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時(shí)間：2022-12-28 16:50:23
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如何破解這一難題，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益？長(zhǎng)沙城南供電局營(yíng)銷班組改革實(shí)踐，為我們提供了一個(gè)樣本。
從2007年開始，該局就醞釀營(yíng)銷班組改革。時(shí)機(jī)成熟后，該局于2009年制訂了實(shí)施方案，同年年底啟動(dòng)營(yíng)銷班組改革，推動(dòng)了營(yíng)銷管理方式的根本轉(zhuǎn)變，提高了服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
城南局這場(chǎng)改革，其主要內(nèi)容、具體特點(diǎn)和實(shí)際效果究竟有哪些？3月上旬，筆者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
體制機(jī)制：“三個(gè)集中”、“四個(gè)監(jiān)督”
根據(jù)公變臺(tái)區(qū)班所承擔(dān)的任務(wù)特點(diǎn)，過(guò)去每個(gè)臺(tái)區(qū)管理員既要抄表、催費(fèi)，又要負(fù)責(zé)線損、用電稽查等多項(xiàng)工作，因精力有限，在抄表過(guò)程中為趕進(jìn)度，存在估抄、漏抄、錯(cuò)抄的現(xiàn)象。當(dāng)客戶來(lái)辦理某些業(yè)務(wù)（如拆表銷戶）時(shí)，涉及的班組多，時(shí)間上又不能滿足要求，他們便不知從何著手，只好樓上樓下跑、一個(gè)班一個(gè)班地問(wèn)。有的臺(tái)區(qū)員已外出工作見(jiàn)不到人，有的則“踢皮球”，客戶意見(jiàn)很大，直接找局領(lǐng)導(dǎo)，影響了正常的工作。由于抄表到位率和正確率低，加之受利益驅(qū)動(dòng)，反竊查違難度大，虛增售電量或截留電度，人為調(diào)整線損，致使線損不真實(shí)且居高不下。每項(xiàng)工作都是“單打鼓、獨(dú)劃船”，失去有效的監(jiān)管。
再不能讓這些現(xiàn)象繼續(xù)下去了！城南局局長(zhǎng)鐘建平在該局辦公會(huì)上說(shuō)：“供電局是公益性、服務(wù)性企業(yè)，服務(wù)是市場(chǎng)，服務(wù)是品牌，服務(wù)是效益，必須秉持‘客戶滿意為大，客戶滿意為重，客戶滿意為先’的理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，下決心、花力氣，切實(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做好，以獲得好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?！?/p>
針對(duì)存在的問(wèn)題，該局根據(jù)上級(jí)關(guān)于集約化發(fā)展、精益化管理的要求，經(jīng)過(guò)慎重研究，決定按優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要，分專業(yè)設(shè)置班組，做到“三個(gè)集中”——人員按分工集中、力量向重點(diǎn)集中、投訴都統(tǒng)一集中，實(shí)現(xiàn)由塊塊大包大攬向單一專業(yè)、分散粗放向集中精益化管理方式的根本轉(zhuǎn)變。
該局出臺(tái)相關(guān)配套文件，明確了各班職責(zé)：客戶接待班應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《城南供電局“首問(wèn)責(zé)任制”實(shí)施規(guī)定》，全面負(fù)責(zé)客戶接待，受理用電咨詢和投訴，傳達(dá)至相關(guān)責(zé)任班組，限時(shí)辦結(jié)，直至問(wèn)題處理完畢，統(tǒng)一回復(fù)客戶。
抄表班負(fù)責(zé)抄表，抄表率、準(zhǔn)確率必須100％；對(duì)新上或變更客戶的數(shù)據(jù)參數(shù)在集抄系統(tǒng)中的檔案實(shí)時(shí)同步更新，確保與SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致。對(duì)集抄系統(tǒng)中各種數(shù)據(jù)進(jìn)行巡查，做好日巡查記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)核查落實(shí)并上報(bào)相關(guān)專責(zé)處理，確保表計(jì)、通訊設(shè)備和集抄系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
催費(fèi)班負(fù)責(zé)公變臺(tái)區(qū)客戶的電費(fèi)回收，定期與客戶核對(duì)電費(fèi)賬務(wù)，發(fā)現(xiàn)客戶電價(jià)執(zhí)行差錯(cuò)、電量電費(fèi)差錯(cuò)、抄表差錯(cuò)等，在SG186營(yíng)銷系統(tǒng)中進(jìn)行電費(fèi)退補(bǔ)，及時(shí)糾錯(cuò)，維護(hù)客戶的利益。為進(jìn)一步規(guī)范電費(fèi)回收工作，激勵(lì)電費(fèi)回收員工發(fā)揚(yáng)“三千精神”，不斷加強(qiáng)與客戶的溝通，構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系，該局率先推出“零停電催費(fèi)方式”，對(duì)未采取停電措施進(jìn)行催費(fèi)而月末個(gè)人累計(jì)電費(fèi)回收率達(dá)100％的給予重獎(jiǎng)。
線損班負(fù)責(zé)公變臺(tái)區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)巡視和反竊查違工作，通過(guò)集抄系統(tǒng)對(duì)臺(tái)區(qū)線損進(jìn)行日、月分析統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)核查落實(shí)并處理，嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于對(duì)違章用電處罰相關(guān)單據(jù)和封鉛的管理辦法》。
對(duì)4個(gè)班實(shí)行分層管理，營(yíng)銷總負(fù)責(zé)人直管客戶接待班，營(yíng)銷專責(zé)直管催費(fèi)班，臺(tái)區(qū)管理專責(zé)直管抄表班、線損班。
“要使職責(zé)真正落到實(shí)處，且始終如一，必須建立長(zhǎng)效的監(jiān)督機(jī)制。本著‘全面監(jiān)督、突出重點(diǎn)’的原則，我局堅(jiān)持‘四個(gè)監(jiān)督’，監(jiān)督重點(diǎn)是容易發(fā)生問(wèn)題的環(huán)節(jié)?！背悄暇指本珠L(zhǎng)周卓敏說(shuō)。在該局，催費(fèi)班、線損班對(duì)抄表班的抄表質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)估抄、漏抄、錯(cuò)抄現(xiàn)象，經(jīng)查實(shí)納入績(jī)效考核，所扣款作為查出人員的獎(jiǎng)金；客戶接待班對(duì)整個(gè)營(yíng)銷工作的流程和管理閉環(huán)監(jiān)督，根據(jù)客戶接待班歸納的問(wèn)題及時(shí)調(diào)整流程，不斷完善制度，堵塞管理環(huán)節(jié)中的漏洞；管理層和稽查班則每月對(duì)各班任務(wù)完成情況進(jìn)行監(jiān)督考核。這樣一來(lái)，該局形成了一個(gè)監(jiān)督體系，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)督工作全覆蓋，各班相互監(jiān)督，相互把關(guān)，相互激勵(lì)，自加壓力，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作。
實(shí)際效果：服務(wù)提升、效益增加
實(shí)踐證明，城南局營(yíng)銷班組改革后，服務(wù)水平大大提升，經(jīng)濟(jì)效益明顯增加。
觀念轉(zhuǎn)變，心貼客戶。在營(yíng)銷班組改革中，通過(guò)“洗頭”、“換腦”，員工的觀念發(fā)生了根本性的變化，做到在客戶“怨”上改作風(fēng)，在客戶“急”上下功夫，在客戶“盼”上轉(zhuǎn)思路。客戶接待班做到了客戶咨詢投訴由該班一門受理，真正實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，化解了供用電之間的矛盾，受到客戶的一致好評(píng)。今年2月2日，80多歲的趙正秋老人找到城南局，客戶接待班工作人員滿腔熱情地接待了他。當(dāng)?shù)弥先思依锿ｋ姾?，工作人員一邊勸他不要著急，一邊派人前去檢查，發(fā)現(xiàn)是保險(xiǎn)絲燒斷了，隨即更換了保險(xiǎn)絲，恢復(fù)了供電。第二天，老人再次來(lái)到客戶接待班，他們以為老人家用電又遇到了什么問(wèn)題，老人卻激動(dòng)地表示，他是特意來(lái)感謝的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶的心，每到交納電費(fèi)的日子，前來(lái)客戶服務(wù)中心交納電費(fèi)的人絡(luò)繹不絕，確保了電費(fèi)及時(shí)回收?！笆聦?shí)上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做好了，很多問(wèn)題就迎刃而解?！痹摼值囊晃回?fù)責(zé)人深有體會(huì)地說(shuō)。
集、分析和并對(duì)這些數(shù)據(jù)做出反應(yīng)的責(zé)任落到了數(shù)字營(yíng)銷人員的身上。他們的工作變得越來(lái)越復(fù)雜，調(diào)查顯示75%的數(shù)字營(yíng)銷經(jīng)理相信隨著媒體渠道的碎片化以及鋪天蓋地的新數(shù)據(jù)使得他們的工作變得更復(fù)雜了。
在眾多復(fù)雜性當(dāng)中，大部分營(yíng)銷人員認(rèn)為跨渠道歸因模型是最大的挑戰(zhàn)，在線和離線比例劃分對(duì)很多營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)也是一大障礙。
除了歸因分析，50%營(yíng)銷人員也表示必要數(shù)據(jù)缺少可視性或透明度也是跨渠道營(yíng)銷的一個(gè)挑戰(zhàn)。對(duì)那些想要全面了解營(yíng)銷過(guò)程的受訪者來(lái)說(shuō)消費(fèi)者往往訪問(wèn)多渠道也是個(gè)問(wèn)題。
觀點(diǎn)二：跨越組織孤島
雖然整個(gè)產(chǎn)業(yè)都在尋求跨團(tuán)隊(duì)間更多的合作，但是前路漫漫。當(dāng)問(wèn)及企業(yè)營(yíng)銷原則時(shí)，不足三分之一的受訪者(27%)表示他們的營(yíng)銷原則是和其他團(tuán)隊(duì)整合的。
為了戰(zhàn)勝這一困難，營(yíng)銷人員首先要檢查他們的技術(shù)和跨渠道人力資源。隨著展示廣告和社交營(yíng)銷越來(lái)越使用程序化購(gòu)買和競(jìng)價(jià)搜索營(yíng)銷，以及搜索開始結(jié)合展示廣告和社交渠道的受眾數(shù)據(jù)，這對(duì)這些技術(shù)交叉發(fā)展是個(gè)絕佳機(jī)會(huì)。
營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)集思廣益如何使用技術(shù)更好的整合渠道。例如，英國(guó)領(lǐng)先價(jià)格比較網(wǎng)站MoneySuperMarket曾使使用技術(shù)將受眾和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)結(jié)合以更好整合渠道，但是仍然關(guān)注的是個(gè)人消費(fèi)者。
行動(dòng)方面，考慮創(chuàng)造性解決方案，如給企業(yè)營(yíng)銷人員提供體驗(yàn)不同團(tuán)隊(duì)工作的機(jī)會(huì)，這種方法可以給優(yōu)化新渠道提供機(jī)會(huì)。
觀點(diǎn)三：在線和離線劃分
營(yíng)銷人員要應(yīng)對(duì)的范圍擴(kuò)展至組織協(xié)作以及線上線下劃分。調(diào)查顯示營(yíng)銷人員在整合戶外廣告、直郵廣告等線下數(shù)字營(yíng)銷方面還有困難，只有24%的受訪者表示他們的數(shù)據(jù)營(yíng)銷是完全整合線上和線下的。
技術(shù)對(duì)于溝通線上線下具有重要作用，如，許多廣告商將線下廣告計(jì)劃納入網(wǎng)絡(luò)廣告優(yōu)化中以更好的計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)廣告預(yù)算。隨著線下媒體越來(lái)越數(shù)字化，這種整合和協(xié)作會(huì)變得越來(lái)越重要。
觀點(diǎn)四：藝術(shù)與科學(xué)的結(jié)合
營(yíng)銷部門確實(shí)存在孤島現(xiàn)象，但是也有一些好消息顯示他們和其他部門建立合作關(guān)系。近半數(shù)受訪者(47%)表示和IT部門緊密合作，還有25%的受訪者計(jì)劃未來(lái)與IT部門合作。隨著技術(shù)和數(shù)據(jù)在營(yíng)銷工作中的作用越來(lái)越重要，這種合作的趨勢(shì)有望繼續(xù)發(fā)展。Gartner最近的分析預(yù)測(cè)，到2017年CMO會(huì)比CIO在信息技術(shù)方面支出更多。
正如老話所說(shuō)：營(yíng)銷即使藝術(shù)也是科學(xué)，需要?jiǎng)?chuàng)造和分析技術(shù)。這在調(diào)查結(jié)果中也有所反映：33%的受訪者表示他們計(jì)劃雇傭更多懂得數(shù)據(jù)分析技術(shù)的人才，另外，32%的受訪者則表示2015年會(huì)和IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)更緊密合作。
營(yíng)銷和IT團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)特別注意協(xié)作以及共享數(shù)據(jù)，這有利于優(yōu)化營(yíng)銷工作，以及未來(lái)進(jìn)一步的合作。
觀點(diǎn)五：是低估還是資源不足
美國(guó)和英國(guó)整體數(shù)字廣告支出在增長(zhǎng)，但是超過(guò)半數(shù)受訪者(53%)表示應(yīng)當(dāng)向數(shù)字渠道投入更多線下支出以帶來(lái)更好的回報(bào)率。只有31%的受訪者認(rèn)為他們的企業(yè)支出平衡，這意味著優(yōu)化廣告支出還有很大空間，然而這些回答可能帶有一些利己主義的因素。另一個(gè)問(wèn)題源自對(duì)資深營(yíng)銷人員的決策的質(zhì)疑，近三分之一受訪者(29%)表示他們的領(lǐng)導(dǎo)不能完全理解或沒(méi)有在數(shù)字營(yíng)銷方面投入不足。
觀點(diǎn)六：關(guān)注消費(fèi)者而不是點(diǎn)擊率
在聯(lián)網(wǎng)世界，我們使用更多設(shè)備和渠道參與其中，作為消費(fèi)者，我們通常使用2到3種，甚至10種不同的信息資源。根據(jù)Google的調(diào)查，65%的收入來(lái)自多觸點(diǎn)購(gòu)買過(guò)程，45%的收入來(lái)自跨越數(shù)天的購(gòu)買過(guò)程。
2015年理解這些多渠道消費(fèi)過(guò)程對(duì)數(shù)字營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，50%的受訪者表示跨渠道數(shù)字營(yíng)銷是其工作的首要任務(wù)。調(diào)查還顯示受眾受到最大關(guān)注，51%的營(yíng)銷人員計(jì)劃2015年廣告策劃建立在深入理解消費(fèi)者的基礎(chǔ)上。這強(qiáng)調(diào)了理解消費(fèi)者比點(diǎn)擊量更重要。
理解消費(fèi)者是如何跨渠道互動(dòng)的對(duì)定位、消息傳遞和優(yōu)化很重要。營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)整合跨渠道消費(fèi)信號(hào)以及第二方和第三方的數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)建和管理更有價(jià)值的受眾。這種復(fù)雜程度讓營(yíng)銷人員接觸到最有價(jià)值的消費(fèi)者，跨渠道和設(shè)備給他們發(fā)送正確的信息。
觀點(diǎn)七：移動(dòng)增長(zhǎng)空間
根據(jù)eMarketer最近的調(diào)查，2014年全球約17.5億人使用智能手機(jī)，直到2016年這個(gè)數(shù)字都會(huì)保持2位數(shù)的增長(zhǎng)率。IAB對(duì)美國(guó)智能手機(jī)調(diào)查也顯示四分之三的智能手機(jī)用戶設(shè)備不離手。
移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)成為生活的一部分，營(yíng)銷人員繼續(xù)努力開發(fā)跨渠道廣告戰(zhàn)略。大部分美國(guó)受訪者(57%)盡可能的對(duì)其營(yíng)銷工作進(jìn)行移動(dòng)優(yōu)化，但并不是工作的重心。還有33%的受訪者表示他們進(jìn)行移動(dòng)優(yōu)化以確保跨設(shè)備無(wú)縫消費(fèi)體驗(yàn)。只有10%的受訪者表示移動(dòng)不是廣告戰(zhàn)略的重要部分。
2015年5大重要優(yōu)先事項(xiàng)
創(chuàng)建基于深度理解消費(fèi)者的廣告戰(zhàn)略(51%)；
跨渠道數(shù)字營(yíng)銷(50%)；
隨著車市的繁榮以及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們除了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取汽車相關(guān)信息，也開始將汽車類產(chǎn)品加入到自己的購(gòu)物車中。為了解消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)汽車信息使用行為及對(duì)汽車電子交易的看法，《每日經(jīng)濟(jì)新聞(博客，微博)》聯(lián)合新華信、搜狐汽車頻道共同推出“您會(huì)網(wǎng)購(gòu)汽車產(chǎn)品嗎？”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，共回收有效問(wèn)卷834份。
參與本次調(diào)查的被訪者中，50.1%年齡為31-40歲之間；家庭月收入分布在一萬(wàn)以內(nèi)的比例為66.8%；車主比例為50.2%；一年內(nèi)有購(gòu)車計(jì)劃的比例為83.3%。
被訪者人群特征
企業(yè)的營(yíng)銷能力是指企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的過(guò)程中的營(yíng)銷決策和營(yíng)銷執(zhí)行能力，即以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以誠(chéng)信為準(zhǔn)則、以文化為舞臺(tái)、以資本為依托、以營(yíng)銷型組織為保證，對(duì)營(yíng)銷中各種因素進(jìn)行有效的思維加工，正確解決各種營(yíng)銷問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的市場(chǎng)交易的本領(lǐng)。
提高企業(yè)營(yíng)銷能力具有廣泛的意義，需要企業(yè)界和學(xué)者通力合作，進(jìn)行研究。本調(diào)查報(bào)告經(jīng)通過(guò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷能力五項(xiàng)量測(cè)度表粗淺分析，通過(guò)考察2家分別代表大、中小規(guī)模的企業(yè)，分析各企業(yè)營(yíng)銷能力的強(qiáng)弱，比較規(guī)模不同的企業(yè)的營(yíng)銷表現(xiàn)，提出作者自己的一些思考與建議。
二、報(bào)告正文
（一）大規(guī)模企業(yè) 以中國(guó)惠普公司為例
1.受訪者基本情況
年齡：39
性別：男
在本企業(yè)工作年限6年
職位：中層領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)歷：研究生
2.五項(xiàng)量測(cè)度表調(diào)查結(jié)果
⑴市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力
滿分25分 評(píng)價(jià)得分19
科目評(píng)級(jí)4分
本科目中的1、3、4、5項(xiàng)，得分均為4分，其中，第2項(xiàng)“能預(yù)測(cè)市場(chǎng)變動(dòng)和機(jī)會(huì)”得分為三分，較其它選項(xiàng)較低。說(shuō)明，即使是大企業(yè)，在預(yù)測(cè)與判斷市場(chǎng)變動(dòng)和機(jī)會(huì)方面，也存在信息不足，影響決策的情況。
⑵誠(chéng)信力
滿分35分 評(píng)價(jià)得分29
科目評(píng)級(jí)5分
本科目中的6、11項(xiàng)得分最高5分，第12項(xiàng)“保護(hù)員工合法權(quán)益”得3分，最低。這表明，作為一個(gè)跨國(guó)知名企業(yè)，對(duì)于國(guó)際、國(guó)家及行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)了解程度高；作為高科技產(chǎn)業(yè)，對(duì)生態(tài)環(huán)境的影響小，員工素質(zhì)高，環(huán)境保護(hù)意識(shí)強(qiáng)；但從得分判斷，企業(yè)在保護(hù)員工合法權(quán)益方面仍需繼續(xù)努力。
⑶營(yíng)銷文化
滿分40 評(píng)價(jià)得分29
科目評(píng)級(jí)4分
本科目中的14、19項(xiàng)得5分，得分最高，第17項(xiàng)得分最低為2分。說(shuō)明企業(yè)有明確的、被提煉成口號(hào)或標(biāo)語(yǔ)的經(jīng)營(yíng)觀念，員工能自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；但企業(yè)對(duì)員工的營(yíng)銷培訓(xùn)重視不足。
⑷營(yíng)銷資本推動(dòng)
滿分45 評(píng)價(jià)得分25
科目評(píng)級(jí)3分
本科目中第21項(xiàng)得分最高為4分，第23、28、29項(xiàng)得分最低為2分。說(shuō)明企業(yè)可以善于利用自然優(yōu)勢(shì)，但在企業(yè)家能力、員工管理的科學(xué)化與人性化方面還做得不夠。
⑸企業(yè)營(yíng)銷組織化
滿分105 評(píng)價(jià)得分56
科目評(píng)級(jí)3分
選項(xiàng)中第30、40、49、50項(xiàng)得分最高為4分，第36、42項(xiàng)得1分。說(shuō)明營(yíng)銷工作在本公司的工作中占重要地位，有較穩(wěn)定的客戶，企業(yè)在本行業(yè)中的地位高，對(duì)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的理解程度深，但該企業(yè)在預(yù)測(cè)市場(chǎng)的精準(zhǔn)度方面有明顯不足，研發(fā)費(fèi)用占銷售額的比重較小。
⑹營(yíng)銷能力 管理能力
滿分45 評(píng)價(jià)得分27
科目評(píng)級(jí)4分
選項(xiàng)中第51、58項(xiàng)得分最高為4分，第54、58項(xiàng)得分最低為2分。這說(shuō)明企業(yè)較了解營(yíng)銷能力的構(gòu)成要素并贏得了較忠誠(chéng)的顧客，但在不斷創(chuàng)新提升營(yíng)銷能力的方法和明確實(shí)際與目標(biāo)之間差距及造成原因方面，還存在問(wèn)題。
⑺營(yíng)銷能力顯現(xiàn)效果
滿分20 評(píng)價(jià)得分12
科目評(píng)級(jí)4分
受訪者對(duì)“市場(chǎng)占有率高”評(píng)分最高為4分，“銷售增長(zhǎng)率高”評(píng)分最低為2分，對(duì)“資金回報(bào)率高”、“訂單完成率高”這兩個(gè)選項(xiàng)評(píng)分均為3分。這說(shuō)明該公司較好的營(yíng)銷能力主要依靠其較高的市場(chǎng)占有率，廣泛的市場(chǎng)份額使其銷售增長(zhǎng)率較穩(wěn)定，但同時(shí)該公司也應(yīng)在開拓市場(chǎng)方面繼續(xù)努力，以爭(zhēng)取更廣泛的市場(chǎng)，提高銷售增長(zhǎng)率。
綜上所述，以對(duì)中國(guó)惠普公司員工的調(diào)查為例分析大型企業(yè)的營(yíng)銷能力，我們可以明顯看出，該企業(yè)的誠(chéng)信力在七個(gè)科目中得分最高為5分，營(yíng)銷資本推動(dòng)和企業(yè)營(yíng)銷組織化得分最低為2分，其余均為4分，據(jù)此可得出，以中國(guó)惠普公司為例的大型企業(yè)的營(yíng)銷能力是十分強(qiáng)大的。
通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷不難看出，擁有強(qiáng)大的誠(chéng)信力將會(huì)促進(jìn)營(yíng)銷力的提升。國(guó)際知名的大型企業(yè)正是擁有了良好的產(chǎn)品才有了良好的口碑、良好的形象，從贏得了消費(fèi)者和合作伙伴的信任，通過(guò)良好的企業(yè)文化，由內(nèi)而外，真正提升了銷售能力。所以，好的公司，營(yíng)銷的不僅使自己的產(chǎn)品，更重要的是他們懂得如何營(yíng)銷自己的良好形象。
（二）中小型企業(yè) 以洛陽(yáng)海遠(yuǎn)機(jī)械股份有限公司為例
1.受訪者基本情況
年齡：44
性別：男
在本企業(yè)工作年限XX年
職位：廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)歷：大專
2.受訪企業(yè)基本情況
主導(dǎo)產(chǎn)品：礦山機(jī)械設(shè)備、冶金機(jī)械設(shè)備、建材機(jī)械設(shè)備及零部件等
企業(yè)年銷售額為1110萬(wàn)元，企業(yè)資產(chǎn)總額800萬(wàn)元
企業(yè)職工人數(shù)80人
非生產(chǎn)的辦公室人員14人，員工學(xué)歷層次：文盲0人，初中程度2人，高中程度12人，大專程度20人，本科程度30人，研究生0人，專職技術(shù)人員46人
設(shè)有營(yíng)銷部，有13人，設(shè)的職位有總經(jīng)理、經(jīng)理、業(yè)務(wù)員
3. 五項(xiàng)量測(cè)度表調(diào)查結(jié)果
⑴市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力
滿分25分 評(píng)價(jià)得分14
科目評(píng)級(jí)3分
本科目中的第3項(xiàng)，得分為4分，第4、5項(xiàng)得分為2分，較其它選項(xiàng)較低。說(shuō)明該企業(yè)靈活性較好，可以根據(jù)客戶需要定制個(gè)性化的產(chǎn)品，而不是大批量生產(chǎn)。尊重客戶需求是中型企業(yè)營(yíng)銷的法寶之一。但在向顧客學(xué)習(xí)不斷改進(jìn)營(yíng)銷工作方面得分較低，說(shuō)明企業(yè)的營(yíng)銷文化仍需擴(kuò)充，營(yíng)銷人員的工作方法與工作思路仍需完善，要增強(qiáng)向顧客學(xué)習(xí)不斷改進(jìn)營(yíng)銷工作的能力。
⑵誠(chéng)信力
滿分35分 評(píng)價(jià)得分20
科目評(píng)級(jí)3分
本科目中的第9、10項(xiàng)得分最高為4分，第8項(xiàng)得2分，最低。表明該企業(yè)能夠履行依法簽訂的合同，服從工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、計(jì)量等國(guó)家管理部門的管理，但在定價(jià)藝術(shù)和價(jià)格法規(guī)的關(guān)系處理方面得分較少。這說(shuō)明該企業(yè)法律意識(shí)較強(qiáng)，能夠運(yùn)用法律武器保護(hù)自己與合作伙伴的合法權(quán)益，遵守相關(guān)行政法規(guī)的意識(shí)也很強(qiáng)，是配合政府工作和服從政府相關(guān)部門管理的模范企業(yè)。其他項(xiàng)目較9、10項(xiàng)得分較低也說(shuō)明，該企業(yè)在有法律和行政部門監(jiān)督管理的條件下，能夠保持較好的誠(chéng)信力，誠(chéng)信力的自覺(jué)維護(hù)意識(shí)較大型企業(yè)弱。在定價(jià)方面，企業(yè)更多的是考慮價(jià)格法規(guī)，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)學(xué)習(xí)定價(jià)的知識(shí)與技巧，藝術(shù)定價(jià)，為企業(yè)贏得聲譽(yù)的同時(shí)獲得更多的利益。
⑶營(yíng)銷文化
滿分40 評(píng)價(jià)得分23
科目評(píng)級(jí)3分
本科目中的15、17項(xiàng)得4分，得分最高，第13、14、20項(xiàng)得分最低為2分。這些數(shù)據(jù)表明該企業(yè)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，企業(yè)經(jīng)常搞營(yíng)銷培訓(xùn)，但員工對(duì)營(yíng)銷文化的本質(zhì)尚不明確，沒(méi)有明確的、被提煉成口號(hào)或標(biāo)語(yǔ)的經(jīng)營(yíng)觀念，員工在自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象方面做的還不夠。這說(shuō)明，對(duì)于中型規(guī)模的企業(yè)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力已經(jīng)十分重要，在日常工作當(dāng)中，員工已經(jīng)有了深刻的體會(huì)，所以，員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力較強(qiáng)。同時(shí)，企業(yè)還十分重視員工營(yíng)銷能力的培養(yǎng)，除了日常的營(yíng)銷實(shí)踐，公司還會(huì)提供理論培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，提高營(yíng)銷質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷能力。但通過(guò)對(duì)13、14、20項(xiàng)的分析，企業(yè)應(yīng)該在培訓(xùn)的過(guò)程中完善深化營(yíng)銷文化，明確營(yíng)銷本質(zhì)，培訓(xùn)課程中除了強(qiáng)調(diào)如何營(yíng)銷外，應(yīng)加入為何如此營(yíng)銷的內(nèi)容。除了營(yíng)銷培訓(xùn)，企業(yè)也應(yīng)開展公共關(guān)系方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工全員公關(guān)的理念，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象。
⑷營(yíng)銷資本推動(dòng)
滿分45 評(píng)價(jià)得分25
科目評(píng)級(jí)3分
本科目中第22項(xiàng)得分最高為4分，第24、25、27項(xiàng)得分最低為2分。該數(shù)據(jù)表明該企業(yè)的資金籌措能力強(qiáng)，銷售總監(jiān)的地位不高，能力不強(qiáng)，企業(yè)對(duì)于關(guān)系資源的利用不足。據(jù)調(diào)查小組了解，該企業(yè)于不久前于深圳證交所上市，在資金的籌措方面，較其他未上市的中小型企業(yè)強(qiáng)。但在營(yíng)銷總監(jiān)的地位、能力均處于弱勢(shì)，企業(yè)對(duì)于關(guān)系資源利用不足的情形下，僅靠較強(qiáng)的資金籌措能力，還不能使?fàn)I銷資本的推動(dòng)力發(fā)揮最大作用。
⑸企業(yè)營(yíng)銷組織化
滿分105 評(píng)價(jià)得分75
科目評(píng)級(jí)4分
選項(xiàng)中第35、43項(xiàng)得分最高為5分，第32、48項(xiàng)得2分。數(shù)據(jù)表明該公司的決策都建立在市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)上，消費(fèi)者、社會(huì)、自身三利益結(jié)合程度高。但在職能部門中營(yíng)銷部門設(shè)計(jì)合理性不是最強(qiáng)，企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷能力不強(qiáng)。這說(shuō)明該公司的的決策科學(xué)性高，能夠根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)和事實(shí)情況，具體問(wèn)題具體分析，實(shí)事求是進(jìn)行決策，我們可以看出這是一個(gè)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)社會(huì)、企業(yè)自身和員工負(fù)責(zé)的企業(yè)，企業(yè)的三贏道路必定能夠推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷能力的增強(qiáng)。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)不斷完善組織機(jī)構(gòu)和部門設(shè)立的科學(xué)化、合理化，增加銷售方式途徑，運(yùn)用電子商務(wù)，拓寬銷售渠道。
⑹營(yíng)銷能力 管理能力
滿分45 評(píng)價(jià)得分25
科目評(píng)級(jí)3分
選項(xiàng)中第53項(xiàng)得分最高為5分，第51、52、56、57項(xiàng)得分最低為2分。這表明企業(yè)能及時(shí)解決營(yíng)銷中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)營(yíng)銷能力的構(gòu)成要素了解不足，從而各要素的發(fā)展協(xié)調(diào)性不強(qiáng)，對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷能力不能作出較合理的定位，提升營(yíng)銷能力的創(chuàng)新能力不足。這說(shuō)明該企業(yè)不僅在生產(chǎn)方面就有較強(qiáng)的靈活性，在營(yíng)銷方面也具有靈活、及時(shí)的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于營(yíng)銷中出現(xiàn)的問(wèn)題總能及時(shí)解決，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的突發(fā)事件處理能力強(qiáng)。也反映出該公司在營(yíng)銷培訓(xùn)方面應(yīng)擴(kuò)充多方面的知識(shí)，應(yīng)加強(qiáng)理論培訓(xùn)的深度與廣度，應(yīng)多與營(yíng)銷方面的學(xué)者與專家進(jìn)行更全面的溝通與交流，明確企業(yè)在營(yíng)銷方面的問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷能力作出較合理的定位，使?fàn)I銷理論能夠真正運(yùn)用于實(shí)踐，促進(jìn)各營(yíng)銷要素的協(xié)調(diào)發(fā)展，拓寬營(yíng)銷人員思路，有利于增強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力。
⑺營(yíng)銷能力顯現(xiàn)效果
滿分20 評(píng)價(jià)得分16
科目評(píng)級(jí)5分
受訪者對(duì)“銷售增長(zhǎng)率”評(píng)分最高為5分，“資金回報(bào)率”評(píng)分最低為3分，營(yíng)銷能力的顯現(xiàn)，集中體現(xiàn)在銷售增長(zhǎng)率方面。
綜上所述，以對(duì)洛陽(yáng)海遠(yuǎn)機(jī)械股份有限公司員工的調(diào)查為例分析中小型企業(yè)的營(yíng)銷能力，我們可以明顯看出，該企業(yè)的企業(yè)營(yíng)銷組織化在七個(gè)科目中得分最高為4分，其余均為3分，據(jù)此可得出，以洛陽(yáng)海遠(yuǎn)機(jī)械股份有限公司為例的中小型企業(yè)的營(yíng)銷能力還是較強(qiáng)的。
（三）大型、中小型企業(yè)營(yíng)銷能力對(duì)比
在市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力中，無(wú)論是大型企業(yè)或是中小型企業(yè)，都能夠?qū)㈩櫩偷男枨笞鳛樽罨镜尿?qū)動(dòng)力，無(wú)論對(duì)誰(shuí)，顧客都是上帝。但大型企業(yè)對(duì)自身發(fā)展與驅(qū)動(dòng)提出了更高的要求，中小型企業(yè)擁有更好的靈活性。
電子郵件營(yíng)銷最主要的五個(gè)目標(biāo)是：增加會(huì)話率、改善潛在顧客開發(fā)流程、增加電子郵件列表、增加打開率/點(diǎn)擊率、改善電子郵件相關(guān)度。
電子郵件營(yíng)銷評(píng)價(jià)
70%的企業(yè)認(rèn)為他們的電子郵件營(yíng)銷策略在一定程度上是成功的。但是，還有30%的企業(yè)正在努力克服電子郵件營(yíng)銷障礙。
電子郵件營(yíng)銷最大挑戰(zhàn)
設(shè)計(jì)對(duì)訂閱者來(lái)說(shuō)有價(jià)值的內(nèi)容是最大的挑戰(zhàn)，緊隨其后的是創(chuàng)建和執(zhí)行有效的列表增長(zhǎng)策略所需的專業(yè)水平。
電子郵件列表增長(zhǎng)的重要性
三分之二的企業(yè)(67%)認(rèn)為擴(kuò)展電子郵件列表對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃成功非常重要，只有4%的企業(yè)認(rèn)為不重要。
電子郵件列表變化情況
61%的企業(yè)表示電子郵件列表正在擴(kuò)展，雖然進(jìn)度很緩慢。但是，對(duì)25%的企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子郵件訂閱者流失率比獲得新的訂閱者更重要。
最有效的策略
需要注冊(cè)才能訪問(wèn)隱私信息、網(wǎng)站內(nèi)限制區(qū)域、或下載優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是電子郵件列表擴(kuò)展最有效的策略。
最難執(zhí)行的策略
使用社交媒體分享和付費(fèi)搜索廣告被認(rèn)為是執(zhí)行電子郵件列表擴(kuò)展最難的策略。
策略的效果與困難
在使用電子郵件列表擴(kuò)展策略的效果和執(zhí)行策略的難度之間沒(méi)有什么聯(lián)系。
執(zhí)行策略的資源
l）小戶型熱銷都出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，而且這些地區(qū)的土地資源相當(dāng)稀缺。
2)人地理位置優(yōu)越，交通十分便捷，位于城市中心或者繁華大商圈內(nèi)。
3）周邊配套相當(dāng)齊備，休閑、娛樂(lè)、購(gòu)物、健身，可以滿足生活多方位的需求。
4）戶內(nèi)全套精裝修、首層公寓式大堂，整體櫥柜、整體浴室，寬帶接入，空間設(shè)計(jì)富有時(shí)代氣息。
5）低總價(jià)（相對(duì)于同地區(qū)大戶型而言）。
在房地產(chǎn)內(nèi)，小戶型被多數(shù)人看作是一種過(guò)渡產(chǎn)品，長(zhǎng)期以來(lái)很多人對(duì)小戶型的認(rèn)識(shí)只停留在表面，得小戶型產(chǎn)品的居住功能更是充滿質(zhì)疑，然而時(shí)至今日，小戶型產(chǎn)品豐富多樣，功能不斷完善，諸多小戶型在提高其使用率、性價(jià)比、居住舒適度的同時(shí)，其健康住宅的標(biāo)準(zhǔn)在一定程度上也得到提高，小產(chǎn)型產(chǎn)品的這些變化，引起了小戶型買家極大的關(guān)注，這就意味著，小戶型產(chǎn)品在真正意義上的到升級(jí)和升華。選擇小戶型并不是錢的問(wèn)題，而是選擇一種生活方式，方便、快捷、時(shí)尚、優(yōu)雅的生活方式。各式各樣小戶型的住房主要可針以下人群：
l）單身貴族：小戶型是一個(gè)漂泊中人暫時(shí)的家，沒(méi)有牽掛，不必花太大的精力去打理它。
2）新婚夫婦：不想太貴，買得起就行；不想太大，住得下就行：不想方豪華，精致舒服就行。因此，小戶型是我們理想的居家選擇。
3）外地客商：住酒店，不劃算，更不方便，出差在外，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短，酒店式小戶型公寓最理想，住起方便，轉(zhuǎn)手容易，一舉多得。
4）創(chuàng)業(yè)型公司：新型創(chuàng)業(yè)企業(yè)，公司不大，空間也不需大大，小戶型，成本不高，環(huán)境不差，關(guān)鍵是辦公居住兩相宜。
5）投資者：小戶型總價(jià)低、首付低、月供少，投資成本也就低；投資回報(bào)率高，增值潛力大，風(fēng)險(xiǎn)小，收益還穩(wěn)定，不過(guò)關(guān)鍵得選好目標(biāo)。
6）租房者；小戶型，低月供，價(jià)格同租房差不多，但住完了，房子別人的；自己買房，住完了，房子還是自己的。所以哪個(gè)更好，也就不用說(shuō)了。
7）上班族：將此作為第二居住所或臨時(shí)居住所，上下班回家，難以忍受擁擠的交通，而且因行業(yè)關(guān)系，加班是常事，所以喲套就近的居所，還可贏得更多的休息時(shí)間。
8）老年人：年紀(jì)大了，想換個(gè)清靜的環(huán)境，也不想子女麻煩，環(huán)境好點(diǎn)，方便點(diǎn)就行，要不了多大。
在對(duì)小戶型住房投資的調(diào)查中，對(duì)投資者的年齡構(gòu)成、投資計(jì)劃、付款方式等情況進(jìn)行了調(diào)查。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷100份，收回有效問(wèn)卷86份。通過(guò)細(xì)致的分析，得出了一些有趣的結(jié)論。
l）投資低齡化
隨著投資市場(chǎng)的日益發(fā)展，投資群體也日間年輕化。與往年投資客中中老年占相當(dāng)大比例的情況有所不同，在商業(yè)地產(chǎn)節(jié)上，25－29歲人群所占比例最大，25.49％。其次為30-34歲群體，占20.39％。30歲以下的投資者占到了近60％，可見(jiàn)，重慶的“黃金消費(fèi)群”集中在此年齡段。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這是一個(gè)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
2）小戶型走俏市場(chǎng)
投資大戶型還是小戶型，這是個(gè)敏感話題。統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，重慶買家中傾向于購(gòu)買10-40間小鋪面的占60.68％。可能是因?yàn)榇祟惿啼佂顿Y總額低、資金壓力小，轉(zhuǎn)讓和出租都較容易，所以較受追捧。目前3000-10000元間的商鋪接受者最多，達(dá)59.95％。但根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，此類調(diào)查被訪者一般對(duì)此問(wèn)題的回答都比較保守，通常他們的答案與心中的底線仍有百分之二三十的保留。由此可知，目前乃至今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段的一段時(shí)間理，價(jià)格在5000-15000元間的鋪面將最受買家的歡迎。而總價(jià)于上面的單價(jià)相對(duì)應(yīng)，重慶的買家能夠承受的價(jià)格大多也在10-40萬(wàn)元間，達(dá)67.61％。這說(shuō)明重慶買家選擇商鋪仍傾向于面積較小，總價(jià)較低的類型。
3）按揭方式流行
《報(bào)告》顯示，88.4%的受訪中小企業(yè)在辦公中使用了計(jì)算機(jī)、80.0%使用了互聯(lián)網(wǎng)。我國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)基本完成，普及率持續(xù)穩(wěn)定在較高水平。在使用計(jì)算機(jī)的中小企業(yè)中，81.1%采取了信息安全管理措施。同時(shí)，中小企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中的多個(gè)環(huán)節(jié)開展了信息化管理，尤其是在財(cái)務(wù)管理、資金流轉(zhuǎn)和支付環(huán)節(jié)上進(jìn)行信息化管理的比例最高，接近65%。
多數(shù)中小企業(yè)設(shè)有專門的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)從業(yè)崗位
《報(bào)告》顯示，61.2%的受訪企業(yè)都設(shè)有專門的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)從業(yè)崗位，包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)和維護(hù)人員，技術(shù)研發(fā)人員，電子商務(wù)相關(guān)人員等。其中，企業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)崗位的比例最高，超過(guò)90%。同時(shí)，過(guò)去一年中，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)從業(yè)人員規(guī)模有所增加的企業(yè)比例為23.9%。越來(lái)越多的專業(yè)型人才從事互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)交易等工作，有力的推動(dòng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷普及，也為社會(huì)創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。
然而，SNS在迎來(lái)高速發(fā)展時(shí)代的同時(shí)，也面臨著愈來(lái)愈激烈的競(jìng)爭(zhēng)。各類SNS類網(wǎng)站不斷涌現(xiàn)的同時(shí)，卻面臨著盈利模式的探索和獲取收入以支撐發(fā)展的難題。為全面了解中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)SNS站點(diǎn)/頻道發(fā)展?fàn)顩r，深度洞察、挖掘SNS發(fā)展前景，輔助SNS市場(chǎng)參與各方的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷決策，DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心與互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)軟件及服務(wù)提供商康盛創(chuàng)想(Comsenz)、中國(guó)站長(zhǎng)俱樂(lè)部共同推出了《2010年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中小網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)調(diào)查報(bào)告》。
2/3站點(diǎn)年收入萬(wàn)元以下，凸顯嚴(yán)峻生存狀態(tài)
DCCI中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)SNS發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查中，網(wǎng)站營(yíng)收及盈利情況結(jié)果顯示，在被訪的站長(zhǎng)中，其所在網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)收入的比例占57.8%，而無(wú)收入的比例為42.2%，可見(jiàn)近6成站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了收入。站點(diǎn)盈利來(lái)源主要以廣告收入為主，比例高達(dá)50.1%，其次是占比為12.7%的游戲收費(fèi)盈利模式，此外，11.6%的網(wǎng)站以電子商務(wù)形式盈利?？梢?jiàn)，廣告是網(wǎng)站收入主要模式，其他被訪站長(zhǎng)所采用的盈利模式豐富多元，但還未有與廣告相媲美的模式。
中小網(wǎng)站營(yíng)收有待進(jìn)一步改善，三分之二站點(diǎn)一年收入萬(wàn)元以下。DCCI調(diào)查結(jié)果表明，66.3%被訪站點(diǎn)2009年全年?duì)I收在1萬(wàn)元以下，17.8%的站點(diǎn)年?duì)I收在1萬(wàn)-5萬(wàn)，年?duì)I收在10萬(wàn)以上的站點(diǎn)僅7.3%。被訪站點(diǎn)生存狀況依然嚴(yán)峻，中小網(wǎng)站營(yíng)收有待進(jìn)一步的改善。
Note:本報(bào)告所調(diào)查的站長(zhǎng)均為使用過(guò)SNS軟件的中國(guó)范圍內(nèi)的中小網(wǎng)站站長(zhǎng)。
SNS服務(wù)成中小網(wǎng)站標(biāo)配社區(qū)游戲?yàn)樽顭衢T商業(yè)模式
六成站長(zhǎng)表示SNS平臺(tái)對(duì)拓展網(wǎng)站用戶數(shù)量的作用明顯。在被訪的網(wǎng)站站長(zhǎng)中，71.5%的站長(zhǎng)表示已開通SNS服務(wù)，SNS服務(wù)儼然成為中小網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)配置。整體來(lái)看，SNS平臺(tái)對(duì)網(wǎng)站價(jià)值多元，各種作用較為平衡，60.9%的站長(zhǎng)表示其拓展網(wǎng)站人脈、增加網(wǎng)站用戶的作用最為明顯；提供站點(diǎn)趣味性居次，占55.9%；增加網(wǎng)站粘性、使網(wǎng)站用戶聯(lián)系更緊密分別占53.8%和53.6%。
關(guān)于站長(zhǎng)對(duì)所屬站點(diǎn)SNS商業(yè)模式認(rèn)可度調(diào)查顯示，社區(qū)游戲成為站長(zhǎng)最認(rèn)可的SNS網(wǎng)站商業(yè)模式，但不能忽視相冊(cè)相關(guān)的盈利模式。62.5%的站長(zhǎng)認(rèn)可基于SNS網(wǎng)站人際關(guān)系推出社區(qū)游戲是SNS商業(yè)模式；其次，59.6%的站長(zhǎng)認(rèn)為SNS服務(wù)僅是網(wǎng)站的輔助模塊或頻道，為主站增加粘性而已。另外，電子商務(wù)和廣告投放，也是站長(zhǎng)們認(rèn)可的兩種SNS網(wǎng)站商業(yè)模式，而虛擬物品銷售認(rèn)可度在各類商業(yè)模式中占比較低，僅為37.8%。
但本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，SNS用戶經(jīng)常使用的兩大SNS功能分別是日志(68.9%)和相冊(cè)(58.4%)，音樂(lè)(51.3%)和游戲(49.0%)的游戲娛樂(lè)類應(yīng)用分別排在SNS用戶最常使用的SNS功能的第三和第四位。站長(zhǎng)們對(duì)游戲模式的高認(rèn)可度與SNS用戶經(jīng)常使用的應(yīng)用并不一致。其中，音樂(lè)涉及版權(quán)問(wèn)題，中小站長(zhǎng)可能無(wú)法大力發(fā)展，但相冊(cè)卻沒(méi)有這方面的限制，相冊(cè)的發(fā)展有待站長(zhǎng)們的重視。
游戲娛樂(lè)類應(yīng)用普遍手機(jī)類型未來(lái)呈井噴態(tài)勢(shì)
對(duì)SNS第三方應(yīng)用類型使用情況分析可知，游戲娛樂(lè)類SNS第三方應(yīng)用使用最為普遍。86.3%的站長(zhǎng)表示正在使用游戲娛樂(lè)類三方應(yīng)用，而內(nèi)容分享的使用比例僅39.8%，不足游戲娛樂(lè)的一半。測(cè)評(píng)和實(shí)用工具類三方應(yīng)用分別以34.7%和29.3%的使用率分居第三和第四位。
然而，對(duì)網(wǎng)站最希望使用的第三方應(yīng)用類型統(tǒng)計(jì)顯示，42.4%的網(wǎng)站表示未來(lái)最希望使用手機(jī)類第三方應(yīng)用，理財(cái)、交友類、資訊和使用工具分別以32.8%、32.3%、31.9%和31.4%的比例居網(wǎng)站未來(lái)最希望使用的第三方應(yīng)用第二至第五位。這與當(dāng)下游戲娛樂(lè)類應(yīng)用居首位的特點(diǎn)截然相反，對(duì)未來(lái)預(yù)期中，游戲娛樂(lè)與測(cè)評(píng)處在墊底位置。手機(jī)類第三方應(yīng)用雖然得到站長(zhǎng)們的認(rèn)可，但在SNS用戶中手機(jī)類應(yīng)用卻并未得到較多的認(rèn)可。這并不意味著手機(jī)類應(yīng)用未來(lái)前景黯淡，以手機(jī)較電腦更高的普及率、手機(jī)智能化的趨勢(shì)等因素相比，未來(lái)SNS用戶對(duì)手機(jī)類應(yīng)用的需求，必將出現(xiàn)井噴態(tài)勢(shì)。
此外，功能、操作性和智能化是網(wǎng)站選擇SNS軟件的主要考慮因素。DCCI 2009中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)SNS發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，62.5%的站點(diǎn)表示全面的功能、靈活定制和第三方應(yīng)用擴(kuò)展是選擇SNS軟件的主要考慮因素；59.6%的網(wǎng)站表示操作方便、快捷及用戶體驗(yàn)和界面是選擇SNS軟件的主要考慮因素；而是否是智能化的管理系統(tǒng)、升級(jí)運(yùn)營(yíng)的可用性是另外56.7%的網(wǎng)站考慮的主要因素。
不同流量站點(diǎn)選擇SNS的功能及考慮因素差異化明顯
高流量站點(diǎn)重視軟件操作和用戶體驗(yàn)，低流量站點(diǎn)最重視軟件功能。不同流量的網(wǎng)站選擇SNS軟件考慮因素側(cè)重點(diǎn)存在差別。日均PV在10000以上的網(wǎng)站中71.7%看重SNS軟件是否操作方便和用戶體驗(yàn)，其次是軟件的增值產(chǎn)品體系；而日均PV在1000-10000和1000以下的站點(diǎn)最為看重的是軟件的功能、第三方擴(kuò)展，占比分別為59.1%和65.4%。
重慶市中小學(xué)生上網(wǎng)的狀況如何？他們上網(wǎng)的目的是什么？他們?cè)诰W(wǎng)上做什么？網(wǎng)絡(luò)對(duì)他們的影響是積極還是消極？社會(huì)和成人應(yīng)該怎么看待學(xué)生的上網(wǎng)問(wèn)題？為了回答這些問(wèn)題，重慶市教育科學(xué)研究院于2009年對(duì)重慶市中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查在渝中區(qū)、九龍坡區(qū)、江北區(qū)、永川區(qū)、潼南縣、銅梁縣、萬(wàn)州區(qū)、黔江區(qū)、秀山縣等9個(gè)區(qū)縣、共33所中小學(xué)校的小學(xué)五年級(jí)（不含農(nóng)村村級(jí)小學(xué)和教學(xué)點(diǎn)）到高中二年級(jí)的學(xué)生中進(jìn)行。調(diào)查對(duì)象根據(jù)不同地區(qū)、城鄉(xiāng)的學(xué)生人數(shù)的大致比例進(jìn)行抽樣，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷3200份，收回有效問(wèn)卷3097份。調(diào)查結(jié)果初步反映了重慶市中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題。
一、 重慶市中小學(xué)生上網(wǎng)的整體特征
（一）上網(wǎng)比例特征：總體比例較高
調(diào)查顯示，重慶市中小學(xué)生上網(wǎng)的總體比例較高，上過(guò)網(wǎng)的占調(diào)查對(duì)象的94.86%，沒(méi)有上過(guò)網(wǎng)的僅為調(diào)查對(duì)象的5.14%。
（二）上網(wǎng)年齡特征：首次觸網(wǎng)時(shí)間較早，呈低齡化的發(fā)展趨勢(shì)
調(diào)查顯示，重慶市中小學(xué)生首次接觸網(wǎng)絡(luò)的平均年齡為9.7歲，而2004年重慶市主城區(qū)青少年首次上網(wǎng)年齡在12歲左右[1]，低齡化的發(fā)展趨勢(shì)顯著。
（三）上網(wǎng)時(shí)間特征：上網(wǎng)次數(shù)較少，上網(wǎng)時(shí)間較長(zhǎng)
從上網(wǎng)時(shí)間看，重慶市中小學(xué)生總體表現(xiàn)比較理性，超過(guò)八成的中小學(xué)生只在周末或節(jié)假日上網(wǎng)，超過(guò)七成的中小學(xué)生每周上網(wǎng)次數(shù)在2次以下，超過(guò)六成的中小學(xué)生每次上網(wǎng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。具體統(tǒng)計(jì)數(shù)字如下：
調(diào)查對(duì)象中的85.63% “即使平時(shí)有時(shí)間，也只在周末或其它節(jié)假日上網(wǎng)”，14.37%“只要有時(shí)間就上網(wǎng)，不管是否是周末或其它節(jié)假日”。
調(diào)查對(duì)象中的53.33% “每周上網(wǎng)1-2次”，22.08%每月上網(wǎng)1—2次或更少，15.0%“每周上網(wǎng)3—4次”，5.21%全年上網(wǎng)次數(shù)小于10次，4.4%“幾乎每天都上網(wǎng)”。
調(diào)查對(duì)象中的9.79%每次上網(wǎng)在30分鐘以內(nèi)，25.63% 每次上網(wǎng)“30分鐘—1小時(shí)”，38.96% 每次上網(wǎng)“1—2小時(shí)”，14.38%每次上網(wǎng)“2—3小時(shí)”，而每次上網(wǎng)時(shí)間超過(guò)3小時(shí)的為11.25%。
（四）上網(wǎng)行為特征：以休閑娛樂(lè)為主
1.上網(wǎng)目的
調(diào)查顯示，重慶市中小學(xué)生上網(wǎng)目的有三個(gè)梯次：第一梯次為休閑娛樂(lè)類，其中看電影聽音樂(lè)居首（71.0%），QQ聊天（59.4%）和網(wǎng)絡(luò)游戲（52.9%）均超過(guò)五成；第二梯次為積極正面的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，其中網(wǎng)絡(luò)教育與網(wǎng)上學(xué)習(xí)（50.0%）剛好五成，獲取信息（39.6%）和寫博客日記（35.2%）均超過(guò)三成；第三梯次為不太常用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，其中Email通訊14.6%，網(wǎng)上購(gòu)物5.8%，其它應(yīng)用目的2.5%。
進(jìn)一步分析不同年齡階段的學(xué)生的上網(wǎng)目的：
（1）小學(xué)生最愛(ài)玩網(wǎng)絡(luò)游戲（66.1%），初中生玩游戲的比例減至53.7%，高中生的比例則銳減至14.6%，顯示中小學(xué)生隨著學(xué)習(xí)任務(wù)的加重，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲的比例呈下降趨勢(shì)。
（2）隨著年齡增長(zhǎng)和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的提高，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息的比例則隨之增長(zhǎng)，分別為：小學(xué)生24.7%，初中生44.2%，高中生54.3%。
（3）在網(wǎng)絡(luò)教育和網(wǎng)上學(xué)習(xí)方面，小學(xué)生參與度最高（58.0%），初中生超過(guò)五成（50.5%），高中生最少（37.1%），這也從一個(gè)側(cè)面反映了目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育資源的現(xiàn)狀，小學(xué)階段的網(wǎng)絡(luò)教育資源最為豐富，初中次之，高中最少。
2.網(wǎng)站類型
如果說(shuō)上網(wǎng)目的反映的是上網(wǎng)行為的主觀出發(fā)點(diǎn)，最經(jīng)常上的網(wǎng)站類型就是體現(xiàn)出上網(wǎng)行為的客觀落腳點(diǎn)。調(diào)查顯示，重慶市中小學(xué)生最經(jīng)常登錄的網(wǎng)站類型分別為：搜索引擎（49.38%），小游戲網(wǎng)站（14.58%），虛擬社區(qū)（13.96%），門戶網(wǎng)站（12.50%），教育資源網(wǎng)站（3.54%），論壇（1.87%），其他類型的網(wǎng)站（4.17%）。
搜索引擎既可能是中小學(xué)直接獲取信息的工具，也可能是通向其它網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的跳板，所以它成為中小學(xué)生的首選完全在意料之中。值得注意的是：小學(xué)生上虛擬社區(qū)（如摩爾莊園、開心網(wǎng)、QQ農(nóng)莊等，24.1%）和小游戲網(wǎng)站（小學(xué)生占27.0%）的比例相當(dāng)高。
3.上網(wǎng)行為特征的相關(guān)性分析
經(jīng)過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析，我們發(fā)現(xiàn)不同階段（小學(xué)、初中、高中）的學(xué)生在上網(wǎng)目的和最經(jīng)常登錄的網(wǎng)站類型兩方面都有顯著差異，經(jīng)卡方檢驗(yàn)，其差異性在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上可以確認(rèn)為非常顯著。
成績(jī)好的學(xué)生玩游戲的比例（53.3%）略低于成績(jī)差的學(xué)生（67.2%），但經(jīng)卡方檢驗(yàn)其差異性無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。但是，不同學(xué)習(xí)成績(jī)之間的學(xué)生在游戲類型的選擇上存在較大差異，成績(jī)好的學(xué)生更傾向于選擇單機(jī)游戲和休閑類小游戲，而成績(jī)差的學(xué)生則更喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲（這里是指需要和網(wǎng)絡(luò)上的其它玩家進(jìn)行交互的多人在線游戲）。
成績(jī)好的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)的比例（57.7%）則明顯高于成績(jī)差的學(xué)生（34.1%），經(jīng)卡方檢驗(yàn)其差異性在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上可以確認(rèn)為顯著。
二、 網(wǎng)絡(luò)對(duì)重慶市中小學(xué)生的主要影響
（一）重慶市中小學(xué)生對(duì)待網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度（認(rèn)知現(xiàn)狀）
1.在各種媒體中，中小學(xué)生最愛(ài)網(wǎng)絡(luò)
調(diào)查顯示，調(diào)查對(duì)象中的51.67%最喜歡網(wǎng)絡(luò)，25.42%最喜愛(ài)電視，12.92%最喜愛(ài)課外書籍，5.83%最喜愛(ài)報(bào)紙雜志，4.17%最喜愛(ài)廣播。顯然，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為我市中小學(xué)生最喜歡的媒體。
在實(shí)際每日接觸時(shí)間方面，調(diào)查對(duì)象看電視和上網(wǎng)的時(shí)間平均值均為“超過(guò)30分鐘不足1小時(shí)”，但電視的均數(shù)略大，顯示目前重慶市中小學(xué)生上網(wǎng)的時(shí)間已經(jīng)相當(dāng)接近于看電視的時(shí)間。
2.絕大部分中小學(xué)生能自覺(jué)抵御網(wǎng)絡(luò)不良信息的侵害
調(diào)查顯示，占調(diào)查對(duì)象90.63%的中小學(xué)生能自覺(jué)停止瀏覽網(wǎng)絡(luò)不良信息，但不良信息還是有可能侵害接近一成（9.37%）的中小學(xué)生。
對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的卡方檢驗(yàn)表明，是否自覺(jué)停止瀏覽不良信息，在不同年齡段的學(xué)生之間差異性不顯著；但是，在不同學(xué)習(xí)成績(jī)的學(xué)生之間，其差異性非常顯著，即成績(jī)較好的學(xué)生更傾向于自覺(jué)停止瀏覽不良信息。
3.大部分中小學(xué)生能積極利用網(wǎng)絡(luò)
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，接近一半的調(diào)查對(duì)象（47.29%）會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)幫助自己實(shí)踐一些有創(chuàng)意的想法，當(dāng)學(xué)習(xí)中遇到問(wèn)題時(shí)，求助于網(wǎng)絡(luò)或在網(wǎng)上搜索的比例（27.29%）超過(guò)了查閱教輔資料的比例（21.46%）。見(jiàn)圖3。
在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用深度（應(yīng)用的程度、范圍）方面，調(diào)查顯示，重慶市中小學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)參與度較高，超過(guò)九成的調(diào)查對(duì)象（91.04%）有包括博客、QQ空間、其它個(gè)人空間在內(nèi)的個(gè)人空間，接近三成的調(diào)查對(duì)象（27.92%）同時(shí)擁有自己的個(gè)人網(wǎng)站或個(gè)人主頁(yè)。見(jiàn)圖3。
4.中小學(xué)生對(duì)待網(wǎng)絡(luò)行為管理態(tài)度偏向消極
調(diào)查顯示，中小學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)行為管理的態(tài)度偏向消極，對(duì)于“是否愿意安裝綠壩等網(wǎng)絡(luò)行為管理軟件”，74.79%的調(diào)查對(duì)象表示無(wú)所謂，16.46%的調(diào)查對(duì)象表示 “高興，愿意安裝”，8.75%的調(diào)查對(duì)象則明確表示不愿意安裝。
中小學(xué)生在上網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)行為方面對(duì)待家長(zhǎng)的管理也比較抵觸。一是實(shí)際上網(wǎng)的比例高于家長(zhǎng)允許上網(wǎng)的比例，同意孩子上網(wǎng)的家長(zhǎng)比例為76.67%，但實(shí)際上網(wǎng)的比例為94.86%。二是在具體上網(wǎng)行為上對(duì)家長(zhǎng)的管理存在違背，家長(zhǎng)禁止孩子進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)行為前三位分別為：網(wǎng)絡(luò)游戲53.1%、網(wǎng)上購(gòu)物50.0%、QQ聊天25.9%，而學(xué)生在這三項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)行為上的實(shí)際比例分別為：網(wǎng)絡(luò)游戲52.9%、網(wǎng)上購(gòu)物5.8%、QQ聊天59.4%，顯示在網(wǎng)上聊天和網(wǎng)絡(luò)游戲這兩種應(yīng)用行為上，中小學(xué)生對(duì)家長(zhǎng)的管理是普遍的違背。
（二） 網(wǎng)絡(luò)對(duì)重慶市中小學(xué)生的正負(fù)面影響
把非常符合、比較符合、不太符合、非常不符合分別以1至4計(jì)數(shù)，調(diào)查網(wǎng)絡(luò)對(duì)中小學(xué)生的在不同方面的影響，結(jié)果如下：
表1.
網(wǎng)絡(luò)的正負(fù)面影響
提高成績(jī)
開闊視野
增加交往
娛樂(lè)放松
通信聯(lián)絡(luò)
降低成績(jī)
運(yùn)動(dòng)少了
電視少了
閱讀少了
影響身體
均值
2.52
1.74
1.80
1.58
1.77
2.57
2.64
2.69
2.93
2.79
中位數(shù)
3.00
2.00
2.00
1.00
2.00
3.00
3.00
3.00
3.00
3.00
標(biāo)準(zhǔn)差
.725
.701
.769
.682
.802
.875
.976
.948
.942
1.040
方差
.526
.491
.592
.465
.644
.765
.953
.898
.887
1.082
數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)對(duì)中小學(xué)生的影響以正面為主。絕大部分中小學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的正面影響比較認(rèn)同，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)能開闊視野、增大知識(shí)面，增加交往方式、擴(kuò)大交往面，使自己的身心得到放松，掌握快捷方便的通信方式等。在負(fù)面影響方面，大部分中小學(xué)生否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)與學(xué)習(xí)成績(jī)之間相關(guān)性，并且認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)不會(huì)影響自己的學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、閱讀時(shí)間，同時(shí)否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)對(duì)視力等身體狀況的影響。
本次調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)對(duì)中小學(xué)生的負(fù)面影響主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)沉迷和不良信息侵害這兩方面。高達(dá)40.21%的調(diào)查對(duì)象承認(rèn)自己的上網(wǎng)時(shí)間往往超出事先的預(yù)期，顯示網(wǎng)絡(luò)沉迷現(xiàn)象在中小學(xué)生中比較容易發(fā)生。在不良信息侵害方面，直接調(diào)查網(wǎng)絡(luò)是否給自己帶來(lái)了不良影響，80.83%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為沒(méi)有不良影響，但近二成的調(diào)查對(duì)象（19.17%）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)給自己帶來(lái)了不同程度的不良影響。該項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的不良影響必須充分研究、高度重視。
（三）重慶市中小學(xué)生網(wǎng)癮分析
目前政府和學(xué)術(shù)界對(duì)于“網(wǎng)癮”的判定尚未有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，美國(guó)匹茲堡大學(xué)Kimberly Young編制的網(wǎng)絡(luò)成癮測(cè)驗(yàn)問(wèn)卷（IAT，Internet Addiction Test）在國(guó)內(nèi)外普遍被用作臨床診斷問(wèn)卷，Widyanto[2]等的研究顯示該問(wèn)卷具有較高的內(nèi)部一致性，良好的信度和效度。我們?cè)诒敬握{(diào)查中參考了IAT，并把測(cè)量結(jié)果（-5到0）劃分為“確診網(wǎng)癮”、“高度疑似”、“輕度沉迷”、“沉迷趨向”、“愛(ài)好趨向”、“正常使用”等6級(jí)，調(diào)查結(jié)果顯示：
2.5%的調(diào)查對(duì)象上網(wǎng)嚴(yán)重成癮，可以確診為網(wǎng)癮，2.9%的調(diào)查對(duì)象網(wǎng)絡(luò)沉迷比較嚴(yán)重，高度疑似成癮，確診成癮和高度疑似共占5.4%，比例雖然不高，但其絕對(duì)數(shù)量相當(dāng)驚人。
通過(guò)對(duì)網(wǎng)癮傾向性與其它變量的相關(guān)性分析發(fā)現(xiàn)：
1.網(wǎng)癮傾向和上網(wǎng)地點(diǎn)顯著相關(guān)。主要在網(wǎng)吧上網(wǎng)的調(diào)查對(duì)象的網(wǎng)癮傾向性明顯高于主要在學(xué)校機(jī)房和在家里上網(wǎng)的調(diào)查對(duì)象。調(diào)查顯示，主要在學(xué)校機(jī)房上網(wǎng)的調(diào)查對(duì)象沒(méi)有確診成癮和高度疑似的個(gè)案。
2.網(wǎng)癮傾向和性別顯著相關(guān)。男生的網(wǎng)癮傾向性明顯高于女生的網(wǎng)癮傾向性。
3.網(wǎng)癮傾向和學(xué)習(xí)成績(jī)顯著相關(guān)。學(xué)習(xí)成績(jī)差的學(xué)生確診網(wǎng)癮的比例高，確診網(wǎng)癮的學(xué)生普遍學(xué)習(xí)成績(jī)較差。
4.網(wǎng)癮傾向和自我滿意度顯著相關(guān)?；貧w分析證實(shí)，調(diào)查對(duì)象的自我滿意度隨著網(wǎng)癮傾向性的加重而隨之降低。
（四）網(wǎng)吧對(duì)于中小學(xué)生的危害
調(diào)查顯示，超過(guò)一成的調(diào)查對(duì)象主要在網(wǎng)吧上網(wǎng)，其中近一半經(jīng)常去。具體數(shù)據(jù)為：對(duì)于主要上網(wǎng)地點(diǎn)，66.5%的調(diào)查對(duì)象主要在家里上網(wǎng)，13.1%主要在網(wǎng)吧，12.9%主要在學(xué)校機(jī)房，其它地方7.5%。對(duì)于“是否去過(guò)網(wǎng)吧上網(wǎng)”，4.79%的調(diào)查對(duì)象表示經(jīng)常去，31.67%偶爾去，63.54%從來(lái)沒(méi)有。在去過(guò)網(wǎng)吧的調(diào)查對(duì)象中，2.1%經(jīng)常在網(wǎng)吧通宵上網(wǎng)，9.58%偶爾會(huì)。這些數(shù)據(jù)都說(shuō)明，網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人上網(wǎng)的情況仍然十分嚴(yán)重。
調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，進(jìn)入網(wǎng)吧的中小學(xué)生網(wǎng)癮傾向性更高、更易受不良信息的侵害、對(duì)家長(zhǎng)的教育管理更加叛逆、自我滿意度更低。
經(jīng)常去網(wǎng)吧的調(diào)查對(duì)象確診網(wǎng)癮的比例為13%，而從來(lái)不去網(wǎng)吧的調(diào)查對(duì)象確診網(wǎng)癮的比例則為0.7%。經(jīng)常去網(wǎng)吧的調(diào)查對(duì)象，其繼續(xù)瀏覽不良信息的比例為17.4%，從來(lái)不去網(wǎng)吧的調(diào)查對(duì)象的比例為8.2%。調(diào)查顯示，經(jīng)常去網(wǎng)吧的調(diào)查對(duì)象，當(dāng)家長(zhǎng)禁止上網(wǎng)時(shí)，沒(méi)有人會(huì)聽父母的話，相反瞞著父母偷偷上網(wǎng)的比例高達(dá)43.5%；從來(lái)不去網(wǎng)吧的調(diào)查對(duì)象，當(dāng)家長(zhǎng)禁止上網(wǎng)時(shí)，聽父母話的比例為40%，瞞著父母偷偷上網(wǎng)的比例為4.6%。經(jīng)常去網(wǎng)吧的調(diào)查對(duì)象，只有4.3%對(duì)自己感到非常滿意；從來(lái)不去網(wǎng)吧的調(diào)查對(duì)象，對(duì)自己感到非常滿意比例為27.9%。這些數(shù)據(jù)均顯示，網(wǎng)吧的危害作用相當(dāng)明顯。
（五）家長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)觀念對(duì)中小學(xué)生健康上網(wǎng)的影響
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)是否同意孩子上網(wǎng)，與孩子是否去網(wǎng)吧上網(wǎng)，與孩子的網(wǎng)癮傾向性都顯著相關(guān)。家長(zhǎng)不同意孩子上網(wǎng)，則孩子進(jìn)入網(wǎng)吧和染上網(wǎng)癮的可能性就高三倍。
為了有效衡量中小企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)健康狀況，選擇最能表現(xiàn)中小企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)效率的五個(gè)指標(biāo)：營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)率、銷售增長(zhǎng)率。與行業(yè)平均值進(jìn)行比較，依據(jù)不同的權(quán)重來(lái)量化衡量中小企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)狀況。
《中國(guó)中小企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)健康調(diào)查報(bào)告(2009)》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)的主要結(jié)論為：
(一)國(guó)際金融危機(jī)對(duì)我國(guó)東部地區(qū)的影響要明顯高于中、西部地區(qū)。主要影響是訂單減少、利潤(rùn)水平下降。表現(xiàn)是銷售增長(zhǎng)率較低，利潤(rùn)率較低，基本與去年持平。
(二)在應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)方面，有36.9％的中小企業(yè)在提高勞動(dòng)生產(chǎn)率方面下功夫，只有10％的中小企業(yè)采取冬眠戰(zhàn)術(shù)，說(shuō)明中小企業(yè)對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)有充分的信心，在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)能夠采取比較主動(dòng)積極的措施，加強(qiáng)管理，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，面向國(guó)內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)。
(三)在國(guó)家“保增長(zhǎng)、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生”一攬子計(jì)劃和國(guó)家產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃措施的作用下，中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況正在逐步回暖，金融危機(jī)的影響正在慢慢消除。 (四)從中小企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)水平看，我國(guó)中小企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)水平與先進(jìn)國(guó)家的管理水平還有不小差距，中小企業(yè)需要加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高管理運(yùn)營(yíng)水平，說(shuō)明“兩化融合”的重要性與迫切性。
(五)我國(guó)中小企業(yè)的利潤(rùn)率不高，產(chǎn)品附加值不高，多數(shù)中小企業(yè)依靠低成本優(yōu)勢(shì)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因此，需要引導(dǎo)中小企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，調(diào)整結(jié)構(gòu)，走轉(zhuǎn)型升級(jí)、產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新之路。
(六)受多方面因素的影響，2009年有68％的企業(yè)成本在上升。造成成本上升的因素，既有外部原因，也有企業(yè)內(nèi)部管理水平的原因。推動(dòng)管理信息化是企業(yè)提高管理水平的重要手段。
(七)中小企業(yè)普遍感到資金緊張，造成資金緊張的主要問(wèn)題是庫(kù)存占用、應(yīng)收賬款占用。庫(kù)存占用較多資金，既有市場(chǎng)萎縮、訂單減少因素，也有中小企業(yè)內(nèi)部管理因素；應(yīng)收賬款占用較多資金，既有內(nèi)部管理的問(wèn)題，也有中小企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上處于弱勢(shì)地位的原因。利用信息化工具盤活資金是重要手段。
(八)越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到信息化的重要性。但仍有一些中小企業(yè)由于不了解信息化在幫助企業(yè)提高管理效益方面的作用，所以，對(duì)信息化的投入有顧慮。專業(yè)人才缺乏、資金投入不足、價(jià)格與技術(shù)的穩(wěn)定性和安全性也是影響企業(yè)信息化應(yīng)用的關(guān)鍵因素。正是有了這些問(wèn)題，中小企業(yè)最需要政府部門提供公共服務(wù)平臺(tái)、公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和組織相關(guān)部門提供標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)接口。
二、中小企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)狀況：按行業(yè)分析
《報(bào)告》以行業(yè)為主要維度，對(duì)行業(yè)中小企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)的主要指標(biāo)及同一行業(yè)在不同省市間的差異化體現(xiàn)，做了比較分析。
全國(guó)中小企業(yè)平均存貨周轉(zhuǎn)周期為124天，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)周期為9l天。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率為12.47％，銷售增長(zhǎng)率為0.89％，利潤(rùn)增長(zhǎng)率為0.73％。從以上數(shù)據(jù)可以看出，銷售收入與上年基本持平。說(shuō)明金融危機(jī)的影響正在逐步消除，國(guó)家一攬子計(jì)劃和產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃的刺激措施對(duì)中小企業(yè)渡過(guò)難關(guān)發(fā)揮了積極作用。
庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是反映制造企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度、對(duì)物流與供應(yīng)鏈管理水平的重要指標(biāo)之一。從企業(yè)平均存貨周轉(zhuǎn)周期的數(shù)字也可看出，我國(guó)是制造業(yè)大國(guó)，中小企業(yè)內(nèi)部管理水平與先進(jìn)國(guó)家的管理水平還有不小差距，主要表現(xiàn)是庫(kù)存周轉(zhuǎn)周期較長(zhǎng)。
經(jīng)過(guò)對(duì)不同行業(yè)中小企業(yè)的數(shù)據(jù)分析，2009年我國(guó)中小企業(yè)的平均健康指數(shù)為6.57，說(shuō)明我國(guó)中小企業(yè)目前的管理運(yùn)營(yíng)處于亞健康狀態(tài)，內(nèi)部管理水平處于中下游水平，需要加以關(guān)注，也需要各種力量幫助中小企業(yè)向更健康狀態(tài)發(fā)展。 從數(shù)據(jù)上看，金融危機(jī)對(duì)各個(gè)行業(yè)的影響并不相同，通用設(shè)備制造業(yè)與醫(yī)藥工業(yè)的健康指數(shù)超過(guò)8.0，說(shuō)明該行業(yè)的中小企業(yè)運(yùn)行良好。而住宿與餐飲業(yè)、摩配制造業(yè)的健康指數(shù)較低，說(shuō)明該行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。
三、中小企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)狀況：按區(qū)域分析
《報(bào)告》以區(qū)域?yàn)橹饕S度，分析了七大行政區(qū)域，東部、中部、西部三大經(jīng)濟(jì)帶，以及三個(gè)經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)區(qū)域、全國(guó)省級(jí)區(qū)域中小企業(yè)整體管理運(yùn)營(yíng)狀況。在省級(jí)區(qū)域分析中，會(huì)涉及到各地區(qū)重點(diǎn)行業(yè)，不同規(guī)模的企業(yè)的差異性分析。在此主要針對(duì)七大行政區(qū)域和三大經(jīng)濟(jì)帶做簡(jiǎn)要分析。
(一)企業(yè)內(nèi)部管理水平與運(yùn)營(yíng)效率
資金周轉(zhuǎn)的速度對(duì)企業(yè)利潤(rùn)有相當(dāng)大的影響。華東與華南地區(qū)的中小企業(yè)。運(yùn)營(yíng)資金平均每年大約周轉(zhuǎn)4次，而西南、東北、西北的企業(yè)運(yùn)營(yíng)資金占用周期分別達(dá)到了183天、144天和140天，這意味著這些地區(qū)的企業(yè)每年資金利用次數(shù)只有2次，如果在同等經(jīng)營(yíng)條件下，西南、東北、西北的企業(yè)要比華東等地區(qū)的企業(yè)周轉(zhuǎn)次數(shù)少2次。
東部地區(qū)企業(yè)營(yíng)運(yùn)周轉(zhuǎn)天數(shù)比西部有明顯優(yōu)勢(shì)，這也說(shuō)明東部地區(qū)企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展，在管理運(yùn)營(yíng)上積累了相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)。西部地區(qū)在管理運(yùn)營(yíng)上尚有較高提升空間。而中部地區(qū)與全國(guó)平均水平基本持平。
運(yùn)營(yíng)資金占用周期的主要影響因素包括應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)周期和存貨周轉(zhuǎn)周期。 在東部、中部、西部三大經(jīng)濟(jì)地帶中，東部地帶的企業(yè)管理水平相對(duì)較高，特別是東部地帶外資、合資企業(yè)較多，在應(yīng)收賬款的管理上比較規(guī)范，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)為77.55天，比全國(guó)平均水平的91.18天低了15％。
存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)是體現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中資金周轉(zhuǎn)能力的一個(gè)重要指標(biāo)，也反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的協(xié)調(diào)性。西北地區(qū)企業(yè)的存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)超出了全國(guó)平均水平50％，接近7個(gè)月，也就意味著企業(yè)從投入資金購(gòu)買原材料到商品售出的周轉(zhuǎn)次數(shù)每年不足2次。大量運(yùn)營(yíng)資金被占用在生產(chǎn)或采購(gòu)環(huán)節(jié)而不能為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，進(jìn)一步惡化了企業(yè)流動(dòng)資金緊張的情況。
(二)盈利能力分析
營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率是反映企業(yè)盈利能力的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。受金融危機(jī)影響，沿海地區(qū)中小企業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率低于全國(guó)平均水平，華東、華南地區(qū)中小企業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率只有11.36％和11.55％，而內(nèi)陸地區(qū)如西北地區(qū)得益于國(guó)家西部大開發(fā)等政策，并且受金融危機(jī)影響相對(duì)較小，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率較高，達(dá)到了17.95％。
在金融危機(jī)影響下，東部地區(qū)的中小企業(yè)利潤(rùn)下降嚴(yán)重，特別是很多沿海從事出口加工的中小企業(yè)，由于缺少自主品牌，只是從事簡(jiǎn)單的代工，在國(guó)外訂單大幅減少的情況下，企業(yè)利潤(rùn)急劇減少，部分企業(yè)甚至出現(xiàn)虧損、倒閉。
雖然華東、華南、華中地區(qū)中小企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)較全國(guó)為好，但并不表示企業(yè)更賺錢。研究表明，西北與華北地區(qū)企業(yè)利潤(rùn)率為全國(guó)最高，這也從另一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了在華東、華南的企業(yè)
競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，成本更高，受到金融危機(jī)影響的程度相對(duì)更高。
從數(shù)字上看，東部、中部、西部三大經(jīng)濟(jì)地帶的中小企業(yè)利潤(rùn)率差異性并不大，西部與中部企業(yè)利潤(rùn)率均好于東部區(qū)域。這也說(shuō)明了西部與中部企業(yè)成本較之東部為低，可以進(jìn)一步驗(yàn)證產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移由東往西趨勢(shì)。
四、中小企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)狀況：按規(guī)模分析
在所調(diào)查的樣本企業(yè)中進(jìn)行規(guī)模細(xì)分，分別劃分出年?duì)I業(yè)收入在500萬(wàn)元以下、500萬(wàn)～1500萬(wàn)元之間、1500萬(wàn)～3000萬(wàn)元之間、3000萬(wàn)～5000萬(wàn)元之間、5000萬(wàn)～1億元之間、1億元以上，共6個(gè)細(xì)分規(guī)模，并在這幾個(gè)細(xì)分規(guī)模中從應(yīng)收款周轉(zhuǎn)、存貨周轉(zhuǎn)、運(yùn)營(yíng)資金占用周期、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率的角度進(jìn)行企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力分析。
在應(yīng)收款管理方面.隨著企業(yè)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，企業(yè)應(yīng)收款的周轉(zhuǎn)天數(shù)也呈梯形下降，而且梯度更加明顯。營(yíng)業(yè)收入在500萬(wàn)元以下的企業(yè)在資金回籠方面處于劣勢(shì)位置，企業(yè)規(guī)模越小，應(yīng)收賬款控制能力薄弱，應(yīng)收款占用企業(yè)資金的風(fēng)險(xiǎn)就越大。而營(yíng)業(yè)收入在1億元以上的企業(yè)，應(yīng)收貨款周轉(zhuǎn)天數(shù)與營(yíng)業(yè)收入在3000萬(wàn)～5000萬(wàn)元的企業(yè)接近，表明，企業(yè)規(guī)?？焖侔l(fā)展的同時(shí)，會(huì)出現(xiàn)應(yīng)收貨款增加的趨勢(shì)。
在庫(kù)存周轉(zhuǎn)方面，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，產(chǎn)品種類的增加，相對(duì)增加了存貨管理的復(fù)雜度和難度，中小企業(yè)在存貨出入和消耗的過(guò)程控制上缺乏有效手段。隨著企業(yè)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，企業(yè)存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)也明顯地呈現(xiàn)波浪形，但變化不大，說(shuō)明我國(guó)中小企業(yè)整體上對(duì)存貨的管理處于較低水平。
中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)資金占用平均值為108天，運(yùn)營(yíng)資金周轉(zhuǎn)水平為每年3.34次。不同規(guī)模的企業(yè)在運(yùn)營(yíng)資金的利用上呈現(xiàn)“v”字型，這表明在企業(yè)規(guī)模較小的時(shí)候，對(duì)運(yùn)營(yíng)資金的把控能力弱，而規(guī)模達(dá)到一定程度后，企業(yè)的發(fā)展會(huì)遇到‘瓶頸”，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)加大。
在營(yíng)業(yè)利潤(rùn)方面，企業(yè)的利潤(rùn)率隨著企業(yè)規(guī)模的增大而呈線型增長(zhǎng)的趨勢(shì)，規(guī)模越大營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率值越高，但差異并不明顯。營(yíng)業(yè)收入在5000萬(wàn)～1億元的企業(yè)成為營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率最高的企業(yè)，這也符合企業(yè)規(guī)模發(fā)展的趨勢(shì)。
五、中小企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)狀況：按性質(zhì)分析
按照所調(diào)查的中小企業(yè)情況，分別劃分出以下幾種企業(yè)性質(zhì)，包括民營(yíng)、國(guó)有、股份制、外商獨(dú)資、合資和個(gè)體共6種性質(zhì)的中小企業(yè)，并在這幾個(gè)細(xì)分性質(zhì)的中小企業(yè)中對(duì)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分別從應(yīng)收款周轉(zhuǎn)、存貨周轉(zhuǎn)、運(yùn)營(yíng)資金占用周期、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率幾個(gè)維度對(duì)中小企業(yè)資金控制能力、獲利能力和持續(xù)發(fā)展能力進(jìn)行分析。
在應(yīng)收賬款方面，我國(guó)中小企業(yè)的應(yīng)收賬款平均回收周期為91天，這也是中小企業(yè)資金緊張的因素之一，不同性質(zhì)的中小企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款的重視程度不同，周轉(zhuǎn)天數(shù)差異明顯。
在庫(kù)存周期方面，我國(guó)中小企業(yè)的存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)平均在124天，年周轉(zhuǎn)次數(shù)為2.9次，整體上來(lái)看，企業(yè)的物流管理水平不高。但這種差距正在加大，股份制企業(yè)年周轉(zhuǎn)次數(shù)為3.2次，與個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的2.2次，表現(xiàn)出明顯優(yōu)勢(shì)。
運(yùn)營(yíng)資金的占用情況反映了企業(yè)對(duì)存貨的管控能力、應(yīng)收賬款的管控能力，以及企業(yè)轉(zhuǎn)嫁資金占用風(fēng)險(xiǎn)的能力。從數(shù)據(jù)來(lái)看，在應(yīng)收款周轉(zhuǎn)、存貨周轉(zhuǎn)能力上并不見(jiàn)長(zhǎng)的國(guó)有企業(yè)在企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)資金控制上卻表現(xiàn)明顯。庫(kù)存占用、應(yīng)收款占用是中小企業(yè)資金占用的主要因素，應(yīng)加強(qiáng)管理。
在營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率方面，我國(guó)中小企業(yè)的平均利潤(rùn)率為12.5％，不同性質(zhì)的企業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率差異明顯，這與他們?cè)趹?yīng)收賬款控制、存貨控制、運(yùn)營(yíng)資金控制、成本控制的能力相關(guān)。
六、中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀
中小企業(yè)信息化的目標(biāo)，絕大部分在于及時(shí)與效率，企業(yè)的需求是初步的，也是實(shí)際的，信息化為企業(yè)解決的最突出問(wèn)題是信息共享。
越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到信息化的重要性，對(duì)于中小企業(yè)而言，最大的顧慮依然來(lái)自于人才的缺乏與資金投入的不足，這也是目前廣大中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上同樣存在的問(wèn)題。 中小企業(yè)在考慮購(gòu)買信息化產(chǎn)品時(shí)，價(jià)格與穩(wěn)定性成為企業(yè)信息化應(yīng)用的最為關(guān)鍵性因素。因此。價(jià)格、穩(wěn)定的產(chǎn)品、可靠的廠商也是影響企業(yè)信息化的決定性因素。
七、中小企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)
中圖分類號(hào)： S-3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-0432（2010）-12-0155-1
通化縣自2007年開展測(cè)土配方施肥以來(lái)，認(rèn)真開展野外調(diào)查、采樣測(cè)試、分析化驗(yàn)田間試驗(yàn)、配方設(shè)計(jì)、施肥指標(biāo)體系的建立、宣傳培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)以及耕地地力評(píng)價(jià)等各項(xiàng)工作，并取得了很好的效果。
1 測(cè)土配方施肥工作開展情況
為使測(cè)土配方施肥工作能夠更快的得到農(nóng)民的認(rèn)可，我們?cè)谌h每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立一個(gè)測(cè)土配方施肥樣板村，每個(gè)村1-3個(gè)試范戶。利用田間示范宣傳推廣這一項(xiàng)目。為確保測(cè)土配方施肥取得實(shí)效，我們利用各種有效途徑宣傳測(cè)土配方施肥在農(nóng)業(yè)節(jié)本增收及生態(tài)環(huán)境保護(hù)等方面的作用。在農(nóng)村則以培養(yǎng)科技示范戶為重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，充分發(fā)揮科技示范戶在廣大農(nóng)民中的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，共培養(yǎng)科技示范戶1000戶。在土肥科技隊(duì)伍建設(shè)上，我們先后3次組織有關(guān)科技人員參加省土肥站舉辦的培訓(xùn)班，提高科技人員的檢測(cè)化驗(yàn)水平，全縣共有42名科技人員參加了培訓(xùn)。同時(shí)，采用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育手段對(duì)廣大農(nóng)民進(jìn)行培訓(xùn)，在“致富金橋”欄目設(shè)置了服務(wù)熱線，三年共取土8000份，化驗(yàn)發(fā)放施肥卡3.2萬(wàn)份；舉辦培訓(xùn)班43期，培訓(xùn)農(nóng)民9.8萬(wàn)人次，戶均1.5人；廣播電視講座15期，科技下鄉(xiāng)指導(dǎo)60次；編制發(fā)放《通化縣測(cè)土配方施肥數(shù)據(jù)冊(cè)》0.4萬(wàn)份，科技簡(jiǎn)報(bào)11期，科技資料2萬(wàn)份，宣傳品0.8萬(wàn)份。三年來(lái)在全縣推廣測(cè)土施肥面積80萬(wàn)畝(次)。
2 測(cè)土配方施肥應(yīng)用效果情況
在落實(shí)中央和省下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)中，我們始終堅(jiān)持主動(dòng)做好本職工作，把中央和省制定的各項(xiàng)政策、措施落實(shí)到基層和農(nóng)戶，并作為發(fā)動(dòng)農(nóng)民應(yīng)用新技術(shù)、發(fā)展專業(yè)化生產(chǎn)、改善農(nóng)村土地面貌的動(dòng)力，積極創(chuàng)造條件，充分調(diào)動(dòng)農(nóng)民群眾的積極性，讓廣大農(nóng)民透過(guò)各項(xiàng)政策和措施的落實(shí)，煥發(fā)出積極的熱情和干勁，主動(dòng)自覺(jué)地去應(yīng)用、實(shí)踐和創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增收目標(biāo)，而不是簡(jiǎn)單地測(cè)試、試驗(yàn)和上報(bào)。全縣有32名鄉(xiāng)村“兩委”干部參加了測(cè)土配方施肥的技術(shù)培訓(xùn)和測(cè)試工作，有160名農(nóng)村實(shí)用人才承擔(dān)了測(cè)土配方施肥的試驗(yàn)、示范等工作任務(wù)，有6家農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織、48戶種植業(yè)大戶和1家涉農(nóng)龍頭企業(yè)應(yīng)用了測(cè)土配方施肥技術(shù)，有2萬(wàn)戶農(nóng)民受益。越來(lái)越多的農(nóng)民認(rèn)識(shí)到測(cè)土配方施肥的重要性，改變以往盲目施肥的習(xí)慣，主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)技術(shù)人員對(duì)土壤進(jìn)行化驗(yàn)給出施肥配方。每畝平均增產(chǎn)16.8kg，減少不合理化肥用量2.14kg/畝，節(jié)本增收30元/畝，全縣農(nóng)民因應(yīng)用測(cè)土配方施肥技術(shù)每年戶均增收210元，人均增收52元。田間調(diào)查中我們注意到配方區(qū)作物的耐寒、耐霜凍性有所改善，充足的磷鉀營(yíng)養(yǎng)，有利于植物大量?jī)?chǔ)存礦物質(zhì)、糖分和可溶性蛋白質(zhì)等可起到抗凍結(jié)作用的物質(zhì)，提高和促進(jìn)作物細(xì)胞的滲透作用，降低對(duì)霜凍的敏感性，減少或避免霜凍造成的損害。同時(shí)在測(cè)產(chǎn)時(shí)得出配方施肥區(qū)的百粒重明顯提高，籽粒中蛋白質(zhì)含量有所提高。由于肥料利用率的提高，減少了肥料揮發(fā)、淋失及氮素對(duì)農(nóng)產(chǎn)品中硝酸鹽的富集，也對(duì)土壤的污染有一定程度的緩解，減少河流富營(yíng)養(yǎng)化的發(fā)生和對(duì)地下水的污染等。
3 經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新技術(shù)模式
我們與肥料經(jīng)銷商緊密結(jié)合，以農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣部門的土壤檢測(cè)數(shù)據(jù)和農(nóng)作物需肥規(guī)律為基礎(chǔ)結(jié)合肥料的當(dāng)季利用率和肥料的養(yǎng)分含量進(jìn)行配方，制定出適合通化縣玉米作物配方N:P2O5:K2O為:28:9:11。農(nóng)民到經(jīng)銷商按方購(gòu)肥并通過(guò)農(nóng)業(yè)、農(nóng)資服務(wù)網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)農(nóng)民合理施肥，真正做到“測(cè)土、配方、配肥、供應(yīng)、施肥指導(dǎo)”一條龍服務(wù)。
通過(guò)三年的測(cè)試，我們逐步摸清了全縣的土壤養(yǎng)分現(xiàn)狀，初步總結(jié)出我縣土壤養(yǎng)分豐缺指標(biāo)，摸清了旱田氮升磷降鉀穩(wěn)的變化趨勢(shì)，按照“試驗(yàn)、示范、推廣”三步走原則，有針對(duì)性地在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)試驗(yàn)基地上開展測(cè)土配方施肥試驗(yàn)示范，綜合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)試驗(yàn)示范結(jié)果，制定全縣測(cè)土配方施肥推廣實(shí)施意見(jiàn)，形成由上而下和由下而上的專項(xiàng)技術(shù)試驗(yàn)示范體系。
為進(jìn)一步推廣測(cè)土配方施肥技術(shù)，我們?cè)诳h農(nóng)業(yè)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合省農(nóng)委下達(dá)的“科技入戶工程”，把測(cè)土配方施肥技術(shù)推廣納入全縣的“科技示范入戶工程”之中，加以統(tǒng)籌計(jì)劃和安排。全縣每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)每個(gè)生產(chǎn)隊(duì)確定一戶配方施肥的科技戶，專門開展測(cè)土配方施肥技術(shù)。針對(duì)不同土壤類型、土壤肥力狀況確定示范點(diǎn)進(jìn)行。并有縣鄉(xiāng)兩級(jí)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣部門負(fù)責(zé)提供有關(guān)技術(shù)，發(fā)放施肥卡，指導(dǎo)農(nóng)民合理施肥，進(jìn)行無(wú)償服務(wù)。隨著農(nóng)民對(duì)這一技術(shù)認(rèn)識(shí)的加深，前來(lái)我中心咨詢的農(nóng)民逐漸增多，我們的工作得到了群眾的認(rèn)可和支持。玉米等高產(chǎn)旱糧作物需嚴(yán)格遵守“保氮、穩(wěn)磷、增鉀”模式，達(dá)到增產(chǎn)增效目的。
