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時間：2022-03-14 16:05:16
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇業(yè)務(wù)工作報告范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
格式是工程造價咨詢報告的總體構(gòu)架，規(guī)范化的格式是工程造價咨詢報告外在形象的體現(xiàn)。但是，從目前的情況來看，由于各執(zhí)業(yè)機構(gòu)重視程度不同，從業(yè)人員理解和消化吸收不同，形成了各自的特色，也存在一些不足。雖然，工程造價咨詢機構(gòu)的資質(zhì)審批、人員資格考試等均由建設(shè)行政主管部門實施。但財政部制定的《會計師事務(wù)所從事基本建設(shè)工程預(yù)算、結(jié)算、決算審核暫行辦法》，為事務(wù)所的造價咨詢工作提出了規(guī)范化要求，彌補了建設(shè)行政主管部門在執(zhí)業(yè)標準制定上的不足。因此，在實際工作中可以參照其要求，編寫工程造價咨詢報告書。
工程造價咨詢報告是工作成果的表述，是提交給委托人的最終產(chǎn)品，同時又是政府主管部門監(jiān)督檢查其工作的主要依據(jù)。因此，應(yīng)當按照統(tǒng)一的格式要求。根據(jù)《暫行辦法》的規(guī)定，規(guī)范的工程造價咨詢報告應(yīng)當包括：封面、目錄、標題、收件人、咨詢范圍、說明、咨詢意見、機構(gòu)及人員簽章、報告日期、報告附件等幾部分。每一部分應(yīng)當按照暫行辦法的要求，用規(guī)范化的語言表述，這樣才構(gòu)成一個完整的造價咨詢報告書。在這種統(tǒng)一格式要求下，各機構(gòu)可以進行不同的版面設(shè)置，形成自已的特色。
二、報告內(nèi)容要完整
內(nèi)容是造價咨詢報告的血脈，詳實完整的內(nèi)容是造價咨詢報告客觀公正的內(nèi)在要求。報告必須完整全面反映咨詢項目的情況，實施的程序，套用的定額，引用的法規(guī)依據(jù)，得出的結(jié)論，以及是否全面完成委托方的業(yè)務(wù)委托要求，報告使用者應(yīng)當注意的事項，可能的時候應(yīng)當說明某些重大事項對造價咨詢結(jié)果可能產(chǎn)生的影響。達到上述要求，造價咨詢報告內(nèi)容應(yīng)當做到“三個充分”。
（1）工程信息批露充分。由于報告使用者不同，使用目的及想要了解的信息側(cè)重點不盡相同，因此，應(yīng)當盡可能將工程相關(guān)的重要信息反映到報告中，如設(shè)計單位、施工單位、監(jiān)理單位、招投標情況、開竣工時間、建筑面積、結(jié)構(gòu)層次、綜合驗收結(jié)果等；
（2）咨詢過程描述充分。工程咨詢過程的描述，既是自我工作客觀的介紹，又是對執(zhí)業(yè)規(guī)則的一次回顧溫習，通過對工程咨詢過程的描述，可以檢查造價咨詢相關(guān)執(zhí)業(yè)程序和質(zhì)量控制點的執(zhí)行是否完整，如業(yè)務(wù)委托、計劃制定、實施的程序、交換意見結(jié)果、分項匯總結(jié)論、分級復(fù)核、報告編寫等；（3）咨詢依據(jù)要列示充分。依據(jù)是造價咨詢?nèi)藛T判斷是非的準繩，任何結(jié)論的形成都離不開充分的依據(jù)，造價咨詢實施的程序?qū)嶋H就是應(yīng)用依據(jù)得出結(jié)論的過程。在工程造價咨詢工作中我們主要的依據(jù)就是工程造價定額法規(guī)，如各項預(yù)算定額、取費標準、材料價格、工程施工合同、工程施工圖紙、設(shè)計變更簽證等，造價咨詢報告編寫人員應(yīng)當根據(jù)重要性在報告中適當列示。
三、報告證據(jù)要充分
證據(jù)是工程造價咨詢報告的靈魂，充分詳實的證據(jù)是工程造價咨詢報告內(nèi)在邏輯性的體現(xiàn)。在工程造價咨詢過程中對證據(jù)要重點關(guān)注其“三性”，即證據(jù)的邏輯性、系統(tǒng)性和相關(guān)性。
1.證據(jù)的邏輯性。證據(jù)是形成結(jié)論的充分依據(jù)，如果造價咨詢?nèi)藛T搜集的證據(jù)不能支持結(jié)論，無論報告的形式多么規(guī)范，內(nèi)容多么完整，文字多么流暢，報告都是不能成立的。因此，造價咨詢?nèi)藛T在正式編寫報告時，應(yīng)當整理工作底稿，理清思路，系統(tǒng)核對證據(jù)與結(jié)論之間的關(guān)系，只有在證據(jù)充分支持結(jié)論時，才可以動手編寫報告；
2.證據(jù)的系統(tǒng)性。造價咨詢?nèi)藛T在工作過程中搜集的依據(jù)是很多的，大體可分為以下三類：
①定額法規(guī)。如各類工程預(yù)算定額、工程量計算規(guī)則、費用標準、材料價格、fedic合同條款、國際慣例及其它適用的工程造價法規(guī)等；
②工程圖紙資料。如施工圖紙、設(shè)計變更、施工簽證、地基勘探報告、招標文件、施工合同、投標標書、標底文件、開竣工報告、施工索賠文件、監(jiān)理記錄、竣工驗收報告等；
③工程相關(guān)規(guī)范類資料。如工程設(shè)計規(guī)范、施工驗收規(guī)范、各項材料檢測報告等；
④其它資料。如造價咨詢?nèi)藛T勘查現(xiàn)場、調(diào)查詢價記錄，工程施工新工藝、新材料、新技術(shù)，當?shù)毓こ涛镔Y構(gòu)件供應(yīng)情況，氣象資料，水文地質(zhì)資料，物價指數(shù)，交通運輸條件等；
3.證據(jù)的相關(guān)性。工程造價咨詢?nèi)藛T在咨詢過程中，一定要注意所搜集證據(jù)的相關(guān)性，如果某項工程設(shè)計變化較大，跨年度較長，結(jié)算的施工單位較多，造價咨詢?nèi)藛T一定要注意分清不同年度的材料價格、不同施工單位完成的項目以及工程造價法規(guī)的適用時效等情況，防止出現(xiàn)混淆錯計的現(xiàn)象。造價咨詢?nèi)藛T在充分搜集證據(jù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合造價咨詢執(zhí)業(yè)規(guī)則的要求，進行必要的計算與核對，交換意
見，形成結(jié)論，從而使工程造價咨詢報告有充分的證據(jù)。四、報告語言要精練
造價咨詢?nèi)藛T在編寫報告時，還要注意其結(jié)構(gòu)、邏輯、文法和修辭，以確保報告結(jié)構(gòu)嚴謹，語言精練，表達準確，遣詞造句要做到：
（1）結(jié)構(gòu)嚴謹，條理清楚；
（2）用詞用字要準確規(guī)范，簡明扼要；
（3）法規(guī)的引用要準確，不能錯用、遺漏；
（4）應(yīng)當避免過于專業(yè)化，在事實能說明清楚的前提下，應(yīng)盡可能少用過分專業(yè)化的詞匯，以使內(nèi)行看得清楚，外行看得明白；
（5）造句要符合文法，不要生造詞句，不能隨意簡寫縮寫省略詞匯；
識字是閱讀和寫作的基礎(chǔ)，是小學低年級語文教學的重點。識字能力是學習的基礎(chǔ)，然而識字過程又是一件十分枯燥的工作。為了使學生在愉快輕松的氣氛中主動識字，教師要有意識地激發(fā)他們的識字愛好，拓展識字途徑，教給孩子識字方法，培養(yǎng)識字能力。怎樣才能做到使學生對枯燥的漢字教學產(chǎn)生濃厚的興趣并增強自我識字的能力呢？我認為可以采用以下幾種方法進行教學：
一、輕松愉快，主動識字。
心理學研究表明，小學生正處于身心發(fā)展的初級階段，各方面發(fā)展都缺乏持久性、連續(xù)性和穩(wěn)定性。因此，在進行識字教學時要時時保持教學內(nèi)容的豐富、學習形式的新穎，變枯燥為生動，變“要我學”為“我要學”。
（一）采用直觀手段
心理學告訴我們：動態(tài)的變化著的事物容易引起小學生的注意，而現(xiàn)實生活中，幾乎每一個學生都不約而同的迷上“動畫片”。針對這一現(xiàn)象，識字教學時，可以多媒體聲像系統(tǒng)為先導(dǎo)，通過多彩的畫面和美妙的音樂，誘發(fā)學生探尋知識的強烈愿望。如教“春”字，先出示“三個小朋友在陽光明媚、楊柳依依、草綠花紅的環(huán)境中游玩”的畫面，讓學生仔細觀察，認真思考，使他們形象感受“春”是四季中第一季的含義。接著，憑借畫面上三個小朋友在陽光中游玩的情景，與漢字“春”建立起識記聯(lián)系，把“春”分解成“三”“人”“日”三個部件，讓學生根據(jù)畫面意思編識字兒歌：“三個小兒樂悠悠，紅日晴天去春游?！比缓?，小結(jié)記字方法后指導(dǎo)書寫。這樣通過動畫、兒歌等形式，讓學生在形象生動的教學情境中識字，效果十分理想。
（二）開展游戲活動
小學生天性喜歡游戲，特別是一年級學生，剛剛從絢麗多姿的游戲、玩耍的世界中踏入校門，如果在他們稚嫩的心靈上過早地壓上死記硬背的沉重負擔，不但達不到識字的教學目的，而且會影響今后的學習。因此，要盡可能通過游戲、表演、兒歌、操作、動手模擬等活動，讓他們的眼、耳、腦、手、口等一齊“動”起來，以“動”激活識字教學。比如，瑯瑯上口，生動有趣的兒歌，對低年級的兒童有著極大的吸引力。把一些字編成通俗易懂的兒歌進行記誦，有利于學生主動識字。如教學“情”時，因“青”的構(gòu)字率較高，前面也學過了“清”字，所以，利用識字兒歌：“山青青，水清清，心頭有事情?？礀|西用眼睛，出太陽天氣晴，說話嘴邊常帶請?！卑选扒?、青、請、情、晴、睛”都編了進去。這樣一來，學生不僅記住了“清”這個字，復(fù)習了“情”，還滲透學習了“睛、情、青、晴”。又如“荷——有個小孩兒叫小何，頭戴一頂大草帽，草帽圓圓綠油油，原來是片大荷葉?！薄帮h——二小頭上飄西風?！薄跋搿嗥旁谛目谏希焯炜戳硕紩??！睆膶W生自編或在家長的幫助下編創(chuàng)的兒歌中，我們不難發(fā)現(xiàn)，隨著學生識字量的增加，學生的識字能力在逐步加強。
二、充分利用教材提供的語言環(huán)境幫助學生識字。
閱讀是識字的目的，也是識字的途徑。因此識字和閱讀是緊密聯(lián)系的。我們應(yīng)該充分利用教材提供的語言環(huán)境幫助學生識字。文中識字，主要是在指導(dǎo)學生初讀課文時，要有識字意識。如學生自讀課文時，畫出不認識的字。
在匯報讀書情況時，學生利用聽讀、指讀等方式，強化在語言環(huán)境中記字；教師根據(jù)學生實際（讀不正確的主要原因是字不認識），對認讀字用投影、板書等方式加以強化。
案例：《兩只小獅子》
第二自然段認讀字較多，教師可以通過投影分別打出這兩句話，也可以在句中把認讀字套紅，指導(dǎo)學生邊認字，邊讀文。在學生整體感知課文、理解課文的過程中，考慮識字的需要加以板書，并有意識地引導(dǎo)學生看板書。
案例：《兩只鳥蛋》
在學生整體感知后，教師可以指導(dǎo)學生體會我對鳥蛋的喜愛時，必然涉及“取”和“拿”的不同，“涼涼的”等詞語，板書認讀。討論：媽媽為什么說鳥媽媽一定會著急？（板書“一定”認讀）“我聽了媽媽的話怎樣想，怎樣做？”（板書“連忙”“輕輕地”“送還”認讀）。
這樣把識字和指導(dǎo)朗讀、理解內(nèi)容、發(fā)展思維、培養(yǎng)語感結(jié)合在一起，使識字更有情境，也易于學生對識記字詞的理解。
三、貼近生活，主動識字。
生活的外延有多大，語文學習的外延就有多大。小學生識字，并不是從零開始的，研究表明，6歲以前的兒童就已知一千多個與漢字相應(yīng)的事物。如果教師能善于調(diào)動學生頭腦中已有的生活體驗、知識經(jīng)驗，使識字教學與學生的生活實際巧妙地結(jié)合起來，就能喚起學生大腦皮層中沉睡的信息，產(chǎn)生親切感，提高識字效率。
（一）利用生活情境識字
比如學習“染”字，教師的講臺上擺放著一個水彩盒、一小瓶水和一些棉球。教師用水調(diào)好各色顏料，用鑷子夾起一個棉球，浸到紅色的水彩中，蘸了片刻，棉球被染成了紅色。教師又夾起一個棉球放到綠色的水彩中蘸了片刻，棉球被染成了綠色。教師又讓幾個學生將幾個棉球染成黃色、紫色、藍色。之后，告訴學生：棉球浸到紅、綠等水中，由白變成了紅、綠等顏色，這就叫“染”。大家看這個字的下半部分，“木”表示一種植物，它能榨出使物體著色的顏料；“氵”表示制成染料還需要加上適量的水（師指“染”字的左上角），把要染的東西放進這有顏色的液體中，經(jīng)過多次浸、曬，東西就著色了，這個“九”就是表示多次的意思。這樣，在愉快的實驗中，學生理解了“染”字左上方的三點水、右上方的“九”的來歷，悟出了下方“木字底”的理據(jù)。于是，“染”字隨著這個有趣的實驗，深深地扎在學生的腦海中，既準確地感知了字形，又理解了字義。
（二）利用熟悉的事物
熟悉的事物既利于增強學生的直觀感受，深化學生對漢字本源的認識，又利于培養(yǎng)學生運用語言文字表達事物的能力。正因為如此，不少專家學者提出了“識字教學要與學生周圍事物緊密聯(lián)系”的觀點。
我們可以把教室里的可視物品貼上寫有拼音及漢字的標簽，平時觸目可及，老師在拼音教學時可以適當引讀，下課與學生閑聊時還可以隨機抽查。這樣利用生活環(huán)境，在熟悉拼音的同時，學生就能認識50多個難度較大的字。給實物貼標簽，把識字與認識事物結(jié)合起來，是低年級學生識字的好方法。教師鼓勵學生給學校或家里的用品貼標簽，利用學生以往的知識和經(jīng)驗來識字，有益于激發(fā)他們的識字興趣，滿足他們的成就感。學生自制卡片或紙條，寫上字詞貼在物品上，例如在“筷子”上貼上“筷子”兩個字，“寫字臺”上貼上“寫字臺”三個字，將家中的一些常用物品都貼滿了字條。有的家長把“醬油”“麻油”“醋”上的標簽揭下，讓孩子自己去辨別，然后貼上自制的標簽；把“味精”“白糖”和“鹽”分放在三個一樣的小盒中，讓孩子去區(qū)分它們的不同并貼上正確的標簽。在學校里，學生們也在課桌、講臺、黑板上貼上字卡。陶行知先生說：“文字只是生活的符號，要與生活連在一起教?！痹诮o實物貼標簽的過程中，學生不但認識了許多字，而且激發(fā)了強烈的識字興趣。
物業(yè)公司工作心得1從20__年_月到__市__物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學習業(yè)務(wù)管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將20__年的工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強學習，努力適應(yīng)工作
20__年_月因公司工作安排，將我從__衛(wèi)校管理處調(diào)到__管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校__周年校慶、第__屆教育教學科技成果展、20__年中高考等重大活動的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關(guān)管理制度。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度。
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20__年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。
物業(yè)公司工作心得2我于20__年_月_日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個月內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認可。
為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。
一、應(yīng)做到有“責任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。
就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內(nèi)的任何事情主動認真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有細心，有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去;
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。
即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。
虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度
工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實事、做好事。
四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻。
物業(yè)公司工作心得3轉(zhuǎn)眼間一年一晃而過，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下、及各位同事的支持幫助和密切配合下，使我部門與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好，工作方面本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度，認真遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，學習管理安保經(jīng)驗，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高，個人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進步，較好的完成本部門的各項工作。
1.堅決服從領(lǐng)導(dǎo)、認真領(lǐng)會執(zhí)行公司的管理策略和工作精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中，始終把維護公司利益放在弟一位;
2.對小區(qū)的治安嚴于管理與督促，力創(chuàng)和諧文明小區(qū);
3.堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查，并加強消防知識的培訓(xùn)，提高防火意識，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保小區(qū)安全;
4.對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛按照規(guī)定進行收費，做到文明服務(wù);
5.對停車場的車輛停放嚴加管理，擺放有序，要求隊員主動指揮，巡查車輛的破損及安全隱患，并做好詳細的交接班記錄;
6.嚴格落實門崗制度，對人員進、出及搬家、送貨等外來人員認真盤查并核對業(yè)主聯(lián)系本，做好來訪登記記錄;
7.每月對保安員進行考核，獎罰分明，不定期查崗，對責任心不強的隊員進行教育，依然我行我素的隊員要求保安公司及時更換;
8.每月對監(jiān)控紅外對射系統(tǒng)進行3次檢查，每隔10天一次，檢查有異常情況及時與領(lǐng)導(dǎo)匯報，與維修單位及時聯(lián)系，現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備已壞了將近半年的時間，希望能得到及時解決維修問題;
9.每天定時與不定時巡查整個小區(qū)，每個時間段都有保安在排查小區(qū)的安全隱患，確保了小區(qū)的安定團結(jié)。
2020年即將過去，我們將滿懷地迎來2021年，新的一年意味著新的機遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會更好，做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。
物業(yè)公司工作心得4時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到×公司做一份物業(yè)客服個人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
一、我學到了哪些
1.拓展了才能。
每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。
對于剛接
觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
3.細節(jié)的重要性。
在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小，而輕視、忽略。
二、我這一年來的主要工作內(nèi)容
1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，完成后進行回訪。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。
3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。
對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：
1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學學習，取長補短，提升自己各方面能;
2.提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;
3.拓展各項工作技能;
4.加強學習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的物業(yè)客服個人工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步 !
物業(yè)公司工作心得5自2020年__月__日進入公司工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學習，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，較好地履行了工作職責，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。2020年即將過去，回顧一年多來的工作，既有成績也有不足，現(xiàn)對自已一年來的工作進行總結(jié)，以下是本年度以來個人工作總結(jié)報告：
一、自覺加強學習，努力適應(yīng)工作
作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對物業(yè)綜合部文員的職責任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。
一方面，立志于干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
(一)認真做好行政方面的工作。
1、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。
并對各級領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成。
2、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行，并按照公司各級領(lǐng)導(dǎo)的安排對各個工作環(huán)節(jié)進行定期檢查，協(xié)助公司各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時調(diào)整和完善。
3、協(xié)助辦公室主任做好對外協(xié)調(diào)工作。
比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。
4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問題、新情況，依據(jù)實用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規(guī)定。
(二)認真做好后勤方面的工作。
1、協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進行。
2、負責文字工作，各類文件的起草、打印和校對等。
按照公司會議記錄的格式，整理會議記錄，便于更好的傳達上級領(lǐng)導(dǎo)的會議精神，為接下來的工作提供便利。
3、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。
4、負責統(tǒng)計辦公用品定期采購和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負責物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時、準確。
5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統(tǒng)計、文件的打印、復(fù)印等。
(三)自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。
自入職以來，認真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度，工作過程中嚴格按照公司的規(guī)章制度及標準化流程來執(zhí)行;對公司機密文件嚴格保密;虛心接受各級領(lǐng)導(dǎo)的批評和教育，努力改正并付諸于實際;嚴格要求自己，不遲到、不早退、不礦工;做事謹慎認真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結(jié)互助。
三、工作中吸取的經(jīng)驗和收獲
自2020年11月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(三)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(四)只有堅持原則落實公司制度，認真履行職責，嚴格律己，才能做好物業(yè)工作。
四、工作中存在的不足
由于剛從校園走向社會，工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，自入職以來工作中存在以下不足：
(一)工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。
(二)做事稍顯拘謹，有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。
五、今后努力的方向
(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教、學習，要多與大家進行溝通，認真聆聽大家的意見，學會從整體出發(fā)，從大趨勢、大格局中
去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。
(二)努力提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感，做到當日事、當日畢，并事后認真進行總結(jié)，做到有計劃、有落實。并勇于承認自己的缺點和錯誤，找出不足，努力克服。
2、規(guī)范化的管理和服務(wù)欠缺。大多數(shù)高校的物業(yè)管理隊伍均是本校組建的，從人員組成、軟硬件建設(shè)等方面與社會上有資質(zhì)、正規(guī)的物業(yè)管理企業(yè)相比均有一定差距，加之，物業(yè)管理興起的時間也不是很長，所以，工作運作和行為不夠規(guī)范，基礎(chǔ)建設(shè)亟待加強。
3、制度不夠健全。規(guī)范的物業(yè)管理制度按性質(zhì)分為物業(yè)管理單位的管理制度和物業(yè)轄區(qū)的管理制度。物業(yè)管理單位的管理制度可分為：綜合、行政、財務(wù)、業(yè)務(wù)管理制度等，常見的主要有管理機構(gòu)職責范圍、各類人員崗位責任制，操作程序和服務(wù)規(guī)范等。轄區(qū)的管理制度分為物業(yè)管理公約、物業(yè)各區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)定、用戶手冊等。目前各高校物業(yè)管理部門盡管也制定了諸如崗位職責、工作標準、工作程序、行為規(guī)范等相關(guān)的制度，但還不夠完善，不成體系，執(zhí)行也不夠嚴格。
4、員工亟待技術(shù)培訓(xùn)。物業(yè)管理中保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強的技術(shù)性，部分物業(yè)管理人員不僅需要具備專業(yè)技術(shù)知識,還要具備計算機應(yīng)用、經(jīng)營學、心理學等多方面素質(zhì)。目前各高校的物業(yè)管理大多數(shù)是以原后勤職工為主體，這部分人員物業(yè)管理的專業(yè)知識、專業(yè)技能相對缺乏，員工的培訓(xùn)極為必要。
5、投入不足。一方面，由于高校的物業(yè)使用率高，維護難度大，故工作量大，需要投入的人力、物力多。另一方面，隨著高校物業(yè)建造檔次(趨于智能化)的提高，對物業(yè)使用與管理服務(wù)的要求也越來越高。高技術(shù)的裝備，包括自動消防、安防裝置、集中的設(shè)備自動化系統(tǒng)和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等需逐步配備完善，專業(yè)化工具設(shè)備必不可少。目前各高校的物業(yè)管理經(jīng)費主要是來源于學校行政撥款和少量的物業(yè)收費，投入不足的問題日顯突出。
6、教職工住宅區(qū)的管理亟待規(guī)范。很多高校的教職工住宅原來都是福利分房，一般都建在校園范圍內(nèi)或附近。在住宅區(qū)對居民服務(wù)形式上，有的還具有一定的供給制和福利性的特點，物業(yè)管理費用價格還未完全與市場價接軌。再加上近十多年來，許多高校經(jīng)過合并、劃轉(zhuǎn)等重組改制，有關(guān)福利房的遺留問題多，使住宅區(qū)物業(yè)收費和改革難度加大。在這種狀態(tài)下，高校的物業(yè)管理投入產(chǎn)出嚴重失衡，成為學校很重的包袱。此外，在一些高校物業(yè)管理的對象復(fù)雜，除學生、在職教職工外，在住宅區(qū)還有退休職工、外來人員及其他人員，增大了管理服務(wù)的難度。由于沒有統(tǒng)一的管理標準和健全的管理體制,各項管理工作難以到位,從而導(dǎo)致社區(qū)的整體服務(wù)功能差。
7、物業(yè)管理的內(nèi)容和范圍相對狹窄。高校教學區(qū)建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備的維護、保潔標準要求和管理的規(guī)范化程度還較低，為學生、教師服務(wù)還不夠全面周到。住宅區(qū)的物業(yè)管理、小區(qū)治理許多工作還沒有到位。
8、物業(yè)管理的人文品位、文化氛圍需進一步提升。高校物業(yè)管理作為新興行業(yè)，除了有物業(yè)管理的共性，還有其特殊性，它作為高校工作的一部分，同樣肩負著“管理育人，服務(wù)育人”的責任和義務(wù)。目前的高校物業(yè)管理在這方面還是有一定差距的。
因此，高校物業(yè)管理客觀上急需加強專業(yè)化、規(guī)范化建設(shè)，形成與高校改革與發(fā)展相配套、與社會主義市場經(jīng)濟相適應(yīng)的水平和模式，以此保障高校穩(wěn)定健康快速發(fā)展。
二、高校物業(yè)管理發(fā)展的對策建議
高校物業(yè)管理是保證教學，優(yōu)化育人環(huán)境，提升校園文化品位，構(gòu)建和諧校園，延長物業(yè)使用壽命的一項極為重要工作。當前，急需做的工作是按照國家政策和行業(yè)標準，結(jié)合高校特點和實際，從整體上進行規(guī)范和改革，形成正規(guī)化、全方位管理服務(wù)格局。
主要應(yīng)該做好以下幾方面的工作：
1、提升專業(yè)化管理和服務(wù)的水平。重點是對高校物業(yè)管理隊伍按照國家規(guī)定的物業(yè)管理標準，結(jié)合實際，加強專業(yè)化建設(shè)。還可適當引進一些社會上的專業(yè)化管理企業(yè)到校區(qū)管理。
2、實現(xiàn)規(guī)范化的管理和服務(wù)。首先是加強質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的制定和宣傳教育，每項管理和服務(wù)都有標準，讓每一個員工對工作內(nèi)容、流程，對工作要求、工作標準和考核標準清清楚楚，對服務(wù)禮貌用語、服務(wù)禁語明明白白。其次，嚴格按規(guī)程標準運作，包括最基本的員工工作時儀態(tài)端正，穿工作服，佩戴工號牌;在服務(wù)態(tài)度方面要做到有禮貌，微笑服務(wù)等。第三，要根據(jù)服務(wù)對象的要求持續(xù)改進服務(wù)規(guī)范，注意把握各類服務(wù)人員與服務(wù)對象接觸的禮儀溝通和服務(wù)過程，達到規(guī)范的行為、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、科學的管理、良好的信譽，不斷提升物業(yè)管理水準。要主動接受學校相關(guān)部門和全校師生監(jiān)督，確保管理和服務(wù)質(zhì)量。
3、加強制度建設(shè)。目前高校主管部門應(yīng)制定高校系統(tǒng)的物業(yè)管理條例法規(guī)。為保證各項制度得到有效執(zhí)行，還需建立嚴格的檢查、監(jiān)督體系。建議引入iso9001：2000質(zhì)量管理檢查監(jiān)督體系。
4、加強對員工的技術(shù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。要依據(jù)職責分別進行專業(yè)技能、禮儀禮貌、文明執(zhí)勤、行為作風等方面的培訓(xùn)。制定計劃，制定培訓(xùn)大綱、組織編寫教材、進行專業(yè)講授、示范訓(xùn)練、進行實踐考試。如對護衛(wèi)員可進行準軍事化訓(xùn)練、應(yīng)急預(yù)案演練、考核標準的培訓(xùn);對保潔員進行服務(wù)程序、服務(wù)標準和服務(wù)技巧的培訓(xùn);對維修人員進行安全操作規(guī)程、禮儀服務(wù)和回訪規(guī)范的培訓(xùn);對教室服務(wù)人員進行計算機多媒體的培訓(xùn)等等，形成一個自我培訓(xùn),自我開發(fā)人才機制,并逐步實現(xiàn)持證上崗,不斷提高技術(shù)、技能及管理水平。
5、加強投入，實現(xiàn)科技化。加快自動化、智能化建設(shè)，逐步完善自動消防、安防裝置、集中的設(shè)備自動化系統(tǒng)和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等，安裝監(jiān)控系統(tǒng)和公寓出入刷卡系統(tǒng)(或指模識別系統(tǒng))等。裝備專業(yè)化工具設(shè)備，如保潔方面的保潔車、清洗機、擦窗器等。同時要科學管理、精打細算、嚴格控制成本。
6、做好教工住宅區(qū)的管理服務(wù)。高校住宅區(qū)的物業(yè)管理不能照搬社會上的物業(yè)管理模式,應(yīng)按照專業(yè)標準，結(jié)合高校自身的特點和實際情況，精心運作。要積極創(chuàng)造條件盡力實行教學區(qū)與住宅區(qū)分開，自成系統(tǒng)，分別管理的模式，依靠學校的支持,住戶的配合,實施規(guī)范化的管理與服務(wù)。
根據(jù)大多數(shù)高校原住宅不具備規(guī)范的商品房基本條件的情況，對住宅區(qū)進行必要的改造，完善相應(yīng)的設(shè)施。在物業(yè)管理模式上，根據(jù)各高校特點可采取自身管理隊伍、招投標方式引進社會專業(yè)物業(yè)管理公司兩種模式。前者比較適合歷史悠久的老校區(qū)，后者適合原后勤職工隊伍員工少，但管理又較薄弱的學校，或者是新的校區(qū)。
7、進一步拓展管理服務(wù)的內(nèi)容和范圍。不僅要做好常規(guī)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護、設(shè)備維養(yǎng)等物業(yè)服務(wù)，還應(yīng)做好具有高校特色的服務(wù)項目，如教學后勤保障和服務(wù)、學生特約服務(wù)、教育宣傳活動等等，并隨著學校發(fā)展的要求及師生的需求對這些項目進行不斷調(diào)整和優(yōu)化。教學后勤保障如協(xié)調(diào)教室的分配使用、課桌椅的配備和調(diào)整、教學器具的管理和發(fā)放、特殊教室的管理和維護、運動場館的管理等等。為師生服務(wù)方面，如為教師布置好教員休息室，準備好老師飲用水，準備好老師課后的洗手用品等;為學生提供專門飲水處等等。
一、統(tǒng)一思想認清形勢分析市場把握全局
新年新形勢，新年新目標。為了立足發(fā)展，有效突破，我們在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上通過與同業(yè)比較分析、了解區(qū)域經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展形勢，通過學習認識農(nóng)行變革目標定位和發(fā)展取向，查找對比在業(yè)務(wù)開展推動方面的思想誤區(qū)和與同業(yè)在拓展營銷產(chǎn)品市場中的功能機制性差距，厘清了本部門主功能定位、工作思路和推進目標。我們所在的區(qū)域，金融同業(yè)機構(gòu)林立，競爭對手也時刻緊盯著市場在尋找和把握機會，選擇業(yè)務(wù)發(fā)展切入點和突破口。由于多重因素，我行無論在經(jīng)營體制、運行機制方面，還是在客戶構(gòu)成、資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)方面都存在先天不足，政策制度的靈活性不及信用社和正在向商業(yè)化經(jīng)營方向轉(zhuǎn)型的農(nóng)發(fā)行，發(fā)展創(chuàng)新和營銷層面較之改制后的工中建行相對落后和缺位，競爭的市場化手段和業(yè)務(wù)推進保障落后，市場基礎(chǔ)處于劣勢。資金優(yōu)勢未得到發(fā)揮，服務(wù)縣域的功能弱化，地方政府支持我行推動工作開展的積極性降低，這些方面，都是我們應(yīng)當正視、思考和必須客觀面對的現(xiàn)實。而今年是區(qū)城市建設(shè)推進、經(jīng)濟和社會伴隨市大城市建設(shè)總體規(guī)劃快速發(fā)展的一年，國家對農(nóng)行股改定位于縣域金融并順應(yīng)縣域經(jīng)濟特點調(diào)整了相應(yīng)信貸支持政策，從而為我行發(fā)展指明了方向和工作目標。新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子對形勢分析透徹，工作務(wù)實作風扎實，勇于負責敢于創(chuàng)新,經(jīng)營營銷策略對路，工作發(fā)展思路清晰，為公司業(yè)務(wù)推進打開局面奠定了基礎(chǔ)，對促進季度和全年工作有效開展的作用已初見成效。
二、抓住歷史時機及時跟進突出營銷主線帶動發(fā)展
圍繞營銷目標，我們一是抓住市為推進實現(xiàn)大城市發(fā)展目標而實施東擴南移給區(qū)帶來的強勁發(fā)展機遇和區(qū)項目建設(shè)資源，對重點項目營銷采取上下配合、分層次跟進，主任包抓、連動營銷方式推進。去冬今春市高新區(qū)南北兩片按規(guī)劃方案實施土地征用，同時規(guī)劃項目南岸濱河大道啟動，相關(guān)征地款將逐步下?lián)軇澽D(zhuǎn)，征地涉及區(qū)上多個部門和被征地鎮(zhèn)村以至多個村民小組，待劃撥的資金將會分別在區(qū)有關(guān)資金管理部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會(村民小組)等多個環(huán)節(jié)作階段性
滯留并最終分配到戶，因而必須多層次入手，多層面接觸、進行團隊部門合作上下連手跟進。為此我部及時通過區(qū)土地、財政、交通、城建等項目包抓單位和相關(guān)部門了解掌握項目信息和資金劃轉(zhuǎn)渠道，通過積極努力，動員高新區(qū)前期征地資金萬元進帳。為抓住下劃的下游資金，我部及時向營業(yè)部、分理處和樓外樓分理處等提供信息,并促成組織了由各部門單位成員編組的營銷小分隊，多次深入涉及被征用土地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組動員在我行開立對公、儲蓄開戶，目前已有村和兩個征地面積較大的村在我行分理處開戶，爭取到原在當?shù)匦庞蒙绱娣诺娜f元移轉(zhuǎn)到帳，村約750萬元進入其在我行新開帳戶，部分資金轉(zhuǎn)化為儲蓄存款,同時為實現(xiàn)后期資金留駐我行打下了基礎(chǔ)。去年四季度，我行由公司部牽頭介入渭河南岸濱河大道項目營銷，實現(xiàn)該項目資金專用帳戶開立我行，并取得劃轉(zhuǎn)的前期資金400萬元到帳，隨著項目的進展將會對進一步擴大營銷戰(zhàn)果奠定基礎(chǔ)。醞釀小區(qū)經(jīng)濟適用房綜合住宅小區(qū)項目建設(shè)、房地產(chǎn)開發(fā)公司、房地產(chǎn)開發(fā)公司欲進行二期和商品房小區(qū)項目開發(fā)，我行自去年下半年以來就進行業(yè)務(wù)綜合營銷跟蹤，隨時通過項目立項審批和城建規(guī)劃項目管理、土地管理等部門了解掌握項目進展情況。為爭取小區(qū)將欲征用的村和村的土地轉(zhuǎn)讓款，爭取高新三區(qū)北片征用的、和等主要征地村征地款，我部多次到區(qū)土地局了解情況，和分理處上門與相關(guān)村組溝通并聯(lián)絡(luò)感情，目前已動員村在分理處開戶。二是公司部按照支行安排，自去年四季度以來就組織人力以營銷小企業(yè)貸款、項目貸款和個人住房貸款為中心目標，通過與區(qū)發(fā)展計劃部門、城建部門、土地管理部門、區(qū)經(jīng)濟園區(qū)、區(qū)招商等部門和企業(yè)歸口主管上級廣泛頻繁接觸聯(lián)系，深入企事業(yè)單位、開發(fā)商（項目建設(shè)單位）和項目單位現(xiàn)場調(diào)查，溝通交流，了解和掌握了作為備選信貸（合作）客戶較為詳盡的第一手基礎(chǔ)資料并建立了小企業(yè)客戶項目庫，取得了區(qū)內(nèi)進行房地產(chǎn)開發(fā)的開發(fā)商和開發(fā)項目以及同業(yè)競爭對手與之合作的較為完整的基本情況。三是繼續(xù)作好系統(tǒng)性客戶、重點客戶的日常維護和營銷挖掘。春節(jié)前我們進行通過一對一回訪慰問、征求意見和網(wǎng)銀送服務(wù)上門等方式，進一步強化了與客戶的穩(wěn)定合作關(guān)系。通過關(guān)心區(qū)情主動跟進區(qū)內(nèi)經(jīng)濟規(guī)劃發(fā)展項目，加強聯(lián)絡(luò)有效溝通，動員旅游區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在我行開戶，爭取原在建行存放的基金會兌付款萬元轉(zhuǎn)劃我行并以儲蓄形式留存。在春天行動營銷活動中，我們繼續(xù)積極捕捉信息，增添完善項目儲備，在獲悉區(qū)醫(yī)院新建住院大樓的信息后，我行迅速派員跟進了解院方建設(shè)項目的貸款需求，經(jīng)過努力雙方達成合作意向。通過調(diào)查論證向市行上報了醫(yī)院萬元項目貸款申請和貸款調(diào)查請示報告，市行已同意介入并將待省行派員進行評估論證,目前我部已完成了對醫(yī)院的信用等級初評和信用評級報告。同時,行領(lǐng)導(dǎo)多次與市行協(xié)調(diào),我部積極聯(lián)系區(qū)扶貧辦并通過其上報市扶貧辦下達對廠的專項扶貧貸款指標，目前對廠5000萬元貸款的營銷目標正在積極落實之中；四是配合市行春天行動送金融知識下鄉(xiāng)活動，積極進行公司業(yè)務(wù)金融產(chǎn)品市場宣傳，為社會認知我行和擴展業(yè)務(wù)營銷面做出了努力。
三、提高營銷人員能力水平加大中間業(yè)務(wù)拓展力度
發(fā)展擴大中間業(yè)是商業(yè)銀行更是股份制改造中的農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展取向。在春天行動中，我們一是作好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，春節(jié)前組織三名員工參加了太平洋保險公司舉辦的07年第一次保險資格考試。為配合春天行動，推進網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和保險，支行編發(fā)了“網(wǎng)上銀行安全應(yīng)用實踐”和“保險業(yè)務(wù)簡介”專題簡報，簡報對網(wǎng)上銀行和我行網(wǎng)銀的發(fā)展狀況、應(yīng)用實踐、安全保障措施和操作經(jīng)驗進行了通俗的介紹講解，對目前我行人壽保險、財產(chǎn)保險的業(yè)務(wù)品種范圍、定義、比較差異以及營銷過程中應(yīng)注意的問題進行例如簡明扼要的解答，促進了營銷工作；二是站在我行長期發(fā)展的戰(zhàn)略角度進行重點品種策略營銷。春節(jié)前后，我部積極向已開立帳戶但未辦理網(wǎng)銀的企事業(yè)單位上門宣傳我行企業(yè)網(wǎng)銀的結(jié)算服務(wù)功能和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,通過對客戶動員和演示引導(dǎo),新營銷注冊企事業(yè)單位網(wǎng)銀客戶4戶；三是強化服務(wù)客戶、方便客戶的理念，提供對中間業(yè)務(wù)相關(guān)客戶的貼身服務(wù)，對客戶做到“前有推介，中有輔導(dǎo)，后有回訪”。網(wǎng)銀客戶經(jīng)理對客戶提出的問題認真解答，對網(wǎng)銀客戶在基金買賣中遇到的具體難題電話輔導(dǎo)或上門解決，當場演示，提高了客戶網(wǎng)銀在線運行水平和對我行網(wǎng)銀的認知度；四是繼續(xù)抓好學雜費代收，我部一是牽頭作好收費組織推動安排，二是全力上手保證本部門收費學校的學雜費代收，今年在其他科室協(xié)助下共代收學雜費220多萬元；五是大力推動銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，一季度全行共辦理銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)筆，貼現(xiàn)金額362萬元，較去年同期多辦理357萬元且占到去年全年辦理金額的98%，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入萬元。
四、搞好基礎(chǔ)管理和不良資產(chǎn)清理工作加強學習適應(yīng)政策制度變化
在業(yè)務(wù)監(jiān)督管理服務(wù)方面，我部一是按照上級行安排通過調(diào)查分析深入企業(yè)，認真搞好信貸企業(yè)的年度內(nèi)部統(tǒng)一授信和信用等級評定，為強化貸款風險控制和用信管理奠定了基礎(chǔ)；二是按照信貸業(yè)務(wù)管理自律檢查監(jiān)管方案和制度，有效進行了至在提高管理水平和提升信貸資產(chǎn)質(zhì)量的自律檢查，對自律和信貸部門發(fā)現(xiàn)問題及時向責任單位和管戶客戶經(jīng)理指出并督促落實糾改。三是加強對重點信貸客戶的監(jiān)控管理，在公司政策性關(guān)閉之后，我行密切關(guān)注企業(yè)管理層動向，積極維護我行權(quán)益，以期最大化降低損失。集團經(jīng)營效益下滑，企業(yè)管理決策層意圖重新改制并通過以劃分貸款于各子公司為突破口進行債務(wù)重組，與我行合作已出現(xiàn)消極苗頭。改制方案或否影響我行信貸資金安全，已引起支行警覺，我行從防范風險入手，正在加強預(yù)警監(jiān)控和風險防范工作。
按照支行統(tǒng)一部署安排，我部積極落實以股改為目標的信貸資產(chǎn)清理和分類認定工作，抱著對歷史和農(nóng)行未來負責任的態(tài)度，及時對管轄信貸企業(yè)的貸款清理認定提出工作目標和清理標準，逐一落實了分工和責任，目前此項工作正在正常運行中。
隨著農(nóng)行股份制改造的推進和適應(yīng)重新定位以及市場變化對業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，上級行對信貸投放管理、運行機制和經(jīng)營模式不斷改進調(diào)整，新的政策制度辦法陸續(xù)推出。針對變化，我部積極組織和督促客戶經(jīng)理認真學習新的《中國農(nóng)業(yè)銀行流動資金貸款管理辦法》、小企業(yè)信貸管理辦法、修訂后的《中國農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于規(guī)范信貸決策行為的若干規(guī)定》等政策辦法，為有效推進公司資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷及早充電，提高自身管理服務(wù)和營銷政策水平，
五、存在問題和不足
1、業(yè)務(wù)計劃進展不平衡，項目貸款、企業(yè)貸款和個人住房按揭貸款營銷盡管做了一定工作，但實質(zhì)性效果不佳，資產(chǎn)營銷尚未取得有效突破；
2、綜合營銷推進措施不利，營銷手段單一，方法老套。綜合營銷工作的上下連動機制未形成，合力作用發(fā)揮不夠?；鶎訂挝辉趯Υ恍┕绢悩I(yè)務(wù)計劃指標的完成上，存在著立足于本位主義的局部利益觀念，完成計劃目標偏好考核得分最大化，而不是顧全大局，因而公司類業(yè)務(wù)指標進展不平衡；
3、營銷的層面上對等性不平衡，營銷層面的市場化手段運用欠缺、層次對接缺位，柜面服務(wù)前臺與營銷服務(wù)前臺的互動性不強、審查后臺和信貸營銷前臺協(xié)作配合不足。二級分理處功能轉(zhuǎn)型遠未到位,儲蓄計劃落實推進熱情較高，而對公司負債類等指標相對淡化，綜合性一攬子營銷的成效不大；
國際業(yè)務(wù)部是負責分行外匯政策的落實和與的專業(yè)管理部門，是日常的國際結(jié)算工作和風險和內(nèi)控的日常管理職責部門。本人所在崗位，主要負責日常的審核單據(jù);為貸款審批部門提供打包貸款和押匯貸款業(yè)務(wù)的專業(yè)指導(dǎo)意見，并在貸款發(fā)放后，及時注意最新動態(tài)，在業(yè)務(wù)層面上出現(xiàn)可能導(dǎo)致無法還貸的風險點時，及時向信貸員和信貸支持中心做出風險提示;另外負責國際間銀行通訊系統(tǒng)(即swift系統(tǒng))的信息收發(fā)工作。6月份中旬，新增添了一項工作：信用證項下和托收項下的收匯，包括了出具聯(lián)系單告知會計部門入帳，和在有貸款的前提下做出收匯還貸款的提示。
此外，兼職本部門信息安全員，負責部門電腦網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護。
回顧一年來的工作和學習，感慨萬千，既取得了一定的成績，也發(fā)現(xiàn)了許多不足。在2011年結(jié)束之際做個小結(jié)，以此鞭策自己在今后工作中表現(xiàn)得更好。
進入華夏銀行的4年多時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心照顧下，本人抱著謙虛好學的態(tài)度努力工作，積極學習業(yè)務(wù)知識、掌握操作技能、適應(yīng)工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。本人是理科本科學生，踏上工作崗位后接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個過程不僅是專業(yè)的換位，更是一種思考方式和學習方法的換位，在單證崗位上，本人認識到認真的學習、正確的方法、嚴謹?shù)膽B(tài)度、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準確的審單結(jié)果和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的學習機會，在華夏優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學習和獲取新的知識，努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運行規(guī)律，把所學所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作計劃中。
正是由于以上的認識，本人在過去的時間里努力向各位前輩學習業(yè)務(wù)知識，嚴謹認真的完成了本職工作。努力地養(yǎng)成著良好的工作習慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的認識到良好的工作習慣是很重要的，特別是在工作的條理性上，對工作效率也有很好的提升。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，費用達8萬元以上。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
2、在第二季度的時候，以商標、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上費。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面，費用每月至少達1萬元以上。
二、制訂學習計劃。學習，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
全力打造平安有序、和諧經(jīng)營的治安環(huán)境，服從服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，推進社會和諧進步是我們應(yīng)盡的職責。創(chuàng)新工作理念，首先要在思想意識上明確工作重點，那就是必須圍繞企業(yè)發(fā)展這個中心，當好主力軍，打好主動仗。其次，要創(chuàng)新服務(wù)理念，緊緊盯住治安情況復(fù)雜的企業(yè)單位，全方位服務(wù)企業(yè)，有求必應(yīng)，排憂解難。甘當企業(yè)的“守護神”和“平安盾”，全力為企業(yè)發(fā)展提供“保姆式”、“零距離”服務(wù)，讓企業(yè)家安心、省心，讓墩頭成為遠近聞名的投資者的安全區(qū)、放心區(qū)、文明區(qū)與和諧區(qū)。
二、創(chuàng)新工作載體，與轄區(qū)企業(yè)保持全天候聯(lián)系
為了警企聯(lián)系方便，在派出所創(chuàng)建一個熱線電話平臺，暢通警企交流渠道。結(jié)合“大走訪”開門評警活動，應(yīng)充分利用熱線電話互動交流功能，專門配合組建一個QQ群，企業(yè)可以通過熱線電話與個QQ群的聯(lián)系、討論功能、留言功能與我們進行隨時溝通等，也可以對派出所工作提出意見和建議，同時由派出所民警輪流擔任群主和熱線電話值機，24小時在線接受企業(yè)干部職工的詢問，解答干部職工疑難。
三、創(chuàng)新防控制度，確保企業(yè)生產(chǎn)生活秩序穩(wěn)定
建立和健全一個打擊與防控的制度，提升企業(yè)干部職工的安全感。組建警民聯(lián)防巡邏隊、企業(yè)內(nèi)部保衛(wèi)、與企業(yè)家屬區(qū)群防三級聯(lián)防機制，嚴厲打擊現(xiàn)行犯罪，做到有警必接，有案必破，有患必消。值班民警采取車巡與步巡相結(jié)合的方式開展企業(yè)周圍街面巡邏，提高街面見警率，擠壓犯罪空間，依托走訪主動摸排各類違法犯罪線索，有針對性的打擊整治一批群眾反映強烈、社會影響惡劣的突出治安問題，始終保持對嚴重刑事犯罪的高壓態(tài)勢。
四、創(chuàng)新工作作風，深入企業(yè)現(xiàn)場辦公
轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效率。針對轄區(qū)企業(yè)情況，專門制定一系列便企利企措施，拓寬為企業(yè)干部職工的服務(wù)渠道。為方便群眾，實行首問負責制，對來所辦理戶口、治安業(yè)務(wù)的，誰受理，誰就為第一負責人，熱情接待好群眾，解答好群眾的每一項業(yè)務(wù)咨詢。同時，打造陽光基層派出所，每年該所都定期征求企業(yè)對派出所的建議和意見，把民警的執(zhí)法活動置于企業(yè)的廣泛監(jiān)督之下，促進公安執(zhí)法活動的公開、公正。
首先感謝大家來參與我們這一次會議。之前幾位經(jīng)理的報告都說的非常好，我感受到了他們作為管理人員的艱辛和工作的認真程度，現(xiàn)在到我開始報告了。我的報告就是我們部門的工作，即公司業(yè)務(wù)部進來的工作情況。
我與XX年年6月任個人業(yè)務(wù)部經(jīng)理，兩年來，再省公司黨委、總經(jīng)理室得正確領(lǐng)導(dǎo)下，再機關(guān)各處室、市分公司得大力支持下，較好地完成了各項工作任務(wù)．再業(yè)務(wù)發(fā)展、隊伍管理、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績．下面就兩年來作得主要工作作簡要總結(jié)，不妥之處請批評指正：
一、抓緊抓好教育訓(xùn)練工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理創(chuàng)造有效得保障體系．
幾年來，教育訓(xùn)練始終處與業(yè)務(wù)發(fā)展得前沿，支持這業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍管理，組訓(xùn)隊伍得培訓(xùn)．至今不能忘記得是XX年年8月，我省第1期以自己得力量教學，為期14天有116人參加得組訓(xùn)班．由與準備充分、訓(xùn)練嚴格、內(nèi)容
二、努力學習政治、業(yè)務(wù)理論，不斷增加管理水平和崗位技能．
兩年來無論工作多么繁忙，沒有放松政治和業(yè)務(wù)理論學習．一方面積極參加省公司組織得各種政治學習活動，同時主動學習江總書記得幾個重要講話和紀檢部門下發(fā)得有關(guān)廉政建設(shè)得學習材料，培養(yǎng)自己得政治敏感力和廉政意識．對專業(yè)理論學習，更是常抓不懈，由與保險市場競爭得日趨激烈和復(fù)雜化，深感責任重大，除了積極參加各種培訓(xùn)外，利用了大量得業(yè)余時間學習專業(yè)理論、法律法規(guī)、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識，兩年來用業(yè)余時間撰寫具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性得文章六篇，分別再總省公司不同刊物上使用，起到了一定得導(dǎo)向作用．
三、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得了明顯成效．
我想作為業(yè)務(wù)部門得主要負責人，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我得中心工作，任何時候都不能有絲毫得放松，兩年來圍繞這個中心抓好幾項具體工作：
1、搞好總結(jié)．業(yè)務(wù)計劃、業(yè)務(wù)推動、搞好總結(jié)，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力增加得關(guān)鍵．兩年來堅持不失信與人得誠信原則，每一項活動結(jié)束后，即時總結(jié)并如期安排落實相關(guān)政策，特別是競賽活動中得承諾，沒有讓一位業(yè)務(wù)員失望．當去基層公司看望業(yè)務(wù)員時，他門講到＂我門不是為了別得，我門連續(xù)開單零幾日就是看看省公司得人講話算不算話．＂再一次巡回報告會上曾經(jīng)承諾凡是再本月能夠連續(xù)開單零天者，我都要親自去看望他．由此使我備感誠信得重要性和因此產(chǎn)生得強大能量，基與這一點，兩年來再這一方面堅持作到了講到作到，決不失信得人，也正因為如此，再四萬名業(yè)務(wù)員當中建立了很不錯得信譽，形成比較強勁得凝聚力和向心力．
2、科學計劃．兩年來業(yè)務(wù)發(fā)展計劃都是再大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上，根據(jù)總公司和省公司黨委得指導(dǎo)思想，結(jié)合機關(guān)相關(guān)部門意見制定而成．
3、作好推動．業(yè)務(wù)計劃能否落實，關(guān)鍵再推動．兩年來先后組織實施了八個重大得業(yè)務(wù)推動活動，都達到了很不錯得業(yè)務(wù)推動效果．2009年5至5月，由與分紅險剛剛上市，加之市場又受高息集資得影響余波未盡，分紅險上市三個月情況不太好，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過精心策劃和準備，以具有本省特點得產(chǎn)品講明會為突破口，掀起了分紅險銷售得。
四、抓住隊伍管理不放松，全力打造業(yè)務(wù)發(fā)展得生力軍．
隊伍管理工作是個人業(yè)務(wù)工作得又一項中心工作之一．張總曾經(jīng)指出：抓隊伍就是抓業(yè)務(wù)．兩年來再隊伍管理問題上煞費了心思．2009年得隊伍是再前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴張時建立起來得，由與人民銀行七次降息，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌，業(yè)務(wù)員和客戶心理準備不足，業(yè)務(wù)員得業(yè)績急速下滑，收入大幅下降，隊伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定得狀況．當時感到有千斤壓力，面對現(xiàn)狀作了以下幾個方面得工作：
1、親情管理．兩年來，利用各種機會和條件同全系統(tǒng)一半以上得業(yè)務(wù)員直接見面和交流．任何時候都以一個兄弟般得身份和親情對待業(yè)務(wù)員，最廣泛地向他門傳承公司得文化、觀念和發(fā)展前景，結(jié)下了深厚得友誼，樹立了很不錯得公司形象．這一切也再隊伍管理中也起到了零分重要得作用．
2、全面明白情況．到任得第三天便帶領(lǐng)工作組下基層，深入一線和業(yè)務(wù)安員面對面交談．數(shù)零天得調(diào)查研究基本摸清了影響隊伍穩(wěn)定得六大因素即政策棚架、行政干預(yù)、條款單一、宣傳不力、獎罰不分、制度不嚴等．
3、對癥下藥．根據(jù)上述問題，經(jīng)總經(jīng)理室同意，迅速召開人管理工作會議，通報情況、研究對策．各級公司根據(jù)各自存再得不同問題，有針對性地進行解決，并指出了嚴格按照＂基本法＂辦事，使營銷團隊得管理走上制度化．2009年6月，根據(jù)市地得工作情況和全系統(tǒng)一年多得思想和制度得準備和成熟情況，省公司下發(fā)文件，果斷廢止了各市地自行得＂基本法＂，到2009年底全拾基本法＂達到了相對得統(tǒng)一，為實施新得＂基本法＂打下了堅實得基矗同時就業(yè)務(wù)員得相關(guān)待遇和獎勵問題，省公司連發(fā)了相關(guān)文件，我部又組成工作組兩次進行巡回交叉檢查，督促落實，有些問題會同省公司財務(wù)部門也有效地得到了落實，再業(yè)務(wù)員當中引起了強烈反響．這期間還借助推行＂兩個規(guī)范＂，增加了活動量，加之后來新險種得上市，業(yè)績攀升，收入增加，隊伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決．共2頁,當前第1頁1
4、規(guī)范行為、賞罰分明：隊伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息，一方面正確引導(dǎo)，下發(fā)了業(yè)務(wù)員行為操守和違規(guī)違紀處罰辦法；一方面又對與不良行為堅決進行處理．特別再2009年下半年競爭最為激烈得時候，對一些人搖擺不定、離心離德，即時提出了＂講清利害、誠心挽留、熱情歡送、不再接收＂得應(yīng)對策略，起到一定得穩(wěn)定作用．后來一些人到同業(yè)公司一段時間后又想回來，根據(jù)形勢變化又提出＂能夠接收＂，對極個別人堅持拒收．這樣有張有馳、區(qū)別對待得策略，再最激烈得人才競爭時段起到了重要作用．
物業(yè)小區(qū)的保安管理工作是一項工作時間長，勞動強度大，工作責任重的工作，事關(guān)人民生命財產(chǎn)安全。與一般工作不同的是，處理正常工作日之外的夜間和節(jié)假日安全事務(wù)往往是保安管理工作的重中之重，因為這些時間段往往是一些安全隱患易于顯現(xiàn)的時間，因此夜間和節(jié)假日的物業(yè)保安工作就顯得尤為重要。但是，長期以來由于房地部門在這些時段內(nèi)缺乏檢查、監(jiān)督的機制，造成一些物業(yè)小區(qū)內(nèi)的保安管理工作存在著不少隱患，急需整改。這次與公安分局聯(lián)合制定的《實施意見》就是要把對物業(yè)保安管理工作納合管理的機制，通過各自的管理途徑，實施各自的管理手段，進一步完善物業(yè)保安的管理機制，從源頭上防止物業(yè)小區(qū)內(nèi)各類安全問題的發(fā)生。
所以我們必須高度重視社區(qū)保安工作，要求措施有力，發(fā)展迅速，效果明顯。我們要虛心向兄弟省市學習先進經(jīng)驗，為進一步促進、提高物業(yè)保安管理水平，為創(chuàng)建一個和諧發(fā)展的社會環(huán)境打下基礎(chǔ)。
二、房地部門要切實履行監(jiān)督職能，全力配合公安部門切實加強物業(yè)保安管理工作
加強我區(qū)的物業(yè)保安工作，整體提高我區(qū)物業(yè)保安管理工作的質(zhì)量要靠各職能單位的通力合作和全體物業(yè)公司的全力配合。只有充分發(fā)揮房地局、公安分局管理、監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)的職能，聯(lián)手我區(qū)區(qū)域內(nèi)實施物業(yè)管理的各個物業(yè)公司，形成居住小區(qū)安全防范的整體合力，才能把這項工作落到實處，從而完善我區(qū)物業(yè)保安管理機制，形成安居樂業(yè)的良好環(huán)境。
我們要充分發(fā)揮房地管理職能，房地局作為房地產(chǎn)行政管理部門，對其治安防范責任落實與否負有監(jiān)督和檢查的職能，責無旁貸。我們要從實踐“三個代表”，提高執(zhí)政能力和落實“讓群眾高興，讓黨放心”要求的高度，做好行政管理工作。房地局作為物業(yè)管理企業(yè)的行業(yè)主管部門，應(yīng)督促、指導(dǎo)物業(yè)公司做好居民區(qū)內(nèi)治安防范工作，對措施不力，造成不良后果的物業(yè)公司，應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定進行批評教育甚至處罰。
我們要發(fā)揮房屋協(xié)管員隊伍的作用，房屋協(xié)管員隊伍既是市政府“萬人就業(yè)工程”的項目之一，更是房地行政職能在社區(qū)管理中的延伸和強化，也是房地專業(yè)執(zhí)法隊伍的補充。房屋協(xié)管員的職能之一，就是督促物業(yè)公司加強物業(yè)保安巡視力度，提高物業(yè)保安工作成效，所以要充分發(fā)揮這支隊伍在治安防范工作中的重要作用。
我們要配合公安部門以居住物業(yè)小區(qū)經(jīng)理記分工作為抓手，根據(jù)《上海市居住物業(yè)小區(qū)經(jīng)理記分試行標準》的相關(guān)規(guī)定，對物業(yè)保安工作抓的不得力的，對小區(qū)經(jīng)理給予扣分處理。同時我局在收到派出所開具的《物業(yè)保安檢查告知書》后，將視違規(guī)情節(jié)，對小區(qū)經(jīng)理予以扣分處理，并督促物業(yè)公司落實整改措施。對小區(qū)經(jīng)理實行記分是我局根據(jù)市房地資源局文件精神，結(jié)合我區(qū)物業(yè)保安管理工作的實際情況進行管理的抓手之一，旨在通過強有力的制約措施，督促物業(yè)公司對保安工作這一關(guān)系到全體小區(qū)居民生命財產(chǎn)安全的重大問題予以應(yīng)有的重視，并及時捉補遺漏，消除小區(qū)的安全隱患。
此外，我們要將物業(yè)保安工 作作為房地行政部門對物業(yè)企業(yè)資質(zhì)和從業(yè)人員資格的日常管理的重要內(nèi)容，實行治安一票否決制，對治安不達標及產(chǎn)生發(fā)現(xiàn)問題拒不整改的情節(jié)，作為物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)升級的一項重要審批依據(jù)，以確保將物業(yè)治安工作的管理納入房地行政部門法制化管理軌道。
三、物業(yè)公司要積極落實《實施意見》，提升物業(yè)保安工作整體水平
加強物業(yè)保安管理工作，提高物業(yè)保安管理水平，是動態(tài)環(huán)境下強化社會治安防控體系建設(shè)的必由之路，也是日益嚴峻復(fù)雜的社會治安形勢的緊迫要求。從黨的十六屆四中全會提出的提高黨的執(zhí)政能力建設(shè)，構(gòu)建社會主義和諧社會的高度出發(fā)，對維護社會穩(wěn)定，加強和完善社會治安綜合治理工作機制，依法打擊各類犯罪活動，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全提出了更高的要求。作為中高檔及涉外住宅集聚的城區(qū)，長寧的物業(yè)保安管理水平直接關(guān)系到長寧的形象和投資環(huán)境。要推進長寧社會和經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，迫切需要有一個良好的社會及居住區(qū)治安環(huán)境作保證。隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展，人民群眾對居住的環(huán)境、居住的安全提出的要求越來越高。
物業(yè)小區(qū)的保安管理工作是一項工作時間長，勞動強度大，工作責任重的工作，事關(guān)人民生命財產(chǎn)安全。與一般工作不同的是，處理正常工作日之外的夜間和節(jié)假日安全事務(wù)往往是保安管理工作的重中之重，因為這些時間段往往是一些安全隱患易于顯現(xiàn)的時間，因此夜間和節(jié)假日的物業(yè)保安工作就顯得尤為重要。但是，長期以來由于房地部門在這些時段內(nèi)缺乏檢查、監(jiān)督的機制，造成一些物業(yè)小區(qū)內(nèi)的保安管理工作存在著不少隱患，急需整改。這次與公安分局聯(lián)合制定的《實施意見》就是要把對物業(yè)保安管理工作納合管理的機制，通過各自的管理途徑，實施各自的管理手段，進一步完善物業(yè)保安的管理機制，從源頭上防止物業(yè)小區(qū)內(nèi)各類安全問題的發(fā)生。
所以我們必須高度重視社區(qū)保安工作，要求措施有力，發(fā)展迅速，效果明顯。我們要虛心向兄弟省市學習先進經(jīng)驗，為進一步促進、提高物業(yè)保安管理水平，為創(chuàng)建一個和諧發(fā)展的社會環(huán)境打下基礎(chǔ)。
二、房地部門要切實履行監(jiān)督職能，全力配合公安部門切實加強物業(yè)保安管理工作
加強我區(qū)的物業(yè)保安工作，整體提高我區(qū)物業(yè)保安管理工作的質(zhì)量要靠各職能單位的通力合作和全體物業(yè)公司的全力配合。只有充分發(fā)揮房地局、公安分局管理、監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)的職能，聯(lián)手我區(qū)區(qū)域內(nèi)實施物業(yè)管理的各個物業(yè)公司，形成居住小區(qū)安全防范的整體合力，才能把這項工作落到實處，從而完善我區(qū)物業(yè)保安管理機制，形成安居樂業(yè)的良好環(huán)境。
我們要充分發(fā)揮房地管理職能，房地局作為房地產(chǎn)行政管理部門，對其治安防范責任落實與否負有監(jiān)督和檢查的職能，責無旁貸。我們要從實踐“三個代表”，提高執(zhí)政能力和落實“讓群眾高興，讓黨放心”要求的高度，做好行政管理工作。房地局作為物業(yè)管理企業(yè)的行業(yè)主管部門，應(yīng)督促、指導(dǎo)物業(yè)公司做好居民區(qū)內(nèi)治安防范工作，對措施不力，造成不良后果的物業(yè)公司，應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定進行批評教育甚至處罰。
我們要發(fā)揮房屋協(xié)管員隊伍的作用，房屋協(xié)管員隊伍既是市政府“萬人就業(yè)工程”的項目之一，更是房地行政職能在社區(qū)管理中的延伸和強化，也是房地專業(yè)執(zhí)法隊伍的補充。房屋協(xié)管員的職能之一，就是督促物業(yè)公司加強物業(yè)保安巡視力度，提高物業(yè)保安工作成效，所以要充分發(fā)揮這支隊伍在治安防范工作中的重要作用。
我們要配合公安部門以居住物業(yè)小區(qū)經(jīng)理記分工作為抓手，根據(jù)《上海市居住物業(yè)小區(qū)經(jīng)理記分試行標準》的相關(guān)規(guī)定，對物業(yè)保安工作抓的不得力的，對小區(qū)經(jīng)理給予扣分處理。同時我局在收到派出所開具的《物業(yè)保安檢查告知書》后，將視違規(guī)情節(jié)，對小區(qū)經(jīng)理予以扣分處理，并督促物業(yè)公司落實整改措施。對小區(qū)經(jīng)理實行記分是我局根據(jù)市房地資源局文件精神，結(jié)合我區(qū)物業(yè)保安管理工作的實際情況進行管理的抓手之一，旨在通過強有力的制約措施，督促物業(yè)公司對保安工作這一關(guān)系到全體小區(qū)居民生命財產(chǎn)安全的重大問題予以應(yīng)有的重視，并及時捉補遺漏，消除小區(qū)的安全隱患。
此外，我們要將物業(yè)保安工作作為房地行政部門對物業(yè)企業(yè)資質(zhì)和從業(yè)人員資格的日常管理的重要內(nèi)容，實行治安一票否決制，對治安不達標及產(chǎn)生發(fā)現(xiàn)問題拒不整改的情節(jié)，作為物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)升級的一項重要審批依據(jù)，以確保將物業(yè)治安工作的管理納入房地行政部門法制化管理軌道。
三、物業(yè)公司要積極落實《實施意見》，提升物業(yè)保安工作整體水平
