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時間：2022-05-03 12:54:55
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇瓷磚培訓(xùn)總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有瓷磚銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏瓷磚行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教瓷磚部門經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對瓷磚市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，思想?yún)R報專題自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
存在的缺點：
對于瓷磚市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
二、部門個人工作總結(jié)報告
在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司20xx年總的銷售情況：
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，瓷磚產(chǎn)品品牌眾多，瓷磚天星由于比較早的進(jìn)入河南市場，瓷磚產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有*******個，加上沒有記錄的概括為...個，八個月瓷磚天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量*******個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛
陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個明顯的例子。
3）工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場分析
現(xiàn)在河南*******市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。
在鄭州區(qū)域，因為瓷磚市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。在河南瓷磚市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去這個機(jī)會，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場。
四、20xx年工作計劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。
2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4）在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。（建議試行）
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費(fèi)。
5）銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
總結(jié)二：瓷磚銷售人員工作總結(jié)
隨著銷售工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫳蟼€月，我懂得了很多:在遇見矛盾時，我學(xué)會了冷靜要從容不迫的去面對及解決;在遇到挫折的時候，我學(xué)會了鼓勵自己保持高昂的頭顱和永遠(yuǎn)的微笑;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我懂得了思索和總結(jié);在公司形象與信譽(yù)受到破壞的時候，我學(xué)會了如何去維護(hù)和修補(bǔ);在被客戶誤解的時候，我學(xué)會如何去溝通去解決。以上是我在工作方面取得略微突破和長進(jìn)的方面，但這種長進(jìn)并不意味著我就能夠做好現(xiàn)在的銷售工作，在以后的工作中我會繼續(xù)完善自己，在成功中總結(jié)經(jīng)驗和失敗中吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的方式方法;在溝通和交流過程中學(xué)會互惠互利即維護(hù)了公司的利益又拿到了定單。
現(xiàn)將七月份工作總結(jié)作如下匯報：
一、工作方面：
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤:在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品;3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處，做好開票的事項，最后確認(rèn)客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排;4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一推再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的埋怨。工作條理不清晰，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些失誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大打折扣;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉個案例:如工廠提供給客戶的瓷磚出現(xiàn)色差導(dǎo)致商的用戶投訴,為保證公司利益經(jīng)交涉補(bǔ)足對方瓷磚并贈送一部分達(dá)到事件平息，并給商調(diào)換有色差的瓷磚。雖已彌補(bǔ)但這使我和客戶的溝通方面出現(xiàn)了空前的尷尬?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的瓷磚不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的殘次品問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠的產(chǎn)品，只會讓事情變得更加無法收場。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時有效地去挽回?fù)p失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找雙贏之法在自己的利益與客戶的利益之間取得一個平衡點，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個問題:一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并
不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素:工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團(tuán)體的位置里，因為這里里沒有我只有我們。
四、八月份工作計劃
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確?？蛻舻呢浳锬軌驕?zhǔn)時出廠。做好夏季的展銷會的打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說:口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。
3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。
4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
以上是我七月份工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多批評，在以后的工作中，我會做好個人總結(jié)與工作計劃，爭取將各項工作開展得更好，銷售業(yè)績步步高升。
總結(jié)三：瓷磚銷售人員工作總結(jié)
這段時間所收獲了的一切，現(xiàn)在做一個小小的總結(jié)，希望可中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進(jìn)，以提高自己的工作水平。同時也感謝領(lǐng)導(dǎo)能有時間瀏覽一下這份用心寫但不成熟的總結(jié)，感激領(lǐng)導(dǎo)能從總結(jié)中指出我不足的地方，幫助我和公司一起成長，謝謝你們。
當(dāng)時懷揣著對青春的追夢來到XX公司，最先認(rèn)識的是尹姐，那時我還是一個督導(dǎo)。她為人隨和體貼，就像我們工作和生活上的良師益友，工作不到一個月她沒做了。接著認(rèn)識了葉總，一開始、我很怕和葉總碰面交談，可時間長了，感覺他很親切，很有隨和。他愛他的員工，愛他的事業(yè)，他愿意幫他的員工承擔(dān)壓力，是因為在我的概念中老總都是很嚴(yán)肅很自以了不起的人?？蓵r間長了、他不是我以前上班的那些公司看到的很嚴(yán)肅自以了不起的領(lǐng)導(dǎo)。在他的強(qiáng)力重視中，我成為了一業(yè)務(wù)員，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，我會學(xué)到很多的實戰(zhàn)經(jīng)驗和快速完成公司分配工作的技巧，這些經(jīng)驗在以后的工作和生活中都很受用;半年的時候，公司又添了一位年輕有為的男經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)我們業(yè)務(wù)員銷售，也是現(xiàn)在我的張經(jīng)理，他陽光中充滿激-情，成熟中充滿自信，博思中充滿干練，他為人也和藹和親，同時也會接納你對工作的想法，為你排憂解難，為你的前程考慮。能在在他的帶領(lǐng)下工作，我感到很幸運(yùn);都說老板就是愛板著面孔的人，可是見到兩位領(lǐng)導(dǎo)，這些說法都不成立了，他很親切，很有魅力，而且還有一點魔力，感覺他就象挖金人，他總能在任何人身上挖掘到發(fā)光點，在他眼里任何人都是包著黃金的石頭，而他就是那個剝離石頭展現(xiàn)黃金魅力的匠人。在漫長的職業(yè)生涯中，感謝這兩位領(lǐng)導(dǎo)的支持和呵護(hù)。
記得五月份，我在大冶賣場做活動。那時賣場只有一個促銷員，當(dāng)然葉總也從公司安排了一個人過來幫忙。這是我進(jìn)公司中第一次擔(dān)任活動，緊張中有點害怕。緊張是因為這是我進(jìn)公司來第一次接到的重任，害怕是因為沒做到最好的成績回到公司怕被批評。在這幾天緊張和害怕的日子中我感到了快樂，應(yīng)為每當(dāng)我給自己的產(chǎn)品推出去后感到特別
的欣慰和自豪。因為我自認(rèn)為那幾天的銷售還算是很滿意的。
做完了大冶賣場的活動又緊接著來到黃石店做活動，至于黃石店是個什么樣銷售的賣場我想領(lǐng)導(dǎo)自己心里是有底的。在黃石賣場做活動只有我和一名促銷員主持，很欣慰的是幾天的活動下來在這樣的賣場中銷售能達(dá)到一萬多。在我得知這個產(chǎn)品在這個賣場里還是第一次突破這個數(shù)字時，雖說在工作中的確是累不可言但我還是很高興。因為別人沒做到的、我做到啦。
當(dāng)然、有高興必有難過嘛。那是十一放長假，我也沒被假期打亂方寸。我個人安排了在黃石文化宮店做起了店面小型活動，當(dāng)然也只有一個促銷員，我要求請了一個零促。零促只做三天接下來的兩天里我和促銷員兩人主持，這個月來下來的銷售雖說沒有09年的十月銷售好。在09年的十一我在思嬌公司也正在文化宮店主持活動，那時丹姿也在做補(bǔ)水站活動而且還是在四五個人的主持下做了半個月的活動，當(dāng)然銷售是比10年十月的銷售僅僅只高出兩千。
一、概述
目前，我國墻體保溫主要有三種形式，即外墻外保溫、外墻內(nèi)保溫和夾芯保溫。
蘇州處在夏熱冬冷地區(qū)，夏季炎熱、冬季濕冷。特別是夏季高溫持續(xù)時間長，國家標(biāo)準(zhǔn)對該地區(qū)建筑物的熱工設(shè)計要求是“必須滿足夏季防熱要求，適當(dāng)兼顧冬季保溫”。如果采用外墻外保溫系統(tǒng)，由于保溫材料熱阻很大，可有效阻止夏季外熱流進(jìn)入墻體，從而有效地降低墻體的內(nèi)表面溫度，達(dá)到改善室內(nèi)熱環(huán)境并節(jié)約空調(diào)能耗或取暖內(nèi)耗的目的。因此蘇州目前常采取外墻外保溫技術(shù)。
但是采用外墻外保溫技術(shù)，在施工中仍然會發(fā)生一些技術(shù)問題，例如裂縫，及外墻面磚泛堿等問題。
二、局部外墻保溫墻面產(chǎn)生裂縫的問題與預(yù)防處理
保溫墻體裂縫大致可有：結(jié)構(gòu)墻體裂縫、保溫層裂縫、防護(hù)層裂縫以及裝修裂縫。形成保溫墻體開裂的因素有溫、千縮以及凍融破壞；設(shè)計構(gòu)造不合理、施工質(zhì)量等方面原因。關(guān)于外墻外保溫產(chǎn)生的裂縫原因主要是如下幾點；
1、耐堿網(wǎng)格布沒有搭接；2、面層的抗裂砂漿太厚；3、保溫板未達(dá)到熟化期；4、因沉降引起墻面開裂；5、材料不合格。
外保溫墻面裂縫的預(yù)防和處理：
1、嚴(yán)格按照配合比攪拌砂漿；2、設(shè)置合理的沉降縫、伸縮縫、分格縫。這樣局部的裂縫也不就不會影響到其他部位；3、涂料外墻面，我們盡量使用彈性膩子(中彈性或高彈)，配套的涂料也盡量使用彈性涂料(中彈或高彈)。這樣就基本上解決了一般的龜裂問題；4、外保溫墻面在施工過程中，要嚴(yán)格做好材料的堆放，防止保溫板受潮變形；對各個施工工序要嚴(yán)格的把關(guān)，其中：保溫板的粘貼質(zhì)量、掛網(wǎng)的規(guī)范、抗裂砂漿的厚度等必須嚴(yán)格按照施工規(guī)范來施工；5、一般外墻面重點在于預(yù)防，如果出現(xiàn)大面積的一般龜裂現(xiàn)象，主要采用的方法就是：將外墻面重新做高彈性涂料，膩子必須為彈性(柔性)膩子，不得使用普通剛性膩子，否則將會出現(xiàn)涂料起皮的嚴(yán)后果。
三、外墻面產(chǎn)生泛堿問題的分析與防治
采用面磚作為外保溫體系飾面層，泛堿也是比較常見的問題，泛堿現(xiàn)象不僅嚴(yán)重影響了建筑物的美觀，也不利于整個外墻外保溫系統(tǒng)的長期穩(wěn)定性，一些處理方法往往暫時解決問題卻“治標(biāo)不治本”，泛堿在經(jīng)過一段時間后常常再次出現(xiàn)。
以下是針對泛堿發(fā)生的一般條件，從材料、設(shè)計、施工各個環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合分析，對外墻外保溫瓷磚飾面的泛堿現(xiàn)象總結(jié)出其產(chǎn)生原因及相對應(yīng)的預(yù)防措施。
材料與泛堿的關(guān)系：
1、瓷磚黏結(jié)劑、填縫劑材料中可溶性Ca2+、Na+等離子含量多導(dǎo)致泛堿；2、瓷磚黏結(jié)劑、填縫劑材料中有較多離子滲透路徑導(dǎo)致泛堿；3、瓷磚黏結(jié)劑、填縫劑材料中拌和水過多，導(dǎo)致硬化過程中多余的水把堿帶出產(chǎn)生泛堿。
相應(yīng)的預(yù)防泛堿措施
1、選用堿性較低的水泥或混合膠凝材料，如加人高鋁水泥、礦渣水泥、火山灰水泥等可降低硅酸鹽水泥用量。減少Ca22+含量；2、加入粉煤灰、硅灰等活性材料，填充細(xì)化毛細(xì)孔的同時其活性成分可與Ca(OH)2反應(yīng)生成水化硅酸鈣等填補(bǔ)于水泥空隙，消耗Ca2+，降低Ca2+析出表面的概率；3、優(yōu)化顆粒級配，增加材料密實度；4、利用合適的聚合物改變瓷磚黏結(jié)劑、填縫劑材料的改性，減少內(nèi)部孔隙率、改善孔徑分布、提高材料的密實度及抗?jié)B性；5、在瓷磚黏結(jié)劑、填縫劑材料中加入一定量的減水劑、保水劑等減少拌和需水量；6、可加入適量憎水荊或經(jīng)憎水處理的聚合物。增強(qiáng)材料憎水能力，尤其是填縫荊的憎水劑。
設(shè)計因素與泛堿的關(guān)系
1、保溫工程做到墻根與地面直接接觸，與散水交界處封閉不好，系統(tǒng)底部易被水分侵蝕而吸收水分，水分沿墻面上升。造成瓷磚飾面外墻底部一定高度內(nèi)泛堿，甚至霉變；2、部分瓷磚飾面外墻未預(yù)留空調(diào)孔，以致后來安裝空調(diào)破壞了外保溫，同時沒有防水密封措施，造成雨水滲漏，產(chǎn)生泛堿-另外，有些在外墻表面固定的構(gòu)件如滴水管、掛燈附近，易出現(xiàn)泛堿；
相應(yīng)的預(yù)防泛堿措施
1、建議外保溫系統(tǒng)做到距地面300mm2E右高度，保溫以下部位用防水材料保護(hù)。周圍地面可鋪設(shè)300～400mm碎石帶，防止雨水等直接濺到飾面上滲入瓷磚內(nèi)部而導(dǎo)致泛堿；2、建議預(yù)留空調(diào)孔，在洞口內(nèi)預(yù)埋孔徑適宜的套管(硬質(zhì)塑料管)，最好向外坡度>50，避免雨水倒灌，在管口處做好密封防水。同時，對于安裝負(fù)重掛鉤和膨脹螺栓的位置。一定要用防水密封材料對連接部位進(jìn)行處理，如固定雨水管的構(gòu)件、空調(diào)機(jī)支架等；
（1）加強(qiáng)草坪養(yǎng)護(hù)管理等各項業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，安排專人備課授課，著重學(xué)習(xí)了廣場草坪的春季施肥、打藥、澆水灌溉及綠色植物的修剪，提高了職工的日常管理能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
（2）重新制定單位的各項規(guī)章制度，針對單位部分人員存在吃大鍋飯的思想，把原來的二個綜合性中隊改為現(xiàn)在的衛(wèi)生清掃、秩序管理、綠化養(yǎng)護(hù)三個專業(yè)性中隊，明確各中隊的職責(zé)范圍，逐步實現(xiàn)單位管理的規(guī)范化和制度化，提高了單位職工的工作積極性，使各項工作有章可循、有據(jù)可依，增強(qiáng)了單位的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
2、做好廣場日常保潔、設(shè)備保養(yǎng)及草坪養(yǎng)護(hù)工作
（1）做好九州廣場的日常清潔工作。我們對外公開承諾廣場衛(wèi)生全天保潔，按照人員分組、衛(wèi)生劃片、分工負(fù)責(zé)、落實獎罰的原則，發(fā)現(xiàn)垃圾隨時清理，確保廣場地面無明顯紙屑、煙頭、塑料袋，無衛(wèi)生死角的產(chǎn)生，此外還定期沖洗廣場硬化地面，定期檢修廣場各水電設(shè)施、清理下水道、化糞池，確保無安全事故發(fā)生，并為市民提供了一個整潔優(yōu)美的休閑場所。
（2）針對廣場草坪嚴(yán)重老化的現(xiàn)象，我們根據(jù)所學(xué)知識進(jìn)行了分組討論，確定了切實可行的管理方案，對草坪進(jìn)行了及時徹底的梳草、打孔、殺菌、打藥，提高了土壤的透氣性，有效延長了草坪壽命。
（3）在廣場內(nèi)游人相對集中的地點安放造型新穎的果皮箱20個，既美化了廣場環(huán)境，又方便了人們投放垃圾，增大了垃圾的儲存和清運(yùn)力度。
（4）制作50塊警示標(biāo)語牌，在廣場各入口及草坪邊緣等醒目位置廣泛設(shè)置，教導(dǎo)市民遵守社會公德、愛護(hù)公共設(shè)施、愛惜花草樹木，制止某些游人的不文明行為，全面提升兗州市民的道德素質(zhì)。
二、深入剖析、研究當(dāng)前單位面臨的下一步改革發(fā)展過程中存在的問題：
1、由于廣場游玩人員集中、部分游人素質(zhì)差、廣場所無執(zhí)法權(quán)、管理人員無執(zhí)法服裝，廣場管理難度大，經(jīng)常出現(xiàn)游人不服從管理的現(xiàn)象發(fā)生。
2、九州廣場內(nèi)的植物配置及景觀自99年栽植以來，基本上沒有變化，特別是占綠化面積85%的草坪已嚴(yán)重老化，經(jīng)常發(fā)生病蟲害并出現(xiàn)局部死亡的現(xiàn)象，管理費(fèi)用明顯增加。
3、廣場噴泉從99年建成至今，已經(jīng)使用了8年時間，因常年浸泡水中，管道、電機(jī)、電纜嚴(yán)重銹蝕，水泵大部分損壞，不僅喪失了原本的觀賞效果，還存在漏電、水深（1.7m)等許多安全隱患。
4、由于廣場地面在施工中未按設(shè)計留伸縮縫，遇到炎熱天氣后，瓷磚逐漸空鼓脫落，不但影響廣場美觀，而且極易造成老人孩子絆倒，為此從2002年開始每年都需進(jìn)行局部維修。今年地面瓷磚隨著氣溫的升高又開始慢慢空鼓、脫落。另外，由于現(xiàn)地面瓷磚質(zhì)量差，經(jīng)8年的使用吸污嚴(yán)重，用水沖洗已不見效果，而且空鼓面積已達(dá)硬化地面總面積的60%，并且有繼續(xù)發(fā)展的趨勢。
5、由于廣場內(nèi)路沿石高度不夠，一是起不到阻擋游人、車輛踐踏草坪的作用，二是起不到供游人休息的作用。
6、由于現(xiàn)有體制的制約，單位職工存在人浮于事、吃大鍋飯的思想，在工作中存在著干多干少一個樣、干與不干一個樣的問題。
三、下半年工作打算
1、進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工的政治思想教育、愛崗敬業(yè)教育，制定操作性強(qiáng)、符合實際的崗位責(zé)任考核辦法，轉(zhuǎn)變職工工作態(tài)度，增強(qiáng)責(zé)任心，讓職工都要有緊迫感、危機(jī)感，努力營造團(tuán)結(jié)一心、干事創(chuàng)業(yè)、和諧發(fā)展的濃厚氛圍。
2、加強(qiáng)各項工作的監(jiān)督檢查，遇到的問題及時處理。
3、制定廣場改造方案，給上級領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手的資料。
4、加強(qiáng)草坪的科學(xué)管理，力爭草坪不發(fā)生大面積死亡現(xiàn)象，盡最大努力延長草坪壽命，減少廣場改造成本。
5、制定廣場地面磚的維修、保養(yǎng)方案，及時維修破損地面。
6、增加高檔次的果皮箱，給游人提供方便，使游人養(yǎng)成良好的公共意識，自覺維護(hù)公共衛(wèi)生。
7、增加公益及警示標(biāo)語牌，創(chuàng)造文明和諧的社會環(huán)境。
四、建議
1、給廣場管理人員配備服裝，增強(qiáng)廣場管理力度。
2、更換廣場草坪，增加高大常綠植物。
隨著人們生活水平的提高，對居住環(huán)境要求也越來越高，這不僅體現(xiàn)在房屋面積上，對房屋的設(shè)施也有較高的要求。為了滿足人們的要求，裝飾裝潢工程面臨著重要的任務(wù)。裝飾裝潢工程一般工期短、工序繁多、涉及的業(yè)務(wù)范圍廣，這就要求裝修隊伍要專業(yè)，但目前大部分裝飾隊伍都是由一些農(nóng)村散雜勞動力組成，人員素質(zhì)不高，流動性大，給裝修質(zhì)量帶來一系列的問題。
建筑裝飾裝潢常見質(zhì)量問題分析
調(diào)查建筑裝飾工程質(zhì)量，主要存在以下問題：一是涂料墻面質(zhì)量問題；二是石膏板吊頂問題；三是地面瓷磚鋪設(shè)問題。
1.涂料墻面常見質(zhì)量問題
墻面涂層是建筑裝飾裝潢的主要工序，也是很容易出問題的工序，常見的問題后表層涂層開裂、粉化等，在墻體表面出現(xiàn)縱橫交叉的裂縫，這就是涂層開裂，建筑物很容易出現(xiàn)這個現(xiàn)象，對建筑物的影響很大，會導(dǎo)致保溫層滲水等問題；涂層粉化是墻體表面經(jīng)過一段時間后漆面變成粉末狀。導(dǎo)致墻面問題的主要原因有外強(qiáng)基層處理不當(dāng)、涂料質(zhì)量不過關(guān)、涂料兌水太多等。
2.石膏板吊頂質(zhì)量問題
隨著人們對建筑物美化要求的提高，建筑物頂棚的造型設(shè)計越來越復(fù)雜，造型的實現(xiàn)靠石膏板來完成，造型越復(fù)雜使用的石膏板越多，這就隱藏了石膏板吊頂?shù)馁|(zhì)量問題，石膏板裂縫是最常見的問題，造成這一問題的原因通常有設(shè)計原因和施工原因，在設(shè)計時，如果龍骨受力變形則導(dǎo)致石膏板開裂，或者吊桿間距大，高度較高、石膏板手溫差變化適應(yīng)能力差則出現(xiàn)裂縫；在施工安裝時，如果不符合工藝要求，龍骨收到內(nèi)應(yīng)力，則導(dǎo)致石膏板開裂。在安裝空調(diào)或者水電線路時碰撞石膏板也會導(dǎo)致開裂。
3.地磚鋪設(shè)常見質(zhì)量問題
地磚鋪設(shè)是室內(nèi)裝修不可缺少的工序，常見的問題有接縫不平直、空鼓脫落、色變等，如果選用的瓷磚規(guī)格有差異或者施工人員比對有誤差都會造成接縫不平直，影響美觀效果，一旦發(fā)現(xiàn)接縫太大，施工人員應(yīng)及時返工；使用粘結(jié)材料不充實或者地面基層清理不干凈則容易導(dǎo)致空鼓脫落；色變則是選用的瓷磚質(zhì)量不過關(guān)，釉面太薄再加上施工時操作不當(dāng)造成的。
建筑裝飾裝潢質(zhì)量防治控制
根據(jù)上述存在的問題，建筑裝飾裝潢企業(yè)必須加強(qiáng)管理，提高施工技術(shù)人員素質(zhì)，完善監(jiān)督加工制度，控制原材料的選購，保證建筑物裝修質(zhì)量。
1.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理
建筑裝修企業(yè)內(nèi)部管理對提高房屋裝潢質(zhì)量影響很大，目前我國大部分裝潢企業(yè)內(nèi)部管理制度不健全，企業(yè)忽視內(nèi)部管理。因此，必須完善企業(yè)內(nèi)部管理制度，妥善保管施工過程中的各種施工設(shè)施，避免在施工過程中造成事故，對施工材料輕拿輕放，防止對裝修好的部分造成二次污染。
2.制定預(yù)案，設(shè)立樣板
在工程項目施工前，企業(yè)組織有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員制定裝潢預(yù)案，探討每個環(huán)節(jié)的工序意圖以及工序之間的相互銜接，減少甚至避免返工現(xiàn)象，制定完預(yù)案后要搭設(shè)樣板，由專業(yè)人員檢驗驗收，然后啟動全面施工，當(dāng)遇到問題時則能夠及時拿出解決方案，減少不必要的返工、資源浪費(fèi)等問題
3.控制選購施工材料
裝潢材料直接影響建筑物裝飾質(zhì)量，正確的選購裝潢材料，既能保證工程質(zhì)量又能節(jié)約成本。因此，必須加強(qiáng)建材市場管理，控制流入市場的建材質(zhì)量。企業(yè)在選購材料時，嚴(yán)格把關(guān)材料生產(chǎn)廠家、規(guī)格、型號等，可以選用招標(biāo)方式，多家競爭保證施工材料低成本、高質(zhì)量。
4.提高施工技術(shù)工藝和完善現(xiàn)場管理
裝潢企業(yè)施工技術(shù)人員的技術(shù)水平直接決定了裝修質(zhì)量，良好的施工工藝能夠保證建筑物的裝修質(zhì)量。因此，企業(yè)要加強(qiáng)技術(shù)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷更新和提高施工人員的技術(shù)水平；另外，對于特殊情況下不能參加培訓(xùn)的技術(shù)人員，進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，安排相應(yīng)人員做好現(xiàn)場指導(dǎo)和監(jiān)督，嚴(yán)格控制施工材料的質(zhì)量，及時和業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)業(yè)主的需求實時調(diào)整施工方案，保證施工現(xiàn)場井然有序，盡量杜絕返工現(xiàn)象。
5.實行動態(tài)化質(zhì)量管理監(jiān)控
由于建筑裝修工程工期短、工序繁瑣，在整個施工過程中進(jìn)行動態(tài)質(zhì)量控制，協(xié)調(diào)工序之間的銜接，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整，這有助于從整體把握工程質(zhì)量，保證施工周期。動態(tài)的質(zhì)量監(jiān)督控制，可以及時發(fā)現(xiàn)易出現(xiàn)問題的工序，比如墻角的平直度、墻面涂料是否掉粉掉渣，瓷磚的鋪設(shè)是否平直等都可以及時發(fā)現(xiàn)，及時修整。一些隱蔽陰暗的地方可以利用燈光檢查，避免出現(xiàn)質(zhì)量死角。
6.加強(qiáng)行業(yè)間交流
隨著建筑業(yè)的發(fā)展，新工藝技術(shù)也不斷得到應(yīng)用，施工單位之間應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)交流，對于采用的新工藝以及施工過程中遇到的陰暗問題等信息，行業(yè)之間通過信息共享，共同探討出有效的解決方案以及科學(xué)合理的新工藝。為了方便同行業(yè)之間相互交流，可以定期舉辦研討會、交流會，討論施工過程中遇到的難題以及探討新工藝的可行性和優(yōu)勢，從根本上提供建筑物裝飾裝潢質(zhì)量。
1、從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)整
公司擁有先進(jìn)的erp管理系統(tǒng)，保證公司的高效運(yùn)營，這就對網(wǎng)絡(luò)的順暢提出了更高的要求。在接手該工作后，我對公司所有計算機(jī)設(shè)備特別是機(jī)房服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備進(jìn)行了逐個檢查，掌握所有設(shè)備的信息，并和泰安電信公司建立密切聯(lián)系，以便在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)緊急狀況時能快速專業(yè)的解決。在這一年中，公司網(wǎng)絡(luò)始終保持順暢，為公司各項工作高效開展提供了保障。此外，公司的網(wǎng)站維護(hù)工作也有條不紊。開業(yè)至今，泰安店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起，招商信息11條，全部在第一時間轉(zhuǎn)交到相關(guān)同事處，并跟蹤結(jié)果，第一時間回復(fù)；共行業(yè)新聞193條，店面動態(tài)81條，促銷信息31條，每周集團(tuán)對各門店的網(wǎng)站維護(hù)工作進(jìn)行考核，泰安店無一次不合格。
2、泰安店改造前的清場工作
公司下達(dá)撤場通知后，我每天在商場內(nèi)巡場多次，了解撤場進(jìn)度，做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。但是部分商戶拒不配合商場撤場，在溝通無果后，公司決定對該部分?jǐn)偽贿M(jìn)行。工作可謂艱難，拆除工作主要是在夜里進(jìn)行，每天從晚上到第二天早上，攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包，一件一件裝車，拉到倉庫后又一件一件卸下，更有些大件的家具考驗著我們的體力。就這樣，我們連續(xù)奮戰(zhàn)，不分晝夜，將工作完成，保證了商場重裝的順利進(jìn)行。這段時間每天夜里，何總、郭經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)全部奮戰(zhàn)在第一線，親自動手搬卸貨物，我們累并感動著，并充實著。
3、泰安店改造后的招商工作和籌備開業(yè)工作
很多老商戶對居然之家的經(jīng)營模式比較認(rèn)可，并對居然得前景充滿信心，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位置、面積等方面各品牌爭執(zhí)不下，瓷磚區(qū)尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶進(jìn)場裝修較晚；另外，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折，經(jīng)過多次調(diào)整才最終敲定。這就對工期造成了很大影響，催促商戶趕在9月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內(nèi)容。每天忙碌著給商戶辦理裝修手續(xù)，為商戶攤位測量尺寸，催促裝修進(jìn)度，動員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場落實到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著。開業(yè)前一天的晚上，還忙碌到后半夜3點多。好在經(jīng)過努力，一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢，達(dá)到開業(yè)狀態(tài)。至9月5日，一樓62個攤位，空租一個，未裝修完畢5個，開業(yè)率超過90%?？吹缴虉鰪漠?dāng)初的一片狼藉到開業(yè)時的富麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得。
4、泰安店開業(yè)后的的市場管理和費(fèi)用收繳工作
9月5日商場正式開業(yè)，各項工作逐步正規(guī)，樓層日常管理工作有序展開。一樓共有61個營業(yè)攤位，其中瓷磚15家，潔具22家，地板20家，散熱器4家。共有營業(yè)員112名。對營業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價簽管理、日常紀(jì)律等。從開業(yè)至今，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起，地板1起。全部及時處理完畢，消費(fèi)者和商戶均對處理結(jié)果表示認(rèn)同。截止12月26日，一樓商戶共實現(xiàn)銷售凈額9636274元，平米效益1213元。截止該日，一樓各項費(fèi)用應(yīng)收4969910元，實收4387162元。未收金額中牽涉到補(bǔ)償商戶的費(fèi)用32萬元。
二、工作中的不足之處
1、與部分商戶欠缺溝通，缺乏了解。
2、處理客訴經(jīng)驗不足。不能夠快速準(zhǔn)確的把握顧客的心理。在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時，沒能掌握主動。
三、下年度工作計劃
1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能，更加熟練掌握erp系統(tǒng)知識。
在教學(xué)活動中教師的作用發(fā)生了根本的變化，即從傳統(tǒng)的“傳道、授業(yè)、解惑”、教學(xué)的組織領(lǐng)導(dǎo)者變?yōu)榻虒W(xué)活動的引導(dǎo)者、學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)者和主持人。學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體充分發(fā)揮了學(xué)習(xí)的主動性和積極性，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。從信息的收集、計劃的制定、方案的選擇、目標(biāo)的實施、信息的反饋到成果的評價，極大地拓展了學(xué)生思考問題的深度、廣度，能讓學(xué)生較早地接觸到工作中遇到的問題，并運(yùn)用已學(xué)到的知識解決問題，達(dá)到了教學(xué)的目的和高效率的學(xué)習(xí)效果，學(xué)生既掌握了知識，又培養(yǎng)了關(guān)鍵能力，還學(xué)會了團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，對職業(yè)學(xué)校學(xué)生來說很有針對性，因而受到師生的廣泛歡迎。目前行動引導(dǎo)型教學(xué)法已逐漸取代傳統(tǒng)教學(xué)中的行為主義教學(xué)模式，而成為職業(yè)技術(shù)學(xué)校探索追求的新領(lǐng)域。
二、行為引導(dǎo)型教學(xué)法的應(yīng)用
根據(jù)對行為引導(dǎo)型教學(xué)法的理解與認(rèn)識，充分研究了行為引導(dǎo)型教學(xué)法開展的條件和可行性，并借鑒其一些成功的經(jīng)驗，南京高等職業(yè)學(xué)校對工民建專業(yè)的“瓷磚鑲貼”實訓(xùn)教學(xué)課程進(jìn)行了行為引導(dǎo)型教學(xué)法教改試點。具體實施的過程如下：
1 確定教學(xué)項目：行為引導(dǎo)型教學(xué)法是師生通過共同實施一個完整的“項目”工作而進(jìn)行的教學(xué)活動，它既是課程的組織形式，也是開展引導(dǎo)學(xué)習(xí)的方法。學(xué)習(xí)中老師為學(xué)生創(chuàng)造良好的教學(xué)情景，讓學(xué)生自己去收集資料和信息，獨立進(jìn)行工作，自主進(jìn)行學(xué)習(xí)，自己動手來掌握知識，在自主學(xué)習(xí)過程中學(xué)會學(xué)習(xí)。
針對課程的總體目標(biāo)和行動引導(dǎo)型教學(xué)法的原則，充分分析學(xué)生的知識基礎(chǔ)、能力基礎(chǔ)，提出一個在綜合實訓(xùn)教學(xué)樓中進(jìn)行墻面“瓷磚鑲貼”的實訓(xùn)教學(xué)項目，要求學(xué)生充分運(yùn)用所學(xué)知識，對材料的選擇、鑲貼樣式自由確定，并利用現(xiàn)代的教學(xué)工具展示了有關(guān)實例。學(xué)生明確任務(wù)后積極參與，主動上互聯(lián)網(wǎng)瀏覽眾多的有關(guān)建筑裝飾施工網(wǎng)站，了解各種瓷磚的屬性，研討它們的優(yōu)劣，并對裝飾施工規(guī)范和驗收規(guī)范進(jìn)行了系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，做了大量的筆記，收集了眾多的素材，主動提出了許多概念和問題。一方面鼓勵學(xué)生的積極性同時參與他們的討論，引導(dǎo)學(xué)生圍繞教學(xué)項目開展學(xué)習(xí)和交流活動，隨時根據(jù)反饋信息，給予必要的思維提示，幫助學(xué)生把獲取的平面性資料信息轉(zhuǎn)換到立體性的思維加工中去(理論與實際的轉(zhuǎn)化)，促使其正確、科學(xué)地思考問題，提高加工、處理信息的能力(提高認(rèn)知能力)。同時抓住學(xué)生的求知欲望，及時地講解有關(guān)材料的基本概念和相關(guān)知識，將學(xué)生不夠全面的感性認(rèn)識上升到理論高度，最終制訂出具體的項目任務(wù)。
2 制定教學(xué)計劃：行為引導(dǎo)型教學(xué)法中充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，給他們創(chuàng)造獨立進(jìn)行計劃工作的機(jī)會，在一定的時間范圍內(nèi)可以自行組織、安排自己的學(xué)習(xí)行為。
經(jīng)過同學(xué)的精心準(zhǔn)備和充分討論，明確了考察范圍和方法，同時為學(xué)生組織和編制好小組，建立以學(xué)生為中心的教學(xué)組織，讓學(xué)生以團(tuán)隊的形式進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的交往、交流和協(xié)作等社會能力。按照實際工程化的方法，要求每組制訂一份“計劃書”，計劃書有具體的格式要求。在計劃書中闡述本組的設(shè)計目標(biāo)，策劃實施任務(wù)的步驟，安排完成項目的進(jìn)度，提出需要各種材料的數(shù)量和輔助設(shè)備、工具(提高編制工程造價能力)，并進(jìn)行小組人員分工，明確各人的職責(zé)。
3 實施教學(xué)計劃：以項目教學(xué)為主線，結(jié)合其他教學(xué)方法組織實施教學(xué)，體現(xiàn)行動導(dǎo)向的教學(xué)理念。它應(yīng)該盡量做到：能將某一教學(xué)項目的理論知識和實際技能結(jié)合在一起；學(xué)生自己克服、處理在項目工作中出現(xiàn)的困難和問題，不僅是已有知識、技能的應(yīng)用，而且還要求學(xué)生運(yùn)用新學(xué)的知識、技能，解決過去從未遇到過的實際問題。
教師要根據(jù)每組的項目實施進(jìn)程表，制訂跟蹤管理的方案。在學(xué)生遇到難題時首先鼓勵相互間討論，包括學(xué)生間討論和師生間的討論，對于個別新問題進(jìn)行耐心的個別輔導(dǎo)、解釋；對于共性問題可集中授課，如墻面找平操作方法、瓷磚背面砂漿的“坐漿”手法與技巧，這時學(xué)生發(fā)自內(nèi)心地需要教師的幫助，教師只須在相關(guān)動作與技巧上作必要提示，學(xué)生就能牢固掌握這一技術(shù)，教學(xué)效果可謂“立竿見影”。這體現(xiàn)了新教學(xué)法的特點，與過去教師主動地講，學(xué)生被動地學(xué)相比是事半功倍。有些學(xué)生為了項目能夠符合實際需求同時又能體現(xiàn)藝術(shù)效果，主動自學(xué)了有關(guān)建筑力學(xué)、建筑美學(xué)等課程，超前了我們當(dāng)時選擇的教材，同時以往所學(xué)的課程得到了充分應(yīng)用。彼此間分工合作，小組間相互競爭，學(xué)生的才能、個性得到充分展示。學(xué)生既用心又開心，關(guān)鍵能力明顯提高。同時指導(dǎo)學(xué)生做好教學(xué)項目活動中的日常記錄，及時記錄項目開展的內(nèi)容、完成的實際效果、遇到的問題、解決的方法、新學(xué)到的知識、新掌握的技能、新的體會，這不僅是項目工程化的規(guī)范要求，也是以后檢查評估的重要資料。與課堂筆記相比，學(xué)生非常珍愛自己的項目日記，因為這不僅是自己勞動的見證和結(jié)晶，也是自己成長的記錄。
4 檢查評估：行為引導(dǎo)型教學(xué)法有明確而具體的成果展示。結(jié)束時要求每個小組利用多媒體演示自己的作品(培養(yǎng)建筑攝影能力)，講解設(shè)計原理，并根據(jù)國家驗收規(guī)范的要求，自評項目的優(yōu)點和需要改進(jìn)的地方，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，最后提交“任務(wù)說明書”。
教師要注意到行動引導(dǎo)型教學(xué)法中學(xué)習(xí)過程應(yīng)當(dāng)成為一個參與的創(chuàng)造實踐過程，注重的不是最終的結(jié)果，而是完成項目的過程，使學(xué)生成為“可培訓(xùn)”的人，而不僅僅是“培訓(xùn)過的人”。對學(xué)生學(xué)習(xí)的評價要從學(xué)生參與學(xué)習(xí)的程度，學(xué)科知識的應(yīng)用，思維的深度與廣度，專業(yè)技能掌握的好差，獲得了哪些發(fā)展，有什么創(chuàng)造性的見解等多方面綜合考慮，同時對學(xué)生情感的變化也應(yīng)予以注意。為了使評價能真實可靠，起到促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的目的，要充分尊重學(xué)生對自己的評價以及學(xué)生之間的相互評價，既要有定量的評價也要有定性的評價。最后從學(xué)生項目活動記錄、收集整理的資料、成果展示效果、總結(jié)報告以及合作態(tài)度、出勤情況等全方位地評定學(xué)生成績。
三、采用行為引導(dǎo)型教學(xué)法的思考
1.建筑外墻滲漏的類型
1.1磚混結(jié)構(gòu)外墻裂縫引起的滲漏
由于鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)和磚砌體結(jié)構(gòu)的線膨脹系數(shù)不一致，在相同溫度環(huán)境下，前者的伸縮值要比后者大，當(dāng)外墻砌體抗剪強(qiáng)度不夠時就會引起墻體開裂。
1.2混凝土外墻裂縫引起的滲漏
由地基不均勻沉降、溫度變形引起的混凝土開裂，其表面的蜂窩、麻面、孔洞如處理不當(dāng)易引起滲漏。
1.3砌體外墻縫隙引起的滲漏
框架結(jié)構(gòu)的填充外墻、腳手架眼填塞不實、穿墻管線等部位塞灰不嚴(yán)密，都會留下滲水通道，造成砌體滲漏。
1.4外墻裝飾面施工質(zhì)量不良引起的滲漏
在施工前沒有按施工要求堵塞墻體上的空洞和縫隙；飾面磚勾縫用砂漿標(biāo)號太低、勾縫不認(rèn)真；飾面磚粘貼不實，出現(xiàn)空鼓，形成儲水囊均會引起滲漏。
1.5基層過濕、過干裂縫引起的滲漏
飾面抹灰時由于澆水過量，在基層有浮水的情況下就急于抹面，容易產(chǎn)生流墜開裂；澆水不勻，局部干濕差別過大，面層也會因干縮不勻而產(chǎn)生裂縫。
2.外墻滲漏的原因分析
2.1建材的原因
（1）墻體材料。一方面，由于使用了新型的墻體材料但缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗，造成了滲漏；另一方面，現(xiàn)在建筑多為框架的結(jié)構(gòu)，外墻磚僅起到填充作用，而由于實心紅磚的溫度膨脹系數(shù)是混凝土的2倍左右，在溫差作用下，磚與混凝土柱之間容易出現(xiàn)裂縫，引起滲漏。
（2）外墻裝飾材料。如現(xiàn)工程多采用的外墻飾面磚是不透水性材料，其粘結(jié)材料一般為水泥漿，灰漿的不飽滿或勾縫水泥漿也易形成空腔，形成細(xì)小的裂縫，這樣水在風(fēng)壓的作用下就可鉆進(jìn)飾面磚內(nèi)的空腔，造成滲漏。
（3）外墻抹灰。現(xiàn)在外墻抹灰一般用水泥砂漿，其強(qiáng)度、剛度均比磚墻高出甚多，再加上外墻因結(jié)構(gòu)垂直誤差，用抹灰厚度去調(diào)平的因素，使得外墻抹灰層常出現(xiàn)開裂現(xiàn)象。
（4）鋁合金窗鋁。鋁合金窗臺最低處沒有泄水孔，讓進(jìn)了鋁材空腔的水自動流出；推拉窗底框內(nèi)緣板沒高過外緣板，水在風(fēng)作用下也易越過導(dǎo)軌，進(jìn)入室內(nèi)；鋁材之間接縫沒用扣接，也沒用密封膠密封，造成雨水沿這些孔洞進(jìn)入框內(nèi)空腔而滲入墻身，引起漏水。
2.2設(shè)計的原因
（1）現(xiàn)在的很多設(shè)計方案，設(shè)計者不設(shè)窗楣線和滴水線，只做鷹咀構(gòu)造，窗一般置于墻中，這樣外窗楣就只有5-6cm，所以雨水在風(fēng)力及表面張力的作用下，就很容易越過鷹咀線，造成漏水。
（2）有些設(shè)計外墻飾面磚設(shè)計成拼縫，磚之間就沒填縫材料；更易造成漏水；女兒墻根部是易開裂的部位，如果設(shè)計一道反梁，女兒墻磚墻砌在其上，則會減少女兒墻根部開裂造成的漏水。
（3）外墻飾面為涂料的，缺少保護(hù)層，由于溫差變化大，涂料層和抹灰層的冷縮熱脹比較頻繁而產(chǎn)生裂縫，而設(shè)計對此類墻面沒有具體的抗裂要求；外墻預(yù)留洞口沒有防水設(shè)計，往往也是漏水的重要原因之一。
2.3施工的原因
（1）施工不當(dāng)引起裂縫。在砌體施工中沒有嚴(yán)格按施工規(guī)范，砌筑砂漿不飽滿；砂漿的強(qiáng)度不達(dá)標(biāo)或干磚上墻，使砂漿中的水分磚吸收，造成砂漿強(qiáng)度偏低，從而磚與砂漿分離；砌體墻面、凝土墻面等基層面的灰塵、污垢和油漬沒有清除干凈使打底砂漿與基層粘結(jié)力差；在干粘石、水刷石施工時，有時由于拍打過分出現(xiàn)翻漿或面層流動滑動而產(chǎn)生裂縫；陽角結(jié)合處，由于抹灰時間間隔過長、操作方法不當(dāng)，封口結(jié)合不好等原因引起的裂縫。
（2）混凝土構(gòu)造柱與磚墻結(jié)合處滲水。在梁柱與磚墻交接處由于砂漿不飽滿而產(chǎn)生縫隙，并且鋼筋混凝土線脹系數(shù)比磚墻約大1-2倍，在相同溫度下兩者變形不同，交接處漏放拉結(jié)筋，就會產(chǎn)生裂縫引起滲漏；框架結(jié)構(gòu)外墻砌磚梁底、墻體與柱之間的連接部位嵌填未密實，此處是漏水的多發(fā)區(qū)；打底砂漿標(biāo)號過高或太低，光滑基層不毛化、基層澆水濕潤不足，均會導(dǎo)致開裂。
（3）外墻飾面磚和打底層砂漿粘結(jié)力不足。外墻面沒有留置分隔縫；穿過外墻的管道和預(yù)留沒作仔細(xì)的密封處理；外墻窗安裝沒做好防水密封處理；飾面磚縫多采用擦縫形式，灰漿難以進(jìn)入飾面磚內(nèi)；磚縫存在不密實，有砂眼、孔洞、開裂；外墻抹灰層一次性太厚，又未采取適當(dāng)加強(qiáng)措施而產(chǎn)生裂縫。
（4）在粘貼瓷磚時，由于施工時砂的密實性和飽滿度不夠，形成許多相通或不相通的空腔，雨水進(jìn)入后便形成了蓄水腔；貼面瓷磚是在高溫條件下燒結(jié)而成，本身具有密實性，通常情況下具有不透水性，但是由于勾縫不密實，雨水通過瓷磚勾縫處的微裂縫會慢慢地滲透至建筑物的內(nèi)部，產(chǎn)生局部的滲漏，導(dǎo)致室內(nèi)墻壁潮濕的情況。
3.外墻滲漏的預(yù)防措施
3.1設(shè)計層面的預(yù)防
（1）外墻的設(shè)計要求具有防水概念和功能設(shè)定，并在設(shè)計圖紙上明確分隔縫留置。
（2）對外墻涂料飾面要進(jìn)行打底砂漿和涂料層的抗裂措施。
（3）工程要有伸縮縫、變形縫的設(shè)計及其防水細(xì)部要針對施工實際的可行性確定等。
3.2對施工人員的技能培訓(xùn)
（1）施工技術(shù)人員要對工人進(jìn)行技術(shù)介紹，同時加強(qiáng)檢查。如在砌筑前要對磚澆水，嚴(yán)禁干磚上墻；嚴(yán)格控制砂漿配合比，保證砂漿飽滿度。
（2）對砌筑工程質(zhì)量的基本要求是：橫平豎直、砂漿飽滿、灰縫均勻、上下錯縫、內(nèi)外搭砌、接槎牢固。
（3）施工人員要加強(qiáng)砌磚工程質(zhì)量檢查，要求每一皮磚的灰縫橫平豎直、厚薄均勻。豎向灰縫不得出現(xiàn)透明縫、瞎縫和假縫。
3.3施工過程質(zhì)量控制
（1）墻體砌筑。嚴(yán)格控制砂漿配合比，混合砂漿中強(qiáng)化使用石灰膏；加強(qiáng)框架柱與墻體交接處的施工；確保砌筑砂漿飽滿度；外墻磚外側(cè)需隨砌隨收縫，保證灰縫密實；砌體每日砌筑高度不宜超過1.8米；外墻砌體的轉(zhuǎn)角處和內(nèi)外墻交接處應(yīng)同時砌筑，不能采用留垂直凹槎或凸槎接口的砌筑方法；避免頂層窗下八字裂縫、豎向裂縫出現(xiàn)，采用在頂層窗臺加通長配筋混凝土封頂窗盤的方法，增強(qiáng)剛度，消除裂縫。
（2）抹灰層?；鶎颖仨毺幚砀蓛簦绕涫菤埓婺拘?，并提前1天澆水濕潤基層；混凝土面必須毛化處理；不同材料墻體交接處必須掛加強(qiáng)網(wǎng)處理，避免受溫度變化收縮不均勻影響而產(chǎn)生裂縫；罩面成活后第2天澆水養(yǎng)護(hù)，堅持7天以上；當(dāng)抹灰層總厚度不小于35mm時，嚴(yán)格按施工技術(shù)措施執(zhí)行；外墻抹灰的接槎，應(yīng)留在與墻柱、墻梁、剪力墻和樓面的接縫處錯開3-5cm的部位。
1、前言
隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的高速發(fā)展，墻體改革的實施以及新型墻體材料的廣泛推廣范圍越來越廣，外墻飾面磚、外墻涂料得到廣泛使用。但由于建材、設(shè)計、施工等因素，造成近年來建筑物外墻滲水現(xiàn)象普遍，嚴(yán)重地影響到建筑物的裝飾效果、耐用年限，并困擾著用戶的使用。筆者現(xiàn)根據(jù)近年來對工程外墻滲漏的經(jīng)驗總結(jié)，分析外墻滲漏產(chǎn)生的類型、原因，并簡要地介紹其防治措施。
2、建筑外墻滲漏的類型
建筑外墻滲漏的類型主要包括：磚混結(jié)構(gòu)外墻裂縫引起的滲漏、
混凝土外墻裂縫引起的滲漏、 砌體外墻縫隙引起的滲漏、外墻裝飾面施工質(zhì)量不良引起的滲漏、 基層過濕、過干裂縫引起的滲漏等。
3、外墻滲漏的原因分析
3.1 建材的原因
（1）墻體材料。一方面，由于使用了新型的墻體材料（如加氣混凝土砌塊、空心黏土磚或空心水泥磚等）但缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗，造成了滲漏；另一方面，現(xiàn)在建筑多為框架的結(jié)構(gòu)，外墻磚僅起到填充作用，而由于實心紅磚的溫度膨脹系數(shù)是混凝土的2倍左右，在溫差作用下，磚與混凝土柱之間容易出現(xiàn)裂縫，引起滲漏。
（2）外墻裝飾材料。如現(xiàn)工程多采用的外墻飾面磚是不透水性材料，其粘結(jié)材料一般為水泥漿，灰漿的不飽滿或勾縫水泥漿也易形成空腔，形成細(xì)小的裂縫，這樣水在風(fēng)壓的作用下就可鉆進(jìn)飾面磚內(nèi)的空腔，造成滲漏。
（3）外墻抹灰?，F(xiàn)在外墻抹灰一般用水泥砂漿，其強(qiáng)度、剛度均比磚墻高出甚多，再加上外墻因結(jié)構(gòu)垂直誤差，用抹灰厚度去調(diào)平的因素，使得外墻抹灰層常出現(xiàn)開裂現(xiàn)象。
（4）鋁合金窗鋁。鋁合金窗臺最低處沒有泄水孔，讓進(jìn)了鋁材空腔的水自動流出；推拉窗底框內(nèi)緣板沒高過外緣板，水在風(fēng)作用下也易越過導(dǎo)軌，進(jìn)入室內(nèi)；鋁材之間接縫沒用扣接，也沒用密封膠密封，造成雨水沿這些孔洞進(jìn)入框內(nèi)空腔而滲入墻身，引起漏水。
3.2 設(shè)計的原因
（1）現(xiàn)在的很多設(shè)計方案，設(shè)計者不設(shè)窗楣線和滴水線，只做鷹咀構(gòu)造，窗一般置于墻中，這樣外窗楣就只有5-6cm，所以雨水在風(fēng)力及表面張力的作用下，就很容易越過鷹咀線，造成漏水。
（2）有些設(shè)計外墻飾面磚設(shè)計成拼縫，磚之間就沒填縫材料；更易造成漏水；女兒墻根部是易開裂的部位，如果設(shè)計一道反梁，女兒墻磚墻砌在其上，則會減少女兒墻根部開裂造成的漏水。
（3）外墻飾面為涂料的，缺少保護(hù)層，由于溫差變化大，涂料層和抹灰層的冷縮熱脹比較頻繁而產(chǎn)生裂縫，而設(shè)計對此類墻面沒有具體的抗裂要求；外墻預(yù)留洞口沒有防水設(shè)計，往往也是漏水的重要原因之一。
3.3 施工的原因
（1）施工不當(dāng)引起裂縫。在砌體施工中沒有嚴(yán)格按施工，砌筑砂漿不飽滿；砂漿的強(qiáng)度不達(dá)標(biāo)或干磚上墻，使砂漿中的水分磚吸收，造成砂漿強(qiáng)度偏低，從而磚與砂漿分離；砌體墻面、凝土墻面等基層面的灰塵、污垢和油漬沒有清除干凈使打底砂漿與基層粘結(jié)力差；在干粘石、水刷石施工時，有時由于拍打過分出現(xiàn)翻漿或面層流動滑動而產(chǎn)生裂縫；陽角結(jié)合處，由于抹灰時間間隔過長、操作方法不當(dāng)，封口結(jié)合不好等原因引起的裂縫。
（2）混凝土構(gòu)造柱與磚墻結(jié)合處滲水。在梁柱與磚墻交接處由于砂漿不飽滿而產(chǎn)生縫隙，并且鋼筋混凝土線脹系數(shù)比磚墻約大1-2倍，在相同溫度下兩者變形不同，交接處漏放拉結(jié)筋，就會產(chǎn)生裂縫引起滲漏；框架結(jié)構(gòu)外墻砌磚梁底、墻體與柱之間的連接部位嵌填未密實，此處是漏水的多發(fā)區(qū)；打底砂漿標(biāo)號過高或太低，光滑基層不毛化、基層澆水濕潤不足，均會導(dǎo)致開裂。
（3）外墻飾面磚和打底層砂漿粘結(jié)力不足。外墻面沒有留置分隔縫；穿過外墻的管道和預(yù)留沒作仔細(xì)的密封處理；外墻窗安裝沒做好防水密封處理；飾面磚縫多采用擦縫形式，灰漿難以進(jìn)入飾面磚內(nèi)；磚縫存在不密實，有砂眼、孔洞、開裂；外墻抹灰層一次性太厚，又未采取適當(dāng)加強(qiáng)措施而產(chǎn)生裂縫。
（4）在粘貼瓷磚時，由于施工時砂的密實性和飽滿度不夠，形成許多相通或不相通的空腔，雨水進(jìn)入后便形成了蓄水腔；貼面瓷磚是在高溫條件下燒結(jié)而成，本身具有密實性，通常情況下具有不透水性，但是由于勾縫不密實，雨水通過瓷磚勾縫處的微裂縫會慢慢地滲透至建筑物的內(nèi)部，產(chǎn)生局部的滲漏，導(dǎo)致室內(nèi)墻壁潮濕的情況。
4、外墻滲漏的預(yù)防措施
4.1 設(shè)計層面的預(yù)防
（1）外墻的設(shè)計要求具有防水概念和功能設(shè)定，并在設(shè)計圖紙上明確分隔縫留置。
（2）對外墻涂料飾面要進(jìn)行打底砂漿和涂料層的抗裂措施。
（3）工程要有伸縮縫、變形縫的設(shè)計及其防水細(xì)部要針對施工實際的可行性確定等。
4.2 對施工人員的技能培訓(xùn)
（1）施工技術(shù)人員要對工人進(jìn)行技術(shù)介紹，同時加強(qiáng)檢查。如在砌筑前要對磚澆水，嚴(yán)禁干磚上墻；嚴(yán)格控制砂漿配合比，保證砂漿飽滿度。
（2）對砌筑工程質(zhì)量的基本要求是：橫平豎直、砂漿飽滿、灰縫均勻、上下錯縫、內(nèi)外搭砌、接槎牢固。
（3）施工人員要加強(qiáng)砌磚工程質(zhì)量檢查，要求每一皮磚的灰縫橫平豎直、厚薄均勻。豎向灰縫不得出現(xiàn)透明縫、瞎縫和假縫。
4.3 施工過程質(zhì)量控制
（1）墻體砌筑。嚴(yán)格控制砂漿配合比，混合砂漿中強(qiáng)化使用石灰膏；加強(qiáng)框架柱與墻體交接處的施工；確保砌筑砂漿飽滿度；外墻磚外側(cè)需隨砌隨收縫，保證灰縫密實；砌體每日砌筑高度不宜超過1.8米；外墻砌體的轉(zhuǎn)角處和內(nèi)外墻交接處應(yīng)同時砌筑，不能采用留垂直凹槎或凸槎接口的砌筑方法；避免頂層窗下八字裂縫、豎向裂縫出現(xiàn)，采用在頂層窗臺加通長配筋混凝土封頂窗盤的方法，增強(qiáng)剛度，消除裂縫。
（2）抹灰層?；鶎颖仨毺幚砀蓛?，尤其是殘存木屑，并提前1天澆水濕潤基層；混凝土面必須毛化處理；不同材料墻體交接處必須掛加強(qiáng)網(wǎng)處理，避免受溫度變化收縮不均勻影響而產(chǎn)生裂縫；罩面成活后第2天澆水養(yǎng)護(hù)，堅持7天以上；當(dāng)抹灰層總厚度不小于35mm時，嚴(yán)格按施工技術(shù)措施執(zhí)行；外墻抹灰的接槎，應(yīng)留在與墻柱、墻梁、剪力墻和樓面的接縫處錯開3-5cm的部位。
（3）貼磚施工階段。抹灰前墻面澆水濕潤透，砂漿具有好的和易性和粘結(jié)強(qiáng)度，底層砂漿與中層砂漿合比應(yīng)基本相同；采用防水防滲漏彩色填縫料進(jìn)行外墻磚填縫；鑲貼時，在面磚背后滿鋪粘結(jié)砂漿，鑲貼后，用小木槌輕輕敲擊，使之與基層粘結(jié)牢固；貼完每一皮后須將磚上口灰刮平；收縫時使用圓形器具推縫，并要求磚縫光滑平順，嚴(yán)禁有砂眼、孔洞；飾面塊材在使用前清洗干凈，隔夜用水浸泡，晾干后使用；外墻鑲貼飾面塊材要牢固。
（4）外墻涂料飾面。控制好基層的齡期、含水率及堿度，保持基層表面干凈；底層抹灰砂漿和涂料底層膩子需摻加抗裂纖維，底層膩子使用耐水膩子；避免陰雨天或潮濕環(huán)境下噴涂作業(yè)。
（5）屋面、女兒墻、露臺及浴廁外墻等混凝土翻邊要求與樓面混凝土一次成型，高度120-150 mm；伸縮縫兩側(cè)的墻體隨砌隨抹灰；頂部需按圖紙或圖集大樣封蓋；外立面按圖集或圖紙大樣處理；穿墻管道需設(shè)置套管，套管應(yīng)里高外低。
5、結(jié) 語
1.建筑外墻滲漏的類型
1.1磚混結(jié)構(gòu)外墻裂縫引起的滲漏
由于鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)和磚砌體結(jié)構(gòu)的線膨脹系數(shù)不一致，在相同溫度環(huán)境下，前者的伸縮值要比后者大，當(dāng)外墻砌體抗剪強(qiáng)度不夠時就會引起墻體開裂。
1.2混凝土外墻裂縫引起的滲漏
由地基不均勻沉降、溫度變形引起的混凝土開裂，其表面的蜂窩、麻面、孔洞如處理不當(dāng)易引起滲漏。
1.3砌體外墻縫隙引起的滲漏
框架結(jié)構(gòu)的填充外墻、腳手架眼填塞不實、穿墻管線等部位塞灰不嚴(yán)密，都會留下滲水通道，造成砌體滲漏。
1.4外墻裝飾面施工質(zhì)量不良引起的滲漏
在施工前沒有按施工要求堵塞墻體上的空洞和縫隙；飾面磚勾縫用砂漿標(biāo)號太低、勾縫不認(rèn)真；飾面磚粘貼不實，出現(xiàn)空鼓，形成儲水囊均會引起滲漏。
1.5基層過濕、過干裂縫引起的滲漏
飾面抹灰時由于澆水過量，在基層有浮水的情況下就急于抹面，容易產(chǎn)生流墜開裂；澆水不勻，局部干濕差別過大，面層也會因干縮不勻而產(chǎn)生裂縫。
2.外墻滲漏的原因分析
2.1建材的原因
（1）墻體材料。一方面，由于使用了新型的墻體材料但缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗，造成了滲漏；另一方面，現(xiàn)在建筑多為框架的結(jié)構(gòu)，外墻磚僅起到填充作用，而由于實心紅磚的溫度膨脹系數(shù)是混凝土的2倍左右，在溫差作用下，磚與混凝土柱之間容易出現(xiàn)裂縫，引起滲漏。
（2）外墻裝飾材料。如現(xiàn)工程多采用的外墻飾面磚是不透水性材料，其粘結(jié)材料一般為水泥漿，灰漿的不飽滿或勾縫水泥漿也易形成空腔，形成細(xì)小的裂縫，這樣水在風(fēng)壓的作用下就可鉆進(jìn)飾面磚內(nèi)的空腔，造成滲漏。
（3）外墻抹灰?，F(xiàn)在外墻抹灰一般用水泥砂漿，其強(qiáng)度、剛度均比磚墻高出甚多，再加上外墻因結(jié)構(gòu)垂直誤差，用抹灰厚度去調(diào)平的因素，使得外墻抹灰層常出現(xiàn)開裂現(xiàn)象。
（4）鋁合金窗鋁。鋁合金窗臺最低處沒有泄水孔，讓進(jìn)了鋁材空腔的水自動流出；推拉窗底框內(nèi)緣板沒高過外緣板，水在風(fēng)作用下也易越過導(dǎo)軌，進(jìn)入室內(nèi)；鋁材之間接縫沒用扣接，也沒用密封膠密封，造成雨水沿這些孔洞進(jìn)入框內(nèi)空腔而滲入墻身，引起漏水。
2.2設(shè)計的原因
（1）現(xiàn)在的很多設(shè)計方案，設(shè)計者不設(shè)窗楣線和滴水線，只做鷹咀構(gòu)造，窗一般置于墻中，這樣外窗楣就只有5-6cm，所以雨水在風(fēng)力及表面張力的作用下，就很容易越過鷹咀線，造成漏水。
（2）有些設(shè)計外墻飾面磚設(shè)計成拼縫，磚之間就沒填縫材料；更易造成漏水；女兒墻根部是易開裂的部位，如果設(shè)計一道反梁，女兒墻磚墻砌在其上，則會減少女兒墻根部開裂造成的漏水。
（3）外墻飾面為涂料的，缺少保護(hù)層，由于溫差變化大，涂料層和抹灰層的冷縮熱脹比較頻繁而產(chǎn)生裂縫，而設(shè)計對此類墻面沒有具體的抗裂要求；外墻預(yù)留洞口沒有防水設(shè)計，往往也是漏水的重要原因之一。
2.3 施工的原因
（1）施工不當(dāng)引起裂縫。在砌體施工中沒有嚴(yán)格按施工規(guī)范，砌筑砂漿不飽滿；砂漿的強(qiáng)度不達(dá)標(biāo)或干磚上墻，使砂漿中的水分磚吸收，造成砂漿強(qiáng)度偏低，從而磚與砂漿分離；砌體墻面、凝土墻面等基層面的灰塵、污垢和油漬沒有清除干凈使打底砂漿與基層粘結(jié)力差；在干粘石、水刷石施工時，有時由于拍打過分出現(xiàn)翻漿或面層流動滑動而產(chǎn)生裂縫；陽角結(jié)合處，由于抹灰時間間隔過長、操作方法不當(dāng)，封口結(jié)合不好等原因引起的裂縫。
（2）混凝土構(gòu)造柱與磚墻結(jié)合處滲水。在梁柱與磚墻交接處由于砂漿不飽滿而產(chǎn)生縫隙，并且鋼筋混凝土線脹系數(shù)比磚墻約大1-2倍，在相同溫度下兩者變形不同，交接處漏放拉結(jié)筋，就會產(chǎn)生裂縫引起滲漏；框架結(jié)構(gòu)外墻砌磚梁底、墻體與柱之間的連接部位嵌填未密實，此處是漏水的多發(fā)區(qū)；打底砂漿標(biāo)號過高或太低，光滑基層不毛化、基層澆水濕潤不足，均會導(dǎo)致開裂。
（3）外墻飾面磚和打底層砂漿粘結(jié)力不足。外墻面沒有留置分隔縫；穿過外墻的管道和預(yù)留沒作仔細(xì)的密封處理；外墻窗安裝沒做好防水密封處理；飾面磚縫多采用擦縫形式，灰漿難以進(jìn)入飾面磚內(nèi)；磚縫存在不密實，有砂眼、孔洞、開裂；外墻抹灰層一次性太厚，又未采取適當(dāng)加強(qiáng)措施而產(chǎn)生裂縫。
（4）在粘貼瓷磚時，由于施工時砂的密實性和飽滿度不夠，形成許多相通或不相通的空腔，雨水進(jìn)入后便形成了蓄水腔；貼面瓷磚是在高溫條件下燒結(jié)而成，本身具有密實性，通常情況下具有不透水性，但是由于勾縫不密實，雨水通過瓷磚勾縫處的微裂縫會慢慢地滲透至建筑物的內(nèi)部，產(chǎn)生局部的滲漏，導(dǎo)致室內(nèi)墻壁潮濕的情況。
3.外墻滲漏的預(yù)防措施
3.1設(shè)計層面的預(yù)防
（1）外墻的設(shè)計要求具有防水概念和功能設(shè)定，并在設(shè)計圖紙上明確分隔縫留置。
（2）對外墻涂料飾面要進(jìn)行打底砂漿和涂料層的抗裂措施。
（3）工程要有伸縮縫、變形縫的設(shè)計及其防水細(xì)部要針對施工實際的可行性確定等。
3.2對施工人員的技能培訓(xùn)
（1）施工技術(shù)人員要對工人進(jìn)行技術(shù)介紹，同時加強(qiáng)檢查。如在砌筑前要對磚澆水，嚴(yán)禁干磚上墻；嚴(yán)格控制砂漿配合比，保證砂漿飽滿度。
（2）對砌筑工程質(zhì)量的基本要求是：橫平豎直、砂漿飽滿、灰縫均勻、上下錯縫、內(nèi)外搭砌、接槎牢固。
（3）施工人員要加強(qiáng)砌磚工程質(zhì)量檢查，要求每一皮磚的灰縫橫平豎直、厚薄均勻。豎向灰縫不得出現(xiàn)透明縫、瞎縫和假縫。
3.3施工過程質(zhì)量控制
（1）墻體砌筑。嚴(yán)格控制砂漿配合比，混合砂漿中強(qiáng)化使用石灰膏；加強(qiáng)框架柱與墻體交接處的施工；確保砌筑砂漿飽滿度；外墻磚外側(cè)需隨砌隨收縫，保證灰縫密實；砌體每日砌筑高度不宜超過1.8米；外墻砌體的轉(zhuǎn)角處和內(nèi)外墻交接處應(yīng)同時砌筑，不能采用留垂直凹槎或凸槎接口的砌筑方法；避免頂層窗下八字裂縫、豎向裂縫出現(xiàn)，采用在頂層窗臺加通長配筋混凝土封頂窗盤的方法，增強(qiáng)剛度，消除裂縫。
（2）抹灰層?；鶎颖仨毺幚砀蓛?，尤其是殘存木屑，并提前1天澆水濕潤基層；混凝土面必須毛化處理；不同材料墻體交接處必須掛加強(qiáng)網(wǎng)處理，避免受溫度變化收縮不均勻影響而產(chǎn)生裂縫；罩面成活后第2天澆水養(yǎng)護(hù)，堅持7天以上；當(dāng)抹灰層總厚度不小于35mm時，嚴(yán)格按施工技術(shù)措施執(zhí)行；外墻抹灰的接槎，應(yīng)留在與墻柱、墻梁、剪力墻和樓面的接縫處錯開3-5cm的部位。
【關(guān)鍵詞】建筑工程；外墻滲漏；預(yù)防措施
中圖分類號：K826.16文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：
一、前言 隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的高速發(fā)展，墻體改革的實施以及新型墻體材料的推廣范圍越來越廣，外墻飾面磚、外墻涂料得到廣泛使用。但由于建材、設(shè)計、施工等因素，造成近年來建筑物外墻滲水現(xiàn)象普遍，嚴(yán)重地影響到建筑物的裝飾效果、耐用年限，并困擾著用戶的使用。筆者現(xiàn)根據(jù)近年來對工程外墻滲漏的經(jīng)驗總結(jié)，分析外墻滲漏產(chǎn)生的類型、原因，并簡要地介紹其防治措施。 二、建筑外墻滲漏的類型 1、磚混結(jié)構(gòu)外墻裂縫引起的滲漏 由于鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)和磚砌體結(jié)構(gòu)的線膨脹系數(shù)不一致，在相同溫度環(huán)境下，前者的伸縮值要比后者大，當(dāng)外墻砌體抗剪強(qiáng)度不夠時就會引起墻體開裂。 2、混凝土外墻裂縫引起的滲漏 由地基不均勻沉降、溫度變形引起的混凝土開裂，其表面的蜂窩、麻面、孔洞如處理不當(dāng)易引起滲漏。 3、砌體外墻縫隙引起的滲漏 框架結(jié)構(gòu)的填充外墻、腳手架眼填塞不實、穿墻管線等部位塞灰不嚴(yán)密，都會留下滲水通道，造成砌體滲漏。 4、外墻裝飾面施工質(zhì)量不良引起的滲漏 在施工前沒有按施工要求堵塞墻體上的空洞和縫隙；飾面磚勾縫用砂漿標(biāo)號太低、勾縫不認(rèn)真；飾面磚粘貼不實，出現(xiàn)空鼓，形成儲水囊均會引起滲漏。 5、基層過濕、過干裂縫引起的滲漏 飾面抹灰時由于澆水過量，在基層有浮水的情況下就急于抹面，容易產(chǎn)生流墜開裂；澆水不勻，局部干濕差別過大，面層也會因干縮不勻而產(chǎn)生裂縫。 三、外墻滲漏的原因分析 （一）、建材的原因 1、墻體材料。一方面，由于使用了新型的墻體材料（如加氣混凝土砌塊、空心水泥磚等）但缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗，造成了滲漏；另一方面，現(xiàn)在建筑多為框架結(jié)構(gòu)，外墻磚僅起到填充作用，在溫差作用下，磚與混凝土柱之間容易出現(xiàn)裂縫，引起滲漏。 2、外墻裝飾材料。如現(xiàn)工程多采用的外墻飾面磚是不透水性材料，其粘結(jié)材料一般為水泥漿，灰漿的不飽滿或勾縫水泥漿也易形成空腔，形成細(xì)小的裂縫，這樣水在風(fēng)壓的作用下就可鉆進(jìn)飾面磚內(nèi)的空腔，造成滲漏。 3、外墻抹灰。現(xiàn)在外墻抹灰一般用水泥砂漿，其強(qiáng)度、剛度均比磚墻高出許多，再加上外墻因結(jié)構(gòu)垂直誤差，用抹灰厚度去調(diào)平的因素，使得外墻抹灰層常出現(xiàn)開裂現(xiàn)象。 （二）、設(shè)計的原因 1、現(xiàn)在的很多設(shè)計方案，設(shè)計者不設(shè)窗楣線和滴水線，只做鷹嘴構(gòu)造，窗一般置于墻中，這樣外窗楣就只有5-6cm，所以雨水在風(fēng)力及表面張力的作用下，就很容易越過鷹嘴線，造成漏水。 2、有些設(shè)計外墻飾面磚設(shè)計成拼縫，磚之間就沒填縫材料；更易造成漏水； 3、外墻飾面為涂料的，缺少保護(hù)層，由于溫差變化大，涂料層和抹灰層的冷縮熱脹比較頻繁而產(chǎn)生裂縫，而設(shè)計對此類墻面沒有具體的抗裂要求；外墻預(yù)留洞口沒有防水設(shè)計，往往也是漏水的重要原因之一。 （三）、施工的原因 1、施工不當(dāng)引起裂縫。在砌體施工中沒有嚴(yán)格按施工規(guī)范，砌筑砂漿不飽滿；砂漿的強(qiáng)度不達(dá)標(biāo)或干磚上墻，使砂漿中的水分磚吸收，造成砂漿強(qiáng)度偏低，從而磚與砂漿分離；砌體墻面、凝土墻面等基層面的灰塵、污垢和油漬沒有清除干凈，使打底砂漿與基層粘結(jié)力差；陽角結(jié)合處，由于抹灰時間間隔過長、操作方法不當(dāng)，封口結(jié)合不好等原因引起的裂縫。
2、外墻飾面磚和打底層砂漿粘結(jié)力不足。外墻面沒有留置分隔縫；穿過外墻的管道和預(yù)留沒作仔細(xì)的密封處理；外墻窗安裝沒做好防水密封處理；飾面磚縫多采用擦縫形式，灰漿難以進(jìn)入飾面磚內(nèi)；磚縫存在不密實，有砂眼、孔洞、開裂；外墻抹灰層一次性太厚，又未采取適當(dāng)加強(qiáng)措施而產(chǎn)生裂縫。 3、在粘貼瓷磚時，由于施工時砂的密實性和飽滿度不夠，形成許多相通或不相通的空腔，雨水進(jìn)入后便形成了蓄水腔；貼面瓷磚是在高溫條件下燒結(jié)而成，本身具有密實性，通常情況下具有不透水性，但是由于勾縫不密實，雨水通過瓷磚勾縫處的微裂縫會慢慢地滲透至建筑物的內(nèi)部，產(chǎn)生局部的滲漏，導(dǎo)致室內(nèi)墻壁潮濕的情況。
四、外墻滲漏的預(yù)防措施 （一）、設(shè)計層面的預(yù)防 1、外墻的設(shè)計要求具有防水概念和功能設(shè)定，并在設(shè)計圖紙上明確分隔縫留置。 2、對外墻涂料飾面要進(jìn)行打底砂漿和涂料層的抗裂措施。 3、工程要有伸縮縫、變形縫的設(shè)計及其防水細(xì)部要針對施工實際的可行性確定等。 （二）、對施工人員的技能培訓(xùn) 1、施工技術(shù)人員要對工人進(jìn)行技術(shù)介紹，同時加強(qiáng)檢查。 2、對砌筑工程質(zhì)量的基本要求是：橫平豎直、砂漿飽滿、灰縫均勻、上下錯縫、內(nèi)外搭砌、接槎牢固。 3、施工人員要加強(qiáng)砌磚工程質(zhì)量檢查，要求每一皮磚的灰縫橫平豎直、厚薄均勻。豎向灰縫不得出現(xiàn)透明縫、瞎縫和假縫。 （三）、施工過程質(zhì)量控制 1、墻體砌筑。嚴(yán)格控制砂漿配合比，混合砂漿中強(qiáng)化使用石灰膏；加強(qiáng)框架柱與墻體交接處的施工；確保砌筑砂漿飽滿度；外墻磚外側(cè)需隨砌隨收縫，保證灰縫密實；砌體每日砌筑高度不宜超過1.8米；外墻砌體的轉(zhuǎn)角處和內(nèi)外墻交接處應(yīng)同時砌筑，不能采用留垂直凹槎或凸槎接口的砌筑方法；避免頂層窗下八字裂縫、豎向裂縫出現(xiàn)，采用在頂層窗臺加通長配筋混凝土封頂窗盤的方法，增強(qiáng)剛度，消除裂縫。 2、抹灰層。基層必須處理干凈，并提前1天澆水濕潤基層；混凝土面必須毛化處理；不同材料墻體交接處必須掛加強(qiáng)網(wǎng)處理，避免受溫度變化收縮不均勻影響而產(chǎn)生裂縫；罩面成活后第2天澆水養(yǎng)護(hù)，堅持7天以上；當(dāng)抹灰層總厚度不小于35mm時，嚴(yán)格按施工技術(shù)措施執(zhí)行；外墻抹灰的接槎，應(yīng)留在與墻柱、墻梁、剪力墻和樓面的接縫處錯開3-5cm的部位。 3、貼磚施工階段。抹灰前墻面澆水濕潤透，砂漿具有好的和易性和粘結(jié)強(qiáng)度，底層砂漿與中層砂漿合比應(yīng)基本相同；采用防水防滲漏彩色填縫料進(jìn)行外墻磚填縫；鑲貼時，在面磚背后滿鋪粘結(jié)砂漿，鑲貼后，用小木槌輕輕敲擊，使之與基層粘結(jié)牢固；貼完每一皮后須將磚上口灰刮平；收縫時使用圓形器具推縫，并要求磚縫光滑平順，嚴(yán)禁有砂眼、孔洞；飾面塊材在使用前清洗干凈，隔夜用水浸泡，晾干后使用；外墻鑲貼飾面塊材要牢固。 4、外墻涂料飾面?？刂坪没鶎拥凝g期、含水率及堿度，保持基層表面干凈；底層抹灰砂漿和涂料底層膩子需摻加抗裂纖維，底層膩子使用耐水膩子；避免陰雨天或潮濕環(huán)境下噴涂作業(yè)。 5、屋面、女兒墻、露臺及浴廁外墻等混凝土翻邊要求與樓面混凝土一次成型，高度120-150 mm；伸縮縫兩側(cè)的墻體隨砌隨抹灰；頂部需按圖紙或圖集大樣封蓋；外立面按圖集或圖紙大樣處理；穿墻管道需設(shè)置套管，套管應(yīng)里高外低。 五、結(jié)語 外墻滲漏形成的原因是多方面的，只要其中一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就可能產(chǎn)生外墻滲漏，但在實際的施工過程中只要嚴(yán)格切實按規(guī)范、規(guī)定執(zhí)行，認(rèn)真核實每一個步驟，同時積極學(xué)習(xí)、應(yīng)用新技術(shù)和新材料，就能有效地控制外墻滲漏問題，解決建筑工程外墻滲漏這個質(zhì)量通病。 參考文獻(xiàn)
最近我講建材終端的培訓(xùn)課程比較多。像廣東中山大自然地板、上海北美楓情地板全國巡講、佛山新中源陶瓷、佛山歐神諾陶瓷、江蘇科利達(dá)地板、四川升達(dá)地板等，其中大自然是實木地板的典型代表，北美楓情是多層實木復(fù)合地板的典型代表，而升達(dá)則是強(qiáng)化地板的典型代表，并且也是中國第一個率先提出“強(qiáng)化木地板”概念的企業(yè)。
可以說我把地板行業(yè)的幾個典型企業(yè)都培訓(xùn)了，慢慢地積累了許多地板建材行業(yè)的實用培訓(xùn)心得，也凝結(jié)出了許多獨具個性特征的終端怪論。并且在每次講課時都能引用近200張真實的市場走訪照片做案例分析。讓我感到欣慰的是，每每講課結(jié)束，都能迎來許多學(xué)員的圍攏簽名，這也算是大家對我的肯定，我最近幾年的努力積累總算沒有白費(fèi)。就拿8月16-17日剛剛結(jié)束的在升達(dá)地板成都青白江總部對全國優(yōu)秀經(jīng)銷商和導(dǎo)購員精英的培訓(xùn)來說，升達(dá)副總裁張昌林先生和營銷老總龐德強(qiáng)先生帶頭兩天全程聽課，兩天培訓(xùn)結(jié)束后還當(dāng)場預(yù)約了下次繼續(xù)講課的時間。
千萬不能“想當(dāng)然”：
對許多從事終端工作的同行來說，每天最擔(dān)心的恐怕是終端的瞬息萬變，而自身的更新速度還趕不上市場的更新的速度。形象一點來說，往往是還沒弄清“誰革命？革誰的命？”就盲目隨大流去革命了。而事實上，我們在從事日常終端工作的時候，要謹(jǐn)記：終端活化不能就活化而活化，要有整體搭配！而終端促銷不能就促銷而促銷，要關(guān)注產(chǎn)品去向！我們要經(jīng)常思考的是，您的產(chǎn)品都有什么與眾不同的特性？從公司的“王牌技術(shù)”里面，究竟能挑出哪些最為差異化和最容易區(qū)分辨認(rèn)的特性？他們各自的特點顧客如何分清？你自己都記住了哪些特性？等等。試想如果連我們自身都沒有一個相對明朗的頭緒，還怎么去引導(dǎo)顧客呢？
通過這樣的深度思考和分析，最后你會發(fā)現(xiàn)，解鈴還須系鈴人，產(chǎn)品賣點提煉太多了卻未必是好事，往往是賣點越多越記不?。ú还庾约河洸蛔。櫩透请y以理清頭緒）。品種再多，沒有梯隊感也仍然模糊！因此，“產(chǎn)品的梯隊感”VS“顧客的層級感”，才是終端零售的消費(fèi)根源。這里的“產(chǎn)品梯隊感”就是要我們能對自己的產(chǎn)品拉開檔次和價位差異，而“顧客層級感”則是要我們能快速理清顧客的消費(fèi)差異和真正需求方向。所以我們要回歸本源，在最核心的問題上找到最為強(qiáng)勢的差異化方向，然后進(jìn)行突圍。
但在現(xiàn)實工作中，我們經(jīng)常在用“內(nèi)行的眼光”來看待產(chǎn)品品質(zhì)和消費(fèi)者需求，總會站在內(nèi)行的角度上認(rèn)為“我這樣想”所以“顧客應(yīng)該也會這樣想”。其結(jié)果就是，有許多終端從業(yè)者都不自覺地會犯“想當(dāng)然”的主觀錯誤，想當(dāng)然地認(rèn)為有錢人（或貌似有錢人）就應(yīng)該會買更貴的產(chǎn)品，而衣著簡陋或形容憔悴的人就應(yīng)該沒有太大消費(fèi)實力；想當(dāng)然地認(rèn)為買高端產(chǎn)品的人就應(yīng)該會更關(guān)注核心價值，而買中低端產(chǎn)品的人就應(yīng)該更重視實惠。大家可以自我反思一下，有許多時候我們就是這樣培訓(xùn)我們的導(dǎo)購員的，其實這些想當(dāng)然的結(jié)果往往是錯覺。
我在此僅舉一例，據(jù)我長期走訪建材市場觀察，發(fā)現(xiàn)有許多顧客在大型建材賣場隨機(jī)游蕩采購地板的時候，最關(guān)注的第一要素是地板的花色和紋理（也就是第一視覺印象），只有花色和紋理他看著順眼甚至是非常喜歡，眼前一亮，才會有可能留下來耐心聽導(dǎo)購員介紹產(chǎn)品的性能、質(zhì)地以及其他高深難懂的術(shù)語和參數(shù)，最后往往會在價格的“層級對應(yīng)”上選擇合適的交匯點而成交。而我們許多終端導(dǎo)購員卻往往大老遠(yuǎn)就開始招呼顧客說這里有特價，或者說自己的產(chǎn)品木材質(zhì)量有多么好，或者說自己的產(chǎn)品甲醛含量有多么低。其實這些都很難形成消費(fèi)者的直觀印象，也就很難對消費(fèi)者的決策起到太大的促成作用。
因此，請廣大的終端同行朋友一定要謹(jǐn)記：你最為自豪的賣點，并不見得是顧客最為關(guān)注的賣點。終端市場不能想當(dāng)然。悶在辦公室里絕對做不好終端！而真正的終端智慧永遠(yuǎn)產(chǎn)生于終端實地的實踐、觀察和總結(jié)之中。
三度換位解讀建材終端營銷：
有鑒于上述的終端錯位認(rèn)識，我們首先要從自身的市場認(rèn)知習(xí)慣的根本上給予逆向改善，從而就引出了我最近講課時經(jīng)常講到的三度換位思想：
1、我們要用外行的眼光來看本行業(yè)；
2、我們要用競爭對手的角度來看本品牌；
3、我們要用顧客的立場來看本次消費(fèi)行為。
為了讓大家有個直觀的理解，我在此再舉一例。比如同樣作為家裝地面用材，地板和瓷磚的鋪裝順序就大相徑庭。地板通常是家庭裝修的中后期約90%時才開始鋪裝，而瓷磚則需要在裝修剛開始10%左右就開始鋪裝了。這就要求我們的銷售人員事先就必須充分了解家裝順序，要充分站在顧客的角度進(jìn)行設(shè)身處地的推想，根據(jù)顧客的裝修進(jìn)度而靈活實施導(dǎo)購。如：
對裝修還沒開始就著急來走市場的人怎樣接待？
對裝修還沒開始但順路來隨便看看的人怎樣接待？
對裝修剛開始聽從家裝公司設(shè)計師指揮來分批次采購建材的人怎樣接待？
對裝修進(jìn)行了大半快要收尾的人怎樣接待？等等。
其實這些都有著非常微妙的接待差別，就看我們的終端導(dǎo)購人員如何去“刺探”了。
地板建材行業(yè)的分類對比研究：
經(jīng)過我長時間的觀察總結(jié)，就拿地板行業(yè)來講（建材類其他產(chǎn)品大致相當(dāng)），通常要首先進(jìn)行如下的分類對比研究：
地板建材行業(yè)項目劃分 分類對比分析 相應(yīng)對策與說明
行業(yè)特征 “冷關(guān)注”行業(yè)的典型市場表現(xiàn) 沒有需求時平時沒有直觀感覺，也不怎么關(guān)注；而一旦有了需求則往往爆發(fā)式關(guān)注。消費(fèi)者普遍在起初對價格比較模糊。而后來又通過謹(jǐn)慎比較而變得清晰，但由于一次性投入的機(jī)會風(fēng)險，最終往往會在價格上超支。
地板產(chǎn)品自身的分類 強(qiáng)化、多層實木復(fù)合、實木、三層實木復(fù)合、其他 依次按檔次高低劃分，首先能對顧客有個大類篩選。
建材渠道類型的差異 建材超市、建材綜合樓、建材批發(fā)市場、建材一條街、建材個體店 從集約到分散，從整合到粗放，多重業(yè)態(tài)共存，短期和平共處，長期必將整合。
區(qū)域市場自身的分類 城市差異、氣候差異、區(qū)域消費(fèi)習(xí)慣差異、房屋新舊差異、賣場類型差異、店面差異等 不同因素會影響消費(fèi)者決策側(cè)重點
消費(fèi)者對地板的認(rèn)識 真懂、略懂、裝懂、不懂 懂與不懂之間，導(dǎo)購技巧要做相應(yīng)的分化處理
消費(fèi)者自身的個性差異 性別、年齡、婚否、職業(yè)、文化層次、性格、審美觀、是否有老人孩子等 不同個性彰顯不同需求和不同的決策力。
不同地板用途對消費(fèi)者的映射 商用、家用、戶型大小、裝修風(fēng)格、品味要求等 采購用途很大程度上會直接影響預(yù)算和檔次需求。
不同用戶類型的選購差異 新婚新房、全家喬遷新房、房改回遷戶、自家舊房翻新、新購二手房、房地產(chǎn)商批量精裝修等 用戶類型很大程度上會折射經(jīng)濟(jì)實力和支出大氣程度。
其他相關(guān)建材產(chǎn)品購買取向 一損俱損，一榮俱榮，對其他相關(guān)建材產(chǎn)品的購買取向能折射其購買品位和方向。 要多問問顧客除了買地板，還買了什么牌子的衛(wèi)浴，什么牌子的瓷磚、什么牌子的櫥柜和廚具等
地板建材產(chǎn)品的營銷屬性
通常，一個行業(yè)多數(shù)產(chǎn)品的“營銷屬性”是指長期以來廣大消費(fèi)人群對該行業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)習(xí)慣歸類，而行業(yè)的專業(yè)研究人士和高級從業(yè)者往往會由此逆向倒推并還原到消費(fèi)者的購買決策上來。這樣就非常有利于我們進(jìn)行科學(xué)而又深度的消費(fèi)者心理研究。
下面，我們不妨先簡單對比一下以下幾個行業(yè)的營銷屬性，看看由此能否“推理”出建材行業(yè)的營銷屬性。
家電——功能型、耐用消費(fèi)品
食品飲料——功能型、快速消費(fèi)品
服裝——時尚型、情感型消費(fèi)品
珠寶——奢侈型、情感型消費(fèi)品
汽車——半功能型、情感型、耐用消費(fèi)品
手機(jī)——半功能型、時尚型、情感型消費(fèi)品
那么，建材——是什么？
張會亭解讀觀點：建材——功能型、一次投入型、半情感型、耐用消費(fèi)品！
現(xiàn)在又接著追問：地板呢？
張會亭解讀觀點：
地板——是一次性投入，長期不更換（通常至少十年）的“超耐用消費(fèi)品”；是四分質(zhì)量、六分安裝的半成品；鋪裝后無法區(qū)分品牌，無法彰顯品牌價值；花色和紋理通常是每位觀眾的第一直觀感受和選擇誘因；鋪裝效果無法直接體現(xiàn)產(chǎn)品價格高低。
愛恨交織的矛盾心理：
張會亭觀點：要想賣好建材，必須先了解裝修；而要想了解裝修，必須先搞透消費(fèi)者的矛盾抉擇。
目前，對于中國的廣大普通家庭而言，買房恐怕是一個家庭最大的單筆支出，而住房裝修（包括購買家具）則是僅次于購房的第二大家庭支出。因此，消費(fèi)者在裝修時的真實感受往往是“愛恨交織”，具體表現(xiàn)為以下幾點矛盾心理：
1. 既想求得滿意的裝修效果，又想節(jié)省裝修開支；
2. 既想自己獨立決策，卻又往往不得不受制于裝修公司；
3. 既想自己采購所有原材料，又怕裝修公司偷工減料；
4. 既想讓裝修公司幫助采購，又怕他們揮霍成本；
5. 既想對裝修公司獨立承包，又怕他們偷奸?；?；
6. 既想自己監(jiān)工驗收，又怕遭到裝修公司糊弄。
面對如此左右為難的裝修抉擇，該怎么辦？
別急，還是我們中國人有大智慧。于是，長期浸于儒家文化的中國人便想出了“兩害相權(quán)取其輕”的中庸之道——今天的家庭裝修現(xiàn)狀往往是：顧客自購主材，裝修公司實行輔材附帶式服務(wù)。主材通常指櫥柜、地板、瓷磚、衛(wèi)浴等大件的或價值高、能夠直接體現(xiàn)裝修效果的主要材料，甚至還包括五金、門鎖、玻璃等部分個性化輔材。而輔料通常是指水泥、沙子、砂紙、滾筒、膩子、木器漆、墻漆等通用型輔材。但不可忽視的是，一些主材在購買時已經(jīng)包含了安裝人工，比如櫥柜的定制與安裝、淋浴房的定制與安裝、木地板鋪裝、鋁扣板吊頂?shù)?，而其它的裝修人工如裝馬桶、裝五金、安玻璃、鋪瓷磚、刷墻漆等，這些通常都是家裝公司做的。
于是我們便經(jīng)常能看到諸如北京龍發(fā)、東易日盛等專業(yè)裝修裝飾公司和百安居等建材超市都推出了“28800，精裝搬回家”的一站式服務(wù)?？陀^來說，這些都是折衷之后具有典型中國特色的兩全兼顧式服務(wù)模式。
從硬到軟的微妙轉(zhuǎn)變：
有鑒于此，為了更好地適應(yīng)消費(fèi)者的這種中庸式裝修心理，并能更加人性化地為客戶服務(wù)，許多有遠(yuǎn)見的建材賣場開始從經(jīng)營戰(zhàn)略角度出發(fā)，逐漸調(diào)整店內(nèi)商品出樣結(jié)構(gòu)，使整個店面營造出一種“輕裝修，重裝飾”的“從硬到軟”的效果。甚至在店面名稱和店面廣告?zhèn)鞑サ燃?xì)節(jié)上都下足了非常微妙的功夫。
例如過去的“東方家園建材超市”已經(jīng)改成了“東方家園建材家居超市”。從表面上看只多了兩個字，但其微妙的意義卻大有不同。而居然之家則更為有趣，干脆在廣告上進(jìn)行直接調(diào)整：還是同一個陳寶國，過去是“當(dāng)皇上我坐金鑾寶殿，裝房子，我只來居然之家”；而現(xiàn)在已經(jīng)變成了“當(dāng)皇上我坐金鑾寶殿，裝房子買家具，我只來居然之家”。多了一個“買家具”，很普通的三個字，其背后整個店面的經(jīng)營戰(zhàn)略卻發(fā)生了驚人的轉(zhuǎn)變。
不得不重視的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購：
此外，我們不得不特別關(guān)注的是，在今天的建材消費(fèi)中，建材行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購早已形成了一股不可忽視的“氣候”。甚至已經(jīng)成為建材行業(yè)營銷的獨特商業(yè)經(jīng)營模式。它正以超出其他任何行業(yè)的空前氣勢影響著更多的建材消費(fèi)人群。
那么，建材行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購為什么會能成為一種商業(yè)模式，而占有建材營銷的一席之地呢？在其他行業(yè)為什么就沒有形成如此空前團(tuán)結(jié)的“氣候”呢？
張會亭分析認(rèn)為關(guān)鍵就在三點：
1. 首先必須承認(rèn)的是，國家商品房制度改革與中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)崛起的高度同步性，都是1995年。在1995年以前，中國還沒有真正意義的商品房，也沒有真正意義的互聯(lián)網(wǎng)。這時候房子沒有熱炒，網(wǎng)絡(luò)也沒有幾個人能接觸到。1995年以后，房子開始熱炒，互聯(lián)網(wǎng)人群也開始增多，并且能買的起房的人又往往是會用并且是首先會用互聯(lián)網(wǎng)的高知識階層，這在消費(fèi)人群上又是一個驚人的巧合。為后來的網(wǎng)絡(luò)交流打下了良好的溝通基礎(chǔ)。12年后的今天，伴隨著買房人和上網(wǎng)人的增多，你根本不由得他們不去進(jìn)行網(wǎng)上交流。
2. 中國人買房著實不易。我曾在今年五一節(jié)期間發(fā)表的《你值得深思的12句感言》一文中說過，人們往往是越缺什么就越關(guān)注什么，比如瘸子更關(guān)注別人的走姿，不育者更關(guān)注別人孩子的笑聲。同樣道理，中國能買的起房的畢竟是少數(shù)，而絕大多數(shù)人買房都是罄盡了全家?guī)状说姆e蓄，所以當(dāng)然要更珍惜，當(dāng)然要更呵護(hù)，當(dāng)然就更愿意跟同樣身份、處境和遭遇的人一起溝通心得，交流取經(jīng)。核心一句話，好不容易湊這么一筆巨款買的房，并且還要考慮一次性投入的機(jī)會風(fēng)險，所以裝修時可千萬不能給虧了。
3. 通常來說，一個家庭買了房，如果沒有過往的裝修經(jīng)歷，那么基本上相當(dāng)于全家人都是外行，甚至親戚朋友中凡是沒有裝過房子的也都愛莫能助。但與此形成強(qiáng)烈反差的是，通常一個小區(qū)交樓之后業(yè)主往往集中在兩三個月內(nèi)突擊裝修，這時候，自己所在的小區(qū)，樓上樓下，左鄰右舍，大家都在裝修，都有著共同的需求和困惑，于是大家需要交流，渴望交流，但卻苦于相互都不認(rèn)識，當(dāng)場過去參觀、請教吧又怕面子上過不去，或者對方未必愿意傳授真經(jīng)。這時候互聯(lián)網(wǎng)就非常及時地派上了用場，當(dāng)仁不讓地成了廣大互不相識而又有相同問題的業(yè)主的“隱形交流平臺”。大家可以無需見面卻以虛擬集群的方式一起交流經(jīng)驗心得，可以征詢建議，可以一起集體侃價（就是常說的“網(wǎng)上集采”），可以相互提醒教訓(xùn)，等等等等。總之一句話：親戚朋友愛莫能助，而一群陌生的同路人卻可以相互幫忙——這就是張會亭講課時經(jīng)常說的建材行業(yè)“社區(qū)虛擬采購群的二次解構(gòu)”。同時也是建材行業(yè)得以開展“小區(qū)推廣”的理論根源。
多快好省賣建材：
上面已經(jīng)分析了很多，那么到底該如何進(jìn)行實戰(zhàn)性的建材終端營銷呢？通過長期的終端監(jiān)測和實踐，在我本人看來，終端銷售決不僅僅是考試和炫耀自己對產(chǎn)品賣點的熟練程度。應(yīng)“一棍子把顧客敲暈”（趁顧客決策成熟之際趁熱打鐵），趕緊成交，不留后路。要“多、快、好、省”地賣好我們的產(chǎn)品——
“多”就是以多賣貨為第一要務(wù)，不能多賣貨就很難成為優(yōu)秀導(dǎo)購員；
“快”就是單筆生意成交一定要快，只有這樣才能提高銷售效率；
“好”就是給顧客留下的印象要好，生意不成人情在，這次不買下次買；
“省”就是導(dǎo)購員自己要省時省力，要能緊能松，能說能停，給顧客留下一定的獨立挑選和決策空間，也給自己節(jié)省一定的體力和口水。
此外，張會亭還曾創(chuàng)造性地提出過“向婚紗影樓學(xué)習(xí)賣地板！”、“用賣鉆戒的方法來賣地板！”這些思想心得都在我的其他建材類作品里曾經(jīng)有過較為詳細(xì)的闡述。今天在此簡略。
