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時(shí)間：2023-01-07 15:56:16
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引言：在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)由地區(qū)擴(kuò)展到了全球范圍。為了取得在產(chǎn)品與成本等方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須根據(jù)市場(chǎng)的變化相應(yīng)調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略。在制定新的營(yíng)銷(xiāo)策略或是改變營(yíng)銷(xiāo)組合的營(yíng)銷(xiāo)決策中，市場(chǎng)調(diào)研起著非常關(guān)鍵的先導(dǎo)性作用，它使?fàn)I銷(xiāo)決策能夠建立在科學(xué)的市場(chǎng)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)(AMA)的定義：市場(chǎng)調(diào)研是一種通過(guò)特定信息將消費(fèi)者(顧客、客戶和公眾)與營(yíng)銷(xiāo)者(生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商)聯(lián)系起來(lái)的手段。
一、營(yíng)銷(xiāo)決策需要市場(chǎng)調(diào)研
（一）市場(chǎng)調(diào)研是進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)決策的基礎(chǔ)
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)就是計(jì)劃并實(shí)施必要的控制手段以促成交換并滿足有關(guān)組織和個(gè)人目標(biāo)的過(guò)程。許多企業(yè)都有非常成功的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。但是，并非所有的企業(yè)都能夠認(rèn)識(shí)和做到這一點(diǎn)，每年總是有大量的企業(yè)因新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗、公司經(jīng)營(yíng)不善等原因而瀕臨倒閉。所以，企業(yè)若要做出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)決策，則必須依賴(lài)于及時(shí)和準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。
（二）市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷(xiāo)決策的重要支撐力量
對(duì)于發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家的工商企業(yè)，市場(chǎng)調(diào)研是其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可缺少的工具，也是他們謀求更大市場(chǎng)份額的主要決策依據(jù)。目前，美國(guó)的大公司都有自己獨(dú)立的市場(chǎng)調(diào)查部，它直接對(duì)最高決策層負(fù)責(zé)。
我國(guó)企業(yè)由于長(zhǎng)期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，市場(chǎng)調(diào)研工作長(zhǎng)期得不到應(yīng)有的重視。改革開(kāi)放以后，尤其是中國(guó)加入WT0，伴隨著經(jīng)濟(jì)體制和市場(chǎng)體系的逐步建立和完善，市場(chǎng)調(diào)研也在實(shí)踐中日趨成熟。
二、市場(chǎng)調(diào)研在營(yíng)銷(xiāo)決策中的運(yùn)用
市場(chǎng)調(diào)研有其特定的功能，它可以為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)，幫助企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有利于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的改善、增加銷(xiāo)售、增強(qiáng)盈利能力。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，根據(jù)產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求滿足程度的不同，一般都要經(jīng)歷一個(gè)開(kāi)發(fā)、引進(jìn)、成長(zhǎng)、成熟、衰退的產(chǎn)品生命周期，在產(chǎn)品生命周期的不同階段，營(yíng)銷(xiāo)決策人員可針對(duì)各個(gè)階段不同的特點(diǎn)制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)當(dāng)然也就應(yīng)有所區(qū)別。
（一）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)期
對(duì)于企業(yè)開(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，通常都要經(jīng)歷一個(gè)新創(chuàng)意、新概念到新產(chǎn)品的發(fā)展過(guò)程。而且不可能每一個(gè)新創(chuàng)意都變成新產(chǎn)品?？偸侵挥幸徊糠中聞?chuàng)意可能會(huì)最終變成新產(chǎn)品。此時(shí)，企業(yè)可借助市場(chǎng)調(diào)研的方法不斷從內(nèi)部、外部挖掘各種新創(chuàng)意建立起產(chǎn)品的創(chuàng)意庫(kù)，并賦予每個(gè)創(chuàng)意各種評(píng)價(jià)指標(biāo)，使得真正有前景的創(chuàng)意能夠適時(shí)地形成新產(chǎn)品。同時(shí)，為了預(yù)測(cè)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景并制定出行之有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，可通過(guò)對(duì)目標(biāo)顧客的態(tài)度研究、產(chǎn)品測(cè)試、品牌轉(zhuǎn)換研究等，從不同的角度了解不同的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，從而達(dá)到投放市場(chǎng)的最佳效果。
（二）產(chǎn)品引進(jìn)期
引進(jìn)期里，新產(chǎn)品初上市，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較少，顧客對(duì)新產(chǎn)品還不熟悉，故營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)不在競(jìng)爭(zhēng)，而在于消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知。為此，需對(duì)目標(biāo)顧客的需求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研從而確定廣告投放的媒體、廣告的內(nèi)容以及廣告的策略，以使產(chǎn)品盡快被目標(biāo)顧客所接受以打開(kāi)市場(chǎng)。
（三）產(chǎn)品成長(zhǎng)期
在產(chǎn)品成長(zhǎng)期，市場(chǎng)整體快速成長(zhǎng)，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)者也開(kāi)始增多。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策的關(guān)鍵在于面臨新的競(jìng)爭(zhēng)者如何陜速搶奪市場(chǎng)占有率。為此，需展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷(xiāo)組合的調(diào)查，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格調(diào)查和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售渠道調(diào)查等，分析出相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的我方優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而選擇正確的營(yíng)銷(xiāo)策略。
（四）產(chǎn)品成熟期
在產(chǎn)品成熟期，競(jìng)爭(zhēng)者眾多，市場(chǎng)呈現(xiàn)飽和狀態(tài)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)由成長(zhǎng)期的搶奪市場(chǎng)占有率轉(zhuǎn)化為保持市場(chǎng)占有率。成熟期的營(yíng)銷(xiāo)策略可采取產(chǎn)品調(diào)整、市場(chǎng)調(diào)整、調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)組合、合并等策略增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。因此通過(guò)對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量、規(guī)模、發(fā)展變動(dòng)方向等方面的調(diào)查，對(duì)替代品的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查，明確自己當(dāng)前所面臨的威脅和挑戰(zhàn)，從而在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、行業(yè)介入等方面準(zhǔn)確決策，未雨綢繆。
（五）產(chǎn)品衰退期
產(chǎn)品進(jìn)入衰退期后，產(chǎn)品的需求量在市場(chǎng)上呈現(xiàn)衰退的趨勢(shì)。此時(shí)，企業(yè)可在對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)獲得能力比率調(diào)查、未來(lái)市場(chǎng)定位分析等調(diào)查分析的基礎(chǔ)上確定出產(chǎn)品退出市場(chǎng)的時(shí)機(jī)，并設(shè)計(jì)出原產(chǎn)品的替代品或是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品以維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
三、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的步驟和方法
（一）市場(chǎng)調(diào)研的步驟
1．市場(chǎng)調(diào)研的準(zhǔn)備階段。這是市場(chǎng)調(diào)查的決策、設(shè)計(jì)、籌劃階段。具體工作有三項(xiàng)：確定調(diào)研的任務(wù)、設(shè)計(jì)調(diào)研的方案、組建調(diào)研的隊(duì)伍。2．市場(chǎng)調(diào)研搜集資料階段。這一階段是市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)中最為重要，是要有較大投入的階段。其主要任務(wù)是在調(diào)研范圍內(nèi)，對(duì)調(diào)研對(duì)象，就調(diào)研內(nèi)容相關(guān)的資料，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)地搜集。3．市場(chǎng)調(diào)研分析階段。主要任務(wù)是對(duì)市場(chǎng)搜集資料階段取得的資料進(jìn)行鑒別與整理，并對(duì)整理后的市場(chǎng)資料做統(tǒng)計(jì)分析和開(kāi)展理論研究。4．市場(chǎng)調(diào)研總結(jié)階段。主要任務(wù)是撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，總結(jié)調(diào)研工作，評(píng)估調(diào)研結(jié)果。
（二）市場(chǎng)調(diào)研的方法
1．傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方法。常用的傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研方法有問(wèn)卷調(diào)查、用戶回饋、訪談會(huì)、實(shí)驗(yàn)調(diào)查、收集有關(guān)部門(mén)上報(bào)的數(shù)據(jù)等，由于傳統(tǒng)的方法存在的費(fèi)用高、周期長(zhǎng)、缺乏針對(duì)性、效果差等問(wèn)題，目前許多企業(yè)正尋求更合適的方法開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作。2．網(wǎng)上調(diào)查方法?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)(簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)絡(luò))調(diào)研方法是適應(yīng)信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調(diào)研方法，依附于互聯(lián)網(wǎng)而存在，并因網(wǎng)絡(luò)自身的特征而具有與傳統(tǒng)調(diào)研方法不同的形式。目前數(shù)據(jù)的采集主要利用搜索引擎訪問(wèn)相關(guān)的網(wǎng)站(如各種專(zhuān)題性或綜合性網(wǎng)站)，利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)達(dá)到調(diào)查的目的。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)
四、如何避免營(yíng)銷(xiāo)決策依賴(lài)市場(chǎng)調(diào)研的誤區(qū)
由于市場(chǎng)調(diào)研在營(yíng)銷(xiāo)決策過(guò)程中的顯著作用，正被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)和運(yùn)用。但許多企業(yè)沒(méi)有深入把握市場(chǎng)
調(diào)研的運(yùn)作規(guī)則，從而可能會(huì)產(chǎn)生調(diào)研替代決策、決策必調(diào)研等應(yīng)用誤區(qū)。
（一）市場(chǎng)調(diào)研替代決策
營(yíng)銷(xiāo)決策中由于市場(chǎng)調(diào)研的運(yùn)用，營(yíng)銷(xiāo)決策者在決策時(shí)有了可靠的依據(jù)，從而為決策的科學(xué)性提供了保證。然而，由于調(diào)研過(guò)程中抽樣誤差和非抽樣誤差的存在，調(diào)研的結(jié)果也難免會(huì)有誤差。因此，調(diào)研的作用只是為營(yíng)銷(xiāo)決策提供所需要的信息而不是準(zhǔn)確地給出決策方案。
（二）決策必調(diào)研
為了做出正確的營(yíng)銷(xiāo)決策或減少錯(cuò)誤決策的風(fēng)險(xiǎn)，決策前的市場(chǎng)調(diào)研至關(guān)重要，不過(guò)具體到某項(xiàng)決策，企業(yè)是否值得為其進(jìn)行全面深入的市場(chǎng)調(diào)查，則還要考慮各方面的因素。例如，要考慮該項(xiàng)決策的重要程度、市場(chǎng)調(diào)研所需的費(fèi)用、市場(chǎng)調(diào)研可能帶來(lái)的收益等。
參考文獻(xiàn)
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一、提高中小企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研水平的必要性
按照我國(guó)《中小企業(yè)促進(jìn)法》的規(guī)定，凡年銷(xiāo)售額在3億元以下或職工人數(shù)在2000人以下的工業(yè)企業(yè)都屬于中小企業(yè)，其中年銷(xiāo)售額在3000萬(wàn)元以下或者職工人數(shù)300人以下的工業(yè)企業(yè)屬于小企業(yè)。根據(jù)國(guó)家發(fā)改委公布的資料顯示，截至2006年10月底，我國(guó)中小企業(yè)和非公有制企業(yè)數(shù)已達(dá)4200多萬(wàn)戶，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99.8%。中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的59%，生產(chǎn)的商品占社會(huì)銷(xiāo)售額的60%，上繳稅收占51%，提供了全國(guó)80%左右的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，中小企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中相當(dāng)活躍的經(jīng)濟(jì)主體，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著重要作用。但我國(guó)許多中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況不容樂(lè)觀，根據(jù)全國(guó)工商聯(lián)推出的第一部《中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展報(bào)告》所公布的調(diào)研數(shù)據(jù)，我國(guó)中小企業(yè)的平均壽命只有2.9年，這同發(fā)達(dá)國(guó)家有較大的差距。
一個(gè)企業(yè)的成功或失敗，其影響因素歸結(jié)起來(lái)無(wú)非是內(nèi)外兩個(gè)方面。外是指社會(huì)環(huán)境與政府環(huán)境，其中包括政府決策、政策，政府依法行政及政府誠(chéng)信等；內(nèi)則是指企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)決策、企業(yè)人事、財(cái)務(wù)、組織管理能力等。這兩方面的因素對(duì)企業(yè)都具有生死攸關(guān)的影響作用。到底是哪些原因?qū)е铝宋覈?guó)中小企業(yè)的平均壽命如此之短呢？其中主要原因之一就是中小企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研工作水平不高，導(dǎo)致決策的科學(xué)性不強(qiáng)，從而制約了中小企業(yè)的發(fā)展。
二、中小企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作現(xiàn)狀和原因分析
（一）憑經(jīng)驗(yàn)決策，不了解市場(chǎng)調(diào)研工作的價(jià)值
有不少經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為企業(yè)由自己一手創(chuàng)建，當(dāng)初創(chuàng)建時(shí)也沒(méi)有做過(guò)認(rèn)真細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研，憑自己的感覺(jué)一般不會(huì)錯(cuò)，自認(rèn)為了解市場(chǎng)，自己的信息量、尤其是感性信息量足夠，再委托別人調(diào)研純屬多余或浪費(fèi)，有時(shí)不愿意看到與自己想象不同的數(shù)據(jù)，而影響自己的形象；也有不少經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有做過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，沒(méi)有體會(huì)到市場(chǎng)調(diào)研的重要性，不甚了解市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值，不了解市場(chǎng)調(diào)研的目的、方法，往往相信自己從各個(gè)渠道直接聽(tīng)到或看到的信息，不知道在何種情況下使用何種調(diào)研方法；還有不少經(jīng)營(yíng)者做過(guò)一些市場(chǎng)調(diào)研，但因調(diào)研成果質(zhì)量不佳或利用效果不好而懷疑或否定調(diào)研工作的必要性。這種經(jīng)驗(yàn)決策的不足之處就在于所掌握的信息資料可能是不準(zhǔn)確的、不系統(tǒng)的，具體表現(xiàn)為模糊的情況或狀況，更重要的是沒(méi)有確切的數(shù)據(jù)資料，這樣就不能進(jìn)行量化分析，很難進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，決策的正確性就難以保證。
（二）調(diào)研工作急功近利，缺乏常規(guī)性和系統(tǒng)性
雖然大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到需要了解市場(chǎng)情況，但沒(méi)有把調(diào)研作為一項(xiàng)常規(guī)性工作去做，只是在需要做出重大決策前，才想到要做市場(chǎng)調(diào)研。不少企業(yè)重視對(duì)近期市場(chǎng)情況的了解，如廣告效益調(diào)研，忽視對(duì)長(zhǎng)期市場(chǎng)資料的系統(tǒng)收集，如對(duì)消費(fèi)者的需求、消費(fèi)行為的變化、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、產(chǎn)品品牌或企業(yè)形象等內(nèi)容的系統(tǒng)研究。這方面我國(guó)企業(yè)同國(guó)外的許多企業(yè)存在著相當(dāng)大的差距，國(guó)外許多企業(yè)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、投放市場(chǎng)、售后情況的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。寶潔公司1988年在我國(guó)投資建立合資企業(yè)，而在1985年就開(kāi)始對(duì)我國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)的調(diào)研，對(duì)我國(guó)居民的日常生活習(xí)慣做了長(zhǎng)時(shí)期的跟蹤調(diào)研，為企業(yè)決策提供了確切的資料。實(shí)踐證明，寶潔公司在我國(guó)的經(jīng)營(yíng)是成功的。日本許多企業(yè)收集各國(guó)經(jīng)濟(jì)情報(bào)，范圍之廣，材料之新，分析之深，使許多國(guó)家為之震驚。如在20世紀(jì)70年代，三菱株式會(huì)社每天從世界各地收到的電訊條可繞地球11圈，若一個(gè)人讀完它需要6個(gè)月時(shí)間。
（三）對(duì)市場(chǎng)調(diào)研工作投入不足，工作質(zhì)量整體不高
市場(chǎng)調(diào)研是一項(xiàng)復(fù)雜細(xì)致的工作，沒(méi)有扎實(shí)的知識(shí)和工作責(zé)任心是難以做好調(diào)研工作，完成調(diào)研任務(wù)的。由于中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者難以具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，導(dǎo)致對(duì)調(diào)研工作的投入不足。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，機(jī)構(gòu)設(shè)置不健全，人員配備不足。絕大多數(shù)中小企業(yè)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)化的市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)，缺乏具備市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)人員。經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)研就是簡(jiǎn)單地問(wèn)問(wèn)和看看，是誰(shuí)都可以做的事情，因而不需要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)，兼職人員多，專(zhuān)職人員少。第二，經(jīng)費(fèi)投入不足。許多企業(yè)沒(méi)有固定的市場(chǎng)調(diào)研預(yù)算，需要的市場(chǎng)調(diào)研資金是臨時(shí)安排的。而國(guó)外的許多企業(yè)每年有相對(duì)固定的市場(chǎng)調(diào)研預(yù)算或比例，而我國(guó)中小企業(yè)一般沒(méi)有這種經(jīng)費(fèi)計(jì)劃。從方法上看，目前我國(guó)中小企業(yè)一般都采用實(shí)地調(diào)研法收集原始資料，而那些原始資料大多是零散的、不系統(tǒng)的，只能反映事物的表象，無(wú)法深入研究事物的本質(zhì)和規(guī)律，而且對(duì)資料的匯總也缺乏系統(tǒng)化和條理化，未能運(yùn)用國(guó)外的先進(jìn)成熟的方法，未掌握運(yùn)用電腦信息技術(shù)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研的方法，數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性難以保證，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策很難起到參考作用。
（四）現(xiàn)有的調(diào)研產(chǎn)品質(zhì)量不高，導(dǎo)致對(duì)調(diào)研工作的認(rèn)識(shí)偏差
從企業(yè)外部看，我國(guó)市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)總體發(fā)展還不成熟，許多調(diào)研公司之間進(jìn)行著無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，調(diào)研工作不規(guī)范，調(diào)研產(chǎn)品質(zhì)量不高，使人們難以相信這些企業(yè)的調(diào)研結(jié)論。如2005年1月，央視《對(duì)話》欄目在采訪飲料界企業(yè)高層管理人員時(shí)，“娃哈哈”公司的負(fù)責(zé)人對(duì)記者發(fā)表了不相信市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的言論：“現(xiàn)在那些調(diào)研都是假的，你給他們那么多錢(qián)，最后都不知道花到哪里去了，還不如我自己的感覺(jué)來(lái)得比較敏銳和準(zhǔn)確一些。”從企業(yè)內(nèi)部看，企業(yè)精通市場(chǎng)調(diào)研的人才不多，在進(jìn)行調(diào)研時(shí)，所選的調(diào)研人員一般都是臨時(shí)的或兼職的，調(diào)研人員沒(méi)有工作責(zé)任心，缺乏積極性，時(shí)有欺騙、編造數(shù)據(jù)、投機(jī)取巧等行為發(fā)生，資料的誤差較大，影響資料的準(zhǔn)確性。
三、提高中小企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研工作水平的建議
（一）政府要為中小企業(yè)信息化創(chuàng)建平臺(tái)
中小企業(yè)數(shù)量眾多，分布廣泛，單個(gè)企業(yè)的力量是有限的，要提高市場(chǎng)調(diào)研工作水平和質(zhì)量，光靠企業(yè)自身是難以做到的，政府和企業(yè)必須共同努力，采取切實(shí)有效的措施。
1、建立健全公共信息網(wǎng)絡(luò)。公共信息網(wǎng)絡(luò)是開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)，發(fā)達(dá)國(guó)家公共信息網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)，如日本企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研部門(mén)通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，可在一至五分鐘之內(nèi)得到世界金融市場(chǎng)的行情，三至五分鐘之內(nèi)可調(diào)用國(guó)內(nèi)外一萬(wàn)個(gè)重點(diǎn)企業(yè)歷年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況的資料，一至三分鐘可得到日本與世界各地出口貿(mào)易商品的品種、規(guī)格資料等。目前我國(guó)政府對(duì)信息資源開(kāi)放程度不夠，雖然有些不少經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)或省份如廣東、上海、江蘇等這方面工作做得比較好，但就全國(guó)總體來(lái)說(shuō)還不完善，數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)滯后，信息內(nèi)容不充分，更新速度慢。我國(guó)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不能滿足了企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的需要，必須盡快地加以改進(jìn)。
2、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的管理。中小企業(yè)的人數(shù)少，規(guī)模小，不可能自行組織大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)研，往往需要委托專(zhuān)業(yè)調(diào)研公司進(jìn)行調(diào)研。但目前大多數(shù)市場(chǎng)調(diào)研公司的調(diào)研工作現(xiàn)狀，難以令人滿意。政府要制定有關(guān)法規(guī)，切實(shí)規(guī)范調(diào)研企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，要把調(diào)研產(chǎn)品的質(zhì)量和實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量同樣來(lái)進(jìn)行管理，使調(diào)研市場(chǎng)規(guī)范有序。目前政府可以指定有關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管，如調(diào)研方案的制定、調(diào)研方法的選擇、調(diào)研過(guò)程的控制等方面加強(qiáng)監(jiān)管，提高調(diào)研產(chǎn)品的質(zhì)量，使調(diào)研行業(yè)逐步成熟和規(guī)范，這對(duì)整個(gè)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是有幫助的。
3、加大市場(chǎng)調(diào)研人才的培養(yǎng)規(guī)模。我國(guó)中小企業(yè)對(duì)調(diào)研專(zhuān)業(yè)人才是非常缺乏的，政府要通過(guò)多種渠道多種方式來(lái)培養(yǎng)這方面的人才。2006年4月29日，勞動(dòng)和社會(huì)保障部對(duì)全社會(huì)“調(diào)研分析師”成為我國(guó)又一新職業(yè)，要求從業(yè)者具備較強(qiáng)的調(diào)研研究與綜合分析能力，能夠從事調(diào)研、研究、統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)、營(yíng)銷(xiāo)、咨詢、分析、管理、統(tǒng)籌、策劃、廣告等多種工作。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和市場(chǎng)走向?qū)I(yè)化，具有調(diào)研、預(yù)測(cè)、分析能力的調(diào)研分析人才也將日益受到企業(yè)的重視。雖然國(guó)外目前還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)設(shè)置調(diào)研分析師證書(shū)，但是美國(guó)SAS專(zhuān)業(yè)認(rèn)證和SPSS數(shù)據(jù)分析師認(rèn)證都是擁有較高國(guó)際聲譽(yù)，是目前信息分析行業(yè)最具影響力的國(guó)際認(rèn)證之一。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)
（二）企業(yè)應(yīng)采取切實(shí)措施加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研工作
1、經(jīng)營(yíng)者需更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光。中小企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的依賴(lài)程度非常高，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，不斷捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)。隨著營(yíng)銷(xiāo)觀念、營(yíng)銷(xiāo)組合、營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略等一系列現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)思想的出現(xiàn)，市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容應(yīng)從研究消費(fèi)者的需求及消費(fèi)行為中逐步擴(kuò)展到包括市場(chǎng)研究、消費(fèi)者行為研究、品牌或企業(yè)形象研究、產(chǎn)品研究、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境研究等在內(nèi)的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的研究。如果只注重短期的廣告效益、不注重系統(tǒng)地研究消費(fèi)者的需求及消費(fèi)行為是不行的。只有觀念更新，認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)研的重要性，才能加大對(duì)這項(xiàng)工作的投入，才有搞好市場(chǎng)調(diào)研工作的基礎(chǔ)。
2、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息化工作的投入。我國(guó)中小企業(yè)的信息化工作總體來(lái)說(shuō)目前還處在起步階段，許多人還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到它對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的巨大作用。市場(chǎng)調(diào)研方法和手段發(fā)展的一個(gè)大趨勢(shì)是大力應(yīng)用信息技術(shù)，如應(yīng)用微機(jī)和移動(dòng)式終端來(lái)收集分析資料，如用電腦輔助電話訪談、利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研等。信息化是中小企業(yè)做好市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)者自身必須努力學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，加大精力和資金的投入，引進(jìn)人才，通過(guò)有效地掌握信息資源和利用信息資源而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3、建立健全一支高素質(zhì)的調(diào)研隊(duì)伍。中小企業(yè)在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的過(guò)程中，要建立起符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的市場(chǎng)調(diào)研部，通過(guò)開(kāi)展工作可了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)和問(wèn)題，找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因，客觀地認(rèn)識(shí)目前市場(chǎng)狀況和較準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)的市場(chǎng)的變化，制定出正確的經(jīng)營(yíng)策略。21世紀(jì)以來(lái)，市場(chǎng)調(diào)研的方法不斷改進(jìn)和發(fā)展，市場(chǎng)調(diào)研不斷吸收心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)的調(diào)研方法。企業(yè)應(yīng)建立一支高素質(zhì)的調(diào)研隊(duì)伍，通過(guò)挑選和培訓(xùn)，使得那些誠(chéng)實(shí)、勤奮、能與被訪者進(jìn)行交流、具有個(gè)人責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任感的調(diào)研人員加入到調(diào)研隊(duì)伍中來(lái)。
4、建立與專(zhuān)業(yè)調(diào)研公司協(xié)作關(guān)系。中小企業(yè)由于受到人力財(cái)力的制約，難以獨(dú)立開(kāi)展調(diào)研工作。可以選擇一家或多家專(zhuān)業(yè)調(diào)研公司，同它們建立長(zhǎng)期的協(xié)作關(guān)系，為本企業(yè)調(diào)研工作服務(wù)。在委托調(diào)研公司進(jìn)行某項(xiàng)調(diào)研時(shí)，企業(yè)可以派本企業(yè)人員參與調(diào)研公司的調(diào)研過(guò)程，對(duì)其進(jìn)行全程控制監(jiān)督，了解他們工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，保證調(diào)研成果的質(zhì)量。
總之，中小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地，要想生存、發(fā)展和壯大，就必須時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)、了解市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)情況采取相應(yīng)的對(duì)策，搞好市場(chǎng)調(diào)研是每個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必不可少的基礎(chǔ)工作。
參考文獻(xiàn)：
2.民用飛機(jī)產(chǎn)品研發(fā)市場(chǎng)調(diào)研方法
民用飛機(jī)產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中的市場(chǎng)調(diào)研方法主要有深度訪問(wèn)、焦點(diǎn)小組訪談、問(wèn)卷調(diào)查和桌面研究等研究方法。選擇適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)研方法，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研取得的成果有著顯著的影響。
(1)深度訪問(wèn)
深度訪問(wèn)是指通過(guò)一對(duì)一的訪問(wèn)形式，直接了解被訪者對(duì)某一問(wèn)題的具體看法與態(tài)度。在深度訪問(wèn)中，調(diào)研者有機(jī)會(huì)刺探每個(gè)受訪者更多的細(xì)節(jié)。而且，受訪者的意見(jiàn)不會(huì)影響其他人。深度訪問(wèn)調(diào)研法的優(yōu)點(diǎn)：第一，深度訪問(wèn)可以消除受訪的顧慮與壓力，受訪者可以輕松的表達(dá)自己對(duì)問(wèn)題的觀點(diǎn)，并提出好的方法與建議。第二，深度訪問(wèn)可以隱藏調(diào)查者的態(tài)度與情緒，以免影響調(diào)查者。第三，深度訪問(wèn)的這種一對(duì)一訪問(wèn)形式可以使受訪者感覺(jué)到自己是注意的焦點(diǎn)，愿意把自己的觀點(diǎn)和內(nèi)心想法表達(dá)出來(lái)。第四，通過(guò)深度訪問(wèn)所獲得信息與資料，便于調(diào)研人員對(duì)其可信度進(jìn)行評(píng)估。深度訪問(wèn)調(diào)研法的缺點(diǎn)：第一，深度訪問(wèn)不能產(chǎn)生組內(nèi)互動(dòng)，不能產(chǎn)生多個(gè)受訪者之間觀點(diǎn)的碰撞與沖突。第二，深度訪問(wèn)對(duì)受訪者的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)素質(zhì)要求較高。第三，深度訪問(wèn)占有受訪者的時(shí)間較多，需要較多的時(shí)間獲得信息。
(2)焦點(diǎn)小組訪談
焦點(diǎn)小組訪談是定性研究信息資料搜集的一種方法，調(diào)研人員向一組受訪者介紹主題，指導(dǎo)他們?cè)诜墙Y(jié)構(gòu)和自然的方式下討論該主題。調(diào)研人員可以與受訪者直接溝通，這就需要調(diào)研人員掌握更加有效的溝通技巧與方法。焦點(diǎn)小組訪談通過(guò)多向溝通使小組成員彼此之間的觀點(diǎn)、想法產(chǎn)生更大的相互影響。焦點(diǎn)小組訪問(wèn)方法的使用，能夠使調(diào)研人員更加迅速獲得對(duì)討論的問(wèn)題哪些方面形成高度一致的觀點(diǎn)與認(rèn)識(shí)，哪些方面存在明顯不同的看法，以及導(dǎo)致這種一致或差異看法的原因。焦點(diǎn)小組訪談?wù){(diào)研法的優(yōu)點(diǎn)：第一，焦點(diǎn)小組訪談可以提供大量重要的洞察觀點(diǎn)，而這即使是一對(duì)一的深度訪談也無(wú)法做到的。第二，焦點(diǎn)小組訪談?dòng)懻摰膯?wèn)題具有多樣性。第三，在開(kāi)展深度訪談不可能時(shí)，焦點(diǎn)小組訪談可能是搜集數(shù)據(jù)的唯一方式。焦點(diǎn)小組訪談?wù){(diào)研法的缺點(diǎn)：第一，通過(guò)焦點(diǎn)小組訪談?wù){(diào)研法取得的調(diào)研結(jié)果不容易被概括；第二，開(kāi)展焦點(diǎn)小組訪談和解釋結(jié)果時(shí)具有的主觀性；第三，焦點(diǎn)小組訪談費(fèi)用相對(duì)較高，專(zhuān)家咨詢費(fèi)按每人發(fā)放。
(3)問(wèn)卷調(diào)查
問(wèn)卷調(diào)查法是通過(guò)各種書(shū)面形式的調(diào)查問(wèn)卷與被調(diào)查者進(jìn)行溝通交流，搜集相關(guān)方法的總稱(chēng)。有效的市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷能夠獲得一手的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，為決策提供重要的市場(chǎng)信息支持。問(wèn)卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：第一，問(wèn)卷調(diào)研法具有很大的成本優(yōu)勢(shì)，調(diào)研人員無(wú)需與受訪者直接接觸，能夠節(jié)省人力成本。第二，通過(guò)調(diào)研問(wèn)卷獲取的調(diào)查結(jié)果便于定量研究。第三，問(wèn)卷調(diào)研法突破了時(shí)空的限制，可以同時(shí)對(duì)眾多調(diào)查對(duì)象進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查法的缺點(diǎn)：第一，調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的任務(wù)。即使經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)研人員有時(shí)也會(huì)不經(jīng)意的漏掉設(shè)計(jì)缺陷。第二，問(wèn)卷調(diào)查不能獲得生動(dòng)的、具體的調(diào)研信息。第三，問(wèn)卷設(shè)計(jì)具有復(fù)雜性，有的問(wèn)題讓受訪者很難回答，從而不能提供符合調(diào)研目的的數(shù)據(jù)。第四，問(wèn)卷調(diào)查存在回復(fù)率和有效率低的現(xiàn)象，使調(diào)研人員對(duì)無(wú)回答者的研究比較困難。(4)文案調(diào)研文案調(diào)研是對(duì)二手資料的收集、整理和分析的一種常見(jiàn)的調(diào)研方法，文案調(diào)研的數(shù)據(jù)收集應(yīng)該從內(nèi)部來(lái)源開(kāi)始，因?yàn)楸绕鹜獠繑?shù)據(jù)，獲得內(nèi)部二手?jǐn)?shù)據(jù)需要的時(shí)間、精力和費(fèi)用最少。文案調(diào)研的優(yōu)點(diǎn)：第一，如果采用二手?jǐn)?shù)據(jù)而不是原始數(shù)據(jù)，會(huì)節(jié)約調(diào)研成本和時(shí)間。第二，除了成本和時(shí)間節(jié)約外，二手?jǐn)?shù)據(jù)更容易獲得。文案調(diào)研的缺點(diǎn)：第一，現(xiàn)有的二手?jǐn)?shù)據(jù)可能與給定調(diào)研項(xiàng)目中一個(gè)或多個(gè)因素所要求的數(shù)據(jù)類(lèi)型不匹配。第二，數(shù)據(jù)的使用者必須核實(shí)二手?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。民用飛機(jī)產(chǎn)品研發(fā)主要采用的上述幾種調(diào)研方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，調(diào)研效果評(píng)估見(jiàn)表1。
3.民用飛機(jī)產(chǎn)品研制階段市場(chǎng)調(diào)研
我國(guó)民用飛機(jī)研制過(guò)程一般分為四個(gè)階段[2]：項(xiàng)目前期論證階段、技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性論證階段、型號(hào)研制總體方案論證階段和型號(hào)研制階段。
3.1項(xiàng)目前期論證階段
市場(chǎng)調(diào)研民用飛機(jī)項(xiàng)目前期論證中的方案策劃與構(gòu)思的主要任務(wù)是側(cè)重市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)，需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容有：⑴國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展與運(yùn)量預(yù)測(cè)。⑵國(guó)內(nèi)外飛機(jī)市場(chǎng)總需求量、凈需求量預(yù)測(cè)。⑶國(guó)內(nèi)外同類(lèi)飛機(jī)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的初步分析。⑷市場(chǎng)戰(zhàn)略研究和戰(zhàn)術(shù)研究，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和市場(chǎng)形勢(shì)分析。⑸飛機(jī)的基本技術(shù)要求和主要性能指標(biāo)，包括布局形式、座級(jí)大小、航程長(zhǎng)短、速度高低、發(fā)動(dòng)機(jī)類(lèi)型及推力等級(jí)、經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。市場(chǎng)調(diào)研在這一階段不僅要做宏觀的市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，還應(yīng)做微觀的客戶與航線調(diào)查。
3.2技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性論證階段
市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目建議書(shū)批準(zhǔn)后即可進(jìn)入技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性論證階段，該階段的技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性分析報(bào)告需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容有：⑴國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求調(diào)查分析，包括市場(chǎng)范圍、需求量、占有量、基本技術(shù)要求。⑵國(guó)內(nèi)外同類(lèi)機(jī)型的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的對(duì)比分析意見(jiàn)。⑶國(guó)內(nèi)外同類(lèi)機(jī)型采用的新技術(shù)、新工藝、新材料以及實(shí)現(xiàn)途徑市場(chǎng)研究。市場(chǎng)調(diào)研在基于項(xiàng)目論證報(bào)告的基礎(chǔ)上進(jìn)一步市場(chǎng)分析論證工作，重點(diǎn)進(jìn)行國(guó)內(nèi)外民用飛機(jī)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)型分析。
3.3型號(hào)研制總體方案論證階段
市場(chǎng)調(diào)研可行性報(bào)告批準(zhǔn)后，即進(jìn)入總體方案論證階段。本階段就是民用飛機(jī)研發(fā)過(guò)程中所謂的“預(yù)發(fā)展階段”，要對(duì)型號(hào)研制、研制周期、研制計(jì)劃做詳細(xì)的規(guī)劃；對(duì)成本、售價(jià)、盈虧平衡點(diǎn)等財(cái)務(wù)做預(yù)測(cè)與評(píng)估；對(duì)研制途徑、合作方式、生產(chǎn)分工、融資手段等提出最終決策；對(duì)飛機(jī)進(jìn)行初步設(shè)計(jì)，對(duì)基本的總體方案不斷修改、完善與發(fā)展，直至總體方案凍結(jié)。市場(chǎng)調(diào)研工作為總體方案論證中的每項(xiàng)工作提供重要市場(chǎng)支持。⑴飛機(jī)材料與成品件國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商市場(chǎng)調(diào)研。⑵飛機(jī)電子系統(tǒng)、機(jī)械系統(tǒng)、推進(jìn)系統(tǒng)控制系統(tǒng)等總體方案設(shè)計(jì)中的技術(shù)市場(chǎng)調(diào)研工作。
3.4型號(hào)研制階段的市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)批準(zhǔn)的總體方案批準(zhǔn)后，按照型號(hào)研制系統(tǒng)工程網(wǎng)絡(luò)圖開(kāi)展研制工作。民用飛機(jī)的研制階段是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，涉及航空環(huán)境、設(shè)計(jì)技術(shù)與制造技術(shù)等方面，市場(chǎng)調(diào)研工作為民用飛機(jī)研制階段發(fā)揮重要作用。
4.市場(chǎng)調(diào)研在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中的應(yīng)用
當(dāng)今，航空公司選購(gòu)飛機(jī)，已從以技術(shù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向；飛機(jī)制造商研制民用客機(jī)，也已從以技術(shù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)和運(yùn)行成本為導(dǎo)向。民用飛機(jī)產(chǎn)品要進(jìn)入市場(chǎng)并盡可能多地占有市場(chǎng)份額，需要對(duì)飛機(jī)產(chǎn)品定位、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)份額、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)型、通用性、投入市場(chǎng)時(shí)間等因素進(jìn)行充分的市場(chǎng)研究。因此，在型號(hào)項(xiàng)目的概念設(shè)計(jì)階段開(kāi)始就必須了解航空市場(chǎng)對(duì)飛機(jī)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)要求以便確定飛機(jī)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)，研制出符合市場(chǎng)要求的飛機(jī)。在民用飛機(jī)產(chǎn)品項(xiàng)目前期論證階段，確定《飛機(jī)市場(chǎng)目標(biāo)與設(shè)計(jì)要求》是不可缺少的重要環(huán)節(jié)之一，而市場(chǎng)調(diào)研工作是《飛機(jī)市場(chǎng)目標(biāo)與設(shè)計(jì)要求》重要的信息來(lái)源。民用飛機(jī)市場(chǎng)要求與目標(biāo)論證工作流程主要包括：桌面研究與市場(chǎng)調(diào)研、形成初始市場(chǎng)要求、工程部門(mén)對(duì)市場(chǎng)要求進(jìn)行評(píng)估、更新市場(chǎng)要求、就更新的市場(chǎng)要求進(jìn)行調(diào)研、根據(jù)調(diào)研結(jié)果修訂市場(chǎng)要求、工程部門(mén)對(duì)修訂后市場(chǎng)要求進(jìn)行評(píng)估確認(rèn)、凍結(jié)市場(chǎng)要求。民用飛機(jī)產(chǎn)品市場(chǎng)要求論證的基本工作流程如2：
1.課程性質(zhì)。市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)一門(mén)非常重要的專(zhuān)業(yè)課程，它不同于諸如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)等理論性課程，是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的實(shí)踐技能課程。在市場(chǎng)調(diào)研課程的學(xué)習(xí)過(guò)程中，需要學(xué)生們?cè)谡莆栈纠碚摶A(chǔ)上，投入更多的精力開(kāi)展操作技能訓(xùn)練。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，一方面需要學(xué)生對(duì)市場(chǎng)調(diào)研基本理論有系統(tǒng)的了解和掌握；另一方面需要學(xué)生能夠根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要確認(rèn)調(diào)研主題，并開(kāi)展調(diào)研設(shè)計(jì)、調(diào)研實(shí)施、數(shù)據(jù)分析、撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，為企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)提供必要的決策輔助信息。在營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程體系中，市場(chǎng)調(diào)研是眾多專(zhuān)業(yè)課程的前導(dǎo)課程，例如營(yíng)銷(xiāo)策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)等課程。這些課程的學(xué)習(xí)中，都要求學(xué)生熟知市場(chǎng)調(diào)研，相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)策略的開(kāi)展都建立在市場(chǎng)數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)上。此外，在市場(chǎng)調(diào)研前導(dǎo)課程中，除了管理類(lèi)基礎(chǔ)課程外，管理統(tǒng)計(jì)學(xué)是一門(mén)重要的前導(dǎo)課程。因?yàn)樵谑袌?chǎng)調(diào)研課程中，需要學(xué)生能夠?qū)φ{(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范的統(tǒng)計(jì)分析。
2.課程目標(biāo)。市場(chǎng)調(diào)研課程的目的除了讓學(xué)生掌握系統(tǒng)的調(diào)研理論知識(shí)和調(diào)研工作程序與方法，更重要的是要讓學(xué)生具備獨(dú)立開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作的技能。培養(yǎng)學(xué)生根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況確定經(jīng)營(yíng)決策所需信息，擬定調(diào)研主題，設(shè)計(jì)調(diào)研方案，組織實(shí)施實(shí)地調(diào)研，收集并分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，最終形成調(diào)研報(bào)告，供企業(yè)決策參考。
3.課程教材與參考資料選擇。課程教材和參考資料是教學(xué)的重要工具，選擇恰當(dāng)?shù)慕滩氖潜ＷC教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)。目前，有關(guān)市場(chǎng)調(diào)研課程的教材種類(lèi)繁多，選擇教材應(yīng)遵循如下原則：第一，依據(jù)教學(xué)目標(biāo)來(lái)選用合適內(nèi)容難度的教材；第二，理論教材突出知識(shí)夠用的特點(diǎn)；第三，強(qiáng)化課程操作實(shí)踐，為課程篩選合適的操作指導(dǎo)性參考資料，做到課程理論知識(shí)講解與實(shí)踐技能強(qiáng)化同步。
二、授課對(duì)象分析
本文主要探討如何對(duì)高職高專(zhuān)學(xué)生開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研課程教學(xué)問(wèn)題，首先應(yīng)該對(duì)學(xué)生特點(diǎn)有一定的了解。高職高專(zhuān)學(xué)生相對(duì)于本科學(xué)生而言，專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，而且很多院校的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)文科生較多。相對(duì)于往屆學(xué)生而言，目前的學(xué)生在學(xué)習(xí)中表現(xiàn)出諸多不足，例如，自主學(xué)習(xí)能力相對(duì)較差，學(xué)習(xí)方法運(yùn)用不當(dāng)?shù)?。但他們也有一定的?yōu)點(diǎn)，例如他們特別喜歡動(dòng)手實(shí)踐。雖然不喜歡動(dòng)腦記憶和思考，但對(duì)實(shí)踐操作技能的掌握有非常高的期望和渴求度。因此，在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)該充分注意到這些特點(diǎn)。在教學(xué)過(guò)程中，首先，應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度與學(xué)習(xí)觀，強(qiáng)調(diào)本課程的特殊性，讓學(xué)生明白市場(chǎng)調(diào)研是一門(mén)理論緊密聯(lián)系實(shí)踐的課程。其次，通過(guò)課程教學(xué)方法的改進(jìn)，利用團(tuán)隊(duì)合作的體驗(yàn)教學(xué)方法，讓學(xué)生參與到具體的調(diào)研項(xiàng)目中，通過(guò)督促學(xué)生合作動(dòng)手動(dòng)腦來(lái)完成課程學(xué)習(xí)。最后，在教學(xué)過(guò)程中，合理安排教學(xué)內(nèi)容環(huán)節(jié)，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)式的內(nèi)容教學(xué)過(guò)程，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。
三、課程教學(xué)方法與手段
教學(xué)方法與手段直接影響到教學(xué)質(zhì)量，在市場(chǎng)調(diào)研課程的教學(xué)過(guò)程中，有許多教學(xué)方法可以相互配合使用，促進(jìn)教學(xué)效果的提升。在教學(xué)過(guò)程中，建議多使用案例教學(xué)法、實(shí)訓(xùn)模擬教學(xué)法以及任務(wù)驅(qū)動(dòng)式實(shí)踐教學(xué)法。案例教學(xué)法通過(guò)實(shí)際案例的剖析能夠讓學(xué)生對(duì)講解的知識(shí)有快速的把握，在講解市場(chǎng)調(diào)研理論知識(shí)點(diǎn)時(shí)，可以采用案例教學(xué)法輔助教學(xué)。例如，在調(diào)研設(shè)計(jì)知識(shí)講解時(shí)，利用不同的案例讓學(xué)生明白如何開(kāi)展設(shè)計(jì)工作；在文案調(diào)研講解過(guò)程中，通過(guò)案例讓學(xué)生明白如何開(kāi)展文案研究工作。實(shí)訓(xùn)模擬教學(xué)法能夠快速地讓學(xué)生掌握必要的技能，例如，在市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)處理與分析部分，通過(guò)課程的實(shí)訓(xùn)模擬教學(xué)，讓學(xué)生根據(jù)教師的要求對(duì)給定的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析，能夠強(qiáng)化學(xué)生對(duì)操作技能的掌握。所以，在市場(chǎng)調(diào)研課程中，涉及技能要求的部分可以采用實(shí)訓(xùn)模擬教學(xué)法開(kāi)展教學(xué)。任務(wù)驅(qū)動(dòng)式的實(shí)踐教學(xué)法利用基于任務(wù)的系統(tǒng)課程作業(yè)，讓學(xué)生在逐步完成分任務(wù)的基礎(chǔ)上，在了解崗位工作整體流程和環(huán)節(jié)的同時(shí)，快速提升實(shí)踐技能。在整個(gè)課程設(shè)計(jì)中，可以根據(jù)調(diào)研工作的流程采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法分解課程的教學(xué)內(nèi)容，并設(shè)計(jì)課程的系統(tǒng)作業(yè)任務(wù)，在增加課程生動(dòng)性基礎(chǔ)上利用分任務(wù)來(lái)驅(qū)動(dòng)課程教學(xué)過(guò)程。
四、課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)
1.課程教學(xué)內(nèi)容。市場(chǎng)調(diào)研課程教學(xué)課時(shí)數(shù)可能各個(gè)院校設(shè)計(jì)不同，在此以48課時(shí)為例，分析如何對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行項(xiàng)目化改進(jìn)設(shè)計(jì)。不同于理論導(dǎo)向的課程教學(xué)，市場(chǎng)調(diào)研課程重在培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力，因此，在教學(xué)過(guò)程中不一定按照課程理論章節(jié)進(jìn)行講解，可以對(duì)課程內(nèi)容按照市場(chǎng)調(diào)研工作流程進(jìn)行重新組織。對(duì)總體課程按照工作流程拆分為5個(gè)子項(xiàng)目，對(duì)應(yīng)的學(xué)時(shí)分配如表1所示。對(duì)每個(gè)子項(xiàng)目的任務(wù)內(nèi)容分解闡述、理論知識(shí)內(nèi)容以及任務(wù)驅(qū)動(dòng)作業(yè)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，如表2所示。
2.課程重點(diǎn)與難點(diǎn)。市場(chǎng)調(diào)研課程的講授中，課程的重點(diǎn)內(nèi)容主要為市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)、文案調(diào)研、一般調(diào)研方法（觀察法、訪問(wèn)法、實(shí)驗(yàn)法）、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、抽樣、調(diào)研資料統(tǒng)計(jì)分析、調(diào)研成果提供等。其中，調(diào)研方案設(shè)計(jì)、調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)是課程的難點(diǎn)，需要授課教師安排足夠的課時(shí)保證教學(xué)效果。
1、調(diào)研人員直接觀察調(diào)研人員直接觀察顧客所購(gòu)買(mǎi)商品的花色、品種、牌號(hào)、包裝等，調(diào)查哪些產(chǎn)品暢銷(xiāo)，并分析暢銷(xiāo)產(chǎn)品的主要特征；直接觀察人們的穿著以研究服裝流行趨勢(shì)等。比如，在一次婦女論壇大會(huì)中，從早上8:00開(kāi)始到中午12:00結(jié)束。中間主持人宣布休息半小時(shí)，并通知眾位女士去休息室休息，其中一間休息室布置成具有時(shí)代氣息的，陽(yáng)光明媚的格調(diào)，而另一間休息室卻布置成古色古香的、紅木和硬木家具、一些古代玩賞物、雕花雕塑布置與期間、環(huán)境清冷。大家順著人流依次看了兩間休息室后，具有時(shí)代氣息的休息室坐滿后，很多女士只好去了古典的休息室。休息結(jié)束回到會(huì)場(chǎng)，主持人問(wèn)大家喜歡那間休息室，大家經(jīng)過(guò)斟酌后，有80％的人表示喜歡那間古色古香的房間?？墒撬齻儏s走入的是現(xiàn)代化的休息室，通過(guò)觀察你會(huì)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)女士言不由衷，原因何在？因?yàn)楫?dāng)時(shí)的環(huán)境里，每個(gè)人都希望給別人留下有品味、有鑒賞能力、是一個(gè)知識(shí)女性的感受，這樣就回避了自己真實(shí)的喜歡。我們經(jīng)常在商場(chǎng)看到一些消費(fèi)者觀察某件衣服，循環(huán)往復(fù)多次，最終駐足于這里，然后開(kāi)始挑剔服裝的小毛病，作為銷(xiāo)售人員，如果真的被顧客的挑剔所迷糊，有可能導(dǎo)致銷(xiāo)售人員心理發(fā)虛，為了完成銷(xiāo)售降低價(jià)格，這樣就實(shí)現(xiàn)了顧客的目的。但是作為一個(gè)學(xué)會(huì)心理分析的銷(xiāo)售人員應(yīng)該通過(guò)觀察顧客的循環(huán)觀察以至最終駐足這里的的原因，只是因?yàn)轭櫩拖矚g這件商品，同時(shí)顧客希望低價(jià)獲取該商品，因此百般挑剔，而作為銷(xiāo)售人員要發(fā)把握顧客這一心理狀態(tài)，做出適當(dāng)合理的解釋?zhuān)灰祪r(jià)，確保銷(xiāo)售的合理利潤(rùn)。
2、儀器實(shí)地探查運(yùn)用儀器實(shí)地探查時(shí)，一般采用當(dāng)前比較先進(jìn)的的視頻儀器，比如如視頻探頭、回訪設(shè)備等。實(shí)地探查可以對(duì)選定的目標(biāo)人群有針對(duì)性的跟蹤、探測(cè)，同時(shí)探測(cè)的過(guò)程中不斷建立被探測(cè)者獨(dú)立的心理檔案，持續(xù)不斷的跟蹤記錄，透過(guò)被探測(cè)者的行為分析其心理的變化趨勢(shì)，最終依據(jù)所被探測(cè)者的心理整體變化趨勢(shì)，整理出其全面的心理軌跡。一些產(chǎn)品的價(jià)格、款式、使用情況是很難面對(duì)面的詢問(wèn)被調(diào)查者的，比如女性用的衛(wèi)生巾，如果調(diào)查人員面對(duì)面咨詢，會(huì)出現(xiàn)很尷尬的局面，這種情況下，就需要通過(guò)攝影儀器來(lái)觀察消費(fèi)者的行為，她的行為會(huì)把自身的喜歡、偏愛(ài)面有效的展示在鏡頭下面，這樣就能取得良好的調(diào)查效果。
3、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)法現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)就是設(shè)定一定環(huán)境氛圍，讓被考察者，親身參與實(shí)際的產(chǎn)品應(yīng)用，并在應(yīng)用的過(guò)程當(dāng)中，考察者觀察、分析被探查者的行為變化，依據(jù)行為變化的趨勢(shì)，進(jìn)一步分析，這種變化結(jié)果內(nèi)在的心理變異因素，從而分析出，是哪些因素導(dǎo)致的探查結(jié)果，以此為基礎(chǔ)為將來(lái)企業(yè)下一步營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)鋪墊理性的依據(jù)某消費(fèi)心理研究中心的做了一次現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，主辦某位先生的生日聚會(huì)，分別布置三個(gè)場(chǎng)景：一個(gè)場(chǎng)景是干凈潔凈白色的餐廳，白色的桌面、餐布、椅子，整體環(huán)境一塵不染；第二種場(chǎng)景是淺黃色的餐廳布置，餐桌、椅子和桌布都有了淺黃色的顏色，依然還是干凈的環(huán)境；第三種場(chǎng)景是紅色的布置，餐桌上面有一些看著不干凈的污點(diǎn)，濃重紅色桌子、椅子；經(jīng)過(guò)這三種場(chǎng)景的生日聚會(huì)，詢問(wèn)參會(huì)人士宴后還餓嗎？第一種場(chǎng)景的參會(huì)男士回答還餓，第二種飽了，第三種場(chǎng)景的男士回答吃的很開(kāi)心、玩的盡興、喝的到位同樣是餐廳為什么會(huì)出現(xiàn)截然不同的效果呢？這是由于顏色對(duì)人有心理暗示的作用，第一種場(chǎng)景太干凈、清冷壓抑了人們的食欲、第二種稍微緩解，第三種場(chǎng)景會(huì)讓人完全放開(kāi)，敞開(kāi)食欲，給我們的啟示是：不同的顏色對(duì)于餐廳的經(jīng)營(yíng)效果是不一樣的。這種暗示針對(duì)高價(jià)商品的銷(xiāo)售有良好的作用，比如高價(jià)商品利潤(rùn)高，而地價(jià)商品利潤(rùn)低銷(xiāo)量好，可是怎么樣才能讓該高價(jià)商品銷(xiāo)量更好呢？可以通過(guò)擺出更高價(jià)商品，讓消費(fèi)者對(duì)比，起到高價(jià)變低價(jià)的心理暗示效果，實(shí)現(xiàn)良好的銷(xiāo)售。
4、面談詢問(wèn)調(diào)查消費(fèi)者和調(diào)查者面對(duì)面進(jìn)行交談，既可采用單獨(dú)訪問(wèn)的形式，也可采用座談會(huì)的形式。這是取得消費(fèi)信息最直接也醉準(zhǔn)確的途徑，在高質(zhì)量的的調(diào)研活動(dòng)中面對(duì)面的咨詢這是必要的，也是最重要的方法。浴液使用者在訪談的過(guò)程當(dāng)中，沒(méi)有清晰的表達(dá)出來(lái)具體指向，只是一種心理感受，為此訪談?dòng)诌M(jìn)一步發(fā)掘，發(fā)現(xiàn)這種浴液使用后的感受好像和使用者脫離的喧囂的鬧市區(qū)，來(lái)到了寬廣的草原、鳥(niǎo)語(yǔ)花香、馳騁的駿馬，是一種完全的放松，沒(méi)有了工作的壓抑、人際的復(fù)雜，全身心融入自然界的狀態(tài)，通過(guò)這種深層的訪談，也給調(diào)研人員一個(gè)全新的思路制作精美恰當(dāng)?shù)膹V告創(chuàng)意，深層訪談在其中起到至關(guān)重要的作用。
二、消費(fèi)心理與行為在市場(chǎng)調(diào)研中的啟示
消費(fèi)心理與消費(fèi)行為探測(cè)和研究，發(fā)掘出顧客內(nèi)心的真實(shí)的想法，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員為將來(lái)更好把握顧客，滿足顧客的需求，起到了重要的作用。
1、“成功營(yíng)銷(xiāo)從心理開(kāi)始”一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)源自于顧客需求，特別是在當(dāng)前這個(gè)信息發(fā)達(dá)的時(shí)代，消費(fèi)需求多重趨向，渠道多樣化、簡(jiǎn)單化，如果作為營(yíng)銷(xiāo)人員，依然抱殘守缺、留戀于固有的營(yíng)銷(xiāo)定勢(shì)，不去跟蹤個(gè)股消費(fèi)心理指向和未來(lái)消費(fèi)心理趨向，就無(wú)法在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中致勝。隨著時(shí)代的變遷、消費(fèi)者的心理也在不斷變異，因此營(yíng)銷(xiāo)人員要時(shí)刻把脈并理解消費(fèi)心理的變化規(guī)律，以期在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取得有效的成就，正如香港心理學(xué)家顧修全博士認(rèn)為，“成功營(yíng)銷(xiāo)從心理開(kāi)始”，即從了解顧客的行為與心理規(guī)律開(kāi)始。
將教學(xué)班根據(jù)班級(jí)規(guī)模的大小，一般以8人左右為一個(gè)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)小組；每個(gè)項(xiàng)目小組自行推選出一名項(xiàng)目學(xué)習(xí)小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)小組考勤，召集小組工作及討論等。項(xiàng)目小組長(zhǎng)還要負(fù)責(zé)具體的小組成員分工與考核，制定出具體的小組項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，并協(xié)助教師完成實(shí)訓(xùn)教學(xué)指導(dǎo)工作任務(wù)。
項(xiàng)目實(shí)施
項(xiàng)目實(shí)施由小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，組織小組內(nèi)部討論與實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研，然后根據(jù)實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)則或項(xiàng)目計(jì)劃中的關(guān)鍵控制時(shí)點(diǎn)，向指導(dǎo)老師定期集中地進(jìn)行成果匯報(bào)，以便協(xié)助老師完成對(duì)各小組項(xiàng)目的適時(shí)指導(dǎo)。
項(xiàng)目實(shí)施評(píng)估
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)教學(xué)法最重要的是項(xiàng)目實(shí)施的工作過(guò)程，因此，我們要對(duì)項(xiàng)目小組的調(diào)研成果進(jìn)行檢查評(píng)估。強(qiáng)調(diào)突出團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人表現(xiàn)的共同作用；強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施工作紀(jì)律，嚴(yán)格做到“計(jì)劃-組織-實(shí)施-反饋”工作機(jī)制；強(qiáng)調(diào)在鼓勵(lì)互相競(jìng)爭(zhēng)中完成對(duì)各組學(xué)生工作的檢查。
成果總結(jié)及成績(jī)?cè)u(píng)定
課程結(jié)束時(shí)，各小組將項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)成果編寫(xiě)成《調(diào)研報(bào)告》并制作PPT，除了給項(xiàng)目委托單位做結(jié)題匯報(bào)外，還要在課堂上要求各組推選成員上臺(tái)講演，最終根據(jù)演講及調(diào)研報(bào)告材料綜合打分，作為小組共同的項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)成績(jī)。
項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)教學(xué)法實(shí)施效果
（一）全面提高了學(xué)生的職業(yè)技能
首先，利用項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)教學(xué)，架起了一座理論與實(shí)踐的橋梁。學(xué)生在“真槍實(shí)彈”中完成教學(xué)任務(wù)，教師在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中只起到引導(dǎo)、監(jiān)督和指導(dǎo)作用。其次，培養(yǎng)了學(xué)生們的合作協(xié)作精神。在項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，要在規(guī)定的期限內(nèi)完成任務(wù)，必須要求同學(xué)們的工作有計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性，因此強(qiáng)化了其團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
（二）熟悉了未來(lái)的崗位職責(zé)
二、市場(chǎng)調(diào)研公司運(yùn)作模式與業(yè)務(wù)流程分析
本文討論的公司運(yùn)作模式是指市場(chǎng)調(diào)研公司在接收客戶委托的市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目后，為完成該項(xiàng)目所設(shè)置的公司結(jié)構(gòu)，及業(yè)務(wù)運(yùn)行方式。
(一)公司項(xiàng)目運(yùn)作模式分析
公司項(xiàng)目運(yùn)作模式顯示，市場(chǎng)調(diào)研公司中和項(xiàng)目運(yùn)作相關(guān)的部分主要分為三塊：研發(fā)部、訪問(wèn)部和數(shù)據(jù)部，這三個(gè)部門(mén)由項(xiàng)目管理部運(yùn)籌管理。研發(fā)部主要負(fù)責(zé)在項(xiàng)目前期面對(duì)客戶，了解客戶的需求和調(diào)研意向，為客戶設(shè)計(jì)完整的市場(chǎng)調(diào)研方案。訪問(wèn)部的工作主要是實(shí)地調(diào)研，收集數(shù)據(jù)和資料，訪問(wèn)部人員需要根據(jù)研發(fā)部設(shè)計(jì)的抽樣方式，尋找和選取合適的被訪者，對(duì)其進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查或訪問(wèn)。數(shù)據(jù)部的主要職責(zé)是在收到問(wèn)卷以后，將問(wèn)卷答案錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，然后對(duì)調(diào)研的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。
(二)公司項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程分析
根據(jù)對(duì)調(diào)研公司項(xiàng)目運(yùn)作模式和部門(mén)職責(zé)的分析，結(jié)合教學(xué)過(guò)程的可行性，簡(jiǎn)化歸納項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程如表1所示。
三、基于公司運(yùn)作模式的《市場(chǎng)調(diào)研》課程設(shè)計(jì)
(一)教學(xué)整體思路
本課程欲通過(guò)基于調(diào)研公司運(yùn)作模式和業(yè)務(wù)流程的教學(xué)，讓學(xué)生體會(huì)市場(chǎng)調(diào)研公司主體部門(mén)的崗位職責(zé)與分工，并能參與設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研方案、實(shí)地調(diào)研、整理和分析調(diào)研數(shù)據(jù)、撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告等實(shí)際調(diào)研工作，完成調(diào)研項(xiàng)目。教學(xué)整體設(shè)計(jì)以理論教學(xué)與實(shí)踐相交叉完成的模式。其中理論教學(xué)以公司項(xiàng)目組織的部門(mén)崗位職責(zé)分專(zhuān)題授課。實(shí)踐過(guò)程模擬公司項(xiàng)目運(yùn)作模式和業(yè)務(wù)流程實(shí)施，由老師團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的項(xiàng)目管理部，組建學(xué)生團(tuán)隊(duì)，根據(jù)學(xué)生性格特點(diǎn)和興趣劃分，其中研發(fā)部成員由樂(lè)于鉆研、文筆較好的學(xué)生組成；訪問(wèn)部成員由喜歡社交、交際能力較強(qiáng)的學(xué)生組成；數(shù)據(jù)部由細(xì)致認(rèn)真、對(duì)數(shù)據(jù)較為敏感的學(xué)生組成，由專(zhuān)題老師對(duì)這三個(gè)部門(mén)分別進(jìn)行強(qiáng)化指導(dǎo)。從研發(fā)部、訪問(wèn)部、數(shù)據(jù)部各派一名成員組成一個(gè)項(xiàng)目小組，項(xiàng)目由三名成員共同完成。
(二)專(zhuān)題教學(xué)設(shè)計(jì)
本課程的理論教學(xué)部分將參照公司項(xiàng)目部門(mén)的職責(zé)和業(yè)務(wù)流程分為四個(gè)專(zhuān)題授課，如表2所示。理論教學(xué)使學(xué)生掌握本課程的知識(shí)點(diǎn)，學(xué)會(huì)各實(shí)踐流程如何操作，學(xué)生需掌握設(shè)計(jì)調(diào)研方案，包括調(diào)查方法的選擇、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、抽樣方案的設(shè)計(jì)，學(xué)會(huì)如何組織實(shí)施調(diào)研，錄入與分析數(shù)據(jù)，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，為完成項(xiàng)目實(shí)踐教學(xué)奠定基礎(chǔ)。
(三)實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)
本課程的實(shí)踐教學(xué)模擬公司項(xiàng)目運(yùn)作模式和業(yè)務(wù)流程實(shí)施，讓學(xué)生全程參照此模式和流程完成一個(gè)完整的市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目。經(jīng)強(qiáng)化培訓(xùn)的各部門(mén)團(tuán)隊(duì)，各派出一位成員組建一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將按照公司業(yè)務(wù)流程從調(diào)研方案設(shè)計(jì)、實(shí)地調(diào)研、數(shù)據(jù)錄入與分析到撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告依次進(jìn)行，最后完成項(xiàng)目答辯，每項(xiàng)業(yè)務(wù)流程由其對(duì)應(yīng)部門(mén)的學(xué)生擔(dān)任組長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)，詳細(xì)如圖1所示。其中各流程都有其輸出結(jié)果，需經(jīng)有關(guān)部門(mén)審核，才能繼續(xù)下一流程，審核部門(mén)參照公司業(yè)務(wù)流程，具體見(jiàn)表1。
(四)課程考核方案設(shè)計(jì)
本課程對(duì)學(xué)生的考核體系是基于公司運(yùn)作模式設(shè)計(jì)的，分為部門(mén)考核、項(xiàng)目考核和平時(shí)表現(xiàn)三部分。其中部門(mén)考核由教師組建的項(xiàng)目管理部評(píng)定，部門(mén)考核主要針對(duì)學(xué)生理論知識(shí)的掌握，但采用實(shí)踐考核的形式。項(xiàng)目考核分業(yè)務(wù)流程，根據(jù)已給定的考核權(quán)重，由項(xiàng)目管理部和各流程負(fù)責(zé)的部門(mén)共同考核各流程的實(shí)踐成果，主要考核學(xué)生項(xiàng)目實(shí)踐成果和實(shí)踐能力。平時(shí)表現(xiàn)的考核包括教師評(píng)價(jià)和學(xué)生互評(píng)兩種形式。詳細(xì)如圖2所示。
二、市場(chǎng)調(diào)研方法
我們對(duì)陜西省各類(lèi)幼兒園園長(zhǎng)及教師進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷200份，回收有效問(wèn)卷118份。調(diào)研過(guò)程中運(yùn)用了訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法等研究方法。通過(guò)查閱文獻(xiàn)資料搜集網(wǎng)絡(luò)信息，了解和查閱了我國(guó)幼兒園課程改革與發(fā)展趨勢(shì)，以及各類(lèi)課程的特色。在掌握一些課程方面的理論知識(shí)情況下，設(shè)計(jì)出調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)指導(dǎo)老師的介紹，將調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放給在陜西學(xué)前師范學(xué)院老校區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)的部分幼兒園園長(zhǎng)及教師。同時(shí)，我們利用寒假對(duì)陜北、陜南、關(guān)中地區(qū)個(gè)別幼兒園進(jìn)行調(diào)查，收集數(shù)據(jù)。利用在校的見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì)，主動(dòng)請(qǐng)園長(zhǎng)和教師填寫(xiě)問(wèn)卷。問(wèn)卷回收完成后，將調(diào)查問(wèn)卷分為陜北、關(guān)中、陜南、西安四個(gè)地區(qū)進(jìn)行了詳細(xì)地分析。陜北地區(qū)園長(zhǎng)23人，教師3人；關(guān)中地區(qū)園長(zhǎng)19人，教師10人；陜南地區(qū)園長(zhǎng)26人；西安地區(qū)園長(zhǎng)14人，教師23人。
三、市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果與分析
依據(jù)表1信息可知：園長(zhǎng)教齡大部分在10年以內(nèi)，學(xué)歷以本科為主，學(xué)歷較低；教師教齡低于園長(zhǎng)，教齡較短，學(xué)歷以專(zhuān)科為主，學(xué)歷較低。園長(zhǎng)和教師專(zhuān)業(yè)化水平不同，對(duì)幼兒園的課程理解也不同。依據(jù)表2信息可知：在每學(xué)期制定主題數(shù)這個(gè)問(wèn)題上，陜北地區(qū)、陜南地區(qū)、關(guān)中地區(qū)大多數(shù)的園長(zhǎng)和教師都普遍認(rèn)為，每學(xué)期應(yīng)制定三個(gè)或三個(gè)以上的主題，其中教師多數(shù)認(rèn)為每學(xué)期三個(gè)，而園長(zhǎng)大多數(shù)認(rèn)為四個(gè)以上，園長(zhǎng)和教師存在差異，在對(duì)西安的教師和園長(zhǎng)共37人的調(diào)查中，認(rèn)為每學(xué)期制定主題數(shù)為三個(gè)的教師接近一半，園長(zhǎng)與教師沒(méi)有很大的差異，但一半的園長(zhǎng)認(rèn)為每學(xué)期制定主題數(shù)為四個(gè)以上，而教師僅有四分之一，兩者存在很大的差異，也反映出了一些情況，由于幼兒園中園長(zhǎng)與教師的代課情況不同，在一線的始終是教師，所以每學(xué)期制定主題數(shù)為三個(gè)是比較合理的。在每個(gè)主題完成需要的時(shí)間方面，園長(zhǎng)和教師都普遍認(rèn)為1-2個(gè)月，所以幼兒園每學(xué)期大概需要3-4個(gè)主題，教師在要保證兒童健康成長(zhǎng)的情況下還要去制定這些主題，對(duì)于教師來(lái)說(shuō)壓力很大，而“主題式”（立體化）課程擁有480個(gè)主題，查詢、調(diào)用均很方便。資源庫(kù)所含資源極富彈性，可自由選擇與組合，方便教師自主生成主題或活動(dòng)，滿足教師開(kāi)展個(gè)性化教學(xué)需求。在無(wú)形之中為教師解決了很多問(wèn)題，也在一定方面提高了幼兒園的教學(xué)水平。依據(jù)表3信息可知：無(wú)論是農(nóng)村還是城鎮(zhèn)的幼兒園園長(zhǎng)和教師絕大多數(shù)的人認(rèn)為，幼兒園和當(dāng)?shù)亟逃块T(mén)對(duì)“主題式”（立體化）課程是不了解的，這反映了一個(gè)很大的問(wèn)題，研究者的宣傳力度太小，他們對(duì)這個(gè)課程都不了解何談去運(yùn)用，當(dāng)然西安的園長(zhǎng)和教師對(duì)“主題式”（立體化）課程的了解相對(duì)來(lái)說(shuō)多一點(diǎn)，就我國(guó)當(dāng)前的現(xiàn)狀來(lái)看，農(nóng)村人口居多，所以想把課程推廣出去，應(yīng)從底層做起，加大基層的推廣力度。使更多的人認(rèn)識(shí)此課程的優(yōu)勢(shì)，幾乎一半的教師和園長(zhǎng)認(rèn)為課程應(yīng)傾向道德和能力的培養(yǎng)，因此在主題活動(dòng)的制定中應(yīng)注重于這些方面。依據(jù)表4信息可知：陜西省各個(gè)地區(qū)教師和園長(zhǎng)認(rèn)為“主題式”（立體化）課程較好，好和很好占絕大多數(shù)，一半以上的有采用意向。依據(jù)表5信息可知：陜西省在是否認(rèn)為有必要進(jìn)行“主題式”（立體化）課程的推廣方面，絕大多數(shù)教師普遍認(rèn)為有必要進(jìn)行推廣，而陜南和陜北地區(qū)的園長(zhǎng)則認(rèn)為推廣意義一般；在推廣班級(jí)方面，園長(zhǎng)和教師均更傾向于在大班和中班使用此課程；在教育主管對(duì)比課程態(tài)度推廣的困難方面允許和支持的占多數(shù)；在推廣的困難方面，園長(zhǎng)和教師少部分人認(rèn)為是由于教師不適應(yīng)，極少部分人認(rèn)為是由于家長(zhǎng)的原因，教師和園長(zhǎng)都認(rèn)為難以推廣還有設(shè)施不齊全，太過(guò)多元化，缺乏人力財(cái)力這三方面的原因。
四、討論
1、課程推廣面臨的問(wèn)題
（1）陜北地區(qū)：當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T(mén)對(duì)此課程了解不深，部分園長(zhǎng)的教齡較短，學(xué)歷較低，專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏。園長(zhǎng)和教師普遍認(rèn)為推廣困難的主要原因是多媒體設(shè)施不齊全，內(nèi)容太過(guò)多元化。（2）關(guān)中地區(qū)：教師、園長(zhǎng)及當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T(mén)基本不了解該課程；教育主管部門(mén)對(duì)于幼兒園所選課程基本處于默許和支持態(tài)度；園長(zhǎng)和教師采用主題式課程意向所占比例不足50%。（3）陜南地區(qū)：多數(shù)園長(zhǎng)認(rèn)為每學(xué)期制定三個(gè)或三個(gè)以上主題較合適。園長(zhǎng)認(rèn)為推廣主題式立體化課程難以推廣的主要原因是，園長(zhǎng)及教師對(duì)其了解和認(rèn)識(shí)不足；教育部門(mén)對(duì)其推廣態(tài)度所占比例為75%，說(shuō)明在該課程推廣過(guò)程中教育部門(mén)持支持態(tài)度；幼兒園園長(zhǎng)普遍對(duì)主題式立體化課程評(píng)價(jià)較好；推廣難度主要集中于人力、物力、財(cái)力。（4）西安市：幼兒園課程種類(lèi)豐富，“主題式”（立體化）課程的推廣力度不夠，大多數(shù)對(duì)此課程不了解；部分了解該課程的幼兒園，存在制定主題數(shù)偏多的問(wèn)題；園長(zhǎng)與教師在推廣方面有不同的看法，教師認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)不支持，園長(zhǎng)認(rèn)為是教師不適應(yīng)；教師普遍持支持態(tài)度，而園長(zhǎng)考慮各方面因素，支持率較低。調(diào)查結(jié)果顯示，陜西省主題式課程推廣的潛在市場(chǎng)巨大，面臨的問(wèn)題也十分嚴(yán)峻。陜北地區(qū)相對(duì)關(guān)中和陜南地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，主題式課程推廣的難度主要集中于當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T(mén)對(duì)此課程了解不深；部分園長(zhǎng)學(xué)歷較低，專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏是影響陜北地區(qū)主題式課程推廣的一大因素；關(guān)中地區(qū)的園長(zhǎng)和教師對(duì)主題式課程的認(rèn)可度較高，主題式課程在關(guān)中地區(qū)面臨的目標(biāo)群體心理上占優(yōu)勢(shì)，教師隊(duì)伍以青年為主，學(xué)歷普遍偏低，在對(duì)主題式課程的理解和實(shí)際運(yùn)用方面存在一定的困難；陜南地區(qū)地處山區(qū)，經(jīng)濟(jì)較為落后，幼兒園園長(zhǎng)的學(xué)歷較低，對(duì)主題式課程的了解不夠深入，教育主管部門(mén)的態(tài)度不明確，主題式課程在陜南地區(qū)的推廣面臨較大的困難；西安市作為陜西省省會(huì)城市，其幼教理念引領(lǐng)全省幼教事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展，西安市幼兒園園長(zhǎng)和幼兒教師對(duì)主題式課程相對(duì)陜北、陜南、關(guān)中地區(qū)較為了解，教師積極性較高，西安市幼兒家長(zhǎng)對(duì)幼兒教育的重視度較高，這些因素都在很大程度上促進(jìn)主題式課程的市場(chǎng)開(kāi)拓，在西安市，主題式課程市場(chǎng)的打開(kāi)要突破園長(zhǎng)的課程理念。
（一）加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和能力培養(yǎng)?，F(xiàn)有高職的學(xué)生思想教育還停留在之前的思想教育模式，對(duì)企業(yè)要求的職工素質(zhì)，比如：開(kāi)拓精神、市場(chǎng)觀念、管理技巧、團(tuán)隊(duì)精神、應(yīng)變能力等，都沒(méi)有響應(yīng)課程進(jìn)行培養(yǎng)和提高，學(xué)生大部分都是靠自己的個(gè)人能力在企業(yè)中生存，課程和社會(huì)需求和行業(yè)發(fā)展嚴(yán)重脫節(jié)。所以，應(yīng)該以先進(jìn)企業(yè)的管理理念為核心，以現(xiàn)代企業(yè)的人才需求為目標(biāo)，借鑒企業(yè)的組織模式，工作流程和管理模式，結(jié)合高職的辦學(xué)理念和特點(diǎn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)，執(zhí)業(yè)行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)技能等方面的職業(yè)化教育管理。這樣，讓學(xué)生能夠在學(xué)校里完成“學(xué)生”到“職員”的角色轉(zhuǎn)換，增強(qiáng)學(xué)生的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）改變現(xiàn)有的實(shí)踐課程體系。實(shí)施項(xiàng)目化教學(xué)現(xiàn)在是大部分高職計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)設(shè)置目標(biāo)，但在真正實(shí)施的時(shí)候，往往被校企合作實(shí)際困難，學(xué)校實(shí)驗(yàn)條件不足等條件的約束。比如軟件專(zhuān)業(yè)一個(gè)項(xiàng)目從項(xiàng)目規(guī)劃，到需求分析，到概要詳細(xì)設(shè)計(jì)，到設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，到軟件測(cè)試等各個(gè)環(huán)節(jié)，由于老師可能接觸實(shí)際項(xiàng)目較少或者企業(yè)教師不能在各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)指導(dǎo)，導(dǎo)致了項(xiàng)目化教學(xué)在實(shí)施中往往有很大欠缺，學(xué)生往往完成的還是簡(jiǎn)單的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)。所以在學(xué)校實(shí)際的教學(xué)中，建議把項(xiàng)目教學(xué)的過(guò)程分解成為不同的模塊。學(xué)生在完成這個(gè)實(shí)際項(xiàng)目時(shí)，由企業(yè)教師把項(xiàng)目分解成多個(gè)過(guò)程的模塊，學(xué)生在實(shí)踐時(shí)，按照各個(gè)模塊在不同的學(xué)期進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)際制作，在幾個(gè)學(xué)期內(nèi)把這些模塊組合在一起，就是一個(gè)實(shí)際項(xiàng)目的實(shí)施。這樣，不僅解決了項(xiàng)目化教學(xué)的困難，而且培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神，提高他們分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力。
2霧霾凈化器的市場(chǎng)調(diào)研及分析
市場(chǎng)調(diào)研是調(diào)查研究以及分析產(chǎn)品的重要步驟之一。市場(chǎng)調(diào)研包括定量調(diào)查和定性調(diào)查。定量調(diào)研中包括的有電話訪問(wèn)，街頭訪問(wèn)，入戶訪問(wèn)等等。定向調(diào)研就是指針對(duì)特定的目標(biāo)人群進(jìn)行調(diào)研，也就是需要霧霾凈化器的人群，例如：患有呼吸系統(tǒng)疾病的人群，老人，孕婦，小孩，霧霾嚴(yán)重地區(qū)居民等。這些人群的免疫系統(tǒng)較低，呼吸系統(tǒng)比較脆弱，更容易受到霧霾的傷害，因此在霧霾的天氣他們會(huì)選擇盡量不出家門(mén)。但是根據(jù)調(diào)查，中國(guó)2014年全國(guó)平均的霧霾天氣也占有了一年中的一大半。因此就算他們不出門(mén)也還是要開(kāi)窗換氣。但是閉門(mén)不出并不意味著就遠(yuǎn)離了空氣污染，開(kāi)窗換氣也會(huì)有污染物會(huì)進(jìn)到家中，因?yàn)榭諝庵械幕覊m，細(xì)菌和各種顆粒是很微小的，我們的肉眼是看不到的，普通的門(mén)窗也無(wú)法將這些顆粒完全隔絕。并且根據(jù)調(diào)查即便是在沒(méi)有霧霾天氣的影響下，室內(nèi)也有300多種的污染物。所以這類(lèi)人群相對(duì)更加需要霧霾凈化器。還有就是對(duì)于區(qū)域的分析，霧霾凈化器的市場(chǎng)大多分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)或重工業(yè)發(fā)達(dá)的城市，例如北京，天津，河北，河南，沈陽(yáng)等地。而西北地區(qū)的經(jīng)濟(jì)較為落后，沒(méi)有那么多尾氣和工業(yè)廢氣的排放，空氣污染也相對(duì)較小。因此，霧霾凈化器的市場(chǎng)應(yīng)該更多的在重工業(yè)城市和發(fā)達(dá)城市中發(fā)展。根據(jù)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的分析，消費(fèi)者首先都會(huì)比較重視產(chǎn)品的質(zhì)量，功能，壽命和售后服務(wù)。對(duì)于這幾點(diǎn)，國(guó)外的很多產(chǎn)品都具有消費(fèi)者所需要的需求，因此消費(fèi)者也會(huì)首先考慮到國(guó)外的一些大品牌。同時(shí)消費(fèi)者的心理就是比較信任名氣較大的品牌。其次，消費(fèi)者會(huì)比較產(chǎn)品的款式以及顏色。在家電市場(chǎng)中，霧霾凈化器有著各式各樣的款式和顏色，而調(diào)查顯示大部分消費(fèi)者還是中意造型簡(jiǎn)約顏色干凈明朗的產(chǎn)品。
2市場(chǎng)調(diào)研DIY相冊(cè)銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題
(1)潛在顧客挖掘不足，還有待于進(jìn)一步挖掘潛在顧客。從調(diào)查來(lái)看，DIY相冊(cè)的消費(fèi)群體主要是青年人和中年人。青年人主要用來(lái)送禮，因?yàn)镈IY相冊(cè)價(jià)格不高，符合青年學(xué)生的消費(fèi)水平，同時(shí)還可以親手制作，富有創(chuàng)意，符合青年追求個(gè)性的特點(diǎn)。中年人一般是家有孩子，為了紀(jì)念孩子的成長(zhǎng)或者家人歡聚的時(shí)光而購(gòu)買(mǎi)相冊(cè)。然而根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷來(lái)看，有13%的調(diào)查對(duì)象沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)DIY相冊(cè)，72%的從未買(mǎi)過(guò)，這就說(shuō)明DIY相冊(cè)還有很大市場(chǎng)潛力，商家應(yīng)采取措施激發(fā)消費(fèi)者的需求。
(2)宣傳力度不夠，沒(méi)有品牌效應(yīng)。由于DIY相冊(cè)在近些年才在中國(guó)流行，還正處于發(fā)展期，消費(fèi)者對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品還不太熟悉，但是根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷中調(diào)查對(duì)象提出的建議，有一部分以前未聽(tīng)說(shuō)的人很希望體驗(yàn)一下DIY相冊(cè)，然而在網(wǎng)站或廣告很少看到DIY相冊(cè)的宣傳，并且沒(méi)有比較知名的品牌，大多都是自家經(jīng)營(yíng)，全靠自家信譽(yù)和服務(wù)來(lái)博取顧客，一方面沒(méi)有統(tǒng)一的品牌來(lái)提高知名度，另一方面一些店家不好的行為可能會(huì)讓顧客對(duì)DIY相冊(cè)留下較差的印象，需要規(guī)范。
(3)銷(xiāo)售渠道較窄，有待于進(jìn)一步拓寬。目前DIY相冊(cè)主要還是依靠網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，在網(wǎng)店可以查找到許多有關(guān)DIY相冊(cè)的信息，并且種類(lèi)繁多、樣式俱全，然而在實(shí)體商店則就較難買(mǎi)到DIY相冊(cè)，即使有也種類(lèi)不多，供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品少而且DIY制作的工具材料也不是很齊全，當(dāng)消費(fèi)者需要購(gòu)買(mǎi)而挑選時(shí)，就不會(huì)被吸引，從而不利于產(chǎn)品的宣傳和銷(xiāo)售。
3市場(chǎng)調(diào)研后對(duì)DIY相冊(cè)營(yíng)銷(xiāo)建議
(1)根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分中的人口細(xì)分，可以根據(jù)不同年齡、職業(yè)、受教育程度等劃分消費(fèi)者群體，從而提供不同的產(chǎn)品。像青年消費(fèi)者更看重外觀樣式，愿意動(dòng)手制作，想象力豐富，創(chuàng)作欲望強(qiáng)，因此可以給這類(lèi)消費(fèi)者多提供一些制作工具。并且包裝要精美，一般青年消費(fèi)者是以送禮為主，所以提供精美的包裝盒和包裝袋會(huì)較受歡迎，還要注意價(jià)格在30元以下為宜，而像中年消費(fèi)者可能動(dòng)手制作欲望較小，并且因?yàn)楣ぷ髟驔](méi)較多時(shí)間制作，因此可以提供一些模板能夠快速制作，或者像覆膜式相冊(cè)、水晶相冊(cè)類(lèi)型不需要過(guò)多時(shí)間，價(jià)格方面也可以適當(dāng)提高一些，但要注意物有所值，不可以次充好。
(2)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，由于產(chǎn)品具有生命周期，并且消費(fèi)者的需求總是在變化，所以就需要對(duì)產(chǎn)品不斷地創(chuàng)新。目前市場(chǎng)上DIY相冊(cè)大都是內(nèi)頁(yè)以紙質(zhì)為主，只需購(gòu)買(mǎi)彩筆、花剪、貼紙等材料工具，就可隨意發(fā)揮，操作簡(jiǎn)單。在網(wǎng)店上種類(lèi)較多，相冊(cè)外殼有紙質(zhì)、木質(zhì)、皮質(zhì)等，內(nèi)頁(yè)有粘貼式、覆膜式，而實(shí)體店鋪中種類(lèi)較少，以紙質(zhì)相冊(cè)為主。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷，有人提議內(nèi)頁(yè)設(shè)計(jì)可以多樣化，在市面上的DIY相冊(cè)內(nèi)頁(yè)都是以黑卡、牛卡為主，因此可以在內(nèi)頁(yè)上設(shè)計(jì)一些新花樣，比如把頁(yè)面分類(lèi)，改變一下形狀，或者如日記一般，標(biāo)記一些天氣、日期等。另外有些人提出自己動(dòng)手制作麻煩，考慮到有些人并不擅長(zhǎng)手工制作，可以在DIY相冊(cè)中附著一些模板以供參考，比如一些簡(jiǎn)易畫(huà)圖和文字圖形。
(3)拓展銷(xiāo)售渠道，由于DIY相冊(cè)市場(chǎng)潛力大，且攜帶較為方便，容易儲(chǔ)存，因此可以密集分銷(xiāo)，盡可能多地通過(guò)批發(fā)商、零售商推銷(xiāo)DIY相冊(cè)，擴(kuò)大相冊(cè)的銷(xiāo)售面，使得實(shí)體商店中的DIY相冊(cè)種類(lèi)樣式多樣，顧客可以隨時(shí)隨地地接觸到DIY相冊(cè)，從而吸引更多的消費(fèi)者，提高DIY相冊(cè)知名度。
