首頁(yè) > 優(yōu)秀范文 > 大學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)
時(shí)間：2022-08-10 18:40:10
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇大學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
在這期間，我主要完成了以下幾個(gè)方面的實(shí)習(xí)工作：一是跟隨實(shí)習(xí)老師進(jìn)行實(shí)地的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)做業(yè)務(wù)的方法和吸取老師的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)如何做好業(yè)務(wù)的基本技巧，加強(qiáng)人際交往 鍛煉自己的表達(dá)能力，學(xué)會(huì)與人交流。在工作過程中研究方法，認(rèn)真準(zhǔn)備。指導(dǎo)老師和其他公司領(lǐng)導(dǎo)給于了幫助和指導(dǎo)，指出不足，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
光陰似箭，歲月如梭。一晃幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)過去了，在最近的 幾個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我有著許多的收獲和歡樂，但也有苦澀和教訓(xùn)，這些成功的經(jīng)驗(yàn)將激勵(lì)我在以后的人生之路上取得更大成績(jī)，失敗的經(jīng)歷將使努力去改變自己不完美的地方，讓自己在以后的日子作的更好，這一切將成為我生命中最寶貴的財(cái)富之一。
我的實(shí)習(xí)生活是從2007年3月5日開始的。實(shí)習(xí)一開始，由于剛過春節(jié)公司人員配備很不完整，這使我有機(jī)會(huì)在一進(jìn)入公司就接觸一些很專業(yè)的工作，有機(jī)會(huì)接觸一些公司很核心的東西，減少了做基礎(chǔ)工作的時(shí)間。一開始我主要負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品銷售的單據(jù)，用電腦準(zhǔn)確地開據(jù)產(chǎn)品的銷售憑證，由于每天下午下班時(shí)才會(huì)將第二天的銷售訂單拿回公司總部，為了保證第二天正常的產(chǎn)品銷售我不得不加班到很晚才可以打印完第二天的訂單，在我一開始的幾個(gè)周內(nèi)每晚都要工作到九點(diǎn)多鐘，真的特別辛苦，這時(shí)我才想起學(xué)校生活的悠閑，盡管在學(xué)校時(shí)，感覺學(xué)校生活很苦。就這樣，通過近兩周緊張而充實(shí)的適應(yīng)，我逐漸適應(yīng)了公司工作節(jié)奏，熟悉了公司各種財(cái)務(wù)軟件的使用方法，此外，通過大量的實(shí)踐我也逐漸熟悉了公司的各種產(chǎn)品型號(hào)，使自己的工作效率大大提高，也使自己在公司領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位的到了極大的提升，為自己染指公司更核心的工作提供了一個(gè)良好的機(jī)會(huì)。這一切讓我深刻地體會(huì)到做任何事情都必須盡自己最大的努力，也只有盡了自己最大的努力才能將工作作好、做扎實(shí)，才能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，這段艱難的經(jīng)歷將激勵(lì)我在以后的日子更加努力的付出，因?yàn)橹挥懈冻霾庞锌赡塬@得成功。
實(shí)習(xí)目的：通過實(shí)習(xí)做到理論聯(lián)系實(shí)際，充實(shí)和豐富所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，為畢業(yè)后從事酒店服務(wù)與管理工作打下基礎(chǔ)。
經(jīng)過這三個(gè)月的實(shí)際運(yùn)用，使我對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作有了一定的了解，通過實(shí)踐，受益匪淺。我在實(shí)踐中學(xué)會(huì)了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧；體驗(yàn)到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富；了解到自身的不足，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在畢業(yè)后的工作生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進(jìn)行自我增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)報(bào)告的開始，我必須要對(duì)所有在酒店教過我實(shí)際工作并給予我關(guān)心的各位同事致以最衷心的感謝，謝謝大家?guī)椭翼樌瓿闪宋业膶?shí)習(xí)工作，快樂因?yàn)槟阕屛也粩噙M(jìn)步—開元名都，快樂因?yàn)槟銈儙椭页砷L(zhǎng)—我親愛的同事們!
1 實(shí)習(xí)單位介紹：
寧波開元名都大酒店是開元旅業(yè)集團(tuán)在寧波地區(qū)建造的白金五星級(jí)酒店，有其特有的企業(yè)文化。
開元旅業(yè)集團(tuán)是一家以酒店業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)，建材業(yè)和其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)為新興產(chǎn)業(yè)，聲譽(yù)卓著、實(shí)力雄厚的大型企業(yè)集團(tuán)。
酒店致力于為賓客提供東方文化與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)完美融合的服務(wù)。
1.1實(shí)習(xí)部門：餐飲部西餐廳
酒店餐飲設(shè)施齊全，六個(gè)風(fēng)格迥異的餐廳，餐位近1500座，設(shè)有茵夢(mèng)湖大堂吧、至樂軒中餐廳、啟笑軒中餐宴會(huì)廳、閱微堂包廂群、伊薩貝拉西餐廳、納思比日本料理、豪華宴會(huì)包廂，才華橫溢的大廚隨時(shí)給您帶來一段陶醉的美食之旅。開元名都的西餐廳名字叫做isabella，一個(gè)很女性化的名字。伊薩貝拉西餐廳的環(huán)境布置得很舒適的，是一個(gè)典型的西式餐廳，餐廳分成吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)，以寧波市市花茶花為主題。
以馬來西亞的行政總廚為首的大廚們?yōu)槟峁┘冋龞|南亞美食和精品西餐。餐飲部作為酒店重要的一部分，而西餐廳又是負(fù)責(zé)酒店房客早餐的重要部分，位于酒店大堂的正對(duì)面。提供自助晚餐及各種會(huì)議用餐。也給酒店帶來了不小的收入。
位置：位于酒店一層 營(yíng)業(yè)時(shí)間：24小時(shí)餐位數(shù)：202個(gè)
2 實(shí)習(xí)崗位內(nèi)容與工作流程：
西餐廳領(lǐng)位也就是迎賓員是負(fù)責(zé)餐廳接待來客、迎賓工作的服務(wù)人員。作為一名西餐廳迎賓員，我負(fù)責(zé)：餐廳預(yù)定(restaurant reservations)，迎接賓客(greeting guests)，讓賓客入座(seating guests)，服務(wù)兒童(serving children)，服務(wù)冰水(serving ice water)，巡視餐桌(checking the table)，處理部分賓客投訴(dealing with guest complains)，送賓客(saying goodbye to guests).
2.1崗位內(nèi)容
2.1.1、掌握客情，接受客人的預(yù)定，并通知相關(guān)責(zé)任部門，安排留臺(tái)。
2.1.2、熱情主動(dòng)地迎送賓客，將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牟臀?，幫助拉椅讓座，熟記?？图百F賓的姓名和職稱。
2.1.3、在餐廳客滿時(shí)，向客人禮貌地解釋并建議客人等候，同時(shí)把客人的姓名、房號(hào)登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。
2.1.4、開餐時(shí)婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣冠不整的客人進(jìn)入餐廳就餐。
2.1.5、解答客人提出的所有問題，收集客人的意見及投訴，并及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。
2.1.6、參加餐前準(zhǔn)備工作和餐后結(jié)束工作，并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。
2.1.7、做好就餐人數(shù)、營(yíng)業(yè)收入的統(tǒng)計(jì)工作和交接班工作。
2.1.8、參加餐廳和餐飲部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。
2.1.9、自覺遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.1.10、完成領(lǐng)班布置的其他各項(xiàng)工作。服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)指揮，積極配合區(qū)域服務(wù)員的接待工作。懂得和熟悉本餐廳的業(yè)務(wù)工作。上班時(shí)儀容儀表端莊大方，衣著要整潔，精神要飽滿。迎送客人要面帶笑容，主動(dòng)、熱情、禮貌，做到客到有請(qǐng)聲、客問有應(yīng)聲、客走有送聲。善于運(yùn)用禮貌語言和客人說話。要掌握及了解客人的需求，迎接客人到滿意的座位上，并主動(dòng)遞上菜牌、飲品牌。待服務(wù)員迎上前才離去。走路要注意禮讓，客過要讓路，同行不搶道，迎客走在前，送客走在后。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)素質(zhì)。
2.2工作流程
每天的工作流程包括餐前、餐中、餐后。
2.2.1 餐前
提前十分種到崗，與上一班次的同事做好交接班工作，全面了解西餐廳的預(yù)定信息，并對(duì)迎賓臺(tái)及所管轄區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清理工作，做好迎賓臺(tái)準(zhǔn)備工作，以及餐廳內(nèi)背景音樂關(guān)注。餐前接受預(yù)定電話要求做到接電話時(shí)面帶微笑，報(bào)部門先英語后漢語，左手拿聽筒右手拿紙筆，語氣語調(diào)要平和，三響之內(nèi)接起，問清楚客人姓名，電話，單位，時(shí)間，人數(shù)及特殊要求并重復(fù)客人預(yù)訂信息，最后致謝，登記特別多或者vip客人要通知領(lǐng)班，并與區(qū)域服務(wù)員交接做好餐位調(diào)節(jié)工作。在電話三根據(jù)預(yù)訂情況盡量滿足客人的需求去安排適當(dāng)?shù)淖鳛?，針?duì)?？涂梢越o予特殊的或者是常坐的位置，滿足并超越客人的需要。報(bào)紙的領(lǐng)取與擺放，特別是一些外賓對(duì)中國(guó)新聞?dòng)泻艽蟮暮闷嫘?，用餐結(jié)束后也往往會(huì)在餐廳內(nèi)休息片刻。
2.2.2 餐中
主要是引領(lǐng)服務(wù)，做到三二一標(biāo)準(zhǔn)三米微笑兩米問候一米預(yù)測(cè)并服務(wù)。而引領(lǐng)服務(wù)又有自助餐與零點(diǎn)兩種服務(wù)，對(duì)于早餐自助主要是針對(duì)房號(hào)看每間房間是含單早雙早還是不含早餐，因?yàn)閷?duì)于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的客人是有一定的優(yōu)惠的所以適當(dāng)?shù)臅?huì)有些早餐的變化，并詢問咖啡還是紅茶，傳達(dá)給服務(wù)員同時(shí)提醒客人保管好貴重物品。針對(duì)零點(diǎn)客人特別是午餐時(shí)間零點(diǎn)客人相對(duì)多一點(diǎn)，則區(qū)別于早餐要為每位賓客拿一份菜單，請(qǐng)賓客跟你走為賓客帶路，站直為賓客遞上菜單并介紹服務(wù)員，上冰水。而對(duì)于自助晚餐對(duì)前面的問候是相同的，對(duì)于中國(guó)客人要問是否有預(yù)定，幾位并查找預(yù)定信息，如沒有預(yù)定要詢問客人是吸煙區(qū)還是非吸煙區(qū)，并適當(dāng)?shù)陌才抛?。入座服?wù)，安排客人盡快入座，并及時(shí)安排冰水，引領(lǐng)客人上洗手間，活稍事休息，回答客人的一些對(duì)酒店的咨詢問題。注意事項(xiàng)：如果是多位男士來此就餐可能是談生意，應(yīng)引向角落，讓他們談話方便又不打擾其他客人就餐(西餐廳就經(jīng)常有位楊先生)。而面對(duì)孤男寡女來就餐微笑上前接待，切不可多問，更不可莽撞打探"only one?"" are you alone?"可引領(lǐng)她們到靠窗或角落一點(diǎn)的位置就餐，讓其自便，如果客滿，客人不得不共用同一張餐桌進(jìn)餐，也要征得雙方客人的諒解和同意。對(duì)于零點(diǎn)的菜單服務(wù)：在客人坐定以后，才上菜單(英文或雙語)，一般情況是雙語菜單應(yīng)先遞給就餐的女主人，然后男主人在其他人等，并于當(dāng)區(qū)服務(wù)員做好交接工作，在餐廳人員緊缺的情況下也要負(fù)責(zé)客人的點(diǎn)單服務(wù)，要詳細(xì)地回答客人有關(guān)菜肴的咨詢，如有關(guān)主菜(main course)、特價(jià)菜(special)、拿手菜(chef's dish)特色菜(specialties)等，并對(duì)牛排等要求進(jìn)行詢問。而晚餐要特別注意客人衣物要用西服套套好防止弄臟客人衣物或客人過多造成物品的丟失。巡視餐桌對(duì)于安排好座位的客人調(diào)換座位要及時(shí)通知區(qū)域服務(wù)員以便不會(huì)重復(fù)輸單。三餐引領(lǐng)入座都及服務(wù)口布是沒有區(qū)別的。總之主動(dòng)熱情服務(wù)賓客適時(shí)向客人介紹餐廳中西結(jié)合以東南亞美食為主的西餐菜肴，以及酒店的康樂客房等等，保持良好的服務(wù)形象。
2.2.3餐后
主要是送客，并處理好與賓客的解釋工作，賓客離開檢查坐席是否有賓客遺失物品。感謝賓客跟蹤回訪特別是vip客人給他們滿意加驚喜。并請(qǐng)她們下次光臨稱呼熟悉賓客的姓氏說再見，say goodbye to guests.保管好菜單及酒單，協(xié)助做好登記及財(cái)務(wù)登記將全天用餐人數(shù)做好報(bào)表交給領(lǐng)班做好一天的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)。對(duì)布草的管理，送洗布草與領(lǐng)回布草不足或損壞每個(gè)月要進(jìn)行盤點(diǎn)。做好整個(gè)班次的交接工作，保證管轄衛(wèi)生與餐廳內(nèi)各個(gè)門窗的關(guān)閉問題，對(duì)于電話菜單等的管理工作，并檢查餐廳燈具門窗的檢修報(bào)修工作，并完成一天中上級(jí)交班的其他工作，熟悉掌握工作流程并高效的提供服務(wù)，學(xué)習(xí)中進(jìn)步。
2.3實(shí)習(xí)想法和建議
寧波開元名都是一個(gè)新生的白金五星酒店，或多或少存在一些管理上的弊病，為了評(píng)星的成功還需要很大的努力。
2.3.1溝通不靈，團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠。
例如銷售部的預(yù)定經(jīng)常沒有通知西餐廳而客人到了還沒有安排座位甚至是沒有座位，而客人當(dāng)然是和我們發(fā)火，不但給餐廳帶來不好的影響同時(shí)也影響了酒店的聲譽(yù)。
2.3.2酒店資料不統(tǒng)一，沒有完善的培訓(xùn)制度。
這也是我實(shí)習(xí)期間感受最深的，由于人手緊缺，我上班第一天就開始正式的工作，但是當(dāng)時(shí)我對(duì)西餐廳幾乎一無所知，只能從部門提供的一些資料開始了解，至于酒店的建筑結(jié)構(gòu)和其他部門的營(yíng)業(yè)情況等等，則是在工作中向身邊的同事請(qǐng)教慢慢積累起來的。由于酒店的資料都是各部門自行整理出來的，難免在一些內(nèi)容上有些出入，比如前臺(tái)和西餐廳對(duì)西餐廳晚餐營(yíng)業(yè)時(shí)間及兒童半價(jià)問題就經(jīng)常對(duì)客人有不同的回答，影響餐廳的正常銷售與服務(wù)。我們?cè)谌肼氁粋€(gè)多月之后才進(jìn)行人力資源部的入職培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)培訓(xùn)酒店仍然沒有為我們提供統(tǒng)一的培訓(xùn)資料，而培訓(xùn)的內(nèi)容又都是我們一個(gè)月以來總結(jié)下來的東西。特別是西餐廳對(duì)于專業(yè)英語的培訓(xùn)我認(rèn)為是很有必要的，可是在餐廳內(nèi)三個(gè)月卻從來沒有一次正統(tǒng)的對(duì)于菜肴以及引領(lǐng)服務(wù)專業(yè)英語的培訓(xùn)。除了英語及基本的禮儀培訓(xùn)外，還應(yīng)注重對(duì)員工進(jìn)行世界各國(guó)各民族風(fēng)俗習(xí)慣及寧波地理知識(shí)的培訓(xùn)。由于缺少這些專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)導(dǎo)致經(jīng)常有外賓點(diǎn)菜而服務(wù)員卻不知道是什么東西，其實(shí)只要經(jīng)過很簡(jiǎn)單的培訓(xùn)我們都能做的很好，因?yàn)槲鞑蛷d的服務(wù)人員的素質(zhì)相對(duì)其他部門還是很高的，我們可以有更專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)更熟悉的業(yè)務(wù)。
當(dāng)然，自己在這次酒店實(shí)習(xí)中也有不足，在工作過程中對(duì)部門業(yè)務(wù)不夠熟悉，不能隨時(shí)熟練的用專業(yè)術(shù)語回答客人的點(diǎn)餐與問詢。粗心大意的毛病在我身上還是時(shí)有發(fā)生，在酒店工作最重要的就是細(xì)心耐心，所以這是很致命的缺點(diǎn)。自己的英語水平仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當(dāng)了解其他外語和外國(guó)文化也是非常必要的。
建議在培訓(xùn)方面，針對(duì)員工流動(dòng)性大的問題，希望人力資源部可以根據(jù)每月新入職的員工情況和當(dāng)月酒店的營(yíng)業(yè)狀況安排培訓(xùn)時(shí)間，專人進(jìn)行培訓(xùn)工作并在員工工作后實(shí)時(shí)跟蹤新員工的工作生活情況，強(qiáng)化新員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。希望酒店能定期安排員工參加相關(guān)的應(yīng)用英語和國(guó)際禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工服務(wù)質(zhì)量，為客人們提供更周到的服務(wù)，為未來的評(píng)星工作良好的鋪墊。[3]
開元旅業(yè)集團(tuán)已經(jīng)給予了開元名都硬件上的支持，在軟件服務(wù)上還需要員工們的不斷努力，我想這真的需要培訓(xùn)部門對(duì)酒店員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)而西餐廳對(duì)于菜肴專業(yè)英語的培訓(xùn)及服務(wù)員對(duì)菜肴的服務(wù)程序的熟練程度需要大大的提高，對(duì)于西餐廳服務(wù)人員專業(yè)的西餐禮儀培訓(xùn)是必不可少的。
2.3.3缺少西式感覺
建議西餐廳能在適當(dāng)?shù)奈恢梅派弦恍┚哂形鞣剿囆g(shù)的工藝品或壁畫這樣可能更加吸引客人，讓遙遠(yuǎn)的異鄉(xiāng)客人有一種有回到故國(guó)的感覺，達(dá)到東方與西方的完美結(jié)合。
2.3.4各部門員工缺少溝通
建議加強(qiáng)部門員工之間的交流，酒店員工對(duì)其他的部門狀況了解不夠會(huì)?客人帶來很大的不便，酒店可以在淡季組織員工參加體會(huì)各個(gè)部門不同的工作，以加強(qiáng)部門之間的交流和協(xié)作，以方便客人，加強(qiáng)部門之間的協(xié)作，提高工作效率。
2.3.5建立vip客人檔案的工作還需要加強(qiáng)，對(duì)于客戶檔案的建立程度還是不夠。
在能源浪費(fèi)上我認(rèn)為做的還是很好的，可以對(duì)客房用紙剩下的部分用到員工洗手間，大大的節(jié)約了用紙，而各部門對(duì)于紙張的使用也是能自覺的節(jié)約。員工食堂的菜肴方面的浪費(fèi)問題也能解決的很好。整個(gè)酒店很少能看到員工有浪費(fèi)的現(xiàn)象。
建立了酒店的小型圖書館，由于酒店的很多員工都在酒店住宿，酒店小型圖書館的建立豐富了酒店員工的生活，提高了員工的素質(zhì)，對(duì)員工的管理起到了促進(jìn)作用，對(duì)于員工休息室內(nèi)的臺(tái)球、乒乓球等的開放也給員工帶來了工作外的快樂生活!
3 實(shí)習(xí)收獲與感受
回想這次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益非淺，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識(shí)。在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作學(xué)習(xí)中，不僅向酒店員工學(xué)習(xí)了酒店服務(wù)的基本方法和技巧，體會(huì)到應(yīng)該如何跟客人和同事交流和相處，更被西餐廳同事們的無私敬業(yè)的精神所打動(dòng)。在同事們的共同努力之下我們獲得了優(yōu)秀班組的榮譽(yù)稱號(hào)，在這個(gè)大家庭中我感受到了溫暖，給予了我快樂的工作生活!
3.1收獲
3.1.1、服務(wù)意識(shí)的提高
曾聽有人說迎賓就是站在門口問候客人的機(jī)器，但親身體會(huì)了才知道并不是那么簡(jiǎn)單的，要學(xué)會(huì)觀察，做好服務(wù)，服務(wù)要仔細(xì)，周到，及時(shí)，要了解客人的需求，對(duì)?？鸵龊脗€(gè)性化的服務(wù)，知道其喜好，盡力給予滿足，做到提前一步的服務(wù)，讓客人有賓至如歸的感覺。對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；
明白了學(xué)好外語的重要性。
3.1.2、服務(wù)水平及專業(yè)知識(shí)的提高
經(jīng)過了三個(gè)多月的酒店實(shí)習(xí)，使我對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人服務(wù)，他們通常是不太會(huì)說英語的，所以，我們要從他們的動(dòng)作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當(dāng)客人用蹩腳的英語說到 no smoking 的時(shí)候我就會(huì)安排他到安靜一點(diǎn)的非吸煙區(qū)。對(duì)于外賓點(diǎn)餐中用到的專業(yè)英語我也可以理解的更多更準(zhǔn)確。
3.1.3餐飲專業(yè)知識(shí)的提高
特別是西餐擺臺(tái)與零點(diǎn)服務(wù)流程更加清晰明了，對(duì)一些禮儀方面知識(shí)也在不斷提高，讓我對(duì)曾經(jīng)看到里茲—卡爾頓酒店的服務(wù)的服務(wù)理念更加深刻的理解，we are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen.“我們是淑女和紳士，為淑女和紳士服務(wù)” !
3.1.4 英語水平的提高
在五星級(jí)的涉外飯店中，英語的實(shí)際應(yīng)用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國(guó)的客人的過程中，英語作為國(guó)際通用語言發(fā)揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上為他(她)服務(wù)。而作為西餐廳每天都要有外賓光顧，自然也就從中進(jìn)步了很多。
3.1.5 發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力不斷提高
在工作中不斷的提升了自己的觀察能力，從剛開始的懵懂到現(xiàn)在走進(jìn)餐廳什么樣的人有什么樣的要求的預(yù)測(cè)能力不斷提升，并對(duì)一些客人的投訴問題懂得傾聽，甚至可以適當(dāng)?shù)慕鉀Q該問題，有些客人也成為了我的朋友。在解決問題中不斷提高自己在工作生活中的處事能力。
3.2感受
3.2.1 實(shí)習(xí)不是體驗(yàn)生活而是走入社會(huì)為就業(yè)提供的一次演練。
實(shí)習(xí)工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益，并不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)特別是西餐方面的服務(wù)利益與專業(yè)英語。不斷的在不同的錯(cuò)誤中成長(zhǎng)并不斷進(jìn)步。
3.2.2 實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程
通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)，與他人相處的人生哲學(xué)。
3.2.3 實(shí)習(xí)期與開元名都大酒店的關(guān)系
作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護(hù)開元名都大酒店的權(quán)益，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時(shí)刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。
3.2.4 實(shí)習(xí)與就業(yè)
實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練。
這一路走來，頗多留戀，諸多感慨。在實(shí)習(xí)期間，我們既是學(xué)生，又是教師。作為學(xué)生，我們虛心求教，不恥下問；作為人師，我們兢兢業(yè)業(yè)，倍感驕傲。我們付出了很多。收獲的。
“十年樹木，百年樹人?！睂?shí)習(xí)期間，我們以做一名高素質(zhì)的優(yōu)秀體育教師為目標(biāo)，全面嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷完善自己，不斷超越自己。
而近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我們真正體會(huì)到做一位老師的樂趣，同時(shí)，它使我們的教學(xué)理論變?yōu)榻虒W(xué)實(shí)踐報(bào)告，使虛擬教學(xué)變?yōu)檎嬲拿鎸?duì)面的教學(xué)。近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，現(xiàn)在回想起來，短短的實(shí)習(xí)生活，感覺很不錯(cuò)。當(dāng)我們漫步在實(shí)習(xí)的校園里，那出自學(xué)生的一聲聲“老師好”“老師好”的感覺很奇妙，從最開始的不習(xí)慣變得上了癮。
我們?cè)趯?shí)習(xí)期間正好趕上教授新推出的廣播體操，我們?cè)趧偟綄?shí)習(xí)學(xué)校新接觸這套操，也是從頭開始學(xué)習(xí)，動(dòng)作非常負(fù)責(zé)，為了能盡快適應(yīng)，我和張麗在中午休息時(shí)間到操場(chǎng)的一角面對(duì)面練習(xí)，雖然上課時(shí)比較倉(cāng)促，但是我們還是慢慢適應(yīng)了。
我們兩個(gè)聽了一星期知道老師的課后，就獨(dú)自走上講臺(tái)，雖然剛開始心情特別緊張，由于經(jīng)驗(yàn)不足和應(yīng)變能力不強(qiáng)，課堂出現(xiàn)了示范動(dòng)作不熟練，分解帶操忘動(dòng)作，口號(hào)不流利，底氣不足。但是我們還是完完整整地把這節(jié)課上了下來。指導(dǎo)老師針對(duì)出現(xiàn)的問題，要求我們多聽課，多向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師學(xué)習(xí)，并且面對(duì)面地指出教案的不足以及上課時(shí)存在的缺點(diǎn)。幫助修改教案，她們沒有絲毫的架子，有的是朋友般的親切交談。
為了彌補(bǔ)自己的不足，我們嚴(yán)格按照學(xué)校和指導(dǎo)老師的要求，認(rèn)真仔細(xì)地備好課，寫好教案，積極向其他同學(xué)和老師學(xué)習(xí)，多多向人請(qǐng)教，把握好每次上課的機(jī)會(huì)，鍛煉和培養(yǎng)自己的授課能力。
為了在短暫的實(shí)習(xí)期間充分鍛煉自己，我們主動(dòng)和指導(dǎo)老師一起參加學(xué)校體育隊(duì)的訓(xùn)練，每天天不亮就起床，天黑還回到家。我們的指導(dǎo)老師帶的是長(zhǎng)跑隊(duì)，這也正好彌補(bǔ)我們長(zhǎng)跑鍛煉的不足。雖然每天都是在寒冷冬天面對(duì)枯燥的操場(chǎng)，而且還被吹得感冒，但是我們覺得還是非常值得的。
大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)1為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，時(shí)間雖短，但收獲是巨大的。我深刻的體會(huì)到工作的艱辛以及收獲的歡樂。盡管之前也有參加過一些社會(huì)實(shí)踐，但這次更加正式，更重要的是，這份工作是與我大學(xué)所學(xué)專業(yè)相關(guān)的。所以做起來也更加上心。選擇房地產(chǎn)這一行業(yè)，首先建立在自我比較感興趣的基礎(chǔ)之上，然后想借此機(jī)會(huì)了解更多房地產(chǎn)公司部門的構(gòu)成和職能以及房地產(chǎn)公司的整個(gè)工作流程，確立自我在這一行業(yè)的適合的工作崗位。最終還想要擴(kuò)大自我的人脈關(guān)系，增長(zhǎng)見識(shí)。
下頭講一下我的一些實(shí)習(xí)心得：人與人交往很難按一種統(tǒng)一的模式去做，每個(gè)人的個(gè)性都不一樣，處理問題的方式也就自然不一樣。對(duì)于一個(gè)剛踏進(jìn)地產(chǎn)銷售行業(yè)的新人來說，別人的銷售技巧只可供參考，除了學(xué)習(xí)別人的做法以外，更多的是在每一次與客戶打交道的過程中，總結(jié)出適宜自我的商談方式、方法，這樣你就具有了自我個(gè)人獨(dú)特銷售技巧。只要多加留意、多加練習(xí)，每個(gè)人都能夠具備自我獨(dú)特的銷售技巧，有自我的“絕招”。所以說，銷售技巧更多的是用心學(xué)習(xí)、用心體會(huì)、用心做事。
從事房地產(chǎn)銷售工作的人員應(yīng)致力于個(gè)人及事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)樯钪粫?huì)隨著自我改變而改變，唯有不斷地學(xué)習(xí)，才能穩(wěn)固地立足于這個(gè)社會(huì)。所以要成為一名頂尖的銷售人員，首先必須學(xué)習(xí)的是如何堅(jiān)持一種進(jìn)取向上的心態(tài)。一個(gè)進(jìn)取的心態(tài)，是對(duì)自我的一個(gè)期望和承諾，決定你的人生方向，確定自我的工作目標(biāo)，正確看待和評(píng)價(jià)你所擁有的本事。你認(rèn)為自我是一個(gè)什么樣的人很重要。
比如像我，我認(rèn)為自我是一個(gè)進(jìn)取的、樂觀的、友善的、十分熱情、有沖勁的一個(gè)人。這就是自我的形象。師傅說她每一天早晨起床都是面帶微笑地對(duì)自我說。“今日我心境很好，我很高興，今日會(huì)跟很多客戶聯(lián)系，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮，我會(huì)成交的”;“只要我努力，相信今日我必須能成交，我的銷售業(yè)績(jī)是最棒的”;這就是對(duì)自我的一種肯定。
作為一名銷售人員，親和力很重要。所謂親和力，就是銷售人員和客戶交流溝通的本事。銷售人員的工作性質(zhì)是直接應(yīng)對(duì)面地與客戶打交道，怎樣才能更好地與客戶溝通，讓客戶認(rèn)可你，必須經(jīng)過規(guī)范你的言行舉止來實(shí)現(xiàn)。在售樓的過程中，語言是溝通的橋梁。對(duì)銷售人員而言，語言應(yīng)當(dāng)是一門應(yīng)酬與交往的藝術(shù)，不僅僅要注意表情、態(tài)度、用詞，還要講究方式和方法，遵守語言禮儀，是順利到達(dá)交往效果的“劑”。在人際交往中，約有80%以上的信息是借助于舉止這種無聲的“第二語言”來傳達(dá)的。
行為舉止是一種不說話的“語言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)微小的手勢(shì)和體態(tài)都能夠傳播出重要的信息。一個(gè)人的行為舉止反映出他的修養(yǎng)水平、受教育程度和可信任程度。在人際關(guān)系中，它是塑造良好個(gè)人形象的起點(diǎn)，更重要的是他在體現(xiàn)個(gè)人形象的同時(shí)，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。語言的禮儀不是天生就會(huì)說，優(yōu)美的舉止也不是天生就有的，這些都是經(jīng)過長(zhǎng)期正規(guī)訓(xùn)練出來的。只要經(jīng)過每一天自我抽5分鐘來練習(xí)，自然而然地養(yǎng)成良好的儀容儀表、舉止姿態(tài)習(xí)慣，自然地使用禮貌用語，和自然的情感表達(dá)。這樣訓(xùn)練出來的銷售人員才具有親和力。
其次，專業(yè)性水平也很重要。房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性要求銷售人員有較深的產(chǎn)品知識(shí)與專業(yè)知識(shí)。產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)知識(shí)是銷售人員自信的基礎(chǔ)，也是銷售技巧的保證。樓盤產(chǎn)品知識(shí)的掌握是正式進(jìn)入推銷的第一步，你有再好的心態(tài)與自信心，可對(duì)樓盤的產(chǎn)品知識(shí)一無所知，客戶向你咨詢樓盤特點(diǎn)、戶型、價(jià)格、裝修標(biāo)準(zhǔn)等等的時(shí)候，你即一問三不知，客戶就根本不會(huì)買你推薦的樓盤。
我們都明白樓盤的銷售規(guī)律，新盤開盤上市的時(shí)候，因?yàn)榈赜蛐枨?、新盤上市、從眾心理、升值期望、炫耀需求、投資獲益等等消費(fèi)需求，是新盤上市迅速進(jìn)入銷售的高速增長(zhǎng)時(shí)期，這一階段通常持續(xù)三個(gè)月左右，三個(gè)月以后，樓盤銷售進(jìn)入平穩(wěn)時(shí)期，約半年后銷售進(jìn)入逐步下降時(shí)期。通常，樓盤40%到60%的銷售量是在銷售的高速增長(zhǎng)時(shí)期完成的，樓盤銷售進(jìn)入平穩(wěn)時(shí)期的三、五個(gè)月，應(yīng)當(dāng)完成20%到30%銷售量，即樓盤80%以上的銷售業(yè)績(jī)應(yīng)在八個(gè)月內(nèi)完成，一年內(nèi)完成整個(gè)樓盤90%以上的銷售量。
當(dāng)樓盤應(yīng)對(duì)有效需求，開發(fā)商有效供給，售樓人員卻不能有效銷售或者說不能高效率銷售，一旦錯(cuò)過樓盤銷售增長(zhǎng)期、平穩(wěn)期，就只剩下漫長(zhǎng)的等待，十分可惜也十分被動(dòng)，尤其是所售樓盤周邊有競(jìng)爭(zhēng)樓盤存在、而樓盤差異化又不大時(shí)，知己知彼的銷售人員是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的決勝砝碼。商品房的價(jià)值比較高，往往很多客戶是用一生的積蓄來購(gòu)買的大宗買賣。所以反復(fù)比較、猶豫不決是常見現(xiàn)象，客戶對(duì)樓盤能察覺的使用價(jià)值作了反復(fù)比較依然拿不定主意時(shí)，如果售樓人員能就客戶的購(gòu)房需求作一番說明，成功率就會(huì)很高。
另外，還要能夠利顧客”的思考方式。有人說，“錢從客戶口袋到銷售人員口袋”這一段距離是世界上最長(zhǎng)的距離，我覺得形容得很貼切。只要客戶不掏錢出來，我們就永遠(yuǎn)得不到，所以如何縮短這一段距離是至關(guān)重要的。與客戶的溝通以及相處中隨時(shí)以“利他”的思考方式去進(jìn)行思考，如何幫忙客戶，如何才能讓客戶處在利益的狀態(tài)，如何才能讓客戶覺得貼心，才會(huì)幫客戶解決困擾，才會(huì)讓客戶喜歡買你推銷的房子，才會(huì)讓客戶將你視為朋友，而不是在客戶的眼中只是一個(gè)老想把房子賣給他，如此失敗的一個(gè)銷售人員而已。
利他的思考方式能夠讓我們跟客戶站在同一陣線去解決問題，你是他的戰(zhàn)友，而不是站在你銷我買的對(duì)立立場(chǎng)。在銷售工作的過程中，常常會(huì)不自覺地陷入自我制造的誤區(qū)而不自知。這其中有兩個(gè)誤區(qū)是我們最容易掉進(jìn)去的，所以必須隨時(shí)提醒自我。其一是：當(dāng)我們想要將手上的房子銷售給客戶的時(shí)候，客戶真的需要嗎是他真的需要還是我們覺得他需要，如果只是單方面我們覺得他需要，那么成交可能就會(huì)距離我們遙遠(yuǎn)并且機(jī)會(huì)渺茫。
所以在應(yīng)對(duì)客戶銷售之前，如何喚起他的“需求意識(shí)”，以及如何創(chuàng)造他們的需求是我們必須要用心的重點(diǎn)，因?yàn)樵谒徽J(rèn)為自我需要的時(shí)候，他是絕對(duì)不可能點(diǎn)頭同意成交的。對(duì)客戶來說的房子就是客戶已經(jīng)產(chǎn)生需求的房子才是的房子，所以優(yōu)先銷售需求，然后再銷售房子給客戶，而不是先銷售房子后才銷售需求。其二是：我們所提出的意見是基于客戶的需求來研究的，還是我們只將焦點(diǎn)集中在自我的業(yè)績(jī)完成上，所提出的意見是為客戶量身定做，還是為我們自我量身定做。
這兩種心態(tài)造成我們和客戶之間的不一樣距離。我們當(dāng)然期望客戶的訂單越大越好，成交的金額越高越好，可是客戶的期望卻并非如此。每一個(gè)客戶的期望都是期望能夠在最低的金額下發(fā)揮到的效率，客戶并不是吝嗇花錢或者挑毛病，因?yàn)閾Q一個(gè)角度來思考，如果我們自我是客戶，當(dāng)我們決定要花錢買房的時(shí)候說不定比此刻這些抱怨的客戶更加的挑剔。一個(gè)成功的銷售人員在客戶的心目中是客戶問題的解決者，而絕對(duì)不是客戶問題的制造者。
其實(shí)在這個(gè)世界上最難銷售最難應(yīng)對(duì)，以及最挑剔的客戶常常就是自我。因?yàn)槟阕晕易钋宄@樣的房子能不能夠滿足自我的需求，要說服自我購(gòu)買并不是一件容易的事，如果能夠讓自我燃燒起購(gòu)買的渴望，甚至讓自我下定決心購(gòu)買，你需要的是什么呢而在自我銷售給自我的過程中你會(huì)詢問自我的問題可能也會(huì)是客戶會(huì)問的問題，怎樣的回答方式能夠令你自我滿意呢如果你已經(jīng)能夠成功地說服自我購(gòu)買，那么在市場(chǎng)上所會(huì)面臨的問題你差不多都已經(jīng)研究在內(nèi)了。
這是一種很好的練習(xí)方式。拿自我來試試看必須好過拿客戶來試，如果自我都說服不了，你如何能夠有十足的信心去應(yīng)對(duì)客戶呢所以在我們銷售房子給客戶之前應(yīng)當(dāng)先試著銷售這樣的商品給我們自我，嘗試去說服自我購(gòu)買，一人同時(shí)扮演兩個(gè)主角作攻防。一個(gè)是我們所謂百般難纏的客戶，一個(gè)是銷售人員，一個(gè)不斷提出拒絕購(gòu)買的理由，另一個(gè)不斷地提出好處、利益和價(jià)值，一個(gè)扮演沒有興趣購(gòu)買的客戶，一個(gè)扮演不斷挖掘與創(chuàng)造客戶需求的銷售人。在這樣的攻防中如果你能夠成功的銷售商品給自我，就等于你已經(jīng)了解客戶了。
用這樣的方式只要不斷地練習(xí)就能夠幫忙一個(gè)置業(yè)顧問提升其察言觀色的本事。最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)自我越來越懂得客戶要什么，越了解客戶在想什么，再也不會(huì)去抱怨，我都不明白客戶的心里到底在想什么!因?yàn)槟阋呀?jīng)能夠很容易在主角轉(zhuǎn)換的練習(xí)中進(jìn)到你的客戶的心里最深處了，這樣才叫做真正的掌握客戶行為，掌握客戶心理。對(duì)置業(yè)顧問而言，穩(wěn)定踏實(shí)的業(yè)績(jī)就是從那里開始的。
大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)2_月份的天氣，酷熱加暴雨。實(shí)習(xí)就在這樣的天氣下，不知不覺進(jìn)入了第二階段，也不知不覺地結(jié)束。在這段實(shí)習(xí)的時(shí)間中，少了第一階段(_月份)的好奇、新鮮、膽怯與謹(jǐn)慎，取而代之的是對(duì)法院工作的熟稔、心情的穩(wěn)重、以及對(duì)這些工作多了份思考。我將自己的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)如下：
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
在_月份的提到的對(duì)卷宗的排序、送達(dá)、對(duì)判決書的校對(duì)、宣判等一些零散而瑣碎的工作每天都在繼續(xù)著，充實(shí)著實(shí)習(xí)的每一天，但在這個(gè)月的實(shí)習(xí)中對(duì)這些工作不是為做而做，而是有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解，有了一個(gè)整體的把握：
在立案庭立案后，會(huì)把案子隨機(jī)地分到每一個(gè)法官手中(注：我所在的民二庭是經(jīng)濟(jì)庭，專門負(fù)責(zé)審理經(jīng)濟(jì)案件)，于是每個(gè)被受理的案子開始了它在法院的歷程：
首先，第一步是聯(lián)系被告(因?yàn)殡m然立案要求是要有明確的被告，但對(duì)這一“明確”的審查，一般原告能夠提供被告的身份證復(fù)印件，如果是企業(yè)、單位的話，則提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照，立案庭一般都是予于立案的，但這并不意味著被告能夠聯(lián)系得上或者是被找到)。聯(lián)系被告是審理案子前首先要做的第一步，需要告知被告被起訴這件事情(送達(dá)起訴狀以及原告在立案時(shí)提交的證據(jù)材料)，告知開庭時(shí)間以及相應(yīng)的訴訟權(quán)利但要完成這一步卻一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單：首先，是要求原告提供能夠聯(lián)系得上被告的聯(lián)系方式;如通過電話沒能聯(lián)系得上被告，則通過郵寄的方式按照身份證上的地址郵寄送達(dá)，如無人簽收或被退回，則就需要派車出去親自送達(dá)，如送達(dá)不成功，剩下的就是聯(lián)系途徑是公告送達(dá)。(關(guān)于送達(dá)，在_月份的實(shí)習(xí)報(bào)告中已有涉及，故在此不累述)?！@通常都是很令人頭疼的事情。
其次，在聯(lián)系上被告后，法院要做的是根據(jù)雙方提交的各項(xiàng)新的證據(jù)、事實(shí)材料負(fù)責(zé)送達(dá)對(duì)方，以便質(zhì)證。同時(shí)，在這過程中，即開庭前(撤訴的除外)，雙方有可能提出管轄權(quán)異議，或是財(cái)產(chǎn)擔(dān)保請(qǐng)求，或是要求法院調(diào)查取證，或是延期審理等事項(xiàng)請(qǐng)求，這時(shí)就要根據(jù)當(dāng)事人的請(qǐng)求依照法定程序進(jìn)行的活動(dòng)。法官在這過程一般都還要主持當(dāng)事人的調(diào)解。(如調(diào)解成功，就無需開庭，可依據(jù)當(dāng)事人的和解協(xié)議制作調(diào)解書，或是依原告的申請(qǐng)撤訴作出撤訴裁定)
接下來的是開庭。如果是普通程序，則還需要約人民陪審員開庭，這項(xiàng)工作也是法院中一項(xiàng)必不可少的卻又很重要的工作。
然后，接下來的是法官寫判決書的工作。在一份判決書寫出來后的工作便是校對(duì)判決書(因?yàn)榕袥Q書作為對(duì)當(dāng)事人均有約束力的法律文書以及象征著法院的威性，是不可馬虎的)，校對(duì)的內(nèi)容很繁瑣，要注意到每一個(gè)細(xì)節(jié)，包括判決書的格式、判決書所涉及到當(dāng)事人身份、訴訟請(qǐng)求、所引用的證據(jù)材料是否和原件相符等等，甚至包括到標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。一般的校對(duì)都是要兩遍以上的，不能不說是個(gè)大工程。在確保判決書準(zhǔn)確無誤后(當(dāng)然不是指法官所作的判決絕對(duì)地公正、正確，這是無法校對(duì)的)，便是對(duì)當(dāng)事人的宣判。
在對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行宣判或送達(dá)判決書后，接下來的工作便是卷宗的歸檔工作：
歸檔的工作也很瑣碎，一般包括排序、裝訂、查漏補(bǔ)缺(主要是檢查看哪些筆錄漏了簽名，比如告知筆錄、開庭筆錄、宣判筆錄上審判長(zhǎng)或是陪審員的簽名，漏簽的就需要逐個(gè)找到本人補(bǔ)簽回來)，寫皮(包括軟皮和硬皮)，蓋好簽名印章以及短期章后，便可以把卷宗移送當(dāng)檔案儲(chǔ)存室保存(如果是上訴的話，則要移送給中院)。
以上便是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)使我明白，一個(gè)案子在走完了上述程序后，便終結(jié)了它在法院的歷程。所以，案子卷宗是工作的核心，一切工作都圍著它展開。正如我們庭的書記員陳宇所說的：“卷宗是我們工作的生命”。
大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)3這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)商業(yè)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)有了必須了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自我在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一向生活在單純的大學(xué)學(xué)校的我，這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不一樣就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的職責(zé)心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的職責(zé)感，要對(duì)自我的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自我辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)當(dāng)完成的工作，那職員必須得加班;如果不細(xì)心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。
其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自我的職業(yè)道德和努力提高自我的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的事務(wù)辦理需要工作證件，雖然對(duì)方可能是自我認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。此刻商業(yè)企業(yè)已經(jīng)納入正規(guī)化管理，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。
最終，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)本事和交際本事。任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手本事更重要。
所以，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一齊，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的本事與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
很感激實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)很多、成長(zhǎng)很多、收獲很多。
大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)4實(shí)習(xí)的半年就這樣過去了，這半年的時(shí)間過的格外的快。雖然這半年轉(zhuǎn)瞬即逝，但是我也從中收獲了很多東西，包括書本上有的，沒有的，在學(xué)校里面學(xué)到過的，和沒學(xué)到過的。在這段實(shí)習(xí)期里，我都有學(xué)習(xí)和接觸到。所以，在這段時(shí)期里，我還是成長(zhǎng)了很多。我也要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，不僅讓我有了一個(gè)上升空間這么大的`發(fā)展平臺(tái)，還讓我學(xué)習(xí)到了這么多的東西。
其實(shí)一開始找實(shí)習(xí)工作的時(shí)候，很多同學(xué)都會(huì)看工資的多少，都會(huì)挑剔很多，但是我覺得我們剛剛出去，眼界還是不要那么高。所以我當(dāng)時(shí)找工作就兩個(gè)要求，一個(gè)是有發(fā)展前途，一個(gè)是能學(xué)到東西。剛好我們公司就符合了這兩點(diǎn)。所以，我義無反顧的就來到了我們公司進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。當(dāng)然我的崗位目標(biāo)也是很明確的，就是和我專業(yè)對(duì)口的崗位工作。雖然在此之前，我對(duì)我本專業(yè)的能力還是持有懷疑態(tài)度。但是畢竟是我學(xué)了四年的專業(yè)，而且我多多少少都是有點(diǎn)感興趣的。所以我還是不愿意放棄。對(duì)于我自己的專業(yè)水平能力沒有太多的自信，是因?yàn)槲业拇_在大學(xué)里面的時(shí)候，沒有用心學(xué)習(xí)，也學(xué)的十分的糟糕。所以一開始進(jìn)公司的時(shí)候，我一直都抱著一顆緊張和害怕的心理。我害怕自己的實(shí)力匹配不上這份工作崗位對(duì)我的要求，也害怕我不能勝任這份工作。但是我的內(nèi)心卻十分的堅(jiān)定。所以即便在崗位上困難重重，挑戰(zhàn)多多，我也硬著頭皮給闖了下去。
我知道自己的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)還不夠扎實(shí)，所以，在來到工作崗位后，我一有空閑時(shí)間都用來花在了學(xué)習(xí)和我們本專業(yè)相關(guān)的知識(shí)和內(nèi)容上面。把之前在工作中遇到的難題也都用心的查找和弄明白。實(shí)在不懂的我就向我的同事咨詢或是請(qǐng)教。不僅如此，別人在休息的時(shí)候，我還在努力專研工作崗位上的事情，別人下班了，我也要加班到深夜，把自己所不熟練的工作勤加練習(xí)，想把工作做的更加的完美和出色，也想學(xué)到更多的內(nèi)容和知識(shí)。
其實(shí)我這么努力和拼命，是我的心里一直給了我自己一個(gè)壓力，讓我一定不能夠被公司所淘汰，所以我才會(huì)如此珍惜這段實(shí)習(xí)期的時(shí)光，不想浪費(fèi)一分一秒。
大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)5實(shí)習(xí)，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，是自我所學(xué)到的理論知識(shí)有用武之地，只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)當(dāng)與時(shí)間相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐卡能夠?yàn)橐院笳夜ぷ鞔蚧A(chǔ)。經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境不一樣，接觸的人與事不一樣，從中學(xué)到的東西自然就不一樣。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中時(shí)間。并且中國(guó)的緊急飛速發(fā)展，在擁有越來越多的機(jī)會(huì)的同是，也有了更多的挑戰(zhàn)。對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)號(hào)學(xué)校所學(xué)到的知識(shí)，好藥不斷充生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷從各方面武裝自我，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自我，表現(xiàn)自我。
短短兩個(gè)月的工作過程是我受益很大。不僅僅讓我開闊了眼界，最主要的是懂得了如何更好的為人處事。
第一要真誠(chéng)：你能夠偽裝自我的面孔，但絕不能夠忽略真誠(chéng)的力量。記得第一天來那里時(shí)，心里不可避免的有些疑惑：不明白老板怎樣樣，應(yīng)當(dāng)去怎樣做，要去感激什么等等。踏進(jìn)大門后，之間幾個(gè)陌生的人用莫名而疑惑的眼神看著我，我微笑和他們打招呼，尷尬的局面理科得到了緩解，大家都很友善的微笑歡迎我的到來。從那天戚，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每一天早上見到他們都要微笑的說聲好。
第二是活力與耐心：活力與耐心，就像火與冰，看是兩種完全不一樣的東西，卻能碰撞出最美麗的火法。
第三是主動(dòng)出擊：當(dāng)你能夠選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自我手中，在實(shí)習(xí)旗艦，我會(huì)主動(dòng)的協(xié)同同事工作，主動(dòng)的做些力所能及的事，并會(huì)幾級(jí)的尋找適宜的時(shí)間跟他們交流。談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，經(jīng)過這些我就同事們走的很近，在實(shí)習(xí)中，他們會(huì)教我怎樣做事見什么樣的人說什么樣的話，使我覺得花的了很多收獲并且和他們相處的很愉快。
第四是感受到學(xué)校和社會(huì)的距離：在學(xué)校，僅有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。在那里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，，移提高自我的本事。記得教師以往說過大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得學(xué)校里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是學(xué)學(xué)搞笑，學(xué)生還終歸堅(jiān)持著學(xué)生的身份，而走進(jìn)企業(yè)，接觸各個(gè)的客戶，同事，上司等等，關(guān)系復(fù)雜。得去應(yīng)對(duì)從未應(yīng)對(duì)過的一切。在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的只是一點(diǎn)都用不上的情景。或許工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問題，只要套公式是的就能完成一線任務(wù)，有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書本上的知識(shí)讓人學(xué)的這么吃力呢這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎也許老是是正確的。雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但總算是社會(huì)的一部分，這是不可佛人的事實(shí)。作為一個(gè)新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)當(dāng)懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，四年大學(xué)念完后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一份子了。要與社會(huì)交流。為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，為了鍛煉自我成為一名合格，對(duì)社會(huì)有用的人才，多接觸社會(huì)是很有必要的。
回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深，收獲是豐碩的。
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我的工作都是些類似文員的工作，平時(shí)就是處理各種文件和接聽電話，大多的時(shí)間是配合著我們部門的工作任務(wù)進(jìn)行的，最初的兩到三周都是在整理2008年我們部門的檔案，這是一個(gè)十分需要細(xì)心的工作，要嚴(yán)格按照獨(dú)墅湖圖書館的檔案整理規(guī)則進(jìn)行。每一卷檔案的封面上的名稱、封面及卷內(nèi)備考表的頁(yè)眉和頁(yè)腳都要和檔案盒上的名稱一致，這是一個(gè)小細(xì)節(jié)，但也正是因?yàn)闆]有注意到這個(gè)小細(xì)節(jié)，才導(dǎo)致我要把已經(jīng)整理好的檔案都要重新改過。起初，我覺得沒有必要改，但是突然想到上課的時(shí)候老師講過的，檔案的保存之所以要嚴(yán)格按照規(guī)定，是因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦斜阌谌藗儾殚?，于是，我靜下心來改正了所有的錯(cuò)誤。同時(shí)，通過對(duì)我們部門檔案的整理，我也基本了解了我們部門的各項(xiàng)工作的流程和工作任務(wù)，使我對(duì)圖書館的工作有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。
之后我參與到我們部門的一些業(yè)務(wù)工作，如科技查新、原文傳遞等，這時(shí)候會(huì)用到一些我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，也感覺到理論和實(shí)踐相結(jié)合的成就感。在**的指導(dǎo)下我嘗試著做一個(gè)課題的查新，首先在中國(guó)期刊網(wǎng)上查找與該課題比較相關(guān)的論文，這個(gè)工作沒有難倒我，很快我就查到了約十篇相關(guān)文獻(xiàn)。之后，**讓我在Dialog免費(fèi)平臺(tái)上查找與該課題相關(guān)的外文文獻(xiàn)，這時(shí)，我遇到了難題---我從來沒有在Dialog上檢索過文獻(xiàn)。于是，在**的指導(dǎo)下我開始了學(xué)習(xí)如何在Dialog免費(fèi)平臺(tái)上檢索自己所需要的文獻(xiàn)，首先要學(xué)會(huì)制定檢索策略，最初是用標(biāo)題檢索，在輸入相應(yīng)的檢索詞、檢索式，可以根據(jù)檢索結(jié)果直觀地判斷自己制定的檢索策略與查新課題的相關(guān)性。在每一宗查新業(yè)務(wù)里，都要有相關(guān)的專利，因?yàn)椴樾戮褪且凑n題是否具有新穎性，專利是判斷查新課題是否具有新穎性的主要依據(jù)之一。以前從來沒有接觸過專利查詢，在**的指導(dǎo)下，我在Drug Future網(wǎng)站和國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局---專利檢索網(wǎng)站上查找了幾個(gè)課題的專利信息，基本熟悉了專利檢索的流程。這些信息檢索的基本技能和技巧的實(shí)踐加深了我對(duì)學(xué)校理論知識(shí)的理解，以前覺得抽象地知識(shí)在這些實(shí)踐中突然就具體、鮮活起來，我想，這些必定會(huì)對(duì)我以后的工作有很大的影響。
2.廣結(jié)人脈因?yàn)槟闶莻€(gè)新來的，什么都不知道，所以你需要每人人的幫助。盡管很多時(shí)候你不知道這個(gè)人對(duì)你將來有沒有用，或者是這個(gè)人很難接觸，你都要想盡一切辦法來接近他們，了解他們的談話，慢慢插入他們的談話，進(jìn)入他們的圈子。這個(gè)至關(guān)重要!
3.多問問題可以說多問問題是前兩個(gè)的手段。因?yàn)橹挥心愣鄤e人問問題了，才可能慢慢接觸別人，了解別人，認(rèn)識(shí)并開始熟悉別人。這樣在很多情況，如果你需要什么幫忙，他們會(huì)真心的來幫你，幫助你解決你需要解決的問題。
4.有目標(biāo)的做事這點(diǎn)非常重要，因?yàn)閯e人基本上讓你做的事情都是很基礎(chǔ)的事情，但這個(gè)時(shí)候你要有自己的一個(gè)判斷，我為什么要做這件事情，目的是什么，要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，什么的手段比較好，是不是教給我的手段就一定是最好的，從中我又能學(xué)到什么?畢竟實(shí)習(xí)一方面我是幫公司創(chuàng)造價(jià)值，另一方面我也要自己也要得到我想要學(xué)到的東西。如果很盲目，自己慢慢就迷失了，只知道自己低頭做事情，但最后自己學(xué)到多少呢?問問自己，微乎其微。
在埃慕公司實(shí)習(xí)已經(jīng)7個(gè)月了，這7個(gè)月的時(shí)間過的很快.短短的7個(gè)月，我學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西。
提前進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，對(duì)于現(xiàn)在的大學(xué)畢業(yè)生來是說有很多的好處。首先提前進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，等于提前進(jìn)入社會(huì)?？梢杂H身體會(huì)一下社會(huì)和學(xué)校的不同。我的體會(huì)是：在公司的工作壓力、競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)比學(xué)校大很多。壓力越大對(duì)人的要求越高、人的進(jìn)步也越大。當(dāng)然首先要有思想上的準(zhǔn)備。只有思想上準(zhǔn)備好了，頂?shù)淖毫Σ判?。其次我想談下心態(tài)問題?，F(xiàn)在的大學(xué)畢業(yè)生很多。找工作對(duì)現(xiàn)在的大學(xué)畢業(yè)生來說已經(jīng)很困難了。所以對(duì)于剛剛畢業(yè)的大學(xué)生或是即將畢業(yè)的大學(xué)生，個(gè)人認(rèn)為如果抱著是在學(xué)校的心態(tài)，也就是繼續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)最好。想一步登天，或是一進(jìn)入社會(huì)就想有所作為，個(gè)人感覺不太實(shí)際。如果抱著繼續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)，可以很好的對(duì)自己減壓，同時(shí)也可以為將來的發(fā)展打下良好的發(fā)展基礎(chǔ)。接著來說下技術(shù)方面的問題，現(xiàn)在的很多計(jì)算機(jī)專業(yè)的大學(xué)生對(duì)于編寫程序一竅不通，或是對(duì)這方面的知識(shí)了解很少，對(duì)自己不夠自信。其實(shí)在學(xué)校里學(xué)的都是基礎(chǔ)，這些知識(shí)很有用。個(gè)人體會(huì)是一個(gè)編程語言，如java、delphi、c++等目前比較流行的語言，若想掌握其實(shí)只需要一個(gè)比較短的時(shí)間。關(guān)鍵的地方就是以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)部分，如果基礎(chǔ)扎實(shí)，那么學(xué)起來要快許多。如果以前的基礎(chǔ)沒學(xué)好，那也不用害怕。在埃慕公司我的體會(huì)就是：在實(shí)際的軟件項(xiàng)目開發(fā)過程中，在和同事們一起開發(fā)的過程中，只要你愿意多問、多學(xué)、多動(dòng)腦，那你就一定能學(xué)有所成。在開發(fā)過一個(gè)項(xiàng)目之后，你會(huì)突然發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步很多。比如代碼的規(guī)范性、嚴(yán)密的邏輯關(guān)系，以及對(duì)項(xiàng)目完美性的追求，這些都是以前在學(xué)校里學(xué)不到的東西，會(huì)讓你對(duì)編寫代碼的感覺完全不同，同時(shí)那中完成以后的成就感也會(huì)比以前更加的強(qiáng)烈。最后總結(jié)下這幾個(gè)月來的公司實(shí)習(xí)體會(huì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)的情況。學(xué)校里的專業(yè)知識(shí)或多或少在將來的工作中會(huì)用到。所以不要認(rèn)為學(xué)校里學(xué)的東西沒有用。公司是一個(gè)讓你展現(xiàn)自我的地方。這里不光光看你的一個(gè)方面，它會(huì)看到一個(gè)人的所有優(yōu)缺點(diǎn)。所以自己哪一方面比較弱就要加強(qiáng)。公司比學(xué)校更自由，但壓力也更大，進(jìn)了公司要記的自己已經(jīng)是大人了。畢業(yè)設(shè)計(jì)個(gè)人認(rèn)為在公司做要比在學(xué)校做好。
第一，這個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)具有實(shí)際的意義。第二，在公司同事的指導(dǎo)，溝通更方便，學(xué)的東西多。進(jìn)步會(huì)比學(xué)校的快。學(xué)校里的指導(dǎo)老師大部分有教學(xué)任務(wù)在身，平時(shí)對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)可能不是很充分。以上就是本人這幾個(gè)月來在埃慕公司的實(shí)習(xí)體會(huì)。 01832班 胡 佳 XX年6月5日
一、引言
自1978年恢復(fù)高考制度以來,高等教育為社會(huì)主義建設(shè)培養(yǎng)了大批高級(jí)專門人才,對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、科技進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展起到了巨大的促進(jìn)作用。但隨著我國(guó)高等教育規(guī)模的迅猛擴(kuò)張,高校畢業(yè)生就業(yè)難問題也成為繼下崗職工再就業(yè)問題、農(nóng)民工進(jìn)城問題之后又一備受國(guó)家與社會(huì)各個(gè)層面關(guān)注的焦點(diǎn)問題。
盡管大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)難的原因是多方面的,包括需求、供給以及供求匹配等原因,如工作崗位的增長(zhǎng)緩慢,與大學(xué)畢業(yè)生的增加形成反差;大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)的市場(chǎng)化和高校專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)模式非市場(chǎng)化之間存在矛盾;勞動(dòng)力市場(chǎng)制度不完善;大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)期望過高;就業(yè)服務(wù)體系不完善等等,但從長(zhǎng)期來看,一個(gè)重要的解決之道還在于能否將他們吸引到中西部就業(yè)。因?yàn)?大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)難是相對(duì)的,具有轉(zhuǎn)型性和結(jié)構(gòu)性的特點(diǎn),即在某些大中城市,大學(xué)畢業(yè)生的供給量相對(duì)過剩,但在廣大農(nóng)村地區(qū)和中西部地區(qū)則是絕對(duì)不足(賴德勝,2001)。有鑒于此,本文旨在通過梳理已有的鼓勵(lì)大學(xué)畢業(yè)生到落后地區(qū)就業(yè)的政策,提出進(jìn)一步引導(dǎo)大學(xué)畢業(yè)生到中西部就業(yè)的相關(guān)對(duì)策。
二、我國(guó)各級(jí)政府采取的相關(guān)政策及其評(píng)價(jià)
為了應(yīng)對(duì)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)難所帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn),我國(guó)中央政府在鼓勵(lì)大學(xué)畢業(yè)生到落后地區(qū)工作這一問題上進(jìn)行了許多有益的探索。概括來說,主要包括:
第一,深化戶籍制度和社會(huì)保障制度改革,解決大學(xué)畢業(yè)生到落后地區(qū)就業(yè)的后顧之憂。中央相關(guān)部門相繼出臺(tái)了一系列改革措施,包括:對(duì)原籍在中、東部地區(qū)而去西部工作的高校畢業(yè)生,實(shí)行來去自由的政策;戶口和檔案可轉(zhuǎn)到工作地區(qū),也可轉(zhuǎn)回原籍,由工作單位或原籍所在地政府人事行政部門出具有關(guān)證明,協(xié)助其辦理落戶手續(xù);省會(huì)及省會(huì)以下城市放開對(duì)吸收高校畢業(yè)生落戶的限制。省會(huì)以上城市也要根據(jù)需要,積極放寬高校畢業(yè)生就業(yè)落戶規(guī)定,簡(jiǎn)化有關(guān)手續(xù)。在社會(huì)保險(xiǎn)方面,高校畢業(yè)生到基層靈活就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)的,按當(dāng)?shù)卣邊⒓踊攫B(yǎng)老保險(xiǎn),各級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)在申報(bào)登記、繳費(fèi)等方面提供方便,及時(shí)為他們建立個(gè)人賬戶等等。
第二,實(shí)行制度化補(bǔ)償,促進(jìn)大學(xué)畢業(yè)生向欠發(fā)達(dá)地區(qū)的流動(dòng)。2003年,由團(tuán)中央、教育部、財(cái)政部、人事部發(fā)起了“大學(xué)生志愿服務(wù)西部”計(jì)劃,提出了8項(xiàng)優(yōu)惠政策:志愿者服務(wù)期間,中央財(cái)政給予每月不少于600元的生活補(bǔ)貼(含人身意外傷害、住院醫(yī)療保險(xiǎn));志愿者服務(wù)期間計(jì)算工齡,黨團(tuán)關(guān)系轉(zhuǎn)至服務(wù)單位;按本人意愿,戶口和檔案可保留在學(xué)校2年,也可轉(zhuǎn)回入學(xué)前戶籍所在地;服務(wù)期滿考核合格者報(bào)考研究生給予加分,在同等條件下優(yōu)先錄取;服務(wù)期滿考核合格者報(bào)考黨政機(jī)關(guān)公務(wù)員可適當(dāng)加分;服務(wù)期滿將對(duì)志愿者作出鑒定并存入本人檔案;考核合格者將獲得證書,作為志愿者服務(wù)經(jīng)歷和就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的證明;西部地區(qū)服務(wù)單位除向志愿者提供住宿等必要生活條件外,在錄用黨政機(jī)關(guān)公務(wù)員時(shí)優(yōu)先錄用、招聘志愿者;服務(wù)期滿考核合格者將被授予中國(guó)青年志愿服務(wù)獎(jiǎng)?wù)?表現(xiàn)特別優(yōu)秀的將被推薦參加中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)?、中?guó)十大杰出青年、中國(guó)十大杰出青年志愿者、國(guó)際青少年消除貧困獎(jiǎng)等評(píng)選。志愿者服務(wù)期間,可兼職或?qū)Ｂ殦?dān)任所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)團(tuán)委副書記、學(xué)校及其他服務(wù)單位的管理職務(wù),在奉獻(xiàn)中施展青春才華。2006年9月,國(guó)家出臺(tái)了《高等學(xué)校畢業(yè)生國(guó)家助學(xué)貸款代償資助暫行辦法》。規(guī)定從2006年起,對(duì)中央部屬高校全日制普通高等學(xué)校的應(yīng)屆畢業(yè)生,如果自愿到西部地區(qū)和艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)人民政府駐地以下地區(qū)(不含縣級(jí)人民政府駐地)基層單位工作,服務(wù)期限達(dá)到3年以上(含3年)的學(xué)生,其在學(xué)校期間的國(guó)家助學(xué)貸款本金及其全部?jī)斶€之前產(chǎn)生的利息由中央財(cái)政代為償還。2009年3月,財(cái)政部和教育部又印發(fā)了《高等學(xué)校畢業(yè)生學(xué)費(fèi)和國(guó)家助學(xué)貸款代償暫行辦法》。該辦法將學(xué)費(fèi)納入代償范圍,并進(jìn)一步明確了代償金額。按照該辦法,部屬高校畢業(yè)生到中西部和艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)基層單位就業(yè)、服務(wù)期在3年以上(含3年)的,其學(xué)費(fèi)和助學(xué)貸款將由中央財(cái)政撥款,實(shí)行代償。每人每年代償金額的上限是6000元。為了緩解大學(xué)生就業(yè)壓力,教育部與有關(guān)部門進(jìn)一步擴(kuò)大實(shí)施農(nóng)村義務(wù)教育階段學(xué)校教師特設(shè)崗位計(jì)劃。2009年,將招募約3萬名高校畢業(yè)生到西部“兩基”攻堅(jiān)縣縣以下農(nóng)村義務(wù)教育階段學(xué)校任教。同時(shí),要求各地教育行政部門在農(nóng)村學(xué)校教師空崗空編時(shí),優(yōu)先錄用特崗計(jì)劃服務(wù)期滿的畢業(yè)生。
地方各級(jí)政府以國(guó)家確定的政策體系為指導(dǎo),結(jié)合自己的實(shí)際情況也采取了許多優(yōu)惠措施來促進(jìn)大學(xué)畢業(yè)生往落后地區(qū)流動(dòng)。例如,陜西對(duì)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下從醫(yī)從教的高校畢業(yè)生取消見習(xí)期,可提前轉(zhuǎn)正定級(jí),并實(shí)行浮動(dòng)工資制度,大學(xué)本科以上畢業(yè)生向上浮動(dòng)兩檔職務(wù)工資,大學(xué)?？飘厴I(yè)生向上浮動(dòng)一檔職務(wù)工資;對(duì)到西安市以外的煤礦、地質(zhì)等事業(yè)單位一線就業(yè)的,可采取特殊考試方式招聘,對(duì)到煤礦、地質(zhì)等企業(yè)就業(yè)的,由企業(yè)支付3萬―5萬元安家費(fèi),允許列入企業(yè)費(fèi)用,在稅前扣除,并免征個(gè)人所得稅;對(duì)優(yōu)秀?？粕⒈究埔陨袭厴I(yè)生提供先落戶,后找工作等優(yōu)惠政策。重慶也推出了以改革戶籍管理和放寬出入境證照辦理為重點(diǎn)的政策;博士、碩士和雙學(xué)士學(xué)位的人員,到重慶工作可隨時(shí)落戶。青海實(shí)行鼓勵(lì)企業(yè)接受大學(xué)畢業(yè)生的稅收優(yōu)惠政策,對(duì)新辦的服務(wù)型企業(yè)當(dāng)年安置高校畢業(yè)生達(dá)到職工總數(shù)30%以上,并與其簽訂3年以上勞動(dòng)期限合同的,3年內(nèi)免征營(yíng)業(yè)稅及附征的城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加。對(duì)新辦的商貿(mào)企業(yè)當(dāng)年安置高校畢業(yè)生達(dá)到職工總數(shù)30%以上,并與其簽訂3年以上的勞動(dòng)期限合同的,3年內(nèi)免征營(yíng)業(yè)稅及附征的城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加。以上企業(yè)新增加的崗位,當(dāng)年安置高校畢業(yè)生達(dá)到職工總數(shù)30%以上,3年內(nèi)對(duì)年度應(yīng)繳納的企業(yè)所得稅減征30%。
然而,盡管中央和地方各級(jí)政府采取了諸多鼓勵(lì)政策,但往中西部就業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生仍然顯得不足。據(jù)統(tǒng)計(jì),東部省市吸納了全國(guó)50%以上的高校畢業(yè)生,而西部不足20%。這其中一個(gè)重要的原因在于,我國(guó)國(guó)家層面的政策具有兩個(gè)特征,一是以指導(dǎo)性為主,過多強(qiáng)調(diào)從地方實(shí)際情況出發(fā),因而所出臺(tái)的相關(guān)政策以地方特色為主,至今在全國(guó)范圍內(nèi)缺乏一套相對(duì)統(tǒng)一、明確、完善、操作性強(qiáng)的政策體系;二是財(cái)政支持力度不強(qiáng),主要關(guān)注于人口流動(dòng)的制度激勵(lì)。這至少導(dǎo)致兩方面的問題:其一,在將大學(xué)生就業(yè)問題作為地方政府績(jī)效考核目標(biāo)的背景下,以地方特色為主的政策不可避免地向本地區(qū)的大學(xué)畢業(yè)生傾斜,而且東部地區(qū)政府的物質(zhì)激勵(lì)力度明顯強(qiáng)于中西部,這必然會(huì)阻礙大學(xué)畢業(yè)生在地區(qū)間的合理流動(dòng),不利于將大學(xué)生就業(yè)問題納入整個(gè)國(guó)家就業(yè)工作體系,而“全國(guó)大學(xué)生就業(yè)一盤棋”是解決該問題的關(guān)鍵。其二,地方政府尤其是經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)的政府受制于有限的財(cái)力,在優(yōu)惠政策的執(zhí)行力度上不可避免地大打折扣,其結(jié)果是,落后地區(qū)仍然難以吸引到較多的大學(xué)畢業(yè)生。
三、進(jìn)一步引導(dǎo)大學(xué)畢業(yè)生到中西部就業(yè)的對(duì)策
從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來看,許多國(guó)家引導(dǎo)大學(xué)畢業(yè)生到欠發(fā)達(dá)地區(qū)就業(yè)的相關(guān)政策主要采用財(cái)政激勵(lì)政策,而且是由中央政府統(tǒng)一實(shí)施的。加拿大政府提供比一般地區(qū)高得多的工資,以鼓勵(lì)大學(xué)畢業(yè)生到生活條件艱苦、但急需人才的欠發(fā)達(dá)地區(qū)工作。美國(guó)政府為鼓勵(lì)大學(xué)生到特定地區(qū)工作或從事特定行業(yè)工作,采取了許多激勵(lì)措施,其中最常見的做法是減免學(xué)生的貸款,即按規(guī)定到特定地區(qū)工作或從事特定行業(yè)工作的大學(xué)生可以享受到不同程度的貸款免除。例如,就FFEL/直接貸款而言,除了借款者完全和永久性殘疾或死亡等原因之外,對(duì)于連續(xù)5年在指定的小學(xué)或中學(xué)作為全職教師從事低收入家庭學(xué)生的教學(xué)服務(wù)工作的大學(xué)生,可以享受貸款免除的政策,最高免除額可達(dá)完成5年教學(xué)工作后未償總額中的5000美元。所有這些財(cái)政支持全部來自于中央財(cái)政。
鑒于此,考慮到我國(guó)已有的鼓勵(lì)大學(xué)畢業(yè)生到落后地區(qū)就業(yè)的政策的前述局限性,我們認(rèn)為在引導(dǎo)大學(xué)畢業(yè)生到中西部地區(qū)就業(yè)這一問題上,我國(guó)中央政府有必要在出臺(tái)一系列全國(guó)范圍內(nèi)相對(duì)統(tǒng)一、明確、完善、操作性強(qiáng)的政策措施的基礎(chǔ)上,政策扶持由“制度支持”轉(zhuǎn)向“經(jīng)濟(jì)激勵(lì)”,集中必要的財(cái)力、物力對(duì)中西部地區(qū)予以政策扶持,以增強(qiáng)其引“才”力度。具體來說,主要包括以下方面:
1.通過設(shè)立專項(xiàng)基金等形式,加大對(duì)到中西部自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生的扶持力度。由于基礎(chǔ)設(shè)施落后、市場(chǎng)化進(jìn)程相對(duì)緩慢等原因,即使東部地區(qū)與中西部地區(qū)自主創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策相對(duì)一致,大學(xué)生仍會(huì)傾向于選擇東部地區(qū)。因此,中央政府應(yīng)設(shè)立各種形式的專項(xiàng)基金,以激勵(lì)大學(xué)生流向中西部地區(qū)自主創(chuàng)業(yè)。比如,可設(shè)立“大學(xué)生中西部地區(qū)自主創(chuàng)業(yè)”基金,對(duì)到中西部地區(qū)自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生在一定時(shí)期內(nèi)予以資金支持,以解除“資金瓶頸”約束。
2.集中必要財(cái)力,幫助中西部地區(qū)政府鼓勵(lì)各類企事業(yè)單位特別是中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)接受大學(xué)畢業(yè)生實(shí)習(xí)和就業(yè)。當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)難的重要原因之一是缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),造成這一問題的原因是多方面的,如高校課程設(shè)置、教學(xué)方式欠合理、科學(xué)等,但有一個(gè)不容忽視的重要原因是:許多高校由學(xué)生自己聯(lián)系實(shí)習(xí)單位,加之實(shí)習(xí)補(bǔ)助很少,企業(yè)出于成本考慮等原因不愿提供實(shí)習(xí)崗位和實(shí)習(xí)工資,致使大學(xué)生難以真正感受工作。因此,政府一方面可替接受實(shí)學(xué)生的企業(yè)提供部分見習(xí)津貼,以鼓勵(lì)它們接受大學(xué)畢業(yè)生實(shí)習(xí),提高大學(xué)畢業(yè)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);另一方面可通過稅收減免等優(yōu)惠政策鼓勵(lì)它們接受大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)。許多東部省份如上海、福建、遼寧等憑借其相對(duì)占優(yōu)的財(cái)力,實(shí)施了“職業(yè)見習(xí)計(jì)劃”,由政府提供實(shí)習(xí)補(bǔ)助。中西部地區(qū)政府由于其財(cái)力有限,只能以稅收減免為主,而這反過來又會(huì)削弱其財(cái)力。因此,中央政府有必要對(duì)中西部地區(qū)政府提供財(cái)力支持,幫助它們鼓勵(lì)中西部地區(qū)各類企事業(yè)單位特別是中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)接受大學(xué)畢業(yè)生實(shí)習(xí)和就業(yè)。
3.以加大“大學(xué)生志愿服務(wù)西部”計(jì)劃實(shí)施力度為契機(jī),進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)大學(xué)畢業(yè)生到中西部地區(qū)就業(yè)的激勵(lì)力度。實(shí)踐證明,“大學(xué)生志愿服務(wù)西部”計(jì)劃是一個(gè)動(dòng)員人才為西部服務(wù)的有效途徑。其一,一大批高校畢業(yè)生深入西部地區(qū)開展各種服務(wù),傳播現(xiàn)代文明和科學(xué)知識(shí),將直接推動(dòng)西部地區(qū)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。其二,有助于吸引更多的青年人才和社會(huì)資源支援西部的發(fā)展,形成東西互動(dòng)、城鄉(xiāng)互動(dòng)。其三,該計(jì)劃促進(jìn)了大學(xué)生對(duì)所從事工作的感受,增強(qiáng)了他們的社會(huì)責(zé)任感和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),為他們的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)提供了多種選擇,從而拓展了他們的就業(yè)渠道。因此,該項(xiàng)計(jì)劃不應(yīng)只作為針對(duì)當(dāng)前大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)比較嚴(yán)峻的權(quán)宜之計(jì)和應(yīng)急之舉,而要作為長(zhǎng)期堅(jiān)持和不斷完善的戰(zhàn)略決策。同時(shí),我們要在總結(jié)實(shí)施“大學(xué)生志愿服務(wù)西部”計(jì)劃經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,對(duì)其管理體制、運(yùn)作機(jī)制、后期管理與服務(wù)及配套政策等方面,進(jìn)行深入、系統(tǒng)的研究和探索,以逐步加大其實(shí)施力度,并為引導(dǎo)大學(xué)畢業(yè)生到中部地區(qū)就業(yè)提供借鑒經(jīng)驗(yàn),從而實(shí)現(xiàn)吸引更多的大學(xué)畢業(yè)生到中西部地區(qū)就業(yè)的目標(biāo)。
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大學(xué)畢業(yè)生自我定位能力的缺陷表現(xiàn)為自我定位不準(zhǔn)，很大程度上是定位過高。他們往往自恃過高、眼高手低。同時(shí)，反映在求職過程中就是不能適時(shí)地進(jìn)行自我調(diào)整，重新定位。例如，有的畢業(yè)生能力并無過人之處，卻是非名牌企業(yè)不進(jìn)，非在京單位不進(jìn)，雖幾經(jīng)碰壁，然終究“癡心不改”，結(jié)果就只能“漂”著。求職過程是一個(gè)自我能力展現(xiàn)的過程，也是一個(gè)發(fā)現(xiàn)自我能力缺陷的過程。在這個(gè)過程中，求職者應(yīng)該逐漸對(duì)自己的能力有更清醒的認(rèn)識(shí)，并積極地進(jìn)行定位調(diào)整。
除了自我定位能力有缺陷外，定位不準(zhǔn)同時(shí)也反映了某些大學(xué)畢業(yè)生缺乏信息的搜集和分析能力。很多求職者對(duì)投簡(jiǎn)歷的對(duì)象缺乏必要的認(rèn)識(shí)和了解，根本沒有分析他們到底需要什么樣的人才，分析自己有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。有的甚至對(duì)招聘單位的基本情況和招聘要求一無所知，簡(jiǎn)歷自然就只能亂投一氣了。
簡(jiǎn)歷為什么不能吸引人呢？它的直接原因就是簡(jiǎn)歷寫作不專業(yè)，也就是大學(xué)生的簡(jiǎn)歷寫作能力欠缺。許國(guó)慶認(rèn)為一份好的簡(jiǎn)歷應(yīng)該盡可能地使用專業(yè)的規(guī)范語言，而不是花哨的語言。有的求職者把簡(jiǎn)歷寫得如同抒情散文，試圖用一些花哨的形式或語言打動(dòng)招聘者，其實(shí)這樣做往往得不到預(yù)期的目標(biāo)，很多時(shí)候反而適得其反，弄巧成拙。因?yàn)檎?guī)的招聘、專業(yè)的招聘人員注重的是求職者的專業(yè)能力。花哨的簡(jiǎn)歷既沒有為招聘者提供足夠的信息量，也沒有為自己樹立良好的專業(yè)形象。
簡(jiǎn)歷寫作不僅僅是一些寫作技巧的問題，實(shí)際上它也是求職者自我推銷，自我展示能力的體現(xiàn)。一份簡(jiǎn)歷質(zhì)量的高低在于它有效內(nèi)容的多少、含金量的大小。在寫作簡(jiǎn)歷過程中，有的求職者不知道應(yīng)該盡可能地向招聘者展示自己的能力，他們?cè)趯懝ぷ鹘?jīng)驗(yàn)時(shí)，寫得空乏而不具體，虛幻而不實(shí)在，如只寫自己在某單位實(shí)習(xí)過，沒有寫明自己在實(shí)習(xí)或工作期間所從事的具體活動(dòng)。這樣一來，求職者就有可能自己埋沒自己。因?yàn)檎衅溉藛T是根據(jù)你的具體工作判斷你的能力，他一般不會(huì)在一份籠統(tǒng)的簡(jiǎn)歷中為求職者挖掘能力。例如，某人曾在某信息咨詢公司新聞部進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)，他在寫作簡(jiǎn)歷的時(shí)候就應(yīng)該寫清他諸如“翻譯當(dāng)天道瓊斯、華爾街日?qǐng)?bào)、金融時(shí)報(bào)等關(guān)于國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的新聞報(bào)道”的活動(dòng)，而不能僅僅寫“暑期在某信息咨詢公司新聞部實(shí)習(xí)”。前一種寫法能讓招聘者了解你具有的能力，而后一種寫法則讓人不痛不癢。
新京報(bào)：請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下GE.
王曉軍：通用電氣(GE)公司是世界上最大的多元化服務(wù)性公司，從飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、發(fā)電設(shè)備到金融服務(wù)，從醫(yī)療造影、電視節(jié)目到工業(yè)塑料。迄今為止，GE的所有工業(yè)產(chǎn)品集團(tuán)已在中國(guó)開展業(yè)務(wù)，擁有11000多名員工。
新京報(bào)：請(qǐng)介紹一下通用電氣的人才觀，你們選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
王：首先從技術(shù)專業(yè)方面來看。第二，從這個(gè)人的道德品質(zhì)來看，求職者是不是擁有GE的價(jià)值觀———堅(jiān)持誠(chéng)信，渴望變革，注重業(yè)績(jī)。第三，要看這個(gè)人有沒有潛力，我們看求職者除了做這個(gè)工作以外，將來他會(huì)不會(huì)還有潛能來做更高一點(diǎn)位置的工作，或者做范圍更寬方面的工作。
新京報(bào)：招聘時(shí)對(duì)專業(yè)學(xué)歷以及工作經(jīng)驗(yàn)有什么要求嗎？
王：公司會(huì)根據(jù)不同崗位的要求，對(duì)專業(yè)和學(xué)歷有一定的傾向性。比如，GE公司在上海的全球研發(fā)中心由于工作性質(zhì)通常要求應(yīng)聘者至少有碩士以上的學(xué)歷。但一般來說，機(jī)會(huì)是均等的，高學(xué)歷不會(huì)加分。
新京報(bào)：GE是通過哪些措施來挑選自己認(rèn)為最合適、最優(yōu)秀的人才的？
王：GE公司通過公司內(nèi)部開發(fā)的程序行為基礎(chǔ)面試法(behavior based interview)甄別人才。通常的方式有電話了解情況、面試、小組考查，比較重視面試者的經(jīng)歷和實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。
新京報(bào)：GE怎樣看待應(yīng)屆的大學(xué)畢業(yè)生？
王：GE同中國(guó)高校開展了各種合作，我們聯(lián)合學(xué)校的BBS網(wǎng)站和公司招聘網(wǎng)站，招聘實(shí)習(xí)生。實(shí)習(xí)結(jié)束后，部門經(jīng)理還會(huì)同實(shí)習(xí)生面談，總結(jié)實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)，把表現(xiàn)出色的實(shí)習(xí)生反饋到公司人力資源部作為以后的校園招聘人才儲(chǔ)備。
為招聘到學(xué)校里的優(yōu)秀人才，我們要求每個(gè)業(yè)務(wù)部門的CEO，都必須參與招聘活動(dòng)，我們還請(qǐng)出以前從這些學(xué)校畢業(yè)的同事，回到母校，向畢業(yè)生們現(xiàn)身說法。
新京報(bào)：許多學(xué)生對(duì)GE的FMP項(xiàng)目非常感興趣，能否詳細(xì)談一下？
摘 要：本文在總結(jié)相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上采用敘事研究的方法，在真實(shí)情境中觀察大學(xué)畢業(yè)生求職的歷程.傾聽故事，思考探究，歸納出影響大學(xué)生求職的諸多因素，并進(jìn)一步分析、反思存在問題的根源.
關(guān)鍵詞 ：大學(xué)畢業(yè)生；求職經(jīng)歷；因素分析
中圖分類號(hào)：G455；G64文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1673-260X（2015）08-0243-02
1 當(dāng)前大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀及相關(guān)研究概述
1.1 當(dāng)前大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)現(xiàn)狀
大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越大是不可否認(rèn)的事實(shí)，每年的招聘會(huì)人頭攢動(dòng)，但真正能找到滿意的職業(yè)崗位的畢業(yè)生寥寥無幾.越來越多的用人單位不僅要求應(yīng)聘者具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)更看重應(yīng)聘者的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，這恰恰是很多大學(xué)畢業(yè)生所不具備的.經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，2014屆共有727萬左右的畢業(yè)生，而2013屆的畢業(yè)生699萬左右，增長(zhǎng)了28萬人，根據(jù)一些招聘網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)，盡管畢業(yè)生數(shù)量上漲，但2014年面向畢業(yè)生職位的數(shù)量也比去年增長(zhǎng)了10.14%，因此實(shí)際畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力有所緩解，就業(yè)率低并不是由于求職市場(chǎng)的飽和，而是畢業(yè)生自身并沒有對(duì)自己的求職以及未來的人生做好規(guī)劃和準(zhǔn)備.
1.2 相關(guān)研究概述
很多學(xué)者對(duì)大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了分析.彭義泰認(rèn)為，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力包括內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力和外在競(jìng)爭(zhēng)力兩個(gè)方面.內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力是指大學(xué)生通過各種形式的學(xué)習(xí)獲得的求職能力，而外在競(jìng)爭(zhēng)力是指來自社會(huì)、學(xué)校和家庭等方面的外部因素；阮美飛在對(duì)地方高校大學(xué)生就業(yè)能力調(diào)查中總結(jié)大學(xué)生就業(yè)難的原因有：（1）學(xué)生的自我認(rèn)識(shí)不足.自我認(rèn)識(shí)包括個(gè)人的興趣與特長(zhǎng)、性格與價(jià)值觀、選定的目標(biāo)與需求、情商、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷與能力、生理情況等七個(gè)方面.（2）學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃不科學(xué).職業(yè)生涯規(guī)劃是學(xué)生培養(yǎng)就業(yè)能力的方向標(biāo)，也是地方高校學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)的重要內(nèi)容.（3）學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力不強(qiáng).（4）學(xué)生的期望與就業(yè)能力培養(yǎng)的現(xiàn)狀差距較大；閆大偉提出了就業(yè)能力“亞健康”的觀點(diǎn)，他認(rèn)為就業(yè)能力“亞健康”現(xiàn)狀為：缺乏就業(yè)形勢(shì)分析能力，缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃能力，缺乏自我發(fā)展能力，缺乏求職應(yīng)聘能力，缺乏就業(yè)心理素質(zhì).產(chǎn)生的原因是：“家庭溫室教育”與“高考風(fēng)向標(biāo)”的影響，高等教育體制與學(xué)校培養(yǎng)模式的影響，職業(yè)生涯規(guī)劃教育工作落后的影響.
2 求職故事
2.1 竇同學(xué)：求職讓我成長(zhǎng)
竇同學(xué)，男，合肥某高校對(duì)外漢語專業(yè)畢業(yè)，1990年出生，安徽合肥人，現(xiàn)就職于安徽某營(yíng)銷咨詢公司，從事文案策劃類工作.
竇同學(xué)開始也并不準(zhǔn)備畢業(yè)就走向職場(chǎng)，他從大四開始就認(rèn)真為考研做準(zhǔn)備，和很多人一樣，一方面為了逃避暫時(shí)的就業(yè)壓力，另一方面為了進(jìn)一步提升自己，從而尋求更為廣闊的就業(yè)平臺(tái).竇同學(xué)選取了新聞學(xué)作為考研的方向，屬于跨專業(yè)考研，由于專業(yè)課知識(shí)儲(chǔ)備不足，他考研失利了.
之后便踏上求職之路，他先確定好自己喜歡的工作類型，考慮到自己的專業(yè)是文科性質(zhì)，竇同學(xué)給自己的崗位定位在文案方面，在網(wǎng)站上投了多份簡(jiǎn)歷，最終被一家營(yíng)銷咨詢公司錄用.營(yíng)銷咨詢類公司近幾年比較熱，市場(chǎng)需求量大，因?yàn)槭俏目粕?，有寫文案的底子，所以在公司?shí)習(xí)了一個(gè)月之后就決定簽約了.竇同學(xué)的求職過程似乎很簡(jiǎn)單也比較順利，他原本打算僅在這個(gè)公司鍛煉一下自己，然后尋求更好的發(fā)展，而現(xiàn)在他仍在這家公司就職，雖然他很忙，經(jīng)常出差，熬夜寫策劃，但是也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，成長(zhǎng)了很多，到目前他沒有跳槽，還是踏踏實(shí)實(shí)地工作著.
2.2 任同學(xué)：我還在前行
任同學(xué)，女，安徽安慶人，父親在北京做茶葉生意.大四畢業(yè)直接保研，仍就讀于我們本科母校，她在本科時(shí)輔修了一門會(huì)計(jì)專業(yè)，因此保研的專業(yè)方向是農(nóng)村與區(qū)域發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)類專業(yè)碩士，現(xiàn)在，她已經(jīng)研二，正在求學(xué)求職的路途上.
任同學(xué)輔修會(huì)計(jì)學(xué)是當(dāng)時(shí)其父親的建議，覺得中文專業(yè)太不好就業(yè)，經(jīng)濟(jì)學(xué)類比較好找工作，而他也有一些人脈關(guān)系可以幫忙.保研也是因?yàn)橄胝乙环莶诲e(cuò)的工作，研究生學(xué)歷會(huì)在就業(yè)市場(chǎng)占優(yōu)勢(shì)，所以她并沒有像那些專心想走學(xué)術(shù)路線的同學(xué)一樣努力備考，選擇保研僅僅是為了文憑.“現(xiàn)在她研究生也快畢業(yè)了，除了忙著寫畢業(yè)論文，也在忙著找工作.”
3 分析與反思
3.1 影響求職的因素有哪些
根據(jù)兩位同學(xué)的求職經(jīng)歷，可以看出不同的因素差異影響到了他們的求職目標(biāo)、求職準(zhǔn)備和最終的求職結(jié)果.那么到底哪些因素比較關(guān)鍵呢，下面進(jìn)行具體的分析.
3.1.1 求職意識(shí)和目標(biāo)
從以上實(shí)例中可以看出，積極的畢業(yè)生求職者，較早就有了求職意識(shí)，并且有較明確的求職目標(biāo).例如，任同學(xué)是在本科二年級(jí)時(shí)就開始為找工作而輔修一門課程，增加一項(xiàng)技能，盡管這種意識(shí)和動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的原因是父親的督促和提醒.而被動(dòng)的應(yīng)屆畢業(yè)生求職者，往往沒有提前規(guī)劃過自己的職業(yè)道路，或者對(duì)自己的求職方向不明確，后來的決定可能是依據(jù)外界環(huán)境的變化而臨時(shí)做出的，往往帶有隨意性和盲目性.
3.1.2 求職行動(dòng)方面
在求職行動(dòng)方面，有的應(yīng)屆畢業(yè)生求職者鎖定一個(gè)目標(biāo)和方向，除了自己喜歡的工作外，其他不再嘗試，如竇同學(xué)；而有的應(yīng)屆畢業(yè)生求職者則是大致確定一個(gè)方向，即工作的基本類型和條件后采取多管齊下的求職方式，多準(zhǔn)備，多嘗試，盡可能抓住更多的求職機(jī)會(huì)，如任同學(xué).這兩種方式因人而異，如果自己在某一項(xiàng)工作技能上比較有競(jìng)爭(zhēng)力，可以為自己確定非常具體的求職目標(biāo)；如果不是以自己的愛好或特長(zhǎng)來找工作，而比較注重工作條件或相關(guān)附屬條件的話，可以采取多管齊下的方式.
3.1.3 求職歷程的主觀學(xué)習(xí)體驗(yàn)方面
在求職歷程的主觀學(xué)習(xí)體驗(yàn)方面，主動(dòng)的畢業(yè)生求職者會(huì)抓住機(jī)會(huì)鍛煉自己，為真正踏上職業(yè)崗位做足準(zhǔn)備，如任同學(xué)，在大四空余時(shí)間實(shí)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)；而竇同學(xué)就業(yè)目標(biāo)的思考并不成熟，是倉(cāng)促之下就選定了一個(gè)自己雖然有興趣，但并不熟悉的職業(yè)，所謂的文科生的文案寫作底子只是一種自我心理安慰，也并沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn).
3.2 我們應(yīng)該怎樣做
3.2.1 亟待解決的問題
求職意識(shí)薄弱，求職準(zhǔn)備不夠充分.盡管步入大學(xué)但一些大學(xué)生仍然意識(shí)不到大學(xué)所學(xué)的知識(shí)及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和自己今后的職業(yè)生涯有著怎樣的關(guān)聯(lián)，他們不會(huì)有意識(shí)地安排自己的學(xué)習(xí)以及各類社會(huì)實(shí)踐，尤其是一些依賴性較強(qiáng)的學(xué)生，一直守在象牙塔里，缺乏求職意識(shí)，更不會(huì)為自己幾年后的求職提前做準(zhǔn)備.事實(shí)證明充分的求職準(zhǔn)備是非常有必要的，只有掌握了專業(yè)的知識(shí)素養(yǎng)，并且多進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練，才能在求職過程中取得歷功.因此，高校應(yīng)該提早安排職業(yè)規(guī)劃及就業(yè)輔導(dǎo)的課程，培養(yǎng)學(xué)生的求職意識(shí)，同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生多參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)及實(shí)習(xí)，讓學(xué)生提早了解社會(huì)、接觸社會(huì)、熟悉社會(huì).
在進(jìn)行求職之前，不少學(xué)生并沒有對(duì)自己的未來做一定的規(guī)劃，他們沒有認(rèn)真仔細(xì)地思考自己喜歡的職業(yè)類型、也不知道自己適合什么樣的工作，到找工作之時(shí)只能四處投簡(jiǎn)歷，只要有單位接收都可以.出現(xiàn)“病急亂投醫(yī)”頻繁的現(xiàn)象，這樣所導(dǎo)致的結(jié)果是：大學(xué)生跳槽現(xiàn)象多，很多畢業(yè)生情急之下進(jìn)了某公司，進(jìn)了之后才發(fā)現(xiàn)自己很不喜歡或者不太適合這樣的職業(yè)，不到一年就跳槽，兩年下來并沒有為自己積累有用的工作經(jīng)驗(yàn)，想換個(gè)自己滿意的職業(yè)也是難上加難.雖然“廣撒網(wǎng)，釣大魚”也是一種方法，但是需要有一個(gè)適當(dāng)?shù)姆秶孕枰髮W(xué)生提前對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)以及興趣愛好等做詳盡的分析，在求職之時(shí)有大致的方向和目標(biāo)，不至于太過分散精力，求職的成功幾率也會(huì)提高.當(dāng)然職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)自己的目標(biāo)過高、過于理想化.這時(shí)候需要面對(duì)自己的實(shí)際情況，重新評(píng)估、調(diào)整自己的求職目標(biāo)和求職策略，從而為自己贏得更多的就業(yè)機(jī)會(huì).
3.2.2 正確合理的對(duì)策
首先必須要了解自己，包括興趣、性格、能力等等；其次要通過實(shí)習(xí)等形式了解實(shí)際的職場(chǎng)，熟悉某一職業(yè)所需的職業(yè)技能.另外，求職信息和資源的獲取非常關(guān)鍵.大學(xué)生要善于利用各類信息平臺(tái)，關(guān)注對(duì)自己有價(jià)值的求職信息，在求職之前對(duì)自己的求職方向有大致的定位，并對(duì)職業(yè)概況較為熟悉.而高校也應(yīng)該為大學(xué)生提供更多的指導(dǎo)、實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和信息平臺(tái).
在求職過程中，大學(xué)生要學(xué)會(huì)變通，在求職中成長(zhǎng).在求職過程中，要根據(jù)職業(yè)市場(chǎng)的情況變化適時(shí)調(diào)整自己的預(yù)期目標(biāo)、求職策略，并保持積極的求職心態(tài)，尤其是在面臨一些挫折時(shí)，需要提醒自己求職過程本身就是一個(gè)成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的過程，只有在求職過程中學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，才能盡快實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo).
參考文獻(xiàn)：
