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時(shí)間：2022-03-12 16:28:06
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一、基本情況
據(jù)統(tǒng)計(jì)，4月2日至4月3日，全縣共接待游客19.8萬人次，門票收入300萬元，旅游綜合收入7610萬元，同比分別增長145%、136%、152%。其中，程陽八寨景區(qū)接待游客約2.5萬人次，丹洲景區(qū)接待游客約2.2萬人次，侗鄉(xiāng)鳥巢接待2.6萬多人次，冠洞景區(qū)接待游客約1.5萬人次，大侗寨景區(qū)接待游客10.8萬人次，富祿鄉(xiāng)接待游客5.6萬人次，各景區(qū)接待量與去年同期相比均有大幅增長。以上景區(qū)接待游客數(shù)量占全縣接待總量的80%以上。全縣星級(jí)飯店日平均接待率達(dá)到100％，農(nóng)家賓館日平均入住率達(dá)100%，旅游購物和休閑娛樂場所生意火爆，旅游綜合效益持續(xù)增長。
在客源構(gòu)成上，省內(nèi)游客約占61.2%，省外游客約占38.8%。省內(nèi)游客主要來自柳州、南寧、桂林、玉林、梧州等地；省外游客主要來廣東、湖南、上海、北京等地。游客在出游方式上，自駕游所占比例大幅度提升，約占85%左右，團(tuán)隊(duì)游僅占15%；兩日及三日游超過60%。
二、主要特點(diǎn)
一是節(jié)前旅游宣傳效果凸顯。今年縣委宣傳部、縣旅游局、縣文體局，在節(jié)前組織了多次大型民族節(jié)慶宣傳活動(dòng)，xx縣城大侗寨古宜花炮節(jié)、全國牛王爭斗賽、坐妹表演等活動(dòng)、富祿三月三花炮節(jié)活動(dòng)等都得到大力宣傳推介，借區(qū)旅發(fā)委在我縣組織的“美麗中國行 聚焦廣西特色名縣”采風(fēng)活動(dòng)強(qiáng)力宣傳，在廣西新聞為期一周飛播和周邊多家主流媒體開展了一系列宣傳活動(dòng)，特別是xx公共微信平臺(tái)、全民參與微信、微博等新興網(wǎng)絡(luò)媒介的宣傳，使“千年侗寨 夢(mèng)縈xx ”中國侗族“三月三”搶花炮活動(dòng)等旅游品牌在游客中產(chǎn)生了較大影響，對(duì)游客出行起到了潛移默化的作用。假日期間，區(qū)內(nèi)游客仍占據(jù)主導(dǎo)地位，周邊省市客源市場不斷擴(kuò)大，旅游客源半徑已輻射至800公里范圍?？h城大侗寨景區(qū)、富祿三月三搶花炮活動(dòng)、程陽八寨景區(qū)、冠洞和丹洲景區(qū)成為游客參觀體驗(yàn)的熱點(diǎn)，停車場“一位難求”，景區(qū)內(nèi)摩肩接踵，一片火爆景象。
在今年黃金周新聞宣傳工作中，為進(jìn)一步強(qiáng)化我縣黃金周新聞宣傳報(bào)道和廣播電視安全傳輸工作，縣廣播電視臺(tái)早謀劃、早安排，及時(shí)成立了以臺(tái)長為組長，分管副臺(tái)長為副組長，新聞、專題、總編室三個(gè)部室全體新聞采編人員為成員的宣傳報(bào)道工作小組，技術(shù)部門全體工作人員我成員的廣播電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)組。并召開專項(xiàng)會(huì)議，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)、重點(diǎn)工作進(jìn)行了全面的安排和部署。
二、新聞宣傳突出重點(diǎn)、提前策劃
我臺(tái)早在九月中旬就已經(jīng)啟動(dòng)“十一”黃金周新聞宣傳工作，要求對(duì)“十一”旅游黃金周新聞宣傳分節(jié)前、節(jié)中、節(jié)后三個(gè)階段進(jìn)行采訪報(bào)道。節(jié)前主要進(jìn)行思想發(fā)動(dòng)，輿論引導(dǎo)和宣傳動(dòng)員，重點(diǎn)報(bào)道我縣各涉旅部門積極采取措施，備戰(zhàn)旅游黃金周的動(dòng)態(tài)宣傳，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門為確保黃金周期間的社會(huì)穩(wěn)定、旅游安全所做的各項(xiàng)籌備工作。節(jié)中集中報(bào)道“十一”旅游黃金周期間我縣各涉旅部門圍繞“吃、住、行、游、購、娛”搞好服務(wù)、我縣各景區(qū)景點(diǎn)接待游客情況、游客到我縣旅游情況、我縣優(yōu)美的自然風(fēng)光、安全有序的旅游環(huán)境等，把全縣廣大干部職工的思想統(tǒng)一到為“十一”旅游黃金周服務(wù)上來，真正形成我縣“人人都是旅游環(huán)境、個(gè)個(gè)都是形象宣傳”的良好氛圍。節(jié)后宣傳重點(diǎn)突出我縣“十一”旅游黃金周所取得的成績，營造凝聚人心、統(tǒng)一思想、鼓舞士氣、歡樂喜悅的良好輿論氛圍，主要報(bào)道各相關(guān)單位總結(jié)“十一”旅游黃金周成績、發(fā)現(xiàn)存在問題、制定改進(jìn)措施的情況。黃金周期間，共在新聞中制作播出相關(guān)新聞39條，上送州電視臺(tái)并播出12條，衛(wèi)視播出10條，康巴衛(wèi)視11條，中央電視臺(tái)1條。
三、強(qiáng)化安全播出管理
播出機(jī)房堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，。值班人員做好播出節(jié)目監(jiān)聽、監(jiān)看和信號(hào)監(jiān)測工作，24小時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)看各頻道的播出情況；各宣傳口部門嚴(yán)格審核自辦節(jié)目和制播各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，目前一切運(yùn)行正常。
四、措施得力保障廣播電視信號(hào)優(yōu)質(zhì)安全傳輸
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)世界自然遺產(chǎn)保護(hù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)人民政府成立區(qū)世界自然遺產(chǎn)保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)長任組長，常務(wù)副區(qū)長和分管副區(qū)長（常務(wù)）任副組長，區(qū)自然遺產(chǎn)保護(hù)辦、區(qū)建設(shè)局、區(qū)林業(yè)局、區(qū)旅游局、區(qū)水務(wù)局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)司法局、區(qū)交通運(yùn)輸局、區(qū)民政局、區(qū)教育局、區(qū)公安分局、區(qū)環(huán)保分局、區(qū)國土資源分局、區(qū)規(guī)劃分局、區(qū)文體廣電新聞出版局、市交警支隊(duì)直屬二大隊(duì)、區(qū)畜牧水產(chǎn)局、區(qū)檔案局、區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)公司、森林公園管理處、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府為成員單位。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)自然遺產(chǎn)保護(hù)辦，具體負(fù)責(zé)日常工作。
二、工作職責(zé)
區(qū)自然遺產(chǎn)保護(hù)辦：負(fù)責(zé)區(qū)世界自然遺產(chǎn)保護(hù)工作的綜合協(xié)調(diào)和督查督辦，指導(dǎo)監(jiān)督區(qū)世界自然遺產(chǎn)規(guī)劃的實(shí)施和資源保護(hù)工作。牽頭抓好世界自然遺產(chǎn)保護(hù)宣傳工作；負(fù)責(zé)核心景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目核準(zhǔn)登記。
區(qū)建設(shè)局：參與建設(shè)項(xiàng)目選址核審；負(fù)責(zé)建設(shè)項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)審查報(bào)批工作，負(fù)責(zé)建設(shè)項(xiàng)目施工報(bào)建和質(zhì)量安全監(jiān)督管理；查處核心景區(qū)內(nèi)加工預(yù)置磚、預(yù)置板等違規(guī)違法行為。
區(qū)林業(yè)局：貫徹執(zhí)行國家林業(yè)法律、法規(guī)和方針、政策；負(fù)責(zé)實(shí)施動(dòng)植物資源普查，建立動(dòng)態(tài)檔案（珍稀、瀕危動(dòng)植物、古樹名木），并制定保護(hù)措施；負(fù)責(zé)定期開展生物多樣性調(diào)查，完成調(diào)查評(píng)估報(bào)告；規(guī)劃、建設(shè)動(dòng)植物科普館；鞏固植樹造林、退耕還林、封山育林成果；落實(shí)森林防撲火措施，嚴(yán)厲打擊毀壞植被違法行為；加強(qiáng)核心景區(qū)森林病蟲害防治工作，做好森林病蟲害預(yù)測預(yù)報(bào)和動(dòng)植物檢疫工作，制止不符合規(guī)定的外來物種進(jìn)入核心景區(qū)；制止在核心景區(qū)內(nèi)捕獵野生動(dòng)物和非法經(jīng)營野生動(dòng)物行為；負(fù)責(zé)索溪峪林場區(qū)域違法建設(shè)行為的管控。
區(qū)旅游局：負(fù)責(zé)制定景點(diǎn)輪休計(jì)劃和旅游高峰期游人疏導(dǎo)方案，禁止超容量接待游人；建立景觀檔案；設(shè)立景點(diǎn)標(biāo)示標(biāo)牌；負(fù)責(zé)進(jìn)入核心景區(qū)的科學(xué)考察、標(biāo)本采集、影視片拍攝的管理；對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行世界地質(zhì)公園、世界自然遺產(chǎn)保護(hù)等方面的知識(shí)培訓(xùn)。
區(qū)水務(wù)局：制定核心保護(hù)區(qū)內(nèi)水資源保護(hù)規(guī)劃；負(fù)責(zé)向水體新建排污口的管理；嚴(yán)禁在核心保護(hù)區(qū)內(nèi)挖砂，嚴(yán)禁堵塞河道、溪流、湖泊、山泉、瀑布和抽取地下水；制止向河道、水體傾倒垃圾和其它固體廢棄物的行為。
區(qū)財(cái)政局：負(fù)責(zé)門票收入和資源有償使用費(fèi)的使用及管理；落實(shí)世界自然遺產(chǎn)保護(hù)專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)。
區(qū)司法局：負(fù)責(zé)將保護(hù)自然遺產(chǎn)資源的有關(guān)政策法規(guī)納入年度普法宣傳、普法培訓(xùn)和普法考試的內(nèi)容，全面提高全區(qū)干部職工、景區(qū)居民保護(hù)世界自然遺產(chǎn)資源的法律意識(shí)。
區(qū)交通運(yùn)輸局：規(guī)范核心景區(qū)車輛營運(yùn)秩序，打擊非法營運(yùn)行為。
區(qū)民政局：負(fù)責(zé)核心景區(qū)居民生活費(fèi)的發(fā)放；對(duì)核心景區(qū)建墳行為和宗教場所實(shí)施有效管理。
區(qū)教育局：負(fù)責(zé)在全區(qū)中小學(xué)生中開展自然遺產(chǎn)保護(hù)知識(shí)的教育宣傳，讓保護(hù)世界自然遺產(chǎn)觀念深入到中小學(xué)生心中。
區(qū)公安分局：負(fù)責(zé)對(duì)核心保護(hù)區(qū)內(nèi)煙花爆竹、孔明燈等帶有明火的空中飄移物燃放行為的管理。
區(qū)環(huán)保分局：加強(qiáng)核心景區(qū)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測，重點(diǎn)對(duì)大氣、水、聲等方面的環(huán)境質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行監(jiān)測分析，定期環(huán)境質(zhì)量公報(bào)，及時(shí)提出改善措施和保護(hù)建議；嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境準(zhǔn)入關(guān)，杜絕重工業(yè)污染項(xiàng)目落戶；嚴(yán)格管理保護(hù)區(qū)內(nèi)現(xiàn)有排污口，科學(xué)制定污染防治方案，監(jiān)督污水處理設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保達(dá)標(biāo)排放。
區(qū)國土資源分局：依法辦理核心保護(hù)區(qū)內(nèi)新建項(xiàng)目用地相關(guān)手續(xù)；協(xié)助聯(lián)系地質(zhì)遺跡、地質(zhì)穩(wěn)定性調(diào)查，負(fù)責(zé)地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)的排查及擬定防治方案；制止開山、采石、采礦、燒磚瓦、燒石灰和采集化石、鐘乳石、開展攀巖競技表演等損害地質(zhì)地貌的行為。
區(qū)規(guī)劃分局：負(fù)責(zé)風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃管理及建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃監(jiān)督管理工作，具體負(fù)責(zé)風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目報(bào)批工作；負(fù)責(zé)編制景區(qū)景點(diǎn)詳規(guī)；負(fù)責(zé)抓好核心景區(qū)違法建設(shè)管理。
區(qū)文體廣電新聞出版局：負(fù)責(zé)相關(guān)新聞宣傳報(bào)道工作，將世界自然遺產(chǎn)保護(hù)宣傳與社區(qū)文化活動(dòng)相結(jié)合，積極開展世界自然遺產(chǎn)保護(hù)宣傳活動(dòng)。
市交警支隊(duì)直屬二大隊(duì)：負(fù)責(zé)核心景區(qū)車輛交通安全管理。
區(qū)畜牧水產(chǎn)局：牽頭抓好核心景區(qū)捕魚捉蝦等管控工作。
區(qū)檔案局：負(fù)責(zé)收集世界自然遺產(chǎn)保護(hù)的相關(guān)文字、圖片、影像等資料，存檔備案。
各景區(qū)辦事處：負(fù)責(zé)所轄核心景區(qū)景點(diǎn)監(jiān)管，制止在石壁上題詞、雕刻、作畫行為；負(fù)責(zé)臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)秩序的管理，制止張貼商業(yè)廣告行為；負(fù)責(zé)相關(guān)責(zé)任區(qū)的森林防火、違法建設(shè)的管理。
區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)公司：負(fù)責(zé)核心景區(qū)垃圾清運(yùn)；負(fù)責(zé)在游客集散地及門票站設(shè)立自然遺產(chǎn)保護(hù)科普宣傳牌；負(fù)責(zé)車輛、建筑材料進(jìn)入景區(qū)的管控工作。
相關(guān)景點(diǎn)單位（公司、公司）：采取有力措施，保持經(jīng)營范圍內(nèi)自然遺產(chǎn)資源的真實(shí)性和完整性。
森林公園管理處、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）：認(rèn)真履行屬地管理職責(zé)，重點(diǎn)做好違法建設(shè)的管控，資源保護(hù)的監(jiān)管，森林火災(zāi)的防撲工作。
三、工作要求
（一）要全面做好自然遺產(chǎn)保護(hù)宣傳
全區(qū)各級(jí)各部門要通過手冊(cè)、墻報(bào)、宣傳牌、互聯(lián)網(wǎng)等多種形式進(jìn)行自然遺產(chǎn)保護(hù)的宣傳工作，尤其是將《省世界自然遺產(chǎn)保護(hù)條例》、《風(fēng)景名勝區(qū)條例》、《省風(fēng)景名勝區(qū)條例》、《世界文化和自然遺產(chǎn)公約》等法規(guī)和世界地質(zhì)公園等知識(shí)在全區(qū)干部職工、景區(qū)居民、景區(qū)從業(yè)人員、全區(qū)中小學(xué)生和中外游人中進(jìn)行全面宣講，讓保護(hù)世界自然遺產(chǎn)真正成為人們的自覺行為。
（二）要切實(shí)履行工作職責(zé)
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，XX院要生存發(fā)展，根本出路就在于開拓市場和占領(lǐng)市場，XXXXXXXX風(fēng)景區(qū)的重要組成部分，憑借得天獨(dú)厚的XX資源，每年吸引著眾多游客觀光旅游，并且成為該區(qū)的一大特色。近年來，由于賓館業(yè)競爭日益激烈，各賓館間的相互壓價(jià)、讓利愈演愈烈，這種無序的競爭使我院的生產(chǎn)經(jīng)營形勢面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。面對(duì)竟?fàn)幦找婕ち业氖袌觯瑥dXXXXXX領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢，及時(shí)洞察市場發(fā)展方向，積極尋找形勢變化及發(fā)展給我院帶來的機(jī)遇，迎難而上。注重發(fā)展新客源，安排專人負(fù)責(zé)聯(lián)系客源，并請(qǐng)有關(guān)單位的會(huì)議和培訓(xùn)等安排在我院來舉行，積極做好宣傳工作，以提高XX院的知名度。2009年個(gè)人工作總結(jié)
二、注重了兩個(gè)要點(diǎn)：就是注重客房入住率和餐廳就餐率這兩個(gè)效益的要點(diǎn)。
2008年上半年療養(yǎng)院客房部和餐飲部提高了服務(wù)質(zhì)量，做到了個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客房客人的入住率和餐廳的就餐率。 1、開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在資金十分緊張的情況下，對(duì)院內(nèi)的排水管道、公共衛(wèi)生間、廚房、客房等進(jìn)行翻新維修。
2、逐步完善管理制度建設(shè)。為了使XX院經(jīng)營管理進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，加強(qiáng)了安全生產(chǎn)，安全生產(chǎn)歷來是單位的重中之重，我院各個(gè)部門均能本著“以人為本”的觀念抓好安全生產(chǎn)，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，能將安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)層層落實(shí)，部門、單位負(fù)責(zé)人、在安全生產(chǎn)中的責(zé)任。強(qiáng)調(diào)了生產(chǎn)服從安全，生產(chǎn)必須安全的準(zhǔn)則。
通過對(duì)上半年的工作總結(jié)我們也必須清醒地看到我院存在的問題和不足，需要在以后的工作中認(rèn)真予以解決：
一是接待能力小，硬件條件差，是嚴(yán)重制約我院生產(chǎn)經(jīng)營的瓶頸。當(dāng)前我院的接待條件只能接待一些八九十人的小型會(huì)議，大、中型會(huì)議因場地、客房、餐廳條件有限無法接待。加之配套娛樂設(shè)施也不完備。因此擴(kuò)大接待規(guī)模、完善配套設(shè)施是對(duì)我院未來的發(fā)展是非常重要的。
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，XX院要生存發(fā)展，根本出路就在于開拓市場和占領(lǐng)市場，XXXXXXXX風(fēng)景區(qū)的重要組成部分，憑借得天獨(dú)厚的XX資源，每年吸引著眾多游客觀光旅游，并且成為該區(qū)的一大特色。近年來，由于賓館業(yè)競爭日益激烈，各賓館間的相互壓價(jià)、讓利愈演愈烈，這種無序的競爭使我院的生產(chǎn)經(jīng)營形勢面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。面對(duì)竟?fàn)幦找婕ち业氖袌?，廳XXXXXX領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢，及時(shí)洞察市場發(fā)展方向，積極尋找形勢變化及發(fā)展給我院帶來的機(jī)遇，迎難而上。注重發(fā)展新客源，安排專人負(fù)責(zé)聯(lián)系客源，并請(qǐng)有關(guān)單位的會(huì)議和培訓(xùn)等安排在我院來舉行，積極做好宣傳工作，以提高XX院的知名度。2009年個(gè)人工作總結(jié)
二、注重了兩個(gè)要點(diǎn)：就是注重客房入住率和餐廳就餐率這兩個(gè)效益的要點(diǎn)。
2008年上半年療養(yǎng)院客房部和餐飲部提高了服務(wù)質(zhì)量，做到了個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客房客人的入住率和餐廳的就餐率。 1、開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在資金十分緊張的情況下，對(duì)院內(nèi)的排水管道、公共衛(wèi)生間、廚房、客房等進(jìn)行翻新維修。
2、逐步完善管理制度建設(shè)。為了使XX院經(jīng)營管理進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，加強(qiáng)了安全生產(chǎn)，安全生產(chǎn)歷來是單位的重中之重，我院各個(gè)部門均能本著“以人為本”的觀念抓好安全生產(chǎn)，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，能將安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)層層落實(shí)，部門、單位負(fù)責(zé)人、在安全生產(chǎn)中的責(zé)任。強(qiáng)調(diào)了生產(chǎn)服從安全，生產(chǎn)必須安全的準(zhǔn)則。
通過對(duì)上半年的工作總結(jié)我們也必須清醒地看到我院存在的問題和不足，需要在以后的工作中認(rèn)真予以解決：
一是接待能力小，硬件條件差，是嚴(yán)重制約我院生產(chǎn)經(jīng)營的瓶頸。當(dāng)前我院的接待條件只能接待一些八九十人的小型會(huì)議，大、中型會(huì)議因場地、客房、餐廳條件有限無法接待。加之配套娛樂設(shè)施也不完備。因此擴(kuò)大接待規(guī)模、完善配套設(shè)施是對(duì)我院未來的發(fā)展是非常重要的。
二、注重了兩個(gè)要點(diǎn)：就是注重客房入住率和餐廳就餐率這兩個(gè)效益的要點(diǎn)。
2011年上半年療養(yǎng)院客房部和餐飲部提高了服務(wù)質(zhì)量，做到了個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客房客人的入住率和餐廳的就餐率。
三、搞好了基本建設(shè)：1是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，2是管理制度建設(shè)。
1、開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在資金十分緊張的情況下，對(duì)院內(nèi)的排水管道、公共衛(wèi)生間、廚房、客房等進(jìn)行翻新維修。
2、逐步完善管理制度建設(shè)。為了使院經(jīng)營管理進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，加強(qiáng)了安全生產(chǎn)，安全生產(chǎn)歷來是單位的重中之重，我院各個(gè)部門均能本著“以人為本”的觀念抓好安全生產(chǎn)，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，能將安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)層層落實(shí)，部門、單位負(fù)責(zé)人、在安全生產(chǎn)中的責(zé)任。強(qiáng)調(diào)了生產(chǎn)服從安全，生產(chǎn)必須安全的準(zhǔn)則。
通過對(duì)上半年的工作總結(jié)我們也必須清醒地看到我院存在的問題和不足，需要在以后的工作中認(rèn)真予以解決：
一是接待能力小，硬件條件差，是嚴(yán)重制約我院生產(chǎn)經(jīng)營的瓶頸。當(dāng)前我院的接待條件只能接待一些八九十人的小型會(huì)議，大、中型會(huì)議因場地、客房、餐廳條件有限無法接待。加之配套娛樂設(shè)施也不完備。因此擴(kuò)大接待規(guī)模、完善配套設(shè)施是對(duì)我院未來的發(fā)展是非常重要的。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得當(dāng)。為做好今年"十一"小長假旅游工作，我局制定節(jié)前旅游安全檢查工作方案，對(duì)旅游安全工作進(jìn)行部署。從9月中旬起，由市旅游局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的旅游安全工作檢查小組陸續(xù)對(duì)全市主要旅游景區(qū)(點(diǎn))、旅游星級(jí)飯店、旅行社的安全情況進(jìn)行排查式的大檢查，要求各旅游企業(yè)堅(jiān)持"安全第一、預(yù)防為主"的方針，認(rèn)真做好應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，深入扎實(shí)地開展旅游安全大檢查，強(qiáng)化旅游安全管理，消除旅游安全隱患。由于方案可行，準(zhǔn)備充分，檢查到位，措施得當(dāng)，整個(gè)黃金周期間旅游安全情況總體良好。
(二)履行職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)管。"十一"黃金周期間，市旅游局堅(jiān)持值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，安排工作人員實(shí)行24小時(shí)嚴(yán)格監(jiān)管及游客投訴處理，并通過網(wǎng)站、新聞媒體、手機(jī)短信、微信等形式及時(shí)向游客提供各景區(qū)旅游信息情況，引導(dǎo)游客合理安排行程，確保旅游市場井然有序。
(三)加大宣傳，吸引游客。今來下半年以來，市旅游局采取"走出去，請(qǐng)進(jìn)來"的方式大力推介xx旅游，旅游宣傳工作不斷加強(qiáng);借助xx機(jī)場復(fù)航契機(jī)，組織部分旅游企業(yè)赴上海、杭州、昆明、重慶等地推介，并邀請(qǐng)當(dāng)時(shí)的旅行商和媒體記者到我市進(jìn)行踩線;在2015xx(國際)旅游博覽會(huì)上，舉辦"xx旅游日"系列活動(dòng)，特別是"xx,一個(gè)海龜選擇的城市"專場推介會(huì)和海龜現(xiàn)場競認(rèn)等活動(dòng)，吸引眾多市民和游客關(guān)注，對(duì)我市濱海旅游資源做了一次很好的宣傳，拓展了客源市場，提高了我市的知名度;"最美xx"微信、微博新媒體宣傳平臺(tái)走在全國的前列，得到旅游業(yè)界的高度點(diǎn)贊，起到了很好的宣傳效果。
二、主要特點(diǎn)
(一)文明旅游進(jìn)一步得到升華，志愿服務(wù)受到游客的好評(píng)。節(jié)日期間，我市路志愿服務(wù)隊(duì)活躍在西湖、xx等景區(qū)，出動(dòng)了3000多人次的志愿者在各大景區(qū)協(xié)助導(dǎo)交通、義務(wù)講解景點(diǎn)、撿拾垃圾、為游客提供指引、宣傳文明旅游等，為確保景區(qū)的干凈衛(wèi)生、督促游客不亂丟垃圾發(fā)揮了重要作用，受到了游客的一致好評(píng)，高級(jí)導(dǎo)游、全國勞模、旅游志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長林大康，資深導(dǎo)游何克勤等志愿者受到了人民日?qǐng)?bào)、新華網(wǎng)、中國旅游報(bào)的高度點(diǎn)贊。
(二)節(jié)慶活動(dòng)催生產(chǎn)品亮點(diǎn)，優(yōu)惠政策刺激旅游消費(fèi)。在今年國慶假日期間，我市各主要旅游景區(qū)、景點(diǎn)認(rèn)真策劃準(zhǔn)備，成功推出了一系列具有地方濃郁特色豐富多彩的旅游活動(dòng)，吸引著出游的國內(nèi)外游客和廣大市民。xx縣文體旅游局會(huì)同縣農(nóng)業(yè)、林業(yè)局和縣旅游協(xié)會(huì)舉辦xx縣名優(yōu)農(nóng)特產(chǎn)品展銷會(huì)，同時(shí)啟動(dòng)xx十大手信評(píng)選活動(dòng)儀式;10月1—3日，xx道樂團(tuán)在沖虛觀旁舉行樂器表演;xxxx景區(qū)門票實(shí)行八折優(yōu)惠，憑xx景區(qū)門票前往"那里花開"主題公園購票(原價(jià)30元)還可享受九折優(yōu)惠;xx小鎮(zhèn)舉辦花海音樂狂歡節(jié)，節(jié)前剛被評(píng)為國家4A級(jí)景區(qū)的五礦哈施塔特小鎮(zhèn)舉辦啤酒節(jié)、"百事嘉年華"系列活動(dòng);龍門香溪堡景區(qū)推出國慶節(jié)(10月1日)當(dāng)天生日或名字叫做"國慶"的客人(以身份證為準(zhǔn))，可享受香溪堡門票套票免費(fèi);南昆山大觀園舉辦第一屆廚神爭霸賽，推出美食節(jié)活動(dòng)。xx鳳池島舉辦第七屆鳳池島沙灘啤酒音樂，來自全國各地和珠三角自駕游的游客享受了一場時(shí)尚與沙灘音樂激情融合的國慶狂歡夜。還有很多景區(qū)(點(diǎn))分別推出不同的節(jié)慶活動(dòng)和優(yōu)惠活動(dòng)來吸引游客，助推旅游惠民。
(三)交通便利帶來市場需求旺盛，新業(yè)態(tài)旅游受到市場的追捧。xx機(jī)場復(fù)航，海灣大橋通車，xx進(jìn)入高速時(shí)代又向前邁進(jìn)了一步，為拓寬我市客源市場提供了便利條件，使我市旅游市場格局有新的變化，遠(yuǎn)程游客明顯增多。xx海灣大橋的通車，不僅減輕了廣汕公路進(jìn)入xx濱海旅游度假區(qū)的壓力，而且還大大縮短了周邊城市到達(dá)xx的時(shí)間，來xx灣旅游的珠三角及港澳的客人明顯增多。近郊游、自駕游、家庭游仍是游客出游的主要方式，各景區(qū)景點(diǎn)游客仍以散客為主，游人一直是川流不息，隨處可見的是游客用手中的相機(jī)記錄與家人朋友游玩的溫馨畫面。人們充分利用這七天的時(shí)間，與家人或者親朋好友到市區(qū)附近的景區(qū)景點(diǎn)游玩，我市一些風(fēng)景秀麗的鄉(xiāng)村，如xx旭日村、觀背村、惠東范和古村落等村莊，吸引著來自xx市區(qū)以及深圳、東莞等地驢友前往。
(四)優(yōu)質(zhì)免費(fèi)景區(qū)成為市民和游客悠閑好去處。節(jié)假日期間，xx市區(qū)內(nèi)一批生態(tài)環(huán)境好、配套設(shè)施完善的免費(fèi)高品質(zhì)景區(qū)，如西湖、紅花湖、高榜山、掛榜閣等，受到普遍市民的追捧和好評(píng)。這此免費(fèi)景區(qū)成為xx人游xx的首選，更成為吸引更多外地人來xx旅游的巨大"磁石".今年"十一"期間，xx西湖景區(qū)游客如織，男女老少面帶笑容，其樂融融。與此同時(shí)，紅花湖綠道、xx灣等免費(fèi)景區(qū)同樣迎來客流大漲，吸引著無以計(jì)數(shù)的市民和游客前往休閑觀光、騎行健身，成為今年"十一"旅游市場一大亮點(diǎn)。
(五)溫泉旅游熱力強(qiáng)勁。xx的溫泉景區(qū)經(jīng)過多年發(fā)展，已經(jīng)形成相當(dāng)?shù)囊?guī)模和特色，各類高、中、低檔的溫泉景區(qū)差異發(fā)展，滿足不同消費(fèi)者需求，已經(jīng)成為我市旅游的特色品牌之一。特別是龍門的溫泉旅游，已經(jīng)成為當(dāng)?shù)芈糜蔚慕鹱终信啤?quot;十一"期間，龍門各大溫泉度假景區(qū)人頭攢動(dòng)，廣州、東莞、深圳等周邊珠三角城市游客成為最大客源地。
(六)旅游景區(qū)聯(lián)合促銷產(chǎn)生效果。全市旅游景區(qū)加強(qiáng)了多主體區(qū)域聯(lián)動(dòng)合作，使不同類景區(qū)資源結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)景區(qū)之間的優(yōu)勢互補(bǔ)，此外，景區(qū)(點(diǎn))加強(qiáng)與旅行社、酒店的合作，從客源市場環(huán)節(jié)為景區(qū)到來了交穩(wěn)定的客源。在市旅游協(xié)會(huì)的統(tǒng)領(lǐng)下，為應(yīng)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)下行壓力，聯(lián)合各縣區(qū)的景區(qū)(點(diǎn))、鄉(xiāng)村游、農(nóng)業(yè)游項(xiàng)目，全年推出37項(xiàng)"玩轉(zhuǎn)xx"活動(dòng)，其中"十一"小長假期間推出的不少活動(dòng)，吸引大量游客。
(七)西湖、xx、南昆山等龍頭景區(qū)繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)頭羊作用。5A級(jí)景區(qū)xx,很好地發(fā)揮了輻射作用，在自身發(fā)展的同時(shí)，帶動(dòng)了周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村游、農(nóng)家樂的發(fā)展，形成了環(huán)xx旅游產(chǎn)業(yè)帶。西湖創(chuàng)5A的各項(xiàng)基礎(chǔ)工程基本完成，環(huán)境更加優(yōu)美，受到了游客的贊美。南昆山生態(tài)景區(qū)發(fā)揮出珠三角生態(tài)屏障的作用，生態(tài)保健游吸引了大量珠三角游客。在四大核心景區(qū)的帶動(dòng)下，形成了四大各具特色的旅游板塊，推動(dòng)了旅游集聚發(fā)展。
(八)實(shí)施旅游執(zhí)法檢查力度，旅游市場規(guī)范有序。由市旅游局牽頭，聯(lián)合市、縣兩級(jí)公安、工商、發(fā)改(物價(jià))等部門，對(duì)我市xx濱海旅游度假區(qū)進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法檢查，對(duì)旅游市場秩序進(jìn)行專項(xiàng)整治。同時(shí)，加大《旅游法》的宣傳貫徹落實(shí)力度，擴(kuò)大《旅游法》的影響力，確保我市旅游市場秩序安全、平穩(wěn)、和諧，維護(hù)旅游消費(fèi)者及旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益。節(jié)假日期間，我市沒有出現(xiàn)違法現(xiàn)象，旅游市場平穩(wěn)運(yùn)行，旅游市場秩序規(guī)范，為廣大游客提供一個(gè)健康、和諧的旅游環(huán)境。
(九)微博、微信營銷助推旅游市場。 旅游是眼球經(jīng)濟(jì)，宣傳推廣十分重要。一直以來，我局十分重視xx旅游的宣傳推廣工作，與眾多媒體保持著良好的合作關(guān)系，積極擴(kuò)大xx旅游影響力，取得了一定成效。
（一）完善組織機(jī)構(gòu)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)
縣委、縣人民政府高度重視我縣旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。一是以節(jié)慶文化為平臺(tái)，塑造旅游工作新形象。在2月3日“正月初九龍燈會(huì)暨高洪章個(gè)人演唱會(huì)”期間，舉行了__縣旅游事業(yè)局掛牌成立儀式，以節(jié)慶文化為平臺(tái)，塑造我縣旅游新形象，全面提升我縣旅游部門的知曉度，為進(jìn)一步包裝打造正月初九“龍燈會(huì)”節(jié)慶旅游品牌，促進(jìn)我縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是縣人民政府制定印發(fā)了《__縣推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施意見》（南政辦發(fā)〔20__〕47號(hào)），成立了由縣人民政府分管副縣長任組長，旅游、質(zhì)監(jiān)、規(guī)劃建設(shè)、商務(wù)、文體、民宗等有關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的__縣旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的指導(dǎo)。
（二）做好規(guī)劃，儲(chǔ)備項(xiàng)目，明確旅游重點(diǎn)開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目
1.開展旅游資源調(diào)查
我局掛牌成立后，先后深入靈寶山國家級(jí)森林公園、土林、碌摩山等全縣各景區(qū)（點(diǎn)）開展旅游資源調(diào)查，進(jìn)一步明確以重點(diǎn)培育“水電工業(yè)、__風(fēng)情、高原生態(tài)”三張旅游名片為主的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路。同時(shí)，深入公郎鎮(zhèn)蓋瓦灑村實(shí)地觀摩“啞神舞”，為進(jìn)一步開發(fā)、利用“啞神舞”，整合旅游資源，積極開發(fā)旅游產(chǎn)品，打造新型民族文化旅游品牌提供了寶貴的實(shí)物資料。
2.做好旅游項(xiàng)目前期論證、規(guī)劃工作
一是在旅游資源調(diào)查的基礎(chǔ)上，我局初步完成四星級(jí)跳菜大酒店、無量山景區(qū)、堿壩溫泉3個(gè)旅游開發(fā)項(xiàng)目的前期調(diào)查論證工作。二是以《____自治縣旅游發(fā)展規(guī)劃》、《__小灣水電觀光工業(yè)生態(tài)旅游區(qū)項(xiàng)目建議書》為依據(jù)，將小灣旅游景區(qū)開發(fā)作為重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，制作了《__縣小灣旅游景區(qū)開發(fā)招商項(xiàng)目書》，上報(bào)州旅游局，并列入了全縣20__年全國企業(yè)家活動(dòng)日、20__年昆交會(huì)招商引資項(xiàng)目，赴昆明參加招商引資活動(dòng)。同時(shí)，該項(xiàng)目還被作為重點(diǎn)推介項(xiàng)目，列入云南省工業(yè)和信息化委員會(huì)綜合項(xiàng)目庫，在網(wǎng)上了《__縣小灣旅游景區(qū)開發(fā)招商項(xiàng)目書》。三是編制了《__小灣水電觀光工業(yè)生態(tài)旅游區(qū)項(xiàng)目建議書》、《__縣鳳凰山生態(tài)旅游景區(qū)簡介》，其中《__小灣水電觀光工業(yè)生態(tài)旅游區(qū)項(xiàng)目建議書》以縣人民政府請(qǐng)示文件形式，請(qǐng)求州人民政府轉(zhuǎn)報(bào)省人民政府；《__縣鳳凰山生態(tài)旅游景區(qū)簡介》以縣人民政府請(qǐng)示文件形式轉(zhuǎn)報(bào)州人民政府，積極爭取以上2個(gè)旅游項(xiàng)目前期規(guī)劃資金。四是積極開展靈寶山國家級(jí)森林公園旅游資源調(diào)查工作。州委常委、州人民政府副州長黃永華于5月6日到我縣調(diào)研旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作，深入靈寶山實(shí)地查看，并提出了具體的規(guī)劃建設(shè)意見。下一步，我縣將以靈寶山景區(qū)的開發(fā)為重點(diǎn)，做好無量山旅游項(xiàng)目規(guī)劃和開發(fā)。五是完成寶華鎮(zhèn)擁政村、公郎鎮(zhèn)蓋瓦灑村民族特色村寨保護(hù)和發(fā)展規(guī)劃，其中，寶華鎮(zhèn)擁政村作為__打歌、跳菜特色文化保護(hù)村，規(guī)劃投入500萬元開展特色民族文化旅游；公郎鎮(zhèn)蓋瓦灑村作為“啞神舞”特色民族文化村，規(guī)劃投入650萬元開展特色文化旅游。
3.加強(qiáng)旅游宣傳工作
一是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)小灣旅行社的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，由小灣旅行社統(tǒng)一制作小灣旅行社旅游線路宣傳冊(cè)，編制我縣旅游線路3條，印制旅游線路宣傳冊(cè)300冊(cè)。二是制定了《“__旅游網(wǎng)”建設(shè)方案》，積極籌建“__旅游網(wǎng)”。三是制定了《__縣旅游形象宣傳口號(hào)征集活動(dòng)實(shí)施方案》，目前，正在開展__縣旅游形象宣傳口號(hào)征集活動(dòng)。截止20__年6月29日，共征集到宣傳口號(hào)1443條，征集到形象標(biāo)識(shí)6個(gè)。四是由縣總
工會(huì)、縣旅游局共同籌備擬在7月初開展“旅游服務(wù)行業(yè)職工技能培訓(xùn)暨技能競賽”，參加培訓(xùn)人數(shù)將達(dá)200多人。 4.旅游項(xiàng)目工作完成情況
《____自治縣旅游發(fā)展規(guī)劃（20__-2020）》、《__小灣水電觀光工業(yè)生態(tài)旅游區(qū)項(xiàng)目建議書》已編制完成，目前，正在與省旅游規(guī)劃專家聯(lián)系，將對(duì)小灣電站水電觀光工業(yè)生態(tài)旅游進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃。同時(shí)，縣人民政府正積極與云南華能瀾滄江水電有限公司小灣建設(shè)管理局協(xié)調(diào)，初步達(dá)成小灣電站水電觀光旅游項(xiàng)目合作開發(fā)意向。
（三）存在的困難和問題
我縣旅游產(chǎn)業(yè)正處于起步階段，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目開發(fā)中還存在儲(chǔ)多困難和問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.旅游規(guī)劃的編制和詳細(xì)規(guī)劃有待進(jìn)一步完善、細(xì)化
我縣雖然完成了《____自治縣旅游發(fā)展規(guī)劃》、《__小灣水電觀光工業(yè)生態(tài)旅游區(qū)項(xiàng)目建議書》，但旅游規(guī)劃與其它規(guī)劃銜接不夠，景區(qū)基本上沒有詳細(xì)規(guī)劃，導(dǎo)致總體規(guī)劃難以落實(shí)，難以發(fā)揮旅游總體規(guī)劃的作用。
2.旅游發(fā)展體制不順，整合乏力
我縣各個(gè)旅游景區(qū)（點(diǎn)）的旅游發(fā)展還處于起步階段，管理體制不順，機(jī)制不活，招商引資力度不夠，加之縣財(cái)政困難，導(dǎo)致對(duì)各景區(qū)（點(diǎn)）投入嚴(yán)重不足，各景區(qū)（點(diǎn)）設(shè)施建設(shè)嚴(yán)重滯后。
3.旅游企業(yè)實(shí)力不強(qiáng)，行業(yè)素質(zhì)有待提高
我縣旅游市場發(fā)育不夠，旅游企業(yè)普遍“弱、小、散、差”，能夠有效整合資源和產(chǎn)業(yè)要素的龍頭企業(yè)少。市場化意識(shí)還比較薄弱，旅游企業(yè)的管理落后，沒有知名的旅游企業(yè)集團(tuán)和旅游品牌，市場競爭力較弱。對(duì)旅游商品文化內(nèi)涵挖掘不夠，具有獨(dú)特文化內(nèi)涵的商品十分匱乏，旅游商品銷售呈松散型，缺乏旅游商品的綜合集中展示交易平臺(tái)。
4.旅游宣傳促銷缺乏針對(duì)性
目前，我縣旅游宣傳促銷缺乏針對(duì)性，手段單一，僅僅局限于小規(guī)模式宣傳，沒有形成整體聯(lián)動(dòng)、多渠道宣傳促銷的新格局。
二、下半年工作打算
在下半年旅游產(chǎn)業(yè)工作中，我局將繼續(xù)以全州旅游二次創(chuàng)業(yè)為契機(jī)，堅(jiān)持以“小灣水電工業(yè)觀光旅游”為主線，重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：
（一）做好旅游項(xiàng)目規(guī)劃
以《____自治縣旅游發(fā)展規(guī)劃（20__-2020）》和《__小灣水電工業(yè)生態(tài)旅游區(qū)可行性研究報(bào)告》為依據(jù)，一是重點(diǎn)做好小灣旅游景區(qū)、靈寶山旅游景區(qū)詳細(xì)規(guī)劃；二是做好四星級(jí)“跳菜”大酒店、堿壩溫泉開發(fā)等旅游項(xiàng)目的前期規(guī)劃，建立旅游項(xiàng)目儲(chǔ)備庫；三是繼續(xù)加大招商引資力度，積極爭取外商投資；四加強(qiáng)與華能集團(tuán)瀾滄江水電開發(fā)公司小灣電站建設(shè)管理局的協(xié)調(diào)聯(lián)系，簽訂小灣水電站開發(fā)意向書。
（二）加強(qiáng)旅游宣傳促銷工作
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以把旅游業(yè)培育成為我市國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為總體目標(biāo)，以旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)和旅游標(biāo)準(zhǔn)推廣為抓手，全面提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，培育更多旅游產(chǎn)業(yè)品牌，提升城市旅游服務(wù)功能和旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，提高旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力，推進(jìn)我市旅游業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)，為加快建設(shè)國際知名旅游城市、全面建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型示范市作出貢獻(xiàn)。
二、總體目標(biāo)
構(gòu)建______特色并與國際接軌的地方旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，加大國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施力度和實(shí)施范圍，促進(jìn)全市旅游服務(wù)質(zhì)量提升和旅游市場秩序規(guī)范，引導(dǎo)全市旅游企業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化方向發(fā)展，培育一批旅游品牌，完善旅游產(chǎn)品體系，增強(qiáng)城市旅游服務(wù)功能，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，提高旅游業(yè)的吸引力和競爭力，提升游客滿意度，成功創(chuàng)建全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市。
三、主要任務(wù)
按照《河南省全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施辦法》和《全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作安排》，結(jié)合我市實(shí)際，突出重點(diǎn)，做好以下工作：
（一）建立健全旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。根據(jù)我市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，制定旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法，構(gòu)建以國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主體，地方標(biāo)準(zhǔn)為補(bǔ)充的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，形成覆蓋“食、住、行、游、購、娛”等要素及城市服務(wù)功能的地方標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。
（二）組織旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。在全市大力開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，遴選旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)條件較好的縣（市）區(qū)、旅游企業(yè)作為試點(diǎn)，通過宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)等措施，加大國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施力度，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施范圍和影響力，通過開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化的試點(diǎn)、示范工作，樹立標(biāo)桿，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全市旅游行業(yè)嚴(yán)格實(shí)施國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為。
（三）培育旅游行業(yè)服務(wù)品牌。堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理為抓手，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，提升______旅游滿意度為目的，創(chuàng)建一批運(yùn)作規(guī)范、管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，著力培育一批影響力大、競爭力強(qiáng)、知名度高的名牌企業(yè)，進(jìn)一步叫響“______服務(wù)”品牌。
（四）完善旅游產(chǎn)品體系。突出“太極故里”、“山水______”兩大品牌,加快云臺(tái)山、神農(nóng)山、青天河（月山寺）、太極拳、黃河(嘉應(yīng)觀)、妙樂寺、韓園、圓融寺、藥王廟、影視城等十大文化旅游園區(qū)建設(shè)；圍繞打造南太行國家生態(tài)休閑旅游度假區(qū)、黃河生態(tài)文化旅游帶、南水北調(diào)中線生態(tài)文化旅游帶，延伸文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，推動(dòng)文化旅游與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、體育、醫(yī)療保健、科技、信息等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,開發(fā)演藝節(jié)目、精品劇目、數(shù)字動(dòng)漫、七賢茶酒、絞胎瓷等文化旅游商品,構(gòu)建內(nèi)容豐富、富有特色的旅游產(chǎn)品體系，加快觀光游向文化體驗(yàn)、休閑度假、保健養(yǎng)生游轉(zhuǎn)變,門票經(jīng)濟(jì)向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。
（五）增強(qiáng)城市旅游服務(wù)功能。通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)化資源配置，加大投入，加快旅游服務(wù)設(shè)施的升級(jí)和完善。重點(diǎn)加強(qiáng)旅游交通、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)等旅游交通路網(wǎng)建設(shè)、加強(qiáng)“智慧旅游城市”等旅游信息化網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，構(gòu)建完善我市旅游綜合服務(wù)體系，全面提升旅游服務(wù)水平和產(chǎn)業(yè)競爭力。
（六）開展旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)。積極探索建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建活動(dòng)效果評(píng)價(jià)模式，將制定標(biāo)準(zhǔn)和效果評(píng)定結(jié)合起來，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的督導(dǎo)檢查，并實(shí)施獎(jiǎng)懲機(jī)制，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、服務(wù)質(zhì)量提高和經(jīng)濟(jì)效益增長的有機(jī)統(tǒng)一。
四、責(zé)任分工
市委宣傳部負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的新聞宣傳工作。
市民族宗教局負(fù)責(zé)全市被列入旅游景區(qū)（點(diǎn)）的宗教活動(dòng)場所的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。
市發(fā)展和改革委員會(huì)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，負(fù)責(zé)全市加快發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)有關(guān)政策措施的協(xié)調(diào)推進(jìn)工作。
市財(cái)政局負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，保證創(chuàng)建工作的需要。
市商務(wù)局負(fù)責(zé)指導(dǎo)各縣（市）區(qū)購物商場的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。
市工業(yè)和信息化局負(fù)責(zé)做好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)工程建設(shè)工作，提升______市旅游業(yè)的信息化程度。
市民政局負(fù)責(zé)城市道路標(biāo)牌的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。
市旅游局負(fù)責(zé)全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)工作，指導(dǎo)各縣（市）區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。
市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作中國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)推廣，監(jiān)督各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，做好旅游名牌、質(zhì)量獎(jiǎng)的培育工作。
市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)城市道路建設(shè)等旅游基礎(chǔ)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。
市 交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)出租車、旅游客運(yùn)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。
市農(nóng)業(yè)局負(fù)責(zé)鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。
市林業(yè)局負(fù)責(zé)全市森林公園的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。
市文化新聞出版局負(fù)責(zé)全市文化娛樂業(yè)態(tài)和文物景點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。
市體育局負(fù)責(zé)體育旅游業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。
市工商行政管理局負(fù)責(zé)配合市相關(guān)部門做好旅游市場的規(guī)范檢查工作。
市公安局負(fù)責(zé)城市交通標(biāo)牌的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。
市統(tǒng)計(jì)局負(fù)責(zé)為標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作提供有關(guān)數(shù)據(jù)。
市園林綠化管理局負(fù)責(zé)公園、街區(qū)綠化的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。
市城市管理局負(fù)責(zé)城市公共廁所和環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。
______火車站負(fù)責(zé)火車站的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。
各縣（市）區(qū)政府、______新區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)A級(jí)旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游咨詢中心、星級(jí)飯店、旅行社、旅游餐館、社會(huì)旅館、快捷酒店、購物商場、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位、農(nóng)家賓館等單位的標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)工作。
其他相關(guān)單位，按照各自職能積極配合創(chuàng)建工作。
五、工作步驟
創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作分為五個(gè)階段進(jìn)行。
（一）啟動(dòng)階段（20__年7月至8月）
根據(jù)創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市工作的要求，組織專題調(diào)研，提出工作方案，細(xì)化創(chuàng)建工作任務(wù)，明確職責(zé)分工,召開動(dòng)員大會(huì)，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)全社會(huì)支持創(chuàng)建、參與創(chuàng)建。
1. 研究制定《______市創(chuàng)建全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市實(shí)施方案》、《河南省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評(píng)估表》任務(wù)分解和《______市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)縣（市)區(qū)評(píng)估表》、《______市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表》，進(jìn)行責(zé)任分工，做好前期準(zhǔn)備工作；
2. 收集、編印旅游標(biāo)準(zhǔn)化資料匯編；
3. 與各縣（市）區(qū)政府、______新區(qū)管委會(huì)和各相關(guān)部門簽訂《______市創(chuàng)建全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市目標(biāo)責(zé)任承諾書》；
4. 設(shè)立專門的辦公場所，抽調(diào)專職工作人員負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作；
5. 開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)研工作。進(jìn)行旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，全面了解旅游服務(wù)質(zhì)量狀況和旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作情況，梳理旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作中存在的問題，研究制定加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的措施；
6. 各級(jí)各有關(guān)部門和單位認(rèn)真抓好標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)和宣傳發(fā)動(dòng)，確定試點(diǎn)單位；
7. 各新聞媒體開辟“創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市”專欄，營造創(chuàng)建工作的濃厚氛圍；
8. 各縣（市）區(qū)政府、______新區(qū)管委會(huì)和各責(zé)任單位依據(jù)本方案，結(jié)合實(shí)際，制定具體的實(shí)施方案，于8月30日前報(bào)市創(chuàng)建辦建檔。（電話：3569652）
（二）實(shí)施階段(20__年9月至2013年8月)
根據(jù)創(chuàng)建全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市責(zé)任分工的要求，各級(jí)各責(zé)任部門和單位，結(jié)合各自職責(zé)，逐項(xiàng)抓好落實(shí)，做到階段性工作與整體創(chuàng)建活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，既分工又協(xié)作，增強(qiáng)創(chuàng)建實(shí)效。采取專項(xiàng)督查、群眾評(píng)議、輿論監(jiān)督相結(jié)合的辦法，加強(qiáng)督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真做好整改。
1. 研究制定《______市旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃》和《______市旅游標(biāo)準(zhǔn)體系表》，并組織實(shí)施。
2. 完善城市旅游服務(wù)功能。抓好旅游基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)“智慧旅游城市”旅游信息化系統(tǒng)建設(shè)，完善旅游標(biāo)準(zhǔn)化信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)快速便捷的公共信息服務(wù)；加強(qiáng)城區(qū)導(dǎo)向及旅游標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)，完善旅游標(biāo)志系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)行政區(qū)域內(nèi)主要道路及重點(diǎn)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向信息系統(tǒng)全面覆蓋。
3. 開展旅游標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)。旅游及相關(guān)行業(yè)要開展各種形式的旅游標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)，引導(dǎo)和督促旅游企業(yè)及相關(guān)單位嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。
4. 建立健全旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。圍繞“食、住、行、游、購、娛”旅游六要素，依據(jù)旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃、總體安排和旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展，結(jié)合我市實(shí)際，組織制訂具有______特色的旅游服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，構(gòu)建具有本地特色的標(biāo)準(zhǔn)體系框架。
5. 制定完善旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。各旅游企業(yè)要組建標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)隊(duì)伍，研究制定符合本企業(yè)特點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)體系。各主管部門指導(dǎo)鼓勵(lì)旅游企業(yè)貫徹實(shí)施各項(xiàng)旅游業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。
6. 組織開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)和推廣。按照創(chuàng)建工作任務(wù)，督導(dǎo)各試點(diǎn)單位制定試點(diǎn)工作方案，明確目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)措施，對(duì)照試點(diǎn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)開展創(chuàng)建、自檢工作。并通過工作簡報(bào)等形式，及時(shí)向市創(chuàng)建辦報(bào)送試點(diǎn)工作進(jìn)展情況，總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，并在全市進(jìn)行推廣。同時(shí)，強(qiáng)化試點(diǎn)進(jìn)程跟蹤督查，分階段提出要求，及時(shí)通報(bào)試點(diǎn)情況，推動(dòng)試點(diǎn)工作順利進(jìn)行。
7. 進(jìn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)。在試點(diǎn)過程中加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的檢查評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出修訂標(biāo)準(zhǔn)的建議，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，在對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的不斷改進(jìn)和完善中提升旅游產(chǎn)品檔次和服務(wù)質(zhì)量。
8. 加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作宣傳。通過報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)站等媒體全方位宣傳報(bào)道旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，在城市主要街道、旅游 景區(qū)和社區(qū)等場所設(shè)置公益宣傳牌，開展形式多樣的旅游標(biāo)準(zhǔn)化主題宣傳活動(dòng)，大力宣傳旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市創(chuàng)建工作。
（三）評(píng)估階段(2013年9月至10月)
堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)，積極查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步提升軟件水平和硬件質(zhì)量，確保考核評(píng)估一次通過。
1. 做好試點(diǎn)中期評(píng)估工作。依據(jù)《河南省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評(píng)估表》，掌握評(píng)估內(nèi)容，在旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)中期，迎接省旅游主管部門組織旅游標(biāo)準(zhǔn)化專家對(duì)我市進(jìn)行中期評(píng)估，接受上級(jí)對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作指導(dǎo)。
2. 開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建自查。按照《河南省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評(píng)估表》內(nèi)容進(jìn)行自查，自查合格后，向省旅游局提出正式評(píng)估申請(qǐng)。
（四）迎檢階段(2013年10月至11月)
試點(diǎn)工作期滿，制定迎檢方案，在鞏固發(fā)展試點(diǎn)創(chuàng)建工作成果的同時(shí)，做好迎接省旅游局對(duì)我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)現(xiàn)場評(píng)估工作。
（五）總結(jié)階段（2013年12月）
各縣（市）區(qū)政府、______新區(qū)管委會(huì)、各有關(guān)部門和單位及時(shí)總結(jié)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作取得的成果，推廣成功經(jīng)驗(yàn)，查找存在的問題，制定整改方案，持續(xù)完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)旅游企業(yè)的管理和服務(wù)。適時(shí)召開全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)工作總結(jié)表彰大會(huì)，對(duì)在標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)工作中做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人實(shí)施表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
五、保障措施
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。成立全市創(chuàng)建全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立創(chuàng)建全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作聯(lián)席會(huì)議制度，落實(shí)工作任務(wù)，把握工作標(biāo)準(zhǔn)，掌握工作進(jìn)度，研究解決重大問題。將創(chuàng)建全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市納入政府目標(biāo)考核體系，定期督導(dǎo)檢查，促進(jìn)任務(wù)落實(shí)。各縣（市）區(qū)政府、______新區(qū)管委會(huì)和各相關(guān)部門要各負(fù)其責(zé)，抽調(diào)精干人員成立相應(yīng)創(chuàng)建工作機(jī)構(gòu)，制定創(chuàng)建方案，明確創(chuàng)建任務(wù)，落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任，確保工作完成。
（一）A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建
4A級(jí)旅游景區(qū)。根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T17775－2003）和《山東省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，篩選青山景區(qū)申報(bào)國家4A級(jí)旅游景區(qū)，提報(bào)了景觀質(zhì)量評(píng)審申請(qǐng)，根據(jù)景觀質(zhì)量情況，對(duì)照《評(píng)分細(xì)則二》標(biāo)準(zhǔn)每一項(xiàng)打分點(diǎn)，制作了圖文并茂的PPT。同時(shí)，聘請(qǐng)龍行天下文化傳媒有限公司制作了青山景區(qū)專題宣傳片。2018年9月份，被省旅游委列入了創(chuàng)建4A級(jí)旅游景區(qū)名單。目前，青山景區(qū)已按照省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)相關(guān)要求制定了4A級(jí)景區(qū)工作方案和計(jì)劃任務(wù)書，并按照國家標(biāo)準(zhǔn)，查缺補(bǔ)漏，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量，爭取2019年5月1日之前通過省景評(píng)委的現(xiàn)場驗(yàn)收。
3A級(jí)旅游景區(qū)。根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T17775－2003）和《山東省旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，篩選富山戶外拓展基地、丹鳳山旅游生態(tài)園申報(bào)國家3A級(jí)旅游景區(qū)。兩家申請(qǐng)單位通過提交景觀質(zhì)量評(píng)審材料、列入2018年創(chuàng)建計(jì)劃、市旅發(fā)委專家現(xiàn)場驗(yàn)收，已于2018年11月27日被評(píng)為國家AAA級(jí)旅游景區(qū)。
（二）旅游基礎(chǔ)設(shè)施提檔升級(jí)
1、完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施。為促進(jìn)我縣旅游景區(qū)提檔升級(jí)，我局制定了《A級(jí)景區(qū)提檔升級(jí)實(shí)施方案》，根據(jù)各景區(qū)實(shí)際，已列出任務(wù)清單，發(fā)至各相關(guān)旅游企業(yè)。
目前，青山景區(qū)在青山公園新建設(shè)了一處集景點(diǎn)售票、宣傳推介、導(dǎo)游服務(wù)、集散換乘、咨詢投訴、監(jiān)控監(jiān)管等于一體的游客服務(wù)中心。同時(shí)，建設(shè)了占地2萬平方米的生態(tài)停車場。此外，提升鋪裝了青山寺廣場，進(jìn)行了青山寺防雷工程、消防工程、中軸線、泰山行宮、附屬建筑及總體院落圍墻保護(hù)修繕工程，維修了惠濟(jì)公殿、山門、南北享殿等建筑。在青山寺廣場投資20萬元建設(shè)了一處占地45平方的生態(tài)廁所。
曾廟景區(qū)投資500萬元，新建設(shè)了占地20畝的游客服務(wù)中心及停車場，新建了一處旅游廁所。其中，游客服務(wù)中心建筑風(fēng)格是以曾子文化為靈魂，古典園林造景手法為框架；曾廟停車場位于曾廟曾子大道兩側(cè)。
武氏祠景區(qū)投資40余萬元修建了政德教育接待中心，用于政德教育基地的打造。岳飛紀(jì)念館投資100萬元新建了游客服務(wù)中心、旅游廁所及標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。云泊灣濕地莊園旅游廁所已完成提質(zhì)升級(jí)，又重新布置了游客服務(wù)中心。
2、2018年旅游廁所建設(shè)。年初制定了旅游廁所建設(shè)計(jì)劃38處（新建33處，改建5處），截至目前，共完成了48處旅游廁所建設(shè)，其中，新建42處，改建6處，超額完成了旅游廁所建設(shè)任務(wù)。目前，正在積極督促各在建、未建旅游廁所加快建設(shè)進(jìn)度、提高建設(shè)質(zhì)量，確保完成2018年旅游廁所建設(shè)計(jì)劃，同時(shí)，確保所有旅游廁所全面通過省級(jí)檢查驗(yàn)收。
（三）對(duì)上爭取資金情況
2017年我局指導(dǎo)各旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)完成了25處旅游廁所建設(shè)并通過省旅游發(fā)展委員會(huì)驗(yàn)收，并于2018年4月份，爭取到申請(qǐng)中央旅游發(fā)展基金補(bǔ)助旅游廁所建設(shè)資金及省旅游廁所獎(jiǎng)勵(lì)資金共計(jì)56萬元。2018年11月爭取到中央旅游發(fā)展基金補(bǔ)助地方項(xiàng)目資金61.2萬元以及濟(jì)寧市市級(jí)旅游發(fā)展引導(dǎo)資金70萬元。
（四）旅游項(xiàng)目建設(shè)情況
緊緊圍繞全縣文化旅游工作線任務(wù)目標(biāo)，加大資金投入力度，加快新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，武氏祠景區(qū)、青山景區(qū)、曾廟景區(qū)、萌山景區(qū)、曾子廣場、曾子文化旅游區(qū)、石雕文化產(chǎn)業(yè)園、嗨皮小鎮(zhèn)、東方左岸假日小鎮(zhèn)、富山戶外拓展基地、麒麟覓境等文化旅游項(xiàng)目相繼啟動(dòng)，進(jìn)行開工建設(shè)。目前，青山景區(qū)、嗨皮小鎮(zhèn)、東方左岸假日小鎮(zhèn)、富山戶外拓展基地已初顯規(guī)模，并投入運(yùn)營，開創(chuàng)了文旅融合的新局面。
（五）加大發(fā)展鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)力度
1、邀請(qǐng)規(guī)劃專家考察紙坊鎮(zhèn)旅游資源，編制紙坊全域旅游規(guī)劃；邀請(qǐng)山東大學(xué)教授王晨光對(duì)臥龍山農(nóng)高園祥菊種植基地、宗圣玫瑰園、蒲公英農(nóng)場、谷莊村下步發(fā)展給予指導(dǎo)。
2、為推動(dòng)我縣鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)，組織重點(diǎn)旅游鎮(zhèn)街、文化旅游項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人一行16人，赴陜西袁家村進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。富山戶外拓展基地、東方左岸假日小鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人赴境外和云南、貴州、安徽、江西等省內(nèi)地區(qū)學(xué)習(xí)考察。
3、在紙坊鎮(zhèn)舉辦了“山東省旅游送智下鄉(xiāng)培訓(xùn)班”，邀請(qǐng)山東旅游職業(yè)學(xué)院教授、中國魯菜文化博物館館長趙建民進(jìn)行授課。通過“送智下鄉(xiāng)”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，激發(fā)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、增收致富的信心和決心。
（六）旅游扶貧
1、旅游扶貧典型。青山村、隋莊村和狼山西村旅游資金分別為110萬元、100萬和110萬元，通過以“旅游扶貧公司+農(nóng)戶示范項(xiàng)目”的形式，將資金投入城建集團(tuán)，用于青山景區(qū)建設(shè)，給貧困戶定期分紅，增加了貧困戶的收入。
2、旅游扶貧系列活動(dòng)。一是在紙坊鎮(zhèn)第三屆杏花節(jié)期間及青山兒童樂園開園期間，我局助力杏花節(jié)扶貧的宣傳工作，通過網(wǎng)站、微信等多種渠道進(jìn)行宣傳，得到了社會(huì)各界愛心人士的廣泛響應(yīng)。另外，積極帶頭認(rèn)領(lǐng)貧困戶杏樹，增加貧困戶收入。二是“五一”青山開園期間，舉行了愛心義賣活動(dòng)，開展了愛心匯演。三是10月17日在縣中心街開展了“展示扶貧成效”系列活動(dòng)。
3、走訪慰問。春節(jié)期間對(duì)旅游扶貧村部分貧困戶，和駐村聯(lián)戶的所有貧困戶進(jìn)行了走訪慰問，積極協(xié)調(diào)城建集團(tuán)利用好扶貧資金，推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，做好群眾利益分紅，確保資金到位。7月份，我局組織對(duì)部分貧困戶走訪慰問，給予每戶貧困戶2個(gè)暖水壺，給貧困戶送去溫暖。
4、旅游第一書記扶貧工作。隋莊村是旅游局派駐第一書記聯(lián)系村。一是組織村干部、部分村民代表到汶上縣古城村、梁山縣賈堌堆村和鄒城上九山開展鄉(xiāng)村旅游學(xué)習(xí)。二是引導(dǎo)國田農(nóng)場擴(kuò)大秋葵種植面積，進(jìn)一步增加就業(yè)崗位，帶動(dòng)村民就業(yè)，增加村民收入。除國田家庭農(nóng)場外，美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、農(nóng)家樂、采摘園等也吸納了不少村內(nèi)的勞動(dòng)力。
5、旅游扶貧專業(yè)培訓(xùn)。一是4月份，組織青山村、隋莊村、狼山西村扶貧干部和鄉(xiāng)村旅游企業(yè)帶頭人赴臨沂市參加全省鄉(xiāng)村旅游扶貧培訓(xùn)。二是12月7日，我局在紙坊鎮(zhèn)舉辦了“山東省旅游送智下鄉(xiāng)培訓(xùn)班”，邀請(qǐng)山東旅游職業(yè)學(xué)院教授、中國魯菜文化博物館館長趙建民進(jìn)行授課。
6、市級(jí)旅游扶貧示范村創(chuàng)建。積極響應(yīng)“濟(jì)寧市旅游脫貧百村創(chuàng)建工程”，我局積極打造武翟山村武氏祠景區(qū)、南武山西村曾廟景區(qū)。2018年11月份，武翟山村、南武山西村被命名為濟(jì)寧市旅游示范村。
7、積極申報(bào)市級(jí)觀光采摘果園。3月份，我局聯(lián)合林業(yè)局積極申報(bào)市級(jí)觀光采摘果園，經(jīng)過市旅游委、市林業(yè)局評(píng)審，我縣6處觀光采摘果園通過驗(yàn)收。通過發(fā)展觀光采摘業(yè)，能夠?yàn)閺V大貧困戶提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)其增收，努力脫貧。
二、2019年計(jì)劃
（一）加快旅游項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度
科學(xué)編制項(xiàng)目規(guī)劃，規(guī)范完善項(xiàng)目手續(xù)，持續(xù)加大武氏祠景區(qū)、青山景區(qū)、東方左岸假日小鎮(zhèn)等文旅項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)力度，加速旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。正確處理好景區(qū)發(fā)展與周邊村民融合發(fā)展的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共榮共贏。加大交通基礎(chǔ)設(shè)施、旅游公共服務(wù)配套設(shè)施、游客服務(wù)中心、公共廁所等旅游配套設(shè)施建設(shè)力度，提高旅游承載力。
（二）加大旅游品牌創(chuàng)建
積極創(chuàng)建青山、曾廟為國家4A級(jí)旅游景區(qū)；創(chuàng)建富山國防教育基地、鳳凰山公園為國家3A級(jí)旅游景區(qū)；結(jié)合美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，啟動(dòng)村莊景區(qū)創(chuàng)建工作，爭創(chuàng)岳樓村、青山村為3A級(jí)景區(qū)村莊，打造一批2A級(jí)景區(qū)和2A級(jí)景區(qū)村莊；按照旅游全域化發(fā)展的戰(zhàn)略部署，指導(dǎo)紙坊鎮(zhèn)創(chuàng)建“文化旅游小鎮(zhèn)”。
（三）繼續(xù)開展旅游廁所革命
2019年計(jì)劃新改建旅游廁所18座，持續(xù)深入推動(dòng)廁所革命，提升完善全縣旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)水平。按照新改建計(jì)劃，督導(dǎo)旅游廁所業(yè)主單位按照計(jì)劃完成旅游廁所建設(shè)。
（四）繼續(xù)開展旅游扶貧工作
以發(fā)展鄉(xiāng)村旅游為抓手，大力實(shí)施旅游脫貧示范村創(chuàng)建、生態(tài)休閑游提升、農(nóng)村公共基礎(chǔ)設(shè)施配套、旅游企業(yè)認(rèn)領(lǐng)幫扶、鄉(xiāng)村旅游專業(yè)人才培養(yǎng)五大工程。
2020經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文一20__年對(duì)于我來說是不斷進(jìn)取收獲經(jīng)驗(yàn)的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我于同年6月從一名主管分公司人力資源工作的負(fù)責(zé)人成長為分公司副經(jīng)理，統(tǒng)籌管理二分公司人力資源部和行政辦公室的各項(xiàng)工作。在公司各部室及各項(xiàng)目部的支持與配合下，我恪盡職守，全力履行副經(jīng)理的崗位職責(zé)，較好地監(jiān)督指導(dǎo)所屬部門完成了全年工作任務(wù)?，F(xiàn)就我在二分公司任職期間的思想、學(xué)習(xí)、工作和廉潔自律情況，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：
一、堅(jiān)持正確的理想信念，維護(hù)團(tuán)結(jié)，促進(jìn)和諧
作為分公司副經(jīng)理，能參與奧林匹克公園中心區(qū)物業(yè)管理工作是難得的機(jī)遇、是榮譽(yù)、也是挑戰(zhàn)。我嚴(yán)格要求自己，顧全大局、把堅(jiān)持維護(hù)團(tuán)結(jié)、促進(jìn)和諧作為一種責(zé)任來追求、一種行為來養(yǎng)成。不利于團(tuán)結(jié)的話不說，有利于團(tuán)結(jié)的事多做，自覺維護(hù)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子之間的團(tuán)結(jié)。利用后勤年輕員工可逆性強(qiáng)的特點(diǎn)，努力營造互相學(xué)習(xí)、互相尊重、互相諒解、互相信任、互相支持的氛圍，發(fā)揮自身熟悉業(yè)務(wù)，經(jīng)驗(yàn)豐富的特長，集思廣益，博采眾長，把大家團(tuán)結(jié)起來，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的工作合力。在物業(yè)公司組織開展的為期一個(gè)月品質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中，下屬人力資源部、行政辦公室與中心區(qū)各項(xiàng)目密切合作，向公司月刊、周刊、快報(bào)積極投稿，在基層員工立足崗位爭優(yōu)秀創(chuàng)先進(jìn)的事跡宣傳工作上取得顯著成效，增強(qiáng)了公司內(nèi)部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二、積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)自身政治思想素質(zhì)，提高綜合管理能力
作為物業(yè)公司中層管理的一員，我深知奧林匹克公園中心區(qū)的物業(yè)管理水平代表著政府形象，也是社會(huì)責(zé)任。為此我結(jié)合分公司物業(yè)管理工作需要，堅(jiān)持不懈學(xué)習(xí)了《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)管理綜合能力》、《統(tǒng)計(jì)法》等專業(yè)書籍，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《集團(tuán)黨委理論學(xué)習(xí)文件匯編》，撰寫學(xué)習(xí)筆記20余篇，積極參加公司內(nèi)部組織的入黨積極分子培訓(xùn)及黨務(wù)(領(lǐng)導(dǎo)學(xué))、合同法、決策與計(jì)劃、企業(yè)內(nèi)部控制、組織內(nèi)部溝通、團(tuán)隊(duì)管理能力等培訓(xùn)，撰寫心得體會(huì)千余字。在取得人力資源管理中級(jí)技術(shù)職稱的基礎(chǔ)之上，我又參加了由住建部、人保部及統(tǒng)計(jì)局組織的行業(yè)內(nèi)注冊(cè)物業(yè)管理師的職業(yè)資格考試和統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格考試，并取得了統(tǒng)計(jì)從業(yè)人員資格證書。通過參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)豐富了知識(shí)結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充了新知識(shí)、新技能，提高了自身思想政治素質(zhì)和綜合管理能力，增強(qiáng)了我的政策理論水平，并能在實(shí)際工作中融會(huì)貫通。使自己成為一名有知識(shí)、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理，勝任分公司副經(jīng)理工作崗位的中層管理干部。
三、敬業(yè)愛崗，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)
本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，我認(rèn)準(zhǔn)“位置”，搞清“職責(zé)”，在工作中盡職盡責(zé)，做到參謀到位不越位，督促、指導(dǎo)到位不越權(quán)。協(xié)助分公司經(jīng)理審定有關(guān)分公司各部門及項(xiàng)目的人員配備、招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核等工作方案，分管下屬人力資源部、行政辦公室的內(nèi)部管理及隊(duì)伍自身建設(shè)，并對(duì)人力資源部門制定的年度培訓(xùn)需求、用工管理制度、工作流程和開展的績效考評(píng)、勞動(dòng)合同簽訂等工作進(jìn)行指導(dǎo)并監(jiān)督實(shí)施;檢查指導(dǎo)辦公室開展宣傳報(bào)道工作，組織辦公室做好各部門間和上下級(jí)的溝通協(xié)調(diào)等各項(xiàng)行政后勤工作，保證溝通體系的順暢高效，確保各系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在實(shí)際工作中雖然難度不小，但在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和同事們的支持與配合之下，齊心協(xié)力全面落實(shí)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：
(一)理順與各項(xiàng)目部的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，提高工作效率
按照以項(xiàng)目部為甲方，以分子公司為服務(wù)商的運(yùn)作模式及崗位管理需要，在物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，協(xié)助分公司經(jīng)理合理調(diào)整組織架構(gòu)，完善人員配置，適時(shí)做好人員的補(bǔ)充與分配使用，確保公司的發(fā)展、運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)下進(jìn)行。理順了與各項(xiàng)目部的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，提高了中心區(qū)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)的整體作戰(zhàn)能力，使部門的運(yùn)作更合理和高效，更好的服務(wù)于中心區(qū)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)工作。
(二)優(yōu)化職工隊(duì)伍，不斷引進(jìn)技術(shù)人才
針對(duì)公司專業(yè)設(shè)備設(shè)施信息化管理對(duì)高素質(zhì)人才隊(duì)伍的需求，通過建立公開招聘、公平競爭用人機(jī)制，采取內(nèi)部自薦、與大中院校、北辰人才、中華英才網(wǎng)、首都人才網(wǎng)等多種渠道用人信息廣納賢才。累計(jì)招聘各崗位人員59名，做到了滿足需求、保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘，有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的開發(fā)人力資源，合理補(bǔ)充和調(diào)配技術(shù)力量。截止目前擁有大專以上學(xué)歷43人，中級(jí)職稱9人，技師14人，高級(jí)技工41人，中級(jí)技工25人，人員流動(dòng)率控制在15%以下，特種作業(yè)人員持證上崗率達(dá)100%。充分實(shí)現(xiàn)了人力資源使用的市場化、社會(huì)化，優(yōu)化了分公司人力資源配置體系。
(三)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)
本著“以需求為導(dǎo)向、以提高工作效率為中心、以技能為本位”的原則，積極引導(dǎo)專業(yè)人員多參加與之相關(guān)的工作培訓(xùn)。從抓“基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、專業(yè)技能訓(xùn)練”入手，在分公司各部門同事的大力支持下，組織制訂了分公司20__年度的培訓(xùn)需求，強(qiáng)化管理人員培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)。配合物業(yè)公司有效完成新入職員工培訓(xùn)、安全教育培訓(xùn)、物業(yè)項(xiàng)目管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)、檔案資料管理培訓(xùn)、弱電系統(tǒng)日常運(yùn)行培訓(xùn)、安全員安全教育培訓(xùn)、維護(hù)崗位培訓(xùn)、機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行和日常工作中的員工安全注意事項(xiàng)培訓(xùn)、綜合維修日常工作要點(diǎn)培訓(xùn)、工程專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書的編制及變配電室運(yùn)行操作及注意事項(xiàng)培訓(xùn)、工程專業(yè)房屋、空調(diào)、給排水設(shè)備設(shè)施的維修護(hù)培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案的編制和安全生產(chǎn)培訓(xùn)、合同法培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)部控制培訓(xùn)、物業(yè)管理師培訓(xùn)、組織內(nèi)部溝通培訓(xùn)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理能力等培訓(xùn)工作20余期，參加培訓(xùn)人員達(dá)598人次。通過開展靈活多樣、富有成效的管理知識(shí)技能學(xué)習(xí)，形成一種你爭我競的良好環(huán)境，提高了工作服務(wù)質(zhì)量，為公司建設(shè)專家隊(duì)伍夯實(shí)了基礎(chǔ)。
(四)加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范落實(shí)宣傳和動(dòng)員工作
根據(jù)下屬部門員工的個(gè)性、特長及工作的關(guān)聯(lián)性，適時(shí)對(duì)分公司人力資源部及行政辦公室的相關(guān)工作職責(zé)和工作范圍合理配制人員，縷順作程序，最大限度的挖掘下屬部門員工的工作潛能，按時(shí)完成工作績效考核、工資、獎(jiǎng)金的兌現(xiàn)以及養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金的扣繳、各類報(bào)表的報(bào)送、人力資源信息的修改、補(bǔ)充和宣傳報(bào)導(dǎo)等項(xiàng)工作。有意識(shí)的組織年輕員工參加統(tǒng)計(jì)、文書寫作、禮儀服務(wù)等專業(yè)培訓(xùn)，在工作中著重安排寫一些不同方面的文字材料和布置一些具體事務(wù)性工作，讓年輕員工在實(shí)際工作中得到鍛煉，不斷提高年輕員工的綜合工作能力和辦事效率。組織安排整理行政辦公室各種檔案資料百余份，督促指導(dǎo)行政辦公室開展宣傳報(bào)道工作，向公司月刊投稿40余篇，快報(bào)5篇。草擬完成分公司工作思路、中心區(qū)創(chuàng)5A級(jí)旅游景區(qū)工作方案、品質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作報(bào)告、分公司年度工作總結(jié)和計(jì)劃、分公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告以及爭先進(jìn)創(chuàng)優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人事跡推薦材料等各類文件二十余篇。協(xié)助分公司經(jīng)理組織召開宣傳動(dòng)員會(huì)議，及時(shí)布置傳達(dá)貫徹公司有關(guān)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)查找工作、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、中心區(qū)5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作、品質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、安全維穩(wěn)等工作會(huì)議、文件、批示精神，落實(shí)任務(wù)與責(zé)任，分工協(xié)作，保證各項(xiàng)工作的有效推進(jìn)。
四、廉潔自律，認(rèn)真落實(shí)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)查找工作
在實(shí)際工作中，以身作則，堅(jiān)持把輕名利、遠(yuǎn)是非、正心態(tài)和納言、敏行、輕諾作為自己的行為準(zhǔn)則，堅(jiān)決參照市國資委紀(jì)委提出的135個(gè)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的提示，重點(diǎn)結(jié)合分公司工作實(shí)際特點(diǎn)，協(xié)助分公司經(jīng)理實(shí)事求是地按照“有業(yè)務(wù)處置權(quán)就可能有廉政風(fēng)險(xiǎn)”的要求查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，明確分公司所屬各部門和重點(diǎn)崗位、人員的廉政職責(zé)，梳理工作流程。重點(diǎn)查找思想道德、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、制度機(jī)制、外部環(huán)境等五個(gè)方面可能發(fā)生的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)查出的30余個(gè)風(fēng)險(xiǎn)按發(fā)生的可能性及其影響程度，進(jìn)行分析排序，并組織填寫《部門廉政風(fēng)險(xiǎn)防范分析查找表》、《崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防范分析查找表》和《廉政風(fēng)險(xiǎn)防范承諾書》。
回顧一年來的工作，雖然取得了一些成績，但是也感到自身還存在許多不足：一是政治理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深刻性不夠;二是在研究新情況、解決新問題，創(chuàng)造性的開展工作還做得不夠。針對(duì)以上不足，我有信心通過深入學(xué)習(xí)“__屆五中全會(huì)”會(huì)議精神，在今后的實(shí)際工作中認(rèn)真加以改進(jìn)。一是，加強(qiáng)政策理論學(xué)習(xí)，不斷完善自我提高自身業(yè)務(wù)能力、組織能力;二是，進(jìn)一步解放思想、求真務(wù)實(shí)，提高創(chuàng)新能力;三、增進(jìn)交流溝通，多聽取不同意見，把分公司的后勤管理工作做的更好。
2020經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文二今年，公司董事會(huì)的任命，我擔(dān)任盈眾傳媒總經(jīng)理一職。這半個(gè)月里，在集團(tuán)董事會(huì)及公司下屬的全力支持下，各項(xiàng)工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們?cè)谄髽I(yè)管理、投標(biāo)攬活、項(xiàng)目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng)，社會(huì)信譽(yù)提高。回顧半個(gè)月來工作，主要有以下幾方面：
一、組織建設(shè)
設(shè)立部門，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌、運(yùn)營總監(jiān)鄭非、財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟。由于我們團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任，行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟來完成。
二、文化建設(shè)
注重企業(yè)文化建設(shè)，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會(huì)，服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，秉持“卓越服務(wù)、快樂生活”的企業(yè)使命，堅(jiān)持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務(wù)通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進(jìn)取，取得了良好成績，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和鼓勵(lì)。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
通過組織一系列活動(dòng)來建設(shè)盈眾傳媒的大團(tuán)隊(duì)：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)盈眾傳媒團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化。同時(shí)，在各項(xiàng)活動(dòng)的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個(gè)人的機(jī)會(huì)，讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，鍛煉自己。
四、業(yè)績建設(shè)
在短短的半個(gè)月里，由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚АＪ紫?，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了盈眾控股集團(tuán)旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)權(quán);其次，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于盈眾汽車成立9周年相關(guān)報(bào)道宣傳的合作協(xié)議，對(duì)集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí)，截至報(bào)告時(shí)，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中。
盈眾傳媒取得了如此的成績與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但盈眾傳媒僅僅成立半個(gè)月，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會(huì)和我的團(tuán)隊(duì)共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績。
2020經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文三當(dāng)新年的腳步悄然而至，我們20__年的工作也宣告落幕了。為在20__年能更好的前進(jìn)，我們有必要進(jìn)行總結(jié)，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便揚(yáng)長避短，力求公司在新的一年里更快、更強(qiáng)、更好的發(fā)展!根據(jù)公司現(xiàn)有情況，對(duì)20__年行政部工作總結(jié)如下：
1、人員招聘。
20__年共入職50人，離職39人。參加網(wǎng)上招聘6次，并與部分職高學(xué)校取得了聯(lián)系。分析：車間技術(shù)人員流動(dòng)性強(qiáng)，售后服務(wù)部的缺乏資深人才，往往要經(jīng)過一個(gè)很長的周期才能成長起來，且穩(wěn)定性不高，流失量大。銷售部下半年部分人員調(diào)離、停職檢查、病假、婚假等，后通過團(tuán)隊(duì)調(diào)整和網(wǎng)上招聘，更新了一些員工，現(xiàn)整體狀況比較穩(wěn)定。年后，正是人才流通量最大的時(shí)候，也是沭陽分公司和我們都需充實(shí)人員的時(shí)候，利用網(wǎng)絡(luò)、人才市場設(shè)點(diǎn)及員工轉(zhuǎn)介紹等手段，大量招聘銷售、技術(shù)類人員，以滿足人才儲(chǔ)備的需求。
2、20__年舉辦了1次企業(yè)管理制度培訓(xùn)，1次安全生產(chǎn)的培訓(xùn)，2次新員工培訓(xùn)等，通過考試成績來看效果較理想。
建議利用各種機(jī)會(huì)讓公司全體員工經(jīng)常聚一聚、溝通談心，或許比理論的培訓(xùn)更能增加員工的向心力及融洽度，但必須選擇好主題。針對(duì)20__年度售后滿意度得分一值偏低，這時(shí)應(yīng)該多做些售后服務(wù)部門的接待人員禮儀舉止培訓(xùn)、接待過程禮貌用語培訓(xùn)、接聽及回訪電話禮儀及規(guī)范用語培訓(xùn)，以增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)水平，作為人事行政部負(fù)責(zé)人，我沒有及時(shí)開展團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)及相關(guān)禮儀服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，這是我應(yīng)該檢討的，力爭在20__年度通過大家的努力配合售后前臺(tái)把工作做精做細(xì)，嚴(yán)格按操作規(guī)范流程執(zhí)行，把我們的弱分項(xiàng)變?yōu)槲覀兊膹?qiáng)分項(xiàng)。
3、人事考核方面。
20__年度積極評(píng)出優(yōu)秀員工3名、銷售能手1名、技術(shù)能手1名、服務(wù)標(biāo)兵1名、優(yōu)秀經(jīng)理/主管1名，共計(jì)7人已上報(bào)集團(tuán)公司，但對(duì)中層管理人員的考核《管理人員民意測評(píng)表》并未實(shí)施，建議年終進(jìn)行不記名民意測評(píng)。
4、于20__年6月份擬制了新的企業(yè)管理制度、員工手冊(cè)自8月1日起執(zhí)行。
新制度較公司成立初期時(shí)細(xì)化明確補(bǔ)充了很多內(nèi)容，推行表單管理。但由于本人工作不到位，導(dǎo)致執(zhí)行力度不夠，在監(jiān)管過程中存在這樣或那樣的問題?！皥?zhí)行力”是人事行政部工作的重中之重，因?yàn)橐?guī)章制度是公司管理的一個(gè)核心，年后需要各部門經(jīng)理、主管的支持與配合，共同加強(qiáng)“5S管理”保障公司規(guī)章制度體系充分發(fā)揮作用，促進(jìn)公司全方位發(fā)展。
6、20__年上半年及下半年分別二次對(duì)公司固定資產(chǎn)、車間工具、辦公用品及低值易耗品進(jìn)行盤點(diǎn)，并詳細(xì)登記在案，使公司物品管理更加完善詳細(xì)。
7、原外用的辦公設(shè)備及耗材也經(jīng)過市場考察，重新?lián)Q了供應(yīng)方，降低了維修保養(yǎng)費(fèi)用。
但部分物品(如原客戶服務(wù)部多功能打印一體機(jī)、售后前臺(tái)打印機(jī))超負(fù)荷使用年限較高，損壞頻率較大，同時(shí)也增加了辦公成本。根據(jù)公司發(fā)展及工作需要，客戶服務(wù)部需重新購置復(fù)印機(jī)一臺(tái)，現(xiàn)已上報(bào)20__年請(qǐng)購計(jì)劃。
當(dāng)然，人事行政部的工作絕不止以上所提到的幾點(diǎn)，它還有部分比較細(xì)微的地方，比如員工檔案管理、社會(huì)保險(xiǎn)辦理、上傳下達(dá)、來人來訪接待、公務(wù)用車管理、戶外車展巡展促銷活動(dòng)籌備、配合各部門工作協(xié)調(diào)、后勤服務(wù)保障以及文書工作等，工作中不足之處，懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)批評(píng)，20__年我們將更加努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合能力，為公司的發(fā)展盡綿薄之力。
2020經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文四作為銀行大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對(duì)誰錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客戶?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個(gè)問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。
客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
