時(shí)間：2022-08-01 08:10:59
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伴隨信息產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展和因特網(wǎng)的廣泛普及，信息技術(shù)越來越深刻地影響著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人類社會(huì)的進(jìn)步。它不僅影響著傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)模式，還使得企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念、管理思想、組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式上發(fā)生了重大變革。將先進(jìn)的信息技術(shù)融入現(xiàn)代的管理思想必然帶來企業(yè)的信息化變革，企業(yè)信息化也將成為未來企業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì)。
一、企業(yè)信息化
企業(yè)信息化是指通過信息化生產(chǎn)力要素（信息技術(shù)、人、組織管理）的有機(jī)結(jié)合形成現(xiàn)代信息技術(shù)，在此基礎(chǔ)上依據(jù)現(xiàn)代管理理論對(duì)信息資源和信息基礎(chǔ)設(shè)施的開發(fā)利用與優(yōu)化配置，并不斷提高企業(yè)運(yùn)作效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的過程。企業(yè)信息化應(yīng)在企業(yè)全方位及深層次展開，主要包括：生產(chǎn)過程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的自動(dòng)化；信息傳遞、協(xié)同工作及工作系統(tǒng)應(yīng)用自動(dòng)化；生產(chǎn)、流通或服務(wù)的信息化及商務(wù)活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化；信息管理化，包括人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷等管理全過程的信息化。實(shí)現(xiàn)信息化的目的是對(duì)企業(yè)的工業(yè)化流程進(jìn)行革命，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
二、企業(yè)信息化建設(shè)
（一）企業(yè)管理信息化
管理信息系統(tǒng)能利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)管理決策技術(shù)等為管理者提供輔助管理輔助決策服務(wù)。利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。隨著MIS的應(yīng)用，企業(yè)能對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行合理安排，降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量。由傳統(tǒng)單一MIS發(fā)展而來的ERP、ERPⅡ，對(duì)企業(yè)的物流、資金流和信息流進(jìn)行一體化和集成管理，使企業(yè)信息不再局限于內(nèi)外部的分離，而是在不同部門之間能及時(shí)有效傳遞。企業(yè)管理信息化包括：包括財(cái)務(wù)管理、固定資產(chǎn)管理、采購管理、銷售管理、存貨管理和對(duì)人力資本的管理等。
（二）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化與網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略
信息流貫穿于企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，伴隨信息技術(shù)和硬件基礎(chǔ)設(shè)施的引入，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)變得越來越重要，及時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源共享和內(nèi)外部信息交換是企業(yè)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)內(nèi)容包括完善基于Internet/Intranet的總體信息構(gòu)架平臺(tái)，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，建成覆蓋企業(yè)內(nèi)部各部門和外部各有關(guān)子公司通訊的綜合管理信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略將逐步實(shí)現(xiàn)與各子公司局域網(wǎng)掛接，進(jìn)行信息集成；和子公司企業(yè)信息系統(tǒng)進(jìn)行信息交互；與駐外分銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息集成；和配套企業(yè)針對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃和庫存情況等方面的信息進(jìn)行交換，達(dá)到在最大限量減少庫存的前提下，保證外購配套件的適時(shí)、適量、成套供應(yīng)。
（三）企業(yè)準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)運(yùn)作（JIT）
精益生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)外以用戶為“上帝”，對(duì)內(nèi)以“人”為中心，在組織結(jié)構(gòu)上以“精簡(jiǎn)”為手段，在工作方法上采用“Team Work”和“并行設(shè)計(jì)”，在供貨方式上采用JIT方式，在最終目標(biāo)方面為“零缺陷”。準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)運(yùn)作則是精益生產(chǎn)的重要內(nèi)容，也是物流系統(tǒng)中的核心部分。供應(yīng)鏈管理覆蓋了從供應(yīng)商到客戶的全過程，包括外購、制造分銷、庫存管理、運(yùn)輸倉儲(chǔ)、客戶服務(wù)等。所有這些涉及的資源和環(huán)節(jié)，使供應(yīng)鏈的管理就變得越來越復(fù)雜，而信息技術(shù)的先進(jìn)性恰恰為其提供了有效運(yùn)作的重要條件。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，生產(chǎn)率和產(chǎn)品產(chǎn)量在競(jìng)爭(zhēng)中已不再占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)鏈管理的價(jià)值作用越來越凸顯，它能夠跨越企業(yè)邊界，建立一種跨企業(yè)協(xié)作，以追求和分享市場(chǎng)機(jī)會(huì)。企業(yè)開始集成自身內(nèi)部的資源，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式也從以自我為原動(dòng)力的“推式”運(yùn)作轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄樵瓌?dòng)力的“拉式”運(yùn)作。商務(wù)的電子化促進(jìn)了企業(yè)的供應(yīng)鏈管理。企業(yè)將積極參與整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，最大限度利用外部資源，利用不斷創(chuàng)新的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)最大的增殖。
（四）企業(yè)敏捷制造計(jì)劃
敏捷制造（Agile manufacturing，AM）是以“競(jìng)爭(zhēng)-合作（協(xié)同）”的方式，采用現(xiàn)代通信手段，通過快速配置各種資源提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)需求做出靈活快速反應(yīng)的一種制造生產(chǎn)新模式。它依賴于各種現(xiàn)代技術(shù)和方法，精髓在于提高企業(yè)的應(yīng)變能力。敏捷虛擬企業(yè)的組織方式和虛擬制造的開發(fā)手段是敏捷制造最具代表性的特征。企業(yè)的敏捷制造計(jì)劃表明，在新的生產(chǎn)模式下，決定產(chǎn)品成本、產(chǎn)品利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)能力的主要因素是開發(fā)、生產(chǎn)該產(chǎn)品所需的知識(shí)的價(jià)值，而不是材料、設(shè)備和勞動(dòng)力。在不斷變化、不可預(yù)測(cè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中擁有善于應(yīng)變的能力，是企業(yè)在市場(chǎng)中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。
三、企業(yè)信息化與企業(yè)變革
（一）信息化與企業(yè)管理的關(guān)系
企業(yè)管理大致經(jīng)歷了最初的單憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)管理、綜合利用各種計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)科方法進(jìn)行科學(xué)管理、注重企業(yè)內(nèi)部文化以形成企業(yè)核心價(jià)值觀的人性化管理三個(gè)階段。在信息技術(shù)蓬勃發(fā)展的條件下，知識(shí)在企業(yè)管理中的作用日益明顯。
1、人作為企業(yè)管理的主體，信息化必須以人為中心?；谛畔⒓夹g(shù)基礎(chǔ)上的現(xiàn)代企業(yè)管理，人作為主體要素仍然起著決定性作用。在企業(yè)革新與信息化建設(shè)的進(jìn)程中，人的主動(dòng)創(chuàng)造性有著極大的推動(dòng)性。合理發(fā)覺利用企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中的大量信息，并運(yùn)用自身掌握的知識(shí)對(duì)其進(jìn)行提取整合是提高企業(yè)運(yùn)作效率的重要途徑。此外，信息時(shí)代下人們思想觀念上的革新，培養(yǎng)高素質(zhì)的信息人才隊(duì)伍也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的關(guān)鍵所在。
2、企業(yè)信息化是現(xiàn)代信息技術(shù)與企業(yè)管理思想的有效融合。企業(yè)信息化離不開信息技術(shù)的應(yīng)用，但信息技術(shù)的價(jià)值不是簡(jiǎn)單地體現(xiàn)在將信息技術(shù)基于原有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式上。單純的采用信息技術(shù)，僅僅只是提高了處理速度，減輕了勞動(dòng)量，其發(fā)揮的作用十分有限。只有將先進(jìn)的管理思想和信息技術(shù)結(jié)合起來才能發(fā)揮它的作用，實(shí)現(xiàn)真正意義上的企業(yè)信息化。技術(shù)只有在思想的支配下，才會(huì)發(fā)揮威力。
3、信息化是企業(yè)管理的全方位變革。企業(yè)信息化涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、組織機(jī)構(gòu)、協(xié)調(diào)控制、管理制度、企業(yè)文化等等，伴隨信息技術(shù)在企業(yè)各個(gè)部門的廣泛應(yīng)用和深層次滲透，企業(yè)信息化的實(shí)施必須與企業(yè)的制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新以及文化建設(shè)等結(jié)合起來。新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境改變了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)、內(nèi)容和形式。企業(yè)管理實(shí)踐中的種種變革，包括企業(yè)信息化、業(yè)務(wù)流程重組、組織扁平化、虛擬企業(yè)、電子商務(wù)等，正在改變著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵和形式，是企業(yè)面對(duì)信息化環(huán)境的壓力求生存和發(fā)展而做出的自我調(diào)整。因此，企業(yè)信息化的實(shí)施應(yīng)是企業(yè)管理的全方位變革與創(chuàng)新。
（二）信息技術(shù)下的企業(yè)管理變革
1、管理思想：從以物為中心管理向以人為中心管理的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的企業(yè)管理將從以批量化為核心的“產(chǎn)業(yè)中心主義”模式，逐漸轉(zhuǎn)為以“客戶關(guān)系管理”為前臺(tái)重要支撐，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)也由過去關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注多樣化、個(gè)性化的客戶需求上來。企業(yè)將顧客變?yōu)楹匣锶耍岊櫩蛥⑴c產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，使得產(chǎn)品更具個(gè)性化。產(chǎn)品營(yíng)銷也由此演變?yōu)椤耙粚?duì)一”銷售。顧客滿意度最大化將成為產(chǎn)品定價(jià)的關(guān)鍵因素。同時(shí)，企業(yè)越來越意識(shí)到創(chuàng)造技術(shù)的“人”在企業(yè)中的重要作用，并開始重視員工知識(shí)素質(zhì)的提高和潛在能力的發(fā)掘?！耙匀藶楸尽钡墓芾硭枷氤蔀槠髽I(yè)的核心理念。
2、管理內(nèi)容：從生產(chǎn)管理向知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變?？茖W(xué)的生產(chǎn)管理是原有產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容。伴隨因特網(wǎng)和現(xiàn)代通訊工具的普及，利用現(xiàn)代信息技術(shù)改造原有產(chǎn)業(yè)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理的迫切需要。知識(shí)的最基本要素是信息，知識(shí)經(jīng)濟(jì)也是以信息的傳播和增值為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。通過捕獲企業(yè)集體的知識(shí)與技能，并將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的知識(shí)管理方法，能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便使他們能夠做出最好的決策。企業(yè)從生產(chǎn)管理向知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)的工作流程更加合理化，迅速改變著傳統(tǒng)行業(yè)的管理面貌。
3、管理模式：從傳統(tǒng)管理向戰(zhàn)略管理的轉(zhuǎn)變。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)跨越了國界與時(shí)空的局限。越來越多的企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向在全球范圍內(nèi)開拓市場(chǎng)，提品和服務(wù)，關(guān)注于在全球化的資源配置。經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展融合了企業(yè)戰(zhàn)略的全球化和企業(yè)文化的國際化趨勢(shì)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)主要體現(xiàn)在資源配置的優(yōu)化上。戰(zhàn)略聯(lián)盟也逐漸成為企業(yè)間加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)合作的基本組織形式。企業(yè)間組建戰(zhàn)略聯(lián)盟，可以發(fā)揮各個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，讓聯(lián)盟中所有企業(yè)共同承擔(dān)設(shè)計(jì)開發(fā)新產(chǎn)品的成本費(fèi)用，提高企業(yè)的抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力，加速新產(chǎn)品融入市場(chǎng)的步伐。通過共同規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，共攤成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化，從而提高其各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4、管理組織：從剛性組織管理向柔性組織管理的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)由“金字塔型”的直線型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向“扁平型”結(jié)構(gòu)。經(jīng)濟(jì)信息是速度經(jīng)濟(jì)，信息迅速、有效傳遞將成為企業(yè)存在和發(fā)展關(guān)鍵，成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件。信息技術(shù)的引入使得“金字塔”組織中塔尖和塔底間的中層組將逐步弱化；擁有多技能和知識(shí)的復(fù)合型人才將受到重視；部門和個(gè)人間的界限將被打破，組織和人的主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性、獨(dú)立性得到增強(qiáng)；企業(yè)總部趨于收縮，業(yè)務(wù)和技術(shù)外包范圍將不斷擴(kuò)展；企業(yè)的機(jī)構(gòu)的人員將適應(yīng)組織架構(gòu)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化和團(tuán)隊(duì)化的要求。管理組織結(jié)構(gòu)的精簡(jiǎn)有利于企業(yè)提高決策速度和企業(yè)應(yīng)變能力，降低成本。
（三）信息化對(duì)企業(yè)變革的影響
信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，改變了企業(yè)生存的內(nèi)外部環(huán)境，使得傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理方法、管理模式、管理理念以及管理內(nèi)容等發(fā)生了深刻的變革。通過企業(yè)信息化建設(shè)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的利潤(rùn)最大化。企業(yè)信息化建設(shè)的成功作為推動(dòng)企業(yè)管理變革的契機(jī)，并與其他變革思想和實(shí)踐相結(jié)合共同促進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)的優(yōu)化。信息技術(shù)的發(fā)展也與企業(yè)革新兩者相輔相成，一方面，計(jì)算機(jī)的普及和應(yīng)用需要管理理念的創(chuàng)新；另一方面，企業(yè)管理模式的改變需要新的技術(shù)手段作為支撐。信息化成為了推動(dòng)企業(yè)變革的助力，使得企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
四、結(jié)論
20世紀(jì)以來，隨著信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，使得企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了深刻變化，在經(jīng)濟(jì)全球化、信息化、消費(fèi)個(gè)性化、生產(chǎn)過程復(fù)雜化、市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時(shí)，由于信息技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)、銷售和經(jīng)營(yíng)決策中的廣泛應(yīng)用，又推動(dòng)了企業(yè)管理思想、方法、手段、模式和理論的創(chuàng)新，為企業(yè)管理變革提供了難得的發(fā)展機(jī)遇。
參考文獻(xiàn)：
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中圖分類號(hào):F49
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1672-3198(2010)07-0263-03
0 前言
現(xiàn)代零售業(yè)資本密集型、技術(shù)密集性、人才密集性的行業(yè)特點(diǎn)越來越明顯,由此帶來的行業(yè)門檻以及競(jìng)爭(zhēng)的層面也越來越高,蘇寧在信息技術(shù)上的投入以及取得的成就已經(jīng)成為蘇寧電器核心的競(jìng)爭(zhēng)力之一。
1 蘇寧電器公司概述
蘇寧電器自1990年12月26日成立以來,蘇寧在業(yè)內(nèi)一直以信息化水平領(lǐng)先而被稱頌,在06年由CECA國家信息化測(cè)評(píng)中心主辦的“中國企業(yè)信息化500強(qiáng)”高峰論壇上,蘇寧電器名列“2005年度中國企業(yè)信息化500強(qiáng)第45位,成為前百強(qiáng)企業(yè)中惟一入選的零售企業(yè)”,蘇寧打造信息化商業(yè)帝國的計(jì)劃和成果顯得十分突出。獲得2006年度中國商業(yè)科技100強(qiáng),蘇寧電器排名第16位,位居中國零售業(yè)之首。
2 蘇寧電器企業(yè)信息化的建設(shè)
2.1 蘇寧電器經(jīng)營(yíng)方式的特點(diǎn)
2.1.1 產(chǎn)品專賣
產(chǎn)品專賣是指零售企業(yè)獲的某個(gè)品牌或某個(gè)品牌的某些型號(hào)產(chǎn)品區(qū)域?qū)Ｙu權(quán)。產(chǎn)品專賣權(quán)在國產(chǎn)家電中運(yùn)用的較多,廠商往往以專賣權(quán)所帶來的高額利潤(rùn)為動(dòng)因,換取商家對(duì)其產(chǎn)品的主推。專賣商品一般能保證15%的毛利,比一般商品高出2%至5%。于是家電零售商通常作用的方法就是拿出全部的人力、物力、財(cái)力主推薦某一品牌或某一品牌的某些型號(hào),迅速提高其銷售,短時(shí)間內(nèi)增大廠家的回款額。
2.1.2 連鎖的發(fā)展
家電零售業(yè)率先大力發(fā)展連鎖。短短三年間,這些企業(yè)迅速崛起成為行業(yè)翹楚?？偛恐苯訉?duì)分部店鋪的選址進(jìn)貨庫存銷售財(cái)務(wù)廣告等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行管理?？偛看罅考胁少徟渌?不僅減少了中間環(huán)節(jié),降低了進(jìn)貨成本,而且價(jià)格上可以爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠。這種連鎖經(jīng)營(yíng)的模式,使得這些家電零售商具有較大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2.1.3 價(jià)格優(yōu)勢(shì)
(1)低價(jià)的獲得,大型家電零售商利用自己強(qiáng)大的銷售網(wǎng)和銷售能力向廠家大量包銷或買斷廠家的部分型號(hào),獲得廠家較低的進(jìn)貨價(jià)和額外利潤(rùn),銷量是最為重要的部分。
(2)低價(jià)的運(yùn)用,大型零售商在獲得這些低價(jià)資源后,往往只加了3%至4%的毛利,即向外拋售,這樣寧可損失部分利潤(rùn),也要迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。
(3)低價(jià)的作用,商家利用低價(jià)沖擊市場(chǎng),首先提高銷量,減輕庫存壓力,打擊對(duì)手。其次低價(jià)容易吸引顧客,取得很好的廣告效應(yīng)。
2.2 蘇寧電器成功經(jīng)營(yíng)背后存在的問題
隨著家電連鎖企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,逐漸暴露出一些問題,這些問題已經(jīng)影響到連鎖企業(yè)的發(fā)展。這其中有利潤(rùn)偏低和家電零售企業(yè)與上游供應(yīng)商的矛盾激化,另外一個(gè)比較重要的問題就是管理的滯后。
管理人才的短缺,連鎖經(jīng)營(yíng)這種模式在國外是經(jīng)過多年的積累才逐步演變而來。而在國內(nèi)很快就從百貨業(yè)專賣店發(fā)展到連鎖,經(jīng)驗(yàn)較少,有較強(qiáng)連鎖發(fā)展和經(jīng)營(yíng)的人才相對(duì)于企業(yè)的發(fā)展而言有很大的缺口。
管理制度陳舊,國內(nèi)家電零售業(yè)大多起始于家族管理或高度集權(quán)式管理。這種管理方法在企業(yè)的起始和成長(zhǎng)階段有一定的優(yōu)勢(shì),但是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到較大規(guī)模,銷售額達(dá)到百億水平的時(shí)候,就需要科學(xué)、規(guī)范的制度來管理企業(yè)。在這一方面國內(nèi)企業(yè)暴露出的問題較多。2.2.3 管理工具的落后,據(jù)了解目前國內(nèi)大型家電零售商采用的管理軟件僅限于門店和配送中心定時(shí)傳輸送貨信息。實(shí)時(shí)銷售、實(shí)時(shí)庫存量、實(shí)時(shí)利潤(rùn)狀況遠(yuǎn)遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)。
所以蘇寧作為國內(nèi)較大家電零售企業(yè),發(fā)現(xiàn)了管理問題的嚴(yán)重性,早在2000年就實(shí)施了ERP系統(tǒng),科學(xué)的管理巨大的企業(yè)。
2.3 蘇寧電器信息化建設(shè)的過程
2.3.1 蘇寧電器信息化建設(shè)發(fā)展歷程
從這個(gè)圖表看到蘇寧電器在一直都在致力于企業(yè)信息化的建設(shè),1994年到2004年主要是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)建設(shè),之所以蘇寧選擇了集中式ERP管理方案.是基于以下三個(gè)原因:
(1)集中式ERP系統(tǒng)實(shí)施容易,商品編碼統(tǒng)一,各類信息賬務(wù)高度統(tǒng)一,有利于合并報(bào)表,信息匯總
(2)系統(tǒng)安全性得到保證且成本低
(3)集中式方式除實(shí)現(xiàn)ERP信息系統(tǒng)集成外,還可實(shí)現(xiàn)辦公系統(tǒng)(OA),人事考勤系統(tǒng)的集中管理
2.3.2 實(shí)施集成式ERP系統(tǒng)給蘇寧電器帶來的效益和幫助
這些系統(tǒng)的實(shí)施為蘇寧建設(shè)連鎖店提供了幫助,首先加強(qiáng)集中管理合理配置資源,通過數(shù)據(jù)信息的高度實(shí)時(shí)的集中,加強(qiáng)了總部對(duì)各予公司的有效控制管理,有效調(diào)配產(chǎn)品資源人力資源資金資源。其次,全國性集中式網(wǎng)絡(luò)建立有效提高了集團(tuán)對(duì)市場(chǎng)變化做出反映的速度。增強(qiáng)了集團(tuán)決策分析能力集中式管理系統(tǒng) 為蘇寧建立作戰(zhàn)式的決策指揮系統(tǒng)打下了基礎(chǔ)。
ERP系統(tǒng)互接帶來的經(jīng)濟(jì)效益(按30家公司每年計(jì)算)人員節(jié)省費(fèi)用900萬元;銷售年利潤(rùn)提高3000萬元;物流、售后減少損失1200萬元;管理費(fèi)用減少300萬元;實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部通訊電信每年節(jié)省費(fèi)用100多萬元。
2.3.3 企業(yè)信息化推進(jìn)遇到的主要問題
作為擁有30家子公司的蘇寧電器來說,信息化建設(shè)光在硬件投入上的資金就是很大的一筆支出,投入這么大的資金和人力,能不能有所回報(bào),有多大回報(bào),這些都是決策者十分關(guān)心的問題,而且在陳舊的和傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式推進(jìn)新的系統(tǒng)和新的操作方式,也會(huì)使人一時(shí)間難以接受,這注定在推進(jìn)信息化中會(huì)遇到很多問題:
資金不足。
員工抵制心理。
管理者觀念、素質(zhì)制約,信息化推行一定障礙。
制度沖突,信息化系統(tǒng)與企業(yè)原有體制存在較大沖突,重組與優(yōu)化流程的難度較大。
機(jī)構(gòu)障礙,信息化領(lǐng)導(dǎo)管理機(jī)構(gòu)不健全,人員不到位,部門之間缺乏配合。
人才不足,缺乏信息化專業(yè)人才,尤其是復(fù)合型人才缺乏。
技術(shù)滿足不了企業(yè)需求,軟件供應(yīng)商不能很好的貫徹企業(yè)流程。
企業(yè)管理模式,結(jié)構(gòu)慣性阻礙。
多產(chǎn)業(yè)與多元化給IT規(guī)劃帶來的難度。
系統(tǒng)軟件價(jià)格昂貴。
3 蘇寧現(xiàn)今信息化建設(shè)的特點(diǎn)和方向
3.1 蘇寧現(xiàn)在注重IT系統(tǒng)深加工
蘇寧希望通過建立電子商務(wù)平臺(tái)與更靈活的ERP系統(tǒng)的結(jié)臺(tái)來實(shí)現(xiàn)公司更加靈活的管理。實(shí)現(xiàn)在統(tǒng)購方式下總部與供應(yīng)商的定單庫。結(jié)算等實(shí)現(xiàn)在本地采購方式下;分公司與供應(yīng)商的網(wǎng)上結(jié)算;實(shí)現(xiàn)總部和分公司的網(wǎng)上結(jié)算。實(shí)現(xiàn)B to C網(wǎng)上促銷網(wǎng)上訂購。完善現(xiàn)有供應(yīng)鏈系統(tǒng)與上游廠家內(nèi)部ERP系統(tǒng)統(tǒng)與供應(yīng)商進(jìn)行有效對(duì)接。
目前蘇寧工與海爾、索尼開展這方面的工作,使廠家和商家在銷售、庫存結(jié)算相互透化.雙方可以建立更穩(wěn)固更長(zhǎng)久的長(zhǎng)靳臺(tái)作伙伴關(guān)系。建立統(tǒng)一企業(yè)信息資源庫.通過競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析進(jìn)而得到更準(zhǔn)確的決策系統(tǒng)。
3.2 蘇寧啟動(dòng)SAP/ERP 系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目的原因
(1)作為國內(nèi)零售企業(yè)中信息化應(yīng)用的領(lǐng)先企業(yè),蘇寧電器早在2000年就率先上線實(shí)施了ERP系統(tǒng),多年來該系統(tǒng)成為國內(nèi)連鎖業(yè)效仿的模本。
(2)隨著蘇寧連鎖規(guī)模擴(kuò)大,異地?cái)U(kuò)張?jiān)龆?尤其是公司上市后計(jì)劃管理要求的增強(qiáng),公司決定盡快把公司運(yùn)營(yíng)和管理移植到國際大公司通用的管理平臺(tái)上。
(3)該升級(jí)項(xiàng)目于2005年7月中旬正式啟動(dòng),采用了SAP/ERP這一全球第一的ERP管理軟件,以管理集成度高、流程控制嚴(yán)密著稱。
(4)2006年4月11日,蘇寧電器、德國SAP公司和IBM在南京蘇寧總部聯(lián)合宣布,蘇寧電器SAP/ERP成功實(shí)施上線。該工程創(chuàng)下了全球零售業(yè)SAP實(shí)施規(guī)模最大、實(shí)施周期最短兩項(xiàng)記錄,并且在國內(nèi)零售業(yè)處于絕對(duì)的領(lǐng)先!
3.3 蘇寧公司已經(jīng)實(shí)施的SAP模塊
圖2 正在實(shí)施和使用的SAP模塊
3.4 SAP成功實(shí)施有助于蘇寧實(shí)現(xiàn)三大管理的突破
(1)投資、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、服務(wù)、人事的一體化管理。以投入產(chǎn)出、成本利潤(rùn)為目標(biāo),以個(gè)人、部門、公司為核算單位,全面貫穿業(yè)務(wù)流程管理,把流程數(shù)據(jù)、流程控制和計(jì)劃管理結(jié)合起來。
(2)實(shí)現(xiàn)跨公司的管理。連鎖運(yùn)營(yíng)的核心價(jià)值在于統(tǒng)一采購、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送,過去由于政策的限制,認(rèn)為造成連鎖企業(yè)的獨(dú)立注冊(cè),割裂運(yùn)營(yíng),而SAP/ERP系統(tǒng)能夠有效地解決這一問題。
(3) 跨地區(qū)運(yùn)營(yíng)。隨著連鎖規(guī)模擴(kuò)大,以及于外部環(huán)境相適應(yīng),總部功能需要拆分并在不同地區(qū)運(yùn)作,以達(dá)到最佳效果。例如蘇寧電器可以實(shí)現(xiàn)在北京采購、在上海結(jié)算、在南京服務(wù)等一系列戰(zhàn)略調(diào)整的設(shè)想。
4 蘇寧BtoC的IT業(yè)務(wù)的建設(shè)
4.1 蘇寧家電BtoC與SAP系統(tǒng)對(duì)接
家電B2C的兩個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn),一是信息系統(tǒng),一是實(shí)體物流操作過程。B2C業(yè)務(wù)是由網(wǎng)上訂貨來驅(qū)動(dòng)后臺(tái),因此信息系統(tǒng)和物流如果能夠達(dá)到同時(shí)對(duì)應(yīng)和跟進(jìn),那就是最理想的狀態(tài)。蘇寧自身的信息系統(tǒng)建設(shè)也是穩(wěn)扎穩(wěn)打。經(jīng)過05年改造和06年系統(tǒng)調(diào)整后,SAP系統(tǒng)和B2C對(duì)接,達(dá)到了網(wǎng)站的商品價(jià)格及動(dòng)態(tài)隨實(shí)體店面同步更新。更重要的是我們實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的自動(dòng)化。目前雖然有越來越多的家電零售商進(jìn)入B2C領(lǐng)域,但這其中展示的網(wǎng)站居多,各個(gè)環(huán)節(jié)都是手動(dòng)生成,唯有蘇寧通過B2C與SAP系統(tǒng)對(duì)接,形成了“系統(tǒng)自動(dòng)生成訂單――導(dǎo)入線下―― 自動(dòng)形成銷售訂單――手動(dòng)物流配送”的自動(dòng)化流程。
4.2 蘇寧網(wǎng)上商城的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)
蘇寧對(duì)B2C稱得上是精耕細(xì)作,很多人認(rèn)為蘇寧之類的家電零售商上網(wǎng)開店,還只是作為線下的配合性業(yè)務(wù)。值得注意的是,由于蘇寧的網(wǎng)上價(jià)格會(huì)比店面價(jià)格便宜10%一20%,使得一些用戶在商場(chǎng)看好自己想要的電器后再到網(wǎng)上購買,這種消費(fèi)群由線下到線上的流動(dòng),并未為蘇寧帶來新的收入來源。
這正是蘇寧最不希望看到的,“我們希望把B2C做成一塊獨(dú)立的業(yè)務(wù),而不僅僅是為了配合線下。我們所要吸引的是習(xí)慣于網(wǎng)上購物的人群,或者是那些因工作忙碌無暇逛商場(chǎng)的上班族,而不是因?yàn)楸阋硕M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購的消費(fèi)者。為此,蘇寧對(duì)B2C作了兩方面的調(diào)整:
(1)加強(qiáng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的專業(yè)化,以吸引目標(biāo)族群;
(2)在產(chǎn)品上動(dòng)腦筋。由于習(xí)慣網(wǎng)上購物的人群大部分是年輕的白領(lǐng),針對(duì)這部分人的消費(fèi)習(xí)慣,蘇寧網(wǎng)上商城的基本都是剛剛上市的新品或流行精品,這在一定程度上區(qū)別了線上和線下的服務(wù);
電子商務(wù)對(duì)于家電零售商來說并非可有可無,也不應(yīng)該被當(dāng)作渠道的附屬或者點(diǎn)綴去進(jìn)行發(fā)展,以這樣的思路經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)是不會(huì)成功的,將來的市場(chǎng)是一個(gè)多元化的市場(chǎng),以蘇寧的謀兵布局來看,它的B2C做成獨(dú)立的業(yè)務(wù)不是沒有可能的。
4.3 [WTHZ]蘇寧B2C業(yè)務(wù)需要改進(jìn)的方面
蘇寧對(duì)B2C業(yè)務(wù)十分重視,但要想使其成為與線下并行的獨(dú)立業(yè)務(wù),蘇寧要做的工作還很多。要拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù),用戶的培育事關(guān)重要,而用戶體驗(yàn)無疑是提高用戶活躍度和粘性的重要因素。
(1)如何消除網(wǎng)上購物顧客的疑慮。
進(jìn)行網(wǎng)上購物的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購買家電多持比較謹(jǐn)慎的態(tài)度,主要原因是家用電器大都價(jià)值不菲,網(wǎng)絡(luò)上并不能直觀地感受電器的特性,還是眼見為實(shí)更讓人放心。針對(duì)這一問題,蘇寧電器網(wǎng)上商城花巨資打造了3D展示板塊,但是目前還只有少量的貨品有三維展示,大部分商品只有一張展示圖而已。這樣的展示也有十分大的弊病,近年來,一些零售網(wǎng)站的網(wǎng)頁越來越復(fù)雜,比如三維顯示的新技術(shù)的加入,大大減慢了網(wǎng)頁載入的速度,網(wǎng)頁的穩(wěn)定性也降低,難免會(huì)流失一定的用戶。最直觀的應(yīng)該是視頻展示,可以用攝像機(jī)把新品的展示錄下來,在線播放,這樣電器的色澤、大小、功能可以一覽無余,用戶也可以放心購買。而這恐怕正是蘇寧B2C改善用戶體驗(yàn)的當(dāng)務(wù)之急。
(2)網(wǎng)上購物后退貨問題的解決。
網(wǎng)上支付的安全性雖然得到了較高的保障,但退貨仍是難題。按照蘇寧的規(guī)定,除非有質(zhì)量問題,否則不予退貨,這也就意味著如果顧客僅是對(duì)電器的大小色澤不甚滿意的話將無法退貨。
(3)付款方式的多樣性變化。
家電一般屬于價(jià)值比較高的產(chǎn)品,而中國70%的用戶習(xí)慣貨到付款,如果付款方式不能改進(jìn),也將在很大程度上遏制用戶網(wǎng)上購物的欲望。雖然蘇寧希望線上線下所吸引的客戶人群不同,但是隨著實(shí)體店面的密度越來越大,對(duì)于消費(fèi)人群的覆蓋度大為增加。要想線上線下兩條腿走路,那么如何提供更具“差異化”的服務(wù)還需要更進(jìn)一步的完善。雖然蘇寧希望線上線下所吸引的客戶人群不同,但是隨著實(shí)體店面的密度越來越大,對(duì)于消費(fèi)人群的覆蓋度大為增加。要想線上線下兩條腿走路,那么如何提供更具“差異化”的服務(wù)還需要更進(jìn)一步的完善。
5 結(jié)語
蘇寧電器的企業(yè)信息化發(fā)展過程中,企業(yè)信息化越來越來系統(tǒng)化,信息化程度越來越來深,先從最簡(jiǎn)單的客戶服務(wù)檔案電子化到發(fā)展為各個(gè)不同的信息化系統(tǒng),實(shí)行SAP/ERP系統(tǒng)集采購、庫存、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人力資源等為一體,最大限度的資源整合和提高效率,使得整個(gè)企業(yè)更加適應(yīng)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),不受地域和時(shí)空限制,協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門之間的矛盾目標(biāo),從而達(dá)到提高客戶滿意度、控制經(jīng)營(yíng)成本、縮短物料制造的供應(yīng)時(shí)間、加速存活周轉(zhuǎn)率、提高經(jīng)營(yíng)效率的目的,全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。從多方面拓展企業(yè)信息化,獨(dú)立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上商城,使得銷售渠道更加多元化,更能減少庫存成本和產(chǎn)品的流動(dòng),不斷創(chuàng)造利潤(rùn),從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
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0引言
信息化是企業(yè)變革的必然趨勢(shì)，也是企業(yè)不斷強(qiáng)大的基本條件。由此可見，企業(yè)信息化規(guī)劃研究已經(jīng)成為企業(yè)整體戰(zhàn)略不可缺少的一部分，規(guī)劃的實(shí)施是企業(yè)在當(dāng)今社會(huì)里提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。通過信息化規(guī)劃建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信息共享、組織協(xié)同和知識(shí)積累效應(yīng)，提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率，為企業(yè)的戰(zhàn)略落地提供了很好的支持，也增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是，隨著信息化規(guī)劃研究和實(shí)施的不斷深入和擴(kuò)展、各種業(yè)務(wù)模塊的新增，由此產(chǎn)生的數(shù)據(jù)來源多頭、業(yè)務(wù)流程變動(dòng)等問題，對(duì)企業(yè)的信息化升級(jí)完善提出要求，使企業(yè)的信息化規(guī)劃管理面臨挑戰(zhàn)。
1油田企業(yè)信息化規(guī)劃國外研究現(xiàn)狀
20世紀(jì)60年代至80年代前期，是信息化技術(shù)應(yīng)用在企業(yè)中的一個(gè)十分重要的發(fā)展時(shí)期，信息技術(shù)由數(shù)據(jù)處理（DP）過渡到管理信息系統(tǒng)（MIS），到了20世紀(jì)80年代中期，在世界發(fā)達(dá)國家IT信息技術(shù)已成為一些企業(yè)中的核心技術(shù)，信息化管理越來越多地進(jìn)入到企業(yè)戰(zhàn)略管理層面。經(jīng)過多年的發(fā)展，信息化的研究取得了眾多的成果與階段性勝利，國外學(xué)者對(duì)企業(yè)信息化的研究主要集中于企業(yè)信息化發(fā)展方向及規(guī)劃模型研究、企業(yè)信息化成熟度研究、信息化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的研究、企業(yè)信息化實(shí)施的評(píng)價(jià)研究及相關(guān)規(guī)劃方法的研究等方面。相對(duì)于國外蓬勃發(fā)展的企業(yè)信息化研究，我國信息化的研究起步較晚，從20世紀(jì)80年代中期才開始企業(yè)信息化的理論研究，研究工作也主要基于國外已有的研究理論進(jìn)行總結(jié)提煉出來的。
2油田企業(yè)信息化工作面臨的主要問題
信息化雖然得到廣泛應(yīng)用，但在信息化發(fā)展過程中，國內(nèi)外都面臨著很多困難和問題，特別是國內(nèi)的油田企業(yè)更是明顯。
2．1對(duì)信息化的認(rèn)知程度和接受程度問題
國內(nèi)油田企業(yè)在計(jì)算機(jī)知識(shí)和技能普及程度上存在差異化，在客觀上對(duì)信息化建設(shè)和應(yīng)用帶來了一定困難。近年來，由于中國石油建立綜合性國際能源公司目標(biāo)進(jìn)程的推進(jìn)，提高整體運(yùn)營(yíng)和效率水平的要求，逐步倒逼各單位提高對(duì)信息化工作的認(rèn)識(shí)和重視程度，充分認(rèn)識(shí)到信息化在轉(zhuǎn)變生產(chǎn)發(fā)展方式、提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平方面的作用和價(jià)值，認(rèn)識(shí)到信息化是縮短與國際石油公司差距的有效途徑，在實(shí)際工作中充分考慮運(yùn)用信息化的手段和方法。
2．2信息化和業(yè)務(wù)有效結(jié)合的問題
信息化必須與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合才能發(fā)揮應(yīng)有的作用，取得最大效益。但在信息化的建設(shè)過程中，業(yè)務(wù)與信息部門角度不同，很容易產(chǎn)生矛盾。一是相同的業(yè)務(wù)在不同地方、單位，甚至同單位不同業(yè)務(wù)人員之間的做法和需求是很不一樣的。因此要做出全面、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)需求分析，并把它們納入信息系統(tǒng)建設(shè)之中，是很有挑戰(zhàn)性的。二是信息化的一項(xiàng)重要任務(wù)就是流程再造，必然給已熟悉原來業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)人員帶來知識(shí)、技能、甚至崗位的挑戰(zhàn)，給信息化造成阻力。三是信息系統(tǒng)建立后，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展、需求變化，要適時(shí)對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整。而信息系統(tǒng)的調(diào)整存在著“牽一發(fā)動(dòng)全身”的問題，調(diào)整工作量之大是一般人難以理解的。
2．3信息化系統(tǒng)的集成和共享問題
在實(shí)際操作過程中，企業(yè)信息化往往是伴隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而逐步發(fā)展起來的，針對(duì)不同需求開發(fā)出不同的應(yīng)用系統(tǒng)，有時(shí)一家公司的應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)量多達(dá)上千個(gè)。因?yàn)椴捎玫募夹g(shù)和標(biāo)準(zhǔn)不同，這些系統(tǒng)之間要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換和共享是困難的。但對(duì)于一個(gè)公司來說，既要保護(hù)已有的信息資產(chǎn)，也要減少信息方面的重復(fù)勞動(dòng)，提高數(shù)據(jù)的利用率和決策的科學(xué)性，必須對(duì)這些信息系統(tǒng)進(jìn)行整合、集成。信息系統(tǒng)集成的技術(shù)難度和工作量很大，這是各油田企業(yè)面臨的共性問題。
2．4信息化建設(shè)的投入問題
國際石油公司的信息化投入約為年銷售收入的1％～1．5％，相比之下，中國石油的信息化投入嚴(yán)重不足。2010年中國石油信息化投入不到年銷售收入的0．2％。除了建設(shè)投資之外，信息系統(tǒng)還需要投入運(yùn)行維護(hù)費(fèi)。目前這一做法在油田企業(yè)還未廣泛實(shí)行，導(dǎo)致系統(tǒng)的運(yùn)維升級(jí)無保障，長(zhǎng)期下去會(huì)影響信息系統(tǒng)的正常使用，甚至引起知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的糾紛。
2．5信息安全問題
隨著信息系統(tǒng)集中度不斷提高，業(yè)務(wù)對(duì)信息的依賴程度不斷加大，信息系統(tǒng)和信息資源的安全就顯得更為重要和迫切。這個(gè)問題在國內(nèi)外是共性的。但信息技術(shù)本身是西方發(fā)明的，而且西方仍處于技術(shù)水平領(lǐng)先地位，中國石油的信息系統(tǒng)基本都是引進(jìn)國外的成熟軟件，而且很多信息系統(tǒng)是由外國咨詢公司幫助建設(shè)的，雖然我們?cè)谛畔踩w系建設(shè)方面做了大量工作，但最近的“棱鏡門”事件提醒我們?cè)谶@方面必須下更大的力氣。
3油田企業(yè)信息化規(guī)劃研究發(fā)展趨勢(shì)
中國石油提出到2020年要全面建成世界水平的綜合性國際能源公司，同時(shí)提出了建成“信息化中石油”的發(fā)展目標(biāo)，其主要內(nèi)涵和特征是：集中統(tǒng)一的信息系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的全面覆蓋、高度集成；各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上運(yùn)行并持續(xù)優(yōu)化；生產(chǎn)自動(dòng)化和智能化水平明顯提高；經(jīng)營(yíng)管理協(xié)同高效、全程受控；勞動(dòng)生產(chǎn)率、能源資源利用效率、資金使用效率大幅提升；國際競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力顯著增強(qiáng)。圍繞這一目標(biāo)，中國石油下屬各油田企業(yè)信息化規(guī)劃研究中現(xiàn)階段的主要任務(wù)是按照“業(yè)務(wù)主導(dǎo)、全面覆蓋、深度融合”的方針，完善信息化組織管理，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升技術(shù)實(shí)施和應(yīng)用能力，加快推進(jìn)以三大標(biāo)志性工程為重點(diǎn)的信息化項(xiàng)目建設(shè)，全面實(shí)施“十二五”信息技術(shù)總體規(guī)劃。
當(dāng)今世界飛速的國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及，信息化浪潮洶涌澎湃。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅表現(xiàn)在開發(fā)、生產(chǎn)和市場(chǎng)上，企業(yè)內(nèi)部的信息化管理同樣成為形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素。在這樣的形勢(shì)下，國內(nèi)企業(yè)紛紛著手于企業(yè)信息化進(jìn)程。但是，在企業(yè)信息化方面，我們與西方發(fā)達(dá)國家的差距仍然很大。通過和西方發(fā)達(dá)國家的企業(yè)信息化的對(duì)比分析，我們能發(fā)現(xiàn)我國企業(yè)信息化建設(shè)的問題，并從中出更好地推動(dòng)我國信息化建設(shè)的啟示與經(jīng)驗(yàn)。
1 什么是企業(yè)信息化？
這是企業(yè)自身信息化建設(shè)之中要解決的首要問題。，有不少企業(yè)信息化建設(shè)主管也將這個(gè)問題提出來共同探討，一些接觸電腦技術(shù)較遲的企業(yè)更是對(duì)這點(diǎn)表現(xiàn)得尤其困惑。此外，媒體和軟件廠商對(duì)一些概念（如MRP、ERP、CRM等）的過多炒作更是讓這些企業(yè)迷惑：搞信息化是否一定要上MRP、ERP呢？
并不是說，有一臺(tái)電腦，建一個(gè)網(wǎng)站，有一個(gè)域名就是信息化。企業(yè)信息化最主要的問題是：信息技術(shù)能給企業(yè)帶來什么樣的好處解決企業(yè)什么樣的問題？能否利用這些技術(shù)解決例如增加銷售，擴(kuò)展不同的銷售渠道，降低成本，提供更好的客戶服務(wù)改善企業(yè)的盈利率等等企業(yè)的基本問題，所以信息化實(shí)際上就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部及外部做一個(gè)深刻改造。如同以前的手工記賬，現(xiàn)在可以用機(jī)可以很方便地去做，計(jì)算機(jī)不僅能很好地處理了內(nèi)部客戶的數(shù)據(jù)，還可以利用網(wǎng)絡(luò)延長(zhǎng)這個(gè)關(guān)系，從企業(yè)的內(nèi)部開始它的供應(yīng)商，或者是他的客戶，它的下一層經(jīng)銷商，都可以得到有序的安排。
企業(yè)信息化從建設(shè)項(xiàng)目來看，信息化建設(shè)對(duì)不同業(yè)務(wù)類型的企業(yè)有著不同的內(nèi)容。對(duì)生產(chǎn)制造而言，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將生產(chǎn)制造的方方面面統(tǒng)管起來，提高工作效率，便可算得上是信息化了；對(duì)于渠道銷售來說，信息化就意味著要將物流、庫存和客戶關(guān)系管理等業(yè)務(wù)內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。從這點(diǎn)進(jìn)一步深入，首先是要明確企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)、明確企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。信息化就是要提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
從信息化建設(shè)過程來看，企業(yè)信息化并非僅僅是一兩個(gè)項(xiàng)目（如MRP、ERP、CRM）上馬即可實(shí)現(xiàn)。信息化將會(huì)是個(gè)漫長(zhǎng)的過程，它如同一個(gè)人從小學(xué)到大學(xué)的過程一樣，將企業(yè)的整體素質(zhì)不斷提升。關(guān)于信息化建設(shè)成功與否的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，金羚總經(jīng)理潘皓炫做出了極好的回答：“有效便是成功”。
2 中美企業(yè)的信息化的發(fā)展及現(xiàn)狀
2.1 美國企業(yè)信息的發(fā)展與現(xiàn)狀
美國企業(yè)的信息化進(jìn)程是隨著對(duì)In?鄄ternet技術(shù)的應(yīng)用而不斷的發(fā)展起來的。從最初20世紀(jì)70年代E-MAIL的基本普及到1995年以Web技術(shù)為代表的信息系統(tǒng)，爆炸式地成長(zhǎng)起來，為企業(yè)信息化的建設(shè)奠定技術(shù)基礎(chǔ)。 Internet和Intranet也成為企業(yè)信息化建設(shè)的基本方式，一些基本的商業(yè)信息，已經(jīng)是通過Internet和Intranet傳遞了。美國企業(yè)信息化建設(shè)正在以驚人的速度高速擴(kuò)張。電子郵件已經(jīng)在很大程度上取代著目前的信件，在一定程度上取代著目前的電話和傳真；許多日常工作，尤其是情況信息的搜集，點(diǎn)擊鼠標(biāo)短時(shí)間內(nèi)就可以完成，免去了出差、長(zhǎng)途電話、傳真、郵寄等過去是必需要辦的事。這些已經(jīng)產(chǎn)生了不可估量的和效益。當(dāng)然這只是美國企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)基本的方面。這只是把信息技術(shù)當(dāng)作一般技術(shù)來使用。真正的企業(yè)信息化，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)從傳統(tǒng)生產(chǎn)方式向生產(chǎn)方式根本性轉(zhuǎn)變的過程，是改變企業(yè)流程的過程、是不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過程。
企業(yè)信息化的根本問題在于通過高效技術(shù)手段輔助企業(yè)有效實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)管理，企業(yè)信息化不等于計(jì)算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化。因此，要求企業(yè)的信息化必需從改造企業(yè)的內(nèi)部流程做起，從而擴(kuò)展到和外部的客戶、供應(yīng)商等的合作。20世紀(jì)90年代以來，美國經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，原因之一是信息技術(shù)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，具體體現(xiàn)在企業(yè)信息化水平的迅速提高和信息技術(shù)應(yīng)用的迅速普及。
目前，美國企業(yè)信息化已經(jīng)開始進(jìn)入EC（ Electronic Commerce電子商務(wù)）階段。EC是Internet最終的主要商業(yè)用途，是一個(gè)劃的產(chǎn)物。若干年后的商業(yè)信息，主要就是通過Internet傳遞的，Internet即將成為商業(yè)信息社會(huì)的神經(jīng)系統(tǒng)。
舉一個(gè)企業(yè)信息化的例子：美國的思科公司是互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和應(yīng)用方案提供商，是一個(gè)非常地道的“傳統(tǒng)企業(yè)”。但是，思科卻把管理和運(yùn)營(yíng)成功地遷移到了互聯(lián)網(wǎng)上。思科公司為其全部產(chǎn)品（路由器、交換機(jī)和其他網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備）建立了虛擬的定貨系統(tǒng)，這樣只需要很少的現(xiàn)貨產(chǎn)品。該公司建立虛擬定貨系統(tǒng)之前，定購一個(gè)產(chǎn)品的過程十分復(fù)雜。通常，客戶公司的一位工程師首先要了解客戶需要的產(chǎn)品類型和配置，然后，這位工程師再把這些信息傳送到其公司的采購部門，采購部門再通過電話、傳真把定單傳給CISCO公司。CISCO公司的客戶服務(wù)管理員再把定單輸入到CISCO公司的系統(tǒng)中。定單一旦通過系統(tǒng)認(rèn)可，生產(chǎn)計(jì)劃就會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)排定。目前，思科在全球范圍內(nèi)80%的訂單通過網(wǎng)絡(luò)來處理。如果通過傳統(tǒng)的方式來下訂單，出現(xiàn)錯(cuò)誤就會(huì)拿回來，然后再重新發(fā)貨。不僅自己和合作伙伴的成本上升，同時(shí)用戶的滿意程度還會(huì)下降。而通過互聯(lián)網(wǎng)下訂單，在提交時(shí)就會(huì)得到自動(dòng)檢查，保證了每一張訂單都是正確的。合作伙伴和用戶還可以在網(wǎng)絡(luò)上跟蹤訂單的處理過程，這樣，雙方的成本都得到了控制，也提高了客戶滿意度。
思科是電子商務(wù)的倡導(dǎo)者和成功的實(shí)踐者，并從電子商務(wù)的應(yīng)用中獲益匪淺。通過成功應(yīng)用電子商務(wù)，思科每年節(jié)省8億美元的經(jīng)營(yíng)成本，使客戶的滿意度大幅上升。正是因?yàn)槌晒Φ貞?yīng)用了電子商務(wù)，思科獲得了很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
在企業(yè)信息化的革命中，美國無疑走在了世界各國的前面。美國政府也發(fā)揮了重要的作用，美國政府十分重視信息技術(shù)發(fā)展，在企業(yè)信息化的支持系統(tǒng)方面，美國是最早制定信息政策的國家。這可以集中體現(xiàn)在美國政府為促進(jìn)“信息高速公路”而制定的政策：鼓勵(lì)私人企業(yè)增加投資；促進(jìn)并保護(hù)私人企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)；公眾都有機(jī)會(huì)獲得信息高速公路的服務(wù)，包括合理的價(jià)格；避免在信息擁有方面出現(xiàn)“貧富不均”現(xiàn)象；維護(hù)技術(shù)設(shè)計(jì)上的靈活。
美國的專家和學(xué)者們也在不斷致力于信息技術(shù)和的開發(fā)及鉆研，將信息作為活動(dòng)的要素和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的機(jī)制加以。他們還將大學(xué)化、企業(yè)大學(xué)化，通過積極的體制為信息化和企業(yè)信息化提供強(qiáng)大的智力支持。
2.2 我國企業(yè)信息的發(fā)展與現(xiàn)狀
發(fā)達(dá)國家已基本進(jìn)入全面商務(wù)階段。從20世紀(jì)80年代起，我國就開始進(jìn)行企業(yè)信息化改造，90年代出現(xiàn)了一些財(cái)務(wù)軟件等，當(dāng)時(shí)信息化還沒有獲得廣泛的認(rèn)知。但是，我國企業(yè)信息化建設(shè)水平卻仍然處于初級(jí)發(fā)展階段。企業(yè)無論在信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、水平，還是電子商務(wù)的認(rèn)知度、參與程度等方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家。在我國，幾乎所有的企業(yè)都擁有電腦、打印機(jī)等基礎(chǔ)的設(shè)備，但是其使用仍然停留在文字處理、電子報(bào)表和財(cái)務(wù)管理等基本信息和數(shù)據(jù)的處理上；企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也大多是停留在網(wǎng)上查詢、信息階段。我國企業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平低下，因此現(xiàn)在也談不上利用信息技術(shù)改造企業(yè)流程，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力了。在國內(nèi)，目前幾乎沒有能夠運(yùn)用電子商務(wù)的企業(yè)。
造成這種現(xiàn)狀的原因也很多。主要可以歸納為以下幾個(gè)方面：
2.2.1 信息技術(shù)仍然比較落后
我國的信息化建設(shè)起步晚、起點(diǎn)低，信息技術(shù)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于西方發(fā)達(dá)國家。同時(shí)，缺乏對(duì)新技術(shù)的敏感，有些IT投資項(xiàng)目尚未結(jié)束，所用技術(shù)就已經(jīng)過時(shí)的想象也存在。我國的信息化建設(shè)有一定的約束作用。
2.2.2 企業(yè)實(shí)力不足
對(duì)于企業(yè)來講，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化是耗費(fèi)資金、技術(shù)、人力、物力等等的一項(xiàng)浩大的工程。特別是目前我國企業(yè)信息化建設(shè)中，失敗的例子屢見不鮮，因此也束縛了企業(yè)信息化的腳步。
2.2.3 對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)模糊
我國的多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)開展信息化就是購置信息化產(chǎn)品；認(rèn)為企業(yè)開展電子商務(wù)就是為了宣傳產(chǎn)品、提高企業(yè)知名度的需要。只有很少的企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)信息化的真正使命是幫助企業(yè)降低生產(chǎn)、銷售、運(yùn)營(yíng)成本，是以信息技術(shù)、技術(shù)為手段，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理能力。認(rèn)識(shí)不到位導(dǎo)致現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)備的應(yīng)用水平低，參與電子商務(wù)的可能性就小。
2.2.4 有些企業(yè)信息化起步早、投入大、失敗多，產(chǎn)生懼怕情緒
由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展快，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者思想活躍。因此，用信息化手段管理企業(yè)很早就成為一部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的追求。在這種理念驅(qū)動(dòng)下，部分企業(yè)很早就進(jìn)行了企業(yè)信息化建設(shè)的嘗試。但由于在當(dāng)時(shí)環(huán)境下，信息化理論的不成熟和認(rèn)識(shí)上的不足，出現(xiàn)盲目投入，從而導(dǎo)致投入大，收效小，從而產(chǎn)生“懼怕”推進(jìn)企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的情緒。
2.2.5 企業(yè)信息系統(tǒng)不是太少，而是太多
數(shù)據(jù)分散，形同碎片，難以及時(shí)形成全面而高濃縮的商業(yè)智能，很多企業(yè)由此感到迷茫、困惑和失望。
3 從中美企業(yè)信息化比較中得到的啟示
企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。要進(jìn)入高層次的信息化階段，首先要搞好基礎(chǔ)的信息化建設(shè)。通過對(duì)中美企業(yè)信息化的比較，我們可以從中借鑒美國信息化的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也對(duì)我國的企業(yè)信息化建設(shè)提供了啟示。美國的企業(yè)信息化是在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展的，由于我國目前的信息化水平比較低，就目前的水平來說很難直接跨入電子商務(wù)階段。因此，現(xiàn)在的首要任務(wù)是基本實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化。這包括：
（1）構(gòu)建信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息網(wǎng)絡(luò)體系。利用現(xiàn)有的國家網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建起包含有大量的信息資源、各種專用的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和通用的公眾通信網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，加快信息技術(shù)的研究、開發(fā)、信息裝備的制造，軟件開發(fā)與利用，各類信息系統(tǒng)的集成及信息服務(wù)。
（2）從管理體制、政策、規(guī)章制度、文化教育、道德觀念等方面重視并規(guī)范信息化建設(shè)；不斷的提高勞動(dòng)者素質(zhì)、國家的化水平。為信息化提供良好的、健全的市場(chǎng)環(huán)境與制度和發(fā)展環(huán)境。提高人們對(duì)企業(yè)信息化的正確、清醒地認(rèn)識(shí)。
（3）發(fā)揮政府的宏觀規(guī)劃與指導(dǎo)作用。企業(yè)信息化實(shí)施是國民經(jīng)濟(jì)信息化的重要組成部分，必須發(fā)揮政府的宏觀規(guī)劃與指導(dǎo)作用。要加強(qiáng)政府有關(guān)部門間的相互協(xié)調(diào)，引導(dǎo)企業(yè)信息化的發(fā)展，推動(dòng)信息化的建設(shè)和應(yīng)用。
一、引言
信息化和經(jīng)濟(jì)全球化正在迅速而深刻地改變著人類的生產(chǎn)和生活方式，改變著國與國之間、企業(yè)與企業(yè)之間的生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。加入WTO之后，我國鋼鐵企業(yè)正直接地、全面地面對(duì)國際市場(chǎng)的全方位競(jìng)爭(zhēng)。形勢(shì)要求我們加快采用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及與之相適應(yīng)的現(xiàn)代管理方式來改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化和升級(jí)。推進(jìn)鋼鐵企業(yè)信息化，是鋼鐵行業(yè)自身提高競(jìng)爭(zhēng)力、適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的內(nèi)在需要，是鋼鐵企業(yè)適應(yīng)國際環(huán)境、融入全球經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略選擇。企業(yè)信息化建設(shè)的新浪潮正在給中國鋼鐵企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理帶來深刻變革。
二、鋼鐵企業(yè)信息化建設(shè)背景
從20世紀(jì)70年代起,國際先進(jìn)鋼鐵業(yè)就開始建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)來降低成本,提高效率。到九十年代,信息管理系統(tǒng)已成為企業(yè)運(yùn)行不可缺的支柱。目前,電子商務(wù)的建設(shè)、信息系統(tǒng)的應(yīng)用擴(kuò)大到與客戶、供應(yīng)商之間的應(yīng)用,甚至同業(yè)之間的應(yīng)用整合。
目前，我國大部分鋼鐵企業(yè)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化在第一階段的目標(biāo)。鋼鐵行業(yè)的信息化發(fā)展在全國的工業(yè)領(lǐng)域里，處在了領(lǐng)先地位。鋼鐵企業(yè)一般都根據(jù)“整體規(guī)劃、分步實(shí)施”的原則，先后實(shí)施完成了ERP(Enterisd Resourcg Planning，企業(yè)資源計(jì)劃)項(xiàng)目及產(chǎn)銷資訊系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公系統(tǒng)(OA）、資產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)(EAM）、人力資源(HR）、績(jī)效管理系統(tǒng)、項(xiàng)目管理(PM)系統(tǒng)、物流運(yùn)輸管理系統(tǒng)、生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)、制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES)及設(shè)備在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等信息化項(xiàng)目，為規(guī)范內(nèi)部管理打下了良好基礎(chǔ)。
三、問題的提出
鋼鐵企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，把先進(jìn)的管理思想和方法引入管理流程并改造流程，提高管理水平和效率，促進(jìn)管理創(chuàng)新；建立一個(gè)與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理融為一體的計(jì)算機(jī)支持的信息系統(tǒng)。這個(gè)信息系統(tǒng)作為支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)的信息平臺(tái)和重要的管理手段。使管理更加透明、業(yè)務(wù)流程更加順暢，業(yè)務(wù)活動(dòng)更加高效。
但是，如何把企業(yè)內(nèi)部管理的信息系統(tǒng)與電子商務(wù)有效地連接起來，降低銷售和采購成本，最終達(dá)到“管理高度集中、產(chǎn)銷高度銜接、數(shù)據(jù)高度一致、信息高度安全”的目的，就需要鋼鐵企業(yè)制定適合自己企業(yè)本身情況的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方案。
四、鋼鐵企業(yè)信息化規(guī)劃模型構(gòu)建
1.企業(yè)信息化規(guī)劃模型
根據(jù)鋼鐵企業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)信息化需求和發(fā)展趨勢(shì)，特提出企業(yè)信息化規(guī)劃模型，如圖所示。
2.企業(yè)信息化規(guī)劃模型說明
(1)設(shè)計(jì)思路:主要從安全性、拓展性和整合性三個(gè)方面考慮
①安全性:通過內(nèi)部門戶和外部門戶的設(shè)立，嚴(yán)格區(qū)分內(nèi)外部用戶的登陸入口。用戶通過外部門戶訪問，內(nèi)部的分子公司通過內(nèi)部門戶訪問系統(tǒng)。
②拓展性:從功能的設(shè)計(jì)上，兼顧內(nèi)部用戶和外部用戶使用要求。不嚴(yán)格區(qū)分內(nèi)外部用戶的工作界面，通過完善的權(quán)限管理，控制內(nèi)外部用戶的使用深度。在業(yè)務(wù)發(fā)生調(diào)整或者外部條件成熟的時(shí)候，可以將目前部分內(nèi)部的功能開放給外部用戶使用。
③整合性:系統(tǒng)建立之初，就應(yīng)把企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷體系，完整的納入到同一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)上。企業(yè)公司通過整體的電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)自身的用戶的服務(wù)。一開始就實(shí)現(xiàn)了服務(wù)窗口統(tǒng)一，客戶信息統(tǒng)一，平臺(tái)管理統(tǒng)一。
(2)模型說明
企業(yè)信息化規(guī)劃模型分為“四個(gè)層次”，至下而上分別是基礎(chǔ)硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境層、以ERP為主的內(nèi)部信息化層、以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的電子商務(wù)應(yīng)用層、公司宣傳網(wǎng)站宣傳層。
①基礎(chǔ)硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境層，是整個(gè)企業(yè)信息化規(guī)劃模型的基礎(chǔ)設(shè)施。包括企業(yè)信息化建設(shè)所需的所有基于計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)。
②內(nèi)部信息化層，以企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）為主。它包括企業(yè)供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、辦公自動(dòng)化以及決策支持系統(tǒng)等。
③電子商務(wù)應(yīng)用層，以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)。這是目前鋼鐵企業(yè)信息化建設(shè)的重心。它主要包括供應(yīng)商門戶、招投標(biāo)管理平臺(tái)、客戶電子訂購系統(tǒng)、現(xiàn)貨交易平臺(tái)等。
供應(yīng)商門戶:外部供應(yīng)商門戶是企業(yè)供應(yīng)商訪問企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的入口。外部供應(yīng)商門戶起到了統(tǒng)一企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)形象，建立企業(yè)網(wǎng)上采購服務(wù)手段，屏蔽外部用戶的非正常訪問等作用。企業(yè)通過該供應(yīng)商門戶，同供應(yīng)商進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)協(xié)同，就采購業(yè)務(wù)要求進(jìn)行協(xié)商、確認(rèn);供應(yīng)商可通過網(wǎng)上申請(qǐng)注冊(cè)、信息維護(hù)等，根據(jù)身份驗(yàn)證及相應(yīng)權(quán)限，可及時(shí)了解企業(yè)的采購公告信息，并可查詢貨物到達(dá)、質(zhì)量驗(yàn)收、合同付款等情況。
招投標(biāo)管理平臺(tái):實(shí)現(xiàn)的功能有招標(biāo)管理功能、投標(biāo)管理功能、開標(biāo)管理和統(tǒng)計(jì)分析。招標(biāo)管理功能包括招標(biāo)計(jì)劃管理，招標(biāo)項(xiàng)目管理。投標(biāo)管理功能有項(xiàng)目投標(biāo)人管理，標(biāo)書購買費(fèi)用登記，招標(biāo)書答疑，投票書登記，截標(biāo)管理等。開標(biāo)管理包括評(píng)標(biāo)專家管理，評(píng)標(biāo)管理，合同管理。統(tǒng)計(jì)分析功能包括招標(biāo)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)分析，招標(biāo)項(xiàng)目分類統(tǒng)計(jì)。
客戶電子訂購系統(tǒng):提供客戶從互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行下單作業(yè)，下單作業(yè)分為使用型錄下單或根據(jù)訂購歷史草約進(jìn)行連續(xù)訂購，并且提供充分信息提供客戶及分公司查詢下單的處理進(jìn)展?？蛻羧绻麑?duì)于所需的產(chǎn)品并未包含在型錄之中，則可以利用「產(chǎn)品詢問功能，將所需產(chǎn)品的規(guī)格填入Web的產(chǎn)品詢問功能畫面，進(jìn)行詢問作業(yè)，然后在詢問接受之后正式執(zhí)行訂購下單?？蛻魧?duì)于模糊或不清晰的訂貨需求，可先通過電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)出預(yù)約，由客服中心根據(jù)客戶所在地等情況，將客戶需求反饋給相應(yīng)的負(fù)責(zé)部門，對(duì)詢單生產(chǎn)能力等加以確認(rèn)，與客戶之間交互討論，詢單最終可轉(zhuǎn)化為訂單。
現(xiàn)貨交易系統(tǒng):主要是面向外部用戶的現(xiàn)貨交易網(wǎng)上平臺(tái)。提供注冊(cè)會(huì)員從互聯(lián)網(wǎng)上直接購買企業(yè)所的產(chǎn)品資源。交易方式分為現(xiàn)貨掛牌交易、現(xiàn)貨拍賣、現(xiàn)貨投標(biāo)三種方式，客戶進(jìn)入三種不同的賣場(chǎng)后按照相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行交易活動(dòng)，系統(tǒng)根據(jù)交易結(jié)果自動(dòng)在后臺(tái)生成相應(yīng)的現(xiàn)貨合同，然后按正常合同執(zhí)行流程完成整個(gè)交易。現(xiàn)貨交易和鋼材配送信息化平臺(tái)必須能提供靈活的交易模式，以滿足客戶不同需求，提升整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的潛在價(jià)值。
④企業(yè)宣傳層:主要是體現(xiàn)企業(yè)文化、宣傳企業(yè)形象和與國際社會(huì)快速信息溝通的企業(yè)門戶網(wǎng)站。實(shí)現(xiàn)的功能有公司介紹、產(chǎn)品介紹、新聞、論壇等，以及提供電子商務(wù)網(wǎng)站、招投標(biāo)網(wǎng)站、內(nèi)部辦公自動(dòng)化（OA）等的鏈接。
五、信息化規(guī)劃模型的意義
本模型的意義在于幫助我國鋼鐵企業(yè)構(gòu)建一個(gè)安全的、信息共享的、可支撐企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息系統(tǒng)平臺(tái)。通過實(shí)施市場(chǎng)分析、客戶分析、財(cái)務(wù)分析、質(zhì)量分析、績(jī)效分析等，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略研究和決策支持的信息化;有效連接電子商務(wù)和企業(yè)內(nèi)部管理的信息系統(tǒng)，降低銷售和采購成本，最終實(shí)現(xiàn)管理高度集中、產(chǎn)銷高度銜接、數(shù)據(jù)高度一致、信息高度安全。
參考文獻(xiàn):
[1]鋼鐵企業(yè)信息化及其技術(shù)發(fā)展[J].中國鋼鐵業(yè),2004年9期
一、管理信息經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的對(duì)象與內(nèi)容
Adrian M.Mc-Donough在1963年發(fā)表的《信息經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理系統(tǒng)》（McGraw-Hill Book Companying.）一文中，從信息管理的角度探討了如企業(yè)的信息供給、信息需求、信息管理的經(jīng)濟(jì)效益、與信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境等信息的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。管理信息經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的主要對(duì)象是基于信息技術(shù)的企業(yè)信息化，而企業(yè)信息的集成便是我們的代表技術(shù)——信息技術(shù)。這里所說的企業(yè)信息是指產(chǎn)生于企業(yè)實(shí)踐并在企業(yè)中或企業(yè)之間交流傳遞的信息，如產(chǎn)品信息、價(jià)格信息、企業(yè)政策信息以及外部對(duì)企業(yè)有所作用的信息等。作為管理信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象，信息技術(shù)和企業(yè)信息化是管理信息經(jīng)濟(jì)學(xué)探討的重點(diǎn)內(nèi)容。這是因?yàn)橐w現(xiàn)企業(yè)信息的經(jīng)濟(jì)性，就要對(duì)其做出系統(tǒng)科學(xué)的效益評(píng)估，而評(píng)估的對(duì)象就是企業(yè)的信息系統(tǒng)或與之相關(guān)的信息技術(shù)產(chǎn)生的效益，這類領(lǐng)域主要集中在企業(yè)信息化領(lǐng)域。所以只有通過對(duì)信息技術(shù)以及其應(yīng)用進(jìn)行研究，才能使我們的企業(yè)在進(jìn)行信息化時(shí)能從中確實(shí)感受到信息的經(jīng)濟(jì)性給企業(yè)帶來的變化，也只有這樣，才能使信息技術(shù)發(fā)揮出它的內(nèi)在經(jīng)濟(jì)性和潛在生產(chǎn)力，并最終使信息技術(shù)服務(wù)于企業(yè)。管理信息經(jīng)濟(jì)學(xué)是在企業(yè)理論和信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，雖然這個(gè)課題是一個(gè)新的課題，但是隨著信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，我們也應(yīng)當(dāng)看到它的內(nèi)在需求性。本書以信息技術(shù)這條主線貫穿始終，通過企業(yè)信息技術(shù)和其在企業(yè)內(nèi)外部的應(yīng)用這兩個(gè)主要層面來展開論述。其中，企業(yè)內(nèi)部包括企業(yè)信息的經(jīng)濟(jì)性分析、企業(yè)信息管理模型的建立、信息技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)價(jià)值鏈重建等；企業(yè)外部信息技術(shù)的應(yīng)用包括集成化供應(yīng)鏈優(yōu)化配置理論、電子商務(wù)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)研究和信息技術(shù)等問題。
二、企業(yè)信息化投資價(jià)值與風(fēng)險(xiǎn)分析
研究企業(yè)信息化投資及其價(jià)值問題時(shí)，需要考慮的因素是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模、商業(yè)地位及運(yùn)行能力等。NPV、ROI、回報(bào)期限和其他項(xiàng)目投資分析方法是用于企業(yè)信息化投資評(píng)價(jià)中來評(píng)價(jià)各項(xiàng)系統(tǒng)提案的傳統(tǒng)方法。從企業(yè)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看來，某些應(yīng)用系統(tǒng)安裝集成后產(chǎn)生了包括現(xiàn)金流量、收益與企業(yè)的財(cái)務(wù)分析等企業(yè)信息化價(jià)值。而所謂價(jià)值，就是在企業(yè)信息化的使用過程中產(chǎn)生的諸多積極作用的結(jié)合體。表面看來，企業(yè)用于引進(jìn)新的信息系統(tǒng)所需的資金流出是負(fù)的，而學(xué)習(xí)新的技術(shù)且用于實(shí)際工作消耗的時(shí)間、新的生產(chǎn)工藝與傳統(tǒng)生產(chǎn)技術(shù)的不適應(yīng)也導(dǎo)致了企業(yè)工作模式的破壞等棘手問題。企業(yè)實(shí)施信息化效益分析中，關(guān)鍵要考慮的就是投資回報(bào)，當(dāng)中包含了企業(yè)的現(xiàn)金收益外的“社會(huì)效益”問題。利用新的系統(tǒng)應(yīng)用，各部門機(jī)構(gòu)可重新定位更有價(jià)值的工作。引導(dǎo)著另一方進(jìn)行投資或者價(jià)值流重組的原因則是企業(yè)的信息化投資中所體現(xiàn)出的價(jià)值及風(fēng)險(xiǎn)因素。用經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)看來，價(jià)值與風(fēng)險(xiǎn)因素是企業(yè)在立項(xiàng)及實(shí)行企業(yè)信息化之前重點(diǎn)考慮的因素。包括以下幾點(diǎn)：①投資回報(bào)（ROI）：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)手段都可以作為基本的依據(jù)；②戰(zhàn)略匹配：企業(yè)建設(shè)工程是否匹配其相應(yīng)的建設(shè)目標(biāo)；③競(jìng)爭(zhēng)性風(fēng)險(xiǎn)：評(píng)價(jià)體系成功率的降低，可能導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)下滑；④風(fēng)險(xiǎn)因素：擬建的系統(tǒng)可能沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期值，導(dǎo)致企業(yè)的收益受到威脅；⑤組織風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中的管理意識(shí)。公司實(shí)施信息化可能帶來的新的風(fēng)險(xiǎn)或者比原程度的風(fēng)險(xiǎn)有所增加，亦有可能導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行大規(guī)模的重組。以上是風(fēng)險(xiǎn)中典型的因素。
三、企業(yè)全面信息管理戰(zhàn)略投資評(píng)價(jià)
將技術(shù)手段應(yīng)用到預(yù)期目標(biāo)和項(xiàng)目類型上是對(duì)企業(yè)信息化評(píng)估非?？尚械姆椒?。企業(yè)利用經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)及短期商業(yè)目標(biāo)來限定信息化投入的范圍，信息化投入的項(xiàng)目也可實(shí)現(xiàn)以下目的：①將信息化投入作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)商業(yè)活動(dòng)來發(fā)揮功效；②在提高銷售業(yè)績(jī)的同時(shí)又降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本核算；③提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；④推動(dòng)其他企業(yè)信息化投資項(xiàng)目得到收益。
1.企業(yè)匹配目標(biāo)的信息化項(xiàng)目。企業(yè)匹配目標(biāo)的信息化項(xiàng)目投資分為以下幾類：①必要投資，企業(yè)財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)的投資；②提升銷售業(yè)績(jī)投資?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、分銷管理信息系統(tǒng)（DRP）等；③競(jìng)爭(zhēng)邊緣投資。企業(yè)辦公自動(dòng)化以及電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等；④基礎(chǔ)投資。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)搭建、網(wǎng)管中心設(shè)立、管理用計(jì)算機(jī)與專用計(jì)算機(jī)的資金投入等；⑤評(píng)估投資。企業(yè)要實(shí)施信息化建設(shè)之前，聘請(qǐng)專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)信息化資金投入的投入產(chǎn)出比率以及企業(yè)信息化的前景進(jìn)行專業(yè)評(píng)估咨詢是必不可少的關(guān)鍵性投資。
通過圖1可以看出，企業(yè)在信息化建設(shè)的初期就與企業(yè)所要求的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相連接，這樣就明確了企業(yè)的評(píng)估重點(diǎn)，此時(shí)就已步入了評(píng)價(jià)階段。利用傳統(tǒng)的金融投資評(píng)估方法可以對(duì)“有效的”信息化投資項(xiàng)目進(jìn)行整體研究，相對(duì)于企業(yè)發(fā)展來說，信息化的投資效益短期是顯而易見的，而有些則需要長(zhǎng)期的運(yùn)行才能確定其成效，而且長(zhǎng)期的信息化項(xiàng)目運(yùn)行是帶有社會(huì)性附加值的。
2.信息化投資評(píng)估技術(shù)方法。企業(yè)信息化投資評(píng)估技術(shù)較為理想方法是“發(fā)展持續(xù)的方法”，目的是將企業(yè)信息化投資的效應(yīng)與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展等綜合起來考慮，是一種科學(xué)的、更加深遠(yuǎn)的信息化建設(shè)觀點(diǎn)。①評(píng)估的時(shí)效性。企業(yè)信息化投資評(píng)估是與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略密切相關(guān)的，可以是在項(xiàng)目建設(shè)初期進(jìn)行，也可根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)間歇期或企業(yè)規(guī)定的階段實(shí)行。②決策環(huán)境。投資評(píng)估是依據(jù)當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)背景決定的。在決策環(huán)境中還存在一定技術(shù)問題急需解決：企業(yè)信息化項(xiàng)目的決策過程是否持續(xù)標(biāo)準(zhǔn)？企業(yè)信息化投資預(yù)期收益是否可計(jì)量？企業(yè)信息化建設(shè)的投入產(chǎn)出相關(guān)數(shù)據(jù)是否被認(rèn)為很關(guān)鍵？企業(yè)能不能承受高額的費(fèi)用？③系統(tǒng)。所謂“系統(tǒng)”是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備以及信息平臺(tái)的集合，它是企業(yè)信息傳遞的載體。在企業(yè)信息化投資的評(píng)估中需要明確的問題是：“系統(tǒng)”在企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)過程中究竟起到什么樣的作用？④組織。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)定與否，企業(yè)信息化建設(shè)負(fù)責(zé)人能否作為真正的項(xiàng)目決策人，也是在企業(yè)信息化評(píng)估過程中需要注意的問題。⑤因果關(guān)系?！跋到y(tǒng)”對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是否起到了一定的作用，是否使企業(yè)真正得到了一定的收益，則是因果關(guān)系所需要關(guān)注的問題。利用評(píng)估技術(shù)的特性與信息化投資評(píng)估的技術(shù)變量進(jìn)行比較，再將這些技術(shù)變量分配到矩陣中，且將每種技術(shù)變量都分配到矩陣中的特定位置，圖2所示變量趨向于在企業(yè)信息化建設(shè)中的作用而非經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量。技術(shù)與原型、模仿與應(yīng)用相協(xié)調(diào)是信息化投資評(píng)估方法的核心所在，其邊界值通常是基于比率上的。
對(duì)于企業(yè)信息化投資的評(píng)估，重點(diǎn)是企業(yè)進(jìn)行信息化投資后，企業(yè)的價(jià)值鏈增加的價(jià)值及企業(yè)的最大化利益，其次是節(jié)約企業(yè)的持續(xù)成本。這些需用相對(duì)應(yīng)的技術(shù)矩陣進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)更有力的科學(xué)數(shù)據(jù)的支持。（如圖3所示）
[注]ROI—投資回報(bào)率；MOMC—多目標(biāo)，多標(biāo)準(zhǔn)；ROM—管理回報(bào)；P—報(bào)酬；EM—實(shí)驗(yàn)方法VA—價(jià)值分析；SES—芝麻；BV—邊界價(jià)值；CBA—成本—收益分析；IE—信息經(jīng)濟(jì)
在矩陣中，傳統(tǒng)的基于財(cái)務(wù)基礎(chǔ)上的方法依然具有它們的適用性。在實(shí)踐中，目標(biāo)、項(xiàng)目類型和環(huán)境因素可能強(qiáng)烈地表明來自于一個(gè)象限的技術(shù)是最合適的。如果是這種情況，我們可以判定企業(yè)的信息化投資評(píng)估需要的不只是一種技術(shù)。通過分析表明，更常見的信息化投資評(píng)估是來自于幾個(gè)象限的一系列技術(shù)才是最合適的。
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中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 （2012） 16-0000-02
1 總則
企業(yè)信息化平臺(tái)的建設(shè)能夠?qū)⑾冗M(jìn)的科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)有效地融合，現(xiàn)在是信息化和專業(yè)化的時(shí)代，任何企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步都離不開信息化管理的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)的信息化管理能夠有效帶動(dòng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，能夠?qū)ζ髽I(yè)做到科學(xué)、有效地管理，能夠提高企業(yè)的辦事效率水平以及質(zhì)量，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)的信息化平臺(tái)的建設(shè)最重要的部分就是信息的采集、運(yùn)用以及管理，企業(yè)的信息化的平臺(tái)能夠有效將企業(yè)的采購、制造、營(yíng)銷、管理、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)以及經(jīng)營(yíng)結(jié)合，共享信息資源的利用，同時(shí)會(huì)采用先進(jìn)的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略決策和目標(biāo)。
2 企業(yè)信息化的平臺(tái)開發(fā)流程
企業(yè)可以利用一般的臺(tái)式機(jī)做信息化平臺(tái)建設(shè)的服務(wù)器，完成企業(yè)信息化的平臺(tái)硬件建設(shè)，利用PowerDesigner的軟件可以完成數(shù)據(jù)庫的生產(chǎn)以及建模，（PowerDesigner就是一種對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的工具，還能夠制作概念數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)流程圖以及物理數(shù)據(jù)模型等等，它可以和多個(gè)先進(jìn)的軟件配合進(jìn)行優(yōu)化速度和系統(tǒng)）；利用動(dòng)軟代碼的生成器可以完成程序的生成以及軟件三層架構(gòu)等等，兩個(gè)輔助的軟件可以相互結(jié)合，這樣就能夠降低信息化的平臺(tái)開發(fā)難度；利用IIS的服務(wù)器企業(yè)的信息化平臺(tái)，這樣能夠達(dá)到企業(yè)的局域網(wǎng)要求和需求；利用花生殼的動(dòng)態(tài)的域名能夠有效結(jié)合IIS的服務(wù)器軟件來滿足企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的要求和需求。
3 企業(yè)信息化平臺(tái)的具體實(shí)現(xiàn)過程
3.1 PowerDesigner的配置數(shù)據(jù)庫
在龐大的數(shù)據(jù)庫中，可以建立一個(gè)空的數(shù)據(jù)庫，PowerDesigner能夠做到數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫之間的連接，能夠?qū)?shù)據(jù)庫之間的連接起到輔助作用，也可以將PDM的物理數(shù)據(jù)的模型的數(shù)據(jù)庫的腳本放入這個(gè)數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，對(duì)數(shù)據(jù)可以直接實(shí)現(xiàn)配置，這樣就能夠減少人力資源的使用，減少使用的時(shí)間，也能夠?yàn)槿肆Y源建立數(shù)據(jù)提供方面，還能夠同時(shí)降低數(shù)據(jù)庫的開發(fā)難度，企業(yè)的信息化平臺(tái)的開發(fā)人員的工作和責(zé)任也較為輕松，數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫之間的連接，放入數(shù)據(jù)庫的腳本，以及生成數(shù)據(jù)量的圖可以表示為：
3.2 實(shí)現(xiàn)PowerDesigner的數(shù)據(jù)庫建模
根據(jù)實(shí)際情況企業(yè)的信息化平臺(tái)的開發(fā)人員繪制出E——R圖形，要對(duì)數(shù)據(jù)庫要求的關(guān)系和實(shí)體進(jìn)行確定，然后再利用PowerDesigner的軟件繪制出CDM的概念數(shù)據(jù)模型，CDM的概念數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)上就可以產(chǎn)生PDM的物理數(shù)據(jù)模型。信息化平臺(tái)的開發(fā)，PDM的物理數(shù)據(jù)模型可以反應(yīng)數(shù)據(jù)庫的關(guān)系圖，而且僅僅PDM的物理數(shù)據(jù)的模型才能夠生成數(shù)據(jù)庫的腳本文件。
4 的三層體系架構(gòu)生成
三層體系架構(gòu)，在一般的意義上說是將整個(gè)應(yīng)用的業(yè)務(wù)可以劃分為：業(yè)務(wù)邏輯層、表現(xiàn)曾以及數(shù)據(jù)的訪問層等等，而且區(qū)分層次是因?yàn)槟軌驅(qū)崿F(xiàn)高內(nèi)聚和低耦合的意識(shí)和思想。
4.1 業(yè)務(wù)的邏輯層
業(yè)務(wù)的邏輯層在信息化平臺(tái)的開發(fā)建設(shè)中的位置是舉足輕重的，而且起到非常關(guān)鍵的作用和意義，位置在表示層和數(shù)據(jù)的訪問層之間，能夠?qū)?shù)據(jù)的交換起到承上啟下的意義和作用，業(yè)務(wù)的邏輯層對(duì)于數(shù)據(jù)的訪問層來講，它是起到調(diào)用者的作用；但是對(duì)于表示層來講，它就成為被調(diào)用者。
4.2 表現(xiàn)層
信息化的平臺(tái)開發(fā)建設(shè)的表現(xiàn)層，主要表示瀏覽器的方式——WEB，是處在最上層的位置，也就是最外層的位置上，而且靠近用戶，對(duì)用戶影響很大，主要是用來接收用戶在網(wǎng)絡(luò)上輸入的數(shù)據(jù)和在網(wǎng)絡(luò)上顯示數(shù)據(jù)等等，可以為客戶創(chuàng)造溝通的橋梁和交互式操作界面。
4.3 數(shù)據(jù)的訪問層
信息化的平臺(tái)開發(fā)的數(shù)據(jù)的訪問層，它最關(guān)鍵的就是對(duì)原始的數(shù)據(jù)庫操作層，也就是文本文件或者是數(shù)據(jù)庫的存放數(shù)據(jù)形式，它是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，但不是對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行操作，而它的主要的功能就是對(duì)表示層或者是業(yè)務(wù)的邏輯層提供數(shù)據(jù)方面的服務(wù)。
5 企業(yè)建立信息化平臺(tái)的服務(wù)器
IIS是目前網(wǎng)絡(luò)上最流行的服務(wù)器中的一種，能夠提供強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)的功能，對(duì)于一些小型的企業(yè)來講，IIS具有實(shí)用性和經(jīng)濟(jì)型的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，因?yàn)樾⌒偷钠髽I(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的訪問量并不是特別大，普通的IIS就能夠滿足訪問量的需求。
為了便于服務(wù)器能夠連接互聯(lián)網(wǎng)，使企業(yè)的信息化的平臺(tái)得以廣泛地利用和運(yùn)用，在服務(wù)器中引入花生殼的動(dòng)態(tài)域名的軟件，花生殼的動(dòng)態(tài)域名的解析軟件支持線路有ISDN、有限電視的網(wǎng)絡(luò)、普通的電話線等等，但是無論獲得的IP地址是靜態(tài)還是動(dòng)態(tài)，對(duì)于小企業(yè)來講，信息化的平臺(tái)的研究、開發(fā)和使用都是非常具有使用價(jià)值和意義的。
6 結(jié)束語
對(duì)信息化技術(shù)的軟件和硬件的使用，企業(yè)能夠自行建立信息化的平臺(tái)，可以使用通過一些軟件的輔助作用，減少建立信息化平臺(tái)的難度，企業(yè)要全面開發(fā)信息化平臺(tái)建設(shè)方面的人才，對(duì)企業(yè)的信息化平臺(tái)的建設(shè)一定定期進(jìn)行改善和創(chuàng)新，不斷適應(yīng)企業(yè)的管理和發(fā)展，適應(yīng)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展，企業(yè)信息化的平臺(tái)建設(shè)能夠有效增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，還能夠有效提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和管理水平，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展有著很重要的現(xiàn)實(shí)意義和影響，企業(yè)建立信息化的平臺(tái)是非常必要的，全面促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
企業(yè)信息化作為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、構(gòu)建企業(yè)協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段和必由之路，在推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新諸方面發(fā)揮著越來越重要的作用。而隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和信息化產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，信息化產(chǎn)品供應(yīng)商與用戶間的信息不對(duì)稱越來越嚴(yán)重。博弈中，用戶的弱勢(shì)地位越來越突顯，致使企業(yè)信息化非理性因素增加，風(fēng)險(xiǎn)加大，信息化規(guī)劃、實(shí)施和運(yùn)行的效率與效能下降。在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，用戶對(duì)咨詢介入的需求越來越強(qiáng)烈。然而，在現(xiàn)階段，企業(yè)信息化咨詢業(yè)在我國還處于發(fā)展階段，從信息化咨詢服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模上看，國內(nèi)咨詢業(yè)還很弱小，市場(chǎng)運(yùn)作不夠規(guī)范；從咨詢的內(nèi)容、效果和用戶的滿意度看，國內(nèi)信息化咨詢服務(wù)還屬于低水平運(yùn)作階段，存在一些亟待解決的問題。這些問題不解決將制約我國企業(yè)信息化水平的提高。
一、國內(nèi)企業(yè)信息化咨詢問題所在
1.信息化咨詢市場(chǎng)發(fā)育不全
在我國，企業(yè)信息化咨詢市場(chǎng)隨著企業(yè)信息化進(jìn)程開始孕育，并在近幾年呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化。同時(shí)伴隨而來的，是企業(yè)信息化咨詢市場(chǎng)的不規(guī)范和發(fā)育不全也日益突顯。缺少運(yùn)營(yíng)規(guī)則是制約信息化咨詢行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的重要因素。企業(yè)信息化咨詢究竟是屬于商業(yè)服務(wù)業(yè)還是屬于信息服務(wù)業(yè)，國家工商部門尚沒有明確界定；國家統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)也沒有建立一套準(zhǔn)確的、完整的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系；新聞媒體對(duì)咨詢業(yè)的報(bào)道也含糊不清。以上這些因素使得信息化咨詢業(yè)至今沒有自己的行業(yè)組織，沒有自己的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，沒有共同遵守的價(jià)值觀與職業(yè)操守。也正是由于整個(gè)行業(yè)沒有運(yùn)營(yíng)規(guī)則，企業(yè)的利益缺乏有效的保障，同樣企業(yè)也缺乏責(zé)任約束與道德約束。在這種情況之下，市場(chǎng)進(jìn)入缺乏準(zhǔn)入機(jī)制，信息化咨詢顧問沒有權(quán)威、規(guī)范的職業(yè)資格要求，投機(jī)行為、短期行為和惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有發(fā)生。許多咨詢公司的服務(wù)不規(guī)范，缺乏專業(yè)理論和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，沒有成型的咨詢體系，沒有咨詢案例數(shù)據(jù)庫，動(dòng)態(tài)信息源不夠，不能為用戶企業(yè)提供嚴(yán)謹(jǐn)、詳實(shí)、規(guī)范的文體表達(dá)，導(dǎo)致信息化咨詢企業(yè)缺乏企業(yè)品牌，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，這樣就使咨詢企業(yè)難以持續(xù)發(fā)展。
2.第三方咨詢?nèi)蔽缓妥稍兊闹黧w異化
按照企業(yè)信息化咨詢服務(wù)提供商主體的不同，可以將企業(yè)信息化咨詢市場(chǎng)進(jìn)一步分為三類：（1）系統(tǒng)集成、信息化產(chǎn)品和解決方案供應(yīng)商自己提供咨詢服務(wù)的市場(chǎng)；（2）與系統(tǒng)集成、信息化產(chǎn)品和解決方案供應(yīng)商結(jié)成銷售關(guān)系的咨詢公司提供咨詢服務(wù)的市場(chǎng)；（3）第三方咨詢服務(wù)的市場(chǎng)。
目前，前兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)仍占?jí)旱剐缘膬?yōu)勢(shì)和市場(chǎng)份額，并存在很多問題。在第一個(gè)市場(chǎng)上，用戶企業(yè)與信息化提供商是直接的甲方乙方關(guān)系，由于缺乏第三方，雙方利益沖突常常出現(xiàn)且無法調(diào)停，在沒有第三方幫助溝通、調(diào)解的情況下，因雙方常常對(duì)項(xiàng)目是否完工、成功與否等問題認(rèn)識(shí)不同而產(chǎn)生糾紛，也可能使乙方套牢在一個(gè)項(xiàng)目中難以自拔。
在第二個(gè)市場(chǎng)上，表面看，信息化提供商與咨詢服務(wù)商優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，攜手為甲方服務(wù)。但是，由于咨詢服務(wù)商實(shí)際上是信息化提供商的商，利益驅(qū)動(dòng)決定了他們共同作為乙方與甲方的合作關(guān)系，第一個(gè)市場(chǎng)的弊病仍然是不可避免的。這不僅仍然使用戶企業(yè)得不到優(yōu)質(zhì)、誠信的咨詢服務(wù)，也不利于我國整個(gè)企業(yè)信息化咨詢市場(chǎng)的健康發(fā)展，最終將反過來影響信息化提供商與咨詢服務(wù)商自身的發(fā)展。
在第三個(gè)市場(chǎng)上，存在著學(xué)院派咨詢和咨詢公司自主提供中立、第三方咨詢服務(wù)兩種形式。學(xué)院派咨詢服務(wù)，最明顯的優(yōu)勢(shì)是理論和思想的沉淀。但問題也比較突出：一是咨詢方案盡管很系統(tǒng)，但缺乏有效的操作性；二是缺少真正咨詢公司必備的組織體系和人力體系。
我國的第三方咨詢公司也存在著很多不足，和國外的大型咨詢公司相比還有不少差距。咨詢公司缺乏具有多學(xué)科知識(shí)融合背景的咨詢專家，缺乏企業(yè)信息化及企業(yè)管理理論和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，咨詢服務(wù)不規(guī)范，缺乏成功案例積累，沒有咨詢案例數(shù)據(jù)庫，缺乏企業(yè)品牌，本土優(yōu)勢(shì)僅局限于中低端業(yè)務(wù)上等?？傊?，是缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。另外，具有強(qiáng)大實(shí)力的公司較少，大多數(shù)都是以政府信息部門或企業(yè)管理協(xié)會(huì)為依托而成立的公司，主要是國有或集體性質(zhì)的企業(yè)，注冊(cè)資本大約30萬元人民幣。目前，中國的民營(yíng)咨詢企業(yè)發(fā)展很快，但他們的力量較弱，注冊(cè)資本一般為10萬元人民幣，多屬于初創(chuàng)型，短期內(nèi)還很難形成規(guī)模，這些第三方咨詢企業(yè)還主要采用合伙制經(jīng)營(yíng)，靠咨詢“精英”隊(duì)伍擴(kuò)大來不斷發(fā)展，這樣不易形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，也難以成為上市公司從而進(jìn)入資本市場(chǎng)運(yùn)作，制約了咨詢企業(yè)的壯大發(fā)展。目前的企業(yè)信息化咨詢市場(chǎng)仍由系統(tǒng)集成、軟件和解決方案供應(yīng)商自己提供咨詢服務(wù)和與系統(tǒng)集成、軟件和解決方案供應(yīng)商結(jié)成銷售關(guān)系的咨詢公司提供咨詢服務(wù)占?jí)旱剐缘膬?yōu)勢(shì)和市場(chǎng)份額，第三方咨詢還難以向客戶提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)，不能發(fā)揮主導(dǎo)作用。第三方咨詢?nèi)蔽换虿荒馨l(fā)揮主導(dǎo)作用是一種市場(chǎng)發(fā)育不全的表現(xiàn)，會(huì)給我國企業(yè)信息化建設(shè)帶來諸多不利因素。
3.咨詢服務(wù)低水平運(yùn)作
目前在我國，信息化咨詢介入仍處于低水平運(yùn)作階段，很難實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量和高效率的全程信息化咨詢服務(wù)。咨詢公司的服務(wù)不規(guī)范。沒有成型的咨詢體系，沒有咨詢案例數(shù)據(jù)庫，并且動(dòng)態(tài)信息資源不夠，不能向用戶提供嚴(yán)謹(jǐn)、詳實(shí)、規(guī)范的表達(dá)信息。咨詢需求方明顯的感覺就是產(chǎn)品沒有檔次。在咨詢過程之中雙方的不信任和在時(shí)間、費(fèi)用、咨詢目標(biāo)等方面的背離，使得咨詢的成功性大大的降低。在信息化建設(shè)中如何選擇咨詢服務(wù)、咨詢什么內(nèi)容已成為困擾用戶企業(yè)的又一難題。
另外，企業(yè)信息化咨詢業(yè)務(wù)大部分還僅限于管理信息化咨詢這一局部咨詢服務(wù)范圍。雖然，管理信息化咨詢是對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行一次全方位的系統(tǒng)改造，主要涉及企業(yè)管理模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、管理信息化解決方案設(shè)計(jì)與管理軟件系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用，最后還要幫助企業(yè)利用信息建立績(jī)效分析與監(jiān)控體系等等，但這些還不是企業(yè)信息化的全部。國內(nèi)專門從事管理信息化咨詢業(yè)務(wù)的公司還不夠多，大部分是管理咨詢公司或會(huì)計(jì)師事務(wù)所中的管理咨詢部在從事這方面業(yè)務(wù)，他們是中國管理咨詢業(yè)的主力。這些咨詢公司為推動(dòng)我國信息化建設(shè)做出了有目共睹的貢獻(xiàn)，但是由于專業(yè)背景的制約，還存在很大的局限性，造成市場(chǎng)空間狹窄，且只限于國內(nèi)中低端服務(wù)，難以滿足用戶不斷怎成增長(zhǎng)的需求。
一些企業(yè)信息化咨詢公司對(duì)企業(yè)信息化含義理解以偏蓋全，尤其是一些由管理咨詢業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)而作企業(yè)信息化咨詢業(yè)務(wù)的公司、顧問或軟件商往往夸大管理信息化的作用，甚至把管理信息化說成企業(yè)信息化的全部，制定的企業(yè)信息化規(guī)劃不是服從于企業(yè)的目標(biāo)，反而過于強(qiáng)調(diào)信息化給企業(yè)管理帶來的變革，要求企業(yè)的目標(biāo)屈從于信息化目標(biāo)；一些咨詢公司理論脫離實(shí)際，新名詞、新概念一大堆，卻不重視信息化基礎(chǔ)設(shè)施、基本架構(gòu)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)；一些咨詢公司為了眼前的利益，承接不能完成的咨詢項(xiàng)目，匆忙組成臨時(shí)項(xiàng)目組，項(xiàng)目管理不完善，質(zhì)量監(jiān)控不到位，咨詢周期又短，咨詢結(jié)果難以令人滿意；還有一些企業(yè)信息化咨詢公司，各方面作得都挺規(guī)范，也很到位，但對(duì)咨詢資源缺乏有效積累，對(duì)用戶缺乏說服力，令用戶疑心重重，也難以讓用戶信服。
由于本土多數(shù)企業(yè)信息化咨詢限于有限的經(jīng)驗(yàn)積淀，尚沒有形成與國際大咨詢公司相抗衡的實(shí)力，造成目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)信息化咨詢業(yè)務(wù)集中在中低端。這也與我們?cè)S多本土企業(yè)信息化咨詢企業(yè)自身的定位策略有關(guān)。本土咨詢公司將自己定位為中低端業(yè)務(wù)上生存的小公司，考慮到咨詢公司很大的經(jīng)營(yíng)成本都在人力資源的成本上，很多公司在規(guī)模擴(kuò)張上十分謹(jǐn)慎，研究人員和咨詢顧問較少，業(yè)務(wù)承接和拓展能力較弱，缺少高端及海外企業(yè)信息化咨詢市場(chǎng)開拓魄力和能力。
4.缺乏對(duì)咨詢介入績(jī)效度量
由于咨詢服務(wù)所提供的是一種無形、動(dòng)態(tài)的知識(shí)產(chǎn)品，而用戶支付的咨詢費(fèi)用則是有形的、靜態(tài)的。而咨詢介入對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的影響缺乏度量手段，使人們對(duì)信息化咨詢介入的價(jià)值產(chǎn)生疑惑。用戶尋找高質(zhì)量的信息化咨詢服務(wù)的主要目的是減少企業(yè)信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和降低投資成本，提高企業(yè)信息化建設(shè)效率和效能。這是信息化咨詢介入的價(jià)值體現(xiàn)。信息化咨詢服務(wù)的質(zhì)量主要有以下幾個(gè)方面決定：（1）信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)降低，對(duì)信息化項(xiàng)目績(jī)效影響；（2）信息系統(tǒng)本身質(zhì)量，與企業(yè)切合度和對(duì)外接口（3）知識(shí)轉(zhuǎn)移。
信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是否降低直接決定了咨詢介入是否有效；對(duì)信息化項(xiàng)目績(jī)效影響則涉及到如何度量信息化規(guī)劃、實(shí)施、應(yīng)用與利用，計(jì)算并解釋財(cái)務(wù)贏利指標(biāo)，度量和報(bào)告咨詢介入的非財(cái)務(wù)性收益。信息系統(tǒng)本身質(zhì)量，與企業(yè)切合度和對(duì)外接口說明了咨詢活動(dòng)是否正確實(shí)施。知識(shí)轉(zhuǎn)移是要看用戶學(xué)到了什么。在不規(guī)范的市場(chǎng)運(yùn)作下，加上信息不對(duì)稱，又缺乏度量依據(jù)，信息化咨詢介入的質(zhì)量如霧里看花，不僅用戶說不請(qǐng)，咨詢方也難以解釋清楚。增加了用戶對(duì)咨詢介入效果的困惑和不信任。
服務(wù)效率也難以指標(biāo)量化和測(cè)定。在信息化咨詢服務(wù)中，一個(gè)方案能夠在多大程度上為企業(yè)所利用其實(shí)不僅企業(yè)沒法把握，就連咨詢公司也模棱兩可。其根本原因不僅在于服務(wù)時(shí)間不充分，更在于服務(wù)者和客戶之間的知識(shí)領(lǐng)域差異和信息不對(duì)稱。
5.企業(yè)信息化用戶對(duì)咨詢介入缺乏正確認(rèn)識(shí)
總體來看，雖然用戶企業(yè)絕大部分已意識(shí)到企業(yè)信息化的實(shí)施需要咨詢介入，但重視程度仍然不足，或?qū)ψ稍兘槿胄拇嬉蓱]。用戶企業(yè)對(duì)咨詢介入的價(jià)值認(rèn)識(shí)不清，往往認(rèn)為咨詢介入會(huì)增加信息化項(xiàng)目的投入，千方百計(jì)壓縮咨詢費(fèi)開支。一般，國際上信息化詢費(fèi)支出占信息化項(xiàng)目總投資的比例大體在三分之一左右，而我國信息化詢費(fèi)支出占信息化項(xiàng)目總投資的比例卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這個(gè)數(shù)字。
6.信息化咨詢?nèi)瞬艆T乏
企業(yè)信息化是一個(gè)高度專業(yè)化的多學(xué)科知識(shí)融合的領(lǐng)域，對(duì)人才的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)要求很高。目前，造成信息化咨詢服務(wù)低水平運(yùn)作的關(guān)鍵原因就是同時(shí)具備專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的信息化咨詢?nèi)瞬艠O度匱乏，這也是困擾信息化咨詢服務(wù)商的一個(gè)亟待解決的問題。
在多學(xué)科領(lǐng)域、多專業(yè)融合背景下的信息化咨詢?nèi)瞬艖?yīng)具有工業(yè)工程、企業(yè)和工商管理、信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)專業(yè)知識(shí)。這類人才應(yīng)該是技術(shù)和管理的復(fù)合型人才，要有一定的企業(yè)管理實(shí)踐和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，他們應(yīng)該熟悉企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)和流程，了解用戶企業(yè)所從事領(lǐng)域的技術(shù)和工藝發(fā)展特點(diǎn)，能站在全局的角度結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)審視企業(yè)信息化，能將息技術(shù)和先進(jìn)管理理念緊密結(jié)合，能將息技術(shù)技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)工藝相結(jié)合。企業(yè)信息化咨詢?nèi)鄙俚氖歉叨说膹?fù)合型人才型人才。復(fù)合型人才是由兩種或兩種以上性質(zhì)不同的專業(yè)教育復(fù)合而成的一種人才，在掌握至少兩個(gè)專業(yè)領(lǐng)域扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，使不同的專業(yè)知識(shí)有機(jī)地相互滲透、互補(bǔ)、銜接而達(dá)到融合，實(shí)現(xiàn)互為所用。這樣的人才才是復(fù)合型人才，也正是企業(yè)信息化咨詢希缺的高層次人才。
二、對(duì)策和建議
規(guī)范信息化咨詢市場(chǎng)，完善相應(yīng)的法規(guī)制度，引導(dǎo)企業(yè)信息化咨詢市場(chǎng)沿著健康軌道發(fā)育成長(zhǎng)，大力培育第三方咨詢市場(chǎng)，促進(jìn)其良性發(fā)育。
建立行業(yè)準(zhǔn)入制度（機(jī)制），適當(dāng)提高進(jìn)入門檻，建立和完善企業(yè)信息化咨詢顧問職業(yè)資格制度。
開展信息化咨詢介入績(jī)效度量研究，建立和完善信息化咨詢介入績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，建立信息化咨詢質(zhì)量評(píng)估和監(jiān)管機(jī)制。
中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2014）09-0046-01
當(dāng)前，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)飛速發(fā)展，進(jìn)一步加速了經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，這使得傳統(tǒng)管理方式和手段難以適應(yīng)企業(yè)全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和國際化經(jīng)營(yíng)的需要。因此，廣大企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)，加大研究和探索力度，建立起富有自身特色的企業(yè)信息化管理戰(zhàn)略體系，促進(jìn)企業(yè)健康、快速發(fā)展。
一、企業(yè)信息化管理的內(nèi)涵和作用
企業(yè)信息化管理（EIM）主要指將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以便作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，ERP、OA、CRM、電子商務(wù)等等都已經(jīng)成為企業(yè)在管理信息化過程中不可或缺的應(yīng)用系統(tǒng)。在這其中，ERP正在向高度整合的全程管理信息化邁進(jìn)。當(dāng)前，國內(nèi)企業(yè)如何更大程度參與國際化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，怎樣擺脫繁復(fù)的組織架構(gòu)，打造最優(yōu)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)成為困擾已久的問題。企業(yè)信息化管理的精髓是信息集成，其核心要素是數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)和數(shù)據(jù)的深度挖掘，通過信息管理系統(tǒng)把企業(yè)的設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、制造、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)集成起來，共享信息和資源，有效地支撐企業(yè)的決策系統(tǒng)，達(dá)到降低庫存、擴(kuò)展銷售規(guī)模、提高生產(chǎn)效能、提高產(chǎn)品質(zhì)量、快速應(yīng)變的目的，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
在信息化條件下，傳統(tǒng)的利用企業(yè)員工的眼、手或儀器測(cè)量獲取信息的方式改變了，自動(dòng)化的傳感設(shè)備可以幫助員工自動(dòng)獲取數(shù)據(jù)信息，而且準(zhǔn)確性高。由于借助了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的便捷，可以使信息處理和傳遞的速度加快，工作效率大大提高。而且企業(yè)管理者足不出戶，就能夠通過電腦對(duì)企業(yè)資金調(diào)動(dòng)、人員配置等作出迅速安排，同時(shí)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以充分掌握國際和國內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)上的大量信息，以便企業(yè)管理者作出及時(shí)、正確的決策。
二、我國企業(yè)信息化存在的問題
為了能夠適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，我國廣大企業(yè)管理者都在努力探索和建立自己企業(yè)信息化管理的模式和體系，有些企業(yè)取得了相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī)，然而由于實(shí)施信息化管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要認(rèn)真研究和探索，不可能一觸而就，有些存在問題的地方還需要我們不斷的去完善。我國企業(yè)在加強(qiáng)信息化管理方面存在的主要問題有以下幾點(diǎn)。
1.企業(yè)管理者主觀上對(duì)信息化管理不夠重視 部分企業(yè)管理者保守的認(rèn)為信息化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展作用不大，傳統(tǒng)的方式照樣能搞好企業(yè)。而有些人則認(rèn)為只要采用信息技術(shù)就能夠給企業(yè)帶來較高效益，在企業(yè)信息化管理的初期，并沒有得到自己想要的結(jié)果，加上看到企業(yè)信息化要投入大量的人力、物力和財(cái)力，就對(duì)信息化喪失信心，只是盲目隨潮流，人云亦云，盲目跟風(fēng)。
2.網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)信息化管理中無法得到充分應(yīng)用 目前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，我國的許多大城市都已經(jīng)建立起了大量的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)得到了廣泛普及。然而，經(jīng)過仔細(xì)分析，我們發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)來提升信息化管理的活動(dòng)還停留在低層次上，只進(jìn)行簡(jiǎn)單的郵箱收發(fā)，不能夠充分利用和挖掘網(wǎng)絡(luò)上的資源來開展商務(wù)活動(dòng)。有的個(gè)別企業(yè)雖然有自己的網(wǎng)站，由于不夠重視，網(wǎng)站內(nèi)容得不到及時(shí)更新，內(nèi)容陳舊，企業(yè)網(wǎng)站并沒有起到應(yīng)有的作用。
3.信息技術(shù)條件落后，無法適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求 進(jìn)入新的時(shí)期，我國高校適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要，培養(yǎng)出了大量的信息技術(shù)人才，從而為企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理提供了有力的技術(shù)支持和人力支持。而且由于信息技術(shù)不斷更新和信息技術(shù)產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)，為企業(yè)信息化管理提供了比較先進(jìn)的技術(shù)條件。但是我們能夠看到先進(jìn)的信息技術(shù)大部分不是我們自產(chǎn)和研發(fā)的，多數(shù)是從國外引進(jìn)的，而且我們?cè)诟呒夹g(shù)含量的產(chǎn)品生產(chǎn)方面能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。
4.企業(yè)信息化管理投資不足 雖然我國的許多大中型企業(yè)都對(duì)企業(yè)信息化管理加大了投資力度和規(guī)模，但是整體上看，還有好多企業(yè)在投資力度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。尤其是眾多的中小企業(yè)，由于缺乏足夠的人力、物力和財(cái)力，他們?cè)谄髽I(yè)信息化管理上的投資相對(duì)比較少，甚至沒有。
三、企業(yè)加強(qiáng)信息化管理戰(zhàn)略的措施
加強(qiáng)企業(yè)信息化管理是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，是經(jīng)濟(jì)全球化、企業(yè)面向國際國內(nèi)大市場(chǎng)的需要，是適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈化的需要，是提高現(xiàn)代企業(yè)管理效率、提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。
1.加大對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)人才的培養(yǎng)力度，加強(qiáng)企業(yè)管理者對(duì)信息化管理工作的領(lǐng)導(dǎo) 適應(yīng)時(shí)展的需要，廣大企業(yè)必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)實(shí)施企業(yè)信息化管理戰(zhàn)略所需的高級(jí)管理人才和骨干力量進(jìn)行深層次的培養(yǎng)，把對(duì)信息人才的培養(yǎng)做為企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。企業(yè)可以結(jié)合實(shí)際，通過信息技術(shù)培養(yǎng)、競(jìng)賽、交流等多種途徑來加強(qiáng)信息化人才的管理和培養(yǎng)，提高他們的綜合素質(zhì)和能力。企業(yè)管理者或領(lǐng)導(dǎo)者要給予信息化管理戰(zhàn)略足夠的重視，以身作則，要深入工作實(shí)際，掌握信息化管理工作的進(jìn)展情況，并及時(shí)解決工作中存在的問題，保證企業(yè)信息化管理工作能夠正常進(jìn)行。
一、引言
信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使傳統(tǒng)內(nèi)部控制理論面臨著新的挑戰(zhàn)，內(nèi)部控制逐漸從過去的以人為基礎(chǔ)的控制轉(zhuǎn)變成以人和信息系統(tǒng)共同為基礎(chǔ)的控制。這也使得信息化環(huán)境下內(nèi)部控制的有效性問題成為了國內(nèi)外重點(diǎn)關(guān)注的焦點(diǎn)。國內(nèi)外學(xué)者在企業(yè)信息化與內(nèi)部控制的關(guān)系方面曾做過大量的研究。例如，Watson（2009）、ChanLi等（2012）、CaterLemuria等（2012）用企業(yè)樣本數(shù)據(jù)，以內(nèi)部控制目標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)來研究信息化對(duì)內(nèi)部控制的影響。舟山宜宏（2009）、駱良彬等（2008）學(xué)者以信息化環(huán)境下內(nèi)部控制五要素所發(fā)生的變化為切入點(diǎn)，分析了信息化對(duì)內(nèi)部控制各要素產(chǎn)生的影響。與理論分析相比，通過定量研究可以更加直觀地說明信息化對(duì)內(nèi)部控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的影響、以及關(guān)鍵因素有哪些。本文通過采用定量研究的方法，利用多元回歸模型檢驗(yàn)企業(yè)信息化對(duì)內(nèi)部控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響，使企業(yè)能夠正確認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)對(duì)內(nèi)部控制的重要意義。并且，通過對(duì)信息化對(duì)內(nèi)部控制過程的影響分析，為企業(yè)信息化內(nèi)部控制建設(shè)提供一定參考。
二、實(shí)證研究
（一）研究假設(shè)
根據(jù)契約經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論，通過降低交易過程的復(fù)雜程度、減少交易過程中的不確定因素、降低信息不對(duì)稱和減少小額契約中的機(jī)會(huì)主義行為可以提高效率從而為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。信息技術(shù)通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的滲透，能夠提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率和效果，進(jìn)而提升企業(yè)績(jī)效。基于此，本文提出第一個(gè)假設(shè)，即：假設(shè)一：企業(yè)的信息化水平越高，內(nèi)部控制的經(jīng)營(yíng)效率和效果目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度越好。信息技術(shù)能夠使信息傳遞更加透明，既有效減少了信息不對(duì)稱，也降低了因人為干預(yù)導(dǎo)致數(shù)據(jù)被篡改的可能，保證了會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性。基于此，本文提出第二個(gè)假設(shè)，即：假設(shè)二：企業(yè)的信息化水平越高，內(nèi)部控制的財(cái)務(wù)報(bào)告可靠性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度越好。根據(jù)控制論的觀點(diǎn)，企業(yè)的內(nèi)部控制制度通常包含兩個(gè)層次。第一個(gè)層次是內(nèi)部人控制。第二個(gè)層次是指經(jīng)理層為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)而制定一系列規(guī)章制度和組織程序。內(nèi)部控制的兩個(gè)層次在信息系統(tǒng)中都能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)本身就有著明確的權(quán)責(zé)劃分和授權(quán)體系?；诖?，本文提出第三個(gè)假設(shè)，即：假設(shè)三：企業(yè)的信息化水平越高，內(nèi)部控制的合法合規(guī)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度越好。
（二）樣本選擇
本文以國家信息化測(cè)評(píng)中心公布的信息化標(biāo)桿企業(yè)21家、中國行業(yè)信息化評(píng)選大會(huì)評(píng)出的中國行業(yè)信息化示范企業(yè)78家（僅選擇標(biāo)桿企業(yè)和示范企業(yè)中的上市公司）以及上證100指數(shù)成分股企業(yè)為樣本。（樣本數(shù)據(jù)略）
（三）研究設(shè)計(jì)
1.解釋變量信息化標(biāo)桿企業(yè)能夠代表企業(yè)信息化的最高水平，對(duì)于標(biāo)桿企業(yè)將其信息化水平分值定為3；對(duì)于示范性企業(yè)，其信息化水平通常要高于一般企業(yè)，而又沒有達(dá)到標(biāo)桿企業(yè)的水平，將其信息化水平分值定為2；對(duì)于上證成分股企業(yè)將其信息化水平分值定為1。2.被解釋變量借鑒中國上市公司內(nèi)部控制指數(shù)研究課題組提出的內(nèi)部控制指數(shù)體系。對(duì)于經(jīng)營(yíng)效率和效果目標(biāo)，采用凈資產(chǎn)收益率、銷售凈利率和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率三個(gè)指標(biāo)來衡量。對(duì)于財(cái)務(wù)報(bào)告可靠性目標(biāo)的衡量，采用注冊(cè)會(huì)計(jì)師的審計(jì)意見，標(biāo)準(zhǔn)審計(jì)意見的公司賦值為1，非標(biāo)準(zhǔn)審計(jì)意見的公司賦值為0。經(jīng)營(yíng)合法合規(guī)目標(biāo)的衡量主要依據(jù)媒體披露的信息，未受到行政處罰或公開譴責(zé)的賦值為1，否則賦值為0。3.控制變量考慮到規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，將企業(yè)規(guī)模作為凈資產(chǎn)收益率和銷售凈利率的控制變量。根據(jù)資本結(jié)構(gòu)理論，企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率過高時(shí)，將面臨較高的債務(wù)負(fù)擔(dān)，并導(dǎo)致債務(wù)成本和股權(quán)成本上升，而成本的上升又會(huì)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)產(chǎn)生負(fù)面影響，所以，將資本結(jié)構(gòu)作為控制變量之一。資產(chǎn)流動(dòng)性的好壞會(huì)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的大小，將資產(chǎn)流動(dòng)性列為控制變量之一。銷售成本率能克服由于行業(yè)不同、企業(yè)規(guī)模不同造成的凈利潤(rùn)之間缺乏可比性的不足，將銷售成本率作為銷售凈利潤(rùn)的控制變量。股權(quán)結(jié)構(gòu)會(huì)影響企業(yè)行為，股權(quán)過分集中有可能產(chǎn)生大股東凌駕于公司制度之上的風(fēng)險(xiǎn)，將股權(quán)結(jié)構(gòu)列為控制變量。不同的企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)是不同的，而風(fēng)險(xiǎn)的大小會(huì)影響注冊(cè)會(huì)計(jì)師的審計(jì)意見，因此將Beta值作為審計(jì)意見的控制變量。
（四）實(shí)證研究結(jié)果分析
使用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS22.0的多元回歸分析模塊，對(duì)模型一到模型五進(jìn)行參數(shù)估計(jì)并且回歸模型檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果如下：凈資產(chǎn)收益率受到多種因素的影響，模型不可能將所有因素涵蓋其中，僅選取了幾個(gè)有代表性的因素，本文認(rèn)為R2達(dá)到0.63足以解釋自變量對(duì)因變量的影響。從表2中模型一的檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，信息化對(duì)凈資產(chǎn)收益率在5%的水平上是顯著的，而且回歸方向?yàn)檎?，說明企業(yè)信息化水平越高，信息化對(duì)凈資產(chǎn)收益率的影響效果越好。同理，銷售凈利率受到多種因素的影響，選取的有代表性因素，R2達(dá)到0.67可以解釋自變量對(duì)因變量的影響。從表2中模型二的檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，信息化對(duì)銷售凈利率在5%的水平上是顯著的，回歸系數(shù)為正值，這說明企業(yè)信息化水平越高，銷售凈利率水平越高。同樣，模型三參數(shù)估計(jì)的結(jié)論，信息化對(duì)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率在5%的水平上顯著且回歸方向?yàn)檎?，說明企業(yè)信息化水平越高，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率越好。從模型一到模型三的回歸分析結(jié)果中看以看出，信息化對(duì)凈資產(chǎn)收益率、銷售凈利率和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率在5%的水平上是顯著的，而且回歸方向均為正，證明了企業(yè)信息化水平越高，內(nèi)部控制對(duì)于經(jīng)營(yíng)效率和效果目標(biāo)的保證程度越好，假設(shè)一得到驗(yàn)證。表2中模型四可以看出，信息化對(duì)審計(jì)意見的回歸結(jié)果并不顯著，之所以會(huì)出現(xiàn)這種結(jié)果，一方面是由于樣本的選擇及樣本規(guī)模導(dǎo)致的；另一方面是由于受到審計(jì)環(huán)境的影響，目前我國注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)獨(dú)立性還不夠，這一客觀條件的影響無法消除。受客觀環(huán)境的影響，從公司內(nèi)部角度來講，目前我國上市公司治理結(jié)構(gòu)還不夠完善，從外部來講，監(jiān)管環(huán)境不完善，就導(dǎo)致了部分公司存在違法違規(guī)行為而監(jiān)管機(jī)構(gòu)無法發(fā)現(xiàn)其違法違規(guī)行為。因此，模型五的R2達(dá)到0.53足以解釋自變量對(duì)因變量的影響。模型五說明企業(yè)信息化水平越高，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)范性越好，違反相關(guān)法律法規(guī)的可能性越小。
三、結(jié)語
利用多元回歸模型對(duì)信息化對(duì)內(nèi)部控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響進(jìn)行實(shí)證研究。綜合理論分析和實(shí)證研究的結(jié)果，得出以下結(jié)論：第一，企業(yè)信息化水平越高對(duì)于實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制的經(jīng)營(yíng)效率和效果目標(biāo)的保證程度越好。信息化環(huán)境下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，信息傳遞更加快速，提高管理效率的同時(shí)增加了企業(yè)效益，這一結(jié)論通過實(shí)證分析的結(jié)果得到了驗(yàn)證。第二，企業(yè)信息化水平越高對(duì)內(nèi)部控制的合法合規(guī)目標(biāo)的保證程度越好。信息技術(shù)通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的滲透影響，提高信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，減少差錯(cuò)和舞弊的可能性，并通過信息系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理違規(guī)的可能性。綜上所述，雖然信息化水平與審計(jì)意見之間關(guān)系的多元回歸分析結(jié)果并不理想，但這主要是由于客觀環(huán)境導(dǎo)致的，從總體上來說，信息化能夠促使企業(yè)內(nèi)部控制目標(biāo)更好的實(shí)現(xiàn)，并且信息化水平越高對(duì)內(nèi)部控制實(shí)施有效性的促進(jìn)作用越明顯。
參考文獻(xiàn)：
前言：隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷深入和全球經(jīng)濟(jì)的一體化的推進(jìn)，越來越多的企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境也隨之發(fā)生了翻天覆地的變化。因?yàn)橛?jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)中的產(chǎn)品隨之也產(chǎn)生了新的問題。由于不同系統(tǒng)軟件產(chǎn)生的某些信息的互通性相對(duì)較差，因此查找其正確的數(shù)據(jù)則變得越來越難。所以，產(chǎn)品信息的管理已經(jīng)成為其提高生產(chǎn)效率的最為關(guān)鍵性問題。而進(jìn)一步尋找到企業(yè)的合理發(fā)展途徑也是其企業(yè)發(fā)展管理的核心問題。
一、企業(yè)信息化的特點(diǎn)
（一）企業(yè)的管理與創(chuàng)新
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，對(duì)于不同的企業(yè)和不同的行業(yè)會(huì)有不同的人才與不同的技術(shù)隨之而來。每一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)將創(chuàng)新列為其重要的顯現(xiàn)結(jié)果。對(duì)于管理來說，每個(gè)人都有其各自的管理方法與經(jīng)驗(yàn)，但是其管理的結(jié)果卻是千差萬別的。
（二）信息化的人力資源管理
一個(gè)企業(yè)的信息化管理實(shí)施是要經(jīng)過一個(gè)復(fù)雜的組織與管理變革的過程。只有通過大量的員工參與才能使員工進(jìn)一步了解并且明白企業(yè)的改革，進(jìn)而鼓勵(lì)員工經(jīng)常提出一些具有創(chuàng)新性的想法來促進(jìn)其變革的進(jìn)程。若想使得員工全部都參加變革，管理員則需積極調(diào)動(dòng)并且盡快深入到信息管理中來提高企業(yè)員工的工作績(jī)效。
（三）全球化的企業(yè)戰(zhàn)略
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)如今信息技術(shù)也發(fā)展迅猛。隨著其發(fā)展的目標(biāo)越來越清晰，傳統(tǒng)的時(shí)空觀念便發(fā)生了根本性的變化。相對(duì)來說，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不會(huì)再是單一的某個(gè)區(qū)域內(nèi)部而是已然擴(kuò)展并進(jìn)入到全球化的舞臺(tái)當(dāng)中。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的全球化與企業(yè)文化的國際化發(fā)展趨勢(shì)是建立在全球范圍之內(nèi)的資源配置以及尋找市場(chǎng)與提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)之上的。
二、企業(yè)信息化中存在的問題
（一）企業(yè)發(fā)展過快導(dǎo)致信息化變動(dòng)頻繁
在企業(yè)發(fā)展中，某企業(yè)發(fā)展過快將導(dǎo)致其信息化的需求量變動(dòng)過于頻繁。然而，對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展過快的中小企業(yè)來說，整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展情況會(huì)傾向于“朝令夕改”方向。而其信息化的需求剛剛出現(xiàn)不久，甚至還未得到任何的推廣便會(huì)原來的需求而得到進(jìn)一步升華。
（二）企業(yè)信息化人才的缺乏
對(duì)于各中小企業(yè)來說，最重要的就是人力，最缺乏的就是人才。因?yàn)樵谀承┱诎l(fā)展的中小企業(yè)內(nèi)部，其對(duì)于吸納人才并沒有準(zhǔn)確的方法。因此無法更好的且過多的吸引信息化專業(yè)的人才。
（三）企業(yè)不規(guī)范的業(yè)務(wù)
相對(duì)于大型企業(yè)來說的中小企業(yè)，由于其業(yè)務(wù)沒有較嚴(yán)肅的規(guī)定。因此其內(nèi)部的分工便較為松散毫無規(guī)矩可言。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的不規(guī)范性則導(dǎo)致了其信息化的需求量大大增加。而相對(duì)于其模式而言，一些信息化基礎(chǔ)并不是很好的企業(yè)，則相對(duì)于其他的企業(yè)來說更具有挑戰(zhàn)性。
（四）在信息化方面企業(yè)的投入資金壓力過大
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，當(dāng)代中小企業(yè)的關(guān)鍵則在于發(fā)展。由于各大企業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)壓力過大，則導(dǎo)致企業(yè)將有限的資金全部投入在市場(chǎng)研發(fā)方面。為此，信息化則常常處于一種“零投入”初始狀態(tài)。
三、解決企業(yè)信息化的基本途徑
（一）規(guī)劃信息化建設(shè)
無論在何種簡(jiǎn)單與復(fù)雜的系統(tǒng)下，每個(gè)系統(tǒng)中都會(huì)存在著“快波”和“慢波”兩個(gè)影響因子。在這其中，“快波”的作用時(shí)間短但是其效果大；相反的，“慢波”則是作用的時(shí)間長(zhǎng)卻作用的效果不是很明顯 。然而，在這復(fù)雜的系統(tǒng)過程中，這兩種因子都發(fā)揮著不可或缺的作用。在信息化管理的建設(shè)過程中，還應(yīng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r以及其市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r對(duì)信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)做一次完整的規(guī)劃。如此一來，便可以使得企業(yè)在完整的信息化管理當(dāng)中去實(shí)現(xiàn)信息的快速有效收集。以此來為企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃提供更加有利的信息。
（二）應(yīng)加大力度培養(yǎng)信息化管理人才
隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)企業(yè)的內(nèi)部員工應(yīng)該加大力度挖掘并進(jìn)行培養(yǎng)。應(yīng)該使得企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)工作人員都熟悉企業(yè)的生產(chǎn)與管理模式，可以使其盡快的加入到信息化管理中來。而且，應(yīng)該在不同時(shí)期對(duì)一些不同的員工進(jìn)行不同程度的培訓(xùn)。同時(shí)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工的創(chuàng)新思想，使員工在知識(shí)的海洋里遨游并完成其創(chuàng)新生產(chǎn)。然后便要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)外部的人才的吸入。因?yàn)殡S著企業(yè)在當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展中，其需求會(huì)隨著社會(huì)的改變而不斷提高。如此一來，企業(yè)如果在再內(nèi)部人員還無法滿足的情況下便要將企業(yè)外部的人員吸納進(jìn)來，以此借助外來人才的才能來提升企業(yè)內(nèi)部人才的自身工作能力。最后便應(yīng)該加強(qiáng)合理的企業(yè)考核制，以便更好的留住人才而幫助公司服務(wù)，從而使企業(yè)獲得更好的利益。
（三）加強(qiáng)企業(yè)信息化管理
信息化管理對(duì)于各企業(yè)來說是一項(xiàng)重要工具和手段。而中小企業(yè)的首選則是財(cái)務(wù)管理，沒有財(cái)務(wù)管理就無法推進(jìn)其企業(yè)的信息化工作的推進(jìn)。而現(xiàn)代企業(yè)中，首先會(huì)以財(cái)務(wù)管理為中心進(jìn)行企業(yè)信息化的進(jìn)一步推進(jìn)；其次會(huì)建立起內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，并以財(cái)務(wù)管理為核心。最后則是積極地向企業(yè)的業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的一體化的方向發(fā)展。然而，在企業(yè)信息化管理的建設(shè)當(dāng)中，應(yīng)自覺處理好引進(jìn)以及自主開發(fā)之間的關(guān)系才是整個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵所在。
（四）在信息化方面進(jìn)行其擴(kuò)展性原則
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)信息化的發(fā)展屬于一個(gè)長(zhǎng)期的緩慢過程。也可以是經(jīng)過不斷優(yōu)化以及改進(jìn)并逐步完善的一個(gè)過程。因此，對(duì)于中小企業(yè)來說，其信息化的建設(shè)應(yīng)該盡量考慮到擴(kuò)展性的問題。其中，在硬件、軟件等各種系統(tǒng)的建設(shè)中都應(yīng)該更加注意到企業(yè)今后的發(fā)展需求，進(jìn)而才能使企業(yè)的信息化建設(shè)能夠更加有序的進(jìn)行。
結(jié)束語：就目前來看，大部分企業(yè)的很多活動(dòng)都不會(huì)脫離信息的支持而獨(dú)立存在。因?yàn)樵诟鱾€(gè)企業(yè)中，信息系統(tǒng)已經(jīng)逐漸成為了其企業(yè)管理的重要輔助。而這種輔助工具對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著決定性作用。因此，信息管理將提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益并且可以增加社會(huì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。如此一來，便可以為企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)并贏得一份光明。
參考文獻(xiàn)：
