首頁(yè) > 優(yōu)秀范文 > 營(yíng)銷(xiāo)部主要平時(shí)工作
時(shí)間：2022-08-28 22:45:45
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇營(yíng)銷(xiāo)部主要平時(shí)工作范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
來(lái)安營(yíng)銷(xiāo)部十一月份計(jì)劃銷(xiāo)量1050箱，在上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的要求下，客戶(hù)經(jīng)理需求預(yù)測(cè)銷(xiāo)售量為1159.4箱，實(shí)際銷(xiāo)售卷煙1147.304箱，需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率為98.96%，完成計(jì)劃任務(wù)的109.27%，銷(xiāo)量同比增加5.6箱，增幅為0.5%;銷(xiāo)售收入2338.01萬(wàn)元，同比增加266.55萬(wàn)元，增幅為12.87%;銷(xiāo)售毛利525.03萬(wàn)元，同比增加64.28萬(wàn)元，增幅為13.95%;單箱毛利4576.19元，同比增幅為13.39%;單條均價(jià)81.51元，同比增加8.94元/條，增幅為12.32%。其中省外煙銷(xiāo)售237.964箱，完成計(jì)劃任務(wù)320箱的85.61%，比重占本月銷(xiāo)售量的23.88%，銷(xiāo)售量同比減少40.31箱，降幅為12.83%，銷(xiāo)售比例同比下降3.65個(gè)百分點(diǎn);低檔煙計(jì)劃任務(wù)170箱，實(shí)際銷(xiāo)售了149.776箱，完成低檔煙計(jì)劃任務(wù)的88.1%，銷(xiāo)量同比下降32.37%。黃山品牌三類(lèi)煙以上卷煙實(shí)際銷(xiāo)售424.76箱，完成任務(wù)305箱的139.27%，銷(xiāo)量同比增加126.328箱，增幅為42.33%，占銷(xiāo)售總量比重為37.02%?！半p低”品牌本月銷(xiāo)售69.444箱，完成促銷(xiāo)任務(wù)70箱的99.21%，占本月銷(xiāo)售總量比重為6.05%。
銷(xiāo)售主要特點(diǎn)：
1、卷煙銷(xiāo)售總量任務(wù)超額完成，銷(xiāo)量同比有所上升。主要是本月由于市場(chǎng)卷煙需求量有所增加，社會(huì)辦事用煙量明顯提高，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)中心要求本月不予客戶(hù)增量，大部分客戶(hù)在市場(chǎng)卷煙需求量有所增加的情況下，將自己的協(xié)議量基本訂購(gòu)?fù)辏哟罅司頍熧?gòu)進(jìn)和庫(kù)存，所以本月總量任務(wù)完成率較好，同比也略有增長(zhǎng)。
2、低檔煙銷(xiāo)售任務(wù)沒(méi)有完成，銷(xiāo)量同比下降幅度很大。低檔煙市場(chǎng)需求隨著人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，并且幅度很大。部分客戶(hù)有意減少了低檔煙的購(gòu)進(jìn)和庫(kù)存，同時(shí)在低檔煙銷(xiāo)售利潤(rùn)低的情況下，客戶(hù)沒(méi)有選擇替代品牌進(jìn)行購(gòu)進(jìn)，所以低檔煙銷(xiāo)量同比下降幅度很大。
3、省外煙銷(xiāo)售任務(wù)本月沒(méi)有完成，且銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售比重同比都有較大幅度的下降。主要原因是本月省外煙貨源緊張，如軟玉溪僅供應(yīng)七天，對(duì)省外卷煙銷(xiāo)售任務(wù)的完成造成嚴(yán)重的影響。
二、本月開(kāi)展主要工作
1、卷煙銷(xiāo)售任務(wù)完成較好，同比略有增長(zhǎng)。卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心要求我們?cè)诒驹戮頍熶N(xiāo)售量與十月份一樣，同比必須保持一定的增長(zhǎng)，所以營(yíng)銷(xiāo)要求客戶(hù)加大了需求預(yù)測(cè)總量，比原定計(jì)劃量1050箱多預(yù)測(cè)了近110箱。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理加強(qiáng)宣傳和指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶(hù)加大卷煙的購(gòu)進(jìn)、庫(kù)存量。在公司省外緊俏卷煙貨源緊張的情況下，客戶(hù)經(jīng)理加強(qiáng)宣傳省內(nèi)同價(jià)位品牌，彌補(bǔ)市場(chǎng)的需求。在客戶(hù)經(jīng)理的努力下，使得我部本月卷煙銷(xiāo)售量同比得到增長(zhǎng)，很好的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
2、為進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)部創(chuàng)建工作，來(lái)安營(yíng)銷(xiāo)部加強(qiáng)優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部創(chuàng)建資料的整理工作。在市局公司的指導(dǎo)下，我們進(jìn)一步對(duì)PPT匯報(bào)材料進(jìn)行完善和整改。同時(shí)對(duì)創(chuàng)建工作需要的資料匯編開(kāi)始著手整理。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，縣局、營(yíng)銷(xiāo)部領(lǐng)導(dǎo)的親自過(guò)問(wèn)中，我部繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)建的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保在今后一段時(shí)期內(nèi)，將創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色，并達(dá)到省、市局公司的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保通過(guò)。
3、本月，營(yíng)銷(xiāo)部按照上半年科技創(chuàng)新工作，選擇的“提高網(wǎng)上訂貨率”為課題的QC小組，開(kāi)始進(jìn)行成果匯總，準(zhǔn)備在今年底進(jìn)行成果。按照平時(shí)QC小組工作的開(kāi)展，我部積極對(duì)各項(xiàng)工作痕跡化進(jìn)行梳理、總結(jié)、匯編，并制作了成果PPT匯報(bào)材料，現(xiàn)已準(zhǔn)備就緒，只等全市科技創(chuàng)新工作總結(jié)時(shí)，進(jìn)行成果，力爭(zhēng)使成功成功。
4、按照“全市卷煙零售終端形象集中整治活動(dòng)的實(shí)施方案”的要求，我部本月繼續(xù)組織實(shí)施提升客戶(hù)終端展示形象集中整治效果評(píng)比工作。我部在10月份和11月份分兩次對(duì)來(lái)安營(yíng)銷(xiāo)部八名客戶(hù)經(jīng)理，開(kāi)展了零售終端形象集中整治活動(dòng)效果評(píng)比活動(dòng)。主要針對(duì)客戶(hù)卷煙陳列展示進(jìn)行評(píng)比，制定了卷煙展示競(jìng)賽活動(dòng)評(píng)比表，在每位客戶(hù)經(jīng)理上報(bào)的20名需要整治客戶(hù)名單中，隨機(jī)抽取5戶(hù)，以每戶(hù)滿(mǎn)分20分，合計(jì)100分為標(biāo)準(zhǔn)，由市場(chǎng)經(jīng)理和信息管理員對(duì)所抽取客戶(hù)的卷煙陳列等活動(dòng)開(kāi)展效果，進(jìn)行拍照存檔，最終由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理對(duì)照照片共同打分，整個(gè)評(píng)比過(guò)程嚴(yán)肅、活潑、熱烈。通過(guò)評(píng)比，客戶(hù)經(jīng)理蔣友恒、張如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在評(píng)比后，與其他客戶(hù)經(jīng)理交流了自己的工作方法和經(jīng)驗(yàn)，使客戶(hù)經(jīng)理找出了相互間的差距，使好的工作方法得到推廣，為今后工作質(zhì)量的提升起到促進(jìn)作用。
5、來(lái)安營(yíng)銷(xiāo)部始終將卷煙零售終端建設(shè)做為一項(xiàng)重要工作來(lái)開(kāi)展，按照卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心的要求，并在其指導(dǎo)下，我部今年又增加了兩戶(hù)誠(chéng)信示范店，在11月份中，我們?yōu)樾陆ㄕ\(chéng)信示范店進(jìn)行招貼的張貼，明示承諾牌上墻，卷煙展示專(zhuān)區(qū)的設(shè)立和卷煙個(gè)性化展示等工作。同時(shí)我們將在12月初對(duì)兩名新增誠(chéng)信示范店舉行授牌儀式，使新增的兩個(gè)誠(chéng)信示范店正式進(jìn)入零售客戶(hù)“示范店”的行列。今后我們還要繼續(xù)做好誠(chéng)信示范店的管理和服務(wù)工作，保持誠(chéng)信示范店的“示范”作用。
6、按照上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的要求，我部始終加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨工作的宣傳和指導(dǎo)工作，確保網(wǎng)上訂貨覆蓋率和成功率得到提高。11月份剔除停歇業(yè)客戶(hù)的影響，我部新增網(wǎng)上訂貨客戶(hù)6個(gè)，進(jìn)一步提高了網(wǎng)上訂貨率。營(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)新開(kāi)通網(wǎng)上訂貨的客戶(hù)做好培訓(xùn)工作和電話(huà)的溝通、指導(dǎo)，務(wù)必使參加“網(wǎng)訂”的客戶(hù)都能熟練的掌握網(wǎng)上訂貨流程操作，使該項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的大力宣傳和指導(dǎo)，參加網(wǎng)上訂貨的客戶(hù)都能較好的利用電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂貨成功率較前期有很大的提高，但是還未達(dá)到95%以上，仍需要進(jìn)一步努力。下一步我部將繼續(xù)加大宣傳力度，努力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作，爭(zhēng)取在12月份使網(wǎng)上訂貨率達(dá)到65%以上。
7、本月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理繼續(xù)加大“雙低品牌”的宣傳、推介等培育工作力度，努力提高雙低品牌的知名度，使“雙低品牌”上柜的規(guī)格數(shù)量得到提高。營(yíng)銷(xiāo)部在月度卷煙品牌培育方案中，明確制定了按客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)不同的雙低品牌上柜規(guī)格數(shù)量，要求客戶(hù)經(jīng)理對(duì)照方案要求，加大宣傳和推介力度，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)售，努力提高雙低品牌的上柜率和上柜數(shù)量。通過(guò)市場(chǎng)走訪(fǎng)和檢查，本月雙低品牌的上柜規(guī)格數(shù)量較前期明顯上升，客戶(hù)對(duì)雙低品牌的認(rèn)真程度也有很大的提高。
8、為了規(guī)范市場(chǎng)信息采集工作，嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)“市局(公司)卷煙零售終端信息采集工作管理辦法”規(guī)定，加強(qiáng)市場(chǎng)信息采集工作及市場(chǎng)信息掃碼點(diǎn)的監(jiān)測(cè)工作。營(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理做好客戶(hù)的宣傳和引導(dǎo)工作，指導(dǎo)市場(chǎng)信息采集點(diǎn)客戶(hù)如何做好市場(chǎng)信息采集工作，確保市場(chǎng)信息采集的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)上報(bào)。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理，對(duì)信息采集點(diǎn)客戶(hù)的真實(shí)庫(kù)存要耐心、認(rèn)真、細(xì)致的進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、核對(duì)，加強(qiáng)客戶(hù)的交流與溝通，查看市場(chǎng)信息采集點(diǎn)實(shí)際數(shù)據(jù)的同時(shí)，了解和掌握卷煙市場(chǎng)的走勢(shì)和變化情況。
9、針對(duì)前期郵政銀行系統(tǒng)的升級(jí)、維護(hù)，導(dǎo)致目前部分新增電子結(jié)算客戶(hù)貨款結(jié)算不成功的情況。我們?yōu)榱藴p輕配送人員的工作強(qiáng)度和資金的安全隱患，營(yíng)銷(xiāo)部積極與郵政銀行聯(lián)系，查找問(wèn)題并共同解決問(wèn)題，同時(shí)還要求客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)為那些屢次電子結(jié)算不成功的客戶(hù)變更結(jié)算銀行，努力提高電子結(jié)算成功率。營(yíng)銷(xiāo)部要求客戶(hù)經(jīng)理始終加強(qiáng)電子結(jié)算工作的宣傳和引導(dǎo)，指導(dǎo)客戶(hù)及時(shí)、足額的進(jìn)行存款，保證客戶(hù)的卷煙貨款能夠正常的劃撥，使電子結(jié)算成功率繼續(xù)保持較高水平。
10、本月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部加強(qiáng)市場(chǎng)走訪(fǎng)和檢查工作，在日常工作中，注重客戶(hù)經(jīng)理對(duì)基礎(chǔ)軟件資料的填寫(xiě)和上報(bào)工作檢查，對(duì)于出現(xiàn)錯(cuò)誤和上報(bào)不及時(shí)現(xiàn)象及時(shí)給予提示和督促，出現(xiàn)的問(wèn)題納入到客戶(hù)經(jīng)理月度工作質(zhì)量考核。通過(guò)本月對(duì)客戶(hù)經(jīng)理軟件基礎(chǔ)資料和市場(chǎng)服務(wù)工作檢查力度的加大，營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作的質(zhì)量有了比較明顯的提高，營(yíng)銷(xiāo)工作更加規(guī)范、有序。我們將繼續(xù)保持這種良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，力爭(zhēng)在上級(jí)部門(mén)的年度工作考核中取得好的成績(jī)。
11、針對(duì)天氣轉(zhuǎn)冷，雨、霧天氣增多，不安全因素隨時(shí)出現(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)部加大了安全教育和提示工作力度。利用各種會(huì)議的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理的安全提示和教育工作，要求客戶(hù)經(jīng)理在拜訪(fǎng)途中，嚴(yán)格遵守道路交通安全管理規(guī)定和“十條禁令”規(guī)定，確保安全無(wú)事故的同時(shí)注意自我保護(hù)。營(yíng)銷(xiāo)部還在日常工作中對(duì)安全隱患及危險(xiǎn)源進(jìn)行排查，檢查中未發(fā)現(xiàn)有安全隱患。
三、工作中存在的難題
1、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的不穩(wěn)定，使客戶(hù)在網(wǎng)訂時(shí)，出現(xiàn)了不耐煩的情況，很多客戶(hù)要求客戶(hù)經(jīng)理將其訂貨方式變更回電話(huà)訂貨，還有很多客戶(hù)干脆要求客戶(hù)經(jīng)理幫其訂貨，給客戶(hù)經(jīng)理宣傳、解釋工作帶來(lái)難度，工作強(qiáng)度有所加大。
2、電子結(jié)算工作由于郵政銀行系統(tǒng)的維護(hù)、升級(jí)，農(nóng)業(yè)銀行不予信用聯(lián)社客戶(hù)的綁定，使得很多新增客戶(hù)的電子結(jié)算業(yè)務(wù)不成功，導(dǎo)致送貨員勞動(dòng)強(qiáng)度加大，資金安全隱患增加。
四、下步工作打算
1、認(rèn)真做好客戶(hù)元月份訂單協(xié)議量的需求采集和預(yù)測(cè)工作，貼近市場(chǎng)，掌握實(shí)際需求，確保元月份實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門(mén)紅”。
2、加強(qiáng)元月份卷煙訂貨時(shí)間和周期安排的宣傳工作，確保每個(gè)客戶(hù)清楚的知道自己的訂貨時(shí)間和送貨時(shí)間。
3、努力做好卷煙銷(xiāo)售工作，加強(qiáng)客戶(hù)的卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，積極消化不合理庫(kù)存和滯銷(xiāo)卷煙，并準(zhǔn)備充足的資金。
4、積極開(kāi)展優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)部創(chuàng)建活動(dòng)，充分準(zhǔn)備各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎(chǔ)資料匯編的制作，迎接上級(jí)部門(mén)的的創(chuàng)建驗(yàn)收。
5、加強(qiáng)誠(chéng)信示范店的建設(shè)工作，加強(qiáng)服務(wù)與管理工作，完善新建誠(chéng)信示范店的后續(xù)工作。
6、加強(qiáng)科技創(chuàng)新工作的總結(jié)，完成營(yíng)銷(xiāo)部QC科研小組的研究課題，確保QC小組活動(dòng)成果成功。
7、做好營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作的總結(jié)工作，查找不足、積累經(jīng)驗(yàn)，為今后營(yíng)銷(xiāo)工作打下良好的基礎(chǔ)。
8、加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨的宣傳工作，引導(dǎo)客戶(hù)積極加入網(wǎng)上訂貨，確保在十二月份內(nèi)使網(wǎng)上訂貨率達(dá)到65%以上。
9、加強(qiáng)電子結(jié)算成功率的宣傳工作，在本月內(nèi)及時(shí)解決影響成功率的不利因素，確保電子結(jié)算的穩(wěn)定。
去年康副總注入了一個(gè)新的理念，成立了物控部。在我看來(lái)，物控部起到一個(gè)中樞紐帶的作用，是不可缺少的部門(mén)，涉及大量數(shù)據(jù)的輸送及反映相關(guān)的結(jié)果，還有各方面物資有效、及時(shí)的控制。我在金一百工作了十六年半，經(jīng)常穿梭在各部門(mén)之間，內(nèi)里情況也略知一二，何況與統(tǒng)計(jì)合作多年，在平時(shí)溝通過(guò)程中，對(duì)于做事及處理方式、方法方面都有許多共識(shí)。當(dāng)時(shí)就提出調(diào)到物控部，但由于情況特殊，何經(jīng)理沒(méi)有答應(yīng)，我也考慮到搬廠在即，所以此事暫時(shí)擱下。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
我始終把加強(qiáng)思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)放在自身建設(shè)的首位。無(wú)論平時(shí)工作多忙，都會(huì)擠出時(shí)間來(lái)努力學(xué)習(xí)，儲(chǔ)備新知識(shí)，以此增強(qiáng)個(gè)人的工作能力和決策水平。我重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銷(xiāo)售知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海中，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好銷(xiāo)售管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，全面提升自己的整體綜合素質(zhì)。
二、立足崗位，提高能力
自己在目前的工作崗位上已工作了多年，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，具備了比較豐富的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)多年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，在日常的各項(xiàng)工作過(guò)程中，沒(méi)出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)，并圓滿(mǎn)完成飯店各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
三、敬業(yè)愛(ài)崗，勤奮工作
一年來(lái)，本人以高度的責(zé)任心對(duì)工作負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，不斷學(xué)習(xí)一年以來(lái)各種新精神和要求，做好營(yíng)銷(xiāo)部的管理和綜合管理工作，協(xié)助飯店工作目標(biāo)的完成。
(一)加強(qiáng)管理，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。2014年，受?chē)?guó)家政策影響，公務(wù)性會(huì)議壓縮、經(jīng)費(fèi)縮減、時(shí)間縮短、政府公務(wù)活動(dòng)會(huì)議學(xué)習(xí)考察減少，同時(shí)辦公廳對(duì)我店的經(jīng)營(yíng)任務(wù)又有所增加，對(duì)于我們營(yíng)銷(xiāo)部來(lái)說(shuō)壓力非常大，為了順利完成全年計(jì)劃任務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)部全體員工不計(jì)較個(gè)人得失，在會(huì)議客人報(bào)到及會(huì)議召開(kāi)期間，主動(dòng)加班加點(diǎn)，放棄節(jié)假日休息，急賓客所急，想賓客所想，秉承“體貼入微，從我做起”的服務(wù)理念，盡可能為客人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為飯店保持了經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的良好勢(shì)頭打下基礎(chǔ)。
(二)牢固全員思想，加大營(yíng)銷(xiāo)力度。牢固樹(shù)立部門(mén)員工以全店?duì)I銷(xiāo)一盤(pán)棋思想，我部門(mén)先后組織開(kāi)展各種形式的培訓(xùn)20余次，形式多樣，內(nèi)容廣泛。今年三月份，原旅游部并入營(yíng)銷(xiāo)部后，組織兩部門(mén)員工進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)，并由原各自部門(mén)經(jīng)理主講，對(duì)彼此的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)；今年八月份，積極響應(yīng)飯店開(kāi)展的“學(xué)習(xí)月”活動(dòng)，開(kāi)展了“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)、網(wǎng)絡(luò)授課”等多種形式的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)；今年九月份，組織部門(mén)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)閱讀店發(fā)下發(fā)的《責(zé)任心是金》一書(shū)，并要求每一位同志結(jié)合自身書(shū)寫(xiě)心得體會(huì)，其中王波、徐靜兩位同志書(shū)寫(xiě)的心得體會(huì)還被店部評(píng)為優(yōu)秀文章進(jìn)行表彰。
(三)分析市場(chǎng)認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念搶抓機(jī)遇。2014年，我們逐步完善把客戶(hù)檔案，對(duì)賓客按：簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì)議接待客戶(hù)，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等。今年拜訪(fǎng)市場(chǎng)客戶(hù)共計(jì)5714次，現(xiàn)已簽訂協(xié)議263家。同時(shí)，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們的祝福。例如，我們飯店成功舉辦了“飯店首界答謝酒舞會(huì)”“地方特色菜肴推介”和“2014年飯店答謝酒會(huì)”，以各種形式的活動(dòng)對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行回報(bào)，增進(jìn)感情，拉進(jìn)距離，為以后的合作打下基礎(chǔ)。
四、盡職盡責(zé)，扎實(shí)工作
無(wú)論在何地工作，我都本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持任勞任怨，刻苦鉆研，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，各項(xiàng)業(yè)績(jī)均取得優(yōu)異成績(jī)。一年來(lái)，共接待會(huì)議757個(gè)，其中，公務(wù)會(huì)議370個(gè)，商務(wù)會(huì)議384個(gè)，單用會(huì)場(chǎng)197個(gè)，全國(guó)性會(huì)議64個(gè)，共實(shí)現(xiàn)客房、餐飲、旅游收入5031萬(wàn)元；平均客房出租率達(dá)到79.4%，平均房?jī)r(jià)301元，與去年同期對(duì)比增加了11元，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)目標(biāo)。
五、改進(jìn)作風(fēng)，廉潔自律
酒店銷(xiāo)售的述職報(bào)告1首先，向各位作一個(gè)自我介紹，我叫__，是__酒店的銷(xiāo)售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個(gè)月來(lái)的工作情況作一下匯報(bào)。
一、履行職責(zé)情況
從20__年3月4日任職后，前幾個(gè)月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)__酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作。
回顧這幾個(gè)月來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上從任職以后，我在__酒店分管內(nèi)部管理工作，了解__酒店員工多數(shù)來(lái)于__等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。
糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。
在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員__獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。
二、抓管理建章
立制前期，__餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。
通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話(huà)費(fèi)用高，配合高層經(jīng)理配置電話(huà)機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話(huà)鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話(huà)等，杜絕了下班時(shí)間打市話(huà)的現(xiàn)象。
三、抓內(nèi)部客戶(hù)的溝通
真誠(chéng)地與客戶(hù)溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶(hù)反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶(hù)反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚(yú)”不夠香等等，通過(guò)客戶(hù)的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿(mǎn)意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪(fǎng)工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹__餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話(huà)溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。
五、深入市場(chǎng)調(diào)查，密切配合銷(xiāo)售部，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)
__演唱會(huì)期間，密切配合銷(xiāo)售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯，創(chuàng)收了__萬(wàn)元的盒飯記錄。在__期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過(guò)__，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在__演唱會(huì)期間，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬(wàn)多元的餐費(fèi)，再到__演唱會(huì)，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。
六、抓團(tuán)隊(duì)用餐
利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話(huà)溝通及接待團(tuán)餐，目前前來(lái)旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社、旅行社、國(guó)旅、旅行社等，通過(guò)接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢(xún)反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。
總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足，目前，外面的市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開(kāi)，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個(gè)方面努力：
1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。
2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)群體。
3、做好內(nèi)部客戶(hù)的維護(hù)及溝通工作。
4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷(xiāo)工作。
5、做好客戶(hù)統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶(hù)投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷(xiāo)售部接餐及接待服務(wù)。
十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)!謝謝!
酒店銷(xiāo)售的述職報(bào)告2非常榮幸今天能夠代表__酒店銷(xiāo)售部做今年的述職報(bào)告，下面分幾點(diǎn)來(lái)分別談一下今年的各項(xiàng)工作。
一、酒店業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)
20__年，我與全體員工一道開(kāi)拓進(jìn)取，邁出了多元化發(fā)展堅(jiān)實(shí)的一步，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了較好的成績(jī)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)”。
抓住了一個(gè)中心：
就是緊緊抓住營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)中心，整合成立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，打造一流銷(xiāo)售隊(duì)伍。整合后的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，新的人才梯隊(duì)為20__年經(jīng)營(yíng)收入的圓滿(mǎn)完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
今年，酒店相繼舉辦了五屆美食節(jié)，為酒店餐飲收入提供了新的增長(zhǎng)點(diǎn)，突破以往的經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)、在汲取其它酒店的特色餐飲精髓的基礎(chǔ)上做了大膽嘗試，也使廣大賓客在酒店享受了五次美食盛宴。
實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)：
就是實(shí)現(xiàn)了酒店客房收入最大化和餐飲收入最大化這兩個(gè)效益亮點(diǎn)。
今年，客房平均房?jī)r(jià)達(dá)__元/間，較20__年上浮__元，客房收入預(yù)計(jì)較去年增長(zhǎng)__萬(wàn)元;餐飲日均收入__萬(wàn)元，餐飲收入預(yù)計(jì)較去年增長(zhǎng)__萬(wàn)元，成績(jī)非常喜人。
特別是清餐廳結(jié)構(gòu)調(diào)整后，餐飲收入突飛猛進(jìn)，這些都得益于新項(xiàng)目的引進(jìn)、硬件設(shè)施的改進(jìn)、菜品質(zhì)量的提高。尤其是百味源肥牛以其優(yōu)良的品質(zhì)、低廉的價(jià)格形成每日賓客等候就餐的喜人局面，保持了餐飲良好的發(fā)展勢(shì)頭，形成了酒店餐飲名牌特色。
搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)：
一是硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，三是員工隊(duì)伍建設(shè)。
1、大力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
20__年上半年，酒店自籌資金對(duì)三個(gè)餐廳后堂、清餐廳前廳、洗衣房進(jìn)行了全面改造，更新了外圍電動(dòng)伸縮門(mén)、裝修改造了__美食超市。
根據(jù)指揮部投資計(jì)劃，完成了客房、夜總會(huì)、桑拿的品質(zhì)升級(jí)改造，使客房的硬件設(shè)施更舒適，適應(yīng)了當(dāng)前賓客娛樂(lè)消費(fèi)的需求，為夜總會(huì)、桑拿今后的經(jīng)營(yíng)打下了良好的基礎(chǔ)。
二季度，為解決長(zhǎng)期以來(lái)賓客投訴居高不下的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，改善酒店網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，酒店對(duì)客房網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了一次全方位的優(yōu)化改良，投資__萬(wàn)元將__臺(tái)客房電腦更換為19寸液晶電腦，使各區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境得到了實(shí)質(zhì)性的提升。
率先在全集團(tuán)的成員酒店中推廣使用西湖管理軟件。新版的酒店管理軟件以科學(xué)的方法，將酒店所有的管理納入到了一個(gè)可以控制、監(jiān)督的范圍之內(nèi)。
通過(guò)硬件設(shè)施的改造和更新，使酒店進(jìn)一步適應(yīng)酒店發(fā)展的需要，滿(mǎn)足了賓客對(duì)酒店硬件日益多元化的需求，為酒店各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)提高奠定了基礎(chǔ)。
2、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。
開(kāi)展競(jìng)聘上崗活動(dòng)，不拘一格選人才是我一直倡導(dǎo)的人才選用方式。根據(jù)任人唯賢的原則，適時(shí)調(diào)整充實(shí)了新的管理力量。今年，通過(guò)幾次競(jìng)聘活動(dòng)，使一部分優(yōu)秀的領(lǐng)班、主管、部門(mén)經(jīng)理脫穎而出，走向了管理崗位施展才華，為酒店管理層注入了新活力，帶來(lái)了新氣象。
企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用，大膽使用塔里木自己培養(yǎng)的人才，是我們的一大收獲。
二、實(shí)施績(jī)效考核改革是酒店人力資源建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工程。
今年通過(guò)績(jī)效考核改革，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益和員工收入的同步增長(zhǎng)，員工的平均工資額占到了酒店總收入的__，而一般民營(yíng)企業(yè)員工的工資額最多占收益的__，僅此一點(diǎn)，酒店今年在員工待遇上的投資就比去年增長(zhǎng)了__萬(wàn)元。而用于增加員工伙食標(biāo)準(zhǔn)、改善員工居住環(huán)境的投資更是酒店長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的舉措。
在以提高員工滿(mǎn)意度為中心的基礎(chǔ)上，今年組織了全體員工赴苜蓿臺(tái)國(guó)家森林公園郊游、優(yōu)秀員工赴南疆考察學(xué)習(xí)、發(fā)放防暑降溫慰問(wèn)品、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)留言版并及時(shí)回復(fù)，這些實(shí)質(zhì)性的舉措，激發(fā)了全員為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面，更重要的是讓他們感受到企業(yè)大家庭的溫暖，讓有才干的人在__酒店的大舞臺(tái)上得到充分展示。
業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)20__年酒店計(jì)劃經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)為_(kāi)_萬(wàn)元，預(yù)計(jì)完成__萬(wàn)元，超額完成__萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)__萬(wàn)元。預(yù)計(jì)較上年增長(zhǎng)__。
見(jiàn)證一年辛勤喜獲多項(xiàng)殊榮。
通過(guò)全員一年的艱苦努力，酒店獲得了諸多榮譽(yù)，這些光環(huán)見(jiàn)證了我們抓服務(wù)、重管理、求發(fā)展的堅(jiān)定信念與不懈拼搏。
在榮譽(yù)面前，我們長(zhǎng)期的辛苦與一直以來(lái)的堅(jiān)持不懈都是有價(jià)值的，都是值得的。榮譽(yù)，它給了我們前進(jìn)的勇氣與動(dòng)力，也是我們今后要以更多的努力去超越的目標(biāo)。
借服務(wù)創(chuàng)新東風(fēng)譜酒店發(fā)展新曲。
為積極響應(yīng)集團(tuán)公司“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)，酒店召開(kāi)了服務(wù)創(chuàng)新年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，舉行了“迎店慶、全員大練兵”活動(dòng)，成立了督導(dǎo)員隊(duì)伍了別開(kāi)生面的擺臺(tái)創(chuàng)意大賽，征集優(yōu)秀服務(wù)案例，積極開(kāi)展“用心為您服務(wù)活動(dòng)”，在旺季每月開(kāi)展“名牌系列”評(píng)比活動(dòng)，系列活動(dòng)為“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)增添亮彩。
通過(guò)進(jìn)一步挖掘酒店個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵，激發(fā)酒店員工在服務(wù)創(chuàng)新方面的熱情，逐步培育具有酒店集團(tuán)公司特色的創(chuàng)新文化體系。
拓寬經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域多元化發(fā)展邁出堅(jiān)實(shí)步伐。
為拓寬酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收渠道，一季度酒店成立了酒店管理公司，向多元化發(fā)展的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的第一步，管理公司的兩個(gè)項(xiàng)目__工會(huì)干部培訓(xùn)學(xué)校、__賓館當(dāng)年就創(chuàng)收__萬(wàn)元。
6月，__超市的營(yíng)業(yè)，標(biāo)志著酒店餐飲開(kāi)始向社會(huì)餐飲挺進(jìn)。目前，__的經(jīng)營(yíng)已逐步走向良性循環(huán)發(fā)展的軌道。
20__年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我們?cè)诮?jīng)濟(jì)效益、酒店管理、服務(wù)水平、文化建設(shè)、品質(zhì)升級(jí)改造等方面都取得了可喜的成績(jī)，__酒店的品牌效應(yīng)大大增強(qiáng)，__館地位更為突出，美譽(yù)度不斷攀升。
可以說(shuō)整個(gè)酒店，每位員工每時(shí)每刻都在用心工作，以積極樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)賓客、面對(duì)自己一天的工作。為了這些可愛(ài)的員工，我必須努力，帶領(lǐng)大家下定決心，越是在緊要關(guān)頭，我越是要身先士卒，排除萬(wàn)難，把企業(yè)做的更好，來(lái)回報(bào)企業(yè)，回報(bào)全體員工。
通過(guò)全體員工的共同努力，我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)保持了增長(zhǎng)率。在我取得上述工作成績(jī)的背后，更多的是酒店全體員工集體付出的辛勞。
酒店銷(xiāo)售的述職報(bào)告3一、認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，切實(shí)保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè)。
從20__年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開(kāi)業(yè)，其間只有短短的40多天時(shí)間，在酒店一無(wú)所有的情況下，員工需要招聘，物品需要采購(gòu)，各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對(duì)這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作，加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)是時(shí)間緊，任務(wù)重，人員少。能否按時(shí)開(kāi)業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上，但又毫不猶豫的達(dá)成了共識(shí)，市局黨組的決定就是命令，時(shí)間再緊，任務(wù)再重，一定要堅(jiān)決按時(shí)完成。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動(dòng)腦筋想辦法，認(rèn)真研究領(lǐng)會(huì)籌備方案，并帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來(lái)的幾個(gè)人員加班加點(diǎn)，夜以繼日的開(kāi)展工作。
首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，先后四次召開(kāi)小組會(huì)議，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購(gòu)物品計(jì)劃;研究制定了臨時(shí)用工人員招聘和培訓(xùn)方案;制定了臨時(shí)用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn);制定了當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路。并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表，逐日抓落實(shí)，保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè)，得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
二是成立了物品采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)物品采購(gòu)方案的'落實(shí)。在董事會(huì)的支持幫助下，在短短的十多天時(shí)間里，會(huì)同機(jī)關(guān)監(jiān)察、計(jì)財(cái)?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對(duì)十三大類(lèi)兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)行了外出集體采購(gòu)，按照廉政規(guī)定的要求，對(duì)需要政府采購(gòu)和控辦批辦的大宗商品，嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)，并組織人員及時(shí)組織到位。
二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。
規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。為此，酒店非常重視這項(xiàng)工作，及時(shí)制定了各部門(mén)的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開(kāi)業(yè)之初由于酒店專(zhuān)業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個(gè)別部門(mén)的規(guī)章制度不很切合實(shí)際，有工作漏洞，還有的部門(mén)規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，并與“省開(kāi)來(lái)大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。酒店財(cái)務(wù)部門(mén)最先制定出了一套切實(shí)可行的財(cái)務(wù)制度，健全并完善了酒店財(cái)務(wù)部門(mén)各崗位人員的崗位工作職責(zé)，使整個(gè)酒店的財(cái)務(wù)、供應(yīng)、保管、領(lǐng)用等各項(xiàng)工作開(kāi)展的有條不紊、井然有序。
他們還根據(jù)酒店會(huì)計(jì)核算的實(shí)際需要，經(jīng)過(guò)不斷的討論、修改和反復(fù)的實(shí)際應(yīng)用，建立了一套完整的適合本酒店財(cái)務(wù)核算和管理需要的電算化財(cái)務(wù)記帳系統(tǒng)。為了便于酒店的每一位員工都能詳細(xì)了解酒店的規(guī)章制度，酒店又編制了《__大酒店員工手冊(cè)》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時(shí)刻用規(guī)章制度來(lái)約束自己的行為，明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)。為了使酒店的的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階，在12月份酒店還特意高薪聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的管理人員，對(duì)酒店進(jìn)行了全面的改革，推出了早例會(huì)制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門(mén)工作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次。
目前，酒店已制定下發(fā)了各類(lèi)職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度40余個(gè)，對(duì)每一個(gè)人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依。
三、加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇乃刂逝嘌擔(dān)μ岣叻裰柿俊?/p>培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。酒店剛成立時(shí)，首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒(méi)有從事酒店工作的經(jīng)驗(yàn)，高層次的管理人員就更加缺乏，加之酒店又是一個(gè)人員流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)員，素質(zhì)高的人才難以找到，素質(zhì)低的人員又難以滿(mǎn)足酒店上層次的需要，在實(shí)踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到，加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵，也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。為此，在酒店開(kāi)業(yè)之初就對(duì)所招聘員工進(jìn)行軍事化、規(guī)范化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課，并到四星級(jí)酒店進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，取得了培訓(xùn)合格證書(shū)。
這對(duì)酒店開(kāi)業(yè)以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時(shí)工作中各部門(mén)也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武，例如：英語(yǔ)培訓(xùn)、普通話(huà)培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn)，這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。酒店還采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，派酒店管理人員赴__學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)省開(kāi)來(lái)的專(zhuān)業(yè)管理人員來(lái)酒店進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，這些措施不僅極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，而且進(jìn)一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
酒店銷(xiāo)售的述職報(bào)告4一，以效益為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作
1、人員調(diào)整。
酒店將銷(xiāo)售部人員進(jìn)行調(diào)整，不斷擴(kuò)充銷(xiāo)售隊(duì)伍，增強(qiáng)了在崗人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)銷(xiāo)售的工作責(zé)任心。銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)主要是管理好銷(xiāo)售人員，下達(dá)科學(xué)、合理的銷(xiāo)售指標(biāo)，激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和主動(dòng)性。
2、客源構(gòu)擴(kuò)展。
酒店在原有協(xié)議單位、上門(mén)散客、國(guó)際卡等自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了團(tuán)隊(duì)房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，下達(dá)給銷(xiāo)售員的指標(biāo)才有據(jù)可依，分解指標(biāo)合理，能促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升，進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如期完成。
3、餐、房提成獎(jiǎng)勵(lì)。
根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位的特色，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門(mén)散客和國(guó)際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，制定了對(duì)銷(xiāo)售部人員按高出每月銷(xiāo)售指標(biāo)后給予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了銷(xiāo)售人員的工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。
4、投訴處理。
銷(xiāo)售部直接服務(wù)客人，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著"賓客至上、服務(wù)第一"的宗旨，銷(xiāo)售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，銷(xiāo)售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作，直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。
二，根據(jù)客戶(hù)反饋，酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題
一年的工作，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，成績(jī)是明顯的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴(yán)重。
2、服務(wù)技能有待提升。
一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的"激勵(lì)模式";三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為較嚴(yán)重。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。
從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)__年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。根據(jù)目前酒店情況，首先樹(shù)立"以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以銷(xiāo)售為龍頭"的思想;為了更好的開(kāi)展銷(xiāo)售工作，我們銷(xiāo)售部制定了__年的工作計(jì)劃，并在工作中逐步實(shí)施。
針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部__年工作計(jì)劃，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：
一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)客戶(hù)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì)議接待客戶(hù)，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，定期拜訪(fǎng)新老客戶(hù)，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。
二、開(kāi)拓市場(chǎng)，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。
營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪(fǎng)兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話(huà)，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。
三、熱情接待，服務(wù)周到。
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到。制作賓客意見(jiàn)反饋調(diào)查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。
四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)
與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。在新的一年里，希望各部門(mén)在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績(jī)。
酒店銷(xiāo)售的述職報(bào)告5一、營(yíng)銷(xiāo)部主要完成工作
1、會(huì)議接待方面
營(yíng)銷(xiāo)部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷(xiāo)部工作的重要指標(biāo)，為此營(yíng)銷(xiāo)部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。營(yíng)銷(xiāo)部克服了人員不足，工作量大，會(huì)議場(chǎng)地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿(mǎn)完成年初制定的11萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。截止到11月30日，會(huì)議的總收入達(dá)到167469元(會(huì)議場(chǎng)租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會(huì)議收入?yún)⒄?1月估算，全年會(huì)議收入有望突破18萬(wàn)(在會(huì)議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會(huì)議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計(jì)消費(fèi)1.5萬(wàn)左右)。這一成績(jī)的取得除了營(yíng)銷(xiāo)部?jī)晌怀蓡T之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開(kāi)酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開(kāi)其他部門(mén)同事的大力支持與幫助。20__年圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，營(yíng)銷(xiāo)部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了如下努力：
A、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無(wú)法滿(mǎn)足大型會(huì)議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會(huì)議椅、10條會(huì)議桌、18塊新臺(tái)布。
B、電器方面添置了一組無(wú)線(xiàn)話(huà)筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線(xiàn)路由器。
C、培訓(xùn)會(huì)議期間，由于需要多個(gè)分組教室，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時(shí)清理出來(lái)，以保障會(huì)議的成功舉行。
2、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)。
A、客戶(hù)開(kāi)發(fā)：20__年?duì)I銷(xiāo)部新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶(hù)30個(gè)，與13個(gè)協(xié)議到期客戶(hù)續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動(dòng)12580、電信118114中國(guó)航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來(lái)自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20__年1至10月份，酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類(lèi)房間總數(shù)為249間)。
B、客戶(hù)的維護(hù)：首先將原有的客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)存檔，對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶(hù)一一進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)。通過(guò)拜訪(fǎng)了解到顧客不來(lái)消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺(jué)得酒店設(shè)施設(shè)備過(guò)于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無(wú)繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。
其次我們將積分兌房的面延伸到，使得長(zhǎng)期在消費(fèi)的賓客也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日，客房發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。
第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶(hù)發(fā)展成金卡客戶(hù)。20__年共計(jì)發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)
3、旅游市場(chǎng)的整體開(kāi)發(fā)
一直以來(lái)，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年?duì)I銷(xiāo)部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開(kāi)始酒店陸續(xù)開(kāi)始與中青旅、景湘國(guó)旅、湘西國(guó)旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實(shí)行的16免1，全陪半價(jià)，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右)，共計(jì)為酒店客房帶來(lái)的收入為57929元(平均房?jī)r(jià)約為145元/間)
除旅行社外，20__年?duì)I銷(xiāo)部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jī)。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽(yáng)光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會(huì)、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì)，共計(jì)使用酒店客房1034間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元(平均房?jī)r(jià)為199元/間)
20__年1月至11月期間，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部預(yù)訂的各類(lèi)宴席，團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為286000余元(其中由會(huì)議所帶來(lái)的餐飲收入為131484元)。全年必將超過(guò)30萬(wàn)。這一成績(jī)?yōu)榫频暾w經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)
二、營(yíng)銷(xiāo)部在工作中存在的不足
1、在把握市場(chǎng)動(dòng)向，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺
營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20__年長(zhǎng)沙市政府采購(gòu)會(huì)議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)信息的而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì)。在此，我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無(wú)法根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。
2、與賓客間的互動(dòng)不足
營(yíng)銷(xiāo)部在日常的工作中，除了會(huì)議接待的過(guò)程中有較少的與顧客面對(duì)面交流的時(shí)間，其它幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)與賓客交流。或者說(shuō)存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么，無(wú)法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘９ぷ髦泻雎缘袅恕?/p>
3、新興市場(chǎng)與新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度不夠
20__年?duì)I銷(xiāo)部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%，會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3.5%，全年開(kāi)發(fā)新協(xié)議客戶(hù)的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長(zhǎng)沙酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，尋找新興的消費(fèi)市場(chǎng)。很顯然，營(yíng)銷(xiāo)部在這方面投入的精力是不夠的。
三、20__年工作計(jì)劃
1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階
20__年，營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。我們會(huì)利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對(duì)酒店的宣傳力度。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系
20__年?duì)I銷(xiāo)部擬定在旅游黃金周到來(lái)之前，利用周末的休息時(shí)間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽(yáng)、岳陽(yáng)、韶山等)進(jìn)行走訪(fǎng)，與地州市的各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷(xiāo)策略的應(yīng)用
20__年?duì)I銷(xiāo)部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，餐飲組合銷(xiāo)售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。
4、加強(qiáng)部門(mén)間的溝通協(xié)作
建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)一如既往地積極主動(dòng)地與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合。以一個(gè)整體面對(duì)顧客，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng)造最佳效益
5、具體的目標(biāo)明確
A、會(huì)議計(jì)劃收入為13萬(wàn)，理想目標(biāo)是完成15萬(wàn)。
B、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭(zhēng)達(dá)到45萬(wàn)。
C、由營(yíng)銷(xiāo)部帶來(lái)的餐飲收入突破40萬(wàn)。
新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結(jié)的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營(yíng)銷(xiāo)部在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”，有付出，就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家。
20__，我們一起努力。
酒店銷(xiāo)售的個(gè)人工作述職報(bào)告相關(guān)文章： 酒店銷(xiāo)售個(gè)人工作述職報(bào)告
酒店銷(xiāo)售總監(jiān)個(gè)人工作述職報(bào)告
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告2020
酒店銷(xiāo)售部年終工作述職報(bào)告
酒店個(gè)人年度工作述職報(bào)告
2020酒店經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告范文5篇
酒店經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告
酒店銷(xiāo)售經(jīng)理個(gè)人工作述職報(bào)告
中圖分類(lèi)號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
一、前言
實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，就是要發(fā)動(dòng)員工對(duì)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀成果進(jìn)行總結(jié)，集思廣益，凝練標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，使標(biāo)準(zhǔn)化的成效真正體現(xiàn)在一線(xiàn)、應(yīng)用在實(shí)踐。營(yíng)銷(xiāo)管理工作涉及客服、電費(fèi)、計(jì)量和配電等多個(gè)部門(mén)和班組，工作任務(wù)繁雜，員工普遍感覺(jué)到壓力巨大。這就要求我們通過(guò)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，將工作標(biāo)準(zhǔn)、工作項(xiàng)目細(xì)化、量化到每位職工。充分調(diào)動(dòng)員工的參與熱情和工作積極性，鼓勵(lì)大家在工作中改進(jìn)，在實(shí)踐中創(chuàng)新，從而優(yōu)化了工作方法和流程，減少多余環(huán)節(jié)，提高了工作質(zhì)量和工作效率。
二、開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷提升營(yíng)銷(xiāo)管理工作水平
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作是管理思維的創(chuàng)新，只有正視工作中存在的問(wèn)題，才能取得進(jìn)步；只有敢于創(chuàng)新，才能打破原來(lái)工作模式的束縛。堅(jiān)持“信息化應(yīng)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升精細(xì)化管理”的工作思路，依托營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)成果，營(yíng)銷(xiāo)部領(lǐng)導(dǎo)徹底改變?cè)瓉?lái)的工作管理模式，鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)部一線(xiàn)員工“創(chuàng)新理念、創(chuàng)新思路、創(chuàng)新方法”，結(jié)合工作崗位想事琢磨事，最大限度的挖掘每一名員工的潛能，最大范圍地積累每一名員工的經(jīng)驗(yàn)，最大限度地發(fā)揮每一名員工的才智，全員創(chuàng)新，引導(dǎo)職工自己找出本職工作創(chuàng)新點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)工作全方位創(chuàng)新，建立和完善創(chuàng)新機(jī)制，并把典型經(jīng)驗(yàn)固化為標(biāo)準(zhǔn)化工作模式。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)質(zhì)上就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的過(guò)程，同時(shí)也是將實(shí)踐提升為理論的過(guò)程。
三、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，碩果累累
在“創(chuàng)新理念、創(chuàng)新思路、創(chuàng)新方法”的理論推動(dòng)下，營(yíng)銷(xiāo)部各班組將創(chuàng)新作為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作不斷提升的一項(xiàng)重要內(nèi)容，積極推進(jìn)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，將創(chuàng)新理念真正體現(xiàn)在責(zé)任上，落實(shí)在行動(dòng)上。經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部全體員工的不斷積累與創(chuàng)新，使標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作不斷取得新成效，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新成果碩果累累
（1）依托營(yíng)銷(xiāo)信息化系統(tǒng)，整合電能量數(shù)據(jù)，自主開(kāi)發(fā)基于統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)的城網(wǎng)線(xiàn)損智能化管理系統(tǒng)
近年來(lái)，我們大力推進(jìn)用電信息采集實(shí)用化，分別建設(shè)了電力需求側(cè)管理系統(tǒng)、變電站電能量采集系統(tǒng)和地方電廠管理系統(tǒng)。其中變電站、高壓客戶(hù)和臺(tái)區(qū)網(wǎng)絡(luò)表實(shí)現(xiàn)了全覆蓋、全采集。
在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)還存在一些不足。如：①電能量和線(xiàn)損管理按月統(tǒng)計(jì)、按月分析，管理周期長(zhǎng)，對(duì)異常情況響應(yīng)速度慢。②城網(wǎng)10千伏“手拉手線(xiàn)路”負(fù)荷轉(zhuǎn)帶期間，無(wú)法按線(xiàn)路準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)線(xiàn)損情況。③城網(wǎng)分線(xiàn)路、分臺(tái)區(qū)線(xiàn)損管理相對(duì)薄弱，缺乏必要的技術(shù)支持手段。④線(xiàn)損管理和反竊電工作針對(duì)性不強(qiáng)、效率不高，往往是“撒開(kāi)千張網(wǎng)、撈上兩條魚(yú)”。⑤各電能量采集系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行，數(shù)據(jù)不能共享，存在“信息孤島”。
為進(jìn)一步提高電能量和線(xiàn)損管理水平，我們提出了依托SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和電能量采集系統(tǒng)，構(gòu)建基于統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)的電能量和線(xiàn)損實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)體系，實(shí)現(xiàn)城網(wǎng)線(xiàn)損“自動(dòng)化采集、信息化應(yīng)用、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、智能化管理”。從根本上解決了用電信息采集實(shí)用化工作中遇到的上述問(wèn)題，在很大程度上提高了營(yíng)銷(xiāo)管理水平。
（2）業(yè)擴(kuò)工單超期、回退和終止情況查詢(xún)系統(tǒng)
稽查人員使用營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的自定義查詢(xún)模塊對(duì)業(yè)擴(kuò)工單進(jìn)行查詢(xún)時(shí)，不但查詢(xún)速度慢，且查詢(xún)出的信息數(shù)據(jù)不全，還需逐個(gè)在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中查詢(xún)相關(guān)信息，這樣把大部分時(shí)間和精力都放在了工單查詢(xún)上，從而降低了工作效率。加上平時(shí)工作任務(wù)繁雜，導(dǎo)致稽查工作人員工作壓力巨大。而使用業(yè)擴(kuò)工單查詢(xún)系統(tǒng)可以根據(jù)工作需要快速查出工單信息的全部?jī)?nèi)容，無(wú)需再?gòu)臓I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中對(duì)逐個(gè)工單進(jìn)行查詢(xún)，從而大大減少了工作量，工作效率提高了將近90%。
業(yè)擴(kuò)工單查詢(xún)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的集中體現(xiàn)，既優(yōu)化了工作方法和流程，減少了工作中的多余環(huán)節(jié)，又大大提高了稽查工作人員的工作效率，達(dá)到了事半功倍的效果，可謂一舉兩得。通過(guò)查詢(xún)，稽查人員能對(duì)超期、回退和終止工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，找到問(wèn)題所在，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持。
（3）光電式高壓試驗(yàn)警示圍欄切實(shí)提高安全生產(chǎn)
新建變電站和日常進(jìn)行高壓試驗(yàn)高壓設(shè)備傳動(dòng)試驗(yàn)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境多變，臨時(shí)工作人員多監(jiān)護(hù)任務(wù)重，所設(shè)置的安全圍欄主要靠紅布簾和隔離遮攔，在安全環(huán)境復(fù)雜和工作任務(wù)重時(shí)，容易造成工作人員主觀視覺(jué)和警覺(jué)性降低，從而出現(xiàn)違章事故。通過(guò)日常高壓試驗(yàn)工作，在所做安全措施中計(jì)量檢定二組總結(jié)出了一種新型警示圍欄，圍欄上掛LED屏顯，設(shè)定字幕：“止步高壓危險(xiǎn)！高壓試驗(yàn)進(jìn)行中”。在實(shí)際應(yīng)用中，依靠警示燈光給人造成視覺(jué)沖擊，警示作用大，并且屏顯字體能夠直接反映高壓試驗(yàn)的工作狀況，比一般警示圍欄的作用有長(zhǎng)足的進(jìn)步，安全水平有顯著的提高，可極大降低安全事故的發(fā)生。
此項(xiàng)創(chuàng)新是營(yíng)銷(xiāo)部現(xiàn)場(chǎng)工作人員現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)多年積累的集中體現(xiàn)，有效地保證了作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全的可控、能控、在控。創(chuàng)新的靈感在光電式高壓試驗(yàn)警示圍欄中得到了充分體現(xiàn)。使用此套設(shè)備后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員不僅有效防范了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)誤碰、誤動(dòng)運(yùn)行設(shè)備的問(wèn)題，提升了安全管理水平，而且能夠滿(mǎn)足不同現(xiàn)場(chǎng)的使用需求。
從以上的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新工作中可以看出，創(chuàng)新活動(dòng)并不是科學(xué)家的專(zhuān)利，每個(gè)人、每個(gè)崗位都有發(fā)揮才智、釋放智慧的空間。創(chuàng)新的工具加上標(biāo)準(zhǔn)化管理，不僅提高了工作效率，減輕了勞動(dòng)強(qiáng)度，而且使?fàn)I銷(xiāo)管理模式發(fā)生了質(zhì)的變化。
四、結(jié)束語(yǔ)
在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程中，隨著標(biāo)準(zhǔn)化工作的深入開(kāi)展，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新管理機(jī)制不斷激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)工作人員的創(chuàng)造熱情，鼓勵(lì)員工立足崗位，認(rèn)真思考，在學(xué)習(xí)中反思問(wèn)題、在工作中積累經(jīng)驗(yàn)、在執(zhí)行中查找不足、在試驗(yàn)中改進(jìn)提升，不斷強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高創(chuàng)新技能。讓那些繁雜而瑣碎的工作變得明晰、具體、可操作，讓工作效率更高，工作行為更加規(guī)范，工作質(zhì)量更高，是我們工作的任務(wù)和目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作任重而道遠(yuǎn)，只有在平時(shí)的工作中不斷摸索，不斷創(chuàng)新，才能不斷提高我們的工作效率，達(dá)到快樂(lè)工作的目的。營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新工作只是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的一個(gè)縮影，還有更多的創(chuàng)新等待著我們從平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)中去挖掘、去實(shí)現(xiàn)。
參考書(shū)目：
[1] 知行合一 孫正運(yùn) 主編中國(guó)電力出版社
[2] 國(guó)網(wǎng)公司信息化建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用稽查及工作質(zhì)量 劉振亞 主編 中國(guó)電力出版社
作者簡(jiǎn)介：
一、思想方面
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化、工作制度，盡快溶入企業(yè)。
2、高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在工作中有強(qiáng)烈的事業(yè)心及責(zé)任感，能?chē)?yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)。在工作中擺正自己的位置，時(shí)刻牢記公司把我放在這個(gè)位置是為前線(xiàn)、為顧客服務(wù)的。
3、為促進(jìn)自己業(yè)務(wù)及理論水平的提高，平時(shí)注重學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，拓寬了知識(shí)面。
二、工作情況
本月主要完成了以下幾項(xiàng)工作：
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)整體思路，完成了秋季服飾文化節(jié)的方案策劃工作;
2、整理并完善了營(yíng)銷(xiāo)部結(jié)款辦事流程，營(yíng)銷(xiāo)部各項(xiàng)費(fèi)用支出較大，通過(guò)制度的完善，提高工作效率，簡(jiǎn)化辦事流程。
3、對(duì)商場(chǎng)導(dǎo)視存在的問(wèn)題，逐個(gè)檢查、匯總，并與制作廠家溝通。
4、配合工會(huì)，組織了員工拔河比賽活動(dòng)，員工熱情較高。
5、配合本部門(mén)完成優(yōu)品熱薦活動(dòng)的相關(guān)工作。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)一個(gè)月的工作實(shí)習(xí)，對(duì)公司的各項(xiàng)制度、辦事流程有了充分的了解，隨著集團(tuán)商業(yè)的發(fā)展，我作為公司的一員，今后一定不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提高自己的業(yè)務(wù)水平和理論水平。加強(qiáng)對(duì)本地消費(fèi)習(xí)慣的深入了解，進(jìn)一步完善活動(dòng)方案編制。虛心向同事們請(qǐng)教，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
四、下一步打算
1.注意加強(qiáng)對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研工作。
2.保證營(yíng)銷(xiāo)方案執(zhí)行到位：一是完整的執(zhí)行方案，二是嚴(yán)格按方案執(zhí)行檢查。
3.與集團(tuán)其它各店緊密聯(lián)系，認(rèn)真學(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗(yàn)。
4.繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)，勤奮敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同事。
企業(yè)的發(fā)展需要每個(gè)人的真心付出。每個(gè)人都是企業(yè)中的一滴水，這些水滴最終匯成了企業(yè)這條滾滾奔騰的大河。在今后的工作中，我將時(shí)刻牢記自己的使命，嚴(yán)格的用制度來(lái)約束自己。作為商場(chǎng)的策劃部門(mén)，更務(wù)實(shí)，更有效的以銷(xiāo)售為中心，圍繞經(jīng)營(yíng)來(lái)進(jìn)行工作，為前線(xiàn)服務(wù)。
特些申請(qǐng)轉(zhuǎn)正，可否，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予批示。
基層保險(xiǎn)公司作為壽險(xiǎn)公司保費(fèi)的主要來(lái)源，在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)中處于重要地位。如何在堅(jiān)持上級(jí)保險(xiǎn)公司整體戰(zhàn)略前提下，靈活運(yùn)用內(nèi)部控制原則，結(jié)合基層實(shí)踐，構(gòu)建合理的內(nèi)控管理體系，實(shí)現(xiàn)集權(quán)與分權(quán)的有效結(jié)合，充分發(fā)揮基層公司的整體優(yōu)勢(shì)和綜合能力，從而達(dá)到降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、提高整體效益、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的目的，將成為我們今后努力的方向與著力點(diǎn)。
企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用應(yīng)當(dāng)遵循五項(xiàng)原則，即全面性、重要性、制衡性、適應(yīng)性和成本效益原則。筆者基于對(duì)內(nèi)部控制的理解，站在壽險(xiǎn)公司戰(zhàn)略的角度，通過(guò)應(yīng)用企業(yè)內(nèi)控原則測(cè)試等手段對(duì)基層保險(xiǎn)公司個(gè)別案例進(jìn)行相應(yīng)分析，并提出一些合理化建議，探索基層公司內(nèi)部控制有效管理以供參考。
一、基層公司內(nèi)部控制原則應(yīng)用管理案例分析與探索
1、制衡性原則應(yīng)用探索──以基層公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)崗位職能設(shè)計(jì)為例
隨著保險(xiǎn)銷(xiāo)售資格證的取消，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員隊(duì)伍急劇擴(kuò)大，全面提升基層營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的培訓(xùn)水平迫在眉睫，讓基層營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)職能就顯得尤為重要了。此外保險(xiǎn)員工制改革的推進(jìn)，以及監(jiān)管層對(duì)保險(xiǎn)公司處罰力度的加大，保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員對(duì)公司歸屬感不強(qiáng)等諸多因素，都要求我們將保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員視同在職員工一樣進(jìn)行有效管理。而基層營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)中“人管”崗位本身就是營(yíng)銷(xiāo)序列人員，既管理銷(xiāo)售人員的考勤，又負(fù)責(zé)這部分人員傭金的發(fā)放，另外還負(fù)責(zé)其加扣款管理，“人管”與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格意義上是同屬于營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的，以?xún)?nèi)控制衡性原則測(cè)試來(lái)看：內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)在治理結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)設(shè)置及權(quán)責(zé)分配、業(yè)務(wù)流程等方面形成相互制約、相互監(jiān)督，同時(shí)兼顧運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)制衡性原則要求企業(yè)完成某項(xiàng)工作必須經(jīng)過(guò)互不隸屬的兩個(gè)或兩個(gè)以上的崗位和環(huán)節(jié)，當(dāng)前基層營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)“人管”崗位職能設(shè)計(jì)顯然存在不合理性，屬于不相容職務(wù)，因此由基層營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的“人管”崗管理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員不符合制衡性原則。除此之外，基層營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的“企劃”崗位職能既負(fù)責(zé)激勵(lì)方案的制定、業(yè)務(wù)達(dá)成追蹤，又負(fù)責(zé)激勵(lì)方案的兌現(xiàn)與報(bào)銷(xiāo)，也是屬于不相容職務(wù)，與內(nèi)控原則中的制衡性原則有所沖突，需要進(jìn)行改變職能設(shè)計(jì)，以達(dá)到制衡性原則要求。
2、成本效益性原則應(yīng)用探索――以基層公司現(xiàn)行辦公用品采購(gòu)制度為例
成本效益原則，即內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)權(quán)衡實(shí)施成本與預(yù)期效益，以適當(dāng)?shù)某杀緦?shí)現(xiàn)有效控制。由于基層公司辦公用品往往因?yàn)椴少?gòu)量小，無(wú)法實(shí)現(xiàn)大批量購(gòu)買(mǎi)，如在當(dāng)?shù)夭少?gòu)的話(huà)，采購(gòu)價(jià)格無(wú)法與供應(yīng)商談判降低很多，同時(shí)公司總部也無(wú)法在事前控制基層公司辦公用品的采購(gòu)量，從而達(dá)到降低成本的目的。從內(nèi)部控制角度來(lái)看，基層公司目前的辦公用品采購(gòu)制度未實(shí)現(xiàn)集中化節(jié)約機(jī)制，與內(nèi)控成本效益原則不能完全匹配，需要采取相應(yīng)改變措施，以符合成本效益性原則要求。
3、適應(yīng)性原則應(yīng)用探索──以基層公司資產(chǎn)采購(gòu)制度設(shè)計(jì)為例
適應(yīng)性原則，即內(nèi)部控制應(yīng)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍、競(jìng)爭(zhēng)狀況和風(fēng)險(xiǎn)水平以及外部科學(xué)技術(shù)進(jìn)步等因素相適應(yīng)，并隨著情況的變化加以調(diào)整。舉例分析：某上級(jí)公司限定基層機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)乜梢孕沦?gòu)標(biāo)準(zhǔn)5000元以下某品牌網(wǎng)絡(luò)復(fù)印機(jī)，該品牌復(fù)印機(jī)后期耗材費(fèi)用巨大，每張復(fù)印打印成本為0.16元左右。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，另一品牌京瓷某型號(hào)復(fù)印機(jī)單價(jià)超過(guò)6500元，雖然新購(gòu)價(jià)格高于采購(gòu)資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，但該款單支復(fù)印機(jī)鼓卻可打印18000張紙，新鼓單價(jià)也僅為500元，在實(shí)行網(wǎng)絡(luò)共享辦公后，可完全替代基層中支公司各個(gè)部門(mén)所有普通激光打印機(jī)，將打印成本降至0.03元/張，全年下來(lái)，將大幅降低耗材支出，節(jié)省的費(fèi)用甚至足夠買(mǎi)好幾臺(tái)同款復(fù)印機(jī)。從上述舉例我們可以看出：基層公司資產(chǎn)采購(gòu)制度缺乏對(duì)資產(chǎn)后期耗材費(fèi)用市場(chǎng)調(diào)研機(jī)制，缺少協(xié)調(diào)應(yīng)變機(jī)制，未滿(mǎn)足內(nèi)控適應(yīng)性原則要求，同時(shí)后期耗材費(fèi)用支出較大，也不符合成本效益原則。
4、重要性原則應(yīng)用探索――以基層公司內(nèi)控合規(guī)崗位設(shè)置為例
重要性原則，即內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)在全面控制的基礎(chǔ)上，關(guān)注重要業(yè)務(wù)事項(xiàng)和高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，并采取更為嚴(yán)格的控制措施，確保不存在重大缺陷。保險(xiǎn)公司內(nèi)控體系建立健全應(yīng)當(dāng)需要具備相應(yīng)專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的人員擔(dān)任把關(guān)，合規(guī)崗位的專(zhuān)業(yè)勝任能力非常重要。從這一原則出發(fā)，我們對(duì)基層公司內(nèi)控合規(guī)崗位設(shè)置進(jìn)行測(cè)試后發(fā)現(xiàn)：目前大多數(shù)基層保險(xiǎn)公司合規(guī)崗位，專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不足，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)控缺陷，未能起到幫助企業(yè)在事前、事中做到筑牢堤壩、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用，這需要我們從重要性原則出發(fā)，制定合理的崗位設(shè)置，以符合重要性原則的要求。
5、全面性原則應(yīng)用探索――以基層公司與總部日常溝通機(jī)制為例
全面性原則，即內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)貫穿決策、執(zhí)行和監(jiān)督全過(guò)程，覆蓋企業(yè)的各種業(yè)務(wù)和事項(xiàng)（對(duì)象），實(shí)現(xiàn)全過(guò)程、全員性控制（層次），不存在內(nèi)部控制空白點(diǎn)。而目前基層公司與總部之間缺少有效快捷的日常溝通機(jī)制，基層營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等新需求、新想法缺乏可以集中匯總自下而上、下傳上達(dá)的機(jī)制，總部無(wú)法及時(shí)獲取前線(xiàn)的心聲。好的建議與需求未及時(shí)反饋，造成總部戰(zhàn)略措施調(diào)整滯后，需要我們創(chuàng)新舉措，改革先試，全面實(shí)現(xiàn)全面性要求管理。
二、探索解決存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)對(duì)策與建議
1、探索解決基層公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)崗位職能設(shè)計(jì)的缺陷的方法
隨著保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員改革不斷深化，監(jiān)管層對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員違法案例的處罰力度也在不斷加大，現(xiàn)在往往是保險(xiǎn)公司作為處罰責(zé)任主體。而這種由基層營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)來(lái)管理保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員的模式已無(wú)法適應(yīng)新要求、新形勢(shì)。站在制衡性原則角度：筆者建議分離基層營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)“人管”、“企劃”崗位相應(yīng)職能，可以由人事行政部“人事崗”兼管營(yíng)銷(xiāo)“人管”職能，按公司正式員工的要求標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員行為，有利于提升保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員素質(zhì)，增強(qiáng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員歸屬感。而基層營(yíng)銷(xiāo)“企劃”崗職能設(shè)計(jì)，則可以由基層營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提出方案需求，交基層財(cái)務(wù)部門(mén)專(zhuān)設(shè)的“企劃分析崗”制定具體方案，測(cè)算出合理的套利分析模型及預(yù)計(jì)投產(chǎn)比情況，財(cái)務(wù)部“企劃分析崗”每月制作營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)分析報(bào)告、投入產(chǎn)出比報(bào)告，分別匯總上報(bào)給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、總經(jīng)理室以及上級(jí)財(cái)務(wù)部門(mén)。以上職能的整合，將加快提升營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)效率，從而實(shí)現(xiàn)基層營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)專(zhuān)人專(zhuān)崗，達(dá)到符合內(nèi)控制衡性原則的要求，使其營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工能夠只專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)職能的落實(shí)與執(zhí)行，從而達(dá)到基層營(yíng)銷(xiāo)一體化的目的。
2、探索解決基層公司辦公用品采購(gòu)制度未實(shí)現(xiàn)集中化節(jié)約機(jī)制的方法
立足成本效益原則，即實(shí)行辦公用品省級(jí)采購(gòu)集中，專(zhuān)門(mén)跟淘寶或廠家洽談大批量采購(gòu)，由商家直接寄至基層公司，減少中間環(huán)節(jié)。每月一次，月底制作結(jié)算分?jǐn)偙?，?duì)各中支公司采購(gòu)辦公用品費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)?，?shí)施條件好的公司，可以實(shí)行總公司集中制模式，這樣的采購(gòu)成本可以降至最低，同時(shí)也方便總公司隨時(shí)了解基層公司用量，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模對(duì)辦公用品消耗量進(jìn)行事前控制調(diào)節(jié)，掌控基層公司辦公用品費(fèi)用預(yù)算，運(yùn)作流程也更加規(guī)范和高效，更為符合成本效益原則的要求。
對(duì)于實(shí)行以總公司集中化采購(gòu)的，可以實(shí)行采購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)促銷(xiāo)打折季，在京東或淘寶等商城低于集中化采購(gòu)價(jià)格的，對(duì)采購(gòu)人員可以按節(jié)約金額給予相應(yīng)小獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)形成員工節(jié)約成本意識(shí)。同時(shí)設(shè)定價(jià)格管理機(jī)制，總公司內(nèi)審部每月檢查網(wǎng)絡(luò)價(jià)格波動(dòng)，如出現(xiàn)采購(gòu)成本高估的現(xiàn)象，及時(shí)要與相關(guān)經(jīng)辦部門(mén)溝通，成本嚴(yán)重高估的，立即制止采購(gòu)行為，并上報(bào)公司管理層處理，做好定期或不定期監(jiān)督工作。這樣的模式如能在行業(yè)內(nèi)大規(guī)模推廣應(yīng)用的話(huà)，那將是一筆多么可觀的經(jīng)濟(jì)效益啊！“互聯(lián)網(wǎng)+采購(gòu)”模式，對(duì)集約化成本管理應(yīng)用，好處多多。
3、探索解決基層公司資產(chǎn)采購(gòu)制度設(shè)計(jì)缺陷的方法
立足適應(yīng)性原則，即實(shí)行基層公司新購(gòu)資產(chǎn)后期耗材支出調(diào)研協(xié)調(diào)機(jī)制，應(yīng)將財(cái)務(wù)管理理念融入每一位員工血液之中，讓其以主人翁精神去經(jīng)營(yíng)我們的公司，靈活運(yùn)用實(shí)質(zhì)重于形式原則，從開(kāi)源節(jié)流的角度去節(jié)省費(fèi)用支出。從適應(yīng)性原則出發(fā)，對(duì)于基層公司新購(gòu)資產(chǎn)目錄，在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)金額下，應(yīng)當(dāng)要有自下而上的市場(chǎng)調(diào)研建議機(jī)制，采購(gòu)新資產(chǎn)，如果基層公司嚴(yán)格按照總公司制定的標(biāo)準(zhǔn)限額去執(zhí)行，當(dāng)然也沒(méi)有問(wèn)題，但后期將會(huì)給公司帶來(lái)較重的耗材成本負(fù)擔(dān)，得不償失。而如果事前基層公司對(duì)資產(chǎn)后期耗材進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研，將實(shí)際情況上報(bào)給上級(jí)公司，經(jīng)上級(jí)同意修改資產(chǎn)限額標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上可以為公司大大節(jié)省成本，提高辦公效率。因而公司資產(chǎn)采購(gòu)價(jià)格協(xié)調(diào)機(jī)制很重要，一定要與當(dāng)前資產(chǎn)設(shè)備的科學(xué)技術(shù)水平相適應(yīng)，符合適應(yīng)性要求，一味死搬硬套限額標(biāo)準(zhǔn)，只會(huì)增加后期耗用成本支出，使得公司利益受到損害。這樣采用京瓷復(fù)印機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)共享打印應(yīng)用的模式，如能在行業(yè)內(nèi)的三級(jí)機(jī)構(gòu)中大規(guī)模推廣應(yīng)用的話(huà)，保守估計(jì)，將為全行業(yè)每年節(jié)約近千萬(wàn)元電子耗材支出，從而為中國(guó)政府2020年碳排放量目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)，貢獻(xiàn)自身應(yīng)有的力量。
4、探索解決基層公司內(nèi)控合規(guī)崗位設(shè)置詬病的方法
從重要性原則出發(fā)，即在基層公司財(cái)務(wù)部中專(zhuān)設(shè)內(nèi)審合規(guī)專(zhuān)員崗位（或兼職），畢竟在基層保險(xiǎn)公司部門(mén)中對(duì)合規(guī)工作最為敏感、最能貫徹到位的就是財(cái)務(wù)部門(mén)，基層公司的其他人員，專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)能夠達(dá)到合規(guī)專(zhuān)員要求的很少。當(dāng)然根據(jù)制衡性原則，基層財(cái)務(wù)崗與基層合規(guī)崗屬于不相容崗位，應(yīng)當(dāng)相互分離，但考慮到一般三級(jí)機(jī)構(gòu)基層公司人力編制有限的實(shí)際情況，從節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率最大化的角度出發(fā)，基層公司可指定財(cái)務(wù)人員從事合規(guī)工作，同時(shí)定期或不定期對(duì)上述人員的合規(guī)工作進(jìn)行獨(dú)立的內(nèi)審監(jiān)督檢查，也就是所謂的采取補(bǔ)償性控制措施，這樣的安排，既滿(mǎn)足了重要性原則，同時(shí)也遵循了制衡性、成本效益原則的要求，一舉多得。
5、探索解決基層公司與總部日常溝通機(jī)制不暢問(wèn)題的方法
根據(jù)全面性原則定義，全面建立建全基層公司與總部之間有效快捷、暢通的日常溝通機(jī)制。筆者建議在基層公司財(cái)務(wù)部增加保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)分析職能，由財(cái)務(wù)企劃分析崗兼任，平時(shí)收集營(yíng)銷(xiāo)渠道有效建議，月末與其他營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析合并，最終形成基層公司戰(zhàn)略分析報(bào)告，匯總上報(bào)至總、分公司，為上級(jí)公司及時(shí)決策提供重要參考依據(jù)，以求達(dá)到全面性原則的要求。
三、結(jié)語(yǔ)
1引言
G市煙草公司是商品流通卷煙批發(fā)企業(yè)，銷(xiāo)售模式為客戶(hù)在訂單截止日前通過(guò)網(wǎng)上訂煙平臺(tái)自主完成下單，企業(yè)按照既定的配送日期和配送線(xiàn)路安排送貨。由于每個(gè)客戶(hù)的訂單日和配送時(shí)間是固定的，且卷煙采購(gòu)入庫(kù)時(shí)間受制于工業(yè)企業(yè)的發(fā)貨安排，不能滿(mǎn)足時(shí)時(shí)補(bǔ)充貨源的要求。在這樣的銷(xiāo)售模式下，G市煙草公司無(wú)法做到像電商或其他商貿(mào)公司那樣在無(wú)庫(kù)存的情況下先接收訂單，補(bǔ)充貨源后再進(jìn)行配送，只有在有卷煙庫(kù)存的情況下零售戶(hù)才可以成功下訂單，卷煙庫(kù)存因此不可避免。近年來(lái)，隨著卷煙銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)和卷煙銷(xiāo)售單箱收入的提升，庫(kù)存數(shù)量加大、倉(cāng)儲(chǔ)管理成本增加，資金占用成本增長(zhǎng)等問(wèn)題日益突出，因此，開(kāi)展庫(kù)存管理研究，建立完善的企業(yè)庫(kù)存管理體系對(duì)提高企業(yè)存貨周轉(zhuǎn)率、降低倉(cāng)儲(chǔ)管理成本、減少資金占用顯得尤為重要。
2庫(kù)存管理目的
庫(kù)存管理包括庫(kù)存實(shí)物的保管和庫(kù)存量的控制。庫(kù)存實(shí)物保管主要是存貨的驗(yàn)收入庫(kù)、分揀出庫(kù)以及在庫(kù)卷煙的倉(cāng)儲(chǔ)管理，目的是確保卷煙出入庫(kù)品牌、規(guī)格相符，數(shù)量準(zhǔn)確，相關(guān)手續(xù)完備；在庫(kù)卷煙安全完整無(wú)毀損、缺失或霉變，確保卷煙質(zhì)量，以及通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理有效減少倉(cāng)儲(chǔ)成本；庫(kù)存量控制則主要是通過(guò)測(cè)算合理庫(kù)存量，制定庫(kù)存上、下限標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)企業(yè)安排卷煙采購(gòu)和到貨時(shí)間，將庫(kù)存控制在科學(xué)合理的范圍內(nèi)，并根據(jù)庫(kù)存的變化進(jìn)行貨源補(bǔ)充，避免因缺貨造成零售戶(hù)訂單流失，同時(shí)，最大限度地減少庫(kù)存，提高存貨周轉(zhuǎn)率，減少存儲(chǔ)空間和存貨資金占用，降低企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理成本。
3庫(kù)存管理現(xiàn)狀
3.1設(shè)施基本情況
物流配送中心于2011年建成投入使用，占地面積3738.92m2，包括分揀區(qū)和倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)，其中倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)2230m2，倉(cāng)庫(kù)主體為鋼筋混凝土墻結(jié)構(gòu)，廠房部分為輕鋼結(jié)構(gòu)。受場(chǎng)地面積和建筑結(jié)構(gòu)限制，目前倉(cāng)庫(kù)無(wú)拓展空間。
3.2管理運(yùn)作模式
G市煙草公司在實(shí)行實(shí)物一庫(kù)制后，取消了原縣級(jí)局中轉(zhuǎn)站的卷煙倉(cāng)庫(kù)分揀功能，所屬縣級(jí)局（營(yíng)銷(xiāo)部）的卷煙訂單均于當(dāng)日在市公司物流配送中心本部倉(cāng)庫(kù)完成所有分揀，然后由聘請(qǐng)的外包物流公司配送至營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)入中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)暫存，第二天直接由縣級(jí)局（營(yíng)銷(xiāo)部）配送車(chē)再進(jìn)行二次配送給卷煙零售戶(hù)，因此，物流配送中心本部承擔(dān)全市所有卷煙商品的存放、分揀和發(fā)貨工作。
4當(dāng)前庫(kù)存管理存在的主要問(wèn)題
4.1月度購(gòu)銷(xiāo)不均衡，導(dǎo)致庫(kù)存管理難度加大
卷煙屬于特殊消費(fèi)品，同時(shí)具有禮品的性質(zhì)，節(jié)假日消費(fèi)的特征很明顯，尤其是春節(jié)期間的消費(fèi)量比平時(shí)顯著增長(zhǎng)，且由于春節(jié)期間不安排卷煙配送，為不影響節(jié)日銷(xiāo)量，零售戶(hù)通常需要在節(jié)前備置較往日多幾倍的量，且1月是年度銷(xiāo)售關(guān)鍵時(shí)期，關(guān)系年度銷(xiāo)售任務(wù)的完成。因此，1月至春節(jié)前G市煙草公司銷(xiāo)量為全年最大，故需要大量備貨，這一時(shí)期的卷煙庫(kù)存量將達(dá)到年度高峰，幾乎為倉(cāng)庫(kù)容量極限。在目前卷煙倉(cāng)庫(kù)無(wú)法擴(kuò)容的情況下，只能滿(mǎn)倉(cāng)堆放，無(wú)法做到分區(qū)域、分品牌存放，管理難度加大，既不利于卷煙的進(jìn)出庫(kù)管理及庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，同時(shí)也帶來(lái)較大安全隱患。而基于卷煙銷(xiāo)售計(jì)劃控制和績(jī)效考核的安排，到12月又會(huì)嚴(yán)格控制庫(kù)存，年底庫(kù)存量一般維持年度最低水平，G市公司2020年12月卷煙庫(kù)存量?jī)H為1月的1/4左右，全年庫(kù)存波動(dòng)很大，這也加大了倉(cāng)庫(kù)管理的難度。
4.2存貨周轉(zhuǎn)率低，日均庫(kù)存持續(xù)高位
2020年G市公司卷煙庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)累計(jì)實(shí)現(xiàn)20.31次，雖然同比上年有所提升，但與同一區(qū)域的標(biāo)桿市公司對(duì)比，仍有一定的差距。同時(shí)，日均庫(kù)存量持續(xù)在高位運(yùn)行，卷煙庫(kù)存占用企業(yè)資金導(dǎo)致庫(kù)存成本居高不下。
4.3庫(kù)存管理體系不完整，亟待健全完善
目前，G市公司的庫(kù)存管理體系主要包括實(shí)物管理和現(xiàn)場(chǎng)管理，關(guān)注點(diǎn)為保障貨源儲(chǔ)備充足，避免卷煙訂單流失，現(xiàn)場(chǎng)管理方面則主要側(cè)重于卷煙存儲(chǔ)托盤(pán)擺放及場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施等硬件方面的標(biāo)準(zhǔn)化管理，而對(duì)存貨的科學(xué)擺放以縮短卷煙出入庫(kù)路徑、減少出庫(kù)時(shí)間以提高工作效率等管理標(biāo)準(zhǔn)方面關(guān)注較少，同時(shí)，未制定各品牌品規(guī)卷煙的合理庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)，庫(kù)存管理相對(duì)粗放，現(xiàn)場(chǎng)管理水平也有待提高。
5解決措施
5.1調(diào)整卷煙投放策略，促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售均衡
卷煙作為特殊的消費(fèi)品，消費(fèi)群體相對(duì)固定，隨著近年來(lái)控?zé)熈Χ炔粩嗉哟?，禁煙范圍不斷擴(kuò)大，區(qū)域內(nèi)卷煙銷(xiāo)量已保持相對(duì)平穩(wěn)。同時(shí)，由于市場(chǎng)取向化改革的不斷推進(jìn)以及市場(chǎng)卷煙零售終端建設(shè)的成果顯現(xiàn)，G市公司的卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)控能力已日益增強(qiáng)。在此背景下，G市公司應(yīng)適時(shí)調(diào)整卷煙投放策略，同時(shí)，加強(qiáng)貨源投放政策和銷(xiāo)售形勢(shì)宣傳，提升卷煙零售戶(hù)信任度，引導(dǎo)零售戶(hù)按照企業(yè)投放節(jié)奏訂購(gòu)卷煙并保持合理的社會(huì)庫(kù)存，促進(jìn)年度內(nèi)卷煙銷(xiāo)售適度均衡。
5.2建立健全管理體系，科學(xué)指導(dǎo)庫(kù)存管理
第一，嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理。嚴(yán)格按照倉(cāng)庫(kù)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，做好倉(cāng)庫(kù)溫濕度控制，防止卷煙受潮霉變，保證卷煙質(zhì)量；嚴(yán)格按照先進(jìn)先出原則，做好卷煙出庫(kù)管理，對(duì)庫(kù)內(nèi)儲(chǔ)存期超過(guò)預(yù)警期的卷煙，應(yīng)采取有效措施加快銷(xiāo)售，避免卷煙因儲(chǔ)存期過(guò)長(zhǎng)發(fā)生變質(zhì)；嚴(yán)格按照倉(cāng)庫(kù)管理要求，拒絕非煙物資入庫(kù)存放，如庫(kù)內(nèi)產(chǎn)生霉變、質(zhì)變卷煙，應(yīng)采取措施隔離存放，以確保庫(kù)內(nèi)其他正常卷煙的安全。第二，建立合理庫(kù)存量標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)卷煙銷(xiāo)售周期、日均銷(xiāo)量以及工業(yè)來(lái)貨在途時(shí)間，按照品牌品規(guī)分門(mén)別類(lèi)制定卷煙最高庫(kù)存、最低庫(kù)存和安全庫(kù)存量，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以庫(kù)存量標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)制定卷煙訂貨計(jì)劃和安排到貨時(shí)間，精準(zhǔn)控制庫(kù)存水平，在確保滿(mǎn)足零售戶(hù)訂單需求的前提下，將庫(kù)存控制在科學(xué)合理的安全區(qū)間，并最大限度減少卷煙庫(kù)存，以降低庫(kù)存對(duì)企業(yè)資金和存儲(chǔ)空間的占用，加快存貨周轉(zhuǎn)速度，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。第三，完善卷煙存放標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理的成果，進(jìn)一步完善現(xiàn)場(chǎng)存放標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)卷煙品牌的動(dòng)銷(xiāo)速度對(duì)卷煙倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行區(qū)域化管理，劃分快銷(xiāo)區(qū)、常規(guī)區(qū)和慢銷(xiāo)區(qū)，對(duì)卷煙進(jìn)行科學(xué)擺放。快銷(xiāo)品牌的銷(xiāo)量大、出庫(kù)頻次高，因此，將快銷(xiāo)區(qū)安排在與分揀區(qū)作業(yè)距離最短的區(qū)域，可以有效縮短出庫(kù)作業(yè)路徑，而對(duì)于慢銷(xiāo)品牌，由于銷(xiāo)量少、出庫(kù)頻次低，則存放于與分揀區(qū)相距較遠(yuǎn)的慢銷(xiāo)區(qū)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)存放標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)卷煙入庫(kù)科學(xué)存放，可以有效提高作業(yè)效率，減少作業(yè)時(shí)間。
5.3加強(qiáng)卷煙銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，提高預(yù)測(cè)精度
科學(xué)合理的貨源訂購(gòu)計(jì)劃還依賴(lài)于精準(zhǔn)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)了解市場(chǎng)需求，掌握消費(fèi)變化趨勢(shì)，同時(shí)，充分利用零售客戶(hù)訂單商定時(shí)機(jī)，做好卷煙市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)判斷，提高銷(xiāo)售預(yù)測(cè)精度。
5.4加強(qiáng)工商協(xié)同，提高到貨響應(yīng)效率
到貨時(shí)間的不確定性將影響采購(gòu)計(jì)劃的如期完成，因此，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)與工業(yè)企業(yè)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，確立共同目標(biāo)，做好庫(kù)存和市場(chǎng)銷(xiāo)售信息的準(zhǔn)確傳遞，實(shí)現(xiàn)工商企業(yè)信息共享、市場(chǎng)共享，聯(lián)合做好到貨預(yù)安排，提高工業(yè)企業(yè)對(duì)貨源計(jì)劃的支持度和工業(yè)到貨響應(yīng)效率，確保貨源供應(yīng)和卷煙采購(gòu)按計(jì)劃時(shí)間到貨。
本月全市共調(diào)撥卷煙12724箱，銷(xiāo)售卷煙12947.332箱，完成月初計(jì)劃銷(xiāo)量12476箱的103.78%，其中低檔卷煙銷(xiāo)售4602.936箱，完成月初計(jì)劃任務(wù)4544箱的101.30%。期末庫(kù)存4110.076箱，其中省內(nèi)2336.268箱，占56.84%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶(hù)26694戶(hù)，環(huán)比上月減少266戶(hù)，其中電話(huà)訂貨戶(hù)26694戶(hù)，電話(huà)訂貨率100%，卷煙貨款電子結(jié)算率75.97%，環(huán)比上月增加了7.2個(gè)百分點(diǎn)。
二、網(wǎng)建工作開(kāi)展情況
一、傳達(dá)貫徹全省網(wǎng)建工作會(huì)議精神
為認(rèn)真貫徹落實(shí)“4.28”全省網(wǎng)建工作會(huì)議精神，5月11日市（局）公司營(yíng)銷(xiāo)管理中心、配送中心、信息中心及相關(guān)部門(mén)人員近30余人分別到淮南和宿州市公司考察學(xué)習(xí)卷煙零售示范店建設(shè)和電子結(jié)算工作。12日，在壽縣召開(kāi)了全市煙草系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建工作座談會(huì)。會(huì)上傳達(dá)了省公司網(wǎng)建工作會(huì)議精神、重點(diǎn)學(xué)習(xí)了省公司卓總的報(bào)告，通報(bào)了當(dāng)前卷煙銷(xiāo)售形勢(shì)和4月份的營(yíng)銷(xiāo)序列督查情況，分析了當(dāng)前行業(yè)網(wǎng)建形勢(shì)及發(fā)展趨勢(shì)，并就下一步的營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)建工作進(jìn)行了部署。一是把握當(dāng)前的市場(chǎng)狀況，適當(dāng)降低零售戶(hù)社會(huì)庫(kù)存；二是深入推進(jìn)“按客戶(hù)訂單組織貨源”工作；三是深化客戶(hù)服務(wù)工作，完善服務(wù)體系；四是推進(jìn)零售終端建設(shè)；五是改進(jìn)物流工作，加快gps項(xiàng)目實(shí)施；六是進(jìn)一步完善信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，做好后臺(tái)的分析工作；七是做好網(wǎng)上訂貨的準(zhǔn)備工作。
二、迎接省局營(yíng)銷(xiāo)管理處網(wǎng)建檢查
5月13日上午，省局（公司）營(yíng)銷(xiāo)管理處項(xiàng)建安處長(zhǎng)、副調(diào)研員、科長(zhǎng)一行到我市調(diào)研。在市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)陪同下，調(diào)研組首先實(shí)地考察了我市部分信息掃碼點(diǎn)客戶(hù)，檢查了我市近期營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)建工作。楊二寶副經(jīng)理通報(bào)了1-4月份我市卷煙銷(xiāo)售情況、電子結(jié)算情況、上半年協(xié)議執(zhí)行情況，重點(diǎn)介紹了我市信息掃碼監(jiān)測(cè)運(yùn)行情況。項(xiàng)處長(zhǎng)我市近階段的網(wǎng)建工作提出了要求：一是信息化是今后網(wǎng)建的一個(gè)重要方向，希望我局（公司）能夠積極探索利用好這一工具；二是如何把終端消費(fèi)者納入卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，建立一批忠實(shí)的消費(fèi)群，以應(yīng)對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)；三是探索如何把信息掃碼采集點(diǎn)和示范店建設(shè)、零售信息終端建設(shè)、網(wǎng)上訂貨等有機(jī)結(jié)合起來(lái)。此外，在卷煙市場(chǎng)調(diào)控、客戶(hù)經(jīng)理職能發(fā)揮等方面也給出了寶貴建議。
三、營(yíng)銷(xiāo)管理中心專(zhuān)題布置近期營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建工作
5月21日，市局（公司）組織各營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)中心、信息中心相關(guān)人員赴馬鞍山學(xué)習(xí)考察網(wǎng)上訂貨工作。下午，營(yíng)銷(xiāo)管理中心專(zhuān)門(mén)召開(kāi)工作布置會(huì)，就貫徹落實(shí)全市網(wǎng)建工作座談會(huì)精神、近期營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)建工作進(jìn)行部署和安排。會(huì)上，首先對(duì)近期我市市場(chǎng)信息掃碼監(jiān)測(cè)工作運(yùn)行情況進(jìn)行了通報(bào)，并對(duì)下一步掃碼監(jiān)測(cè)工作的日常維護(hù)提出了具體要求。會(huì)議還通報(bào)了上半年剩余協(xié)議情況，明確了六月份可供貨源總量、低檔煙供應(yīng)情況及壓力較大的品牌情況，要求各營(yíng)銷(xiāo)部提前做好下月的貨源宣傳工作，并對(duì)近期營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)建工作進(jìn)行了重點(diǎn)布置。
四、做好下半年卷煙需求預(yù)測(cè)工作
為認(rèn)真貫徹落實(shí)“按客戶(hù)訂單組織貨源”工作，做好下半年需求預(yù)測(cè)工作，市煙草公司于5月8日至15日組織全市范圍內(nèi)開(kāi)展了卷煙市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括：卷煙社會(huì)庫(kù)存情況、客戶(hù)日常經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)（品牌）變化、零售價(jià)格水平及卷煙零售戶(hù)的需求狀況。在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，認(rèn)真地分析了當(dāng)前的外部環(huán)境及經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式對(duì)我市卷煙市場(chǎng)的影響，并分析了近幾年我市卷煙銷(xiāo)售的變化趨勢(shì)，對(duì)下半年我市卷煙市場(chǎng)的需求進(jìn)行了預(yù)測(cè)。
五、召開(kāi)工業(yè)企業(yè)駐片區(qū)煙草業(yè)務(wù)代表座談會(huì)。
為認(rèn)真貫徹國(guó)家局、省局關(guān)于規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序、加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督等一系列工作會(huì)議精神，建立煙草商業(yè)與各工業(yè)企業(yè)溝通協(xié)作的平臺(tái)，深入推進(jìn)工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)和專(zhuān)賣(mài)監(jiān)管工作，市局（公司）邀請(qǐng)來(lái)自省內(nèi)外14家駐片區(qū)工業(yè)企業(yè)代表召開(kāi)座談會(huì)。會(huì)上市局（公司）通報(bào)了今年1-4月份銷(xiāo)售情況，介紹了《市煙草公司品牌發(fā)展規(guī)劃》及《市煙草公司品牌培育方案》，并貫徹學(xué)習(xí)了《國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局、中國(guó)煙草總公司關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范宣傳促銷(xiāo)管理的意見(jiàn)》及《安徽省煙草專(zhuān)賣(mài)局關(guān)于印發(fā)加強(qiáng)對(duì)卷煙工業(yè)企業(yè)、市煙草公司內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督有關(guān)工作規(guī)定的通知》。工業(yè)企業(yè)代表也紛紛進(jìn)行了發(fā)言，并表態(tài)將積極配合公司，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行廣告促銷(xiāo)宣傳等活動(dòng)。會(huì)上提出要進(jìn)一步營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，繼續(xù)加大對(duì)20+10重點(diǎn)骨干品牌將培育力度，加強(qiáng)協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，建立新型的工商合作關(guān)系，希望各工業(yè)企業(yè)一方面要加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，另一方面要對(duì)專(zhuān)賣(mài)管理、凈化市場(chǎng)等工作給予監(jiān)督。
六、積極推進(jìn)“gps”車(chē)輛定位和智能線(xiàn)路優(yōu)化工作。
在前期工作的基礎(chǔ)上，5月份通過(guò)對(duì)客戶(hù)地理坐標(biāo)信息進(jìn)行校驗(yàn)，在中軟公司技術(shù)人員的 指導(dǎo)下，對(duì)“gps”車(chē)輛定位系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試和試運(yùn)行，目前已能夠在電腦屏幕中實(shí)時(shí)監(jiān)控配送車(chē)輛的位置、運(yùn)行軌跡，提高了車(chē)輛的安全監(jiān)管水平。
七、加強(qiáng)安全管理，實(shí)現(xiàn)安全發(fā)展。
為加強(qiáng)安全管理，實(shí)現(xiàn)安全發(fā)展，配送中心采取各種措施，確保配送各項(xiàng)工作安全開(kāi)展。一是加強(qiáng)員工安全教育，提出安全發(fā)展是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求，基本前提是安全，目的是為了發(fā)展，關(guān)鍵在于保障生命健康，注重的是以人為本；二是開(kāi)展員工培訓(xùn)。召開(kāi)安全例會(huì)，通過(guò)員工自己對(duì)分揀、配送工作中安全問(wèn)題的講解和分析，排查安全隱患，組織員工觀看安全事故視頻短片，提高其安全技能和防范能力；三是積極組織安全工作的督促檢查，確保分揀、配送工作安全開(kāi)展。堅(jiān)持平時(shí)日常檢查、節(jié)假日跟班檢查、惡劣天氣現(xiàn)場(chǎng)督促等，加強(qiáng)安全監(jiān)管和督促，發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題嚴(yán)格處理，及時(shí)整改，確保安全監(jiān)管到位。
八、信息掃碼監(jiān)測(cè)工作。
信息掃碼系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)。從近期營(yíng)銷(xiāo)管理中心和各營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)掃碼點(diǎn)客戶(hù)的督查情況來(lái)看，掃碼點(diǎn)客戶(hù)庫(kù)存數(shù)和和電腦系統(tǒng)內(nèi)的庫(kù)存數(shù)基本吻合，總量和單品的準(zhǔn)確率接近100%。
九、品牌培育方面
明確了近兩年重點(diǎn)加強(qiáng)合作的工業(yè)企業(yè)及各價(jià)位重點(diǎn)培育的品牌，要求各單位統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)省外中低檔煙培育力度，為以后的發(fā)展?fàn)幦≈鲃?dòng)。市局（公司）近期將先后與江蘇中煙、浙江中煙、紅塔集團(tuán)、紅云集團(tuán)、河南中煙、湖北中煙、川渝中煙七家單位簽訂工商戰(zhàn)略伙伴框架協(xié)議，建立起長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。
十、電子結(jié)算方面
經(jīng)過(guò)近幾個(gè)努力，全市電子結(jié)算工作穩(wěn)步提升，效果顯著。全市卷煙銷(xiāo)售貨款資金結(jié)算率已由2月底的38.02%上升到本月的75.97%，月上升幅度分別是17.9%、12.8%、7.2%。本月各營(yíng)銷(xiāo)部系統(tǒng)搜集了電子結(jié)算工作推進(jìn)中遇到的問(wèn)題，逐個(gè)解決，穩(wěn)步推進(jìn)，進(jìn)一步提高全市電子結(jié)算率。
三、下個(gè)月網(wǎng)建工作重點(diǎn)
（一）開(kāi)展前期摸底調(diào)研和宣傳引導(dǎo)，做好網(wǎng)上訂貨、示范店建設(shè)試點(diǎn)推行的前期準(zhǔn)備工作。
（二）信息掃碼點(diǎn)與市場(chǎng)信息采集工作
進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)的分析和利用，關(guān)注庫(kù)存和零售價(jià)格及重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售變化，真正發(fā)揮信息掃碼監(jiān)測(cè)的作用。各營(yíng)銷(xiāo)部要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)掃碼點(diǎn)的監(jiān)控，確保準(zhǔn)確率達(dá)100%，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)掃碼數(shù)據(jù)的分析和利用，指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，提升網(wǎng)建水平。
（三）印制《煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》
6月份全市將統(tǒng)一印制《煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》專(zhuān)刊，其中包括品牌信息、新品信息、客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)提醒、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等板塊，這將開(kāi)通了另一條與客戶(hù)溝通渠道。
(四)制訂服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)實(shí)施方案
中圖分類(lèi)號(hào):F713文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1674-1145(2009)27-0021-02
在社會(huì)活動(dòng)中，人們平時(shí)工作繁忙，各地的親朋好友難得聚在一起，婚慶期間，相互問(wèn)候、敬煙致意，是一個(gè)必要的禮節(jié)，大家在一起聊天、娛樂(lè)、活動(dòng)，直接消耗掉大量的卷煙?；閼c用煙包含:紅事、白事、重大節(jié)日的集團(tuán)性用煙，是卷煙消費(fèi)市場(chǎng)中的一個(gè)重要組成部分。
一、婚慶用煙市場(chǎng)是品牌培育的“紅蓋頭”
婚慶活動(dòng)中參加的人員多、輻射面廣，各行各業(yè)的人都可能參加，用煙消費(fèi)占據(jù)整體卷煙消費(fèi)的比重相當(dāng)大，并且辦紅白喜事的人們有一種從眾心理，對(duì)于婚慶用煙的選擇，在某一區(qū)域往往趨向于同一組品牌。所以每到婚慶高峰期，總有一些消費(fèi)者為買(mǎi)不到婚慶用煙而發(fā)愁，有的卷煙零售客戶(hù)也為訂不到婚慶用煙而著急。甚至部分有實(shí)力的卷煙零售客戶(hù)靠“銷(xiāo)售淡季積攢的婚慶用煙”捎帶飲料、糖酒等婚慶用品來(lái)吸引消費(fèi)者。
這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一種“研究趨勢(shì)”:即為品牌培育搭建了一個(gè)很好的推廣平臺(tái)。依據(jù)消費(fèi)者的從眾心理，會(huì)帶動(dòng)更多的消費(fèi)者去嘗試吸食該品牌卷煙，起到了“以點(diǎn)帶面”的作用。可以說(shuō)婚慶市場(chǎng)為卷煙品牌培育披上了一個(gè)“紅蓋頭”。
二、“紅蓋頭”的背后有秘密
我們從與消費(fèi)者的交流中得知，婚慶用煙的選擇取決于以下幾個(gè)因素:一是看其品牌內(nèi)涵是否能表現(xiàn)出喜慶的色彩;二是婚慶用煙是否符合當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情，符合當(dāng)?shù)鼗閼c用煙理事會(huì)的要求;三是看其卷煙的價(jià)格是否適中，能否被消費(fèi)者所接受。
社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)生活水平不斷提高，為把婚禮辦得體面些提供了經(jīng)濟(jì)保證。如果你用的是和這種煙同等價(jià)位的其他品牌煙，村里人還是會(huì)議論你，說(shuō)你盡玩新花樣糊弄人，讓你很不舒服。這就是“紅蓋頭”背后的秘密。這樣一來(lái)，婚慶用煙往往趨向于大路貨。而這大路貨正是我們要研究的婚慶用煙品牌培育。
三、“紅蓋頭”的背后有驚喜
做好婚慶用煙的品牌培育，一般情況下只要這個(gè)品牌的名字吉利，包裝喜慶，價(jià)格適中，基本上都可以拿來(lái)用做婚慶用煙。但是各區(qū)域文化的差異，也造成了各地選擇婚慶用煙的多樣性，使婚慶用煙的“不確定性”異常突出。解決婚慶用煙問(wèn)題很重要的一點(diǎn)就是要做好品牌置換和培育工作，讓我們來(lái)看看這個(gè)“紅蓋頭”的背后有幾多驚喜:
1.把握時(shí)機(jī)做好品牌營(yíng)銷(xiāo)，可起到事半功倍的效果。從婚慶用煙的市場(chǎng)分析來(lái)看，凡是婚慶用煙的主流品牌，往往也是市場(chǎng)上的主銷(xiāo)品牌。因此，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)把握時(shí)機(jī)邀請(qǐng)各婚慶理事會(huì)主管、卷煙零售客戶(hù)召開(kāi)三方座談，面對(duì)面地進(jìn)行交流和溝通。在與他們的交流中，對(duì)他們進(jìn)行有針對(duì)性的品牌的推介和宣傳，對(duì)品牌培育可以起到事半功倍的效果。
2.能夠較好地培育適合當(dāng)?shù)鼗閼c消費(fèi)的卷煙品牌，確?；閼c用煙主導(dǎo)品牌的供應(yīng)，達(dá)到掌控、穩(wěn)固和服務(wù)本地卷煙市場(chǎng)。從卷煙銷(xiāo)售歷史來(lái)看，婚慶用煙在整個(gè)卷煙銷(xiāo)量中所占比例不小，而且隨著消費(fèi)水平的提高，銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)與消費(fèi)檔次也在逐步提升。所以，婚慶用煙對(duì)整個(gè)卷煙的銷(xiāo)量與效益的增長(zhǎng)的影響不可輕視。
3.能夠解決消費(fèi)者“紅白事用煙難”的問(wèn)題?；閼c用煙是一個(gè)比較大的、比較集中的消費(fèi)市場(chǎng)。每一次婚喪嫁娶，往往需要大量卷煙，用量少則幾十條，多則百條以上，這些卷煙從哪里弄來(lái)，消費(fèi)者從一個(gè)一個(gè)小賣(mài)部買(mǎi)，難度可想而知，這是一直困擾著我們卷煙銷(xiāo)售的一個(gè)難題。同時(shí)也很大程度上影響了卷煙銷(xiāo)量的提高。
在以往的婚慶用煙高發(fā)期品牌培育體系中，人們只有意向，沒(méi)有提煉、歸類(lèi)。因此，做好當(dāng)?shù)氐募t白事和重要節(jié)日用煙高發(fā)期的宣傳引導(dǎo)體系，并以此進(jìn)行婚慶市場(chǎng)研究與品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)有良好的推動(dòng)作用。
四、拿起“紅蓋頭”的“如意桿”
目前，很多地區(qū)對(duì)于婚慶市場(chǎng)信息的掌握，主要來(lái)自客戶(hù)，由于市場(chǎng)引導(dǎo)不夠，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)間接、單一掌握的婚慶市場(chǎng)信息，并沒(méi)有直接和消費(fèi)者交流，獲得的信息非常有限，處于被動(dòng)地位。
1.通過(guò)多渠道收集婚慶市場(chǎng)信息，變方式單一為方式多樣。除零售戶(hù)外，還可通過(guò)婚姻登記處，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村婚慶理事會(huì)等直接獲取婚慶信息。對(duì)一些婚慶消費(fèi)者的身份和社會(huì)地位，對(duì)婚禮的花費(fèi)、規(guī)模、人數(shù)，選用卷煙品牌、檔次等內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研;了解當(dāng)?shù)馗鬣l(xiāng)鎮(zhèn)、村的廟會(huì)和風(fēng)俗習(xí)慣等情況。確定適合當(dāng)?shù)鼗閼c市場(chǎng)的重點(diǎn)培育品牌，全面制定出品牌銷(xiāo)售策略和推廣方案。
2.卷煙營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)建立本地“婚慶司儀”、“機(jī)關(guān)企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人”、以及“族姓理事會(huì)負(fù)責(zé)人”檔案。并通過(guò)登門(mén)拜訪(fǎng)、座談會(huì)、贈(zèng)送促銷(xiāo)品等方式與對(duì)方協(xié)調(diào)，了解婚慶市場(chǎng)品牌培育的難題，主要就卷煙的品牌、包裝設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策略、促銷(xiāo)手段等進(jìn)行調(diào)研，收集反映的意見(jiàn)和建議，并有針對(duì)性地采取措施。
3.結(jié)合在銷(xiāo)卷煙品牌特性，從在銷(xiāo)品牌的視覺(jué)角度、產(chǎn)品命名、產(chǎn)品文化等方面綜合分析在銷(xiāo)品牌的市場(chǎng)現(xiàn)狀及該品牌的戰(zhàn)略定位、卷煙供應(yīng)等情況，總結(jié)并形成具體的分析報(bào)告，為確定婚慶市場(chǎng)重點(diǎn)培育品牌、全面制定品牌銷(xiāo)售策略和推廣方案提供依據(jù)。
2021營(yíng)銷(xiāo)部年度工作計(jì)劃范文模板1(一)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，大力開(kāi)展多層次立體化的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。
__部門(mén)負(fù)責(zé)的客戶(hù)大體上可以分為四類(lèi)，即現(xiàn)金管理客戶(hù)、公司無(wú)貸戶(hù)和電子銀行客戶(hù)客戶(hù)。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以賬戶(hù)為基礎(chǔ)，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶(hù)，努力轉(zhuǎn)變小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)”的策略，制定詳營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，在全公司開(kāi)展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶(hù)上門(mén)推介、組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。 鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶(hù)價(jià)值。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶(hù)擴(kuò)大市場(chǎng)影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶(hù)、行業(yè)大戶(hù)、集團(tuán)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶(hù)挖掘深層次的需求，解決存在的問(wèn)題，提高客戶(hù)貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶(hù)185200戶(hù)。
深入開(kāi)發(fā)公司無(wú)貸戶(hù)市場(chǎng)。中小企業(yè)無(wú)貸戶(hù)，這也是我行的基礎(chǔ)客戶(hù)，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來(lái)源。__年在去年開(kāi)展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果。要保持全公司的公司無(wú)貸戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在量上增長(zhǎng)，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶(hù)比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷(xiāo)售。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶(hù)的開(kāi)戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無(wú)貸戶(hù)維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。__年要努力實(shí)現(xiàn)新開(kāi)對(duì)公結(jié)算賬戶(hù)358001戶(hù)，結(jié)算賬戶(hù)凈增長(zhǎng)272430戶(hù)。
做好系統(tǒng)大戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開(kāi)戶(hù)的現(xiàn)狀，通過(guò)調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取全面開(kāi)花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，爭(zhēng)取更大的存款份額。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶(hù) 重點(diǎn)客戶(hù)掛牌認(rèn)購(gòu)工作，鎖定他行目標(biāo)客戶(hù)，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。 最好最全的免費(fèi)公文，
(二)加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。
客戶(hù)資源是全公司至關(guān)重要的資源，對(duì)公客戶(hù)是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和潛力客戶(hù)，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù).要建設(shè)好三個(gè)渠道：
一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門(mén)至少配置3名客戶(hù)經(jīng)理;每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。
二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶(hù)最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶(hù)的業(yè)務(wù)需要，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。
三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜 業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí)，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶(hù)。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶(hù)清單，有側(cè)重、有針對(duì)地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)做好客戶(hù)服務(wù)與深度營(yíng)銷(xiāo)工作。通過(guò)建立企業(yè)客戶(hù)電子銀行臺(tái)賬，并以此作為客戶(hù)支持和服務(wù)的重要依據(jù)，及時(shí)為客戶(hù)解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶(hù)，提高“動(dòng)戶(hù)率”和客戶(hù)使用率 深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹(shù)立以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標(biāo)客戶(hù)需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問(wèn)題，加強(qiáng)服務(wù)管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，構(gòu)建以客戶(hù)為中心的服務(wù)模式。全面提升__部門(mén)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。
2021營(yíng)銷(xiāo)部年度工作計(jì)劃范文模板2從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。在河南市場(chǎng)上，__產(chǎn)品品牌眾多，__天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng)，__產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在
1)銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有__個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為_(kāi)_個(gè)，八個(gè)月__天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量__個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
2)溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三.市場(chǎng)分析
現(xiàn)在河南__市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶(hù)，面對(duì)小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。
在鄭州區(qū)域，因?yàn)開(kāi)_市場(chǎng)首先從鄭州開(kāi)始的，所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在鄭州開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在河南__市場(chǎng)可以用這一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
四.下半年工作計(jì)劃
在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2)完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。
3)培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4)在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)
根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
5)銷(xiāo)售目標(biāo)
今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
2021營(yíng)銷(xiāo)部年度工作計(jì)劃范文模板3為了實(shí)現(xiàn)明年的計(jì)劃目標(biāo)，結(jié)合公司和市場(chǎng)實(shí)際情況，確定明年幾項(xiàng)工作重點(diǎn)：
1、擴(kuò)大銷(xiāo)售隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
人才的引進(jìn)和培養(yǎng)是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無(wú)人則止，加大人才的引進(jìn)大量補(bǔ)充公司的新鮮血液。 鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對(duì)人。加強(qiáng)和公司辦公室人溝通，多選拔和引進(jìn)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員，利用自己的關(guān)系，整合一部分業(yè)務(wù)人員，利用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略，多爭(zhēng)取業(yè)務(wù)人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷(xiāo)售隊(duì)伍的建立。另外市場(chǎng)上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在榜樣的樹(shù)立和新榜樣的培養(yǎng)上，一是主要做好幾個(gè)榜樣樹(shù)立典型。因?yàn)榘駱拥牧α渴菬o(wú)窮的。
人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍的知識(shí)培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售知識(shí)的培訓(xùn)始終不能放松。培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)隊(duì)伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開(kāi)展培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據(jù)業(yè)務(wù)人員的發(fā)展，選拔引進(jìn)培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員的積極性才會(huì)更高。
2、銷(xiāo)售渠道完善，銷(xiāo)售渠道下沉。
為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。合理有效的分解目標(biāo)。
______三省，市場(chǎng)是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)區(qū)，在這三省要完善銷(xiāo)售隊(duì)伍和銷(xiāo)售渠道。一方面的人員的配置，另一方面是客戶(hù)資源的整合，客戶(hù)員工化的重點(diǎn)區(qū)域。要在這里樹(shù)立公司的榜樣，并且建立樣板市場(chǎng)。加以克隆復(fù)雜。
其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主，重點(diǎn)尋找合作伙伴和一些大的商。走批發(fā)路線(xiàn)的公司在銷(xiāo)售政策上適當(dāng)放寬。
如果業(yè)務(wù)人員自己開(kāi)拓市場(chǎng)，公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持，時(shí)間上一個(gè)月重點(diǎn)培養(yǎng)，后期以技術(shù)上進(jìn)行扶持利用三個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行維護(hù)。
3、產(chǎn)品調(diào)整，產(chǎn)品更新。
