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時(shí)間：2022-03-14 16:05:16
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格式是工程造價(jià)咨詢報(bào)告的總體構(gòu)架，規(guī)范化的格式是工程造價(jià)咨詢報(bào)告外在形象的體現(xiàn)。但是，從目前的情況來(lái)看，由于各執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)重視程度不同，從業(yè)人員理解和消化吸收不同，形成了各自的特色，也存在一些不足。雖然，工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)的資質(zhì)審批、人員資格考試等均由建設(shè)行政主管部門實(shí)施。但財(cái)政部制定的《會(huì)計(jì)師事務(wù)所從事基本建設(shè)工程預(yù)算、結(jié)算、決算審核暫行辦法》，為事務(wù)所的造價(jià)咨詢工作提出了規(guī)范化要求，彌補(bǔ)了建設(shè)行政主管部門在執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定上的不足。因此，在實(shí)際工作中可以參照其要求，編寫工程造價(jià)咨詢報(bào)告書。
工程造價(jià)咨詢報(bào)告是工作成果的表述，是提交給委托人的最終產(chǎn)品，同時(shí)又是政府主管部門監(jiān)督檢查其工作的主要依據(jù)。因此，應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一的格式要求。根據(jù)《暫行辦法》的規(guī)定，規(guī)范的工程造價(jià)咨詢報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括：封面、目錄、標(biāo)題、收件人、咨詢范圍、說(shuō)明、咨詢意見(jiàn)、機(jī)構(gòu)及人員簽章、報(bào)告日期、報(bào)告附件等幾部分。每一部分應(yīng)當(dāng)按照暫行辦法的要求，用規(guī)范化的語(yǔ)言表述，這樣才構(gòu)成一個(gè)完整的造價(jià)咨詢報(bào)告書。在這種統(tǒng)一格式要求下，各機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行不同的版面設(shè)置，形成自已的特色。
二、報(bào)告內(nèi)容要完整
內(nèi)容是造價(jià)咨詢報(bào)告的血脈，詳實(shí)完整的內(nèi)容是造價(jià)咨詢報(bào)告客觀公正的內(nèi)在要求。報(bào)告必須完整全面反映咨詢項(xiàng)目的情況，實(shí)施的程序，套用的定額，引用的法規(guī)依據(jù)，得出的結(jié)論，以及是否全面完成委托方的業(yè)務(wù)委托要求，報(bào)告使用者應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，可能的時(shí)候應(yīng)當(dāng)說(shuō)明某些重大事項(xiàng)對(duì)造價(jià)咨詢結(jié)果可能產(chǎn)生的影響。達(dá)到上述要求，造價(jià)咨詢報(bào)告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)做到“三個(gè)充分”。
（1）工程信息批露充分。由于報(bào)告使用者不同，使用目的及想要了解的信息側(cè)重點(diǎn)不盡相同，因此，應(yīng)當(dāng)盡可能將工程相關(guān)的重要信息反映到報(bào)告中，如設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位、招投標(biāo)情況、開(kāi)竣工時(shí)間、建筑面積、結(jié)構(gòu)層次、綜合驗(yàn)收結(jié)果等；
（2）咨詢過(guò)程描述充分。工程咨詢過(guò)程的描述，既是自我工作客觀的介紹，又是對(duì)執(zhí)業(yè)規(guī)則的一次回顧溫習(xí)，通過(guò)對(duì)工程咨詢過(guò)程的描述，可以檢查造價(jià)咨詢相關(guān)執(zhí)業(yè)程序和質(zhì)量控制點(diǎn)的執(zhí)行是否完整，如業(yè)務(wù)委托、計(jì)劃制定、實(shí)施的程序、交換意見(jiàn)結(jié)果、分項(xiàng)匯總結(jié)論、分級(jí)復(fù)核、報(bào)告編寫等；（3）咨詢依據(jù)要列示充分。依據(jù)是造價(jià)咨詢?nèi)藛T判斷是非的準(zhǔn)繩，任何結(jié)論的形成都離不開(kāi)充分的依據(jù)，造價(jià)咨詢實(shí)施的程序?qū)嶋H就是應(yīng)用依據(jù)得出結(jié)論的過(guò)程。在工程造價(jià)咨詢工作中我們主要的依據(jù)就是工程造價(jià)定額法規(guī)，如各項(xiàng)預(yù)算定額、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、材料價(jià)格、工程施工合同、工程施工圖紙、設(shè)計(jì)變更簽證等，造價(jià)咨詢報(bào)告編寫人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)重要性在報(bào)告中適當(dāng)列示。
三、報(bào)告證據(jù)要充分
證據(jù)是工程造價(jià)咨詢報(bào)告的靈魂，充分詳實(shí)的證據(jù)是工程造價(jià)咨詢報(bào)告內(nèi)在邏輯性的體現(xiàn)。在工程造價(jià)咨詢過(guò)程中對(duì)證據(jù)要重點(diǎn)關(guān)注其“三性”，即證據(jù)的邏輯性、系統(tǒng)性和相關(guān)性。
1.證據(jù)的邏輯性。證據(jù)是形成結(jié)論的充分依據(jù)，如果造價(jià)咨詢?nèi)藛T搜集的證據(jù)不能支持結(jié)論，無(wú)論報(bào)告的形式多么規(guī)范，內(nèi)容多么完整，文字多么流暢，報(bào)告都是不能成立的。因此，造價(jià)咨詢?nèi)藛T在正式編寫報(bào)告時(shí)，應(yīng)當(dāng)整理工作底稿，理清思路，系統(tǒng)核對(duì)證據(jù)與結(jié)論之間的關(guān)系，只有在證據(jù)充分支持結(jié)論時(shí)，才可以動(dòng)手編寫報(bào)告；
2.證據(jù)的系統(tǒng)性。造價(jià)咨詢?nèi)藛T在工作過(guò)程中搜集的依據(jù)是很多的，大體可分為以下三類：
①定額法規(guī)。如各類工程預(yù)算定額、工程量計(jì)算規(guī)則、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、材料價(jià)格、fedic合同條款、國(guó)際慣例及其它適用的工程造價(jià)法規(guī)等；
②工程圖紙資料。如施工圖紙、設(shè)計(jì)變更、施工簽證、地基勘探報(bào)告、招標(biāo)文件、施工合同、投標(biāo)標(biāo)書、標(biāo)底文件、開(kāi)竣工報(bào)告、施工索賠文件、監(jiān)理記錄、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等；
③工程相關(guān)規(guī)范類資料。如工程設(shè)計(jì)規(guī)范、施工驗(yàn)收規(guī)范、各項(xiàng)材料檢測(cè)報(bào)告等；
④其它資料。如造價(jià)咨詢?nèi)藛T勘查現(xiàn)場(chǎng)、調(diào)查詢價(jià)記錄，工程施工新工藝、新材料、新技術(shù)，當(dāng)?shù)毓こ涛镔Y構(gòu)件供應(yīng)情況，氣象資料，水文地質(zhì)資料，物價(jià)指數(shù)，交通運(yùn)輸條件等；
3.證據(jù)的相關(guān)性。工程造價(jià)咨詢?nèi)藛T在咨詢過(guò)程中，一定要注意所搜集證據(jù)的相關(guān)性，如果某項(xiàng)工程設(shè)計(jì)變化較大，跨年度較長(zhǎng)，結(jié)算的施工單位較多，造價(jià)咨詢?nèi)藛T一定要注意分清不同年度的材料價(jià)格、不同施工單位完成的項(xiàng)目以及工程造價(jià)法規(guī)的適用時(shí)效等情況，防止出現(xiàn)混淆錯(cuò)計(jì)的現(xiàn)象。造價(jià)咨詢?nèi)藛T在充分搜集證據(jù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合造價(jià)咨詢執(zhí)業(yè)規(guī)則的要求，進(jìn)行必要的計(jì)算與核對(duì)，交換意
見(jiàn)，形成結(jié)論，從而使工程造價(jià)咨詢報(bào)告有充分的證據(jù)。四、報(bào)告語(yǔ)言要精練
造價(jià)咨詢?nèi)藛T在編寫報(bào)告時(shí)，還要注意其結(jié)構(gòu)、邏輯、文法和修辭，以確保報(bào)告結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，語(yǔ)言精練，表達(dá)準(zhǔn)確，遣詞造句要做到：
（1）結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清楚；
（2）用詞用字要準(zhǔn)確規(guī)范，簡(jiǎn)明扼要；
（3）法規(guī)的引用要準(zhǔn)確，不能錯(cuò)用、遺漏；
（4）應(yīng)當(dāng)避免過(guò)于專業(yè)化，在事實(shí)能說(shuō)明清楚的前提下，應(yīng)盡可能少用過(guò)分專業(yè)化的詞匯，以使內(nèi)行看得清楚，外行看得明白；
（5）造句要符合文法，不要生造詞句，不能隨意簡(jiǎn)寫縮寫省略詞匯；
識(shí)字是閱讀和寫作的基礎(chǔ)，是小學(xué)低年級(jí)語(yǔ)文教學(xué)的重點(diǎn)。識(shí)字能力是學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，然而識(shí)字過(guò)程又是一件十分枯燥的工作。為了使學(xué)生在愉快輕松的氣氛中主動(dòng)識(shí)字，教師要有意識(shí)地激發(fā)他們的識(shí)字愛(ài)好，拓展識(shí)字途徑，教給孩子識(shí)字方法，培養(yǎng)識(shí)字能力。怎樣才能做到使學(xué)生對(duì)枯燥的漢字教學(xué)產(chǎn)生濃厚的興趣并增強(qiáng)自我識(shí)字的能力呢？我認(rèn)為可以采用以下幾種方法進(jìn)行教學(xué)：
一、輕松愉快，主動(dòng)識(shí)字。
心理學(xué)研究表明，小學(xué)生正處于身心發(fā)展的初級(jí)階段，各方面發(fā)展都缺乏持久性、連續(xù)性和穩(wěn)定性。因此，在進(jìn)行識(shí)字教學(xué)時(shí)要時(shí)時(shí)保持教學(xué)內(nèi)容的豐富、學(xué)習(xí)形式的新穎，變枯燥為生動(dòng)，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。
（一）采用直觀手段
心理學(xué)告訴我們：動(dòng)態(tài)的變化著的事物容易引起小學(xué)生的注意，而現(xiàn)實(shí)生活中，幾乎每一個(gè)學(xué)生都不約而同的迷上“動(dòng)畫片”。針對(duì)這一現(xiàn)象，識(shí)字教學(xué)時(shí)，可以多媒體聲像系統(tǒng)為先導(dǎo)，通過(guò)多彩的畫面和美妙的音樂(lè)，誘發(fā)學(xué)生探尋知識(shí)的強(qiáng)烈愿望。如教“春”字，先出示“三個(gè)小朋友在陽(yáng)光明媚、楊柳依依、草綠花紅的環(huán)境中游玩”的畫面，讓學(xué)生仔細(xì)觀察，認(rèn)真思考，使他們形象感受“春”是四季中第一季的含義。接著，憑借畫面上三個(gè)小朋友在陽(yáng)光中游玩的情景，與漢字“春”建立起識(shí)記聯(lián)系，把“春”分解成“三”“人”“日”三個(gè)部件，讓學(xué)生根據(jù)畫面意思編識(shí)字兒歌：“三個(gè)小兒樂(lè)悠悠，紅日晴天去春游?！比缓螅〗Y(jié)記字方法后指導(dǎo)書寫。這樣通過(guò)動(dòng)畫、兒歌等形式，讓學(xué)生在形象生動(dòng)的教學(xué)情境中識(shí)字，效果十分理想。
（二）開(kāi)展游戲活動(dòng)
小學(xué)生天性喜歡游戲，特別是一年級(jí)學(xué)生，剛剛從絢麗多姿的游戲、玩耍的世界中踏入校門，如果在他們稚嫩的心靈上過(guò)早地壓上死記硬背的沉重負(fù)擔(dān)，不但達(dá)不到識(shí)字的教學(xué)目的，而且會(huì)影響今后的學(xué)習(xí)。因此，要盡可能通過(guò)游戲、表演、兒歌、操作、動(dòng)手模擬等活動(dòng)，讓他們的眼、耳、腦、手、口等一齊“動(dòng)”起來(lái)，以“動(dòng)”激活識(shí)字教學(xué)。比如，瑯瑯上口，生動(dòng)有趣的兒歌，對(duì)低年級(jí)的兒童有著極大的吸引力。把一些字編成通俗易懂的兒歌進(jìn)行記誦，有利于學(xué)生主動(dòng)識(shí)字。如教學(xué)“情”時(shí)，因“青”的構(gòu)字率較高，前面也學(xué)過(guò)了“清”字，所以，利用識(shí)字兒歌：“山青青，水清清，心頭有事情?？礀|西用眼睛，出太陽(yáng)天氣晴，說(shuō)話嘴邊常帶請(qǐng)?！卑选扒?、青、請(qǐng)、情、晴、睛”都編了進(jìn)去。這樣一來(lái)，學(xué)生不僅記住了“清”這個(gè)字，復(fù)習(xí)了“情”，還滲透學(xué)習(xí)了“睛、情、青、晴”。又如“荷——有個(gè)小孩兒叫小何，頭戴一頂大草帽，草帽圓圓綠油油，原來(lái)是片大荷葉?！薄帮h——二小頭上飄西風(fēng)。”“想——相片放在心口上，天天看了都會(huì)想。”從學(xué)生自編或在家長(zhǎng)的幫助下編創(chuàng)的兒歌中，我們不難發(fā)現(xiàn)，隨著學(xué)生識(shí)字量的增加，學(xué)生的識(shí)字能力在逐步加強(qiáng)。
二、充分利用教材提供的語(yǔ)言環(huán)境幫助學(xué)生識(shí)字。
閱讀是識(shí)字的目的，也是識(shí)字的途徑。因此識(shí)字和閱讀是緊密聯(lián)系的。我們應(yīng)該充分利用教材提供的語(yǔ)言環(huán)境幫助學(xué)生識(shí)字。文中識(shí)字，主要是在指導(dǎo)學(xué)生初讀課文時(shí)，要有識(shí)字意識(shí)。如學(xué)生自讀課文時(shí)，畫出不認(rèn)識(shí)的字。
在匯報(bào)讀書情況時(shí)，學(xué)生利用聽(tīng)讀、指讀等方式，強(qiáng)化在語(yǔ)言環(huán)境中記字；教師根據(jù)學(xué)生實(shí)際（讀不正確的主要原因是字不認(rèn)識(shí)），對(duì)認(rèn)讀字用投影、板書等方式加以強(qiáng)化。
案例：《兩只小獅子》
第二自然段認(rèn)讀字較多，教師可以通過(guò)投影分別打出這兩句話，也可以在句中把認(rèn)讀字套紅，指導(dǎo)學(xué)生邊認(rèn)字，邊讀文。在學(xué)生整體感知課文、理解課文的過(guò)程中，考慮識(shí)字的需要加以板書，并有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生看板書。
案例：《兩只鳥蛋》
在學(xué)生整體感知后，教師可以指導(dǎo)學(xué)生體會(huì)我對(duì)鳥蛋的喜愛(ài)時(shí)，必然涉及“取”和“拿”的不同，“涼涼的”等詞語(yǔ)，板書認(rèn)讀。討論：媽媽為什么說(shuō)鳥媽媽一定會(huì)著急？（板書“一定”認(rèn)讀）“我聽(tīng)了媽媽的話怎樣想，怎樣做？”（板書“連忙”“輕輕地”“送還”認(rèn)讀）。
這樣把識(shí)字和指導(dǎo)朗讀、理解內(nèi)容、發(fā)展思維、培養(yǎng)語(yǔ)感結(jié)合在一起，使識(shí)字更有情境，也易于學(xué)生對(duì)識(shí)記字詞的理解。
三、貼近生活，主動(dòng)識(shí)字。
生活的外延有多大，語(yǔ)文學(xué)習(xí)的外延就有多大。小學(xué)生識(shí)字，并不是從零開(kāi)始的，研究表明，6歲以前的兒童就已知一千多個(gè)與漢字相應(yīng)的事物。如果教師能善于調(diào)動(dòng)學(xué)生頭腦中已有的生活體驗(yàn)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，使識(shí)字教學(xué)與學(xué)生的生活實(shí)際巧妙地結(jié)合起來(lái)，就能喚起學(xué)生大腦皮層中沉睡的信息，產(chǎn)生親切感，提高識(shí)字效率。
（一）利用生活情境識(shí)字
比如學(xué)習(xí)“染”字，教師的講臺(tái)上擺放著一個(gè)水彩盒、一小瓶水和一些棉球。教師用水調(diào)好各色顏料，用鑷子夾起一個(gè)棉球，浸到紅色的水彩中，蘸了片刻，棉球被染成了紅色。教師又夾起一個(gè)棉球放到綠色的水彩中蘸了片刻，棉球被染成了綠色。教師又讓幾個(gè)學(xué)生將幾個(gè)棉球染成黃色、紫色、藍(lán)色。之后，告訴學(xué)生：棉球浸到紅、綠等水中，由白變成了紅、綠等顏色，這就叫“染”。大家看這個(gè)字的下半部分，“木”表示一種植物，它能榨出使物體著色的顏料；“氵”表示制成染料還需要加上適量的水（師指“染”字的左上角），把要染的東西放進(jìn)這有顏色的液體中，經(jīng)過(guò)多次浸、曬，東西就著色了，這個(gè)“九”就是表示多次的意思。這樣，在愉快的實(shí)驗(yàn)中，學(xué)生理解了“染”字左上方的三點(diǎn)水、右上方的“九”的來(lái)歷，悟出了下方“木字底”的理?yè)?jù)。于是，“染”字隨著這個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)，深深地扎在學(xué)生的腦海中，既準(zhǔn)確地感知了字形，又理解了字義。
（二）利用熟悉的事物
熟悉的事物既利于增強(qiáng)學(xué)生的直觀感受，深化學(xué)生對(duì)漢字本源的認(rèn)識(shí)，又利于培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用語(yǔ)言文字表達(dá)事物的能力。正因?yàn)槿绱?，不少專家學(xué)者提出了“識(shí)字教學(xué)要與學(xué)生周圍事物緊密聯(lián)系”的觀點(diǎn)。
我們可以把教室里的可視物品貼上寫有拼音及漢字的標(biāo)簽，平時(shí)觸目可及，老師在拼音教學(xué)時(shí)可以適當(dāng)引讀，下課與學(xué)生閑聊時(shí)還可以隨機(jī)抽查。這樣利用生活環(huán)境，在熟悉拼音的同時(shí)，學(xué)生就能認(rèn)識(shí)50多個(gè)難度較大的字。給實(shí)物貼標(biāo)簽，把識(shí)字與認(rèn)識(shí)事物結(jié)合起來(lái)，是低年級(jí)學(xué)生識(shí)字的好方法。教師鼓勵(lì)學(xué)生給學(xué)?；蚣依锏挠闷焚N標(biāo)簽，利用學(xué)生以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)識(shí)字，有益于激發(fā)他們的識(shí)字興趣，滿足他們的成就感。學(xué)生自制卡片或紙條，寫上字詞貼在物品上，例如在“筷子”上貼上“筷子”兩個(gè)字，“寫字臺(tái)”上貼上“寫字臺(tái)”三個(gè)字，將家中的一些常用物品都貼滿了字條。有的家長(zhǎng)把“醬油”“麻油”“醋”上的標(biāo)簽揭下，讓孩子自己去辨別，然后貼上自制的標(biāo)簽；把“味精”“白糖”和“鹽”分放在三個(gè)一樣的小盒中，讓孩子去區(qū)分它們的不同并貼上正確的標(biāo)簽。在學(xué)校里，學(xué)生們也在課桌、講臺(tái)、黑板上貼上字卡。陶行知先生說(shuō)：“文字只是生活的符號(hào)，要與生活連在一起教?！痹诮o實(shí)物貼標(biāo)簽的過(guò)程中，學(xué)生不但認(rèn)識(shí)了許多字，而且激發(fā)了強(qiáng)烈的識(shí)字興趣。
物業(yè)公司工作心得1從20__年_月到__市__物業(yè)管理處以來(lái)，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20__年的工作情況總結(jié)如下：
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
20__年_月因公司工作安排，將我從__衛(wèi)校管理處調(diào)到__管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
作為管理處的勤雜班班長(zhǎng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來(lái)，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校__周年校慶、第__屆教育教學(xué)科技成果展、20__年中高考等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度。
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20__年的工作存在以下不足：
1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問(wèn)題。
2、對(duì)班組成員思想方面的交流過(guò)少，造成有時(shí)情緒問(wèn)題。
3、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
物業(yè)公司工作心得2我于20__年_月_日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個(gè)月內(nèi)，我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對(duì)人或事情一律公正、公平對(duì)待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個(gè)月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié)。
一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛(ài)心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。
就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任，沒(méi)有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作，對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;
2、愛(ài)心：一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有細(xì)心，有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛(ài)心，愛(ài)心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛(ài)心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去;
3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí)，一定要樹(shù)立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。
即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。
虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作。
二、應(yīng)以飽滿樂(lè)觀的心態(tài)去對(duì)待工作
社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì)。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂(lè)觀向上，千萬(wàn)不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴(yán)格自己的工作態(tài)度
工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確?？蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。
四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)。
物業(yè)公司工作心得3轉(zhuǎn)眼間一年一晃而過(guò)，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下、及各位同事的支持幫助和密切配合下，使我部門與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好，工作方面本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)管理安保經(jīng)驗(yàn)，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高，個(gè)人的綜合素質(zhì)和工作能力都取得了一定的進(jìn)步，較好的完成本部門的各項(xiàng)工作。
1.堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的管理策略和工作精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中，始終把維護(hù)公司利益放在弟一位;
2.對(duì)小區(qū)的治安嚴(yán)于管理與督促，力創(chuàng)和諧文明小區(qū);
3.堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保小區(qū)安全;
4.對(duì)進(jìn)出的車輛嚴(yán)于記錄，對(duì)收費(fèi)的車輛按照規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)，做到文明服務(wù);
5.對(duì)停車場(chǎng)的車輛停放嚴(yán)加管理，擺放有序，要求隊(duì)員主動(dòng)指揮，巡查車輛的破損及安全隱患，并做好詳細(xì)的交接班記錄;
6.嚴(yán)格落實(shí)門崗制度，對(duì)人員進(jìn)、出及搬家、送貨等外來(lái)人員認(rèn)真盤查并核對(duì)業(yè)主聯(lián)系本，做好來(lái)訪登記記錄;
7.每月對(duì)保安員進(jìn)行考核，獎(jiǎng)罰分明，不定期查崗，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)的隊(duì)員進(jìn)行教育，依然我行我素的隊(duì)員要求保安公司及時(shí)更換;
8.每月對(duì)監(jiān)控紅外對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行3次檢查，每隔10天一次，檢查有異常情況及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，與維修單位及時(shí)聯(lián)系，現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備已壞了將近半年的時(shí)間，希望能得到及時(shí)解決維修問(wèn)題;
9.每天定時(shí)與不定時(shí)巡查整個(gè)小區(qū)，每個(gè)時(shí)間段都有保安在排查小區(qū)的安全隱患，確保了小區(qū)的安定團(tuán)結(jié)。
2020年即將過(guò)去，我們將滿懷地迎來(lái)2021年，新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會(huì)更好，做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。
物業(yè)公司工作心得4時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對(duì)來(lái)到×公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(zhǎng)。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
一、我學(xué)到了哪些
1.拓展了才能。
每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的支持與肯定。毛織交易會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。
對(duì)于剛接
觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗?。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
3.細(xì)節(jié)的重要性。
在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。
二、我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容
1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。
3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
對(duì)于明年，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：
1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能;
2.提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自己的性格，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
3.拓展各項(xiàng)工作技能;
4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。通過(guò)此次的物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步 !
物業(yè)公司工作心得5自2020年__月__日進(jìn)入公司工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過(guò)虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2020年即將過(guò)去，回顧一年多來(lái)的工作，既有成績(jī)也有不足，現(xiàn)對(duì)自已一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來(lái)不斷勉勵(lì)自己，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。
一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅(jiān)持于問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
(一)認(rèn)真做好行政方面的工作。
1、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。
并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn)，保證各項(xiàng)工作的順利完成。
2、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。
3、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。
比如同環(huán)衛(wèi)、地稅、聯(lián)通公司等部門的溝通、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理等工作。
4、根據(jù)公司內(nèi)部出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況，依據(jù)實(shí)用、效力、合適為原則，制定公司內(nèi)部相關(guān)的管理制度，為更好的開(kāi)展工作做好制定行文上的規(guī)定。
(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作。
1、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。
2、負(fù)責(zé)文字工作，各類文件的起草、打印和校對(duì)等。
按照公司會(huì)議記錄的格式，整理會(huì)議記錄，便于更好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神，為接下來(lái)的工作提供便利。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各種檔案管理，認(rèn)真完成檔案的整理工作，并對(duì)各類文件及時(shí)收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)辦公用品定期采購(gòu)和物品發(fā)放、領(lǐng)取等有關(guān)管理工作，負(fù)責(zé)物資管理、采購(gòu)管理工作，保證物資的入庫(kù)及時(shí)、準(zhǔn)確。
5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當(dāng)值表的統(tǒng)計(jì)、文件的打印、復(fù)印等。
(三)自覺(jué)遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。
自入職以來(lái)，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作過(guò)程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)執(zhí)行;對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密;虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育，努力改正并付諸于實(shí)際;嚴(yán)格要求自己，不遲到、不早退、不礦工;做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團(tuán)結(jié)互助。
三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲
自2020年11月底入職一年多以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(三)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(四)只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己，才能做好物業(yè)工作。
四、工作中存在的不足
由于剛從校園走向社會(huì)，工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，自入職以來(lái)工作中存在以下不足：
(一)工作中還略顯稚嫩，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有不足，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒(méi)有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。
(二)做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致。對(duì)工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。
五、今后努力的方向
(一)今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通，認(rèn)真聆聽(tīng)大家的意見(jiàn)，學(xué)會(huì)從整體出發(fā)，從大趨勢(shì)、大格局中
去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。
(二)努力提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計(jì)劃、有落實(shí)。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，找出不足，努力克服。
2、規(guī)范化的管理和服務(wù)欠缺。大多數(shù)高校的物業(yè)管理隊(duì)伍均是本校組建的，從人員組成、軟硬件建設(shè)等方面與社會(huì)上有資質(zhì)、正規(guī)的物業(yè)管理企業(yè)相比均有一定差距，加之，物業(yè)管理興起的時(shí)間也不是很長(zhǎng)，所以，工作運(yùn)作和行為不夠規(guī)范，基礎(chǔ)建設(shè)亟待加強(qiáng)。
3、制度不夠健全。規(guī)范的物業(yè)管理制度按性質(zhì)分為物業(yè)管理單位的管理制度和物業(yè)轄區(qū)的管理制度。物業(yè)管理單位的管理制度可分為：綜合、行政、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)管理制度等，常見(jiàn)的主要有管理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍、各類人員崗位責(zé)任制，操作程序和服務(wù)規(guī)范等。轄區(qū)的管理制度分為物業(yè)管理公約、物業(yè)各區(qū)域內(nèi)的管理規(guī)定、用戶手冊(cè)等。目前各高校物業(yè)管理部門盡管也制定了諸如崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、行為規(guī)范等相關(guān)的制度，但還不夠完善，不成體系，執(zhí)行也不夠嚴(yán)格。
4、員工亟待技術(shù)培訓(xùn)。物業(yè)管理中保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強(qiáng)的技術(shù)性，部分物業(yè)管理人員不僅需要具備專業(yè)技術(shù)知識(shí),還要具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用、經(jīng)營(yíng)學(xué)、心理學(xué)等多方面素質(zhì)。目前各高校的物業(yè)管理大多數(shù)是以原后勤職工為主體，這部分人員物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能相對(duì)缺乏，員工的培訓(xùn)極為必要。
5、投入不足。一方面，由于高校的物業(yè)使用率高，維護(hù)難度大，故工作量大，需要投入的人力、物力多。另一方面，隨著高校物業(yè)建造檔次(趨于智能化)的提高，對(duì)物業(yè)使用與管理服務(wù)的要求也越來(lái)越高。高技術(shù)的裝備，包括自動(dòng)消防、安防裝置、集中的設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等需逐步配備完善，專業(yè)化工具設(shè)備必不可少。目前各高校的物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)主要是來(lái)源于學(xué)校行政撥款和少量的物業(yè)收費(fèi)，投入不足的問(wèn)題日顯突出。
6、教職工住宅區(qū)的管理亟待規(guī)范。很多高校的教職工住宅原來(lái)都是福利分房，一般都建在校園范圍內(nèi)或附近。在住宅區(qū)對(duì)居民服務(wù)形式上，有的還具有一定的供給制和福利性的特點(diǎn)，物業(yè)管理費(fèi)用價(jià)格還未完全與市場(chǎng)價(jià)接軌。再加上近十多年來(lái)，許多高校經(jīng)過(guò)合并、劃轉(zhuǎn)等重組改制，有關(guān)福利房的遺留問(wèn)題多，使住宅區(qū)物業(yè)收費(fèi)和改革難度加大。在這種狀態(tài)下，高校的物業(yè)管理投入產(chǎn)出嚴(yán)重失衡，成為學(xué)校很重的包袱。此外，在一些高校物業(yè)管理的對(duì)象復(fù)雜，除學(xué)生、在職教職工外，在住宅區(qū)還有退休職工、外來(lái)人員及其他人員，增大了管理服務(wù)的難度。由于沒(méi)有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和健全的管理體制,各項(xiàng)管理工作難以到位,從而導(dǎo)致社區(qū)的整體服務(wù)功能差。
7、物業(yè)管理的內(nèi)容和范圍相對(duì)狹窄。高校教學(xué)區(qū)建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保潔標(biāo)準(zhǔn)要求和管理的規(guī)范化程度還較低，為學(xué)生、教師服務(wù)還不夠全面周到。住宅區(qū)的物業(yè)管理、小區(qū)治理許多工作還沒(méi)有到位。
8、物業(yè)管理的人文品位、文化氛圍需進(jìn)一步提升。高校物業(yè)管理作為新興行業(yè)，除了有物業(yè)管理的共性，還有其特殊性，它作為高校工作的一部分，同樣肩負(fù)著“管理育人，服務(wù)育人”的責(zé)任和義務(wù)。目前的高校物業(yè)管理在這方面還是有一定差距的。
因此，高校物業(yè)管理客觀上急需加強(qiáng)專業(yè)化、規(guī)范化建設(shè)，形成與高校改革與發(fā)展相配套、與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的水平和模式，以此保障高校穩(wěn)定健康快速發(fā)展。
二、高校物業(yè)管理發(fā)展的對(duì)策建議
高校物業(yè)管理是保證教學(xué)，優(yōu)化育人環(huán)境，提升校園文化品位，構(gòu)建和諧校園，延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命的一項(xiàng)極為重要工作。當(dāng)前，急需做的工作是按照國(guó)家政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合高校特點(diǎn)和實(shí)際，從整體上進(jìn)行規(guī)范和改革，形成正規(guī)化、全方位管理服務(wù)格局。
主要應(yīng)該做好以下幾方面的工作：
1、提升專業(yè)化管理和服務(wù)的水平。重點(diǎn)是對(duì)高校物業(yè)管理隊(duì)伍按照國(guó)家規(guī)定的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際，加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)。還可適當(dāng)引進(jìn)一些社會(huì)上的專業(yè)化管理企業(yè)到校區(qū)管理。
2、實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理和服務(wù)。首先是加強(qiáng)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的制定和宣傳教育，每項(xiàng)管理和服務(wù)都有標(biāo)準(zhǔn)，讓每一個(gè)員工對(duì)工作內(nèi)容、流程，對(duì)工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)清清楚楚，對(duì)服務(wù)禮貌用語(yǔ)、服務(wù)禁語(yǔ)明明白白。其次，嚴(yán)格按規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，包括最基本的員工工作時(shí)儀態(tài)端正，穿工作服，佩戴工號(hào)牌;在服務(wù)態(tài)度方面要做到有禮貌，微笑服務(wù)等。第三，要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的要求持續(xù)改進(jìn)服務(wù)規(guī)范，注意把握各類服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象接觸的禮儀溝通和服務(wù)過(guò)程，達(dá)到規(guī)范的行為、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、科學(xué)的管理、良好的信譽(yù)，不斷提升物業(yè)管理水準(zhǔn)。要主動(dòng)接受學(xué)校相關(guān)部門和全校師生監(jiān)督，確保管理和服務(wù)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)制度建設(shè)。目前高校主管部門應(yīng)制定高校系統(tǒng)的物業(yè)管理?xiàng)l例法規(guī)。為保證各項(xiàng)制度得到有效執(zhí)行，還需建立嚴(yán)格的檢查、監(jiān)督體系。建議引入iso9001：2000質(zhì)量管理檢查監(jiān)督體系。
4、加強(qiáng)對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。要依據(jù)職責(zé)分別進(jìn)行專業(yè)技能、禮儀禮貌、文明執(zhí)勤、行為作風(fēng)等方面的培訓(xùn)。制定計(jì)劃，制定培訓(xùn)大綱、組織編寫教材、進(jìn)行專業(yè)講授、示范訓(xùn)練、進(jìn)行實(shí)踐考試。如對(duì)護(hù)衛(wèi)員可進(jìn)行準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練、應(yīng)急預(yù)案演練、考核標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn);對(duì)保潔員進(jìn)行服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技巧的培訓(xùn);對(duì)維修人員進(jìn)行安全操作規(guī)程、禮儀服務(wù)和回訪規(guī)范的培訓(xùn);對(duì)教室服務(wù)人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)多媒體的培訓(xùn)等等，形成一個(gè)自我培訓(xùn),自我開(kāi)發(fā)人才機(jī)制,并逐步實(shí)現(xiàn)持證上崗,不斷提高技術(shù)、技能及管理水平。
5、加強(qiáng)投入，實(shí)現(xiàn)科技化。加快自動(dòng)化、智能化建設(shè)，逐步完善自動(dòng)消防、安防裝置、集中的設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等，安裝監(jiān)控系統(tǒng)和公寓出入刷卡系統(tǒng)(或指模識(shí)別系統(tǒng))等。裝備專業(yè)化工具設(shè)備，如保潔方面的保潔車、清洗機(jī)、擦窗器等。同時(shí)要科學(xué)管理、精打細(xì)算、嚴(yán)格控制成本。
6、做好教工住宅區(qū)的管理服務(wù)。高校住宅區(qū)的物業(yè)管理不能照搬社會(huì)上的物業(yè)管理模式,應(yīng)按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合高校自身的特點(diǎn)和實(shí)際情況，精心運(yùn)作。要積極創(chuàng)造條件盡力實(shí)行教學(xué)區(qū)與住宅區(qū)分開(kāi)，自成系統(tǒng)，分別管理的模式，依靠學(xué)校的支持,住戶的配合,實(shí)施規(guī)范化的管理與服務(wù)。
根據(jù)大多數(shù)高校原住宅不具備規(guī)范的商品房基本條件的情況，對(duì)住宅區(qū)進(jìn)行必要的改造，完善相應(yīng)的設(shè)施。在物業(yè)管理模式上，根據(jù)各高校特點(diǎn)可采取自身管理隊(duì)伍、招投標(biāo)方式引進(jìn)社會(huì)專業(yè)物業(yè)管理公司兩種模式。前者比較適合歷史悠久的老校區(qū)，后者適合原后勤職工隊(duì)伍員工少，但管理又較薄弱的學(xué)校，或者是新的校區(qū)。
7、進(jìn)一步拓展管理服務(wù)的內(nèi)容和范圍。不僅要做好常規(guī)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、設(shè)備維養(yǎng)等物業(yè)服務(wù)，還應(yīng)做好具有高校特色的服務(wù)項(xiàng)目，如教學(xué)后勤保障和服務(wù)、學(xué)生特約服務(wù)、教育宣傳活動(dòng)等等，并隨著學(xué)校發(fā)展的要求及師生的需求對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行不斷調(diào)整和優(yōu)化。教學(xué)后勤保障如協(xié)調(diào)教室的分配使用、課桌椅的配備和調(diào)整、教學(xué)器具的管理和發(fā)放、特殊教室的管理和維護(hù)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館的管理等等。為師生服務(wù)方面，如為教師布置好教員休息室，準(zhǔn)備好老師飲用水，準(zhǔn)備好老師課后的洗手用品等;為學(xué)生提供專門飲水處等等。
一、統(tǒng)一思想認(rèn)清形勢(shì)分析市場(chǎng)把握全局
新年新形勢(shì)，新年新目標(biāo)。為了立足發(fā)展，有效突破，我們?cè)谡{(diào)查研究的基礎(chǔ)上通過(guò)與同業(yè)比較分析、了解區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展形勢(shì)，通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)農(nóng)行變革目標(biāo)定位和發(fā)展取向，查找對(duì)比在業(yè)務(wù)開(kāi)展推動(dòng)方面的思想誤區(qū)和與同業(yè)在拓展?fàn)I銷產(chǎn)品市場(chǎng)中的功能機(jī)制性差距，厘清了本部門主功能定位、工作思路和推進(jìn)目標(biāo)。我們所在的區(qū)域，金融同業(yè)機(jī)構(gòu)林立，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也時(shí)刻緊盯著市場(chǎng)在尋找和把握機(jī)會(huì)，選擇業(yè)務(wù)發(fā)展切入點(diǎn)和突破口。由于多重因素，我行無(wú)論在經(jīng)營(yíng)體制、運(yùn)行機(jī)制方面，還是在客戶構(gòu)成、資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)方面都存在先天不足，政策制度的靈活性不及信用社和正在向商業(yè)化經(jīng)營(yíng)方向轉(zhuǎn)型的農(nóng)發(fā)行，發(fā)展創(chuàng)新和營(yíng)銷層面較之改制后的工中建行相對(duì)落后和缺位，競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)化手段和業(yè)務(wù)推進(jìn)保障落后，市場(chǎng)基礎(chǔ)處于劣勢(shì)。資金優(yōu)勢(shì)未得到發(fā)揮，服務(wù)縣域的功能弱化，地方政府支持我行推動(dòng)工作開(kāi)展的積極性降低，這些方面，都是我們應(yīng)當(dāng)正視、思考和必須客觀面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。而今年是區(qū)城市建設(shè)推進(jìn)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)伴隨市大城市建設(shè)總體規(guī)劃快速發(fā)展的一年，國(guó)家對(duì)農(nóng)行股改定位于縣域金融并順應(yīng)縣域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)調(diào)整了相應(yīng)信貸支持政策，從而為我行發(fā)展指明了方向和工作目標(biāo)。新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)形勢(shì)分析透徹，工作務(wù)實(shí)作風(fēng)扎實(shí)，勇于負(fù)責(zé)敢于創(chuàng)新,經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷策略對(duì)路，工作發(fā)展思路清晰，為公司業(yè)務(wù)推進(jìn)打開(kāi)局面奠定了基礎(chǔ)，對(duì)促進(jìn)季度和全年工作有效開(kāi)展的作用已初見(jiàn)成效。
二、抓住歷史時(shí)機(jī)及時(shí)跟進(jìn)突出營(yíng)銷主線帶動(dòng)發(fā)展
圍繞營(yíng)銷目標(biāo)，我們一是抓住市為推進(jìn)實(shí)現(xiàn)大城市發(fā)展目標(biāo)而實(shí)施東擴(kuò)南移給區(qū)帶來(lái)的強(qiáng)勁發(fā)展機(jī)遇和區(qū)項(xiàng)目建設(shè)資源，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷采取上下配合、分層次跟進(jìn)，主任包抓、連動(dòng)營(yíng)銷方式推進(jìn)。去冬今春市高新區(qū)南北兩片按規(guī)劃方案實(shí)施土地征用，同時(shí)規(guī)劃項(xiàng)目南岸濱河大道啟動(dòng)，相關(guān)征地款將逐步下?lián)軇澽D(zhuǎn)，征地涉及區(qū)上多個(gè)部門和被征地鎮(zhèn)村以至多個(gè)村民小組，待劃撥的資金將會(huì)分別在區(qū)有關(guān)資金管理部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會(huì)(村民小組)等多個(gè)環(huán)節(jié)作階段性
滯留并最終分配到戶，因而必須多層次入手，多層面接觸、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)部門合作上下連手跟進(jìn)。為此我部及時(shí)通過(guò)區(qū)土地、財(cái)政、交通、城建等項(xiàng)目包抓單位和相關(guān)部門了解掌握項(xiàng)目信息和資金劃轉(zhuǎn)渠道，通過(guò)積極努力，動(dòng)員高新區(qū)前期征地資金萬(wàn)元進(jìn)帳。為抓住下劃的下游資金，我部及時(shí)向營(yíng)業(yè)部、分理處和樓外樓分理處等提供信息,并促成組織了由各部門單位成員編組的營(yíng)銷小分隊(duì)，多次深入涉及被征用土地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組動(dòng)員在我行開(kāi)立對(duì)公、儲(chǔ)蓄開(kāi)戶，目前已有村和兩個(gè)征地面積較大的村在我行分理處開(kāi)戶，爭(zhēng)取到原在當(dāng)?shù)匦庞蒙绱娣诺娜f(wàn)元移轉(zhuǎn)到帳，村約750萬(wàn)元進(jìn)入其在我行新開(kāi)帳戶，部分資金轉(zhuǎn)化為儲(chǔ)蓄存款,同時(shí)為實(shí)現(xiàn)后期資金留駐我行打下了基礎(chǔ)。去年四季度，我行由公司部牽頭介入渭河南岸濱河大道項(xiàng)目營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)目資金專用帳戶開(kāi)立我行，并取得劃轉(zhuǎn)的前期資金400萬(wàn)元到帳，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展將會(huì)對(duì)進(jìn)一步擴(kuò)大營(yíng)銷戰(zhàn)果奠定基礎(chǔ)。醞釀小區(qū)經(jīng)濟(jì)適用房綜合住宅小區(qū)項(xiàng)目建設(shè)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司欲進(jìn)行二期和商品房小區(qū)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，我行自去年下半年以來(lái)就進(jìn)行業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷跟蹤，隨時(shí)通過(guò)項(xiàng)目立項(xiàng)審批和城建規(guī)劃項(xiàng)目管理、土地管理等部門了解掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況。為爭(zhēng)取小區(qū)將欲征用的村和村的土地轉(zhuǎn)讓款，爭(zhēng)取高新三區(qū)北片征用的、和等主要征地村征地款，我部多次到區(qū)土地局了解情況，和分理處上門與相關(guān)村組溝通并聯(lián)絡(luò)感情，目前已動(dòng)員村在分理處開(kāi)戶。二是公司部按照支行安排，自去年四季度以來(lái)就組織人力以營(yíng)銷小企業(yè)貸款、項(xiàng)目貸款和個(gè)人住房貸款為中心目標(biāo)，通過(guò)與區(qū)發(fā)展計(jì)劃部門、城建部門、土地管理部門、區(qū)經(jīng)濟(jì)園區(qū)、區(qū)招商等部門和企業(yè)歸口主管上級(jí)廣泛頻繁接觸聯(lián)系，深入企事業(yè)單位、開(kāi)發(fā)商（項(xiàng)目建設(shè)單位）和項(xiàng)目單位現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，溝通交流，了解和掌握了作為備選信貸（合作）客戶較為詳盡的第一手基礎(chǔ)資料并建立了小企業(yè)客戶項(xiàng)目庫(kù)，取得了區(qū)內(nèi)進(jìn)行房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)商和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目以及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與之合作的較為完整的基本情況。三是繼續(xù)作好系統(tǒng)性客戶、重點(diǎn)客戶的日常維護(hù)和營(yíng)銷挖掘。春節(jié)前我們進(jìn)行通過(guò)一對(duì)一回訪慰問(wèn)、征求意見(jiàn)和網(wǎng)銀送服務(wù)上門等方式，進(jìn)一步強(qiáng)化了與客戶的穩(wěn)定合作關(guān)系。通過(guò)關(guān)心區(qū)情主動(dòng)跟進(jìn)區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)規(guī)劃發(fā)展項(xiàng)目，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)有效溝通，動(dòng)員旅游區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在我行開(kāi)戶，爭(zhēng)取原在建行存放的基金會(huì)兌付款萬(wàn)元轉(zhuǎn)劃我行并以儲(chǔ)蓄形式留存。在春天行動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)中，我們繼續(xù)積極捕捉信息，增添完善項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，在獲悉區(qū)醫(yī)院新建住院大樓的信息后，我行迅速派員跟進(jìn)了解院方建設(shè)項(xiàng)目的貸款需求，經(jīng)過(guò)努力雙方達(dá)成合作意向。通過(guò)調(diào)查論證向市行上報(bào)了醫(yī)院萬(wàn)元項(xiàng)目貸款申請(qǐng)和貸款調(diào)查請(qǐng)示報(bào)告，市行已同意介入并將待省行派員進(jìn)行評(píng)估論證,目前我部已完成了對(duì)醫(yī)院的信用等級(jí)初評(píng)和信用評(píng)級(jí)報(bào)告。同時(shí),行領(lǐng)導(dǎo)多次與市行協(xié)調(diào),我部積極聯(lián)系區(qū)扶貧辦并通過(guò)其上報(bào)市扶貧辦下達(dá)對(duì)廠的專項(xiàng)扶貧貸款指標(biāo)，目前對(duì)廠5000萬(wàn)元貸款的營(yíng)銷目標(biāo)正在積極落實(shí)之中；四是配合市行春天行動(dòng)送金融知識(shí)下鄉(xiāng)活動(dòng)，積極進(jìn)行公司業(yè)務(wù)金融產(chǎn)品市場(chǎng)宣傳，為社會(huì)認(rèn)知我行和擴(kuò)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷面做出了努力。
三、提高營(yíng)銷人員能力水平加大中間業(yè)務(wù)拓展力度
發(fā)展擴(kuò)大中間業(yè)是商業(yè)銀行更是股份制改造中的農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展取向。在春天行動(dòng)中，我們一是作好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，春節(jié)前組織三名員工參加了太平洋保險(xiǎn)公司舉辦的07年第一次保險(xiǎn)資格考試。為配合春天行動(dòng)，推進(jìn)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)，支行編發(fā)了“網(wǎng)上銀行安全應(yīng)用實(shí)踐”和“保險(xiǎn)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介”專題簡(jiǎn)報(bào)，簡(jiǎn)報(bào)對(duì)網(wǎng)上銀行和我行網(wǎng)銀的發(fā)展?fàn)顩r、應(yīng)用實(shí)踐、安全保障措施和操作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了通俗的介紹講解，對(duì)目前我行人壽保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)品種范圍、定義、比較差異以及營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題進(jìn)行例如簡(jiǎn)明扼要的解答，促進(jìn)了營(yíng)銷工作；二是站在我行長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略角度進(jìn)行重點(diǎn)品種策略營(yíng)銷。春節(jié)前后，我部積極向已開(kāi)立帳戶但未辦理網(wǎng)銀的企事業(yè)單位上門宣傳我行企業(yè)網(wǎng)銀的結(jié)算服務(wù)功能和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),通過(guò)對(duì)客戶動(dòng)員和演示引導(dǎo),新?tīng)I(yíng)銷注冊(cè)企事業(yè)單位網(wǎng)銀客戶4戶；三是強(qiáng)化服務(wù)客戶、方便客戶的理念，提供對(duì)中間業(yè)務(wù)相關(guān)客戶的貼身服務(wù)，對(duì)客戶做到“前有推介，中有輔導(dǎo)，后有回訪”。網(wǎng)銀客戶經(jīng)理對(duì)客戶提出的問(wèn)題認(rèn)真解答，對(duì)網(wǎng)銀客戶在基金買賣中遇到的具體難題電話輔導(dǎo)或上門解決，當(dāng)場(chǎng)演示，提高了客戶網(wǎng)銀在線運(yùn)行水平和對(duì)我行網(wǎng)銀的認(rèn)知度；四是繼續(xù)抓好學(xué)雜費(fèi)代收，我部一是牽頭作好收費(fèi)組織推動(dòng)安排，二是全力上手保證本部門收費(fèi)學(xué)校的學(xué)雜費(fèi)代收，今年在其他科室協(xié)助下共代收學(xué)雜費(fèi)220多萬(wàn)元；五是大力推動(dòng)銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，一季度全行共辦理銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)筆，貼現(xiàn)金額362萬(wàn)元，較去年同期多辦理357萬(wàn)元且占到去年全年辦理金額的98%，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入萬(wàn)元。
四、搞好基礎(chǔ)管理和不良資產(chǎn)清理工作加強(qiáng)學(xué)習(xí)適應(yīng)政策制度變化
在業(yè)務(wù)監(jiān)督管理服務(wù)方面，我部一是按照上級(jí)行安排通過(guò)調(diào)查分析深入企業(yè)，認(rèn)真搞好信貸企業(yè)的年度內(nèi)部統(tǒng)一授信和信用等級(jí)評(píng)定，為強(qiáng)化貸款風(fēng)險(xiǎn)控制和用信管理奠定了基礎(chǔ)；二是按照信貸業(yè)務(wù)管理自律檢查監(jiān)管方案和制度，有效進(jìn)行了至在提高管理水平和提升信貸資產(chǎn)質(zhì)量的自律檢查，對(duì)自律和信貸部門發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向責(zé)任單位和管戶客戶經(jīng)理指出并督促落實(shí)糾改。三是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)信貸客戶的監(jiān)控管理，在公司政策性關(guān)閉之后，我行密切關(guān)注企業(yè)管理層動(dòng)向，積極維護(hù)我行權(quán)益，以期最大化降低損失。集團(tuán)經(jīng)營(yíng)效益下滑，企業(yè)管理決策層意圖重新改制并通過(guò)以劃分貸款于各子公司為突破口進(jìn)行債務(wù)重組，與我行合作已出現(xiàn)消極苗頭。改制方案或否影響我行信貸資金安全，已引起支行警覺(jué)，我行從防范風(fēng)險(xiǎn)入手，正在加強(qiáng)預(yù)警監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)防范工作。
按照支行統(tǒng)一部署安排，我部積極落實(shí)以股改為目標(biāo)的信貸資產(chǎn)清理和分類認(rèn)定工作，抱著對(duì)歷史和農(nóng)行未來(lái)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，及時(shí)對(duì)管轄信貸企業(yè)的貸款清理認(rèn)定提出工作目標(biāo)和清理標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實(shí)了分工和責(zé)任，目前此項(xiàng)工作正在正常運(yùn)行中。
隨著農(nóng)行股份制改造的推進(jìn)和適應(yīng)重新定位以及市場(chǎng)變化對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，上級(jí)行對(duì)信貸投放管理、運(yùn)行機(jī)制和經(jīng)營(yíng)模式不斷改進(jìn)調(diào)整，新的政策制度辦法陸續(xù)推出。針對(duì)變化，我部積極組織和督促客戶經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)新的《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行流動(dòng)資金貸款管理辦法》、小企業(yè)信貸管理辦法、修訂后的《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于規(guī)范信貸決策行為的若干規(guī)定》等政策辦法，為有效推進(jìn)公司資產(chǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷及早充電，提高自身管理服務(wù)和營(yíng)銷政策水平，
五、存在問(wèn)題和不足
1、業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)展不平衡，項(xiàng)目貸款、企業(yè)貸款和個(gè)人住房按揭貸款營(yíng)銷盡管做了一定工作，但實(shí)質(zhì)性效果不佳，資產(chǎn)營(yíng)銷尚未取得有效突破；
2、綜合營(yíng)銷推進(jìn)措施不利，營(yíng)銷手段單一，方法老套。綜合營(yíng)銷工作的上下連動(dòng)機(jī)制未形成，合力作用發(fā)揮不夠?；鶎訂挝辉趯?duì)待一些公司類業(yè)務(wù)計(jì)劃指標(biāo)的完成上，存在著立足于本位主義的局部利益觀念，完成計(jì)劃目標(biāo)偏好考核得分最大化，而不是顧全大局，因而公司類業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)展不平衡；
3、營(yíng)銷的層面上對(duì)等性不平衡，營(yíng)銷層面的市場(chǎng)化手段運(yùn)用欠缺、層次對(duì)接缺位，柜面服務(wù)前臺(tái)與營(yíng)銷服務(wù)前臺(tái)的互動(dòng)性不強(qiáng)、審查后臺(tái)和信貸營(yíng)銷前臺(tái)協(xié)作配合不足。二級(jí)分理處功能轉(zhuǎn)型遠(yuǎn)未到位,儲(chǔ)蓄計(jì)劃落實(shí)推進(jìn)熱情較高，而對(duì)公司負(fù)債類等指標(biāo)相對(duì)淡化，綜合性一攬子營(yíng)銷的成效不大；
國(guó)際業(yè)務(wù)部是負(fù)責(zé)分行外匯政策的落實(shí)和與的專業(yè)管理部門，是日常的國(guó)際結(jié)算工作和風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控的日常管理職責(zé)部門。本人所在崗位，主要負(fù)責(zé)日常的審核單據(jù);為貸款審批部門提供打包貸款和押匯貸款業(yè)務(wù)的專業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)，并在貸款發(fā)放后，及時(shí)注意最新動(dòng)態(tài)，在業(yè)務(wù)層面上出現(xiàn)可能導(dǎo)致無(wú)法還貸的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)時(shí)，及時(shí)向信貸員和信貸支持中心做出風(fēng)險(xiǎn)提示;另外負(fù)責(zé)國(guó)際間銀行通訊系統(tǒng)(即swift系統(tǒng))的信息收發(fā)工作。6月份中旬，新增添了一項(xiàng)工作：信用證項(xiàng)下和托收項(xiàng)下的收匯，包括了出具聯(lián)系單告知會(huì)計(jì)部門入帳，和在有貸款的前提下做出收匯還貸款的提示。
此外，兼職本部門信息安全員，負(fù)責(zé)部門電腦網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護(hù)。
回顧一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，感慨萬(wàn)千，既取得了一定的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了許多不足。在2011年結(jié)束之際做個(gè)小結(jié)，以此鞭策自己在今后工作中表現(xiàn)得更好。
進(jìn)入華夏銀行的4年多時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)心照顧下，本人抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度努力工作，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、掌握操作技能、適應(yīng)工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。本人是理科本科學(xué)生，踏上工作崗位后接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個(gè)過(guò)程不僅是專業(yè)的換位，更是一種思考方式和學(xué)習(xí)方法的換位，在單證崗位上，本人認(rèn)識(shí)到認(rèn)真的學(xué)習(xí)、正確的方法、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準(zhǔn)確的審單結(jié)果和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對(duì)我而言全新的工作，提供給我一個(gè)全新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在華夏優(yōu)良的成長(zhǎng)環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學(xué)習(xí)和獲取新的知識(shí)，努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運(yùn)行規(guī)律，把所學(xué)所悟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴運(yùn)用到實(shí)際工作崗位工作計(jì)劃中。
正是由于以上的認(rèn)識(shí)，本人在過(guò)去的時(shí)間里努力向各位前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的完成了本職工作。努力地養(yǎng)成著良好的工作習(xí)慣和工作方法，近來(lái)的工作使本人越來(lái)越深刻的認(rèn)識(shí)到良好的工作習(xí)慣是很重要的，特別是在工作的條理性上，對(duì)工作效率也有很好的提升。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專業(yè)市場(chǎng)、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬(wàn)元以上費(fèi)。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，帶來(lái)的無(wú)限商機(jī),給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
全力打造平安有序、和諧經(jīng)營(yíng)的治安環(huán)境，服從服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步是我們應(yīng)盡的職責(zé)。創(chuàng)新工作理念，首先要在思想意識(shí)上明確工作重點(diǎn)，那就是必須圍繞企業(yè)發(fā)展這個(gè)中心，當(dāng)好主力軍，打好主動(dòng)仗。其次，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，緊緊盯住治安情況復(fù)雜的企業(yè)單位，全方位服務(wù)企業(yè)，有求必應(yīng)，排憂解難。甘當(dāng)企業(yè)的“守護(hù)神”和“平安盾”，全力為企業(yè)發(fā)展提供“保姆式”、“零距離”服務(wù)，讓企業(yè)家安心、省心，讓墩頭成為遠(yuǎn)近聞名的投資者的安全區(qū)、放心區(qū)、文明區(qū)與和諧區(qū)。
二、創(chuàng)新工作載體，與轄區(qū)企業(yè)保持全天候聯(lián)系
為了警企聯(lián)系方便，在派出所創(chuàng)建一個(gè)熱線電話平臺(tái)，暢通警企交流渠道。結(jié)合“大走訪”開(kāi)門評(píng)警活動(dòng)，應(yīng)充分利用熱線電話互動(dòng)交流功能，專門配合組建一個(gè)QQ群，企業(yè)可以通過(guò)熱線電話與個(gè)QQ群的聯(lián)系、討論功能、留言功能與我們進(jìn)行隨時(shí)溝通等，也可以對(duì)派出所工作提出意見(jiàn)和建議，同時(shí)由派出所民警輪流擔(dān)任群主和熱線電話值機(jī)，24小時(shí)在線接受企業(yè)干部職工的詢問(wèn)，解答干部職工疑難。
三、創(chuàng)新防控制度，確保企業(yè)生產(chǎn)生活秩序穩(wěn)定
建立和健全一個(gè)打擊與防控的制度，提升企業(yè)干部職工的安全感。組建警民聯(lián)防巡邏隊(duì)、企業(yè)內(nèi)部保衛(wèi)、與企業(yè)家屬區(qū)群防三級(jí)聯(lián)防機(jī)制，嚴(yán)厲打擊現(xiàn)行犯罪，做到有警必接，有案必破，有患必消。值班民警采取車巡與步巡相結(jié)合的方式開(kāi)展企業(yè)周圍街面巡邏，提高街面見(jiàn)警率，擠壓犯罪空間，依托走訪主動(dòng)摸排各類違法犯罪線索，有針對(duì)性的打擊整治一批群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)影響惡劣的突出治安問(wèn)題，始終保持對(duì)嚴(yán)重刑事犯罪的高壓態(tài)勢(shì)。
四、創(chuàng)新工作作風(fēng)，深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。針對(duì)轄區(qū)企業(yè)情況，專門制定一系列便企利企措施，拓寬為企業(yè)干部職工的服務(wù)渠道。為方便群眾，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)來(lái)所辦理戶口、治安業(yè)務(wù)的，誰(shuí)受理，誰(shuí)就為第一負(fù)責(zé)人，熱情接待好群眾，解答好群眾的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢。同時(shí)，打造陽(yáng)光基層派出所，每年該所都定期征求企業(yè)對(duì)派出所的建議和意見(jiàn)，把民警的執(zhí)法活動(dòng)置于企業(yè)的廣泛監(jiān)督之下，促進(jìn)公安執(zhí)法活動(dòng)的公開(kāi)、公正。
首先感謝大家來(lái)參與我們這一次會(huì)議。之前幾位經(jīng)理的報(bào)告都說(shuō)的非常好，我感受到了他們作為管理人員的艱辛和工作的認(rèn)真程度，現(xiàn)在到我開(kāi)始報(bào)告了。我的報(bào)告就是我們部門的工作，即公司業(yè)務(wù)部進(jìn)來(lái)的工作情況。
我與XX年年6月任個(gè)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理，兩年來(lái)，再省公司黨委、總經(jīng)理室得正確領(lǐng)導(dǎo)下，再機(jī)關(guān)各處室、市分公司得大力支持下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)．再業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績(jī)．下面就兩年來(lái)作得主要工作作簡(jiǎn)要總結(jié)，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正：
一、抓緊抓好教育訓(xùn)練工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理創(chuàng)造有效得保障體系．
幾年來(lái)，教育訓(xùn)練始終處與業(yè)務(wù)發(fā)展得前沿，支持這業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理，組訓(xùn)隊(duì)伍得培訓(xùn)．至今不能忘記得是XX年年8月，我省第1期以自己得力量教學(xué)，為期14天有116人參加得組訓(xùn)班．由與準(zhǔn)備充分、訓(xùn)練嚴(yán)格、內(nèi)容
二、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論，不斷增加管理水平和崗位技能．
兩年來(lái)無(wú)論工作多么繁忙，沒(méi)有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)．一方面積極參加省公司組織得各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，同時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)江總書記得幾個(gè)重要講話和紀(jì)檢部門下發(fā)得有關(guān)廉政建設(shè)得學(xué)習(xí)材料，培養(yǎng)自己得政治敏感力和廉政意識(shí)．對(duì)專業(yè)理論學(xué)習(xí)，更是常抓不懈，由與保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)得日趨激烈和復(fù)雜化，深感責(zé)任重大，除了積極參加各種培訓(xùn)外，利用了大量得業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)理論、法律法規(guī)、營(yíng)銷邊緣理論及金融專業(yè)知識(shí)，兩年來(lái)用業(yè)余時(shí)間撰寫具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性得文章六篇，分別再總省公司不同刊物上使用，起到了一定得導(dǎo)向作用．
三、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得了明顯成效．
我想作為業(yè)務(wù)部門得主要負(fù)責(zé)人，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我得中心工作，任何時(shí)候都不能有絲毫得放松，兩年來(lái)圍繞這個(gè)中心抓好幾項(xiàng)具體工作：
1、搞好總結(jié)．業(yè)務(wù)計(jì)劃、業(yè)務(wù)推動(dòng)、搞好總結(jié)，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力增加得關(guān)鍵．兩年來(lái)堅(jiān)持不失信與人得誠(chéng)信原則，每一項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后，即時(shí)總結(jié)并如期安排落實(shí)相關(guān)政策，特別是競(jìng)賽活動(dòng)中得承諾，沒(méi)有讓一位業(yè)務(wù)員失望．當(dāng)去基層公司看望業(yè)務(wù)員時(shí)，他門講到＂我門不是為了別得，我門連續(xù)開(kāi)單零幾日就是看看省公司得人講話算不算話．＂再一次巡回報(bào)告會(huì)上曾經(jīng)承諾凡是再本月能夠連續(xù)開(kāi)單零天者，我都要親自去看望他．由此使我備感誠(chéng)信得重要性和因此產(chǎn)生得強(qiáng)大能量，基與這一點(diǎn)，兩年來(lái)再這一方面堅(jiān)持作到了講到作到，決不失信得人，也正因?yàn)槿绱?，再四萬(wàn)名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了很不錯(cuò)得信譽(yù)，形成比較強(qiáng)勁得凝聚力和向心力．
2、科學(xué)計(jì)劃．兩年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃都是再大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上，根據(jù)總公司和省公司黨委得指導(dǎo)思想，結(jié)合機(jī)關(guān)相關(guān)部門意見(jiàn)制定而成．
3、作好推動(dòng)．業(yè)務(wù)計(jì)劃能否落實(shí)，關(guān)鍵再推動(dòng)．兩年來(lái)先后組織實(shí)施了八個(gè)重大得業(yè)務(wù)推動(dòng)活動(dòng)，都達(dá)到了很不錯(cuò)得業(yè)務(wù)推動(dòng)效果．2009年5至5月，由與分紅險(xiǎn)剛剛上市，加之市場(chǎng)又受高息集資得影響余波未盡，分紅險(xiǎn)上市三個(gè)月情況不太好，為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領(lǐng)工作組經(jīng)過(guò)精心策劃和準(zhǔn)備，以具有本省特點(diǎn)得產(chǎn)品講明會(huì)為突破口，掀起了分紅險(xiǎn)銷售得。
四、抓住隊(duì)伍管理不放松，全力打造業(yè)務(wù)發(fā)展得生力軍．
隊(duì)伍管理工作是個(gè)人業(yè)務(wù)工作得又一項(xiàng)中心工作之一．張總曾經(jīng)指出：抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù)．兩年來(lái)再隊(duì)伍管理問(wèn)題上煞費(fèi)了心思．2009年得隊(duì)伍是再前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴(kuò)張時(shí)建立起來(lái)得，由與人民銀行七次降息，保險(xiǎn)條款由儲(chǔ)蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌，業(yè)務(wù)員和客戶心理準(zhǔn)備不足，業(yè)務(wù)員得業(yè)績(jī)急速下滑，收入大幅下降，隊(duì)伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定得狀況．當(dāng)時(shí)感到有千斤壓力，面對(duì)現(xiàn)狀作了以下幾個(gè)方面得工作：
1、親情管理．兩年來(lái)，利用各種機(jī)會(huì)和條件同全系統(tǒng)一半以上得業(yè)務(wù)員直接見(jiàn)面和交流．任何時(shí)候都以一個(gè)兄弟般得身份和親情對(duì)待業(yè)務(wù)員，最廣泛地向他門傳承公司得文化、觀念和發(fā)展前景，結(jié)下了深厚得友誼，樹(shù)立了很不錯(cuò)得公司形象．這一切也再隊(duì)伍管理中也起到了零分重要得作用．
2、全面明白情況．到任得第三天便帶領(lǐng)工作組下基層，深入一線和業(yè)務(wù)安員面對(duì)面交談．?dāng)?shù)零天得調(diào)查研究基本摸清了影響隊(duì)伍穩(wěn)定得六大因素即政策棚架、行政干預(yù)、條款單一、宣傳不力、獎(jiǎng)罰不分、制度不嚴(yán)等．
3、對(duì)癥下藥．根據(jù)上述問(wèn)題，經(jīng)總經(jīng)理室同意，迅速召開(kāi)人管理工作會(huì)議，通報(bào)情況、研究對(duì)策．各級(jí)公司根據(jù)各自存再得不同問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行解決，并指出了嚴(yán)格按照＂基本法＂辦事，使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)得管理走上制度化．2009年6月，根據(jù)市地得工作情況和全系統(tǒng)一年多得思想和制度得準(zhǔn)備和成熟情況，省公司下發(fā)文件，果斷廢止了各市地自行得＂基本法＂，到2009年底全拾基本法＂達(dá)到了相對(duì)得統(tǒng)一，為實(shí)施新得＂基本法＂打下了堅(jiān)實(shí)得基矗同時(shí)就業(yè)務(wù)員得相關(guān)待遇和獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)題，省公司連發(fā)了相關(guān)文件，我部又組成工作組兩次進(jìn)行巡回交叉檢查，督促落實(shí)，有些問(wèn)題會(huì)同省公司財(cái)務(wù)部門也有效地得到了落實(shí)，再業(yè)務(wù)員當(dāng)中引起了強(qiáng)烈反響．這期間還借助推行＂兩個(gè)規(guī)范＂，增加了活動(dòng)量，加之后來(lái)新險(xiǎn)種得上市，業(yè)績(jī)攀升，收入增加，隊(duì)伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決．共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1
4、規(guī)范行為、賞罰分明：隊(duì)伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息，一方面正確引導(dǎo)，下發(fā)了業(yè)務(wù)員行為操守和違規(guī)違紀(jì)處罰辦法；一方面又對(duì)與不良行為堅(jiān)決進(jìn)行處理．特別再2009年下半年競(jìng)爭(zhēng)最為激烈得時(shí)候，對(duì)一些人搖擺不定、離心離德，即時(shí)提出了＂講清利害、誠(chéng)心挽留、熱情歡送、不再接收＂得應(yīng)對(duì)策略，起到一定得穩(wěn)定作用．后來(lái)一些人到同業(yè)公司一段時(shí)間后又想回來(lái)，根據(jù)形勢(shì)變化又提出＂能夠接收＂，對(duì)極個(gè)別人堅(jiān)持拒收．這樣有張有馳、區(qū)別對(duì)待得策略，再最激烈得人才競(jìng)爭(zhēng)時(shí)段起到了重要作用．
物業(yè)小區(qū)的保安管理工作是一項(xiàng)工作時(shí)間長(zhǎng)，勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作責(zé)任重的工作，事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)安全。與一般工作不同的是，處理正常工作日之外的夜間和節(jié)假日安全事務(wù)往往是保安管理工作的重中之重，因?yàn)檫@些時(shí)間段往往是一些安全隱患易于顯現(xiàn)的時(shí)間，因此夜間和節(jié)假日的物業(yè)保安工作就顯得尤為重要。但是，長(zhǎng)期以來(lái)由于房地部門在這些時(shí)段內(nèi)缺乏檢查、監(jiān)督的機(jī)制，造成一些物業(yè)小區(qū)內(nèi)的保安管理工作存在著不少隱患，急需整改。這次與公安分局聯(lián)合制定的《實(shí)施意見(jiàn)》就是要把對(duì)物業(yè)保安管理工作納合管理的機(jī)制，通過(guò)各自的管理途徑，實(shí)施各自的管理手段，進(jìn)一步完善物業(yè)保安的管理機(jī)制，從源頭上防止物業(yè)小區(qū)內(nèi)各類安全問(wèn)題的發(fā)生。
所以我們必須高度重視社區(qū)保安工作，要求措施有力，發(fā)展迅速，效果明顯。我們要虛心向兄弟省市學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步促進(jìn)、提高物業(yè)保安管理水平，為創(chuàng)建一個(gè)和諧發(fā)展的社會(huì)環(huán)境打下基礎(chǔ)。
二、房地部門要切實(shí)履行監(jiān)督職能，全力配合公安部門切實(shí)加強(qiáng)物業(yè)保安管理工作
加強(qiáng)我區(qū)的物業(yè)保安工作，整體提高我區(qū)物業(yè)保安管理工作的質(zhì)量要靠各職能單位的通力合作和全體物業(yè)公司的全力配合。只有充分發(fā)揮房地局、公安分局管理、監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)的職能，聯(lián)手我區(qū)區(qū)域內(nèi)實(shí)施物業(yè)管理的各個(gè)物業(yè)公司，形成居住小區(qū)安全防范的整體合力，才能把這項(xiàng)工作落到實(shí)處，從而完善我區(qū)物業(yè)保安管理機(jī)制，形成安居樂(lè)業(yè)的良好環(huán)境。
我們要充分發(fā)揮房地管理職能，房地局作為房地產(chǎn)行政管理部門，對(duì)其治安防范責(zé)任落實(shí)與否負(fù)有監(jiān)督和檢查的職能，責(zé)無(wú)旁貸。我們要從實(shí)踐“三個(gè)代表”，提高執(zhí)政能力和落實(shí)“讓群眾高興，讓黨放心”要求的高度，做好行政管理工作。房地局作為物業(yè)管理企業(yè)的行業(yè)主管部門，應(yīng)督促、指導(dǎo)物業(yè)公司做好居民區(qū)內(nèi)治安防范工作，對(duì)措施不力，造成不良后果的物業(yè)公司，應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行批評(píng)教育甚至處罰。
我們要發(fā)揮房屋協(xié)管員隊(duì)伍的作用，房屋協(xié)管員隊(duì)伍既是市政府“萬(wàn)人就業(yè)工程”的項(xiàng)目之一，更是房地行政職能在社區(qū)管理中的延伸和強(qiáng)化，也是房地專業(yè)執(zhí)法隊(duì)伍的補(bǔ)充。房屋協(xié)管員的職能之一，就是督促物業(yè)公司加強(qiáng)物業(yè)保安巡視力度，提高物業(yè)保安工作成效，所以要充分發(fā)揮這支隊(duì)伍在治安防范工作中的重要作用。
我們要配合公安部門以居住物業(yè)小區(qū)經(jīng)理記分工作為抓手，根據(jù)《上海市居住物業(yè)小區(qū)經(jīng)理記分試行標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)物業(yè)保安工作抓的不得力的，對(duì)小區(qū)經(jīng)理給予扣分處理。同時(shí)我局在收到派出所開(kāi)具的《物業(yè)保安檢查告知書》后，將視違規(guī)情節(jié)，對(duì)小區(qū)經(jīng)理予以扣分處理，并督促物業(yè)公司落實(shí)整改措施。對(duì)小區(qū)經(jīng)理實(shí)行記分是我局根據(jù)市房地資源局文件精神，結(jié)合我區(qū)物業(yè)保安管理工作的實(shí)際情況進(jìn)行管理的抓手之一，旨在通過(guò)強(qiáng)有力的制約措施，督促物業(yè)公司對(duì)保安工作這一關(guān)系到全體小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全的重大問(wèn)題予以應(yīng)有的重視，并及時(shí)捉補(bǔ)遺漏，消除小區(qū)的安全隱患。
此外，我們要將物業(yè)保安工 作作為房地行政部門對(duì)物業(yè)企業(yè)資質(zhì)和從業(yè)人員資格的日常管理的重要內(nèi)容，實(shí)行治安一票否決制，對(duì)治安不達(dá)標(biāo)及產(chǎn)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題拒不整改的情節(jié)，作為物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)升級(jí)的一項(xiàng)重要審批依據(jù)，以確保將物業(yè)治安工作的管理納入房地行政部門法制化管理軌道。
三、物業(yè)公司要積極落實(shí)《實(shí)施意見(jiàn)》，提升物業(yè)保安工作整體水平
加強(qiáng)物業(yè)保安管理工作，提高物業(yè)保安管理水平，是動(dòng)態(tài)環(huán)境下強(qiáng)化社會(huì)治安防控體系建設(shè)的必由之路，也是日益嚴(yán)峻復(fù)雜的社會(huì)治安形勢(shì)的緊迫要求。從黨的十六屆四中全會(huì)提出的提高黨的執(zhí)政能力建設(shè)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度出發(fā)，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，加強(qiáng)和完善社會(huì)治安綜合治理工作機(jī)制，依法打擊各類犯罪活動(dòng)，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全提出了更高的要求。作為中高檔及涉外住宅集聚的城區(qū)，長(zhǎng)寧的物業(yè)保安管理水平直接關(guān)系到長(zhǎng)寧的形象和投資環(huán)境。要推進(jìn)長(zhǎng)寧社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，迫切需要有一個(gè)良好的社會(huì)及居住區(qū)治安環(huán)境作保證。隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾對(duì)居住的環(huán)境、居住的安全提出的要求越來(lái)越高。
物業(yè)小區(qū)的保安管理工作是一項(xiàng)工作時(shí)間長(zhǎng)，勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作責(zé)任重的工作，事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)安全。與一般工作不同的是，處理正常工作日之外的夜間和節(jié)假日安全事務(wù)往往是保安管理工作的重中之重，因?yàn)檫@些時(shí)間段往往是一些安全隱患易于顯現(xiàn)的時(shí)間，因此夜間和節(jié)假日的物業(yè)保安工作就顯得尤為重要。但是，長(zhǎng)期以來(lái)由于房地部門在這些時(shí)段內(nèi)缺乏檢查、監(jiān)督的機(jī)制，造成一些物業(yè)小區(qū)內(nèi)的保安管理工作存在著不少隱患，急需整改。這次與公安分局聯(lián)合制定的《實(shí)施意見(jiàn)》就是要把對(duì)物業(yè)保安管理工作納合管理的機(jī)制，通過(guò)各自的管理途徑，實(shí)施各自的管理手段，進(jìn)一步完善物業(yè)保安的管理機(jī)制，從源頭上防止物業(yè)小區(qū)內(nèi)各類安全問(wèn)題的發(fā)生。
所以我們必須高度重視社區(qū)保安工作，要求措施有力，發(fā)展迅速，效果明顯。我們要虛心向兄弟省市學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步促進(jìn)、提高物業(yè)保安管理水平，為創(chuàng)建一個(gè)和諧發(fā)展的社會(huì)環(huán)境打下基礎(chǔ)。
二、房地部門要切實(shí)履行監(jiān)督職能，全力配合公安部門切實(shí)加強(qiáng)物業(yè)保安管理工作
加強(qiáng)我區(qū)的物業(yè)保安工作，整體提高我區(qū)物業(yè)保安管理工作的質(zhì)量要靠各職能單位的通力合作和全體物業(yè)公司的全力配合。只有充分發(fā)揮房地局、公安分局管理、監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)的職能，聯(lián)手我區(qū)區(qū)域內(nèi)實(shí)施物業(yè)管理的各個(gè)物業(yè)公司，形成居住小區(qū)安全防范的整體合力，才能把這項(xiàng)工作落到實(shí)處，從而完善我區(qū)物業(yè)保安管理機(jī)制，形成安居樂(lè)業(yè)的良好環(huán)境。
我們要充分發(fā)揮房地管理職能，房地局作為房地產(chǎn)行政管理部門，對(duì)其治安防范責(zé)任落實(shí)與否負(fù)有監(jiān)督和檢查的職能，責(zé)無(wú)旁貸。我們要從實(shí)踐“三個(gè)代表”，提高執(zhí)政能力和落實(shí)“讓群眾高興，讓黨放心”要求的高度，做好行政管理工作。房地局作為物業(yè)管理企業(yè)的行業(yè)主管部門，應(yīng)督促、指導(dǎo)物業(yè)公司做好居民區(qū)內(nèi)治安防范工作，對(duì)措施不力，造成不良后果的物業(yè)公司，應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行批評(píng)教育甚至處罰。
我們要發(fā)揮房屋協(xié)管員隊(duì)伍的作用，房屋協(xié)管員隊(duì)伍既是市政府“萬(wàn)人就業(yè)工程”的項(xiàng)目之一，更是房地行政職能在社區(qū)管理中的延伸和強(qiáng)化，也是房地專業(yè)執(zhí)法隊(duì)伍的補(bǔ)充。房屋協(xié)管員的職能之一，就是督促物業(yè)公司加強(qiáng)物業(yè)保安巡視力度，提高物業(yè)保安工作成效，所以要充分發(fā)揮這支隊(duì)伍在治安防范工作中的重要作用。
我們要配合公安部門以居住物業(yè)小區(qū)經(jīng)理記分工作為抓手，根據(jù)《上海市居住物業(yè)小區(qū)經(jīng)理記分試行標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)物業(yè)保安工作抓的不得力的，對(duì)小區(qū)經(jīng)理給予扣分處理。同時(shí)我局在收到派出所開(kāi)具的《物業(yè)保安檢查告知書》后，將視違規(guī)情節(jié)，對(duì)小區(qū)經(jīng)理予以扣分處理，并督促物業(yè)公司落實(shí)整改措施。對(duì)小區(qū)經(jīng)理實(shí)行記分是我局根據(jù)市房地資源局文件精神，結(jié)合我區(qū)物業(yè)保安管理工作的實(shí)際情況進(jìn)行管理的抓手之一，旨在通過(guò)強(qiáng)有力的制約措施，督促物業(yè)公司對(duì)保安工作這一關(guān)系到全體小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全的重大問(wèn)題予以應(yīng)有的重視，并及時(shí)捉補(bǔ)遺漏，消除小區(qū)的安全隱患。
此外，我們要將物業(yè)保安工作作為房地行政部門對(duì)物業(yè)企業(yè)資質(zhì)和從業(yè)人員資格的日常管理的重要內(nèi)容，實(shí)行治安一票否決制，對(duì)治安不達(dá)標(biāo)及產(chǎn)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題拒不整改的情節(jié)，作為物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)升級(jí)的一項(xiàng)重要審批依據(jù)，以確保將物業(yè)治安工作的管理納入房地行政部門法制化管理軌道。
三、物業(yè)公司要積極落實(shí)《實(shí)施意見(jiàn)》，提升物業(yè)保安工作整體水平
