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時(shí)間：2022-09-24 06:36:18
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇精準(zhǔn)營(yíng)銷方案范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
一、實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷的重要意義
“精準(zhǔn)營(yíng)銷”的概念被萊斯特·偉門(mén)提出后，菲利普·科特勒又提出關(guān)于精準(zhǔn)營(yíng)銷策略的定義：基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道，改變傳統(tǒng)的“面對(duì)面”溝通營(yíng)銷策略，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為與客戶溝通的新渠道。正是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和消費(fèi)多元化的發(fā)展，傳統(tǒng)且單一的市場(chǎng)營(yíng)銷模式帶來(lái)的效益正逐漸遞減，精準(zhǔn)營(yíng)銷技術(shù)被越來(lái)越多地運(yùn)用到社交媒介環(huán)節(jié)中，并獲得了顯著效益，不僅為企業(yè)帶來(lái)了營(yíng)銷新機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了發(fā)展新挑戰(zhàn)。各行各業(yè)都開(kāi)始陸續(xù)倚仗實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷來(lái)更加高效、便捷、智能、精準(zhǔn)地服務(wù)于客戶，精準(zhǔn)營(yíng)銷變得越來(lái)越重要。
（一）實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷有助于持續(xù)滿足客戶多樣化產(chǎn)品和服務(wù)需求
由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于多領(lǐng)域方面進(jìn)行深度融合，使得客戶對(duì)于便利性和定制化的需求越來(lái)越高，雖然在線APP應(yīng)用也在不斷完善，但是在線APP應(yīng)用的互動(dòng)性仍然不足，客戶使用“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用更傾向于通過(guò)社交媒介來(lái)呈現(xiàn)。社交媒介技術(shù)應(yīng)用顯然已經(jīng)具備獲取和管理大量客戶群體的條件，基于社交媒介實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷定量和定性分析客戶基本信息和需求信息，確定不同類型客戶群體的產(chǎn)品和服務(wù)模式，有助于持續(xù)滿足客戶多樣化產(chǎn)品和服務(wù)需求。
（二）實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷有利于優(yōu)化資源配置搶占市場(chǎng)
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的市場(chǎng)環(huán)境，精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)加大力度“精準(zhǔn)”定位目標(biāo)客戶群體，甄別潛在客戶，培育多層次的忠誠(chéng)客戶群體。通過(guò)精準(zhǔn)篩選客戶后，在有限的條件下，多層次、寬領(lǐng)域、深度跨界聚合資源，開(kāi)發(fā)符合不同類型客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，培育新的消費(fèi)模式，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷積極搶占市場(chǎng)。
二、實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷的技術(shù)路線
實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷要達(dá)到信息使用精確化、信息分析專業(yè)化的目標(biāo)，需要分析客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，主動(dòng)發(fā)掘客戶需求，完成從客戶信息分析、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析到快速部署精準(zhǔn)營(yíng)銷方案技術(shù)路線進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷，強(qiáng)化營(yíng)銷精準(zhǔn)性，提高營(yíng)銷活動(dòng)質(zhì)量。實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷技術(shù)路線圖如圖1所示。
（一）做好客戶信息管理，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)分析
就企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，由于客戶對(duì)企業(yè)認(rèn)知度不夠，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)了解不多，導(dǎo)致企業(yè)加大了營(yíng)銷難度。精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)施，也不再是簡(jiǎn)單的手工信息登記。為做好客戶識(shí)別與精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過(guò)微信、抖音、小紅書(shū)、快手等社交媒介平臺(tái)要收集所服務(wù)客戶的基本信息，可以按一定比例、一定人數(shù)，如5人、10人、20人進(jìn)行遞增式客戶信息管理，形成客戶信息數(shù)據(jù)閉環(huán)分析，讓客戶知道產(chǎn)品、了解產(chǎn)品、使用產(chǎn)品，能自動(dòng)助推企業(yè)傳播產(chǎn)品。對(duì)于需要收集的客戶信息，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)分析基礎(chǔ)字段，主要集中在客戶的姓名、性別、年齡，客戶所從事的行業(yè)、崗位，客戶的興趣、愛(ài)好等。第一個(gè)閉環(huán)分析是姓名-性別-年齡。不同性別、不同年齡階段、不同歲數(shù)分類的客戶需求不同，比如大學(xué)生和老年人的年齡階段消費(fèi)需求不同，進(jìn)而再細(xì)分，每隔10歲的消費(fèi)需求也會(huì)有所區(qū)別。第二個(gè)閉環(huán)分析是行業(yè)-崗位。俗話說(shuō)“隔行如隔山”，不同行業(yè)的客戶需求需要實(shí)施不同的營(yíng)銷方式；由于工作性質(zhì)相同，針對(duì)同類型崗位性質(zhì)的客戶則可以實(shí)施更細(xì)分的統(tǒng)一營(yíng)銷模式，區(qū)分不同行業(yè)、崗位，有助于在領(lǐng)域范圍劃分客戶類型。第三個(gè)閉環(huán)分析是興趣-愛(ài)好。由于客戶興趣、愛(ài)好具有多樣性，為此可以對(duì)客戶設(shè)計(jì)不同標(biāo)簽化管理，每一類標(biāo)簽對(duì)應(yīng)一種興趣愛(ài)好，同一客戶可以有不同興趣，不同客戶可以有同一興趣，將客戶興趣愛(ài)好進(jìn)行定性分析，通過(guò)標(biāo)簽化管理轉(zhuǎn)為定量分析，形成興趣愛(ài)好的交集或并集分析。
（二）做好客戶動(dòng)態(tài)管理，形成數(shù)據(jù)層級(jí)分析
相對(duì)而言，客戶基本信息是靜態(tài)的，在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)會(huì)保持不變，但客戶消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容則是動(dòng)態(tài)變化的，客戶對(duì)于購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)也是動(dòng)態(tài)反饋的，可以在訂單完成后反饋評(píng)價(jià)，也可以過(guò)一段時(shí)間事后追加評(píng)價(jià)，動(dòng)態(tài)反饋時(shí)刻存在。對(duì)此，為加大精準(zhǔn)營(yíng)銷力度，需要對(duì)客戶動(dòng)態(tài)的購(gòu)買(mǎi)情況和動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)反饋情況形成數(shù)據(jù)層級(jí)分析結(jié)果，將結(jié)果數(shù)據(jù)反饋給營(yíng)銷人員，進(jìn)行與客戶互動(dòng)印證有效支撐材料，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷人員可以在客戶需求浮現(xiàn)時(shí)，營(yíng)銷人員能夠有針對(duì)性地對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)快速營(yíng)銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶識(shí)別能力與營(yíng)銷成功概率。數(shù)據(jù)層級(jí)分析主要從客戶動(dòng)態(tài)購(gòu)買(mǎi)情況以評(píng)價(jià)客戶級(jí)別，以及客戶動(dòng)態(tài)反饋情況以評(píng)價(jià)客戶類別。第一個(gè)層級(jí)分析是客戶動(dòng)態(tài)購(gòu)買(mǎi)情況———客戶級(jí)別。將客戶進(jìn)行等級(jí)劃分，如根據(jù)客戶持有產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量和價(jià)值，將客戶劃分為普通客戶、中端客戶和高端客戶。在后期客戶維護(hù)過(guò)程中，將客戶需求與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行匹配推送，以期達(dá)到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)全覆蓋。第二個(gè)層級(jí)分析是客戶動(dòng)態(tài)反饋情況———客戶類別。將客戶進(jìn)行類別劃分，如潛在客戶、普通客戶和忠誠(chéng)客戶。運(yùn)用社交媒介在與客戶互動(dòng)溝通過(guò)程中，營(yíng)銷人員記錄聊天信息或以營(yíng)銷工具評(píng)價(jià)信息來(lái)獲取客戶動(dòng)態(tài)反饋意見(jiàn)，及時(shí)根據(jù)反饋情況為客戶排憂解難，積極引導(dǎo)客戶從潛在客戶轉(zhuǎn)換為忠誠(chéng)客戶就是精準(zhǔn)營(yíng)銷成功的范例，企業(yè)獲得新的客戶，而客戶將會(huì)獲得更好更優(yōu)惠的產(chǎn)品和更便捷更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
（三）根據(jù)客戶消費(fèi)需求，部署精準(zhǔn)營(yíng)銷方案
通過(guò)對(duì)客戶信息分析，能夠評(píng)估企業(yè)為客戶提品和服務(wù)的機(jī)會(huì)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，能夠評(píng)估企業(yè)服務(wù)客戶能力與水平。接下來(lái)要做的就是將上述兩者結(jié)合起來(lái)進(jìn)行需求匹配，生成重點(diǎn)營(yíng)銷名單，確定針對(duì)每個(gè)客戶營(yíng)銷方案并執(zhí)行所有營(yíng)銷方案，達(dá)到快速部署精準(zhǔn)營(yíng)銷方案的目標(biāo)，以驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)與客戶需求的匹配度，完成精準(zhǔn)營(yíng)銷方案效果檢驗(yàn)，尋求精準(zhǔn)營(yíng)銷改進(jìn)方案，以應(yīng)對(duì)客戶快速變化的消費(fèi)需求。
三、基于社交媒介運(yùn)營(yíng)模式的精準(zhǔn)營(yíng)銷
現(xiàn)今，盡管各種各樣的“互聯(lián)網(wǎng)+”APP應(yīng)用能帶給客戶方便快捷的生活和工作，但是社交媒介使用的頻率明顯高于一般的APP應(yīng)用。基于社交媒介的運(yùn)營(yíng)模式，可以對(duì)不同客戶進(jìn)行劃分，實(shí)現(xiàn)快速的客戶識(shí)別和精準(zhǔn)營(yíng)銷。社交媒介讓原本沒(méi)有關(guān)聯(lián)性的手機(jī)號(hào)碼、昵稱、郵箱地址、性別、姓名等孤立的數(shù)據(jù)能夠關(guān)聯(lián)起來(lái)，將各個(gè)信息“孤島”連成一片“大陸”，這就具備了建立客戶信息分析庫(kù)的基礎(chǔ)，基于社交媒介形成的溝通記錄，也會(huì)形成客戶信息的一部分，現(xiàn)實(shí)生活的人會(huì)形成虛擬世界的人，社交媒介能夠針對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行識(shí)別，企業(yè)則可通過(guò)這些數(shù)據(jù)第一時(shí)間為其進(jìn)行專門(mén)業(yè)務(wù)指引，為客戶帶來(lái)更專業(yè)的服務(wù)和更精準(zhǔn)的營(yíng)銷。對(duì)此，筆者將實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷技術(shù)路線圖結(jié)合社交媒介運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行改進(jìn)如圖2所示。
（一）基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的客戶定位
社交媒介運(yùn)營(yíng)要將客戶定位于強(qiáng)關(guān)系、個(gè)性化、小范圍三個(gè)方面。一是強(qiáng)關(guān)系要求與客戶的溝通建立在互相信任的基礎(chǔ)上，增長(zhǎng)與客戶溝通的互動(dòng)時(shí)間，增加與客戶的情感強(qiáng)度和親密程度，與客戶形成一種穩(wěn)定深厚的社會(huì)關(guān)系，做社交媒介運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)持續(xù)服務(wù)，不只是推送內(nèi)容就完事，定位于做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備；二是個(gè)性化要求對(duì)接滿足客戶個(gè)性化需求，集中人力、物力和財(cái)力等資源，開(kāi)發(fā)更具個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)；三是小范圍要求為更好地做大范圍，原來(lái)的客戶數(shù)量少，客戶群體小，有利于做好產(chǎn)品和服務(wù)的口碑，形成良性循環(huán)，不斷擴(kuò)大精準(zhǔn)營(yíng)銷范圍。
（二）基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的客戶粉絲
如果說(shuō)傳統(tǒng)營(yíng)銷是單純吃飯，那么社交媒介營(yíng)銷則可以是做小吃也可以是做正餐，而精準(zhǔn)營(yíng)銷則在于做正餐，社交媒介信息到達(dá)率是百分百的，信息打開(kāi)率則有賴于內(nèi)容少而精地推送，讓客戶每天都可以吃到正餐，需要有分量也要有質(zhì)量的好內(nèi)容，將客戶經(jīng)營(yíng)成為粉絲，那么就可以給粉絲創(chuàng)造互動(dòng)內(nèi)容，通過(guò)生動(dòng)有趣且粉絲感興趣的內(nèi)容進(jìn)一步拉近企業(yè)-客戶-粉絲的關(guān)系。同時(shí)，通過(guò)借鑒傳統(tǒng)的CRM客戶關(guān)系管理，依托社交媒介的特點(diǎn)，運(yùn)行人性化的CRM客戶關(guān)系管理，營(yíng)銷人員可以每天實(shí)時(shí)收集粉絲關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋內(nèi)容，并定期整理登記粉絲信息，形成下一步營(yíng)銷方案素材。
（三）基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的客戶互動(dòng)
傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式都在強(qiáng)調(diào)要和客戶互動(dòng)，要了解客戶的真實(shí)需求，但僅僅依靠線下問(wèn)卷調(diào)查或現(xiàn)場(chǎng)訪談則費(fèi)時(shí)費(fèi)力，線上問(wèn)卷調(diào)查或電話訪問(wèn)又比較繁亂且缺乏有效性，對(duì)于大范圍客戶來(lái)說(shuō)，企業(yè)成本相當(dāng)大，投入與產(chǎn)出不成正比。而社交媒介運(yùn)營(yíng)背景下，可以讓營(yíng)銷人員有了一個(gè)直接與客戶對(duì)話的渠道，只要添加了好友，每天都可以溝通，一個(gè)聊天窗口就是一份與客戶的互動(dòng)，找到不同性別、不同年齡客戶的共同興趣點(diǎn)，持續(xù)輸出符合客戶粉絲口味的互動(dòng)內(nèi)容，讓客戶不知不覺(jué)融入企業(yè)文化，讓營(yíng)銷人員成為客戶粉絲的“朋友”。當(dāng)然社交媒介運(yùn)營(yíng)要理性去營(yíng)銷，配合好官方工作實(shí)現(xiàn)多方共贏，同樣也可以形成下一步營(yíng)銷方案的有力素材。
（四）基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的技術(shù)可能性
以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正憑借其強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)推動(dòng)著媒介技術(shù)不斷推陳出新。一方面是后端技術(shù)支持。社交媒介后臺(tái)具有客戶分類管理功能，支持將留存與客戶溝通互動(dòng)過(guò)程的記錄留痕，便于企業(yè)聚合分析客戶關(guān)注的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)時(shí)修正客戶的興趣愛(ài)好，使客戶信息更加精準(zhǔn)化，信息分析更加專業(yè)化。另一方面是前端技術(shù)支持。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促使社交媒介實(shí)現(xiàn)了綁定移動(dòng)設(shè)備，人走到哪，溝通互動(dòng)到哪，無(wú)論何時(shí)何地，只要客戶有需求，溝通服務(wù)沒(méi)有時(shí)間和空間限制。前端營(yíng)銷工具可以通過(guò)開(kāi)發(fā)小插件小組件小程序來(lái)深度互動(dòng)，將大問(wèn)卷長(zhǎng)問(wèn)卷拆解成小問(wèn)題短答題，讓接受信息的客戶忽略營(yíng)銷人員正在進(jìn)行客戶需求調(diào)查與采集過(guò)程，不會(huì)造成厭煩情緒，社交媒介可以做到真正互動(dòng)、悄然無(wú)聲服務(wù)，培養(yǎng)客戶通過(guò)社交媒介聊天完成客戶服務(wù)的過(guò)程，也就是技術(shù)深度融合營(yíng)銷的結(jié)果，當(dāng)然如果客戶覺(jué)得推送的某一前端營(yíng)銷工具與其興趣點(diǎn)不相關(guān)，那客戶完全可刪除，以后就不會(huì)再收到此類信息，而營(yíng)銷人員同樣可以推送另一款前端營(yíng)銷工具。
（五）基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的線上線下推廣
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步，現(xiàn)在很多活動(dòng)的推廣都有兩種方式—線上活動(dòng)推廣和線下活動(dòng)推廣。線上推廣的主要形式非常多，其本質(zhì)就是為了獲取客戶流量，同樣社交媒介運(yùn)營(yíng)的線下線上推廣是多種社交平臺(tái)的綜合使用，也是為了獲取客戶流量。但社交媒介線上推廣具有成本低的優(yōu)勢(shì)，不受空間和時(shí)間限制，當(dāng)然市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈。為此，社交媒介要把握線上推廣的核心：情感在任何社交媒介營(yíng)銷中都是根本。社交媒介上的客戶不能拿來(lái)隨便群發(fā)信息，要想有線上推廣營(yíng)銷效果，就得要懂得付出，讓合適的社交媒介找到與客戶溝通的切入點(diǎn)，即使前期客戶數(shù)量少，如果線上推廣營(yíng)銷做得好，加上更加精準(zhǔn)的線上推廣，自然而然效果就會(huì)顯現(xiàn)，后期客戶數(shù)量就會(huì)快速增長(zhǎng)，形成良性互動(dòng)循環(huán)?？傊珳?zhǔn)營(yíng)銷讓信息使用精確化、信息分析專業(yè)化成為可能，基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷模式本質(zhì)是回歸客戶，以客戶為中心，從強(qiáng)關(guān)系、個(gè)性化、小范圍來(lái)確定服務(wù)客戶目標(biāo)，與客戶建立粉絲關(guān)系，持續(xù)輸出高品質(zhì)互動(dòng)內(nèi)容，依靠所有技術(shù)可能性，對(duì)客戶行為進(jìn)行深度分析，不斷優(yōu)化動(dòng)態(tài)市場(chǎng)營(yíng)銷決策，進(jìn)行線上線下精準(zhǔn)推廣，從而提高營(yíng)銷效率和客戶忠誠(chéng)度。
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營(yíng)銷挑戰(zhàn)：
在驚人的數(shù)據(jù)與巨大的市場(chǎng)背后，中國(guó)汽車廠商及經(jīng)銷商常常陷入一種困局：如何在眾多的客戶中精準(zhǔn)地鎖定自己的目標(biāo)客戶群，并準(zhǔn)確有效地將自己的產(chǎn)品信息傳達(dá)給他們。這也就成為擺在汽車營(yíng)銷者面前一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題。
營(yíng)銷主體：中國(guó)郵政集團(tuán) 安客誠(chéng)
解決方案：
中國(guó)郵政集團(tuán)和美國(guó)安客誠(chéng)公司聯(lián)手推出針對(duì)汽車行業(yè)的直郵營(yíng)銷解決方案。這一專為中國(guó)汽車市場(chǎng)度身定制的直郵營(yíng)銷方案包括四個(gè)方面：
最佳客戶挖掘服務(wù)
借助郵政集團(tuán)的海量數(shù)據(jù)資源，利用安客誠(chéng)的數(shù)據(jù)整合匹配和分析技術(shù)，通過(guò)多渠道營(yíng)銷的方法，系統(tǒng)性地提供對(duì)汽車廠商的產(chǎn)品、服務(wù)感興趣且有采購(gòu)意向的最佳客戶名單，支持汽車廠商的渠道和銷售團(tuán)隊(duì)獲得更多高價(jià)值的潛在客戶。
試駕邀請(qǐng)服務(wù)
通過(guò)數(shù)據(jù)篩選，配合直郵，電話、短信等多管齊下的營(yíng)銷方式，幫汽車廠商找到既符合目標(biāo)車主特征、又對(duì)購(gòu)車有意向及預(yù)算的潛在客戶，同時(shí)把最新的試駕活動(dòng)邀請(qǐng)精準(zhǔn)地送達(dá)他們。基于精準(zhǔn)需求的試駕邀請(qǐng)能夠出色結(jié)合汽車廠商和經(jīng)銷商開(kāi)展的新車上市和銷售推廣活動(dòng)，成功提升營(yíng)銷效果，幫助實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。
客戶數(shù)據(jù)管理及優(yōu)化解決方案
中國(guó)郵政所有的國(guó)內(nèi)龐大的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新地址數(shù)據(jù)庫(kù)，結(jié)合安客誠(chéng)以CDI－X數(shù)據(jù)質(zhì)量分析、數(shù)據(jù)清理整合的產(chǎn)品，為有大存量數(shù)據(jù)的汽車企業(yè)提供包括深度數(shù)據(jù)有效性評(píng)估、數(shù)據(jù)清理、唯一客戶視角的建立及維護(hù)、數(shù)據(jù)質(zhì)量提升及優(yōu)化等服務(wù)。
售后客戶保留解決方案
通過(guò)對(duì)現(xiàn)有客戶售后行為的分析，建立客戶細(xì)分、流失預(yù)警等模型，結(jié)合模型應(yīng)用的結(jié)果來(lái)形成科學(xué)的客戶保留策略和執(zhí)行方案，保留住最有價(jià)值的客戶，有的放矢地提高廠商售后利潤(rùn)。
引言
隨著信息技術(shù)時(shí)代的不斷發(fā)展和進(jìn)步，廣告已經(jīng)融入我們的生活當(dāng)中，并給我們的生活方式帶來(lái)了巨大的改變，大數(shù)據(jù)+廣告營(yíng)銷的模式貫穿我們的生活。然而，目前廣告投放存在一些弊端，近年各個(gè)平臺(tái)的廣告肆無(wú)忌憚地傳播，廣告無(wú)法精準(zhǔn)推送給潛在客戶，垃圾廣告多，企業(yè)的廣告費(fèi)被浪費(fèi)。本平臺(tái)目前使用的標(biāo)簽定位，用戶選擇最高只有二級(jí)標(biāo)簽，用戶畫(huà)像分類不夠精準(zhǔn)，廣告投放精準(zhǔn)率低。鑒于此，本團(tuán)隊(duì)提出基于精準(zhǔn)營(yíng)銷的社交平臺(tái)信息流廣告投放策略研究，以精準(zhǔn)營(yíng)銷作為技術(shù)出發(fā)點(diǎn)，研究精準(zhǔn)度更高、投入小回報(bào)大的廣告投放模式，為當(dāng)前的營(yíng)銷行業(yè)提供新的模式參考。與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)廣告不同，當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)廣告是信息流廣告的時(shí)代.信息流廣告是一種隱藏在信息上下文中，和上下文的內(nèi)容相接近，而且是展示在社交媒體使用者好友動(dòng)態(tài)或者資訊媒體和視聽(tīng)媒體內(nèi)容流中的廣告。與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)廣告相比，信息流廣告穿插在內(nèi)容流中的廣告痕跡并不顯著，容易被平臺(tái)使用者所接受，對(duì)平臺(tái)使用者來(lái)說(shuō)體驗(yàn)是相對(duì)較好的，對(duì)廣告主來(lái)說(shuō)能夠運(yùn)用精準(zhǔn)的用戶標(biāo)簽進(jìn)行精準(zhǔn)投放。大數(shù)據(jù)時(shí)代社交平臺(tái)精準(zhǔn)營(yíng)銷需求大，社交平臺(tái)使用頻率高、用戶多、黏性高，且移動(dòng)社交的用戶規(guī)模逐年增長(zhǎng),通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶比例高達(dá)99.7％[1]，廣告價(jià)值高，可以實(shí)現(xiàn)高效率，低成本的精準(zhǔn)營(yíng)銷。
1文獻(xiàn)綜述
1.1國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
在《電子商務(wù)背景下個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷策略研究》一文中，李海波(2016)認(rèn)為當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)信息普及快速發(fā)展，關(guān)于精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念被大家熟知，并逐漸發(fā)展成為一種全新的精準(zhǔn)營(yíng)銷理念。為此對(duì)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷的內(nèi)涵及其特征進(jìn)行針對(duì)性的研究，并對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行分析和探討[2]。個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷可以提升用戶個(gè)性化的服務(wù)水平、加快企業(yè)信息化進(jìn)程以及制定企業(yè)精準(zhǔn)定位。未來(lái)的電子商務(wù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷之間相結(jié)合，將會(huì)成一種流行的營(yíng)銷趨勢(shì)。將精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)用在實(shí)際領(lǐng)域上，張恒（2016）針對(duì)精準(zhǔn)廣告投放領(lǐng)域進(jìn)行了總結(jié)。精準(zhǔn)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)還存在局限性，體現(xiàn)在精準(zhǔn)營(yíng)銷主要集中在廣告?zhèn)鞑ド?，并沒(méi)有從完整的營(yíng)銷過(guò)程角度進(jìn)行策劃。因此，未來(lái)應(yīng)在廣告?zhèn)鞑サ幕A(chǔ)上將精準(zhǔn)營(yíng)銷理念融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)[3]。牛耀紅（2017）針對(duì)多個(gè)社交平臺(tái)的本質(zhì)角度進(jìn)行研究：站在廣告主的角度，挖掘用戶數(shù)據(jù)并構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)，給用戶貼上標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷；站在受眾群體的角度，提高用戶的體驗(yàn)感，適當(dāng)在微信朋友圈廣告下點(diǎn)贊和留言，提升用戶參與互動(dòng)，從而提高用戶黏性；站在平臺(tái)的角度，作為社會(huì)化的媒體平臺(tái)，追求商業(yè)化的同時(shí)，搭建用戶體驗(yàn)和企業(yè)的商業(yè)行為平衡的橋梁，傳播商業(yè)化信息的同時(shí)也要時(shí)刻關(guān)注用戶的自我表達(dá)，及時(shí)做出反應(yīng)[4]?；谛畔⒘鲝V告投放的研究，在關(guān)于微信信息流廣告投放的初步研究等代表性文章中，范昕偉（2016）指出，微信的朋友圈是基于用戶鏈接，它穿插在內(nèi)容流中的信息流廣告更像是“朋友”更新的信息[5]。
1.2國(guó)外研究現(xiàn)狀
中西方的思維方式與文化背景存在差異，對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的廣告投放研究有不同的看法。國(guó)內(nèi)外相比，國(guó)外精準(zhǔn)廣告投放的研究更加關(guān)注的是傳播與營(yíng)銷理論層面的探討。精準(zhǔn)廣告投放的研究成果受到國(guó)外學(xué)者們的廣泛關(guān)注。已有部分的研究成果不斷在現(xiàn)實(shí)中實(shí)踐運(yùn)用，例如運(yùn)用基于K/Means的聚類方法對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，此算法是基于大數(shù)據(jù)的客戶聚類分析，該技術(shù)能夠解決實(shí)踐中精準(zhǔn)營(yíng)銷的問(wèn)題，將精力集中在有需求的客戶，面向大數(shù)據(jù)分析的算法實(shí)現(xiàn)并行化。在《ToTheCloudBigDatainaTurbulentWorld》一書(shū)中，VincentMosco（2017）借助大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，介紹了廣告?zhèn)鞑ノ磥?lái)的發(fā)展趨勢(shì)，將更趨精準(zhǔn)，所投放的廣告能更加吸引到受眾群體的注意力[6]。CraigDempster、JohnLee(2017）通過(guò)對(duì)平臺(tái)投放廣告發(fā)展趨勢(shì)的研究，各大信息流平臺(tái)所衍生的廣告投放技術(shù)，將出現(xiàn)眾多關(guān)于廣告投放技術(shù)的團(tuán)隊(duì)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的測(cè)量，挖掘有效的客戶信息，提高廣告投放的精準(zhǔn)度，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘分析客戶信息形成精準(zhǔn)的客戶定位，從而更加高效的開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)[7]。
2精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)的意義與要點(diǎn)
2.1精準(zhǔn)營(yíng)銷使廣告主和用戶實(shí)現(xiàn)雙贏
精準(zhǔn)投放出現(xiàn)之前，大部分廣告是在盲投。這樣就可能會(huì)導(dǎo)致廣告在不是很合適的地點(diǎn)、時(shí)間、環(huán)境里呈現(xiàn)到用戶的眼前。到了2019年，微信，淘寶，今日頭條，抖音等產(chǎn)品的推送越來(lái)越精準(zhǔn)，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)，廣告可定向與之對(duì)應(yīng)的用戶群，給到用戶喜歡的廣告，減少推廣成本，提高推廣效果；例如微信會(huì)結(jié)合你平時(shí)瀏覽的文章，通過(guò)朋友圈推送相關(guān)的產(chǎn)品，刺激我們消費(fèi)。因此，廣告精準(zhǔn)投放的重要性就是在對(duì)于廣告主和媒體做到降低成本提高效率的雙贏局面。
2.2基于DMP平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷
DMP平臺(tái)(Data-ManagementPlatform)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，是把分散的多方數(shù)據(jù)進(jìn)行整合納入統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和細(xì)分，讓用戶可以把這些細(xì)分結(jié)果推向現(xiàn)有的互動(dòng)營(yíng)銷環(huán)境里的平臺(tái)[8]。
3基于精準(zhǔn)營(yíng)銷的社交平臺(tái)信息流廣告投放策略
3.1標(biāo)簽優(yōu)化方案
社交平臺(tái)的精準(zhǔn)廣告是一種以用戶為中心的廣告運(yùn)營(yíng)模式，在精準(zhǔn)定向傳播的基礎(chǔ)上，時(shí)刻關(guān)注用戶的反饋效果對(duì)廣告的效果進(jìn)行分析和研究，實(shí)時(shí)調(diào)節(jié)。通過(guò)使用人群定位系統(tǒng)，更加精準(zhǔn)的標(biāo)簽定義，優(yōu)化文案素材來(lái)提高轉(zhuǎn)化率點(diǎn)擊率、降低成本，也保證曝光量。在精度提升方面，本項(xiàng)目通過(guò)貝葉斯算法關(guān)聯(lián)分析和基于K/Means的聚類分析，構(gòu)建用戶瀏覽行為的概率計(jì)算，描述用戶畫(huà)像，將現(xiàn)有的二級(jí)標(biāo)簽細(xì)化到四級(jí)標(biāo)簽，建立回歸方程模型，而后根據(jù)回歸分析，將兩個(gè)自變量調(diào)整成四個(gè)自變量，將精準(zhǔn)營(yíng)銷的精確度從原先的55%提升到70%，精確度大大高于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式（如圖2所示）。具體來(lái)看，行業(yè)標(biāo)簽中細(xì)分為交通、新聞資訊、服飾鞋帽箱包、教育、生活服務(wù)、金融、商業(yè)服務(wù)、娛樂(lè)休閑、孕產(chǎn)育兒、旅游、房產(chǎn)游戲、餐飲美食、醫(yī)療健康、體育運(yùn)動(dòng)、美容個(gè)護(hù)、家居互聯(lián)網(wǎng)電子產(chǎn)品以上18個(gè)一級(jí)標(biāo)簽，在對(duì)應(yīng)18個(gè)一級(jí)標(biāo)簽[9]，精準(zhǔn)細(xì)分124個(gè)二級(jí)標(biāo)簽，二級(jí)標(biāo)簽有汽車租賃、娛樂(lè)女鞋、職業(yè)教育、購(gòu)物平臺(tái)、銀行、農(nóng)林牧漁、文化藝術(shù)等二級(jí)標(biāo)簽再往下細(xì)分256個(gè)三級(jí)標(biāo)簽，三級(jí)標(biāo)簽有書(shū)法、機(jī)票、心理治療、運(yùn)動(dòng)包、家居裝飾等；三級(jí)標(biāo)簽再精準(zhǔn)細(xì)分為313個(gè)四級(jí)標(biāo)簽，有硬筆書(shū)法、國(guó)內(nèi)機(jī)票生鮮等。
3.2方案實(shí)際應(yīng)用及效果監(jiān)測(cè)
目前項(xiàng)目需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題是——如何在某公司原有的社交平臺(tái)營(yíng)銷基礎(chǔ)上提升廣告投放效益。本團(tuán)隊(duì)將改進(jìn)后的精準(zhǔn)廣告投放營(yíng)銷策略應(yīng)用到某公司的營(yíng)銷平臺(tái)上，以下為案例展示。
馬云曾經(jīng)談到阿里巴巴的成功經(jīng)歷時(shí)，曾得意的說(shuō)到，“電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，得中小企業(yè)者得天下”。阿里巴巴曾經(jīng)因?yàn)闉闊o(wú)數(shù)中小企業(yè)客戶提供商機(jī)，而獲得了廣大中小商企的青睞，如今，在廣州、深圳、溫州等地，一個(gè)新型電子商務(wù)解決方案——“客多推廣”，引來(lái)了當(dāng)?shù)厣碳业臒崤酰⒋笥邢砣虻内厔?shì)。從會(huì)員管理到提升品牌影響力，從拓展企業(yè)渠道到提供精準(zhǔn)營(yíng)銷解決方案，“客多推廣”為當(dāng)?shù)爻鞘猩倘?jīng)濟(jì)中的商家們提供各個(gè)方面的幫助，解決特別是中小商企面臨的經(jīng)營(yíng)難題，為中小商企吸引客源并維護(hù)其對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。
品牌站在了進(jìn)退的十字路口
H公司通過(guò)開(kāi)設(shè)幾家店面銷售菏澤牡丹系列產(chǎn)品以及其他菏澤地方特產(chǎn)，積累了一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，初步具備了繼續(xù)做大企業(yè)規(guī)模的基礎(chǔ)，但是其主力產(chǎn)品木瓜酒和木瓜葉茶銷售不暢，導(dǎo)致H公司和產(chǎn)品銷量難以快速做大做強(qiáng)，此時(shí)的H公司已經(jīng)站在了進(jìn)退的十字路口。借助專業(yè)的營(yíng)銷策劃外腦，幫助H公司的核心產(chǎn)品木瓜酒和木瓜葉茶成功營(yíng)銷已成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
為H公司品牌的LOGO設(shè)計(jì)，木瓜酒和木瓜葉茶的生產(chǎn)，產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)，公司高管以及市場(chǎng)部、銷售部的主管們都付出了大量的心血，聘請(qǐng)了大學(xué)的平面設(shè)計(jì)老師為H公司品牌創(chuàng)意設(shè)計(jì)標(biāo)志，跟當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)銷策劃公司也進(jìn)行了合作。同時(shí)，H公司與北京、上海的多家策劃公司也進(jìn)行了頻繁的接觸，但結(jié)果都是不滿意，沒(méi)有達(dá)到企業(yè)預(yù)期的效果。
菏澤H公司與北京精準(zhǔn)企劃合作洽談的氛圍是非常真誠(chéng)和友好的，客戶對(duì)我們非?？蜌夂蜔崆?，但是整整一個(gè)下午的合作協(xié)議談判過(guò)程卻是一波三折。主要原因是H公司有過(guò)與營(yíng)銷策劃公司合作失敗的教訓(xùn)，對(duì)策劃公司乃至策劃行業(yè)不信任的心理陰影短時(shí)間揮之不去，因此對(duì)雙方的合作方式、合作協(xié)議的細(xì)節(jié)特別在意，經(jīng)過(guò)了反復(fù)的修改，還是難下最后的決心。正是因?yàn)榫珳?zhǔn)企劃在食品策劃行業(yè)領(lǐng)先的品牌位置，19年專注食品策劃，良好的客戶口碑，才有了雙方成功合作的開(kāi)始。
合作協(xié)議正式簽訂45天后，H公司木瓜產(chǎn)品品牌與市場(chǎng)整合營(yíng)銷策劃提案在菏澤舉行，H公司所有高管及全體員工參加了提案會(huì)。北京精準(zhǔn)企劃從基礎(chǔ)的營(yíng)銷策劃概念、營(yíng)銷理念、木瓜酒和木瓜葉茶品牌定位、目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品核心賣點(diǎn)、品牌廣告語(yǔ)、品牌個(gè)性和基調(diào)、H公司產(chǎn)品線規(guī)劃、產(chǎn)品價(jià)格定位、H公司品牌LOGO、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、終端宣傳品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品品牌傳播、產(chǎn)品市場(chǎng)推廣方法到產(chǎn)品招商策劃等方面，全面、專業(yè)、成體系講解了H公司營(yíng)銷策劃和創(chuàng)意設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容。
追求每一個(gè)細(xì)節(jié)的完美
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度和消費(fèi)者需求的不斷變化，對(duì)食品企業(yè)推出新產(chǎn)品或老產(chǎn)品進(jìn)一步提升的要求越來(lái)越高。品牌力、產(chǎn)品力和銷售力三個(gè)方面中哪一個(gè)部分是營(yíng)銷短板都不可能成功營(yíng)銷。而品牌力、產(chǎn)品力和銷售力分別都需要體系化運(yùn)作，同時(shí)這三大部分共同又構(gòu)成一個(gè)完整的營(yíng)銷策劃體系。新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前期，雖然在品牌知名度和產(chǎn)品銷量方面比不過(guò)知名品牌，但是必須把整合營(yíng)銷策劃體系中的每一個(gè)細(xì)節(jié)做到最好，才能在后面的品牌傳播和產(chǎn)品市場(chǎng)推廣中花更少的錢(qián)，擔(dān)更少的風(fēng)險(xiǎn)，用更短的時(shí)間快速提升品牌和產(chǎn)品銷量。所以追求每一個(gè)細(xì)節(jié)的完美，精準(zhǔn)企劃才能幫助H公司木瓜酒和木瓜葉茶產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)成功營(yíng)銷。
木瓜在中國(guó)素有“萬(wàn)壽果”之稱，所以我們將H公司木瓜酒定位為中國(guó)長(zhǎng)壽酒，把H公司木瓜葉茶定位為中國(guó)長(zhǎng)壽茶。H公司木瓜產(chǎn)品在市場(chǎng)上首先開(kāi)創(chuàng)長(zhǎng)壽酒和長(zhǎng)壽茶這兩個(gè)新的產(chǎn)品品類，通過(guò)專業(yè)的品牌傳播和產(chǎn)品市場(chǎng)推廣，搶先占據(jù)“中國(guó)長(zhǎng)壽酒第一品牌”和“中國(guó)長(zhǎng)壽茶第一品牌”的市場(chǎng)位置。沒(méi)有人能記住第二，食品企業(yè)只有通過(guò)品牌和產(chǎn)品的差異化，首先在某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)占據(jù)第一品牌的位置，才能長(zhǎng)久、持續(xù)拉動(dòng)產(chǎn)品的銷售。
營(yíng)銷策劃和創(chuàng)意設(shè)計(jì)方案贏得客戶的一致認(rèn)可
精準(zhǔn)企劃為H公司重新創(chuàng)意設(shè)計(jì)的品牌LOGO，使H公司品牌和標(biāo)志達(dá)到了高度的和諧和統(tǒng)一，由地方小企業(yè)的標(biāo)識(shí)一下變成了國(guó)際化、規(guī)范化的品牌LOGO。在產(chǎn)品線的規(guī)劃方面，我們把H公司木瓜酒主力產(chǎn)品分成三大系列：5度的代表喜酒文化，每瓶?jī)r(jià)格定位在20-30元；8度的代表福酒文化，兩瓶禮盒裝產(chǎn)品定價(jià)在120-160元之間；12度的代表祿酒文化，兩瓶禮盒裝產(chǎn)品定價(jià)在220-260元之間，形成了H公司高低搭配的完整產(chǎn)品線規(guī)劃。在木瓜葉茶的包裝設(shè)計(jì)上實(shí)現(xiàn)了H公司產(chǎn)品與木瓜葉茶文化的完美對(duì)接，產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)的檔次、品位和視覺(jué)沖擊力都是菏澤地方特色食品中最好的。北京精準(zhǔn)企劃為H公司木瓜產(chǎn)品做的整合營(yíng)銷策劃方案，從品牌策略、產(chǎn)品線規(guī)劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)到銷售策劃都得到了客戶的一致認(rèn)可。
食品企業(yè)選擇營(yíng)銷策劃公司需要智慧，決定實(shí)施營(yíng)銷策劃方案需要智慧，同樣放棄以前不適合企業(yè)發(fā)展的策劃和設(shè)計(jì)也需要智慧。H公司前期的LOGO設(shè)計(jì)和包裝設(shè)計(jì)的成品較多，
放棄這些禮盒、酒瓶會(huì)造成不少的經(jīng)濟(jì)損失。放棄以前不適合市場(chǎng)需求、老的LOGO設(shè)計(jì)和產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)，義無(wú)反顧地實(shí)施新的營(yíng)銷策劃方案，需要考驗(yàn)H公司決策層的智慧和膽略。
策劃方案的執(zhí)行比方案的制定難度更大
只有把一生的精力和熱情奉獻(xiàn)給食品策劃事業(yè)，才能為食品企業(yè)做出真正優(yōu)秀的、經(jīng)得起市場(chǎng)和消費(fèi)者檢驗(yàn)的整合營(yíng)銷策劃方案。精準(zhǔn)企劃核心團(tuán)隊(duì)在食品策劃行業(yè)默默耕耘了近二十年，我們才逐步發(fā)現(xiàn)策劃方案的執(zhí)行其實(shí)比制定優(yōu)秀的策劃方案本身難度更大，這也是為什么很多策劃公司與食品企業(yè)的合作只有好的開(kāi)始，而不能善始善終的根本原因。營(yíng)銷策劃方案的實(shí)施需要策劃公司與食品企業(yè)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)互相信任、互相學(xué)習(xí)、互相理解、互相支持，互相包容，特別是遇到意見(jiàn)分歧的時(shí)候，更需要體現(xiàn)雙方的合作智慧。
優(yōu)秀的食品營(yíng)銷策劃公司需要同時(shí)具備優(yōu)秀的溝通能力、策劃能力、服務(wù)能力和責(zé)任能力，僅僅有出色的專業(yè)策劃和設(shè)計(jì)能力，還不足以為食品企業(yè)成功策劃。真正優(yōu)秀的職業(yè)策劃人需要從第一次與客戶進(jìn)行電話溝通開(kāi)始，到面談、正式合作、方案提案、方案執(zhí)行到日常的客戶服務(wù)，都是站在客戶的角度與客戶溝通，整個(gè)策劃團(tuán)隊(duì)都需要把食品企業(yè)的事情當(dāng)成自己家里的事情來(lái)做，才能最終贏得客戶的信任，幫助食品企業(yè)做大做強(qiáng)。
中國(guó)營(yíng)銷策劃行業(yè)不規(guī)范的主要原因是很多營(yíng)銷策劃公司，包括多數(shù)知名的營(yíng)銷策劃公司只是自己收取策劃費(fèi)用，把市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)完全留給客戶承擔(dān)。這些策劃公司只宣傳自己20%過(guò)五關(guān)斬六將的成功案例，而不會(huì)提及自己80%走麥城的失敗案例。這些策劃公司自己掙了錢(qián)，很風(fēng)光，規(guī)模也很大，但是把整個(gè)策劃行業(yè)的信譽(yù)做低了，實(shí)際上給社會(huì)輸出更多的是負(fù)能量。用做生意的心態(tài)與客戶合作，永遠(yuǎn)不可能成為優(yōu)秀的策劃人。營(yíng)銷策劃公司的價(jià)值是讓食品企業(yè)付一份的錢(qián)，產(chǎn)生十份，甚至是一百份的品牌和經(jīng)濟(jì)效益，幫客戶掙錢(qián)才是硬道理。
H公司正由門(mén)店企業(yè)向正規(guī)化公司快速邁進(jìn)
精準(zhǔn)營(yíng)銷的提出始于2005年，提出者為菲利普•科特勒。作為公認(rèn)的“現(xiàn)代營(yíng)銷之父”，菲利普•科特勒指出企業(yè)當(dāng)前所需的營(yíng)銷溝通，除了要可衡量、高投資回報(bào)外，還需要更精準(zhǔn)，即需要對(duì)著重結(jié)果和行動(dòng)的營(yíng)銷傳播計(jì)劃進(jìn)行制定，同時(shí)需要重視在直接銷售溝通方面的投資。精準(zhǔn)營(yíng)銷就是要定位正確的時(shí)間，定位正確的地點(diǎn)，定位正確的信息，并將信息的傳遞定位給正確的人。精準(zhǔn)營(yíng)銷是一種在整個(gè)產(chǎn)品營(yíng)銷全過(guò)程貫穿的新型營(yíng)銷方式，以規(guī)避營(yíng)銷中的盲目投入現(xiàn)狀，讓企業(yè)可以將所有花費(fèi)應(yīng)用于最正確的位置，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效率的最大化。該種營(yíng)銷方式也是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)所需，具有凸出的優(yōu)勢(shì)?；诰珳?zhǔn)營(yíng)銷的概念可知，精準(zhǔn)營(yíng)銷與一般的市場(chǎng)營(yíng)銷相比，呈現(xiàn)出鮮明的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。首先，精準(zhǔn)營(yíng)銷在顧客群體、目標(biāo)受眾的選擇方面可以實(shí)施更加明晰的定位。對(duì)產(chǎn)品受眾進(jìn)行精準(zhǔn)地定位，是精準(zhǔn)營(yíng)銷的首要要求。市場(chǎng)細(xì)分這一理論，是精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)群體細(xì)分的理論基礎(chǔ)。精準(zhǔn)營(yíng)銷是建立在對(duì)消費(fèi)者相關(guān)信息進(jìn)行搜集的基礎(chǔ)上的，整個(gè)過(guò)程系統(tǒng)而龐雜。但只有科學(xué)精準(zhǔn)地對(duì)顧客群體實(shí)施定位，才能使?fàn)I銷策略因人而異具體作用于不同的群體收獲更好的營(yíng)銷效果。精準(zhǔn)營(yíng)銷的這一特點(diǎn)，使與顧客的溝通可以更加有效，便于顧客對(duì)自身需求與市場(chǎng)信息進(jìn)行掌握，根據(jù)自身需求對(duì)適合自身的產(chǎn)品量身選擇，促進(jìn)不同市場(chǎng)主體多贏局面的形成，因目標(biāo)具有精確性，精準(zhǔn)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在電子商務(wù)中的優(yōu)勢(shì)正在越來(lái)越凸顯。其次，“精準(zhǔn)”是一個(gè)動(dòng)態(tài)概念，涉及營(yíng)銷全過(guò)程，精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)營(yíng)銷方案的過(guò)程和結(jié)果十分重視，使得整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程具有可控性與可量化性。精準(zhǔn)營(yíng)銷可對(duì)客戶群體進(jìn)行更加科學(xué)準(zhǔn)確地定位，需要投入更多的人力物力對(duì)不同的營(yíng)銷方案加以實(shí)施，在這一過(guò)程中精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)投入產(chǎn)出比例更加看重，使得精準(zhǔn)營(yíng)銷相比傳統(tǒng)營(yíng)銷模式收益結(jié)果更加明晰。再次，精準(zhǔn)營(yíng)銷以現(xiàn)代信息技術(shù)手段為背景和依托，對(duì)消費(fèi)群體定位更為準(zhǔn)確，可從消費(fèi)者消費(fèi)傾向等入手進(jìn)行營(yíng)銷，及時(shí)更趨向于消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或信息，也能夠針對(duì)消費(fèi)者正常權(quán)益給予及時(shí)回應(yīng)和維護(hù)，使企業(yè)在良好服務(wù)下獲得可持續(xù)發(fā)展。精準(zhǔn)營(yíng)銷具有精準(zhǔn)的可衡量、可操控體系，對(duì)營(yíng)銷方案的實(shí)現(xiàn)給予保證。在對(duì)經(jīng)濟(jì)利益進(jìn)行追逐的過(guò)程中，必須保證風(fēng)險(xiǎn)的可控性才能后顧無(wú)憂。面對(duì)不同的顧客群體，精準(zhǔn)營(yíng)銷可對(duì)不同的營(yíng)銷方案加以采取，在這一過(guò)程中會(huì)對(duì)顧客資料實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤治?，在營(yíng)銷策略制定上更加慎重，能夠有效避免重大失誤的發(fā)生，這種可度量、可控制特征，也是保障所有營(yíng)銷體系可以成功的關(guān)鍵。
二、電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的必要性
1.精準(zhǔn)營(yíng)銷有利于降低電子商務(wù)擴(kuò)張成本
電子商務(wù)本質(zhì)目的在于營(yíng)利，低成本擴(kuò)張是所有電子商務(wù)的追求。從傳統(tǒng)營(yíng)銷模式來(lái)看，其在產(chǎn)品營(yíng)銷上主要以大面積的廣告投放為依托，該種營(yíng)銷方式雖然可以一時(shí)間達(dá)到“鋪天蓋地”的效果，但卻導(dǎo)致電子商務(wù)在產(chǎn)品營(yíng)銷推廣方面的成本極大地提高。精準(zhǔn)營(yíng)銷模式的應(yīng)用，則可使顧客定位更為準(zhǔn)確，營(yíng)銷手段也更加具有針對(duì)性，營(yíng)銷策略效果更為突出。通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷，相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，其優(yōu)勢(shì)不僅體現(xiàn)在提升電子商務(wù)產(chǎn)品宣傳力度方面，而且有利于節(jié)省顧客對(duì)廣告進(jìn)行甄別的時(shí)間等，引導(dǎo)顧客形成對(duì)營(yíng)銷信息主動(dòng)的慣性與心理，進(jìn)而提升營(yíng)銷效率，尤其對(duì)于電子商務(wù)低成本擴(kuò)張目的可最大化滿足。
2.精準(zhǔn)營(yíng)銷有利于消費(fèi)者個(gè)性化需求的滿足
在營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)中，從產(chǎn)品研發(fā)到消費(fèi)者回饋，精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)其整個(gè)過(guò)程都能夠精準(zhǔn)地跟蹤，這種跟蹤有利于電子商務(wù)營(yíng)銷更好地滿足顧客個(gè)性化需求。當(dāng)前市場(chǎng)上的各類商品在種類上已經(jīng)基本趨于飽和，要想在這種飽和狀態(tài)中獲得受眾青睞，就必須開(kāi)發(fā)出更加適應(yīng)消費(fèi)者個(gè)性需求的服務(wù)。面對(duì)各種商品，消費(fèi)者所作出的選擇往往具有較強(qiáng)的個(gè)性化，有些消費(fèi)者傾向于產(chǎn)品質(zhì)量，有些消費(fèi)者傾向于外觀設(shè)計(jì)等，無(wú)論哪一種需求，都需要電子商務(wù)企業(yè)提高重視并正確看待，確保各類消費(fèi)者都能對(duì)自身產(chǎn)品保持較高期望值。在精準(zhǔn)營(yíng)銷引導(dǎo)下，消費(fèi)者個(gè)性化需求將被放到更受重視的位置，促使電子商務(wù)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化分析，有利于消費(fèi)者個(gè)性化需求的滿足。此外，精準(zhǔn)營(yíng)銷是一種全程營(yíng)銷模式，其在電子商務(wù)各環(huán)節(jié)中的貫穿，能確保消費(fèi)者不同需求均能得到較好滿足，使電子商務(wù)能夠深入消費(fèi)者中，拉近與消費(fèi)者距離。
3.精準(zhǔn)營(yíng)銷有利于促進(jìn)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提升
將消費(fèi)者的需求作為始點(diǎn)和終點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者的需求變化趨勢(shì)進(jìn)行分析和了解，使消費(fèi)者的需求可以得到充分地滿足，是精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)電子商務(wù)的要求。精準(zhǔn)營(yíng)銷能夠使消費(fèi)者電子商務(wù)消費(fèi)渠道被進(jìn)一步縮小，使電子商務(wù)產(chǎn)品在流通環(huán)節(jié)方面得到進(jìn)一步精簡(jiǎn)，而這些在提升電子商務(wù)服務(wù)水平上，均能表現(xiàn)出很大促進(jìn)作用。另外，與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式相比，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷模式過(guò)程中，要求電子商務(wù)企業(yè)針對(duì)市場(chǎng)展開(kāi)精準(zhǔn)調(diào)研和細(xì)分，需要其在借助信息技術(shù)等基礎(chǔ)上對(duì)消費(fèi)者信息進(jìn)行收集、處理、分析，可以使電子商務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)信息向消費(fèi)者的傳達(dá)更加準(zhǔn)確，不僅能夠提升電子商務(wù)廣告精準(zhǔn)度，還能極大地提升消費(fèi)者群體命中率，確保電子商務(wù)企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中獲取更高的投資回報(bào)率，有利于電子商務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
三、精準(zhǔn)營(yíng)銷在電子商務(wù)企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀
基于精準(zhǔn)營(yíng)銷相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)，以及電子商務(wù)的發(fā)展需求，當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域中對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的應(yīng)用越來(lái)越普遍。但從精準(zhǔn)營(yíng)銷在電子商務(wù)企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀來(lái)看，仍然存在一些問(wèn)題。
1.營(yíng)銷目標(biāo)定位缺乏精準(zhǔn)性
面對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷，許多電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)知還不夠準(zhǔn)確，普遍更加重視傳播渠道與媒體，將精準(zhǔn)營(yíng)銷等同于消費(fèi)者能夠接收到廣告或宣傳信息。該種認(rèn)知實(shí)質(zhì)上缺乏對(duì)消費(fèi)者實(shí)際感受的考慮，從電子商務(wù)當(dāng)前營(yíng)銷情況來(lái)看，其在自身產(chǎn)品與服務(wù)方面投入的關(guān)注較多，而在市場(chǎng)方面卻缺乏充分調(diào)研，忽視了對(duì)消費(fèi)者需求的動(dòng)態(tài)跟蹤與分析，導(dǎo)致其營(yíng)銷目標(biāo)定位在應(yīng)有的精準(zhǔn)性方面還存在較為缺乏的問(wèn)題。還有一些電商企業(yè)，受制于自身對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者缺乏精準(zhǔn)調(diào)研影響，習(xí)慣性地模仿其他企業(yè)已經(jīng)推行的成功營(yíng)銷模式，該種營(yíng)銷模式在實(shí)施過(guò)程中實(shí)質(zhì)上對(duì)于消費(fèi)者的定位屬于假設(shè)式定位，往往導(dǎo)致其對(duì)于目標(biāo)群體定位表現(xiàn)出較大偏差。
2.忽視增值服務(wù)的營(yíng)銷作用
現(xiàn)階段的電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷，還停留在廣告范疇上，僅僅關(guān)注產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)與瀏覽推薦兩大塊的營(yíng)銷，未認(rèn)識(shí)到從精準(zhǔn)營(yíng)銷全過(guò)程入手加以全面考慮的重要性。即對(duì)于精準(zhǔn)營(yíng)銷，當(dāng)前電商領(lǐng)域許多企業(yè)在理解與行動(dòng)上均還較為片面，廣告本身成為精準(zhǔn)營(yíng)銷重頭戲。不過(guò)，雖然如此，很多電子商務(wù)廣告投入也大部分都表現(xiàn)出不精準(zhǔn)的一面，在廣告投放過(guò)程中，往往不夠關(guān)注投放網(wǎng)站本身特點(diǎn)，過(guò)于偏向于廣告點(diǎn)擊率或知名度，效果往往屬于短期內(nèi)效果，對(duì)于目標(biāo)群體的長(zhǎng)期消費(fèi)欲望，卻還較難實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確地調(diào)動(dòng)，營(yíng)銷效率不高。在電子商務(wù)各環(huán)節(jié)中，增值服務(wù)開(kāi)發(fā)是提高消費(fèi)者好感的重要指標(biāo)，但當(dāng)前電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷在消費(fèi)者增值服務(wù)開(kāi)發(fā)上普遍較為缺乏，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)成為其營(yíng)銷關(guān)注重點(diǎn)，忽視了增值服務(wù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷作用，影響了精準(zhǔn)營(yíng)銷效果的可持續(xù)性。
3.營(yíng)銷基礎(chǔ)設(shè)施及專業(yè)化人才短缺
雖然我國(guó)電子商務(wù)近年來(lái)快速發(fā)展，但其目前還處于起步階段，支撐電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施仍然較為落后，尤其電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷所需的對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物等行為進(jìn)行充分挖掘的相關(guān)技術(shù)還比較欠缺，操作電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的方式與工具還不夠成熟。且能夠有效監(jiān)管電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷各種廣告的法律法規(guī)還不完善，經(jīng)常出現(xiàn)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事件，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的戒備心較嚴(yán)，難以獲取用戶信任，使精準(zhǔn)營(yíng)銷效果大打折扣。在電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷中，產(chǎn)品和服務(wù)能否真正有效抵達(dá)消費(fèi)者手中，為其重要服務(wù)內(nèi)容與效果衡量標(biāo)準(zhǔn)。但在物流配送基礎(chǔ)設(shè)施上，我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有較大差距，物流效率較低，制約了電子商務(wù)對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的有效推行。另外，精準(zhǔn)營(yíng)銷在我國(guó)發(fā)展與應(yīng)用時(shí)間都較短，在人才方面需求均比較旺盛，但我國(guó)對(duì)于該類人才的培養(yǎng)還處于初期階段，專業(yè)化人才還較為短缺，也是制約電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的一大因素之一。
四、電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的有效策略
1.基于消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷市場(chǎng)精準(zhǔn)定位
在精準(zhǔn)營(yíng)銷中，精準(zhǔn)地定位目標(biāo)群體，為其營(yíng)銷要義。不過(guò)，要要確保該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就必須針對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)傾向做出相應(yīng)分析。從電子商務(wù)消費(fèi)環(huán)節(jié)來(lái)看，一般由三階段組成，從對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行尋找，到購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，再到售后服務(wù)。在各個(gè)環(huán)節(jié)中，均隱藏著許多消費(fèi)者消費(fèi)信息，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)從各個(gè)環(huán)節(jié)搜集消費(fèi)者在電子商務(wù)領(lǐng)域中消費(fèi)信息，建立相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)。在該數(shù)據(jù)中，不僅需要將消費(fèi)者地區(qū)、訪問(wèn)情況以及瀏覽傾向納入其中，將消費(fèi)者對(duì)同類產(chǎn)品評(píng)價(jià)納入其中，以及將消費(fèi)者售后需求等納入其中。在對(duì)法律道德嚴(yán)格遵守的前提下，電子商務(wù)企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷部門(mén)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的行為信息維度盡量最大范圍的搜集，為精準(zhǔn)營(yíng)銷方案的制定提供數(shù)據(jù)支撐。精準(zhǔn)營(yíng)銷過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建，主要為了創(chuàng)造價(jià)值，在此之外不能濫用消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)。在發(fā)送產(chǎn)品和服務(wù)信息郵件的過(guò)程中，必須謹(jǐn)慎行事，避免重復(fù)、頻繁工作，以免過(guò)猶不及招致消費(fèi)者反感。對(duì)于消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)中的各種信息，都需要電子商務(wù)企業(yè)提高重視，尤其營(yíng)銷部門(mén)，需要在了解消費(fèi)者數(shù)據(jù)傾向基礎(chǔ)上，做好在營(yíng)銷市場(chǎng)方面的精準(zhǔn)細(xì)分與定位工作。對(duì)一些產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷過(guò)程中，除需掌握消費(fèi)者整體興趣愛(ài)好傾向外，還需掌握消費(fèi)者價(jià)值情況，對(duì)潛在消費(fèi)者規(guī)模形成一定認(rèn)知，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者交易情況的深入分析來(lái)鎖定目標(biāo)群體行為特征，對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)地定位。
2.整合廣告投放平臺(tái)、方式，增強(qiáng)電子商務(wù)廣告投放傳播精準(zhǔn)性
電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈。在現(xiàn)代電子商務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)廣告對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳，對(duì)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的提升有重要作用。廣告是現(xiàn)代營(yíng)銷重要手段，在精準(zhǔn)營(yíng)銷中亦不例外，精準(zhǔn)的廣告投放與傳播，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的有效吸引。不過(guò)，廣告往往占利潤(rùn)成本較高比例，對(duì)現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何使廣告費(fèi)用最少化的同時(shí)促進(jìn)廣告效益的最大化，是至關(guān)重要的問(wèn)題。所以，在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)地定位后，電子商務(wù)企業(yè)還需要對(duì)廣告投放傳播進(jìn)行精準(zhǔn)地定位。將不同類型的廣告，推薦給喜歡該類型廣告的人，使目標(biāo)客戶所接收到的電商企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)信息可以在這種精準(zhǔn)投放中更加準(zhǔn)確無(wú)誤。面對(duì)多種網(wǎng)絡(luò)廣告方式與平臺(tái)，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身廣告的實(shí)際情況，對(duì)這些廣告平臺(tái)和方式進(jìn)行整合，選擇最適合電子商務(wù)企業(yè)廣告的一種或幾種傳播方式與平臺(tái)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì)結(jié)果，在網(wǎng)民數(shù)量方面，目前我國(guó)已經(jīng)達(dá)到6.88億，而從搜索引擎應(yīng)用來(lái)看，人口數(shù)量也已經(jīng)達(dá)到5.66億，搜索引擎的應(yīng)用率高達(dá)82.3%?；谶@一現(xiàn)狀，對(duì)于廣告投放方式的選擇，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)充分考慮其中利弊，優(yōu)先在競(jìng)價(jià)排名做出選擇，最大限度地提升廣告效果，獲得更多目標(biāo)客戶。當(dāng)前微信、微博的影響力也在日漸提升，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)看到這些平臺(tái)影響力，根據(jù)平臺(tái)受眾趨向性，對(duì)廣告投放方案進(jìn)行制定，提升廣告精準(zhǔn)性。通過(guò)微博，微信朋友圈的營(yíng)銷，尤其對(duì)微信接龍的小軟件等推廣加以運(yùn)用，將同類人群鏈接起來(lái)，像病毒一樣“感染”目標(biāo)人群，做到快速傳播及低成本傳播，從而達(dá)到引爆消費(fèi)的目的。在廣告投放形式上，除了行為定向廣告外，同時(shí)可應(yīng)用內(nèi)文匹配廣告形式，且應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)自身發(fā)展實(shí)際選取不同廣告投放形式。當(dāng)其處于市場(chǎng)初期狀態(tài)時(shí)，對(duì)品牌知名度的擴(kuò)大有較高需求，在廣告預(yù)算比重上，可傾向于內(nèi)文匹配廣告形式；當(dāng)其已經(jīng)走過(guò)市場(chǎng)初期狀態(tài)，往往需要提高廣告與目標(biāo)消費(fèi)群的有效觸及，此時(shí)在廣告預(yù)算比重方面，可傾向于行為定向廣告形式,以該種投放來(lái)促進(jìn)精準(zhǔn)性提升。
3.提升營(yíng)銷服務(wù)針對(duì)性，促進(jìn)消費(fèi)者增值服務(wù)體系進(jìn)一步完善
電子商務(wù)營(yíng)銷想要獲得最大化效果，就必須為消費(fèi)者提供針對(duì)性地電子商務(wù)營(yíng)銷服務(wù)，根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化和差異化，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)。不過(guò)，因個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)成本較高，且難以實(shí)現(xiàn)規(guī)?；б?，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)從自己提供的產(chǎn)品情況出發(fā)，對(duì)有效的個(gè)性化產(chǎn)品盡可能地提供。在交易過(guò)程中或者交易結(jié)束后，電子商務(wù)企業(yè)可向消費(fèi)者提供單獨(dú)的滿意溝通服務(wù)，通過(guò)每位服務(wù)人員單獨(dú)為一位顧客提供服務(wù)的方式，促進(jìn)顧客對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)品忠實(shí)程度的提高。針對(duì)潛在目標(biāo)消費(fèi)者群體，電子商務(wù)企業(yè)也可采用這一營(yíng)銷溝通方式。在與目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行溝通的過(guò)程中，可對(duì)現(xiàn)代信息溝通交流方式加以采用，通過(guò)直接溝通交流的方式對(duì)消費(fèi)者的基本信息進(jìn)行收集，同時(shí)可以直接將產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵信息介紹給消費(fèi)者。針對(duì)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的消費(fèi)者群體，可根據(jù)顧客偏好對(duì)其潛在需求進(jìn)行分析，將產(chǎn)品及時(shí)推薦給消費(fèi)者，并對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度反映進(jìn)行跟蹤。當(dāng)消費(fèi)者并未跟進(jìn)該推薦時(shí)，可開(kāi)始分析消費(fèi)者其他潛在需求并做出新的推薦方案。從以往營(yíng)銷實(shí)踐來(lái)看，對(duì)新消費(fèi)者進(jìn)行開(kāi)發(fā)所需要的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于老消費(fèi)者維持成本。所以，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有消費(fèi)者把握，提升老顧客忠誠(chéng)度，引導(dǎo)老顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，是電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷重點(diǎn)。而對(duì)于老消費(fèi)者群體來(lái)說(shuō)，往往在后續(xù)服務(wù)的完善與否方面比較看重，在提高營(yíng)銷精準(zhǔn)性，電子商務(wù)企業(yè)需促進(jìn)消費(fèi)者增值服務(wù)體系進(jìn)一步完善，以更為超值的服務(wù)留住消費(fèi)者。這就要求電子商務(wù)企業(yè)在確保產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量一如既往的前提下，對(duì)消費(fèi)者所提出的各種問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決。對(duì)于這些服務(wù)，應(yīng)盡量超出消費(fèi)者預(yù)期期望，這樣才能極大程度地提升消費(fèi)者滿意度，不僅有利于老顧客的保留，還有利于對(duì)新消費(fèi)者的吸引，使電子商務(wù)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)在消費(fèi)者方面的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。對(duì)于已流失消費(fèi)者，也需加強(qiáng)隨訪，明確流失原因，及時(shí)通過(guò)補(bǔ)救措施最大化促進(jìn)消費(fèi)者回流。
4.構(gòu)建良好基礎(chǔ)設(shè)施條件與法律環(huán)境，打造專業(yè)人才隊(duì)伍
營(yíng)銷效果與多種因素有關(guān)，除基礎(chǔ)設(shè)施條件外，還與其法律環(huán)境以及人才專業(yè)性等有關(guān)。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)從企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況出發(fā)，選擇相應(yīng)的物流模式，在良好的物流基礎(chǔ)條件下，對(duì)電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)能夠有效提升其精準(zhǔn)性與效率。當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)形成較大規(guī)模情況下，可選擇自營(yíng)物流；當(dāng)其規(guī)模較小情況下，則可以第三方物流為依托，通過(guò)物流服務(wù)水平的提升來(lái)提升精準(zhǔn)營(yíng)銷效率。另外，電子商務(wù)平臺(tái)與性質(zhì)決定了其屬于虛擬市場(chǎng)范疇，而在這一范疇中違法違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生率較高，為保證電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷有效性，應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)法律、法規(guī)建設(shè)，為其提供良好法律環(huán)境，提升電子商務(wù)安全度，進(jìn)而提升消費(fèi)者在電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷方面的信任度。此外，針對(duì)電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷人才緊缺的問(wèn)題，我國(guó)還應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷人才，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷人才進(jìn)行積極地培訓(xùn)和引進(jìn)，打造專業(yè)化精準(zhǔn)營(yíng)銷人才隊(duì)伍。將消費(fèi)者體驗(yàn)作為中心，是電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的必然要求，而執(zhí)行這一要求的人才則不僅需要掌握電子商務(wù)信息技術(shù)，同時(shí)需要具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與精準(zhǔn)營(yíng)銷能力。從這點(diǎn)可以看出，電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷所學(xué)的人才是一種復(fù)合型人才，對(duì)統(tǒng)計(jì)、數(shù)理分析及營(yíng)銷技能等綜合要求較高。所以，電子商務(wù)企業(yè)可對(duì)多種途徑與手段充分利用，對(duì)綜合素質(zhì)較高的人才加以引進(jìn)，以提供智力支持給電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷。電子商務(wù)企業(yè)也可根據(jù)現(xiàn)有員工能力構(gòu)成，給予其相應(yīng)的知識(shí)與技能培養(yǎng)，緊抓電子商務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷從業(yè)人員營(yíng)銷業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，對(duì)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷操作技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握利用電子技術(shù)手段獲取消費(fèi)者購(gòu)物行為信息的技術(shù)，并具備對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行分析和定位的能力，提高電子商務(wù)企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷運(yùn)作能力。在當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域中，精準(zhǔn)營(yíng)銷有有著明顯的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)和廣泛的應(yīng)用前景。雖然精準(zhǔn)營(yíng)銷在電子商務(wù)中的應(yīng)用依然存在著一些問(wèn)題，但我們應(yīng)直視問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)有效的策略加以采取，促電子商務(wù)領(lǐng)域中精準(zhǔn)營(yíng)銷作用的充分發(fā)揮。
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日前，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字營(yíng)銷專家艾德思奇(adSage)公司公布了一組mobiSage智能移動(dòng)廣告平臺(tái)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，來(lái)自Andriod智能系統(tǒng)終端的APP廣告流量接近50%，遠(yuǎn)超于iPad和iPhone終端平臺(tái)；而在各類移動(dòng)終端APP廣告流量增長(zhǎng)趨勢(shì)對(duì)比中，Andriod平臺(tái)也是增長(zhǎng)最快的。
這從一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)出了adSage作為一家跨中美兩國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)商所具有的強(qiáng)大數(shù)據(jù)挖掘能力。adSage基于多年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，傾力打造了精準(zhǔn)智能廣告平臺(tái)mobiSage，力求打造一個(gè)廣告主、商、開(kāi)發(fā)者各方共贏的移動(dòng)營(yíng)銷生態(tài)鏈。
廣告花費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)情況的體現(xiàn)非常敏感，經(jīng)濟(jì)情況好，廣告花費(fèi)就高，反之亦然。在總體經(jīng)濟(jì)低迷的狀態(tài)下，廣告主進(jìn)行廣告投放更加謹(jǐn)慎，對(duì)于精準(zhǔn)的要求更高。而如何更好的精準(zhǔn)，悠易互通郭志明總結(jié)為：真受眾，實(shí)效果。
所謂真受眾，是指鮮活的受眾數(shù)據(jù)。悠易互通的數(shù)據(jù)庫(kù)定義為一個(gè)月有10次以上瀏覽行為的受眾，并且擁有該受眾的訪問(wèn)歷史記錄。不符合要求的受眾就會(huì)被剔除，而這種更新每天都會(huì)進(jìn)行，另外，悠易互通的數(shù)據(jù)庫(kù)也被劃分在22個(gè)行業(yè)大類，231個(gè)產(chǎn)品小類里面。郭志明表示：數(shù)據(jù)的質(zhì)量比數(shù)量更重要!真受眾是精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。
超越對(duì)因果關(guān)系的渴求
取而代之關(guān)注相關(guān)關(guān)系
我們不僅要知道“為什么”
更重要的知道“是什么”
導(dǎo)讀：
龐大的數(shù)據(jù)中到底蘊(yùn)藏了什么價(jià)值？它的存在又有什么意義？這就要看企業(yè)如何利用它。數(shù)據(jù)中所包含的信息有很多，信息是流動(dòng)的，也是變化的，企業(yè)只有獲得動(dòng)態(tài)信息才是最有商業(yè)價(jià)值的
大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨
維克托?爾耶?舍恩伯格在《大數(shù)據(jù)時(shí)代：生活、工作與思維的大變革》中前瞻性地指出，大數(shù)據(jù)時(shí)代最大的轉(zhuǎn)變就是超越對(duì)因果關(guān)系的渴求，取而代之關(guān)注相關(guān)關(guān)系。也就是說(shuō)，我們不僅要知道“為什么”，更重要的知道“是什么”。
繼互聯(lián)網(wǎng)興起之后，大數(shù)據(jù)應(yīng)用已經(jīng)成為企業(yè)趨之若鶩的下一個(gè)熱門(mén)話題。在消費(fèi)者的數(shù)據(jù)量成幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的時(shí)代，全新的商業(yè)機(jī)遇正在蓬勃的醞釀中。那么我們應(yīng)該如何利用大數(shù)據(jù)這個(gè)強(qiáng)有力的工具來(lái)更好的服務(wù)消費(fèi)者？要回答這個(gè)問(wèn)題，我們首先來(lái)看一下企業(yè)的本質(zhì)。
其實(shí)每個(gè)企業(yè)都只有兩面：供應(yīng)面和需求面。供應(yīng)面是企業(yè)如何完成產(chǎn)品或提供服務(wù)，屬于企業(yè)可以控制的一面，在這個(gè)面上企業(yè)的重點(diǎn)是控制成本和提高效率。需求面是企業(yè)無(wú)法掌控的，我們可以嘗試所有的方式去接近客戶，但最終是由客戶或消費(fèi)者決定是否對(duì)我們提供的產(chǎn)品感興趣?？蛻糍?gòu)買(mǎi)符合自己需求的產(chǎn)品是由于喜歡企業(yè)推出的廣告，還是產(chǎn)品的價(jià)格有吸引力，或者口碑傳播，或是這些因素兼而有之，還是可能有上百種因素共同影響？這方面孰因孰果始終很難確定。
既然需求面無(wú)法掌控，同時(shí)企業(yè)又必須去了解消費(fèi)者的偏好，那么對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行研究就是我們分析需求面的重中之重了。傳統(tǒng)的消費(fèi)者研究方法，例如問(wèn)卷調(diào)查，最大的問(wèn)題就是以幾千人的信息作為營(yíng)銷決策的依據(jù)，以偏概全。而大數(shù)據(jù)工具可以做到用幾億消費(fèi)者的信息來(lái)分析，并且對(duì)任何一個(gè)消費(fèi)者的特征都可以做出單獨(dú)畫(huà)像，甚至可以做到比消費(fèi)者自己還要了解自己的需求和心理預(yù)期，從而真正實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)+個(gè)性化+互動(dòng)的營(yíng)銷。
大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值在哪里
對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)似乎相距甚遠(yuǎn)，但它的威力無(wú)所不在：信用卡公司追蹤客戶信息，能迅速發(fā)現(xiàn)資金異動(dòng)，并向持卡人發(fā)出警示；電信公司追蹤客戶行程動(dòng)態(tài)，區(qū)域化推送有關(guān)旅游或商務(wù)信息；航空服務(wù)公司適時(shí)發(fā)送航班延誤信息……這些都與大數(shù)據(jù)有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。
有統(tǒng)計(jì)顯示，過(guò)去兩年里全球積累的數(shù)據(jù)量超過(guò)以往所有歷史的總和，并且還在以每年40%的速度增長(zhǎng)。也就是說(shuō)，全球的數(shù)據(jù)總量每?jī)赡昃涂梢苑环?/p>
龐大的數(shù)據(jù)中到底蘊(yùn)藏了什么價(jià)值？它的存在又有什么意義？這就要看企業(yè)如何利用它。數(shù)據(jù)中所包含的信息有很多，而最具商業(yè)價(jià)值的就是和消費(fèi)者相關(guān)的信息。如果可以搜集到精準(zhǔn)的消費(fèi)者信息，那么就可以為他們定制更加個(gè)性化的服務(wù)。當(dāng)然，不是所有的消費(fèi)者數(shù)據(jù)都視如珍寶，姓名、性別、年齡，甚至收入，都算是過(guò)時(shí)的信息。說(shuō)其過(guò)時(shí)，并不代表它們沒(méi)有價(jià)值，而是諸如此類的基本信息很容易獲得。信息是流動(dòng)的，也是變化的，企業(yè)只有獲得動(dòng)態(tài)信息才是最有商業(yè)價(jià)值的。動(dòng)態(tài)信息可以幫助企業(yè)了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣，比如他們喜歡網(wǎng)購(gòu)還是逛商場(chǎng)，喜歡白天購(gòu)物還是晚上購(gòu)物，他們的消費(fèi)理念有什么區(qū)別，他們會(huì)在什么時(shí)候做出非理智的決策。
理想的精準(zhǔn)個(gè)性化營(yíng)銷是什么
要想制定理想的精準(zhǔn)個(gè)性化營(yíng)銷方案，企業(yè)必須掌握兩點(diǎn)：一、通過(guò)大數(shù)據(jù)充分挖掘消費(fèi)者的特征，對(duì)幾億的消費(fèi)者描繪精準(zhǔn)個(gè)性化的畫(huà)像；二、合理地掌控和設(shè)計(jì)針對(duì)單個(gè)畫(huà)像的方案。
了解用戶個(gè)性，就是要為用戶提供他們想要的產(chǎn)品和服務(wù)。首先，企業(yè)需要在龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)中，找出最具有含金量的數(shù)據(jù)；其次，把數(shù)據(jù)表現(xiàn)相同的消費(fèi)者分為一類，依據(jù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)表現(xiàn)設(shè)計(jì)有針對(duì)性的方案。雖然方案的關(guān)鍵是有沒(méi)有抓住最核心的數(shù)據(jù)，但另一個(gè)值得思考的問(wèn)題是：通過(guò)數(shù)據(jù)分析所歸類得出的人群類別太多，是否會(huì)導(dǎo)致管理成本增加，同時(shí)降低人員效率呢？
個(gè)性化分散的人群可大可小，大到一個(gè)有同樣需求的人群，小到每一個(gè)消費(fèi)者都是一個(gè)個(gè)性化需求個(gè)體。而過(guò)于分散的個(gè)性化方案，會(huì)增加企業(yè)的成本和管理的難度，所以要合理掌控和設(shè)計(jì)個(gè)性化方案。那是否需要考慮并不是所有提供的數(shù)據(jù)都應(yīng)該將它們轉(zhuǎn)化為方案？所增加的成本和實(shí)際收益是否成正比？如果成本的增加并沒(méi)有換得更好的回報(bào)，那意義何在？
總之，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化方案的最大難點(diǎn)，一是關(guān)鍵數(shù)據(jù)的可靠性，二是管理成本的可控性。具體來(lái)說(shuō)，個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)就是對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的分析，如果數(shù)據(jù)篩選和分析有誤，那結(jié)果可想而知；個(gè)性化方案附帶著各種成本的增加，比如數(shù)據(jù)管理。個(gè)性化方案在某種程度上只能以人群為單位，而非每一個(gè)消費(fèi)者，同時(shí)必須考慮實(shí)際的成本投入和收益回報(bào)。
精準(zhǔn)個(gè)性化營(yíng)銷怎么做
一、誰(shuí)是你的目標(biāo)消費(fèi)者，現(xiàn)有的？潛在的？答案是：你不僅要尋找可以令你增加銷量和利潤(rùn)的客戶，而且要學(xué)會(huì)辨別哪些對(duì)你而言是最有價(jià)值或可能最有價(jià)值的客戶，并在這個(gè)基礎(chǔ)上估計(jì)現(xiàn)有客戶和潛在客戶的未來(lái)的終生價(jià)值。
二、收集和分析消費(fèi)者的什么數(shù)據(jù)，動(dòng)機(jī)？需求？為了讓信息收集更有效，你需要深入了解你的目標(biāo)客戶想要什么、對(duì)什么感興趣，并了解上述客戶的心理。為此，你需要根據(jù)客戶群體的需求或動(dòng)機(jī)的相似程度尋找分類的方法，將客戶分為不同的類別，打上標(biāo)簽。然后用大數(shù)據(jù)工具，幫助你預(yù)測(cè)客戶會(huì)對(duì)你提供的哪些產(chǎn)品感興趣，并探知客戶內(nèi)心的想法。
三、怎么找到消費(fèi)者交流的渠道，搜索引擎，第三方數(shù)據(jù)？一般的傳統(tǒng)方法，第一步是確認(rèn)你想接觸、關(guān)注、傾聽(tīng)、閱讀以及使用哪些媒體，例如電視、廣播、雜志、互聯(lián)網(wǎng)。第二步是根據(jù)地理位置區(qū)分消費(fèi)階層，例如大多數(shù)中上層人士的居住地會(huì)集中在某些地區(qū)。而大數(shù)據(jù)工具可以幫你找到具體的單個(gè)消費(fèi)者，可以通過(guò)你自己的網(wǎng)站，可以通過(guò)搜索引擎，可以購(gòu)買(mǎi)外部數(shù)據(jù)庫(kù)，可以借助廣告網(wǎng)絡(luò)和社交網(wǎng)絡(luò)。這些數(shù)據(jù)都是人們?cè)L問(wèn)時(shí)會(huì)留下并可以追溯的數(shù)據(jù)，可以更精準(zhǔn)的對(duì)具體的個(gè)人特征進(jìn)行畫(huà)像。
“峨眉問(wèn)道，協(xié)作共贏”――7月21日，始發(fā)成都，TG智能營(yíng)銷風(fēng)暴席卷巴蜀，將嶄新的精準(zhǔn)營(yíng)銷理念帶進(jìn)西部地區(qū)，開(kāi)啟深耕二線城市的征程。
“湘江擊水，協(xié)作共贏”――8月18日，移師長(zhǎng)沙。直驅(qū)南下，將TG精準(zhǔn)營(yíng)銷的理念在紅色湘土上繼續(xù)深入推廣。
“東湖觀瀾，協(xié)作共贏”――8月25日，轉(zhuǎn)戰(zhàn)武漢，作為此次巡展中濃墨重彩的一筆，傳漾科技與新華網(wǎng)湖北頻道簽訂了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，其中新華社湖北分社新聞信息中心主任劉繼伍先生在致辭中表示，非常高興TG新品會(huì)走進(jìn)武漢，也希望這個(gè)全新的營(yíng)銷平臺(tái)能夠給湖北的互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)帶來(lái)更智能、更高效的網(wǎng)絡(luò)廣告解決方案。
“華山論劍 協(xié)作共贏”――8月31日，收筆西安，全國(guó)TG新品巡展圓滿落幕。
傳漾科技在短短不到兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi),在二線重點(diǎn)城市，以牽一發(fā)動(dòng)全身之勢(shì)，在全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi)引發(fā)了一場(chǎng)“智能化營(yíng)銷風(fēng)暴”，吸引了眾多商的密切關(guān)注。
經(jīng)過(guò)聲勢(shì)浩大的全國(guó)巡展造勢(shì)之后，TG新品在市場(chǎng)上的主要優(yōu)勢(shì)也漸漸顯露于眾，一位已經(jīng)使用了TG新品的商負(fù)責(zé)人告訴記者，TG能夠提供給二線商艾瑞流量排名前1000家優(yōu)質(zhì)媒體資源的共享，更能協(xié)助二線商對(duì)于自有媒體庫(kù)進(jìn)行科學(xué)管理。它使得商的媒介資源不斷集成龐大的同時(shí)，還能夠更加科學(xué)高效的進(jìn)行廣告的采購(gòu)、、數(shù)據(jù)追蹤和監(jiān)測(cè)。并且，據(jù)悉，TG是目前互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)上唯一一款針對(duì)二線商的全新?tīng)I(yíng)銷平臺(tái)，它集智能化專業(yè)媒體采購(gòu)、自動(dòng)化生成排期、實(shí)時(shí)性數(shù)據(jù)報(bào)表等功能于一體，將為用戶帶來(lái)更加貼合市場(chǎng)需求，更加精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)廣告解決方案。
TG營(yíng)銷平臺(tái)真正做到了：
更省錢(qián)――媒體資源集約共享
媒體資源價(jià)格更透明、集合采購(gòu)價(jià)更低，商利潤(rùn)空間大；
更精準(zhǔn)――目標(biāo)受眾高效觸達(dá)
廣告投放更加精準(zhǔn)、高效、智能的幫助客戶精準(zhǔn)觸達(dá)受眾群；
更專業(yè)――高品質(zhì)服務(wù)支撐
提供更專業(yè)的策劃、媒介、創(chuàng)意服務(wù)以及完善的培訓(xùn)體系支撐；
更權(quán)威――第三方公信認(rèn)證
助力店鋪提升經(jīng)營(yíng)能力
據(jù)悉，銳捷睿易是銳捷網(wǎng)絡(luò)專門(mén)針對(duì)中小企業(yè)推出的一個(gè)產(chǎn)品的子品牌。這個(gè)品牌是在2013年正式的，由銳捷網(wǎng)絡(luò)SMB事業(yè)部獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，銳捷睿易已經(jīng)擁有50多款產(chǎn)品，主要的產(chǎn)品線包括交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)無(wú)線、商業(yè)與路由四條產(chǎn)品線，這些產(chǎn)品線能夠?yàn)榘ňW(wǎng)吧、中小教育、中小醫(yī)療等各行各業(yè)的中小網(wǎng)絡(luò)用戶提供整體的解決方案。銳捷睿易的解決方案最大的特點(diǎn)是能夠根據(jù)不同的中小網(wǎng)絡(luò)用戶的需求，提供定制化的解決方案。此次推出的商業(yè)O2O營(yíng)銷云平臺(tái)解決方案，就是銳捷睿易專門(mén)針對(duì)商業(yè)零售業(yè)市場(chǎng)里面的連鎖商戶、連鎖商家客戶群定制的一款解決方案。
銳捷睿易商業(yè)O2O營(yíng)銷云平臺(tái)方案，由無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、商業(yè)云路由、WMC營(yíng)銷云平臺(tái)以及RBIS商業(yè)智能云系統(tǒng)共同組成。其中，小微店鋪專用無(wú)線路由器RG-BCR800W、以及由RG-AP220-L無(wú)線AP和RG-SAC無(wú)線網(wǎng)絡(luò)軟件管理系統(tǒng)組成大中型店鋪專用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)解決方案，為連鎖商家提供高質(zhì)量無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。WMC精準(zhǔn)營(yíng)銷云平臺(tái)支持零成本手機(jī)認(rèn)證和微信認(rèn)證，幫助商家基于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)獲取高質(zhì)量潛在顧客信息，快速建立企業(yè)CRM數(shù)據(jù)庫(kù)。針對(duì)連鎖商家在不同地域、不同季節(jié)及不同消費(fèi)者推出產(chǎn)品的差異，WMC平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)連鎖門(mén)店各分店個(gè)性化信息推送及促銷策略的實(shí)施。特別地，銳捷睿易此次最新的RBIS商業(yè)智能云系統(tǒng)能夠提供基于Wi-Fi的客流分析，通過(guò)監(jiān)測(cè)客流量、進(jìn)店率及顧客駐店時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，幫助連鎖商家不斷提升營(yíng)銷有效性及店鋪經(jīng)營(yíng)能力。銳捷網(wǎng)絡(luò)SMB事業(yè)部副總經(jīng)理王濟(jì)鴻表示，“作為業(yè)內(nèi)最專業(yè)的硬件平臺(tái)供應(yīng)商，銳捷網(wǎng)絡(luò)將多年來(lái)在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備領(lǐng)域積累的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，通過(guò)不斷進(jìn)行方案更新與迭代，大大的降低該方案的應(yīng)用門(mén)檻，積極推進(jìn)了在Wi-Fi和云服務(wù)基礎(chǔ)上的新興技術(shù)的商用普及，力爭(zhēng)為連鎖商家提供最為完備的面向O2O的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)整體解決方案?！?/p>
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合
打造“店商”營(yíng)銷平臺(tái)
