時間：2023-02-04 20:32:31
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇銀行營銷方案范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
本次活動以金秋營銷為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達(dá)銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來的真誠愿望，傳播銀行個人銀行業(yè)務(wù)以客戶為中心、致力于實現(xiàn)銀客雙贏的經(jīng)營理念。各行可在此基礎(chǔ)上，根據(jù)本行的活動特色，提煉活動主要賣點作為副題。
二、活動時間：20XX年9月26日-10月31日。
三、活動目的：
以中秋佳節(jié)、國慶節(jié)為引爆點，以個人高中端客戶和持卡人為重點目標(biāo)群體，以鞏固和發(fā)展客戶、促進(jìn)儲蓄卡使用、提高速匯通手續(xù)費等中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標(biāo)，重點拓展購物、旅游、餐飲、娛樂市場及其相關(guān)市場，同時擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋人群，促進(jìn)客戶多頻次、多品種使用，帶動個人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展;同時通過金秋營銷宣傳活動的開展，確立我行品牌社會形象，增強客戶對我行個人金融三級服務(wù)(VIP服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、自助服務(wù))的認(rèn)知和感受，提高電子渠道的分銷效率，切實提升經(jīng)營業(yè)績。
四、活動內(nèi)容
活動主要包括以下內(nèi)容：
(一)金秋營銷產(chǎn)品歡樂送優(yōu)惠促銷贈禮活動。
為鼓勵持卡人刷卡消費和無紙化支付，促進(jìn)銀行卡和自助設(shè)備各項業(yè)務(wù)量的迅速增長，同時保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢，促進(jìn)匯款業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，特開展以下優(yōu)惠促銷贈禮活動：
1.金秋營銷.自助服務(wù)送好禮
(1)活動期間持我行儲蓄卡在全省范圍內(nèi)的自助設(shè)備上繳納2次費用的客戶，可持繳費憑證及存取款憑證，到所在地的營業(yè)網(wǎng)點兌換價值200元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費憑證。
(2)凡在活動期間辦理簽署代繳費協(xié)議的客戶，可獲得價值200元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止。
活動禮品由各行自行購置。
2.金秋營銷.卡慶雙節(jié)
(1)活動期間申請卡免收當(dāng)年年費。
(2)刷卡消費達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，可憑消費交易POS單據(jù)和銀行卡到當(dāng)?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c領(lǐng)取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的禮品，領(lǐng)完為止。
刷卡消費達(dá)1000元(含)以上，贈送價值100元禮品;
刷卡消費達(dá)5000元(含)以上，贈送價值150元禮品;
刷卡消費達(dá)10000元(含)以上，贈送價值200元禮品;
刷卡消費達(dá)20xx0元(含)以上，贈送價值300元禮品;
禮品應(yīng)充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購物的心理，刷卡消費5000元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當(dāng)勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機(jī)構(gòu)套餐票等，具體由各行自行確定。
各行應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，積極篩選34個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量大的特約商戶，對當(dāng)天消費達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的客戶采取現(xiàn)場贈禮的方式，提升活動的轟動效應(yīng)。
由于活動時間為期一個多月，各行應(yīng)合理安排禮品投放節(jié)奏，確定每天各檔次禮品投放數(shù)量，當(dāng)天禮品送完即止;同時各行應(yīng)積極做好異地卡客戶消費贈禮工作
3.金秋營銷.速匯通優(yōu)惠大放送
活動期間，速匯通匯款手續(xù)費優(yōu)惠20%幅度。
(二)金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送網(wǎng)點個銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。
以營業(yè)網(wǎng)點為單位開展金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個銀產(chǎn)品的展示活動?；顒又饕獌?nèi)容有：
1.營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發(fā)的營銷活動海報以及活動宣傳折頁(近期下發(fā))，以新穎、豐富的視覺感染力，吸引客戶關(guān)注。
2.網(wǎng)點柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務(wù)形象。
3.活動期間，網(wǎng)點須設(shè)專門的宣傳咨詢臺并配備導(dǎo)儲員，加強動態(tài)推介，引導(dǎo)客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業(yè)務(wù)，積極做好相關(guān)兌獎工作。
4.積極開展網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高速匯通等業(yè)務(wù)的柜臺服務(wù)質(zhì)量，加強柜臺人員與客戶的交流，切實提升網(wǎng)點服務(wù)形象。
5.切實做好對客戶的綠色通道服務(wù)，嚴(yán)格按照有關(guān)要求向客戶提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶營造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境。
(三)金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送社區(qū)活動。
1.擴(kuò)大社區(qū)營銷滲透面，密切社區(qū)關(guān)系，按計劃穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營銷工作。
抓住中秋節(jié)和國慶節(jié)的有利時機(jī)開展金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送社區(qū)營銷活動，穩(wěn)步推進(jìn)第二階段社區(qū)營銷工作。通過社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)、戶外展示、社區(qū)金融課堂、營銷小分隊社區(qū)宣傳等各個方面密切結(jié)合，全方位樹立我行的社區(qū)服務(wù)形象，加強社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點與目標(biāo)社區(qū)的各項聯(lián)系，密切網(wǎng)點與社區(qū)客戶的感情，穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營銷工作。
2.結(jié)合活動促銷內(nèi)容，確定社區(qū)目標(biāo)客戶，積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量，切實提升社區(qū)營銷經(jīng)營業(yè)績。
(1)積極拓展速匯通業(yè)務(wù)
9月、10月為學(xué)生入學(xué)或新生報到高峰期，各行可以開展憑學(xué)生證或錄取通知書享受匯款優(yōu)惠的營銷活動，吸引學(xué)生客戶群體，拓展教育社區(qū)市場業(yè)務(wù);對城市中匯款頻率較高的人群，如商業(yè)社區(qū)經(jīng)商人員、外出務(wù)工群體等，積極開展社區(qū)營銷活動，提高營銷活動的有效性;對潛在的匯款大戶及有異地工資需求的全國性、跨區(qū)域企業(yè)，各行可以通過公私聯(lián)動進(jìn)行一對一營銷，爭取導(dǎo)地工資等批量匯款業(yè)務(wù)。
(2)切實促進(jìn)個人儲蓄存款業(yè)務(wù)
9月、10月個人存款的目標(biāo)社區(qū)應(yīng)確定為校園社區(qū)和批發(fā)市場等商業(yè)社區(qū)，切實抓住學(xué)生學(xué)費繳納以及商業(yè)交流頻繁的季節(jié)特點，大力吸收儲蓄存款。抓住國慶節(jié)期間股市休市的商機(jī)，重點營銷個人通知存款，抓住新生入學(xué)的時機(jī)，重點營銷教育儲蓄存款，營銷宣傳中要注意突出我行通知存款助理財、教育儲蓄可只分兩次存入的創(chuàng)新優(yōu)勢。國慶節(jié)期間，各行要做好安排，活動期間，各行要安排專人值班，妥善處理客戶投訴或滿足客戶的特殊需求。
(3)有效發(fā)展個人汽車貸款業(yè)務(wù)以及各項個人消費信貸業(yè)務(wù)
活動期間，各行應(yīng)在汽車經(jīng)銷市場、家電批發(fā)市場、住房裝修市場等商業(yè)社區(qū)加強對汽車消費信貸以及我行各項個人消費信貸業(yè)務(wù)的宣傳和營銷。加強對高中端客戶的營銷力度，
推進(jìn)集團(tuán)客戶購車服務(wù)合作;同時加強與人保財險公司以及汽車經(jīng)銷商的溝通合作，加大對集團(tuán)客戶資源的拓展力度，促進(jìn)個人汽車貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。
在活動期間，各行要加快業(yè)務(wù)受理的效率和審批速度，在規(guī)范操作的基礎(chǔ)上力求為客戶提供便捷高效的服務(wù)。
(四)金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送活動。
以本次活動為切入點，通過建立客戶回訪制度、了解客戶節(jié)日需求，充分利用合作單位的服務(wù)功能向客戶提供全方位貴賓增值服務(wù);同時抓住高端客戶十一期間有閑暇考慮個人或家庭的財務(wù)規(guī)劃問題的有利時機(jī)，向高端客戶推介個人理財業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高樂當(dāng)家理財服務(wù)的吸引力。主要內(nèi)容有：
1.活動期間，各行采用信函方式或人工送達(dá)方式向客戶發(fā)送省分行統(tǒng)一制做的一張節(jié)日賀卡，并同時準(zhǔn)備一定金額的禮品。禮品袋由省分行統(tǒng)一制作下發(fā)，禮品由各行自備。
2.聯(lián)合本地餐飲、娛樂等行業(yè)的高檔合作機(jī)構(gòu)在活動期間向持有我行卡的客戶提供打折優(yōu)惠;聯(lián)合機(jī)場、車站等交通部門向我行客戶提供貴賓服務(wù)。
3.國慶節(jié)期間，客戶外出較多，各行要確保理財中心、理財專柜和客戶專窗正常營業(yè);同時組織營業(yè)網(wǎng)點、個貸中心等經(jīng)營機(jī)構(gòu)切實落實客戶綠色通道服務(wù)和各項優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶營造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境;另外要密切協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)行漫游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保總行V客戶在全國范圍內(nèi)能夠得到專門服務(wù)，兌現(xiàn)樂當(dāng)家的品牌承諾。
五、活動目標(biāo)
通過本次系列活動，全行個人銀行業(yè)務(wù)力爭在10月份實現(xiàn)以下目標(biāo)：
1.客戶新增超過歷史同期最好水平，并使客戶結(jié)構(gòu)得到改善，質(zhì)量得到進(jìn)一步提高;
2.卡社會知名度和使用率得到進(jìn)一步提高，當(dāng)月刷卡消費交易額比去年同期和今年9月份都有較大幅度增長，同業(yè)占比在9月份基礎(chǔ)上有所上升;
3.速匯通競爭優(yōu)勢得到鞏固和提高，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，手續(xù)費收入新增創(chuàng)歷史同期最好水平;
4.自助設(shè)備存取款及其他業(yè)務(wù)交易量比9月份增長10%。
5.圓滿完成各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。
商業(yè)銀行營銷方案二一.方案簡介：
方案最終目標(biāo)：通過為建行打造一支過硬的校園推廣隊伍實現(xiàn)建行電子銀行產(chǎn)品的校園推廣。
方案運營策略：線下校園團(tuán)隊
方案預(yù)期效果：電子銀行產(chǎn)品銷售量的上升及校園市場占有率提高+一只過硬的校園推廣隊伍的建立+校園市場的長期利益
二.方案設(shè)計
在這里，我們將以最簡明的方式告訴您關(guān)于我們方案的各個環(huán)節(jié)，讓您在閱讀后對我們的方案能夠有一個總體的了解，為您進(jìn)一步的研讀我們的方案提供一個清晰的思路。
1.方案的設(shè)計構(gòu)思
從解決大學(xué)生實際問題的角度出發(fā)，設(shè)計一套能夠解決具體問題的方案，從而為企業(yè)在大學(xué)生市場獲取長遠(yuǎn)利益打下基礎(chǔ)。
核心詞解釋
大學(xué)生實際問題：在大學(xué)城及城郊大學(xué)讀書的大學(xué)生由于地理位置的原因面臨著去銀行辦理業(yè)務(wù)不方便的現(xiàn)實以及往返途中安全難以得到保證的現(xiàn)狀。
2.方案的實現(xiàn)思路
1..通過建行電子銀行產(chǎn)品所具有的安全便捷的特性與大學(xué)生的實際問題進(jìn)行對口，針對實際情況用我們設(shè)計的不同產(chǎn)品組合解決這一問題。
2..在推廣過程中采取公益的營銷方式，首先，創(chuàng)建校園推廣團(tuán)隊并邀請在校大學(xué)生加入我們的推廣隊伍能夠使我們因地制宜的進(jìn)行營銷活動，另一方面通過培養(yǎng)大學(xué)生實踐能力為解決就業(yè)等方面的問題做出了努力，體現(xiàn)了這一方案的公益性，也為長期占有大學(xué)生市場打下了基礎(chǔ)。
3..在做好產(chǎn)品推廣的同時，要想長期的從某一市場獲利，必須要讓這一市場的顧客感覺到企業(yè)的社會責(zé)任，針對大學(xué)生市場而言，大學(xué)生對于公益和就業(yè)的關(guān)注程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出其它任何一個群體，因此在合適的時機(jī)與相關(guān)公益機(jī)構(gòu)和媒體進(jìn)行合作舉辦一些圍繞校園的公益活動，與前面提到的邀請大學(xué)生加入推廣隊伍這一體現(xiàn)建行解決大學(xué)生就業(yè)的決心的行動相配合，既能夠在這一市場獲得良好的口碑，為長期獲利做出鋪墊，又體現(xiàn)了建行高度的社會責(zé)任感，鞏固了企業(yè)的品牌形象。
3.方案的具體設(shè)計
為了實現(xiàn)以上的構(gòu)思，我們設(shè)計了一場名為建行關(guān)愛行動的營銷活動，活動的主要目的是通過博客和大學(xué)生推廣團(tuán)隊這兩套策略，在大學(xué)生市場推廣建設(shè)銀行電子銀行產(chǎn)品的同時體現(xiàn)企業(yè)的高度的社會責(zé)任感，為企業(yè)在這一市場的長期利益打下基礎(chǔ)。
方案分為兩個部分，第一部分名為建行關(guān)愛行動，第二部分名為將關(guān)愛進(jìn)行到底，我們按照地理因素將大學(xué)生市場劃分為大學(xué)城市場和老校區(qū)市場，在方案中，第一部分的設(shè)計主要是以解決大學(xué)生的實際問題為目標(biāo)，在大學(xué)城市場推廣建行的電子銀行系列產(chǎn)品，方便大學(xué)生的生活，同時校園推廣團(tuán)隊的招募為解決大學(xué)生就業(yè)難、實踐能力欠缺的問題提供了思路，體現(xiàn)了建行產(chǎn)品對于大學(xué)生的關(guān)愛。第二部分在第一部分銷售的基礎(chǔ)之上通過與公益特性這一接口的對接，聯(lián)系相關(guān)媒體及公益機(jī)構(gòu)，通過我們的大學(xué)生團(tuán)隊圍繞校園從事相關(guān)的公益活動，并進(jìn)一步的對第一部分中校園團(tuán)隊所解決的社會問題加以鞏固，從而強化建行電子銀行產(chǎn)品及建行品牌本身的高度的社會責(zé)任感，在此基礎(chǔ)之上繼續(xù)產(chǎn)品在大學(xué)生市場上的縱向延伸，進(jìn)入老校區(qū)市場并占領(lǐng)這一市場，最終獲得全局的大學(xué)生市場，并為實現(xiàn)這一市場的長期利益打下了基礎(chǔ)。
商業(yè)銀行營銷方案三為增進(jìn)廣西機(jī)電學(xué)院廣大師生對我行電子銀行產(chǎn)品的了解，促進(jìn)我行電子銀行服務(wù)在高校的應(yīng)用推廣，民族支行決定在上級行的協(xié)助下，攜手銀華基金公司在廣西機(jī)電學(xué)院開展金e順?校園行電子銀行產(chǎn)品推介活動，具體方案如下：
一、活動主題：金e順校園行―電子銀行知識及基金理財專家講座
二、活動時間：20XX年11月10日至20XX年11月30日。
三、活動地點：廣西機(jī)電學(xué)院校區(qū)內(nèi)
四、參加人員：
(一)廣西機(jī)電學(xué)院校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處室、院系領(lǐng)導(dǎo)、廣大教職員工和學(xué)生代表
(二)農(nóng)行區(qū)分行電子銀行部領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)分行營業(yè)部卡中心、民族支行相關(guān)人員。
(三)邀請附近高校領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員
五、活動內(nèi)容：電子銀行知識及基金理財專家講座
六、活動流程
(一)前期準(zhǔn)備11月11日在校園網(wǎng)我行電子銀行業(yè)務(wù)宣傳內(nèi)容，在校園布告欄張貼宣傳海報。11月11-12日通過與學(xué)校學(xué)工部、學(xué)生會以及學(xué)生社團(tuán)聯(lián)系，從中選擇學(xué)生骨干協(xié)助我行組織和開展活動，完成校園產(chǎn)品經(jīng)理的招聘及培訓(xùn)工作，至少招聘20人以上的產(chǎn)品經(jīng)理隊伍。11月13日在校園設(shè)立宣傳點。通過班委會及網(wǎng)點索票的方式贈送推介會入場券約300份，確定參加推介會的主體人員。11月13日在推介會前一天做好會場布置以及演示設(shè)備的安裝調(diào)試工作11月13-14日邀請廣西機(jī)電學(xué)院校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)處室、院系領(lǐng)導(dǎo)及附近高校領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員11月14日召開產(chǎn)品推介會。
(二)11月14日下午4點產(chǎn)品推介會
1、主要流程
(1)領(lǐng)導(dǎo)講話(約10分鐘)。
(2)現(xiàn)場推介農(nóng)行行的電子銀行產(chǎn)品：包括個人網(wǎng)上銀行、電話銀行、短信通，大學(xué)生優(yōu)卡、手機(jī)銀行、電子商務(wù)、自助設(shè)備服務(wù)等。(約50分鐘)。
(3)現(xiàn)場有獎問答和抽獎活動(約20分鐘)。
(二)具體流程
----15：00分我行會務(wù)人員及校方協(xié)辦人員提前1小時到場，安排好與會領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓的座位，并做好推介會前的各項準(zhǔn)備。
----15：45分人員入場開始后，做好入場券驗票及副券收集，并做好到會人員的入座引導(dǎo)
----16：00分主持人祝開場詞，由學(xué)院、農(nóng)行與會領(lǐng)導(dǎo)講話。
----16：10正式開始金e順校園行―電子銀行知識講座。
----16：25分穿插5個提問，由嘉賓舉手搶答。答對者，現(xiàn)場獎勵一份精美禮品。
----16：40分基金理財專家講座
----16：50分穿插5個提問，由嘉賓舉手搶答。答對者，現(xiàn)場獎勵一份精美禮品。
----17：00分繼續(xù)宣講
----17：10分宣講結(jié)束?，F(xiàn)場業(yè)務(wù)咨詢、抽獎。
(三)后繼拓展(11月15-11月30)
1、農(nóng)行充分發(fā)動校園產(chǎn)品經(jīng)理，對登記的參會人員及其他師生開展電子銀行業(yè)務(wù)的跟蹤拓展。
2、對成功拓展的，給予一定的計價獎勵，以調(diào)動其營銷積極性。
3、對開戶的學(xué)生提供價值20元的精美禮品一份。
4、在相思湖支行設(shè)專門柜員負(fù)責(zé)營銷登記工作
七、禮品安排
1、推介會設(shè)特等獎1名，獎勵價值1000元獎品一份;一等獎5名，各獎勵價值300元獎品一份;二等獎20名，各獎勵價值150元獎品一份;三等獎60名，各獎勵價值70元獎品一份。
2、提供價值20元精美禮品200份，用于獎勵廣大師生開戶，激發(fā)學(xué)生積極性。開戶后憑開戶證明到相思湖支行領(lǐng)取。
3、印制宣傳折葉5000份;印制宣傳海報5份;制作制作推介會背板圖1個;以上費用由農(nóng)行負(fù)責(zé)支付
八、活動分工
在進(jìn)行網(wǎng)上銀行市場推廣時，銀行首先應(yīng)確定目標(biāo)客戶群。由于網(wǎng)上銀行具有基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)這一基本特征，因此在選擇目標(biāo)客戶群時，必須要參照我國上網(wǎng)用戶的分布。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，我國上網(wǎng)用戶的特征十分顯著：年齡集中在18～35歲之間（比例達(dá)63％）；學(xué)歷多在大學(xué)?？埔陨希ㄟ_(dá)57％）。由此可見，我國上網(wǎng)用戶以高學(xué)歷的青年群體為主，所以網(wǎng)上銀行的目標(biāo)客戶群具有非常顯著的特征。另外著眼于我們松原本地，我們的客戶群體多是從事信息產(chǎn)業(yè)和文化素質(zhì)較高的并且日常款項交易較多的個體工商戶，以及管理完善的、業(yè)務(wù)量大的大中型企業(yè)。
營銷和推廣策略
網(wǎng)上銀行是一種全新的服務(wù)方式，對他的營銷必須做到全方位的推廣和營銷，就我們建總行而言，雖然已經(jīng)有了一整套營銷方案，作為我們基層行具體實施也十分關(guān)鍵。
加大宣傳，擴(kuò)大影響力
我行的網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)的影響力不夠是個不爭的事實，舉個例子來說，一次業(yè)務(wù)考試問及我行的在Internet上的域名，很多同志不知道。我們自己尚不知道我們的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，客戶的了解程度可想而知。針對這種現(xiàn)狀必須舍得在宣傳上下功夫。首先要在我們自己的網(wǎng)點上制做關(guān)于網(wǎng)銀宣傳欄，內(nèi)容要細(xì)，外觀上要穩(wěn)重美觀，并且要長期做下去，不能應(yīng)付了事；第二，每個網(wǎng)點都要有一名或多名熟悉網(wǎng)銀業(yè)務(wù)人員來解答客戶的咨詢；第三，在人員流動較大的公共場所制做宣傳廣告（例如：我市的江橋、商貿(mào)小區(qū)等等），但廣告的制作要有創(chuàng)意，即所說的不想看要得看，看后還要給人留下美好的印象。第四，在較大的營業(yè)網(wǎng)點配備上網(wǎng)微機(jī)，讓客戶親自體驗網(wǎng)銀所帶來的方便快捷。
加強安全使用網(wǎng)上銀行的教育，引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上銀行
二、活動時間：××××年×月×日×月×日。
三、活動目的：
以中秋佳節(jié)、國慶節(jié)為引爆點，以個人高中端客戶和持卡人為重點目標(biāo)群體，以鞏固和發(fā)展客戶、促進(jìn)儲蓄卡使用、提高速匯通手續(xù)費等中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標(biāo)，重點拓展購物、旅游、餐飲、娛樂市場及其相關(guān)市場，同時擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋人群，促進(jìn)客戶多頻次、多品種使用，帶動個人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展同時通過“金秋營銷”宣傳活動的開展，確立我行品牌社會形象，增強客戶對我行個人金融三級服務(wù)（服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、自助服務(wù)）的認(rèn)知和感受，提高電子渠道的分銷效率，切實提升經(jīng)營業(yè)績。
四、活動內(nèi)容
活動主要包括以下內(nèi)容：
（一）“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)惠促銷贈禮活動。
為鼓勵持卡人刷卡消費和無紙化支付，促進(jìn)銀行卡和自助設(shè)備各項業(yè)務(wù)量的迅速增長，同時保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢，促進(jìn)匯款業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，特開展以下優(yōu)惠促銷贈禮活動：
．“金秋營銷自助服務(wù)送好禮”
（）活動期間持我行儲蓄卡在全省范圍內(nèi)的自助設(shè)備上繳納次費用的客戶，可持繳費憑證及存取款憑證，到所在地的營業(yè)網(wǎng)點兌換價值元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費憑證。
（）凡在活動期間辦理簽署代繳費協(xié)議的客戶，可獲得價值元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止。
活動禮品由各行自行購置。
．“金秋營銷卡慶雙節(jié)”
（）活動期間申請卡免收當(dāng)年年費。
（）刷卡消費達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，可憑消費交易單據(jù)和銀行卡到當(dāng)?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c領(lǐng)取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的禮品，領(lǐng)完為止。
刷卡消費達(dá)元（含）以上，贈送價值元禮品；
刷卡消費達(dá)元（含）以上，贈送價值元禮品；
刷卡消費達(dá)元（含）以上，贈送價值元禮品；
刷卡消費達(dá)元（含）以上，贈送價值元禮品；
禮品應(yīng)充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購物的心理，刷卡消費元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當(dāng)勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機(jī)構(gòu)套餐票等，具體由各行自行確定。
各行應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，積極篩選—個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量大的特約商戶，對當(dāng)天消費達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的客戶采取現(xiàn)場贈禮的方式，提升活動的轟動效應(yīng)。
由于活動時間為期一個多月，各行應(yīng)合理安排禮品投放節(jié)奏，確定每天各檔次禮品投放數(shù)量，當(dāng)天禮品送完即止；同時各行應(yīng)積極做好異地卡客戶消費贈禮工作
．“金秋營銷速匯通優(yōu)惠大放送”
活動期間，速匯通匯款手續(xù)費優(yōu)惠％幅度。
二“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”網(wǎng)點個銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。
以營業(yè)網(wǎng)點為單位開展“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個銀產(chǎn)品的展示活動?；顒又饕獌?nèi)容有：
．營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發(fā)的營銷活動海報以及活動宣傳折頁（近期下發(fā)），以新穎、豐富的視覺感染力，吸引客戶關(guān)注。
．網(wǎng)點柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務(wù)形象。
．活動期間，網(wǎng)點須設(shè)專門的宣傳咨詢臺并配備導(dǎo)儲員，加強動態(tài)推介，引導(dǎo)客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業(yè)務(wù)，積極做好相關(guān)兌獎工作。
．積極開展網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高速匯通等業(yè)務(wù)的柜臺服務(wù)質(zhì)量，加強柜臺人員與客戶的交流，切實提升網(wǎng)點服務(wù)形象。
．切實做好對客戶的綠色通道服務(wù)，嚴(yán)格按照有關(guān)要求向客戶提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶營造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境。
（三）“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)活動。
．?dāng)U大社區(qū)營銷滲透面，密切社區(qū)關(guān)系，按計劃穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營銷工作。
抓住中秋節(jié)和國慶節(jié)的有利時機(jī)開展“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)營銷活動，穩(wěn)步推進(jìn)第二階段社區(qū)營銷工作。通過社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)、戶外展示、社區(qū)金融課堂、營銷小分隊社區(qū)宣傳等各個方面密切結(jié)合，全方位樹立我行的社區(qū)服務(wù)形象，加強社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點與目標(biāo)社區(qū)的各項聯(lián)系，密切網(wǎng)點與社區(qū)客戶的感情，穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營銷工作。
．結(jié)合活動促銷內(nèi)容，確定社區(qū)目標(biāo)客戶，積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量，切實提升社區(qū)營銷經(jīng)營業(yè)績。
（）積極拓展速匯通業(yè)務(wù)
月、月為學(xué)生入學(xué)或新生報到高峰期，各行可以開展憑學(xué)生證或錄取通知書享受匯款優(yōu)惠的營銷活動，吸引學(xué)生客戶群體，拓展教育社區(qū)市場業(yè)務(wù)；對城市中匯款頻率較高的人群，如商業(yè)社區(qū)經(jīng)商人員、外出務(wù)工群體等，積極開展社區(qū)營銷活動，提高營銷活動的有效性；對潛在的匯款大戶及有異地工資需求的全國性、跨區(qū)域企業(yè)，各行可以通過公私聯(lián)動進(jìn)行一對一營銷，爭取導(dǎo)地工資等批量匯款業(yè)務(wù)。
（）切實促進(jìn)個人儲蓄存款業(yè)務(wù)
月、月個人存款的目標(biāo)社區(qū)應(yīng)確定為校園社區(qū)和批發(fā)市場等商業(yè)社區(qū)，切實抓住學(xué)生學(xué)費繳納以及商業(yè)交流頻繁的季節(jié)特點，大力吸收儲蓄存款。抓住國慶節(jié)期間股市休市的商機(jī)，重點營銷“個人通知存款”，抓住新生入學(xué)的時機(jī)，重點營銷“教育儲蓄存款”，營銷宣傳中要注意突出我行通知存款助理財、教育儲蓄可只分兩次存入的創(chuàng)新優(yōu)勢。國慶節(jié)期間，各行要做好安排，活動期間，各行要安排專人值班，妥善處理客戶投訴或滿足客戶的特殊需求。
（）有效發(fā)展個人汽車貸款業(yè)務(wù)以及各項個人消費信貸業(yè)務(wù)
活動期間，各行應(yīng)在汽車經(jīng)銷市場、家電批發(fā)市場、住房裝修市場等商業(yè)社區(qū)加強對汽車消費信貸以及我行各項個人消費信貸業(yè)務(wù)的宣傳和營銷。加強對高中端客戶的營銷力度，推進(jìn)集團(tuán)客戶購車服務(wù)合作；同時加強與人保財險公司以及汽車經(jīng)銷商的溝通合作，加大對集團(tuán)客戶資源的拓展力度，促進(jìn)個人汽車貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。
在活動期間，各行要加快業(yè)務(wù)受理的效率和審批速度，在規(guī)范操作的基礎(chǔ)上力求為客戶提供便捷高效的服務(wù)。
（三）“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”活動。
以本次活動為切入點，通過建立客戶回訪制度、了解客戶節(jié)日需求，充分利用合作單位的服務(wù)功能向客戶提供全方位貴賓增值服務(wù)；同時抓住高端客戶“十·一”期間有閑暇考慮個人或家庭的財務(wù)規(guī)劃問題的有利時機(jī)，向高端客戶推介個人理財業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高樂當(dāng)家理財服務(wù)的吸引力。主要內(nèi)容有
．活動期間，各行采用信函方式或人工送達(dá)方式向客戶發(fā)送省分行統(tǒng)一制做的一張節(jié)日賀卡，并同時準(zhǔn)備一定金額的禮品。禮品袋由省分行統(tǒng)一制作下發(fā)，禮品由各行自備。
．聯(lián)合本地餐飲、娛樂等行業(yè)的高檔合作機(jī)構(gòu)在活動期間向持有我行卡的客戶提供打折優(yōu)惠；聯(lián)合機(jī)場、車站等交通部門向我行客戶提供貴賓服務(wù)。
．國慶節(jié)期間，客戶外出較多，各行要確保理財中心、理財專柜和客戶專窗正常營業(yè)；同時組織營業(yè)網(wǎng)點、個貸中心等經(jīng)營機(jī)構(gòu)切實落實客戶綠色通道服務(wù)和各項優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶營造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境；另外要密切協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)行“漫游服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，確?？傂锌蛻粼谌珖秶鷥?nèi)能夠得到專門服務(wù)，兌現(xiàn)樂當(dāng)家的品牌承諾。
四、活動目標(biāo)
通過本次系列活動，全行個人銀行業(yè)務(wù)力爭在月份實現(xiàn)以下目標(biāo)：
．客戶新增超過歷史同期最好水平，并使客戶結(jié)構(gòu)得到改善，質(zhì)量得到進(jìn)一步提高；
．卡社會知名度和使用率得到進(jìn)一步提高，當(dāng)月刷卡消費交易額比去年同期和今年9月份都有較大幅度增長，同業(yè)占比在9月份基礎(chǔ)上有所上升；
在公司內(nèi)部構(gòu)建起完善的營銷網(wǎng)絡(luò)指揮系統(tǒng)，建立健全營銷管理機(jī)制。首先在現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)格局的基礎(chǔ)上，成立營銷組織機(jī)構(gòu)，健全相應(yīng)的營銷管理制度和營銷崗位責(zé)任制度。其次是落實營銷責(zé)任，實行專人專區(qū)分片包干的辦法，避免業(yè)務(wù)交叉。在公司內(nèi)部初步形成上級指導(dǎo)下級、下級對上級負(fù)責(zé)的層級營銷網(wǎng)絡(luò)管理模式。在公司對外業(yè)務(wù)上建立完善的營銷網(wǎng)絡(luò)，實行全面覆蓋的工作方式，將本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)對象做好詳細(xì)統(tǒng)計，并針對客戶特點開展適應(yīng)的對口業(yè)務(wù)。切實做好大客戶溝通維護(hù)和跟蹤服務(wù)，并抓住市場機(jī)遇適時開拓業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，確保各項指標(biāo)的圓滿完成。
二、業(yè)務(wù)擴(kuò)展計劃
在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，積極開展業(yè)務(wù)拓展擴(kuò)邊工作。除保持好現(xiàn)有的對公存款業(yè)務(wù)外，抓住財政業(yè)務(wù)公關(guān)的主線，大力開拓私營公司、私營業(yè)主的業(yè)務(wù)服務(wù)市場。同時開展多元化服務(wù)模式，適時開發(fā)代收代繳、通存通兌等轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，不斷擴(kuò)大服務(wù)面積、增加服務(wù)網(wǎng)點，進(jìn)一步增強競爭優(yōu)勢。
三、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
綜合模式是指通過現(xiàn)存的銀行營業(yè)網(wǎng)點來銷售保險產(chǎn)品的一種銷售模式。以歐洲為例，保險產(chǎn)品都是通過銀行分支機(jī)構(gòu)銷售給客戶。理論上，銀行提供一站式服務(wù)并且為其員工提供多方面的專業(yè)培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)后，銀行員工應(yīng)熟知他們所銷售的保險產(chǎn)品。此外綜合模式還包括電話銷售及通過郵寄宣傳廣告來銷售保險產(chǎn)品。
二、專家模式
專家模式是通過保險公司的雇員或代表等專業(yè)人士銷售投資型及其他較為復(fù)雜的保險產(chǎn)品。銀行柜臺人員幫助保險專業(yè)人士識別潛在客戶。這種方式對銀行柜臺人員而言不需要過多的培訓(xùn)，而且可以收取較高的介紹費。這種模式并不能滿足所有客戶的需要，但它彌補了銀行銷售保險產(chǎn)品險種單一的缺點，延長了銀行保險的產(chǎn)品線。
三、金融計劃模式
金融計劃模式是唯一的完全協(xié)作式方式。這種模式研究每個客戶及潛在客戶的需求、風(fēng)險容忍程度及所處的生命周期階段等特征，并根據(jù)客戶各自的特征為其提供一整套金融計劃。
頭腦風(fēng)暴換來的是一個一個或新奇或生動的點子?；顒尤绾螌CⅢ直流風(fēng)扇“風(fēng)神省電王”的賣點“省電”與艾美特致力于節(jié)能產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)結(jié)合目前低碳環(huán)保的生活等貫穿在一個活動呢？于是，經(jīng)過討論，有人提出，將騎自行車發(fā)電可以與電風(fēng)扇的省電結(jié)合，再直接轉(zhuǎn)化為將自行車發(fā)電換算成省電使用“風(fēng)神省電王”52天一度電的時間，或許更有沖擊性。于是，“發(fā)電擂臺賽”的活動雛形初現(xiàn)端倪。
騎自行車發(fā)電如何吸引社會的關(guān)注呢？有人提出可以與騎自行車的驢友組織聯(lián)合舉辦。于是，艾美特市場部找到了深圳較為知名的旅游網(wǎng)站“磨房網(wǎng)”，希望通過網(wǎng)站征集到擂臺賽的參賽者。而與磨房網(wǎng)溝通的過程中，他們提出將“發(fā)電擂臺賽”與騎車游西藏贊助結(jié)合到一起。因為，作為環(huán)保的圣殿，很多自行車愛好者都有騎車到西藏的愿望。尤其是每年的五六月份是最適宜的時間。所以，將“發(fā)電擂臺賽”與“騎車西藏行”就這樣巧妙地結(jié)合在了一起。
事實證明，這個策劃點受到了很多驢友的追捧，各地很快征集到了發(fā)電擂臺賽的參賽驢友。
點評：
策劃一個活動最大的難點除了要充分結(jié)合企業(yè)的本身特點，將活動做到潤物無聲地融入其中之外，在做促銷推廣的時候，都在講5W2H，但是如何在費用可控的情況下，如何將活動的亮點充分體現(xiàn)出來，更為重要。而本次發(fā)電擂臺賽的難點是將騎車發(fā)電等多個單點的事件聯(lián)系到一起，并串聯(lián)成連貫的活動。尤其是將騎車發(fā)出的電換算成使用DCⅢ直流風(fēng)扇“風(fēng)神省電王”的時間。
活動目的
以“騎自行車游西藏”為話題，傳達(dá)節(jié)能低碳出行的理念，用實際行動倡導(dǎo)大眾共同參與環(huán)?；顒?；通過活動，推廣艾美特DCⅢ直流風(fēng)扇“風(fēng)神省電王”系列產(chǎn)品的節(jié)能環(huán)保優(yōu)勢，擴(kuò)大品牌知名度。
活動合作伙伴—磨房網(wǎng)
磨房網(wǎng)站建立于2000年6月，起初是深圳驢友的聚集地，經(jīng)過了十年發(fā)展，已成為聚集國內(nèi)眾多戶外運動和自助旅行愛好者的交流平臺。磨房網(wǎng)提供的用戶服務(wù)越來越多，從一個簡單的討論版，發(fā)展成了一個提供論壇、圈子、活動約伴、相冊、二手裝備交易等服務(wù)的社區(qū)。目前用戶人數(shù)突破700,000大關(guān)。
活動簡介
在不斷強調(diào)“低碳出行、節(jié)能減排”的今天，越來越多的人開始選擇自行車作為代步工具。艾美特“發(fā)電擂臺賽，全國征集進(jìn)藏騎行勇士”活動，旨在通過環(huán)保騎行宣傳低碳環(huán)保的理念。艾美特將為車手提供總額超過10萬元的贊助，幫助有西藏騎行計劃的車手實現(xiàn)心中的夢想。
活動主題
艾美特“發(fā)電擂臺賽”全國征集進(jìn)藏騎行勇士
活動內(nèi)容
艾美特在全國三大城市招募能騎車發(fā)電，供艾美特DCⅢ直流風(fēng)扇“風(fēng)神省電王”運行時間最久的9個人。
具體執(zhí)行：艾美特在廣州、上海、北京設(shè)擂臺，看誰能騎單車發(fā)電量最多。參賽選手騎單車發(fā)的電，將轉(zhuǎn)換成供艾美特DCⅢ直流風(fēng)扇“風(fēng)神省電王”運行的時長。艾美特將贊助每個城市前三名的選手騎單車去西藏。
各地競選出前三名：第一名進(jìn)藏獎金20,000元；第二名進(jìn)藏獎金10,000元；第三名進(jìn)藏獎金5,000元。
報名流程
點評：
與磨房網(wǎng)的合作，讓艾美特發(fā)電擂臺賽從紙面落地到了現(xiàn)實，也更加貼近消費者。磨房網(wǎng)不但在圈內(nèi)擁有極高的號召力，同時更有著豐富的策劃和組織活動的經(jīng)驗。借助磨房網(wǎng)的專業(yè)力量，整個活動的反應(yīng)速度和參賽者覆蓋面都獲得了提升。每場次都有超過預(yù)計數(shù)量的驢友報名。磨房網(wǎng)與艾美特的市場部共同組成評委會，通過專業(yè)的測評，很快篩選出了足夠的驢友。這些測評包括對于環(huán)保的理解；是否有去西藏的計劃；平時使用微博的頻率；微博的粉絲數(shù)量等等。這些題目設(shè)置，保證了參賽驢友的質(zhì)量和與艾美特活動結(jié)合的緊密性。因此，與磨房網(wǎng)的合作無疑是一個強強聯(lián)合的結(jié)果。
各場次活動流程
點評：
在各場次的戶外活動現(xiàn)場中，與在場觀眾的互動也成為吸引在場消費者，尤其是吸引了年輕消費者額參與?；迎h(huán)節(jié)中競猜題目的設(shè)計為：本場次所有車手的發(fā)電總量是多少度？這個發(fā)電量換算成使用“風(fēng)神省電王”電風(fēng)扇的時間是多少？說出最接近實際值答案的觀眾獲得艾美特的“風(fēng)神省電王”一臺，這無疑讓現(xiàn)場的氣氛活躍起來。
為了讓現(xiàn)場之外更多的消費者參與這個活動，艾美特的官方微博也提前做了活動的預(yù)熱，發(fā)起發(fā)起各場次驢友發(fā)電總量的競猜活動。由于網(wǎng)絡(luò)的無地域擴(kuò)散效應(yīng)，知道和參與這個活動的人數(shù)量不斷地攀升，對于活動現(xiàn)場與網(wǎng)絡(luò)的推廣都起到了很大的推動作用。
5月份，隨著北京、上海和廣州三地“發(fā)電擂臺賽”的成功舉辦，獲獎的11名戶外自行車愛好者帶著自己的環(huán)保愿望和艾美特的贊助金陸續(xù)出發(fā)騎車進(jìn)藏。他們中有學(xué)生，有老資格的驢友，更有年逾花甲的自行車愛好者。截至到6月底，已經(jīng)有4位獲獎?wù)邌⒊獭?月下旬，從湛江出發(fā)的驢友已經(jīng)到了拉薩。這些驢友在行程中不斷將沿途的所見所聞通過微博到了網(wǎng)絡(luò)，吸引了更多的博友，也讓艾美特此次活動的意義更加非凡。有的驢友在粵藏公路上騎車，還主動撿拾路邊的垃圾，并告誡其他驢友不要亂丟垃圾，這更是體現(xiàn)了環(huán)保的理念，受到了其他驢友的響應(yīng)。
效果：由于活動在三地的成功舉辦，市場上也獲得了回報。艾美特中國市場營銷總部總部長丁和華說，年初公司制定DCⅢ直流風(fēng)扇“風(fēng)神省電王”系列風(fēng)扇15萬臺的銷售規(guī)劃，沒想到，7月中旬就已經(jīng)達(dá)到了14萬臺，各地商都在催貨。而在廣西市場，4月份以來，均價在七八百元的“風(fēng)神省電王”系列風(fēng)扇的銷售更是供不應(yīng)求。
另外，艾美特的經(jīng)銷商反映，“發(fā)電擂臺賽”活動的場次太少，四川、廣西等艾美特的品牌占比高區(qū)域的經(jīng)銷商希望將活動辦到那里的賣場舉辦。丁總說，2013年，艾美特還會再組織類似發(fā)電擂臺賽這樣的推廣活動，而且要將活動擴(kuò)散到更多的城市。
編后語：
本次活動的成功，已成為家電企業(yè)品牌營銷中較為成功的案例而被行業(yè)媒體所關(guān)注。艾美特過去一直著重于產(chǎn)品力的用心耕耘，在品牌價值層面的主動傳播較少，以往多是靠產(chǎn)品品質(zhì)打動經(jīng)銷商或消費者，透過口碑傳播進(jìn)行營銷。近年來，則開始注重品牌價值認(rèn)知的傳遞，除了讓消費者感受到艾美特一如既往的產(chǎn)品力，也希望艾美特的品牌力能夠逐漸發(fā)光發(fā)熱。如此，在產(chǎn)品力與品牌力的良好交互作用下，艾美特才能更加成長茁壯，達(dá)到永續(xù)經(jīng)營的目標(biāo)。
一、總體要求
堅持以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)，以創(chuàng)新為動力，積極拓展市場、提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新營銷模式，以“短期引爆、長期有效”為引領(lǐng)，把穩(wěn)定提高儲蓄存款、擴(kuò)大信用卡客戶、開拓手機(jī)銀行用戶、提升營銷理財信貸產(chǎn)品作為主攻重點，營銷管理兩手抓、兩手硬、兩促進(jìn)，確保首季“開門紅、全年旺”。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保全行2020年首季“開門紅”營銷活動順利開展，經(jīng)總行研究，決定成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由總行市場開拓部全權(quán)負(fù)責(zé)活動組織、營銷策劃、任務(wù)分解，各支行、營業(yè)網(wǎng)點全部參與，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)全系統(tǒng)營銷活動的協(xié)調(diào)配合工作。具體人員組成如下：
組
長：***
副組長：**
成 員：**網(wǎng)點負(fù)責(zé)人**
市場開拓部**
三、活動時間
2020年1月1日至3月31日。
四、目標(biāo)任務(wù)
1、各項存款凈增**萬元，其中卡存資金凈增額占存款凈增額20%。
2、新增貸款投放按新增存款的70%以內(nèi)控制。
3、到期貸款收回率達(dá)到97%（其中現(xiàn)金形式發(fā)放的貸款，到期收回率達(dá)到100%）。
4、利息收入*萬元。
5、不良貸款清收*萬元，不良貸款占比下降≥*%，其中：不良貸款現(xiàn)金清收率高于50%。
6、卡存資金*萬元。
7、POS機(jī)布放*臺。
五、方法措施
2020年，是全面落實國務(wù)院關(guān)于加快河**經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)指導(dǎo)意見的起步之年，也是**轉(zhuǎn)變增長方式、促進(jìn)達(dá)標(biāo)升級、加快改革發(fā)展的關(guān)鍵之年。做好2020年首季業(yè)務(wù)經(jīng)營“開門紅”工作事關(guān)全局，意義重大。為抓好首季各項工作的落實和確保目標(biāo)任務(wù)的有效完成，全縣信用社要統(tǒng)籌兼顧、突出重點、整體發(fā)動、多方協(xié)作，確保首季各項業(yè)務(wù)順利開展，為全年工作打開良好局面。
（一）著力抓好首季籌資工作。
全縣農(nóng)村信用社要按照“鞏固農(nóng)村、拓展城區(qū)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)”的籌資思路，找準(zhǔn)市場定位，細(xì)分客戶群體，采取有效得力措施，轉(zhuǎn)變存款組織方式，優(yōu)化負(fù)債增長結(jié)構(gòu)，全力增強競爭實力。一是扎實做好居民儲蓄穩(wěn)存增存工作。各信用社（部）要借助自身特有的優(yōu)勢，抓住“雙節(jié)”期間農(nóng)村閑散資金回流、商戶流資回籠、外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)等有利時機(jī)，緊密結(jié)合首季業(yè)務(wù)經(jīng)營“開門紅”競賽活動要求，發(fā)動全員，合力攻關(guān)，確保一季度存款業(yè)務(wù)取得突破性成果。二是持續(xù)保持和當(dāng)?shù)卣块T、企事業(yè)單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作。各信用社（部）要持續(xù)加強與地方政府，特別是與新農(nóng)保、醫(yī)保、社保和移民、補貼等相關(guān)部門的戰(zhàn)略合作，確保在已經(jīng)各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上建立優(yōu)良的溝通和高效的服務(wù)，為爭取更大的存放額度做好準(zhǔn)備。三是鞏固擴(kuò)大金燕卡業(yè)務(wù)市場份額。各信用社（部）要緊緊依托現(xiàn)有的科技服務(wù)手段，要結(jié)合金燕卡發(fā)放、ATM機(jī)、POS機(jī)的布放量和輻射范圍，讓農(nóng)信社的金融科技產(chǎn)品更多的惠及農(nóng)戶、進(jìn)入社區(qū)、走進(jìn)企業(yè)、服務(wù)單位，共建多層次、立體化、全民化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。四是全面提升柜面服務(wù)競爭力。各信用社（部）要結(jié)合規(guī)范化服務(wù)的要求，以優(yōu)質(zhì)高效的柜面服務(wù)，贏得客戶的認(rèn)可和信任，不斷增強營業(yè)網(wǎng)點的市場競爭力。
（二）加大貸款投放力度，強化信貸管理，提升貸款收回率。
一是加大貸款投放力度，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。各信用社（部）要準(zhǔn)確把握信貸投向，在風(fēng)險可控的基礎(chǔ)上，要加大實體貸款的投放力度。要立足“三農(nóng)”，加大信貸投放力度，助推當(dāng)代農(nóng)民、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)大發(fā)展。同時大力支縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加快縣域工業(yè)化和城鎮(zhèn)化步伐，提升縣域發(fā)展水平。還要積極支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，推動有效益、符合產(chǎn)業(yè)政策的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展。二是堅持“存貸比例調(diào)控、貸款余額控制”，實現(xiàn)在優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)同時有效促進(jìn)信貸投放合理增長。三是繼續(xù)加強新增貸款管理。要嚴(yán)格按照縣聯(lián)社印發(fā)的新增貸款管理辦法的六項要求，確保新增貸款的發(fā)放質(zhì)量。四是堅持擇優(yōu)扶持的原則，精心篩選優(yōu)質(zhì)客戶，動態(tài)管理企業(yè)項目庫。按照“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營理念，進(jìn)一步加快轄區(qū)內(nèi)優(yōu)勢項目庫建設(shè)，加大對優(yōu)質(zhì)項目的支持力度，及時調(diào)整項目支持的重點，不斷拓展項目支持的領(lǐng)域，尤其加大對糧食生產(chǎn)基地、能源原材料基地、現(xiàn)代裝備制造及高科技產(chǎn)業(yè)基地的信貸支持。五是建立科學(xué)的客戶準(zhǔn)入機(jī)制。認(rèn)真落實宏觀調(diào)控政策和產(chǎn)業(yè)政策，對高耗能、高排放、資源性和產(chǎn)能過剩行業(yè)貸款，尤其是對政府融資平臺貸款和房地產(chǎn)貸款從嚴(yán)控制，壓縮信用。六是逐步調(diào)整優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。各信用社（部）要牢固樹立風(fēng)險意識，逐步提高抵押、質(zhì)押貸款率，妥善分配短期貸款與中長期貸款的投放比例，做到資產(chǎn)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，信貸風(fēng)險可控，資金運用充分，經(jīng)營效益最大化。七是努力提升貸款收回率。各信用社（部）要充分認(rèn)識到到期貸款收回率是衡量信貸資產(chǎn)質(zhì)量好壞的一項重要指標(biāo)，在工作中采取多種形式、多種手段加強對到期貸款收回率的管理，強化清收到期貸款的積極性和主動性。一季度要求到期貸款收回率達(dá)97%以上，其中現(xiàn)金投放類貸款到期收回率必須達(dá)到100%。
（三）著力做好不良貸款“雙降”。
各信用社要創(chuàng)造性地開展工作，細(xì)化清收工作方法和手段。根據(jù)不同的貸款，通過建立臺賬，分類施策，采取招標(biāo)清收、承包清收、委托清收、打包清收、買斷清收、清收、拍賣清收、集中清收等多種方法清收不良貸款。一是要繼續(xù)營造清收盤活不良貸款的良好外部氛圍，加強溝通協(xié)調(diào)，爭取各級黨委政府、各部門和社會對清收工作的關(guān)心、配合和支持；二是持續(xù)加強與地方法院的配合，加大對已勝訴貸款案件的執(zhí)行力度，提高執(zhí)結(jié)率；三是要結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，認(rèn)真分析不良貸款成因及現(xiàn)狀，繼續(xù)采取責(zé)任清收、依法清收、招標(biāo)清收、黨政協(xié)助清收盤活不良貸款等諸多行之有效的辦法，大膽創(chuàng)新，積極探索，支持優(yōu)勢企業(yè)兼并劣質(zhì)企業(yè)等有效辦法盤活資金；四是要做到門前清。將繼續(xù)內(nèi)部職工自貸、自保貸款的逾期公示制度，凡是農(nóng)村信用社干部職工自己貸款、擔(dān)保貸款、關(guān)系人貸款要督促有關(guān)人員在規(guī)定的期限內(nèi)收回責(zé)任貸款。
（四）強化利息收入同時，實現(xiàn)收入多元化。
利息收入是我們實現(xiàn)利潤計劃的主渠道，各信用社（部）要把收息工作擺在各項工作的首位重點去抓，采取得力措施，加大利息收入力度，確保年度利潤計劃如期實現(xiàn)。一是要嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)月貸款到期收回率和大額貸款按月結(jié)息、小額貸款按季結(jié)息制度。同時，要提高收息總量和現(xiàn)金收息。二是要嚴(yán)格執(zhí)行貸款利率規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行合同利率，嚴(yán)禁隨意減免利息行為，杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象發(fā)生。三是要堅決落實貸款利息清收責(zé)任制，對新發(fā)放貸款的利息收回要按照新增貸款到期收回率不低于97%的要求，加大到期貸款催收力度，嚴(yán)格落實收息責(zé)任，確保新放貸款利息100%清收。同時我們還要積極拓寬新業(yè)務(wù)渠道，實現(xiàn)收入多元化。一是在做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上加快業(yè)務(wù)拓展步伐，依托小額農(nóng)貸深入開展保險業(yè)務(wù)，加強與客戶的溝通，輻射帶動其他保險業(yè)務(wù)。同時，積極尋求戰(zhàn)略合作伙伴，開辦其他業(yè)務(wù)，不斷提高代辦手續(xù)費收入。二是依靠科技手段為客戶提供超值服務(wù)，加快ATM機(jī)、POS機(jī)的布放，改善用卡環(huán)境，提高銀行卡收益。三是豐富結(jié)算服務(wù)手段，積極穩(wěn)妥參與貨幣市場業(yè)務(wù)，發(fā)掘新的效益增長點。要結(jié)合本地實際，積極穩(wěn)妥開辦票據(jù)承兌、貼現(xiàn)及債券等業(yè)務(wù)。四是整合服務(wù)資源，加強形象宣傳，有效搶占市場，讓資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)樾б鎯?yōu)勢，不斷提高農(nóng)信社經(jīng)營效益。
（五）領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員上下聯(lián)動。
每一項重點工作的突破與推進(jìn)都與各級領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、率眾力息息相關(guān)。這次活動能否取得成效，直接取決于各級領(lǐng)導(dǎo)的示范帶動作用和全員的積極參與。從聯(lián)社班子成員到一線員工都要積極行動起來，履職盡責(zé)，主動出擊，結(jié)合實際，細(xì)分市場，與目標(biāo)客戶聯(lián)系公關(guān)，形成逐個公關(guān)、分層營銷、整體推進(jìn)的新格局。各級都要對重點目標(biāo)客戶列出單子，做到心中有數(shù)、有的放矢。聯(lián)社班子成員分包縣直一級單位，機(jī)關(guān)中層分包縣直二級單位及中小企業(yè)，基層社班子分包鄉(xiāng)直企事業(yè)單位及民營企業(yè)，一般員工分包城鄉(xiāng)個體商戶和種養(yǎng)大戶以及轄內(nèi)外出務(wù)工人員和存、貸款客戶，形成梯形發(fā)展，不留空白的營銷、公關(guān)格局。要全面調(diào)動全員積極性，充分挖掘社會潛力，最大限度地利用員工的社會關(guān)系狠抓各項業(yè)務(wù)工作。
（六）績效掛鉤，專項考核。
為促進(jìn)首季業(yè)務(wù)經(jīng)營“開門紅”競賽活動的有效開展，縣聯(lián)社結(jié)合各項業(yè)務(wù)發(fā)展比重和特點制定了首季業(yè)務(wù)經(jīng)營百分制考核辦法。具體內(nèi)容為：
1、考核分值的確定
⑴存款任務(wù)45分。
⑵收息任務(wù)22分。⑶不良貸款絕對額下降任務(wù)8分。
⑷卡存資金5分。
⑸到期貸款收回率20分。
2、考核辦法
⑴存款
計分方法：以存款余額統(tǒng)計，按累計任務(wù)完成比例考核計分。
⑵收息
計分方法：按累計任務(wù)完成比例進(jìn)行考核計分，逐月考核，季末通算。
⑶不良貸款絕對額下降
計分方法：按累計任務(wù)完成比例進(jìn)行考核計分。
⑷卡存資金
計分方法：按累計任務(wù)完成比例考核計分。
⑸到期貸款收回率
計分方法：當(dāng)月到期貸款收回率達(dá)到97%以上計滿分，達(dá)不到的計零分。
五、獎懲辦法
為保證首季“開門紅”達(dá)到預(yù)期的效果和目的，同時獎勵先進(jìn)，鞭策落后，縣聯(lián)社制定了相應(yīng)的獎懲辦法，具體如下：
（一）在卡存資金完成任務(wù)的前提下，存款每增加100萬元，獎勵現(xiàn)金1000元，一月一兌現(xiàn)，季末通算，不能保持余額上升的按下降額退回獎金。
（二）信用社（部）每布放一臺POS機(jī)，獎勵經(jīng)辦人現(xiàn)金500元；
完不成任務(wù)的欠一臺罰信用社（部）現(xiàn)金500元（數(shù)據(jù)以電子銀行部統(tǒng)計為準(zhǔn)，季末通算）。
（三）季末對完成各項任務(wù)且排在前五名的信用社分別獎現(xiàn)金
2萬元、1.5萬元、1.2萬元、1萬元、0.8萬元；對單項任務(wù)完成排名前三名的信用社分別獎現(xiàn)金：0.5萬元、0.3萬元、0.2萬元。
（四）對完不成任務(wù)且名次排在后三名的信用社，對社班子全縣通報批評并戒勉談話。
六、具體要求
（一）各信用社（部）要根據(jù)本方案，結(jié)合實際情況制定具體、詳細(xì)的實施細(xì)則，以確保本社（部）首季任務(wù)的順利實施。
（二）各信用社（部）要按照縣聯(lián)社分配的任務(wù)，將本單位的任務(wù)進(jìn)行層層分解，落實到崗、到人。
（三）縣聯(lián)社將執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)包片、部（室）包社制度，活動結(jié)束后將根據(jù)所包信用社（部）業(yè)績情況進(jìn)行考核。
（四）對弄虛作假，搞假數(shù)字，騙取榮譽和獎勵的，一經(jīng)查實，嚴(yán)肅處理，并退錢交榮譽。
**支行開門紅實施方案
為了響應(yīng)“大干60天，沖刺5000億”號召性目標(biāo)，進(jìn)一步夯實年底各項任務(wù)指標(biāo)基礎(chǔ)，實現(xiàn)2020年年初業(yè)績“開門紅”，**支行在分解任務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，結(jié)合多種渠道營銷方案，制定以下實施方案。
一、對接任務(wù)指標(biāo)，提前部署年初工作。
經(jīng)過任務(wù)指標(biāo)分析，支行主要目標(biāo)任務(wù)涉及定期儲蓄存款（定期存款、結(jié)構(gòu)性存款*60%），貴賓客戶，信用卡激活，理財存續(xù)額度等?，F(xiàn)將各項任務(wù)指標(biāo)具體實施方案匯總?cè)缦拢?/p>
1.
儲蓄存款
建立定期儲蓄考核機(jī)制，根據(jù)支行全年任務(wù)指標(biāo)細(xì)化分解，落實到人。完善獎懲機(jī)制，按照序時進(jìn)度完成任務(wù)指標(biāo)的，給予一定獎勵，連續(xù)未完成任務(wù)指標(biāo)的要認(rèn)真分析原因，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，以便及時調(diào)整營銷思路和方法，爭取迎頭趕上。鼓勵員工積極參與營銷活動，要形成廳堂營銷、走訪營銷、社區(qū)營銷三位一體的營銷態(tài)勢，為定期儲蓄的穩(wěn)步增長積累能量。
2.貴賓客戶：
充分利用CRM系統(tǒng)，做好準(zhǔn)VIP客戶聯(lián)系方式等信息的搜集和準(zhǔn)VIP客戶的要約工作。一是自2018年度貴賓客戶任務(wù)完成后，支行員工堅持利用CRM系統(tǒng)匯總每日符合準(zhǔn)VIP標(biāo)準(zhǔn)客戶信息，自12月中下旬起開始逐個撥打電話邀請客戶2020年1月1日后來行辦理升級。目前已經(jīng)積累約100名新晉準(zhǔn)VIP客戶信息，（新晉準(zhǔn)VIP客戶屬于相對活躍客戶，來行頻率高，易于通過電話邀約到行辦理）二是根據(jù)CRM系統(tǒng)查詢，近500名準(zhǔn)VIP客戶尚未辦理貴賓卡升級業(yè)務(wù)，經(jīng)過電話聯(lián)系，結(jié)合“請進(jìn)來”營銷活動，基本可以保障按照序時進(jìn)度完成階段性指標(biāo)。
3.信用卡激活：已根據(jù)要求，分配給每位員工12月15日前，上繳3個信用卡申請名額，并實時跟蹤信用卡審批進(jìn)度，直至客戶將信用卡激活。遇到總行信用卡審批中心不同意審批的，及時
尋找備選客戶，以確保年初完成信用卡激活任務(wù)。
4.理財存續(xù)額：
一是充分利用傳統(tǒng)非保本理財優(yōu)勢，不斷吸引新客戶關(guān)注，鞏固現(xiàn)有理財客戶群體；
二是加強拼多多等新形式的理財產(chǎn)品的宣傳力度，重點吸引新增客戶群體，擴(kuò)大支行客戶群體；三是針對短期內(nèi)有資金需求的客戶（通常意愿購買三個月以內(nèi)的理財產(chǎn)品的客戶）重點向其推薦天天上、創(chuàng)鑫型理財產(chǎn)品等。以理財產(chǎn)品優(yōu)勢的常態(tài)化和方式的靈活性獲得更多客戶青睞。
二、把握營銷方向，強化各類營銷活動。
2020年，**支行將繼續(xù)以“走出去”與“請進(jìn)來”相結(jié)合為核心，踐行“包小凡模式”，堅持廳堂營銷、社區(qū)營銷、走訪營銷三位一體營銷模式，不斷拓展新晉客戶群體，擴(kuò)大定期儲蓄客戶存量，維護(hù)好、發(fā)展好核心客戶資源，為定期儲蓄的穩(wěn)步增長奠定堅實基礎(chǔ)。
廳堂營銷。形成以零售主管行長為核心，大堂經(jīng)理、對私客戶經(jīng)理、當(dāng)班柜員三道階梯性營銷崗位，從而牢固鎖定目標(biāo)客戶，多方位開展?fàn)I銷活動。大堂經(jīng)理在觀察、溝通、分析確定客戶資質(zhì)的基礎(chǔ)上，向客戶全面介紹我行定期儲蓄、結(jié)構(gòu)性存款、理財?shù)热^產(chǎn)品，讓客戶對我行產(chǎn)品有全面、深刻的印象。同時通過貼心服務(wù)，贏得客戶認(rèn)可，爭取客戶聯(lián)系方式為后期營銷做好鋪墊；對私客戶經(jīng)理發(fā)揮充分利用貴賓室的接待作用，邀請高凈值、高忠實度客戶開展“請進(jìn)來”活動，不斷鞏固支行與客戶之間的關(guān)系，從而培養(yǎng)一批、維護(hù)一批忠實“錦粉”；當(dāng)班柜員崗位是營銷活動的最后一道防線，重在以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的客戶體驗感贏得客戶信賴。同時，針對客戶在業(yè)務(wù)中的重點問題和難點問題進(jìn)行進(jìn)一步的分析和引導(dǎo)，從而有效促進(jìn)存款業(yè)務(wù)的順利完成。遇到將資金轉(zhuǎn)移外行客戶，要起到挽留客戶，爭取存款的積極作用；零售主管行長則充分發(fā)揮統(tǒng)一調(diào)度，協(xié)調(diào)策應(yīng)的作用，及時發(fā)現(xiàn)營銷工作中的問題和不足，迅速做出調(diào)整，從而使團(tuán)隊整體發(fā)揮最大效能。
社區(qū)營銷。形成以對私客戶經(jīng)理為主線，全體員工各司其職的良好局面。以往工作中，對私客戶經(jīng)理對老社區(qū)的維護(hù)和新社區(qū)的拓展方面等都起到了關(guān)鍵性作用。以后的工作中，將繼續(xù)充分發(fā)揮對私客戶經(jīng)理社區(qū)營銷的崗位作用，以西沽公園、北寧公園等營銷地點為依托，繼續(xù)擴(kuò)大營銷范圍，爭取周邊社區(qū)，繼而通過“請進(jìn)來”等活動，聯(lián)系社區(qū)開展活動，為新客戶群體的開發(fā)奠定基礎(chǔ)。同時，繼續(xù)與成熟社區(qū)工作人員、活動隊長等保持密切聯(lián)系，爭取擴(kuò)大合作范圍，全面深化合作，做到以社區(qū)活動起到挖掘新和維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶的目的。其他員工在各自負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)定時開展以“義務(wù)量血壓”、“社區(qū)門前擺桌宣傳”為主的常規(guī)性活動，同時通過以老帶新的方式深入挖掘社區(qū)資源。
【中圖分類號】 R 179 R 780.1 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1000-9817(2009)03-0245-02
針對高患齲風(fēng)險兒童，應(yīng)采取綜合措施防止新生齲。尤其對于5～6歲替牙期兒童，由于新生恒牙正在萌出，而乳牙齲已經(jīng)存在，更要采取預(yù)防措施，以抑制致齲菌在口腔內(nèi)的生長［1-2］。氟化氨銀(Ag(NH3)2F，SDF)應(yīng)用于兒童防齲效果得到廣泛肯定，不斷有實驗報道其有促進(jìn)再礦化及防齲效果；但對于氟化氨銀的防齲機(jī)制理論還需要進(jìn)一步探討。唾液中致齲菌水平與齲失補牙數(shù)呈正相關(guān)，而通過對致齲菌的檢測，可預(yù)測患齲風(fēng)險、評估防齲效果。本實驗在探討氟化氨銀預(yù)防治療乳牙齲效果的同時，研究其對口腔中變形鏈球菌的影響。
1 對象與方法
1.1 對象 2007年3月17日-9月17日，由鄭州大學(xué)口腔醫(yī)院組織的針對鄭州市區(qū)兒童口腔衛(wèi)生檢查中，隨機(jī)抽取年齡6歲、齲失補指數(shù)dmft>4［3］的兒童40名(男童22名，女童18名)。要求患者無嚴(yán)重系統(tǒng)性疾病，無牙髓炎及根尖周炎，第一恒磨牙已完全萌出且未做過窩溝封閉。經(jīng)鄭州大學(xué)倫理委員會同意和家長在知情書簽字后作為研究對象。
1.2 方法
1.2.1 實驗分組 將40名兒童隨機(jī)分成4組：10人為實驗組A，對全部乳牙齲表面涂布38%SDF干預(yù)；10人為實驗組B，對第一恒磨牙窩溝涂布窩溝封閉劑干預(yù)；10人為實驗組C，使用窩溝封閉劑和SDF聯(lián)合干預(yù)對全部乳牙齲表面抹布38%SDF，同時對第一恒磨牙涂布窩溝封閉劑；10人作為對照組不進(jìn)行任何干預(yù)。
1.2.2 取樣時間與方法 采用1997年WHO制定的口腔健康調(diào)查基本方法，使用一次性檢查器械，檢查由同一名口腔醫(yī)生擔(dān)任。于每天9：00-10：00取樣，用無菌口杯取口腔內(nèi)非刺激性全唾液標(biāo)本，用移液器取0.1 mL唾液置于裝有0.9 mL林格氏液的無菌1.5 mL離心管中，帶回實驗室進(jìn)行培養(yǎng)。
將無菌離心管中的唾液樣本于0.5 h內(nèi)經(jīng)充分震蕩60 s后，用林格氏液連續(xù)倍比稀釋，獲得從10-1～10-5的唾液細(xì)菌稀釋液。變形鏈球菌接種液稀釋濃度為10-4，取0.05 mL接種于直徑為7.5 cm的含輕唾培養(yǎng)基的平皿。接種液滴于平板中央，用滅菌L型玻璃棒均勻涂布后裝入?yún)捬醢l(fā)生罐，置于培養(yǎng)箱培養(yǎng)3 d。
通過菌落形態(tài)學(xué)特點和直接菌落涂片后革蘭染色，顯微鏡下觀察，初步判斷在上述初步鑒定的基礎(chǔ)上通過生化反應(yīng)，鑒定變形鏈球菌。對培養(yǎng)基平皿上已經(jīng)確定的菌落進(jìn)行計數(shù)，計算每毫升菌落數(shù)(CFU/mL)，將細(xì)菌計數(shù)采用對數(shù)轉(zhuǎn)換為Log10CFU。第1次(基線)取樣后，對各組兒童分別采用相應(yīng)的干預(yù)治療措施(見實驗分組)，干預(yù)后1周，第2次取樣；干預(yù)后4周，第3次取樣；干預(yù)后8周，第4次取樣。
1.3 統(tǒng)計學(xué)分析 細(xì)菌計數(shù)資料實驗數(shù)據(jù)用SPSS 13.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析，采用重復(fù)測量的方差分析。
2 結(jié)果
實驗組A經(jīng)涂布38%SDF 1周、4周、8周后，口腔內(nèi)變形鏈球菌數(shù)量與基線之間差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)；實驗組B經(jīng)涂布窩溝封閉劑1周、4周、8周后，口腔內(nèi)變形鏈球菌數(shù)量與基線差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05)；實驗組C經(jīng)涂布38%SDF和窩溝封閉劑1周、4周、8周后，口腔內(nèi)變形鏈球菌數(shù)量與基線差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.01)。
4種不同方法處理后變形鏈球菌計數(shù)差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。兩兩比較顯示，氟化氨銀組與對照組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)，聯(lián)合干預(yù)組與對照間差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)，窩溝封閉組與對照組間差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05)，窩溝封閉組、氟化氨銀組和聯(lián)合干預(yù)組之間差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(P值均＜0.05)，氟化氨銀組與聯(lián)合干預(yù)組間差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P＞0.05)。見表1。
3 討論
氟化氨銀是由日本學(xué)者山賀禮一等最先研究并介紹的抑齲藥物，局部應(yīng)用SDF的臨床實驗結(jié)果顯示其具有較強的防齲抑齲作用，可有效預(yù)防兒童齲病和抑制根面齲的發(fā)展，同時具有促進(jìn)再礦化的作用［4-6］。國內(nèi)近年也有部分研究證實氟化氨銀的抑齲效果，并對其作用機(jī)制進(jìn)行了有益的探討［7-8］。綜合國內(nèi)外的研究，主要在于其防齲效果的觀察，及對其作用于牙本質(zhì)表面再礦化特性的研究［9］。本研究探索了局部應(yīng)用38%Ag(NH3))2)F對替牙期高齲兒童齲病的控制，同時通過與窩溝封閉對照，觀察口腔內(nèi)變形鏈球菌的改變情況。
本研究結(jié)果顯示，實驗組A單獨使用38%Ag(NH3))2)F涂布乳牙表面1周后、4周后、8周后，兒童口腔內(nèi)變形鏈球菌與治療前差異有統(tǒng)計學(xué)意義，即對于高患齲兒童涂布38%Ag(NH3))2)F后，可以抑制口腔內(nèi)變形鏈球菌的生長。在涂布38%Ag(NH3))2)F 1周后與4周后、1周后與8周后、4周后與8周后，口腔內(nèi)變形鏈球菌之間差異均無統(tǒng)計學(xué)意義，說明38%Ag(NH3))2)F可以在8周內(nèi)持續(xù)發(fā)揮其抑菌作用，抑菌效果沒有明顯下降。這些與國外對氟化氨銀抑菌性的體外研究結(jié)果［10-11］相符，證明38%Ag(NH3))2)F對于變形鏈球菌短期具有抑制作用，但是否涂布38%Ag(NH3))2)F后具有6個月以上的長期抑菌效果、對于其他口腔致病菌是否也有抑制作用，以及是否會產(chǎn)生耐氟菌株等，還需要做進(jìn)一步研究。
本研究結(jié)果還顯示，實驗組B單獨對已萌出的第一恒磨牙窩溝封閉，治療前口腔內(nèi)變形鏈球菌和治療1周、4周、8周后差異均無統(tǒng)計學(xué)意義，說明單獨使用窩溝封閉劑不能抑制變形鏈球菌生長，與Carlsson等［12-13］的研究結(jié)果相符。提示針對替牙期兒童僅采用窩溝封閉并不能減少口腔內(nèi)其他牙齒的患齲風(fēng)險，必須采用針對整個口腔的預(yù)防保健措施。
實驗組C在對乳牙表面涂布38%Ag(NH3))2)F的同時對已萌出的第一恒磨牙進(jìn)行窩溝封閉，1周、4周、8周后兒童口腔內(nèi)變形鏈球菌與治療前差異有統(tǒng)計學(xué)意義，即對于高齲兒童采取窩溝封閉劑與38%Ag(NH3))2)F聯(lián)合應(yīng)用，可以抑制口腔內(nèi)變形鏈球菌的生長。提示38%Ag(NH3))2)F和窩溝封閉劑同時使用可以降低兒童的患齲風(fēng)險。在替牙期，針對混合牙劑分別對乳牙涂布氟化氨銀、對新生恒磨牙進(jìn)行窩溝封閉是行之有效的。
齲病與細(xì)菌、宿主、食物等諸多因素有關(guān)，因此應(yīng)當(dāng)采取綜合的預(yù)防措施預(yù)防齲病。在替牙期，一方面針對細(xì)菌通過氟化氨銀抑制口腔唾液內(nèi)變形鏈球菌的生長；另一方面針對宿主和食物因素積極采取口腔健康教育和窩溝封閉相結(jié)合等綜合措施，能有效地降低新生恒牙的患齲率。氟化氨銀的防齲效果，除抑制變形鏈球菌以外，對其他致齲菌的抑制作用也有文獻(xiàn)提及，另外其促進(jìn)礦化與再礦化的作用也是其防齲的主要機(jī)制。
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一、營銷服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)—全面了解客戶
全面了解客戶對于經(jīng)營性網(wǎng)點來說較為容易，因為經(jīng)營性網(wǎng)點的對公客戶較少，客戶業(yè)務(wù)發(fā)生較為集中，人均維護(hù)客戶數(shù)量較少；對于較大的支行級、市行級和省行級機(jī)構(gòu)來說較為困難，因為客戶數(shù)量較多，客戶層級較為復(fù)雜，人均維護(hù)客戶數(shù)量較多。因此需要商業(yè)銀行建立標(biāo)準(zhǔn)的客戶信息庫，為營銷工作奠定基礎(chǔ)。
1.為了保證客戶的全面營銷，首先需要了解客戶的基礎(chǔ)情況，包括客戶的經(jīng)營范圍、經(jīng)營地址和行業(yè)屬性等；其次了解客戶在銀行的現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況，包括客戶在銀行的主要業(yè)務(wù)特征、存款情況和貸款情況；最后是分析客戶在我行的金融需求，包括客戶的自身發(fā)展方向和未來發(fā)展的銀行產(chǎn)品需求。
2.在了解客戶全面信息后，將信息進(jìn)行合理化分析和細(xì)致化整理成為系統(tǒng)化管理客戶的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這需要商業(yè)銀行的信科部門進(jìn)行系統(tǒng)支持，將龐大、復(fù)雜的客戶信息有序、有效的進(jìn)行維護(hù)，建立對公客戶綜合信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要包括客戶基本信息模塊、客戶存款情況模塊、客戶開辦產(chǎn)品情況模塊、客戶日常維護(hù)情況模塊、客戶開戶情況和在各行的市場份額變化情況模塊、客戶業(yè)務(wù)需求模塊，其中部分模塊的信息可通過和現(xiàn)有銀行系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)鏈接，批量自動生成部分模塊信息，例如客戶基本信息模塊、客戶存款情況模塊、客戶開辦產(chǎn)品情況模塊、客戶開戶情況和在各行的市場份額變化情況模塊，而部分模塊需要營銷人員通過前臺業(yè)務(wù)反饋和主動與客戶溝通等方式進(jìn)行信息采集并手工錄入客戶營銷系統(tǒng)中，從而形成營銷人員的日?？蛻粜畔⒕S護(hù)工作，為其營銷工作奠定了扎實的信息基礎(chǔ)。
二、全方位營銷服務(wù)體系的建立—系統(tǒng)的營銷措施
在認(rèn)知客戶的基礎(chǔ)上，以客戶需求為突破點，為其提供深層次、系統(tǒng)化的銀行服務(wù)，需要銀行在銀行服務(wù)水平、銀行產(chǎn)品特色和銀行的綜合實力方面得到客戶的認(rèn)可。
1.為客戶提供高品質(zhì)的銀行服務(wù)
銀行服務(wù)理念是銀行企業(yè)文化的重要組成部分，以企業(yè)文化確立服務(wù)理念，以服務(wù)更好的詮釋企業(yè)文化，使二者相輔相成是銀行運營發(fā)展過程中的重要環(huán)節(jié)。
客戶對于銀行的要求可以簡單歸納為“滿足需求”四個字，而銀行的服務(wù)水平、銀行的工作效率和銀行帶給客戶的成本收益比等要素是客戶選擇銀行的標(biāo)準(zhǔn)，也是銀行爭取客戶的主要努力方向。
高品質(zhì)的銀行服務(wù)包括銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度、銀行的服務(wù)理念和銀行的服務(wù)主動性等，這就需要銀行業(yè)務(wù)人員在了解客戶的業(yè)務(wù)需求后，積極為客戶提供與之需求相匹配的銀行產(chǎn)品和銀行服務(wù)，從而取得客戶對銀行的信任和忠誠度，實現(xiàn)銀行服務(wù)的價值。
2.培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)營銷隊伍
在現(xiàn)今多元化的銀行服務(wù)環(huán)境下，營銷人員就是業(yè)務(wù)發(fā)展的生力軍，為此需要其在營銷前線以高素質(zhì)的營銷能力和業(yè)務(wù)能力得到客戶的認(rèn)可，為商業(yè)銀行創(chuàng)造更多利潤.
傳統(tǒng)的商業(yè)銀行服務(wù)已無法滿足客戶，商業(yè)銀行需不斷創(chuàng)新，以適時的銀行產(chǎn)品滿足客戶的業(yè)務(wù)需求，因此營銷人員要熟練掌握銀行自身的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的產(chǎn)品特征、客戶群體和產(chǎn)品優(yōu)勢等，在了解客戶的業(yè)務(wù)需求后，尋找產(chǎn)品和需求的最佳著力點，從而為客戶提供最佳的銀行產(chǎn)品和營銷方案，以產(chǎn)品滿足客戶、影響客戶，增加其對銀行的忠誠度。
3.將營銷工作真正下沉到客戶群中
知己知彼，百戰(zhàn)不殆。為了深層次挖掘客戶潛力，需要銀行營銷人員對潛力客戶進(jìn)行積累式營銷，實時了解客戶的業(yè)務(wù)需求，根據(jù)客戶的經(jīng)營變化為其提供多種銀行產(chǎn)品，滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。銀行營銷人員只有真正下沉到客戶群中，才能在客戶的業(yè)務(wù)需求中找到與其合作的機(jī)會，為其提供全方位的銀行服務(wù)，實現(xiàn)共贏局面。同時為抓住對公客戶的業(yè)務(wù)需求和我行的對公產(chǎn)品的切合點，需要營銷人員實時在前臺觀察客戶的業(yè)務(wù)流程，從而實現(xiàn)柜臺營銷，或者為今后的營銷工作積累信息源。
4.全方位、一體化的客戶營銷方案
在商業(yè)銀行激烈競爭的環(huán)境下，參與商業(yè)銀行競爭的已不是單槍匹馬的銀行客戶經(jīng)理，而是整個銀行營銷團(tuán)隊。商業(yè)銀行重新梳理內(nèi)部結(jié)構(gòu)，根據(jù)市場變化重組營銷模式，優(yōu)化營銷團(tuán)隊組合，以更優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊來推動銀行的服務(wù)水平的提升。
營銷團(tuán)隊涉及銀行的多個業(yè)務(wù)部門，部門之間強化協(xié)同交互，相互支持，相互服務(wù)，夯實了銀行的全方位服務(wù)優(yōu)勢，形成整個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從而為客戶提供全方位營銷服務(wù)。
5.強大的信科技術(shù)支持
以服務(wù)為導(dǎo)向的營銷模式取決于商業(yè)銀行經(jīng)營的基本特征，商業(yè)銀行也是一種服務(wù)類企業(yè)，但為客戶提供的服務(wù)內(nèi)容都是涉及金融方面的，貨幣和銀行的銀行的金融產(chǎn)品作為銀行提供服務(wù)的一種載體是無法獨立存在的。如果將商業(yè)銀行看作是服務(wù)型企業(yè)那么銀行的營銷就是服務(wù)營銷，而傳統(tǒng)的營銷服務(wù)可以分為三種：支持、便利和核心服務(wù)?，F(xiàn)在的商業(yè)銀行以主客戶關(guān)系營銷模式為主，這種服務(wù)導(dǎo)向從另一方面決定了商業(yè)銀行營銷中最大的難點就是把握服務(wù)的質(zhì)量，但是在服務(wù)人員的實際工作中，因為每天都要接觸大量的客戶，而這種龐大的客戶群體中又存在著許許多多的不確定性因素，所以這在很大程度上影響了商業(yè)銀行對服務(wù)質(zhì)量的把握和控制。
1.2銀行營銷中的關(guān)注重點客戶
有學(xué)術(shù)報告指出，在很多的行業(yè)之中存在一個共同的盈利定律，企業(yè)80%的利潤是來自20%的客戶群體，而商業(yè)銀行作為一種服務(wù)類企業(yè)也存在這種盈利定律，所以商業(yè)銀行開展的營銷行為一定要對重點客戶給予高度的關(guān)注，并且要盡最大的努力與這些重點的客戶建立長期穩(wěn)定的應(yīng)對合作關(guān)系，銀行要積極的提高重點客戶的滿意度這樣才能換來客戶對銀行的忠誠。在與重點客戶的合作中要注重雙向溝通，不能一味的去重視加深對客戶的認(rèn)識和了解，還要向他們介紹商業(yè)銀行的現(xiàn)狀和經(jīng)營理念，這樣加深重點客戶對銀行的認(rèn)識才能確保雙方能夠建立一種高度的信任感。沒有永恒的朋友只有永恒的利益，商業(yè)銀行在與重點客戶的合作中一定要是實現(xiàn)銀行和客戶共贏，在提高銀行利益的同時也要提高客戶的利益，這樣才能與重點客戶建立長期穩(wěn)定的合作。
1.3銀行營銷中的團(tuán)隊力量
如今人們的物質(zhì)生活要求越來越高，銀行的單人服務(wù)已經(jīng)難以滿足客戶對金融產(chǎn)品的多元化需求，而商業(yè)銀行又擁有強大的服務(wù)團(tuán)隊，因此商業(yè)銀行要積極發(fā)展這種團(tuán)隊所具備的的綜合競爭優(yōu)勢，將銀行營銷模式向團(tuán)隊營銷過渡，打造團(tuán)隊服務(wù)重點客戶的營銷方案。
1.4銀行營銷中的以技術(shù)為核心
商業(yè)銀行的服務(wù)類型都帶有數(shù)字產(chǎn)品特征和金融產(chǎn)品特征，在以客戶為主的營銷過程中充分利用自己的核心技術(shù)和客戶建立長久的關(guān)系。例如銀行所擁有的綜合數(shù)據(jù)庫技術(shù)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和在線分析處理技術(shù)等，這些核心的技術(shù)都可以為商業(yè)銀行制定完善合理的營銷策略提供全面的技術(shù)支持，這樣銀行就可以通過對比分析確定一個面向主要客戶的服務(wù)方向，如此才能確保商業(yè)銀行的營銷模式取得成功。
2、我國商業(yè)銀行現(xiàn)行營銷模式中存在的問題和解決方法
在經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國很多商業(yè)銀行雖然也在積極的進(jìn)行營銷活動，但是里面存在著三個較為普遍的問題：觀念不足、體制不完善。
2.1商業(yè)銀行對營銷觀念認(rèn)識不足
很多商業(yè)銀行雖然是在主客戶的營銷模式之中，但是在實際的工作管理中并沒有將經(jīng)營理念和服務(wù)觀念完全轉(zhuǎn)化到客戶的身上，他們對銀行營銷理念的認(rèn)識只是停留在表面的字面含義中，根本沒有將其運用到實際的工作當(dāng)中。以客戶為中心的營銷理念是要滿足客戶對金融產(chǎn)品的多樣化需求，要認(rèn)識到滿足客戶的需要比推銷銀行產(chǎn)品對銀行的發(fā)展更加重要。銀行不能只是要求工作人員微笑的面對客戶，要將銀行營銷的管理模式和理念結(jié)合起來，可以定期的開展員工對銀行營銷的學(xué)習(xí)活動，也可以組織員工到其它營銷管理較好的商業(yè)銀行進(jìn)行限時的學(xué)習(xí)，真正的做到銀行每一位員工不僅僅了解以客戶為主的營銷理念，更要掌握以客戶為主的工作方式和內(nèi)容。
2.2商業(yè)銀行營銷組織體制不完善
商業(yè)銀行若想要真正的實現(xiàn)銀行營銷的作用就必須建立一個完善的銀行營銷組織體系。國內(nèi)的很多商業(yè)銀行雖然設(shè)立了營銷組織體系，但是體系之中各個部分的職能不夠明朗，嚴(yán)重缺乏專業(yè)的統(tǒng)一化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這種低效率的服務(wù)現(xiàn)象直接阻礙了商業(yè)銀行的發(fā)展。銀行在設(shè)置營銷組織的時候要對客戶群體分類，不同類型的客戶全設(shè)置不同的部分和主要負(fù)責(zé)人，要有針對性的服務(wù)。而且要提前了解各個類型的客戶群現(xiàn)在對金融產(chǎn)品的需求方向，這樣才能更快更好的服務(wù)銀行所有客戶，為銀行與客戶建立長期的關(guān)系切實的起到推動作用。
近年來，銀保合作已經(jīng)成為保險公司開拓銷售渠道、銀行拓寬中間收入來源的重要合作模式，銀行營銷人員在持有"保險從業(yè)人員資格證書"后可直接向客戶銷售保險產(chǎn)品。這種合作模式使保險公司充分借助了銀行網(wǎng)點渠道多、品牌優(yōu)勢強、客戶覆蓋面廣的優(yōu)勢，通過銀行代銷來完成保險業(yè)務(wù)銷售，同時銀行通過向保險公司收取手續(xù)費的模式介入保險領(lǐng)域，可謂"雙贏"。
但是銀保渠道產(chǎn)品也正在遭受著巨大沖擊，這種沖擊既來源于銀行自有理財產(chǎn)品或其他逐漸被客戶所認(rèn)知的投資理財工具，也來源于公眾對銀保銷售日益高漲的負(fù)面認(rèn)知。
眾所周知，在銀保渠道銷售的產(chǎn)品多為投資理財型，如分紅險、萬能險、投連險等，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、營銷話術(shù)上均偏重收益性，而隨著基金、證券、券商集合計劃、信托產(chǎn)品、私募股權(quán)基金等更多銀行代銷產(chǎn)品的成長成熟、銀保產(chǎn)品的收益性賣點已經(jīng)岌岌可危。同時由于部分銀行銷售人員的個人能力不足、或為實現(xiàn)銷售而銷售，可能在營銷過程中使用"存款"、"保本"甚至"保收益"等字眼對客戶進(jìn)行了誤導(dǎo)，導(dǎo)致不少相關(guān)事件的負(fù)面報道，也使客戶對購買銀保產(chǎn)品打上了大大的問號。
而保險，從經(jīng)濟(jì)角度看是分?jǐn)傄馔馐鹿蕮p失的一種財務(wù)安排、從社會角度看是社會經(jīng)濟(jì)保障制度的重要組成部分，是社會生產(chǎn)和社會生活"精巧的穩(wěn)定器"；從風(fēng)險管理角度看是風(fēng)險管理的一種辦法①。
因此作為具有分散投資風(fēng)險、合理避稅、養(yǎng)老保障、遺產(chǎn)規(guī)劃等特征的保險，理應(yīng)為社會公眾所認(rèn)同并持有。
當(dāng)前，銀行作為一個承擔(dān)信用中介職能的金融機(jī)構(gòu)，也在逐步轉(zhuǎn)變著自己的經(jīng)營理念和營銷策略，在個人客戶營銷過程中經(jīng)歷了賣產(chǎn)品給客戶、向合適的客戶銷售合適的產(chǎn)品、滿足客戶的綜合財富規(guī)劃需求等幾個階段，未來還在向著搭建投資者教育平臺、以綜合產(chǎn)品服務(wù)滿足客戶及其家族、企業(yè)的公私需求的方向前行。從客戶價值細(xì)分的角度看，20%的客戶創(chuàng)造了80%的利潤，因此立足高端客戶市場、通過向客戶提供各類產(chǎn)品的一攬子金融解決方案、加大客戶黏性、提高客戶忠誠度，是各家銀行的私人銀行、財富中心正在操作的重中之重，那么保險、特別是私人銀行領(lǐng)域的專屬保險，也將受到充分的重視并予以大力推廣。
如果說一般客戶在銀行普通購買保險產(chǎn)品仍以收益為先的話，那么依據(jù)中德安聯(lián)人壽保險有限公司2011年的《中國富裕人士財富報告》可知，富裕人士對人壽保險的認(rèn)識隨著理財理念的成熟而更加深刻，對保險的保障功能和必要性有著強烈認(rèn)同。超過一半的富裕人士在調(diào)研中顯示出對"財富向下一代"傳遞的高度關(guān)注，有59%的被訪者表示已采取了措施，另有50%的被訪者表示將在未來1-2年采取措施。
當(dāng)前部分重量級的銀行與保險公司均開展了"總對總"模式，將更多適合于高端客戶的高端保險產(chǎn)品納入到合作范疇中，值得說明的是這里所提到的高端保險產(chǎn)品絕不是單純將普通銀保產(chǎn)品的保費門檻提高，而是真正為滿足高端客戶群體醫(yī)療、重疾、資產(chǎn)保全、財富傳承等需求設(shè)計開發(fā)的定制化產(chǎn)品。
在保險產(chǎn)品"抓手"已經(jīng)確定的情況下，銀行營銷人員又該如何為存量客戶配置產(chǎn)品、又該如何尋找目標(biāo)客戶群體擴(kuò)大銷售渠道呢？
與在普通柜臺銷售一般銀保產(chǎn)品不同的是，首先"碰柜兒"銷售的幾率非常低，私人銀行/財富中心的客戶單一價值高、但總體數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于普通柜臺，這種臨時觸發(fā)性的商機(jī)出現(xiàn)幾率就會很低。其次，高端客戶購買保險產(chǎn)品或者高端保險產(chǎn)品通常保額大、保費高，這也決定了需要一個相對長期的與客戶接觸、了解和溝通的過程才可能產(chǎn)生銷售。最后，《中國富裕人士財富報告》指出有75%的被訪者認(rèn)可"通過保險可以把財富傳給下一代"，這個結(jié)論是放在全國抽樣群體的統(tǒng)計結(jié)果，具體到每一個地域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人文水平不同，高端客戶對于保險的接受程度依然千差萬別，對銀行營銷人員構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)，如何先從理念上使客戶不反感保險、再到能夠接受保險、再到后續(xù)的了解、營銷具體產(chǎn)品，這是一個耐心且冗長的過程。
因此，作為一名有耐力的銀行營銷人員，必須充分認(rèn)識到關(guān)系營銷的重要性。
客戶關(guān)系營銷（CRM），在對每個客戶了解的基礎(chǔ)上，可以將營銷、服務(wù)、方案、信息和媒體個性化。今天的客戶是很難被取悅的，他們更加聰明、有更多的價格意識、更多的需求、較少的寬恕，而且面對更多競爭者提供的類似產(chǎn)品②，因此去培養(yǎng)、溝通、了解、擁有客戶是至關(guān)重要的。正如瑞士私人銀行家協(xié)會SPBA認(rèn)為，私人銀行家是為家庭高凈值客戶提供高質(zhì)量、高私密度金融服務(wù)的專業(yè)人士一樣，一名banker對他的客戶而言是可信任的長期的朋友，落腳點依然在客戶關(guān)系。
我們的銀行營銷人員通常困惑在，存量客戶對保險的接納程度低、對保險的抵觸情緒高，往往就產(chǎn)品說產(chǎn)品，總會被客戶拒絕，而客戶可能同時對黃金、基金、證券、債券、理財產(chǎn)品的關(guān)注度較高，有主動投資意愿。
面對這一類"潛在"的客戶群體，我們首先要做的是繼續(xù)深化與存量客戶的關(guān)系，深度挖掘客戶及其家庭需求、逐步滲透理念，不要求一蹴而就，有打長期戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。理念的長期滲透可以包括哪些？比如保險的基礎(chǔ)立意在于保障而不是收益、衍生價值在于是財富規(guī)劃的重要工具之一、在中國內(nèi)地規(guī)避遺產(chǎn)稅的唯一途徑等等。
同時作為一名服務(wù)銀行頂端客戶的營銷人員，在進(jìn)一步豐富金融服務(wù)技能的同時加強個人修養(yǎng)的提升、擴(kuò)大知識面、培養(yǎng)興趣愛好，才能與客戶找到更多、更好的話題，產(chǎn)生持續(xù)的吸引力、更長久的維護(hù)與客戶的關(guān)系。
用更多的時間去經(jīng)營、服務(wù)客戶，比如邀請客戶參加一些高端客戶活動、在重要節(jié)日及客戶生日送上祝福等，而不是在向客戶銷售產(chǎn)品的路上或正在銷售客戶想要的產(chǎn)品。
要堅持一對一營銷的理念，深入剖析客戶各方面的金融服務(wù)需求及非金融服務(wù)需求，使用銀行強大的資源平臺、條線聯(lián)動政策、第三方機(jī)構(gòu)聯(lián)動，為客戶提供綜合解決方案，想客戶所想、急客戶所急，贏得客戶認(rèn)可、提高客戶忠誠度。
將客戶轉(zhuǎn)介紹作為開拓新客戶資源的重要途徑，往往將一名高端客戶作為一個中心，其周圍勢必會圍繞類似層次的客戶群體，通過與一名存量客戶的關(guān)系經(jīng)營，從而進(jìn)入一個朋友圈，會比陌拜、電話營銷、郵件營銷等方式回應(yīng)力度更高。
總之，銀行高端客戶的保險營銷是一個機(jī)遇與耐力并存的工作，需要我們花費更多的時間去深耕細(xì)作才能開花結(jié)果。
注釋：
①百度百科：保險
②菲利普?科特勒：《營銷管理》，2004
參考文獻(xiàn)：
