時(shí)間：2022-08-17 14:59:09
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廣泛參與活動(dòng)是開(kāi)展的基礎(chǔ)，根據(jù)市巾幗建功領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，各行業(yè)、各單位層層宣傳發(fā)動(dòng)，由最初的創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”發(fā)展到后來(lái)的“巾幗文明崗”，市活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組精心研究和策劃，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，制定切實(shí)可行的創(chuàng)建方案，層層成立領(lǐng)導(dǎo)小組，細(xì)化工作措施，落實(shí)工作責(zé)任，全市有近200個(gè)女職工為主的崗位先后制定了創(chuàng)建目標(biāo)和爭(zhēng)創(chuàng)措施，明確了活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)。通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗，開(kāi)展崗位練兵，大大提高了廣大女職工的文明素質(zhì)和服務(wù)水平，確保了活動(dòng)的有效開(kāi)展。
二、深化主題，突出特色，豐富活動(dòng)內(nèi)容在活動(dòng)開(kāi)展中，各單位、各行業(yè)突出開(kāi)展了“巾幗文明崗”服務(wù)社會(huì)的“崗村共建”活動(dòng)。一是結(jié)合實(shí)際開(kāi)展了豐富多彩的主題活動(dòng)，國(guó)家級(jí)巾幗文明崗××市房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)管理處辦證服務(wù)大廳首次推行首問(wèn)責(zé)任制，限時(shí)服務(wù)承諾制，印制辦證指南，設(shè)立辦證咨詢(xún)電話(huà)，并為有實(shí)際困難的群眾和客戶(hù)實(shí)行上門(mén)服務(wù)，為改制企業(yè)開(kāi)辟了“綠色通道”，始終本著“把方便讓給群眾，把困難留給自己”的服務(wù)理念，全面提升職業(yè)道德;桃源縣地稅局以“崗位奉獻(xiàn)，文明服務(wù)”作為工作目標(biāo)和口號(hào)統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)辦稅服務(wù)廳開(kāi)展工作，以?xún)?yōu)化“一窗式”服務(wù)和“一站式”辦結(jié)，優(yōu)化“導(dǎo)稅”服務(wù)和承諾服務(wù)，更方便納稅人辦理各項(xiàng)納稅事宜。二是推行“崗村共建”發(fā)揮社會(huì)效益。在活動(dòng)開(kāi)展中，津市移動(dòng)公司送去修路款120xx元，為貧困子女捐款3000元;桃源縣地稅局在與楊溪橋鄉(xiāng)朝陽(yáng)村“崗村共建”過(guò)程中，每年下?lián)?000元經(jīng)費(fèi)支持當(dāng)?shù)貗D女創(chuàng)業(yè)就業(yè)，為6名婦女創(chuàng)業(yè)提供信息、技術(shù)及資金方面的扶持;三是開(kāi)展崗位練兵，提高技能水平。各文明崗單位把提高女職工的崗位技能放在首位，開(kāi)展了形式多樣的技能競(jìng)賽和崗位練兵活動(dòng)，桃源縣郵政局中心儲(chǔ)蓄所在廣大女員工中自創(chuàng)發(fā)明了“四三”服務(wù)方針，最后效果是“三多”：回頭客戶(hù)多、用戶(hù)好評(píng)多、營(yíng)業(yè)前臺(tái)創(chuàng)收多;漢壽縣幼兒園以開(kāi)展“設(shè)一個(gè)崗，帶一片人，掛一個(gè)牌，樹(shù)一面旗”為目標(biāo)的競(jìng)賽活動(dòng)，津市國(guó)庫(kù)集中核算支付局以開(kāi)展“模范柜組，優(yōu)秀主管會(huì)計(jì)、優(yōu)秀錄入會(huì)計(jì)”為榮的競(jìng)賽活動(dòng)，使大大提高了從業(yè)水平。
三、發(fā)揮作用，積極貢獻(xiàn)，確保活動(dòng)取得成效
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一部署，提高創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)性
按照省婦聯(lián)下發(fā)的《創(chuàng)建巾幗文明崗》文件的要求和部署，該局制定了創(chuàng)建工作方案和措施，成立了由局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)××任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)××、副局長(zhǎng)××、工會(huì)主席××任副組長(zhǎng)的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。明確創(chuàng)建人員的工作職責(zé)，做到層層落實(shí)，分工合作，并從人力、物力、財(cái)力上給予大力支持。同時(shí)要求創(chuàng)建活動(dòng)要做到五個(gè)結(jié)合：一是與黨風(fēng)廉正建設(shè)相結(jié)合，二是與爭(zhēng)當(dāng)排頭兵結(jié)合，三是與效能相結(jié)合，四是與業(yè)務(wù)相結(jié)合，五是以“一化三基”相結(jié)合，切實(shí)提高創(chuàng)建工作的指導(dǎo)性。
二、以人為本，提高素質(zhì)，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”巾幗文明崗
一是通過(guò)組織人員到州級(jí)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)窗口單位參觀學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實(shí)際擺問(wèn)題、找差距，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)認(rèn)真加以整改，提高窗口人員的思想和政治覺(jué)悟。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。第一，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、確定學(xué)習(xí)內(nèi)容、建立學(xué)習(xí)制度。第二，鼓勵(lì)工作人員通過(guò)參加自學(xué)考試及電大授課形式，提高女職工整體文化層次。目前該局女職工獲大專(zhuān)以上文憑有__人，占女職工的__%,其中本科文憑_人,在讀本科生_人。第三，通過(guò)法規(guī)考試、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽等崗位練兵活動(dòng)提高女職工業(yè)務(wù)技能。去年，女職工麻微代表州、縣工商局參加全省工商系統(tǒng)信息中心電腦知識(shí)大比拼，取得了很好的成績(jī)。
三是開(kāi)展向任長(zhǎng)霞、王瑛等優(yōu)秀女性學(xué)習(xí)的教育活動(dòng)，充分提高了女職工“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的意識(shí)，思想境界有了很大的提高。
四是鼓勵(lì)女干部參與系統(tǒng)內(nèi)外組織的各類(lèi)學(xué)術(shù)調(diào)研。____年_月，由××撰寫(xiě)的《淺析對(duì)市場(chǎng)主體退出行為的監(jiān)管》和××撰寫(xiě)的《對(duì)個(gè)體工商戶(hù)分層分類(lèi)登記管理的探索》兩篇調(diào)研材料分獲全州工商系統(tǒng)調(diào)研材料一等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)。
三、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意型”巾幗文明崗
(一)開(kāi)展上門(mén)幫扶，主動(dòng)為企業(yè)服務(wù)。為了更好地扶持個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，該局實(shí)施了工商聯(lián)絡(luò)員制度，變“企業(yè)跑工商”為“工商跑企業(yè)”、變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)服務(wù)。局企業(yè)和個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)監(jiān)管股女股長(zhǎng)××率先垂范，帶領(lǐng)股室的兩位女職工到縣郵政局和××電力集團(tuán)等企業(yè)上門(mén)進(jìn)行年檢，僅一天時(shí)間就完成了__戶(hù)企業(yè)的年檢任務(wù)。
(二)實(shí)施注冊(cè)登記綠色通道，為群眾企業(yè)提供便捷服務(wù)。
注冊(cè)登記大廳現(xiàn)有干部_名，其中女干部_名，占總?cè)藬?shù)的__%。為了樹(shù)立良好的服務(wù)形象，注冊(cè)窗口全體工作人員實(shí)施規(guī)范著裝、掛牌上崗、微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)的同時(shí)，結(jié)合我縣是苗族聚居縣的實(shí)際情況，實(shí)行了具有地方特色的“雙語(yǔ)(普通話(huà)及苗語(yǔ))”服務(wù)的制度。工作中還要求工作人員做到一張笑臉相迎、一杯茶水解渴、一聲問(wèn)候暖心、一張椅子讓座，讓每一位經(jīng)營(yíng)者都能滿(mǎn)意而歸。在服務(wù)中向社會(huì)公開(kāi)辦事承諾，公布舉報(bào)電話(huà)，自覺(jué)接受社會(huì)的監(jiān)督，不斷提高服務(wù)效能。在非工作日和休息時(shí)間，還試行“預(yù)約服務(wù)制”。
____年__月__日，個(gè)體戶(hù)××先生來(lái)工商局辦理注冊(cè)登記，由于其資料不全，不能辦理執(zhí)照。但是黃先生又必須要在當(dāng)日把營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦好，才能趕到××辦理__日的最后一批銀行貸款，否則其企業(yè)無(wú)法按計(jì)劃運(yùn)營(yíng)。黃先生把全部資料準(zhǔn)備完后已經(jīng)是當(dāng)天深夜__時(shí)多了，工作人員××接到電話(huà)后，二話(huà)沒(méi)說(shuō)就把孩子丟給正在熟睡的丈夫，披件風(fēng)衣就迎著刺骨的寒風(fēng)直奔單位。審核、簽字、蓋章、打印……凌晨_點(diǎn)多鐘，當(dāng)接過(guò)××職工手中的營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)黃先生激動(dòng)說(shuō)：“感謝您為我贏得了時(shí)間、贏的了第二次就業(yè)機(jī)會(huì)……工商局真是我們個(gè)體私營(yíng)企業(yè)戶(hù)的貼心娘家!”
(三)真抓實(shí)干，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，該局在新農(nóng)村建設(shè)示范點(diǎn)、城鄉(xiāng)結(jié)合部、社區(qū)等新設(shè)立__個(gè)投訴站，積極為消費(fèi)者服務(wù)。近年來(lái)，消委的女職工們?cè)诰诸I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，積極為消費(fèi)者排憂(yōu)解難，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失__萬(wàn)余元，獲消費(fèi)者贈(zèng)送“公道維權(quán)、為民解難”等牌匾、錦旗__余幅，贏得 了群眾的贊譽(yù)。
四、關(guān)愛(ài)社會(huì)，解難濟(jì)困，創(chuàng)建“愛(ài)心型”巾幗文明崗
該局“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合“扶貧濟(jì)困”、“關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體”等精神開(kāi)展了系列關(guān)心社會(huì)、為社會(huì)做貢獻(xiàn)的活動(dòng):積極參加縣里組織的做好下崗職工的再就業(yè)工作，共為_(kāi)__名下崗職工辦理了證照，減免相關(guān)費(fèi)用__萬(wàn)余元。通過(guò)聯(lián)系企業(yè)，幫助___名下崗職工、應(yīng)屆高校畢業(yè)生就業(yè)。__戶(hù)“零就業(yè)”家庭通過(guò)該局“綠色服務(wù)通道”實(shí)現(xiàn)了就業(yè)、再就業(yè)。____年_月，通過(guò)捐款和繳納“特殊黨費(fèi)”等形式支援貧困學(xué)子及某省汶川地震災(zāi)區(qū)現(xiàn)金物資總額累計(jì)達(dá)__萬(wàn)余元，同時(shí)組織發(fā)動(dòng)××*化工股份有限公司等__家民營(yíng)企業(yè)為災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)物資現(xiàn)金達(dá)___萬(wàn)元……
五、愛(ài)崗如家，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，創(chuàng)建“和諧型”巾幗文明崗
她們，是最美的青奧服務(wù)者
2014年，在南京舉辦的青奧盛會(huì)中，汽車(chē)南站巾幗文明崗的姐妹們以高水平的服務(wù)質(zhì)量、愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神、主動(dòng)熱情的服務(wù)理念，受到了南來(lái)北往700萬(wàn)旅客的由衷稱(chēng)贊。她們被稱(chēng)為綠色的“梧桐葉”、“平安志愿者”，展現(xiàn)了南京人質(zhì)樸、美麗、博愛(ài)、文明的品格，為“南京名片”增添了絢麗的色彩。
2014年7月，汽車(chē)南站站務(wù)中心開(kāi)展了“貼心服務(wù)”體驗(yàn)活動(dòng)，站務(wù)中心的售票、檢票、調(diào)度、行包、系統(tǒng)等各崗位的員工，主動(dòng)放棄休息日，為乘客“貼心服務(wù)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，參加活動(dòng)的站務(wù)員共有113人次，志愿服務(wù)時(shí)間超過(guò)240小時(shí)。
8月，服務(wù)班的姐妹們?yōu)橹攸c(diǎn)困難旅客提供送乘等貼心服務(wù)240余起。8月21日上午，一名右腳綁著石膏的小女孩被母親抱著走進(jìn)了汽車(chē)南站。服務(wù)班錢(qián)靜見(jiàn)狀，立即推出愛(ài)心輪椅，扶著小女孩坐下。經(jīng)了解后得知，小女孩腿骨折了，剛從醫(yī)院看病歸來(lái)，準(zhǔn)備返回馬鞍山。隨后，錢(qián)靜幫助她們買(mǎi)好車(chē)票，并送至檢票口，聯(lián)系檢票員優(yōu)先安排她們乘車(chē)。這位母親感激地對(duì)錢(qián)靜她們說(shuō)：“你們的服務(wù)真好，謝謝?！?/p>
8月10日起，汽車(chē)南站全面開(kāi)展長(zhǎng)途到達(dá)旅客落地安檢專(zhuān)項(xiàng)工作。許松和焦永梅是安檢班的班長(zhǎng)，青奧期間，兩人又多了一項(xiàng)工作：帶好30名大學(xué)生志愿者。每天6：15、13：15召開(kāi)上崗前班前會(huì)、安排崗位工作、指導(dǎo)志愿者業(yè)務(wù)……
兩人深知肩負(fù)的責(zé)任重大，始終堅(jiān)守在安檢崗位上。15日，許松發(fā)燒39度，醫(yī)生要求他立即輸液治療，可他揣著退燒藥，堅(jiān)守崗位。由于三名組員被抽調(diào)到落地安檢處安檢，焦永梅義不容辭地每天頂班頂崗，連續(xù)工作三周多。
在2014年迎青奧巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)中，汽車(chē)南站全體員工用燦爛美麗的笑臉和貼心的服務(wù)，使來(lái)站旅客倍感古都南京的博愛(ài)與熱情。
輻射愛(ài)心，展奉獻(xiàn)之美
為勇?lián)?wù)民生、服務(wù)社會(huì)的責(zé)任，傳承南京交通“愛(ài)心始發(fā)站”服務(wù)品牌，汽車(chē)南站以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為抓手，立足樞紐站原點(diǎn)，輻射愛(ài)心。
汽車(chē)南站堅(jiān)持長(zhǎng)期開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，傳遞文明友愛(ài)互助的正能量。設(shè)立愛(ài)心公益基金，幫助旅途中遇到小額資金困難的旅客順利回家;設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”“城市志愿服務(wù)站”，開(kāi)展文明導(dǎo)乘、信息咨詢(xún)、困難幫扶、愛(ài)心送乘等服務(wù);建立巾幗女子志愿服務(wù)隊(duì)伍、南站慈善義工團(tuán)體、青年志愿者隊(duì)伍、黨員志愿服務(wù)隊(duì)，堅(jiān)持開(kāi)展學(xué)雷鋒、慈善助困、環(huán)保護(hù)綠等專(zhuān)項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng);立足樞紐站，開(kāi)展“愛(ài)心手拉手”“共建愛(ài)心大南站”等多種形式的聯(lián)動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)樞紐體內(nèi)各種運(yùn)輸方式服務(wù)零距離對(duì)接。
一天，在售票大廳內(nèi)，一名外國(guó)友人焦急地注視著售票窗口的顯示屏，一臉茫然。售檢票總班長(zhǎng)陳燕燕立即上前詢(xún)問(wèn)，原來(lái)因車(chē)票拿錯(cuò)，他沒(méi)帶現(xiàn)金，一籌莫展。陳燕燕用流利的英語(yǔ)，熱情地幫助他申請(qǐng)了汽車(chē)南站的公益基金。一個(gè)月后，這名外國(guó)友人再次來(lái)到南站，歸還公益基金，對(duì)汽車(chē)南站溫暖、貼心的服務(wù)表達(dá)誠(chéng)摯的謝意。
此外，汽車(chē)南站積極引導(dǎo)員工愛(ài)崗敬業(yè)，開(kāi)展了“春運(yùn)農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）勞動(dòng)競(jìng)賽暨春運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”“《安康杯》勞動(dòng)競(jìng)賽暨安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)”“南京市汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)員技能競(jìng)賽活動(dòng)”等勞動(dòng)競(jìng)賽，展現(xiàn)了交通人的風(fēng)采，提高職工勞動(dòng)積極性，促進(jìn)各項(xiàng)管理水平提升。汽車(chē)南站還積極參加了全總組織開(kāi)展的“勞動(dòng)我最美”職工微博大賽，以售票員李萍的一天、服務(wù)班工作的一天、全國(guó)勞模李瑞的勛章故事等為題材，贊頌勞動(dòng)美。
提升能力，展技能之美
近年來(lái)，汽車(chē)南站結(jié)合實(shí)際工作，通過(guò)開(kāi)展“崗位技能培訓(xùn)”“志愿服務(wù)培訓(xùn)”“服務(wù)禮儀形象培訓(xùn)”“消防及安全知識(shí)培訓(xùn)”等多種形式的職業(yè)技能教育培訓(xùn)，提升職工業(yè)務(wù)能力。
汽車(chē)南站組團(tuán)到地鐵珠江路“糖果車(chē)站”學(xué)習(xí)細(xì)胞體班組建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn);與高鐵南站、地鐵南站共同開(kāi)展“名師帶”活動(dòng)，互幫互學(xué)，共同提高。2011年，汽車(chē)南站承辦了南京市汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)員技能競(jìng)賽活動(dòng);2013年，開(kāi)展了“首屆南京汽車(chē)南站站務(wù)服務(wù)員技能競(jìng)賽”，組織優(yōu)秀員工組隊(duì)參加南京市汽車(chē)客運(yùn)站務(wù)服務(wù)員技能大賽，并取得了優(yōu)異成績(jī)。2014年，汽車(chē)南站與地鐵南站、高鐵南站共同舉辦互動(dòng)觀摩學(xué)習(xí)四次。通過(guò)勤練技能，在互動(dòng)交流與競(jìng)賽中，展示巾幗文明崗員工勤奮學(xué)習(xí)、嫻熟的技能之美。
以年輕人居多的服務(wù)班是車(chē)站窗口中的“窗口”，為展示優(yōu)美文明的形象，服務(wù)班以江蘇省、南京市《汽車(chē)客運(yùn)站客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行為，努力提高服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量。為此，她們?cè)谌珖?guó)勞模李瑞的帶領(lǐng)下，訓(xùn)練站姿，練習(xí)“三度微笑”，實(shí)行站立式服務(wù)，為旅客提供“賞心悅目”“井然有序”的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
創(chuàng)造氛圍，展文明之美
在創(chuàng)建巾幗文明崗的工作中，汽車(chē)南站堅(jiān)持以精神文明建設(shè)為綱，大力開(kāi)展交通文化建設(shè)，著力建設(shè)和諧車(chē)站、美麗車(chē)站。
針對(duì)旅客和社會(huì)公眾，汽車(chē)南站先后設(shè)計(jì)打造了文化宣傳墻、愛(ài)心候車(chē)室、愛(ài)心服務(wù)臺(tái)、樂(lè)購(gòu)巴士等承載愛(ài)心服務(wù)文化元素的硬件設(shè)施;增加了免費(fèi)擦鞋機(jī)、免費(fèi)充電處、愛(ài)心小推車(chē)、愛(ài)心輪椅、愛(ài)心雨傘、愛(ài)心嬰兒床、嬰兒打理臺(tái)、免費(fèi)便民行李推車(chē)等服務(wù)……同時(shí)，汽車(chē)南站開(kāi)展了多種形式的服務(wù)文化活動(dòng)：“清明、端午”講民俗，“五一”勞動(dòng)競(jìng)賽忙，“六一”送糖果，“七一”說(shuō)黨建，“八一”談?chuàng)碥姡爸星?、十一”保暢通送團(tuán)圓等。
針對(duì)職工，汽車(chē)南站積極組織迎新春文藝晚會(huì)、職工卡拉OK賽、職工征文、登山、乒乓球賽、攝影比賽等文體活動(dòng)，建立了職工園地，定期編發(fā)《南站簡(jiǎn)報(bào)》周刊，設(shè)立職工活動(dòng)室、職工閱覽室，購(gòu)置運(yùn)動(dòng)器材、圖書(shū)，以豐富職工文體生活。
我院是襄樊市最大的一所現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院，開(kāi)設(shè)病床930張，目前，全院在職職工1291名，其中女職工822名，占職工總數(shù)的65·4。女職工中大專(zhuān)以上人員占52·8；副主任醫(yī)（技、護(hù)）師以上的占10；女黨員占15，中層干部占42，是一個(gè)女職工比較集中的單位。
我院是從1998年開(kāi)展創(chuàng)建巾幗文明示范崗活動(dòng)的，在實(shí)際工作中，探索了“四個(gè)結(jié)合”的活動(dòng)模式，使基層建立的巾幗文明示范崗如一朵朵紅花競(jìng)相開(kāi)放，給患者帶來(lái)了溫暖，給醫(yī)院增添了風(fēng)采，受到了廣泛的好評(píng)。目前我院有“巾幗文明示范崗”13個(gè)，“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建窗口2個(gè)。先后有7個(gè)示范崗和一名個(gè)人受到市級(jí)以上表彰。其中急診科被評(píng)為“全國(guó)巾幗文明示范崗先進(jìn)集體”，婦產(chǎn)科被評(píng)為“湖北省衛(wèi)生系統(tǒng)巾幗文明示范崗先進(jìn)集體”，兒科被推薦為20__年“湖北省巾幗建功先進(jìn)單位”，泌尿外科、神經(jīng)內(nèi)科、手術(shù)室等分別受到市婦聯(lián)、市總工會(huì)的表彰，手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)張冬梅被評(píng)為“湖北省衛(wèi)生系統(tǒng)巾幗文明示范崗先進(jìn)個(gè)人”，院工會(huì)主席張繼勤被評(píng)為襄樊市“十大女杰”。
一、把巾幗建功活動(dòng)與醫(yī)院管理相結(jié)合，強(qiáng)化對(duì)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)。
怎樣把巾幗建功活動(dòng)與各單位的管理有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，是這項(xiàng)活動(dòng)生機(jī)和活力的源泉。為了使巾幗建功活動(dòng)融入醫(yī)院工作之中，我們著重抓了五項(xiàng)工作：
1、主動(dòng)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。為了把巾幗文明示范崗活動(dòng)真正開(kāi)展起來(lái)，院工會(huì)向黨委做了專(zhuān)題匯報(bào)，黨委十分重視，要求把此項(xiàng)工作抓緊抓好，落到實(shí)處，并成立了由黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，工會(huì)主席任副組長(zhǎng)，婦委會(huì)、工會(huì)、黨辦、護(hù)理部、宣傳科等部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的巾幗文明示范崗創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院婦委會(huì)和女工委員會(huì)，設(shè)專(zhuān)職婦女干部二名，兼職17名，同時(shí)，院工會(huì)下設(shè)的各分工會(huì)還設(shè)有女工委員，具體負(fù)責(zé)巾幗文明示范崗活動(dòng)的組織實(shí)施。
2、根據(jù)市婦聯(lián)的要求，制定了建崗的基本標(biāo)準(zhǔn)，即：巾幗文明示范崗所在科室女職工人數(shù)要達(dá)到科室總?cè)藬?shù)的60以上、建崗科室應(yīng)該是直接為患者服務(wù)的臨床、醫(yī)技科室。爾后，根據(jù)自愿報(bào)名和醫(yī)院綜合評(píng)定的原則，確定了神經(jīng)內(nèi)科、手術(shù)室等四個(gè)試點(diǎn)創(chuàng)建窗口，精心設(shè)計(jì)了示范崗匾牌，向全院公示了“敬業(yè)愛(ài)崗、技術(shù)求精、文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主要內(nèi)容的創(chuàng)建目標(biāo)。為了進(jìn)一步深化“巾幗文明示范崗”活動(dòng)，院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組又制定了以提高女性自身素質(zhì)為目標(biāo)的創(chuàng)建計(jì)劃，增設(shè)了呼吸內(nèi)科、心內(nèi)科、兒科、婦產(chǎn)科、胸外科、神經(jīng)外科、普外I科等七個(gè)創(chuàng)建窗口，為了增強(qiáng)巾幗文明示范崗的活力，區(qū)分了正式的巾幗文明示范崗和創(chuàng)建窗口，巾幗文明示范崗創(chuàng)建窗口經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核后才能轉(zhuǎn)為示范崗，同時(shí)，每年根據(jù)院婦委會(huì)對(duì)各巾幗文明示范崗的考核結(jié)果，確定下一年度巾幗文明示范崗的數(shù)量。
3、爭(zhēng)取科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的積極支持。為了使巾幗文明示范崗活動(dòng)落到實(shí)處，我們起草了創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案和考核細(xì)則，并及時(shí)發(fā)放到各創(chuàng)建窗口和分工會(huì)。院領(lǐng)導(dǎo)在中層干部會(huì)、分工會(huì)主席會(huì)和示范窗口負(fù)責(zé)人會(huì)上，強(qiáng)調(diào)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義，還向示范窗口授了“創(chuàng)建巾幗文明示范崗”匾牌，發(fā)放了學(xué)習(xí)資料、向社會(huì)承諾內(nèi)容宣傳單和活動(dòng)記錄本。同時(shí)，各創(chuàng)建窗口負(fù)責(zé)人也召集科動(dòng)員會(huì)，認(rèn)真組織大家學(xué)習(xí)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，號(hào)召大家積極投身到創(chuàng)建活動(dòng)之中，努力把創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色。醫(yī)院還召開(kāi)了科室負(fù)責(zé)人會(huì)議，講清巾幗建功活動(dòng)的意義和要求，指定了創(chuàng)建窗口的負(fù)責(zé)人，定出了評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則。
4、組織巾幗文明示范崗積極配合“醫(yī)院管理年”活動(dòng)。20__年，醫(yī)院開(kāi)展了“以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)，為了通過(guò)這次活動(dòng)切實(shí)達(dá)到“提高質(zhì)量、強(qiáng)化安全、規(guī)范服務(wù)、降低費(fèi)用”的目標(biāo)，在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下成立了醫(yī)療、護(hù)理、總務(wù)、行管等四個(gè)專(zhuān)班，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了轟轟烈烈的宣傳發(fā)動(dòng)、檢查考核、完善制度、自查自糾等活動(dòng)。為了發(fā)揮巾幗文明示范崗在這個(gè)活動(dòng)中的骨干作用，示范崗的護(hù)理人員在護(hù)理部、婦委會(huì)的組織下開(kāi)展了“星級(jí)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”，選派護(hù)士長(zhǎng)參加同濟(jì)醫(yī)院培訓(xùn)、組織參加培訓(xùn)的護(hù)士長(zhǎng)給全院護(hù)本稿版權(quán)屬于青年秘書(shū)網(wǎng)士講課、召開(kāi)全院護(hù)士動(dòng)員大會(huì)、開(kāi)展護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽、推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、評(píng)選星級(jí)護(hù)士等，并制定評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，每月評(píng)比檢查一次；示范崗的醫(yī)務(wù)人員積極參加醫(yī)務(wù)處組織的“五多”活動(dòng)，即入院多一些介紹、診療多一些解釋、檢查結(jié)果多一些反饋、查房多一些問(wèn)候、出院多一些囑托，以強(qiáng)化醫(yī)患溝 通，拉近醫(yī)患距離；工會(huì)、婦委會(huì)組織了“假如我是一個(gè)病人”演講比賽，13個(gè)巾幗文明示范崗均派人參加，演講中，示范崗醫(yī)護(hù)人員身臨其境的訴說(shuō)、感同身受的話(huà)語(yǔ)，使聽(tīng)講者受到了教育，也使自己對(duì)患者的感情得到了升華。
5、堅(jiān)持對(duì)巾幗文明示范崗的考核、檢查制度。考核采取科室自查和婦委會(huì)、女工委考查兩種形式。自查由窗口負(fù)責(zé)人按照考核細(xì)則每年進(jìn)行一次自查，自查情況報(bào)院婦委會(huì)、女工委考核、考查由婦委會(huì)、女工委組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查。我們專(zhuān)門(mén)制定了巾幗示范崗年度考核量化標(biāo)準(zhǔn)和臨床、醫(yī)技、急診等巾幗文明示范崗調(diào)查表，分組對(duì)全院巾幗文明示范崗文明服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查和考核，根據(jù)調(diào)查和考核的情況評(píng)出巾幗文明示范崗先進(jìn)集體和個(gè)人，在每年的“三八”婦女節(jié)期間進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。
由于領(lǐng)導(dǎo)重視，計(jì)劃和措施符合醫(yī)院的實(shí)際，使創(chuàng)建巾幗文明示范崗活動(dòng)已經(jīng)成了領(lǐng)導(dǎo)、職能科室和醫(yī)院職工共同認(rèn)可并積極參與的一項(xiàng)活動(dòng)，在醫(yī)院的管理和建設(shè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。
二、把巾幗建功活動(dòng)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)相結(jié)合，引導(dǎo)女職工自覺(jué)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的目標(biāo)是培養(yǎng)患者滿(mǎn)意的醫(yī)護(hù)人員，與巾幗建功活動(dòng)的目標(biāo)是一致的，所以，把巾幗建功活動(dòng)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合，是醫(yī)院開(kāi)展巾幗建功活動(dòng)的一條捷徑。我們根據(jù)醫(yī)院少數(shù)女職工在長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下滋長(zhǎng)的“講實(shí)惠不講精神、講利益不講義務(wù)、講索取不講奉獻(xiàn)”的思想，和“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)”的現(xiàn)象，注重從教育入手，塑造女職工“熱情、耐心”的群體形象，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
開(kāi)展“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，倡導(dǎo)“愛(ài)心”。急診科是醫(yī)院的前沿陣地和對(duì)外服務(wù)的“窗口”，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)的身體健康，影響到醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。急診科窗口是一個(gè)無(wú)硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，稍有不慎，便會(huì)危及生命或引起糾紛。為了保證服務(wù)質(zhì)量，給眾多疑、難、急、重患者以生的希望，她們不畏苦累、不怕臟、險(xiǎn)，以白衣天使的胸懷，同唱愛(ài)心協(xié)奏曲。20__年3月，一腦梗塞患者被家屬遺棄在急診科，當(dāng)時(shí)病人身無(wú)分文，神志不清，右側(cè)肢體偏癱，大小便失禁。但急診科的護(hù)士沒(méi)有嫌棄他，每天為他輸液打針，端屎倒尿。病人神志清楚后，又與醫(yī)院保衛(wèi)科一起幫助其尋找家人，但其家人還是不管，甚至連來(lái)看他一眼都不愿意。病人知道后，想到了自殺。通過(guò)護(hù)理人員的耐心開(kāi)導(dǎo)，悉心照料，50天后，病人痊愈出院。走的時(shí)候，病人淚流滿(mǎn)面地說(shuō)：“你們是我的再生父母，你們才是我的親人?。 ?/p>
兒科救治對(duì)象是那些天真無(wú)邪的孩子，為了這些孩子們的健康，兒科巾幗文明示范崗以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)的信念向患兒奉獻(xiàn)著愛(ài)心。一天早晨，市區(qū)一家幼兒園發(fā)生了29名孩子嚴(yán)重集體食物中毒事件。一時(shí)間，一個(gè)個(gè)原本鮮活的生命岌岌可危。孩子的病情就是無(wú)聲的命令，兒科全體醫(yī)護(hù)人員聞?dòng)嵑蟛还苁窃诩倚菹⒌?、或是剛剛下夜班的，都在第一時(shí)間內(nèi)趕到科室，參加對(duì)29個(gè)孩子的搶救。由于孩子們是在幼兒園中毒，孩子的父母均不在身邊，大量的生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理工作需要醫(yī)生護(hù)士們來(lái)完成。這時(shí)，已經(jīng)沒(méi)有上下班之分，沒(méi)有了年齡大小之分，沒(méi)有管理者與被管理者之分，人人都心系中毒的孩子，個(gè)個(gè)都是這29名孩子的親人。已過(guò)退休年齡被院方返聘的兒科專(zhuān)家、主任醫(yī)師李漢模不顧年事已高，帶著護(hù)士逐個(gè)為孩子們做心電圖，進(jìn)行心電監(jiān)護(hù)；護(hù)士胡開(kāi)紅先兆流產(chǎn)正值保胎期間，卻不顧自己的身體，一趟趟地接孩子，一趟趟地取藥，一個(gè)病房一個(gè)病房地為孩子們做治療和護(hù)理。許多醫(yī)生在48小時(shí)內(nèi)累計(jì)休息只有短短的幾個(gè)小時(shí)。經(jīng)過(guò)全科室人員日以繼夜的奮戰(zhàn)，終于在一個(gè)月內(nèi)，使29個(gè)孩子全部康復(fù)出院。
要求與患者平等交流，講究“細(xì)心”。我們要求巾幗示范崗在服務(wù)態(tài)度上做到“三個(gè)一”（即不與病人發(fā)生一次爭(zhēng)吵、每月為患者做一件好事、對(duì)生人熟人一個(gè)樣），在工作質(zhì)量上做到“六個(gè)一”（即一次醫(yī)療差錯(cuò)不發(fā)生、一次醫(yī)療糾紛不出現(xiàn)、一份丙級(jí)病歷不寫(xiě)、靜脈穿刺一針見(jiàn)血、不劃錯(cuò)一次價(jià)、不算錯(cuò)一分錢(qián)），在勞動(dòng)紀(jì)律上做到“五個(gè)不”（即不遲到、早退，不干私活、不扯閑話(huà)、不擅離崗位、不無(wú)故缺勤、不因家庭問(wèn)題影響工作）。過(guò)去，由于手術(shù)病人對(duì)手術(shù)情況不了解，往往會(huì)產(chǎn)生多種疑問(wèn)，有的甚至影響了手術(shù)效果，針對(duì)這種情況，手術(shù)室示范崗開(kāi)展了“全程溫馨服務(wù)”活動(dòng)，他們提出：
讓手術(shù)患者享受“空姐式的服務(wù)”，手術(shù)前和患者親密交談，患者進(jìn)手術(shù)室時(shí)，手術(shù)室護(hù)士列隊(duì)歡迎，手術(shù)中和患者親切接觸，手術(shù)后送病人到病房，患者反映：過(guò)去進(jìn)了手術(shù)室感到緊張、恐懼，現(xiàn)在處處有溫暖，再也沒(méi)有恐懼感了。泌尿外科示范崗對(duì)患者做到了“進(jìn)門(mén)有迎聲，詢(xún)問(wèn)有答聲，出門(mén)有送聲”，使病房充滿(mǎn)溫馨，在這里住院的內(nèi)燃機(jī)廠總工王維昆感慨地說(shuō)：到這兒住院后才知道什么叫第一，這里設(shè)備第一、質(zhì)量第一、服務(wù)也是第一，真不愧是中心醫(yī)院。
真心真意對(duì)待患者，袒示“誠(chéng)心”。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，利益的驅(qū)動(dòng)使醫(yī)患之間產(chǎn)生了一些隔膜，在巾幗建功活動(dòng)中，我們要求創(chuàng)建窗口的醫(yī)護(hù)人員以實(shí)際行動(dòng)向患者袒示“誠(chéng)心”，消除隔膜。婦產(chǎn)科以各種形式對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，20__年，開(kāi)展了“病人選醫(yī)生”活動(dòng)，不但極大的調(diào)動(dòng)了醫(yī)護(hù)人員的積極性，而且使患者在醫(yī)院有了充分的選擇權(quán)和知情權(quán)，受到了廣泛的歡迎。為了強(qiáng)化醫(yī)療安全工作，該科堅(jiān)持了護(hù)士分級(jí)管理和三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)的五項(xiàng)制度，即：每月一次全科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、每月一次的科主任業(yè)務(wù)大查房、危重病人的病案討論、每月一次的護(hù)理業(yè)務(wù)查房、護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和醫(yī)療、護(hù)理隱患警示制度。使醫(yī)療糾紛明顯降低，創(chuàng)下了連續(xù)兩年無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生的記錄。為了強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，該科結(jié)合獎(jiǎng)懲制度，對(duì)退紅包或收到感謝信、錦旗的醫(yī)務(wù)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的予以通報(bào)批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰，并且嚴(yán)格“藥品超比例獎(jiǎng)懲”制度，鼓勵(lì)“陽(yáng)光收入”，收到了較好的效果。
三、把巾幗建功活動(dòng)與科技興院戰(zhàn)略相結(jié)合，激勵(lì)女職工樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)。
醫(yī)療服務(wù)是復(fù)雜的腦力勞動(dòng)，需要花很大的精力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，才能適應(yīng)工作的需要。在開(kāi)展“巾幗建功”活動(dòng)中，婦委會(huì)協(xié)同各職能科室，采取多種措施，激勵(lì)女職工學(xué)技術(shù)，鉆業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)醫(yī)療技術(shù)上的“女強(qiáng)人”。
組織開(kāi)展崗位練兵和技術(shù)比武活動(dòng)。為了加強(qiáng)醫(yī)療工作，提高醫(yī)護(hù)人員的從業(yè)能力，婦委會(huì)、工會(huì)協(xié)同醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部開(kāi)展了病歷書(shū)寫(xiě)競(jìng)賽活動(dòng)，護(hù)理理論考試、護(hù)理技術(shù)操作競(jìng)賽活動(dòng)等，通過(guò)多形式、多層次、多類(lèi)別的技術(shù)競(jìng)賽，激發(fā)了女職工積極進(jìn)取，奮發(fā)向上的精神。每年“5、12” 護(hù)士節(jié)，我院參加全市衛(wèi)生系統(tǒng)舉辦的護(hù)理操作比賽，都取得了較好的成績(jī)。
設(shè)立醫(yī)學(xué)論文獎(jiǎng)。為了鼓勵(lì)那些勤奮好學(xué)，刻苦鉆研的醫(yī)、護(hù)人員，我院對(duì)在國(guó)家級(jí)、省級(jí)、地市級(jí)雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文的，設(shè)立了不同等級(jí)的學(xué)術(shù)論文獎(jiǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅20__年，我院女職工在國(guó)家級(jí)雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文就有50多篇，省、地市級(jí)雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文85篇。手術(shù)室每周組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、倡導(dǎo)和獎(jiǎng)勵(lì)自學(xué)成才，近年來(lái)，該科60的人員完成了護(hù)理本科學(xué)習(xí)，先后選送四名同志外出進(jìn)修、有8篇論在專(zhuān)業(yè)雜志上發(fā)表，15篇論文在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流，職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯的提高。
開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。在醫(yī)院的倡導(dǎo)下，各創(chuàng)建窗口自覺(jué)引進(jìn)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，開(kāi)展醫(yī)學(xué)科學(xué)研究。在宮頸癌開(kāi)腹手術(shù)依然被稱(chēng)為難度較大手術(shù)的今天，為了滿(mǎn)足患者的需求，婦產(chǎn)科巾幗文明示范崗迎難而上，張繼勤教授親自帶隊(duì)到佛山市第一人民醫(yī)院，專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)腹腔鏡技術(shù)。學(xué)成歸來(lái)以后，婦產(chǎn)科組成了腔鏡手術(shù)專(zhuān)班，專(zhuān)攻腹腔鏡技術(shù)，使婦產(chǎn)科的腹腔鏡手術(shù)迅速成熟，成為全市乃至鄂西北地區(qū)的腔鏡中心，附件切除術(shù)、粘連分解術(shù)、子宮肌瘤挖除術(shù)、鞘膜內(nèi)子宮切除術(shù)、次全子宮切除術(shù)、全子宮切除術(shù)等多種高難度的婦科手術(shù)在短短幾個(gè)月中在這里成功移植到腹腔鏡下。
四、把巾幗建功活動(dòng)與工會(huì)、共青團(tuán)工作相結(jié)合，不斷拓展巾幗建功活動(dòng)的內(nèi)容。
巾幗建功活動(dòng)與工會(huì)、共青團(tuán)工作有著緊密的聯(lián)系，在實(shí)際工作中，我們和工會(huì)、共青團(tuán)開(kāi)展的活動(dòng)互相配合，使巾幗建功活動(dòng)越來(lái)越活躍，越來(lái)越有生命力。
——開(kāi)展適合女職工特點(diǎn)的文體活動(dòng)。在緊張的工作之余，大家都盼望能放松放松。為了給大家創(chuàng)造一個(gè)輕松的工余環(huán)境，使“巾幗建功”活動(dòng)有聲有色，婦委會(huì)和工會(huì)、共青團(tuán)協(xié)同舉辦了“卡拉OK”演唱比賽、時(shí)裝表演、舞會(huì)、書(shū)畫(huà)比賽、象棋賽、排球賽、羽毛球賽、籃球賽、慢車(chē)比賽等形式多樣的文體活動(dòng)，參加者占全院女職工人數(shù)的70以上。20__年9月20日，我院職工藝術(shù)團(tuán)進(jìn)行排練的大型舞蹈《生命贊歌》赴武漢參加“湖北省衛(wèi)生系統(tǒng)慶祝建國(guó)55周年文藝匯演”，此次匯演，全省有49個(gè)單位參加，演員761人，部分醫(yī)院還邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)演員參加演出，擔(dān)任評(píng)委的是湖北省知名的音樂(lè)界、舞蹈界專(zhuān)家，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，我院舞蹈隊(duì)員憑著過(guò)硬的演技和敬業(yè)精神，勇摘桂冠，榮獲一等獎(jiǎng)。
---開(kāi)展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。為了體現(xiàn)巾幗文明示范崗，服務(wù)社會(huì)的奉獻(xiàn)精神，各示范崗和共青團(tuán)一起到荊州街居委會(huì)、市福利院和貧困山區(qū)，為孤寡老人、病殘孤兒看病、治療、進(jìn)行健康咨詢(xún)，節(jié)日前到福利院去，這幾乎成了示范崗的一項(xiàng)制度，由于各示范崗能長(zhǎng)期堅(jiān)持這種做法，不但培養(yǎng)了醫(yī)務(wù)人員對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的一片愛(ài)心，提高了醫(yī)院的信譽(yù)，而且受到了人民群眾的廣泛贊揚(yáng)。
——在抗擊“非典”中發(fā)揮示范崗的作用，在抗擊“非典”的斗爭(zhēng)中，巾幗文明示范崗的姐妹們以她們特有的細(xì)心和愛(ài)心表現(xiàn)出了關(guān)愛(ài)生命、吃苦耐勞、勇于奉獻(xiàn)的精神。神經(jīng)內(nèi)科的護(hù)士張自艷不顧家人的阻攔，主動(dòng)報(bào)名奔赴抗非第一線；年過(guò)五十的肝病科副主任醫(yī)師張明蓮以高度的責(zé)任感，積極響應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，率先沖向抗擊“非典”第一線，她不顧個(gè)人安危，多次把換班的機(jī)會(huì)讓給他人，在生活條件、工作條件都比較艱苦的隔離區(qū)工作了一個(gè)多月，為抗擊“非典”作出了貢獻(xiàn)。為了表彰這些“巾幗英雄”們的先進(jìn)事跡，襄樊市婦聯(lián)、市衛(wèi)生局聯(lián)合在我們召開(kāi)“抗非一線三八紅旗手標(biāo)兵”命名表彰會(huì)，張明蓮?fù)緲s獲“抗非一線三八紅旗手標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)，神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士張自艷被評(píng)為襄樊市、湖北省抗非“三八”紅旗手。
巾幗文明示范崗這朵紅花為襄樊市中心醫(yī)院這個(gè)花園增添了無(wú)限的風(fēng)采，多年來(lái)，我院三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，連續(xù)多年被評(píng)為省級(jí)最佳文明單位、全國(guó)醫(yī)院文化建設(shè)先進(jìn)單位。一位在急診一線工作的護(hù)士滿(mǎn)懷深情地吟詩(shī)一首，稱(chēng)贊開(kāi)展巾幗文明示范崗活動(dòng)以后出現(xiàn)的新氣象，詩(shī)曰：
親切的話(huà)語(yǔ)，似春風(fēng)撫慰傷痛；
一、在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮好組織動(dòng)員婦女的作用。一是圍繞建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的總要求，進(jìn)一步深化“雙學(xué)雙比”活動(dòng)，在全省啟動(dòng)“百萬(wàn)婦女培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)工程”，把婦女教育培訓(xùn)與促進(jìn)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)結(jié)合起來(lái)，利用五年時(shí)間，培養(yǎng)一批“科技明白人”和婦女致富帶頭人；大力開(kāi)展“巾幗示范村”創(chuàng)建活動(dòng)，命名100個(gè)省級(jí)“巾幗示范村”。二是圍繞建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家，進(jìn)一步深化“巾幗行業(yè)特色杯”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，鼓勵(lì)廣大女職工在加快自主創(chuàng)新步伐、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)方面發(fā)揮聰明才智；開(kāi)展“千崗聯(lián)千村”結(jié)對(duì)共建活動(dòng)，促進(jìn)城鄉(xiāng)婦女共同發(fā)展。三是圍繞建設(shè)生態(tài)文明，開(kāi)展家庭節(jié)能減排活動(dòng)，組織引導(dǎo)廣大婦女兒童和廣大家庭從自身做起，樹(shù)立節(jié)能環(huán)保意識(shí)，為建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。
二、在政治建設(shè)中發(fā)揮好維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益的作用。一是大力開(kāi)展法制宣傳教育，深入開(kāi)展“千萬(wàn)家庭學(xué)法用法行動(dòng)”，積極推動(dòng)我省《實(shí)施〈婦女法〉辦法》出臺(tái)，積極協(xié)助黨和政府進(jìn)一步貫徹落實(shí)婦女權(quán)益保障法、未成年人保護(hù)法等法律法規(guī)。二是進(jìn)一步加強(qiáng)工作，堅(jiān)持維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益與維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定相結(jié)合，加強(qiáng)基層投訴站點(diǎn)建設(shè)，積極協(xié)助黨和政府建立健全婦女兒童利益協(xié)調(diào)機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制、矛盾調(diào)處機(jī)制和權(quán)益保障機(jī)制，進(jìn)一步暢通婦女兒童利益訴求渠道，增強(qiáng)維權(quán)工作的實(shí)效性。
三、在文化建設(shè)中發(fā)揮好教育引導(dǎo)婦女的作用。一是圍繞社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，在全省開(kāi)展“現(xiàn)代女性大講堂——千萬(wàn)婦女提素質(zhì)、學(xué)禮儀、倡和諧”活動(dòng)。二是圍繞和諧文化建設(shè)，發(fā)揮婦聯(lián)組織在家庭和社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，按照“科學(xué)、文明、生態(tài)、和諧”的要求，廣泛開(kāi)展文明家庭、和諧家庭等群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，以家庭和諧、社區(qū)和諧促進(jìn)社會(huì)和諧，形成男女平等、尊老愛(ài)幼、互愛(ài)互助、見(jiàn)義勇為的社會(huì)風(fēng)尚。
四、在社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮好服務(wù)婦女的作用。繼續(xù)大力實(shí)施“春蕾計(jì)劃”、“母親水窖”等公益項(xiàng)目，積極開(kāi)展就業(yè)幫助、法律援助、生活救助等工作，特別是密切關(guān)注下崗失業(yè)婦女、進(jìn)城務(wù)工婦女、農(nóng)村失地婦女、老齡婦女、貧困婦女和農(nóng)村留守兒童等弱勢(shì)群體的民生問(wèn)題，開(kāi)展就業(yè)援助和訪貧問(wèn)苦活動(dòng)，為他們解決實(shí)際困難。
一、建立創(chuàng)建機(jī)制，強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)。
從2012年開(kāi)始，貴州廣播電視臺(tái)交通廣播在臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)和工會(huì)指導(dǎo)下，把“貴州省五一巾幗標(biāo)兵崗”創(chuàng)建活動(dòng)納入日常工作計(jì)劃和單位文明建設(shè)規(guī)劃中，制定切實(shí)可行的創(chuàng)建管理辦法。為了創(chuàng)建意識(shí)，增強(qiáng)新聞信息部的凝聚力，戰(zhàn)斗力和內(nèi)在活力，提高女員工的綜合素質(zhì)、工作能力和工作水平，我們還開(kāi)展了一系列的教育活動(dòng)，對(duì)員工進(jìn)行了黨的基礎(chǔ)知識(shí)、科學(xué)發(fā)展觀、社會(huì)主義榮辱觀、從業(yè)道德等教育。
二、立足創(chuàng)建活動(dòng)，明確創(chuàng)建目標(biāo)。
一年多來(lái)，新聞信息部立足創(chuàng)建活動(dòng)與工作任務(wù)相結(jié)合，創(chuàng)建目標(biāo)與工作目標(biāo)相結(jié)合，規(guī)范內(nèi)部管理，在日常的工作中以女性的細(xì)心與溫情，為全省聽(tīng)眾帶來(lái)片片溫馨和欣慰，在交通廣播的社會(huì)知名度和品牌影響力的持續(xù)攀升過(guò)程中做到對(duì)聽(tīng)眾有諾必踐，有求必應(yīng)，時(shí)刻樹(shù)立交通廣播的陽(yáng)光公益形象。無(wú)論是酷暑寒冬，無(wú)論是白天黑夜，只要人們撥通96952，只要是在新聞現(xiàn)場(chǎng)，都能聽(tīng)到和見(jiàn)到這支“娘子軍團(tuán)”的聲音或身影。她們急人所急，想人所想，待人似己，熱情周到，每個(gè)人都以巾幗“精神”嚴(yán)格要求自己，積極開(kāi)展了業(yè)務(wù)服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)、便民服務(wù)為內(nèi)容的“貴州省五一巾幗標(biāo)兵崗”創(chuàng)建，充分展示新時(shí)期廣電人良好形象。
三、提升創(chuàng)建服務(wù)水平，力爭(zhēng)取得創(chuàng)建佳績(jī)。
交通廣播新聞信息部承擔(dān)的工作，一方面是黨和政府的宣傳喉舌，另一方面，多個(gè)崗位特別是女員工值守的崗位同樣是為群眾服務(wù)的一個(gè)窗口?，F(xiàn)在全部門(mén)人員在各自的工作崗位上愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，人人努力，個(gè)個(gè)爭(zhēng)先，共同學(xué)習(xí)，互相幫助，不但使工作取得了優(yōu)異的成績(jī)，個(gè)人的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)也都得到提高，為交通廣播今年圓滿(mǎn)完成新聞宣傳任務(wù)，經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收任務(wù)做出了突出貢獻(xiàn)，使得交通廣播無(wú)論社會(huì)影響力和品牌形象都進(jìn)一步得到提升。根據(jù)專(zhuān)業(yè)調(diào)查公司數(shù)據(jù)顯示，2013年交通廣播在家庭及移動(dòng)收聽(tīng)市場(chǎng)都位居全省首位。
首先在新聞信息宣傳工作方面，2013年按照工作部署，牢牢把握正確輿論導(dǎo)向，除了堅(jiān)持做好日常宣傳工作的完成和持續(xù)性，還在重大活動(dòng)和重大主題的新聞宣傳上克服困難，不斷創(chuàng)新宣傳手段，扎實(shí)做好了全國(guó)及省的新聞宣傳工作，并深入“走轉(zhuǎn)改”活動(dòng)。全年共采編播各類(lèi)新聞稿件近五萬(wàn)余條，各類(lèi)交通新聞提示及來(lái)電回復(fù)近六千條。2013年，我們有11件作品獲年度全國(guó)新聞創(chuàng)優(yōu)評(píng)析一、二等獎(jiǎng)。
其次，新聞信息部主要工作之一是值守全省交通熱線96952，作為努力打造的全省交通信息呼叫中心，全部值守人員都是女員工，每天工作時(shí)間是17個(gè)小時(shí)以上，特殊情況下是24小時(shí)，每周7天都必須接聽(tīng)96952熱線，直接服務(wù)聽(tīng)眾。一年來(lái)共接聽(tīng)電話(huà)超過(guò)20萬(wàn)次，播發(fā)各類(lèi)交通道路信息近22萬(wàn)余條。為聽(tīng)眾提供交通、生活服務(wù)等方方面面的信息，她們的熱情、熱心和熱愛(ài)使得96952熱線成為聽(tīng)眾熟記的電話(huà)號(hào)碼之一，成為駕乘人員遇事的首個(gè)求助對(duì)象之一。
昂昂的號(hào)角振環(huán)宇，
彩旗飄揚(yáng)迎風(fēng)擺，
金色的榆次金色的城，
流光溢彩暖融融。
金色的國(guó)稅金色的廳，
一流的窗口蕩激情。
甲：“雙評(píng)”東風(fēng)卷波瀾，
巾幗風(fēng)采天下傳。
乙：三個(gè)代表為指南，
征收大廳換新顏。
丙：行業(yè)新風(fēng)來(lái)樹(shù)立，
發(fā)展環(huán)境是主題。
?。呵嗄晡拿魈?hào)，
巾幗示范崗。
把一流的作風(fēng)來(lái)培養(yǎng)。
戊：制度建設(shè)胸中掛，
征收大廳達(dá)四化，
什么規(guī)范化、程序化、科學(xué)化，
十五項(xiàng)制度落實(shí)化。
己：以人為本來(lái)溝通，
敬業(yè)精神放光明。
團(tuán)隊(duì)力量來(lái)體現(xiàn)，
窗口形象是關(guān)鍵。
甲乙丙：綠色通道、服務(wù)臺(tái)，
納稅人各個(gè)舒心懷。
稅風(fēng)稅貌人稱(chēng)贊，
煥然一新大改變。
丁戊己：什么是錯(cuò)，什么是對(duì)，
每月工作有例會(huì)，
局長(zhǎng)值班做表率，
全局同志齊愛(ài)戴。
甲：想一想，看一看，
聽(tīng)一聽(tīng)，記一記，
征收大廳走到了今天不容易。
增值稅管理一窗式，
稅干都是新同志。
集體新、人員新、業(yè)務(wù)新，
年輕的同志觀念新，
免不了工作壓力會(huì)分心。
乙：大廳主任候金山，
更多的責(zé)任擔(dān)在肩。
模范帶頭作用好，
把同志們正確來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。
親臨工作第一線，
帶領(lǐng)咱團(tuán)結(jié)一致、實(shí)現(xiàn)突破、求真務(wù)實(shí)、優(yōu)化服務(wù)，
努力把行業(yè)的形象來(lái)改變。
丙：要說(shuō)變，咱就說(shuō)變，
快到咱稅收大廳看一看，
看一看、轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，
保證您有新發(fā)現(xiàn)。
合：什么發(fā)現(xiàn)？
丙：同志們精神飽滿(mǎn)干勁添，
方便服務(wù)那形式更是萬(wàn)萬(wàn)千。
四小票數(shù)據(jù)采集新業(yè)務(wù)，
納稅人多有難度。
同志們積極進(jìn)取迎難上，
工作出色是榜樣。
?。篢AIS征管的新實(shí)現(xiàn)，
納稅人有時(shí)不方便。
面臨這類(lèi)新困難，
不知應(yīng)該怎么辦？
戊：納稅人申報(bào)不方便，
對(duì)此真誠(chéng)來(lái)道歉。
為您預(yù)約來(lái)服務(wù)，
延時(shí)服務(wù)好態(tài)度。
定時(shí)服務(wù)
你們大廳服務(wù)熱誠(chéng)是榜樣，
納稅人滿(mǎn)意在心上。
這種精神人敬仰，
我們電視臺(tái)要求給你們做專(zhuān)訪。
做專(zhuān)訪我有話(huà)說(shuō)，
我們的差距還很多。
這點(diǎn)工作不算難，
電視不用做宣傳。
咳，做宣傳不是表?yè)P(yáng)，
主要是對(duì)一窗式的管理來(lái)推廣。
滿(mǎn)意不滿(mǎn)意社會(huì)來(lái)評(píng)議，2191
找問(wèn)題、查根源，
與納稅人面帶微笑來(lái)座談。
稅收政策辦櫥窗，
納稅人時(shí)刻心里裝。
納稅人是上帝，
納稅人滿(mǎn)意我榮譽(yù)。
納稅服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，
現(xiàn)念要更新，
統(tǒng)一思想一條心，
行業(yè)楷模形象新。
巾幗文明示范崗，
全區(qū)人民來(lái)培養(yǎng)。
向全省人民來(lái)報(bào)告，
我們是優(yōu)秀的青年文明號(hào)，
國(guó)稅雨露灑心懷，
全面規(guī)劃向未來(lái)。
“三個(gè)代表”指航向，
國(guó)稅人人斗志旺。
“國(guó)稅雙評(píng)”金光閃，
光映中華好河山。
“國(guó)稅窗口”金光閃，
力量之源用不完。
1、成立站長(zhǎng)、班長(zhǎng)掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，全體成員有具體分工，
責(zé)任明確。
2、指導(dǎo)思想：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“巾幗交
通杯”、“雙文明建功立業(yè)”競(jìng)賽活動(dòng)為載體，以鼓勵(lì)交通女職工愛(ài)崗敬業(yè)、建功成才為重點(diǎn)，以倡導(dǎo)文明服務(wù)為核心，以全面提高交通女職工綜合素質(zhì)為目的，動(dòng)員和組織廣大女職工學(xué)習(xí)新知識(shí)、樹(shù)立新觀念、創(chuàng)造新業(yè)績(jī)、建設(shè)新生活、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展，更好地服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)，為全省交通經(jīng)濟(jì)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)做出新的更大的貢獻(xiàn)。
3、確定爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，女職工在工作中要樹(shù)立“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奮進(jìn)”的交通行業(yè)形象；養(yǎng)成愛(ài)崗敬業(yè)、弘揚(yáng)正氣、辦事公道、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德；培養(yǎng)勤儉節(jié)約、講求效率、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)文明、行為規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。
4、開(kāi)展“巾幗交通杯”競(jìng)賽活動(dòng)口號(hào)：學(xué)會(huì)一門(mén)新知識(shí)、掌握一門(mén)新技術(shù)、文化層次邁上一個(gè)新臺(tái)階
5、層層發(fā)動(dòng)創(chuàng)造氛圍，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能，聯(lián)系實(shí)際開(kāi)展形式多樣的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，如：崗位練兵、青工比武、“巾幗交通杯”、“雙文明建功立業(yè)”競(jìng)賽等。
二、完善規(guī)章制度，細(xì)化管理。
（一）制定崗位工作措施。
班長(zhǎng)、收費(fèi)、發(fā)卡工作：
1、堅(jiān)持制度、文明服務(wù)、著裝規(guī)范、遵章守紀(jì)、熟悉業(yè)務(wù)、執(zhí)證上崗、掛牌服務(wù)、服從領(lǐng)導(dǎo)、秉公辦事。
2、班長(zhǎng)在站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下檢查指導(dǎo)本班業(yè)務(wù)知識(shí)、政治學(xué)習(xí)、督促收費(fèi)人員嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)規(guī)定，教育班員熱愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)護(hù)公物、堅(jiān)持崗前動(dòng)員，崗后講評(píng)。
3、收費(fèi)人員不準(zhǔn)貪污票款，吃、喝、卡、拿、要，私放人情車(chē)，亂收費(fèi)、亂罰款。
4、上崗期間堅(jiān)持文明用語(yǔ)，杜絕忌語(yǔ)，做到熱情服務(wù)、委屈服務(wù)。
（二）建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施。
（三）制定文明服務(wù)措施。
1、為過(guò)往客戶(hù)服務(wù)必須做到禮貌熱情，耐心周到，高效快捷，準(zhǔn)確無(wú)誤，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，杜絕使用服務(wù)忌語(yǔ)。
2、熟練掌握崗位業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)范。
3、堅(jiān)持公開(kāi)服務(wù)，接受社會(huì)監(jiān)督。
4、開(kāi)展便民服務(wù)，積極開(kāi)展各種形式的便民服務(wù)措施，為客戶(hù)盡最大努力排憂(yōu)解難。
三、以人為本，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。
1、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在全年中對(duì)全站職工進(jìn)行培訓(xùn)。
2、日常學(xué)習(xí)，每周例會(huì)學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)、文化知識(shí)。
3、開(kāi)展崗位練兵、技術(shù)比武，爭(zhēng)當(dāng)“巾幗明星”。
四、文明服務(wù)，立足本職，奉獻(xiàn)社會(huì)。
三、開(kāi)展多種活動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)抓
1、積極營(yíng)造氛圍，倡導(dǎo)女性自立。3月5日，通過(guò)多方籌備，我們組織開(kāi)展了全市女領(lǐng)導(dǎo)干部“強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象”座談會(huì)。座談會(huì)由市委組織部部長(zhǎng)王昔羅主持，市婦聯(lián)主席吳玲輝作大會(huì)致辭，市委、市人大、市政府、市政協(xié)四大家領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議并作重要講話(huà)。來(lái)自全市各條戰(zhàn)線的71位副科實(shí)職以上女領(lǐng)導(dǎo)干部參加了座談?；顒?dòng)通過(guò)**電視臺(tái)和《**周刊》報(bào)道后，在全市形成良好反響；3月8日，市婦聯(lián)又組織市委、市政府機(jī)關(guān)全體女干部職工開(kāi)展了慶“三?八”女子乒乓球賽，包括新老領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)共48名選手參賽。展示了我市廣大女性健康向上的精神風(fēng)貌。
微笑服務(wù)，樹(shù)立良好的窗口形象
江灣管理所所長(zhǎng)胡賢有告訴記者，在每天的收費(fèi)工作中，收費(fèi)員要對(duì)車(chē)輛進(jìn)站微笑一次，交付費(fèi)用時(shí)微笑一次，離開(kāi)又微笑一次。以每輛車(chē)微笑3次計(jì)算，收費(fèi)員8個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間內(nèi)起碼要微笑千余次。在與收費(fèi)員座談中，許多收費(fèi)員都說(shuō)，“外界很多人以為收費(fèi)員環(huán)境很好，工作條件優(yōu)越。如果有人來(lái)體驗(yàn)一下就知道不是一件簡(jiǎn)單的事情?！碑?dāng)運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車(chē)輛較多時(shí)，運(yùn)載牲畜的車(chē)輛帶著非常難聞的氣味過(guò)站，在這種情況下還要保持微笑實(shí)在不容易。
當(dāng)司機(jī)疲憊地駕車(chē)經(jīng)過(guò)收費(fèi)站的時(shí)候，她們的微笑，在炎熱的夏天猶如一陣涼爽的清風(fēng)拂面吹來(lái)，清爽不已；在寒冷的冬天猶如一縷燦爛的陽(yáng)光，溫暖不已。即使隔著窗，微笑也拉進(jìn)了收費(fèi)員與司乘朋友的距離，消除了她們之間的隔閡。
創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提升工作效能
一、凝心聚力促提高，多措并舉顯成效
婦聯(lián)信息工作是婦聯(lián)基礎(chǔ)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是婦聯(lián)向黨政領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)反映婦女工作情況、反映婦女群眾呼聲的重要手段，是婦聯(lián)發(fā)揮橋梁紐帶作用的重要渠道，是黨政領(lǐng)導(dǎo)了解婦女、了解婦聯(lián)的重要途徑。一年來(lái)，市婦聯(lián)著重從信息工作制度化、優(yōu)質(zhì)化、網(wǎng)絡(luò)化“三化”建設(shè)入手，堅(jiān)持管理與考核、數(shù)量與質(zhì)量、傳承與創(chuàng)新“三結(jié)合”，積極構(gòu)筑“大宣傳大信息”工作格局，不斷提升信息宣傳工作水平，在宣傳和擴(kuò)大婦聯(lián)組織的社會(huì)影響力、推動(dòng)全市婦女工作邁上新臺(tái)階發(fā)揮了積極作用。20__年以來(lái)，在全市各級(jí)婦聯(lián)的共同努力下，我市婦女工作在省級(jí)以上婦聯(lián)系統(tǒng)新聞媒體發(fā)表各類(lèi)稿件402篇次，其中被中國(guó)婦女網(wǎng)、中國(guó)婦女報(bào)等國(guó)家級(jí)網(wǎng)站、報(bào)刊采用68篇，被__婦聯(lián)網(wǎng)、__婦運(yùn)等省級(jí)網(wǎng)站、報(bào)刊采用334篇。
1．管理與考核并重，促進(jìn)信息工作制度化。把信息宣傳工作納入婦聯(lián)目標(biāo)管理考核范圍，以制度建設(shè)為抓手，實(shí)行“規(guī)范管理、量化考核、獎(jiǎng)懲并重”，不斷提高各級(jí)婦聯(lián)組織抓信息宣傳工作的積極性和主動(dòng)性。一是建立規(guī)范化的管理制度。修訂完善了《__市婦聯(lián)系統(tǒng)信息宣傳工作管理辦法》，擴(kuò)大信息報(bào)送采用計(jì)分范圍，把全國(guó)婦聯(lián)“一報(bào)三刊”征訂工作納入信息管理內(nèi)容，進(jìn)一步建立健全信息管理、錄用獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)選表彰、分析研討、定期培訓(xùn)“五項(xiàng)制度”，加強(qiáng)全市婦聯(lián)信息宣傳工作規(guī)范化管理，營(yíng)造了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的信息宣傳態(tài)勢(shì)。二是建立可量化的考核制度。把信息宣傳工作納入《20__年度各縣（市、區(qū)）婦聯(lián)工作目標(biāo)管理考核辦法》，明確信息報(bào)送、報(bào)刊征訂等工作任務(wù)，采取日常臺(tái)帳管理與年度工作考評(píng)相結(jié)合，實(shí)行信息報(bào)送扣分制、報(bào)刊征訂末位扣分制。同時(shí)，還建立了信息采用量化考核制度，采取累積計(jì)分，實(shí)行季度工作考核通報(bào)，規(guī)范考核方式。
2．?dāng)?shù)量與質(zhì)量并重，促進(jìn)信息工作優(yōu)質(zhì)化。進(jìn)一步拓寬信息錄用計(jì)分渠道，加大網(wǎng)絡(luò)信息采編和更新的力度，有效激勵(lì)了基層報(bào)送信息的積極性。去年上半年市婦聯(lián)系統(tǒng)共收到信息稿件2195條次，下半年3167條次，增幅為44.28%；今年上半年收到信息稿件2366條次，同比增加7.79%。基層報(bào)送信息積極性的提高，同樣給了市婦聯(lián)信息工作很大的支持與激勵(lì)，市縣兩級(jí)婦聯(lián)之間產(chǎn)生了良性互動(dòng)。從信息采用數(shù)量來(lái)看，今年上半年我市被全國(guó)婦聯(lián)、省婦聯(lián)網(wǎng)站及報(bào)刊采用150余條次，與去年同期相比采用量增加1倍多，其中全國(guó)婦聯(lián)采用35條次、采用量同比增加4倍；目前，我市在省婦聯(lián)網(wǎng)的信息采用數(shù)量排列全省第三，上年同期相比進(jìn)位1個(gè)名次。從采用信息的刊物種類(lèi)來(lái)看，今年上半年我市實(shí)現(xiàn)了全國(guó)婦聯(lián)“一報(bào)三刊”全覆蓋，在《中國(guó)婦女報(bào)》推出“__女企業(yè)家應(yīng)對(duì)危機(jī)系列訪談”連載欄目，專(zhuān)題報(bào)道女企業(yè)家成功應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的事跡，大幅提升信息宣傳質(zhì)量。
3．傳承與創(chuàng)新并重，促進(jìn)信息工作網(wǎng)絡(luò)化。主動(dòng)對(duì)接新媒體時(shí)代要求，積極應(yīng)對(duì)婦女多元化信息需求，努力構(gòu)筑百花齊放的信息宣傳格局，實(shí)現(xiàn)信息宣傳電視有影、電臺(tái)有聲、報(bào)刊有文、網(wǎng)絡(luò)有跡，不斷壯大婦聯(lián)的輿論宣傳聲勢(shì)。一是著力拓展信息宣傳平臺(tái)。市婦聯(lián)認(rèn)真辦好“兩刊兩網(wǎng)一報(bào)”，即《__婦工》、《魅力女溫商》刊物，“__婦女兒童網(wǎng)”、“__市女企業(yè)家協(xié)會(huì)網(wǎng)”及__市女企業(yè)家報(bào)，全市除文成外10個(gè)縣(市、區(qū))均建立婦聯(lián)網(wǎng)站，11個(gè)縣（市、區(qū)）建立婦聯(lián)官方微博，龍灣、甌海、__三地婦聯(lián)自辦《龍灣半邊天》、《甌海女界》、《__婦女》等刊物，實(shí)現(xiàn)婦聯(lián)信息宣傳平面媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的有機(jī)結(jié)合和拓展延伸。二是著力拓展新聞媒體專(zhuān)欄。市婦聯(lián)在__都市報(bào)開(kāi)辟“新女性”專(zhuān)版，每月定期推出；專(zhuān)題制作男女平等公益廣告，每周定期在__電視臺(tái)新聞綜合欄目播放。__、洞頭、文成、泰順、__等5個(gè)縣(市)在報(bào)紙、電視臺(tái)、電臺(tái)等新聞媒體開(kāi)設(shè)女性專(zhuān)欄，在擴(kuò)大婦聯(lián)影響面、提升社會(huì)性別意識(shí)中發(fā)揮了積極的輿論導(dǎo)向作用。
二、樹(shù)立標(biāo)桿找差距，對(duì)照先進(jìn)查不足
這幾年來(lái)我市信息工作的成效是明顯的，總體來(lái)講發(fā)展較快，勢(shì)頭較好。但是我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到，目前我們的整體工作水平有待進(jìn)一步提高，與上級(jí)婦聯(lián)的要求相比，與一些全省先進(jìn)地市相比，深感壓力很大，差距不小，還不能完全適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。主要表現(xiàn)在：
1．信息工作意識(shí)有待增強(qiáng)。從全市整體來(lái)看，信息工作做的好的縣（市、區(qū)）總體水平較高，領(lǐng)導(dǎo)都很重視，有些縣（市、區(qū)）分管主席親自抓，直接參與信息的命題、構(gòu)思，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）婦聯(lián)、部門(mén)婦委會(huì)等的積極性較高，參與度高；信息工作薄弱的縣（市、區(qū)），存在婦聯(lián)信息工作重視不夠、思考不多的情況，有的把問(wèn)題歸結(jié)到人員少、工作忙、沒(méi)時(shí)間的客觀原因上，缺乏主動(dòng)能動(dòng)性和積極性，基層的積極性也沒(méi)有得到很好的發(fā)揮，信息的上報(bào)數(shù)量很少。從縱向上來(lái)看，有些縣（市、區(qū)）信息工作水平一直保持較好，有些進(jìn)步很快，但也有的工作長(zhǎng)期沒(méi)有起色，究其原因主要表現(xiàn)在對(duì)信息工作的認(rèn)識(shí)還不到位，抓信息工作的方法不科學(xué)，導(dǎo)致信息工作止步不前。
2．信息工作質(zhì)量有待提升。近年來(lái)，各基層組織上報(bào)信息的熱情比較高，但也出現(xiàn)了片面追求數(shù)量而忽視質(zhì)量的
問(wèn)題，一般性信息多，綜合性信息少；動(dòng)態(tài)性信息多，有分析、有情況、有建議的信息較少；初級(jí)信息多，“深加工”信息少。從20__年全省婦聯(lián)信息工作考核情況來(lái)看，我市在全省各地市中總分排名第四，前三分別是寧波、臺(tái)州、嘉興。寧波、臺(tái)州兩市的信息考核總分超過(guò)1000分，比我市高出一倍多；寧波、臺(tái)州信息考核總分超過(guò)100分的縣（市、區(qū)）達(dá)到半數(shù)，而我市超過(guò)100分的縣（市、區(qū)）是零，總分最高的__縣是86分，而總分30分以下的縣（市、區(qū)）卻有7個(gè)。從中可以看出，我市縣（市、區(qū)）婦聯(lián)整體信息工作水平與其他市的先進(jìn)縣（市、區(qū)）的差距還是較大的，信息質(zhì)量離上級(jí)婦聯(lián)要求也有一定差距。
3．報(bào)刊征訂工作有待突破。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20__年我市“一報(bào)三刊”征訂工作取得較大進(jìn)步，同比均實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)?！吨袊?guó)婦女報(bào)》征訂446份，比20__年增加3份，全省排位第三；《中國(guó)婦運(yùn)》征訂602份，比20__年增加326份，全省排位第六；《中國(guó)婦女》征訂1905份，比20__年增加338份，全省排位第五；《婚姻與家庭》征訂2699份，比20__年增加935份，排位第六。但是從實(shí)際征訂工作來(lái)看,還是存在著一些問(wèn)題和不足。一是征訂總量還不大。從全省各市征訂情況來(lái)看，我市征訂工作還不甚理想，特別是與征訂數(shù)量最多的先進(jìn)市對(duì)比差距較大?！吨袊?guó)婦女報(bào)》、《中國(guó)婦運(yùn)》的征訂數(shù)都僅占杭州市的五分之一，《中國(guó)婦女》的征訂數(shù)僅占杭州市的三分之一，《婚姻與家庭》的征訂數(shù)僅占金華市的四分之一。二是征訂分布還不夠均衡。從各縣（市、區(qū)）20__年征訂情況來(lái)看，“一報(bào)三刊”征訂總數(shù)最多的是__市1511份，除《中國(guó)婦運(yùn)》以外的“一報(bào)二刊”征訂數(shù)均排位11個(gè)縣（市、區(qū)）之首，其中《中國(guó)婦女》征訂數(shù)比其余10個(gè)縣（市、區(qū)）征訂總數(shù)還多。還有個(gè)別縣（市、區(qū)）存在零征訂或負(fù)增長(zhǎng)，__縣的《中國(guó)婦女》、《婚姻與家庭》及泰順縣的《婚姻與家庭》是零征訂；樂(lè)清市的《中國(guó)婦女》、《中國(guó)婦女報(bào)》，永嘉縣的《中國(guó)婦女》、《婚姻與家庭》，洞頭縣、文成縣、__縣的《中國(guó)婦女報(bào)》均出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。三是基層發(fā)動(dòng)還不夠。從征訂工作比較好的幾個(gè)縣（市、區(qū)）情況來(lái)看，發(fā)動(dòng)工作做的比較好，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村居（社區(qū)）、巾幗文明崗及部門(mén)婦委會(huì)參與征訂情況較好，如龍灣、__、樂(lè)清、平陽(yáng)等地。但是大部分的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）在發(fā)動(dòng)村居（社區(qū)）征訂上還很不夠，各級(jí)巾幗文明崗及婦委會(huì)的征訂還很少，很大一部分都沒(méi)訂。
三、鼓足干勁爭(zhēng)一流，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)做表率
1．提高認(rèn)識(shí)，在實(shí)現(xiàn)“小宣傳”向“大宣傳”轉(zhuǎn)變上下功夫
認(rèn)識(shí)決定態(tài)度，共識(shí)引領(lǐng)行動(dòng)。面對(duì)信息工作存在的不足和差距，當(dāng)前最緊迫、最根本的任務(wù)之一就是通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)提高認(rèn)識(shí)和形成共識(shí)的雙重目標(biāo)，為構(gòu)建“大宣傳大信息”工作格局奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。各級(jí)婦聯(lián)要牢固樹(shù)立“向社會(huì)宣傳婦女，向婦女宣傳社會(huì)”理念，進(jìn)一步增強(qiáng)做好信息工作的自覺(jué)性，把信息工作擺上重要議事日程，明確分工，定人定責(zé)，克服人手少、兼職多、事務(wù)雜的困難，糾正信息工作“說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)搞好信息工作的重要性，真正把信息工作放在應(yīng)有的位置，給予應(yīng)有的重視，做出應(yīng)有的成績(jī)，發(fā)揮應(yīng)有的作用。二要堅(jiān)定信心，形成共識(shí)。各級(jí)婦聯(lián)要在堅(jiān)定工作信心上形成共識(shí)，主動(dòng)將婦聯(lián)信息工作與當(dāng)前市委市政府中心工作結(jié)合起來(lái)，既要注重宣傳婦聯(lián)工作，也要注重黨委政府工作，既要注重宣傳婦聯(lián)工作成效，也要注重宣傳經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，促使提升婦聯(lián)信息工作新水平。要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)意識(shí)，積極引導(dǎo)微博、網(wǎng)站、qq群等網(wǎng)絡(luò)輿情，加強(qiáng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力和水平，使網(wǎng)絡(luò)輿論成為婦情的“晴雨表”、社會(huì)的“黏合劑”、道德的“風(fēng)向標(biāo)”。
2．強(qiáng)抓精品，在實(shí)現(xiàn)“數(shù)量增長(zhǎng)”向“質(zhì)量提升”轉(zhuǎn)變上下功夫
信息質(zhì)量是提高錄用率的基礎(chǔ)，是信息工作的靈魂，是信息的生命力所在。各級(jí)婦聯(lián)必須把信息工作的著力點(diǎn)放在提高信息質(zhì)量上來(lái)，把抓質(zhì)量、出精品作為信息工作的主攻方向。一要抓重點(diǎn)，增強(qiáng)信息的針對(duì)性。要善于抓住各個(gè)時(shí)期、各個(gè)階段黨委、政府關(guān)注的熱點(diǎn)、各項(xiàng)工作的重點(diǎn)、改革開(kāi)放的難點(diǎn)、婦女群眾反映的焦點(diǎn)、本地或本部門(mén)工作的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)深層次信息，提高信息質(zhì)量。要善于抓住一些好的活動(dòng)素材和重大信息，進(jìn)行深加工和追蹤式的連續(xù)性的反映，寫(xiě)出一些有深度、有分量的信息，充分體現(xiàn)其重要性、代表性、典型性。二要抓調(diào)研，提高信息的實(shí)效性。要在重視動(dòng)態(tài)性工作信息的同時(shí)，增強(qiáng)綜合性調(diào)研信息、經(jīng)驗(yàn)類(lèi)文章的報(bào)送。要抓住領(lǐng)導(dǎo)和婦女群眾最關(guān)心、最急切需要解決的問(wèn)題，深入調(diào)查研究、認(rèn)真加工整理、綜合分析提煉，多編寫(xiě)綜合性的信息和調(diào)研文章，努力提供更多有情況、有分析、有建議、有價(jià)值的信息，力爭(zhēng)推出一批有新意、有高度、有深度的典型材料，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考依據(jù)，促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化。
3．完善機(jī)制，在實(shí)現(xiàn)婦聯(lián)“獨(dú)唱”向社會(huì)“合唱”轉(zhuǎn)變上下功夫
健全完善工作機(jī)制，是做好信息工作的關(guān)鍵。各級(jí)婦聯(lián)要把“聯(lián)”作為信息宣傳工作的重要手段，從機(jī)制建設(shè)入手，做好“聯(lián)”的文章，在聯(lián)合中拓展渠道、豐富資源、壯大力量，努力實(shí)現(xiàn)婦聯(lián)工作到哪里，信息宣傳工作就跟進(jìn)到哪里，信息宣傳的影響力就覆蓋到哪里。一要完善雙向通氣制度。要建立婦聯(lián)新聞發(fā)言人制度、新聞媒體通報(bào)制度，加強(qiáng)與媒體的交流互動(dòng)，讓媒體及時(shí)了解婦聯(lián)工作，使婦聯(lián)知曉媒體關(guān)注的焦點(diǎn)和社會(huì)需求，做好新聞的“輸出”、“輸入”，實(shí)現(xiàn)宣傳的雙向?qū)?。要善用媒體信息反饋，通過(guò)暢通與媒體的信息互動(dòng)，及時(shí)掌握媒體對(duì)婦女兒童工作的關(guān)注熱點(diǎn)，主動(dòng)跟進(jìn)，積極回應(yīng)，發(fā)揮好信息宣傳作用。二要完善協(xié)調(diào)聯(lián)系制度。要加強(qiáng)與黨政信息部門(mén)的對(duì)接，做好與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，有效整合婦聯(lián)組織信息資源，善于從不同立足點(diǎn)來(lái)做好信息宣傳，及時(shí)將各類(lèi)工作信息報(bào)送至相關(guān)部門(mén)，使社會(huì)各界了解婦聯(lián)、關(guān)注婦女、支持婦女，達(dá)到系統(tǒng)協(xié)作、善借外力、合力宣傳的良好成效。三要完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)督促制度。要進(jìn)一步規(guī)范完善市信息宣傳工作管理辦法，建立健全縣（市、區(qū)）信息宣傳工作管理辦法，充分發(fā)揮市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級(jí)婦聯(lián)信息員隊(duì)伍作用，重點(diǎn)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）婦聯(lián)信息工作的提升和督促，營(yíng)造上下聯(lián)動(dòng)、系統(tǒng)推進(jìn)的良好氛圍。
4．創(chuàng)新舉措，在促進(jìn)全國(guó)婦聯(lián)“一報(bào)三刊”宣傳征訂工作上下功夫
