首頁 > 優(yōu)秀范文 > 項目副經(jīng)理競聘報告
時間：2022-08-09 15:01:49
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇項目副經(jīng)理競聘報告范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
很激動也很榮幸今天得到這個寶貴的機會，站在競聘上崗的演講平臺上，進行自己工作高度的挑戰(zhàn)，今天我參與競職的崗位是咱們物業(yè)公司副經(jīng)理職位。首先向大家介紹一下我的基本情況，作為今天崗位競聘報告的開始：
我叫xx，現(xiàn)年××歲，(……個人簡歷)。××年從(……工作經(jīng)歷)，多年來，無論我在什么崗位上，我都以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度去對待，在辛勤的工作中不斷地追求進步。俗話說：“十年磨一劍”，如今的我，已經(jīng)不再是過去那個一無所知的傻小子了，今天站在各位面前的充滿自信，要競聘物業(yè)公司副經(jīng)理。
物業(yè)管理自80年代初在我國深圳、廣州起步，至90年代，特別是小平同志南巡講話后，在房地產(chǎn)建設(shè)熱潮的推動下，迅猛發(fā)展。初期在住宅小區(qū)小心翼翼嘗試的專業(yè)管理很快推及到商業(yè)大廈、大型購物中心、公寓別墅，且正在向福利房、直管房、單位自管房等領(lǐng)域全面滲透。各類物業(yè)管理書籍的出版、物業(yè)管理進入高等教育系統(tǒng)，標志著物業(yè)管理已由感性認識世界進入到理性認識世界，已進入競爭時代。作為“省級優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”，××物業(yè)如何在守住“根據(jù)地”的基礎(chǔ)上，參與競爭，對外擴張，力爭更多的地盤，實現(xiàn)規(guī)模效益，力爭三年內(nèi)創(chuàng)“全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目”稱號。這，已經(jīng)擺在了公司決策層的面前。根據(jù)我多年的工作經(jīng)驗，我對物業(yè)管理副經(jīng)理的職位性質(zhì)與職能有了一些了解，再經(jīng)過仔細分析，我認為我非常適合這個職位，也具有一定的優(yōu)勢。
第一，我熱愛物業(yè)部的工作。雖然，我深深的知道，這項工作很繁雜，又是本人未開墾的一片荒地，需要付出很多，很辛苦，但是，我已經(jīng)有非常充分的思想準備，有投身這項工作的良好愿望和熱情，我相信，有了這個基礎(chǔ)，我一定有信心做好。
第二，我受黨的培養(yǎng)教育多年，有“認認真真辦事、實實在在做人”的作風和一顆忠誠于黨的事業(yè)、服務(wù)于人民群眾的責任心。這是我做好一切工作的前提和保證。
第三，從生產(chǎn)崗位到營銷崗位到綜合協(xié)調(diào)崗位，從生產(chǎn)人員到技術(shù)人員到管理人員的工作經(jīng)歷，讓我基本具備了本職位所要求的思想政治素質(zhì)、開拓創(chuàng)新意識和管理協(xié)調(diào)能力。
大家好！
非常感謝公司給我這次競聘工程公司財務(wù)副經(jīng)理這一職務(wù)的機會。
我名叫__，大專學歷，會計師職稱。_年畢業(yè)于_建材工業(yè)?？茖W校工業(yè)會計專業(yè)，畢業(yè)后分配到__市建筑工程公司從事財務(wù)工作。在__市建筑工程公司工作的這段時間里，我到過基層，也到過機關(guān)；做過最基層的核算員，也做過部門負責人。_年加盟__集團，在___公司財務(wù)處工作，任主管會計。在我這十多年的工作中，我一直都是從事建安公司的財務(wù)工作，因此，對建安公司的財務(wù)工作比較熟悉，而且這十多年的工作經(jīng)歷，使我積累了較豐富的工作經(jīng)驗，也使我具備了一定的財務(wù)管理能力，財務(wù)協(xié)調(diào)、組織能力和財務(wù)綜合分析能力，熱愛并勝任本職工作。
___公司是具有國家二級資質(zhì)的施工企業(yè)，年產(chǎn)值上億元，目前的在建面積有30多萬平方米，工程項目存在點多面廣，難管理等特點，而且資金需求也比較大，因此，作為一名財務(wù)副經(jīng)理就應(yīng)該協(xié)同部門負責人做好全面的財務(wù)工作，做好領(lǐng)導的參謀和助手。假如這次競聘成功，我將從以下幾個方面來開展工作：
1、協(xié)助部門領(lǐng)導制定企業(yè)財務(wù)會計制度。根據(jù)集團公司的財務(wù)制度，結(jié)合本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點，制定適合本企業(yè)的各項財務(wù)制度，并督促執(zhí)行，不斷改進和完善本企業(yè)的財務(wù)會計工作。
2、協(xié)助部門領(lǐng)導組織、籌集資金。結(jié)合本單位的經(jīng)營預(yù)測和經(jīng)營決策以及生產(chǎn)、經(jīng)營、采購等計劃，編制資金的籌集計劃和使用計劃。根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展和節(jié)約資金的要求，以保證資金的正常運轉(zhuǎn)，提高資金的使用效果。
3、協(xié)助部門領(lǐng)導組織分析企業(yè)的經(jīng)營活動。按月、按季、按年分析計劃的完成情況，找出存在的問題，提出改善經(jīng)營管理的建議和措施，進一步挖掘企業(yè)增收節(jié)支的能力，充分運用可靠、真實的會計資料分析經(jīng)濟效果。
4、熟悉法規(guī)、依法辦事，客觀公正。會計工作不只是單純地記帳、算帳和報帳，而是時時涉及執(zhí)法守紀方面的問題。因此在處理各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)時應(yīng)知法、依法，實事求是，客觀公正，保證所提供的會計信息合法、真實、準確、及時、完整。樹立正確的會計職業(yè)道德，敢于抵制歪風邪氣，同違法亂紀行為作斗爭。
5、認真研究稅法，合理避稅。根據(jù)國家稅法等規(guī)定，對于應(yīng)上繳的稅金及費用進行嚴格審查，督促按期解繳，但對于能合理避免的稅，我們要研究國家的稅收政策合理避掉。同時配合領(lǐng)導做好工商、稅務(wù)、銀行、審計等部門的協(xié)調(diào)工作。
6、織編制財務(wù)會計報表，進行會計核算。以實際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)為依據(jù)，按照國家統(tǒng)一的會計科目，制作會計憑證，進行記帳。做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準確，如實反映企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和財務(wù)收支情況，提供真實、可靠的會計信息，及時報送主管領(lǐng)導和上級有關(guān)部門。
7、整理會計檔案，保證會計檔案的妥善保管和整理、歸檔管理工作。嚴守本企業(yè)的財務(wù)機密。
8、及時進行勞務(wù)及材料的市場價格調(diào)查并參與勞務(wù)、材料的合同商談，為提供質(zhì)優(yōu)、價廉的勞務(wù)和材料提供依據(jù)。
9、按時完成工資的核算、審核、報批、發(fā)放的工作。
10、協(xié)助提高會計電算化的水平、以促使本企業(yè)會計管理工作更上一個新的臺階。
11、協(xié)助部門領(lǐng)導加強會計人員的業(yè)務(wù)培訓和政治思想學習，提高會計人員的職業(yè)道德修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代管理的需要。
12、每月及時提供工程成本表和勞務(wù)合同執(zhí)行情況表給項目經(jīng)理并進行信息反饋，從而使項目部及時了解本項目的成本情況和勞務(wù)的支付情況，為項目加強成本管理提供依據(jù)。
通過這些變化，使我的個人基本素質(zhì)和專業(yè)能力有了較大的提高，概括起來主要有四點：
第一個是熟練掌握各種信貸管理制度和有關(guān)規(guī)定。沒有規(guī)矩，不成方圓。作為信貸管理必須做到嚴格遵守制度，一切嚴格按制度規(guī)章辦事，把握尺度，洞察秋毫，一絲不茍，不讓一份不合規(guī)的文本或者一次不合規(guī)貸款行為在自己眼皮子底下漏過。在信貸前后臺等多個崗位的工作經(jīng)歷，讓我有機會學習和運用包括中小企業(yè)貸款、固定資產(chǎn)貸款、房地產(chǎn)、個人貸款在內(nèi)的各類信貸制度和單項產(chǎn)品辦法。尤其是在信貸管理部工作期間，我即審查法人貸款又審查個人貸款，對農(nóng)業(yè)銀行整個信貸制度體系的理解逐步全面、透徹。
第二個是具備比較過硬的文字寫作功底。張口能說，動筆善寫，口頭表達能力和寫作能力是一個機關(guān)工作人員應(yīng)該具備的基本能力。自己的工作幾乎每天都在與調(diào)查報告、審查報告和分析總結(jié)打交道，幾年下來，書寫提交的各類報告不計其數(shù)。為了提高自己的公文寫作能力，還堅持自學了《公文寫作基礎(chǔ)知識》《銀行公文寫作》《文學理論原理》等書籍。此外，我還積極參與行內(nèi)組織的一些調(diào)研活動，經(jīng)過曾向行領(lǐng)導提交過《關(guān)于農(nóng)行執(zhí)行力建設(shè)的幾點思考》、《農(nóng)行業(yè)務(wù)發(fā)展的“四個優(yōu)化”和“四個關(guān)注”》、《當前性信貸管理過程中存在問題及對策》等多篇調(diào)研文章。
第三個是具備敏銳的風險識別能力與具備分析和解決問題的能力。作為我們高負債、高風險、高收益的銀行業(yè)來說，本質(zhì)特征所決定其必須嚴格風險控制，而嚴格風險控制又要求信貸管理必須具備孫悟空般“火眼真睛”的十分敏銳的風險識別能力。我們中國農(nóng)業(yè)以后實行“自主經(jīng)營，自擔風險，自負盈虧，自我約束”的股份制改革后，更是增強了風險控制理念。自己在工作中對各類企業(yè)進行貸前審查時，全方位綜合考慮借款人的信用程度、違約風險、抵押物價值、盈利水平等因素，最后做出貸與不貸的決策。根據(jù)風險管理框架中的“八要素”理論，自己非常注重信息溝通、風險識別與處理。信息充分、透明、及時對風險防范的重要作用，對企業(yè)授信調(diào)查時，自己不僅要看其財務(wù)報表，同時通過觀察企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場、原材料、有關(guān)結(jié)算賬戶資金收付、納稅、用電量、用水量等指標甚至收集各類媒體、各類公告的相關(guān)信息，綜合了解并分析判斷企業(yè)真實的經(jīng)營狀況。
我曾參與過多個大中小型企業(yè)的貸前調(diào)查，有豐富的與客戶打交道的經(jīng)驗，審查時與基層行溝通的經(jīng)驗，我平時辦事給領(lǐng)導的印象都是保質(zhì)保量速度最快完成任務(wù)，我認為將解決問題能力和風險識別能力相結(jié)合是我最大的自身能力優(yōu)勢。
自從從事農(nóng)行信貸工作以來，為把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口，對基層支行上報的20萬元以上的新增貸款，均做到及時登門調(diào)查。幾年來，我堅持對每一筆貸款都一絲不茍地認真調(diào)查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性；從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實地考察；從資產(chǎn)負債情況的計算、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環(huán)節(jié)我都不敢有一絲一毫的懈怠。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)聯(lián)社經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山，絲毫馬虎不得。我的工作既是在為聯(lián)社守關(guān)把口，同時又代表著機關(guān)人員的能力和形象，更代表著聯(lián)社大家庭的社會形象。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。正是因為我抱著謹慎細心，以工作為第一位的心態(tài)，才能培養(yǎng)出我的極佳風險識別能力。
這些成績的取得，要感謝農(nóng)行領(lǐng)導的悉心栽培，同時也要感謝一直以來同事們對我工作的大力支持。
下面我鄭重向各位宣布將要競聘的崗位，我競聘的是信貸前臺或后臺部門副經(jīng)理，或許這聽起來有點狂妄，我的理解是任何崗位對我來說都是挑戰(zhàn)和機會，賦予新的平臺必將激發(fā)我更大的潛能。如能得到提升，我將從以下幾個方面努力：
以下四點太平凡，用簡潔語言描寫四點，結(jié)合副職崗位需要努力和采取的方向些。
1、加強信貸管理。在科室領(lǐng)導的指導下，積極做好各社工商企業(yè)臺帳，個體私營戶臺帳，尤其是糧油市場、資豐市場、建材市場等個體私營戶臺帳，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建筑企業(yè)臺帳的建立和完善工作；加強對農(nóng)戶經(jīng)濟檔案、農(nóng)戶小額信用貸款臺帳、客戶信用證臺帳的檢查和指導；協(xié)助部門經(jīng)理全面做好信貸部門工作，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)信貸部門工作環(huán)境，使得部門取得更好成績。
2、在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下，猛攻信貸投入。我將繼續(xù)努力工作，當好領(lǐng)導的副職，為實現(xiàn)全年各項貸款達到XXX億的工作目標，做出自己全部的貢獻。
3、加強貸后檢查工作。在科室領(lǐng)導的指導下，重點對新增100萬元以上個體貸款、300萬元以上企業(yè)貸款進行定期和不定期及專項檢查工作，及時防范和化解金融風險。積極分擔信貸部經(jīng)理的工作，成為部門經(jīng)理最好的副職。
4、時刻不忘不良貸款的清收。做到信貸投入和清收不良貸款兩不誤。
（一）在加強自身學習上，繼續(xù)擴大自己的知識面。現(xiàn)代社會信息量大、知識更新快、新生事物不斷涌現(xiàn)，這就對我們銀行工作人員的業(yè)務(wù)技能提出了更新、更高的要求，必須以嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，契而不舍的拼搏精神，充分利用點滴時間，博覽群書，廣泛積累知識，更要強化對計算機、新技術(shù)的熟練掌握和運用，以適應(yīng)時展的需要。
（二）在加強業(yè)務(wù)技能上，更加熟練掌握法規(guī)制度。法規(guī)制度是我們銀行工作人員判斷企業(yè)項目是非曲直的一把尺子，依法辦事是我們必須遵循的基本原則，因此。自己不僅要熟悉農(nóng)業(yè)銀行的全面基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，而且要掌握相關(guān)的法律條文和行業(yè)規(guī)章等，并準確理解其基本精神，只有這樣，才能客觀公正、實事求是地對工作現(xiàn)象作出正確的判斷和評價。
（三）在嚴格管理上，不斷提高信貸管理工作質(zhì)量。一是嚴格組織貸前調(diào)查，把好貸款準入關(guān)。進一步落實好貸款調(diào)查、審查制度，從源頭上防范風險。通過信息收集、認真辨別、嚴格核實、評估風險影響等措施，以確定采取針對性的防控風險策略。二是堅持制度落實措施，完善制度辦法，增強風險防范能力。最大限度集中大家的智慧，提高貸款審查水平，保證貸款決策的科學性。
尊敬的各位評委，親愛的各位同事：
窗外寒風瑟瑟，室內(nèi)春意盎然。懷揣著對XX的熱愛，懷揣著奮斗的激情，懷揣著拼搏的動力，今天我參加財務(wù)部經(jīng)理的競聘。
一、自我介紹
我叫XX，畢業(yè)于XX大學會計學本科專業(yè)，XX年底有幸結(jié)緣XX控股集團。六年來，隨著XX的步伐走過大江南北，跨越長城內(nèi)外。貧瘠荒蕪的遼寧朝陽撒下我的三年青春歲月，一馬平川的皖北平原刻下我的兩載執(zhí)著足跡，風景如畫的江南水鄉(xiāng)見證我的一載忙碌身影。
六年來，我對工作始終積極主動、充滿熱情;六年來，我培養(yǎng)了良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L;六年來，我以出色的工作業(yè)績贏得了公司的肯定，以良好的關(guān)系取得了同事的信任;六年來，我也收獲了一系列的榮譽。
二、對競聘崗位的認知
從股份公司組建開始，我就一直全面參與股份公司的財務(wù)、票務(wù)、稅務(wù)等工作?！赫埓蠹铱碢PT，這是兩個多月來，我在股份公司所做的主要工作。
在這兩個多月的忙碌中，我主導了股份公司財務(wù)的建立，也為她的成長做了大量的施肥澆水的工作。今天，站在臺上，我敢自信的講，我對這個崗位基本熟悉。
三、任職后的工作打算
(一)財務(wù)部遠景目標經(jīng)理競聘演講稿財務(wù)部作為公司資金核算、成本管控和風險控制的部門，致力于合理控制合同風險、資金風險、成本風險，最終達到有效控制公司風險。財務(wù)部要最終成為領(lǐng)導決策可靠的參謀者，資產(chǎn)安全和有效使用的守護者，項目風險控制的主導者，公司可持續(xù)發(fā)展的保障者。
(二)近期工作思路及目標
近期工作思路概述：
建立健全財務(wù)管控基本制度，理順工作流程，完善人員配備，加強在建工程監(jiān)管，協(xié)調(diào)好同各部門的關(guān)系，完善財務(wù)信息披露制度，協(xié)調(diào)處理好稅企關(guān)系。
『具體從五個方面來逐一闡述
1、以健全制度為根本，優(yōu)化財務(wù)管控流程。
(1)制度建設(shè)
業(yè)務(wù)未動，制度先行。有一套好的制度，管控就有了法律依據(jù)。要努力做到最終用制度管人，逐步減少人治成分。
所以，首要要建立適合股份公司的《費用報銷制度》、《票務(wù)管理制度》、《各種資產(chǎn)管理制度》等，加強費用報銷流程監(jiān)管，優(yōu)化簽單、優(yōu)惠單的簽字流程，建立簽單應(yīng)收款催收制度等，把財務(wù)的觸角延伸至資金流轉(zhuǎn)的每個角落。
(2)建全內(nèi)部財務(wù)分析報告和信息披露體系。及時向集團和公司全面、真實反映股份公司運營管理情況。
(3)建立預(yù)算管理體系。通過預(yù)算管理，把財務(wù)管理前移，拉伸財務(wù)的管控面，力求各項重要業(yè)務(wù)，財務(wù)管控都能全程參與。
2、以提高素質(zhì)為基礎(chǔ)，打造專業(yè)財務(wù)團隊。
作為財務(wù)管理人員，不僅要有良好的職業(yè)素養(yǎng)，更要有愛崗敬業(yè)的奉獻精神。
在培養(yǎng)方法上，內(nèi)訓、外訓相結(jié)合，專業(yè)、綜合兩手抓，學習、活動相配合。在制度保障上，適時建立有效的財務(wù)人員輪崗制度。打破各個子公司的企業(yè)界限，實現(xiàn)財務(wù)人員在整個集團
內(nèi)的有效流動，給足財務(wù)人員的成長和發(fā)展空間。在公司層面上，完善晉升體系，構(gòu)筑充滿人文氣息的管理文化。力求把財務(wù)人員打造成一專多能的大財務(wù)。
一專 至少精通財務(wù)管理的某個方面。
多能 培養(yǎng)溝通能力、寫作能力、交際能力、組織能力做一個全面均衡發(fā)展，能做好財務(wù)、懂得管理的大財務(wù)。
3、以完善機構(gòu)為契機，理順票務(wù)管理流程。
(1)整合現(xiàn)有人員，把售票員納入財務(wù)管理，嚴格職責分工，形成相互監(jiān)督、相互牽制的售票管理體系。
(2)合理配置財務(wù)人員，根據(jù)需要設(shè)置財務(wù)崗位，做到高效、精煉。
(3)在公司和管委會的統(tǒng)籌下，理順門票、索道票的領(lǐng)銷存和稅收申報等方面的流程。形成相互牽制的票據(jù)印刷、領(lǐng)用、收款、核對及盤點制度，優(yōu)化勞務(wù)費用返還審批流程。
4、以加強稽核為手段，強化工程監(jiān)督管理。
對于今后公司的各類在建項目，以內(nèi)部稽核作為重要手段，進一步強化約束機制，重點加大項目過程監(jiān)管力度。加強對項目成本控制、風險防范等環(huán)節(jié)的管理。
5、以追求創(chuàng)新為動力，謀劃公司利益最大。
財務(wù)的創(chuàng)新表現(xiàn)在管控流程的優(yōu)化上;表現(xiàn)在投融資手段的創(chuàng)新上;表現(xiàn)在稅收籌劃的精細上;表現(xiàn)在預(yù)算的有力執(zhí)行和管控上?？梢哉f，財務(wù)創(chuàng)新是公司開源的助推器，是公司節(jié)流的攔水壩。
四、一點建議以盈利為目標，追求股東、員工各方利益和諧共榮。
大河有水，小河滿。這是一條亙古不變的道理。如何實現(xiàn)大河有水?方法萬千，說到根本，不外乎開源節(jié)流。在開源上做足文章，在節(jié)流上下足功夫，可觀的利潤就會向我們招手。
在大河有水的前提下，配合有效的激勵機制，完善的晉升制度，充滿人文氣息的管理文化。相信一定能充分調(diào)動員工的積極性，實現(xiàn)員工和企業(yè)共成長、同發(fā)展。
各位評委，各位同仁,可以說財務(wù)工作是一項長期而又需要不斷創(chuàng)新的工作;是一項甘當寂寞而又默默無聞的工作;是一項充滿挑戰(zhàn)和機遇并存的工作;也是一項能為企業(yè)創(chuàng)造效益的工作。我熱愛財務(wù)工作，更愛這如畫的XX。
我堅信，我能勝任財務(wù)經(jīng)理這一崗位，請評委、同事給我一次展現(xiàn)自我的機會。我愿意為這一工作付出自已的汗水，更樂意為XX的騰飛奉獻自已的智慧。
謝謝!
2017財務(wù)經(jīng)理競聘演講稿范文二
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好!我是財務(wù)部的***，今天我演講的題目是----假如我是財務(wù)部經(jīng)理。
首先，感謝公司為我們提供這樣的一個競聘機會，讓我們有鍛煉自己、展示才華、 提高素質(zhì)舞臺。面對這次機遇與挑戰(zhàn)，我對自己充滿信心，這種信心來源于兩個方面， 一是對自己能力充滿信心;二是對企業(yè)的未來充滿信心，我為能夠在這樣一個有目標、 做實事、講誠信的企業(yè)工作而驕傲和自豪!
我競聘這個職位，有三個原因，一是基于對這個職位的了解和對自身素質(zhì)與能力的 認識;二是希望通過自己的專業(yè)技能和長期積累的管理經(jīng)驗，來為我公司的發(fā)展貢獻自 己的一份力量;三是想在公司這個廣闊平臺上施展自己的抱負做一個出色的職業(yè)經(jīng) 理人。
我的競聘演講有以下兩方面內(nèi)容，一是我在本次競聘中的優(yōu)勢和劣勢;二是我擔任 財務(wù)部經(jīng)理以后對一些具體工作的淺顯想法。
一、我的優(yōu)勢和劣勢：
先說我的優(yōu)勢;
1、我的財務(wù)管理工作經(jīng)歷：部門經(jīng)理競聘演講稿我于1992年畢業(yè)于財務(wù)管理專業(yè)，目前是中級職移用，近20年來，先后在糧食局、 五金公司、圖書公司、飼料生產(chǎn)企業(yè)從事財務(wù)工作，非常熟悉商業(yè)批發(fā)零售、工業(yè)企業(yè) 全套會計核算。另外，我有10余年財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)主管的工作經(jīng)歷，得到了前任企業(yè)各 級領(lǐng)導和同事的認可，有良好的口碑。
2、我的管理水平：
日常管理工作中，我養(yǎng)成了鉆研、創(chuàng)新的習慣，曾與計算機編程人員合作，編輯財 務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合的、跨地域的管理軟件，該軟件目前在東北地區(qū)銷量近百套。
多年的財務(wù)工作，鍛煉出較強的洞查力，能夠發(fā)現(xiàn)工作中的疏漏，從而健全各環(huán)節(jié) 的監(jiān)控制度，為企業(yè)控制損失和漏洞。
3、我的組織協(xié)調(diào)能力
對內(nèi)：
能與內(nèi)部機構(gòu)保持良好的協(xié)作關(guān)系，從而得出為管理者提出合理建議的靈感;通過 溝通與思考，找出工作環(huán)節(jié)中存在的不足、并在權(quán)限范圍之內(nèi)全力解決;找準位置、做 好其他兄弟部門的服務(wù)工作。
對外：
與上級主管稅務(wù)機關(guān)、金融單位、專管人員保持聯(lián)絡(luò)，交朋友，使他們成為本部門 實務(wù)操作中的良師益友。遇到工作中的突發(fā)事件，例如：監(jiān)管部門或稅務(wù)部門的突擊檢 查，能夠處變不驚、沉穩(wěn)應(yīng)對、事后及時溝通妥善處理。
除上述業(yè)務(wù)能力外，我有近10年的黨齡，能夠處處以黨員的標準做事、做人，工作 上求精求細、力求盡善盡美，具備良好的職業(yè)道德和心理素質(zhì)。通過我對優(yōu)勢的介紹，相信各位領(lǐng)導腦海中，對我已經(jīng)有一個良好的印象，但從實際情況出發(fā)，我參加這次競聘有一定劣勢存在。
我是一個新員工，雖然經(jīng)過三個月的學習，我對企業(yè)及工作運轉(zhuǎn)流程有了相當?shù)牧?解，但就房地產(chǎn)這項新業(yè)務(wù)，與其他老員工相比，還是有很大差距。
我會在盡短時間內(nèi)，業(yè)務(wù)水平趕超其他同事，融入到公司發(fā)展的大潮中來，與公司 一同成長!一句話：我有決心以出色的工作，將劣勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢!
二、下面我說一下，假如我是財務(wù)部經(jīng)理，我對一些具體工作的淺顯想法
自從來到公司以后，我就將自己的身心融入這個企業(yè)，所言、所行、所思、所想， 一切都圍繞企業(yè)而延展。結(jié)合我公司的具體情況，我認為財務(wù)部經(jīng)理的核心工作做好財 務(wù)總監(jiān)的得力助手、高級參謀，為公司發(fā)展獻計獻策。我擔任財務(wù)部經(jīng)理，在完成本職 工作的同時，將推動下列工作的進行。
1、假如我是財務(wù)部經(jīng)理，將繼承我部門的優(yōu)良傳統(tǒng)，將會計基礎(chǔ)規(guī)范做扎實。將內(nèi)部控制與內(nèi)部審計相結(jié)合，每月進行憑證自查自檢、互查互檢工作，從原始票 據(jù)的審核、票據(jù)的粘貼、票據(jù)的填制以及印章保管等最基礎(chǔ)的工作抓起，細化財務(wù)報賬 流程，加強財務(wù)工作的規(guī)范性、合理性和合法性，保障和促進各項業(yè)務(wù)的順利開展。未 雨綢繆，基礎(chǔ)工作做好，可以規(guī)避稅務(wù)檢查中的問題，降低稅收風險。
2、假如我是財務(wù)部經(jīng)理，要加強業(yè)務(wù)培訓和新法規(guī)的學習，提高財務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。 恰逢公司出臺的崗位考核辦法，針對不同的崗位(出納、會計)整理出測試題目，
分別進行考核。出納工作基礎(chǔ)規(guī)范要細致入微，而會計工作要求掌握更高層的會計實務(wù)、 稅法方面的知識，出納應(yīng)知應(yīng)會的、會計必須會，而會計應(yīng)知的、出納不必須懂，因此， 要分開層次考核。
財務(wù)部門工作性質(zhì)具有較強的專業(yè)性，政策、法規(guī)、稅收比率經(jīng)常變，計劃在每個 月的非結(jié)賬時間段，組織部門員工共同學習房地產(chǎn)業(yè)務(wù)知識、稅收法律知識，提高人員 的綜合素質(zhì)，以滿足公司發(fā)展的需要。
3、假如我是財務(wù)部經(jīng)理，要協(xié)助財務(wù)總監(jiān)，做好目標化管理協(xié)議的考核工作。
運用數(shù)值將公司整體目標細化，通過目標值與實際值的對比，讓各部門清楚地 了解工作效率、各項預(yù)算的進展程度，實際值偏離預(yù)算軌道時，找出原因及補救方法， 只有各部門的小目標完成，才能保證公司整體大目標的實現(xiàn)。年底嚴格按照預(yù)算的執(zhí)行 情況，兌現(xiàn)獎懲辦法，沒有規(guī)矩不成方圓，預(yù)算管理在企業(yè)未來發(fā)展中，將占據(jù)越來越 重要的位置。
4、假如我是財務(wù)部經(jīng)理，協(xié)助財務(wù)總監(jiān)，做好稅收籌劃。
稅收籌劃既符合法律規(guī)章，又符合國家政策導向。稅收籌劃作為一種稅收決策，是 站在納稅人立場上做出的，源于對利潤最大化的追求。
房地產(chǎn)行業(yè)所涉及的地稅稅種12種之多，綜合稅負比較高。稅種多、涉及的知識就 多，要求我們必須熟練掌握國家的稅收政策、會計法規(guī)，運用技巧、理合法的避稅。 但做好稅收籌劃不單純是財務(wù)部門的事情，而是全公司的事情，從買地、合作開發(fā) 簽訂的每一份合同開始，把簡單的事情復(fù)雜化，把稅收問題考慮全面。
5、假如我是財務(wù)部經(jīng)理，協(xié)助財務(wù)總監(jiān)，拓寬公司融資渠道。房地產(chǎn)公司是資金密集型企業(yè)，資金鏈條非常重要。在國家政策不斷變化的情況下，企業(yè)要準備充足的資金，以不變應(yīng)萬變，所以公司開展各項融資非常重要。我公司與霍煤的合作，就是房地產(chǎn)融資一個成功案例，令同行羨慕不已。靈活運用多種金融工具拓寬融資渠道：合法的民間借貸;自有資金與銀行貸款相結(jié)
合;自有資金與機構(gòu)投資相結(jié)合;自有資金與基金相結(jié)合。
6、假如我是財務(wù)部經(jīng)理，要推動公司的管理向信息化邁進OA、ERP的逐步實施。 大家知道，做一流的企業(yè)，離不開高科技。舉例說明：沃爾瑪在全球的4000多家門 店，通過它的網(wǎng)絡(luò)可在1小時之內(nèi)，對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍， 效率之高令人瞠目結(jié)舌。原因是，沃爾瑪建立一套高效的現(xiàn)代化衛(wèi)星系統(tǒng)與商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
高效在強大的技術(shù)支持下，如今的沃爾瑪已形成了四個一，即：天上一顆星地上一張網(wǎng)送貨一條龍管理一棵樹利用計算機網(wǎng)絡(luò)把顧客、分店或山姆會員店和供貨商像一棵大樹有機地聯(lián)系在一起。萬科集團使用了成本管理系統(tǒng)后，使得項目的單位成本誤差(實際結(jié)算成本與目標成本的差異)由原來的100元/平米左右降低至目前的30元/平米上下。 伴隨今后2-3年戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，我公司的綜合實力將會位居通遼市第一，會增設(shè)許多旗縣分支機構(gòu)、分公司，如果使用一體化管控系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)的結(jié)果：管理層各位領(lǐng)導足不出戶，就能看到各分公司的房屋銷售情況;各項工程進度、工程款支付情況;各地分支機構(gòu)統(tǒng)一結(jié)算，雖業(yè)務(wù)量增加、人員保持不變;實施動態(tài)成本管理后，能夠展現(xiàn)全項目動態(tài)明細表，實時反映并監(jiān)控動態(tài)成本，大大提高了企業(yè)在控制成本方面的作為;加大管理層的管理幅度，盡早了解企業(yè)的整個經(jīng)營狀況，及時做出正確的決策。
7、假如我是財務(wù)部經(jīng)理，建議公司組建審計部門。
工程審計以基建項目為標的，以造價師、會計師和審計師為主要從業(yè)人員。隨 著我公司與政府合作項目的開展，工程審計不可或缺。工程審計需要驗證各種資料所 反映的基建工程項目的真實情況，因此，建議在團隊中找能力較強者(即懂財務(wù)又 懂工程)擔任。
以上，是我競聘成功后對今后工作的想法。大家可能看出來其中一些想法是不太全 面或者是不成熟的，并不是我刻意保留或者草率，而是一些想法需要在實際工作中進行 驗證和完善。
我把自己的優(yōu)勢和劣勢展現(xiàn)出來，也把對今后工作的一些想法呈獻給大家，請各位 領(lǐng)導和同事支持我!我會盡快將劣勢變小、將優(yōu)勢再擴大，在今后的工作中，懷著一顆 感激之心努力工作，回報領(lǐng)導和同事的信任;如果競聘落選，我也會繼續(xù)努力，爭取不 錯過下一次的機會!
謝謝大家!
2017財務(wù)經(jīng)理競聘演講稿范文三
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好!非常感謝你們能給我這個參與競聘的機會，今天，我本著鍛煉自己，為大家服務(wù)的宗旨站到這里，競聘財務(wù)經(jīng)理職位，希望能得到大家的支持。
我，xx-x，畢業(yè)于xx-x大學金融專業(yè)，并于XX年就讀于xx-x學院，獲得了會計本科學歷。自參加工作以來一直在本公司從事財務(wù)工作，先后在出納、會計崗位上工作過，因此，具有了較好的專業(yè)功底和豐富的實踐經(jīng)驗，特別是經(jīng)歷過兩年多專業(yè)實踐之后，養(yǎng)成了嚴謹、認真、細致的工作作風，為人正直，積極向上，工作中思維嚴謹活躍，工作效率較高，并具有較好的語言表達能力和一定的組織協(xié)調(diào)能力，能獨立處理問題，因此無論在哪個工作崗位，我認為我都是稱職的，除了有你們大家的支持外，很重要的一個原因是因為我熱愛財務(wù)工作，因為熱愛，所以我很勤奮，對工作很投入，因而也取得了一些成績，曾多次被評為 財務(wù)部優(yōu)秀員工。雖然這些成績是過去的，不能代表一切，但是在這里，我仍然可以自信地說：我是財務(wù)經(jīng)理職位的最佳人眩
財務(wù)管理是企業(yè)管理的一個重要組成部分，是有關(guān)資金的獲得和有效使用的管理工作，因此如果這次競聘成功的話，我想我身上的擔子會很重，壓力會較大，如果我能留任，我想我的主要工作思路是：
第一、強化資金管理工作。資金管理是財務(wù)管理的核心，近兩年來，我部財務(wù)一直在做積極的嘗試，包括內(nèi)部結(jié)算帳戶、網(wǎng)上銀行、內(nèi)部資金市潮、等措施的出臺和實施，取得了一定的成效，但我想，資金一天不能回位，我部資金緊張的壓力便難以得到有效緩解，因此加速回收應(yīng)收帳款、謹慎拓寬融資渠道將是財務(wù)部今后較長一段時期內(nèi)的重點工作。
第二、突出財務(wù)管理的三項職能，即費用控制職能、會計信息決策職能、預(yù)算管理職能，資金預(yù)算和部門費用預(yù)算管理今年已經(jīng)起步，但是還沒有形成完整的流程，今后財務(wù)部還將進一步滲透預(yù)算管理的意識，擴大預(yù)算部門的編制范圍，細化預(yù)算編制內(nèi)容，通過逐步滲透，最終形成全員參與、全過程、全方位的預(yù)算管理格局，達到嚴格按預(yù)算控制支出的目的;強化會計信息決策職能是指在完善會計基礎(chǔ)工作的同時，進一步提高會計信息質(zhì)量，為領(lǐng)導經(jīng)營決策提供更加全面、更為系統(tǒng)的會計信息資料;費用控制職能需要結(jié)合預(yù)算管理工作來做，不再多說，而對項目的成本管理工作，我部于去年推行的效益清算制度，其積極效果較為明顯，今后財務(wù)部還將進一步加大此項工作的力度。
第三、提升會計崗位職能，優(yōu)質(zhì)高效完成財務(wù)各項業(yè)務(wù)工作。財務(wù)部日常事務(wù)較多，包括：出納報銷、會計核算、財務(wù)報告、固定資產(chǎn)管理、各類保函、稅收、預(yù)算編制等等，如何較好地完成這些工作，我想首先應(yīng)建立明確的崗位職責，充分利用有限的人力資源，合理分工各項業(yè)務(wù)。其次要制定嚴格的崗位工作標準，并將職責落實到位，建立部門工資獎懲辦法也是確保業(yè)務(wù)質(zhì)量提高的強有力措施。
第四、積極應(yīng)對新時期的諸多挑戰(zhàn)，在新階段的工作中不斷錘煉自己，努力調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)視野，提高個人綜合素質(zhì)，為科室其他成員做好榜樣。總之，如果這次競聘成功，我一定會加倍珍惜，在不斷提高自身修養(yǎng)素質(zhì)的同時，帶領(lǐng)財務(wù)科全體同事，將我處財務(wù)管理水平提升到一個新的高度。 只有競爭才會激勵自己不斷進步，有了今天這樣的一次機會，即使不能擔任，也是優(yōu)勝劣汰的自然選擇，說明我自身條件與該職務(wù)的要求有些差距，我會冷靜地接受這個事實，也會為財務(wù)部感到由衷的高興，我相信能夠勝任這一職務(wù)的必將是財務(wù)部最優(yōu)秀、最能勝任該職位的人員，這是財務(wù)部的收獲，也是這次競聘改革的目的所在，而我本人也將借此機會好好反省一下自已的弱項，并在今后的工作中積極尋求新的發(fā)展機會。
2017財務(wù)經(jīng)理競聘演講稿范文四
尊敬的各位評委、各位同事：
大家好!
首先感謝公司提供了這樣一個機會，也感謝各位同事在工作中對我的信任和支持。我叫賀全春，畢業(yè)于湖南財經(jīng)高等?？茖W校財務(wù)會計專業(yè)，大專學歷，具有會計中級專業(yè)技術(shù)資格，自XX年畢業(yè)至今，已經(jīng)有近11年工作經(jīng)驗，期間從事過出納員，成本費用核算、往來賬分管、采購、會計報表編制等崗位的工作。20XX年9月被聘為____酒店財務(wù)部會計主管，主持酒店的財務(wù)工作，也就是現(xiàn)在的就職崗位。 這次我競聘的崗位是____酒店財務(wù)部副經(jīng)理。
面對這次機遇與挑戰(zhàn)，我對自己充滿信心、更對__集團的未來充滿信心。我競聘這個崗位，是基于對這個職位的了解和對自身認識的情況下作出的選擇。在此同時，也希望通過運用自己的專業(yè)技能和平時積累的管理經(jīng)驗，來為我集團的振興和發(fā)展貢獻自己的一份力量。經(jīng)過分析，我認為我有以下幾個方面的優(yōu)勢：
1、具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及認真負責的工作態(tài)度。在為人上，我胸懷坦蕩，公道正派，與人為善，不搞小動作。對待本職工作一絲不茍，對領(lǐng)導布置的工作我總是全力以赴，今天的工作必須今天完成，沒有任何借口與理由。
2、具有深厚的理論基礎(chǔ)和較豐富的實踐經(jīng)驗。本人具有會計師職稱和三年以上工作經(jīng)驗，符合會計法規(guī)定的企業(yè)會計機構(gòu)負責人所具備的條件。自到酒店后，我迅速熟悉了酒店管理系統(tǒng)并系統(tǒng)學習了有關(guān)成本控制及用友財務(wù)軟件操作，幾乎從事過全部會計崗位的工作，因而對每個會計崗位都有著較深入的了解和認識。
3、較強的關(guān)系協(xié)調(diào)能力。能妥善處理好與本酒店各部門的關(guān)系,協(xié)同各部門控制部門成本，參與營銷政策的制訂，分析客源流情況等。同時由于工作的關(guān)系使我有更多的機會對勞資、統(tǒng)計、預(yù)算等相關(guān)部門的工作有更多更深入的了解，為更好的完成部門之間的協(xié)調(diào)和配合提供了技術(shù)上的保證。在對外關(guān)系協(xié)調(diào)方面，尤其是在__酒店資金十分吃緊的情況下，經(jīng)過懇切地溝通、協(xié)商處理，爭取并得到了大多數(shù)供應(yīng)商的理解與支持，基本上化解了__酒店在特殊時期的財務(wù)困境。另一方面在與稅務(wù)部門相關(guān)人員的溝通中也由陌路變成熟路,我的深刻體會是：和諧的人際關(guān)系同樣能為單位創(chuàng)造良好的經(jīng)濟、社會效益。
2017財務(wù)經(jīng)理競聘演講稿范文五
尊敬的各位評委，親愛的各位同事：
大家好!
非今天常感謝大家能給我這次展現(xiàn)自我，實現(xiàn)在我價值的的競聘演講機會。窗外雖然寒意瑟瑟，可室內(nèi)依舊春意盎然撒?？粗o位競爭對手的精彩演講，讓我愈加有奮斗的激情，拼搏的動力。今天我很榮幸站在演講臺上參加這次財務(wù)部經(jīng)理競聘演講比賽。 首先請允許我向各位領(lǐng)導、各位同事介紹我的基本情況。
我，xxx，畢業(yè)于xxx大學金融專業(yè)，于20XX年就讀于xxx學院，獲得了會計本科學歷。XX年底有幸進入XX公司。多年來，隨著XX的步伐走過大江南北，跨越長城內(nèi)外。貧瘠荒蕪的遼寧朝陽撒下我的三年青春歲月，一馬平川的皖北平原刻下我的兩載執(zhí)著足跡，風景如畫的江南水鄉(xiāng)見證我的一載忙碌身影。
工作多年來，我始終對工作充滿熱情、積極主動;多年的工作磨礪培養(yǎng)了我良好職業(yè)務(wù)素質(zhì)和嚴謹?shù)墓ぷ黠L;我以出色的工作業(yè)績贏得了公司的肯定，以良好的關(guān)系取得了同事的信任;我也收獲了一系列的榮譽。
我競聘給位是XX財務(wù)經(jīng)理這個職位，眾所周知，財務(wù)管理是企業(yè)管理的一個重要組成部分，它是公司的命脈，是有關(guān)資金的獲得和有效使用的管理工作的重中之重。 這多年的工作中，我經(jīng)歷了公司財務(wù)建立發(fā)展過程，更為她的成長做了大量的工作，各位，如果能夠競成功，我將做如下的工作計劃
第一、做好溝通及協(xié)調(diào)工作，積極為公司各部門搞好服務(wù)，且把服務(wù)的重心放在集成事業(yè)部、互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部。集成事業(yè)部、互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部發(fā)生的一切業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)前期洽談、合同簽訂、設(shè)備采購、工程驗收財務(wù)全程參與，收款手續(xù)的辦理財務(wù)牽頭辦理，真正把服務(wù)一線，服務(wù)業(yè)務(wù)部門落到實處。協(xié)助領(lǐng)導做好各項工作，為領(lǐng)導當好參謀，及時向領(lǐng)導匯報資金狀況及費用開支情況;注重調(diào)查研究，為領(lǐng)導經(jīng)營決策提供一手材料和參考建議;
在今后的工作中，要將始終把學習放在首位，注重自身素質(zhì)的提高。做好日常工作和交辦工作，認真履行崗位職責，保證公司的資金安全。不斷學習、不斷進取，使財務(wù)管理工作不斷完善，以適應(yīng)新形勢的要求。經(jīng)理競聘演講稿第二、提升會計崗位職能，優(yōu)質(zhì)高效完成財務(wù)各項業(yè)務(wù)工作。財務(wù)部日常事務(wù)較多，包括：出納報銷、會計核算、財務(wù)報告、固定資產(chǎn)管理、各類保函、稅收、預(yù)算編制等等，如何較好地完成這些工作，我想首先應(yīng)建立明確的崗位職責，充分利用有限的人力資源，合理分工各項業(yè)務(wù)。其次要制定嚴格的崗位工作標準，并將職責落實到位，建立部門工資獎懲辦法也是確保業(yè)務(wù)質(zhì)量提高的強有力措施。
突出財務(wù)管理三項職能，即費用控制職能、會計信息決策職能、預(yù)算管理職能，資金預(yù)算和部門費用預(yù)算管理今年已經(jīng)起步，但是還沒有形成完整的流程，今后財務(wù)部還將進一步滲透預(yù)算管理的意識，擴大預(yù)算部門的編制范圍，細化預(yù)算編制內(nèi)容，通過逐步滲透，最終形成。
第三、以加強稽核為手段，強化工程監(jiān)督管理，加強工資資金管理工作。
(1)整合現(xiàn)有人員，把售票員納入財務(wù)管理，嚴格職責分工，形成相互監(jiān)督、相互牽制的售票管理體系。
相比五年前第一次競聘時的羞澀和困惑，今天再次站在這里，我的信心是堅定的，心情是激動的。感謝市分行黨委為我們這些年輕人提供這個展露自己、公平競爭的舞臺。我叫*****，今年31歲，大學學歷，2002年武漢大學畢業(yè)后曾在**支行工作一年，2003年調(diào)入市分行機關(guān)工作，先后在市分行科技科、公司業(yè)務(wù)部、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)部等部門從事不同崗位的工作，現(xiàn)在中國農(nóng)業(yè)銀行市分行信貸管理部主要從事貸款審查。
著名作家路遙曾經(jīng)這樣經(jīng)典的說過：“人生的道路雖然漫長，但是關(guān)鍵之處，常常只有幾步；特別是在人年輕的時候，這幾步邁不好，有時會影響人生一個時期甚至整個一生”。感謝領(lǐng)導，感謝命運、感謝生活，自己有幸選擇和加盟了中國農(nóng)業(yè)銀行。應(yīng)該說是農(nóng)行，改變了我的人生軌跡；是農(nóng)行，歷練了我的堅強意志；是農(nóng)行，培養(yǎng)了我的綜合能力。所以，今天我要用“變化”二字簡要的向各位匯報一下我進入農(nóng)行工作以來的成長和進步。第一個變化是增強了責任感和事業(yè)心。自己出身于農(nóng)民家庭，畢業(yè)后依托農(nóng)行發(fā)展平臺買了房、成了家、有了小孩，生活上的重大變化增強了我對農(nóng)行的感恩心態(tài)和主人翁意識，培養(yǎng)了我對工作和家庭的責任感和事業(yè)心；第二個變化是增強了執(zhí)行力和創(chuàng)造力，自己在信貸前后臺多個崗位工作，如何盡快適應(yīng)崗位和成為部門骨干成為崗位變化過程中必須思考的問題，工作中不順利曾經(jīng)自責過，遇到挫折曾經(jīng)徘徊過，種種歷練之后自己總結(jié)出“唯有扎實做事、做好每一件事”才是萬能法寶，思想認識上的逐步提高，讓我在處理工作中顯得更加得心應(yīng)手，更加成熟和穩(wěn)重。
通過這些變化，使我的個人基本素質(zhì)和專業(yè)能力有了較大的提高，概括起來主要有四點：
第一個是熟練掌握各種信貸管理制度和有關(guān)規(guī)定。沒有規(guī)矩，不成方圓。作為信貸管理必須做到嚴格遵守制度，一切嚴格按制度規(guī)章辦事，把握尺度，洞察秋毫，一絲不茍，不讓一份不合規(guī)的文本或者一次不合規(guī)貸款行為在自己眼皮子底下漏過。在信貸前后臺等多個崗位的工作經(jīng)歷，讓我有機會學習和運用包括中小企業(yè)貸款、固定資產(chǎn)貸款、房地產(chǎn)、個人貸款在內(nèi)的各類信貸制度和單項產(chǎn)品辦法。尤其是在信貸管理部工作期間，我即審查法人貸款又審查個人貸款，對農(nóng)業(yè)銀行整個信貸制度體系的理解逐步全面、透徹。
第二個是具備比較過硬的文字寫作功底。張口能說，動筆善寫，口頭表達能力和寫作能力是一個機關(guān)工作人員應(yīng)該具備的基本能力。自己的工作幾乎每天都在與調(diào)查報告、審查報告和分析總結(jié)打交道，幾年下來，書寫提交的各類報告不計其數(shù)。為了提高自己的公文寫作能力，還堅持自學了《公文寫作基礎(chǔ)知識》《銀行公文寫作》《文學理論原理》等書籍。此外，我還積極參與行內(nèi)組織的一些調(diào)研活動，經(jīng)過曾向行領(lǐng)導提交過《關(guān)于農(nóng)行執(zhí)行力建設(shè)的幾點思考》、《農(nóng)行業(yè)務(wù)發(fā)展的“四個優(yōu)化”和“四個關(guān)注”》、《當前性信貸管理過程中存在問題及對策》等多篇調(diào)研文章。
第三個是具備敏銳的風險識別能力。作為我們高負債、高風險、高收益的銀行業(yè)來說，本質(zhì)特征所決定其必須嚴格風險控制，而嚴格風險控制又要求信貸管理必須具備孫悟空般“火眼真睛”的十分敏銳的風險識別能力。我們中國農(nóng)業(yè)以后實行“自主經(jīng)營，自擔風險，自負盈虧，自我約束”的股份制改革后，更是增強了風險控制理念。自己在工作中對各類企業(yè)進行貸前審查時，全方位綜合考慮借款人的信用程度、違約風險、抵押物價值、盈利水平等因素，最后做出貸與不貸的決策。根據(jù)風險管理框架中的“八要素”理論，自己非常注重信息溝通、風險識別與處理。信息充分、透明、及時對風險防范的重要作用，對企業(yè)授信調(diào)查時，自己不僅要看其財務(wù)報表，同時通過觀察企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場、原材料、有關(guān)結(jié)算賬戶資金收付、納稅、用電量、用水量等指標甚至收集各類媒體、各類公告的相關(guān)信息，綜合了解并分析判斷企業(yè)真實的經(jīng)營狀況。
第四個是具備分析和解決問題的能力。積極培育其市場意識、營銷意識、分析問題和解決問題的能力，尤其是有意識培養(yǎng)了自己分析判斷能力和解決問題的能力。在風險的預(yù)測方面，一切講究科學，按科學辦事，不憑主觀經(jīng)驗去判斷現(xiàn)象，不用經(jīng)驗去代替信貸管理制度。不斷創(chuàng)新信貸管理理念，總結(jié)信貸管理方法，在檢查中學會發(fā)現(xiàn)深層次的問題，站在一定的高度從俯視的角度，打開視野，舉一反三看問題，從多角度發(fā)現(xiàn)存在的風險，能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)。
下面我鄭重向各位宣布將要競聘的崗位，我競聘的是信貸前臺或后臺部門副經(jīng)理，或許這聽起來有點狂妄，我的理解是任何崗位對我來說都是挑戰(zhàn)和機會，賦予新的平臺必將激發(fā)我更大的潛能。如能得到提升，我將從以下幾個方面努力：
（一）在加強自身學習上，繼續(xù)擴大自己的知識面。現(xiàn)代社會信息量大、知識更新快、新生事物不斷涌現(xiàn)，這就對我們銀行工作人員的業(yè)務(wù)技能提出了更新、更高的要求，必須以嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，契而不舍的拼搏精神，充分利用點滴時間，博覽群書，廣泛積累知識，更要強化對計算機、新技術(shù)的熟練掌握和運用，以適應(yīng)時展的需要。
（二）在加強業(yè)務(wù)技能上，更加熟練掌握法規(guī)制度。法規(guī)制度是我們銀行工作人員判斷企業(yè)項目是非曲直的一把尺子，依法辦事是我們必須遵循的基本原則，因此。自己不僅要熟悉農(nóng)業(yè)銀行的全面基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，而且要掌握相關(guān)的法律條文和行業(yè)規(guī)章等，并準確理解其基本精神，只有這樣，才能客觀公正、實事求是地對工作現(xiàn)象作出正確的判斷和評價。
（三）在嚴格管理上，不斷提高信貸管理工作質(zhì)量。一是嚴格組織貸前調(diào)查，把好貸款準入關(guān)。進一步落實好貸款調(diào)查、審查制度，從源頭上防范風險。通過信息收集、認真辨別、嚴格核實、評估風險影響等措施，以確定采取針對性的防控風險策略。二是堅持制度落實措施，完善制度辦法，增強風險防范能力。最大限度集中大家的智慧，提高貸款審查水平，保證貸款決策的科學性。
（四）在工作作風上，勤奮務(wù)實建功立業(yè)。自己一定要勤于經(jīng)常下基層搞好一線情況調(diào)查。勤于及時向領(lǐng)導匯報，請示工作中取得的成績和存在的問題。親自過手查閱、落實、收集相關(guān)資料，面對每天繁瑣雜亂的工作，要做到心中有數(shù)、主次分明、突出重點、合理運籌。同時，工作上求細，就是要嚴謹細致。注意磨練自己的細心和耐性。實事求是。敢于說真話，亮實情，不欺上瞞下，不弄虛作假，不圖虛名，不搞“花架子”，做到“誠實、守信、公正、公平”?？傊欢ㄒ源缶譃橹?，上尊敬領(lǐng)導，下團結(jié)同事，關(guān)心員工，為員工辦實事，協(xié)助部門經(jīng)理全力以赴搞好部門工作。
2004年7月，她滿懷憧憬，以優(yōu)異的成績考入農(nóng)發(fā)行，成為漢南支行信貸部的一員。她在客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域是個新人，進入信貸崗后，她第一次到企業(yè)進行項目調(diào)查，晚上，她挑燈夜戰(zhàn)，撰寫企業(yè)申貸調(diào)查報告，由于不熟悉政策制度、不了解業(yè)務(wù)流程，絞盡腦汁熬夜到凌晨三點，寫了不到四百字…..結(jié)果，報告未通過！從此，她認識到：做客戶信賴的員工，首先要做“一專多能”的“知識型”員工。于是，她從最基礎(chǔ)知識學習做起，收集農(nóng)發(fā)行信貸政策、制度及操作流程，跟同事、跑企業(yè)，學習他人信貸檔案、管理經(jīng)驗，隨時記錄學習筆記。短短不到3個月的時間里，她便從信貸業(yè)務(wù)的“門外漢”，到能獨立完成信貸業(yè)務(wù)，具體負責貸款申報及管后管理等工作，并迅速成為信貸業(yè)務(wù)骨干。在支行工作期間，她完成各類貸款評估項目近30個，累計審批金額達13億元。
為進一步加大知識面寬度及深度，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)技能，她積極參加系統(tǒng)外各類業(yè)務(wù)知識學習，現(xiàn)已獲得會計、保險、銀行從業(yè)資格證書。 2009年8月，懷著8個月身孕的她，為適應(yīng)農(nóng)發(fā)行“兩輪驅(qū)動”業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持自學注冊資產(chǎn)評估師，并在臨產(chǎn)前一個星期參加了考試，以優(yōu)異成績?nèi)〉昧俗再Y產(chǎn)評估師職業(yè)資格證書。
求新：她是“示范經(jīng)理”
檢驗知識的標準是服務(wù)客戶的水平。在貸款項目管理中，她堅持客觀公正、嚴謹認真、積極創(chuàng)新，贏得了客戶的青睞。2005年下半年華泰植物油（武漢）有限公司向漢南支行提出了續(xù)貸申請，以往該企業(yè)采用產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)科目，貸款額度受到限制，根據(jù)該企業(yè)主營業(yè)務(wù)及經(jīng)營周期，企業(yè)最適合采用準政策性貸款科目，期限相對短、額度大，且資金是在收購高峰期使用，企業(yè)運作模式也恰好符合購貸銷還的管理方式。調(diào)查中，她發(fā)現(xiàn)該企業(yè)房地產(chǎn)均已在他行抵押，為積極拓展信貸業(yè)務(wù)，防范貸款風險，作為客戶經(jīng)理的她，對企業(yè)經(jīng)營、銷售、融資情況進行全面分析，并結(jié)合企業(yè)收購季節(jié)高峰期庫存量大、周期周轉(zhuǎn)等特點，及時向主任、行領(lǐng)導匯報，建言獻策，創(chuàng)新開展了動產(chǎn)抵押，將企業(yè)庫存存貨油菜籽進行抵押，該公司獲得油脂收購貸款 3.2億元。在華泰植物油（武漢）有限公司的項目中，她針對貸款抵押手續(xù)、貸后管理摸索了一套新模式，該項目成為了全省的“示范模式”。
湖北省科技投資有限公司是她的管戶企業(yè)，為加強對該企業(yè)項目貸后管理，她大膽創(chuàng)新，積極調(diào)整，制定符合實際的貸后維護方案。2011年9月，該公司發(fā)放了首筆新農(nóng)村建設(shè)貸款。此時，總行才剛剛制定新農(nóng)村建設(shè)貸款辦法，沒有成熟的管理經(jīng)驗，沒有完全可以借鑒的范本，如何規(guī)范操作，如何整理貸后資料，種種難題都擺在了面前。其中之一便是農(nóng)戶拆遷款的支付，農(nóng)發(fā)行目前沒有辦理個人業(yè)務(wù)，貸款資金如何直接支付農(nóng)戶手中，她首先去有此類貸款行實地學習，并到會計部了解賬戶結(jié)算流程，提出了委托行支付拆遷款，并起草了相關(guān)協(xié)議，通過行的內(nèi)部賬戶，進一步分解支付到各農(nóng)戶個人賬戶，時間短、賬戶安全、結(jié)算方便，且符合銀監(jiān)會實貸實付要求。2012年初，在整理了貸款前期資料后，她通過不斷總結(jié)，又制定了項目資金支付流程，獲得領(lǐng)導及客戶認可。截至2012年12月末，該項目已發(fā)放貸款41億元，累計收取投融資顧問服務(wù)費207萬元，保險手續(xù)費收入25.6萬元。她與企業(yè)簽訂的投融顧問服務(wù)三書，作為范本在武漢市進行推廣。
求精：她是“服務(wù)明星”
2009年8月，通過公開競聘考試，她分配到省分行工作，為不影響工作，還未休滿三個月產(chǎn)假，便克服自身種種困難到省分行報到上班。進入新的工作崗位后，她迅速調(diào)整自身的狀態(tài)，快速適應(yīng)了新崗位要求。2011年，營業(yè)室營銷全國第二大、全省第一大貸款項目——武漢東湖國家自主創(chuàng)新示范區(qū)九峰鄉(xiāng)、豹澥鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)58億元貸款項目中，她作為營業(yè)室項目專班中唯一的女同志，進駐企業(yè)現(xiàn)場辦公開始，每天早上7點整，便準時到行門口，出發(fā)到科投集團辦公地點，與企業(yè)同步上班。
該項目貸款金額大且審批權(quán)限在總行，申報各項資料要求更為嚴格，要加快申報進度，縮短時間，只能滿負荷工作，加班加點已成常態(tài)。在總行調(diào)查組實地調(diào)查評估期間，她也全程參與并現(xiàn)場解答各類問題，每天都是凌晨一、兩點才離開調(diào)查組休息工作的酒店。項目進入攻堅階段，此時她的身體出現(xiàn)了不適，到醫(yī)院動了手術(shù)，僅僅休息幾天后便回行里，繼續(xù)投入到項目申報工作中。項目資料上報總行后，她又放下家里才一歲半的孩子，多次到總行出差。8月份該項目順利通過了總行貸審會，獲得行里及上級行領(lǐng)導一致好評。
作為分公司副經(jīng)理，身系安全責任，自己深感肩負的責任重大。因此我在工作和生活別注重加強自身建設(shè)，無論工作多忙，都會抽出時間，加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學習，不斷提高自身素質(zhì)，同時工作作風嚴謹踏實，把求真務(wù)實的作風落實到每一項工作、每一個環(huán)節(jié)，深入工作一線，熟悉各項業(yè)務(wù)和各個環(huán)節(jié)，扎扎實實做好自己分管的各項工作，自覺遵守公司各項規(guī)章，廉潔自律，做好本職工作。
二、緊抓實干，認真履行崗位職責
（一）、狠抓管理，加快公司正常運作
作為一名管理人員，更要以嚴格的要求來約束自己，起到率先垂范的模范帶頭作用。要求其他同志做到的，自己首先到，要求別人不做的，自己堅決不做。團結(jié)同事，積極協(xié)作，全面完成了公司下達的各項任務(wù)。成績的背后是大家默默付出的共同努力。記得公司剛重組的時候，很多運作機制還不完善、健全。這對各項工作的開展有一定的阻礙。為了盡快使五公司盡快正常運轉(zhuǎn)起來，我聯(lián)合另外兩位領(lǐng)導班子成員，對重組后的在施項目進行統(tǒng)計、摸底。再根據(jù)實際情況對五分公司各部室進行了整編、競聘上崗等工作。對部門分工和人員配備做了適度的調(diào)整，以期達到盡快發(fā)揮各部門和人員的主觀能動性，帶動公司正常運轉(zhuǎn)的目的。整編期間，我和其他班子成員，不分晝夜，犧牲節(jié)假日，加班加點，忙整改，終于取得了實效。公司于月正式走上運營軌道。
（二）建章立制，安全生產(chǎn)一刻不放松
建筑企業(yè)的生命即是安全。分公司又是剛剛組建，所以，狠抓安全生產(chǎn)的落實工作尤為重要。按照集團總公司有關(guān)安全管理制度和《項目管理辦法》，落實重點在建項目的安全生產(chǎn)的思路，我們建立了分公司安全保證體系，并建立了相應(yīng)的規(guī)章制度和管理辦法。一是強化安全意識，通過積極宣傳，讓管理人員和施工人員都意識到安全生產(chǎn)、正規(guī)作業(yè)的重要性。二是在施工現(xiàn)場，加強安全生產(chǎn)的監(jiān)督、督促。盡量杜絕違章作業(yè)、違章指揮等過失性錯誤。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，并及時限時進行糾正、整改。確保整個施工過程都是在明朗、安全的環(huán)境下進行。三是7月份，實行了工程項目“群安員”制度。對上述的日常工作檢查、督促，進一步深化，避免檢查形式化，增強實效性，有效提高了安全管理工作，保證了在建項目的工程質(zhì)量。
三、廉潔自律方面
在日常工作中，我注意嚴格要求自己，一是要務(wù)實，說實話、辦實事，工作雷厲風行。二是堅持群眾路線，遇事同大家共同商量，不主觀武斷，三是當好助手，及時匯報，不獨斷專行。對大家反映上來的問題，能夠解決的，及時處理，需要請示公司解決的問題，積極爭取。此外，在實踐工作中，十分注重自我的廉潔建設(shè)，積極參加廉潔建設(shè)學習，落實在實際行動上，在各項經(jīng)濟活動中嚴格執(zhí)行公司的各項廉潔要求，在實際工作中保持清政廉潔，不吃、不拿、不要、不受賄，在重大經(jīng)營活動事件等方面，都嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，不搞越軌行為，一切活動均是陽光工程。
四、工作中存在的不足
一年來，我牢記自己的使命，團結(jié)分公司全體員工，共同開辟發(fā)展道路。較好地履行了自己的崗位職責，也取得了一些進步。但由于自己的水平有限，與公司對我的要求還存在一定距離。主要表現(xiàn)在以下三個方面：一是工作經(jīng)驗不足。由于崗位職責和角色都發(fā)生了很大的變化，我的工作經(jīng)驗還比較不足。對新情況、新問題的綜合處理能力還不夠。對某些事情處理不到位，存在急躁情緒。二是學習有所欠缺。我雖然重視學習，但平時工作忙，放松了學習。又處在新的工作崗位上，業(yè)務(wù)技能還不夠嫻熟。不能靈活地把理論與實踐結(jié)合，提高工作的創(chuàng)新能力。三是工作的方式方法還有待改進。
五、下一步打算
正視不足，才能得到發(fā)展。今后，我會在工作中努力改進上述不足，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。主要會從以下三方面加以改進：
（一）勤奮學習，提高業(yè)務(wù)技能
今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好本職工作的知識和技能，提高自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責、公正公平、廉潔自律。
（二）加強管理，提高安全生產(chǎn)意識。
要進一步加強管理，完善工作機制，對工作做到規(guī)范化、精細化管理。另外，安全生產(chǎn)管理工作一刻不能放松。要加強對員工安全意識的教育和督促工作。抓好在建項目的安全問題，避免安全事故的發(fā)生。
（三）以人為本，加強員工隊伍建設(shè)
中圖分類號：TU71文獻標識碼:A
前言
工程項目是建筑企業(yè)的"窗口"，生產(chǎn)和管理的基點，經(jīng)濟效益的源泉。以工程項目管理為中心，提高項目的運作質(zhì)量，是建筑企業(yè)生存和發(fā)展永恒的主題。當前建筑企業(yè)工程項目管理仍然存在諸多問題，不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。本文結(jié)合近些年來工程項目管理的實踐，就加強工程項目管理問題，談?wù)勛约旱囊恍┱J識，共同探討。
1.項目管理的含義與特點
項目管理是在有限的資源條件下，為實現(xiàn)項目目標所采取的一系列管理活動。現(xiàn)代項目管理的知識體系被劃分為9個知識領(lǐng)域，包括：項目綜合管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目成本管理、項目質(zhì)量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風險管理以及項目采購管理。
從國內(nèi)外現(xiàn)實來看，對工程建設(shè)管理可分為兩大類或兩個方面，一是政府（通過相關(guān)部門和機構(gòu)）的管理，二是項目業(yè)主及參建各方的管理。
從實質(zhì)的、完全的意義和與國際接軌的理解來講，項目管理是作為項目發(fā)起人的業(yè)主通過訂立合同或協(xié)議，聘請有能力有資格作為項目經(jīng)理的咨詢工程師為其服務(wù)，代表他負責管理項目的實施。FIDIC認為項目管理是多種資源的利用與活動的協(xié)調(diào)，將各部分的單獨工作綜合成多專業(yè)、多方面的整體努力，在"協(xié)議"約定的時間、預(yù)算、質(zhì)量限度內(nèi)達到業(yè)主的目標，因此給項目管理的定義是"在一個統(tǒng)一的（組織和它的法定代表）負責領(lǐng)導下，對一個多專業(yè)（人員）組成的小組動員（發(fā)揮各自職能），以使項目建設(shè)在業(yè)主要求達到的進度、質(zhì)量與費用目標內(nèi)完成。"顯然，這樣的解釋比較原則，具體的項目管理工作范圍、內(nèi)容、職責要在業(yè)主方與被聘者簽訂的《服務(wù)協(xié)議》中一一明確。
2、項目管理對工程質(zhì)量的影響
2.1、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的影響。
建筑企業(yè)雖然進行了不同程度的改革，但是企業(yè)與項目在管理上的關(guān)系還沒理順，還沒有真正形成企業(yè)主體對項目的約束體系，一方面是因項目管理重心下移，企業(yè)的管理職能有所減弱，致使項目上出現(xiàn)的問題得不到及時解決；另一方面，有些項目經(jīng)理大權(quán)獨攬，隨意指控，分配不均，根本不能調(diào)動項目部成員的積極性，難以保證施工過程的嚴肅性、規(guī)范性，也就無法保證工程質(zhì)量。
2.2、要完善項目經(jīng)理隊伍管理。
實行項目管理的目的是提高工程質(zhì)量，這就要求項目經(jīng)理必須懂業(yè)務(wù)、善管理，既能抓住重點，又能調(diào)動項目部成員的積極性。而實際上有很多項目經(jīng)理業(yè)務(wù)水平低，一個項目經(jīng)理承包施工多個工程，或者是高資質(zhì)項目經(jīng)理承包工程而由低資質(zhì)項目經(jīng)理施工，都會影響工程質(zhì)量。
2.3、在項目采購管理中降低采購成本
梅瑞狄斯在《項目管理--管理新視角》中提到："在采購設(shè)備、原材料和分包服務(wù)的過程中，我們必須清楚的界定出特定的需要，并且還要找到最低的價格和最具競爭力的供應(yīng)商。"在現(xiàn)實的項目采購操作中，要實現(xiàn)這兩個"最"字的目標是十分不容易的。但是，我們卻能夠通過對項目采購管理中部分環(huán)節(jié)的控制，來有效的降低采購成本，從而使項目資金達到最優(yōu)的配置，用有限的資金獲取盡可能多的資源，這是我們在項目采購管理中所能夠?qū)崿F(xiàn)的成本目標。
3、加強項目管理的措施
推行項目管理，是促進工程項目建設(shè)重要的一步，它對高質(zhì)量、高標準、高效益地搞好工程建設(shè)具有重要意義。加強項目管理就是采取多種措施，充分發(fā)揮項目的優(yōu)越性，發(fā)揮項目管理小而精、小而專、小而活的優(yōu)勢，把工程質(zhì)量建設(shè)推向一個新臺階。
3.1、要把選準項目經(jīng)理，建好項目管理層，作為加強工程項目管理的"龍頭"
作為項目的指揮者，項目經(jīng)理要擔任的職責是對項目的計劃、組織和控制。無論民用住宅、工業(yè)廠房，還是公共建筑，一棟高質(zhì)量、高標準的建筑工程，從工程技術(shù)、施工管理的角度，各專業(yè)之間的協(xié)調(diào)與配合，是至關(guān)重要和不容忽視的。因此，要把選準項目經(jīng)理，建好項目管理層，作為工程項目管理的"龍頭"來抓。
首先，要按照德才兼?zhèn)涞脑瓌t公開選拔，競聘上崗，做到不拘一格，唯才是舉，量德而用。其次，要實行項目經(jīng)理職業(yè)化管理。項目經(jīng)理應(yīng)從受過正規(guī)培訓、具有項目經(jīng)理資格證書的人員中選拔。要制定項目經(jīng)理任用制度，健全項目經(jīng)理管理制度，明確項目經(jīng)理的責、權(quán)、利、險，遏制不良現(xiàn)象。同時要加強項目經(jīng)理后備人選的培養(yǎng)和作風建設(shè)，讓他們有機會在項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理、項目經(jīng)理助理或見習項目經(jīng)理崗位上鍛煉，并不斷提高其思想政治水平和職業(yè)道德水平，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3.2、轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制，理順企業(yè)和項目的關(guān)系
項目管理實施以后，管理重心下移，企業(yè)管理和項目管理的矛盾日益突出，因此，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制，理順企業(yè)和項目的關(guān)系成為推進項目管理的必要環(huán)節(jié)。實行項目管理，目的是發(fā)揮項目短小精悍的優(yōu)勢，使企業(yè)從全面干預(yù)轉(zhuǎn)向行使決策、監(jiān)控、協(xié)調(diào)、指導、服務(wù)職能，保障項目經(jīng)理順利行使其職權(quán)，保證工程建設(shè)有序進行，推進現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理和安全生產(chǎn)管理。
3.3、加強項目內(nèi)部管理項目內(nèi)部管理是項目管理的核心，更是工程質(zhì)量好壞的落腳點
加強項目管理首先是建立一支能打硬仗的領(lǐng)導班子，精誠團結(jié)，配合默契。加強項目管理，就是要堅持施權(quán)到位、管理到位、責任監(jiān)督到位。其次是要求每個項目部在工程開工前編制項目管理大綱，建立質(zhì)量保證體系，包括組織體系、責任體系、分包監(jiān)控體系和經(jīng)濟約束體系，把工程項目質(zhì)量落到實處。
要堅持精干高效，結(jié)構(gòu)合理、"一崗多責、一專多能"的原則，做到對項目機構(gòu)的設(shè)置和人員編制彈性化，對項目部管理層人員要根據(jù)項目的不同特點和不同階段的要求，在各項目之間合理組合和有效流動，實行派遣與聘用相結(jié)合的機制，根據(jù)項目大小和管理人員性格、特長、管理技能等因素合理組合。防止項目經(jīng)理自由組閣，形成獨立"王國"，保證項目部管理層整體合力的有效發(fā)揮。
3.4、提高專業(yè)管理人員、施工人員業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)
企業(yè)要根據(jù)工程項目對勞動力的需求情況，在各項目之間，對現(xiàn)實的和潛在的勞動力進行周密計劃，有效流動，合理調(diào)配，充分調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，提高勞動效率。項目經(jīng)理部要按照動態(tài)平衡、統(tǒng)籌優(yōu)化的原則，建立勞動力整體優(yōu)化、實現(xiàn)勞動力供給與項目需求最佳組合的人力資源管理運行機制，對勞動力的分配和流向做出總體安排，保證勞動力與項目需求的總體平衡，并定期跟蹤檢查，進行有效監(jiān)控和及時調(diào)整，使勞動力資源得到最大限度的利用。
產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與從業(yè)人員的水平素質(zhì)不可分。在搞好管理的同時，應(yīng)加強企業(yè)管理人員的技術(shù)培訓和專業(yè)水平的提高，以及對新技術(shù)產(chǎn)品的了解掌握。培養(yǎng)施工人員的敬業(yè)精神與細致的工作作風，施工中不遺瑣碎，不留后患。
3.5、要把深化責任成本管理，作為加強工程項目管理的"核心"
多年來，不少施工企業(yè)一直未能擺脫效益低、積累少、資金緊張的困擾，癥結(jié)何在？筆者認為主要是存在粗放經(jīng)營、重干輕管、先干后算、干而不算等問題。在項目采購管理中降低成本中，應(yīng)該確立采購全流程成本的概念，我們所應(yīng)該關(guān)注的應(yīng)該是整個項目采購流程中的成本降低，是對總成本的控制，而不是單一的針對采購貨物或服務(wù)的價格。獲得了低價的采購物品固然是成本的降低，但獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、及時快速的供貨、可靠的貨源保證等也無疑是獲得了成本上的利益。同時，降低采購成本不僅指降低采購項目本身的成本，還要考慮相關(guān)方面的利益，成本就像在U形管中的水銀，壓縮這邊的成本，那邊的成本就增加。單獨降低某項成本而不顧及其它方面的反應(yīng)，這種成本降低是不會體現(xiàn)在項目采購管理的利潤之中的。所以，需要建立這種全流程成本的概念，來達到對整個項目采購管理總成本的控制和降低。我們不應(yīng)該僅僅只看到最直接的成本降低，還應(yīng)該從項目采購的全過程來衡量成本上的收效，從項目采購的全過程來探求降低總成本的有效措施。只有這樣，我們才能在采購過程中發(fā)掘無處不在的降低成本的機會。
3.6、要把激勵約束機制，作為加強工程項目管理的保證
企業(yè)要想保證項目生產(chǎn)經(jīng)營的良性運轉(zhuǎn)和健康發(fā)展，必須發(fā)揮好企業(yè)管理層調(diào)控和服務(wù)的兩大職能，建立健全有效的激勵、約束、調(diào)控機制。為此，應(yīng)著重做好以下三個方面的工作。
3.6.1．實行嚴格的審計監(jiān)督制度。要在管理辦法可行、組織制度健全、任務(wù)責任明確的基礎(chǔ)上，重點抓好在建、竣工、分包項目的審計，對規(guī)模大、工期長的項目實行年度和終結(jié)審計，以及項目經(jīng)理調(diào)離和項目部解體審計，重點是做好經(jīng)營責任與效果、經(jīng)營活動合法性和財經(jīng)紀律等重大問題的審計工作。
2．全面推行項目考核制度。要根據(jù)項目經(jīng)營承包合同書，做好項目年度和終結(jié)考核工作。對實現(xiàn)經(jīng)營目標和超額盈利的，要嚴考核、硬兌現(xiàn)，最大限度地調(diào)動積極性；對出現(xiàn)項目虧損、發(fā)生重大質(zhì)量安全事故和經(jīng)營越權(quán)行為等責任問題的，要給予相應(yīng)的經(jīng)濟、行政或法律的處罰。真正形成企業(yè)與項目之間的經(jīng)濟責任監(jiān)督與執(zhí)行關(guān)系，以保證項目高質(zhì)量、高效益地運行。
3．搞好項目管理過程中黨的組織監(jiān)督和職工民主監(jiān)督。項目部必須按照黨的十六大精神的要求，堅持和維護黨的集體領(lǐng)導，堅持民主集中制原則，落實"重大問題集體討論、重要工作情況通報和重大問題請示報告"的制度，項目經(jīng)理不搞個人說了算。堅持依靠職工群眾管理好工程項目的方針，推行"廠務(wù)公開"，增強項目部經(jīng)營管理的透明度，切實發(fā)揮職工民主監(jiān)督的作用。
4、結(jié)語
很多建筑物，就其各專業(yè)本身，如建筑的外形、使用功能、結(jié)構(gòu)型式、安全合理性等，不論在設(shè)計，還是在施工方面的質(zhì)量，都能得到很好的控制和保證。但各專業(yè)工程施工中的交叉配合與協(xié)調(diào)工作，經(jīng)常處理得不盡人意。到了工程施工的后期，由于這些問題，往往出現(xiàn)返工，造成工程投資的極大消費，影響工期，有的還會影響到建筑物的使用功能，嚴重的甚至帶來質(zhì)量問題和安全隱患?？梢?，工程施工中各專業(yè)的協(xié)調(diào)管理工作不僅很重要，同時也很必要。因此，以工程項目管理為中心，提高項目的運作質(zhì)量，是建筑企業(yè)生存和發(fā)展永恒的主題。
參考文獻
隨著我國市場經(jīng)濟體制的改革,許多企業(yè)開始實施合并、重組等,這對企業(yè)的人事管理帶來了巨大的影響,從而造成了人才結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了不合理的現(xiàn)象。通過相關(guān)的調(diào)查報告發(fā)現(xiàn),有的企業(yè)在合并重組以后,由于人才結(jié)構(gòu)的不合理,導致了大量的員工辭職,在這些辭職員工中不乏經(jīng)驗豐富、學歷較高的業(yè)務(wù)骨干。正是由于這些員工的離職使得企業(yè)中的閑置人員過多與人才緊缺這兩者之間的矛盾越來越突出和激化,大多數(shù)企業(yè)急切需要專業(yè)的人才。例如，某個公司在重組以前擁有100多名專業(yè)人才,重組以后卻只剩下50多名。而對于規(guī)模比較龐大的企業(yè)來說,“重組后遺癥”的現(xiàn)象比較明顯,企業(yè)存在的負債多、任務(wù)量少、下崗人員多、收尾項目多等問題。同時，人才結(jié)構(gòu)的不合理在員工群體中造成了嚴重的負面影響,很多人對于企業(yè)的發(fā)展帶有悲觀的色彩,這在很大的程度上影響了企業(yè)的發(fā)展。
(二)人才的大量流失。
隨著我國市場體制的不斷變化,使得企業(yè)之間的人才競爭越來越激烈,同時也受到社會各種因素的影響,例如沒有遇到合適的崗位、福利待遇，相對于同行業(yè)而言比較低、家庭壓力比較大等因素,從而選擇了離開企業(yè)。其中還有很多是骨干人員,這些骨干人員要么是轉(zhuǎn)行從事另外一種工作,要么是被發(fā)展良好的相關(guān)行業(yè)公司挖走。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),近幾年來,有的企業(yè)甚至連中層干部也相繼離職,例如項目總工程師、項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理等,這在員工群體中起到了“帶頭”作用,使得本想安心工作的員工也開始有了離職的打算。同時再加上我國加入世界貿(mào)易組織以后,越來越多的跨國公司與我國企業(yè)爭奪高素質(zhì)的人才,造成我國過去享有的高質(zhì)量人才的低價支付的優(yōu)勢已經(jīng)消失不見了,進而加速了企業(yè)人才的大量流失。
(三)企業(yè)內(nèi)部矛盾突出。
從目前來看,企業(yè)內(nèi)部矛盾主要表現(xiàn)在以下三個方面。首先，人事管理機制的創(chuàng)新受到各方面的約束和限制,當前企業(yè)在新形勢下面臨的是人才培育與任務(wù)量少的困難局面,想要創(chuàng)新人事管理機制,就需要重新調(diào)整企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu),但是企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整并非是一朝一夕就能夠完成的。其次，有些企業(yè)債臺高筑,員工思想不穩(wěn)定。這主要是由于普通工人難上崗、缺乏技術(shù)人員、機關(guān)人員庸碌、現(xiàn)場人員緊缺、公司管理制度墨守成規(guī)等原因,這些原因累積在一起后，使得員工的思想和情緒越來越不穩(wěn)定。在此時，企業(yè)“重組后遺癥”嚴重,任務(wù)量比計較少,工作虧損的項目比較多,資金難以運轉(zhuǎn)，加之，一方面大量的員工待崗；另一方面大量的員工辭職,從而使得企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的氛圍比較低落,員工沒有過多的熱情投入到工作中,這給企業(yè)的人事管理增加了很大的難度。
(四)新形勢為企業(yè)帶來更多的挑戰(zhàn)。
由于大多數(shù)企業(yè)在重組之前具有穩(wěn)定的市場基礎(chǔ),但是經(jīng)過合并、重組等以后,環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的改變,從而使得企業(yè)無法正確充分地把握好市場機制,這給企業(yè)帶來了嚴重的影響；同時再加上任務(wù)量的不足和資質(zhì)的缺乏,使得企業(yè)原有的市場基礎(chǔ)逐步消失,自主開發(fā)的能力也因受各方面的影響而逐漸降低；而且，企業(yè)內(nèi)部的某些干部,具有濃厚的形式主義和,利用職務(wù)之便對企業(yè)利益進行隨意侵占,甚至還有的單位干部設(shè)置自己私人的“小金庫”。而企業(yè)若要想穩(wěn)步健康地發(fā)展下去，就必須要經(jīng)得住這些挑戰(zhàn)的考驗,如果經(jīng)不住,只能在激烈的市場競爭中被淘汰。
二、新形勢下人事管理的創(chuàng)新探究
(一)提高員工的歸屬感。
員工是促進企業(yè)發(fā)展的根本動力,要想充分發(fā)揮出員工在企業(yè)發(fā)展過程中的重要作用,首先就需要提高員工對企業(yè)的歸屬感,從而提高員工的忠誠度。因此,企業(yè)應(yīng)該把改善員工生活,提高員工待遇,關(guān)心員工工作和生活作為企業(yè)的發(fā)展核心目標,讓員工能夠感受到企業(yè)對自身的尊重、關(guān)懷與關(guān)心,這樣不僅能夠讓員工感到開心愉悅,而且還會在工作中更加努力,這對于企業(yè)的發(fā)展有著不言而喻的影響。其次，由于員工是企業(yè)的重要組成部分,因此企業(yè)除了尊重、關(guān)心、關(guān)懷員工以外,還需要積極地開展基層黨群組織建設(shè),利用各種手段提高員工的綜合素質(zhì)、文化修養(yǎng),豐富員工的精神生活,從而增強員工的歸屬感。只有堅持“以人為本”的管理理念,堅持一切從員工的利益出發(fā),才能培養(yǎng)員工對企業(yè)的擔當和責任。
(二)創(chuàng)新員工工作,塑造企業(yè)文化。
員工在企業(yè)的發(fā)展過程中,具有重要的促進作用,因此企業(yè)除了上述所說的提高員工的歸屬感以外,還應(yīng)該幫助員工樹立自信心,通過各種手段和途徑陶冶員工的情操,充分展示員工的特長和才華。在員工工作的過程中,企業(yè)還應(yīng)該注重職工技能的提高,充分發(fā)揮出職工的創(chuàng)新能力,通過多種形式來提高員工的自身價值,例如崗位考核測評、專業(yè)培訓、公開競聘等。除此之外,企業(yè)文化是企業(yè)寶貴的無形財富,只有塑造良好的企業(yè)文化,才能夠讓員工在工作過程中,無私地作出自己的貢獻。通過企業(yè)文化的紐帶作用,才能將“以人為本”的科學管理理念徹底落實到工作當中,從而有效地解決員工的問題,提高員工的工作條件、工作待遇和生活環(huán)境等。
(三)促進企業(yè)的改革。
改革是發(fā)展的基礎(chǔ),發(fā)展是改革的成果,兩者緊密聯(lián)系,相輔相成。企業(yè)想要得到良好的發(fā)展,就需要進行改革。企業(yè)改革的第一步就是內(nèi)部管理進行改革,例如在人員定崗定編、市場營銷、項目安全質(zhì)量、合同評審、收尾項目清理等方面開展專門的管理活動。對于新項目的開展,企業(yè)需要做好計劃工作,對各種資源進行合理的配置,加強新項目的交底工作,大力提高現(xiàn)場工作的指導力度,快速推進新項目的建設(shè)進程,充分掌握施工現(xiàn)場的全局。其次，企業(yè)還需要科學合理地設(shè)置組織機構(gòu),并且設(shè)置的組織機構(gòu)符合廣大員工的需求,增加分配和考核的公平性。最后，企業(yè)還需要強力執(zhí)行“五穩(wěn)五進”的政策,“五穩(wěn)”即穩(wěn)定隊伍、人心、在建項目、各種資源、企業(yè)資質(zhì),“五進”即組織結(jié)構(gòu)、項目管理、安全質(zhì)量、市場營銷、人才結(jié)構(gòu)都要進。
(四)創(chuàng)新人事管理制度。
俗話說得好：“沒有規(guī)矩不成方圓”，因此企業(yè)必須要對現(xiàn)有的人事管理制度進行創(chuàng)新,并嚴格要求企業(yè)所有員工按照制度辦事。管理制度的創(chuàng)新需要從作風方面入手,嚴格禁止各種不良作風的出現(xiàn),例如企業(yè)內(nèi)部的相互請吃飯、相互送禮、公車私用等,同時企業(yè)還需要及時健全和完善體制機制,從項目管理、效能監(jiān)察、經(jīng)營開發(fā)、分公司管理等方面著手,完善各種管理制度；企業(yè)還需要根據(jù)員工的實際需求,建立崗薪制度,完善考核系統(tǒng),突出績效考核的功能,并在員工群體中積極實施崗位競聘、公開選拔等機制,從而在一定程度上提高員工的綜合素質(zhì)；企業(yè)需要健全崗位責任制,明確職責分工,落實責任人,一旦工程項目出現(xiàn)問題便可以追究責任人的責任,避免出現(xiàn)相互推卸責任的現(xiàn)象出現(xiàn)。只有建立了完善的管理制度,才能使得企業(yè)員工在工作過程中能夠有章可循,并且還對那些注重“面子工程”的干部有著約束限制的作用,從而促進社會和企業(yè)的穩(wěn)定和諧發(fā)展。
一、樹立全新的行政、服務(wù)、經(jīng)營理念，實現(xiàn)由“官管、官辦”到法治程控的轉(zhuǎn)型
*高速服務(wù)區(qū)具備餐飲、加油、汽修、購物、停車等綜合功能。建區(qū)運營以來，我們十分重視對服務(wù)區(qū)的嚴格治理，曾嘗試過“建章立制抓規(guī)范”、“記分考評抓星級”、“定額賞罰抓經(jīng)營”一系列經(jīng)營改革措施，并收到了明顯效果，但是在實施過程中，還是沒有擺脫“主座說了就是法”，“絞盡腦子堵漏洞”的“官管、官辦”的怪圈。20*年根據(jù)國內(nèi)外市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，*高速公路治理處在全線進行了ISO9000認證和PDCA過程治理，在實施過程中，從治理處上層機關(guān)到服務(wù)區(qū)基層干部舊的思想理念受到了沖擊，一種新的行政理念、服務(wù)理念，經(jīng)營理念開始發(fā)生了質(zhì)的變遷。各服務(wù)區(qū)普遍經(jīng)歷了由“符合標準”到“滿足顧客需求”，從“事后檢驗”到“事前預(yù)防”，從“質(zhì)量目標”到“過程控制”的理念更新和啟動，服務(wù)區(qū)內(nèi)的治理水準得到了有效地提升。在具體實施過程中，我們主要采取了三項措施。一是大造*，培訓骨干。ISO9000認證是世界公認的現(xiàn)代科學治理辦法，標志著一個企業(yè)取得了國際市場準進證。因此，沒有對質(zhì)量體系的認知程度，貫標的廣度和深度是不能保證體系的持續(xù)有效。為此，我們在職工中廣泛開展了貫標的宣傳、*活動，并集中氣力，集中時間，舉辦培訓班，組織一支骨干氣力，全面、系統(tǒng)、深刻地了解和把握ISO9000認證基本知識、基本內(nèi)容、實施辦法。我們除派員參加處舉辦的骨干培訓班外，還通過請專家講課，到外地參觀學習等措施培訓骨干達20多人，事實證實，這支骨干隊伍的培訓對全面實施認證工作起到了極大的推動作用。二是層層發(fā)動，全員參與。職工是ISO9000認證貫標的主體。沒有職工的共同參與和積極性是不可能收到預(yù)期的效果的。在骨干的帶動下，服務(wù)區(qū)層層進行發(fā)動，進步職工的服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變觀念，由開始的灌輸和強制執(zhí)行逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N自覺行為。我們除確保已通過貫標的加油站和汽修廠的實施外，還擴展到了餐廳、商品部等其它部分，并按ISO9000認證原則，制定標準和程序，同一實施和監(jiān)控收到了明顯效果。三是領(lǐng)導帶頭，組織做保證。重視不重視干部是關(guān)鍵。在治理處貫標辦公室的領(lǐng)導下，服務(wù)區(qū)成立了認證領(lǐng)導小組，負責本區(qū)認證工作的指導和實施，同時，還成立了認證監(jiān)察室，負責過程監(jiān)察、過錯糾正和信息反饋。由于加強領(lǐng)導和監(jiān)察力度，保證了服務(wù)區(qū)標準化、規(guī)范化治理工作的健康發(fā)展。貫標以來，服務(wù)區(qū)先后有百余名職工參加了培訓，共編寫各種教材一萬多字，共組織職工考試百余人次，合格率達95%。
二、實施顧客滿足工程，打造服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)形象品牌
創(chuàng)造“優(yōu)質(zhì)工程、優(yōu)質(zhì)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是服務(wù)區(qū)的根本宗旨，也是貫標認證八項原則的重心。幾年來，我們牢牢圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一主題，以開展“顧客滿足工程塑造優(yōu)質(zhì)品牌”活動為載體，不斷進步和改進服務(wù)質(zhì)量，具體做法是：
1、培育職工強烈的商品意識。滿足顧客的需求是衡量服務(wù)優(yōu)劣的根本標準，只有把服務(wù)上升到商品理論的高度，才能擺正服務(wù)與顧客的關(guān)系，才能把服務(wù)標準求高、服務(wù)速度求快，服務(wù)理念求新。為了澄清熟悉，同一思想，我們在職工中展開了一場“服務(wù)就是商品”的大討論，擺表現(xiàn)查觀念，講原則、求效益，使大家清楚熟悉到服務(wù)與被服務(wù)之間，不存在同等與不同等的道理之爭，服務(wù)就是商品，只有向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能獲取商品效益，明白了道理，使職工真正從思想上視顧客為上帝的服務(wù)理念發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，從而優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。*服務(wù)區(qū)過往曾把委屈服務(wù)視為人格污辱，通過大討論，廣大職工把委屈服務(wù)做為衡量一個職工服務(wù)水平高低的重大考驗，從而在*上形成了一股氣力，營造了一種氣氛，服務(wù)環(huán)境大大改善。暑期，服務(wù)區(qū)日接待旅客萬余人次，碰到各種復(fù)雜情況，甚至受到各種刁難，挑剃，但廣大職工從容對待，耐心接待，堅持“委屈服務(wù)”，高效服務(wù)，從根本上解決了與顧客爭理，頂撞的事發(fā)生，出現(xiàn)了“份外份內(nèi)事，熱心辦、馬上辦”的助人為樂、濟人之困的社會風氣，在顧客中留下了美好的印象。一位臺灣同胞春節(jié)回國觀光，在服務(wù)區(qū)與家人失散受到熱情接待，并幫助找到了親人，回臺后寄了一封感謝信寫道：“北京的冬天是嚴冷的，但*服務(wù)區(qū)的熱情象春天般熱和”。
2、建立和規(guī)范服務(wù)質(zhì)量控制程序
過程控制是確保質(zhì)量的基本法則，服務(wù)質(zhì)量好壞，光有主觀善意不夠，還必須有規(guī)范的服務(wù)章法和控制程序，為保證服務(wù)質(zhì)量目標的實現(xiàn)，我們從服務(wù)環(huán)境需要出發(fā)制定了一套比較系統(tǒng)的崗位職責，服務(wù)、安全、衛(wèi)生標準、操縱程序，把服務(wù)納進規(guī)范化、程序化軌道，做到“五有”：崗位責任有目標、服務(wù)操縱有規(guī)程、督查有記錄，考核有標準，獎罰有依據(jù)，從而打破治理和服務(wù)中的隨意性，按章操縱，依法辦事，行有規(guī)矩，干有標準，保證了服務(wù)質(zhì)量體系運行的有效性。過程控制不僅優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，滿足了顧客的需求，而且也把職工融進了“自我學習、自我教育、自我爭光”的爭先創(chuàng)優(yōu)活動中，行業(yè)風氣明顯改善。他們把“顧客在我心中”作為座右銘，全方位、高質(zhì)量地為顧客提供一流的服務(wù)，一流的安全保障，一流的優(yōu)美環(huán)境，好人好事層出不窮，塑造了服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)形象品牌。據(jù)統(tǒng)計，往年以來，在服務(wù)區(qū)內(nèi)共涌現(xiàn)好人好事千余人次，為顧客送還遺失物品三十多萬元，收到錦旗二十面，表揚信200多封，各級媒體刊登表揚稿件50多篇，這種崇高的社會風尚已在廣大職工中形成了一股強大的潮流，變成了職工的自覺行動，不但培育了職工崇高的思想境界，也為*路增光添彩，名聲遠揚。
3、強化質(zhì)量動態(tài)監(jiān)察機制，達到持續(xù)改進。實踐告誡我們，質(zhì)量動態(tài)監(jiān)察是ISO9000認證治理中重要的環(huán)節(jié)，沒有強有力的監(jiān)察，就不會達到質(zhì)量控制的有效運行和持續(xù)改進。為此，我們對質(zhì)量信息傳送及現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)察十分重視。一是建立強有力的監(jiān)察組織，明確一名副經(jīng)理專管，配合專職職員操縱。二是制定質(zhì)量監(jiān)察治理規(guī)定，依據(jù)治理處ISO9000經(jīng)營文件要求，分為服務(wù)質(zhì)量、安全防火、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營分析，財務(wù)帳目、目標運行、預(yù)防改進、顧客滿足等內(nèi)容和項目，采取“定期與不定期，專項與綜合、抽查與聯(lián)查”三結(jié)合的辦法，進行規(guī)范而有效的監(jiān)察和考評。三是注重信息的收集和傳遞及數(shù)據(jù)的分析和運用，形成持續(xù)改進的機制。信息收集和數(shù)據(jù)分析是保證質(zhì)量活動處于受控狀態(tài)的重要工具和方法，目的在于持續(xù)改進，我們按PDCA控制模式，開展監(jiān)察工作，并通過信息和數(shù)據(jù)的分析做出評價報告，制定過錯糾正措施和預(yù)防方案，控制并優(yōu)化質(zhì)量過程，促進持續(xù)改進和質(zhì)量體系的有效運行。四是開展顧客質(zhì)量問卷制度，不斷進步顧客滿足率。顧客質(zhì)量問卷調(diào)查是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量最直觀的指標和信息。通過問卷調(diào)查予以傾聽顧客想什么、有什么新需求，新建議，從而采取有效措施，精益求精和進步服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益。幾年來，服務(wù)區(qū)按認證要求定期開展顧客問卷調(diào)查活動，共發(fā)放問卷五百多張，收到建議和有價值的信息30多條，我們通過信息分析和處理，采取了有效措施，改進和進步了服務(wù)環(huán)境和質(zhì)量。比如：顧客反映暑期人流高峰期，公共廁所擁擠的題目，餐飲、商購不適應(yīng)的題目，停車廠路面破損的題目等，我們認真聽取了這些建議，并采取了措施，先后投資百余萬元，擴建了公廁、整修了路面，改進了餐飲，建了商品超市，較好地解決了顧客進廁難，購物難、餐飲難等焦點題目，受到了顧客的歡迎。
“沒有最好，只有更好”，通過實施顧客滿足工程，不斷健全服務(wù)質(zhì)量體系，規(guī)范服務(wù)標準，提升服務(wù)檔次，塑造了*服務(wù)區(qū)優(yōu)良的品牌形象。
三、創(chuàng)新文化，建立高素質(zhì)，高質(zhì)量的員工隊伍
一個布滿競爭活力，蓬勃向上的企業(yè)，需要完善的機制和完美的治理來保障，更需要一支具有政治成熟、業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)過硬的員工隊伍。在工作中，我處堅持用先進的企業(yè)文化拉動員工隊伍的建設(shè)，培育員工全新的企業(yè)精神，追求卓越品質(zhì)的職業(yè)理念，信心百倍地把崗位上的事情做硬、干好。
1、堅持“兩創(chuàng)”建隊，營造精神鮮明，形象突出，凝聚力強的政治環(huán)境
我們把創(chuàng)建青年文明號、創(chuàng)建星級服務(wù)區(qū)活動貫串到ISO9000認證過程中，通過豐富多彩的群眾活動，如演講會、知識競賽會、文藝晚會、技術(shù)比武、捐資助教、青年志愿者等，吸引員工共同參與，人人受教益。把熟練的文明用語，規(guī)范的操縱規(guī)程，嫻熟的崗位技術(shù)技能融于活動之中，寓教于文化娛樂之中，增強了員工建設(shè)服務(wù)區(qū)，奉獻*路的向心力和凝聚力，進步滿足為顧客的服務(wù)意識，培育職工干一行愛一行、精一行的職業(yè)風采。
*高速服務(wù)區(qū)具備餐飲、加油、汽修、購物、停車等綜合功能。建區(qū)運營以來，我們十分重視對服務(wù)區(qū)的嚴格管理，曾嘗試過“建章立制抓規(guī)范”、“記分考評抓星級”、“定額獎懲抓經(jīng)營”一系列經(jīng)營改革措施，并收到了明顯效果，但是在實施過程中，還是沒有擺脫“長官說了就是法”，“絞盡腦子堵漏洞”的“官管、官辦”的怪圈。20*年根據(jù)國內(nèi)外市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，*高速公路管理處在全線進行了ISO9000認證和PDCA過程管理，在實施過程中，從管理處上層機關(guān)到服務(wù)區(qū)基層干部舊的思想理念受到了沖擊，一種新的行政理念、服務(wù)理念，經(jīng)營理念開始發(fā)生了質(zhì)的變遷。各服務(wù)區(qū)普遍經(jīng)歷了由“符合標準”到“滿足顧客需求”，從“事后檢驗”到“事前預(yù)防”，從“質(zhì)量目標”到“過程控制”的理念更新和啟動，服務(wù)區(qū)內(nèi)的管理水準得到了有效地提升。在具體實施過程中，我們主要采取了三項措施。一是大造輿論，培訓骨干。ISO9000認證是世界公認的現(xiàn)代科學管理辦法，標志著一個企業(yè)取得了國際市場準入證。因此，沒有對質(zhì)量體系的認知程度，貫標的廣度和深度是不能保證體系的持續(xù)有效。為此，我們在職工中廣泛開展了貫標的宣傳、輿論活動，并集中力量，集中時間，舉辦培訓班，組織一支骨干力量，全面、系統(tǒng)、深刻地了解和掌握ISO9000認證基本知識、基本內(nèi)容、實施辦法。我們除派員參加處舉辦的骨干培訓班外，還通過請專家講課，到外地參觀學習等措施培訓骨干達20多人，事實證明，這支骨干隊伍的培訓對全面實施認證工作起到了極大的推動作用。二是層層發(fā)動，全員參與。職工是ISO9000認證貫標的主體。沒有職工的共同參與和積極性是不可能收到預(yù)期的效果的。在骨干的帶動下，服務(wù)區(qū)層層進行發(fā)動，提高職工的服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變觀念，由開始的灌輸和強制執(zhí)行逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N自覺行為。我們除確保已通過貫標的加油站和汽修廠的實施外，還擴展到了餐廳、商品部等其它部門，并按ISO9000認證原則，制定標準和程序，統(tǒng)一實施和監(jiān)控收到了明顯效果。三是領(lǐng)導帶頭，組織做保證。重視不重視干部是關(guān)鍵。在管理處貫標辦公室的領(lǐng)導下，服務(wù)區(qū)成立了認證領(lǐng)導小組，負責本區(qū)認證工作的指導和實施，同時，還成立了認證監(jiān)察室，負責過程監(jiān)察、過錯糾正和信息反饋。由于加強領(lǐng)導和監(jiān)察力度，保證了服務(wù)區(qū)標準化、規(guī)范化管理工作的健康發(fā)展。貫標以來，服務(wù)區(qū)先后有百余名職工參加了培訓，共編寫各種教材一萬多字，共組織職工考試百余人次，合格率達95%。
二、實施顧客滿意工程，打造服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)形象品牌
創(chuàng)造“優(yōu)質(zhì)工程、優(yōu)質(zhì)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是服務(wù)區(qū)的根本宗旨，也是貫標認證八項原則的重心。幾年來，我們緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一主題，以開展“顧客滿意工程塑造優(yōu)質(zhì)品牌”活動為載體，不斷提高和改進服務(wù)質(zhì)量，具體做法是：
1、培育職工強烈的商品意識。滿足顧客的需求是衡量服務(wù)優(yōu)劣的根本標準，只有把服務(wù)上升到商品理論的高度，才能擺正服務(wù)與顧客的關(guān)系，才能把服務(wù)標準求高、服務(wù)速度求快，服務(wù)理念求新。為了澄清認識，統(tǒng)一思想，我們在職工中展開了一場“服務(wù)就是商品”的大討論，擺表現(xiàn)查觀念，講原則、求效益，使大家清楚認識到服務(wù)與被服務(wù)之間，不存在平等與不平等的道理之爭，服務(wù)就是商品，只有向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能獲取商品效益，明白了道理，使職工真正從思想上視顧客為上帝的服務(wù)理念發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，從而優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。*服務(wù)區(qū)過去曾把委屈服務(wù)視為人格污辱，通過大討論，廣大職工把委屈服務(wù)做為衡量一個職工服務(wù)水平高低的重大考驗，從而在輿論上形成了一股力量，營造了一種氣氛，服務(wù)環(huán)境大大改善。暑期，服務(wù)區(qū)日接待旅客萬余人次，遇到各種復(fù)雜情況，甚至受到各種刁難，挑剃，但廣大職工從容對待，耐心接待，堅持“委屈服務(wù)”，高效服務(wù)，從根本上解決了與顧客爭理，頂撞的事發(fā)生，出現(xiàn)了“份外份內(nèi)事，熱心辦、馬上辦”的助人為樂、濟人之困的社會風氣，在顧客中留下了美好的印象。一位臺灣同胞春節(jié)回國觀光，在服務(wù)區(qū)與家人失散受到熱情接待，并幫助找到了親人，回臺后寄了一封感謝信寫道：“北京的冬天是寒冷的，但*服務(wù)區(qū)的熱情象春天般溫暖”。
2、建立和規(guī)范服務(wù)質(zhì)量控制程序
過程控制是確保質(zhì)量的基本法則，服務(wù)質(zhì)量好壞，光有主觀善意不夠，還必須有規(guī)范的服務(wù)章法和控制程序，為保證服務(wù)質(zhì)量目標的實現(xiàn)，我們從服務(wù)環(huán)境需要出發(fā)制定了一套比較系統(tǒng)的崗位職責，服務(wù)、安全、衛(wèi)生標準、操作程序，把服務(wù)納入規(guī)范化、程序化軌道，做到“五有”：崗位責任有目標、服務(wù)操作有規(guī)程、督查有記錄，考核有標準，獎罰有依據(jù)，從而打破管理和服務(wù)中的隨意性，按章操作，依法辦事，行有規(guī)矩，干有尺度，保證了服務(wù)質(zhì)量體系運行的有效性。過程控制不僅優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，滿足了顧客的需求，而且也把職工融入了“自我學習、自我教育、自我爭光”的爭先創(chuàng)優(yōu)活動中，行業(yè)風氣明顯改善。他們把“顧客在我心中”作為座右銘，全方位、高質(zhì)量地為顧客提供一流的服務(wù)，一流的安全保障，一流的優(yōu)美環(huán)境，好人好事層出不窮，塑造了服務(wù)區(qū)優(yōu)質(zhì)形象品牌。據(jù)統(tǒng)計，去年以來，在服務(wù)區(qū)內(nèi)共涌現(xiàn)好人好事千余人次，為顧客送還遺失物品三十多萬元，收到錦旗二十面，表揚信200多封，各級媒體刊登表揚稿件50多篇，這種崇高的社會風尚已在廣大職工中形成了一股強大的潮流，變成了職工的自覺行動，不但培育了職工崇高的思想境界，也為*路增光添彩，名聲遠揚。
3、強化質(zhì)量動態(tài)監(jiān)察機制，達到持續(xù)改進。實踐告誡我們，質(zhì)量動態(tài)監(jiān)察是ISO9000認證管理中重要的環(huán)節(jié)，沒有強有力的監(jiān)察，就不會達到質(zhì)量控制的有效運行和持續(xù)改進。為此，我們對質(zhì)量信息傳送及現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)察十分重視。一是建立強有力的監(jiān)察組織，明確一名副經(jīng)理專管，配合專職人員操作。二是制定質(zhì)量監(jiān)察管理規(guī)定，依據(jù)管理處ISO9000經(jīng)營文件要求，分為服務(wù)質(zhì)量、安全防火、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營分析，財務(wù)帳目、目標運行、預(yù)防改進、顧客滿意等內(nèi)容和項目，采取“定期與不定期，專項與綜合、抽查與聯(lián)查”三結(jié)合的辦法，進行規(guī)范而有效的監(jiān)察和考評。三是注重信息的收集和傳遞及數(shù)據(jù)的分析和運用，形成持續(xù)改進的機制。信息收集和數(shù)據(jù)分析是保證質(zhì)量活動處于受控狀態(tài)的重要工具和方法，目的在于持續(xù)改進，我們按PDCA控制模式，開展監(jiān)察工作，并通過信息和數(shù)據(jù)的分析做出評價報告，制定過錯糾正措施和預(yù)防方案，控制并優(yōu)化質(zhì)量過程，促進持續(xù)改進和質(zhì)量體系的有效運行。四是開展顧客質(zhì)量問卷制度，不斷提高顧客滿意率。顧客質(zhì)量問卷調(diào)查是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量最直觀的指標和信息。通過問卷調(diào)查予以傾聽顧客想什么、有什么新需求，新建議，從而采取有效措施，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益。幾年來，服務(wù)區(qū)按認證要求定期開展顧客問卷調(diào)查活動，共發(fā)放問卷五百多張，收到建議和有價值的信息30多條，我們通過信息分析和處理，采取了有效措施，改進和提高了服務(wù)環(huán)境和質(zhì)量。比如：顧客反映暑期人流高峰期，公共廁所擁擠的問題，餐飲、商購不適應(yīng)的問題，停車廠路面破損的問題等，我們認真聽取了這些建議，并采取了措施，先后投資百余萬元，擴建了公廁、整修了路面，改進了餐飲，建了商品超市，較好地解決了顧客入廁難，購物難、餐飲難等焦點問題，受到了顧客的歡迎。
“沒有最好，只有更好”，通過實施顧客滿意工程，不斷健全服務(wù)質(zhì)量體系，規(guī)范服務(wù)標準，提升服務(wù)檔次，塑造了*服務(wù)區(qū)優(yōu)良的品牌形象。
三、創(chuàng)新文化，建立高素質(zhì)，高質(zhì)量的員工隊伍
一個充滿競爭活力，蓬勃向上的企業(yè)，需要完善的機制和完美的管理來保障，更需要一支具有政治成熟、業(yè)務(wù)純熟、技術(shù)過硬的員工隊伍。在工作中，我處堅持用先進的企業(yè)文化拉動員工隊伍的建設(shè)，培育員工全新的企業(yè)精神，追求卓越品質(zhì)的職業(yè)理念，信心百倍地把崗位上的事情做硬、干好。
1、堅持“兩創(chuàng)”建隊，營造精神鮮明，形象突出，凝聚力強的政治環(huán)境
我們把創(chuàng)建青年文明號、創(chuàng)建星級服務(wù)區(qū)活動貫穿到ISO9000認證過程中，通過豐富多彩的群眾活動，如演講會、知識競賽會、文藝晚會、技術(shù)比武、捐資助教、青年志愿者等，吸引員工共同參與，人人受教益。把熟練的文明用語，規(guī)范的操作規(guī)程，嫻熟的崗位技術(shù)技能融于活動之中，寓教于文化娛樂之中，增強了員工建設(shè)服務(wù)區(qū)，奉獻*路的向心力和凝聚力，提高滿意為顧客的服務(wù)意識，培育職工干一行愛一行、精一行的職業(yè)風貌。
