時(shí)間：2022-09-07 11:10:23
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正式實(shí)習(xí)第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)口，有的到了營銷組，而我則進(jìn)了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對于我是比較陌生的；我對于它來講，也是一個(gè)地道的 “門外漢”。因?yàn)槲疑踔吝B這幾個(gè)部門是干什么的都未分清楚，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡(luò)口是市公司下的，而營銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。
進(jìn)入客戶組后，我被分配跟著劉姐，她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實(shí)習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個(gè)任務(wù)便是熟悉移動(dòng)公司三大品牌，動(dòng)感地帶、神州行以及全球通。對于移動(dòng)的資費(fèi)，我覺得公司考慮的非常周到，針對不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點(diǎn)比較麻煩，資費(fèi)更新相當(dāng)快，令人目不暇接，因此大部分資費(fèi)我都記不住。
像上次在實(shí)習(xí)半個(gè)月后的總結(jié)會(huì)議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，維護(hù)彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號碼。
與電話號碼打交道貫穿了我的整個(gè)實(shí)習(xí)過程。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開始了電話號碼之旅，如將客戶加入某集團(tuán)，將客戶從某集團(tuán)中刪除，查詢客戶的欠費(fèi)情況并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實(shí)習(xí)最后一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費(fèi)送費(fèi)的業(yè)務(wù)。說實(shí)話，這些工作都是十分機(jī)械的，可能前幾個(gè)號碼做著還比較新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個(gè)小錯(cuò)誤都極可能為客戶或公司造成損失時(shí)，便不得不謹(jǐn)慎得猶如做第一個(gè)一樣去做好每一個(gè)。動(dòng)輒成百上千的號碼或許會(huì)花去我大部分時(shí)間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。
與客戶打交道分為兩個(gè)方面，一是和客戶面對面交流，二是通過電話。
和客戶面對面交流主要是通過“上門服務(wù)”，推銷移動(dòng)公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對移動(dòng)公司表示支持的，也有對其表示不滿的。對于前一種，我們由衷感謝；而后一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。當(dāng)然，這些我覺得都還比較容易應(yīng)付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天，我和負(fù)責(zé)建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。當(dāng)時(shí)是我第一次見客戶，加之又不熟悉對方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說?？珊髞戆l(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動(dòng)電話突然不能接通。當(dāng)時(shí)，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問?？晌覀儗Υ艘彩悄涿?，因此只能揣測，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了?，F(xiàn)在想想，只是想對客戶表達(dá)歉意，在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動(dòng)公司的正式員工，但是當(dāng)時(shí)自己的確著急過，因?yàn)樾睦锓恐环N叫集體榮譽(yù)感的東西。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
下面我代表******公司向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下公司的基本情況，以及在今年和今后的節(jié)能減排工作概況、措施等方面的工作。
******水泥有限公司是由***集團(tuán)控股、目前世界上單廠規(guī)模最大的熟料生產(chǎn)基地之一。2005年，公司生產(chǎn)熟料1021萬噸，在水泥行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)了1000萬噸突破，成為國內(nèi)首個(gè)千萬噸級熟料基地，在整個(gè)水泥行業(yè)產(chǎn)生了巨大的反響。并連續(xù)6年熟料產(chǎn)量超過1000萬噸。
2011年，公司各生產(chǎn)線運(yùn)行正常，12000TPD熟料生產(chǎn)線將于12月底試生產(chǎn)運(yùn)行。2011年1-11月，公司共生產(chǎn)熟料959.78萬噸，生產(chǎn)水泥540.7萬噸，銷售水泥、熟料1038.2萬噸，余熱發(fā)電并網(wǎng)電量3.57億度，處理城市生活垃圾9.08萬噸。
預(yù)計(jì)2011年生產(chǎn)熟料1050萬噸、水泥595萬噸，銷售水泥、熟料1128萬噸，余熱發(fā)電并網(wǎng)電量3.88億度，處理城市生活垃圾9.75萬噸。
今年公司不僅被省政府授予“安徽省第九屆文明單位”，還獲得國家“兩型”企業(yè)試點(diǎn)單位、省循環(huán)經(jīng)濟(jì)示范單位，均為安徽省唯一一家獲此殊榮的水泥熟料生產(chǎn)企業(yè)。
一、2011年節(jié)能情況
2011年1-11月份，公司消耗各類能源:104萬噸標(biāo)煤;實(shí)現(xiàn)節(jié)能量：2萬噸標(biāo)煤；萬元工業(yè)增加值能耗7.03噸標(biāo)煤。主要采取的措施：
1、公司上半年由于原煤內(nèi)水高、熱值低，不利于物料煅燒，使系統(tǒng)能耗下降不明顯，噸熟料能耗較去年同期相比只下降了0.13公斤標(biāo)煤。從7月份開始，公司積極與集團(tuán)相關(guān)處室溝通、聯(lián)系，加強(qiáng)原煤駐港管理，以改善煤質(zhì)。同時(shí)，公司也加大內(nèi)部管理力度，從煤粉細(xì)度控制、漏風(fēng)治理和加大考核激勵(lì)力度等方面著手，切實(shí)提高了員工成本意識，改善了煤粉燃燒狀況。2011年1-11月噸熟料能源單耗較去年同期相比，明顯下降，噸熟料下降2.8公斤標(biāo)煤。
2、公司在三季度對窯、磨系統(tǒng)安排各類停機(jī)檢修，降低原煤、電力消耗。具體如下：
1#窯計(jì)劃停窯133小時(shí)，已減少標(biāo)煤消耗2718.2噸、電力消耗64.84萬度。2#窯計(jì)劃停窯99小時(shí)，已減少標(biāo)煤消耗2482.6噸、電力消耗62.63萬度。3#窯計(jì)劃停窯151小時(shí)，已減少標(biāo)煤消耗7211.5噸、電力消耗172.0萬度。4#窯計(jì)劃停窯163小時(shí)，已減少標(biāo)煤消耗7784.6噸、電力消耗185.7萬度。對各臺原料磨進(jìn)行停機(jī)檢修，合計(jì)停機(jī)1756.8小時(shí)，減少電力消耗814.6萬度。
3、每月召開煤耗專項(xiàng)分析會(huì)，對煤耗變化情況進(jìn)行分析，制定改進(jìn)措施，落實(shí)到各部門及管理人員，完成情況納入月度考核，提高各部門和管理人員的積極性。
公司12月計(jì)劃生產(chǎn)熟料96萬噸、水泥55萬噸，預(yù)計(jì)能源消耗總量為10萬噸，可實(shí)現(xiàn)節(jié)能量0.4萬噸。
預(yù)計(jì)2011年公司能耗總量為114萬噸，節(jié)能量2.4萬噸，將圓滿完成公司年度能源消耗控制量121萬噸和節(jié)能量1.5萬噸的目標(biāo)。
二、下一步工作安排
1、公司在建的日產(chǎn)12000噸熟料生產(chǎn)線即將投入運(yùn)行，公司將加快配套建設(shè)的18MW余熱發(fā)電項(xiàng)目工程進(jìn)度，確保在2012年2月份投入運(yùn)行。
該項(xiàng)目年設(shè)計(jì)發(fā)電量11827萬度，扣除余熱發(fā)電系統(tǒng)自用電后，預(yù)計(jì)凈發(fā)電量近11000萬度，可滿足日產(chǎn)12000噸熟料生產(chǎn)線用電量的58%。項(xiàng)目投入后，全年可節(jié)約標(biāo)煤4.88萬噸，年減少向大氣排放二氧化碳11.8萬噸。
2、將主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)層層分解，落實(shí)到人，尤其是煤耗指標(biāo)的控制，并加大考核力度，使人人了解指標(biāo)、關(guān)注指標(biāo)，從而優(yōu)化指標(biāo)，降低生產(chǎn)成本。
3、強(qiáng)化設(shè)備檢修管理，對窯系統(tǒng)采取集中檢修、對磨系統(tǒng)采取預(yù)檢預(yù)修的方式，使系統(tǒng)運(yùn)行更加穩(wěn)定，有效降低能源消耗和污染物排放。
4、發(fā)揮公司各專業(yè)部門的管理作用，注重生產(chǎn)過程控制、分析，不斷優(yōu)化系統(tǒng)參數(shù)，為穩(wěn)定窯磨運(yùn)行創(chuàng)造條件。同時(shí)，公司每月對煤耗、電耗主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況進(jìn)行分析，充分利用公司資源對影響能耗的疑難問題進(jìn)行研討、改進(jìn)，降低各類能源消耗。
但在下半年，由美國次貸危機(jī)引發(fā)的全球性金融危機(jī)的對化纖行業(yè)帶來了巨大的沖擊。9月底，由于石油價(jià)格大幅下挫引發(fā)化纖原材料價(jià)格急遽下跌，下游客( ）戶持幣觀望，造成公司產(chǎn)成品大量積壓，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營面臨困境。今年春節(jié)后，企業(yè)開車率一度僅在20%左右，銷路嚴(yán)重堵塞，資金周轉(zhuǎn)困難。加上本縣境內(nèi)新上兩條更先進(jìn)的生產(chǎn)線，對企業(yè)沖擊相當(dāng)大。去年1-3月份產(chǎn)值為204.8萬元，今年同期僅為101.5萬元，縮水一半還要多。當(dāng)期利稅去年為60萬元，今年為-17.3萬元，經(jīng)營狀況每況愈下。
首先請?jiān)试S我代表歡喜嶺水廠廣大干部職工對各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝，并請?jiān)试S我代表水廠領(lǐng)導(dǎo)班子向各位領(lǐng)導(dǎo)簡單匯報(bào)歡喜嶺水廠08年的工作思路，敬請批評指正。
干部職工的共同努力，共完成商品水量452.04萬m³，超額完成37.04萬m³。噸水變動(dòng)成本0.589元/ m³，比計(jì)劃指標(biāo)減少0.062元/ m³，較好的完成了各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)。08年，我們的奮斗目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)“3456”，即安全生產(chǎn)“三為零”，基層建設(shè)達(dá)“四優(yōu)”，商品水量增加5％，變動(dòng)成本降低6％，徹底解決紅線蟲問題，帶出一支作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)過硬的職工隊(duì)伍，使歡喜嶺水廠各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺階。我們重點(diǎn)將做好以下幾方面工作：
一、加強(qiáng)與用戶的協(xié)調(diào)與溝通，處理好與用戶的關(guān)系，為用戶供好水、供足水，努力增加商品水量。
歡喜嶺采油廠的幾座水源站在1993年之前全部由歡喜嶺水廠管理，這幾座水源站全部為生產(chǎn)用水，效益非常可觀?，F(xiàn)在勘探局與油公司合并為一家單位，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理的前提條件已經(jīng)具備，希望公司領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)將這幾座水源站重新劃歸歡喜嶺水廠管理，這樣，水廠的效益會(huì)有較大好轉(zhuǎn)，也會(huì)給公司帶來較大的經(jīng)濟(jì)效益。
二、按倒算法，嚴(yán)格控制變動(dòng)成本。
在修理費(fèi)方面，08年指標(biāo)為5.5萬元，比07年指標(biāo)9.8萬元減少44%,為降低修理費(fèi)支出，我們重點(diǎn)做好以下幾方面工作：一是從源頭抓起，加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，提高設(shè)備完好率，延長設(shè)備經(jīng)濟(jì)使用壽命。首先將利用現(xiàn)有兩名高級技師加強(qiáng)對職工實(shí)際操作技能和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)技能培訓(xùn)，提高職工技能水平；其次，制定詳細(xì)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)制度，采取專人負(fù)責(zé)，掛牌管理，做到不拖欠一臺設(shè)備漏失保養(yǎng)維修；第三，成立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)監(jiān)督檢查小組，監(jiān)督檢查設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的執(zhí)行情況，并負(fù)責(zé)檢查維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量；第四，詳細(xì)填寫設(shè)備維護(hù)運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。二是成立技術(shù)攻關(guān)小組，解決設(shè)備運(yùn)行過程出現(xiàn)的各種問題，推廣使用新技術(shù)，新成果，改進(jìn)工藝流程，如針對歡四水源過濾間3臺電動(dòng)閥損壞，控制部分不好用，造成濾池經(jīng)常性低水位運(yùn)行，影響水質(zhì)，如維修電動(dòng)閥，需8萬元左右。我們向公司相關(guān)部門提出對
過濾間進(jìn)行工藝改造，即減少維修費(fèi)用，又能提高水質(zhì)；三是利用自身技術(shù)力量，做好設(shè)備維修工作，減少維修費(fèi)支出。四是嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，對因操作不當(dāng)或保養(yǎng)不到位而引起設(shè)備故障的，我們將從嚴(yán)從重處罰；對于責(zé)任心強(qiáng)、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)做的好的職工，給予獎(jiǎng)勵(lì)。我們力爭用3～4個(gè)月時(shí)間，使歡水廠設(shè)備管理上一個(gè)臺階。
三、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，杜絕各類事故發(fā)生。
安全就是效益，為確保生產(chǎn)安全運(yùn)行，我們著重做好各水源站運(yùn)行方案的優(yōu)化、安全管理工作及管網(wǎng)巡線等方面工作。由于我廠三座水源站集水管網(wǎng)處于連通狀態(tài)，牽一發(fā)而動(dòng)全身，生產(chǎn)運(yùn)行當(dāng)中我們將摸索規(guī)律，對三座水源站外輸壓力、進(jìn)站水量進(jìn)行合理調(diào)配，力爭做到全年無一起停水事件發(fā)生。同時(shí)在水源站內(nèi)系統(tǒng)運(yùn)行方案的調(diào)配上，做好設(shè)備的選型工作，杜絕“大馬拉小車”的現(xiàn)象發(fā)生。
在安全管理工作上，一是堅(jiān)決執(zhí)行集團(tuán)公司反違章六條禁令，做到人人會(huì)背，并將禁令落到實(shí)處；二是繼續(xù)加強(qiáng)崗位員工安全素質(zhì)教育和預(yù)案演練工作；三是繼續(xù)實(shí)行班子成員安全承包點(diǎn)制度，每名班子成員負(fù)責(zé)一個(gè)班組的安全管理工作：四是繼續(xù)做到每月至少兩次對水源站及單井進(jìn)行安全檢查，查出隱患，立即整改，堅(jiān)決杜絕設(shè)備帶病運(yùn)行。
在管網(wǎng)巡線方面，嚴(yán)格執(zhí)行管網(wǎng)巡線制度。由于水廠大部分集水管線在地方葦田范圍內(nèi)，加強(qiáng)管網(wǎng)巡線工作，顯得尤為重要，一是可以減少水量損失，二是減少因污染葦田而造成的賠償。
同時(shí)，加強(qiáng)對車輛的管理，嚴(yán)格按照公司及水廠制定的車輛管理制度執(zhí)行，堅(jiān)決做到“五禁止、五杜絕”：禁止酒后駕車，杜絕跑私車；禁止非崗司機(jī)駕駛，杜絕習(xí)慣性違章；禁止私拆GPS，杜絕不按時(shí)回廠；禁止故障車上路行使，拒絕亂停亂放；禁止超速行使，拒絕疲勞駕駛。確保車輛的安全運(yùn)行。
四、努力改善水質(zhì)，讓用戶喝上放心水。
水質(zhì)的好壞關(guān)系到千家萬戶，在水質(zhì)改善工作方面加大力度，堅(jiān)持長抓不懈，時(shí)刻保證水源
站的水質(zhì)檢測工作和消毒系統(tǒng)的正常運(yùn)行。做好班檢化驗(yàn)和反沖洗工作，定期對濾罐進(jìn)行開罐檢查，及時(shí)更換濾料，做好清水池清洗及管線沖洗工作，同時(shí)積極開展科技攻關(guān)，不斷提高水質(zhì)，滿足用戶需求。
在水質(zhì)改善方面，08年重點(diǎn)工作放在歡四水源紅線蟲滅活深度研究及歡地區(qū)地下水含氟規(guī)律研究。07年，主要采用化學(xué)藥劑殺滅紅線蟲，雖殺蟲效果較好，但不能有效預(yù)防紅線蟲滋生。08年，我們打算在歡四水源濾池推廣氣阻實(shí)驗(yàn)成果進(jìn)行滅活殺蟲研究，不僅能夠改變紅線蟲生存環(huán)境，徹底解決紅線蟲問題。而且能夠大大降低濾后電動(dòng)閥的維修費(fèi)用。同時(shí)，積極配合公司科技部進(jìn)行歡地區(qū)地下水含氟規(guī)律研究，定期取送水樣，并根據(jù)反饋數(shù)據(jù)合理調(diào)配單井運(yùn)行，讓用戶喝上放心水。
五、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。
在隊(duì)伍建設(shè)方面，我們主要從以下四方面入手，一是做好一人一事的思想工作。加強(qiáng)以人為本的文化建設(shè)，從實(shí)際出發(fā)，建立起以人為核心的管理模式，逐漸增強(qiáng)職工的群體意識，用團(tuán)隊(duì)精神和目標(biāo)凝聚職工、激勵(lì)職工。用關(guān)心職工冷暖的行動(dòng)來感化職工，遇事多為職工著想，好事多給職工分享。具體做法是：以“五個(gè)一”活動(dòng)為為載體，即“學(xué)一本書，發(fā)一張賀卡，倒一杯熱茶，做一次探望，送一份溫暖”，把關(guān)懷和思想教育做到有機(jī)結(jié)合；二是發(fā)揮班子的帶頭作用。班子成員堅(jiān)持深入各水源井站、班組跟班作業(yè)，一方面為職工起表率作用，另一方面便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題，提高工作效率；三是提高職工的業(yè)務(wù)水平。嚴(yán)格按照“四個(gè)一”要求對職工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)內(nèi)容上，重點(diǎn)放在實(shí)際操作的培訓(xùn)上，堅(jiān)持重點(diǎn)指導(dǎo)和普遍培訓(xùn)相結(jié)合，堅(jiān)持請有經(jīng)驗(yàn)的老泵工、技師授課，把生產(chǎn)中遇到的問題，運(yùn)行中需要解決的問題帶到課堂上，使培訓(xùn)內(nèi)容和生產(chǎn)實(shí)際緊密結(jié)合，達(dá)到學(xué)以致用，學(xué)了會(huì)用，切實(shí)提高職工的技術(shù)水平和操作技能。提高職工學(xué)習(xí)技術(shù)的積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)從“要我學(xué)”向“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變；四是加強(qiáng)制度建設(shè)。重點(diǎn)加強(qiáng)崗位責(zé)任制和勞動(dòng)紀(jì)律檢查，加大日常檢查和夜查頻次，堅(jiān)決杜絕脫崗、睡崗、酒后上崗、竄崗等。同時(shí)加大獎(jiǎng)懲處罰力度，對工作表現(xiàn)好、業(yè)績突出職工，除大小會(huì)表揚(yáng)外，還要在經(jīng)濟(jì)上得到體現(xiàn)，充分體現(xiàn)按勞分配、多勞多得原則，在二次分配上拉開檔次。對于違章違紀(jì)者按規(guī)定嚴(yán)肅處理，以此培養(yǎng)好的廠風(fēng)，帶出好的隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)起職工工作的積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)從“要”向“我要干”的轉(zhuǎn)變。
六、需要公司解決的問題
1、歡四水源配電間及各單井配電盤陳舊老化，萬能斷路器失靈，單井配電盤無過載、缺相保護(hù)，安全隱患較大。
2、歡605＃、606＃單井井房基礎(chǔ)下沉，井房裂縫較大。
3、歡四水源濾池電動(dòng)閥損壞3臺，并且控制部分不好用。造成濾池經(jīng)常性低水位運(yùn)行，影響水質(zhì)。如維修，需花費(fèi)8萬元左右。為了減少維修費(fèi)用，提高水質(zhì)，希望公司盡快將濾池濾后流程進(jìn)行改造，可以取消4個(gè)DN300電動(dòng)閥。
4、歡四水源清水池聯(lián)通閥井破損嚴(yán)重，閥門不能開關(guān)。造成清水池不能正常清洗，需對閥井進(jìn)行改造。
5、歡404＃集水管線建造時(shí)間較長，腐蝕嚴(yán)重，無切斷閥，且在養(yǎng)魚池下經(jīng)過。一旦發(fā)生漏失一是需大面積停水；二是易造成污染賠償事故發(fā)生；三是堵漏較為困難。需公司對該管線進(jìn)行改線。
6、廠部暖氣不熱，室溫較低，需進(jìn)行改造。
7、廠部食堂日就餐人員較多，每天16人左右，無專職做飯人員。
8、收費(fèi)員常敏、馬紅山，工資待遇較低，每月同比供水工相差300元左右。公司能否給予考慮。
9、各單井地面凹凸不平，裂縫較多，并且403＃、404＃、412＃、413＃地面低，下雨天雨水倒灌。
10、氧氣乙炔能否聯(lián)系就近更換。
11、歡四水源過濾間、外輸泵房、加氯間無下水。
12、歡六水源室外能否鋪設(shè)方磚。
13、歡四水源過濾間里外墻面脫落嚴(yán)重。
大堤防護(hù)結(jié)構(gòu)是在外坡設(shè)置消浪平臺，平臺向江側(cè)設(shè)3%的瀉水坡度，平臺兩側(cè)設(shè)砼埂，中間為干砌塊石鋼筋砼柵欄板護(hù)面，下鋪碎石墊層及土工布一層；消浪平臺以上為坡度為1:3的鋼筋砼柵欄板護(hù)面，下設(shè)平砌塊石、碎石墊層及土工反濾布一層。消浪平臺以下采取坡度為1:3.0的鋼筋砼柵欄板護(hù)面，下設(shè)灌砌塊石、袋裝碎石墊層及復(fù)合反濾土工布一層；長江側(cè)坡腳外，在原砂肋軟體排和原袋裝碎石層的基礎(chǔ)上，拋填大塊石護(hù)底并表面理砌塊石。為加強(qiáng)護(hù)面的穩(wěn)定性，坡腳處設(shè)置素砼埂鎮(zhèn)腳。
大堤內(nèi)側(cè)防護(hù)：坡腳處設(shè)素砼??；3.5以上部位由外向內(nèi)依次為灌砌塊石、袋裝碎石墊層及土工布一層；3.5～3.0范圍由外向內(nèi)依次為灌砌塊石、碎石墊層及復(fù)合反濾土工布一層；3.0及以下部位由內(nèi)而外依次為復(fù)合反濾土工布一層、袋裝碎石、拋石及理砌塊石。
堤頂結(jié)構(gòu)是堤頂寬10.3m，路面有效寬度7m，頂高程為7.85m，路面按2%坡度單向排水。路面結(jié)構(gòu)層自下而上分別為石渣墊層、水泥碎石穩(wěn)定層和瀝青砼路面。在堤頂內(nèi)側(cè)堤肩處設(shè)置C30鋼筋砼防浪墻，防浪墻頂高程為9.05m。
對部門工作人員進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，提高他們的安全意識。一是幫助他們正
確認(rèn)識和學(xué)習(xí)企業(yè)安全生產(chǎn)方針、政策、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等；二是普及和提高安全技術(shù)知識，讓他們深刻了解相關(guān)的安全生產(chǎn)管理，安全操作技能、掌握作業(yè)場所存在的危險(xiǎn)因素及防護(hù)和應(yīng)急措施；三要通過對已發(fā)生的案例進(jìn)行分析，使他們從事故中汲取深刻的教訓(xùn)。使他們確實(shí)感受到搞好企業(yè)安全生產(chǎn)工作，與他們切身利益、生命安全、身體健康息息相關(guān)的大事。
二、檢查內(nèi)容
檢查內(nèi)容對照表
檢查情況違規(guī)操作處理結(jié)果
宿舍線路線路通暢無
滅火器部分已過期更換新滅火器
飯菜衛(wèi)生質(zhì)量質(zhì)量良好有部分浪費(fèi)現(xiàn)象
四害的處理處理得當(dāng)無
貨車內(nèi)吸煙未出現(xiàn)此類情況無
貨平臺吸煙未出現(xiàn)此類情況無
趟在床上吸煙未出現(xiàn)此類情況無
衣冠不整工服整潔無
車輛安全檢查企業(yè)門口道路失修，存在安全隱患。道路修補(bǔ)，填土、鑿平
保安門控檢查需加強(qiáng)外壁防盜加防護(hù)網(wǎng)
人員車輛放行整齊有序無
酒后上班未出現(xiàn)此類情況
油庫措施處理得當(dāng)
三、檢查情況
通過此次安全檢查，員工在日常工作中，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范和管理，遇到危險(xiǎn)因素，加強(qiáng)防范措施。積極維護(hù)公司利益，集體利益，把企業(yè)安全生產(chǎn)工作放在首要位置，消除各種安全隱患，為企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。其中目前急需整改的措施有以下幾個(gè)方面：
1、通過此次調(diào)查情況來看，部分滅火器已存在過期現(xiàn)象，一但發(fā)生火災(zāi)，會(huì)有很大的危險(xiǎn)。存在很大的安全隱患，需要更換新的滅火器；
按照大會(huì)要求，我將集團(tuán)公司2014年上半年（1至6月）的生產(chǎn)經(jīng)營、資金運(yùn)行情況向大家作個(gè)匯報(bào)。
集團(tuán)公司主要業(yè)務(wù)有工程、設(shè)計(jì)、苗圃三個(gè)板塊。
一、工程板塊
工程板塊有自營工程和片區(qū)工程兩部分。
在自營工程高速、高速、高速和高速四條高速公路中，高速和高速開始產(chǎn)生效益，1至6月共收入741.81萬元；四條高速1至6月共支出704.33萬元，結(jié)余37.48萬元。上半年收支基本持平，略有盈余。自營工程保證金占用資金611.47萬元,其中高速230.7萬元,高速132萬元,高速186.8萬元,高速61.97萬元。
片區(qū)工程包括公共項(xiàng)目、南片區(qū)、北片區(qū)三個(gè)項(xiàng)目。今年上半年，南片區(qū)、北片區(qū)按工程進(jìn)度確認(rèn)收入45萬元。片區(qū)工程總支出93萬元，其中：公共項(xiàng)目7.5萬元，南片區(qū)、北片區(qū)工程直接支出34萬元，工程管理費(fèi)用51.5萬元。片區(qū)工程保證金占用資金105.4萬元,其中公共項(xiàng)目60萬元,南片區(qū)45萬元,北片區(qū)4000元。
在工程板塊列支的綜合后勤部和公司公共管理費(fèi)用合計(jì)178.74萬元，貸款利息支出223.34萬元。
二、設(shè)計(jì)板塊
設(shè)計(jì)板塊的收入貢獻(xiàn)主要來自于自營設(shè)計(jì)和掛靠設(shè)計(jì)。
今年上半年，自營設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)和某某設(shè)計(jì)共收入27.8萬元，支出7.17萬元,結(jié)余20.63萬元。自營設(shè)計(jì)結(jié)余主要來自于設(shè)計(jì)，貢獻(xiàn)了18萬元。
掛靠設(shè)計(jì)收入5.87萬元，其中：三個(gè)項(xiàng)目1.98萬元，某某景觀工程3.89萬元。
設(shè)計(jì)板塊總收入33.67萬元，支出總計(jì)70.87萬元。支出總計(jì)中，除自營設(shè)計(jì)直接支出7.17萬元外，發(fā)生投標(biāo)項(xiàng)目費(fèi)用8.33萬元、分管領(lǐng)導(dǎo)管理費(fèi)用6.44萬元、設(shè)計(jì)部門管理費(fèi)用48.93萬元。
在設(shè)計(jì)板塊，投標(biāo)項(xiàng)目保證金占用資金5萬元。
三、苗圃板塊
集團(tuán)公司有2個(gè)苗木基地。目前，2個(gè)苗木基地均處于投入生長期。
苗木基地1從年月投入建設(shè)截止至2014年6月底，發(fā)生噸材收入11.96萬元，投資支出2307.44萬元。共投入資金2295.48萬元，其中：苗木支出692.81萬元，林地租金863.79萬元，人工費(fèi)310.68萬元機(jī)械費(fèi)112.14萬元，零星材料費(fèi)126.38萬元，固定資產(chǎn)4.87萬元，工具設(shè)備8.03萬元，業(yè)務(wù)費(fèi)、工資福利費(fèi)、車輛使用費(fèi)、辦公費(fèi)等管理費(fèi)用164.35萬元。2014年發(fā)生的投資支出為1090萬元。
開業(yè)以來，大廈全體員工在上級有關(guān)部門的關(guān)心和支持下，克服市場競爭激烈的不利因素，始終以經(jīng)營為中心、以市場為導(dǎo)向、以規(guī)范管理為保障，不斷加強(qiáng)企業(yè)管理，提升服務(wù)水平，企業(yè)各項(xiàng)工作取得了長足的進(jìn)展，銷售額每年以的幅度遞增。企業(yè)先后榮獲省級“消費(fèi)者滿意單位”、“守合同重信用企業(yè)”、市級“百城萬店無假貨示范店”、“級信用企業(yè)”等榮譽(yù)稱號。我們的做法是：
一、增強(qiáng)競爭意識，圍繞市場抓經(jīng)營
近幾年來，各大連鎖超市紛紛登陸微山，各類業(yè)體采取多種手段搶灘××市場，原來供銷大廈“一枝獨(dú)秀”的狀況被打破。面對激烈的市場競爭，我們在嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)的前提下，進(jìn)行了大規(guī)模的經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整和營業(yè)設(shè)施改造。在開展市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，發(fā)掘潛在的消費(fèi)能力，不斷開辟新的貨源渠道，大膽引進(jìn)名優(yōu)商品，增加了花色品種。新上了一批總經(jīng)銷、總業(yè)務(wù)，提高了進(jìn)銷差率。充分利用節(jié)假日，大打促銷牌，刺激銷售。利用各種媒體進(jìn)行廣告宣傳，聯(lián)合生產(chǎn)廠家舉辦各類節(jié)慶優(yōu)惠讓利活動(dòng)，大造聲勢，吸引了眾多消費(fèi)者。每年舉辦的服裝節(jié)文藝晚會(huì)，已成為微山消費(fèi)者的購物風(fēng)向標(biāo)。通過一系列的調(diào)整、充實(shí)、提高，使供銷大廈始終站在了時(shí)代流行潮的潮頭，在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益的快速增長。
二、強(qiáng)化企業(yè)管理，搞好管理促經(jīng)營
管理是企業(yè)永恒的主題，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，企業(yè)經(jīng)營情況的好壞，管理是最重要的因素。我們一是加大了勞動(dòng)人事制度改革的力度。根據(jù)德、能、勤、績的標(biāo)準(zhǔn)，對中層以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行了民主測評、競爭上崗。對職工實(shí)行星級考評，從綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、勞動(dòng)紀(jì)律三個(gè)方面，將員工劃分為五個(gè)等級，實(shí)行末位內(nèi)部待崗制。建立了工資能上能下，分配與表現(xiàn)掛鉤的競爭機(jī)制，提高了工作的積極性。
二是定期對商品進(jìn)行全面排查。對排查出的問題，逐一進(jìn)行解決和落實(shí)。理清了進(jìn)貨渠道，優(yōu)化了庫存結(jié)構(gòu)，使庫存商品有效率達(dá)以上。堅(jiān)決杜絕假冒偽劣、質(zhì)次價(jià)高的商品進(jìn)入大廈，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。商品質(zhì)量百分之百合格，也正是我們供銷大廈制勝的法寶。
三是加強(qiáng)對各類費(fèi)用開支的管理。大廈財(cái)務(wù)、審計(jì)等科室對各類費(fèi)用支出嚴(yán)格審核，對不合理的開支不予審核報(bào)銷。開展了一系列增收節(jié)支活動(dòng)，杜絕跑冒滴漏，為企業(yè)節(jié)約了大量的開支。
四是對微機(jī)收款系統(tǒng)進(jìn)行了升級，收款、刷卡、記賬、核算、報(bào)表全部實(shí)行微機(jī)化管理，大大提高了管理效能，使整體經(jīng)營管理工作上了一個(gè)新臺階。
五是強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。把安全生產(chǎn)當(dāng)作各項(xiàng)工作的重中之重來抓，進(jìn)一步加大了安全管理力度，經(jīng)常對全體員工進(jìn)行安全教育。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全措施，定期對供電線路、照明燈具、中央空調(diào)等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，堅(jiān)持每天下班后的“二次清場”制度。加大安全消防設(shè)施的投入，更新了消防栓、滅火器、應(yīng)急燈等消防器材，對消防水泵進(jìn)行了檢修，改造了部分老化線路和配電盤，做到了“防患于未然”，全年未發(fā)生一起安全事故，從而保證了企業(yè)經(jīng)營的正常有序進(jìn)行。
三、重視員工教育，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)整體素質(zhì)
大廈開業(yè)九年來，堅(jiān)持每天的班前會(huì)學(xué)習(xí)制度，定期舉辦新職工培訓(xùn)班，從思想道德、業(yè)務(wù)技能、法制教育等三個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)新職工“規(guī)范服務(wù)、真情服務(wù)、滿意服務(wù)”的服務(wù)理念。經(jīng)常組織中層以上負(fù)責(zé)人赴南京、濟(jì)南等地大型商場參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念和服務(wù)方式，接受現(xiàn)代先進(jìn)商業(yè)文明的熏陶。還先后邀請了張霓、王傳憲等商業(yè)戰(zhàn)線上的全國勞模到供銷大廈傳經(jīng)送寶。大力開展文化娛樂活動(dòng)，利用文藝晚會(huì)、演講比賽等形式，激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的工作熱情，活躍職工的業(yè)余文化生活。
以“創(chuàng)造一流的社會(huì)信譽(yù)、一流的服務(wù)規(guī)范、一流的工作效益和一流的員工隊(duì)伍”為目標(biāo)，經(jīng)常開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。并且利用定期上門回訪消費(fèi)者和召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)等方式，摸清社會(huì)各界對大廈商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)等方面的反映。組織評選出了“服務(wù)標(biāo)兵”和“十佳營業(yè)員”，用好的典型教育和引導(dǎo)員工，掀起了一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新，員工的精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯的改進(jìn)和提高。
對于房地產(chǎn)這樣一個(gè)投資項(xiàng)目，可以說一次性投資巨大，回收周期較長，利潤比較豐厚，但也存在著很大的風(fēng)險(xiǎn)，如果某個(gè)環(huán)節(jié)稍有不慎，可能導(dǎo)致全盤失敗，后果不堪設(shè)想，所以在一個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)之前，要投入相當(dāng)大的人力物力，包括市場調(diào)查、市場定位、市場分析、項(xiàng)目可行性分析、落實(shí)貸款、確定工程施工隊(duì)等等很多的研究和調(diào)查，最后才能做出科學(xué)的判斷，找準(zhǔn)自己的市場。
正是按照這樣一個(gè)過程，在今年八月份正式啟動(dòng)了依景家園的開發(fā)，依景家園小區(qū)開發(fā)的對象是高層收入者，坐落于湘潭市北郊，那里空氣比較清新，人流車流輛比較小，但道路還是比較寬敞的，戶型的設(shè)計(jì)好，房屋面積都在150平方米左右，為電梯公寓和小高層，小區(qū)開發(fā)一共分為三個(gè)部分。
開發(fā)這樣一個(gè)項(xiàng)目的程序非常的復(fù)雜，由于北郊的這塊地原來是一個(gè)國營物流倉庫，所以前期工作的第一步就是敦促這個(gè)廠的按時(shí)拆遷，我們經(jīng)過一個(gè)星期的的協(xié)調(diào)，才使這個(gè)廠在紅線范圍內(nèi)的區(qū)域完成了拆遷、平整和自來水管線的鋪設(shè)，只有這樣下面的工程才能順利進(jìn)行。在這一個(gè)星期里，我也完成了一項(xiàng)獨(dú)立的工作，在自來水管道鋪設(shè)的過程中，自來水公司先收了我們的款項(xiàng)，但是久久不肯施工，總是推三阻四，這一次由我過去再一次催促自來水公司履行合同內(nèi)容，見到負(fù)責(zé)人后我告訴他合同期限將至，如果再次拖延，違反了合同的規(guī)定對大家都是不利的，終于糾纏不過，第二天，他們完成了自來水管的鋪設(shè)，并接到下了剩余的一半款項(xiàng)。
前期工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，在接下來的工作中，還要完成許多政府部門的審批手續(xù)，首先，我們?nèi)ピO(shè)計(jì)院完成了我們這個(gè)工程的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，不愧是一做樓房的藍(lán)圖，所有的圖紙加起來共有八十多公斤重。拿著這些圖紙我們?nèi)ソㄎ瘜徍?，看是否符合城市的總體規(guī)劃以及國家和自治區(qū)的文件。還有自治區(qū)綠化委員會(huì)，主要是對場地平整過程中毀壞的綠地及樹木進(jìn)行賠償。消防委員會(huì)也要去跑，主要目的是為了施工中的防火安全。
因?yàn)橐_學(xué)，我不得不在這個(gè)小區(qū)正式施工之前結(jié)束了我一個(gè)月的實(shí)習(xí)，其實(shí)接下來還有很多的工作要做，比如小區(qū)建設(shè)中的物業(yè)管理，以及建設(shè)中的工程進(jìn)度的控制等等都屬于前期部的工作，但是我不得不和一起工作了一個(gè)月的同事們道別。
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐，突出中心，力求實(shí)效，扎實(shí)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)
按照xx公司黨委的部署和要求，我們把“四強(qiáng)四優(yōu)”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的開展與提高黨員素質(zhì)相結(jié)合、與融入經(jīng)營相結(jié)合、與提高支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范相結(jié)合，開展了以下工作。
xxxx聯(lián)通，合著改革的步伐，一路走來；舉著打破壟斷的大旗，一路走來；帶著青春的氣息，一路走來。給消費(fèi)者帶來實(shí)惠，給通信行業(yè)帶來活力，給遼東半島帶來發(fā)展的亮點(diǎn)。
數(shù)字也許是枯燥的，但它卻客觀真實(shí)地記錄了xxxx聯(lián)通的發(fā)展軌跡：XX年收入xxx萬元，收支差xxxx萬元；XX年收入xxx萬元，收支差xxxx萬元；XX年收入xxx萬元，收支差xxx萬元，分別是XX年的1.82倍和1.94倍。今年省分下達(dá)的主營業(yè)務(wù)收入指標(biāo)xxx萬元，收支差指標(biāo)xxx萬元。截止9月底，實(shí)現(xiàn)收入xxxx萬元，收支差xxxx萬元。今年1至8月份，收入增長率同比增長了xxxx%，新增收入市場份額同比增長了24.14%，收入及市場占有率比去年同期提高了0.64個(gè)百分點(diǎn)。三項(xiàng)指標(biāo)均名列全省前茅，取得了令人矚目的成績。XX年9月15日，國家人事部、國務(wù)院國有資產(chǎn)管理委員會(huì)聯(lián)合授予xxxx聯(lián)通“中央企業(yè)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號，成為xxxx市唯一獲此殊榮的電信運(yùn)營企業(yè)，也是全國聯(lián)通系統(tǒng)唯一獲此殊榮的公司。 今天，600多名xxxx聯(lián)通人可以自豪地說：我們實(shí)現(xiàn)了輝煌的騰飛，我們實(shí)現(xiàn)了成功的超越！在騰飛和超越的背后，是xxxx聯(lián)通人夸父追日、孜孜以求的信念，是韜光養(yǎng)晦、厚積薄發(fā)的行動(dòng)，是自我加壓、創(chuàng)新超越的氣魄，是扎扎實(shí)實(shí)、從基礎(chǔ)做起的實(shí)干。xxxx聯(lián)通人憑借一流的員工素質(zhì)、一流的通信網(wǎng)絡(luò)、一流的服務(wù)質(zhì)量，為xxxx市民提供了高品質(zhì)的通信網(wǎng)絡(luò)。 典型引路，打造愛崗敬業(yè)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。先進(jìn)的企業(yè)文化既體現(xiàn)了xxxx聯(lián)通決策者的戰(zhàn)略眼光，同時(shí)也彰顯出企業(yè)團(tuán)隊(duì)的豐采。“火車跑得快，全憑車頭帶。”劉守鈞，xxxx聯(lián)通的“領(lǐng)頭雁”，XX年8月到xxxx聯(lián)通以來，以其自身的文化素養(yǎng)和管理智慧，不斷為孕育xxxx聯(lián)通企業(yè)文化做出不懈努力，成為xxxx聯(lián)通企業(yè)文化的首席設(shè)計(jì)者、倡導(dǎo)者、實(shí)踐者和弘揚(yáng)者。為了企業(yè)的興旺和發(fā)展，年過半百的劉守軍總經(jīng)理犧牲了太多太多。是他，率先提出了“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”的理念，使xxxx聯(lián)通的各項(xiàng)工作逐步走向正軌。是他，到任以后，用一周的時(shí)間跑遍了xxxx市所有縣（市）、區(qū)，掌握了大量的第一手資料，明確了今后的營銷策略和發(fā)展思路；是他，真心實(shí)意與商交朋友，在聯(lián)誼會(huì)上，以獨(dú)特的人格魅力感動(dòng)得商集體喊出了“聯(lián)通萬歲”、“死心塌地跟聯(lián)通走”的口號；是他，全年沒有星期天節(jié)假日（別說五一、十一，就是春節(jié)，也只休息三天），每天工作十幾個(gè)小時(shí)才回家；是他，拖著血糖值20多毫摩的病體，手拿醫(yī)生要求立即住院的診斷書繼續(xù)工作；是他，老母親從千里之外的阜新來連看病，卻不能在病床前盡孝。面對妻兒，面對白發(fā)蒼蒼的老人，他把愧疚埋在心底，無怨無悔地工作在第一線，處理各種棘手的問題。由于他患有嚴(yán)重的糖尿病，藥不離身，食不甘味，但卻從未因病而影響工作。公司員工都曾看到這樣的場面，劉總坐在辦公室里一邊打著點(diǎn)滴，一邊處理日常事務(wù)。正象他在述職報(bào)告中所說的“俯仰無愧天地，勤勉心田。”在員工的眼里，他是病魔壓不垮的“鐵人”，是一心撲在工作上的“狂人”；在親屬的眼中，他是拋家不顧的“野人”；在客戶的心中，他卻是值得信賴的“親人”！什么樣的將軍帶出什么樣的兵，什么樣的隊(duì)伍打什么樣的仗。在劉總的帶動(dòng)和感召下，xxxx聯(lián)通涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)體和群體：劉雄，金州分公司經(jīng)理，50多歲的老黨員，自己定位是聯(lián)通的“打工仔”，他隨身帶有“三件寶”：測試儀、綜合業(yè)務(wù)說明書、筆記本。逢人就演示c網(wǎng)的低幅射，三句話不離聯(lián)通的綜合業(yè)務(wù)，用戶的需求隨時(shí)記在本子上。就是靠著這種“軟磨硬泡”的功夫，今年預(yù)計(jì)可以實(shí)現(xiàn)6800萬元的經(jīng)營收入。市區(qū)營業(yè)部經(jīng)理徐馳，半年前父親身患肺癌晚期住院，當(dāng)他晚上到醫(yī)院陪護(hù)父親時(shí)，老人知道兒子工作忙，不斷催促他早點(diǎn)回家休息。進(jìn)入9月中旬，可能是老人意識到時(shí)日無多，就再也不讓兒子離開自己。即便如此，當(dāng)太陽升起時(shí)，徐馳又精神抖擻地率領(lǐng)同事奔赴市場一線，并沒有因此耽誤一天工作。“十一”前老人去世了，徐馳只在家里呆了三天就上班了，又和大家一道出現(xiàn)在“十一”長假促銷現(xiàn)場上。他所在的部門提前完成大干一百天的銷售任務(wù)，完成c網(wǎng)放號15531戶。還有張海峰、莊德官、戰(zhàn)金勇這些郊縣分公司的經(jīng)理們，他們舍小家為大家，扎根縣區(qū)一心撲在工作上，一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地奔波，一個(gè)村莊一個(gè)村莊地宣傳，常常是一兩個(gè)月不回家，家對于他們來說更象是“旅館”。 表率的作用巨大，榜樣的力量無窮。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，鼓舞帶動(dòng)著身邊的員工以他們?yōu)榘駱?，向他們看齊。王楠，市場營銷部渠道管理中心一名參加工作不久的員工，在銀行質(zhì)押業(yè)務(wù)開展的關(guān)鍵時(shí)期，為了規(guī)范他們的經(jīng)營行為，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，硬是用雙腳跑遍了市區(qū)200多個(gè)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)。這期間，他掉了十幾肉，臉上的皮曬脫了一層又一層。公司客服中心一名女話務(wù)員，為了將話費(fèi)詳單送到用戶手中，三次登門，第一次用戶不在家，第二次用戶又失約，第三次，她在雨中等了近兩個(gè)小時(shí)，當(dāng)渾身濕透地她將干爽的話費(fèi)詳單送到用戶手中時(shí)，一個(gè)現(xiàn)代“郵差弗雷德”的形象不自覺地出現(xiàn)在我們面前。冷漠，數(shù)固部員工，在城域網(wǎng)更換設(shè)備現(xiàn)場上發(fā)燒病倒了，醫(yī)生診斷肺炎需住院治療。他只在醫(yī)院呆了5天，得到醫(yī)生可以吃藥治療的許可后，從醫(yī)院直接趕到施工工地。他說，時(shí)間緊任務(wù)重，多一個(gè)人就多一份力量。工程技術(shù)人員們，為了搶工期進(jìn)度，早出晚歸，困了睡在農(nóng)家土炕上，餓了吃一碗方便面，憑著對事業(yè)的熱愛，出色地完成了建設(shè)任務(wù)；維護(hù)人員為了保證網(wǎng)絡(luò)的安全暢通，冒著惡劣的天氣，頂著用戶的指責(zé)，連續(xù)加班加點(diǎn)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搶修、測試，把事故造成的影響降到最低點(diǎn)。在xxxx聯(lián)通，員工節(jié)假日義務(wù)奉獻(xiàn)是常事，不需要人組織，沒有人提加班費(fèi)，這一切是那樣的自然又是那樣的真實(shí)，是真情的流露，是熱愛聯(lián)通、忠誠企業(yè)的告白。……一樁樁、一件件，充分展示了xxxx聯(lián)通團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)求實(shí)的風(fēng)采。他們構(gòu)成了求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作，追求卓越的xxxx聯(lián)通團(tuán)隊(duì)。正是這支團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造了xxxx聯(lián)通驕人的業(yè)績；正是他們，實(shí)現(xiàn)了xxxx聯(lián)通輝煌的騰飛。他們，是xxxx聯(lián)通得以蓬勃發(fā)展的脊梁。 管理是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。“嚴(yán)格的規(guī)則和秩序未必造就一個(gè)成功的企業(yè)，但一個(gè)成功的企業(yè)必須建立起嚴(yán)格的秩序和規(guī)則”，這是xxxx聯(lián)通長期以來形成的共識。近年來,我們堅(jiān)持完善管理模式，推行基礎(chǔ)管理流程化，人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化，逐步建立激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制，形成人人心情舒暢，個(gè)個(gè)努力工作的良好局面，努力實(shí)現(xiàn)管理能力的突破。 以業(yè)績考核為核心，以崗位職責(zé)、職能考核為標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，全面進(jìn)行指標(biāo)量化、責(zé)任量化、行為量化、時(shí)限量化，搭建起以量化為核心的三級考核體系。其內(nèi)容主要是將業(yè)績指標(biāo)、工作職責(zé)、員工行為、過程時(shí)限全部分解到各個(gè)崗位、落實(shí)到每位員工，成為員工自我考核、自我管理的行為準(zhǔn)則；貫穿到所有工作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成自下而上的、一級管一級的量化考核監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)以制度管人、指標(biāo)管人，分層考核、分級管理，一級為一級負(fù)責(zé)，最終達(dá)到自我管理的目的。 xxxx公司在聯(lián)通系統(tǒng)創(chuàng)造性地提出了“軍事化管理”，以業(yè)績論英雄。注重內(nèi)部配合，提高跨部門、跨流程協(xié)調(diào)配合的效率。強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的重要性，令行禁止，不打折扣。發(fā)揚(yáng)吃苦、拼搏的精神，少說多做。倡導(dǎo)“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)理念，發(fā)揚(yáng)“光大聯(lián)通事業(yè)，爭做企業(yè)功臣，頑強(qiáng)拼搏進(jìn)取，腳踏實(shí)地做人”的奮斗精神，通過建設(shè)核心員工隊(duì)伍，影響、帶動(dòng)全體員工共同致力于企業(yè)更大的發(fā)展。去年底和今年初率先進(jìn)行了全員競聘，破除了長期以來“論資排輩”的陋習(xí)，體現(xiàn)了干部能上能下，人員能進(jìn)能出的用人機(jī)制。對全體員工的觸動(dòng)很大，使員工的精神面貌有了較大的改觀。在人才的培養(yǎng)和使用上，公司xxxx做到了三個(gè)堅(jiān)持：堅(jiān)持“英雄不問出處”；堅(jiān)持以業(yè)績考核為主評估人才價(jià)值；堅(jiān)持多渠道晉升制度。為優(yōu)秀員工“出頭”提供舞臺。“流水不腐，戶樞不蠹”，一批年紀(jì)輕、學(xué)歷高，具有一定工作水平的員工被送到各個(gè)層面的負(fù)責(zé)崗位上，為企業(yè)發(fā)展提供了人力儲(chǔ)備。正是由于堅(jiān)持不懈地抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，在公司內(nèi)部營造了“忠誠企業(yè)、熱受聯(lián)通”的氛圍，形成了上有號召、下有行動(dòng)的良好氛圍。上有號召下有行動(dòng)。公司今年開展了多次全員促銷活動(dòng)，任務(wù)下達(dá)后，全體員工爭先恐后找門路想辦法，共同為企業(yè)分憂。綜合部員工得知xxxx市黨委傳輸系統(tǒng)要更換通訊工具，立即托關(guān)系找到市委辦公廳經(jīng)辦人，可當(dāng)他們趕到時(shí)，移動(dòng)公司的協(xié)議書已經(jīng)擺到了經(jīng)辦人的辦公桌上。他們沒有放棄，三番五次上門宣傳c網(wǎng)手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，現(xiàn)場演示增值業(yè)務(wù)的快捷，提供多種套餐組合供用戶選擇。精誠所到金石為開，終于以真誠務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和對企業(yè)的忠誠感動(dòng)了市委辦公廳領(lǐng)導(dǎo)，覆蓋全市所有委、辦、局、大中型企業(yè)的xxxx市黨委傳輸系統(tǒng)250多個(gè)用戶一次性更換了c網(wǎng)手機(jī)。9月28日省分會(huì)議結(jié)束后，公司上下迅速貫徹落實(shí)苗總關(guān)于認(rèn)清形勢，堅(jiān)定信心，加快發(fā)展的指示精神，“十一”七天長假，上至公司領(lǐng)導(dǎo)下到一線員工放棄休息，精神飽滿地投入到節(jié)日促銷活動(dòng)中。各分公司、營業(yè)部從廣告宣傳到號源預(yù)配等作了充分準(zhǔn)備，深入到高校、商場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市等人群密集地區(qū)現(xiàn)場促銷，同時(shí)輔以空飄、彩虹門、文藝演出等形式，營造了極佳的人氣氛圍，現(xiàn)場氣氛火爆熱烈，又打了競爭對手一個(gè)措手不及。集團(tuán)業(yè)務(wù)部設(shè)專人密切跟蹤大客戶話務(wù)量變化情況，按需提供服務(wù)。新業(yè)務(wù)部到各營業(yè)廳發(fā)放宣傳材料，做現(xiàn)場演示。數(shù)固部組織人員加班加點(diǎn)進(jìn)行城域網(wǎng)設(shè)備更換，實(shí)施“掃樓”工程，登門拜訪樓宇用戶，到學(xué)校、ip超市促銷ip卡。這期間，有的員工“輕傷不下火線”，有的員工孩子生病“不管不顧”，公司上下總動(dòng)員，度過了一個(gè)緊張而又豐富的國慶節(jié)，以自己的方式慶祝祖國55周年華誕。我們的勞動(dòng)也換來了豐碩的成果：“十一”期間，g網(wǎng)放號7000多個(gè)，c網(wǎng)放號XX多個(gè)。 強(qiáng)化營銷管理，狠抓市場開發(fā)。在營銷過程中，以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以效益為第一追求。按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，規(guī)范市場行為，通過細(xì)分市場、細(xì)分用戶，為消費(fèi)者提供適宜的產(chǎn)品。認(rèn)真分析市場情況，加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)；實(shí)行全方位營銷，進(jìn)行全員銷售；擴(kuò)大“雙贏”合作群體，完善社會(huì)化銷售體系；推進(jìn)專業(yè)互補(bǔ)促進(jìn)，市場占有率穩(wěn)步提高，實(shí)現(xiàn)營銷能力的新突破。 眾所周知，xxxx歷來是各家電信運(yùn)營商的主戰(zhàn)場。如何在硝煙彌漫的市場競爭中殺出一條血路？劉守鈞和他的戰(zhàn)友們胸中成竹。請看，策略制定對頭，措施到位。每一階段、每一月份都有目的性較為明確的銷售舉措推出。如1、2月份的“驚雷行動(dòng)”，發(fā)展用戶20多萬，取得了良好的開局，為全年發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2月中旬，借助“兩會(huì)”召開，推出代表入網(wǎng)優(yōu)惠活動(dòng)，共發(fā)展用戶500多戶。5月份，與全市各大銀行聯(lián)手推出“存款送c網(wǎng)手機(jī)”活動(dòng)，市場反映熱烈。7月，以公司成立十周年為契機(jī)，推出c網(wǎng)購機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)活動(dòng)。7月初，針對移動(dòng)市場動(dòng)態(tài)，開展“大干一百天，綠色回歸”活動(dòng)，全員背指標(biāo)扛任務(wù)，截止10月10日，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。8月份精心策劃“情系學(xué)子”活動(dòng)，深入各大高校推出c網(wǎng)“學(xué)生王”套餐和g網(wǎng)“基站優(yōu)惠”套餐。9月份，推出“世界風(fēng)”雙模手機(jī)，展開新一輪沖擊。 加大集團(tuán)用戶的發(fā)展力度。今年6月份，改組了大客戶發(fā)展與服務(wù)部，成立了集團(tuán)業(yè)務(wù)部，調(diào)整了人員，充實(shí)了力量，截止到目前，已發(fā)展鐵路、公安、港口、市委傳輸系統(tǒng)等行業(yè)集團(tuán)用戶400多個(gè)。 渠道規(guī)劃早，發(fā)展到位。公司于XX年9月率先成立了渠道建設(shè)管理中心，統(tǒng)一規(guī)劃全市的聯(lián)通經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，目前，已在xxxx市所有縣（區(qū)）都設(shè)立了分公司、營業(yè)部，提升了在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?，為開展綜合業(yè)務(wù)、加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。如金州、開發(fā)區(qū)分公司，XX年分開前，年收入為7000多萬元，拆分后的XX年就達(dá)到13000萬元。今年的指標(biāo)是18000萬元。目前各分公司的收入指標(biāo)達(dá)到總收入的45%，在部分縣、區(qū)已形成“旗鼓相當(dāng)、各具特色”的格局。將合作營業(yè)廳、專營店的建設(shè)作為分銷渠道的工作重點(diǎn)，在省分沒有投資的情況下，想方設(shè)法加快建設(shè)步伐，跑馬圈地，搶占先機(jī)，已建成奧林匹克、新瑪特等大型手機(jī)廣場7家，合作營業(yè)廳、指定專賣店等240多家。輻射全市的營銷網(wǎng)絡(luò)基本形成。下一步要向農(nóng)村延伸，逐步達(dá)到縣有分公司、鄉(xiāng)有營業(yè)部、村有辦事處的目標(biāo)。 “服務(wù)是金”。這是當(dāng)今業(yè)界廣泛認(rèn)同的經(jīng)營理念。xxxx聯(lián)通始終把“創(chuàng)新服務(wù)形式，打造聯(lián)通品牌”作為企業(yè)發(fā)展的生命線。把提高用戶滿意度作為增強(qiáng)核心競爭力的一項(xiàng)基本的戰(zhàn)略，在員工中倡導(dǎo)“客戶至上、服務(wù)第一”和“用戶是衣食父母”的服務(wù)理念，在創(chuàng)新中不斷發(fā)展，在發(fā)展中持續(xù)創(chuàng)新，形成了較為完善的客戶服務(wù)體系。明確提出了“服務(wù)領(lǐng)先”的工作目標(biāo)，并倡導(dǎo)建立了企業(yè)內(nèi)部服務(wù)鏈，在客戶服務(wù)以及服務(wù)質(zhì)量管理方面創(chuàng)建了一套科學(xué)化、規(guī)模化、系統(tǒng)化的管理模式，致力于向80余萬聯(lián)通用戶提供差異化、特色化、人性化的精品服務(wù)。XX年3月，全省第一個(gè)聯(lián)通用戶綠色通道在xxxx火車站開通。同年10月聯(lián)通大客戶俱樂部啟幕。公司力爭通過“改進(jìn)服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)制度，提升服務(wù)水平，盡快把服務(wù)能力轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢”。 提出塑造品牌服務(wù)理念。由過去單純“抓服務(wù)”向“實(shí)施品牌服務(wù)戰(zhàn)略”過渡，在繼續(xù)完善“1001”服務(wù)系統(tǒng)和“首問負(fù)責(zé)制”的同時(shí)，推行“服務(wù)質(zhì)量考核制”，各分公司、營業(yè)部均成立服務(wù)質(zhì)量管理小組，自我強(qiáng)化管理，進(jìn)一步提高客服人員服務(wù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，初步實(shí)現(xiàn)了提供“比用戶要求做得更好的服務(wù)”，并通過全員參與、典型教育、制度考核等多手段、多渠道地將樹立服務(wù)品牌的觀念融入員工的思想之中。
公司在客戶服務(wù)上確定了兩個(gè)主攻方向：在系統(tǒng)內(nèi)部力求“標(biāo)準(zhǔn)化”，即要求全市營業(yè)廳、客戶服務(wù)系統(tǒng)等各個(gè)服務(wù)窗口實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，向社會(huì)提供整齊劃一、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，作到服務(wù)形象統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一。一是在全市各級營業(yè)窗口推行了專家式、零距離服務(wù)模式。二是建立了規(guī)范統(tǒng)一的1001客戶服務(wù)流程。從每一句問候語開始抓起，對用戶投訴的受理、處理、回訪、情況通報(bào)等業(yè)務(wù)流程，通過信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了投訴工單的電子化和自動(dòng)化。
“外求個(gè)性化”，即在服務(wù)的形式和內(nèi)容上體現(xiàn)出聯(lián)通特色，滿足消費(fèi)者差異化的需求，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量的滿意度。一是與農(nóng)行、郵政、中信、建行、交行等多家銀行1000多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)合作提供代收費(fèi)業(yè)務(wù)，開通24小時(shí)電話銀行4個(gè)，網(wǎng)上銀行1個(gè)，為用戶就近繳費(fèi)提供方便。XX年，公司被總部評為全國十佳方便繳費(fèi)城市。二是提供特色服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化的需求。先后推出了免費(fèi)打印和郵遞話單，免費(fèi)上門辦理業(yè)務(wù)，通過大客戶俱樂部與市內(nèi)200多家商場、酒店等簽署聯(lián)通用戶優(yōu)惠協(xié)議，提供通信外服務(wù)，實(shí)行了分級管理、分級服務(wù)，受到了用戶的歡迎。三是開展親情服務(wù)，提高用戶忠實(shí)度。以用戶為中心的服務(wù)理念體現(xiàn)了xxxx聯(lián)通全面關(guān)懷用戶的策略，體現(xiàn)在用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全過程中。同時(shí)，xxxx聯(lián)通還聘請了社會(huì)監(jiān)督員，廣泛征求社會(huì)各界對公司的意見和建議，提升公司的社會(huì)形象。與此同時(shí)，xxxx聯(lián)通不斷拓展服務(wù)外延，先后推出了對年長用戶、病殘?jiān)杏脩籼峁┨厥夥?wù)；對質(zhì)疑用戶提供全程引導(dǎo)式服務(wù)、對離網(wǎng)用戶提供關(guān)懷服務(wù)以及對集團(tuán)單位用戶提供全程跟蹤服務(wù)等服務(wù)方式。今年xxxx市“兩會(huì)”期間，大客戶俱樂部派專人進(jìn)駐代表下榻酒店提供咨詢服務(wù)，在社會(huì)上形成了良好的影響。
近年來，xxxx聯(lián)通確立了“客戶呼聲是第一信號、客戶需要是第一選擇、客戶利益是第一考慮、客戶滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)”的“四個(gè)第一”的服務(wù)準(zhǔn)則，這既是xxxx聯(lián)通服務(wù)工作的總結(jié)，更是著眼長遠(yuǎn)不斷創(chuàng)新服務(wù)工作、在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)滿足用戶差異化需求的體現(xiàn)。經(jīng)過我們的努力，已初步構(gòu)建了以通信內(nèi)、通信外多元服務(wù)為組合，以分級、分層差異服務(wù)為體系的服務(wù)架構(gòu)。廣大用戶對聯(lián)通公司在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)功能、人員服務(wù)態(tài)度等各個(gè)方面的滿意度有了較大幅度地提高。在XX年全市行風(fēng)評比考評中，我公司第一次超過競爭對手，xxxx聯(lián)通因此也贏得了更多消費(fèi)者的青睞。XX年至今，先后獲得全國創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位、全國電信用戶滿意明星班組、總部先進(jìn)集體、遼寧省文明單位標(biāo)兵、遼寧省青年文明號、xxxx市誠信單位aaa級、消費(fèi)者滿意單位等榮譽(yù)稱號。
如果把市場營銷比作第一戰(zhàn)場的話，那么，網(wǎng)絡(luò)建維就是彈藥補(bǔ)給線。XX年2月，公司發(fā)動(dòng)的“千金測網(wǎng)”行動(dòng)轟動(dòng)濱城。這次測網(wǎng)行動(dòng)的社會(huì)效應(yīng)至今余波未散。最終影響和改變的是xxxx的消費(fèi)群體面對入網(wǎng)選擇時(shí)的直接心態(tài)——聯(lián)通是值得信任的。
優(yōu)秀的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來源于富有特色的企業(yè)文化。“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)文化是聯(lián)通成立十年的積淀和充實(shí)，已經(jīng)成為團(tuán)結(jié)和凝聚公司全體員工力量的一面旗幟，成為推動(dòng)xxxx聯(lián)通創(chuàng)新發(fā)展的原動(dòng)力。對內(nèi)鍛造了富有挑戰(zhàn)性的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了執(zhí)行力、凝聚力，對外迸發(fā)出無窮的整體創(chuàng)新力和親和力，最終形成強(qiáng)大的整體核心競爭力。
