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時(shí)間：2022-11-09 20:47:56
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半年的工作總結(jié)主要分為以下幾個(gè)方面。
（1）、服務(wù)質(zhì)量。部門(mén)總體服務(wù)質(zhì)量良好，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)因?yàn)榉?wù)引起的對(duì)員工與管理者的投訴，但是存在著明顯的問(wèn)題，員工整體服務(wù)比較機(jī)械，員工只明白服務(wù)的基本要義，能做到熱情卻做不到主動(dòng)，能做到耐心卻無(wú)法做到周到，員工缺少靈活的服務(wù)方式，客觀原因是這半年尤其是四五月份員工流動(dòng)率過(guò)高，優(yōu)秀員工比率過(guò)低實(shí)習(xí)生比率過(guò)于高，管理者包括領(lǐng)班與主管也都缺乏長(zhǎng)期的富有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)督導(dǎo)，一系列因素交叉在一起，整體服務(wù)水平裹足不前。主要存在的問(wèn)題：對(duì)關(guān)鍵客人的關(guān)注度不夠，包括VIP、值班經(jīng)理、特殊需要照料顧客（包括老人與兒童、孕婦、殘疾人）等。
（3）、制度制定與執(zhí)行。
A、酒店三月份施行雙休制度，在貫徹酒店制度大方向的同時(shí)根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況對(duì)上班時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，員工施行雙休制度，但上班時(shí)間施行超負(fù)時(shí)，減少每個(gè)班次交接班時(shí)間，減少班次重合時(shí)間，將不需要的時(shí)間全都作為負(fù)時(shí)處理變?yōu)榫频晁?jié)約的人力資源成本。在并不影響經(jīng)營(yíng)的前提下，縮短班次時(shí)間，如大堂吧上班時(shí)間由8小時(shí)制度調(diào)整為7小時(shí)或7個(gè)半小時(shí)。各個(gè)崗位班次均進(jìn)行調(diào)整。
B、制定周期衛(wèi)生制度。重新調(diào)整西餐廳的衛(wèi)生清理制度，充分考慮西餐廳的實(shí)際情況制定周期衛(wèi)生制度，將外圍衛(wèi)生列入常態(tài)化衛(wèi)生，如西餐廳樓梯通道、水苑圍欄、大理石地面等，且執(zhí)行基本到位，沒(méi)有再次出現(xiàn)總經(jīng)理、值班經(jīng)理反映外圍衛(wèi)生不合格的情況。但也存在一系列的小問(wèn)題，還無(wú)法徹底解決開(kāi)中餐情況下的衛(wèi)生保持，領(lǐng)班對(duì)周期衛(wèi)生的檢查力度還不夠強(qiáng)，員工區(qū)域衛(wèi)生還有待提高等問(wèn)題。
C、重新制作菜牌以及菜牌架解決了值班經(jīng)理反映的菜牌臟菜牌缺失以及員工反映的菜牌難找的問(wèn)題。
D、向上級(jí)反映解決售券制度。針對(duì)偶有逃票事件的發(fā)生，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映后請(qǐng)財(cái)務(wù)配合將西餐廳收銀點(diǎn)搬到大堂吧，解決了迎賓的工作量、提高了迎賓服務(wù)水平，同時(shí)也解決了買單難的問(wèn)題。
（4）、內(nèi)部溝通。從基本上不與員工溝通到施行周期性的與員工溝通機(jī)制。貫徹酒店人力資源部的每月員工座談會(huì)制度，部門(mén)施行領(lǐng)班一月兩次、主管每月一次的溝通制度，解決員工在工作與生活中遇到的一系列問(wèn)題。幾個(gè)月下來(lái)確實(shí)也解決了許多員工提出的問(wèn)題。不足之處：許多員工提出的問(wèn)題超出了部門(mén)能力之外，許多問(wèn)題需要其他部門(mén)配合解決無(wú)法得到解決，許多問(wèn)題需要酒店解決實(shí)際條件卻無(wú)法允許，許多部門(mén)內(nèi)部能夠解決的問(wèn)題效率不夠且執(zhí)行也不到位部分員工失望。
（5）衛(wèi)生質(zhì)量。衛(wèi)生質(zhì)量整體合格，值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)桌子不干凈扣分一次，質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)大理石有面包屑扣分一次。配合周期衛(wèi)生制度，大堂吧衛(wèi)生執(zhí)行較為到位，沒(méi)有出現(xiàn)衛(wèi)生被扣分現(xiàn)象，西餐廳衛(wèi)生受經(jīng)營(yíng)影響較容易出現(xiàn)衛(wèi)生死角臟亂等問(wèn)題。
（6）節(jié)能降耗。配合酒店節(jié)能降耗政策，將西餐廳的燈光進(jìn)行再次的調(diào)整，同時(shí)將節(jié)能責(zé)任細(xì)化到每一個(gè)員工，細(xì)化到每一個(gè)班次，餐廳內(nèi)部燈都做到客走燈關(guān)，客走空調(diào)關(guān)，且周期性的在例會(huì)中進(jìn)行節(jié)能降耗意識(shí)的宣傳與講解。
（7）培訓(xùn)制度。針對(duì)新員工入職上崗業(yè)務(wù)能力不熟練，在部門(mén)的安排下施行先培訓(xùn)后上崗的政策。員工入職部門(mén)先進(jìn)行為期兩天的培訓(xùn)，由主管或領(lǐng)班對(duì)常用的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行培訓(xùn)，比如《禮節(jié)禮貌》、《有聲服務(wù)》、《托盤(pán)練習(xí)》、《送餐服務(wù)》、《自助餐巡臺(tái)》等，員工上崗之后進(jìn)行實(shí)踐操作之后效果良好。但同時(shí)存在的問(wèn)題是上半年對(duì)員工的零點(diǎn)培訓(xùn)、菜單培訓(xùn)、英語(yǔ)培訓(xùn)強(qiáng)度不夠。
針對(duì)上半年的總結(jié)，主要規(guī)劃與整改如下：
（1）、通過(guò)施行正負(fù)激勵(lì)制度與服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)制度結(jié)合的方式，進(jìn)一步的提升員工的服務(wù)質(zhì)量。在培訓(xùn)中注重員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)在日常督導(dǎo)中細(xì)化領(lǐng)班的激勵(lì)制度指標(biāo)，每個(gè)禮拜完成最低獎(jiǎng)勵(lì)與最低處罰。
（2）、繼續(xù)執(zhí)行嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度，但對(duì)部分獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，以人性化卻不違反制度為主要宗旨。
（3）、讓每一位員工、每一位領(lǐng)班參與到部門(mén)制度制定當(dāng)中來(lái)，以“制度去管理而不是以人去管理”為目標(biāo)，鼓勵(lì)員工提出更好的建議改進(jìn)我們的工作，合理的建議予以采納并且施行獎(jiǎng)勵(lì)。
（4）、進(jìn)一步的加強(qiáng)內(nèi)部溝通制度，力所能及的解決員工提出的符合實(shí)際的問(wèn)題，同時(shí)做好對(duì)員工的解釋與溝通工作，將問(wèn)題消化在內(nèi)部。
（5）、根據(jù)2個(gè)月的周期衛(wèi)生運(yùn)行狀況對(duì)周期衛(wèi)生進(jìn)行調(diào)整，讓每一個(gè)班次都有工作量，每一個(gè)班次的工作量都適合。做到整體衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。
（6）、繼續(xù)加強(qiáng)節(jié)能損耗工作。對(duì)節(jié)能工作執(zhí)行較好的個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
為響應(yīng)校團(tuán)委號(hào)召，我院共選派了10名學(xué)生干部前去漢口火車站進(jìn)行迎新，選派了25名學(xué)生干部在校迎新總站接待新生。
在管理學(xué)院迎新總站的工作中，我們將四個(gè)專業(yè)分為兩個(gè)小組同時(shí)進(jìn)行，即人力資源管理——工商管理小組與旅游管理——財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)小組，具體有宣傳板塊、窗口板塊（填表、填表指導(dǎo)、房卡辦理、現(xiàn)場(chǎng)咨詢）、接待板塊（管理學(xué)院大本營(yíng)接待、宿舍樓下接待）、后勤板塊、行李存放板塊、辦公室值班板塊共六大板塊10個(gè)項(xiàng)目的工作。這兩個(gè)小組、六大板塊環(huán)環(huán)相扣，最大程度上提高了工作效率。
在宣傳方面，我們考慮到新生人數(shù)較多，資料檔案繁雜，容易引起資料混亂等問(wèn)題，宣傳部特地按照要求制作了一塊以學(xué)生編號(hào)一覽表為主要內(nèi)容的宣傳展板，讓新生能快速查詢到自己的特定編號(hào)，然后報(bào)到窗口工作人員處，以便每一位新生的所有資料檔案都有一個(gè)統(tǒng)一的編號(hào)，這種一個(gè)編號(hào)代表一個(gè)人的方式，大大的減少了隨后的資料整理與今后的管理中可能發(fā)生的失誤，使得各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
窗口工作方面中的填表處，在保證各個(gè)環(huán)節(jié)完成后都在準(zhǔn)備好的回收資料核對(duì)表上做好記錄的前提下，工作人員要收取新生所有檔案資料，此外，還要發(fā)放學(xué)生卡片、家校聯(lián)系卡以及溫馨提示卡。其中小巧獨(dú)特的溫馨提示卡色彩鮮明溫暖，內(nèi)容樸實(shí)貼心，其中歡迎詞代表整個(gè)管理學(xué)院表示了對(duì)各位新生及家長(zhǎng)的熱烈歡迎，院內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)與老師電話號(hào)碼的特別注明則拉進(jìn)了新生及家長(zhǎng)與院內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)與老師間的距離。
窗口工作中還特別設(shè)置了一個(gè)與填表處密切呼應(yīng)的填表指導(dǎo)處，主要對(duì)前一窗口發(fā)放的學(xué)生登記卡、家校聯(lián)系卡以及房卡的填寫(xiě)進(jìn)行指導(dǎo)。相對(duì)前一窗口的繁瑣步驟，此窗口的工作相對(duì)輕松。但是由于填寫(xiě)內(nèi)容較多且有些復(fù)雜，工作人員必須具備耐心與較好的口頭表達(dá)能力。這個(gè)項(xiàng)目既為我們的周到服務(wù)又增添了精彩的一筆，也為整個(gè)流程高效率運(yùn)作作出了巨大貢獻(xiàn)。
行李存放，是我們考慮得最多的一項(xiàng)。因?yàn)樾律凹议L(zhǎng)的想法是不可定性的，所以我們并不能肯定是否有人愿意存放行李，存放的行李會(huì)有多少，但是我們還是設(shè)置了最為適當(dāng)?shù)姆秶c場(chǎng)地，保證有人需要就能夠提供方便。此外，我們特地在存放處安置了許多小凳子，供部分新生及家長(zhǎng)休息，讓此處場(chǎng)地得以充分利用。
辦公室值班工作，主要是是為了保證各方面的聯(lián)絡(luò)通暢，資料的存取得當(dāng)，書(shū)面資料的電子輸入整理迅速等。為保證后期工作的順利開(kāi)展，在工作進(jìn)行過(guò)程中，有專門(mén)人員負(fù)責(zé)將已收檔案送至辦公室，由辦公室值班的人員對(duì)其進(jìn)行電子輸入及整理。
除去上述各項(xiàng)特別增設(shè)的項(xiàng)目或板塊外，還有沉穩(wěn)友好的房卡辦理窗口、熱情到位的現(xiàn)場(chǎng)咨詢窗口、不辭辛勞的接待板塊、繁瑣細(xì)致的后勤板塊。這些項(xiàng)目配合緊湊、氣氛和諧，保證了迎新工作的順利進(jìn)行。
2018年在衛(wèi)生行政主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)的指導(dǎo)下，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，緊緊圍繞年初疾控工作會(huì)議精神及各項(xiàng)目工作要求， 強(qiáng)化責(zé)任目標(biāo)管理，大力推進(jìn)慢性病管理項(xiàng)目?，F(xiàn)就2018年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
高血壓、2型糖尿病患者及重型精神障礙患者，嚴(yán)格按照年初疾控工作會(huì)議上的要求，開(kāi)展高血壓、2型糖尿病的防治工作，制定行之有效的管理措施，扎實(shí)開(kāi)展此項(xiàng)工作。
1、結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，制定行之有效計(jì)劃，明確責(zé)任和工作任務(wù)；
2、是為慢病患者免費(fèi)體檢、測(cè)血壓、血糖；
3、大力宣傳慢病防治知識(shí)。按照方案要求開(kāi)展慢病篩查登記；
4、慢性病管理實(shí)行家庭醫(yī)生責(zé)任制，每個(gè)村配備專業(yè)保健醫(yī)生一名，并順利完成了4季度的慢病患者隨訪工作，使轄區(qū)內(nèi)慢性病患者和高危人群得到了主動(dòng)監(jiān)測(cè)和隨訪。
項(xiàng)目截止12月底登記高血壓人數(shù)652人，管理隨訪631人，規(guī)范管理612人，血壓達(dá)標(biāo)人數(shù)584人；登記Ⅱ型糖尿病162人，管理隨訪159人，規(guī)范管理159人，血糖達(dá)標(biāo)人數(shù)146；登記重癥精神病29人，管理隨訪29人，病情穩(wěn)定29人。
5、按照疾控中心要求開(kāi)展慢性病患者及惡性腫瘤患者監(jiān)測(cè)工作，完成報(bào)告慢性病患者58例，惡性腫瘤患者的病39例。死因監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)工作順利進(jìn)行，截止12月底死亡網(wǎng)絡(luò)報(bào)告65例。
存在不足
1、對(duì)村級(jí)督導(dǎo)有待加強(qiáng)，個(gè)別村醫(yī)不能按時(shí)限要求完成工作任務(wù)；
一、工作中的表現(xiàn)
（一）強(qiáng)化理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
當(dāng)前，我國(guó)的城市管理正逐步從傳統(tǒng)手段的管理向數(shù)字化、智慧化管理跨越，在此背景下我們單位應(yīng)運(yùn)而生。因此在實(shí)際工作中它要求每一個(gè)人都要永無(wú)止境地更新知識(shí)和提高素質(zhì)。為做好本職工作，我堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，結(jié)合自身崗位職責(zé)，針對(duì)日常工作中存在的突出矛盾與問(wèn)題，向科室領(lǐng)導(dǎo)提出自己的意見(jiàn)和建議。在公文寫(xiě)作方面存在的不足，有針對(duì)性地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的文字業(yè)務(wù)工作能力。同時(shí)，刻苦鉆研與本職工作相關(guān)的知識(shí)，努力向“復(fù)合型”人才靠近。
（二）加強(qiáng)人員培訓(xùn)與管理，不斷提升信息采集員水平。
今年以來(lái)，本人先后組織參與2次信息采集員綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)采用統(tǒng)一培訓(xùn)和一對(duì)一實(shí)地培訓(xùn)的辦法，加大培訓(xùn)力度，對(duì)日常采集當(dāng)中遇到的問(wèn)題進(jìn)行了分析，對(duì)問(wèn)題結(jié)合圖片進(jìn)行了講解，并對(duì)信息采集員的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行測(cè)試，對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行檢驗(yàn)，不斷提高信息采集員業(yè)務(wù)能力。同時(shí)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，先后組織參與了老沭河健身步道基礎(chǔ)設(shè)施、城區(qū)公園基礎(chǔ)設(shè)施、主次干道綠化、占用公共空間等專項(xiàng)巡查工作，充分發(fā)揮信息采集員作用，有效完成各類專項(xiàng)工作的整治。此外，根據(jù)2019年市城管委會(huì)議精神，今年先后赴徐州、溧陽(yáng)、淮安等地進(jìn)行實(shí)地考察，學(xué)習(xí)借鑒兄弟縣市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。
（三）嚴(yán)于律己，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。
作為一名預(yù)備黨員，我始終以身作則，恪盡職守，執(zhí)著追求，服從領(lǐng)導(dǎo)分工，在科室工作人員較少的狀況下，樹(shù)立大局意識(shí)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好工作，與同事凝心聚力，謙虛謹(jǐn)慎，一絲不茍的完成自己本職工作，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方式。堅(jiān)持做到不利于單位形象的事不做，不利于單位形象的話不說(shuō)，積極維護(hù)單位的良好形象。
二、工作中的不足
回顧一年來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，一是理論知識(shí)水平還比較低，學(xué)習(xí)上不夠深入，尤其是將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去的潛力還比較欠缺；二是工作上處理事情還不夠細(xì)致，個(gè)別工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，特別是公文寫(xiě)作能力還有所欠缺，開(kāi)創(chuàng)性的工作開(kāi)展的不多，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距；三是在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的多，相對(duì)來(lái)說(shuō)，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時(shí)候少，“坐等靠”的思想比較嚴(yán)重。這些問(wèn)題都有待于在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
三、下一步努力的方向
完成了20xx年秋季轉(zhuǎn)出。轉(zhuǎn)入學(xué)生。異動(dòng)情況登記手續(xù)三本。這是一項(xiàng)最羅嗦繁瑣的工作流程，每一個(gè)異動(dòng)學(xué)生的轉(zhuǎn)學(xué)證，聯(lián)系表，各級(jí)部門(mén)的章印要一一對(duì)應(yīng)，編號(hào)，許多轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入學(xué)生手續(xù)遲遲不交，你就得一一電話才能收交齊全。異動(dòng)情況人數(shù)統(tǒng)計(jì)也很難摸準(zhǔn)，一般全校分班統(tǒng)計(jì)登記起碼要三次才能摸準(zhǔn)，過(guò)期的異動(dòng)生只能來(lái)期建檔。
完成了20xx年畢業(yè)生花名冊(cè)一本。這項(xiàng)工作較為順利，我還記得我很滿足我手寫(xiě)的20xx年畢業(yè)生的花名冊(cè)上的學(xué)生姓名及九人花名冊(cè)的頁(yè)碼，漂亮的筆跡曾自我賞玩過(guò)，當(dāng)然也記得手寫(xiě)得發(fā)麻的滋味。
完成了20xx年新生和插班生810人的建檔，刪減。這是一項(xiàng)最繁重的工作流程。九人花名冊(cè)，豎式電子花名冊(cè) ，模板不一樣，也就是810人的電子建檔做了兩次。做到與學(xué)籍表，學(xué)籍卡，報(bào)告冊(cè)一一對(duì)應(yīng)。由于我對(duì)電腦不是很熟悉，開(kāi)始連存盤(pán)。表格制作，許多輸入都不會(huì)，所以電子建檔對(duì)我真的有壓力，只好利用一切空余時(shí)間仔細(xì)琢磨，反復(fù)嘗試，新生的九人花名冊(cè)基本是十一假期在家完成的，中間由于不會(huì)保存，有幾個(gè)班是做了好幾遍的。完成134個(gè)插班生三種紙質(zhì)檔案的書(shū)寫(xiě)。學(xué)籍表冊(cè)的收發(fā)很難收齊，在學(xué)籍檔案管理中經(jīng)常弄得頭昏腦漲。
二、文書(shū)檔案管理
完成了20xx年所有文書(shū)檔案的分類，歸檔，裝訂，書(shū)寫(xiě)，編碼。同時(shí)還要熟悉全校各類檔案的擺放位置及數(shù)量。完成了全校教學(xué)檔案的裝訂，協(xié)助各處室資料的整理，歸檔。許多處室沒(méi)有按照檔案管理規(guī)則借閱和查找和歸還資料，經(jīng)常為一本資料的存放地點(diǎn)四處找尋，大傷腦筋，這是檔案室必須改觀的地方。
三、財(cái)務(wù)檔案檔案
整理了雜亂無(wú)章的陳年憑證，賬本，報(bào)表，學(xué)雜費(fèi)發(fā)票，按年有序擺放，做到心中有數(shù)。具體的業(yè)務(wù)檔案需專業(yè)財(cái)務(wù)人員才能清楚明白。
四、榮譽(yù)室管理
整理了在職教師檔案盒，更新和補(bǔ)充了各位老師的業(yè)務(wù)檔案，清還了退休教師的檔案盒，保留了退休教師的業(yè)務(wù)檔案。及時(shí)清理和擦拭歷年的各種榮譽(yù)證件，鏡框，及時(shí)通風(fēng)透氣，搞好榮譽(yù)室的衛(wèi)生工作，為學(xué)校對(duì)外窗口亮點(diǎn)增光添彩。
檔案工作是一項(xiàng)繁瑣細(xì)致，時(shí)效和邏輯性都很強(qiáng)的工作，必須有愛(ài)心，細(xì)心，恒心，責(zé)任心，同時(shí)還需要有一手漂亮的書(shū)法，一雙藝術(shù)的眼睛，一手過(guò)關(guān)的攝影本領(lǐng)，一個(gè)條理清晰的大腦，一身扎實(shí)的文字功底和電子建檔的操作能力。這期迎接區(qū)，市，省三級(jí)合格學(xué)校的檢查，順利通過(guò)。
南寧大明山風(fēng)景旅游區(qū)管理委員會(huì)成立了以管委會(huì)主任為組長(zhǎng)，班子成員為副組長(zhǎng)，各部門(mén)一名正職領(lǐng)導(dǎo)為成員的綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組每年每季度定期召開(kāi)綜治工作專題會(huì)，研究部署綜治維穩(wěn)工作，認(rèn)真解決景區(qū)綜治維穩(wěn)工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，綜治辦公室具體負(fù)責(zé)日常工作。為了明確工作責(zé)任，更好的完成上級(jí)工作任務(wù)和指標(biāo)，我管委會(huì)層層落實(shí)責(zé)任制，與市政府簽訂了《社會(huì)治安綜合治理工作責(zé)任狀》，管委會(huì)分別與各辦、科、室、所的負(fù)責(zé)人簽訂了綜治責(zé)任狀，把綜治責(zé)任落實(shí)到單位和個(gè)人，形成了各辦、科、室、站、所等單位齊抓共管、群防群治的長(zhǎng)效工作機(jī)制。
二、建立排查調(diào)處矛盾糾紛的長(zhǎng)效機(jī)制，深化矛盾糾紛排查調(diào)處工作，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定
根據(jù)大明山景區(qū)的發(fā)展變化，突出重點(diǎn)，對(duì)大明山風(fēng)景區(qū)內(nèi)的糾紛以及各種渠道反映的和群眾矛盾突出問(wèn)題，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”的工作原則，建立和完善矛盾糾紛排查調(diào)解工作的長(zhǎng)效機(jī)制：（一）矛盾排查調(diào)處報(bào)告制度。綜治辦每月召開(kāi)綜治工作例會(huì)，針對(duì)大明山景區(qū)社會(huì)穩(wěn)定情況開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，對(duì)摸排出的問(wèn)題進(jìn)行全面研究分析，落實(shí)各級(jí)責(zé)任，限定時(shí)限，分級(jí)處理，并及時(shí)向市綜治辦上報(bào)矛盾糾紛排查調(diào)處工作情況。（二）領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。每周由一名領(lǐng)導(dǎo)值班，負(fù)責(zé)處理群眾案件。每天有一名專職干部在中心負(fù)責(zé)接待、登記、交辦等事宜。（三）矛盾糾紛調(diào)處包案制度。對(duì)一些比較突出的矛盾糾紛，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制，集中時(shí)間人力，著手解決處理。（四）調(diào)處聯(lián)席會(huì)議制度。對(duì)涉及群眾切身利益的案件，及時(shí)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，查找問(wèn)題癥結(jié)，研究制定解決辦法。（五）矛盾形勢(shì)分析評(píng)估制度。堅(jiān)持每月特別是在重大節(jié)日、節(jié)慶活動(dòng)前對(duì)風(fēng)景旅游區(qū)內(nèi)的不穩(wěn)定的因素進(jìn)行分析評(píng)估，對(duì)可能發(fā)生的和上訪苗頭提前介入，安排人力，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至今，大明山管委會(huì)及綜治辦排查解決矛盾糾紛6起，其中排查解決疑難糾紛1起，重大糾紛1起，群體性糾紛0起，涉及人數(shù)35余人，涉及金額200余萬(wàn)元。接待群眾來(lái)信來(lái)訪8起，處理3件。有力地促進(jìn)了大明山風(fēng)景旅游區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧穩(wěn)步發(fā)展。
三、加強(qiáng)和完善大明山景區(qū)公共安全體系，積極預(yù)防和妥善處置危及公共安全的事件
健全完善處置突發(fā)性、工作預(yù)案，健全預(yù)警機(jī)制，提高預(yù)防和妥善處置公共事件能力。大明山管委會(huì)將矛盾糾紛及不穩(wěn)定因素的排查化解工作與風(fēng)景區(qū)的安全生產(chǎn)工作有機(jī)結(jié)合，最大限度的避免或減少集體上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)上訪事件的發(fā)生，避免突發(fā)性的道路交通事故、火災(zāi)事故、地質(zhì)災(zāi)害事故、冰災(zāi)事故，公共衛(wèi)生事故的發(fā)生，全力確保游客的生命財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯。大明山管委會(huì)根據(jù)景區(qū)實(shí)際制定了《處置工作應(yīng)急預(yù)案》、《特大道路交通事故應(yīng)急處理專項(xiàng)預(yù)案》、《森林火災(zāi)撲救處理專項(xiàng)預(yù)案》、《突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)案》、《防汛專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》等九大專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，建立了對(duì)公共安全工作的集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、結(jié)構(gòu)完整、功能齊全、分級(jí)負(fù)責(zé)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、反應(yīng)靈敏、處置有力、依法規(guī)范的突發(fā)公共事件應(yīng)急處置體系，提高了大明山風(fēng)景區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力。幾年來(lái)，大明山管委會(huì)對(duì)每一件突發(fā)性、和不安全事件及時(shí)穩(wěn)控妥善進(jìn)行處置，沒(méi)有因?yàn)椴环€(wěn)定因素導(dǎo)致和不安全生產(chǎn)事件的發(fā)生；沒(méi)有發(fā)生群眾性群體性的上訪事件，沒(méi)有發(fā)生群眾性的，沒(méi)有發(fā)生游客投訴情況，沒(méi)有游客發(fā)生矛盾糾紛，有效的保障了景區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。
四、加強(qiáng)和完善信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，掌握綜治維穩(wěn)信息工作的主動(dòng)權(quán)
完善信息工作機(jī)制，落實(shí)工作責(zé)任，建設(shè)更為廣泛的情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)，把信息觸角向整個(gè)大明山風(fēng)景區(qū)各個(gè)景點(diǎn)延伸，提高發(fā)現(xiàn)能力，全力收集涉及社會(huì)穩(wěn)定的信息。管委會(huì)根據(jù)工作需要建立了大明山綜治維穩(wěn)信息網(wǎng)絡(luò)，大明山自然保護(hù)區(qū)內(nèi)的天坪站、銅礦站、西燕站、漢江站工作人員及山上護(hù)林員共90人時(shí)時(shí)對(duì)各游道、景點(diǎn)、棧道進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋到管委會(huì)或綜治辦，第一時(shí)間了解到不穩(wěn)定因素，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間解決。強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)信息工作推動(dòng)了大明山風(fēng)景旅游區(qū)綜合治理工作順利開(kāi)展，信息渠道暢通、報(bào)送機(jī)制完善，沒(méi)有發(fā)生遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)的情況，有力推進(jìn)了南寧大明山風(fēng)景旅游區(qū)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。
五、加強(qiáng)社會(huì)治安防控，建立打、防、控相結(jié)合的治安防范網(wǎng)絡(luò)
大明山自然保護(hù)區(qū)山體高大，面積廣，原始森林的林區(qū)復(fù)雜，國(guó)家級(jí)的珍稀動(dòng)植物繁多，如何有效的保護(hù)自然保護(hù)區(qū)內(nèi)的森林資源，預(yù)防和阻止不法分子偷盜、亂吹亂伐、破壞生態(tài)資源等方面，對(duì)大明山社會(huì)治安防控工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。1、大明山局黨委進(jìn)一步加強(qiáng)“三級(jí)管理、四級(jí)防范”社會(huì)治安綜合治理長(zhǎng)效機(jī)制，布建了四大保護(hù)站、旅游景區(qū)、景點(diǎn)三張治安防范網(wǎng)。2、加強(qiáng)“一室三隊(duì)”（天坪警務(wù)室、專職治
安巡邏隊(duì)、護(hù)林員治安巡邏隊(duì)和單位保安隊(duì)）組織建設(shè)，實(shí)行局黨委統(tǒng)一調(diào)度，派出所干警帶領(lǐng)專業(yè)巡邏隊(duì)巡邏，大明山護(hù)林員、物業(yè)秩序隊(duì)、保安、門(mén)衛(wèi)看門(mén)護(hù)院聯(lián)動(dòng)巡邏的工作機(jī)制。3、充實(shí)聯(lián)防護(hù)林隊(duì)伍達(dá)到99人，成立保衛(wèi)科，組建保安聯(lián)防隊(duì)15人。4、在大明山景區(qū)內(nèi)普遍建立了管委會(huì)綜治辦、警務(wù)室、糾紛調(diào)解室、治安巡邏隊(duì)、安全信息員等安全服務(wù)組織。5、開(kāi)展專項(xiàng)整治工作，成立了由局黨委、森林公安派出所、防火科、安監(jiān)科、旅游科、檢查站、綜治辦和辦負(fù)責(zé)人組成的聯(lián)合執(zhí)法組定期和不定期的對(duì)整個(gè)大明山自然保護(hù)區(qū)開(kāi)展檢查巡視工作。6、大明山管委會(huì)在全國(guó)兩會(huì)、“兩會(huì)一節(jié)”和大明山旅游黃金周等重大節(jié)慶期間抓實(shí)維穩(wěn)和安保工作，成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，具體制訂了各項(xiàng)工作方案和預(yù)案。對(duì)各景點(diǎn)、路段、精品旅游線路的維穩(wěn)和安保明確了領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任到人。強(qiáng)大的社會(huì)治安防范網(wǎng)絡(luò)體系，確保了游客觀光安全，確保了大明山自然保護(hù)區(qū)森林資源、國(guó)家保護(hù)的野生動(dòng)植物免受不法分子侵害，維護(hù)了大明山自然保護(hù)區(qū)生態(tài)和諧發(fā)展。六、規(guī)范旅游秩序，推進(jìn)普法依法治理，創(chuàng)建平安景區(qū)宣傳工作
大明山管委會(huì)以領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法為龍頭，帶動(dòng)全體干部學(xué)法用法工作向縱深發(fā)展。主要：1、綜治辦根據(jù)局黨委和市綜治辦工作布置，通過(guò)板報(bào)、墻報(bào)、大橫幅標(biāo)語(yǔ)及發(fā)放普法讀本、防火知識(shí)讀本、平安南寧建設(shè)知識(shí)讀本、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查等方式開(kāi)展綜治普法宣傳工作，利用管理局的廣播、墻報(bào)、電影、書(shū)畫(huà)作品、唱山歌等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳形式開(kāi)展法律宣傳。2、利用宣傳車、講座，培訓(xùn)等形式開(kāi)展森林防火知識(shí)、安全生產(chǎn)、珍稀動(dòng)植物保護(hù)、生態(tài)資源保護(hù)等工作宣傳。3、加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)大明山品牌宣傳工作。通過(guò)宣傳，達(dá)到規(guī)范旅游秩序，推動(dòng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施如景區(qū)棧道、觀景平臺(tái)、廣場(chǎng)等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，全面提升旅游服務(wù)接待能力和水平。通過(guò)不斷開(kāi)發(fā)大明山旅游資源，建設(shè)集觀光樂(lè)園、避暑勝地、冰雪世界、養(yǎng)生天堂融為一體的廣西生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)示范區(qū)，加快提升大明山知名品牌。
經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院主題教育中心是團(tuán)總支里的幾個(gè)重要部門(mén)，一直擔(dān)當(dāng)著引導(dǎo)大學(xué)生理論學(xué)習(xí)的重要使命。本學(xué)年以來(lái)，為促使經(jīng)管學(xué)子成為祖國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的全面性人才，主題教育中心通過(guò)組織開(kāi)展以“思想教育”為主題各類活動(dòng)，積極發(fā)揮理論學(xué)習(xí)和理論宣傳的引導(dǎo)作用。
主題教育中心以經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院建黨積極分子促進(jìn)會(huì)為出發(fā)點(diǎn)，以黨建帶團(tuán)建為根本，積極發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，進(jìn)一步帶動(dòng)組織部等相關(guān)團(tuán)學(xué)工作的開(kāi)展，有效地調(diào)動(dòng)了廣大青年團(tuán)員的積極性，為全面加強(qiáng)我院廣大師生的思想教育工作做出了突出貢獻(xiàn)。
在黨建的帶動(dòng)下，組織部、社研會(huì)、青年志愿者協(xié)會(huì)等部門(mén)承載起廣大團(tuán)學(xué)青年的思想教育和理論學(xué)習(xí)的重任，并在工作中積極付諸實(shí)踐。組織部的“感恩祖國(guó)，永遠(yuǎn)跟黨走”配樂(lè)朗誦比賽；組織部與07級(jí)旅游管理1班舉辦的“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀——走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)社區(qū)”活動(dòng)；2010年清明節(jié)，社研會(huì)的“緬懷先烈——西山公園掃墓”活動(dòng)；青協(xié)的志愿者獻(xiàn)血活動(dòng)；青協(xié)長(zhǎng)期服務(wù)老年中心和惠玲智障服務(wù)中心活動(dòng)；青協(xié)承辦的11.29宣傳艾滋病大型公益活動(dòng)以及5月下旬承辦的“關(guān)愛(ài)殘疾兒童，發(fā)展特殊教育”大型宣傳活動(dòng)；經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院團(tuán)總支承辦的“第八屆校園文化藝術(shù)節(jié)之團(tuán)支部風(fēng)采展”等一系列活動(dòng)，提供一個(gè)又一個(gè)理論學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，為加強(qiáng)我校學(xué)生愛(ài)國(guó)主義教育、學(xué)生團(tuán)支部基層建設(shè)以及學(xué)生社區(qū)服務(wù)做出了巨大的貢獻(xiàn)，并有效地促進(jìn)了廣大青年學(xué)生素質(zhì)的全面提高。
本學(xué)期的工作已接近尾聲，我們主題教育中心的正在進(jìn)行最后的沖刺——總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)創(chuàng)未來(lái)。我們一定會(huì)虛心學(xué)習(xí)和總結(jié)，以便為下學(xué)期工作順利地開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院主題教育中心期末工作總結(jié)僅供范文寫(xiě)作參考，切勿完全照抄！
【正文】
可持續(xù)發(fā)展研究院管理中心工作總結(jié)及2021年工作打算
一、2020年工作情況
（一）聚力重大國(guó)家戰(zhàn)略實(shí)施
一是建設(shè)黃河三角洲生態(tài)保護(hù)與高質(zhì)量發(fā)展研究中心、“智慧黃河三角洲”大數(shù)據(jù)平臺(tái)兩項(xiàng)工作，列入省黃河流域發(fā)展規(guī)劃（送審稿），其中，大數(shù)據(jù)平臺(tái)以建設(shè)“智慧黃河”形式列入國(guó)家黃河流域規(guī)劃綱要。
二是發(fā)揮黃河水利科學(xué)研究院、黃委信息中心等國(guó)家大江大河智庫(kù)作用，聯(lián)合開(kāi)展項(xiàng)目研究。提出了黃河河口適宜生態(tài)流量過(guò)程和近海生態(tài)需水建議，被黃委部分采納，支撐了河口生態(tài)調(diào)度和生態(tài)補(bǔ)水量；提出了“黃河三角洲生態(tài)保護(hù)修復(fù)制度研究”有關(guān)建議，納入《黃河法》（初稿），為加強(qiáng)河口生態(tài)保護(hù)提供法律依據(jù)。承辦中國(guó)水利學(xué)會(huì)河口治理與保護(hù)專業(yè)委員會(huì)2020年度學(xué)術(shù)年會(huì)，來(lái)自黃委、長(zhǎng)江委、珠江委等19家單位40余位專家提出河口治理、三角洲濕地保護(hù)與發(fā)展等方面建議。
三是支持中科院黃河三角洲濱海濕地生態(tài)試驗(yàn)站開(kāi)展?jié)竦乇Ｗo(hù)、修復(fù)與利用研究，“互花米草入侵與防治”成果得到國(guó)家部委和省主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
（二）聚力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。推動(dòng)出臺(tái)《東營(yíng)市與高校院所合作共建實(shí)體機(jī)構(gòu)管理辦法》，重點(diǎn)與國(guó)內(nèi)22家高校院所對(duì)接聯(lián)系，開(kāi)展人才、技術(shù)交流50余次，服務(wù)企業(yè)60余家，實(shí)施市校合作資金項(xiàng)目39個(gè)。與中國(guó)石油大學(xué)（北京）合作建設(shè)“研究生聯(lián)合培養(yǎng)基地”，聯(lián)合培養(yǎng)研究生課程進(jìn)修生、訂單培養(yǎng)研究生、工程碩士研究生，第一批14位工程碩士研究生入駐基地?！吧綎|師范大學(xué)新發(fā)藥業(yè)化學(xué)班”200名學(xué)員接受普通本科規(guī)范培養(yǎng)。組織申報(bào)并著手實(shí)施生態(tài)環(huán)境部“基于生態(tài)效益的持續(xù)性有機(jī)污染物（POPs）和有毒化學(xué)品管理”項(xiàng)目。
（三）聚力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施。開(kāi)展耐鹽作物推廣，建設(shè)黃河口水稻研究中心，構(gòu)建稻麥兩熟栽培技術(shù)模式；建設(shè)耐鹽花生示范推廣基地，開(kāi)展“小麥-花生”兩熟實(shí)踐；探索建設(shè)“花生特色小鎮(zhèn)”。承辦了“黃河三角洲中醫(yī)藥發(fā)展與鄉(xiāng)村振興”主題泰山科技論壇。
（四）聚力招才引智。根據(jù)市委組織部安排，承擔(dān)《東營(yíng)市“十四五”人才發(fā)展規(guī)劃》前期調(diào)研、初稿草擬工作，開(kāi)展全市人才工程考核調(diào)研工作，為優(yōu)化全市人才工作提供建議。引進(jìn)高層次人才（團(tuán)隊(duì)）7人、合作項(xiàng)目4項(xiàng)，1名高層次人才入選黃河三角洲學(xué)者，一名博士后出站。發(fā)揮“兩會(huì)”秘書(shū)處職能，市高層次人才發(fā)展促進(jìn)會(huì)完成換屆，博士聯(lián)誼會(huì)搭建博士科研服務(wù)平臺(tái)3個(gè)。
二、2021年目標(biāo)思路
2021年，研究院管理中心將以事業(yè)單位改革為契機(jī)，明確單位職能理順工作思路，發(fā)揮高校院所人才智力資源優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)圍繞服務(wù)市政府決策咨詢、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展開(kāi)展工作。
（一）發(fā)揮高端智庫(kù)作用，為推進(jìn)實(shí)施生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展當(dāng)參謀
一是發(fā)揮黃河水利科學(xué)研究院、中科院煙臺(tái)海岸帶所等大江大河治理智庫(kù)作用，就河口治理、三角洲濕地生態(tài)補(bǔ)水等聯(lián)合攻關(guān)，預(yù)測(cè)河口海岸變遷情況，為黃河口國(guó)家公園規(guī)劃、工農(nóng)業(yè)布局等重大規(guī)劃提供本底預(yù)測(cè)。重點(diǎn)依托水利部流域水治理重大科技問(wèn)題研究項(xiàng)目，提出河口治理戰(zhàn)略，構(gòu)建行洪輸沙、生態(tài)環(huán)境和支撐社會(huì)經(jīng)濟(jì)協(xié)同體系，支撐東營(yíng)生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展。
二是發(fā)揮可持續(xù)發(fā)展專家顧問(wèn)組作用，圍繞我市重大技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)問(wèn)題及市委市政府中心工作，凝練一批調(diào)研課題，由高校院所揭榜完成。
（二）支持高校院所實(shí)體機(jī)構(gòu)建設(shè)，促進(jìn)高校院所人才智力資源向我市聚集
一是發(fā)揮《東營(yíng)市市校院所共建實(shí)體機(jī)構(gòu)管理辦法》政策引領(lǐng)作用，制定專項(xiàng)資金管理辦法，幫助解決發(fā)展難題，保障基本運(yùn)行。鼓勵(lì)實(shí)體機(jī)構(gòu)進(jìn)一步明確職責(zé)，組建專職團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)自身建設(shè)，加快主辦院所創(chuàng)新要素資源向我市流動(dòng)。
二是完善高層互動(dòng)機(jī)制。定期通報(bào)市校工作動(dòng)態(tài)，推動(dòng)市校高層交流，及時(shí)解決合作發(fā)展中的重大問(wèn)題。
三是實(shí)施一批合作項(xiàng)目。對(duì)高校院所在我市開(kāi)展的人才引育、科學(xué)研究、成果轉(zhuǎn)化、技術(shù)咨詢等方面工作進(jìn)行評(píng)估，聯(lián)合實(shí)施一批市校合作重點(diǎn)項(xiàng)目。
（三）聚力搭建校企合作平臺(tái)，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展賦能
1．1公司級(jí)的安全教育，以提高新員工安全意識(shí)為主要目的
良好的安全意識(shí)是進(jìn)行安全生產(chǎn)的首要前提，只有加強(qiáng)安全意識(shí)的宣傳教育，牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，才能把安全工作落到實(shí)處。安全意識(shí)不強(qiáng)，違規(guī)操作、建章作業(yè)現(xiàn)象就會(huì)發(fā)生，違章指揮現(xiàn)象就有機(jī)可乘。在進(jìn)行新員工安全教育時(shí)，安全部門(mén)要把握重點(diǎn)，對(duì)公司的安全生產(chǎn)形勢(shì)，勞動(dòng)保護(hù)用品基本知識(shí)，公司內(nèi)特殊危險(xiǎn)地點(diǎn)(重大危險(xiǎn)源)，一般的安全技術(shù)知識(shí)和傷亡事故發(fā)生的主要原因，事故教訓(xùn)的教育，從正反兩個(gè)方面來(lái)講解安全生產(chǎn)的重要性，使新員工受到安全生產(chǎn)的初步教育。組織新員工學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《職業(yè)病防治法》等。通過(guò)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，使他們知道自己在安全生產(chǎn)過(guò)程中法律所賦予的權(quán)利和義務(wù)以及因違章而發(fā)生事故所必須承擔(dān)的法律責(zé)任，懂得任何“違章指揮”、“違章作業(yè)”、“違反勞動(dòng)紀(jì)律”、“強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)”等行為都是違法行為，從而提高他們?cè)谧鳂I(yè)過(guò)程中的法律意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到“安全”安全培訓(xùn)生產(chǎn)的重要性和必要性。
1．2分廠級(jí)安全教育，以提高新員工的安全知識(shí)水平為主要目的
在分廠的安全教育上，應(yīng)通過(guò)對(duì)新員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，使他們掌握安全技術(shù)基本知識(shí)，提高實(shí)際安全操作技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理的能力?！鞍踩a(chǎn)，人人有責(zé)”，是搞好安全生產(chǎn)工作的一項(xiàng)重要原則。為了做好安全工作，預(yù)防工傷事故的發(fā)生，對(duì)新員工要進(jìn)行規(guī)章制度、安全操作規(guī)程和崗位安全職責(zé)的教育。結(jié)合相關(guān)的事例使新員工認(rèn)識(shí)到這些規(guī)程、制度和紀(jì)律，都是保證安全生產(chǎn)所不可缺少的。
1．3車間班組級(jí)安全教育，以提高新員工參與班組安全管理的積極性和遵守安全規(guī)程的習(xí)慣為主要目的
新員工剛成為車間班組的一員，只有讓他們確實(shí)感到搞好安全生產(chǎn)是他們切身利益之所在，是與自己本身和家庭幸福，與他人生命和家庭幸福息息相關(guān)的大事，他們才會(huì)積極行動(dòng)起來(lái)，自覺(jué)地參與安全管理。在教育上，要對(duì)新員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，使安全生產(chǎn)的思想深入其內(nèi)心，喚起新員工強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，從而把安全管理工作樹(shù)立在堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)之中，確保安全生產(chǎn)，杜絕事故的發(fā)生。車間安全培訓(xùn)主要引導(dǎo)新員工遵守車間班組的勞動(dòng)紀(jì)律和應(yīng)該重視的安全問(wèn)題，車間內(nèi)危險(xiǎn)地區(qū)，有毒有害作業(yè)的情況和安全事項(xiàng)，本車間安全生產(chǎn)情況，以及安全生產(chǎn)的好壞典型事例。
2新員工安全教育培訓(xùn)要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，做到效果突出
新員工的安全培訓(xùn)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，各級(jí)安全培訓(xùn)主旨目的明確，各級(jí)安全培訓(xùn)方案明確，培訓(xùn)效果更容易實(shí)現(xiàn)，這樣公司的新員工安全培訓(xùn)工作才能得到持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)也為其他各種安全培訓(xùn)提供好的建議或方法。
2．1公司級(jí)的培訓(xùn)，主要采用以案說(shuō)法的方式提高實(shí)用性
為搞好公司級(jí)教育培訓(xùn)，公司設(shè)立了專門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員，制定了規(guī)范的培訓(xùn)制度。培訓(xùn)方式由簡(jiǎn)單化向多樣化、科學(xué)化發(fā)展。目前公司采用電化教學(xué)法，充分運(yùn)用現(xiàn)代化多媒體設(shè)備，制作PPT課件，通過(guò)聲音、圖像、視頻、文字等相結(jié)合的方式，改變了傳統(tǒng)培訓(xùn)方法。提高了安全培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性，將枯燥的安全管理知識(shí)與真實(shí)的事故案例、血的教訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，通過(guò)以案說(shuō)法的方式剖析深?yuàn)W的安全理論知識(shí)，給新員工留下了深刻的印象，從而有效的提高培訓(xùn)效率和效果。
2．2分廠級(jí)的培訓(xùn)，主要采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法和案例示警法
在安全生產(chǎn)中常有一些安全生產(chǎn)先進(jìn)車間、班組和個(gè)人，要及時(shí)把他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，使其經(jīng)驗(yàn)做法更具有可操作性，作為安全培訓(xùn)中的教材，在講課時(shí)把這些先進(jìn)個(gè)人或班組的好經(jīng)驗(yàn)、好做法作為安全培訓(xùn)中的例證一一介紹給新員工，使講課更加有說(shuō)服力，同時(shí)也使大家學(xué)有目標(biāo)，有方向，操作起來(lái)也方便。例如，我們?cè)谕菩邪踩繕?biāo)管理，創(chuàng)建卓越班組和本質(zhì)安全型企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)中，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)典型的班組，我們及時(shí)把他們的好經(jīng)驗(yàn)、好做法總結(jié)出來(lái)，在安全培訓(xùn)中進(jìn)行典型示范法教學(xué)。因?yàn)槎际前l(fā)生在大家身邊的事，通過(guò)安全人員的總結(jié)歸納，使其更具有條理化、知識(shí)化?？煽紤]引進(jìn)案例警示培訓(xùn)法，利用分廠安全優(yōu)勢(shì)，對(duì)新員工進(jìn)行安全事件匯總學(xué)習(xí)。眾所周知，每一起傷亡事故案例都是員工用生命和鮮血換來(lái)的，是安全培訓(xùn)教材中的一筆寶貴財(cái)富，所以在新員工安全培訓(xùn)中，充分利用一些典型案例進(jìn)行講解，一是可以強(qiáng)化新員工的安全意識(shí);二是可以喚起新員工對(duì)有關(guān)規(guī)程安全措施規(guī)定的理解和重視程度;三是避免了空洞的說(shuō)教;四是給新員工積累了實(shí)踐上的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)。使大家真正理解“條條規(guī)程血染成，不可再用血驗(yàn)證”的含義。在新員工安全培訓(xùn)上采用這些新的教學(xué)方法，可以起到事半功倍的效果。
2．3車間班組級(jí)安全培訓(xùn)的方式可以引入實(shí)際操作或現(xiàn)場(chǎng)演練并開(kāi)展“新員工看安全”主題活動(dòng)，對(duì)安全教育培訓(xùn)進(jìn)行一個(gè)評(píng)估
總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實(shí)踐為材料，采用的是第一人稱寫(xiě)法，其中的成績(jī)、做法、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等，都有自指性的特征。
回顧性
這一點(diǎn)總結(jié)與計(jì)劃正好相反。計(jì)劃是設(shè)想未來(lái)，對(duì)將要開(kāi)展的工作進(jìn)行安排?？偨Y(jié)是回顧過(guò)去，對(duì)前一段時(shí)間里的工作進(jìn)行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。所以總結(jié)和計(jì)劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的，一方面，總結(jié)是計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，另一方面，總結(jié)也是制定下一步工作計(jì)劃的重要參考。
客觀性
總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征 。它是以自身的實(shí)踐活動(dòng)為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無(wú)誤，任何夸大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實(shí)的做法都會(huì)使總結(jié)失去應(yīng)有的價(jià)值。
經(jīng)驗(yàn)性
總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。凡是正確的實(shí)踐活動(dòng)，總會(huì)產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個(gè)方 面的成果。作為精神成果的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從某種意義上說(shuō)，比物質(zhì)成果更寶貴，因?yàn)樗鼘?duì)今后 的社會(huì)實(shí)踐有著重要的指導(dǎo)作用。這一特性要求總結(jié)必須按照實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的原則，去正確地反映客觀事物的本來(lái)面目，找出正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，得出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，這樣才能達(dá)到總結(jié)的目的。
關(guān)于培訓(xùn)方面的年度工作總結(jié)分享
XX年3月至12月，全公司開(kāi)展的且有詳情記錄的培訓(xùn)達(dá)497課時(shí)(不含各分單位臨時(shí)增加的培訓(xùn))，培訓(xùn)的數(shù)量已超過(guò)年度課時(shí)要求。
下面對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)具體情況進(jìn)行總結(jié)及分析：
一、新員工培訓(xùn)，本年度工組織新員工培訓(xùn)11期，參訓(xùn)855人次。新員工培訓(xùn)的課時(shí)已固化，涵蓋《企業(yè)文化》、《陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)化修煉》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)發(fā)展概況》、《oa知識(shí)》、《職業(yè)認(rèn)知》等。從7月開(kāi)始，新員工培訓(xùn)的周期由以往的每月一次，每次參訓(xùn)百余人，改為每月兩次，每次五十人以內(nèi)的小班培訓(xùn)，新員工培訓(xùn)后的考評(píng)方式從11月開(kāi)始由以往單純的筆試，改革為筆試+培訓(xùn)感想及職業(yè)生涯規(guī)劃，新員工培訓(xùn)的課程也在內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)后逐漸增加、創(chuàng)新，在12月的新員工培訓(xùn)中啟用新受聘的內(nèi)訓(xùn)師，增加《忠誠(chéng)、責(zé)任、感恩》的課程。大型脫產(chǎn)培訓(xùn)考試不合格率為9.8%，小班培訓(xùn)不合格率為7.1%，下降兩個(gè)百分點(diǎn)。
今年在新員工培訓(xùn)上，不斷創(chuàng)新課題、方式、考評(píng)，及時(shí)對(duì)新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)，幫助員工快速融入企業(yè)，但僅僅靠人力資源部的培訓(xùn)，對(duì)于留住新員工是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，各單位在今年也開(kāi)始新員工入職后的“傳、幫、帶”制度實(shí)施，新員工入職后由各單位對(duì)其進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
全年新員工培訓(xùn)49課時(shí)，參訓(xùn)855人次，但全年入職1013人，其中100人為車間普工及團(tuán)風(fēng)基地員工，不參加新員工培訓(xùn)，新員工覆蓋率僅93.6%，究其原因，每期新員工培訓(xùn)，均有員工借工作任務(wù)多而請(qǐng)假，而其單位負(fù)責(zé)人也是直接批準(zhǔn)請(qǐng)假，但是作為新進(jìn)員工，入職一個(gè)月內(nèi)工作任務(wù)并不飽滿，通過(guò)頻繁請(qǐng)假，不參加新員工培訓(xùn)及考評(píng)，同時(shí)，人力資源部在這方面也沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)規(guī)范制度，以致有漏洞可鉆，故，新員工培訓(xùn)不僅在課題、形式、考評(píng)等方面要改革，更要完善新員工培訓(xùn)的制度，XX年的新員工培訓(xùn)必須更規(guī)范，更制度化，每位新員工入職，必須修滿6個(gè)以上課時(shí)的培訓(xùn)課程，且修滿課程后需要通過(guò)考評(píng)，達(dá) 60分以上，如以上兩條未達(dá)到，不允許其轉(zhuǎn)正，將新員工培訓(xùn)納入員工轉(zhuǎn)正考評(píng)指標(biāo)之一。
二、公開(kāi)課培訓(xùn)方面，本年度共組織了15場(chǎng)公共課培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象包括中高層管理人員、市場(chǎng)人員、技術(shù)中心員工、內(nèi)訓(xùn)師、基層員工，培訓(xùn)形式以課堂教學(xué)為主，另組織了一次參觀“市民之家”的培訓(xùn)，一場(chǎng)學(xué)習(xí)交流黨的“十”精神宣講培訓(xùn)，一場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)師拓展培訓(xùn)，全年參訓(xùn)1653人次，涵蓋面廣，多針對(duì)心態(tài)及管理知識(shí)等通用技能，公開(kāi)課培訓(xùn)不同于各部門(mén)的專業(yè)性培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)需求較為統(tǒng)一，作為集團(tuán)公司公開(kāi)課，只能盡量滿足大部分員工的培訓(xùn)需求，為員工提供多元化的培訓(xùn)。全年公開(kāi)課的培訓(xùn)場(chǎng)次并不少，但質(zhì)量仍是一直以來(lái)的問(wèn)題，員工沒(méi)有學(xué)習(xí)的積極性，培訓(xùn)課題和講師的缺乏也是公開(kāi)課培訓(xùn)的頑疾，目前已通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及選拔，新受聘十余名內(nèi)訓(xùn)師，但仍無(wú)法很好的滿足集團(tuán)公司公開(kāi)課培訓(xùn)需求。XX年公開(kāi)課培訓(xùn)更多的在形式上創(chuàng)新，擺脫傳統(tǒng)的課題教學(xué)，多開(kāi)展技術(shù)研討型的培訓(xùn)，將專業(yè)關(guān)鍵技能崗位的員工定期組織召開(kāi)技術(shù)研討培訓(xùn)，由課題教學(xué)的一人說(shuō)多人聽(tīng)，改為變多人說(shuō)、多人聽(tīng)、多人討論、多人問(wèn)的模式，即可以解決課題和師資力量缺乏的難題，也能激發(fā)員工在專業(yè)技能開(kāi)發(fā)上的創(chuàng)新精神。
三、部門(mén)培訓(xùn)方面，XX年度全年部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃388場(chǎng)，實(shí)際完成了378場(chǎng)，完成率為97.2%，已超過(guò)了年度目標(biāo)任務(wù)，部門(mén)培訓(xùn)是最貼近員工的培訓(xùn)，也是更最好的幫助員工進(jìn)入工作狀態(tài)，提升專業(yè)技能的培訓(xùn)，在對(duì)各單位部門(mén)培訓(xùn)的監(jiān)管上，年初開(kāi)始在部門(mén)培訓(xùn)工作中實(shí)施小組旁聽(tīng)制，將各單位按職能分為 4個(gè)小組，相互旁聽(tīng)，此舉規(guī)范了部門(mén)培訓(xùn)的流程，便于人力資源部對(duì)于各單位部門(mén)培訓(xùn)的進(jìn)展進(jìn)行把控，但各單位的部門(mén)培訓(xùn)質(zhì)量如何提高，是所有培訓(xùn)負(fù)責(zé)人都在摸索的，盲目的提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，員工沒(méi)有學(xué)習(xí)積極性，內(nèi)訓(xùn)師的授課能力，都是部門(mén)培訓(xùn)的攔路虎，且目前僅技術(shù)單位、工程單位多做到培訓(xùn)后有考評(píng)，有獎(jiǎng)罰。各單位的部門(mén)培訓(xùn)過(guò)于依賴集團(tuán)公司，但真正切實(shí)了解并操作部門(mén)培訓(xùn)的是本單位的人員，因此XX年部門(mén)培訓(xùn)需從培訓(xùn)負(fù)責(zé)人抓起，提高部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)管理技能，掌握專業(yè)的培訓(xùn)需求調(diào)查、計(jì)劃制定、培訓(xùn)考評(píng)、培訓(xùn)記錄的能力，由部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人擔(dān)任起本部門(mén)的培訓(xùn)任務(wù)，人力資源部作為服務(wù)部門(mén)，起協(xié)助、監(jiān)管的作用。
四、建造師培訓(xùn)，XX年度，二級(jí)建造師培訓(xùn)報(bào)名70人，到10月底考試時(shí)，在職56人，二建培訓(xùn)班本年度共計(jì)教授培訓(xùn)10課時(shí)，由人力資源部組織的模擬考試3場(chǎng)，組織晚間自習(xí)及視頻學(xué)習(xí)33場(chǎng)。十月底進(jìn)行了考試，目前成績(jī)還未公布。二建培訓(xùn)從報(bào)名至考試，全程由公司安排，但從學(xué)員日常表現(xiàn)及模擬考試成績(jī)來(lái)看，學(xué)員的學(xué)習(xí)成果并不優(yōu)秀，3場(chǎng)考試，達(dá)到合格線的人不足5人。一級(jí)建造師培訓(xùn)班今年在報(bào)名人數(shù)上有所突破，共報(bào)名140人，由于人數(shù)較多，今年一建采取“分班管理、集中培訓(xùn)”的模式，對(duì)學(xué)員的管理也十分嚴(yán)格，無(wú)故不參加培訓(xùn)者，一律視為曠工，并采取每場(chǎng)培訓(xùn)后將各班級(jí)的到課情況、違紀(jì)情況進(jìn)行排名公布的方式，讓每個(gè)班級(jí)有所比較，以提高學(xué)員到課率，考前一周組織40余名學(xué)員前往木蘭古門(mén)風(fēng)景區(qū)進(jìn)行封閉集訓(xùn)，公司投入大量的人力物力組織建造師培訓(xùn)班，但一建成績(jī)卻不盡人意，110名學(xué)員參考，通過(guò)全科3人，通過(guò)3科3人，通過(guò)兩科6人，通過(guò)一科17人，全部通過(guò)率僅2.7%，究其原因，與學(xué)員學(xué)習(xí)積極性普遍不高有密切關(guān)系，具體表現(xiàn)為：培訓(xùn)平均到課率不足85%;每科目模擬考試，及格人數(shù)不足5人。而其原因有三點(diǎn)：1.部分學(xué)員并非自愿報(bào)名參加 2.學(xué)員自身基礎(chǔ)底，對(duì)專業(yè)知識(shí)無(wú)法理解 3.學(xué)員未付出學(xué)習(xí)成本，不珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。但本年度有一名一建學(xué)員一次性通過(guò)了4科，這給XX年建造師報(bào)名造勢(shì)起了很好的宣傳作用，因此，XX年度二建報(bào)名于日前啟動(dòng)時(shí)，報(bào)名人數(shù)達(dá)160余人，但XX年的建造師班需改變以往的模式，讓員工自主報(bào)名員工才有學(xué)習(xí)積極性，并且XX年度將建造師學(xué)員的考試成績(jī)、日常表現(xiàn)均納入績(jī)效考核中，甚至是個(gè)人年度考評(píng)中，以激發(fā)員工學(xué)習(xí)激情。
五、內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培訓(xùn)講師是培訓(xùn)工作中一個(gè)重要環(huán)節(jié)，講師的缺乏給培訓(xùn)工作帶來(lái)了不少阻力，本年度，通過(guò)通知、張貼海報(bào)、辦公室動(dòng)員、單位推薦等多種方式，由人力資源部組織了4場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，2場(chǎng)試講考評(píng)，有16人受聘為集團(tuán)公司內(nèi)訓(xùn)師，為明年的校企合作、公開(kāi)課培訓(xùn)、部門(mén)培訓(xùn)儲(chǔ)備好師資力量，目前持證內(nèi)訓(xùn)師已達(dá)21人，內(nèi)訓(xùn)師掌握的課題涵蓋公共課、專業(yè)技能、專項(xiàng)課題，但內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)和選拔是長(zhǎng)期工作，因此，XX年內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)將繼續(xù)進(jìn)行，內(nèi)訓(xùn)師選拔常態(tài)化，每月進(jìn)行一次(視報(bào)名人數(shù)靈活調(diào)整)。
校招新員工區(qū)別與其他人才的特殊性決定其培養(yǎng)與管理模式的特殊性，主要總結(jié)為以下幾個(gè)方面。
1.職業(yè)化程度低
校招新員工的職業(yè)化程度幾乎為零，他們沒(méi)有自身的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)職場(chǎng)和工作崗位的認(rèn)識(shí)僅僅來(lái)自于教師社會(huì)媒體和家長(zhǎng)老師等他人的經(jīng)驗(yàn)及有限的實(shí)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷。
因此，提高校招新員工的職業(yè)化程度，幫助他們完成從校園人到職場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)變，同時(shí)完成企業(yè)化培養(yǎng)，使他們快速成為符合公司發(fā)展需要的人力資源，這是校招新員工培養(yǎng)與管理模式的核心思路。
2.學(xué)歷較高，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，接受新知識(shí)能力強(qiáng)
廣東廣電網(wǎng)絡(luò)佛山分公司在校園招聘中始終堅(jiān)持引進(jìn)高學(xué)歷人才。初出高等院校校門(mén)的校招新員工都保持著較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，此外，相對(duì)于已經(jīng)具備一定工作經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)招聘員工來(lái)講，他們接受新知識(shí)的能力更強(qiáng)，具有更強(qiáng)的可塑性。
因此，筆者認(rèn)為系統(tǒng)規(guī)范的學(xué)習(xí)課程是校招新員工培養(yǎng)與管理模式的重要手段。系統(tǒng)，是因?yàn)樗麄冇休^強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；規(guī)范，是因?yàn)樽鳛樾Ｕ行聠T工職業(yè)化的第一步，這些學(xué)習(xí)課程將先人為主地對(duì)他們的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生非常大的影響，必須抱有強(qiáng)烈的責(zé)任感去選擇最優(yōu)秀的老師、最優(yōu)質(zhì)的課程。
3.思想多元化，行為個(gè)性化
現(xiàn)在的校招新員工大多數(shù)是“80后”、“90后”，未來(lái)將有更加年輕的“00后”進(jìn)入職場(chǎng)。由于成長(zhǎng)時(shí)代的不同，相對(duì)于“60后”和“70后”，他們的思想更加多元化，行為更具個(gè)性化。
廣東廣電網(wǎng)絡(luò)佛山分公司是一家大型國(guó)有文化企業(yè)，其企業(yè)文化與校招新員工的多元化及個(gè)性化特征既有相似，又有不同。如何在對(duì)校招新員工的培養(yǎng)與管理中使他們既能夠理解接受公司的制度與文化，又能保持年輕的激情與創(chuàng)造力？這是公司在建設(shè)校招新員工培養(yǎng)與管理模式的過(guò)程中不斷思考的問(wèn)題。
在建立健全校招新員工培養(yǎng)與管理模式的實(shí)踐中，始終把這些認(rèn)識(shí)作為重要的指導(dǎo)，努力創(chuàng)造出真正適合校招新員工的培養(yǎng)與管理模式，不斷為公司的發(fā)展提供良好的人力資源支撐。
二、“三階段”的校招新員工培養(yǎng)與管理模式
自2013年開(kāi)始校園招聘，公司十分重視校招新員工的培養(yǎng)與發(fā)展，不斷探索校招新員工的培養(yǎng)與管理模式。經(jīng)過(guò)四年的實(shí)踐與總結(jié)完善，逐漸形成了以“入職集中培訓(xùn)”、“試用期導(dǎo)師制培訓(xùn)”與“基層學(xué)習(xí)鍛煉”三個(gè)階段為主的校招新員工的培養(yǎng)與管理模式。
1.優(yōu)秀的老師，優(yōu)質(zhì)的課程，集中舉辦入職培訓(xùn)
公司為校招新員工提供的集中入職培訓(xùn)主要是選用公司內(nèi)訓(xùn)師作為培訓(xùn)老師，選用內(nèi)訓(xùn)師精品課程作為培訓(xùn)課程，在公司自有場(chǎng)地舉辦的班級(jí)化人職培訓(xùn)。歷年來(lái)舉辦的人職集中培訓(xùn)都得到了認(rèn)同與好評(píng)，主要有以下幾方面的原因：
在內(nèi)訓(xùn)師方面，選用的內(nèi)訓(xùn)師都是在自身崗位上具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和突出工作能力的基層管理人員、骨干或資深員工，并且他們有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)。而且，內(nèi)訓(xùn)師能夠根據(jù)校招新員工的特點(diǎn)來(lái)改變自己的授課方法，選擇校招新員工容易理解接受的講解方式，創(chuàng)造他們喜歡的課程氛圍。
在課程方面，經(jīng)過(guò)歷年校招新員工培訓(xùn)的不斷總結(jié)與優(yōu)化，已逐漸形成完善系統(tǒng)的、針對(duì)校招新員工的培訓(xùn)系列課程。首先讓新員工了解廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的發(fā)展歷程、產(chǎn)業(yè)背景、宏觀政策、體制改革和發(fā)展前景。選用的課程都是多次在公司內(nèi)部傳傳授，經(jīng)過(guò)經(jīng)驗(yàn)檢驗(yàn)的精品課程。課程內(nèi)容為公司的發(fā)展歷程、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)產(chǎn)品、技術(shù)支撐、人力資源政策、企業(yè)文化等，使其快速認(rèn)識(shí)和定位自己在公司中的崗位和角色，具有極高的權(quán)威性。其次，針對(duì)校招新員工職業(yè)化程度低這一特點(diǎn)，課程安排包括了身份轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備、職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、溝通技巧、職業(yè)發(fā)展建議等，幫助他們從校園人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人，快速適應(yīng)職場(chǎng)，職業(yè)化與企業(yè)化同步進(jìn)行。
此外，舉辦地點(diǎn)為公司自有場(chǎng)地，成本低，且方便其他員工旁聽(tīng)學(xué)習(xí)，提高了課程效益。
2.“傳、幫、帶”，開(kāi)展試用期導(dǎo)師制培訓(xùn)
在校招新員工的試用期期間，公司為他們配置導(dǎo)師進(jìn)行“一對(duì)一”輔導(dǎo)，通過(guò)“傳、幫、帶”方式使新員工盡快實(shí)現(xiàn)從校園到職場(chǎng)的角色轉(zhuǎn)變，適應(yīng)公司企業(yè)文化，熟悉掌握崗位知識(shí)與技能，有效縮短員工進(jìn)入新環(huán)境的磨合期。
公司通過(guò)以下措施來(lái)不斷推進(jìn)“導(dǎo)師制”的實(shí)施：其一，制定新員工導(dǎo)師管理制度，規(guī)范導(dǎo)師管理工作；其二，開(kāi)展新員工導(dǎo)師培訓(xùn)，提升導(dǎo)師隊(duì)伍能力素質(zhì)；其三，制作微課程，鞏固導(dǎo)師輔導(dǎo)技巧；其四，制定導(dǎo)師考核細(xì)則，檢驗(yàn)導(dǎo)師輔導(dǎo)成效；其五，評(píng)選優(yōu)秀導(dǎo)師，做好導(dǎo)師激勵(lì)。
“導(dǎo)師制”實(shí)現(xiàn)了管理理念、管理方法、管理模式及管理制度四大創(chuàng)新，促進(jìn)了新老員工共成長(zhǎng)、員工與組織共發(fā)展，為新員工、導(dǎo)師與組織都帶來(lái)了重要效益。對(duì)新員工，能夠迅速融入公司的大家庭，快速獲得并提高工作崗位勝任能力與職業(yè)勝任能力，盡快為公司發(fā)揮自我價(jià)值。對(duì)導(dǎo)師，能夠促進(jìn)導(dǎo)師提升專業(yè)知識(shí)與管理能力，并從新員工身上獲得新的思維與啟發(fā)，激發(fā)工作熱情，有利于工作改進(jìn)。對(duì)組織，不僅能夠提供適應(yīng)公司目前及未來(lái)發(fā)展的人才，使公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得以保持并提高，而且能夠促進(jìn)知識(shí)分享與創(chuàng)新，優(yōu)化知識(shí)管理。同時(shí)，在經(jīng)濟(jì)效益上能夠有效降低培訓(xùn)成本與重新招聘人員的成本，盡早提升公司業(yè)績(jī)。
3.通過(guò)基層學(xué)習(xí)鍛煉了解公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)
為了使校招新員工能夠?qū)净A(chǔ)業(yè)務(wù)有深刻全面的認(rèn)識(shí)，公司為他們安排了基層學(xué)習(xí)鍛煉。校招新員工基層學(xué)習(xí)鍛煉主要有以下幾方面的特點(diǎn)：
其一，基友習(xí)鍛煉安排在最一線的崗位。近年來(lái)，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)佛山分公司為校招新員工安排的基層學(xué)習(xí)鍛煉崗位為體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員工作、呼叫中心話務(wù)員工作以及一線安裝維護(hù)工作。這些工作所接觸到的都是公司最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，這非常有利于校招新員工快速建立起對(duì)公司業(yè)務(wù)的全面深入的認(rèn)識(shí)。此外，一線工作也有利于培養(yǎng)他們吃苦耐勞的精神。
其二，崗位輪換，全面學(xué)習(xí)?；鶎訉W(xué)習(xí)鍛煉不只安排在一個(gè)崗位上，在半年的基層學(xué)習(xí)鍛煉中，公司安排他們?cè)趦傻饺袓徫簧线M(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉，讓他們既能學(xué)到市場(chǎng)業(yè)務(wù)，又能掌握技術(shù)工作，對(duì)公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)有全面的了解。
其三，基層學(xué)習(xí)鍛煉的工作安排有針對(duì)性。這里的有針對(duì)性，主要是指基層學(xué)習(xí)鍛煉的工作安排（包括工作地點(diǎn)和工作崗位性質(zhì)）會(huì)結(jié)合校招新員工自身的工作崗位需要來(lái)選擇，讓他們的基層學(xué)習(xí)鍛煉對(duì)未來(lái)的工作產(chǎn)生重要意義。
三、立足公司發(fā)展需要，不斷優(yōu)化校招新員工培養(yǎng)與管理模式
