序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇電力公司營(yíng)銷工作總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！

篇1

針對(duì)公司制定并落實(shí)到部門的目標(biāo)，辦公室每季度制訂了工作計(jì)劃，將任務(wù)落實(shí)到人，并明確切實(shí)可行的實(shí)施措施；每月至少召開一次主任工作會(huì)議，檢查工作計(jì)劃的完成情況，查找存在問題，對(duì)未完工作督促完成；根據(jù)執(zhí)行中的實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，加緊實(shí)施。一年來辦公室工作計(jì)劃周密、執(zhí)行得力、檢查細(xì)致,總結(jié)認(rèn)真，較好地保證了年度工作目標(biāo)的完成。

三、做好辦公室工作，必須組織縝密，執(zhí)行細(xì)心。

辦公室工作繁雜，稍不注意就易出紕漏，有的甚至可能會(huì)影響公司大局。因此，我們要求每一位職工牢固樹立辦公室工作無小事的意識(shí)，一要細(xì)心、細(xì)致，二要從細(xì)小的事抓起。時(shí)時(shí)刻刻、事事處處，都要認(rèn)真、細(xì)致，謹(jǐn)言慎行，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在辦公室延誤，不讓需要辦理的文電在辦公室積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志受到冷落，不讓公司形象因辦公室工作而受損。2004年我們還將把培養(yǎng)"工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)細(xì)心周到"的作風(fēng)作為辦公室的重點(diǎn)工作來抓，從辦文到綜合宣傳、行政管理，都要求認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)。

四、做好辦公室工作，必須用服務(wù)至上的精神來統(tǒng)領(lǐng)。

我們對(duì)辦公室每個(gè)職工都強(qiáng)調(diào)了服務(wù)精神的理念，并把這種理念落實(shí)到工作中去。一年來，辦公室同志在辦文、采購、用車等方面都體現(xiàn)了服務(wù)精神，周密安排好領(lǐng)導(dǎo)的工作日程，耐心協(xié)調(diào)解決部門的困難，為每一個(gè)職工分憂解難。即使在工作中遇到一些不合理的指責(zé)，也本著服務(wù)的精神去解釋，而不是抵觸甚至對(duì)立。比如我們?cè)谒緳C(jī)班試行了投訴登記制度，2003年對(duì)司機(jī)的投訴大為減少，這充分說明我們的工作得到了公司職工的認(rèn)可。

2009年企劃投資部部門工作總結(jié)

2009年，我部圍繞公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作任務(wù)，積極開展各項(xiàng)工作，取得了較好的工作成果。我們有幾點(diǎn)體會(huì)：

一、注重工作計(jì)劃性

努力增強(qiáng)了部門工作的計(jì)劃性、針對(duì)性和前瞻性，避免隨意性和盲目性，有效地保證了各項(xiàng)工作落到實(shí)處。部里在每個(gè)月的月初都要召開一次部務(wù)會(huì)議，對(duì)上月的工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查、總結(jié)，對(duì)本月工作計(jì)劃進(jìn)行安排和部署，部門工作做到了有布置、有檢查、有調(diào)整、有落實(shí)。同時(shí)根據(jù)職工的崗位職責(zé)要求把工作任務(wù)進(jìn)行層層分解，細(xì)化量化，做到任務(wù)到人，工作不留死角，切實(shí)保障部門工作的有序化運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵

根據(jù)部門工作比較繁重、業(yè)務(wù)跨度較大的狀況，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，我們?cè)诎才殴ぷ鲿r(shí)，緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作任務(wù)，把握工作中的輕、重、緩、急，著眼大局，抓住關(guān)鍵，力爭(zhēng)抓緊抓實(shí)，抓出實(shí)效；對(duì)重點(diǎn)工作、重要事項(xiàng)、重大項(xiàng)目以及特事特辦的事項(xiàng)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，集中力量，加快辦理，并采取相應(yīng)措施，確保不延誤，部門工作做到了思路不亂、陣腳不亂。

三、注重質(zhì)量，講求實(shí)效

在工作質(zhì)量和要求上突出"嚴(yán)"字。要提高工作質(zhì)量，就必須在工作安排上嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格把關(guān)，努力提高辦文、辦事的總體水平。牢固樹立精益求精觀念，克服"過得去"的思想，精心組織、周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率。在工作安排上，既要結(jié)合本部門的工作實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，又要樹立全局觀念，不折不扣地貫徹公司的決策和部署，確保公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作目標(biāo)的落實(shí)。

四、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

工作開展得是否順利、是否能取得預(yù)計(jì)的效果，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng)。我們以規(guī)范管理作為工作的基本要求，要求全體職工認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范地操作每一件小事，每一項(xiàng)具體工作。同時(shí)也要從有利于工作出發(fā)，堅(jiān)持實(shí)事求是，做到原則性與靈活性的有

2009年財(cái)務(wù)管理部部門工作總結(jié)

年內(nèi)，在全體員工的共同努力下，我部完成了2003年全面預(yù)算及今后五年資金預(yù)算的編制、完成了公司制定的融資定額和降低融資成本的目標(biāo)任務(wù)等工作。

一、緊跟企業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)管理職能的轉(zhuǎn)變。

致力于從財(cái)務(wù)資料的搜集者和提供者轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)財(cái)務(wù)信息能量的釋放者和推動(dòng)者的角色轉(zhuǎn)換，從提供多項(xiàng)任務(wù)和交易信息為主，轉(zhuǎn)向?yàn)闃I(yè)務(wù)部門提供更多決策支持的信息分析；參與戰(zhàn)略決策，做好全面預(yù)算管理工作，完成有關(guān)預(yù)算的編制，提供今后幾年的財(cái)務(wù)報(bào)表測(cè)算情況及企業(yè)資本的流向、流程、流速、流量等財(cái)務(wù)信息，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策提供依據(jù)。

二、做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)核算工作，為公司發(fā)展提供基礎(chǔ)信息服務(wù)。

完成年度會(huì)計(jì)決算工作，核對(duì)理順往來帳務(wù)關(guān)系；對(duì)長(zhǎng)期投資區(qū)分股權(quán)和債權(quán)進(jìn)行核算，規(guī)范核算手續(xù)；配合稅務(wù)稽查，積極敦促退回預(yù)交企業(yè)所得稅；努力推進(jìn)公司財(cái)務(wù)信息管理系統(tǒng)建設(shè)。

三、強(qiáng)化資金管理，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)。

加強(qiáng)資金的計(jì)劃管理和綜合調(diào)度，做好公司各月資金計(jì)劃、資金計(jì)劃執(zhí)行情況分析和檢查工作，對(duì)資金使用效益、資金風(fēng)險(xiǎn)作事前的衡量，及時(shí)跟蹤資金運(yùn)行情況，進(jìn)行資金控制，使集團(tuán)能夠?qū)Y金"掌握有度"；加強(qiáng)籌資管理，積極拓展融資渠道，調(diào)整公司負(fù)債結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)；爭(zhēng)取到各銀行給予貸款優(yōu)惠，使新增貸款的利率下浮10%，降低籌資成本，為公司節(jié)約財(cái)務(wù)費(fèi)用。

四、規(guī)范管理公司委托貸款和擔(dān)保業(yè)務(wù)。

從嚴(yán)控制委托貸款和擔(dān)保業(yè)務(wù)的開展，強(qiáng)調(diào)按規(guī)定程序辦理，完善有關(guān)手續(xù)；參與起草鹿化脫困方案，協(xié)助化解公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

五、完善財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)投資項(xiàng)目控制。

致力于為業(yè)務(wù)部門提供決策支持的信息分析，為公司決策提供信息支持；完成可研性項(xiàng)目的財(cái)務(wù)分析及財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)工作；實(shí)施事前控制，對(duì)公司擬投資項(xiàng)目進(jìn)行資料的收集、整理、分析，并提出了財(cái)務(wù)方面的評(píng)價(jià)和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考意見；加強(qiáng)人力資源部部門工作總結(jié)

2009年，我部緊密圍繞公司中心任務(wù)，認(rèn)真落實(shí)部門工作職責(zé)和目標(biāo)，團(tuán)結(jié)拼搏、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新，較好地完成了年度各項(xiàng)工作任務(wù)。主要體會(huì)：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、各部門支持是各項(xiàng)工作順利完成的前提。

人力資源部的工作涉及到人事管理、黨務(wù)紀(jì)檢、教育培訓(xùn)、勞資保險(xiǎn)、工會(huì)、老干、計(jì)生等綜合性和政策性都很強(qiáng)的工作，同時(shí)又是事務(wù)性、服務(wù)性的工作，工作當(dāng)中必然會(huì)出現(xiàn)新情況、新問題。公司領(lǐng)導(dǎo)特別是分管領(lǐng)導(dǎo)非常重視，經(jīng)常對(duì)我部工作及時(shí)給予指導(dǎo)，各部門和職工對(duì)我部工作的理解及支持，使我們工作得以順利開展。年內(nèi)，重點(diǎn)完成了公司年度理論學(xué)習(xí)計(jì)劃的制定和組織實(shí)施；建立政工例會(huì)制度、談心制度；開展艱苦奮斗精神專題教育大會(huì)，組織公司系統(tǒng)"弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，營(yíng)造誠(chéng)信和諧人際氛圍"演講比賽；召開公司系統(tǒng)紀(jì)檢工作會(huì)議；組織完成公司職工年度考核工作、有關(guān)公司人事規(guī)章制度的制訂、對(duì)競(jìng)聘上崗的新任中層管理人員的考核工作；為職工辦理各類保險(xiǎn)；對(duì)職工進(jìn)行政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)；組織召開職代會(huì)，積極推進(jìn)司務(wù)公開，加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳和建設(shè)，努力為職工辦實(shí)事。

二、加強(qiáng)管理、狠抓落實(shí)是各項(xiàng)工作順利完成的關(guān)鍵。

年初，部門領(lǐng)導(dǎo)就根據(jù)年度工作目標(biāo)，逐項(xiàng)分解工作任務(wù)，層層落實(shí)到每個(gè)工作崗位。在工作當(dāng)中，注意督促檢查和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題，并采取有效措施予以解決。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作、認(rèn)真負(fù)責(zé)是各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的保證。

針對(duì)我部人員少，任務(wù)多而重的實(shí)際，我們加強(qiáng)本部全體職工的責(zé)任心和全局感，在部?jī)?nèi)提倡合作精神，全體職工團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相配合、互相理解、互相支持，工作質(zhì)量和效率大大提高。

四、提高綜合素質(zhì)是做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。

要全面履行職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，就必須有一個(gè)高素質(zhì)的工作隊(duì)伍。部門職工自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高工作理論水平和實(shí)際工作能力，同時(shí)部領(lǐng)導(dǎo)敢于給年輕人壓重?fù)?dān)，并加以言傳身教，使大家的工作能力在實(shí)踐中不斷得以鍛煉和提高。

投資項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)監(jiān)督；配合業(yè)務(wù)部門做好退出項(xiàng)目的前期方案制定。機(jī)統(tǒng)一，努力防止和克服形式主義、，堅(jiān)持辦實(shí)事、講實(shí)效，努力建設(shè)一支效率高、作風(fēng)硬的隊(duì)伍。

公司部門工作總結(jié)

2009年，公司認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，搶占資源的戰(zhàn)略意圖，各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī)。我們主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)、高效務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子是全面完成工作任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。

2009年年初，為適應(yīng)方元電力公司成立、上市的需要，集團(tuán)公司對(duì)電力公司及時(shí)進(jìn)行了改組，對(duì)公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)之間做到密切配合需要有一個(gè)磨合期。一年來的運(yùn)作證明，公司領(lǐng)導(dǎo)班子是一個(gè)團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)、高效務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子。電力公司的領(lǐng)導(dǎo)分工明確，開誠(chéng)布公，團(tuán)結(jié)協(xié)作，凡公司的重要決策都要集體討論通過，領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)、司務(wù)會(huì)、業(yè)務(wù)例會(huì)已成制度；在愛崗敬業(yè)、不畏艱苦，不謀私利、廉政建設(shè)方面，領(lǐng)導(dǎo)始終做到以身作則；為了完成集團(tuán)公司交辦的任務(wù)，電力公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，為落實(shí)一些電力項(xiàng)目的開發(fā)，不畏艱苦，做到親自踏堪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)研；為解決電廠燃煤供應(yīng)緊張問題，公司領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)以身作則的精神極大地激發(fā)了員工的工作熱情，增強(qiáng)了員工凝聚力。

二、建立科學(xué)合理的績(jī)效考核機(jī)制是高效、高質(zhì)量完成工作任務(wù)的保證。

為提高管理效能，激發(fā)員工積極極性，我們以集團(tuán)公司的考核制度為基礎(chǔ)，結(jié)合公司實(shí)際制定了《職工考核辦法》、《目標(biāo)管理辦法》、《部門績(jī)效考核辦法》等制度；明確了各部門的工作責(zé)任目標(biāo)，我們制定了年度部門工作目標(biāo)表，人手一份，各部門對(duì)工作目標(biāo)責(zé)分解到個(gè)人，凡事都有責(zé)任人；我們建立了業(yè)務(wù)例會(huì)制度，把業(yè)務(wù)例會(huì)布置任務(wù)完成情況作為部門績(jī)效考核的主要依據(jù)，提高了考核的可操作性和公平性，及時(shí)地檢查了各部門工作任務(wù)完成情況，促進(jìn)了各部門工作的積極性。

三、轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)作風(fēng)，是新形勢(shì)下完成電力工作任務(wù)的關(guān)鍵。

篇2

為進(jìn)一步加強(qiáng)用電營(yíng)銷管理，規(guī)范營(yíng)銷業(yè)務(wù)，根據(jù)市、縣電力公司《關(guān)于開展用電普查工作》的通知精神，認(rèn)真組織，貫徹落實(shí)，結(jié)合我所的實(shí)際情況，對(duì)這次普查階段性工作做如下的工作總結(jié)。 一、用電普查工作開展以來，在全所干部、職工的共同努力下，奮戰(zhàn)5個(gè)月，各項(xiàng)工作都得以落到實(shí)處，取得了用電普查階段性的顯著成績(jī)。通過這次的普查工作，進(jìn)一步提高對(duì)用電營(yíng)銷管理的認(rèn)識(shí)，既對(duì)幾年來的管理工作作全面考量，又深刻地領(lǐng)會(huì)到用電普查工作的重要性和必要性，是規(guī)范營(yíng)銷管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，同時(shí)糾正了用電營(yíng)銷管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)和不規(guī)范問題。在這次的用電普查工作過程中，我們通過精心組織，全面動(dòng)員，對(duì)轄區(qū)內(nèi)不論邊遠(yuǎn)、地形復(fù)雜區(qū)域，特別是未經(jīng)整改的村落，都做到每戶每表進(jìn)行清查摸底、登記造冊(cè)，使用電客戶的地址、用戶姓名、報(bào)裝容量、用電性質(zhì)詳細(xì)信息以及電價(jià)收費(fèi)等帳實(shí)一致性。并加強(qiáng)對(duì)用戶計(jì)量裝置的管理和用戶私自亂搭亂接現(xiàn)象作全面檢查，力爭(zhēng)做到徹底根除，針對(duì)老化和被損壞而未整改的線路、計(jì)量裝置，進(jìn)行維護(hù)和加封加鎖，從而堵住管理中有機(jī)可乘的漏洞出現(xiàn)。通過第一階段普查工作的詳細(xì)統(tǒng)查，全鎮(zhèn)被普查戶數(shù)33268戶，其中220v用電戶占32226戶，380v用電戶占734戶，高壓用電戶和鄉(xiāng)村照明變臺(tái)占308戶，階段性普查率達(dá)到了100%。同時(shí)針對(duì)一些用電戶違反電價(jià)收費(fèi)規(guī)定，進(jìn)行清理整頓，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電力價(jià)格的法律法規(guī)政策，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)銷管理水平。

二、在反竊電檢查工作上我們根據(jù)供電企業(yè)電能失竊保險(xiǎn)管理的實(shí)施辦法，通過各種檢查形式和加大力度的反竊電宣傳，提高廣大用電戶的用電意識(shí)，從而改變各種不良觀念，使用電客戶充分明確用電的權(quán)利和義務(wù)。這次普查，共出動(dòng)57人次對(duì)用電線路及設(shè)備的巡查管理，特別針對(duì)大工業(yè)用戶采取了不定期形式進(jìn)行抄表，并對(duì)用戶電表、表箱加封加鎖情況進(jìn)行突擊檢查，及時(shí)了解和掌握用戶的用電情況，杜絕和減少竊電的違法行為。通過這次的檢查工作，對(duì)用電客戶違反供用電管理規(guī)定，私自轉(zhuǎn)供電源，抬高電價(jià)，搭車收費(fèi)等現(xiàn)象，進(jìn)行了專項(xiàng)清查，從而糾正了營(yíng)銷中存在的不規(guī)范行為。

在實(shí)施用電檢查工作過程中，暴露出一些工作中的不足和有待提高的薄弱環(huán)節(jié)，我們總結(jié)了許多行之有效的經(jīng)驗(yàn)和吸取了以往忽視了一些環(huán)節(jié)而出現(xiàn)不必要的管理漏洞的教訓(xùn)，堅(jiān)實(shí)了信心。用電營(yíng)銷管理需要全面、細(xì)致和不斷學(xué)習(xí)，努力克服實(shí)踐工作中的不足，逐步增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)，我們將一如繼往，層層把關(guān)，業(yè)精在于勤，管理出成效。為完善電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理創(chuàng)造條件墊定良好的基礎(chǔ)。

篇3

在延續(xù)新世紀(jì)初始200*年全國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的良好開端下，我們進(jìn)入了全面迎接經(jīng)濟(jì)全球化挑戰(zhàn)的關(guān)鍵年，隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)在200*年初面臨十分有利的形勢(shì)，使我們供電企業(yè)也看到了新的發(fā)展。然而，自2月份開始長(zhǎng)達(dá)5個(gè)月的持續(xù)干枯，帶來倒送電所造成的高成本電力成為全社會(huì)的共同負(fù)擔(dān)，由于企業(yè)無力承受倒送電電價(jià)，全社會(huì)用電急劇萎縮、電費(fèi)回收更加困難，我們供電企業(yè)也受倒送電讓利銷售的影響，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)陷入了新的困境。為了確保公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，緊緊圍繞公司總的指導(dǎo)思想，以實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益為中心，針對(duì)電力市場(chǎng)新形勢(shì)、新困難，積極克難奮進(jìn)、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理；半年來，各項(xiàng)工作在困境中取得了一定的突破，下面就半年來的工作予以總結(jié)匯報(bào)。

一、樹立電力營(yíng)銷觀念、合理調(diào)控市場(chǎng)，努力優(yōu)化電力消費(fèi)環(huán)境。

自九八年以來，我公司售電量大幅度下滑，而售電費(fèi)用依然增長(zhǎng)，強(qiáng)烈的反差嚴(yán)重影響了我們企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，如何進(jìn)一步發(fā)揮電力先行的作用、積極增供擴(kuò)銷，已經(jīng)成為近年來供電經(jīng)營(yíng)工作的一個(gè)主題。2001年公司的銷售電量有了恢復(fù)性增長(zhǎng)，2002年我們滿懷希望將電量銷售推向一個(gè)新的歷史新高，然而倒送電的出現(xiàn)使我們的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)變的十分渺茫。從2月份開始，××對(duì)我市用電實(shí)行計(jì)劃供應(yīng)，連續(xù)四個(gè)月將我市供電限制在1650~1900萬KWH，使電力營(yíng)銷工作陷入一個(gè)狹窄的“箱體”內(nèi)：一方面為了能夠增加售電量，開展讓利銷售調(diào)動(dòng)用戶用電積極性，促進(jìn)電力銷售增長(zhǎng)，另一方面為了降低購電成本，少購倒送電，我們又盡可能限制電量銷售在計(jì)劃電量以內(nèi)，同時(shí)還必須將倒送電臨時(shí)電價(jià)及時(shí)制訂出臺(tái)、倒送電電量完全分配到客戶，以謀求最佳經(jīng)濟(jì)效益。面對(duì)新的形勢(shì)，我們迅速轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)，著重從以下幾個(gè)方面開展工作來

1、制定適應(yīng)當(dāng)前電力市場(chǎng)的政策，

在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，上半年我們開展了讓利銷售活動(dòng)，與電力客戶共同承擔(dān)起倒送電帶來的經(jīng)濟(jì)損失，以保持電力市場(chǎng)的后續(xù)發(fā)展。2月份通過政府價(jià)格主管部門核算,倒送電臨時(shí)銷售電價(jià)應(yīng)為##元，為了能夠保持電力客戶不停產(chǎn)，至5月我們對(duì)工業(yè)企業(yè)開展讓利銷售共22019.57萬千瓦時(shí)，此舉一方面保證了倒送電期間電力市場(chǎng)穩(wěn)定，另一方面樹立了供電企業(yè)為社會(huì)服務(wù)的公益企業(yè)形象，為倒送電結(jié)束銷售增長(zhǎng)穩(wěn)住了客戶。

2、轉(zhuǎn)變思想、更新觀念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展新用戶。電力銷售市場(chǎng)是由眾多電力用戶構(gòu)成，要擴(kuò)大電力銷售市場(chǎng)必須發(fā)展電力用戶，為了擴(kuò)大電力用戶增加銷售電量，我們積極轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，大力發(fā)展新客戶，對(duì)于新增用戶，我們簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，大大縮短用戶辦電時(shí)間，積極幫助新增用戶爭(zhēng)取優(yōu)惠政策，解決辦電投資資金困難，創(chuàng)造良好用電環(huán)境。特別是對(duì)一些改制、租賃企業(yè)再生產(chǎn)，我們積極上門服務(wù)，采取多種措施解決設(shè)備產(chǎn)權(quán)、計(jì)量分戶等問題，爭(zhēng)取客戶提前投入生產(chǎn)。元至六月份共新增用電客戶2822戶，14470KVA，實(shí)施一戶一表工程1676戶。

上半年，公司處于內(nèi)困外憂的嚴(yán)峻形勢(shì)下，供電經(jīng)營(yíng)工作遇到了新的前所未有的困難。一方面，由于受到國(guó)際經(jīng)濟(jì)狀況的影響，我市的工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況不景氣，然工礦企業(yè)電費(fèi)回收的情況與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益息息相關(guān)，在各工礦企業(yè)電能需求下降，資金難以回收的情況下，供電企業(yè)的電費(fèi)回收工作受到嚴(yán)重的影響。另一方面，因自然條件影響，我市元至5月份持續(xù)干旱少雨，造成電廠發(fā)電量出力不足，不得不采取壓減、限制各類電力用戶的用電量等手段來保證發(fā)電、供電、用電三個(gè)環(huán)節(jié)的平衡。為了保證電力用戶的利益，滿足用戶的用電需求，在電力嚴(yán)重不足的情況下，我們采取購買倒送電，這就使售電成本明顯提高，電價(jià)的上漲導(dǎo)致了售電量大幅度下滑。直至五月底雨量逐漸充足，倒送電結(jié)束，供電經(jīng)營(yíng)工作才逐步恢復(fù)往日的正常平穩(wěn)狀態(tài)。

為了保證完成年初制定的全年計(jì)劃，營(yíng)銷人員轉(zhuǎn)變觀念，拓展電力市場(chǎng)，制定適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)要求的政策，充分調(diào)動(dòng)廣大電力用戶的用電積極性，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)展新用戶。通過以上一些強(qiáng)有力的措施，元至六月已實(shí)現(xiàn)售電量1.95億KWH，占年計(jì)劃51.3％。

二、圍繞效益目標(biāo)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)管理，促進(jìn)挖潛堵漏。

實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益是市場(chǎng)營(yíng)銷工作的最高目標(biāo)。而實(shí)現(xiàn)效益的途徑除了確保供電量外，更重要在于防竊堵漏、挖潛增收。

倒送電的到來，使外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境難以左右，在這種形勢(shì)下我們通過強(qiáng)化營(yíng)業(yè)管理，著力于向內(nèi)挖潛，

一是切實(shí)抓好計(jì)量設(shè)備的校驗(yàn)、使用、技術(shù)更新工作。計(jì)量設(shè)備的管理、使用不僅關(guān)系到我們的線損指標(biāo)，還與我們企業(yè)的效益息息相關(guān)。我們從源頭把關(guān)，嚴(yán)格控制電能表進(jìn)貨、檢測(cè)、銷售、使用范圍、使用標(biāo)準(zhǔn)的各個(gè)環(huán)節(jié)和渠道，確保進(jìn)入電網(wǎng)的計(jì)量設(shè)備合格率100％；其次加強(qiáng)設(shè)備動(dòng)態(tài)檢測(cè)力度，對(duì)各類表計(jì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)周檢，對(duì)關(guān)口表專柜表明確責(zé)任、落實(shí)到人；上半年由于調(diào)度自動(dòng)化改造連續(xù)引起了幾起計(jì)量回路故障，均被及時(shí)發(fā)現(xiàn)更正，避免了損失，并且查出了一起重大營(yíng)業(yè)事故，追補(bǔ)電量59.88萬kwh，挽回?fù)p失18萬元。此外，我們積極引用、推廣PT二次壓降補(bǔ)償設(shè)備、全電子電能表等高科技、新技術(shù)計(jì)量裝置。在上半年內(nèi)勤校表室共校驗(yàn)表計(jì)6934只，外勤校驗(yàn)共校驗(yàn)高壓表計(jì)量箱150臺(tái)組，站內(nèi)開關(guān)柜210臺(tái)次。

二是深入持久開展用電大普查活動(dòng)，有力打擊了違章竊電和違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。上半年，由于一期網(wǎng)改工程進(jìn)入最后沖刺階段，各供電營(yíng)銷單位無暇顧及反竊堵漏，用電檢查大隊(duì)開展深入細(xì)致的普查，針對(duì)竊電現(xiàn)象的特點(diǎn)多次采取夜間突襲的形式查堵漏洞；此外，還通過普查活動(dòng)全面清理整頓電價(jià)執(zhí)行，取消了一些不合理的“優(yōu)惠”政策。半年來共普查公用變11114/臺(tái)次，專用變11137/臺(tái)次，查處違章用電、竊電11113起，表計(jì)誤差111128起，一般營(yíng)業(yè)事故1113起；共追補(bǔ)電量1392064kwh，追補(bǔ)電費(fèi)1115.9萬元。

三是加強(qiáng)責(zé)任制度管理，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。為了能夠建立一支精干高效的用電管理隊(duì)伍，我們把各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)(線損、度電單價(jià)、綜合回收率)明確落實(shí)到每個(gè)人，制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲考核制度、單線、單臺(tái)配變考核制度，并要求各公司也切實(shí)對(duì)營(yíng)抄員實(shí)行“三定”、“三考”，不定期對(duì)營(yíng)抄隊(duì)伍進(jìn)行嚴(yán)格考核審查，優(yōu)化營(yíng)抄隊(duì)伍組合。

通過各種有效的措施，截止6月底，全局線損控制在7.4%，比計(jì)劃7%上升0.4%，售電均價(jià)比計(jì)劃上升0.034元/KWH。

三、樹立信心，正視困難，確保電費(fèi)結(jié)零

電費(fèi)回收是供電經(jīng)營(yíng)工作的重中之重，是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的直接來源和最終體現(xiàn)。多年來，我們的廣大干部職工在電費(fèi)回收工作中是千辛萬苦，愛崗敬業(yè)，效果較為明顯。但是欠費(fèi)現(xiàn)象仍然嚴(yán)重，不盡人意，2002年截止6月底本部直管戶電費(fèi)回收率達(dá)到了96.6%，售電均價(jià)比計(jì)劃上升0.039元/KWH，全公司電費(fèi)回收率達(dá)到97.8%，新增欠費(fèi)1145.6萬元。造成欠費(fèi)的原因：一是電力法規(guī)不夠健全，致使抓電費(fèi)回收力度不夠。從電力法規(guī)上看，雖然出臺(tái)了一些條例，但配套的措施跟不上，例如在用電營(yíng)業(yè)管理上既不統(tǒng)一，又不規(guī)范，造成了在電費(fèi)回收上尤其較為明顯，力度不夠，用戶欠費(fèi)不以為然，我們雖經(jīng)努力，一追再追，用戶仍然能欠就欠，能拖就拖，電是商品的意識(shí)十分薄弱。二是現(xiàn)行管理體制落后，行政干預(yù)不斷，使電費(fèi)回收難上加難。電力企業(yè)改革雖然在不斷深化，但由于受到一些因素的影響，改革進(jìn)展緩慢，政企分開，已提過多年，但仍然起步不大。對(duì)欠費(fèi)用戶電力部門依照有關(guān)法規(guī)采取的停電措施，往往受到多方干預(yù)，使我們電力企業(yè)左右為難，給我們管理增加了難度。三是我們供電企業(yè)自身對(duì)市場(chǎng)研究不夠，現(xiàn)行管理配套措施、辦法跟不上形勢(shì)發(fā)展的需要。由于改革迅速發(fā)展，電力企業(yè)從買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向賣方市場(chǎng)的過渡來的如此之快，使我們電力企業(yè)措手不及。以致于許多限電措施和政策還來不及改變，就已經(jīng)被飛速發(fā)展的形勢(shì)變化所拋棄。這就說明我們電力企業(yè)在對(duì)電力市場(chǎng)研究上，還顯得十分被動(dòng)。針對(duì)這些問題，我們供電方從根本意識(shí)上改變服務(wù)方式，拋棄以往那種坐等用戶上門，而做到上門為用戶服務(wù)，并且在進(jìn)行電費(fèi)回收的同時(shí)向用戶積極熱情地宣傳一些用電常識(shí)，耐心地向用戶解釋他們所關(guān)心的、與其利益有關(guān)的電力法規(guī)的制定。為從根本上扭轉(zhuǎn)欠費(fèi)被動(dòng)局面：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)人把主要精力放在抓欠費(fèi)大戶上，經(jīng)常做到對(duì)欠費(fèi)用戶生產(chǎn)了如指掌，對(duì)那些破產(chǎn)改制的企業(yè)，提前防范，變被動(dòng)為主動(dòng)，把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低到最低程度。二是改革傳統(tǒng)收費(fèi)方式，大力推廣IC卡售電或縮短抄收周期。通過對(duì)重點(diǎn)防范客戶安裝IC卡電能表，采取先交錢后用電、實(shí)行購電制，使企業(yè)拖欠電費(fèi)大大減少，此外，對(duì)行政干預(yù)嚴(yán)重的用電客戶，我們縮短抄收周期，采用旬結(jié)算制，盡一切努力化解行政干預(yù)。三是運(yùn)用法律手段，加大電費(fèi)回收力度。在電費(fèi)回收實(shí)踐中，經(jīng)常碰到一些用戶以社會(huì)穩(wěn)定為借口，以企業(yè)改制困難為由，找地方官員說情拖欠電費(fèi)。遇到這種情況我們加大電費(fèi)宣傳力度，主動(dòng)向各級(jí)政府匯報(bào)，上門向用戶做深入細(xì)致的解釋工作。對(duì)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的用戶，運(yùn)用法律手段，按照供用電合同條款，依法，依法催交拖欠電費(fèi)。通過法律手段，我們追回××廠、××廠陳欠電費(fèi)115萬余元和汽車等物資。四是在嚴(yán)格按照有關(guān)電力法規(guī)依法收費(fèi)的同時(shí)，認(rèn)真做好服務(wù)工作，對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況不佳、資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難的企業(yè)不是采取簡(jiǎn)單的停電，而是本著一通知、二匯報(bào)、三警告、四拉閘的程序有禮有節(jié)按章辦事，同時(shí)在交費(fèi)期限內(nèi)積極為用戶牽線搭橋，尋找銷售產(chǎn)品的市場(chǎng)，設(shè)身處地的替用戶著想，幫助用戶解決實(shí)際困難。本部直管戶的電費(fèi)回收直接關(guān)系到全公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn),上半年為了確保本部直管戶電費(fèi)回收率穩(wěn)步上升，分化行政干預(yù)和矛盾，我們從組織形勢(shì)上分設(shè)了四道關(guān)來阻礙減輕行政干預(yù)力度，其次采取多渠道、多方位、多方法的粘貼、積累各種形式來促進(jìn)電費(fèi)回收工作;五是加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)教育，竭誠(chéng)為用戶服務(wù)，嚴(yán)格考核，能者上，弱者下，努力培養(yǎng)建設(shè)一支具有較高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍人員，以適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化的需要。

四、實(shí)施科技興電戰(zhàn)略，積極推廣、運(yùn)用新技術(shù)促進(jìn)用電管理手段

面對(duì)二十一世紀(jì)高科技時(shí)代的到來，勞動(dòng)密集型的用電管理手段已十分落后，其準(zhǔn)確率、工作效率都十分低下，并且隨著人民用電需求水平提高，一戶一表導(dǎo)致業(yè)務(wù)量呈幾何級(jí)上升，面對(duì)大量的業(yè)務(wù)，落后的手工操作嚴(yán)重制約著用電管理水平以及服務(wù)質(zhì)量的提高。為了能給營(yíng)銷管理工作注入新的活力，上半年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的支持下，投入資金五十余萬元，開始更新用電信息計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，首先對(duì)城區(qū)用電客戶率先實(shí)行了計(jì)算機(jī)用電營(yíng)銷，使電力營(yíng)銷管理工作邁入了一個(gè)新的時(shí)代。目前，新的用電營(yíng)銷計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正在進(jìn)行調(diào)試運(yùn)行，隨著用電營(yíng)銷計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的運(yùn)行逐步穩(wěn)定，我們還著力于擴(kuò)大使用范圍，為將來全面實(shí)施計(jì)算機(jī)營(yíng)銷管理，探索和積累經(jīng)驗(yàn)。

五、狠抓服務(wù)建設(shè)，塑造電力企業(yè)新形象

市場(chǎng)營(yíng)銷部的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都涉及到千家萬戶，是一扇企業(yè)與社會(huì)之間的窗口，而企業(yè)的發(fā)展必須得到社會(huì)的認(rèn)可，所以我們這扇“窗口”不僅反映了部門的形象，更反映出我們整個(gè)企業(yè)的形象。為了提高營(yíng)業(yè)員工素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的電力企業(yè)形象，在上半年，我們繼續(xù)延續(xù)2001年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，實(shí)行服務(wù)承諾，積極引入先進(jìn)的營(yíng)銷體制，創(chuàng)建客戶服務(wù)中心，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化服務(wù)。特別針對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所簡(jiǎn)陋、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量無標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水準(zhǔn)低的實(shí)際，在城區(qū)公司建立了標(biāo)準(zhǔn)化供電服務(wù)中心，改善了客戶消費(fèi)環(huán)境，并結(jié)合國(guó)家電力公司《供電營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范》的推出，對(duì)營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)一，對(duì)服務(wù)用語嚴(yán)格要求，引導(dǎo)服務(wù)人員樹立“用戶就是上帝”的觀念，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，使?fàn)I業(yè)員工精神面貌發(fā)生了巨大的變化，為樹立良好的企業(yè)形象創(chuàng)造了先決條件。

六、緊抓農(nóng)電“兩改一同價(jià)”機(jī)遇，深化農(nóng)電改革

為了落實(shí)國(guó)家制定的“兩改一同價(jià)”政策，使農(nóng)村電力用戶真正從網(wǎng)改中得到實(shí)惠，我局成立了農(nóng)村用電管理辦公室，農(nóng)電辦成立半年來，主要從以下幾個(gè)方面開展工作：

1、體改同價(jià)進(jìn)一步落實(shí)深入

在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，會(huì)同勞資、財(cái)務(wù)、供電等職能部門深入各供電公司及鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、村組、農(nóng)戶進(jìn)行農(nóng)村用電管理工作的調(diào)研，聽取并采納了一些意見，制訂出了《農(nóng)村用電管理辦法》及《農(nóng)村電工考核責(zé)任書》（暫行條例）。由于我們網(wǎng)改工作起步較晚，為了農(nóng)電管理工作的完善性，我們還到網(wǎng)內(nèi)的電力公司學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。目前，我局各供電分公司已按照我們制定的管理辦法，對(duì)網(wǎng)改完工的臺(tái)區(qū)進(jìn)行接收和管理。

2、農(nóng)電價(jià)格管理走向規(guī)范

網(wǎng)改的最終目的是實(shí)現(xiàn)同網(wǎng)同價(jià)，現(xiàn)在我們對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格的村組、臺(tái)區(qū)按《管理辦法》將所有用戶分批收歸供電部門管理；對(duì)參加網(wǎng)改還未驗(yàn)收的村組、臺(tái)區(qū)，與村組及村電工簽定責(zé)任書，堅(jiān)決執(zhí)行農(nóng)網(wǎng)過渡電價(jià)的協(xié)議；堅(jiān)決做到“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”，并進(jìn)行檢查、落實(shí)，使農(nóng)民從網(wǎng)改工作中得到真正的實(shí)惠，使農(nóng)村電價(jià)管理工作走向規(guī)范。

回顧半年來的工作，我們克難進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，在艱難的營(yíng)銷局勢(shì)下采取多種措施盡力擴(kuò)大企業(yè)效益，取得了一定的成績(jī)，與此同時(shí)也產(chǎn)生了一些新的問題，特別××廠IC預(yù)付費(fèi)推廣的受阻和××旬結(jié)算制度的打破，使電費(fèi)回收面臨著非常被動(dòng)的局面，在下半年的工作中我們將鼓足信心和勇氣，科學(xué)安排，努力再創(chuàng)佳績(jī)。現(xiàn)針對(duì)上半年工作中存在的問題，對(duì)下半年工作計(jì)劃如下：

（一）、加強(qiáng)電費(fèi)回收工作力度，在保持電費(fèi)回收不下滑。

上半年電費(fèi)回收率完成了97.8%，呈現(xiàn)了一個(gè)好的勢(shì)頭，但形勢(shì)不容樂觀，××、××廠IC預(yù)付費(fèi)推廣被迫中止和××旬結(jié)算被迫取消，每月隨時(shí)可能造成1350萬元的新增欠費(fèi)，這種情況只發(fā)生一次就會(huì)使全年電費(fèi)回收下降4個(gè)百分點(diǎn)，加之清欠上年欠費(fèi)任務(wù)仍然十分艱巨，累計(jì)欠費(fèi)仍有3000余萬，因此，在下半年里電費(fèi)回收工作一定采取一切措施，力爭(zhēng)回收率月月達(dá)百。

第一、要出良策、找措施，從市場(chǎng)營(yíng)銷部到各公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，從組織形式上保證電費(fèi)回收的正常進(jìn)行，拿出清收陳欠電費(fèi)的有效方法。對(duì)月電費(fèi)額在100000元以上的用戶要親自掌握回收動(dòng)態(tài)。

第二、要采取定期或不定期的辦法，制定出每月每周的電費(fèi)追收、短期目標(biāo)、中期目標(biāo)。

第三、根據(jù)上半年電費(fèi)回收任務(wù)完成情況制定切實(shí)可行的目標(biāo)，實(shí)行工效掛鉤，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，確保每月回收率達(dá)到100%以上，保住上半年電費(fèi)回收成績(jī)不下滑。

第四、加強(qiáng)營(yíng)抄人員責(zé)任心，推廣“四勤”、“四多”原則，隨時(shí)掌握用戶用電情況和產(chǎn)品銷售及資金運(yùn)作狀況。

第五、運(yùn)用法律武器，打擊有意拖欠、賴帳的典型用戶，整頓繳費(fèi)秩序。

（二）大力加強(qiáng)營(yíng)業(yè)管理，開展挖潛堵漏工作

1、全方位進(jìn)行一次電價(jià)清理整頓，檢查電價(jià)執(zhí)行情況，核查電價(jià)變更情況，并對(duì)實(shí)行的優(yōu)惠電價(jià)進(jìn)行糾正、建檔，進(jìn)行協(xié)約化管理，堅(jiān)決走規(guī)范化管理道路。

2、針對(duì)電力市場(chǎng)新形勢(shì)和停止征收貼費(fèi)的規(guī)定，將報(bào)裝辦從管理型扭轉(zhuǎn)為服務(wù)型，開放所有用電限制，簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，對(duì)380V及以下用電完全交由供電公司處理，并在全市組建業(yè)擴(kuò)服務(wù)中心，對(duì)10KV及以上用電實(shí)行客戶項(xiàng)目責(zé)任制，確?？蛻艮k電在規(guī)定期限內(nèi)處理，為客戶新增用電提供全程高質(zhì)量的服務(wù)，以開拓電力市場(chǎng)，增加銷售電量。

3、利用有利條件吸納市屬單位或企業(yè)轉(zhuǎn)供電用戶。

4、堅(jiān)持開展?fàn)I業(yè)普查活動(dòng)，以及相關(guān)的監(jiān)督、檢查工作，督促各供電公司有計(jì)劃、有安排、有內(nèi)容、有成效地大力開展挖潛堵漏、增收降損，防范營(yíng)業(yè)事故發(fā)生。確保全年線損率控制在計(jì)劃之內(nèi)。

5、加快用電管理現(xiàn)代化步伐，確保用電營(yíng)銷信息系統(tǒng)在城區(qū)公司全面實(shí)施并正常運(yùn)行，條件允許的前提下，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大計(jì)算機(jī)營(yíng)銷系統(tǒng)使用范圍，在其他各公司實(shí)施用電營(yíng)銷信息系統(tǒng)二期工程。

6、提高重點(diǎn)用電客戶計(jì)量裝置精度，大力推廣運(yùn)用PT壓降補(bǔ)償裝置、全電子電能表，從技術(shù)上減低計(jì)量設(shè)備損耗、增加防竊電能力，并從制度上完善管理，徹底杜絕PT失壓、CT斷線等可防范人為營(yíng)業(yè)事故發(fā)生。

篇4

供電所上半年工作總結(jié)范文一

今年以來，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)省電力公司及市委市政府安全生產(chǎn)決策部署，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，圍繞“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)，以“反違章、除隱患、控風(fēng)險(xiǎn)”為重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)“安全風(fēng)險(xiǎn)管控年”活動(dòng)和安全生產(chǎn)事故隱患排查治理“樹典型、傳經(jīng)驗(yàn)”工作，認(rèn)真開展電氣化鐵路安全檢查、電力二次系統(tǒng)安全監(jiān)督專項(xiàng)檢查、信息安全監(jiān)督專項(xiàng)

檢查、秋季農(nóng)電安全督查等檢查活動(dòng)，大力實(shí)施安全管理標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)管理精益化，結(jié)合“向同志學(xué)習(xí)”系列化活動(dòng)，推進(jìn)安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷深化，不斷完善安全工作長(zhǎng)效機(jī)制，全局安全生產(chǎn)保持平穩(wěn)、有序。

一、安全生產(chǎn)工作開展情況

(一)加強(qiáng)安全考核，促進(jìn)安全責(zé)任層層落實(shí)

我局始終將安全責(zé)任落實(shí)放在首要位置。一是堅(jiān)持安全生產(chǎn)分析匯報(bào)制度和聯(lián)責(zé)制度。局領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅(jiān)持“安全生產(chǎn)情況匯報(bào)周例會(huì)”和“調(diào)度早會(huì)”制度，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部直接、全面地掌握全局安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)。建立領(lǐng)導(dǎo)班子成員與基層單位安全聯(lián)責(zé)制度，開展基層員工面對(duì)面座談活動(dòng)，將安全生產(chǎn)壓力層層傳遞，落實(shí)到每個(gè)員工身上。二是完善安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲考核。完善《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲規(guī)定實(shí)施細(xì)則》、《安全日考核辦法》、《安全生產(chǎn)綜合管理考評(píng)暫行辦法》等制度，建立覆蓋全局的安全績(jī)效精益積分考核機(jī)制，將安全績(jī)效與月度、季度、年度獎(jiǎng)金掛鉤，充分調(diào)動(dòng)了單位和員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。去年年底還首次實(shí)施了員工安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)金考核。三是開展安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)和宣貫。今年國(guó)慶后結(jié)合“安全周”活動(dòng)，全局職工開展了安全規(guī)章制度學(xué)習(xí)宣貫，使廣大職工明確自己的安全責(zé)任。今年針對(duì)《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理?xiàng)l例》，我們開展了專門的分析，大力實(shí)施宣貫，結(jié)合電網(wǎng)和安全生產(chǎn)實(shí)際，進(jìn)一步梳理和完善安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)，落實(shí)事故防范措施，杜絕考核事故的發(fā)生。四是嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員到崗到位。從局安全第一責(zé)任人做起，局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接面對(duì)基層廣大職工，親自下班組參加安全活動(dòng)，實(shí)施重要施工項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)干部到崗到位和同進(jìn)同出，確保安全工作重心下移，形成了領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大職工共同關(guān)心安全、關(guān)注生命的良好氛圍。

(二)落實(shí)宣傳培訓(xùn)，促進(jìn)安全素質(zhì)全員提高

根據(jù)全員安全素質(zhì)“人人過關(guān)”培訓(xùn)計(jì)劃，我局通過實(shí)施這一系列分層培訓(xùn)步驟，達(dá)到全員安全培訓(xùn)、“人人過關(guān)”的目的。5月份參加了參加省公司組織的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn);7月份組織各單位部門管理人員、生產(chǎn)班組優(yōu)秀技術(shù)骨干開展了全員安全素質(zhì)“人人過關(guān)”培訓(xùn)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)授課進(jìn)行視頻攝錄。8月份，視頻教學(xué)內(nèi)容在我局考試系統(tǒng)中上掛，各單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和生產(chǎn)崗位員工通過觀看視頻錄像或集中授課等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)。9月下旬，在局培訓(xùn)中心開展了全員安全素質(zhì)“人人過關(guān)”及安規(guī)考試，至9月底，已開展全員安全素質(zhì)“人人過關(guān)”考試對(duì)8596名。

今年的安全月期間，我們還組織開展了形式多樣的活動(dòng)。組織開展“生命第一、安全發(fā)展”征文評(píng)選、安全知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，營(yíng)造“人人講安全”的氛圍;組織班組事故案例學(xué)習(xí)，送安全知識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)安全知識(shí)抽考、抽問，提高員工事故防范意識(shí);統(tǒng)一開展了“電力安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)?rdquo;活動(dòng)。今年我們還開展了心肺復(fù)蘇法的取證培訓(xùn)，共辦班50多期，全局有多人通過了培訓(xùn)。

(三)強(qiáng)化安全管理，促進(jìn)管理水平全面提升

在管理層面，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員到崗到位制度，制定“到崗到位標(biāo)準(zhǔn)”和“到崗到位管理規(guī)定”，把領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員到崗到位納入生產(chǎn)控制流程，每周制定到崗到位計(jì)劃，嚴(yán)格考核管理，確保每個(gè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任到位、組織到位、措施到位。在生產(chǎn)一線，全面開展變電檢修、變電運(yùn)行、輸電線路、電網(wǎng)調(diào)度專業(yè)準(zhǔn)軍事化管理工作，組織開展準(zhǔn)軍事化宣貫、訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)演練。將準(zhǔn)軍事化與生產(chǎn)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化結(jié)合，極大提升了我局生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和精益化水平。6月份，我局生產(chǎn)系統(tǒng)準(zhǔn)軍事化管理通過省公司驗(yàn)收。通過落實(shí)到崗到位和推行準(zhǔn)軍事化管理，使施工現(xiàn)場(chǎng)管理更加規(guī)范，規(guī)章制度執(zhí)行更加到位，員工精神面貌更加振奮，管理水平得到了全面提高。

(四)做好設(shè)備和運(yùn)行管理，促進(jìn)電網(wǎng)設(shè)備安全運(yùn)行

認(rèn)真宣貫《電力事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理?xiàng)l例》，開展專業(yè)性評(píng)估工作，梳理電網(wǎng)存在的薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合隱患排查治理工作，積極開展電網(wǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控工作，通過流程化管控，積極推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)到崗到位和安全生產(chǎn)基礎(chǔ)的夯實(shí)，全面保障了全社會(huì)安全可靠用電。

認(rèn)真開展了輸變電設(shè)備專業(yè)化巡視和狀態(tài)評(píng)估，全面應(yīng)用紅外熱像檢測(cè)、油中溶解氣體分析、超高頻局部放電檢測(cè)、超聲波局部放電檢測(cè)等狀態(tài)檢測(cè)手段,集中對(duì)220千伏及以上主設(shè)備進(jìn)行帶電檢測(cè)，完成了余公里輸電線路直升機(jī)巡線;加強(qiáng)“紅線”設(shè)備管理和消除工作，共消除紅線設(shè)備46項(xiàng);專項(xiàng)開展了電氣化鐵路相關(guān)設(shè)備安全檢查、電纜防火隱患排查、輸電線路重要跨越隱患排查;完成白沙變及逍林變主變10kv開關(guān)柜更換等易發(fā)熱設(shè)備整治。在今年電網(wǎng)最高負(fù)荷突破900萬千瓦的情況下，迎峰度夏期間電網(wǎng)仍然保持安全穩(wěn)定運(yùn)行。我們認(rèn)真部署防止惡劣天氣的各項(xiàng)措施，今年還成功應(yīng)對(duì)了頻發(fā)的雷暴天氣和“梅花”超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)等惡劣氣象。

(五)推行精益生產(chǎn)，促進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)有序推進(jìn)

針對(duì)今年依然繁重的生產(chǎn)任務(wù)，我局通過推行精益生產(chǎn)，加強(qiáng)計(jì)劃剛性管理，合理

安排運(yùn)行方式，既保障電網(wǎng)建設(shè)順利推進(jìn)，又保障了施工安全。1至9月，建成投產(chǎn)了220千伏屯山變等一大批項(xiàng)目，基建工程累計(jì)投產(chǎn)變電187萬千伏安，配合軌道交通、鐵路樞紐北環(huán)線、穿好高速和象山跨海大橋等重點(diǎn)工程建設(shè)，累計(jì)投產(chǎn)線路96.58公里;完成了莼湖主變?cè)鋈荨毶?、孔浦、鳳陽變消弧線圈改造等技改工程累計(jì)14項(xiàng)，并完成了江南變2號(hào)主變更換搶修等臨時(shí)任務(wù)。今年，電力安全文明設(shè)施配送中心正式掛牌成立，負(fù)責(zé)對(duì)地區(qū)110千伏及以上輸變電工程進(jìn)行安全文明設(shè)施配送，目前有標(biāo)示牌、孔洞蓋板、成品保護(hù)等安全設(shè)施30類、數(shù)量2500個(gè)左右，具備1個(gè)220千伏、2個(gè)110千伏變電站的全所安全文明設(shè)施配送能力。這也是浙江省電力公司首個(gè)安全文明設(shè)施配送中心。

(六)開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，促進(jìn)安全風(fēng)險(xiǎn)不斷降低

根據(jù)“安全風(fēng)險(xiǎn)管控年”活動(dòng)要求，在省公司《安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)評(píng)估與控制實(shí)施辦法》基礎(chǔ)上，結(jié)合我局的實(shí)際情況，制定風(fēng)險(xiǎn)管控各項(xiàng)管理制度，扎實(shí)推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理。一是開展電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。按照我局電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理辦法，當(dāng)檢修狀態(tài)不滿足“n-1”時(shí)，通過開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，提出存在的電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，落實(shí)運(yùn)行、檢修、線路等專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制措施，保障電網(wǎng)的安全運(yùn)行。我們對(duì)于四星及以上風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，召開專題分析會(huì)，確保風(fēng)險(xiǎn)控制措施得到落實(shí)。由于國(guó)務(wù)院頒布了《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理?xiàng)l例》，日前，我們召開專題會(huì)議，對(duì)電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行了修訂，使其更加符合“條例”標(biāo)準(zhǔn)。二是開展專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。以防誤操作、防人身和設(shè)備誤碰、防電力設(shè)施破壞為重點(diǎn)，分運(yùn)行、檢修、線路三個(gè)專業(yè)開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。在實(shí)施中，我們力求去繁求精，切合實(shí)際，對(duì)原危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控內(nèi)容進(jìn)行了整合，使廣大員工容易操作又有實(shí)效。同時(shí)檢修專業(yè)還開展了承載力分析的探索應(yīng)用。三是開展縣級(jí)供電局風(fēng)險(xiǎn)管控試點(diǎn)。根據(jù)省公司的要求，鄞州供電局開展了縣級(jí)供電局風(fēng)險(xiǎn)管控試點(diǎn)。通過改進(jìn)手段，不但將三級(jí)反違章檢查納入風(fēng)險(xiǎn)管控體系，通過反違章稽查來監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)管控措施的執(zhí)行，而且增加了安全風(fēng)險(xiǎn)措施庫的積累功能，使系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)措施庫的數(shù)據(jù)得到不斷地補(bǔ)充完善，同時(shí)深化班組安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估功能，將生產(chǎn)班組分為綜合類和作業(yè)班組分別評(píng)估，并將外施協(xié)作隊(duì)伍的班組也逐步納入到班組安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系中。

(七)完善工作機(jī)制，促進(jìn)隱患問題有效整改

作為國(guó)網(wǎng)公司、省公司安全生產(chǎn)事故隱患排查治理“樹典型、傳經(jīng)驗(yàn)”工作重點(diǎn)推廣單位，我局以建機(jī)制、查隱患、抓治理、防事故為主線，從隱患排查、評(píng)估、治理、防控等環(huán)節(jié)，總結(jié)提煉出具有指導(dǎo)作用和推廣價(jià)值的工作經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)事故隱患排查治理工作再上新的臺(tái)階。一是完善隱患定義。將隱患排查治理工作作為安全生產(chǎn)重要問題的綜合督辦，著手開展了國(guó)網(wǎng)公司隱患范例的修訂工作，同時(shí)我們還開展了縣級(jí)供電局“障礙隱患范例”的編制。二是強(qiáng)化工作機(jī)制。明確了隱患排查治理的專業(yè)部門主體責(zé)任，成立了以專業(yè)小組為核心的隱患排查治理網(wǎng)絡(luò)組織，建立以專業(yè)職能部門為核心，由安監(jiān)部門綜合協(xié)調(diào)的隱患排查治理機(jī)制。三是明確隱患報(bào)送流程。開展了“事故隱患排查治理信息系統(tǒng)”的開發(fā)，克服了原系統(tǒng)中無法體現(xiàn)隱患排查治理流程的缺點(diǎn)。并以“事故隱患排查治理系統(tǒng)報(bào)送和填寫要求表”的形式，明確了各個(gè)環(huán)節(jié)的填寫內(nèi)容和報(bào)送要求。提出了障礙隱患的概念，開展隱患分級(jí)控制。四是完善隱患制度建設(shè)。重新制定了“安全生產(chǎn)隱患排查治理管理辦法”。規(guī)范了隱患排查治理的例會(huì)通報(bào)。每季的安委會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，每月的局務(wù)會(huì)議上進(jìn)行報(bào)送情況數(shù)據(jù)分析，每月的安全分析會(huì)上進(jìn)行詳細(xì)通報(bào)，并且每季均有事故隱患排查治理情況通報(bào)下發(fā)各單位。制定了《電業(yè)局事故隱患排查治理工作評(píng)價(jià)考核實(shí)施細(xì)則》，對(duì)部門、基層單位的隱患排查治理工作實(shí)施考核。9月份，國(guó)網(wǎng)公司事故隱患管理專責(zé)人員現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)在召開，我局在會(huì)議上作了典型經(jīng)驗(yàn)發(fā)言，獲得了大家一致好評(píng)。今年，我局報(bào)國(guó)網(wǎng)安監(jiān)系統(tǒng)的隱患有26條被省公司錄用，已整改22條，其余將在年底前完成整改。

供電所上半年工作總結(jié)范文二

××鎮(zhèn)供電所負(fù)責(zé)14條10kv線路、240多個(gè)配電臺(tái)區(qū)運(yùn)行維護(hù)、安全管理等工作，同時(shí)承擔(dān)著城區(qū)和永和鄉(xiāng)13000多戶客戶的報(bào)裝接電、抄表收費(fèi)、營(yíng)銷管理等一系列工作，地位舉足輕重，管理工作也要因地制宜，目前供電所工作仍以安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，以拓展市場(chǎng)為主題，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心。結(jié)合供電所的工作實(shí)際，我擬定××供電所的管理方案，具體如下：

一、以人為本，轉(zhuǎn)變員工觀念，使每位員工積極融入集體，盡快進(jìn)入角色，適應(yīng)工作崗位的需要，履行好各自職責(zé)。

公司人力資源優(yōu)化配置工作結(jié)束后，我將調(diào)整自己的心態(tài)，以新的精神狀態(tài)和工作作風(fēng)，迎接新的挑戰(zhàn)。同時(shí)積極好供電所員工的收心工作，在員工形成“既來之，則安之，干一行，愛一行，精一行”的精神風(fēng)貌。努力成就一支“心往一處想，勁往一處使”團(tuán)結(jié)協(xié)作，各司其職，又密切配合，關(guān)系融洽，合作愉快的集體，努力打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)行力強(qiáng)、組織能力、協(xié)作能力強(qiáng)，能打硬仗、敢打硬仗、打贏硬仗的團(tuán)隊(duì)。

二、加強(qiáng)配網(wǎng)的巡查、維護(hù)，做好防微杜漸，將安全隱患及時(shí)排除，確保配電網(wǎng)絡(luò)的安全，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供良好的基礎(chǔ)。

按照責(zé)任到人的原則，將城區(qū)及永和鄉(xiāng)的配網(wǎng)設(shè)備分配到人，做到責(zé)任到人，設(shè)備管理無空白;按照巡視要求，開展10kv及以下線路定期不定期巡視的巡查工作，保障供電的連續(xù)性、安全性、可靠性;同時(shí)根據(jù)輕重緩急的原則，采取不同的措施，及時(shí)處理電能質(zhì)量存在突出問題臺(tái)區(qū)的增容工作;認(rèn)真做好10kv、400v配電設(shè)施的維護(hù)、消缺(主要認(rèn)真開展月度計(jì)劃性消缺、維護(hù)工作)，保障供電質(zhì)量;結(jié)合秋季安全檢查工作對(duì)全供區(qū)的高、低壓線路進(jìn)行詳細(xì)的巡查，為迎峰度冬奠定基礎(chǔ)。

三、進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，切實(shí)落實(shí)安全保證體系和監(jiān)督體系，保證各種規(guī)章制度執(zhí)行有力，確保安全管理工作到位。

提高各種規(guī)章制度執(zhí)行力的當(dāng)務(wù)之急是要轉(zhuǎn)變員工的工作作風(fēng)。長(zhǎng)期以來，大家對(duì)安全相關(guān)的規(guī)章制度置若罔聞，安全流于形式，違章指揮、違章作業(yè)和違反規(guī)章規(guī)程現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。供電所要大張旗鼓地開展反對(duì)違章指揮、違章作業(yè)和違反規(guī)章制度的活動(dòng)，把工作作風(fēng)認(rèn)真轉(zhuǎn)變到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快、勤”的五字方針。開展安全大檢查，不放過一個(gè)安全的漏洞和死角，不放過一個(gè)人為疏忽的苗頭，一切按規(guī)程辦，一切按程序辦，一切按制度辦，消除和減少事故隱患，遏制安全事故的發(fā)生。

四、××供電所作為服務(wù)于廣泛用戶的，認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)尤為重要，供電所將按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，做好“四個(gè)服務(wù)”、“四個(gè)追求”、四“化”工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

在員工中牢固樹立“用戶至上”的服務(wù)理念。供電所是公司形象的窗口，是公司形象的代言人，服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。按照規(guī)則意識(shí)，供電所將一如既往地嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，按照公司的“十必須、十不準(zhǔn)”、富源員工服務(wù)準(zhǔn)則認(rèn)真開展服務(wù)工作。同時(shí)，供電所將根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》的要求進(jìn)一步保持兩個(gè)營(yíng)業(yè)窗口形象，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞，甘于奉獻(xiàn)的精神。

五、多措施，努力降低農(nóng)村低壓綜合線損率

一是管理到位。相關(guān)的線損考核獎(jiǎng)懲辦法，將線損指標(biāo)完成情況與線損考核獎(jiǎng)懲掛鉤，逐月考核、獎(jiǎng)懲分明，通過考核提高供電臺(tái)區(qū)管理人員的工作積極性。二是責(zé)任到位。綜合線損理論計(jì)算及電網(wǎng)損耗實(shí)際，分解下達(dá)線損指標(biāo)，把線損指標(biāo)分解到每條線路、每個(gè)臺(tái)區(qū)，明確相關(guān)人員的責(zé)任。三是措施到位，將高線損臺(tái)區(qū)作為重點(diǎn)營(yíng)業(yè)稽查對(duì)象，開展供電營(yíng)業(yè)普查，防止違章用電、竊電等現(xiàn)象的發(fā)生;四是加大樹障清理力度，確保線路暢通;加強(qiáng)線路設(shè)備維護(hù)與更新，確保供電變壓器三相負(fù)荷平衡運(yùn)行。

六、在電費(fèi)回收工作上下功夫，圍繞電費(fèi)回收抓經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，形成全員共同關(guān)注電費(fèi)回收、關(guān)心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況的局面。

總之，我將嚴(yán)于律己，模范帶頭，與企業(yè)同心，貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖，以開拓創(chuàng)新的精神抓好××供電所工作，作出自己的貢獻(xiàn)!

供電所上半年工作總結(jié)范文三

今年是開發(fā)區(qū)所實(shí)現(xiàn)新突破的一年，貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司大營(yíng)銷、大管理思路，將原良田、開發(fā)區(qū)、白楊三個(gè)所合并成立了現(xiàn)在開發(fā)區(qū)供電所，自三月份擔(dān)任所長(zhǎng)以來，為了搞好電網(wǎng)建設(shè)和改造，提高標(biāo)準(zhǔn)化供電所管理水平，始終遵循“打基礎(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)”的工作要求，緊緊圍繞“安全、規(guī)范、穩(wěn)定、和諧”的工作方針以發(fā)展為主題，以改革創(chuàng)

新為動(dòng)力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)為主線，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心，抓住安全生產(chǎn)、降損節(jié)能和電費(fèi)回收三個(gè)關(guān)鍵，在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全所員工的共同努力下，為我所完成年終目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將一年來主要工作匯報(bào)如下：

一、狠抓安全管理強(qiáng)化安全意識(shí)

強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管力度，防范重傷和事故發(fā)生。一是抓好員工的安全教育，加強(qiáng)每周學(xué)習(xí)安全規(guī)程，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、總結(jié)事故存在問題。著重加強(qiáng)安全員、工作負(fù)責(zé)人、工作票簽發(fā)人、工作許可人的管理和技術(shù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能水平;在“轉(zhuǎn)變思想觀念，提高安全意識(shí)”的基礎(chǔ)上，夯實(shí)抓好供用電安全管理，盡量不發(fā)生因用電引起的傷亡事故。不定期的進(jìn)行安全教育，組織員工學(xué)習(xí)、觀看安全警示片，讓每位員工接受一次系統(tǒng)的安全思想教育，從而使全體員工提高安全意識(shí)，避免發(fā)生各種用電事故。二是抓好線路、設(shè)備管理，做好危險(xiǎn)點(diǎn)分析與控制，及時(shí)消除隱患;三是抓好現(xiàn)場(chǎng)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，嚴(yán)厲查處違章現(xiàn)象;四是抓好安全性評(píng)價(jià)工作;五是開展安全大檢查，做到檢查有計(jì)劃、有組織，評(píng)比有內(nèi)容、有結(jié)果、有改進(jìn)措施，將檢查結(jié)果納入月度績(jī)效考核，加大考核力度。通過檢查來促進(jìn)安全管理不斷發(fā)展。最終全面完成了安全目標(biāo)。

二、狠抓用電管理規(guī)范用電秩序

今年我所圍繞年初確定的管理目標(biāo)，狠抓線損管理，從臺(tái)區(qū)考核，線損分級(jí)管理，嚴(yán)格考核，把降損增效工作抓到實(shí)處。全年共完成售電量1600萬kwh，比上年同期增長(zhǎng)20%，完成售電單價(jià)0.52元/kwh，電費(fèi)回收率達(dá)到100%。認(rèn)真開展了用電抄核收效能監(jiān)察工作和用電營(yíng)銷普查工作，進(jìn)一步規(guī)范了用電管理工作。

我所自成立開始，推行了組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)責(zé)任到人，指標(biāo)完成情況直接與績(jī)效工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，同時(shí)所內(nèi)成立了用電稽查小組，在用電檢查過程中，對(duì)農(nóng)家樂、商店等營(yíng)業(yè)性用電進(jìn)行檢查，糾正不正確電價(jià)20余戶，對(duì)執(zhí)行不合理電價(jià)及時(shí)進(jìn)行了糾正，使本所的電價(jià)政策執(zhí)行率達(dá)到100%。今年4-5月份對(duì)白楊用電秩序混亂，進(jìn)行全面整頓，對(duì)960戶用電表計(jì)進(jìn)行了全面清查，共查出竊電戶60余戶，違章用電120余戶，無表戶及關(guān)系電30余戶，為電力局挽回?fù)p失35000元，同時(shí)與新聞媒體和當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)手，宣傳安全用電和依法用電，在村道張貼宣傳標(biāo)語1000余份、發(fā)放用電宣傳單1500余份、懸掛橫幅等形式，使用電秩序有了明顯的好轉(zhuǎn)，增加了售電量、降低了線損，杜絕了“三電”“三亂”，嚴(yán)禁了“跑、冒、漏、滴”等現(xiàn)象的發(fā)生。根據(jù)張義目前存在表箱損壞嚴(yán)重的情況，及時(shí)與局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商更換了電能表箱61處。通過規(guī)范管理，現(xiàn)已使在用電管理上逐步規(guī)范化。

三、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量

堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，堅(jiān)持為民辦實(shí)事的精神，開展了一系列重要舉措。

1、有計(jì)劃的定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)理念教育，優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)、禮儀模擬演練等一系列培訓(xùn)，來提高服務(wù)質(zhì)量，并每月進(jìn)行考核評(píng)比，不定期的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。

2、一如繼往的堅(jiān)持所長(zhǎng)接待日，并在營(yíng)業(yè)窗口設(shè)立了客戶意見薄，這樣確保了能在第一時(shí)間了解我所存在的問題及客戶的需要，做到了企業(yè)與客戶面對(duì)面的交談，心與心的溝通。

3、加大了對(duì)企業(yè)、群眾的服務(wù)力度，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)通電到戶，不讓群眾跑冤枉路。

4、將每次計(jì)劃或非計(jì)劃性停電的有關(guān)情況及時(shí)張貼停電通知，告知轄區(qū)群眾，確保廣大群眾的正常生產(chǎn)生活用電。

5、定期走訪五保戶，指定專人，為特殊客戶上門服務(wù)，免費(fèi)檢修室內(nèi)線路，更換開關(guān)燈頭，打掃衛(wèi)生，全年累計(jì)共走訪34戶。

篇5

電網(wǎng)規(guī)劃是城市總體規(guī)劃重要的組成部分，電力供應(yīng)是推助社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要的動(dòng)力，電網(wǎng)的建設(shè)應(yīng)該與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步發(fā)展或適度超前。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，國(guó)家及各行業(yè)對(duì)電網(wǎng)的要求也越來越高，電網(wǎng)的建設(shè)和改造是推動(dòng)電網(wǎng)現(xiàn)代化管理，提高電網(wǎng)供電可靠率，提高電網(wǎng)整體供電能力的一項(xiàng)重要任務(wù)。因此，電網(wǎng)規(guī)劃作為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的第一道防線也尤為重要。筆者就現(xiàn)階段如何加強(qiáng)電網(wǎng)規(guī)劃進(jìn)行一些探討，認(rèn)為應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面的工作。

一、以收集基礎(chǔ)資料及分析工作為基礎(chǔ)

電網(wǎng)規(guī)劃的最終結(jié)果主要取決于原始資料及規(guī)劃方法。沒有足夠和可靠的原始資料，任何優(yōu)秀的規(guī)劃方法也不可能取得切合實(shí)際的規(guī)劃方案。一個(gè)優(yōu)秀的電網(wǎng)規(guī)劃必須以堅(jiān)實(shí)的前期工作為基礎(chǔ)，包括系統(tǒng)電力負(fù)荷資料，當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，電源點(diǎn)和輸電線路方面的原始資料等等。為保證規(guī)劃工作的真實(shí)性和合理性，前期資料的收集和分析工作非常重要，包括規(guī)劃基礎(chǔ)年的電量、最大負(fù)荷、分區(qū)負(fù)荷、經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)、產(chǎn)業(yè)電量發(fā)展指標(biāo)、電網(wǎng)及設(shè)備現(xiàn)狀等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對(duì)這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行有針對(duì)性的分析以及對(duì)負(fù)荷準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，為電網(wǎng)規(guī)劃提供準(zhǔn)確有力的依據(jù)。

電網(wǎng)規(guī)劃資料的收集往往涉及比較多的單位及部門。目前，我局開展的2010年、2011年年度規(guī)劃滾動(dòng)編制收集資料，涵蓋了生產(chǎn)、基建、營(yíng)銷等專業(yè)，收集的資料數(shù)據(jù)多、年份長(zhǎng)。我局發(fā)文成立了電網(wǎng)規(guī)劃滾動(dòng)修編的組織機(jī)構(gòu)，編制了《佛山電網(wǎng)規(guī)劃滾動(dòng)修編的工作方案》，明確了各部門負(fù)責(zé)的內(nèi)容，落實(shí)了責(zé)任部門和責(zé)任人員。

二、關(guān)鍵做好負(fù)荷預(yù)測(cè)及網(wǎng)架結(jié)構(gòu)規(guī)劃

負(fù)荷預(yù)測(cè)的方法有多種，各種方法有各自的特點(diǎn)、適用范圍和局限性，主要有用電單耗法、電力彈性系數(shù)法、回歸分析法、時(shí)間序列法、綜合用電水平法和負(fù)荷密度法。在實(shí)際預(yù)測(cè)中，將收集到的各種經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)、規(guī)劃及歷史數(shù)據(jù)，通過調(diào)用預(yù)測(cè)主庫的手段，用多種方法進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后以預(yù)測(cè)誤差最小為目標(biāo)。

電力負(fù)荷及電量的增長(zhǎng)取決于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的規(guī)模和速度，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，以及技術(shù)構(gòu)成的變化，均要影響電力的需求量。電力負(fù)荷及電量預(yù)測(cè)受社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)條件的變化等不確定因素的影響較大。供電區(qū)負(fù)荷的大小又決定主網(wǎng)布點(diǎn)及網(wǎng)架結(jié)構(gòu)的規(guī)劃，因此負(fù)荷的收集、預(yù)測(cè)及特性分析非常重要。因此，應(yīng)加強(qiáng)與地方政府的溝通，及時(shí)掌握各類大型招商引資項(xiàng)目的進(jìn)展情況，通過規(guī)劃年內(nèi)各區(qū)負(fù)荷的收集，采用不同的方法進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，推算出分區(qū)負(fù)荷在規(guī)劃年的增長(zhǎng)情況，根據(jù)分區(qū)各個(gè)規(guī)劃年份負(fù)荷的預(yù)測(cè)結(jié)果對(duì)網(wǎng)架布點(diǎn)及結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理規(guī)劃，使電網(wǎng)規(guī)劃更具有科學(xué)性和合理性。

根據(jù)我市的負(fù)荷特性，我們對(duì)負(fù)荷預(yù)測(cè)堅(jiān)持主配網(wǎng)統(tǒng)一原則，近期負(fù)荷預(yù)測(cè)，配網(wǎng)采用自下而上負(fù)荷預(yù)測(cè)方法，自下而上負(fù)荷預(yù)測(cè)能對(duì)近期（近兩年）的負(fù)荷進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。主網(wǎng)中期負(fù)荷預(yù)測(cè)采用自上而下的預(yù)測(cè)方法，也就是年平均增長(zhǎng)率法，根據(jù)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況與趨勢(shì)，確定電力負(fù)荷增長(zhǎng)速度，預(yù)測(cè)中期所需電力與電量。然后把兩種方法所得預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比修正，調(diào)整后得出最終的電力負(fù)荷預(yù)測(cè)結(jié)果。

在網(wǎng)架結(jié)構(gòu)規(guī)劃方面，我局堅(jiān)持以解決現(xiàn)狀問題為著力點(diǎn)的原則，充分聽取生產(chǎn)運(yùn)行調(diào)度等部門對(duì)電網(wǎng)存在問題及解決措施的意見，結(jié)合運(yùn)行實(shí)際及《佛山電網(wǎng)110kV單線、單變運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)的分析和對(duì)策建議》、《佛山電網(wǎng)中長(zhǎng)期運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)的分析和對(duì)策建議》《佛山電網(wǎng)防止大面積停電風(fēng)險(xiǎn)分析和預(yù)控措施》等分析材料，結(jié)合負(fù)荷預(yù)測(cè)結(jié)果，在佛山電網(wǎng)及其各區(qū)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)及供電能力的基礎(chǔ)上，依據(jù)規(guī)劃期內(nèi)逐年各區(qū)負(fù)荷發(fā)展及新增電源項(xiàng)目等邊界條件，提出與之相適應(yīng)的逐年站點(diǎn)及網(wǎng)架方案，適度超前規(guī)劃網(wǎng)架。

三、重視電網(wǎng)規(guī)劃與城市規(guī)劃的有效銜接

隨著城市定位及市政規(guī)劃的不斷調(diào)整，各地區(qū)都不同程度的存在規(guī)劃項(xiàng)目定點(diǎn)選址及確定線路走廊的困難，這就需要電網(wǎng)規(guī)劃與地方城市規(guī)劃有機(jī)結(jié)合。電網(wǎng)規(guī)劃的目的是在保證可靠性的前提下滿足日益增長(zhǎng)的電力需求，提高總體社會(huì)效益，應(yīng)該說電網(wǎng)規(guī)劃主要側(cè)重于城市空間內(nèi)電網(wǎng)的科學(xué)合理布局，更多地強(qiáng)調(diào)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)層面的合理性。兩個(gè)規(guī)劃有著共同的規(guī)劃對(duì)象和規(guī)劃目標(biāo)，都涉及到城市建設(shè)用地控制和空間走廊，它們之間應(yīng)該是相互協(xié)調(diào)和銜接的關(guān)系。因此，兩者的銜接首先要落實(shí)到規(guī)劃的編制階段，在審批和實(shí)施的過程中也要銜接。電網(wǎng)規(guī)劃應(yīng)在城市總體規(guī)劃的指導(dǎo)原則下進(jìn)行編制，以往電網(wǎng)規(guī)劃僅是將規(guī)劃項(xiàng)目建設(shè)納入城市規(guī)劃之中，變電站位置和線路走廊都是未定數(shù)，政府規(guī)劃部門難以預(yù)留與控制，往往形成“建時(shí)再定”、“隨建隨定”的狀況，不能做到實(shí)際上的有效的銜接。

經(jīng)過了這幾個(gè)電力專項(xiàng)規(guī)劃的編制及納入總體規(guī)劃的工作總結(jié)，個(gè)人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)著重注意以下幾點(diǎn)：一是實(shí)現(xiàn)規(guī)劃同步，確保規(guī)劃編制時(shí)間、年限的一致，并同步進(jìn)行修編與調(diào)整；二是提高規(guī)劃可操作性，電網(wǎng)企業(yè)與規(guī)劃設(shè)計(jì)單位共同開展電力專項(xiàng)規(guī)劃納入城市控制性詳細(xì)規(guī)劃的工作，實(shí)現(xiàn)城區(qū)變電站和線路精確到地理坐標(biāo)點(diǎn)、廊道寬度和轉(zhuǎn)角位置，與城市規(guī)劃有機(jī)銜接，作為電網(wǎng)建設(shè)和市（縣、區(qū)）域空間管制的重要依據(jù)和內(nèi)容。三是建立統(tǒng)一規(guī)劃體系，搭建平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息暢通。

四、發(fā)揮政府在電網(wǎng)規(guī)劃中的重要作用

目前，我局組織編制的電網(wǎng)規(guī)劃滾動(dòng)修編已通過上級(jí)部門的評(píng)審及批復(fù)，正在開展將電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃納入城市總體規(guī)劃及土地利用總體規(guī)劃。我局促成佛山市人民政府與廣東電網(wǎng)公司簽訂了“十二五”電網(wǎng)建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議，并促請(qǐng)市政府召開落實(shí)電網(wǎng)建設(shè)的工作會(huì)議，以會(huì)議形式明確了佛山市各級(jí)政府及相關(guān)單位需配合電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)的任務(wù)，促請(qǐng)市政府每年召開全市電網(wǎng)建設(shè)工作座談會(huì)，完成每年佛山市對(duì)我局及各縣區(qū)《佛山市加快推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)責(zé)任狀》的簽訂工作，促成市政府《加快電網(wǎng)建設(shè)綠色通道機(jī)制》等文件的發(fā)文，為電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、電網(wǎng)運(yùn)行、電力供應(yīng)創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。

完成一個(gè)好的電網(wǎng)規(guī)劃報(bào)告需要進(jìn)行多方面的工作，需要本單位各部門及各級(jí)政府及相關(guān)職能單位的大力支持以及相互聯(lián)動(dòng)，任重而道遠(yuǎn)。通過工作總結(jié)及思考求索，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)、溝通，我們相信一定能把電網(wǎng)規(guī)劃工作做得更好。

篇6

根據(jù)利豐的經(jīng)驗(yàn)，采用此模式的前提，是有個(gè)性化需求的大型客戶，或有較多比較小但具有相同需求的客戶。按照國(guó)網(wǎng)公司“三集五大”（即人、財(cái)、物資源，以及大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修和大營(yíng)銷五大專業(yè)）體系設(shè)計(jì)，“五大”專業(yè)是物資集約化的主要服務(wù)對(duì)象（相當(dāng)于我們的大客戶）其需求特點(diǎn)，計(jì)劃特性，物料品類也都有其鮮明特征，完全符合上述前提。

二、應(yīng)用的條件

從各具體專業(yè)來看，“大規(guī)劃”和“大運(yùn)行”對(duì)物資的需求相對(duì)較小，而“大建設(shè)”的物資需求量巨大，“大檢修”和“大營(yíng)銷”的物資需求也很大，同時(shí)還在不斷增加中。另外，“大建設(shè)”、“大檢修”和“大營(yíng)銷”專業(yè)分別有其鮮明的個(gè)性化需求，因此，這三個(gè)專業(yè)應(yīng)是我們“度身定制”供應(yīng)鏈的著力點(diǎn)。

從物料需求特性來看，電網(wǎng)物資主要可分為基建、運(yùn)維和辦公用品這三大類。目前國(guó)網(wǎng)公司提出的“基建物資到現(xiàn)場(chǎng)、運(yùn)維物資到班組、辦公用品到辦公桌”的目標(biāo)，為我們“度身定制”供應(yīng)鏈指明了方向。

三、初步構(gòu)想

（一）“大建設(shè)”物資供應(yīng)鏈

基建工程項(xiàng)目建設(shè)是典型的“項(xiàng)目制”管理，有很強(qiáng)的計(jì)劃性、階段性，而物資管理是按專業(yè)化設(shè)置的，兩者之間的對(duì)接是做好項(xiàng)目物資供應(yīng)的前提。因此，“大建設(shè)”物資供應(yīng)鏈的核心，就是將物資管理與工程建設(shè)進(jìn)行有效對(duì)接，其需求計(jì)劃和物資采購，嚴(yán)格按物資專業(yè)化管理要求，由物資部門統(tǒng)一組織集中采購；采購?fù)瓿珊蟮奈镔Y供應(yīng)工作，則以滿足供應(yīng)為目標(biāo)，按照工程建設(shè)管理流程和里程碑計(jì)劃要求，細(xì)化內(nèi)容，突出服務(wù)，保障供應(yīng)。

因此，針對(duì)大型基建工程項(xiàng)目，物資部門可將基建部門視作一個(gè)大客戶，按“項(xiàng)目制”要求，成立專門體系負(fù)責(zé)提供“項(xiàng)目制”一條龍的物資采購供應(yīng)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容主要包括：

1、項(xiàng)目決策與可研階段：主要開展收集項(xiàng)目信息、跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展等工作。

2、初步設(shè)計(jì)階段：本階段重點(diǎn)是“抓策劃”，主要開展物資供應(yīng)管理策劃，明確項(xiàng)目經(jīng)理、組建物資供應(yīng)項(xiàng)目部、參與初步設(shè)計(jì)審查會(huì)、開展現(xiàn)場(chǎng)踏勘、編制《物資供應(yīng)保障方案》等工作。

3、招標(biāo)采購階段：主要組織需求計(jì)劃申報(bào)、參與招標(biāo)采購和簽訂合同等相關(guān)工作，以配合物資專業(yè)部門完成計(jì)劃申報(bào)和招標(biāo)采購任務(wù)。

4、土建階段：本階段重點(diǎn)是“抓生產(chǎn)”，主要開展現(xiàn)場(chǎng)物資代表派駐、與各參建單位建立溝通機(jī)制，制定物資供應(yīng)計(jì)劃，建立物資供應(yīng)“三張表”，監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度、開展催交催運(yùn)，組織土建預(yù)埋件供應(yīng)等工作。

5、安裝調(diào)試階段：本階段重點(diǎn)是“抓服務(wù)”，主要開展物資到貨協(xié)調(diào)，運(yùn)輸管控，配合移交驗(yàn)收，組織現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等工作。

6、竣工驗(yàn)收與總結(jié)評(píng)價(jià)階段：主要開展組織供應(yīng)商做好投運(yùn)階段物資保障，受理剩余物資，組織備品備件移交，物資結(jié)算，開展供應(yīng)商履約評(píng)價(jià)，編制工作總結(jié)等工作。

（二）“大檢修”物資供應(yīng)鏈

運(yùn)維檢修工作是典型的“生產(chǎn)制”管理，因此，“大檢修”物資供應(yīng)鏈的核心，是根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)維檢修業(yè)務(wù)計(jì)劃性較差，但時(shí)效性、突發(fā)性很強(qiáng)的特點(diǎn)，將物資管理與運(yùn)維檢修進(jìn)行有效對(duì)接，運(yùn)用綜合采購供應(yīng)策略，做到物資保障的可靠、及時(shí)，確保電網(wǎng)生產(chǎn)的順利進(jìn)行。

因此，針對(duì)運(yùn)維檢修工作，物資部門可將生產(chǎn)部門視作一個(gè)大客戶，圍繞安全生產(chǎn)要求，成立專門體系負(fù)責(zé)提供“生產(chǎn)制”一條龍的物資采購供應(yīng)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容主要包括：

1、年度供應(yīng)計(jì)劃：主要依據(jù)往年大修用料歷史數(shù)據(jù)，結(jié)合年度大修計(jì)劃，編制年度運(yùn)維物資實(shí)物儲(chǔ)備計(jì)劃，并及時(shí)補(bǔ)充協(xié)議庫存和物資超市的物料品類、數(shù)量。

2、月度供應(yīng)計(jì)劃：組織需求計(jì)劃申報(bào)、開展平衡利庫協(xié)調(diào)，參與招標(biāo)采購和協(xié)議庫存分配等相關(guān)工作，配合物資專業(yè)部門完成招標(biāo)采購和協(xié)議庫存分配任務(wù)。

3、物資保障服務(wù)：主要開展物資催交催運(yùn)，收貨驗(yàn)收，揀選備貨、組織現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等工作，還包括完成應(yīng)急調(diào)撥和應(yīng)急采購任務(wù)。

4、管理提升服務(wù)：提出儲(chǔ)備定額調(diào)整意見，提出補(bǔ)庫申請(qǐng)，開展物資結(jié)算，開展供應(yīng)商履約評(píng)價(jià)，編制工作總結(jié)等工作。

（三）“大營(yíng)銷”物資供應(yīng)鏈

“大營(yíng)銷”專業(yè)的物資需求，量最大也最典型的是計(jì)量表計(jì)的需求。計(jì)量表計(jì)的需求量巨大且規(guī)格型號(hào)單一，在采購上十分適用集中規(guī)模批次招標(biāo)模式，但在供應(yīng)上，要求檢定、配送一體化作業(yè)，因此，目前各地均建有計(jì)量中心，依托立體倉庫和第三方配送公司，實(shí)現(xiàn)入庫驗(yàn)收、檢定抽檢、出庫配送的流水線作業(yè)，電表的供應(yīng)完全融入“大營(yíng)銷”的業(yè)務(wù)流程，成為了“大營(yíng)銷”價(jià)值鏈的有效組成部分。因此，在計(jì)量表計(jì)配送工作中，物資部門的服務(wù)內(nèi)容主要是高效完成電表和配送服務(wù)的采購，做好供應(yīng)商（承運(yùn)商）關(guān)系的管理。

另外，配網(wǎng)工程所需物資，通用性強(qiáng)，計(jì)劃性弱，盡管目前大多按項(xiàng)目管理，但從浙江、江蘇等省公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來看，若參照運(yùn)維物資實(shí)行周轉(zhuǎn)儲(chǔ)備管理，將能有效解決計(jì)劃準(zhǔn)確性和供應(yīng)及時(shí)性之間的矛盾。

篇7

績(jī)效管理與目標(biāo)管理結(jié)合的主要內(nèi)容是將績(jī)效考評(píng)引入目標(biāo)管理的全過程，從目標(biāo)制定質(zhì)量開始，到過程控制質(zhì)量，再到目標(biāo)完成質(zhì)量，都實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)，并對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的獎(jiǎng)懲，將組織績(jī)效與崗位績(jī)效建立強(qiáng)正相關(guān)，促使每個(gè)管理人員能夠自覺將個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)相統(tǒng)一，既實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)又實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理工作的持續(xù)改進(jìn)。

㈡績(jī)效管理與目標(biāo)管理結(jié)合的主要做法

1、建立目標(biāo)管理體系

目標(biāo)管理體系的建立堅(jiān)持先自下而上，再自上而下的原則，體現(xiàn)互動(dòng)、自主、自愿。構(gòu)建體系之前，先使目標(biāo)的制定者掌握體系的建立要求、了解目標(biāo)管理的獎(jiǎng)懲方案。

為確保目標(biāo)制定者掌握體系要求，公司組織各部門認(rèn)真研習(xí)省公司管理目標(biāo)、公司領(lǐng)導(dǎo)指示精神，企業(yè)管理部還提出目標(biāo)管理體系制定要求，并按照目標(biāo)制定程序八步驟實(shí)施：

⑴管理專責(zé)12月15日前完成本崗位年度工作總結(jié)與下年度工作設(shè)想；

⑵各單位12月31日前完成本單位年度工作總結(jié)與籌劃；

⑶公司分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)各單位年度工作總結(jié)與籌劃；

⑷總經(jīng)理工作部綜合各單位年度工作總結(jié)與籌劃，并結(jié)合省公司年度管理要求、公司領(lǐng)導(dǎo)班子管理要求（任期目標(biāo)），提出公司年度奮斗目標(biāo)草案，供公司領(lǐng)導(dǎo)研究；

⑸職代會(huì)通過總經(jīng)理工作報(bào)告；

⑹部門負(fù)責(zé)人安排或管理專責(zé)自行提出并經(jīng)負(fù)責(zé)人同意，根據(jù)相關(guān)依據(jù)提出自己的管理課題，并制定落實(shí)措施；

⑺部門負(fù)責(zé)人針對(duì)專責(zé)初步提出的管理課題進(jìn)行修訂，并制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)企業(yè)管理部；

⑻企業(yè)管理部統(tǒng)計(jì)后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

管理體系的制定還堅(jiān)持PDCA循環(huán)原則，為確保制定的目標(biāo)科學(xué)、合理、可行，公司企業(yè)管理部負(fù)責(zé)檢查目標(biāo)管理體系的符合性，是否符合規(guī)定要求：一是目標(biāo)管理課題層次清晰，二是落實(shí)措施具體有效，三是任務(wù)分解科學(xué)可控，四是責(zé)任落實(shí)細(xì)化到人。

管理體系的建立從內(nèi)容說，應(yīng)包括課題要求、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)措施、保證措施、預(yù)期結(jié)果。省公司管理課題已經(jīng)有課題要求、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，主要任務(wù)是制定落實(shí)措施、保證措施并設(shè)定預(yù)期結(jié)果。作為自主管理課題的公司層管理課題、部門層管理課題，首要任務(wù)是確定課題，提出課題要求并確立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其次還要明確落實(shí)措施、責(zé)任人、完成時(shí)間等。各層次課題預(yù)期結(jié)果要結(jié)合省公司年度管理要求、公司領(lǐng)導(dǎo)班子管理要求（任期目標(biāo)）、公司屬各單位年度工作總結(jié)與籌劃、本部門管理現(xiàn)狀合理確定。

落實(shí)措施必須可測(cè)量、可監(jiān)控、可評(píng)價(jià)，具體應(yīng)包括任務(wù)、子任務(wù)、子任務(wù)的描述、子任務(wù)完成的標(biāo)志、完成期限、責(zé)任人、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)等七要素。為體現(xiàn)與省公司目標(biāo)管理工作的一致性、協(xié)調(diào)性及自身管理課題的完整性，公司層、部門層管理課題的制定者在制定課題評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，也要設(shè)定對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)等級(jí)，等級(jí)分別為“優(yōu)秀”、“合格”、“基本合格”與“不合格”，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審定。

目標(biāo)管理獎(jiǎng)懲體系是目標(biāo)管理體系的重要組成部分，也是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)。讓目標(biāo)管理的實(shí)施者從目標(biāo)實(shí)施的開始就了解目標(biāo)管理的獎(jiǎng)懲方案，目的是在目標(biāo)管理的起始階段就激發(fā)起所有管理人員的工作主動(dòng)性、管理能動(dòng)性、創(chuàng)新積極性，使其明確自己責(zé)任。目標(biāo)管理獎(jiǎng)懲方案的制定應(yīng)有利于調(diào)動(dòng)各方面積極性，充分考慮基層單位對(duì)課題完成所做貢獻(xiàn)，充分考慮組織績(jī)效與崗位績(jī)效的關(guān)系，充分考慮不同部門之間的現(xiàn)狀差異、基礎(chǔ)差異、歷史差異，充分考慮過程控制的質(zhì)量。使所有管理人員能夠圍繞團(tuán)體目標(biāo)主動(dòng)的創(chuàng)造性開展工作。

2、目標(biāo)管理體系的運(yùn)行控制

為體現(xiàn)目標(biāo)管理的自主、自治和自覺的原則，體系控制結(jié)合原有反饋渠道進(jìn)行，即控制仍按“崗位—部門—分管領(lǐng)導(dǎo)—部門—崗位”的程序進(jìn)行，歸口部門不直接參與控制，僅起協(xié)調(diào)作用。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自主、自治和自覺，并不等于領(lǐng)導(dǎo)可以放手不管，相反由于形成了目標(biāo)體系，一環(huán)失誤，就會(huì)牽動(dòng)全局。因此目標(biāo)實(shí)施過程中的管理是不可缺少的，滁州公司目標(biāo)管理體系的運(yùn)行控制主要包括指標(biāo)進(jìn)度控制、過程質(zhì)量控制、要求變化控制、管理結(jié)果控制。

⑴指標(biāo)進(jìn)度的控制。在目標(biāo)管理網(wǎng)中形成“指標(biāo)關(guān)注”欄目，以指標(biāo)監(jiān)控為主要形式、以網(wǎng)頁為主要載體、以考核監(jiān)控效果為主要手段，建立了指標(biāo)進(jìn)度監(jiān)控體系，形成了監(jiān)控指標(biāo)歷史數(shù)據(jù)，反映了指標(biāo)完成過程。為提高指標(biāo)進(jìn)度控制質(zhì)量，公司對(duì)指標(biāo)監(jiān)控工作提出了具體要求：

①納入監(jiān)控的指標(biāo)必須可以定性或定量的測(cè)量。

②對(duì)不便定量或定性描述的管理要求，要從措施中提煉并納入監(jiān)控。

③監(jiān)控指標(biāo)必須涵蓋公司指定（公司領(lǐng)導(dǎo)及歸口管理部門要求的）的監(jiān)控指標(biāo)外，各相關(guān)單位必須有自行確定的監(jiān)控指標(biāo)。

④每月至少進(jìn)行一次指標(biāo)值錄入，次月5日前完成。

⑤過程監(jiān)控工作將納入工作MIS例行工作，到時(shí)催辦。

⑥每月指標(biāo)值錄入情況納入管理責(zé)任制考核。

⑵管理過程的控制。過程控制分三個(gè)層次同步進(jìn)行，一是定期檢查目標(biāo)進(jìn)度，檢查由部門負(fù)責(zé)人按月開展，在月度工作總結(jié)中體現(xiàn)。

二是及時(shí)協(xié)調(diào)協(xié)作進(jìn)度，企業(yè)管理部不定期檢查各部門目標(biāo)進(jìn)度，協(xié)調(diào)相關(guān)部門之間的進(jìn)度。三是及時(shí)督促工作進(jìn)展，公司分管領(lǐng)導(dǎo)通過目標(biāo)管理網(wǎng)頁的“指標(biāo)關(guān)注”欄目監(jiān)控、督促各部門的管理工作。

為有效控制管理過程，企業(yè)管理部狠抓三方面重點(diǎn)工作，一是至少安排年初、年中、年底三次目標(biāo)管理大檢查，督促目標(biāo)管理的計(jì)劃、執(zhí)行、結(jié)果良性發(fā)展，大檢查以檢查支撐材料為重點(diǎn)。二是督促各部門匯報(bào)月度進(jìn)展情況，含兄弟公司進(jìn)展比較。三是編印“目標(biāo)管理情況通報(bào)”，每月兩期。

⑶要求變化的控制。在落實(shí)省公司管理目標(biāo)過程中，及時(shí)掌握省公司新要求并通知相關(guān)部門。一旦要求發(fā)生變化，責(zé)任部門要針對(duì)新要求及時(shí)制定落實(shí)措施、糾正措施，確保目標(biāo)值的發(fā)展符合省公司要求。

⑷管理結(jié)果的控制。管理結(jié)果的控制體現(xiàn)在對(duì)目標(biāo)值預(yù)期結(jié)果的控制，為確保目標(biāo)值預(yù)期結(jié)果的可控、在控，管理結(jié)果的控制遵循一定的程序和要求：

①目標(biāo)值預(yù)期結(jié)果由責(zé)任部門進(jìn)行可行性論證。內(nèi)容包括課題現(xiàn)狀（省公司管理課題評(píng)價(jià)現(xiàn)狀時(shí)應(yīng)描述本公司該項(xiàng)工作在省公司的水平位次）、要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)（完成的管理工作）、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證措施的描述。

②目標(biāo)值預(yù)期結(jié)果及保證措施須經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

③省公司管理課題目標(biāo)值預(yù)期結(jié)果原則上應(yīng)鎖定為“優(yōu)秀”，否則應(yīng)提交專項(xiàng)報(bào)告，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)。

④目標(biāo)值預(yù)期結(jié)果一經(jīng)確定，原則上不得調(diào)整。確須調(diào)整，責(zé)任部門應(yīng)提交專項(xiàng)報(bào)告。

年底管理崗位人員先對(duì)管理結(jié)果進(jìn)行自我評(píng)估，在此基礎(chǔ)上部門進(jìn)行評(píng)估，并經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后報(bào)企業(yè)管理部門匯總，最后由公司黨政聯(lián)席會(huì)議確認(rèn)評(píng)估結(jié)果。目標(biāo)沒有完成，責(zé)任人及責(zé)任部門應(yīng)分析原因并明確相應(yīng)的責(zé)任人。評(píng)估結(jié)果時(shí)，同時(shí)應(yīng)提出所評(píng)估課題的下一年度目標(biāo)，按照持續(xù)改進(jìn)的原則開展新的循環(huán)。

3、目標(biāo)管理績(jī)效的評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲

績(jī)效評(píng)價(jià)堅(jiān)持組織績(jī)效與崗位績(jī)效強(qiáng)正相關(guān)原則。對(duì)于一般管理人員，崗位績(jī)效與組織績(jī)效掛鉤方法是，依據(jù)部門在省公司目標(biāo)管理考核中的排名，個(gè)人考評(píng)成績(jī)乘相應(yīng)系數(shù)，具體為：目標(biāo)管理考核1_4名乘大于1的系數(shù)；5-8名乘1；9名以后乘小于1的系數(shù)。對(duì)應(yīng)中層管理人員，崗位績(jī)效與組織績(jī)效掛鉤方法是，依據(jù)目標(biāo)達(dá)成度，考評(píng)成績(jī)的工作實(shí)績(jī)部分直接引用該部門在省公司年度目標(biāo)管理考核中的名次，其中1-名為40-37分；5-名為35-32分；9-6名為30-23分。如有并列，以實(shí)際排序計(jì)算名次。

績(jī)效評(píng)價(jià)堅(jiān)持以省公司評(píng)價(jià)結(jié)論為主導(dǎo)，兼顧目標(biāo)管理的過程質(zhì)量、歷史現(xiàn)狀等因素。中層管理人員的個(gè)人績(jī)效中，包含目標(biāo)制定質(zhì)量分5分，根據(jù)實(shí)際情況可以調(diào)整個(gè)人績(jī)效，組織績(jī)效也可以依據(jù)平時(shí)掌握情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

績(jī)效評(píng)價(jià)堅(jiān)持互動(dòng)的原則。首先是各崗位、各部門自我評(píng)價(jià)，再由企業(yè)管理部根據(jù)平時(shí)掌握的情況提出綜合評(píng)價(jià)復(fù)評(píng)意見并報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，最后由公司黨政聯(lián)席會(huì)確認(rèn)評(píng)估結(jié)果。

績(jī)效獎(jiǎng)懲同樣堅(jiān)持組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效強(qiáng)正相關(guān)原則。組織績(jī)效獎(jiǎng)懲除直接依據(jù)排序，作為管理部門評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)外，還以系數(shù)的形式引入課題風(fēng)險(xiǎn)金獎(jiǎng)懲中。在省公司目標(biāo)管理考評(píng)中位于前三名的部門領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人績(jī)效考評(píng)低于A檔的歸入A檔；4-名的低于B檔的歸入B檔。**年度公司有11個(gè)部門14位負(fù)責(zé)人因此規(guī)定，得到崗薪工資直接上浮1級(jí)的長(zhǎng)期性獎(jiǎng)勵(lì)。管理課題完成度實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)金獎(jiǎng)懲,作為個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)懲的主要形式。優(yōu)秀課題按風(fēng)險(xiǎn)金的200%予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)，合格課題按照返回風(fēng)險(xiǎn)金，基本合格課題返回50％風(fēng)險(xiǎn)金；不合格課題不返回風(fēng)險(xiǎn)金。為體現(xiàn)各部門對(duì)公司總成績(jī)的貢獻(xiàn)度不同，風(fēng)險(xiǎn)金獎(jiǎng)懲引進(jìn)組織績(jī)效修正系數(shù)。組織績(jī)效前三名的乘以1.2系數(shù)，4-8名乘以1.1系數(shù)，9-12名乘以0.9系數(shù)，13-19名乘以0.8系數(shù)。為反映各部門目標(biāo)管理的過程控制水平，引進(jìn)過程控制質(zhì)量系數(shù)，系數(shù)控制在0.8-1.2之間。主要依據(jù)各部門監(jiān)控指標(biāo)錄入的及時(shí)性，同時(shí)參考各部門控制效果。

績(jī)效獎(jiǎng)懲與培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、選拔任用直接掛鉤。**年度，公司有9位管理專責(zé)因目標(biāo)管理工作完成情況較好被提拔為中層干部。

績(jī)效獎(jiǎng)懲考慮基層單位貢獻(xiàn)成績(jī)。為提高基層單位的積極性，基層生產(chǎn)單位在不發(fā)生一票否決性事故（事件）前提下，按照基層生產(chǎn)單位常態(tài)管理評(píng)價(jià)的名次，分別按照獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)的1.3、1.1、0.9、0.7系數(shù)予以獎(jiǎng)勵(lì)。

二、績(jī)效管理與目標(biāo)管理結(jié)合的效果

滁州供電公司績(jī)效管理與目標(biāo)管理結(jié)合實(shí)施近兩年來，在提高員工思想素質(zhì)與能力水平、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與綜合管理水平、提高員工、顧客、社會(huì)認(rèn)同度多方面都收到了明顯效果。公司連續(xù)兩年獲得“安徽省電力公司管理優(yōu)秀單位”，**年度、**上半年在省公司目標(biāo)管理評(píng)價(jià)中獲得總分第一名的好成績(jī)。

㈠績(jī)效管理與目標(biāo)管理結(jié)合取得的直接效益

由于績(jī)效考評(píng)與目標(biāo)管理的關(guān)聯(lián)度的提高，管理人員的工作主動(dòng)性、管理能動(dòng)性、創(chuàng)新積極性有了較大的提高，最大限度的提高了公司運(yùn)營(yíng)水平。**年全年售電量20.18億千瓦時(shí)，同比增加17.91%。售電均價(jià)397.8元/千千瓦時(shí)，同比增加0.51元/千千瓦時(shí)。內(nèi)部利潤(rùn)50431萬元，超計(jì)劃10.94%。應(yīng)收電熱費(fèi)余額控制在省公司計(jì)劃內(nèi)。電費(fèi)上繳率完成100.62%。勞動(dòng)生產(chǎn)率23.25萬元/人·年，同比增加16.37%。

直接提高了多經(jīng)企業(yè)的效益。本創(chuàng)新成果減輕公司決策層常規(guī)性事務(wù)處理的負(fù)擔(dān)，使之集中精力考慮公司發(fā)展的大事，同時(shí)將提高多經(jīng)企業(yè)的效益作為目標(biāo)管理的一個(gè)課題，僅**年度多經(jīng)企業(yè)多創(chuàng)造利潤(rùn)504.5萬。

㈡績(jī)效管理與目標(biāo)管理結(jié)合取得的間接效益

1、企業(yè)效率大大提高，企業(yè)綜合目標(biāo)達(dá)成率顯著提高。在省公司組織的考核評(píng)比中，滁州公司的目標(biāo)管理評(píng)價(jià)考核名列第一，安全生產(chǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、黨風(fēng)廉政責(zé)任制和精神文明建設(shè)評(píng)價(jià)也都位居前二名。

2、安全生產(chǎn)形勢(shì)平穩(wěn)。由于將安全生產(chǎn)納入目標(biāo)管理，各級(jí)人員安全管理積極主動(dòng)，全員安全理念由“要我安全”向“我要安全”過渡，安全生產(chǎn)從基層抓起，各基層班組通過對(duì)習(xí)慣性違章和事故的分析，推動(dòng)了安全性評(píng)價(jià)復(fù)查整改等工作的進(jìn)行，截至**年12月31日公司安全生產(chǎn)1725天，創(chuàng)歷史最長(zhǎng)安全記錄。車隊(duì)安全行車24周年。

3、人力資源得到進(jìn)一步優(yōu)化。一是人力資源優(yōu)化作為目標(biāo)管理的一部分，得到了很好的落實(shí)，二是以績(jī)效管理與目標(biāo)管理結(jié)合挖掘了員工潛能，調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的主觀能動(dòng)性，形成積極向上的企業(yè)文化，自覺、自愿、認(rèn)同、公平競(jìng)爭(zhēng)觀念深入人心，為人力資源優(yōu)化創(chuàng)造了良好的氛圍。目前學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)已成為基層員工的自覺行動(dòng)，在省公司組織的一系列專業(yè)比賽中的名次均比往年有較大提高。

㈢績(jī)效管理與目標(biāo)管理結(jié)合取得的社會(huì)效益

1、規(guī)范了服務(wù)、營(yíng)銷管理，提高了顧客滿意度、社會(huì)滿意度。通過營(yíng)銷目標(biāo)管理課題的落實(shí)，涌現(xiàn)出許多優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型事例，弘揚(yáng)了“盡心服務(wù)，盡力先行”的企業(yè)精神，產(chǎn)生了良好的宣傳教育效果。特別是滁州電視臺(tái)《新聞追蹤》欄目的記者，被滁州供電公司員工拒絕吃請(qǐng)后，發(fā)自內(nèi)心自愿以保護(hù)電力設(shè)施為主題，采編了專題片《處境危險(xiǎn)的電力設(shè)施》并在滁州電視臺(tái)《新聞追蹤》欄目播出，為供電企業(yè)電力設(shè)施保護(hù)工作的開展起到了良好的宣傳和促進(jìn)作用。

篇8

即將過去的XX年，我的感受頗多?；仡欉@一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感到xx之蓬勃發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的大力配合下，XX年的銷售額與去年相比取得了較好的成績(jī)，在此我感謝各部門的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持!

XX年工作總結(jié)：

從開廠以來截止XX年12月31日，東南亞區(qū)域共有3個(gè)國(guó)家(xx、xx、xx)共xx個(gè)客人有合作往來，總銷售額約xx：

1.xx：客戶共xx個(gè)(XX年新客戶x個(gè)，之前的老客戶XX年未返單的共x個(gè))，總銷售額約xxrmb;

2.xx：客戶共xx個(gè)(XX年新客戶xx個(gè)，之前的老客戶XX年未返單的共xx個(gè))，總銷售額約xx;

3.xx：客戶共xx個(gè)(XX年新客戶xx個(gè)，之前的老客戶XX年未返單的共xx個(gè))，總銷售額約xx.00rmb。

按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國(guó)家，xx市場(chǎng)較為穩(wěn)定，且返單率較高(未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動(dòng)與客人聯(lián)系取得信息)，但市場(chǎng)單價(jià)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)空間較小。xx和xx市場(chǎng)的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過也有個(gè)別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作機(jī)會(huì)，提高銷售額。

忙碌的XX年，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。

4月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題，導(dǎo)致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常情況發(fā)生;10月份，又因環(huán)電鍍廠問題，導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題。但因公司及時(shí)查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因，及時(shí)向客人解釋，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們?cè)诮窈髸?huì)努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的xx客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色，終造成了客人無法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴，同時(shí)也使客人打消了與我們長(zhǎng)期合作的念頭，使得我們失去了一個(gè)理想的大客戶。

10月份，xx客人，由于客人支付貨款不及時(shí)，且多次溝通都無法取得好的結(jié)果，使我們對(duì)客人失去了信譽(yù)，從而不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn)，同時(shí)造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫存，資金不能正常運(yùn)作，給公司帶來了嚴(yán)重?fù)p失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。

對(duì)于XX年發(fā)生的種種異常問題，使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。

XX年工作計(jì)劃及個(gè)人要求：

1. 對(duì)于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績(jī);

2. 在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;

3. 發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的國(guó)家的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛;

4. 加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合;

5. 熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;

6. 試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題。

有關(guān)建議：

1. 建 公司銷售員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料，一方面可對(duì)燈具的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢(shì)等，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實(shí)力.

2016年銷售工作總結(jié)與2017年工作計(jì)劃二：

2016年，我局營(yíng)銷工作在***電力公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷支持下，按照年初工作會(huì)、職代會(huì)制定的十一五奮斗目標(biāo)及公司確立的一個(gè)總目標(biāo)、兩個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移和營(yíng)銷十項(xiàng)重點(diǎn)工作、四個(gè)目標(biāo)。，深入開展安全、管理、效益、創(chuàng)新主題年活動(dòng)，全面推進(jìn)大薛家灣供電區(qū)建設(shè)。面對(duì)***電力體制的重大改革和電力市場(chǎng)的急劇變化，克服了因國(guó)家宏觀調(diào)控致使高載能市場(chǎng)嚴(yán)重萎縮帶來的市場(chǎng)壓力;全體營(yíng)銷干部職工在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，堅(jiān)定信念，以飽滿的熱情，高昂的戰(zhàn)斗力，強(qiáng)大的凝聚力，出色的執(zhí)行力，團(tuán)結(jié)拼搏較好地完成了2016年?duì)I銷各項(xiàng)工作。簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及簡(jiǎn)要分析

(一)指標(biāo)完成情況

1、售電量完成****萬kWh，完成公司年計(jì)劃****萬KWh的107.68%;同比增長(zhǎng)0.2%。

2、線損率完成2.89%，同比降低0.3個(gè)百分點(diǎn)。

3、平均電價(jià)完成276.81元/kkWh，同比提高9.04元/kkWh，比公司下達(dá)的計(jì)劃提高1.06元/kkWh。

4、銷售收入完成53654.3萬元，同比增收1840.04萬元

5、當(dāng)年電費(fèi)回收率完成100%，上繳率累計(jì)完成100%。

6、營(yíng)業(yè)外收入全年完成160萬元。

7、其它收入全年完成9.5萬元。

8、自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)：2621.96萬元。

(二)全年指標(biāo)完成情況分析

1、售電量：全年完成19.38億kWh，增長(zhǎng)0.2%。由于高載能電量比重占到全局電量的81.02%，其增長(zhǎng)率只有2.83%，故與去年同期比較增長(zhǎng)率較低。其他行業(yè)電量增長(zhǎng)勢(shì)頭良好;其中：非普工業(yè)用電增長(zhǎng)率高達(dá)92.51%，居民用電增長(zhǎng)率38.19%，非居民、商業(yè)用電增長(zhǎng)超過24%。

2、平均電價(jià)：全年完成276.81元/kkWh，比去年同期增長(zhǎng)7.35元/kkWh。平均電價(jià)增長(zhǎng)的主要原因是：一是2016年6月份電價(jià)調(diào)整。二是8月份以后由于電價(jià)檢查和高載能電石市場(chǎng)的恢復(fù)，取消電石企業(yè)低谷優(yōu)惠電力，是平均電價(jià)提高的主要原因。

3、資金發(fā)行及回收情況：全年電費(fèi)發(fā)行預(yù)計(jì)完成55106.54萬元，同比增收3292.28萬元。

營(yíng)銷重點(diǎn)工作完成情況

2016年是公司的管理效益年，也是我局開展安全、管理、效益、創(chuàng)新主題活動(dòng)年。我局按照公司2016年工作會(huì)及2016年公司營(yíng)銷工作會(huì)議精神，積極應(yīng)對(duì)因高載能市場(chǎng)低迷、環(huán)保治理和地方政府限制高載能發(fā)展等諸多不利因素，局領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工全力以赴開展高載能負(fù)荷啟動(dòng)和電費(fèi)回收工作，較好地成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

(一)、強(qiáng)化管理抓落實(shí)，體現(xiàn)嚴(yán)、細(xì)、實(shí)工作作風(fēng)，向科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化的管理邁進(jìn)。

1、加強(qiáng)對(duì)神華準(zhǔn)能自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)的管理工作，從2005年7月份起，每月按照神華準(zhǔn)能電廠發(fā)電量減去上網(wǎng)電量和廠用電后的電量全部為準(zhǔn)能公司自用電，由公司財(cái)務(wù)部從上網(wǎng)電費(fèi)中扣除準(zhǔn)能公司系統(tǒng)備用費(fèi)2621.96萬元。

2、積極配合自治區(qū)工業(yè)辦全面完成《供電營(yíng)業(yè)許可證》的換證工作和劃分供電營(yíng)業(yè)區(qū)重新劃分工作。

3、積極開展?fàn)I業(yè)大普查工作，從今年年初我局就將營(yíng)業(yè)大普查工作列入常態(tài)機(jī)制，成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的營(yíng)業(yè)大普查領(lǐng)導(dǎo)小組，全面開展用電營(yíng)業(yè)大普查工作。

(1)結(jié)合公司文件要求今年開展了多次有規(guī)模的普查工作，圍繞電價(jià)執(zhí)行、基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性、完整性，信息系統(tǒng)流程、丟戶、漏戶、體外運(yùn)行和臺(tái)區(qū)考核中存在的難點(diǎn)問題開展工作。全年共檢查用戶7303戶，發(fā)現(xiàn)電價(jià)類別執(zhí)行錯(cuò)誤的62戶，丟漏戶11戶，竊電戶6戶，計(jì)量故障漏計(jì)電量戶13戶，違約用電15 戶。全年共追收電量150萬KWh，追繳電費(fèi)25萬元。

(2)在局長(zhǎng)和分管局長(zhǎng)親自帶領(lǐng)下，營(yíng)銷部門組成了100多人宣傳隊(duì)伍，多次在薛家灣、大路和海子塔地區(qū)進(jìn)行上街宣傳，散發(fā)傳單近5萬份，同時(shí)在地方電視臺(tái)上播放局領(lǐng)導(dǎo)的講話和依法用電的理念。推動(dòng)了營(yíng)業(yè)普查工作，達(dá)到敲山震虎的目的。

(3)成立了團(tuán)員、青年降損公關(guān)小組，配合營(yíng)業(yè)普查工作，實(shí)施降損措施。各班組，辦公室結(jié)合各自的工作范圍，有重點(diǎn)的進(jìn)行普查，并且進(jìn)行互查和各個(gè)班組協(xié)同檢查，打破原有的普查方式，只查竊電和違章用電，我們加強(qiáng)了對(duì)計(jì)量裝置的檢測(cè)，利用秒表加鉗型電流表測(cè)負(fù)荷的辦法，對(duì)7000多用電客戶進(jìn)行了全方位的普查。

4、積極開展臺(tái)區(qū)考核工作。從7月份在薛家灣供電所加大臺(tái)區(qū)考核力度;首先，我們制定了臺(tái)區(qū)考核管理辦法，并對(duì)所有公用變臺(tái)的電能計(jì)量裝置進(jìn)行了更換;其次，重新制定了臺(tái)區(qū)指標(biāo)，明確了變臺(tái)抄表人員和考核內(nèi)容，把臺(tái)區(qū)線損、電費(fèi)回收和抄表人員工資有機(jī)的結(jié)合起來，極大的調(diào)動(dòng)了人員積極性，使臺(tái)區(qū)線損下降了1.2個(gè)百分點(diǎn)。此項(xiàng)工作取得一定實(shí)效。

5、加強(qiáng)電能計(jì)量管理工作，開展了低壓電能計(jì)量裝置普查工作，進(jìn)一步提高電能計(jì)量的準(zhǔn)確性，規(guī)范了電能計(jì)量資產(chǎn)管理工作;電能計(jì)量五率完成情況良好。

6、建立客戶信用等級(jí)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，使電費(fèi)回收工作取得成效。根據(jù)公司開展管理效益年、電費(fèi)回收月等活動(dòng)要求，我局立即調(diào)整思路，正確認(rèn)識(shí)電費(fèi)、電量關(guān)系，確立了電量和電費(fèi)并舉并的原則。通過五個(gè)方面的工作強(qiáng)化電費(fèi)回收工作。

(1)建立客戶信譽(yù)檔案，按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)和交納電費(fèi)情況制定相應(yīng)措施提高電費(fèi)回收力度。

(2)成立由局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的電費(fèi)回收領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)不能按時(shí)交費(fèi)、信譽(yù)度較差的用戶采取停電催費(fèi)。

(3)由分管局長(zhǎng)帶人多次赴滄州化工廠等單位幫助用戶追繳貨款，加強(qiáng)電費(fèi)回收工作。

(4)建立獎(jiǎng)懲機(jī)制;四季度我局拿出20萬元，對(duì)負(fù)荷啟動(dòng)和電費(fèi)回收相關(guān)人員進(jìn)行重獎(jiǎng)。

(5)對(duì)存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的用戶采取資產(chǎn)保全，努力降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);對(duì)欠費(fèi)較多的個(gè)別用戶進(jìn)行起訴。

通過一系列卓有成效的措施，扭轉(zhuǎn)了電費(fèi)拖欠嚴(yán)重的局面，當(dāng)年電費(fèi)回收率要達(dá)到100%。

(二)、出主意、想辦法，擺脫市場(chǎng)不利因素，積極開拓地區(qū)電力市場(chǎng)，確保全年售電量的完成。

2016年上半年由于受國(guó)家產(chǎn)業(yè)調(diào)整和環(huán)保檢查影響，使地區(qū)12萬kVA高載能負(fù)荷停爐，準(zhǔn)旗政府對(duì)高載能企業(yè)持限制態(tài)度，使得地區(qū)高載能負(fù)荷更是雪上加霜;雖經(jīng)多方努力但上半年只完成了8.5億千瓦時(shí)，離全年電量目標(biāo)差距很大，為了完成全年目標(biāo)，我局及時(shí)調(diào)整策略，根據(jù)我局電力負(fù)荷的實(shí)際情況制定恢復(fù)生產(chǎn)啟動(dòng)負(fù)荷的相應(yīng)措施。

1、由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，由分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，成立負(fù)荷啟動(dòng)小組，召開了20多次專題會(huì)，明確責(zé)任、制定措施、嚴(yán)格考核;充分挖掘潛力提高負(fù)荷啟動(dòng)，根據(jù)走訪用戶和摸底情況，對(duì)高載能用戶分情況制定啟動(dòng)方案;

(1)對(duì)自己想要啟動(dòng)負(fù)荷的用戶，我們一方面加強(qiáng)服務(wù)，簡(jiǎn)化程序確保電力供應(yīng)暢通，同時(shí)積極聯(lián)系地方相關(guān)部門完成相關(guān)手續(xù)的辦理工作，使用戶在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)。(a)生產(chǎn)、基建、變電、調(diào)度、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷口各單位共同協(xié)作，啟動(dòng)永勝110KV變電站，使友誼園區(qū)3.75萬千瓦高載能用電負(fù)荷順利接入，增加了地區(qū)生產(chǎn)負(fù)荷。(b)對(duì)7戶環(huán)保治理不達(dá)標(biāo)的硅鈣企業(yè)，容量為2.02萬kVA，我們積極和市環(huán)保局聯(lián)系，最終選擇一家進(jìn)行環(huán)保裝置試運(yùn)行，試運(yùn)合格后現(xiàn)全部恢復(fù)生產(chǎn)。

(2)、對(duì)不準(zhǔn)備啟動(dòng)和無資金難以啟動(dòng)的用戶，我們積極聯(lián)系;對(duì)有出租意向的用戶我們幫助聯(lián)系出租事宜;對(duì)不能按時(shí)還電費(fèi)款的我們通過法律起訴進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，一方面確保電費(fèi)回收，另一方面增加負(fù)荷。另外我們通過職工集資承包的方式啟動(dòng)兩臺(tái)電石爐。

通過努力我們又啟動(dòng)高載能負(fù)荷12.8萬千瓦，為完成全年售電量奠定了基礎(chǔ)。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，適時(shí)成立大路分局;根據(jù)地方政府大路新區(qū)發(fā)展建設(shè)的步伐，我局及時(shí)成立大路新區(qū)供電分局籌建處，與政府配合加大招商引資力度，為優(yōu)質(zhì)負(fù)荷的快速增長(zhǎng)提供全方位服務(wù)，目前，已開工建設(shè)的大型項(xiàng)目達(dá)到8個(gè)，新區(qū)市政基礎(chǔ)建設(shè)也已開始，施工負(fù)荷已達(dá)到2.1萬千瓦，到2017年負(fù)荷將達(dá)到 10萬千瓦以上，到2010年預(yù)計(jì)達(dá)到50萬千瓦以上，遠(yuǎn)期規(guī)劃用電負(fù)荷達(dá)100萬千瓦以上。

3、積極配合地區(qū)煤炭雙電源改造，全面提高負(fù)荷供應(yīng)能力;薛家灣供電局所轄地區(qū)經(jīng)過資源整合后國(guó)家批復(fù)可生產(chǎn)的現(xiàn)有22座，用電負(fù)荷預(yù)計(jì)達(dá)到8萬千瓦，為了增取用戶早日投產(chǎn)，我局積極協(xié)助用戶進(jìn)行方案設(shè)計(jì)和施工，目前，伊東扶貧煤礦0.63萬千瓦負(fù)荷已投入生產(chǎn)，多個(gè)百萬噸煤礦正在建設(shè)改造中，迎澤、納林溝110kV變電站將在年底前投入運(yùn)行，2017年預(yù)(更多精彩文章來自秘書不求人)計(jì)6萬千瓦煤炭開采負(fù)荷投入生產(chǎn)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行薛家灣供電局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法，滿足客戶新裝、增容需求，簡(jiǎn)化部分項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，全年完成報(bào)裝接電998戶，接電容量17759kW。

(三)、樹企業(yè)形象，深入開展蒙電服務(wù)進(jìn)萬家活動(dòng)。

1、深入開展蒙電服務(wù)進(jìn)萬家工程活動(dòng)。在準(zhǔn)格爾廣場(chǎng)舉辦大型蒙電服務(wù)進(jìn)萬家活動(dòng)，出動(dòng)宣傳隊(duì)伍130人，宣傳車隊(duì)，散發(fā)傳單1萬余份。紀(jì)委、監(jiān)察部門牽頭開展用戶走訪活動(dòng)，組織召開用戶座談會(huì)等活動(dòng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。全年累計(jì)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)3143件，其中報(bào)修542次，投訴2起，查詢，咨詢2000次，累計(jì)話務(wù)量達(dá)5216次，客戶滿意率為98%。受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，2016年三八節(jié)期間，95598客服中心被準(zhǔn)旗婦聯(lián)命名為 全旗巾幗文明示范崗。

2、開展新農(nóng)村、新牧區(qū)、新電力、新服務(wù)等系列活動(dòng)，規(guī)范農(nóng)電管理，提高農(nóng)村供電可靠性和供電能力，努力拓展農(nóng)村電力市場(chǎng)。隨著農(nóng)村建設(shè)步伐的加快，農(nóng)電市場(chǎng)發(fā)展迅猛，2016年農(nóng)電售電量增長(zhǎng)率達(dá)102%。

(1)利用農(nóng)村集市，宣傳安全用電知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)用電咨詢、開展報(bào)裝接電業(yè)務(wù)、宣傳蒙電服務(wù)，保證農(nóng)民用上及時(shí)電、放心電，開展用電服務(wù)活動(dòng)。深入農(nóng)村、走進(jìn)田間地頭，提供現(xiàn)場(chǎng)用電服務(wù)，開展農(nóng)村用電服務(wù)宣傳活動(dòng)。

(2)利用現(xiàn)有電源點(diǎn)的建設(shè)，積極對(duì)原有農(nóng)電線路進(jìn)行重新規(guī)劃切改，縮短農(nóng)電線路供電半徑，提高供電質(zhì)量。

3、成立蒙電宣傳服務(wù)隊(duì)并利用網(wǎng)絡(luò)、信息、報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)等多種媒體宣傳蒙電服務(wù)的作用、意義及服務(wù)內(nèi)容，做到家喻戶曉;打響蒙電服務(wù)品牌。

4、組織蒙電服務(wù)進(jìn)園區(qū)。開展工業(yè)園區(qū)上門服務(wù)，到每個(gè)工業(yè)園區(qū)進(jìn)行集中用電服務(wù)宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)用電咨詢、開展報(bào)裝接電業(yè)務(wù)、宣傳蒙電服務(wù)、安全用電知識(shí)和受理客戶投訴舉報(bào)，解決實(shí)際用電問題，為園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好用電

5、組織蒙電服務(wù)進(jìn)校園。各供電所在轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)校及幼兒園，開展了安全用電知識(shí)宣傳、助學(xué)用電服務(wù)，舉辦安全用電常識(shí)課、發(fā)放安全用電小人兒書等活動(dòng)。并對(duì)轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)校普遍進(jìn)行用電設(shè)施的檢查，保證了人身和設(shè)備安全。

6、2016年9月份完成了銀電聯(lián)網(wǎng)工作，開通了由工商銀行、郵政儲(chǔ)蓄、農(nóng)行代收電費(fèi)的業(yè)務(wù)，簽訂了電費(fèi)代收協(xié)議。極大方便了居民交費(fèi)，提高了整體服務(wù)水平。

(四)、提高全員素質(zhì)，認(rèn)真完成營(yíng)銷信息系統(tǒng)整改工作。

1、信息系統(tǒng)的應(yīng)用，在營(yíng)銷實(shí)踐中發(fā)揮著越來越來越重要的作用，大大地提升了我局營(yíng)銷管理水平。根據(jù)公司對(duì)我局營(yíng)銷信息系統(tǒng)復(fù)查時(shí)提出的問題，及時(shí)制定了整改措施，任務(wù)明確，責(zé)任到人，進(jìn)行了信息系統(tǒng)的回頭看的整改工作，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行完善、整合，從5月份開始，我們對(duì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(主要是客戶資料、計(jì)量資產(chǎn))進(jìn)行了完善，在抄表員抄表時(shí)，按臺(tái)區(qū)對(duì)所轄全部用戶的基礎(chǔ)信息重新收集、修改，并結(jié)合城網(wǎng)改造對(duì)配電資產(chǎn)進(jìn)行了完善。并在月度工作中進(jìn)行通報(bào)和考核。9月份各項(xiàng)整改工作已全面完成，待公司進(jìn)行復(fù)查。

2、強(qiáng)化營(yíng)銷隊(duì)伍教育培訓(xùn)力度，積極參加公司舉辦客戶服務(wù)和數(shù)字化營(yíng)銷培訓(xùn)班。加強(qiáng)職工在崗培訓(xùn)，開展每周兩題問答和每月上機(jī)實(shí)際操作等方式努力提高營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)技能水平。

3、實(shí)現(xiàn)了全部農(nóng)村供電所電費(fèi)集中計(jì)算、帳務(wù)集中管理，提高了營(yíng)業(yè)管理水平，為電力總公司的數(shù)據(jù)大集中創(chuàng)造了條件。

工作中存在的問題

1、由于我局80%以上負(fù)荷為高載能負(fù)荷，負(fù)荷結(jié)構(gòu)單一化，導(dǎo)致抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)不足。

2、通過臺(tái)區(qū)考核發(fā)現(xiàn)，部分公變?nèi)源嬖谥?jì)量資料不準(zhǔn)確;由此可以看出我們的管理上還不到位，個(gè)別人員工作責(zé)任心不強(qiáng)。

3、對(duì)高載能客戶的用電安全管理和技術(shù)監(jiān)督工作不夠，導(dǎo)致用戶設(shè)備故障頻發(fā)，影響到我局輸變電設(shè)備的安全運(yùn)行。

4、準(zhǔn)能公司自備電廠向鼎華電石廠的直供電行為，以威脅到我局的供用電市場(chǎng)發(fā)展，建議公司出臺(tái)相應(yīng)管理辦法，進(jìn)步規(guī)范供用電市場(chǎng)。

5、小型機(jī)的維護(hù)問題，我局小型機(jī)由調(diào)度所信息中心維護(hù)，維護(hù)人員未進(jìn)行過相關(guān)操作系統(tǒng)及雙機(jī)軟件的培訓(xùn)，且小型機(jī)已過質(zhì)保期，備品備件、維護(hù)費(fèi)用也都成了問題。四方公司對(duì)信息系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的問題不能及時(shí)處理，很大程度上影響了實(shí)用化的應(yīng)用和開發(fā)。

6、供電轄區(qū)內(nèi)的個(gè)別發(fā)電廠用網(wǎng)電量的計(jì)量點(diǎn)設(shè)置不規(guī)范。使該電廠在單機(jī)運(yùn)行時(shí)，少計(jì)用網(wǎng)。

7、部分營(yíng)銷人員亟待需要提高信息系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)。

8、由于取消貼費(fèi)后，10kV配網(wǎng)改造和延伸資金困難，使10KV配網(wǎng)過負(fù)荷不能得到及時(shí)改善，目前市政916線和唐站912線路導(dǎo)線已經(jīng)接近滿負(fù)荷運(yùn)行;使各個(gè)開發(fā)小區(qū)即將投運(yùn)和已投運(yùn)的樓房用電帶來困難。

2017年?duì)I銷工作重點(diǎn)

2017年是落實(shí)十一五發(fā)展規(guī)劃的重要一年。也是我局發(fā)展規(guī)劃的重要年，售電量增幅可能不會(huì)太大。根據(jù)情況繼續(xù)做好企業(yè)發(fā)展調(diào)整期增供擴(kuò)銷工作的研究，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升管理水平。全面實(shí)施營(yíng)銷精細(xì)化管理年活動(dòng)。

一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計(jì)劃

1、售電量21億kWh;

2、線損率3.3%;

3、平均電價(jià)276元/kKWh;

4、銷售收入57960萬元;

5、電費(fèi)回收率100%;

6、營(yíng)業(yè)外收入200萬元;

7、準(zhǔn)能自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)1800萬元;

二、重點(diǎn)工作

1、加強(qiáng)電力市場(chǎng)的穩(wěn)定與開拓。一是2017年國(guó)家提出降耗減排戰(zhàn)略，我局管轄的高載能企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力單薄，必須采取整合集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)的方法，來抵御高載能市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。積極幫助高載能企業(yè)進(jìn)行集團(tuán)化整合工作和辦理行業(yè)準(zhǔn)入手續(xù)，是穩(wěn)定我局目前電力市場(chǎng)和可持續(xù)發(fā)展。二是積極加快大路新區(qū)煤化工基地和清水河電力市場(chǎng)的開拓，盡快改善我局供電負(fù)荷單一化結(jié)構(gòu)。三是密切關(guān)注我局供電轄區(qū)內(nèi)所有發(fā)電廠向大用戶直供電事宜，維護(hù)好目前電力市場(chǎng)。四是爭(zhēng)取鼎華公司四臺(tái)電石爐用電和準(zhǔn)能公司生活區(qū)用電由我局供電，提高市場(chǎng)占有率。

2、加大電費(fèi)回收工作，扭轉(zhuǎn)我局電費(fèi)回收被動(dòng)局面。一是做好本年度電費(fèi)回收工作，從年初抓好電費(fèi)回收工作，制定切實(shí)可行的電費(fèi)回收管理辦法，強(qiáng)化月度電費(fèi)考核工作。二是依靠法律追收成欠電費(fèi)，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

3、加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理工作。一是依法進(jìn)行電力營(yíng)銷管理工作，加強(qiáng)對(duì)供用電合同的管理和修訂工作;成立供用電合同領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)專變及以上的供用電合同重新進(jìn)行審查、修訂、簽約等等工作。二是進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，積極創(chuàng)新營(yíng)銷策略，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，加快報(bào)裝速度，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基礎(chǔ)管理。不斷提高服務(wù)效率，搶占電力市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。三是加強(qiáng)電價(jià)管理，嚴(yán)格執(zhí)行分類電價(jià)政策，杜絕發(fā)生客戶用電類別執(zhí)行不嚴(yán)的問題。要進(jìn)一步加強(qiáng)政策研究，充分利用各種資源，最大限度的維護(hù)企業(yè)利益。四是實(shí)施營(yíng)銷精細(xì)化管理，全面推進(jìn)營(yíng)銷管理年活動(dòng)，認(rèn)真研究企業(yè)發(fā)展調(diào)整期如何做好增供擴(kuò)銷工作。加強(qiáng)電能計(jì)量管理工作，做好電能計(jì)量裝置的準(zhǔn)確度和計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置工作。深化臺(tái)區(qū)考核管理工作，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。五是加強(qiáng)營(yíng)銷銷現(xiàn)代化信息管理，大力推行營(yíng)銷現(xiàn)代化技術(shù)。加大營(yíng)銷信息實(shí)用化應(yīng)用范圍。六是加強(qiáng)全體營(yíng)銷人員培訓(xùn)力度。結(jié)合工作實(shí)際，以人為本開展崗位培訓(xùn)活動(dòng)。開展月度考試、每周必答和會(huì)議提問等形式多樣的方法，提高營(yíng)銷員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

篇9

一、建全線損管理組織機(jī)構(gòu)，完善管理制度

1、成立了組織領(lǐng)導(dǎo)，為該活動(dòng)的正常開展提供了有力的組織保障。公司成立了以經(jīng)理為組長(zhǎng)的“線損管理年”活動(dòng)曁線損管理領(lǐng)導(dǎo)小組；設(shè)立了管理辦公室，負(fù)責(zé)全公司“線損管理年”活動(dòng)的開展和線損管理的日常工作；成立了線損管理監(jiān)督檢查小組，對(duì)全公司“線損管理年”活動(dòng)的開展進(jìn)行監(jiān)督檢查，促進(jìn)該活動(dòng)的有序、有效地開展。

2、建立線損管理三大體系，落實(shí)部門職責(zé)。做到職能清晰，職責(zé)清楚，形成一級(jí)管理一級(jí)，一級(jí)控制一級(jí)，一級(jí)考核一級(jí)，一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí)的全過程管理控制和監(jiān)督保證。使公司各單位線損管理協(xié)調(diào)一致、彼此依托、相互作用，共同確保降損目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

3、制訂了本公司“線損管理年”活動(dòng)實(shí)施方案，建立了線損管理網(wǎng)絡(luò)。該實(shí)施方案確定了活動(dòng)目標(biāo)、時(shí)間，對(duì)各階段的工作都作了具體的部署和安排，并以文件的形式下發(fā)至各部門、站所，公司建立了線損三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，即決策層、管理層和執(zhí)行層。各站所根據(jù)公司的方案都制定了相應(yīng)的工作方案，成立了工作小組。從而使活動(dòng)的順利開展明確了目標(biāo)、職責(zé)和措施。

4、制定和完善了公司線損管理的有關(guān)辦法和制度。并由線損管理辦公室匯總制訂成了《“線損管理年”活動(dòng)制度匯編》，這為線損管理提供了制度保證。

二、推動(dòng)全員參與，營(yíng)造降損氛圍

1、召開了“線損管理年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上公司領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)了國(guó)家電網(wǎng)公司、省電力公司、市供電公司關(guān)于開展農(nóng)電“線損管理年”活動(dòng)的文件精神；組織相關(guān)人員到開展線損管理較早的奉新、進(jìn)賢版權(quán)所有兩個(gè)縣公司學(xué)習(xí)，同時(shí)組織相關(guān)單位負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)了《縣供電企業(yè)電能損耗規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》。強(qiáng)調(diào)了開展“線損管理年”活動(dòng)的重要性、必要性和其現(xiàn)實(shí)意義。

2、將《縣級(jí)供電公司電能損耗規(guī)范化管理驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行責(zé)任分解后以文件形式下發(fā)到公司各部門、有關(guān)單位，并針對(duì)供電所制定了“線損管理年”活動(dòng)的考評(píng)細(xì)則；在年底對(duì)各供電所線損管理實(shí)施情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，并直接與年終評(píng)評(píng)先評(píng)優(yōu)進(jìn)行掛鉤。

三、強(qiáng)管理，實(shí)現(xiàn)線損管理的規(guī)范化。

（一）、對(duì)線損指標(biāo)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理

1、啟動(dòng)了理論線損計(jì)算工作，并根據(jù)線損理論計(jì)算值，歷史線損統(tǒng)計(jì)值和影響線損率的技術(shù)和管理方面的修正因素，根據(jù)公變、專變所占電量比例及其它固定損耗每月核定各供電v所線損率考核指標(biāo)；

2、為了使目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)，分線、分區(qū)、分級(jí)管理方式，把線損管理分為三級(jí)管理即a、35kv及以上網(wǎng)損（含主變損耗），由調(diào)度所負(fù)責(zé)；b、10kv綜合損耗（含公變損耗）由供電所負(fù)責(zé)；c、0.4kv及以下?lián)p耗在7月底完善公用臺(tái)變總表后，由供電所職工承包臺(tái)區(qū)降損任務(wù)，將指標(biāo)分版權(quán)所有解到臺(tái)區(qū)，落實(shí)到人，考核到人。

3、開展線損小指標(biāo)管理，制訂線損小指標(biāo)考核辦法，將十七個(gè)線損管理小指標(biāo)分解到生技部、調(diào)度所、計(jì)量所、供電所，落實(shí)部門責(zé)任，保證線損管理指標(biāo)的。

（二）、強(qiáng)化抄核收管理。嚴(yán)格定時(shí)抄表，特別是重點(diǎn)用戶和大用戶，強(qiáng)化抄表卡、臺(tái)帳定人管理和發(fā)放，保證了線損的準(zhǔn)確計(jì)算及電費(fèi)按時(shí)到位；加大營(yíng)銷自動(dòng)化的適用范圍，所有用電戶全部實(shí)現(xiàn)了微機(jī)報(bào)表、核算、開票；同時(shí)線損管理監(jiān)督檢查小組不定期對(duì)供電所抄核收進(jìn)行檢查、監(jiān)督，特別是線損波動(dòng)比較大的單位，從而大大減少了經(jīng)營(yíng)過程中的各種漏洞。

（三）、強(qiáng)化計(jì)量管理和封印鉗管理，加大臺(tái)區(qū)考核力度。

1、公司重新為各供電所統(tǒng)一配置了新的封印鉗，做到專鉗（專變、臺(tái)區(qū)、用戶）專用，專人管理，使用有記錄；加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格計(jì)量裝置的安裝、拆換工作，杜絕了內(nèi)外勾結(jié)竊電行為

2、公司成立了專門的工作組，從6月份開始，歷時(shí)2個(gè)月對(duì)全公司所有公變臺(tái)區(qū)電能計(jì)量裝置進(jìn)行了重新更換和安裝，全面實(shí)施了臺(tái)區(qū)管理，加大了對(duì)臺(tái)區(qū)線損的監(jiān)測(cè)和考核，同時(shí)加大臺(tái)區(qū)三相平衡的監(jiān)測(cè)工作，盡最大可能降低低壓線損。

3、強(qiáng)化了高耗能計(jì)量表計(jì)的淘汰更換，推廣使用電子電能表，降低計(jì)量器具的自身損耗。公司制定了《關(guān)于淘汰dd28型電能表停止新裝機(jī)械式電能表等有關(guān)事項(xiàng)的通知》，各供電所啟動(dòng)了對(duì)原農(nóng)改遺留的部分dd28型表計(jì)進(jìn)行更換。變電站各關(guān)口表計(jì)也進(jìn)行了技術(shù)改造，對(duì)35kv柜線、主變高低壓側(cè)、10kv線路互供關(guān)口、小水電上網(wǎng)計(jì)量盡可能完善四通道計(jì)量功能，確保對(duì)供電網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)節(jié)點(diǎn)的線損情況進(jìn)行精確分析，進(jìn)一步提高線損管理技術(shù)水平；

4、建立計(jì)量器具的巡視檢查力度。對(duì)關(guān)卡、大客戶計(jì)量裝置由市場(chǎng)營(yíng)銷部計(jì)量所每季現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查、校驗(yàn)一次，其他各類計(jì)量裝置有運(yùn)行單位加強(qiáng)巡視檢查。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理到位。

5、加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格電能計(jì)量裝置安裝、拆換管理。杜絕內(nèi)外勾結(jié)竊電行為。

（四）、加大反竊電稽查力度，開展用電營(yíng)業(yè)普查。公司成立了專門的用電營(yíng)業(yè)普查小組和反竊電中隊(duì)，各供電所也要相應(yīng)成立了反竊電中隊(duì)，對(duì)全公司進(jìn)行用電營(yíng)業(yè)普查并不定期開展巡視檢查工作，及時(shí)查處違約用電和竊電行為。在10-12月還開展“百日反竊電斗爭(zhēng)”活動(dòng)和專變客戶用電營(yíng)業(yè)普查工作。

（五）加大了線路維護(hù)巡視工作。采取屬地維護(hù)的原則，劃分線路維護(hù)巡視責(zé)任區(qū)，開展了兩次線路砍青的線路維護(hù)工作，確保通道暢通不掛青，杜絕臨時(shí)性用電的私拉亂接現(xiàn)象。及時(shí)排除了安全隱患，確保了安全供電可靠。

（六）建立健全了線損分析例會(huì)制度，加強(qiáng)了線損分析及線損管理知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)有關(guān)線損統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行了規(guī)范，加大對(duì)上報(bào)報(bào)表質(zhì)量考核，提高的數(shù)據(jù)的可分析性；每月做好了線損統(tǒng)計(jì)分析，特別對(duì)線損高，線損波動(dòng)大的所、站、線路進(jìn)行深入地研究和分析，抓住可控因素，對(duì)金灘、楓江兩個(gè)線損高的所還專門成立了工作組行深入地研究和分析，制定了可控措施，做到線損在控、可控，達(dá)到了降損增效的目的。

四、強(qiáng)化了電網(wǎng)調(diào)度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理及無功負(fù)荷管理

（一）、優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平

1、制定電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案，建立主變經(jīng)濟(jì)運(yùn)行曲線。針對(duì)楓江變電站兩臺(tái)主變（1×3150kva+1×3150kva）并列運(yùn)行的方式，組織調(diào)度班繪制出楓江變電站經(jīng)濟(jì)運(yùn)行曲線圖，在負(fù)荷小時(shí)退出一臺(tái)主變運(yùn)行，負(fù)荷高時(shí)兩臺(tái)主變并列運(yùn)行，有效地降低了楓江變電站的損耗。

2、結(jié)合迎峰度冬，調(diào)整供電負(fù)荷：今年冬季公司全網(wǎng)負(fù)荷有較大的增長(zhǎng)，公司及時(shí)供電負(fù)荷進(jìn)行了調(diào)整，擬新上了烏江10kv工業(yè)線，合理分擔(dān)烏江主線負(fù)荷，消除了供電負(fù)荷瓶頸，成功度冬打好基礎(chǔ)，同時(shí)降低了網(wǎng)損；

3、利用農(nóng)網(wǎng)改造資金，對(duì)全縣農(nóng)村高低壓電網(wǎng)進(jìn)行了適當(dāng)改造，縮短輸配電線路供電半徑，改造迂回線路、卡脖子線路，優(yōu)化了配變布局，最大限度減少線路損耗。加強(qiáng)全網(wǎng)無功的管理

（二）、加強(qiáng)全網(wǎng)無功的管理

（1）、各變電站根據(jù)電壓情況，對(duì)裝有無功補(bǔ)償裝置的變電站進(jìn)行無功補(bǔ)償電容器投退，并結(jié)合主變有載調(diào)壓調(diào)檔，充分提高供電電壓質(zhì)量。同時(shí)根據(jù)電網(wǎng)現(xiàn)狀，公司結(jié)合技改資金，對(duì)白水變電站、八都變電站新增或增加了電容集中補(bǔ)償，對(duì)功率因數(shù)較低的多條10kv線路安裝電容補(bǔ)償，對(duì)城區(qū)用電量較大的5臺(tái)公變實(shí)施了隨器自動(dòng)補(bǔ)償；

（2）、加強(qiáng)小水電上網(wǎng)無功管理，公司出臺(tái)了針對(duì)小水電的《小水電上網(wǎng)無功管理辦法》，對(duì)小水電無功實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)度管理，結(jié)合不同區(qū)域和不同的季節(jié)對(duì)小水電制定不同的小水電上網(wǎng)功率因素標(biāo)準(zhǔn)；

（3）、推廣低壓動(dòng)力客戶安裝隨機(jī)補(bǔ)償：無功就地隨器補(bǔ)償是最佳的無功補(bǔ)償方案，因此公司制定了用電客戶無功管理辦法，在對(duì)100kva及以上專變?nèi)繉?shí)行力率考核的同時(shí)，積極推廣低壓動(dòng)力用戶就地補(bǔ)償，對(duì)新裝的4kw以上動(dòng)力客戶安裝隨機(jī)補(bǔ)償電容，實(shí)現(xiàn)無功就地平衡；

五、線損管理還存在的問題

1、全縣在使用的dd28型及落后電能表合計(jì)5．5萬只，由于客戶對(duì)淘汰dd28表計(jì)的不理解，出現(xiàn)抵觸現(xiàn)象，使淘汰國(guó)家規(guī)定停止使用的電能表工作進(jìn)度緩慢，到目前為止只更換了2．5萬只；

2、今年各供電所臺(tái)區(qū)線損理論計(jì)算不到位，臺(tái)區(qū)基礎(chǔ)資料收集不全，計(jì)算出的理論線損率出入較大，影響了實(shí)際應(yīng)用效果；公司為了使07年制定考核指標(biāo)科學(xué)化，實(shí)際化，實(shí)用化，要求各供電所認(rèn)真收集臺(tái)區(qū)基礎(chǔ)資料，利用線損理論計(jì)算軟件計(jì)算的結(jié)果，制定07年臺(tái)區(qū)線損指標(biāo)。

3、供電所在開展線損管理工作中規(guī)范程度有較大的提高，但在制度建設(shè)上普遍存在執(zhí)行力不夠強(qiáng)的問題。

六、明年線損管理工作重點(diǎn)

1、繼續(xù)按照《縣級(jí)供電企業(yè)電能損耗規(guī)范化管理模式》以及《縣級(jí)供電企業(yè)電能損耗規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步規(guī)范公司線損管理；

2、進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)行力的建設(shè)，對(duì)供電所線損管理規(guī)范化方面進(jìn)行檢查，使得線損規(guī)范化管理形成長(zhǎng)效機(jī)制，重點(diǎn)檢查管理供電所的管理制度的完善、線損分析例會(huì)的開展，降損計(jì)劃措施的實(shí)施、營(yíng)業(yè)普查記錄及用電檢查記錄處理情況記錄等；

3、充分發(fā)揮用電稽查大隊(duì)以及審計(jì)部門的職能，加大用電稽查力度，預(yù)防和打擊各種違章竊電行為，審計(jì)部日常工作中從營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)著手，拉網(wǎng)式地對(duì)供電所營(yíng)業(yè)管理中用戶力調(diào)電費(fèi)的執(zhí)行、0電量用戶、表故追補(bǔ)電量、臨時(shí)用電電量結(jié)算等情況審計(jì)監(jiān)督；

篇10

上半年銷售總結(jié)120__年，我局營(yíng)銷工作在電力公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷支持下，按照年初工作會(huì)、職代會(huì)制定的“__”奮斗目標(biāo)及公司確立的一個(gè)總目標(biāo)、兩個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移和營(yíng)銷十項(xiàng)重點(diǎn)工作、四個(gè)目標(biāo)。，深入開展“安全、管理、效益、創(chuàng)新”主題年活動(dòng)，全面推進(jìn)“大薛家灣供電區(qū)”建設(shè)。面對(duì)電力體制的重大改革和電力市場(chǎng)的急劇變化，克服了因國(guó)家宏觀調(diào)控致使高載能市場(chǎng)嚴(yán)重萎縮帶來的市場(chǎng)壓力;全體營(yíng)銷干部職工在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，堅(jiān)定信念，以飽滿的熱情，高昂的戰(zhàn)斗力，強(qiáng)大的凝聚力，出色的執(zhí)行力，團(tuán)結(jié)拼搏較好地完成了20__年?duì)I銷各項(xiàng)工作。簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及簡(jiǎn)要分析

(一)指標(biāo)完成情況

1、售電量完成萬kWh，完成公司年計(jì)劃萬KWh的107.68%;

同比增長(zhǎng)0.2%。

2、線損率完成2.89%，同比降低0.3個(gè)百分點(diǎn)。

3、平均電價(jià)完成276.81元/kkWh，同比提高9.04元/kkWh，比公司下達(dá)的計(jì)劃提高1.06元/kkWh。

4、銷售收入完成53654.3萬元，同比增收1840.04萬元

5、當(dāng)年電費(fèi)回收率完成100%，上繳率累計(jì)完成100%。

6、營(yíng)業(yè)外收入全年完成160萬元。

7、其它收入全年完成9.5萬元。

8、自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)：2621.96萬元。

(二)全年指標(biāo)完成情況分析

1、售電量：全年完成19.38億kWh，增長(zhǎng)0.2%。

由于高載能電量比重占到全局電量的81.02%，其增長(zhǎng)率只有2.83%，故與去年同期比較增長(zhǎng)率較低。其他行業(yè)電量增長(zhǎng)勢(shì)頭良好;其中：非普工業(yè)用電增長(zhǎng)率高達(dá)92.51%，居民用電增長(zhǎng)率38.19%，非居民、商業(yè)用電增長(zhǎng)超過24%。

2、平均電價(jià)：全年完成276.81元/kkWh，比去年同期增長(zhǎng)7.35元/kkWh。

平均電價(jià)增長(zhǎng)的主要原因是：一是20__年6月份電價(jià)調(diào)整。二是8月份以后由于電價(jià)檢查和高載能電石市場(chǎng)的恢復(fù)，取消電石企業(yè)低谷優(yōu)惠電力，是平均電價(jià)提高的主要原因。

3、資金發(fā)行及回收情況：全年電費(fèi)發(fā)行預(yù)計(jì)完成55106.54萬元，同比增收3292.28萬元。

上半年銷售總結(jié)2我加入電話營(yíng)銷行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當(dāng)然問題也是突出的：

1、技能不過硬，話術(shù)還有問題。

發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時(shí)候，方法不夠靈活，心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。

2、工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊得非常好，包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些。

但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。

3、銷售意識(shí)不強(qiáng)，往往是聊了很長(zhǎng)時(shí)間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。

只是從我這里聽消息。

4、過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。

5、自我要求不強(qiáng)，平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。

對(duì)于這些問題，以下是我做出的下個(gè)月電話銷售工作計(jì)劃：

1、在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應(yīng)手的方式。

3、控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。

4、加強(qiáng)銷售意識(shí)，加強(qiáng)目的性，有計(jì)劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對(duì)挑戰(zhàn)。

5、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

7、自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正。

以上就是我的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

上半年銷售總結(jié)3在上個(gè)月底我們公司也開了半年的銷售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個(gè)總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開展下半年的工作。

現(xiàn)在我對(duì)我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作。

首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。

分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)。

每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。

主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街唬彩峭莆覀儺a(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、后半年的計(jì)劃

在半年銷售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事__的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭(zhēng)取趕上他們。

我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里爭(zhēng)取做到15萬，即每個(gè)月要做3萬左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績(jī)。

上半年銷售總結(jié)4九月已悄悄離我們遠(yuǎn)去，十月的到來告訴我們，20__年已經(jīng)過去一大半了，在上個(gè)月底我們公司也開了半年的銷售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個(gè)總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開展下半年的工作。

現(xiàn)在我對(duì)我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作。

首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。

分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)。

每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。

主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街唬彩峭莆覀儺a(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、后半年的計(jì)劃

在半年銷售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事__的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭(zhēng)取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里爭(zhēng)取做到15萬，即每個(gè)月要做3萬左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績(jī)。

上半年銷售總結(jié)5轉(zhuǎn)眼20__年上半年已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。

一、上半年完成的工作

1、銷售指標(biāo)的完成情況

上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，市場(chǎng)完成銷售額157萬元，完成年計(jì)劃300萬元的52%，比去年同期增長(zhǎng)126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn);中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn);高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)。

2、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護(hù)

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過對(duì)各個(gè)銷售終端長(zhǎng)時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的“柜中柜”營(yíng)銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。

3、市場(chǎng)開況

上半年開發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的購物廣場(chǎng)，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是大酒店和大酒店，其中大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品。

4、品牌宣傳、推廣

為了提高消費(fèi)者對(duì)“酒”的認(rèn)知度，樹立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè)，其中煙酒門市部及餐館門頭29個(gè)，其它形式的廣告牌6個(gè)。

5、銷售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表和每月要貨計(jì)劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對(duì)20__年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。

二、下半年工作打算

盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時(shí)間較短，缺乏營(yíng)銷工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作，確保300萬元銷售任務(wù)的完成，并向350萬元奮斗。

篇11

《中央企業(yè)任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)管理暫行辦法》所指企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì),是指依據(jù)國(guó)家規(guī)定的程序、方法和要求,對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人任職期間所在企業(yè)資產(chǎn)、負(fù)債、權(quán)益和損益的真實(shí)性、合法性和效益性及重大經(jīng)營(yíng)決策等有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng),以及執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)情況進(jìn)行的監(jiān)督和評(píng)價(jià)活動(dòng)。按照該項(xiàng)規(guī)定,電網(wǎng)公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部開展了經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì),并按干部任免權(quán)限“誰任命,誰審計(jì)”的分級(jí)負(fù)責(zé)、分工審計(jì)原則,根據(jù)“全面審計(jì),突出重點(diǎn)”的要求,加強(qiáng)對(duì)重大經(jīng)營(yíng)決策、重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、重要管理事項(xiàng)、重點(diǎn)控制環(huán)節(jié)和大額資金的檢查,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部職責(zé)范圍、經(jīng)濟(jì)責(zé)任履行情況進(jìn)行審計(jì)評(píng)價(jià)。在實(shí)際開展市級(jí)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)過程中深刻感受到,遵循科學(xué)的審計(jì)程序,獲取領(lǐng)導(dǎo)的支持,取得充分適當(dāng)?shù)膶徲?jì)證據(jù),做好經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)評(píng)價(jià),實(shí)行審計(jì)成果轉(zhuǎn)化,提高審計(jì)人員綜合素質(zhì)等,對(duì)于成功開展任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作具有重大影響。

一、市級(jí)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的實(shí)施程序

(一)審前準(zhǔn)備

市級(jí)供電企業(yè)任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的實(shí)施對(duì)象是所屬二級(jí)單位(縣電力局、專業(yè)管理所或相關(guān)多經(jīng)企業(yè))的正職。根據(jù)市局《任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)指令書》和《關(guān)于對(duì)部分中層干部進(jìn)行離任審計(jì)的通知》精神,進(jìn)行審前調(diào)查,制訂審計(jì)方案,成立審計(jì)組,選派審計(jì)人員,確定審計(jì)任務(wù),聽取被審單位離任領(lǐng)導(dǎo)任職期內(nèi)的工作自述,查閱年度工作計(jì)劃、工作總結(jié)、會(huì)計(jì)報(bào)表及其附屬經(jīng)濟(jì)資料,了解被審計(jì)單位基本情況、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)管理、內(nèi)控制度、財(cái)務(wù)收支及人員情況、離任時(shí)的財(cái)務(wù)狀況,在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上找準(zhǔn)審計(jì)切入點(diǎn),確定審計(jì)分工和完成審計(jì)目標(biāo)的具體日程。

(二)審計(jì)實(shí)施

審計(jì)實(shí)施中,審計(jì)人員通過實(shí)施審計(jì)程序,采用審核、觀察、監(jiān)盤、詢問、函證、計(jì)算和分析性復(fù)核等方法,獲取充分、適當(dāng)?shù)膶徲?jì)證據(jù),同時(shí)作好審計(jì)記錄,寫好審計(jì)工作底稿,并與被審計(jì)單位交換審計(jì)意見。通過對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人任職期間經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)收支、資產(chǎn)質(zhì)量和有關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、重大經(jīng)營(yíng)決策以及經(jīng)營(yíng)績(jī)效審計(jì),正確評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)干部工作業(yè)績(jī)和廉潔自律情況。

(三)審計(jì)終結(jié)

審計(jì)終結(jié)階段的主要工作是撰寫審計(jì)報(bào)告,在界定企業(yè)負(fù)責(zé)人工作業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況時(shí),針對(duì)不同職責(zé)范圍的審計(jì)對(duì)象選擇適當(dāng)?shù)膶徲?jì)內(nèi)容和考核指標(biāo)。根據(jù)電力企業(yè)的生產(chǎn)和核算特點(diǎn),對(duì)縣級(jí)電力局和城區(qū)局級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)考核的主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)有:售電量、銷售收入、銷售成本、內(nèi)部利潤(rùn)總額、售電均價(jià)、電費(fèi)回收率、資金上解率、綜合線損率和全員勞動(dòng)生產(chǎn)率等指標(biāo)計(jì)劃完成情況、國(guó)有資產(chǎn)管理情況;對(duì)獨(dú)立核算的多經(jīng)企業(yè)考核企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)任期內(nèi)各年年末資產(chǎn)、負(fù)債及股東權(quán)益增減變化情況、各年產(chǎn)值、成本、利潤(rùn)指標(biāo)完成情況、職工人年均收入情況、稅費(fèi)上繳及企業(yè)所得稅減免情況、普通股股利分配情況、資產(chǎn)保值增值和管理情況等;對(duì)報(bào)賬制核算的專業(yè)管理所考核其年度預(yù)算執(zhí)行情況。

主要工作業(yè)績(jī)從財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理、供用電管理基礎(chǔ)工作、營(yíng)銷管理、工程管理、內(nèi)部控制制度的制訂及執(zhí)行情況等諸方面進(jìn)行考察和認(rèn)定。離任審計(jì)完成后,要做好審計(jì)檔案歸檔保管工作。

二、幾點(diǎn)體會(huì)

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視是做好經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作的前提

1.經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)是根據(jù)我國(guó)干部管理的需要而開展的,已成為一項(xiàng)具有中國(guó)特色的經(jīng)濟(jì)監(jiān)督制度,是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的工作,從立項(xiàng)到審計(jì)評(píng)價(jià)都必須有一定的行為準(zhǔn)則。經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)作為企業(yè)強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制的一種有效方式,日益受到電網(wǎng)企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視,國(guó)家電網(wǎng)公司和省、市電力公司分別制訂了《經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)辦法》和審計(jì)業(yè)務(wù)指南,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作的順利開展。

2.經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全過程,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)作為企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理、提高經(jīng)營(yíng)效益的重要手段。在目前經(jīng)濟(jì)責(zé)任實(shí)施中,審計(jì)通知書、審計(jì)報(bào)告均由單位主要領(lǐng)導(dǎo)親自簽發(fā)和提出意見,并將審計(jì)報(bào)告作為考核、使用干部的重要依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)的支持為經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作提供了寬松良好的外部環(huán)境。

3.經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)內(nèi)容廣泛,審計(jì)方法靈活多樣。利用核對(duì)、比較、詳查或抽查及內(nèi)部控制制度查驗(yàn)等審計(jì)方法進(jìn)行對(duì)比分析,對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)采取縱橫對(duì)比法,對(duì)重大經(jīng)營(yíng)決策和特定問題作出分析。通過分析比較,摸清家底,肯定成績(jī),指出存在的問題,提出管理建議。離任者自覺接受審計(jì),配合審計(jì),明確了其在任的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。繼任者明確工作思路,盡快適應(yīng)新的環(huán)境,保持了工作的連續(xù)性。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和繼任者借助審計(jì)力量,全面了解單位的真實(shí)情況,進(jìn)一步規(guī)避和控制風(fēng)險(xiǎn),確定其經(jīng)營(yíng)決策。

(二)獲取充分可靠的審計(jì)證據(jù)是保證經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)質(zhì)量的關(guān)鍵

中國(guó)內(nèi)部審計(jì)具體準(zhǔn)則指出“審計(jì)證據(jù),是指內(nèi)部審計(jì)人員在從事審計(jì)活動(dòng)中,通過實(shí)施審計(jì)程序所獲取的,用以證實(shí)審計(jì)事項(xiàng),做出審計(jì)結(jié)論和建議的依據(jù)”,它是解除或追究被審計(jì)人經(jīng)濟(jì)責(zé)任的依據(jù)。審計(jì)證據(jù)具有相關(guān)性、充分性、可靠性的特點(diǎn)。相關(guān)性即審計(jì)證據(jù)與被審計(jì)事項(xiàng)密切相關(guān);充分性是指審計(jì)證據(jù)的數(shù)量足以支持審計(jì)意見;可靠性是指證據(jù)的可信程度。審計(jì)證據(jù)質(zhì)量的高低不僅影響審計(jì)證據(jù)的證明力,而且關(guān)系到審計(jì)報(bào)告的客觀性和公正性。因此獲取充分、相關(guān)、可靠的審計(jì)證據(jù)是保證電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)質(zhì)量的關(guān)鍵。

證據(jù)的類型取決于審計(jì)目標(biāo),經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)內(nèi)容廣泛,包括內(nèi)控制度、重大經(jīng)營(yíng)決策、財(cái)務(wù)收支、績(jī)效、工程管理、營(yíng)銷審計(jì)等,需要獲取多方面的證據(jù)。其中:財(cái)務(wù)審計(jì)是對(duì)企業(yè)的資產(chǎn)、負(fù)債、損益的真實(shí)、合法、效益進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督,對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表反映的會(huì)計(jì)信息依法作出客觀、公正的評(píng)價(jià),取證目標(biāo)是證實(shí)會(huì)計(jì)報(bào)表所作的各項(xiàng)認(rèn)定;績(jī)效審計(jì)是在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)支出審計(jì)的基礎(chǔ)上,從企業(yè)支出的成本和取得的效益、效果來衡量其物質(zhì)資源、人力資源配置與消耗的經(jīng)濟(jì)性、效率性和效果性,取證目標(biāo)則是各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、效率指標(biāo)和效益指標(biāo)等的實(shí)現(xiàn)情況;電力營(yíng)銷審計(jì)是對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素(即電力產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷)效果的審計(jì)。其取證要關(guān)注電量、電費(fèi)、線損數(shù)據(jù)來源真實(shí)性、電價(jià)政策執(zhí)行的正確性、電費(fèi)回收的及時(shí)性,回收率指標(biāo)完成的真實(shí)性、電費(fèi)資金管理的安全性和賬務(wù)管理的合規(guī)性、電力營(yíng)銷管理工作的規(guī)范性、線損管理制度的健全性及其執(zhí)行效果;工程管理審計(jì)主要關(guān)注工程立項(xiàng)、建設(shè)過程、工程(預(yù))結(jié)算、工程竣工決算各環(huán)節(jié)的審計(jì)取證等等。

在實(shí)際工作中,市級(jí)電網(wǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部任期短至1~2年,長(zhǎng)至7~8年,跨越時(shí)間長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)項(xiàng)目有些證據(jù)可能難以取得。同時(shí),由于“先離任后審計(jì)”現(xiàn)象的存在,導(dǎo)致審計(jì)發(fā)現(xiàn)情況不能及時(shí)向當(dāng)事人了解,而繼任者受到對(duì)情況不了解或不愿觸及矛盾等因素的影響,有可能增加審計(jì)發(fā)現(xiàn)和落實(shí)問題的難度,在一定程度上影響了審計(jì)證據(jù)的質(zhì)量。

(三)審計(jì)的評(píng)價(jià)是經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的核心和重要環(huán)節(jié)

經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)評(píng)價(jià)是在對(duì)被審計(jì)單位主要負(fù)責(zé)人所在單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的真實(shí)性、合法性和效益性進(jìn)行審計(jì)的基礎(chǔ)上,對(duì)其任期內(nèi)履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任情況作出的綜合評(píng)價(jià)。根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司、省、市電力公司對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人的考核要求,供電企業(yè)任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括:企業(yè)財(cái)務(wù)狀況評(píng)價(jià);企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果評(píng)價(jià);企業(yè)內(nèi)部控制制度評(píng)價(jià)和企業(yè)重大經(jīng)營(yíng)決策評(píng)價(jià)。審計(jì)評(píng)價(jià)的方法是:以市級(jí)電網(wǎng)企業(yè)負(fù)責(zé)人任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià),確定資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任和工作目標(biāo)的完成情況;采用國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)平均水平為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià),分析任期內(nèi)取得的成績(jī)和存在的問題;以國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)先進(jìn)水平為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià),尋找本單位的差距。對(duì)取得的成績(jī)和查證的問題進(jìn)行審計(jì)界定,分清直接責(zé)任和主管責(zé)任。

經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)不同于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)收支、經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)等,傳統(tǒng)審計(jì)對(duì)事不對(duì)人,領(lǐng)導(dǎo)干部任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)是一種政策性強(qiáng),且既對(duì)事又對(duì)人的復(fù)雜的審計(jì)方式。該審計(jì)不僅工作量大,而且經(jīng)濟(jì)責(zé)任劃分、審計(jì)評(píng)價(jià)都有一定的難度。一是可能因?yàn)橐郧凹业撞磺?造成對(duì)接任認(rèn)定困難;二是離任者非常關(guān)注審計(jì)評(píng)價(jià),成績(jī)多本人感到滿意,問題多離任者不肯接受,因此審計(jì)評(píng)價(jià)是經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的核心和重要環(huán)節(jié)。

經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)評(píng)價(jià)要遵循客觀性、相關(guān)性、公正性、發(fā)展性和定性與定量相結(jié)合的原則,熟練掌握相關(guān)政策,謹(jǐn)慎評(píng)價(jià),建立在全部事實(shí)的基礎(chǔ)上,全面看待被審計(jì)人的功過。同時(shí)認(rèn)定經(jīng)濟(jì)責(zé)任不脫離當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐目陀^環(huán)境和歷史條件,嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定,對(duì)審計(jì)范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任履行情況,注重?cái)?shù)據(jù),作出真實(shí)、客觀、公正的評(píng)價(jià)。對(duì)非審計(jì)事項(xiàng)、審計(jì)中未涉及的事項(xiàng)、審計(jì)證據(jù)不充分的事項(xiàng)不作評(píng)價(jià),堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)評(píng)價(jià)原則和準(zhǔn)確性原則,使用規(guī)范語言。

(四)審計(jì)成果的轉(zhuǎn)化和運(yùn)用是經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作的價(jià)值所在

審計(jì)成果是指出具的審計(jì)報(bào)告、審計(jì)結(jié)果報(bào)告、審計(jì)決定等結(jié)論性文書和其他相關(guān)的審計(jì)成果資料。審計(jì)成果運(yùn)用是審計(jì)工作的最終環(huán)節(jié),也是經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作的關(guān)鍵和價(jià)值所在。

電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持先審計(jì)、后離任的要求,內(nèi)部審計(jì)部門要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí),不斷創(chuàng)新,把審計(jì)結(jié)果轉(zhuǎn)化為紀(jì)檢、財(cái)務(wù)和人力資源部門需要的審計(jì)成果。同時(shí)與人力資源部、紀(jì)檢監(jiān)察部門統(tǒng)一安排,分工協(xié)作,建立任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)檔案,共同做好經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作。審計(jì)部門對(duì)查出問題的整改工作跟蹤督促落實(shí),明確專人負(fù)責(zé),有針對(duì)性地安排后續(xù)審計(jì)或?qū)徲?jì)回訪,加強(qiáng)對(duì)審計(jì)建議、意見的整改落實(shí),督促被審計(jì)單位加強(qiáng)對(duì)被審問題的認(rèn)識(shí),以促使其加強(qiáng)管理。審計(jì)成果的有效利用,一方面,能夠促進(jìn)提高內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量,擴(kuò)大內(nèi)部審計(jì)影響力,提高內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督的有效性;另一方面,能夠加強(qiáng)干部管理監(jiān)督,促進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)在干部選拔、加強(qiáng)干部廉政勤政建設(shè)、完善防范機(jī)制等方面發(fā)揮重要作用。

(五)提高審計(jì)人員綜合素質(zhì)是做好任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作的保證

由于經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)專業(yè)性強(qiáng),且實(shí)行的時(shí)間不長(zhǎng),在審計(jì)內(nèi)容、方法、程序、評(píng)價(jià)上還需逐步規(guī)范。內(nèi)部審計(jì)人員在參與市級(jí)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)中,普遍感覺到,要在較短的審計(jì)時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人任期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任作出一個(gè)較準(zhǔn)確的定量、定性評(píng)價(jià),難度較大,且具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。因此,內(nèi)部審計(jì)人員要嚴(yán)格遵守審計(jì)人員職業(yè)道德,實(shí)事求是,客觀公正,在實(shí)踐中不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平、調(diào)查研究能力、綜合分析能力和工作的責(zé)任心。目前,市級(jí)供電企業(yè)現(xiàn)有內(nèi)部審計(jì)人員以財(cái)務(wù)和工程審計(jì)人員為主,而經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)對(duì)審計(jì)人員知識(shí)面要求高,客觀需要內(nèi)部審計(jì)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)層次呈現(xiàn)多學(xué)科、多領(lǐng)域的狀態(tài),需要復(fù)合型人才。一名合格的內(nèi)部審計(jì)人員必須具備較好的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德,必須熟悉會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)及其風(fēng)險(xiǎn)控制,了解供電生產(chǎn)的特點(diǎn)、主要流程及營(yíng)銷管理知識(shí),了解和掌握新技術(shù)的運(yùn)用,學(xué)會(huì)與企業(yè)不同專業(yè)人員交流、溝通,具備較好的文字表達(dá)能力,從而保證任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作的質(zhì)量,提高內(nèi)部審計(jì)工作的科學(xué)性,增強(qiáng)審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)防范能力,把市級(jí)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作干得更出色。

【主要參考文獻(xiàn)】

[1] 中央企業(yè)任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)管理暫行辦法.國(guó)資委7號(hào)令,2004.