時(shí)間：2022-07-22 16:42:52
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作為總攬交運(yùn)集團(tuán)客運(yùn)站業(yè)務(wù)的專業(yè)公司，站務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)管理模式與傳統(tǒng)的獨(dú)立運(yùn)行的客運(yùn)站有根本區(qū)別。一方面，站務(wù)公司必須統(tǒng)一下屬各車站服務(wù)的風(fēng)格，確保各車站服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)形象的一致性；另一方面，要發(fā)揮站務(wù)公司經(jīng)營(yíng)的規(guī)模化優(yōu)勢(shì)，實(shí)施集約化管理，以提高經(jīng)營(yíng)效率。目前，我國(guó)汽車客運(yùn)站的標(biāo)準(zhǔn)體系尚未完全建立，客運(yùn)站的服務(wù)管理的主要依據(jù)是各省市主管部門(mén)的客運(yùn)站場(chǎng)評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)文件。各站務(wù)公司對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作重視程度不同，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化文件水平參差不齊，體系完整規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化文件更是少見(jiàn)。整個(gè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平低下，應(yīng)與眾多客運(yùn)站的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)較薄弱有關(guān)。截止目前，整個(gè)公路客運(yùn)行業(yè)尚未建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。但有一些企業(yè)已開(kāi)始注意到建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的必要性，并有一些企業(yè)著手自主建立企業(yè)層面的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。如重慶交運(yùn)集團(tuán)站務(wù)中心在國(guó)內(nèi)首次建立了汽車客運(yùn)站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，其內(nèi)容包括客運(yùn)站的服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)化體系對(duì)于客運(yùn)站服務(wù)流程進(jìn)行了梳理和優(yōu)化，并基于服務(wù)藍(lán)圖建立較為完備的客運(yùn)站作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。由于客運(yùn)站實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)化運(yùn)作，決定了客運(yùn)企業(yè)在提升服務(wù)的同時(shí)，必須同時(shí)做好成本控制工作。因此，各地站務(wù)公司采取多種方式進(jìn)行內(nèi)部挖潛和精細(xì)化管理，以有效地控制客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)成本?？瓦\(yùn)站屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人工成本構(gòu)成了客運(yùn)站總成本，特別是可變成本的主要部分。減少用人工成本就意味著經(jīng)營(yíng)效率提升。客運(yùn)站降低人工成本的常見(jiàn)做法主要包括以下幾方面。一是人員配置向一線服務(wù)崗位傾斜，大幅度壓縮后臺(tái)管理人員?？瓦\(yùn)站主要定位于業(yè)務(wù)執(zhí)行主體，其他后臺(tái)服務(wù)職能則由站務(wù)公司整合后統(tǒng)籌安排。這樣就可大大壓縮各客運(yùn)站的管理層次和管理人員規(guī)模。二是同類崗位合并。原分散于各客運(yùn)站的業(yè)務(wù)和崗位進(jìn)行合并，利用規(guī)模效應(yīng)減少用工。如各客運(yùn)站的調(diào)度、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、物業(yè)保障等崗位，可由合并后的機(jī)構(gòu)承擔(dān)。新機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)模大，有利于提高效率，自然也可節(jié)約崗位和用工。三是淡化崗位界限，“一人多崗”。對(duì)于一線員工的服務(wù)崗位不必做嚴(yán)格限定，可根據(jù)需要在幾個(gè)內(nèi)容相近安排工作，分工不分家。如售票與檢票、前臺(tái)服務(wù)等崗位之間打通，便于隨時(shí)進(jìn)行人員調(diào)配，靈活排班，節(jié)約工時(shí)。因?yàn)榭瓦\(yùn)站各崗位雖有差別，但除售票崗位外，其它崗位技能要求普遍并不高，只要員工接受過(guò)必要的培訓(xùn)都能夠勝任。四是兼崗或一崗多責(zé)。如候車廳保安和前臺(tái)服務(wù)等崗位，服務(wù)對(duì)象和服務(wù)范圍相近，則不必嚴(yán)格限定其職責(zé)范圍，宜以一崗為主，兼顧相近崗位職責(zé)。最典型的例子是不少客運(yùn)站均由值班站長(zhǎng)或現(xiàn)場(chǎng)保安代行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度職責(zé)，并不設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度崗位。再如保衛(wèi)人員，除門(mén)衛(wèi)之外，其它保安等崗位兼任現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等職責(zé)應(yīng)無(wú)任何障礙。
三、隊(duì)伍建設(shè)和人員優(yōu)化
與航空和鐵路行業(yè)相比，我國(guó)公路客運(yùn)行業(yè)人才隊(duì)伍明顯落后，整體層次偏低，嚴(yán)重影響到公路客運(yùn)業(yè)的發(fā)展水平。但近幾年來(lái)，也有一些客運(yùn)公司在隊(duì)伍建設(shè)方面進(jìn)行改革，取得了良好的成效。在這些企業(yè)中，由于員工隊(duì)伍素質(zhì)高，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有創(chuàng)新意識(shí)，特別是善于向航空、鐵路、甚至酒店、金融、IT業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)，服務(wù)管理水平提高很快，整個(gè)企業(yè)面貌大為改觀，展示出現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的勃勃生機(jī)。過(guò)去對(duì)于公路客運(yùn)行業(yè)人員素質(zhì)差、技術(shù)含量低、管理落后等傳統(tǒng)觀念正在被改變。各地站務(wù)公司在隊(duì)伍建設(shè)和人員優(yōu)化的主要作法主要有以下幾方面。
1.全員培訓(xùn)，即面向所有在職員工開(kāi)展各種層次的培訓(xùn)活動(dòng)中層以上干部的培訓(xùn)內(nèi)容主要是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，基層員工以服務(wù)技能培訓(xùn)為主。公司在培訓(xùn)方面舍得投入。如中層干部培訓(xùn)與高校合作，學(xué)習(xí)與MBA教學(xué)體系大致類似的課程體系，對(duì)管理干部進(jìn)行現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的培訓(xùn)；公司高層帶頭參加，教學(xué)過(guò)程組織嚴(yán)密，既有平時(shí)考勤，又有各種考試；特別是將培訓(xùn)與薪酬、聘任和晉升等聯(lián)系起來(lái)，避免培訓(xùn)流于形式。另外，利用視頻、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等方式面向一線員工開(kāi)展技能培訓(xùn)，尤其是將培訓(xùn)活動(dòng)作為班組建設(shè)的重要內(nèi)容，使培訓(xùn)貫徹于平時(shí)工作之中，做到經(jīng)常化和制度化。
2.招聘專業(yè)人才大約從2000年起，江蘇蘇汽集團(tuán)、無(wú)錫客運(yùn)集團(tuán)、煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)等大型客運(yùn)企業(yè)開(kāi)始在長(zhǎng)安大學(xué)等專業(yè)院校招聘研究生和本科生。經(jīng)過(guò)多年的努力，這些企業(yè)的人力資源狀況發(fā)生了根本改變，員工隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)等得到了徹底改變。這些企業(yè)對(duì)于引進(jìn)的高校畢業(yè)研究生和本科生實(shí)行了特殊的培訓(xùn)辦法，要求新進(jìn)畢業(yè)生必須從基層一線服務(wù)崗位做起，逐步擇優(yōu)進(jìn)入管理層。經(jīng)過(guò)多年的工作，這些公司管理層基本上已經(jīng)完成了人員的升級(jí)，大量專業(yè)人才進(jìn)入公司管理層，成為公司干部隊(duì)伍的主體。
3.全員上崗，不養(yǎng)閑人所有機(jī)關(guān)干部必須文武雙全，平時(shí)做好管理工作，忙時(shí)隨時(shí)能夠上崗值班。這些公司要求，新進(jìn)入公司的每一個(gè)員工不得直接進(jìn)入管理崗位，必須先輪崗和參加各種培訓(xùn)，熟練掌握售票、檢票、前臺(tái)服務(wù)、調(diào)度等技能，成為通用型、全能型人才。經(jīng)過(guò)多年堅(jiān)持，這些公司培養(yǎng)了一支面向一線、技能熟練、敢打敢拼的管理干部隊(duì)伍。遇到春運(yùn)或高峰期，站務(wù)公司上下，包括所有機(jī)關(guān)工作人員可以隨意安排到任何崗位頂崗，真正做到“來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。
四、信息化與技術(shù)創(chuàng)新
近幾年來(lái)，各地一批公路樞紐站落成并投入使用。這些客運(yùn)站外觀大氣時(shí)尚，內(nèi)部設(shè)施先進(jìn)完備，一改公路客運(yùn)站場(chǎng)場(chǎng)地狹小、設(shè)施落后的面貌，其現(xiàn)代化程度完全不輸于火車站或航站樓。但要使現(xiàn)有的客運(yùn)站發(fā)揮作用，還必須像鐵路、航空一樣，及時(shí)地開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，逐漸淘汰低效、落后的人工作業(yè)方式。我國(guó)公路樞紐站出現(xiàn)較晚，信息化工作水平還不算太高。但也有一些企業(yè)借鑒航站樓和火車站的做法，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行了改造。改造后的信息公示系統(tǒng)具有多途徑、動(dòng)態(tài)化、自動(dòng)化、人性化等特征，極大地改進(jìn)了乘客和車方的服務(wù)體驗(yàn)。
1.多途徑候車大廳、售票、檢票口、候車處LED展示；廣播；計(jì)算機(jī)、手機(jī)終端QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)渠道以及電話熱線等，保證乘客可以方便地獲得車次等信息。
2.動(dòng)態(tài)化及時(shí)提供車次等相關(guān)信息，提高信息的時(shí)效性。及時(shí)更新車站的各類信息，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.自動(dòng)化運(yùn)用計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)GPS、售票、檢票和調(diào)度等信息的自動(dòng)整合，提高效率并降低人工成本。如智能報(bào)班系統(tǒng)可大大簡(jiǎn)化報(bào)班環(huán)節(jié)，不僅節(jié)約人力資源，也極大地方便了車方。
4.人性化利用智能手機(jī)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)逐漸普及的條件，開(kāi)發(fā)相關(guān)軟件，將相關(guān)信息定向給乘客或車方等服務(wù)對(duì)象。如面向乘客班次提醒、天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等服務(wù)信息，面向車方調(diào)度信息、報(bào)班信息、證照到期檢驗(yàn)等提示服務(wù)信息等。
二：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是公司生存的命脈
保持公司的良好信譽(yù)、名聲、口碑很重要（口碑，就是我們做的超出了客戶的期望值），誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，這也是一個(gè)公司成立之初就該定下的經(jīng)營(yíng)理念，也是公司賴以生存的前提條件。也是保證業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大的前提條件。業(yè)務(wù)要擴(kuò)大，并不是只有跑客戶一條途徑，那樣永遠(yuǎn)處在不斷開(kāi)發(fā)新客戶丟失老客戶的過(guò)程中，進(jìn)入一個(gè)怪圈，后邊會(huì)更難辦。保證老客戶的穩(wěn)定，并帶來(lái)新客戶，這是一種特別見(jiàn)效的廣告形式，客戶口口相傳，和他的朋友說(shuō)上一句這家公司態(tài)度好，產(chǎn)品質(zhì)量好，信譽(yù)好、售后無(wú)憂，往往比我們自己跑去跟客戶說(shuō)上十句、百句甚至更多的話都管用。市場(chǎng)中有一條永遠(yuǎn)不變的規(guī)律就是“物以稀為貴”如果大多數(shù)人不誠(chéng)實(shí)，不誠(chéng)信，說(shuō)話出爾反爾，這時(shí)誠(chéng)信的公司就更加寶貴，市場(chǎng)資源社會(huì)資源就會(huì)源源不斷的流進(jìn)這些誠(chéng)信的企業(yè)中去。把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，不要急于一時(shí)之利，不要光看眼前，可能有的時(shí)候某一單生意很小，不賺錢(qián)甚至賠上一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，有失才有得，起碼我們賺了口碑，這就是好事，后邊就有可能為我們帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)，所以不管多大的生意都要盡全力去做。引用胡雪巖的一句話“做生意眼光放的有多遠(yuǎn)，生意做的就有多大”。答應(yīng)客戶的事一定要做到，有的時(shí)候可能為了兌現(xiàn)自己的一句諾言，可以不惜一切代價(jià)，吃多少苦、受多少累、甚至受了很多委屈那是自己的事，客戶關(guān)心的只是結(jié)果，如果我們付出了很多，苦也吃了，累也受了，結(jié)果是客戶不滿意，那所有的前期付出都等于沒(méi)有。遇到了問(wèn)題先要想著怎樣去解決，不要急著推卸責(zé)任，不管是誰(shuí)的責(zé)任，都是公司的事情，問(wèn)題都要解決，事情處理了之后再找原因，該誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)，那是公司自己內(nèi)部的事，萬(wàn)不可當(dāng)著客戶的面你怪我我怪你，相互推卸責(zé)任。遇到問(wèn)題不敢承擔(dān)只會(huì)找借口推卸責(zé)任的人，永遠(yuǎn)不會(huì)成功。
三：產(chǎn)品質(zhì)量，是公司立足的根本
把事情做到你能做到最好的，就是別人達(dá)不到的高度。干活做事不要想對(duì)付，用心去做每一件事。不管大小，無(wú)論多少，只要做就要保證公司出去的每一件產(chǎn)品都是精品。有的時(shí)候可能會(huì)想差不多就得了，明明發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題也不去改正，該重做的就重做。不要貪圖一點(diǎn)小利，應(yīng)付客戶就是應(yīng)付自己。大部分時(shí)間干活只要用點(diǎn)心，認(rèn)真一點(diǎn)，遇事多想一步或者多問(wèn)一句就可以避免很多不必要的失誤。如果等到完成以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不光東西要重做還會(huì)更費(fèi)勁，浪費(fèi)材料事小、浪費(fèi)精力、體力、時(shí)間是無(wú)法彌補(bǔ)的。我說(shuō)這話并不是說(shuō)絕對(duì)不能犯錯(cuò)誤，允許人犯錯(cuò)誤，但要看錯(cuò)誤是怎么造成的，敢不敢承擔(dān)。如果真的是無(wú)心出現(xiàn)錯(cuò)誤很正常，但是如果因?yàn)椴挥眯?、馬虎、大意所犯的錯(cuò)誤就是不能原諒的。任何時(shí)候不要抱僥幸心理，想客戶可能看不見(jiàn)，蒙混過(guò)關(guān)，要知道每個(gè)客戶都很挑剔，首先我們要做到自己看著沒(méi)問(wèn)題才能拿去給客戶。
二、標(biāo)準(zhǔn)化管理方式用于油公司管理模式的優(yōu)勢(shì)
建立標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理可以優(yōu)化企業(yè)管理結(jié)構(gòu)。油公司管理模式屬于組織結(jié)構(gòu)劃分清晰，責(zé)權(quán)明確的優(yōu)越的管理硬件，而完善的標(biāo)準(zhǔn)體系是配套于硬件，保障管理硬件發(fā)揮更好作用的軟件系統(tǒng)。普光分公司的管理經(jīng)驗(yàn)也證明這種涵蓋技術(shù)、崗位、工作三大部分的標(biāo)準(zhǔn)體系確實(shí)能夠?yàn)楸Ｕ嫌凸竟芾砟Ｊ搅己眠\(yùn)行提供有力的支撐作用。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系，用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理考核可以提升企業(yè)管理效率。由于油公司管理模式專注管理、業(yè)務(wù)外包的特點(diǎn)，無(wú)疑增加了企業(yè)的管理難度，特別像普光分公司這樣的外部市場(chǎng)，還存在著人員流動(dòng)大的問(wèn)題，管理難度進(jìn)一步提升。而標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施可以有效解決上述問(wèn)題，同一業(yè)務(wù)，不管哪個(gè)專業(yè)公司負(fù)責(zé)，管理方都可以用同樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理考核，專業(yè)公司也可以依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)體系有針對(duì)性的對(duì)自己的隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)考核，有效避免了因?yàn)閷I(yè)公司的變化，專業(yè)公司內(nèi)部崗位人員的流動(dòng)而造成的工作銜接中斷的問(wèn)題，從而提升企業(yè)管理效率。
二、提高審計(jì)質(zhì)量對(duì)控制管理舞弊的重要意義
（一）審計(jì)對(duì)管理舞弊防范的必要性一直以來(lái)，審計(jì)師被人們稱作經(jīng)濟(jì)警察和經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士，自然地，在對(duì)管理舞弊的防范方面，審計(jì)屆必須起到表率作用。根據(jù)《中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1141號(hào)——財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)中與舞弊相關(guān)的責(zé)任》中第四條規(guī)定[2]，“舞弊是一個(gè)寬泛的法律概念，但注冊(cè)會(huì)計(jì)師關(guān)注的是導(dǎo)致財(cái)務(wù)報(bào)表發(fā)生重大錯(cuò)報(bào)的舞弊。與財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)相關(guān)的故意錯(cuò)報(bào)，包括編制虛假財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告導(dǎo)致的錯(cuò)報(bào)和侵占資產(chǎn)導(dǎo)致的錯(cuò)報(bào)?！庇纱丝梢?jiàn)，《中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則》要求我們必須要對(duì)管理舞弊實(shí)施審計(jì)。
（二）審計(jì)對(duì)管理舞弊防范的有效性要想實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的審計(jì)，就必須對(duì)審計(jì)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都加以關(guān)注。但是，由于審計(jì)證據(jù)的真實(shí)性、充分性和相關(guān)性是對(duì)審計(jì)質(zhì)量的基本保證，所以審計(jì)取證環(huán)節(jié)也就成為了最基礎(chǔ)和最重要的環(huán)節(jié)。雖然管理舞弊的審計(jì)取證的模式在不斷地進(jìn)步，已由最早的賬目基礎(chǔ)階段發(fā)展到制度基礎(chǔ)階段，再到現(xiàn)在的風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)階段，但現(xiàn)代的風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)模式顯然還不夠完美，存在局限性。
三、加強(qiáng)上市公司管理舞弊的審計(jì)防范
（一）正確的高層管理理念
1.企業(yè)應(yīng)追求長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的高層管理者眼光要長(zhǎng)遠(yuǎn)，在追求利潤(rùn)最大化的同時(shí)，不能一味的以犧牲企業(yè)未來(lái)的資源為代價(jià)獲取短暫的眼前的利益。作為一個(gè)成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或者說(shuō)管理者應(yīng)該是有遠(yuǎn)見(jiàn)的，他制定的發(fā)展策略應(yīng)該是站在一定的戰(zhàn)略高度之上的。一個(gè)真正意義上高素質(zhì)的管理者，追求的不應(yīng)該僅僅是個(gè)人的利益最大化，而一定程度上來(lái)講應(yīng)該是行業(yè)利益最大化、社會(huì)利益最大化。
2.正確的認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)報(bào)表于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要意義只用一份正確客觀反映公司業(yè)務(wù)實(shí)際情況的財(cái)務(wù)報(bào)表才是有價(jià)值的，才是對(duì)公司日后發(fā)展策略的制定有指導(dǎo)意義的。每個(gè)管理者當(dāng)然都希望自身的財(cái)務(wù)報(bào)表反映出來(lái)的公司的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量等指標(biāo)是健康的甚至是優(yōu)秀的，這樣才能取得更多的投資者和債權(quán)人的信任，籌集更多的資金滿足企業(yè)的發(fā)展需要?？墒峭ㄟ^(guò)舞弊等手段，粉飾出的虛假財(cái)務(wù)報(bào)表，縱使能騙取一些投資者和債權(quán)人投入資金，幫助企業(yè)暫時(shí)性的渡過(guò)難關(guān)，這個(gè)漏洞就會(huì)想滾雪球一樣，越滾越大。
3.理性對(duì)待審計(jì)結(jié)果作為企業(yè)的管理者應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到，審計(jì)指出財(cái)務(wù)報(bào)表存在的問(wèn)題，并不是簡(jiǎn)單的理解為為了給企業(yè)找的麻煩。審計(jì)出的問(wèn)題恰恰是以前、現(xiàn)在或不遠(yuǎn)的將來(lái)會(huì)阻礙企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的絆腳石。管理者自身看待評(píng)價(jià)自己的管理成果，總是不能做到100%的客觀公正，這是每一個(gè)自然人的本性也是不可能完全突破的局限性因素。而審計(jì)就如同照鏡子，有機(jī)會(huì)通過(guò)第三者的角度看待自己的企業(yè)。企業(yè)應(yīng)該珍惜利用每一次的審計(jì)結(jié)果，把審計(jì)當(dāng)作是對(duì)自己的體檢，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和治療問(wèn)題才可能幫助企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。管理者應(yīng)該利用審計(jì)結(jié)果中存在的問(wèn)題，分析企業(yè)自身還存在的管理方面的漏洞，及時(shí)地對(duì)管理制度和業(yè)務(wù)實(shí)施規(guī)范進(jìn)行科學(xué)恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使得內(nèi)部控制更加健全。
（二）利用審計(jì)師工作
2墾利縣供電公司所處環(huán)境的SWOT發(fā)分析
2.1優(yōu)勢(shì)（S）
墾利縣供電公司的運(yùn)營(yíng)效率較高；管理機(jī)制一直與電力體制相對(duì)應(yīng)，所以能夠在墾利縣供電公司中脫穎而出；提供的服務(wù)是非常值得信賴；墾利縣供電公司是國(guó)家扶持的企業(yè)，擁有合法的供電地位。
2.2劣勢(shì)（W）
由于墾利縣供電公司的特殊性，它一直受著政府對(duì)其的制約，尤其是在投資體制、電價(jià)以及管理等方面；企業(yè)一直在鼓勵(lì)小發(fā)電站的發(fā)展，這在一定的程度上面也在制約著墾利縣供電公司的發(fā)展；公司在電網(wǎng)覆蓋面積上面與勝利油田相比沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。
2.3機(jī)會(huì)（O）
特殊的地理位置———位于黃河三角洲開(kāi)發(fā)建設(shè)區(qū)，整個(gè)墾利縣乃至整個(gè)東營(yíng)市都面臨著極大的機(jī)遇；墾利縣供電公司位于油田的腹地，由于特殊的地理位置，當(dāng)?shù)鼐用竦娜司杖攵急容^高，生活水平也比較高，所以居民對(duì)各種電器的需求量比較大，另外，近幾年來(lái)，電器的價(jià)格大幅度下降也造成了人們對(duì)其需求量的增加，用電量也就相應(yīng)的增加了；電能更加的潔凈，更加符合人們慢慢形成的環(huán)保觀念。
2.4威脅（T）
其最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手———勝利油田電力管理總公司公司的營(yíng)銷管理政策也在隨著體制的改革而發(fā)生深刻的變化，比如將公司發(fā)展的重點(diǎn)拉回到中心城區(qū)，而不是繼續(xù)停留在高耗能、高風(fēng)險(xiǎn)的農(nóng)村地區(qū)；勝利油田電力管理總公司的價(jià)格制定以及管理體制比較自由。所以，他們可以根據(jù)市場(chǎng)的需求任意的調(diào)整電價(jià)，使得墾利縣電力公司也不能穩(wěn)定自己的電價(jià)；勝利油田電力管理總公司還在投資巨款對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行建設(shè)，建成之后將更大的程度的增加自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
3建立電力營(yíng)銷管理制度
3.1確立市場(chǎng)調(diào)研制度
墾利縣的電力市場(chǎng)乘著制度改革的東風(fēng)在迅速發(fā)展著，因此就需要確立市場(chǎng)調(diào)研制度以便能夠及時(shí)知道市場(chǎng)需求的變化以及市場(chǎng)新的發(fā)展方向的信息。隨著電力體制的改變，電力公司必須能夠快速的把握市場(chǎng)信息，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新的動(dòng)向，及時(shí)抓住客戶的潛在需求，從而為公司決策的實(shí)行爭(zhēng)取時(shí)間，所以確立市場(chǎng)調(diào)研制度是必須的。
3.2建立營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)
由于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)的快速發(fā)展，我們?cè)趯?shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的信息化建設(shè)中，計(jì)算機(jī)是一個(gè)重要因素，同時(shí)，也是電力營(yíng)銷創(chuàng)新發(fā)展的重要的支持手段。所以營(yíng)銷管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則應(yīng)該包括以下的幾個(gè)方面：開(kāi)放性、靈活性、先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用、安全性等等。
3.2.1開(kāi)放性。
因?yàn)楣╇娖髽I(yè)是一個(gè)大型的企業(yè)，大型企業(yè)管理上面的一個(gè)特點(diǎn)就是規(guī)劃上面的統(tǒng)一，即建立的營(yíng)銷管理系統(tǒng)要能夠與生產(chǎn)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)以及人力資源系統(tǒng)等系統(tǒng)統(tǒng)一的聯(lián)系起來(lái)，真正的實(shí)現(xiàn)互相聯(lián)系的無(wú)縫隙性。
3.2.2靈活性。
建立的營(yíng)銷管理系統(tǒng)要能夠滿足各個(gè)工作崗位的需求，即要能夠根據(jù)不同崗位、不同職務(wù)的特點(diǎn)設(shè)置個(gè)性化的工作臺(tái)，使?fàn)I銷系統(tǒng)管理系統(tǒng)變得更加靈活。
3.2.3先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用。
企業(yè)的管理與建設(shè)都是在快速的發(fā)展著的，所以建立的營(yíng)銷管理系統(tǒng)就可以相應(yīng)的借鑒一些現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的先進(jìn)理念以及先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想，同時(shí)，也要充分發(fā)揮現(xiàn)代的信息技術(shù)以及發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為將要建立的營(yíng)銷管理系統(tǒng)提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐。
3.2.4安全性。
任何管理系統(tǒng)首先都要保證客戶信息的安全性，即通過(guò)客戶權(quán)限管理、分布式應(yīng)用管理以及數(shù)據(jù)備份等等方法來(lái)保證數(shù)據(jù)的安全性。我們建立營(yíng)銷管理系統(tǒng)的根本目的是服務(wù)于供電公司的，同時(shí)保證企業(yè)內(nèi)的信息能夠及時(shí)的為行銷工作，從而保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以營(yíng)銷管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則：開(kāi)放性、靈活性、先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用、安全性是缺一不可的。
3.3服務(wù)質(zhì)量管理
質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的前提，沒(méi)有質(zhì)量就談不上發(fā)展，而質(zhì)量的保證就要依靠嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了，同時(shí)企業(yè)的各個(gè)部門(mén)要做好監(jiān)督工作，嚴(yán)格的依照公司相關(guān)的政策所制定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，真正的起到監(jiān)督的作用。
3.4客戶關(guān)系的管理
對(duì)客戶的關(guān)系進(jìn)行管理需要做到兩方面的內(nèi)容：建立健全規(guī)章制度、建立客戶檔案。建立健全規(guī)章制度的目的是建立一個(gè)比較清晰的客戶關(guān)系管理的流程，并對(duì)客戶關(guān)系實(shí)行規(guī)范化的管理；建立客戶檔案，可以定期的對(duì)客戶進(jìn)行回訪，征求其對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，這樣有助于拉近公司與客戶之間的關(guān)系，并且能夠得到第一手資料，最大程度的滿足客戶的需求，這對(duì)于市場(chǎng)的開(kāi)拓是有著非常重要的積極意義的。
3.5電力需求側(cè)管理
電力供應(yīng)公司需要進(jìn)行需求側(cè)的管理，即對(duì)客戶的電量需求進(jìn)行管理，以達(dá)到切實(shí)的滿足人們需求的目的。對(duì)電力需求側(cè)的管理主要有對(duì)電價(jià)的管理、電量的平衡管理等等。在不同的季節(jié)、不同的地區(qū)，電力公司要根據(jù)實(shí)際的情況對(duì)電價(jià)進(jìn)行調(diào)整。電量的平衡主要包括季節(jié)間的平衡以及每天的平衡，所以電力公司要根據(jù)不同時(shí)間段、不同季節(jié)的用電的不同對(duì)電價(jià)進(jìn)行調(diào)整。
1.1電力行業(yè)的特殊性，導(dǎo)致供電公司的經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有很深入和全面地認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)管理觀念。
很多經(jīng)營(yíng)者都認(rèn)為供電公司財(cái)務(wù)管理就是資金的收入和支出，對(duì)財(cái)務(wù)管理理念的不重視，嚴(yán)重地導(dǎo)致供電公司財(cái)務(wù)管理水平不高。目前普遍的情況是，部分供電公司經(jīng)營(yíng)者將公司的收入增長(zhǎng)情況作為財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容，忽視對(duì)財(cái)務(wù)支出進(jìn)行有效的控制，供電公司財(cái)務(wù)管理中目標(biāo)不正確，必然也會(huì)制約著財(cái)務(wù)管理水平的提升。
1.2實(shí)施財(cái)務(wù)管理的工作中，需要利用相關(guān)的財(cái)務(wù)管理人員來(lái)進(jìn)行推動(dòng)，供電公司財(cái)務(wù)管理水平不高的原因之一，就是其財(cái)務(wù)管理人員的專業(yè)素質(zhì)不高。
對(duì)于從業(yè)于財(cái)務(wù)管理的人員，需要有很高的專業(yè)要求和良好的職業(yè)道德，然而在大部分供電公司中，財(cái)務(wù)管理人員專業(yè)道德低下是普遍的現(xiàn)狀，很多供電公司管理者都把財(cái)務(wù)管理認(rèn)為是記賬、出納等工作，并沒(méi)有隨著時(shí)代的發(fā)展，對(duì)財(cái)務(wù)管理進(jìn)行更新和提升。供電公司財(cái)務(wù)管理相關(guān)的人才在如今是很短缺的，因此財(cái)務(wù)管理的人才需求是首要解決的問(wèn)題。
1.3供電公司財(cái)務(wù)管理在實(shí)施的過(guò)程中，需要依據(jù)完善的制度來(lái)進(jìn)行，如果沒(méi)有完善的制度，無(wú)法對(duì)供電公司財(cái)務(wù)管理水平提升進(jìn)行保障。
供電公司財(cái)務(wù)管理現(xiàn)有的制度依據(jù)不能滿足公司財(cái)務(wù)管理的實(shí)際需求，導(dǎo)致供電公司財(cái)務(wù)管理中各種新問(wèn)題的出現(xiàn)。財(cái)務(wù)管理中如果沒(méi)有完善的管理制度，那么管理者只能憑借著直接的主觀想法來(lái)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理，使財(cái)務(wù)管理的主觀性大大增加，給財(cái)務(wù)管理水平提升帶來(lái)不利的影響。
1.4大部分供電公司的財(cái)務(wù)管理方法都還停留在粗放管理的階段，但現(xiàn)有的管理方法已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)的發(fā)展。
如今在供電公司財(cái)務(wù)管理中，都是進(jìn)行事后管理，在之前并沒(méi)有對(duì)事進(jìn)行有效的控制和預(yù)測(cè)，造成供電公司財(cái)務(wù)管理水平不高。隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，其財(cái)務(wù)管理的對(duì)象也不斷增多，要求財(cái)務(wù)管理方法也要不斷地更新和提升。供電公司財(cái)務(wù)管理人員在現(xiàn)階段中，主要是依據(jù)自己主觀想法來(lái)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行判斷，對(duì)供電公司財(cái)務(wù)管理水平提升有一定的制約作用。
2供電公司財(cái)務(wù)管理水平提升策略
供電公司的發(fā)展中最重要的因素就是財(cái)務(wù)管理水平。國(guó)內(nèi)供電公司財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題在逐漸地突顯，將財(cái)務(wù)管理中的問(wèn)題進(jìn)行有效的解決，已經(jīng)是供電公司發(fā)展中的當(dāng)務(wù)之急。供電公司財(cái)務(wù)管理水平提升可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行展開(kāi)。
2.1供電公司經(jīng)營(yíng)者對(duì)財(cái)務(wù)管理的意識(shí)不夠，應(yīng)該盡快加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)管理意識(shí)的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立正確的財(cái)務(wù)管理觀念。
供電公司經(jīng)營(yíng)者，在加強(qiáng)自己對(duì)財(cái)務(wù)管理的意識(shí)中，還要在公司中組織專門(mén)的培訓(xùn)，對(duì)供電公司的管理人員和財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，改變財(cái)務(wù)管理意識(shí)薄弱的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)觀念的改變，將改變?cè)倮玫截?cái)務(wù)的實(shí)際管理中去。供電公司中的資金支付并不復(fù)雜，但是公司財(cái)務(wù)管理的作用還是很重要的，供電公司財(cái)務(wù)管理的主要目的是將資金的利用擴(kuò)展到最大限度。供電公司經(jīng)營(yíng)者需要對(duì)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)涵知識(shí)進(jìn)行深入的了解，形成成本和投資意識(shí)，為供電公司財(cái)務(wù)管理水平提升提供良好的條件。
2.2供電公司財(cái)務(wù)管理人員需要具有良好的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，針對(duì)目前的情況來(lái)看，急需對(duì)供電公司財(cái)務(wù)管理人員的專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行提升。
可以從兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：①供電公司財(cái)務(wù)管理人員招聘中，需要進(jìn)行公開(kāi)的招聘，結(jié)合供電公司財(cái)務(wù)管理工作的特殊性，以專業(yè)技能和職業(yè)道德為要求進(jìn)行嚴(yán)格的選拔，選拔之后，再進(jìn)行一些專業(yè)的崗前培訓(xùn)，讓?xiě)?yīng)聘人員了解到供電公司財(cái)務(wù)管理中的實(shí)際工作，最后進(jìn)行相關(guān)的考核，考核合格后方可錄用。②對(duì)供電公司現(xiàn)有的財(cái)務(wù)管理人員，進(jìn)行專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德的培訓(xùn)，提高他們的相關(guān)素養(yǎng)。結(jié)合供電公司的實(shí)際情況來(lái)看，加強(qiáng)現(xiàn)有員工的培訓(xùn)具有很大的意義。
2.3供電公司財(cái)務(wù)管理中完善的體制是實(shí)施的必要條件，供電公司需要結(jié)合自身的實(shí)際情況，對(duì)財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行全面的完善。
在確保供電公司財(cái)務(wù)管理能夠順利開(kāi)展的條件下，制定出完善的管理體制。要建立完善的管理制度需要做到以下幾點(diǎn)：①供電公司財(cái)務(wù)管理制度需要建立在科學(xué)工作分析上，對(duì)財(cái)務(wù)管理的工作崗位進(jìn)行全面的分析，確定崗位的職責(zé)，建立出具有針對(duì)性的制度。②供電公司財(cái)務(wù)管理制度建立中需要收集工作者的建議，與財(cái)務(wù)管理人員進(jìn)行充分的溝通，提高制度的可行性，將財(cái)務(wù)管理人員對(duì)制度的抵觸心理降低。③供電公司財(cái)務(wù)管理制度構(gòu)建中要具有前瞻性，要對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的各種情況進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，避免新的問(wèn)題相繼出現(xiàn)。
2.4供電公司可以利用不斷更新財(cái)務(wù)管理的方法，來(lái)進(jìn)一步提升財(cái)務(wù)管理水平。
財(cái)務(wù)管理方法并沒(méi)有什么好壞之分，其最關(guān)鍵就是企業(yè)是否能夠適合。對(duì)財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)算和控制，可以有效地解決事后核算時(shí)出現(xiàn)的一些問(wèn)題。供電公司應(yīng)該在財(cái)務(wù)管理中，構(gòu)建核算、預(yù)算和考核為一體的科學(xué)管理機(jī)制，對(duì)供電公司財(cái)務(wù)管理中的預(yù)算編制、調(diào)整、控制和考核的工作流程進(jìn)行完善，在財(cái)務(wù)管理的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)監(jiān)控，對(duì)財(cái)務(wù)管理過(guò)程進(jìn)行有效地控制和預(yù)測(cè)。
1.1電力企業(yè)正處在改革時(shí)期
我國(guó)電力企業(yè)正處在改革的關(guān)鍵時(shí)期,其中電力市場(chǎng)的開(kāi)放政策國(guó)家還在不斷的研究與調(diào)整,導(dǎo)致電力企業(yè)操作方式及管理模式都處在動(dòng)態(tài)變化之中,增加數(shù)學(xué)模式表達(dá)難度。而電力公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建,需要電力企業(yè)的管理模式處于相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間的穩(wěn)定期,兩者之間的矛盾不得不加以考慮。
1.2用戶選擇電力供應(yīng)商更加自由
受國(guó)家放松對(duì)電力行業(yè)的管制影響,用戶具有更加自由選擇電力供應(yīng)商的權(quán)利,這就促使電力供應(yīng)商不得不進(jìn)行深刻的反思,即,除滿足國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)外,為獲得更多客戶還需以客戶為中心,不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量。因此,構(gòu)建規(guī)范、合理的電力公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)顯得尤為重要與迫切。
2電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)研究
從大的方面看,電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有層次結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)之分,下面逐一進(jìn)行研究。
2.1電力公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)
從邏輯功能角度來(lái)看,電力公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)由營(yíng)銷管理決策支持、營(yíng)銷工作質(zhì)量管理、營(yíng)銷業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)四個(gè)層次之分。四個(gè)層次數(shù)據(jù)間的傳輸在數(shù)據(jù)處理中心參與以及安全權(quán)限的控制下完成,其中數(shù)據(jù)處理中心中保存有諸多的業(yè)務(wù)規(guī)范、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的同時(shí),有效防止數(shù)據(jù)沖突現(xiàn)象的發(fā)生。(1)營(yíng)銷管理決策支持層營(yíng)銷管理決策支持層處于電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的最頂端,其工作內(nèi)容包括:綜合分析客戶咨詢與業(yè)務(wù)處理信息,并將重大決策信息傳達(dá)給其余三層。系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中將其余三層反饋的諸如市場(chǎng)動(dòng)向、客戶信息以及市場(chǎng)銷售等重要信息,加以處理與分析并結(jié)合相關(guān)要求加以組合,提供給管理決策層,為其作出重大決策提供有效、準(zhǔn)確的依據(jù)。(2)營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)層、客戶服務(wù)層的工作質(zhì)量及流程進(jìn)行監(jiān)督與管理,以及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,并協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門(mén)加以糾正,確?？蛻舴?wù)層及營(yíng)銷業(yè)務(wù)層按照預(yù)期目標(biāo)開(kāi)展相關(guān)工作。(3)營(yíng)銷業(yè)務(wù)層營(yíng)銷業(yè)務(wù)層高于客戶服務(wù)層,負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)層反饋的客戶以及業(yè)務(wù)需求信息,并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)層,可實(shí)現(xiàn)負(fù)荷管理、用電變更、合同管理等功能。(4)客戶服務(wù)層客戶服務(wù)層是電力公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)最為基礎(chǔ)的一層,其通過(guò)與客戶的溝通與交流,實(shí)現(xiàn)客戶信息的收集,并為客戶提供咨詢與查詢用電政策、電力法規(guī)等服務(wù)。
2.2電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
(1)服務(wù)器體系電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中最為重要的是服務(wù)器體系,主要指支撐系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)算機(jī)服務(wù)器的集合,實(shí)施構(gòu)建時(shí)需要根據(jù)不同的功能進(jìn)行針對(duì)性設(shè)置。這里所說(shuō)的服務(wù)器有數(shù)據(jù)服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器之分,其中應(yīng)用服務(wù)器又被細(xì)分為工作流與事務(wù)處理服務(wù)器。結(jié)合電力企業(yè)營(yíng)銷應(yīng)用實(shí)際,構(gòu)建應(yīng)用服務(wù)器時(shí)至少應(yīng)具備數(shù)據(jù)服務(wù)、應(yīng)用處理以及請(qǐng)求接收三個(gè)層次,其中請(qǐng)求接收層負(fù)責(zé)接收系統(tǒng)的應(yīng)用請(qǐng)求,并交由應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行處理。應(yīng)用服務(wù)器通過(guò)相互獨(dú)立的進(jìn)程完成對(duì)事務(wù)的管理及業(yè)務(wù)處理,同時(shí)將有關(guān)數(shù)據(jù)操作傳至數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。(2)服務(wù)器體系的構(gòu)建該文以應(yīng)用服務(wù)器體系的構(gòu)建為例子進(jìn)行探討。結(jié)合電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中服務(wù)器體系情況,構(gòu)建應(yīng)用服務(wù)器共有兩套方案可供選擇,即,PC服務(wù)器集群體系與小型機(jī)體系。其中前者以PC服務(wù)器為核心,并將其中一臺(tái)用于處理工作流的服務(wù)器。該種方案中的系統(tǒng)具有較強(qiáng)的可擴(kuò)充性,不過(guò)數(shù)據(jù)保護(hù)及維護(hù)的難度較大。小型機(jī)體系的核心為小型機(jī),分別應(yīng)用一臺(tái)服務(wù)器作用處理工作流服務(wù)器集事務(wù)處理應(yīng)用服務(wù)器。此種服務(wù)器體系具有較為簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu),而且具有較高的并行處理能力,處理速度高,不過(guò)可擴(kuò)展性較差。因此,構(gòu)建電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)時(shí)應(yīng)綜合分析實(shí)際情況,選擇合理合理的服務(wù)器體系。
3電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用
電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)因其具有較高工作效率及強(qiáng)大的功能,因此,電力企業(yè)越來(lái)越重視營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)在實(shí)際工作中的應(yīng)用。為確保電力公司營(yíng)銷管理信息作用得以充分發(fā)揮,在應(yīng)用過(guò)程中應(yīng)注意以下問(wèn)題。首先,電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)具有收費(fèi)、用戶數(shù)據(jù)分析以及核算等諸多功能,因此,應(yīng)結(jié)合實(shí)際明確分工,使每位員工熟悉自己的業(yè)務(wù),并由信息管理員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),以實(shí)現(xiàn)工作效率的提高;其次,為進(jìn)一步該系統(tǒng)功能,可結(jié)合實(shí)際實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成,以提高電力公司營(yíng)銷管理水平,為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù);最后,為防止管理人員因過(guò)分依賴電力公司營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)而出現(xiàn)思想松懈的情況,還應(yīng)建立和完善各種工作制度,尤其應(yīng)建立應(yīng)對(duì)各種突況的預(yù)警機(jī)制,以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)存在的嚴(yán)重問(wèn)題,為系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行創(chuàng)造良好的條件。
2.電力營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)管理的具體內(nèi)容同業(yè)對(duì)標(biāo)是企業(yè)用一定的指標(biāo)和業(yè)績(jī)對(duì)自身進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)，通過(guò)不斷與同行業(yè)其他電力企業(yè)之間對(duì)比，找出差距，并以追求更準(zhǔn)確的指標(biāo)評(píng)價(jià)為目標(biāo)，不斷切實(shí)提高自身業(yè)務(wù)能力水平，從而不斷擴(kuò)大企業(yè)自身的影響力，追尋更高大更優(yōu)秀的目標(biāo)。電力企業(yè)營(yíng)銷管理的同業(yè)對(duì)標(biāo)就是以國(guó)家電網(wǎng)公司制定的判斷標(biāo)準(zhǔn)為前提，從生產(chǎn)技術(shù)的規(guī)范性和運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)性出發(fā)，在各個(gè)電力企業(yè)中形成對(duì)比，從而形成互相競(jìng)爭(zhēng)學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)的良好局面。其具體包括回收電費(fèi)、計(jì)量電能、管理抄表、客戶服務(wù)熱線（95598）、線損、營(yíng)銷計(jì)量等六個(gè)環(huán)節(jié)。
3.電力營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)管理的意義
（1）提高了公司整體決策能力。在電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，良好的營(yíng)銷策略的制定可以進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的生存發(fā)展能力，要保持電力企業(yè)的生命活力就要貫徹落實(shí)正確的營(yíng)銷管理理念，制定合理化的營(yíng)銷政策，這樣才能提高服務(wù)大眾的質(zhì)量，增加企業(yè)的在發(fā)展能力。
（2）提高了公司競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)同業(yè)對(duì)標(biāo)管理，一方面，企業(yè)自身較容易發(fā)現(xiàn)自身不足和缺陷，從而及時(shí)改正問(wèn)題，縮小差距。另一方面，企業(yè)若被選為典型榜樣，可以更好地認(rèn)清自身的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，從而進(jìn)一步揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。
（3）有利于提高公司內(nèi)部員工積極性。同業(yè)對(duì)標(biāo)管理能夠有效提升公司內(nèi)部員工的工作熱情，不斷提高公司員工的營(yíng)銷能力，從而大大鼓舞了員工士氣，促進(jìn)了員工的綜合向心力和凝聚力。
（4）提高了電力資源的利用率。通過(guò)同業(yè)對(duì)標(biāo)管理，能夠使電力企業(yè)盡早的發(fā)現(xiàn)自身與其他企業(yè)在各個(gè)方面存在的差距，可以更好地積極借鑒優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)了科學(xué)技術(shù)的使用，從而提高了電力資源的利用效率，確保了資源利用的最大化。
（5）促進(jìn)了公司發(fā)展。同業(yè)對(duì)標(biāo)管理無(wú)論從公司內(nèi)部還是公司外部，都擴(kuò)大了企業(yè)的再發(fā)展能力，促進(jìn)了公司良好的發(fā)展。
二、電力營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)管理中存在的問(wèn)題
第一、經(jīng)營(yíng)力度不大。對(duì)于回收電費(fèi)的工作不認(rèn)真仔細(xì)，無(wú)法保證百分之一百的電費(fèi)回收率，這就對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入造成了一定程度的影響，也沒(méi)有真正落實(shí)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)政策。另一方面，企業(yè)沒(méi)有將抄表、核數(shù)、收錢(qián)等工作嚴(yán)格劃分管理，從而導(dǎo)致相關(guān)人員怠慢此工作。同時(shí)，一些工作人員缺乏對(duì)線損管理的概念，這就造成了相關(guān)電網(wǎng)的損耗問(wèn)題。對(duì)電價(jià)格的定位會(huì)受到很多其他外界因素影響，例如權(quán)力電和人情電等等現(xiàn)象，都將導(dǎo)致電價(jià)方案執(zhí)行難度加大，影響經(jīng)濟(jì)效益。
第二、營(yíng)銷服務(wù)能力不全面。近些年來(lái)，隨著我國(guó)電力產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，電力市場(chǎng)正在由賣(mài)方市場(chǎng)向如今的買(mǎi)方市場(chǎng)前進(jìn)，這對(duì)供電企業(yè)及管理方面的服務(wù)水平提出了更進(jìn)一步的要求。然而，我國(guó)目前的電力企業(yè)還不能真正落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所應(yīng)用的硬件配套設(shè)施老化且安裝不廣泛，企業(yè)的工作人員整體素質(zhì)較低，電力設(shè)施故障搶修不全面及時(shí)，員工的服務(wù)意識(shí)微小，電費(fèi)少收、多收等問(wèn)題十分常見(jiàn)。由于許多電力企業(yè)還沒(méi)有制定良好的業(yè)績(jī)考核制度，很難進(jìn)一步提升內(nèi)部員工的營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)和能力。
第三、管理不規(guī)范。我國(guó)許多電力企業(yè)管理不完善，營(yíng)銷管理方式屬于粗放型，因此在實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)各種問(wèn)題，阻礙了電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的提升。
三、如何推動(dòng)公司電力營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作
1.建立健全公司內(nèi)部規(guī)章制度針對(duì)供電企業(yè)對(duì)標(biāo)同業(yè)管理所對(duì)比出的實(shí)際結(jié)果，積極向各供電企業(yè)的營(yíng)銷管理層開(kāi)陣滲透對(duì)標(biāo)同業(yè)工作，采用現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建相應(yīng)的電力營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)體系，促進(jìn)指標(biāo)評(píng)價(jià)辦法的實(shí)施過(guò)程不斷完善。
2.進(jìn)一步加強(qiáng)過(guò)程管理在同業(yè)對(duì)標(biāo)活動(dòng)過(guò)程中，各供電企業(yè)應(yīng)該不斷增強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的力度，對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格篩選和分析梳理，本著真實(shí)合理的原則確定適宜的指標(biāo)，同時(shí)要對(duì)各個(gè)電力企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行定期的檢查和督導(dǎo)。3.增加公司內(nèi)部營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)各個(gè)電力企業(yè)應(yīng)該充分利用現(xiàn)有條件，及時(shí)更換與時(shí)俱進(jìn)的管理理念，同時(shí)轉(zhuǎn)換管理方式，創(chuàng)新管理模式，在開(kāi)展?fàn)I業(yè)工作過(guò)程中確保規(guī)范化，同時(shí)以同業(yè)對(duì)標(biāo)活動(dòng)作為服務(wù)的載體，為電力營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)管理工作的有效條件提供切實(shí)保障。
一個(gè)項(xiàng)目從形成概念、立項(xiàng)申請(qǐng)、進(jìn)行可行性研究分析、項(xiàng)目評(píng)估決策、市場(chǎng)定位、設(shè)計(jì)、項(xiàng)目前期準(zhǔn)備、實(shí)施準(zhǔn)備，以及機(jī)電設(shè)備和主要材料的選型及采購(gòu)，項(xiàng)目的施工計(jì)劃制定和具體組織實(shí)施，工期質(zhì)量和投資的控制，直至最后的竣工驗(yàn)收、交付使用，這其中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都直接影響到工程項(xiàng)目的成敗。現(xiàn)代工程項(xiàng)目管理強(qiáng)調(diào)，對(duì)項(xiàng)目的管理要貫穿由以上所有環(huán)節(jié)形成的全過(guò)程，而不僅僅是施工階段的管理。所以，在這些過(guò)程中，如何協(xié)調(diào)項(xiàng)目各方利益相關(guān)者的關(guān)系，確保項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、投資三大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是擺在項(xiàng)目公司面前的一個(gè)非常重要的問(wèn)題。具體來(lái)講，項(xiàng)目公司的作用主要有以下幾點(diǎn)。
(1)計(jì)劃職能。工程項(xiàng)目的各項(xiàng)工作都要以計(jì)劃為依據(jù)，工程項(xiàng)目計(jì)劃是工程項(xiàng)目實(shí)施的指導(dǎo)性文件。所以說(shuō)，計(jì)劃是龍頭，計(jì)劃即管理。項(xiàng)目公司要籌劃安排工程項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)，對(duì)工程項(xiàng)目的全過(guò)程、全部目標(biāo)和全部活動(dòng)統(tǒng)統(tǒng)納入計(jì)劃軌道，用一個(gè)動(dòng)態(tài)的可分解的計(jì)劃系統(tǒng)來(lái)協(xié)調(diào)控制整個(gè)項(xiàng)目。
(2)協(xié)調(diào)職能。項(xiàng)目公司要在項(xiàng)目的不同階段、不同環(huán)節(jié)，與相關(guān)的不同部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，雖然不同層次都有各自的管理內(nèi)容和管理辦法，但他們之間的結(jié)合部往往是管理最薄弱的地方，需要通過(guò)有效溝通和協(xié)調(diào)，使項(xiàng)目公司在不同階段、不同環(huán)節(jié)、不同層次之間實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一致，達(dá)到時(shí)間、空間和資源利用之間的高度統(tǒng)一。
(3)組織職能。在明確部門(mén)分工、職責(zé)、職權(quán)的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目公司應(yīng)建立有效的規(guī)章制度，使項(xiàng)目的各階段、各環(huán)節(jié)都有人負(fù)責(zé)，形成一個(gè)高效的組織保證體系。
(4)控制職能。主要體現(xiàn)在目標(biāo)的提出和檢查、職能的分解，各種規(guī)范的貫徹執(zhí)行及實(shí)施中的反饋和改進(jìn)。
(5)監(jiān)督職能。項(xiàng)目公司應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目的合同、計(jì)劃、規(guī)章規(guī)范等，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督，確保項(xiàng)目的健康運(yùn)行并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
二、項(xiàng)目公司綜合管理的原則
項(xiàng)目公司在綜合管理中面臨著眾多急需克服的困難，因此在日常的管理中也應(yīng)跳出一般企業(yè)的管理模式，尋找適合于公司自身特征的管理模式和管理方法。所以，項(xiàng)目公司在綜合管理中應(yīng)遵循以下幾條原則。
以項(xiàng)目為核心的原則。項(xiàng)目是項(xiàng)目公司存在的基礎(chǔ)，公司的一切活動(dòng)都是為項(xiàng)目服務(wù)的。在綜合管理中，要以有利于項(xiàng)目的進(jìn)展為首要目標(biāo)，各部門(mén)、層次和責(zé)任制度、規(guī)章制度的建立都必須服從于項(xiàng)目的目標(biāo)。
公平原則。項(xiàng)目公司的人員來(lái)自不同的職能部門(mén)，如何在公平的前提下，對(duì)有著不同利益背景的員工進(jìn)行考核和激勵(lì)是十分重要的。項(xiàng)目公司在制定規(guī)章制度和員工績(jī)效考核中一定要注意確保公平。
統(tǒng)一指揮的原則。公司的組織特征決定了項(xiàng)目人員在日常的工作中常常會(huì)同時(shí)受到原職能部門(mén)與項(xiàng)目公司的雙頭領(lǐng)導(dǎo)，這就極大地違背了管理學(xué)中統(tǒng)一指揮的原則。所以，在項(xiàng)目公司的綜合管理中，與原職能部門(mén)的良好的溝通是必不可少的。
責(zé)權(quán)利相一致的原則。責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一是管理學(xué)中的一個(gè)重要原則，在項(xiàng)目公司的綜合管理中要做到各個(gè)職位的權(quán)利和責(zé)任相適應(yīng)，形成崗位負(fù)責(zé)制。
精干高效的原則。綜合管理中要注重效率，各部門(mén)和崗位的職責(zé)應(yīng)分工明確，同時(shí)避免人浮于事或責(zé)任相互推委。應(yīng)堅(jiān)持對(duì)員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培養(yǎng)，并定期進(jìn)行績(jī)效考核，確保精干高效。
三、綜合管理的主要方法
項(xiàng)目的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，從前期的立項(xiàng)、可行性研究直至最后的竣工驗(yàn)收，其中的每一個(gè)過(guò)程都需要項(xiàng)目公司運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行管理。所以項(xiàng)目公司對(duì)綜合管理方法的運(yùn)用也是項(xiàng)目運(yùn)作成功與否的關(guān)鍵因素之一。項(xiàng)目公司的綜合管理內(nèi)容主要包括：企業(yè)的計(jì)劃與統(tǒng)計(jì)、規(guī)劃與調(diào)查、綜合平衡與協(xié)調(diào)調(diào)度、制度建設(shè)規(guī)范考核等四個(gè)方面的工作。這四個(gè)方面的工作相互聯(lián)系，相互制約，構(gòu)成項(xiàng)目公司綜合管理的整體。上述綜合管理的原則為綜合管理提供了指導(dǎo)，而公司接下來(lái)要做的就是在以上原則的指導(dǎo)下選擇合適的管理方法。具體來(lái)講，項(xiàng)目公司的綜合管理方法主要有以下幾方面。
(1)信息管理與人才管理是企業(yè)綜合管理的基礎(chǔ)。首先，設(shè)置的統(tǒng)計(jì)信息指標(biāo)及口徑必須符合自身特點(diǎn)，同時(shí)還要滿足同業(yè)社會(huì)和國(guó)際接口。其次，建立必要的統(tǒng)計(jì)信息流程與制度，使統(tǒng)計(jì)信息管理具有可執(zhí)行和可操作性。再次，具備相應(yīng)的資源配置(人才、技術(shù)和裝備)，譬如：信息管理組織者、信息管理者和信息采集執(zhí)行者的受專業(yè)訓(xùn)練程度、工作經(jīng)驗(yàn)及基本素質(zhì)，必須與自身設(shè)計(jì)的技術(shù)要求和裝備相匹配。
(2)確立與統(tǒng)計(jì)信息體系相適應(yīng)的計(jì)劃指標(biāo)。計(jì)劃目標(biāo)的指標(biāo)設(shè)置與統(tǒng)計(jì)信息指標(biāo)口徑一致，內(nèi)容應(yīng)包括主要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，既能反映企業(yè)的基本面貌，又有利于操作。
(3)編制綜合網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃。綜合管理不同于戰(zhàn)略管理，它既要圍繞過(guò)程復(fù)雜，涉及因素眾多的項(xiàng)目目標(biāo)開(kāi)展工作，又要對(duì)年度內(nèi)的短期目標(biāo)實(shí)行有效控制。因此，編制綜合網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，就是在項(xiàng)目實(shí)施的工程流程的引導(dǎo)下，用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法建立本企業(yè)的綜合網(wǎng)絡(luò)控制圖，即總網(wǎng)絡(luò)圖。
(4)在企業(yè)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)以系統(tǒng)、信息與控制原理為指導(dǎo)，圍繞企業(yè)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在過(guò)程控制中，搞好綜合平衡與協(xié)調(diào)調(diào)度，及時(shí)進(jìn)行有效調(diào)整。
(5)用統(tǒng)一規(guī)范的制度來(lái)考核，將獎(jiǎng)罰分明的激勵(lì)機(jī)制貫穿于整個(gè)目標(biāo)管理的過(guò)程中。要加強(qiáng)項(xiàng)目公司的制度建設(shè)，完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度特別是獎(jiǎng)懲制度，從而促使員工的個(gè)人行為與項(xiàng)目目標(biāo)保持高度一致。
(6)機(jī)構(gòu)落實(shí)。項(xiàng)目公司綜合管理必須形成系統(tǒng)管理，因此，應(yīng)設(shè)置一個(gè)專門(mén)的綜合管理部門(mén)，它負(fù)責(zé)搜集各種關(guān)于項(xiàng)目的信息，并進(jìn)行及時(shí)的傳遞；并協(xié)助公司管理者制定各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行制度的實(shí)施；同時(shí)，它還要進(jìn)行員工的績(jī)效考核并進(jìn)行激勵(lì)。綜合管理部的設(shè)置，要以充分發(fā)揮上述作用為目標(biāo)。可以根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)設(shè)置項(xiàng)目管理小組、項(xiàng)目協(xié)調(diào)員、技術(shù)支持小組和考核小組等幾個(gè)主要部分，具體設(shè)置要因項(xiàng)目的不同而異。
四、結(jié)論
通過(guò)以上論述可以看出，建筑施工項(xiàng)目公司與傳統(tǒng)企業(yè)的不同決定了其在綜合管理中有著不同于一般企業(yè)的地方。所以，要做好項(xiàng)目公司的綜合管理，就要按照以項(xiàng)目為核心的原則來(lái)積極創(chuàng)新管理方法和管理手段，只有這樣，才能真正使項(xiàng)目公司的綜合管理有利于項(xiàng)目的實(shí)施。
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集團(tuán)公司下屬成員單位，在地域分布上，存在“點(diǎn)多面廣”，目前，各成員單位資金分散，賬戶用途不明已經(jīng)成為集團(tuán)資金管理中最突出的問(wèn)題。這一方面使得集團(tuán)總部缺乏對(duì)資金的統(tǒng)一管理和籌劃。圍繞集團(tuán)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)一定期內(nèi)資金的取得和支付、各項(xiàng)收入和支出作出具體安排，缺乏準(zhǔn)確的現(xiàn)金流程預(yù)算。難以做到資金流事前計(jì)劃，事中控制、事后分析；及資金存量管理的合理性和有效性有待提高。
(二)資金管理制度的執(zhí)行力不夠完善
集團(tuán)公司擁有大量成員單位，內(nèi)部管理幅度很大，各成員單位的管理水平存在差異，于是各成員單位執(zhí)行《貨幣資金內(nèi)部管理制度》，《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》等一系列規(guī)章制度就存在了差異；有些成員單位的領(lǐng)導(dǎo)片面追求效益最大化，沒(méi)有切實(shí)了解資金管理的重要性，使得成員單位使用資金過(guò)于隨意。
(三)成員單位的現(xiàn)金收支預(yù)算缺乏有效的掌控
全面預(yù)算管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要組成部分，加強(qiáng)企業(yè)資金的預(yù)算控制和管理，對(duì)提高制度執(zhí)行力，完善其管理職權(quán)、管理流程，確保資金安全和提高資金效益等都具有重大的意義?，F(xiàn)金收支預(yù)算是資金管理的重中之重，以資金的收取為依據(jù)，相應(yīng)的作出資金的支付。俗稱“看菜吃飯”。當(dāng)各成員單位支出大于收入，造成資金面的緊張，給集團(tuán)公司造成拆東墻補(bǔ)西墻，使資金管理混亂無(wú)序。(四)資金管理監(jiān)控機(jī)制不到位集團(tuán)公司資金管理的薄弱環(huán)節(jié)重要在工程保修金、保證金回收這個(gè)環(huán)節(jié)上。由于工程保證金在竣工驗(yàn)收后方可回收、工程保修金需要在工程竣工驗(yàn)收后2-5年才能回收，客觀上造成了集團(tuán)公司資金管理的難度，導(dǎo)致集團(tuán)公司資金的沉淀。
二、企業(yè)資金管理的解決辦法
(一)提高企業(yè)資金集中度
解決集團(tuán)資金集中度不高問(wèn)題應(yīng)由集團(tuán)公司的內(nèi)部銀行來(lái)付諸實(shí)施，在整個(gè)集團(tuán)當(dāng)中，必然會(huì)存在某一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)部分單位資金存在結(jié)存，部分單位存在短缺，當(dāng)各成員單位收付工程款時(shí)，應(yīng)由內(nèi)部銀行統(tǒng)一結(jié)算，收付，調(diào)度。內(nèi)部銀行不應(yīng)簡(jiǎn)單記賬，對(duì)各成員單位的資金要了如指掌，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須向集團(tuán)高層提出報(bào)告，支付款項(xiàng)的順序應(yīng)當(dāng)明確，特別是還貸周期，年度時(shí)間，春節(jié)支付農(nóng)民工工資的資金控制尤為重要。各成員單位的開(kāi)戶銀行只能支付一般的日常開(kāi)銷，杜絕各成員單位開(kāi)戶銀行收付工程款。內(nèi)部銀行應(yīng)有效運(yùn)用集團(tuán)的資金存量，積聚沉淀資金，變分散、閑散的資金為集中、統(tǒng)一的資金，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)的內(nèi)源融資能力具有重要意義
(二)有效執(zhí)行資金管理制度
資金管理制度首先應(yīng)從經(jīng)營(yíng)理念著手，集團(tuán)應(yīng)找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，實(shí)行資金全程監(jiān)控。集團(tuán)公司發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，投標(biāo)前應(yīng)加強(qiáng)控制，科學(xué)合理的篩選投標(biāo)項(xiàng)目，并做好全程監(jiān)控。特別是一些需要墊資施工的投標(biāo)項(xiàng)目，還應(yīng)認(rèn)真全面考慮墊資期限，利率水平和自身承受力以及對(duì)方企業(yè)的履約能力。應(yīng)在充分調(diào)研后合理確定投標(biāo)價(jià)，這樣即保證了不盲目投標(biāo)，消除完工后墊資款可能變成拖欠款的因素，也能保證工程款按期計(jì)量支付，各項(xiàng)保函保證金的及時(shí)回收，從而保證資金流的良性循環(huán)。建立資金網(wǎng)絡(luò)管理信息平臺(tái)，規(guī)范資金支付的科學(xué)性、程序性。隨著集團(tuán)公司綜合管理信息系統(tǒng)的建立和運(yùn)用，計(jì)算機(jī)網(wǎng)上綜合管理信息系統(tǒng)將集團(tuán)公司的工程款收入與分包工程款，材料款等款項(xiàng)支付納入了計(jì)算機(jī)統(tǒng)一的信息平臺(tái)上操作。同時(shí)規(guī)范了集團(tuán)公司各項(xiàng)資金支付的審核、審批流程，明確公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)者的管理權(quán)限。由于異地成員單位項(xiàng)目與本地成員單位的項(xiàng)目實(shí)行同樣的審批程序和標(biāo)準(zhǔn)。因此集團(tuán)公司能對(duì)各成員單位的合同審批、兌現(xiàn)審計(jì)、結(jié)算審計(jì)進(jìn)行有效監(jiān)控，保證了資金的合理使用，提高了資金使用效率。各成員單位應(yīng)依托幾支與集團(tuán)公司長(zhǎng)期合作有實(shí)力的分包隊(duì)伍進(jìn)行招標(biāo)必選，充分利用分包隊(duì)伍的資金和人員將一些總包合同中約定的墊資壓力轉(zhuǎn)嫁給分包隊(duì)伍使項(xiàng)目資金真正做到以收定支,避免了因不熟悉市場(chǎng)而出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。各成員單位嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的要求每月編制付款計(jì)劃上報(bào)公司流轉(zhuǎn)審批同時(shí)對(duì)在建項(xiàng)目實(shí)行以收定支,切塊使用的原則將分包款及材料款等資金的支付通過(guò)公司綜合管理信息系統(tǒng)網(wǎng)上審批平臺(tái)進(jìn)行審批。對(duì)于在建項(xiàng)目資金短缺時(shí)必須提出借款申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《臨時(shí)用款申請(qǐng)報(bào)告》,在得到成員單位及集團(tuán)公司二級(jí)審批同意后才能辦理借款,同時(shí)承擔(dān)該筆借款的使用利息。在嚴(yán)格執(zhí)行工程款支付審批制度外,成員單位在控制付款流轉(zhuǎn)中充分考慮到分包商與材料商的資金壓力采取先急后緩，先分包商再材料商的原則操作盡量縮短網(wǎng)上辦理流程的時(shí)間,起到了雪中送炭和合作共贏的效果。開(kāi)設(shè)和管理銀行賬戶的規(guī)范要求。根據(jù)《貨幣資金內(nèi)部控制管理制度》的規(guī)定，集團(tuán)公司及各成員單位開(kāi)設(shè)銀行賬戶必須經(jīng)集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意。銀行賬戶開(kāi)設(shè)必須執(zhí)行雙印簽制度（有單位印簽、有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)印簽），集團(tuán)公司對(duì)各基層單位銀行賬戶開(kāi)立和使用、是否及時(shí)清理等，開(kāi)展定期、不定期以及專項(xiàng)情況的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)加以處理，以進(jìn)一步完善制度建設(shè)，促進(jìn)資金管理制度化、規(guī)范化，提高公司對(duì)資金的監(jiān)控力度。
(三)加強(qiáng)預(yù)算控制，集中資金管理，增強(qiáng)資金的安全性
成員單位預(yù)算費(fèi)用的控制，按照公司董事會(huì)批準(zhǔn)的年度預(yù)算進(jìn)行管理，所有費(fèi)用管理均納入公司綜合管理信息系統(tǒng)網(wǎng)上費(fèi)用報(bào)銷審批流程執(zhí)行。特別是異地成員單位的業(yè)務(wù)招待費(fèi)及機(jī)票均須通過(guò)成員單位及集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)面批和網(wǎng)上審批兩項(xiàng)程序控制，便于集團(tuán)公司對(duì)異地成員單位全面預(yù)算進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督和檢查。通過(guò)實(shí)施預(yù)算管理，杜絕了賬外資金和賬外銀行賬戶的出現(xiàn)。對(duì)施工企業(yè)來(lái)說(shuō)，工程項(xiàng)目是利潤(rùn)的主要來(lái)源，工程項(xiàng)目資金管理就是要保證施工生產(chǎn)能按計(jì)劃進(jìn)行，項(xiàng)目資金運(yùn)行狀況在一定程度上是項(xiàng)目部經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的體現(xiàn)。因此，集團(tuán)公司實(shí)行以工程項(xiàng)目為單位，落實(shí)項(xiàng)目、成員單位和集團(tuán)公司年度預(yù)算的編制與審核，資金預(yù)算管理納入公司綜合管理信息系統(tǒng)，網(wǎng)上審批流程把資金收款與支付的職能分解落實(shí)到每一個(gè)工程項(xiàng)目，責(zé)任到人。同時(shí)，預(yù)算費(fèi)用的控制按照公司董事會(huì)批準(zhǔn)的年度預(yù)算進(jìn)行管控，所有費(fèi)用管理均納入集團(tuán)公司綜合管理信息系統(tǒng)網(wǎng)上費(fèi)用報(bào)銷投資理財(cái)審批流程執(zhí)行，便于公司對(duì)全面預(yù)算管理進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督和檢查。企業(yè)資金的實(shí)施預(yù)算管理，同時(shí)也杜絕了賬外資金和賬外銀行賬戶等情況的出現(xiàn)。為保持公司資金運(yùn)行正常，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)特別重視資金預(yù)算計(jì)劃管理及預(yù)算執(zhí)行情況的控制和分析。具體工作中，對(duì)工程項(xiàng)目的收付款工作，在掌握情況的前提下按旬編排計(jì)劃、按周編制項(xiàng)目收付款報(bào)表，及時(shí)反映資金動(dòng)態(tài)信息；在嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司資金管理制度方面，體現(xiàn)出公司資金管理的基礎(chǔ)工作比較實(shí)；在抓好竣工項(xiàng)目銷項(xiàng)，催討拖欠款工作中，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)條線應(yīng)經(jīng)常到成員單位了解情況、指導(dǎo)工作，確保該部分被拖欠的資金及時(shí)收回。
(四)有效監(jiān)督資金管理工作
資金管理工作中，應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)督拖欠款的清理回收情況。資金的使用情況，分包隊(duì)伍資金結(jié)算情況，采購(gòu)資金的支付情況，通過(guò)監(jiān)察加快資金流動(dòng)，促進(jìn)資金回籠，保證企業(yè)的資金安全。在費(fèi)用支出中，應(yīng)重點(diǎn)檢測(cè)了制度落實(shí)情況和違規(guī)操作問(wèn)題，真正做到合理開(kāi)支，勤儉建企。應(yīng)規(guī)范保修金臺(tái)賬的建立和工程回訪保修的制度，減少了修理的損失浪費(fèi)和推萎，保證到期足額回收保修金及保證金。集團(tuán)公司內(nèi)部各成員單位因其所處地理位置分散或其他原因，若缺乏必要的財(cái)務(wù)約束機(jī)制，特別是缺乏有效的資金監(jiān)控手段，使得集團(tuán)公司無(wú)法對(duì)下屬企業(yè)的資金質(zhì)量及其運(yùn)行狀況實(shí)施有效監(jiān)管，就容易產(chǎn)生資金賬外循環(huán)和資金管理失控等現(xiàn)象。所以加強(qiáng)以資金管理為中心的監(jiān)管對(duì)提高集團(tuán)公司的整體管理及提升凝聚力具有重要意義。另外提高財(cái)務(wù)各層次人員的素質(zhì)，高層次的財(cái)務(wù)人員應(yīng)減少?zèng)Q策失誤，資金管理是運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段、銀行結(jié)算手段、信息技術(shù)的綜合運(yùn)用，需要具備財(cái)務(wù)、金融、信息處理等知識(shí)的復(fù)合型人才。應(yīng)實(shí)行提高和引進(jìn)并舉的人才策略，大膽引進(jìn)和聘用金融、證券和法律等專業(yè)管理人才，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)決策的專業(yè)化和理性化程度，減少?zèng)Q策失誤。財(cái)務(wù)人員必須持證上崗，必須嚴(yán)格遵照法律要求的規(guī)費(fèi)操作，并適時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，接受集團(tuán)公司對(duì)各成員單位不定期的“飛行檢查”。集團(tuán)公司檢查的結(jié)果告之相關(guān)主管部門(mén)。
(1)對(duì)擔(dān)保授信的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不到位，往往認(rèn)為只要客戶開(kāi)出了信用證或保函，業(yè)務(wù)就是零風(fēng)險(xiǎn)了。
但事實(shí)上，信用證和保函具體條款極為重要，國(guó)內(nèi)信用證交單往往會(huì)要求提交客戶出具的貨物收據(jù)，如果銀行審單時(shí)發(fā)現(xiàn)有不符點(diǎn)而客戶又不予接受，則受益人無(wú)法通過(guò)信用證收款，而此時(shí)貨物已經(jīng)發(fā)出，貨權(quán)已轉(zhuǎn)移給客戶。而保函作為主合同的從合同，主合同無(wú)效則從屬擔(dān)保合同無(wú)效。此外銀行也有可能利用保函條款設(shè)置理賠障礙，因此保函在法律上也并不是100%的保證。
(2)部分業(yè)務(wù)人員對(duì)授信對(duì)象會(huì)存在法律主體上的概念混淆，錯(cuò)誤判斷授信主體的債務(wù)償付能力。
例如X跨國(guó)公司在國(guó)內(nèi)以合資方式注冊(cè)珠海X有限責(zé)任公司開(kāi)展業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員往往會(huì)誤以為我們的合作方是資金實(shí)力雄厚、管理規(guī)范的跨國(guó)企業(yè)X公司，而走訪時(shí)X亞洲事務(wù)部集中采購(gòu)模式和合資企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾盹L(fēng)格都極易讓人加深這樣的理解。但事實(shí)上珠海X有限責(zé)任公司作為我公司的客戶在法律上是獨(dú)立的民事主體，其股東X公司在法律上僅以出資額為限承擔(dān)有限責(zé)任。換而言之，珠海X有限責(zé)任公司的業(yè)務(wù)償債能力與著名的X公司沒(méi)有任何關(guān)系，其聲名顯赫的股東方并不能增加與其交易的安全性。
2.業(yè)務(wù)員通常一人管理多家客戶
難以詳盡掌握客戶的信用和經(jīng)營(yíng)狀況變化，在事中控制階段往往會(huì)忽略客戶信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)，不能及時(shí)將壞賬風(fēng)險(xiǎn)扼殺在搖籃中。
二、針對(duì)實(shí)務(wù)難點(diǎn)的應(yīng)對(duì)建議
1.事前審核階段
一方面建議業(yè)務(wù)部門(mén)要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，讓客戶主觀上有加強(qiáng)戰(zhàn)略合作的認(rèn)同，從而主動(dòng)提供相關(guān)客戶授信基礎(chǔ)資料；同時(shí)從該客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、下游或行業(yè)信息網(wǎng)站等多渠道收集相關(guān)資訊，從該客戶在行業(yè)中所處地位，其利潤(rùn)率能否高于行業(yè)平均利潤(rùn)率水平，該行業(yè)是否具備發(fā)展前景等綜合信息判斷該客戶是否有合作價(jià)值，是否應(yīng)該給予授信。另一方面，對(duì)確需授信又無(wú)法掌握相關(guān)信息的，可考慮通過(guò)與銀行的交流合作，由銀行代為查詢其人行征信系統(tǒng)的信用記錄作為授信參考，或由第三方中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。
2.事中監(jiān)控階段
進(jìn)一步提升信息化管理水平。建議強(qiáng)化信用管理各系統(tǒng)之間的集成化水平和關(guān)聯(lián)信息查詢功能。實(shí)現(xiàn)管理部門(mén)和上級(jí)部門(mén)能實(shí)時(shí)在系統(tǒng)中檢查授信客戶走訪和資信變化情況；區(qū)域分公司相互之間能查到關(guān)聯(lián)客戶的信用檔案；實(shí)現(xiàn)信息共享，提高整體的預(yù)警反應(yīng)能力和響應(yīng)速度。
3.加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)同管理，通過(guò)知識(shí)共享打破員工個(gè)人的能力瓶頸，在制度的基礎(chǔ)上通過(guò)調(diào)動(dòng)人員的主觀能動(dòng)性提高客戶信用管理水平
(1)建議讓法律事務(wù)人員更多地參與到信用管理事前評(píng)價(jià)和事中監(jiān)控的過(guò)程中。
重點(diǎn)審查擔(dān)保授信主合同及相關(guān)擔(dān)保文件、我方擬接收的客戶信用證和保函文本條款、臨時(shí)授信的相關(guān)抵押程序是否完善等。同時(shí)建議由法律事務(wù)人員負(fù)責(zé)收集信用管理方面的經(jīng)典案例定期對(duì)公司相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以增強(qiáng)全體人員的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和法律防范意識(shí)。
(2)加大對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)授信管理工作的監(jiān)督和考核。
一是在經(jīng)費(fèi)方面給予支持，確保授信走訪工作的頻次，每次走訪應(yīng)當(dāng)向管理部門(mén)提交走訪報(bào)告并將日?？赡苌婕帮L(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的信號(hào)及時(shí)錄入系統(tǒng)。例如：客戶有延期付款要求、提出減少交易量等。二是加強(qiáng)定期輪崗和不相容崗位復(fù)核管理，避免因業(yè)務(wù)員個(gè)人工作疏忽對(duì)授信工作跟蹤管理不利造成企業(yè)損失。
4.對(duì)于無(wú)擔(dān)保的信用授信，建議適度引入風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)
通過(guò)開(kāi)展應(yīng)收賬款保理業(yè)務(wù)或購(gòu)買(mǎi)短期貿(mào)易信用保險(xiǎn)，將相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給商業(yè)銀行或保險(xiǎn)公司。通常無(wú)追索權(quán)的保理業(yè)務(wù)完全由銀行承擔(dān)應(yīng)收款項(xiàng)的信用風(fēng)險(xiǎn)，但如投保短期貿(mào)易信用保險(xiǎn)則一般保險(xiǎn)公司承保比例為90％，即企業(yè)須自負(fù)10％的經(jīng)濟(jì)損失。
