時間：2022-05-05 07:32:31
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今年上半年，我們大客戶部在省、市公司和局領導的精心指導和大力支持下，在各部室的配合和幫助下，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務、一流的人才、一流的業(yè)績”為目標，緊密結合本地實際，發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚團結拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團結一心，群策群力，著力開展工作，取得了較為顯著的成績。
一、上半年工作情況回顧
（一）強基礎，全面掌握客戶信息資料。
萬丈高樓平地起。要想把客戶工作做好，必需將基礎建設落到實處。近半年來，各客戶經(jīng)理堅持每天寫走訪紀錄，在走訪過程中獲取客戶信息，不斷完善客戶資料的更新。與此同時，我部員工積極開展每月一次的預警分析及本行業(yè)經(jīng)營分析，知己知彼，為下階段的工作打下基礎。
（二）強管理，不斷完善績效考核制度
在夯實基礎建設的前提下，半年以來，我部員工自加壓力，在實際工作中不斷完善績效考核制度。二次考核辦法從加強管理，提高業(yè)績出發(fā)，在客觀評定的基礎上，結合獎懲措施，起到激勵先進，鞭策后進的作用，從而全面提升大客戶整體營銷水平與工作績效。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的工作積極性。將營銷等各項指標落實到人，將所負責客戶群的業(yè)務收入及客戶服務滿意度與客戶經(jīng)理的個人收入掛鉤，做到人人有指標，個個有壓力。
（三）強業(yè)績，著力推進信息化建設進程。
1、政府網(wǎng)的組建取得階段性成果。到目前為止，首批接入電子政務網(wǎng)的22個單位，光纖線路已經(jīng)到位，進入試運行階段。隨著首批政務網(wǎng)組建工程落下緯幕，我部目前正與縣政府相關部門聯(lián)系，就二期政務網(wǎng)接入單位進行恰談。
2、黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進程推波助瀾。上半年，我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達成了初步意向。截止到目前，以寬帶、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批8個點的接入工作，為農(nóng)村黨員學習和工作提供快速便捷的服務。今年，**縣準備在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。
3、教育網(wǎng)建設取得可喜成果。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動。自從20xx年8月教育網(wǎng)一級工程（包括教育局網(wǎng)絡中心、教育局、**二中等）九個點全面完工，經(jīng)六個月穩(wěn)定有效的網(wǎng)絡運行，教育局對該網(wǎng)絡表示非常滿意，于20xx年3月正式啟動二期工程。
教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了官路、田市、白塔、埠頭、皤灘、橫溪、湫山、朱溪、步路、雙廟、廣度、溪港、上張共25所學校，預計在6月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬六千元。
（四）強素質，積極開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動。
1、市級“青年文明號”創(chuàng)建活動。面對激烈的行業(yè)競爭和強勁的形勢挑戰(zhàn)，我們大客戶部堅持“立足競爭求發(fā)展，抓住機遇迎挑戰(zhàn)”的指導思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，積極開展創(chuàng)建臺州市“青年文明號”活動，引導廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內修品德、外樹形象，在競爭中以優(yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團結奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。
2、學習型團隊建設活動。我部為增強員工創(chuàng)建學習型團隊的緊迫感和責任感，要求員工樹立先進的學習理念，并積極構建創(chuàng)學習型團隊操作平臺，不斷完善了創(chuàng)建學習型團隊的運行機制。與此同時，我們還非常注重通過加強學習推動工作創(chuàng)新，在實踐中總結并形成了“一日一早會，一周一例會，一月一考核”、案例分析交流、向用戶學習、向競爭對手學習等6種比較有效的學習方法，逐步樹立了員工良好的學習意識，形成了良好的學習風氣。
二、下階段主要工作思路
（一）管理方面
內部管理方面，我部將繼續(xù)完善績效考核制。將二次考核進行到底。以此為基礎，在下階段工作中，大客戶部將通過大客戶專業(yè)化管理的推廣建設，進一步加強大客戶營銷服務體系的內部管理。
大客戶專業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶市場的行業(yè)特性與集團特性，通過制度的規(guī)范化建設與營銷服務隊伍的職業(yè)化建設，為不同地域的大客戶提供采用標準化的服務，為不同價值的客戶提供不同服務等級的個性化服務，打造電信與其它運營商之間的差異化大客戶服務品牌，有效保有與發(fā)展大客戶的市場份額。
（二）信息化建設方面
1、積極助推政府信息化建設，全面開展二期政府網(wǎng)工程。隨著一期政府網(wǎng)工程的竣工，下階段二期工程已正式啟動。目前正與縣政府相關部門就二期接入單位（包括縣政府下設各部門等）的名單進行梳理和磋商，預計工程全部完工后，共有90多個點，共計每月為我局增加6萬多的業(yè)務收入。
2、有效開展農(nóng)村信息化建設，進一步實施二期黨員電教網(wǎng)工程。經(jīng)過8個點為期一個月的黨員電教網(wǎng)的試運行，縣委組織部對
電信大客戶部上半年工作總結與下半年工作思路第2頁
一期試點單位的運行表示滿意，并表示將于7月份召開全縣黨建網(wǎng)現(xiàn)場動員大會。我部將把此項工程做為重點工程來抓。預計至今年年底，**縣將在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。 3、積極構建“平安**”。在下階段工作中，大客戶部將與公安局下轄的保安服務公司、派出所合作，在金融、酒店賓館、工廠、科教文衛(wèi)等行業(yè)以MPLS方式加普通寬帶，及光纖接入的方式幫用戶建成高效可靠的視頻聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，使用戶隨時隨地都能夠進入自己的系統(tǒng)中，得到所需的音視頻及其他監(jiān)控報警信息，為用戶的安全防范提供全新高科技的手段，進而對寬帶的發(fā)展形成強大的助推。
一、 班長的工作職責
1、對外積極配合輔導員、任課老師的教學和管理工作，及時反映同學的意見和要求，做到上傳下達，信息暢通；
2、統(tǒng)管全班事務，做到管理規(guī)范、分工合理。
3、每學期初組織班干部制定班干部工作計劃，每學期末組織班干部進行工作總結 。
4、負責召開每月一次的班干部會議，總結當月工作，制定次月工作計劃。
5、負責召開每月一次主題班會。
6、參加學院、系相關會議，記錄并向班級學生傳達會議要求及精神。
7、在各項評優(yōu)工作中，包括獎學金、入黨等，擔任班級測評小組組長，組織開展工作。
8、分配、支持、督促和檢查班干部的工作展開情況及模范帶頭作用 ；
9、強化班級紀律，樹立良好班風，形成班級向心力、保證教學秩序，維護集體榮譽；
10、其它相關事務，包括關心同學的困難和心態(tài)，平衡自己的事務和學習時間等等。
二、團支書工作職責
1、作為班級團支部工作的第一負責人。
2、全面負責團支部工作，并與班長相互合作，共同建設班集體。
3、參加學院、系各項團總支工作相關會議，記錄并向班級學生傳達工作要求及精神。
4、根據(jù)學院、系團總支要求，組織學生參加團日活動，組織開展“優(yōu)秀團員”、“優(yōu)秀團干”的評選活動。
5、在各項評優(yōu)工作中，包括獎學金、入黨等，擔任班級測評小組成員，承擔相應的工作。
6、前期班級發(fā)展黨員工作中，與黨員、班長共同承擔相應工作。
7、每學期末進行自我工作總結，協(xié)助班長做好班干部工作總結。
三、學習委員工作職責：
1、作為班級學風、學業(yè)、學習的第一負責人。
2、負責本班學風建設工作，協(xié)助學院、系及其他相關部門做好課堂考勤、教學質量評估等工作。
3、協(xié)助老師做好課堂紀律管理、教學教務等相關工作。
4、按要求做好《13新生考勤表》、《13新生考勤統(tǒng)計表》的登記工作。
5、協(xié)助學院、系及其他相關部門做好有關學風、學業(yè)、學習等相關組織工作，如學習競賽、學科競賽
6、在各項評優(yōu)工作中，包括獎學金、入黨等，擔任班級測評小組成員，承擔相應的工作。
7、及時收集班級同學的學風、學業(yè)、學習問題及情況，匯總向有關老師反映。
8、每學期末進行自我工作總結，協(xié)助班長做好班干部工作總結。
9、組織學習小組幫助大家解決學習中的障礙、對掛科、重休等情況要及時跟蹤反饋督促。
四、組織委員工作職責：
1、協(xié)助團支書開展團支部的各項活動。
2、負責班級團員統(tǒng)計、團費收繳、組織關系等工作
3、做好班級各項工作會議、活動的記錄工作，不僅是團支部會議。
4、班級開展各項活動的第二負責人，主要承擔策劃、組織、開展工作。
5、每學期末進行自我工作總結，協(xié)助班長做好班干部工作總結。
五、宣傳委員工作職責：
1、協(xié)助團支書開展團支部各項活動。
2、協(xié)助班長開展班級各項活動。
3、班級開展各項活動的第二負責人，主要與組織委員共同承擔策劃、組織、開展工作。
4、做好班級、團支部開展各項活動的文件收集、整理、匯總工作，及時做好活動過程中的記錄、活動過程后的總結工作，要求每項活動需要有相片、通訊稿。
5、每學期末進行自我工作總結，協(xié)助班長做好班干部工作總結。
六、生活委員工作職責：
1、協(xié)助班長開展班級活動。
2、每學期收繳班費，控制好班費的開支，每學期末做好班費使用情況的公布。
3、協(xié)助做好各項收費和物品的分發(fā)工作。
3、組織宿舍長開展宿舍各項工作，包括宿舍的衛(wèi)生評比、宿舍的創(chuàng)優(yōu)Y工作。
4、做好《晚間宿舍人數(shù)統(tǒng)計表》、《周末離校學生統(tǒng)計表》登記工作。
5、班級開展各項活動的第二負責人，主要承擔各項活動的后勤工作，如物資的使用和回收、費用使用等。
6、關心和了解班級同學生活中的各項問題，及時向有關老師反應。
7、每學期末進行自我工作總結，協(xié)助班長做好班干部工作總結。
8、帶領同學們減少浪費，節(jié)約用錢，計劃開支，發(fā)揚艱苦奮斗，勤儉辦事的精神。
七、文娛委員工作職責：
1、協(xié)同班長開展班級文娛活動，每學期開展至少兩次的班級文娛活動。
2、協(xié)助學院、系及相關部門開展學生文化活動，如歌唱比賽、迎新晚會等。
3、班級各項文娛活動的第一負責人，協(xié)同班長，聯(lián)合其他班干部開展活動。
4、關心和了解同學的興趣愛好，做好登記工作，并發(fā)掘文藝特長分子，組織他們帶動班上同學，豐富課余生活。
5、每學期末進行自我工作總結，協(xié)助班長做好班干部工作總結。
八、體育委員工作職責：
1、協(xié)同班長開展班級體育活動，每學期開展至少兩次的班級體育活動。
2、協(xié)助學院、系及相關部門開展學生體育活動，如新生杯籃球賽等。
3、班級各項體育活動的第一負責人，協(xié)同班長，聯(lián)合其他班干部開展體育活動。
4、關于和了解同學在各項體育活動中的專長，做好登記工作，并發(fā)掘體育專長分子，組織他們帶動班上同學，豐富課余生活。
5、每學期末進行自我工作總結，協(xié)助班長做好班干部工作總結。
九、心理委員工作職責：
1、協(xié)助學院、系及相關部門開展有關學生心理的活動，如新生心理普查。
2、協(xié)同班長開展班級心理活動，每學期開展至少一次的班級學生心理活動。
3、班級學生心理活動的第一負責人，協(xié)同班長，聯(lián)合其他班干部開展班級學生心理活動。
4、關注班級學生心理健康狀況，及時了解班級學生心理變化，特別是出現(xiàn)心理問題的學生，反映到相關老師。
二、學習培訓、完善相關制度階段（3月2日-15日）
3月2日至3月15日，縣委新農(nóng)村建設工作隊領導小組辦公室修訂完善《××縣20__年社會主義新農(nóng)村建設工作隊指導員管理辦法》，制訂《××縣20__年社會主義新農(nóng)村建設工作隊指導員管理辦法考核量化表》，制訂《××縣20__年社會主義新農(nóng)村建設工作隊指導員工作手冊》及《××縣20__年社會主義新農(nóng)村建設工作隊指導員考勤表》，制訂《××縣20__年社會主義新農(nóng)村建設工作隊指導員工作計劃表》，召開第一次工作隊隊長會議，全面安排(來源：文秘站 ）20__年社會主義新農(nóng)村建設工作隊指導員各項工作。
三、調查研究階段（3月16日-6月15日）
3月16日至6月15日，督促各工作隊全力配合鄉(xiāng)村兩級做好各項農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作，深入基層開展調查研究，全面掌握駐村點的基本情況，分析駐村點發(fā)展的制約因素，要求各工作隊指導員駐村三個月之內完成村級發(fā)展規(guī)劃；組織工作隊全力協(xié)助搞好村“兩委”換屆選舉工作；召開第二次工作隊隊長會議。
四、村“兩委”班子培訓，建章立制階段（6月16日-7月底）
6月16日至7月底，協(xié)助縣直有關部門及鄉(xiāng)黨委搞好對村級換屆后新班子的培訓，指導幫助村“兩委”新班子建立健全村級各項規(guī)章制度，協(xié)作做好黨員教育管理，完善村“兩委”議事規(guī)則和決策程序，推進村務公開，管理民主。
五、半年工作總結階段（8月2日-9月2日）
深入各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）對新農(nóng)村建設工作隊指導員工作進行督查，督促各工作隊及時督查整改工作中發(fā)現(xiàn)的問題，并將整改情況上報縣委新農(nóng)隊辦。召開全縣20__年上半年新農(nóng)村建設工作隊指導員半年工作總結會，總結上半年工作取得的成績，深入分析工作存在的困難和問題，全面安排布暑下半年的工作。
六、深化各項工作階段（9月3日-12月底）
督促各工作隊在深入調查研究的基礎上，進一步吃透村情，完善發(fā)展規(guī)劃，積極爭取項目資金，為所駐村經(jīng)濟社會發(fā)展作出積極貢獻。
七、總結評優(yōu)階段（12月底至20__年1月底）
2021銀行柜員年終工作總結優(yōu)秀一20__年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒?，工行成功邁出了股份制改革的第一步。20__年對南岸支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到實處。
2__年，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管，主要負責重控、內控、核算質量、及柜面正常業(yè)務。通過加強內控管理，全所在去年分行開展的核算質量評比中，從未列于倒數(shù)五十名內，還曾幾度位于前三、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處!
2021銀行柜員年終工作總結優(yōu)秀二20__年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款__萬元，儲蓄存款凈增__萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。
為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。
黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里
服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，____網(wǎng)訊和《__日報》已作了相關報道。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《____銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《____銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。
員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;
二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。
一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內首家辦理保理業(yè)務__萬，取得了萬經(jīng)濟效益。二是服務好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽狽袼劍笆弊齪孟紙鸕韃σ約爸杏泄匚募拇蕁?/p>三、求真務實、勇拓市場
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。
現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。
作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知__商人___等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金__萬。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。
同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。
我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的__大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
2021銀行柜員年終工作總結優(yōu)秀三20__年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20__年工作情況具體總結如下：
一、完成工作任務，取得良好成績
20__年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。
二、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為__考慮，真心真意展示我行優(yōu)質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。
20__年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。
2021銀行柜員年終工作總結優(yōu)秀四我20__年調入__銀行工作，現(xiàn)任__銀行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作_年來，嚴于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進取，取得了良好的成績，得到客戶的認可，受到領導和同事們的好評。截止20__年底，累計完成貸款合同金額___萬元，累計發(fā)放貸款__萬元，已完成并回收的貸款__萬元，無一筆出現(xiàn)不良。對__銀行客戶經(jīng)理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生!現(xiàn)將個人_年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下：
一、強化理論學習，提升自身綜合素質
_年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營行為;認真學習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學習計劃，堅持學習金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關政策、文件，使理論水平、領導能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務更新，做到了學有所用，正確應用科學發(fā)展觀知道業(yè)務工作開展。一是積極進取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準;二是努力提高業(yè)務水平和操作能力。我不斷的總結經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。在20__年到20__年之間從__萬存款增加到__多萬元，其中還有各項考核如中間業(yè)務、信用卡、保險、不良貸款催收等，都超額完成在各項考核，在全行的業(yè)績排名名列前茅，我連續(xù)_年當選優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
二、堅持求實創(chuàng)新，做好各項業(yè)務工作
在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去;以優(yōu)質的服務，面對客戶;以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態(tài)度和腳踏實地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。
1、建立客戶檔案信息。
我經(jīng)常深入了解自己負責的__煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到__煉化公司將對員工進行集資的信息后，我及時介入，通過對外公關、對內協(xié)調、克服種種困難，終于在20__年_月份，成功發(fā)放個人貸款___余萬元。
2、建立重點企業(yè)和個人信用服務體系。
我經(jīng)常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關系。例如在__年年底，我一次與__公司某領導的閑談中了解到企業(yè)資金有點緊張，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難，我了解到這個信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模，一邊動員企業(yè)領導可使用他支行票據(jù)來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了__億元的票據(jù)業(yè)務。
3、做好存款營銷工作。
在行長室和市場部的帶領下，配合網(wǎng)點主任把存貸業(yè)務及中間業(yè)務做好，在營業(yè)活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，與網(wǎng)點、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營，上對上級支行所有的業(yè)務部門，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務的實現(xiàn)。一是充分利用我行結算的優(yōu)勢，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質客戶。二是挖他行存款，瞄準單位找關系，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績：國際業(yè)務方面，去年結算量為5000多萬美元，處于支行領先地位;貸款存量__億元，其中包括短期__億元，住房和中長期__億元，現(xiàn)有的管戶數(shù)__多戶，當前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。
4、積極開展貸款營銷。
為適應新時期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難、促進農(nóng)民增加收入、改進__銀行業(yè)務經(jīng)營，我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動計劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款，宣傳__銀行的惠農(nóng)政策、服務承諾。本著“惠農(nóng)富民、支農(nóng)富社、誠實守信、區(qū)別對待、快捷高效、方便農(nóng)戶、信用戶優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路、增強營銷理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶、現(xiàn)場發(fā)放貸款，公開信貸操作流程，增強群眾對“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了_行的“惠農(nóng)卡“順利開展。20__年，我累記放各項貸款__億元，有效地促進了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結構調整和中小企業(yè)的轉型發(fā)展。
三、切實嚴于律己，樹立自身良好形象
在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形的經(jīng)濟誘惑。面對這些，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質服務，越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經(jīng)過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人!
四、下步工作思路
客戶經(jīng)理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導。
1、強化團隊意識，樹立集體觀念。
團隊精神是一個集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合，擁有一支強有力的團隊，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團結一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身_行改革發(fā)展中去，重塑_行員工隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。
2、努力精益求精，全面服務客戶。
一位學者說：真正的優(yōu)質服務是發(fā)自內心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，我們要進一步提高服務質量，爭創(chuàng)服務品牌，用優(yōu)質服務吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。
以上是_年來個人的工作業(yè)績和下一步的工作打算，不當之處，請領導批評指正!
2021銀行柜員年終工作總結優(yōu)秀五歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己201_年工作進行總結:
一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在201_年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務。
三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業(yè)務素質
一、關于各科室的工作總結
1、在認真回顧工作的基礎上撰寫總結報告，全面、客觀地反映一年來的工作實際，內容要翔實，數(shù)據(jù)要準確。
2、主要內容要包括所里賦予的業(yè)務職責、本科室正常業(yè)務工作（分門別類）完成情況、與其他科室聯(lián)合完成的業(yè)務工作、完成所里和領導交給的臨時性工作任務情況、參加所里的各種集體活動情況、開拓性（自主安排的）工作、本科室隊伍建設和人員業(yè)務素質提高情況、撰寫學術文章和業(yè)務報告（含宣傳性文稿）及其發(fā)表情況、本科室人員執(zhí)行紀律和遵守規(guī)章制度情況、年度內人員獲各類獎項情況等。
3、要明確總結應當完成但未完成的工作項目，說明原因，并查找自身存在問題和差距。
4、總結報告要有頭有尾，條理清楚，言之有物，切忌空泛，字數(shù)應不低于1000字，用a4紙打印。
5、各科室的總結報告要于12月7日前完成，經(jīng)主管所長審閱認可后上報所里。
二、關于個人的工作總結
1、在認真回顧工作的基礎上撰寫個人總結，全面、客觀地匯報一年來的工作實際，內容要翔實，數(shù)據(jù)要準確。
2、主要內容要包括所和科室賦予的業(yè)務職責、正常業(yè)務工作的完成情況、完成所和科室領導交給的臨時性工作任務情況、參加各種集體活動和公益性活動情況、個人業(yè)務學習計劃完成及業(yè)務素質提高情況、撰寫學術文章和業(yè)務報告（含宣傳性文稿）及其發(fā)表情況、執(zhí)行紀律和遵守規(guī)章制度情況、能否正確處理集體利益和個人利益關系、出勤情況（含全勤、加班和請病假、事假天數(shù)）、年度內獲獎情況等。為黨員的應正確評價先鋒模范作用發(fā)揮情況。為科室負責人的還要單獨設項，總結自己謀劃科室業(yè)務、領導和協(xié)調工作、團結和帶領員工共同完成任務的能力表現(xiàn)等情況。
3、要查找出自身存在問題和差距并分析原因。
4、總結的最后，要對自己的表現(xiàn)作出總體性評價，提出是優(yōu)秀、合格、基本合格還是不合格的自我評價。
5、總結行文要條理清楚，字數(shù)應不低于800字，用a4紙打印。
6、個人總結要于12月15日前完成并報各科室，經(jīng)科室主要負責人審閱并簽字認可后上報主管所長。
三、關于明年的工作計劃
日
期：___________
2021年局機關一年來黨建工作總結
我局在縣委縣政府的正確領導下，我單位始終堅持黨要管黨、從嚴治黨的方針，在以___新時代中國特色___思想指導下，全面貫徹落實黨的___大報告精神，以為人民服務為核心、以提升黨員整體素質為主線，扎實推進機關黨建工作?，F(xiàn)將一年來工作開展情況匯報如下：
一、貫徹黨建責任制及各項制度落實情況
1、成立黨建工作領導小組，建立黨建工作責任制，黨支部承擔主體責任、書記履行第一責任、班子成員履行“一崗雙責”，各職能部門各負其責。推進黨建工作與業(yè)務工作“兩手抓、雙促進”。
2、健全抓黨建工作機制，將黨建工作納入單位總體工作計劃。對所屬黨員的___關系進行了再次排查梳理，完成了所有黨員的“全國黨員管理信息系統(tǒng)”錄入和黨內統(tǒng)計工作。落實黨務公開。嚴格黨費收支，并做好黨費收繳工作，___名黨員已足額上繳黨費。
3、完善黨___理論學習，___黨課學習___次，以“兩學一做”學習教育活動為重點，___黨員干部集中學習___次，堅持每月開展一次主題黨日活動。開展“在職黨員進社區(qū)”志愿服務活動，與街道社區(qū)形成活動共抓、黨員共管、服務共推、資源共享的局面。
4、完善思想政治工作，“”，黨員發(fā)展，換屆選舉，民主評議黨員等各項規(guī)章制度___項，嚴格落實從嚴治黨各項要求。在廣泛征求意見和的開展談心活動基礎上，黨員率先垂范，提高了群眾對黨員的認同感。
5、認真落實民主集中制，健全完善“三重一大”事項___民主決策有關制度，局發(fā)展黨員、重大資金使用、重點項目、績效工資、年度評優(yōu)等重大問題___討論決定。
6、加強思想建黨工作，以___開展“兩學一做”專題教育活動為重點，領導帶頭講黨課，全面加強了黨員干部的黨性教育、宗旨教育、理想教育、紀律教育、法治教育。
二、加強___建設，構筑戰(zhàn)斗堡壘
（一）切實開展黨員___生活。
堅持每季度對黨員___生活進行安排，為嚴格黨內政治生活，增強黨___凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進班子團結，加強黨員教育管理，使每名黨員都受到一次群眾觀點和黨的群眾路線教育，確保取得實效。根據(jù)上級___在黨的群眾路線教育實踐活動中召開專題___生活會和搞好民主評議黨員工作的要求，認真___學習，提高思想認識。
（三）積極開展結對幫扶活動。
加強與聯(lián)系村群眾的聯(lián)系，深入群眾當中聽取訴求、征求意見，盡力而為、量力而行，切實幫助扶貧村群眾解決生活生產(chǎn)中存在的實際困難。協(xié)助聯(lián)系五化鎮(zhèn)烏石臺溝村并多次入戶調查。同時做好兩館的接待工作，做好迎接國家及自治區(qū)檢查團的準備工作和項目的申報工作。
（四）充分發(fā)揮民主監(jiān)督作用，嚴格黨紀政紀。
實行政務、黨務公開、財務公開，接受干部職工監(jiān)督，推動各項事業(yè)的良性發(fā)展。
三、加強作風建設和黨風廉政建設，推進工作落到實處
一年來，我局堅持從實際出發(fā)，落實好黨風廉政建設的主體責任。抓好“兩個責任”落實，強化黨風廉政建設責任制，進一步落實黨支的主體責任，強化領導班子和領導干部的具體責任。加強黨風黨紀、廉政法規(guī)、廉潔自律教育。
四、加強黨建與業(yè)務工作的結合，以黨務促政務
（一）進一步完善“兩館”的布展和維護工作，充實“兩館”內容，熱心為群眾服務。
（二）壯大講解員隊伍，提升講解水平和接待能力。
（三）加強對化石產(chǎn)地和化石保護區(qū)的保護工作。
局內抽調力量，聯(lián)合縣公安部門對化石產(chǎn)地和化石保護區(qū)進行定期巡查，嚴查化石盜采盜挖現(xiàn)象。同時，每個化石保護區(qū)配備一到兩名常駐巡查員，做到巡查無死角，無盲區(qū)，極大程度遏制了化石產(chǎn)地和保護區(qū)的盜采盜挖現(xiàn)象。
五、存在問題及下一步工作目標
我局黨支部雖然做了大量工作，也取得一定成效，但是在實際工作中仍存在許多問題和不足，主要有：一是理論教育缺乏深度，存在聯(lián)系實際不夠實、形式不夠新、方法不夠活。二是思想上缺乏闖勁，工作中開拓創(chuàng)新不夠。三是業(yè)務開展過程中仍有許多做得不夠到位的地方，如博物館展品較少，講解隊伍整體素質需進一步提高等。
電信半年工作總結
電信半年工作總結
今年上半年，我們大客戶部在省、市公司和局領導的精心指導和大力支持下，在各部室的配合和幫助下，以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務、一流的人才、一流的業(yè)績”為目標，緊密結合本地實際，發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚團結拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團結一心，群策群力，著力開展工作，取得了較為顯著的成績。一、上半年工作情況回顧（一）強基礎，全面掌握客戶信息資料。萬丈高樓平地起。要想把客戶工作做好，必需將基礎建設落到實處。近半年來，各客戶經(jīng)理堅持每天寫走訪紀錄，在走訪過程中獲取客戶信息，不斷完善客戶資料的更新。與此同時，我部員工積極開展每月一次的預警分析及本行業(yè)經(jīng)營分析，知己知彼，為下階段的工作打下基礎。（二）強管理，不斷完善績效考核制度。在夯實基礎建設的前提下，半年以來，我部員工自加壓力，在實際工作中不斷完善績效考核制度。二次考核辦法從加強管理，提高業(yè)績出發(fā)，在客觀評定的基礎上，結合獎懲措施，起到激勵先進，鞭策后進的作用，從而全面提升大客戶整體營銷水平與工作績效。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的工作積極性。將營銷等各項指標落實到人，將所負責客戶群的業(yè)務收入及客戶服務滿意度與客戶經(jīng)理的個人收入掛鉤，做到人人有指標，個個有壓力。（三）強業(yè)績，著力推進信息化建設進程。1、政府網(wǎng)的組建取得階段性成果。到目前為止，首批接入電子政務網(wǎng)的22個單位，光纖線路已經(jīng)到位，進入試運行階段。隨著首批政務網(wǎng)組建工程落下緯幕，我部目前正與縣政府相關部門聯(lián)系，就二期政務網(wǎng)接入單位進行恰談。2、黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進程推波助瀾。上半年，我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達成了初步意向。截止到目前，以寬帶、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批8個點的接入工作，為農(nóng)村黨員學習和工作提供快速便捷的服務。今年，**縣準備在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。3、教育網(wǎng)建設取得可喜成果。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動。自從2004年8月教育網(wǎng)一級工程（包括教育局網(wǎng)絡中心、教育局、**二中等）九個點全面完工，經(jīng)六個月穩(wěn)定有效的網(wǎng)絡運行，教育局對該網(wǎng)絡表示非常滿意，于2005年3月正式啟動二期工程。教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了官路、田市、白塔、埠頭、皤灘、橫溪、湫山、朱溪、步路、雙廟、廣度、溪港、上張共25所學校，預計在6月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬六千元。（四）強素質，積極開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動。1、市級“青年文明號”創(chuàng)建活動。面對激烈的行業(yè)競爭和強勁的形勢挑戰(zhàn)，我們大客戶部堅持“立足競爭求發(fā)展，抓住機遇迎挑戰(zhàn)”的指導思想，與時俱進，開拓創(chuàng)新，積極開展創(chuàng)建臺州市“青年文明號”活動，引導廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內修品德、外樹形象，在競爭中以優(yōu)取勝，以勤取勝，塑造了團結奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。2、學習型團隊建設活動。我部為增強員工創(chuàng)建學習型團隊的緊迫感和責任感，要求員工樹立先進的學習理念，并積極構建創(chuàng)學習型團隊操作平臺，不斷完善了創(chuàng)建學習型團隊的運行機制。與此同時，我們還非常注重通過加強學習推動工作創(chuàng)新，在實踐中總結并形成了“一日一早會，一周一例會，一月一考核”、案例分析交流、向用戶學習、向競爭對手學習等6種比較有效的學習方法，逐步樹立了員工良好的學習意識，形成了良好的學習風氣。二、下階段主要工作思路（一）管理方面內部管理方面，我部將繼續(xù)完善績效考核制。將二次考核進行到底。以此為基礎，在下階段工作中，大客戶部將通過大客戶專業(yè)化管理的推廣建設，進一步加強大客戶營銷服務體系的內部管理。大客戶專業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶市場的行業(yè)特性與集團特性，通過制度的規(guī)范化建設與營銷服務隊伍的職業(yè)化建設，為不同地域的大客戶提供采用標準化的服務，為不同價值的客戶提供不同服務等級的個性化服務，打造電信與其它運營商之間的差異化大客戶服務品牌，有效保有與發(fā)展大客戶的市場份額。（二）信息化建設方面1、積極助推政府信息化建設，全面開展二期政府網(wǎng)工程。隨著一期政府網(wǎng)工程的竣工，下階段二期工程已正式啟動。目前正與縣政府相關部門就二期接入單位（包括縣政府下設各部門等）的名單進行梳理和磋商，預計工程全部完工后，共有90多個點，共計每月為我局增加6萬多的業(yè)務收入。2、有效開展農(nóng)村信息化建設，進一步實施二期黨員電教網(wǎng)工程。經(jīng)過8個點為期一個月的黨員電教網(wǎng)的試運行，縣委組織部對一期試點單位的運行表示滿意，并表示將于7月份召開全縣黨建網(wǎng)現(xiàn)場動員大會。我部將把此項工程做為重點工程來抓。預計至今年年底，**縣將在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政府（辦事處）和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。3、積極構建“平安**”。在下階段工作中，大客戶部將與公安局下轄的保安服務公司、派出所合作，在金融、酒店賓館、工廠、科教文衛(wèi)等行業(yè)以MPLS方式加普通寬帶，及光纖接入的方式幫用戶建成高效可靠的視頻聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，使用戶隨時隨地都能夠進入自己的系統(tǒng)中，得到所需的音視頻及其他監(jiān)控報警信息，為用戶的安全防范提供全新高科技的手段，進而對寬帶的發(fā)展形成強大的助推。（三）團隊建設方面我部將繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，弘揚團結拼搏的創(chuàng)業(yè)精神，團結一心，群策群力，將學習型團隊建設貫穿于部門發(fā)展、服務、管理工作的全過程，以讀書自學、崗位練兵、內部培訓等活動為載體，通過持續(xù)不斷的學習，著力打造優(yōu)秀學習團隊，不斷提升員工的綜合素質和工作績效，切實增強本
部門的核心競爭力
一、總體要求
分析檢查階段的主要任務是找準問題、分析原因、理清思路、明確方向。主要統(tǒng)籌抓好召開學院領導班子民主生活會和黨員專題組織生活會、形成高質量的學院領導班子貫徹落實科學發(fā)展觀情況的分析檢查報告兩個環(huán)節(jié)的工作。在本階段，要將“民主懇談”貫穿始終，嚴格對照促進學院科學發(fā)展和加強領導班子思想政治建設的要求，緊緊聯(lián)系當前發(fā)展實際，總結成功經(jīng)驗，找準突出問題，分析原因所在，進一步理清今后一個時期學院貫徹落實科學發(fā)展觀的工作思路，研究具體的發(fā)展舉措，為整改落實階段各項工作的開展奠定良好基礎。
二、方法步驟
（一）搞好轉段動員
學習調研階段基本結束后，在五月上旬，黨總支部和各黨支部要做好第一階段總結工作，寫好第一階段總結報告，開好轉段分析會，認真分析轉段條件是否成熟，經(jīng)督導檢查組嚴格把關后，著手準備進行轉段動員工作。在學校召開轉段動員會后，進行轉段動員。
動員要堅持把思想認識的提高放在首位，進行深入細致的思想發(fā)動，把分析檢查階段工作的意義、政策、原則、方法、步驟、要求講清楚，進一步幫助黨員提高認識，端正態(tài)度。
（二）開好領導班子專題民主生活會
要圍繞深入學習實踐科學發(fā)展觀，高質量地開好學院領導班子專題民主生活會，進一步溝通思想，統(tǒng)一認識，增進團結，推進工作。
1．廣泛征求意見。要采取開設e-mail郵箱、用好qq群、發(fā)放征求意見表、召開座談會、個別談心等多種方式，廣泛征求師生員工對學院領導班子在推動科學發(fā)展、落實改善師生工作學習生活條件和黨性黨風黨紀方面的意見建議，堅持開門納諫，做到“三個結合”:走出去與請進來相結合，系統(tǒng)內與系統(tǒng)外相結合，對班子與對個人相結合。要對征求到的意見進行認真歸納和梳理，分別整理出對個人和班子的意見，專題民主生活會前向領導班子及成員反饋。
2．廣泛開展相互談心活動。學院領導班子主要負責人要針對征求到的意見建議和調查了解到的問題，與班子其他成員分別談心交心，溝通思想，交換意見，認真撰寫發(fā)言材料，做好充分準備。領導班子成員除了相互談心交心外，還要與所主管、分管單位負責人談心交心。談心活動要做到深交心、真交心、交真心，坦誠相見，既要嚴于解剖自己，又要善于幫助同志。
3．召開專題組織生活會。各黨支部要認真組織召開專題組織生活會。要明確會議主題，結合單位工作實踐，重點查找個人在貫徹落實科學發(fā)展觀方面存在的突出問題，查找黨性黨風黨紀方面的問題，深刻剖析原因，開展嚴肅認真的批評和自我批評。院級黨員領導干部要以普通黨員身份參加所在支部的專題組織生活會，認真聽取黨員意見。要認真做好會議記錄，學院學習實踐活動領導小組辦公室、督查組要認真做好檢查、督查工作。
4．高質量召開領導班子專題民主生活會。要圍繞深入貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步推動科學發(fā)展確定好民主生活會的主題。民主生活會上，領導班子成員要緊緊圍繞深入貫徹落實科學發(fā)展觀這一主題，按照加強領導班子思想政治建設的要求，緊扣黨的十七大以來學校、學院改革發(fā)展實踐，深入查找班子和個人在貫徹落實科學發(fā)展觀方面存在的突出問題，特別是緊密聯(lián)系思想和工作實際，從宗旨意識、政績觀、事業(yè)心和責任心、艱苦奮斗作風、組織紀律觀念等方面查找問題，深刻分析原因，開展嚴肅認真的批評與自我批評，肯定對的，堅持好的，糾正錯的，調整偏的，形成民主、團結、務實、創(chuàng)新的氛圍。專題民主生活會要圍繞“解放思想大討論、尋找差距擺問題、形成共識謀思路、科學發(fā)展上水平”的要求，堅持正面教育為主，重在總結經(jīng)驗教訓，重在提高思想認識，不搞人人過關，不糾纏歷史舊賬。
學院領導班子專題民主生活會由學院黨總支部負責組織，要適當擴大列席人員范圍并邀請學校黨委組織部、校紀委、校學習實踐活動領導小組領導參會。同時，安排5名左右的普通黨員、黨外人士、專家學者旁聽。要認真做好民主生活會記錄，形成會議紀要，并在會后上報學校學習實踐活動領導小組辦公室。
（三）撰寫好領導班子分析檢查報告
學院領導班子要充分吸收專題調研、解放思想大討論和民主生活會成果，結合領導班子的思想實際、學院改革發(fā)展實際和領導干部工作作風實際，認 真撰寫領導班子分析檢查報告。
1．撰寫報告，形成初稿。學院領導班子要在全面梳理分析師生員工提出的意見建議和認真召開專題民主生活會的基礎上，撰寫班子貫徹落實科學發(fā)展觀的分析檢查報告。分析檢查報告主要包括六個方面內容：一是客觀反映黨的十七大以來學院貫徹落實科學發(fā)展觀的基本情況，簡明扼要地總結辦學成果和辦學經(jīng)驗；二是系統(tǒng)梳理領導班子在落實科學發(fā)展觀、提高辦學質量方面存在的不適應、不符合科學發(fā)展的突出問題；三是深刻分析存在問題的主客觀原因特別是主觀原因；四是充分反映全院廣大黨員干部在學習實踐活動中形成的新認識、達成的新共識；五是切實提出學院科學發(fā)展的主要方向、總體思路、工作要求和主要措施；六是進一步明確按照科學發(fā)展觀要求加強領導班子自身建設的具體措施。學院主要負責同志要全程主持分析檢查報告的撰寫。分析檢查報告要突出檢查和分析兩個環(huán)節(jié)，避免寫成工作總結或工作報告。
2．廣開言路，征求意見。分析檢查報告初稿形成后，要通過個別征求、召開座談會、開展書面懇談等方式，廣泛聽取分管領導、黨代會代表、教代會代表、黨員和師生員工代表對報告初稿的意見和建議。
3．組織研討，完善報告。在充分吸收各方面意見建議的基礎上，召開學院黨政聯(lián)席會議、黨總支部委員會議等，對領導班子分析檢查報告或專題調研報告進行深入研究討論，修改完善，形成分析檢查報告評議稿。
（四）組織師生員工評議
學院領導班子分析檢查報告形成后，要組織師生員工著重從分析檢查報告對科學發(fā)展觀的認識深不深、查找問題準不準、分析原因透不透、發(fā)展思路清不清、改進措施實不實等方面進行評議，并提出修改意見和建議。
1．開門納諫、認真評議.組織召開黨支部書記、系（部、專業(yè)）負責人、教學督導組、黨代會代表、教代會代表、黨員和師生員工代表座談會，征求對分析檢查報告的修改意見和建議，對報告進行討論和評議。
2．修改完善，公布結果。在評議的基礎上，領導班子要根據(jù)師生員工評議的意見，召開專題會議，進一步修改完善，使分析檢查報告更好地反映實際情況，體現(xiàn)群眾意愿，凝聚集體智慧，并及時向師生員工反饋。分析檢查報告和評議結果要在適當范圍內予以公布，并報學校學習實踐活動領導小組辦公室備案。
三、組織保障和工作要求
1．落實領導責任。分析檢查階段工作涉及面廣、政策性強，時間緊、任務重，既要突出領導班子集體的分析檢查，又要引導黨員干部進行自我剖析；既要堅持正面教育，又要始終嚴格要求；既要聯(lián)系工作實際，又要聯(lián)系思想實際；既要總結經(jīng)驗教訓，又要明確努力方向。黨總支部和各黨支部要高度重視分析檢查階段的工作，領導要帶頭聽取意見，帶頭開展批評與自我批評，帶頭邊查邊改，帶頭接受群眾評議，認真抓好各個環(huán)節(jié)的工作，切實擔負起領導責任。
2．充分發(fā)揚民主。要始終堅持走群眾路線，充分調動師生員工參與的積極性，認真聽取各方面意見和建議，力求做到征求意見的范圍更廣一些、內容更實一些、形式更多一些。分析檢查報告要有問題、有分析、有思路、有舉措，問題找得要準，原因分析要透，思路謀劃要新，措施出臺要實。要認真確定評議內容、評議范圍和評議形式，誠心接受評議，尊重評議結果，真正把師生員工的意見反映出來，把師生員工的智慧匯集起來，形成對科學發(fā)展的新共識。
銷售部分工作總結報告1開拓市場，對內狠抓生產(chǎn)管理、保證質量，以市場為導向，面對今年挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了上月度的銷售工作任務，現(xiàn)將工作總結如下：
一、銷售情況
我們公司在____、____等展覽會和____等專業(yè)雜志推廣后，我公司的____牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。老板給銷售部定下______萬元的銷售額，我們銷售部完成了月累計銷售總額______萬元，產(chǎn)銷率____%，貨款回收率____%。
二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質
產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。
三、構建營銷網(wǎng)絡，培育銷售典型
______是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以____本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。
四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
銷售部門群體成員有信心在接下來的工作中做得更好，請公司拭目以待!
銷售部分工作總結報告2在20____過去的三月份中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，現(xiàn)對銷售部的工作做一下總結。
20____年開始當中，堅決貫徹____的政策。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如：廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。
部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：
1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。
2、對客戶關系維護很差。
客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量__余個，手中的意向客戶平均只有__個。從數(shù)字上看客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。
3、溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖，對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
4、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5、銷售人員的素質形象、業(yè)務知識不高。
個別業(yè)務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象、素質還有待提高。
在接下來的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
3、提高人員的素質、業(yè)務能力。
4、建立新的銷售模式與渠道。
5、顧全大局服從公司戰(zhàn)略。
提高執(zhí)行力的標準，建立一支好的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在20____年接下來的工作中有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!
銷售部分工作總結報告3今年以來，銷售部分會在礦黨政和礦工會的正確領導下，以黨的十七大精神為指針，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，認真學習貫徹落實《工會法》，積極開展工會工作，在工作中，堅持以民主管理為導向，以完成生產(chǎn)經(jīng)營任務為目標，有力地促進了各項工作的順利開展，現(xiàn)將銷售部支部分會重點工作總結如下：
一、認真學習有關文件精神，不斷提高工作能力。
銷售部分會利用班前會積極組織職工學習上級有關文件，增強認識，加深理解，強化職工參政議政意識，提高參與進來的積極性和自覺性，充分發(fā)揚民主，使職工能夠積極地，主動地參與到企業(yè)改革發(fā)展中來。
二、強化民主管理，實行公開民主監(jiān)督。
銷售部分會把民主管理工作始終當作頭等大事來抓，以此來帶動各項工作的開展。每月召開一次職工大會，全體職工結合工作總結報告進行審議，支部領導班子認真聽取了廣大職工的意見和建議。特別是與職工切身利益相關的事，經(jīng)職工反復討論通過后有支部領導拍板解決，不能解決的上報礦有關職能部門，民主的參與大大地增強了職工參政議政的積極性。今年1—10月份，共計召開職工大會10次，做到了程序規(guī)范，記錄資料齊全。
三、積極開展兩項合理化建議活動
1今年四五月份銷售部分會在礦和礦企管科開展的合理化建議活動中，銷售支部分會黨員、干部、職工積極響應號召，在極短的時間內分兩次下發(fā)合理化建議表格45份，回收45份，通過整理后上繳有效合理化建議35份。
四、嚴格執(zhí)行廠務公開，接受職工監(jiān)督。
堅持公開制度，首先是對工資、獎金實行公開，并由紀檢監(jiān)督小組成員簽字，做到了每月工資表上墻。對免費理發(fā)票的發(fā)放做到了一人一發(fā)，一人一簽字，并每月上墻公布，保證發(fā)放到每名職工手中。另外上墻公布的還有：銷售現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生治理和設備運行情況獎罰結果、黨員四個來考核結果、當月最優(yōu)黨員，最差黨員獎罰結果、星級班組考核結果，當月最優(yōu)班組，最差班組獎罰結果、星級班組最優(yōu)職工，最差職工獎罰結果等，以此來增加當月各項考核結果的透明度，接受廣大職工群眾的監(jiān)督和指導。
五、積極參加礦工會開展的各項文體娛樂活動
今年以來銷售支部分會積極組織參加了礦開展的各項文體娛樂活動，無一遺漏，尤其是礦工會在春節(jié)期間開展的文體娛樂活動中，銷售支部高度重視，認真對待每一次活動，每次活動都想盡辦法、擠出人員、抽出時間按照礦工會的指示和要求參與了各項文體娛樂活動。同時銷售部分會也安排了豐富多彩的春節(jié)娛樂活動，分會娛樂活動穿插于礦工會舉辦的活動之中，并購買了活動獎品，分會做到了每天有安排、
2日日有活動。之后數(shù)月來相繼參與開展了“送清涼獻愛心活動”、“班組勞動競賽”、“慶三八系列活動”、“職工籃球聯(lián)賽”、“安全警示月系列活動”、“星級班組考核”、“開展節(jié)能減排，修舊利廢班組對手賽活動”、“職工趣味運動會”等一系列活動，每次活動銷售支部都積極參與，精心安排。在競賽活動中，銷售支部選手取得了較好名次，在獻愛心活動中，職工接受了教育，感受到了組織的溫暖，在大搞節(jié)能減排活動中，班組之間開展了競賽，通過各項競賽的開展，職工的參與，增強了職工的主人翁責任感，有力的激發(fā)了職工的干勁。
總之，在今后的工作中，銷售部分會在礦工會的正確領導下，做好民主管理和廠務公開等各項工作，切實維護職工利益，為我礦的生產(chǎn)經(jīng)營工作再做貢獻。
銷售部分工作總結報告4上半年已經(jīng)結束，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。
一、上半年完成的工作
1、銷售指標的完成情況
上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經(jīng)銷商的共同努力下，____市場完成銷售額____萬元，完成年計劃____萬元的____%，比去年同期增長____%，回款率為____%;低檔酒占總銷售額的____%，比去年同期降低__個百分點;中檔酒占總銷售額的____%，比去年同期增加__個百分點;高檔酒占總銷售額的____%，比去年同期增加__個百分點。
2、市場管理、市場維護
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標簽，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。
3、市場開況
上半年開發(fā)商超__家，酒店__家，終端__家。新開發(fā)的__家商超是成縣規(guī)模最大的____購物廣場，所上產(chǎn)品為____系列的全部產(chǎn)品;__家酒店是分別是____大酒店和____大酒店，其中____大酒店所上產(chǎn)品為____的四星、五星、十八年，____大酒店所上產(chǎn)品為____系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)__家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)__家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是____列產(chǎn)品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對“____酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌__個，其中煙酒門市部及餐館門頭__個，其它形式的廣告牌__個。
5、銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存。對20____年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結構等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作。
二、下半年工作打算
盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業(yè)務能力，做好各項工作，確保____萬元銷售任務的完成，并向____萬元奮斗。
努力學習，提高業(yè)務水平;抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領導、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學習，使自己從業(yè)務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
銷售部分工作總結報告520____年是____公司在全體員工的共同努力下，____專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。現(xiàn)將20____年上半年工作總結
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結合公司總經(jīng)理在____年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策
對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。
我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)____年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我____公司的專用汽車銷售量。
對策三：注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。
同時和生產(chǎn)部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產(chǎn)。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。
二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力
對于內部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間學習。
三、注重團隊建設
公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。
一、主要工作
自從2019 年在輔助區(qū)隊黨支部當選支部委員以后，我便以更高的標準嚴格要求自己，一方面盡量發(fā)揮自己的黨員先鋒模范作用，一方面積極協(xié)助黨支部書記做好各項工作，履行支部委員職責。下面我就今年的支委工作進行如下述職，懇請各位黨員同志批評指正。本著對組織負責的態(tài)度，我首先向大家介紹一下我支部委員工作；作為群工委員，主要負責在支部帶領下的協(xié)助工會主席開展工會工作和負責區(qū)隊共青團建設工作。現(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、努力促進“黨建帶動工建，工建服務黨建” 結合各項主題工作，配合工會主席，切實開展工會工作。（1）對苦難職工子女的上學進行了幫扶，對個別職工存在的思想問題有針對性的講究方式方法的進行了談心談話，避免負面情緒帶到工作當中；（2）組織輔助各區(qū)隊專業(yè)技術人員為群眾解決生活中遇到的問題，如家電維修、電腦維修等，為下一步成立“輔助區(qū)隊黨支部志愿者服務隊”奠定了基礎；（3）結合黨建和工會工作，開展各項主題項目。結合黨建群教項目，開展員工滿意度的工作。
二、堅持黨建帶團建，開展團組織建設工作。在加強黨建工作的同時，堅持黨建帶團建工作，不斷增強團組織的吸引力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，促進團的建設，活躍團的工作，為全面提升共青團的整體素質不懈努力。（1）做好基層團建工作。以非公團建為切入點，深入開展基層團建工作。通過團干部的深入宣傳，調動企業(yè)建團的積極性，使他們了解團組織對企業(yè)的重要性和對團組織先進性的認識。（2）積極配合公司黨政加強青年職工的隊伍建設,團結帶領全體團員青年立足崗位、積極奉獻、熱情服務、銳意進取，充分發(fā)揮生力軍和突擊隊作用。（3）積極參加上級團委組織的各項活動。近年來，在各位青年員工的共同努力下，各項工作都較為順利地進行。
回顧一年來的支委工作，取得的成績靠大家的支持和幫助，我再次表示謝意。古人云“人無完人，金無足亦”由于本人能力有限，在平時工作中還存在不少問題或缺點，目前最值得我深思和考慮的有如下幾點：（1）可能是由于年齡原因，在支委工作中創(chuàng)造性開展工作的勁頭有待提升，局限于領導怎樣說我就怎么干，因此主動性、創(chuàng)造性的精神不強。（2）是在當前的新形勢下，對青年工作面臨的新情況、新問題研究不夠，創(chuàng)新手段。（3）與黨員進行深入細致的談話的少，思想工作做的比較浮躁，今后一定改進工作作風，根據(jù)支部確立的奮斗目標，結合自己分管的工作，做出特色，為公司黨建做出應有的貢獻。
一、黨風廉政建設落實情況
1.強化作風建設，通過組織黨員大會，黨小組會、黨員活動、主題黨日等多種形式，借助“”以“兩學一做”專題學習為主。在2017年共開展34次集體學習活動。開展4次廉政案例教育，并通過微信群、彩信報、飛信群、宣傳展板等形式廣泛學習，擴大學習范圍至全體員工，便捷學習手段，使大家輕松學習；
2.建立分公司“我的黨員記錄”黨建生產(chǎn)共成長積分體系：為了杜絕“黨政兩張皮”，積分體系，有效的將黨員教育、黨員奉獻活動、黨內組織生活、生產(chǎn)實踐活動等細項進行整合，并將積分結果運用到評優(yōu)、假期、讀書獎勵、培訓獎勵等獎懲中去。
3.制作工作職責卡片：為分公司黨支部委員、黨小組長、黨員責任區(qū)負責人等制作工作責任卡片專屬桌牌、上墻牌，亮出黨員身份。
4. 強化主體責任約談：根據(jù)已梳理的嵌入式廉潔風險崗位檔案，由紀檢委員牽頭，組織涉及嵌入式A、B類風險點的崗位員工進行集體和個別約談，；將“嵌入式”貫穿到工作中去，關注關鍵崗位、控制關鍵點，嚴格做好風險防控工作，
5. 集中“三重一大”事項監(jiān)督檢查的力度，每月將“三重一大”決策事項記錄表進行收集整理，并在分公司經(jīng)理辦公會上進行通報；2017年共討論通過325項議程。
二、安全生產(chǎn)落實情況：
1.每月定期安全生產(chǎn)及車輛安全檢查及安全隱患的整改，全年組織安全檢查15次。并分級簽訂安全生產(chǎn)責任書。按照公司要求組織開展了安全生產(chǎn)月和安全生產(chǎn)大檢查活動，南樓和湖北路兩地辦公區(qū)共計6次。組織交通安全和消防安全培訓5次，南樓湖北路兩地辦公區(qū)組織疏散逃生和滅火演練共計兩次次。完善了分公司禁煙管理實施細則，全面落實了禁煙管理，
二、資產(chǎn)管理工作
完成了分公司2017年固定資產(chǎn)盤點工作。共涉及34個盤點任務的688件固定資產(chǎn)。
三、日常維護維修工作
1.對南樓及湖北路辦公用房管理，多次辦公用房基礎設施進行維修，重新對樓頂進行了防水處理。改造南樓辦公區(qū)浴室。湖北路辦公區(qū)電路維修檢測及坐席及網(wǎng)絡布線多次整改。
四、其他工作
1、組織開展了一次分公司員工雙選對崗競聘工作，本次雙選歷經(jīng)14天，154人參與，公布154個職位，154人上崗，變動7人。
2、按照公司文件《關于開展員工職級晉升的通知》要求，組織分公司1-8職級員工的晉升相關工作。本次晉升競聘經(jīng)過員工自愿報名、筆試、綜合考評、領導班子“三重一大”集體決策通過、報人力部審批、公示等程序，用時16天，93人參與，最終按照文件規(guī)定，22人晉升。
