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時(shí)間：2022-08-03 05:16:09
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引言 誠(chéng)信是我國(guó)的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，是維持人與人之間關(guān)系和社會(huì)秩序的重要準(zhǔn)則。目前我國(guó)旅游企業(yè)卻出現(xiàn)了誠(chéng)信缺失問題，且日益嚴(yán)重，這一問題引起社會(huì)的普遍關(guān)注。旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的誠(chéng)信缺失問題是指經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者做出了承諾，但在現(xiàn)實(shí)中卻沒有兌現(xiàn)承諾或與承諾差距較大，損害了消費(fèi)者一部分利益。旅游企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須采取措施，克服這一問題，重建企業(yè)信譽(yù)。本文簡(jiǎn)要簡(jiǎn)要說明了一下誠(chéng)信缺失的現(xiàn)狀，并分析原因，提出幾條建議。希望能夠?qū)β糜螛I(yè)的健康發(fā)展有所幫助。
一、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中誠(chéng)信缺失表現(xiàn)
（一）違反合同，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
違反旅游合同在旅游中是一個(gè)非常普遍現(xiàn)象，具體表現(xiàn)為以下幾種形式：任意改變旅游路線；在消費(fèi)者不知情的情況下，隨便增加或減少旅游景點(diǎn)；增加購買頻率；隨意合團(tuán)、并團(tuán)。導(dǎo)游減少觀賞景點(diǎn)的時(shí)間，增加購物時(shí)間來為自己獲益。有的導(dǎo)游甚至強(qiáng)迫游客購物，不去景點(diǎn)觀賞。這些行為嚴(yán)重違反合同，侵犯消費(fèi)者利益。
降低服務(wù)質(zhì)量是影響旅行社誠(chéng)信問題的一個(gè)重要的因素，經(jīng)常發(fā)生在旅游旺季。主要表現(xiàn)如下：在宣傳時(shí)夸大其詞，用虛假廣告來吸引游客；并作出滿意服務(wù)的承諾，但在現(xiàn)實(shí)中服務(wù)水平較差，與承諾不符；導(dǎo)游向消費(fèi)者索要小費(fèi)，強(qiáng)迫購物，酒店及餐廳存在虛報(bào)價(jià)格的現(xiàn)象，酒店及餐廳等級(jí)不達(dá)標(biāo)，出現(xiàn)許多接待問題和工作人員服務(wù)態(tài)度差。
（二）價(jià)格欺詐，出售假冒偽劣產(chǎn)品
目前，許多旅行商場(chǎng)為了眼前利益，不考慮后果。出售的產(chǎn)品質(zhì)量差，以次充好，出售假冒偽劣產(chǎn)品。不同的商場(chǎng)缺乏信譽(yù)的行為不同，一般情況下，在古玩、書法、繪畫商場(chǎng)，旅游企業(yè)常常用贗品冒充真品；在玉器、珠寶商場(chǎng)上，旅游企業(yè)常常以次充好，產(chǎn)品質(zhì)量沒法保證。
一些旅游企業(yè)更是采用多種手段對(duì)游客實(shí)行價(jià)格欺詐，在商品價(jià)格上采取手段。針對(duì)游客不了解商品詳情的特點(diǎn)，將廉價(jià)商品的價(jià)格提升許多倍賣給游客，或者利用消費(fèi)者愛占便宜的心理特點(diǎn)，打著低價(jià)促銷的幌子，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買產(chǎn)品，在旅游過程中私自縮短觀賞風(fēng)景的時(shí)間，增加購物次數(shù)，增加旅游自費(fèi)項(xiàng)目來賺取利潤(rùn)，讓消費(fèi)者多花冤枉錢。這種誠(chéng)信缺失性為極大地?fù)p害了消費(fèi)者利益，打擊其購物積極性。
（三）旅游客運(yùn)方面安全性難以保證
相當(dāng)一部分的旅游客運(yùn)車輛掛靠企業(yè)管理且規(guī)模小，有些企業(yè)不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，只顧眼前利益，往往使用沒有當(dāng)?shù)刂鞴懿块T簽發(fā)的運(yùn)輸許可證的車輛，非法從事交通運(yùn)輸。內(nèi)部管理有許多問題，員工服務(wù)質(zhì)量差，安全意識(shí)不強(qiáng)，超載現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，對(duì)游客的安全造成極大的威脅。在旅游旺季時(shí)，進(jìn)行惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，搶拉游客，敲詐勒索，車輛亂停亂放。這些行為都不利于旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
二、誠(chéng)信缺失的原因分析
（一）企業(yè)簡(jiǎn)競(jìng)爭(zhēng)不當(dāng)
目前，旅游產(chǎn)業(yè)分散經(jīng)營(yíng)，旅行社和酒店之間關(guān)系惡化，相互詆毀，打價(jià)格戰(zhàn)，企圖以低價(jià)手段，以吸引游客。旅行社陷入惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)困境中，嚴(yán)重影響了我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展及綜合經(jīng)營(yíng)收入。此外，缺乏品牌建設(shè)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)理念，不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，易受眼前經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，采取非法措施，再加上各種不公平競(jìng)爭(zhēng)，從而增加了旅行社的不誠(chéng)實(shí)行為的動(dòng)機(jī)。
（二）法律體系不健全
由于中國(guó)法律制度的不健全，還存在許多不完善地方，許多企業(yè)鉆法律的空子，法制觀念不強(qiáng)，而普法教育也沒有收到有效的成就，人們法律意識(shí)淡薄， 由于種種原因，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯時(shí)，大多數(shù)消費(fèi)者不會(huì)拿起法律武器來維護(hù)自己的合法權(quán)利和個(gè)人利益。此外，法律體系不健全還體現(xiàn)在執(zhí)法不嚴(yán)，不能有效的懲處違法的人，有些誠(chéng)信行為不能受到法律的懲處。
（三）社會(huì)道德水平下降
不僅僅僅是企業(yè)老板和管理者社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)下降，旅游從業(yè)人員的道德水平也有所下滑。企業(yè)主道德下降，表現(xiàn)在一些企業(yè)主為追求短期的利益，最大限度地出售假冒偽劣產(chǎn)品來獲取最大利益，而旅游企業(yè)管理者的道德水平下降，導(dǎo)致他們對(duì)管理經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的各種誠(chéng)信缺失操作不聞不問，縱容發(fā)展。旅游從業(yè)人員道德下降，服務(wù)技能差，缺乏服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致不負(fù)責(zé)任的宣傳，旅游服務(wù)質(zhì)量下降。
三、針對(duì)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中誠(chéng)信缺失問題的應(yīng)對(duì)措施
（一）企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信教育
企業(yè)要切實(shí)落實(shí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，需要加強(qiáng)內(nèi)部宣傳教
教育，提高員工的誠(chéng)信意識(shí)，培訓(xùn)人員長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光，重視企業(yè)和個(gè)人的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。誠(chéng)信教育的內(nèi)容最好是以案例的形式提醒員工如何去做，旅游企業(yè)管理者必須認(rèn)識(shí)到，教育是一個(gè)長(zhǎng)期性工作，不能三分鐘熱度，必須堅(jiān)持下去。
（二）加強(qiáng)社會(huì)道德體系的建立
加強(qiáng)重建社會(huì)道德體系，提高人們社會(huì)道德水平，是解決旅游企業(yè)缺乏誠(chéng)信問題的重要手段。政府必須高度重視誠(chéng)信問題，為解決企業(yè)誠(chéng)信問題提供一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境。職業(yè)道德是社會(huì)道德體系的重要組成部分，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)。旅游業(yè)更應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，特別是規(guī)范旅游從業(yè)人員的職業(yè)思想，責(zé)任意識(shí)，職業(yè)技能，職業(yè)紀(jì)律和工作態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量等方面的內(nèi)容，提高旅游從業(yè)員工的道德意識(shí)。
（三）完善法律體系，加大執(zhí)法力度
首先，建立和完善關(guān)于旅游的法律約束機(jī)制。盡快建立一個(gè)有關(guān)旅游誠(chéng)信及與之相關(guān)的法律和法規(guī)，如“反壟斷法”，“旅游法”等明確規(guī)定旅游誠(chéng)信的行為法。還應(yīng)加大執(zhí)法力度，嚴(yán)懲失信行為。對(duì)執(zhí)法人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其違法必究，依法對(duì)誠(chéng)信缺失行為進(jìn)行制裁。
四、結(jié)語
旅游業(yè)是一個(gè)有良好前景的產(chǎn)業(yè)，它不僅提高人民生活水平，且對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出較大的貢獻(xiàn)。誠(chéng)信缺失問題嚴(yán)重阻礙了旅游業(yè)的健康發(fā)展，并引起社會(huì)的普遍關(guān)注。如何克服這一問題，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展值得深入研究。
一
社會(huì)學(xué)對(duì)社會(huì)轉(zhuǎn)型的界定主要包括兩個(gè)層面：一是經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌，即從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過渡。二是社會(huì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，主要是指農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)的轉(zhuǎn)變，從鄉(xiāng)村社會(huì)向城鎮(zhèn)社會(huì)的轉(zhuǎn)變等。本文中的社會(huì)轉(zhuǎn)型是指當(dāng)代中國(guó)改革開放所引導(dǎo)出的從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型。它不僅意味著中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變，而且還促使我國(guó)倫理道德觀念進(jìn)入了轉(zhuǎn)型發(fā)展時(shí)期。在傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，整個(gè)社會(huì)的運(yùn)行是依靠權(quán)力來維系的，由國(guó)家通過指令與服從建立經(jīng)濟(jì)秩序，統(tǒng)一對(duì)資源進(jìn)行配置，以克服個(gè)體信息不對(duì)稱帶來的交易混亂，誠(chéng)信體現(xiàn)著對(duì)黨和國(guó)家政治上的忠誠(chéng)和倫理道德方面的正統(tǒng)，并被強(qiáng)化。這時(shí)，不存在競(jìng)爭(zhēng)，也不能追求利潤(rùn)最大化，搞假冒偽劣、損人利已，破壞信用的空間很少，甚至沒有。改革開放以后，我國(guó)正處于傳統(tǒng)社會(huì)向現(xiàn)代社會(huì)急劇轉(zhuǎn)型時(shí)期，社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)體制以及法律體制仍在改革和完善之中，與此同時(shí)，社會(huì)轉(zhuǎn)型所帶來的各種影響，沖擊和瓦解著人們?cè)械恼\(chéng)信道德觀念現(xiàn)代企業(yè)管理論文，而新的，與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的誠(chéng)信道德觀念仍末建立，而恰恰是這種舊破新末立的特殊社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，構(gòu)成了中小企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)產(chǎn)生的契機(jī)。因而中小企業(yè)在追求自身利益最大化動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，他們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，出現(xiàn)了制假售假嚴(yán)重、債務(wù)債權(quán)糾紛多、會(huì)計(jì)信息嚴(yán)重失真等失信現(xiàn)象，這些行為嚴(yán)重地阻礙了我國(guó)中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展壯大，需對(duì)其進(jìn)行治理。
二
結(jié)合我國(guó)實(shí)際和中小企業(yè)的具體情況，一般認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信主要是通過兩種途徑來進(jìn)行約束的，即法律制裁和道德制裁。所謂的法律制裁主要是通過國(guó)家制定的一系列的政策、法律法規(guī)、制度來對(duì)人民的行為進(jìn)行限制。所謂的道德制裁主要就是指通過社會(huì)的輿論和良心來對(duì)人們的行為進(jìn)行限制。這兩者是通過相互作用來對(duì)誠(chéng)信發(fā)揮作用的。
第一，加大教育和宣傳的力度，實(shí)施誠(chéng)信的思想道德教育
其一，加強(qiáng)中小企業(yè)員工的誠(chéng)信思想道德教育
中小企業(yè)要實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，必須在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施誠(chéng)信教育，中小企業(yè)可以通過建立自律機(jī)制來保障中小企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育的效果。一是，要認(rèn)真制定誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，使中小企業(yè)員工明確自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則有哪些內(nèi)容，什么是屬于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，什么是不屬于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，從而使中小企業(yè)員工有章可循，能夠自覺地接受中小企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。二是要建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)遵守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的員工給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于違反誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的員工要給予必要的處罰，只有這樣，才能使越來越多的員工遵守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。正如一石說：“一個(gè)社會(huì)的道德完善與否，僅靠每個(gè)人的內(nèi)省是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須有完善的制度。如果有一種機(jī)制，能從惡的人的信用記錄上留下污點(diǎn)，并讓他為這個(gè)污點(diǎn)付出沉重的代價(jià)，那么整個(gè)社會(huì)的信用就一定能走上正道論文格式范文。”[1]因此，中小企業(yè)員工必須在內(nèi)部實(shí)施誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育，豐富他們的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)知識(shí)，提高他們的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平，使他們樹立起敬業(yè)愛崗、公平競(jìng)爭(zhēng)、遵紀(jì)守法的良好道德風(fēng)尚。
其二，在全社會(huì)范圍內(nèi)倡導(dǎo)誠(chéng)信價(jià)值觀教育
由于中小企業(yè)目前已經(jīng)成為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，但中小企業(yè)的誠(chéng)信缺失已經(jīng)嚴(yán)重制約其參與正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)各方面作用的發(fā)揮，那么，中小企業(yè)誠(chéng)信道德建設(shè)顯得更是令人矚目。所以，中小企業(yè)應(yīng)作為誠(chéng)信道德建設(shè)的重點(diǎn)，應(yīng)首先進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)管理論文，然后以點(diǎn)帶面，影響和帶動(dòng)全社會(huì)的誠(chéng)信建設(shè)，逐步形成誠(chéng)實(shí)守信的良好社會(huì)氛圍，讓他們形成互動(dòng)，從而促進(jìn)中小企業(yè)誠(chéng)信道德建設(shè)。
在全社會(huì)范圍內(nèi)倡導(dǎo)誠(chéng)信價(jià)值觀，需要良好的社會(huì)氛圍，也需要法律的支持?！豆竦赖陆ㄔO(shè)實(shí)施綱要》指出：“一切思想文化陣地、一切精神文化產(chǎn)品，都要宣傳科學(xué)理論、傳播先進(jìn)文化、塑造美好的心靈、弘揚(yáng)社會(huì)正氣、倡導(dǎo)科學(xué)精神，大力宣揚(yáng)體現(xiàn)時(shí)代精神的道德行為和高尚品質(zhì)，激勵(lì)人們積極向上，追求真善美；堅(jiān)決批評(píng)各種不道德行為和錯(cuò)誤觀念，幫助人們辨別是非，抵制假惡丑，為推進(jìn)公民道德建設(shè)創(chuàng)造良好的輿論文化氛圍”。為達(dá)到這種要求，首先，加大社會(huì)信用的宣傳力度，提高全民的信用意識(shí)。“人無信不立，國(guó)無信不治”。培養(yǎng)信用意識(shí)是有利于信用制度的建立，是有利于市場(chǎng)主體的自律和對(duì)信用資源的開發(fā)利用。當(dāng)前，要廣泛深入地開展講誠(chéng)信的宣傳活動(dòng)，通過電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等大眾媒體的正確引導(dǎo)，向社會(huì)宣傳誠(chéng)信是一切道德依賴的基礎(chǔ)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)中小企業(yè)的最基本的要求，要在全社會(huì)形成“守信得尊，悖信遭恥”的輿論環(huán)境，從而以誠(chéng)信道德規(guī)范來規(guī)范人們的行為。如太倉市在開展誠(chéng)信建設(shè)過程中注重抓好示范點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全社會(huì)的誠(chéng)信建設(shè)。一是在城區(qū)商貿(mào)最集中的人民路開展創(chuàng)建“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)范服務(wù)示范街”活動(dòng)，確立了10家誠(chéng)信服務(wù)示范窗口及20家參創(chuàng)單位，通過這30家單位的引導(dǎo)，帶動(dòng)全市商貿(mào)流通行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)。二是在太倉民營(yíng)經(jīng)濟(jì)最壯大的璜涇鎮(zhèn)召開創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)動(dòng)員會(huì)，選擇了四家影響較大的企業(yè)作為示范企業(yè)，以他們的實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)全市民營(yíng)企業(yè)深入開展誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)。三是在全市窗口服務(wù)單位，開展“誠(chéng)信服務(wù)”示范窗口和示范崗的評(píng)選活動(dòng)，引導(dǎo)更多崗位由“微笑服務(wù)”向“誠(chéng)信服務(wù)”提升。四是抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范點(diǎn)，把璜涇鎮(zhèn)、新聯(lián)村作為全市農(nóng)村創(chuàng)建的示范點(diǎn)。[2]其次，要努力為誠(chéng)信建設(shè)提供法律支持。加強(qiáng)法制教育與宣傳，營(yíng)造社會(huì)輿論環(huán)境，使人人知法、懂法、守法，使誠(chéng)實(shí)守信成為每個(gè)中小企業(yè)立足于社會(huì)、立足于市場(chǎng)的根本，在全社會(huì)形成遵守契約、誠(chéng)實(shí)守信的良好氛圍。目前，我國(guó)對(duì)違反道德特別是違反誠(chéng)信道德規(guī)范的行為現(xiàn)代企業(yè)管理論文，一般只是立足于思想道德教育，缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)，不能給予應(yīng)有的懲罰，這事實(shí)上就是縱容企業(yè)特別是中小企業(yè)的不講誠(chéng)信行為，應(yīng)當(dāng)改變這種傳統(tǒng)的做法，用法律手段解決不講誠(chéng)信行為的問題，只有這樣，才能從根本上制止中小企業(yè)的不講誠(chéng)信行為。
第二，加大信用立法力度，嚴(yán)格依法辦事
其一，完善信用制度的相關(guān)法律建設(shè)
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，誠(chéng)信的基礎(chǔ)和依據(jù)首先是法律，因而完善信用的法律體系，便是營(yíng)造和保護(hù)講信用的社會(huì)環(huán)境的第一要?jiǎng)?wù)。信用缺失是一種違約行為，經(jīng)濟(jì)學(xué)分析表明，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體是否選擇違約，主要看違約成本的高低。當(dāng)違約行為的預(yù)期效用超過的時(shí)間及另外的資源用于從事其他活動(dòng)所帶來的效用時(shí)，便會(huì)選擇違約。所以治理中小企業(yè)誠(chéng)信缺失問題，必須立法先行，盡快建立完善的信用法律體系。我國(guó)目前有關(guān)信用的法律法規(guī)涉及《擔(dān)保法》、《個(gè)人信用實(shí)名制》、《個(gè)人消費(fèi)信貸實(shí)施細(xì)則》等。就體系而言很不完整，就立法層次而言，大多屬于部門制定的管理辦法和實(shí)施細(xì)則。對(duì)中小企業(yè)的失信行為只能依照《合同法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等來處理，制裁的力度明顯不夠。如《合同法》中對(duì)違背“誠(chéng)實(shí)信用”的原則沒有做出具體規(guī)定，只是籠統(tǒng)地指出“應(yīng)承擔(dān)違法責(zé)任”因此，對(duì)現(xiàn)有法律法規(guī)不完善之處，要通過細(xì)化法律來進(jìn)行調(diào)整，提出明確規(guī)定和要求，真正做到有法可依。通過立法保護(hù)經(jīng)濟(jì)主體的交易自由權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)，這是建立社會(huì)信用體系的基礎(chǔ)性制度。另外還要建立有關(guān)社會(huì)信用體系的法律法規(guī)，其內(nèi)容應(yīng)涵蓋信用等級(jí)評(píng)定、資信評(píng)估、咨詢機(jī)構(gòu)和公共信息、數(shù)據(jù)的取得與使用程序等。在立法上要充分體現(xiàn)保護(hù)債權(quán)人利益的原則，強(qiáng)化違約責(zé)任追究，不僅對(duì)逃廢債務(wù)的單位要處罰，而且對(duì)惡意逃廢債務(wù)的企業(yè)管理人員和直接責(zé)任人員構(gòu)成違法追究法律責(zé)任。
其二，嚴(yán)格依法辦事，加大執(zhí)法力度
由于我國(guó)目前還處于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期階段，更需要嚴(yán)格的法律制度來保障。從司法和執(zhí)法上落實(shí)法律責(zé)任，通過加強(qiáng)對(duì)失信經(jīng)營(yíng)者的打擊力度，強(qiáng)化各級(jí)行政主管部門和執(zhí)法部門的執(zhí)法權(quán)，建立有效責(zé)任追究機(jī)制和市場(chǎng)退出機(jī)制，使法律制裁對(duì)實(shí)行中小企業(yè)信用行為發(fā)揮有效的作用，實(shí)現(xiàn)真正的法治，這也是保證中小企業(yè)信用建立的前提條件。如溫州的樂清縣柳市鎮(zhèn)中小企業(yè)的轉(zhuǎn)變就是一個(gè)很好的例證。在十多年前現(xiàn)代企業(yè)管理論文，“柳市黑潮”曾攪得全國(guó)不得安定，國(guó)務(wù)院曾史無前例地為了一個(gè)小鎮(zhèn)下發(fā)了國(guó)辦【1990】29號(hào)文件，開展了毀滅性打假行動(dòng)。全鎮(zhèn)1267家低壓電器門市全部關(guān)閉，1544家庭生產(chǎn)戶全部歇業(yè)。十多年后的今天，柳市鎮(zhèn)發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，全國(guó)所選用的低壓電器，有50%來自這個(gè)濱海小鎮(zhèn)，僅財(cái)政收入一項(xiàng)，就由1990年的幾百萬元上升到2000年的3、45億元。同時(shí)，柳市已成為國(guó)內(nèi)最大的低壓電器出口基地，一年出口創(chuàng)匯3億美元，居全國(guó)之首。今天的柳市是真正名副其實(shí)的電器之都，同時(shí)也是打假打出的電器之都論文格式范文。[3]
第三，建立和完善符合國(guó)家規(guī)范的信用體系，以制度約束失信行為
其一，建立和完善中小企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度
目前，由于我國(guó)中小企業(yè)所有權(quán)主體缺位，產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明晰，沒有明確的最終責(zé)任主體。對(duì)國(guó)有中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來說，國(guó)有中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者既缺乏產(chǎn)權(quán)所有者從外部進(jìn)行有效約束，又缺乏一種基于自我財(cái)產(chǎn)利益的自我約束，在這種產(chǎn)權(quán)約束的條件下，國(guó)有中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者沒有必要為自己的行為承擔(dān)責(zé)任，這就淡化中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任意識(shí)，使中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只追求權(quán)利而逃避責(zé)任，只求眼前利益而不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，最終導(dǎo)致其經(jīng)營(yíng)行為短期化，而不顧及誠(chéng)信。私有中小企業(yè)不講誠(chéng)信的主要原因在于他們的產(chǎn)權(quán)缺乏有力的保護(hù)，最終導(dǎo)致私有中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不可能像真正的所有者那樣能從長(zhǎng)計(jì)議，從而使中小企業(yè)追求短期行為是必然的。一旦經(jīng)營(yíng)主體不注重對(duì)長(zhǎng)期利益的關(guān)注，信用的基礎(chǔ)就會(huì)被摧毀，使中小企業(yè)追求短期行為是必然的，那么必須嚴(yán)加治理。為此，一方面，政府必須明晰中小企業(yè)產(chǎn)權(quán)，明確其責(zé)任，使中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者成為真正的所有者。另一方面，政府應(yīng)制定長(zhǎng)期和穩(wěn)定的保護(hù)其發(fā)展的政策。使中小企業(yè)形成穩(wěn)定的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)預(yù)期，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
其二，不斷加強(qiáng)中小企業(yè)信用體系建設(shè)
信用體系是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石。廣義的信用體系包括信用記錄、信用征集、信用調(diào)查、信用評(píng)估、信用保證以及信用制度、信用管理在內(nèi)的信用系統(tǒng)。狹義的信用體系指以獨(dú)立的中介機(jī)構(gòu)為主體，在法律允許的范圍內(nèi)通過收集和分析個(gè)人和企業(yè)的信用資料，為客戶提供當(dāng)事人信用狀況等證明資料的社會(huì)化的信用系統(tǒng)。中小企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)離不開整個(gè)社會(huì)的支持現(xiàn)代企業(yè)管理論文，要使中小企業(yè)走上誠(chéng)信發(fā)展之路，關(guān)鍵是要建立一個(gè)完整的社會(huì)信用體系，同明還需要制定相應(yīng)的法律法規(guī)約束中小企業(yè)行為，做到讓守信者能夠得到應(yīng)有的回報(bào)，失信者得到應(yīng)有的懲罰。這就要求必須建立起一套符合國(guó)家規(guī)范的信用體系制度。當(dāng)前，要重點(diǎn)建立企業(yè)與個(gè)人信用檔案、社會(huì)信息系統(tǒng)、社會(huì)保障體系、任用干部的道德機(jī)制等制度，以形成以市場(chǎng)規(guī)則為基礎(chǔ)，制度健全、手段完備、調(diào)控有力、管理有序的社會(huì)信用體系，為中小企業(yè)創(chuàng)造平等競(jìng)爭(zhēng)條件，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。事實(shí)上目前社會(huì)和政府也正在做這方面的工作，如國(guó)家經(jīng)貿(mào)委等十部門今年5月份聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)中小企業(yè)信用管理工作的若干意見》，要求推進(jìn)中小企業(yè)信用制度的建立和完善，“有步驟地建立中小企業(yè)信用狀況評(píng)價(jià)體系，建立信用風(fēng)險(xiǎn)的防范、信息披露和監(jiān)督管理系統(tǒng)。”廣東提出建立的企業(yè)“黑名單”檔案制度，江西的“經(jīng)濟(jì)戶口”管理制度，以及浙江的“企業(yè)信用查詢系統(tǒng)”都在為這一方面而努力，但相比社會(huì)信用制度建設(shè)而言，目前的立法工作還有待加快。雖然目前我國(guó)現(xiàn)行維護(hù)信用有關(guān)的法律條款在多種法律中涉用到，但內(nèi)容都比較零散，至今沒有一部完整的規(guī)范的信用法律對(duì)企業(yè)失信行為只能依照《合同法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等來處理，制裁力度明顯不夠，使違法成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于違法收益，使得中小企業(yè)的“守信”走向“失信 ”。銀行在合法債務(wù)工作時(shí)，往往陷入“贏了官司賠了錢”的狀況之中。“執(zhí)法難”已經(jīng)成為治理“失信”行為的頑癥，從而加劇信用危機(jī)的程度，要從根本上解決這些問題還是要靠信用體系的建立。
[參考文獻(xiàn)]
[1]一石.關(guān)注信用：讓我們共珍重[J]. 精神文明導(dǎo)刊，2001，9.
隨著網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展腳步的加快，電子商務(wù)各方面技術(shù)也日趨成熟，而電子商務(wù)簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式也成為企業(yè)追捧的對(duì)象；目前，雖然網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋我國(guó)千家萬戶，但電子商務(wù)的普及腳步卻始終不見大進(jìn)，其中誠(chéng)信，是從電子商務(wù)登陸中國(guó)以來，一直都是電子商務(wù)在中國(guó)快速發(fā)展的瓶頸。
一、回顧歷史看問題
CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）第二十一次的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截止到2008年1月17日，我國(guó)的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為21 000萬人，僅次于美國(guó)的21 150萬人，我國(guó)電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境不斷改善。但當(dāng)問及“用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題”時(shí)，“安全性得不到保障”、“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被選率占70%左右。由此可見，誠(chéng)信問題成為電子商務(wù)必須要解決的主要問題。
二、分析現(xiàn)狀，做出對(duì)策
1.我國(guó)誠(chéng)信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)的社會(huì)信任度低。應(yīng)該看到，在我國(guó)信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制尚不健全的環(huán)境下，人們?cè)诮灰走^程中誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)還很淡薄，因?yàn)槿藗兊氖懦杀竞艿?，或者說有時(shí)還不存在失信成本，這使得一部分人越來越不誠(chéng)實(shí)、不守信。企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、人與人之間防范多于信任，勢(shì)必會(huì)干擾電子商務(wù)的正常交易，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。
2.電子商務(wù)的虛擬性和不確定性。在虛擬的社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)主體表現(xiàn)不完整、不充分，人的自然的、社會(huì)的特性都被剝離了，剩下的只是代表交往對(duì)象的一個(gè)符號(hào)，甚至連這個(gè)“符號(hào)”也是不確定、不統(tǒng)一的。這給處在這種虛擬環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)主體提供了不誠(chéng)信的溫床，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)相互之間缺乏足夠的信任。
3.電子商務(wù)秩序尚未形成。作為一個(gè)新型的商務(wù)活動(dòng)空間，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)所具有的特征決定了一些傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中缺乏網(wǎng)民的認(rèn)同，而一種能夠被網(wǎng)民普遍認(rèn)同的具有廣泛約束力的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)秩序尚未形成，在此情況下，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的商務(wù)交往必將處于缺乏規(guī)則約束的無序狀態(tài)，從而在不知不覺中違背了商務(wù)運(yùn)作的誠(chéng)信原則。
4.電子商務(wù)法律法規(guī)有待完善。目前，我國(guó)雖然已經(jīng)頒布了部分網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，但有關(guān)電子商務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入、認(rèn)證體系、支付結(jié)算、電子發(fā)票、交易主體的行為規(guī)則以及電子支付安全、隱私權(quán)保護(hù)、商業(yè)合同認(rèn)證、糾紛調(diào)解、網(wǎng)上打假等問題的解決還缺乏相應(yīng)的游戲規(guī)則和制度參照坐標(biāo)。
5.利益驅(qū)動(dòng)。透過撲朔迷離的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠(chéng)信缺失背后隱藏著深刻的經(jīng)濟(jì)根源。一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)從事電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)，結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務(wù)承諾等方面很難讓人滿意。
綜上所述，目前我國(guó)企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)在誠(chéng)信方面存在的眾多問題，強(qiáng)烈制約著企業(yè)電子商務(wù)方面的發(fā)展，應(yīng)該看到，在我國(guó)信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制不健全的環(huán)境下，人們?cè)诮灰走^程中誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)還很淡薄，因?yàn)槿藗兊氖懦杀竞艿?，或者說有時(shí)還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠(chéng)實(shí)、不守信。電子商務(wù)發(fā)展技術(shù)上的差距，可以通過購買引進(jìn)或獨(dú)立開發(fā)來彌補(bǔ)，但是良好的誠(chéng)信環(huán)境建設(shè)和誠(chéng)信意識(shí)的培養(yǎng)，需要人們長(zhǎng)期的努力才能培育出來，這是在電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制建設(shè)中的難題。
要想突破這些障礙繼續(xù)前進(jìn)，就得對(duì)電子商務(wù)與企業(yè)的誠(chéng)信體系加強(qiáng)建設(shè)。
1.樹立現(xiàn)代商業(yè)誠(chéng)信資本理念培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信文化，首先在認(rèn)識(shí)上要與時(shí)俱進(jìn)，牢固樹立兩種觀念：一是現(xiàn)代商業(yè)誠(chéng)信理念，強(qiáng)化電子商務(wù)主體的信用觀念和信用意識(shí)；二是信用資本觀念。
2.完善電子商務(wù)的法律法規(guī)，做到有法可依，通過制定具有前瞻性的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)政策和法規(guī)，確立新型的電子商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)則。同時(shí)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)違法行為具有易實(shí)施、成本低廉、隱蔽性強(qiáng)和危害性廣等特點(diǎn)，在強(qiáng)化立法和執(zhí)法的同時(shí)，嘗試建立一套如網(wǎng)上法院、網(wǎng)上仲裁、網(wǎng)絡(luò)公證等法律服務(wù)與保障體系，以更加方便和快捷的方式防止和打擊電子商務(wù)領(lǐng)域的非法經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)行為。
3.建立健全中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，中介機(jī)構(gòu)作為交易雙方的紐帶，主要具備分擔(dān)和降低信用風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的功能。為了增強(qiáng)電子商務(wù)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，應(yīng)專門針對(duì)電子商務(wù)的交易特點(diǎn)發(fā)展一些特定的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。
4.建立電子商務(wù)征信評(píng)信制度，征信評(píng)信制度的重要作用，一方面表現(xiàn)為它最大限度的降低了電子商務(wù)交易雙方的信息不對(duì)稱性，為建立公平交易的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境提供保障；另一方面表現(xiàn)為它所特有的外部效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)，對(duì)電子商務(wù)主體形成了一種遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝出倫理道德約束的剛性約束機(jī)制，促進(jìn)電子商務(wù)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
5.強(qiáng)化電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)功能，加強(qiáng)行業(yè)自律，在我國(guó)目前整體網(wǎng)絡(luò)信用環(huán)境尚不具備完全市場(chǎng)化運(yùn)作的條件下，充分發(fā)揮電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的功能是加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信自律的一個(gè)重要舉措。
三、透過現(xiàn)狀展望未來
通過對(duì)電子商務(wù)目前狀況的了解與分析，電子商務(wù)在技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用水平上的提升，電子商務(wù)與企業(yè)誠(chéng)信體系的建設(shè)也會(huì)同步進(jìn)行，不然有技術(shù)而沒有客戶的局面是無法托起電子商務(wù)發(fā)展的明天，也會(huì)使企業(yè)失去核心競(jìng)爭(zhēng)力。
站在電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展、誠(chéng)信與支付健全的角度，無論誠(chéng)信體系設(shè)計(jì)還是支付服務(wù)的定位上，要放遠(yuǎn)未來，不要忽視中小企業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)的市場(chǎng)，無論是國(guó)內(nèi)貿(mào)易、國(guó)外貿(mào)易、資金結(jié)算、以及其他增值服務(wù)，都能支撐支付服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。
希望我們共同努力，共同推廣電子商務(wù)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，攜手改善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)和諧、健康、持續(xù)、快速發(fā)展，共同建設(shè)中國(guó)電子商務(wù)和電子支付的美好明天。
參考文獻(xiàn)：
[1]誠(chéng)商道．實(shí)名商圈 助力化解電子商務(wù)誠(chéng)信問題．成商道博客，2007.
一、引言
在我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，貧富差距和收入不均等問題引起了國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。根據(jù)聯(lián)合國(guó)開發(fā)計(jì)劃署的 統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)，中國(guó)目前的基尼系數(shù)約為0.45，社會(huì)底層20％的貧困 人口 占收入或消費(fèi)的份額只有4.7％，最富裕的20％人口占收入或消費(fèi)的份額高達(dá)50.0％，社會(huì)貧富差距已經(jīng)突破了合理的限度①。在這種狀況下，由于分配機(jī)制、財(cái)產(chǎn)分布、 教育 機(jī)會(huì)、福利報(bào)酬等不公平所產(chǎn)生的負(fù)面影響也越來越大，引起了一系列社會(huì)問題和潛在社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。有關(guān)公民衡量社會(huì)合意性的公正問題研究②，對(duì)建立公平正義的社會(huì)主義和諧社會(huì)具有重要理論與實(shí)踐意義。
企業(yè)作為社會(huì)的基本組成單位，其內(nèi)部公平性是社會(huì)公正的基礎(chǔ)。個(gè)體的社會(huì)不公正感往往與其在企業(yè)內(nèi)部感受到的不公正對(duì)待有關(guān)；維護(hù)社會(huì)公正的政策、措施也需要通過各類型組織的內(nèi)部消化和貫徹執(zhí)行，才能有效發(fā)揮其社會(huì)調(diào)節(jié)作用。因此，組織公正是和諧社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，組織公正建設(shè)有利于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系，維護(hù)低收入群體的權(quán)益，解決農(nóng)民工工資等突出社會(huì)問題。只有組織公正才可能有社會(huì)公正，只有各類型組織的和諧發(fā)展才會(huì)有社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。組織公正不僅是決定企業(yè)內(nèi)部信任及和諧關(guān)系的重要因素，而且會(huì)影響和諧社會(huì)的建立③。有些學(xué)者甚至把組織公正及與之相關(guān)的信任提高到影響和決定一個(gè)國(guó)家 經(jīng)濟(jì) 繁榮、社會(huì)穩(wěn)定和進(jìn)步的層面④。
“浙商”作為 中國(guó)經(jīng)濟(jì) 發(fā)展中的優(yōu)秀群體，經(jīng)過20多年的快速發(fā)展，取得了一定的成績(jī)。同時(shí)，一些制約進(jìn)一步成長(zhǎng)的瓶頸也橫亙?cè)谡闵堂媲埃憩F(xiàn)比較突出的有高技能員工短缺、收入差距增大、勞資糾紛增多等。在社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)及企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的多重要求下，新“浙商”除了要在社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮重要作用外，還要能夠引領(lǐng)社會(huì)主義 文化 建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化和人的全面和諧發(fā)展?！罢闵獭逼髽I(yè)如何做好組織公正建設(shè)，超越以往創(chuàng)業(yè)過程中的個(gè)人偏好，創(chuàng)建和諧的企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)“浙商”的可持續(xù)發(fā)展和本土化組織公正理論體系構(gòu)建具有重要意義。
二、從個(gè)人偏好到組織公正轉(zhuǎn)型——“浙商”可持續(xù)發(fā)展的要求
被稱之外“草根經(jīng)濟(jì)”的“浙商”企業(yè)，如果說敏銳的直覺幫助他們?cè)谝酝?市場(chǎng) 機(jī)會(huì)多、環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定的創(chuàng)業(yè)條件下獲得了成功，個(gè)體的“有限理性”和基于個(gè)人偏好的模式則可能會(huì)成為他們今后成長(zhǎng)壯大的限制條件，因?yàn)樗麄儗⒚媾R更為復(fù)雜和不確定的動(dòng)態(tài)環(huán)境；如果說“約束條件下利益最大化”的決策原則在過去使他們獲得了豐厚利潤(rùn)，那么，如今，浙商主體決策必須考慮“事實(shí)”要素和“價(jià)值”要素的統(tǒng)一，滿足時(shí)代對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、維護(hù)公正等主體價(jià)值 倫理 要求⑤。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境的變化，“浙商”必然會(huì)經(jīng)歷從個(gè)人偏好到組織公正的轉(zhuǎn)型，從而突破發(fā)展瓶頸，有效改善生產(chǎn)關(guān)系，推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)。
呂福新等（2004，2005）基于“浙商”系統(tǒng)研究提出的企業(yè)主體性范式為分析“浙商”轉(zhuǎn)型提供了很好的理論框架。呂福新等認(rèn)為“浙商”的興衰成敗根本取決于其主體性是否得到充分發(fā)揮，主體性表現(xiàn)為相關(guān)屬性與自主屬性的有機(jī)統(tǒng)一，主體相關(guān)屬性與自主屬性統(tǒng)一于孕育浙商成長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化環(huán)境中⑥⑦。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與全球化步伐的加快，“浙商”面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境動(dòng)態(tài)性和不確定性越來越強(qiáng)。Knight等認(rèn)為，由于環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)總是處于風(fēng)險(xiǎn)和不確定性條件下，一些難以回避的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)往往與企業(yè)家的判斷緊密相關(guān)。企業(yè)面臨的外部風(fēng)險(xiǎn)和不確定性越大，企業(yè)家的自主屬性越能體現(xiàn)，他們能夠充分的展現(xiàn)其市場(chǎng)洞察、機(jī)會(huì)捕捉、資源整合、組織協(xié)調(diào)和不確定把握等企業(yè)家才能，在市場(chǎng)逐鹿中為企業(yè)帶來創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)剩余產(chǎn)權(quán)；同時(shí)，基于企業(yè)家個(gè)人偏好的“有限理性”問題也會(huì)突現(xiàn)，一方面表現(xiàn)在隨著不確定性的增加，組織問題變得越來越復(fù)雜，認(rèn)知能力邊界被達(dá)到⑧，企業(yè)家認(rèn)知和行為能力適應(yīng)動(dòng)態(tài)環(huán)境變得困難，會(huì)越來越依賴直覺和“啟發(fā)式”（heuristics）。基于“啟發(fā)式”的行為方式在發(fā)揮個(gè)體敏銳直覺的同時(shí)，也帶來了很多陷阱。環(huán)境動(dòng)態(tài)性、不確定性越大，個(gè)體理性的局限也暴露得越充分。另一方面，價(jià)值要素和企業(yè)家的價(jià)值判斷對(duì)組織經(jīng)營(yíng)行為的影響也越來越明顯。中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期對(duì)“浙商”的 道德 品質(zhì)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、社會(huì)責(zé)任等提出了多重要求，從企業(yè)自身利益最大化和“利己主義”角度出發(fā)的個(gè)人偏好決策未必能滿足上述要求，企業(yè)家只有更加關(guān)注誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與企業(yè)內(nèi)部組織公正建設(shè)，才能滿足新形勢(shì)的要求。
孔子以自己的思想體系為基礎(chǔ)，對(duì)商、周以來的經(jīng)濟(jì)思想資料，尤其是春秋時(shí)代的經(jīng)濟(jì)思想成就，加以廣泛的吸收和改造，形成了自己的經(jīng)濟(jì)思想體系。他的經(jīng)濟(jì)思想特別是“義利觀”的核心內(nèi)容“見利思義”、“因民之所利而利之”、“義以生利”，逐步成為中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想。在提倡誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、重構(gòu)社會(huì)信用體系的今天，孔子的“義利觀”思想對(duì)構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念具有重大的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。
一、見利思義
孔子的“義利觀”認(rèn)為，“君子喻于義，小人喻于利”(《論語·里仁》)，在義利關(guān)系上，義比利更重要，利應(yīng)該受義制約?？鬃铀f的“義”是指道德規(guī)范，“利”是指“經(jīng)濟(jì)利益”。一個(gè)道德完善的人，最起碼的要求就是“見利思義”(《論語·憲問)》;人們從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，一定要“見利思義”，即首先要想一想，這種利以及求利的方式是否符合道德規(guī)范。如果合乎道德規(guī)范，那就當(dāng)仁不讓，心安理得地獲取，這就叫做“義然后取”(《論語·憲問》);如果不合乎道德規(guī)范，那就寧可“君子固窮”(《論語·衛(wèi)靈公》)。如果不是“見利思義”，而是“放于利而行”(《論語·里仁》)，即一味追求利而不問其是否合于義，那就是“君子而不仁者”(《論語·憲問》)。可見，按照孔子的觀點(diǎn)，經(jīng)商辦企業(yè)必須遵循職業(yè)道德，要光明正大賺錢，不發(fā)不義之財(cái)，不做傷天害理的生意。
孔子的“見利思義”經(jīng)濟(jì)思想，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)構(gòu)建遵守道德規(guī)范、講求誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念有著重要的借鑒意義。要成功地經(jīng)營(yíng)企業(yè)，最重要的是確立企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想的經(jīng)營(yíng)理念，而經(jīng)營(yíng)理念中最主要的是如何處理好義與利的關(guān)系。企業(yè)經(jīng)營(yíng)“見利思義”則成功，“見利忘義”則失敗。世界上一些長(zhǎng)壽企業(yè)的發(fā)展史證明，遵守社會(huì)道德規(guī)范，擁有良好的企業(yè)信用是企業(yè)價(jià)值和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志。注重信譽(yù)是企業(yè)參與經(jīng)濟(jì)全球化的必需素質(zhì)，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任，也是現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)發(fā)展和成功的必備條件。美國(guó)的安然公司、世界通信公司等企業(yè)雖然曾經(jīng)創(chuàng)造過輝煌，但由于違背了社會(huì)道德規(guī)范和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，很快就導(dǎo)致危機(jī)和破產(chǎn)。中國(guó)的一些大企業(yè)，尤其是一些上市公司，熱衷于在資本市場(chǎng)上的違規(guī)操作，虛報(bào)利潤(rùn)，隨意改變募集資金的投向，或者采取惡意擔(dān)保、’借款等違背道德規(guī)范的做法，雖然短期獲得了利益，但這種建立在損害社會(huì)公眾利益上的利益，是不可能持久的，最終企業(yè)自食惡果。相反，那些“見利思義”守法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)卻能長(zhǎng)期健康地發(fā)展。河南雙匯投資發(fā)展股份有限公司與洛陽春都食品股份有限公司不同的經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)生的不同結(jié)果就是很好的例證。這兩家公司原本經(jīng)營(yíng)條件極相似，上市后經(jīng)過短短幾年的經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)狀況卻截然不同，其主要原因就是兩家公司經(jīng)營(yíng)理念的差異。雙匯公司把企業(yè)改制上市作為企業(yè)發(fā)展的契機(jī)，建立和完善法人治理結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格按照現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作，樹立了“見利思義”遵守社會(huì)道德規(guī)范的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，惜守信用，將募集的資金投人到所承諾的項(xiàng)目上，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展與投資者獲益的良性互動(dòng)。春都公司改制上市后，并沒有真正按現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作，在經(jīng)營(yíng)理念上，沒有做到“見利思義”，而是違背承諾，募集的資金長(zhǎng)期被大股東和關(guān)聯(lián)企業(yè)占用，致使公司運(yùn)營(yíng)資金嚴(yán)重不足，經(jīng)營(yíng)陷入困境，連續(xù)三年虧損后退市?？梢?，企業(yè)樹立講誠(chéng)信、守法經(jīng)營(yíng)的理念對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展至關(guān)重要。
二、因民之所利而利之
孔子認(rèn)為在使用、管理人的過程中，不可一味用暴力強(qiáng)制，而要“因民之所利而利之”(《論語·堯曰》)，即允許他們獲得一定的經(jīng)濟(jì)利益，使他們對(duì)勞動(dòng)或工作較感興趣，從而使勞動(dòng)或工作能取得更好的效果，達(dá)到“惠則足以使人”(《論語·陽貨》)的目的?？梢?，孔子的“義利觀”非常重視運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制來發(fā)揮人的勞動(dòng)積極性?？鬃诱J(rèn)為喜富惡貧是人的本性，“富與貴，是人之所欲也”，“貧與賤，是人之所惡也”(《論語·里仁》)。因此，應(yīng)利用人的這種本能進(jìn)行正確引導(dǎo)，以調(diào)動(dòng)他們的積極性。
孔子的“因民之所利而利也”的觀點(diǎn)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)構(gòu)建以人為本、完善激勵(lì)機(jī)制的經(jīng)營(yíng)理念具有指導(dǎo)意義。中國(guó)企業(yè)要做大、做強(qiáng)，最缺乏的是人才，企業(yè)竟?fàn)帤w根到底是人才的竟?fàn)?。因此，企業(yè)應(yīng)樹立以人為本的經(jīng)營(yíng)思想，重視人力資本投資，開發(fā)人力資源，以新的觀念、眼光和要求去選拔、評(píng)價(jià)和配置、使用人才。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)加大職工培訓(xùn)投入力度，切實(shí)搞好員工特別是研究與開發(fā)、營(yíng)銷等員工的培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)。尊重員工，給員工提供發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)，使人的顯性智能和隱性智能更多地發(fā)揮出來，使員工的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展融為一體。企業(yè)應(yīng)不斷探索有效的以人為本的管理方法，最大限度地激發(fā)人的創(chuàng)造潛能，建立和完善企業(yè)員工發(fā)展帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展的激勵(lì)機(jī)制。大力推行年薪制，加大效益年薪的比重，實(shí)行以股票期權(quán)和技術(shù)人股等方式取酬。同時(shí)，應(yīng)創(chuàng)造良好的組織氛圍，讓員工有成就感，以激勵(lì)其經(jīng)營(yíng)管理的積極性。
三、義以生利
1.旅游合同的界分
何謂旅游合同，我國(guó)立法未予明確規(guī)定。有學(xué)者認(rèn)為“旅游合同是指由當(dāng)事人約定，一方提供旅游服務(wù)，另一方交付旅游費(fèi)的合同?！盵1]也有學(xué)者將旅游合同作廣狹之分，認(rèn)為旅游者與旅行業(yè)者所訂立旅行及游覽契約為狹義之旅游合同，廣義的旅游合同不僅包括前者，還包括旅游者運(yùn)送、住宿等契約。[2]
從當(dāng)前旅游業(yè)的實(shí)踐看，筆者將旅游合同界定為旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者以及旅游經(jīng)營(yíng)者之間因提供旅游服務(wù)、接受旅游服務(wù)并支付旅游費(fèi)而達(dá)成的有關(guān)權(quán)利、義務(wù)的協(xié)議。因此，旅游合同分為兩種：一是旅游經(jīng)營(yíng)者與游客訂立的合同，也即游客與旅行社就所推出的旅游線路（旅游產(chǎn)品）所達(dá)成的協(xié)議。例如參加新馬泰十日游，西北五省游等等；二是旅游經(jīng)營(yíng)者之間訂立的合同，具體來說是指旅行社與旅游業(yè)輔助者之間就提供給旅客的行、游、食宿、交通等不同環(huán)節(jié)的服務(wù)所達(dá)成的協(xié)議。如旅行社與交通運(yùn)輸部門所訂立的旅客運(yùn)輸合同、旅行社與賓館所訂立的接待合同等。一般而言，前者為嚴(yán)格意義的旅游合同，后者是作廣義理解時(shí)的旅游合同?；诖硇钥紤]，本文主要探討的是嚴(yán)格意義的旅游合同，即游客與旅行社訂立的旅游合同。
2.旅游合同為格式合同特征分析
2.1格式合同與格式條款的定義與特征
格式合同又稱定式合同、附合合同、標(biāo)準(zhǔn)合同，指的是由一方（通常是賣方或提供服務(wù)的一方）提出全部條款，對(duì)方（顧客）只能概括地全部接受或完全地接受，沒有討價(jià)還價(jià)余地的合同。[3]所謂格式條款指是一方當(dāng)事人為反復(fù)使用事先擬定的、由不特定的第三人所接受的，在訂立合同時(shí)不能與對(duì)方協(xié)商的條款。[4]對(duì)于格式條款與格式合同的關(guān)系，一般認(rèn)為存在格式條款的合同應(yīng)定性為格式合同，格式條款決定格式合同的性質(zhì)。基于此，本文為行文方便將款式條款與格式合同視為同義。
格式合同作為一種特殊類型的合同，除具備合同的一般法律特征外，還具有以下獨(dú)特的法律特征：
2.1.1格式合同要約的廣泛性、持續(xù)性及細(xì)節(jié)性。[5]所謂廣泛性是指該要約一般總是向不特定的多數(shù)人發(fā)出，而非針對(duì)某個(gè)特定對(duì)象。持續(xù)性即指該要約一般在一段較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)都可以作為承諾之對(duì)象。細(xì)節(jié)性就是指該要約一般都包含了合同的全部的條款，無需也不允許對(duì)方在承諾時(shí)對(duì)要約加以任何修改。
2.1.2格式合同承諾的不自由性。由于格式合同的要約方一般都是具有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企業(yè)，或者是基于法律或事實(shí)而形成的壟斷性經(jīng)濟(jì)組織，如自然水、電力、郵政等，這些組織在合同締結(jié)時(shí)總是處于優(yōu)勢(shì)地位。而相對(duì)方則多是這些公用企業(yè)的普通生活消費(fèi)者，處于服從的弱勢(shì)地位，在面對(duì)要約方提供的事先預(yù)訂的要約時(shí)，他們往往只能作出概括的接受與不接受的選擇，并沒有承諾的意思表示自由。
2.1.3格式合同具有經(jīng)濟(jì)性。由于格式合同是事先擬定的并可反復(fù)使用，致使可以簡(jiǎn)化傳統(tǒng)的要約、反要約、再要約的繁瑣訂約程序，節(jié)約了交易成本和時(shí)間，從而使交易更加高效。這也是格式合同的生命力之源。
2.1.4格式合同具有潛在的不公平性。由于格式合同的使用者在經(jīng)濟(jì)地位上具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位，具有對(duì)該行業(yè)格式合同條款制定的壟斷性權(quán)利，受利益的驅(qū)動(dòng)，往往會(huì)想方設(shè)法制訂出對(duì)自己有利的合同條款，而處于劣勢(shì)的相對(duì)方因經(jīng)濟(jì)地位的懸殊和抗衡力的薄弱，因而無法與之平等協(xié)商、意思自治，從而背反契約者自由的精神，隱含著不公平性的特點(diǎn)。
2.2旅游合同為格式合同特征分析
對(duì)于旅游合同的特征，一般認(rèn)為它具有雙務(wù)合同、有償合同、諾成合同和格式合同的特征。[6]但最為突出的是格式合同特征。
2.2.1從訂立旅游合同的整體過程來看，在現(xiàn)實(shí)生活中，零星旅游者和旅行社臨時(shí)訂立一個(gè)旅游合同的現(xiàn)象并不普遍，也不典型。絕大多數(shù)旅游合同是由旅行社為重復(fù)使用而預(yù)先擬定的定式合同。合同內(nèi)容主要有：旅游的路線、所去的景點(diǎn)、天數(shù)、食宿標(biāo)準(zhǔn)、乘坐的交通工具、不成團(tuán)的規(guī)定、旅行社的免責(zé)事項(xiàng)等等，對(duì)于旅行社事先擬定的旅游合同，旅游者很少能就合同的具體條款與旅行社進(jìn)行磋商，討價(jià)還價(jià)，往往只能在接受與不接受之間作出一個(gè)選擇的決定，沒有自由的周旋余地。究其原因，主要由于旅游業(yè)的特點(diǎn)和行業(yè)的壟斷，致使游客在對(duì)旅游產(chǎn)品的信息掌握方面，相對(duì)處于弱勢(shì)地位。游客對(duì)于自己希望去旅游的地方往往是比較陌生的，他（她）對(duì)旅行社提出的旅游目的地、具體的景點(diǎn)、團(tuán)費(fèi)、住宿、交通等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)究竟是否和實(shí)際相符缺乏全面的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)于旅游產(chǎn)品的好壞難以把握。因此就缺乏與旅行社協(xié)商討價(jià)還價(jià)的法碼，從而游客對(duì)于旅行社提供的合同條款只能作出要么同意要么拒絕的不二選擇。需要指出的是，現(xiàn)在推出同旅游產(chǎn)品的旅行社可能會(huì)不是一家，游客可以作一些比較和選擇，但這種選擇、比較的余地是非常狹窄的，即往往只能在價(jià)格的高低上進(jìn)行比較、選擇，最終的選擇確定后，由于行業(yè)性的壟斷，旅客還是必須面對(duì)另一家旅行社，在訂立合同時(shí)，旅客同樣要面臨只能作出概括地接受或不接受決定的同一窘境。
2.2.2通過對(duì)現(xiàn)行的一些旅游合同進(jìn)行分析，我們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)有些條款明顯是限制或排除旅客的權(quán)利而減輕或免除旅行社的責(zé)任和義務(wù)的。例如，有的合同載有如此類似的條款：“以出團(tuán)確認(rèn)的行程為準(zhǔn)，本公司保留最終解釋權(quán)”，“在旅游目的地任何旅客必須自費(fèi)參加由當(dāng)?shù)亟哟y(tǒng)一安排的活動(dòng)項(xiàng)目”，“在旅行期間，對(duì)于第三人造成的傷害，本公司概不負(fù)責(zé)”等等。更有甚者，有些旅行社在合同中玩起了文字游戲，成為“合同陷阱”。如“旅客所住宿的是三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”，令游客認(rèn)為是“三星級(jí)酒店”，其實(shí)，非也，只是三星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)。這些條款是明顯違反民法與合同法所應(yīng)遵循的公平、平等、自愿、誠(chéng)信等原則精神的，是為典型的格式條款。
3.運(yùn)用市場(chǎng)手段和制度規(guī)制方法逐步消除旅游合同格式條款
合同的訂立本應(yīng)遵循主體平等、自愿協(xié)商、意思自治、公平互利等民法基本精神，格式合同卻是與之背反，具有排斥協(xié)商談判、排斥契約自由之特性。因此，當(dāng)格式合同初現(xiàn)之時(shí)就倍受爭(zhēng)議。有學(xué)者認(rèn)為，格式合同導(dǎo)致“合同的死亡”。[7]在實(shí)踐中，格式合同極易成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)者壓迫弱者的工具，從而損害消費(fèi)者利益，造成不公平的后果。因此，各國(guó)均采用法律或行政等多元手段來對(duì)格式合同的使用加以嚴(yán)格的控制。
毋庸置疑，目前旅游合同中明顯存在格式條款的情形，并且成為現(xiàn)實(shí)中旅游糾紛頻繁疊起的主要原因。因此，無論從保護(hù)旅游消費(fèi)者的最大利益考慮，還是從培育旅游消費(fèi)市場(chǎng)的宏觀視角來看，必須對(duì)旅游合同的格式條款的使用予以消除。但從當(dāng)前來看，要在短時(shí)間對(duì)旅游合同格式條款予以清除或滅跡顯然是不可能，因?yàn)檫@涉及到法律的完善、市場(chǎng)機(jī)制的健全、經(jīng)營(yíng)者自覺遵守法律、愿意承擔(dān)社會(huì)義務(wù)等因素?；诖耍P者認(rèn)為要實(shí)現(xiàn)消除旅游合同格式條款的使用，尚需假以時(shí)日，但大致可以先從以下幾個(gè)方面予以著手：
3.1加強(qiáng)對(duì)旅游合同格式條款限制使用的制度規(guī)制。主要包括立法規(guī)制、行政規(guī)制和司法規(guī)制三種方法。與當(dāng)前旅游業(yè)的迅猛發(fā)展相對(duì)照的是我國(guó)對(duì)旅游事業(yè)的立法停滯不前，特別是旅游合同制度的闕如是格式條款大量存在之原因，因此在立法規(guī)制方面，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游合同的立法，應(yīng)對(duì)旅游合同作出明確的法律界定，并對(duì)旅游合同的格式條款適用范圍、訂入合同所應(yīng)遵循的程序、無效的情況等內(nèi)容予以完善，實(shí)現(xiàn)事前控制，做到有法可依，不讓經(jīng)營(yíng)者有機(jī)可乘。在具體的實(shí)施層面，建議在對(duì)《合同法》進(jìn)行修訂時(shí)，將旅游合同列入，變更為有名合同；或者在制定《旅游法》時(shí)列出專章來規(guī)定旅游合同；如有必要也可制定一個(gè)單行的《旅游合同法》等等。在行政法規(guī)方面，有關(guān)行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游格式合同在公開使用前的審核，并進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有不公平格式條款時(shí)，及時(shí)使用禁令。司法規(guī)制是對(duì)旅游合同不公平格式條款的最終控制手段，主要要做好兩方面工作：一是法院在審判活動(dòng)中對(duì)旅游合同的格式條款予以嚴(yán)格的解釋，二是將違反強(qiáng)行性規(guī)定的格式條款堅(jiān)決判為無效。
3.2全面調(diào)整產(chǎn)業(yè)政策，促進(jìn)旅游市場(chǎng)的全面開放，完善旅游市場(chǎng)機(jī)制，充分利用市場(chǎng)手段杜絕格式條款。只有旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)全面開放，旅游服務(wù)體現(xiàn)全面自由，實(shí)現(xiàn)旅行社的充分競(jìng)爭(zhēng)，才能打破企業(yè)壟斷和行業(yè)壟斷，旅游消費(fèi)者才能獲得更多的選擇權(quán)和支配權(quán)，才能有效地抵制經(jīng)營(yíng)者使用格式條款。近年來，我國(guó)在開放旅游市場(chǎng)方面采取的一系列措施，就取得良好效果。如開放經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游市場(chǎng)，增加了經(jīng)辦旅行社的數(shù)量，從原來的5家增加到現(xiàn)在的528家，打破了以往一直以來的行業(yè)壟斷；旅行社現(xiàn)在可以跨地域招攬業(yè)務(wù)，與當(dāng)事旅行社競(jìng)爭(zhēng)等等，這些推動(dòng)旅游市場(chǎng)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)措施使游客在經(jīng)營(yíng)者面前獲得了更多的主動(dòng)權(quán)和選擇權(quán)。一些旅行社在競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，迫使其改變以往的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，推出了“自由行”之類的旅游產(chǎn)品，使得參加旅游的游客不受旅行社團(tuán)體集體旅游形式之局限，并且還可以自行提出旅游的目的地、住宿標(biāo)準(zhǔn)、行程天數(shù)等要求尋找多家旅行社進(jìn)行報(bào)價(jià)，并由自己自主來決定。這是一個(gè)實(shí)現(xiàn)杜絕格式條款出現(xiàn)的良好例證。
3.3加強(qiáng)對(duì)旅游合同格式條款的社會(huì)控制。指的是加強(qiáng)對(duì)旅游格式合同使用人使用格式合同的社會(huì)監(jiān)督。這主要要發(fā)揮好消費(fèi)者保護(hù)組織以及旅游行業(yè)協(xié)會(huì)兩個(gè)主體作用。消費(fèi)者組織可以通過參與格式合同條款的擬定、協(xié)助游客處理與經(jīng)營(yíng)者的格式合同糾紛、對(duì)經(jīng)營(yíng)者利用不公平格式條款損害旅游者利益的行為提出批評(píng)或訴諸輿論等方面發(fā)揮作用；旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的作用在于加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的自戒自律，積極在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念的教育和培育，使旅游經(jīng)營(yíng)者做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不欺旅客。
3.4消除旅游合同格式條款不能缺失旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游消費(fèi)者的參與與配合。旅游者除了加強(qiáng)法律知識(shí)，提高維權(quán)意識(shí)，懂得充分利用法律武器保護(hù)自身權(quán)益之外，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)旅游常識(shí)和對(duì)旅游產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，做一個(gè)“不被輕易傷害”的消費(fèi)者。做到這些并不難，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)達(dá)，給了我們充分的便利。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者則應(yīng)盡力自覺地做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，積極配合和參與前面所提到的各種消除格式條款的手段和方法。
參考文獻(xiàn)：
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一、電子商務(wù)的發(fā)展呼喚健全的社會(huì)信用體系
信用問題是人類社會(huì)長(zhǎng)期存在的一個(gè)問題,涉及到社會(huì)生活的方方面面。良好的信用狀況是社會(huì)穩(wěn)定和 經(jīng)濟(jì) 發(fā)展的重要保障；而信任關(guān)系的缺失、信用狀況的惡化則會(huì)導(dǎo)致交易 成本 上升,使社會(huì)秩序趨于復(fù)雜化、混亂化。由于電子商務(wù)交易的虛擬平臺(tái)使交易雙方無法直接見面,這種空間上的分離使得虛假身份很難識(shí)別,網(wǎng)絡(luò)欺詐、欺騙行為很容易滋生,所以在電子商務(wù)中的信用問題也就非常重要。電子商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化和全球一體化、電子商務(wù)交易的電子化和虛擬化發(fā)展,以及電子商務(wù)交易的高效、智能、快捷等要求,都呼喚著必須要建立起相應(yīng)的面向電子商務(wù)的社會(huì)信用體系。
二、制約我國(guó)建立電子商務(wù)信用體系的主要因素
1.社會(huì)普遍缺乏現(xiàn)代 市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì)條件下的信用意識(shí)和信用 道德 規(guī)范
由于我國(guó)近代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育不充分,信用經(jīng)濟(jì)發(fā)育較晚,市場(chǎng)信用交易不發(fā)達(dá),真正的社會(huì)信用關(guān)系十分淡薄。無論是企業(yè)還是消費(fèi)者個(gè)人,都普遍缺乏現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的信用意識(shí)和信用道德觀念。加上國(guó)家信用 管理 體系不完善,相關(guān)的 法律 法規(guī)和失信懲罰機(jī)制不健全,從而導(dǎo)致社會(huì)上信用缺失行為盛行。
2.企業(yè)內(nèi)部普遍缺乏基本的信用管理制度
企業(yè)內(nèi)部的信用管理是 財(cái)務(wù) 管理 的一個(gè)專門組成部分,包括對(duì)應(yīng)收賬款和商品銷售的管理;對(duì)與企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的主要客戶信用狀況的 調(diào)查 、征信和管理。它是企業(yè)財(cái)務(wù) 會(huì)計(jì) 部門連接各業(yè)務(wù)部門的橋梁,也是企業(yè)篩選客戶并與誠(chéng)信客戶保持長(zhǎng)期聯(lián)系的紐帶。我國(guó)由于普遍缺乏這一重要管理環(huán)節(jié),因而,常常導(dǎo)致電子商務(wù)中失信行為的發(fā)生。
3.信用中介服務(wù)的市場(chǎng)化程序很低
在市場(chǎng)交易中可以快速取得資本市場(chǎng)、商業(yè)市場(chǎng)上絕大多數(shù)企業(yè)和消費(fèi)者個(gè)人真實(shí)資信背景報(bào)告的國(guó)家被稱之為征信國(guó)家。目前,我國(guó)仍是非征信國(guó)家,社會(huì)信用中介服務(wù)行業(yè)發(fā)展滯后。雖然也有一些機(jī)構(gòu)為電子商務(wù)企業(yè)提供信用服務(wù)和信用產(chǎn)品,例如信用抽查報(bào)告、資信評(píng)級(jí)報(bào)告等,但市場(chǎng)規(guī)模較小,經(jīng)營(yíng)分散,而且行業(yè)整體水平不高。還沒有建立起一套完整而科學(xué)的信用調(diào)查和評(píng)價(jià)體系。這導(dǎo)致企業(yè)的信用狀況得不到科學(xué)、合理地評(píng)估,市場(chǎng)不能發(fā)揮對(duì)信用狀況的獎(jiǎng)懲作用,企業(yè)也缺乏加強(qiáng)信用管理的動(dòng)力。
4.信用數(shù)據(jù)的市場(chǎng)開放度低,缺乏對(duì)企業(yè)和個(gè)人信息的正常獲取和檢索途徑
在征信國(guó)家,企業(yè)和消費(fèi)者個(gè)人信用信息數(shù)據(jù)的開放和市場(chǎng)化運(yùn)作是信用管理體系的重要內(nèi)容。但我國(guó)在征信數(shù)據(jù)的開放與使用等方面沒有明確的法律規(guī)定,政府部門和一些專業(yè)機(jī)構(gòu)掌握的可以公開的企業(yè)資訊與個(gè)人信息沒有開放,這增加了征信過程中獲取企業(yè)信息的難度。對(duì)于征信國(guó)家而言,功能完善的信用數(shù)據(jù)庫成為建立社會(huì)信用體系必備的基礎(chǔ)設(shè)施。各國(guó)的征信中介機(jī)構(gòu)一般都建有自己的信用數(shù)據(jù)庫,記錄企業(yè)或個(gè)人的相關(guān)信用信息。目前
三、面向 電子 商務(wù) 的 社會(huì) 信用體系的構(gòu)建
1.大力加強(qiáng)電子商務(wù)主要參加者的信用建設(shè)
這主要體現(xiàn)為: (1)個(gè)人消費(fèi)者的信用建設(shè)。個(gè)人消費(fèi)者是進(jìn)行電子商務(wù)的主力軍,建立個(gè)人消費(fèi)者評(píng)級(jí)制度,提高電子商務(wù)個(gè)人消費(fèi)者的整體信用水平。(2)企業(yè)的信用建設(shè)。在電子商務(wù)交易過程中,企業(yè)更多的是充當(dāng)賣方的角色,因此企業(yè)的信用水平對(duì)電子商務(wù)交易能否順利進(jìn)行至關(guān)重要。企業(yè)的信用建設(shè)首先是在交易中樹立良好的信用形象;其次是要成立信用查詢部門,向查詢者提供企業(yè)的信用情況;最后是要真正建立起企業(yè)的信用評(píng)級(jí)制度。企業(yè)的信用級(jí)別越高,所得到的優(yōu)惠也越多,以利于每個(gè)參與企業(yè)積極提高自身的信用水平。(3)社會(huì)機(jī)構(gòu)的信用建設(shè)。電子商務(wù)的有效運(yùn)行離不開社會(huì)機(jī)構(gòu)的大力參與,這其中主要是 銀行 和司法部門。因此,銀行要建立良好的信用,要能夠保證電子貨幣與真實(shí)貨幣之間的順利轉(zhuǎn)換,要不斷提高電子貨幣傳遞過程中的安全性,縮短貨幣轉(zhuǎn)賬的時(shí)間,為用戶提供方便、快捷的服務(wù)。此外,高信用的司法部門對(duì)于順利解決糾紛,保證電子商務(wù)的正常運(yùn)行秩序也很重要,這是因?yàn)橹灰薪灰?就難免有糾紛,而糾紛的解決主要需依靠司法部門。司法部門要努力做到“公平、公正、公開”,積極制訂有關(guān) 法律 法規(guī)保證電子商務(wù)的有效運(yùn)行,能夠真正成為電子商務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
2.大力加強(qiáng)信用自律機(jī)制建設(shè)
這具體體現(xiàn)在:(1)進(jìn)行誠(chéng)信機(jī)制建設(shè),重視誠(chéng)信守法的 道德 教育 ,積極培育社會(huì)信用觀念。通過建立健全誠(chéng)信教育宣傳體系,加大誠(chéng)信理念的宣傳力度,樹立起政府、企業(yè)及公民講信用的道德規(guī)范,形成人人講誠(chéng)信,全社會(huì)以誠(chéng)信為榮、以信用失真為恥的社會(huì)氛圍,增強(qiáng)信用觀念,維護(hù)良好的 市場(chǎng) 環(huán)境 。(2)強(qiáng)化政府監(jiān)督,推動(dòng)企業(yè)信用自律。政府要出臺(tái)相應(yīng)的措施, 工商 行政 管理 部門、質(zhì)量管理部門以及海關(guān)、進(jìn)出口 檢驗(yàn) 檢疫等部門都要制定企業(yè)信用考核、考評(píng)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信度和信用定期進(jìn)行考評(píng)。通過規(guī)范企業(yè)的行為,向社會(huì)公布誠(chéng)信名單和失信名單等方法,推動(dòng)企業(yè)信用自律。使企業(yè)樹立品牌意識(shí)、形象意識(shí),不斷增強(qiáng)維護(hù)信用的自覺性,從而有效引導(dǎo)社會(huì)守信的主流。(3)成立誠(chéng)信聯(lián)盟,推動(dòng)信用服務(wù)。由行業(yè)協(xié)會(huì)或地區(qū)組織的誠(chéng)信聯(lián)盟對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)起到了積極的推動(dòng)作用。其主要任務(wù)就是配合政府有關(guān)部門做好誠(chéng)信建設(shè)的服務(wù)工作,發(fā)動(dòng)社會(huì)力量,結(jié)合輿論媒體,深入宣傳誠(chéng)信理念,營(yíng)造企業(yè)自我約束、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境,組織制定量化的企業(yè)誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)并將其推廣為企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)則;在執(zhí)法部門的領(lǐng)導(dǎo)下,建立企業(yè)誠(chéng)信名錄,以此形成誠(chéng)信激勵(lì)機(jī)制;組織專家、專業(yè)機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)企業(yè)健全誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)機(jī)制,建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的自我約束體系。
3.大力加強(qiáng)信用約束機(jī)制建設(shè),建立和完善誠(chéng)信的法律支持體系
誠(chéng)信秩序的建立需要法律的支持,誠(chéng)信機(jī)制建設(shè)也要在法制上得到保障。為此,要加強(qiáng)信用約束的法律體系建設(shè),按市場(chǎng)化的要求,在《 民法 》、《 合同 法 》等法律基礎(chǔ)上建立具體的信用保障辦法,體現(xiàn)信用的市場(chǎng)約束。同時(shí),大力強(qiáng)化信用的保障效力,組織各方力量懲罰打擊失信行為。要通過加強(qiáng)制度約束,建立起一個(gè)讓失信者付出比失信的所得收益高得多的“ 成本 代價(jià)體系”,使失信無利可圖。
4.強(qiáng)化政府在信用體系建設(shè)中的推動(dòng)作用
從培育和維護(hù)有效率的市場(chǎng)環(huán)境的角度看,政府應(yīng)該在信用體系建設(shè)中明確自身的定位,發(fā)揮積極的作用:一是以信用為立法基點(diǎn),制訂并頒布相關(guān)法律法規(guī), 指導(dǎo) 信用體系建設(shè);二是建立公開的社會(huì)信用信息網(wǎng)絡(luò);三是引導(dǎo)企業(yè)切實(shí)講究誠(chéng)信為本;四是推進(jìn)和培育信用中介機(jī)構(gòu)的建立;五是發(fā)揮積極的監(jiān)管作用,懲戒失信行為,等等。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞:商業(yè)銀行員工觀念意識(shí)
一是服務(wù)意識(shí)。學(xué)者們紛紛指出,當(dāng)今的時(shí)代是“買方時(shí)代”,買方時(shí)代就意味著服務(wù)時(shí)代的來臨。商業(yè)銀行是地地道道的服務(wù)行業(yè),這就要求它的從業(yè)人員首先必須樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),時(shí)刻牢記自己在工作崗位上只是一名為顧客服務(wù)的服務(wù)生,無論你地位多高,也無論是老是少,只要一走上崗位,你就只有一個(gè)身份,那就是全心全意為顧客服務(wù)的服務(wù)員。你高興也好,不高興也罷,你都必須為顧客提供主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)。誰要是做不到這一點(diǎn),誰就不是一名合格的員工,哪個(gè)銀行做不到這一點(diǎn),哪個(gè)銀行就不會(huì)有自己忠誠(chéng)的顧客,就會(huì)被消費(fèi)者無情地拋棄。因此,對(duì)員工持之以恒地進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的教育和培訓(xùn),使他們牢固地樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),是我們當(dāng)今每個(gè)商業(yè)銀行都應(yīng)該抓緊抓好的一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)工作。
二是誠(chéng)信意識(shí)。誠(chéng)信是做人之本,也是企業(yè)的立身之本。當(dāng)今的商業(yè)銀行要想在激烈的市場(chǎng)意爭(zhēng)中立于不敗之地,就應(yīng)該切實(shí)做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信服務(wù),而要做到這一點(diǎn),所有員工的誠(chéng)信意識(shí)尤為重要,員工的誠(chéng)信意識(shí)是商業(yè)銀行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信服務(wù)的重要保證。如果從業(yè)人員誠(chéng)信缺失,心里沒有裝著“誠(chéng)信服務(wù)”四個(gè)大字,那么,是絕對(duì)不可能使顧客滿意的,而顧客不滿意當(dāng)然就無從談及經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益了。
三是寬容意識(shí)。所謂寬容意識(shí),就是要求銀行員工牢固樹立“顧客永遠(yuǎn)都是正確的”思想觀念,無論是多么刁蠻的顧客,我們都應(yīng)該把他們當(dāng)成“上帝”,一視同仁地對(duì)待他們,做到罵不還口、打不還手,不與顧客爭(zhēng)辯,不與顧客理論,只對(duì)顧客友善,只對(duì)顧客熱情。這種態(tài)度來自員工的人格修養(yǎng),也來自員工對(duì)顧客的熱愛和理解。與其說這是一種寬容,還不如說是一種美德,如果我們的員工具備了這種胸懷和美德,那我們就具備了戰(zhàn)無不勝的市場(chǎng)竟?fàn)幒诵牧Α?/p>
四是團(tuán)隊(duì)意識(shí)。我們每一個(gè)員工都是一個(gè)特殊的個(gè)體,但是我們必須記住,我們每個(gè)個(gè)體又都是相互聯(lián)系、相互依存的整體,誰都離不開自己的組織,誰都離不開自己的團(tuán)隊(duì)。正如歌中所唱:“一支竹篙難渡海,眾人劃漿才能開動(dòng)大帆船”,團(tuán)結(jié)就是力量,團(tuán)結(jié)才有力量。銀行員工都應(yīng)該時(shí)刻牢記自己是組織的一分子,只有大家既分工又合作才能共同完成組織的任務(wù)目標(biāo),同時(shí),也才能成就每一個(gè)個(gè)體的人生追求和職業(yè)理想。
五是形象意識(shí)。與團(tuán)隊(duì)意識(shí)密切相關(guān)的是員工的形象意識(shí)。形象意識(shí)就是要求員工要時(shí)刻牢記自己不僅代表著自身的形象,更是代表著銀行的企業(yè)形象,他們?cè)陬櫩兔媲暗囊谎砸恍芯褪倾y行組織的一言一行,顧客是通過感知每個(gè)員工的言行來感知銀行形象的。員工的言行直接作用于顧客的感受,員工形象在顧客心目中的印象如何,直接影響銀行在社會(huì)公眾心目當(dāng)中的知名度和美譽(yù)度。因此,商業(yè)銀行要加強(qiáng)對(duì)員工形象意識(shí)的教育和培養(yǎng),使他們都樹立起明確的組織形象意識(shí)。
六是禮儀意識(shí)。我們的國(guó)家是禮儀之邦,我們的人民以禮儀著稱于世,我們的顧客也總是習(xí)慣于用傳統(tǒng)的禮儀美德去衡量企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,這就要求銀行員工一定要有禮儀意識(shí),要講究禮貌待客,講究文明服務(wù),講究仁、義、禮、智、信?，F(xiàn)在,幾乎每個(gè)商業(yè)銀行都有自己的服務(wù)禮儀規(guī)范,但是,也有許多銀行還沒有真正把它落實(shí)在服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)上,我們還有許多員工沒能從思想觀念上牢固樹立起文明禮貌的意識(shí),禮貌待客、文明服務(wù)還沒有真正成為我們每個(gè)員工的一種職業(yè)習(xí)慣,這就說明我們?cè)谶@方面還有許多工作要做,商業(yè)銀行在員工文明禮貌意識(shí)方面的教育仍然任重而道遠(yuǎn)。
七是交際意識(shí)。俗話說,結(jié)識(shí)新朋友,不忘老朋友,朋友多了路好走。我們服務(wù)行業(yè)的員工一定要有交際意識(shí),要主動(dòng)與顧客交朋友,服務(wù)應(yīng)該主動(dòng)熱情。如果我們能把每一個(gè)顧客都當(dāng)成自己的親朋好友來對(duì)待,那我們就不可能沒有經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工的交際意識(shí)培養(yǎng),每一個(gè)員工都應(yīng)該主動(dòng)把自己當(dāng)成組織的公關(guān)人員,廣交朋友,結(jié)成最廣泛最親密的公共關(guān)系。只有這樣,社會(huì)公眾才能最大限度地成為我們的順意公眾而不是逆意公眾。
尊敬的各位專家學(xué)者：
您好!
第一屆能源、環(huán)境與發(fā)展學(xué)術(shù)會(huì)議擬定于20xx年1月22日-23日在濟(jì)南青龍山莊舉行，會(huì)議由濟(jì)南大學(xué)主辦，由臺(tái)灣逢甲大學(xué)、臺(tái)灣淡江大學(xué)提供學(xué)術(shù)支持，由山東省城市發(fā)展研究基地等聯(lián)合承辦。
本次會(huì)議經(jīng)xxxxx出版社特許，所有收錄論文將在國(guó)際著名刊物xxxxx 發(fā)表。本次會(huì)議主題涉及國(guó)際國(guó)內(nèi)能源發(fā)展、環(huán)境保護(hù)以及循環(huán)經(jīng)濟(jì)、低碳經(jīng)濟(jì)等問題。本次會(huì)議對(duì)濟(jì)南市的所有參會(huì)者免費(fèi)，特邀請(qǐng)您參加本次會(huì)議。敬請(qǐng)光臨!
聯(lián)系電話：xx
聯(lián)系人：xx
交流研討會(huì)邀請(qǐng)函(二)
尊敬的主任：
為促進(jìn)揚(yáng)州康復(fù)事業(yè)的發(fā)展，加強(qiáng)揚(yáng)州康復(fù)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域與外界的學(xué)術(shù)交流，了解國(guó)內(nèi)外康復(fù)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的最新進(jìn)展，現(xiàn)定于5月28日下午在揚(yáng)州京華大酒店舉辦大型學(xué)術(shù)交流會(huì)，屆時(shí)將邀請(qǐng)香港大學(xué)東華醫(yī)院康復(fù)科主任李常威教授、美國(guó)西北大學(xué)附屬醫(yī)院康復(fù)治療師楊蕭莉莉、香港東華醫(yī)院康復(fù)治療師賀玉麗、香港那打素醫(yī)院康復(fù)科護(hù)師董玉華等多名康復(fù)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域?qū)＜业浆F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行康復(fù)學(xué)術(shù)知識(shí)交流。
我們真誠(chéng)地邀請(qǐng)您參加!
具體會(huì)議相關(guān)事宜如下：
一、 會(huì)議時(shí)間：xx年5月28日下午2點(diǎn)30分
二、 會(huì)議地點(diǎn)：xx酒店三樓京華廳(文昌中路559號(hào))
三、 會(huì)議主題：中風(fēng)的康復(fù)治療
四、 主講內(nèi)容：
李xx：中風(fēng)后肌肉攣縮的治療
楊xx：偏癱的物理治療
賀xx：吸入性肺炎的治療
董xx：中風(fēng)后的護(hù)理
五、 本次學(xué)術(shù)會(huì)議免收會(huì)務(wù)費(fèi)，市衛(wèi)生局和揚(yáng)州市醫(yī)學(xué)會(huì)將授予其繼續(xù)教育學(xué)分_2_分。
六、 參會(huì)聯(lián)系人
聯(lián)系人：陸小姐
聯(lián)系方式：xx
交流研討會(huì)邀請(qǐng)函(三)
“20xx年電子商務(wù)信用建設(shè)”研討會(huì)
會(huì) 議 邀 請(qǐng) 函
尊敬的各位老師：
您好!
隨著20xx夏季的到來，電子商務(wù)發(fā)展也隨著社會(huì)的迅速發(fā)展而迅速升溫，隨之而來的電子商務(wù)誠(chéng)信體制也受到嚴(yán)峻的考驗(yàn)，很多電子商務(wù)方都面臨著電子商務(wù)信用的困局。
為了充分發(fā)揮政府在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的引帶作用，商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心準(zhǔn)備舉辦“20xx年電子商務(wù)信用建設(shè)”研討會(huì).通過這次研討會(huì)，為電子商務(wù)信用提供解決方案，增強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)協(xié)助電子商務(wù)企業(yè)建立誠(chéng)信體系和良好的行業(yè)誠(chéng)信秩序，為電子商務(wù)企業(yè)評(píng)定誠(chéng)信等級(jí)，以便營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)氛圍，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
國(guó)富泰信用作為國(guó)家級(jí)第三方信用機(jī)構(gòu)，與電子商務(wù)同行們共同商討信用體系建設(shè)。在此基礎(chǔ)上將于9月23日(星期一下午14:00-17:00)在漢中亦莊開發(fā)區(qū)1層多功能演播廳舉辦“20xx年電子商務(wù)信用建設(shè)”研討會(huì)，共同探討、分享電子商務(wù)信用現(xiàn)狀及變化。
我們邀請(qǐng)貴單位共襄盛舉，為下一步的電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)發(fā)展工作明確重點(diǎn)與方向，共同推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展。
中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心
附：研討會(huì)策劃方案
論壇題目：20xx年電子商務(wù)信用建設(shè)研討會(huì)
會(huì)議時(shí)間：20xx年8月16日
會(huì)議地點(diǎn)：商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心1層多功能演播廳
主持人： 國(guó)富泰信用渠道總監(jiān) 史宏宇
主辦單位：商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心
協(xié)辦單位：APEC電子商務(wù)工商聯(lián)盟
網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家：新浪電商頻道
承辦單位：國(guó)富泰企業(yè)征信有限公司
參會(huì)嘉賓：商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心副主任張大明、國(guó)富泰信用總經(jīng)理張閣、誠(chéng)商網(wǎng)副總裁梁渝
參會(huì)人群：B2B、 B2C網(wǎng)站副總級(jí)別以上。含COO(首席運(yùn)營(yíng)官)、CIO(首席財(cái)務(wù)官)、HRD(首席信息官)、人力資源主管。
參加媒體：億邦動(dòng)力專、國(guó)際商報(bào)、商務(wù)信用雜志、中國(guó)經(jīng)貿(mào)雜志、中國(guó)商務(wù)中心EC網(wǎng)直播、IT168、IT世界、慧聰網(wǎng)等。
研討會(huì)秘書處：
聯(lián)系人：
通訊地址：北京市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)榮華中路11號(hào)
聯(lián)系方式：
交流研討會(huì)邀請(qǐng)函(四)
尊敬的xx：
您好!
xxxx研討會(huì)定于20xx年x月xx日—xx日在______召開，誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參會(huì)。
會(huì)議的有關(guān)事宜如下：
一、會(huì)議主題:______________
二、主要論題
1.xx面臨的形勢(shì)與任務(wù)
2.xx建設(shè)與xx的完善
3.xx的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
4.xx隊(duì)伍建設(shè)的主要措施與途徑
5.xx定位
6.xx等xx問題
7.當(dāng)前xx的熱點(diǎn)問題
8.xxx相關(guān)問題
三、投稿要求
本屆xxxx研討會(huì)，接收與上述專題相關(guān)的、未公開發(fā)表的論文與研究報(bào)告。
1. 投稿內(nèi)容與格式
論文格式包括標(biāo)題、作者基本信息、摘要、關(guān)鍵詞、正文、注釋、參考文獻(xiàn)幾個(gè)部分。摘要字?jǐn)?shù)在200-300字之間，且關(guān)鍵詞最多不能超過4個(gè)。論文正文總字?jǐn)?shù)應(yīng)不少于5000字，中文使用宋體、小四號(hào)字、1.5倍行距排版;含頁眉和腳注在內(nèi)，頁邊距設(shè)為2.5厘米。
提交的文章中凡采用他人原文或觀點(diǎn)，務(wù)必加注說明。在引文后加括號(hào)注明作者、出版年份及頁碼，或者直接將引用以腳注方式標(biāo)識(shí)清楚。詳細(xì)文獻(xiàn)出處作為參考文獻(xiàn)列于文后，以作者、出版年份、書(或文章)名、出版單位(或期刊名)、出版地點(diǎn)排序。文獻(xiàn)按作者姓氏的第一個(gè)字母依A-Z順序分中、英文兩部分排列，中文文獻(xiàn)在前，英文文獻(xiàn)在后。引文中的英文部分，專著名用斜體，論文題目寫入“ ”號(hào)內(nèi)。作者自己的說明放在當(dāng)頁腳注。
2. 投稿電子郵箱
Email：___________________(請(qǐng)?jiān)卩]件主題標(biāo)明：xxxx研討會(huì))
3. 論文收錄
研討會(huì)籌備委員會(huì)將會(huì)收錄您的投稿，并將制作論文集， 如有PPT文件，請(qǐng)一并發(fā)送至投稿電子郵箱并注明：xxxx研討會(huì)PPT。
4. 投稿截止日期
本次會(huì)議投稿截止日期為20xx年x月x日。
四、研討會(huì)時(shí)間及地點(diǎn)
會(huì)議時(shí)間：20xx年x月xx日?qǐng)?bào)到，xx月xx日會(huì)議，xx日考察。
住宿地點(diǎn)：xx大酒店
會(huì)議地點(diǎn)：_______________
五、會(huì)議回執(zhí)
為統(tǒng)計(jì)參會(huì)人數(shù)、預(yù)先做出相應(yīng)安排以保證本屆xxxx研討會(huì)順利舉行，如果您“確定”參會(huì)，收到此邀請(qǐng)函后，請(qǐng)務(wù)必在20xx年x月xx日以前填寫好參會(huì)回執(zhí)并以 E-mail發(fā)送到會(huì)務(wù)組投稿郵箱____________，以便于我們?yōu)槟崆邦A(yù)定酒店房間，以及其他工作的開展，謝謝合作。
六、聯(lián)系我們
地址:_________________
郵編:_________________
電話：________________
E-mail:_______________
此致
敬禮!
xxxx研討會(huì)
xx大學(xué)xx學(xué)院
20xx年x月xx日
交流研討會(huì)邀請(qǐng)函(五)
尊敬的xxx老師：
您好!
“三人行，必有我?guī)熝伞睂W(xué)術(shù)的研究與討論不僅可以開闊思路，也是科學(xué)進(jìn)步的必要途徑。——我們將邀請(qǐng)您參加20XX年XX月XX日-XX日在XX大學(xué)舉辦的 “XX學(xué)術(shù)研討會(huì)”，大會(huì)將有很多專家以及多學(xué)科名師齊聚一堂，共同交流XXXX專業(yè)和XXXX專業(yè)XXXX流程及研究進(jìn)展，并對(duì)最新的一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行探討。
請(qǐng)您撥冗出席，相信您一定不虛此行!
會(huì)議日程：XXXX年XX月XX日 中午報(bào)到
XXXX年XX月XX日下午 會(huì)議
大三的學(xué)年論文，就要個(gè)題目和提綱，想到的或者有的留下QQ，我加你，答案滿意的另外加分懸賞，謝謝！問題補(bǔ)充：
誒。。也別留下QQ了，不然估計(jì)沒人留，就直接發(fā)在這里吧。。
提綱呢？我還想要個(gè)提綱。。
我來幫他解答
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2009-4-5 21:22 滿意回答 工商管理專業(yè)論文題目參考
工商管理（本科）畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）參考題目
（2007年修訂）
畢業(yè)設(shè)計(jì)或畢業(yè)論文寫作既是本科教育的一項(xiàng)必要訓(xùn)練環(huán)節(jié)，也是對(duì)學(xué)生本科期間所學(xué)知識(shí)及其應(yīng)用能力的一次綜合檢驗(yàn)，務(wù)必引起同學(xué)們的重視。這里提供的論文題目可作為學(xué)生直接選題。
一、總體要求
1、題目要明確、精煉，語句通順且相對(duì)完整，選題不要太泛、過廣。
2、內(nèi)容體系層次分明，邏輯性強(qiáng)。不管具體體系如何，基本上應(yīng)按如下層次和邏輯關(guān)系展開：①提出問題（立題的背景，國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究的理論與現(xiàn)實(shí)意義）②分析問題（事物發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題剖析）③解決問題（解決問題的方法、措施、對(duì)策等）。
3、觀點(diǎn)明確，論述有理有據(jù)，語句通順。
4、緊扣主題展開寫作，無必要或無關(guān)緊要的東西不寫。
5、要嚴(yán)格按繼續(xù)教育學(xué)院規(guī)定的規(guī)范寫作論文。①內(nèi)容齊全：如中英文摘要、關(guān)鍵詞、目錄、前言、正文、結(jié)論、參考文獻(xiàn)、致謝等；②頁面設(shè)置符合規(guī)范；③章節(jié)設(shè)計(jì)符合規(guī)范；④字體設(shè)置符合規(guī)范；⑤圖表設(shè)計(jì)符合規(guī)范。
二、理論性論文具體要求
原則上不鼓勵(lì)寫純理論性的論文。如選擇了寫該類論文，要注意：
1、要有自己鮮明的觀點(diǎn)，不能人云亦云。
2、要有自己的創(chuàng)新性工作，如某一理論的修正、某一方法的改進(jìn)、某些學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的系統(tǒng)整合、某些新事物或新現(xiàn)象的解析等。
3、一般應(yīng)有案例分析，以支持自己的觀點(diǎn)。
三、應(yīng)用性論文具體要求
鼓勵(lì)寫作該類論文，要注意：
1、能應(yīng)用自己所掌握的管理知識(shí)、基本理論與方法，針對(duì)某一具體現(xiàn)象或問題展開分析研究。
2、研究的問題具有比較強(qiáng)的針對(duì)性，提倡“小題大做”，而不是“大題小做”。
3、分析問題多以事實(shí)說話，建議多采用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)圖表展示事實(shí)現(xiàn)狀、存在的問題，展示分析的過程及分析結(jié)果。
4、要明確提出解決問題的方法、方案、措施或?qū)Σ叩取?/p>
四、工商管理專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目
1 提高我國(guó)廣告業(yè)設(shè)計(jì)水平的對(duì)策思考
2 論企業(yè)管理人員選拔與培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)
3 國(guó)有企業(yè)資產(chǎn)重組模式探索
4 科研單位人力資源管理問題若干思考
5 論企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的靈活應(yīng)用
6 體驗(yàn)營(yíng)銷方案策劃與實(shí)施策略研究
7 論施工項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理
8 中國(guó)汽車市場(chǎng)發(fā)展存在的問題分析
9 項(xiàng)目成本費(fèi)用控制管理研究
10 論建筑企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃
11 因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的市場(chǎng)分析與市場(chǎng)營(yíng)銷策略
12 “殼”資源重組有關(guān)問題的研究
13 論中小企業(yè)的生存和發(fā)展之道
14 我國(guó)企業(yè)重組中存在的問題分析
15 論我國(guó)企業(yè)如何正確選擇和實(shí)施多元化發(fā)展戰(zhàn)略 16 中國(guó)企業(yè)的民族品牌策略研究
17 論我國(guó)企業(yè)如何面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的沖擊
18 加入wto對(duì)我國(guó)銀行業(yè)的影響研究
19 某企業(yè)人力資源的規(guī)劃與開發(fā)評(píng)析
20 論企業(yè)產(chǎn)品成本的控制與管理
21 論現(xiàn)代企業(yè)的管理激勵(lì)機(jī)制建設(shè)
22 現(xiàn)代公司專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效評(píng)估體系研究
23 中小企業(yè)如何建立和實(shí)施成功的營(yíng)銷戰(zhàn)略
24 全球經(jīng)濟(jì)一體化背景下的我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)策研究 25 論我國(guó)零售物流企業(yè)如何迎接國(guó)際化挑戰(zhàn)
26 中國(guó)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理研究
27 論電子商務(wù)在旅游行業(yè)中的運(yùn)用
28 論電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用
29 論企業(yè)的綠色生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
30 某集團(tuán)公司多元化發(fā)展戰(zhàn)略分析
31 論企業(yè)的社會(huì)責(zé)任
32 論汽車制造業(yè)的品牌經(jīng)營(yíng)策略
33 創(chuàng)業(yè)公司的人才激勵(lì)機(jī)制研究
34 房地產(chǎn)企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)策略研究
35 體育服務(wù)器材市場(chǎng)渠道管理研究
36 房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)管理研究
37 教育品牌經(jīng)營(yíng)策略研究
38 國(guó)企人才流失問題分析
39 某地區(qū)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)分析
40 論企業(yè)績(jī)效評(píng)估體系的科學(xué)設(shè)計(jì)
41 論廣告真實(shí)性與藝術(shù)性的有機(jī)結(jié)合
42 論我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品的綠色生產(chǎn)與營(yíng)銷管理
43 論建筑工程的健康、安全與環(huán)保管理
44 論我國(guó)人事管理制度的創(chuàng)新
45 論商業(yè)銀行的數(shù)字化管理
46 建筑施工質(zhì)量監(jiān)控管理研究
47 民營(yíng)企業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)問題研究
48 論企業(yè)的人性化管理
49 需求個(gè)性化下的營(yíng)銷策略研究
50 我國(guó)中小高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展問題研究
51 論現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)具備的環(huán)保意識(shí)
52 論投資活動(dòng)中的造價(jià)管理
53 我國(guó)產(chǎn)業(yè)集群式發(fā)展模式分析
54 我國(guó)中小企業(yè)融資中存在的問題及原因探析
55 論如何提高我國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力
56 論現(xiàn)代企業(yè)制度下的中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)
57 論我國(guó)古代管理思想在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用
58 論我國(guó)古代兵法謀略在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用
59 論企業(yè)的危機(jī)管理
60 某企業(yè)績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)研究
61 統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用案例分析
62 企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)控制管理研究
63 某企業(yè)戰(zhàn)略管理研究
64 論中國(guó)企業(yè)管理人才的選拔與培養(yǎng)
65 論商業(yè)零售企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略管理
66 中國(guó)外資利用的狀況分析及合理利用外資策略研究 67 中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
68 新環(huán)境下電信企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
69 管理本土化問題研究
70 論銀行如何加強(qiáng)對(duì)民企放貸款的管理
70 某企業(yè)總經(jīng)銷制方案設(shè)計(jì)
71 我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展對(duì)策思考
72 經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型階段國(guó)有企業(yè)職工激勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)研究 73 國(guó)有大中型企業(yè)薪酬機(jī)制研究
74 論新的資質(zhì)就位政策對(duì)建筑企業(yè)的影響
75 基于知識(shí)管理的企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展模式研究
76 國(guó)有商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新研究
77 對(duì)我國(guó)稅費(fèi)制度改革的思考
78 稅務(wù)的現(xiàn)狀、前景與發(fā)展對(duì)策研究
79 論我國(guó)旅游資源的開發(fā)管理
80 我國(guó)新能源發(fā)展戰(zhàn)略研究
81 論企業(yè)如何創(chuàng)建名牌
82 論知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略
83 稅收征管的制度因素分析
84 論市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的我國(guó)財(cái)政職能轉(zhuǎn)變
85 公共財(cái)政體系中政府職能分析
86 論國(guó)有資產(chǎn)重組與國(guó)企活力再造
87 我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局分析
88 論我國(guó)轎車制造企業(yè)如何增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力
89 國(guó)內(nèi)企業(yè)人力資源競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析
90 試論基于循環(huán)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展
91 企業(yè)重大事故預(yù)防機(jī)制研究
92 論房地產(chǎn)企業(yè)如何打造強(qiáng)勢(shì)品牌
93 建筑裝飾材料市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析與營(yíng)銷策略研究 94 論金融風(fēng)險(xiǎn)管理
95 論我國(guó)企業(yè)的管理創(chuàng)新
96 論我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
97 企業(yè)投資決策機(jī)制研究
98 我國(guó)住房抵押貸款存在的問題分析
99 論我國(guó)增值稅制的進(jìn)一步改革與完善
100 企業(yè)戰(zhàn)略并購行為研究
101 中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究
102 國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)機(jī)制研究
103 企業(yè)并購的模式與策略研究
104 國(guó)有企業(yè)發(fā)展必須以人為本
105 論煙草行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展
106 中國(guó)企業(yè)走向國(guó)際化的戰(zhàn)略思考
107 關(guān)于中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)范化管理的系統(tǒng)思考
108 中國(guó)城鎮(zhèn)發(fā)展模式的若干思考
109 國(guó)有企業(yè)要走創(chuàng)新之路
110 稅收征收成本分析
111 電子商務(wù)發(fā)展對(duì)我國(guó)稅收的影響分析
112 論國(guó)有企業(yè)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)
113 我國(guó)證券市場(chǎng)運(yùn)行的供需矛盾分析
114 企業(yè)cis的導(dǎo)入研究
115 財(cái)政管理信息化發(fā)展探索
116 論企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革
117 現(xiàn)行稅收征管模式評(píng)析
118 我國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)制度改革探索
119 控制稅收征管成本的途徑分析
120 現(xiàn)代商業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)問題分析與發(fā)展對(duì)策思考 121 建立統(tǒng)一的企業(yè)所得稅制度研究
122 中國(guó)商品批發(fā)企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展形勢(shì)分析
123 論中外資企業(yè)所得稅的統(tǒng)一管理
124 論現(xiàn)行增值稅制的進(jìn)一步完善
125 稅務(wù)機(jī)制建設(shè)若干問題思考
126 民營(yíng)企業(yè)發(fā)展問題研究
127 論加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)詐騙犯罪的打擊防范
128 論如何創(chuàng)建中國(guó)特色的企業(yè)品牌
129 國(guó)有企業(yè)人才流失的原因與解決對(duì)策
130 論我國(guó)外貿(mào)發(fā)展從比較優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變 131 我國(guó)中小型企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展對(duì)策研究
132 關(guān)于進(jìn)一步完善我國(guó)企業(yè)所得稅制度的構(gòu)想
133 國(guó)有大型零售商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析及發(fā)展對(duì)策研究
134 現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與合作行為研究 135 小型配套企業(yè)質(zhì)量保證體系研究 136 我國(guó)房地產(chǎn)價(jià)格調(diào)控機(jī)制研究 137 住宅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化研究
138 中國(guó)民營(yíng)企業(yè)如何提高競(jìng)爭(zhēng)力 139 我國(guó)體育用品市場(chǎng)發(fā)展前景分析 140 建筑工程施工項(xiàng)目成本控制方法研究 141 論家政服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷
中圖分類號(hào)TN9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674—6708（2012）76—0066—02
1 案例的要旨
行為人利用工作形成的便利條件，通過特定的操作使本應(yīng)預(yù)先付費(fèi)的電信卡無需充值即可撥打電話，并高價(jià)販賣的行為，實(shí)質(zhì)上屬于“將電信卡非法充值后使用”，造成某運(yùn)營(yíng)商電信資費(fèi)重大損失，最后法院以盜竊罪定罪處罰，犯罪數(shù)額為電信資費(fèi)的實(shí)際損失。這是近期發(fā)生在某縣運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)真實(shí)案例，這個(gè)案例提醒通訊業(yè)的所有運(yùn)營(yíng)商，做好通訊業(yè)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的管控也是下一步通訊業(yè)面臨的一個(gè)重大課題。
2 該案例的基本案情
公訴機(jī)關(guān)：x市人民檢察院第二分院。
被告人程蓉（化名），女，原系x運(yùn)營(yíng)商x縣分公司營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)。
被告人曹明亮（化名），男，個(gè)體經(jīng)商戶。
x縣通訊運(yùn)營(yíng)商x營(yíng)業(yè)廳原是運(yùn)營(yíng)商的自有營(yíng)業(yè)廳，于2005年1月承包給商作為承包營(yíng)業(yè)廳使用，x縣通訊運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)電話業(yè)務(wù)。程蓉原系該營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理營(yíng)業(yè)廳的電腦系統(tǒng)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)聯(lián)系，程蓉認(rèn)識(shí)了經(jīng)銷x智能卡的曹明亮。2005年4月，程蓉在進(jìn)入該運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)部管理系統(tǒng)進(jìn)行操作時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在漏洞：只要取消“特服”功能，該智能卡無須充值即可任意撥打電話（包括長(zhǎng)途電話），運(yùn)營(yíng)商無法收取資費(fèi)。程蓉隨即把這一情況告知了曹明亮。2005年6月至7月，曹明亮購買了大量的該種智能卡，并通過電話或者短信的方式將卡號(hào)告知程蓉，讓其取消這些卡號(hào)的“特服”功能，之后，曹明亮將這些智能卡以每張100元（這類卡的市場(chǎng)正常價(jià)格為10元～20元）的高價(jià)銷售到廣州、云南等地，并明確告知購買者這些卡的特性。至2005年8月，經(jīng)程蓉處理后的該智能卡共計(jì)296個(gè)，產(chǎn)生的電信資費(fèi)合計(jì)2748 596.09元。曹明亮售卡獲利14 000元，分給程蓉1 400元。
x市人民檢察院第二分院以被告人程蓉、曹明亮犯盜竊罪，向x市第二人民法院提起公訴。書指控：2005年4月，被告人程蓉在工作中偶然發(fā)現(xiàn)x運(yùn)營(yíng)商x智能卡經(jīng)過特定操作后，無須充值即可撥打電話。程蓉將此情況告知被告人曹明亮。同年6月～7月，曹明亮大量收購該種智能卡，并通過電話或者短信讓程蓉對(duì)其購買的該種智能卡進(jìn)行操作。此后，曹明亮將經(jīng)程蓉處理后的智能卡銷售到廣州、云南等地。至案發(fā)，經(jīng)程蓉處理后銷售的不計(jì)話費(fèi)的智能卡共計(jì)296個(gè)，竊取電信資費(fèi)總額為2 748 596.09元。被告人程蓉、曹明亮以非法占有為目的，秘密竊取他人財(cái)物，數(shù)額特別巨大，其行為已經(jīng)構(gòu)成盜竊罪。
x市第二人民法院一審以盜竊罪，判處被告人程蓉有期徒刑13年，并處罰金人民幣30000元；以盜竊罪，判處被告人曹明亮有期徒刑12年，并處罰金20 000元。
程蓉、曹明亮不服一審判決，認(rèn)為量刑過重，向x市高級(jí)人民法院提出上訴。
被告人程蓉及其辯護(hù)人辯稱：程蓉的行為構(gòu)成國(guó)有人員失職罪，不構(gòu)成盜竊罪，損失數(shù)額不能認(rèn)定為犯罪數(shù)額。
被告人曹明亮及其辯護(hù)人辯稱：曹明亮的犯罪行為是基于程蓉的職務(wù)便利實(shí)施的，應(yīng)當(dāng)構(gòu)成職務(wù)侵占罪，損失數(shù)額不能認(rèn)定為犯罪數(shù)額。
x市高級(jí)人民法院二審裁定駁回上訴，維持原判。
3 通訊運(yùn)營(yíng)商從該案例得到的啟示
1）必須加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部管理系統(tǒng)的監(jiān)控
通訊運(yùn)營(yíng)商必須設(shè)立專門的單元，由專業(yè)人員對(duì)通訊管理系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，通過及時(shí)的維護(hù)和升級(jí)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)管理系統(tǒng)出現(xiàn)的漏洞； 。
2）必須加強(qiáng)對(duì)員工尤其是一線管理人員職業(yè)道德的培訓(xùn)
管理學(xué)之父彼得·F·德魯克曾經(jīng)說過：“品德正直是任命員工尤其是管理者要考慮的第一要素?！闭钡钠返率强梢钥亢筇斓呐嘤?xùn)和規(guī)范慢慢培養(yǎng)的，相比于金融、證券行業(yè)，通訊業(yè)在員工職業(yè)道德的培訓(xùn)和規(guī)范上做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，今后需要大力加強(qiáng)在該方面對(duì)員工的培訓(xùn)和教育。
3）通訊運(yùn)營(yíng)商需要規(guī)范渠道，大力扶持踏踏實(shí)實(shí)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商
通訊業(yè)運(yùn)營(yíng)商的渠道大多良莠不齊，存在一部分靠套利、投機(jī)倒把、鉆政策漏洞為盈利手段的商，這些商就像害群之馬，不靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)賺錢，專門尋找通訊運(yùn)營(yíng)商在政策上、系統(tǒng)上的漏洞，利用這些漏洞牟取不正當(dāng)盈利，對(duì)整個(gè)渠道形成了極其惡劣的影響。對(duì)于這種合作伙伴，通訊運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該毫不留情的將其清除出商隊(duì)伍，必要時(shí)要運(yùn)用法律手段追究其刑事責(zé)任，絕不姑息養(yǎng)奸。
4 從管理學(xué)角度如何規(guī)范系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)
從管理學(xué)角度來看，系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控還沒有一套公認(rèn)的、單獨(dú)的技術(shù)可供使用，其基本目的是以某種方法駕馭風(fēng)險(xiǎn)，保證系統(tǒng)可靠、高效地完成項(xiàng)目的目標(biāo)。
系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控技術(shù)可分為兩大類：一類是用于監(jiān)控與項(xiàng)目、產(chǎn)品有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)；常用的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控方法有以下幾種：
1）審核檢查法
這種方法人們十分熟悉，監(jiān)控系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)首先應(yīng)當(dāng)想到這個(gè)傳統(tǒng)方法。該方法要求對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)從系統(tǒng)建立、必要的實(shí)驗(yàn)、壓力測(cè)試、系統(tǒng)的運(yùn)行模式到系統(tǒng)的終端末梢都要進(jìn)行嚴(yán)格的審核。審核時(shí)要查出錯(cuò)誤、疏漏、前后不一致之處。審核還會(huì)發(fā)現(xiàn)以前或他人未注意或未想到的地方和問題。
2）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理，是指對(duì)于系統(tǒng)管理過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，采取超前或預(yù)先防范的管理方法，一旦在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)有發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的征兆，及時(shí)采取校正行動(dòng)并發(fā)出預(yù)警信號(hào)，以最大限度地控制不利的后果的發(fā)生。當(dāng)計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)之間發(fā)生偏差時(shí)，存在這種可能，即系統(tǒng)正面臨著不可控制的風(fēng)險(xiǎn)，這種偏差可能不是消極的，也可能是消極的。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)就是要及時(shí)提醒管理員時(shí)刻監(jiān)控系統(tǒng)可能出現(xiàn)的這種偏差。
參考文獻(xiàn)
[1]沈建明主編.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2004.
