序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇服務(wù)管理工作經(jīng)驗總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！

篇1

0 引言

 

隨著科技的不斷發(fā)展，地理信息技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)有效的運用到生活中各種信息的獲取，能夠為相關(guān)決策提供相應(yīng)的準(zhǔn)確的信息依據(jù)。在配電網(wǎng)發(fā)展過程中所謂的GPMS系統(tǒng)能夠有效的相關(guān)的科技進行融合，最大程度上的提高了電力公司的復(fù)位質(zhì)量。同時也有效的提高了電力企業(yè)的管理水平。配網(wǎng)信息管理中應(yīng)用配電GPMS系統(tǒng)，是適應(yīng)當(dāng)今電力企業(yè)發(fā)展模式的重要手段，對于電力工作人員做出良好決策具有重要意義。

 

1 電力企業(yè)配網(wǎng)信息管理分析

 

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，對于配電網(wǎng)信息管理水平也具有較高的要求。就目前來看，我國電力企業(yè)在發(fā)展過程中，由于相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施以及工作人員的綜合素質(zhì)不高，導(dǎo)致實際的電力企業(yè)信息管理水平低下，不能滿足實際的電力企業(yè)發(fā)展需求。其中主要問題表現(xiàn)在以下幾點：

 

(1)一些新科技的應(yīng)用具有一定的局限性，導(dǎo)致信息管理工作效率低下，現(xiàn)代化的管理策略缺失;(2)在實際的電力信息管理過程中，相關(guān)的信息管理自動化水平具有一定的滯后性。以往的信息手段在進行信息管理時，不能夠?qū)⑿畔⒓皶r進行反饋，影響到了信息的接收，不能滿足實際信息管理的需求;(3)相關(guān)的信息管理方式落后，在故障處理過程中，從事該項工作的相關(guān)工作人員大多數(shù)依據(jù)經(jīng)驗進行故障排除，不具備一定的科學(xué)性。(4)在實際的電力企業(yè)信息管理中，工作人員的管理理念落后，比如工作人員在進行信息管理工作時，不能夠有效應(yīng)用電力信息管理模式，制約了電力企業(yè)信息管理水平的提高。

 

2 電力企業(yè)配網(wǎng)信息管理工作重點

 

在我國電力企業(yè)發(fā)展過程中，由于我國國土面積較大，導(dǎo)致在實際的管理過程中配電網(wǎng)具有一定的區(qū)域性，一定程度上增加了配電信息管理工作的難度，并且， 在實際的管理工作中十分容易出現(xiàn)問題。本人憑借多年的工作經(jīng)驗總結(jié)，認(rèn)為配電網(wǎng)信息管理工作的重點應(yīng)該為一下幾點：

 

(1)在實際的配電網(wǎng)運行過程中，電力企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)工作人員首先應(yīng)該保證電壓的穩(wěn)定。就目前來看，我國電網(wǎng)的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施較為薄弱，只有保證了電壓的穩(wěn)定，才能電網(wǎng)工作的順利運行。

 

(2)保證電網(wǎng)運行過程中，荷載的正常。在實際的工作過程中，一些縣級的電力公司基礎(chǔ)薄弱，容易出現(xiàn)一些電網(wǎng)超載的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了配電網(wǎng)的運行的安全性。

 

(3)積極的加強電網(wǎng)運行線路管理工作。在實際的電網(wǎng)管理工作中，電力企業(yè)的相關(guān)工作人員首先應(yīng)該積極的對電網(wǎng)線路進行規(guī)劃，對于相關(guān)的耗損，應(yīng)該積極的進行計算，加強對于實際電力輸送狀況的監(jiān)管，保證電力輸送的安全。

 

3 GPMS系統(tǒng)在配電網(wǎng)信息管理中的應(yīng)用

 

3.1 地圖管理功能分析

 

在實際的電力系統(tǒng)工作過程中加強對于地圖的管理，具有重要意義，能夠有效的幫助工作人員對電力的輸送線路進行查詢。另外，通過對地理信息的分析，能夠有效的顯示出相關(guān)電網(wǎng)實設(shè)備的地理信息，能夠方便工作人員對相關(guān)的信息設(shè)備的管理，同時，加強對于地圖功能的應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)某區(qū)域內(nèi)的信息管理以及相關(guān)的輸電線路以及相關(guān)設(shè)備的管理，有效的提高了工作管理的效率。

 

3.2 設(shè)備功能管理分析

 

在實際的電網(wǎng)信息管理工作中，相關(guān)的設(shè)備信息都能夠準(zhǔn)確的顯示出來，并且，還能依據(jù)實際情況對相關(guān)的供電工作進行規(guī)劃，保證了設(shè)備的正常運行以及相關(guān)輸電線路的安全。另一方面，還能實現(xiàn)對相關(guān)線路的巡視，相關(guān)部門通過嚴(yán)格審核，能夠保證相關(guān)信息的準(zhǔn)確。工作過程中，相關(guān)工作人員如果想要加載某地區(qū)的電網(wǎng)運行狀態(tài)圖，可以直接用自己的賬號進行登錄，就能快速的顯示所需區(qū)域的電力系統(tǒng)運行圖。在實際的配網(wǎng)信息管理過程中，通過對GPMS系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅實現(xiàn)了對相關(guān)設(shè)備的信息管理，還能有效的將電力系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖展現(xiàn)出來，并且還能夠進行打印，同時，還保證了相關(guān)的信息的安全。

 

在實際的GPMS系統(tǒng)工作過程中，衛(wèi)星定位系統(tǒng)具有重要作用，能夠?qū)崿F(xiàn)對桿塔的定位，加強了對于電力輸送線路的繪制，并且能夠符合相關(guān)的需求。在實際的工作過程中，相關(guān)電力系統(tǒng)設(shè)備的資料在管理過程中，能夠通過EXCEL表格實現(xiàn)對相關(guān)資料的顯示，并且還能按照相關(guān)需求制定成為圖表，為相關(guān)的決策提供了準(zhǔn)確的信息保障。

 

3.3 設(shè)備運行管理

 

在實際的電力系統(tǒng)工作過程中，地理信息的利用能夠有效的實現(xiàn)對電力系統(tǒng)運行線路的智能化分析，實現(xiàn)了對相關(guān)信息的準(zhǔn)確判斷。另一方面，通過應(yīng)用SCADA系統(tǒng)，能夠?qū)﹄娏斔途€路進行實時監(jiān)測，對于線路中出現(xiàn)的故障能夠?qū)崟r報警，提示相關(guān)工作人員積極的進行故障處理。能夠有效的減少由于故障造成的停電帶來的經(jīng)濟損失。GPMS系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠有效的實現(xiàn)對電路的實時控制，只對于故障部分進行停電，避免了大面積的停電，并且能夠?qū)φ麄€線路的全面檢測分析。能夠?qū)崿F(xiàn)對電網(wǎng)的分布狀況分析，有效的提高了電網(wǎng)的運行水平。

 

3.4 能夠有效的提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

 

篇2

    專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)，應(yīng)該屬于總結(jié)類的文章，與一般的總結(jié)類文章差不多。但也有獨特的特點，是職稱評審重要組成部分，是評委評價自己的重要依據(jù)，也是自己水平、能力、成果的展示，同時也是任職以來重要經(jīng)驗總結(jié)?？偨Y(jié)寫得好不好，影響到專家對你的評價，也會影響到自己能不能通過。所以寫好專業(yè)技術(shù)總結(jié)很重要。

    如何寫？

   一是先簡要介紹自己是基本情況，如現(xiàn)任職稱、任職時間、畢業(yè)學(xué)校、政治面貌、現(xiàn)從事的專業(yè)技術(shù)工作。擔(dān)任那些社會職務(wù)。

   二是自己政治思想，工作態(tài)度，履行崗位職責(zé)情況。

   三是詳細地敘述自己任職以來從事的專業(yè)技術(shù)工作。即主持那些課題，課題進展，有那些創(chuàng)新，取得那些突破，通過那類鑒定，獲得什么獎勵，專家對此評價。

   四是發(fā)表那些論文。

   五是獲得的獎勵。

總結(jié)，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經(jīng)驗、提高。

           

（一）基本情況。

           

1．總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析。

           

2．成績和缺點。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

           

3．經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識。

           

4．今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進措施等。

           

（二）寫好總結(jié)需要注意的問題

           

1．總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點，到群眾中找事實的寫法。

           

2．一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

           

3．條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。

           

4．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?/p>

           

5．總結(jié)的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討論、修改。最好由主要負責(zé)人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。

會計業(yè)務(wù)自傳簡歷

    姓名： 沈 德 書 性別： 男

    出生日期： 1964.8.22 電話： （辦公）

    地址：財政局

    經(jīng)歷：

    1977.7——1979.7 在**小學(xué)讀初中

    1979.9——1982.7 在**市農(nóng)業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)

    1982.7——1984.10在**8人民政府工作。從事農(nóng)村財務(wù)管理工作。

    1984.10—XX.2在農(nóng)業(yè)局工作。從事會計核算和計劃財務(wù)管理工作。

    XX.2—現(xiàn)在 在財政局工作。從事會計核算工作。

    學(xué)歷：

    * **農(nóng)業(yè)學(xué)校農(nóng)學(xué)專業(yè)畢業(yè)（中專）。

    * **財經(jīng)大學(xué)會計系會計專業(yè)自考畢業(yè)（大專）。

    * **師范大學(xué)政法系經(jīng)濟管理函授畢業(yè)（本科）。

    * 參加**省農(nóng)村經(jīng)濟管理干部培訓(xùn)教育， 獲結(jié)業(yè)證書。

    * 參加會計電算化培訓(xùn)教育， 獲*8省會計電算化結(jié)業(yè)證書共5頁,當(dāng)前第1頁1

    * 參加中央財經(jīng)大學(xué)繼續(xù)教育培訓(xùn)班，獲結(jié)業(yè)證書。

    * 參加全國計算機等級考試通過1級考試，獲合格證書。

    * 參加中國注冊會計師考試二科合格。

    * 參加中國注冊稅務(wù)師考試二科合格。

    * 參加全國高級會計師考試獲得國家高級會計師資格。

    經(jīng)驗：

    1982-1984年期間，擔(dān)任原河?xùn)|鄉(xiāng)政府輔導(dǎo)會計、經(jīng)濟員和農(nóng)村經(jīng)濟管理站站長，負責(zé)農(nóng)村會計核算和全鄉(xiāng)農(nóng)村經(jīng)濟管理工作，由于下屬的村組多，農(nóng)村經(jīng)濟管理工作情況復(fù)雜、綜合性強，我工作積極主動，細致認(rèn)真，妥善解決各種疑難問題，得到了廣大農(nóng)民和領(lǐng)導(dǎo)的好評。隨后被調(diào)到農(nóng)業(yè)局工作。

    1985-1987年在農(nóng)業(yè)局負責(zé)全縣農(nóng)村會計核算工作，由于區(qū)鄉(xiāng)會計人員業(yè)務(wù)參差不齊，通過培訓(xùn)提高了他們的素質(zhì)，也展示了我的會計水平，隨后抽調(diào)到重點工程項目商品糧基地辦和優(yōu)質(zhì)柑桔基地辦主持計劃財務(wù)工作。

    1987-1993年期間，主持商品糧基地辦和優(yōu)質(zhì)柑桔基地辦的計劃財務(wù)工作，通過編制計劃、審核會計憑證、進行會計核算、會計檔案的裝訂、整理及資金籌措工作，本人勤奮工作，責(zé)任心強，積極地進行組織協(xié)調(diào)，使有限的資金發(fā)揮了應(yīng)有的效益，保證了建設(shè)任務(wù)的順利完成，經(jīng)省市領(lǐng)導(dǎo)和專家一次驗收合格。商品糧基地辦由于成績顯著被國家農(nóng)業(yè)部評為先進集體。承擔(dān)的農(nóng)業(yè)基本建設(shè)統(tǒng)計工作年年被自貢市農(nóng)業(yè)局評為一等獎。

    1993-XX年期間，先后擔(dān)任農(nóng)業(yè)局的經(jīng)濟師、會計師，負責(zé)農(nóng)業(yè)技術(shù)與物資服務(wù)的計劃財務(wù)管理工作，擬定了財務(wù)管理辦法，培訓(xùn)了區(qū)鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)技物財會人員，主講了《會計制度》，規(guī)范了管理，提高了效益，受到了上級的好評。編制了一九九六年到二oo二年農(nóng)業(yè)局財務(wù)決算，擬寫了財務(wù)決算說明，我編制的財務(wù)決算基本上年年被自貢市農(nóng)業(yè)局評為一等獎。

    XX年，擔(dān)任農(nóng)業(yè)局會計師、主辦會計，承擔(dān)農(nóng)業(yè)局系統(tǒng)計劃財務(wù)管理工作。通過編制部門預(yù)算，進行年終決算，編制了二oo三年農(nóng)業(yè)局財務(wù)決算報告，被自貢市農(nóng)業(yè)局評為一等獎，同時受到財政局的好評。

    XX-現(xiàn)在，在財政局擔(dān)任會計，負責(zé)編制、審核、記錄會計憑證、帳、會計檔案的裝訂及整理工作，由于本人虛心學(xué)習(xí)，勤奮工作，責(zé)任心強，按時完成了各項工作任務(wù)，受到了財政局領(lǐng)導(dǎo)的好評。

    技能：

    *有較好的寫作能力。

    *具備本專業(yè)會計學(xué)、電算化的知識。

    *工作中較深入地學(xué)習(xí)了微機應(yīng)用的軟硬件的知識。尤擅長操作財務(wù)軟件和office辦公軟件，例如： 金蝶等軟件及word、excel，能編輯出漂亮的文章，能制作美觀統(tǒng)計分析 圖表。 熟悉windows 操作環(huán)境。本人知識面較寬，吸收新技術(shù)，適應(yīng)新工作環(huán)境。

    *本人為人穩(wěn)重，人際關(guān)系 好。 虛心求教，銳意進取。工 作認(rèn)真，精益求精，善于思考，有較強 適應(yīng)能力。愛好：看書學(xué)習(xí)。

    我希望在工作中能有效的使用自己的專業(yè)知識和技能。希望通過更多的培訓(xùn)和工作機會，不斷發(fā)揮自己的才干，不斷接受新的挑戰(zhàn)。

    會計業(yè)務(wù)自傳

    我叫沈德書，1982年7月畢業(yè)于自貢市農(nóng)業(yè)學(xué)校農(nóng)學(xué)專業(yè)（全日制），系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了規(guī)定的農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識課程。1991年畢業(yè)于西南財經(jīng)大學(xué)會計系會計專業(yè)（自考大專），1996年畢業(yè)于四川師范大學(xué)政法系經(jīng)濟管理專業(yè)（函授本科），系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了會計、經(jīng)濟基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識。1982畢業(yè)后分配到原河?xùn)|鄉(xiāng)政府工作，1984年到XX年在農(nóng)業(yè)局工作，XX年起在財政局工作。從事會計專業(yè)工作已22年。

    1982年我被分配到原河?xùn)|鄉(xiāng)政府后，首先擔(dān)任輔導(dǎo)會計工作，通過一時間對農(nóng)村工作了解，熟悉農(nóng)村政策，積累了農(nóng)村工作經(jīng)驗，加強了組織紀(jì)律觀念和細致的工作作風(fēng)。1984年1月，我任該鄉(xiāng)農(nóng)村經(jīng)濟管理站站長，進行了農(nóng)村會計改革，實行了農(nóng)村專業(yè)會計制度，完善了農(nóng)村承包責(zé)任制，指導(dǎo)了農(nóng)村會計核算。針對村組多，農(nóng)村工作情況復(fù)雜，綜合性強，我工作積極主動，認(rèn)真細致，妥善解決各種疑難問題，工作在基層，鍛煉了我不怕吃苦的工作精神，我能夠應(yīng)付連續(xù)作戰(zhàn)的工作任務(wù)，都能夠認(rèn)真完成好每一項任務(wù)，得到了廣大農(nóng)民和領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于工作成績突出，1984年10月被調(diào)到農(nóng)業(yè)局工作。首先領(lǐng)導(dǎo)安排我負責(zé)農(nóng)村會計的輔導(dǎo)工作，由于當(dāng)時全縣農(nóng)村經(jīng)濟管理干部素質(zhì)參差不齊，農(nóng)村會計制度正在完善之中，通過對他們的培訓(xùn)，提高了他們的素質(zhì) ，同時也豐富了我自己。我參加四川省農(nóng)村經(jīng)濟管理干部培訓(xùn)《農(nóng)業(yè)會計》獲得第一名。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)展示了我的會計能力和水平。1987 年被抽調(diào)到重點工程項目商品糧基地辦和優(yōu)質(zhì)基地辦主持計劃財務(wù)工作，通過編制基建計劃，進行會計核算，編制基建決算，報送基建報表等一系列工作，使我積累了不少實際工作經(jīng)驗，增強了業(yè)務(wù)能力，這對我能夠全面熟悉和掌握基本建設(shè)會計業(yè)務(wù)工作和在以后工作中指導(dǎo)解決業(yè)務(wù)中的疑難問題奠定了基礎(chǔ)，也使我的組織領(lǐng)導(dǎo)能力得到了鍛煉。商品糧基地和優(yōu)質(zhì)柑桔基地由于本人勤奮工作，強烈地責(zé)任心和事業(yè)感，積極地進行組織協(xié)調(diào)，使有限的資金發(fā)揮了應(yīng)有的效益，保證了建設(shè)任務(wù)的順利完成，經(jīng)省市領(lǐng)導(dǎo)和專家一次驗收合格。商品糧基地辦由于成績顯著被國家農(nóng)業(yè)部評為先進集體。承擔(dān)的農(nóng)業(yè)基本建設(shè)統(tǒng)計工作年年被自貢市農(nóng)業(yè)局評為一等獎。1993年我被自貢市經(jīng)濟技術(shù)中級評委會評為經(jīng)濟師。共5頁,當(dāng)前第2頁2

    1993-XX年，先后擔(dān)任農(nóng)業(yè)局的經(jīng)濟師、會計師，負責(zé)鞏固完善商品糧基地建設(shè)、農(nóng)業(yè)技術(shù)與物資服務(wù)的計劃財務(wù)管理及農(nóng)業(yè)事業(yè)財務(wù)管理與核算工作。鞏固完善商品糧基地建設(shè)的計劃財務(wù)管理由于我有了經(jīng)驗，工作更加細致，管理更加規(guī)范效益更加明顯，因此四川省農(nóng)業(yè)廳審計后認(rèn)為：建設(shè)資金全部到位，計劃合理，管理科學(xué)，使有限的資金發(fā)揮了應(yīng)有的效益。在農(nóng)業(yè)技術(shù)與物資服務(wù)管理中，我擬定了財務(wù)管理辦法，培訓(xùn)了區(qū)鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)技物財會人員，主講了《會計制度》，規(guī)范了管理，提高了效益，受到了上級的好評。編制了一九九六年到二oo二年農(nóng)業(yè)局財務(wù)決算，擬寫了財務(wù)決算說明，我編制的財務(wù)決算基本上年年被自貢市農(nóng)業(yè)局評為一等獎，同時也受到財政局的好評。1994年針對商品糧基地建設(shè)我 撰寫了《加強商品糧基地建設(shè)，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟，增加農(nóng)民收入》在四川省農(nóng)業(yè)計劃財務(wù)研討會上交流，并發(fā)表在《四川農(nóng)業(yè)計劃財務(wù)》1994年第二期上，對全省商品糧基地建成后如何管理和提高投資效益起到了一定的指導(dǎo)作用。1996年我在農(nóng)業(yè)技術(shù)與物資服務(wù)管理中擬寫了《淺談進一步加強農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)》的文章 ，發(fā)表在《自貢農(nóng)村經(jīng)濟》1996年的第一期上，指導(dǎo)了全市農(nóng)業(yè)技術(shù)與物資服務(wù)工作，受到了好評。1994年參加全國會計專業(yè)技術(shù)資格考試，獲得省定會計師資格。

    XX年，我擔(dān)任農(nóng)業(yè)局會計師、主辦會計，承擔(dān)農(nóng)業(yè)局系統(tǒng)計劃財務(wù)管理工作。通過編制部門預(yù)算，進行年終決算，編制了二oo三年農(nóng)業(yè)局財務(wù)決算報告，被自貢市農(nóng)業(yè)局評為一等獎，同時受到財政局的好評。擬寫了農(nóng)業(yè)局《沼氣工程項目財務(wù)管理辦法》、《跨世紀(jì)青年農(nóng)民培訓(xùn)項目財務(wù)管理辦法》。撰寫的《大力推進蔬菜產(chǎn)業(yè)化，努力提高市場競爭力》在四川農(nóng)業(yè)計劃財務(wù)研究會川南片區(qū)研討會上交流。由于我工作勤奮，認(rèn)真負責(zé)，成績顯著，在XX年度考核中評為優(yōu)秀等次。

    XX-現(xiàn)在，在財政局擔(dān)任會計，負責(zé)編制、審核、記錄會計憑證、帳、會計檔案的裝訂及整理工作，由于本人虛心學(xué)習(xí)，勤奮工作，責(zé)任心強，按時完成了各項工作任務(wù)，受到了財政局領(lǐng)導(dǎo)的好評。參加全國高級會計師考試成績合格。

    在日常的工作中，我主張發(fā)揚團隊精神，在部門與部門工作交接過程中，沒有絕對劃分，當(dāng)一個部門或個人的工作沒有做到家時，對方不應(yīng)認(rèn)為不是自己的事就高高掛起，而應(yīng)當(dāng)本著積極的工作態(tài)度幫助對方完成任務(wù)，達到下一步工作的要求。因此，在我所在的部門，與其他單位和部門的關(guān)系都非常融洽。

    在計算機應(yīng)用方面，通過自學(xué)，掌握了計算機基礎(chǔ)知識和實際操作技能，可以操作有關(guān)財務(wù)軟件，如開始使用萬能財務(wù)軟件記賬，后使用金蝶財務(wù)軟件。推行計算機輸入憑證，及時查帳，加快了會計數(shù)據(jù)的輸入速度，提高了會計核算的質(zhì)量。將手工憑證變?yōu)闄C制憑證，使憑證外觀不僅美觀，而且準(zhǔn)確，沒有涂改現(xiàn)象，在財務(wù)檢查中得到的上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚。我擅長使用微軟公司的office系列軟件，能夠編輯精美的文章，制作負責(zé)美觀的統(tǒng)計分析圖表。這些技能在財務(wù)工作中能夠幫助我編制財務(wù)計劃、財務(wù)情況說明書，使進行財務(wù)分析和介紹財務(wù)成果時，更生動、更具體、更形象。有利于財務(wù)工作的開展。

    我非常重視自己的再教育，1987年參加了四川省農(nóng)村經(jīng)濟管理干部為期三個月的培訓(xùn)，我利用業(yè)余時間自學(xué)西南財經(jīng)大學(xué)會計專業(yè)課程1991年獲得自考大專畢業(yè)證書，函授學(xué)習(xí)了四川師范大學(xué)經(jīng)濟管理專業(yè)的課程獲得大學(xué)本科畢業(yè)證書。在同創(chuàng)電腦學(xué)校自費學(xué)習(xí)了計算機知識，參加全國計算機等級考試獲得一級合格證書。還學(xué)習(xí)了計算機會計電算化，參加中國注冊會計師、中國注冊稅務(wù)師考試，學(xué)習(xí)研究會計理論和應(yīng)用問題。豐富了知識，開闊了眼界。

    22年的會計工作經(jīng)歷是我豐富知識，增長才干的過程，學(xué)識水平，業(yè)務(wù)能力有了相當(dāng)大的提高。我之所以能夠從一個鄉(xiāng)農(nóng)村經(jīng)濟管理部門調(diào)到縣主管部門，進而調(diào)到財政綜合部門 從事財務(wù)會計工作，是理論和實踐結(jié)合的結(jié)果，是團隊精神的作用。在今后的工作中，我要不斷攝取新的知識，開拓進取，在理論修養(yǎng)方面要有更深的造詣，為我國的會計事業(yè)做出應(yīng)有地貢獻。

高會工作業(yè)績實例

版主注:工作業(yè)績各地方的要求和格式都不盡相同,謹(jǐn)僅參考.

會計業(yè)務(wù)自傳簡歷

     姓名： 沈小文  性別： 女

出生日期： 1970.1.21 電話： 08133433451（辦公）  地址：財政局

經(jīng)歷：     1977.7——1979.7 在古文小學(xué)讀初中

    1982.7——1984.10在原河?xùn)|鄉(xiāng)人民政府工作。從事農(nóng)村財務(wù)管理工作。

     1984.10—XX.2在農(nóng)業(yè)局工作。從事會計核算和計劃財務(wù)管理工作。  

    XX.2—現(xiàn)在 在財政局工作。從事會計核算工作。

     學(xué)歷：

     * 自貢農(nóng)業(yè)學(xué)校農(nóng)學(xué)專業(yè)畢業(yè)（中專）。

‑；     * 西南財經(jīng)大學(xué)會計系會計專業(yè)自考畢業(yè)（大專）。共5頁,當(dāng)前第3頁3

     * 四川師范大學(xué)政法系經(jīng)濟管理函授畢業(yè)（本科）。

  * 參加四川省農(nóng)村經(jīng)濟管理干部培訓(xùn)教育， 獲結(jié)業(yè)證書。

* 參加會計電算化培訓(xùn)教育， 獲四川省會計電算化結(jié)業(yè)證書u]）

     * 參加中央財經(jīng)大學(xué)繼續(xù)教育培訓(xùn)班，獲結(jié)業(yè)證書。

  * 參加全國計算機等級考試通過1級考試，獲合格證書。 * 參加中國注冊會計師考試二科合格。

* 參加中國注冊稅務(wù)師考試二科合格 p

    * 參加全國高級會計師考試獲得國家高級會計師資格。

    經(jīng)驗：

    1982-1984年期間，擔(dān)任原河?xùn)|鄉(xiāng)政府輔導(dǎo)會計、經(jīng)濟員和農(nóng)村經(jīng)濟管理站站長，負責(zé)農(nóng)村會計核算和全鄉(xiāng)農(nóng)村經(jīng)濟管理工作，由于下屬的村組多，農(nóng)村經(jīng)濟管理工作情況復(fù)雜、綜合性強，我工作積極主動，細致認(rèn)真，妥善解決各種疑難問題，得到了廣大農(nóng)民和領(lǐng)導(dǎo)的好評。隨后被調(diào)到農(nóng)業(yè)局工作。1985-1987年在農(nóng)業(yè)局負責(zé)全縣農(nóng)村會計核算工作，由于區(qū)鄉(xiāng)會計人員業(yè)務(wù)參差不齊，通過培訓(xùn)提高了他們的素質(zhì)，也展示了我的會計水平，隨后抽調(diào)到重點工程項目商品糧基地辦和優(yōu)質(zhì)柑桔基地辦主持計劃財務(wù)工作。

    1987-1993年期間，主持商品糧基地辦和優(yōu)質(zhì)柑桔基地辦的計劃財務(wù)工作，通過編制計劃、審核會計憑證、進行會計核算、會計檔案的裝訂、整理及資金籌措工作，本人勤奮工作，責(zé)任心強，積極地進行組織協(xié)調(diào)，使有限的資金發(fā)揮了應(yīng)有的效益，保證了建設(shè)任務(wù)的順利完成，經(jīng)省市領(lǐng)導(dǎo)和專家一次驗收合格。商品糧基地辦由于成績顯著被國家農(nóng)業(yè)部評為先進集體。承擔(dān)的農(nóng)業(yè)基本建設(shè)統(tǒng)計工作年年被自貢市農(nóng)業(yè)局評為一等獎。

­；

    1993-XX年期間，先后擔(dān)任農(nóng)業(yè)局的經(jīng)濟師、會計師，負責(zé)農(nóng)業(yè)技術(shù)與物資服務(wù)的計劃財務(wù)管理工作，擬定了財務(wù)管理辦法，培訓(xùn)了區(qū)鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)技物財會人員，主講了《會計制度》，規(guī)范了管理，提高了效益，受到了上級的好評。編制了一九九六年到二oo二年農(nóng)業(yè)局財務(wù)決算，擬寫了財務(wù)決算說明，我編制的財務(wù)決算基本上年年被自貢市農(nóng)業(yè)局評為一等獎。

XX年，擔(dān)任農(nóng)業(yè)局會計師、主辦會計，承擔(dān)農(nóng)業(yè)局系統(tǒng)計劃財務(wù)管理工作。通過編制部門預(yù)算，進行年終決算，編制了二oo三年農(nóng)業(yè)局財務(wù)決算報告，被自貢市農(nóng)業(yè)局評為一等獎，同時受到財政局的好評。

XX-現(xiàn)在，在財政局擔(dān)任會計，負責(zé)編制、審核、記錄會計憑證、帳、會計檔案的裝訂及整理工作，由于本人虛心學(xué)習(xí)，勤奮工作，責(zé)任心強，按時完成了各項工作任務(wù)，受到了財政局領(lǐng)導(dǎo)的好評。 *工作中較深入地學(xué)習(xí)了微機應(yīng)用的軟硬件的知識。尤擅長操作財務(wù)軟件和office辦公軟件，例如： 金蝶等軟件及word、excel，能編輯出漂亮的文章，能制作美觀統(tǒng)計分析 圖表。 熟悉windows 操作環(huán)境。本人知識面較寬，吸收新技術(shù)，適應(yīng)新工作環(huán)境。 *本人為人穩(wěn)重，人際關(guān)系 好。 虛心求教，銳意進取。工 作認(rèn)真，精益求精，善于思考，有較強 適應(yīng)能力。愛好：看書學(xué)習(xí)。

    我希望在工作中能有效的使用自己的專業(yè)知識和技能。希望通過更多的培訓(xùn)和工作機會，不斷發(fā)揮自己的才干，不斷接受新的挑戰(zhàn)。

    會計業(yè)務(wù)自傳     我叫沈小文，1982年7月畢業(yè)于自貢市農(nóng)業(yè)學(xué)校農(nóng)學(xué)專業(yè)（全日制），系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了規(guī)定的農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識課程。1991年畢業(yè)于西南財經(jīng)大學(xué)會計系會計專業(yè)（自考大專），1996年畢業(yè)于四川師范大學(xué)政法系經(jīng)濟管理專業(yè)（函授本科），系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了會計、經(jīng)濟基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識。1982畢業(yè)后分配到原河?xùn)|鄉(xiāng)政府工作，1984年到XX年在農(nóng)業(yè)局工作，XX年起在財政局工作。從事會計專業(yè)工作已22年。

1982年我被分配到原河?xùn)|鄉(xiāng)政府后，首先擔(dān)任輔導(dǎo)會計工作，通過一時間對農(nóng)村工作了解，熟悉農(nóng)村政策，積累了農(nóng)村工作經(jīng)驗，加強了組織紀(jì)律觀念和細致的工作作風(fēng)。1984年1月，我任該鄉(xiāng)農(nóng)村經(jīng)濟管理站站長，進行了農(nóng)村會計改革，實行了農(nóng)村專業(yè)會計制度，完善了農(nóng)村承包責(zé)任制，指導(dǎo)了農(nóng)村會計核算。針對村組多，農(nóng)村工作情況復(fù)雜，綜合性強，我工作積極主動，認(rèn)真細致，妥善解決各種疑難問題，工作在基層，鍛煉了我不怕吃苦的工作精神，我能夠應(yīng)付連續(xù)作戰(zhàn)的工作任務(wù)，都能夠認(rèn)真完成好每一項任務(wù)，得到了廣大農(nóng)民和領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于工作成績突出，1984年10月被調(diào)到農(nóng)業(yè)局工作。首先領(lǐng)導(dǎo)安排我負責(zé)農(nóng)村會計的輔導(dǎo)工作，由于當(dāng)時全縣農(nóng)村經(jīng)濟管理干部素質(zhì)參差不齊，農(nóng)村會計制度正在完善之中，通過對他們的培訓(xùn)，提高了他們的素質(zhì) ，同時也豐富了我自己。我參加四川省農(nóng)村經(jīng)濟管理干部培訓(xùn)《農(nóng)業(yè)會計》獲得第一名。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)展示了我的會計能力和水平。1987 年被抽調(diào)到重點工程項目商品糧基地辦和優(yōu)質(zhì)基地辦主持計劃財務(wù)工作，通過編制基建計劃，進行會計核算，編制基建決算，報送基建報表等一系列工作，使我積累了不少實際工作經(jīng)驗，增強了業(yè)務(wù)能力，這對我能夠全面熟悉和掌握基本建設(shè)會計業(yè)務(wù)工作和在以后工作中指導(dǎo)解決業(yè)務(wù)中的疑難問題奠定了基礎(chǔ)，也使我的組織領(lǐng)導(dǎo)能力得到了鍛煉。商品糧基地和優(yōu)質(zhì)柑桔基地由于本人勤奮工作，強烈地責(zé)任心和事業(yè)感，積極地進行組織協(xié)調(diào)，使有限的資金發(fā)揮了應(yīng)有的效益，保證了建設(shè)任務(wù)的順利完成，經(jīng)省市領(lǐng)導(dǎo)和專家一次驗收合格。商品糧基地辦由于成績顯著被國家農(nóng)業(yè)部評為先進集體。承擔(dān)的農(nóng)業(yè)基本建設(shè)統(tǒng)計工作年年被自貢市農(nóng)業(yè)局評為一等獎。1993年我被自貢市經(jīng)濟技術(shù)中級評委會評為經(jīng)濟師。1993-XX年，先后擔(dān)任農(nóng)業(yè)局的經(jīng)濟師、會計師，負責(zé)鞏固完善商品糧基地建設(shè)、農(nóng)業(yè)技術(shù)與物資服務(wù)的計劃財務(wù)管理及農(nóng)業(yè)事業(yè)財務(wù)管理與核算工作。鞏固完善商品糧基地建設(shè)的計劃財務(wù)管理由于我有了經(jīng)驗，工作更加細致，管理更加規(guī)范效益更加明顯，因此四川省農(nóng)業(yè)廳審計后認(rèn)為：建設(shè)資金全部到位，計劃合理，管理科學(xué)，使有限的資金發(fā)揮了應(yīng)有的效益。在農(nóng)業(yè)技術(shù)與物資服務(wù)管理中，我擬定了財務(wù)管理辦法，培訓(xùn)了區(qū)鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)技物財會人員，主講了《會計制度》，規(guī)范了管理，提高了效益，受到了上級的好評。編制了一九九六年到二oo二年農(nóng)業(yè)局財務(wù)決算，擬寫了財務(wù)決算說明，我編制的財務(wù)決算基本上年年被自貢市農(nóng)業(yè)局評為一等獎，同時也受到財政局的好評。1994年針對商品糧基地建設(shè)我 撰寫了《加強商品糧基地建設(shè)，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟，增加農(nóng)民收入》在四川省農(nóng)業(yè)計劃財務(wù)研討會上交流，并發(fā)表在《四川農(nóng)業(yè)計劃財務(wù)》1994年第二期上，對全省商品糧基地建成后如何管理和提高投資效益起到了一定的指導(dǎo)作用。1996年我在農(nóng)業(yè)技術(shù)與物資服務(wù)管理中擬寫了《淺談進一步加強農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)體系建設(shè)》的文章 ，發(fā)表在《自貢農(nóng)村經(jīng)濟》1996年的第一期上，指導(dǎo)了全市農(nóng)業(yè)技術(shù)與物資服務(wù)工作，受到了好評。1994年參加全國會計專業(yè)技術(shù)資格考試，獲得省定會計師資格。共5頁,當(dāng)前第4頁4

    XX年，我擔(dān)任農(nóng)業(yè)局會計師、主辦會計，承擔(dān)農(nóng)業(yè)局系統(tǒng)計劃財務(wù)管理工作。通過編制部門預(yù)算，進行年終決算，編制了二oo三年農(nóng)業(yè)局財務(wù)決算報告，被自貢市農(nóng)業(yè)局評為一等獎，同時受到財政局的好評。擬寫了農(nóng)業(yè)局《沼氣工程項目財務(wù)管理辦法》、《跨世紀(jì)青年農(nóng)民培訓(xùn)項目財務(wù)管理辦法》。撰寫的《大力推進蔬菜產(chǎn)業(yè)化，努力提高市場競爭力》在四川農(nóng)業(yè)計劃財務(wù)研究會川南片區(qū)研討會上交流。由于我工作勤奮，認(rèn)真負責(zé)，成績顯著，在XX年度考核中評為優(yōu)秀等次。XX-現(xiàn)在，在財政局擔(dān)任會計，負責(zé)編制、審核、記錄會計憑證、帳、會計檔案的裝訂及整理工作，由于本人虛心學(xué)習(xí)，勤奮工作，責(zé)任心強，按時完成了各項工作任務(wù)，受到了財政局領(lǐng)導(dǎo)的好評。參加全國高級會計師考試成績合格。在日常的工作中，我主張發(fā)揚團隊精神，在部門與部門工作交接過程中，沒有絕對劃分，當(dāng)一個部門或個人的工作沒有做到家時，對方不應(yīng)認(rèn)為不是自己的事就高高掛起，而應(yīng)當(dāng)本著積極的工作態(tài)度幫助對方完成任務(wù)，達到下一步工作的要求。因此，在我所在的部門，與其他單位和部門的關(guān)系都非常融洽。

在計算機應(yīng)用方面，通過自學(xué)，掌握了計算機基礎(chǔ)知識和實際操作技能，可以操作有關(guān)財務(wù)軟件，如開始使用萬能財務(wù)軟件記賬，后使用金蝶財務(wù)軟件。推行計算機輸入憑證，及時查帳，加快了會計數(shù)據(jù)的輸入速度，提高了會計核算的質(zhì)量。將手工憑證變?yōu)闄C制憑證，使憑證外觀不僅美觀，而且準(zhǔn)確，沒有涂改現(xiàn)象，在財務(wù)檢查中得到的上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚。我擅長使用微軟公司的office系列軟件，能夠編輯精美的文章，制作負責(zé)美觀的統(tǒng)計分析圖表。這些技能在財務(wù)工作中能夠幫助我編制財務(wù)計劃、財務(wù)情況說明書，使進行財務(wù)分析和介紹財務(wù)成果時，更生動、更具體、更形象。有利于財務(wù)工作的開展。

篇3

2、主推“一所一品牌”建設(shè)。近年來，我區(qū)在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和鼓勵下，認(rèn)真總結(jié)各司法所的獨特優(yōu)勢及其發(fā)展的實際情況，逐漸摸索出一條“一所一品牌”發(fā)展之路。如杏林司法所在規(guī)范化司法所建設(shè)方面卓有成效，2012年被評為“省級規(guī)范化司法所”；灌口司法所在人民調(diào)解工作方面成效顯著，其“警民聯(lián)調(diào)”工作經(jīng)驗在全市警民聯(lián)調(diào)工作現(xiàn)場推進會上被宣傳推廣；杏濱司法所在社區(qū)矯正方面成績突出。2014年，我區(qū)將在全區(qū)推廣這“三大”品牌，鼓勵每個司法所都能突出自身特色，創(chuàng)造自身品牌。

3、深化矛盾糾紛排查化解工作。完善街（鎮(zhèn)）、村（居）、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)委會調(diào)解網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，重點完善村級調(diào)委會建設(shè)，積極建立行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織，著重加強企事業(yè)單位人民調(diào)解組織建設(shè)，探索建立面向社會服務(wù)的專業(yè)化、職業(yè)化調(diào)解機構(gòu)；拓寬摸底排查渠道，在做好婚姻、家庭、鄰里等常見多發(fā)民間糾紛排查化解的基礎(chǔ)上，把調(diào)解觸角延伸到社區(qū)、廠區(qū)、校區(qū)，延伸到商業(yè)中心、集貿(mào)市場、大型商場等，廣泛參與涉及民生問題糾紛的調(diào)解，努力解決經(jīng)濟社會發(fā)展中出現(xiàn)的新型矛盾糾紛；圍繞重大活動、重大任務(wù)、敏感時期開展矛盾糾紛大排查活動，密切關(guān)注轄區(qū)內(nèi)社情民意和輿情動態(tài)，努力把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，做到預(yù)防工作走在化解前。

4、創(chuàng)新管理機制，強化矛盾糾紛分流機制。一是深入開展“三調(diào)對接”工作，著力構(gòu)建人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解“三位一體”大調(diào)解工作格局，積極探索完善一站式服務(wù)機制，針對矛盾糾紛類型，采取調(diào)解、引導(dǎo)行政處理或訴訟等多種方式和途徑解決問題，實現(xiàn)咨詢調(diào)解相結(jié)合、調(diào)解相結(jié)合、行政處理和調(diào)解相結(jié)合，實現(xiàn)矛盾糾紛合理有序分流；同時，不斷推進與公、檢、法的對接機制，發(fā)揮人民調(diào)解工作的優(yōu)勢，化解法庭之外的各類糾紛，形成調(diào)解訴訟銜接機制。二是加快行業(yè)性專業(yè)性調(diào)委會建設(shè)。進一步規(guī)范化運作已建好的行業(yè)性專業(yè)性調(diào)委會，將其納入?yún)^(qū)局調(diào)解補貼和區(qū)年度培訓(xùn)計劃，確保提高調(diào)解員的工作積極性、強化調(diào)解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。進一步協(xié)調(diào)各方力量，積極推進籌建中的后溪工業(yè)集中區(qū)調(diào)委會、灌口物流園區(qū)人民調(diào)解委員會、杏林臺商投資區(qū)人民調(diào)解委員會等擬建行業(yè)性專業(yè)性調(diào)委會的建設(shè)。同時督促各司法所要在發(fā)展專業(yè)性行業(yè)性調(diào)委會上下功夫，新建2-3個專業(yè)性行業(yè)性調(diào)委會。爭取在全區(qū)實現(xiàn)行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解委員會的全面覆蓋化，做到橫向到邊，縱向到底的調(diào)解網(wǎng)絡(luò)模式。

二、結(jié)合實際因地制宜，加強特殊人群服務(wù)管理，確保實現(xiàn)社區(qū)矯正人員重新犯罪率、脫管漏管率控制在0.5%以內(nèi)；刑釋解教重點人員100%銜接到位、一般人員70%銜接到位，安置率達90%以上、幫教率達95%以上的工作目標(biāo)。

一是繼續(xù)推進規(guī)范場所建設(shè)。根據(jù)部署和安排，繼續(xù)推進建設(shè)集監(jiān)管矯正、信息處理、應(yīng)急指揮等多功能于一體的社區(qū)矯正中心，加快選址并開展前期工作，力爭盡早開工建設(shè)。指導(dǎo)和推動各區(qū)新建一批依托企業(yè)的教育培訓(xùn)和安置基地，為“兩類人員”回歸社會提供更多的載體和途徑。

二是加強社區(qū)矯正分類管理。根據(jù)《省社區(qū)矯正實施細則（試行）》的規(guī)定，要針對社區(qū)矯正人員不同的罪行、表現(xiàn)，將矯正人員分為不同的種類，實行嚴(yán)管、普管、寬管分類管理。要依法落實獎懲制度，對表現(xiàn)好的，服從監(jiān)管的矯正對象，給予行政獎勵、減刑等。

三是注重培育和樹立工作典型。要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，充分利用各類媒體，注重培育和樹立一批社區(qū)矯正和安置幫教工作先進典型，通過各種形式加大宣傳力度，提高社區(qū)矯正和安置幫教工作的社會知曉度，形成全社會關(guān)注和支持社區(qū)矯正和安置幫教工作，營造特殊人群重新做人的良好氛圍。

三、深入貫徹實施“六五”普法規(guī)劃，全面推進嚴(yán)格執(zhí)法、公正司法、全民守法，努力打造“法治”建設(shè)，為科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展?fàn)I造良好法治環(huán)境，不斷開創(chuàng)依法治區(qū)工作新局面。

1、不斷深化“法律六進”活動開展

一是深化“法律進機關(guān)”。組織領(lǐng)導(dǎo)干部法律知識考核和法律知識講座。以“學(xué)用結(jié)合、普治并舉”為核心，以落實“誰執(zhí)法誰普法”責(zé)任制為抓手，不斷提升各級領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員學(xué)法用法能力，不斷提升依法執(zhí)政、依法決策、依法行政、公正司法水平。

二是開展“法律進學(xué)校”。推廣法制主題班會的好做法，通過舉辦法制夏令營活動，依托青少年法制宣傳教育基地，有針對性的進行校園普法依法治理經(jīng)驗總結(jié)和推廣,進一步健全學(xué)校、家庭、社會“三位一體”的青少年學(xué)生法制教育網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建青少年成長的良好法制平臺。

三是抓好“法律進企業(yè)”。在臺企，私企各開展一場法律進企業(yè)知識競賽。引導(dǎo)和促進企業(yè)認(rèn)真遵守法律法規(guī)，提高依法治企、依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的意識和水平，依法維護企業(yè)及職工合法權(quán)益的能力。

四是推進“法律進村（居）”。召開“法律進村（居）”活動籌備會，在各鎮(zhèn)（街）開展一場法律進農(nóng)村普法大集，組織大型“送法下鄉(xiāng)”活動，總結(jié)推廣基層農(nóng)村、社區(qū)法制宣傳工作經(jīng)驗；加強載體創(chuàng)新，利用群眾喜聞樂見的方式，在廣大基層農(nóng)村、社區(qū)大力宣傳黨和國家的法律、法規(guī),圍繞基層自治、民主管理、維護基層和諧穩(wěn)定等法律知識進行宣傳。

2、持續(xù)加強社會主義法治文化建設(shè)

一是加快法治文化陣地建設(shè)。區(qū)將盡快完成“區(qū)法治文化苑”項目的籌建工作，要將法治文化陣地建設(shè)作為重點工作推進,確保2014年建成“區(qū)法治文化苑”，各鎮(zhèn)（街）、村（居）均建有一個制式法制宣傳欄。

二是加大主題法制宣傳力度。認(rèn)真組織開展“12·4”全國法制宣傳日活動，精心組織協(xié)調(diào)，積極調(diào)動社會各界力量，取得更大社會宣傳效果。充分利用各專項法律頒布實施紀(jì)念日、綜治宣傳月、禁毒宣傳月、送法下鄉(xiāng)等主題，組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的主題宣傳活動，努力擴大普法工作的社會影響力和覆蓋面，營造濃厚法治氛圍。

三是加強主流媒體法制宣傳。充分發(fā)揮廣播電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)和移動通訊等大眾媒體在社會主義法治文化建設(shè)中的重要作用，積極與報刊、雜志、廣播、電視等聯(lián)合舉辦?？?、專欄、專版等，開通普法微博或微信，利用電子網(wǎng)絡(luò)平臺普法，不斷提升法治文化的創(chuàng)造、生產(chǎn)和傳播能力，推進法治文化建設(shè)，引導(dǎo)全社會樹立社會主義法治理念，大力弘揚社會主義法治精神，推進社會主義法治文化的發(fā)展和繁榮。

3、全力推進“法治”建設(shè)

一是推進依法行政。創(chuàng)新行政執(zhí)法人員培訓(xùn)、考試方式，做好行政執(zhí)法證件管理工作。認(rèn)真開展全區(qū)行政執(zhí)法檢查，繼續(xù)深化規(guī)范行政自由裁量權(quán)有關(guān)工作，嚴(yán)格規(guī)范行政執(zhí)法行為。繼續(xù)加強規(guī)范性文件的前置審查、備案審查工作，開展調(diào)研規(guī)范性文件的網(wǎng)上報件和網(wǎng)上審查工作。

二是扎實開展“法治”創(chuàng)建活動。要扎實推進基層法治創(chuàng)建，全區(qū)100%獲評區(qū)級“法治鎮(zhèn)（街）”，各鎮(zhèn)（街）要力爭入選市“法治鎮(zhèn)（街）創(chuàng)建活動先進單位”，各村（居）要力爭入選市“民主法治示范村（居）”，不斷夯實“法治”創(chuàng)建基礎(chǔ)。

三是充分發(fā)揮普法依法治理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)的作用。健全制度，明確職責(zé)，充分發(fā)揮各方面的優(yōu)勢，形成工作合力。普法依法治理工作機構(gòu)要發(fā)揮組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督作用，充分調(diào)動各方面積極性，推動各項工作深入開展。普法依法治理工作機構(gòu)每年至少召開兩次領(lǐng)導(dǎo)小組成員會議，總結(jié)、規(guī)劃年度工作，研究討論有關(guān)依法治理工作事項。

四是充分發(fā)揮法制宣傳教育工作隊伍的作用。組織普法講師團成員進行備課授課，組織大學(xué)普法志愿者開展普法宣傳活動，充分發(fā)揮普法講師團成員、法制宣傳教育志愿者、法制新聞工作者的作用，加強組織協(xié)調(diào)，發(fā)揮各自優(yōu)勢，組織開展形式多樣的法制宣傳教育活動。

五是加強普法依法治理工作宣傳。及時總結(jié)推廣好的經(jīng)驗、好的做法，加強宣傳報道，確保法制宣傳教育的蓬勃生機與活力。充分利用報、區(qū)政府信息公開平臺、法治網(wǎng)、《法治》內(nèi)刊、普法依法治理工作通訊等及時傳播信息，加強學(xué)習(xí)交流和指導(dǎo)。加強法制宣傳教育工作制度建設(shè)，推進法制宣傳教育工作制度化、規(guī)范化。針對矯正對象、老年人、個私企業(yè)等特殊群體做深入的普法活動。

四、強化服務(wù)意識，創(chuàng)新管理途徑，提升法律服務(wù)質(zhì)量。

1、加大法律援助工作力度，進一步完善便民服務(wù)措施。擴大法律援助的影響力，在政策法規(guī)許可的條件下，做到應(yīng)援盡援，為貧弱群體提供更多的法律服務(wù)；在完善法律援助部門的自身建設(shè)的基礎(chǔ)上，建立高素質(zhì)的法律援助隊伍，加快推進服務(wù)窗口建設(shè)，進一步完善接待條件和設(shè)施。

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行新修改《刑事訴訟法》關(guān)于法律援助的規(guī)定。加強刑事法律援助隊伍建設(shè)，提升辯護律師的服務(wù)能力和辦案質(zhì)量,為犯罪嫌疑人、被告人提供專業(yè)辯護。要密切與公安機關(guān)、人民檢察院和人民法院相關(guān)業(yè)務(wù)庭、科處室的工作聯(lián)系，建立溝通聯(lián)絡(luò)機制。做到應(yīng)援盡援、應(yīng)援必援、應(yīng)援優(yōu)援，依法維護和確保刑事案件當(dāng)事人的合法權(quán)益。

篇4

運用項目管理的思維來提高檔案中介的服務(wù)水平，有著十分重要的作用。作為檔案中介服務(wù)公司，若因為管理能力不合格，使得與檔案中介合作的干系人否定其管理的做法，那么檔案中介公司的名聲會被損害，如果被委托單位很久都無法完成，那么業(yè)內(nèi)水平會被懷疑，若是用完成一個項目的態(tài)度來對待檔案服務(wù)，那么將會不斷地提升檔案中介服務(wù)水平。

一、檔案中介服務(wù)項目管理的要求

如今廣東省出臺了《廣東省檔案中介機構(gòu)備案登記管理辦法》，依照相關(guān)法則任職檔案中介服務(wù)的工作人員要必須具備下面的條件：檔案中介開展的有關(guān)的業(yè)務(wù)一定要符合營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍內(nèi)所含有的內(nèi)容；能有擁有相關(guān)檔案鑒定、咨詢、評估、整理、寄存以及數(shù)字化能力與資格；擁有不少于兩位有著豐富檔案工作經(jīng)驗的相關(guān)工作人員，其中至少要有一位獲得了檔案中級的職稱。雖然在《廣東省檔案中介機構(gòu)備案登記管理辦法》里，清楚的規(guī)定有關(guān)檔案管理人員應(yīng)當(dāng)具備怎樣的能力，不過檔案管理人員仍要時時刻刻努力提升自己，完善專業(yè)素養(yǎng)，掌握如今最優(yōu)秀的檔案管理情況，努力實現(xiàn)不與時代脫節(jié)。

二、檔案中介服務(wù)項目管理過程以及意義

1.項目管理的知識體系。項目管理：項目管理指的是在項目的過程中運用到工具、技能、知識、以及技術(shù)作用，用來實現(xiàn)項目的所需的條件。

2.通過項目管理提高檔案中介公司管理水平。

2.1在項目開啟階段，提高檔案中介公司的工作效率。某檔案中介服務(wù)項目，能不能合作，要通過商業(yè)來證明，重點是對成本的效益以及業(yè)務(wù)的需求的討論，討論該項目是否具有合理性，預(yù)估該項目檔案的中介是不是有實力完成，所具備的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)以及公司的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有沒有達到要求，是不是和公司的發(fā)展的目標(biāo)相同，所預(yù)估的報價能不能讓公司獲得收益等等，都影響著檔案公司的水準(zhǔn)，因此必須思考周全，是提高檔案中介服務(wù)水準(zhǔn)最根本要求。項目簽訂了合同之后，接下來就是認(rèn)識項目干系人。了解干系人即要尋找與項目行動、戰(zhàn)略或成果相關(guān)的組織、群體或者是個人。這就必須立刻尋找到有關(guān)的干系人，迅速設(shè)立工作關(guān)系。由于早期階段的工作尤為緊要，若是到了往后的階段，沒合有關(guān)的干系人意，或者是有關(guān)干系人拒絕走檔案里的部分程序，這會讓委托方不斷反復(fù)地改正甚至重做，使得成本提高，同時讓委托的一方感到不合心意。項目管理的概念里，最為主要的是干系人是否符合心意，項目的圓滿完成，不但減少了很多成本，加大了工作的效率。若干系人感到不合心意，所有的努力都白費了。

2.2在項目規(guī)劃階段，提高完善干系人管理水平。計劃不單單是管理進程里的內(nèi)容，最主要是將管理進程綜合成一個相應(yīng)的規(guī)劃，用作制訂規(guī)劃過程組。在新開啟的檔案項目中，第一思考和明確它的管理的范疇，在這個范疇內(nèi)的有哪些，不在這個范疇內(nèi)的又有哪些？明確了范疇，就可以估算出它會用到幾個工作人員，需要什么的時間可以做好該項目，它的成本又是幾多，所要求的技術(shù)水平等等目標(biāo)。明確項目范疇后，就可以明確該項目需要花費的時間，按照委托單位進程方案，明確該檔案中介項目方案，然后設(shè)定項目計劃進程標(biāo)準(zhǔn)。制定進度計劃的原因是什么？這是由于檔案中介服務(wù)公司大多數(shù)不會單單接手某個項目，大多數(shù)都是幾個項目檔案管理一起工作，在這種情況下檔案管理人員容易因為資源而產(chǎn)生矛盾，無法做到項目所要求的“成本最小化，利益最大化”的指標(biāo)。計劃了檔案中介所要求服務(wù)的質(zhì)量管理目標(biāo)，制定了質(zhì)量需求，應(yīng)該能完成怎樣的程度，怎樣的專業(yè)工作人員才是檔案中介所具備的。完成溝通方案，應(yīng)該和怎樣的工作人員交流，創(chuàng)建工作聯(lián)系關(guān)系。完成風(fēng)險管理方案，分辨風(fēng)險，進行風(fēng)險判斷，完成風(fēng)險相應(yīng)舉措，防止當(dāng)意外事件發(fā)生時不能解決的情況，在購買有關(guān)商品先要做好購買方案。完善干系人管理工作，其中含有委托方以及委托方的直系上司。將制定完成的子計劃，整理合成一份綜合的項目管理方案，規(guī)劃過程組算是正式完工。

2.3在項目執(zhí)行階段，提高對中介公司員工的管理水平。完成方案以后，必須仔細根據(jù)方案來實施，這是檔案中介服務(wù)中最主要的內(nèi)容。執(zhí)行過程組，不單單依照方案實施，還包含眾多主要的工作，例如實行質(zhì)量的保障，這需要在項目當(dāng)中實行質(zhì)量審計，實行階段解析，明白實行階段是不是遵守方案的要求。比如檔案管理階段有沒有根據(jù)中介公司的需要實行分部、單位以及分項歸檔，有關(guān)的質(zhì)量文件考核要求和權(quán)限有沒有和規(guī)定的相同。執(zhí)行過程組里的項目人力資源管理部分，含有創(chuàng)立項目團隊、完善項目團隊以及管理項目團隊，它是檔案中介服務(wù)管理之中非常主要的內(nèi)容，檔案管理簡單說來就是管理人，所以人力資源管理實際上是檔案中介服務(wù)工作的最最重要的一點，依照人力資源方案創(chuàng)立項目團隊，依照預(yù)計招聘、分配等對團隊實行完善，記下工作人員的工作時間段，保證項目能夠按時完工。團隊的創(chuàng)立不過是作為工作的前提，廣泛意義的團隊還含有所委托單位的檔案管理人員，當(dāng)他們將工作完滿完成，才可以說檔案中介服務(wù)公司的工作圓滿完成了。

2.4在項目監(jiān)控階段，提高風(fēng)險管理水平。檔案中介服務(wù)在監(jiān)督的階段里，若是發(fā)生進程、質(zhì)量、范疇、成本、購買、風(fēng)險等超出了臨界值，則必須依據(jù)制定的風(fēng)險管理實施風(fēng)險措施，例如委托單位的檔案資料進程一直延后，則必須馬上讓業(yè)主單位對所托的單位計量實行監(jiān)控，檔案資料進程若是一直延后，計量就不允許批準(zhǔn)。若是檔案的質(zhì)量非常糟糕，改善之后的結(jié)果依舊非常糟糕，則必須馬上告知質(zhì)量監(jiān)督單位，質(zhì)量監(jiān)督單位這時會根據(jù)降低信用評價的手段來實施處理，使得所托的單位負責(zé)人開始注重檔案工作。

2.5在項目收尾階段，總結(jié)項目經(jīng)驗。目最終不單單是轉(zhuǎn)移檔案資料，最主要的內(nèi)容還是審核項目結(jié)果、收集過程、收集經(jīng)驗總結(jié)以及存檔項目信息，讓檔案中介服務(wù)公司能夠在接下來的時間很好的利用。項目過程中得到的總結(jié)，是檔案中介服務(wù)公司的最重要的經(jīng)驗，讓它在接下來的項目里，更好的做出風(fēng)險判斷，做好風(fēng)險措施，提升項目的圓滿完成的幾率。

三、通過項目管理提高檔案中介公司自身價值

通過項目管理，可提升檔案中介公司規(guī)范化管理程度。檔案中介公司在其工作過程中的每一項管理活動都將記錄在文件、檔案之中，利用對各項目所形成文件的考核、檢查，可提升檔案中介公司管理的規(guī)范化程度。將項目管理的思維運用到檔案中介服務(wù)之中，經(jīng)過項目管理的各個階段，總結(jié)、收獲管理經(jīng)驗，并且不斷改進，從而提升了檔案中介公司的自身價值。

四、結(jié)語

依據(jù)以上描述，項目管理的思維應(yīng)該貫徹到檔案中介服務(wù)的方方面面，它不僅讓項目工作在范圍內(nèi)得到最好的效果，還能在管理過程和完結(jié)之后得到寶貴的財富，從而得到不斷改善以及最好實踐經(jīng)驗，得到最后的圓滿成功。

參考文獻：

[1]賀吉元.關(guān)于檔案中介機構(gòu)的幾點思考.[J].湖南檔案,2000(03):18.

篇5

寧夏電力公司下轄6個地市級供電局、24個縣級供電企業(yè)，現(xiàn)有供電所（站）312個，其中供電所207個，營業(yè)站105個。

二、供電所管理工作情況

自*年以來，我公司開展了以農(nóng)電規(guī)范化建設(shè)為標(biāo)志的供電所管理工作，大體上經(jīng)歷了四個階段。第一階段，即*－*年供電所初步規(guī)范化建設(shè)階段。根據(jù)國家和國網(wǎng)農(nóng)電體改的政策規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)制度，制訂了一系列規(guī)章制度，初步規(guī)范了農(nóng)電管理行為。第二階段，即*年的鞏固調(diào)整階段。針對前兩年供電所規(guī)范化建設(shè)中存在的問題和基層單位自行建設(shè)造成的不統(tǒng)一性，在總結(jié)工作經(jīng)驗后，*年提出了進一步規(guī)范供電所管理，重點從規(guī)范管理體制,規(guī)范機構(gòu)設(shè)置，規(guī)范人員管理進行加強管理。在統(tǒng)一工作內(nèi)容，統(tǒng)一管理制度，統(tǒng)一品牌標(biāo)識，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)；加強基礎(chǔ)管理，精簡基礎(chǔ)資料，提高工作效率等方面進行了整頓建設(shè)。第三階段，即*年的樣板供電所建設(shè)及*年的全面推廣階段。*年開展了高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化供電所建設(shè)試點，率先啟動了供電所專業(yè)化作業(yè)工作。*年，開展了農(nóng)電“四項規(guī)范化”建設(shè)工作。第四階段，即2007年的總結(jié)提高階段，重點強化農(nóng)電內(nèi)質(zhì)建設(shè)，以實現(xiàn)“管好農(nóng)村電網(wǎng)資產(chǎn)，把農(nóng)網(wǎng)管理水平提高到全國先進行列，造就一支高素質(zhì)的農(nóng)電隊伍”為目標(biāo)，為全面建立農(nóng)電長效機制奠定基礎(chǔ)。

三、開展工作的一些做法

1.領(lǐng)導(dǎo)重視、措施得力。我公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視農(nóng)電工作，充分肯定農(nóng)電在社會發(fā)展中的政治地位，在寧夏電力公司整個工作中的重要地位。公司總經(jīng)理馬力克曾多次親臨供電所現(xiàn)場指導(dǎo)、檢查工作；曾多次現(xiàn)場辦公，為供電所規(guī)范化管理工作高屋建瓴做出了“要建設(shè)一支高素質(zhì)的農(nóng)電隊伍，從農(nóng)電資產(chǎn)入手，全面加強農(nóng)網(wǎng)設(shè)備運行管理，爭取進入全國先進行列”的重要指示。2007年，對供電所管理以前的工作進行了“回頭看”檢查，認(rèn)為農(nóng)電規(guī)范化建設(shè)還存在著工作不平衡問題，突出表現(xiàn)在農(nóng)電內(nèi)質(zhì)建設(shè)和外形建設(shè)不能同步進行。為推進供電所內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，2007年上半年，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示和調(diào)研情況，提出了工作要求。2007年下半年，以“加強制度建設(shè)、建立長效機制和提高人員素質(zhì)”為核心，在全區(qū)范圍內(nèi)扎扎實實地開展了強化農(nóng)電內(nèi)質(zhì)建設(shè)工作。主要在農(nóng)網(wǎng)運行、缺陷消除、資料完整、制度建設(shè)、經(jīng)驗總結(jié)等方面作了大量細致工作，取得了階段性成果。同時，在公司所屬各供電所中，開展了供電所“一流班組”和“一流班組長”評選定級，有效地促進了供電所管理工作，為建立長效機制奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2.理順體制，健全機構(gòu)。按照“崗位健全、分工明確、職能清晰、職責(zé)到位、運轉(zhuǎn)高效”的標(biāo)準(zhǔn)，制定了《寧夏電力公司鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）供電所機構(gòu)管理暫行辦法》，規(guī)范了供電所人員管理、崗位設(shè)置，有效整合了供電所人力資源。并在供電所內(nèi)部，全部實行專業(yè)分工和定崗定責(zé)，按營銷與生產(chǎn)分離的原則，設(shè)置營銷組和運檢組，設(shè)置所長、副所長、營業(yè)站站長等13個專職崗位，規(guī)范人員配置。按照公司對農(nóng)網(wǎng)界定劃分，供電所承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)10千伏及以下配網(wǎng)的設(shè)備運行和營銷管理工作，印發(fā)了《確認(rèn)寧夏電力公司縣城與鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)備分界點》和《寧夏電力公司農(nóng)電營銷業(yè)務(wù)劃分規(guī)定》文件，進一步明確了供電所與縣供電企業(yè)、供電所與供電所、供電所與營業(yè)站之間的業(yè)務(wù)界面，使供電所設(shè)備運行和營銷管理工作更加清晰。為便于用戶辦理營銷業(yè)務(wù)和處理報修任務(wù)，在營業(yè)區(qū)域較大的供電所下設(shè)了供電營業(yè)站，主要負責(zé)營業(yè)區(qū)內(nèi)營銷業(yè)務(wù)和事故報修任務(wù)，從而方便了用戶辦理業(yè)務(wù)和縮短了報修時限。通過對供電所機構(gòu)統(tǒng)一設(shè)置，初步建立高效、順暢的管理機制。

3.建章立制，統(tǒng)一管理。為完善供電所的規(guī)章制度，開展了全方位的制度建設(shè)，打造以“五個一流”為核心的農(nóng)電品牌，重點開展了9項統(tǒng)一工作（即：統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一機構(gòu)設(shè)置、統(tǒng)一定崗定編、統(tǒng)一工作職能、統(tǒng)一專業(yè)分工、統(tǒng)一內(nèi)部環(huán)境、統(tǒng)一外在形象、統(tǒng)一基礎(chǔ)資料），制訂了農(nóng)電各項規(guī)章制度，整合形成了以《寧夏電力公司農(nóng)電管理規(guī)定》為核心的，包括農(nóng)電基礎(chǔ)管理、供電所管理、勞動人事管理、農(nóng)網(wǎng)維管費管理、安全管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理、科技進步管理、經(jīng)濟活動分析管理及一流縣企業(yè)管理等一整套13種30余萬字的農(nóng)電管理基礎(chǔ)體系，并全面規(guī)范和統(tǒng)一了全公司農(nóng)電管理方面的110種基礎(chǔ)資料，形成了一個完整、系統(tǒng)、科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的供電所管理基礎(chǔ)體系，有效地指導(dǎo)了樣板規(guī)范化供電所的建設(shè)。已建成的供電所面貌煥然一新，工作秩序井然，工作效率和工作質(zhì)量大幅度提升。經(jīng)過了一年多的推廣實踐，2007年初，我公司進一步修訂了農(nóng)電安全管理、生產(chǎn)管理、營銷管理等規(guī)定，使新制定的管理標(biāo)準(zhǔn)更趨于合理、實用、方便。同時補充下發(fā)了有關(guān)文件規(guī)定，重新修訂了《寧夏電力公司農(nóng)電合同工工資管理辦法》，對供電所農(nóng)電工工資管理的職能、工資構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)、工資考核及發(fā)放管理又作出了具體規(guī)定，目前全區(qū)農(nóng)電工月平均工資水平達到了1200元，更好地為供電所管理提供了保障。通過制度的完善，有效規(guī)范了我公司供電所各項管理工作。

4.加強培訓(xùn)，提升素質(zhì)。根據(jù)國家電網(wǎng)公司要求，大力推行全員上崗培訓(xùn)，持證上崗管理，積極提倡在崗培訓(xùn)，鼓勵員工參與學(xué)歷教育，進行計算機等輔助工具方面的培訓(xùn)。結(jié)合供電所實際工作，有針對性地開展職業(yè)道德、技術(shù)業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各類專項培訓(xùn)。2007年，通過開展強化內(nèi)質(zhì)建設(shè)活動，利用新建成的教育培訓(xùn)實訓(xùn)基地，首次按專業(yè)對農(nóng)電工分管理類、營銷類、生產(chǎn)類，并對骨干人員有計劃地進行強化培訓(xùn)，將以前理論授課為主，改為實戰(zhàn)技能傳授為主，注重培訓(xùn)實效。同時，制定出臺《關(guān)于做好農(nóng)電合同工考核獎金考核管理的意見》，對農(nóng)電員工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)效果進行評估和考核，以制度的方式鼓勵學(xué)習(xí)、考核學(xué)習(xí)，從而調(diào)動了農(nóng)電員工學(xué)習(xí)的積極性。為了激勵農(nóng)電工加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，制訂了《農(nóng)電合同工崗位技術(shù)標(biāo)兵選拔管理暫行辦法》，于2007年首次開展了農(nóng)電工崗位技術(shù)標(biāo)兵選拔活動，對選拔出的省級技術(shù)標(biāo)兵、地市級技術(shù)能手分別給予每月600元和300元津貼的獎勵；技術(shù)標(biāo)兵和能手的有效期規(guī)定為一年，以便被命名的標(biāo)兵有壓力，主動加強學(xué)習(xí)，也使其他農(nóng)電工能夠通過公平競爭獲得標(biāo)兵資格。此舉在廣大農(nóng)電工中引起了很大反響，個人自學(xué)的主動性大大增強。

5.建立機制，嚴(yán)格考核。為建立農(nóng)電規(guī)范化常態(tài)運行機制，我公司加強了對供電所及農(nóng)電工工作考核，出臺了《寧夏電力公司農(nóng)電合同工考核獎金考核管理的意見》。通過制訂和完善規(guī)章制度，在供電所內(nèi)部開展專業(yè)化分工，成立專門運行維護農(nóng)網(wǎng)設(shè)備的運檢組，以及將供電所、農(nóng)電工對農(nóng)網(wǎng)設(shè)備的巡視維護等納入考核范圍，使供電所管理的核心內(nèi)容有了制度保障，通過工作計劃控制和業(yè)績考核的獎懲兌現(xiàn)，保證了各項規(guī)定落到實處，從而有效地規(guī)范了供電所的工作行為，促使農(nóng)電工以高度的責(zé)任心對供電所各項管理工作按周期、有計劃的進行，初步建立了供電所管理的常態(tài)運行機制。

6.開展組織專業(yè)化建設(shè)。根據(jù)國家電網(wǎng)公司下發(fā)的《農(nóng)村供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程》，結(jié)合實際，按照“先試點、后推廣”的原則，在所有供電所開展了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作，進一步規(guī)范和統(tǒng)一了供電所各項專業(yè)管理。同時，制訂下發(fā)了關(guān)于加強農(nóng)電業(yè)務(wù)擴充工作的通知》、《關(guān)于在供電所開展現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的通知》等文件，促進了供電所專業(yè)化管理。通過在供電所開展專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，供電所各項專業(yè)工作流程得到了全面統(tǒng)一，各項管理水平得到進一步提高。

7.開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。按照運行維護的10kV及以下線路長度、配電變壓器臺數(shù)、營業(yè)戶數(shù)、年度售電量等供電營業(yè)區(qū)相關(guān)參數(shù)，對供電所實行了定位分類，將供電所分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類進行管理。根據(jù)供電所類別劃分，制定了《農(nóng)村供電所典型設(shè)計造價指標(biāo)》和《農(nóng)村供電所房屋典型設(shè)計圖集》，統(tǒng)一規(guī)范了各類供電所房屋建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)，同時按照《寧夏電力公司農(nóng)村供電所基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)》，對新建的供電所營業(yè)場所按照“規(guī)范統(tǒng)一、經(jīng)濟實用、滿足需要”的原則組織建設(shè)，對供電所和營業(yè)站按照功能需求進行了統(tǒng)一設(shè)置，使全區(qū)供電所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)統(tǒng)一。

8.開展農(nóng)電信息化建設(shè)。按照國家電網(wǎng)公司提出的“統(tǒng)籌規(guī)劃、強化整合、整體推進、持續(xù)提升”的工作方針和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織實施”的工作原則，組織開發(fā)了一套自上而下的農(nóng)電管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)覆蓋省、地、縣、供電所四級。

9.統(tǒng)一建設(shè)國網(wǎng)品牌。在供電所推廣“國家電網(wǎng)”品牌標(biāo)識時，按照《國家電網(wǎng)品牌推廣應(yīng)用手冊》要求，統(tǒng)一編制了《國家電網(wǎng)品牌寧夏電力公司農(nóng)電推廣應(yīng)用手冊》，該手冊涉及范圍全面、唯一，為基層單位在國家電網(wǎng)品牌推廣應(yīng)用上提供依據(jù)。為了杜絕各基層單位在具體工作中制作隨意、應(yīng)用不規(guī)范等問題，對供電所銘牌、營業(yè)廳門楣、雙面小型燈箱、主要場所背景墻等16項和供電所基礎(chǔ)資料封面、上墻圖標(biāo)、員工服裝等22項外形建設(shè)，均進行了統(tǒng)一制作，避免了制作工藝、色標(biāo)不統(tǒng)一的問題。目前，100％的供電所推廣應(yīng)用了“國家電網(wǎng)”品牌標(biāo)識。

四、主要成效

通過這些年對供電所管理工作的不斷加強，供電所管理水平有了顯著提高，各項工作有了明顯進步，正邁入專業(yè)化、集約化、規(guī)范化、精細化管理軌道。

1.供電所管理體制已全面理順。通過體制改革，我公司各級農(nóng)電管理機構(gòu)全面理順，工作職能得到加強，特別是縣供電企業(yè)農(nóng)電管理部門對供電所各項工作內(nèi)容的管理得到全面規(guī)范，使供電所各項工作更趨高效。

篇6

2021個人工作總結(jié)報告1__年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的同心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將__管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。__管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作。

1、處理投訴方面。

全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶房屋漏水，2、7樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。

全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護。

今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成__等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。

在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。__年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5、水電維護。

主要對轄區(qū)內(nèi)的__等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2———2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。

按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。

今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年__發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

三、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、存在的問題和今后努力方向。

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

第四車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去。

第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。

第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)。

第七，目前，我處所轄的__物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應(yīng)該貢獻的力量。

應(yīng)努力做到：

第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。

第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力。

第三，與房產(chǎn)、__超市銜接中心地下停車場漏水維修，7樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。

第四，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度。

第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。

第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

2021個人工作總結(jié)報告2時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了_多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學(xué)會換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。

公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。

售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，不斷的充實自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負的責(zé)任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng)造更多的效益。

新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。

2021個人工作總結(jié)報告3現(xiàn)在我對我這年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實做事，認(rèn)真履行本職工作

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。

力求把單子促成，從而達到銷售的目的。分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里，他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動積極，力求按時按量完成任務(wù)

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃。

拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的機會。

即使當(dāng)時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應(yīng)變。

六、計劃

在銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事_的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在迎頭趕上。

雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。我要給自己定一個明確的目標(biāo)，在下一年里爭取做到15萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在再創(chuàng)佳績。

2021個人工作總結(jié)報告4時間如流水，不知不覺中又過了一年，在這一年里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗的同時，也讓我的生活更加精彩?；仡櫲甑墓ぷ?，我做如下汽車公司銷售工作總結(jié)：

一、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力。

固步自封和閉門造車，早已不能適應(yīng)目前激烈的汽車市場競爭。對于內(nèi)部管理，作到走出去、請進來。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。

二、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)，細分用戶群體，實行差異化營銷。

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在年初商務(wù)大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在提升營銷服務(wù)質(zhì)量和差異化營銷兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)?！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售，我們摸索了一套對策：

1、注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測。

當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我每天上班前，通過銷售反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，還強化對市場占有率。同時和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通，保證高質(zhì)高效、按時出產(chǎn)。作為銷售部門主要考核目標(biāo)，順利完成總部下達的全年銷售目標(biāo)。

2、細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。

我對以往的重點市場進行了進一步的細分，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立良好的品牌形象，從而帶動了我公司的專用汽車銷售量。

三、團隊建設(shè)。

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。我們公司建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一認(rèn)識，又明確了目標(biāo)。我也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升了專業(yè)素質(zhì)。公司還聘請了專業(yè)的企業(yè)管理人才對我們進行了團隊精神的培訓(xùn)，進一步強化了我們的服務(wù)意識和理念。

今年，通過全體員工的共同努力，各項經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高，公司各項工作取得了全面勝利。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我也清醒地看到在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此，我一定會緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨，充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，將“文化營銷”、“服務(wù)營銷”和“品牌營銷”三者緊密結(jié)合，在到來的20__里，創(chuàng)造出更大的佳績!

2021個人工作總結(jié)報告5時光荏苒，年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……回首望望走過的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。感謝公司給我提供這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。

在沒有進公司之前我是一個沒有銷售經(jīng)驗缺乏專業(yè)知識的人，僅憑對銷售的熱情，到公司之后，一切以零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，結(jié)合銷售學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，收取同行之間的信息和積累市場經(jīng)驗;轉(zhuǎn)眼即逝，不知不覺中，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快2年了。

這段時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí)，開括創(chuàng)新，扎實工作，轉(zhuǎn)變思想，積極投入到實踐中去。非常感謝采購部積極支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心，現(xiàn)將這一年是以來的工作總結(jié)如下：

一、存在的缺失

1、對市場了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時，沒有細心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績位能達到狀態(tài)。

2、一年來我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠，影響整個買場形象。

3、服裝區(qū)的沒資料的舊商品的處理問題沒能夠得到合理的處理意見。

有時候看問題看得不夠通徹，容易把問題理想化，容易導(dǎo)致和實質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差。

二、工作總結(jié)

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問題，主要表現(xiàn)在：

1、銷售工作最基本的會員信息維護，信息反饋，一些老會員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時得到一些優(yōu)惠活動信息。

門店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。

2、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對客戶提出的某個建議不能做出迅速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的專業(yè)知識有待加強。

三、明年計劃

1、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源與有一個好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團隊企業(yè)的根本。

2、完善會員制定，建立一套明確的專人管理辦法。

3、銷售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷售目標(biāo)分配到個個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。

并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。