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時(shí)間：2022-06-27 14:09:31
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按參會(huì)人員來分類，會(huì)議基本上可以簡(jiǎn)單地分成公司外部會(huì)議和公司內(nèi)部會(huì)議。公司外部會(huì)議，可以分成產(chǎn)品會(huì)、研討會(huì)、座談會(huì)等。
內(nèi)部會(huì)議包括定期的工作周例會(huì)、月例會(huì)、年終的總結(jié)會(huì)、表彰會(huì)，以及計(jì)劃會(huì)等等。
我們以外部會(huì)議為例，講一講商務(wù)禮儀中需要關(guān)注的一些細(xì)節(jié)。我們將會(huì)議分成會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后。
會(huì)議前
在會(huì)議前的準(zhǔn)備工作中，我們需要注意以下這幾方面：
·WHEN－會(huì)議開始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間
·WHERE－會(huì)議地點(diǎn)確認(rèn)
·WHO－會(huì)議出席人
·WHAT－會(huì)議議題
·OTHERS－接送服務(wù)、會(huì)議設(shè)備及資料、公司紀(jì)念品等
WHEN－時(shí)間，你要告訴所有的參會(huì)人員，會(huì)議開始的時(shí)間和要進(jìn)行多長(zhǎng)時(shí)間。這樣能夠讓參加會(huì)議的人員很好地安排自己的工作。
WHERE－地點(diǎn)，是指會(huì)議在什么地點(diǎn)進(jìn)行，要注意會(huì)議室的布局是不是適合這個(gè)會(huì)議的進(jìn)行。
WHO－人物，以外部客戶參加的公司外部會(huì)議為例，會(huì)議有哪些人物來參加，公司這邊誰來出席，是不是已經(jīng)請(qǐng)到了適合外部的嘉賓來出席這個(gè)會(huì)議。
WHAT－會(huì)議的議題，就是要討論哪些問題。
OTHERS－會(huì)議物品的準(zhǔn)備，就是根據(jù)這次會(huì)議的類型、目的，需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀等等是不是需要用咖啡、小點(diǎn)心等。
會(huì)議禮儀--會(huì)議中
在會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中，我們需要注意以下這幾方面：
（1）會(huì)議主持人
主持會(huì)議要注意·介紹參會(huì)人員·控制會(huì)議進(jìn)程·避免跑題或議而不決·控制會(huì)議時(shí)間
（2）會(huì)議座次的安排
一般情況下，會(huì)議座次的安排分成兩類：方桌會(huì)議和圓桌會(huì)議。
一般情況下會(huì)議室中是長(zhǎng)方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會(huì)議，方桌可以體現(xiàn)主次。
在方桌會(huì)議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個(gè)長(zhǎng)方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說以會(huì)議室的門為基準(zhǔn)點(diǎn)，在里側(cè)是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會(huì)議，一般分兩側(cè)來就坐，主人坐在會(huì)議桌的右邊，而客人坐在會(huì)議桌的左邊。
還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會(huì)議。在圓桌會(huì)議中，則可以不用拘泥這么多的禮節(jié)，主要記住以門作為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。
會(huì)議禮儀--會(huì)議后
在會(huì)議完畢之后，我們應(yīng)該注意以下細(xì)節(jié)，才能夠體現(xiàn)出良好的商務(wù)禮儀。主要包括：
·會(huì)談要形成文字結(jié)果，哪怕沒有文字結(jié)果，也要形成階段性的決議，落實(shí)到紙面上，還應(yīng)該有專人負(fù)責(zé)相關(guān)事物的跟進(jìn)；
請(qǐng)你回顧一下自己的工作狀態(tài)，除了在自己工位上的時(shí)間、電話溝通的時(shí)間會(huì)多一些，還有哪種溝通方式多一些？這就是會(huì)議溝通。下面我們就來談在會(huì)議當(dāng)中應(yīng)該注意哪些禮儀。
按參會(huì)人員來分類，會(huì)議基本上可以簡(jiǎn)單地分成公司外部會(huì)議和公司內(nèi)部會(huì)議。公司外部會(huì)議，可以分成產(chǎn)品會(huì)、研討會(huì)、座談會(huì)等。
內(nèi)部會(huì)議包括定期的工作周例會(huì)、月例會(huì)、年終的總結(jié)會(huì)、表彰會(huì)，以及計(jì)劃會(huì)等等。
我們以外部會(huì)議為例，講一講商務(wù)禮儀中需要關(guān)注的一些細(xì)節(jié)。我們將會(huì)議分成會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后。
會(huì)議前
在會(huì)議前的準(zhǔn)備工作中，我們需要注意以下這幾方面：
·WHEN－會(huì)議開始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間
·WHERE－會(huì)議地點(diǎn)確認(rèn)
·WHO－會(huì)議出席人
·WHAT－會(huì)議議題
·OTHERS－接送服務(wù)、會(huì)議設(shè)備及資料、公司紀(jì)念品等
WHEN－時(shí)間，你要告訴所有的參會(huì)人員，會(huì)議開始的時(shí)間和要進(jìn)行多長(zhǎng)時(shí)間。這樣能夠讓參加會(huì)議的人員很好地安排自己的工作。
WHERE－地點(diǎn)，是指會(huì)議在什么地點(diǎn)進(jìn)行，要注意會(huì)議室的布局是不是適合這個(gè)會(huì)議的進(jìn)行。
WHO－人物，以外部客戶參加的公司外部會(huì)議為例，會(huì)議有哪些人物來參加，公司這邊誰來出席，是不是已經(jīng)請(qǐng)到了適合外部的嘉賓來出席這個(gè)會(huì)議。
WHAT－會(huì)議的議題，就是要討論哪些問題。
OTHERS－會(huì)議物品的準(zhǔn)備，就是根據(jù)這次會(huì)議的類型、目的，需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀等等是不是需要用咖啡、小點(diǎn)心等。
會(huì)議禮儀--會(huì)議中
在會(huì)議進(jìn)行當(dāng)中，我們需要注意以下這幾方面：
（1）會(huì)議主持人
主持會(huì)議要注意·介紹參會(huì)人員·控制會(huì)議進(jìn)程·避免跑題或議而不決·控制會(huì)議時(shí)間
（2）會(huì)議座次的安排
一般情況下，會(huì)議座次的安排分成兩類：方桌會(huì)議和圓桌會(huì)議。
一般情況下會(huì)議室中是長(zhǎng)方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會(huì)議，方桌可以體現(xiàn)主次。
在方桌會(huì)議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個(gè)長(zhǎng)方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說以會(huì)議室的門為基準(zhǔn)點(diǎn)，在里側(cè)是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會(huì)議，一般分兩側(cè)來就坐，主人坐在會(huì)議桌的右邊，而客人坐在會(huì)議桌的左邊。
還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會(huì)議。在圓桌會(huì)議中，則可以不用拘泥這么多的禮節(jié)，主要記住以門作為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。
會(huì)議禮儀--會(huì)議后
在會(huì)議完畢之后，我們應(yīng)該注意以下細(xì)節(jié)，才能夠體現(xiàn)出良好的商務(wù)禮儀。主要包括：
·會(huì)談要形成文字結(jié)果，哪怕沒有文字結(jié)果，也要形成階段性的決議，落實(shí)到紙面上，還應(yīng)該有專人負(fù)責(zé)相關(guān)事物的跟進(jìn)；
1、著裝佩戴首飾方面
規(guī)范體現(xiàn)四個(gè)方面：
1、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝;
2、善于搭配：如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈)
3、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色，遵守習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨(dú)身，拇指不戴戒指。其他如領(lǐng)帶夾的部位，領(lǐng)帶打好后的黃金分割點(diǎn)0.618，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4-5 ?？圩又虚g，6 粒襯衫在第3-4 ?？圩又虚g，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾。
4、區(qū)分場(chǎng)合：
著裝的三種場(chǎng)合：
(1)公務(wù)場(chǎng)合(上班時(shí)間)：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長(zhǎng)褲長(zhǎng)衫/長(zhǎng)裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝;
(2)社交場(chǎng)合(工作之余的交往應(yīng)酬，主要有宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)、聚會(huì)、拜會(huì)五種)：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝、禮服(可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍)、民族服裝，不能穿制服;
(3)休閑場(chǎng)合(個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間，居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、觀光游覽、逛街購(gòu)物)： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。
商務(wù)語言方面：
“少說多聽”——言多必失、已靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺
1、語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)
例如介紹自我：回答不同，表明自信度和對(duì)對(duì)方的信賴度，注意三點(diǎn)：(1)先遞名片再做介紹，可以了解對(duì)方、加深印象、節(jié)省時(shí)間;(2)時(shí)間簡(jiǎn)短，語言簡(jiǎn)潔;(3)內(nèi)容完整，分兩種：對(duì)泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場(chǎng)合的交際式的介紹(應(yīng)包括單位、部門、職務(wù)和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡(jiǎn)稱，避免混淆誤解)
2、語言要文明
要善于選擇話題：
(1)與地位有落差的人在一起，可以向他請(qǐng)教他擅長(zhǎng)的問題，利用人“好為人師”普遍弱點(diǎn)，但要注意自己在行、定位準(zhǔn)確;
(2)格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、地理、歷史、文學(xué)、建筑、風(fēng)土人情等公共話題;
(3)輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題，一起談?wù)摰脑掝}決定了彼此的檔次。
3、問候注意三點(diǎn)：位低者先行，因場(chǎng)合而已(女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合)，問候內(nèi)容有別。問候稱呼：稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼(護(hù)士、老師等泛尊稱)、時(shí)尚性稱呼(先生、女士)。不要簡(jiǎn)稱“趙處(長(zhǎng))、范局(長(zhǎng))”。
手機(jī)的使用：
在商務(wù)交往中使用手機(jī)有三個(gè)原則：不響、不聽、不出去接聽。
首先，在手機(jī)不關(guān)機(jī)的情況下，要保證不響。而在與重要人物面談時(shí)，則應(yīng)先拿出手機(jī)，當(dāng)著對(duì)方的面關(guān)機(jī)，這表示“我為您而關(guān)機(jī)”，“我的眼里只有你”，表示對(duì)他的尊重。
其次，在手機(jī)沒關(guān)且沒有調(diào)到靜音的情況下，不能在洽談中手機(jī)狂響，不停接聽電話。這樣給人有三心二意之嫌，不專業(yè)之嫌，不尊重對(duì)方之嫌。而出去打電話表示將對(duì)方放下了，則又冷落了對(duì)方。
所以，在遇到提接見或洽談時(shí)，如果有重要商務(wù)，應(yīng)將手機(jī)關(guān)機(jī)，或交給他人代管。
電話禮儀：
1、了解通話內(nèi)容，避免在通話時(shí)不知道對(duì)方說什么，以及自己將要說什么;
2、掌握通話時(shí)機(jī)，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前1-2 小時(shí)通電話，不到萬不得已不打擾個(gè)人時(shí)間;
3、舉止表現(xiàn)，不能表現(xiàn)過于隨意，而顯得怠慢;
4、公務(wù)性問題，如接聽電話、記錄電話(記錄4W1H：who 誰打來得、where 哪打來的、when 時(shí)間、why 為什么打來的、how to 如何處理的：報(bào)轉(zhuǎn)批存，記錄人簽字并標(biāo)明記錄時(shí)間)。
介紹別人和業(yè)務(wù)介紹
介紹他人要注意兩點(diǎn)：
(1)誰作為介紹人：專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者;
(2)介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后(地位低者的情況要讓地位高者先知道)，先介紹主人后介紹客人。
介紹業(yè)務(wù)要注意兩點(diǎn)：
(1)把握時(shí)機(jī)，對(duì)方有興趣需要時(shí)或?qū)Ψ娇臻e時(shí);
(2)掌握分寸：強(qiáng)調(diào)人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新
行禮
握手：
(1)伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手;客人到來時(shí)主人要先伸手，客人離開時(shí)客人先伸手。
(2)忌諱：用左手握手，握手時(shí)不能戴墨鏡和帽子、不戴手套(只有女性在社交場(chǎng)合戴薄紗手套與男士握手才可以)、異性第一次見面不要雙手握。
三個(gè)基本原則：
(1)內(nèi)外有別，主人要讓客人座;
(2)中外有別，我國(guó)政務(wù)左尊，國(guó)際(商務(wù))交往中右尊;
(3)遵守成規(guī)。
常見商務(wù)活動(dòng)的位次禮儀：
1、行路：兩人并行，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)(客人靠墻，回避他人打擾);多人行走，中央高于兩側(cè);單排行進(jìn)，前高于后(把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利交給客人);有人駕駛電梯，接待人員要后進(jìn)后出，無人駕駛電梯，接待人員要先進(jìn)后出。
2、會(huì)客：(1)自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次;(2)相對(duì)式(面對(duì)面坐，公事公辦、拉開距離)：座位以進(jìn)門者視角的右為上(動(dòng)態(tài)的右)，多人時(shí)內(nèi)側(cè)高于外側(cè);(3)并列式(平起平坐，表示友善)：面門為上，作為以在座者的右為上(靜態(tài)的右)。離門越近地位越低。
3、談判：(1)橫桌式;(2)豎桌式外事上，2 號(hào)位為翻譯。成規(guī)歸納為：“面門為上、以右為上、居中為上、(離門)以遠(yuǎn)為上、前門為上”
4、宴請(qǐng)：主人面對(duì)門，主人右側(cè)坐主賓;雙主人時(shí)，第一主人坐面對(duì)門，第二主人(女主人)坐在第一主人對(duì)面背對(duì)門，主賓和二號(hào)賓客分坐1、2 主人右側(cè)，關(guān)注照顧好主賓。
會(huì)議座次禮儀：在大型非圓桌型會(huì)議上，座次排列三項(xiàng)基本原則：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，中國(guó)的傳統(tǒng)，我們的政務(wù)禮儀，左高右低(當(dāng)事人自己之間的左右)。在公司交往和商務(wù)禮儀中，按國(guó)際貫例來排列，是以右為尊，如雙排座轎車和車輛右行都是按國(guó)際貫例來例行的。
就餐禮儀
同外國(guó)友人在一起就餐，有 3 個(gè)錯(cuò)誤不能犯，簡(jiǎn)稱餐桌三不準(zhǔn)。
①不能當(dāng)眾修飾或整理服飾。
②不能向?qū)Ψ絼窬疲瑠A菜。專業(yè)的講法是敬酒不勸灑，請(qǐng)菜不夾菜。勸酒容易讓對(duì)方感覺到你在有意讓他難堪，不尊重他。夾菜讓人感覺不衛(wèi)生，強(qiáng)迫服務(wù)。
③進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。歐美人認(rèn)為吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。
當(dāng)然，國(guó)內(nèi)商務(wù)交往有一定差別，大家狂喝就都狂喝，大家夾菜就都夾菜，大家猛響我也猛響，這表示和他們是一伙兒的，是對(duì)他們尊重。與不同的人使用不同的方法，該講的時(shí)候不講人家說你沒教養(yǎng);不該講的時(shí)候猛講別人說你裝洋蒜，說你比較酸。為此，了解對(duì)方才能做到尊重對(duì)方，孫子所說“知彼知已，百戰(zhàn)不殆”嘛。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序，女主人就座其它人才能就座，女主人餐巾表示宴會(huì)開始，女主人拿起刀叉其它人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。
禮品的饋贈(zèng)
在外事交往禮品贈(zèng)送時(shí)，對(duì)禮品加以包裝代表鄭重其事，被視為對(duì)被送禮者重視的象征，是尊重對(duì)方的表現(xiàn)。為此，在對(duì)外的商務(wù)交往中，包裝所用成本占整個(gè)禮品總價(jià)值的三分之一。如一個(gè)價(jià)值禮品200 元的禮品，在包裝上的花費(fèi)不應(yīng)少于100 元，即總價(jià)值300 元，禮品200 元，包裝100 元。禮品粗糙的包裝或不包裝會(huì)降低禮的檔次，而且失敬于對(duì)方。接收外國(guó)朋友贈(zèng)送的、有包裝的禮品，一定要當(dāng)面打開，略加端詳并稱贊對(duì)方。當(dāng)場(chǎng)打開看意味著欣賞對(duì)方，是對(duì)對(duì)方的一種尊重的表達(dá)，不看則是對(duì)對(duì)方失敬。
禮品的特征：
(1)紀(jì)念性;
(2)宣傳性;
(3)便攜性;
(4)禮品的獨(dú)特性;
(5)時(shí)尚性;
(6)習(xí)俗性
選擇禮品的基本原則 4W1H：
(1)who 送給誰。接收對(duì)象是否喜歡，如送外國(guó)女人花要送單數(shù)，但忌諱1、11 和13 支，不要單送玫瑰，特別是不要送 1 朵紅玫瑰;
(2)what 送什么。
六不送：(a)違法物品不送;(b)價(jià)格過于昂貴的不送;(c)涉及國(guó)家秘密和安全的不送;(d)藥品營(yíng)養(yǎng)品不送;(e)犯對(duì)方忌諱的不送(個(gè)人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌);(f)帶有明顯廣告宣傳的物品。
(3)when 什么時(shí)間送。客人在進(jìn)門時(shí)送，主人在客人離開前送(告別宴會(huì))。
(4)where 什么地點(diǎn)送。因公在辦公地點(diǎn)送，因私在私下送。
(5)How 如何送。a. 贈(zèng)送者身份確定，貴賓或被重視的客人應(yīng)由我方最高領(lǐng)導(dǎo)者或其代表親贈(zèng);b.對(duì)禮品適加說明(寓意、用途、特殊價(jià)值)。
送禮的目的是尊重人，而尊重人的前提是了解人，所以贈(zèng)送禮品前要了解對(duì)方喜歡什么，投其所好才能達(dá)到預(yù)想的效果，如果不知道他喜歡什么，那么就要知道他不喜歡什么。
名片的使用
索取名片：
在商務(wù)交往中一方面要將對(duì)方的名片要過來，另一方面要在索取名片的過程中給對(duì)方留下良好的印象，同時(shí)推廣企業(yè)形象。索取名片有四種常規(guī)方法：
1、交易法：首先遞送名片。將欲取之，必行予之，來而不往非禮也。你想要對(duì)方名片，很簡(jiǎn)單，上去遞上名片：“先生，您好，請(qǐng)多關(guān)照!”
2、激將法：這是指在將你的名片送給他以后，他有自我保護(hù)意識(shí)的情況下使用的方法。你把名片遞給他，他說聲“謝謝”就沒有下方時(shí)，你可以說：“能否有幸交換一下名片”
3、謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后能有機(jī)會(huì)向您多請(qǐng)教”，“請(qǐng)問如何聯(lián)系?”。面對(duì)尊長(zhǎng)、名人或VIP 類客戶，使用這種方法索取名片比較容易獲得成功。在這種情況下，對(duì)方給了名片更好，如果不給，索取者也有面子。
4、平等法：“不知道以后如何與您聯(lián)系?”平等法與謙恭法的區(qū)別是“請(qǐng)教”與“聯(lián)系”。遇到這種情況，看得起對(duì)方就給對(duì)方名片，看不起對(duì)方或抱有警惕性，可以說：“先生，以后我跟您聯(lián)系吧!”
接受名片的基本規(guī)則：
有來有往。來而不往非禮也。如果自己確實(shí)沒名片時(shí)，可以講“用完了”或“沒有帶”。當(dāng)然，當(dāng)對(duì)方以這兩種話來回應(yīng)你時(shí)，真實(shí)的情況有三：
第一種，地位高的人不想給你;
第二種，他確實(shí)忘帶了或確實(shí)用完了;
第三種，他沒有。如果對(duì)方是第二種或第三種，可以對(duì)對(duì)方說：“你留個(gè)電話給我，如果方便的話，你改日再給吧”。
交換名片應(yīng)注意的問題：
(1)索取，不到萬不得已不要去要;
(2)接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里;
(3)遞送：態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ?，遞送順序由尊而卑、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn)、圓桌遞送要順時(shí)針。
商務(wù)禮儀適用的場(chǎng)合
總的來說商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)合，其它場(chǎng)合不需要講商務(wù)禮儀：
1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。
私人距離，又叫親密距離，針對(duì)的對(duì)象是家人、夫妻、戀人，距離小于半米以至無窮接近;
常規(guī)距離，又叫交際距離，適用于一般情況下與客人保持的距離，大于半米且小于一米五;
禮儀距離，又叫尊重距離，針對(duì)的是長(zhǎng)輩、上司、尊長(zhǎng)，距離一般在一米半到三米半之間;
公共距離，又叫有距離的距離，適用于公共場(chǎng)所與陌生人保持的距離，一般大于等于三米半。
2、公務(wù)交往中
公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：(1)劃清界限，公事公辦;(2)維護(hù)企業(yè)形象
值得關(guān)注的五個(gè)方面：(1)慶典;(2)儀式;(3)商務(wù)會(huì)議;(4)商務(wù)活動(dòng);(5)商務(wù)接待
從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問題：(1)談判者的著裝;(2)談判策略(3)會(huì)務(wù)安排
3、涉外交往，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”
1.握手只握右手。
2.送花不要送(歐美人眼中為死人專用)。
3.忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類似豬的禮品。
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高職院校是國(guó)家培養(yǎng)生產(chǎn)制造、工程建設(shè)、商務(wù)服務(wù)和基礎(chǔ)管理等一線需要技能型人才的主力軍，大力加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的實(shí)踐能力是高職院校的重要任務(wù)之一。
隨著國(guó)家不斷深化教育改革，推進(jìn)人才素質(zhì)工程，高職院校實(shí)踐教學(xué)課程的開設(shè)范圍，由最常見應(yīng)用于對(duì)專業(yè)技術(shù)人才類和技能人才進(jìn)行培養(yǎng)的學(xué)科，已經(jīng)拓展到各類應(yīng)用型學(xué)科。
進(jìn)入“十三五”，實(shí)踐已經(jīng)成為國(guó)家教育改革發(fā)展和人才發(fā)展的關(guān)鍵熱詞?！秶?guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中，有21處提及實(shí)踐，主要包括：
①在“戰(zhàn)略主題”中，提出要“著力提高學(xué)生……善于解決問題的實(shí)踐能力”；
②在“高等教育”“提高人才培養(yǎng)質(zhì)量”方面，提出要“強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)”；
③在“人才培養(yǎng)體制改革”“更新人才培養(yǎng)觀念”方面，提出要“樹立系統(tǒng)培養(yǎng)觀念，推進(jìn)……教學(xué)、科研、實(shí)踐緊密結(jié)合”；
④在“創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式”“注重知行統(tǒng)一”方面，提出要“堅(jiān)持教育教學(xué)與生產(chǎn)勞動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合。開發(fā)實(shí)踐課程和活動(dòng)課程，增強(qiáng)學(xué)生科學(xué)實(shí)驗(yàn)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)和技能實(shí)訓(xùn)的成效”；
⑤在“重大項(xiàng)目和改革試點(diǎn)”“組織實(shí)施重大項(xiàng)目”“職業(yè)教育基礎(chǔ)能力建設(shè)工程”方面，提出要“提升職業(yè)教育實(shí)踐教學(xué)水平”。
《國(guó)家中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中，有9處提及實(shí)踐，主要包括：
①在“突出培養(yǎng)造就創(chuàng)新型科技人才”方面，提出要“創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，建立學(xué)校教育和實(shí)踐鍛煉相結(jié)合的培養(yǎng)體系，加強(qiáng)實(shí)踐培養(yǎng)”；
②在“改進(jìn)完善人才工作管理體制”方面，提出要“用實(shí)踐造就人才”；
③在“創(chuàng)新人才工作機(jī)制”方面，提出要“注重在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、造就人才，注重靠實(shí)踐……評(píng)價(jià)人才，堅(jiān)持在實(shí)踐……中識(shí)別人才、發(fā)現(xiàn)人才”；
④在“實(shí)施產(chǎn)學(xué)研合作培養(yǎng)創(chuàng)新人才政策”方面，提出要“在實(shí)踐中集聚和培養(yǎng)創(chuàng)新人才”。
從上述政策條款不難看出，重視實(shí)踐、加強(qiáng)實(shí)踐、依靠實(shí)踐，已經(jīng)成為落實(shí)當(dāng)前我國(guó)教育改革發(fā)展和人才發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措之一。
2 高職商務(wù)禮儀課程的特點(diǎn)及實(shí)踐教學(xué)的意義
實(shí)踐教學(xué)，是將學(xué)科理論知識(shí)融入學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)加以鞏固，或者通過實(shí)踐活動(dòng)使學(xué)生加深對(duì)學(xué)科理論認(rèn)識(shí)的一種教學(xué)方法，是促進(jìn)理論聯(lián)系實(shí)際、提高學(xué)生實(shí)操技能和應(yīng)用知識(shí)能力的有效途徑。結(jié)合高職商務(wù)禮儀課程特點(diǎn)，我們對(duì)該課程應(yīng)用實(shí)踐教學(xué)方法的可行性、必要性和重要性進(jìn)行如下分析：
首先，從課程內(nèi)容來看，商務(wù)禮儀是一門講授在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中如何遵守禮儀規(guī)范的課程，主要內(nèi)容包括儀容儀表禮儀、商務(wù)通聯(lián)禮儀、商務(wù)交往禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、商務(wù)談判與儀式禮儀等內(nèi)容。這些教學(xué)內(nèi)容無一不與具體實(shí)踐密切相關(guān)，甚至可以說是對(duì)商務(wù)禮儀實(shí)踐中各種優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和成果的總結(jié)與固化。因此，商務(wù)禮儀是非常適合采用實(shí)踐教學(xué)模式的一門課程。
其次，從課程定位來看，商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)可以使學(xué)生熟悉并全面掌握商務(wù)活動(dòng)、人際交往中的各種禮儀規(guī)范，從細(xì)微之處體現(xiàn)對(duì)他人的尊重，達(dá)到日常工作和商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求。如果簡(jiǎn)單將商務(wù)禮儀課程涵蓋的知識(shí)點(diǎn)講授給學(xué)生，不付諸實(shí)踐，是根本無法達(dá)到課程定位要求的。因此，商務(wù)禮儀是必須引入實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的一門課程。
再次，從教學(xué)目標(biāo)來看，商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)可以為學(xué)生塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象，提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)。要想達(dá)到這一目標(biāo)，必須讓學(xué)生有意識(shí)地、主動(dòng)地通過實(shí)踐運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣和職業(yè)素養(yǎng)。因此，商務(wù)禮儀也是迫切需要提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的一門課程。
綜上所述，不斷深化實(shí)踐教學(xué)應(yīng)用，持續(xù)提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，既是高職商務(wù)禮儀課程教學(xué)中不可或缺的必要環(huán)節(jié)，也是確保教學(xué)效果、實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的必由之路。
3 高職商務(wù)禮儀課程的實(shí)踐教學(xué)應(yīng)用途徑
在實(shí)際的教學(xué)應(yīng)用中，我們采用了“以內(nèi)容為載體、以實(shí)踐為手段、以條件為平臺(tái)、以考核為導(dǎo)向”，將理論知識(shí)點(diǎn)融入課內(nèi)外實(shí)訓(xùn)任務(wù)的一種體系化的實(shí)踐教學(xué)應(yīng)用途徑，如圖1所示。
從圖1中左上方按順時(shí)針看：
首先，我們將高職商務(wù)禮儀教學(xué)內(nèi)容提煉為六個(gè)子類、若干理論知識(shí)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)的要點(diǎn)化；
其次，根據(jù)課時(shí)安排擬定實(shí)訓(xùn)任務(wù)，覆蓋各理論知識(shí)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)方法與教學(xué)內(nèi)容的融合；
再次，我們按照實(shí)訓(xùn)任務(wù)的需要提出對(duì)教學(xué)條件的需求清單，在課程中完成實(shí)踐應(yīng)用；
最后，通過教學(xué)考核對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
從圖中下方按逆時(shí)針看，教學(xué)考核的結(jié)果除了可以評(píng)價(jià)學(xué)生成績(jī)，還可以為教學(xué)內(nèi)容、方法、條件的改進(jìn)提供導(dǎo)向；教學(xué)條件既對(duì)實(shí)訓(xùn)任務(wù)的實(shí)踐起到支撐保障作用，也對(duì)實(shí)訓(xùn)任務(wù)的設(shè)計(jì)起到約束限制作用；而實(shí)訓(xùn)任務(wù)的安排情況直接影響學(xué)生掌握理論知識(shí)的情況。
4 高職商務(wù)禮儀課程實(shí)踐教學(xué)效果的評(píng)估
根據(jù)本文前述內(nèi)容，我們可以通過學(xué)生考核結(jié)果和教學(xué)記錄指導(dǎo)改進(jìn)商務(wù)禮儀教學(xué)體系，其主要優(yōu)點(diǎn)是能夠直接反映教學(xué)效果，但主要問題也很明顯：
一是仍然有很強(qiáng)的主觀性，無論是學(xué)生考核結(jié)果還是教學(xué)記錄，均受到來自授課教師的主觀因素影響；
二是沒有與社會(huì)實(shí)踐接軌，無法評(píng)估學(xué)生在參加工作后對(duì)自己當(dāng)初所學(xué)課程的后評(píng)價(jià)。
為解決這兩個(gè)問題，我們提出采用問卷調(diào)查形式，分別對(duì)學(xué)習(xí)本課程的在校生和就業(yè)三年以內(nèi)的畢業(yè)生進(jìn)行情況摸底，了解他們對(duì)本課程的評(píng)價(jià)和改進(jìn)建議。
針對(duì)學(xué)習(xí)本課程的在校生，可在學(xué)期末發(fā)放匿名調(diào)查問卷，主要調(diào)查以下情況：
①教學(xué)內(nèi)容的適用性；
②教學(xué)安排的合理性；
③教學(xué)場(chǎng)景布置的滿意度；
④教學(xué)道具配置的滿意度；
⑤教學(xué)腳本編排的滿意度；
⑥學(xué)習(xí)效果；
⑦教學(xué)中存在的主要問題和解決建議。
第1至6項(xiàng)的評(píng)語集可以采用優(yōu)良差的三個(gè)檔位，第7項(xiàng)不設(shè)評(píng)語，由學(xué)生自評(píng)。同時(shí)要求學(xué)生以文字描述的形式，對(duì)自己做出的評(píng)價(jià)結(jié)果逐一陳述原因，指出問題并提出解決建議。
針對(duì)曾經(jīng)學(xué)習(xí)本課程的畢業(yè)生，可與在校生同步發(fā)放實(shí)名調(diào)查問卷，主要調(diào)查以下情況：
①課程內(nèi)容在實(shí)際工作中的適用性；
②實(shí)訓(xùn)場(chǎng)景、道具和腳本與實(shí)際情境的符合度；
③課程存在的主要問題和解決建議。
上述三個(gè)問題，均由被調(diào)查人直接寫出評(píng)價(jià)結(jié)果、問題所在、原因分析和解決建議。
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）19-0232-02
各院校開設(shè)商務(wù)禮儀課程的一個(gè)很重要的目的是：強(qiáng)化和規(guī)范學(xué)生的日常禮儀行為，進(jìn)一步讓學(xué)生懂得商務(wù)禮儀的一些規(guī)范并能正確且較好地展現(xiàn)這些規(guī)范，但事實(shí)上教學(xué)效果與開設(shè)本課程的初衷之間卻存在較大差距。從目前的教學(xué)效果看，學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)多數(shù)還是僅停留在對(duì)理論知識(shí)的了解和記憶上，對(duì)商務(wù)禮儀的各種規(guī)范操作的認(rèn)識(shí)還比較模糊，甚至還有些陌生。理想與現(xiàn)實(shí)之間存在較大差距，問題主要出在了教學(xué)環(huán)節(jié)。本人認(rèn)為：我們的同行在探究本門課程教學(xué)的過程中存在一定的理想主義，脫離了阻礙教學(xué)開展的一些實(shí)際問題。正是這些實(shí)際問題的存在，所以讓理想化的教學(xué)工作很難正常開展。
一、對(duì)商務(wù)禮儀課程在高職高專教學(xué)中地位的認(rèn)識(shí)
我們需要清楚地看到本課程目前在高職高專教學(xué)中的地位：雖然絕大多數(shù)院校認(rèn)為本課程對(duì)學(xué)生很重要，但卻會(huì)因?yàn)楸菊n程專業(yè)性不強(qiáng)，難度不大，而且絕大多數(shù)院校都有開設(shè)等情況，而不可能把本課程放到特色或重點(diǎn)建設(shè)課程的位置上。正因?yàn)槿绱耍栽盒Ｔ诮虒W(xué)資源有限的情況下，對(duì)本課程教學(xué)的設(shè)施、設(shè)備的投入不可能太多，教師的配備也不可能太強(qiáng)。即使有的院校能提供好的設(shè)施、設(shè)備和強(qiáng)的師資，但很有可能因?yàn)橥瑫r(shí)開設(shè)本課程的專業(yè)和班級(jí)較多，好的設(shè)施、設(shè)備和強(qiáng)的師資就不夠用了。
二、對(duì)高職高專學(xué)生課堂上學(xué)習(xí)現(xiàn)狀的分析
從普遍現(xiàn)象看，北方院校的學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主動(dòng)性、努力程度、學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)態(tài)度會(huì)好于南方院校的學(xué)生。讓我們看看南方高職高專院校文科專業(yè)學(xué)生上課時(shí)的具體表現(xiàn)：已不再像以前的大學(xué)生邊聽老師的講解邊迅速記筆記了，他們卻是看著快速轉(zhuǎn)換的PPT，時(shí)不時(shí)習(xí)慣性地低頭翻閱手機(jī)，過一會(huì)兒又抬頭看看老師和PPT，過一會(huì)兒注意力又會(huì)轉(zhuǎn)移到手機(jī)上了，如此反復(fù)著。對(duì)較重要的知識(shí)點(diǎn)，他們有時(shí)會(huì)拿出手機(jī)拍拍PPT中的內(nèi)容，偶爾也會(huì)在書上勾畫幾下或?qū)懮蠋讉€(gè)字。如今能帶筆記本上課，并在課堂上做筆記的學(xué)生不多了。
三、提高高職高專商務(wù)禮儀教學(xué)實(shí)效性探析
雖然商務(wù)禮儀課程對(duì)培養(yǎng)高職高專學(xué)生諸多能力方面起到了重要作用，但各種投入不足的現(xiàn)狀卻讓優(yōu)質(zhì)教學(xué)活動(dòng)難以有效開展，再加上受高職高專學(xué)生學(xué)習(xí)被動(dòng)性的影響，使商務(wù)禮儀課程的教學(xué)效果很難得到較好實(shí)現(xiàn)。很多擔(dān)任本課程教學(xué)的教師都在不斷探討教學(xué)如何開展的問題，涉及到的很多做法在一定條件下確能收到一定的教學(xué)實(shí)效，但如果真按研究文章所論述的方法、步驟和程序開展教學(xué)的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)那樣做需要有較多教學(xué)課時(shí)才能滿足教學(xué)需要。這與本課程實(shí)際很有限的教學(xué)課時(shí)發(fā)生了較大沖突。一般情況下，商務(wù)禮儀課程只占大學(xué)學(xué)習(xí)階段的1～2個(gè)學(xué)分，每周的教學(xué)課時(shí)最多安排4個(gè)甚或更少，一個(gè)學(xué)期最多也就安排18個(gè)教學(xué)周共72個(gè)課時(shí)。如何在短短的72個(gè)課時(shí)左右的時(shí)間內(nèi)完成教學(xué)任務(wù)，達(dá)到理想的教學(xué)效果？
1.營(yíng)造課堂學(xué)習(xí)氛圍，調(diào)動(dòng)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)熱情，讓商務(wù)禮儀的課堂真正活躍起來。（1）課堂學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造。課堂氛圍的營(yíng)造可以通過在特殊的教學(xué)場(chǎng)所上課來實(shí)現(xiàn)，如姿態(tài)禮儀、表情禮儀、日常禮儀等的教學(xué)內(nèi)容可以到形體訓(xùn)練室進(jìn)行；宴會(huì)禮儀的教學(xué)內(nèi)容可以到校內(nèi)的餐廳開展；簽字儀式、剪彩儀式等還需要特殊的場(chǎng)景的配合。特殊的教學(xué)場(chǎng)景可通過對(duì)普通課室內(nèi)課桌椅的特殊擺放來呈現(xiàn)。一些不便在教室里進(jìn)行模擬的場(chǎng)景，可充分利用PPT，通過圖片或視頻將場(chǎng)景展現(xiàn)出來，以此烘托教學(xué)氣氛，增加真實(shí)感，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，為課堂的活躍做好鋪墊。（2）課堂內(nèi)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情的調(diào)動(dòng)。①多種教學(xué)法的穿插運(yùn)用，保證課堂內(nèi)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情的持久。保持學(xué)生課堂內(nèi)的學(xué)習(xí)熱情，有賴于任課教師多種教學(xué)法的搭配運(yùn)用。如何綜合將講授法、示范法、實(shí)操法、情景模擬法、多媒體教學(xué)法、案例分析法等教學(xué)方法合理、恰當(dāng)和靈活使用，對(duì)學(xué)生課堂學(xué)習(xí)熱情的保持起著不同程度的強(qiáng)化作用。傳統(tǒng)的講授法盡管飽受爭(zhēng)議，但在課堂上如能恰當(dāng)、合理運(yùn)用，就能起到突出重點(diǎn)、糾正錯(cuò)誤、強(qiáng)化意識(shí)等作用。講授法所用的時(shí)間可以占每次授課總時(shí)間的三分之一左右。②布置學(xué)生課外自學(xué)的內(nèi)容，為下次課堂教學(xué)時(shí)帶動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情做好鋪墊。如果課堂上沒有師生間的緊密配合是很難在有限的課堂時(shí)間內(nèi)完成教學(xué)任務(wù)的，師生之間要進(jìn)行有效配合，需要學(xué)生提前做好新課前的知識(shí)準(zhǔn)備。這要求學(xué)生在課后要完成老師布置的自學(xué)內(nèi)容。為防止學(xué)生偷懶情況的出現(xiàn)，任課教師需要做好課堂督促和檢查，可采用上新課前對(duì)布置好的知識(shí)點(diǎn)通過提問方式進(jìn)行抽查，或者在上課前讓學(xué)生針對(duì)上次布置的課后學(xué)習(xí)內(nèi)容，提出一個(gè)或幾個(gè)有價(jià)值的問題。教師在學(xué)生回答或提問結(jié)束后，根據(jù)其回答或所提問題的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并把評(píng)價(jià)作為學(xué)生平時(shí)考評(píng)的內(nèi)容之一。任課教師在布置課后自學(xué)內(nèi)容時(shí)需特別注意，如果僅布置教材上的那點(diǎn)內(nèi)容，學(xué)生會(huì)覺得沒有意義，這時(shí)需要老師為學(xué)生進(jìn)行自學(xué)的指引，為他們提供可供他們課后自學(xué)的書籍、視頻或網(wǎng)上可供查閱的資料等。
2.任課教師自身素養(yǎng)和能力的提高。（1）任課教師最好有曾參與多種禮儀服務(wù)活動(dòng)的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)具有豐富商務(wù)禮儀經(jīng)驗(yàn)的教師，就能夠正確、標(biāo)準(zhǔn)地做出相應(yīng)的示范動(dòng)作，也能夠準(zhǔn)確和直接指出在操作中容易犯錯(cuò)的地方和需要注意的地方。具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷的教師，會(huì)讓學(xué)生更信服和親近。這正如古訓(xùn)所言“親其師，信其道”。當(dāng)一個(gè)沒有商務(wù)禮儀經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)歷的教師被安排擔(dān)任本課程的教學(xué)時(shí)，從對(duì)學(xué)生和教學(xué)負(fù)責(zé)的角度出發(fā)，一定要多努力參加一些商務(wù)禮儀的活動(dòng)和儀式，或者多看一些商務(wù)禮儀方面的書籍，或者多爭(zhēng)取一些商務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)，或者多到一些服務(wù)行業(yè)進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)，盡量盡快彌補(bǔ)自身不足，避免紙上談兵的教學(xué)窘?jīng)r。（2）任課教師應(yīng)注重自身日常行為舉止的得體和禮儀動(dòng)作的規(guī)范。一個(gè)在日常行為舉止上和禮儀動(dòng)作上都做得不恰當(dāng)、不規(guī)范的教師一定不能讓學(xué)生對(duì)他們產(chǎn)生好感，也難以讓學(xué)生喜歡他們的講課，因此擔(dān)任本門課教學(xué)的教師首先要讓自己的行為舉止具有美感，顯得規(guī)范，讓自己直接成為學(xué)生學(xué)習(xí)和模仿的榜樣。這無形中也成為影響學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀興趣的一個(gè)因素。（3）任課教師需具備設(shè)計(jì)、調(diào)控課堂，靈活處理突發(fā)事件的能力。首先任課教師如何把現(xiàn)實(shí)的商務(wù)禮儀的場(chǎng)景和活動(dòng)通過自己的設(shè)計(jì)，巧妙地在課堂上進(jìn)行展現(xiàn)，這本身需要任課教師想方設(shè)法靈活安排。其次多樣化的課堂能讓學(xué)生變得更活躍。學(xué)生的活躍可能會(huì)引起各種突發(fā)事件。面對(duì)諸多的可能性，任課教師都要提前做好預(yù)案，準(zhǔn)備好相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
不管運(yùn)用什么樣的教學(xué)方法，采用何種做法，都不能讓學(xué)生完全掌握好相關(guān)的商務(wù)禮儀知識(shí)和技能，但通過努力，讓教學(xué)工作一旦產(chǎn)生了實(shí)效，讓學(xué)生真正受益了，就能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)該類知識(shí)的熱情和興趣。這種熱情和興趣將會(huì)引領(lǐng)他們?cè)谌蘸筮M(jìn)行更多更深入的學(xué)習(xí)，成為他們將來不斷進(jìn)步的動(dòng)力！
原來，中方的工作人員在簽字桌上擺放中美兩國(guó)國(guó)旗時(shí)，誤以中國(guó)的傳統(tǒng)作法“以左為上”代替了目前所通行的國(guó)際慣例“以右為上”，將中方國(guó)旗擺到了簽字桌的右側(cè)，而將美方國(guó)旗擺到了簽字桌的左側(cè)。結(jié)果讓美方人員惱火不已，他們甚至因此而拒絕進(jìn)入簽字廳。這場(chǎng)風(fēng)波經(jīng)過調(diào)解雖然平息了，但它卻給了人們一個(gè)教訓(xùn)：在商務(wù)交往中，對(duì)于簽約的禮儀不可不知。
簽約，即合同的簽署。它在商務(wù)交往中，被視為一項(xiàng)標(biāo)志著有關(guān)各方的相互關(guān)系取得了更大的進(jìn)展，以及為消除彼此之間的誤會(huì)或抵觸而達(dá)成了一致性見解的重大的成果。因此，它極受商界人士的重視。
在商務(wù)交往的實(shí)踐中，盡管君子協(xié)定、口頭承諾、“說話算數(shù)”，在一定程度上有著作用，但是更有效的取信于人、讓交往對(duì)象心安理得的，則是“口說無憑，立此為據(jù)”的文字性合同。
商務(wù)合同，是指有關(guān)各方之間在進(jìn)行某種商務(wù)合作時(shí)，為了確定各自的權(quán)利和義務(wù)，而正式依法訂立的、并且經(jīng)過公證的、必須共同遵守的條文。在許多情況下，合同又被叫作合約。而在另外一些時(shí)候，人們所說的合約則是指條文比較簡(jiǎn)單的合同。在商務(wù)往來中，帶有先決條件的合同，如等待律師審查、有待正式簽字、-需要落實(shí)許可證的合同，被叫做準(zhǔn)合同。嚴(yán)格地說，準(zhǔn)合同是合同的前身，也是最終達(dá)成合同的一個(gè)步驟。
為了省事，在一般場(chǎng)合，商界人士往往將合同、合約與準(zhǔn)合同混為一談，統(tǒng)統(tǒng)把它們都叫做合同。這樣做雖不甚精確，但也有助于大家“刪繁就簡(jiǎn)”，減少麻煩。
根據(jù)儀式禮儀的規(guī)定：對(duì)簽署合同這一類稱得上有關(guān)各方的關(guān)系發(fā)展史上“里程碑”式的重大事件，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格地依照規(guī)范，來講究禮儀，應(yīng)用禮儀。為鄭重起見，在具體簽署合同之際，往往會(huì)依例舉行一系列的程式化的活動(dòng)，此即所謂簽約的儀式。在具體操作時(shí)，它又分為草擬階段與簽署階段等兩大部分。
在現(xiàn)實(shí)生活中，商界人士所接觸到的商務(wù)合同的種類繁多。常見的就有購(gòu)銷合同、借貸合同、租賃合同、協(xié)作合同、加工合同、基建合同、倉(cāng)保合同、保險(xiǎn)合同、貨運(yùn)合同、責(zé)任合同，等等。以下，先來介紹一下合同的草擬的正規(guī)作法。
從格式上講，合同的寫作有一定之規(guī)。它的首要要求，是目的要明確，內(nèi)容要具體，用詞要標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)要精確，項(xiàng)目要完整，書面要整潔。違犯了上述各項(xiàng)要求中的任何一點(diǎn)，都有可能會(huì)給自己帶來滅頂之災(zāi)。
從具體的寫法上來說，合同大體上有條款式與表格式兩類。所謂條款式合同，指的是以條款形式出現(xiàn)的合同。所謂表格式合同，則是指以表格形式出現(xiàn)的合同。
條款式合同與表格式合同，在寫法上都有各自的具體規(guī)范，對(duì)此在實(shí)踐中只能夠遵守，不可以明知故犯。一般來說，標(biāo)的、費(fèi)用與期限被稱作合同內(nèi)容的三大要素。在任何一項(xiàng)合同中，都應(yīng)當(dāng)三者齊備，缺一不可。如果從具體的條款撰寫上來講，則一項(xiàng)合同至少需要具備標(biāo)的、數(shù)量或質(zhì)量、價(jià)款或酬金、履約的期限與地點(diǎn)及其方式，違約責(zé)任等等五大基本內(nèi)容。對(duì)于這種規(guī)范，商界人士必須自覺地遵照?qǐng)?zhí)行。
在草擬合同時(shí)，除了在格式上要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范之外，同時(shí)還必須注意遵守法律、符合常識(shí)、顧及對(duì)手等四個(gè)方面的關(guān)鍵問題。
首先，草擬合同必須遵守法律。在商務(wù)交往中，所有正式的合同都具有法律約束力。它一旦訂立，任何一方都不可擅自變更或解除。因此，商務(wù)人員必須熟悉國(guó)家的有關(guān)法律與法規(guī)，以便充分地運(yùn)用法律來維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益。
從操作中的實(shí)際狀況來看，商務(wù)人員在擬定合同時(shí)，必須遵守的有關(guān)法律、法規(guī)，主要涉及商品生產(chǎn)、技術(shù)管理、外匯管制、稅收政策以及商檢科目等五個(gè)方面。
在草擬涉外商務(wù)合同時(shí)，還必須遵循我國(guó)法律與國(guó)際條法。遵循我國(guó)法律，是國(guó)家原則的體現(xiàn)，也是為了不損害我國(guó)的社會(huì)公共利益。遵循國(guó)際條法，則是為了在對(duì)外交往中更好地與國(guó)際社會(huì)接軌，在國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作中少走彎路。
其次，草擬合同必須符合慣例。在草擬合同時(shí)，必須優(yōu)先遵守法律、法規(guī)，尤其是必須優(yōu)先遵守我國(guó)的法律、法規(guī)。遇上有關(guān)法律、法規(guī)尚未規(guī)定的，則可采用舉世公認(rèn)的國(guó)際慣例。
所謂商務(wù)交往中的國(guó)際慣例，是指那些為國(guó)際社會(huì)所普遍接受的、約定俗成的常規(guī)作法。例如，在商務(wù)交往中政治與經(jīng)濟(jì)應(yīng)當(dāng)分開，不允許借商務(wù)往來之便干涉他國(guó)的內(nèi)部事務(wù)，或是伺機(jī)影響他方的內(nèi)政。
又如，買方在簽署合同后，應(yīng)當(dāng)按照合同規(guī)定的期限，向銀行開立信用證。開立信用證，應(yīng)填寫申請(qǐng)書，當(dāng)銀行同意接受后，將依交易金額收取一定比例的開證費(fèi)，并根據(jù)客戶的資信收取一定數(shù)額的押金，然后按進(jìn)口方的要求向出口方開出信用證。信用證一經(jīng)開出，對(duì)方往往會(huì)要求進(jìn)行某種程度的改動(dòng)。只要確系開證時(shí)疏漏之處，方可同意修改。反之，是不宜貿(mào)然應(yīng)允的。
一般而言，國(guó)際慣例是維系商務(wù)交往正常化的一大基石，所以商界人士在草擬合同時(shí)，是應(yīng)當(dāng)以它來協(xié)調(diào)自己的行動(dòng)的。對(duì)此不甚了了而貿(mào)然行事，必定會(huì)吃大虧。
再次，草擬合同必須合乎常識(shí)。在草擬合同時(shí)，商屆人士有必要使合同的一切條款合乎常識(shí)，堅(jiān)決不要犯常識(shí)性錯(cuò)誤。
商界人士在草擬合同時(shí)應(yīng)當(dāng)具備的常識(shí)，是指與其業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)，他們包括商品知識(shí)、金融知識(shí)、運(yùn)輸知識(shí)、保險(xiǎn)知識(shí)和商業(yè)知識(shí)，等等。
商品知識(shí)，其實(shí)是一個(gè)整體性的概念。它包括產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和管理，以及產(chǎn)品本身的一切知識(shí)。金融知識(shí)，是指與貨幣的發(fā)行、流通、回籠有關(guān)的一切知識(shí)，具體來說，它主要是指貨幣、匯率、信貸等知識(shí)。運(yùn)輸知識(shí)，包括運(yùn)輸具體方式的選擇、運(yùn)輸中商品形態(tài)的具體要求、運(yùn)輸?shù)奶厥鈼l件以及運(yùn)輸?shù)呢?zé)任方等等知識(shí)，它們與倉(cāng)儲(chǔ)一樣，都必須考慮的。商業(yè)知識(shí)，是指與商品流通各環(huán)節(jié)有關(guān)的知識(shí)，它對(duì)合同的草擬也有一定的幫助。
具備上述各方面的常識(shí)，將有助于商業(yè)人士在工作中得心應(yīng)手，并且更好地為交往對(duì)象所敬重。在商務(wù)交往中，沒有知識(shí)就等于沒有實(shí)力，對(duì)此大家是都明白的。
最后，草擬合同必須顧及對(duì)手。正式合同的一大特征，是由關(guān)各方面必須協(xié)商一致，把自己的意志強(qiáng)加于他方，強(qiáng)迫他人與自己訂立“城下之盟”，那么合同即使勉強(qiáng)簽署，事后亦必不斷地發(fā)生糾紛，那樣對(duì)有關(guān)各方都不會(huì)有好處。
因此，商務(wù)人員在草擬合同的具體條款時(shí)，既要“以我為中心”，優(yōu)先考慮自己的切身利益，又要替他方多多著想，要顧及對(duì)方的體面，并且盡可能照顧他方的利益，這是促使合同為對(duì)方所接受的最佳途徑。
在進(jìn)行與合同有關(guān)的談判時(shí)，在具體條款上，商務(wù)人員不僅要講原則性，也要講靈活性。在堅(jiān)持根本利益的前提下，靈活地變通，適當(dāng)?shù)刈尣?，比“君子一言，駟馬難追”，“閉著眼睛走到黑”，恐怕獲利只會(huì)多，而不會(huì)少。
通常，合同的成立生效，需要履行一定的手續(xù)。依照我國(guó)的有關(guān)法律規(guī)定：當(dāng)事人就合同條款的書面形式達(dá)成協(xié)議，并且簽字，即為合同成立。假如通過信件、電報(bào)、傳真、電傳達(dá)成了協(xié)議，一方當(dāng)事人要求簽訂確認(rèn)書的，則簽訂確認(rèn)書時(shí)，放為合同成立。
這種規(guī)定，實(shí)際上有雙重含義，一方面，我國(guó)只承認(rèn)書面的合同。另一方面，唯有經(jīng)過有關(guān)當(dāng)事人正式簽字，合同才正式成立并生效。由此可見，簽字好比胎兒出世時(shí)的出生證，是正式合同的一種不能缺少的“批準(zhǔn)書”。
儀式禮儀規(guī)定，為了使有關(guān)各方重視合同、遵守合同，在簽署合同時(shí)，應(yīng)舉行鄭重其事的簽字儀式。此即所謂簽約。
在商務(wù)交往中，人們?cè)诤炇鸷贤?，通常?huì)竭力作好以下幾個(gè)步驟的準(zhǔn)備工作。
第一，要布置好簽字廳。簽字廳有常設(shè)專用的，也有臨時(shí)以會(huì)議廳、會(huì)客廳來代替的。布置它的總原則，是要莊重、整潔、清靜。
一間標(biāo)準(zhǔn)的簽字廳，應(yīng)當(dāng)室內(nèi)滿鋪地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設(shè)都不需要。正規(guī)的簽字桌應(yīng)當(dāng)為長(zhǎng)桌，其上最好鋪設(shè)深綠色的臺(tái)呢。
按照儀式禮儀的規(guī)范，簽字桌應(yīng)當(dāng)橫放于室內(nèi)。在其后，可擺放適量的座椅。簽署雙邊性合同時(shí)，可放置兩張座椅，供簽字人就座。簽署多邊合同時(shí)，可以僅放一張座椅，供各方簽字人簽字時(shí)輪流就座；也可以為每位簽字人都各自提供一張座椅。簽字人在就座時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)面對(duì)正門。在簽字桌上，循例應(yīng)事先安放好待簽的合同文本以及簽字筆、吸墨器等等簽字時(shí)所用的文具。與外商簽署涉外商務(wù)合同時(shí)還需在簽字桌上插放有關(guān)各方面的國(guó)旗。插放國(guó)旗時(shí)，在其位置與順序上，必須按照禮賓序列而行。例如，簽署雙邊性涉外商務(wù)合同時(shí)，有關(guān)各方面的國(guó)旗須插放在該方簽字人座椅的正前方。
第二，要安排好簽字時(shí)的座次。在正式簽署合同時(shí)，各方代表對(duì)于禮遇均非常在意，因而商務(wù)人員對(duì)于在簽字儀式上最能體現(xiàn)禮遇高低的座次問題，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待。
簽字時(shí)各方代表的座次，是由主方代為先期排定的。合乎禮遇的作法是：在簽署雙邊性合同時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客方簽字人在簽字桌右側(cè)就座，主方簽字人則應(yīng)同時(shí)就座于簽字桌左側(cè)。雙方各自的助簽人，應(yīng)分別站立于各自一方簽字人的外側(cè)，以便隨時(shí)對(duì)簽字人提供幫助。雙方其他的隨員，可以按照一定的順序在己方簽字人的正對(duì)面就座。也可以依照取位的高低，一次自左至右（客方）或是自右至左（主方）地列成一行，站立于己方簽字人的身后。當(dāng)一行站不完時(shí)，可以按照以上順序并遵照“前高后低”的慣例，排成兩行、三行或四行。原則上，雙方隨員人數(shù)，應(yīng)大體上相近。
在簽署多邊性合同時(shí)，一般僅設(shè)一個(gè)簽字椅。各方簽字人簽字時(shí)，須依照有關(guān)各方事先同意的先后順序，依次上前簽字。他們的助簽人，應(yīng)隨之一同行動(dòng)。在助簽時(shí)，依“右高左低”的規(guī)矩，助前人應(yīng)站立于簽字人的左側(cè)。與此同時(shí)，有關(guān)各方的隨員，應(yīng)按照一定的序列，面對(duì)簽字桌就座或站立。
第三，要預(yù)備好待簽的合同文本。依照商界的習(xí)慣，在正式簽署合同之前，應(yīng)由舉行簽字儀式的主方負(fù)責(zé)準(zhǔn)備待簽合同的正式文本。
舉行簽字儀式，是一樁嚴(yán)肅而莊重的大事，因此不能將“了猶未了”的“半成品”交付其使用；或是臨近簽字時(shí)，有關(guān)各方還在為某些細(xì)節(jié)而糾纏不休。在決定正式簽署合同時(shí)，就應(yīng)當(dāng)擬定合同的最終文本。它應(yīng)當(dāng)是正式的，不再進(jìn)行任何更改的標(biāo)準(zhǔn)文本。
負(fù)責(zé)為簽字儀式提供待簽的合同文本的主方，應(yīng)會(huì)同有關(guān)各方一道指定專人,共同負(fù)責(zé)合同的定稿、校對(duì)、印刷與裝訂。按常規(guī)，應(yīng)為在合同上正式簽字的有關(guān)各方，均提供一份待簽的合同文本。必要時(shí)，還可再向各方提供一份副本。
簽署涉外商務(wù)合同時(shí)，比照國(guó)際慣例，待簽的合同文本，應(yīng)同時(shí)使用有關(guān)各方法定的官方語言，或是使用國(guó)際上通行的英文、法文。此外，亦可同時(shí)并用有關(guān)各方法定的官方語言與英文或法文。使用外文撰寫時(shí)，應(yīng)反復(fù)推敲，字斟句酌，不要望文生義或不解其義而亂用詞匯。
待簽的合同文本，應(yīng)以精美的白紙印制而成，按大八開的規(guī)格裝訂成冊(cè)，并以高檔質(zhì)料，如真皮、金屬、軟木等等，作為其封面。
第四，要規(guī)范好簽字人員的服飾。按照規(guī)定，簽字人、助簽人以及隨員，在出席簽字儀式時(shí)，應(yīng)當(dāng)穿著具有禮服性質(zhì)的深色西裝套裝、中山裝套裝，并且配以白色襯衫與深色皮鞋。男士還必須系上單色領(lǐng)帶，以示正規(guī)。
在簽字儀式上露面的禮儀人員、接待人員，可以穿自己的工作制服，或是旗袍一類的禮儀性服裝。
簽字儀式時(shí)簽署合同的，它的時(shí)間不長(zhǎng)，但程序規(guī)范、莊重而熱烈。簽字儀式的正式程序一共分為四項(xiàng)，它們分別是：
其一，是簽字儀式正式開始。有關(guān)各方人員進(jìn)入簽字廳，在既定的位次上各就各位。
其二，是簽字人正式簽署合同文本。通常的作法，是首先簽署己方保存的合同文本，在接著簽署他方保存的合同文本。
商務(wù)禮儀規(guī)定：每個(gè)簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時(shí)，按慣例應(yīng)當(dāng)名列首位。因此，每個(gè)簽字人均應(yīng)首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。這一作法，在禮儀上稱為“輪換制”。它的含義，使在位次排列上，輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會(huì)居于首位一次，以顯示機(jī)會(huì)均等，各方平等。
其三，是簽字人正式交換已經(jīng)有關(guān)各方正式簽署的合同文本。此時(shí)，各方簽字人應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并相互交換各自一方剛才使用過的簽字筆，以志紀(jì)念。全場(chǎng)人員應(yīng)鼓掌，表示祝賀。
隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速發(fā)展，特別是中國(guó)加入WTO、成為世界第二經(jīng)濟(jì)大國(guó)之后，對(duì)外的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，國(guó)內(nèi)企業(yè)如何更好地走出去，以自身蘊(yùn)含著中西方優(yōu)秀文化的商務(wù)禮儀，與不同文化背景的經(jīng)濟(jì)對(duì)手加強(qiáng)了解、減少摩擦、密切合作，為企業(yè)提供不竭之力量源泉，成為中國(guó)對(duì)外企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要課題。以往評(píng)估一個(gè)企業(yè)，主要看其業(yè)績(jī)的高低，但現(xiàn)在業(yè)界卻已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到，企業(yè)跟一個(gè)家庭和一個(gè)國(guó)家一樣，沒有優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)和知識(shí)儲(chǔ)備，是不可能使企業(yè)具備可持續(xù)發(fā)展的能力的。一個(gè)不健康、不健全文化的企業(yè)是無法不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)瞬息萬變的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的。香港經(jīng)盛國(guó)際執(zhí)行董事葉生說過一句話：“人類因?yàn)閴?mèng)想而偉大，企業(yè)因?yàn)槲幕睒s?！?/p>
一、企業(yè)文化及商務(wù)禮儀
企業(yè)文化是企業(yè)在構(gòu)建發(fā)展中，逐步形成的被全體員工所認(rèn)同、遵守，帶有企業(yè)特色的價(jià)值觀。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、工作作風(fēng)、企業(yè)精神、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的總和。企業(yè)文化，是傳承著本地區(qū)、本民族的歷史傳統(tǒng)，遵循著新時(shí)代的文化觀念和行為準(zhǔn)則，體現(xiàn)著不同地區(qū)、民族、國(guó)家的共同價(jià)值觀和道德規(guī)范等企業(yè)意識(shí)形態(tài)，它是由價(jià)值觀、精神狀態(tài)、行為方式、信息符號(hào)等組成的企業(yè)特有的文化形象，它對(duì)企業(yè)能力的形成、發(fā)揮和保持起著根本性的作用。
商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化內(nèi)容的一員，對(duì)形成自身優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高企業(yè)整體素質(zhì)，培育企業(yè)優(yōu)秀精神，塑造企業(yè)良好形象，構(gòu)建企業(yè)社會(huì)的和諧關(guān)系，特別是在促進(jìn)對(duì)外企業(yè)文化交流，建立真實(shí)的、坦誠(chéng)的相互關(guān)系，使商務(wù)交往更有效等企業(yè)實(shí)踐中具有特別重要的價(jià)值和作用。它是企業(yè)交往時(shí)表示尊重和友好的行為道德規(guī)范，涵蓋商務(wù)交往中的方方面面，因此， 從小到見面致禮，大到履行商務(wù)契約的各種商務(wù)交往活動(dòng)中，不能因?yàn)椴涣私怆p方企業(yè)文化背景的不同， 使商務(wù)禮儀的疏漏導(dǎo)致：小則失去商機(jī)，大則損害國(guó)家形象。
二、從文化形態(tài)看中西方企業(yè)文化的差異
中國(guó)傳統(tǒng)文化歷經(jīng)五千年的傳承和發(fā)展，優(yōu)秀的歷史文化，使中國(guó)贏得了“禮儀之邦”的美稱。中國(guó)人也以溫文爾雅、彬彬有禮的風(fēng)采面對(duì)于世。中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓表現(xiàn)為“天人合一”，重視人倫與自然的和諧，主張“親親為大”，孝悌為人之根本；重視群體與個(gè)體的互補(bǔ)，強(qiáng)調(diào)群體與個(gè)體的同中有異，異中求同，形成了謙虛、忍讓、柔中有剛的傳統(tǒng)性格；重視以義取利，以道養(yǎng)器。儒家思想一直是中國(guó)傳統(tǒng)文化的主流，以義取利更是其主流意識(shí)形態(tài)，在義利發(fā)生矛盾時(shí)，主張“克己復(fù)禮”、“見利思義”，甚至舍生取義。這是中華民族精神的精粹，也應(yīng)是中國(guó)企業(yè)文化的精髓。但近代以來，人們對(duì)大道取法自然的認(rèn)識(shí)及遵循越來越弱，見財(cái)起意，情、理、法， 次序鮮明，做任何事情，法律意識(shí)雖有但先要看人情、再講道理，好大喜功、互相拆臺(tái)，憂患意識(shí)和奉獻(xiàn)精神不強(qiáng)， 時(shí)間觀念和進(jìn)取意識(shí)較難經(jīng)受住考驗(yàn)，這成為制約中國(guó)對(duì)外企業(yè)文化健康發(fā)展的嚴(yán)重弊垢。
目前，世界經(jīng)濟(jì)秩序以美國(guó)為瞻首，西方企業(yè)文化也以美國(guó)文化為代表，契約文化是其主要特點(diǎn)，這與美國(guó)這個(gè)新興的混合型多民族融合，以及簡(jiǎn)單的社會(huì)結(jié)構(gòu)分不開，這種關(guān)系鏈條沒有像中國(guó)以血緣為基礎(chǔ)那樣復(fù)雜，他們宣揚(yáng)個(gè)人利益至上， 追求個(gè)人權(quán)益的最大化， 追名逐利是個(gè)人的本能， 也是人生存的目的， 在追求個(gè)人利益和權(quán)利過程中，不考慮道德不道德。競(jìng)爭(zhēng)而實(shí)用、功利而無情成為西方文化的主流，主導(dǎo)著社會(huì)人生。他們相信法律，認(rèn)為只有法律才能解決人與人之間的矛盾，只有依靠法律才能保護(hù)個(gè)人的權(quán)利，制裁侵犯人權(quán)者。他們擅長(zhǎng)抽象邏輯思維，非常注重個(gè)人的生命價(jià)值和尊嚴(yán)， 形成率直、豁達(dá)、硬朗的文化品格。當(dāng)然，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、科技、交通和各種信息傳媒的全球化發(fā)展，有力地促進(jìn)了中西方文化的交流，西方一些有識(shí)之士也發(fā)現(xiàn)并認(rèn)真研究中國(guó)傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀之處，雖不是很得要領(lǐng)，但并不影響其逐步在社會(huì)、生活、經(jīng)濟(jì)等諸多領(lǐng)域的運(yùn)用，這也為中西方企業(yè)文化的接觸和交融，推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)文化的健康發(fā)展奠定了較好的基礎(chǔ)。
三、揚(yáng)長(zhǎng)避短，培育異中有同的商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀是商業(yè)活動(dòng)中參與人員相互尊重而又比必須遵循的禮儀準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀包含的內(nèi)容繁多， 涉及到商務(wù)活動(dòng)如言行舉止、吃喝穿衣、待人接物、禮儀贈(zèng)品等的各方方面面。不同的文化背景必然會(huì)導(dǎo)致不同的商務(wù)禮儀。中西方企業(yè)文化的差異，使商務(wù)活動(dòng)交往者形成了不同的價(jià)值觀和思維、行為方式， 深刻影響著人際關(guān)系和交往模式， 對(duì)商務(wù)禮儀等的相互融合， 構(gòu)成了潛在的障礙。這就需要我們充分挖掘中國(guó)傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀點(diǎn)，并以此做好與西方文化的契合，使兩種企業(yè)文化得以共榮而又不失各自的風(fēng)采。在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀應(yīng)當(dāng)遵循三個(gè)原則：本于尊重、善于表達(dá)、形式規(guī)范。對(duì)于尊重，不同的文化有著不同的理解， 表達(dá)形式也不同。所以， 商務(wù)禮儀要考慮環(huán)境、氛圍、文化背景等因素。比如交換名片，中國(guó)人往往比較主動(dòng)索要名片，以表示自己對(duì)對(duì)方的好感和重視；而在西方人的眼里， 向?qū)Ψ剿饕遣欢Y貌的、冒失的行為， 一般都是等著對(duì)方主動(dòng)提供名片。初次商務(wù)交往中， 中國(guó)人多表現(xiàn)的較為矜持，禮儀方式含蓄而不太外露，對(duì)西方人有時(shí)候的那種大大咧咧、直截了當(dāng)?shù)慕涣鞣绞礁械教豆牵?從心里認(rèn)為西方文化底蘊(yùn)淺薄，太沒涵養(yǎng)，甚至粗魯無禮；而西方人的方式較為直接、坦率，他們認(rèn)為中國(guó)人特別狡猾，不直率， 善于猜測(cè)別人意圖，談判對(duì)手琢摸不透。因此， 在同對(duì)外商務(wù)交往對(duì)方的初次接觸前，應(yīng)盡可能多地了解對(duì)方企業(yè)文化中的商務(wù)禮儀， 及時(shí)調(diào)整自己的禮儀方式， 盡量避免溝通障礙， 要抱著入鄉(xiāng)隨俗的心態(tài)，有禮有節(jié)地去適應(yīng)對(duì)方。同時(shí)， 增強(qiáng)企業(yè)文化意識(shí)， 尊重對(duì)方的文化習(xí)俗。既要理解他國(guó)文化、習(xí)俗及企業(yè)業(yè)務(wù)慣例有所了解， 又要對(duì)其文化等進(jìn)行消化吸收，去偽存真，除劣用良， 即在某種程度上與自身企業(yè)文化取得交融，進(jìn)而得以超然豁達(dá)，不陷于對(duì)方文化禮儀的框框之中。同中有異，不失本企業(yè)文化之特色；異中有同，不失大同世界之禮儀，以創(chuàng)設(shè)一個(gè)輕松愉悅的商務(wù)交往環(huán)境。
中國(guó)人講究人情味，好面子，這種面子文化滲透于中國(guó)人幾乎全部的生活， 也體現(xiàn)在了企業(yè)文化中。如在商務(wù)談判時(shí)， 如果要在“面子”與“利子”這二者中選擇的話， 中國(guó)人往往會(huì)傾向“面子”，而西方人則看重“利子”， 西方人會(huì)直接了當(dāng)?shù)馗阏劺麧?rùn)的問題。商務(wù)談判前的見面寒暄也存在著企業(yè)文化的差異。中國(guó)商者認(rèn)為首次見面，得給人家留下個(gè)好印象，所以熱情地為客人沏上茶，說上一些看似與商務(wù)談判無關(guān)的話題，這樣一是盡了地主之儀， 二是在問候中盡可能多的了解對(duì)方的情況，做到了心中有數(shù)。西方商人會(huì)唔時(shí)的禮儀方式較為簡(jiǎn)單，握個(gè)手，報(bào)下家門，然后開門見山，直奔主題，談判合同的簽署是其唯一的目的，他們認(rèn)為見面漫?？樟氖遣粍?wù)正業(yè)，是在浪費(fèi)金錢，長(zhǎng)時(shí)間的閑談那是工作以外的事情。這就需要中國(guó)企業(yè)商者多做好事前功，盡量在商務(wù)交往中不給對(duì)方留下禮儀繁瑣等不良影響。
在商務(wù)禮儀的語言選擇和運(yùn)用方面， 西方人簡(jiǎn)潔、明了，表態(tài)不含糊，愛辯論，口氣硬朗，甚至武斷，他們認(rèn)為個(gè)人意見的表述是正當(dāng)?shù)臋?quán)利，也有利于解決問題，他們不會(huì)去過多地考慮是否有“人情味”。而中國(guó)企業(yè)文化主張“以和為貴”，注重通過商務(wù)禮儀創(chuàng)造和諧的商務(wù)活動(dòng)氛圍。也許會(huì)為保全雙方的臉面，而使用一些模糊的甚至暖昧的語言，對(duì)對(duì)方存有異議，往往是遷回陳述自己的見解， 盡量避免摩擦，以尋求友誼的建立和長(zhǎng)久性合作的可能性。
在簽訂商務(wù)契約禮儀方面，中西方對(duì)待商務(wù)契約的態(tài)度不太一樣。西方企業(yè)非常重視契約的權(quán)威性，契約一旦簽署就會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行。而在中國(guó)企業(yè)受傳統(tǒng)文化的影響，更注重的是信譽(yù)這就實(shí)際上出現(xiàn)了是重視法制還是重視人情的企業(yè)文化差異。美國(guó)學(xué)者帕伊曾感嘆：“許多美國(guó)商業(yè)者認(rèn)為，中國(guó)人只須用口頭約定，或點(diǎn)一點(diǎn)頭，就可決定協(xié)議或協(xié)議生效的可能?！痹诮鉀Q商務(wù)契約糾紛禮儀中，中國(guó)企業(yè)文化習(xí)慣從道德上考慮問題，重視“一言九鼎”、“一諾千金”。一旦發(fā)生糾紛和爭(zhēng)端，首先想到的是如何贏得周圍輿論的支持，很多應(yīng)該利用法律來解決的問題，中國(guó)商者人習(xí)慣于通過輿論來發(fā)揮道德層面的作用。而西方企業(yè)、商人卻恰恰相反，對(duì)于糾紛的處置，他們以契約為標(biāo)準(zhǔn)，慣用法律的手段，從法律上尋找突破，良心和道德的作用暫不考慮，他們會(huì)全力發(fā)揮律師的作用，由律師出面去處理糾紛。一些中國(guó)企業(yè)非得通過復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)去解決的糾紛，在西方人眼里卻不以為然。
作為國(guó)際商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其蘊(yùn)含的企業(yè)文化交往的內(nèi)容涉及面非常廣， 但可以看出，商務(wù)禮儀的重要性，其作用不只貫穿于商務(wù)交往活動(dòng)的整個(gè)過程，其影響力所產(chǎn)生的效應(yīng)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個(gè)商務(wù)活動(dòng)具體過程的結(jié)果。不拘禮節(jié)得看什么時(shí)候，有時(shí)野外手抓玉米餑餑是一種樸實(shí)，但到了廳堂之上手抓饅頭也許就是一種粗俗。在具體的商務(wù)交往活動(dòng)中，文化差異的所形成的禮儀更是千差萬別，既與交往者本身文化素質(zhì)有關(guān)，也與交往雙方企業(yè)文化的交合相關(guān)。企業(yè)文化差異是一種客觀存在， 它沒有先進(jìn)和落后之別。國(guó)外企業(yè)來到中國(guó)開展商務(wù)活動(dòng)需要“中國(guó)化”。面對(duì)復(fù)雜的國(guó)際環(huán)境， 中國(guó)企業(yè)進(jìn)軍全球市場(chǎng)也需要“他國(guó)化”，對(duì)外商務(wù)文化一定要適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗，以中西合璧的商務(wù)禮儀， 贏得經(jīng)營(yíng)者或合作者的心，確保商務(wù)交往活動(dòng)取得實(shí)效。
參考文獻(xiàn)
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在職業(yè)院校的教育中，各學(xué)科都有提高學(xué)生素質(zhì)的共同任務(wù)，但又有各不相同的側(cè)重點(diǎn)。商務(wù)禮儀課程強(qiáng)調(diào)禮儀的學(xué)習(xí)和運(yùn)用以道德修養(yǎng)為基礎(chǔ)，在商務(wù)儀式的探討中強(qiáng)調(diào)動(dòng)手操作能力，在公共關(guān)系的學(xué)習(xí)中強(qiáng)調(diào)整體思維、有創(chuàng)新性，所以，商務(wù)禮儀課程具有極強(qiáng)的思想性、實(shí)踐性以及獨(dú)有的塑造功能，在人的素質(zhì)養(yǎng)成上具有其他學(xué)科不可替代的作用。正因此，很多學(xué)校特意為所有新生開設(shè)商務(wù)禮儀課程，對(duì)新生進(jìn)行思想道德教育和基礎(chǔ)職業(yè)教育。我們努力從課堂上實(shí)踐著素質(zhì)教育的課題，從教學(xué)的目的、內(nèi)容、手段、方法等上進(jìn)行了一系列的改革，加強(qiáng)了教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性，注重動(dòng)口、動(dòng)手能力的提高，改變了以往重理論、輕實(shí)踐的局面，取得了一定的成效。
實(shí)施素質(zhì)教育不能靠空頭口號(hào)，必須落實(shí)到課堂。教師必須把素質(zhì)教育的實(shí)施落實(shí)到具體的每一堂課上，在每一個(gè)被教育者身上得到充分體現(xiàn)。商務(wù)禮儀課堂實(shí)施素質(zhì)教育，具體說有以下幾個(gè)方面：
一、商務(wù)禮儀課程教學(xué)內(nèi)容的改革和擬定
作為一門實(shí)踐性強(qiáng)、知識(shí)涉及面廣的綜合型職業(yè)教育課程，學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀課十分感興趣。但目前我國(guó)針對(duì)高職學(xué)生的這門課程尚無藍(lán)本可依。為此，我們大膽實(shí)踐，根據(jù)目前學(xué)生的特點(diǎn)，初步擬定了商務(wù)禮儀的教學(xué)內(nèi)容。那就是必須從知識(shí)、能力、品格和方法等方面深入挖掘深層的多元教育要素，必須突出教學(xué)內(nèi)容的思維價(jià)值，強(qiáng)化學(xué)生的思維訓(xùn)練、拓展學(xué)生的思維能力；必須突出職業(yè)教育的實(shí)踐性，強(qiáng)調(diào)動(dòng)手能力，真正地把禮儀知識(shí)和工作、學(xué)習(xí)、生活結(jié)合起來、運(yùn)用起來。本著這一思想，我們把商務(wù)禮儀的教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)做了重新安排。
（一）教學(xué)目標(biāo)
使學(xué)生掌握個(gè)人在社會(huì)交往中的禮儀規(guī)范，并能在以后的生活、學(xué)習(xí)和工作中遵守、運(yùn)用它們，塑造良好的個(gè)人形象，培養(yǎng)完善的道德修養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生走向積極、健康、進(jìn)步的人生境界；在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步要求學(xué)生掌握禮儀規(guī)范在商務(wù)活動(dòng)中的具體應(yīng)用，掌握各種商務(wù)活動(dòng)儀式。對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，要求掌握企業(yè)與社會(huì)溝通的規(guī)范、原則與藝術(shù)，能夠組織和完成一定的公關(guān)業(yè)務(wù)，做出有一定創(chuàng)意的公關(guān)策劃。
（二）教學(xué)知識(shí)模塊
教學(xué)知識(shí)模塊包括三個(gè)部分，一是個(gè)人禮儀知識(shí)和技能；二是商務(wù)禮儀知識(shí)和技能；三是公共關(guān)系學(xué)知識(shí)和技能（市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)拓展與創(chuàng)新能力開發(fā)）。
其中，對(duì)于一年級(jí)的新生，重點(diǎn)是個(gè)人禮儀部分，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)生的重點(diǎn)和難點(diǎn)則是公共關(guān)系學(xué)部分。在第一部分個(gè)人禮儀中，始終要把對(duì)學(xué)生心理素質(zhì)的訓(xùn)練、健康審美情趣的培養(yǎng)、積極人生觀的塑造貫穿于課堂教學(xué)中。比如：個(gè)人禮儀中關(guān)于“心理素質(zhì)”一節(jié)，主要通過討論、演講等形式，教學(xué)的重點(diǎn)是培養(yǎng)學(xué)生的自控力、自信心，同時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行挫折教育。而在“儀態(tài)禮儀”這一節(jié)中，通過示范、訓(xùn)練、講解、評(píng)價(jià)等形式，在站姿、坐姿、走姿中融入美育，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在美對(duì)于外在美的影響，比如：站，要求站出“青松氣質(zhì)、紅梅品格”的風(fēng)采；“坐”，要求坐出穩(wěn)重、端莊的感覺；走，要求走出年輕人的矯健、朝氣和優(yōu)雅的風(fēng)度。在講授中，通過語言、形象、感情，指導(dǎo)學(xué)生辨別真假、是非、美丑、善惡，提高鑒別和欣賞能力，以飽含情感的“可講因素”誘發(fā)學(xué)生心靈的感應(yīng)，使之在美感共鳴中得到凈化，達(dá)到人格塑造的目的。
在這里還有必要一提的是，教學(xué)內(nèi)容要注意因人而異。比如新生與畢業(yè)生，男生與女生，后進(jìn)生與積極生等。舉例來說，在儀態(tài)禮儀的講授中，男生要強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)穩(wěn)重、堅(jiān)強(qiáng)的氣魄等，女生則強(qiáng)調(diào)端莊、優(yōu)雅的感覺。
二、商務(wù)禮儀課程教學(xué)方法的改革
傳統(tǒng)的教學(xué)方法，以講授法為主，這比較適合理科類課程的教學(xué)，比如數(shù)學(xué)等；但是，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的許多課程，僅僅如此是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，特別是實(shí)踐性很強(qiáng)的諸如推銷談判學(xué)、商務(wù)禮儀等，還需要運(yùn)用演示法、場(chǎng)景模擬練習(xí)法、討論法等多種教學(xué)方法，使學(xué)生在接受知識(shí)的同時(shí)，通過實(shí)踐，掌握理論，同時(shí)具備基本的動(dòng)手操作技能。
（一）演示法。又稱示范法，是教師把實(shí)物、具體形態(tài)向?qū)W生展示出來，使學(xué)生獲得關(guān)于事物的感性認(rèn)識(shí)，以促進(jìn)對(duì)教材內(nèi)容的理解，發(fā)展智能，受到感染的一種教學(xué)方法。比如，第一章，在關(guān)于“個(gè)人形象”的四個(gè)章節(jié)的講課中，應(yīng)主要運(yùn)用演示法，結(jié)合訓(xùn)練法等。舉例來說，在儀表禮儀的講授過程中，對(duì)于面容美、發(fā)型美以及女士淡妝都有必要通過教師利用學(xué)生做模特、設(shè)計(jì)制作出來，還可以讓學(xué)生觀看錄像、對(duì)比分析等。而站姿、坐姿、走姿以及表情、手勢(shì)等也要在學(xué)生練習(xí)前為他們展示出來。
（二）練習(xí)法。練習(xí)法是學(xué)生在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行訓(xùn)練，鞏固知識(shí)、培養(yǎng)技能，技巧的方法。而在商務(wù)禮儀的練習(xí)法，大多要給予一定的場(chǎng)景設(shè)計(jì)，故又稱為場(chǎng)景模擬練習(xí)法。練習(xí)的步驟是：首先，由教師提出任務(wù)，并給予特定的上午模擬場(chǎng)景，說明練習(xí)的要求和方法，并做必要的示范；然后，把學(xué)生分組，在設(shè)計(jì)的場(chǎng)景中，以小組為單位，各位同學(xué)扮演不同的角色，進(jìn)行彩排式練習(xí)，教師進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)；接著，各小組進(jìn)行比賽式的模擬表演；最后，在教師檢查學(xué)生練習(xí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行分析和總結(jié)，指出優(yōu)缺點(diǎn)，糾正錯(cuò)誤，提出改進(jìn)要求。比如，模仿辦公室接待秘書一名、經(jīng)理一名。模擬場(chǎng)景是：報(bào)社兩名記者前往某公司采訪，該公司辦公室文秘接待了他們，并把他們介紹給經(jīng)理。要求學(xué)生注意服裝、語言、介紹禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、握手、遞名片等知識(shí)的運(yùn)用。
（三）討論法。討論法是在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生圍繞某一問題，發(fā)表自己的看法，從而相互啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)、搞清問題，這樣對(duì)于一向強(qiáng)調(diào)個(gè)人德育修養(yǎng)的禮儀課來說，是越辯越明，使學(xué)生明了是非，培養(yǎng)積極的人生態(tài)度，樹立正確的審美觀，體現(xiàn)公關(guān)學(xué)的創(chuàng)意能力。比如，在服飾禮儀方面，對(duì)于服裝的審美，應(yīng)該怎樣看待奇裝異服；在心理素質(zhì)方面，如何面對(duì)挫折等；在公關(guān)學(xué)方面，如何看待CI與MI、BI（企業(yè)理念系統(tǒng)、企業(yè)行為系統(tǒng)、企業(yè)形象設(shè)計(jì)）之間的關(guān)系等等。因?yàn)槲覀兊膶?shí)訓(xùn)與討論始終貫穿于課堂教學(xué)中，分組進(jìn)行，所以同學(xué)之間、師生之間的討論非常熱烈、異彩紛呈，使學(xué)生越學(xué)越有趣、越學(xué)越明白，更增進(jìn)了師生之間的交流，增加了學(xué)生之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
三、商務(wù)禮儀課程教學(xué)中多種教學(xué)手段的運(yùn)用
在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，傳統(tǒng)的教學(xué)僅表現(xiàn)為教科書、粉筆、黑板的運(yùn)用。而在商務(wù)禮儀課程的教學(xué)中，我們還可以綜合運(yùn)用多種教學(xué)手段。比如：
（一）參觀實(shí)習(xí)。如在講授“商場(chǎng)服務(wù)與賓館服務(wù)禮儀”中，可以聯(lián)系有關(guān)單位，帶領(lǐng)學(xué)生前往參觀，親自體驗(yàn)，獲得感性認(rèn)識(shí)；
（二）制作專業(yè)課件等?，F(xiàn)代電子技術(shù)的發(fā)展，使我們可以利用多種現(xiàn)代教學(xué)手段，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生各種感官系統(tǒng)，主要是制作課件、播放幻燈片、觀看錄像等。比如在“儀表禮儀”的講授中，可以通過大量的圖片展示、對(duì)比，新鮮有趣、形象生動(dòng)、寓教于樂。而科學(xué)合理的課件教學(xué)可以節(jié)省時(shí)間，使內(nèi)容更系統(tǒng)，更嚴(yán)密、更通俗易懂。
（三）示范訓(xùn)練等。商務(wù)禮儀課程要求教師本身就要具有較高的禮儀技能，通過教師本人的勤學(xué)多練，在已經(jīng)熟練掌握了禮儀技能之后，對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)際的指導(dǎo)訓(xùn)練。比如教師應(yīng)該具備儀容儀態(tài)等的基本常識(shí)和示范能力，對(duì)學(xué)生進(jìn)行裝扮、儀態(tài)的訓(xùn)練；應(yīng)該熟練掌握各種慶典活動(dòng)的程序和策劃方案，并能指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)專題活動(dòng)的具體操作；熟知商務(wù)談判的基本規(guī)則和相關(guān)溝通藝術(shù)，能夠指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行專題演講訓(xùn)練、開展商務(wù)談判模擬訓(xùn)練等。
四、突出學(xué)生在教學(xué)關(guān)系中的主體地位
在教學(xué)關(guān)系上，素質(zhì)教育的培養(yǎng)目標(biāo)，決定了學(xué)習(xí)的主人只能是學(xué)生，教師只是學(xué)生學(xué)習(xí)的向?qū)?、助手，教學(xué)過程中必須突出學(xué)生的主體性，課堂教學(xué)必須采用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄗ寣W(xué)生充分參與活動(dòng)。反對(duì)注入式，提倡啟發(fā)式，變“要他學(xué)”為“他要學(xué)”。
總之，作為一門應(yīng)用性學(xué)科，商務(wù)禮儀課程涉及面廣，具有極強(qiáng)的思想性和實(shí)踐性，為教師實(shí)施素質(zhì)教育提供了有利的條件，開辟了職業(yè)教育真正面向社會(huì)職業(yè)的窗口。我們應(yīng)直面當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)和對(duì)人才需求的現(xiàn)狀，改革教學(xué)方法，優(yōu)化教學(xué)過程和教學(xué)內(nèi)容，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)學(xué)生良好的素質(zhì)，這也給教師提出了更高的要求。春風(fēng)化雨，滋潤(rùn)幼苗，我們將不斷思考和改革，為正在成長(zhǎng)的青少年展示積極、健康、進(jìn)步的人生境界，培養(yǎng)他們完善的道德修養(yǎng)，樹立自信、開發(fā)智力、開拓思維、開啟創(chuàng)新能力，更讓他們真正的動(dòng)手去實(shí)踐，培養(yǎng)操作技能，為以后的商務(wù)工作做良好的素質(zhì)準(zhǔn)備。那么，經(jīng)過商務(wù)禮儀課程的教育，我們的學(xué)生將是有朝氣、有活力、有理想、有實(shí)干精神的合格的就業(yè)者，他們彬彬有禮、朝氣蓬勃、注重實(shí)踐、技能嫻熟，并且富有開拓進(jìn)取、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的新時(shí)代精神。
交際習(xí)俗與禮儀是英語教學(xué)中文化教育的主要內(nèi)容。因此在英語教學(xué)中應(yīng)逐步滲透禮儀文化意識(shí)，尤其是商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生更需要了解豐富的禮儀知識(shí)。因此對(duì)商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行禮儀教育是十分重要的，其具體方法可以如下：
一、開設(shè)相關(guān)的禮儀課程進(jìn)行專門的禮儀訓(xùn)練
筆者認(rèn)為可以開設(shè)《社交禮儀實(shí)訓(xùn)》和《商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)》這兩門課程，讓學(xué)生在較短的時(shí)間里掌握禮儀知識(shí)，并能夠?qū)W以致用。具體做法可以如下：
（一）改革教學(xué)內(nèi)容
1.以素質(zhì)教育為基礎(chǔ)安排課程內(nèi)容。掌握禮儀知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的社交能力，提高學(xué)生個(gè)人修養(yǎng)與氣質(zhì)是實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)的目的。所以，在教學(xué)過程中，應(yīng)以個(gè)人禮儀、社交禮儀、商務(wù)禮儀、涉外禮儀等章節(jié)為主要內(nèi)容，其余章節(jié)或自學(xué)，或以書面作業(yè)的形式完成，這樣既能保證教學(xué)的重點(diǎn)，又能兼顧知識(shí)的系統(tǒng)性。
2.教學(xué)內(nèi)容結(jié)合商務(wù)英語專業(yè)的特點(diǎn)，社交禮儀實(shí)訓(xùn)課程上加入西方禮儀習(xí)俗訓(xùn)練；商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)上側(cè)重介紹在商務(wù)場(chǎng)合上與不同國(guó)家的人進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)需要注意的禮儀。
3.禮儀實(shí)訓(xùn)因其時(shí)間短，及其課程本身具有較高的形象、視覺要求，有些內(nèi)容僅靠理論講解難以讓學(xué)生感受到具體的禮儀要求，為了改善課堂教學(xué)氣氛，在課堂上適當(dāng)?shù)夭捎枚嗝襟w教學(xué)，采用光盤結(jié)合觀摩分析的方法，以活躍課堂氣氛，提高教學(xué)效果。理論知識(shí)的講解突出重點(diǎn)和難點(diǎn)，力求系統(tǒng)生動(dòng)地向?qū)W生講授現(xiàn)代禮儀的基本知識(shí)。
4.為了提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在課堂教學(xué)中應(yīng)穿插豐富的案例。
（二）改進(jìn)教學(xué)方法
采用多樣化的教學(xué)方式，如：任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、演練法、互動(dòng)法、直觀感受法、對(duì)比互評(píng)法、情境法、課內(nèi)外結(jié)合法等教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)。通過開拓動(dòng)手操作的渠道，可讓學(xué)生學(xué)以致用，使能力與素質(zhì)得到提高。在各種階段性訓(xùn)練的基礎(chǔ)上可舉辦一次難度較大的綜合性“面試情境模擬表演”，模擬表演的內(nèi)容由學(xué)生自定題材、人員自由組合、自選角色、自寫臺(tái)詞、自設(shè)場(chǎng)景，進(jìn)行精心準(zhǔn)備并公開在課堂上表演。通過情境模擬表演，可使學(xué)生真正處于教學(xué)與實(shí)踐的主體地位，調(diào)動(dòng)學(xué)生課堂參與的積極性，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中獲得快樂的體驗(yàn)，并能將所學(xué)的內(nèi)容更好地應(yīng)用于實(shí)際。
（三）改革考試方法
傳統(tǒng)的考試方法主要是以理論考試為主，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)所學(xué)的知識(shí)死記硬背，融會(huì)貫通與實(shí)際運(yùn)用的能力較差。因此，應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)的考試方法進(jìn)行改革，將重點(diǎn)放在實(shí)踐操作的成績(jī)上，結(jié)合實(shí)訓(xùn)報(bào)告、課堂表現(xiàn)等各方面進(jìn)行綜合成績(jī)?cè)u(píng)定。禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)應(yīng)當(dāng)由課堂延伸至課外活動(dòng)，如組織學(xué)生舉辦形象魅力大賽，可使學(xué)生更深刻地體會(huì)到禮儀的魅力。
二、將禮儀教育滲透到相關(guān)的專業(yè)課程中
文化因素教學(xué)是商務(wù)英語教學(xué)中必不可少的重要內(nèi)容。交際習(xí)俗與禮儀如：打招呼、稱贊、稱謂，訪友做客等都是文化教育的主要內(nèi)容。因此，在英語教學(xué)中要適時(shí)進(jìn)行禮儀教育，注重學(xué)生的跨文化交際能力的培養(yǎng)，更好地掌握并準(zhǔn)確運(yùn)用英語語言。在培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識(shí)中，注重“禮貌原則”。禮貌是禮儀在言語動(dòng)作上的表現(xiàn)。禮貌既是一種普遍現(xiàn)象，為各社會(huì)群體所共有，又是一種個(gè)性化的交際原則，受制于不同語言群體的不同文化背景。因此，“禮貌原則”在跨文化交際中具有靈活性和多樣性。在跨文化交際中，如果說話者與聽話者的文化價(jià)值觀有很大差異，甚至彼此完全不能接受，禮貌的話語可能傷害對(duì)方，從而導(dǎo)致交際失敗。因此，在成功的跨文化交際中，雙文化比雙語言更加重要。因此將禮儀知識(shí)的講解滲透到不同的專業(yè)課程中，使學(xué)生在不同的話題學(xué)習(xí)中比較中英禮儀文化的異同點(diǎn)，滲透禮儀文化意識(shí)。
學(xué)習(xí)和掌握禮儀知識(shí)是現(xiàn)代商務(wù)組織和個(gè)人的身份證和通行證。應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)禮儀中存在的問題，積極探索解決問題的辦法。禮儀課程教學(xué)環(huán)境必將得到有效改善，形成良好的禮儀實(shí)踐范圍，提高禮儀教學(xué)質(zhì)量，把學(xué)生培養(yǎng)成為高素質(zhì)、高技能的應(yīng)用性人才。
商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)高興你的細(xì)心的。了解客人，對(duì)新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。
介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。
介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長(zhǎng)的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國(guó)同事給外國(guó)同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。
握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。
掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說聲：對(duì)不起。握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。
除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖晴蜓點(diǎn)水式去點(diǎn)一下也是無禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠(chéng)和熱烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。
握手時(shí)兩手一碰就分開，時(shí)間過短，好像在走過場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長(zhǎng)久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀橄胝急阋恕?/p>
長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當(dāng)然，如果男方為長(zhǎng)者，遵照前面說的方法。
如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。
交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方，如果已經(jīng)察覺對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。
在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。
在接待來訪者時(shí)，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示，后者就表示再見。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。
應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長(zhǎng)者、上級(jí)。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出自己的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑。
當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說一些問候的話，可以握緊對(duì)方的手，語氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。
握手的場(chǎng)合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒見面的熟人;在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別;在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來訪者時(shí);拜訪他人后，在辭行的時(shí)候;介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí);在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候;別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí);表示感謝、恭喜、祝賀時(shí);對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí);得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí);向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場(chǎng)合。
最后，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉?在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時(shí)面無表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過份客套;不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性，也要這么做;不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說一下對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便。以免造成不必要的誤會(huì)。
如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片;輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片;到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);接受名片后，不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西;不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片;上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(一)小轎車
1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
3、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。
(二)吉普車
交接儀式，在商界一般是指施工單位依照合同將已經(jīng)建設(shè)、安裝完成的工程項(xiàng)目或大型設(shè)備，例如廠房、商廈、賓館、辦公樓、機(jī)場(chǎng)、碼口、車站、或飛機(jī)、輪船、火車、機(jī)械、物資，等等，經(jīng)驗(yàn)收合格后正式移交給使用單位之時(shí)，所專門舉行的慶祝典禮。
舉行交接儀式的重要意義在于，它既是商務(wù)伙伴們對(duì)于所進(jìn)行過的成功合作的慶賀，是對(duì)給予過自己關(guān)懷、支持、幫助和理解的社會(huì)各界的答謝，又是接收單位與施工、安裝單位巧妙地利用時(shí)機(jī)，為雙方各自提高知名度和美譽(yù)度而進(jìn)行的一種公共宣傳活動(dòng)。
交接的禮儀，一般是指在舉行交接儀式時(shí)所須遵守的有關(guān)規(guī)范。通常，它具體包括交接儀式的準(zhǔn)備、交接儀式的程序、交接儀式的參加等三個(gè)方面的主要內(nèi)容。以下，就分別對(duì)其加以介紹。
首先要作好交接儀式的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備交接儀式，主要要關(guān)注下列三件事：即來賓的邀約、現(xiàn)場(chǎng)的布置、物品的預(yù)備等等。
來賓的邀請(qǐng)，一般應(yīng)由交接儀式的東道主——施工、安裝單位負(fù)責(zé)。在具體擬定來賓名單時(shí)，施工、安裝單位亦應(yīng)主動(dòng)征求自己的合作伙伴——接收單位的意見。接收單位對(duì)于施工、安裝單位所草擬的名單不宜過于挑剔，不過可以對(duì)此酌情提出自己的一些合理建議。
在一般情況下，參加交接儀式的人數(shù)自然越多越好。如果參加者太少，難免會(huì)使儀式顯得冷冷清清。但是，在宏觀上確定參加者的總?cè)藬?shù)時(shí)，必須兼顧場(chǎng)地條件與接待能力，切忌貪多勿得。
