時(shí)間：2022-10-08 20:17:43
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農(nóng)業(yè)銀行新員工入職心得
中國農(nóng)業(yè)銀行作為四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全。而中國農(nóng)業(yè)銀行**市分行營業(yè)部是坐落在****區(qū)市中心的一個(gè)營業(yè)中心，并領(lǐng)導(dǎo)著下面3個(gè)支行。非常幸運(yùn)的是我能夠加入分行營業(yè)部這個(gè)大家庭，成為其中的一份子，為農(nóng)行獻(xiàn)出自己微薄的力量，使農(nóng)行發(fā)展的更好。
轉(zhuǎn)眼間來農(nóng)行已經(jīng)一個(gè)多月的時(shí)間，無論是農(nóng)行組織的培訓(xùn)還是柜面的操作學(xué)習(xí)都讓我感受到了學(xué)校里學(xué)不到的知識和技能，讓我的知識面和社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有了明顯的增強(qiáng)。在7天短暫的新員工培訓(xùn)期間，讓我們掌握了很多銀行從業(yè)的基本知識和技能，也同時(shí)認(rèn)識了很多跟自己一樣新進(jìn)的農(nóng)行人，大家建立了良好的友誼，變成很好的朋友。培訓(xùn)給我的感覺是歡快和溫馨的，大家都為自己、為農(nóng)行更好的發(fā)展而努力。在柜面學(xué)習(xí)方面，因?yàn)橄鄬εc其他新員工，我來的是比較遲了，所以先安排在低柜學(xué)習(xí)，我?guī)煾凳亲鰧Y(jié)算的，所以在師傅的耐心指導(dǎo)下，讓我了解和學(xué)習(xí)了相關(guān)的業(yè)務(wù)操作和流程。在我對業(yè)務(wù)有了一定了解后，我又被安排到了去高柜學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的是對私的業(yè)務(wù)。師傅教得很仔細(xì)，我學(xué)習(xí)的也比較快，掌握的柜面操作技能也逐漸增多了。還有在制度方面，可能是分行營業(yè)部的關(guān)系，我感覺我們營業(yè)中心在員工操作規(guī)范上是非常嚴(yán)格的，這也體現(xiàn)了營業(yè)部制度的規(guī)范化，畢竟規(guī)范化，有良好的禮儀對維護(hù)銀行的形象是非常重要的。在人際交往方面，因?yàn)闋I業(yè)部年輕的員工比較多，年齡接近，相處的都非常愉快。一些年長的老師也很友善會耐心指導(dǎo)我們這些新員工?，F(xiàn)在我已經(jīng)獨(dú)立上柜了，剛開始可能辦業(yè)務(wù)有點(diǎn)慢，但我相信經(jīng)過自己的努力，會越來越好。
總之，已經(jīng)是農(nóng)行人的我們，都應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，有一份責(zé)任扛在肩上，對未來有明確的目標(biāo)，迎著自己的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印的前進(jìn)。
根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于2010年1月16日到2月10日在中國農(nóng)業(yè)湖南石門支行分理處進(jìn)行了為期25天的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了農(nóng)業(yè)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會作一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié)。
一、農(nóng)業(yè)銀行簡介
中國農(nóng)業(yè)銀行于1979年2月恢復(fù)成立，總部設(shè)在北京。截至XX年年末，在中國內(nèi)地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)24452個(gè)，同時(shí)在新加坡、香港設(shè)有分行，在倫敦、東京、紐約設(shè)有代表處，擁有員工447519人。2010年，中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司正式成立，承繼原中國農(nóng)業(yè)銀行全部資產(chǎn)、負(fù)債、業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)和員工，注冊資本為2600億元。財(cái)政部和中央?yún)R金投資有限責(zé)任公司分別持有中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司50%的股權(quán)，依法行使中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司發(fā)起人的權(quán)利和義務(wù)。
作為一家城鄉(xiāng)并舉、聯(lián)通國際、功能齊備的大型國有商業(yè)銀行，中國農(nóng)業(yè)銀行一貫秉承以客戶為中心的經(jīng)營理念，堅(jiān)持審慎穩(wěn)健經(jīng)營、可持續(xù)發(fā)展，立足縣域和城市兩大市場，實(shí)施差異化競爭策略，著力打造伴你成長服務(wù)品牌，依托覆蓋全國的分支機(jī)構(gòu)、龐大的電子化網(wǎng)絡(luò)和多元化的金融產(chǎn)品，致力為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，與廣大客戶共創(chuàng)價(jià)值、共同成長。XX年年，中國農(nóng)業(yè)銀行列英國《銀行家》世界1000家大銀行排名65位;美國《財(cái)富》全球企業(yè)500強(qiáng)排名277位。XX年年，中國農(nóng)業(yè)銀行標(biāo)準(zhǔn)普爾評級為bbbpi;穆迪評級為a1/穩(wěn)定。
在國內(nèi)，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。中國農(nóng)業(yè)銀行湖南石門支行分理處是石門縣支行直屬的一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一直鼎立支持石門經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。
二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及工作內(nèi)容
1月16日到2月10日期間，我有幸進(jìn)入中國農(nóng)業(yè)銀行石門縣支行實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識，同時(shí)也深感自己知識面的匱乏，堅(jiān)定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。
(一)跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論知識，及各種文件
在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，既要強(qiáng)化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合農(nóng)行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。因此，作為一名農(nóng)行員工都應(yīng)該積極對待改革，并在改革中，以實(shí)際行動履行一個(gè)員工的責(zé)任。
農(nóng)行2010年1月6日消息，農(nóng)行再推服務(wù)三農(nóng)新產(chǎn)品，惠農(nóng)信用卡在冀隆重面市?；蒉r(nóng)信用卡是繼金穗惠農(nóng)卡(借記卡產(chǎn)品)之后，農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)三農(nóng)的又一項(xiàng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新。據(jù)介紹，惠農(nóng)信用卡是面向縣域及農(nóng)村高端客戶發(fā)行的綜合性信用卡產(chǎn)品。該產(chǎn)品充分考慮了三農(nóng)市場上高端客戶的金融服務(wù)需求，通過一系列創(chuàng)新設(shè)計(jì)，可以滿足其支付結(jié)算、儲蓄理財(cái)以及生產(chǎn)生活中的短期、頻繁資金需求。一是借貸合一，即時(shí)用信。二是全額取現(xiàn)及轉(zhuǎn)賬，使用方便，惠農(nóng)信用卡的授信額度最高可達(dá)30萬元。三是循環(huán)透支，快速周轉(zhuǎn)。
09年1月16日至18日，剛掛牌的中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司在京召開首次年度工作會議。剛在京召開首次年度工作會議。會議回顧總結(jié)了過去一年多農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展的基本情況，深入分析了全行當(dāng)前面臨的內(nèi)外部形勢，明確了新年度的總體思路、奮斗目標(biāo)和工作要求，號召全行干部員工以建立現(xiàn)代金融企業(yè)制度為核心，全面落實(shí)公司治理各項(xiàng)目標(biāo)，在新的起點(diǎn)上開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展新局面。會議指出，農(nóng)業(yè)銀行新一屆黨委成立以來，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策，遵循現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)行規(guī)律，緊密結(jié)合自身實(shí)際，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，走結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益相結(jié)合的路子，各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持了持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的良好勢頭。 農(nóng)業(yè)銀行于09年2月10日消息：新增發(fā)卡2300萬張，貸款500億元，農(nóng)業(yè)銀行全力推動惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款工作。推進(jìn)惠農(nóng)卡和農(nóng)戶小額貸款工作，是農(nóng)業(yè)銀行落實(shí)面向三農(nóng)市場定位、拓展縣域藍(lán)海市場的重大戰(zhàn)略舉措。為廣大農(nóng)民提供了廣覆蓋、普惠制、多功能的金融服務(wù)，為緩解農(nóng)民貸款難發(fā)揮了重要作用。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，農(nóng)業(yè)銀行明確提出，將按照突出重點(diǎn)、加大投入的原則，進(jìn)一步加大資源配置傾斜力度。在此基礎(chǔ)上，不斷完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，充分挖掘現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)潛能。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，下沉經(jīng)營重心，將農(nóng)戶小額貸款的權(quán)限適當(dāng)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，提高辦貸效率。
(二)跟業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)操作
在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數(shù)字小鍵盤使用等。經(jīng)過一段時(shí)間的練習(xí)，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧。
接下來，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失,解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)等。在銀行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的，對賬時(shí)除了要核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。
在辦理活期儲蓄開戶時(shí)，需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個(gè)人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼?；钇诖嬲壑С至憬痤~開戶，辦卡則至少保持1萬。大額款項(xiàng)的支取要登記報(bào)備，涉及到支票的該筆款項(xiàng)的支票也要由會計(jì)主管簽字后方可支取。
定期儲蓄是指在存款時(shí)約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。零存整取有專門的儲蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續(xù)與活期相同，每月要按開戶時(shí)的金額進(jìn)行續(xù)存。儲戶提前支取時(shí)的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關(guān)手續(xù)辦理。
(三)自學(xué)銀行會計(jì)理論知識
經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù)的操作流程后，我開始自己從課本上學(xué)習(xí)銀行的會計(jì)業(yè)務(wù)。而且，由于現(xiàn)在大多數(shù)銀行普遍實(shí)行柜員制電算化，實(shí)際上操作都由電腦提示。在了解了部分銀行業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定后，對于業(yè)務(wù)處理程序應(yīng)該有一個(gè)詳盡的了解，知其然更要知其所以然。于是，我又從銀行最基本的活期、定期存款出發(fā)，全面了解其業(yè)務(wù)流程，并有針對性的學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)定，個(gè)人信貸業(yè)務(wù)、銀行卡、個(gè)人業(yè)務(wù)、公司金融業(yè)務(wù)，其中，企業(yè)貸款業(yè)務(wù)中主要包括流動資金貸款、項(xiàng)目貸款、房地產(chǎn)開發(fā)貸款等幾類。
個(gè)人消費(fèi)貸款，又稱消費(fèi)信貸。主要包括個(gè)人住房貸款、個(gè)人汽車貸款、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款與個(gè)人助學(xué)貸款等。其中，住房信貸分為個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人住房公積金貸款、個(gè)人二手房貸款、個(gè)人商用房貸款與個(gè)人住房裝修貸款。
對公業(yè)務(wù)的會計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記賬，復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支。如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計(jì)記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計(jì)復(fù)核員，會計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計(jì)記賬員審核記賬，計(jì)復(fù)核員復(fù)核。
(四)跟客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)
客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競爭力水平。實(shí)施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。在實(shí)習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶知識管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識和時(shí)間不斷豐富。
改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤源泉。在對客戶服務(wù)的同時(shí)，我明白并領(lǐng)悟著，農(nóng)行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得最大的收益，是每個(gè)客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本。
三、心得和體會
這次實(shí)習(xí)，總的來說，有苦有甜。對我來說，是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)，也是一個(gè)機(jī)會。25天的銀行實(shí)習(xí)生活，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。我深深地感受到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措。在學(xué)校學(xué)到的知識，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己的差距。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?？此坪唵蔚臉I(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意。比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如您好，請簽字，請慢走;其次，與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。作為一名即將步入社會的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會提供一次良好的契機(jī)。
農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)心得3000字二
一、 選擇大堂實(shí)習(xí)的價(jià)值
(一)未來需求很大
隨著銀行服務(wù)的擴(kuò)張，對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗(yàn),所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速增加，因此各大銀行對個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時(shí)填補(bǔ)空缺。就拿交通銀行來講，全市100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)這個(gè)數(shù)，如果加上四大國有銀行(中,農(nóng),建,工)的近2000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),整個(gè)銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而，一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。
(二)是成為金融英才的臺階
另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷,對有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的,尤其是想從事證券,保險(xiǎn),期貨以及信托工作的學(xué)員.銀行是如今中國資本市場上的老大,所占的比例是最大的,有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,就勞動力市場而言,這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過一次良好的實(shí)習(xí)機(jī)會，提供自己一次快速成長的機(jī)會!
就拿我來說，一開始面對客戶的最大障礙就是緊張，別人盯著自己，就難免有點(diǎn)不自信。另外，如果空的時(shí)候，還會覺得很無聊，如果忙的時(shí)候，又會感覺累得不得了。不過，帶教老師說，每個(gè)人都有這么一個(gè)過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對。整個(gè)見習(xí)過程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。堅(jiān)持就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石。
二、 實(shí)習(xí)的時(shí)間與內(nèi)容
(一)實(shí)習(xí)時(shí)間及感想
7-24 到 8-2 期間， 早上 8:00-11:30，下午2:00-5:00。 我通過 推薦信 有幸進(jìn)入農(nóng)業(yè)銀行 文成 縣支行實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識，同時(shí)也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。
(二)具體實(shí)習(xí)內(nèi)容
配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題，做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識。
1、要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù)，另外還有保險(xiǎn)，國債以及各種信托產(chǎn)品，分紅型的保險(xiǎn);以及人民幣和外幣的信托理財(cái)計(jì)劃等。
2、這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力
隨時(shí)隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備，這也是該崗位特性的又一要求。
在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發(fā)生摩擦(多指和銀行)，這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了。當(dāng)天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號機(jī)出了故障，這個(gè)時(shí)候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰，再加上天氣有熱，頓時(shí)大廳一片里混亂，埋怨聲充斥著整個(gè)大廳。帶教老師 快速地走到人群中，非常和-諧的向客戶解釋，目的是維護(hù)好大廳的秩序。 說，有時(shí)還會遇到個(gè)別情緒激烈的客戶，這時(shí)候，能力強(qiáng)的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理，一下就對比出了差異。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變能力足以讓人欽佩。
3、耐心和細(xì)心并存的崗位
當(dāng)一天的工作基本結(jié)束后，我們就開始了另一項(xiàng)重要的內(nèi)容：整理客戶資料?？蛻糍Y料包括開戶申請書、開戶合同書、銀證對應(yīng)申請書、客戶資料變更表，及客戶身份證、銀行卡、股東代碼卡復(fù)印件等。所做的相關(guān)工作大致包括以下三個(gè)方面內(nèi)容：
(1)理清相關(guān)的客戶資料，并及時(shí)核對下當(dāng)天業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的各項(xiàng)單據(jù)，確保完整準(zhǔn)確、沒有遺漏。如果有什么缺失，一定要及時(shí)的給予糾正。很長一段時(shí)間弄得我們都對單據(jù)特敏感，呵呵，總怕有什么閃失似的;
(2)把理清整理過的客戶資料，按順序裝入客戶檔案袋，然后寸到檔案柜子里;
(3)有時(shí)間我們要把當(dāng)天產(chǎn)生的自然人注冊表和身份證的復(fù)印件表掃描到各個(gè)業(yè)務(wù)科目目錄下，然后統(tǒng)一發(fā)往總部。
整理客戶資料在實(shí)習(xí)中占了一定分量的工作。這是一個(gè)簡單但相當(dāng)煩瑣的的過程，需要細(xì)心和耐心;客戶資料檔案的有序整理是為了將來需要時(shí)能夠方便迅速的查找，所以工作人員對我們進(jìn)行認(rèn)真的指導(dǎo)。
三、 實(shí)習(xí)的心得和體會
經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，對銀行大堂業(yè)務(wù)及其日常業(yè)務(wù)有了比較深刻的了解和認(rèn)識，與此同時(shí)也思考了一些問題：
(一)區(qū)分客戶
銀行會根據(jù)客戶的資產(chǎn)將客戶分成大、中、散戶三類，重視發(fā)展大客戶并為之提供完善的服務(wù)，這一點(diǎn)從營業(yè)部設(shè)有眾多專門的單獨(dú)大客戶室就可以看出。另外，大客戶還可以申請到更加優(yōu)惠的交易傭金費(fèi)率;而小客戶則沒有以上的種種待遇，他們要早早的到散戶區(qū)占機(jī)子，有什么問題也能解決但可能不是很及時(shí)的;
(二)銀證轉(zhuǎn)帳和第三方存管制度
隨著銀行和證券公司合作為不斷深入，最近的銀證轉(zhuǎn)帳和第三方存管制度等證券交易方式，對傳統(tǒng)的證券交易模式提出了挑戰(zhàn)，在業(yè)界引起了高度重視。
有了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，一方面，投資者可以就近到相關(guān)銀行辦理存取資金，另一方面，可以隨時(shí)通過電話劃賬，方便投資者的投資活動。但是，銀證轉(zhuǎn)賬畢競還存在個(gè)轉(zhuǎn)字，需要耗費(fèi)一定的人力物力，有時(shí)轉(zhuǎn)帳不成功，還影響股民的操作，于是第三方存款制度便誕生了。
關(guān)于即將推出的第三方存管制度
(1)概念：客戶證券交易結(jié)算資金(俗稱保證金)第三方存管制度是指證券公司將客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行等獨(dú)立第三方存管。實(shí)施客戶證券交易結(jié)算資金第三方存管制度的證券公司將不再接觸客戶證券交易結(jié)算資金，而由存管銀行負(fù)責(zé)投資者交易清算與資金交收?？蛻糇C券交易資金、證券交易買賣、證券交易結(jié)算托管三分離是國際上通用的防火規(guī)則。
(2)目的：建立客戶證券交易結(jié)算資金第三方存管制度,旨在從源頭切斷證券公司挪用客戶證券交易結(jié)算資金的通道,從制度上杜絕證券公司挪用客戶證券交易結(jié)算資金現(xiàn)象的發(fā)生,從根本上建立起確?？蛻糇C券交易結(jié)算資金安全運(yùn)作的制度,達(dá)到控制行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、防范道德風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)投資者利益、維護(hù)金融體系穩(wěn)定的目的。
(3)原因：實(shí)行客戶證券交易結(jié)算資金第三方存管制度之所以能確?？蛻糇C券交易結(jié)算資金不被券商挪用，是因?yàn)樵撝贫扔行У卦谧C券公司與所屬客戶證券交易結(jié)算資金之間建立隔離墻。具體而言，實(shí)施客戶證券交易結(jié)算資金第三方存管制度后，客戶可以在存管銀行網(wǎng)點(diǎn)或證券公司的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理開戶業(yè)務(wù)，在存管銀行的系統(tǒng)中生成客戶證券交易結(jié)算資金賬號，在證券公司的系統(tǒng)中生成客戶號。遵循證券公司管交易，商業(yè)銀行管資金、登記公司管證券的原則，由證券公司負(fù)責(zé)客戶證券交易買賣、登記公司負(fù)責(zé)交易結(jié)算并托管股票;由商業(yè)銀行負(fù)責(zé)客戶證券交易結(jié)算資金賬戶的轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金存取以及其它相關(guān)業(yè)務(wù)。
(三) 銀行是服務(wù)性行業(yè)
服務(wù)是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。
要想成為優(yōu)秀的銀行大堂服務(wù)人員， 不僅要練好外功，還需要勤練內(nèi)功做到內(nèi)外兼修，綜合各自觀點(diǎn)，主要有以下幾方面。
(1) 要具備良好的各類素質(zhì)和能力 ： 要不斷地充實(shí)和完善自己的業(yè)務(wù)知識，使自己成為一本移動的銀行活字典 ， 對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，不僅要學(xué)習(xí)金融、經(jīng)濟(jì)知識，還要學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程、各項(xiàng)金融產(chǎn)品知識，不僅要學(xué)習(xí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)知識還要學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，只有這樣，才能為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù) ， 做到在反思和學(xué)習(xí)中進(jìn)步，才能完善自己，提高自己。
(2) 要有較強(qiáng)的 與客戶溝通 的能力 ： 大堂直接面對客戶，必須要做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者和溝通者。要了解客戶的特點(diǎn)，因人而異，使用不同的溝通方法，使溝通產(chǎn)生意想不到的效果。當(dāng)自己融入到農(nóng)合行團(tuán)隊(duì)后，就要與同事和-諧相處，就能更好地服務(wù)客戶 ， 不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。
農(nóng)信社和農(nóng)商行最明顯的就是產(chǎn)權(quán)制度的區(qū)別。農(nóng)村信用社，指經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立、由社員入股組成、實(shí)行民主管理、主要為社員提供金融服務(wù)的農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)。農(nóng)村信用社是獨(dú)立的企業(yè)法人，以其全部資產(chǎn)對農(nóng)村信用社債務(wù)承擔(dān)責(zé)任，依法享有民事權(quán)利。其財(cái)產(chǎn)、合法權(quán)益和依法開展的業(yè)務(wù)活動受國家法律保護(hù)。其主要任務(wù)是籌集農(nóng)村閑散資金，為農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供金融服務(wù)。
農(nóng)信社最早的時(shí)候是在德國出現(xiàn)的，而我國的第一個(gè)農(nóng)信社是1923年在河北成立的香河縣農(nóng)村信用合作社。第一家農(nóng)村信用合作社成立的契機(jī)是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的中國處于水深火熱之中，政府不再能夠調(diào)控穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)。因此國內(nèi)外愛國人士成立了華洋義賑團(tuán)，成立了中國第一家農(nóng)村信用合作社。這時(shí)候的合作社因?yàn)槠渥跃然ブ男再|(zhì)，在中國產(chǎn)生非常大的反響。此后，農(nóng)信社如雨后春筍般在中國遍地開花。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
經(jīng)過走訪我們了解到雍渡村新型社區(qū)的新在于這個(gè)新型社區(qū)不再是傳統(tǒng)意義上的農(nóng)村，也不是已經(jīng)成熟的城市居民小區(qū)。該社區(qū)是在被征地之后，為把征地農(nóng)民就近安置，建立的安置房。農(nóng)民自己出一部分錢，政府補(bǔ)貼一部分。但是房子是集體產(chǎn)權(quán)，農(nóng)民自己有使用權(quán)，沒有所有權(quán)，從這一點(diǎn)上是區(qū)別于商品房的
直接原因。雍渡村的西南南端深入到了成都市內(nèi)的金牛區(qū)，成都市鐵路西環(huán)穿過雍渡村西南的獨(dú)特的交通優(yōu)勢，臺灣海霸王大型冷藏集團(tuán)決定在雍渡村建立一個(gè)能夠輻射到整個(gè)西南片區(qū)（包括重慶、云南、貴州等地）的大型冷藏庫。雍渡村楊村長告訴我們海霸王的落戶將能在3年內(nèi)給郫縣帶來過億的利潤，并能夠解決7000個(gè)以上的就業(yè)崗位，并且它對就業(yè)人員的技能要求不高，就是簡單的冷藏品的包裝和運(yùn)輸，在經(jīng)過簡單的培訓(xùn)之后普通的村民都能夠上崗。這將能有力的解決因海霸王而被征地的農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)來源問題。解決農(nóng)民的后顧之憂，是安靖雍渡新型社區(qū)能夠建成的最主要因素之一。
但是于此同時(shí)，因?yàn)楹０酝醯牡絹碛憾纱灞患姓饔昧?600—2000畝地。這片被劃的90%是耕地，10%是村民的住宅用地，但是也已經(jīng)占去了大部分村民的住宅。土地是農(nóng)民唯一的資產(chǎn)，沒有了土地之后，農(nóng)民的生活便失去了生活的衣食來源。海霸王建成之后能夠解決很大一部分的就業(yè)。但是由于村民只能提供比較簡單的加工和包裝的工作，海霸王能夠提供的工資只是在每個(gè)月800—1000之間浮動。我們隨機(jī)走訪的村民普遍表示還是很擔(dān)心在去除水電費(fèi)以及日常的柴米油鹽的費(fèi)用之外，錢并不夠用。
但同時(shí)因?yàn)橛憾纱迨且粋€(gè)外來型的人口結(jié)構(gòu)。因?yàn)橛憾纱迨纸咏啥际袇^(qū)的原因，從成都市區(qū)有公交車直接到達(dá)雍渡村。到成都及雍渡村附近小的企業(yè)打工或者來經(jīng)商的的外地人會因?yàn)樽饨鸬谋阋思敖煌ǖ谋憷x擇在雍渡村租住房屋。這樣就形成了只有3000多本地人口，卻有超過30000的外來人口。在新型社區(qū)沒有建成之前這些外地人都是在當(dāng)?shù)厝说募抑卸嘤嗟姆课葜凶庾?。外地人的租金是?gòu)成當(dāng)?shù)剞r(nóng)民收入的最主要來源?，F(xiàn)在沒有了房屋，村民就等于失去了經(jīng)濟(jì)支柱。但是新型社區(qū)的建設(shè)能夠很好的解決房屋的問題，從而能夠保證村民擁有不低于社區(qū)建設(shè)之前的生活質(zhì)量。
二、新型社區(qū)的理論分析
雍渡新型社區(qū)的建立，是新時(shí)期新農(nóng)村建設(shè)的一個(gè)比較好的例子。新農(nóng)村建設(shè)的注意點(diǎn)主要在建設(shè)社會主義新農(nóng)村的過程中，必須轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量。
首先，要遵循規(guī)劃為先的原則，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅(jiān)持“五個(gè)統(tǒng)籌”的思路，做好社會主義新農(nóng)村的科學(xué)規(guī)劃。
其次，要遵循經(jīng)濟(jì)發(fā)展為重的原則，增強(qiáng)農(nóng)村綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力，提高廣大農(nóng)民的物質(zhì)生活和文化生活水平。
再次，必須遵循統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的原則。必須十分注意經(jīng)濟(jì)發(fā)展與政治、文化建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展問題。
最后，必須遵循可行性原則。社會主義新農(nóng)村建設(shè)既要與我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃結(jié)合，從有利于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會發(fā)展，有利于促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)的高度來確立指標(biāo)體系；同時(shí)，也要立足各地實(shí)際，確立既體現(xiàn)社會主義新農(nóng)村的一般要求又體現(xiàn)新農(nóng)村的本地特色的指標(biāo)體系。
從雍渡新型社區(qū)的整個(gè)建設(shè)過程來說都遵循和符合了以上的很多條件，避免了矛盾的產(chǎn)生：圖：新型社區(qū)建設(shè)
1、它從本地的實(shí)際出發(fā)，合理的利用了區(qū)位和鐵路運(yùn)輸方便的優(yōu)勢，積極地引進(jìn)了海霸王這一大型企業(yè)的進(jìn)駐。海霸王進(jìn)駐引起的土地征用會對被征地居民帶來很大的影響，處理不當(dāng)則會引起農(nóng)民群眾的怒氣，一直都是讓政府感到棘手的問題。當(dāng)?shù)卦诮Y(jié)合了外來型人口結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上規(guī)劃的社區(qū)，解決了農(nóng)民因失去原房屋而失去以租金作為主要收入來源的問題。
2、惠及農(nóng)民利益，統(tǒng)籌發(fā)展。在新型社區(qū)規(guī)劃和建設(shè)的過程中，先開村民代表會向所有村民講清楚了社區(qū)建設(shè)的設(shè)想以及村民能從中得到的收益。村民們在明白到不僅可以解決就業(yè)，而且可
圖：海霸王工程拆遷辦公室以繼續(xù)租房賺錢的時(shí)候，心里就會比較踏實(shí)，從而能夠在得到了村民的意見的一個(gè)月后一次性完成搬遷700戶，1757人。從這一點(diǎn)上來看，能夠比較好的做到惠集農(nóng)民群眾的利益，從而能夠充分地調(diào)動群眾的積極性以及很好的統(tǒng)籌當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益，真正做到和諧發(fā)展。
3、新農(nóng)村建設(shè)與城鄉(xiāng)一體化的同步進(jìn)行：現(xiàn)在的新型社區(qū)已經(jīng)從根本上改變當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的生活方式，或者說他們已經(jīng)不能被稱之為農(nóng)民了。農(nóng)民最主要的特征是擁有土地。但是現(xiàn)在雍渡村的耕地總面積只有500多畝，而且是不是很平坦的貧瘠的土地，用來租給外地來的貧困人口，也就是說他們與種地已經(jīng)扯不上關(guān)系了。這不僅是新農(nóng)村建設(shè)的一個(gè)突破，也使雍渡村的城鄉(xiāng)一體化一步到位。
三、存在的問題
（一）、農(nóng)民素質(zhì)的問題。在當(dāng)?shù)卣{(diào)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)問題，現(xiàn)在作為父輩的中年人受教育的水平不是很高。在問起孩子讀書重不重要時(shí)，他們認(rèn)為考得上的就上，考不上也無所謂。當(dāng)被問起如果孩子真的考上能否拿出幾萬元供上大學(xué)的時(shí)候，大部分還是面露難色。覺得在家靠就近工作及租房可以有比較可觀的收入，已經(jīng)衣食無憂了，對文化素質(zhì)沒有多大的要求。
城鄉(xiāng)一體化的速度太快了，導(dǎo)致了農(nóng)民的精神文明素質(zhì)沒能夠跟上發(fā)展，這是個(gè)亟需解決的問題。否則將會影響到雍渡村的長期繁榮發(fā)展。
（二）、配套的基礎(chǔ)設(shè)施的完善。在行程中我們發(fā)現(xiàn)在規(guī)劃新區(qū)時(shí)有20%的綠化面積，但是現(xiàn)實(shí)中我們發(fā)現(xiàn)沒有綠樹環(huán)抱的社區(qū)。并且道路的修建也很不完善。水，電，氣也沒有完全落實(shí)到位。需要很大程度上的改善。
（三）、社區(qū)管理制度的欠缺。面對陌生的社區(qū)建設(shè)，以前的日常生活制度及管理辦法已經(jīng)受到了很大的沖擊。也必須設(shè)立新的部門幫助社區(qū)的人民進(jìn)行治理。但是都還沒有看到具體的措施。
本文通過對農(nóng)商行忠縣支行的調(diào)查研究，積極探索金融危機(jī)下尋求突破三農(nóng)服務(wù)“瓶頸”的有效途徑和方法，促使農(nóng)商行更好地履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)職責(zé)，為城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)籌發(fā)展提供有利的借鑒意義。
一、“三農(nóng)”服務(wù)存在的困難和問題
（一）社會信用環(huán)境較差
據(jù)調(diào)查：忠縣部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村社會信用體系缺失嚴(yán)重，農(nóng)民信用觀念的淡薄，法律意識欠缺。2012年，在忠縣28個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)346個(gè)村2658個(gè)組823736人農(nóng)業(yè)人口中，農(nóng)戶小額貸款建檔戶數(shù)僅226366戶，發(fā)放貸款證的216390戶，現(xiàn)有貸款余額僅14037人18714萬元，表內(nèi)不良貸款竟高達(dá)21.2%。
（二）信用擔(dān)保體系不健全
由于信用擔(dān)保體系不健全，導(dǎo)致農(nóng)村聯(lián)保小組成員分化。一類是由比較富裕、有技術(shù)的家庭組成一個(gè)聯(lián)保小組團(tuán)體，一類是由經(jīng)濟(jì)較貧困、生產(chǎn)能力較弱的家庭組成一個(gè)聯(lián)保小組團(tuán)體，進(jìn)一步加劇農(nóng)村農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡的局面。
（三）缺乏有效的擔(dān)保抵押物品
第一，現(xiàn)行法律限制著農(nóng)民宅基地使用權(quán)和地上房屋所有權(quán)，不能行使抵押權(quán)；第二，農(nóng)村的大量鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)雖然占了很多地，但沒辦相關(guān)國家征用手續(xù)，也不能行使抵押權(quán)；三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)缺乏相關(guān)的抵押評估機(jī)構(gòu)，因此農(nóng)村中小企業(yè)和農(nóng)戶貸款難的問題難以根本解決。
（四）缺乏具有法律規(guī)范的農(nóng)業(yè)擔(dān)保組織體系
農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的缺位，限制了農(nóng)商行對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，貿(mào)、工、農(nóng)一體化及創(chuàng)新型農(nóng)業(yè)的支持力度；在一定程度上影響了農(nóng)商行對農(nóng)業(yè)、農(nóng)村企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評估而“懼貸”，制約了“三農(nóng)”業(yè)務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。
（五）客戶頻繁流動，給三農(nóng)服務(wù)工作帶來難度
農(nóng)村多數(shù)勞動力已外出務(wù)工，分散于全國各地，地址不固定，流動性很大，給三農(nóng)服務(wù)工作帶來難度。
（六）具備專業(yè)水平的信貸人員少，素質(zhì)參差不齊
在忠縣支行現(xiàn)有的86名信貸人員中，通過正規(guī)高校專業(yè)畢業(yè)的信貸人員不足15人，部分人員學(xué)歷僅為高中，素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致三農(nóng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能更好的發(fā)揮。
（七）貸款責(zé)任界限不清晰
近年來，總行出臺的相關(guān)規(guī)章制度不少，但貸款免責(zé)條款不具體，在處理違規(guī)事件中，大范圍的過重處罰，造成信貸員“談貸色變”，存在多放貸款多承擔(dān)責(zé)任的消極想法。
（八）激勵措施不力，“畏貸”、“恐貸”現(xiàn)象突出
一是對信貸員考核，激勵措施不力，辦法未細(xì)化，沒有調(diào)動信貸員的積極性；二是基層信貸員害怕信貸違規(guī)受罰，“畏貸”“懼貸”思想突出，主動營銷意識淡薄。
二、加強(qiáng)三農(nóng)服務(wù)的對策及思考
為了破解農(nóng)村商業(yè)銀行在“三農(nóng)”服務(wù)中存在的困難和問題，尋找科學(xué)的解決措施，可以從以下幾方面著手。
（一）明確定位，敢于發(fā)展自身優(yōu)勢
農(nóng)村商業(yè)銀行的市場定位應(yīng)扎根于農(nóng)村，貼近于農(nóng)民，將網(wǎng)點(diǎn)最大限度的分布到基層。農(nóng)商行的任何舉措都要緊扣這一定位。挖掘自身優(yōu)勢，凸顯扎根農(nóng)村，貼近農(nóng)民，點(diǎn)多面廣，獲取農(nóng)村經(jīng)濟(jì)信息便捷，服務(wù)方式靈活多樣的優(yōu)勢，突出工作重點(diǎn)，創(chuàng)新工作思路，著力培養(yǎng)黃金客戶、拓展優(yōu)質(zhì)客戶、最大可能吸引新客戶。
（二）提高認(rèn)識，充分發(fā)揮好支農(nóng)職能作用
一是改進(jìn)工作作風(fēng)，克服“恐貸、畏貸、惜貸”心理，糾正單純追求經(jīng)濟(jì)效益的行為。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“背包銀行”的精神，深入到千家萬戶了解農(nóng)民對生產(chǎn)、生活資金的需求，幫助農(nóng)民解決實(shí)際困難。二是轉(zhuǎn)變觀念，積極探索支農(nóng)服務(wù)的新途徑、新方法。三是大力開展送“金融知識下鄉(xiāng)”活動，不斷提高農(nóng)民的信用意識。四是發(fā)揮好“信息窗口”、“咨詢窗口”的作用，為農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織提供相關(guān)的市場信息和咨詢服務(wù)。
（三）豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，增強(qiáng)員工凝聚力
讓員工人人參與、人人認(rèn)同企業(yè)文化建設(shè)。營造辦公環(huán)境舒心典雅、干群溝通渠道暢通、同事關(guān)系和諧，工作廉潔高效精神飽滿，服務(wù)熱情細(xì)致周到，創(chuàng)造出一種人人受尊重，職工幸福指數(shù)高的文化氛圍，打造企業(yè)精英團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)職工凝聚力戰(zhàn)斗力。
（四）突出重點(diǎn)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展
一是加大對農(nóng)戶及各類農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織在農(nóng)藥、化肥、農(nóng)機(jī)具、糧種、薄膜等方面的信貸支持。二是積極支持生豬、奶牛、肉牛、肉羊等畜牧養(yǎng)殖，大幅提高畜類養(yǎng)殖業(yè)的信貸支持力度。三是以市場為導(dǎo)向，充分發(fā)揮好農(nóng)商行經(jīng)營靈活的優(yōu)勢，積極支持農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)、農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社和農(nóng)產(chǎn)品原料基地建設(shè)。
（五）改善服務(wù)方式，提升農(nóng)商行形象
一是推廣農(nóng)戶、專業(yè)合作組織、專業(yè)協(xié)會成員聯(lián)保，組建信用共同體，推行客戶經(jīng)理制，設(shè)立“農(nóng)貸專柜”，提供“一站式”的精細(xì)化便捷服務(wù)。二是提供江渝鄉(xiāng)情卡、江渝親情卡等多品種服務(wù)。三是將農(nóng)商行的服務(wù)范圍、地點(diǎn)，工作人員電話、投訴電話等上墻公開，并印制成卡片，逐村發(fā)放，為客戶提供透明度服務(wù)。
（六）創(chuàng)新金融產(chǎn)品，業(yè)務(wù)品種配套
忠縣農(nóng)商行為廣大個(gè)人客戶量身定做的農(nóng)戶小額貸款、返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)貸款、個(gè)體工商戶貸款、巴渝新居貸款、江渝鄉(xiāng)情卡、江渝親情卡等二十余個(gè)個(gè)人類貸款業(yè)務(wù)品種，做到了品種配套，實(shí)用性強(qiáng)，操作可行，效果很好。
（七）大力支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展
首先，支持涉農(nóng)龍頭企業(yè)發(fā)展，使其更好地發(fā)揮輻射帶動作用。其次，支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地建設(shè)。一是糧、棉、油等農(nóng)產(chǎn)品基地；二是加工企業(yè)或特色農(nóng)業(yè)基地；三是特種種植、養(yǎng)殖基地；四是自然資源基地。圍繞主導(dǎo)產(chǎn)品、拳頭產(chǎn)品、特色產(chǎn)品，定向投入、定向服務(wù)。
（八）建立三農(nóng)貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制和稅收減免制度
由財(cái)政按三農(nóng)貸款新增余額的一定比例，對銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償；稅務(wù)部門對發(fā)放三農(nóng)貸款的銀行實(shí)行稅收減免，將減免的部分作為呆賬核銷準(zhǔn)備，提升銀行風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。
（九）出臺貸款盡職免責(zé)辦法
為了盡快適應(yīng)農(nóng)商行改革后的發(fā)展需要，打開員工由被動放款為主動放款的局面，盡快出臺《農(nóng)商行三農(nóng)貸款盡職免責(zé)辦法》，細(xì)化免責(zé)條款，鼓勵員工積極營銷貸款。
（十）建立科學(xué)規(guī)范的激勵機(jī)制
招賢納才，組建一支思想好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的信貸隊(duì)伍，是農(nóng)商行立于不敗之地的重要手段，同時(shí)，還要建立科學(xué)的激勵機(jī)制，評優(yōu)、選模、晉職、薪酬同績效掛鉤。薪酬可實(shí)行基本生活保障金加績效工資兩部分，績效工資實(shí)行“不保底、不固定”制度量化考核。按收集客戶貸前調(diào)查資料量、完成客戶的貸款資料量、發(fā)放貸款的金額和筆數(shù)、管理貸款情況、收回本金利息等指標(biāo)，考核兌現(xiàn)，激勵員工爭著去發(fā)放和管理貸款。
總之，農(nóng)村商業(yè)銀行，只有始終以根植農(nóng)村，服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，創(chuàng)新服務(wù)方式，才能成為讓人民滿意，具有核心競爭力的銀行。
參考文獻(xiàn)
[1]麻文奇.農(nóng)村金融服務(wù)研究：東莞視角[J].南方金融.2009（09）.
干凈、整潔,是小姜對韓國農(nóng)村最直觀的印象。韓國的村莊都很集中,住房集中在一起,規(guī)劃有序,無論是房子的布局,還是式樣,都很統(tǒng)一。農(nóng)民每戶都有一個(gè)獨(dú)立的院子,一般都是平房,院子里種著花卉和果樹。
令人頗為意外的是,干凈整潔的院子里,沒有一只雞、一頭豬。通過翻譯詢問,才知道韓國的家畜都實(shí)行專業(yè)化圈養(yǎng),所以就見不到國內(nèi)農(nóng)村“家禽滿地走,糞便到處流”的現(xiàn)象了。
村子道路邊都是綠化樹,一眼看去,田間地頭,除了莊稼,就是花卉和樹木。在當(dāng)?shù)卮甯刹康呐阃?小姜一行參觀了村里的機(jī)械房、倉庫房,整個(gè)村子共用一個(gè)庫房,庫房里放置了各種農(nóng)業(yè)機(jī)械器具。
村民活動中心內(nèi),不僅放置了各種健身、體育設(shè)施,還有20臺電腦,都是無償提供給村民使用的。一位村干部打開該村的網(wǎng)頁,上面有農(nóng)產(chǎn)品供需情況,村民都能熟練地使用電腦,了解市場信息。
更讓小姜驚奇的是,村干部竟然都沒有報(bào)酬,政府根據(jù)其工作成績,提供適當(dāng)?shù)莫剟睢]有報(bào)酬,怎么保障生活?小姜好奇地問村干部,回答是,韓國新農(nóng)村指導(dǎo)者都是村民選的帶頭人,為村民無償服務(wù)的同時(shí),他們還經(jīng)營著自家的田地。
家門不上鎖,農(nóng)民要上研修院
當(dāng)大家到村民家里參觀時(shí),發(fā)現(xiàn)村民家的門居然沒有鎖,大家都有疑問,“房子里放著各種現(xiàn)代化的家用電器、物品,不怕被盜嗎?”
村干部微笑著回答,在韓國,不鎖門也是教育培訓(xùn)農(nóng)民的內(nèi)容之一。上世紀(jì)70年代,韓國就成立農(nóng)家研修院,對村民進(jìn)行家政、禮儀等方面的培訓(xùn),形成了完善的制度,參與培訓(xùn)的人還將獲得結(jié)業(yè)證。
“新村運(yùn)動”啟動時(shí),韓國政府雖然工業(yè)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)起步,但并沒有足夠的財(cái)力,只對每個(gè)村莊提供335包水泥,用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),當(dāng)年年底,1.6萬個(gè)村莊落實(shí)成功,并獲得優(yōu)先支援的待遇。政府再根據(jù)村莊參與的成果,將其分為基礎(chǔ)村、自助村和自立村,通過建立刺激機(jī)制,引導(dǎo)競爭,10年后,100%的村莊成了自立村。
從上個(gè)世紀(jì)80年代,韓國新村運(yùn)動由政府主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)槊耖g主導(dǎo)。在韓國新農(nóng)村運(yùn)動中,倡導(dǎo)“勤勉、自助、協(xié)同”的精神。重點(diǎn)從改善村落環(huán)境、增加村民收入、提高農(nóng)民素質(zhì)等三個(gè)方面展開。這不僅縮短了城鄉(xiāng)收入差別,而且擴(kuò)大了農(nóng)村社會資本,最終讓農(nóng)村實(shí)現(xiàn)共同富裕。
其實(shí),韓國新村運(yùn)動以前,跟我國農(nóng)村有很多相似之處,譬如,農(nóng)村人口比重大,人多地少、農(nóng)村勞力剩余,農(nóng)業(yè)經(jīng)營規(guī)模小,農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,農(nóng)村教育和文化衛(wèi)生事業(yè)落后,農(nóng)民文化素質(zhì)低下,農(nóng)村年輕人鄙視和離棄農(nóng)業(yè)等。因此,韓國新村運(yùn)動值得我們學(xué)習(xí)!
隨著合作社新型農(nóng)機(jī)的配套快速發(fā)展，各種農(nóng)業(yè)機(jī)械走進(jìn)了鄉(xiāng)村的千家萬戶，給農(nóng)民的生產(chǎn)帶來了極大的便利，也給農(nóng)民增收創(chuàng)造了有利條件。但是，我們必須清醒地認(rèn)識到，農(nóng)機(jī)在投入生產(chǎn)使用后，其出現(xiàn)故障的可能性也大大增加，農(nóng)業(yè)機(jī)械作為一種生產(chǎn)工具，工作條件比較惡劣，隨著使用期限的延長，機(jī)械零部件也會因正常磨損而引起使用性能下降，影響到正常使用。農(nóng)業(yè)機(jī)械的維修與保養(yǎng)能夠確保正常作業(yè)、保持機(jī)械效能、提高工作效率、延長使用壽命。這就要求對其進(jìn)行維修與保養(yǎng)。分析當(dāng)前鄉(xiāng)村農(nóng)機(jī)維修中存在的一些不足，并提出一些實(shí)用的農(nóng)機(jī)維修技術(shù)，希望能夠在一定程度上提高鄉(xiāng)村農(nóng)機(jī)維修的質(zhì)量和效率。
一、農(nóng)業(yè)機(jī)械的保養(yǎng)
農(nóng)業(yè)機(jī)械的保養(yǎng)是農(nóng)業(yè)機(jī)械在使用過程中的一項(xiàng)經(jīng)常性的技術(shù)維護(hù)工作，其目的是減少機(jī)械磨損，保持機(jī)械處于完好的技術(shù)狀態(tài)。主要包含以下內(nèi)容：
1、預(yù)防沙、塵等物進(jìn)入機(jī)械的摩擦表面，經(jīng)常保持空氣、燃油、機(jī)油等過濾裝置的良好過濾性能，清除粘附在機(jī)械外部的泥土雜物，減少磨損的因素。
2、按說明書要求加入清潔的合乎規(guī)格的燃油和油。
3、保持散熱系統(tǒng)正常工作，避免溫度過高或過低現(xiàn)象的發(fā)生，加添清潔的軟水。
4、及時(shí)檢查、調(diào)整各主要機(jī)構(gòu)；擰緊松動的螺絲；必要時(shí)更換不合格的零件。
將上述這些工作內(nèi)容概括起來就是：農(nóng)業(yè)機(jī)械的保養(yǎng)要按照“防重于治、養(yǎng)重于修”的原則，切實(shí)執(zhí)行技術(shù)保養(yǎng)規(guī)程，定期地對農(nóng)業(yè)機(jī)械進(jìn)行系統(tǒng)的清潔、檢查、調(diào)整、緊固、、添加、堵漏和更換損壞的零件等項(xiàng)技術(shù)維護(hù)工作；燃油動力機(jī)械要做到四不漏（不漏油、不漏水、不漏氣、不漏電）、五凈（油、水、氣、機(jī)器、工具）、一完好（技術(shù)狀態(tài)完好）；配套農(nóng)具要做到三靈活（操作、轉(zhuǎn)動、升降靈活）、五不（不曠、不鈍、不變形、不銹蝕、不缺件）、一完好（技術(shù)狀態(tài)完好）。
二、農(nóng)業(yè)機(jī)械的維修
農(nóng)業(yè)機(jī)械出現(xiàn)了故障要及時(shí)進(jìn)行排除和修理，絕不能讓機(jī)器帶病作業(yè)。大型動力機(jī)械的大修必須由有大修能力的農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。維修網(wǎng)點(diǎn)要保證大修機(jī)車達(dá)到質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的功率、耗油率等技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，實(shí)行三包，并有明確的保修期限。小型拖拉機(jī)可實(shí)行定期檢測、按需修理的辦法。農(nóng)機(jī)的維護(hù)修理也存在著服務(wù)質(zhì)量問題。為了規(guī)范農(nóng)業(yè)機(jī)械維修業(yè)務(wù)，保證農(nóng)業(yè)機(jī)械維修質(zhì)量，維護(hù)農(nóng)業(yè)機(jī)械維修當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，農(nóng)業(yè)部會同國家工商行政管理總局就規(guī)范農(nóng)機(jī)維修行為、加強(qiáng)維修管理和保證維修服務(wù)質(zhì)量制定了《農(nóng)業(yè)機(jī)械維修管理規(guī)定》。
目前，我國的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品維修服務(wù)可以劃分為兩種形式：一是農(nóng)機(jī)產(chǎn)品制造廠商在各地設(shè)立的“三包”服務(wù)點(diǎn)，主要負(fù)責(zé)所產(chǎn)機(jī)具的售后服務(wù)及換件修理等；二是農(nóng)機(jī)主管部門會同工商管理部門核準(zhǔn)的農(nóng)機(jī)維修單位，他們都持有專門證書即《農(nóng)業(yè)機(jī)械維修技術(shù)合格證》。
1、農(nóng)業(yè)機(jī)械維修時(shí)，首先到農(nóng)機(jī)產(chǎn)品制造商在各地設(shè)立的特約維修服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)及換件維修；其次到具有《營業(yè)執(zhí)照》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械維修技術(shù)合格證》、《職業(yè)資格證》等證照齊全的農(nóng)機(jī)維修服務(wù)點(diǎn)去維修。
2、拖拉機(jī)、內(nèi)燃機(jī)大修，必須由大修能力的農(nóng)機(jī)修配廠承擔(dān)。
3、農(nóng)機(jī)修理完畢后，要向修理點(diǎn)索要維修憑證和所更換零件的發(fā)票，假若在維修保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)以維修憑證和所更換零件的發(fā)票要求重新修理或更換。
4、出現(xiàn)質(zhì)量糾紛時(shí)，就要到當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)管理部門或技術(shù)監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴。當(dāng)因?yàn)樾蘩韱栴}出現(xiàn)重大質(zhì)量事故而投訴得不到解決時(shí)，可向當(dāng)?shù)胤ㄔ?，使自己的合法?quán)益得到保護(hù)。
5、機(jī)械需要維修服務(wù)時(shí)，不要去無證的維修網(wǎng)點(diǎn)。從事農(nóng)機(jī)維修的單位和個(gè)人，必須具備相應(yīng)的維修設(shè)備和檢測儀器，經(jīng)縣農(nóng)機(jī)管理部門審核，取得《營業(yè)執(zhí)照》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械技術(shù)合格證》，方可從事農(nóng)機(jī)維修業(yè)務(wù)，并且必須接受農(nóng)業(yè)機(jī)械管理部門對其維修技術(shù)等級和維修設(shè)備進(jìn)行的年度審驗(yàn)。農(nóng)機(jī)維修者必須依照農(nóng)機(jī)維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修，保證維修質(zhì)量。
6、農(nóng)機(jī)維修點(diǎn)必須嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)業(yè)機(jī)械修理工藝規(guī)程及修理質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
二是規(guī)模化需要新型職業(yè)農(nóng)民。土地規(guī)?；俏磥磙r(nóng)業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是根本出路。農(nóng)產(chǎn)品的種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、加工業(yè)等都需要走規(guī)?；缆?。因?yàn)橐环矫?，隨著城鎮(zhèn)化推進(jìn)，越來越多的農(nóng)民轉(zhuǎn)化為城鎮(zhèn)居民，也就意味著較少的農(nóng)民要經(jīng)營更大規(guī)模的土地。從養(yǎng)殖業(yè)來看，一家一戶分散養(yǎng)殖已經(jīng)被規(guī)?；B(yǎng)殖所取代。另一方面，要提高農(nóng)民收入也需要走規(guī)?；缆?。
三是農(nóng)產(chǎn)品商品化需要新型職業(yè)農(nóng)民。規(guī)?；鸵馕吨唐坊?，因?yàn)橐环矫?，生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了自身需求，另一方面，規(guī)?；a(chǎn)經(jīng)營也需要大量的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料。過去糧食等農(nóng)產(chǎn)品自給自足，而土地規(guī)模擴(kuò)大之后更多的農(nóng)產(chǎn)品必須變成商品，商品生產(chǎn)和商品經(jīng)營就會面臨更多的風(fēng)險(xiǎn)，要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)就需要新型職業(yè)農(nóng)民。
與此相關(guān)的問題是，如何吸引更多年輕人來當(dāng)新型職業(yè)農(nóng)民。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，選擇什么樣的職業(yè)，是當(dāng)農(nóng)民還是進(jìn)城當(dāng)市民，是市場主體的自我的理性的選擇。理性來自于生活于農(nóng)村比城鎮(zhèn)有更多收益。這就需要：
一是危害經(jīng)營資產(chǎn)，造成直接損失。不法分子將黑手伸向信用社，或收存不入帳，帳外貸放牟利，或收貸收息不入帳，直接據(jù)為己有，或違法違規(guī)發(fā)放貸款，自批自貸貸款、跨地區(qū)貸款、超權(quán)限貸款、冒名貸款、內(nèi)外勾結(jié)放款，這些資金的用途大多是不正當(dāng)?shù)?，現(xiàn)在要追回相當(dāng)困難。同時(shí)，為了破案、挽損，還要支付相當(dāng)數(shù)量的費(fèi)用。
二是危害信譽(yù)形象，造成信譽(yù)損失。信用社案件頻發(fā)，使地方黨政和廣大客戶認(rèn)為信用社管理一片混亂，存款該入帳的入了私人荷包，貸款正當(dāng)用途貸不到，導(dǎo)致存款的不敢將款存入信用社，欠貸的不敢將款還給信用社工作人員，在此情況，面對激烈的市場競爭，我們的發(fā)展從何談起呢？
三是危害改革進(jìn)程，造成機(jī)遇損失。"國務(wù)院[20__]15號文件"明確要求信用社"要切實(shí)強(qiáng)化約束機(jī)制，按照’自主經(jīng)營、自我約束、自我發(fā)展、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)’的’四自’原則，建立健全信用社激勵和約束機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步健全完善貸款審批、財(cái)務(wù)收支、風(fēng)險(xiǎn)控制等內(nèi)控制度，降低不良貸款，壓縮人員，減少成本，努力扭虧增盈，防范和控制新的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)"。不把案件降下來，不把經(jīng)營機(jī)制健全完善，我們就無法兌付專項(xiàng)票據(jù)，結(jié)果將無法想象。
1新型農(nóng)民培訓(xùn)現(xiàn)狀
1.1農(nóng)民對技術(shù)培訓(xùn)具有迫切需求
現(xiàn)代農(nóng)業(yè)飛速發(fā)展，人們對農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量要求逐漸增高，這就要求農(nóng)民具有專業(yè)系統(tǒng)的農(nóng)事知識和農(nóng)機(jī)操作技能?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，農(nóng)民大部分都已具備電腦、手機(jī)等上網(wǎng)條件，愿意使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)的農(nóng)民越來越多，因此培訓(xùn)新型農(nóng)民是我國農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的基本要求和必然趨勢。
1.2農(nóng)業(yè)部門支持農(nóng)民培訓(xùn)
近年來，農(nóng)業(yè)信息技術(shù)受到國家有關(guān)部門和各省市領(lǐng)導(dǎo)的重視，并得到了有能力提供農(nóng)業(yè)知識的各高校和科研院所的支持。本科研項(xiàng)目借助各方面的支持，希望為農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收創(chuàng)造良好的條件。
2農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的意義
2.1網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)及時(shí)高效
如果在農(nóng)村地區(qū)都設(shè)置實(shí)體圖書館、科技館，可能會出現(xiàn)因投入過大而布點(diǎn)不足的問題?？萍夹畔⒌膫鞑バ枰皶r(shí)，實(shí)體圖書館很難具備實(shí)時(shí)傳播信息的優(yōu)勢，因此有必要設(shè)立網(wǎng)絡(luò)圖書館。
2.2現(xiàn)場培訓(xùn)成本過高
傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)需要專業(yè)技術(shù)人員下鄉(xiāng)和農(nóng)民面對面交流，但專家下鄉(xiāng)成本太貴，培訓(xùn)人數(shù)也有限。網(wǎng)絡(luò)推廣可以提供完善系統(tǒng)、長時(shí)間可用的培訓(xùn)材料，節(jié)省了交通費(fèi)、招待費(fèi)、住宿費(fèi)、印刷費(fèi)。
2.3科學(xué)技術(shù)準(zhǔn)確詳實(shí)
現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要限制因素是農(nóng)業(yè)創(chuàng)新成果供給不足的問題，而互聯(lián)網(wǎng)傳播農(nóng)業(yè)科技信息會存在不詳實(shí)、不精準(zhǔn)的問題，網(wǎng)站信息可以對科技資源進(jìn)行合理的開發(fā)和利用，應(yīng)用大數(shù)據(jù)的思維來管理農(nóng)業(yè)技術(shù)資源，建立市級和地方農(nóng)業(yè)專家?guī)?，搭建農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化服務(wù)的新平臺。
2.4為決策部門提供參考
支撐社會化服務(wù)體系，為決策部門提供農(nóng)業(yè)科技發(fā)展的信息。網(wǎng)站所提供的技術(shù)內(nèi)容可以為行政領(lǐng)導(dǎo)決策、科技型企業(yè)技術(shù)研發(fā)與引進(jìn)、農(nóng)村實(shí)用技術(shù)定向推送提供有價(jià)值的科技信息產(chǎn)品。幫助農(nóng)業(yè)發(fā)展解決人才瓶頸，提高掌握專業(yè)技術(shù)的新型農(nóng)民總量。
3農(nóng)業(yè)科技網(wǎng)站介紹
3.1網(wǎng)站規(guī)劃
網(wǎng)站向大眾用戶提供與本市主營農(nóng)業(yè)相關(guān)的圖書、期刊、報(bào)紙、成果、專利、標(biāo)準(zhǔn)、論文、實(shí)用技術(shù)等的在線閱讀、瀏覽服務(wù)。技術(shù)內(nèi)容包括：蔬菜、果樹、養(yǎng)殖、花卉、食用菌、裝備機(jī)具等專業(yè)。培訓(xùn)形式包括：文章、課件、視頻節(jié)目、互動留言咨詢等。網(wǎng)站主要分為圖書期刊、成果專利、實(shí)用技術(shù)、視頻講座、設(shè)施農(nóng)業(yè)、企業(yè)信息、專家名錄、縣區(qū)專欄、咨詢留言九大部分。
3.2網(wǎng)站主要功能
3.2.1圖書期刊、成果專利
網(wǎng)站參考圖書庫包括和本地農(nóng)業(yè)相關(guān)的農(nóng)業(yè)工具書（百科、手冊、詞典）、實(shí)用技術(shù)圖書、農(nóng)業(yè)期刊雜志、科技成果信息、專利信息、專業(yè)期刊論文、農(nóng)業(yè)科技標(biāo)準(zhǔn)、國內(nèi)現(xiàn)行的三農(nóng)問題政策法規(guī)。
3.2.2實(shí)用技術(shù)
設(shè)置專門網(wǎng)站信息員負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)資料的收集、整理、錄入、調(diào)試等工作，逐步形成有特色的農(nóng)作物的整體栽種方案、病蟲害的防治方案，為各類用戶提供及時(shí)全面的技術(shù)與信息服務(wù)。圍繞本地一縣一業(yè)，一鄉(xiāng)一品的特色農(nóng)產(chǎn)品，主要針對本市特色的蔬菜（黃瓜、茄子、番茄、辣椒、角瓜等）；果樹（棗樹、蘋果、水蜜桃等）；養(yǎng)殖（牛、羊、豬、雞等）；食用菌等產(chǎn)品。
3.3視頻講座
相較于系統(tǒng)化的圖書期刊，農(nóng)民首先更易接受可視可聽、真實(shí)形象的視頻講座，網(wǎng)站播放收集或錄制的農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)方面的講座視頻。參考整理網(wǎng)絡(luò)實(shí)用技術(shù)講座、三農(nóng)專題片，邀請知名專家錄制視頻講座，提供符合本地農(nóng)業(yè)情況的視頻節(jié)目，讓農(nóng)民聽得懂、學(xué)得會。另外，部分講座能夠提供培訓(xùn)資料下載功能。
3.4設(shè)施農(nóng)業(yè)
設(shè)施農(nóng)業(yè)是采用人工技術(shù)手段，改變自然光溫條件，創(chuàng)造優(yōu)化動植物生長的環(huán)境因子，使之能夠全天候生長的設(shè)施工程。農(nóng)業(yè)示范園區(qū)、家庭農(nóng)場、農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展影響著農(nóng)業(yè)相關(guān)的配套服務(wù)業(yè)尤其是設(shè)施農(nóng)業(yè)的快速發(fā)展。本網(wǎng)站關(guān)注設(shè)施農(nóng)業(yè)的發(fā)展，提供有效的設(shè)施農(nóng)業(yè)技術(shù)、發(fā)展資訊。
3.5企業(yè)信息、專家名錄
按照國內(nèi)權(quán)威、本地適用的原則，通過成果、專利、標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)論文加權(quán)統(tǒng)計(jì)建設(shè)國內(nèi)高校庫、科研機(jī)構(gòu)庫。提供和本市農(nóng)業(yè)相關(guān)的龍頭企業(yè)、專家、學(xué)科帶頭人、研發(fā)團(tuán)隊(duì)等信息。
3.6縣區(qū)專欄
縣區(qū)專欄包括縣域文化、特色旅游、供求信息、農(nóng)業(yè)資訊、名優(yōu)新特農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格等內(nèi)容。傳統(tǒng)病蟲害發(fā)現(xiàn)、預(yù)報(bào)方式不及時(shí)，農(nóng)民對病蟲害發(fā)生信息不能及時(shí)反饋和掌握，所以經(jīng)常出現(xiàn)誤診、盲目防治等不必要的損失。網(wǎng)站可以提供及時(shí)準(zhǔn)確的農(nóng)事農(nóng)時(shí)預(yù)報(bào)提醒服務(wù)，安全有效地防控病蟲害，規(guī)避了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者的風(fēng)險(xiǎn)。
3.7咨詢留言
3.8網(wǎng)站輔助工作
4問題和反思
網(wǎng)站建設(shè)時(shí)間短，積累經(jīng)驗(yàn)不足，也存在著不少問題，例如：培訓(xùn)內(nèi)容有待完善；培訓(xùn)方式有待提高；在一定程度上缺少與農(nóng)民面對面的交流；目前咨詢留言部分互動不多等。在今后的發(fā)展過程中，希望能不斷引導(dǎo)農(nóng)業(yè)企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技站、科技示范戶、農(nóng)民合作社、村委會建立遠(yuǎn)程教育示范點(diǎn)，探索網(wǎng)站培訓(xùn)的可持續(xù)發(fā)展模式。
5發(fā)展和展望
農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是我國全面建成小康社會的關(guān)鍵，農(nóng)民的素質(zhì)水平是決定農(nóng)村建設(shè)與發(fā)展的根本所在，開展農(nóng)業(yè)遠(yuǎn)程教育，是培養(yǎng)新型農(nóng)民和農(nóng)業(yè)實(shí)用人才的重要渠道，是完善農(nóng)業(yè)科技推廣體系，加快農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化的重要載體。我們要將傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)手段相結(jié)合，把網(wǎng)絡(luò)作為農(nóng)技推廣的公共服務(wù)平臺，探索社會主義新農(nóng)村建設(shè)的新路徑，不斷完善農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣體系，為社會主義新農(nóng)村建設(shè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
順應(yīng)市場謀產(chǎn)業(yè) 村民腰包鼓起來
鄖縣地處鄂豫陜?nèi)∵呇?，是山區(qū)農(nóng)業(yè)大縣，曾是國家級貧困縣。白浪鎮(zhèn)位于鄂豫陜?nèi)〗唤缣?，楊溝村是白浪?zhèn)最偏遠(yuǎn)的村，全村258戶，1183人。
昔日的鄖縣白浪鎮(zhèn)楊溝村流傳著這樣一段順口溜：有女不嫁楊溝村，三十兒郎打光棍；灶里沒燒的，鍋里沒煮的；肚子空空的，腰包癟癟的。
如今，這一落后面貌已徹底改變：一幢幢風(fēng)格別致的小洋樓、一條條整潔平坦的通村水泥路、一排排整齊的規(guī)模養(yǎng)殖小區(qū)，寬闊平坦的休閑廣場、典雅別致的觀景閣、賞心悅目的文化墻、溢滿幸福的村民笑臉……2012年，全村村民人均純收入達(dá)到7000元，今年上半年突破8000元。
這一可喜的變化如何得來？該村黨支部書記楊豐才一語道破：是在農(nóng)商行的傾力支持下，著力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的結(jié)果。楊溝村是一個(gè)典型的半丘陵小山村，二型坡地較多，氣候適宜，土質(zhì)疏松，非常適合種植各類經(jīng)濟(jì)作物。為此，鄖縣農(nóng)商行與村兩委經(jīng)過充分的調(diào)查研究，決定立足村情實(shí)際，謀化了“抓特色、興產(chǎn)業(yè)、強(qiáng)支柱”的農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃。早在1993年，根據(jù)鄰省河南省辣椒市場供不應(yīng)求的狀況，在農(nóng)商行300萬元信貸資金支持下，全村調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大面積種植辣椒。當(dāng)年辣椒上市，每公斤干辣椒賣到20元，畝產(chǎn)值達(dá)到4000元，人均年增收3000元。農(nóng)民從中嘗到了發(fā)展高效農(nóng)業(yè)帶來的甜頭。
然而，楊溝村產(chǎn)業(yè)發(fā)展并沒有就此止步。在楊溝村二組，有一處占地160余平方米的小洋樓顯得格外氣派。門前的場院里，孩子們嬉戲追逐，大人們喝茶聊天，情景著實(shí)讓人羨慕。這是該村黃姜種植大戶楊俊忠的家。經(jīng)交談得知，他家里從1999年開始種植黃姜，在農(nóng)商行資金支持和信息服務(wù)下，到2001年，年純收入就達(dá)到10余萬元。
辣椒產(chǎn)業(yè)讓楊溝人賺得致富“第一桶金”。然而，天有不測風(fēng)云。1996年初，辣椒市場開始下滑，生活稍有轉(zhuǎn)機(jī)的楊溝人再次面臨重返貧困的危機(jī)，不調(diào)整就沒有出路。1996年，鄖縣農(nóng)商行通過市場調(diào)查得知，種黃姜收益豐厚。為解決農(nóng)民在發(fā)展生產(chǎn)中的資金困難，鄖縣農(nóng)商行不斷完善和創(chuàng)新支農(nóng)產(chǎn)品，先后推出了小額信用貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款、循環(huán)貸款、權(quán)利抵押貸款、“農(nóng)商行+保險(xiǎn)+農(nóng)村經(jīng)營大戶”等，為農(nóng)民致富提供有力的金融支持。在典型引路、示范帶動、農(nóng)商行傾力支持下，到2000年，楊溝村黃姜種植面積達(dá)2000多畝，農(nóng)民在外租用土地種植黃姜1000多畝。楊溝村出產(chǎn)的黃姜品質(zhì)好，不僅本省的客商前來收購黃姜，還吸引了鄰省河南、陜西等地客商前來收購黃姜。不斷調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，使楊溝村村民從中得到了實(shí)惠。2003年，受市場影響黃姜價(jià)格一路下跌。鄖縣農(nóng)商行通過調(diào)研，圍繞全縣產(chǎn)業(yè)化布局提出了“黃姜不擴(kuò)種，長抓木瓜，短抓胡桑、中藥材，兼顧養(yǎng)殖業(yè)”的發(fā)展思路，使農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)和生態(tài)保護(hù)兩者和諧發(fā)展。
如何把貧困戶連接到產(chǎn)業(yè)鏈條上，使他們參與主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并從中受益，進(jìn)而達(dá)到共同脫貧致富的目的，是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的核心所在。2012年初，鄖縣農(nóng)商行與楊溝村兩委經(jīng)過慎重思考和反復(fù)論證，決定利用地處鄂豫陜?nèi)〗唤绲膮^(qū)位優(yōu)勢，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，在村里建設(shè)以豬、牛、羊?yàn)橹鞯囊?guī)模養(yǎng)殖小區(qū)，并成立生產(chǎn)發(fā)展專業(yè)合作社，走畜牧養(yǎng)殖業(yè)和種植業(yè)齊頭并進(jìn)的致富路子。如今，畜牧養(yǎng)殖業(yè)已成為楊溝村又一個(gè)具有較大潛能的致富產(chǎn)業(yè)，帶動楊溝村村民收入不斷提高。
圍繞新村繪藍(lán)圖 村容村貌亮起來
“農(nóng)民腰包鼓了，生活好了，居住環(huán)境也應(yīng)當(dāng)改善改善。就是有天大困難，也要把村容村貌整治好，要讓村民生活得舒心?！边@是鄖縣農(nóng)商與楊溝村兩委的共同心愿。
2006年春天，鄖縣農(nóng)商行與楊溝村兩委會成員到相鄰的省市考察學(xué)習(xí)新農(nóng)村建設(shè)經(jīng)驗(yàn)?；貋砗箝_始琢磨村上的建設(shè)規(guī)劃，并請相關(guān)的規(guī)劃設(shè)計(jì)專家一起，描繪出了“楊溝村新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃圖”，新建房統(tǒng)一建設(shè)場地，統(tǒng)一戶型，還制定出了楊溝村道路硬化、休閑健身、自來水入戶、垃圾清理、組織陣地等一系列配套工程建設(shè)方案。
2007年，該村打響了“戶戶通”攻堅(jiān)戰(zhàn)。在楊溝村自籌20萬元和農(nóng)商行10萬元貸款支持下，經(jīng)過3個(gè)月苦干，縱橫交錯(cuò)的“戶戶通”水泥路全部竣工。
路通了，鄖縣農(nóng)商行與楊溝村兩委會緊隨其后開始建設(shè)廣場、鋪?zhàn)詠硭艿?、栽綠化樹，搞美化、亮化工程等，實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)新農(nóng)村建設(shè)配套工程。
為了籌集建設(shè)資金，鄖縣農(nóng)商行與楊溝村兩委會一道先后爭取資金60多萬元，硬是把水從2公里外引到了家門口；建起了集辦公、便民、圖書室、培訓(xùn)等一體的多功能辦公樓；修建了一個(gè)面積達(dá)4000平方米的農(nóng)民文化廣場，還安裝了健身器材；修建了觀景閣、蘑菇亭、便民座椅等；在主要路道設(shè)置了移動垃圾桶，安裝了交通提示牌，栽植了綠化樹、花木等，就連農(nóng)戶路邊的廁所經(jīng)過創(chuàng)意設(shè)計(jì)，也變得漂亮大方了。
著眼文明樹新風(fēng) 村民素質(zhì)高起來
走在楊溝村，到處能見到村民娛樂健身、打乒乓球、打籃球、唱歌跳舞的身影。為了培養(yǎng)村民的文明新風(fēng)，鄖縣農(nóng)商行會同楊溝村兩委會一道充分發(fā)揮村里的老干部、老黨員、老模范、致富能人的帶頭作用，組織他們編寫新農(nóng)村建設(shè)三字歌、村規(guī)民約、文明公約等文明新風(fēng)內(nèi)容，用圖文并茂的方式呈現(xiàn)在120米長的文化長廊上。
