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時間：2022-05-10 12:01:38
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【正文】
2020年，博州文化體育廣播電視和旅游局認(rèn)真落實自治州黨委、人民政府關(guān)于推進(jìn)政務(wù)公開的部署和要求，加大政府信息公開力度，創(chuàng)新公開形式，規(guī)范公開內(nèi)容，突出公開重點，鞏固公開成果，不斷提高政務(wù)公開工作水平，全面完成政務(wù)公開年度工作任務(wù)，有力地保障和推進(jìn)了文化體育廣播電視和旅游工作的深入開展。根據(jù)《關(guān)于印發(fā)2020年自治州政務(wù)服務(wù)考核實施方案的通知》（博州政辦發(fā)電〔2020〕23號）現(xiàn)總結(jié)如下：
一、總體情況
州文體廣旅局政務(wù)信息公開日常工作由局辦公室承擔(dān)，有兼職人員2人。公開方式主要包括州政府門戶網(wǎng)站政務(wù)公開平臺、州博物館微信公眾號、州圖書館微信公眾號、州青少年宮微信公眾號、服務(wù)熱線、傳統(tǒng)媒體、LED及公示欄平面公開等載體。2020年主動公開信息69條；全年未接到政府信息公開申請；未接到涉及局政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議；未發(fā)生針對局有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政訴訟和申訴。
根據(jù)自治州2020年政務(wù)公開重點，局領(lǐng)導(dǎo)及時進(jìn)行批示，要求辦公室及相關(guān)人員立即學(xué)習(xí)貫徹。目前工作落實進(jìn)展情況為：我局制定出臺的涉及公共利益、公眾權(quán)益的、需要社會群眾知曉的決策內(nèi)容，已及時公開，如關(guān)于對新疆新賽旅行社引客入博旅游專列游客獎勵資金評審的公示、關(guān)于派發(fā)博州旅游專項電子消費券的公告、關(guān)于對2020年博州禮物評定結(jié)果的公示、博州文化體育廣播電視和旅游局所屬事業(yè)單位2020年面向社會公開招聘藝術(shù)類崗位工作人員領(lǐng)取準(zhǔn)考證及專業(yè)考試公告、自治州2020年“游博州·愛新疆”第一批住宿中大獎活動公告；2020年提案議案辦理答復(fù)全文已按時公布；2020年“三公”經(jīng)費情況已公布；局機(jī)構(gòu)設(shè)置基本情況已按時公布；上傳了國家及自治區(qū)業(yè)務(wù)部門關(guān)于相關(guān)政策法規(guī)及政策解讀。
二、一體化政務(wù)服務(wù)平臺情況
1.我局現(xiàn)有行政事項25項，其中行政確認(rèn)8項，行政給付1項，行政許可11項，行政獎勵3項，其他行政權(quán)力2項；暫無用戶使用一體化在線平臺辦理業(yè)務(wù)，“好差評”管理系統(tǒng)暫無評價；已認(rèn)領(lǐng)電子證照并匹配電子印章。
三、存在的主要問題及改進(jìn)情況
一、2021年工作進(jìn)展
一是進(jìn)一步規(guī)范大廳窗口建設(shè)。認(rèn)真落實“首問負(fù)責(zé)制”“服務(wù)承諾制”“一次性告知制”“限時辦結(jié)制”等制度，突出“預(yù)約服務(wù)”“上門服務(wù)”“延時服務(wù)”“周末無休”等便民特色服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識，暢通服務(wù)渠道，完善服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平。二是加強(qiáng)中心駐大廳工作人員管理，維護(hù)大廳窗口良好工作秩序。開展中心駐大廳工作人員工作紀(jì)律和工作秩序督查工作，配合有關(guān)部門開展大廳窗口日常監(jiān)督檢查、迎檢、紀(jì)律作風(fēng)明察暗訪等工作。三是推進(jìn)房地產(chǎn)信息化建設(shè)。認(rèn)真做好房管辦公系統(tǒng)維護(hù)、權(quán)限管理、信息安全和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)商品房買賣合同聯(lián)機(jī)備案專線入網(wǎng)等工作。四是扎實開展房屋信息查詢工作。不斷完善大廳自助查詢和窗口查詢服務(wù)，切實滿足群眾辦事需求。
二、存在問題
【正文】
2020年，按照省、市、區(qū)關(guān)于政務(wù)服務(wù)工作部署，我局持續(xù)加大“放管服”改革工作統(tǒng)籌推進(jìn)力度，持續(xù)精簡行政審批事項，簡化優(yōu)化審批流程，壓縮審批時限，創(chuàng)新服務(wù)方式，全力提高辦事效率和公共服務(wù)水平，政務(wù)服務(wù)工作持續(xù)優(yōu)化，現(xiàn)就有關(guān)情況匯報如下：
一、工作完成情況
（一）網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力
當(dāng)前全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項全程網(wǎng)辦占比100%；皖事通法人用戶注冊數(shù)7132個，注冊數(shù)占當(dāng)前轄區(qū)法人數(shù)的17.36%；個人用戶注冊數(shù)達(dá)310800個，占轄區(qū)常住人口的54.24%；皖事通服務(wù)總訪問量達(dá)167.3次，訪問量占注冊用戶比達(dá)2.92%，上線服務(wù)56個，高頻服務(wù)8個，高頻服務(wù)占比14.29%；“辦好一件事”精品服務(wù)數(shù)達(dá)65個。
（二）政務(wù)服務(wù)事項便利度
1.加快減證便民。我區(qū)積極指導(dǎo)有關(guān)單位對照政務(wù)服務(wù)網(wǎng)中其他地區(qū)政務(wù)服務(wù)事項，向先進(jìn)地區(qū)看齊，與周邊縣市區(qū)橫向比較，找準(zhǔn)差距，進(jìn)一步精簡辦事材料，當(dāng)前全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項平均申請材料為1.95個。
2.加快推進(jìn)最多跑一次。全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項11360項，最多跑一次事項11360個，最多跑一次事項占比100%，實現(xiàn)了服務(wù)事項全覆蓋。
3.確保政務(wù)服務(wù)事項全認(rèn)領(lǐng)。明確各單位按照“應(yīng)認(rèn)領(lǐng)、盡認(rèn)領(lǐng)”的原則，對本單位政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行詳細(xì)梳理，完善政務(wù)服務(wù)事項，對于本單位確無職權(quán)的事項，上報不認(rèn)領(lǐng)事項情況說明。
4.持續(xù)推進(jìn)事項只進(jìn)一扇門。共計11250個事項進(jìn)駐區(qū)、鄉(xiāng)、村政務(wù)服務(wù)大廳（除行政征收類事項外，全部進(jìn)駐大廳）。及時同供電、供水、供氣企業(yè)溝通聯(lián)系，當(dāng)前供氣、供電進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，供水進(jìn)駐大廳工程建設(shè)項目綜合窗口，企業(yè)并聯(lián)審批可辦理供水相關(guān)業(yè)務(wù)。全力推進(jìn)“一窗式”綜合服務(wù)窗口的完善，協(xié)調(diào)稅務(wù)、人社進(jìn)駐窗口，持續(xù)提升綜合窗口服務(wù)能力，實現(xiàn)“一事跑一窗”向“一窗辦多事”的轉(zhuǎn)變。
（三）7×24小時不打烊“隨時辦”服務(wù)
全面推行7×24小時不打烊“隨時辦”服務(wù)，打造便捷服務(wù)的自動化平臺和精準(zhǔn)服務(wù)的智能化平臺，同時做好7×24小時服務(wù)地圖宣傳推廣完善工作。服務(wù)地圖可以精準(zhǔn)識別辦事需求，智能推薦最佳辦理方式，直觀展示地理位置、智能導(dǎo)航辦事路線，目前已完成我區(qū)143個服務(wù)場所的關(guān)聯(lián)及11244項服務(wù)地圖關(guān)聯(lián)事項?？梢跃珳?zhǔn)識別辦事需求，智能推薦最佳辦理方式，直觀展示地理位置、智能導(dǎo)航辦事路線，同時加強(qiáng)宣傳推廣，通過微信公眾號、在政務(wù)服務(wù)大廳以及部門分廳擺放海報、發(fā)放宣傳單頁等多種形式，向辦事群眾宣傳上線消息。
（四）政務(wù)服務(wù)滿意度
2020年，我區(qū)不斷提高審批服務(wù)工作效率，進(jìn)一步壓縮六類權(quán)力事項承諾辦結(jié)時限，當(dāng)前我區(qū)平均承諾時限為1個工作日。2020年，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)阜陽潁東分廳收到服務(wù)對象評價15.7萬次，滿意度100%。
（五）與省政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)共享
2020年，我區(qū)進(jìn)一步優(yōu)化事項辦理流程，簡化辦事程序，縮短辦理時限，同時開展電子印章、電子云簽、電子證照和電子材料庫等的建設(shè)和應(yīng)用，在電子印章系統(tǒng)備案580枚印章，進(jìn)一步提高了數(shù)據(jù)共享交互。2020年，我區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦件量達(dá)82.23萬件，人均辦件1.44個，其中線上辦件量達(dá)81.15萬件，線上辦件率為98.69%。區(qū)直單位六類事項數(shù)共577項，產(chǎn)生辦件的事項數(shù)達(dá)568項，辦件覆蓋率達(dá)98.4%。
二、2020年工作存在問題及原因分析
1.皖事通辦平臺用戶注冊數(shù)和服務(wù)訪問量有待進(jìn)一步提高。當(dāng)前我區(qū)皖事通法人用戶注冊數(shù)在全市位于中等位次，皖事通個人用戶人均注冊量雖然在三區(qū)中位居第一，但與先進(jìn)縣市仍有很大差距。此外，皖事通訪問量和上線服務(wù)高頻服務(wù)占比少，究其原因是皖事通提供服務(wù)有待進(jìn)一步充實完善，宣傳推廣力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
2.7×24小時服務(wù)地圖宣傳推廣力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。雖然采取擺放宣傳海報、發(fā)放宣傳單、微信公眾號等多種途徑宣傳推廣7×24小時不打烊“隨時辦”服務(wù)，但地圖訪問量、有效訪問量和先進(jìn)縣區(qū)仍有較大差距。
3.政務(wù)服務(wù)網(wǎng)使用率有待進(jìn)一步提高，全區(qū)人均辦件量較先進(jìn)縣區(qū)仍有差距。原因一是存在部分單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)尚未全部對接安徽省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，導(dǎo)致不使用政務(wù)服務(wù)網(wǎng)直接進(jìn)行辦件。二是少數(shù)單位不能摒棄傳統(tǒng)做法，仍然使用傳統(tǒng)模式線下收取紙質(zhì)材料，不愿意直接在網(wǎng)上進(jìn)行辦理。
三、2021年工作計劃
【正文】
2020年上半年，市政務(wù)服務(wù)辦按照省委、市委工作決策部署，持續(xù)推動“最多跑一次”改革，圍繞五個“化”，抓創(chuàng)新、強(qiáng)舉措，努力打造全方位多功能政務(wù)服務(wù)新環(huán)境，被評為2019年度省改革創(chuàng)新成績突出集體。
（一）以涉民服務(wù)便利化為重點，多層次推進(jìn)民生領(lǐng)域改革
一是加快落實民生領(lǐng)域“一件事”。充分發(fā)揮牽頭抓總與統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，明確任務(wù)，制定計劃，有序推進(jìn)民生領(lǐng)域改革深化工程。推進(jìn)出生“一件事”一窗辦、全城辦，率先實現(xiàn)“掌上辦”，累計辦件3417件，其中掌上辦2345件。推行婚育戶“一件事”辦理，實現(xiàn)婚姻登記、生育登記、夫妻投靠落戶聯(lián)辦，已累計辦件1254例。6月23日起，在5個鎮(zhèn)鄉(xiāng)試點基礎(chǔ)上，全市推行身后“一件事”，推動公安、衛(wèi)健等7部門15個事項聯(lián)審聯(lián)辦，居民身份證、市民卡等18類信息互認(rèn)共享，累計辦件794例。推進(jìn)“養(yǎng)老”“救助”一件事改革，構(gòu)建“資源統(tǒng)籌、部門聯(lián)動、社會參與、平臺支撐、信息共享”的大救助體系，新生效低保救助對象286戶435人，低保邊緣救助對象44戶128人。完善入園、入學(xué)“一件事”平臺，實現(xiàn)全市入園、入學(xué)報名無紙化、掌上辦。作為紹興市扶殘助殘“一件事”示范點，探索部門聯(lián)辦工作機(jī)制，姚江鎮(zhèn)試點開展“一件事”聯(lián)辦3件。推進(jìn)民生辦事信息互聯(lián)互通，我市46家定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)已實現(xiàn)省內(nèi)及長三角地區(qū)（上海、江蘇、安徽“三省一市”）門診費用直接結(jié)算互通。推行“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”健康服務(wù)，8家市級醫(yī)療機(jī)構(gòu)入駐浙江省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺,8家市級醫(yī)院全部接入檢驗共享平臺,4家市級醫(yī)院已接入檢查共享平臺。
二是加快基層政務(wù)資源延伸下放。堅持打造15分鐘政務(wù)服務(wù)圈，推動政務(wù)資源向下延伸，梳理鎮(zhèn)村級便民服務(wù)可辦事項目錄清單，涉及鎮(zhèn)級事項主項272項，村級事項主項86項、子項223項、孫項260個。全面拓寬“縣域通辦”事項范圍，圍繞省級下發(fā)目錄事項，明確涉及我市事項284項中，鎮(zhèn)級可辦事項達(dá)226項，可實現(xiàn)“一證通辦”事項275項，實現(xiàn)縣域通辦225項，實現(xiàn)率達(dá)79.2%。上半年，全市23個鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心辦件總量達(dá)52萬件，較去年同比增長11.34%；村級系統(tǒng)辦件月6.5萬件，與去年基本持平；群眾回訪滿意率和實現(xiàn)率均為100%。
三是加快基層便民服務(wù)體系建設(shè)。以示范創(chuàng)建、平臺升級為著重點，公布109個“一站式辦理”村級便民服務(wù)示范平臺創(chuàng)建村名單，指導(dǎo)店口、大唐、暨南、趙家、安華等便民服務(wù)中心升級改造。同步推進(jìn)自助服務(wù)向公共服務(wù)領(lǐng)域延伸擴(kuò)面，4月提前完成客運中心“順路可辦”，設(shè)立客運中心政務(wù)服務(wù)專區(qū)，配備綜合一體自助機(jī)2臺。圍繞“服務(wù)+智慧”理念，協(xié)助共享社區(qū)東盛社區(qū)打造客廳式服務(wù)大廳。
（二）以營商環(huán)境最優(yōu)化為抓手，多舉措推進(jìn)涉企領(lǐng)域改革
一是緊抓投資項目審批。根據(jù)全省“最多80天”改革工作指引，加強(qiáng)部門及鎮(zhèn)鄉(xiāng)改革業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并推動投資項目在線監(jiān)管平臺3.0系統(tǒng)應(yīng)用。至目前，全市2020年新賦碼投資項目“最多80天”實現(xiàn)率達(dá)100%。進(jìn)一步做實承諾制項目跟蹤服務(wù)，健全完善聯(lián)合驗收工作機(jī)制，并規(guī)范建筑項目施工圖設(shè)計審查受理臺賬。上半年，新進(jìn)承諾制項目5只，上門聯(lián)合竣工驗收75只，建筑面積約81.3萬平方米。協(xié)調(diào)推進(jìn)水電氣協(xié)同報裝便利化改革，厘清新上項目水電氣報裝流程，完成水電網(wǎng)點分布及業(yè)務(wù)范圍統(tǒng)計。初步擬定開發(fā)區(qū)“改擴(kuò)建”工業(yè)類企業(yè)投資項目審批流程優(yōu)化方案。
二是緊抓商事登記改革。深化證照聯(lián)辦“一件事”，梳理整合卷煙銷售、美容美發(fā)等25個聯(lián)辦事項清單，1-6月，通過在線“證照聯(lián)辦平臺”代收代報業(yè)務(wù)794件。統(tǒng)籌推進(jìn)第二批“證照分離”改革，根據(jù)省方案涉及518個試點改革事項，結(jié)合諸暨實際，選取94項屬市、縣級事權(quán)事項，納入第二批分類改革。1-6月，商事登記綜合辦件總量5227件。為推進(jìn)企業(yè)減負(fù)降本，積極協(xié)調(diào)落實企業(yè)開辦“零成本”。
三是緊抓中介服務(wù)規(guī)范。參照2019年省級事項目錄，全面清查梳理我市中介服務(wù)事項清單56項。強(qiáng)化中介服務(wù)在線管理，我市共涉行政審批中介265家，中介聯(lián)合體4家，網(wǎng)上公布覆蓋率達(dá)100% 。按照紹興市部署，網(wǎng)上中介服務(wù)平臺實現(xiàn)與“浙江網(wǎng)上中介超市”對接，投資項目相關(guān)中介機(jī)構(gòu)信息全部導(dǎo)入省投資項目行政審批中介服務(wù)平臺。作為紹興試點，5月28日，2個環(huán)評項目完成從企業(yè)項目競價公告、中介機(jī)構(gòu)確認(rèn)、企業(yè)選取中介、項目合同備案、服務(wù)成果上傳到服務(wù)評價等六個環(huán)節(jié)的線上全流程辦理。
四是緊抓涉企普惠服務(wù)。大力推進(jìn)“1+9”政策兌現(xiàn)平臺建設(shè)，按期完成94項諸暨市本級惠企政策上線并全面應(yīng)用，信息數(shù)據(jù)與“浙里親清”、浙江省企業(yè)服務(wù)綜合平臺等省級平臺實現(xiàn)對接。截止目前，我市共有獎補(bǔ)項目572項，可在線申報397項，已核定辦件819件次，核定金額1.57億元，暫居紹興地區(qū)第一。
（三）以在線政務(wù)數(shù)字化為驅(qū)動，多渠道推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革一是深化系統(tǒng)升級，推動“一證通辦”更高效。證明信息獲取模式由“串聯(lián)查詢”優(yōu)化為“并聯(lián)抓取”，提高證件查詢效率97.7%；完善政務(wù)信息資源整合共享機(jī)制，接入省級、紹興數(shù)據(jù)共享交換平臺，拓寬信息共享范圍；優(yōu)化證明查詢方式，將“刷臉辦”功能與“一證通辦”系統(tǒng)對接，通過第三方人臉識別認(rèn)證，實現(xiàn)群眾辦事“無證辦”。目前，“一證通辦”系統(tǒng)可調(diào)用涉及個人及企業(yè)證照88個，其中，24個實現(xiàn)全省數(shù)據(jù)調(diào)用，40個實現(xiàn)全紹興市數(shù)據(jù)調(diào)用。升級后累計調(diào)用證照總量378萬余次，為5.7萬余名群眾提供共享服務(wù)（其中2300名為非諸暨戶籍群眾）。
二是深化平臺建設(shè)，推動政務(wù)大廳更智能。優(yōu)化完善大廳服務(wù)模塊應(yīng)用，全面上線政務(wù)大廳統(tǒng)一取叫號系統(tǒng)，并啟用掌上預(yù)約、取號小程序，群眾可通過“身份證（或市民卡）+手機(jī)號碼”進(jìn)行實名取號，各窗口統(tǒng)一實行好差評。通過智能決策系統(tǒng)應(yīng)用，對大廳政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整合分析和南門大屏可視化展示。加快啟動政務(wù)服務(wù)數(shù)字化平臺向鎮(zhèn)村延伸工作，逐步提升基層智慧政務(wù)管理水平。
三是深化跨域協(xié)作，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)一體化。按照紹興市長三角地區(qū)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”工作部署，開設(shè)線下專窗2個，實現(xiàn)16項個人事項，30項企業(yè)事項長三角“一網(wǎng)通辦”。至目前，已為安徽、江蘇兩地異地辦理業(yè)務(wù)3件。合力開展“杭紹甬”政務(wù)服務(wù)一體化改革，101個政務(wù)服務(wù)事項，實現(xiàn)“杭紹甬”三地可辦。
（四）以服務(wù)團(tuán)隊高效化為保障，多形式推進(jìn)服務(wù)型隊伍建設(shè)
一是注重提升群眾辦事體驗。疫情期間，重點落實大廳疫情防控工作，依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、浙里辦APP等在線申報平臺，創(chuàng)新搭建特殊服務(wù)專區(qū)，推行涉疫事項“特事特辦”，強(qiáng)化市級中心統(tǒng)一部署、鎮(zhèn)級中心“一鎮(zhèn)一策”，市級中心提供及時在線審批服務(wù)、辦理結(jié)果快遞送達(dá)等服務(wù)，鎮(zhèn)級中心自行探索預(yù)約辦理、無感審批、電話代辦等服務(wù)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)在線辦理“不斷檔”、“就近辦”。至目前，該市“網(wǎng)上辦”總量達(dá)21.15萬件，“掌上辦”總量達(dá)2.4萬件。
二是注重強(qiáng)化窗口服務(wù)效能。深入推進(jìn)大廳標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場管理長效機(jī)制建設(shè)，定期開展專項檢查，落實每月窗口行風(fēng)效能督查，加強(qiáng)窗口隊伍專業(yè)化建設(shè)。積極探索容缺審批改革，擬定推進(jìn)計劃與改革思路，致力提高審批服務(wù)效率。開展交通運輸局窗口“政策一本通”試點，優(yōu)化完善“道路班線客運經(jīng)營集成服務(wù)手冊”。按時開展全市系統(tǒng)辦件數(shù)據(jù)樣本抽取，及“最多跑一次”改革實現(xiàn)率、滿意率回訪統(tǒng)計。
一、強(qiáng)化依法管理，改善政務(wù)環(huán)境。
（一）根據(jù)有關(guān)文件精神的要求，上半年在市場科和我局下轄的生資市場、水果批發(fā)市場、食品城及東門蔬菜批發(fā)市場，按要求在市場內(nèi)公布了市場收費項目，使市場經(jīng)營戶對我局的收費項目一目了然。
（二）結(jié)合我局實際情況，嚴(yán)格按照法定權(quán)限和法定程度起草和制定了規(guī)范性文件，并及時加以公布。清理、修改和廢止了不適應(yīng)城鄉(xiāng)一體化、新農(nóng)村建設(shè)、招商引資作產(chǎn)業(yè)發(fā)展年等要求的規(guī)范性文件。
（三）進(jìn)一步完善了管理責(zé)任制度，清理、原創(chuàng)：確認(rèn)并向社會公告了管理主體，切實解決了各市場及各科（室）在管理中出現(xiàn)的互相推諉的工作態(tài)度。
二、完善制定建設(shè)，規(guī)范管理行為。
（一）進(jìn)一步細(xì)化規(guī)章制度。職位及職責(zé)范圍上局及各科（室）公開欄。強(qiáng)化了各科（室）、市場人員平時成績的考核對工作中作出成績的有功人員給予精神及物質(zhì)方面的獎勵，健全和完善了激勵約束機(jī)制。每個月對我局黨員和群眾分別進(jìn)行了黨性學(xué)習(xí)，及日常工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)了全局黨員干部及職工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。優(yōu)化了我局服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善了服務(wù)對象滿意測評制度。
（二）建立化解社會矛盾的長效機(jī)制，及時妥善地處理好群眾反映的關(guān)于西湖塘鴿市擾民的矛盾。
（三）我局重大決策，由局領(lǐng)導(dǎo)請有關(guān)專家傳授經(jīng)驗，親臨指導(dǎo)，為我局的建設(shè)提供了有力的幫助。
（四）對于各市場，局領(lǐng)導(dǎo)班子千方百計拓展市場擴(kuò)建及遷移更好更大的環(huán)境，確保了國有市場的增值。
三、推進(jìn)政務(wù)公開，建立陽光行政。
（一）按照《××市政務(wù)公開方案》和《××政務(wù)公開目錄》全面、及時、規(guī)范地公開了財務(wù)，各科（室）、市場的政務(wù)工作，并制定了政務(wù)公開性。就我局競選中層副職，局請示了紀(jì)委、人事部門、政府有關(guān)部門，競選中，紀(jì)委副書記、政府辦公室負(fù)責(zé)人到位參加，把我局陽光行政推向高層。
（二）更好地完善了政務(wù)公開機(jī)制，進(jìn)一步落實新聞發(fā)言人制度，及時、全面、真實、準(zhǔn)確地向社會公眾我局有關(guān)信息。
（三）對涉及人民群眾切身利益問題的決策事項，原創(chuàng)：按照規(guī)、進(jìn)行了公示，并制定了相關(guān)操作細(xì)則。
（四）建立和完善了決策信息反饋和決策后評估機(jī)制，重大決策（依法保密的除外），及時向公眾公開，定期對決策的執(zhí)行情況進(jìn)行了跟蹤和信息反饋，及時調(diào)整和完善了有關(guān)決策。
四、優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新管理方式。
（一）按照一站式服務(wù)的要求，我局理順了各科、市場之間的相互關(guān)系，優(yōu)化了工作的流程。
（二）把規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)與城鄉(xiāng)一體化和新農(nóng)村建設(shè)更好地推進(jìn)。加快了產(chǎn)業(yè)發(fā)展年工作，為了實現(xiàn)我局新生資市場項目和新果蔬批發(fā)市場項目的推進(jìn)，我局做了大量的調(diào)查和跟蹤服務(wù)。為實現(xiàn)項目的順利引進(jìn)而努力。
（三）規(guī)范高效地運作政務(wù)服務(wù)，提高了我局對外的服務(wù)質(zhì)量和水平。加強(qiáng)了我局與市委、市政府及有關(guān)部門之間的互聯(lián)互動。
（四）進(jìn)一步整頓了我局機(jī)關(guān)工作作風(fēng)和內(nèi)部各科（室）、市場之間的工作流程，推行了短流程服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。嚴(yán)格地執(zhí)行了一次告知制，首問責(zé)任制和告知承諾制，最大限度地方便群眾服務(wù)。
（五）推動電子政務(wù)建設(shè)上新臺階。優(yōu)化整合了全局電子網(wǎng)絡(luò)平臺，提高資源共享與整體利用率。擴(kuò)大了網(wǎng)上互動的內(nèi)容，逐步實現(xiàn)了辦理事項網(wǎng)上申報，材料網(wǎng)上提交，辦理結(jié)果網(wǎng)上查詢。
五、完善公共服務(wù)體系，提升服務(wù)水平。
（一）我局做到每位職工有醫(yī)保、社保，更好地完善社會保險體系。為職工解決后顧之憂。
（二）在我局轄區(qū)內(nèi)市場，建立了公共衛(wèi)生應(yīng)急、監(jiān)測預(yù)警機(jī)制，如禽流感預(yù)防及其他夏季易發(fā)病預(yù)防等，完善了公共衛(wèi)生體系及緊急醫(yī)療救援網(wǎng)絡(luò)。
六、創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制，確保工作實效。原創(chuàng)：
（一）創(chuàng)新監(jiān)督制度，落實了調(diào)研、論證并逐步實施了重大問題事前報告制度。
（二）加強(qiáng)行政復(fù)議應(yīng)訴工作，建立了符合我局實際的有特色的復(fù)議監(jiān)督機(jī)制。
七、其他目標(biāo)。
（一）加大向社會公眾的宣傳力度，樹立我局的良好形象。通過各種新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)以及政府建設(shè)專欄。宣傳了我局對外招商項目以及服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
【正文】
今年以來，街道黨工委、辦事處在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，
在各相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心、支持下，堅持以“最多跑一次”改革為引領(lǐng)，以打造“移動辦事之城”為目標(biāo)，努力提升群眾和企業(yè)的滿意度和獲得感。一年來，街道上下共同努力，全力推進(jìn)“最多跑一次”工作，較好地完成了上級下達(dá)的各項任務(wù)，具體情況匯報如下。
一、工作完成情況
（一）完成街道行政服務(wù)中心搬遷工作。為方便科技城和橫畈區(qū)塊的群眾辦事，街道于2019年12月將青山湖街道行政服務(wù)中心從天柱街552號搬遷至科技城創(chuàng)業(yè)廣場。新的行政服務(wù)中心按照“五到位”、“六統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，總體突出“環(huán)境整潔、服務(wù)周到、事項明了、方便快捷”的管理運行模式。新建行政服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)辦公區(qū)、休息區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)等功能區(qū)域。為滿足辦事群眾需要，還設(shè)置了綜合受理、稅務(wù)開票、不動產(chǎn)審批交易、社會事務(wù)、檔案查閱等8個服務(wù)窗口，大廳還為上門辦事群眾提供“7+24”綜合辦事自助服務(wù)機(jī)、坐椅、復(fù)印機(jī)、電話、書架等一系列便民設(shè)施，并且設(shè)置了電視、LED滾動屏幕播放相關(guān)信息，供群眾辦事參考?？梢哉f從中心大廳布局、窗口設(shè)置、人員服務(wù)，再到移動終端、便民設(shè)施地投入，保障了行政服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)要求，也滿足了群眾的各項需求。
（二）加大軟硬件設(shè)施的建設(shè)。一是在行政服務(wù)中心開通“遠(yuǎn)程辦事服務(wù)”系統(tǒng)，辦事群眾可以直接通過該系統(tǒng)連線區(qū)行政服務(wù)中心窗口，進(jìn)行線上咨詢。二是通過租賃的方式在青山湖街道轄區(qū)范圍內(nèi)13個點位增設(shè)綜合自助機(jī)，實現(xiàn)7個社區(qū)全覆蓋，從10月份開始，青山湖街道12個點位的綜合自助機(jī)全部投入使用。街道通過宣傳鼓勵和幫助群眾使用綜合自助機(jī)辦理業(yè)務(wù)，截止到12月15號，青山湖街道綜合自助機(jī)的辦件量完成了97164件。
（三）努力提升“雙率”。一是做好“前臺”反饋工作。街道辦事處高度重視，安排專人做好大廳各窗口“好差評”測評工作，認(rèn)真聽取辦事群眾意見，并及時匯總當(dāng)天信息上報街道領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門，通過每天反饋活動，及時掌握群眾想法，對工作中存在的問題及時整改。二是做好“入戶”宣傳工作。結(jié)合“雙率”要求和綜考入戶調(diào)查工作，街道辦事處以社區(qū)為單位，集中時間段白天或夜間走進(jìn)群眾家中，傾聽群眾意見，收集建議，不斷改善政府服務(wù)能力。同時向居民發(fā)放“最多跑一次”改革宣傳小冊子，讓更多的辦事群眾知曉并參與“最多跑一次”改革工作，增加群眾對“最多跑一次”改革工作的“滿意率”，讓“最多跑一次”改革成果惠及更多群眾。截止目前街道已發(fā)放宣傳小冊子4900份。
二、主要做法
（一）推進(jìn)便民陣地前移
因街道原由青山、橫畈兩地合并而成，而街道行政服務(wù)中心設(shè)在原青山湖街道集鎮(zhèn)，雖已在轄區(qū)內(nèi)開通直達(dá)政府駐地公交，但仍給橫畈群眾帶來不便。為此，街道辦事處針對部分集體類業(yè)務(wù)，安排專人上門辦理。如今年推出的村民集體土地、房屋不動產(chǎn)權(quán)證辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)主管科室不但赴各村召集村兩委會成員、村民小組長、代表開展辦理業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，還專門下村設(shè)置代辦點，統(tǒng)一時間、集中精力為群眾辦理不動產(chǎn)權(quán)證，解決了群眾“找誰辦、怎么辦”的顧慮。從集中上門辦理以來，大大減少了群眾上認(rèn)門辦事的時間，也提高了政府服務(wù)的效能，更是得到了群眾的一致好評。
（二）推進(jìn)社區(qū)服務(wù)延伸
鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道是政府服務(wù)群眾的“最后一公里”，為確保服務(wù)到邊到角，街道辦事處在撤村建居的基礎(chǔ)之上，重點加強(qiáng)社區(qū)的管理和服務(wù)職能。特別是社區(qū)建成后，已成為群眾在家門口辦事的重要節(jié)點。為此，街道辦事處相關(guān)科室一方面加強(qiáng)社區(qū)社工辦理各項業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。另一方面，以社區(qū)為延伸點，結(jié)合社區(qū)的走訪制度，試行“8小時”外的服務(wù)體系，只要群眾有需求，社區(qū)干部提供“全天候”響應(yīng)，確?！白詈笠还铩睂崿F(xiàn)無縫對接。
三、2021年工作思路
（一）落實長效機(jī)制
街道、村兩級行政服務(wù)中心建設(shè)已基本完成，人員、設(shè)施、制度均已到位。下一步，街道辦事處將根據(jù)跑改工作的要求，重點加強(qiáng)長效管理，提升政府服務(wù)水平。
（二）加強(qiáng)移動辦理服務(wù)
在做好“7+24”最多跑一次自助服務(wù)設(shè)備的基礎(chǔ)上，繼續(xù)按照區(qū)跑改辦、審管辦的要求，做好浙里辦、杭州辦事服務(wù)、臨安辦事一點通的推廣與應(yīng)用工作，加強(qiáng)群眾掌上辦理意識，簡化辦事程序。
（三）深化政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)
政務(wù)服務(wù)2.0平臺對業(yè)務(wù)人員的辦件受理能力提出了更高的要求，下一步街道將加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員的系統(tǒng)培訓(xùn)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員盡快掌握政務(wù)2.0收件、辦件等平臺應(yīng)用，同時積極引導(dǎo)群眾通過2.0辦事，提高政務(wù)服務(wù)2.0平臺受理率。
一年來，中心把提高效率和優(yōu)化服務(wù)擺上重要位置。按區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求，通過扎實開展 “作風(fēng)整頓”主題活動，使中心全體工作人員樹立了新的服務(wù)理念、新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和新的服務(wù)形象，全面推進(jìn)了中心各項工作再上新臺階。
1、全面動員，營造氛圍。為使活動不斷引向深入，中心對每個階段的實施都進(jìn)行了動員。中心認(rèn)真制定實施方案，周密研究實施計劃。通過召開動員大會，對整個活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟提出具體要求。在每一階段實施過程中，中心都及時召開窗口負(fù)責(zé)人會議，進(jìn)行認(rèn)真部署。通過全面動員，把全體工作人員的思想統(tǒng)一到提高效率和提升服務(wù)水平上來，把全體人員的行動落實到窗口服務(wù)的各項工作之中。中心還在辦事大廳制作活動宣傳欄，同時運用《中心簡報》、中心網(wǎng)絡(luò)等載體為活動的順利推進(jìn)營造良好的氛圍。
2、扎實推進(jìn)，注重實效。在開展活動過程中，中心認(rèn)真抓好主題活動各個環(huán)節(jié)的組織實施，確保活動取得實效。為切實抓好重點環(huán)節(jié)的組織實施，在整改提高階段，中心積極投入力量全面過細(xì)地做好事項的梳理工作，促進(jìn)各窗口針對問題組織整改。各窗口都從自身實際出發(fā)，積極參與活動。有的邊梳理邊整改，切實將事項納入中心辦理；有的將事項提速提質(zhì)，改進(jìn)了服務(wù)的手段、形式；有的大力推進(jìn)網(wǎng)上預(yù)審，努力提高網(wǎng)上受理數(shù)量；有的針對窗口在服務(wù)行為、形象等方面存在的問題和不足，提出具體整改措施。
3、明確目標(biāo)，加強(qiáng)考核?；顒娱_始之初，中心督察股加大了檢查指導(dǎo)工作力度，研究制定了目標(biāo)任務(wù)考核細(xì)則。中心各窗口自覺對照目標(biāo)任務(wù)和考核細(xì)則，逐項逐條抓好落實。在考核實施階段，中心成立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組，召開各種會議討論和通報考核方案，提出量化目標(biāo)，推動了各窗口對活動開展的逐步深化。
二、摸清事項 “底數(shù)”，再造審批流程，努力創(chuàng)新審批模式
一年來，中心進(jìn)一步摸清進(jìn)駐事項的“底數(shù)”，掌握各個事項的辦件流程和進(jìn)駐情況。在此基礎(chǔ)上，組織各窗口進(jìn)一步規(guī)范辦件流程，推進(jìn)并聯(lián)審批，使中心的審批功能日趨完善，審批模式進(jìn)一步創(chuàng)新。
一、辦件情況
（一）行政服務(wù)大廳辦件情況。截止7月28日，達(dá)日縣政府行政服務(wù)大廳受理行政管理、咨詢解答等事項共計1346件。辦結(jié)率為99%。
本月辦件量較多的窗口單位是：市監(jiān)局（494件）、公安（ 399 件）、地稅窗口（360）、城鄉(xiāng)醫(yī)保（48 件）、衛(wèi)計委（16件）、民政窗口（15件）、司法（12）、殘聯(lián)（2件）。
二、工作情況
（一）創(chuàng)新服務(wù)模式，切實做到便企利民。為持續(xù)推進(jìn)行政審批制度改革，根據(jù)行政服務(wù)中心工作實際，著重從三方面制定了工作任務(wù)臺賬。一是以“五化”措施（即辦事指南規(guī)范化、審查工作細(xì)則化、業(yè)務(wù)辦理協(xié)同化、辦理時限提速化、辦理流程精簡化）為主要求，持續(xù)推進(jìn)精簡審批事項，壓縮審批時限，規(guī)范審批管理工作；二是推進(jìn)公共服務(wù)事項進(jìn)駐，拓展審批服務(wù)內(nèi)容。督促各進(jìn)駐單位對凡是與企業(yè)群眾密切相關(guān)的基礎(chǔ)性、社會性、經(jīng)濟(jì)性以及涉及安全性的公共服務(wù)事項，配合縣編辦進(jìn)行全面梳理，并全部進(jìn)駐大廳集中辦理，更好地為群眾提供項目齊全、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、便捷高效的公共服務(wù)。三是加大行政服務(wù)工作宣傳力度，拓展政務(wù)服務(wù)信息公開范圍。通過宣傳，最大限度地讓全縣廣大城鄉(xiāng)居民知曉行政服務(wù)大廳工作，參與、支持、監(jiān)督行政服務(wù)大廳工作，使行政服務(wù)工作公開透明規(guī)范運行。
我社區(qū)全體人員，召開會議，傳達(dá)文件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識，領(lǐng)導(dǎo)小組制定了具體實施方案，把“貫徹不到位、行政不作為、行政慢作為”作為治理重點，突出解決政務(wù)服務(wù)不優(yōu)問題，推進(jìn)工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，行政效能明顯提升，服務(wù)第一作為當(dāng)前一項重要工作來抓。成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，具體承擔(dān)專項治理日常工作。從小處著手，從小事做起，從現(xiàn)在做起，從身邊事做起，推動政務(wù)服務(wù)不優(yōu)問題專項整治活動向深入開展。
二、工作措施有力，自查整改到位
一、修改完善清單要素完成情況。我們對照省省安監(jiān)局下發(fā)的清單要素等相關(guān)材料，對已經(jīng)錄入的清單要素逐條逐項進(jìn)行了修改完善，目前已經(jīng)修改完善到位，確保了內(nèi)容準(zhǔn)確真實。
二、提升辦件覆蓋率完成情況。截止12月10日，我局運用政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)辦件2件，辦件覆蓋率25%，辦件覆蓋率相對較低，其主要原因為我單位很多審批事項均可以放在一個審批事項里，比如新證的發(fā)放和延期、注銷都是同時進(jìn)行的，一個新證發(fā)放的同時，當(dāng)時的舊證就已經(jīng)到期，就同時自動注銷；像危險化學(xué)品許可證的相關(guān)審批近年來都很少，變更企業(yè)名稱和企業(yè)注冊地址基本上都沒有。
三、辦理深度完成情況。截止目前，我局政務(wù)系統(tǒng)8項審批事項辦理深度均為二級。原因主要有以下幾方面：
一是我縣地處深山區(qū)，來辦理審批的大多數(shù)來自附近的老百姓，很多群眾不會網(wǎng)絡(luò)或者家里沒有網(wǎng)絡(luò)，利用互聯(lián)網(wǎng)辦事的能力相對滯后；大多數(shù)群眾都習(xí)慣于帶著紙質(zhì)材料到窗口辦理；
二是我單位的審批事項相對來說要求較為嚴(yán)格，因其經(jīng)營的物品都具有一定的危險性，像煙花爆竹類的審批都需通過專業(yè)培訓(xùn)之后，取得資格證書才能申請領(lǐng)取許可證，而且基本上都是統(tǒng)一集中進(jìn)行培訓(xùn)考核后頒發(fā)資格證書，因此辦事群眾通過電子材料上報和跑一次辦結(jié)難度較大；
三是政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)需要安裝政務(wù)外網(wǎng)，目前我局窗口還未安裝到位。
截止目前，我縣先后召開政務(wù)公開各類會議5次，特別是2月28日，縣委、縣政府及時召開專項工作會議，縣政府主要負(fù)責(zé)同志親自到會安排部署相關(guān)工作；3月24日，全市政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作會議在__縣召開，市委常委、常務(wù)副市長__出席會議并講話。各級各有關(guān)部門及時成立公開工作領(lǐng)導(dǎo)組，建立主要負(fù)責(zé)同志部署督辦、分管同志協(xié)調(diào)落實、業(yè)務(wù)人員具體辦理的工作機(jī)制，將公開工作作為應(yīng)盡職責(zé)和重要的工作方法進(jìn)行制度化落實。
縣政府信息公開網(wǎng)改版后新設(shè)縣長信箱、局長（主任）信箱欄目，并保留原有咨詢、建議、投訴欄目，截至目前回復(fù)各類帖件181條，回復(fù)率達(dá)100%，群眾反映的問題基本得到及時有效解決。同時，積極推進(jìn)新聞會、在線訪談工作，今年已開展在線訪談3次，成功舉辦新聞會1次。
（二）平臺建設(shè)扎實推進(jìn)，監(jiān)測調(diào)度措施到位
注重監(jiān)測調(diào)度措施的完善。一方面切實做好監(jiān)測工作，對照組配分類，查找工作盲區(qū)，并根據(jù)監(jiān)測情況，強(qiáng)力推進(jìn)各級各有關(guān)部門及時整改；另一方面實行分月通報、季度考評整改工作制度，力促公開工作全方位、常態(tài)化推進(jìn)。上半年我縣月度通報6次，季度通報一次，現(xiàn)場調(diào)度3次，責(zé)令兩家單位寫出情況說明。尤其是注重用好“整改”激勵措施，將2015年市考評中出現(xiàn)的問題及季度工作要點落實情況書面函告相關(guān)單位要求及時整改，效果良好。同時，注意把好時間節(jié)點，將每月25日定為督辦日，引導(dǎo)各單位及時補(bǔ)足差距，促進(jìn)工作平衡開展。
今年以來縣政府信息公開網(wǎng)共公開信息1.8萬余條，較去年同比增長82%、月均同比增長60%以上，特別是4月份信息量同比增長120%。公開量的增長帶動了質(zhì)的提升，公開內(nèi)容由過去的一般信息公開，轉(zhuǎn)向為更深層次的決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務(wù)公開、結(jié)果公開。特別是24家牽頭部門積極發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，協(xié)同相關(guān)單位推進(jìn)政務(wù)公開。截止目前重點領(lǐng)域方面信息約2800余條，其中公開預(yù)算、決算、“三公”經(jīng)費等信息200條以上，公布專項資金使用信息300條以上；公開重大建設(shè)項目150條以上，棚戶區(qū)改造信息15條以上。今年以來辦理依申請公開事項14件，比上年同期增加13件。由此可見全縣公開水平已快速提升。
（一）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全面啟動
根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心2016年工作部署及要求，經(jīng)縣政府研究同意，縣政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作于4月份啟動，各項工作進(jìn)展順利。一是外出考察學(xué)習(xí)。4月下旬，組織相關(guān)人員，赴全椒、廣德考察學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相關(guān)工作，學(xué)習(xí)借鑒其開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的成功經(jīng)驗和做法，為開展工作做好準(zhǔn)備。二是成立領(lǐng)導(dǎo)組織。經(jīng)縣政府主要負(fù)責(zé)人簽批同意，及時成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，明確專人負(fù)責(zé)具體工作。三是制定實施方案。6月上旬，結(jié)合實際情況，制定了詳細(xì)的實施方案，并將任務(wù)分解到人；6月21日邀請市政務(wù)服務(wù)中心和市質(zhì)監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指導(dǎo)工作；6月30日召開動員會。目前各項準(zhǔn)備工作正在進(jìn)行之中，7月份將正式實施推行，12月上旬前確保通過市級驗收。
（二）第三方機(jī)構(gòu)評估全面實施
按照縣政府部署，為客觀評價全縣為民（政務(wù)）服務(wù)水平，強(qiáng)化各窗口單位服務(wù)工作監(jiān)管，解決好為民服務(wù)最后一公里問題，對全縣政務(wù)服務(wù)工作引入第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估，目前該項工作已經(jīng)全面展開。一是及時啟動工作。3月份制定工作方案，并召開專題會議安排部署。從4月份開始，啟動評估工作。二是制定運行辦法。實行每季度評估一次，每季度后第一月上旬被評估單位完成采集服務(wù)對象聯(lián)系電話等基本信息，并提供至第三方機(jī)構(gòu)，中旬第三方機(jī)構(gòu)對相關(guān)單位服務(wù)情況進(jìn)行評估，每季度后第二月中旬公布評估結(jié)果。三是明確評估內(nèi)容。第三方按照在崗情況、辦事時效、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)總量、廉潔情況等五個方面進(jìn)行評估。四是落實成果運用。每季度評估結(jié)果出來后，將成果運用落到實處，在一定范圍內(nèi)公開并實施獎懲。
（三）權(quán)力清單運行平臺穩(wěn)步推進(jìn)
2月21日正式運行縣級政府權(quán)力清單運行平臺后，縣直各單位受理的權(quán)力事項（不包括事項）全部通過縣級平臺流轉(zhuǎn)運行、辦理。并積極與市里對接，安排專業(yè)人員，按照統(tǒng)一要求規(guī)范操作、反復(fù)應(yīng)用，努力做到盡快適應(yīng)新的辦公方式，充分發(fā)揮平臺的應(yīng)用功能。堅持線上運行和線下運行同步推進(jìn)，重點做好線下運行權(quán)力二次錄入工作，嚴(yán)防超清單使用權(quán)力和清單內(nèi)權(quán)力不運用、不作為現(xiàn)象發(fā)生。截止目前，平臺累計受理6982件。
上半年，根據(jù)霍政務(wù)〔2015〕30號、60號文件規(guī)定，結(jié)合政務(wù)大廳實際情況，出臺了政務(wù)大廳季度優(yōu)秀崗（窗口)評選辦法和政務(wù)大廳工作人員考核辦法等文件，對窗口及窗口后臺工作人員進(jìn)一步強(qiáng)化管理，提高工作效能、提升服務(wù)質(zhì)量。著力加強(qiáng)監(jiān)管工作，充分發(fā)揮8個臉譜識別儀、107個攝像頭和3個暗訪儀的作用，實行雙向責(zé)任追究制；推行當(dāng)天匯總、次日通報、按月兌現(xiàn)績效、分季組織表彰的工作機(jī)制。截止目前，大屏通報234次，通報個人400
人次以上；上半年接到各類投訴5起，辦結(jié)率100%，群眾反映的問題均得到及時有效解決；服務(wù)水平顯著提高，2016年上半年以來政務(wù)大廳窗口單位先后收到服務(wù)對象送來錦旗16面，共進(jìn)行了2次季度考核，對其中的16個優(yōu)秀窗口、40個優(yōu)秀崗分別進(jìn)行表彰，并在__縣政府信息公開網(wǎng)、辦事大廳大屏上公示表彰。中心扎實開展黨建工作，深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動，切實加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)；穩(wěn)步推進(jìn)工會工作，2016年5月正式頒發(fā)了中心工會法人資格證書，成功將186人發(fā)展為中心工會會員，并填寫、發(fā)放了會員證，中心入會率高達(dá)98%，獲得縣總工會領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和表揚；認(rèn)真抓好落實扶貧工作，規(guī)范完整填寫《扶貧手冊》，以一對一、點對點的扶貧方式，努力實現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧；有序推進(jìn)“三線三邊三地”環(huán)境整治工作，特別是加強(qiáng)了辦公區(qū)域的綜合管理，優(yōu)化了工作環(huán)境。同時，新中心建設(shè)全面完成并榮獲“皋城杯”，各類設(shè)備設(shè)施與安徽長城物業(yè)公司完成移交工作，統(tǒng)籌做好雙擁、文明創(chuàng)建、普法、綜治、招商引資等各項工作。
1、扎實開展政務(wù)服務(wù)中心窗口行為作風(fēng)專項整治活動，鞏固行為作風(fēng)專項整治所取得效果；
2、持續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大廳管理，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3、繼續(xù)加強(qiáng)政務(wù)公開工作，推進(jìn)政務(wù)公開向縱深發(fā)展；
