首頁(yè) > 優(yōu)秀范文 > 講師培訓(xùn)總結(jié)
時(shí)間：2023-02-13 04:29:58
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇講師培訓(xùn)總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
提高教育質(zhì)量是學(xué)校工作永恒的主題，是一個(gè)學(xué)校賴以生存的基礎(chǔ)。教育質(zhì)量的好壞，并不單純是指教師考試成績(jī)的高低，還應(yīng)該突出對(duì)人的塑造，尤其是教教師學(xué)會(huì)如何做人，培養(yǎng)健全的人格。而今年春季開(kāi)學(xué)由于疫情的影響，學(xué)校不能正常開(kāi)學(xué)，而采取網(wǎng)絡(luò)線上授課的形式，這就要求所有教師更要講師德師風(fēng)貫穿于線上教學(xué)的始終。培訓(xùn)中提到具體措施如下：
一、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化教師職業(yè)道德建設(shè)
二、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，抓好自身養(yǎng)成教育，培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)習(xí)慣
三、提高教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)，狠抓教育教學(xué)管理
1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)。學(xué)校要充分利用各種教育資源，組織教師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)理論學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)觀摩優(yōu)秀教師的教學(xué)資源等方法提高教師網(wǎng)絡(luò)教學(xué)水平。
3、應(yīng)該減少很多無(wú)效活動(dòng)，讓教師全身心地投入到教學(xué)工作中去。
專家講座，讓我有一種與名師對(duì)話的感覺(jué)，我收獲著專家們思想的精髓、理論的精華。其中，教師的語(yǔ)言藝術(shù)尤其重要，語(yǔ)言藝術(shù)中的趣味性不容忽視，因?yàn)閷W(xué)生天生活潑好動(dòng)，需要搞笑的東西來(lái)吸引他，帶搞笑味性的語(yǔ)言更能吸引他的注意力，學(xué)生的注意力集中了，才能更好地進(jìn)行教育教學(xué)。課堂教學(xué)過(guò)程中的課堂提問(wèn)藝術(shù)也至關(guān)重要。教學(xué)中不僅僅教師要善于提問(wèn)，還要善于啟發(fā)學(xué)生自我提出問(wèn)題?！苯o我留下了深刻的印象。認(rèn)真的學(xué)習(xí)和掌握教育科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和教育教學(xué)質(zhì)量，深入到教育的改革和研究中去，這樣才會(huì)始終沉浸在幸福的海洋里。此外，教師應(yīng)將自我學(xué)習(xí)和研究的理論運(yùn)用到教育實(shí)踐中去，并不斷地進(jìn)行自我反思和批判，這樣才會(huì)在教學(xué)中獲得進(jìn)步，逐步轉(zhuǎn)向研究型教師，也才會(huì)體驗(yàn)到工作的快樂(lè)和幸福。
教育信念，就像一盞明燈，指引著教育工作者的行動(dòng)方向。有理想，才會(huì)有行動(dòng)，當(dāng)今社會(huì)多元價(jià)值并存，容易讓人迷茫，失去方向。在這次遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)習(xí)中我對(duì)自我的職業(yè)有了正確的認(rèn)知，不管教師的社會(huì)地位、降級(jí)地位如何，就應(yīng)以教師這一職業(yè)為榮，我自身也感受到了一種深深的職業(yè)幸福感?！白非笞晕业慕逃畨?mèng)，是每一位優(yōu)秀教師不可或缺的重要素質(zhì)。
注重教師人格魅力的塑造和培養(yǎng)，教師的人格影響著孩子的成長(zhǎng)，好教師是引領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行用心選取的向?qū)В美蠋熌茱w無(wú)助的心靈帶來(lái)期望。優(yōu)秀教師應(yīng)加強(qiáng)個(gè)人品味的修煉，用熱情去點(diǎn)燃學(xué)生，用人格魅力去影響學(xué)生，用生命去關(guān)照學(xué)生。我從課程中、從教師們的教學(xué)魅力中感悟到了：教師的品味在于內(nèi)外兼修、在于人格與專業(yè)的共同提升，修煉、激-情與創(chuàng)新是成為優(yōu)秀教師的不可缺少的因素。
教育是終生事業(yè)，是一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程，因此，一名優(yōu)秀的教師要有豐厚的學(xué)識(shí)。優(yōu)秀教師應(yīng)在繁重的教學(xué)工作之余，擠時(shí)光去學(xué)習(xí)充電，“問(wèn)渠哪得清如許，唯有源頭活水來(lái)”，深深感悟到：讀書(shū)學(xué)習(xí)，永無(wú)止境，方能使自我知識(shí)淵博、觀察敏銳、充滿自信，永葆教育智慧之活水永不干涸。
教育是終生事業(yè)，是一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程，因此，一名優(yōu)秀的教師要有豐厚的學(xué)識(shí)。優(yōu)秀教師應(yīng)在繁重的教學(xué)工作之余，擠時(shí)光去學(xué)習(xí)充電，“問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)”，深深感悟到：讀書(shū)學(xué)習(xí)，永無(wú)止境，方能使自我知識(shí)淵博、觀察敏銳、充滿自信，永葆教育智慧之活水永不干涸。
由于運(yùn)維人員能力水平及所掌握的技能不同，因而必須針對(duì)不同層次，各有側(cè)重地進(jìn)行培訓(xùn)。
一、運(yùn)維人員的培訓(xùn)方案
Ⅰ、運(yùn)維培訓(xùn)的實(shí)施
（一）運(yùn)維人員的類型和培訓(xùn)對(duì)策
運(yùn)維人員可分為三類：第一類是標(biāo)準(zhǔn)型的運(yùn)維人員，他們工作兢兢業(yè)業(yè)，但是技術(shù)能力一般。大多數(shù)運(yùn)維人員(75％)都屬于這一類。第二類是拔尖型運(yùn)維人員，他們工作成績(jī)顯著，技術(shù)能力出眾。第三類是入門(mén)型運(yùn)維人員，他們剛接觸運(yùn)維工作不久，技術(shù)能力基本為零。
我們可根據(jù)每類運(yùn)維人員的特點(diǎn)制定具體的培訓(xùn)對(duì)策。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)型的運(yùn)維人員，應(yīng)組織切實(shí)有效的技能提升培訓(xùn)。對(duì)拔尖型運(yùn)維人員，應(yīng)給他們時(shí)間，以積累經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)他們的潛能。對(duì)于
入門(mén)型運(yùn)維人員，培訓(xùn)應(yīng)從理論知識(shí)入手，強(qiáng)化了理論認(rèn)知，然后再進(jìn)行技能提高的培訓(xùn)。
（二）運(yùn)維培訓(xùn)的內(nèi)容
1、運(yùn)維人員的培訓(xùn)重點(diǎn)
運(yùn)維人員的工作重點(diǎn)主要在第一線從事具體的運(yùn)行維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)有可能出現(xiàn)的故障、處理用戶工作當(dāng)中所出現(xiàn)的問(wèn)題。因此，為他們?cè)O(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)著重于運(yùn)維工作的技能、技巧，如怎樣更快速的處理故障；如何避免故障，為營(yíng)業(yè)人員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境等。
2、發(fā)展培訓(xùn)的三個(gè)階段
第一階段是全面培訓(xùn)階段。受訓(xùn)者通過(guò)對(duì)運(yùn)維人員工作職責(zé)、工作重點(diǎn)及理論型知識(shí)的掌握，對(duì)整個(gè)運(yùn)維工作有較完整和明確的概念。
第二階段是定向培訓(xùn)階段。根據(jù)他們今后的具體運(yùn)維方向，進(jìn)行定向培訓(xùn)，加強(qiáng)他們所在崗位的針對(duì)性專業(yè)培訓(xùn)。
第三階段是實(shí)習(xí)培訓(xùn)階段。在這一階段，主要是讓受訓(xùn)者跟著現(xiàn)任運(yùn)維人員一邊觀察學(xué)習(xí)，一邊參加實(shí)際管理工作。
（三）運(yùn)維培訓(xùn)的方式
發(fā)展培訓(xùn)的方式主要有以下幾種：
1、課堂式
（1）講授法。主要是請(qǐng)單位相關(guān)人員給學(xué)員講課，著重講解運(yùn)維人員工作職責(zé)、工作重點(diǎn)及相關(guān)設(shè)備的
概念、構(gòu)成、工作原理等，并通過(guò)書(shū)面答卷或口頭答辯的形式來(lái)檢測(cè)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成績(jī)。
（2）討論法。討論或稱為研討，由培訓(xùn)者提出一些問(wèn)題（工作過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題），組織受訓(xùn)者運(yùn)用設(shè)備的概念、構(gòu)成、工作原理來(lái)分析這些案例，并鼓勵(lì)每個(gè)受訓(xùn)者積極投入討論。最后，對(duì)講座的問(wèn)題應(yīng)該提供清晰而明確的結(jié)論。
2、操作式
（1）實(shí)物講解法。首先由指導(dǎo)者操作實(shí)物，并結(jié)合理論知識(shí)為受訓(xùn)者逐一講解，并提出常見(jiàn)解決問(wèn)題的方法。
（2）模擬故障處理。這種培訓(xùn)方式的做法是由指導(dǎo)者人為制造一些常見(jiàn)故障，讓受訓(xùn)者根據(jù)所學(xué)進(jìn)行實(shí)際操作，加深對(duì)問(wèn)題的記憶。然后，由指導(dǎo)者對(duì)受訓(xùn)者在實(shí)際操作過(guò)程中所出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行詳細(xì)講解，并說(shuō)明正確操作流程。
Ⅱ、企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)注意的問(wèn)題
1、合理選定受訓(xùn)對(duì)象
正確選擇受訓(xùn)者首先要考慮受訓(xùn)者是否有學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。其次，根據(jù)不同類型的受訓(xùn)人員制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃。第三，要考慮受訓(xùn)者的健康狀況、身體特征、工作態(tài)度、崗位技能、興趣愛(ài)好等。
此外，運(yùn)維培訓(xùn)內(nèi)容必須循序漸進(jìn)地進(jìn)行，不可跳躍。因?yàn)檫^(guò)于超前的培訓(xùn)。
2、采用合適的培訓(xùn)方式
企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象是成年人，培訓(xùn)方式必須與成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律相適應(yīng)。成年人的特點(diǎn)是記憶力相對(duì)較差，但理解能力強(qiáng)，并具有一定的工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。因此，盡量采用參與式的培訓(xùn)方式更為適合。適當(dāng)采用“吊胃口”的方式和其他技巧以提高受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣。還應(yīng)該重視受訓(xùn)者提出的意見(jiàn)和問(wèn)題，集思廣益，有利于提高培訓(xùn)效果。
此外，在培訓(xùn)材料的編排上，盡可能考慮到趣味性，深入淺出，易記易懂。充分利用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具，采用視聽(tīng)材料、實(shí)物操作等，以增加受訓(xùn)者的感性認(rèn)識(shí)。
Ⅲ、建立培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)制
為確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，須通過(guò)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
（1）監(jiān)督指導(dǎo)。培訓(xùn)組織者對(duì)培訓(xùn)的組織實(shí)施應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，重點(diǎn)做好課程內(nèi)容先后次序的安排與協(xié)調(diào)。
（2）分析和修正評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)信息反饋，對(duì)原定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析和修正，以便客觀公正地評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。
（3）評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)包括兩層意義，即培訓(xùn)工作本身的評(píng)價(jià)以及受訓(xùn)者通過(guò)培訓(xùn)后所表現(xiàn)的行為。整個(gè)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)可分為三個(gè)階段：第一階段，側(cè)重于對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容是否合適進(jìn)行評(píng)定，通過(guò)組織受訓(xùn)者討論，了解他們對(duì)課程的反映。第二階段，通過(guò)各種考核方式和手段，評(píng)價(jià)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)成績(jī)。第三階段，在培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)考核受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果。
二、運(yùn)維部培訓(xùn)實(shí)施流程
Ⅰ、培訓(xùn)目的
1、改善運(yùn)維人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升運(yùn)維的綜合素質(zhì)，提高運(yùn)維人員的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃與工作目標(biāo)。
2、加強(qiáng)公司各級(jí)各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率。
3、提升公司凝聚力、吸引力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備相關(guān)人才。
4、完善公司各項(xiàng)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利、有效實(shí)施。
Ⅱ、培訓(xùn)原則
1、以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。
2、以素質(zhì)提升、銷售技能、專業(yè)知識(shí)強(qiáng)化、行業(yè)前景、能力培養(yǎng)為核心。
3、以針對(duì)性、實(shí)用性、價(jià)值型為重點(diǎn)。
4、以項(xiàng)目式培訓(xùn)和持續(xù)性培訓(xùn)相互穿行。
5、堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。
6、堅(jiān)持公司內(nèi)部培訓(xùn)為重點(diǎn)、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。
7、堅(jiān)持理論培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合。
Ⅲ、培訓(xùn)職責(zé)
由運(yùn)維部自行發(fā)起各項(xiàng)培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評(píng)估與總結(jié)等工作。
三、2017年度培訓(xùn)計(jì)劃
此培訓(xùn)計(jì)劃是根據(jù)公司2016年年度工作計(jì)劃與發(fā)展目標(biāo)，以及運(yùn)維部對(duì)運(yùn)維人員培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)，然后制定的培訓(xùn)計(jì)劃方案。具體包括《2017年新員工入司培訓(xùn)計(jì)劃》、《2017年度應(yīng)用運(yùn)維人員能力提升培訓(xùn)計(jì)劃》、《2017年度運(yùn)維產(chǎn)品培訓(xùn)計(jì)劃》等3項(xiàng)培訓(xùn)，在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中會(huì)有所調(diào)整。
2017年新員工入司培訓(xùn)計(jì)劃
序號(hào)
培訓(xùn)課程
培訓(xùn)對(duì)象
培訓(xùn)講師
培訓(xùn)課時(shí)
培訓(xùn)形式
培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)考核
備注
1
《企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)文化》
新進(jìn)員工
第一天
上午
9:30—11:30
內(nèi)部培訓(xùn)
入職后5人以上集中培訓(xùn)，連續(xù)5天
書(shū)面考試
2
《金融行業(yè)知識(shí)》
新進(jìn)員工
下午
13:40—15:40
內(nèi)部培訓(xùn)
書(shū)面考試
3
《應(yīng)用運(yùn)維規(guī)范和流程》
新進(jìn)員工
15:50—17:20
內(nèi)部培訓(xùn)
書(shū)面考試
4
培訓(xùn)合格考試
新進(jìn)員工
第二天
上午
9:30—11:30
內(nèi)部培訓(xùn)
書(shū)面考試
5
模擬故障處理
新進(jìn)員工
下午
13:40—17：20
內(nèi)部培訓(xùn)
心得總結(jié)
6
《運(yùn)維技巧培訓(xùn)》
新進(jìn)員工
第三天
上午
9:30—11:30
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
7
實(shí)戰(zhàn)演練
新進(jìn)員工
下午
13:40—17：20
內(nèi)部培訓(xùn)
心得總結(jié)
8
《IDC基本知識(shí)》
新進(jìn)員工
第四天
上午
9:20—10:20
內(nèi)部培訓(xùn)
書(shū)面考試
9
《服務(wù)器硬件知識(shí)》
新進(jìn)員工
10:30—11:30
內(nèi)部培訓(xùn)
書(shū)面考試
10
《計(jì)算機(jī)基本知識(shí)》
新進(jìn)員工
下午
13:40—15:20
內(nèi)部培訓(xùn)
書(shū)面考試
11
《Linux基本知識(shí)》
新進(jìn)員工
15:30—17:20
內(nèi)部培訓(xùn)
書(shū)面考試
12
《公司規(guī)章制度》
新進(jìn)員工
第五天
上午
9:30—11:30
內(nèi)部培訓(xùn)
日常考核
13
《職業(yè)禮儀》
新進(jìn)員工
下午
13:40—14:40
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
14
《公眾演講及結(jié)業(yè)典禮》
新進(jìn)員工
14:50—17:20
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
2017年度應(yīng)用運(yùn)維人員能力提升培訓(xùn)計(jì)劃
序號(hào)
培訓(xùn)主題
培訓(xùn)對(duì)象
培訓(xùn)講師
培訓(xùn)課時(shí)
培訓(xùn)形式
培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)考核
備注
1
《Linux
Shell》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
2
《JAVA
SE基礎(chǔ)》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
3
《JAVA運(yùn)維故障排查技巧》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
4
《HTML5
基礎(chǔ)》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
5
《MAVEN
使用技巧》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
6
《MAT
分析JAVA堆》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
7
《線上故障分析》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
8
《系統(tǒng)調(diào)優(yōu)案例》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
9
《Mysql
基礎(chǔ)知識(shí)》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
10
《Oracle
基礎(chǔ)知識(shí)》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
11
其他
兼職講師
外訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
2017年度運(yùn)維產(chǎn)品培訓(xùn)計(jì)劃
序號(hào)
培訓(xùn)主題
培訓(xùn)對(duì)象
培訓(xùn)講師
培訓(xùn)課時(shí)
培訓(xùn)形式
培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)考核
備注
1
《Tomcat》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
2
《Nginx》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
3
《Apache》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
4
《Weblogic》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
5
《Docker》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
6
《SVN》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
7
《Redis》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
8
《Jenkins》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
9
《ELK》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
10
《MQ》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
11
其他
兼職講師
外訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
四、運(yùn)維人員培訓(xùn)后的提升策略
1、單位要聯(lián)系自身實(shí)際，從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)運(yùn)維培訓(xùn)的價(jià)值。應(yīng)從以下三個(gè)方面充分認(rèn)識(shí)運(yùn)維培訓(xùn)的戰(zhàn)略作用：一是從培訓(xùn)對(duì)推進(jìn)單位戰(zhàn)略的角度，認(rèn)識(shí)提高運(yùn)維人員勝任能力的重要意義；二是從培訓(xùn)對(duì)適應(yīng)單位變革的角度，認(rèn)識(shí)提高員工運(yùn)維能力的重要意義；三是從培訓(xùn)對(duì)加快組織融合的角度，認(rèn)識(shí)提高員工凝聚力的重要意義。
2、企業(yè)要樹(shù)立明確的培訓(xùn)理念，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。學(xué)會(huì)“從長(zhǎng)計(jì)議”，不能只顧眼前利益。雖然培訓(xùn)給單位帶來(lái)的效益往往不會(huì)立竿見(jiàn)影，但是培訓(xùn)的收益是長(zhǎng)期的，也是高回報(bào)的。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量不能保證，必將危及企業(yè)生存。所以，單位要高瞻遠(yuǎn)矚，胸懷培訓(xùn)的大局觀。
3、建立健全單位培訓(xùn)制度，用制度為單位培訓(xùn)保駕護(hù)航。單位必須用制度來(lái)激勵(lì)和約束員工培訓(xùn)，保證培訓(xùn)資源，進(jìn)行培訓(xùn)的成本收益分析，落實(shí)運(yùn)維人員培訓(xùn)的控制和管理。
4、完善單位的培訓(xùn)體系。單位要對(duì)員工培訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、統(tǒng)籌安排，有計(jì)劃、分步驟做好培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)，改進(jìn)培訓(xùn)方法，優(yōu)化培訓(xùn)方式，做好培訓(xùn)效果評(píng)估，使培訓(xùn)內(nèi)容與員工要求在知識(shí)、能力和技巧等方面協(xié)調(diào)一致，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性，提高培訓(xùn)的質(zhì)量，使培訓(xùn)工作有助于單位戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
5、單位培訓(xùn)應(yīng)與建立學(xué)習(xí)型組織結(jié)合起來(lái)。培訓(xùn)的本質(zhì)就是學(xué)習(xí)，未來(lái)單位必須成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，單位員工必須成為學(xué)習(xí)型員工，這樣才能比對(duì)手學(xué)習(xí)得更快，讓單位具有最持久的競(jìng)爭(zhēng)力。
要做到系統(tǒng)學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)。
6、員工培訓(xùn)應(yīng)注重單位文化的宣揚(yáng)和傳播。單位要將單位價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)維人員個(gè)人品格的訓(xùn)練結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)運(yùn)維人員正確的價(jià)值觀和使命感，使員工充分體會(huì)到培訓(xùn)是單位給員工最好的福利，增強(qiáng)運(yùn)維人員的團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力，增強(qiáng)運(yùn)維人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，促使運(yùn)維人員不斷提升技能，和單位同舟共濟(jì)，共享成果，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
7、單位應(yīng)把對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行培訓(xùn)視作自己的義務(wù)。員工加入單位，希望掌握新的知識(shí)技能，希望得到較高的報(bào)酬和待遇，希望得到符合個(gè)人志趣的工作崗位，希望得到賞識(shí)晉升，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)，能夠有效提升員工的職業(yè)能力，拓展員工的職業(yè)空間，增強(qiáng)員工適應(yīng)環(huán)境變化的能力，從而直接或間接地滿足員工追求自身價(jià)值的內(nèi)在要求。所以，單位應(yīng)盡一切努力，為每個(gè)員工提供最好的培訓(xùn)，讓每位員工擁有終身就業(yè)的能力。
附件一
員工培訓(xùn)簽到表
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)講師
培訓(xùn)地點(diǎn)
培訓(xùn)方式
考核方式
應(yīng)到人數(shù)
實(shí)到人數(shù)
缺席人數(shù)
出勤率
序號(hào)
姓
名
序號(hào)
姓
名
備注
序號(hào)
姓
名
序號(hào)
姓
名
備注
1
7
13
19
2
8
14
20
3
9
15
21
4
10
16
22
5
11
17
23
6
12
18
24
評(píng)估項(xiàng)目
好
一般
差
培訓(xùn)總評(píng)
課堂紀(jì)律
學(xué)習(xí)態(tài)度
講師表達(dá)
課堂氛圍
評(píng)估人/日期
附件二
員工培訓(xùn)考核成績(jī)表
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)講師
培訓(xùn)地點(diǎn)
培訓(xùn)方式
考核方式
序號(hào)
部
門(mén)
姓
名
理論得分
課堂得分
序號(hào)
部
門(mén)
姓
名
理論得分
課堂得分
1
12
2
13
3
14
4
15
5
16
6
17
7
18
8
19
9
20
10
21
11
22
說(shuō)明：?jiǎn)T工入職培訓(xùn)考核分為書(shū)面考核（70%）與課堂考核（30%）兩部分；考核標(biāo)準(zhǔn)為：80分以下為不合格，80分為合格，80-85分為一般，85-90分為良，90分以上為優(yōu)。
附件三
內(nèi)部培訓(xùn)效果評(píng)估表
部
門(mén):___________
姓
名:______________
培訓(xùn)內(nèi)容:___________
培訓(xùn)時(shí)間:______________
請(qǐng)就下面每一項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并請(qǐng)?jiān)谙鄬?duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)上打“√”：
課程內(nèi)容
很差
差
一般
好
很好
優(yōu)秀
1.課程目標(biāo)是否符合我的工作和個(gè)人發(fā)展需要
5
6
7
8
9
10
2.課程知識(shí)是否深度適中、易于理解
5
6
7
8
9
10
3.課程內(nèi)容是否切合實(shí)際、便于應(yīng)用
5
6
7
8
9
10
培
訓(xùn)
師
4.培訓(xùn)師表達(dá)是否清楚、態(tài)度友善
5
6
7
8
9
10
5.培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容是否有獨(dú)特精辟見(jiàn)解
5
6
7
8
9
10
6.培訓(xùn)師是否鼓勵(lì)學(xué)員參與，現(xiàn)場(chǎng)氣氛很好
5
6
7
8
9
10
7.培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員提問(wèn)是否所作出的回答與指導(dǎo)
5
6
7
8
9
10
培訓(xùn)收獲
8.獲得了適用的新知識(shí)和新理念
5
6
7
8
9
10
9.獲得了可以在工作上應(yīng)用的一些有效的技巧或技術(shù)。
5
6
7
8
9
10
10.促進(jìn)客觀地審視自己以及自己的工作，幫助對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)與思考。
5
6
7
8
9
10
其它收獲：
11.整體上，您對(duì)這次課程的滿意程度是：
A．不滿
B
.普通
C.滿意
D.非常滿意
12.您給予這次培訓(xùn)的總評(píng)分是（以100分計(jì)）：
13.本次培訓(xùn)你認(rèn)為那些內(nèi)容對(duì)你的幫助最大?
14.您認(rèn)為課程或講師最應(yīng)改進(jìn)的地方？
15.請(qǐng)您提出其他培訓(xùn)建議或培訓(xùn)需求：
說(shuō)明:
1.填寫(xiě)完整后及時(shí)將本表交培訓(xùn)部；
2.請(qǐng)給予您真實(shí)的評(píng)估意見(jiàn)，以幫助我們不斷提高培訓(xùn)水平。
附件四
培訓(xùn)訓(xùn)后總結(jié)檢討報(bào)告
培訓(xùn)主題
培訓(xùn)講師
培訓(xùn)方式
培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)人數(shù)
不合格人數(shù)
不合格率
檢討內(nèi)容
異常原因
改善方案
備注
二、在任何事情上都不要覺(jué)得自己受了多大的委屈，哭哭啼啼和別別扭扭改變不了糟糕的現(xiàn)狀。
心子開(kāi)一點(diǎn)，認(rèn)真地該干啥干啥，反倒走得順暢許多?？傅米《嗌贃|西，最后就會(huì)得到多少東西，大致就是這么個(gè)理兒吧。
三、生命本沒(méi)有意義，你要能給他什么意義，他就有什么意義。
與其終日冥想人生有何意義，不如試用此生做點(diǎn)有意義的事。
四、愛(ài)怕沉默。
太多的人，以為愛(ài)到深處是無(wú)言。其實(shí)，愛(ài)是很難描述的一種情感，需要詳盡的表達(dá)和傳遞。
五、有些路，只能一個(gè)人走。
六、有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負(fù)了所受的苦難。
七、有些決定，只需要一分鐘，可是，卻會(huì)用一輩子，去后悔那一分鐘。
八、“忽然想通了”,這五個(gè)字說(shuō)來(lái)簡(jiǎn)單，要做到可真不容易。
我佛如來(lái)在菩堤樹(shù)下得道，就因?yàn)樗昂鋈幌胪恕?達(dá)摩祖師面壁十八年，才總算“忽然想通了”.無(wú)論什么事，你只要能“忽然想通了”,你就不會(huì)有煩惱，但達(dá)到這地步之前，你一定已不知道有過(guò)多少煩惱。
九、如果他總為別人撐傘，你何苦非為他等在雨中。
十、我對(duì)前任的感覺(jué)很簡(jiǎn)單，哪怕他的女朋友來(lái)我面前秀恩愛(ài)，我也不會(huì)覺(jué)得煩。
就像在看別人吃一碗很香的鹵肉飯，吧唧嘴巴弄得很大聲，但我自己心里是明白的：我吃過(guò)那種飯，其實(shí)沒(méi)那么好吃。
十一、為什么我們總是不懂得珍惜眼前人？在未可預(yù)知的重逢里，我們以為總會(huì)重逢，總會(huì)有緣再會(huì)，總以為有機(jī)會(huì)說(shuō)一聲對(duì)不起，卻從沒(méi)想過(guò)每一次揮手道別，都可能是訣別，每一聲嘆息，都可能是人間最后的一聲嘆息。
十二、我在最好的時(shí)候碰到你，是我的運(yùn)氣。
可惜我沒(méi)時(shí)間了。想想，說(shuō)人生無(wú)悔，都是賭氣的話。人生若無(wú)悔，那該多無(wú)趣啊。我心里有過(guò)你?？晌乙仓荒艿较矚g為止了。
十三、我說(shuō)不出來(lái)為什么愛(ài)你，但我知道，你就是我不愛(ài)別人的理由。
十四、當(dāng)你在轉(zhuǎn)圈的時(shí)候，這個(gè)世界很大，當(dāng)你勇往直前，這個(gè)世界就很小。
十五、現(xiàn)在男女之間的戀愛(ài)，總是答應(yīng)太快，結(jié)果分手也快。
人性的規(guī)律是容易得到的就容易放棄。凡是通過(guò)努力得到的，不管是感情還是物品，都會(huì)使人頓生珍惜之感。所以在感情上，當(dāng)
有人追求時(shí)，內(nèi)心的一份矜持是必要的，即使心里很愛(ài)，也需要給追求者時(shí)間和難度，這樣兩人走到一起才會(huì)珍惜感情、地久天長(zhǎng)。
十六、我從來(lái)不會(huì)在分手很久后才會(huì)哭，因?yàn)椴恢怠?/p>
十七、高興呢，就允許自己高興一天；
難過(guò)呢，也允許自己難過(guò)一天。關(guān)鍵是這一天過(guò)去了，你得繼續(xù)往前走。
十八、對(duì)于世界而言，你是一個(gè)人；
但是對(duì)于某個(gè)人，你是TA的整個(gè)世界。
十九、我們漸漸的放開(kāi)了對(duì)方的手
二十、為愛(ài)投入不應(yīng)該被苛責(zé)，只是忘記自己卻是愛(ài)情里的最大弊病，也許，愛(ài)情里最好的狀態(tài)不是犧牲與忍讓，而是站在可以看到彼此的位置里，在對(duì)方的眼里可以看到最真實(shí)的自己。
二十一、人生一世，總有個(gè)追求，有個(gè)盼望，有個(gè)讓自己珍視，讓自己向往，讓自己護(hù)衛(wèi)，愿意為之活一遭，乃至愿意為之獻(xiàn)身的東西，這就是價(jià)值了。
二十二、“做自己”很難，但更難的是遇到能接受你“做自己”的人。
二十三、只有在你最落魄時(shí)，才會(huì)知道誰(shuí)是為你擔(dān)心的笨蛋，誰(shuí)是形同陌路的混蛋。
二十四、老天在送你一個(gè)大禮物時(shí)，都會(huì)用重重困難做包裝。
二十五、很奇妙的一種感覺(jué)是，曾經(jīng)的陌生人，突然之間成為了你的整個(gè)世界。
我們不可能再有一個(gè)童年；不可能再有一個(gè)初中；不可能再有一個(gè)初戀；不可能再有從前的快樂(lè)、幸福、悲傷、痛苦。昨天，前一秒，通通都不可能再回去?！瓉?lái)是一場(chǎng)無(wú)法回放的絕版電影！
二十六、有時(shí)陽(yáng)光很好，有時(shí)陽(yáng)光很暗，這就是生活。
二十七、再多的“我愛(ài)你”也抵不過(guò)一句“分手吧”
二十八、失望，有時(shí)候也是一種幸福。
因?yàn)橛兴诖?，所以才?huì)失望。因?yàn)橛袗?ài)，才會(huì)有期待。所以縱使失望也是一種幸福，雖然這種幸福有點(diǎn)痛。
1、擔(dān)任講師，總結(jié)和分享專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是每一位員工的榮譽(yù)。各級(jí)管理人員及技術(shù)專家均有承擔(dān)講師的義務(wù)。
2、根據(jù)員工培訓(xùn)與發(fā)展工作的實(shí)際需求，開(kāi)發(fā)、實(shí)施和更新各類管理培訓(xùn)課程及技術(shù)培訓(xùn)課程。
3、對(duì)公司或部門(mén)的培訓(xùn)活動(dòng)的有效組織和順利開(kāi)展負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)所授訓(xùn)學(xué)員的考勤、考核、測(cè)試、閱卷、評(píng)估;
4、負(fù)責(zé)編寫(xiě)與完善相關(guān)培訓(xùn)教材、教案(含PPT文件)與考題，并在第二次培訓(xùn)時(shí)更新。
5、負(fù)責(zé)參與公司年度培訓(xùn)效果評(píng)估、總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，協(xié)助人力資源部培訓(xùn)主管完善公司培訓(xùn)體系、培訓(xùn)計(jì)劃的任務(wù)達(dá)成。
二、講師隊(duì)伍的來(lái)源與構(gòu)成分工
1、講師的來(lái)源：一是各級(jí)管理者，各級(jí)管理者皆擔(dān)負(fù)培養(yǎng)員工的責(zé)任，是內(nèi)部兼職培訓(xùn)講師的主要承擔(dān)者;二是業(yè)務(wù)骨干或技術(shù)尖子，各部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干或技術(shù)尖子將是員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要內(nèi)部培訓(xùn)講師。
2、講師隊(duì)伍的構(gòu)成：公司講師隊(duì)伍由助理講師、講師、高級(jí)講師構(gòu)成。
(1)助理講師：主要開(kāi)發(fā)和講授新員工崗前培訓(xùn)及在崗員工的崗位技能培訓(xùn)課程等;
(2)講 師：主要開(kāi)發(fā)和講授基層員工的培訓(xùn)課程，包括新員工崗前培訓(xùn)及在崗員工的崗位技能培訓(xùn)等;
(3)高級(jí)講師：主要開(kāi)發(fā)和講授公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)課程，包括新員工入司培訓(xùn)、各類管理培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)等。
三、講師的管理
1、講師候選人的推薦
(1)助理講師候選人：由公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)推薦，在主講的專業(yè)領(lǐng)域有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)并有良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，曾在部門(mén)講授培訓(xùn)課程或組織培訓(xùn)活動(dòng)累計(jì)達(dá)20個(gè)課時(shí)以上;
(2)講師候選人：由公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)推薦，主講的專業(yè)領(lǐng)域有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)并有良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，曾在公司講授培訓(xùn)課程或組織培訓(xùn)活動(dòng)累計(jì)達(dá)10個(gè)課時(shí)以上;
(3)高級(jí)講師候選人：由公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)推薦，在主講專業(yè)領(lǐng)域有四年以上工作經(jīng)驗(yàn)并有良好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，曾有講授培訓(xùn)課程或組織培訓(xùn)活動(dòng)累計(jì)達(dá)30個(gè)課時(shí)以上;
2、助理講師、講師、高級(jí)講師的任職資格
助理講師：
(1) 具有講授培訓(xùn)課程的愿望和責(zé)任感，普通話流利，思路清晰，良好的演講與表達(dá)能力;
(2) 具有良好的溝通、理解、創(chuàng)新、收集信息的能力和組織獻(xiàn)身的精神;
(3) 具有所講授課程相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和一年以上的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟練運(yùn)用培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)與相關(guān)工具;
(4) 具有組織實(shí)施培訓(xùn)課程或組織培訓(xùn)活動(dòng)累計(jì)達(dá)10課時(shí)以上的工作經(jīng)驗(yàn);
(5) 已能夠開(kāi)發(fā)或再開(kāi)發(fā)一門(mén)以上的專業(yè)培訓(xùn)課件。
(6) 技術(shù)類助理講師具備實(shí)地操作與講解的能力。
講師 ：
(1) 具有講授培訓(xùn)課程的較強(qiáng)愿望和責(zé)任感，普通話流利，良好的演講與表達(dá)能力，思路清晰;
(2) 具有優(yōu)秀的溝通、理解、創(chuàng)新、收集信息的能力和組織獻(xiàn)身的精神;
(3) 具有豐富的與講授領(lǐng)域相關(guān)的專業(yè)理論知識(shí)和兩年以上的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟練運(yùn)用培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)與相關(guān)工具;
所以對(duì)我們這些，以講課為生的職業(yè)講師來(lái)說(shuō)，如果能給培訓(xùn)公司或培訓(xùn)經(jīng)理一些工具，讓他們低成本地，落實(shí)上課內(nèi)容，不是很好嗎？培訓(xùn)公司在銷售，這個(gè)講師課程時(shí)，可以告訴培訓(xùn)經(jīng)理，我們?cè)谡n程結(jié)束后，有N個(gè)工具，協(xié)助你把課程落地，督促學(xué)員用學(xué)到的內(nèi)容，解決學(xué)員的問(wèn)題。這樣的課程銷售人員，是不是培訓(xùn)經(jīng)理更喜歡呢？
這里所謂的落地，我理解就是讓學(xué)員練習(xí)上課內(nèi)容，引發(fā)學(xué)員今后的行動(dòng)，小組合作解決企業(yè)的問(wèn)題，帶來(lái)企業(yè)的績(jī)效。這就是我倡導(dǎo)的“項(xiàng)目式培訓(xùn)”呀。今年我把培訓(xùn)講義，進(jìn)行了全面升級(jí)，特別關(guān)注課后的培訓(xùn)落地。所謂“項(xiàng)目”不單是課程內(nèi)容，和課前調(diào)研，更關(guān)鍵的是給培訓(xùn)公司和企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理，一些課程落地的工具，強(qiáng)化課后學(xué)習(xí)，解決企業(yè)的問(wèn)題，具體項(xiàng)目，有下面九個(gè)章節(jié)。
第一章問(wèn)題：每個(gè)學(xué)員在課程開(kāi)始前，培訓(xùn)經(jīng)理就把課程大綱，發(fā)給每一個(gè)學(xué)員，讓學(xué)員知道課程的核心內(nèi)容。并把講師的網(wǎng)站、微博、書(shū)等詳細(xì)資料，發(fā)給每一個(gè)學(xué)員，讓每個(gè)學(xué)員都帶著問(wèn)題來(lái)聽(tīng)課。在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，每個(gè)學(xué)員在自己的學(xué)員手冊(cè)上，分別寫(xiě)下，和課程相關(guān)的三個(gè)問(wèn)題。
第二章分組：在課程開(kāi)始前，學(xué)員就已經(jīng)按照不同地區(qū)，不同職位，不同性別，不同經(jīng)驗(yàn)等等，分好了小組。每個(gè)小組不超過(guò)7個(gè)人，最好6個(gè)人。講師讓學(xué)員互相認(rèn)識(shí)一下，在講義上填寫(xiě)組員通訊錄，并列出全體組員，共同關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。
第三章練習(xí)：每個(gè)課程都有相關(guān)的練習(xí)題，大概5頁(yè)左右，大部分都是問(wèn)答題，要學(xué)員根據(jù)行業(yè)的、企業(yè)的、崗位的情況，結(jié)合課程內(nèi)容來(lái)練習(xí)。就像我們上學(xué)時(shí)，老師講完課后，還給學(xué)生留了作業(yè)，這個(gè)練習(xí)題起得，就是這個(gè)效果。有的企業(yè)，在外地統(tǒng)一住宿培訓(xùn)，課程開(kāi)始前的下午或晚上，可以讓學(xué)員做這些練習(xí)。也可以在課程中的，中午或晚上，讓學(xué)員做。更可以在課程結(jié)束后，比如從5點(diǎn)到6點(diǎn)，學(xué)員在教室，用一個(gè)小時(shí)來(lái)做練習(xí)，晚上分組討論練習(xí)題，算是強(qiáng)化課程內(nèi)容，不能讓學(xué)員閑著呀。
這個(gè)練習(xí)冊(cè)是“項(xiàng)目式培訓(xùn)”中，最大的亮點(diǎn)，里面的練習(xí)題，都是經(jīng)過(guò)講師精心設(shè)計(jì)的練習(xí)，一定會(huì)讓學(xué)員學(xué)有所獲。在2011年，我在給北京的合眾思?jí)压旧险n時(shí)，學(xué)員在第三天用了一個(gè)小時(shí)做練習(xí)，下午結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)分享，效果很好。
第四章課程：這一章就是實(shí)際的課程了，講師授課或引導(dǎo)，學(xué)員參與，組長(zhǎng)指定輪流發(fā)言。具體是講授式授課，還是引導(dǎo)式授課，要視課程內(nèi)容而定。在課程中講師不搞競(jìng)賽，不搞“強(qiáng)制互動(dòng)”、不講黃色笑話、不涉及政治、不搞游戲，不自吹自擂，不搞那些讓學(xué)員不舒服的東西。學(xué)員只有被尊重了，才會(huì)把心思放在課程內(nèi)容上，馬斯洛需求層次，說(shuō)的就是這個(gè)道理。具體授課手法，請(qǐng)看我的書(shū)《不懂心理學(xué)就別當(dāng)講師》、《培訓(xùn)這樣最有效》，當(dāng)當(dāng)、京東、卓越等有售。
第五章總結(jié)：每個(gè)學(xué)員，自己寫(xiě)自己的，寫(xiě)出本次培訓(xùn)的個(gè)人總結(jié)，列出12條，不需要長(zhǎng)篇大論，只羅列自己學(xué)到的知識(shí)點(diǎn)，就好了。然后組長(zhǎng)帶領(lǐng)大家，交流培訓(xùn)心得，互相點(diǎn)評(píng)，算是以小組為單位，學(xué)員互相幫助。很多培訓(xùn)經(jīng)理，在課程后讓學(xué)員，寫(xiě)的行動(dòng)計(jì)劃或培訓(xùn)總結(jié)，也是這個(gè)意思。
第六章分享：學(xué)員回到工作崗位上后，一周之內(nèi)，上交一個(gè)相關(guān)案例，講師給出了固定的格式。這個(gè)案例要和講師的課程內(nèi)容有關(guān)，最好是學(xué)員自己經(jīng)歷的，或看到聽(tīng)到別人經(jīng)歷過(guò)的，不是瞎編的。培訓(xùn)經(jīng)理把這個(gè)案例，錄入公司的知識(shí)庫(kù)，算是完成了本次項(xiàng)目的知識(shí)沉淀。這個(gè)案例，以后公司其他講師，可以用來(lái)授課。培訓(xùn)經(jīng)理還可以結(jié)合企業(yè)的情況，組織內(nèi)部的案例分享會(huì)。在會(huì)上培訓(xùn)經(jīng)理，要再次強(qiáng)調(diào)，講師在課程中，強(qiáng)調(diào)過(guò)的那些知識(shí)點(diǎn)。2011年4月開(kāi)始，我做了華為終端的渠道顧問(wèn)，引入我的渠道管理課程，全球各地的華為渠道經(jīng)理，按照本文的“項(xiàng)目式培訓(xùn)”來(lái)做，期間每個(gè)人都寫(xiě)了1000字以上的渠道管理案例，并上臺(tái)逐個(gè)分享。其中有個(gè)來(lái)自泰國(guó)的華為人，是個(gè)華裔，用英文寫(xiě)，并上臺(tái)分享，學(xué)員收獲很大。
第七章課題：講師在上課時(shí)，講到了一些工具和方法。學(xué)員6人學(xué)習(xí)小組，一起上過(guò)課，互相之間也算熟悉。培訓(xùn)經(jīng)理就可以讓學(xué)員，結(jié)合授課內(nèi)容，選擇全體小組成員，共同關(guān)心的課題，用上課講到的工具，來(lái)分析這個(gè)問(wèn)題，想出辦法，列出行動(dòng)計(jì)劃，解決這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)然在中間，可以用到“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的方法。這個(gè)課題，最好是在第二章里面，每個(gè)組員都關(guān)心的課題，也算是有頭有尾。
第八章可視：為了強(qiáng)化學(xué)員記憶，鞏固培訓(xùn)課程效果。培訓(xùn)經(jīng)理可以讓學(xué)員，把前面第五章的12條心得體會(huì)，或后面案例的經(jīng)驗(yàn)，或前面小組共同關(guān)心課題的感受，全部寫(xiě)在一張海報(bào)上。并督促學(xué)員，把這張海報(bào)貼在學(xué)員辦公桌對(duì)面的墻上，讓他在工作中，一抬頭就可以看到，強(qiáng)化課程的內(nèi)容。如果課程內(nèi)容和很多人相關(guān)，就可以張貼在公司顯眼的位置上。比如我的管理課程《管理者的三維領(lǐng)導(dǎo)力》中，有個(gè)“服從宣言”，深圳有個(gè)企業(yè)，就張貼在會(huì)議室的墻上，洗手間的墻上，走廊上面，方便所有員工隨時(shí)看到?？傊雅嘤?xùn)結(jié)果，可視化，讓學(xué)員隨時(shí)看到。
培訓(xùn)不是讓學(xué)員開(kāi)心的，學(xué)員想開(kāi)心，可以去旅游，或回家和老婆孩子在一起，讓學(xué)員很開(kāi)心的培訓(xùn)不是好培訓(xùn)！培訓(xùn)講師也不是用來(lái)讓學(xué)員喜歡的，是用來(lái)“傳道、授業(yè)、解惑”的，讓所有學(xué)員都喜歡是辦不到的，這樣的講師也不是好講師！
培訓(xùn)，就是講師用自己的思想，和學(xué)員的思想碰撞的過(guò)程，最后總結(jié)出公司要達(dá)成的目標(biāo)，訓(xùn)練員工，這才是培訓(xùn)。在碰撞過(guò)程中，必然有一些學(xué)員不接受，甚至反感，但這樣的不接受和反感是正常的。正是因?yàn)橛械膶W(xué)員是這樣的，所以才要接受培訓(xùn)。那些不敢用自己的思想和學(xué)員來(lái)碰撞的講師，不是好講師。一方面是因?yàn)樗麄儧](méi)有膽量，怕在碰撞以后，某些學(xué)員總結(jié)出歪理來(lái)，自己沒(méi)有辦法掌握，現(xiàn)場(chǎng)失去控制；另一方面是因?yàn)樗麄兏緵](méi)有進(jìn)行深入思考，怕碰撞了以后，自己的想法不優(yōu)秀，不能得到學(xué)員認(rèn)同。
案例一：
地點(diǎn)：人民大會(huì)堂。
情況：從來(lái)沒(méi)有在這么高規(guī)格的國(guó)家級(jí)會(huì)議中心講過(guò)課。接到邀請(qǐng)后，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，很是緊張，生怕準(zhǔn)備不好，到時(shí)發(fā)揮失常。于是，趕緊去跟企業(yè)溝通，他們的講課需求是什么，他們對(duì)我的講課有什么特別要求？最終了解，這是一次某日化企業(yè)的全年經(jīng)銷商盛會(huì)，企業(yè)為什么在人民大會(huì)堂開(kāi)這次會(huì)議，那是因?yàn)橐?guī)模高，給經(jīng)銷商的信心也非常足；企業(yè)也想通過(guò)此次會(huì)議，讓講師來(lái)講一些關(guān)于渠道現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、企業(yè)運(yùn)作以及經(jīng)銷商如何做好自我管理的內(nèi)容，從而讓經(jīng)銷商感覺(jué)到自己應(yīng)該處于一個(gè)什么樣的位置，應(yīng)該如何與企業(yè)在新的理念下進(jìn)行緊密合作，最終讓企業(yè)與經(jīng)銷商一起共同努力，達(dá)成全年的渠道改革和調(diào)整計(jì)劃。
我為了能消除大家在這種高級(jí)別場(chǎng)所的緊張拘束感，在這堂課上與經(jīng)銷商充分互動(dòng)，體現(xiàn)真正的培訓(xùn)交流而不是來(lái)聽(tīng)報(bào)告，決定先跟部分有理念的經(jīng)銷商們作一個(gè)溝通。我按企業(yè)給我的聯(lián)系方式，聯(lián)系到了該企業(yè)在東北地區(qū)的一個(gè)經(jīng)銷商。
張總已經(jīng)從一個(gè)小個(gè)體戶蛻變成了一個(gè)集團(tuán)化動(dòng)作的商貿(mào)公司總經(jīng)理，可以說(shuō)，他也是伴隨著很多講課，在學(xué)習(xí)中逐步成長(zhǎng)的，他對(duì)講師講課可以說(shuō)是見(jiàn)多識(shí)廣，能慧眼識(shí)講師講課質(zhì)量的真?zhèn)巍?/p>
他看我這樣真誠(chéng)地請(qǐng)他提供建議，終于將心扉打開(kāi)，卻很言簡(jiǎn)意賅。他一語(yǔ)道破他們的第一需求：你們講課的，首先要讓我們知道外界到底是怎么樣的！
分析：其實(shí)，大部分經(jīng)銷商都由于自身生意要向前發(fā)展，都是求知若渴的。但由于環(huán)境、知識(shí)等所限，他們對(duì)市場(chǎng)的總體認(rèn)識(shí)并不足。他們都其實(shí)像一個(gè)小學(xué)生，學(xué)得再多，還是沒(méi)有高中生一樣的知識(shí)面廣、知識(shí)結(jié)構(gòu)全面。所以，他們對(duì)培訓(xùn)的要求很多時(shí)候并不需要什么大道理，而首先是對(duì)形勢(shì)的了解與分析。他們更關(guān)心這個(gè)環(huán)境對(duì)其發(fā)展是有利還是不利，他們現(xiàn)在處在這個(gè)環(huán)境的什么位置，講師能否通過(guò)這樣的培訓(xùn)，讓他們能看到不足和希望，從而培訓(xùn)后，能產(chǎn)生強(qiáng)烈共鳴，讓他們有不可遏止的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的動(dòng)力。
小結(jié)：了解了這些經(jīng)銷商的真實(shí)想法，同時(shí)還與其他幾個(gè)經(jīng)銷商溝通，他們都認(rèn)為，給經(jīng)銷商們講課，講師在講課內(nèi)容上最好有以下幾點(diǎn)需要加強(qiáng)：
1、 形勢(shì)要分析清楚—不要都是宏觀的、漫無(wú)邊際又毫不相關(guān)的形勢(shì)分析，他們很想知道自己到底在市場(chǎng)上是什么位置；他們希望在課堂上提問(wèn)時(shí)講師能明確地對(duì)他們的處境作出分析與研究，并提供指導(dǎo)。
2、 經(jīng)銷商的出路與發(fā)展要簡(jiǎn)單明了，切中實(shí)際，切實(shí)可行—希望在回家之后還能想起來(lái)，并且能告訴自己的員工怎么樣做。他們希望在回去后自己能做員工的老師，讓他們也能接受，并且馬上能有效執(zhí)行。
3、 內(nèi)容客觀，立場(chǎng)公正—不要只站在企業(yè)的角度來(lái)給他們強(qiáng)行灌輸。這樣，他們知道這是一邊倒的課，自然對(duì)講師的課堂內(nèi)容表示懷疑，從而失去耐性聽(tīng)課。
4、 實(shí)用—不只圖聽(tīng)說(shuō)了什么，希望能為實(shí)際留下點(diǎn)什么。他們不是做研究的學(xué)者，他們更希望理念與實(shí)際高度結(jié)合，去解決實(shí)際問(wèn)題。
提示：總結(jié)了一下部分經(jīng)銷商的想法，我們發(fā)現(xiàn)，無(wú)論任何一場(chǎng)經(jīng)銷商培訓(xùn)，經(jīng)銷商的需求都比較集中，并且都是很急切想解決的。如果講到的這個(gè)問(wèn)題他們事先就正在思考，那么，在課堂上，他們就會(huì)非常興奮。而我們?cè)诮o經(jīng)銷商講課的時(shí)候，很多講師都是一成不變的講義，根本提不起經(jīng)銷商的興趣！所以，切記：
1、 內(nèi)容不要太多，講兩到三個(gè)關(guān)心的切身問(wèn)題就行；
2、 盡量站在經(jīng)銷商的角度，他們沒(méi)有人關(guān)心，你就是關(guān)心經(jīng)銷商生存與發(fā)展他們一生的最重要人物。
案例二：
地點(diǎn)：某著名國(guó)家級(jí)風(fēng)景區(qū)內(nèi)，某特大型企業(yè)培訓(xùn)學(xué)院 情況：由于是兩天的課程，所以，我提前一天就到了這個(gè)非常美的旅游勝地。培訓(xùn)前一天晚上，企業(yè)舉行招待酒會(huì)，我本來(lái)是安排跟企業(yè)總經(jīng)理坐在一起的，但為了了解經(jīng)銷商的想法，我借敬酒機(jī)會(huì)坐到了一幫“臭經(jīng)銷商”堆里。也許是我非常沒(méi)架子的緣故，經(jīng)銷商們幾分鐘就非常熟絡(luò)了。這下可好了，兩杯酒下肚，他們想說(shuō)的，就全“爆”了出來(lái)：
“老師，我們是好不容易抽空出來(lái)玩的，講課時(shí)能省點(diǎn)時(shí)間就省點(diǎn)時(shí)間，行嗎？”
“老師，這種課程我聽(tīng)得多了，明天上課別點(diǎn)名?。俊?/p>
“老師，意思一下就行了，別講太深啊，我聽(tīng)不懂。”
“老師，說(shuō)實(shí)話，我也想聽(tīng)課，但我一上課就睡覺(jué)，總覺(jué)得坐在那，木瓜似的，不自在?！?/p>
……
所有聽(tīng)的這些，匯集成一點(diǎn)：看來(lái)，這是企業(yè)第一次以培訓(xùn)的名義出來(lái)玩一趟，所以，經(jīng)銷商們對(duì)培訓(xùn)的期望非常之小。雖說(shuō)在酒桌上的話，難辨真假，但卻讓我有了壓力：經(jīng)銷商現(xiàn)在都是這種想法，明天的課應(yīng)該如何講，怎么樣才能像磁鐵一般，來(lái)吸引他們呢？
分析：我回到酒店，仔細(xì)琢磨，雖然這都是不想聽(tīng)培訓(xùn)的話，但實(shí)際上這可都是真心話！這也從側(cè)面反映了講師講課經(jīng)常存在的一些問(wèn)題，如內(nèi)容拖沓而又空洞、各講師講課內(nèi)容雷同、講得太深?yuàn)W晦澀、沒(méi)有互動(dòng)、課堂沉悶等等。而他們?cè)谥v課前給講師“打預(yù)防針”，從我看來(lái)，正好是教我明天怎樣與他們交流的一些最好的提議！
所以，經(jīng)銷商們應(yīng)該是希望在形式上至少能體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：
1、 經(jīng)銷商們剛坐下，講師就得有吸引經(jīng)銷商坐下來(lái)，覺(jué)得這次講課特別不同的本事；
2、 講義最好極簡(jiǎn)單，但富吸引力，得有他們最易接受的方式，如聲音和圖畫(huà)等；
3、 經(jīng)銷商坐下來(lái)就心不在焉，得讓他們自己成為課堂的主人；
4、 中間休息次數(shù)得比平常多，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，便于在休息時(shí)間里找到答案，這樣容易親近經(jīng)銷商。
5、 他們其實(shí)很愛(ài)說(shuō)話與交流，要激起他們的神經(jīng)，自動(dòng)舉手發(fā)言，唯恐不及。
小結(jié)：最后，我依照這些經(jīng)銷商不經(jīng)意說(shuō)出來(lái)的意見(jiàn)，將講義和課堂形式作了很大修改：
1、 我不坐也不站在講臺(tái)上，就直接在他們中間找一個(gè)座位或站在他們中間；
2、 講義基本上改成圖片版，易記，有印象；
3、 多運(yùn)用聲音、圖片、FLASH、電影剪輯等他們最喜聞樂(lè)見(jiàn)的東西穿插課堂中間；
4、 找到課堂關(guān)鍵人物，激活課堂氣氛；
5、 問(wèn)題導(dǎo)入式，讓經(jīng)銷商提問(wèn)。
插曲：記得這次上課過(guò)程中，還是有一個(gè)特別胖的經(jīng)銷商三分鐘就鼾聲如雷，但通過(guò)這樣的調(diào)整，他最終被激活，還能帶領(lǐng)大家發(fā)言，課堂氣氛非常熱烈。下午本來(lái)是準(zhǔn)備到風(fēng)景區(qū)玩的，反而因?yàn)槠毡榉磻?yīng)有些內(nèi)容他們還特別想聽(tīng)，希望下午再延場(chǎng)繼續(xù)討論。最終，不是我占用了他們，而是我強(qiáng)行被他們占用了我的旅游時(shí)間，又給他們加了一堂討論課。
案例三：
地點(diǎn)：大連海濱一四星級(jí)酒店
情況：這是一家非常有名的行業(yè)排名第一的巨無(wú)霸企業(yè)的渠道論壇，我應(yīng)邀給經(jīng)銷商講課。但是企業(yè)并沒(méi)有給我明確的講課內(nèi)容要求及限制，只是想依我的名氣及研究功底，與該企業(yè)的核心經(jīng)銷商進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流與理念灌輸。會(huì)議的重點(diǎn)在我講課之后的核心經(jīng)銷商的論壇里，我只需要在培訓(xùn)時(shí)，作一些概念引導(dǎo)，激發(fā)經(jīng)銷商的思維。
但我并沒(méi)因?yàn)槲业呐嘤?xùn)不是最重點(diǎn)的會(huì)議內(nèi)容而敷衍，我反而認(rèn)為前奏更重要。我也是論壇的主持之一，我的培訓(xùn)的成功更決定著論壇的成功。該如何來(lái)做這場(chǎng)重量級(jí)企業(yè)的重量級(jí)的培訓(xùn)呢？由于會(huì)議安排非常緊湊，會(huì)務(wù)人員少，我到了以后，根本得不到什么安排?？磥?lái)，一切得靠自己，當(dāng)然，我也僅這個(gè)機(jī)會(huì)，在培訓(xùn)之前，自由自在地找經(jīng)銷商先聊個(gè)痛快。
這樣想著，我就來(lái)得了大堂的咖啡廳，坐在那里要了一杯咖啡。靜靜地觀察進(jìn)來(lái)報(bào)名或聯(lián)絡(luò)的經(jīng)銷商的舉止言行。我發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商不太相互交流，看來(lái)該行業(yè)都是做具體事情居多，不太說(shuō)話；即使經(jīng)銷商想到交流，也沒(méi)有什么規(guī)矩，看來(lái)這行業(yè)的經(jīng)銷商大場(chǎng)面見(jiàn)得不多......總之，如果從這些現(xiàn)象看來(lái)，這極有可能是一堂沉悶的課！
但正當(dāng)我有點(diǎn)灰心之時(shí)，我總算找到了自認(rèn)為可能是的關(guān)鍵人物—一個(gè)剪板寸的五十歲上下的江西老表。他看來(lái)是一個(gè)經(jīng)銷商群體的活躍人物—未見(jiàn)其人，先聞其聲；與大部分經(jīng)銷商都熟絡(luò)；愛(ài)開(kāi)玩笑......我將他請(qǐng)到了咖啡廳，與他交流了起來(lái)。
分析：他講了很多他的經(jīng)營(yíng)之道，但我更發(fā)現(xiàn)他很善于總結(jié)，有號(hào)召力，并且能在接受一些理念之后，馬上與自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，從而得出他想要的東西。他告訴我，他跟別的經(jīng)銷商不一樣，他在臺(tái)上很有感覺(jué)。
這下有了，這個(gè)經(jīng)銷商告訴我：他們都有上臺(tái)講述自己觀點(diǎn)、感受，希望在同仁面前“秀”一把的愿望，并且他們也希望與其他經(jīng)銷商產(chǎn)生共鳴，而不僅是與講師。所以，如果能讓一個(gè)關(guān)鍵經(jīng)銷商站在臺(tái)上與下面互動(dòng)，肯定講課效果顯著！
上面說(shuō)到了“解決我的問(wèn)題”。講師是解決學(xué)員問(wèn)題的人嗎？我懷疑。我現(xiàn)在出現(xiàn)在你面前，告訴你，我有問(wèn)題，你可以解決我的問(wèn)題嗎？你知道我的需求嗎？我懷疑。我在培訓(xùn)時(shí)，也經(jīng)常問(wèn)自己，我提出的這個(gè)方法有用嗎？學(xué)員被引導(dǎo)出來(lái)的一些方法有用嗎？講師不知道，只有每一個(gè)學(xué)員自己知道，解決學(xué)員問(wèn)題的人，不是講師，而是學(xué)員自己。
可是，很多學(xué)員認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，總想讓講師幫他，解決問(wèn)題。有一次公開(kāi)課，有個(gè)學(xué)員說(shuō)：“郝老師，你剛才說(shuō)返利分解指標(biāo)，能更好地站在廠家的角度，指導(dǎo)經(jīng)銷商的工作，但在我們這個(gè)行業(yè)里，最優(yōu)秀的公司菲利浦照明，就沒(méi)有用你說(shuō)的這個(gè)方法，他們是按量返的，量越大返利也越大。”
聽(tīng)到學(xué)員這個(gè)問(wèn)題，我知道他把講師講的內(nèi)容，都當(dāng)成了真理，只要是講師講的都是對(duì)的，都要按講師講的做?，F(xiàn)在出現(xiàn)了一個(gè)不同，那到底是怎么回事呢？所以產(chǎn)生了困惑。他也把講師當(dāng)作了他的上司，他的上司對(duì)公司了解，對(duì)客戶了解，可以輔導(dǎo)他解決問(wèn)題，一個(gè)外來(lái)的講師，怎么能解決呢？
如果在私下交流，我可以把前面的話，說(shuō)一遍，但在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，不能那樣說(shuō)，于是我說(shuō)：“這個(gè)同學(xué)講的非常好，我們分析了三種返利的方法，供各位參考，具體你們要用哪個(gè)，還要看企業(yè)的戰(zhàn)略、對(duì)手的情況、經(jīng)銷商的情況，不能一概而論。即便是一個(gè)方法，表面上看起來(lái)很好，也不是每個(gè)企業(yè)都采用的，比如剛才這位同學(xué)說(shuō)的菲利浦照明，沒(méi)有用分解指標(biāo)，但我知道可口可樂(lè)用了分解指標(biāo)來(lái)考核經(jīng)銷商。所以各位要在實(shí)際的工作中，看哪個(gè)辦法適合你，選擇適合你的辦法，才能解決你的問(wèn)題。”課程又按照正常的順序得以進(jìn)行。
有人可能說(shuō)講師圓滑，說(shuō)的都是廢話，但你想想我說(shuō)的是不是實(shí)話？我想這就是培訓(xùn)。所謂培訓(xùn)，就是講師營(yíng)造出學(xué)習(xí)交流的氣氛，培訓(xùn)的氣氛，帶動(dòng)大家參與，然后利用一些模型，共同探討，最后每個(gè)學(xué)員吸收到不同的點(diǎn)，解決了自己的問(wèn)題。講師提出了模型，在其中扮演了引導(dǎo)者的角色。最終學(xué)到了什么東西，解決了他的問(wèn)題，還是要靠他自己。
如果個(gè)別學(xué)員，認(rèn)不清培訓(xùn)的作用，把培訓(xùn)和管理搞混，那是很可以理解的，畢竟學(xué)員的水平參差不齊，但要是公司不懂培訓(xùn)，把培訓(xùn)和管理，把培訓(xùn)和咨詢，把培訓(xùn)講師和他們的管理者混淆，那就成問(wèn)題了，對(duì)于這樣的公司，培訓(xùn)簡(jiǎn)直沒(méi)有用。對(duì)這樣的企業(yè)，我作為培訓(xùn)講師，是如何看待呢？。
一般來(lái)說(shuō)，我把客戶分三類，一類是要名氣的，比如說(shuō)給IBM上過(guò)課，給微軟做過(guò)培訓(xùn)，那是多么光榮的事情啊，在我的授課企業(yè)名單里，又可以增添光輝的一筆，可以影響以后合作的客戶，人家一看：這個(gè)郝老師不錯(cuò)，給這么厲害的大公司上過(guò)課，看來(lái)也不差，請(qǐng)了。另一類是要能力的。有的公司內(nèi)部管理，本身是就很優(yōu)秀，你可以和他們教學(xué)相長(zhǎng)，在培訓(xùn)結(jié)束以后，把現(xiàn)場(chǎng)的大白紙收拾收拾，回去以后可以把課程提升一些。最后一類是掙錢(qián)的。這類客戶是典型的人傻錢(qián)多，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)多的花不完，基本上不懂培訓(xùn)，有點(diǎn)為培訓(xùn)而做培訓(xùn)的意思。給他們上課，沒(méi)有所謂的成就感，但也要做呀，哪有那么多要名氣的、教學(xué)相長(zhǎng)的？挑什么挑？家里還有老婆孩子要養(yǎng)活，自己也要吃飯，于是閉著眼睛，做了。對(duì)這樣的客戶來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)有用嗎？簡(jiǎn)直一點(diǎn)用都沒(méi)有，我保證再好的培訓(xùn)，一個(gè)月以后，他們都忘記了，只記得一個(gè)總體印象：這個(gè)講師不錯(cuò)，這個(gè)課程不錯(cuò)，如此而已。
站在公司的角度，怎樣讓培訓(xùn)有用呢？公司首先要懂培訓(xùn)，認(rèn)清管理者和培訓(xùn)講師的關(guān)系，更要引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)清，培訓(xùn)和管理的關(guān)系。尤其是營(yíng)銷類課程，比較復(fù)雜，不同企業(yè)的營(yíng)銷模式有很大差別，外面的培訓(xùn)講師，不可能替企業(yè)解決，復(fù)雜的營(yíng)銷問(wèn)題。其次做培訓(xùn)管理的人要懂營(yíng)銷，實(shí)在不懂，也可以站在培訓(xùn)專業(yè)的角度上，引導(dǎo)營(yíng)銷管理者，正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)。最怕人力資源的人不懂培訓(xùn)，老總說(shuō)什么，他做什么，營(yíng)銷強(qiáng)勢(shì)一些，他就軟了，任憑營(yíng)銷的人蹂躪。第三是學(xué)員要有正確的期待，這個(gè)課是大學(xué)教授上，那我們是學(xué)理論來(lái)了，這個(gè)課是管理者上，那我們是來(lái)解決我的問(wèn)題來(lái)了，這個(gè)課是職業(yè)培訓(xùn)講師上，那我們是來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊眼界來(lái)了，吸收他總結(jié)出來(lái)的模式來(lái)了。最后一定要在培訓(xùn)結(jié)束以后，有一個(gè)會(huì)議，一個(gè)總結(jié)，或讓大家寫(xiě)一個(gè)體會(huì)，甚至半個(gè)月后做個(gè)反饋，把培訓(xùn)的核心思想，和工作的具體實(shí)踐相結(jié)合，甚至融合在公司的制度中，這樣的培訓(xùn)，才能深入到學(xué)員的血液里，凝固在學(xué)員的思想中，指導(dǎo)他的日常工作，才能帶來(lái)持久的價(jià)值。但也不要期望太高，一次培訓(xùn)，能把管理效率提升5%，改變下屬的一個(gè)觀念，一個(gè)行動(dòng)，公司能利用一個(gè)表格，就已經(jīng)很了不起了。畢竟只是一兩天的培訓(xùn)，花費(fèi)也不多，能取得多大的效果呢？
培訓(xùn)師
崗位編號(hào)
所在部門(mén)
培訓(xùn)部
崗位定員
1人
直接上級(jí)
職系
管理職系
直接下級(jí)
無(wú)
所轄人員
無(wú)
崗位分析日期
2019年7月
本職：
培訓(xùn)需求調(diào)查；培訓(xùn)內(nèi)容策劃；培訓(xùn)授課與實(shí)施；培訓(xùn)效果總結(jié)；培訓(xùn)資源建設(shè)
職責(zé)與工作任務(wù)：
職
責(zé)
一
職責(zé)表述：培訓(xùn)需求調(diào)查
工作時(shí)間百分比：30%
工作
任務(wù)
參與培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，了解培訓(xùn)學(xué)員的現(xiàn)狀及組織者對(duì)課程的期望
策劃培訓(xùn)內(nèi)容
職
責(zé)
二
職責(zé)表述：培訓(xùn)內(nèi)容策劃
工作時(shí)間百分比：40%
工作
任務(wù)
根據(jù)培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)講義
準(zhǔn)備學(xué)習(xí)材料，收集與課程相關(guān)的資料、信息、案例、活動(dòng)，深刻理解并有效整合培訓(xùn)內(nèi)容
設(shè)計(jì)培訓(xùn)授課方式，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性與生動(dòng)性，確保培訓(xùn)方式符合學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)慣；
職
責(zé)
三
職責(zé)表述：培訓(xùn)授課與實(shí)施
工作時(shí)間百分比：20%
工作
任務(wù)
專業(yè)并生動(dòng)地進(jìn)行課程講授，做好現(xiàn)場(chǎng)把控，根據(jù)課程反饋，不斷完善培訓(xùn)課程
參與負(fù)責(zé)重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃、課程開(kāi)發(fā)、講師篩選、組織實(shí)施
確保各項(xiàng)培訓(xùn)與員工發(fā)展活動(dòng)取得預(yù)期效果；
職
責(zé)
四
職責(zé)表述：培訓(xùn)效果總結(jié)
工作時(shí)間百分比：5%
做好培訓(xùn)記錄并跟進(jìn)培訓(xùn)后的效果反饋
分析總結(jié)培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)管理與課程完善合理化建議
對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并提交分析報(bào)告
職
責(zé)
五
職責(zé)表述：培訓(xùn)資源建設(shè)
工作時(shí)間百分比：5%
開(kāi)發(fā)靈活適用的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)渠道；參與建立培訓(xùn)講師與培訓(xùn)課件管理制度
負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師的挖掘與培養(yǎng)
負(fù)責(zé)組織開(kāi)發(fā)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資源，審核外部培訓(xùn)講師與課程的培訓(xùn)效果和品質(zhì)
權(quán)力：
社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇的建議權(quán)
員工培訓(xùn)的建議權(quán)
工作協(xié)作關(guān)系：
內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系
公司各部門(mén)
外部協(xié)調(diào)關(guān)系
社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
任職資格：
教育水平
本科以上學(xué)歷
專業(yè)
人力資源或本行業(yè)相關(guān)專業(yè)
培訓(xùn)經(jīng)歷
接受過(guò)人力資源知識(shí)培訓(xùn)
經(jīng)驗(yàn)
2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
知識(shí)
熟悉員工培訓(xùn)制度建設(shè)、方式方法及操作流程；熟悉內(nèi)外部培訓(xùn)組織作業(yè)流程，有培訓(xùn)規(guī)劃課程開(kāi)發(fā)等經(jīng)驗(yàn)；熟知人力資源各項(xiàng)模塊，能依據(jù)公司實(shí)際情況有效制定中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，依據(jù)不同職位系統(tǒng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程和編寫(xiě)教材，具有員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)
技能
具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力、較好的文字功底和英語(yǔ)水平，熟練運(yùn)用辦公軟件。
其它：
使用工具設(shè)備
計(jì)算機(jī)、音像設(shè)備、部分教學(xué)儀器、投影儀
工作環(huán)境
辦公室
工作時(shí)間特征
正常工作時(shí)間，偶爾需要加班
所需記錄文檔
培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)總結(jié)
出人才：
培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才的場(chǎng)所，如果講師引導(dǎo)得好，課堂氣氛好，學(xué)員互相影響，潛能就可以得到激發(fā)，這樣的情況下，學(xué)員的才能就可以得到充分展現(xiàn)，便于企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才。在和其他學(xué)員的分組活動(dòng)中，因?yàn)橛懈?jìng)賽的味道在里面，可以看到學(xué)員的組織能力和團(tuán)隊(duì)精神。但畢竟培訓(xùn)是很短的時(shí)間，不可能對(duì)學(xué)員進(jìn)行全面的了解，只能給企業(yè)選用人才做參考，不可過(guò)分，心里有數(shù)就行了，否則學(xué)員就要“表演”給講師，給人力資源部看，就失去了培訓(xùn)的價(jià)值。
出經(jīng)驗(yàn)：
企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，其實(shí)也是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流的一種方式，通過(guò)講師的引導(dǎo)，學(xué)員把各自在市場(chǎng)中，管理上遇到的問(wèn)題拿出來(lái)，全體學(xué)員共同出主意，想辦法。這樣的形式可以幫助企業(yè)，把企業(yè)內(nèi)部零散的經(jīng)驗(yàn)，組織和總結(jié)起來(lái)。我把這個(gè)過(guò)程叫做出經(jīng)驗(yàn)。
出思路：
在經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上就是出思路了，畢竟“眾人拾柴，火焰高”?？傆腥艘郧坝龅竭^(guò)類似的問(wèn)題，總有人有新的想法，這些想法匯集起來(lái)，就是企業(yè)管理、營(yíng)銷的新思路。講師此時(shí)的角色是培訓(xùn)引導(dǎo)者，或提供解決問(wèn)題的框架，提供思考問(wèn)題的模式。
出手冊(cè)：
培訓(xùn)在短短的一天、兩天內(nèi)，不可能把企業(yè)面臨的、團(tuán)隊(duì)面臨的、個(gè)人面臨的所有問(wèn)題都解決，畢竟培訓(xùn)不是針對(duì)某個(gè)人的某個(gè)問(wèn)題，那么講師能不能給學(xué)員留下一些解決問(wèn)題的方法呢？我想這是可以的，也就是要出手冊(cè)。通過(guò)互動(dòng)式的培訓(xùn)，按照一定的模型，讓學(xué)員形成一些操作性的手冊(cè)，便于學(xué)員學(xué)習(xí)。在課程后，把培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)幾個(gè)學(xué)員的手冊(cè)綜合起來(lái)，進(jìn)而形成整個(gè)公司的標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，用來(lái)規(guī)范和指導(dǎo)一線的業(yè)務(wù)。比如說(shuō)渠道管理課程，可以生成公司的渠道管理手冊(cè)，具體包括下面的部分：
《渠道規(guī)劃手冊(cè)》、《客戶選擇手冊(cè)》、《新客戶拜訪開(kāi)發(fā)手冊(cè)》、《客戶管理與服務(wù)手冊(cè)》、《客戶激勵(lì)與切換手冊(cè)》、《竄貨與價(jià)格管理手冊(cè)》、《銷售政策手冊(cè)》
關(guān)鍵詞:
培訓(xùn)中心配置;培訓(xùn)部人員配置;培訓(xùn)課程體系;結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)體系構(gòu)建模式;過(guò)程化培訓(xùn)體系構(gòu)建模式
一、中外資保險(xiǎn)公司培訓(xùn)體系對(duì)比研究的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)
2015年保監(jiān)會(huì)下達(dá)了關(guān)于取消保險(xiǎn)人從業(yè)資格證考試的相關(guān)規(guī)定，這個(gè)規(guī)定對(duì)于各家保險(xiǎn)公司而言，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。這意味著各家保險(xiǎn)將可以大力推動(dòng)和發(fā)展增員、擴(kuò)大業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、擴(kuò)增保費(fèi)規(guī)模。但這同樣意味著加入保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)營(yíng)銷人員少了一次重要的從業(yè)篩選、少了一次標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)系統(tǒng)保險(xiǎn)知識(shí)考核。保險(xiǎn)公司如何對(duì)于大量入職的保險(xiǎn)人該如何培育，讓已經(jīng)產(chǎn)生的增員成本轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)收益，培訓(xùn)是其中關(guān)鍵因素之一。保險(xiǎn)營(yíng)銷人員雖然分布在不同的保險(xiǎn)公司，但其在每個(gè)階段遇到的問(wèn)題及培訓(xùn)需求類似。各家保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)體系，雖然表面上架構(gòu)大體一致，但細(xì)化到培訓(xùn)部的構(gòu)成、培訓(xùn)課程的執(zhí)行文化、培訓(xùn)課程的操作形式、培訓(xùn)講師的設(shè)置、培訓(xùn)課程的追蹤，又有較大的區(qū)別。所以保險(xiǎn)公司培訓(xùn)體系是可以互相借鑒、互相吸收的。從最具有代表性的外資保險(xiǎn)A公司和中資保險(xiǎn)B公司而言，兩者的團(tuán)隊(duì)風(fēng)格和外在公司形象給人的感覺(jué)均各有千秋。這種狀況出現(xiàn)的原因牽涉很多，但這與兩家公司不同的培訓(xùn)體系是密不可分的。如果能夠?qū)Ρ妊芯績(jī)烧叩牟煌￠L(zhǎng)補(bǔ)短并完善系統(tǒng)，相信能為保險(xiǎn)行業(yè)培訓(xùn)人員打開(kāi)一個(gè)新視角。廣州分公司無(wú)論是對(duì)于AB中外資保險(xiǎn)公司哪家而言，都是重點(diǎn)機(jī)構(gòu)、分公司級(jí)別、重點(diǎn)布局，市場(chǎng)份額大，并且在這個(gè)市場(chǎng)上，各家公司在培訓(xùn)部上的人力和物力投入也都是毫不吝嗇的，從而可對(duì)比性強(qiáng)。所以本文將從兩家公司廣州分公司為代表進(jìn)行對(duì)比和分析。
二、培訓(xùn)體系對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷員養(yǎng)成的重要意義
培訓(xùn)體系對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷員的意義，相當(dāng)于養(yǎng)料對(duì)于植物的意義，下面將從保險(xiǎn)營(yíng)銷員的個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展角度和晉升發(fā)展角度兩個(gè)方面進(jìn)行闡述。
(一)從保險(xiǎn)營(yíng)銷員業(yè)務(wù)角度而言。系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)能幫助他們掌握好系統(tǒng)的銷售技能技巧、增強(qiáng)信心、從而達(dá)成更好的業(yè)績(jī)、贏得更高的收入。人力發(fā)展是保險(xiǎn)公司發(fā)展的極其重要板塊、永恒的主題。人力發(fā)展包含“進(jìn)”和“出”兩部分?！斑M(jìn)”代表增員，“出”代表留存。留存率的高低受到保險(xiǎn)營(yíng)銷員的業(yè)績(jī)影響，留存率高說(shuō)明保險(xiǎn)營(yíng)銷員有賺到錢(qián)，有成功銷售到保單，他們留下來(lái)的繼續(xù)拼搏的信心大。留存率低說(shuō)明，保險(xiǎn)營(yíng)銷員處處受挫，沒(méi)有信心看好自己未來(lái)的發(fā)展，從而選擇離職。保險(xiǎn)營(yíng)銷員的養(yǎng)分與能量來(lái)自公司、主管、自身、客戶。公司能給到的一大重要支持就是培訓(xùn)支持，幫助保險(xiǎn)營(yíng)銷員搭建基本的營(yíng)銷認(rèn)知框架、提升技能、調(diào)整心態(tài)、傳授方法，搭建平臺(tái)，為保險(xiǎn)營(yíng)銷員的發(fā)展助力。
(二)從保險(xiǎn)營(yíng)銷員晉升發(fā)展角度而言。良好的培訓(xùn)體系能幫助他們?cè)跁x升準(zhǔn)備階段和晉升后，搭建系統(tǒng)的認(rèn)知框架，為更好的晉升和團(tuán)隊(duì)管理奠定基礎(chǔ)。作為保險(xiǎn)營(yíng)銷員而言，未來(lái)的發(fā)展方向之一為管理路線。新準(zhǔn)備晉升的主管，如何進(jìn)行增員、如何輔導(dǎo)新人、如何管理團(tuán)隊(duì)、如何進(jìn)行會(huì)議經(jīng)營(yíng)，如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，這些都是他們的新課題，也是他們非常重要的、迫切需要得到指引和協(xié)助的部分。他們自然能從身邊的團(tuán)隊(duì)和主管身上觀察和領(lǐng)悟到很多經(jīng)驗(yàn)，但沒(méi)有系統(tǒng)的框架及整理幫助他們，容易讓主管迷茫。并且培訓(xùn)部可以從整個(gè)公司層面來(lái)篩選各項(xiàng)指標(biāo)都健康優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、分享和傳承，從而拓展了新晉升主管們的思路和視野，也讓公司能夠在保險(xiǎn)營(yíng)銷管理層中樹(shù)立符合公司戰(zhàn)略要求的典范和榜樣。
三、AB中外資保險(xiǎn)公司培訓(xùn)體系的對(duì)比與分析
無(wú)論對(duì)于哪家公司而言，保險(xiǎn)營(yíng)銷員培訓(xùn)體系都同樣包含軟件和硬件兩部分，軟件包括培訓(xùn)課程體系以及培訓(xùn)部人員配置，硬件包括培訓(xùn)中心配置。本文將從以上幾個(gè)維度進(jìn)行比較和分析:
(一)培訓(xùn)中心配置在廣州，因?yàn)閺V州市場(chǎng)份額足夠大，所以廣州分公司在兩家保險(xiǎn)公司內(nèi)部都屬于一級(jí)機(jī)構(gòu)，也是兩家保險(xiǎn)公司保費(fèi)貢獻(xiàn)的大頭和人力占比的大頭。為了支持同等的業(yè)務(wù)規(guī)模，這兩家保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)部都極具規(guī)模，分別都有各自的培訓(xùn)中心，并且都是極具代表性的。1.培訓(xùn)中心配置對(duì)比。(1)從培訓(xùn)中心地段和面積而言。A中資公司的培訓(xùn)中心面積更大并且地段更佳，所在地理位置是廣州中心的黃金地段，A中資公司的廣州培訓(xùn)中心有占據(jù)整兩層樓的空間，B外資公司的廣州培訓(xùn)中心在地段方面同樣也非常不錯(cuò)，甲級(jí)寫(xiě)字樓，但在面積上會(huì)略遜色一籌，總面積上僅占據(jù)整一層樓的空間。(2)從培訓(xùn)課室的的設(shè)置上和布局上而言。A中資公司培訓(xùn)中心，是在正常的辦公環(huán)境中區(qū)隔成了幾個(gè)大培訓(xùn)課室，每個(gè)培訓(xùn)課室配備上獨(dú)立的音響設(shè)備和投影設(shè)備以及教學(xué)設(shè)備。B外資公司的設(shè)置上更科學(xué)、更靈活、音響和吸音設(shè)施考慮更周全。合計(jì)3個(gè)培訓(xùn)課室，4個(gè)小型面談室、以及一個(gè)音控室。4個(gè)培訓(xùn)課室之間的隔墻可以推開(kāi)，最大可以變成一個(gè)容納300人的中型培訓(xùn)室。4個(gè)小型面談室可以支持主管培訓(xùn)中的督導(dǎo)和輔導(dǎo)的演練環(huán)節(jié)以及培訓(xùn)課程的通關(guān)環(huán)節(jié)。音控室可以統(tǒng)一操作4個(gè)培訓(xùn)課室的音響設(shè)備，可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄像，每個(gè)培訓(xùn)課室也同樣有自己的音響設(shè)備可供獨(dú)立操控。2.培訓(xùn)中心配置分析總結(jié)。兩家公司在培訓(xùn)中心的地理位置、面積以及硬件設(shè)備配置、課室布局上都非常不錯(cuò)，但A中資公司因?yàn)樵趶V州需要培訓(xùn)支持的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模大于B外資公司，所以培訓(xùn)中心的面積大于B外資公司。而就培訓(xùn)中心配置的考慮周全性、設(shè)計(jì)的現(xiàn)代與靈活性而言，B外資公司畢竟借鑒了香港成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)培訓(xùn)中心運(yùn)營(yíng)的良好理念，所以略勝一籌。這也是保險(xiǎn)公司在搭建培訓(xùn)中心時(shí)非常值得借鑒之處。
(二)培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)課程體系的構(gòu)建方式有結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)體系和過(guò)程化培訓(xùn)體系兩種模式。兩家公司在搭建培訓(xùn)體系時(shí)均有使用這兩種方式，并且互相交織，無(wú)法獨(dú)立剝離，但在應(yīng)用過(guò)程中兩家保險(xiǎn)公司各有特色，各有值得借鑒的地方。1.從結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)體系構(gòu)建對(duì)比。(1)A中資公司的培訓(xùn)課程分別為:①保險(xiǎn)營(yíng)銷員培訓(xùn)課程:新人崗前培訓(xùn);人考試培訓(xùn);新人銜接培訓(xùn);新人轉(zhuǎn)正培訓(xùn);成長(zhǎng)訓(xùn)練;QS培訓(xùn);產(chǎn)品培訓(xùn);綜合開(kāi)拓培訓(xùn);E化行銷培訓(xùn);②業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)課程:主管晉升培訓(xùn);主管成長(zhǎng)訓(xùn)練;主管研修培訓(xùn);增員旅程;③業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課程:部經(jīng)理晉升培訓(xùn);部經(jīng)理研修培訓(xùn);杰出部經(jīng)理培訓(xùn);④保險(xiǎn)營(yíng)銷高手分享大型講座。(2)B外資公司的培訓(xùn)課程分別為:①保險(xiǎn)營(yíng)銷員培訓(xùn)課程:新人崗前培訓(xùn);人考試培訓(xùn);新人培訓(xùn));新人重聚;營(yíng)運(yùn)知識(shí)培訓(xùn);分紅險(xiǎn)培訓(xùn);職業(yè)操守培訓(xùn);萬(wàn)能險(xiǎn)培訓(xùn);社保培訓(xùn);②業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)課程:見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)主任培訓(xùn)課程;講師培訓(xùn);團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn);業(yè)務(wù)主任訓(xùn)練營(yíng)(CAMP);業(yè)務(wù)主任年會(huì)(CLUB);③業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)課程:卓越經(jīng)理人課程;④專題講座系列課程。2.從結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)體系構(gòu)建上分析總結(jié)。(1)無(wú)論哪家保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)營(yíng)銷員在同一個(gè)市場(chǎng)下，他們都是具有共性需求的。兩家在課程體系設(shè)計(jì)上均依照了結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)體系構(gòu)建方式，他們都依據(jù)了保險(xiǎn)營(yíng)銷員的職業(yè)發(fā)展生涯來(lái)設(shè)計(jì)課程內(nèi)容;并依照了結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)體系構(gòu)建方式分析各個(gè)級(jí)別所需的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能;兩者培訓(xùn)課程體系內(nèi)容豐富，各個(gè)層級(jí)的課程內(nèi)容均有兼顧。故而，兩家公司培訓(xùn)課程體系整體上而言也都是類似的，區(qū)別不大。(2)A中資公司在業(yè)務(wù)經(jīng)理級(jí)別的培訓(xùn)課程支持力度非常大。原因有幾個(gè)，第一，各地的分支公司很多，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)大，總監(jiān)多，可以借助的總監(jiān)資源也多;第二，成立自己的企業(yè)大學(xué)后，企業(yè)大學(xué)會(huì)協(xié)同全國(guó)內(nèi)勤講師資源共同開(kāi)設(shè)培訓(xùn)經(jīng)理級(jí)別的課程，內(nèi)勤講師們對(duì)經(jīng)理級(jí)別課程的掌握力度也自然更強(qiáng)。(3)兩家公司均有舉辦專題講座，但兩者的側(cè)重點(diǎn)不同。A中資公司重點(diǎn)在于幫營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建立堅(jiān)定的信心，所以舉辦的專題講座，更大型、規(guī)格更高，比如外部租賃大型禮堂并邀請(qǐng)馬來(lái)西亞、香港、新加坡等地的業(yè)內(nèi)頂級(jí)高手進(jìn)行銷售分享。主導(dǎo)舉辦單位一般不是培訓(xùn)部，是市場(chǎng)營(yíng)銷部，主題多為銷售類型。B外資公司舉辦的專題講座，重點(diǎn)在于打造專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，所以一般由培訓(xùn)部主導(dǎo)，在培訓(xùn)中心，規(guī)模約為300人，題材更豐富，主題不僅僅限于銷售，還會(huì)包括外聘專家分享心理專題、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)專題、股市分析專題、醫(yī)療專題等，銷售部分則由內(nèi)部的資深經(jīng)理或總監(jiān)擔(dān)任分享嘉賓，從而更好的幫助銷售人員增強(qiáng)知識(shí)，增加與客戶溝通的談資。(4)B外資公司在主管層級(jí)的課程更加豐富。其中的CAMP和CLUB是兩個(gè)非常重要且極具特色的課程，也是主管們從中收獲非常深的課程。這與B外資公司有豐富高階營(yíng)銷經(jīng)理有關(guān)也與培訓(xùn)部資深培訓(xùn)講師有能力、有意愿，深耕開(kāi)發(fā)并掌握主管級(jí)別課程的講授也有關(guān)。(5)B外資公司課程設(shè)置上延續(xù)性更強(qiáng)。例如，新人重聚課程是對(duì)之前的新人培訓(xùn)的回爐，業(yè)務(wù)主任年會(huì)是在業(yè)務(wù)主任訓(xùn)練營(yíng)基礎(chǔ)上搭建的一個(gè)分享平臺(tái)。A中資公司也有在做，但課程的回爐培訓(xùn)做得并不徹底也并沒(méi)有形成制度，更多的是為了相應(yīng)總部推動(dòng)要求而去做。課程的延續(xù)，讓課程的指標(biāo)追蹤性更強(qiáng)，為未來(lái)調(diào)整和改進(jìn)課程提供了一個(gè)很好的反饋機(jī)會(huì)，同時(shí)也說(shuō)明培訓(xùn)部設(shè)置課程時(shí)更加關(guān)注績(jī)效指標(biāo)及其達(dá)成。3.從過(guò)程化培訓(xùn)體系構(gòu)建方式對(duì)比。根據(jù)在其中的工作經(jīng)驗(yàn)和調(diào)研分析可以了解到，兩家公司在培訓(xùn)體系中同樣采用了過(guò)程化培訓(xùn)體系的構(gòu)建方式，他們?cè)谡n程設(shè)計(jì)的過(guò)程中，均是按照四個(gè)過(guò)程來(lái)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)體系，第一步確定培訓(xùn)需求，第二步設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)，第三步提供培訓(xùn)，第四步評(píng)估培訓(xùn)成果。這四個(gè)步驟都是各家保險(xiǎn)公司都會(huì)做，區(qū)別在于做到的程度。4.從過(guò)程化培訓(xùn)體系構(gòu)建上分析總結(jié)。在過(guò)程化培訓(xùn)體系構(gòu)建方式方面，B外資公司做得更加到位。在2006年，B外資公司就已經(jīng)在培訓(xùn)部引入了ISO標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論從培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、課程的修訂、培訓(xùn)班開(kāi)班執(zhí)行、培訓(xùn)部?jī)?nèi)部的相關(guān)通知、培訓(xùn)課程評(píng)估表、培訓(xùn)課程行政工作等通通都有編號(hào)、存檔，做到有據(jù)可查。并且內(nèi)部成立了審查團(tuán)隊(duì)，在接收國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)外部審查通過(guò)之前，先內(nèi)部審查。在外部審查通過(guò)并獲得資質(zhì)認(rèn)定后，內(nèi)部審查團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行審查，如出現(xiàn)審查問(wèn)題，將以備忘錄的形式發(fā)送給部門(mén)主管，同時(shí)在部門(mén)主管會(huì)議上統(tǒng)一點(diǎn)評(píng)，直接有分公司總經(jīng)理參與監(jiān)督執(zhí)行。所以執(zhí)行力度是非常到位，確保每一個(gè)培訓(xùn)班的的質(zhì)量按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并有所保證，而不是形式主義。A中資公司培訓(xùn)部并未引入ISO標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范、監(jiān)督培訓(xùn)部的相關(guān)工作，所以培訓(xùn)工作質(zhì)量容易受到個(gè)別授課講師和培訓(xùn)部部門(mén)調(diào)整的影響。
(三)培訓(xùn)部人員配置兩家公司培訓(xùn)部的人員配置可以從培訓(xùn)部的部門(mén)架構(gòu)角度來(lái)分析。1.培訓(xùn)部人員配置對(duì)比。(1)A中資公司培訓(xùn)部:培訓(xùn)部由部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)任，下設(shè)四個(gè)科室，分別為:業(yè)務(wù)員培訓(xùn)室、業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)室、產(chǎn)品培訓(xùn)室、綜合管理室。(2)B外資公司培訓(xùn)部:培訓(xùn)部在部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，下設(shè)三個(gè)科室，分別為:業(yè)務(wù)培訓(xùn)組、業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)組，行政組。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)組中又分別設(shè)置職前培訓(xùn)小組、新人培訓(xùn)小組、資深業(yè)務(wù)員培訓(xùn)小組。2.培訓(xùn)部人員配置分析與總結(jié)。(1)從部門(mén)框架結(jié)構(gòu)來(lái)看，兩家公司培訓(xùn)人員人員配置，大體一致，相差不大。大體都是根據(jù)業(yè)務(wù)員的發(fā)展階段來(lái)設(shè)置培訓(xùn)部的課室、并分配培訓(xùn)講師。至于A中資公司培訓(xùn)部多了一個(gè)產(chǎn)品培訓(xùn)室，這個(gè)室，專門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品在營(yíng)業(yè)區(qū)的推廣和產(chǎn)品銷售資格的確認(rèn)。B外資公司培訓(xùn)部雖無(wú)這個(gè)科室，但其功能已經(jīng)在其它小組涵蓋完全了。(2)兩家公司培訓(xùn)部都有行政支持的科室，但兩者的功能有很大區(qū)別，對(duì)培訓(xùn)部講師的工作影響也很大。B外資培訓(xùn)部行政組的功能非常強(qiáng)大，有力的支持了培訓(xùn)部的運(yùn)轉(zhuǎn)，并幫助培訓(xùn)部課程及課程管理能保質(zhì)保量的進(jìn)行。A中資公司培訓(xùn)部的綜合管理室人員總配置一般為3人左右，是負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的倉(cāng)庫(kù)、書(shū)籍、部門(mén)報(bào)表、培訓(xùn)課室及其設(shè)備管理，以及部門(mén)經(jīng)理的行政秘書(shū)職責(zé)。B外資公司培訓(xùn)部行政組的人員配置可以達(dá)到8人左右，其工作職責(zé)除了以上之外，還有一個(gè)非常重要的職責(zé)是支持培訓(xùn)講師，支持課程行政工作。B外資公司培訓(xùn)部的業(yè)務(wù)員組和業(yè)務(wù)主管組都有對(duì)應(yīng)的1－2個(gè)行政組的指定支持同事。所有第二天上課的物料行政組的同事均會(huì)提前準(zhǔn)備好給講師，中大型課程的音響設(shè)備控制和音樂(lè)等播放，均有行政組的技術(shù)支持同事支持，所有新課程開(kāi)發(fā)過(guò)程中PPT、學(xué)員手冊(cè)、講師手冊(cè)的文字處理工作也均由行政組的同事協(xié)助，更重要的是，每堂課程的評(píng)估表均會(huì)由行政組的同事錄入、評(píng)分并下發(fā)到部門(mén)所有講師簽名確認(rèn)及存檔。這樣的安排極大的簡(jiǎn)化了培訓(xùn)講師的工作量，讓培訓(xùn)講師可以更多的將精力放在培訓(xùn)課程的授課、培訓(xùn)課程的管理和更新上。
四、總述
通過(guò)以上對(duì)比和分析總結(jié)，可以看到中外資保險(xiǎn)公司營(yíng)銷員培訓(xùn)體系各有優(yōu)劣勢(shì)，互相借鑒將更有利于保險(xiǎn)營(yíng)銷員的留存和發(fā)展。1.在培訓(xùn)部場(chǎng)地設(shè)置上，應(yīng)該在結(jié)合規(guī)模需求的情況下，考慮設(shè)計(jì)的靈活性以及使用人的便利性，讓培訓(xùn)部硬件配置上更加人性化。2.在培訓(xùn)課程體系設(shè)置上，需要關(guān)注以下幾點(diǎn):(1)既要大力借助保險(xiǎn)營(yíng)銷員團(tuán)隊(duì)的力量，來(lái)充實(shí)和提升課程的實(shí)戰(zhàn)性以及號(hào)召力，同時(shí)又要提升培訓(xùn)講師對(duì)高階課程的掌握力，提高培訓(xùn)部的存在感。(2)在專題培訓(xùn)上，既要營(yíng)銷高手能發(fā)揮鼓氣和標(biāo)桿作用，又需要安排能提升保險(xiǎn)營(yíng)銷員專業(yè)度的專題內(nèi)容，讓保險(xiǎn)營(yíng)銷員內(nèi)外兼修。(3)課程設(shè)置的延續(xù)性上，是容易被忽略的，關(guān)注和提升課程延續(xù)性，能讓培訓(xùn)講師更關(guān)注課程設(shè)計(jì)的品質(zhì)和授課口碑。(4)在課程的標(biāo)準(zhǔn)操作上，一定要嚴(yán)把關(guān)，幫助提升和保持培訓(xùn)部課程品質(zhì)的穩(wěn)定性。3.在培訓(xùn)部人員配置上，要加強(qiáng)講師的行政崗建設(shè)，讓講師能把更多時(shí)間放在課程開(kāi)發(fā)和課程品質(zhì)提升上。
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