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中圖分類號：G622 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： C 文章編號：1672-1578（2013）05-0228-01
折紙是不受工具限制的“造型藝術(shù)”， 且通過折紙可啟發(fā)人們的創(chuàng)造力和邏輯思維，更可促進手腦的協(xié)調(diào)，是較為適合學(xué)校教學(xué)的藝術(shù)表現(xiàn)形式。一般來說，折紙作品必須完全由紙張折疊而成，在折紙的過程中不能使用剪刀或膠水，而在折紙的作品上也無需多加任何色彩。折紙作品以一張紙折成的作品為主，也有二到三張紙組合而成的作品。通過折紙，可以培養(yǎng)少年兒童的動手能力，而且“十指連心”，通過動手，可以開發(fā)大腦，使大腦得到鍛煉，使之得到最大限度的利用，因此也促進了學(xué)生對其他知識的學(xué)習(xí)。折紙講究對稱，可以培養(yǎng)學(xué)生的對稱性，折紙需要耐心，可以鍛煉學(xué)生的毅力，折紙需要有一定的空間感，就可以培養(yǎng)學(xué)生的立體感和發(fā)展他們的空間邏輯思維。折紙可以折出許多物品來，可以舉一反三，會折飛機，就會折飛船，可以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性。
小學(xué)美術(shù)教材中有少量的折紙課，不過具有很大的局限性，內(nèi)容單一、數(shù)量極少，對學(xué)生的創(chuàng)新意識和個性的發(fā)展影響有限，而剪紙活動一般小學(xué)對學(xué)生都不太提倡，具有一定的安全隱患。結(jié)合我校實際情況，本美術(shù)教研組確定了《將傳統(tǒng)折紙藝術(shù)引入小學(xué)美術(shù)活動課》這一課題。自古以來，有趣的折紙游戲就一直深受人們的喜愛，尤其是孩子們對折紙更是情有獨鐘。折紙不僅能讓人感受到制作的樂趣，折成之后還可以用來玩?；蛘哐b飾美化環(huán)境等。通過折紙學(xué)習(xí)既可以陶冶學(xué)生的情操，提高審美能力，又鍛煉了學(xué)生的雙手，發(fā)展學(xué)生的形象思維能力和創(chuàng)新精神。
1 多種形式互補，完善與提高學(xué)生的能力
美術(shù)的課堂永遠(yuǎn)是圍繞著最終的教學(xué)目標(biāo)而走的，折紙藝術(shù)僅僅是實現(xiàn)目標(biāo)的手段之一。美術(shù)來于生活，發(fā)展于生活，提煉于生活。美術(shù)實實在在地存在于生活之中。
可以鼓勵學(xué)生創(chuàng)作形式的多樣化，工具的多樣化，教學(xué)方式的多樣化，教學(xué)內(nèi)容的多樣化。美國美術(shù)教育家羅斯菲德說過：“應(yīng)讓兒童有充分的藝術(shù)材料，他才能發(fā)現(xiàn)自己的表現(xiàn)方法?！笨傊F(xiàn)在的課堂教學(xué)要求我們：既要重視人的全面發(fā)展，又要重視人的差異性，注重發(fā)展個性。進一步提高他們的創(chuàng)造能力，動手能力，讓美術(shù)教育的過程就會像春天的細(xì)雨，達(dá)到潤物細(xì)無聲的境界，慢慢融合到生活中去。
2 讓學(xué)生動手操作，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力
折紙既是一種手工藝術(shù)，又是一種游戲。前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基有句名言：“兒童的智慧在他的手指尖上”，許多心理學(xué)家也一致認(rèn)為：手指是“智慧的前哨”，正所謂手巧者心靈也，能干的總是聰明人。由于折紙教學(xué)安排少、間隔長，不僅容易造成縱向間的脫節(jié)，也無法形成和其它活動的橫向聯(lián)系。在教學(xué)中每節(jié)課對學(xué)生要求下，學(xué)生能在每節(jié)課中學(xué)習(xí)完成紙作品，但是單一的紙作品展示缺乏生動性、藝術(shù)性，學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性相應(yīng)受到影響。
美術(shù)教育要喚醒學(xué)生對藝術(shù)的興趣，無論是學(xué)習(xí)的過程和完成作品的展示，都應(yīng)讓學(xué)生能感受到美術(shù)的魅力。因此在折紙教學(xué)中讓作業(yè)“作品化”的研究具有一定的重要性。作業(yè)過程是一項既有腦力勞動也有體力勞動的活動，他是靠眼、腦、手的配合來實現(xiàn)學(xué)習(xí)目的。因此讓學(xué)生在“作品化”的過程中體現(xiàn)自主性，有利于培養(yǎng)學(xué)生對美的表現(xiàn)力和創(chuàng)造力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
美術(shù)課是要通過美術(shù)活動，使學(xué)生形成基本的美術(shù)素養(yǎng)，豐富和完善學(xué)生的個性、品質(zhì)，激發(fā)創(chuàng)造精神。體現(xiàn)學(xué)生在課堂中到底學(xué)到了些什么？就是課堂作業(yè)。它是美術(shù)課堂最快速反應(yīng)學(xué)生學(xué)習(xí)所得，體現(xiàn)課堂有效性和技能掌握程度的一個依據(jù)。由于學(xué)生因為個體能力差異完成作業(yè)的情況也會出現(xiàn)各種不同的變化。為了讓每一個學(xué)生都能自豪呈現(xiàn)“我的作業(yè)是作品”，因此在教學(xué)中要充分挖掘?qū)W生藝術(shù)創(chuàng)造的潛能，使美術(shù)作業(yè)升華成藝術(shù)作品。
折紙教學(xué)雖然是整個美術(shù)課堂教學(xué)中的一小部分，但由于傳統(tǒng)的作業(yè)形式過于簡單化，無法給學(xué)生留下深刻的印象，因此在折紙教學(xué)中，應(yīng)該把教學(xué)重點落實到提高折紙“作品化”的創(chuàng)作上。應(yīng)該說：作品和作業(yè)的區(qū)別是很明顯的，當(dāng)然介于兩者之間的也有，而且不少，但是，當(dāng)用作品的標(biāo)準(zhǔn)來要求學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生，他們受益的就不僅僅是作品本身，更重要的是：構(gòu)思作品的思維過程、制作新作品的求異意識和完成作品的手段追求，這些是他們在興趣的鼓舞下，自發(fā)的、積極的、主動的獲取的，養(yǎng)成追求獨立、個性、創(chuàng)造的習(xí)慣對于提升他們的藝術(shù)素養(yǎng)、學(xué)習(xí)其它文化知識和培養(yǎng)創(chuàng)造型學(xué)生都具重大意義。
隨著教育改革的深化和人才觀念的更新，怎樣才能有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力，怎樣有利于學(xué)生全面發(fā)展和優(yōu)良個性品質(zhì)的形成，已成為檢驗教育教學(xué)成敗的關(guān)鍵。在這大力倡導(dǎo)教育創(chuàng)新的今天，美術(shù)教育教學(xué)更應(yīng)該發(fā)揮出它所具有的獨特作用，用創(chuàng)新理念打造高效課堂，用創(chuàng)意教學(xué)點亮學(xué)生的心靈。
第二，自身的發(fā)展需要中小型圖書館提高流通服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)如今已進入網(wǎng)絡(luò)媒體時代，信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特別發(fā)達(dá)，中小型圖書館也建立了自己的局域網(wǎng)，利用圖書館管理軟件，管理圖書館，圖書館的服務(wù)功能和服務(wù)方式發(fā)生了具大的變化。中小型圖書館也基本告別了藏、借、還等等的傳統(tǒng)的手工操作，實行了開架借閱，并且部分中小型的公共圖書館正在實現(xiàn)免費開放。這樣不但拉近了讀者與館藏文獻(xiàn)的距離，還增加了讀者借閱量，提高了館藏利用率。因此，提高流通服務(wù)質(zhì)量是中小型圖書館自身發(fā)展的需要。
第三，讀者的需求要求中小型圖書館提高流通服務(wù)質(zhì)量。圖書館的流通服務(wù)必有圍繞“讀者第一”、“服務(wù)至上”、“一切為了讀者”的來開展工作。流通部門是圖書館的對外服務(wù)窗口，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到圖書館的形象。因此，中小型圖書館要樹立以讀者為中心的服務(wù)理念，要做到以人為本，想讀者之所想，急讀者之所需， 加強讀者研究， 了解讀者的基本情況和閱讀需求， 研究適應(yīng)讀者需求的服務(wù)方式，為讀者提供他們所需要的服務(wù)內(nèi)容，只有把握住圖書流通規(guī)律，掌握讀者的基本信息需求，才能為讀者提供最有效的服務(wù)。因此，讀者的需求要求中小型圖書館提高流通服務(wù)質(zhì)量。
二、中小型圖書館流通服務(wù)中常見的問題
第一，管理機制落后。現(xiàn)在各地圖書館，特別是中小型公共圖書館，由于隸屬于不同的行政機關(guān)，有的隸屬于文化局（或文化館），使之中小型圖書館的辦館方向、業(yè)務(wù)發(fā)展、讀者對象、人員編制和經(jīng)費均由上級主管機關(guān)確定。因此，中小型圖書館成為了行政辦事機關(guān)，與社會的需求、政治經(jīng)濟的發(fā)展脫節(jié)。使之人浮于事，館員認(rèn)為反正是領(lǐng)工資吃飯沒什么壓力，坐等讀者上門，被動服務(wù)，為人找書，而不是為書找人，這樣既浪費了人力又浪費了物力，中小型圖書館必須打破這種局面，才能充分發(fā)揮圖書館的作用，使圖書館適應(yīng)現(xiàn)代社會的需求。
第二，服務(wù)方式落后。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，有個別中小型圖書館流通部門仍延續(xù)過去的傳統(tǒng)服務(wù)方式，使圖書館給讀者的印象始終停留在 “借借還還”的基礎(chǔ)服務(wù)上，很多讀者并不了解圖書館開展的深層次服務(wù)內(nèi)容，這與圖書館的服務(wù)手段落后、對服務(wù)內(nèi)容的宣傳力度不夠有很大關(guān)系。部分圖書館特別是中小型圖書館始終局限在傳統(tǒng)服務(wù)手段和方式中，因此，圖書館員緊跟時代步伐，要充分利用現(xiàn)代化工具，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的要求，充分發(fā)揮館藏文獻(xiàn)資源的作用，為讀者提供現(xiàn)代化的服務(wù)。
第三，圖書上架滯后。中小型圖書館由于人手有限，造成歸還圖書館上架滯后，積壓現(xiàn)象嚴(yán)重，給讀者造成借閱不便，并且給流通部門的工作人員造成壓力，歸還圖書館要及時上架，流通部門的館員要盡量減少這種現(xiàn)象的發(fā)生。另外，開架借閱的最大優(yōu)勢在于讀者可以直接接觸館藏，根據(jù)個人的需要及興趣愛好取舍圖書。由于這樣的借閱形式的方便，易取，增加了圖書館對讀者的吸引力，滿足讀者了要求。因此，開架借閱勢必出現(xiàn)亂架錯架等問題，因為讀者他不懂得分類法，一些讀者找書時只注意書，不懂得排架，又為了圖省事，將翻閱的圖書隨手放，因而造成了圖書亂架。亂架現(xiàn)象不但影響讀者的正常借閱，還增加了工作人員的勞動負(fù)荷。圖書館員要及時提醒并幫助讀者，幫助讀者找到所需圖書，并將他們翻閱的其它圖書放在相應(yīng)的位置上，這樣既使讀者在短時間內(nèi)找到自己所需要的資料，又解決了亂架和錯架現(xiàn)象。
三、中小型圖書館提高流通服務(wù)質(zhì)量的策略與措施
(1)醫(yī)療統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精確性。所謂醫(yī)療統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精確性是指醫(yī)療統(tǒng)計數(shù)據(jù)必須是與實際相符的、準(zhǔn)確的，這些數(shù)據(jù)能夠正確地反映出醫(yī)療工作的真實狀況，這樣才能夠為醫(yī)療工作者或相關(guān)人員使用。
(2)醫(yī)療統(tǒng)計數(shù)據(jù)的及時性。所謂醫(yī)療統(tǒng)計數(shù)據(jù)的及時性是指醫(yī)療統(tǒng)計數(shù)據(jù)在收集整理的過程中要保持其時效性，能夠及時地反映出最近的醫(yī)療信息及工作情況、市場動態(tài)等因素，這樣才能充分地體現(xiàn)出醫(yī)療統(tǒng)計數(shù)據(jù)的時間價值。
(3)醫(yī)療統(tǒng)計數(shù)據(jù)的整體性。所謂醫(yī)療統(tǒng)計數(shù)據(jù)的整體性是指醫(yī)療統(tǒng)計數(shù)據(jù)在其結(jié)構(gòu)和反應(yīng)的事實上必須是完整、無誤的，也就是說如果數(shù)據(jù)中出現(xiàn)了缺失、少項或者錯誤的話，那么該數(shù)據(jù)則沒有使用價值，因為其已經(jīng)喪失反映實際情況的功能。
(4)醫(yī)療統(tǒng)計數(shù)據(jù)的簡潔性。所謂醫(yī)療統(tǒng)計數(shù)據(jù)的簡潔性指醫(yī)療統(tǒng)計數(shù)據(jù)能夠簡單、明了的反映事實情況，并以清晰易懂的方式為相關(guān)人員所使用。
2、影響醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的因素
(1)人員因素。人的因素第一是一條永遠(yuǎn)不變的真理。醫(yī)療信息系統(tǒng)運行后，將各醫(yī)院的醫(yī)療活動變?yōu)閷崟r的、共享的信息，使醫(yī)院管理由原來的分散式粗放管理向集中細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，涉及醫(yī)院管理的醫(yī)務(wù)統(tǒng)計、綜合查詢子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息來自于醫(yī)院信息系統(tǒng)各網(wǎng)絡(luò)站點的發(fā)生地，具有覆蓋面廣的特點。一個站點數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或錄入錯誤，將直接決定和影響整個醫(yī)院的統(tǒng)計質(zhì)量，這就給各級醫(yī)務(wù)人員提出了很高的要求。因此，各級醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)的提高是保證統(tǒng)計質(zhì)量的關(guān)鍵。
(2)環(huán)節(jié)因素。隨著醫(yī)療系統(tǒng)信息化工程的建立，醫(yī)療過程的統(tǒng)計信息，如患者門診診療(掛號、就診、檢查、治療、取藥)和住院患者診療(門診、預(yù)約住院、辦理住院、檢查診斷、治療或手術(shù)、治愈出院)全過程，均由信息發(fā)生地產(chǎn)生及完成，每一環(huán)節(jié)都與統(tǒng)計質(zhì)量相關(guān)。因此，環(huán)節(jié)質(zhì)量如何是影響統(tǒng)計信息準(zhǔn)確與否的重要因素。
(3)應(yīng)用因素。醫(yī)療統(tǒng)計的根本目的是把統(tǒng)計信息運用于醫(yī)院管理，為管理決策提供科學(xué)依據(jù)。因此，醫(yī)院信息系統(tǒng)中的統(tǒng)計信息能否符合醫(yī)院管理的需要，以及信息分析技術(shù)如何對于深層次提高醫(yī)院統(tǒng)計質(zhì)量至關(guān)重要。
3、提升醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量應(yīng)采取的有效措施
3.1嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生統(tǒng)計工作制度
各醫(yī)院、醫(yī)療單位統(tǒng)計工作一般包括門(急)診、住院、單位基本情況、經(jīng)濟效益和經(jīng)濟活動統(tǒng)計。統(tǒng)計資料主要來源于醫(yī)療工作的原始記錄、行政后勤部門各種原始記錄、統(tǒng)計報表、專題調(diào)查資料。在數(shù)據(jù)的形成、傳遞、匯總過程中，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏，都影響到統(tǒng)計資料的及時、準(zhǔn)確、真實、完整。我們要堅決貫徹落實國家衛(wèi)生部制定頒布的各項衛(wèi)生統(tǒng)計調(diào)查制度，堅持以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量為核心，推進統(tǒng)計業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)，建立數(shù)據(jù)采集、審核、傳輸、處理、評估、上報等全過程的數(shù)據(jù)質(zhì)量控制體系。統(tǒng)計人員要嚴(yán)格執(zhí)行《統(tǒng)計法》，工作要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍。專職統(tǒng)計人員要深入業(yè)務(wù)科室，指導(dǎo)科室和兼職統(tǒng)計員健全各種原始記錄和統(tǒng)計臺帳，臨床醫(yī)生書寫疾病診斷要嚴(yán)格執(zhí)行icd－10標(biāo)準(zhǔn)。
3.2突出重點，確保源頭數(shù)據(jù)準(zhǔn)確
一是各醫(yī)院、醫(yī)療單位要抓好病案首頁填寫質(zhì)量。病案首頁是醫(yī)療統(tǒng)計、醫(yī)療管理和科研教學(xué)最基本、最關(guān)鍵的源頭信息。病案首頁是出錯最多且最集中的地方。臨床醫(yī)生必須按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范填寫。病案回收后，病案統(tǒng)計人員要嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題，及時退回科室修改。二是提高數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性。目前，多數(shù)醫(yī)院實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理，聯(lián)網(wǎng)后的計算機不同于單機運行，錄入并儲存的原始統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源于各個分散的工作站，原始資料收集過程中容易發(fā)生由于人為操作失誤而引起的數(shù)據(jù)錯誤或丟失等問題。統(tǒng)計人員要及時跟蹤、指導(dǎo)、監(jiān)督醫(yī)護人員按照醫(yī)療數(shù)據(jù)規(guī)范錄入操作，對隨機出現(xiàn)的問題要及早發(fā)現(xiàn)并解
轉(zhuǎn)貼于
決。三是把好數(shù)據(jù)審核復(fù)核關(guān)。統(tǒng)計人員要加強對報表數(shù)據(jù)的橫向與縱向?qū)Ρ仍u估，并不定期抽查醫(yī)技科室的門(急)診工作日志、病房工作日志，將其與原始登記簿、病房交接班簿、住院處登記簿等進行核對；認(rèn)真復(fù)核出院卡片的填寫內(nèi)容與病案首頁及病案內(nèi)容、門診人次與掛號數(shù)等各種原始醫(yī)療記錄。對于已采用醫(yī)院信息系統(tǒng)(his)或建立起計算機報表系統(tǒng)的單位，統(tǒng)計工作模式發(fā)生了新變化，統(tǒng)計工作由數(shù)據(jù)采集、整理、初步分析轉(zhuǎn)換到統(tǒng)計管理、檢查、監(jiān)控上來，統(tǒng)計人員必須參與his管理，才能直接面對原始數(shù)據(jù)的收集過程，有效監(jiān)控數(shù)據(jù)質(zhì)量。
3.3推行全員性統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
傳統(tǒng)的課堂，教師一講到底，學(xué)生被動接受。師生之間缺乏溝通，更談不上生生溝通。偶爾有幾次的問答，也是意料之中的一問一答，書本知識的形式化翻版。沒有深度溝通，效果較差。究其原因，一方面是教師沒有安排溝通，自己一個人“把所有的事情都自己扛”、“唱獨腳戲”，學(xué)生只有聽的份，哪有什么溝通可言；另一方面教師沒有創(chuàng)設(shè)溝通的氛圍，學(xué)生正襟危坐、循規(guī)蹈矩，一節(jié)課都在緊張中度過，不敢說話，不敢動手，哪敢溝通。因此，教師應(yīng)提高對“溝通”的認(rèn)識，并在課堂教學(xué)中努力創(chuàng)設(shè)一種溝通的氛圍，在輕松愉悅的氛圍中師生之間、生生之間的溝通才有可能進行。
二、溝通――需要廣度
傳統(tǒng)的課堂缺乏溝通，而現(xiàn)實的課堂也有一種不好的現(xiàn)象――課堂成了教師與少數(shù)尖子生的對話，許多中下生沒有參與數(shù)學(xué)溝通，尤其差生，成了課堂的擺設(shè)。而他們同樣是一個個鮮活的生命。新加坡教育部長在給校長的委任狀上有這樣一段話：在你手中是許許多多正在成長的生命，每一個都如此不同，每一個都如此重要，全都對未來抱著憧憬和夢想。他們都依賴你的指引、塑造和培養(yǎng)，才能成為更好的人和有用的生命。如何關(guān)注每一位個體，使他們也參與溝通并得到發(fā)展，這應(yīng)該是每一位教師的職責(zé)。好生自不必說，他們是課堂的活躍分子，他們爭先恐后發(fā)表自己的想法，可以增強課堂的熱烈氣氛，作為教師，自然高興，但不能滿足于幾個好生的表現(xiàn)，而要深入課堂深處，了解每位學(xué)生的情況，關(guān)注生理和心理有些問題的學(xué)生，引導(dǎo)他們參與交流，這樣才能提高課堂交流的廣度，真正體現(xiàn)既面向全體，又因材施教。
1.關(guān)注思維能力較弱的學(xué)生
兒童在上小學(xué)階段，年齡大致在6到13歲，身體各部分都處于發(fā)育期，包括腦子在內(nèi)的各個器官，都還很脆弱。由于遺傳、生活習(xí)慣、家庭環(huán)境等許多方面的原因，兒童腦子發(fā)育情況有所差異，思維能力也有好有差。有的兒童由于神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育尚未完善，思維遲鈍些，有些兒童不敢說話或說話結(jié)結(jié)巴巴。對于兒童的這些錯誤或現(xiàn)象，我們不該一味地批評責(zé)備。我們應(yīng)該認(rèn)識到這種現(xiàn)象是有客觀原因的。隨著年齡的增長，知識的日益豐富和能力的不斷增強，這樣的情況會有所改變。
2.關(guān)注因家庭原因造成的問題學(xué)生
小潛是個聰明的孩子，數(shù)學(xué)成績在班里也不錯的，但是他的行為習(xí)慣卻不怎么好，獨立能力很差。上課時不愛聽講，畫畫、做小動作或者自己看書什么的。跟他談心，他總是沉默，要不就是掉眼淚，但第二天還是老樣子。后來經(jīng)過了解，原來他的媽媽在他很小的時候就已經(jīng)不在了。后媽雖然對他很好，但畢竟關(guān)心不夠，他爸爸又比較忙，他平時就寄宿在一個老師家。他如果對某一個人不滿意就跟那個人唱反調(diào)。又進行了解，他在語文課上的表現(xiàn)是不錯的。我就想到可能語文老師給了他一種媽媽的感覺，使他對語文產(chǎn)生了興趣。從那以后，我上課的時候特別留意他，關(guān)心他，鼓勵他回答問題；下課時經(jīng)常找他聊天，主動去跟他親近。剛開始他還有點排斥，保持沉默，后來他就慢慢會跟你說幾句了。現(xiàn)在他在數(shù)學(xué)課上發(fā)言越來越多，學(xué)習(xí)也進步了不少。
三、溝通――需要調(diào)控
學(xué)生的溝通并不是與生俱會的，是需要培養(yǎng)與引導(dǎo)的。
⒈重視問題的預(yù)設(shè):溝通是從問題開始的。教師提供了有效的材料，還需要設(shè)計好問題，利用問題引發(fā)學(xué)生思考，使溝通成為可能。
流通服務(wù)是圖書館根據(jù)讀者的借閱需求，提供館藏文獻(xiàn)供讀者利用的服務(wù)過程，它是圖書館面對讀者最基本、最直接的一種服務(wù)方式。隨著時代的發(fā)展，流通工作的工作范圍和內(nèi)涵也在不斷發(fā)生改變。流通工作由自動化逐步向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。以我校為例，從2005年起，全面實現(xiàn)了利用計算機金盤管理系統(tǒng)，可以進行網(wǎng)上查詢、預(yù)約、續(xù)借、催還、超期罰款、證件管理、離校手續(xù)、流通狀況及工作量統(tǒng)計等功能，既方便快捷，又高效實用。借助這一系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，可以對圖書流通情況進行更科學(xué)的分析，近三年來的流通數(shù)據(jù)見表1。
從表1可以看出，學(xué)院隨著藏書量的增多流通量卻在下降。
二 我院圖書館流通工作所面臨的問題
1．圖書館的整體設(shè)施不夠完善
由于領(lǐng)導(dǎo)對圖書館工作不夠重視，每年下?lián)芙o圖書館的經(jīng)費有限，而且主要用于購買紙質(zhì)圖書，對于圖書館軟硬件設(shè)施的經(jīng)費嚴(yán)重不足。比如館舍的建設(shè)上，圖書館的面積太小，藏書書庫太少，想針對自己學(xué)院的專業(yè)學(xué)科設(shè)置多開幾個書庫的愿望也實現(xiàn)不了。最終的結(jié)果就是書庫太少，藏書分類不系統(tǒng)。另外圖書館也沒能完全實現(xiàn)計算機管理，有的書庫還在實行閉館借書制度，這樣學(xué)生就不能像開放書庫那樣借到自己想要的圖書，這就導(dǎo)致學(xué)生不想來圖書館借書。這是圖書館流通工作效率不高的重要原因。
2．圖書管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高
我院圖書館流通部門的管理員絕大多數(shù)不是專業(yè)人員，也沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，有的學(xué)歷只是高中，沒有學(xué)院學(xué)生的學(xué)歷高。管理員本身水平有限，也不具備合理的知識結(jié)構(gòu)，這樣業(yè)務(wù)上就不能很好地為讀者服務(wù)。由于流通部工作人員每天往來于圖書與讀者之間，借書、還書、整架、上架、倒架，這些重復(fù)性的機械工作，枯燥乏味，難免會使他們產(chǎn)生倦怠情緒，這種情緒帶到工作中勢必會影響讀者，從而也會影響流通率。
3．高職院校圖書館的藏書結(jié)構(gòu)不合理
由于高職院校圖書經(jīng)費有限，且又一味地追求館藏量，所以在采購圖書上一些高職院校出現(xiàn)了：（1）為了達(dá)到指標(biāo)要求，短期內(nèi)大量購書，使得購買活動違背了圖書正常出版的規(guī)律。為了達(dá)到購買數(shù)量，加大復(fù)本量，擴大采購范圍，造成文獻(xiàn)資源建設(shè)嚴(yán)重不平衡，甚至有些圖書館為湊夠數(shù)量，去采購質(zhì)量不高價格便宜的特價書和盜版書。（2）只重視紙質(zhì)文獻(xiàn)，忽視電子文獻(xiàn)資源和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源建設(shè)。一些高職院校在文獻(xiàn)資源建設(shè)中只重視紙質(zhì)文獻(xiàn)的采購，疏于對電子文獻(xiàn)資源的建設(shè)。（3）文獻(xiàn)資源的開發(fā)成為盲點。各高職院校圖書館在校本文獻(xiàn)資源的開發(fā)建設(shè)方面基本處于空白狀態(tài)，例如高職圖書館對一次文獻(xiàn)、灰色文獻(xiàn)的收集與整理，本校教師科研成果、論文資料、教學(xué)資料及各系、部資料室文獻(xiàn)資源的收集與整理。這些問題的存在，不但從根本上制約了圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)，更阻礙了圖書館圖書的流通率。
4．讀者素質(zhì)原因
一些大學(xué)生受市場經(jīng)濟導(dǎo)向及就業(yè)壓力的影響，認(rèn)為學(xué)不學(xué)一個樣，畢業(yè)就等于失業(yè)，學(xué)習(xí)的積極性、主動性不高。所以現(xiàn)在很多大學(xué)生寧可整天泡在網(wǎng)吧也不愿到圖書館學(xué)習(xí)。此外，職業(yè)技術(shù)學(xué)院屬于是?？聘咝?，少數(shù)學(xué)生讀者自身修養(yǎng)不夠，有的讀者不愛護書籍，隨意在書上亂寫亂畫，特別是英語考試類和證書考試類書籍，上面有些習(xí)題，有些讀者只圖自己方便，在上面直接做題，還有的讀者總覺得這不是自己的書就不注意愛護，把書弄臟或弄破，還書時被工作人員發(fā)現(xiàn)會被責(zé)罵。
5．部分院系搬遷導(dǎo)致圖書流通率下降
另外我校流通量下降還有一個原因，學(xué)校由于校舍緊張，有部分院系搬遷到另一個校區(qū)，而新校區(qū)還沒有圖書館，只是臨時有個圖書資料室，所藏圖書也有限，新校區(qū)的學(xué)生如果要借自己所需要的圖書，大部分都要到老校區(qū)圖書館，這樣有的學(xué)生嫌麻煩就干脆不借了，所以導(dǎo)致借書量下降。
三 提高圖書館的流通率的對策
1．有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強對圖書館的重視，特別是圖書館流通工作的重視，合理配置人力、物力
應(yīng)該結(jié)合實際情況，加大圖書館經(jīng)費的投入，加強對圖書館的流通工作的重視，給予相匹配的人力、物力支持，如資金不足。應(yīng)該想辦法解決困難，以促進流通工作的順利和完滿的進行。就流通人員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德而言，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)正視流通人員在圖書館工作中的重要性，不僅從招聘環(huán)節(jié)上提高標(biāo)準(zhǔn)，而且應(yīng)通過繼續(xù)教育培訓(xùn)、館際學(xué)習(xí)、出國學(xué)習(xí)等定期與不定期的方式提高流通人員素質(zhì)。
2．大力引進優(yōu)秀人才，加強對現(xiàn)有工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高思想道德水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)
圖書館應(yīng)該加大力度引進圖書館專業(yè)人才。同時應(yīng)該對現(xiàn)有的非專業(yè)圖書管理人員進行定期培訓(xùn)，以彌補他們專業(yè)知識的不足。此外，圖書館流通部門應(yīng)該制定相關(guān)的管理章程，對工作人員進行規(guī)范，對優(yōu)秀的員工進行表彰，對不負(fù)責(zé)任的工作人員進行處罰。圖書館館員必須加強思想素質(zhì)教育，培養(yǎng)良好的思想道德品質(zhì)，熱愛圖書館事業(yè)，有事業(yè)心和責(zé)任感，堅持“服務(wù)至上”的工作理念，樹立“讀者第一”
的思想。培養(yǎng)他們樹立愛崗敬業(yè)、積極為讀者服務(wù)的思想道德素質(zhì)，改變他們對流通工作不過是圖書上架、整理書籍、刷卡掃描的認(rèn)識，在工作中設(shè)身處地為讀者著想，真誠、熱情地對待讀者，讓讀者滿意而歸。
3．優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)
圖書館的功能不但要滿足學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識的需要，還要滿足大學(xué)生提高人文素質(zhì)的需要。因此圖書采集質(zhì)量及藏書結(jié)構(gòu)是否合理是制約圖書流通率的重要前提。在高職院校中，要合情合理的采購圖書，不能盲目一味地只追求采購數(shù)量。另外不但要及時增加各專業(yè)學(xué)科的用書，還要豐富學(xué)生的情感世界，引入一些欣賞價值較高的文學(xué)名著、文化經(jīng)典和學(xué)術(shù)專著，以提高圖書館藏書的品位。還要改變每次采購圖書都是以學(xué)校所開設(shè)的專業(yè)來采購，哲學(xué)、社會科學(xué)方面的只占每次采購的很小一部分的做法。要加大社會科學(xué)方面的圖書的館藏。電子資源的加強也是非常必要的，隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的普及，電子書也成為讀者的重要選擇。
4．進行新生入館培訓(xùn)，提高讀者的思想素質(zhì)
在新生入學(xué)時進行為期一個月的入館教育培訓(xùn)，包括介紹學(xué)院的藏書布局，圖書分類方法、排架方法、圖書借閱規(guī)程，圖書管理制度，借還書的期限，網(wǎng)上圖書館的查詢、操作、注意事項等等。每屆學(xué)生大約都有3000人以上，這么多人來到圖書館如果都能遵守圖書館的規(guī)章制度，訓(xùn)練有素，那對提高圖書館的日常工作管理效率是作用巨大的?！肮び破涫?，必先利其器”，對現(xiàn)在這些“90后”的讀者進行這方面的培訓(xùn)實在是有百益而無一害。我校自九月份新生入學(xué)并對新生進行新生入館教育以后，流通量的變化數(shù)據(jù)能說明這項工作的重要性。
5．加強有效的管理制度，提高服務(wù)水平
圖書館針對流通部門在制度上可以做適當(dāng)調(diào)整，例如延長流通部門的開放時間。借閱制度上的靈活改變，在一些學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、考研用書可以延長借閱時間，對周期性圖書如計算機、考證書類、文學(xué)小說這些可以縮短借閱時間。做到館藏圖書的合理利用。另外，在服務(wù)上圖書管理員要注重服務(wù)方式，樹立良好的服務(wù)形象。館員對待讀者要和藹可親、百問不厭。從重管理向重服務(wù)轉(zhuǎn)變，增進館員與讀者之間的了解與溝通，促進工作的順利開展。
4 結(jié)束語
圖書館流通部的工作雖然瑣碎，但意義重大，在圖書館各部門中處于非常重要的地位。圖書館要在實際工作中，針對影響圖書流通量的各個因素，不斷地采取行之有效方法和措施，提高圖書流通率，最大限度地滿足讀者對圖書資源的需求，這樣才能更好地提高圖書館利用價值，才能在教學(xué)和科研工作中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。
參考文獻(xiàn)
一、引言
電力營銷系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量對于營銷業(yè)務(wù)以及提升業(yè)務(wù)能力具有深遠(yuǎn)的意義，通過對電力營銷系統(tǒng)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的初步分析，進一步提出如何才能提高電力營銷系統(tǒng)技術(shù)出具質(zhì)量。
二、電力營銷系統(tǒng)
（一）營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)的來源
營銷系統(tǒng)的大量數(shù)據(jù)是通過管理信息系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)、電網(wǎng)運行實時信息系統(tǒng)以及SCADA系統(tǒng)運轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)所構(gòu)成。由于電力企業(yè)信息化建設(shè)的高速運轉(zhuǎn)，所有系統(tǒng)都已經(jīng)出現(xiàn)并累積了相對龐大的歷史數(shù)據(jù)。
（二）營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)特征
（1）數(shù)據(jù)多。對于電力營銷系統(tǒng)而言，數(shù)據(jù)可以分成通過各類裝備實時收集的現(xiàn)場數(shù)據(jù)以及通過調(diào)度中心不同系統(tǒng)在運轉(zhuǎn)過程里引發(fā)的大量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的來源十分廣泛。并且，電力系統(tǒng)是大規(guī)模非線性動態(tài)系統(tǒng)，在對其特征進行描述時，通常會涉及較多的狀態(tài)變量。以往的處理方式是對系統(tǒng)采取簡約方式的處理，這在某種程度上會對最終的結(jié)果精度造成影響。
（2）數(shù)據(jù)種類復(fù)雜。影響系統(tǒng)作為一個標(biāo)準(zhǔn)的混合系統(tǒng)，它的上層提供的決策大多是具有邏輯性的操控命令，而下層控制大多是連續(xù)性的。[1]為了實現(xiàn)系統(tǒng)多目標(biāo)優(yōu)化控制，應(yīng)當(dāng)把不同性質(zhì)的上層和下層控制有效結(jié)合。
（3）數(shù)據(jù)質(zhì)量不高。對于營銷系統(tǒng)而言，收集到的數(shù)據(jù)通常具有噪聲、丟失、不準(zhǔn)確的狀況。
（4）數(shù)據(jù)要求較高。在系統(tǒng)處在緊急狀態(tài)甚至瓦解的情況時，一定要快速的制定決策，令系統(tǒng)能夠重新回歸到正常狀態(tài)。
三、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
（一）數(shù)據(jù)挖掘的含義
數(shù)據(jù)挖掘指的是通過大量的、不完整的、含噪音的、模糊的、隨機的數(shù)據(jù)里提出隱含在內(nèi)的、人們預(yù)先不知情的可是又具有有用信息與知識的過程。運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠?qū)﹄娏I銷系統(tǒng)造成的海量數(shù)據(jù)給予分類抽取和優(yōu)化整理。進行儲存后，計算出相應(yīng)指標(biāo)來提出有用的營銷信息，結(jié)論會對營銷系統(tǒng)的決策有著數(shù)據(jù)支持的作用，較好的引導(dǎo)企業(yè)的管理人員以及決策人員對變換的環(huán)境提供迅速而科學(xué)的市場營銷策略。[2]
（二）數(shù)據(jù)挖掘的主要技術(shù)
（1）關(guān)聯(lián)規(guī)則。關(guān)聯(lián)規(guī)則屬于數(shù)據(jù)挖掘過程里最積極的研究方式之一，通過大量的數(shù)據(jù)挖掘到描繪數(shù)據(jù)項相互間關(guān)聯(lián)的有用價值。由于收集和儲存在數(shù)據(jù)庫的增大，人們越來越對這些數(shù)據(jù)規(guī)模的挖掘知識產(chǎn)生興趣。數(shù)據(jù)挖掘范疇?wèi)?yīng)用極廣，適合使用在大型數(shù)據(jù)集中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)相互間的關(guān)聯(lián)，從而對這些關(guān)聯(lián)規(guī)則采取有效的評價，選擇出用戶真正有興趣、有意義的關(guān)聯(lián)規(guī)則。
（2）分類。分類對于數(shù)據(jù)挖掘而言十分重要，它的目的是為了掌握一個分類函數(shù)或者分類模型，此模型可以把數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)項分配到指定類別中的某一項類別里。分類可以用于預(yù)測，預(yù)測的目的是為了運用歷史數(shù)據(jù)記錄自動推測出對制定數(shù)據(jù)推廣的論述，進而對未來數(shù)據(jù)進行預(yù)測。
（3）時間序列挖掘及序列挖掘。時間序列挖掘?qū)儆跀?shù)據(jù)挖掘里的主要研究分支，具有廣泛的使用價值。序列挖掘又被稱之為序列模式挖掘，指的是通過序列里出現(xiàn)的相對時間或者其他順序所展現(xiàn)的高頻率子序列。
四、如何提高電力營銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量
營銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量包含了用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整程度以及正確程度。本文通過管理及技術(shù)兩個方面進行分析。
（一）強化數(shù)據(jù)管理，認(rèn)真做好數(shù)據(jù)整理工作
（1）認(rèn)真梳理、審核問題。當(dāng)前，營銷部分累積的數(shù)據(jù)內(nèi)具有以下問題：第一，數(shù)據(jù)源頭具有問題。問題應(yīng)當(dāng)出在用戶所提供的數(shù)據(jù)具有數(shù)據(jù)項不齊全、不正確或者錄入過程里出現(xiàn)錯誤。第二，各種調(diào)整沒有依照規(guī)定進行變更和整理，形成數(shù)據(jù)錯誤。第三，對于新、老信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)遷移的過程出現(xiàn)了重復(fù)數(shù)據(jù)、錯誤數(shù)據(jù)以及垃圾數(shù)據(jù)。第四，因為工作人員操作錯誤導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯誤。
（2）對癥給藥，分類管理。第一，嚴(yán)格管理數(shù)據(jù)入口，建立以預(yù)防為核心的工作原則。在對業(yè)務(wù)流程采取細(xì)化以及規(guī)范時，執(zhí)行業(yè)務(wù)流以及信息流的交叉分析，鑒別以及確定信息系統(tǒng)里數(shù)據(jù)質(zhì)量或許會引發(fā)錯誤的重點所在，制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，來保障數(shù)據(jù)質(zhì)量能夠從源頭獲得有效控制。第二，分清時點，合理轉(zhuǎn)換。面對一些錯誤的數(shù)據(jù)，透過分析以及判斷，通過數(shù)據(jù)分段處理的方法判斷出現(xiàn)問題的臨界點以及數(shù)據(jù)量，在限定的時間里逐漸進行統(tǒng)一規(guī)劃，來保障數(shù)據(jù)的正確性和完整性。
（3）細(xì)致過濾，隨時監(jiān)測。第一，所有單位對于一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要進行定時核實。例如，線路的臺賬、配變的臺賬要半年核對一次，及時將沒有調(diào)整的資料進行改正。第二，進行政策調(diào)整時，及時實施相關(guān)的信息審核及修改。第三，通過稽查監(jiān)控系統(tǒng)持續(xù)對數(shù)據(jù)進行整理。制定信息通報制度，定期對所有地區(qū)的上傳數(shù)據(jù)進行核實，并進行考核。適時進行檢測，在發(fā)現(xiàn)問題的同時就進行修改。
（二）通過信息化技術(shù)方式提高營銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的正確性對信息化管理軟件而言十分關(guān)鍵。依照固定格式，運用查找和統(tǒng)計，將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的常規(guī)化錯誤進行填寫。[3]對于信息化項目而言，企業(yè)的工作流程需要步入標(biāo)準(zhǔn)化的歸到，并且，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的創(chuàng)建也需要進行標(biāo)準(zhǔn)化管理。面對創(chuàng)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，要完成以下幾方面：
（1）內(nèi)容順序的標(biāo)準(zhǔn)化。面對一些字段的內(nèi)容，它所體現(xiàn)的內(nèi)容一定要標(biāo)準(zhǔn)，包含了前后順序的一致性，長度的一致性。
（2）傳票或者工單的內(nèi)容要填寫完整，不可漏項。如果一些內(nèi)容確實不存在，就要在輸入項中統(tǒng)一輸入特定的符號，不可以出現(xiàn)空白，可以最大程度的預(yù)防相關(guān)錯誤的出現(xiàn)，提高數(shù)據(jù)的完整率以及準(zhǔn)確率。
（3）相同字段里可以傳達(dá)不同的內(nèi)容。在系統(tǒng)里體現(xiàn)基礎(chǔ)層面的束縛。除卻基礎(chǔ)數(shù)據(jù)前提整理時需要重視數(shù)據(jù)的質(zhì)量以外，在操作人員輸入時，系統(tǒng)也能當(dāng)具備自我判斷的能力，來提高系統(tǒng)里數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
五、結(jié)束語
由于營銷業(yè)務(wù)工作的持續(xù)進行以及營銷信息化建設(shè)的持續(xù)完善，在營銷系統(tǒng)人員的努力下，營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量在持續(xù)提高，給社會、政府以及用電用戶提供了良好的服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
高校圖書館工作是高等學(xué)校整個教育工作的一個重要的不可或缺的有機部分，而圖書流通工作又是高校圖書流通工作的重要組成部分。圖書的借閱流通是圖書館的命脈，流通部門是圖書館為讀者服務(wù)的第一線窗口，圖書文獻(xiàn)只有通過借閱流通才能為讀者所用，發(fā)揮其作用，造就出人才。所以，這項工作的質(zhì)量直接影響到圖書館整體形象的塑造。作為圖書館重要服務(wù)窗口的流通部，如何在今后的工作中進一步提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮其應(yīng)有的職能作用，是每位館員應(yīng)深思的問題。
一、高度的責(zé)任心是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)
圖書館是讀者服務(wù)的學(xué)術(shù)機構(gòu)，讀者服務(wù)工作是圖書館的重點，一切為了讀者是館員的工作目標(biāo)，作為一名稱職的館員，對自己的工作要有一個明確的定位，認(rèn)識到館員為讀者提供周到、耐心、專業(yè)的服務(wù)，是館員的職業(yè)范疇；提高服務(wù)質(zhì)量、全心全意為讀者服務(wù)，是館員應(yīng)盡的義務(wù)，熱愛自己的工作，熱愛讀者，有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。流通部工作人員日常最大的工作量就是圖書借還和上架，借還處雖然都實行了計算機管理，但是，經(jīng)常還會遇到圖書損壞、條形碼受損、IP地址不對、圖書不能消磁等問題，這就要求借還處比任何時候都要耐心細(xì)致。書庫管理人員要及時將歸還的圖書上架，經(jīng)常巡視書庫，隨時排架、整架，避免圖書亂架堆放。這些工作都要求館員具有高度的責(zé)任心，以飽滿的熱情全身心地投入工作。
二、加強自身素質(zhì)的培養(yǎng)
流通部是圖書館的第一線工作，是直接面向讀者，為他們提供藏書與服務(wù)的工作崗位。管理人員直接與讀者打交道，是圖書館服務(wù)的執(zhí)行者，管理人員的素質(zhì)直接影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量。作為一名合格的圖書館流通管理人員應(yīng)該懂得讀者的心理，能對不同的讀者運用不同的交際藝術(shù)，并具有一定的文化修養(yǎng)和語言藝術(shù)，這項工作是操作技能和服務(wù)熱情的高度統(tǒng)一。
1.“一切為了讀者”，書庫流通工作要滿足學(xué)校教學(xué)科研及不同層次讀者的需求，除了提高藏書質(zhì)量外，還要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念，全方位地提高服務(wù)水平。只限于借還、上架及整理等工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更談不上是一個真正合格的館員。流通部工作人員的高素質(zhì)首先體現(xiàn)在樹立“一切為了讀者”的思想觀念，在工作中理解并支持讀者對科學(xué)知識的渴求，想讀者之所想，急讀者之所急，設(shè)身處地為讀者著想，真誠、熱情地對待每一位讀者，由被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)。我校圖書館實行分借統(tǒng)還管理模式，借書在各個書庫，書庫實行開架服務(wù)，讀者可以在書庫自由地挑選自己需要的圖書，還書統(tǒng)一在大廳的“還書島”上辦理還書手續(xù)，大廳的兩側(cè)有二十多臺檢索機，讀者如果想借哪方面的書，只要在檢索機上查找，馬上就能知道這本圖書在哪個書庫，并知道此書是否在庫，如果想查尋自己借的書是什么時候到期或續(xù)借、預(yù)約某本書，都可以自己在檢索機上操作，極大地方便了讀者。
2流通部的工作人員應(yīng)具有扎實的圖書管理理論知識，熟悉本館館藏圖書的分類法則，并能運用理論去指導(dǎo)圖書的日常流通。流通部的工作人員如要高標(biāo)準(zhǔn)地為讀者服務(wù)，首先就必須熟悉本館所采用的分類法，掌握各類工具書的使用方法，熟悉本庫的館藏以及其他書庫的館藏范圍、藏書特點，熟記本書庫每本書的大致架位，熟記類目，能在短時間內(nèi)迅速準(zhǔn)確地為讀者找到所需圖書，在豐富的藏書與讀者之間起到紐帶和橋梁的作用。
三、加強書庫服務(wù)工作管理
1.科學(xué)地排架，在這個信息時代，信息量非常龐大，圖書的種類和數(shù)量都在不斷地增加。目前，高校圖書館的藏書一般是幾十萬，有的甚至幾百萬冊。流通部要管理好如此大數(shù)量的圖書，如果沒有良好的規(guī)劃是很難想象的。流通部的藏書是根據(jù)分類規(guī)則來排列的，每本書都應(yīng)有其位置，只有這樣讀者尋找圖書、查閱資料才能方便快捷；相反，在排架混亂的書庫里找一本自己想要的書，就像大海里撈針，尋找圖書所花的時間往往是在排列整齊樹庫里尋找圖書所花時間的幾倍，甚至找不到所需圖書。圖書排列整齊是管理好圖書的基本要求，是流通部開架借書、服務(wù)讀者的前提。筆者所在的書庫是依據(jù)兩種分類法排架的，前面十幾架新書是按中國圖書分類法第四版排架，后面幾架是按中國科學(xué)圖書分類法排架。每排書架的兩端各貼了此排書架的分類號，讀者一進書庫，馬上就能看到書架兩端的醒目提示，就能很快地找到自己所需的圖書。工作人員在讀者走進書庫時，一定要注意讀者是否拿了代書板，如果沒拿代書板，圖書工作人員就要提醒他們。每隔一段時間，工作人員就要在書庫里巡庫，發(fā)現(xiàn)讀者沒有使用代書板看書，就要告訴讀者如何正確使用代書板。如果發(fā)現(xiàn)讀者亂放圖書，就要耐心說服讀者，希望他們能配合書庫工作人員共同搞好書庫工作。工作人員在巡庫時，要經(jīng)常檢查書架是否有亂架的書，如果發(fā)現(xiàn)，要及時把書放回正確的位置，盡量減少圖書亂放，讓書庫的書架經(jīng)常保持整齊。
2.充分發(fā)揮勤工儉學(xué)學(xué)生在圖書館的作用。高校圖書館流通部擁有豐富的藏書和龐大的讀者群，要想管理好藏書和讀者，光靠幾個工作人員是不可能辦到的，還要充分發(fā)揮勤工儉學(xué)學(xué)生的作用，與他們共同管理好流通部。筆者所在的書庫有二十幾萬冊圖書，每天有幾百名讀者書庫借書，借閱量大，書架非常亂，每天有幾百本書、有時上千本書還回書庫，這些圖書都要盡快上架，書架也要及時清理，把放錯位置的圖書及時歸位。這些工作需要工作人員合理地管理勤工儉學(xué)的學(xué)生，與他們一起共同管理書庫。首先，工作人員要編制一份勤工儉學(xué)考勤表，學(xué)生到庫后，必須嚴(yán)格按照考勤表的內(nèi)容執(zhí)行?？记诒硪鶕?jù)學(xué)生的專業(yè)以及他們上課的時間，合理地確定崗位、安排時間。工作人員在管理勤工儉學(xué)的學(xué)生時，要注意言傳身教，書架散亂、還回的書多，工作人員要主動與勤工儉學(xué)的學(xué)生一起上書、整理書架，盡量縮短圖書堆放在書車的時間，讓讀者盡快借到自己想要的圖書。工作人員應(yīng)多與勤工儉學(xué)的學(xué)生進行交流，如果還回的圖書太多，書架又太亂，勤工儉學(xué)的學(xué)生超過規(guī)定的時間，工作人員應(yīng)該主動地表揚他們，如果勤工儉學(xué)的學(xué)生有困難，工作人員就應(yīng)盡量幫他們解決。勤工儉學(xué)的學(xué)生既是一名讀者，又是一名書庫管理人員，他們的一言一行都可以影響周圍的讀者，讀者對書庫有什么意見，他們比工作人員更容易了解。
圖書流通是圖書館的生命線，流通部又是圖書館的前沿陣地，在讀者和圖書館之間起橋梁的作用。這一工作廣泛聯(lián)系讀者，廣泛接觸讀者，在工作中館員一方面要為讀者服務(wù)，另一方面要直接傾聽讀者的意見，從而更好地為讀者服務(wù)。流通部的工作人員應(yīng)努力提高自身的素質(zhì)，掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，不斷地改進工作方法，認(rèn)真處理好與讀者的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)工作走上一個新的臺階。
參考文獻(xiàn)：
著有銷售隨筆集《老熊周刊》、《講笑話學(xué)銷售》等，深入淺出地分析銷售方法，在網(wǎng)絡(luò)上被追捧，擁躉無數(shù)。譯著《SPIN銷售高價成交》專門論述新市場環(huán)境下的工業(yè)品銷售變革，已由中國人民大學(xué)出版社出版。
在升學(xué)的壓力下，讀書只為應(yīng)試；在業(yè)績的壓力下，忙忙碌碌度日――缺乏危機意識的上班族終將被淘汰。
沒有任何社會背景與經(jīng)濟上的支持，憑借卓越的個人實力脫穎而出――具備即戰(zhàn)力的專業(yè)人士正迅速崛起。
通過分析現(xiàn)今職業(yè)人士為何缺乏戰(zhàn)斗力，本書指明了鍛造一流即戰(zhàn)力的三大武器――外語能力、理財能力、問題解決能力。
下面我們來拆解這本書，把書上的知識轉(zhuǎn)化成自己的能力。
【拆書實錄（節(jié)選）】
閱讀?知識
――《即戰(zhàn)力》，p85 ――
什么是解決問題的能力
“三大神器”的最后一個是解決問題的能力。杰出的解決問題的能力是具備即戰(zhàn)力的表現(xiàn)，所有的企業(yè)都對這樣的人才求賢若渴。因為對于所有企業(yè)來說，任何時候都缺乏能夠解決實際問題的人才。
我還要重復(fù)一遍，在虛擬、無國界和倍率經(jīng)濟模式盤根錯節(jié)的“新大陸”，只存在于實體經(jīng)濟的“舊大陸”的一切規(guī)則都是行不通的。
21世紀(jì)是一個不確定的年代。
失業(yè)、自由職業(yè)者、少子老齡化、年金政策……國家也在不斷地遇到各種前所未見的問題，并且對此束手無策。
無數(shù)曾經(jīng)被喚作巨無霸的企業(yè)由于無法很好地解決問題而被市場掃地出門，進而銷聲匿跡。
原因很簡單，這個國家的知識分子階層和白領(lǐng)人群已經(jīng)習(xí)慣于解答學(xué)校教育中那種具有固定答案的問題，而對于這個不確定時代的種種問題，卻束手無策。
用過去成功的經(jīng)驗來回答時下的現(xiàn)實問題已然沒有任何作用，“主意”這一詞匯就凸顯出其重要性。無論是有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的重大決策還是與國計民生相關(guān)的各種方針政策，都需要依靠獨創(chuàng)的“主意”的例子，在這個國家中已經(jīng)屢見不鮮了。
解決問題的第一步是，自己主動去發(fā)現(xiàn)“哪里有問題”，分辨“問題是什么”。以一種“打破沙鍋問到底”的態(tài)度，反復(fù)探求某一問題的本質(zhì)，這種“質(zhì)問的能力”是不可或缺的。
其次，要細(xì)究問題產(chǎn)生的原因，并提出使用什么樣的方法能排除對于這些原因的假設(shè)。在此階段最為重要的是對于“為什么”的問題，以“會不會是這樣的原因”給出自己的假設(shè)。
而為了使自己的假設(shè)成立，下一步就要進行驗證。假設(shè)就是假設(shè)，不能以它作為解決問題的基礎(chǔ)。如果實踐驗證了最初假設(shè)的不正確，那么就馬上提出新的假設(shè)。這樣才能找到問題產(chǎn)生的真正原因。
這就是解決問題的一般過程。也就是說，一個人是否具備解決問題的能力，其特征不在于是否能夠在問題出現(xiàn)的時候給出自己的答案，而是能否用上述方式解決問題。
趙周：大家都讀完了吧？這段話沒什么難理解的。它有四個部分：解決問題能力的重要性、普遍缺乏解決問題能力的原因、解決問題的三步法、衡量一個人是否具備解決問題能力的特征。其中核心是解決問題三步法，誰給總結(jié)一下？
學(xué)員：第一步，發(fā)現(xiàn)問題、確定問題；第二步，分析原因，提出假設(shè)；第三步，進行驗證。
趙周：總結(jié)得非常精到。我們來試一試，看能否用起來。今天什么日子？
學(xué)員：11月11日，光棍節(jié)。
趙周：那我們來應(yīng)景鍛煉一下解決問題的能力。第一步是發(fā)現(xiàn)問題，分辨問題到底是什么。關(guān)于光棍節(jié)，你想到什么問題？
學(xué)員：剩男剩女的問題。（眾笑）
趙周：成，就這個，那問題到底是什么？
學(xué)員：年紀(jì)很大了還不結(jié)婚。
趙周：大前研一說，要“反復(fù)探求某一問題的本質(zhì)”?！澳昙o(jì)很大了還不結(jié)婚”，這是本質(zhì)了嗎？
學(xué)員：可能是他不想結(jié)婚，也可能是想結(jié)婚但找不到合適的。
趙周：這樣問題就細(xì)化了――還有其他可能嗎？
學(xué)員：買不起房子，所以丈母娘不同意。（眾笑）
趙周：所以說丈母娘是房地產(chǎn)的“特鋼”需求是吧？（眾笑）還有嗎？
學(xué)員：也可能是工作太忙，接觸異性的機會少。
學(xué)員：問一下他的性取向。（眾笑）
趙周：現(xiàn)在大家有了一個感觸，原來表面上一個“剩男剩女”問題，分辨下來可能有多種不同的問題，對應(yīng)不同的原因和假設(shè)。所以需要通過“質(zhì)問的能力”來追究本質(zhì)。解決問題的第一步和第二步的核心都是提問，你要判斷一個人解決問題能力的高低，甚至是他思維水平的高低，首先不是看他說什么，而是看他是不是有提問的習(xí)慣，然后看提問的水平怎樣。
假設(shè)我是一位35歲白領(lǐng)女性，為婚姻問題很苦悶，來找你幫我分析問題。你們問，我來答。注意每一個提問的目的性。
學(xué)員：你想結(jié)婚嗎？
趙周：想。
學(xué)員：那你都做過什么？
趙周：非常好的問題――我相親啊，別人介紹的相親，我能去的就去，平均一兩個星期相一次親。
學(xué)員：相這么多就沒有一個合適的？
學(xué)員：你的條件是什么？
趙周：我也沒有特別高的條件，所以我也奇怪怎么都遇不到合適的呢。
學(xué)員：那到底是什么條件，你想清楚過嗎？
趙周：大概想過，收入不要太差就行，長相不要太丑就行，有一些共同語言……
學(xué)員：但是你沒有寫下來過吧？你得想清楚，然后寫下來，這樣就能少浪費很多時間，相親就更有目的性。
趙周：好，你現(xiàn)在不是在提問了，是在給建議了。你是不是認(rèn)為她的問題的本質(zhì)就是“沒有明確自己的擇偶要求”？
學(xué)員：呃，是的。
趙周：這是假設(shè)還是結(jié)論？
學(xué)員：應(yīng)該是假設(shè)。
趙周：但是你沒有驗證，就直接把假設(shè)當(dāng)結(jié)論，然后就開始提建議了。
學(xué)員：哦，我明白了。
趙周：通過提問，追究到一定程度，我們就會想到一些假設(shè)。但是往往會忽略解決問題的第三步要求，驗證假設(shè)。所以，有兩點特別重要：盡量不要只給一個假設(shè)；一定不能把假設(shè)當(dāng)結(jié)論。
好，我們繼續(xù)這個role play。你怎么驗證這個假設(shè)？
學(xué)員：能不能建議她寫下來，然后再相親時拿這些條件衡量，試試看，這算不算驗證假設(shè)？
學(xué)員：其實可以請她寫下來，然后回憶過去相親的人是不是全都不符合。
趙周：這兩個方法都可以驗證前面的假設(shè)，第二個方法效率更高。那么我寫了，然后回憶了，然后我跟你說，我發(fā)現(xiàn)其實不少人是符合基本條件的――這就說明這個假設(shè)是錯誤的，你得繼續(xù)追問了。
學(xué)員：那你跟其中有些人嘗試過發(fā)展一下嗎？
學(xué)員：你能給我一個例子，他符合你的基本條件，但后來沒有成嗎？
學(xué)員：我在想一個問題，就是為什么20歲左右的時候談兩三個就跟最后一個結(jié)婚了，但30多了談好多都覺著不合適。
趙周：你提這個問題，背后的假設(shè)是什么？
學(xué)員：我的假設(shè)是20多歲的時候，覺著對方整體挺投緣的，只是有些地方不合適，她也不介意先談朋友，這樣談兩年，很可能就磨合成了。而30多歲的時候，她會更傾向于直接找一個各方面都合適的。
趙周：因為雖然同樣是兩年，但對30多歲和20多歲的女性來說，兩年時間的機會成本是不一樣的。30多歲的時候她會想，我花兩年跟他磨合，要是習(xí)慣不來，那我就老了。她的兩年時間的機會成本要大得多，所以她寧可用這兩年時間再去見幾十位潛在客戶，希望總有一款是完全匹配她的。
學(xué)員：其實，選一個差不多的去嘗試和磨合，跟見幾十個并從中找一個完全匹配的，說不定還是前者效率更高。
趙周：好，然后呢？
學(xué)員：然后我會建議她……
趙周：這就開始建議了？你提了一個非常好的假設(shè)，但目前仍然是假設(shè)。跟剛才這位大俠一樣，你跳過了驗證，直接把假設(shè)當(dāng)作結(jié)論，就開始提建議了。
現(xiàn)在是不是都理解大前研一“解決問題三步法”的要點和常犯的錯誤了？那就請大家來舉出你自己工作和生活的例子。拆書幫的訴求是，只有你能按照書中的方法來解決自己實際的問題，才算是把圖書的知識拆成你自己的能力了。
趙周：有感觸嗎？我問一下，說到“必勝客的沙拉”，大家都想到什么？
學(xué)員：它會給你這么大的盤子，你能放多少就放多少。有好多人就琢磨怎么裝得更多。
學(xué)員：網(wǎng)上流傳過一個帖子，教你怎么在必勝客壘沙拉，最夸張的能壘一尺高。
學(xué)員：每次去必勝客都能看到有人在沙拉那邊耗半天，又笑又鬧的，有一回兩個女生壘了老高，端回去的時候一下子全倒了。我自己從來都不好意思這么干。
趙周：大前研一在另外一本書里，講到過他訓(xùn)練自己思維能力的方法。他在日本麥肯錫工作的時候，上下班都要坐40分鐘的地鐵。每次上地鐵，他就會認(rèn)準(zhǔn)一個廣告牌，然后問自己，如果我是這個產(chǎn)品的企業(yè)管理者，我該怎么做，這么做對不對？我還可以怎么做，這么做對不對？這個練習(xí)做了一年，他就可以在拿到任何一個企業(yè)問題的時候迅速給出縝密的分析。
這個例子給我們的啟發(fā)是，日常工作和生活中有很多我們習(xí)焉不察的事物，如果養(yǎng)成對這些事物都思考的習(xí)慣，那么鍛煉思維的素材就是無限的，也會很快體現(xiàn)在你的工作效果上。
在這一段中，大前研一給出了具體的方法，就是換層面思考。說到必勝客沙拉，大家本來都不怎么去想，或者只是想到作為顧客怎么壘沙拉。如果我請你換到經(jīng)營者的層面、營銷或者管理的層面，你能想到什么？
學(xué)員：其實他的成本并不高，就那么大個盤子，再怎么壘也賠不了錢。用這么個噱頭，會讓顧客印象很深，有些人去必勝客就是奔著壘沙拉的樂趣。我老婆一直想開個服裝店，我覺著開服裝店也可以搞類似的活動。
趙周：很好的思考。你能想到具體的做法嗎？
學(xué)員：嗯，我可以給他個小袋子，想裝多少扣子就裝多少……（眾笑）
學(xué)員：你可以在過季大甩賣的時候，100塊錢給他一個小袋子，能裝多少衣服就裝多少。
學(xué)員：其實所有自助餐的道理都是這樣的，每個人的胃就那么大，敞開吃也吃不了多少。
趙周：那么，自助餐和隨便壘沙拉的共同點是什么？
學(xué)員：共同點是讓顧客覺著增加了選擇的自由度，還有這個過程的樂趣。
趙周：對，還有個細(xì)節(jié)很重要：客戶增加的自由最好不是來自抽獎一類的，因為抽獎是憑運氣，而憑運氣不如憑技巧讓顧客感覺自己選擇的自由更大。當(dāng)思考到了這個層面，就容易為我所用了。結(jié)合你自己的工作，你能想到怎么用？我們來頭腦風(fēng)暴一下，可以先不考慮實際可行性，只管想新點子。
轉(zhuǎn)化?行動
【以下為現(xiàn)場學(xué)員提出，并在拆書家的引導(dǎo)下完善的實戰(zhàn)案例】
現(xiàn)場案例1：
我們部門一位同事，最近的狀態(tài)不是很好。我跟他聊了一次，效果不好。我問他怎么了，他開始不愿意說，后來說加班太多了。我就給了他一些如何對待加班的建議，還有合理安排工作之類的。感覺他沒怎么聽進去，我也沒有更好的辦法。
再遇到類似情況，在聊的時候我不會這么快給建議。我會先按照這三個步驟，先確定問題到底是什么，比如他抱怨加班，這是不是問題的本質(zhì)？因為并不是只有這段時間加班，以前也有加班他也挺積極的。然后一邊繼續(xù)提問，一邊做一些假設(shè)：可能是他看不到在這個崗位的發(fā)展，可能是他前一次提的方案被否決了耿耿于懷，也可能是家庭的原因。
現(xiàn)場案例2：
有一位銷售人員，他的業(yè)務(wù)水平還可以，人也滿活絡(luò)的，但是他的預(yù)測準(zhǔn)確率總是很低。很多客戶他認(rèn)為肯定能到單，結(jié)果最后成不了。
需要解決的問題就是“預(yù)測準(zhǔn)確率低”。針對造成這個問題的原因，我做了一些假設(shè)，比如他和客戶締結(jié)的時候不夠干脆，不敢給客戶壓力，或者他不擅長用促銷來催單，或者他聯(lián)系的人決策權(quán)不夠，或者他在介紹產(chǎn)品的時候沒能把對客戶的好處說清楚，但特別擅長使用壓力，就讓客戶稀里糊涂地同意了。
我明天約他到會議室單獨談一下，通過提問來確定到底哪個假設(shè)是對的。哦，我還可以聽他的電話錄音來驗證哪個假設(shè)是對的，然后針對性地給出解決這個問題的建議。
……
閱讀?知識
――《即戰(zhàn)力》，p155 ――
思考問題的層次
他們在接受了“只要不輸就行”，“1∶0主義”的影響后，變得十分容易滿足。例如，他們都甚為關(guān)心違章停車怎樣不被警察拖走的訣竅，卻絲毫不會將思考升華到“建設(shè)不會出現(xiàn)違章停車現(xiàn)象的城市”這種涉及行政層面的程度。
此外，或許是漫畫奪走了他們的思維能力，這一代人普遍不會進行獨立思考。就像即使不去想，《七龍珠》的后續(xù)情節(jié)也會在一周以后揭曉一樣，他們只會等著別人告訴他們問題的答案。
轉(zhuǎn)化?行動
【以下為現(xiàn)場學(xué)員提出，并在拆書家的引導(dǎo)下完善的實戰(zhàn)案例】
現(xiàn)場案例1：
服裝店可以在結(jié)賬時搞一個引線穿針小游戲，一分鐘內(nèi)能穿好幾根針，就能打折。他還會去傳播快速穿針引線的技巧，這等于是在幫我打廣告。
現(xiàn)場案例2：
我看到過一家飯店，消費滿100元之后可以扔3次飛鏢，得抵價券。扔得越準(zhǔn)，得到的抵價券面額越高。
現(xiàn)場案例3：
阿里巴巴的會員都希望自己的信息排名靠前。我們可以想一些活動，比如11點25分開始最先的3條信息，就能在第二天保持排名前三。
現(xiàn)場案例4：
有些淘寶店搞限時搶拍，只有一兩件產(chǎn)品搞特價，但參與者都覺著只要自己搶拍的技巧好，就能賺到便宜，然后就很關(guān)注這家店。這也是一回事。
現(xiàn)場案例5：
