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伴隨信息產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展和因特網(wǎng)的廣泛普及，信息技術越來越深刻地影響著經(jīng)濟的發(fā)展和人類社會的進步。它不僅影響著傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)濟運營模式，還使得企業(yè)在經(jīng)營理念、管理思想、組織結構和運行方式上發(fā)生了重大變革。將先進的信息技術融入現(xiàn)代的管理思想必然帶來企業(yè)的信息化變革，企業(yè)信息化也將成為未來企業(yè)管理發(fā)展的趨勢。
一、企業(yè)信息化
企業(yè)信息化是指通過信息化生產(chǎn)力要素（信息技術、人、組織管理）的有機結合形成現(xiàn)代信息技術，在此基礎上依據(jù)現(xiàn)代管理理論對信息資源和信息基礎設施的開發(fā)利用與優(yōu)化配置，并不斷提高企業(yè)運作效率和市場競爭力的過程。企業(yè)信息化應在企業(yè)全方位及深層次展開，主要包括：生產(chǎn)過程和產(chǎn)品設計的自動化；信息傳遞、協(xié)同工作及工作系統(tǒng)應用自動化；生產(chǎn)、流通或服務的信息化及商務活動網(wǎng)絡化；信息管理化，包括人、財、物、供、產(chǎn)、銷等管理全過程的信息化。實現(xiàn)信息化的目的是對企業(yè)的工業(yè)化流程進行革命，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
二、企業(yè)信息化建設
（一）企業(yè)管理信息化
管理信息系統(tǒng)能利用計算機技術、通訊技術管理決策技術等為管理者提供輔助管理輔助決策服務。利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。隨著MIS的應用，企業(yè)能對生產(chǎn)進行合理安排，降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的管理水平，提高服務質(zhì)量。由傳統(tǒng)單一MIS發(fā)展而來的ERP、ERPⅡ，對企業(yè)的物流、資金流和信息流進行一體化和集成管理，使企業(yè)信息不再局限于內(nèi)外部的分離，而是在不同部門之間能及時有效傳遞。企業(yè)管理信息化包括：包括財務管理、固定資產(chǎn)管理、采購管理、銷售管理、存貨管理和對人力資本的管理等。
（二）企業(yè)網(wǎng)絡化與網(wǎng)絡戰(zhàn)略
信息流貫穿于企業(yè)的整個經(jīng)營活動，伴隨信息技術和硬件基礎設施的引入，企業(yè)的網(wǎng)絡化建設變得越來越重要，及時實現(xiàn)企業(yè)信息資源共享和內(nèi)外部信息交換是企業(yè)在日益激烈的競爭中取勝的關鍵。企業(yè)的網(wǎng)絡化建設內(nèi)容包括完善基于Internet/Intranet的總體信息構架平臺，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，建成覆蓋企業(yè)內(nèi)部各部門和外部各有關子公司通訊的綜合管理信息網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)。企業(yè)的網(wǎng)絡戰(zhàn)略將逐步實現(xiàn)與各子公司局域網(wǎng)掛接，進行信息集成；和子公司企業(yè)信息系統(tǒng)進行信息交互；與駐外分銷機構進行信息集成；和配套企業(yè)針對生產(chǎn)計劃和庫存情況等方面的信息進行交換，達到在最大限量減少庫存的前提下，保證外購配套件的適時、適量、成套供應。
（三）企業(yè)準時制生產(chǎn)運作（JIT）
精益生產(chǎn)強調(diào)對外以用戶為“上帝”，對內(nèi)以“人”為中心，在組織結構上以“精簡”為手段，在工作方法上采用“Team Work”和“并行設計”，在供貨方式上采用JIT方式，在最終目標方面為“零缺陷”。準時制生產(chǎn)運作則是精益生產(chǎn)的重要內(nèi)容，也是物流系統(tǒng)中的核心部分。供應鏈管理覆蓋了從供應商到客戶的全過程，包括外購、制造分銷、庫存管理、運輸倉儲、客戶服務等。所有這些涉及的資源和環(huán)節(jié)，使供應鏈的管理就變得越來越復雜，而信息技術的先進性恰恰為其提供了有效運作的重要條件。隨著信息技術的發(fā)展和知識經(jīng)濟時代的到來，生產(chǎn)率和產(chǎn)品產(chǎn)量在競爭中已不再占絕對優(yōu)勢，供應鏈管理的價值作用越來越凸顯，它能夠跨越企業(yè)邊界，建立一種跨企業(yè)協(xié)作，以追求和分享市場機會。企業(yè)開始集成自身內(nèi)部的資源，企業(yè)的運營模式也從以自我為原動力的“推式”運作轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄樵瓌恿Φ摹袄健边\作。商務的電子化促進了企業(yè)的供應鏈管理。企業(yè)將積極參與整個供應鏈的競爭，最大限度利用外部資源，利用不斷創(chuàng)新的商業(yè)模式實現(xiàn)最大的增殖。
（四）企業(yè)敏捷制造計劃
敏捷制造（Agile manufacturing，AM）是以“競爭-合作（協(xié)同）”的方式，采用現(xiàn)代通信手段，通過快速配置各種資源提高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)對市場需求做出靈活快速反應的一種制造生產(chǎn)新模式。它依賴于各種現(xiàn)代技術和方法，精髓在于提高企業(yè)的應變能力。敏捷虛擬企業(yè)的組織方式和虛擬制造的開發(fā)手段是敏捷制造最具代表性的特征。企業(yè)的敏捷制造計劃表明，在新的生產(chǎn)模式下，決定產(chǎn)品成本、產(chǎn)品利潤和競爭能力的主要因素是開發(fā)、生產(chǎn)該產(chǎn)品所需的知識的價值，而不是材料、設備和勞動力。在不斷變化、不可預測的經(jīng)營環(huán)境中擁有善于應變的能力，是企業(yè)在市場中生存和領先能力的綜合表現(xiàn)。
三、企業(yè)信息化與企業(yè)變革
（一）信息化與企業(yè)管理的關系
企業(yè)管理大致經(jīng)歷了最初的單憑個人的經(jīng)驗管理、綜合利用各種計量經(jīng)濟學科方法進行科學管理、注重企業(yè)內(nèi)部文化以形成企業(yè)核心價值觀的人性化管理三個階段。在信息技術蓬勃發(fā)展的條件下，知識在企業(yè)管理中的作用日益明顯。
1、人作為企業(yè)管理的主體，信息化必須以人為中心。基于信息技術基礎上的現(xiàn)代企業(yè)管理，人作為主體要素仍然起著決定性作用。在企業(yè)革新與信息化建設的進程中，人的主動創(chuàng)造性有著極大的推動性。合理發(fā)覺利用企業(yè)經(jīng)營和管理中的大量信息，并運用自身掌握的知識對其進行提取整合是提高企業(yè)運作效率的重要途徑。此外，信息時代下人們思想觀念上的革新，培養(yǎng)高素質(zhì)的信息人才隊伍也是企業(yè)實現(xiàn)信息化的關鍵所在。
2、企業(yè)信息化是現(xiàn)代信息技術與企業(yè)管理思想的有效融合。企業(yè)信息化離不開信息技術的應用，但信息技術的價值不是簡單地體現(xiàn)在將信息技術基于原有的企業(yè)經(jīng)營模式上。單純的采用信息技術，僅僅只是提高了處理速度，減輕了勞動量，其發(fā)揮的作用十分有限。只有將先進的管理思想和信息技術結合起來才能發(fā)揮它的作用，實現(xiàn)真正意義上的企業(yè)信息化。技術只有在思想的支配下，才會發(fā)揮威力。
3、信息化是企業(yè)管理的全方位變革。企業(yè)信息化涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、組織機構、協(xié)調(diào)控制、管理制度、企業(yè)文化等等，伴隨信息技術在企業(yè)各個部門的廣泛應用和深層次滲透，企業(yè)信息化的實施必須與企業(yè)的制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新以及文化建設等結合起來。新的經(jīng)營環(huán)境改變了企業(yè)競爭的基礎、內(nèi)容和形式。企業(yè)管理實踐中的種種變革，包括企業(yè)信息化、業(yè)務流程重組、組織扁平化、虛擬企業(yè)、電子商務等，正在改變著企業(yè)競爭的內(nèi)涵和形式，是企業(yè)面對信息化環(huán)境的壓力求生存和發(fā)展而做出的自我調(diào)整。因此，企業(yè)信息化的實施應是企業(yè)管理的全方位變革與創(chuàng)新。
（二）信息技術下的企業(yè)管理變革
1、管理思想：從以物為中心管理向以人為中心管理的轉變。傳統(tǒng)的企業(yè)管理將從以批量化為核心的“產(chǎn)業(yè)中心主義”模式，逐漸轉為以“客戶關系管理”為前臺重要支撐，企業(yè)關注的焦點也由過去關注產(chǎn)品轉移到關注多樣化、個性化的客戶需求上來。企業(yè)將顧客變?yōu)楹匣锶耍岊櫩蛥⑴c產(chǎn)品設計和生產(chǎn)，使得產(chǎn)品更具個性化。產(chǎn)品營銷也由此演變?yōu)椤耙粚σ弧变N售。顧客滿意度最大化將成為產(chǎn)品定價的關鍵因素。同時，企業(yè)越來越意識到創(chuàng)造技術的“人”在企業(yè)中的重要作用，并開始重視員工知識素質(zhì)的提高和潛在能力的發(fā)掘。“以人為本”的管理思想成為企業(yè)的核心理念。
2、管理內(nèi)容：從生產(chǎn)管理向知識管理的轉變?？茖W的生產(chǎn)管理是原有產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容。伴隨因特網(wǎng)和現(xiàn)代通訊工具的普及，利用現(xiàn)代信息技術改造原有產(chǎn)業(yè)是企業(yè)實現(xiàn)信息化管理的迫切需要。知識的最基本要素是信息，知識經(jīng)濟也是以信息的傳播和增值為基礎的經(jīng)濟，信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。通過捕獲企業(yè)集體的知識與技能，并將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的知識管理方法，能夠將最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜?，以便使他們能夠做出最好的決策。企業(yè)從生產(chǎn)管理向知識管理的轉變，是企業(yè)的工作流程更加合理化，迅速改變著傳統(tǒng)行業(yè)的管理面貌。
3、管理模式：從傳統(tǒng)管理向戰(zhàn)略管理的轉變。隨著信息技術的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營模式已經(jīng)跨越了國界與時空的局限。越來越多的企業(yè)逐漸轉向在全球范圍內(nèi)開拓市場，提品和服務，關注于在全球化的資源配置。經(jīng)濟全球化的發(fā)展融合了企業(yè)戰(zhàn)略的全球化和企業(yè)文化的國際化趨勢。企業(yè)競爭力的增強主要體現(xiàn)在資源配置的優(yōu)化上。戰(zhàn)略聯(lián)盟也逐漸成為企業(yè)間加強競爭合作的基本組織形式。企業(yè)間組建戰(zhàn)略聯(lián)盟，可以發(fā)揮各個企業(yè)的競爭優(yōu)勢，讓聯(lián)盟中所有企業(yè)共同承擔設計開發(fā)新產(chǎn)品的成本費用，提高企業(yè)的抗市場風險能力，加速新產(chǎn)品融入市場的步伐。通過共同規(guī)避風險，共攤成本，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營利潤最大化，從而提高其各自的核心競爭力。
4、管理組織：從剛性組織管理向柔性組織管理的轉變。傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的組織架構由“金字塔型”的直線型結構轉向“扁平型”結構。經(jīng)濟信息是速度經(jīng)濟，信息迅速、有效傳遞將成為企業(yè)存在和發(fā)展關鍵，成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的必要條件。信息技術的引入使得“金字塔”組織中塔尖和塔底間的中層組將逐步弱化；擁有多技能和知識的復合型人才將受到重視；部門和個人間的界限將被打破，組織和人的主觀能動性、創(chuàng)造性、獨立性得到增強；企業(yè)總部趨于收縮，業(yè)務和技術外包范圍將不斷擴展；企業(yè)的機構的人員將適應組織架構扁平化、網(wǎng)絡化和團隊化的要求。管理組織結構的精簡有利于企業(yè)提高決策速度和企業(yè)應變能力，降低成本。
（三）信息化對企業(yè)變革的影響
信息技術的廣泛應用，改變了企業(yè)生存的內(nèi)外部環(huán)境，使得傳統(tǒng)企業(yè)的組織結構、管理方法、管理模式、管理理念以及管理內(nèi)容等發(fā)生了深刻的變革。通過企業(yè)信息化建設，提高企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益的利潤最大化。企業(yè)信息化建設的成功作為推動企業(yè)管理變革的契機，并與其他變革思想和實踐相結合共同促進企業(yè)管理系統(tǒng)的優(yōu)化。信息技術的發(fā)展也與企業(yè)革新兩者相輔相成，一方面，計算機的普及和應用需要管理理念的創(chuàng)新；另一方面，企業(yè)管理模式的改變需要新的技術手段作為支撐。信息化成為了推動企業(yè)變革的助力，使得企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。
四、結論
20世紀以來，隨著信息技術特別是網(wǎng)絡技術的突飛猛進，使得企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了深刻變化，在經(jīng)濟全球化、信息化、消費個性化、生產(chǎn)過程復雜化、市場環(huán)境瞬息萬變的經(jīng)營環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。同時，由于信息技術在企業(yè)生產(chǎn)、銷售和經(jīng)營決策中的廣泛應用，又推動了企業(yè)管理思想、方法、手段、模式和理論的創(chuàng)新，為企業(yè)管理變革提供了難得的發(fā)展機遇。
參考文獻：
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中圖分類號:F49
文獻標識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)07-0263-03
0 前言
現(xiàn)代零售業(yè)資本密集型、技術密集性、人才密集性的行業(yè)特點越來越明顯,由此帶來的行業(yè)門檻以及競爭的層面也越來越高,蘇寧在信息技術上的投入以及取得的成就已經(jīng)成為蘇寧電器核心的競爭力之一。
1 蘇寧電器公司概述
蘇寧電器自1990年12月26日成立以來,蘇寧在業(yè)內(nèi)一直以信息化水平領先而被稱頌,在06年由CECA國家信息化測評中心主辦的“中國企業(yè)信息化500強”高峰論壇上,蘇寧電器名列“2005年度中國企業(yè)信息化500強第45位,成為前百強企業(yè)中惟一入選的零售企業(yè)”,蘇寧打造信息化商業(yè)帝國的計劃和成果顯得十分突出。獲得2006年度中國商業(yè)科技100強,蘇寧電器排名第16位,位居中國零售業(yè)之首。
2 蘇寧電器企業(yè)信息化的建設
2.1 蘇寧電器經(jīng)營方式的特點
2.1.1 產(chǎn)品專賣
產(chǎn)品專賣是指零售企業(yè)獲的某個品牌或某個品牌的某些型號產(chǎn)品區(qū)域專賣權。產(chǎn)品專賣權在國產(chǎn)家電中運用的較多,廠商往往以專賣權所帶來的高額利潤為動因,換取商家對其產(chǎn)品的主推。專賣商品一般能保證15%的毛利,比一般商品高出2%至5%。于是家電零售商通常作用的方法就是拿出全部的人力、物力、財力主推薦某一品牌或某一品牌的某些型號,迅速提高其銷售,短時間內(nèi)增大廠家的回款額。
2.1.2 連鎖的發(fā)展
家電零售業(yè)率先大力發(fā)展連鎖。短短三年間,這些企業(yè)迅速崛起成為行業(yè)翹楚。總部直接對分部店鋪的選址進貨庫存銷售財務廣告等各項事務進行管理?？偛看罅考胁少徟渌?不僅減少了中間環(huán)節(jié),降低了進貨成本,而且價格上可以爭取更多的優(yōu)惠。這種連鎖經(jīng)營的模式,使得這些家電零售商具有較大的市場競爭力。
2.1.3 價格優(yōu)勢
(1)低價的獲得,大型家電零售商利用自己強大的銷售網(wǎng)和銷售能力向廠家大量包銷或買斷廠家的部分型號,獲得廠家較低的進貨價和額外利潤,銷量是最為重要的部分。
(2)低價的運用,大型零售商在獲得這些低價資源后,往往只加了3%至4%的毛利,即向外拋售,這樣寧可損失部分利潤,也要迅速占領市場。
(3)低價的作用,商家利用低價沖擊市場,首先提高銷量,減輕庫存壓力,打擊對手。其次低價容易吸引顧客,取得很好的廣告效應。
2.2 蘇寧電器成功經(jīng)營背后存在的問題
隨著家電連鎖企業(yè)規(guī)模的不斷擴大,逐漸暴露出一些問題,這些問題已經(jīng)影響到連鎖企業(yè)的發(fā)展。這其中有利潤偏低和家電零售企業(yè)與上游供應商的矛盾激化,另外一個比較重要的問題就是管理的滯后。
管理人才的短缺,連鎖經(jīng)營這種模式在國外是經(jīng)過多年的積累才逐步演變而來。而在國內(nèi)很快就從百貨業(yè)專賣店發(fā)展到連鎖,經(jīng)驗較少,有較強連鎖發(fā)展和經(jīng)營的人才相對于企業(yè)的發(fā)展而言有很大的缺口。
管理制度陳舊,國內(nèi)家電零售業(yè)大多起始于家族管理或高度集權式管理。這種管理方法在企業(yè)的起始和成長階段有一定的優(yōu)勢,但是當企業(yè)發(fā)展到較大規(guī)模,銷售額達到百億水平的時候,就需要科學、規(guī)范的制度來管理企業(yè)。在這一方面國內(nèi)企業(yè)暴露出的問題較多。2.2.3 管理工具的落后,據(jù)了解目前國內(nèi)大型家電零售商采用的管理軟件僅限于門店和配送中心定時傳輸送貨信息。實時銷售、實時庫存量、實時利潤狀況遠遠未實現(xiàn)。
所以蘇寧作為國內(nèi)較大家電零售企業(yè),發(fā)現(xiàn)了管理問題的嚴重性,早在2000年就實施了ERP系統(tǒng),科學的管理巨大的企業(yè)。
2.3 蘇寧電器信息化建設的過程
2.3.1 蘇寧電器信息化建設發(fā)展歷程
從這個圖表看到蘇寧電器在一直都在致力于企業(yè)信息化的建設,1994年到2004年主要是企業(yè)信息化的基礎建設,之所以蘇寧選擇了集中式ERP管理方案.是基于以下三個原因:
(1)集中式ERP系統(tǒng)實施容易,商品編碼統(tǒng)一,各類信息賬務高度統(tǒng)一,有利于合并報表,信息匯總
(2)系統(tǒng)安全性得到保證且成本低
(3)集中式方式除實現(xiàn)ERP信息系統(tǒng)集成外,還可實現(xiàn)辦公系統(tǒng)(OA),人事考勤系統(tǒng)的集中管理
2.3.2 實施集成式ERP系統(tǒng)給蘇寧電器帶來的效益和幫助
這些系統(tǒng)的實施為蘇寧建設連鎖店提供了幫助,首先加強集中管理合理配置資源,通過數(shù)據(jù)信息的高度實時的集中,加強了總部對各予公司的有效控制管理,有效調(diào)配產(chǎn)品資源人力資源資金資源。其次,全國性集中式網(wǎng)絡建立有效提高了集團對市場變化做出反映的速度。增強了集團決策分析能力集中式管理系統(tǒng) 為蘇寧建立作戰(zhàn)式的決策指揮系統(tǒng)打下了基礎。
ERP系統(tǒng)互接帶來的經(jīng)濟效益(按30家公司每年計算)人員節(jié)省費用900萬元;銷售年利潤提高3000萬元;物流、售后減少損失1200萬元;管理費用減少300萬元;實現(xiàn)了內(nèi)部通訊電信每年節(jié)省費用100多萬元。
2.3.3 企業(yè)信息化推進遇到的主要問題
作為擁有30家子公司的蘇寧電器來說,信息化建設光在硬件投入上的資金就是很大的一筆支出,投入這么大的資金和人力,能不能有所回報,有多大回報,這些都是決策者十分關心的問題,而且在陳舊的和傳統(tǒng)的業(yè)務模式推進新的系統(tǒng)和新的操作方式,也會使人一時間難以接受,這注定在推進信息化中會遇到很多問題:
資金不足。
員工抵制心理。
管理者觀念、素質(zhì)制約,信息化推行一定障礙。
制度沖突,信息化系統(tǒng)與企業(yè)原有體制存在較大沖突,重組與優(yōu)化流程的難度較大。
機構障礙,信息化領導管理機構不健全,人員不到位,部門之間缺乏配合。
人才不足,缺乏信息化專業(yè)人才,尤其是復合型人才缺乏。
技術滿足不了企業(yè)需求,軟件供應商不能很好的貫徹企業(yè)流程。
企業(yè)管理模式,結構慣性阻礙。
多產(chǎn)業(yè)與多元化給IT規(guī)劃帶來的難度。
系統(tǒng)軟件價格昂貴。
3 蘇寧現(xiàn)今信息化建設的特點和方向
3.1 蘇寧現(xiàn)在注重IT系統(tǒng)深加工
蘇寧希望通過建立電子商務平臺與更靈活的ERP系統(tǒng)的結臺來實現(xiàn)公司更加靈活的管理。實現(xiàn)在統(tǒng)購方式下總部與供應商的定單庫。結算等實現(xiàn)在本地采購方式下;分公司與供應商的網(wǎng)上結算;實現(xiàn)總部和分公司的網(wǎng)上結算。實現(xiàn)B to C網(wǎng)上促銷網(wǎng)上訂購。完善現(xiàn)有供應鏈系統(tǒng)與上游廠家內(nèi)部ERP系統(tǒng)統(tǒng)與供應商進行有效對接。
目前蘇寧工與海爾、索尼開展這方面的工作,使廠家和商家在銷售、庫存結算相互透化.雙方可以建立更穩(wěn)固更長久的長靳臺作伙伴關系。建立統(tǒng)一企業(yè)信息資源庫.通過競爭情報系統(tǒng)對數(shù)據(jù)信息進行分析進而得到更準確的決策系統(tǒng)。
3.2 蘇寧啟動SAP/ERP 系統(tǒng)升級項目的原因
(1)作為國內(nèi)零售企業(yè)中信息化應用的領先企業(yè),蘇寧電器早在2000年就率先上線實施了ERP系統(tǒng),多年來該系統(tǒng)成為國內(nèi)連鎖業(yè)效仿的模本。
(2)隨著蘇寧連鎖規(guī)模擴大,異地擴張增多,尤其是公司上市后計劃管理要求的增強,公司決定盡快把公司運營和管理移植到國際大公司通用的管理平臺上。
(3)該升級項目于2005年7月中旬正式啟動,采用了SAP/ERP這一全球第一的ERP管理軟件,以管理集成度高、流程控制嚴密著稱。
(4)2006年4月11日,蘇寧電器、德國SAP公司和IBM在南京蘇寧總部聯(lián)合宣布,蘇寧電器SAP/ERP成功實施上線。該工程創(chuàng)下了全球零售業(yè)SAP實施規(guī)模最大、實施周期最短兩項記錄,并且在國內(nèi)零售業(yè)處于絕對的領先!
3.3 蘇寧公司已經(jīng)實施的SAP模塊
圖2 正在實施和使用的SAP模塊
3.4 SAP成功實施有助于蘇寧實現(xiàn)三大管理的突破
(1)投資、業(yè)務、財務、服務、人事的一體化管理。以投入產(chǎn)出、成本利潤為目標,以個人、部門、公司為核算單位,全面貫穿業(yè)務流程管理,把流程數(shù)據(jù)、流程控制和計劃管理結合起來。
(2)實現(xiàn)跨公司的管理。連鎖運營的核心價值在于統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送,過去由于政策的限制,認為造成連鎖企業(yè)的獨立注冊,割裂運營,而SAP/ERP系統(tǒng)能夠有效地解決這一問題。
(3) 跨地區(qū)運營。隨著連鎖規(guī)模擴大,以及于外部環(huán)境相適應,總部功能需要拆分并在不同地區(qū)運作,以達到最佳效果。例如蘇寧電器可以實現(xiàn)在北京采購、在上海結算、在南京服務等一系列戰(zhàn)略調(diào)整的設想。
4 蘇寧BtoC的IT業(yè)務的建設
4.1 蘇寧家電BtoC與SAP系統(tǒng)對接
家電B2C的兩個關節(jié)點,一是信息系統(tǒng),一是實體物流操作過程。B2C業(yè)務是由網(wǎng)上訂貨來驅動后臺,因此信息系統(tǒng)和物流如果能夠達到同時對應和跟進,那就是最理想的狀態(tài)。蘇寧自身的信息系統(tǒng)建設也是穩(wěn)扎穩(wěn)打。經(jīng)過05年改造和06年系統(tǒng)調(diào)整后,SAP系統(tǒng)和B2C對接,達到了網(wǎng)站的商品價格及動態(tài)隨實體店面同步更新。更重要的是我們實現(xiàn)了業(yè)務的自動化。目前雖然有越來越多的家電零售商進入B2C領域,但這其中展示的網(wǎng)站居多,各個環(huán)節(jié)都是手動生成,唯有蘇寧通過B2C與SAP系統(tǒng)對接,形成了“系統(tǒng)自動生成訂單――導入線下―― 自動形成銷售訂單――手動物流配送”的自動化流程。
4.2 蘇寧網(wǎng)上商城的獨立運營
蘇寧對B2C稱得上是精耕細作,很多人認為蘇寧之類的家電零售商上網(wǎng)開店,還只是作為線下的配合性業(yè)務。值得注意的是,由于蘇寧的網(wǎng)上價格會比店面價格便宜10%一20%,使得一些用戶在商場看好自己想要的電器后再到網(wǎng)上購買,這種消費群由線下到線上的流動,并未為蘇寧帶來新的收入來源。
這正是蘇寧最不希望看到的,“我們希望把B2C做成一塊獨立的業(yè)務,而不僅僅是為了配合線下。我們所要吸引的是習慣于網(wǎng)上購物的人群,或者是那些因工作忙碌無暇逛商場的上班族,而不是因為便宜而進行網(wǎng)絡購的消費者。為此,蘇寧對B2C作了兩方面的調(diào)整:
(1)加強網(wǎng)站設計的專業(yè)化,以吸引目標族群;
(2)在產(chǎn)品上動腦筋。由于習慣網(wǎng)上購物的人群大部分是年輕的白領,針對這部分人的消費習慣,蘇寧網(wǎng)上商城的基本都是剛剛上市的新品或流行精品,這在一定程度上區(qū)別了線上和線下的服務;
電子商務對于家電零售商來說并非可有可無,也不應該被當作渠道的附屬或者點綴去進行發(fā)展,以這樣的思路經(jīng)營電子商務是不會成功的,將來的市場是一個多元化的市場,以蘇寧的謀兵布局來看,它的B2C做成獨立的業(yè)務不是沒有可能的。
4.3 [WTHZ]蘇寧B2C業(yè)務需要改進的方面
蘇寧對B2C業(yè)務十分重視,但要想使其成為與線下并行的獨立業(yè)務,蘇寧要做的工作還很多。要拓展網(wǎng)上業(yè)務,用戶的培育事關重要,而用戶體驗無疑是提高用戶活躍度和粘性的重要因素。
(1)如何消除網(wǎng)上購物顧客的疑慮。
進行網(wǎng)上購物的消費者對網(wǎng)上購買家電多持比較謹慎的態(tài)度,主要原因是家用電器大都價值不菲,網(wǎng)絡上并不能直觀地感受電器的特性,還是眼見為實更讓人放心。針對這一問題,蘇寧電器網(wǎng)上商城花巨資打造了3D展示板塊,但是目前還只有少量的貨品有三維展示,大部分商品只有一張展示圖而已。這樣的展示也有十分大的弊病,近年來,一些零售網(wǎng)站的網(wǎng)頁越來越復雜,比如三維顯示的新技術的加入,大大減慢了網(wǎng)頁載入的速度,網(wǎng)頁的穩(wěn)定性也降低,難免會流失一定的用戶。最直觀的應該是視頻展示,可以用攝像機把新品的展示錄下來,在線播放,這樣電器的色澤、大小、功能可以一覽無余,用戶也可以放心購買。而這恐怕正是蘇寧B2C改善用戶體驗的當務之急。
(2)網(wǎng)上購物后退貨問題的解決。
網(wǎng)上支付的安全性雖然得到了較高的保障,但退貨仍是難題。按照蘇寧的規(guī)定,除非有質(zhì)量問題,否則不予退貨,這也就意味著如果顧客僅是對電器的大小色澤不甚滿意的話將無法退貨。
(3)付款方式的多樣性變化。
家電一般屬于價值比較高的產(chǎn)品,而中國70%的用戶習慣貨到付款,如果付款方式不能改進,也將在很大程度上遏制用戶網(wǎng)上購物的欲望。雖然蘇寧希望線上線下所吸引的客戶人群不同,但是隨著實體店面的密度越來越大,對于消費人群的覆蓋度大為增加。要想線上線下兩條腿走路,那么如何提供更具“差異化”的服務還需要更進一步的完善。雖然蘇寧希望線上線下所吸引的客戶人群不同,但是隨著實體店面的密度越來越大,對于消費人群的覆蓋度大為增加。要想線上線下兩條腿走路,那么如何提供更具“差異化”的服務還需要更進一步的完善。
5 結語
蘇寧電器的企業(yè)信息化發(fā)展過程中,企業(yè)信息化越來越來系統(tǒng)化,信息化程度越來越來深,先從最簡單的客戶服務檔案電子化到發(fā)展為各個不同的信息化系統(tǒng),實行SAP/ERP系統(tǒng)集采購、庫存、生產(chǎn)、銷售、財務、人力資源等為一體,最大限度的資源整合和提高效率,使得整個企業(yè)更加適應越來越激烈的市場競爭,不受地域和時空限制,協(xié)調(diào)各個職能部門之間的矛盾目標,從而達到提高客戶滿意度、控制經(jīng)營成本、縮短物料制造的供應時間、加速存活周轉率、提高經(jīng)營效率的目的,全面提升企業(yè)的競爭力。從多方面拓展企業(yè)信息化,獨立經(jīng)營網(wǎng)上商城,使得銷售渠道更加多元化,更能減少庫存成本和產(chǎn)品的流動,不斷創(chuàng)造利潤,從而提升企業(yè)的競爭力。
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0引言
信息化是企業(yè)變革的必然趨勢，也是企業(yè)不斷強大的基本條件。由此可見，企業(yè)信息化規(guī)劃研究已經(jīng)成為企業(yè)整體戰(zhàn)略不可缺少的一部分，規(guī)劃的實施是企業(yè)在當今社會里提升競爭力的重要手段之一。通過信息化規(guī)劃建設，增強企業(yè)內(nèi)部的信息共享、組織協(xié)同和知識積累效應，提升業(yè)務運營效率，為企業(yè)的戰(zhàn)略落地提供了很好的支持，也增強了企業(yè)的核心競爭力。但是，隨著信息化規(guī)劃研究和實施的不斷深入和擴展、各種業(yè)務模塊的新增，由此產(chǎn)生的數(shù)據(jù)來源多頭、業(yè)務流程變動等問題，對企業(yè)的信息化升級完善提出要求，使企業(yè)的信息化規(guī)劃管理面臨挑戰(zhàn)。
1油田企業(yè)信息化規(guī)劃國外研究現(xiàn)狀
20世紀60年代至80年代前期，是信息化技術應用在企業(yè)中的一個十分重要的發(fā)展時期，信息技術由數(shù)據(jù)處理（DP）過渡到管理信息系統(tǒng)（MIS），到了20世紀80年代中期，在世界發(fā)達國家IT信息技術已成為一些企業(yè)中的核心技術，信息化管理越來越多地進入到企業(yè)戰(zhàn)略管理層面。經(jīng)過多年的發(fā)展，信息化的研究取得了眾多的成果與階段性勝利，國外學者對企業(yè)信息化的研究主要集中于企業(yè)信息化發(fā)展方向及規(guī)劃模型研究、企業(yè)信息化成熟度研究、信息化與企業(yè)競爭力的研究、企業(yè)信息化實施的評價研究及相關規(guī)劃方法的研究等方面。相對于國外蓬勃發(fā)展的企業(yè)信息化研究，我國信息化的研究起步較晚，從20世紀80年代中期才開始企業(yè)信息化的理論研究，研究工作也主要基于國外已有的研究理論進行總結提煉出來的。
2油田企業(yè)信息化工作面臨的主要問題
信息化雖然得到廣泛應用，但在信息化發(fā)展過程中，國內(nèi)外都面臨著很多困難和問題，特別是國內(nèi)的油田企業(yè)更是明顯。
2．1對信息化的認知程度和接受程度問題
國內(nèi)油田企業(yè)在計算機知識和技能普及程度上存在差異化，在客觀上對信息化建設和應用帶來了一定困難。近年來，由于中國石油建立綜合性國際能源公司目標進程的推進，提高整體運營和效率水平的要求，逐步倒逼各單位提高對信息化工作的認識和重視程度，充分認識到信息化在轉變生產(chǎn)發(fā)展方式、提高生產(chǎn)經(jīng)營管理水平方面的作用和價值，認識到信息化是縮短與國際石油公司差距的有效途徑，在實際工作中充分考慮運用信息化的手段和方法。
2．2信息化和業(yè)務有效結合的問題
信息化必須與業(yè)務緊密結合才能發(fā)揮應有的作用，取得最大效益。但在信息化的建設過程中，業(yè)務與信息部門角度不同，很容易產(chǎn)生矛盾。一是相同的業(yè)務在不同地方、單位，甚至同單位不同業(yè)務人員之間的做法和需求是很不一樣的。因此要做出全面、準確的業(yè)務需求分析，并把它們納入信息系統(tǒng)建設之中，是很有挑戰(zhàn)性的。二是信息化的一項重要任務就是流程再造，必然給已熟悉原來業(yè)務流程的業(yè)務人員帶來知識、技能、甚至崗位的挑戰(zhàn)，給信息化造成阻力。三是信息系統(tǒng)建立后，隨著業(yè)務發(fā)展、需求變化，要適時對信息系統(tǒng)進行調(diào)整。而信息系統(tǒng)的調(diào)整存在著“牽一發(fā)動全身”的問題，調(diào)整工作量之大是一般人難以理解的。
2．3信息化系統(tǒng)的集成和共享問題
在實際操作過程中，企業(yè)信息化往往是伴隨著業(yè)務的發(fā)展而逐步發(fā)展起來的，針對不同需求開發(fā)出不同的應用系統(tǒng)，有時一家公司的應用系統(tǒng)數(shù)量多達上千個。因為采用的技術和標準不同，這些系統(tǒng)之間要實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和共享是困難的。但對于一個公司來說，既要保護已有的信息資產(chǎn)，也要減少信息方面的重復勞動，提高數(shù)據(jù)的利用率和決策的科學性，必須對這些信息系統(tǒng)進行整合、集成。信息系統(tǒng)集成的技術難度和工作量很大，這是各油田企業(yè)面臨的共性問題。
2．4信息化建設的投入問題
國際石油公司的信息化投入約為年銷售收入的1％～1．5％，相比之下，中國石油的信息化投入嚴重不足。2010年中國石油信息化投入不到年銷售收入的0．2％。除了建設投資之外，信息系統(tǒng)還需要投入運行維護費。目前這一做法在油田企業(yè)還未廣泛實行，導致系統(tǒng)的運維升級無保障，長期下去會影響信息系統(tǒng)的正常使用，甚至引起知識產(chǎn)權方面的糾紛。
2．5信息安全問題
隨著信息系統(tǒng)集中度不斷提高，業(yè)務對信息的依賴程度不斷加大，信息系統(tǒng)和信息資源的安全就顯得更為重要和迫切。這個問題在國內(nèi)外是共性的。但信息技術本身是西方發(fā)明的，而且西方仍處于技術水平領先地位，中國石油的信息系統(tǒng)基本都是引進國外的成熟軟件，而且很多信息系統(tǒng)是由外國咨詢公司幫助建設的，雖然我們在信息安全體系建設方面做了大量工作，但最近的“棱鏡門”事件提醒我們在這方面必須下更大的力氣。
3油田企業(yè)信息化規(guī)劃研究發(fā)展趨勢
中國石油提出到2020年要全面建成世界水平的綜合性國際能源公司，同時提出了建成“信息化中石油”的發(fā)展目標，其主要內(nèi)涵和特征是：集中統(tǒng)一的信息系統(tǒng)平臺實現(xiàn)對業(yè)務的全面覆蓋、高度集成；各項業(yè)務管理全部實現(xiàn)網(wǎng)上運行并持續(xù)優(yōu)化；生產(chǎn)自動化和智能化水平明顯提高；經(jīng)營管理協(xié)同高效、全程受控；勞動生產(chǎn)率、能源資源利用效率、資金使用效率大幅提升；國際競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力顯著增強。圍繞這一目標，中國石油下屬各油田企業(yè)信息化規(guī)劃研究中現(xiàn)階段的主要任務是按照“業(yè)務主導、全面覆蓋、深度融合”的方針，完善信息化組織管理，加強隊伍建設，提升技術實施和應用能力，加快推進以三大標志性工程為重點的信息化項目建設，全面實施“十二五”信息技術總體規(guī)劃。
當今世界飛速的國際互聯(lián)網(wǎng)技術及，信息化浪潮洶涌澎湃。在企業(yè)競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)的核心競爭力不僅表現(xiàn)在開發(fā)、生產(chǎn)和市場上，企業(yè)內(nèi)部的信息化管理同樣成為形成核心競爭力的因素。在這樣的形勢下，國內(nèi)企業(yè)紛紛著手于企業(yè)信息化進程。但是，在企業(yè)信息化方面，我們與西方發(fā)達國家的差距仍然很大。通過和西方發(fā)達國家的企業(yè)信息化的對比分析，我們能發(fā)現(xiàn)我國企業(yè)信息化建設的問題，并從中出更好地推動我國信息化建設的啟示與經(jīng)驗。
1 什么是企業(yè)信息化？
這是企業(yè)自身信息化建設之中要解決的首要問題。，有不少企業(yè)信息化建設主管也將這個問題提出來共同探討，一些接觸電腦技術較遲的企業(yè)更是對這點表現(xiàn)得尤其困惑。此外，媒體和軟件廠商對一些概念（如MRP、ERP、CRM等）的過多炒作更是讓這些企業(yè)迷惑：搞信息化是否一定要上MRP、ERP呢？
并不是說，有一臺電腦，建一個網(wǎng)站，有一個域名就是信息化。企業(yè)信息化最主要的問題是：信息技術能給企業(yè)帶來什么樣的好處解決企業(yè)什么樣的問題？能否利用這些技術解決例如增加銷售，擴展不同的銷售渠道，降低成本，提供更好的客戶服務改善企業(yè)的盈利率等等企業(yè)的基本問題，所以信息化實際上就是對企業(yè)內(nèi)部及外部做一個深刻改造。如同以前的手工記賬，現(xiàn)在可以用機可以很方便地去做，計算機不僅能很好地處理了內(nèi)部客戶的數(shù)據(jù)，還可以利用網(wǎng)絡延長這個關系，從企業(yè)的內(nèi)部開始它的供應商，或者是他的客戶，它的下一層經(jīng)銷商，都可以得到有序的安排。
企業(yè)信息化從建設項目來看，信息化建設對不同業(yè)務類型的企業(yè)有著不同的內(nèi)容。對生產(chǎn)制造而言，利用網(wǎng)絡技術將生產(chǎn)制造的方方面面統(tǒng)管起來，提高工作效率，便可算得上是信息化了；對于渠道銷售來說，信息化就意味著要將物流、庫存和客戶關系管理等業(yè)務內(nèi)容在網(wǎng)絡技術平臺上實現(xiàn)最優(yōu)化。從這點進一步深入，首先是要明確企業(yè)的主營業(yè)務、明確企業(yè)的核心競爭力所在。信息化就是要提升企業(yè)的核心競爭力。
從信息化建設過程來看，企業(yè)信息化并非僅僅是一兩個項目（如MRP、ERP、CRM）上馬即可實現(xiàn)。信息化將會是個漫長的過程，它如同一個人從小學到大學的過程一樣，將企業(yè)的整體素質(zhì)不斷提升。關于信息化建設成功與否的檢驗標準，金羚總經(jīng)理潘皓炫做出了極好的回答：“有效便是成功”。
2 中美企業(yè)的信息化的發(fā)展及現(xiàn)狀
2.1 美國企業(yè)信息的發(fā)展與現(xiàn)狀
美國企業(yè)的信息化進程是隨著對In?鄄ternet技術的應用而不斷的發(fā)展起來的。從最初20世紀70年代E-MAIL的基本普及到1995年以Web技術為代表的信息系統(tǒng)，爆炸式地成長起來，為企業(yè)信息化的建設奠定技術基礎。 Internet和Intranet也成為企業(yè)信息化建設的基本方式，一些基本的商業(yè)信息，已經(jīng)是通過Internet和Intranet傳遞了。美國企業(yè)信息化建設正在以驚人的速度高速擴張。電子郵件已經(jīng)在很大程度上取代著目前的信件，在一定程度上取代著目前的電話和傳真；許多日常工作，尤其是情況信息的搜集，點擊鼠標短時間內(nèi)就可以完成，免去了出差、長途電話、傳真、郵寄等過去是必需要辦的事。這些已經(jīng)產(chǎn)生了不可估量的和效益。當然這只是美國企業(yè)信息化建設的一個基本的方面。這只是把信息技術當作一般技術來使用。真正的企業(yè)信息化，實質(zhì)上是企業(yè)從傳統(tǒng)生產(chǎn)方式向生產(chǎn)方式根本性轉變的過程，是改變企業(yè)流程的過程、是不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力的過程。
企業(yè)信息化的根本問題在于通過高效技術手段輔助企業(yè)有效實施現(xiàn)代企業(yè)管理，企業(yè)信息化不等于計算機化、網(wǎng)絡化。因此，要求企業(yè)的信息化必需從改造企業(yè)的內(nèi)部流程做起，從而擴展到和外部的客戶、供應商等的合作。20世紀90年代以來，美國經(jīng)濟持續(xù)增長，原因之一是信息技術及其相關產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，具體體現(xiàn)在企業(yè)信息化水平的迅速提高和信息技術應用的迅速普及。
目前，美國企業(yè)信息化已經(jīng)開始進入EC（ Electronic Commerce電子商務）階段。EC是Internet最終的主要商業(yè)用途，是一個劃的產(chǎn)物。若干年后的商業(yè)信息，主要就是通過Internet傳遞的，Internet即將成為商業(yè)信息社會的神經(jīng)系統(tǒng)。
舉一個企業(yè)信息化的例子：美國的思科公司是互聯(lián)網(wǎng)設備和應用方案提供商，是一個非常地道的“傳統(tǒng)企業(yè)”。但是，思科卻把管理和運營成功地遷移到了互聯(lián)網(wǎng)上。思科公司為其全部產(chǎn)品（路由器、交換機和其他網(wǎng)絡互聯(lián)設備）建立了虛擬的定貨系統(tǒng)，這樣只需要很少的現(xiàn)貨產(chǎn)品。該公司建立虛擬定貨系統(tǒng)之前，定購一個產(chǎn)品的過程十分復雜。通常，客戶公司的一位工程師首先要了解客戶需要的產(chǎn)品類型和配置，然后，這位工程師再把這些信息傳送到其公司的采購部門，采購部門再通過電話、傳真把定單傳給CISCO公司。CISCO公司的客戶服務管理員再把定單輸入到CISCO公司的系統(tǒng)中。定單一旦通過系統(tǒng)認可，生產(chǎn)計劃就會在24小時之內(nèi)排定。目前，思科在全球范圍內(nèi)80%的訂單通過網(wǎng)絡來處理。如果通過傳統(tǒng)的方式來下訂單，出現(xiàn)錯誤就會拿回來，然后再重新發(fā)貨。不僅自己和合作伙伴的成本上升，同時用戶的滿意程度還會下降。而通過互聯(lián)網(wǎng)下訂單，在提交時就會得到自動檢查，保證了每一張訂單都是正確的。合作伙伴和用戶還可以在網(wǎng)絡上跟蹤訂單的處理過程，這樣，雙方的成本都得到了控制，也提高了客戶滿意度。
思科是電子商務的倡導者和成功的實踐者，并從電子商務的應用中獲益匪淺。通過成功應用電子商務，思科每年節(jié)省8億美元的經(jīng)營成本，使客戶的滿意度大幅上升。正是因為成功地應用了電子商務，思科獲得了很強的市場競爭能力。
在企業(yè)信息化的革命中，美國無疑走在了世界各國的前面。美國政府也發(fā)揮了重要的作用，美國政府十分重視信息技術發(fā)展，在企業(yè)信息化的支持系統(tǒng)方面，美國是最早制定信息政策的國家。這可以集中體現(xiàn)在美國政府為促進“信息高速公路”而制定的政策：鼓勵私人企業(yè)增加投資；促進并保護私人企業(yè)間的競爭；公眾都有機會獲得信息高速公路的服務，包括合理的價格；避免在信息擁有方面出現(xiàn)“貧富不均”現(xiàn)象；維護技術設計上的靈活。
美國的專家和學者們也在不斷致力于信息技術和的開發(fā)及鉆研，將信息作為活動的要素和經(jīng)濟運行的機制加以。他們還將大學化、企業(yè)大學化，通過積極的體制為信息化和企業(yè)信息化提供強大的智力支持。
2.2 我國企業(yè)信息的發(fā)展與現(xiàn)狀
發(fā)達國家已基本進入全面商務階段。從20世紀80年代起，我國就開始進行企業(yè)信息化改造，90年代出現(xiàn)了一些財務軟件等，當時信息化還沒有獲得廣泛的認知。但是，我國企業(yè)信息化建設水平卻仍然處于初級發(fā)展階段。企業(yè)無論在信息化基礎設施建設、水平，還是電子商務的認知度、參與程度等方面都遠遠低于發(fā)達國家。在我國，幾乎所有的企業(yè)都擁有電腦、打印機等基礎的設備，但是其使用仍然停留在文字處理、電子報表和財務管理等基本信息和數(shù)據(jù)的處理上；企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的應用也大多是停留在網(wǎng)上查詢、信息階段。我國企業(yè)信息化的基礎設施建設水平低下，因此現(xiàn)在也談不上利用信息技術改造企業(yè)流程，提高企業(yè)的競爭力了。在國內(nèi)，目前幾乎沒有能夠運用電子商務的企業(yè)。
造成這種現(xiàn)狀的原因也很多。主要可以歸納為以下幾個方面：
2.2.1 信息技術仍然比較落后
我國的信息化建設起步晚、起點低，信息技術的發(fā)展遠遠落后于西方發(fā)達國家。同時，缺乏對新技術的敏感，有些IT投資項目尚未結束，所用技術就已經(jīng)過時的想象也存在。我國的信息化建設有一定的約束作用。
2.2.2 企業(yè)實力不足
對于企業(yè)來講，實現(xiàn)企業(yè)信息化是耗費資金、技術、人力、物力等等的一項浩大的工程。特別是目前我國企業(yè)信息化建設中，失敗的例子屢見不鮮，因此也束縛了企業(yè)信息化的腳步。
2.2.3 對企業(yè)信息化的認識模糊
我國的多數(shù)企業(yè)認為，企業(yè)開展信息化就是購置信息化產(chǎn)品；認為企業(yè)開展電子商務就是為了宣傳產(chǎn)品、提高企業(yè)知名度的需要。只有很少的企業(yè)認為，企業(yè)信息化的真正使命是幫助企業(yè)降低生產(chǎn)、銷售、運營成本，是以信息技術、技術為手段，提高企業(yè)經(jīng)營和管理能力。認識不到位導致現(xiàn)有基礎設備的應用水平低，參與電子商務的可能性就小。
2.2.4 有些企業(yè)信息化起步早、投入大、失敗多，產(chǎn)生懼怕情緒
由于經(jīng)濟發(fā)展快，企業(yè)經(jīng)營管理者思想活躍。因此，用信息化手段管理企業(yè)很早就成為一部分企業(yè)經(jīng)營者的追求。在這種理念驅動下，部分企業(yè)很早就進行了企業(yè)信息化建設的嘗試。但由于在當時環(huán)境下，信息化理論的不成熟和認識上的不足，出現(xiàn)盲目投入，從而導致投入大，收效小，從而產(chǎn)生“懼怕”推進企業(yè)信息化系統(tǒng)建設的情緒。
2.2.5 企業(yè)信息系統(tǒng)不是太少，而是太多
數(shù)據(jù)分散，形同碎片，難以及時形成全面而高濃縮的商業(yè)智能，很多企業(yè)由此感到迷茫、困惑和失望。
3 從中美企業(yè)信息化比較中得到的啟示
企業(yè)信息化是電子商務的基礎。要進入高層次的信息化階段，首先要搞好基礎的信息化建設。通過對中美企業(yè)信息化的比較，我們可以從中借鑒美國信息化的經(jīng)驗，同時也對我國的企業(yè)信息化建設提供了啟示。美國的企業(yè)信息化是在信息技術高度發(fā)達的基礎上逐步發(fā)展的，由于我國目前的信息化水平比較低，就目前的水平來說很難直接跨入電子商務階段。因此，現(xiàn)在的首要任務是基本實現(xiàn)企業(yè)的信息化。這包括：
（1）構建信息基礎設施和信息網(wǎng)絡體系。利用現(xiàn)有的國家網(wǎng)絡，構建起包含有大量的信息資源、各種專用的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡和通用的公眾通信網(wǎng)絡。同時，加快信息技術的研究、開發(fā)、信息裝備的制造，軟件開發(fā)與利用，各類信息系統(tǒng)的集成及信息服務。
（2）從管理體制、政策、規(guī)章制度、文化教育、道德觀念等方面重視并規(guī)范信息化建設；不斷的提高勞動者素質(zhì)、國家的化水平。為信息化提供良好的、健全的市場環(huán)境與制度和發(fā)展環(huán)境。提高人們對企業(yè)信息化的正確、清醒地認識。
（3）發(fā)揮政府的宏觀規(guī)劃與指導作用。企業(yè)信息化實施是國民經(jīng)濟信息化的重要組成部分，必須發(fā)揮政府的宏觀規(guī)劃與指導作用。要加強政府有關部門間的相互協(xié)調(diào)，引導企業(yè)信息化的發(fā)展，推動信息化的建設和應用。
一、引言
信息化和經(jīng)濟全球化正在迅速而深刻地改變著人類的生產(chǎn)和生活方式，改變著國與國之間、企業(yè)與企業(yè)之間的生存和競爭環(huán)境。加入WTO之后，我國鋼鐵企業(yè)正直接地、全面地面對國際市場的全方位競爭。形勢要求我們加快采用現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡技術及與之相適應的現(xiàn)代管理方式來改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，推動產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化和升級。推進鋼鐵企業(yè)信息化，是鋼鐵行業(yè)自身提高競爭力、適應新經(jīng)濟、實現(xiàn)現(xiàn)代化的內(nèi)在需要，是鋼鐵企業(yè)適應國際環(huán)境、融入全球經(jīng)濟的戰(zhàn)略選擇。企業(yè)信息化建設的新浪潮正在給中國鋼鐵企業(yè)的經(jīng)營管理帶來深刻變革。
二、鋼鐵企業(yè)信息化建設背景
從20世紀70年代起,國際先進鋼鐵業(yè)就開始建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)來降低成本,提高效率。到九十年代,信息管理系統(tǒng)已成為企業(yè)運行不可缺的支柱。目前,電子商務的建設、信息系統(tǒng)的應用擴大到與客戶、供應商之間的應用,甚至同業(yè)之間的應用整合。
目前，我國大部分鋼鐵企業(yè)實現(xiàn)了企業(yè)信息化在第一階段的目標。鋼鐵行業(yè)的信息化發(fā)展在全國的工業(yè)領域里，處在了領先地位。鋼鐵企業(yè)一般都根據(jù)“整體規(guī)劃、分步實施”的原則，先后實施完成了ERP(Enterisd Resourcg Planning，企業(yè)資源計劃)項目及產(chǎn)銷資訊系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡協(xié)同辦公系統(tǒng)(OA）、資產(chǎn)設備管理系統(tǒng)(EAM）、人力資源(HR）、績效管理系統(tǒng)、項目管理(PM)系統(tǒng)、物流運輸管理系統(tǒng)、生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)、制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES)及設備在線監(jiān)測系統(tǒng)等信息化項目，為規(guī)范內(nèi)部管理打下了良好基礎。
三、問題的提出
鋼鐵企業(yè)信息化建設的目標是運用現(xiàn)代信息技術，把先進的管理思想和方法引入管理流程并改造流程，提高管理水平和效率，促進管理創(chuàng)新；建立一個與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理融為一體的計算機支持的信息系統(tǒng)。這個信息系統(tǒng)作為支撐企業(yè)運營的信息平臺和重要的管理手段。使管理更加透明、業(yè)務流程更加順暢，業(yè)務活動更加高效。
但是，如何把企業(yè)內(nèi)部管理的信息系統(tǒng)與電子商務有效地連接起來，降低銷售和采購成本，最終達到“管理高度集中、產(chǎn)銷高度銜接、數(shù)據(jù)高度一致、信息高度安全”的目的，就需要鋼鐵企業(yè)制定適合自己企業(yè)本身情況的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方案。
四、鋼鐵企業(yè)信息化規(guī)劃模型構建
1.企業(yè)信息化規(guī)劃模型
根據(jù)鋼鐵企業(yè)的特點，結合企業(yè)信息化需求和發(fā)展趨勢，特提出企業(yè)信息化規(guī)劃模型，如圖所示。
2.企業(yè)信息化規(guī)劃模型說明
(1)設計思路:主要從安全性、拓展性和整合性三個方面考慮
①安全性:通過內(nèi)部門戶和外部門戶的設立，嚴格區(qū)分內(nèi)外部用戶的登陸入口。用戶通過外部門戶訪問，內(nèi)部的分子公司通過內(nèi)部門戶訪問系統(tǒng)。
②拓展性:從功能的設計上，兼顧內(nèi)部用戶和外部用戶使用要求。不嚴格區(qū)分內(nèi)外部用戶的工作界面，通過完善的權限管理，控制內(nèi)外部用戶的使用深度。在業(yè)務發(fā)生調(diào)整或者外部條件成熟的時候，可以將目前部分內(nèi)部的功能開放給外部用戶使用。
③整合性:系統(tǒng)建立之初，就應把企業(yè)的整個營銷體系，完整的納入到同一個電子商務平臺上。企業(yè)公司通過整體的電子商務平臺對自身的用戶的服務。一開始就實現(xiàn)了服務窗口統(tǒng)一，客戶信息統(tǒng)一，平臺管理統(tǒng)一。
(2)模型說明
企業(yè)信息化規(guī)劃模型分為“四個層次”，至下而上分別是基礎硬件及網(wǎng)絡環(huán)境層、以ERP為主的內(nèi)部信息化層、以供應鏈為基礎的電子商務應用層、公司宣傳網(wǎng)站宣傳層。
①基礎硬件及網(wǎng)絡環(huán)境層，是整個企業(yè)信息化規(guī)劃模型的基礎設施。包括企業(yè)信息化建設所需的所有基于計算機的硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)。
②內(nèi)部信息化層，以企業(yè)資源計劃（ERP）為主。它包括企業(yè)供應鏈管理（SCM）、客戶關系管理（CRM）、制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）、財務管理、人力資源管理、辦公自動化以及決策支持系統(tǒng)等。
③電子商務應用層，以供應鏈為基礎。這是目前鋼鐵企業(yè)信息化建設的重心。它主要包括供應商門戶、招投標管理平臺、客戶電子訂購系統(tǒng)、現(xiàn)貨交易平臺等。
供應商門戶:外部供應商門戶是企業(yè)供應商訪問企業(yè)電子商務平臺的入口。外部供應商門戶起到了統(tǒng)一企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)形象，建立企業(yè)網(wǎng)上采購服務手段，屏蔽外部用戶的非正常訪問等作用。企業(yè)通過該供應商門戶，同供應商進行網(wǎng)上業(yè)務協(xié)同，就采購業(yè)務要求進行協(xié)商、確認;供應商可通過網(wǎng)上申請注冊、信息維護等，根據(jù)身份驗證及相應權限，可及時了解企業(yè)的采購公告信息，并可查詢貨物到達、質(zhì)量驗收、合同付款等情況。
招投標管理平臺:實現(xiàn)的功能有招標管理功能、投標管理功能、開標管理和統(tǒng)計分析。招標管理功能包括招標計劃管理，招標項目管理。投標管理功能有項目投標人管理，標書購買費用登記，招標書答疑，投票書登記，截標管理等。開標管理包括評標專家管理，評標管理，合同管理。統(tǒng)計分析功能包括招標費用統(tǒng)計分析，招標項目分類統(tǒng)計。
客戶電子訂購系統(tǒng):提供客戶從互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行下單作業(yè)，下單作業(yè)分為使用型錄下單或根據(jù)訂購歷史草約進行連續(xù)訂購，并且提供充分信息提供客戶及分公司查詢下單的處理進展?？蛻羧绻麑τ谒璧漠a(chǎn)品并未包含在型錄之中，則可以利用「產(chǎn)品詢問功能，將所需產(chǎn)品的規(guī)格填入Web的產(chǎn)品詢問功能畫面，進行詢問作業(yè)，然后在詢問接受之后正式執(zhí)行訂購下單?？蛻魧τ谀：虿磺逦挠嗀浶枨?，可先通過電子商務平臺發(fā)出預約，由客服中心根據(jù)客戶所在地等情況，將客戶需求反饋給相應的負責部門，對詢單生產(chǎn)能力等加以確認，與客戶之間交互討論，詢單最終可轉化為訂單。
現(xiàn)貨交易系統(tǒng):主要是面向外部用戶的現(xiàn)貨交易網(wǎng)上平臺。提供注冊會員從互聯(lián)網(wǎng)上直接購買企業(yè)所的產(chǎn)品資源。交易方式分為現(xiàn)貨掛牌交易、現(xiàn)貨拍賣、現(xiàn)貨投標三種方式，客戶進入三種不同的賣場后按照相應規(guī)則進行交易活動，系統(tǒng)根據(jù)交易結果自動在后臺生成相應的現(xiàn)貨合同，然后按正常合同執(zhí)行流程完成整個交易?，F(xiàn)貨交易和鋼材配送信息化平臺必須能提供靈活的交易模式，以滿足客戶不同需求，提升整個電子商務平臺的潛在價值。
④企業(yè)宣傳層:主要是體現(xiàn)企業(yè)文化、宣傳企業(yè)形象和與國際社會快速信息溝通的企業(yè)門戶網(wǎng)站。實現(xiàn)的功能有公司介紹、產(chǎn)品介紹、新聞、論壇等，以及提供電子商務網(wǎng)站、招投標網(wǎng)站、內(nèi)部辦公自動化（OA）等的鏈接。
五、信息化規(guī)劃模型的意義
本模型的意義在于幫助我國鋼鐵企業(yè)構建一個安全的、信息共享的、可支撐企業(yè)業(yè)務運作的信息系統(tǒng)平臺。通過實施市場分析、客戶分析、財務分析、質(zhì)量分析、績效分析等，促進企業(yè)戰(zhàn)略研究和決策支持的信息化;有效連接電子商務和企業(yè)內(nèi)部管理的信息系統(tǒng)，降低銷售和采購成本，最終實現(xiàn)管理高度集中、產(chǎn)銷高度銜接、數(shù)據(jù)高度一致、信息高度安全。
參考文獻:
[1]鋼鐵企業(yè)信息化及其技術發(fā)展[J].中國鋼鐵業(yè),2004年9期
一、管理信息經(jīng)濟學研究的對象與內(nèi)容
Adrian M.Mc-Donough在1963年發(fā)表的《信息經(jīng)濟學與管理系統(tǒng)》（McGraw-Hill Book Companying.）一文中，從信息管理的角度探討了如企業(yè)的信息供給、信息需求、信息管理的經(jīng)濟效益、與信息系統(tǒng)的經(jīng)濟環(huán)境等信息的經(jīng)濟現(xiàn)象。管理信息經(jīng)濟學研究的主要對象是基于信息技術的企業(yè)信息化，而企業(yè)信息的集成便是我們的代表技術——信息技術。這里所說的企業(yè)信息是指產(chǎn)生于企業(yè)實踐并在企業(yè)中或企業(yè)之間交流傳遞的信息，如產(chǎn)品信息、價格信息、企業(yè)政策信息以及外部對企業(yè)有所作用的信息等。作為管理信息經(jīng)濟學的研究對象，信息技術和企業(yè)信息化是管理信息經(jīng)濟學探討的重點內(nèi)容。這是因為要體現(xiàn)企業(yè)信息的經(jīng)濟性，就要對其做出系統(tǒng)科學的效益評估，而評估的對象就是企業(yè)的信息系統(tǒng)或與之相關的信息技術產(chǎn)生的效益，這類領域主要集中在企業(yè)信息化領域。所以只有通過對信息技術以及其應用進行研究，才能使我們的企業(yè)在進行信息化時能從中確實感受到信息的經(jīng)濟性給企業(yè)帶來的變化，也只有這樣，才能使信息技術發(fā)揮出它的內(nèi)在經(jīng)濟性和潛在生產(chǎn)力，并最終使信息技術服務于企業(yè)。管理信息經(jīng)濟學是在企業(yè)理論和信息經(jīng)濟學的基礎上發(fā)展起來的，雖然這個課題是一個新的課題，但是隨著信息經(jīng)濟時代的發(fā)展，我們也應當看到它的內(nèi)在需求性。本書以信息技術這條主線貫穿始終，通過企業(yè)信息技術和其在企業(yè)內(nèi)外部的應用這兩個主要層面來展開論述。其中，企業(yè)內(nèi)部包括企業(yè)信息的經(jīng)濟性分析、企業(yè)信息管理模型的建立、信息技術與企業(yè)業(yè)務流程重組、企業(yè)價值鏈重建等；企業(yè)外部信息技術的應用包括集成化供應鏈優(yōu)化配置理論、電子商務信息經(jīng)濟學研究和信息技術等問題。
二、企業(yè)信息化投資價值與風險分析
研究企業(yè)信息化投資及其價值問題時，需要考慮的因素是企業(yè)的經(jīng)濟規(guī)模、商業(yè)地位及運行能力等。NPV、ROI、回報期限和其他項目投資分析方法是用于企業(yè)信息化投資評價中來評價各項系統(tǒng)提案的傳統(tǒng)方法。從企業(yè)信息經(jīng)濟學角度看來，某些應用系統(tǒng)安裝集成后產(chǎn)生了包括現(xiàn)金流量、收益與企業(yè)的財務分析等企業(yè)信息化價值。而所謂價值，就是在企業(yè)信息化的使用過程中產(chǎn)生的諸多積極作用的結合體。表面看來，企業(yè)用于引進新的信息系統(tǒng)所需的資金流出是負的，而學習新的技術且用于實際工作消耗的時間、新的生產(chǎn)工藝與傳統(tǒng)生產(chǎn)技術的不適應也導致了企業(yè)工作模式的破壞等棘手問題。企業(yè)實施信息化效益分析中，關鍵要考慮的就是投資回報，當中包含了企業(yè)的現(xiàn)金收益外的“社會效益”問題。利用新的系統(tǒng)應用，各部門機構可重新定位更有價值的工作。引導著另一方進行投資或者價值流重組的原因則是企業(yè)的信息化投資中所體現(xiàn)出的價值及風險因素。用經(jīng)濟學的觀點看來，價值與風險因素是企業(yè)在立項及實行企業(yè)信息化之前重點考慮的因素。包括以下幾點：①投資回報（ROI）：企業(yè)的經(jīng)營手段都可以作為基本的依據(jù)；②戰(zhàn)略匹配：企業(yè)建設工程是否匹配其相應的建設目標；③競爭性風險：評價體系成功率的降低，可能導致企業(yè)競爭下滑；④風險因素：擬建的系統(tǒng)可能沒有實現(xiàn)預期值，導致企業(yè)的收益受到威脅；⑤組織風險：企業(yè)在經(jīng)營過程中的管理意識。公司實施信息化可能帶來的新的風險或者比原程度的風險有所增加，亦有可能導致企業(yè)組織結構進行大規(guī)模的重組。以上是風險中典型的因素。
三、企業(yè)全面信息管理戰(zhàn)略投資評價
將技術手段應用到預期目標和項目類型上是對企業(yè)信息化評估非常可行的方法。企業(yè)利用經(jīng)營發(fā)展目標及短期商業(yè)目標來限定信息化投入的范圍，信息化投入的項目也可實現(xiàn)以下目的：①將信息化投入作為企業(yè)經(jīng)營中的一個商業(yè)活動來發(fā)揮功效；②在提高銷售業(yè)績的同時又降低了企業(yè)的經(jīng)營成本核算；③提升了企業(yè)的核心競爭力；④推動其他企業(yè)信息化投資項目得到收益。
1.企業(yè)匹配目標的信息化項目。企業(yè)匹配目標的信息化項目投資分為以下幾類：①必要投資，企業(yè)財務信息管理系統(tǒng)的投資；②提升銷售業(yè)績投資?？蛻絷P系管理系統(tǒng)（CRM）、分銷管理信息系統(tǒng)（DRP）等；③競爭邊緣投資。企業(yè)辦公自動化以及電子商務應用系統(tǒng)等；④基礎投資。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡搭建、網(wǎng)管中心設立、管理用計算機與專用計算機的資金投入等；⑤評估投資。企業(yè)要實施信息化建設之前，聘請專業(yè)評估機構對信息化資金投入的投入產(chǎn)出比率以及企業(yè)信息化的前景進行專業(yè)評估咨詢是必不可少的關鍵性投資。
通過圖1可以看出，企業(yè)在信息化建設的初期就與企業(yè)所要求的經(jīng)營目標相連接，這樣就明確了企業(yè)的評估重點，此時就已步入了評價階段。利用傳統(tǒng)的金融投資評估方法可以對“有效的”信息化投資項目進行整體研究，相對于企業(yè)發(fā)展來說，信息化的投資效益短期是顯而易見的，而有些則需要長期的運行才能確定其成效，而且長期的信息化項目運行是帶有社會性附加值的。
2.信息化投資評估技術方法。企業(yè)信息化投資評估技術較為理想方法是“發(fā)展持續(xù)的方法”，目的是將企業(yè)信息化投資的效應與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展等綜合起來考慮，是一種科學的、更加深遠的信息化建設觀點。①評估的時效性。企業(yè)信息化投資評估是與企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略密切相關的，可以是在項目建設初期進行，也可根據(jù)企業(yè)經(jīng)營間歇期或企業(yè)規(guī)定的階段實行。②決策環(huán)境。投資評估是依據(jù)當時的經(jīng)濟發(fā)展與社會背景決定的。在決策環(huán)境中還存在一定技術問題急需解決：企業(yè)信息化項目的決策過程是否持續(xù)標準？企業(yè)信息化投資預期收益是否可計量？企業(yè)信息化建設的投入產(chǎn)出相關數(shù)據(jù)是否被認為很關鍵？企業(yè)能不能承受高額的費用？③系統(tǒng)。所謂“系統(tǒng)”是企業(yè)的網(wǎng)絡基礎設備以及信息平臺的集合，它是企業(yè)信息傳遞的載體。在企業(yè)信息化投資的評估中需要明確的問題是：“系統(tǒng)”在企業(yè)的管理經(jīng)營過程中究竟起到什么樣的作用？④組織。企業(yè)的經(jīng)營狀況穩(wěn)定與否，企業(yè)信息化建設負責人能否作為真正的項目決策人，也是在企業(yè)信息化評估過程中需要注意的問題。⑤因果關系?！跋到y(tǒng)”對于企業(yè)的經(jīng)營是否起到了一定的作用，是否使企業(yè)真正得到了一定的收益，則是因果關系所需要關注的問題。利用評估技術的特性與信息化投資評估的技術變量進行比較，再將這些技術變量分配到矩陣中，且將每種技術變量都分配到矩陣中的特定位置，圖2所示變量趨向于在企業(yè)信息化建設中的作用而非經(jīng)濟標準進行衡量。技術與原型、模仿與應用相協(xié)調(diào)是信息化投資評估方法的核心所在，其邊界值通常是基于比率上的。
對于企業(yè)信息化投資的評估，重點是企業(yè)進行信息化投資后，企業(yè)的價值鏈增加的價值及企業(yè)的最大化利益，其次是節(jié)約企業(yè)的持續(xù)成本。這些需用相對應的技術矩陣進行實驗，實現(xiàn)更有力的科學數(shù)據(jù)的支持。（如圖3所示）
[注]ROI—投資回報率；MOMC—多目標，多標準；ROM—管理回報；P—報酬；EM—實驗方法VA—價值分析；SES—芝麻；BV—邊界價值；CBA—成本—收益分析；IE—信息經(jīng)濟
在矩陣中，傳統(tǒng)的基于財務基礎上的方法依然具有它們的適用性。在實踐中，目標、項目類型和環(huán)境因素可能強烈地表明來自于一個象限的技術是最合適的。如果是這種情況，我們可以判定企業(yè)的信息化投資評估需要的不只是一種技術。通過分析表明，更常見的信息化投資評估是來自于幾個象限的一系列技術才是最合適的。
參考文獻：
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中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 16-0000-02
1 總則
企業(yè)信息化平臺的建設能夠將先進的科學技術和信息技術有效地融合，現(xiàn)在是信息化和專業(yè)化的時代，任何企業(yè)的發(fā)展和進步都離不開信息化管理的實現(xiàn)，企業(yè)的信息化管理能夠有效帶動企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，能夠對企業(yè)做到科學、有效地管理，能夠提高企業(yè)的辦事效率水平以及質(zhì)量，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，企業(yè)的信息化平臺的建設最重要的部分就是信息的采集、運用以及管理，企業(yè)的信息化的平臺能夠有效將企業(yè)的采購、制造、營銷、管理、設計、生產(chǎn)、財務以及經(jīng)營結合，共享信息資源的利用，同時會采用先進的技術手段實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略決策和目標。
2 企業(yè)信息化的平臺開發(fā)流程
企業(yè)可以利用一般的臺式機做信息化平臺建設的服務器，完成企業(yè)信息化的平臺硬件建設，利用PowerDesigner的軟件可以完成數(shù)據(jù)庫的生產(chǎn)以及建模，（PowerDesigner就是一種對數(shù)據(jù)進行處理的工具，還能夠制作概念數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)流程圖以及物理數(shù)據(jù)模型等等，它可以和多個先進的軟件配合進行優(yōu)化速度和系統(tǒng)）；利用動軟代碼的生成器可以完成程序的生成以及軟件三層架構等等，兩個輔助的軟件可以相互結合，這樣就能夠降低信息化的平臺開發(fā)難度；利用IIS的服務器企業(yè)的信息化平臺，這樣能夠達到企業(yè)的局域網(wǎng)要求和需求；利用花生殼的動態(tài)的域名能夠有效結合IIS的服務器軟件來滿足企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的要求和需求。
3 企業(yè)信息化平臺的具體實現(xiàn)過程
3.1 PowerDesigner的配置數(shù)據(jù)庫
在龐大的數(shù)據(jù)庫中，可以建立一個空的數(shù)據(jù)庫，PowerDesigner能夠做到數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫之間的連接，能夠對數(shù)據(jù)庫之間的連接起到輔助作用，也可以將PDM的物理數(shù)據(jù)的模型的數(shù)據(jù)庫的腳本放入這個數(shù)據(jù)庫當中，對數(shù)據(jù)可以直接實現(xiàn)配置，這樣就能夠減少人力資源的使用，減少使用的時間，也能夠為人力資源建立數(shù)據(jù)提供方面，還能夠同時降低數(shù)據(jù)庫的開發(fā)難度，企業(yè)的信息化平臺的開發(fā)人員的工作和責任也較為輕松，數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫之間的連接，放入數(shù)據(jù)庫的腳本，以及生成數(shù)據(jù)量的圖可以表示為：
3.2 實現(xiàn)PowerDesigner的數(shù)據(jù)庫建模
根據(jù)實際情況企業(yè)的信息化平臺的開發(fā)人員繪制出E——R圖形，要對數(shù)據(jù)庫要求的關系和實體進行確定，然后再利用PowerDesigner的軟件繪制出CDM的概念數(shù)據(jù)模型，CDM的概念數(shù)據(jù)模型的基礎上就可以產(chǎn)生PDM的物理數(shù)據(jù)模型。信息化平臺的開發(fā)，PDM的物理數(shù)據(jù)模型可以反應數(shù)據(jù)庫的關系圖，而且僅僅PDM的物理數(shù)據(jù)的模型才能夠生成數(shù)據(jù)庫的腳本文件。
4 的三層體系架構生成
三層體系架構，在一般的意義上說是將整個應用的業(yè)務可以劃分為：業(yè)務邏輯層、表現(xiàn)曾以及數(shù)據(jù)的訪問層等等，而且區(qū)分層次是因為能夠實現(xiàn)高內(nèi)聚和低耦合的意識和思想。
4.1 業(yè)務的邏輯層
業(yè)務的邏輯層在信息化平臺的開發(fā)建設中的位置是舉足輕重的，而且起到非常關鍵的作用和意義，位置在表示層和數(shù)據(jù)的訪問層之間，能夠對數(shù)據(jù)的交換起到承上啟下的意義和作用，業(yè)務的邏輯層對于數(shù)據(jù)的訪問層來講，它是起到調(diào)用者的作用；但是對于表示層來講，它就成為被調(diào)用者。
4.2 表現(xiàn)層
信息化的平臺開發(fā)建設的表現(xiàn)層，主要表示瀏覽器的方式——WEB，是處在最上層的位置，也就是最外層的位置上，而且靠近用戶，對用戶影響很大，主要是用來接收用戶在網(wǎng)絡上輸入的數(shù)據(jù)和在網(wǎng)絡上顯示數(shù)據(jù)等等，可以為客戶創(chuàng)造溝通的橋梁和交互式操作界面。
4.3 數(shù)據(jù)的訪問層
信息化的平臺開發(fā)的數(shù)據(jù)的訪問層，它最關鍵的就是對原始的數(shù)據(jù)庫操作層，也就是文本文件或者是數(shù)據(jù)庫的存放數(shù)據(jù)形式，它是對數(shù)據(jù)進行操作，但不是對數(shù)據(jù)庫進行操作，而它的主要的功能就是對表示層或者是業(yè)務的邏輯層提供數(shù)據(jù)方面的服務。
5 企業(yè)建立信息化平臺的服務器
IIS是目前網(wǎng)絡上最流行的服務器中的一種，能夠提供強大的互聯(lián)網(wǎng)的功能，對于一些小型的企業(yè)來講，IIS具有實用性和經(jīng)濟型的優(yōu)勢和特點，因為小型的企業(yè)對網(wǎng)絡的訪問量并不是特別大，普通的IIS就能夠滿足訪問量的需求。
為了便于服務器能夠連接互聯(lián)網(wǎng)，使企業(yè)的信息化的平臺得以廣泛地利用和運用，在服務器中引入花生殼的動態(tài)域名的軟件，花生殼的動態(tài)域名的解析軟件支持線路有ISDN、有限電視的網(wǎng)絡、普通的電話線等等，但是無論獲得的IP地址是靜態(tài)還是動態(tài)，對于小企業(yè)來講，信息化的平臺的研究、開發(fā)和使用都是非常具有使用價值和意義的。
6 結束語
對信息化技術的軟件和硬件的使用，企業(yè)能夠自行建立信息化的平臺，可以使用通過一些軟件的輔助作用，減少建立信息化平臺的難度，企業(yè)要全面開發(fā)信息化平臺建設方面的人才，對企業(yè)的信息化平臺的建設一定定期進行改善和創(chuàng)新，不斷適應企業(yè)的管理和發(fā)展，適應社會市場經(jīng)濟體制的發(fā)展，企業(yè)信息化的平臺建設能夠有效增強企業(yè)在市場中的競爭力，還能夠有效提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和管理水平，對企業(yè)的長久發(fā)展有著很重要的現(xiàn)實意義和影響，企業(yè)建立信息化的平臺是非常必要的，全面促進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
企業(yè)信息化作為增強企業(yè)核心競爭力、構建企業(yè)協(xié)同競爭力的重要手段和必由之路，在推動和實現(xiàn)企業(yè)體制創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、經(jīng)營模式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新諸方面發(fā)揮著越來越重要的作用。而隨著信息技術的高速發(fā)展和信息化產(chǎn)品市場競爭日趨白熱化，信息化產(chǎn)品供應商與用戶間的信息不對稱越來越嚴重。博弈中，用戶的弱勢地位越來越突顯，致使企業(yè)信息化非理性因素增加，風險加大，信息化規(guī)劃、實施和運行的效率與效能下降。在企業(yè)信息化建設過程中，用戶對咨詢介入的需求越來越強烈。然而，在現(xiàn)階段，企業(yè)信息化咨詢業(yè)在我國還處于發(fā)展階段，從信息化咨詢服務市場規(guī)模上看，國內(nèi)咨詢業(yè)還很弱小，市場運作不夠規(guī)范；從咨詢的內(nèi)容、效果和用戶的滿意度看，國內(nèi)信息化咨詢服務還屬于低水平運作階段，存在一些亟待解決的問題。這些問題不解決將制約我國企業(yè)信息化水平的提高。
一、國內(nèi)企業(yè)信息化咨詢問題所在
1.信息化咨詢市場發(fā)育不全
在我國，企業(yè)信息化咨詢市場隨著企業(yè)信息化進程開始孕育，并在近幾年呈現(xiàn)增長態(tài)勢，競爭也日趨白熱化。同時伴隨而來的，是企業(yè)信息化咨詢市場的不規(guī)范和發(fā)育不全也日益突顯。缺少運營規(guī)則是制約信息化咨詢行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的重要因素。企業(yè)信息化咨詢究竟是屬于商業(yè)服務業(yè)還是屬于信息服務業(yè)，國家工商部門尚沒有明確界定；國家統(tǒng)計系統(tǒng)也沒有建立一套準確的、完整的統(tǒng)計指標體系；新聞媒體對咨詢業(yè)的報道也含糊不清。以上這些因素使得信息化咨詢業(yè)至今沒有自己的行業(yè)組織，沒有自己的運營規(guī)則，沒有共同遵守的價值觀與職業(yè)操守。也正是由于整個行業(yè)沒有運營規(guī)則，企業(yè)的利益缺乏有效的保障，同樣企業(yè)也缺乏責任約束與道德約束。在這種情況之下，市場進入缺乏準入機制，信息化咨詢顧問沒有權威、規(guī)范的職業(yè)資格要求，投機行為、短期行為和惡性競爭時有發(fā)生。許多咨詢公司的服務不規(guī)范，缺乏專業(yè)理論和經(jīng)驗基礎，沒有成型的咨詢體系，沒有咨詢案例數(shù)據(jù)庫，動態(tài)信息源不夠，不能為用戶企業(yè)提供嚴謹、詳實、規(guī)范的文體表達，導致信息化咨詢企業(yè)缺乏企業(yè)品牌，缺乏核心競爭力，這樣就使咨詢企業(yè)難以持續(xù)發(fā)展。
2.第三方咨詢?nèi)蔽缓妥稍兊闹黧w異化
按照企業(yè)信息化咨詢服務提供商主體的不同，可以將企業(yè)信息化咨詢市場進一步分為三類：（1）系統(tǒng)集成、信息化產(chǎn)品和解決方案供應商自己提供咨詢服務的市場；（2）與系統(tǒng)集成、信息化產(chǎn)品和解決方案供應商結成銷售關系的咨詢公司提供咨詢服務的市場；（3）第三方咨詢服務的市場。
目前，前兩個細分市場仍占壓倒性的優(yōu)勢和市場份額，并存在很多問題。在第一個市場上，用戶企業(yè)與信息化提供商是直接的甲方乙方關系，由于缺乏第三方，雙方利益沖突常常出現(xiàn)且無法調(diào)停，在沒有第三方幫助溝通、調(diào)解的情況下，因雙方常常對項目是否完工、成功與否等問題認識不同而產(chǎn)生糾紛，也可能使乙方套牢在一個項目中難以自拔。
在第二個市場上，表面看，信息化提供商與咨詢服務商優(yōu)勢互補，攜手為甲方服務。但是，由于咨詢服務商實際上是信息化提供商的商，利益驅動決定了他們共同作為乙方與甲方的合作關系，第一個市場的弊病仍然是不可避免的。這不僅仍然使用戶企業(yè)得不到優(yōu)質(zhì)、誠信的咨詢服務，也不利于我國整個企業(yè)信息化咨詢市場的健康發(fā)展，最終將反過來影響信息化提供商與咨詢服務商自身的發(fā)展。
在第三個市場上，存在著學院派咨詢和咨詢公司自主提供中立、第三方咨詢服務兩種形式。學院派咨詢服務，最明顯的優(yōu)勢是理論和思想的沉淀。但問題也比較突出：一是咨詢方案盡管很系統(tǒng)，但缺乏有效的操作性；二是缺少真正咨詢公司必備的組織體系和人力體系。
我國的第三方咨詢公司也存在著很多不足，和國外的大型咨詢公司相比還有不少差距。咨詢公司缺乏具有多學科知識融合背景的咨詢專家，缺乏企業(yè)信息化及企業(yè)管理理論和經(jīng)驗基礎，咨詢服務不規(guī)范，缺乏成功案例積累，沒有咨詢案例數(shù)據(jù)庫，缺乏企業(yè)品牌，本土優(yōu)勢僅局限于中低端業(yè)務上等?？傊侨狈诵母偁幜?。另外，具有強大實力的公司較少，大多數(shù)都是以政府信息部門或企業(yè)管理協(xié)會為依托而成立的公司，主要是國有或集體性質(zhì)的企業(yè)，注冊資本大約30萬元人民幣。目前，中國的民營咨詢企業(yè)發(fā)展很快，但他們的力量較弱，注冊資本一般為10萬元人民幣，多屬于初創(chuàng)型，短期內(nèi)還很難形成規(guī)模，這些第三方咨詢企業(yè)還主要采用合伙制經(jīng)營，靠咨詢“精英”隊伍擴大來不斷發(fā)展，這樣不易形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，也難以成為上市公司從而進入資本市場運作，制約了咨詢企業(yè)的壯大發(fā)展。目前的企業(yè)信息化咨詢市場仍由系統(tǒng)集成、軟件和解決方案供應商自己提供咨詢服務和與系統(tǒng)集成、軟件和解決方案供應商結成銷售關系的咨詢公司提供咨詢服務占壓倒性的優(yōu)勢和市場份額，第三方咨詢還難以向客戶提供高質(zhì)量的咨詢服務，不能發(fā)揮主導作用。第三方咨詢?nèi)蔽换虿荒馨l(fā)揮主導作用是一種市場發(fā)育不全的表現(xiàn)，會給我國企業(yè)信息化建設帶來諸多不利因素。
3.咨詢服務低水平運作
目前在我國，信息化咨詢介入仍處于低水平運作階段，很難實現(xiàn)高質(zhì)量和高效率的全程信息化咨詢服務。咨詢公司的服務不規(guī)范。沒有成型的咨詢體系，沒有咨詢案例數(shù)據(jù)庫，并且動態(tài)信息資源不夠，不能向用戶提供嚴謹、詳實、規(guī)范的表達信息。咨詢需求方明顯的感覺就是產(chǎn)品沒有檔次。在咨詢過程之中雙方的不信任和在時間、費用、咨詢目標等方面的背離，使得咨詢的成功性大大的降低。在信息化建設中如何選擇咨詢服務、咨詢什么內(nèi)容已成為困擾用戶企業(yè)的又一難題。
另外，企業(yè)信息化咨詢業(yè)務大部分還僅限于管理信息化咨詢這一局部咨詢服務范圍。雖然，管理信息化咨詢是對企業(yè)管理進行一次全方位的系統(tǒng)改造，主要涉及企業(yè)管理模式設計、業(yè)務流程重組、管理信息化解決方案設計與管理軟件系統(tǒng)的實施應用，最后還要幫助企業(yè)利用信息建立績效分析與監(jiān)控體系等等，但這些還不是企業(yè)信息化的全部。國內(nèi)專門從事管理信息化咨詢業(yè)務的公司還不夠多，大部分是管理咨詢公司或會計師事務所中的管理咨詢部在從事這方面業(yè)務，他們是中國管理咨詢業(yè)的主力。這些咨詢公司為推動我國信息化建設做出了有目共睹的貢獻，但是由于專業(yè)背景的制約，還存在很大的局限性，造成市場空間狹窄，且只限于國內(nèi)中低端服務，難以滿足用戶不斷怎成增長的需求。
一些企業(yè)信息化咨詢公司對企業(yè)信息化含義理解以偏蓋全，尤其是一些由管理咨詢業(yè)務轉而作企業(yè)信息化咨詢業(yè)務的公司、顧問或軟件商往往夸大管理信息化的作用，甚至把管理信息化說成企業(yè)信息化的全部，制定的企業(yè)信息化規(guī)劃不是服從于企業(yè)的目標，反而過于強調(diào)信息化給企業(yè)管理帶來的變革，要求企業(yè)的目標屈從于信息化目標；一些咨詢公司理論脫離實際，新名詞、新概念一大堆，卻不重視信息化基礎設施、基本架構、基礎數(shù)據(jù)建設；一些咨詢公司為了眼前的利益，承接不能完成的咨詢項目，匆忙組成臨時項目組，項目管理不完善，質(zhì)量監(jiān)控不到位，咨詢周期又短，咨詢結果難以令人滿意；還有一些企業(yè)信息化咨詢公司，各方面作得都挺規(guī)范，也很到位，但對咨詢資源缺乏有效積累，對用戶缺乏說服力，令用戶疑心重重，也難以讓用戶信服。
由于本土多數(shù)企業(yè)信息化咨詢限于有限的經(jīng)驗積淀，尚沒有形成與國際大咨詢公司相抗衡的實力，造成目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)信息化咨詢業(yè)務集中在中低端。這也與我們許多本土企業(yè)信息化咨詢企業(yè)自身的定位策略有關。本土咨詢公司將自己定位為中低端業(yè)務上生存的小公司，考慮到咨詢公司很大的經(jīng)營成本都在人力資源的成本上，很多公司在規(guī)模擴張上十分謹慎，研究人員和咨詢顧問較少，業(yè)務承接和拓展能力較弱，缺少高端及海外企業(yè)信息化咨詢市場開拓魄力和能力。
4.缺乏對咨詢介入績效度量
由于咨詢服務所提供的是一種無形、動態(tài)的知識產(chǎn)品，而用戶支付的咨詢費用則是有形的、靜態(tài)的。而咨詢介入對企業(yè)信息化建設的影響缺乏度量手段，使人們對信息化咨詢介入的價值產(chǎn)生疑惑。用戶尋找高質(zhì)量的信息化咨詢服務的主要目的是減少企業(yè)信息化項目的風險和降低投資成本，提高企業(yè)信息化建設效率和效能。這是信息化咨詢介入的價值體現(xiàn)。信息化咨詢服務的質(zhì)量主要有以下幾個方面決定：（1）信息化項目風險降低，對信息化項目績效影響；（2）信息系統(tǒng)本身質(zhì)量，與企業(yè)切合度和對外接口（3）知識轉移。
信息化項目風險是否降低直接決定了咨詢介入是否有效；對信息化項目績效影響則涉及到如何度量信息化規(guī)劃、實施、應用與利用，計算并解釋財務贏利指標，度量和報告咨詢介入的非財務性收益。信息系統(tǒng)本身質(zhì)量，與企業(yè)切合度和對外接口說明了咨詢活動是否正確實施。知識轉移是要看用戶學到了什么。在不規(guī)范的市場運作下，加上信息不對稱，又缺乏度量依據(jù)，信息化咨詢介入的質(zhì)量如霧里看花，不僅用戶說不請，咨詢方也難以解釋清楚。增加了用戶對咨詢介入效果的困惑和不信任。
服務效率也難以指標量化和測定。在信息化咨詢服務中，一個方案能夠在多大程度上為企業(yè)所利用其實不僅企業(yè)沒法把握，就連咨詢公司也模棱兩可。其根本原因不僅在于服務時間不充分，更在于服務者和客戶之間的知識領域差異和信息不對稱。
5.企業(yè)信息化用戶對咨詢介入缺乏正確認識
總體來看，雖然用戶企業(yè)絕大部分已意識到企業(yè)信息化的實施需要咨詢介入，但重視程度仍然不足，或對咨詢介入心存疑慮。用戶企業(yè)對咨詢介入的價值認識不清，往往認為咨詢介入會增加信息化項目的投入，千方百計壓縮咨詢費開支。一般，國際上信息化詢費支出占信息化項目總投資的比例大體在三分之一左右，而我國信息化詢費支出占信息化項目總投資的比例卻遠遠低于這個數(shù)字。
6.信息化咨詢?nèi)瞬艆T乏
企業(yè)信息化是一個高度專業(yè)化的多學科知識融合的領域，對人才的知識、技能和經(jīng)驗要求很高。目前，造成信息化咨詢服務低水平運作的關鍵原因就是同時具備專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的信息化咨詢?nèi)瞬艠O度匱乏，這也是困擾信息化咨詢服務商的一個亟待解決的問題。
在多學科領域、多專業(yè)融合背景下的信息化咨詢?nèi)瞬艖哂泄I(yè)工程、企業(yè)和工商管理、信息技術和計算機技術專業(yè)知識。這類人才應該是技術和管理的復合型人才，要有一定的企業(yè)管理實踐和項目管理經(jīng)驗，他們應該熟悉企業(yè)內(nèi)部業(yè)務和流程，了解用戶企業(yè)所從事領域的技術和工藝發(fā)展特點，能站在全局的角度結合企業(yè)特點審視企業(yè)信息化，能將息技術和先進管理理念緊密結合，能將息技術技術和生產(chǎn)技術、生產(chǎn)工藝相結合。企業(yè)信息化咨詢?nèi)鄙俚氖歉叨说膹秃闲腿瞬判腿瞬拧秃闲腿瞬攀怯蓛煞N或兩種以上性質(zhì)不同的專業(yè)教育復合而成的一種人才，在掌握至少兩個專業(yè)領域扎實的專業(yè)知識的基礎上，使不同的專業(yè)知識有機地相互滲透、互補、銜接而達到融合，實現(xiàn)互為所用。這樣的人才才是復合型人才，也正是企業(yè)信息化咨詢希缺的高層次人才。
二、對策和建議
規(guī)范信息化咨詢市場，完善相應的法規(guī)制度，引導企業(yè)信息化咨詢市場沿著健康軌道發(fā)育成長，大力培育第三方咨詢市場，促進其良性發(fā)育。
建立行業(yè)準入制度（機制），適當提高進入門檻，建立和完善企業(yè)信息化咨詢顧問職業(yè)資格制度。
開展信息化咨詢介入績效度量研究，建立和完善信息化咨詢介入績效評價指標體系，建立信息化咨詢質(zhì)量評估和監(jiān)管機制。
中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2014）09-0046-01
當前，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術飛速發(fā)展，進一步加速了經(jīng)濟全球化的進程，這使得傳統(tǒng)管理方式和手段難以適應企業(yè)全球市場競爭和國際化經(jīng)營的需要。因此，廣大企業(yè)必須與時俱進，加大研究和探索力度，建立起富有自身特色的企業(yè)信息化管理戰(zhàn)略體系，促進企業(yè)健康、快速發(fā)展。
一、企業(yè)信息化管理的內(nèi)涵和作用
企業(yè)信息化管理（EIM）主要指將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事務處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務中的一切信息，以便作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應瞬息萬變的市場經(jīng)濟競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟效益。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，ERP、OA、CRM、電子商務等等都已經(jīng)成為企業(yè)在管理信息化過程中不可或缺的應用系統(tǒng)。在這其中，ERP正在向高度整合的全程管理信息化邁進。當前，國內(nèi)企業(yè)如何更大程度參與國際化市場競爭，怎樣擺脫繁復的組織架構，打造最優(yōu)價值網(wǎng)絡成為困擾已久的問題。企業(yè)信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是數(shù)據(jù)平臺的建設和數(shù)據(jù)的深度挖掘，通過信息管理系統(tǒng)把企業(yè)的設計、采購、生產(chǎn)、制造、財務、營銷、經(jīng)營、管理等各個環(huán)節(jié)集成起來，共享信息和資源，有效地支撐企業(yè)的決策系統(tǒng)，達到降低庫存、擴展銷售規(guī)模、提高生產(chǎn)效能、提高產(chǎn)品質(zhì)量、快速應變的目的，增強企業(yè)的市場競爭力。
在信息化條件下，傳統(tǒng)的利用企業(yè)員工的眼、手或儀器測量獲取信息的方式改變了，自動化的傳感設備可以幫助員工自動獲取數(shù)據(jù)信息，而且準確性高。由于借助了計算機和網(wǎng)絡的便捷，可以使信息處理和傳遞的速度加快，工作效率大大提高。而且企業(yè)管理者足不出戶，就能夠通過電腦對企業(yè)資金調(diào)動、人員配置等作出迅速安排，同時通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)可以充分掌握國際和國內(nèi)兩個市場上的大量信息，以便企業(yè)管理者作出及時、正確的決策。
二、我國企業(yè)信息化存在的問題
為了能夠適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需求，我國廣大企業(yè)管理者都在努力探索和建立自己企業(yè)信息化管理的模式和體系，有些企業(yè)取得了相當不錯的成績，然而由于實施信息化管理是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要認真研究和探索，不可能一觸而就，有些存在問題的地方還需要我們不斷的去完善。我國企業(yè)在加強信息化管理方面存在的主要問題有以下幾點。
1.企業(yè)管理者主觀上對信息化管理不夠重視 部分企業(yè)管理者保守的認為信息化對企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展作用不大，傳統(tǒng)的方式照樣能搞好企業(yè)。而有些人則認為只要采用信息技術就能夠給企業(yè)帶來較高效益，在企業(yè)信息化管理的初期，并沒有得到自己想要的結果，加上看到企業(yè)信息化要投入大量的人力、物力和財力，就對信息化喪失信心，只是盲目隨潮流，人云亦云，盲目跟風。
2.網(wǎng)絡在企業(yè)信息化管理中無法得到充分應用 目前，網(wǎng)絡技術已經(jīng)應用到社會生活的各個領域，我國的許多大城市都已經(jīng)建立起了大量的網(wǎng)絡基礎設施，網(wǎng)絡得到了廣泛普及。然而，經(jīng)過仔細分析，我們發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)利用網(wǎng)絡來提升信息化管理的活動還停留在低層次上，只進行簡單的郵箱收發(fā)，不能夠充分利用和挖掘網(wǎng)絡上的資源來開展商務活動。有的個別企業(yè)雖然有自己的網(wǎng)站，由于不夠重視，網(wǎng)站內(nèi)容得不到及時更新，內(nèi)容陳舊，企業(yè)網(wǎng)站并沒有起到應有的作用。
3.信息技術條件落后，無法適應企業(yè)發(fā)展需求 進入新的時期，我國高校適應社會發(fā)展需要，培養(yǎng)出了大量的信息技術人才，從而為企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)信息化管理提供了有力的技術支持和人力支持。而且由于信息技術不斷更新和信息技術產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)，為企業(yè)信息化管理提供了比較先進的技術條件。但是我們能夠看到先進的信息技術大部分不是我們自產(chǎn)和研發(fā)的，多數(shù)是從國外引進的，而且我們在高技術含量的產(chǎn)品生產(chǎn)方面能力遠遠不足。
4.企業(yè)信息化管理投資不足 雖然我國的許多大中型企業(yè)都對企業(yè)信息化管理加大了投資力度和規(guī)模，但是整體上看，還有好多企業(yè)在投資力度上遠遠不夠。尤其是眾多的中小企業(yè)，由于缺乏足夠的人力、物力和財力，他們在企業(yè)信息化管理上的投資相對比較少，甚至沒有。
三、企業(yè)加強信息化管理戰(zhàn)略的措施
加強企業(yè)信息化管理是適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，是經(jīng)濟全球化、企業(yè)面向國際國內(nèi)大市場的需要，是適應市場競爭日趨激烈化的需要，是提高現(xiàn)代企業(yè)管理效率、提高經(jīng)濟效益的需要。
1.加大對企業(yè)信息化建設人才的培養(yǎng)力度，加強企業(yè)管理者對信息化管理工作的領導 適應時展的需要，廣大企業(yè)必須轉變經(jīng)營策略，對實施企業(yè)信息化管理戰(zhàn)略所需的高級管理人才和骨干力量進行深層次的培養(yǎng)，把對信息人才的培養(yǎng)做為企業(yè)發(fā)展的主導方向。企業(yè)可以結合實際，通過信息技術培養(yǎng)、競賽、交流等多種途徑來加強信息化人才的管理和培養(yǎng)，提高他們的綜合素質(zhì)和能力。企業(yè)管理者或領導者要給予信息化管理戰(zhàn)略足夠的重視，以身作則，要深入工作實際，掌握信息化管理工作的進展情況，并及時解決工作中存在的問題，保證企業(yè)信息化管理工作能夠正常進行。
一、引言
信息技術的廣泛應用，使傳統(tǒng)內(nèi)部控制理論面臨著新的挑戰(zhàn)，內(nèi)部控制逐漸從過去的以人為基礎的控制轉變成以人和信息系統(tǒng)共同為基礎的控制。這也使得信息化環(huán)境下內(nèi)部控制的有效性問題成為了國內(nèi)外重點關注的焦點。國內(nèi)外學者在企業(yè)信息化與內(nèi)部控制的關系方面曾做過大量的研究。例如，Watson（2009）、ChanLi等（2012）、CaterLemuria等（2012）用企業(yè)樣本數(shù)據(jù)，以內(nèi)部控制目標作為標準來研究信息化對內(nèi)部控制的影響。舟山宜宏（2009）、駱良彬等（2008）學者以信息化環(huán)境下內(nèi)部控制五要素所發(fā)生的變化為切入點，分析了信息化對內(nèi)部控制各要素產(chǎn)生的影響。與理論分析相比，通過定量研究可以更加直觀地說明信息化對內(nèi)部控制目標實現(xiàn)程度的影響、以及關鍵因素有哪些。本文通過采用定量研究的方法，利用多元回歸模型檢驗企業(yè)信息化對內(nèi)部控制目標實現(xiàn)的影響，使企業(yè)能夠正確認識到信息化建設對內(nèi)部控制的重要意義。并且，通過對信息化對內(nèi)部控制過程的影響分析，為企業(yè)信息化內(nèi)部控制建設提供一定參考。
二、實證研究
（一）研究假設
根據(jù)契約經(jīng)濟學的理論，通過降低交易過程的復雜程度、減少交易過程中的不確定因素、降低信息不對稱和減少小額契約中的機會主義行為可以提高效率從而為企業(yè)創(chuàng)造價值。信息技術通過對企業(yè)業(yè)務流程的滲透，能夠提高企業(yè)經(jīng)營效率和效果，進而提升企業(yè)績效。基于此，本文提出第一個假設，即：假設一：企業(yè)的信息化水平越高，內(nèi)部控制的經(jīng)營效率和效果目標的實現(xiàn)程度越好。信息技術能夠使信息傳遞更加透明，既有效減少了信息不對稱，也降低了因人為干預導致數(shù)據(jù)被篡改的可能，保證了會計信息的真實性?；诖?，本文提出第二個假設，即：假設二：企業(yè)的信息化水平越高，內(nèi)部控制的財務報告可靠性目標的實現(xiàn)程度越好。根據(jù)控制論的觀點，企業(yè)的內(nèi)部控制制度通常包含兩個層次。第一個層次是內(nèi)部人控制。第二個層次是指經(jīng)理層為實現(xiàn)經(jīng)營管理目標而制定一系列規(guī)章制度和組織程序。內(nèi)部控制的兩個層次在信息系統(tǒng)中都能實現(xiàn)，因為信息系統(tǒng)本身就有著明確的權責劃分和授權體系。基于此，本文提出第三個假設，即：假設三：企業(yè)的信息化水平越高，內(nèi)部控制的合法合規(guī)目標實現(xiàn)程度越好。
（二）樣本選擇
本文以國家信息化測評中心公布的信息化標桿企業(yè)21家、中國行業(yè)信息化評選大會評出的中國行業(yè)信息化示范企業(yè)78家（僅選擇標桿企業(yè)和示范企業(yè)中的上市公司）以及上證100指數(shù)成分股企業(yè)為樣本。（樣本數(shù)據(jù)略）
（三）研究設計
1.解釋變量信息化標桿企業(yè)能夠代表企業(yè)信息化的最高水平，對于標桿企業(yè)將其信息化水平分值定為3；對于示范性企業(yè)，其信息化水平通常要高于一般企業(yè)，而又沒有達到標桿企業(yè)的水平，將其信息化水平分值定為2；對于上證成分股企業(yè)將其信息化水平分值定為1。2.被解釋變量借鑒中國上市公司內(nèi)部控制指數(shù)研究課題組提出的內(nèi)部控制指數(shù)體系。對于經(jīng)營效率和效果目標，采用凈資產(chǎn)收益率、銷售凈利率和應收賬款周轉率三個指標來衡量。對于財務報告可靠性目標的衡量，采用注冊會計師的審計意見，標準審計意見的公司賦值為1，非標準審計意見的公司賦值為0。經(jīng)營合法合規(guī)目標的衡量主要依據(jù)媒體披露的信息，未受到行政處罰或公開譴責的賦值為1，否則賦值為0。3.控制變量考慮到規(guī)模經(jīng)濟效應，將企業(yè)規(guī)模作為凈資產(chǎn)收益率和銷售凈利率的控制變量。根據(jù)資本結構理論，企業(yè)資產(chǎn)負債率過高時，將面臨較高的債務負擔，并導致債務成本和股權成本上升，而成本的上升又會對企業(yè)業(yè)績產(chǎn)生負面影響，所以，將資本結構作為控制變量之一。資產(chǎn)流動性的好壞會影響企業(yè)經(jīng)營風險的大小，將資產(chǎn)流動性列為控制變量之一。銷售成本率能克服由于行業(yè)不同、企業(yè)規(guī)模不同造成的凈利潤之間缺乏可比性的不足，將銷售成本率作為銷售凈利潤的控制變量。股權結構會影響企業(yè)行為，股權過分集中有可能產(chǎn)生大股東凌駕于公司制度之上的風險，將股權結構列為控制變量。不同的企業(yè)所面臨的風險是不同的，而風險的大小會影響注冊會計師的審計意見，因此將Beta值作為審計意見的控制變量。
（四）實證研究結果分析
使用統(tǒng)計軟件SPSS22.0的多元回歸分析模塊，對模型一到模型五進行參數(shù)估計并且回歸模型檢驗，檢驗結果如下：凈資產(chǎn)收益率受到多種因素的影響，模型不可能將所有因素涵蓋其中，僅選取了幾個有代表性的因素，本文認為R2達到0.63足以解釋自變量對因變量的影響。從表2中模型一的檢驗結果可以看出，信息化對凈資產(chǎn)收益率在5%的水平上是顯著的，而且回歸方向為正，說明企業(yè)信息化水平越高，信息化對凈資產(chǎn)收益率的影響效果越好。同理，銷售凈利率受到多種因素的影響，選取的有代表性因素，R2達到0.67可以解釋自變量對因變量的影響。從表2中模型二的檢驗結果可以看出，信息化對銷售凈利率在5%的水平上是顯著的，回歸系數(shù)為正值，這說明企業(yè)信息化水平越高，銷售凈利率水平越高。同樣，模型三參數(shù)估計的結論，信息化對應收賬款周轉率在5%的水平上顯著且回歸方向為正，說明企業(yè)信息化水平越高，應收賬款周轉率越好。從模型一到模型三的回歸分析結果中看以看出，信息化對凈資產(chǎn)收益率、銷售凈利率和應收賬款周轉率在5%的水平上是顯著的，而且回歸方向均為正，證明了企業(yè)信息化水平越高，內(nèi)部控制對于經(jīng)營效率和效果目標的保證程度越好，假設一得到驗證。表2中模型四可以看出，信息化對審計意見的回歸結果并不顯著，之所以會出現(xiàn)這種結果，一方面是由于樣本的選擇及樣本規(guī)模導致的；另一方面是由于受到審計環(huán)境的影響，目前我國注冊會計師審計獨立性還不夠，這一客觀條件的影響無法消除。受客觀環(huán)境的影響，從公司內(nèi)部角度來講，目前我國上市公司治理結構還不夠完善，從外部來講，監(jiān)管環(huán)境不完善，就導致了部分公司存在違法違規(guī)行為而監(jiān)管機構無法發(fā)現(xiàn)其違法違規(guī)行為。因此，模型五的R2達到0.53足以解釋自變量對因變量的影響。模型五說明企業(yè)信息化水平越高，企業(yè)經(jīng)營管理的規(guī)范性越好，違反相關法律法規(guī)的可能性越小。
三、結語
利用多元回歸模型對信息化對內(nèi)部控制目標實現(xiàn)的影響進行實證研究。綜合理論分析和實證研究的結果，得出以下結論：第一，企業(yè)信息化水平越高對于實現(xiàn)內(nèi)部控制的經(jīng)營效率和效果目標的保證程度越好。信息化環(huán)境下企業(yè)組織結構趨于扁平化，信息傳遞更加快速，提高管理效率的同時增加了企業(yè)效益，這一結論通過實證分析的結果得到了驗證。第二，企業(yè)信息化水平越高對內(nèi)部控制的合法合規(guī)目標的保證程度越好。信息技術通過對企業(yè)業(yè)務流程的滲透影響，提高信息傳遞的及時性、準確性，減少差錯和舞弊的可能性，并通過信息系統(tǒng)的實時監(jiān)控，降低了企業(yè)經(jīng)營管理違規(guī)的可能性。綜上所述，雖然信息化水平與審計意見之間關系的多元回歸分析結果并不理想，但這主要是由于客觀環(huán)境導致的，從總體上來說，信息化能夠促使企業(yè)內(nèi)部控制目標更好的實現(xiàn)，并且信息化水平越高對內(nèi)部控制實施有效性的促進作用越明顯。
參考文獻：
前言：隨著計算機網(wǎng)絡的不斷深入和全球經(jīng)濟的一體化的推進，越來越多的企業(yè)所面臨的市場競爭的環(huán)境也隨之發(fā)生了翻天覆地的變化。因為計算機的廣泛應用，企業(yè)中的產(chǎn)品隨之也產(chǎn)生了新的問題。由于不同系統(tǒng)軟件產(chǎn)生的某些信息的互通性相對較差，因此查找其正確的數(shù)據(jù)則變得越來越難。所以，產(chǎn)品信息的管理已經(jīng)成為其提高生產(chǎn)效率的最為關鍵性問題。而進一步尋找到企業(yè)的合理發(fā)展途徑也是其企業(yè)發(fā)展管理的核心問題。
一、企業(yè)信息化的特點
（一）企業(yè)的管理與創(chuàng)新
隨著社會的不斷發(fā)展，對于不同的企業(yè)和不同的行業(yè)會有不同的人才與不同的技術隨之而來。每一個企業(yè)的領導者都會將創(chuàng)新列為其重要的顯現(xiàn)結果。對于管理來說，每個人都有其各自的管理方法與經(jīng)驗，但是其管理的結果卻是千差萬別的。
（二）信息化的人力資源管理
一個企業(yè)的信息化管理實施是要經(jīng)過一個復雜的組織與管理變革的過程。只有通過大量的員工參與才能使員工進一步了解并且明白企業(yè)的改革，進而鼓勵員工經(jīng)常提出一些具有創(chuàng)新性的想法來促進其變革的進程。若想使得員工全部都參加變革，管理員則需積極調(diào)動并且盡快深入到信息管理中來提高企業(yè)員工的工作績效。
（三）全球化的企業(yè)戰(zhàn)略
隨著社會的不斷發(fā)展，現(xiàn)如今信息技術也發(fā)展迅猛。隨著其發(fā)展的目標越來越清晰，傳統(tǒng)的時空觀念便發(fā)生了根本性的變化。相對來說，企業(yè)的競爭已經(jīng)不會再是單一的某個區(qū)域內(nèi)部而是已然擴展并進入到全球化的舞臺當中。企業(yè)戰(zhàn)略目標的全球化與企業(yè)文化的國際化發(fā)展趨勢是建立在全球范圍之內(nèi)的資源配置以及尋找市場與提高產(chǎn)品服務質(zhì)量基礎之上的。
二、企業(yè)信息化中存在的問題
（一）企業(yè)發(fā)展過快導致信息化變動頻繁
在企業(yè)發(fā)展中，某企業(yè)發(fā)展過快將導致其信息化的需求量變動過于頻繁。然而，對于業(yè)務發(fā)展過快的中小企業(yè)來說，整個業(yè)務發(fā)展情況會傾向于“朝令夕改”方向。而其信息化的需求剛剛出現(xiàn)不久，甚至還未得到任何的推廣便會原來的需求而得到進一步升華。
（二）企業(yè)信息化人才的缺乏
對于各中小企業(yè)來說，最重要的就是人力，最缺乏的就是人才。因為在某些正在發(fā)展的中小企業(yè)內(nèi)部，其對于吸納人才并沒有準確的方法。因此無法更好的且過多的吸引信息化專業(yè)的人才。
（三）企業(yè)不規(guī)范的業(yè)務
相對于大型企業(yè)來說的中小企業(yè)，由于其業(yè)務沒有較嚴肅的規(guī)定。因此其內(nèi)部的分工便較為松散毫無規(guī)矩可言。對于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務的不規(guī)范性則導致了其信息化的需求量大大增加。而相對于其模式而言，一些信息化基礎并不是很好的企業(yè)，則相對于其他的企業(yè)來說更具有挑戰(zhàn)性。
（四）在信息化方面企業(yè)的投入資金壓力過大
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，當代中小企業(yè)的關鍵則在于發(fā)展。由于各大企業(yè)中的競爭壓力過大，則導致企業(yè)將有限的資金全部投入在市場研發(fā)方面。為此，信息化則常常處于一種“零投入”初始狀態(tài)。
三、解決企業(yè)信息化的基本途徑
（一）規(guī)劃信息化建設
無論在何種簡單與復雜的系統(tǒng)下，每個系統(tǒng)中都會存在著“快波”和“慢波”兩個影響因子。在這其中，“快波”的作用時間短但是其效果大；相反的，“慢波”則是作用的時間長卻作用的效果不是很明顯 。然而，在這復雜的系統(tǒng)過程中，這兩種因子都發(fā)揮著不可或缺的作用。在信息化管理的建設過程中，還應根據(jù)企業(yè)的發(fā)展狀況以及其市場經(jīng)濟的發(fā)展狀況對信息化管理系統(tǒng)的建設做一次完整的規(guī)劃。如此一來，便可以使得企業(yè)在完整的信息化管理當中去實現(xiàn)信息的快速有效收集。以此來為企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃提供更加有利的信息。
（二）應加大力度培養(yǎng)信息化管理人才
隨著社會的發(fā)展，企業(yè)對企業(yè)的內(nèi)部員工應該加大力度挖掘并進行培養(yǎng)。應該使得企業(yè)內(nèi)部的每一個工作人員都熟悉企業(yè)的生產(chǎn)與管理模式，可以使其盡快的加入到信息化管理中來。而且，應該在不同時期對一些不同的員工進行不同程度的培訓。同時應該強調(diào)培養(yǎng)員工的創(chuàng)新思想，使員工在知識的海洋里遨游并完成其創(chuàng)新生產(chǎn)。然后便要加強對企業(yè)外部的人才的吸入。因為隨著企業(yè)在當今社會的發(fā)展中，其需求會隨著社會的改變而不斷提高。如此一來，企業(yè)如果在再內(nèi)部人員還無法滿足的情況下便要將企業(yè)外部的人員吸納進來，以此借助外來人才的才能來提升企業(yè)內(nèi)部人才的自身工作能力。最后便應該加強合理的企業(yè)考核制，以便更好的留住人才而幫助公司服務，從而使企業(yè)獲得更好的利益。
（三）加強企業(yè)信息化管理
信息化管理對于各企業(yè)來說是一項重要工具和手段。而中小企業(yè)的首選則是財務管理，沒有財務管理就無法推進其企業(yè)的信息化工作的推進。而現(xiàn)代企業(yè)中，首先會以財務管理為中心進行企業(yè)信息化的進一步推進；其次會建立起內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，并以財務管理為核心。最后則是積極地向企業(yè)的業(yè)務與財務的一體化的方向發(fā)展。然而，在企業(yè)信息化管理的建設當中，應自覺處理好引進以及自主開發(fā)之間的關系才是整個企業(yè)的關鍵所在。
（四）在信息化方面進行其擴展性原則
隨著社會的不斷發(fā)展，企業(yè)信息化的發(fā)展屬于一個長期的緩慢過程。也可以是經(jīng)過不斷優(yōu)化以及改進并逐步完善的一個過程。因此，對于中小企業(yè)來說，其信息化的建設應該盡量考慮到擴展性的問題。其中，在硬件、軟件等各種系統(tǒng)的建設中都應該更加注意到企業(yè)今后的發(fā)展需求，進而才能使企業(yè)的信息化建設能夠更加有序的進行。
結束語：就目前來看，大部分企業(yè)的很多活動都不會脫離信息的支持而獨立存在。因為在各個企業(yè)中，信息系統(tǒng)已經(jīng)逐漸成為了其企業(yè)管理的重要輔助。而這種輔助工具對企業(yè)的發(fā)展起著決定性作用。因此，信息管理將提高企業(yè)經(jīng)濟效益并且可以增加社會的市場競爭力。如此一來，便可以為企業(yè)的長久發(fā)展做出一份貢獻并贏得一份光明。
參考文獻：
