時間：2022-03-01 16:33:32
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（二）宴會部概況
1.地位作用
宴會部是酒店經(jīng)營創(chuàng)收的重要來源，同時也是一個在經(jīng)營管理上占有重要地位的部門，宴會部營業(yè)面積大，接待人數(shù)多，消費水平高，是提高酒店知名度的重要組成機構
2.經(jīng)營內(nèi)容及特點
3.崗位設置及工作職責
宴會部隸屬于酒店餐飲部，擁有獨力的機構體系，包括業(yè)務組，服務組，生產(chǎn)組三個部分，崗位設置有宴會部經(jīng)理.宴會廳經(jīng)理.廚師長.宴會主管，宴會廳領班，廚房領班，宴會廳服務員，廚師，廚工等。其中宴會部經(jīng)理負責對所有宴會活動的工作進行，負責制訂與落實營運目標，并進行成本控制，宴會
部秘書負責協(xié)助部門主管及其它業(yè)務人員處理日常事宜，協(xié)助宴會部正常經(jīng)營，宴會部辦事員負責協(xié)助宴會部經(jīng)營處理行政事務，并與宴會部秘書共同協(xié)助主管及其他業(yè)務人員處理每日事宜，宴會部業(yè)務經(jīng)理負責制訂銷售計劃，承辦宴會預定接待，全面負責宴會部的銷售工作，宴會部業(yè)務副經(jīng)理負責與相關部門的溝通.協(xié)助上級監(jiān)督部門的日常經(jīng)營狀況，宴會部主管負責與其他部門溝通.協(xié)調(diào)，并協(xié)助上級監(jiān)督部門的日常經(jīng)營，對外負責接洽及推廣宴會定席服務，確保宴會通知單在舉辦宴會一周前完成，落實其內(nèi)容并頒發(fā)給相關部門，宴會部預定員負責酒店宴會部對外接洽宴會及預定的業(yè)務事宜，并負責拓展和開發(fā)宴會業(yè)務，以求達到酒店的年度計劃及預算目標，宴會廳經(jīng)理負責執(zhí)行上級臨時分派的合理業(yè)務，監(jiān)督員工貫徹及執(zhí)行酒店員工守則。宴會廳副經(jīng)理負責協(xié)助經(jīng)理控制費用的支出，檢查部門服務準則的實行情況，檢查下屬各時段責任區(qū)的工作表現(xiàn)，宴會廳領班負責協(xié)助監(jiān)督服務員以提供有禮貌高效率的餐飲服務，滿足顧客需求，協(xié)助員工加強能力培訓，確保服務工作順暢進行，宴會部服務員負責為客人提供高質(zhì)量高效率的餐飲服務，接受領班的職務調(diào)動，保持個人高水平的儀表及衛(wèi)生，與同時及各部門保持和諧關系，當班結束后，作好交接及收尾工作。
（三）交叉培訓客房部
1.地位作用：
客房部是酒店基本設施和主題部門，是酒店的主要創(chuàng)收和創(chuàng)利部門，客房部的經(jīng)營管理和服務水準直接影響著酒店的形象聲譽，和經(jīng)營效益。
2.主要職能：
認真執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，堅持服務現(xiàn)場管理，實行規(guī)范服務，強化質(zhì)量管理，保證優(yōu)質(zhì)高效的對口服務，為酒店贏得良好的形象和聲譽。
3.組織機構和崗位職責：
客房部設有管家部和公共衛(wèi)生，客房樓層。布草組樓層班組等，機構崗位設有：客房部行政管家，管家部經(jīng)理，客房樓層主管，保潔主管，布草主管，客房文員，客房清潔員，布草房服務員，樓層服務員等，其中客房部行政管家負責執(zhí)行酒店總經(jīng)理的經(jīng)營管理指令，督促本部門各管區(qū)落實管理制度，負責客房部的所有日常質(zhì)量管理，管家部經(jīng)理負責管家部的管理和服務工作，執(zhí)行客房部行政管家的工作指令，每日巡視本部門的工作范圍，檢查和督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作，保潔主管負責酒店公共區(qū)域的清潔及綠化工作的質(zhì)量管理，負責管區(qū)內(nèi)財產(chǎn)和物料用
品的管理和領用，督導員工正確使用各種設備和節(jié)約物料用品，并作好維護和保管工作，保潔員負責執(zhí)行保潔主管的工作安排，按照工作規(guī)范和質(zhì)量標準，作好責任區(qū)的清潔工作，布草主管負責執(zhí)行管家部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作，督導員工作好各類布草和工作服的質(zhì)量檢查和收調(diào)保管工作，樓層主管負責執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，了解當天住客情況，掌握當天客房情況，監(jiān)督樓層與前臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，督導服務員每天的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導糾正，客房文員負責掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層負責接聽客人電話和掌握客情信息，負責客房部所有鑰匙的管理，和樓層手機的收發(fā)工作，負責部門考勤和值臺電話的管理，做好工作室的日常清潔工作，樓層服務員負責做好客房責任區(qū)內(nèi)日常清潔及計劃清潔工作，保持樓層責任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔，按照客房工作流程和標準做好各房間的清潔工作，負責退客房的檢查和報帳工作，做好當班記錄和交接工作。
二：收獲體會：
1. 服務意識的提高：
對于服務行業(yè)來講，服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻印象，而且能夠使顧客倍感尊榮，通過這次的培訓和交流，增加了我的服務意識，必須要養(yǎng)成面對客人泛出微笑的好習慣，學會了在服務過程中要用標準的禮儀禮貌對待每一位顧客。
2. 服務水平的提高：
這次我們進行了交叉培訓，通過這次培訓，不僅對餐飲業(yè)有所了解 ，而且對客房部的基本業(yè)務和操作也有了進一步的認識，在掌握餐飲業(yè)服務技能的基礎上也學習鍛煉了客房的工作流程和標準，只有多方面的深入學習，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務
3. 應變能力的提高
在日常工作中，會遇到各類投訴事件及引起顧客不滿意的服務，這就需要具備良好的應變能力，在這次培訓過程中，我懂得了處理突發(fā)事件應該作到；迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動機，要善意地加以疏導，用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和的商量解決，盡快采取各
種方法使矛盾迅速得到解決，使客人得到滿意的答復，并盡量使事情的影響控制在最小范圍，樹立友好的服務態(tài)度。
【關鍵詞】
高職；物業(yè)管理實務；實訓周
《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010－2020年)》明確指出職業(yè)教育要實行頂崗實習、工學結合、校企合作的人才培養(yǎng)模式。在工學結合課程實施過程中，為了實現(xiàn)真正意義“教、學、做”一體化的教學．，使學生能夠在真實的職業(yè)環(huán)境和氛圍下培養(yǎng)學生職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，學?？煞e極開展實訓周教學。
1實訓周教學的概述
實訓周教學是根據(jù)高職學生的特點，以真實的職業(yè)環(huán)境使學生身臨其境的教學模式。實訓周是教學計劃的重要組成部分，是提高學生專業(yè)技能有效途徑。實訓周是在課程內(nèi)容構建、考核機制、組織管理模式三方面按企業(yè)崗位需求和管理模式而開創(chuàng)的全新的體驗式教學，使學生在校期間就能進入了職業(yè)人的角色，努力培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能?！段飿I(yè)管理實務》是房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)的一門核心專業(yè)基礎課．，同時也是一門操作性特別強的課程。通過實訓周教學，讓學生加深對物業(yè)服務企業(yè)崗位的認識，培養(yǎng)良好的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提高學生的實際操作能力，縮小與企業(yè)實際需要的差距。
2物業(yè)管理實務課程實訓周具體實施過程
根據(jù)學校教學課程安排，2015年12月安排2014級房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)到無錫萬科物業(yè)服務有限公司進行為期一周物業(yè)實訓，以期提高學生對物業(yè)服務企業(yè)崗位認識，培養(yǎng)學生實操技能和職業(yè)素養(yǎng)。
2．1前期準備
2．1．1實訓場地的選擇
實訓場地的選擇是否恰當，對教學效果起到至關重要的作用，理想實訓企業(yè)可以加深學生對物業(yè)服務行業(yè)的認識，并對學生未來的就業(yè)意愿有著直接的影響。由于以前實訓單位的選擇缺乏針對性，導致學生實訓體驗不夠理想，為提升實訓效果，通過學校和教研室共同努力，本次選擇具有較大規(guī)模和品牌的萬科物業(yè)作為實訓場地，本次實訓地點為無錫萬科魅力之城一期。
2．1．2實訓內(nèi)容的確定
根據(jù)物業(yè)管理實務教學內(nèi)容和實訓場地實際管理情況，確定了實訓教學的崗位:物業(yè)保安、客服、綠化保潔和租售中心。在崗位確定的基礎上，提煉了典型工作任務:物業(yè)費的收繳、投訴處理、治安安全管理、車輛管理、保潔綠化養(yǎng)護、物業(yè)綜合經(jīng)營管理等典型工作任務為實訓周教學內(nèi)容，并將這些教學內(nèi)容與企業(yè)負責人進行溝通協(xié)商，在一周的教學期合理安排教學內(nèi)容。2．2具體實訓過程
2．2．1全程參與，以企業(yè)標準來要求學生
按照企業(yè)管理來管理學生，熟悉專業(yè)崗位的操作流程及要求。比如萬科對員工崗位行為規(guī)范制服平整、佩戴工牌正確、發(fā)型得體、三米微笑、主動招呼等等，讓學生真實感受企業(yè)工作制度安排和工作要求，體會職業(yè)規(guī)范，培養(yǎng)和提升學生的職業(yè)素養(yǎng)。
2．2．2“一對一”企業(yè)師傅指導，幫助學生提升操作技能
每組學生配備一位實訓指導老師，結合企業(yè)指導教師每天工作內(nèi)容實際，對學生進行邊工作邊指導。比如在處理客戶訴求，首先接受客戶投拆，再將客戶訴求分類(客戶咨詢、客戶報事、客戶意見/建議、客戶投訴);接著有針對性處理問題，要站在客戶角度，盡最大可能解決客戶合理的實際問題;要求30分鐘快速響應。在此過程中，校內(nèi)指導教師也全程進行觀察指導，并在企業(yè)指導教師的指導過程中，提升了自身的實踐技能。
2．2．3采用多元評價方式，有效提高實訓效果
實訓周考核采用表現(xiàn)、過程和結果評價相結合的綜合考核，考核采用百分制，并轉(zhuǎn)化為等第制。實訓周結束后，通過自評、互評、師評和展示評價方式進行，每位同學要完成物業(yè)管理實訓周任務記錄表和實訓周小結，并以小組為單位進行學校指導老師、企業(yè)指導老師、小組成員互評、自我評定、展示評價相結合的方式，全面客觀評定學生的成績。
3物業(yè)管理實務課程實訓周教學模式的總結
(1)收獲:向優(yōu)秀的物業(yè)服務企業(yè)學習，努力規(guī)劃職業(yè)生涯。一周實訓，師生走出教室，進入真實的職場，真正感受到了真實的工作環(huán)境、工作氛圍，提升了職業(yè)素養(yǎng);同時調(diào)動學生學習的積極性和主動性，讓學生在學習的過程中體驗到快樂，對自己即將從事的專業(yè)充滿了希望。
(2)不足:實訓周時間安排不夠合理;一周實訓周時間不夠充裕，學生對每個崗位了解不夠深入，剛熟悉新崗位，又要輪換至下一個崗位。同時到企業(yè)實訓具體時間，安排不夠合理，應該結合教學計劃和企業(yè)實際來確定時間，盡力做到雙贏。比如:業(yè)主入住、裝飾管理、雙十一期間等等。
(3)建議及措施:①努力尋找優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)，建立優(yōu)秀實習基地。首先要挑選知名度高、有誠意的企業(yè)，建立校外實習基地;其次，企業(yè)接受學生的實訓或?qū)嵙暎袑Ｂ毥處熾S訪，幫助學生解決實訓中的各種問題;最后，學校要及時聽取企業(yè)在人才培養(yǎng)方面的建議，同時聘請企業(yè)專業(yè)人士來學校做專業(yè)講座。②加強“雙師型”教師隊伍的建設，鼓勵教師積極參加培訓和學習。為彌補教師實踐經(jīng)驗的欠缺，應鼓勵教師走出校園，走進企業(yè)掛職鍛煉。同時還可以從物業(yè)服務企業(yè)引進技術、管理人員，打造專兼結合、結構合理的“雙師型”教學團隊。
作者：趙明 單位：江蘇省無錫汽車工程中等專業(yè)學校
參考文獻:
［1］盧子敏．高職物業(yè)管理實務課程“實境式”教學模式探索與實踐－以2周物業(yè)管理實訓活動為例［J］．現(xiàn)代物業(yè)•現(xiàn)代經(jīng)濟，2013(8):64～65．
一、 《物業(yè)管理實務》課程體系與教學現(xiàn)狀
1.課程體系設置目標不夠準確
我院物業(yè)管理專業(yè)《物業(yè)管理實務》課程最初的主要任務是通過課程教學輔助學生參加物業(yè)行業(yè)從業(yè)資格證的考取，體系設置上過多地強調(diào)了實務部分的理論教學，實務部分的實訓教學任務較少，這樣的體系可以滿足職業(yè)資格證書的應試考核，但不能夠滿足高職院校培養(yǎng)高技能人才的要求。
2.教學實踐內(nèi)容缺乏
《物業(yè)管理實務》課程的教學中實踐訓練與理論教學應該相互協(xié)調(diào)，有效融合，理論教學應該幫助學生理清物業(yè)管理實務工作的內(nèi)容及其聯(lián)系，通過在實踐訓練更好掌握操作技能 ，從而更好適應工作崗位的要求。
3.教學手段和方法單一
目前 ，《物業(yè)管理實務》的教學手段主要以 “教師講，學生聽”[1]為主。教學還是依托教科書的基本內(nèi)容，可以演示給學生影像資料較少，參與的實踐訓練也少，這樣的方式是不能夠滿足人才培養(yǎng)的要求，很難培養(yǎng)出具有較強崗位適應性的高技能復合型人才。
二、《物業(yè)管理實務》課程改革的具體實施
1.明確課程的定位，加強課程體系結構的優(yōu)化
《物業(yè)管理實務》對學生了解物業(yè)管理行業(yè)基本工作內(nèi)容，有著打基礎導向的作用。因此，本課程作為物業(yè)管理專業(yè)的一門專業(yè)課程具有重要的核心地位，其專業(yè)課程體系定位應該是物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)核心課。
《物業(yè)管理實務》作為物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)核心課，在課程內(nèi)容上涵蓋了物業(yè)管理工作的全過程，全面介紹物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部基本工作和物業(yè)管理工作各個階段的具體業(yè)務內(nèi)容和操作規(guī)范，兼顧“有主有次、理實結合”[3]的基本原則，把培養(yǎng)學生專業(yè)知識、提高專業(yè)技能為課程主要目標目標，證書考取的輔導不再占據(jù)主要地位，而成為一種課外輔助。另外本課程屬于“實務性”課程，應該加強實踐性教學的設置，更加偏重于掌握業(yè)務處理程序和處理現(xiàn)實工作問題能力的培養(yǎng)。
本課程內(nèi)容涉及物業(yè)管理的全過程，包括物業(yè)管理招標與投標、物業(yè)企業(yè)類型、物業(yè)企業(yè)機構設置、物業(yè)檔案管理、物業(yè)成本管理物業(yè)早期介入、接管驗收工作、業(yè)主入住、裝修管理、房屋管理與維護工作、物業(yè)保潔管理、物業(yè)綠化管理、物業(yè)安保管理、物業(yè)綜合經(jīng)營、物業(yè)租賃管理、不同類型物業(yè)的管理、接待服務、質(zhì)量管理體系等。根據(jù)這些內(nèi)容在實際工作項目中方向性的不同，將《物業(yè)管理實務》課程結構優(yōu)化為兩個大方向，一是企業(yè)內(nèi)部管理，二是物業(yè)工作管理。第一個方向更注重理論性教學，掌握物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部的基礎理論知識，第二個方向在教學中，主要是做好“了解知識、技能重點” ，以工作為導向，強調(diào)實踐訓練。
通過課程兩個方向性的細分，將課堂教學的內(nèi)容分成企業(yè)內(nèi)部的管理內(nèi)容和物業(yè)管理項目的內(nèi)容，有效的區(qū)分了理論和實踐的部分，突出課程的“核心專業(yè)基礎”和“技能”屬性。[2]主要體現(xiàn)在，將《物業(yè)管理實務》分成1和2兩部分，《物業(yè)管理實務Ⅰ》是《物業(yè)管理實務》課程的基礎理論部分。《物業(yè)管理實務Ⅱ》是分類管理和實習部分，在教學中分別作出要求。對《物業(yè)管理實務Ⅰ》和《物業(yè)管理實務Ⅱ》的分類管理教學內(nèi)容，分成了解、掌握和熟練掌握等三個層次來要求。了解的內(nèi)容主要是物業(yè)管理學科的一些常識，以及歷史概況和發(fā)展動態(tài)；掌握的內(nèi)容主要是物業(yè)管理的基本概念、基礎知識和基本技能；熟練掌握的內(nèi)容主要是物業(yè)管理的重要概念，基本原理的應用。同時屬于了解層次的，學生考核時所占份量較輕；屬于掌握和熟練掌握層次的是學生考核的重點。通過對課程方向的細分，物業(yè)管理實務課程使學生既能夠?qū)ξ飿I(yè)企業(yè)內(nèi)部管理工作有一個初步的認識和了解，也能夠清楚物業(yè)管理工作中的基本工作內(nèi)容，以及了解掌握基本操作技能，對于培養(yǎng)學生的專業(yè)認識有著十分重要而積極的作用。
2、突出教學內(nèi)容上的“實踐性”
為了進一步解決教學內(nèi)容實踐性缺乏的問題，加強實踐課程的設置，實踐教學環(huán)節(jié)主要通過校內(nèi)實訓室建設、校內(nèi)外實習基地建設，構建認知實習、現(xiàn)場觀摩、專項訓練三個模塊，形成“做中學，理實一體”的課程教學模式，全面加強學生綜合素質(zhì)和動手能力的培養(yǎng)，提高實踐教學質(zhì)量。
為保證實踐教學的實施，主要可以采用以下方式：
首先，“強化實踐教學的綜合性、關聯(lián)性?！盵4] 認知實習強調(diào)物業(yè)工作的綜合性，適合于對物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理全過程的整體把握，尤其對各業(yè)務部門相互之間的關聯(lián)性認識有積極的幫助；現(xiàn)場觀摩具有時間短、安排不集中的特點，主要強調(diào)對某一個物業(yè)管理專項業(yè)務的觀察認識；專項訓練則更加強調(diào)對某一專項業(yè)務具體流程以及操作要求的掌握，體現(xiàn)的是對專業(yè)技能的實際應用能力的鍛煉；三個環(huán)節(jié)的有效結合，能夠更好的實現(xiàn)“做中學，理實一體”的模式，對學生職業(yè)綜合素質(zhì)和專業(yè)技能培養(yǎng)有著重要意義。
其次，完善修訂教學大綱，關鍵要明確考核標準。根據(jù)本課程的實踐教學模式的設定，編制實訓大綱，主要明確各實訓項目的實踐內(nèi)容和考核標準，以保證實踐教學的質(zhì)量。
最后，要積極建設校外實訓基地，保證實踐教學的順利開展。重視校內(nèi)實訓室的建設，保證情景模擬實訓的開展。
3.充分利用資源，采用多元的教學手段和方法
（1）改進教學手段，傳統(tǒng)的教學手段已經(jīng)不能滿足《物業(yè)管理實務》課程的“實踐性”要求，理論與實踐的結合要求教學手段必須及時轉(zhuǎn)變。在理論教學的時候，教師應該積極思考如何將生硬抽象的理論知識通過直觀形象的方式教授給學生，讓學生可以通過自己的直接體會去認知。實踐過程中，本門課程的理論部分非常適合采用多媒體教學手段，利用多媒體的直接播放特點，將知識通過視頻的形式整體展現(xiàn)，比如在學習招投標時，可以先播放《物業(yè)管理是如何煉成》系列情景劇教學片中關于招投標的情景劇，然后，就片中問題展開討論，課后進行觀后感想的撰寫，引導學生學會自我學習，既鍛煉了學習分析能力又讓理論知識展示在了實際工作中。
（2）改進教學方法，主要是要用某殊的形式讓學生產(chǎn)生學習的主動性，積極的去思考如何完成學習的任務，本門課程通常使用有效的教學方法是情景模擬教學的方法，可以完整的將理論實際結合，正真實現(xiàn)“理實一體化”教學。比如，在學習接待服務時，可以提前布置任務給學生，讓他們分組進行接待現(xiàn)場的環(huán)境布置和情景設計。環(huán)境布置可以讓學生學習各種類型接待現(xiàn)場的布置要求以及接待流程安排并產(chǎn)生實際操作；情景設計可以讓學生體會接待過程中必備基本禮儀，基本程序以及現(xiàn)場應變能力的鍛煉。這樣的方式，可以讓學生直接感受到“接待崗位”的實際工作意義，便于學生有效記憶接待工作中繁雜的工作流程和要求。是一種行之有效的教學方法。
（3）多種方式靈活搭配使用，教學中也不能只單一采用某一個手段和方法，教師應該根據(jù)課程設計多元的方式，達到相互彌補的作用，使課堂靈活生動。比如，情景教學中也可以在最后設計采用“學生互評，教師總結”的方式，總結歸納知識點；多媒體課堂上分組討論，方案設計等。
三、改革效果評價
《物業(yè)管理實務》經(jīng)過課程改革后，在實踐中取得了良好的效果。通過課程體系的完善，多元的教學手段和方法的運用，突出培養(yǎng)學生的操作技術能力。學生在學習期間也了解到了物業(yè)管理行業(yè)的運營與結構、物業(yè)管理工作的內(nèi)容與要求，提高了主動學習的興趣，鍛煉了學生獨立思考的能力，教學效果良好，教學成效得到明顯提高，實現(xiàn)了“教、學、做”一體化[5]，學生在分散實習期間用人單位反映良好。
中圖分類號：C29 文獻標識碼：A
[項目信息]本文為山東省職成教十二五規(guī)劃課題《基于工作過程系統(tǒng)化的高職物業(yè)管理專業(yè)課程體系構建研究》（編號：2011ZCJG044）研究成果之一。
教育部提出，“把工業(yè)文化融入職業(yè)學校，做到產(chǎn)業(yè)文化進教育、工業(yè)文化進校園、企業(yè)文化進課堂”[1]，為進一步推動職業(yè)教育改革發(fā)展指明了方向。企業(yè)文化與校園文化真正的“融合”應做到在學生的學習、生活、活動的方方面面滲入企業(yè)文化，使學生自然地、自覺不自覺地、時時處處地受到企業(yè)文化的熏陶，所以應當深層次、多渠道實現(xiàn)企業(yè)文化與校園文化的對接。其中一個重要方面便是企業(yè)文化向?qū)I(yè)建設領域的滲透，這是從源頭上保證企業(yè)文化進入課堂的先決渠道。本文以物業(yè)管理專業(yè)為例，對物業(yè)管理企業(yè)文化向高職物業(yè)管理專業(yè)建設領域的滲透做了初步的探討。
一、物業(yè)管理企業(yè)文化向高職物業(yè)管理專業(yè)建設領域滲透的意義
（一）能夠從源頭上保證物業(yè)管理企業(yè)文化進入物業(yè)管理專業(yè)學習課堂
在物業(yè)管理專業(yè)教學文件的內(nèi)容中涵蓋物業(yè)管理企業(yè)文化的精髓，意味著在教學內(nèi)容、教學方法、評價和考核等方面滲透進了企業(yè)文化，創(chuàng)設了滲透企業(yè)文化的教學環(huán)境，從而保證了物業(yè)管理企業(yè)文化通過教學直接進入課堂。
（二）有利于培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能兼?zhèn)涞奈飿I(yè)管理人才
在物業(yè)管理專業(yè)學生的就業(yè)過程中，用人單位認為學生除了應具備必要的物業(yè)管理專業(yè)技能和健康的身心素質(zhì)之外，更看重學生是否具備“客戶至上，服務第一”的服務意識、愛崗敬業(yè)、認真負責的職業(yè)精神以及團結協(xié)作的合作精神等。將物業(yè)管理企業(yè)文化、物業(yè)管理企業(yè)對學生的職業(yè)素養(yǎng)要求滲透到專業(yè)建設領域，在培養(yǎng)定位、教學方法、教學評價、實習實訓等方面予以體現(xiàn)，將對學生職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成起到直接的指揮和指導作用，有利于培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能兼?zhèn)涞奈飿I(yè)管理人才。
（三）有利于提高物業(yè)管理專業(yè)教師的工業(yè)文化素養(yǎng)
教師要使用滲透了物業(yè)管理企業(yè)文化的教學文件開展教學，其自身必須對本專業(yè)行業(yè)、企業(yè)文化有深層次的認識。從而激勵教師熟悉本專業(yè)的工作流程，熟悉本專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)面向及職業(yè)生涯，經(jīng)常下企業(yè)進行業(yè)務學習及接受企業(yè)文化的熏陶，與企業(yè)建立起密切的關系[2]，熟知本專業(yè)知名企業(yè)的企業(yè)文化、人才觀念。還可以激勵教師積極參與校企合作開發(fā)課程或開發(fā)教材，使學習項目（任務/情境）的創(chuàng)設更加符合實際，并將企業(yè)文化融入其中，使學生在完成學習項目（任務/情境）學習的過程中潛移默化的接受企業(yè)文化。如此可提高教師自身的工業(yè)文化素養(yǎng)，大大提高其教學積極性和教學水平，使學生直接受益。
（四）有利于凸顯物業(yè)管理專業(yè)建設特色
在物業(yè)管理專業(yè)建設領域滲透物業(yè)管理企業(yè)文化，意味著在培養(yǎng)定位、課程體系、課程內(nèi)容、學習情境、教學方法與手段、學習評價、課程開發(fā)、實習實訓等方面打上物業(yè)管理行業(yè)、企業(yè)文化的烙印，使得物業(yè)管理專業(yè)的建設特色更加鮮明地凸顯出來。
二、物業(yè)管理企業(yè)文化向高職物業(yè)管理專業(yè)建設領域滲透的渠道
（一）在物業(yè)管理專業(yè)教學文件中滲透物業(yè)管理企業(yè)文化
1．在物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)方案中滲透物業(yè)管理企業(yè)文化。主要表現(xiàn)在人才培養(yǎng)規(guī)格的定位方面：一是在畢業(yè)生應當具備的綜合素質(zhì)內(nèi)容中涵蓋企業(yè)對職業(yè)素養(yǎng)的要求，二是在畢業(yè)生應當具備的職業(yè)能力（尤其是社會能力和方法能力）中涵蓋工業(yè)文化和行業(yè)文化對社會能力和方法能力的要求。
2.在物業(yè)管理專業(yè)的課程標準中滲透物業(yè)管理企業(yè)文化。提煉出物業(yè)管理企業(yè)典型工作崗位的典型工作過程后，進一步分析其典型工作任務時，除了要分析完成該典型工作任務需要具備的專業(yè)能力外，還要分析完成該典型工作任務需要具備的職業(yè)素質(zhì)，具體到支撐典型工作任務完成所需開設的學習領域課程上，表現(xiàn)為設定課程目標時，在其素質(zhì)培養(yǎng)目標中體現(xiàn)企業(yè)對人才的素質(zhì)要求，進一步具體到各個學習項目（任務/情境）的創(chuàng)設中要確定完成某個學習項目（任務/情境）的學習后，學生應達到的職業(yè)素質(zhì)要求，從而將職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)落到具體的教學環(huán)節(jié)中。
3．在教材開發(fā)中注意加入企業(yè)文化元素，并可將知名企業(yè)刊物作為教學輔助資料。在“教學做”一體化教材開發(fā)中，注意加入企業(yè)文化元素。在適宜采用案例教學的項目中，多采用能夠體現(xiàn)企業(yè)文化理念、管理理念、經(jīng)營理念等的案例，讓學生從經(jīng)典案例中受到企業(yè)文化的熏陶。同時可將知名物業(yè)企業(yè)刊物作為教學輔助資料，教師可選取其中典型內(nèi)容與學生一起探討分析，或讓學生作為課外閱讀資料，讓學生充分感受企業(yè)一線的工作文化、員工生活、精神面貌等，緩解學生對以后工作的陌生感和神秘感。
（二）在教學方法、教學手段和教學評價中滲透企業(yè)文化和管理理念
為實現(xiàn)各學習項目（任務/情境）的素質(zhì)培養(yǎng)目標，須在教學方法中滲透企業(yè)文化和管理理念。對企業(yè)典型工作崗位的工作對象、工作方法、組織形式及工作要求進行總結分析，從而在學習項目（任務/情境）的具體學習組織形式中，注意創(chuàng)設企業(yè)的工作環(huán)境和工作模式，讓學生模擬員工的工作狀態(tài)按照企業(yè)的工作流程完成學習任務，按照工作標準評價學習過程及成果。學習評價借鑒企業(yè)對員工完成工作任務的評價內(nèi)容和評價方式，注重學生學習行為的考核，關注學生在學習過程中表現(xiàn)出的態(tài)度、方法、處理問題的能力等，給予綜合評價，過程評價以鼓勵為主。
（三）保證實訓環(huán)境與工作環(huán)境的統(tǒng)一，在校內(nèi)實踐教學環(huán)境中注意企業(yè)文化渲染
認知實習、課程實訓、綜合實訓等實踐教學環(huán)節(jié)應安排在校企合作企業(yè)、實訓基地或?qū)嵱柺彝瓿?，重視職業(yè)訓練活動，提升職業(yè)氛圍[3]。將學生包裝成企業(yè)員工，統(tǒng)一穿上工作服，帶上工作包，憑胸卡或報到卡進入企業(yè)或?qū)嵱枅鏊蠉弻嵱?，讓學生在企業(yè)（或接近企業(yè)）的真實工作環(huán)境中實訓，實訓指導教師應有意識地將企業(yè)文化理念貫穿在實訓指導過程中。校內(nèi)實訓室的建設應按照企業(yè)標準或模式建立，例如客戶接待實訓室的建設，桌椅的布置、辦公用品的擺設、家具的風格和色調(diào)、工作流程圖等的張貼等要參照企業(yè)客服部的室內(nèi)布置進行，力求接近真實的工作環(huán)境，讓學生在實訓過程中切實感受到企業(yè)文化理念的熏陶和精神引領。
三、結語
物業(yè)管理企業(yè)文化向高職物業(yè)管理專業(yè)建設領域滲透，能夠從源頭上保證物業(yè)管理企業(yè)文化進入物業(yè)管理專業(yè)學習課堂，對于培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能兼?zhèn)涞奈飿I(yè)管理人才、提高專業(yè)教師的工業(yè)文化素養(yǎng)、凸顯物業(yè)管理專業(yè)建設特色具有積極的推動意義。其滲透形式表現(xiàn)在：向?qū)I(yè)教學文件的滲透，向教學方法、教學手段和教學評價的滲透，向?qū)嵺`教學環(huán)境中的滲透等。實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)文化向高職物業(yè)管理專業(yè)建設領域的滲透，高職院校必須制定切實可行的保障措施，必須積極引導校企合作企業(yè)主動將企業(yè)文化滲透到專業(yè)建設以及各類專業(yè)活動中，這些將在以后的研究中進一步探討。
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1.1 物業(yè)管理專業(yè)教師不足，專業(yè)經(jīng)驗缺乏，對當前物業(yè)管理行業(yè)認識與人才培養(yǎng)的市場需求定位存在差距。
物業(yè)管理行業(yè)尚屬新興行業(yè)，各高職院校專業(yè)成立的時間也較短，部分高校物業(yè)專任教師沒有從事過物業(yè)管理實踐工作，物業(yè)管理從業(yè)人員大部分學歷也較低，不能夠從事理論與實踐教學，造成物業(yè)管理專業(yè)教師不足。
1.2 沒有形成較完善的物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)體系。
由于物業(yè)管理行業(yè)在中國發(fā)展時間較短，行業(yè)機制還在探索發(fā)展階段，沒有形成公認的先進的管理體系和管理思想，物業(yè)服務企業(yè)對專業(yè)人員的理論知識要求都有所不同，高職院校的物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案不能滿足大部分企業(yè)的需求。
1.3 物業(yè)管理專業(yè)實踐教學體系構建尚不完善。
物業(yè)管理專業(yè)的實踐教學體系還在探索之中，現(xiàn)行的實踐教學體系還存在諸多問題。沒有直觀的、貼近應用的實踐教學工具；實踐教學中，大都是教師占主動，學生與實踐老師的雙向互動交流偏少，學生實踐能力培養(yǎng)不足；校外實訓基礎利用效率低，對課程中的實踐教學幫助較小。
1.4 學生學習過程與社會現(xiàn)實接觸不夠緊密，不能直觀的認識和感受實際工作，對未來職業(yè)發(fā)展和所需的能力，特別是素質(zhì)能力認識不清，無法根據(jù)自身情況設計能力鍛煉方向，不能滿足未來物業(yè)管理發(fā)展需求。
以上問題嚴重影響了高職院校物業(yè)管理人才培養(yǎng)水平的發(fā)展，本文通過對物業(yè)管理專業(yè)實踐教學進行研究，探析構建科學的物業(yè)管理教學評價體系，使以學生為主導的物業(yè)管理實踐教學更好融入現(xiàn)實環(huán)境，提高物業(yè)管理專業(yè)學生實踐能力，滿足企業(yè)對綜合性高層次物業(yè)管理人才的需求。
2.物業(yè)管理實踐學習研究
2.1 模擬企業(yè)教學模式
學生完成基礎課程后可以通過模擬物業(yè)管理企業(yè)形式開展教學實踐，教師負責模擬組建物業(yè)管理企業(yè)，設置企業(yè)服務原則、人員崗位技能和素質(zhì)要求。編制公司服務計劃并組織學生實施。學生在模擬企業(yè)實踐中鍛煉組織、協(xié)調(diào)、綜合運用知識、獨立解決問題及創(chuàng)新等方面的能力。通過將學習的物業(yè)管理實務課程內(nèi)容，以物業(yè)項目為基礎，模擬整個的物業(yè)管理全過程，學生熟悉物業(yè)管理企業(yè)主要工作及注意事項、考察學生對物業(yè)管理課程及專業(yè)知識的綜合熟悉程度。
模擬企業(yè)實踐教學為學生提供一個良好的平臺，學生可以交流企業(yè)實踐信息，分享不同的工作經(jīng)驗和認識。模擬企業(yè)教學期間完成各個階段實踐總結，學生通過企業(yè)模擬實踐完善專業(yè)知識，發(fā)現(xiàn)自身的薄弱環(huán)節(jié)，主動學習不斷完善。
2.2 教師企業(yè)掛職鍛煉
物業(yè)管理是新興行業(yè)，目前大部分高職院校教師主要承擔物業(yè)管理基礎課和專業(yè)課的教學。大部分物業(yè)管理專業(yè)教師沒有沒有從事過物業(yè)管理工作。高職院校物業(yè)管理專業(yè)迫切需要理論實務雙精通的的師資，在企業(yè)掛職鍛煉期間了解高端的物業(yè)管理業(yè)務內(nèi)容和流程、企業(yè)對物理管理人才知識結構、溝通能力、職業(yè)能力的需求情況，鍛煉完成后編寫物業(yè)管理實訓學術論文和總結報告。
教師到到企業(yè)實踐后找出自身欠缺知識和滯后的環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)自己物業(yè)管理專業(yè)知識中存在不足。教師從物業(yè)管理純學科理論解放出來，依據(jù)現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)需求優(yōu)化、整合物業(yè)管理教學、實踐課程內(nèi)容，培養(yǎng)更符合物業(yè)管理企業(yè)需要的應用型人才。通過到高端物業(yè)企業(yè)掛職鍛煉，深化物業(yè)管理實踐教學改革。
2.3 開放式實踐教學模式
首先將教師職責定位為指導學生更好的實踐，明確實踐目標，采取學生主動學習、自主實踐的方式，樹立學生自主實踐輔助教師指導的方式，逐漸培養(yǎng)開放式實踐教學的觀念模式。
加強與高端物業(yè)管理企業(yè)的實踐合作，實踐內(nèi)容和方法開放，以完成企業(yè)的用人計劃和標準為導向。學生可以自由組合分組實施，分小組開展市場調(diào)研、團隊討論案例設計、分析方法及路徑選擇與實施、提交實踐結果等工作。學生深入了解不同類型物業(yè)管理企業(yè)文化，物業(yè)管理工作的崗位職責，達到畢業(yè)后迅速就業(yè)。
2.4 開放式實踐信息共享
建立網(wǎng)絡論壇發(fā)帖互助交流，徹底打破信息的不對稱性，及時將物業(yè)管理知識、觀念上傳到本學校論壇主題討論區(qū)塊，通過網(wǎng)絡方式的師生互動與交流，徹底打破信息的不對稱性，讓學生和實踐導師互動交流。
通過教學實踐縮小高職院校人才培養(yǎng)與物業(yè)企業(yè)人才需求之間的差距，學生在對專業(yè)理論知識加深認識與理解的同時，學習掌握了對物業(yè)管理相關場景分析問題、解決問題的方法，從實踐能力上得到培養(yǎng)與提升。引導學生接受新觀念和新思潮，采用互聯(lián)網(wǎng)的思維創(chuàng)新物業(yè)管理服務觀念。
3.物業(yè)管理教學評價體系研究
構建模塊化分層次教學評價體系，包括3個模塊、8個層次和3個過程評價：素質(zhì)能力模塊、專項職業(yè)能力模塊、綜合職業(yè)能力模塊。分層次教學體系包括8個組成部分：公共基礎課程、素質(zhì)能力訓練、項目實踐課程、校內(nèi)實訓、企業(yè)課堂、校內(nèi)綜合實訓、企業(yè)實踐、實踐成果。包括3項過程性評價：教師評價、企業(yè)評價和學生自評[1]。
以物業(yè)管理教學評價體系為依托，學生體驗真實工作環(huán)境，結合物業(yè)專業(yè)職業(yè)特點確立人才培養(yǎng)方案。通過模擬物業(yè)公司，與不同規(guī)模、不同體制物業(yè)管理企業(yè)共同建立實踐教學實訓及就業(yè)基地，確保各種教學所需的現(xiàn)實條件與人才培養(yǎng)環(huán)境，滿足人才技能培養(yǎng)的客觀需要。
實訓基地物業(yè)管理人自己深知只有加強學習和不斷探索才是實訓基地物業(yè)管理工作健康發(fā)展的硬道理；也只有不斷的總結提高和剔除糟粕才能鼎立于不敗之地。
年實訓基地物業(yè)管理工作離不開各級領導的大力支持，當然。離不開延吉物業(yè)管理有限公司領導的蒞臨指導，更離不開基地廣大業(yè)主的包容和理解。
實訓基地物業(yè)管理處將年物業(yè)管理工作向各級領導和業(yè)主作總結匯報：值此歲末。
一、物業(yè)管理處認真組織竣工預驗收交接工作、嚴格規(guī)范二次裝修管理、全面進行培訓提高員工的服務意識、著力疏通內(nèi)部管理流程。
一）認真做好竣工預驗收交接工作。預驗收工作由職培中心統(tǒng)一領導，楊浦區(qū)人力資源與社會保障局參與，上海現(xiàn)代咨詢有限公司組織實施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建設全部竣工圖紙、實物；上海建科建設監(jiān)理咨詢有限公司提供全部工程質(zhì)量驗收合格證明；上海第一測量師事務所有限公司提供工程審價咨詢意見；上海房屋建筑設計院有限公司提供工程設計資料；處接受職培中心的委托對工程建設全部竣工圖紙、實物進行交接、對工程建設項目的質(zhì)量、使用功能完好程度進行交接查驗。自月日起我處抽調(diào)多方資深工程技術力量，共108人（次）分10批（項）按照6大建筑單元（以土建為主）各建筑單元按系統(tǒng)的建筑項目劃分（以安裝為主）進行預驗收查驗；嚴格按照預驗收交接準備工作的要求對預驗收的條件、需核檢的資料、技術資料等進行逐項查驗；嚴格參照竣工驗收規(guī)范和標準對預驗收交接中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改辦法及復驗安排，督促施工總包方及時處置、解決問題。截至目前共向施工總包方提出整改意見共300余項，督促施工總包方已完成需要整改項目200項，竣工預驗收交接工作正在有條不紊的進行。
二）建立二次裝修管理制度?？v觀各類物業(yè)存在上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期二次裝修工程的施工不按照制度進行埋下隱患,從而造成了后期物業(yè)管理工作的困難重重、舉步維艱。為此實訓基地物業(yè)管理處在二次裝修管理工作方面,重點加強了以下方面的工作:
所有二次裝修申請必須按規(guī)定提交圖紙資料,一是從嚴把好二次裝修申請審批關,建立完善的二次裝修管理檔案。并提供區(qū)域消防審批文件，對裝修申請中的關于外立面及室內(nèi)結構方面從嚴審核并給出審批意見與建議；二是嚴格把握二次裝修重點工作，對單元區(qū)域二次裝修的"消防測試""重點部位防水""水電管路走向""自用設施設備安裝"等問題作出明確的指引,讓業(yè)主與二次裝修單位提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準備；三是建立二次裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對二次裝修單元區(qū)域開展巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程等重點內(nèi)容按部門分工開展巡檢督查工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；四是定期組織二次裝修業(yè)主和施工單位召開二次裝修專項會議,對檢查存在未符合管理規(guī)定要求的違規(guī)現(xiàn)象,會上限定作出整改,并按計劃實施復檢工作,此項工作得到大部份業(yè)主的肯定；五是根據(jù)二次裝修工作的安排需要,管理處設立二次裝修專員崗位，制訂裝修巡檢專項負責制度,委托裝修專員協(xié)調(diào)各個部門組織實施,經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后,取得了良好的成效。
三）認真做好員工培訓工作。并持之以恒的作為一項長期性、實效性的任務來抓。管理處結合本單位的實際情況綜合公司的培訓日程安排制定培訓計劃、研究培訓方法、確定培訓內(nèi)容及分類，并對全體員工進行素質(zhì)大摸底，確切掌握員工當前素質(zhì)存在薄弱環(huán)節(jié)，有序地進行常規(guī)性培訓之外有目標性地選擇分類方法對各類員工進行強化和專項素質(zhì)教育。物業(yè)管理處項目經(jīng)理為員工培訓第一責任人，負責員工培訓的組織實施、培訓的監(jiān)督管理、培訓的效果評估。截止目前物業(yè)管理處修訂培訓教材24套、培訓課時88小時、各部門分類再培訓累計課時240小時、員工培訓率100﹪、培訓合格率95﹪、培訓淘汰率5﹪。通過一系列培訓制度的實施，全體員工的素質(zhì)穩(wěn)步提高，服務意識明顯增強，業(yè)主滿意度漸漸提升。
四）著力疏通管理處內(nèi)部管理流程。提高凝聚力。
二、管理處下屬各部門四維合
一）客戶服務
也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡處，客戶服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟。承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命，其任務之艱、責任之大、要求之高是物業(yè)管理處工作中的首當門面內(nèi)容，客戶服務人員的整體素質(zhì)決定著一支物業(yè)管理團隊的管理水平，反映和體現(xiàn)物業(yè)員工的精神面貌。年物業(yè)管理處志在組建一支與實訓基地現(xiàn)代化物業(yè)管理要求的高端客戶服務團隊。
1投訴與建議。今年客戶服務部共接到實訓基地業(yè)主單位有效投訴11宗。包括施工噪音和施工油漆氣味等等；另有20%對日常服務和設施設備運行的投訴。針對這些投訴，相關部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改，及時總結經(jīng)驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業(yè)主通報，做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。
2報修情況?？蛻舴詹咳杲哟黝悎笮薰沧?。管理處在日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實物報修宗，業(yè)主單位報修宗。客服部根據(jù)實際情況對實訓基地報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。
3文件的收發(fā)及存檔管理。實訓基地業(yè)主單位多為市區(qū)級平臺機構。與管理處雙向聯(lián)系比較密切，所以文件收發(fā)工作比較頻繁，客戶服務部都能夠按照要求規(guī)范操作。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)籌備階段項目遺留下來的檔案資料、竣工預驗收期的圖紙資料、預驗收期實物自查情況、二次裝修單位進場審核資料、裝修期間管理資料、物業(yè)管理處質(zhì)量管理資料等，客服專員都能夠分門別類、加以歸檔。
4客戶服務人員培訓情況。客戶服務部認真學習管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀。改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化。加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使客服人員增強專業(yè)知識，解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。
5會務及接待情況。實訓基地大型會議及大型參觀活動頻繁。
二）工程維修
一直秉持的工作理念是:"嚴把預驗收查驗關,實訓基地公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎之上.密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)",為此我實施了以下管理措施:
1對整個基地的設施設備進行了預驗收（如設備數(shù)量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等）共提出整改意見29張共三百余條。
2對整個基地的設施設備做臺賬登記工作。按棟分類共設立了6本臺賬。抄錄設備銘牌型號、電流、控制范圍等;對整個基地的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭;建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表；對各系統(tǒng)設備進行編號和分布圖；制定了設備維修保養(yǎng)記錄表;實時觀察基地內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。
3建立起設備移交初驗復檢制度.由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想,但在預驗收過程中,公司各部門的密切配合下,部位存在未符合質(zhì)量要求,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進,督促電梯安裝單位加以整改;
4物業(yè)管理的前期階段.同時由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時有發(fā)生,為此管理處加強了與相關單位的協(xié)調(diào)溝通工作,對存在問題進行專題研討,再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,經(jīng)過努力,投入使用的設備運行性能得到極大的改善;
5實施了設備定期巡檢制度.維修人員定期實施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達到公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標;
6做好日常報修工作
三）秩序維護
整合前期積累的安全防范工作內(nèi)容，結合公司ISO9001國際質(zhì)量體系，按照“政治合格、作風嚴謹、紀律嚴明”目標要求，從嚴、從實戰(zhàn)、從長效出發(fā)，錘煉摔打一支“拉得出、打得響、跟的上”半軍事化管理的秩序維護隊伍，通過實踐證明這是一支磨合期快、可塑性大、素質(zhì)比高、戰(zhàn)斗力強的團隊。實訓基地治安防范及消防工作是物業(yè)管理處安全管理中的重中之重,為能給基地業(yè)主提供一個安全舒適的辦公環(huán)境,秩序維護部緊緊圍繞管理處的工作部署。
1完成部門體系建設。制訂崗位職責，修訂操作細則。截止當前擬制各種規(guī)章制度42項、制訂崗位職責12項、出臺操作流程8項、完善《部門體系作業(yè)文件》1套、制作《秩序維護員守則》1套。完成年度秩序維護員培訓計劃，新近隊員實行崗前、崗中培訓，本年度安排秩序維護員軍事訓練24次、安全理論培訓12次、操作細則培訓12次。
2嚴格執(zhí)行外來、施工人員出入制度.這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴,收到良好的成效;
3加強二次裝修搬運材料進場的監(jiān)管,進入基地輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記、物業(yè)管理處規(guī)定通行路線、卸貨區(qū)域、送貨通道,每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促。材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理;
4嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度.其它人員進出須配合查詢與登記,出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,保證了基地物品出入的制度化、有序化;
5按消防管理制度要求,秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對整個基地全面開展火災隱患自查工作,對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知基地各區(qū)域單位進行整改。
四）環(huán)境管理
管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,環(huán)境衛(wèi)生方面.由保潔主管組織安排相關區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,基地的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時因二次裝修等基地施工環(huán)境,開展了專項的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1為了更有效的開展工作。制定保潔工作內(nèi)容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對基地未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對基地內(nèi)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。
2每幢樓宇交付業(yè)主后.不能滿足管理服務的要求,前期階段人員緊、工作任務重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎;
3前期階段由于施工的原因.為此在管理處的協(xié)調(diào)下發(fā)動物業(yè)全體員工對對停車場進行清洗,有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;
4業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處.再引致其他業(yè)主的投訴,管理處先是張貼"溫馨提示",再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;
三、存在不足與年展望。
但我知道還有很多不足之處需要完善與加強。盡管我年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,也得到業(yè)主單位的多次表揚。
第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊.實際處理事務的能力還有待提高;
一、物業(yè)管理對專業(yè)人才的需求
物業(yè)管理行業(yè)被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”，絕大多數(shù)的專家認為服務業(yè)將是未來十年中人才需求量最大的行業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)人才需求增長的主要部分，在未來服務業(yè)人才需求增長的數(shù)量里，絕大多數(shù)的需求將在新生服務行業(yè)里產(chǎn)生。隨著大批量的住宅小區(qū)落成，消費者不僅僅像傳統(tǒng)一樣追求居住面積而且還在環(huán)境、周邊配套設施等方面有了更高的要求，對居住軟件和物業(yè)管理也提出了更高的要求，因此吸引了大批物業(yè)管理企業(yè)進入市場，與此同時，政府也不斷根據(jù)市場發(fā)展需求，調(diào)整行業(yè)行為規(guī)范，通過加大行業(yè)自治管理力度，促進物業(yè)管理健康有序地發(fā)展，這一切都刺激了對物業(yè)管理人才的需求。目前該專業(yè)人才的缺乏，使得就業(yè)前景十分巨大。
二、高職院校物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標
按照現(xiàn)代職業(yè)教育體系的要求做，圍繞現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)建設、產(chǎn)業(yè)升級對人才的需求，積極改革、調(diào)整優(yōu)化學科結構、專業(yè)結構、課程結構，改革人才培養(yǎng)模式，讓學生能更好地投入經(jīng)濟建設，發(fā)揮更大的作用。要進行改革，就必須確定高職院校專業(yè)的培養(yǎng)目標，職業(yè)教育不同于本科教育，更加的注重是學生的操作能力，這就意味著高職院校的課程設置不能像本科院校的課程強調(diào)學科理論性和全面性，而是重在培養(yǎng)學生適應社會需要的實用知識和技能，但高職院校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)又不同于職業(yè)上崗培訓，它既不能脫離理論知識的學習，也需要操作經(jīng)驗的累積。就北京2013年高校畢業(yè)生近23萬，簽約率不到三成且部分院校簽約率不足5%為例，足以說明高校畢業(yè)生就業(yè)形勢越來越嚴峻。職業(yè)院校既要以就業(yè)為導向，同時更要關注學生的職業(yè)發(fā)展。對于物業(yè)管理專業(yè)來說我們的目標主要在于要培養(yǎng)學生有一定的專業(yè)知識及實踐技能，在順利就業(yè)的前提下，要使學生進入社會之后能夠在物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展下不斷學習，累積經(jīng)驗實現(xiàn)自身的職業(yè)發(fā)展，成為社會需要的中高級物業(yè)管理人才。
三、如何通過教學改革培養(yǎng)適應社會發(fā)展所需的人才
1.科學設置課程。與本科院校注重理論研究不同，高職院校強調(diào)以就業(yè)為導向，從培養(yǎng)社會需要的專業(yè)技能人才的角度出發(fā)，課程設置也是注重理論基礎知識與實際操作為主并充分考慮到社會和就業(yè)市場的需求，在設置相關課程之前應充分調(diào)研了解物業(yè)管理行業(yè)最新的情況，然后按照就業(yè)崗位所需技能有針對性地進行課程設置并且適時的做出相應的調(diào)整。由于高職院校的教師可能主要時間和精力集中在教學上，也沒有機會參加到實際的物業(yè)管理工作中去，對物業(yè)管理的方方面面可能還停留在理論知識層面，往往造成和實際操作有偏差等情況。因此可以邀請從事物業(yè)管理工作的專家和校內(nèi)專業(yè)負責人及骨干教師一起研究決定課程設置、課程內(nèi)容的取舍。在設置專業(yè)課程時，注意與相關的行業(yè)和職業(yè)資格證書結合在一起。在課程設置時，可以結合高職院校的培養(yǎng)層次和目標將物業(yè)管理員的相關要求和標準納入課程，這樣學生在學習好專業(yè)課程的同時又較容易取得相關的行業(yè)技能和職業(yè)資格證書，有利于學生的就業(yè)和以后的職業(yè)發(fā)展。
2.改進教學手段。物業(yè)管理教學改革還需要突破傳統(tǒng)的課堂講授的模式，積極采用啟發(fā)式教學、案例教學、項目教學等方法。例如講授物業(yè)管理法規(guī)時，可以結合典型案例講解，并鼓勵學生參與討論分析，要求學生討論觀感體會，并進行總結點評以提高學生的實踐能力。在物業(yè)管理單項實訓和綜合實訓課堂上可以安排學生分組設計項目，現(xiàn)場模擬物業(yè)服務公司的工作情景，調(diào)動學生的積極性。還可以聘請學校綠化人員、維修人員等給學生上一些專業(yè)課，提升學生的動手能力。在課程的考核方式上根據(jù)課程性質(zhì)和要求采用現(xiàn)場操作、模擬實習、校外崗位實習等多種方式相結合來進行考核，對基礎課程，側(cè)重考核學生對知識的理解掌握；對于實踐性較強專業(yè)課程則側(cè)重考核學生動手操作的能力。
3.強化校內(nèi)實訓，深化校企合作。（1）校內(nèi)實訓一方面可以通過建立物業(yè)管理專業(yè)實驗室，引進先進的實驗設備，改善實訓條件來加強；另一方面可以結合學校實際情況，充分利用現(xiàn)有資源開展。例如，后勤集團、校區(qū)內(nèi)的基建工地、學生宿舍、教師公寓以及各種水電氣設施設備等都可以成為其實踐教學的場所或器材。除此之外還可以在讓該專業(yè)學生在校內(nèi)建立起模擬物業(yè)服務公司，參與學校相關物業(yè)的使用安排、校園環(huán)境維護、物業(yè)設施設備保全及維修養(yǎng)護等工作。此外，各高校物業(yè)大多由專門的物業(yè)服務公司進行管理，也可以和物業(yè)服務公司協(xié)商利用公司的物業(yè)安排學生參與客服、綠化管理、環(huán)境保潔、房屋建筑維修、水電設備維修等項目，加強學生對相應理論知識的運用，提高學生的操作技能。（2）深化校企合作，促進校企的雙向交流。一方面，學校可以幫助企業(yè)培訓教育學生，在宣揚企業(yè)文化、員工培訓等方面提供支持；另一方面，學校應該邀請企業(yè)更多地參與到日常的教學活動中，例如聘請物業(yè)服務企業(yè)的管理人員和工程技術等專業(yè)人員作為兼職教師負責實踐教學的指導，定期開展專業(yè)知識講座，舉行物業(yè)管理技能大賽等。將有較好管理經(jīng)驗的企業(yè)作為學生教學實習的實習點。安排實習生到企業(yè)學習、鍛煉，參加企業(yè)員工培訓等讓學生更加直觀了解物業(yè)管理的實際運作情況，同時也可以為企業(yè)培養(yǎng)人才。對企業(yè)發(fā)展和學生的職業(yè)規(guī)劃都有很重要的促進作用。
4.提升教師隊伍的整體素質(zhì)。高職院物業(yè)管理專業(yè)建立時間短等原因?qū)е赂呗氃盒Ｈ狈ξ飿I(yè)專業(yè)畢業(yè)的專職教師，現(xiàn)任教師絕大部分都來自建筑類、管理類、法律等其他專業(yè)，對物業(yè)管理認識少，缺乏相關的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗和能力都導致部分教師現(xiàn)學現(xiàn)賣，操作能力差。這也會對教學產(chǎn)生嚴重影響。學校應該注意教師培訓和學習，校方聯(lián)系有較好口碑的物管公司安排相關老師到崗兼職以提高教師的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗。聘請相關專業(yè)并且從事物業(yè)管理實踐經(jīng)驗的教師充實教師隊伍。還可以派相關老師到物業(yè)管理教學方面有特色并有較高水平的院校去學習、交流。
5.推行雙證畢業(yè)制度。實施雙證畢業(yè)制度，畢業(yè)時除了需取得畢業(yè)證外還要要求物業(yè)管理專業(yè)的學生考取相關的專業(yè)技能證書，促進專業(yè)知識和技術的學習，增強學生的競爭力。在教學過程中可以將物業(yè)管理師，物業(yè)管理從業(yè)資格證等考證相關的知識引入到相應課程中，將課程內(nèi)容與職業(yè)資格證的要求結合在一起，在完成教學任務的同時也幫助學生基本完成職業(yè)資格考試的準備工作。雙證或多證制度的實施一方面有利于在教學過程中實行課證融合，深化學習，另一方面提高了學生的就業(yè)競爭力，拓展了學生的職業(yè)發(fā)展能力。
任何行業(yè)的發(fā)展都不是一成不變的，物業(yè)管理作為新興又蓬勃發(fā)展的行業(yè)其發(fā)展變化尤為迅速，這種發(fā)展和變化對相應的物業(yè)管理專業(yè)的教學提出新的要求，為適應新的需要，物業(yè)管理教學改革需要從多個方面進行調(diào)整。只有這樣才能培養(yǎng)出社會需要的高素質(zhì)人才，同時促進物業(yè)管理行業(yè)的良性發(fā)展。
參考文獻
[1]張翠鳳.關于高職高專課程體系改革的實踐與思考[J].當代教育論壇.2010（5）
中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1002-4107（2016）05-0022-03
一、企業(yè)工作場地教學化的意義
在后勤社會化的背景下，目前高校的物業(yè)管理一般都通過公開招標的方式，引入專業(yè)型物業(yè)管理公司，這提高了高校物業(yè)市場化運作及管理的水平，實現(xiàn)了校園物業(yè)企業(yè)主體的自主經(jīng)營，提高了運作效率。
在高職院校強調(diào)“技能培養(yǎng)、工學結合”的背景下，物業(yè)公司入住校園，作為高校最有便利條件實現(xiàn)校企合作、完全對口的物業(yè)管理專業(yè)，如何利用好這一資源，深化校園物業(yè)公司與專業(yè)間的校企合作，對合作雙方都有重要的現(xiàn)實意義。對校園物業(yè)公司而言，這是它的一個責任，同時，通過加強雙方的合作，物業(yè)公司通過完全融入專業(yè)教學工作，形成緊密的互生關系，可以形成獨特的競爭優(yōu)勢，能確保在下一次公開招標中擊敗對手；對物業(yè)管專業(yè)而言，這是落實“工學結合”，充分實現(xiàn)校企無縫銜接，實現(xiàn)企業(yè)工作現(xiàn)場教學化的重要資源條件，可以進一步提高學生的實際操作技能。
二、中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)合作現(xiàn)狀
珠海市中竣物業(yè)河源分公司，于2005年通過公開招標的方式成為河源職業(yè)技術學院校園物業(yè)的管理方，已掛牌成為河源職業(yè)技術學院物業(yè)管理專業(yè)的校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地，初步參與到了物業(yè)管理專業(yè)的日常教學工作中。
（一）合作現(xiàn)狀
1.中竣物業(yè)參與專業(yè)人才培養(yǎng)計劃、教學計劃等制定。中竣物業(yè)作為物業(yè)專業(yè)的教學指導委員會委員單位之一，在制訂各級人才培養(yǎng)計劃時，都參與相應研討和指導，提供企業(yè)的意見和建議，爭取使人才培養(yǎng)計劃更加符合企業(yè)需求；在制訂每門課程的教學計劃時，原則上要求各任課教師，咨詢中竣物業(yè)相應部門的意見，爭取獲得相應部門的支持，使各課程的重要實操內(nèi)容能夠與企業(yè)工作計劃一致、同步，逐步實現(xiàn)工作場地教學化。
2.中竣物業(yè)在專業(yè)教學方面給予大力支持。（1）實習。自2007年以來，中竣物業(yè)河源分公司為物業(yè)管理專業(yè)提供了100余人次的專業(yè)實習機會，提供了多批次的認識實習機會。為保證學生的實習質(zhì)量及全面性，專業(yè)實習學生實行輪崗制，實習崗位涉及安保、宿管等，加深了學生對物業(yè)企業(yè)的理解，較全面鍛煉了學生的專業(yè)技能。
（2）物業(yè)管理專業(yè)技能綜合實訓。自入駐校園以來，中竣管理河源分公司逐步融入專業(yè)技能綜合實訓教學，一是消防器材專項訓練的校企融合，通過專業(yè)教師講授理論，由公司主管向?qū)W生演練展示，主要是滅火器訓練、水帶的拋卷訓練、營救逃生訓練等內(nèi)容，有效提高了教學的效果；二是協(xié)助專業(yè)開展消防演習，包括逃生軟梯、警用器具、安全器具等工具，并有相關管理人員實地參與指導，加強了演習的逼真性，有效提高了演習效果。
3.中竣物業(yè)參與物業(yè)管理專業(yè)技能競賽。為更好地強化學習效果，以賽促學，物業(yè)管理專業(yè)積極開展校內(nèi)技能競賽。在校內(nèi)技能競賽方面，中竣物業(yè)一是在大賽服裝、器具等道具上給予了大力支持；二是派出相關管理人員參與技能競賽現(xiàn)場的評比環(huán)節(jié)，并給予點評，促進了專業(yè)校內(nèi)技能競賽的逐步提高。
（二）中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)校企合作問題
1.思想上不夠重視。中竣物業(yè)作為校園物業(yè)的管理方，認為其工作就是做好校園物業(yè)的日常管理、維護工作，沒有意識到校園物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)深化融合的重要性，導致部分管理人員對配合物業(yè)專業(yè)的日常教學工作等有畏難情緒，認為是職責之外的工作。在物業(yè)管理專業(yè)方面，對充分利用校園物業(yè)的重要性認識不足，沒有充分挖掘中竣物業(yè)的資源，導致日常教學與校園日常物業(yè)管理銜接融合不夠緊密。
2.缺乏常態(tài)的交流與協(xié)調(diào)機制。目前，中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)的交流與協(xié)調(diào)，主要由專業(yè)主任和項目經(jīng)理對接，一般是有事情需要協(xié)調(diào)時溝通，臨時性、隨機性明顯，導致日常校企合作對接一般是就事論事，缺乏規(guī)劃與深入的協(xié)調(diào)，影響了校企合作效果的發(fā)揮。
3.中竣物業(yè)隱性資源未被開發(fā)利用。目前，物業(yè)管理專業(yè)的教學，仍以傳統(tǒng)課堂教學為主，但物業(yè)管理專業(yè)是一門綜合性與實踐性都很強的學科，在實訓器材、設備設施有限的情況下，沒有主動去發(fā)掘校園物業(yè)公司已經(jīng)擁有的相關器材及設備設施，導致不少能夠結合課堂教學實踐的隱性資源未被充分利用，也不利于學生職業(yè)技能的訓練及提高。
另外，各門課程的教學計劃都由各任課教師單獨制訂，任課教師只考慮到了課程的邏輯順序、主次內(nèi)容等，沒有考慮校內(nèi)物業(yè)公司的實際工作周期及日程排，導致任課教師在講授需要實地操作或觀摩的內(nèi)容時，校內(nèi)物業(yè)公司卻沒有相關的工作安排，二者的時間不一致，限制了校內(nèi)物業(yè)隱形資源的利用，影響了授課效果。
4.中竣物業(yè)兼職教師人員有限。中竣物業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，管理人員素質(zhì)有了較大提高，但整體素質(zhì)仍需提高，雖然實踐經(jīng)驗豐富，但理論水平較弱，能夠勝任兼職教師的人員有限，限制了雙方的深入合作。
三、校園物業(yè)公司與物業(yè)專業(yè)合作模型的構建
作為高度對口的校企合作雙方，校園物業(yè)公司與物業(yè)專業(yè)的合作，可以考慮將物業(yè)管理專業(yè)的各門課程與負責相應職能職責的部門對應起來，校內(nèi)物業(yè)公司資源與專業(yè)課程的銜接的對應關系有：物業(yè)設備類課程，對應泵房、配電房、配電柜、保安監(jiān)控室、鉗子、螺絲刀、萬用表、電筆、疏通機、扳手等資源；綠化保潔類課程，對應枝剪、鋤頭、剪刀、打草機、噴霧器、竹筢、玻璃刮、地拖、手推車、掃把、拖把、鐵鏟、斗車，吸塵器、清潔劑等資源；安保類課程，對應消防監(jiān)控室、保安值班室及崗亭、鋼叉、警棍、木棍、盾牌、鋼盔，對講機等資源；實務客服類課程，對應宿舍入住管理流程、服務質(zhì)量檢查標準、各部門崗位職責，日常管理制度等資源。
為更好地實現(xiàn)雙方的無縫對接，實現(xiàn)工作場地教學化、工作內(nèi)容項目實操化，初步構想的校內(nèi)物業(yè)與物業(yè)專業(yè)深化合作模型見圖1。
四、深化校園物業(yè)與物業(yè)專業(yè)合作的路徑
（一）相互參與對方行政例會
一般而言，物業(yè)公司都有每周一次的例會制度，物業(yè)專業(yè)也有每周一次的專業(yè)教研室會議或活動。為更好地實現(xiàn)雙方的教學與工作上的協(xié)調(diào)一致，建議雙方建立常態(tài)的互知互通制度，即專業(yè)主任或委派教師每周或每兩周參加一次物業(yè)公司的例會，物業(yè)公司的項目經(jīng)理或其他管理人員每周或每兩周都參加一次專業(yè)教研室的例會。通過制度性的互知互通，可以使物業(yè)公司知道相關課程未來1―2周的教學安排及實踐實操需求；各任課教師可以通過專業(yè)主任的傳達，知道物業(yè)公司未來一段時間的工作計劃與安排，可以提前調(diào)整自己的教學計劃，或與物業(yè)公司溝通，探討能否調(diào)整物業(yè)公司相關項目的工作計劃，以便實現(xiàn)教學計劃與物業(yè)公司的工作計劃相協(xié)調(diào)。
（二）以公司日常管理項目為抓手，鼓勵管理人員參與日常項目化教學
1.強化物業(yè)公司管理人員的外聘兼職教師地
位。對一些實操性強的課程，如安全管理等，結合專業(yè)教學實際，建議繼續(xù)加強物業(yè)公司管理人員的外聘兼職教師地位，進一步發(fā)揮校內(nèi)物業(yè)管理人員的理論水平和實踐經(jīng)驗。同時，校內(nèi)物業(yè)管理人員擔任某門課程的教學任務，可以更好地挖掘和運用校內(nèi)物業(yè)公司的資源潛力，有利于該課程中實踐實操部分的開展與實施，可以更好地訓練學生的專業(yè)技能。
2.制訂更加靈活的外聘兼職教師制度。傳統(tǒng)的外聘兼職教師，一般是聘請企業(yè)人員擔任某門課程的兼職教師，完成整個學期該門課程的全部教學任務，其優(yōu)點是課程內(nèi)容及教學連貫，外聘教師的工作經(jīng)驗與理論相結合，但其缺點也很明顯，企業(yè)人員由于工作任務或時間精力的限制，一般都無法接受此類教學任務，導致聘請合適的兼職教師比較困難。
為解決該問題，建議學?？梢钥紤]允許按照總課時的一定比例來聘請兼職教師。具體建議如下。一是外聘的兼職教師不需要承擔整門課程的教學任務，校內(nèi)專任的任課教師可依據(jù)課程的課內(nèi)實踐實操需要，靈活確定該門課程的外聘課時數(shù)量，常規(guī)的理論課程，建議按照總課時的10%―20%來確定。這樣可以既保證課程的必要課內(nèi)實踐實操有企業(yè)導師的指導，又可以緩解企業(yè)人員對擔任整門課程教學任務的畏難情緒。二是考慮到企業(yè)人員工作日需要上班，其空閑時間難以提前確定，建議此類兼職教師的授課時間不確定，主要依據(jù)兼職教師的空閑時間，由任課教師與兼職教師溝通確定，從而解決此類兼職教師怕沒有空閑時間而拒絕的問題。
3.深化雙方人員融合，實現(xiàn)雙向任職鍛煉交流。為進一步深化校企雙方的互通互知，校企雙方可以從以下方面入手。
一是對有培養(yǎng)潛力或?qū)I(yè)操作方面已能夠勝任專業(yè)教學的公司管理人員，可以考慮進行集中的教學方法技巧培訓，比如教育學、教育心理學、教學技巧等課程，提高他們教學方法及理論水平。
二是繼續(xù)培養(yǎng)、聘任物業(yè)公司的管理人員任兼職教師，使物業(yè)公司管理人員了解教學中存在哪些課內(nèi)實操與實踐需要外聘教師講授，也可思考物業(yè)公司還有哪些資源可以融合到專業(yè)課程的實操實踐中，深挖物業(yè)公司的隱形資源。
三是建議雙方探討專業(yè)教師到校內(nèi)物業(yè)公司掛職鍛煉，參與到相關部門的日常管理工作中去，這樣可以使專業(yè)教師能更好地理論聯(lián)系實際，提升自己的實操技能，也能深入了解物業(yè)企業(yè)所擁有的能為教學所用的資源，更好地為專業(yè)教學服務。
4.爭取教學項目與企業(yè)項目同步，實現(xiàn)校內(nèi)工作場地教學化。為更好地以校內(nèi)物業(yè)公司的工作過程為導向，避免教學中實操項目與企業(yè)工作計劃不一致，充分實現(xiàn)校內(nèi)工作場地教學化，建議校企雙方考慮從以下方面入手。
一是在上學期末或本學期初，各任課教師在制訂教學計劃前，召開一次由物業(yè)專業(yè)全體教師及物業(yè)公司各部門負責人共同參與的溝通協(xié)調(diào)會，各專任教師詳細介紹所負責課程計劃進行的課內(nèi)實踐實操計劃，初步計劃進行時間及所需資源，物業(yè)公司相應部門負責人依據(jù)工作計劃或慣例，介紹公司可能開展相應工作的時間。通過雙向溝通，各專任教師可以確定所負責課程中實踐實操計劃的大致時間安排計劃。
二是在實施課內(nèi)實操計劃前的2至3周，各任課教師，特別是房屋構造、安全、物業(yè)設備、綠化保潔類課程的任課教師，應提前與物業(yè)公司相應部門負責人再次進行溝通協(xié)調(diào)，再次確定公司可能開展相應工作的具體時間，再結合課程的授課時間安排，協(xié)調(diào)出一個學生可以現(xiàn)場觀摩或?qū)嵅袤w驗的合適時間，實現(xiàn)校內(nèi)工作現(xiàn)場課堂化、校內(nèi)工作場地教學化。
三是在課內(nèi)實操計劃完成后，各任課教師應總結此次教學效果，總結此次校企合作共同授課中獲得的經(jīng)驗、存在的問題，為下一次的協(xié)調(diào)合作提供建議和指導。
5.擴大合作空間，加大橫向互利合作。校企雙方在原有的合作基礎上，可以進一步擴展合作空間，建議從以下方面入手。
一是探索共同開發(fā)教材。校企雙方，可以利用雙方完全對口、相互比較了解，能夠較好地滲入對方工作中的便利，探討開發(fā)基于校內(nèi)物業(yè)公司日常工作內(nèi)容課堂化、日常工作場地教學化的教材，探討編寫一本真正融校內(nèi)物業(yè)日常工作與日常教學于一體的項目化教材，探索實現(xiàn)“工作教學相融合，企業(yè)專業(yè)相融合”的工學結合模式。
二是擴大雙方的橫向互利合作?；谛@物業(yè)公司的員工素質(zhì)整體上還不夠高，而高校相應專業(yè)擁有高素質(zhì)的教師資源，建議雙方可以開發(fā)適合員工培訓的課程，提高員工素質(zhì)，提升物業(yè)公司管理水平；在我國物業(yè)將進一步兼并整合的大趨勢下，校園物業(yè)公司也有必要進一步走出去，對外拓展新項目，對內(nèi)優(yōu)化管理，建議雙方可以采取物業(yè)公司出資、高校付出人力開展研究的橫向課題模式，探討如何將高校的人力資源轉(zhuǎn)化為物業(yè)公司的經(jīng)營發(fā)展優(yōu)勢。
三是深化校物業(yè)管理協(xié)會與中竣物業(yè)融合。校物業(yè)管理協(xié)會，作為物業(yè)專業(yè)學生自主管理的一個組織，為學生的專業(yè)技能鍛煉與視野開拓提供了良好的平臺。為進一步鍛煉學生技能，豐富課余生活，建議協(xié)會多與中竣物業(yè)協(xié)調(diào)，利用課余時間，組織學生參與公司日常的維修、管理工作中，特別是參與校重大活動的現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)中。對中竣物業(yè)，建議探索加大對協(xié)會活動的支持力度，甚至可以考慮冠名贊助支持，使日常的員工培訓等工作與協(xié)會的日常工作融合起來，進一步擴大中竣物業(yè)在校的影響力。
四是為公司在本地的拓展提供支持。建議中竣物業(yè)與物業(yè)專業(yè)建立項目拓展小組，共同對本地的物業(yè)市場開展專項調(diào)查，及時掌握河源物業(yè)市場情況；在對具體項目的招投標活動中，物業(yè)專業(yè)發(fā)揮其特長，為公司招標書的制作提供支持與協(xié)助，提高公司項目拓展的成功率。
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中圖分類號:G71文獻標識碼:A文章編號:1003-949X(2009)-08-0075-02
高職院校學分制的實施,是推進高職院校教育教學改革的重要措施。學分制引起的課程模塊修讀的學分化必然改革一系列相關課程體系和教學內(nèi)容,推動相應課程標準體系的制定和實施,而新的課程標準如何實施,如何評價,如何考核教學效果,這又必然引起課程考核方式的改革。
一、課程考核方式改革的指導思想
1.高職院校學分制的推進和實施
《國務院關于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中指出:加快建立彈性學習制度,逐步推行學分制和選修制。逐步建立有別于普通教育的,具有職業(yè)教育特點的人才培養(yǎng)、選拔與評價的標準和制度。學分制是一種以學分為計量單位來衡量學生學業(yè)完成狀況的教學管理制度,其中包括教學和學生管理兩大方面制度的改革和發(fā)展。作為一名專業(yè)教師,本文著重從學分制引起的教學方面的變化來分析。從教學上看,學分制引起的最主要的變化就是以學分的修讀情況來衡量學生的學業(yè)情況,這首要改變的就是課程模塊修讀的學分化,通過各專業(yè)人才培養(yǎng)目標和規(guī)格,需達到的專業(yè)核心能力,確定各專業(yè)專業(yè)核心課程及學分。學分制下的課程分為必修課和選修課,從性質(zhì)上又可分為公共課和專業(yè)課,選修課又分限選課和任選課。必修課是指各專業(yè)根據(jù)人才培養(yǎng)目標和規(guī)格,要求學生必須掌握的基本理論、基本技能,是每個學生都必須修讀的課程。選修課是指各專業(yè)學生需要掌握的某個方面專門知識或擴大知識面而開設的課程。其中,限選課是根據(jù)專業(yè)的發(fā)展方向而組合的課程模塊。任選課是指學生為改進知識結構、拓寬知識面、發(fā)展個人特長和愛好,在全校范圍內(nèi)開設的課程模塊。
2.在學分制條件下促進課程標準的改革
由上述分析可以看出,學分制引起的課程模塊修讀的學分化必然改革一系列相關課程體系和教學內(nèi)容。這其中首要的就是課程標準的改革,專業(yè)標準、課程標準適應了學分制,才能使后續(xù)的課程教學跟上來。
顧明遠主編的《教育大辭典》將課程標準解釋為:確定一定學段的課程水平及課程結構的綱領性文件。高等職業(yè)教育的課程標準是根據(jù)本文課程的課程目標,以培養(yǎng)學生職業(yè)能力和職業(yè)技能為核心,為教與學提供詳細指導而編寫的指導性文件。是在本門課程的教學中,我們希望學生期間應掌握的特定的知識、技能和態(tài)度的非常清晰明確的闡述,也是為了給教師和學生提供期望的教學成果的清晰陳述。
學分制推動相應課程標準體系的制定和實施,而新的課程標準如何實施,如何評價,如何考核教學效果,這又必然引起各課程考核方式的改革。
二、當前課程考核方式存在的問題
1.課程考核內(nèi)容重理論,輕技能,忽視學生創(chuàng)新意識的培養(yǎng)
雖然在現(xiàn)行高職院校中,很多專業(yè)改革教學,將理論教學與實踐教學學時比例改為1:1,但在實際考核中,實踐教學的考核確被忽視,期末考試仍以卷面理論考試形式為主,重知識點的考核,導致學生大都采用突擊背誦課本或筆記取得所謂的高分,忽視了學生創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。這也是為什么高分學生不等于找到好工作的主要原因之一。
2.課程考核形式單一,重結果輕過程
絕大部分高職教育采用的課程考核形式仍以閉卷、筆試的形式,只求從卷面考核學生學習效果,確無從了解學生的個體優(yōu)劣。以考試分數(shù)定優(yōu)劣,一直是評定好學生的標準,諸如獎學金要求考試分數(shù)達85分或90分的道理一樣,正因如此,絕大多數(shù)學生只注重最后拿高分,而忽視了平時的知識和技能的積累。
3.無法全方位考核學生
學生有共性也有個性,在本門課程的學習中,如何挖掘其個性和潛力,之后又如何考核、評價,是當前課程考核方式無法實現(xiàn)的。高職教育實現(xiàn)的是“就業(yè)導向”向“生涯發(fā)展導向”的發(fā)展和轉(zhuǎn)變,知識不僅僅是夠用就行,更要為后續(xù)生涯做好充足的儲備。
三、《物業(yè)管理概論》課程考核方式改革的具體實施方案
在上述指導思想下,本校改革《物業(yè)管理概論》專業(yè)核心課程課程標準,以將技能培養(yǎng)、創(chuàng)新思維的理念貫穿教學全過程;根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)崗位群要求,突出職業(yè)能力培養(yǎng);加強實踐性教學環(huán)節(jié),強化實踐能力的綜合訓練;突破傳統(tǒng)教學手段和方法,結合職業(yè)任務,增強現(xiàn)場感受作為改革理念,改革該課程教學模式和教學方法,堅持物業(yè)管理教育與社會相結合,堅持理論與實踐相結合,轉(zhuǎn)“專業(yè)對口”為“專業(yè)適應”,轉(zhuǎn)“知識重心”為“就業(yè)為導向、素質(zhì)培養(yǎng)為重心”,將教學模式與物業(yè)管理行業(yè)的管理、服務、技術開發(fā)和推廣應用等緊密結合起來。逐步形成將物業(yè)管理活動業(yè)務流程的專業(yè)知識、實訓操作、職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)和多方面評價向結合的教學模式,結合物業(yè)管理“全程就業(yè)”培養(yǎng)模式促進本課程的全面改革。
充分考慮物業(yè)管理行業(yè)崗位群的要求,結合國家勞動與社會保障部物業(yè)管理職業(yè)資格標準,抓住物業(yè)服務企業(yè)開展物業(yè)管理服務活動的完整業(yè)務內(nèi)容和處理程序(物業(yè)服務企業(yè)的組建、物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理財務、物業(yè)管理制度、早期介入、入伙、裝修管理、業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會的成立、日常物業(yè)管理活動的開展、物業(yè)管理法律法規(guī)、管理文化的塑造和物業(yè)管理服務質(zhì)量的提升)這條基線,以課題為基準,結合多方面教學條件(網(wǎng)絡、教材、參考資料、音像資料、多媒體教室、校內(nèi)校外實訓實習基地等),采用有針對性的教學手段和方法(小組學習法,項目教學法,情景模擬法,角色扮演法和案例分析法等),實現(xiàn)對綜合素質(zhì)的培養(yǎng)(專業(yè)知識的掌握;專業(yè)實踐能力的培養(yǎng);從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng):認真、耐心、細心、誠實、守法、客觀、公正;專業(yè)知識)。
1.引入PCDA循環(huán)模式理念進行教學質(zhì)量管理,改革課程考核方式
PDCA循環(huán)又稱為“戴明環(huán)”,它是全面質(zhì)量管理所應遵循的科學程序。對于教學質(zhì)量管理具體運用如下圖所示:
P-授課計劃,根據(jù)各專業(yè)人才培養(yǎng)方案和目標,專業(yè)標準和課程標準,授課課程在實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標中的地位及作用,制定凸顯職業(yè)特色的授課計劃。
D-授課計劃的執(zhí)行,即教學的展開,以實現(xiàn)授課計劃中的內(nèi)容。
C-考核,總結按照授課計劃開展教學的效果。通過考核,了解學生課程學習的情況,評定優(yōu)劣,對后進學生進行及時的輔導,調(diào)整與之相適應的教學設計。并總結教師在自身教學過程中存在的問題,并提出解決或改進措施。
A-對考核結果進行處理,成功之處加以肯定并運用,失敗之處進行改進,避免重現(xiàn);未能解決的問題進入下一個PDCA循環(huán)。
通過引入PDCA循環(huán),增加考試和頻率,并進行各階段的總結和分析,促進教師教學的開展,以及對授課對象情況的了解,及時調(diào)整教學內(nèi)容與方法。實踐證明,這種方式極大地改善了學生的過程學習和課程的質(zhì)量管理,有效提高了教學效果。
2.引入半開卷考核形式
考試目的不在如何難住學生,而在于如何能最大限度地體現(xiàn)學生在這門課到底學到了什么,學的知識應用性是否廣泛,這門課講授完畢后是否按照達到了人才培養(yǎng)的要求,實現(xiàn)其職業(yè)能力和素質(zhì)的培養(yǎng),因此應提高對專業(yè)知識和職業(yè)能力的考核。半開卷考核形式多樣,考試題目內(nèi)容豐富、非常靈活,學生單憑死記硬背是無法完成答卷的,需要大量實踐技能的積累、總結和闡述。通過引入半開卷考試理念,豐富、靈活考核方式,將知識轉(zhuǎn)化為技能,將理論轉(zhuǎn)化為方法,將思想轉(zhuǎn)化為素養(yǎng)。
3.引入面試考核環(huán)節(jié),融入雙語考核形式
社會是不斷發(fā)展和變化的,行業(yè)亦是如此,高職院校畢業(yè)生進入社會最大的弱點就在于英語口語差,應試教育的犧牲品就是造就了一批卷面高分的啞巴畢業(yè)生。物業(yè)管理行業(yè)是服務性行業(yè),面對的客戶千千萬萬,從職業(yè)角度出發(fā),應更重視學生口語的訓練。在《物業(yè)管理概論》課程考核中,增加面試考核環(huán)節(jié),改變學生課程考核時間,由學期末考試改為下學期初,學生開展暑假/寒假行業(yè)調(diào)查,撰寫調(diào)查報告,這一環(huán)節(jié)的考核在面試中得以體現(xiàn)。面試考核形式多樣,內(nèi)容以課程為中心,重點考核學生活學活用能力,并多方位考核學生的應變、表達、溝通和創(chuàng)新等能力。融入雙語考核形式,考核學生對專業(yè)及日常用語的掌握程度和熟練運用程度,提高學生英語口語表達能力。
4.考慮物業(yè)管理行業(yè)崗位群的要求,結合國家勞動與社會保障部物業(yè)管理職業(yè)資格標準,整合考核內(nèi)容
考慮物業(yè)管理崗位群的要求,結合物業(yè)管理活動業(yè)務流程的專業(yè)知識、實訓操作、職業(yè)素質(zhì)整合考核內(nèi)容,調(diào)整考核體系,對理論知識考核的同時實現(xiàn)實踐教學的考核評價。盡可能靠近企業(yè)用人評價體系,注重學生的個性化發(fā)展考核。
通過以上實施方案,極大地改善了《物業(yè)管理概論》教學評價效果,多方位考慮了學生的個體差異,跟進了教學檢查,增加了教學互動,促進了教學效果的提升。
參考文獻:
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一、物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)采取校企合作模式必要性分析
1. 校企合作可以有效確保所培養(yǎng)出來的高職人才的質(zhì)量
物業(yè)管理專業(yè)人才如果僅僅依靠學習課本中的理論知識是遠遠不夠的，其大部分知識技能必須要經(jīng)過實踐工作才能夠獲得。所以物業(yè)管理專業(yè)人才不但要具有扎實的理論知識，而且還需要具備優(yōu)秀的實踐能力。
2. 校企合作可以彌補師資力量的不足
近年來，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也呈現(xiàn)出了蓬勃發(fā)展之勢。物業(yè)管理公司不斷增多，并吸引了許多物業(yè)管理專業(yè)技術人才。所以就現(xiàn)階段來看，物業(yè)管理專業(yè)技術人才大部分都在物業(yè)管理企業(yè)中。但是高校專業(yè)教師不足，且?guī)熧Y力量比較匱乏，部分教師專業(yè)實踐經(jīng)驗較為缺乏，從而導致物業(yè)管理教學內(nèi)容存在一定的滯后性，教學內(nèi)容與實踐工作想脫節(jié)。而采用校企合作的人才培養(yǎng)模式則能夠有效彌補這方面德不足。通過校企合作，學校能夠有效利用企業(yè)的專業(yè)人才，并聘請企業(yè)中具有豐富實踐經(jīng)驗的人才來給學生授課，讓學生能夠?qū)W習到的理論知識與實踐相融合。
3. 校企合作能夠有效推動物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展
物力管理專業(yè)具有較強的實踐性，在專業(yè)辦學時就必須要重點考慮如何把教學理論知識與實際訓練和操作有效結合在一起。而采用校企合作模式則能夠很好的解決該問題。該模式不但能夠引進企業(yè)文化與管理理念，而且還給學生提供了具體、全面的職業(yè)技術實踐機會，讓學生不斷積累到實踐經(jīng)驗，進而促使學生職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)以及綜合素質(zhì)的全面提升。不僅如此，校企合作還能夠提高物業(yè)管理專業(yè)的辦學活力，并能促進該專業(yè)更好更快的發(fā)展。
二、物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)之校企合作模式實施策略
由上文論述我們不難發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)中采取校企合作模式極為必要，因而各高校要應采取一些行之有效的的策略確保該模式得以切實有效地實。對此，筆者在結合自身工作實踐基礎上，總結出了一下幾方面策略。
1. 科學合理地選擇合作企業(yè)
不同于傳統(tǒng)教育模式，物業(yè)管理專業(yè)校企合作重點在于選擇適宜企業(yè)，這不僅是因為后者在綜合實力、管理模式與理念等方面在不小程度上決定該專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，同時更會對該模式地有序開展構成嚴重影響。有鑒于此，這就要求各高校在物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)校企合作模式開展前務必要科學合理地選擇合作企業(yè)。首先，各高校物業(yè)管理專業(yè)負責人及教師應當充分對當前本地區(qū)（或周邊距離適宜）物業(yè)管理企業(yè)進行篩查，選出幾家優(yōu)秀的企業(yè)。其次，再選出企業(yè)后，高校應派出教師對它們開展多方面、多次的實地考察，以此為該專業(yè)校企合作模式開展選擇到綜合實力強、管理規(guī)范以及理念先進的企業(yè)。最后，高校在與所選企業(yè)簽訂合作協(xié)議后將實訓基地建立起來，隨后根據(jù)協(xié)議及該專業(yè)人才培養(yǎng)實際制定出一系列科學合理的規(guī)章制度，以此為保障物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)校企合作模式有效開展。另外，為了進一步提升物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，高?？梢圆扇⒈拘２糠治飿I(yè)管理工作交由該專業(yè)學生完成并支付相應酬勞的方式來對其進行培養(yǎng)，如此一來有助于進一步提升他們專業(yè)技能水平。
2. 對實踐教學課程進行不斷改善
在物業(yè)管理專業(yè)教學中，實踐教學是極為重要的組成部分，其是關系著能否培養(yǎng)出優(yōu)秀的技能型人才的關鍵。其課程的設置是否合理與實踐教學效果的優(yōu)劣有著直接的關系，同時也是Q定著校企合作可否達到預期效果的關鍵。所以，在設置實踐課程時，必須結合該專業(yè)的特點，并對物業(yè)管理崗位、工作任務以及服務進行深入分析，將專業(yè)技能培養(yǎng)作為重點來進行，給校企合作高效的開展提供理論支持。通常在設置實踐教學課程時，往往可劃分為職業(yè)基本能力訓練階段、專項技能強化訓練階段以及工作能力綜合訓練階段這3個階段，并對這3個階段進行有這么結合，從而緊密的聯(lián)系其學生的理論知識與實踐技能。
3. 采取靈活多樣的教學管理方式
一是采取半工半讀制。對于工學班的學生采取兩班輪流制，也就是安排星期一至星期五來進行理論課程以及文化知識的學習，星期六進行頂崗實習，并開展相關實踐訓練。如此一來，不但能夠保證學生有足夠的時間來完成學習任務，而且又能有效提升學生的實踐能力。二是應用“專業(yè)模塊”教學。由于大部分職業(yè)院校的學生基礎知識都比較薄弱，所以學校可以科學刪減部分教材內(nèi)容。并出“專業(yè)模塊”教學。如，根據(jù)具體職業(yè)崗位來設置若干種專業(yè)模塊讓學生自主進行選擇，并從企業(yè)中聘請實踐經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員來校任職實訓教師，如此一來，不但確保學生理論基礎扎實，而且學生還可以結合自己職業(yè)興趣來選擇相應的教學模塊。
4. 規(guī)范有序的組織管理形式
第一，實行基地企業(yè)化管理。學校和企業(yè)設立“實習基地管理委會”，并制定合理的章程，對雙方職責予以明確。由學校指派基地常務主任，主要負責學生管理、班級教學、實習計劃的落實以及和企業(yè)間的協(xié)調(diào)。而企業(yè)主要負責指派專業(yè)人員來負責對學生進行服務管理與技術指導。第二，加大對班級組織管理力度。班主任不但負責管理班級學生，而且還負責組織學生到企業(yè)進行實習。在實習基地實行輪班制，例如，兩班輪班制，結合基地具體情況實施大班制，兩個班級的學生由一位班主任進行管理，共用一套教師隊伍，使用一個教室。第三，加強學生自我管理。學生干部兼任組長，不但要維持基地的實習秩序，而且還要協(xié)助班主任進行班級管理。所以要在學生中優(yōu)選數(shù)名班組長，并讓其參與到企業(yè)的管理與生產(chǎn)過程中，提高其管理能力。
參考文獻：
公司在恩施州(市)房產(chǎn)局的指導下，在州電力總公司及其直屬單位的高度重視和大力支持下，經(jīng)過不斷的探索和總結，積累了豐富的物業(yè)管理服務經(jīng)驗，培養(yǎng)和鍛煉了一大批物業(yè)管理專業(yè)人才，物業(yè)管理服務工作取得了可喜的成績，得到了州電力總公司及其各直屬單位和州(市)房產(chǎn)管理主管部門的充分肯定，贏得了社會各界的高度評價。所管理的物業(yè)小區(qū)在XX年被評為“湖北省第一批園林式住宅小區(qū)”，XX年被州人民政府評為州級綠化模范單位;2010年被湖北省電力公司評為XX年年度保衛(wèi)工作先進集體;在2010年11月參加全國行政企事業(yè)單位后勤管理研討會，我公司物業(yè)管理模式及經(jīng)驗做了典型交流，受到了與會專家和學者的充分肯定;2010年被湖北省消費者委員會評為2010年度“3.15誠信維權單位”。
公司目前的經(jīng)營范圍有：物業(yè)管理(持證經(jīng)營)、園林花卉經(jīng)營、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經(jīng)營商場、電力廢舊物資收購及銷售。
恩施富源物業(yè)管理有限責任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中，物業(yè)管理范圍最寬，面積最大，基礎最好，起點最高、綜合實力最強物業(yè)管理企業(yè)。
恩施富源物業(yè)公司的服務要嚴格按照以人為本是我們服務的核心，和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務實﹑精益求精是我們永遠的追求，誠信服務是富源物業(yè)走向社會化、專業(yè)化和經(jīng)營化必備的行業(yè)素質(zhì)。上午這一課主要有兩個目的：其一讓大家對富源物業(yè)公司機構設置、企業(yè)文化建設、公司運作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個了解;第二讓大家適應環(huán)境，緩沖一下。這么周密的安排恩施只有富源能做到，細節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領導幫子建設不一般，從上到下無不井井有條。把會議室給我們當床睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構建社會主義和諧社會呀。把我們當作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全著想，從公司上層到公司員工每天對我們都進行考核問我們學到了什么還有那些沒有搞清楚不厭其煩。
這一個禮拜來，我從富源物業(yè)公司管理實際出發(fā)結合書本知識大體對物業(yè)管理有了一個能讓自己比較滿意的感性認識，從客戶服務《窗口服務、大廳接待及會務服務需要注意的相關細節(jié)》;工程維修《鍋爐房及其設施設備、給水房、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱、電梯房、配電房進行參觀》;安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去，我們走的那一天同學們都感覺好慚愧沒有給富源物業(yè)公司留下點什么、做點讓人難忘的事好像都沒有，在這里只能說謝謝為我們安排實習的每一位師傅了。
實訓后我對物業(yè)管理的認識：物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè)，發(fā)展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務費，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務承擔某些社會功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權益保護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應有的損失。同時，政府相關部門要加快物業(yè)管理法制建設，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務之急。
如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權益保護意識，必須強化如下方面工作：
1、要樹立風險意識和規(guī)范發(fā)展意識。物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對經(jīng)營風險，合理、有效地規(guī)避風險，才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必須把握：
