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(1)利用節(jié)目提升旺季業(yè)績。
(2)讓我們店在提升人氣的同時，多了幾分春天溫暖的氣氛。
(3)通過本次活動，促使我們美發(fā)師與助理的的團隊協(xié)作精神。
(4)提升我們員工的技術，穩(wěn)定客源。
(5)增加“大頭率”，提升回頭率。
2013年五一美發(fā)店的活動時間：
2013年4月26月到2013年5月10日。
注意：搞活動不能太長，如果太長，讓人覺得很假的感覺。10——20天正好合適。
2013年五一節(jié)美發(fā)店的活動方案內容：
(1) 活動期間“每天”來店剪頭的“第一位”顧客或打烊的“最后一位”只收5.1元。
(2) 活動期間“每天”來店染頭的“第一位”顧客只收51元，或打5.1折(具體找多少折，看頭辦。根據實際而論，只要后面帶個一就行了)。
(3) 活動期間“每天”來店燙頭的“第一位”顧客只收51元，或打一折。
(4) 活動期間“每天”來店洗頭的“第一位”顧客只收5.1元。
(5) 活動期間累計(或 一次性累計)消費達到510元的顧客，送價價值510元的護理。
(7) 每天抽獎1名顧客，免費護理一次。
(8) 一次性充值510元以上的顧客，免費送510元。
(9) 代金卷：18元，28元，38元用于燙染。如何使用，如何發(fā)放，后面有詳細說明。
(10) 做燙染的給帶小孩來的神秘禮品一份。
特別說明：給小孩禮品，是為了加深你和顧客的感情。
2013五一節(jié)活動方案的實施
(1)、代金卷的發(fā)放
代金卷的發(fā)放以前我經常見到很多人在大街上發(fā)放，其實這樣做，很讓人反感，因為站街發(fā)傳單的人實在太多了，而且體現不出價值來。為止這里有一個絕對好的主意告訴大家：代金卷的發(fā)放可以和其它非本行的行業(yè)合作，如果你在商圈，或一條街上，那么，你可以把代金卷送給那賣服裝的老板或餐飲的老板，告訴他們購買了一件200元以上的服裝的送一張價值28元的燙染卷，餐飲也類似:請記住我站域名，這樣不同的行業(yè)聯(lián)動起來，活動更有意思。同樣你也可以告訴服裝老板，他們的優(yōu)惠卷可以放到你那里去。
(2)、節(jié)日音樂的播放注意事項：
A、網上下十首以上的音樂到電腦上播放。
B、建議不要聯(lián)網我播放音樂。
C、不要同一首音樂反復放。
(3)、清潔衛(wèi)生，過節(jié)了，人多了，清潔卻不能少。
(4)、給消費高的顧客輸會員卡。
(5)、員工獎勵。活動的實施者是員工，為了讓活動更加有效的進行，因此在實施活動方案的同時，一定要考慮員工的獎勵，不然員工累了一半天，結果還是跟平常一樣，那樣的話，員工的積極性就不高了。
2013年五一活動總結
(1)信息跟進反饋
我們多數美發(fā)店美容院把活動進行完后，就完了，后面什么也不做，頂多做一下分錢的事。其實是這樣嗎?不。其實活動反饋很重要，特別是對下一次活動如何開展起到承上啟下的作用。如何反饋呢?這里告訴幾種方法：
A、顧客來進行消費時，一定采用軟件進行建立檔案，這樣當顧客消費完后，節(jié)日完后就可以給他們一個電子郵件。
B、短信告知消費信息：不用說了，可以給你的顧客發(fā)一條信息。
C、電話反饋聯(lián)系。
據調查，各大城市的美容美發(fā)專門店數以萬計，各種培訓班數以千計，但美發(fā)培訓質量和服務水平都比較低，難以滿足顧客對高品質和多樣化的需要，美容美發(fā)行業(yè)急需具有良好專業(yè)素養(yǎng)與技能的技術型人才。中等職業(yè)學校美發(fā)專業(yè)要培養(yǎng)符合社會需求的技術型人才，就要轉變教育觀念，改革教學手段與教學方法，以能力為本位、以職業(yè)工作崗位實踐為主線、以項目課程為方法實施教學，已經成為美發(fā)專業(yè)教學研究的重要課題。
模擬教學法是一種體驗式教學方法。具體操作上，要求結合專業(yè)背景與行業(yè)特色，給學生創(chuàng)設直觀的、模擬仿真的工作場景，按實際的工作內容設計好課題（案例），讓學生模擬職業(yè)崗位角色。學生根據實際工作的操作程序和方式方法做事，在模擬操作過程中領悟學習內容，鞏固專業(yè)知識，培養(yǎng)職業(yè)技能。通過場景的創(chuàng)設與角色的進入，架起學校學習與社會實踐之間的橋梁，使學生充分感受社會、理解社會，為學生進入未來的職業(yè)崗位乃至適應今后社會角色的轉變奠定一個良好的基礎。
美發(fā)專業(yè)教學應用模擬教學法的意義
美發(fā)是一門技術性很強的專業(yè)，同時也是服務性行業(yè)。在學習美發(fā)專業(yè)技能，如修剪、燙發(fā)、染發(fā)等項目的時候，學生往往對單一的技能掌握得較快，但在學習對客服務項目時，如產品推銷、前臺服務、美發(fā)項目操作等，學生往往表現得比較靦腆，很難找到角色的心理定位，進入角色較慢。
未來進入行業(yè)以后，學生將接觸形形的顧客，為了高效地將知識與技能傳授給學生，讓學生更好地掌握技能，更多地接受知識，教師在課堂教學中要考慮學生的情感需求及學生的創(chuàng)造力、解決問題能力的發(fā)展。因此，在美發(fā)專業(yè)教學中，教師可以按不同的教學內容創(chuàng)設不同的場景，在模擬美發(fā)廳的仿真條件下，將學生分組，分別輪流扮演前臺、美發(fā)助理、美發(fā)師和顧客，進行模擬實訓。“讓學生在做中學”，可以在較大程度上激發(fā)學生的學習興趣，提高學生的學習積極性，使學生能夠主動學習、積極探索。通過模擬實訓，學生在“上學如上班，上課如上崗”的真實環(huán)境中進行不同角色的扮演，體驗不同角色的心理狀態(tài)，學會調整自己的行為和心理，在服務程序、服務態(tài)度、服務語言及服務技巧等方面都能得到較大的提高，極大地提高學生的職業(yè)適應能力。
模擬教學法在美發(fā)專業(yè)教學中的具體應用
現就模擬教學法在美發(fā)專業(yè)教學實踐中的具體應用做如下說明。
（一）情境模擬教學課例
首先，教師要說明注意事項，即在實施模擬教學前要認真做好準備。一是教師的準備，教師應熟悉相應的教學內容，明確教學目標，在施教之前設計好具體的教學方法和教學過程。二是學生的準備，在實施模擬教學的過程中，學習的主體是學生，為了實現學生積極參與學習、掌握相應技能的目標，學生也有必要做好相應的準備，包括知識準備以及心理準備等。
下面以“空氣燙發(fā)”為例，談談情境模擬教學法在美發(fā)專業(yè)教學中的具體應用。
收集信息，先學后教學生4～5人為一小組。以小組為單位收集有關“空氣燙發(fā)”的圖片和資料，初步了解“空氣燙發(fā)”的操作流程與技巧要點，并制作成ppt課件。
主動思考，激發(fā)興趣學生分小組展示課件，教師提出問題：空氣燙發(fā)可以分為幾個操作流程？操作時應該注意哪些方面？學生分組討論。在分組討論階段，教師的任務是觀察各小組討論情況，回答學生提出的疑問；對學生暴露出的共性錯誤進行引導、講解或提出質詢，以進一步激活學生的思維，使學生思維的深度與廣度進一步提高。
分組表演，從做中學在學生完成討論的基礎上，教師根據教學目標，將空氣燙發(fā)的操作流程分成具體的四個情境任務，并派發(fā)到各個小組，由組長進行分工，每組負責演示一個教學情境。任務如下：（1）情境模擬一：有一年輕長發(fā)女士來美發(fā)廳燙發(fā)，作為美發(fā)助理，與顧客溝通，向其推薦“時尚空氣燙發(fā)”？（2）情境模擬二：美發(fā)師如何修剪出適合進行空氣燙發(fā)的發(fā)型？有哪些修剪要點？（3）情境模擬三：根據美發(fā)師的設計要求，如何排列空氣燙發(fā)發(fā)芯？（4）情境模擬四：美發(fā)師是怎樣對空氣燙發(fā)后的頭發(fā)進行吹風造型與護理的？通過情境模擬中不同角色的扮演，學生在體驗中學習，理解了該課的重點和難點，掌握了空氣燙發(fā)的技術要點，增強了學習的積極性和團隊意識，在推銷技巧、服務態(tài)度、服務語言及專業(yè)技能等方面都得到很好的鍛煉。
評價分析，總結歸納教師和各小組對每一組的展示進行評價。教師根據各組學生展示的實際情況指出需要改進和注意的地方，并強調空氣燙發(fā)的技術要點及服務規(guī)范。根據評價標準評定自己與其他小組的表演，學生學習自我分析與評價，了解自己的優(yōu)勢與不足，實現知識與技能的真正內化。
分組練習，檢查考核最后，學生根據自己的實際情況，為自己設計一款空氣燙發(fā)，要求畫出修剪設計圖與發(fā)芯排列圖。通過檢查作業(yè)，教師了解學生對知識、技能的掌握情況，再進行必要的輔導。
（二）模擬實踐演練
俗話說：“百聞不如一見，百看不如一練”。美發(fā)專業(yè)技術只有通過反復訓練，才能真正掌握。但是按照傳統(tǒng)的教學方法培養(yǎng)出來的學生一般只會模仿教師的動作，對技術的掌握也只停留在簡單的操作階段，實際運用和創(chuàng)新能力較差，當實操對象發(fā)生變化時，往往不知所措，等著教師或他人指點。
運用模擬實踐演練法教學，對學生實際運用和創(chuàng)新能力的提高有顯著作用。模擬實踐演練法在美發(fā)專業(yè)教學中應用的最多。
教例：“真人發(fā)型修剪”。很多學生在為顧客進行真人發(fā)型修剪時，要么不敢剪，要么不會剪。而發(fā)型修剪的服務對象是人，“千人千貌”，同樣一項技術用于不同的人或用于同一個人的不同時期，其要求就有可能不同，需要操作者針對具體情況靈活機動地進行操作。教師可采用模擬實踐法，讓學生進行小組合作學習，對小組挑選的模特進行發(fā)型設計討論，針對模特的臉型、發(fā)質、氣質、頭發(fā)長度、模擬職業(yè)等等進行設計討論，發(fā)揮集體的智慧，得出最佳的結果。教師也可以適時加以指導，糾正學生的錯誤。學生通過討論，既熟悉了發(fā)型修剪的操作流程，鞏固了知識，又能各展所長，鍛煉合作能力與溝通技巧，掌握發(fā)型設計的技能。
美發(fā)專業(yè)教學很多時候是利用假頭的發(fā)型進行教學，而假頭的發(fā)型剪錯了是不能再補救的，頭發(fā)剪掉了就必須更換假頭。所以，在學生進行實際操作之前，特別是在發(fā)型修剪與燙發(fā)前，多進行模擬演練，既能讓學生回顧與深化所學知識，又能保證教學假頭的正常使用，減少不必要的浪費。
（三）案例模擬教學
案例模擬教學是通過與教學內容緊密相關的案例分析來培養(yǎng)學生分析問題和解決問題的能力，并且在分析問題和解決問題過程中建構專業(yè)知識。程序包括：設置問題、擺出案例、學生分析、引導講解和最后總結。染發(fā)知識理論較多，專業(yè)性較強，只有把學生調動起來，學生的學習興趣濃厚，課堂氣氛活躍，才能收到良好的學習效果。
教例：學習“白發(fā)染黑方法”時，教師利用案例，給出30%白發(fā)染黑的幾種操作方法，沒有唯一正確的答案，給學生留下一個創(chuàng)造性解決問題的機會。學生通過閱讀、分析案例資料，通過分組討論等方式，得出自己的答案。教師適時給予指導，最后歸納總結出如何染黑30%白發(fā)。通過案例分析學習，學生可以舉一反三地掌握如何染黑50%和70%的白發(fā)。案例模擬能將學生從抽象的概念引向具體的操作，引導學生運用科學的理論知識去分析、歸納、推理、總結，從而使學生的洞察能力、語言表達能力、分析問題能力得到迅速提升，達到學以致用的目的。
案例的選取要具有典型性和針對性，應當服從和服務于教學目標。如染發(fā)，可選取較多的白發(fā)染黑或者發(fā)根補染，晚裝可選取晚宴裝和新娘裝，燙發(fā)可選取離子燙等等。案例所描述的應是學生在實際操作中經常碰到的事情，容易被學生理解、接受和認可。
尊敬的總裁、巍總、豐總，公司領導，各位同仁：
大家好！
時間一晃而過，彈指之間，2015年已過去，過去一年在總裁、巍總及公司各領導同事們的關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、藍軍團隊人事框架
長沙區(qū)域藍軍團隊的人事框架：
湖南一區(qū)：大區(qū)經理 蘇小紅
小區(qū)經理 6人：車娟、李秀、雷旭萍、陳俏、白銀、袁玲
湖南二區(qū)：大區(qū)經理 杜琴
小區(qū)經理 6人：嚴莉、黃瓊、彭娟、蔣芬、陳慧、毛蓉
其中新增小區(qū)經理10人。
培養(yǎng)總管人員情況：
一店：美容總管 王小妹
空降兵 劉翠翠
二店：美容總管 劉芬
二十二店：美容總管 郭慧敏
二十五店：空降兵 李蘭
二十六店：美容總管 陳蓉
二十七店：美容總管 賈愛春
三十三店：空降兵 易曉紅、王曼婷
二、業(yè)績完成情況
2015年湖南區(qū)域年度經濟指標完成百分比：97%,開支比：9.6%,工資比：33.1%,招生人數：7人，干特輸送人員：436人。
2015年湖南一區(qū)、二區(qū)、南昌完成各項指標百分比：
（一）湖南一區(qū)：經濟指標完成百分比：93%;醫(yī)療指標完成百分比：116%
一區(qū)全年完成奮斗指標1家：五店
全年完成基礎指標7家：五店、十店、二十七店、二十九店、三十八店、四十一店、株洲一店
完成90%左右的門店7家：二店、八店、二十一店、二十二店、三十一店、三十三店、三十六店
完成80%以下的門店4家：十五店、十六店、二十三店、二十八店
（二）湖南二區(qū)：經濟指標完成百分比：98%;醫(yī)療指標完成百分比：120%
全年完成基礎指標9家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、二十店、二十六店、三十店、四十店
完成90%左右的門店5家：十九店、二十五店、三十二店、三十五店、瀏陽一店
完成80%左右的門店4家：十三店、十八店、三十七店、南昌店
2015作會門店共14家，完成150%的門店有10家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、十九店、二十店、二十五店、二十六店、三十店
三、招生情況
四、開店數量
五、2015工作開展完成情況及不足之處
1、每月5號左右召開總管大會，參會人員：區(qū)域總管、美容總管、美發(fā)經理、空降兵、大區(qū)經理、小區(qū)經理、醫(yī)院助理醫(yī)生。
會議內容：
緊扣總裁思想，參照文峰國際微信平臺內容進行宣導。
分析上月各店各項指標數據數據、表揚優(yōu)秀、鼓勵落后，找出問題，及時改進并跟進。
分享優(yōu)秀門店的管理細節(jié)，找出困難店的問題，相對比，督促加以改進。
2、突破A類店的業(yè)績，幫助C類店跟上：每10天統(tǒng)計一次業(yè)績，針對各店進行排名，將提成名成績公布在湖南文峰群里，所有文峰管理層都看得到。
3、監(jiān)督本區(qū)域所有人員做一個守時守信，感恩戴德之人，尤其是要引導我們區(qū)所有人不論是對公司，還是員工，還是顧客都要以誠相待，時刻充滿正能量，杜絕烏合之眾。
4、全力執(zhí)行總裁決策，加強針對32個區(qū)域的執(zhí)行力，親自到各店布置，直至滿意為止，提前貫徹落實藍軍部隊工作要領。
5、每月1號、16號都要召開小區(qū)經理會議：1號的上午開會，下午培訓，開會的內容：
①分店，根據每家店的實際情況進行分析，然后安排合適的小區(qū)經理；
②分配當月指標任務：根據負責門店總業(yè)績進行分配；
③總結上月工作中存在的問題；
④由優(yōu)秀代表分享成功案例，供其他人學習。
下午培訓內容：
①溝通話術；
②每月由一名小區(qū)經理培訓自己最擅長的一個項目。
15號的會議：
①總結上半月大家的工作成果，進行各項指標排名；
②針對1號的培訓項目進行考核；
③下達下半月工作目標，尤其針對當月百分比落后的門店進行補救。
6、加強小區(qū)經理的質量，培養(yǎng)她們的綜合能力，打造強而有力的團隊：每月進行不同部位的培訓，現場實操，現場考核，以3個月為期限，個人業(yè)績無法突破者降至門店，半年后再考核，通過后再回到小區(qū)經理團隊。
7、目前湖南區(qū)域共36家門店，營銷經理2名、小區(qū)經理12名，每位小區(qū)經理每月負責3-4家門店，每家店負責5-7天。
8、每月給小區(qū)經理制定戰(zhàn)斗計劃，每天以微信形式在小區(qū)經理群向我匯報當天所做個人業(yè)績、負責門店業(yè)績及次日行程，每10天將各項指標一匯總：進行排名后公布在微信群，良性競爭提高大家的戰(zhàn)斗力，確保小區(qū)經理要完成各自負責門店業(yè)績的30%.
9、每月設定獎罰制度，前三名有獎，后三名處罰，另外設置最佳口碑獎。
總結2015年不足之處：
2、門店存在老員工未及時參加干部特訓營的培訓，此項一定監(jiān)督落實下來。
六、2016工作計劃
1、帶領團隊隊員牢記總裁新年致辭中的七個步驟：
a.打造最好的服務環(huán)境
b.打造最美麗的美容師美發(fā)師
c.講好文峰的故事
d.將故事轉變?yōu)榧夹g
e.給顧客創(chuàng)造附加值
f.售后服務
g.顧客帶顧客
2、貫徹落實"四個優(yōu)"（環(huán)境優(yōu)、技術優(yōu)、服務優(yōu)、價格優(yōu)），學好"文峰禮".
3、監(jiān)督門店分組問題，一定嚴格參照公司微信平臺標準執(zhí)行。
4、加強門店老員工參加干特培訓情況。
5、重點落實招生問題，過年期間在老家可大力宣傳。
6、繼續(xù)大力推廣、培訓開運美容項目，由一名醫(yī)生助理，一名小區(qū)經理每家店至少安排兩人同時下店，下店第一天組織店里所有人員培訓，然后主抓開運美容業(yè)績，兩天結束后小區(qū)經理繼續(xù)留店沖刺業(yè)績，同時培訓員工溝通技巧及專業(yè)手法并進行考核，以致提高門店員工質量。
7、每月美容總管安排時間做好顧客回訪工作，后期服務至關重要，我們要確保每位顧客的滿意度，以便及時補救。
100天，能做什么？
“我是很相信計劃的人。”在談到如何工作時，許有杰說得最多的就是“計劃”。每到一個新的崗位，帶領一個新的團隊，他都會列出一個百天計劃，并全力讓計劃在此期間內實現?！耙诘谝粋€100天里深入這個組織，讓這個組織對你有信心，如果沒好好抓住這個機會，接下來就會很難?！?/p>
許有杰說，百天計劃的理念來自于一本名叫First Hundred Days的書。如同美國歷任新總統(tǒng)在上任初期都會100天政府工作計劃，新上任的高管也需要用百天計劃來體現自身的管理能力。
2006年，他從寶潔香港公司調到大中華區(qū)傳播與公關部的前身對外事務部擔任副總裁。初來乍到，他便感覺這個部門有些奇怪，“市場部的人從來都會說自己是做marketing的，但對外事務部的人卻會說自己在可持續(xù)發(fā)展部或消費者關系部，第一個聯(lián)想到的并不是自己所在的對外事務部。”在公司慣例的員工調查中，他找到了答案——整個部門對部門的自豪感不高，低于50%。另一個讓他印象很深的數字是，50%的部門成員不會把這個部門推薦給朋友。這些數據讓他很驚訝，“對我來說，這些數字有很深的意義——大家不認為這是個好的部門。”
他逐漸總結出了背后的原因：對外事務部由好幾個小部門組成，內部缺乏溝通，就像一盤散沙；大家長期在做危機處理，就像消防隊員一樣整天救火，非常疲憊；每個人對未來的職業(yè)發(fā)展路徑不清晰。
許有杰把要改善的問題都列入了百天計劃：做好基礎的品牌建設，這樣就不用只是在事后進行危機公關；加強內部溝通；為員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑；將評估工作表現制度化等等。其中他認為最為關鍵的是要設定對組織的愿景，“讓員工感覺你是有個藍本的，知道如何去領導這個團隊?！钡脤⑦@個愿景有效地傳達給整個組織的每一位成員。
一位該部門的老員工說，許有杰剛上任的時候，他同樣也在觀察許有杰，“新來一個老板，我肯定會先少說多觀察，如果100天內沒有做出什么成績，印象可能就定下來了，就會覺得還跟以前差不多?！?/p>
但許有杰在溝通能力方面的優(yōu)勢確實影響了自己的管理風格，他打破了原來小部門之間的隔膜，定期開展內部溝通會，讓員工了解公司和部門同事新近發(fā)生了什么，員工也可以在會上暢所欲言。他還會與新員工進行一對一或一對多的談話，這種形式被稱為“Rene Cafe”（許有杰的英文名叫Rene），員工可以跟他傾訴工作上的所有問題。
當然，讓員工充分了解自己同樣也是許有杰百天計劃的一部分。
除了一定要制定百天計劃外，他還恪守一個工作原則：至少要比我的老板快一兩步。而實現這一并不容易達成的目標依靠的也是計劃。
做任何項目前，他都會很清晰地列一個時間表，找出其中關鍵的時間點——可能是老板會擔心的或是有些風險的環(huán)節(jié)。在老板還沒提出來之前，先跟老板討論這幾個時間點，并把為這些環(huán)節(jié)設計的B計劃說出來。一定要提前想到，帶著老板往前走，而不是被老板牽著鼻子走。
此外，如果是答應老板要做的事，絕不會等老板來催，即便不能按時完成，他也會提前幾天打招呼。雖然這只是工作中的小事，但卻能有效獲取老板的信任。
要放棄成功的老策略嗎？
由于長期在亞洲多地工作，除了英語和菲律賓語外，身為菲律賓華裔的許有杰還掌握了很多地方語種：閩南話、廣東話、普通話。在溝通方面，他認為最重要的是要用對方的語言來跟他溝通，“只有這樣，你才會比較容易取得對方的認同和信任，并達到你的目標?！爆F在他堅持用中文發(fā)微博，他覺得140字的短文練習讓他對中文的駕馭能力提高了很多。
這點在向一個新市場引入一個新品牌時體現得最為明顯，全球性的品牌要和當地的消費者產生共鳴，“你要考慮如何用當地的語言把它的故事講出來?！?996年，許有杰被調到中國負責維達沙宣的上市。當時沙宣在全球的定位是提供沙龍級美發(fā)，但在對中國內地市場做調研時他發(fā)現，人們對沙龍級美發(fā)根本沒有概念?！叭绻麄鲀H停留在沙龍級美發(fā)，就無法和消費者溝通?！?/p>
于是他轉而用“頭發(fā)最好的狀態(tài)是什么時候”為主題展開調查，從消費者那里得知，多數人認為頭發(fā)最好的狀態(tài)是“剛洗完頭，吹成八分干的時候”。于是許有杰便用了這個概念，將沙龍級美發(fā)傳遞得更為清晰，“至少消費者聽了就懂。”
伊卡璐引進中國時也同樣面臨“翻譯”的問題，這一品牌的特質是“調皮但善良”，追求的是浴室里非常愉悅的洗頭體驗，美國版的廣告是女人在浴室里洗頭洗得愉悅到?！斑@在美國人看來很好玩，但在中國絕對不可行?！痹S有杰認為伊卡璐應該保持“調皮但善良”的調性，廣告則以“有趣”、“調皮”為方向。于是就有了我們后來看到的廣告：女孩在浴室里很享受地洗頭，以至于忘了時間，在外面等待的男孩都變成了白頭發(fā)。從表面上來看，這僅僅只是條好玩且夸張的廣告，但對許有杰來說，這是重要的策略調整，“以當地消費者為核心，去了解他們想要的是什么，跟我們能提供的是否符合。”
Tips
許有杰：
寶潔大中國區(qū)傳播與公關部副總裁，大學畢業(yè)起就供職于這家知名的日用品公司，最初在菲律賓分公司擔任助理品牌經理，此后轉戰(zhàn)中國臺灣、中國香港和中國內地。維達沙宣、伊卡璐等品牌都是由他引進中國，并逐漸為消費者熟知。
許有杰的團隊建設經驗：
1、至少要給團隊設計一個讓他們感到興奮、受鼓舞的愿景，比如在未來5年我們希望成為什么樣的部門或團隊，讓員工愿意跟你走在同一條路上。
2、要找對人，然后把人放在對的位置上，發(fā)揮他們的潛力，著力投資在他們的個人發(fā)展上。
3、要以身作則，親自實踐你教他們的事情。如果言行不一，大家都會看到。
財政部非常重視這次會議，張通部長助理親自到會并作了重要講話。除各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市財政廳（局）政府采購處（辦）、政府采購中心的有關負責同志外，還特別邀請了各財政廳（局）領導參加會議。我對各位廳局長在百忙之中撥冗參加我們的會議，表示衷心的感謝！
張通部長助理在講話中全面總結和充分肯定了政府采購法實施五年來所取得的成就和經驗,指出了政府采購制度改革中存在的問題和困難,提出了深化政府采購制度改革的基本工作思路和主要任務,對地方應對我國加入GPA談判提出了工作要求，并對做好這些工作寄予了殷切希望。在討論中，大家一致認為，張通部長助理講話全面深刻，尤其是提出的基本工作思路和六項任務，為今后改革指明了方向，清晰了工作思路，鼓舞了斗志，振奮了精神，堅定了我們推進和完善政府采購制度改革的信心和決心，是繼續(xù)深化政府采購制度改革的重要指導。這次會議的收獲，歸納起來主要有以下四點:一是總結了經驗，肯定了成績.大家認為，張通部長助理講話對過去五年政府采購改革工作的總結全面系統(tǒng)、客觀務實,充分肯定了廣大政府采購工作者的成績,認為對加強財政支出管理，建立社會主義市場經濟下的公共財政管理體制作出了應有的貢獻。二是分析了形勢，開闊了思路。大家認為，通過張通部長助理講話，對當前改革形勢有了進一步了解，對充分認識改革任務的艱巨性、長期性和復雜性，以嶄新的精神面貌和求真務實的態(tài)度應對新一輪的挑戰(zhàn)與發(fā)展很有啟發(fā)。三是明確了思路，確定了重點。大家認為，張通部長助理講話提出的基本工作思路和六項主要任務，是對20**年全國政府采購工作會議確定的“五個目標”和“四項原則”的發(fā)展和具體化，政策目標明確，重點突出，操作性強，有助于推動改革深化發(fā)展。四是堅定了信心，鼓舞了斗志。大家認為,張通部長助理講話在肯定政府采購工作的同時,描繪了政府采購制度改革發(fā)展的藍圖,振奮人心,催人奮進,堅定了大家深化政府采購制度改革的信心，大家倍受鼓舞,表示回去以后要認真組織學習,抓好貫徹落實。
會議期間,大家圍繞張通部長助理講話進行了熱烈的討論,并結合各地情況開展了經驗交流,提出了許多有益的意見和建議?，F在，我結合大家在討論中比較關注的問題,講幾點意見:
一、關于進一步擴大政府采購范圍和規(guī)模問題
大家知道,政府采購制度在市場經濟國家有幾百年發(fā)展歷史,政府采購管理制度非常健全,就采購范圍和規(guī)模來講,歐美國家的政府采購范圍非常寬泛，涵蓋了政府及公共部門所有采購活動，其范圍不僅是政府部門使用政府預算購買貨物、工程和服務項目，還包括涉及國計民生的鐵路、市政工程、電力、通訊、機場、停車場、港口等公共基礎設施項目。尤其是近些年來，歐美國家只要涉及國家利益和社會公共利益的項目，不論資金來源于政府預算還是向私人融資，也不論是政府部門采購還是由私人企業(yè)承辦，都必須實行政府采購。例如，西班牙私人建設體育場館，由于屬于公眾活動場所，也必須實行政府采購。歐美發(fā)達國家政府采購規(guī)模一般占年度GDP的10%左右。而我國法律規(guī)定的政府采購范圍是國家機關、事業(yè)單位和社會團體使用財政性資金的購買行為，在采購管理范圍口徑上，比國際管理范圍窄，盡管我國政府采購規(guī)模增長很快，年均增長近40%，但規(guī)?？偭颗c國際上政府采購規(guī)模占GDP10%的比重相比，仍然有很大的差距。也就是說，由于我國法律規(guī)定的政府采購范圍較窄，即使按法律規(guī)定做到應采盡采，其規(guī)模也難以達到國際通常水平。但我們同時也應看到，我國政府采購制度還處于發(fā)展完善階段，繼續(xù)擴大政府采購范圍的空間和規(guī)模增長的潛力仍然很大。因此，我們要不斷完善政府采購預算編制管理，發(fā)揮國庫集中支付對政府采購的促進作用，加大推進財政性資金償還的借（貸）款、中央和省級補助?？睢鴤Y金項目實施政府采購的力度，探索建立公共工程、藥品等實行政府采購規(guī)范化管理的有效機制等措施，切實從廣度和深度上擴大政府采購范圍和規(guī)模，這是我們當前和今后一定時期的一項重要任務。
二、關于切實做好規(guī)范化管理工作問題
在做好規(guī)范化管理方面，大家提出了許多好的意見和建議，比較集中的是專家管理和采購文件編制標準化兩個問題。關于評審專家管理問題，大家提出要減少評審專家自由裁量權，擴大專家?guī)斓膶＜覕盗?，實現資源共享。我們認為，這個建議非常好，部里已經開始研究這個問題了，并準備從三個方面加強對評審專家的管理：一是完善政府采購專家評審辦法，將評審專家自由打分改為只能按事先設定的分值進行符合性打分。二是進一步完善評審專家分類標準，充實和擴大中央單位政府采購評審專家?guī)烊萘?，在此基礎上，與地方現有評審專家?guī)熨Y源整合，形成全國聯(lián)網、相互連通共享的專家?guī)?。三是建立評審專家考核評議制度，加強對評審專家行為的約束。關于采購文件編標準化問題。制定規(guī)范政府采購文件標準格式文本，是加強政府采購規(guī)范化、精細化和科學化管理的需要，許多地方已經編制了地方性采購文件標準格式文本，取得了很好的效果。部里已經開始著手研究政府采購文件編制規(guī)范指南，對五種采購方式采購文件的編制內容作出統(tǒng)一規(guī)范要求，計劃今年上半年完成初稿，同時，還要研究制定統(tǒng)一的政府采購合同格式，爭取今年完成。
三、要繼續(xù)做好“管采分離”工作
政府采購實行監(jiān)督管理與操作執(zhí)行相分離的管理體制，是從我國現階段國情出發(fā)、有利于改革發(fā)展和實施規(guī)范化管理的正確選擇，是建立科學的政府采購運行機制的客觀要求。對此，政府采購法已經有明確規(guī)定。完善的“管采分離”政府采購管理體制，就是在政府采購監(jiān)督管理部門統(tǒng)一管理監(jiān)督下，采購單位、集中采購機構等執(zhí)行操作部門依法組織具體采購活動?！肮懿煞蛛x”，關鍵是建立良好的、相互制約的運行機制。在這個機制中，政府采購監(jiān)督管理部門負責采購政策和規(guī)章制度的制定、指導和監(jiān)督采購單位和集中采購機構開展工作，協(xié)調各個采購關系、投訴處理和檢查處罰等管理性工作，不參與和干預具體采購交易活動。采購單位是采購項目需求者和使用者，作為采購主體要執(zhí)行政府采購各項規(guī)章制度，將政府集中采購目錄中的項目，委托集中采購中心實施采購。集中采購機構按法律規(guī)定，屬于采購機構，但他與社會其他機構不同，是政府設立強制政府集中采購目錄項目采購活動的機構；法律同時規(guī)定，集中采購機構不具有管理職能。
目前，這項工作雖然已經取得了明顯進展，但仍然要繼續(xù)推進，推進的重點是在機構和職能已經分離的基礎上，研究和建立職責明晰、協(xié)調有序的運行機制，形成規(guī)范的管理職能與操作職能相分離的監(jiān)管體制。張通部長助理在講話中已經強調，監(jiān)督管理和操作執(zhí)行是一個工作的兩個方面，“手心手背都是肉”，機構職能分設不等于工作割裂，監(jiān)督管理部門和集中采購機構要相互理解、相互支持、相互促進、相互監(jiān)督。財政部門要做好管理和服務工作，為集中采購機構開展工作提供政策制度依據。集中采購機構要把政府采購政策制度落實到位，逐步實現機構專業(yè)化和人員職業(yè)化，提高政策制度把握水平，提高業(yè)務能力。
四、關于大力推進電子化政府采購工作
當前，國際上對電子化政府采購非常關注和重視，并且認為電子化政府采購是政府采購制度改革的必然趨勢。所謂電子化政府采購，是指政府利用信息網絡技術，實現公共部門采購貨物、工程和服務的一種采購形式，核心內容是通過電子系統(tǒng)打破時間和空間障礙，增強采購信息透明度，為政府采購活動提供便利。電子化政府采購系統(tǒng)通常由管理平臺和交易平臺組成，具體有：網上管理審批、電子認證、專家?guī)旌凸處臁⒑贤炗喒芾?、監(jiān)控系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、采購文件下載上傳、網上開標評標、電子招標系統(tǒng)、電子合同系統(tǒng)、電子支付系統(tǒng)等。它的主要優(yōu)勢是，在經濟效益方面，可以降低價格和管理成本，縮短了招標準備時間，減少了人為因素，增強了采購及時性，提高了采購準確性和質量，健全完善了統(tǒng)計體系。在監(jiān)督管理方面，實現了全過程的公開透明，減少了紙質文件容易出現的錯誤和人為因素，方便監(jiān)督。同時還可以打破地域限制。目前，國際上許多國家都已開展了電子化政府采購的實踐。
這次會議上，張通部長助理特別強調要抓緊推進電子化政府采購改革。目前，不少地方都在不同程度地進行電子化政府采購的探索，并且積累了不少經驗，會議上也有地方介紹了具體做法和經驗，希望地方繼續(xù)加大力度，不斷完善和推進電子化政府采購系統(tǒng)建設，為建立全國統(tǒng)一的政府采購管理交易系統(tǒng)創(chuàng)造條件。與此同時，財政部將認真研究國際上電子化政府采購的先進經驗，吸收國內各方面電子化開發(fā)實施經驗，加快電子化政府采購研究進度，盡快啟動全國統(tǒng)一的政府采購管理交易系統(tǒng)建設工作，推動政府采購管理工作的精細化、科學化。
五、關于供應商投訴處理工作
投訴是政府采購法為供應商維護自身權益而規(guī)定的救濟渠道，其主要作用有兩個，一是供應商作為政府采購當事人，一旦發(fā)現自己在采購活動中利益受到損害，可以向采購監(jiān)督管理部門提出投訴，要求監(jiān)督管理部門依法作出裁決，以維護合法權益。二是發(fā)揮供應商監(jiān)督的作用，監(jiān)督管理部門可以通過投訴發(fā)現采購活動中的問題，是最直接、最有效的監(jiān)督途徑之一?？梢?，供應商投訴到監(jiān)督管理部門，不是告監(jiān)督管理部門的“狀”，而是請求監(jiān)督管理部門主持公正，是加強監(jiān)督管理的好機制。同時，加入GPA后，還要按國際規(guī)則開展投訴處理工作，相關人員要有法官資格。因此，各級財政部門不能有抵觸畏難情緒，不能把投訴處理工作看成是問題負擔，而要看到是一種好的監(jiān)督機制。當然，也要建立規(guī)范的投訴處理工作機制和程序，既歡迎供應商以合法的方式和途徑維護自身合法權益，又要防止隨意或惡意投訴。在處理投訴中，要善于借力借智，引入專家評審機制，建立投訴處理專家評審機制，吸收法律、技術等專家參與，提高處理決定準確性、合法性和科學性，切實維護供應商合法權益。
六、關于加強宣傳和培訓
深化政府采購制度改革離不開宣傳和培訓工作。在討論中，大家提出，目前我們在宣傳政府采購制度改革和培訓方面的工作力度不夠，應當加強。我們認為，大家的意見是非常正確的。宣傳輿論工作是政府采購工作的重要陣地，我們在抓改革工作的同時，要注意加強與新聞媒體的聯(lián)系與合作，加強對新聞媒體報道工作的引導，不斷提高宣傳報道的質量和水平。關于培訓工作，今年部里將加大政府采購培訓力度，目前培訓計劃中已經安排了三個有關采購政策制度規(guī)定和GPA談判為內容的培訓班，確定與實際結合緊密的培訓內容，我們還將力爭以其他方式加大培訓力度。省級財政部門也要做好培訓工作，加強對市、縣和基層工作人員的培訓，不斷提高采購人員素質和政策水平。
七、關于政府采購執(zhí)行情況檢查工作
[中圖分類號] F326.2 [文獻標識碼] A [文章編號] 1003-1650 （2013）12-0099-01
一、 城市林業(yè)理解
1.1 城市林業(yè)的概念
城市林業(yè)被定義為是以園藝學、生態(tài)學、園林學、林學、城市科學等組成的以城市森林培養(yǎng)、經營、管理為核心的交叉學科。當代城市林業(yè)根據分析問題的角度又被分為狹義和廣義之分。狹義的城市林業(yè)被定義為是林業(yè)的一個分支，主要是負責研究培育和管理對城市生態(tài)和經濟具有實際效益的相關植物。
廣義的城市林業(yè)則代表的是研究城市林木與城市環(huán)境之間的各種關系，正確合理的培育和管理相關植物，提升城市經濟，優(yōu)化城市環(huán)境，保證城市林木的可持續(xù)發(fā)展。
1.2 城市林業(yè)的范疇
現代城市林業(yè)主要表達的一種理念是“服務城市”，它不僅是指將林業(yè)和園林合二為一的現代林業(yè)而且還包括當代城市郊區(qū)相結合，生態(tài)、效益、經濟相交錯的當代林業(yè)，是傳統(tǒng)城市林業(yè)的發(fā)展和精華。當前，國家對現代城市林業(yè)的范疇定義是：只要是在現代城市范圍內的包括公共場所、城市街道的所有林木生長地區(qū)的林木及其它相關植物，進一步包含了公共場所的綠化，各種旅游公園等。
二、我國城市林業(yè)發(fā)展的現狀
改革開放以來，我國城市化進程逐年加快，城市數量越來越多，隨著城市規(guī)模的不斷增加，截止2012年底，我國城市人口已經占到中國總人口比重的55.13%，并將在未來的一段長期時間內保持這種增長。由此，對我國城市的建設，特別是城市林業(yè)的建設提出了嚴峻的考驗和巨大的挑戰(zhàn)，我國城市快速發(fā)展，城市生態(tài)環(huán)境一直遭到破壞，隨之而來的環(huán)境污染也更加嚴重，大量的排放一氧化碳、二氧化硫等有害性氣體，城市環(huán)境問題已嚴重影響到城市居民的生活，所以，城市林業(yè)建設迫在眉睫。
我國城市林業(yè)的現狀主要表現在：
①對城市森林的建設不夠：城市森里是城市建設的主要組成部分，是城市林業(yè)建設的核心。改革開放以來，雖然我國塵世林業(yè)建設取得了一定的成績，但是我國城市化進程比較慢，城市建設壓力相對比較大，城市林業(yè)的建設和歐美發(fā)達國家相比較有一定的差距。
②城市林業(yè)建設誤區(qū)重重：我國城市建設的誤區(qū)主要表現在對時尚的過度追求和相當一大部分人文景觀的建設，對城市森林的建設和美化重視度不夠，更加忽視了整個城市生態(tài)系統(tǒng)的建立和生態(tài)系統(tǒng)體系的完善。
③國建城市林業(yè)建設試點城市：包括了深圳市、珠海市、等城市的城市森林規(guī)劃建設，以保護城市植物林木建設為主要任務，加快周邊郊區(qū)生態(tài)峰林景區(qū)建設。
三、城市林業(yè)存在的問題
近年來，隨著城市建設步伐的加快，城市建設也面臨越來越多的問題，尤其是城市林業(yè)建設問題，具體表現在：
①城市林業(yè)建設缺乏資金。
任何行業(yè)的建設都需要資金，而城市林業(yè)建設的經濟效益并沒有其他行業(yè)明顯，所以這個問題經常被忽略或者是該投資在城市林業(yè)建設的資金被用于投資其他行業(yè)，城市林業(yè)建設在整個城市化建設資金總額中所占比例非常小，導致城市林業(yè)環(huán)境建設滯后，城市生態(tài)環(huán)境日益嚴重，最終直接導致城市建設的可持續(xù)發(fā)展。
②城市林業(yè)粗放型管理方式。由于我國城市建設起步較晚，國家城市建設技術不夠完善和成熟，城市林業(yè)建設所采用的設備相對于國外比較落后，設備的機械化不夠高，更重要的是缺乏專業(yè)的管理團隊和經營人才。
③國家和領導對城市林業(yè)建設重視度不夠。隨著經濟的發(fā)展，人們過多的追求經濟利益，忘記了可以影響人們生活的城市林業(yè)建設，當前我國城市林業(yè)建設人均占有城市林業(yè)綠化面積不足發(fā)達國家的1/10，人均占有面積逐年下降，城市環(huán)境得不到控制。
④現有城市林業(yè)層次結構的發(fā)展不能維持?？v觀過去幾年，我國在城市化建設的進程中對城市的總體規(guī)劃缺乏延展性和開拓性，一味的為了滿足當前利益，不斷損害城市林業(yè)的建設和城市森林建設，甚至在城市化進程的過程中會對原有的城市綠地、城市森林進行不合理的采伐和破壞。
⑤城市林業(yè)建設布局不合理。鑒于我國在技術和認識上的滯后，我國城市林業(yè)總體質量不高，生態(tài)、社會及經濟綜合效益還未得到充分發(fā)揮，對環(huán)境壓力的承受力還很有限。
⑥缺乏對城市化建設及城市林業(yè)建設的知識教育。我國大多數城市居民不了解城市化建設和城市林業(yè)建設，忽略了城市林業(yè)建設對綠化城市、美化城市的作用，市民對城市森林更加不了解，由此造成人們在思想上不重視，最終也會導致城市化建設步伐減慢，城市林業(yè)環(huán)境逐年惡化。
四、我國城市林業(yè)的發(fā)展對策
總結我國城市化建設進程和城市林業(yè)發(fā)展中存在的問題，借鑒歐美發(fā)達國家城市化建設城市林業(yè)建設的的先進技術經驗，城市林業(yè)的發(fā)展應當服從或服務于國家總體的林業(yè)可持續(xù)發(fā)展。為了更好地推進我國城市化進程，加強我國城市林業(yè)建設，提出以下我國城市林業(yè)建設發(fā)展策略：
①確立城市林業(yè)的重要地位，建立必要的規(guī)劃機制。廣泛開展生態(tài)環(huán)境保護和城市林業(yè)重要性的宣傳和教育活動，通過多種途徑切實加大宣傳力度，讓全體市民全面了解城市林業(yè)建設對改善生態(tài)環(huán)境。
②增加城市森林和綠化面積。加強城市綠地建設和城市人文景觀結構建設，確立正確的城市化進程指標體系。
③建立科學健全的經營管理制度。城市化建設主要對城市環(huán)境的進一步優(yōu)化，需要有國家和相關部門建立有科學依據、健全的城市換林業(yè)管理制度和經營制度。
④努力優(yōu)化城市林業(yè)建設的科學研究和教育。培養(yǎng)符合于城市林業(yè)建設的專業(yè)人才，良好的科研機構，培養(yǎng)一支符合現代化城市建設的具有城市林業(yè)建設技術的設計和管理隊伍。
⑤廣籌資金，增加城市林業(yè)投入。建立城市林業(yè)建設基金，并建立相應的法律、法規(guī)來支持城市林業(yè)的發(fā)展。
參考文獻
為了加強本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。
1，營業(yè)時間；早10；30---晚10；00。
2，全體員工營業(yè)前必須打卡，并做好一切準備工作。
3.未打卡者一次按10元論處。帶打卡者按50元論處。
4，上班時間如果因特別事故而趕不及打卡，應在打卡前1個小時通報，否則以遲到論處《1分鐘3元樂捐》
5，上班時間未經店長批準不得擅自離開崗位，否則以遲到論處《1分3元樂捐》
6，早退按每分鐘1分3元樂捐，，
7、考勤是本店管理工作的基礎，是計發(fā)工資、獎金、福利等待遇的主要依據。
8、本店員工每2周可休息一天，具體休息時間由店長根據工作情況安排。
9.連續(xù)曠工三日或一月內累計曠工六日，均予開除。
員工休假制度
1、員工公休假實行輪休制，休假前一天須向店長請示，店長向經理請假，經批準同意后方可生效，未經上級同意批準擅自離開按曠工處理。發(fā)型師100元，助理師50元。并對請霸王假和越權價的給予50元樂捐處分。
2、員工遇事須工作時間親自辦理的，應逐級請假，經批準同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當日工資。
3、除公休兩天外，超過一天，發(fā)型師每日扣款50元；助理每日扣款20元。
4、在上班之后因事須外出辦理的（請小假），須向店長請示；請小假不準超過60分鐘，超過60分鐘仍未回店者水牌全下。每分鐘扣款5元。
5、未向店長請示，私自離開本店者，扣款50元。
6、節(jié)假日及周六、周日不準請假，否則計為自動辭職。病假需有病例證明，否則無效。
7、病假須向上級請假，不能當面請假的，可通過電話、口信等方式請假。病假超過一天者，須出據病例證明，否則計為事假。
8、店員工。產假、婚假、長假由上級根據情況而定。
開會制度
1，開會時不須抽煙，看雜志，及竊竊私語。不準接聽私人電話，手機調到震動狀態(tài)中。5元
2，每天必須在正式營業(yè)前召開早會，做前一天業(yè)績匯報及宣布本日目標業(yè)績。發(fā)放昨日業(yè)績提成。激勵員工。
3，全體員工每周一提前20分鐘到店準時召開周會，以作為一周以來的工作計劃和改進措施。5元
4，全體員工每月1號，召開月會，公布上月業(yè)績，并總結上月的營運狀況，5元。
5，如有臨時狀況需要調整時間再行進行。有意見可在私下解決。
6，開會期間頂撞上司或私自離場者按50元一次罰款執(zhí)行。
用餐制度
1，用餐時間應以不沖突工作為原則，浪費者10元
2，用餐時間40分鐘。輪流執(zhí)行。店里需留一大半人為準。1元
3，在店里用餐需在指定地點，25分鐘收拾清理好吃飯現場，1元
4.吃飯需在指定地點，不準在營業(yè)視線內。5元
5，吃飯浪費者10元
員工須知
相信店內每位員工都能出色完成自己的各項任務，
并能對本店的管理提出自己的意見或建議，同時也希望每位員工的個人價值在本店得到體現.同時相信每一名員工都能有條理合理安排自己的工作，出于保護本店員工利益的需要，店內制訂了一些相應的獎懲制度，這些制度的目的是為了讓本店和每一個員工都能在技效上得到提升.
A基本要求
1所有員工必需嚴格按照所培訓的服務流程進行施工作業(yè)。待人要和藹可親。
2全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。
3全體員工按照本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續(xù)；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。
4上班時間未經批準，不得離開工作場所；工作時間不接打私人電話，不長時間會客；嚴禁在工作場所內做與工作無關的活動。
5不準私自將本店物品帶出或贈予他人。
6、親人或朋友在本店消費一律按最低消費。如不意思，則有個人買單出成本。產品在原進價基礎上加2元運費。員工所用洗發(fā)水一律按進價。每人一瓶。自行買單，每月每人有改變發(fā)型的一次機會，所需產品店內承擔，超過的自行買單。
7，敬業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平和工作能力，提高服務質量。
8、不因自己心情而影響工作質量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。不準叫外號。
9、切實服從店長上級的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上級安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
10、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，懂得成就他人就是在成就自己，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。
11、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告店長，請示處理；因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經濟處罰。
12、記住顧客是我們的老板；是我們的衣食父母，在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。記??；顧客沒有錯。
13、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、送書，介紹自己和店史，介紹產品、介紹發(fā)質知識）。在顧客進店前應及時把門拉（推）開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務；在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務時注意運用專業(yè)語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應婉轉而得體地把話題引向別處。
14、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
15、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
16、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人要有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。
17、多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產品。
18、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現象。
19、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。
20、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現問題要及時報告
21、禁止有不利于沙龍形象的言行出現，保守沙龍秘密。對一些壞行為敢于對抗、舉報、不助長其惡習。
22、所有員工必須到指定位置放置私人物品，嚴禁放在工作室內，所有的房門要輕開輕關。
23、員工有意見、有情緒時，可向店長或經理反映，嚴禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關系，影響正常工作秩序。
24、員工必須嚴格遵守指定的服務程序及所使用產品的份量，嚴禁私自加減，如有特殊情況應立即請示店長或技術總監(jiān)
25、上班1小時后，內部員工在批準情況下，可以互相做活（洗頭、吹風、練習等）。如果忙，絕對不準。
26、室內的音響器材，只能播放指定的CD音樂，電視機只能在特定時間收看指定節(jié)目。員工8點鐘可以看電視。
27、除店長，收銀員禁止其他員工在服務臺內逗留。工作時間外也不可進入前臺。前臺若出現財務丟失有店長和前臺負責賠償。
28、員工開單、辦卡、記結帳，必須規(guī)范。有不清楚的地方向店長和前臺咨詢。
29、經理、店長的手機必須24小時開機。（工作外的時間隨時能找到）。
30、員工如與客人外出，給予嚴肅處理。31、如發(fā)現顧客、同事有遺忘物品應立即交給前臺，如有私留視其為偷盜行為，情節(jié)嚴重交司法機關。
32、工作時間“15個不準”
1）不準大聲喧嘩、說話帶臟字、有行為、舉止輕浮、性騷擾、男女之間過于親密、發(fā)牢騷、爭吵、打架、站沒站相、坐沒坐相、高翹二郎腿。
2）不準代他人簽字、請假，兩人或兩人以上同時外出。
3）不準向客人索要小費，（特殊情況如紅包收取要上交，開單記業(yè)績）收取客人任何禮物及拉關系。不準沖撞客人、上級主管。
4）不準扎堆聊天、忙私活。在店門前口兩人以上聊天或圍站門前。
5）不準私用店內的任何物品。
6）員工工作中，不準接電話。只能將手機開振動檔。上班時間不準擺弄手機。放在員工區(qū)，允許偶爾查看。
7）不準長時間會見親友（本沙龍其他店的員工視同親友）或將其帶進店內長談（不能超過15分鐘）；離開本沙龍的員工，不許接待，老板除外。
8）不準吃帶異味食品.（韭菜、蒜、蔥、蘿卜、蔥頭等）。嚼口香糖。
9）不準在客人身邊閑聊、在公眾場合竊竊私語、對客人、主管品頭論足。
10）上級不準接受下級的宴請和禮品，同事之間不準稱兄道弟。
11）上班時間，不準睡覺。
12）不準插手抱胸，雙手插腰。
13）上班時間不準喝酒、吸煙。女員工有吸煙習慣沙龍可考慮不錄用。
14）工作時間不準講地方方言，要講普通話。
15）員工之間不準在工作時間，談“錢”及跟錢有關的話題（業(yè)績、罰款、獎金、賠款不要提）
33、禁忌用語：
1）、討厭、煩人、有?。荒闵笛?、缺心眼呀，你聾呀，你啞巴啦，你受刺激了，
2）、帶死字，如：氣死我了，累死我了，困死我了，餓死我了，熱死我了，凍死我了……，我打死你
3）你過來，“整”（方言不能講），誰整的
4）哇噻，太猛了；我的媽呀
5）差不多、還行吧、沒準兒、應該吧、我以為、我以前、他們等。
注：1、員工在上崗前都要熟悉，如有違紀行為不得否認不知道以上制度。
2、主管人員同樣遵守以上制度。
衛(wèi)生要求
1、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。
2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。
3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。切忌將放，掉在地上的工具拿來就用。
4、如要工作中出現意外情況，店長不在又必須立即解決時，應電話聯(lián)系并自己妥善處理。
5、“十點”工作原則：
做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點，
說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。
6、“八條”服務標準：
客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好，
翻查資料供參考，產品特點詳知道，引導服務最重要，下次服務還會找。
7、接待客人用語：
（1）歡迎光臨；（2）對不起；（3）請稍等；（4）讓您久等了；（5）請這邊來；（6）是，明白了；（7）請原諒；（8）謝謝。
8.七大服務要求：
（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；（3）動作忙而不亂，應付突發(fā)事件隨機應變；（4）永遠站在顧客立場著想；（5）永遠不要在客人背后議論客人；（6）記住客人的名字；（7）和同事之間也要用普通話。
店務經管獎懲制度
1，門前不能出現空崗，助理輪流值班。30分鐘一次，如接待助理全忙，店長負責接待?？諐徱淮?0元。
2.全員嚴格執(zhí)行輪牌制度，考勤制度。如出現搶牌及遲到早退現象嚴格遵循相應的獎罰制度。出現搶牌的現象所有業(yè)績收入一律充公。
3.員工之間要和睦相處，不準在有客人的情況下嬉戲打鬧，說無關工作的語言。在工作進行當中很長時間的接聽私人電話違者一律給予10元處罰。
4.不準與上級發(fā)生爭執(zhí)、強詞奪理，胡攪蠻纏。出現任何問題協(xié)商解決。違者一律給予50元處罰。
5.嚴格執(zhí)行店務店史介紹，自我介紹等話述以及洗頭戴口罩等流程。違者給予10元處罰。
6.早會、晚會不到會，不能嚴格遵守會場秩序者給予10元處罰。
7.在工作區(qū)域內打架、鬧事、瓜子皮嗑的滿地都是，工具亂擺放者一律處罰10元。
8.店里所有設施人為損壞的照價賠償。
9.所有員工應積極參加店里的促銷活動，如：發(fā)宣傳單，隨意仍掉的以及不負責任的給予100元處罰。
10，上級布達合理任務不執(zhí)行者，一次100元，
11，返工一次抽單。二次自己買單，三次買兩倍單，，一月為限，《一個月可給予一次返工機會》
12.辭職員工必須在一個月前以書面形式提出申請，先由上級簽字通過，后由經理批準方可離職，違者按自動離職處罰。自動離職扣發(fā)當月工資.
13.接待顧客要熱情，為顧客操作服務時不準擅離職守，違者30個俯臥撐.
14.服從上級安排的各項工作，對店長處理問題不公平不服者可向經理投訴.
15，除員工父母外，所有親戚，朋友做頭一律收成本，剪發(fā)10元，燙染發(fā)100元，護發(fā)50元《都不打單》，所有人一視同仁，如員工不好意思收錢，則自己自行從工資中買單。
16,在工作中嚴禁店內員工在有顧客的況下給自己人做頭，一次100元，助理在服務顧客的過程中，出現以下幾種情況一次處罰20-50元不等。
A.藥水滴到顧客衣服上，脖子里，眼睛里，《賠償等價衣物及處罰50元》
B，服務顧客的同時沒有盡到責任造成失誤者·《一次30元》
C，沖軟化沖不干凈造成燙斷頭發(fā)者《一次50元》。
D，工作時間睡覺者。《一次20元》
17.杜絕材料浪費，浪費一個頭的材料者50元。
18，每月罰款平均分5份，明主投票進行獎勵。
當月優(yōu)秀發(fā)型師
當月優(yōu)秀助理獎
1、伊利股份股權激勵分析
在股權分置改革后，伊利股份作為第一批推出股權激勵計劃的上市公司之一，它是全國乳制品行業(yè)的佼佼者，其股權激勵計劃自推出以來備受爭議。伊利股份結合公司實際和行業(yè)
特點選取了股票期權的激勵模式，下面我們將對其期權激勵的實施進行具體分析。
1.1行權條件設置較低
根據伊利股份歷年的財報可以看出2002年至2005年公司每年銷售收入較上年的增長率遠高于20%，根據期權的行權條件，管理層和骨干員工在2006年和2007年分別獲得了600萬份股票，但是首期行權條件卻只要求上一年度主營業(yè)務收入增長率不低于20%，這就意味著僅完成這兩年的業(yè)績后，管理層無需另作努力。
隨后，伊利股份董事會的決議，2007年4月30日，伊利股份董事決議對方案中業(yè)績考核指標計算口徑做了修改，該修改使得當期的利潤因為扣除攤銷期權費而大幅減少，但在計算是否滿足行權條件時卻可以忽略期權費的影響，這樣的雙重標準使得股份支付對于伊利的管理層來說簡直形同虛設。《企業(yè)會計準則第11號――股份支付》規(guī)定：上市公司應采用合理的模型計算每個行權期應當承擔的股份支付成本，并從利潤中被扣減。查閱伊利股份的年報發(fā)現，公司計提了股權激勵費用，費用的分攤情況如下表：
根據表2反映的情況來看，伊利股份在兩年內就把費用攤銷完畢，因為費用增加而導致短期內的虧損，但是至此以后期權費用就不會影響到公司業(yè)績和股價。
雖然伊利股份有在其他相關說明中聲明，把股票期權會計處理本身的利潤影響數剔除后，公司2007年年度報告中凈利潤不會受到很大的影響，該類成本費用也不會對公司未來的業(yè)績產生影響。但是也不能改變該公司當年年度虧損的事實。事實表明，2007年度伊利股份所賺取的利潤都不夠負擔該公司股權激勵的成本，如此看來，將利潤支付給激勵對象之后留給該公司及廣大投資者的就是虧損。
該股權激勵主要針對總裁、總裁助理和核心業(yè)務骨干等關鍵人員。截止至2013年12月31日，高級管理人員的激勵數量總額達到60%，對核心人員的激勵較少，股權激勵的價值分配不均衡。結合伊利股份公司部分董事會成員的基本情況，從2005年開始四名激勵對象一直擔任董事會成員兼高管，高級管理人員與董事會高度重合，“內部人控制”問題不容忽視，防止激勵方案被董事會操縱。
1.2行權時間彈性較大
2006年到2013年，伊利股份公告表明：2007年行權數量為64，480份，行權價格為12.05元，從2007年到2012年4月，激勵對象再未行權，但是可行權數量從2006年的5，000萬股增加到2013年5月27日的18，092.12萬股，行權價格從13.33元/股降到6.49元/股，6年時間可行權數量增長了261.84%，行權價格降低51.31%，具體情況見如表所示：
2、完善我國上市公司股權激勵的建議
股權激勵是解決問題的重要方式之一，要保證股權激勵方案發(fā)揮其應有的作用，前提條件是制定的股權激勵方案合理有效，綜合分析伊利股份股權激勵的全過程，可以得出伊利股份實施的股權激勵計劃并未充分發(fā)揮其應有的效果。當前，我國出臺了一系列有利于股權激勵制度推行的政策和措施，但是結合我國的實際情況，仍有需要改進和反思和改進的方面。
2.1加強公司內部管理，有效實施股權激勵
上市公司應根據發(fā)展的需要以及股東的需求不斷完善業(yè)績考核制度，在保證公允與切實可行的情況下對被激勵對象的業(yè)績評價與考核。伊利案例表明，激勵的過度利用和約束的過度縮小都會導致股權激勵無法達到應有的效應，因此上市公司應保證內控機制的嚴格、設立完善的考核機制?？己酥笜藨斎?、系統(tǒng)，財務指標與非財務指標并重。另外，上市公司還需考慮到行業(yè)、地域以及自身的發(fā)展情況、內部結構的不同，在設計考核指標時應盡量選取適合自身特點的模式，考核指標的設計應結合多種指標相對靈活，考核方案要切合實際。
2.2建立健全外部市場，完善相關法律法規(guī)
為了促進股權激勵的實施更為有效，外部治理也是至關重要的影響因素。根據我國目前的市場情況，應加快建立完善的職業(yè)經理人市場，以經營能力為標準，公平競爭，有效監(jiān)督，讓外部股東充分行使自己的表決權，建立完善準確的信息披露制度。完善外部治理環(huán)境主要有以下幾個方面：從公司法、證券法、會計準則等相關法律法規(guī)入手，完善上市公司對股權激勵的信息披露制度，根據我國股權激勵的實施特點，確定合理的股權激勵會計處理方式，調整修訂股權激勵的稅收政策，構建完整的制度框架體系，為股權激勵的實施營造一個有法可依執(zhí)法必嚴的外部環(huán)境。
3、結束語
股權激勵的主要目的是為了讓股東與管理層的利益趨于一致，減少公司的委托成本，同時良好的股權激勵有利于企業(yè)業(yè)績的增長、幫助公司吸收培養(yǎng)優(yōu)秀人才，在完善公司治理結構等方面發(fā)揮了積極的作用。本文分析了伊利公司的股權激勵方案，它實施股權激勵只激勵一部分高管層，而公司核心業(yè)務骨干卻享受很少一部分利益。管理層股權激勵要發(fā)揮良好的效果，否則不利于公司的長遠發(fā)展。最后，由于我國企業(yè)所處的資本市場環(huán)境不如歐美發(fā)達國家的資本市場環(huán)境發(fā)展的那么成熟，因此仍需通過企業(yè)和政府的共同努力才能保障股權激勵制度在我國順利進行。（作者單位：湘潭大學）
參考文獻：
[1] 上市公司股權激勵管理辦法（試行）.證監(jiān)會，2006.1.1
“無論做什么事情，都要有明確的目標，并勇往直前！”
丁志忠坦言，自創(chuàng)業(yè)開始，他始終沿著這條路堅持不懈地走著，“有了明確的目標還不夠，當遇到挫折和困難，還要勇于去堅持這個目標。事實證明，我這些年來的堅持都是正確的。”
在丁志忠的創(chuàng)業(yè)歷程中，我們不難發(fā)現，他總是在堅持，甚至看起來有點“固執(zhí)”。獨闖北京、請孔令輝代言、廣告投放央視等，一開始都是不理解或者反對，甚至需要頂著壓力來執(zhí)行，但是丁志忠總能在最后讓人們看到他決斷的正確。這背后，是他在咨詢專業(yè)人士后得到的啟發(fā)，更是他的那一點堅持，才能夠離目標越來越近。
對于現在中國越來越多的企業(yè)走出去的做法，丁志忠始終堅持認為，國產鞋很難和耐克、阿迪達斯爭奪歐美發(fā)達地區(qū)的市場，所以國產鞋在國外的市場無非就是東歐、南美，他們加起來都沒有中國的市場大。
“做國外市場，國產鞋沒有資金實力去打品牌，對國外的文化習俗也不了解。如果專心打國內市場就容易多了?！?/p>
晉江鞋企三千家，各家都希望憑借自己的“拳腳功夫”，在殘酷的江湖肉搏戰(zhàn)中爭取到一席之地。
37歲便成鞋王的安踏總裁丁志忠就是一靠自己的“獨門秘訣”，帶領著安踏眾兄弟，超越了晉江的各路高手，成為了這個勞動密集型產業(yè)里的財富明星。
只身闖京城
丁志忠出生在福建晉江一個普通的農民家庭，初中畢業(yè)的那個夏天，17歲的丁志忠對家人說，他想要去北京發(fā)展。
對于樂天知命的鄉(xiāng)下人來講，去北京無疑是極不安分的表現，家里所有人都認為丁志忠太沖動。而丁志忠卻說：“每天都有外地人來買東西，幾乎什么都能賣掉，我們?yōu)槭裁床恢鲃影褧x江的商品拿出去銷售？”
父親贊同了他的說法，決定讓他到北京試一試。
那時候丁志忠的父親和村里的20戶人家合伙辦了一個鞋廠，效益還算說得過去。因為有鞋廠的支撐，父親便把僅有的1萬塊錢的積蓄都給了丁志忠，讓他買了晉江鞋到北京去賣。
丁志忠和最要好的朋友在當地采購了600雙鞋，興高采烈地打包托運。不料，臨到要出發(fā)，比丁志忠還大幾歲的好友突然“怯了場”，決定不去北京了。
于是，從未出過遠門，甚至連火車都沒見過的17歲的丁志忠，攥著花了48塊錢買來的火車票，獨自登上了從福州到北京的火車。那時是1987年。
到了北京，丁志忠首先來到了北京最繁華的商業(yè)地段西單，仔細研究后，他決定先從西單商場做起。
為了把晉江的貨擺進西單商場的柜臺，他天天去找商場的負責人。但是西單商場的負責人卻對他說：“你才多大啊，就跑出來做生意？”丁志忠硬著頭皮說自己有20歲了，但是一張稚氣未脫的臉怎么都讓人覺得他還未成年。因此，商場并不愿意冒險相信這個單槍匹馬創(chuàng)北京“小毛孩”。
但是丁志忠并不在乎別人的想法，不管別人的臉色，自己就開始認真介紹起晉江產品的優(yōu)勢來。
磨了一個多月的時間，西單商場的人終于答應讓他進駐鞋帽區(qū)。隨后，丁志忠在北京所有的大商場，都為晉江的鞋廠爭取到了專門的柜臺。甚至北京最權威也是最艱難的銷售通道――北京王府井商場，也被他在到京的兩年時間內打通了。
“我覺得當時我的業(yè)務之所以能成功，主要是靠腿勤、嘴甜和真誠?！倍≈局铱偨Y道。
此刻，丁志忠并沒有覺得高枕無憂了，像其他廠商一樣兩個月補一次貨不是他的做事方法，他還有很多想法。
敲開商場的大門后，丁志忠天天都會去商場送貨，需要什么隨時可以補貨。每天送完貨，他也不急著走，就站在旁邊看。
于是，丁志忠經常比售貨員還清楚各種產品的銷售情況。但是他親眼所見的情況也讓他感慨：“為什么別人一天能賣1萬，我為什么才賣3000呢？”
慢慢的，丁志忠就發(fā)現了根源所在――晉江的鞋沒有自己的品牌。
1991年8月，丁志忠?guī)е哪曩嵪碌?0萬塊錢從北京趕回晉江。他帶著這筆錢回來和父親、兄弟以及幾個親戚一起投資了一個鞋廠。他對家人說，一定要把企業(yè)做大，把品牌打響。這個鞋廠就是安踏。
“結緣”孔令輝
1990年前后的安踏和所有晉江鞋企一樣，主要是接外單、給國外企業(yè)做代工，賺取微薄的利潤。在決定做自己的品牌后，丁志忠專門找了廣告公司為安踏做企業(yè)形象設計。在常常光顧的廣告公司，他認識了后來成為安踏重要策劃人的葉雙全。
在丁志忠的邀請下，1998年葉雙全加盟安踏。作為總經理助理，葉雙全經常和丁志忠一起出差，他們常常從飛機上一直到賓館房間都在不停地討論業(yè)務，甚至有時晚上睡在一張床上繼續(xù)討論。
為了迅速打開安踏的品牌知名度，丁志忠決定效仿國外做法，聘請一位體育方面的明星為安踏代言。而這個決定正是葉雙全向他介紹耐克、阿迪達斯等國外體育品牌用明星作代言人的做法帶來的啟發(fā)。
丁志忠覺得，安踏的代言人應該是一位體育方面的世界冠軍。當他向一位體育界的朋友王奇征求代言人的人選時，王奇半開玩笑地說：“孔令輝呀，他不僅是世界冠軍，而且跟你長得很像?！?/p>
在王奇的引薦下，丁志忠與和自己長的很像的世界冠軍孔令輝見了面，很快就以160萬元代言費和孔令輝簽了兩年的合約。1999年的孔令輝，剛剛獲得男子乒乓球的世界冠軍，聲名如日中天。
事實上，丁志忠提出請孔令輝做安踏的形象代言人時，公司內部很多人都想不通。丁志忠就問大家一個問題：現在是認識孔令輝的人多呢，還是認識“安踏”的多？答案是顯然的。
和孔令輝簽完合約后，丁志忠決定當年就在中央臺投放廣告，結果公司領導層一致反對。理由是今年已經花了這么大一筆錢了，我們是不是可以明年再投？丁志忠卻認為，簽約不宣傳，別人不知道，今年不就白白投了嗎？
丁志忠頂著公司內的反對意見，這一年安踏為CCTV-5支付廣告費300萬元。安踏1999年上半年的利潤才600多萬，當時做的宣傳計劃需要500萬，確實不是一筆小數目。然而丁志忠很肯定地告訴大家，現在投放廣告，一定會有超值回報，如果他判斷錯了，今年的股東分紅，他一文不取。
“我選擇，我喜歡”的廣告播出兩個月的時候，公司的業(yè)績并無明顯成效，丁志忠本人也有些忐忑不安。但就在兩個月后，全國的訂貨商開始蜂擁奔向晉江的安踏工廠，安踏銷售部門人滿為患。
借助于孔令輝的名氣，安踏當年的銷售額就提升了35%。更讓丁志忠振奮的是，在2000年悉尼奧運會上，孔令輝一舉奪得乒兵球男子單打冠軍。于是，安踏這個晉江地區(qū)不為人知的小品牌，一舉成為全國知名度極高的品牌。
突破同質化
看到安踏明星代言廣告的成功，同城鞋企紛紛效仿。一時間，CCTV-5出現了幾十個各類明星為晉江鞋企代言的廣告。特步、喬丹、德爾惠等品牌，開始脫穎而出。嚴重的同質化宣傳策略，使得安踏被迫把廣告渠道進一步豐富和優(yōu)化。
除了保留孔令輝作為公司形象代言人，安踏還聘請男模特李學慶、歌星蕭亞軒和籃球運動員巴特爾，分別代言安踏的運動衣、帆布鞋和籃球鞋這3種發(fā)展迅速的產品。
接著，安踏開始擺脫借以成名的明星代言模式，學“李寧”通過與專業(yè)體育運動相結合打造品牌。
2001年，安踏取代李寧成為全國大學生籃球聯(lián)賽(CUBA)的最大贊助商，還贊助了中國籃球聯(lián)賽(CBA)的3支球隊。
隨著對中學生、大學生籃球聯(lián)賽特別是對CBA的投入，“安踏”的專業(yè)形象越來越清晰，品牌內涵也得到成功提升。
一，實習單位和時間
實習單位：秦皇島大酒店
實習時間：20XX年9月15日——20XX年812月21日
二，酒店總體介紹
秦皇島XX大酒店——隸屬于秦皇島XX機關事務管理局，位于市中心，比鄰火車站，能便捷的到達機場，北戴河景區(qū)，秦皇島景區(qū)，地理位置優(yōu)越，交通十分便利。酒店擁有標準間，單人間，商務房等各種客房，房間內可直接進行電腦網絡VOD點播系統(tǒng)。接見廳，中小會議室，國際大會議廳可隨時接待各種高中檔會議；小宴會廳，自助餐廳風格各異DD供您隨意選擇，大型宴會廳可同時接納大型婚宴，宴會；大堂吧，四季廳，游泳館，保齡球館，練歌廳，美發(fā)室，桑拿中心等設施齊全，是您休閑娛樂的理想去處；150多個車位的大型停車場，可用于停車。
三，實習崗位與內容
1，準備工作
酒店按正規(guī)的實習生對我們進行了系統(tǒng)的培訓，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時的室內培訓和游覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解；第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經理助理為我們現場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解；第三是業(yè)務技能培訓，這一培訓貫穿著我們實習的幾個月，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導，幾個月的實習讓我們對部門工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓。這些培訓對于我們以后的學習和工作都是非常有用的。
其餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部和西餐部，我的工作崗位就是中餐部。
2，實習過程
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領會工作的流程和要領，只是聽從領班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，領班在最初的崗位工作時為我們安排了老資質的服務生進行帶領，負責引導我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。
我們的工作除了擺臺，折口布，傳菜，上菜，撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子，鋪地毯等一些臟活，重活。我們實習生的上班時間是8小時工作制，每周休息一天，早上10:00DD14:00，下午16:30DD20:00。但往往下班的具體時間是不確定的，經常根據實際情況加班加點，但是加班時間都有記錄，適當的時候會有補休，我覺的這種制度還是很靈活合理的。
在服務過程中，我們接觸到了形形的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴在服務的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。
3，新的看法
——1）在以往的理論教學中我們也涉及了相關的酒店管理和服務的知識，但只有在真正的應用的時候才會發(fā)覺，他們之間的巧妙融合。例如酒店的領導關系層，如何部署，各有何職，這對都是在我們實習過程中了解到的，這個酒店的管理層
一、美容行業(yè)發(fā)展現狀及預測趨勢
我國美容服務行業(yè)從上個世紀80年代開始起步，作為發(fā)展至今已有近20年歷史的美容行業(yè)，雖然發(fā)展時間較短，但發(fā)展極其迅速，從簡單的幾個美容項目發(fā)展到現在的美容，美發(fā)，美體，醫(yī)療美容，專業(yè)美容產品研發(fā)、生產、銷售于一體的生產與服務相互統(tǒng)一的一個龐大產業(yè)鏈。并且，在短短二十幾年的時間就走過了相當于歐美國家?guī)资甑陌l(fā)展歷程。直接、間接從業(yè)人員1500萬人，營業(yè)收入約3000多億元，對GDP的貢獻為1200億元，納稅近200億元。美容經濟還在以每年15%以上的速度發(fā)展，美容市場需求日趨旺盛、蘊藏著巨大的市場商機。2010年，我國美容機構總數220多萬家，繼電子通訊、旅游之后的“第五大消費熱點”。
與此同時，伴隨著全球化商業(yè)連鎖經營模式的普及盛行，國內外美容業(yè)為了做大做強，搶占市場份額，紛紛采取連鎖經營的模式，美容連鎖顧名思義就是多家美容院統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一采購，使用同一類美容產品，其主要特點是在同一個城市經營或者跨地區(qū)經營?；诖?，可以認為，當前美容行業(yè)的確是一個朝陽行業(yè)，而連鎖經營模式更是美容業(yè)未來發(fā)展的主流趨勢。
中國美容連鎖始于上個世紀90年代中期，到目前為止尚未完全成型，這與此行業(yè)的特質有關。美容行業(yè)的發(fā)展最早是以產品為向導，整個產業(yè)鏈對于終端特別是美容連鎖的研究比較少，僅僅關注到縱向單店的盈利，忽視了橫向的規(guī)模經濟。一些美容機構通過多年艱辛的打拼，創(chuàng)造了一個又一個美業(yè)神話，如克麗緹娜、佐登妮絲、自然美、思妍麗等，這些美容機構成功的背后，都有一些傳奇的故事和別人無法復制的機遇及模式。這些馳名全國的美容機構，無一不是通過連鎖這一商業(yè)模式取得輝煌業(yè)績的，因此，在未來的發(fā)展上，連鎖無疑是美容機構成功的必由之路。美容連鎖進入了戰(zhàn)國時代，經營者要想做成品牌、做強做大，必須順應潮流，單店做強，無論是業(yè)績還是管理，形成自己可復制的成功模式，然后開分店過渡，分店將自己原來的管理運營系統(tǒng)進行復制，在經營過程中進行調整改進，成功后進行連鎖擴張。有的連鎖機構在取得一定的市場知名度后，為了快速占領市場，采取了特許加盟的商業(yè)模式，雖然擴張很快，但帶來了一系列的問題，加盟店不按規(guī)矩出牌，諸如文化、理念、技術、促銷等不能傳承或延續(xù)，甚至有的打著總部的旗號，售賣低劣的產品，原料以次充好，讓總部管理失靈。近年來，美容特許經營逐漸轉向直營專業(yè)連鎖，雖然特許經營前期投入，運營成本高，同時風險也較高，但是隨著消費者對美容品位和質量的要求不斷提升，有知名度、有實力、有技術和有規(guī)模的大型美容連鎖機構才是顧客選擇的目標；二是國家有關部門的大力整頓規(guī)范美容市場，讓美容行業(yè)重新整合的時代已經到來，相比之下，直營連鎖更容易管理及規(guī)范品牌的發(fā)展。因此，美容經營走向專業(yè)化，由特許經營轉向打造美容品牌的直營連鎖逐漸成為美容行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
二、 美容行業(yè)服務營銷現狀分析
1.美容行業(yè)監(jiān)管缺失。美容行業(yè)相關的法律、法規(guī)尚不健全，國家和地方沒有完善的監(jiān)管體系，行業(yè)內也沒有統(tǒng)一標準的美容行業(yè)服務規(guī)范。導致了進入美容行業(yè)的門檻很低，魚龍混雜的現象。出現了種種以欺騙消費者的營銷手段，給美容行業(yè)整體上造成了負面影響，導致美容行業(yè)的誠信危機。
2.美容院客戶滿意度低，老顧客流失率高。美容院采取會員卡等促銷折扣的方式來吸引消費者，導購人員以免費體驗，虛構夸大其銷售產品和美容項目的功效來誘導顧客，但往往顧客消費一次后，并沒有選擇再次購買。
3.從業(yè)人員知識水平、綜合素質低下。美容行業(yè)的準入門檻相對較低，大多數美容企業(yè)的從業(yè)人員所接受教育的程度普遍偏低。其中，初中及初中以下學歷的約占 38%，高中專學歷占50%以上，大專以上的僅占 11%左右。在物質文明高度發(fā)達的今天，人們對健康、亞健康、疾病、衰老非常重視，如何抗衰老，如何抵御疾病的發(fā)生，如何把亞健康調節(jié)到健康狀態(tài)而使其不向疾病發(fā)展，成為了消費者普遍關注的焦點問題。這就對美容的從業(yè)人員提出了更高、更專業(yè)的要求，他們既要懂得醫(yī)學基礎知識，又必須經過醫(yī)學美容、生活美容專業(yè)知識的培訓，熟練掌握美容項目操作技能。醫(yī)、美融合的趨勢對美容院提出了更高的要求。而從業(yè)人員結構復雜、知識水平及綜合素質低下的現狀則成為制約美容產業(yè)快速發(fā)展的瓶頸。正因為如此，從事美容行業(yè)的人員缺乏基本的美容服務意識或者自身的服務意識淡薄，如基礎的服務禮儀規(guī)范、專業(yè)的產品，設備知識的掌握、與顧客交流溝通的方式等。
三、 美容專業(yè)線連鎖服務營銷策略（以CICI纖體美容集團為例）
2011年底，作為英國英倫之花旗下的高端纖體瘦身品牌—CICI纖體美容連鎖集團在中國的經濟中心—上海設立了國內的第一家直營店，運作一年多時間以來，已經在上海發(fā)展了超過十余家直營的美容連鎖，在總公司的統(tǒng)一指揮下，利用自主研發(fā)和自行生產各類行業(yè)內高端美容設備與輔助產品和“自營渠道”等先天優(yōu)勢，逐漸樹立起自身在國內美容業(yè)界的良好高端品牌形象。作為國內倡導科技纖美的業(yè)界先行者，CICI立志將全新英式舒適型纖美模式推廣到中國的每一個角落。
CICI纖體能夠在一年多的時間里快速成長，原因之一是因為該集團注重專業(yè)直營美容連鎖的服務營銷理念。
產品策略。CICI纖美采用全新英國科技纖美理念，引進全套英國蘇醒和美顏儀器，配合高素質的專業(yè)美容美顏纖體顧問，旨在為每位選擇CICI纖美的女性帶來全方位，高科技的塑形和美顏體驗。CICI纖美依托本集團美學研發(fā)機構先進的物理塑形專業(yè)儀器，如體雕方面的旋轉型扭力負壓技術、RF技術、聚集超聲PEELING技術、中強度LED技術和逆轉肌膚衰老的微爆技術等，給顧客提倡了一種全新的美顏塑形的嘗試。CICI纖美根據不同細分群體，一對一溝通，有針對性的給每一位量身定制適合于自身的美顏塑形的項目和專業(yè)輔導課程。如好評度較高的纖美精品項目：Body-Star體質檢測儀、SRS纖體藍牙、LPS智美塑、CRS大力神、CCmax卡魯伊、V8維納斯、N9基因光和CP2000離子暴等，同時，顧客在整個體驗過程中不同時期，配有專業(yè)的美顏，塑形顧問、中醫(yī)技師、營養(yǎng)師和心理輔導老師的全程輔導，讓顧客在纖美中，纖體后得到身與心的全面釋放和輕松。
定價策略。CICI纖體的整體項目都是定位在專業(yè)美顏纖體，吸納高端客戶群體。由于CICI纖美全程美顏、塑形的專業(yè)儀器和輔助產品都是采用英國英倫之花集團內部研發(fā)的產品和通過集團公司統(tǒng)一培訓的專業(yè)化員工，因此定價較高，但由于在本集團掌控從上游設備儀器，輔助產品到下游的連鎖經營，課程培訓的整個產業(yè)鏈，所以針對高端顧客的定價還是在高端中的中等水平，定價旨在讓顧客在享受中滿意我們的服務，成為CICI的忠實的老客戶。
選址。CICI 纖美在這一年多來，主要集中在上海中心城區(qū)發(fā)展，一種是沿街設在高端人群比較集中的高檔公寓集群和別墅，另一種設在高檔辦公樓區(qū)域和商圈，并在重要的高端社交場所設有自己的纖美旗艦店。店鋪規(guī)模一般在170-200平左右，統(tǒng)一的以白色為基調的歐式清新淡雅的室內裝修風格，簡約，明亮。整個店面分為三個區(qū)域：a.前廳：接待初次來訪的顧客，介紹CICI纖美的主要項目和課程的場所。b.等待室休息室：顧客獨立的休閑空間。c.操作室：d.課程輔導培訓室 e.檢測室：檢查顧客的體質和脂肪分布和含量。
促銷策略。CICI纖美促銷活動通常是由總公司市場部統(tǒng)一計劃安排，由于在直營連鎖發(fā)展初期，我們通過pop廣告，展會和重點商圈的發(fā)放纖美宣傳手冊讓更多的人認識了解CICI纖美這個品牌，開發(fā)更多的潛在顧客。另外，針對已在CICI纖美連鎖銷售過的顧客，根據顧客過往消費的類型和情況，贈送不同額度的僅在本連鎖內使用的不限個人不限時限的美顏塑形消費券。
人員及培訓策略。CICI纖美連鎖的每一個員工從入職培訓到下店正式上崗，都有一套規(guī)范化的標準流程，這是由集團總部不同國家和地區(qū)設立美顏塑形連鎖這幾十年來的經驗的總結，成為了樹立集團品牌，也是在國內打造CICI纖美品牌的重要因素。
CICI纖體單店標準配置有一名店長，一名店長助理，一名美顏師和5名美體師。CICI纖美的每一個員工都是有總公司統(tǒng)一招募和培訓。新員工入職時，都要經過總公司系統(tǒng)化的流程的4P培訓。
A.專業(yè)（professional）：根據不同職務設計不同的培訓項目課程。
店長：確保店鋪的正常營運，監(jiān)督管理對店鋪日常工作分配、出勤考核、人員配置、教育培訓、員工工作規(guī)范、行為規(guī)范、衛(wèi)生管理的執(zhí)行情況，了解并收集生意圈的動向，競爭對手的情況，美容業(yè)的市場動態(tài)（包括項目、儀器設備、價格），顧客情況、產品使用問題的反饋，員工情況問題的反應，及時書面匯報公司共同采取相應的對策；掌握并審核單店的日營業(yè)報表，費用支出報表，監(jiān)督管理單店的硬件設備，美容儀器，防盜、防火等安全措施，環(huán)境維護及災害的防預；掌握客戶資料，加深與重要顧客之間的情感交流，拓寬業(yè)務范圍，全面提升美容的知名度與美譽度，樹立良好的信譽；組織好每周的例會，全面貫徹不同階段的經營方針及銷售策略，針對出現的問題及時解決，對員工的月業(yè)績情況給予獎評。布置下月目標及工作安排計劃，協(xié)助員工達成目標，以及提升員工的專業(yè)技術和銷售能力；做好美顏師和纖體師的思想工作，抽查工作日，經常與員工談心，關心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取下屬員工的意見與建議，定期娛樂活動，充分調動員工積極性，增強團隊凝聚力；及時對每階段的計劃進行全面的總結，并將月工作總結，季度工作總結，年工作總結報告上報總公司，用以修正下步計劃。
店長助理：協(xié)助店長管理店里正常的店面運營，若店長不在店，負責店長的工作。
美顏師：學習皮膚及皮膚病理專業(yè)知識，學習和操作關于面部抗衰，如祛斑除皺，換膚美白等儀器，學習如何和顧客交流使顧客愿意，放心的讓其為顧客開展關于美顏的項目療程。
塑形師：學習皮膚及皮膚病理專業(yè)知識，對纖體，塑形，產后修復等儀器學習操作，學習如何和顧客交流使顧客愿意，放心的讓其為顧客開展關于纖體塑形的項目療程。
B.禮儀（polite）工作時間著裝要求：統(tǒng)一著整齊干凈的工作套裝；接待顧客的禮儀規(guī)范，如：接待顧客禮儀話術。
C.積極（positive）心態(tài)決定一切，每個員工在工作崗位上要懷有積極的心態(tài)，才能更好地去工作，去個顧客溝通，讓顧客在每一次的體驗中滿意。
D.實踐（practice）通過不斷是實踐操作、培訓師和員工，員工員工之間的溝通練習，讓每個員工在培訓中從生疏到熟練的使用和操作每一臺儀器和溝通技巧，讓每位員工都能在培訓中克服對下店后操作客戶的恐懼心理，讓員工在正式下店時就可能成功的開展第一個顧客。
員工通過總公司標準流程化的系統(tǒng)培訓，讓每個走向正式工作崗位的員工都能輕松自如的服務好不同要求的每一個到店來訪的顧客。
在激烈競爭的專業(yè)化較高的纖美行業(yè)，CICI纖美能夠快速脫穎而出，占有一席之地，主要是因為CICI纖美的服務營銷策略，其策略是以消費者為向導的品牌服務理念，提供專業(yè)科學人性化的纖美服務，讓顧客安心，放心，舒心，通過一次體驗，讓顧客將CICI纖美牢記在心是該公司的一貫秉承的服務宗旨。
