序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇醫(yī)務(wù)科工作計(jì)劃范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！

篇1

1.完成醫(yī)師電子信息管理系統(tǒng)維護(hù)和審核等工作，完成醫(yī)師注冊、多點(diǎn)執(zhí)業(yè)、變更等工作。

2. 完成醫(yī)師資格考試報(bào)名、現(xiàn)場審核、實(shí)踐技能收費(fèi)工作。

3. 完成2018年學(xué)分審驗(yàn)工作，完成2020年晉級人員學(xué)分復(fù)審工作。

4.完成2017-2018年醫(yī)師定期考核工作。

5.完成黑龍江省民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)疼痛委員會(huì)及重點(diǎn)科室等上報(bào)材料工作。

6.處理市長熱線投訴7次、院內(nèi)投訴13次。

7. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

二、醫(yī)療質(zhì)量管理

1.參加科室早會(huì)、醫(yī)師查房及晚交班 ，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。將存在問題和改進(jìn)意見及時(shí)反饋到科室，并跟蹤監(jiān)督科室落實(shí)情況。

2.制定“住院病歷質(zhì)量管理制度”。根據(jù)制度要求項(xiàng)目逐條檢查并反饋。將發(fā)現(xiàn)的問題反饋到相關(guān)科室及本人。要求現(xiàn)病史的內(nèi)容務(wù)必全面、完整、系統(tǒng)，要與主訴一致；體格檢查必須經(jīng)住院醫(yī)師實(shí)際、細(xì)致、認(rèn)真、全面的為患者查體后方可書寫，對出現(xiàn)的陽性體征要詳實(shí)記錄并有處理措施，診斷與主訴和現(xiàn)病史、病程需統(tǒng)一。落實(shí)了三級醫(yī)生查房 ，醫(yī)護(hù)人員核對制度，規(guī)范委托書簽字問題，醫(yī)囑簽字頻次問題，醫(yī)囑與病程時(shí)間不符問題，改正溝通記錄單次、溝通內(nèi)容針對性不強(qiáng)等問題。

3.處方書寫管理：規(guī)范了處方書寫開展處方點(diǎn)評工作，特別是中成藥開具應(yīng)用中醫(yī)診斷， 每張?zhí)幏讲坏贸^5種藥品，醫(yī)師簽章的及時(shí)性等。發(fā)現(xiàn)及糾正問題如下：藥品與衛(wèi)材開具同一張?zhí)幏?，處方中藥品?guī)格與實(shí)際規(guī)格不符，每張?zhí)幏匠^5種藥品，藥品用量不明確，個(gè)別藥品用量過大，特殊煎煮方法無標(biāo)注等。

4.規(guī)范門診日志及門診手冊書寫。

三、培訓(xùn)與義診管理

1.參加外院培訓(xùn)10余次，包括病歷書寫，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院申報(bào)、醫(yī)院感染管理、醫(yī)療質(zhì)量管理，看病不求人，疾病診斷分組（DRG）培訓(xùn)、中醫(yī)適宜培訓(xùn)等。

2.開展院內(nèi)培訓(xùn)16次，包括十八項(xiàng)醫(yī)療核心制度解讀、急診急救、科室開展新項(xiàng)目、輔助檢查在臨床中的應(yīng)用等。

4. 簽署養(yǎng)老醫(yī)療合作協(xié)議3份，分別是北大荒養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、春華德善養(yǎng)老中心、香坊區(qū)老年公寓。簽署幫扶協(xié)議3份，分別是哈爾濱德正醫(yī)院、哈爾濱醫(yī)家善中西醫(yī)結(jié)合門診部、哈爾濱市南崗區(qū)冰城臻美美容門診部。

5.組織宣傳義診5次，包括賓縣宏賓綜合醫(yī)院、北大荒養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、香坊區(qū)老年公寓、潤澤源大藥房、向陽鄉(xiāng)政府。

四、迎檢工作

1.2020年10月6日，按照“藍(lán)盾行動(dòng)回頭看”考核標(biāo)準(zhǔn)，對各科室進(jìn)行自查，針對所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。成功完成市衛(wèi)生監(jiān)督所及衛(wèi)健委的考核工作。

2.2020年10月11日，按照“產(chǎn)科、計(jì)劃生育”的考核標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備考核材料，針對所發(fā)現(xiàn)的問題與不足進(jìn)行整改。成功完成香坊區(qū)衛(wèi)生健康局婦幼指導(dǎo)中心的考核工作。

3.2020年11月6日準(zhǔn)備“電子化注冊信息核查”材料，按要求完成上報(bào)。

4.2020年12月4日準(zhǔn)備省廳“整治醫(yī)療亂象”材料。

醫(yī)務(wù)科2021年工作計(jì)劃

一、完成醫(yī)務(wù)科基礎(chǔ)工作如注冊、變更、信息錄入與維護(hù)、報(bào)名等。

二、繼續(xù)落實(shí)十八項(xiàng)醫(yī)療核心制度，并加大監(jiān)督和落實(shí)力度。

三、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)患溝通的監(jiān)管，通過培訓(xùn)提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，依法行醫(yī)，最大限度的保證醫(yī)療安全。避免因?yàn)闇贤ú坏轿灰鸬尼t(yī)療糾紛。

四、防止醫(yī)療事故 確保醫(yī)療安全

認(rèn)真做好醫(yī)療質(zhì)量考核工作，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療防范措施和醫(yī)療事故處理預(yù)案，實(shí)行醫(yī)療缺陷責(zé)任追究制，嚴(yán)格按醫(yī)療操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)開展醫(yī)療活動(dòng)。組織院內(nèi)職工學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)各項(xiàng)條例。加強(qiáng)對重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)科室的質(zhì)量管理，把醫(yī)療質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)從醫(yī)療終末質(zhì)量評價(jià)，擴(kuò)展到醫(yī)療全過程中每個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量的檢查督促上去。重點(diǎn)包括：強(qiáng)調(diào)入院告知書、授權(quán)書、各種診療知情同意書的規(guī)范完整書寫。真實(shí)、準(zhǔn)確做好“死亡病例討論”“危重病例討論”“搶救危重病人討論”的各種記錄及醫(yī)師交接班；組織科室加強(qiáng)對診療規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)與考核。加強(qiáng)對診療計(jì)劃、用藥安全性的檢查力度。

五、醫(yī)療質(zhì)量管理

1.查房管理：全院所有臨床、門診科室輪流循環(huán)進(jìn)行查房。查房內(nèi)容包括：（1）醫(yī)師交接班，科室實(shí)際交接班進(jìn)行狀況和書面記錄的真實(shí)性；（2）三級查房的執(zhí)行情。重點(diǎn)督促科室教學(xué)查房和主任查房的規(guī)范落實(shí)；（3）住院病歷的書寫質(zhì)量；要求24小時(shí)大病歷打印裝訂。（4）危重病例討論、疑難病例討論、死亡病例討論情況的及時(shí)性與真實(shí)性。聽取科室主任對科室醫(yī)療運(yùn)轉(zhuǎn)、質(zhì)量管理、科研教學(xué)等情況，針對不足提出合理改進(jìn)意見。

2.病案質(zhì)量管理：每周到臨床科室抽查運(yùn)行病歷，要求及時(shí)性。嚴(yán)格按照病歷中三級查房、討論、會(huì)診、醫(yī)囑病情的查對等方面進(jìn)行監(jiān)控；另外嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師交接班，抽查科室月質(zhì)量教育分析，幫助科室查出問題，提出改進(jìn)方案，并督導(dǎo)三基三嚴(yán)學(xué)習(xí)記錄。

終末病歷 每月到病案室抽查各科出院病歷，每半年對抽查的終末病歷進(jìn)行展評，并嚴(yán)格按“哈爾濱美羅灣醫(yī)療文書質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲辦法”獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

3.重點(diǎn)科室監(jiān)管

1.重點(diǎn)抽查內(nèi)容：嚴(yán)格規(guī)范危重患者的病歷書寫及醫(yī)護(hù)人員交接班記錄；病情較重的患者，嚴(yán)密觀察病歷書寫記錄，三級醫(yī)師查房、會(huì)診記錄，轉(zhuǎn)診情況是否及時(shí)上報(bào)醫(yī)務(wù)科，是否做出相應(yīng)的處理。預(yù)防醫(yī)療糾紛，消除醫(yī)療隱患。實(shí)際觀看醫(yī)務(wù)人員對危重患者各項(xiàng)技術(shù)操作的熟練度、規(guī)范度；

2.對疼痛科、康復(fù)科的監(jiān)控：完善相關(guān)輔助檢查，治療前/操作前的實(shí)際治療進(jìn)行情況；完善各種協(xié)議的簽署；嚴(yán)格執(zhí)行查對制度。

六、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育

篇2

第二：醫(yī)教科正副科長每個(gè)科室住扎一周（上午），遇到問題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)科室或人員協(xié)助解決，解決不了的及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)反映。

（一）臨床科室：重點(diǎn)抓病案質(zhì)量（包括現(xiàn)住院病案、歸檔病案）、合理使用抗生素、防患醫(yī)療差錯(cuò)和事故等，組織醫(yī)療質(zhì)量管理小組討論制定檢查評比細(xì)則及獎(jiǎng)懲制度。

1、病案質(zhì)量：嚴(yán)格按《浙江省病歷書寫規(guī)范》，對住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書寫提出進(jìn)一步的規(guī)范化要求。①每月第一個(gè)星期一的下午，組織管理小組下臨床，分項(xiàng)檢查現(xiàn)病歷質(zhì)量并做出評比。每次檢查5－10份病歷。②每3個(gè)月抽查歸檔病歷質(zhì)量并做出評比。要求甲級率100%。每月各科室均能在5號(hào)前上繳前一月份的病歷。

2、合理使用抗生素：依據(jù)《浙江省合理使用抗菌藥物的管理辦法》，督察臨床醫(yī)生是否合理使用抗生素。每月第二個(gè)星期的星期一組織藥物管理委員會(huì)，查看①使用的適應(yīng)癥、禁忌證。②預(yù)防性應(yīng)用抗生素的原則。③抗菌藥物治療的療程。④抗菌藥物的治療劑量和給藥途徑。⑤聯(lián)合用藥與配伍禁忌。。

3、防患醫(yī)療差錯(cuò)、事故及糾紛：①強(qiáng)調(diào)入院《告知書》《授權(quán)書》《各種診療知情同意書》的書寫②強(qiáng)調(diào)真實(shí)、準(zhǔn)確做好《死亡病例討論記錄》、《重危疑難病例討論記錄》、《搶救危重病人討論記錄》及醫(yī)師交班本等項(xiàng)目記錄。3、科內(nèi)組織診療規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。

每月不定期醫(yī)教科到各科室檢查各項(xiàng)記錄及病志。缺少一項(xiàng)或不全按照績效考核辦法處理。

（二）門急診部

1、進(jìn)一步完善各科門診功能，門診入口設(shè)立發(fā)熱分診處，并設(shè)立獨(dú)立的感染性疾病預(yù)檢分診部。

2、設(shè)置、安排門診部專家欄，公布各位專家的專業(yè)特長與出診時(shí)間，方便病人就診。

3、組織質(zhì)量管理小組討論制定檢查評比細(xì)則及獎(jiǎng)懲制度。每月第一個(gè)星期一的下午，查評門診病歷。每月第二個(gè)星期的星期一組織藥物管理委員會(huì)查評門診病歷及處方。

（三）醫(yī)技輔助科室

每月一次組織醫(yī)療質(zhì)量管理小組檢查評比。

篇3

2、 定期或不定期下科室檢查，了解各科室醫(yī)療業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況 ，每月底召開一次由科主任、護(hù)士長參加的業(yè)務(wù)分析會(huì)，總結(jié)本月醫(yī)療業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改措施。

3、 醫(yī)療質(zhì)量檢查要與評優(yōu)獎(jiǎng)懲相結(jié)合，對質(zhì)量檢查中出現(xiàn)問 題要進(jìn)行認(rèn)真研究，并制定相應(yīng)的整改措施和對策，質(zhì)量好的要進(jìn)行通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)。（具體辦法按醫(yī)院考評細(xì)則執(zhí)行）

4、 協(xié)調(diào)臨床科室對危急重病人的搶救，由醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)召集并 組織力量，對危重病人的搶救任何人不得以任何借口推脫，延誤時(shí)間，搶救全力以赴，分秒必爭，醫(yī)護(hù)人員必須明確分工，緊密合作，嚴(yán)肅認(rèn)真，準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，詳細(xì)完整做好記錄。

二、 狠抓制度落實(shí)，確保醫(yī)療安全

1、要個(gè)執(zhí)行首次責(zé)任制，主治醫(yī)師查房制，查對危重病人搶救

制度，會(huì)診制度等共計(jì)12項(xiàng)核心制度，并嚴(yán)格將該項(xiàng)工作納入每月醫(yī)療質(zhì)量檢查之中，發(fā)現(xiàn)問題堅(jiān)決按醫(yī)院考評細(xì)則處罰，并將以通報(bào)或通知的形式告知全院

2、強(qiáng)化突發(fā)事件的處理能力，加強(qiáng)管理，定期督促檢查，提升應(yīng)急水平，確保緊急救援任務(wù)的完成。

篇4

第二、增強(qiáng)財(cái)務(wù)計(jì)劃的管理，加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行情況的分析與控制，加強(qiáng)財(cái)務(wù)事先參與決策工作，從源頭做好財(cái)務(wù)管理工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的決策信息。

第三、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)日常監(jiān)督工作，從全院的每筆收支入手，進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)的財(cái)經(jīng)政策，保證院財(cái)務(wù)工作的真實(shí)、完整，維護(hù)我院的整體利益。

第四、進(jìn)一步加強(qiáng)與銀行及其他相關(guān)單位的溝通、交往，在院領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心、幫助下，力爭開辟新的資金來源渠道，保證我院資金需要。

第五、進(jìn)一步加強(qiáng)與財(cái)政、物價(jià)等相關(guān)主管部門的溝通、聯(lián)系，為院爭取的優(yōu)惠政策，為院的發(fā)展?fàn)幦〉馁Y金，力爭我院利益最大化。

第六、堅(jiān)持“財(cái)務(wù)收支兩條線”，力爭做到財(cái)務(wù)票據(jù)計(jì)算機(jī)管理，從源頭加強(qiáng)收入的管理，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)支出的審核工作并嚴(yán)格執(zhí)行年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃。按以收定支，先收后支，收支略有節(jié)余的原則控制、使用好有限的資金，使院的每一分資金都發(fā)揮最大的財(cái)務(wù)效益。

第七、進(jìn)一步加強(qiáng)院內(nèi)部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作，嚴(yán)格按部門職責(zé)做好本部門的工作，發(fā)揮財(cái)務(wù)部門應(yīng)有的作用，為領(lǐng)導(dǎo)分憂、解難。

篇5

a、完善收入，費(fèi)用支出及退費(fèi)以及代金券發(fā)放收受吸收核算的各項(xiàng)制度，增強(qiáng)監(jiān)督。

b、完善利潤預(yù)測，資金預(yù)算的精確性，形成預(yù)算體制下的財(cái)務(wù)運(yùn)作及闡發(fā)體系。

2、在治理管帳核算上：

a、增強(qiáng)物流周轉(zhuǎn)次數(shù)，有效節(jié)制資金應(yīng)用率，實(shí)行物資平安庫存量治理，科室限量備用及領(lǐng)用制度，倡導(dǎo)勤儉使用削減損耗，應(yīng)用電腦信息系統(tǒng)樹立平安庫存量預(yù)警提示。

b、增強(qiáng)進(jìn)貨本錢的監(jiān)督，完善進(jìn)貨(包括新產(chǎn)品、新物質(zhì))的報(bào)批法度模范及合同治理。

c、增強(qiáng)各項(xiàng)售價(jià)(包括產(chǎn)品、物質(zhì))的報(bào)批法度模范及信息系統(tǒng)治理，訂定最低售價(jià)的信息預(yù)警提示。

d、增強(qiáng)廣告費(fèi)用的預(yù)算及執(zhí)行的報(bào)批法度模范及合同治理，增強(qiáng)預(yù)決算的闡發(fā)及有效廣告投放如：(版面的合理散布等)的統(tǒng)計(jì)闡發(fā)體系,共同營銷謀劃部提供有效的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以供領(lǐng)導(dǎo)決策。

e、細(xì)化收入與本錢的配比布局，樹立收入與本錢對接的電腦信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)毛利在信息上的實(shí)時(shí)反應(yīng)，完善實(shí)現(xiàn)收入制及收款制兩種不合核算體系共存的信息表露系統(tǒng)。

3、稅收謀劃上：

a、共同總部的治理要求，做好本院在稅收工作上的合理性支配，增強(qiáng)完善各項(xiàng)帳證治理，做好各項(xiàng)稅種的預(yù)算及核算工作。

b、實(shí)現(xiàn)柜員機(jī)，pos機(jī)、現(xiàn)金交款共存的場所場面為醫(yī)院的收入治理創(chuàng)造優(yōu)越的情況。

二、醫(yī)院財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃：

三、價(jià)格治理：

1、醫(yī)院物資(包括假體資料)進(jìn)貨上增強(qiáng)合同治理體制，對新產(chǎn)品新物資嚴(yán)格把關(guān)，共同領(lǐng)導(dǎo)層對醫(yī)院使用物資，販賣產(chǎn)品布局合理開拓等的決策提供精確的數(shù)據(jù)根據(jù)，對藥品，零星的醫(yī)用物資等實(shí)行不按期的價(jià)格詢查制度。

2、營銷謀劃部實(shí)現(xiàn)大小開支項(xiàng)目在統(tǒng)一預(yù)算報(bào)批的環(huán)境下執(zhí)行，按項(xiàng)目開支明細(xì)審定價(jià)格進(jìn)行報(bào)銷核算。

3、對醫(yī)院的各手術(shù)、治療項(xiàng)目的收費(fèi)價(jià)格依照部門發(fā)起，財(cái)務(wù)測算本錢后報(bào)批的法度模范進(jìn)行，并逐步完善電腦信息系統(tǒng)的最低限價(jià)錄入，實(shí)現(xiàn)底價(jià)預(yù)警提示。

四、信息與統(tǒng)計(jì)：

目前信息系統(tǒng)存在以下幾大問題：

1、收入上只實(shí)現(xiàn)收入實(shí)現(xiàn)制的核算模式，不能同步以收款核算制的模式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)闡發(fā)

2、收入與藥品的發(fā)出已實(shí)現(xiàn)對接，但收入與所有的物資發(fā)出實(shí)現(xiàn)對接無法實(shí)現(xiàn)，同時(shí)制約了收入與本錢配比進(jìn)行毛利實(shí)時(shí)闡發(fā)的功能無法實(shí)現(xiàn)

3、本套系統(tǒng)在多級別、多部門、多種統(tǒng)計(jì)核算的方法下沒有開放足夠的空間，造成核算上的很大局限性，而且在系統(tǒng)的平安性、繼續(xù)性上的統(tǒng)一和諧很難完成，留下許多隱患

4、本套系統(tǒng)在財(cái)務(wù)核算、檔案治理、經(jīng)營治理上三者難以形成有效的資源共享，造成無法進(jìn)行信息統(tǒng)一表露及聯(lián)查的體系。

要實(shí)現(xiàn)以上以收入實(shí)現(xiàn)制及收款核算制共存的模式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)信息表露，以及實(shí)現(xiàn)收款與物資發(fā)出相互聯(lián)連、相互聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)毛利實(shí)時(shí)闡發(fā)的功能，必須尋求新的系統(tǒng)軟件或按本院的治理模式哀求軟件開拓。

五、固定資產(chǎn)、醫(yī)療設(shè)備：

增強(qiáng)共同醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的決策，對固定資產(chǎn)的布局進(jìn)行有效的分類、整理出反復(fù)可退出的設(shè)備進(jìn)行清理，樹立新增新建購置資產(chǎn)的審批制度,樹立日常維修頤養(yǎng)及按期檢修制度,樹立報(bào)廢及轉(zhuǎn)移資產(chǎn)的交代手續(xù)，對資產(chǎn)建卡建檔的治理體制，確保資產(chǎn)的合理配量，高效運(yùn)作。

假體：假體存貨量已進(jìn)行品種、規(guī)格、布局上的平安庫存量設(shè)置，目前庫存量已大部分超出平安庫存數(shù)，只能繼承耗損，少進(jìn)多出的原則逐步加速存貨周轉(zhuǎn)，并進(jìn)行換貨處置懲罰，目前只余下麥格的假體在換貨上存在很大難度。

篇6

﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署如下：

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。

五六月份：將對隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

篇7

強(qiáng)化院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的整潔，完善各項(xiàng)衛(wèi)生工作制度和保潔措施調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和主動(dòng)性，努力提高服務(wù)質(zhì)量做到經(jīng)常與突擊相結(jié)合，實(shí)行崗位責(zé)任制，堅(jiān)持進(jìn)行衛(wèi)生工作檢查評比制度。繼續(xù)努力把全院的衛(wèi)生各項(xiàng)工作全面推向社會(huì)服務(wù)代管理，使我院的環(huán)境衛(wèi)生工作落到實(shí)處，營造一個(gè)干凈、整潔、、環(huán)境舒適、綠化優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

(一)堅(jiān)決杜絕重特大刑事案件的發(fā)生，不發(fā)生重特大醫(yī)療事故、消防、交通等安全事故，杜絕集體上訪事件。

(二)在安全管理方面，切實(shí)落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范措施，設(shè)專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。

(三)加強(qiáng)院內(nèi)的安全學(xué)習(xí)、培訓(xùn)管理，每季度對全院職工開展一次法律安全教育，組織職工學(xué)習(xí)《中華人民共和國安全法》、《安全生產(chǎn)法》及其相關(guān)法律、法規(guī)，不斷增強(qiáng)職工的法律安全意識(shí)。

(四)為了加強(qiáng)院內(nèi)的安全防范工作，嚴(yán)格落實(shí)值班制度，節(jié)假日有領(lǐng)導(dǎo)帶班，無脫崗、漏崗現(xiàn)象，認(rèn)真做好值班記錄。

(五)加強(qiáng)對我院臨時(shí)用工人員的管理，對臨時(shí)用工人員做到情況明，底數(shù)明，管理規(guī)范。

三、積極整改

(一)針對上一年度安全工作中暴露出的問題，進(jìn)一步修訂和完善各種規(guī)章制度，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確劃分崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)明了、程序清楚，同時(shí)細(xì)化各崗位、各部門的考核細(xì)則，嚴(yán)格考核，真正做到依法治院、科學(xué)管理。

(二)總務(wù)人員相對不足，尤其是網(wǎng)絡(luò)管理人員的缺乏。建議聘請一名專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理人員。

四、季度工作

第一季度：

1、加強(qiáng)后勤人員的政治理論學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)技能，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)。

2、加強(qiáng)安全防范意識(shí)，細(xì)化防范范圍。繼續(xù)執(zhí)行公物巡查制度。

3、嚴(yán)把食堂食品質(zhì)量關(guān)，杜絕一切不合格食品進(jìn)入院內(nèi)，嚴(yán)格執(zhí)行采買索票制度，確保醫(yī)患飲食安全。

4、總結(jié)20xx年醫(yī)療消耗和節(jié)能管理中存在的問題，進(jìn)一步完善采購制度與節(jié)能降耗管理。樹立為臨床一線服務(wù),當(dāng)好后勤兵的觀念。

第二季度：

1、根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，采購設(shè)備

2、天氣漸進(jìn)干燥，安全檢查小組應(yīng)加強(qiáng)安全巡邏，排查安全隱患，防火防災(zāi)，做好醫(yī)院消防設(shè)施，完整記錄日常安全管理工作臺(tái)帳。

3、5月中旬進(jìn)行一次消防安全演練及消防安全知識(shí)培訓(xùn)。

第三季度：

1、加強(qiáng)醫(yī)院后勤倉庫的管理工作，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，對全院部分固定資產(chǎn)低值消耗品及其他材料等物資的妥善保管的同時(shí)樹立為臨床一線醫(yī)療服務(wù)的思想，做到有計(jì)劃、有步驟地購進(jìn)所需物資，對一切物資分類存放整齊，注意物資的積壓、變質(zhì)、霉?fàn)€的處理，保證全院的物資供給所需，嚴(yán)格落實(shí)出入庫、實(shí)物驗(yàn)收、清點(diǎn)、發(fā)放等制度，并做好物品分類建賬，賬物相符。保持室內(nèi)外貨物擺放有序，衛(wèi)生整潔，并徹實(shí)做好防火、防盜、防破壞工作。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)和完善洗衣房的各項(xiàng)工作制度，嚴(yán)格對醫(yī)院的被服衣物隔離消毒等工作的管理，按時(shí)下收下送，保障供給，徹實(shí)做好全院的被服、衣物等的交賬、清點(diǎn)、登記手續(xù)，嚴(yán)防錯(cuò)漏和丟失，嚴(yán)格遵守各種機(jī)電設(shè)備的操作規(guī)程，做到用電安全、生產(chǎn)安全，杜絕一切事故的發(fā)生，保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔。

第四季度：

篇8

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)

1、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。

2、重點(diǎn)加強(qiáng)對護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部工作計(jì)劃以強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識(shí)及?？萍寄苡?xùn)練為主，由高年資的護(hù)士輪流出題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，進(jìn)行排名次，成績納入個(gè)人檔案，作為個(gè)人考評的客觀依據(jù)，相互競爭，直至達(dá)標(biāo)。

3、做好聘用護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。

4、隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。

二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作計(jì)劃長抓不懈

1、護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作計(jì)劃，減少醫(yī)療糾紛和隱患，保障病人就醫(yī)安全。

2、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

3、時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。

4、護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗(yàn)等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。

5、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

篇9

【中圖分類號(hào)】R487【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0515(2010)012-0196-01

為加強(qiáng)醫(yī)院科研工作建設(shè)步伐，以科研帶動(dòng)醫(yī)療、教學(xué)的良性發(fā)展，基層醫(yī)院圖書室為醫(yī)療、教學(xué)的信息服務(wù)已取得了一定的進(jìn)步，但對科研工作的支持和服務(wù)不能盡如人意。醫(yī)院的一些重大科研項(xiàng)目以及科研成果，圖書室的參與服務(wù)微乎其微。醫(yī)療、教學(xué)和科研是基層醫(yī)院的三大重要職能，科研工作在醫(yī)院占有一定地位。因此，醫(yī)院必須采取有效的措施，加強(qiáng)圖書室對科研工作的服務(wù)功能，支持和促進(jìn)科研工作的有力發(fā)展。

1 查找脫節(jié)原因

1.1 基層醫(yī)院圖書室對科研工作在醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展過程中所起的作用認(rèn)識(shí)不足，忽略了圖書室為科研服務(wù)的職能，認(rèn)為醫(yī)院搞科研是科研人員的事，與圖書室日常工作無關(guān)。

1.2 由于經(jīng)費(fèi)緊張，信息資源無保障制約著醫(yī)學(xué)信息服務(wù)的基礎(chǔ)工作。由于文獻(xiàn)資源不足，滿足不了醫(yī)務(wù)人員對文獻(xiàn)資源的需求，這是基層醫(yī)院圖書室多年來所面臨的普遍問題，嚴(yán)重影響圖書室對醫(yī)院科研服務(wù)的功能。

1.3 主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差。長期以來基層醫(yī)院圖書室總是處于一種被動(dòng)局面，其表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是被動(dòng)的服務(wù)方式，在醫(yī)務(wù)人員中造成了圖書室只是在從事“借閱服務(wù)”的簡單勞動(dòng)；二是工作處在一種始終被支配的位置上，由于主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差、信息服務(wù)水平低，導(dǎo)致科研人員對圖書室工作不信任。

1.4 基層醫(yī)院工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低，人員結(jié)構(gòu)不合理，業(yè)務(wù)素質(zhì)低，專業(yè)知識(shí)貧乏，外語和計(jì)算機(jī)水平低下，絕大多數(shù)情況下只能維持日常的借借還還，難以承擔(dān)科研項(xiàng)目的全程服務(wù)，是其脫節(jié)的主要原因。

2 強(qiáng)化基層醫(yī)院圖書室對科研工作服務(wù)功能

2.1 眾所周知，代表一所醫(yī)院真正水平和實(shí)力的一是醫(yī)療、教學(xué)水平，二是看其有多少能代表國內(nèi)外一流的科研成果[1]，因而，科研工作越來越引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視。為此，作為醫(yī)院圖書室迫切需要更新觀念，調(diào)整自身定位，確立服務(wù)科研的信息觀，將圖書室的服務(wù)重心有重點(diǎn)、有計(jì)劃、有針對性的向科研傾斜，把為科研工作的有效服務(wù)、促進(jìn)科研水平的提高作為衡量圖書室工作的標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 根據(jù)現(xiàn)有條件，抽出相對水平較高人員，組成一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的為科研服務(wù)梯隊(duì)，隨時(shí)掌握醫(yī)院各科科研的學(xué)沿、熱點(diǎn)、動(dòng)態(tài)，做到心中有數(shù)。另外，還必須建立相應(yīng)的科研服務(wù)管理制度，在管理工作中，做到有章可循，按章辦事，對科研工作做出實(shí)質(zhì)性的支持服務(wù)。

2.3 積極主動(dòng)的參與科研工作。這里所講的參與，不是指過去的間接被動(dòng)式參與，而是參與科研工作的整個(gè)過程[2]。①科研選題的參與，把好立項(xiàng)查新關(guān)。②科研進(jìn)程的參與、課題獲準(zhǔn)立項(xiàng)后，圖書室工作人員利用信息資源，協(xié)助科研人員總結(jié)他人同類研究的經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的觀察方法和實(shí)驗(yàn)技術(shù)，以便取得突破性的研究成果。③成果鑒定的參與，一項(xiàng)成果的正確評價(jià)和實(shí)事求是的鑒定，除科技管理部門和參評專家外，查新咨詢?nèi)藛T的參與至關(guān)重要。

2.4 首先要求向?qū)I(yè)化、知識(shí)化、多學(xué)科、多層次轉(zhuǎn)變，不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)；其次是進(jìn)行繼續(xù)教育，加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)。英國圖書館學(xué)家哈里森說過：“即使世界一流的圖書館，如果沒有能夠充分挖掘館藏優(yōu)勢和訓(xùn)練有素質(zhì)的工作人員，也難以提供廣泛有效的讀者服務(wù)”[3]作為一名稱職的醫(yī)院圖書室工作人員，不僅要有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力，同時(shí)應(yīng)具備較高的外語水平和操作計(jì)算機(jī)的技能，還要有扎實(shí)的圖書信息專業(yè)技術(shù)知識(shí)，為醫(yī)療、教學(xué)和科研提供高效率、多層次、全方位的信息服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 王莉，強(qiáng)化21世紀(jì)大學(xué)圖書館的科研支持功能，圖書館工作與研究，2001，100（1）：49～50

篇10

隨著社會(huì)的發(fā)展、競爭的加劇，任何一個(gè)通信運(yùn)營商想要在競爭中立于不敗之地，在確保了產(chǎn)品質(zhì)量之外，首先且必須要做的就是服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得客戶的信賴。而提升客戶服務(wù)滿意度的關(guān)鍵之一就是做好計(jì)費(fèi)支撐工作，確保客戶服務(wù)的信息化支撐，加快響應(yīng)速度、減少客戶投訴。

一、完善各項(xiàng)計(jì)費(fèi)支撐措施，確保計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有效支撐

（1）調(diào)配資源、優(yōu)化流程，確保計(jì)費(fèi)出帳及時(shí)準(zhǔn)確。為解決月初系統(tǒng)能力緊張，賬務(wù)瓶頸問題，部門骨干人員成立優(yōu)化小組，對應(yīng)用軟件要持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化，提高計(jì)費(fèi)系統(tǒng)性能，縮短了開賬時(shí)間，減輕了月初的系統(tǒng)壓力，確保計(jì)費(fèi)系統(tǒng)出帳時(shí)間降到12個(gè)小時(shí)以內(nèi)，融合系統(tǒng)計(jì)費(fèi)出帳準(zhǔn)確率保持在99.99%以上，保證出帳數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并全部達(dá)到總部壓縮帳期的要求。

（2）加強(qiáng)話費(fèi)異常波動(dòng)分析，建立了對高額欠費(fèi)核查機(jī)制和流量高額用戶預(yù)警機(jī)制。欠費(fèi)高額核查，由地市維護(hù)人員每天根據(jù)省分下發(fā)的數(shù)據(jù)，對其中欠費(fèi)未停機(jī)和高額欠費(fèi)用戶進(jìn)行檢查，核查計(jì)費(fèi)是否正常，信控是否正常；流量高額預(yù)警，由省分每天四次將24小時(shí)內(nèi)流量費(fèi)用超過一定閾值的用戶發(fā)給地市維護(hù)人員，由地市人員人工核對計(jì)費(fèi)是否正常，避免批量用戶計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)巨額流量用戶，縮短響應(yīng)時(shí)間。

（3）做好新增資費(fèi)包的驗(yàn)證工作，重點(diǎn)做好組合業(yè)務(wù)以及臨界話單的測試驗(yàn)證工作，提高賬單展示的易讀性，減少用戶爭議。

二、完善各項(xiàng)管理制度，不斷強(qiáng)化客戶服務(wù)信息化支撐

（1）完善省市兩級支撐體系。按照“管理權(quán)限上收，維護(hù)支撐下移”的總體要求，明確省市兩級職責(zé)，完善省市兩級體系，切實(shí)提高客戶服務(wù)質(zhì)量。一方面，省公司要加強(qiáng)管理權(quán)限的集中管控，避免通過后臺(tái)方式對于核心數(shù)據(jù)資源的直接使用；另一方面，要通過維護(hù)權(quán)限適度下放，提供標(biāo)準(zhǔn)化操作處理手段，方便地市公司對常規(guī)問題進(jìn)行及時(shí)處理，縮短支撐距離，充分發(fā)揮出地市的優(yōu)勢。

（2）加強(qiáng)省市及廠家聯(lián)動(dòng)配合機(jī)制。注重強(qiáng)化從地市提出問題、省市協(xié)同制定解決方案、廠家開發(fā)實(shí)施的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保地市提出的需求能夠及時(shí)處理，提高客戶服務(wù)問題處理及時(shí)率。

（3）建立和完善“兩會(huì)兩報(bào)”溝通制度，強(qiáng)化閉環(huán)管理。通過新功能通報(bào)會(huì)、維護(hù)溝通會(huì)以及省、市維護(hù)報(bào)告等，加強(qiáng)省市間橫向溝通、縱向貫穿，對客戶服務(wù)支撐工作強(qiáng)化落實(shí)，確保實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)支撐工作閉環(huán)管理。

（4）強(qiáng)化實(shí)時(shí)監(jiān)控和故障處理。進(jìn)一步完善落實(shí)人工值班巡檢制度、系統(tǒng)監(jiān)控告警制度、維保廠家定期巡檢制度，建立重大故障應(yīng)急機(jī)制，建立故障事后分析總結(jié)制度，保證系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。加強(qiáng)日常維護(hù)及時(shí)響應(yīng)。在正常工作日，各維護(hù)組安排各種維護(hù)熱線，確保及時(shí)解答和支持地市請求；在周末及節(jié)假日，安排7*24小時(shí)維護(hù)電話，保證各種故障及時(shí)響應(yīng)。

（5）建立公司內(nèi)部各部門間的定期溝通機(jī)制以及突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制，確保對地市、客服和各種渠道反映的計(jì)費(fèi)問題能夠及時(shí)響應(yīng)、盡快解決，避免投訴升級。定期從業(yè)務(wù)口收集各市公司存在的支撐問題。對于由于市分信息化培訓(xùn)、溝通、技術(shù)支持等工作未到位造成的問題，進(jìn)行通報(bào)。對于由于省分處理效率低而造成的問題，進(jìn)行通報(bào)，并跟蹤、督促解決。

三、運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)手段，為客戶服務(wù)工作提供強(qiáng)有力的支撐

（1）依托需求支撐平臺(tái)，提高需求支撐效率。全部需求通過平臺(tái)支撐，提高了使用規(guī)范性，實(shí)現(xiàn)了過程流程化，下一步從需求提交到處理完成，要進(jìn)一步明確統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求；要通過跟蹤、分析需求處理情況，針對處理薄弱環(huán)節(jié)，組織專題討論確定解決辦法；要建立和完善定期通報(bào)制度，督促、提升處理效率。

篇11

    加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。本學(xué)期，著重加強(qiáng)《生物課程標(biāo)準(zhǔn)》、《新課程中教師行為的變化》以及有關(guān)校本課程開發(fā)的理論的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)的針對性、實(shí)效性，更新觀念，指導(dǎo)實(shí)踐。