn)、隊(duì)列、步法、停車手勢、升旗儀式、“五防”知識、安全技能、應(yīng)急事故處理預(yù)案等等。
④工程部：主要通過跟隨廠家安裝技術(shù)人員，全程熟知酒店各部門設(shè)施、設(shè)備的安裝使用和簡單修復(fù)，重大疑難問題則通知廠家技術(shù)人員到酒店或送回廠家修復(fù)。做好日常水、電、廚具、電梯等相關(guān)工程設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和巡檢，并積極響應(yīng)縣、州安監(jiān)部門組織的各類專業(yè)對口培訓(xùn)，堅(jiān)持持證上崗。
⑤餐飲部、娛樂部：主要培訓(xùn)預(yù)訂、開酒水單、托盤、擺臺、折餐巾花等基礎(chǔ)培訓(xùn)。
通過加強(qiáng)對全酒店各部門的業(yè)務(wù)技能專業(yè)對口的培訓(xùn)教育和從業(yè)人員的在崗培訓(xùn)，使其能更好地服務(wù)于廣大賓客。
一年以來，在培訓(xùn)工作中常遇到的存在問題和困難是：
1、因酒店地處邊疆少數(shù)民族地區(qū)，員工受教育程度普遍偏低，培訓(xùn)中須反復(fù)宣貫，耐心說服教育，嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行操作規(guī)程，方能取得一定培訓(xùn)效果。
2、宣貫員工手冊，培養(yǎng)員工的酒店服務(wù)意識和主人翁精神，統(tǒng)一培訓(xùn)結(jié)束后，分到各部門，又按各部門具體分工進(jìn)行下列在崗培訓(xùn)：
①前臺銷售部：主要培訓(xùn)如何做好客史檔案、VIP檔案，熟悉牢記元陽本地區(qū)旅游風(fēng)景概況，景點(diǎn)介紹。總服務(wù)臺的操作程序：接聽電話程序、接待程序、退房程序、問詢服務(wù)、英語培訓(xùn)，使員工能用普通話及簡單英語口語接受賓客問詢等。
②客房部：主要培訓(xùn)進(jìn)房敲門程序、清掃客房衛(wèi)生程序、查房程序、開夜床服務(wù)程序、VIP個性化服務(wù)程序等等。
③保安部：主要培訓(xùn)軍訓(xùn)、隊(duì)列、步法、停車手勢、升旗儀式、“五防”知識、安全技能、應(yīng)急事故處理預(yù)案等等。
④工程部：主要通過跟隨廠家安裝技術(shù)人員，全程熟知酒店各部門設(shè)施、設(shè)備的安裝使用和簡單修復(fù)，重大疑難問題則通知廠家技術(shù)人員到酒店或送回廠家修復(fù)。做好日常水、電、廚具、電梯等相關(guān)工程設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和巡檢，并積極響應(yīng)縣、州安監(jiān)部門組織的各類專業(yè)對口培訓(xùn)，堅(jiān)持持證上崗。
⑤餐飲部、娛樂部：主要培訓(xùn)預(yù)訂、開酒水單、托盤、擺臺、折餐巾花等基礎(chǔ)培訓(xùn)。
通過加強(qiáng)對全酒店各部門的業(yè)務(wù)技能專業(yè)對口的培訓(xùn)教育和從業(yè)人員的在崗培訓(xùn)，使其能更好地服務(wù)于廣大賓客。
一年以來，在培訓(xùn)工作中常遇到的存在問題和困難是：
1、因酒店地處邊疆少數(shù)民族地區(qū)，員工受教育程度普遍偏低，培訓(xùn)中須反復(fù)宣貫，耐心說服教育，嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行操作規(guī)程，方能取得一定培訓(xùn)效果。
