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篇1

1、產(chǎn)品主管：主要工作是了解同類產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及根據(jù)市場(chǎng)信息的變化大膽設(shè)想未來(lái)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)（暢想未來(lái)產(chǎn)品，為生產(chǎn)部門提供設(shè)計(jì)思路）；

2、市場(chǎng)調(diào)研主管：做好產(chǎn)品售前、售中、售后的所有調(diào)研項(xiàng)目，形成調(diào)研報(bào)告，為市場(chǎng)部經(jīng)理設(shè)計(jì)戰(zhàn)略計(jì)劃提出依據(jù)；

3、市場(chǎng)策劃主管：為公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃并書寫所有的大型策劃文案（以整合營(yíng)銷策劃為主、渠道管理為主）（負(fù)責(zé)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場(chǎng)營(yíng)銷策劃工作）；

4、市場(chǎng)拓展經(jīng)理：公司市場(chǎng)策劃部大型活動(dòng)策劃的實(shí)際實(shí)施與指導(dǎo)工作（負(fù)責(zé)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的指導(dǎo)實(shí)施工作）；

5、促銷主管：書寫促銷計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施促銷計(jì)劃（以節(jié)日促銷，現(xiàn)場(chǎng)終端促銷為主）；

6、公關(guān)主管：主持制定與執(zhí)行市場(chǎng)公關(guān)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施公關(guān)活動(dòng)；

7、廣告企劃主管：策劃設(shè)計(jì)廣告、制作廣告以及終端POP美工等。

二、市場(chǎng)部各職務(wù)詳細(xì)崗位職責(zé)描述

1、市場(chǎng)總監(jiān)(CMO)

直接上司：總經(jīng)理

主要工作：根據(jù)市場(chǎng)信息的變化為公司制定長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃（促銷等手段）并負(fù)責(zé)配合銷售總監(jiān)推廣實(shí)施。

崗位職責(zé)：

（1）協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計(jì)劃以及戰(zhàn)略目標(biāo)（銷售目標(biāo)＋財(cái)務(wù)目標(biāo)）；

（2）為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位，及時(shí)提供市場(chǎng)信息反饋；

（3）制定和實(shí)施年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃和新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃（依據(jù)市場(chǎng)需求的變化，要提出合理化建議）；

（4）依據(jù)市場(chǎng)變化要隨時(shí)調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)（包括產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整等），并組織相關(guān)人員接受最新產(chǎn)品知識(shí)與市場(chǎng)知識(shí)的培訓(xùn)；

（5）制定公司品牌管理與發(fā)展策略，維護(hù)公司品牌；

（6）管理、監(jiān)督和控制公司市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)用使用情況。

職位要求：

（市場(chǎng)總監(jiān)不僅策劃能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力強(qiáng)還要具有項(xiàng)目組織實(shí)施的團(tuán)隊(duì)指揮能力）

對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有深刻認(rèn)知，有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力、敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力；

密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力；

工作努力，積極進(jìn)取，責(zé)任心強(qiáng)；

高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，出色的人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、組織開拓能力；

較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。

2、市場(chǎng)經(jīng)理

直接上司：市場(chǎng)總監(jiān)

主要工作：組織部門人員完成市場(chǎng)策劃工作，監(jiān)督管理銷售部門的工作進(jìn)度。

崗位職責(zé)：

（1）組織編制公司年、季、月度銷售計(jì)劃及銷售費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督實(shí)施(為銷售部設(shè)計(jì)指標(biāo))；

（2）組織公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見(jiàn)，組織市場(chǎng)調(diào)查分析，市場(chǎng)機(jī)會(huì)開拓和合作伙伴開發(fā)；撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，提交公司管理層；

（3）編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計(jì)劃，提交總經(jīng)理辦公室；

（4）制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況；

（5）對(duì)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核；

（6）組織建立銷售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，定期報(bào)送財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)部。

職位要求：

對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知；

有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力，敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力；

有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力；

工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力；

高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。

3、市場(chǎng)策劃主管

直接上司：市場(chǎng)部經(jīng)理

主要工作：為公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃并書寫所有的大型策劃文案（以整合營(yíng)銷策劃為主、渠道管理為主）、負(fù)責(zé)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場(chǎng)營(yíng)銷策劃工作

崗位職責(zé)：

（1）研究市場(chǎng)的宏觀方面的信息，包含市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)等，并收集產(chǎn)品與市場(chǎng)信息；

（2）設(shè)計(jì)、建立與維護(hù)公司產(chǎn)品品牌的定位，設(shè)計(jì)與實(shí)施具體市場(chǎng)方案；

（3）組織、編制大型市場(chǎng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)方案；

（4）編寫方案設(shè)計(jì)報(bào)告、實(shí)施方案報(bào)告；

（5）獨(dú)立完成廣告策劃案、品牌推廣方案；

（6）指導(dǎo)制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說(shuō)明書、銷售支持材料等。

職位要求：

熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)行情；

能夠獨(dú)立組織制定市場(chǎng)規(guī)劃、市場(chǎng)銷售策略、產(chǎn)品拓展等工作；

有大型項(xiàng)目的市場(chǎng)拓展和銷售工作經(jīng)驗(yàn)及商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)；

熟練操作辦公軟件；

獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

具有較強(qiáng)的表達(dá)、理解與公關(guān)能力；

積極主動(dòng)、性格開朗、講效率、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)。

4、市場(chǎng)拓展經(jīng)理（主管）

直接上司：市場(chǎng)部經(jīng)理

主要工作：公司市場(chǎng)策劃部大型活動(dòng)策劃的實(shí)際實(shí)施與指導(dǎo)工作（負(fù)責(zé)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的指導(dǎo)實(shí)施工作）

崗位職責(zé)：

（1）規(guī)劃、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)公司市場(chǎng)策劃及廣告業(yè)務(wù)；

（2）把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定產(chǎn)品拓展的整體策略并予以實(shí)施；

（3）組織落實(shí)市場(chǎng)運(yùn)作的年度、月度計(jì)劃；

（4）定期提交市場(chǎng)拓展情況報(bào)告和市場(chǎng)分析報(bào)告；

（5）組織實(shí)施試銷售，建立價(jià)格體系；

（6）協(xié)調(diào)與市場(chǎng)拓展部合作、開展工作的所有公司內(nèi)與公司外的人際關(guān)系。

職位要求：

對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知；

有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力，敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力；

具備業(yè)務(wù)規(guī)劃能力；

熟練操作辦公軟件；

優(yōu)秀的口頭及書面表達(dá)能力。

5、促銷主管

直接上司：市場(chǎng)部經(jīng)理

主要工作：書寫促銷計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施促銷計(jì)劃（以節(jié)日促銷，現(xiàn)場(chǎng)終端促銷為主）

崗位職責(zé)：

（1）根據(jù)公司整體規(guī)劃，組織實(shí)施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動(dòng)；

（2）擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實(shí)施與效果評(píng)估；

（3）指導(dǎo)監(jiān)督各區(qū)域市場(chǎng)促銷活動(dòng)計(jì)劃的擬訂和實(shí)施，制定各市場(chǎng)促銷活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的申報(bào)細(xì)則以及審批程序，并對(duì)該項(xiàng)程序予以監(jiān)督；

（4）設(shè)計(jì)、發(fā)放、管理促銷用品；

（5）協(xié)調(diào)各區(qū)域進(jìn)行銷量的分析并提出推進(jìn)計(jì)劃；

（6）制定不同時(shí)期，不同促銷活動(dòng)的各項(xiàng)預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷經(jīng)費(fèi)的使用。

職位要求：

具備良好的客戶意識(shí)以及業(yè)務(wù)拓展能力；

熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)行情；

熟練操作辦公軟件；

獨(dú)立工作能力強(qiáng)，有一定領(lǐng)導(dǎo)能力；

出色的表達(dá)能力和說(shuō)服力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有責(zé)任心。

6、公關(guān)主管

直接上司：市場(chǎng)部經(jīng)理

主要工作：主持制定與執(zhí)行市場(chǎng)公關(guān)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施公關(guān)活動(dòng)

崗位職責(zé)：

（1）主持制定和執(zhí)行市場(chǎng)公關(guān)計(jì)劃，配合公司項(xiàng)目策劃公司對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)；

（2）監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)，與有關(guān)部門企業(yè)進(jìn)行良好的溝通；

（3）定期提交公關(guān)活動(dòng)報(bào)告并對(duì)市場(chǎng)整體策略提供建議；

（4）開展公眾關(guān)系調(diào)查，并及時(shí)調(diào)整公關(guān)宣傳政策；

（5）向外部公眾宣傳解釋公司有關(guān)情況，策劃主持重要的公關(guān)專題活動(dòng)，協(xié)調(diào)處理各方面的關(guān)系；

（6）建立和維護(hù)公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、公關(guān)文檔；

（7）參與制定及實(shí)施公司新聞傳播計(jì)劃，實(shí)施新聞宣傳的監(jiān)督和效果評(píng)估；

（8）提供市場(chǎng)開拓及促銷、聯(lián)盟、展會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等方面的公關(guān)支持，協(xié)助接待公司來(lái)賓。

職位要求：

對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知；

有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力，有敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力；

較強(qiáng)的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力；

熟練操作辦公軟件；

高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力，極強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力。

7、廣告企劃主管

直接上司：市場(chǎng)部經(jīng)理

主要工作：策劃設(shè)計(jì)廣告、制作廣告、CI設(shè)計(jì)實(shí)施以及終端POP美工等

崗位職責(zé)：

（1）開發(fā)和維護(hù)公司與政府有關(guān)機(jī)構(gòu)、合作伙伴之間的關(guān)系；

（2）組織企業(yè)各種資格認(rèn)證、技術(shù)鑒定、政府科研基金申請(qǐng)申報(bào)、各種榮譽(yù)申報(bào)等工作；

（3）協(xié)助組織公司市場(chǎng)活動(dòng)；

（4）協(xié)助創(chuàng)建企業(yè)品牌，傳播企業(yè)文化；

（5）主持公司媒體公關(guān)活動(dòng)，制定并組織執(zhí)行媒體公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃；

（6）負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告信息的搜集、整理，行業(yè)推廣費(fèi)用的分析，主持制定產(chǎn)品不同時(shí)期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費(fèi)用計(jì)劃；

（7）正確地選擇廣告公司，督導(dǎo)廣告及制作公司的工作；

（8）進(jìn)行廣告檢測(cè)與統(tǒng)計(jì)，及時(shí)進(jìn)行廣告、公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估。

職位要求：

對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知；

熟悉業(yè)務(wù)策劃活動(dòng)程序；

熟悉企業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)、競(jìng)標(biāo)流程及運(yùn)作者優(yōu)先考慮。

8、產(chǎn)品主管

直接上司：市場(chǎng)部經(jīng)理

主要工作：主要工作是了解同類產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及根據(jù)市場(chǎng)信息的變化大膽設(shè)想未來(lái)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)（暢想未來(lái)產(chǎn)品，為生產(chǎn)部門提供設(shè)計(jì)思路）

崗位職責(zé)：

（1）制定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)信息、公司產(chǎn)品信息等市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，全面展開市場(chǎng)調(diào)研工作；

（2）分析總結(jié)調(diào)研信息，確定調(diào)研結(jié)果，為公司的總體戰(zhàn)略制定提供相關(guān)依據(jù)；

（3）策劃、組織市場(chǎng)活動(dòng)，安排公司產(chǎn)品宣傳，并反饋總結(jié)所有信息、收集和應(yīng)用產(chǎn)品市場(chǎng)信息；

（4）策劃新品的上市和已有產(chǎn)品的更新?lián)Q代，包括：計(jì)劃的制定、實(shí)施，廣告創(chuàng)意，宣傳文章的撰寫及活動(dòng)的策劃、實(shí)施；

（5）協(xié)助銷售部門的銷售工作，維護(hù)供方關(guān)系。

職位要求：

熟悉所在產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程；

具備宏觀規(guī)劃能力，優(yōu)秀的信息分析能力；

具備較強(qiáng)的口頭及書面溝通能力和商務(wù)洽談能力；

具有較強(qiáng)的英語(yǔ)聽、說(shuō)、讀、寫能力；

積極主動(dòng)、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé)；

溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

工作態(tài)度認(rèn)真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風(fēng)踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。

9、市場(chǎng)調(diào)研主管

直接上司：市場(chǎng)部經(jīng)理

主要工作：制定、實(shí)施各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃以及市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目，為相關(guān)部門人員提供所需的市場(chǎng)信息支持。

崗位職責(zé)：

（1）制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，組織策劃市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目；

（2）建立健全營(yíng)銷信息系統(tǒng)，為本部門和其他部門提供信息決策支持；

（3）協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃；

（4）組織進(jìn)行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研，對(duì)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境、消費(fèi)者及用戶調(diào)研；

（5）制作調(diào)研報(bào)告，并向管理層提供建議；

（6）收集各類市場(chǎng)情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策與信息。

職位要求：

熟練掌握調(diào)研方法與分析工具；

熟練使用各種統(tǒng)計(jì)分析軟件；

熟練掌握市場(chǎng)研究項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、管理、研究和客戶服務(wù)；

熟練操作辦公軟件；

有敏銳的市場(chǎng)眼光；

具有獨(dú)立的工作能力、良好的人際交往能力與團(tuán)隊(duì)合作精神；

積極主動(dòng)、性格開朗、講求效率、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)。

溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

工作態(tài)度認(rèn)真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風(fēng)踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。

市場(chǎng)部崗位說(shuō)明書 范例2工作職責(zé)

一、明確管理職能，全面貫徹落實(shí)《市場(chǎng)管理規(guī)范》中各項(xiàng)制度，市場(chǎng)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書。

二、參與公司發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制和公司重大決策的討論。

三、執(zhí)行公司決策層的決策事項(xiàng)，落實(shí)公司既定的任務(wù)和目標(biāo)。

四、制定市場(chǎng)管理制度，規(guī)劃市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

五、組織對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況的調(diào)研工作，為公司的各種決策體提供依據(jù)。

六、制定市場(chǎng)管理部的年度、季度、月度計(jì)劃，安排市場(chǎng)管理部的日常工作。

七、主持市場(chǎng)部工作會(huì)議。

八、檢查監(jiān)督市場(chǎng)管理部工作人員的工作情況并進(jìn)行考核。

九、依據(jù)公司規(guī)定審核上貨、換貨申請(qǐng)，二次裝修申請(qǐng)。

十、對(duì)商戶、導(dǎo)購(gòu)人員嚴(yán)重的違紀(jì)行為行使處置權(quán)或處置建議權(quán)。

十一、做好員工思想政治工作，創(chuàng)建團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍。

十二、對(duì)所有的檢查工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，徹底了解。

十三、嚴(yán)格執(zhí)行公司《軟件使用制度》，進(jìn)行電腦信息化辦公；對(duì)信息系統(tǒng)中相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出具統(tǒng)計(jì)報(bào)告和個(gè)人分析意見(jiàn)，自我介紹《市場(chǎng)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書》。

工作權(quán)限

一、依據(jù)公司規(guī)定，行使上貨、換貨申請(qǐng)的審核權(quán)和二次裝修申請(qǐng)的審批權(quán)。

二、對(duì)商戶的嚴(yán)重違紀(jì)行為的處置權(quán)和處置建議權(quán)。

三、依據(jù)市場(chǎng)部工作手冊(cè)，對(duì)員工進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲，或提出相應(yīng)的建議。

任職資格

一、富有極強(qiáng)的責(zé)任心，經(jīng)濟(jì)管理、中文、法律等專業(yè)學(xué)士學(xué)位，mba優(yōu)先。

二、三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上本職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

三、人品端正、業(yè)務(wù)精干、工作嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強(qiáng)。

職業(yè)發(fā)展

可直接晉升的職位

總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理

可相互轉(zhuǎn)換的職位

副總監(jiān)、總監(jiān)

可升遷至此的職位

部門主管

市場(chǎng)部經(jīng)理崗位工作細(xì)則

一、主持市場(chǎng)部工作，帶領(lǐng)市場(chǎng)部全體員工落實(shí)公司制定的管理目標(biāo)、計(jì)劃；

問(wèn)題：全年度工作計(jì)劃何時(shí)提出？管理目標(biāo)是什么？

答：應(yīng)當(dāng)于每年的12月15日前出具，并經(jīng)董事長(zhǎng)會(huì)議同意后實(shí)施；管理目標(biāo)應(yīng)當(dāng)主要包括以下幾個(gè)方面：服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、市場(chǎng)提升等。

二、市場(chǎng)部經(jīng)理必須有高度的責(zé)任心，耐心，細(xì)心，能面對(duì)強(qiáng)大的工作壓力，能夠高速有效的處理突發(fā)事件，遇到問(wèn)題要保持冷靜，疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，要有對(duì)問(wèn)題的預(yù)知性，前瞻性。

問(wèn)題：如何對(duì)預(yù)知性、前瞻性進(jìn)行檢查？

答：人事部將通過(guò)市場(chǎng)部處理具體事務(wù)、執(zhí)行公司新制度等工作考核其預(yù)知性、前瞻性。

三、制定市場(chǎng)管理制度，規(guī)劃市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

問(wèn)題：如何要求制定市場(chǎng)管理制度？

答：1、通過(guò)制定《市場(chǎng)管理規(guī)范》，提出建設(shè)性建議進(jìn)行考核。

2、通過(guò)市場(chǎng)部制定的有關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行考核；

四、市場(chǎng)部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的日常管理工作，及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)舊的管理制度進(jìn)行補(bǔ)充，不斷完善市場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度。如不能及時(shí)總結(jié)完善的，予以處罰100元；同時(shí)要根據(jù)市場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供一些意見(jiàn)和建議。如能提出合理化建議并被公司采納的，予以獎(jiǎng)勵(lì)100元。

問(wèn)題：如何判斷是否總結(jié)完善各項(xiàng)制度？如何判斷為市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提出意見(jiàn)、建議？

答：人事部將根據(jù)市場(chǎng)部處理日常事務(wù)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)多次無(wú)據(jù)可依且具有一定不利后果的情況時(shí)，視為市場(chǎng)部經(jīng)理未能完成本項(xiàng)職責(zé)；為市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提出意見(jiàn)、建議，以其被公司采納的情況作為依據(jù)；

五、市場(chǎng)部經(jīng)理要能及時(shí)地了解市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)狀況，定期（每月一次）對(duì)商戶的商品銷售情況進(jìn)行考核，對(duì)于不符合要求的商戶將責(zé)令整改，如在規(guī)定的期限內(nèi)不能整改完畢，特別是攤位內(nèi)高檔次商品的數(shù)量不足1/2或抄襲他人商品、毫無(wú)創(chuàng)新精神的商戶，將根據(jù)具體情況提高租金標(biāo)準(zhǔn)直至清理出場(chǎng)。

在需要的時(shí)候要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)情況的專項(xiàng)調(diào)研，為公司的決策提供依據(jù)。如不能按要求進(jìn)行的，予以罰款100元。

市場(chǎng)部崗位說(shuō)明書 范例3市場(chǎng)部營(yíng)銷總監(jiān)、市場(chǎng)部經(jīng)理、廣告企劃經(jīng)理、設(shè)計(jì)主任和信息經(jīng)理的職責(zé)、權(quán)力和職務(wù)要求。

（一）營(yíng)銷總監(jiān)

1 營(yíng)銷總監(jiān)的職責(zé)

（1）在總經(jīng)理授權(quán)下，全面管理公司營(yíng)銷工作并直接向公司總經(jīng)理報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

（2）規(guī)劃并組織執(zhí)行公司總體市場(chǎng)和銷售戰(zhàn)略，收集營(yíng)銷信息，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，負(fù)責(zé)組織制訂公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略與年度、月度計(jì)劃，保證全面完成公司目標(biāo)任務(wù)。

（3）組織擬訂營(yíng)銷中心機(jī)構(gòu)設(shè)置和內(nèi)部管理方案，提高管理效率。

（4）協(xié)調(diào)營(yíng)銷中心與公司其他部門的工作關(guān)系，制訂營(yíng)銷資金使用計(jì)劃、產(chǎn)品供應(yīng)計(jì)劃，降低營(yíng)銷成本，提高存貨周轉(zhuǎn)率，加速資金流轉(zhuǎn)。

（5）結(jié)合營(yíng)銷實(shí)際情況，對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高營(yíng)銷人員素質(zhì)，建設(shè)一支過(guò)硬的營(yíng)銷隊(duì)伍。

（6）負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告營(yíng)銷工作開展情況，聽取意見(jiàn)并接受監(jiān)督。

（7）負(fù)責(zé)考核營(yíng)銷中心各部門負(fù)責(zé)人以及各駐外辦事處負(fù)責(zé)人的工作績(jī)效和工作能力。

（8）執(zhí)行公司關(guān)于營(yíng)銷工作的決策。

2 營(yíng)銷總監(jiān)的日常營(yíng)銷管理工作

（1）在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，組織制訂公司營(yíng)銷計(jì)劃和具體的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)措施，并在總經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)實(shí)施，對(duì)各期營(yíng)銷計(jì)劃及利潤(rùn)目標(biāo)的完成負(fù)直接責(zé)任。

（2）負(fù)責(zé)按公司的營(yíng)銷任務(wù)向下屬各部門進(jìn)行任務(wù)的分解，并經(jīng)常進(jìn)行進(jìn)度監(jiān)控和調(diào)整，為下屬解決工作中的困難，確保營(yíng)銷各項(xiàng)計(jì)劃的完成。

（3）及時(shí)掌握目標(biāo)市場(chǎng)的信息，定期進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)的分析及目標(biāo)消費(fèi)群需求分析和預(yù)測(cè)，組織擬訂各種營(yíng)銷策劃和策略方案，在總經(jīng)理審批后負(fù)責(zé)組織實(shí)施，使產(chǎn)品適銷對(duì)路和銷售渠道的暢通。

（4）負(fù)責(zé)組織目標(biāo)市場(chǎng)的分析，擬訂市場(chǎng)拓展計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，制訂各品牌商的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，保證銷售網(wǎng)絡(luò)的健康。

（5）組織做好客戶服務(wù)工作、物流供應(yīng)工作和銷售資金回收工作，協(xié)調(diào)好下屬員工和客戶的關(guān)系，使企業(yè)在市場(chǎng)上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益。

（6）負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考勤和業(yè)績(jī)考評(píng)，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績(jī)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、批評(píng)直至向人力資源部提出獎(jiǎng)罰建議及調(diào)動(dòng)和任免的建議。

（7）負(fù)責(zé)按公司的職權(quán)范圍對(duì)部門及員工的出差和各種費(fèi)用的開支進(jìn)行審核，確保資金使用的合理性。

（8）負(fù)責(zé)每季訂貨會(huì)的計(jì)劃（包括工作計(jì)劃和費(fèi)用計(jì)劃），組織、指揮和協(xié)調(diào)工作，確保目標(biāo)任務(wù)的順利完成。

（9）負(fù)責(zé)擬訂下屬各部門的業(yè)績(jī)考評(píng)方案和獎(jiǎng)罰方案，由人力資源部負(fù)責(zé)全公司總體平衡，由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

（10）負(fù)責(zé)對(duì)下屬的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神，發(fā)揮快速戰(zhàn)斗能力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（11）負(fù)責(zé)組織經(jīng)營(yíng)有關(guān)信息的收集、分析、整理和報(bào)告，使各級(jí)管理者及時(shí)準(zhǔn)確地掌握企業(yè)內(nèi)外的經(jīng)營(yíng)狀況，明確市場(chǎng)需求和變化，經(jīng)營(yíng)思想緊跟時(shí)代步伐，從而使各部門的管理者和員工更好地理解和配合公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力。

（12）負(fù)責(zé)每月定期向總經(jīng)理提交所管轄工作的書面總結(jié)報(bào)告、匯報(bào)、分析和提出措施。日常工作中出現(xiàn)非正常問(wèn)題，必須及時(shí)向總經(jīng)理請(qǐng)示和匯報(bào)，做好縱向和部門間橫向的協(xié)調(diào)溝通，并隨時(shí)指導(dǎo)下屬部門的工作。

3 與各部門的協(xié)調(diào)管理

（1）與產(chǎn)品研發(fā)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等部門密切配合，確保營(yíng)銷工作的順利開展。

（2）配合公司總經(jīng)理處理好與當(dāng)?shù)卣髀毮懿块T的關(guān)系。

（3）督促市場(chǎng)部經(jīng)理、平面設(shè)計(jì)主管選擇好廣告公司、制作公司，合理進(jìn)行廣告投放，配合好客戶共同策劃促銷活動(dòng)，并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行情況。

（4）配合銷售部經(jīng)理，組織拓展主任、零售主任對(duì)各自所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶選擇、銷售網(wǎng)點(diǎn)的建立工作，處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的關(guān)系。

（5）協(xié)助財(cái)務(wù)、商品部，監(jiān)督和管理好倉(cāng)庫(kù)的貨物進(jìn)、出、存，每月督促商品部做好當(dāng)月的進(jìn)、出、存月分析報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)追查處理。

4 營(yíng)銷總監(jiān)的權(quán)力

（1）行使?fàn)I銷中心的市場(chǎng)和銷售任務(wù)的計(jì)劃分配權(quán)。

（2）行使?fàn)I銷中心人員的定崗分區(qū)調(diào)動(dòng)權(quán)。

（3）經(jīng)人力資源部審核后，可行使?fàn)I銷中心內(nèi)經(jīng)理級(jí)別以下的招聘權(quán)。

（4）經(jīng)人力資源部審核后，可行使?fàn)I銷中心人員的考核和解聘、建議調(diào)離權(quán)。

（5）制訂營(yíng)銷中心的各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃，經(jīng)財(cái)務(wù)部及總經(jīng)理審批后，行使開支及監(jiān)督使用權(quán)。

（6）經(jīng)人力資源部審核并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可行使?fàn)I銷中心人員的工資考核、獎(jiǎng)金分配、崗位福利及其他嘉獎(jiǎng)有關(guān)政策審定權(quán)。

（7）行使促銷方案、品牌廣告建設(shè)的計(jì)劃、審核權(quán)及執(zhí)行權(quán)。

（8）行使售后、售前服務(wù)的處理和建議處理權(quán)。

（9）行使?fàn)I銷中心財(cái)產(chǎn)的管理、控制保護(hù)權(quán)。

（10）行使?fàn)I銷中心按銷售的所需貨源的計(jì)劃調(diào)度權(quán)。

5 營(yíng)銷總監(jiān)的職務(wù)要求

（1）本科或大專以上學(xué)歷，營(yíng)銷、廣告或經(jīng)濟(jì)相關(guān)類專業(yè)畢業(yè)，年齡在28～50歲。

（2）至少3年以上行業(yè)營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少有2年以上從事同類品牌相關(guān)管理職位經(jīng)驗(yàn)。

（3）具備一定的英文聽說(shuō)讀寫能力，熟悉電腦操作。

（4）很強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)溝通能力和理解、分析、判斷、表達(dá)、適應(yīng)能力。

（5）有豐富的品牌推廣經(jīng)驗(yàn)和廣泛的行業(yè)客戶基礎(chǔ)。

（6）擅長(zhǎng)組織管理，有責(zé)任感，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)。

（7）有大型品牌管理經(jīng)驗(yàn)者或MBA優(yōu)先考慮。

（二）市場(chǎng)部經(jīng)理

1 市場(chǎng)部經(jīng)理的職責(zé)

市場(chǎng)部經(jīng)理直接向營(yíng)銷總監(jiān)報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)，制訂營(yíng)銷計(jì)劃并付諸實(shí)施，監(jiān)測(cè)其結(jié)果和改進(jìn)措施等。其具體工作職責(zé)如下：

（1）領(lǐng)導(dǎo)和組織部門內(nèi)部各成員共同制訂公司年度營(yíng)銷目標(biāo)和整體市場(chǎng)營(yíng)銷工作計(jì)劃。

（2）制訂年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃和預(yù)算，監(jiān)督投放過(guò)程并及時(shí)評(píng)估和調(diào)整。

（3）管轄本部門內(nèi)部及與其他部門之間的合作關(guān)系。

（4）與商品部、銷售部門協(xié)商，結(jié)合市場(chǎng)情況做出合理的品牌推廣計(jì)劃。

（5）與開發(fā)、銷售部門協(xié)商，結(jié)合市場(chǎng)情況做出合理和前瞻性個(gè)性品牌（產(chǎn)品）開發(fā)計(jì)劃。

（6）與銷售部門配合進(jìn)行分銷渠道及渠道政策設(shè)計(jì)與完善。

（7）協(xié)助銷售部門實(shí)施整體市場(chǎng)推進(jìn)工作，對(duì)過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控與評(píng)估。

（8）策劃與推廣顧客服務(wù)計(jì)劃（會(huì)員制計(jì)劃）和促銷活動(dòng)，對(duì)工作過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控與評(píng)估。

（9）評(píng)定本部門工作及部?jī)?nèi)人員資信及其業(yè)績(jī)表現(xiàn)，并負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配。

（10）招募、培訓(xùn)、培養(yǎng)市場(chǎng)推廣人員，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才。

2 市場(chǎng)部經(jīng)理的職務(wù)要求

（1）本科或大專以上學(xué)歷，營(yíng)銷、廣告或經(jīng)濟(jì)相關(guān)類專業(yè)畢業(yè)，年齡在28～50歲。

（2）至少3年以上行業(yè)營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少有1年以上從事同類產(chǎn)品市場(chǎng)管理職位經(jīng)驗(yàn)。

（3）具備一定的英文聽說(shuō)讀寫能力，熟悉電腦操作。

（4）很強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)溝通能力和理解、分析、判斷、表達(dá)、適應(yīng)能力。

（5）擅長(zhǎng)組織管理，有責(zé)任感，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)。

（6）有大型市場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)者或MBA優(yōu)先考慮。

（三）廣告企劃經(jīng)理

1 廣告企劃經(jīng)理的職責(zé)

廣告企劃經(jīng)理直接向市場(chǎng)部經(jīng)理（或營(yíng)銷總監(jiān)）報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)；制訂廣告宣傳計(jì)劃，并付諸實(shí)施，監(jiān)測(cè)其結(jié)果和改進(jìn)措施。其具體工作職責(zé)如下：

（1）依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展品牌的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)策略，制訂品牌年度、季度及月度宣傳計(jì)劃。

（2）負(fù)責(zé)整個(gè)品牌傳播的管理和監(jiān)控，并與研發(fā)、設(shè)計(jì)和銷售部門溝通，共同編制公司年度品牌傳播計(jì)劃預(yù)算。

（3）做好與企業(yè)外部各政府機(jī)關(guān)、媒介和行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系協(xié)調(diào)工作。

（4）協(xié)助、督導(dǎo)廣告及制作公司工作。

（5）協(xié)助廣告公司、設(shè)計(jì)人員及客戶制訂品牌推廣方案，并負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)控。

（6）指導(dǎo)、審批、監(jiān)督各地區(qū)市場(chǎng)促銷計(jì)劃的制訂和實(shí)施。

（7）協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理/營(yíng)銷總監(jiān)制訂各種廣告宣傳政策，以加強(qiáng)銷售人員和客戶對(duì)該品牌的興趣和支持。

2 廣告企劃經(jīng)理的職位要求

（1）本科或大專以上學(xué)歷，廣告或營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。

（2）至少有3年以上廣告工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少有1年以上從事相關(guān)品牌廣告宣傳的工作經(jīng)驗(yàn)。

（3）具備良好的英文聽說(shuō)讀寫能力，熟練使用電腦，熟悉廣告制作的各個(gè)環(huán)節(jié)（包括印刷、拍攝）等。

（4）與各媒介、模特公司、影視制作公司關(guān)系良好。

（5）有一定的組織管理經(jīng)驗(yàn)，有責(zé)任感，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)，能吃苦。

（6）具備良好的文字表達(dá)能力和溝通能力。

（7）有大型企業(yè)或廣州4A廣告公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

（四）設(shè)計(jì)主任

1 設(shè)計(jì)主任的職責(zé)

設(shè)計(jì)主任直接向市場(chǎng)部經(jīng)理（營(yíng)銷總監(jiān)）報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)；依據(jù)公司產(chǎn)品（品牌）推廣計(jì)劃，負(fù)責(zé)制訂相應(yīng)的VI、BI、SI規(guī)劃。其具體的職責(zé)如下：

（1）制訂年度公司設(shè)計(jì)制作計(jì)劃。

（2）負(fù)責(zé)公司各品牌CIS系統(tǒng)規(guī)劃及相應(yīng)品牌色彩應(yīng)用計(jì)劃、視覺(jué)應(yīng)用管理。

（3）負(fù)責(zé)各專賣店、商場(chǎng)專柜的店面設(shè)計(jì)及相應(yīng)貨架、道具配置計(jì)劃。

（4）負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作各種廣告、促銷活動(dòng)所需POP。

（5）制作費(fèi)用預(yù)算與控制。

（6）外協(xié)單位工作的督導(dǎo)。

（7）負(fù)責(zé)各種推廣方案的實(shí)施，并對(duì)方案的實(shí)施給予監(jiān)督，對(duì)執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)估。

（8）結(jié)合實(shí)際需要制訂貨架、道具、配件安全庫(kù)存量，定期提交合理的貨架、道具需求計(jì)劃，保證貨架、道具的及時(shí)供應(yīng)。

（9）嚴(yán)格控制網(wǎng)點(diǎn)貨架、道具配件的領(lǐng)用情況，防止流失。

（10）及時(shí)向各銷售網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)公司下發(fā)的安裝、裝修工藝文件及通知，并按要求對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)。

（11）對(duì)不符合要求或違反公司規(guī)定的網(wǎng)點(diǎn)提出整改建議。經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)撤銷的善后工作。

（12）每月對(duì)制作費(fèi)用及各網(wǎng)點(diǎn)、客戶所需貨架、道具的賬目上報(bào)，并做好工作總結(jié)。

2 設(shè)計(jì)主任的任職要求

（1）大專以上學(xué)歷，美術(shù)專業(yè)畢業(yè)。

（2）至少有3年以上平面設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少有2年以上在品牌企業(yè)從事品牌設(shè)計(jì)推廣工作經(jīng)驗(yàn)。

（3）熟悉PC及MAC操作，熟練使用Photoshop、Freehand、Coreldraw等圖形處理軟件。

（4）對(duì)裝修工藝、材料及貨架制作有一定認(rèn)識(shí)。

（5）創(chuàng)意好、概念新，熟悉平面廣告制作的各個(gè)環(huán)節(jié)。

（6）工作細(xì)心，責(zé)任感強(qiáng)。

（7）有大型企業(yè)或國(guó)內(nèi)知名廣告公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

（五）信息經(jīng)理

1 信息經(jīng)理的工作職責(zé)

信息經(jīng)理直接向市場(chǎng)部經(jīng)理（營(yíng)銷總監(jiān)）報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)，其具體工作職責(zé)如下：

（1）建立健全公司營(yíng)銷信息系統(tǒng)，制訂內(nèi)部信息、市場(chǎng)情報(bào)收集、整理、分析、交流及保密制度。

（2）對(duì)本公司產(chǎn)品月度、季度及年度進(jìn)銷存進(jìn)行查詢分析，為本部門及公司領(lǐng)導(dǎo)提供銷售、生產(chǎn)決策依據(jù)。

（3）對(duì)總部電腦信息系統(tǒng)進(jìn)行日常管理維護(hù)和數(shù)據(jù)輸入及傳輸，并做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)、商品分類維護(hù)、單品資料維護(hù)、經(jīng)銷商資料維護(hù)及管理等。

（4）每月向營(yíng)銷總監(jiān)提供準(zhǔn)確的各地（包括總部）各產(chǎn)品的庫(kù)存、銷量、銷售進(jìn)度等銷售報(bào)表。

（5）每天能及時(shí)反映各區(qū)域市場(chǎng)的要貨計(jì)劃/資源分配計(jì)劃。

（6）與營(yíng)銷財(cái)務(wù)做好銷售費(fèi)用的嚴(yán)格控制，一旦出現(xiàn)情況，及時(shí)向營(yíng)銷總監(jiān)反映。

（7）隨時(shí)跟蹤業(yè)務(wù)流程，做到應(yīng)收賬款的清晰控制。

（8）及時(shí)了解反映控制各銷售層次的銷售情況和庫(kù)存量。

2 信息經(jīng)理的任職要求

（1）本科及大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)應(yīng)用及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。

（2）至少2年以上企業(yè)信息管理工作經(jīng)驗(yàn)。

（3）熟悉各種前臺(tái)POS系統(tǒng)和前后臺(tái)通信系統(tǒng)的模塊功能。

（4）熟悉WindowsNT、IBM DBII/UDB系統(tǒng)。

（5）熟悉Client/Server、Browser/Server軟件結(jié)構(gòu)及分布式數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)采集結(jié)構(gòu)。

（6）具備良好的英文聽說(shuō)讀寫能力。

（7）有一定的組織管理經(jīng)驗(yàn)，有責(zé)任感，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)，能吃苦。

（8）具備良好的文字表達(dá)能力和溝通能力。

（9）有大型企業(yè)同類職務(wù)工作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

市場(chǎng)部崗位說(shuō)明書 范例41．根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃，報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)審批后執(zhí)行

2．組織所屬人員發(fā)展市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)控制市場(chǎng)信息

3．按照市場(chǎng)推廣計(jì)劃組織市場(chǎng)推廣活動(dòng)，審核市場(chǎng)推廣方案

4．定期組織市場(chǎng)公關(guān)、廣告宣傳、促銷等活動(dòng)

5．根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)制度的劃定，及時(shí)編制市場(chǎng)拓展各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，并控制相關(guān)費(fèi)用的支出，節(jié)儉企業(yè)管理本錢

6．負(fù)責(zé)與外部媒體、政府機(jī)關(guān)及相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系

篇2

1)高層營(yíng)銷職位．主要包括有航運(yùn)市場(chǎng)總監(jiān)或營(yíng)銷總監(jiān)，具體的崗位職責(zé)及專業(yè)核心要求:獨(dú)立制定航運(yùn)公司總體銷售計(jì)劃以及發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo);為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位，及時(shí)提供航運(yùn)市場(chǎng)信息反饋;依據(jù)行業(yè)市場(chǎng)變化隨時(shí)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)，制定公司品牌管理與發(fā)展策略，維護(hù)公司品牌;具有極強(qiáng)的管理能力、營(yíng)銷技巧、工作協(xié)調(diào)能力，并成功開發(fā)和策劃航運(yùn)項(xiàng)目．

2)中高層營(yíng)銷職位．銷售方面，主要職位是航運(yùn)銷售經(jīng)理，其崗位職責(zé)與要求:領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，善于營(yíng)造高效航運(yùn)銷售團(tuán)隊(duì)并提升團(tuán)隊(duì)凝聚力;帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成航運(yùn)營(yíng)銷目標(biāo)的制定、營(yíng)銷方案的確定等工作，能對(duì)下屬的營(yíng)銷計(jì)劃、方案等給予指導(dǎo)和意見(jiàn)，共同完成銷售任務(wù);善于交際和協(xié)調(diào)，具有良好的溝通銷售技巧，能獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)談判．市場(chǎng)方面，主要職位是航運(yùn)市場(chǎng)經(jīng)理，其崗位職責(zé)與要求:獨(dú)立完成航運(yùn)市場(chǎng)開拓項(xiàng)目，制定廣告、公關(guān)、銷售、客服等市場(chǎng)策劃方案體系;溝通協(xié)調(diào)及營(yíng)銷組織能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，管理市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各項(xiàng)工作的有效開展;監(jiān)督和管理團(tuán)隊(duì)成員工作的完成并提供建設(shè)性工作指導(dǎo)．

3)中層營(yíng)銷崗位．中層營(yíng)銷崗位職位較多，且不同企業(yè)可能稱呼會(huì)有所不同．其崗位職責(zé)要求基本總結(jié)如下．廣告經(jīng)理:熟悉廣告市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律和流程，有整合傳播策劃能力，定期對(duì)航運(yùn)廣告市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析，及時(shí)提供有效信息以供公司決策層調(diào)整營(yíng)銷策略和計(jì)劃;拓展、調(diào)整廣告營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)及渠道，制定預(yù)防和糾正措施，有計(jì)劃地完成廣告方案．市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)理:負(fù)責(zé)進(jìn)行航運(yùn)市場(chǎng)需求信息的調(diào)研、整理、分析并制定可行性方案，并在方案完成后進(jìn)行跟進(jìn)和總結(jié)分析;調(diào)查公司航運(yùn)服務(wù)的客戶滿意度，為公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的客戶關(guān)鍵指標(biāo)提供分析和數(shù)據(jù)支持．企劃經(jīng)理:具有創(chuàng)新和組織策劃能力，能進(jìn)行公司品牌形象的建立、維護(hù)和宣傳導(dǎo)向，為公司所提品與服務(wù)做市場(chǎng)策劃、廣告策劃及市場(chǎng)活動(dòng)的創(chuàng)意和策劃．客戶服務(wù)經(jīng)理:具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能與新老客戶溝通并發(fā)掘其需求及購(gòu)買愿望，熟知公司航運(yùn)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和特色，為客戶提供專業(yè)咨詢并收集整理資料，完成客戶管理和市場(chǎng)信息工作．包括客戶維護(hù)、客戶群分析、信息收集、整理、分析和售后反饋．航運(yùn)銷售主管(業(yè)務(wù)經(jīng)理):營(yíng)銷能力強(qiáng)，熟悉船舶攬貨、租賃、辦證等航運(yùn)服務(wù)，能開發(fā)航運(yùn)客戶群，能根據(jù)客戶的不同需求向其推銷服務(wù);具備一定的營(yíng)銷管理能力，能初步擬定航運(yùn)合同并跟蹤合同的履行．

4)基層營(yíng)銷崗位．主要崗位之一是航運(yùn)銷售(銷售代表)、業(yè)務(wù)員等，要求熟悉物流航運(yùn)業(yè)務(wù)、熟悉海運(yùn)或空運(yùn)的市場(chǎng)行情和操作流程，具備一定的市場(chǎng)分析和市場(chǎng)銷售能力，掌握營(yíng)銷技巧，有良好的協(xié)調(diào)與溝通能力;具備良好的公關(guān)協(xié)調(diào)與溝通能力、營(yíng)銷技巧;熟練電腦操作，熟練讀寫英語(yǔ)．其次是客戶關(guān)系維護(hù)專員，要求了解航運(yùn)市場(chǎng)，熟悉公司航運(yùn)服務(wù)流程等;有強(qiáng)烈的銷售和客戶服務(wù)意識(shí)，良好的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度，流暢的英語(yǔ)書寫和口語(yǔ)能力．

2應(yīng)用型本科航運(yùn)營(yíng)銷課程體系設(shè)置

根據(jù)以上航運(yùn)企業(yè)對(duì)應(yīng)用型本科營(yíng)銷人才的需求特點(diǎn)分析，綜合各崗位知識(shí)、能力等的核心要求，同時(shí)參考山東萬(wàn)杰醫(yī)學(xué)院、百色學(xué)院、湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院、長(zhǎng)江師范學(xué)院等本科院校的課程設(shè)置，航運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)現(xiàn)擬設(shè)置以下課程．公共基礎(chǔ)課:思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、思想與中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論、基本原理、中國(guó)近代史綱要、形勢(shì)與政策、大學(xué)英語(yǔ)、大學(xué)語(yǔ)文、體育、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、軍事理論等．學(xué)科基礎(chǔ)課:經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、物流管理、會(huì)計(jì)學(xué)、企業(yè)管理、管理信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理等．專業(yè)必修課:國(guó)際航運(yùn)經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際營(yíng)銷學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、營(yíng)銷英語(yǔ)、營(yíng)銷策劃技術(shù)、航運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、供應(yīng)鏈管理、現(xiàn)代推銷技術(shù)、海商法、國(guó)際貨運(yùn)實(shí)務(wù)等．專業(yè)選修課:航運(yùn)市場(chǎng)方向———戰(zhàn)略管理、連鎖經(jīng)營(yíng)管理與實(shí)務(wù)、組織行為學(xué)、渠道管理學(xué)、企業(yè)形象策劃與設(shè)計(jì)、人力資源管理、公共關(guān)系學(xué)、廣告策劃、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、品牌管理、航運(yùn)英語(yǔ)等;航運(yùn)銷售方向———商品學(xué)、創(chuàng)業(yè)學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、銷售管理、渠道管理學(xué)、服務(wù)營(yíng)銷、商務(wù)談判與溝通技巧、商務(wù)禮儀、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、零售客戶關(guān)系管理、航海學(xué)、航運(yùn)英語(yǔ)等．公共選修課:人文社科、科學(xué)技術(shù)、身心健康等類別，學(xué)校自行設(shè)定．集中實(shí)踐實(shí)訓(xùn):入學(xué)教育、軍事訓(xùn)練、勞動(dòng)、市場(chǎng)營(yíng)銷模擬、企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、公司創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)訓(xùn)等．專業(yè)選修課分為2個(gè)模塊方向，主要是針對(duì)大多數(shù)應(yīng)用型本科畢業(yè)生就業(yè)的航運(yùn)營(yíng)銷崗位中的航運(yùn)市場(chǎng)類和航運(yùn)營(yíng)銷類崗位而設(shè)置，對(duì)于管理類和服務(wù)類也可以從中進(jìn)行增減．2個(gè)不同模塊方向的課程設(shè)置較多，也可以根據(jù)需要從中進(jìn)行篩選．當(dāng)企業(yè)的營(yíng)銷崗位或其核心要求發(fā)生變化時(shí)，也需要對(duì)課程設(shè)置進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整．

篇3

在新的傳播環(huán)境下，品牌主的媒體意識(shí)、營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)加強(qiáng)，對(duì)廣告公司的要求也更加多元和專業(yè)。雖然品牌主整合營(yíng)銷的預(yù)算總額不小，然而每一個(gè)項(xiàng)目都提出了更高的要求，無(wú)論是在性價(jià)比、還是在營(yíng)銷效果上，品牌主不再單純追求數(shù)字代表下的粗放式覆蓋，而是更看重整體、細(xì)致的營(yíng)銷組合。

在新技術(shù)爆發(fā)的背景下，也給品牌主提出了新的要求。在《互聯(lián)網(wǎng)周刊》舉辦的“2012中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告語(yǔ)新媒體營(yíng)銷高峰論壇”上，微軟全球市場(chǎng)部亞太區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)杜美紅做了題為“品牌主的廣告觀”的主題演講，提出了品牌主視角下的新興廣告趨勢(shì)。而在會(huì)后的專訪中，她向記者提出了品牌主面臨的三個(gè)挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)手段。

第一，更加注重以客戶和目標(biāo)受眾為核心。由于人們對(duì)于自身感興趣的內(nèi)容和回應(yīng)會(huì)表現(xiàn)得更為積極和正面，同時(shí)數(shù)字媒體又提供了聆聽客戶聲音的極好平臺(tái)和機(jī)遇，因此以客戶需求為主導(dǎo)的傳播理念是微軟的重心，同時(shí)也是行業(yè)中以不變應(yīng)萬(wàn)變重要的趨勢(shì)。

第二，就是要注重整合傳播并以技術(shù)不斷優(yōu)化基礎(chǔ)平臺(tái)。整合包括三個(gè)層面：上層媒體角度的線上線下整合；以客戶為導(dǎo)向跨媒體跨平臺(tái)的內(nèi)容和渠道整合以至包括零售；底層的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)整合，而其中技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)整合尤其重要。

第三，加強(qiáng)對(duì)數(shù)字媒體和數(shù)字傳播的嘗試和學(xué)習(xí)。微軟嘗試的重點(diǎn)將在SOLOMO領(lǐng)域，特別看好在社會(huì)化和手機(jī)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。在嘗試的過(guò)程中，首先會(huì)給相關(guān)的部門進(jìn)行溝通培訓(xùn)，調(diào)整心理預(yù)期，將這些嘗試看做實(shí)踐、學(xué)習(xí)的過(guò)程，即使行動(dòng)本身沒(méi)有收到非常好的效果，也要從中汲取教訓(xùn)、積累經(jīng)驗(yàn)做案例分享；其次，還會(huì)進(jìn)一步進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，明確崗位職責(zé)和專屬性，比如新增“數(shù)字負(fù)責(zé)人”角色，來(lái)主管數(shù)字、新興媒體的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和建立衡量標(biāo)準(zhǔn)，以及在營(yíng)銷預(yù)算中規(guī)劃5%～8%左右投入到非常規(guī)的、新興數(shù)字媒體的嘗試中等等。

但我們也應(yīng)該看到，在技術(shù)爆發(fā)背景下，對(duì)廣告和營(yíng)銷的主體自身來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)。一些新技術(shù)、新應(yīng)用引發(fā)的新型營(yíng)銷模式，帶來(lái)了傳統(tǒng)營(yíng)銷手段遠(yuǎn)不能及的便利和效果。對(duì)此杜美紅表示，有五個(gè)方面的新趨勢(shì)值得關(guān)注，可以看做是新形勢(shì)下在營(yíng)銷領(lǐng)域TOP5的主要機(jī)會(huì)，包括視頻營(yíng)銷、移動(dòng)營(yíng)銷、電商復(fù)合營(yíng)銷、娛樂(lè)營(yíng)銷以及大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷領(lǐng)域。

篇4

隨著國(guó)內(nèi)外社會(huì)交流的日益頻繁，教育體系也出現(xiàn)越來(lái)越多的新觀點(diǎn)、新思想，也越來(lái)越重視教育的過(guò)程性、體驗(yàn)性，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與、親身實(shí)踐，即從運(yùn)用、嘗試、改造等實(shí)踐活動(dòng)中獲取知識(shí)，使學(xué)生在獲得知識(shí)的同時(shí)形成積極的情感、態(tài)度和價(jià)值觀。作為我國(guó)改革前沿的高等教育，特別是藝術(shù)設(shè)計(jì)教育對(duì)體驗(yàn)式教學(xué)的研究與應(yīng)用顯得尤為重要。

1.體驗(yàn)式教學(xué)的概述

1.1 體驗(yàn)式教學(xué)的概念

體驗(yàn)教學(xué)是基于情境和師生互動(dòng)交流的教學(xué)，是重視生命感悟與反思的教學(xué)，讓學(xué)生通過(guò)觀察、反思、感悟而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題，最終使學(xué)生得到深刻的、內(nèi)化的知識(shí)。該模式使教學(xué)活動(dòng)從以“教”為中心轉(zhuǎn)向以“學(xué)”為中心。實(shí)踐證明，體驗(yàn)式教學(xué)能有效地克服傳統(tǒng)的以說(shuō)教為主的教學(xué)方式，提倡學(xué)生主動(dòng)、積極的體驗(yàn)學(xué)習(xí)，生動(dòng)、活潑地完成教學(xué)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。因此近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外教學(xué)界都非常推崇這種能讓學(xué)生親身參與的體驗(yàn)式教學(xué)方法。

1.2 實(shí)施體驗(yàn)式教學(xué)的基礎(chǔ)

1.2.1師資條件

教師的主要任務(wù)是傳播知識(shí)，傳道授業(yè)解惑是教師的基本職責(zé)，因此必須對(duì)教師有所要求，開闊的教學(xué)思路，扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并能夠?qū)⒋宿D(zhuǎn)化成生動(dòng)易懂、深入淺出的教學(xué)方式。對(duì)于服飾品設(shè)計(jì)專業(yè)來(lái)說(shuō)，教師更應(yīng)該以真實(shí)的實(shí)踐環(huán)境為教學(xué)背景，以經(jīng)驗(yàn)“說(shuō)服人”、以案例“教育人”、身體力行“傳授人”。同時(shí)，教師應(yīng)深入到學(xué)生的心里，和他們一起歷經(jīng)知識(shí)獲取的過(guò)程，與學(xué)生共同分享獲得知識(shí)的樂(lè)趣。

1.2.2設(shè)備條件

實(shí)踐環(huán)節(jié)中的環(huán)境往往因受到時(shí)間和空間等客觀條件的限制而無(wú)法實(shí)現(xiàn)，運(yùn)用錄音、錄像、投影幻燈等電子教學(xué)手段來(lái)還原情景，是現(xiàn)代常用的體驗(yàn)式教學(xué)手段。此外，實(shí)訓(xùn)教室的作用也不容忽視，建立完善的實(shí)訓(xùn)教室，不僅僅包括器械設(shè)備，更重要的是模擬還原工作環(huán)境，包括一些相關(guān)的崗位職責(zé)和操作的流程圖，合理的劃分工作區(qū)域，讓學(xué)生在日后走向社會(huì)、步入新的工作崗位的時(shí)候沒(méi)有陌生感，有的只是熟悉感和承擔(dān)崗位責(zé)任的信心。還有，真實(shí)的實(shí)踐資源，市場(chǎng)環(huán)境的利用，能夠讓學(xué)生更為深刻的深入理解設(shè)計(jì)，所謂取之于民，用之于民。結(jié)合市場(chǎng)，將課程與實(shí)際相結(jié)合，掌握市場(chǎng)，提升設(shè)計(jì)水平，并能夠合理的運(yùn)用，才是學(xué)生學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)。

2.體驗(yàn)式教學(xué)在服飾品設(shè)計(jì)課程中的應(yīng)用

不少教師把體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理解為一種新的寓教于樂(lè)的方式，也有人認(rèn)為體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的根本目的并不在于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而是通過(guò)親自動(dòng)手或?qū)嶒?yàn)操作，使學(xué)生理解一些很難用語(yǔ)言表達(dá)的知識(shí)，更多的人認(rèn)為體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的根本目的是學(xué)以致用，即給學(xué)生多提供一些親自實(shí)踐的時(shí)間和機(jī)會(huì)。這些都是從片面的角度去理解，筆者通過(guò)實(shí)踐應(yīng)用來(lái)做一些分析。

2.1 營(yíng)造輕松快樂(lè)的學(xué)習(xí)環(huán)境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生自主思考的能力

現(xiàn)行的課程體系強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，主要從課內(nèi)實(shí)踐和課外實(shí)踐兩個(gè)方面來(lái)考慮。課內(nèi)，引入視覺(jué)化、真實(shí)化的服飾產(chǎn)品，分析服飾品品牌設(shè)計(jì)的成功案例；課外，帶領(lǐng)學(xué)生調(diào)查市場(chǎng)，并且去企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，逐漸引導(dǎo)學(xué)生的思路，使他們產(chǎn)生好奇心，從而生成了濃厚的興趣。

2.2 建立虛擬品牌團(tuán)隊(duì)，注重學(xué)生之間的交流，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

對(duì)于服飾品專業(yè)?？频拇蠖W(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)時(shí)間已經(jīng)過(guò)去一半，很快將邁入社會(huì)。在學(xué)習(xí)了設(shè)計(jì)表達(dá)、圖案設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、服飾簡(jiǎn)史、服裝材料學(xué)、服裝結(jié)構(gòu)學(xué)、企業(yè)形象設(shè)計(jì)等專業(yè)課程之后，如何提升知識(shí)之間的融會(huì)貫通，如何讓學(xué)生學(xué)以致用，這些問(wèn)題都值得教師深入去思考。服飾品設(shè)計(jì)就可以當(dāng)作是一門綜合性的課程，嘗試著在實(shí)踐中內(nèi)化知識(shí)，同時(shí)也對(duì)學(xué)生今后的就業(yè)奠定了一定的基礎(chǔ)。

授課過(guò)程中將學(xué)生分成六個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)際上是代表一個(gè)服飾品品牌的公司，由六個(gè)學(xué)生組成，每個(gè)學(xué)生將輪流擔(dān)任總經(jīng)理、經(jīng)理助理、市場(chǎng)總監(jiān)、設(shè)計(jì)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)及銷售總監(jiān)。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成立一個(gè)服飾品品牌公司，模擬公司的各項(xiàng)運(yùn)作，目的是推出2012年春夏新款服飾品（主要以手拿包為設(shè)計(jì)對(duì)象）。在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生通過(guò)體驗(yàn)完整的產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程，感受了其中所遇到的困難和挫折，也學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作，學(xué)會(huì)了人與人之間的溝通交流，學(xué)會(huì)了如何去分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，學(xué)會(huì)了如何成長(zhǎng)。

2.3 讓學(xué)生成為主體，體驗(yàn)生活收獲知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生人格的全面發(fā)展

以學(xué)生為主體，尊重學(xué)生的價(jià)值取向和學(xué)習(xí)方式，使他們能在學(xué)習(xí)過(guò)程中自己觀察、反思和總結(jié)，培養(yǎng)和提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。因此，在課堂設(shè)計(jì)上，通過(guò)學(xué)生的語(yǔ)言組織，資料整合，與各個(gè)團(tuán)隊(duì)分享自己的成果，并由其他各團(tuán)隊(duì)提出問(wèn)題，汲取他人的優(yōu)點(diǎn)，改善自身的缺點(diǎn)，教師在整個(gè)過(guò)程中起著主持并輔助的作用，給予學(xué)生更大的發(fā)揮空間。美國(guó)自然教育家約瑟夫·克奈爾所說(shuō)的“感悟這個(gè)世界遠(yuǎn)比知道和理解這個(gè)世界更重要”這句話的深刻涵義。

3.體驗(yàn)式教學(xué)的啟示

啟示1：采用案例分析，使課堂充滿活力

推動(dòng)學(xué)生以當(dāng)事人的角度來(lái)考慮問(wèn)題，模擬整個(gè)事件，讓學(xué)生扮演某種角色，將學(xué)生的情感表現(xiàn)出來(lái)，加深對(duì)知識(shí)的理解。

啟示2：增強(qiáng)互動(dòng)性，建立良好的師生關(guān)系

篇5

“如圍城的又豈止婚姻一項(xiàng)？職場(chǎng)如此，海歸亦如此。里面的人想沖出去，外面的人想沖進(jìn)來(lái)，合在一起，變成了這個(gè)故事?！?/p>

――作者題記

1

“海待”的定義是指那些找不到工作的海歸待業(yè)在家。說(shuō)的人多了，自然就變成了海帶。

嚴(yán)格意義上說(shuō)來(lái)，周實(shí)只不過(guò)找工作暫時(shí)受挫而已，不能算是一個(gè)完整的海帶。

海帶在家里是閑不住的，除了去串各家親戚外，他還去拜訪了很多同學(xué)和朋友。結(jié)果越拜訪越郁悶，因?yàn)槟切┤穗m然不算事業(yè)有成，起碼生活安定，工作穩(wěn)定，有兒有女。反觀自己依舊一無(wú)所有，就有些相形見(jiàn)絀。

一個(gè)大學(xué)校友沈國(guó)平在他出國(guó)留學(xué)時(shí)開始搞自己的醫(yī)療器械出口生意，這兩年，每年收入都在上百萬(wàn)。他請(qǐng)周實(shí)在最好的飯館撮了一頓，酒酣耳熱之際，說(shuō)了句“找工作，哼，別說(shuō)白領(lǐng)，就算金領(lǐng)，我也沒(méi)有興趣了?！敝軐?shí)心里咯噔一下，深有同感。

回來(lái)后，他一夜沒(méi)有睡好。有關(guān)創(chuàng)業(yè)的理想和激情在他體內(nèi)如潮洶涌?！叭思夷茏?，我怎么就不能做呢？”“他怎么做，我就怎么做！”

第二天，他又去沈國(guó)平的公司參觀。獲取了大量的信息后，一個(gè)計(jì)劃在腦海里成型。

2

“什么！你不找工作了？！”父母親在知道兒子要自己創(chuàng)業(yè)的想法后非常震驚。

激烈的辯論在家庭會(huì)議上展開。周實(shí)說(shuō)自己要利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)做出口醫(yī)療器械。而家人則列舉了林林總總的不利于開公司的缺點(diǎn)：沒(méi)有客戶，沒(méi)有資金，沒(méi)有人脈等等來(lái)勸周實(shí)打消這個(gè)念頭。

對(duì)于經(jīng)歷過(guò)幾十年風(fēng)雨的父母來(lái)講，找一份穩(wěn)定的好工作才是最好的出路，悠閑而穩(wěn)定。

父親周凱軒坐在那里，有點(diǎn)絕望的樣子，說(shuō)了一句：“為什么白領(lǐng)不做，你要做個(gè)體戶??？”母親李紅欣也忍不住數(shù)落起兒子的缺點(diǎn)，結(jié)果越說(shuō)越遠(yuǎn)，話題都跑到兒子的私生活上去了。

周實(shí)沒(méi)有想得到什么幫助， 只想聽父母說(shuō)一句“ 你去做吧，我們支持你！”這樣他就能后顧無(wú)憂了?？涩F(xiàn)實(shí)卻是自己要?jiǎng)?chuàng)立百年基業(yè)的理想被父母一點(diǎn)點(diǎn)打擊，感到傷心、郁悶、憤怒和委屈。他覺(jué)得這個(gè)世界上了解自己的人實(shí)在太少了。父母除了關(guān)心自己的生活外，不能理解自己的理想，總是覺(jué)得自己不夠?qū)嶋H或者能力不強(qiáng)。他覺(jué)得母親只是一個(gè)平凡的家庭婦女，憤怒中大吼了一聲：“你什么也不懂！你只看到眼前，我看到的卻很遠(yuǎn)！”為了表示差距，他還特地比劃做了一個(gè)短和長(zhǎng)的手勢(shì)來(lái)加重語(yǔ)氣。

3

吵歸吵，這并不能阻止周實(shí)的激情。說(shuō)干就干，他坐在電腦前，花兩天兩夜時(shí)間做了一個(gè)網(wǎng)站。產(chǎn)品包括醫(yī)療器械和化工產(chǎn)品。有關(guān)產(chǎn)品的內(nèi)容都是從別的醫(yī)療化工網(wǎng)站上抄來(lái)的，按他的設(shè)想，只要有客戶，就可以聯(lián)系那些廠家。

父母嘴上說(shuō)不同意他創(chuàng)業(yè)，可是看到兒子如此專心，也不好說(shuō)什么。甚至讓表哥給買了一個(gè)二手的傳真機(jī)放在家里。而周實(shí)其實(shí)也做好打算了，這個(gè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃只不過(guò)是一個(gè)嘗試而已，做得好可以繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，如果不好的話，不過(guò)延緩些再去找工作而已。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果很好，很快就有很多國(guó)外客戶和周實(shí)聯(lián)系。盡管80% 是來(lái)自非洲的，但是周實(shí)還是夢(mèng)想自己生意做成的樣子。他向沈國(guó)平咨詢兼報(bào)喜時(shí)，對(duì)方只說(shuō)了一句話：“小心點(diǎn)，非洲很多騙樣品的?！笔聦?shí)確實(shí)如此，而且不單是非洲客戶，甚至瑞典、美國(guó)人都這樣。周實(shí)自己掏錢寄了幾次樣品后，就發(fā)現(xiàn)對(duì)方?jīng)]有音訊了。沈國(guó)平說(shuō)他賣東西一般都要客戶先支付郵費(fèi)的，肯付錢的起碼是有誠(chéng)意的。

問(wèn)題不僅如此。那段時(shí)間，正是非典猖狂的時(shí)候，國(guó)內(nèi)外消毒水、口罩的需求量非常大。當(dāng)他問(wèn)沈國(guó)平哪里可以找到廠家時(shí)，得到的回答是：這個(gè)時(shí)候你根本就找不到這樣的東西，所有的廠家都脫銷。沈國(guó)平暗地里勸周實(shí)：“我那年開始做生意的時(shí)候，半年里一個(gè)客戶也沒(méi)有，你還是耐心點(diǎn)?！?/p>

周實(shí)這個(gè)時(shí)候才覺(jué)得在商場(chǎng)上，自己實(shí)在是太單純了。

4

李紅欣很高興地注意到周實(shí)小伙子正在查詢以前同事的電話并發(fā)出求職的SOS 訊號(hào)。她偷偷告訴老周，兒子今天給浦發(fā)銀行的人事處打了個(gè)電話，想毛遂自薦一下，結(jié)果被人家直接回絕了。前天兒子還打了份簡(jiǎn)歷叫EMS 送給招商銀行，結(jié)果還沒(méi)有回音。

老周心下竊喜，現(xiàn)在是非典時(shí)期，外面危險(xiǎn)，還是在家里耐心休整一下好。但只要他肯找工作，就是好的。也許我該幫兒子一把了。

網(wǎng)上簡(jiǎn)歷發(fā)了不少，倒不是一點(diǎn)回音沒(méi)有。博愛(ài)市有家IT 大賣場(chǎng)的民營(yíng)公司打電話來(lái)表示了興趣，不過(guò)周實(shí)電郵簡(jiǎn)歷后也銷聲匿跡了。人家肯定是被八千起薪嚇跑了。

非常時(shí)期到了5 月份已經(jīng)接近尾聲了，大家都有了一種度過(guò)難關(guān)的感覺(jué)。周實(shí)的創(chuàng)業(yè)之火被現(xiàn)實(shí)殘酷地鎮(zhèn)壓了下去，也許還有一點(diǎn)星星之火。但起碼他覺(jué)得留在閉塞的燕北不是好的開始。

命運(yùn)之輪也開始轉(zhuǎn)動(dòng)了，機(jī)會(huì)已經(jīng)悄悄來(lái)臨。首先打來(lái)電話的是渣打銀行的HR。周實(shí)那年辭職出國(guó)后，一幫不甘于平淡的同事們也紛紛跳槽其他單位，而且都事業(yè)有成。同行里信息流通很快，渣打銀行想請(qǐng)個(gè)人，聽說(shuō)周實(shí)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，便直接來(lái)和周實(shí)交流。

空缺崗位是一名地區(qū)主管。但HR 一直很含糊崗位職責(zé)。周實(shí)旁敲側(cè)擊，大約談了二十多分鐘，總算弄明白這個(gè)崗位的大概工作內(nèi)容。畢竟這一行他非常熟悉，嚴(yán)格講來(lái)，這個(gè)崗位的工作和他以前的崗位類似，也許薪水會(huì)高些，但是實(shí)在沒(méi)有什么新鮮勁。

周實(shí)很有些猶豫，這個(gè)雞肋般的工作到底是接受還是不接受呢？他反問(wèn)道：“你有沒(méi)有覺(jué)得我有些over qualified（委曲求全）？”

那邊停頓了一下，嘆道：“是啊，要是你沒(méi)有留學(xué)就好了……”“沒(méi)有假設(shè)，我們也不能重來(lái)?！敝軐?shí)忽然想起了大學(xué)里讀的詩(shī)句。

放下電話，拒絕掉不合適的崗位，他很失落，甚至不敢將此告訴自己的父母。

他覺(jué)得有時(shí)候沒(méi)有選擇要比有選擇會(huì)輕松些。

5

也許真的對(duì)銀行有點(diǎn)膩了，周實(shí)很想嘗試市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌建樹的工作，那種從無(wú)到有的成就感一定是很棒的。又過(guò)了幾天，有一家公司打電話請(qǐng)他去面試“市場(chǎng)總監(jiān)”一職。

這個(gè)公司在網(wǎng)站上號(hào)稱隸屬于信息產(chǎn)業(yè)部，一直致力于金融投資行業(yè)。愿意出10 萬(wàn)年薪聘請(qǐng)一個(gè)身兼市場(chǎng)、金融專業(yè)的人才?！爸刭p之下，必有勇夫”，果然有不少勇夫?qū)⒆约旱暮?jiǎn)歷投來(lái)。而其中周勇夫就是符合招聘要求的一位。

為了這個(gè)飯碗，周實(shí)立刻奔赴博愛(ài)市，費(fèi)了九牛二虎之力才在某個(gè)裝飾城的內(nèi)部找到這家信息公司。

負(fù)責(zé)人員招聘的是位三十多歲的副總經(jīng)理，周實(shí)將自己的經(jīng)歷娓娓道來(lái)，對(duì)方深表佩服。雙方就公司目前狀況做了一個(gè)淺顯的探討。從周實(shí)嘴里冒出的一個(gè)個(gè)新穎的點(diǎn)子將副總經(jīng)理逗得心花怒放，頻頻點(diǎn)頭表示贊同。

因?yàn)橛辛松洗蔚慕逃?xùn)，周實(shí)決定主動(dòng)出擊。詢問(wèn)市場(chǎng)總監(jiān)的工作內(nèi)容和薪水狀況。副總經(jīng)理長(zhǎng)吸了口氣，身子慢慢地仰到后背椅上，開始解釋。目前投資網(wǎng)正在招收會(huì)員加盟，每個(gè)會(huì)員都按不同等級(jí)收費(fèi)，自己身為副總，也一樣有推廣的任務(wù)。市場(chǎng)總監(jiān)除了做好本身工作外，也有一定的招攬會(huì)員任務(wù)。每招攬一個(gè)會(huì)員都可以提成。

周實(shí)一聽，心里就犯毛了，怎么這么像老鼠會(huì)啊？

為了確定，周實(shí)微笑著，看著那位副總的眼睛問(wèn)：“那么月工資是多少？”

副總期期艾艾地道：“固定月薪是1700 元?！?/p>

周實(shí)在心里冷笑著，招銷售員就招吧，你招什么總監(jiān)啊。

6

兩天后，那位副總經(jīng)理打電話來(lái)問(wèn)：“周先生，考慮得怎么樣了啊？”

周實(shí)想了想，大家挑開窗戶說(shuō)亮話吧：“薪水我怎么算也達(dá)不到年薪10 萬(wàn)啊?！?/p>

“是這樣計(jì)算的，你的工資加補(bǔ)助，大概也有3 萬(wàn)啦，剩下的只要接到項(xiàng)目做，就可以提成了，提成后七七八概就可以達(dá)到了。”

“這樣啊，那萬(wàn)一沒(méi)有項(xiàng)目呢。”

“不要緊，來(lái)了再說(shuō)嘛?！?/p>

……

周實(shí)更加不敢去了。

不怕做項(xiàng)目提成，但是這個(gè)樣子計(jì)算，實(shí)在害怕。

至此，周實(shí)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到：在中國(guó)，想找份好工作不容易啊，不是有海歸身份就能變得順利簡(jiǎn)單。周凱軒理所當(dāng)然地為走投無(wú)路的周實(shí)忙碌起來(lái)。周實(shí)也很識(shí)趣地不再堅(jiān)持自己去找工作了。

篇6

沙盤演練的引入

在中國(guó)火電企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐中，目前普遍采用的員工培訓(xùn)模式存在著三大問(wèn)題：一是未能妥善解決知識(shí)傳授與能力、素質(zhì)培養(yǎng)的矛盾，忽視將知識(shí)內(nèi)化為員工能力與素質(zhì)的提高；二是未能妥善處理專業(yè)技能與綜合能力的矛盾，忽視各部門管理的綜合應(yīng)用；三是未能有效提升員工的參與熱情，培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與組織偏于傳統(tǒng)，忽視員工的創(chuàng)造性、自主性與主動(dòng)性的發(fā)揮。

為解決上述矛盾，目前各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)嘗試改革，加強(qiáng)參訓(xùn)員工的實(shí)際動(dòng)手能力與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的綜合運(yùn)用能力。比如將案例教學(xué)、討論式教學(xué)引入到培訓(xùn)之中，組織員工參與模擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工參與跨部門的專題培訓(xùn)等等。如何運(yùn)用創(chuàng)新的培訓(xùn)手段來(lái)提升員工綜合能力，如何以創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)為目標(biāo)，培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高素質(zhì)經(jīng)營(yíng)人才，已得到越來(lái)越多企業(yè)的重視。

沙盤原是軍事戰(zhàn)爭(zhēng)中戰(zhàn)地指揮工具，通過(guò)看得見(jiàn)摸得著的實(shí)物模型可以直觀地了解整個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)的全貌，從而迅速制定出有效的作戰(zhàn)計(jì)劃。1978年瑞典皇家工學(xué)院的Klas Mellan首先將沙盤用于人力資源管理。他將沙盤游戲進(jìn)行進(jìn)一步開發(fā)，并運(yùn)用于企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域。目前“沙盤演練”的課程被世界500強(qiáng)的企業(yè)廣泛采用，成為歐美商學(xué)院EMBA的重要培訓(xùn)課程。

火電企業(yè)沙盤模擬是針對(duì)火電企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的，通過(guò)6-7張沙盤盤面，代表6-7個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的模擬企業(yè)，模擬企業(yè)5-6年的經(jīng)營(yíng)，通過(guò)學(xué)生參與沙盤載體模擬經(jīng)營(yíng)對(duì)抗演練講師評(píng)析學(xué)生感悟等一系列的實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)，融合理論與實(shí)踐一體、集角色扮演與崗位體驗(yàn)于一身的設(shè)計(jì)思想，使受訓(xùn)者在分析市場(chǎng)、制定戰(zhàn)略、營(yíng)銷策劃、組織生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理等一系列活動(dòng)中，參悟科學(xué)的管理規(guī)律，同時(shí)也對(duì)企業(yè)資源的管理過(guò)程有一個(gè)實(shí)際的體驗(yàn)。通過(guò)“體驗(yàn)、分享、提升、應(yīng)用”的模式達(dá)到學(xué)習(xí)目的。

項(xiàng)目研發(fā)對(duì)創(chuàng)新型經(jīng)營(yíng)管理人才培養(yǎng)的必要性

電力行業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理對(duì)人才復(fù)合性與實(shí)踐性具有很高的要求。因此，如何強(qiáng)化實(shí)踐培訓(xùn)，通過(guò)能力培養(yǎng)達(dá)到復(fù)合型人才培養(yǎng)目標(biāo)，是現(xiàn)階段專業(yè)培訓(xùn)改革的一個(gè)重要課題。新的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位需要新的實(shí)踐培訓(xùn)體系予以配套支撐，然而，在企業(yè)現(xiàn)有培訓(xùn)體系下，培訓(xùn)形式較為單一，培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重于單一知識(shí)點(diǎn)，培訓(xùn)效果局限于在實(shí)踐過(guò)程中對(duì)理論進(jìn)行驗(yàn)證，這顯然難以與復(fù)合型人才的能力培養(yǎng)定位相適應(yīng)。

具體問(wèn)題表現(xiàn)在四個(gè)方面：首先，培訓(xùn)模式不適應(yīng)能力培養(yǎng)路徑?！罢n授理論，實(shí)踐驗(yàn)證”的培訓(xùn)模式忽略了員工在能力培養(yǎng)過(guò)程中對(duì)理論知識(shí)吸收應(yīng)用并轉(zhuǎn)化為自身能力的有效路徑，容易形成理論培訓(xùn)與實(shí)踐培訓(xùn)的脫節(jié)。其次，培訓(xùn)設(shè)置的僵化使得培訓(xùn)內(nèi)容成為一種固化的任務(wù)，忽視了員工參與實(shí)踐活動(dòng)的主觀能動(dòng)性，限制了個(gè)性能力的發(fā)展。第三，培訓(xùn)資源匱乏。主要表現(xiàn)培訓(xùn)材料及其他資源如時(shí)間、數(shù)據(jù)信息等無(wú)法滿足培訓(xùn)需要。第四，培訓(xùn)環(huán)節(jié)分散，缺乏有機(jī)聯(lián)系。各個(gè)課程的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容只為課程理論的單一知識(shí)點(diǎn)服務(wù)，綜合訓(xùn)練內(nèi)容缺乏。

為克服企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，形成創(chuàng)新型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理教育的健康、可持續(xù)發(fā)展，在開展創(chuàng)新型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才培養(yǎng)過(guò)程中尋找一條有效應(yīng)用自身實(shí)踐培訓(xùn)資源，構(gòu)建員工創(chuàng)新型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理教育的理論培訓(xùn)體系、實(shí)踐培訓(xùn)體系，探索提高員工創(chuàng)新型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理教育實(shí)效的新路子，企業(yè)提供范例和借鑒。2011年起，中電國(guó)際根據(jù)發(fā)電企業(yè)特點(diǎn)，對(duì)培訓(xùn)市場(chǎng)通用的沙盤課程進(jìn)行改造，初步開發(fā)出適合火電企業(yè)沙盤模擬課程，并引入到管理崗位非財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋財(cái)務(wù)理論知識(shí)培訓(xùn)、沙盤模擬培訓(xùn)、發(fā)電企業(yè)財(cái)務(wù)管理實(shí)踐培訓(xùn)，重點(diǎn)講解了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)、會(huì)計(jì)核算的基本概念與原理，財(cái)務(wù)分析的相關(guān)指標(biāo)，三張財(cái)務(wù)報(bào)表的內(nèi)容與解讀、有關(guān)財(cái)稅知識(shí)和法規(guī)等。對(duì)普及財(cái)務(wù)管理知識(shí)，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理意識(shí)，拓展管理視角，提升經(jīng)營(yíng)管理能力具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

項(xiàng)目研發(fā)思路及整體框架

研發(fā)目標(biāo)

旨在研發(fā)出符合火電企業(yè)的沙盤模擬系統(tǒng)，真實(shí)模擬企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)等活動(dòng)的全貌，使受訓(xùn)者在身臨其境的操作過(guò)程中，獲得組織協(xié)調(diào)、決策判斷、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)等方面能力的綜合訓(xùn)練；提高集團(tuán)公司中高層非財(cái)務(wù)管理人員的戰(zhàn)略管理水平，提升其對(duì)重大的復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程中的決策能力。培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高素質(zhì)人才，提高員工的人文素養(yǎng)、科學(xué)素質(zhì)，進(jìn)一步激發(fā)員工積極參與科學(xué)研究、技術(shù)開發(fā)、技能競(jìng)賽等各類實(shí)踐活動(dòng)的創(chuàng)新熱情，培養(yǎng)員工創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。

結(jié)合該沙盤模擬系統(tǒng)，開發(fā)出一整套課程體系。此課程體系是高培中心為集團(tuán)公司非財(cái)務(wù)管理人員提供的系統(tǒng)開放、互動(dòng)參與、實(shí)務(wù)探究、戰(zhàn)略前瞻性的培訓(xùn)課程體系，具體目標(biāo)在于：①以財(cái)務(wù)角度透視企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，在經(jīng)營(yíng)中掌握財(cái)務(wù)決策工具；在沙盤推演中體驗(yàn)不同經(jīng)營(yíng)策略對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的深刻影響。②提高學(xué)員的財(cái)務(wù)分析、組織協(xié)調(diào)、決策判斷力、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力等能力，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的能力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)目標(biāo)。③探索并形成行業(yè)特色的培訓(xùn)體系，以及企業(yè)模擬經(jīng)營(yíng)能力拓展培訓(xùn)機(jī)制，進(jìn)而探索火電行業(yè)內(nèi)員工培訓(xùn)體系模塊組成形式、學(xué)習(xí)平臺(tái)以及運(yùn)行機(jī)制。④發(fā)展適應(yīng)性體驗(yàn)式培訓(xùn)是一種以員工為中心的培訓(xùn)方法。中電國(guó)際可以通過(guò)推廣發(fā)展適應(yīng)性培訓(xùn)，使企業(yè)培養(yǎng)的人才綜合素質(zhì)強(qiáng)、實(shí)用性更強(qiáng)。

整體框架

本體系的課程是以集團(tuán)公司的戰(zhàn)略發(fā)展為背景，從數(shù)據(jù)的采集模擬、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，到課程體系的集成、教具的研發(fā)制作、教學(xué)的組織安排，直至教學(xué)案例庫(kù)的建設(shè)，緊扣集團(tuán)公司發(fā)展的戰(zhàn)略愿景。根據(jù)集團(tuán)公司“分類、梯次、按需”培訓(xùn)的總體要求，從需求入手，以受訓(xùn)者能力提升和職業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，按照縱向分層次、橫向分專業(yè)的原則設(shè)計(jì)課程體系方案。課程對(duì)象分為三類人員：參與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與執(zhí)行的中層管理者；業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人、核心骨干以及管理后備干部；從事企業(yè)戰(zhàn)略管理與經(jīng)營(yíng)決策的高層管理者。

課程體系設(shè)計(jì)分縱向（梯次）和橫向（系統(tǒng)）2個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)，縱向是指人員分類的3個(gè)層級(jí)，橫向是指課程涉及財(cái)稅知識(shí)、運(yùn)管流程模擬、相關(guān)理論講座、案例討論4方面內(nèi)容。課程內(nèi)容緊緊圍繞培訓(xùn)目標(biāo)，采用研究式、案例式、體驗(yàn)式教學(xué)，講求培訓(xùn)質(zhì)量與成效。

沙盤模擬系統(tǒng)由全面運(yùn)營(yíng)管理和新建項(xiàng)目投資2個(gè)模塊組成，每個(gè)模塊既可單獨(dú)模擬操作又可進(jìn)行戰(zhàn)略組合，各個(gè)模塊設(shè)計(jì)的目標(biāo)在于：

模塊一，全面運(yùn)營(yíng)管理：在沙盤推演中了解企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。

關(guān)注基礎(chǔ)工具的應(yīng)用，盡可能多的在沙盤上涵蓋所有基礎(chǔ)財(cái)務(wù)工具。全面理解燃煤火力發(fā)電企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與財(cái)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)，充分理解各種會(huì)計(jì)概念和術(shù)語(yǔ)在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的真正含義；從財(cái)務(wù)角度獲得統(tǒng)一的“語(yǔ)言”，掌控各工作環(huán)節(jié)。

透視公司的整體經(jīng)營(yíng)，把握管理層的決策動(dòng)因，以價(jià)值指標(biāo)引領(lǐng)企業(yè)的戰(zhàn)略決策，以利潤(rùn)指標(biāo)為核心引領(lǐng)企業(yè)的日常工作決策。

模塊二，新建項(xiàng)目投資：在沙盤推演中了解新建發(fā)電機(jī)組項(xiàng)目投資的一般過(guò)程。

關(guān)注估值模型以及自由現(xiàn)金流。全面把握項(xiàng)目投資需要考慮的因素。能夠運(yùn)用項(xiàng)目投資價(jià)值評(píng)估模型進(jìn)行可行性分析并進(jìn)行決策。

火電企業(yè)沙盤模擬系統(tǒng)介紹

火電企業(yè)職能部門仿真

火電企業(yè)沙盤模擬是專門針對(duì)火電企業(yè)的全面運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的，以沙盤為載體，通過(guò)在沙盤上模擬火電企業(yè)經(jīng)營(yíng)，達(dá)到學(xué)員角色體驗(yàn)和提升管理知識(shí)與智慧的目的。它借助直觀獨(dú)特的沙盤教具，融入市場(chǎng)的各種變數(shù)，結(jié)合角色分配、情景模擬、教師點(diǎn)評(píng)，遵循“體驗(yàn)—分享—提升—應(yīng)用”的過(guò)程，使學(xué)員在虛擬的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中運(yùn)籌帷幄，決戰(zhàn)商場(chǎng)，仿真體會(huì)企業(yè)數(shù)年的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程。

具體來(lái)講，作為一種體驗(yàn)式教學(xué)方式，火電企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤模擬采用的教具主要是沙盤，代表已經(jīng)營(yíng)若干年的相互競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)。其中，模擬沙盤盤面都按照火電企業(yè)的職能部門劃分出了各種職能中心，包括營(yíng)銷中心、生產(chǎn)中心、人力資源管理中心和財(cái)務(wù)中心。本課程中采用了簡(jiǎn)化的方式，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)由5個(gè)主要角色代表構(gòu)成，包括總經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、人力資源總監(jiān)和財(cái)務(wù)總監(jiān)。

（1）總經(jīng)理。負(fù)責(zé)制定和實(shí)施企業(yè)總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；建立健全企業(yè)的管理體系與組織結(jié)構(gòu)；主持企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與發(fā)展目標(biāo)。在本模擬課程中，主要任務(wù)是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員，綜合考慮各種因素的影響，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，制訂有效決策。

（2）生產(chǎn)總監(jiān)。管理企業(yè)的一切生產(chǎn)活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)及產(chǎn)品負(fù)最終責(zé)任。包括投資回報(bào)分析；產(chǎn)能規(guī)劃決策；生產(chǎn)成本分析；市場(chǎng)需求、營(yíng)銷策略和設(shè)備產(chǎn)能間的關(guān)系；庫(kù)存管理、設(shè)備管理等。在本模擬課程中，其主要任務(wù)是參與制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、安排生產(chǎn)任務(wù)、控制生產(chǎn)過(guò)程、負(fù)責(zé)機(jī)組的更新、維護(hù)與處置。

（3）市場(chǎng)總監(jiān)。主要負(fù)責(zé)開拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)銷售。在本模擬課程中，具體任務(wù)是充分了解市場(chǎng)并掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向、制定銷售計(jì)劃、控制營(yíng)銷費(fèi)用、與生產(chǎn)部門溝通并取得適當(dāng)?shù)挠唵?。同時(shí)還負(fù)責(zé)燃煤的采購(gòu)與管理，負(fù)責(zé)燃煤競(jìng)標(biāo)和市場(chǎng)電的競(jìng)標(biāo)。

（4）人力資源總監(jiān)。負(fù)責(zé)企業(yè)的人力資源管理工作，包括設(shè)計(jì)企業(yè)組織構(gòu)架、確定崗位職責(zé)、安排薪酬體系、組織人員招聘、培訓(xùn)、考核等。在本模擬課程中，重點(diǎn)做好人員招聘、培訓(xùn)、待崗、換崗培訓(xùn)計(jì)劃。

（5）財(cái)務(wù)總監(jiān)。了解三大財(cái)務(wù)報(bào)表的結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)含義，能完成財(cái)務(wù)報(bào)表的編制；編制財(cái)務(wù)預(yù)算與全面預(yù)算，根據(jù)企業(yè)發(fā)展制訂合理的資金需求計(jì)劃；加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，控制現(xiàn)金流；了解常用財(cái)務(wù)分析指標(biāo)的含義，運(yùn)用財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)績(jī)效分析，發(fā)現(xiàn)管理問(wèn)題，改善經(jīng)營(yíng)管理。在本模擬課程中，主要負(fù)責(zé)企業(yè)的資金預(yù)測(cè)、籌集、調(diào)度與監(jiān)控。其主要任務(wù)是控制現(xiàn)金流與應(yīng)收款項(xiàng)的金額、預(yù)測(cè)長(zhǎng)期與短期資金需求、支付各項(xiàng)費(fèi)用、核算成本、編制報(bào)表并進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。

在模擬運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)運(yùn)行所處的內(nèi)外部環(huán)境被抽象為一系列的規(guī)則。在此基礎(chǔ)上，把學(xué)員分成若干組以形成若干個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的模擬企業(yè)，一般每組5人，每位學(xué)員將分別擔(dān)任企業(yè)中的總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)和人力資源總監(jiān)等重要職位，負(fù)責(zé)以上相應(yīng)的職能中心，并連續(xù)從事5-6年的模擬經(jīng)營(yíng)。

教學(xué)主要內(nèi)容

涉及的主要內(nèi)容有：

（1）企業(yè)戰(zhàn)略。熟悉企業(yè)全面管理系統(tǒng)，確定企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?！吧潮P模擬”課程分析企業(yè)內(nèi)部資源與外部環(huán)境，預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，形成企業(yè)計(jì)劃管理體系，確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)具體的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略以及人力資源戰(zhàn)略等。學(xué)員在模擬經(jīng)營(yíng)中學(xué)會(huì)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境分析、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析，學(xué)會(huì)制定和實(shí)施企業(yè)總體戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，學(xué)會(huì)長(zhǎng)、短期戰(zhàn)略的平衡，以及戰(zhàn)略的選擇與執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與發(fā)展目標(biāo)。

（2）生產(chǎn)及營(yíng)銷。了解火電企業(yè)整體運(yùn)作流程，通過(guò)“沙盤模擬”課程能制定改擴(kuò)建發(fā)電機(jī)組計(jì)劃，安排企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃。模擬企業(yè)在同行之間競(jìng)爭(zhēng)發(fā)電用煤，搶奪市場(chǎng)電量，調(diào)查了解同行商情，反映煤價(jià)、電價(jià)、電量對(duì)電力生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性，正確進(jìn)行市場(chǎng)決策。

（3）財(cái)務(wù)管理。謀求企業(yè)系統(tǒng)效率提升，進(jìn)行正確的財(cái)務(wù)決策。通過(guò)沙盤模擬的運(yùn)用，學(xué)會(huì)制訂企業(yè)長(zhǎng)期、短期資金計(jì)劃，多渠道籌措資金，制訂投資計(jì)劃，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，運(yùn)用財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行正確分析，進(jìn)一步評(píng)估決策效益，為管理決策提供可靠的數(shù)據(jù)。

（4）數(shù)據(jù)分析。在每年運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，學(xué)員可以實(shí)時(shí)看到各公司的各類報(bào)表。學(xué)員可通過(guò)分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，從而發(fā)現(xiàn)管理問(wèn)題，進(jìn)而提升管理水平?？晒┎樵兎治龅慕?jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)主要包括：①財(cái)務(wù)報(bào)告：主要包括現(xiàn)金流量表、損益表、資產(chǎn)負(fù)債表。了解財(cái)務(wù)是認(rèn)識(shí)企業(yè)的最為基礎(chǔ)的工作，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，幫助學(xué)員加深對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)分析指標(biāo)的認(rèn)識(shí)與理解，透過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題。②市場(chǎng)報(bào)告：主要包括市場(chǎng)電競(jìng)價(jià)報(bào)告、市場(chǎng)電占有率報(bào)告、燃煤競(jìng)價(jià)報(bào)告等。幫助學(xué)員了解市場(chǎng)形勢(shì)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而制定更有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，提升業(yè)績(jī)。③管理報(bào)告：主要包括企業(yè)各年的經(jīng)營(yíng)績(jī)效、各職位的考核情況，既可以全面地了解公司的經(jīng)營(yíng)管理全貌，又可以了解各項(xiàng)管理的細(xì)化情況，并對(duì)最終的經(jīng)營(yíng)績(jī)效及各項(xiàng)管理進(jìn)行分析。

成果實(shí)施后所產(chǎn)生的效果

直接效益

（1）多方位拓展知識(shí)體系，提升管理技能。沙盤模擬通過(guò)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全方位展現(xiàn)，通過(guò)模擬實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)員戰(zhàn)略管理能力。從最初的戰(zhàn)略制定到最后的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)多年的模擬，演練企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)，使學(xué)員學(xué)會(huì)用戰(zhàn)略的眼光看待企業(yè)的業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)，保證經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的一致。同時(shí)，學(xué)員通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬，將掌握企業(yè)資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)情況，尤其是資金的籌措以及資金的使用情況，估計(jì)資金需求，學(xué)會(huì)以最佳方式籌措資金，控制融資成本，提高資金使用效率，分析資產(chǎn)負(fù)債表、損益表的構(gòu)成，掌握資本流轉(zhuǎn)如何影響損益，進(jìn)一步解讀企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全局。

（2）全面提高學(xué)員的綜合素質(zhì)。沙盤模擬在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理教學(xué)系統(tǒng)中運(yùn)用，能全面提高學(xué)員的綜合素質(zhì)。通過(guò)沙盤模擬經(jīng)營(yíng)使學(xué)員親自感受到樹立共贏理念、全局觀念與團(tuán)隊(duì)合作、保持誠(chéng)信、個(gè)性與職業(yè)定位等綜合素質(zhì)的重要性。

（3）改進(jìn)教學(xué)方法，提高教師的業(yè)務(wù)水平。沙盤模擬在教學(xué)中的應(yīng)用，能使教師充分認(rèn)識(shí)到，在教學(xué)過(guò)程中，如何不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，提高業(yè)務(wù)水平，并能不斷改進(jìn)教學(xué)方法，也能使學(xué)員學(xué)有所長(zhǎng)，與實(shí)際貼近，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，使所學(xué)理論與實(shí)際更好地結(jié)合，達(dá)到預(yù)期的目的。

（4）節(jié)約培訓(xùn)成本。沙盤模擬課程研發(fā)的成果應(yīng)用，將減少外購(gòu)課程引進(jìn)，從而減少培訓(xùn)費(fèi)用支出。目前，該項(xiàng)目的研發(fā)成果已帶來(lái)一定經(jīng)濟(jì)效益，2012-2013年高培中心因使用自主研發(fā)課程而較大幅度減低了外購(gòu)課程費(fèi)用支出，據(jù)統(tǒng)計(jì)共節(jié)約34萬(wàn)元。2013年，沙盤模擬培訓(xùn)項(xiàng)目送教上門至常熟、清河、姚孟發(fā)電公司，為高培中心增加收入30萬(wàn)元。2012年，中電國(guó)際自行組織11次培訓(xùn)，與外購(gòu)課程相比，共節(jié)約17.6萬(wàn)元。該課程對(duì)燃煤火力發(fā)電企業(yè)具有普適性，在集團(tuán)公司范圍內(nèi)具有極高推廣價(jià)值，若以每次培訓(xùn)的平均費(fèi)用6.6萬(wàn)元計(jì)算，在集團(tuán)公司所有火電企業(yè)推廣實(shí)施后，經(jīng)預(yù)測(cè)將給集團(tuán)公司帶來(lái)1000-1200萬(wàn)元的較可觀直接收益。

間接效益

篇7

在公司工作了很多年了，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過(guò)我可以說(shuō)，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過(guò)來(lái)，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會(huì)有回報(bào)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年取得的成績(jī)還是很不錯(cuò)的，我覺(jué)得自己做的還是很好的。

自己201*年銷售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止0*年12月24日，0*年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價(jià)比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、 切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二、 明確客戶需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。

工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。

三、 正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

四、 認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。

五、 涂料產(chǎn)品市場(chǎng)分析

涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場(chǎng)潛力巨大?，F(xiàn)就涂料銷售的市場(chǎng)分析如下：

(一)、市場(chǎng)需求分析

涂料應(yīng)用雖然市場(chǎng)潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競(jìng)爭(zhēng)己到白熱化地步，再加之奧運(yùn)會(huì)過(guò)后會(huì)有段因奧運(yùn)搶建項(xiàng)目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷售手段上不占優(yōu)勢(shì)，銷售任務(wù)的加30%，銷售經(jīng)理的日子并不好過(guò);可是我們也要看到今年取得三合一認(rèn)證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場(chǎng)，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業(yè)績(jī)的，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。

(二)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析

這幾年通過(guò)自己對(duì)涂料市場(chǎng)的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進(jìn)口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國(guó)際、海虹等，此類企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)銷售價(jià)格下調(diào)，有的銷售價(jià)格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價(jià)格較低。

六、201*年銷售經(jīng)理工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，0*年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)、依據(jù)0*年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的做為重點(diǎn);二是發(fā)展好新的大客戶，三是在某些區(qū)域采用的形式，讓利給商以展開銷售工作。

(二)、201*年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時(shí)收回，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得公司的支持。

(三)、201*年自己計(jì)劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

(四)、為積極配合銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。

(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

(六)、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

七、 對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議

(一)、0*年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)、0*年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。

(三)、0*年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)銷售經(jīng)理松散管理,解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，銷售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。

(四)考慮銷售經(jīng)理實(shí)際情況合理讓銷售經(jīng)理負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)，小包裝費(fèi)，資金占用費(fèi)，減免補(bǔ)償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。

(五)、由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，0*年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場(chǎng)行情的公司出廠價(jià)格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。

在過(guò)去的一年，我們公司的業(yè)績(jī)因?yàn)槿蚪鹑谖C(jī)的影響，沒(méi)有出現(xiàn)很大的增長(zhǎng)，不過(guò)暫時(shí)金融危機(jī)對(duì)我們公司的影響也不是很大，不過(guò)我們一定要警惕，金融危機(jī)下，沒(méi)有哪一個(gè)公司是安全的，說(shuō)不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機(jī)對(duì)我們的影響。

在以后的歲月里，我的工作一定會(huì)越來(lái)越努力的，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對(duì)我是必須要要求的，我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!

希望公司在新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去，將公司的業(yè)績(jī)提高上去，是公司的未來(lái)更加的美好!

2017銷售經(jīng)理入職工作計(jì)劃范文(二)

一：基層到管理的工作交接

在本項(xiàng)目做銷售已有半年之久，積累了一定的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長(zhǎng)期追蹤服務(wù)，移交給一名替代自己的新員工手里，給予他鍛煉的機(jī)會(huì)及穩(wěn)定的客戶資源鏈，已達(dá)到能夠快速的上手接任自己的工作。

二：金牌銷售員的認(rèn)定及培養(yǎng)

對(duì)于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業(yè)績(jī)，以替代自己。

望公司近兩天多搞一些培訓(xùn)活動(dòng)讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，我好觀察出最具價(jià)值的人員出來(lái)，人員選定將在25號(hào)之前選出，望公司多給予支持。

新員工認(rèn)定后將有為期20天的員工培訓(xùn)，3個(gè)階段，每階段7天，其中休息一天，時(shí)間為晚上2個(gè)小時(shí)，并在白天注意觀察他的工作情況，已做好記錄，待培訓(xùn)時(shí)做好總結(jié)，通過(guò)對(duì)于新員工的高要求使其快速提高，以達(dá)到公司的目的。

三：高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績(jī)，而涉及到方方面面，包括團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理，制度管理，目標(biāo)管理，現(xiàn)場(chǎng)管理等。自身總結(jié)出以下幾點(diǎn)來(lái)做好團(tuán)隊(duì)管理工作：

1.營(yíng)造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍主管不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，主管越輕松，說(shuō)明管理得越到位;獎(jiǎng)罰分明公正，對(duì)每個(gè)人要民主要平等，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧同事，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。

2.制定良好的規(guī)章制度項(xiàng)目主管雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果項(xiàng)目主管自身都難以遵守，如何要求團(tuán)隊(duì)成員做到?

3.建立明確共同的目標(biāo)項(xiàng)目主管要給員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，并使之與項(xiàng)目目標(biāo)相協(xié)調(diào)。

四：落實(shí)自身崗位職責(zé)

1.應(yīng)把公司的利益放在第一位，以公司最大效益為目標(biāo)，對(duì)公司應(yīng)具有絕對(duì)忠誠(chéng)度。

2.協(xié)助銷售經(jīng)理共同進(jìn)行項(xiàng)目的管理工作，服從上級(jí)的安排，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。

3.主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會(huì)，溝通上下級(jí)及售樓部與其他部門的關(guān)系。

4.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。

5.及時(shí)傳達(dá)公司下達(dá)的政策，并不斷的考核。

6.負(fù)責(zé)落實(shí)樓款的回收工作，督促銷售人員的貸款流程的正常進(jìn)行。

7.做好每日的來(lái)電、來(lái)訪登記及審查工作，負(fù)責(zé)銷控表的銷控核對(duì)，統(tǒng)計(jì)每日定房量，填報(bào)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表格，以保證銷售的準(zhǔn)確性。

8.負(fù)責(zé)組織銷售人員及時(shí)總結(jié)交流銷售經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

9.負(fù)責(zé)處理客戶的投訴，并在調(diào)查分析后向銷售經(jīng)理匯報(bào)。

在今后的工作當(dāng)中自己還將不斷的學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，快速進(jìn)步，望自己能夠早日成為一名合格的、專業(yè)的、另公司上下級(jí)認(rèn)可的項(xiàng)目銷售主管。最后對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中有此雅致來(lái)看自己的工作計(jì)劃深表感謝，祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)工作順心，身體健康!

2017銷售經(jīng)理入職工作計(jì)劃范文(三)

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為8000萬(wàn)，其中一車間球閥3000萬(wàn)，蝶閥2200萬(wàn),其他2800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在XX萬(wàn)左右)，大口徑蝶閥(dn2500萬(wàn)以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

二、客戶反映較多的問(wèn)題

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如長(zhǎng)龍客戶的球閥，劉楓客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。

2、 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、 交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、 運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如白旗、開運(yùn)等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、 技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，儱侗、凱旋等人均有提到這類問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、 報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中存在的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，廊坊在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。

1、 人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、 組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、 發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、 統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、 銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、 技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、 部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

四、對(duì)于公司管理提出我自己的一點(diǎn)想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。

過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗 。 公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

1)工作報(bào)告　相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo) 。

2)例會(huì)　定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。

3)定期檢查　計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)。

4)公平激勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。

看過(guò)“2017銷售經(jīng)理入職工作計(jì)劃范文”的人還看了： 1.2017銷售經(jīng)理月工作計(jì)劃

2.2017銷售員工作計(jì)劃范文

篇8

銷售副總經(jīng)理述職報(bào)告1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

如果說(shuō)什么職位最鍛煉人，那么，銷售無(wú)疑是其中的一種，在公司工作了很多年了，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過(guò)我可以說(shuō)，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過(guò)來(lái)，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會(huì)有回報(bào)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年取得的成績(jī)還是很不錯(cuò)的，我覺(jué)得自己做的還是很好的。

自己2020年銷售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止2020年__月__日，年完成銷售額__元，起額完成全年銷售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價(jià)比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現(xiàn)將全年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。

二、明確客戶需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨

工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。

三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。

在過(guò)去的一年，我們公司的業(yè)績(jī)因?yàn)槿蚪鹑谖C(jī)的影響，沒(méi)有出現(xiàn)很大的增長(zhǎng)，不過(guò)暫時(shí)金融危機(jī)對(duì)我們公司的影響也不是很大，不過(guò)我們一定要警惕，金融危機(jī)下，沒(méi)有哪一個(gè)公司是安全的，說(shuō)不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機(jī)對(duì)我們的影響。

在以后的歲月里，我的工作一定會(huì)越來(lái)越努力的，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對(duì)我是必須要要求的，我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!

希望公司在新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去，將公司的業(yè)績(jī)提高上去，是公司的未來(lái)更加的美好!

出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。

述職人：______

2020年__月__日

銷售副總經(jīng)理述職報(bào)告2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

現(xiàn)在我對(duì)2020年來(lái)的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。

分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)

每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。

主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、明年年的計(jì)劃

在年終銷售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事____的數(shù)據(jù)差距很大，她的銷售額是15萬(wàn)多，回款是8萬(wàn)多，而我只有兩萬(wàn)多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在明年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭(zhēng)取趕上他們。

我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在明年里爭(zhēng)取做到18萬(wàn)，即每個(gè)月要做1。5萬(wàn)左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我的工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在今后要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在一年來(lái)對(duì)我工作的支持和幫助，希望往后通過(guò)大家一起努力，讓我們能夠在明年再創(chuàng)佳績(jī)。

述職人：______

2020年__月__日

銷售副總經(jīng)理述職報(bào)告3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好!

2020年對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的教誨，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助和鼓勵(lì)，感謝我在沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣的同事們，感謝信逸和給我這個(gè)上升的機(jī)會(huì)。

來(lái)到公司已經(jīng)快半年的時(shí)間，從一個(gè)不懂得銷售的人員，到地產(chǎn)銷售經(jīng)理的這個(gè)位置，當(dāng)中公司給了我很多的動(dòng)力，同時(shí)也給了我很多培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我在這個(gè)行業(yè)有了上升的空間，逐步的找到了在房地產(chǎn)銷售中的樂(lè)趣。我愿意認(rèn)真執(zhí)行公司下達(dá)的銷售政策，并和其他銷售員一道努力拼搏，積極開拓市場(chǎng)，較好的完成公司銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)，也提出了自己對(duì)銷售的觀點(diǎn)。

作為房地產(chǎn)銷售經(jīng)理，配合公司做好日常管理工作，是銷售人員和總監(jiān)之間的樞紐和橋梁，及時(shí)發(fā)現(xiàn)案場(chǎng)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，同時(shí)，也負(fù)責(zé)日常銷售統(tǒng)計(jì)工作等，主要工作如下：

一、協(xié)助總監(jiān)做好日常的管理工作

(1)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度，起到以身作則的帶頭作用。

(2)協(xié)助總監(jiān)做好工作安排，制定值班人員安排表。

(3)自覺(jué)遵守作息時(shí)間，協(xié)助銷售總監(jiān)做好考勤、考核制度，嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行。

(4)協(xié)助總監(jiān)每周組織銷售人員開總結(jié)例會(huì)，分析上周銷售情況、問(wèn)題、提出建議。

(5)嚴(yán)格要求銷售人員的儀態(tài)、儀表、言談、舉止，熱情禮貌對(duì)待客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象。

(6)愛(ài)護(hù)公務(wù)，帶頭做好售樓處的清潔衛(wèi)生工作。

(7)培養(yǎng)集體協(xié)作精神和工作默契，其他員工接待客戶時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地給予配合，促成及成交，對(duì)于不能成交的原因，進(jìn)行分析、總結(jié)、及時(shí)地給予配合，把握機(jī)會(huì)達(dá)成成交。

二、解決客戶提出的疑難問(wèn)題

(1)如果銷售人員由于銷售經(jīng)驗(yàn)不足，可能無(wú)法回答有些客戶提出的問(wèn)題，這時(shí)，就要銷售經(jīng)理出面，為客戶解決疑難問(wèn)題，取得客戶的信任。

(2)用誠(chéng)懇的態(tài)度、平和的心情傾聽客戶訴說(shuō)，取得客戶的理解。耐心而細(xì)致地同客戶溝通，穩(wěn)定客戶的情緒。

(3)認(rèn)真地向客戶闡明公司的工作程序和原則，想辦法解決客戶提出的疑難問(wèn)題，盡量贏得客戶對(duì)本公司的信譽(yù)與個(gè)人素質(zhì)的認(rèn)可和信賴。

三、日常統(tǒng)計(jì)工作

(1)每天認(rèn)真統(tǒng)計(jì)電話量、區(qū)域、客戶群、找準(zhǔn)銷售定位。

(2)認(rèn)真統(tǒng)計(jì)到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型、反映的問(wèn)題比例。

(3)每周對(duì)電話量、到訪客戶量進(jìn)行總結(jié)，在每周公司銷售例會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)。

(4)了解項(xiàng)目的價(jià)格、戶型、朝向、面積、定位、交通、周邊環(huán)境和配套等，抓住賣點(diǎn)，做到心中有數(shù)，沉著應(yīng)付。

(5)了解市場(chǎng)情況進(jìn)行比較、分析，找出銷售難點(diǎn)和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議。

(6)做好定金收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書、傭金收據(jù)的核對(duì)、登記、存檔，有錯(cuò)漏要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

(7)做好收款、銷售登記工作、做好銷售進(jìn)度表。

(8)跟蹤客戶的補(bǔ)丁、定首期、簽合同、收按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作。

(9)做好銷售報(bào)表，銷售總結(jié)，每周例會(huì)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

四、周邊項(xiàng)目競(jìng)品情況

(1)定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。

(2)收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，分析銷售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施。

(3)負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對(duì)客戶群進(jìn)行透徹的分析。

銷售主管要起到帶頭作用，多配合領(lǐng)導(dǎo)和公司的工作安排，要團(tuán)結(jié)銷售人員，要有凝聚力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、組織能力與指揮能力。

從今以后要嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，努力彌補(bǔ)自己的不足之處，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。我的成長(zhǎng)離不開領(lǐng)導(dǎo)幫助和同事的支持。

希望在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事的支持下努力工作，取得更好的業(yè)績(jī)。不斷提高自我。

述職人：______

2020年__月__日

銷售副總經(jīng)理述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

在對(duì)前期工作的考核和總結(jié)的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真對(duì)照，逐條檢查，客觀的評(píng)價(jià)自己的每一項(xiàng)工作和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠(chéng)指點(diǎn)和幫助下，正視工作中的缺點(diǎn)和不足，積極發(fā)揮工作中的各項(xiàng)成績(jī)，努力做到克服不足，保持成績(jī)，基本能夠獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié)：

一、主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情況

1、完成情況綜述。

2、未完成情況分析并說(shuō)明。

3、職業(yè)精神。

剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，我深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的’專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

看似簡(jiǎn)單的工作，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個(gè)工作中，提供各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過(guò)管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開始由于對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時(shí)，讓我措手不及，銷售部是對(duì)外的形象窗口，我們回答客戶的每一個(gè)問(wèn)題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說(shuō)一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)驗(yàn)不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題。每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤，避免同一類差錯(cuò)的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。

隨著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪、催款是一門語(yǔ)言藝術(shù)，這不僅需要好的表達(dá)方式，還需有一定的經(jīng)驗(yàn)。俗話說(shuō)：“客戶是上帝”，招待好來(lái)訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象。

就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力。第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

二、本期工作的改進(jìn)情況

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于20____年與公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為____月份的銷售奠定了基礎(chǔ)。最后以____個(gè)月完成合同額____萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。

2020年下旬公司與____公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

總之，幾個(gè)月來(lái)，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

以上是我今年的述職報(bào)告。

述職人：______

2020年__月__日

銷售副總經(jīng)理述職報(bào)告5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

轉(zhuǎn)眼間，2020年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到2020年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為____萬(wàn)，其中一車間球閥____萬(wàn)，蝶閥____萬(wàn)，其他____萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在____萬(wàn)左右)，大口徑蝶閥(dn2500萬(wàn)以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

二、客戶反映較多的問(wèn)題

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。

如長(zhǎng)龍客戶的球閥，劉楓客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。

雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如白旗、開運(yùn)等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，儱侗、凱旋等人均有提到這類問(wèn)題。

問(wèn)題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中存在的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，廊坊在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。

上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。

其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。

成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽泵揮惺奔渲鞫】突А?/p>以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

四、對(duì)于公司管理提出我自己的一點(diǎn)想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。

過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面

1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)。

2)例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。

3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的.工作任務(wù)。

4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

篇9

但是，在常見(jiàn)的人才盤點(diǎn)實(shí)踐中，對(duì)潛力的評(píng)估常常由專家評(píng)委小組討論得出。但在這種經(jīng)驗(yàn)式或直覺(jué)式的判斷法中，常常會(huì)因?yàn)樵u(píng)委小組成員對(duì)員工的熟悉程度、觀察角度和判斷標(biāo)準(zhǔn)不同，使得小組討論陷入各執(zhí)一詞之中，結(jié)果也常常有所偏頗。

而基于能力模型（也稱勝任力模型或素質(zhì)模型）的360度評(píng)估、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格或團(tuán)隊(duì)氛圍調(diào)查等方式，更多的是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)诂F(xiàn)有崗位上表現(xiàn)出來(lái)的行為和能力的分析和判斷，不能有效反映出潛能，因此不一定能代表他們?cè)谛碌念I(lǐng)導(dǎo)崗位和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的表現(xiàn)。很多“績(jī)效明星”被提拔到新的管理崗位上后的失色表現(xiàn)就正好說(shuō)明了這一點(diǎn)。

基于“測(cè)評(píng)眼”模型的全方位人才評(píng)估方法，通過(guò)一系列測(cè)評(píng)方法的綜合運(yùn)用，從“四個(gè)角度，八個(gè)方向”對(duì)個(gè)人的綜合能力和心理特征進(jìn)行考察（詳見(jiàn)圖1），能夠?yàn)槠髽I(yè)高管人才的盤點(diǎn)提供詳細(xì)、客觀、全面深入的人才潛能評(píng)估數(shù)據(jù)，提高對(duì)高管人才判斷的準(zhǔn)確性和深刻性，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)人才盤點(diǎn)和組織發(fā)展的最大化價(jià)值。

“測(cè)評(píng)眼”模型

“測(cè)評(píng)眼”模型的四個(gè)角度包括工作內(nèi)容，任職時(shí)間，工作形式，評(píng)價(jià)對(duì)象。八個(gè)方向是指工作內(nèi)容的“思”與“行”，在職時(shí)間的“遠(yuǎn)”與“近”，工作形式的“動(dòng)”與“靜”，評(píng)價(jià)中的“己評(píng)”與“他評(píng)”。

具體而言，從“內(nèi)容”角度來(lái)看，對(duì)高管人員的評(píng)估，既要觀察他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)出來(lái)的外在行為（“行”），又要探究其行動(dòng)背后的思考、情緒情感、動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀等驅(qū)動(dòng)因素（“思”）；從“時(shí)間”這個(gè)角度來(lái)看，既要了解成長(zhǎng)經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)對(duì)個(gè)人的影響（“遠(yuǎn)”），也要探查個(gè)人在現(xiàn)任崗位上的能力水平（“近”）；從“形式”這個(gè)角度來(lái)看，既要采用靜態(tài)的訪談、心理測(cè)驗(yàn)等考察形式（“靜”），也要觀察評(píng)估個(gè)人在情境模擬或現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)的動(dòng)態(tài)行為（“動(dòng)”）；從評(píng)估信息獲取的“對(duì)象”這個(gè)角度來(lái)看，既需要對(duì)被評(píng)估者本人直接進(jìn)行測(cè)評(píng)或觀察（“己”），也需要從周圍人那里了解對(duì)被評(píng)估者的觀察和判斷（“人”）。

“測(cè)評(píng)眼”模型形象地反映了在人才盤點(diǎn)中應(yīng)該全方位地審視盤點(diǎn)對(duì)象的各項(xiàng)特征，能最大程度上避免評(píng)估偏差，因形似“倫敦眼”而得名。

通過(guò)基于“測(cè)評(píng)眼”模型的人才評(píng)估，企業(yè)不僅可以了解領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人在能力上有什么優(yōu)勢(shì)和不足，能否滿足崗位要求，能否滿足當(dāng)前和未來(lái)的公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的需求，診斷出共性和個(gè)性培訓(xùn)需求，為設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的培養(yǎng)方案提供依據(jù)。更重要的是，企業(yè)還能夠通過(guò)“測(cè)評(píng)眼”模型預(yù)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的發(fā)展?jié)摿?，識(shí)別高潛力人才，對(duì)他們進(jìn)行加速培養(yǎng)和繼任計(jì)劃準(zhǔn)備。

方法和步驟

下面，我們將以某醫(yī)藥集團(tuán)的人才盤點(diǎn)為例，詳細(xì)介紹基于“測(cè)評(píng)眼”模型，運(yùn)用一系列人才測(cè)評(píng)方法對(duì)企業(yè)中高層管理者進(jìn)行人才盤點(diǎn)的方法和步驟。

該集團(tuán)是一家營(yíng)業(yè)額名列前茅的民營(yíng)制藥企業(yè)，為配合公司快速增長(zhǎng)，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)，對(duì)48位中高管團(tuán)隊(duì)進(jìn)行人才盤點(diǎn)，了解人才潛力現(xiàn)狀，為崗位調(diào)配提供依據(jù)，同時(shí)也識(shí)別出一批高潛力的干部，重點(diǎn)培養(yǎng)，補(bǔ)充領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)。除此之外，集團(tuán)也希望通過(guò)這次項(xiàng)目，逐漸建立高管人才的測(cè)評(píng)體系，提升集團(tuán)人才管理特別是干部管理水平。

人才測(cè)評(píng)和盤點(diǎn)需要對(duì)照一定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行。在高潛力人才的“測(cè)評(píng)眼”測(cè)評(píng)中，通常采用領(lǐng)導(dǎo)力通用標(biāo)準(zhǔn)，即從綜合特質(zhì)與動(dòng)機(jī)、認(rèn)知能力與問(wèn)題解決、領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作、自我認(rèn)知與人際認(rèn)知、工作適應(yīng)性五個(gè)大方面來(lái)考察，采用深度結(jié)構(gòu)化訪談，360度評(píng)估，“3 Do模型”的全套心理測(cè)驗(yàn)，經(jīng)營(yíng)模擬活動(dòng)考察（行為觀察和作業(yè)評(píng)價(jià)）等方法，重點(diǎn)測(cè)評(píng)他們?cè)趹?zhàn)略規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、量化管理、溝通、動(dòng)機(jī)、認(rèn)知能力、書面表達(dá)等方面的能力和水平。

深度結(jié)構(gòu)化訪談

對(duì)被評(píng)價(jià)者做深度的結(jié)構(gòu)化訪談，主要是對(duì)“測(cè)評(píng)眼”模型里的“遠(yuǎn)”、“思”和“靜”相對(duì)應(yīng)的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)評(píng)。結(jié)構(gòu)化訪談的內(nèi)容，主要包括成長(zhǎng)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、崗位職責(zé)、績(jī)效表現(xiàn)、優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)、對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的理解，以及對(duì)行業(yè)的認(rèn)知等等。該醫(yī)藥集團(tuán)除了董事長(zhǎng)以外，所有的中高層管理干部都參加了每人約1.5-2小時(shí)的訪談，目的是了解每個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷對(duì)目前工作的影響、人生經(jīng)歷中的重大事件、經(jīng)歷的挫折和困難、看問(wèn)題的視野與胸懷、社會(huì)能力等，全面了解一個(gè)人的過(guò)去經(jīng)歷對(duì)現(xiàn)在的影響，考察了被評(píng)估人看待事情的角度和方式，也是從個(gè)人靜態(tài)的述說(shuō)來(lái)分析判斷。

以Z女士為例，Z女士大學(xué)畢業(yè)后直接進(jìn)入該醫(yī)藥集團(tuán)公司，至今已有14年。14年中，從最基礎(chǔ)的醫(yī)藥車間管理工作做起，歷經(jīng)QA部門負(fù)責(zé)人、分醫(yī)藥公司副經(jīng)理、總經(jīng)理、集團(tuán)總監(jiān)、集團(tuán)副總裁等職位。在訪談中，可以發(fā)現(xiàn)Z女士認(rèn)知能力較高，邏輯清楚，思維敏捷而順暢，能把握規(guī)律和重點(diǎn)，權(quán)衡輕重，明了緩急，能抓住事物的本質(zhì)和關(guān)鍵。

360度評(píng)估

采用360度評(píng)估的方式，可以比較被評(píng)估者自評(píng)和他評(píng)結(jié)果之間的差距，反映其自我認(rèn)知的準(zhǔn)確度，對(duì)了解人才的自我認(rèn)知程度和成熟度有幫助，對(duì)提升人才的自我認(rèn)知有益。此方法對(duì)應(yīng)了“測(cè)評(píng)眼”模型里的“人”、“近”和“靜”，從他人眼里考察被評(píng)估人的個(gè)人特征，也是間接的靜態(tài)考察。

在該醫(yī)藥集團(tuán)的360度評(píng)估中，共邀請(qǐng)了被評(píng)估者的下級(jí)10人左右，同級(jí)5人左右，上級(jí)1人，以及本人參與調(diào)查，對(duì)比上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)和自己對(duì)被評(píng)估者四大類二十四種能力的評(píng)價(jià)（見(jiàn)圖2）。

本案例的360度評(píng)估中有24項(xiàng)評(píng)價(jià)內(nèi)容，可以比較上級(jí)（藍(lán)線）、下屬（綠線）、同級(jí)（紅線）以及本人（紫線）的評(píng)價(jià)差異。

仍以Z女士為例，通過(guò)360度反饋和評(píng)估，可以發(fā)現(xiàn)Z女士的自我認(rèn)知與下屬、同級(jí)基本一致，各方面能力較為均衡，工作中能夠得到下屬的支持和同級(jí)的認(rèn)同。不過(guò)在上級(jí)看來(lái)，各方面還有一定的提升空間。

心理測(cè)驗(yàn)

采用基于“3Do模型”的全套心理測(cè)驗(yàn)工具（見(jiàn)圖3），可以測(cè)試出對(duì)應(yīng)“測(cè)評(píng)眼”模型里的“己”、“思”和“靜”，是從個(gè)人自己的角度掃描個(gè)人特征，揭示被評(píng)估人的思維特征、驅(qū)動(dòng)力特點(diǎn)和社會(huì)認(rèn)知，同時(shí)也是對(duì)個(gè)人特征的間接靜態(tài)考察。

3Do模型從能做、愿做、適做三個(gè)方面考察被評(píng)估者與工作的匹配性，并且強(qiáng)調(diào)從時(shí)間階段和組織環(huán)境兩個(gè)角度對(duì)此進(jìn)行動(dòng)態(tài)審視。

本案例中的每個(gè)被評(píng)價(jià)人均接受了5個(gè)人才測(cè)評(píng)工具的評(píng)估，包括潛能情境測(cè)驗(yàn)、社會(huì)能力測(cè)驗(yàn)，社會(huì)動(dòng)機(jī)測(cè)驗(yàn)、價(jià)值觀測(cè)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)驗(yàn)，目的是從不同角度反映人的不同心理側(cè)面，爭(zhēng)取全面、系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)和客觀地評(píng)價(jià)人。

潛能情境測(cè)驗(yàn)可以考察個(gè)體的認(rèn)知潛能、抗壓潛能、情緒潛能、領(lǐng)導(dǎo)潛能四大類潛能，包含24個(gè)具體的潛能條目（見(jiàn)圖4）。

社會(huì)動(dòng)機(jī)測(cè)驗(yàn)可以考察個(gè)體在工作以及生活中的成就動(dòng)機(jī)、親和動(dòng)機(jī)、影響動(dòng)機(jī)和權(quán)力動(dòng)機(jī)。

在潛能情境測(cè)驗(yàn)中，Z女士展示出其較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)潛能和抗壓潛能，在激勵(lì)推動(dòng)他人、全局意識(shí)，積極主動(dòng)、目標(biāo)導(dǎo)向和換位思考等潛能上尤為突出。在社會(huì)動(dòng)機(jī)測(cè)驗(yàn)中，可以看到Z女士成就動(dòng)機(jī)和親和動(dòng)機(jī)都很高，權(quán)力動(dòng)機(jī)和影響動(dòng)機(jī)均較低。通過(guò)PDP性格測(cè)驗(yàn)，能夠看出Z女士心理能量較高，精力充沛，心力耗損不大，工作滿意，對(duì)未來(lái)充滿希望。從她的自我認(rèn)知和價(jià)值觀測(cè)驗(yàn)中，可以發(fā)現(xiàn)Z女士自律、追求成就、幸福和公正，真實(shí)可靠，在意社會(huì)的公平公正等維系組織、社會(huì)的安定與和諧相關(guān)的價(jià)值觀念，這與她的社會(huì)動(dòng)機(jī)測(cè)驗(yàn)結(jié)果相呼應(yīng)。

行為觀察

商業(yè)運(yùn)營(yíng)沙盤模擬是考察和測(cè)評(píng)中高層人才的能力特點(diǎn)和心理傾向的重要手段。在近似真實(shí)的、競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模擬情況下，以管理團(tuán)隊(duì)方式實(shí)際運(yùn)營(yíng)一家企業(yè)，通過(guò)實(shí)際運(yùn)作體驗(yàn)和具體的行為觀察，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，管理團(tuán)隊(duì)及成員的特點(diǎn)和可能存在的各種問(wèn)題。方法是每個(gè)模擬的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)由4-5人組成，分別承擔(dān)總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)和人力資源總監(jiān)的職責(zé)，在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下達(dá)成股東利益最大化的目標(biāo)。在此過(guò)程中，由多名觀察員對(duì)參與者的經(jīng)營(yíng)意識(shí)、戰(zhàn)略思維、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)作等多項(xiàng)能力進(jìn)行記錄和評(píng)估。該方法的優(yōu)點(diǎn)是學(xué)員非常認(rèn)真投入，其綜合智慧和能力體現(xiàn)得非常充分，同時(shí)多名觀察員的評(píng)估匯總保證了結(jié)果的客觀性。

應(yīng)用商業(yè)運(yùn)營(yíng)沙盤模擬技術(shù)同時(shí)也是一次非常好的培訓(xùn)，一舉兩得。該醫(yī)藥集團(tuán)采用了兩天的沙盤模擬訓(xùn)練，每批次25人左右，分為6組，配以6位觀察員，輪流觀察并記錄，之后6位觀察員集體討論每天觀察到的行為和表現(xiàn)，客觀地描繪，集體做出判斷。此次沙盤模擬訓(xùn)練，主要考察了戰(zhàn)略制定能力、領(lǐng)導(dǎo)力與影響力、量化管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力，成就動(dòng)機(jī)和認(rèn)知能力。此方法對(duì)應(yīng)了“測(cè)評(píng)眼”模型里的“動(dòng)”、“行”和“近”。

對(duì)在測(cè)評(píng)師團(tuán)隊(duì)中有爭(zhēng)議或者需要確認(rèn)的個(gè)別被評(píng)估者，還需要到評(píng)估者的工作現(xiàn)場(chǎng)，觀察被評(píng)估人如何與同事互動(dòng)，如何組織部門或團(tuán)隊(duì)的會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)考察他的工作情況、同事間關(guān)系和組織會(huì)議情況，從而確認(rèn)其能力情況、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系等特點(diǎn)。

作業(yè)評(píng)價(jià)

完成培訓(xùn)（行為觀察）之后，要求被評(píng)價(jià)者完成作業(yè)，由此考察被測(cè)評(píng)人的邏輯思維能力、全局思維能力、分析問(wèn)題的能力、自我反省的能力、對(duì)錯(cuò)誤的判斷、從失誤中學(xué)習(xí)的能力，以及書面表達(dá)能力等。

作業(yè)評(píng)價(jià)如同考察工作任務(wù)一樣，考察的是被測(cè)評(píng)者對(duì)任務(wù)時(shí)間和內(nèi)容的理解，以及執(zhí)行力的情況。此方法對(duì)應(yīng)了“測(cè)評(píng)眼”模型里的“己”、“靜”和“思”，通過(guò)本人的一些靜態(tài)的思考和觀點(diǎn)來(lái)了解其能力情況和個(gè)性特點(diǎn)。

在行為觀察和作業(yè)評(píng)價(jià)的經(jīng)營(yíng)模擬活動(dòng)中，Z女士展示出其較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，有全局觀，有戰(zhàn)略規(guī)劃意識(shí)，善于做戰(zhàn)略規(guī)劃，執(zhí)行力強(qiáng)。追求高績(jī)效，講求效率。有優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能幫助他人和激勵(lì)他人達(dá)成工作目標(biāo)，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，團(tuán)隊(duì)合作出色。

篇10

銷售經(jīng)理崗位述職報(bào)告1各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

20____年，我在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，認(rèn)真執(zhí)行公司的銷售工作計(jì)劃與方針政策，在自己分管的華東、華中、山東等全國(guó)4個(gè)片區(qū)認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。下面，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己今年的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)，請(qǐng)批評(píng)指正：

一、銷售工作取得的成績(jī)

20____年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)，樹立公司品牌，擠占電器配套元器件銷售市場(chǎng)，我和我分管的華東、華中、山東等全國(guó)4個(gè)片區(qū)的全體銷售員團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力，取得了較好的工作成績(jī)，完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的80%?？備N售額萬(wàn)元，其中華東片區(qū)萬(wàn)元，華中片區(qū)萬(wàn)元，山東片區(qū)萬(wàn)元，片區(qū)萬(wàn)元;回籠資金總計(jì)萬(wàn)元，其中華東片區(qū)萬(wàn)元，華中片區(qū)萬(wàn)元，山東片區(qū)萬(wàn)元，片區(qū)萬(wàn)元。

二、認(rèn)真努力，積極做好銷售各項(xiàng)工作

銷售工作是公司的重要工作，特別在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下尤其如此。我是公司的一名銷售經(jīng)理，要把公司對(duì)我的信任、重托具體實(shí)施到工作中，為此，我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它，務(wù)必把各項(xiàng)工作做好，推動(dòng)全國(guó)4個(gè)片區(qū)的整體銷售工作又好又快發(fā)展。這里面，我主要做了七方面工作。

(一)抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)

我分管全國(guó)4個(gè)片區(qū)的銷售工作，知道自己責(zé)任重大，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀(jì)律，把它學(xué)深學(xué)透，領(lǐng)會(huì)在心里，運(yùn)用到具體實(shí)際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)。同時(shí)，我做到公平公正、清正廉潔，愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂(lè)在后，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神。

(二)做好服務(wù)工作，奉獻(xiàn)自己力量

我是負(fù)責(zé)全國(guó)4個(gè)片區(qū)銷售工作的經(jīng)理，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我把自己看作是銷售戰(zhàn)線的普通一兵，開動(dòng)腦筋，想方設(shè)法，搞好服務(wù)，獲得全國(guó)4個(gè)片區(qū)銷售人員的滿意，一心一意搞好銷售工作，全面提升銷售工作質(zhì)量，以此擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)，為加快公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

(三)抓好隊(duì)伍建設(shè)，全力做好工作

要搞好電器配套元器件銷售工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理銷售員的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取銷售員的意見(jiàn)與建議，與銷售員同呼吸，共命運(yùn)，加快銷售工作發(fā)展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)銷售員的工作積極性，提高銷售員的綜合素質(zhì)，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項(xiàng)工作搞好。

(四)樹立信心，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù)

20____年電器配套元器件銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，為爭(zhēng)取完成公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)任務(wù)，我經(jīng)常跑全國(guó)4個(gè)片區(qū)，給每個(gè)銷售員作思想教育工作，要求每個(gè)銷售員以公司利益為重，拋棄個(gè)人私心雜念，要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)向公司匯報(bào)。

(五)制訂考核辦法,激勵(lì)先進(jìn)

為了鼓勵(lì)銷售員積極工作，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)量，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，我根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢(shì)，結(jié)合全國(guó)4個(gè)片區(qū)的實(shí)際情況，制訂相應(yīng)的考核辦法,激勵(lì)先進(jìn)?？己宿k法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則,堅(jiān)決杜絕干多干少、干好干壞一個(gè)樣的弊病，激勵(lì)銷售員充滿干勁、認(rèn)真努力工作，勇爭(zhēng)先進(jìn)，在電器配套元器件產(chǎn)品銷售工作上做出新成績(jī)，取得新成效。

(六)提高客戶認(rèn)知度，擴(kuò)大產(chǎn)品消費(fèi)群體，增強(qiáng)品牌影響力

我要求全國(guó)4個(gè)片區(qū)每個(gè)銷售員要樹立優(yōu)良服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù)，首先態(tài)度要熱情大方，服務(wù)細(xì)致周到，讓客戶感到溫馨愉悅。同時(shí)積極向客戶講解電器配套元器件相關(guān)知識(shí)以及特點(diǎn)，并向客戶發(fā)放公司電器配套元器件宣傳冊(cè)，使越來(lái)越多的客戶了解公司的產(chǎn)品，通過(guò)公司品牌的良好信譽(yù)，以及產(chǎn)品獨(dú)有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為我公司帶來(lái)更多的客源和業(yè)務(wù)量，獲取良好經(jīng)濟(jì)效益。

(七)走出去推廣品牌，吸引人氣，擴(kuò)大銷售

在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，坐在家里等待客戶上門，無(wú)疑是坐斃待死。為此，我要求全國(guó)4個(gè)片區(qū)每個(gè)銷售員要走出去推廣品牌，吸引人氣，擴(kuò)大銷售。要通過(guò)積極宣傳，現(xiàn)場(chǎng)推銷等多種辦法，把我們公司的產(chǎn)品送進(jìn)市場(chǎng)。今年，我負(fù)責(zé)的全國(guó)4個(gè)片區(qū)的銷售任務(wù)完成的較好，與我們銷售員積極走出去推廣有很大關(guān)系。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

我認(rèn)為作為一名負(fù)責(zé)全國(guó)4個(gè)片區(qū)的銷售經(jīng)理，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，才能完成公司賦予我的工作任務(wù)，也才能帶好每個(gè)銷售員做好銷售工作。

(一)努力學(xué)習(xí)，提高政治思想覺(jué)悟

20____年，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)定，提高政治思想覺(jué)悟，在思想上與公司保持一致,堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，堅(jiān)決維護(hù)公司利益，做到無(wú)私奉獻(xiàn)。在工作上我養(yǎng)有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在實(shí)際工作中，我堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一件事，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好。

(二)認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作水平

我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺(jué)得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。我在工作上除了學(xué)習(xí)公司的制度規(guī)定與工作紀(jì)律外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)電器配套元器件知識(shí)和銷售業(yè)務(wù)工作技能，還學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)管理知識(shí)、科技知識(shí)、法律知識(shí)等現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)，提高業(yè)務(wù)工作水平，為自己做好銷售工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了電器配套元器件知識(shí)與基本銷售工作技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的銷售工作任務(wù)，取得良好成績(jī)，這一點(diǎn)，我自己感到很欣慰。

四、加強(qiáng)廉政建設(shè)，做到廉潔自律

我深刻認(rèn)識(shí)到廉政建設(shè)關(guān)系到人心向背，影響著各項(xiàng)工作的發(fā)展。特別在當(dāng)今社會(huì)不正風(fēng)氣的影響下，搞銷售工作容易產(chǎn)生腐敗行為，損害公司利益。在這方面，我特別注重執(zhí)行公司紀(jì)律，不僅自己要執(zhí)行好，還教育每個(gè)銷售員要執(zhí)行好，干任何工作，不得損害公司利益。由于，我切實(shí)加強(qiáng)廉政建設(shè)，做到廉潔自律，我和全國(guó)4個(gè)片區(qū)的每個(gè)銷售員在執(zhí)行公司紀(jì)律上比較好，大家都在一心一意為公司工作，沒(méi)有出現(xiàn)違反公司紀(jì)律的現(xiàn)象。

五、存在的不足問(wèn)題

1、業(yè)務(wù)不夠熟悉。

當(dāng)前，電器配套元器件發(fā)展很快，搞銷售工作必須熟悉產(chǎn)品業(yè)務(wù)，這樣才能回答客戶提出的技術(shù)問(wèn)題，這方面我有欠缺，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力掌握產(chǎn)品業(yè)務(wù)。

2、產(chǎn)品宣傳力度不大。

我們公司雖然開展了對(duì)產(chǎn)品的宣傳，但總的說(shuō)產(chǎn)品宣傳力度不大，主要還是靠上門推銷。一些客戶對(duì)我們公司和產(chǎn)品了解不多，購(gòu)買時(shí)存在憂慮狀態(tài)。今后需要加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳，提升我們公司產(chǎn)品的知名度。

3、工作作風(fēng)上與銷售員聯(lián)系不夠密切。

我與銷售員的聯(lián)系、溝通雖然多，但仍然有時(shí)了解情況不夠全面。對(duì)銷售員布置工作多，要求完成任務(wù)多，就事論事多，貫徹管理意圖多，征求意見(jiàn)聽取建議少。

20____年，我認(rèn)真努力工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但是與公司的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好銷售工作必備的知識(shí)與技能，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把銷售工作提高到一個(gè)新的水平，再創(chuàng)佳績(jī)，為公司又快又好發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我的述職報(bào)告完了，謝謝大家!

銷售經(jīng)理崗位述職報(bào)告2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

如果說(shuō)什么職位最鍛煉人，那么，銷售無(wú)疑是其中的一種，在公司工作了很多年了，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過(guò)我可以說(shuō)，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過(guò)來(lái)，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會(huì)有回報(bào)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年取得的成績(jī)還是很不錯(cuò)的，我覺(jué)得自己做的還是很好的。

自己2020年銷售工作，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止2020年__月__日，年完成銷售額__元，起額完成全年銷售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價(jià)比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。

二、明確客戶需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨

工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。

三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。

在過(guò)去的一年，我們公司的業(yè)績(jī)因?yàn)槿蚪鹑谖C(jī)的影響，沒(méi)有出現(xiàn)很大的增長(zhǎng)，不過(guò)暫時(shí)金融危機(jī)對(duì)我們公司的影響也不是很大，不過(guò)我們一定要警惕，金融危機(jī)下，沒(méi)有哪一個(gè)公司是安全的，說(shuō)不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機(jī)對(duì)我們的影響。

在以后的歲月里，我的工作一定會(huì)越來(lái)越努力的，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對(duì)我是必須要要求的，我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!

希望公司在新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去，將公司的業(yè)績(jī)提高上去，是公司的未來(lái)更加的美好!

出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。

述職人：______

2020年__月__日

銷售經(jīng)理崗位述職報(bào)告3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

20____年對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì)，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者，因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂(lè)衷于我的工作，更加熱愛(ài)我的工作。

一年來(lái)，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策，積極配合銷售經(jīng)理做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場(chǎng)，較好地完成了年度銷售目標(biāo)。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作述職如下：

1、蘇北市場(chǎng)全年任務(wù)完成情況。

20____年，我負(fù)責(zé)連、徐、宿地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)全年銷售____萬(wàn)元，完成全年指標(biāo)1____%，比去年同期增加了____萬(wàn)元長(zhǎng)率為____%。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長(zhǎng)，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，20____年新客戶銷售額有望有較大突破。

2、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò)。

在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，精耕細(xì)作。以各經(jīng)銷商為中心，從一個(gè)一個(gè)市場(chǎng)入手，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)我們的努力，和每個(gè)經(jīng)銷商細(xì)致溝通，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍，做到不重復(fù)，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問(wèn)題，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心。

3、開發(fā)空白市場(chǎng)。

連、徐、宿地區(qū)三個(gè)地區(qū)20____年底只有6家經(jīng)銷商，能夠正常發(fā)貨的只有4家，空白縣市過(guò)多，能正常銷售的太少。2010年年初我對(duì)空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)研，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費(fèi)習(xí)慣，制定了詳細(xì)的市場(chǎng)開發(fā)方案，尋找合適目標(biāo)客戶，有針對(duì)性宣傳銷售產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)一年的努力，全年共開發(fā)新客戶6家，終端連鎖超市1家。

4、組織今年的銷售工作。

積極宣傳公司各項(xiàng)售政策及淡儲(chǔ)旺銷政策，蘇北區(qū)域今年銷售量比20____年增加了800萬(wàn)以上。淡儲(chǔ)旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫(kù)房占滿，使其不能再儲(chǔ)備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來(lái)，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時(shí)的話，今年銷量還能提高一塊。

5、做好蘇北區(qū)域各月市場(chǎng)銷售分析工作，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成情況，對(duì)當(dāng)月的銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析并根據(jù)當(dāng)月的銷售情況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計(jì)劃。

6、每月至少一次與本區(qū)域重點(diǎn)客戶一起分析市場(chǎng)銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)給予解決，并與客戶分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，商討提高市場(chǎng)占有率的辦法，將有價(jià)值的觀點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

7、積極參與并協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo)。

一年下來(lái)，雖然蘇北市場(chǎng)銷售工作無(wú)論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展，但仍存在一些問(wèn)題：

1、我們銷售工作做得不細(xì)、對(duì)市場(chǎng)的了解分析不到位，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)反映不夠迅速，使我們失去一部分市場(chǎng)。

2、市場(chǎng)串貨監(jiān)管不到位。

由于今年銷售政策的改變，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個(gè)別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況。雖然今年我們對(duì)串貨問(wèn)題組織討論過(guò)，但工作還沒(méi)有做到位，串貨問(wèn)題繼續(xù)存在，這樣對(duì)我們產(chǎn)品經(jīng)銷負(fù)面影響都很大，對(duì)經(jīng)銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到。這說(shuō)明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高。

3、蘇北市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好，二三級(jí)市場(chǎng)進(jìn)貨渠道比較亂，市場(chǎng)規(guī)范不到位，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

結(jié)合20____年銷售工作取得的成績(jī)及存在的問(wèn)題，并根據(jù)生活用紙20____年

1、5億元的銷售目標(biāo)，打算從以下幾個(gè)方面來(lái)開展20____的銷售工作：

1、加強(qiáng)市場(chǎng)推廣、宣傳力度。

在鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)份額基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場(chǎng)滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場(chǎng)的占有率;制定市場(chǎng)宣傳策略，監(jiān)督廣告投放，實(shí)施多媒體傳播計(jì)劃，制定并實(shí)施銷售活動(dòng)方案。

2、健全營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負(fù)責(zé)客戶情況收集、調(diào)查，20____年消滅江蘇省空白縣市。

3、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、交流工作，進(jìn)一步完善銷售管理工作。

20____年我們要對(duì)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)會(huì)加大銷售人員的引進(jìn)及整合，對(duì)新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來(lái)。

4、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

在日常工作中，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。同時(shí)，勇于開展批評(píng)和自我批評(píng)，對(duì)其他同事的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出，并督促改正;對(duì)自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

20____年我仍會(huì)和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭(zhēng)20____年公司生活用紙銷量增長(zhǎng)____%，為實(shí)現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為____億元的目標(biāo)而奮斗。

銷售經(jīng)理崗位述職報(bào)告4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

轉(zhuǎn)眼間，20____年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20____年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為8000萬(wàn)，其中一車間球閥3000萬(wàn)，蝶閥2200萬(wàn),其他2800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在2000萬(wàn)左右)，大口徑蝶閥(DN2500萬(wàn)以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常，OEM增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

二、客戶反映較多的問(wèn)題

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。

如長(zhǎng)龍客戶的球閥，劉楓客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。

雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如白旗、開運(yùn)等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，儱侗、凱旋等人均有提到這類問(wèn)題。

問(wèn)題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中存在的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，廊坊在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。

上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。

其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。

成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售?a

href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽泵揮惺奔渲鞫】突А?/p>以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

四、對(duì)于公司管理提出我自己的一點(diǎn)想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。

過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)。

2)例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。

3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)。

4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。

銷售經(jīng)理崗位述職報(bào)告5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑釁又在眼前。沉思回想，這一年我作為銷售本部經(jīng)理，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事的合作中，我積累了更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)到了更多理論知識(shí)，同時(shí)，也在工作中發(fā)明了自身的一些不足。這是充實(shí)的一年，具體的工作總結(jié)如下。

一、本部銷售事跡統(tǒng)計(jì)及分析：

(一)事跡統(tǒng)計(jì)：

____年公司履行目標(biāo)義務(wù)制，每個(gè)部門、每個(gè)人都在年初簽定了相關(guān)義務(wù)書。今年本部的銷售指標(biāo)是1-5期(含____園)必達(dá)目標(biāo)4400萬(wàn)元，爭(zhēng)取目標(biāo)4700萬(wàn)元，考核時(shí)間20____年1月—20____年12月。根據(jù)20____年1月—12月27日統(tǒng)計(jì)，本部共實(shí)現(xiàn)銷售額4304萬(wàn)元，其中1-5期實(shí)現(xiàn)銷售額3632萬(wàn)元，____園實(shí)現(xiàn)銷售額672萬(wàn)元。

(二)事跡分析：

由事跡統(tǒng)計(jì)可見(jiàn)，1至7月份，銷售本部的事跡總額和在公司總事跡中所占比率都保持在很理想的程度上。而由8月份至年底，則有必定程度的下滑。下面就正反兩方面來(lái)對(duì)此進(jìn)行分析。

1、影響本部事跡的正面因素：

①上半年以3期門面銷售為主力，市場(chǎng)反應(yīng)良好。截至20____年6月，三期門面已清盤。

②宣傳和一線銷售有效溝通，拿出一系列合理化計(jì)劃并得以實(shí)行。這包含：

A.一期__________的10套，采用“比同區(qū)域房?jī)r(jià)每平方米低300元”的宣傳策略(已清盤);

B.三期小戶型“小戶型精裝修”運(yùn)動(dòng);

C.四期______花園車庫(kù)及門面，首次采用“分類廣告”的情勢(shì)，達(dá)到明顯效果;

D.六期“青年人購(gòu)房月：首付二萬(wàn)月供一元”運(yùn)動(dòng);

E.五期“公務(wù)員購(gòu)房月：買四房送8888”運(yùn)動(dòng);

F.裝飾建材大市場(chǎng)，8萬(wàn)—12萬(wàn)“零風(fēng)險(xiǎn)”產(chǎn)權(quán)商鋪。

③銷售履行目標(biāo)義務(wù)制，使目標(biāo)逐級(jí)分解。銷售人員不再僅關(guān)心完成每月的既定任務(wù)，而且還要時(shí)刻重視自己年度任務(wù)的完成情況，能夠主動(dòng)調(diào)劑，有效的進(jìn)步了工作效率。

④公司所供給的銷售人員保底薪，進(jìn)步一線人員提成比例以及對(duì)老客戶帶新客戶給予嘉獎(jiǎng)的“經(jīng)濟(jì)”手段，極大的調(diào)動(dòng)了銷售人員和客戶的積極性，也是促成事跡的重要因素之一。

⑤成立售后服務(wù)部，專門負(fù)責(zé)招待解決前期產(chǎn)品遺留問(wèn)題。一方面提升了公司的服務(wù)品德，另一方面，更重要的是細(xì)化了分工，使銷售人員從遺留問(wèn)題中擺脫出來(lái)，能夠?qū)Ｗ⒂诎l(fā)明新事跡。

2、影響本部事跡的負(fù)面因素：

①國(guó)家宏觀政策使購(gòu)置客戶群體產(chǎn)生變更，7月開端，客戶量急劇減少。

②公司房?jī)r(jià)高過(guò)區(qū)域蒙受范疇。

③房源決定客源，客戶群體產(chǎn)生轉(zhuǎn)變，銷售人員的心態(tài)存在波動(dòng)，業(yè)務(wù)程度有待進(jìn)步。

④前期產(chǎn)品遺留問(wèn)題較多，無(wú)法產(chǎn)生“連鎖效應(yīng)”發(fā)掘老客戶資源。

⑤本部資源分流，這也是造成本部事跡在公司總事跡中所占比率下滑的重要原因。

A.市區(qū)售樓部在市區(qū)、現(xiàn)場(chǎng)都有設(shè)點(diǎn)。本部所謂的“地理優(yōu)勢(shì)”已經(jīng)微乎其微。

B.在本部以外增設(shè)了另2個(gè)售樓部，分辨在“____園”、“______園”的現(xiàn)場(chǎng)。于是本部不僅在市區(qū)無(wú)銷售點(diǎn)，而且本來(lái)的____市場(chǎng)資源也被分流。

二、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)事跡及總結(jié)：

(一)本部團(tuán)隊(duì)建設(shè)事跡：

1、通過(guò)事跡的優(yōu)越劣汰，留批業(yè)務(wù)程度較高的銷售人員。

目前，本部有售樓人員：______、______、____、____、______等五人。其中20____年年度目標(biāo)達(dá)850萬(wàn)以上的優(yōu)秀售樓人員有2人：______。

2、本部銷使從無(wú)到有。

目前比較穩(wěn)固的銷使有5名，周六周日兼職銷使5名。

3、銷售人員的工作能動(dòng)性加強(qiáng)。

具體體現(xiàn)在主動(dòng)追擊客戶等方面。

4、團(tuán)隊(duì)的履行力有所加強(qiáng)，合理的計(jì)劃一經(jīng)采用馬上就能得到實(shí)行。

(二)團(tuán)隊(duì)建設(shè)總結(jié)：

1、采用每日早會(huì)、晚會(huì)的方法，準(zhǔn)確把握銷售人員每人每日的客戶情況。

2、匯湊集體聰慧，充分調(diào)動(dòng)本部人員的積極性。

20____年房地產(chǎn)銷售年度工作總結(jié)性。每周擬定目標(biāo)房源，針對(duì)目標(biāo)房源提出銷售措施，并將計(jì)劃與策劃部商討履行，進(jìn)步了計(jì)劃的可行性，也加強(qiáng)了銷售人員的工作能動(dòng)性。

3、在客戶減少的情況下，轉(zhuǎn)變坐銷模式，組織部門人員走出售樓部，到各大單位及寫字樓上門訪問(wèn)客戶

4、治理實(shí)踐中，應(yīng)用建立部門銷售明星等手段，不斷地進(jìn)步銷售人員工作危機(jī)感和使命感，從而使得銷售人員的主動(dòng)性不斷加強(qiáng)。

銷售如逆水行舟，不進(jìn)則退，“居安思危”的心理利于工作主動(dòng)性和工作實(shí)效的提升。

三、存在的問(wèn)題及建議：

(一)銷售治理電子化

銷售治理需要大批數(shù)據(jù)的支撐，就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應(yīng)當(dāng)檢討成果，以便于不斷調(diào)劑而盡量達(dá)到目標(biāo)正確度。然而目前公司的銷售數(shù)據(jù)治理還靠秘書用紙、筆來(lái)統(tǒng)計(jì)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)電子化。銷售數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)部門的回款也只能一個(gè)月一對(duì)接。效率低下，勞命傷財(cái)，容錯(cuò)率也極低。我認(rèn)為正確地治理應(yīng)當(dāng)是每半個(gè)月，財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)向銷售部門供給詳盡的數(shù)據(jù)，幫助銷售治理的判定和調(diào)劑。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)配備相應(yīng)的治理程序，能讓銷售秘書方便的將客戶資源及時(shí)輸入電腦，這不僅能極大的進(jìn)步現(xiàn)時(shí)工作效率，也能作為公司的儲(chǔ)備資料，便于今后各期項(xiàng)目資源共享，有利于發(fā)掘老客戶資源。

(二)銷售團(tuán)隊(duì)的精簡(jiǎn)化

隨著公司項(xiàng)目標(biāo)增多，銷售隊(duì)伍也越來(lái)越宏大，銷售部編制峰達(dá)到了42人。而我們平均每月1000萬(wàn)的銷售額是否與這樣的團(tuán)隊(duì)相適應(yīng)呢?從銷售成本方面考慮，我認(rèn)為在不影響銷售的基礎(chǔ)上我們的隊(duì)伍需要有效整合。

(三)銷售產(chǎn)品改良化

公司1-5期項(xiàng)目，有些產(chǎn)品面積過(guò)大，總價(jià)過(guò)高，還有些產(chǎn)品尚不具備銷售條件，這些產(chǎn)品要在20____年進(jìn)行銷售就必須進(jìn)行產(chǎn)品改良，或采用一些有效的促銷手段。具體有：

(1)__街11-22號(hào)小戶型：12套，平均每套60多平方米，140多萬(wàn)元銷售額。目前沒(méi)有高低樓梯、沒(méi)有進(jìn)戶門、沒(méi)有高低水、沒(méi)有隔墻，無(wú)法銷售。

(2)公司11層主樓住宅：31套，平均每套170多平方米，1200多萬(wàn)元銷售額。目前問(wèn)題是沒(méi)有小區(qū)，面積過(guò)大，房型不規(guī)范，總價(jià)過(guò)高，無(wú)法銷售。

篇11

近年來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，使現(xiàn)代企業(yè)制度不斷完善，也使企業(yè)在國(guó)內(nèi)國(guó)際間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。企業(yè)管理是企業(yè)正常運(yùn)作的動(dòng)力，而財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，是全面推進(jìn)企業(yè)科學(xué)管理的關(guān)鍵。2007年，我國(guó)出臺(tái)了《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》，對(duì)我國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的宏觀和微觀進(jìn)行了有效的體制界定，是我國(guó)第一次較為徹底的，按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求對(duì)財(cái)務(wù)管理體制的重構(gòu)，這充分說(shuō)明國(guó)家企業(yè)發(fā)展對(duì)財(cái)務(wù)管理的重視。然而，要提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理的水平，必須要有高素質(zhì)的熟練掌握財(cái)務(wù)管理的理論、方法和技能，具有現(xiàn)財(cái)觀念以及創(chuàng)新意識(shí)和能力的財(cái)務(wù)管理人員。對(duì)于作為優(yōu)秀人才輸送的教育基地的高校，應(yīng)該以培養(yǎng)高素質(zhì)人才為目標(biāo)對(duì)教育教學(xué)做出思考。筆者結(jié)合教學(xué)實(shí)踐，談一些體會(huì)。

一、財(cái)務(wù)管理課程的特點(diǎn)

財(cái)務(wù)管理課程的性質(zhì)屬于管理學(xué)范疇，是一門以微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)為理論基礎(chǔ)、以資本市場(chǎng)為課程背景、以現(xiàn)代企業(yè)為對(duì)象，闡述財(cái)務(wù)管理的基本理論和方法的應(yīng)用性學(xué)科，是一門綜合性、政策性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的學(xué)科，是本科會(huì)計(jì)學(xué)、管理學(xué)等專業(yè)的必修課程，因此財(cái)務(wù)管理教學(xué)質(zhì)量的高低就顯得尤為重要和關(guān)鍵。財(cái)務(wù)管理除具有學(xué)科的交叉性，還具有開放性，即不斷吸納新內(nèi)容、新理論和新方法以滿足現(xiàn)代公司財(cái)務(wù)管理需要的特點(diǎn)。

二、財(cái)務(wù)管理教學(xué)的思考

財(cái)務(wù)管理是企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理性工作。由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入及WTO的加入，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷變化，使企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作越來(lái)越復(fù)雜，所以財(cái)務(wù)管理教學(xué)的內(nèi)容應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新教學(xué)內(nèi)容。

財(cái)務(wù)管理是一門理論性與實(shí)踐性較強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科，這些特點(diǎn)決定著該課程既要重視理論教學(xué)，更要重視實(shí)踐教學(xué)。而筆者基于此兩方面的思考，發(fā)現(xiàn)高校財(cái)務(wù)管理課程的教學(xué)還存在一些問(wèn)題。

1.教學(xué)內(nèi)容和培養(yǎng)目標(biāo)不明確

財(cái)務(wù)管理課程內(nèi)容常涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、管理學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，實(shí)際教學(xué)中課程內(nèi)容重復(fù)，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)時(shí)緊張，時(shí)間浪費(fèi)等現(xiàn)象。另一方面，許多高校偏重于要求學(xué)生掌握財(cái)務(wù)管理的基本知識(shí)和技能，而忽視了學(xué)生的應(yīng)用掌握能力，以致許多學(xué)生實(shí)際操作能力和應(yīng)變能力差，缺乏分析和解決問(wèn)題的能力等。

2.教學(xué)方法單一

傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理的教學(xué)方法基本上是以教材為中心，以教師講授為主，學(xué)生忙于記筆記，處于被動(dòng)學(xué)習(xí)的地位。這種方法使現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中大量豐富生動(dòng)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)缺乏感性浮現(xiàn)，使學(xué)生不能對(duì)所學(xué)知識(shí)充分理解運(yùn)用，也達(dá)不到基本技能掌握的效果。

三、財(cái)務(wù)管理教學(xué)方式方法的改進(jìn)

財(cái)務(wù)管理教學(xué)理念應(yīng)該重在學(xué)生能力的培養(yǎng)，教師應(yīng)在教學(xué)過(guò)程中努力更新改善教學(xué)觀念與方式，提高教學(xué)質(zhì)量，發(fā)展多樣化教學(xué)，強(qiáng)化實(shí)踐培養(yǎng)教學(xué)方法。做到多樣化教學(xué)，具體實(shí)施辦法可以如下：

1.結(jié)合課程特點(diǎn)，激發(fā)學(xué)生興趣，采取靈活多變的課堂授課形式

財(cái)務(wù)管理課程內(nèi)容繁、公式多、難度大、綜合性強(qiáng)，能讓學(xué)生輕松暢快地學(xué)好這門課程并不是一件容易的事，所以提高學(xué)生對(duì)課程的興趣感尤為重要。興趣教學(xué)方法可以采用啟發(fā)式、互動(dòng)式，如教師設(shè)置懸念，提出問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考，實(shí)現(xiàn)課堂師生互動(dòng)、師生多項(xiàng)交流，充分激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情和動(dòng)力。如此持續(xù)下去，使學(xué)生養(yǎng)成一種上課積極思考、積極發(fā)言的好習(xí)慣。久而久之，可培養(yǎng)學(xué)生思考問(wèn)題、分析問(wèn)題的思維能力。

2.采取多種教學(xué)方法

除了課堂互動(dòng)的教學(xué)模式，采取多種教學(xué)方法的手段也是提升學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的強(qiáng)有力方法。如近年來(lái)普遍關(guān)注的案例教學(xué)法和計(jì)算機(jī)模擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)法等。

案例教學(xué)法是19世紀(jì)美國(guó)哈佛大學(xué)管理課程的首創(chuàng)教學(xué)法，時(shí)間證明了它的持久性和可發(fā)展性。案例教學(xué)法是在學(xué)生掌握了一定理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)剖析具體案例，讓學(xué)生結(jié)合所學(xué)的理論知識(shí)開展相關(guān)實(shí)踐活動(dòng)的運(yùn)用。這種方法選材于實(shí)際工作中典型材料，以直觀方式提供給學(xué)生，讓學(xué)生以決策者的身份來(lái)分析和解決案例中的各種問(wèn)題，培養(yǎng)學(xué)生思考能力，表達(dá)能力和分析能力。

由于財(cái)務(wù)管理中講授到的財(cái)務(wù)關(guān)系的處理與資本控制運(yùn)作的理論復(fù)雜抽象，分析可能出現(xiàn)復(fù)雜化和多元化結(jié)論現(xiàn)象。課堂上的單純講解分析很難使學(xué)生理解透徹，而案例教學(xué)從現(xiàn)實(shí)實(shí)際出發(fā)，將抽象的東西具體化，從而解決理論知識(shí)公式化接受的問(wèn)題，如此即增強(qiáng)學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解，又充分發(fā)揮學(xué)生主動(dòng)性、積極性和自信心的培養(yǎng)，可以說(shuō)案例教學(xué)體現(xiàn)了素質(zhì)教育的觀念。案例教學(xué)作為一種啟發(fā)式教學(xué)方法，課堂方式可以采取小組討論，課堂發(fā)言，撰寫案例報(bào)告等一系列實(shí)踐活動(dòng)。這其中包括大量相關(guān)資料的查閱和案例素材的收集和案例多角度分析的整理等。

財(cái)務(wù)處理是個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，利用計(jì)算機(jī)也是增進(jìn)實(shí)踐教學(xué)的一種方法。利用計(jì)算機(jī)的模擬投資和籌資方案設(shè)計(jì)的形式，可使學(xué)生學(xué)會(huì)如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)及大型數(shù)據(jù)庫(kù)資料，又能鍛煉培養(yǎng)實(shí)際動(dòng)手能力。這種計(jì)算機(jī)模擬實(shí)驗(yàn)法可涉及到單位實(shí)驗(yàn)，如資金時(shí)間價(jià)值應(yīng)用、資金結(jié)構(gòu)決策、項(xiàng)目投資決策、證券投資決策等；還涉及到綜合實(shí)驗(yàn)，如長(zhǎng)期籌資決策、財(cái)務(wù)報(bào)表綜合分析、企業(yè)并購(gòu)決策分析等。在開展此種教學(xué)方法前，可先實(shí)施《計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)管理》課程的開展，以增進(jìn)學(xué)生體驗(yàn)計(jì)算機(jī)在財(cái)務(wù)復(fù)雜處理過(guò)程中的便利及增強(qiáng)學(xué)生的計(jì)算機(jī)運(yùn)用技能。此類教學(xué)法可充分結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和教學(xué)手段，如結(jié)合多媒體教學(xué)手段等。

3.增加實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容

實(shí)踐教學(xué)的目的是實(shí)現(xiàn)學(xué)科的知識(shí)性、應(yīng)用性和可操作性。實(shí)踐教學(xué)通過(guò)實(shí)踐操作可培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際工作技能和技巧，是培養(yǎng)應(yīng)用型人才的需要。

所謂實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容即是讓學(xué)生充分參與到實(shí)際財(cái)務(wù)管理的具體工作中去，學(xué)校應(yīng)建立多元化的實(shí)踐教學(xué)基地，亦即是學(xué)生的實(shí)習(xí)基地。多鼓勵(lì)學(xué)生在學(xué)好專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上積極參與實(shí)習(xí)活動(dòng)，到運(yùn)營(yíng)公司內(nèi)參與實(shí)際的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。鼓勵(lì)學(xué)生參與教師的科研活動(dòng)，進(jìn)入深度的理論研究與運(yùn)用中去。鼓勵(lì)學(xué)生組織企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作的模擬團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)可設(shè)置CEO、CFO、市場(chǎng)總監(jiān)、生產(chǎn)主管、會(huì)計(jì)主管、出納和審計(jì)主管等職務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員按專業(yè)或特長(zhǎng)分配角色，相互協(xié)調(diào)配合，模擬企業(yè)采購(gòu)、訂貨、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品銷售、融資、投資等各個(gè)環(huán)節(jié)，并團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行比賽活動(dòng)。

四、對(duì)培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新型財(cái)務(wù)管理人才的思考

教育部1998年頒布《普通高等學(xué)校本科專業(yè)介紹》[3]里確定財(cái)務(wù)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律和理財(cái)、金融等方面的知識(shí)和能力，能在工商、金融企業(yè)、事業(yè)單位及政府部門從事財(cái)務(wù)、金融管理以及教學(xué)、科研方面工作的工商管理學(xué)科高級(jí)專門人才。

在今天，科學(xué)技術(shù)成為推動(dòng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)力量，建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家已經(jīng)成為我國(guó)的戰(zhàn)略選擇，這也使創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)成為關(guān)鍵。在財(cái)務(wù)管理專業(yè)人才的培養(yǎng)上，要加強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力，使他們具有求新求變的熱情和精神?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的多變性和復(fù)雜性使未來(lái)的財(cái)務(wù)人員不能總習(xí)慣于按常規(guī)辦事，要不斷加強(qiáng)職業(yè)的敏感性和判斷能力。我們教育教學(xué)的改革和進(jìn)步就是為了培養(yǎng)具有這種品質(zhì)和能力的人才，使其成為未來(lái)國(guó)家建設(shè)的中流砥柱。

基于此，高校培養(yǎng)專業(yè)性高素質(zhì)人才，培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)從以下幾點(diǎn)設(shè)定：從知識(shí)結(jié)構(gòu)看，學(xué)生應(yīng)能具備經(jīng)濟(jì)、法律、管理、金融及網(wǎng)絡(luò)等方面知識(shí)，高校亦能在這些方面設(shè)置必須課程，使學(xué)生能全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)分析解決財(cái)務(wù)、金融問(wèn)題的基本能力；從崗位職責(zé)定位來(lái)看，學(xué)生能在企事業(yè)單位、金融證券、社會(huì)保障部門成為從事財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)、金融等的多學(xué)科應(yīng)用型人才；從素質(zhì)能力來(lái)看，除具備以上所提的知識(shí)外，學(xué)生還應(yīng)具有較強(qiáng)的語(yǔ)言文字表達(dá)、溝通組織協(xié)調(diào)、信息獲取等能運(yùn)用知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，高素質(zhì)人才還應(yīng)熟悉資本市場(chǎng)，能為企業(yè)尋找融資和投資的方向，對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有敏銳、準(zhǔn)確的判斷能力，另外能熟練掌握外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)知識(shí)，具有終身學(xué)習(xí)的能力，也要具有高尚的職業(yè)道德等。

五、小結(jié)

財(cái)務(wù)管理課程教學(xué)的改進(jìn)是為了高校專業(yè)學(xué)科教育的完善，也是為培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代快速發(fā)展社會(huì)的高素質(zhì)應(yīng)用型、創(chuàng)新型專業(yè)人才的需要。國(guó)家發(fā)展需要高素質(zhì)人才，高素質(zhì)人才應(yīng)成為社會(huì)的驕傲。

參考文獻(xiàn)：