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時(shí)間：2023-01-06 18:35:30
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇電器調(diào)查報(bào)告范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
第一、解放思想，與時(shí)俱進(jìn)。國(guó)家保護(hù)政策的解禁雖說(shuō)突然，但實(shí)屬意料之中。資金雄厚、管理規(guī)范的電信運(yùn)營(yíng)商的加入勢(shì)必會(huì)激發(fā)廣電方面的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加速數(shù)字電視的發(fā)展。三網(wǎng)融合是壓力更應(yīng)是動(dòng)力，縣級(jí)廣電部門(mén)作為全國(guó)廣電系統(tǒng)的基礎(chǔ)，絕不可以再存有等、靠、要的思想，應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，爭(zhēng)分奪秒，與省、市加強(qiáng)協(xié)作，同步發(fā)展，由依靠政府的行政壟斷式發(fā)展向企業(yè)化管理、市場(chǎng)化運(yùn)作方向發(fā)展，改變條塊管理模式，實(shí)行垂直化管理，加快有線電視網(wǎng)絡(luò)升級(jí)建設(shè)，加速產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。
第二、加快網(wǎng)絡(luò)升級(jí)建設(shè)。從現(xiàn)有成功經(jīng)驗(yàn)分析，提高有線電視競(jìng)爭(zhēng)力意味著有線電視網(wǎng)絡(luò)必須從單向走向雙向、從模擬走向數(shù)字、從分散型走向集約化，拓展市場(chǎng)空間、提高收視質(zhì)量、規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理。所以，縣級(jí)廣播電視網(wǎng)絡(luò)應(yīng)在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)建設(shè)，變單向網(wǎng)絡(luò)為既有廣播信道又有交互信道的雙向網(wǎng)絡(luò)(最好能建立起具有自愈能力的環(huán)形雙向網(wǎng))，建立高效穩(wěn)定的回傳體系，增加業(yè)務(wù)范圍。
考慮將來(lái)要開(kāi)展vod點(diǎn)播、寬帶數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)程教育等綜合性業(yè)務(wù)，以及全國(guó)有線電視網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等趨勢(shì)要求，所以，改造后的縣級(jí)有線電視網(wǎng)絡(luò)必須與國(guó)家、省、市干線相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)資源共享，為電視節(jié)目和服務(wù)的個(gè)性化、多樣化、多層次增強(qiáng)保障。
第三、加強(qiáng)增值項(xiàng)目建設(shè)?？h級(jí)網(wǎng)絡(luò)在保證傳統(tǒng)有線電視穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展增值業(yè)務(wù)，增加經(jīng)營(yíng)收入。改造后的有線電視雙向網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)提供視頻、數(shù)據(jù)和語(yǔ)音等業(yè)務(wù)的綜合信息傳輸平臺(tái)，我們可以利用廣電網(wǎng)絡(luò)的帶寬資源為居民用戶(hù)提供寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，滿足企業(yè)級(jí)的商業(yè)接入，滿足不同層次人民群眾的精神文化需求，開(kāi)展以業(yè)務(wù)多樣化、服務(wù)個(gè)性化、高品質(zhì)、高品位的最具有增值競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)，例如，大流量廣播類(lèi)的高清數(shù)字電視，可視電話或vod等大流量的交互業(yè)務(wù)的開(kāi)展，以及遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、智能小區(qū)聯(lián)網(wǎng)等的應(yīng)用。
第四、加強(qiáng)品牌服務(wù)建設(shè)。有線電視數(shù)字化的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造是基礎(chǔ)，用戶(hù)服務(wù)是保障。必須完善服務(wù)體制、提高服務(wù)人員素質(zhì)，暢快地解決問(wèn)題，從而樹(shù)立廣電網(wǎng)的品牌形象。
有線電視從模擬到數(shù)字，無(wú)論是廣電網(wǎng)還是廣電人都在經(jīng)歷著一場(chǎng)蛻變。在以用戶(hù)為中心的今天，必須做好3個(gè)轉(zhuǎn)變：從過(guò)去的事業(yè)管理型向企業(yè)經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變、從壟斷經(jīng)營(yíng)型向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)型轉(zhuǎn)變、從建設(shè)(器材、設(shè)計(jì)、施工)+管理的混合經(jīng)營(yíng)型向網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變[1]。全心全意為用戶(hù)服務(wù)，進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)流程，加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)，及時(shí)處理、妥善化解數(shù)字化進(jìn)程中的各類(lèi)問(wèn)題，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和用戶(hù)歡迎的各種業(yè)務(wù)提高性?xún)r(jià)比，真正讓人民群眾體會(huì)到數(shù)字化帶來(lái)的好處和便利。
本次調(diào)查樣本從《電子產(chǎn)品世界》雜志讀者庫(kù)中抽取，累計(jì)收回有效問(wèn)卷1300余份。鑒于本刊讀者大多數(shù)為電子研發(fā)工程師，根據(jù)抽取原則、我們盡可能覆蓋研發(fā)工程師、企業(yè)高級(jí)管理人員、電子元器件采購(gòu)經(jīng)理以及電子技術(shù)開(kāi)發(fā)者等多領(lǐng)域有采購(gòu)建議權(quán)和決定權(quán)的不同讀者。圖l是本次調(diào)查的參與人員分布圖，調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者中半數(shù)左右為研發(fā)工程師，企業(yè)高管和采購(gòu)主管比例也相當(dāng)可觀。圖2為受訪人員所在單位的規(guī)模，從圖中可見(jiàn)，超過(guò)85％受訪者所在企業(yè)規(guī)模在200人以上，其中大部分我們可以認(rèn)定為電子產(chǎn)品生產(chǎn)制造企業(yè)。圖3則列出了受訪人員在采購(gòu)中所享有的權(quán)利，其中89，03％受訪者對(duì)電子采購(gòu)有決定權(quán)或建議權(quán)，我們認(rèn)為最終調(diào)查結(jié)果對(duì)元器件供應(yīng)渠道信息搜集比較有代表性。
調(diào)查結(jié)果
在渠道調(diào)查中，半數(shù)左右讀者曾經(jīng)有過(guò)電子市場(chǎng)柜臺(tái)采購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，超過(guò)1／3的讀者體驗(yàn)過(guò)電話和網(wǎng)上訂購(gòu)方式或者享受過(guò)分銷(xiāo)商供貨的服務(wù)，能夠享受到原廠直接供貨的讀者則不到20％。具體結(jié)果如圖4所示。圖s則顯示的是受訪者對(duì)獲取電子元器件的供應(yīng)渠道的了解情況，在這一問(wèn)題方面，超過(guò)70％的受訪者知道可以通過(guò)電子市場(chǎng)柜臺(tái)采購(gòu)與電話和網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)獲取自己需要的電子元器件，分銷(xiāo)商供貨渠道的認(rèn)知程度也超過(guò)50％，而原廠直接供貨則還不為大部分讀者所接受。從這樣一個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)比分析，對(duì)于大部分受訪者來(lái)說(shuō)，電子市場(chǎng)采購(gòu)是其最便利的采購(gòu)渠道，網(wǎng)絡(luò)和電話采購(gòu)?fù)瑯由钍苁茉L者歡迎，這也與本刊大部分讀者為電子研發(fā)工程師的實(shí)際情況吻合。
服務(wù)是消費(fèi)者在采購(gòu)商品時(shí)越來(lái)越重視的一項(xiàng)內(nèi)容，電子元器件供應(yīng)鏈上，服務(wù)的比拼也變得越來(lái)越重要，關(guān)于分銷(xiāo)商服務(wù)的調(diào)查相關(guān)結(jié)果如圖7所示，在這部分調(diào)查過(guò)程中，半數(shù)的受訪者從未體驗(yàn)過(guò)分銷(xiāo)商的服務(wù)。送貨上門(mén)這一最簡(jiǎn)單的服務(wù)成為受訪者體驗(yàn)最多的一項(xiàng)，樣片提供和技術(shù)支持的享受比例則只有15％左右。在最需要的分銷(xiāo)商服務(wù)一項(xiàng)上，貨品質(zhì)量明顯是消費(fèi)者最關(guān)注的問(wèn)題，技術(shù)支持和提供解決方案的需求比例也很高，還有許多讀者很集中表達(dá)對(duì)“便捷支付手段”的渴求。
通過(guò)對(duì)比受訪者對(duì)滿足電子元器件采購(gòu)需求的渠道選擇傾向性(圖8)，電子市場(chǎng)的柜臺(tái)采購(gòu)是許多人目前能夠獲得電子元器件的最便捷手段，但在采購(gòu)者的理想選擇中則明顯不受重視，這體現(xiàn)出大部分消費(fèi)者的消費(fèi)觀念正在趨向于理性，更加傾向于能夠提供質(zhì)量可靠的產(chǎn)品和更多服務(wù)的授權(quán)分銷(xiāo)商以及網(wǎng)絡(luò)和電話訂購(gòu)業(yè)務(wù)為主的中小批量分銷(xiāo)商。
結(jié)果分析
由于本次調(diào)查受訪者采購(gòu)電子元器件的具體用途差異較大，因此，我們對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行更為詳細(xì)的分析。
在企業(yè)采購(gòu)中享有決策權(quán)并且企業(yè)規(guī)模在500人以上的受訪者中，其選擇基本上都包括原廠直接供貨和分銷(xiāo)商供貨兩個(gè)選項(xiàng)，特別是原廠直接供貨選擇者全部集中在企業(yè)規(guī)模為s00人以上的群體，因此我們可以分析出，基本上原廠只會(huì)對(duì)有一定規(guī)模和實(shí)力的廠商進(jìn)行產(chǎn)品集中供應(yīng)。男一方面，分銷(xiāo)商供貨同樣是以電子制造企業(yè)為主，并且基本集中在200人以上的電子生產(chǎn)企業(yè)。同樣的情況出現(xiàn)在選擇樣片提供、解決方案和技術(shù)支持三種服務(wù)中，基本上大部分體驗(yàn)過(guò)以上三種服務(wù)的受訪者來(lái)自于由原廠或分銷(xiāo)商供貨的企業(yè)中。
在受訪者中、選擇了采購(gòu)自用的受訪者都選擇電子市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)或者電話和網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)，選擇電子市場(chǎng)采購(gòu)者多數(shù)是個(gè)人用途或者一些緊急電子元器件需求，而電話和網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)者則更多地希望能夠保證電子產(chǎn)品的質(zhì)量。
綜合本次調(diào)查的總體結(jié)果，參考本刊的讀者結(jié)構(gòu)組成，以及現(xiàn)有國(guó)內(nèi)電子元器件供應(yīng)渠道，我們可以得出如下結(jié)論。
1，伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子元器件采購(gòu)已經(jīng)呈現(xiàn)多元化局面，傳統(tǒng)的電子市場(chǎng)柜臺(tái)已經(jīng)不再是唯一的選擇，對(duì)于大部分規(guī)模超過(guò)1000人的企業(yè)，各類(lèi)型分銷(xiāo)商與原廠已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)供應(yīng)覆蓋。從一個(gè)側(cè)面證明目前國(guó)內(nèi)電子供應(yīng)鏈發(fā)展水平已經(jīng)達(dá)到較為完善的水平。
（一）物流業(yè)務(wù)需求快速增長(zhǎng)
（二）物流費(fèi)用快速增長(zhǎng)，運(yùn)輸費(fèi)用增幅平穩(wěn)
第一:真誠(chéng)待人。我剛來(lái)報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂(lè)意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,過(guò)于清高是很難融入大集體的。
第二:不要偷懶。我曾問(wèn)班長(zhǎng):什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺(jué)得很有道理,試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時(shí),主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,所以在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒(méi)有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。
總臺(tái)服務(wù)所在的崗位服務(wù)人員有接待員、問(wèn)訊員、訂房員、結(jié)帳員、外幣兌換員、商務(wù)中心服務(wù)員和話務(wù)員等。接待員在總臺(tái)服務(wù)中起很大作用，當(dāng)你接待客人的時(shí)候，不僅要做到辦理一個(gè)，接待另一個(gè)，招呼后一個(gè)，這個(gè)原則，還要做到熱忱地為每一位客人服務(wù)，當(dāng)本飯店客已滿時(shí)，要主動(dòng)幫客人推薦到其它飯店，并且當(dāng)接待完一位客人時(shí)，要用心對(duì)保存好本客人的存檔，以在下次接待時(shí)，有針對(duì)性地進(jìn)行服務(wù)，只有這樣，客戶(hù)才會(huì)對(duì)本飯店獨(dú)家青睞，當(dāng)然，能夠做到“賓至如歸”、“賓去思?xì)w”這種情感，是和飯店內(nèi)的各個(gè)崗位上的服務(wù)人員分不開(kāi)的。
既是飯店，就會(huì)有客房，而客房主要是客人的休息場(chǎng)所，房間的好壞，關(guān)系到住店客人的心情，為客人提供溫馨、舒適、幽靜、安全的居住氛圍是十分重要的，并且還要根據(jù)住店客人的習(xí)俗，例如韓國(guó)人喜單厭的習(xí)俗，因此，在為韓國(guó)客人準(zhǔn)備房間是要避免出現(xiàn)雙號(hào)的房間。此外，為客人準(zhǔn)備的房間應(yīng)該要在客人還沒(méi)住進(jìn)去之前檢查好一切的設(shè)施，以免對(duì)客人造成不必要的損失和誤會(huì)。
餐廳是飯店中的一個(gè)重要部門(mén)，是客人用膳的主要場(chǎng)所，也是飯店獲得最隹經(jīng)濟(jì)效益、彈性最大的部門(mén)之一，它的服務(wù)特點(diǎn)是服務(wù)員直接對(duì)客人提供對(duì)面的服務(wù)，個(gè)量大，時(shí)間長(zhǎng)，需求多，為了滿足賓客的不同需求，必須做到美味隹肴，令客人吃得滿意。
此外，飯店能夠做得好，還離不開(kāi)一個(gè)主要因素：微笑。古人云：“沒(méi)有笑顏不開(kāi)店”。微笑可以贏得商朋滿座，產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益。所以，可以說(shuō)笑是對(duì)一個(gè)飯店的治店法寶，企業(yè)的成功之道。
目前為止，在我市也有不少的飯店，也有不少有名的，像福州大飯店、西湖大酒店等，它們之所以出名，我想是和飯店中的每一位員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)分不開(kāi)的。
最后，祝愿我市的飯店、酒家能夠蒸蒸日上，為我國(guó)旅游業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。
旅游業(yè)市場(chǎng)狀況調(diào)查報(bào)告
作者：陳 怡
改革開(kāi)放二十年來(lái)，我國(guó)的旅游業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了由旅游資源大國(guó)面向亞洲旅游大國(guó)的歷史性跨越。從國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的收入看，從1985年到1998年的14年數(shù)據(jù)表明，除1989年外，13年都保持了兩面三刀位數(shù)的增長(zhǎng)速度。1999年入境過(guò)夜者2700萬(wàn)人次，外國(guó)旅游者人數(shù)可達(dá)840萬(wàn)人次，比1998年增長(zhǎng)18%，比歷史上最高年份1997年還增長(zhǎng)13%，國(guó)際旅游外匯收入可突破140億美元，比1998年增長(zhǎng)12%左右，提前一個(gè)實(shí)現(xiàn)“九五”計(jì)劃指標(biāo)，國(guó)內(nèi)旅游蓬勃發(fā)展，勢(shì)頭良好，全年國(guó)內(nèi)旅游人次預(yù)計(jì)達(dá)7.1億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入超過(guò)2800億元人民幣，發(fā)揮了刺激內(nèi)需，活躍市場(chǎng)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的作用，全國(guó)國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游可突破4000億元人民幣，比1998年增長(zhǎng)17%左右。
世界旅游組織預(yù)計(jì)國(guó)際旅游業(yè)前景繼續(xù)看好，21世紀(jì)旅游業(yè)將成為世界頭號(hào)產(chǎn)業(yè)，到2001年全球游客人數(shù)將達(dá)15億，總收入將達(dá)2萬(wàn)億美元。據(jù)世界旅游組織的調(diào)查報(bào)告認(rèn)為，無(wú)論是工業(yè)化國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，旅游業(yè)作為經(jīng)濟(jì)支柱的地位不會(huì)改變。就拿今年來(lái)說(shuō)，旅游業(yè)在假日旅游等一系列旅游新產(chǎn)品的帶動(dòng)下，繼續(xù)保持了去年以來(lái)的快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，據(jù)統(tǒng)計(jì)到2001年一季度為止，入境旅游收入增幅已連續(xù)五個(gè)季度保持在14%以上，旅游創(chuàng)匯比上年同期增長(zhǎng)17%，增幅提高近9個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)內(nèi)旅游方面，由于旅游企業(yè)積極努力和節(jié)假日的延長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)張，來(lái)自旅游部門(mén)的初步預(yù)測(cè)，今年全國(guó)“五一”出游人數(shù)在4600萬(wàn)左右，出國(guó)游的為10萬(wàn)人，都大超過(guò)了今年春節(jié)和去年國(guó)慶的數(shù)量，其中北京市“五一”期間外出旅游人數(shù)達(dá)178萬(wàn)，外地進(jìn)京的游客近300萬(wàn)。全國(guó)各條旅游熱線、主要景區(qū)全部爆滿，游人如織，就連以往相對(duì)清淡的寧夏沙坡頭等西部地區(qū)景點(diǎn)也異常火爆。
實(shí)行周工作計(jì)劃書(shū)，培養(yǎng)個(gè)人的計(jì)劃、謀劃和策劃能力
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。加強(qiáng)對(duì)工作的計(jì)劃、謀劃、策劃，是做好工作的關(guān)鍵。從20__年5月以來(lái)，政工部門(mén)開(kāi)始實(shí)行周工作計(jì)劃書(shū)制度。
每人根據(jù)各自崗位職責(zé)于每周五前，提報(bào)本周工作完成情況、未完成工作及下周工作計(jì)劃，部門(mén)主任根據(jù)個(gè)人提報(bào)計(jì)劃，審核本周部門(mén)工作、制定下周重點(diǎn)計(jì)劃。每周一召開(kāi)早例會(huì)進(jìn)行通報(bào)和個(gè)人工作點(diǎn)評(píng)。這樣，每個(gè)崗位根據(jù)各自的計(jì)劃開(kāi)展工作，部門(mén)主任則跟蹤、檢查、督促和評(píng)價(jià)每個(gè)人的工作情況。
周工作計(jì)劃書(shū)的實(shí)行，讓?shí)徫蝗藛T的工作計(jì)劃性明顯增強(qiáng)，特別是在制定個(gè)人工作計(jì)劃時(shí)，由部門(mén)主任根據(jù)個(gè)人的工作強(qiáng)度、工作能力定期提出摸高目標(biāo)，提高各崗位人員的工作能力，提升了政工部門(mén)整體工作質(zhì)量和水平。20__年底，他們著手研究20__年政工工作總體思路時(shí)，先后3次邀請(qǐng)市委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員集中討論，最后形成了20__年黨委一號(hào)文及3個(gè)附件，全面規(guī)劃了20__年政工工作的目標(biāo)、任務(wù)、措施，使政工工作做到月月有重點(diǎn)，季季有。
這個(gè)文件成為指導(dǎo)___供電系統(tǒng)政工工作的綱領(lǐng)性文件，特別是他們以構(gòu)建和諧企業(yè)為目標(biāo)，組織開(kāi)展了“六愛(ài)六親”活動(dòng)，充分體現(xiàn)了工作上的超前性。通過(guò)建立工作月報(bào)制度、信息聯(lián)絡(luò)制度和經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核制度等，結(jié)合實(shí)際開(kāi)展“愛(ài)心十大行動(dòng)”、進(jìn)行愛(ài)心平安宣誓、編寫(xiě)了愛(ài)心平安宣言、三字經(jīng)，突出特色，富有新意，使愛(ài)心平安理念逐步深入人心，營(yíng)造了和諧、積極、團(tuán)結(jié)的文化氛圍。6月，集團(tuán)公司在該公司召開(kāi)了開(kāi)展“愛(ài)心活動(dòng)”、實(shí)施“平安工程”經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和代表對(duì)該公司的工作給予了高度評(píng)價(jià)。
總之，該公司政工各部門(mén)實(shí)行的周工作計(jì)劃相對(duì)于月度績(jī)效計(jì)劃，其特點(diǎn)是：更加細(xì)致、操作性更強(qiáng)、評(píng)價(jià)更及時(shí)、改進(jìn)工作更到位。
借鑒經(jīng)濟(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)政工重點(diǎn)工作引進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)作方式
今年年初，他們提出了“一抓、一推、三實(shí)施”的政工工作總體思路?！耙蛔ァ奔匆栽鷮?shí)開(kāi)展政工創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)為總抓手，“一推”即積極推行政工績(jī)效管理，“三實(shí)施”即實(shí)施“六愛(ài)六親”、“標(biāo)桿效應(yīng)”、“銀杏文化”三大工程。“一抓”是“一推”的基礎(chǔ)，“一推”是“三大工程”的保證，“三大工程”是“一抓”的重要內(nèi)容。
為抓好“六愛(ài)六親”、“標(biāo)桿效應(yīng)”、“銀杏文化”三大工程，他們借鑒經(jīng)濟(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其引進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)作方式。出臺(tái)了“三大工程”項(xiàng)目責(zé)任書(shū)，明確了項(xiàng)目專(zhuān)責(zé)人、項(xiàng)目主要內(nèi)容、項(xiàng)目如何實(shí)施、項(xiàng)目最終所要實(shí)現(xiàn)或達(dá)到的目標(biāo)。部門(mén)主任與各項(xiàng)目專(zhuān)責(zé)人簽訂責(zé)任書(shū)，這樣，部門(mén)主任可隨時(shí)跟蹤檢查督促各項(xiàng)目進(jìn)展情況，而專(zhuān)責(zé)人在工作中遇到困難或問(wèn)題，可以隨時(shí)向部門(mén)主任提出要求，確保項(xiàng)目完成?！叭蠊こ獭?，對(duì)政工重點(diǎn)工作實(shí)行項(xiàng)目運(yùn)作，使責(zé)任更加明確，也為下一步實(shí)行績(jī)效考核奠定良好的基礎(chǔ)。
如在實(shí)施“標(biāo)桿效應(yīng)”工程中，他們緊密依托“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政共同負(fù)責(zé)，黨政紀(jì)工團(tuán)齊抓共管，各職能部門(mén)密切配合”的大政工格局支撐體系，建立了涵蓋黨建、精神文明建設(shè)、思想政治工作、黨風(fēng)廉政建設(shè)、宣傳、民主管理與監(jiān)督、企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)青工作的大政工創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系，設(shè)立了90項(xiàng)對(duì)標(biāo)指標(biāo)，制定了20__年至20__年政工同業(yè)對(duì)標(biāo)目標(biāo)規(guī)劃、落實(shí)措施和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，每項(xiàng)指標(biāo)都做到了有計(jì)劃、有措施、有評(píng)價(jià)，初步建立起指標(biāo)體系、組織
體系和責(zé)任考核體系三位一體的較為科學(xué)完善的政工同業(yè)對(duì)標(biāo)體系，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)地市級(jí)供電企業(yè)政工同業(yè)對(duì)標(biāo)的空白。先后與江蘇蘇州供電公司、陜西渭南供電局結(jié)為政工同業(yè)對(duì)標(biāo)單位，《中國(guó)電力報(bào)》專(zhuān)門(mén)介紹了他們開(kāi)展政工同業(yè)對(duì)標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)和做法，據(jù)此研究的《政工系統(tǒng)標(biāo)桿管理》成果被集團(tuán)公司作為管理創(chuàng)新成果推報(bào)至中電聯(lián)。
推出績(jī)效管理試點(diǎn)崗位，在工作中積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
為了讓績(jī)效管理理念更加深入各崗位人員，他們把宣傳干事、企業(yè)報(bào)編輯崗位作為推行績(jī)效管理的試點(diǎn)崗位，并制定了崗位績(jī)效管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。
根據(jù)績(jī)效管理的要求，部門(mén)主任與每個(gè)崗位人員簽訂了20__年目標(biāo)責(zé)任。其中，明確了全年總體目標(biāo)，分解全年目標(biāo)到各崗位目標(biāo)，規(guī)定了各自完成任務(wù)的量質(zhì)期，提出了完成目標(biāo)任務(wù)的總體要求。
在新聞宣傳工作中，他們借鑒周工作計(jì)劃書(shū)的模式，制訂了“新聞宣傳工作周備忘錄”，每周把宣傳重點(diǎn)列表排序，定時(shí)間、定人員、定媒體，使新聞宣傳工作步入計(jì)劃管理軌道，做到了有策劃、有計(jì)劃、有節(jié)奏，使得重點(diǎn)突出、成績(jī)明顯。去年6月，___電網(wǎng)遭受風(fēng)暴侵襲，他們對(duì)在自然災(zāi)害情況下如何做好新聞宣傳進(jìn)行研討，制定了“三快一發(fā)揮”(充分發(fā)揮通訊員隊(duì)伍的作用、快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、快速撰寫(xiě)稿件、快速在媒體發(fā)表)的新聞報(bào)道應(yīng)急預(yù)案，為做好應(yīng)付突發(fā)事件的外宣工作打下基礎(chǔ)。今年4月，___電網(wǎng)遭受暴風(fēng)雨襲擊，他們立即啟動(dòng)新聞報(bào)道應(yīng)急預(yù)案，采寫(xiě)稿件、編輯圖片，很快把稿件傳到了山東電力報(bào)、___電視臺(tái)、___日?qǐng)?bào)等新聞媒體，展現(xiàn)了電力人全力以赴抗災(zāi)搶險(xiǎn)的精神風(fēng)貌，受到地方政府和群眾的好評(píng)。
試行黨支部績(jī)效管理，提升黨支部工作質(zhì)量和效率
在對(duì)政工工作實(shí)行績(jī)效管理的基礎(chǔ)上，他們結(jié)合實(shí)際，積極把績(jī)效管理向基層延伸，力求建立一個(gè)以黨委為領(lǐng)導(dǎo)，政工各部門(mén)相互協(xié)作配合，各基層黨支部積極參與的三位一體的政工績(jī)效管理體系。
制定實(shí)施了《黨支部績(jī)效管理暫行辦法》，每月27日，將公司總經(jīng)理辦公會(huì)中有關(guān)政工口的重點(diǎn)工作用電子郵件下發(fā)各黨支部，作為與各黨支部簽訂月度績(jī)效合同的重要依據(jù)。各黨支部結(jié)合各自實(shí)際制定月度績(jī)效計(jì)劃，于月底報(bào)政工部。確定績(jī)效溝通的主要形式，即年度績(jī)效評(píng)估會(huì)議、季度政工例會(huì)、月度網(wǎng)絡(luò)公示，對(duì)各黨支部月度、季度、年度工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，肯定成績(jī)的同時(shí)，指出其工作中的不足和改進(jìn)提升意見(jiàn)?？?jī)效考核時(shí)，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核和年終先進(jìn)評(píng)選掛鉤。月度網(wǎng)絡(luò)公示結(jié)果納入月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，季度、年度考評(píng)結(jié)果，作為年度先進(jìn)黨支部評(píng)選主要指標(biāo)。
推行政工績(jī)效管理的幾點(diǎn)啟示
績(jī)效管理隨處可見(jiàn)。政工各部門(mén)實(shí)行兩年多的周工作計(jì)劃書(shū)，每周一例會(huì)上，部門(mén)主任對(duì)每人一周的工作點(diǎn)評(píng)，都是績(jī)效管理的表現(xiàn)形式，其實(shí)我們現(xiàn)在許多管理工作都可納入績(jī)效管理范疇。
藝術(shù)類(lèi)學(xué)生是一個(gè)特殊的群體。由于學(xué)習(xí)背景和英語(yǔ)基礎(chǔ)的不同，藝術(shù)類(lèi)學(xué)生與其他專(zhuān)業(yè)學(xué)生在英語(yǔ)學(xué)習(xí)上存在著群體差異。根據(jù)藝術(shù)類(lèi)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)制訂適合藝術(shù)類(lèi)學(xué)生的大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)計(jì)劃，完成分級(jí)教學(xué)是藝術(shù)類(lèi)大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的重點(diǎn)。教學(xué)大綱指出，無(wú)論是主要基于計(jì)算機(jī)的課程，還是主要基于課堂教學(xué)的課程，其設(shè)置都要充分體現(xiàn)個(gè)性化，考慮不同起點(diǎn)的學(xué)生，既要照顧起點(diǎn)較低的學(xué)生，又要為基礎(chǔ)較好的學(xué)生創(chuàng)造發(fā)展的空間；既要幫助學(xué)生打下扎實(shí)的語(yǔ)言基礎(chǔ)，又要培養(yǎng)他們較強(qiáng)的實(shí)際應(yīng)用能力尤其是聽(tīng)說(shuō)能力；既要保證學(xué)生在整個(gè)大學(xué)期間的英語(yǔ)語(yǔ)言水平穩(wěn)步提高，又要有利于學(xué)生個(gè)性化的學(xué)習(xí)，滿足他們各自不同專(zhuān)業(yè)的發(fā)展需要。（《大學(xué)英語(yǔ)課程教學(xué)要求》：18）因此，根據(jù)學(xué)生不同英語(yǔ)基礎(chǔ)進(jìn)行分級(jí)教學(xué)是體現(xiàn)個(gè)性化英語(yǔ)教學(xué)的關(guān)鍵，而了解不同起點(diǎn)學(xué)生的群體風(fēng)格、英語(yǔ)學(xué)習(xí)特征及學(xué)習(xí)需求，更是保證分級(jí)教學(xué)成功的重點(diǎn)。為了更加明確不同學(xué)習(xí)起點(diǎn)的藝術(shù)類(lèi)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，我針對(duì)分級(jí)教學(xué)班的藝術(shù)類(lèi)學(xué)生進(jìn)行了學(xué)習(xí)情況問(wèn)卷調(diào)查。
一、技術(shù)路線
1.調(diào)查對(duì)象
參加本次問(wèn)卷調(diào)查的學(xué)生共619人。他們?nèi)渴潜本┓b學(xué)院藝術(shù)專(zhuān)業(yè)的新生，來(lái)自藝術(shù)設(shè)計(jì)和服裝兩個(gè)專(zhuān)業(yè)。其中A級(jí)學(xué)生240人，B級(jí)學(xué)生244人，C級(jí)學(xué)生135人。
2.調(diào)查工具
所用的測(cè)量工具有兩個(gè)。一是一份我自行設(shè)計(jì)的《藝術(shù)類(lèi)學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)需求調(diào)查問(wèn)卷》。二是個(gè)別訪談。問(wèn)卷分兩部分，第一部分是對(duì)藝術(shù)類(lèi)學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)整體情況的調(diào)查，第二部分是有關(guān)藝術(shù)類(lèi)學(xué)生學(xué)習(xí)需求的問(wèn)卷。問(wèn)題以選擇形式出現(xiàn)，包括單項(xiàng)選擇和多項(xiàng)選擇兩種類(lèi)型。單項(xiàng)選擇按選擇人數(shù)的比例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。多項(xiàng)選擇采取排序的方式，排在第一位的加分最多，以此類(lèi)推得到不同選項(xiàng)被選擇的頻率次序。
二、結(jié)果與討論
1.關(guān)于群體特征的統(tǒng)計(jì)
在針對(duì)藝術(shù)類(lèi)學(xué)生個(gè)性特征的調(diào)查中，A級(jí)和B級(jí)學(xué)生的選擇排序相同，排在前幾位的分別是寬容隨和；本分認(rèn)真；感性、情緒化；聰明活潑，參與意識(shí)強(qiáng)；具有冒險(xiǎn)精神，敢于嘗試新事物。C級(jí)的選擇順序與A、B級(jí)學(xué)生的選擇大體相似，但C級(jí)學(xué)生把聰明、活潑，參與意識(shí)強(qiáng)，以及具有冒險(xiǎn)精神，敢于嘗試新事物排在了感性、情緒化前面。這說(shuō)明C級(jí)的學(xué)生情緒相對(duì)穩(wěn)定，并且更愿意嘗試有挑戰(zhàn)性且新鮮的事物，因此在C級(jí)英語(yǔ)教學(xué)中可以考慮豐富課堂活動(dòng)，給予學(xué)生更多的課堂參與提高他們英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣。
2.關(guān)于學(xué)習(xí)目的的統(tǒng)計(jì)
為了了解不同學(xué)習(xí)起點(diǎn)的藝術(shù)類(lèi)學(xué)生在學(xué)習(xí)目的上的共性和差異，我分別對(duì)學(xué)生上大學(xué)的目的和學(xué)習(xí)英語(yǔ)的目的進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。在回答上大學(xué)的目的時(shí)，A級(jí)有54.2%，B級(jí)有49.1%，C級(jí)有53.1%的學(xué)生選擇為了開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)和提高修養(yǎng)，說(shuō)明大部分藝術(shù)類(lèi)學(xué)生希望通過(guò)大學(xué)學(xué)習(xí)全面提高自己的素質(zhì)，因此通識(shí)教育在藝術(shù)類(lèi)大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中是不能忽視的。藝術(shù)類(lèi)學(xué)生由于從小進(jìn)行有關(guān)藝術(shù)的相關(guān)訓(xùn)練，接觸其他方面知識(shí)的機(jī)會(huì)受到限制，因此無(wú)論從藝術(shù)類(lèi)學(xué)生自身的狀況，還是學(xué)生個(gè)人的愿望，通過(guò)英語(yǔ)教學(xué)普及通識(shí)教育的理念都是非常必要的。
在有關(guān)英語(yǔ)學(xué)習(xí)目的的調(diào)查中，我得到如下排序。各選項(xiàng)如下：A因?yàn)槭且婚T(mén)必修課不得不學(xué)；B應(yīng)付各種考試獲得社會(huì)認(rèn)可的證書(shū)；C作為工具為專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)服務(wù)；D找到合意的工作；E出國(guó)深造；F出于對(duì)英語(yǔ)的喜好。表格首行數(shù)字表示選項(xiàng)的順序。通過(guò)表格可以發(fā)現(xiàn)各個(gè)級(jí)別的學(xué)生在學(xué)習(xí)英語(yǔ)的目的上有相似，也存在一定的差異。
通過(guò)對(duì)各級(jí)別英語(yǔ)學(xué)習(xí)目的的比較，我們可以發(fā)現(xiàn)，無(wú)論哪個(gè)級(jí)別的藝術(shù)類(lèi)學(xué)生，都非常重視專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習(xí)，希望英語(yǔ)成為輔助專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)的工具。而接下來(lái)，不同級(jí)別的學(xué)生對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的目的各不相同。A級(jí)的學(xué)生更多地希望出國(guó)深造，B級(jí)的學(xué)生希望獲得社會(huì)認(rèn)可的證書(shū)，提高畢業(yè)后的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而C級(jí)學(xué)生只是因?yàn)橛⒄Z(yǔ)是必修課不得不學(xué)。這說(shuō)明C級(jí)的學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的愿望不強(qiáng)，是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，沒(méi)能把英語(yǔ)學(xué)習(xí)和自身發(fā)展更深入地結(jié)合起來(lái)，學(xué)習(xí)狀態(tài)被動(dòng)。更加值得注意的是B、C兩個(gè)級(jí)別的學(xué)生都把出于對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣排在了最后一位，說(shuō)明他們學(xué)習(xí)英語(yǔ)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)非常弱，如果不能夠有效激發(fā)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，端正他們的學(xué)習(xí)態(tài)度，就很難從根本上轉(zhuǎn)變他們被動(dòng)的學(xué)習(xí)狀態(tài)。因此，藝術(shù)類(lèi)大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)不只是研究如何教學(xué)，更重要的是了解教學(xué)對(duì)象，引導(dǎo)教學(xué)對(duì)象，把英語(yǔ)教學(xué)與學(xué)生的未來(lái)掛鉤，才能有效激發(fā)學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，提高英語(yǔ)學(xué)習(xí)效率。由于大部分學(xué)生首選的英語(yǔ)學(xué)習(xí)目是為專(zhuān)業(yè)課服務(wù)，那么與藝術(shù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)有關(guān)的大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)能夠在一定程度上激發(fā)藝術(shù)類(lèi)學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣，大學(xué)英語(yǔ)與藝術(shù)類(lèi)英語(yǔ)的銜接課是可以進(jìn)一步研究和開(kāi)拓的教學(xué)領(lǐng)域。
3.關(guān)于影響英語(yǔ)學(xué)習(xí)因素的統(tǒng)計(jì)
不同級(jí)別的學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)狀況不盡相同，C級(jí)學(xué)生的英語(yǔ)水平和A級(jí)的英語(yǔ)水平相差很多，那么究竟什么因素導(dǎo)致學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)產(chǎn)生出這么大的差異呢？通過(guò)對(duì)藝術(shù)類(lèi)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)主動(dòng)性、英語(yǔ)基礎(chǔ)、自學(xué)能力及學(xué)習(xí)策略的調(diào)查，我們可以清楚地發(fā)現(xiàn)影響學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)的因素，以及導(dǎo)致C級(jí)學(xué)生英語(yǔ)水平提高較慢的關(guān)鍵問(wèn)題。
上表針對(duì)不同級(jí)別學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行了相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)，通過(guò)明顯遞減的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，我們可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)主動(dòng)性、英語(yǔ)基礎(chǔ)、自學(xué)能力及策略水平與學(xué)生最終的英語(yǔ)學(xué)習(xí)結(jié)果有著緊密的聯(lián)系。興趣是最好的老師，如果沒(méi)有學(xué)習(xí)興趣，就談不上有效的學(xué)習(xí)。無(wú)論是哪個(gè)級(jí)別的英語(yǔ)教學(xué)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣都是教學(xué)的關(guān)鍵。而對(duì)于學(xué)習(xí)興趣相對(duì)較弱的B、C級(jí)學(xué)生來(lái)說(shuō)，針對(duì)藝術(shù)類(lèi)學(xué)生參與意識(shí)強(qiáng)、表現(xiàn)力強(qiáng)等特點(diǎn)，可以適當(dāng)通過(guò)英語(yǔ)話劇表演等輕松的形式提高學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣；學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性是推動(dòng)教學(xué)活動(dòng)的基礎(chǔ)。如果學(xué)生沒(méi)有學(xué)習(xí)主動(dòng)性，那么任何教學(xué)工作都是在做無(wú)用功，所以激發(fā)不同級(jí)別學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，在大學(xué)英語(yǔ)分級(jí)教學(xué)中至關(guān)重要；英語(yǔ)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)對(duì)于學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)也是非常重要的，不但是進(jìn)一步學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，而且影響著學(xué)生學(xué)習(xí)的自信心。如果學(xué)生對(duì)自己的學(xué)習(xí)喪失了信心，就不會(huì)有學(xué)習(xí)主動(dòng)性，進(jìn)而直接影響學(xué)習(xí)效果；最后兩項(xiàng)，自主學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)策略是從學(xué)習(xí)技能層面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的。一個(gè)有效的學(xué)習(xí)者需要有適合自己的學(xué)習(xí)策略和較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力。一個(gè)學(xué)生的自學(xué)能力和學(xué)習(xí)成績(jī)有直接關(guān)系。培養(yǎng)有效的自主學(xué)習(xí)能力能夠使他們的學(xué)習(xí)成績(jī)有長(zhǎng)足的進(jìn)展，所謂磨刀不費(fèi)砍柴工，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力應(yīng)該是大學(xué)教育的核心工作。關(guān)于學(xué)習(xí)策略，大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)需要首先培養(yǎng)學(xué)生的策略意識(shí)，再進(jìn)行有步驟的策略訓(xùn)練，幫助學(xué)生積極應(yīng)用學(xué)習(xí)策略并使用策略為英語(yǔ)學(xué)習(xí)服務(wù)，而不只是單純停留在對(duì)學(xué)習(xí)策略的認(rèn)知階段。自主學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)策略這兩項(xiàng)是可以通過(guò)培訓(xùn)得到提高的，但是必須以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)主動(dòng)性為前提。
4.關(guān)于對(duì)教學(xué)管理看法的統(tǒng)計(jì)
在有關(guān)教學(xué)管理的調(diào)查中，A級(jí)和B級(jí)都有77.6%的學(xué)生，C級(jí)有66.2%的學(xué)生提出教師應(yīng)適當(dāng)?shù)貙?duì)學(xué)生進(jìn)行管理，尤其是當(dāng)學(xué)生不太自覺(jué)的時(shí)候教師應(yīng)及時(shí)提醒。這說(shuō)明學(xué)生對(duì)于自己的學(xué)習(xí)自覺(jué)性還不是很自信，希望得到老師的提醒與要求，也愿意配合老師的管理工作。甚至C級(jí)還有6.2%的學(xué)生希望老師對(duì)學(xué)生嚴(yán)格管理，因?yàn)闆](méi)有嚴(yán)格的管理，自己的自覺(jué)性是比較差的。這給教授藝術(shù)類(lèi)大學(xué)英語(yǔ)的教師提出了挑戰(zhàn)，教師既要培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，又要加強(qiáng)對(duì)藝術(shù)類(lèi)學(xué)生的管理，循序漸進(jìn)地把藝術(shù)類(lèi)學(xué)生從被動(dòng)的學(xué)習(xí)者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的學(xué)習(xí)者。
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5.關(guān)于學(xué)習(xí)需求的統(tǒng)計(jì)
在藝術(shù)類(lèi)學(xué)生在針對(duì)英語(yǔ)語(yǔ)音、語(yǔ)法、詞匯、篇章理解和文化知識(shí)幾項(xiàng)中哪項(xiàng)知識(shí)掌握最差的排序中，各個(gè)級(jí)別的學(xué)生都把語(yǔ)法和詞匯放在了首位，說(shuō)明藝術(shù)類(lèi)學(xué)生整體英語(yǔ)基礎(chǔ)較差，在教學(xué)中關(guān)注基礎(chǔ)知識(shí)的強(qiáng)化還是非常有必要的。
在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯五項(xiàng)技能的排序中，各個(gè)級(jí)別的學(xué)生都認(rèn)為聽(tīng)、說(shuō)技能對(duì)今后的工作更有用，說(shuō)明藝術(shù)類(lèi)學(xué)生對(duì)于交際能力的培養(yǎng)非常關(guān)注，這正符合了大綱關(guān)于培養(yǎng)學(xué)生較強(qiáng)實(shí)際應(yīng)用能力，尤其是聽(tīng)說(shuō)能力的要求。學(xué)生意識(shí)到了交際能力的重要性，就會(huì)積極配合教師的教學(xué)活動(dòng)，因此，可以通過(guò)多樣的課堂活動(dòng)對(duì)藝術(shù)類(lèi)學(xué)生進(jìn)行有效的聽(tīng)說(shuō)訓(xùn)練。
在被問(wèn)及希望在大學(xué)的英語(yǔ)課上學(xué)習(xí)什么內(nèi)容時(shí)，各個(gè)級(jí)別的排序基本相近，都把提高聽(tīng)說(shuō)能力和交際能力放在了首位；其次是加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的輸入，提高英語(yǔ)基礎(chǔ)詞匯、語(yǔ)法的學(xué)習(xí)；最后是學(xué)習(xí)與自己專(zhuān)業(yè)有關(guān)的內(nèi)容和學(xué)習(xí)職場(chǎng)英語(yǔ)。
在回答希望教師在進(jìn)行英語(yǔ)教學(xué)的時(shí)候側(cè)重什么時(shí)，不同級(jí)別學(xué)生的選擇有些差異。此題的各選項(xiàng)內(nèi)容分別是：A訓(xùn)練學(xué)生的交際能力；B加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的輸入，提高英語(yǔ)基礎(chǔ)詞匯語(yǔ)法；C加強(qiáng)課外知識(shí)、西方文化背景知識(shí)的輸入；D教授與學(xué)生專(zhuān)業(yè)有關(guān)的知識(shí)；E加強(qiáng)實(shí)用英語(yǔ)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，如英語(yǔ)面試技巧、應(yīng)用文寫(xiě)作等；F多搞些豐富多彩的英語(yǔ)活動(dòng)提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性；G學(xué)習(xí)方法和策略的培養(yǎng)，提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，其排序如下：
A級(jí)B級(jí)的學(xué)生選擇在課堂上進(jìn)行交際能力的培養(yǎng)和與專(zhuān)業(yè)有關(guān)的英文輸入，而C級(jí)學(xué)生選擇加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的輸入，因?yàn)镃級(jí)的英語(yǔ)基礎(chǔ)較差，更加需要先打好基礎(chǔ)，所以C級(jí)大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)應(yīng)重視加強(qiáng)基礎(chǔ)對(duì)英語(yǔ)語(yǔ)法和詞匯的講解。通過(guò)調(diào)查還可以發(fā)現(xiàn)無(wú)論哪個(gè)級(jí)別的學(xué)生對(duì)于學(xué)習(xí)策略的培養(yǎng)和豐富多彩的課堂活動(dòng)都很期待。藝術(shù)類(lèi)學(xué)生比較有參與意識(shí)，有創(chuàng)造力，只有豐富多彩的課堂活動(dòng)才能激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。同時(shí)，學(xué)生也意識(shí)到了只有學(xué)到有效的學(xué)習(xí)策略才能做到事倍功半，因此英語(yǔ)學(xué)習(xí)策略的訓(xùn)練也能夠得到學(xué)生的配合。
三、針對(duì)不同起點(diǎn)學(xué)生特征制訂相應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃
首先，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)效果與學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)主動(dòng)性、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、自主學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)策略水平成正比。因此，無(wú)論哪個(gè)級(jí)別的學(xué)生，提高學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性，補(bǔ)充基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，訓(xùn)練自主學(xué)習(xí)能力和提高學(xué)生的策略水平都是不可忽視的工作。
其次，英語(yǔ)學(xué)習(xí)是連續(xù)性的學(xué)習(xí)過(guò)程，大學(xué)不是起點(diǎn)，基礎(chǔ)差異導(dǎo)致學(xué)習(xí)進(jìn)度和自信心不同。學(xué)生原有的認(rèn)知基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)目的及要求差異，因而學(xué)習(xí)方式不同，學(xué)生對(duì)各種媒體的適應(yīng)程度也不同；不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容和問(wèn)題要求不同的處理方式，將不同的教學(xué)模式有效地整合是解決這些差異最有效的方式。（貢美芳：41）因此，需要滿足不同級(jí)別學(xué)生對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的需求，并依據(jù)各級(jí)別學(xué)生的要求進(jìn)行有針對(duì)性的教學(xué)安排。
A級(jí)學(xué)生有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)，并且對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣比較濃，學(xué)習(xí)主動(dòng)性相對(duì)較強(qiáng)，有一定的自主學(xué)習(xí)能力，他們英語(yǔ)學(xué)習(xí)是為專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)服務(wù)和出國(guó)留學(xué)，因此在A級(jí)的英語(yǔ)教學(xué)工作中要加大聽(tīng)、說(shuō)方面的訓(xùn)練，提高學(xué)生的英語(yǔ)交際能力。
B級(jí)學(xué)生的英語(yǔ)水平介于A級(jí)和C級(jí)學(xué)生之間。他們雖然有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)，但是自信心不是很強(qiáng)，學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)主動(dòng)性和自主學(xué)習(xí)能力也低于A級(jí)的學(xué)生。通過(guò)調(diào)查得知，B級(jí)學(xué)生希望學(xué)習(xí)實(shí)用英語(yǔ)，掌握學(xué)習(xí)策略。因此，在教學(xué)中一手抓基礎(chǔ)語(yǔ)法、詞匯的補(bǔ)充，一手抓學(xué)生感興趣的實(shí)用英語(yǔ)學(xué)習(xí)，并通過(guò)學(xué)習(xí)策略的訓(xùn)練提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，這才是B級(jí)英語(yǔ)教學(xué)的重點(diǎn)。
C級(jí)學(xué)生以英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)的鞏固為教學(xué)重點(diǎn)，同時(shí)注重英語(yǔ)學(xué)習(xí)策略的培養(yǎng)，在教學(xué)中關(guān)注學(xué)生的心理需求，降低學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)的焦慮感，增強(qiáng)學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。
再次，滿足學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)為專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)服務(wù)的愿望，設(shè)置藝術(shù)類(lèi)大學(xué)英語(yǔ)銜接課。在針對(duì)藝術(shù)類(lèi)大學(xué)英語(yǔ)課程安排的問(wèn)題中，A級(jí)有58.6%，B級(jí)有70.1%，C級(jí)有61.7%的學(xué)生希望大學(xué)英語(yǔ)課程能夠打基礎(chǔ)培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)技能同時(shí)，加入銜接性課程來(lái)幫助熟悉專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)。這說(shuō)明藝術(shù)類(lèi)學(xué)生對(duì)自己的定位很準(zhǔn)確，了解自己英語(yǔ)基礎(chǔ)的欠缺，也意識(shí)到英語(yǔ)對(duì)于專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)的重要性，所以非常支持銜接課的學(xué)習(xí)。藝術(shù)類(lèi)大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)從英語(yǔ)基礎(chǔ)著手，并為專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)服務(wù)，才能夠得到廣大藝術(shù)類(lèi)學(xué)生的積極參與配合。
最后，采用現(xiàn)代教學(xué)手段提高學(xué)生對(duì)于英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣，提高英語(yǔ)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自主學(xué)習(xí)能力。在調(diào)查藝術(shù)類(lèi)學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的看法的時(shí)候，22%的A級(jí)學(xué)生，16.4%的B級(jí)學(xué)生和15.7%的C級(jí)學(xué)生表示以前就有過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)英語(yǔ)。同時(shí)，A級(jí)有49.3%，B級(jí)有48.3%，C級(jí)有47.8%的學(xué)生表示雖然沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，但是希望能夠最大限度地利用網(wǎng)絡(luò)和多媒體資源學(xué)習(xí)英語(yǔ)。藝術(shù)類(lèi)學(xué)生具有冒險(xiǎn)精神，喜歡嘗試新事物，網(wǎng)絡(luò)這個(gè)新事物如果能夠被很好地利用，就能有效提高藝術(shù)類(lèi)學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)熱情，就能讓學(xué)生在課余時(shí)間培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力。
藝術(shù)類(lèi)學(xué)生是一個(gè)特殊的群體。分級(jí)教學(xué)是藝術(shù)類(lèi)大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的必然趨勢(shì)。了解教學(xué)對(duì)象的特征與需求，根據(jù)學(xué)生的需求與愿望細(xì)化大學(xué)英語(yǔ)分級(jí)教學(xué)，是全面提高藝術(shù)類(lèi)大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。
參考文獻(xiàn)：
［1］大學(xué)英語(yǔ)課程教學(xué)要求.清華大學(xué)出版社，2007.10.
從崗位分布來(lái)看，畢業(yè)生的就業(yè)崗位有五類(lèi)（如圖1所示）：生產(chǎn)一線的技術(shù)崗位，從事電工、電子類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)督與控制等工作，這類(lèi)人員占調(diào)查人數(shù)的43.9%；電氣設(shè)備的操作、調(diào)試、運(yùn)行與維護(hù)崗位，主要進(jìn)行電氣設(shè)備的操作、調(diào)試、運(yùn)行和日常維修，是智能型的操作人員，這類(lèi)人員占30.5%；企業(yè)的計(jì)劃科、生產(chǎn)科、企管辦等部門(mén)的生產(chǎn)管理崗位，從事生產(chǎn)組織、技術(shù)指導(dǎo)和管理工作，這類(lèi)人員占13.3%；產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后技術(shù)服務(wù)崗位，占5.7%；行政管理和個(gè)體以及其他等，這類(lèi)人員占調(diào)查人數(shù)的1.3%和5.3%。
對(duì)以上調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，可得出筆者所在學(xué)校電氣設(shè)備安裝專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線需要的，具有綜合能力和全面素質(zhì)的高等技術(shù)應(yīng)用型專(zhuān)門(mén)人才，學(xué)生畢業(yè)后主要從事成熟技術(shù)與管理規(guī)范的應(yīng)用與運(yùn)作。
高職高專(zhuān)電氣類(lèi)專(zhuān)業(yè)則是培養(yǎng)應(yīng)用型高等技術(shù)人才，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)從事成熟技術(shù)的應(yīng)用與運(yùn)作、工藝設(shè)計(jì)與實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理以及為社會(huì)謀取直接利益的工作；是將工程設(shè)計(jì)、規(guī)劃、決策轉(zhuǎn)化為工程、產(chǎn)品或其他物質(zhì)形態(tài)，一般不進(jìn)行整機(jī)設(shè)計(jì)，也不搞產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研究，不涉及高度抽象的理論概念，工作時(shí)注重定性的分析，而非定量的計(jì)算。調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)工藝實(shí)施能力和提高新技術(shù)應(yīng)用能力的畢業(yè)生分別占調(diào)查人數(shù)的32%和19.9%，這是社會(huì)對(duì)高職高專(zhuān)電氣專(zhuān)門(mén)人才規(guī)格要求的直接反映。
二、從畢業(yè)生對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求分析課程設(shè)計(jì)
調(diào)查結(jié)果顯示，該專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)由基礎(chǔ)理論知識(shí)、技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)三大部分組成，如圖2所示。中專(zhuān)教育應(yīng)使畢業(yè)生掌握相對(duì)寬厚的技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)，才能對(duì)社會(huì)需求具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力。
基礎(chǔ)理論知識(shí)是指畢業(yè)生所必須具備的文化基礎(chǔ)和應(yīng)掌握的常規(guī)性、基礎(chǔ)性知識(shí)，如高等數(shù)學(xué)、物理、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)等?；A(chǔ)理論知識(shí)是組成本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生知識(shí)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，同時(shí)又是堅(jiān)持自學(xué)的必要條件。
技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)是指適應(yīng)崗位（群）要求所應(yīng)掌握的職業(yè)技術(shù)知識(shí)和本專(zhuān)業(yè)的最新科技信息，如電子技術(shù)、電力電子變流技術(shù)、電氣控制設(shè)備、單片機(jī)原理及應(yīng)用、計(jì)算機(jī)控制技術(shù)、自動(dòng)檢測(cè)與轉(zhuǎn)換、電子CAD等。它涉及從設(shè)計(jì)到操作整個(gè)工藝流程和生產(chǎn)的全過(guò)程，是電氣中專(zhuān)人才完成本職工作必備的基本知識(shí)。
調(diào)查對(duì)象大都認(rèn)為，外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、電工基礎(chǔ)、電子技術(shù)、電力電子變流技術(shù)、電氣控制設(shè)備、自動(dòng)控制原理、單片機(jī)原理及應(yīng)用、計(jì)算機(jī)控制技術(shù)、可編程控制器原理與應(yīng)用、傳感器原理與工程應(yīng)用技術(shù)等知識(shí)，是中專(zhuān)電氣類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生必須掌握的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)（如圖3所示）。
進(jìn)行高職高專(zhuān)電氣類(lèi)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)以基礎(chǔ)理論知識(shí)為前提，以技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)為重心?；A(chǔ)理論知識(shí)要扎實(shí)，打好基礎(chǔ)，儲(chǔ)備后勁；專(zhuān)業(yè)知識(shí)要專(zhuān)精，強(qiáng)調(diào)一專(zhuān)多能。要拓寬知識(shí)面和科學(xué)視野，打破傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)教學(xué)模式隔山如隔行的封閉狀態(tài)，重視知識(shí)的滲透、融合和轉(zhuǎn)化，并能不斷有效地更新知識(shí)，使畢業(yè)生真正具備適應(yīng)高新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
總之，構(gòu)筑電氣高職高專(zhuān)人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)，必須從理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)兩方面改革課程設(shè)置，形成新的課程體系。
三、從調(diào)查分析看畢業(yè)生的能力結(jié)構(gòu)
調(diào)查結(jié)果顯示，幾乎所有畢業(yè)生都要求加強(qiáng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的和電工等級(jí)考證的培訓(xùn)，尤其是希望能掌握先進(jìn)軟件的使用方法。調(diào)查對(duì)象一致認(rèn)為，外語(yǔ)是現(xiàn)代社會(huì)必不可少的工具，尤其是專(zhuān)業(yè)人員的外語(yǔ)水平有待進(jìn)一步提高。從調(diào)查結(jié)果分析，我們認(rèn)為畢業(yè)生的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力應(yīng)達(dá)到國(guó)家二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)水平以熟練閱讀材料為主，同時(shí)取得中級(jí)電工技能等級(jí)證書(shū)。
調(diào)查中就生產(chǎn)一線操作、工藝實(shí)施、設(shè)備調(diào)試運(yùn)行維護(hù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售及技術(shù)服務(wù)等方面的能力要求廣泛征求了意見(jiàn)，得到的反饋是，必須加強(qiáng)畢業(yè)生工藝實(shí)施及設(shè)備調(diào)試運(yùn)行維護(hù)能力的培養(yǎng)，如圖4所示。
隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步，生產(chǎn)領(lǐng)域的技術(shù)含量在不斷提高，從業(yè)崗位對(duì)畢業(yè)生提出了更高的要求，他們必須掌握新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝，在高新技術(shù)信息的學(xué)習(xí)和應(yīng)用方面，應(yīng)具有很強(qiáng)的能力。同時(shí)，調(diào)查也表明，為了培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，應(yīng)加強(qiáng)電工操作實(shí)訓(xùn)，突出電工動(dòng)手能力的專(zhuān)業(yè)教學(xué)特色。
從調(diào)研結(jié)果綜合分析電氣類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才的能力要求，我們可以看出：
操作能力是履行崗位職責(zé)的動(dòng)手能力，包括任職崗位需要的職業(yè)技能，如儀器、儀表的操作，計(jì)算機(jī)的操作等；也包含基本的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰驮O(shè)計(jì)能力，要求理解技術(shù)工作的內(nèi)容要求和操作程序，掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的職業(yè)技術(shù)規(guī)范，具有排除故障，維修設(shè)備等方面的能力，具體項(xiàng)目如電工的操作、工藝規(guī)程編制實(shí)施、電器設(shè)備的調(diào)試維修等。
認(rèn)知能力是指獲取知識(shí)和信息的能力，觀察判斷和臨場(chǎng)應(yīng)變的能力，運(yùn)用知識(shí)技術(shù)分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，進(jìn)行技術(shù)革新和設(shè)計(jì)的創(chuàng)新能力等。
表達(dá)能力是指語(yǔ)言表達(dá)、文字表達(dá)和數(shù)理計(jì)算及圖表展示的能力。
1.調(diào)查目的及方法
職業(yè)院校的教學(xué)應(yīng)與企業(yè)對(duì)人才的要求緊密結(jié)合，尤其是電子商務(wù)這一新興專(zhuān)業(yè)，其發(fā)展迅速，實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)對(duì)職業(yè)院校的電子商務(wù)教學(xué)提出了更高的要求。為了達(dá)到能與企業(yè)的無(wú)縫對(duì)接的目標(biāo)，讓學(xué)生掌握企業(yè)電子商務(wù)工作的基本能力，學(xué)校在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)深入了解企業(yè)對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的能力要求，以及企業(yè)對(duì)電子商務(wù)職業(yè)資格證書(shū)的認(rèn)可程度。
為此，蘇州技師學(xué)院電子商務(wù)課題組于2012年6月至8月針對(duì)蘇州地區(qū)的100家已經(jīng)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用的中小企業(yè)進(jìn)行了一系列調(diào)研，采用問(wèn)卷調(diào)查，企業(yè)走訪調(diào)研等等方法，希望通過(guò)此次調(diào)研，獲得企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求的第一手資料，并且通過(guò)對(duì)資料的分析，為學(xué)校電子商務(wù)的教學(xué)提供一些幫助。
2.電子商務(wù)人才的需求現(xiàn)狀
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的縱深發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)持續(xù)、廣泛、深入的發(fā)展導(dǎo)致對(duì)電子商務(wù)人才的大量需求。據(jù)預(yù)計(jì)，我國(guó)未來(lái)10年將有1萬(wàn)億資金投入到電子商務(wù)、電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)中。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示：在這未來(lái)10年，中國(guó)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才缺口至少在200萬(wàn)，這一數(shù)字還不包括整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)鏈上的諸多崗位人才需求。
2.1從應(yīng)用來(lái)看，電子商務(wù)行業(yè)在人才的需求上可以大致分為四種類(lèi)型：
2.1.1技術(shù)型電子商務(wù)人才
這是基礎(chǔ)性電子商務(wù)人才，其特點(diǎn)是精通電子商務(wù)技術(shù)，掌握電子商務(wù)技術(shù)的最新進(jìn)展。這類(lèi)人員應(yīng)著眼于技術(shù)層面，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)管理、主頁(yè)制作、程序開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)建立、模塊設(shè)計(jì)等。從國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀看，一般程序員和主頁(yè)制作人員已基本滿足需求，而網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理人員（如網(wǎng)絡(luò)管理員、UNIX系統(tǒng)管理員和數(shù)據(jù)管理員DBA）比較缺乏，且后者培訓(xùn)費(fèi)用較為昂貴。
2.1.2商務(wù)型電子商務(wù)人才
這是電子商務(wù)人才的主體，其特點(diǎn)是精通現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)，他們無(wú)須過(guò)多考慮技術(shù)層面的問(wèn)題，只需要掌握如何在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行工作，懂得電子商務(wù)“能做什么”即可。據(jù)美國(guó)IDC估算，此類(lèi)人員的培訓(xùn)需求量較大。目前對(duì)這類(lèi)人才培養(yǎng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為豐富，但是能夠達(dá)到要求的人才數(shù)量依舊是有限的。
2.1.3綜合管理型電子商務(wù)人才
主要是針對(duì)企業(yè)和政府部門(mén)的高級(jí)管理人員，他們也應(yīng)該了解電子商務(wù)。對(duì)于這個(gè)層面，目前相當(dāng)一部分企業(yè)和部門(mén)重視不夠，就連開(kāi)設(shè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的院校也往往由于各種因素忽視或放松這一層次人才的培養(yǎng)。
2.1.4高級(jí)電子商務(wù)師
這是高層次電子商務(wù)人才，其特點(diǎn)是通曉電子商務(wù)全局，具有前瞻性思維，懂得“為什么要做”電子商務(wù)，熟知至少一個(gè)行業(yè)或一種模式的電子商務(wù)理論與應(yīng)用，能從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)。由于全國(guó)范圍內(nèi)電子商務(wù)人才緊缺，目前在IT市場(chǎng)上，電子商務(wù)師幾乎“千金難求”。
2.2 從層次上看，電子商務(wù)人才需求可以分為三個(gè)層次：
2.2.1操作層人才
對(duì)這類(lèi)人員的要求是能綜合應(yīng)用辦公自動(dòng)化軟件、熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，具備文秘人員的基本素質(zhì)；掌握電子商務(wù)的基本概念、基本模式；具備數(shù)據(jù)管理的觀念及基本知識(shí)。這類(lèi)人員一般從事現(xiàn)代化文秘工作、網(wǎng)站維護(hù)工作、電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、初步加工、企業(yè)信息等基本工作，屬于電子商務(wù)最基礎(chǔ)的應(yīng)用。企業(yè)對(duì)這類(lèi)人才的需求一般較少。
2.2.2實(shí)施層人才
這類(lèi)人員能夠根據(jù)企業(yè)規(guī)劃實(shí)施電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、技術(shù)支持及其商務(wù)業(yè)務(wù)流程處理；主要從事數(shù)據(jù)庫(kù)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶(hù)關(guān)系管理、企業(yè)電子商平臺(tái)的運(yùn)作和管理等工作。目前政府及企業(yè)的系統(tǒng)管理一級(jí)人才非常缺乏，這應(yīng)是電子商務(wù)教育關(guān)注的熱點(diǎn)之一。
2.2.3戰(zhàn)略層人才
這類(lèi)人員是企業(yè)中的中高層電子商務(wù)管理人員，主要從事電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程管理、組織人事安排和安全控制等工作。他們能夠運(yùn)用現(xiàn)代管理思想把信息技術(shù)與企業(yè)的營(yíng)運(yùn)活動(dòng)有機(jī)地整合起來(lái)，并對(duì)電子商務(wù)的支持系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用協(xié)調(diào)，對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行全面的優(yōu)化，從而提高企業(yè)的總體管理水平、營(yíng)運(yùn)效益和服務(wù)質(zhì)量。
隨著電子商務(wù)系統(tǒng)的完善，其它方面的人才需求量也在不斷增加，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、物流配送系統(tǒng)人員。我們知道，電子商務(wù)是一個(gè)新專(zhuān)業(yè)，每年有十萬(wàn)學(xué)生畢業(yè)，這樣的數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了電子商務(wù)人才的需求，僅僅從這方面看，電子商務(wù)人才應(yīng)該是香餑餑的。但事實(shí)卻并非如此。電子商務(wù)在我國(guó)已經(jīng)推廣了十年之余，但畢業(yè)生就業(yè)成功率一直在20%上下徘徊，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于普通高校70%的就業(yè)率，而實(shí)際電子商務(wù)人才需求的缺口卻達(dá)200萬(wàn)，這是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)人才培養(yǎng)的一個(gè)尷尬局面。
3.面向蘇州中小企業(yè)電子商務(wù)人才核心崗位技能分析
3.1崗位設(shè)置調(diào)研
中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求是多樣性的。在本次調(diào)研中，我們選取100家有電子商務(wù)人才需求的蘇州中小企業(yè)作為樣本，調(diào)查分析蘇州中小企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)人才的需求崗位以及具體崗位技能要求，在 100 家企業(yè)中，崗位需求數(shù)排在前 3 位是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、 網(wǎng)絡(luò)策劃推廣、 網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作。樣本企業(yè)所需的電子商務(wù)人才總共涉及 8個(gè)崗位，根據(jù)這8 個(gè)崗位工作內(nèi)容的相關(guān)性，可以將蘇州中小企業(yè)所需的電子商務(wù)人才分成三類(lèi)： 電話營(yíng)銷(xiāo)人才、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才和網(wǎng)站建設(shè)與管理人才，具體見(jiàn)表1。
3.2能力要求
通過(guò)對(duì)蘇州中小企業(yè)所需電子商務(wù)人才崗位的分析，可以發(fā)現(xiàn)這些崗位所需的技能分成三類(lèi)：基本技能、專(zhuān)業(yè)技能和發(fā)展技能。
基本技能包括：思維能力，口頭表達(dá)與溝通能力，書(shū)面語(yǔ)言表述能力，計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，英語(yǔ)應(yīng)用能力，應(yīng)變能力，基本素質(zhì)（人文素質(zhì)、身體素質(zhì)、思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、美學(xué)素質(zhì)）。
專(zhuān)業(yè)技能包括：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力，網(wǎng)絡(luò)信息搜集與分析能力，網(wǎng)絡(luò)策劃與推廣能力，網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作能力，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)能力，企業(yè)管理能力。
發(fā)展技能包括：創(chuàng)新能力，供應(yīng)鏈管理能力，程序設(shè)計(jì)能力，客戶(hù)服務(wù)能力。
4.電子商務(wù)職業(yè)資格證書(shū)情況
目前主流的電子商務(wù)職業(yè)資格證書(shū)大致有三種。一是中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)組織的商業(yè)電子商務(wù)師認(rèn)證，二是國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部組織的電子商務(wù)師認(rèn)證，三是阿里巴巴組織的阿里學(xué)院認(rèn)證。
結(jié)合我院學(xué)生的實(shí)際情況以及此前教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)此三款電子商務(wù)職業(yè)資格證書(shū)進(jìn)行了比對(duì)分析。見(jiàn)表二。
表2：目前主流電子商務(wù)職業(yè)資格證書(shū)比較
我院目前已經(jīng)組織過(guò)兩次中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)的助理電子商務(wù)師的教學(xué)考試，通過(guò)率均為100%?？紤]到人社部證書(shū)的認(rèn)可程度，也在進(jìn)行人社部助理電子商務(wù)師認(rèn)證的教學(xué)準(zhǔn)備。
電子商務(wù)是一個(gè)新興專(zhuān)業(yè)，無(wú)論是企業(yè)還是學(xué)校，對(duì)于電子商務(wù)的人才培養(yǎng)都還在探索實(shí)踐階段。作為職業(yè)院校，如何探索出一條適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，適應(yīng)企業(yè)需要的電子商務(wù)人才培養(yǎng)道路，我們依然任重而道遠(yuǎn)。
參考文獻(xiàn)
一、為什么要調(diào)查
我們搜集到這樣一些信息：
到2010年底，中國(guó)的電力缺口已劇增至15%0目前火力發(fā)電是中國(guó)電力的最主要來(lái)源(約占75%)，火力發(fā)電的原料是煤，但中國(guó)已由原來(lái)最大的煤炭生產(chǎn)國(guó)和消費(fèi)國(guó)轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)口國(guó)，電力成本將因此不斷上揚(yáng)。隨著電力的普及，即使接近亞洲市場(chǎng)的平均電力使用水平，也都會(huì)使中國(guó)的電力供應(yīng)不堪重負(fù)。
在這樣的背景下，采取電力節(jié)能勢(shì)在必行。那么，我們老百姓對(duì)電力節(jié)能的認(rèn)識(shí)和行動(dòng)怎樣呢？所以，我利用暑假對(duì)自己居住的村子40戶(hù)家庭展開(kāi)了專(zhuān)題調(diào)查，目的是喚起更多人的節(jié)約意識(shí)和資源憂患意識(shí)，希望更多的家庭自覺(jué)選擇節(jié)能這樣一種低碳的生活方式。
二、調(diào)查的情況及分析
我在走訪的同時(shí)，就下面8個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查：
（一）您家天天用電飯鍋煮飯嗎？（A．是B．不是）
（二）家用電器使用完畢后您會(huì)及時(shí)拔掉插頭嗎？（A．會(huì)B．不會(huì)）
（三）您家使用節(jié)能燈嗎？（A．是B．不是）
（四）您家使用節(jié)能冰箱嗎？（A．是B．不是）
（五）您對(duì)節(jié)約用電的態(tài)度是（A．能省就省B．非常有必要C．看收入多少而定D．不需要考慮）
（六）冬天或夏天您家24小時(shí)開(kāi)空調(diào)嗎？(A．是B．不是）
（七）2009年您家用了多少錢(qián)電費(fèi)？（元人民幣）
（八）您知道我市目前每度電費(fèi)是多少錢(qián)？(
)
我對(duì)調(diào)查結(jié)果做了統(tǒng)計(jì)：
上門(mén)走訪中，我發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象也并不少見(jiàn)：多臺(tái)電視機(jī)同時(shí)開(kāi)，多個(gè)電腦同時(shí)開(kāi)；電視不看時(shí)不切斷電源，長(zhǎng)期處于待機(jī)狀態(tài)；高亮度的白熾燈同時(shí)開(kāi)好幾個(gè)；天天使用電飯鍋，飯煮熟后沒(méi)有拔掉電源……
我還發(fā)現(xiàn)，相對(duì)面言，年輕家庭比老年家庭浪費(fèi)多一些，家電多的家庭比家電少的家庭浪費(fèi)多一些，收入多的家庭比收入少的家庭浪費(fèi)多一些，很多家庭知道節(jié)電的方法，但實(shí)際生活中卻做不到，認(rèn)為電費(fèi)支出占家庭收入的比重不高。
點(diǎn)點(diǎn)滴滴，看來(lái)微不足道，但正是家家戶(hù)戶(hù)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的累積，使能源浪費(fèi)現(xiàn)象顯得相當(dāng)突出。
三、調(diào)查后的思考及建議
我想，花錢(qián)消費(fèi)固然沒(méi)有什么不對(duì)，但只注重自身物質(zhì)的付出，而忽略了自身在其中的角色地位，放棄了自身的社會(huì)責(zé)任，最終受到損害的還是我們自己。
家庭是社會(huì)的細(xì)胞，只有我們每戶(hù)家庭都堅(jiān)守節(jié)約的原則，我們整個(gè)社會(huì)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。所以我們要——
（一）從點(diǎn)滴做起，培養(yǎng)良好的節(jié)約習(xí)慣。
節(jié)約用電，隨手關(guān)燈，盡量不重復(fù)使用電器；家用電器不使用時(shí)要切斷電源；電視，音響聲音不要放得過(guò)大，這樣既節(jié)電又不擾民；電水壺及時(shí)清垢，提高熱效；電冰箱及時(shí)除霜，制冷效果好又節(jié)電。
（二）大力提倡使用節(jié)能設(shè)備。
照明方面，應(yīng)當(dāng)盡量選用節(jié)能燈來(lái)替代白熾燈。雖然節(jié)能燈的價(jià)格是白熾燈的幾倍甚至幾十倍，但是它的壽命是白熾燈的6到10倍，而且它的耗電只有白熾燈的1/5。因此，一個(gè)節(jié)能燈，它的整個(gè)壽命期，能為你節(jié)省100多元的電費(fèi)。大力推廣使用新型的節(jié)能空調(diào)、冰箱等家用電器。
（三）加強(qiáng)宣傳教育，大力弘揚(yáng)“節(jié)約光榮，浪費(fèi)可恥”的道德觀念。
從小抓起，從家庭抓起，從行為中體現(xiàn)節(jié)約之風(fēng)。宣傳健康的生活方式，宣傳勤儉節(jié)約的先進(jìn)典型，形成節(jié)儉的良好社會(huì)風(fēng)尚。
（四）大力加強(qiáng)政策引導(dǎo)。政策引導(dǎo)，特別是用價(jià)格杠桿來(lái)引導(dǎo)人們節(jié)約是很有必要的。一方面，政府要鼓勵(lì)企業(yè)生產(chǎn)節(jié)能新產(chǎn)品，在保證節(jié)能的前提下，適當(dāng)降低新產(chǎn)品的價(jià)格；另一方面，在保證居民用電的基礎(chǔ)上，實(shí)行節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)，懲罰浪費(fèi)的措施，如用電實(shí)行高峰和低谷不同價(jià)格就是很好的例子。/fanwen.chazidian.com) 多種措施綜合利用，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益、社會(huì)效益多贏。
【楊老師的話】
從習(xí)作中看得出，小作者對(duì)這次調(diào)查花了很大的力氣喲！從調(diào)查的目的人手，到調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)并做詳細(xì)分析，再到調(diào)查后的思考及建議，都體現(xiàn)了嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性，真不錯(cuò)。而且，現(xiàn)在全國(guó)上下都在提倡節(jié)能減排，所以小作者對(duì)家鄉(xiāng)居民用電情況的調(diào)查就顯得十分及時(shí)和有意義了。相信這份報(bào)告一定能喚起人們節(jié)約用電的意識(shí)，并像小作者所想的那樣讓“更多的家庭自覺(jué)選擇節(jié)能這樣一種低碳的生活方式”。
壟斷程度與危害并非成正比
“我們花費(fèi)兩年時(shí)間，對(duì)包括互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)及外設(shè)、通信、傳媒、數(shù)碼電子、半導(dǎo)體、軟件、IT等主要涵蓋高科技領(lǐng)域中十六個(gè)細(xì)分市場(chǎng)和156家著名企業(yè)進(jìn)行調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)中國(guó)壟斷企業(yè)的壟斷形勢(shì)不容樂(lè)觀”?；ヂ?lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室執(zhí)行總裁劉興亮說(shuō)道。
經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室，從市場(chǎng)份額、市場(chǎng)控制力、企業(yè)實(shí)力、行業(yè)穩(wěn)定性四個(gè)方面對(duì)中國(guó)及在中國(guó)的外資企業(yè)劃分的五個(gè)級(jí)別（這五個(gè)級(jí)別依次為絕對(duì)壟斷、高度壟斷、中度壟斷、輕度壟斷和初步壟斷，對(duì)應(yīng)的星級(jí)依次為五星、四星、三星、兩星、和一星）來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、央視、高通以及外資的微軟、英特爾、索尼等在中國(guó)都處于絕對(duì)的壟斷地位，當(dāng)然也是處于壟斷的危險(xiǎn)區(qū)。而騰訊、淘寶、分眾、甲骨文以及Adobe也獲得了市場(chǎng)的高度壟斷，屬于高危害區(qū)。值得注意的是一些剛剛露出壟斷端倪的網(wǎng)易、盛大、巨人、以及外資的愛(ài)普生、佳能、三星對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的壟斷危害也開(kāi)始顯現(xiàn)，并處于壟斷危害的警惕區(qū)。
當(dāng)然，對(duì)這些壟斷企業(yè)對(duì)于產(chǎn)業(yè)、消費(fèi)者、國(guó)家和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的損害程度也從初步壟斷到絕對(duì)壟斷依次遞增。這其中根據(jù)不同評(píng)價(jià)階段呈現(xiàn)出的經(jīng)營(yíng)者壟斷程度的增減趨勢(shì)，可以判定該經(jīng)營(yíng)者的壟斷發(fā)展趨勢(shì)。劉興亮分析說(shuō)。
互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)為，由于壟斷程度高，并不一定造成較強(qiáng)的壟斷危害。同理，壟斷程度低，壟斷危害程度不一定低。這在百度、阿里巴巴、支付寶、攜程、思科方面表現(xiàn)明顯。劉興亮說(shuō)他們的壟斷程度都是處于中度壟斷，而對(duì)市場(chǎng)的壟斷危害程度又各不相同。
不管怎么說(shuō)，像央視、中國(guó)電信等這樣的高科技行業(yè)壟斷的形成是行政性的壟斷，而對(duì)于市場(chǎng)形成的壟斷則有著巨大的調(diào)節(jié)空間。
壟斷企業(yè)“回調(diào)”
“中國(guó)反壟斷法8月1日正式生效，標(biāo)志著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入新的階段。”網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室執(zhí)行總裁劉興亮說(shuō)道。
“反壟斷法出臺(tái)，使中國(guó)的企業(yè)尤其是涉嫌壟斷的高新企業(yè)必須做到有法可依。而反觀中國(guó)的高科技領(lǐng)域，壟斷的行為很多。但壟斷到什么級(jí)別沒(méi)有一個(gè)量的分析，這次《中國(guó)高科技領(lǐng)域壟斷狀況調(diào)查報(bào)告》就是為了在學(xué)術(shù)上給市場(chǎng)一個(gè)參考。
劉興亮說(shuō)：“長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)老百姓生活在種種戴著高技術(shù)光環(huán)的壟斷之下，處于市場(chǎng)支配地位的企業(yè)由于年深日久缺少壟斷監(jiān)管，自覺(jué)或不自覺(jué)的形成了一些壟斷行為，對(duì)產(chǎn)業(yè)和社會(huì)利益形成了極大的侵害。”
以最近吵的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“質(zhì)檢總局強(qiáng)制推廣成被告”為例。本來(lái)只是屬于中信國(guó)檢信息技術(shù)有限公司的一個(gè)網(wǎng)站，在質(zhì)檢總局介入并擁有股權(quán)后就發(fā)生了變化。
根據(jù)相關(guān)信息顯示，在電子監(jiān)管網(wǎng)成立后，質(zhì)檢總局就要求生產(chǎn)企業(yè)對(duì)所生產(chǎn)的產(chǎn)品要賦碼交費(fèi)加入電子監(jiān)管網(wǎng)，由該網(wǎng)站向消費(fèi)者提供查詢(xún)服務(wù)并收費(fèi)。2007年12月，質(zhì)檢總局又發(fā)出通知，要求家用電器、人造板、農(nóng)資、食品、化妝品等9類(lèi)69種重點(diǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)必須加入電子監(jiān)管網(wǎng)，在產(chǎn)品包裝上使用統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的電子監(jiān)管碼后，方可出廠銷(xiāo)售。
對(duì)此，恒信數(shù)碼科技有限公司經(jīng)理郭勝說(shuō)，這個(gè)“強(qiáng)行措施”損害了中國(guó)防偽企業(yè)的利益。在郭勝看來(lái)，企業(yè)業(yè)務(wù)出現(xiàn)大幅下滑，是從2005年4月開(kāi)始，當(dāng)時(shí)，國(guó)家質(zhì)檢總局不斷推廣“中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)”經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、強(qiáng)制要求企業(yè)對(duì)產(chǎn)品賦碼交費(fèi)加入電子監(jiān)管網(wǎng)。
因此，提訟的4家防偽企業(yè)認(rèn)為，該公司同國(guó)家質(zhì)檢總局存在利益關(guān)系，涉嫌壟斷行為。根據(jù)該案件的律師周澤稱(chēng)，質(zhì)檢總局是在利用行政力量強(qiáng)制客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)一家公司的業(yè)務(wù)，不違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《反壟斷法》的規(guī)定。目前，上海、深圳也各有兩家企業(yè)委托他以同樣理由狀告國(guó)家質(zhì)檢總局。
