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時(shí)間：2022-07-24 08:08:53
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇微信公眾號(hào)企業(yè)工作范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
中圖分類號(hào)：TP393.09 [關(guān)鍵詞]文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）45-0337-01
微信是騰訊公司推出的，提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)聊天軟件。用戶可以通過(guò)手機(jī)快速發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖片和文字等內(nèi)容信息。微信提供了公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過(guò)搖一搖、搜索號(hào)碼、查找附近的人、掃二維碼等方式添加好友和公眾平臺(tái)，同時(shí)微信軟件可以將需要的內(nèi)容分享給好友以及微信朋友圈、組內(nèi)群。
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)員工擁有和使用智能手機(jī)越來(lái)越普遍。員工使用好智能手機(jī)的微信平臺(tái)，需要進(jìn)行正確的引導(dǎo)、管理和約束，利用公眾微信平臺(tái)對(duì)員工進(jìn)行安全教育能起到很大作用。例如工業(yè)公司運(yùn)轉(zhuǎn)三車間已經(jīng)建立了屬于車間的微信公眾平臺(tái)，同時(shí)也建立了管理人員、作業(yè)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)的微聊群。實(shí)踐證實(shí)了“你如何用微信，決定了微信對(duì)你而言是什么。”企業(yè)運(yùn)行好微信公眾平臺(tái)的意義之重大不亞于建設(shè)一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
一、微信公眾平臺(tái)可以加強(qiáng)安全教育的認(rèn)知度
微信公眾平臺(tái)不僅可以發(fā)表企業(yè)官方信息，也可以觀閱可視化培訓(xùn)教材。例如：把公司、車間年度工作重點(diǎn)，進(jìn)行逐項(xiàng)分解，以圖文并茂的形式在微信上制作成網(wǎng)頁(yè)，推送到微信公眾平臺(tái)上，讓員工隨時(shí)隨地能查閱到。這樣的圖解說(shuō)明能讓大家很自觀的了解到公司、車間的工作要求。同樣，可以在微信公眾平臺(tái)上各類經(jīng)典的安全教育材料，逐漸增強(qiáng)員工對(duì)安全管理知識(shí)的認(rèn)知。例如企業(yè)事故通報(bào)的學(xué)習(xí)，以往是通過(guò)班前會(huì)、班后會(huì)、副班會(huì)等形式組織員工開(kāi)展，留存員工學(xué)習(xí)討論和簽名記錄?，F(xiàn)在再利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行輔助教育，在微信公眾平臺(tái)上發(fā)送具體的事故通報(bào)內(nèi)容，員工可以利用工作間隙或休息時(shí)間對(duì)事故信息進(jìn)行學(xué)習(xí)及回頭查看，以彌補(bǔ)對(duì)事故通報(bào)內(nèi)容沒(méi)有聽(tīng)清及不理解的部分。還可以在微信群聊內(nèi)發(fā)表自己學(xué)習(xí)的心得，并分享其他人的分析觀點(diǎn)與心得。利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行安全教育更能讓廣大的員工接受和理解。
二、微信公眾平臺(tái)可以提供多方位的安全教育
企業(yè)員工參加各種活動(dòng)的獲獎(jiǎng)情況、優(yōu)秀員工、先進(jìn)個(gè)人事跡，可以利用微信公眾平臺(tái)不定期推送先進(jìn)事跡、典型違章行為的照片或視頻，讓企業(yè)員工了解和關(guān)注身邊的人和事。在交通安全教育、法制教育方面利用微信公眾平臺(tái)讓所有的員工都直觀的看到各種交通違章視頻及違法犯罪案例，大大增強(qiáng)了學(xué)習(xí)教育的效果。同時(shí)員工在平臺(tái)上進(jìn)行互動(dòng)交流，增進(jìn)彼此的理解。把有教育意義的照片和視屏在平臺(tái)上共享，充分營(yíng)造員工自由而又活躍的學(xué)習(xí)氛圍，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力、企業(yè)的歸屬感。
三、微信公眾平臺(tái)可定期安全教育材料
微信公眾平臺(tái)（訂閱號(hào)）有兩個(gè)非常重要的功能：1、每天都可以發(fā)送一條信息到每一個(gè)人的手機(jī)端。微信公眾平臺(tái)的信息編輯功能非常強(qiáng)大，可以圖文并茂，可以配聲音、編視頻等，編輯好之后直接發(fā)給每一個(gè)訂閱者。2、推出新的管理要求，以圖文并茂的形式讓大家一看就懂，在執(zhí)行新的管理要求方面起到事半功倍的效果。3、企業(yè)的日常安全教育主要是通過(guò)集中或分散的形式對(duì)員工進(jìn)行教育，教育的效果怎么樣需要通過(guò)考試的形式進(jìn)行驗(yàn)收，每位員工在培訓(xùn)過(guò)程中理解能力、學(xué)習(xí)效果都不一樣，而通過(guò)微信公眾平臺(tái)（訂閱號(hào)）可以把培訓(xùn)的教材發(fā)送到每位員工的手機(jī)上。
四、微信公眾平臺(tái)可成為員工成長(zhǎng)的平臺(tái)
現(xiàn)在已經(jīng)在員工的培訓(xùn)中使用了微信公眾平臺(tái)，不僅效果好，而且過(guò)程性的討論記錄能夠被及時(shí)地記錄下來(lái)。原來(lái)日常培訓(xùn)是短期的，而利用微信平臺(tái)可以將安全培訓(xùn)進(jìn)行長(zhǎng)期累加。例如：通過(guò)微信收索功能準(zhǔn)確的找到自己想要的培訓(xùn)內(nèi)容，也可以自己的培訓(xùn)感言，員工比較容易接受微信公眾平臺(tái)，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。同時(shí)通過(guò)對(duì)微信公眾平臺(tái)的管理，經(jīng)過(guò)知識(shí)的積累與各項(xiàng)活動(dòng)的組織，促進(jìn)各種專業(yè)人才的快速成長(zhǎng)。
近年來(lái)，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)公報(bào)，手機(jī)移動(dòng)端客戶群體已經(jīng)達(dá)到40161萬(wàn)戶，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到6.18億人，其中手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)5.0億人。微信作為重要的交流信息的平臺(tái)軟件，已經(jīng)越來(lái)越普及，甚至在功能上更加優(yōu)越于qq、論壇、微博，具有傳播速度快、覆蓋面廣、關(guān)注度高、影響大等特點(diǎn)，面對(duì)如此強(qiáng)大的功能特點(diǎn)，國(guó)企思想政治工作的創(chuàng)新手段可以充分利用微信公眾平臺(tái)，搭建企業(yè)微信服務(wù)號(hào)，打破傳統(tǒng)媒體的信息弊端，全面提升國(guó)企思想政治工作的效率。
一、使用微信公眾平臺(tái)的重要作用
微信是2011年興起的通訊服務(wù)手機(jī)端免費(fèi)應(yīng)用軟件，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速的進(jìn)行發(fā)送免費(fèi)語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，由于微信具有較強(qiáng)的互動(dòng)性和開(kāi)發(fā)性，在人們?nèi)粘＝浑H生活中被廣泛的應(yīng)用。國(guó)企思想政治教育公眾在微時(shí)代的背景影響下，進(jìn)行了深化改革，在國(guó)企與職工之間的溝通上，通過(guò)微信公眾服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行思想政治方面的工作開(kāi)展，有利于拓寬溝通渠道，改善教育引導(dǎo)手段，促進(jìn)決策科學(xué)化、民主化。
（一）加快了信息傳遞的速度
思想政治工作者通過(guò)微信公眾平臺(tái)可以實(shí)時(shí)推送思想政治教育方面的信息，打通更多的信息渠道，將信息及時(shí)有效的發(fā)送到職工手機(jī)微信客戶端，便于職工閱讀。同時(shí)對(duì)于國(guó)企突發(fā)性事件，國(guó)企還可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)將最權(quán)威的信息第一時(shí)間給職工，提高了國(guó)企應(yīng)對(duì)應(yīng)急事件的效率性。
（二）豐富了思想政治工作的宣傳手段
微信公眾平臺(tái)的功能非常強(qiáng)大，不僅可以通過(guò)文字和圖片進(jìn)行發(fā)送思想政治方面的信息，還可以通過(guò)語(yǔ)音、視頻的形式進(jìn)行溝通，將企業(yè)動(dòng)態(tài)、文化信息更加生動(dòng)有效的推送給職工，使思想政治工作開(kāi)展的更為豐富多彩。
（三）有利于增強(qiáng)企業(yè)與職工的互動(dòng)性
微信公眾平臺(tái)是一個(gè)較為開(kāi)發(fā)的交流平臺(tái)，國(guó)企思想政治工作者積極與職工通過(guò)微信公眾平臺(tái)繼續(xù)交流，主動(dòng)了解職工工作、生活中遇到的問(wèn)題和困難，職工也可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)匿名提出自己的意見(jiàn)和建議，為國(guó)企發(fā)展建言獻(xiàn)策。
二、利用微信公眾平臺(tái)做好國(guó)企思想政治改革的舉措
（一）高度重視微信公眾平臺(tái)的影響力
國(guó)企思想政治工作者要有較強(qiáng)的時(shí)代認(rèn)知度，要緊隨時(shí)代的發(fā)展步伐，對(duì)思想政治教育工作進(jìn)行不斷的改革創(chuàng)新，豐富思想政治教育工作的傳播工具。從微信在人們手機(jī)端的普及率來(lái)看，5億多的微信客群是不可多的信息傳播平臺(tái)，國(guó)企思想政治工作者要高度重視微信公眾平臺(tái)的影響力，摒棄傳統(tǒng)媒體的傳播弊端，利用微信公眾平臺(tái)，加強(qiáng)信息的及時(shí)性，堅(jiān)持以人為本的原則，在思想政治宣傳內(nèi)容上要緊貼職工的工作實(shí)際，如可以在微信平臺(tái)上高品質(zhì)的、能夠引起職工共鳴的服務(wù)信息，轉(zhuǎn)發(fā)與職工切身利益密切相關(guān)的專業(yè)信息。
國(guó)企思想政治工作是企業(yè)文化宣傳的重要陣地，其宣傳的內(nèi)容極具指導(dǎo)性，傳統(tǒng)的思想政治工作內(nèi)容過(guò)于枯燥，文章繁冗過(guò)長(zhǎng)，不利于職工閱讀。對(duì)此，國(guó)企思想政治工作者可以利用微信公眾平臺(tái)編輯短小精悍的思想政治宣傳內(nèi)容，如可以編輯一些預(yù)防腐敗，安全工作等方面的教育內(nèi)容，短小精悍的微信內(nèi)容可以實(shí)時(shí)發(fā)送到每位職工的手機(jī)上，對(duì)于身處一線的職工而言，在閱讀方面更為便捷，大家隨時(shí)都可以查閱學(xué)習(xí)，對(duì)廣大職工廉潔從業(yè)，重視安全起到了潛移默化的作用。
（三）建立微信國(guó)企服務(wù)號(hào)，增加互動(dòng)性
國(guó)企思想政治工作者可以建立微信國(guó)企服務(wù)號(hào)，制定思想政治方面的宣傳欄目，摒棄傳統(tǒng)的黑板報(bào)畫廊、櫥窗等傳統(tǒng)媒體的傳播手段，在微信服務(wù)號(hào)中可以堅(jiān)持“每周一報(bào)”的形式覆蓋傳達(dá)所有國(guó)企職工的進(jìn)行思想政治的教育宣傳，通過(guò)文字、圖片、視頻、動(dòng)畫等豐富多彩的形式第一時(shí)間傳達(dá)公司聲音、重大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)、公司方針政策等，擴(kuò)大和拓展思想政治工作的廣度和深度，提高思想政治教育的針對(duì)性和實(shí)效性；還可以在微信服務(wù)號(hào)成立“微社區(qū)”，鼓勵(lì)職工積極踴躍的在“微社區(qū)”中留言，“微社區(qū)”為國(guó)企職工提供更為寬松、暢所欲言的交流互動(dòng)場(chǎng)所，職工可以匿名留言，提出自己的意見(jiàn)和建議，達(dá)到凝聚人心、激發(fā)斗志的良好效果，進(jìn)而在全公司營(yíng)造出團(tuán)結(jié)、緊張、活潑的企業(yè)文化氛圍。
三、結(jié)語(yǔ)
要想做好國(guó)企思想政治工作，必須要緊隨時(shí)代的步伐，對(duì)思想政治工作進(jìn)行不斷的創(chuàng)新完善，隨著微時(shí)代的快速發(fā)展，微信手機(jī)客戶端越來(lái)越普及，為了提高國(guó)企思想政治工作的效率性，國(guó)企可以依托微信公眾平臺(tái)，創(chuàng)新做好員工政治思想工作的新機(jī)制，使思想政治工作緊貼國(guó)企職工的工作實(shí)際，增強(qiáng)國(guó)企職工的凝聚力，同時(shí)也為新時(shí)期的職工思想政治工作提供了新視角、新理念和新方式。
參考文獻(xiàn)：
[1]殷敏丹.如何創(chuàng)新國(guó)企青年思想工作[J].東方企業(yè)文化， 2011（07）.
[2]孫南.信息時(shí)代的我軍思想政治工作：機(jī)遇與挑戰(zhàn)[J].西安政治學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（03）.
除了微信公眾號(hào)推文以外，還根據(jù)趙總的要求整理了公司企業(yè)文化的新版，正定美食節(jié)文化活動(dòng)策劃案，關(guān)于環(huán)保、各行業(yè)國(guó)家政策、新樂(lè)人大代表之家宣傳稿、草根大會(huì)會(huì)刊內(nèi)容編輯等各種素材的搜集和文案整理工作，同時(shí)協(xié)助其他各部門同事需要配合和幫助的各種事務(wù)性工作。
在近三個(gè)多月的工作過(guò)程中，涉及到和各部門之間溝通的問(wèn)題，我覺(jué)得需要進(jìn)一步加強(qiáng)，比如各部門工作人員需要配合協(xié)助的，要明確工作內(nèi)容和完成時(shí)間，以便于根據(jù)自己本職的工作項(xiàng)目進(jìn)行合理安排，若不能及時(shí)完成要明確說(shuō)出來(lái)，部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況可轉(zhuǎn)交分配給其他同事，保證不影響整體工作進(jìn)度。
2020年策劃部工作計(jì)劃
1. 根據(jù)公司可承接的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，和各部門領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，自創(chuàng)或聯(lián)合各級(jí)政府、企業(yè)行業(yè)等打造高質(zhì)量的品牌活動(dòng)，創(chuàng)新策劃各類可行性的活動(dòng)方案，并積極推動(dòng)落地執(zhí)行，為公司創(chuàng)造效益。
2. 加大部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)公司項(xiàng)目需求，擬招2名工作人員，明確各自分工，保障公司各類策劃活動(dòng)的高效順利執(zhí)行。
3. 為了更好地推公司微信公眾號(hào)，協(xié)商是否可以制定相關(guān)激勵(lì)措施，鼓勵(lì)支持大家積極進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和推送，吸引更多的粉絲關(guān)注瀏覽，提高微信公眾號(hào)的認(rèn)知度。
4. 根據(jù)公司項(xiàng)目發(fā)展需求，是否需要開(kāi)通視頻類公眾號(hào)并進(jìn)行推廣，視頻類自媒體如抖音、快手等都是時(shí)下熱點(diǎn)的網(wǎng)紅文化，2019火遍全球的李子柒就是典型的成功案例。
5. 根據(jù)公司發(fā)展需求，逐步完善更新企業(yè)文化理念，讓企業(yè)文化真正成為指導(dǎo)公司各部門每位員工奉行的必然工作準(zhǔn)則，提高自己的綜合職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）14-0057-02
Abstract： With the development of the mobile Internet， smart phones have basically universal in the college students in China. WeChat as the representative of the new media has been widely used in the process of university management， which has a simple， convenient and fast operation of WeChat public number， get more and more college students. Through WeChat public platform， using techniques such as PHP， HTML， Mysql， complete WeChat public accounts of the development of educational administration in colleges and universities， information real time queries， user binding， unbind， final results queries， student schedule query， educational administration inquiry， examination arrangements query and other functions.
Key words： micro-channel public platform； educational administration management； campus information services； PHP
1 背景
隨著移動(dòng)通信技術(shù)的飛速發(fā)展，智能手機(jī)等移動(dòng)終端已在高校學(xué)生中基本普及。越來(lái)越多學(xué)生通過(guò)智能手機(jī)的方式來(lái)獲取信息。為適應(yīng)新形勢(shì)下教學(xué)管理工作的需要，進(jìn)一步探索新媒體時(shí)代教務(wù)管理工作的有效途徑，充分認(rèn)識(shí)并利用新媒體的優(yōu)勢(shì)，有效地利用微信公眾平臺(tái)已成為實(shí)行高校教務(wù)工作的精細(xì)化管理和提高服務(wù)水平的有效手段[1-4]。
基于微信公眾平臺(tái)強(qiáng)大的功能特性，針對(duì)高校（以安徽師范大學(xué)為例）教務(wù)系統(tǒng)使用情況，本文開(kāi)發(fā)了基于微信公眾平臺(tái)的高校教務(wù)管理系統(tǒng)，在校大學(xué)生可以通過(guò)關(guān)注微信公眾號(hào)，綁定學(xué)號(hào)和相關(guān)信息，可以快速查詢自己的期末考試成績(jī)，個(gè)人課表，已選課程等信息，還可以接收教務(wù)通知等信息的推送，使用非常簡(jiǎn)單、及時(shí)和快捷。
2 微信及微信公眾平臺(tái)簡(jiǎn)介
微信（WeChat）是騰訊公司開(kāi)發(fā)的即時(shí)通訊工具，是目前主流的通信軟件。微信軟件可以發(fā)送文字，圖片，語(yǔ)音，視頻等多種消息，微信在基于通信和社交功能上，不斷挖掘用戶需求，形成集社交、通信、工具、媒體、營(yíng)銷五大功能的平臺(tái)[5]。據(jù)騰訊2015年第三季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)6.50億[6]，表明微信是一款優(yōu)秀的連接人與人之間溝通的社交網(wǎng)絡(luò)工具。
微信在2012年8月推出公眾平臺(tái)，每個(gè)人都可以開(kāi)通微信公眾賬號(hào)。微信公眾號(hào)分為訂閱公眾號(hào)和服務(wù)公共號(hào)以及企業(yè)號(hào)三種。訂閱號(hào)為個(gè)人、媒體、企業(yè)、政府或其他組織提供一種新的信息傳播方式，主要偏向于為用戶傳達(dá)咨詢，認(rèn)證前后每天只可以群發(fā)1條消息，如央視新聞；服務(wù)號(hào)為媒體、企業(yè)、政府或其他組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，主要偏向于服務(wù)交互，認(rèn)證前后每月可以群發(fā)4條消息，如南方航空、廣州聯(lián)通；企業(yè)號(hào)主要用于企業(yè)內(nèi)部通訊，需要先有成員的通訊信息才可以關(guān)注成功企業(yè)號(hào)，如美的。
3 系統(tǒng)的主要技術(shù)及實(shí)現(xiàn)
本系統(tǒng)采用PHP及HTML語(yǔ)言技術(shù)開(kāi)發(fā)，測(cè)試使用阿里云X享主機(jī)，數(shù)據(jù)庫(kù)使用MySQL。MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置方便，測(cè)試時(shí)采用模擬登陸獲取教務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)際運(yùn)營(yíng)時(shí)可直接從教務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中抽取數(shù)據(jù)，降低系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和部署的難度。
1）PHP及HTML語(yǔ)言技術(shù)
PHP 語(yǔ)言是一種運(yùn)行在服務(wù)器端的腳本語(yǔ)言。 PHP語(yǔ)言本身免費(fèi)而且開(kāi)源，使用PHP語(yǔ)言開(kāi)發(fā)程序快，而且PHP語(yǔ)言和HTML語(yǔ)言結(jié)合能開(kāi)發(fā)出本系統(tǒng)全部功能。PHP的跨平臺(tái)性非常強(qiáng)，支持Unix、Linux以及Windows操作系統(tǒng)，幾乎支持所用流行的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)搭配使用MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)。
2）MYSQL數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)
MYSQL是Oracle公司旗下的一款關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，具有體積小、速度快、開(kāi)發(fā)成本低等優(yōu)點(diǎn)，而且MySQL是開(kāi)源軟件，被廣大中小型網(wǎng)站廣泛使用。MySQL使用通用的SQL語(yǔ)言，學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單。MySQL的跨平臺(tái)性很好，支持全部的主流操作系統(tǒng)，同時(shí)系統(tǒng)部署簡(jiǎn)單方便，搭配PHP語(yǔ)言開(kāi)發(fā)非常方便。
4 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)
4.1 系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)
高校教務(wù)管理系統(tǒng)中的查詢內(nèi)容包括期末成績(jī)、學(xué)生課表、期末考試安排等，可以幫助在校學(xué)生平時(shí)上課，學(xué)生復(fù)習(xí)安排、期末成績(jī)查詢，以及教務(wù)通知等查詢內(nèi)容，提供了全方位的教務(wù)信息查詢服務(wù)，極大程度方便了大學(xué)生對(duì)教務(wù)信息查詢。該系統(tǒng)設(shè)置了多個(gè)模塊，主要包括：教務(wù)系統(tǒng)綁定、教務(wù)系統(tǒng)解除綁定、教務(wù)通知查詢、學(xué)生課表查詢、學(xué)生成績(jī)查詢，以及學(xué)生考試查詢。該系統(tǒng)的總體功能圖如圖1所示。
4.2 各功能介紹及實(shí)現(xiàn)
1）教務(wù)系統(tǒng)綁定：在關(guān)注微信公眾號(hào)之后，如圖2所示界面，會(huì)有消息提示用戶進(jìn)行學(xué)生學(xué)號(hào)綁定，一次綁定，在不主動(dòng)解除綁定的前提之下，之后的查詢等操作不需要再次輸入個(gè)人信息，方便快捷的實(shí)現(xiàn)信息的同步，綁定界面如圖3所示。
微信公眾號(hào)接收來(lái)自用戶的任意消息，返回菜單界面，用戶輸入關(guān)鍵字，系統(tǒng)根據(jù)關(guān)鍵字返回不同提示信息。例如輸入關(guān)鍵字1，則打開(kāi)賬號(hào)綁定頁(yè)面。微信公眾號(hào)菜單代碼如下。
3）教務(wù)通知查詢：教務(wù)通知與公眾號(hào)的友好連接，提供教務(wù)通知的實(shí)時(shí)查詢，以及第一時(shí)間推送教務(wù)通知，教務(wù)通知查詢界面如圖5所示。
4）學(xué)生課表查詢：學(xué)生可以查詢個(gè)人課表，如圖6所示。
5）學(xué)生成績(jī)查詢：提供成績(jī)查詢。期末考試結(jié)束后，即時(shí)獲取考試成績(jī)，以及提供往年考試成績(jī)查詢，如圖7所示。
6）學(xué)生已選課程查詢：提供已選課程查詢功能。
5 結(jié)束語(yǔ)
本文設(shè)計(jì)的基于微信公眾平臺(tái)的高校教務(wù)管理系統(tǒng)，具有操作簡(jiǎn)便、普及性較強(qiáng)、功能擴(kuò)展方便、用戶體驗(yàn)好、易維護(hù)和開(kāi)發(fā)及使用成本低等優(yōu)點(diǎn)。測(cè)試結(jié)果表明：該系統(tǒng)能夠迅速的響應(yīng)用戶的查詢請(qǐng)求，能夠提供實(shí)時(shí)、高效以及優(yōu)質(zhì)的高校教務(wù)信息服務(wù)。在未來(lái)，可以根據(jù)學(xué)生反饋，實(shí)時(shí)添加更多功能來(lái)滿足學(xué)生的需求，方便學(xué)生的學(xué)習(xí)生活。
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1.微信與微信公眾號(hào)
微信作為新型溝通工具，可以幫助用戶更好地與人溝通，因而，微信可以幫助企業(yè)尋找客源，同時(shí)也有利于營(yíng)運(yùn)人員更好地與客戶溝通。微信公眾號(hào)近些年來(lái)得到了迅速發(fā)展與推廣，形成了強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，公眾號(hào)分為訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)兩大類，其中，服務(wù)號(hào)多為企業(yè)、媒體等組織機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)，訂閱號(hào)則除了這些組織外增加了個(gè)人用戶的比例。運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，公眾號(hào)通過(guò)對(duì)粉絲的添加可以將自身情況以精選文章的推送引起其興趣，同時(shí)利用參賽、興趣組等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)與粉絲的互動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)商家用戶之間的零距離接觸，以更好地了解客戶需求與市場(chǎng)變化。微信是微信公眾號(hào)建立的依托平臺(tái)與運(yùn)行基礎(chǔ)，其功能的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用對(duì)微信公眾號(hào)的建立與使用有著極大的影響，微信公眾號(hào)在微信功能的基礎(chǔ)上具有管理用戶、群發(fā)消息等有助于進(jìn)行商業(yè)營(yíng)銷的功能，微信公眾號(hào)的使用能夠幫助運(yùn)營(yíng)商獲得更多的關(guān)注度，為潛在客戶的發(fā)掘與其利益的增長(zhǎng)提供良好基礎(chǔ)。
2.客戶關(guān)系管理
隨著社會(huì)不斷進(jìn)步發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化不斷推進(jìn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，如何在這樣的情況下做好客戶關(guān)系的管理成為企業(yè)能否繼續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重中之重?？蛻絷P(guān)系管理能夠幫助企業(yè)內(nèi)部共享資源提高工作效率，同時(shí)幫助企業(yè)了解客戶的需求并對(duì)此加以處理、調(diào)整企業(yè)運(yùn)行發(fā)展服務(wù)方向，以獲得更多客戶的認(rèn)可，達(dá)到適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)、增加收益的目的。
目前，客戶關(guān)系管理已獲得了世界范圍內(nèi)的廣泛關(guān)注，但是客戶關(guān)系管理并沒(méi)有確切的定義，在實(shí)際理解應(yīng)用過(guò)程中，不應(yīng)該將客戶關(guān)系管理單純的當(dāng)做經(jīng)營(yíng)理念或是客戶管理信息系統(tǒng)，而是應(yīng)該將其作為由客戶關(guān)系管理經(jīng)營(yíng)理念、信息技術(shù)與相關(guān)計(jì)算機(jī)應(yīng)用有機(jī)結(jié)合后的整體，其中信息技術(shù)是整個(gè)整體的基礎(chǔ)，而經(jīng)營(yíng)理念則屬于支撐性組成部分，最后計(jì)算機(jī)應(yīng)用部分則作為實(shí)現(xiàn)方式存在于這個(gè)整體當(dāng)中。
一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)客戶關(guān)系管理的體系應(yīng)當(dāng)建立在內(nèi)部統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之上，具備整理綜合客戶所有聯(lián)系方式、快速向客戶傳遞信息、從大量相關(guān)數(shù)據(jù)中提取總結(jié)決策信息的能力，同時(shí)能夠幫助企業(yè)銷售、服務(wù)、營(yíng)銷。這些基本條件能夠幫助客戶關(guān)系管理更好的應(yīng)用于企業(yè)的判斷、選擇、爭(zhēng)取和保持客戶關(guān)系之中，能夠最大化的提高企業(yè)與客戶的溝通能力，從而幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)以客戶為中心、獲得更多認(rèn)可與利益的目的。
目前客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為操作、分析、協(xié)作三種，其中操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)致力于實(shí)現(xiàn)工作流程的自動(dòng)化并提高客戶滿意度進(jìn)而增加盈利，而分析型系統(tǒng)則主要應(yīng)用于信息能力的提升，幫助企業(yè)更好地與客戶溝通，至于協(xié)作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)則為企業(yè)提供客戶相關(guān)信息的綜合處理結(jié)果，以輔助企業(yè)進(jìn)行有利于其發(fā)展進(jìn)步的決策。由此可見(jiàn)，操作型與協(xié)作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要調(diào)整企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)情況，而分析型則注重信息的獲取與分析能夠更好地幫助企業(yè)維持利益的增長(zhǎng)。
客戶關(guān)系管理是值得企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)的經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化，它能夠幫助企業(yè)獲得更多客戶的認(rèn)可并通過(guò)管理選擇更有價(jià)值的客戶以提升企業(yè)業(yè)績(jī)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而推動(dòng)行業(yè)乃至經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展與進(jìn)步。
3.微信公眾號(hào)營(yíng)銷環(huán)境
隨著微信在日常生活中應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)大，微信公眾號(hào)也成了營(yíng)銷業(yè)者關(guān)注的又一營(yíng)銷平臺(tái)。
3.1微信公眾號(hào)優(yōu)勢(shì)分析
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，微信好友多為其他交流溝通軟件好友與手機(jī)通訊錄好友，其中多數(shù)已經(jīng)建立起基本的信任，進(jìn)而有利于微信公眾號(hào)在其使用過(guò)程中擴(kuò)大傳播面，達(dá)到有效推廣的目的。
通過(guò)微信公眾號(hào)的添加，客戶展示了自身的需要，而企業(yè)正可以通過(guò)這種反映在公眾號(hào)關(guān)注度的客戶需求來(lái)調(diào)整產(chǎn)品推廣、客戶服務(wù)模式以及自身發(fā)展方向，以迎合客戶需求做到合理有效的拓展業(yè)務(wù)范圍，增加企業(yè)知名度與實(shí)際收益。添加微信公眾號(hào)的客戶多對(duì)商家提供的服務(wù)有所求故而能夠有效的反映客戶需求幫助企業(yè)更好地發(fā)展，而除了網(wǎng)絡(luò)傳播，企業(yè)可以通過(guò)掃碼關(guān)注的方式推廣自身地公眾號(hào)，以獲得更多的有需求的或者潛在的客戶，進(jìn)而精準(zhǔn)地進(jìn)行營(yíng)銷，減少不必要的資源投入。
微信公眾號(hào)的營(yíng)銷模式相較傳統(tǒng)營(yíng)銷模式更具互動(dòng)性，不再單純的組織網(wǎng)上或?qū)嶓w店中的活動(dòng)而是將其有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)線上線下的互動(dòng)，進(jìn)而使企業(yè)為客戶提供更好的服務(wù)并且獲得更多的市場(chǎng)信息，了解顧客的實(shí)際需求，幫助企業(yè)獲得更多的提升空間與實(shí)際利益。
微信公眾號(hào)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，為使用者留出了宣傳空間，能夠幫助企業(yè)更好地為產(chǎn)品做宣傳，進(jìn)而推廣自身產(chǎn)品，提高知名度，為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
微信公眾平臺(tái)擁有消息群發(fā)、精準(zhǔn)消息推送等功能，能夠使企業(yè)更便捷地為客戶提供資訊與服務(wù)，而微信的支付功能等則為線上交易的實(shí)現(xiàn)提供了前提，同時(shí)，微信公眾號(hào)依托更加成熟的計(jì)算機(jī)技術(shù)，將不斷發(fā)展為用戶提供更加穩(wěn)定而強(qiáng)大的功能服務(wù)。
3.2微信公眾號(hào)局限性分析
微信公眾號(hào)多以一對(duì)一模式進(jìn)行溝通，并不如微博等開(kāi)放性更強(qiáng)的信息傳播平臺(tái)的信息流通性強(qiáng)，而微信公眾號(hào)因其私密性而無(wú)法分享給更多的用戶，信息傳播范圍受到了極大局限。
微信公眾號(hào)對(duì)企業(yè)賬號(hào)的消息推送數(shù)量有著明確的限制，同時(shí)，公眾號(hào)在微信的二級(jí)頁(yè)面，很多微信用戶并不注意公眾號(hào)的信息，更多的情況下只使用聊天界面，一般不會(huì)主動(dòng)閱讀公眾號(hào)的內(nèi)容，除非其具有極大的吸引力，公眾號(hào)的關(guān)注度多數(shù)達(dá)不到企業(yè)預(yù)期。首先是用戶可以單方面取消對(duì)公眾號(hào)的訂閱；其次，微信官方并不對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行強(qiáng)力宣傳，致無(wú)法幫助公眾號(hào)獲得更多的關(guān)注度；最后是微信官方不愿將其定位為營(yíng)銷工具故而對(duì)公眾賬號(hào)的營(yíng)銷功能造成了極大制約。
3.3微信公眾號(hào)帶來(lái)的機(jī)遇
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與智能手機(jī)的普及使得微信得到了快速發(fā)展，微信公眾號(hào)的使用也得到了前所未有的重視，因此，信息也借此得到了更好地傳播。隨著智能手機(jī)的發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)方式也發(fā)生了巨大改變，消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的消費(fèi)依賴性越來(lái)越強(qiáng)，微信公眾號(hào)結(jié)合當(dāng)下交易平臺(tái)，為用戶帶來(lái)了更多便利，企業(yè)對(duì)這一情況應(yīng)該注意網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與發(fā)展。
4.企業(yè)微信公眾號(hào)客戶關(guān)系管理策略
當(dāng)前企業(yè)應(yīng)該對(duì)微信公眾號(hào)加以重視，以便于其增加企業(yè)產(chǎn)品關(guān)注度進(jìn)而贏得更多的市場(chǎng)份額，穩(wěn)定自身發(fā)展。
日常公眾號(hào)管理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意產(chǎn)品的細(xì)分，加強(qiáng)其對(duì)市場(chǎng)的針對(duì)性。同時(shí)，積極利用二維碼進(jìn)行客戶群體的擴(kuò)展，在用戶與商家互動(dòng)方面應(yīng)該注意各種形式的活動(dòng)的舉辦，增強(qiáng)兩者之間的互動(dòng)率。商家在日常信息推送過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意滿足客戶需求與自身項(xiàng)目推廣的需求，同時(shí)，為活躍粉絲的參與度可使其參與公共賬號(hào)社區(qū)的建設(shè)。賬號(hào)建立過(guò)程中應(yīng)該注意主題的確定，明確其主要推廣信息主旨，以幫助企業(yè)明確自身定位，獲得更多客戶的認(rèn)可。
明確的公眾號(hào)定位能夠幫助企業(yè)宣傳產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)展自身實(shí)力，進(jìn)而吸引留住客戶的關(guān)注；其次，注意線上線下間的互動(dòng)，以公眾號(hào)作為宣傳渠道，結(jié)合實(shí)體店的產(chǎn)品銷售發(fā)展客戶數(shù)目的增長(zhǎng)與其對(duì)公眾號(hào)的關(guān)注度；最后注意微信用戶對(duì)信息的獲取時(shí)間的短小細(xì)碎特點(diǎn)，進(jìn)而有效的對(duì)信息進(jìn)行簡(jiǎn)潔化處理，使用戶對(duì)微信公眾號(hào)所推送的信息始終保持高關(guān)注度與忠誠(chéng)度。
一、賬號(hào)認(rèn)證程序
微博企業(yè)平臺(tái)認(rèn)證是免費(fèi)的，只要遞交相關(guān)資料等待5個(gè)工作日即可。
微信公眾平臺(tái)賬號(hào)申請(qǐng)不需要費(fèi)用，但是認(rèn)證卻需要費(fèi)用，至少目前是這樣，未認(rèn)證和認(rèn)證用戶功能是不一樣的，認(rèn)證用戶可以得到更多的開(kāi)放接口。
微博認(rèn)證相對(duì)簡(jiǎn)單，微信認(rèn)證需要耗費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，經(jīng)過(guò)兩道認(rèn)證關(guān)口，合計(jì)22個(gè)工作日內(nèi)認(rèn)證完畢，微信的收費(fèi)認(rèn)證方式也杜絕了認(rèn)證賬號(hào)的泛濫。
二、平臺(tái)打造難易度
微博企業(yè)平臺(tái)的打造比較方便，不管是否懂網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，只要根據(jù)需求進(jìn)行設(shè)置即可，如果需要有企業(yè)風(fēng)格，只要讓設(shè)計(jì)員設(shè)計(jì)出相關(guān)要求的圖片即可。
微信公眾平臺(tái)準(zhǔn)入門檻相對(duì)較高，如果需要二次開(kāi)發(fā)需要專業(yè)技術(shù)人員。
平臺(tái)打造難易度上微信比微博更需要專業(yè)的知識(shí)。
三、粉絲打造難易度
粉絲有兩種，一種是真實(shí)粉絲，另一種是僵尸粉。
不管是微博還是微信打造真實(shí)粉絲都需要耗費(fèi)很大的力氣，需要精心的策劃，而且需要很長(zhǎng)的時(shí)間，尤其是微信。僵尸粉在微博泛濫，打造微博僵尸粉非常容易，可以在一夜之間讓自己的微博增加上百萬(wàn)粉絲，微信也有僵尸粉，但是僵尸粉的打造成本比較高，所以僵尸粉目前無(wú)法泛濫，至少目前微信僵尸粉無(wú)法量販?zhǔn)缴a(chǎn)。
真實(shí)粉絲打造二者皆難，微信更難，微博打造僵尸粉絲相對(duì)較容易。
四、粉絲價(jià)值度
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是認(rèn)證企業(yè)，但對(duì)用戶來(lái)說(shuō)卻截然不同。微博有大量的僵尸用戶，微信需要用QQ號(hào)或手機(jī)號(hào)接入，而且在手機(jī)端，這就在很大程度上限制了僵尸賬號(hào)泛濫，相比而言，微信公眾平臺(tái)粉絲的價(jià)值更高，微博企業(yè)平臺(tái)的粉絲價(jià)值大打折扣。
在新浪微博千萬(wàn)級(jí)、百萬(wàn)級(jí)僵尸賬號(hào)有很多，甚至這些賬號(hào)都加了藍(lán)V和黃V，非業(yè)內(nèi)人士根本無(wú)法區(qū)分。這些賬號(hào)是專門用來(lái)幫人轉(zhuǎn)發(fā)賺錢的，其效果幾乎等于0，也就是花了幾百上千元得不到任何效果。微信公眾平臺(tái)則不然，如果你的營(yíng)銷平臺(tái)上有1000個(gè)粉絲，恭喜你，這1000個(gè)粉絲基本都是活人，想找個(gè)僵尸粉都難。
所以微信粉絲價(jià)值度上微信遠(yuǎn)勝于微博。
五、信息開(kāi)放度
微博企業(yè)平臺(tái)信息為形式，任何人都可以看到，只要你想看。微信公眾平臺(tái)則不然，如果想要看到必須先關(guān)注，否則你只能瀏覽幾條。
微博信息開(kāi)放度上微博遠(yuǎn)勝于微信。
六、信息價(jià)值度
正因?yàn)槲⒉┯写罅康慕┦?，所以微博價(jià)值也大打折扣，一條企業(yè)信息后，能傳到到用戶耳中的概率很小，最多算是個(gè)公布的官方信息而已，如果沒(méi)有足夠的真實(shí)粉絲想要傳達(dá)企業(yè)價(jià)值和理念是枉然的，但不能否認(rèn)微博的價(jià)值。
如果微信公眾平臺(tái)有足夠的粉絲，那么可以及時(shí)傳達(dá)很多有價(jià)值的信息，企業(yè)價(jià)值、理念、產(chǎn)品等，信息價(jià)值遠(yuǎn)高于微博。
信息價(jià)值度上微信遠(yuǎn)勝于微博，但目前整體看微信公眾平臺(tái)上足夠的用戶，價(jià)值度微博遠(yuǎn)勝于微信。
七、傳播精準(zhǔn)度
關(guān)注某個(gè)企業(yè)微博的人可能是因?yàn)槟硞€(gè)語(yǔ)言、某個(gè)活動(dòng)等，其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度比較低，一個(gè)人關(guān)注的人也很多，且微博不是時(shí)時(shí)登陸，企業(yè)信息后很難及時(shí)到達(dá)用戶眼中。
關(guān)注微信公眾平臺(tái)從步驟上看不會(huì)像微博那么容易，點(diǎn)一下鼠標(biāo)就搞定，微信需要關(guān)鍵詞、名字或二維碼才能精確找到這個(gè)企業(yè)，如果沒(méi)有足夠的興趣不會(huì)這么費(fèi)勁的去關(guān)注并成為粉絲。使用微信的人一般都是機(jī)不離手，只要有了更新信息就會(huì)提示，用戶幾乎會(huì)在第一時(shí)間得到企業(yè)發(fā)出的信息。
傳播精準(zhǔn)度上微信遠(yuǎn)勝于微博。
1.前言
目前的人們的日常生活已經(jīng)進(jìn)入了以“微”為代表的時(shí)代，隨著新技術(shù)的不斷發(fā)展，微信、微博、微商等等以“微”開(kāi)頭的應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，而它們的出現(xiàn)也改變了我們絕大多數(shù)人獲取信息的方式，正潛移默化的推動(dòng)著我們的生活步入碎片化。與此同時(shí)，鐵路企業(yè)現(xiàn)今的職工培訓(xùn)方式在形式的選擇上絕大多數(shù)還在采用面對(duì)面課堂授課的方式進(jìn)行，在信息技術(shù)飛速發(fā)展時(shí)代，如何積極有效的采用與新媒體技術(shù)相結(jié)合的方式強(qiáng)化職工教育培訓(xùn)，有沒(méi)有一種切實(shí)有效的培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式能夠解決工學(xué)矛盾，是每一個(gè)職工教育工作者需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。近年來(lái)，隨著智能手機(jī)和微信的全面普及，為解決這一問(wèn)題提供了較好的解決方案。微信平臺(tái)的開(kāi)放性為培訓(xùn)提供了更加靈活、高效的途徑，通過(guò)二次開(kāi)發(fā)可以滿足鐵路企業(yè)培訓(xùn)人員動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)需求，使職工可以充分地利用零散的時(shí)間段進(jìn)行隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，因此探索如何利用企業(yè)微信公眾平臺(tái)開(kāi)展職工培訓(xùn)具有重要意義。
2.微信及公眾平臺(tái)的簡(jiǎn)要介紹
微信是2011年騰訊公司推出的一款基于智能手機(jī)，通過(guò)無(wú)線數(shù)字網(wǎng)絡(luò)能夠快速發(fā)送文字、圖片、視頻、語(yǔ)音短信并支持多人在線聊天的即時(shí)通訊軟件。微信不僅是一款即時(shí)通訊軟件，同時(shí)也是一種新穎的溝通方式，它改變了人們的生活方式。
2012年騰訊公司在微信的使用基礎(chǔ)上新增了一個(gè)功能模塊，推出了微信公眾平臺(tái)，它包含個(gè)人微信公眾號(hào)和企業(yè)微信公眾平臺(tái)。微信的公眾號(hào)和平臺(tái)可以定向發(fā)送文字、圖片、語(yǔ)音、視頻等內(nèi)容，與關(guān)注人群進(jìn)行交流互動(dòng)。微信公眾平臺(tái)功能自出現(xiàn)至今擁有廣泛的用戶群，作為職工教育工作者，必須與時(shí)俱進(jìn)的結(jié)合新技術(shù)方發(fā)展，關(guān)注如何在職工培訓(xùn)中開(kāi)發(fā)利用微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。
在眾多的網(wǎng)絡(luò)傳播軟件和媒體中選擇微信及公眾平臺(tái)來(lái)進(jìn)行研究是因?yàn)樗哂幸韵?點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：（1）用戶的廣泛性，根據(jù)對(duì)周邊人群使用微信情況的調(diào)查，97%的人使用過(guò)微信，3%的人因?yàn)槭謾C(jī)原因沒(méi)有安裝使用過(guò)微信但聽(tīng)說(shuō)過(guò)。（2）使用的高頻性，通過(guò)對(duì)周邊人群使用手機(jī)軟件的調(diào)查，95%的人會(huì)每天打開(kāi)至少1次微信查看朋友圈，99%的年輕人每半個(gè)小時(shí)就會(huì)打開(kāi)微信刷一刷朋友圈。（3）操作的方便性，微信是一款大眾通訊軟件，人機(jī)界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單清晰，不存在使用障礙。（4）信息的同步性，無(wú)論語(yǔ)音、問(wèn)題還是圖片信息，發(fā)送后幾乎同步抵達(dá)被發(fā)送者，時(shí)效性強(qiáng)。（5）發(fā)送的精準(zhǔn)性，通過(guò)公眾平臺(tái)的后臺(tái)的對(duì)用戶進(jìn)行分組管理，精確定位，實(shí)現(xiàn)信息的精準(zhǔn)推送。（6）管理的便捷性，通過(guò)微信提供的后臺(tái)可完成全部管理服務(wù)，不需要再另行建設(shè)服務(wù)器和管理系統(tǒng)。
3.企業(yè)微信平臺(tái)在職工培訓(xùn)方面的應(yīng)用研究
3.1分組管理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。通過(guò)后臺(tái)將職工的個(gè)人信息進(jìn)行詳細(xì)分類，比如按工種、按班組、按年齡層次、按性別等進(jìn)行分組管理，將適合移動(dòng)學(xué)習(xí)的文本、音頻、視頻等多種資料，按照一定的教學(xué)設(shè)計(jì)，制作成各類微課程，有針對(duì)性將特定課程通過(guò)企業(yè)微信平臺(tái)推送給相應(yīng)分組的成員。
3.2分享內(nèi)容，提高學(xué)習(xí)效率。借助企業(yè)微信公眾平臺(tái)可進(jìn)行翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)，激發(fā)職工的學(xué)習(xí)興趣，可給職工推送相關(guān)圖文專題信息，盡量滿足不同工種的職工對(duì)培訓(xùn)的需求，提高學(xué)習(xí)效率。
3.3信息反饋，強(qiáng)化互動(dòng)交流。借助企業(yè)微信公眾平臺(tái)可以讓職工在有學(xué)習(xí)困難或疑問(wèn)時(shí)實(shí)時(shí)向平臺(tái)反饋信息，后臺(tái)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行收集、分類，組織教師對(duì)存在共性的問(wèn)題統(tǒng)一進(jìn)行解答，還可實(shí)行一對(duì)一“小灶式”為職工解答問(wèn)題或共同探討研究。通過(guò)企業(yè)微信公眾平臺(tái)可以充分發(fā)掘優(yōu)質(zhì)教師的資源，還可以調(diào)研職工的培訓(xùn)需求，體現(xiàn)個(gè)性化教學(xué)。同時(shí)，還可以根據(jù)實(shí)際情況，把存在的問(wèn)題整理成專題欄目，通過(guò)回復(fù)具體的“關(guān)鍵字”便可獲取相關(guān)的內(nèi)容推送，起到交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的作用。
3.4建立機(jī)制，培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣。借助企業(yè)微信公眾平臺(tái)可以建立長(zhǎng)效的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制，根據(jù)職工的信息反饋，結(jié)合最新的管理要求和專業(yè)知識(shí)，以圖文結(jié)合、簡(jiǎn)單易懂的方式編制專題信息，增強(qiáng)易學(xué)性，讓職工可以隨時(shí)利用零散的時(shí)間段進(jìn)行進(jìn)行學(xué)習(xí)，達(dá)到隨時(shí)想學(xué)就隨時(shí)學(xué)的效果，通過(guò)讓職工形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，既可以促進(jìn)學(xué)習(xí)意識(shí)的培養(yǎng)，也可以不斷提高專業(yè)技術(shù)能力。
3.5學(xué)考結(jié)合，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力。借助企業(yè)微信公眾平臺(tái)可以建立不同工種的考試題庫(kù)，職工日?？蛇M(jìn)行每日一題的學(xué)習(xí)，也可進(jìn)行某一專題的在線學(xué)練和考試，進(jìn)一步減輕職工的日常學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。同時(shí)還可開(kāi)發(fā)具有答題排行榜功能的闖關(guān)答題模式，排名結(jié)果可分享到朋友圈，激發(fā)職工自主學(xué)習(xí)的興趣和內(nèi)動(dòng)力。
4.利用企業(yè)微信平臺(tái)開(kāi)展培訓(xùn)的重點(diǎn)及注意事項(xiàng)
通過(guò)微信平臺(tái)互動(dòng)交流可以調(diào)查職工的培訓(xùn)需求，適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí)，因?yàn)槁毠ねㄟ^(guò)企業(yè)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)可以在不同的場(chǎng)所，環(huán)境多是不固定的，注意力容易被分散，所以制作培訓(xùn)課件時(shí)，應(yīng)該合理地組織知識(shí)點(diǎn)，重點(diǎn)突出、內(nèi)容簡(jiǎn)潔化，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)、解決一個(gè)問(wèn)題而設(shè)定，職工可以在需要的時(shí)候利用零碎時(shí)間馬上進(jìn)入學(xué)習(xí)，所學(xué)內(nèi)容針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)，達(dá)到學(xué)了即會(huì)、會(huì)了即用的效果。
教師制作教學(xué)課件時(shí)應(yīng)該注意：①能滿足職工日常學(xué)習(xí)的需求；②手機(jī)屏幕較小，職工大多數(shù)利用業(yè)余時(shí)間零散學(xué)習(xí)，所以內(nèi)容要簡(jiǎn)短精練，不宜設(shè)計(jì)過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)該是零碎的、小容量的。理論課程可根據(jù)知識(shí)點(diǎn)分為多個(gè)學(xué)習(xí)模塊分散制作PPT視頻化課件，時(shí)長(zhǎng)不宜超過(guò)10分鐘；實(shí)作教學(xué)視頻應(yīng)根據(jù)一項(xiàng)具體工作進(jìn)行拍攝，重在演示作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，時(shí)長(zhǎng)不宜超過(guò)5分鐘。
5.結(jié)束語(yǔ)
2、“__女性”官方微信服務(wù)平臺(tái)。我市婦聯(lián)借助該平臺(tái)，通過(guò)圖、文、視頻等多元化方式，定期不定期工作動(dòng)態(tài)、利用各種節(jié)慶點(diǎn)及活動(dòng)日做好活動(dòng)宣傳，強(qiáng)化主流引導(dǎo)理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)婦情動(dòng)態(tài)、婦女發(fā)展、家庭文明建設(shè)、維權(quán)等工作宣傳，使婦聯(lián)工作更加貼近群眾。2015年5月，平臺(tái)運(yùn)作以來(lái)，我市婦聯(lián)積極推廣“__女性”微信公眾號(hào)關(guān)注，組織機(jī)關(guān)婦委會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）婦聯(lián)發(fā)動(dòng)?jì)D女工作人員和婦女群眾掃描二維碼關(guān)注“__婦聯(lián)”微信公眾號(hào)；把微信公眾號(hào)的二維碼在“__女性”網(wǎng)站公布，讓廣大群眾通過(guò)掃描二維碼自行關(guān)注婦聯(lián)微信公眾號(hào)；在“婦代會(huì)”“三八婦女節(jié)”“國(guó)際家庭日”等活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，在婦聯(lián)系統(tǒng)召開(kāi)的各種會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，將“__婦女”微信二維碼印制成展板，誠(chéng)請(qǐng)群眾掃碼關(guān)注，并發(fā)動(dòng)?jì)D聯(lián)系統(tǒng)的朋友圈，共同關(guān)注官微平臺(tái)的成長(zhǎng)，多形式吸引粉絲，增加“__婦女”的官微關(guān)注度。
3、搭建“女企業(yè)家”“微創(chuàng)投”“婦聯(lián)電商培訓(xùn)”等社會(huì)團(tuán)體微信群和“鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦聯(lián)”工作群，女企業(yè)家、巾幗志愿者、婦女干部、創(chuàng)業(yè)女性通過(guò)各類微信群各類工作動(dòng)態(tài)、經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)時(shí)互動(dòng)、分享心得，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、快速互動(dòng)和溝通交流，增進(jìn)友誼，促進(jìn)發(fā)展。
4、打造短信平臺(tái)，打破傳統(tǒng)媒體受時(shí)間、空間限制的制約，及時(shí)向全市婦女工作者發(fā)送婦聯(lián)重要會(huì)議精神、工作通知和法律知識(shí)，并在三八婦女節(jié)、母親節(jié)等重要節(jié)日向全市廣大婦女群眾發(fā)送溫馨祝福。
1、官方微信欄目不夠合理，與網(wǎng)民互動(dòng)不足。
2、操作人員精力不足，更新較慢。
3、操作人員掌握利用新媒體宣傳的技能不足。
【關(guān)鍵詞】微信公眾號(hào)；新聞傳播；應(yīng)用價(jià)值；時(shí)代特征
手機(jī)、平板、PC等智能化電子終端的興起意味著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的來(lái)臨。微信作為智能終端設(shè)備應(yīng)用的即時(shí)通訊工具，其在新聞傳播中承載著時(shí)代化的特征和價(jià)值。微信公眾號(hào)是基于微信個(gè)人使用版本之上的升級(jí)功能，探討其在新聞傳播中的應(yīng)用價(jià)值具備極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、微信公眾號(hào)的概念及特征
在信息時(shí)代背景下，微信、微博以及QQ群等SNS信息交流平臺(tái)在我們的學(xué)習(xí)和生活中的運(yùn)用愈加廣泛和頻繁，例如學(xué)校教育環(huán)境中，師生之間的交流都可通過(guò)這些多樣化信息交流方式得以延展。微信是在智能電子終端上運(yùn)用的跨平臺(tái)即使通訊交流工具，而微信公眾號(hào)則是在微信個(gè)人使用版本基礎(chǔ)上的升級(jí)功能，這包括了個(gè)人賬號(hào)、服務(wù)號(hào)以及企業(yè)號(hào)，不僅能滿足我們作為個(gè)體使用的需求，同時(shí)還能涵蓋企業(yè)及單位主體的信息輸出需求。通過(guò)微信公眾號(hào)的信息功能，使用者可以通過(guò)文字、圖片、語(yǔ)言、視頻等內(nèi)容的組成和編輯，增強(qiáng)信息的多樣性和豐富性，從而更好地實(shí)現(xiàn)自媒體傳播的效應(yīng)。我們通過(guò)微信公眾號(hào)，瀏覽其信息內(nèi)容，便能在短時(shí)間內(nèi)了解當(dāng)前的熱點(diǎn)事件和流行趨勢(shì)，更快地接受最新資訊?；谶@些情況，微信公眾號(hào)相較于其他傳播媒體，則更具便捷性、快速性、深度性、整合性等特征，同時(shí)受眾定位極為明確，通過(guò)精準(zhǔn)定位更好地進(jìn)行信息發(fā)送。[1]同樣，微信公眾號(hào)在新聞傳播中的應(yīng)用價(jià)值也更為突出，通過(guò)圖文并茂的方式更好地進(jìn)行新聞信息的深度挖掘，讓用戶群體能更為快速地了解最新新聞，同時(shí)對(duì)于專題新聞的深度報(bào)道也能進(jìn)行了解，這能極大提升新聞傳播的輻射范圍及傳播效力。
二、微信公眾號(hào)在新聞傳播中的應(yīng)用價(jià)值
（一）及時(shí)推送的傳播價(jià)值
新聞信息是可能瞬間發(fā)生的，因此及時(shí)推送已成為新聞傳播的首要原則。這意味著需要在第一時(shí)間將新聞內(nèi)容進(jìn)行輸送和傳遞，因此相較于紙質(zhì)傳播媒體而言，數(shù)字化的信息傳播平臺(tái)更具便捷性和及時(shí)性。微信公眾號(hào)作為其中重要的SNS信息交流平臺(tái)，它在新聞傳播中具備及時(shí)推送的傳播價(jià)值。在現(xiàn)代化生活節(jié)奏中，我們的生活和學(xué)習(xí)運(yùn)用手機(jī)、平板等移動(dòng)電子設(shè)備的頻率較高，因此在信息傳播過(guò)程中，通過(guò)已關(guān)注的微信公眾號(hào)，可以在第一時(shí)間接收到相關(guān)新聞信息的推送，最短時(shí)間內(nèi)了解到時(shí)事最新發(fā)展的趨勢(shì)及走向，更快了解到社會(huì)新聞，這也能實(shí)現(xiàn)了及時(shí)推送的新聞傳播價(jià)值。[2]
（二）深度挖掘的傳播價(jià)值
相較于其他信息傳播平臺(tái)，微信公眾號(hào)可以融合文字、圖像、視頻、音樂(lè)、超鏈接以及互動(dòng)功能等多樣化的內(nèi)容要素更好地編輯新聞信息，通過(guò)第三方編輯軟件或其他編輯形式的運(yùn)用，進(jìn)一步提升界面的美觀程度。通過(guò)微信公眾號(hào)的平臺(tái)，可以就當(dāng)前新聞熱點(diǎn)進(jìn)行更為綜合性的報(bào)道，就其發(fā)展背景、涉及主體以及未來(lái)發(fā)展走向進(jìn)行更為深度的信息報(bào)道，這樣也能夠?yàn)橛脩魧?shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)的推送。另外對(duì)于使用者而言，公眾號(hào)的關(guān)系維護(hù)還具備相當(dāng)程度的品牌效應(yīng)，與粉絲用戶之間的維護(hù)都需要加以相關(guān)程度的重視，同時(shí)還需要進(jìn)一步挖掘用戶的活躍度，培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度，以新聞內(nèi)容為價(jià)值點(diǎn)更為持久地吸引用戶。[3]
（三）社會(huì)監(jiān)督的應(yīng)用價(jià)值
新時(shí)代背景下的新聞傳播不僅需要具備信息輸出的功能，同時(shí)更要反映民眾需求和社會(huì)監(jiān)督的應(yīng)用價(jià)值，這不僅能夠體現(xiàn)我國(guó)民眾對(duì)于公平正義的追求，同時(shí)也是構(gòu)建服務(wù)型政府和陽(yáng)光政府，推動(dòng)信息公開(kāi)的重要途徑。因此在信息傳播過(guò)程中，微信公眾號(hào)可以成為一種有效的社會(huì)監(jiān)督職責(zé)。例如對(duì)于政府主體而言，可通過(guò)構(gòu)建微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)上情下達(dá)，下情上傳的新聞傳播作用。微信公眾號(hào)可以成為“互聯(lián)網(wǎng)+政府工作”的重要平臺(tái)渠道，如“廉潔廣州”這一微信公眾號(hào)，已成為我國(guó)當(dāng)前首個(gè)手機(jī)紀(jì)檢平臺(tái)。社會(huì)公眾可以通過(guò)這一公眾號(hào)查詢自身所需的信息，了解國(guó)家政策的發(fā)展和走向，對(duì)最新的政策規(guī)定在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行了解。另外還可通過(guò)這一公眾號(hào)對(duì)相關(guān)案件進(jìn)行監(jiān)督，從而更好地促進(jìn)政府管理工作的合理合法進(jìn)行。[4]基于這一理念，微信公眾號(hào)通過(guò)自身的互動(dòng)功能可以更好地挖掘新聞傳播的應(yīng)用價(jià)值。
三、結(jié)束語(yǔ)
微信公眾號(hào)作為當(dāng)前新興的信息傳播新媒體平臺(tái)，它為新聞傳播事業(yè)也帶來(lái)了新的著力點(diǎn)。為了更好地適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展，這需要新聞從業(yè)者更好地運(yùn)用微信公眾號(hào)的便捷化特性和價(jià)值，更好地創(chuàng)造和挖掘新聞價(jià)值的核心，從而更好地提升新聞信息的傳播效應(yīng)，加強(qiáng)與用戶之間的交流和互動(dòng)。
參考文獻(xiàn)
[1]白明端.微信公眾號(hào)在新聞傳播中的應(yīng)用價(jià)值探析[J].新媒體研究,2017.
[2]廖向榮.微信公眾號(hào)在新聞傳播中的應(yīng)用[J].新聞研究導(dǎo)刊,2017.
中圖分類號(hào)：F719 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
收錄日期：2016年10月12日
一、引言
截至2016年1季度，我國(guó)微信的月活躍用戶量已達(dá)到7.62億。針對(duì)企業(yè)和媒體，微信推出了服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)和企業(yè)號(hào)，企業(yè)可以在以上平臺(tái)搭建面向用戶和內(nèi)部員工的應(yīng)用。本文以南航為例，就航企如何搭建微信應(yīng)用及微信的應(yīng)用效果等方面，探討微信對(duì)于航空企業(yè)的價(jià)值。
二、微信原理簡(jiǎn)介
企業(yè)可在微信官方網(wǎng)站申請(qǐng)微信公眾號(hào)或企業(yè)號(hào)并進(jìn)行身份認(rèn)證，然后可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，按照官方開(kāi)發(fā)文檔的指引和要求進(jìn)行微信應(yīng)用的開(kāi)發(fā)。微信公眾號(hào)（企業(yè)號(hào)與之類似）工作原理如下：
當(dāng)用戶通過(guò)微信向微信公眾號(hào)發(fā)送文本消息時(shí)，企業(yè)在公眾平臺(tái)登記的回調(diào)URL會(huì)收到一個(gè)http請(qǐng)求，在請(qǐng)求中包含了消息內(nèi)容的xml，企業(yè)的接口服務(wù)器從中抽取xml并解析內(nèi)容，進(jìn)行業(yè)務(wù)處理后生成回復(fù)文本，并根據(jù)微信API的數(shù)據(jù)格式要求封裝成xml，放在http響應(yīng)中返回給微信，微信服務(wù)器就會(huì)把相應(yīng)的回復(fù)文本發(fā)送回用戶，如圖1所示。（圖1）
當(dāng)用戶發(fā)送的是語(yǔ)音消息時(shí)，則需要從微信公眾平臺(tái)下載語(yǔ)音文件，微信平臺(tái)會(huì)把語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本，之后按照文本消息的流程進(jìn)行處理和回復(fù)。
除消息交互之外，用戶還可以點(diǎn)擊自定義菜單，直接跳轉(zhuǎn)到企業(yè)的Html5官網(wǎng)。
從微信公眾號(hào)的實(shí)現(xiàn)原理看，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)基于微信的應(yīng)用，只需根據(jù)微信的官方API開(kāi)發(fā)、部署好接口服務(wù)器，接口服務(wù)器對(duì)用戶的上行信息進(jìn)行解釋、處理即可實(shí)現(xiàn)與用戶的交互，如果企業(yè)已有Html5官網(wǎng)可直接嵌入到微信公眾號(hào)內(nèi)使用，為了提供更好的體驗(yàn)，建議對(duì)Html5官網(wǎng)進(jìn)行改造以實(shí)現(xiàn)微信ID和會(huì)員號(hào)的綁定。
微信應(yīng)用與具體的操作系統(tǒng)、編程語(yǔ)言無(wú)關(guān)，Html5頁(yè)面也具有跨平臺(tái)、跨瀏覽器的特點(diǎn)。相對(duì)要針對(duì)不同平臺(tái)開(kāi)發(fā)的手機(jī)客戶端而言，研發(fā)微信應(yīng)用的成本要低得多。
三、基于微信的航空旅客服務(wù)應(yīng)用探討
（一）微信在企業(yè)營(yíng)銷和宣傳中應(yīng)用探討。微信可以作為企業(yè)的宣傳平臺(tái)和營(yíng)銷平臺(tái)。航空企業(yè)可以通過(guò)推送內(nèi)容和提供服務(wù)，積累關(guān)注者，然后通過(guò)微信服務(wù)號(hào)定期向用戶群發(fā)推送宣傳信息，組織營(yíng)銷活動(dòng)。值得注意的是，從實(shí)際應(yīng)用的數(shù)據(jù)看，過(guò)多的推送反而造成不好的影響。南航官方微信已經(jīng)擁有400萬(wàn)以上的關(guān)注者，最高一次微信推送消息有30萬(wàn)的瀏覽量，5，000多的分享數(shù)量，但每次推送后會(huì)導(dǎo)致一定程度的用戶取消關(guān)注。因此，企業(yè)使用微信公眾號(hào)推送消息要相當(dāng)慎重，既要保證宣傳效果，又不能過(guò)多推送。目前，南航微信公眾號(hào)的銷售額占移動(dòng)渠道的12%左右，暫時(shí)未成為航企主要的銷售渠道，但其增長(zhǎng)趨勢(shì)值得期待。
（二）微信在航空旅客服務(wù)方面應(yīng)用探討。傳統(tǒng)航企面向旅客的服務(wù)渠道包括：PC官網(wǎng)、呼叫中心、短信平臺(tái)、手機(jī)客戶端、Html5官網(wǎng)等，這些傳統(tǒng)的服務(wù)渠道已經(jīng)難以滿足航空旅客的服務(wù)需求。大多數(shù)民航旅客乘坐飛機(jī)是低頻事件，一般沒(méi)有意愿下載安裝航空公司的移動(dòng)應(yīng)用，而如果使用Html5官網(wǎng)，旅客大多記不住航空公司的網(wǎng)址，在手機(jī)瀏覽器上輸入網(wǎng)址也不便。大多數(shù)航空公司還推出了呼叫中心坐席服務(wù)和短信平臺(tái)辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的服務(wù)，但這兩種服務(wù)渠道都沒(méi)有可視化的操作界面。短信受制于140字符/條的限制，無(wú)法支持復(fù)雜的業(yè)務(wù)辦理。呼叫中心可提供貼心的人工語(yǔ)音服務(wù)，但語(yǔ)音服務(wù)信息傳遞可能存在丟失或者偏差，方言、口音、生僻字等問(wèn)題也是呼叫中心服務(wù)的難點(diǎn)。另外，這兩種服務(wù)渠道成本高昂，航空公司難以承受。
微信是新興的旅客服務(wù)渠道，綜合了以上幾個(gè)渠道的優(yōu)點(diǎn)。微信首先是一個(gè)通訊工具，能實(shí)現(xiàn)短信平臺(tái)所有功能，除了可以發(fā)送文本之外，還可以發(fā)送語(yǔ)音、圖片、視頻、地理位置，所有信息交互都免費(fèi)。微信可以嵌入Html5網(wǎng)頁(yè)，可根據(jù)用戶交互上下文推送相應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)。微信更是一個(gè)社交工具，可以利用朋友圈等工具更好地宣傳企業(yè)和提高用戶的粘度。
從應(yīng)用推廣的角度看，微信具有7.2億的月活躍用戶，是用戶量最大，活躍度最高的手機(jī)客戶端之一，本身就具有龐大的用戶基數(shù)，只要把企業(yè)的公眾號(hào)做好，切實(shí)抓住用戶主要的需求就很容易吸引用戶關(guān)注航企的公眾號(hào)，旅客關(guān)注公眾號(hào)只需搜索或者掃描二維碼即可，不需要損耗流量，關(guān)注的成本可忽略不計(jì)。而微信本身提供的消息推送機(jī)制，更是大大節(jié)省了企業(yè)的通訊費(fèi)用。
對(duì)于呼叫中心貼心的語(yǔ)音服務(wù)，微信同樣可以實(shí)現(xiàn)。微信本身就支持語(yǔ)音通訊，企業(yè)可以搭建基于微信的多媒體平臺(tái)，客服人員通過(guò)多媒體平臺(tái)和旅客互動(dòng)，向旅客提供實(shí)時(shí)的人工服務(wù)。
綜上所述，微信公眾平臺(tái)具備了官網(wǎng)、短信、手機(jī)客戶端、呼叫中心四大服務(wù)渠道的優(yōu)點(diǎn)。由于民航運(yùn)輸業(yè)的特殊性，微信對(duì)于航企具有更重要的意義。民航運(yùn)輸行業(yè)的特點(diǎn)是信息實(shí)時(shí)多變，旅客進(jìn)行臨時(shí)更改行程。旅客一般關(guān)注以下幾個(gè)方面：航班時(shí)刻、登機(jī)牌辦理、行李服務(wù)、里程累積等。旅客可在微信公眾號(hào)訂閱航班動(dòng)態(tài)，航班動(dòng)態(tài)發(fā)生變更時(shí)微信公眾號(hào)推送變更信息給旅客，可讓旅客實(shí)時(shí)獲取最新的航班動(dòng)態(tài)信息，降低航延的風(fēng)險(xiǎn)，緩解旅客的焦慮情緒。目前，南航微信公眾號(hào)每天超過(guò)4，000名旅客訂閱航班動(dòng)態(tài)。
在旅客出行前，南航通過(guò)微信向旅客推送值機(jī)邀請(qǐng)，旅客可以在微信上選擇座位，辦理乘機(jī)手續(xù)，獲取電子登機(jī)牌。電子登機(jī)牌數(shù)據(jù)可以根據(jù)航班動(dòng)態(tài)變更實(shí)時(shí)刷新，比傳統(tǒng)的紙質(zhì)登機(jī)牌更加環(huán)保，更具有信息實(shí)時(shí)性。微信值機(jī)已經(jīng)成為僅次于自助值機(jī)的南航第二大非柜臺(tái)值機(jī)渠道，每天超過(guò)1.5萬(wàn)人次通過(guò)微信辦理登機(jī)牌。
傳統(tǒng)的航企通過(guò)?？拖到y(tǒng)為常旅客提供差異化服務(wù)。常旅客通過(guò)卡號(hào)、密碼組合的方式登錄航空公司渠道享受服務(wù)。然而，卡號(hào)密碼很容易忘記或遺失，航空公司需要花費(fèi)大量的人力處理密碼遺失的事務(wù)。針對(duì)這一問(wèn)題，航空公司可通過(guò)微信公眾號(hào)內(nèi)的實(shí)名驗(yàn)證流程，實(shí)現(xiàn)微信ID與常旅客號(hào)進(jìn)行綁定，微信公眾號(hào)自動(dòng)識(shí)別綁定后的旅客，省去旅客每次輸入卡號(hào)密碼的步驟。目前，南航微信公眾號(hào)每天超過(guò)600位旅客成為明珠會(huì)員，超過(guò)3，000旅客進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證，400多萬(wàn)關(guān)注者超過(guò)50%（217萬(wàn)）是實(shí)名認(rèn)證會(huì)員。
為支持微信應(yīng)用，航空公司可通過(guò)三種方式為用戶提供后臺(tái)服務(wù)。首先，航空公司微信公眾號(hào)可以嵌入Html5頁(yè)面供旅客交互，通過(guò)跨平臺(tái)的Html5頁(yè)面為用戶提供類似手機(jī)客戶端的交互體驗(yàn)；其次，航空公司可以開(kāi)發(fā)機(jī)器人程序，自動(dòng)處理旅客發(fā)送的服務(wù)請(qǐng)求消息。機(jī)器人處理的優(yōu)勢(shì)是速度快、成本低，缺點(diǎn)是人工智能對(duì)自然語(yǔ)言的理解不能做到100%精準(zhǔn)，機(jī)器人的智能取決于后臺(tái)的知識(shí)庫(kù)，可通過(guò)人工根據(jù)聊天記錄維護(hù)知識(shí)庫(kù)提高機(jī)器人的智能；最后，航空公司還提供呼叫中心人工客服，其優(yōu)點(diǎn)是專業(yè)、貼心，缺點(diǎn)是通過(guò)輸入文本回復(fù)旅客問(wèn)題，有一定延時(shí)。相對(duì)于電話客服，微信客服可以同時(shí)和多位旅客聊天，不存在坐席繁忙時(shí)旅客無(wú)法接入的問(wèn)題。人工客服和機(jī)器人客服應(yīng)該結(jié)合起來(lái)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、結(jié)果分析
南航于2013年上線微信公眾號(hào)，2014年推出微信企業(yè)號(hào)。微信公眾號(hào)已經(jīng)擁有超過(guò)400萬(wàn)用戶，日辦理微信值機(jī)超過(guò)15，000人次，已經(jīng)成為南航第二大非柜臺(tái)值機(jī)渠道。南航微信銷售額占移動(dòng)渠道的12%，暫未成為成熟的銷售渠道，但隨著微信支付的進(jìn)一步普及，只要用戶養(yǎng)成了在微信上購(gòu)物的習(xí)慣，憑著微信龐大的用戶量和高頻的活躍度，微信有望成為航企重要的銷售渠道。
微信在服務(wù)方面的作用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)移動(dòng)客戶端，南航微信值機(jī)數(shù)量是移動(dòng)客戶端的3倍，并且具有客戶端沒(méi)有的機(jī)器人客服和人工客服功能。綜上所述，微信在旅客服務(wù)方面的價(jià)值已經(jīng)呈現(xiàn)，但銷售的潛力還未充分發(fā)揮，航企值得在微信公眾號(hào)的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)投入更大的精力。
另外，我們也針對(duì)在實(shí)際應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)的微信平臺(tái)自有缺陷，采取了相應(yīng)的處理措施：
1、用戶體驗(yàn)。微信公眾號(hào)基于消息交互和Html5，使用流暢性不及傳統(tǒng)的手機(jī)客戶端，對(duì)于輸入量大的操作輸入速度不及PC官網(wǎng)應(yīng)用。航企需對(duì)微信應(yīng)用做好定位和設(shè)計(jì)，盡量減少旅客的輸入量，使用優(yōu)秀的Html5開(kāi)發(fā)框架減少頁(yè)面的體積，加快頁(yè)面加載速度。對(duì)于交互復(fù)雜、實(shí)時(shí)性要求高的業(yè)務(wù)應(yīng)用，航企可開(kāi)發(fā)專有的移動(dòng)客戶端以滿足業(yè)務(wù)部門的需求。
2、平臺(tái)安全性。微信應(yīng)用內(nèi)所有的消息都會(huì)經(jīng)過(guò)騰訊的微信開(kāi)發(fā)服務(wù)器，理論上存在一定的泄密風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這種情況，企業(yè)可通過(guò)以下方式避免泄密風(fēng)險(xiǎn)：改進(jìn)交互流程，不在文本消息交互過(guò)程要求用戶輸入密碼，可通過(guò)基于Https的Html5頁(yè)面讓旅客在頁(yè)面上輸入用戶名密碼；對(duì)敏感信息進(jìn)行特殊處理，重要的消息不通過(guò)文本發(fā)送，可通過(guò)推送圖文信息讓用戶打開(kāi)Html5頁(yè)面查看。對(duì)特別敏感的消息，需用戶在頁(yè)面輸入密碼才允許進(jìn)行下一步查看或操作；對(duì)于有條件的企業(yè)，可使用IM工具，部署私有服務(wù)器保存聊天記錄，對(duì)通訊數(shù)據(jù)進(jìn)行加密；對(duì)于敏感的企業(yè)應(yīng)用如財(cái)務(wù)類系統(tǒng)不宜放在微信上實(shí)現(xiàn)，企業(yè)可以開(kāi)發(fā)專有的應(yīng)用。
3、平臺(tái)持久性。微信是當(dāng)今最流行的應(yīng)用，但所有的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都有其興衰周期。企業(yè)在投入開(kāi)發(fā)好微信應(yīng)用的同時(shí)，也需從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮如何把微信應(yīng)用遷移到新興的平臺(tái)上去。微信應(yīng)用主要用到Html5和智能機(jī)器人技術(shù)，Html5是跨平臺(tái)的技術(shù)，人工智能是工業(yè)4.0的發(fā)展趨勢(shì)，因此理論上，企業(yè)只要做好Html5和人工智能的技術(shù)儲(chǔ)備，就很容易把微信應(yīng)用遷移到新興平臺(tái)上去。
五、結(jié)語(yǔ)
微信在民航旅客服務(wù)方面已經(jīng)呈現(xiàn)出巨大的價(jià)值，在營(yíng)銷領(lǐng)域的潛力有待挖掘。航企值得為微信應(yīng)用的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)投入更多的資源，同時(shí)需根據(jù)微信平臺(tái)的特點(diǎn)持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，通過(guò)各種措施提高微信應(yīng)用的安全性。面向未來(lái)，航企需加強(qiáng)Html5和人工智能方面的技術(shù)儲(chǔ)備，以應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展。
主要參考文獻(xiàn)：
一、公眾平臺(tái)的搭建和培育
由于微信公眾平臺(tái)有三種不同類型賬號(hào)，但是目前使用的主要是服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)兩種類型。每個(gè)賬號(hào)有自己的適用范圍和功能差異，所以企業(yè)在搭建公眾號(hào)時(shí)要根據(jù)賬號(hào)的類型投入不同的資源。訂閱號(hào)的核心工作內(nèi)容是日常內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，通常是企業(yè)自己運(yùn)營(yíng)，主要投入在內(nèi)容策劃及編輯團(tuán)隊(duì)，主要是為用戶提供信息和資訊。而服務(wù)號(hào)是則為用戶提供服務(wù)的賬號(hào)。企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷的作用，可根據(jù)的自己的現(xiàn)狀和要求選擇適合自己的賬號(hào)類型，搭建自己的公眾賬號(hào)平臺(tái)。企業(yè)在開(kāi)始投入微信平臺(tái)建設(shè)之前，需要思考的問(wèn)題有很多：實(shí)施微信公眾號(hào)的初衷和目的；企業(yè)公眾號(hào)的目標(biāo)受眾；公眾號(hào)如何定位；企業(yè)能為顧客提供什么樣的服務(wù)；確認(rèn)用戶內(nèi)容和溝通方式內(nèi)容；企業(yè)內(nèi)部管理與組織協(xié)同等這些都是企業(yè)在開(kāi)展微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷時(shí)所需要考慮的問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)在開(kāi)通自己的微信公眾賬號(hào)后要根據(jù)的自己的營(yíng)銷目的實(shí)施相關(guān)營(yíng)銷策略，不是一味地跟風(fēng)，而是要認(rèn)清微信公眾平臺(tái)的重要性，要根據(jù)自身的現(xiàn)實(shí)情況投入適當(dāng)?shù)馁Y源到微信營(yíng)銷中去，精心策劃，培養(yǎng)一個(gè)屬于自己的具有企業(yè)特色的營(yíng)銷平臺(tái)。
二、策略得當(dāng)，重視顧客個(gè)性需求
企業(yè)的微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷能否成功，很大程度上取決于企業(yè)在微信公眾平臺(tái)上向用戶所推送的熱蕕鬧柿俊M撲偷哪諶菁紉從商家的角度出發(fā)，向用戶推送企業(yè)信息，同時(shí)也要兼顧用戶的需求。公眾賬號(hào)所推送的內(nèi)容是為了什么，推送的對(duì)象是誰(shuí)，推送的時(shí)間和頻率，企業(yè)都要做好細(xì)分及規(guī)劃。實(shí)施的策略要有計(jì)劃性和針對(duì)性。推送的時(shí)間要得當(dāng)，頻率要合理，不要對(duì)用戶造成騷擾。在微信公眾平臺(tái)上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能里，企業(yè)可以通過(guò)用戶的訂閱量，分析用戶對(duì)哪些方面比較感興趣，觀察用戶對(duì)哪些內(nèi)容愿意進(jìn)行二次更甚至與多次轉(zhuǎn)發(fā)與分享，把時(shí)間和精力放在分析和研究用戶對(duì)不同內(nèi)容的喜惡程度上，這樣下去才能對(duì)所推送內(nèi)容有充分的選擇和目的，增強(qiáng)內(nèi)容的價(jià)值量與吸引力。
微信公眾平臺(tái)是一個(gè)雙方互動(dòng)交流的信息平臺(tái)，企業(yè)也要站在用戶的角度思考問(wèn)題，分析研究用戶需求。在微信公眾平臺(tái)上，企業(yè)還應(yīng)考慮將產(chǎn)品和服務(wù)與微信公眾平臺(tái)功能深度結(jié)合，用戶有要求的應(yīng)盡量滿足。企業(yè)要開(kāi)通人工服務(wù)，及時(shí)為用戶解答疑問(wèn)。同時(shí)企業(yè)的服務(wù)態(tài)度也是企業(yè)成功所至關(guān)重要的一環(huán)，以用戶為中心的內(nèi)容和服務(wù)才更加能夠贏得用戶的關(guān)注和喜愛(ài)，做好內(nèi)容只是吸引用戶的第一步，為用戶提供貼心的服務(wù)和價(jià)值才能維系和用戶之間長(zhǎng)久的關(guān)系。
三、結(jié)合多種推廣方式，增加粉絲量
目前微信公眾平臺(tái)用戶獲取最佳途徑還是通過(guò)消息推送，另一個(gè)就是互推。企業(yè)要定位好自己的平臺(tái)，分析粉絲群體，對(duì)癥下藥。企業(yè)可以與各商家聯(lián)盟，在商家店鋪門口圈粉，也包括自己派人邀請(qǐng)周圍路人關(guān)注并送上小禮品；或者給商家員工返點(diǎn)，推廣增加一個(gè)粉絲，就可獲得利益；有門店的商家，顧客轉(zhuǎn)粉送禮品，慢慢積累自己的粉絲群體。整合資源，為平臺(tái)粉絲定期贈(zèng)送各種福利。企業(yè)要注意公眾賬號(hào)的定位，公眾賬號(hào)的目的是產(chǎn)品，公眾賬號(hào)的定位要以產(chǎn)品特點(diǎn)為基礎(chǔ)，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，一切以用戶為中心，借助有效的傳播手段使企業(yè)公眾賬號(hào)營(yíng)銷成功。
公眾號(hào)單日有較大用戶數(shù)增長(zhǎng)的來(lái)源都是有其他賬號(hào)推薦，或者是在第三方平臺(tái)通過(guò)內(nèi)容植入推廣，其中搜索微信號(hào)的比例要大大高于搜索微信名稱，互推的增長(zhǎng)數(shù)也要大大高于第三方平臺(tái)內(nèi)容植入推廣，也就是說(shuō)用戶更愿意搜索微信號(hào)，這也與用戶習(xí)慣在添加好友處搜索賬號(hào)有關(guān)，還有就是通過(guò)微信公眾號(hào)內(nèi)部互推帶來(lái)的流量要好于微信外部。但值得注意的是由于訂閱號(hào)被折疊，導(dǎo)致消息推送的初次打開(kāi)率基本在5%以下，而剩下的就是一方面靠標(biāo)題靠?jī)?nèi)容來(lái)引發(fā)用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)分享，一方面自己通過(guò)微信群和朋友圈分享帶動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)，才有可能得到更高的打開(kāi)率，也才有可能得到更多的關(guān)注用戶。
四、企業(yè)內(nèi)部要給予大力支持
由于微信平臺(tái)的諸多功能均需要技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，所以大多數(shù)企業(yè)在布局自身微信平臺(tái)的時(shí)候，多以較容易入手的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)開(kāi)始，也就是從訂閱號(hào)開(kāi)始，而且訂閱號(hào)可以滿足每天一次的信息推送，這樣符合企業(yè)營(yíng)銷推廣的心理要求，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為推送的越多可能吸引的用戶會(huì)更多。但是隨著微信平臺(tái)的技術(shù)演進(jìn)，服務(wù)號(hào)的功能接口開(kāi)放程度越來(lái)越大，但很多特色功能并沒(méi)有被企業(yè)充分地應(yīng)用，企業(yè)要開(kāi)發(fā)微信更多的功能，并結(jié)合自身特色，形成帶有自身特色的營(yíng)銷平臺(tái)。一方面是因?yàn)槠髽I(yè)缺乏對(duì)接口的了解，另外一方面也與企業(yè)缺少技術(shù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)有關(guān)。企業(yè)號(hào)剛剛推出不久，因?yàn)樯婕皟?nèi)部的跨部門溝通與協(xié)作，推行進(jìn)度較為緩慢，要想推行下去，還需要獲得企業(yè)高層的大力支持。
五、企業(yè)要采取促銷策略，提高顧客轉(zhuǎn)化率
