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篇1

根據(jù)《獨立學院設(shè)置與管理辦法》，獨立學院，是指實施本科以上學歷教育的普通高等學校與國家機構(gòu)以外的社會組織或者個人合作，利用非國家財政性經(jīng)費舉辦的實施本科學歷教育的高等學校。獨立學院在初創(chuàng)時期，其辦學條件是由母體高校提供的。這樣做對于充分利用普通高校的教師資源是很有益處的，教師和各二級學院也可以從中獲取利益，因此各地方高校熱衷于興辦獨立學院和增設(shè)專業(yè)來創(chuàng)收的做法就不難理解了。但是，由于獨立學院的生源和二級學院相比質(zhì)量較低，畢業(yè)要求也相應(yīng)較低，而獨立學院多為自主管理，為了提高學生的就業(yè)率，降低學生課程的不及格率，便會或明或暗地要求任課老師放松要求。這樣，任課老師便會迫于體制和經(jīng)濟上的壓力而放棄應(yīng)有的責任，同時也會缺乏對獨立學院的認同感、歸屬感和共同的價值觀念，不去關(guān)心獨立學院的建設(shè)。這樣長期發(fā)展下去，獨立學院將失去與母體高校在招生、就業(yè)方面的競爭能力。為此，不少獨立學院開始轉(zhuǎn)變辦學方向，面向區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展打造應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)特色。

我?？莆膶W院制藥工程專業(yè)最早于2005年開始招生，依托于化學化工學院的教學資源，采用相同的教學內(nèi)容和教材。在學習過程中，反映出教與學之間存在脫節(jié)和應(yīng)用能力差的問題，因此科文學院于2007年開始進行教學改革，大力推進與實踐相結(jié)合的教學大綱的修訂工作，并落實到每門課程當中。藥品市場營銷學是一門實踐性很強的綜合性學科，旨在使學生了解和掌握藥品市場營銷的基本原理、基本方法和基本技能，具備藥品市場適應(yīng)能力和市場營銷的實踐能力，為勝任藥品營銷崗位工作奠定基礎(chǔ)［1］。對于這門課程的改革，筆者做了一定的探索。

1.教學內(nèi)容改革

獨立學院屬于三本，對于理論知識的要求不應(yīng)太高，應(yīng)偏重于實際應(yīng)用能力的培養(yǎng)。教學內(nèi)容包括：信息收集，市場調(diào)研方案，市場推廣方案，市場開發(fā)，營銷渠道開發(fā)與維護，藥品促銷方案，等等。由于在藥品營銷過程中經(jīng)常需要用到藥理學的知識，因此在教學過程中添加部分和臨床藥理學有關(guān)的內(nèi)容，對于以后學生走上藥品臨床專員的崗位大有益處。同時，藥物經(jīng)濟學的知識對于藥品營銷也是非常重要的，而大多數(shù)院校沒有開設(shè)這門課程。因此，結(jié)合具體藥物進行講解也是改革的內(nèi)容之一，并指導(dǎo)學生以此方向做畢業(yè)論文，取得了較好的效果，用人單位對這些有研究經(jīng)歷的學生非常感興趣。

2.教學方法改革

獨立學院制藥工程專業(yè)的學生與化學化工學院的學生相比較而言，理論學習能力差一些，但是思維活躍，眼界開闊，對社會性問題了解較多，也更成熟。在藥品營銷課程的學習過程中，單純的理論講解會使獨立學院的學生感到枯燥無味，因此我們采用了案例教學法和情景教學法相結(jié)合的教學手段，提高學生對這門課程的興趣和直觀認識。案例的選擇包括經(jīng)典營銷案例和最新發(fā)生的營銷事件，例如腦白金的營銷策略，白加黑的廣告效應(yīng)，江中健胃消食片的市場定位，等等。在介紹案例后，首先由學生進行分析和講解，再由其他同學來提出不同意見，最后教師結(jié)合所學的內(nèi)容給予詳細的剖析，不能簡單地評判學生對或錯，要鼓勵他們的逆向思維和發(fā)散性思維能力。在這一任務(wù)完成的過程中，學生積極地參與了學習、自覺地進行了知識的建構(gòu)［2］。另外，每講完一個單元內(nèi)容，教師都要準備一個題目，要求學生分組完成該題目，模擬實際工作中的要素，包括內(nèi)容要素和過程要素。其設(shè)計不僅要從實際工作問題或情景出發(fā)，而且要讓學生按照實際工作的操作過程來解決問題，只有這樣才能消除教學環(huán)節(jié)與工作環(huán)境之間的差異，使學生學習到的知識和技能直接應(yīng)用于實際環(huán)境中，實現(xiàn)學習與崗位的零距離對接［3］。大多數(shù)學生對這種教學方式非常感興趣，并且自主采取了多種方法來完成題目，包括幻燈、自制短片、小品等形式，課堂氣氛活躍，學習效果良好。教師要對每一組的完成情況進行點評，由學生自己投票選擇最優(yōu)。

3.實踐教學改革

在課堂上的學習多少都有些紙上談兵的味道，因此在藥品營銷課程的實踐教學中我們采取了“走出去，請進來”的辦法，加強學生對于實際營銷過程的真實感受。我們與本地多家大型醫(yī)藥公司、醫(yī)院、藥房都有密切聯(lián)系，將其作為我們的實踐基地，在學院的支持下，多次到各單位的工作場地現(xiàn)場觀摩和學習。同時聘請其高層管理人員作為我們的指導(dǎo)老師，不定期舉行營銷講座和交流會，每次學生都踴躍參加并提出自己的問題，多次交流后學生的問題深度和廣度都明顯增加。此外，我們還邀請了西門子電器、飛利浦照明、通用醫(yī)療器械等跨國公司的經(jīng)理講解外企的營銷策略，使得有意向去外資藥企工作的同學對于中外藥企營銷的差別有了更清晰的認識；我們還邀請了藥監(jiān)局市場處的專家講解營銷過程中需要注意的問題，提高了學生的風險意識和法制觀念。

4.考核方式改革

過去藥品營銷課程的考核就是以論文形式了解學生對于所學內(nèi)容的了解程度，但是效果非常差，抄襲現(xiàn)象嚴重，沒有自己的理解內(nèi)容。現(xiàn)在將考核分為平時成績和期末成績，平時成績就是每單元結(jié)束后的案例分析和情景演示成績，占總成績的60%，期末時教師給每組布置不同的題目，其中的設(shè)計方案，做預(yù)算，做調(diào)研，整理資料，角色扮演等工作都由學生自主完成，每個同學具體做的部分詳細標注出來，由教師最終給出分數(shù)，占總成績的40%。這樣的考核方式使得每個學生都要憑借自身的能力去完成，在不用擔心不及格的前提下，能很清楚地區(qū)分出學生能力的高低。

改革實踐證明，我校獨立學院制藥工程專業(yè)的學生對藥品營銷課程的興趣大幅提高，畢業(yè)后從事藥品銷售工作的學生比例增加，用人單位對畢業(yè)生的好評也增加了。今后如何將改革規(guī)范化、系統(tǒng)化還需要進一步研究。

參考文獻：

篇2

營銷心理學是一門主要研究營銷活動中，消費者和營銷人員心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及其規(guī)律的科學。營銷心理學是普通心理學基礎(chǔ)知識與市場營銷理論的有機結(jié)合，是心理學一般原理在市場營銷活動中的延伸和應(yīng)用，同時也是一門應(yīng)用性很強的課程。而現(xiàn)代營銷在本質(zhì)上是一個營銷主體與營銷對象，即消費者的心理互動過程，因此，對于高職院校學生來說，掌握并有效運用消費者的心理活動和消費行為規(guī)律，是必須具備的專業(yè)素質(zhì)之一。

一、《營銷心理學》課程的教學現(xiàn)狀

目前，許多院校在市場營銷學科教學中依然采用傳統(tǒng)的授—受教學，偏離了市場營銷學科的特性，也與市場營銷應(yīng)用性人才培養(yǎng)的目標相差甚遠。近二十多

年來，由于社會經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)營銷觀念的增強，社會對市場營銷人才的需求一直非常旺盛，但另一方面，學校培養(yǎng)的市場營銷人才卻和社會的要求存在一定差距，人才規(guī)格不符合企業(yè)要求，這無疑形成了一個巨大的矛盾。

營銷心理學課程在中職學校屬于營銷專業(yè)學生的主干課，但在學生看來，營銷心理學課程與專業(yè)課程相比又屬于可有可無的，學得好壞也無關(guān)緊要。一部分學生認為做營銷只要口才好、反應(yīng)快，其他的理論學不學都不重要。鑒于此，我提出了一些關(guān)于高職院校營銷心理學課程改革的建議。

二、《營銷心理學》教學改革措施

1 教學內(nèi)容

深化教學內(nèi)容改革是提升教學質(zhì)量的重要基礎(chǔ)，《營銷心理學》是一門理論性和實踐性都很強的課程，根據(jù)高職學生的特點及學習要求，在教學內(nèi)容的選擇上要有針對性，在理論方面只選擇那些有代表性和比較成熟的理論內(nèi)容， 更多地強調(diào)理論的實踐應(yīng)用，用理論來指導(dǎo)營銷實踐。另外，為避免與市場營銷學、組織行為學等先修課程的相關(guān)內(nèi)容重復(fù)，還應(yīng)對教學內(nèi)容進行適當調(diào)整。如在講解馬斯洛的需要層次理論時，由于在其他課程已經(jīng)介紹過了， 在本課程中只側(cè)重講解如何根據(jù)該理論分析不同顧客的需要，并指導(dǎo)營銷工作的開展即可，具體的理論內(nèi)容則不需重復(fù)。

2教學方法

為切實有效地提高教學質(zhì)量，充分調(diào)動學生的積極性，在教學中采用多種教學方法來增強教學效果。

（1）. 案例教學法

案例教學法是通過對一個具體情景的描述， 引導(dǎo)學生對這些特殊情景進行討論的一種教學方法。案例教學法屬于討論式或主體式教學模式， 其最終目的是通過揭示案例中存在的問題，提出解決的方案，互相評價方案，以開拓思路、積累經(jīng)驗、提高能力。

（2） 項目教學法

項目教學法是將一個相對獨立的任務(wù)交給學生獨立完成。信息的收集、方案的設(shè)計與實施、完成后的評價，都由學生具體負責。教師只起咨詢、指導(dǎo)與解決疑難問題的作用。例如 轉(zhuǎn)貼于

在“消費者心理與行為對廣告決策的影響”內(nèi)容時，可采用項目教學法。項目任務(wù)：從廣告媒體的選擇、商品命名、商標的設(shè)計、包裝裝潢、廣告詞的設(shè)計等方面，考慮怎樣為某藥品進行廣告設(shè)計與開發(fā)。形式與內(nèi)容：（1）分組。按學生人數(shù)進行自由分組，一般以4~6 個學生為一個小組， 確定組長， 注意對組長的選擇與指導(dǎo)。組長負責小組內(nèi)部任務(wù)的分配與安排、小組成員資料的收集等工作。（2）理論知識的學習。各小組對本教學單元內(nèi)的相關(guān)知識點進行集體討論與學習。（3）調(diào)查與資料的收集。各小組收集相關(guān)的知識和信息， 采用網(wǎng)絡(luò)以及超市或商場訪談有關(guān)營業(yè)員的方式，就各種保健酒的名稱、包裝、基本功能、命名、廣告策略等方面進行了解。另外，通過問卷調(diào)查或訪談法了解消費者對選擇購買某些保健酒的原因、消費之后的感受等。（4）根據(jù)以上收集的資料各小組進行廣告設(shè)計與開發(fā)。（5）各小組展示并介紹方案作品， 著重陳述方案中所運用的心理策略(如怎樣引人注意、增強記憶、啟發(fā)美好聯(lián)想、增進情感)（6）各小組對方案進行評價、自由發(fā)言。（7）教師總結(jié)。在此教學方法中，最終結(jié)果要進行小組的自評、互評。充分調(diào)動了學生的積極性，學生參與程度較高，積極性大，在評價過程中學生能積極發(fā)言。將具體任務(wù)交給學生去完成， 培養(yǎng)了學生獨立學習與工作的能力，學生要想很好地完成此項任務(wù)必須對相關(guān)知識進行認真的學習研究，前期的準備、信息收集等環(huán)節(jié)則要求學生必須就如何獲取信息這一課題進行學習，方案的制訂及修改，也是學習的過程，內(nèi)化的過程。所以整個過程不僅鍛煉了學生分析問題、解決問題的能力， 而且培養(yǎng)了學生的團隊合作精神。

（3）. 角色扮演法

角色扮演法是讓學生扮演一些角色， 親身體驗所扮演角色的心理、態(tài)度、情境等，使學生了解學習的要求。采用角色扮演法時，扮演角色的學生數(shù)量有限，其余學生則要求在一邊仔細觀察，對角色扮演者的表現(xiàn)包括姿勢、手勢、表情和語言表達等方面進行評估。通過角色扮演法讓學生從理論與實際兩個角度去分析人們在營銷工作中會怎樣說或者怎樣做， 效果更好。如在講顧客的個性心理時，請不同個性特征的學生分別扮演不同的顧客，另外請一位學生扮演銷售人員，并請他根據(jù)不同的個性特征的顧客采用相應(yīng)的服務(wù)方式，使雙方達到一個最好的溝通效果。通過角色扮演法大大提高教學效果，激發(fā)了學生的學習熱情， 培養(yǎng)和發(fā)展了學生分析和解決問題的能力及語言表達能力。

3 充分利用多媒體教學工具

在改編教材的基礎(chǔ)上， 充分利用多媒體課件的視覺呈現(xiàn)特點，用圖表、圖片的方式展示教材知識。如講商品命名、商標心理時，可用圖片展示各種商品的商標設(shè)計圖案，并分析其心理效應(yīng)。在講廣告心理策劃時，可用短片視頻展示某些商品的廣告過程，用圖片的形式展示街頭的廣告招牌，讓學生進行比較分析，使教學過程更形象、直觀，充分調(diào)動學生的學習積極性。

4 改革考核模式，注重過程考核

在考核過程中應(yīng)采用過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合， 知識與能力考核相結(jié)合的辦法。我把整體考核分為兩個部分。其中平時的考核占50%，期末測評占50%。平時考核主要是對學生綜合素質(zhì)評價和具體項目的評價， 綜合素質(zhì)主要包括學生的出勤、課堂表現(xiàn)、課后作業(yè)完成情況等。具體項目的評價采用教師評價，學生自評和互評多種方式相結(jié)合。這種考核方式改變了學生平時不學習，期末死記硬背來應(yīng)付考試的局面，激發(fā)學生全程投入學習，增加了學習的效果。

篇3

一、品牌策略與執(zhí)行

在醫(yī)藥行業(yè)中有一個非常顯著的特點，就是所謂的“小市場，大營銷”。這個行業(yè)有一個單品的銷售額超過10億元人民幣的是鳳毛麟角，它不同于啤酒、飲料等產(chǎn)品的市場很大，所以說是“小市場”。為什么說是大營銷呢？我們先看一看電視里的廣告就知道了，醫(yī)藥產(chǎn)品的廣告投放量相當大，在當前的媒體投放中占有很高的比例。也就是說，在今天激烈競爭的環(huán)境中，我們制藥工業(yè)的營銷費用投入是很大的。營銷什么？當然是營銷我們的產(chǎn)品。而營銷的最終目的就是為了建立一個知名度高、美譽度高的強勢品牌。

品牌從何做起？制藥工業(yè)一直有一個說法：產(chǎn)品卓越，市場卓越，執(zhí)行卓越。產(chǎn)品卓越對處方藥的營銷至關(guān)重要，市場卓越是對OTC產(chǎn)品的極大挑戰(zhàn)，執(zhí)行卓越無論是對處方藥還是對OTC都是營銷管理的一種極高境界。產(chǎn)品卓越是我們一直努力追求的方向。如果我們有“萬艾可”這樣的產(chǎn)品，我們根本就不用為打廣告而犯愁，也不會擔心搞促銷之類的事情，這個藥也會賣得很好，因為它相對卓越。國內(nèi)眾多藥廠雖然在研發(fā)經(jīng)費上不設(shè)上限，但是目前中國企業(yè)沒有哪一家敢一年投入10億元人民幣來做研發(fā)的，因為研發(fā)來得太慢。

如果沒有最好的產(chǎn)品怎么辦？現(xiàn)階段中國制藥工業(yè)的成功者們，他們的成功大多是建立在市場卓越基礎(chǔ)上的。換而言之，他們是找準了市場定位，再通過市場營銷手段來完成產(chǎn)品的差異化，進而滿足消費者的需求。那么是不是有了好的想法、好的戰(zhàn)略就可以了呢？你可以這么想，也可以模仿別人，但是你清楚這一點：過去別人做成了的，你現(xiàn)在不一定就能做得成；人家在別的公司做成了，在你這兒也不一定能做成。由此我們必須具體情況具體分析，因為企業(yè)外部的環(huán)境和內(nèi)部的條件都在不斷變化，而出路就在于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新。別人的東西是拿不過來的，結(jié)合自己的文化進行創(chuàng)新才能獲取成功。而創(chuàng)新需要的，就是執(zhí)行上的卓越。

二、醫(yī)藥企業(yè)營銷中的“推”與“拉”

制藥工業(yè)的營銷寶典是什么？實際上，無論是4C還是4P，營銷都可以簡單地歸結(jié)為兩個方面：“推”和“拉”。舉個例子，假如一個人感冒了，到醫(yī)院看病，醫(yī)生給他開治痔瘡的藥，他當然不會相信這個醫(yī)生的話。但是假如有一套理論說“感冒是由痔瘡引起的，治好痔瘡就可以治愈感冒”，那么醫(yī)生給他開治痔瘡的藥，他就會相信。

處方藥與非處方藥不同之處在于處方藥營銷的對象是醫(yī)生，所謂“拉動”的概念就是要給醫(yī)生一個說法，只要有一個說法。那么醫(yī)生就有理由開處方了。但是，有一個說法之后，在非常多的藥品中，醫(yī)生是否會選擇這個產(chǎn)品？在這種情況下，就必須予以“推動”。因此，“推”和“拉”要結(jié)合，“拉動”就是給醫(yī)生一個開處方的理由，樹立學術(shù)地位，普及醫(yī)藥教育；“推動”就是給醫(yī)生一個開處方的動力，讓自己的藥品能進到醫(yī)院里來。只有“推”“拉”結(jié)合，才能讓醫(yī)生有理由開處方且愿意開處方。

非處方藥的營銷實際上也可以歸結(jié)為“推”和“拉”。由于在OTC的營銷鏈條上我們實在找不到像醫(yī)生那樣的角色，于是醫(yī)藥企業(yè)的“拉動”對象就不得不面向產(chǎn)品定位的消費者。所謂“拉動”，就是讓消費者產(chǎn)生購買的欲望，并且買得起；所謂“推動”，就是讓顧客買得到，能夠很方便地買得到。所以對于對非處方藥的營銷來說，就必須做品牌。需要特別關(guān)注的是這幾年藥品零售商業(yè)的發(fā)展速度遠遠超過批發(fā)企業(yè)的發(fā)展速度，而藥店在做品牌經(jīng)營的同時更希望與制藥企業(yè)進行聯(lián)盟與合作。因此，藥店特別是連鎖藥店將成為OTC藥品銷售的關(guān)鍵力量。新晨

三、企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌

醫(yī)藥企業(yè)做品牌時遇到的另外一個難題是企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的關(guān)系。比如在我提到楊森時人們會想到什么？會想到嗎丁啉、達克寧。提到天士力時人們又會想到什么？一定會想到丹參滴丸。但一提到楊子江，我相信大部分人會啞口。可是揚子江在我們國家卻是銷售額位居前三名的制藥企業(yè)，它的產(chǎn)品一點都不少?？蔀槭裁慈藗儗λ拿帜敲茨吧?？是因為它的藥更多地是在醫(yī)院里做處方藥，所以它的產(chǎn)品品牌知名度會小一些。由此對于我們來說就會產(chǎn)生這樣一個疑問，到底是做產(chǎn)品品牌還是做企業(yè)品牌好？其實西藥制藥企業(yè)內(nèi)心一直有個愿望，希望擺脫“一牌獨大”的狀態(tài)。但是根據(jù)目前的情況來看，西藥制藥企業(yè)甚至包括一些中藥制藥企業(yè)，想以企業(yè)品牌來帶動產(chǎn)品銷售是一件很不容易的事情。在這種情況下，我們只好先做產(chǎn)品品牌。至于最終能不能做好企業(yè)品牌，當我們國家的行業(yè)集中度非常高的時候，高到50家、10家、8家制藥企業(yè)的銷售額占到總銷售額80%-90%的時候，制藥企業(yè)的品牌對自己的產(chǎn)品群的銷售會起到很大的幫助作用。

21世紀是一個競爭激烈的世紀，沒有核心競爭力的企業(yè)是難以在激烈競爭中立足的。企業(yè)現(xiàn)有的所有競爭力優(yōu)勢，包括資源優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、營銷優(yōu)勢，最終都會轉(zhuǎn)化為企業(yè)的品牌競爭力優(yōu)勢。

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[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.01.054

據(jù)吳海俠所做的對廣東省醫(yī)藥營銷人才隊伍現(xiàn)狀調(diào)查顯示，目前醫(yī)藥營銷人才隊伍中管理人員素質(zhì)較低。廣東省醫(yī)藥營銷管理人員中具有大專及以上學歷的為20%和13%，高中及中專學歷的為67%。醫(yī)藥營銷管理人員中49%為藥學相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，11%為管理專業(yè)畢業(yè)，這種現(xiàn)象在全國也基本相似。由于學歷普遍較低，相應(yīng)的專業(yè)知識和專業(yè)技能薄弱，基層營銷人員難以適應(yīng)工作要求。基層企業(yè)營銷人員學歷偏低，初中以下占11%，高中占40%，中專占34%，大專占12%，本科占3%；知識結(jié)構(gòu)不合理，具有藥學專業(yè)知識的占49%，管理專業(yè)知識的占4%，營銷專業(yè)知識的約占10%。這種水平的營銷隊伍很難適應(yīng)工作要求。[1]

1 中醫(yī)藥院校在醫(yī)藥營銷人才培養(yǎng)過程中存在的問題

醫(yī)藥市場營銷人才的培養(yǎng)過程中存在的問題主要體現(xiàn)為以下四點。

1.1 學生職業(yè)目標模糊

雖然很多院校在醫(yī)藥市場營銷專業(yè)學生培養(yǎng)中都有培養(yǎng)目標，但多數(shù)大而空，并沒有實際落實好，因為通才教育和受困于教師資源有限等問題，等到了大三大四卻發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)出來的人才并不都適合從事營銷或者不想從事營銷工作，這就要求大學教師在學生剛進入大學時就必須給他們做好職業(yè)規(guī)劃，講明專業(yè)培養(yǎng)的目標。時常與學生交流，了解學生對所從事職業(yè)看法，幫學生疏導(dǎo)對職業(yè)認識模糊不清的障礙。否則學生大學四年下來，茫然不知所從，缺乏競爭優(yōu)勢，就業(yè)壓力也就比較大。沒有明確的目標為導(dǎo)向，人才的培養(yǎng)也就失去了方向。

1.2 學生課余時間豐富但都揮霍了

曾紅強曾通過對復(fù)旦大學、湖南大學、湖南商學院等全國12所不同層次的高等院校課余時間問卷調(diào)查得知：只有不到14%的同學認為課余時間過少；課余時間安排上22%的同學課余時間花在課程學習上，社團活動時間不到5%。百分之七十多的時間花在睡懶覺、上網(wǎng)打游戲及運動方面，且運動時間也不到10%。[2]如果老師能夠幫助他們規(guī)劃和指導(dǎo)好學生課余時間，那么對于學生學習或是綜合素質(zhì)成長方面肯定會有極大的推動作用尤其是對于學營銷學方面的同學講意義就更重大了。

1.3 課程設(shè)置不合理無連貫性

目前，多數(shù)中醫(yī)藥院校在醫(yī)藥營銷專業(yè)課程設(shè)置都分為基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課。這種課程設(shè)置強調(diào)基礎(chǔ)課程和通識課程的教育，共性課程多，且多在大一至大三上占據(jù)了大量課時而專業(yè)課程少之又少，斷斷續(xù)續(xù)，這讓學生學起來沒有知識的連貫性，非常吃力，從而放松了學習，覺得大一至大三的學習就是陪太子讀書玩玩而已。而專業(yè)課程多在大三下學期及大四上學期，因為專業(yè)課程課時壓縮的原因，培養(yǎng)的學生盡管也具備一定的藥用專業(yè)和營銷知識，但是確實不穩(wěn)固不扎實。缺乏對醫(yī)藥市場營銷相關(guān)行業(yè)知識的了解。[3]因而，學生畢業(yè)后需要長時間熟悉行業(yè)背景知識，直接提高了企業(yè)的用人成本和風險。另外，由于課程設(shè)置中實踐訓練環(huán)節(jié)太少，導(dǎo)致學生雖然有理論知識但創(chuàng)新能力和實踐能力較差。因此，專業(yè)知識與醫(yī)藥營銷市場的脫節(jié)，對于應(yīng)用性和實踐性非常強的醫(yī)藥市場營銷課程來說，很難實現(xiàn)其解決實際醫(yī)藥市場問題和提高學生綜合能力的教學目的?；谏鲜稣n程設(shè)置培養(yǎng)的畢業(yè)生往往因缺少醫(yī)藥營銷行業(yè)知識而缺乏競爭力。

1.4 培養(yǎng)手段單一坐而論道

當前多數(shù)院校對市場營銷專業(yè)人才的培養(yǎng)手段是采用“課堂+實驗”的培養(yǎng)方式。其中課堂，坐而論道，填鴨式，即采用課堂教學的方式傳授學生市場營銷的基本理論知識；實驗，則是學生走進計算機機房，利用模擬軟件對營銷的某個環(huán)節(jié)進行模擬。基于上述方式培養(yǎng)的學生盡管具備一定的理論知識，也了解一些軟件的使用，但其整個學習過程完全和社會脫節(jié)。毫無實踐和創(chuàng)新能力，思維比較死板，與營銷所講求的極強創(chuàng)新發(fā)散能力相去甚遠。即使一些院校能夠提供和創(chuàng)造條件建立一些專業(yè)實習課程，大多也是由老師帶領(lǐng)學生到企業(yè)走馬觀花，流于形式，走個過場。

2 醫(yī)藥市場營銷人才培養(yǎng)的對策分析

人才培養(yǎng)模式?jīng)Q定了人才定位和學生就業(yè)。因此，如何在競爭激烈的就業(yè)形勢下，取長補短、錯位競爭，既體現(xiàn)醫(yī)藥專業(yè)知識，又具備營銷專業(yè)基本技能，實現(xiàn)人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新，就顯得尤為重要。對于醫(yī)藥市場營銷人才培養(yǎng)過程中存在的問題，應(yīng)從以下方面加以探討和解決。

2.1 根據(jù)市場需求落實好學生培養(yǎng)目標

對于目標不夠明確的問題，需要院校在制定人才培養(yǎng)方案時，一定要根據(jù)醫(yī)藥營銷人才的需求制定明確的人才培養(yǎng)方案。例如，目前醫(yī)藥營銷市場需要的營銷人才類型主要有兩種。

2.1.1 營銷管理人才

醫(yī)藥營銷管理人才缺乏已成為影響醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的重要因素，高素質(zhì)的醫(yī)藥營銷管理人才應(yīng)有較高學歷，受過良好培訓，團隊意識強，對市場敏感且反應(yīng)迅速，有較強的管理能力和戰(zhàn)略判斷能力，能夠?qū)I銷各環(huán)節(jié)進行宏觀和有效管理。

2.1.2 基層營銷人才

由于政府采用藥品集中招標制度，使得醫(yī)藥行業(yè)市場競爭日趨激烈，導(dǎo)致基層醫(yī)藥營銷人才的需求也越來越迫切。對基層營銷人才的要求也就越來越苛刻了?；鶎訝I銷人員主要從事一線藥品銷售、市場開發(fā)與推廣、售后服務(wù)、藥品推介等工作，因而他們應(yīng)具有一定的醫(yī)藥專業(yè)知識，較強的語言表達能力、溝通能力、應(yīng)變能力和吃苦耐勞的精神。

2.2 引導(dǎo)學生規(guī)劃好豐富的課余時間

醫(yī)藥營銷行業(yè)要求從業(yè)人員具備極高的綜合素質(zhì)，不但要掌握扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，還須具有深厚的社會知識以及高超的銷售技巧。所以要想成為一名優(yōu)秀的醫(yī)藥營銷工作者，我們必須利用好這些時間。

2.2.1 多閱讀自己感興趣醫(yī)藥專業(yè)知識書籍

所謂術(shù)業(yè)有專攻，作為一名醫(yī)藥營銷者，必須對藥學知識有較全面系統(tǒng)的掌握和了解，這是開展好營銷工作必備的前提和基礎(chǔ)。但我們可以重點攝取某方面的知識，來提高我們的競爭優(yōu)勢即所謂的“核心競爭優(yōu)勢?！彪m然我們專業(yè)課程多多少少都涉及了這方面的醫(yī)藥知識但都太籠統(tǒng)了。如對心血管發(fā)病機理及治療有興趣的同學可以多多看些相關(guān)書籍及論文

2.2.2 加強社會知識

醫(yī)藥銷售工作除了具備專業(yè)的醫(yī)藥知識外還應(yīng)具備相應(yīng)的社會知識，我們需要面對成百上千的客戶，我們需要接觸各種類型的人，他們的文化、興趣等各不相同，這就要求我們銷售人員得是個多面手，全面發(fā)展。如客戶對股票期貨感興趣，那我們不要求是“股神”巴菲特也至少得知道什么是牛皮市、績優(yōu)股、多頭市場，倫敦金等。

2.2.3 錘煉和加強營銷人員所要求的基本素質(zhì)

如溝通表達能力、組織策劃協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神和人際關(guān)系處理等。醫(yī)藥銷售要具備較強的溝通表達能力。一個好的藥品必須以一個優(yōu)秀的、樂于被接受的表現(xiàn)形式來跟消費者見面，在市場推廣的過程中要能夠做到清楚、簡潔、有力、易懂、形象、突出優(yōu)勢特點，讓一個好藥品以最好的方式、最快的速度在消費者及醫(yī)藥界中被較好接受并留下最好、最久遠的印象；現(xiàn)代營銷是高度復(fù)雜的系統(tǒng)化工程，市場信息萬變，風險永恒存在，為規(guī)避風險擴大利益，營銷人員必須具備較好的組織策劃和管理協(xié)調(diào)能力，這種應(yīng)對和處理能力的獲得除了通過一部分專業(yè)學習，醫(yī)藥營銷的開展往往還需要許多人的共同參與努力。良好的團隊合作精神和卓越的人際關(guān)系處理能力將有助于將一個隊伍打造成整齊劃一、堅強有力、充滿戰(zhàn)斗力的團隊，也有助于每個人的快速成長，形成成員之間互助、互學共同進步和共同成功的和諧局面。所以我們除了積極參加和組織學校社團相關(guān)活動之外還得在專業(yè)內(nèi)部組織針對于有助于營銷人員素質(zhì)提高的活動，如辯論賽、社會調(diào)查與實踐、課題研究等。

2.3 課程設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)連續(xù)性及專業(yè)性與實踐性相結(jié)合的原則

醫(yī)藥營銷專業(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)區(qū)別與其他課程專業(yè)。對醫(yī)藥市場營銷專業(yè)人才的培養(yǎng)，應(yīng)當力求對不同院校醫(yī)藥市場營銷人才培養(yǎng)過程中存在的問題加以系統(tǒng)分析，從而為全面解決存在的問題提供依據(jù)。課程的設(shè)置不應(yīng)當簡單照搬國內(nèi)外同類教材的內(nèi)容，而應(yīng)堅持理論與實際相結(jié)合、普遍性與特殊性相結(jié)合的原則。通過分析醫(yī)藥市場營銷案例、醫(yī)藥市場特點、醫(yī)藥營銷環(huán)境及醫(yī)藥營銷策略，來總結(jié)醫(yī)藥市場營銷活動的特殊規(guī)律，并具有一定的創(chuàng)新性。而在課程時間設(shè)置上一定得體現(xiàn)其連貫性。

2.4 培養(yǎng)手段的多元化

醫(yī)藥市場營銷課程實用性非常強，應(yīng)當實現(xiàn)培養(yǎng)手段的多元化，才能保障學生掌握基礎(chǔ)知識和基本技能。[4]

2.4.1 課堂教學方式的多樣化

課堂教學方式應(yīng)當大量引入符合實際的各類材料，充實講課內(nèi)容。主要應(yīng)堅持以下教學模式的引入。

一是案例教學。應(yīng)根據(jù)教學內(nèi)容引入相關(guān)案例，在深入淺出地導(dǎo)出醫(yī)藥市場營銷的理論知識時，增強學生對知識的感性認識。不僅以國內(nèi)外著名的醫(yī)藥企業(yè)作為分析對象，也應(yīng)分析院校所在省市醫(yī)藥企業(yè)的市場營銷過程，為其策劃市場營銷策略，撰寫營銷案例，增強學生的綜合分析能力，做到實地分析和深入理解。

二是“角色扮演”。根據(jù)醫(yī)藥市場營銷教學的特點，從終端角度來看，醫(yī)藥藥房、社區(qū)藥店等都是分銷渠道的最后一站，每個終端上都須進行營銷活動。實踐課程中，將學生分組，讓學生扮演直接消費者、客戶（病人、家屬及廣大需要健康服務(wù)的人群）和間接消費者（醫(yī)院分管的院長、主任醫(yī)生、藥劑科主任、藥師、經(jīng)理、營銷人員等）。學生在扮演角色時，體會不同角色在組織中的優(yōu)勢與苦衷，更貼近實際地考慮問題，各種角色同臺“演出”，模擬操作，使學生了解營銷活動的全過程以及各項營銷業(yè)務(wù)的處理程序，進一步加強對醫(yī)藥市場營銷的感性認識。

三是專題研究和討論。專題研究主要是引導(dǎo)學生進行專題的研究，要求學生查閱相關(guān)資料，撰寫專題文章。專題討論：教師事先選取專題，讓學生查找資料，在課堂上討論，各抒己見，最后進行總結(jié)。使學生充分了解當前醫(yī)藥行業(yè)的法律法規(guī)及改革趨勢。

2.4.2 在模擬營銷實驗室進行“營銷實戰(zhàn)”訓練

在形體訓練、人員營銷等方面進行實踐性指導(dǎo)教學。在實際演練中，學生會遇到在醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營中常出現(xiàn)的各種問題，涉及企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)、價格制定、分銷、促銷策略、市場與銷售、績效分析等多方面問題。

2.4.3 社會實踐調(diào)查

市場調(diào)查是做出營銷決策、制訂營銷計劃和營銷戰(zhàn)略、進行營銷活動策劃的依據(jù)。準備調(diào)查專題，讓學生深入社會、企業(yè)、社區(qū)等開展相應(yīng)的醫(yī)藥市場調(diào)查活動，并對調(diào)查得來的資料和數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、說明。在實踐調(diào)查中，使學生了解社會，認識自我。同時，找到理論與實踐的銜接點，學生的專業(yè)知識會更加牢固。

2.4.4 加強畢業(yè)生聯(lián)系及信息反饋

充分利用好畢業(yè)生這個資源，發(fā)揮畢業(yè)生的“余熱”。當畢業(yè)生走出校園，投身于社會工作以后，已經(jīng)畢業(yè)的學生并不是說已經(jīng)與母校沒有任何聯(lián)系了。畢業(yè)生對于用人單位來講，就等于高校自身的形象。畢業(yè)生的好壞，往往影響著企業(yè)對于高校的看法。通過收集畢業(yè)生的信息反饋，不僅有利于高校及時判斷自身是否存在問題并及時改正，同時，積極組織優(yōu)秀畢業(yè)生返校演講，傳授經(jīng)驗，當面解答應(yīng)屆生對于未來所從事職業(yè)的困惑。我們也可以借助時下受大學生歡迎的新興媒介，如微信（微公眾號）、微博，創(chuàng)立微信、微博公眾號，將所有畢業(yè)學生或者應(yīng)屆生加入這個平臺，大家在平臺上積極探討和交流。

4 結(jié) 論

醫(yī)藥市場營銷是醫(yī)學和市場營銷學的交叉學科，是一門應(yīng)用性課程，對它在總結(jié)市場營銷學基本理論的基礎(chǔ)上，突出了醫(yī)藥市場營銷的特殊性，它不但要結(jié)合當時的社會背景、社會條件，還需要考慮高校自身的資源和學生自身的條件，同時也是不斷改進和完善落實好教育方法的過程。這樣培養(yǎng)出來的學生才能滿足新時代醫(yī)藥行業(yè)對醫(yī)藥人才的需求。

參考文獻：

[1]吳海俠.醫(yī)藥營銷人才現(xiàn)狀分析及培養(yǎng)建議[J].中國藥業(yè)，2009，18（2）：11.

篇5

【關(guān)鍵詞】 市場營銷 過程再造 醫(yī)院管理

【Abstract】 To apply the theory of MBA, probing into the creation of the hospital competition superiority during the market selling which keeps the sustained development upon the rebuilding process.

【Key Words】 Market selling， Rebuilding process， Hospital management

營銷管理與運營管理，是MBA企業(yè)管理必修課，也是現(xiàn)代企業(yè)家在市場營銷和運作管理中必須掌握運用的知識。在我國醫(yī)療市場競爭日趨激烈的今天，我院運用市場營銷與過程再造的原理，指導(dǎo)醫(yī)院經(jīng)營管理，對提高醫(yī)院服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，增強醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭優(yōu)勢，有著重大意義。

1 持久、激烈的醫(yī)療市場競爭新形勢，使醫(yī)院市場營銷鏈應(yīng)運而生

11 分割“奶酪”［1］的原理，說明醫(yī)療市場競爭的嚴酷性、持久性

美國著名醫(yī)學博士、演說家和作家斯賓塞·約翰遜的《誰動了我的奶酪》，以擬人的手法描寫4個表象：嗅嗅，能夠及早地嗅出變化的氣息；匆匆，能夠迅速開始行動；哼哼，因為害怕變化而否認和拒絕變化；唧唧，當看到變化會使事情變得更好時，能夠及時地調(diào)整自己去適應(yīng)變化。該書深入淺出地說明市場競爭的嚴酷性，只有去適應(yīng)市場，不斷地進行過程再造，提高市場競爭能力，才能占有市場。

12 “斜面球體滑坡”原理，反映醫(yī)療市場競爭中不進則退，不興則亡的現(xiàn)實

“海爾”的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，市場銷售額和利潤，飲譽國內(nèi)外。但他們有著強烈的市場競爭危機意識，員工們生動形象地把市場比作巨大的斜坡，企業(yè)比作球體，員工要把企業(yè)推上斜坡，必須時時刻刻都要有拉力和推力，稍微松懈，球體就會滑下斜坡。他們對市場危機意識的警句是：“天天膽戰(zhàn)心驚，日日如履薄冰?！贬t(yī)療市場競爭也是如此，臺灣每年有一批新的醫(yī)療機構(gòu)產(chǎn)生，有5%的醫(yī)院破產(chǎn)被兼并，5%的醫(yī)院處在半停業(yè)或停業(yè)狀況。

13 醫(yī)療市場和醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的特殊性，決定了醫(yī)院市場營銷的客觀性

市場營銷是市場經(jīng)濟的必然產(chǎn)物，然而醫(yī)療市場是一個特殊的市場，醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)的對象是人，服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量是人的身體保健和身體康復(fù)質(zhì)量。醫(yī)學是生命的科學，還存在著諸多的未知領(lǐng)域。醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品不同于工廠產(chǎn)品，有固定的生產(chǎn)模板和規(guī)定的產(chǎn)品合格質(zhì)量及各種檢驗方法。醫(yī)院服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的評定，沒有一個固定的模式和衡量標準。隨著醫(yī)學科學的不斷發(fā)展、社會的進步和人們生活水平的提高，醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的標準也會隨之出現(xiàn)相應(yīng)的變化，消費者對醫(yī)院產(chǎn)品的要求也會隨之提高。即使是在同一社會階段，由于不同的生活環(huán)境、不同的文化層次和生活觀的差異，對醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量也有不同的要求。因此，必須把不同層次顧客的滿意度作為衡量醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣的重要標準。在市場經(jīng)濟條件下，正因為醫(yī)療市場和醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的特殊性，市場營銷的規(guī)律性決定了醫(yī)院市場營銷的客觀性和必然性。

14 醫(yī)院市場營銷學管理，在醫(yī)院經(jīng)營管理過程中應(yīng)運而生

市場營銷就是為市場提供顧客需求的物美、價廉、質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品服務(wù)。所提品的范疇主要是：顧客需求的產(chǎn)品，顧客需求的可替代性產(chǎn)品，顧客新的需求欲望的產(chǎn)品，誘導(dǎo)性開發(fā)顧客需求的新產(chǎn)品?，F(xiàn)代醫(yī)院將市場營銷學原理應(yīng)用到醫(yī)院經(jīng)營管理過程中：為病人提供質(zhì)優(yōu)價廉的醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)、先進的技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)、追蹤性的醫(yī)療產(chǎn)品售后服務(wù)；為亞健康和健康人群提供預(yù)防保健醫(yī)療性的衛(wèi)生產(chǎn)品服務(wù)。醫(yī)院市場營銷學管理在醫(yī)院經(jīng)營管理過程中應(yīng)運而生，使醫(yī)院更新服務(wù)理念，注重提供滿足市場需求的醫(yī)療產(chǎn)品，增強醫(yī)院的競爭能力。

2 在市場營銷中創(chuàng)建醫(yī)院競爭性優(yōu)勢

21 在運作管理中，不斷提高醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量

運作管理也稱之為：生產(chǎn)與運作管理。“運作管理就是對提供公司主要產(chǎn)品或服務(wù)的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行、評價和改進?！薄斑\作管理具有明確的生產(chǎn)管理職責，是管理的一個職能領(lǐng)域?！薄邦櫩鸵蟮暮诵姆?wù)是質(zhì)量好、能滿足需要、運送及時以及價格有競爭力的產(chǎn)品［3］?！贬t(yī)院的運作管理，從設(shè)計、運行、評估到改進，在于如何建立一個“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”的運行機制。其檢驗標準為：流程便捷，服務(wù)到位，質(zhì)量滿意，價格實惠，成本低廉。我院對此采取了以下積極有效的做法：一是按樓層按區(qū)域設(shè)置收費取藥窗口，方便病人就診；二是將門診病人檢查結(jié)果，通過短訊、電話、網(wǎng)絡(luò)、郵政進行傳遞，把醫(yī)療需求服務(wù)從院內(nèi)延伸到院外；三是通過問卷調(diào)查、座談、院長代表等形式，了解病人對醫(yī)療護理技術(shù)、醫(yī)德醫(yī)風、后勤保障等服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，最大限度地提高病人滿意率；四是實行收費價目公開制、一日清單制；五是實行院、科兩級成本核算，實現(xiàn)成本低廉、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)。并正在籌備會員制、貧困患者服務(wù)病區(qū)，使不同經(jīng)濟條件的患者得到經(jīng)濟實惠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

22 在營銷管理中，不斷提高醫(yī)院的核心競爭力

顧客資源的多少是企業(yè)核心競爭力強弱的體現(xiàn)。醫(yī)院“顧客”資源的多少，同樣也是檢驗醫(yī)院能否形成核心競爭優(yōu)勢的主要標準之一。因此，我們在醫(yī)院營銷管理中實施“三建立”工程。

一是建立一個適應(yīng)醫(yī)療市場需求的動態(tài)編配體系［4］。需求就是市場。根據(jù)病人需求設(shè)置機構(gòu)、編配人員，市場需求量大，則把機構(gòu)配全，人員配足、配強；反之，則收縮，合并，甚至撤消。隨著人們生活水平的提高，保健意識增強，成立了體檢科，把醫(yī)療保健服務(wù)半徑從病人群體輻射到亞健康人群和健康人群。

二是建立一個全程跟蹤服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系。不斷強調(diào)醫(yī)院產(chǎn)品服務(wù)中“質(zhì)量是生命”的原則。在以服務(wù)為宗旨，以病人為中心，以技術(shù)為先導(dǎo)，以質(zhì)量為核心的思想指引下，努力實現(xiàn)技術(shù)精、治好病、服務(wù)優(yōu)、行風正、價格廉、成本低的醫(yī)院營銷核心，建立了全程跟蹤服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系和制度化管理。一為檢查制度，由機關(guān)組織力量定期、不定期地對醫(yī)療、護理、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風、后勤供應(yīng)、勞動紀律、衛(wèi)生狀況進行檢查；二為隨訪制度，運用面對面交流、信息溝通等多種形式，查找全程服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)；三為處置制度，建立處理問題快速通道，做到能馬上解決的問題立刻解決，需要研究的問題盡快解決，難度較大的問題創(chuàng)造條件逐步解決；四為獎懲制度，運用《辦公會紀要》［5］等形式，達到獎優(yōu)罰劣、弘揚正氣、抑制邪氣的目的。建立了健全服務(wù)有規(guī)范、質(zhì)量檢查有標準、薄弱環(huán)節(jié)有補救、成績突出有獎勵、出現(xiàn)問題有懲處的全程跟蹤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系和管理與教育相結(jié)合的制度化管理體系。

三是建立一個網(wǎng)絡(luò)性的醫(yī)院顧客資源管理體系。通過網(wǎng)絡(luò)平臺，使每個醫(yī)生、每個員工都成為病人與醫(yī)院的連接線，連接線越長、輻射面越寬，醫(yī)院顧客資源網(wǎng)絡(luò)平臺就越大。同時，采取對基層醫(yī)院技術(shù)幫帶、骨干培訓、對有經(jīng)營管理需求的醫(yī)院實行委托管理等形式，建立縱橫交錯、緊密型聯(lián)系的醫(yī)院顧客資源管理體系。

23 在人力資源管理中，打牢醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)

科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力。人力資源是生產(chǎn)要素中最有活力的因素。因此，在人力資源管理中，我們努力在激發(fā)活力、提升競爭優(yōu)勢上狠下功夫。

共2頁: 1

論文出處(作者): 首先，建立一套充滿生機與活力的人事管理制度。一是崗位培訓，不斷提高員工的技術(shù)水平和綜合素質(zhì)；二是競爭上崗，為每個員工打造施展身手的舞臺，使他們既有動力，又有壓力，永遠在不斷進取中努力工作；三是實施數(shù)字化的績效考評。

其次，建立一套績效第一、成本領(lǐng)先的分配制度。實行按能力、按績效分配的制度，并把利益趨動與精神趨動有機地結(jié)合起來，形成多做貢獻光榮，多出成績實惠的激勵機制。

3 在過程再造中，保持醫(yī)院的競爭性優(yōu)勢

“過程再造就是通過對過程的巨大改善，滿足當今不同顧客對質(zhì)量、速度、新穎、標準化服務(wù)的需要［3］”。世界著名管理專家邁克爾·默提出的實施過程再造的七個原則，也就是在醫(yī)院管理過程再造中應(yīng)該遵循的原則，由此而產(chǎn)生的醫(yī)院文化特征是：紀律、支持、信任和緊張。

31 圍繞最終結(jié)果而非具體任務(wù)來實施再造工作

如根據(jù)疾病譜的變化設(shè)置?？茩C構(gòu)編配人員，根據(jù)門診病人流程安排門診醫(yī)技科室、收費、取藥設(shè)施的布局，達到加快速度、提高效率、并對顧客需求變化做出快速反映的目的。

32 讓進行后續(xù)工作過程的有關(guān)人員了解前期過程

換句話說，采取就近和直接執(zhí)行工作的原則。如醫(yī)院進入醫(yī)保以后，采取就近和直接的原則安排有護理單元的護士和開處方的醫(yī)生進行培訓，使整個醫(yī)保收費工作打破了傳統(tǒng)的收費部門和科室部門的界線，有效地提高工作質(zhì)量和效率。

33 將信息處理融入產(chǎn)生該信息的實際工作中去

在醫(yī)院信息管理中，分工明確，各司其職，通過減少過程的外部接觸點，從而減少中間環(huán)節(jié)，減少差錯率。

34 將地域上分散的資源集中化

實行醫(yī)院人力、設(shè)備、信息資源共享，既保持了單個部門的靈活性和快速反應(yīng)的特點，又降低了成本，提高了資源的使用率和效益。

35 將平行工序連接起來而不是集成其結(jié)果

減少各部門平行而交叉的工作，避免由此而導(dǎo)致的重復(fù)工作。如在評定工作績效時，醫(yī)療、政工、行政、財務(wù)各部門將醫(yī)護質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、合理收益的各項數(shù)字連接起來，進行量化評定，既能避免重復(fù)性工作，又有說服力，令人信服。

36 決策點下移并將控制融入過程中

在主管單位領(lǐng)導(dǎo)工作職權(quán)范圍內(nèi)，做到?jīng)Q策下移，并由醫(yī)院和該單位領(lǐng)導(dǎo)分別將控制融入過程中，實現(xiàn)扁平化的快速反應(yīng)管理。如科室領(lǐng)導(dǎo)在用人簽訂合同及獎金二級分配等方面有決策分配權(quán)等等。

37 在源頭獲取和處理信息

在信息源頭進行處理，可避免錯誤的信息進入，達到標本兼治、防患于未然的目的。病人對醫(yī)療質(zhì)量不滿時，及時進行處理調(diào)解，可以將問題處理在萌芽狀態(tài)。如果程序復(fù)雜，辦事時間長、效率低，可能引起矛盾激化，并最終導(dǎo)致官司。

由于我們更新服務(wù)理念，在市場營銷中創(chuàng)建了醫(yī)院競爭性優(yōu)勢，在過程再造中保持了醫(yī)院競爭性優(yōu)勢和可持續(xù)性發(fā)展，使門診量、收容量、收入、醫(yī)院資產(chǎn)、員工福利等都有了大幅度的提高，探索出了一條不享受國家補貼的非贏利性醫(yī)院發(fā)展的新路，使醫(yī)院一直保持了蓬勃發(fā)展的勢頭［6～9］。在今年的抗非典戰(zhàn)斗中，我院取得了無一例醫(yī)護人員感染，無一例非典病人死亡的好成績，受到各級領(lǐng)導(dǎo)的表彰。

4 在市場營銷與過程再造中，醫(yī)院管理者應(yīng)把握的幾個問題

41 觀察問題的前瞻性

要從前瞻性觀察問題的角度，全面思考醫(yī)院的市場營銷策略和過程再造，醫(yī)院所有的重大改革舉措，必須合上國家經(jīng)濟體制改革的脈搏，符合國家經(jīng)濟體制改革的政策。

42 科學決策的民主性

科學決策涉及到醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略和重大投資等問題，只有通過民主集中民智，才能有效地凝聚民心，充分發(fā)揮民力的作用。

43 重大決策的果斷性

當醫(yī)院市場營銷的重大改革方案成熟以后，醫(yī)院經(jīng)營管理者就必須果斷地拍板，力排重重阻力，克服種種困難，爭取絕大多數(shù)員工的理解予以實施。

44 重大改革的漸進性

對人事制度、分配制度等重大改革，群眾普遍有從不了解到了解、不理解到理解、不支持到支持的一個過程，必須從引導(dǎo)教育入手，逐步推進改革，否則，欲速則不達。

45 制定政策的導(dǎo)向性

醫(yī)院經(jīng)營管理者，最忌就事論事制定政策，各項政策、制度的制定必須以有利于提高員工的全面素質(zhì)、有利于調(diào)動員工的積極性、有利于醫(yī)院規(guī)范管理、有利于推進醫(yī)院全面建設(shè)的原則為導(dǎo)向，才能使經(jīng)營者從宏觀上把握醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的方向。

46 適應(yīng)政策的靈活性

市場信息瞬息萬變，與醫(yī)院管理工作相關(guān)聯(lián)的各職能部門既要有嚴格執(zhí)行依法辦事的“剛性原則”，也要有在政策法規(guī)允許范圍內(nèi)的“彈性處事方法”，醫(yī)院經(jīng)營者必須在不違法的前提下，以靈活多變的原則處理瞬息萬變的市場信息，執(zhí)行有關(guān)政策法規(guī)。

47 學以致用的實際性

在企業(yè)經(jīng)營管理中沒有統(tǒng)一的公式，在醫(yī)院市場營銷管理中也沒有固定的模式。探討醫(yī)院市場營銷原理，學習國內(nèi)外醫(yī)院經(jīng)營管理的先進經(jīng)驗，必須結(jié)合本單位的實際，制定出有利于醫(yī)院健康發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場營銷策略，才能不走彎路，加快醫(yī)院發(fā)展的步伐。



48 敏感問題的透明性

篇6

隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，廣告已經(jīng)成為商家銷售產(chǎn)品的重要手段，廣告更成為人們獲得信息的重要來源，如果有一段時間所有的廣告都沒有了，我們將會無法生活下去。因為要買東西不知道到哪里去買，要求職不知道哪里在招聘，什么信息都消失了。

現(xiàn)代廣告活動，主要包括兩大部分即：市場營銷理論和傳播理論。

市場營銷是(個人和組織)對思想(或主意、計策)、貨物和勞務(wù)的構(gòu)想、定價、促銷和分銷的計劃和執(zhí)行過程，以創(chuàng)造達到個人與組織的目標和交換。廣告在市場營銷中是一個重要環(huán)節(jié)，首先，它所處的位置是無法替代的；其次市場營銷的實踐證明，在外部環(huán)境日益復(fù)雜的狀況下，企業(yè)內(nèi)部的可控要素組合也向多元化、立體化發(fā)展。服從總體目標，各要素有機組合，相互作用，這正是現(xiàn)代市場營銷戰(zhàn)略的—個重要特征。

廣告的功能是多元化的，如：提品信息，促進產(chǎn)品銷售，美化生活，引導(dǎo)時尚……，設(shè)計者要足夠的清楚為你的客戶做哪一類型的廣告。商業(yè)廣告是一種商業(yè)行為，它的本體功能就是傳達信息，它的目的就是銷售。至于它所使用的藝術(shù)、文化等手段給企業(yè)、社會和消費者帶來的美感等良好的效應(yīng)，那是廣告在傳播功能實現(xiàn)后所延伸出來的副產(chǎn)品，絕不可本末倒置。當前社會上有很多廣告功能異化或擴大現(xiàn)象，正是對廣告功能缺乏應(yīng)有認識和把握的結(jié)果。

不管是商家還是消費者都希望廣告為他們傳播和傳送信息，企業(yè)可以利用廣告向人們傳達產(chǎn)品功能、品質(zhì)、優(yōu)點、品牌個性和形象的信息，幫助企業(yè)促銷產(chǎn)品、從事產(chǎn)品市場競爭、占有并鞏固市場，使受眾記住品牌。而且可以傳遞企業(yè)商業(yè)行為和活動的信息．使受眾參與企業(yè)行為并與之互動。論文參考網(wǎng)。還可以傳達并塑造企業(yè)形象，使企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)本身被公眾認知、認同和理解。最后還可傳送企業(yè)文化和理念等信息，建立良好的公共關(guān)系、社會環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)。

以人為中心的消費理念日益凸顯，從以生產(chǎn)者為中心轉(zhuǎn)向以消費者為中心、從經(jīng)驗決策轉(zhuǎn)向科學決策、從單一的勞動轉(zhuǎn)向集中各方人力完成，從單一的媒介轉(zhuǎn)向全媒介組合等。廣告業(yè)是一種服務(wù)性行業(yè)，它的主要任務(wù)是完成某項信息傳遞，由于受到主客觀各個方面種種條件的制約，所以它本質(zhì)上不是藝術(shù)。但是它為了將信息傳遞給目標受眾，必須恰當?shù)剡\用各種藝術(shù)手段，選擇合適的媒介，才能有效地將信息傳達給目標受眾，并達到預(yù)期的目的。而為了達到預(yù)期的目的傳播是廣告重中之重，具體的傳播功能有：促進功能、勸服功能、增強功能和提示功能。廣告的促進功能就是加強消費者現(xiàn)有的需求和欲望，使他們感知和了解廣告信息。這種形式的廣告具有較強的信息性，一般多用于廣告產(chǎn)品導(dǎo)人期，也就是產(chǎn)品正在進入市場的時期。勸服功能主要體現(xiàn)在廣告不但要加強消費者現(xiàn)有的需求和愿望，讓他們感知和了解信息，更要增強他們的感覺和情感，使他們偏好于某一產(chǎn)品。勸服性廣告通常用于產(chǎn)品生命周期的成長期和成熟階段，此時，市場競爭激烈，消費者已經(jīng)感知并基本了解了產(chǎn)品所帶來的利益。其他兩個功能是增強功能和提示功能，一般出現(xiàn)在購買行為后。增強性廣告通常用來保證消費者的購買決策，以確保對某些產(chǎn)品或服務(wù)的少量購買，如保險、汽車、電腦、電訊服務(wù)等。提示性廣告提醒消費者的習慣性購買行為，常用在產(chǎn)品生命周期的成熟階段或衰退階段。一般是消費者經(jīng)常購買的產(chǎn)品，廣告要強調(diào)品牌要精練、易懂，一目了然。

現(xiàn)代廣告要想準確的轉(zhuǎn)播信息，都必須有一系列的準確的傳播方式也就是“對誰說”、“說什么”與“怎么說”。傳播組合方式是多種多樣的，不一定固定為某一種，但相對也是存在的，就是傳播功能帶來的廣告?zhèn)鞑バЧ麑哟危Ч麑涌煞譃槿齻€層次，即認知(感知和理解)層次、情感體驗(喜愛和偏行為(嘗試和購買)層次。論文參考網(wǎng)。這三個方面，在程度上是有區(qū)別的。論文參考網(wǎng)。廣告?zhèn)鞑スδ艿牡谝徊绞亲屜M者對產(chǎn)品先有認知，等消費者了解以后，再通過廣告培養(yǎng)消費者對產(chǎn)品的喜愛和偏好，然后產(chǎn)生購買行為。這種認識有它的道理，但也有較大的片面性。企業(yè)的產(chǎn)品投放市場。通常都希望市場越大越好，最好讓全人類都是它的消費者。但在市場經(jīng)濟發(fā)達的現(xiàn)在，全人類追求一種產(chǎn)品是絕不可能的，往往是有些人需要。另外一些人不需要。因此．企業(yè)只有根據(jù)消費者的需求狀況把整個市場劃分成許多分市場，然后選擇其中適合自己的一個或幾個分市場作營銷開發(fā)對象。這種方法，市場營銷學稱之為“目標市場營銷”，它對廣告活動影響很大。過去，人們也從“廣而告之”的觀念出發(fā)，希望廣告的受眾越多越好，范圍越大越好，但是，實際的效果并不理想，便產(chǎn)生了做廣告首先要明確“廣告對象”的意識。廣告是一種信息傳播活動，廣告主確定內(nèi)容，選擇媒介傳播時，必須確定誰是廣告對象。在這里需要提醒的是，在大部分情況下、目標市場與廣告對象是一致的，但也有目標市場與廣告對象不一致的．例如：嬰兒奶粉、兒童食品、藥品、兒童玩具等等．使用者和購買者不是同一人，是給購買者的父母做廣告。還是給使用者的兒童做廣告，必須仔細分析和策劃。這就叫市場細分，也稱市場定位。所謂市場細分，就是調(diào)查分析不同消贊者在需求、資源、地理位置、購買習慣、生活方式等方面的差異，然后把基本特征相接近的消費群分別歸為一類，成為整個市場中的各個“細分市場”。常用的細分方法是依據(jù)性年齡、職業(yè)、收入、心理類型、生活方式等因素進行分類。市場細分對于確定“目標市場”和把握“廣告對象”非常有效的。主要解決了對誰去訴說的問題，也就是向一些人做廣告的問題。

廣告不僅服務(wù)于廣告主和社會，還服務(wù)于潛在的購買者、消費者和其他類型的目標受眾，因為廣告是在他們身上體現(xiàn)自身的功能、作用和影響力的，真正的廣告費用的償還者是這些人。現(xiàn)代廣告的營銷觀念與陳舊觀念的區(qū)別就在于它不僅是幫助生產(chǎn)者、經(jīng)營者營銷出產(chǎn)品，更重要的是幫助目標受眾找到他們所需要的產(chǎn)品，或他們所需要的信息。因此，我們可以理解：廣告業(yè)務(wù)本身必然要求廣告從業(yè)人員須站在廣告主和受眾之間、賣主和買主之間，站在公平地兼顧兩者利益的立場上從事這項職業(yè)。既要研究從賣到買，更要研究從買到賣。

在現(xiàn)代促銷組合領(lǐng)域中，廣告與宣傳、人員推銷與推銷活動都有一個共同特點，這就是要向消費者或用戶介紹或宣傳某一產(chǎn)品或服務(wù)的特點．通過對某產(chǎn)品的信息傳播使消費者產(chǎn)生印象、好感、理解以及購買或使用。也就是說，它是—種促使消費者心理變化的信息傳播活動。消費者從一無所知到有所行動，通常要經(jīng)過心理變化的四個階段：感知、理解、確信、行動。在感知階段，廣告的作用最大，但隨著階段的推進，廣告的效果就會逐步減弱，而人的推銷作用會增大。當然，由于商品類型的不問，作用的程度也會不同。在現(xiàn)代廣告活動中，市場營銷原理的運用和實踐非常重要、特別在廣告活動的前期工作中，運用市場營銷的方法分析環(huán)境和確定廣告戰(zhàn)略決策，可以說已經(jīng)是必須的了。

市場營銷理論是現(xiàn)代廣告活動支柱，它與現(xiàn)代廣告同步發(fā)展，并為廣告實踐提供指導(dǎo)，廣告活動中吸取營養(yǎng)，既互相影響又互相滲透。

參考文獻

[1.黃升民、段晶晶，廣告策劃【M】，北京廣播學院出版社 ，2006.07

[2].高麗華，新媒體經(jīng)營》【M】，機械工業(yè)出版社，2009.04，

篇7

1.源于生活

藥學專業(yè)課雖然枯燥，但只要我們留心觀察,就一定會在現(xiàn)實生活中發(fā)現(xiàn)有用的教學資源,所以教師在平時就要注意對這些資源進行積累。在授課前認真分析教材,將積累的生活資源怡當、合理地融入,創(chuàng)設(shè)貼近學生生活實際的教學情境,使藥學知識充滿生活化氣息,從而激發(fā)學生的學習興趣和動機。

1.1教學情境生活化

營造生動活潑的情感氛圍，抓住學生喜歡新鮮事物、容易受感染的心理特點,通過討論、辯論有效地刺激他們的興奮點，一步步地把學生的情緒推向，“進入角色”，這樣才能收到較好的教學效果。

2012年看到有關(guān)毒膠囊的新聞,筆者去網(wǎng)上找了相關(guān)視頻，在藥劑課上讓學生了解毒膠囊的制作過程,一方面讓學生對膠囊殼的原料--明膠加深了印象,另一方面對學生進行德育滲透藥品關(guān)乎人體的生命健康,不管是原料還是包裝材料,都來不得半點馬虎,別把治病救人的藥品變成危害人生命的毒藥。

在動畫片《大頭兒子和小頭爸爸》中，有一集大頭兒子跟爸爸送牛奶，大頭兒子對有孩子的阿姨說：“這是加鈣的牛奶，喝了有助于寶寶長身體”；對上夜班早上回家睡覺的叔叔說：“叔叔,這個牛奶喝了有助于睡眠”；對早上趕著去跳廣場舞的奶奶推銷時，送了個加熱器，方便老人家喝到熱牛奶……筆者將這-集動畫片下載下來在藥品市場營銷課上讓學生觀看，學生看了以后都對大頭兒子的營銷策略大加贊賞。

1.2教學道具生活化

藥劑學介紹空膠囊有8種規(guī)格，分別是000號、00號、0號、1號、2號、3號、4號、5號,常用的為0~5號。為增強學生的記憶,在上課時教師通常會在PPT上放一張圖片，展示從大到小規(guī)格不同的空膠囊，但學生還是無法想像各種膠囊實際到底有多大。筆者從家里找了兩顆膠囊，一顆快克,代表1號膠囊殼的大小，另一顆阿斯美，代表5號膠囊殼的大小,這么一對比，學生立即對膠囊殼的大小有了準確的認識。還有學生總結(jié)性發(fā)言：原來5號膠囊殼只有1號膠囊殼的一半大?！?/p>

藥劑學中涉及的儀器介紹是教學的難點，由于拆機器很麻煩,教師一般采用圖片講解,學生理解起來很困難。例如單沖壓片機,每次講起機器里的沖頭沖模,筆者往往先用圖片展示。為了更形象生動,筆者經(jīng)常會用生活中學生見過的扳指來形容模圈的形狀,告訴學生模圈中間的孔比扳指要小一些。有調(diào)皮的學生會故意問“老師,扳指長啥樣?。俊庇幸淮喂P者直接抱起一個教室里的飲水機空桶，指著上面的藍色蓋子說：“喏,就像這樣的一個,邊上一整圈都是金屬的,就中間挖了個孔?！彪m然引得全班哄笑，但這個描述非常形象，學生對模圈的形狀有了準確的認識。

1.3教學內(nèi)容生活化

2010年的百多邦廣告中提到百多邦中含有PEG(聚乙二醇)和莫匹羅星,看上去很“高大上”,其實藥劑學中PEG是軟膏劑中的一種基質(zhì)，幫助制劑成型而已，但廣告中卻在提及主藥莫匹羅星時特意強調(diào)PEG。筆者在上課時給學生播放了這則廣告,并提問PEG和莫匹羅星分別是什么、有什么作用，讓學生帶著問題進入新課的學習，由此也加深了學生對PEG的認識。

藥劑學中介紹各種制藥用水的制法,其中反滲透法和超濾法等對學生而言專業(yè)性太強,有些學生對原理都無法理解，因此經(jīng)常記錯,更別提應(yīng)用了。筆者在講課時提到家里的凈水器,因為很多凈水器的凈水原理就是其中的濾芯用了反滲透膜或超濾膜。筆者又從網(wǎng)上找了相關(guān)示意圖向?qū)W生展示,如此一來,學生不再抱怨藥劑知識難懂，進而對凈水器產(chǎn)生了興趣，甚至有學生說“‘老師,我回家可以去顯擺一下,我連凈水器的凈水原理都懂”雖然是句玩笑話,但給筆者的教學工作增加了一份信心。

2.用于生活

學生學習的最終目的不是在考試中取得高分,而是可以利用所學到的知識去解釋和解決實際生活中與學習相關(guān)的現(xiàn)象和問題。所以,作為教師我們應(yīng)充分考慮藥學專業(yè)課的特點,建立學生生活和藥學知識的聯(lián)系。

2.1開展生活化小組活動

藥劑學中經(jīng)常會介紹一些制劑的附加劑，如防腐劑、調(diào)味劑、著色劑等，有一次筆者為調(diào)節(jié)上課氣氛,上課時帶了一袋子糖,請學生就學過的知識找出糖果中的添加劑,找對的有糖吃。那節(jié)課上學生都很高興，效果也很好，臨下課時筆者問學生：“如果以后你拿到一袋零食或者一瓶飲料，能找出里面的添加劑嗎？”所有學生都說能,那天讓筆者感受到了成功的喜悅。

學生都比較“健忘”很多上學期才學過的知識，這學期問起他們已經(jīng)不記得了。比如這學期筆者上課時問學生藥品和保健品如何區(qū)別,只有個別學生能說出一點。幸好筆者早有準備，筆者讓學生比較了幾張圖片，首先讓學生知道保健品的包裝上會有個小藍帽，藥品和保健品的批準文號是不一樣的，藥品的批準文號是以“國藥準字”打頭，保健品的批準文號有“國食健字”和“衛(wèi)食健字”兩種。為了鞏固知識,筆者布置了課外作業(yè)，讓學生回家找有完整包裝的藥品或保健品，下次課時拿來與同學交流,這樣他們以后在生活中也能區(qū)分藥品和保健品了。

2.2布置生活化課外作業(yè)

篇8

【關(guān)鍵詞】

市場調(diào)研與預(yù)測;教學改革;教學內(nèi)容;課程考核

2007年包頭醫(yī)學院(以下簡稱“我校”)市場營銷專業(yè)(醫(yī)藥營銷方向)開始招生，中間停招3年，2011年恢復(fù)招生，重新設(shè)置了相應(yīng)的課程體系，其中《市場調(diào)研與預(yù)測》是最重要的專業(yè)必修課程之一?！妒袌稣{(diào)研與預(yù)測》課程本身具有實踐性強、應(yīng)用型廣等特點，因此在教學過程中更應(yīng)注重課程教學效果，培養(yǎng)學生實踐能力。為了促進我校市場營銷專業(yè)(醫(yī)藥營銷方向)進一步發(fā)展，突出專業(yè)特色，適應(yīng)課程改革的趨勢，從教學方法、教學內(nèi)容和課程考核方面對課程進行教學改革，為學生學習今后的課程、撰寫畢業(yè)論文、參加各類大學生創(chuàng)業(yè)大賽、實習和工作奠定了一定的基礎(chǔ)。

一、《市場調(diào)研與預(yù)測》課程教學的現(xiàn)狀

(一)教學方法單一，課堂效果欠佳。在該課程教學過程中，主要是任課老師借助多媒體等教學手段，向?qū)W生灌輸式的教學，學生被動接受知識，課堂氣氛不活躍，學生參與課堂互動的積極性低。課程的應(yīng)用性在教學內(nèi)容中體現(xiàn)不強，學生的執(zhí)行力不夠，編寫的調(diào)研報告流于形式。不能真正發(fā)現(xiàn)問題、及時思考并正確分析和解決問題。

(二)實踐教學內(nèi)容欠缺，與培養(yǎng)方向脫節(jié)。我校市場營銷專業(yè)(醫(yī)藥營銷方向)課程內(nèi)容設(shè)置主要分為市場調(diào)研和市場預(yù)測兩部分。市場調(diào)研包括市場調(diào)研的內(nèi)容、市場調(diào)研常用方法、問卷設(shè)計技術(shù)和抽樣調(diào)查。市場預(yù)測包括調(diào)研數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計描述和定性的市場數(shù)據(jù)分析預(yù)測。但由于市場營銷專業(yè)招生為文理兼收，在選教材以及課程內(nèi)容設(shè)置時，定量市場預(yù)測內(nèi)容較少，定量市場預(yù)測的原理介紹較淺，在運用分析軟件時只涉及EXCEL數(shù)據(jù)分析中的部分內(nèi)容。課堂案例教學中，醫(yī)藥產(chǎn)品調(diào)查、醫(yī)藥環(huán)境分析和醫(yī)藥客戶滿意度等內(nèi)容穿插較少，與學生就業(yè)方向聯(lián)系不緊密。

(三)考核方式結(jié)構(gòu)不合理，過程性考核不顯著。由于該門課程為市場營銷專業(yè)的一門考查課，所以結(jié)課形式采取非閉卷考試的形式，主要是以學生交一份老師的命題作業(yè)為主。課程期末總成績=平時成績(出勤、課堂表現(xiàn))30%+期末成績(作業(yè)形式)70%。在考核方式中，對學生的課堂表現(xiàn)沒有具體進行量化，而且以作業(yè)形式的期末成績相對占比較大，為了充分調(diào)動學生的積極性和提升學生對知識的綜合應(yīng)用能力，還應(yīng)加強過程性考核。

二、《市場調(diào)研與預(yù)測》課程改革的必要性

(一)與“十三五規(guī)劃”的培養(yǎng)方案相匹配。在“十三五”開局之年，學校制定“十三五”規(guī)劃，其中一項重要任務(wù)是對各個專業(yè)及培養(yǎng)方案進行調(diào)整和改革?！妒袌稣{(diào)研與預(yù)測》作為市場營銷專業(yè)的一門專業(yè)必修課程，具有很強的專業(yè)性和實踐性。在學習該門課程之前，需具備市場營銷學、概率論與數(shù)據(jù)統(tǒng)計、西方經(jīng)濟學、醫(yī)藥消費者行為學等相關(guān)學科基礎(chǔ)知識，同時也與后續(xù)推銷理論與實務(wù)、營銷策劃、商務(wù)談判等課程的學習聯(lián)系緊密。因此在修改培養(yǎng)方案的過程中，將市場營銷專業(yè)該門課程設(shè)置在第6學期，54學時，3學分，為整個專業(yè)課程學習起著承上啟下的作用。

(二)與學校辦學特色相契合。我校為醫(yī)學院校，市場營銷專業(yè)為醫(yī)藥營銷方向。根據(jù)畢業(yè)生就業(yè)的情況看，有50．6%的學生在從事醫(yī)藥營銷相關(guān)工作，半數(shù)以上面向醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)院、醫(yī)療衛(wèi)生管理機構(gòu)和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就業(yè)。工作種類主要有OTC代表、醫(yī)療器械營銷專員、醫(yī)藥企業(yè)行政人員等崗位。在課程內(nèi)容設(shè)置上，還需與學校辦學特色和未來就業(yè)趨勢相契合。

(三)與學生適應(yīng)社會的能力相適應(yīng)。對已畢業(yè)的學生進行調(diào)研，68．7%學生認為在校期間應(yīng)注重培養(yǎng)學生的思考、分析和解決問題的能力。在傳統(tǒng)教學過程中，單項式、灌輸式的以教師為主體的教學方式不能夠激發(fā)學生的積極性和主動性，不利于學生發(fā)散思維。學生不善于在學習的過程中分析問題和解決問題。運用多樣化的教學方法，配合科學的課程考核，培養(yǎng)學生思考、分析和解決問題的能力，讓學生更好更快地適應(yīng)社會環(huán)境。

三、《市場調(diào)研與預(yù)測》課程改革的具體措施

(一)教學方法。引入項目導(dǎo)向教學法［1］，在學期初，要求每位學生仔細思考想要調(diào)查了解的項目內(nèi)容，每人上交一個題目，根據(jù)題目的相關(guān)程度，將班級學生分組，一般每組5～8人，每個小組設(shè)組長1名。利用項目導(dǎo)向教學法分組進行教學活動一方面有助于提高學生參與課程內(nèi)容的積極性，另一方面小組成員全程的教學活動，加強運用課程內(nèi)容，有利于掌握所學知識要點。小組在設(shè)計調(diào)研方案時避免小組成員中有搭便車的現(xiàn)象，要求說明每名小組成員的具體職責，并在期末根據(jù)小組成員對一組項目調(diào)研報告中自己負責部分完成情況給予單獨打分。小組的活動主要是確定調(diào)研主題、制定調(diào)研方案，設(shè)計調(diào)研問卷，開展調(diào)研活動，進行數(shù)據(jù)整理分析及預(yù)測，撰寫調(diào)研報告并制作PPT進行匯報。同時運用案例教學法、視頻教學法等多樣化的教學方法，對課程準確定位，增加醫(yī)藥環(huán)境、醫(yī)藥品牌研究、醫(yī)藥產(chǎn)品調(diào)查、醫(yī)院顧客滿意度等內(nèi)容和相關(guān)案例［2］，豐富課堂教學內(nèi)容，切實加強與學生培養(yǎng)方向和就業(yè)趨勢的聯(lián)系，體現(xiàn)特色專業(yè)中課程的特點。

(二)教學內(nèi)容。教學內(nèi)容主要分為兩個部分，一部分是課上教學，另一部分是課下學生活動。將課上與課下教學內(nèi)容有機結(jié)合。先用6學時介紹市場調(diào)研的內(nèi)涵，包括基本概念、重要性、特征、原則和內(nèi)容以及調(diào)研方案的設(shè)計。在第7學時上課時，要求小組確定調(diào)研主題，并針對調(diào)研主題的可行性進行分析。確定主題后，小組進行調(diào)研方案的制定。調(diào)研方案的設(shè)計中需要列出小組調(diào)研的主題、時間進程、每個小組成員分工、注意事項等。然后講授市場調(diào)研的常用方法和問卷設(shè)計技術(shù)。在第28學時上課前，要求學生完成問卷的設(shè)計，在上課時對學生問卷的內(nèi)容的規(guī)范性、完整性、全面性進行分析，幫助各個小組確定問卷內(nèi)容。在第28～34學時期間，要求學生運用投票平臺問卷星等網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法或現(xiàn)場發(fā)放問卷的形式對調(diào)查對象進行調(diào)研并收集問卷。在第40～52學時，要求學生對收集的問卷運用SAS、SPSS和EX-CEL軟件對數(shù)據(jù)進行整理、分析預(yù)測并開始調(diào)研報告的撰寫。在課程的最后2個學時要求學生提前做好PPT并在課上進行匯報。通過課上內(nèi)容與課下活動相結(jié)合，使學生更好地理解所學的知識，邊學邊用，提高學生的能力，培養(yǎng)符合培養(yǎng)目標和更好適應(yīng)社會的人才。

(三)課程考核。根據(jù)學校培養(yǎng)方案和課程考核方案的要求，《市場調(diào)研與預(yù)測》為考查課，在課程考核過程中更應(yīng)該體現(xiàn)過程考核。根據(jù)課程內(nèi)容和教學方法的調(diào)整，將個人最終成績由個人成績和小組成績綜合確定。個人期末最終成績=個人成績(50%)+小組成績(50%)(具體內(nèi)容見表1)。平時成績和期末成績各占一半。個人成績主要是由出勤、課題表現(xiàn)、作業(yè)、參與小組項目的積極性和個人負責項目內(nèi)容的完成情況確定。小組成績由調(diào)研目的與方案設(shè)計、問卷制作及數(shù)據(jù)分析、撰寫調(diào)研報告并用PPT進行匯報構(gòu)成。對小組進行打分時，根據(jù)項目的可行性、報告及PPT的規(guī)范性、完整性、合理性等幾個維度進行綜合考量，確定學生本門課程的期末成績。

四、結(jié)語

教學改革內(nèi)容在2013級市場營銷(醫(yī)藥營銷方向)《市場調(diào)研與預(yù)測》課程中的運用，切實提高了學生的實踐能力。每個小組對項目市場調(diào)研的結(jié)果進行分析整理，共有4組學生以課程調(diào)研項目為基礎(chǔ)設(shè)計作品參加了2016年“創(chuàng)青春”全區(qū)大學生創(chuàng)業(yè)大賽，其中2組參賽作品獲得包頭賽區(qū)銅獎。通過課程的學習和對課程學習成果的運用，培養(yǎng)了學生市場調(diào)查的能力?！妒袌稣{(diào)研與預(yù)測》是一門應(yīng)用性較強的課程，需要結(jié)合當?shù)厥袌鎏攸c和市場調(diào)查的知識體系展開教學改革，建立一種動態(tài)的更新機制，形成在理論上、方法上較完備的科學體系［3］。教學實踐改革是高校任課教師常抓不懈的一項重要工作，只有不斷實踐———發(fā)現(xiàn)問題———整改問題———再實踐這樣循環(huán)往復(fù)的過程，教學質(zhì)量和水平才能不斷上臺階，才能培養(yǎng)出適應(yīng)時展的人才。

作者：安慧琳 單位：包頭醫(yī)學院

【參考文獻】

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2推行教學方法和教學手段改革,注重學生實踐能力培養(yǎng)

近年來，我們對本校中藥學專業(yè)的教學方法和教學手段進行了以下改革：改革實驗課程體系與實驗內(nèi)容；改革實驗教學方法與考試方法；改革實驗教學管理模式與機制；建立系統(tǒng)的傳授知識與探索研究相結(jié)合的實驗教學體系［2］。以教師為主導(dǎo)，培養(yǎng)以“問題為中心”的教學方式,積極開展并推行“啟發(fā)式”“問題式”等教學方法。以學生為主體，通過其他輔助教學內(nèi)容，強調(diào)對學生分析問題、邏輯思維能力的培養(yǎng)，如通過讓學生查閱、翻譯外文資料、撰寫讀書報告、參與老師科研、設(shè)計實驗方案、申請并直接參與創(chuàng)新課題研究等方式提高學生的學習興趣及科研創(chuàng)新能力。運用多媒體、實物或投影等教學手段,強化教學的直觀性,提高教學效果。

實踐課程是整個課程體系的重要組成部分,是培養(yǎng)學生實踐動手能力和創(chuàng)新思維的重要途徑。我們特別注重實驗課中綜合性、設(shè)計性實驗的開設(shè)，并不斷增加實驗課學時比例，修改設(shè)計新的實驗課程體系,將理論與實踐有機地結(jié)合，從而強化學生分析和解決實際問題的綜合能力。

3制作所有課程的多媒體課件、進行網(wǎng)絡(luò)課程及精品課程建設(shè)

隨著信息時代的到來以及計算機應(yīng)用的普及，利用多媒體等現(xiàn)代化教學手段用于教學已成為現(xiàn)代教師必備的技能之一。我校中藥學科擔負著整個中藥學專業(yè)所有的專業(yè)基礎(chǔ)課及專業(yè)課的教學任務(wù)，而所有這些課程都要求教師制作了PPT課件，并要求青年教師在使用前進行試講，由同行指導(dǎo)，提出意見及建議，經(jīng)過修改后再應(yīng)用實施。經(jīng)過實踐表明，利用多媒體教學具有信息量大，形象逼真的特點，能夠有效地啟發(fā)學生思考，調(diào)動學生學習的積極性。一些教師制作的多媒體課件生動形象，有flas；有的教師將自己多年的體會及經(jīng)驗融入到課堂中去；有的課件制作提綱要領(lǐng)、簡明扼要，重點突出；還有的教師將自己多年的科研經(jīng)驗及體會與課堂知識緊密結(jié)合在一起，用實例、實驗裝置圖、科研經(jīng)驗和體會、科研中常用的儀器設(shè)備等通過課件制作生動地展示給學生，大大激發(fā)了學生的聽課興趣和熱情，加強了師生的互動。同時我們還注重網(wǎng)絡(luò)課程與精品課程建設(shè)，要求一些課程的課件上網(wǎng)、習題上網(wǎng)，使學生通過網(wǎng)絡(luò)與教師對話交流、探討問題等。精品課程能及時反映本學科領(lǐng)域的最新科技成果,廣泛吸收先進的教學經(jīng)驗,積極整合教改成果,因此加強精品課程建設(shè),能為學生提供優(yōu)質(zhì)的教學資源，提高教學質(zhì)量。目前我們已將部分課程申報了校級精品課程，希望通過建設(shè)取得好的成效。

4加強實驗室、實踐教學基地建設(shè)

中藥學專業(yè)實驗室經(jīng)過近幾年的建設(shè)，已取得了明顯成效。目前實驗室已擁有儀器設(shè)備總值300萬元，今后會進一步加大實驗經(jīng)費投入，在明后兩年將預(yù)計投資500萬元，用于補充更新實驗儀器設(shè)備。該實驗室不僅對中藥學科的教學及科研是一個重要支撐，也能為今后開辦藥物制劑等新專業(yè)打好基礎(chǔ)及提供良好的條件。實驗室目前承擔中藥學專業(yè)的中藥化學實驗、中藥制劑分析實驗、中藥藥理學實驗、中藥藥劑學等實驗。目前中藥學專業(yè)實驗室已被定為校級重點實驗室，下一步正在申請林業(yè)部重點實驗室。在今后的建設(shè)發(fā)展過程中，學校將繼續(xù)加大對實驗室建設(shè)的投資力度，改善學生實驗和教師科研的基礎(chǔ)條件和設(shè)施，進一步加大對專業(yè)學科實驗室、中藥浸制標本實驗室、實驗動物中心、分析儀器室等的建設(shè)力度,分期分批對原有實驗室進行改造和擴建,使實驗儀器和條件基本達到國家規(guī)定要求。為中藥學專業(yè)的發(fā)展、學科的壯大提供更有力的技術(shù)支持。

我們還注重加強實踐教學基地建設(shè),初步將規(guī)模比較大、技術(shù)力量比較強的企業(yè)、科研院所及醫(yī)療單位和一些植物資源保護區(qū)作為專業(yè)教學實習實踐基地,先后與杭州天目藥業(yè)、浙江鑫富藥業(yè)、杭州胡慶余堂、浙江中醫(yī)藥大學藥學院、臨安市飲品加工廠、浙江杭州民生藥業(yè)等十幾家單位建立了合作關(guān)系，在省內(nèi)外建設(shè)十多個掛牌實習基地。另外我們學校位處臨安，具有得天獨厚的地理位置及植物生長條件，周圍有很多有名的植物山林，如天目山、功臣山、高山、順溪、清涼峰自然保護區(qū)等，森林植物資源及藥用植物資源極其豐富，與同類院校同專業(yè)相比，具有無可比擬的藥物植物種植、采集、實地考察及實習認知的優(yōu)勢。另外，校園里種植有兩千多種植物，是名副其實的植物園，極其便于中藥學專業(yè)的學生認知藥用植物。學院在2005年又啟動了百草園（藥用植物園）的建設(shè)，學校投入100萬元用于百草園的建設(shè)，預(yù)計建成10ha中藥基地。目前已建成4個種植大棚，中藥基地3.3ha，計劃種植以浙江道地中藥材等為主的中藥材，成為校內(nèi)認知實習基地。它的建成和付諸使用，將使學生能更好的掌握中藥相關(guān)的知識，通過實踐教學，增強專業(yè)實踐技能，提高創(chuàng)新能力、分析和解決問題的能力。

5探索開放實驗室教學模式、開展創(chuàng)新課題的申報及實施

近幾年學校開展了開放實驗室項目申報及創(chuàng)新課題申請。我院開放實驗室是為發(fā)揮實驗教學在創(chuàng)新人才培養(yǎng)中的作用,滿足學生自主學習創(chuàng)新和自我提高的要求而建立的。二級學院制定了開放實驗室的使用與管理規(guī)程。學生按照自己的興趣自主組成課題組,自選教師擔當課題負責人，選擇研究項目后進行申請立項，經(jīng)專家組評審、篩選立項后進入實驗室。學校給每個課題組資助600～1000元的實驗經(jīng)費,由實驗室統(tǒng)一管理,用于購買藥品材料或用于測試，所用其他儀器設(shè)備由實驗室提供，資助期限一般為6個月～1年。這種靈活的形式、寬松的環(huán)境能激發(fā)學生的熱情、求知欲和主動性，使他們的個性和創(chuàng)造性得以發(fā)揮。當學生在實驗中遇到問題無法解決時,可以找指導(dǎo)教師詢問或在教師指導(dǎo)幫助下解決。指導(dǎo)教師還負責審查學生的設(shè)計方案,以保證實驗的可行性及安全性。經(jīng)過6個月到1年的研究后組織開放實驗室課題及創(chuàng)新課進行結(jié)題總結(jié)。每個課題組要上交課題結(jié)題報告。通過實施可以看到，通過課題研究使學生獨立進行科研的綜合素質(zhì)和實驗動手能力都得到了很大的提高,取得了一定的科研成績,有些科研成果還撰寫成了研究論文并予以公開發(fā)表，同時也培養(yǎng)了學生的探索和創(chuàng)新精神。

6進一步加強學科及師資隊伍建設(shè)

師資是教學的保證，一個結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展態(tài)勢良好的師資隊伍對于學科及專業(yè)的發(fā)展是必不可少的。近年來學院十分重視學科建設(shè)及師資隊伍建設(shè),緊緊抓住學科方向、學科帶頭人、學術(shù)梯隊,結(jié)合專業(yè)學科特點,加大了學科建設(shè)的力度。堅持以老帶新、新老結(jié)合的教師梯隊的規(guī)劃，提倡教師在職進修，有計劃安排教師外出進修的方針，不斷加強師資隊伍建設(shè)。根據(jù)中藥學專業(yè)師資隊伍建設(shè)計劃的需求，中藥學專業(yè)近年來大力開展以引進優(yōu)秀人才和加快師資進修培訓為重點的師資隊伍建設(shè)工作，重視骨干教師和學科帶頭人的選拔培養(yǎng),選派優(yōu)秀教師出國或到知名大學進修及深造，同時不斷引進具有博士學歷及高級職稱的人才充實師資隊伍,使各主干課程教師隊伍在年齡、職稱、學歷組成上更加合理。目前中藥學專業(yè)現(xiàn)有教師20人，其中教授、副教授9人，具有博士學位的教師7人，在讀博士2人，初步形成了一支高學歷、高職稱、中青年教師為主的學術(shù)梯隊，教學水平和科研能力都得到了進一步增強。通過這些措施，使本專業(yè)教師隊伍的整體水平和學歷層次有了明顯的提高，師資隊伍結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化，整體素質(zhì)有了很大改善，整體發(fā)展態(tài)勢良好。

7擴大宣傳和影響,加強與兄弟院校的聯(lián)系,積極開展對外交流與合作

近年來我們積極開展對外交流與合作，走訪兄弟院校，進行考察調(diào)研，加強聯(lián)系，學習和借鑒兄弟院校教學改革的先進經(jīng)驗,擴大宣傳和影響。我們先后與一些制藥企業(yè)、研究單位及高校建立了合作關(guān)系。近年來,食品與藥學院進一步加大橫向聯(lián)系，積極挖掘辦學潛力,不斷優(yōu)化組合教學資源,注重面向市場和社會需求,拓寬中藥學專業(yè)方向,探索聯(lián)合辦學新途徑，邀請國內(nèi)外專家學者和制藥企業(yè)老總來院作學術(shù)交流等。

以上是我們在課程體系的建設(shè)與實踐中得到的一些體會。通過近幾年的改革與探索,取得了一定的成績，但也面臨著一些問題。我們將不斷努力，深入進行中藥專業(yè)課程體系的建設(shè)、研究與探索,努力培養(yǎng)適應(yīng)21世紀人才培養(yǎng)要求、具有較強創(chuàng)新精神和實踐能力的復(fù)合型應(yīng)用人才。

【參考文獻】

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