首頁 > 優(yōu)秀范文 > 總部經(jīng)濟(jì)調(diào)查報(bào)告
時(shí)間：2022-05-26 14:08:32
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇總部經(jīng)濟(jì)調(diào)查報(bào)告范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
10月8日，美國眾議院情報(bào)委員會了一份有關(guān)華為、中興設(shè)備可能危害美國國家安全的調(diào)查報(bào)告。10月14日，美國國會情報(bào)委員會因再次收到反映兩家企業(yè)可能有可疑設(shè)備的來電，計(jì)劃對華為、中興啟動第二輪調(diào)查。緊接著，加拿大政府考慮禁止華為、中興進(jìn)入該國市場，新西蘭、越南等國也在重新評估華為、中興的設(shè)備。
2001年，華為來到美國，當(dāng)時(shí)由資深副總裁陳朝暉帶領(lǐng)華為的先遣隊(duì)進(jìn)入了美國市場，把華為在美國的第一個(gè)分支機(jī)構(gòu)設(shè)立于科技公司扎堆的德克薩斯州。三年后，當(dāng)華為總裁任正非前往視察工作時(shí)，華為美國公司還幾乎沒有簽過一個(gè)大合同，甚至很少有人能讀出它的名字。像覬覦其他海外市場時(shí)一樣，相信水到渠成的華為選擇循序漸進(jìn)的“三步走”戰(zhàn)略：首先安營扎寨，其次獲得一些合同，最后打入以AT&T、Verizon、Sprint、T—Mobile為首的主流運(yùn)營商市場。
可并不是堅(jiān)持就有結(jié)果的。如今，華為不僅被排除在美國主流運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施門外，而且還屢屢被美國商務(wù)部、國會、外國投資委員會等以可能損害國家安全為由，阻止其在美國的商業(yè)交易。
和華為的境遇相當(dāng)，中興美國子公司創(chuàng)立于2003年，總部也位于德克薩斯州。2006年，中興才在美國市場取得實(shí)質(zhì)性的合同，據(jù)中興相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在目前美國每年超過100億美元的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施市場中，中興2011年的收成還不到3000萬美元，且業(yè)務(wù)均為二、三流運(yùn)營商的農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
回頭再看這份調(diào)查報(bào)告，盡管其中所涉及的核心網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施市場，這兩家公司幾無實(shí)質(zhì)性涉足，由此對其業(yè)績帶來的直接沖擊比較有限，但對于他們來說，這卻反映出一個(gè)殘酷的事實(shí)，那就是美國市場的開拓實(shí)在艱辛。
政治需要還是商業(yè)利益
眼下，正值美國大選的白熱化當(dāng)口。此時(shí)曝出華為中興兩家企業(yè)被調(diào)查的新聞，不免令人浮想聯(lián)翩。對此，資深通訊專家項(xiàng)立剛表示，盡管調(diào)查報(bào)告同美國大選有關(guān)聯(lián)，但并不是一一對應(yīng)的，更多的是華為、中興在全球范圍內(nèi)的強(qiáng)勢崛起讓美國的企業(yè)感受到了威脅。這便不得不讓人聯(lián)想到華為、中興在美最大的競爭對手思科與他們的十年恩怨。
受訪歐盟企業(yè)對中國經(jīng)濟(jì)充滿信心
調(diào)查報(bào)告顯示，接受調(diào)查的313家在華歐盟企業(yè)，幾乎沒有一家免受金融危機(jī)沖擊。有98%的受訪企業(yè)稱“金融危機(jī)影響了他們在中國的業(yè)務(wù)”，其中有30%的受訪歐盟企業(yè)表示“深受危機(jī)影響”。
調(diào)查表明，對于大多數(shù)受訪的在華歐盟企業(yè)來說，他們在中國所受的金融危機(jī)影響，相比于他們在本土市場所遭遇的沖擊要小得多。71%的受訪在華歐盟企業(yè)指出，“相比歐洲或是其他會員企業(yè)總部所在地的傳統(tǒng)市場，中國經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)能力更強(qiáng)”。
一些歐盟企業(yè)正在改變他們的全球戰(zhàn)略，以便更好地適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)新格局。調(diào)查顯示，雖然世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)給中國帶來了負(fù)面影響，大多數(shù)行業(yè)的在華歐盟企業(yè)仍然對中國充滿信心。在華歐盟企業(yè)對中國經(jīng)濟(jì)增長潛力所表現(xiàn)出來的信心，印證了歐盟企業(yè)對中國的戰(zhàn)略重視程度。
調(diào)查還顯示，一些歐盟企業(yè)認(rèn)為，中國的重要性日益突出，應(yīng)不斷對中國這個(gè)重要市場加大投入。盡管正值金融危機(jī)，但仍有39%的受訪企業(yè)表示在今年將考慮新的投資。同時(shí)，在華歐盟企業(yè)期待中國政府創(chuàng)建更加自由、公平競爭的市場。
“中國將在明年上半年擺脫危機(jī)”
調(diào)查顯示，超過一半的受訪企業(yè)認(rèn)為，中國將成為第一個(gè)從經(jīng)濟(jì)下行中走出來的主要經(jīng)濟(jì)體。中國所遭受的危機(jī)影響將在2010年上半年結(jié)束，中國將比世界其他地區(qū)提早一年走出危機(jī)陰影，而全球其他市場所受到的危機(jī)沖擊可能將在2011年上半年才開始消退。
受訪企業(yè)認(rèn)為，雖然中國還不能取代美國或者歐盟成為世界經(jīng)濟(jì)的引擎，但在企業(yè)發(fā)展的全球戰(zhàn)略中，中國變得愈發(fā)重要。調(diào)查顯示，大約37%的企業(yè)表示中國市場的重要性在增加，只有3%的企業(yè)認(rèn)為中國在其整體戰(zhàn)略中的地位有所下降，而36%的企業(yè)認(rèn)為沒有顯著變化，主要是因?yàn)樵谒麄兛磥碇袊呀?jīng)是一個(gè)重要的市場。
從中國經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃中獲益
在被問及中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及確保增長的措施時(shí)，61%的受訪企業(yè)認(rèn)為，中國政府提出的4萬億元經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃能夠發(fā)揮重要作用，但仍需其他措施共同促進(jìn)。經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。13%的受訪企業(yè)則表示，中國政府提出的4萬億經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃，足以確保經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長。
實(shí)習(xí)時(shí)間：XX年7月11日—XX年8月9日
實(shí)習(xí)單位：湖南省康星連鎖百貨有限公司總部企劃部
實(shí)習(xí)目的：
一、將本專業(yè)所學(xué)的市場營銷與市場推廣、企業(yè)運(yùn)營策劃與設(shè)計(jì)、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與管理等專業(yè)知識和技能投入到具體實(shí)踐工作中，使工作能力、學(xué)習(xí)能力、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識和專業(yè)技能等各方面能力及素質(zhì)得到全方位的鍛煉與提升；
二、體會工作與在校學(xué)習(xí)的差別，對職場形成初步的了解，使自己具備在某一領(lǐng)域工作的基本技能和素質(zhì)，為畢業(yè)后的就職奠定基礎(chǔ)，努力做一個(gè)高技能、高素質(zhì)的專業(yè)人才。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
了解該公司以及連鎖百貨行業(yè)的基本情況；了解和學(xué)習(xí)該公司的規(guī)章制度、經(jīng)營管理、企業(yè)文化等；熟悉企劃部的職能、職責(zé)、工作流程等，并進(jìn)行具體實(shí)踐工作：
1、搜集、整理和了解該公司以及連鎖百貨行業(yè)情況，并對已了解的情況撰寫相關(guān)的書面報(bào)告；
2、派發(fā)關(guān)于湘潭市服裝、鞋類市場現(xiàn)狀的調(diào)查問卷，并整理調(diào)研材料和撰寫調(diào)查報(bào)告；
3、學(xué)習(xí)賣場的設(shè)計(jì)與布局、貨柜設(shè)置和貨品擺放的知識和技能；
4、參與并圓滿完成了該公司關(guān)于建軍節(jié)、中國男子節(jié)、七夕情人節(jié)和升學(xué)開學(xué)前夕等特殊消費(fèi)時(shí)期的促銷活動的企劃方案和投入實(shí)施工作。
5、獨(dú)立完成了關(guān)于該公司湘潭分店皮鞋貨柜貨架設(shè)置的改良方案；
6、調(diào)查目前湘潭有哪些宣傳形式；
7、參與關(guān)于該公司各部門及各分店管理人員工作情況調(diào)查表的設(shè)計(jì)與制作。
實(shí)習(xí)體會：
今年暑假，我在湖南省康星連鎖百貨有限公司總部企劃部進(jìn)行了為期一個(gè)月實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)期間，我在企劃部譚曾平經(jīng)理和劉芊文主管的熱心指導(dǎo)下，積極參與企劃部日常工作，注意把書本上學(xué)到的理論知識對照實(shí)際工作，在實(shí)際工作中加深對理論知識的認(rèn)識和對專業(yè)技能的掌握，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的理論知識，用實(shí)踐強(qiáng)化所學(xué)的專業(yè)技能。實(shí)習(xí)期雖然比較短暫，但我全身心全方位地體驗(yàn)了緊張而有序、新奇而富有壓力、學(xué)習(xí)與實(shí)踐同步、機(jī)遇與挑戰(zhàn)兼?zhèn)涞?小時(shí)工作制的上班族生活, 很大程度地豐富了工作經(jīng)驗(yàn)，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，鍛煉和提升了各方面能力和素質(zhì)。
以下就是我的實(shí)習(xí)體驗(yàn)與心得：
在企劃部實(shí)習(xí)的最初三天，譚經(jīng)理交待給我的第一個(gè)任務(wù)是搜集、整理和了解該公司以及連鎖百貨行業(yè)的情況，可以采用任何合情合理合法的方式和途徑去獲取信息資料，并對已了解的情況撰寫相關(guān)的書面報(bào)告。在前兩天半時(shí)間里，我查閱了公司各部門各方面的資料文檔，向各部門和湘潭分店主管部門相關(guān)管理人員討教與咨詢，親臨湘潭分店賣場進(jìn)行觀摩與調(diào)查，與賣場內(nèi)的課長、導(dǎo)購、收銀員、保安等工作人員進(jìn)行比較深層的交流，上網(wǎng)查詢和搜集相關(guān)信息資料，通過這6種方式和途徑獲取到了比較充分的關(guān)于該公司以及連鎖百貨行業(yè)情況的信息資料，最后花半天時(shí)間完成了書面報(bào)告。
光這三天的經(jīng)歷就令我大開眼界、長進(jìn)不少：我學(xué)會了怎樣探索、開發(fā)和利用一切可以利用的資源和途徑去更可靠更完備地獲得想要了解和得到的信息；鍛煉了自己的口才和交際能力，特別是與自己的工作、利益密切相關(guān)的同事、上級領(lǐng)導(dǎo)或其他人交流和溝通的藝術(shù)和技巧；更好地領(lǐng)悟到了怎樣運(yùn)用自己的專業(yè)知識、商業(yè)頭腦去客觀冷靜地審查、分析、判斷商業(yè)性問題；比較全面地了解了該公司以及連鎖百貨行業(yè)的基本情況；等等。
我將書面報(bào)告提交給譚經(jīng)理看了之后，他對這三天來我的積極認(rèn)真工作和書面報(bào)告內(nèi)容表示贊許，也指出了我的書面報(bào)告中存在的不足：沒有很好地掌握到理論知識與實(shí)際情況、實(shí)踐工作之間的差距，沒有更好地將理論知識和實(shí)際情況、實(shí)踐工作緊密結(jié)合。在譚經(jīng)理的指導(dǎo)和鼓舞下，我信心百倍地表示我一定在最短時(shí)間內(nèi)改正這個(gè)缺點(diǎn)。
為了研究湘潭市服裝、鞋類零售市場的格局及消費(fèi)者對于服飾消費(fèi)的特點(diǎn)，了解各主要競爭對手的基本情況和競爭實(shí)力水平，分析與了解該公司在服裝、鞋類市場的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅，所以我接下來的工作任務(wù)就是參與派發(fā)關(guān)于湘潭市服裝、鞋類市場現(xiàn)狀的調(diào)查問卷，并整理調(diào)研結(jié)果和撰寫調(diào)查報(bào)告。
從XX年7月14日下午至于16日上午，我與其他三位調(diào)研人員（也是從湘大招聘去的實(shí)習(xí)生）分別在湘潭市雨湖路、車站路、基建營、建設(shè)路口步步高購物廣場地段，針對16～65歲的過往行人和街道鋪面里的店主、員工、顧客，采用隨機(jī)的當(dāng)場征求調(diào)查對象填寫市場調(diào)查問卷的方式進(jìn)行了市場調(diào)查，總共完成了220份市場調(diào)查表，市場調(diào)查表有效量為206份，有效率為93.6%。我還作為消費(fèi)者特意去湘潭市服裝、鞋類零售市場的各主要商家的賣場進(jìn)行了觀摩與調(diào)查。于17日上午圓滿完成了整理調(diào)研結(jié)果、分析與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報(bào)告的工作。
調(diào)查問卷是從消費(fèi)者的性別構(gòu)成、年齡構(gòu)成、職業(yè)構(gòu)成、對湘潭市服裝與鞋類商品供應(yīng)是否豐富的看法、對湘潭市服裝與鞋類商品供應(yīng)是否豐富的看法、選購服裝、鞋類的主要依據(jù)、跟上穿著時(shí)尚的主要依據(jù)、購買服裝與鞋類通常首選哪一家及其原因等8個(gè)方面，來探求和咨詢湘潭市服裝、鞋類零售市場與消費(fèi)者的需求現(xiàn)狀的。我根據(jù)此次調(diào)查的有效統(tǒng)計(jì)結(jié)果，對比湘潭市服裝、鞋類零售市場的主要商家的基本情況，結(jié)合消費(fèi)市場的現(xiàn)狀與消費(fèi)者消費(fèi)服飾的特點(diǎn)和對市場、商家的期望值，撰寫了調(diào)查報(bào)告來綜合分析該公司在湘潭市的優(yōu)勢與劣勢、機(jī)會與威脅。
譚經(jīng)理看了我的調(diào)查報(bào)告后，表揚(yáng)我的報(bào)告寫得不錯(cuò)，有一定的專業(yè)素質(zhì)和水準(zhǔn)，稱贊我進(jìn)步很快，已比較好地掌握到了理論知識與實(shí)際情況、實(shí)踐工作之間的差距，能夠比較好地將理論知識和實(shí)際情況、實(shí)踐工作緊密結(jié)合，并鼓勵我繼續(xù)努力，早日完成由學(xué)生到職場職業(yè)人的轉(zhuǎn)型。當(dāng)天，譚經(jīng)理還親自教我們實(shí)習(xí)生關(guān)于賣場的設(shè)計(jì)與布局、貨柜設(shè)置和貨品擺放的專業(yè)知識和技能。而且我又通過自己自學(xué)和請教經(jīng)理、主管，已基本熟悉了此方面的知識和技能。后來我發(fā)現(xiàn)湘潭分店皮鞋貨架設(shè)置與皮鞋陳列存在一定問題，對皮鞋的銷售情況造成了一定的影響，于是我獨(dú)立做出了《湘潭分店皮鞋貨架設(shè)置與陳列改良方案》并提交給了譚經(jīng)理。
緊接著，17日下午，我立即投入到了下一個(gè)任務(wù)中，即參與該公司關(guān)于建軍節(jié)、中國男子節(jié)、七夕情人節(jié)和升學(xué)開學(xué)前夕等特殊消費(fèi)時(shí)期的促銷活動的企劃方案和投入實(shí)施工作。
策劃是我比較善長的一項(xiàng)技能，雖然電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的關(guān)于策劃方面的課程比較少，但由于我對策劃工作比較感興趣，所有我看了不少關(guān)于策劃方面的專業(yè)書籍，并且大一、大二時(shí)曾在我們學(xué)校的兩大社團(tuán)，——湘潭大學(xué)國際經(jīng)貿(mào)管理學(xué)會和湘潭大學(xué)雷鋒公司各自的策劃部任過職，多次參與策劃過社團(tuán)的活動，因此對策劃工作已有了一定的功底了。
但策劃這些促銷方案時(shí)我遇到的難題還是不少，因?yàn)樯虡I(yè)策劃與社團(tuán)活動策劃無論在性質(zhì)還是在內(nèi)容上都是有比較大的差異的。幸運(yùn)的是我在譚經(jīng)理和劉主管的指導(dǎo)下，憑借我對策劃工作的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰(zhàn)勝了一個(gè)個(gè)難題。建軍節(jié)的促銷方案采用了我的部分想法和創(chuàng)意，并且8月31日和9月1日這兩天我還協(xié)助湘潭分店展開了促銷方案的具體實(shí)施工作，親眼目睹了促銷活動取得了比較滿意的經(jīng)濟(jì)和社會效益。到了關(guān)于中國男子節(jié)、七夕情人節(jié)和升學(xué)開學(xué)前夕的促銷方案就是以我作的方案為主，經(jīng)劉主管稍微修改和經(jīng)理審批后，就下達(dá)到各分店交由他們具體實(shí)施了。
經(jīng)過了這些工作我已做到譚經(jīng)理所說的“很好地掌握到理論知識與實(shí)際情況、實(shí)踐工作之間的差距，更好地將理論知識和實(shí)際情況、實(shí)踐工作緊密結(jié)合”了，基本上適應(yīng)和達(dá)到了職場的各項(xiàng)條件和要求，基本完成了由學(xué)生到職場職業(yè)人的轉(zhuǎn)型。
完成這些策劃工作之后接踵而來的任務(wù)就是調(diào)查目前湘潭有哪些宣傳形式，參與關(guān)于該公司各部門及各分店管理人員工作情況調(diào)查表的設(shè)計(jì)與制作。這些工作都進(jìn)行得很順利，我已經(jīng)能夠得心應(yīng)手地圓滿完成任務(wù)了。
據(jù)悉，中華英才網(wǎng)“中國大學(xué)生最佳雇主調(diào)查”是目前國內(nèi)針對就業(yè)群體啟動時(shí)間最早、規(guī)模最大、最具影響力的“雇主品牌調(diào)查”之一，2003年首次開展雇主品牌調(diào)查。中國人力資源行業(yè)高速發(fā)展，無論是企業(yè)人才觀還是求職者擇業(yè)觀都發(fā)生了巨大變化。
中華英才網(wǎng)第十一屆最佳雇主調(diào)查對象不僅包括高校畢業(yè)生群體，還包括工作1～5年的社會職場人士，通過線上線下開展渠道調(diào)研，在全國31個(gè)城市形成聯(lián)動，總計(jì)收到有效問卷10萬份有余。本次調(diào)研無論從覆蓋地域、覆蓋學(xué)校，還是樣本數(shù)量上，都在雇主品牌調(diào)研領(lǐng)域首屈一指。涵蓋金融、汽車、互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)品等10余個(gè)行業(yè)的分領(lǐng)域最佳雇主榜單，人才擇業(yè)和企業(yè)用才最新趨勢調(diào)研報(bào)告。
中華英才網(wǎng)指出，穩(wěn)定的人才戰(zhàn)略和雇主形象是企業(yè)吸引人才的主要因素。因此，雇主品牌對于吸納人才、提升企業(yè)競爭力的推助效應(yīng)日益凸顯。而大學(xué)生群體作為未來社會發(fā)展的中堅(jiān)力量，對于他們的吸引將成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要因素。而目前社會就業(yè)的發(fā)展趨勢，對政府相關(guān)部門制定政策規(guī)劃有著借鑒意義。
大學(xué)生求職日趨理性
《中華英才網(wǎng)第十一屆中國大學(xué)生最佳雇主調(diào)查報(bào)告》顯示，畢業(yè)生對個(gè)人微觀就業(yè)選擇與社會宏觀就業(yè)形勢的判斷與把握趨于理性。
調(diào)查顯示，2013年在校大學(xué)生中在求職時(shí)優(yōu)先考慮北京、上海、廣州三個(gè)城市的比例分別為15%、5.1%、1.7%。與2012年相比，在校大學(xué)生計(jì)劃在京、滬、穗三城市就業(yè)的比例呈現(xiàn)下降趨勢。而從三地的對比來說，雖然北京的占比下降明顯，但在三個(gè)城市中吸引力仍然是最強(qiáng)的。
專家分析認(rèn)為，北京作為首都，各種類型的大型企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、科研單位總部的聚集地，職業(yè)發(fā)展的廣闊機(jī)遇，更加公平的就業(yè)規(guī)則，以及志趣相投的人脈圈對求職者仍然具有強(qiáng)勁的吸引力。
從全國范圍來看，2013年，在校大學(xué)生的求職預(yù)期仍集中于華東（30.41%）和華北（27.54%）地區(qū)。中華英才網(wǎng)人力資源專家認(rèn)為，雖然大學(xué)生就業(yè)可能不再以北京、上海、廣州這些一線城市為首選目標(biāo)，但仍然會優(yōu)先考慮選擇其周圍經(jīng)濟(jì)相對比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，豐富的就業(yè)機(jī)會、充足的發(fā)展空間是求職者考量的首選因素。
在對行業(yè)進(jìn)行考量時(shí)，文體娛樂業(yè)、金融業(yè)以及電子信息業(yè)最受大學(xué)生青睞，其占比分別為15.7%、15.64%和9.22%。中華英才網(wǎng)人力資源專家認(rèn)為，行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r直接決定了初次求職者長期待遇水平和職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大小，所以一些具有市場先機(jī)的優(yōu)勢行業(yè)，因其風(fēng)險(xiǎn)小、收益高而受到大學(xué)生偏好。
體制內(nèi)單位受青睞
數(shù)據(jù)顯示，超過50%的在校大學(xué)生期望進(jìn)入政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)等體制內(nèi)單位。在校大學(xué)生預(yù)期的工作單位也以國有企業(yè)占比居首（34.31%），合資企業(yè)以19.25%的占比次之。
資深人力資源專家分析認(rèn)為，學(xué)生在民營與外資企業(yè)就業(yè)比例下降，充分說明了就業(yè)難與經(jīng)濟(jì)形勢下滑讓成長于上世紀(jì)90年代初的職場主力新軍對穩(wěn)定性較低的工作缺乏安全感，更愿意追求以體制內(nèi)單位為主的穩(wěn)定性較強(qiáng)工作的心理。
調(diào)查表明，總部設(shè)在新興市場的跨國企業(yè)的信任度面臨著挑戰(zhàn)，有超過3/4（76%）的受訪者表示他們信任總部設(shè)于成熟市場的企業(yè)；相應(yīng)的，只有43% 的受訪者信任來自新興市場的企業(yè)，二者有33 個(gè)點(diǎn)的差距。總部位于印度和中國的企業(yè)信任度分別為43% 和42%。而總部設(shè)在德國和英國的企業(yè)分別以80% 和78% 的信任度，排在前二位。
在影響企業(yè)信任度的因素方面，新興市場的情況和發(fā)達(dá)國家的情況也有所不同。受訪者認(rèn)為在達(dá)成企業(yè)受信任的因素中，公眾對企業(yè)的期望和企業(yè)的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)間差距加大，主要表現(xiàn)在：進(jìn)行有道德的商業(yè)行為（期望與表現(xiàn)差距22%），優(yōu)待員工（期望與表現(xiàn)差19%），以及提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)（相差22%）。
譬如，將近2/3 的成熟市場受訪者不愿意接受來自新興市場企業(yè)的投資。
總體而言，新興市場企業(yè)缺乏信任，來自新興市場的受訪者對于本國企業(yè)的信任卻遠(yuǎn)高于西方受訪者。中國受訪者對于中國企業(yè)的信任度是成熟市場受訪者的3 倍（83% ：24%）。來自中國、印度、南非、印度尼西亞以及墨西哥的受訪者對于新興市場企業(yè)的信任，均高于成熟市場受訪者（56% ：27%）。
TCL本以為能夠利用湯姆遜的技術(shù)增強(qiáng)自己的國際競爭力,然而TCL集團(tuán)[4.88 0.41%]公告顯示,2004年TCL與湯姆遜的合資公司TTE虧損1.43億元;2005年TTE虧損8.2億元。與此同時(shí),TCL的手機(jī)業(yè)務(wù)也從輝煌的巔峰跌落,業(yè)績大幅縮水,其國內(nèi)市場份額由11%降至5.8%,并在2005年繼續(xù)下跌至3.7%。2004年,TCL集團(tuán)的凈利下跌了56.9%,年終凈利潤僅為2.46億元人民幣。隨后的兩年里,虧損仍在繼續(xù),TCL一度深陷退市危機(jī)。2006年8月30日,TCL集團(tuán)2006年半年度財(cái)報(bào),指出TCL上半年凈利潤虧損7.38億元人民幣,虧損同比增加近6.5%。并購后的三年里,TCL損失40億元。事實(shí)證明TCL并購湯姆遜是失敗的。對此,集團(tuán)董事長李東生表示:“主要是TCL多媒體(TMT)歐洲彩電業(yè)務(wù)撥備和歐洲市場本身虧損所致。
記得TCI在并購湯姆遜的初期,李東升周五的時(shí)候趕到法國,準(zhǔn)備在周六召開董事局會議。但等他趕到法國連一個(gè)董事會的法方人員都找不到,手機(jī)也全部關(guān)機(jī)。因?yàn)樵诜▏说奈幕兄苣┚褪切菹⒌娜兆?工作則永遠(yuǎn)不能打擾私生活。這就是文化的差異,這就是所謂的隔閡。
TCL集團(tuán)董事長李東生曾坦言:“整合的成功主要取決于文化整合的成功?！睂τ赥CL并購湯姆遜失敗的結(jié)果,究其原因,有戰(zhàn)略、營銷、人員配置等方面的失誤,但更重要的是文化方面的沖突。以下就TCL最為明顯的兩大文化,“諸侯分權(quán)”和“內(nèi)部企業(yè)家制度”進(jìn)行分析。
諸侯分權(quán)引爭端。TCL文化的一大特色是―諸侯分權(quán)。李東生向來習(xí)慣于分權(quán),他看中業(yè)績,很少過問各子公司的管理細(xì)節(jié)。這種“分權(quán)”文化造就了TCL昔日的繁榮。于是并購后的TCL也延用了這一方法:在薪酬方面采用“底薪加提成”的方式,業(yè)績上升獎勵,做不好則換人。而在湯姆遜,員工注重生活品質(zhì),重視閑暇時(shí)間,認(rèn)為該工作就工作,該休息就休息。再者,以銷售業(yè)務(wù)為例,法國原定的薪酬水平比較穩(wěn)定,與銷售額并無太大關(guān)系。
存在文化差異下的“諸侯分權(quán)”帶來了兩個(gè)后果:一是對湯姆遜大量職位進(jìn)行調(diào)整,由TCL派人員擔(dān)任主要職位,這導(dǎo)致被下調(diào)的原法國管理人員高度不滿;二是薪酬制度的變動導(dǎo)致法國基層員工滿意度驟減。
內(nèi)部企業(yè)家精神受質(zhì)疑。TCL文化一向鼓勵的內(nèi)部企業(yè)家精神,在合資公司遭遇挑戰(zhàn)。TCL高管的用人標(biāo)準(zhǔn)是,具有企業(yè)家精神、敢于冒險(xiǎn)的人。在TCL公司開會,業(yè)績好的部門代表坐在前面,業(yè)績不好的部門代表自動地坐在后排。在這樣一種鼓勵企業(yè)家精神的文化氛圍下,培養(yǎng)起了一批管理人員,他們在跨國并購初期,被安排到了新組公司的核心位置。而湯姆遜認(rèn)為TCL指派的大量“內(nèi)部企業(yè)家”獨(dú)斷專橫,像個(gè)“土皇帝”。因此帶著明顯的TCL文化特征的新領(lǐng)導(dǎo)層無法在法國員工面前樹立權(quán)威。
這樣的后果是:一方面當(dāng)中方管理者按照TCL的方式發(fā)號施令時(shí),大量法國員工選擇離職;另一方面,中方管理人員開展工作及其困難,導(dǎo)致了忠誠度下降和離職率的上升。
二、我國企業(yè)海外并購的現(xiàn)狀
(一)海外并購的現(xiàn)狀
商務(wù)部稱近六年來我國企業(yè)對外投資增長百倍,從2002年的2億美元迅速增長到2008年的205億美元,其中半數(shù)用于并購。2009年10月28日在上海召開的“中國產(chǎn)業(yè)國際競爭力論壇”鼓勵企業(yè)對外投資,調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、推動產(chǎn)業(yè)升級、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勝劣條和兼并重組。進(jìn)而使企業(yè)提高參與國際分工水平,并尋找經(jīng)濟(jì)新增長點(diǎn),打造新的產(chǎn)業(yè)競爭力優(yōu)勢。
在國家政策的鼓勵及自身實(shí)力不斷增強(qiáng)壯大的下,我國一批批企業(yè)走出去,如海爾在美國福羅里達(dá)州投資設(shè)廠,聯(lián)想收購IBM的PC業(yè)務(wù),上汽收購雙龍,TCL收購湯姆遜等:以及近期炒的比較熱的民營企業(yè)的收購,四川騰中重工收購?fù)ㄓ煤否R,浙江吉利收購福特沃爾沃?，F(xiàn)階段中國企業(yè)的海外并購有利于企業(yè)迅速做大做強(qiáng)。并購不僅有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力,還有利于提高上市公司質(zhì)量、促進(jìn)行業(yè)整合、推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級。用好并購這把利劍,將大大節(jié)省企業(yè)的時(shí)間成本,加快企業(yè)的發(fā)展速度,實(shí)現(xiàn)企業(yè)迅速擴(kuò)張的目的。
(二)海外并購的不足
然而企業(yè)的并購并不是一帆風(fēng)順的,在并購的過程中會出現(xiàn)種種問題。2009年10月28日,德勤了最新調(diào)查報(bào)告――《中國企業(yè)并購后文化整合調(diào)查報(bào)告》,調(diào)查報(bào)告顯示,盡管并購熱潮促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)增長,但是60%的企業(yè)并購卻沒有實(shí)現(xiàn)期望的商業(yè)價(jià)值,其中2/3的失敗源自于并購后的文化整合。此份調(diào)查報(bào)告是德勤首次針對十多個(gè)行業(yè)中的龍頭企業(yè)。調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn),大部分并購后的企業(yè)對文化整合都有較高的關(guān)注度,但在對并購交易前后整個(gè)過程的文化評估、文化整合計(jì)劃的執(zhí)行及評估反饋方面有待改進(jìn)。
美國學(xué)者克普爾和萊布朗德(Cooper & Lybrand)也得出和德勤類似的結(jié)論。他們曾就并購的成功貢獻(xiàn)因素和失敗決定因素對全球100家知名公司CEO進(jìn)行調(diào)查,結(jié)果如下表:(括號中數(shù)字表明選擇該項(xiàng)的人數(shù)占被訪總數(shù)百分比)Cooper & Lybrand 并購的成功貢獻(xiàn)因素和失敗決定因素調(diào)查結(jié)果。
從結(jié)果可以看出,企業(yè)文化的整合對并購成功有很大貢獻(xiàn);相反,管理風(fēng)格和文化的差異所引發(fā)的沖突將是致命的。許多企業(yè)過分看重兼并過程中資本、財(cái)務(wù)、市場、項(xiàng)目控制等指標(biāo),卻忽略了最本質(zhì)最核心的要素――原有雙方員工是否心悅誠服地認(rèn)同新的統(tǒng)一的價(jià)值觀和企業(yè)文化。
三、并購中如何控制企業(yè)文化整合風(fēng)險(xiǎn)
并購企業(yè)可以分別在并購前的文化評估階段和并購后的文化整合階段采取措施來控制風(fēng)險(xiǎn)。
(一)并購前詳細(xì)評估雙方企業(yè)文化的相容性。
企業(yè)在并購前須詳盡分析本企業(yè)和目標(biāo)企業(yè)雙方文化的性質(zhì)及強(qiáng)弱?？刹扇∪缦麓胧┩瓿?。第一,建立工作團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)成員包括企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)人員、管理人員以及企業(yè)外部咨詢機(jī)構(gòu)的人員。第二,盡量采用結(jié)構(gòu)性的、系統(tǒng)性的評估方法,以避免評估過程中的盲目性和主觀性。第三利用環(huán)境掃面技術(shù),從目標(biāo)企業(yè)公開發(fā)行的宣傳刊物及其他渠道中了解目標(biāo)企業(yè)的宗旨、歷史、創(chuàng)業(yè)者的個(gè)性特征、員工甄選標(biāo)準(zhǔn)等信息,從中探求目標(biāo)文化性質(zhì)。因?yàn)?企業(yè)文化的形成和維系有客觀規(guī)律,一般而言,企業(yè)文化形成于企業(yè)創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)營理念,同時(shí)又通過一系列的管理措施加以強(qiáng)化,如雇傭與企業(yè)價(jià)值觀一致的員工。
(二)選擇適當(dāng)?shù)奈幕夏Ｊ健?/p>
1. 文化強(qiáng)加式通常發(fā)生在弱文化受到強(qiáng)文化沖擊時(shí),強(qiáng)文化能夠徹底將弱文化取代。比如海爾的“企業(yè)文化激活休克魚”的理念,在實(shí)施兼并過程中,將本企業(yè)的優(yōu)良文化移植到目標(biāo)企業(yè)中去,通過改造目標(biāo)企業(yè)的不良文化到達(dá)盤活資產(chǎn)、低成本擴(kuò)張的目的。
2. 文化融合式發(fā)生在兩種勢均力敵的文化的有機(jī)融合而產(chǎn)生一種新的文化, 新文化不同于原文化但依然能夠找到原文化的影子。
營養(yǎng)不良導(dǎo)致生產(chǎn)力損失和保健支出巨大，致使全球經(jīng)濟(jì)成本“高得令人無法接受”，可達(dá)全球國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的5%，即每年3.5萬億美元，或人均500美元。這相當(dāng)于歐洲最大經(jīng)濟(jì)體德國全年的國內(nèi)生產(chǎn)總值。數(shù)據(jù)顯示，過去20年，由于超重和肥胖造成的社會負(fù)擔(dān)增加了近1倍。
與此同時(shí)，根據(jù)《通過糧食體系改善營養(yǎng)狀況》報(bào)告，盡管2010-2012年世界上約870萬人仍在挨餓，但他們僅僅是那些其健康、幸福和生命受營養(yǎng)不良影響的數(shù)十億人中的一小部分。
糧農(nóng)組織總干事若澤?格拉濟(jì)阿諾?達(dá)席爾瓦在對營養(yǎng)不良帶來的巨大社會經(jīng)濟(jì)成本表示不滿的同時(shí)，呼吁采取堅(jiān)決行動，在世界范圍消除營養(yǎng)不良和饑餓。他在講話中說，雖然全球在消除饑餓這一營養(yǎng)不良形式上取得了一些進(jìn)展，但“前面的路依然漫長”。他還撰文稱，過去20年間，中國饑餓人口數(shù)量下降37.6%，減少了1億。中國的努力是使全球貧困和饑餓人口減少的最大因素。
翰德中國公司信息技術(shù)與電信招聘業(yè)務(wù)總經(jīng)理王國森表示：“在人才短缺的市場中，企業(yè)應(yīng)該保證給出的薪酬與市場水平保持一致，并反映出該崗位對公司的重要性。若因企業(yè)沒能給出有競爭力的薪酬籌碼，或未考慮到一個(gè)正確職位人選的價(jià)值，會導(dǎo)致職位空缺從而帶來機(jī)會成本，這也是企業(yè)需要考慮的。”
中圖分類號:D911.05文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1005-5312(2010)21-1193-01
一、擔(dān)保行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及公司問題
(一)擔(dān)保行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
近年來,隨著全國各地民營經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,給信用擔(dān)保公司帶來了的發(fā)展空間。據(jù)信用中國網(wǎng)的信息,目前全國已有2188家,擔(dān)保公司的數(shù)量增長非?？?。擔(dān)保行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)金融行業(yè),在高速發(fā)展的同時(shí)也存在大量問題:國內(nèi)擔(dān)保行業(yè)仍缺少統(tǒng)一的管理規(guī)范和行業(yè)引導(dǎo);行業(yè)未形成整體合力,目前各擔(dān)保公司仍處于各自為戰(zhàn)的階段,未形成行業(yè)整體品牌效應(yīng),行業(yè)信用絕大部分只源于投資者投入的擔(dān)保資金數(shù)量;未解決好行業(yè)整體利潤微薄的問題;最關(guān)鍵還有被金融體系認(rèn)同不夠。
我們集團(tuán)公司成立的時(shí)間較短,在很短的時(shí)間內(nèi)很快的發(fā)展壯大,在壯大到一定程度后遇到瓶頸問題。由于擔(dān)保行業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展也并不長久以及進(jìn)入擔(dān)保行業(yè)的人才都很年輕,所以可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)非常少,即是可以“挖到”銀行的高端金融人才也并不能非常適應(yīng)擔(dān)保公司的發(fā)展很難用銀行的經(jīng)營規(guī)則套用到擔(dān)保公司,如果完全套用銀行信貸的經(jīng)驗(yàn)來發(fā)展擔(dān)保公司,會導(dǎo)致業(yè)務(wù)流失量很大,包括我們公司在內(nèi)的很多擔(dān)保公司都是在摸著石頭過河,自己琢磨經(jīng)驗(yàn),位于安徽的公司套用位于重慶總部的擔(dān)保公司的經(jīng)營規(guī)則,這也使得剛到安徽發(fā)展的公司更加步履維艱。
(二)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的發(fā)展問題
在短短的半年中間,公司每況愈下,嚴(yán)重阻礙了公司及整個(gè)集團(tuán)公司的進(jìn)一步深化發(fā)展:
1、經(jīng)營業(yè)績連續(xù)下滑
客戶投訴增加、客戶流失。經(jīng)常發(fā)生總經(jīng)辦帶來的客戶,在辦理了幾次業(yè)務(wù)后,竟然連總經(jīng)辦的高層也不置之不理。有的客戶還經(jīng)常抱怨公司的業(yè)務(wù)熟悉程度不夠,認(rèn)為公司在員工的培訓(xùn)上有極大的問題,業(yè)務(wù)的專業(yè)能力不夠等嚴(yán)重問題。
2、組織結(jié)構(gòu)本身病癥顯露
因?yàn)閮蓚€(gè)部門在處理客戶的態(tài)度上的不一致,導(dǎo)致部門間配合程度不夠融洽。員工之間交流不暢、“扯皮”事件增加、人事糾紛的時(shí)間居高不下。
3、部門間工作職責(zé)重復(fù)導(dǎo)致員工工作缺乏積極性
業(yè)務(wù)部和調(diào)查部都要求客戶上交資料,導(dǎo)致工作重復(fù)。同時(shí)員工的士氣低落,調(diào)查部出現(xiàn)員工在辦公室打游戲、偷菜、聊QQ等。員工的病假增加、離職率提高。單月離職率由12%提高到25%,離職員工主要集中在調(diào)查部和業(yè)務(wù)部。其中典型的例子為某員工竟然為了調(diào)離安徽公司,申請單填寫的理由為在安徽的語言不通。
二、 組織問題診斷
(一)用跟單調(diào)查的方式進(jìn)行組織診斷
為尋找問題根源人力資源部親自跟單尋找問題。在跟單過程中,我們發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員在得到業(yè)務(wù)之后交給調(diào)查員的過程中,業(yè)務(wù)員與調(diào)查員之間沒有協(xié)商好,導(dǎo)致告知客戶所需準(zhǔn)備的材料不一致。業(yè)務(wù)員在此單中一般希望客戶可以獲得更多的擔(dān)保資金,通常會告訴客戶準(zhǔn)備質(zhì)優(yōu)的材料,而掩蓋掉資信較差的材料。而調(diào)查員由于負(fù)保后所有責(zé)任而全力調(diào)查,不惜放大客戶的風(fēng)險(xiǎn),這樣就導(dǎo)致了矛盾。而客戶并不清楚公司的崗位差別,他感受到的只有公司的內(nèi)部管理的混亂和業(yè)務(wù)員的不專業(yè),最終導(dǎo)致客戶的大量流失。
(二)用調(diào)查問卷的方式進(jìn)行組織診斷
基本的幾個(gè)步驟:
1、運(yùn)用《職位分析訪談表》與 業(yè)務(wù)部、調(diào)查部同事交流
在與業(yè)務(wù)部、調(diào)查部員工交流過程中避免員工擔(dān)心工作會變化或者引起自身利益的得失,而對本次交流的對象以及工作采取不合作甚至敵視的態(tài)度,特別要求過程中提到的問題全部由訪談?wù)咛釂柡土奶斓男问竭M(jìn)行,需要特別紀(jì)錄的地方由訪談?wù)弑救思o(jì)錄和做注。進(jìn)行交流的地點(diǎn)也選擇在公司以外的地方進(jìn)行。
在提問中,得到回饋信息最多的幾個(gè)問題第一是:每日必做的工作和完成工作所需要花費(fèi)的時(shí)間。在這個(gè)問題上業(yè)務(wù)部門的同事做得最多除了業(yè)務(wù)開發(fā)等基礎(chǔ)工作外,就是與調(diào)查部的同事交流,業(yè)務(wù)部同時(shí)還抱怨在此項(xiàng)交流的過程中花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。
在與調(diào)查部門的同事交流的過程中,調(diào)查部門除了調(diào)查工作占用了大量的時(shí)間外,就是與業(yè)務(wù)部的同事交流,以及與風(fēng)險(xiǎn)部的溝通。同時(shí)他們認(rèn)為業(yè)務(wù)部門的同事過度的干預(yù)了他們的工作。
第二是關(guān)于工作關(guān)系的問題:本職位的工作者有哪些聯(lián)系?描述這些聯(lián)系時(shí)怎么建立的?在部門內(nèi)部還是部門外部?聯(lián)系次數(shù)是否頻繁?聯(lián)系中包括信息收集判斷,還是僅僅作為一種服務(wù)形式?哪些聯(lián)系對部門有用?(這里的聯(lián)系包括對象包括公司內(nèi)部和外部的所有人員)關(guān)于這個(gè)問題業(yè)務(wù)部門的同事給出的答案是除了客戶就是調(diào)查部門的同事,聯(lián)系是非常緊密的,每一筆的業(yè)務(wù)都需要經(jīng)過調(diào)查部的審查,之后還要被風(fēng)險(xiǎn)部的同事審查,他們認(rèn)為這樣重復(fù)勞動,既浪費(fèi)他們自己的時(shí)間,也浪費(fèi)他們的精力。在與同事的交流過程中往往還伴隨激烈的爭吵和喋喋不休的抱怨。
2、與直屬領(lǐng)導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)部員工交談
在與公司的常務(wù)副總經(jīng)理交流的過程中,發(fā)現(xiàn)常務(wù)副總往往是公司大項(xiàng)目和大業(yè)務(wù)的談判者,但是后期跟單的往往是業(yè)務(wù)員和調(diào)查員,丟失業(yè)務(wù)的時(shí)候包括常務(wù)副總在內(nèi)的總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常是以批評的方式教導(dǎo)業(yè)務(wù)部門和調(diào)查部門的員工,他們在自己感覺沮喪的同時(shí)也讓這兩個(gè)部門的同事感覺壓力,這更多了的導(dǎo)致了他們變本加厲的相互指責(zé)。
在與風(fēng)險(xiǎn)部的同事交流過程中,我們談到錯(cuò)誤分析,第一個(gè)問題是第一個(gè)最易犯得錯(cuò)誤有哪些?舉例說明,并指出是操作上的還是觀念上的或者兩者皆是。他們均提到了不容易區(qū)分業(yè)務(wù)部和調(diào)查部的同事作出的客戶回饋哪些對公司更有利?哪些對客戶更有利?雖然崗位職責(zé)上說明是直接處理調(diào)查部的報(bào)告,但是在風(fēng)險(xiǎn)分析中有時(shí)候還是不可避免的要和業(yè)務(wù)部的同事接觸,因?yàn)榭蛻羰撬麄儙нM(jìn)公司的,最了解客戶情況的還是業(yè)務(wù)部同事,甚至有時(shí)候客戶會把我們看不到的風(fēng)險(xiǎn)告訴業(yè)務(wù)部的同事,讓他們幫助掩飾以獲取更多的資金擔(dān)保。
(三)客戶回訪的方式做出組織診斷
為了不耽誤客戶時(shí)間,回訪工作安排在保后檢查工作期間進(jìn)行,這些客戶也是很很樂于配合的。在回訪中,從客戶那里得到的信息更多是抱怨我們業(yè)務(wù)進(jìn)展很慢,他們有時(shí)候還會重復(fù)幾次交公司資料過來。他們也不清楚調(diào)查部的同事來調(diào)查的目的,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為在第一次與業(yè)務(wù)部同事接觸的過程中,就將自己的情況基本上告知完畢,但是調(diào)查部的同事過來的時(shí)候還得告知一次,甚至是還要告知風(fēng)險(xiǎn)部。
三、實(shí)施組織變革方案的過程
(一)部門整合
為了增加員工的參與度,使得他們認(rèn)識到組織變革的重要性和責(zé)任感,在制訂的多個(gè)方案中從資源部匯同多個(gè)部門的同事進(jìn)行商討,同時(shí)有總經(jīng)辦派出常務(wù)副總和一個(gè)執(zhí)行董事參與協(xié)調(diào),最終報(bào)批集團(tuán)總部的董事會。
關(guān)于業(yè)務(wù)部的最終方案是將業(yè)務(wù)部和調(diào)查部合并形成擔(dān)保部。
擔(dān)保部和公司之間的關(guān)系由總經(jīng)辦直屬協(xié)調(diào)管理,風(fēng)險(xiǎn)部增加了更多的執(zhí)行監(jiān)管職能以及溝通子公司和總公司業(yè)務(wù)的職能。
擔(dān)保部內(nèi)部仍然以原來的方式的管理方式執(zhí)行,設(shè)部長和業(yè)務(wù)員兩個(gè)崗位,分設(shè)擔(dān)保一部、擔(dān)保二部、擔(dān)保三部。崗位職責(zé)則是綜合原來兩個(gè)部門的職責(zé),原則是誰接單誰調(diào)查。原來調(diào)查部部長以及有能力的員工分別擔(dān)任二部、三部部長。為了幫助原來業(yè)務(wù)部和調(diào)查部員工彌補(bǔ)原來知識的缺失,人力資源部分別匯同原來兩個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干制定了與本次組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃,使得員工掌握新的業(yè)務(wù)知識和技能,適應(yīng)變革后的工作崗位。
(二)擔(dān)保部形成A 、B 兩個(gè)角色職位
A 、B角不以職能和管理范圍區(qū)分,以單筆業(yè)務(wù)工作區(qū)分,每筆業(yè)務(wù)的接單、調(diào)查工作人員為A角。
如此改革的目的是調(diào)動員工的積極性,減少客戶的麻煩,提高了各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的滿足度,之前的組織結(jié)構(gòu),業(yè)務(wù)部和調(diào)查部分開主要是為了防范業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)過程中監(jiān)守自盜。
但是設(shè)立A、B引出新的問題:1、需要設(shè)立新的薪酬制度2、A、B角的確定問題。于是我們重新討論設(shè)立了新的薪酬制度,第一,個(gè)人崗位不變的前提下,按照集團(tuán)公司的薪酬制度,底薪的部分不會改變。提成方面調(diào)查部的提成部分劃分到B角,A比B大約為3比1的比例。部門提成仍然按照之前的業(yè)務(wù)部方式不變。
第二,為了減少組織中的利益矛盾,對單筆項(xiàng)目的A、B角的確認(rèn)進(jìn)行明確的規(guī)定?？梢愿鶕?jù)以下原則自動確認(rèn)①項(xiàng)目來源明確:誰接手的項(xiàng)目,誰負(fù)責(zé)到底,完成調(diào)查報(bào)告即為A角②項(xiàng)目來源不明確:誰調(diào)查,誰完成的調(diào)查報(bào)告即為A角③不論項(xiàng)目來源:誰輔助完成調(diào)查或者獲取客戶源的即為B角。④A角只能為一人,B角可以為多人,在B角為多人的情況下,提成以及獎金均為平均分配的方式進(jìn)行。每個(gè)項(xiàng)目完成之后,在調(diào)查報(bào)告后詳細(xì)寫明A、B角業(yè)務(wù)員,報(bào)備財(cái)務(wù)部。
四、小結(jié)
一、南寧發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)的重要意義
總部經(jīng)濟(jì)作為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是近年來一個(gè)備受關(guān)注的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。我國北京、上海等許多城市都將總部經(jīng)濟(jì)作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的重要戰(zhàn)略。探討南寧總部經(jīng)濟(jì)的發(fā)展問題，對于促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。我國研究總部經(jīng)濟(jì)的專家趙弘提出，所謂“總部經(jīng)濟(jì)”，是指某區(qū)域由于特有的資源優(yōu)勢吸引企業(yè)將總部在該區(qū)域集群布局，將生產(chǎn)制造基地布局在具有比較優(yōu)勢的其他地區(qū)，從而使企業(yè)價(jià)值鏈與區(qū)域資源實(shí)現(xiàn)最優(yōu)空間耦合，以及由此對該區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生重要影響的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。
國內(nèi)有關(guān)調(diào)查報(bào)告顯示，總部經(jīng)濟(jì)已成為城市產(chǎn)業(yè)升級、品位提升的動力引擎，也是政府推進(jìn)城市國際化進(jìn)程的戰(zhàn)略選擇。總部經(jīng)濟(jì)不僅能夠?yàn)槿腭v城市帶來稅收貢獻(xiàn)，還將為城市帶來產(chǎn)業(yè)乘數(shù)效應(yīng)、消費(fèi)帶動效應(yīng)、勞動就業(yè)效應(yīng)、社會資本效應(yīng)等多種效應(yīng)。近年來南寧在中國—東盟開放合作中的城市影響力不斷增強(qiáng)，南寧經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，2012年上半年，南寧全市GDP（國民生產(chǎn)總值）達(dá)到1120.67億元，同比增長12.1%。這是南寧市有史以來半年地區(qū)生產(chǎn)總值首次突破千億大關(guān)。南寧市實(shí)現(xiàn)全部工業(yè)總產(chǎn)值1073.04億元，同比增長22.26%（其中，規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值967.37億元，增長24.24%）；規(guī)模以上工業(yè)增加值296.17億元，增長23%，高于全區(qū)6.3個(gè)百分點(diǎn)。南寧作為中國距離東盟最近的省會城市、廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)核心城市、中國—東盟博覽會長期舉辦城市、中國—東盟合作的前沿，在新的發(fā)展階段，充分發(fā)揮其良好的區(qū)位優(yōu)勢，大力發(fā)展南寧面向東盟商務(wù)總部經(jīng)濟(jì)，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，是推動區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展及市場經(jīng)濟(jì)條件下的區(qū)域合作新路徑。加快南寧總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展，將南寧打造成為中國—東盟的國際貿(mào)易洽談、成交、結(jié)算中心，帶來的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止經(jīng)濟(jì)效益，還將為中國與東盟國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展找到合作的切入點(diǎn)和利益共同點(diǎn)，為促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展提供新思路。
二、南寧發(fā)展面向東盟商務(wù)經(jīng)濟(jì)區(qū)的總部經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀分析
我國總部經(jīng)濟(jì)理論首創(chuàng)者、北京市社會科學(xué)院中國總部經(jīng)濟(jì)研究中心主任趙弘研究員在《中國總部經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書》主編了“全國35個(gè)主要城市總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力評價(jià)報(bào)告（2010）”，對35個(gè)城市總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力進(jìn)行評價(jià)、排序，南寧總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力各項(xiàng)指標(biāo)的情況如表1所示。
總體上來看，南寧總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展整體實(shí)力較弱，但因其具有自己的優(yōu)勢且特色鮮明，未來發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)的空間和潛力較大。南寧總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的6個(gè)分項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較為均衡（見圖1）。在立足城市發(fā)展特色及其在東盟貿(mào)易區(qū)和北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)所處的地位和承擔(dān)的功能，不斷完善各個(gè)分項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展條件的同時(shí)，適當(dāng)培育自己的競爭優(yōu)勢和特色，吸引特色產(chǎn)業(yè)和特色功能的總部企業(yè)聚集發(fā)展，將有助于南寧總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力的提升。
1、城市基礎(chǔ)條件和商務(wù)設(shè)施與總部經(jīng)濟(jì)綜合能力相比，具有較明顯的優(yōu)勢
近年來，南寧經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，城市建設(shè)日新月異。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日趨完善，以南寧市金湖廣場為中心的中央商務(wù)區(qū)已成為廣西總部經(jīng)濟(jì)聚集區(qū)，中國移動等國內(nèi)通訊行業(yè)龍頭企業(yè)，以及中國工商銀行、招商銀行、興業(yè)銀行等多家銀行已經(jīng)落戶該區(qū)，南航、柳州鐵路局等企業(yè)、單位紛紛把總部搬遷至南寧。2011年國務(wù)院批復(fù)的《南寧市城市總體規(guī)劃（2011—2020年）》明確了南寧市“一軸兩帶三中心”（以邕江為軸，加快邕江兩岸和朝陽、埌東、五象新區(qū)三中心建設(shè)）的城市空間布局，并將五象新區(qū)175平方公里列為建設(shè)重點(diǎn)，該新區(qū)核心區(qū)內(nèi)規(guī)劃總用地面積約3900畝的總部基地，主要承擔(dān)商務(wù)辦公、金融服務(wù)、信息交流、研發(fā)創(chuàng)新等功能。這為企業(yè)總部提供了較好的辦公場所以及商務(wù)、會議、展覽等相關(guān)商務(wù)活動所需的各類配套設(shè)施。2007年南寧獲得了全球人居領(lǐng)域最高榮譽(yù)——“聯(lián)合國人居獎”，南寧是中國唯一獲此殊榮的城市，這有利于吸引高層人才，從而為總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了較好的環(huán)境支撐。
2、政策環(huán)境不斷優(yōu)化，圍繞總部需求的專業(yè)服務(wù)和政府服務(wù)能力持續(xù)提升
南寧市政府高度重視總部經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提出根據(jù)自身靠近東盟的區(qū)域優(yōu)勢，加快建設(shè)面向東盟的商務(wù)總部經(jīng)濟(jì)。一方面，南寧重視政府服務(wù)環(huán)境的打造和服務(wù)水平的提升，出臺了一系列鼓勵總部企業(yè)入駐的政策措施。2010年7月，南寧市出臺了《關(guān)于加快總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定》、《南寧市人民政府關(guān)于支持和鼓勵總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的暫行規(guī)定》。從2011年到2015年，南寧市每年安排不低于1億元專項(xiàng)資金用于扶持南寧市總部經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，主要用于獎勵國內(nèi)外企業(yè)在本市設(shè)立總部、補(bǔ)助總部企業(yè)在本市購買或租賃總部辦公用房、引進(jìn)高層次人才等方面；另一方面，南寧鼓勵金融中心、專業(yè)咨詢等專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。積極推進(jìn)面向中國—東盟的人民幣“離岸結(jié)算中心”和“泛北部灣銀聯(lián)體”總部基地的落戶，構(gòu)建南寧區(qū)域性金融中心。著重加快南寧房地產(chǎn)業(yè)、法律、教育培訓(xùn)、會計(jì)等中介服務(wù)業(yè)的發(fā)展。這為南寧吸引企業(yè)總部落戶提供了良好的專業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)。
3、研發(fā)能力仍有較大發(fā)展和提升空間，開放程度有待進(jìn)一步增強(qiáng)
南寧雖然是中國和東盟國家合作的重要平臺，但相對來說，南寧發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)綜合能力的分項(xiàng)指標(biāo)研發(fā)能力和開放程度都處于劣勢。南寧的研發(fā)投入水平相對總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的一些城市還有很大差距，開放程度也相對較低。南寧發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)的研發(fā)能力得分25.48，在35個(gè)城市中排名倒數(shù)第二；分項(xiàng)指標(biāo)中的區(qū)域開放得分31.19，排名29位，國際開放程度得分僅為23.90，排名35個(gè)城市中的33位。總部經(jīng)濟(jì)作為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，具有若干知識經(jīng)濟(jì)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)特征，其發(fā)展需要良好的研發(fā)能力和開放性的支撐。從人才資源來看，南寧作為首府省會城市擁有巨大的政府資源和信息資源優(yōu)勢，擁有相對較多的高素質(zhì)的人力資源。但作為西部后發(fā)展城市，與其他發(fā)達(dá)先進(jìn)的城市相比，還存在很大的差距，主要體現(xiàn)在自主創(chuàng)新品牌產(chǎn)品較少，高層次創(chuàng)新人才短缺等等。
三、南寧發(fā)展面向東盟商務(wù)總部經(jīng)濟(jì)的思考
1、依靠南寧自身的區(qū)位優(yōu)勢，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)打造總部經(jīng)濟(jì)聚集地
2011年南寧面向東盟的招商引資取得較大突破，全年外商直接投資4.35億美元，增長20.89%。南寧在中國—東盟雙邊合作中發(fā)揮的作用日益凸顯。為更好地促進(jìn)中國—東盟合作，應(yīng)加快南寧五象新區(qū)“總部經(jīng)濟(jì)”基地的建設(shè)，不斷提高南寧綜合承載力、集聚力、輻射力和影響力，更好地服務(wù)廣西、服務(wù)全國、服務(wù)中國—東盟自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)。同時(shí)，從南寧所處區(qū)位優(yōu)勢出發(fā)，圍繞中國—東盟自由貿(mào)易區(qū)、廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)的建設(shè)，支持南寧加快形成面向東盟的區(qū)域性商貿(mào)物流基地、商貿(mào)物流園等主要面向東盟開放的一批重大商貿(mào)物流項(xiàng)目建設(shè)，以進(jìn)一步凸顯“總部經(jīng)濟(jì)”基地的優(yōu)勢，積極引導(dǎo)、吸引國內(nèi)外區(qū)域性總部或企業(yè)進(jìn)駐南寧。
2、以面向東盟的總部經(jīng)濟(jì)為龍頭，主動參與區(qū)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)合作與交流
一個(gè)城市要提高其發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)的開放程度，應(yīng)該將區(qū)域開放和國際開放兩手抓，既要積極加強(qiáng)與國內(nèi)其他省市和地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)交往與聯(lián)系，又要積極“走出去”，參與國際經(jīng)濟(jì)競爭與合作，不斷增強(qiáng)該城市對跨國公司等外商投資的吸引力，全面增強(qiáng)城市的外向度?！吨袊獤|盟全面經(jīng)濟(jì)合作框架協(xié)議》的落實(shí)和自貿(mào)區(qū)建設(shè)的深入發(fā)展，將更加有利于中國—東盟雙方的貿(mào)易往來。每年舉辦一次的東盟博覽會，各省與東盟的貿(mào)易和投資合作十分踴躍。8屆博覽會，參展參會客商31.6萬人，貿(mào)易成交額116.9億美元，國際合作項(xiàng)目簽約額491.72億美元，國內(nèi)合作項(xiàng)目簽約額4759億美元，經(jīng)貿(mào)成效碩果累累。國內(nèi)共計(jì)有41個(gè)省區(qū)市組團(tuán)參展參會，全國共計(jì)有26個(gè)省區(qū)市先后在博覽會上簽約亮相。各省區(qū)市還積極組織采購團(tuán)組和投引資企業(yè)參會，青島有20多家企業(yè)成為采購東盟國家橡膠的固定大客戶，50多家上海企業(yè)每屆都到會，專門采購東盟國家的輕工產(chǎn)品和包裝食品。因此，南寧應(yīng)充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢和政策優(yōu)勢，加強(qiáng)區(qū)內(nèi)、國內(nèi)區(qū)域合作，著力提高對內(nèi)、對外開放合作水平。充分發(fā)揮南寧作為全國各地走向東盟的通道和平臺作用，加強(qiáng)與國內(nèi)外重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū)域和先進(jìn)地區(qū)的合作交流，吸引企業(yè)在南寧設(shè)立總部基地、產(chǎn)品分銷中心等。
3、以建設(shè)國家創(chuàng)新型試點(diǎn)城市為契機(jī)，加大吸引并培養(yǎng)高端人才
發(fā)展面向東盟商務(wù)的總部經(jīng)濟(jì)，人才是最具活力、最關(guān)鍵的發(fā)展要素。應(yīng)始終堅(jiān)持“人才資源是第一資源”的理念，大力實(shí)施人才強(qiáng)市戰(zhàn)略，努力把南寧打造成面向東盟的區(qū)域性國際人才高地。南寧是廣西政治、經(jīng)濟(jì)和教育科技及文化中心，有高校20多所和大量的科研機(jī)構(gòu)，擁有較為雄厚的教育科研實(shí)力。此外，還有中等專業(yè)學(xué)校及技工學(xué)校60多所，這為南寧總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了強(qiáng)大的人力資源和智力支持。隨著區(qū)域性國際城市和廣西“首善之區(qū)”建設(shè)的加快推進(jìn)，國家、自治區(qū)層面對南寧市科技發(fā)展的扶持力度將越來越大，科技將繼續(xù)保持強(qiáng)勁發(fā)展勢頭。南寧應(yīng)充分發(fā)揮聚集廣西絕大多數(shù)高等院校、科研院所的優(yōu)勢，整合創(chuàng)新資源，提升南寧市高層次創(chuàng)新人才培養(yǎng)能力，培養(yǎng)和造就一支數(shù)量充足、素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、富有創(chuàng)新活力的人才隊(duì)伍，使南寧成為面向東盟的區(qū)域人才集聚中心、人才培訓(xùn)基地、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新基地和區(qū)域性國際人才高地，為促進(jìn)南寧市總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有效的人才支撐。
（注：基金項(xiàng)目：本文系廣西教育廳科研項(xiàng)目“南寧總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件分析和策略研究”階段性成果，項(xiàng)目編號：201106LX
664。）
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一、適宜的居住環(huán)境。新加坡最近在一項(xiàng)權(quán)威調(diào)查報(bào)告中，擊敗254個(gè)城市，連續(xù)第五年被評為最適合亞洲人居住的地方。政府為受評比的亞洲13個(gè)國家之中最清廉的，而在?？占半娦诺阮I(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施能力方面，新加坡也居全球首三位，可見新加坡所能提供的生活條件已被視為世界最好的。
二、新加坡投資市場尤其吸引中國投資者。具體體現(xiàn)在：
01、新加坡是溝通東西方的商業(yè)樞紐，吸引了超過6000家跨國公司落戶，這對中國企業(yè)開展與國際和區(qū)域間的商貿(mào)往來非常便利。
02、新加坡是東南亞最大的金融市場，擁有亞洲第一家全電子化的交易所。此外，來自全球的上百家風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)，管理著上百億新元的風(fēng)險(xiǎn)投資基金。這些都為中國企業(yè)在新加坡的創(chuàng)業(yè)與發(fā)展提供了有利的融資環(huán)境。
03、新加坡具有健全的商業(yè)法律體系，在“區(qū)域和國際總部計(jì)劃”以及“環(huán)球貿(mào)易商計(jì)劃”的安排下，企業(yè)享有更優(yōu)惠的稅務(wù)安排。目前，新加坡還與多個(gè)國家簽訂了雙邊自由貿(mào)易協(xié)定。這些措施使企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)和稅收負(fù)擔(dān)有效降低，提高了中國企業(yè)赴新投資的積極性。
04、優(yōu)越的地理位置和便利的交通使新加坡成為中國企業(yè)拓展資源與消費(fèi)腹地的跳板。
三、投資移民政策相對有優(yōu)勢。申請周期快，一般需3-6個(gè)月；申請條件寬松，只要求是企業(yè)家，投資150萬新幣起，一人申請全家移民；很關(guān)鍵的一條是無移民監(jiān)，這是其他國家所沒有的利好條件。
綜上所述，新加坡投資移民對于中國投資者來說就是一個(gè)生機(jī)勃勃的春天。
當(dāng)然，業(yè)內(nèi)人士也有所擔(dān)憂：這樣的春天能維持多久呢?從行業(yè)歷史上看，這種擔(dān)憂也不無道理，新西蘭、澳門的投資移民項(xiàng)目就是在大熱的時(shí)候突然終止的。就此我們不妨從以下幾個(gè)方面對新加坡投資移民政策的前景進(jìn)行分析，
一從經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析：如果新加坡的經(jīng)濟(jì)每年繼續(xù)爭取到6％的增長，那么勞動人口年增長率必須達(dá)到3.5％。根據(jù)新加坡人力部的預(yù)測，新加坡居民(公民和永久居民)中的勞動人口從2006年至2010年期間，每年將增加5萬2700名。假如根據(jù)目前的實(shí)際情況，那新加坡每年就必須引3－5萬名的外來移民以協(xié)助政府實(shí)現(xiàn)預(yù)定的經(jīng)濟(jì)增長目標(biāo)，可見缺口不小，而投資移民則是整個(gè)移民計(jì)劃中不可或缺的一環(huán)。
