首頁 > 優(yōu)秀范文 > 醫(yī)務人員年度個人總結
時間：2022-10-04 22:18:02
序論：速發(fā)表網(wǎng)結合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇醫(yī)務人員年度個人總結范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
20xx年轉瞬即逝，過去的一年中，在院領導和醫(yī)院各科室同仁的支持幫助下，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞口腔科工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設等方面取得了較好成績，收獲了成功和喜悅。截止20xx年12月，完成門診治療總量 人次，其中團購人數(shù)超過1000人次，網(wǎng)上獲得優(yōu)質(zhì)評價，網(wǎng)絡評分位居首位。在匯報個人工作之前，我首先要感謝院領導，對我個人的信任和支持，為我指明工作目標和方向；感謝醫(yī)院各科室的同仁們，對我工作的配合和幫助，讓我在這樣一個富有生機與朝氣的大家庭里，倍感振奮?，F(xiàn)總結20xx年工作，如下：
一、 堅持黨風建設，提高個人醫(yī)德素質(zhì)及服務質(zhì)量
1、端正思想態(tài)度。在思想上，始終按照黨風要求保持一致，作為一名從軍營里出來的醫(yī)生，時時刻刻都保持嚴謹工作態(tài)度，緊緊圍繞醫(yī)院的百年春光夢，“誠信惠民”的經(jīng)營理念，服從領導，團結同事，愛崗敬業(yè)，始終將患者安全及醫(yī)療安全放在首位，視其為我所追求的最終目標。
2、患者說好才是真的好。把醫(yī)德醫(yī)風建設，真正落實到患者服務當中去，通過美團等團購網(wǎng)站，20xx年來我科室就診的患者超過1000余人次，累計就診人數(shù)已超2000人次，顧客的好評如潮，美團的評分高達4.9分（5分滿分），在網(wǎng)站的銷量、評價均排名第一。
3、“惠民”行動落地執(zhí)行。杜科新村的一名70多歲的患者，身患糖尿病多年，曾鑲帶一副義齒，因使用年限過長義齒斷裂，跑了很多口腔醫(yī)院門診，都沒有得到很好的修復，患者來到我門診處，仔細聽取患者的訴說要求及細節(jié)，認為義齒還有可修復的
使用性，便為其修復，僅此一項為患者節(jié)省費用近千元，為減輕了患者的經(jīng)濟負擔，患者因此十分感激，成為口腔科的忠實消費者。
二、 努力提高醫(yī)務人員的業(yè)務水平
1、積極學習口腔專業(yè)知識。本年度工作平穩(wěn)有序，在業(yè)余時間，組織科室人員積極學習專業(yè)相關知識，提高自身業(yè)務水平，20xx年度，帶教2名實習醫(yī)生，每天抽一定時間閱讀相關課本專業(yè)基礎知識，共同討論病癥病理實踐操作，在實際手術操作中，為其仔細講解技術操作過程的注意事項，還注重實習醫(yī)生的基本技術操作的實踐。實習結束后，實習醫(yī)生在 操作中，均能獨立熟練操作，豐富了臨床經(jīng)驗。
2、鼓勵和支持報考參加成人教育考試。20xx年，參加成人教育繼續(xù)學習，通過學科考試 門，為取得學歷有了更進一步的提升。
3、外出學習，提高自身業(yè)務能力。為跟上社會發(fā)展的步伐和節(jié)奏，擴大口腔科的經(jīng)營范圍，現(xiàn)消費群體對牙齒美觀的需求日益見長，為更好的滿足周邊群眾的需求，有計劃的外出學習 次，主要學習內(nèi)容為牙齒美學修復，經(jīng)過學習和實踐，能熟練為來我春光口腔患者實施牙齒美觀修復技術的操作。
三、 增加醫(yī)療設備，提高醫(yī)療競爭力
為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民區(qū)中日益增長的醫(yī)療需求，根據(jù)口腔科的需要，經(jīng)過多方考察對比，添置了一臺牙科綜合治療椅。大大促進了診療水平的提高，發(fā)揮了更好的社會效益和經(jīng)濟效益。
四、 改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務質(zhì)量
20xx年，我門診對室內(nèi)裝修更進一步的美化，制作了統(tǒng)一的宣傳服務標識，確保正確引導患者認識了解并及時就診；對房屋內(nèi)部結構也有了進一步的改進，屋內(nèi)的房頂裝修，使就醫(yī)環(huán)境有了進一步的美觀；在資金緊張的情況下，在院領導及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設施，大大改善了就醫(yī)環(huán)境質(zhì)量，方便了冬天來就診的患者，延長了就診等待時，醫(yī)療服務質(zhì)量得到了提升。
五、 加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系
1、增加或重新修訂《知情同意書》。為尊重患者的知情權和選擇權，根據(jù)國家有關的法律規(guī)定，結合醫(yī)院的實際，20xx年增加或重新修訂了《知情同意書》 等各種知情同意書，充分尊重患者的知情權、同意權和選擇權，詳細告知患者疾病診斷、治療、用藥、風險、費用等事項，切實維護患者的健康權益。
2、進一步完善醫(yī)患溝通制度。牢固樹立“以患者為中心”的服務理念，用通俗易懂的語言主動加強與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽患者的意見，積極主動改進工作，做到讓來我院就診的患者滿意。
六、 加大宣傳力度，參加義務診療團隊
為擴大醫(yī)院在周邊群眾的影響力，積極主動參加醫(yī)院組織的“清涼一夏，電影下鄉(xiāng)”義診活動，在活動中，為前來咨詢的患者，熱心的講解關于牙齒的注意事項及細節(jié)，并協(xié)助內(nèi)科醫(yī)生測量血壓。
20xx年是發(fā)展的一年，在市場經(jīng)濟的體制下，我還要加強學習，提高自身素質(zhì)，做到先知先覺，以憂患意識、自我生存意識、拓荒精神追求科室永遠的活力，抓住機遇才能創(chuàng)造市場，我要把沖天的奮斗豪情和嚴謹?shù)目衫m(xù)態(tài)度相結合，創(chuàng)業(yè)自強不息，把生存發(fā)展的壓力變成改善和提高服務的動力，強化服務理念、意識和行動，以優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量回報群眾。在以后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以飽滿的工作熱情，團結同事，開拓進取，克難奮進，為醫(yī)院的'發(fā)展盡自己最大的努力！
一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領導、科室領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結如下：
一、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為醫(yī)院及部門工作做出了應有的貢獻。
二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，刻苦嚴謹，視病人為上帝，始終把他們的利益放在第一位。能及時準確的完成病歷、病程錄的書寫，對一些常見疾病能獨立診斷、治療。較好的完成了自己的本職工作。遇到問題能在查閱相關書籍仍不能解決的情況下，虛心的向上級醫(yī)生請教，自覺的做到感性認識和理性認識相結合，從而提高了自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進步，雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生，不過相信量變積累到一定程度，我就會迎來自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力，我相信只要我做到了這一切，我就會迎來一個美好的未來!
口腔科醫(yī)生個人總結3
醫(yī)務人員的職業(yè)道德即醫(yī)德醫(yī)風，他最起碼的要求是尊重患者，對患者負責。醫(yī)療行為自始至終認真規(guī)范。高標準的醫(yī)德醫(yī)風要求醫(yī)務人員做到對患者極端的熱忱，對工作極端的負責，對技術精益求精，其具體方面就體現(xiàn)在醫(yī)務人員應該具有的基本素質(zhì)，即責任心、愛心、耐心、細心、上進心。
那么什么是責任心呢?我想責任心不僅是對自己和工作的負責，更是對患者和醫(yī)院的負責，對國家和社會的負責，因此這就要求醫(yī)務人員應樹立正確的人生觀、利益觀、權力觀、價值觀。
責任心是醫(yī)務人員工作的基礎，愛心卻是醫(yī)務人員工作的動力，博愛，這一儒家思想金華所在，在中華大地傳承了幾千年，因此醫(yī)務人員對待每一位患者都有一顆博愛之心。有人說醫(yī)務人員的愛不僅讓社會變得溫暖，還會讓病人戰(zhàn)勝病魔，同時還會提高自己的自身素質(zhì)，并且這種愛不受‘拜金主義’和‘享樂主義’的侵蝕，而應該始終堅持為患者服務這基本核心原則。
愛心是醫(yī)務人員工作的動力，而耐心卻是醫(yī)務人員工作的具體方法，患者來求醫(yī)時忍受著病痛的折磨，不管是從精神上還是從心里上與常人相比肯定有些煩躁、焦慮、恐懼、孤單、失望等一些低落情緒，那些長期受病痛折磨的還會對義務人員懷有抵觸情緒。其實此時的患者內(nèi)心也是矛盾的，這時候就要求醫(yī)務人員有足夠的耐心與其溝通，并對患者的疑問進行科學的解釋和正確的引導。用我們的愛心和耐心去感到患者，讓他接受和配合我們的治療，患者是帶著希望來的，而醫(yī)務人員就應該在醫(yī)療環(huán)境許可的情況下，耐心的給患者一個希望。
1.1 醫(yī)院職能部門起草制訂各類醫(yī)務人員工作標準。我院根據(jù)各類醫(yī)務人員工作崗位職責，圍繞醫(yī)德醫(yī)風、工作數(shù)量、工作質(zhì)量、在崗在位盡責盡力、醫(yī)學科研創(chuàng)新等內(nèi)容制訂特殊、較好、一般標準，較差標準，每個標準的達標要求為特殊標準年度總平均分120-160分，較好標準年度總平均分100至119分，一般標準年度總平均分90至99分，年度總平均分在89分以下為較差標準。每個標準提出具體要求，達到相應要求給予相應分值，達不到要求則給予扣分，明確加扣分情形，在充分征求醫(yī)務人員意見的基礎上報院長辦公會議審定，再將審定稿公示，讓醫(yī)務人員早知道，便于醫(yī)務人員對照后選擇自己適合的崗位標準。堅持年初選擇崗位標準，動態(tài)考核，年終兌現(xiàn)。
1.2 科主任、護士長、部門負責人負責本科室、本部門醫(yī)務人員的日常考核、認真做好考核記錄，經(jīng)被考核醫(yī)務人員確認，上報醫(yī)院職能部門初審。
1.3 醫(yī)院職能部門負責監(jiān)督各科室、部門對本部門醫(yī)務人員的日?？己?，初審各科室、部門的考核記錄，上報醫(yī)院分管領導復審。
1.4 醫(yī)院分管領導監(jiān)督職能部門的考核工作，復審職能部門的初審考核記錄，負責分管所屬職能部門、科室、部門負責人的日常考核，報院長辦公會議終審。
1.5 院長（書記）主持院長辦公會議，匯總各分管領導的考核復審記錄，進行終審，對醫(yī)務人員作出加扣分及醫(yī)務人員是否達到相應考核標準的考核結論。
1. 6 區(qū)別化績效考核的兌現(xiàn)。根據(jù)每個醫(yī)務人員年度績效考核分值從高到低排序，決定醫(yī)務人員優(yōu)先評先、評優(yōu)、晉職、晉級，可以評先評優(yōu)、晉職晉級、不予以評先評優(yōu)、晉職晉級、決定經(jīng)濟獎勵是實行重獎、較高獎勵、基礎獎勵、不獎勵、負獎勵。
2 區(qū)別績效考核的具體成效
2.1 區(qū)別化考核尊重了醫(yī)務人員自愿選擇崗位標準權，我們實行年初醫(yī)務人員自愿選崗，動態(tài)考核，年終兌現(xiàn)，使每個醫(yī)務人員根據(jù)自己的具體情況選擇適合自己的崗位標準接受考核，真正做到了量力而行。
2.2 體現(xiàn)了多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，機遇與風險并存的原則，選擇特殊崗位標準，風險大，要求高，奉獻多，難度大，所給回報多，如評先評優(yōu)、晉職、晉級上優(yōu)先考慮、經(jīng)濟收入上給重獎。選擇較好崗位標準在風險、奉獻、難度要求相對低一些，所得回報如評先評優(yōu)、晉職晉級通常可以考慮，經(jīng)濟收入上給較高獎勵，選擇一般崗位標準，則要求完成本職工作，做到遵守法律、法規(guī)、部門規(guī)章、診療操作常規(guī)。由于承擔風險小，要求相對較低，難度小，奉獻相對少一些，所得回報少，評先、評優(yōu)、晉職、晉級一般不作考慮，經(jīng)濟收入上主要是基本工資、基礎獎勵。如果被確定為較差標準，不得評先評優(yōu)，扣除相應績效工資。本年度經(jīng)績效考核業(yè)績突出的同志分別被晉職晉級、評先評優(yōu)，經(jīng)濟上給予重獎。其中既有科室部門負責人，也有為數(shù)不少的普通工作人員。對工作不盡責、不到位導致不良后果的工作人員果斷扣分，撤銷晉職晉級資格，這樣極大鼓舞了踏實肯干，出成績的工作人員，也鞭策了幻想通過拉關系、爭選票獲得晉職晉級、評先評優(yōu)、經(jīng)濟獎勵的工作人員。
2.3 體現(xiàn)考核的的連續(xù)性。我們堅持每個季度對工作人員進行業(yè)績考核一次，做到對醫(yī)務人員績效考核的動態(tài)化，常態(tài)化，充分發(fā)揮了科室部門日?？己说淖饔?，使醫(yī)務人員績效考核更直接，更符合實際，避免了考核上的形式主義，一切由領導代勞考核造成的矛盾。
2.4 增強了考核結果的說服性。我們堅持區(qū)別化考核注重醫(yī)務人員實績，著重看工作人員的工作量，為醫(yī)院做了多少事、加班加點情況，服從工作需要，為了及時完成工作，放棄個人休息，為醫(yī)院無私奉獻。工作人員的工作難度及技術含量，充分履行崗位職責，診療復雜疑難疾病，運用新技術、開展新的診療項目，表現(xiàn)突出不突出，效果好不好。醫(yī)學科研能力，考核工作人員是否善于總結臨床工作，對臨床疾病的診療護理等思考、探索、撰寫醫(yī)學論文，有無在正規(guī)醫(yī)學期刊發(fā)表。醫(yī)德醫(yī)風主要考核工作人員能否堅持廉潔行醫(yī)、工作是否在崗在位、盡心盡責，有無被調(diào)查所屬的患者投訴，如向患者暗示索要紅包，收受回扣，對患者生、冷、硬、拖、推問題。病歷、影像、臨床檢驗診斷報告是否規(guī)范準確，以此決定獎懲依據(jù)群眾心服口服。
2.5 提高了醫(yī)院管理效率。我們實行醫(yī)務人員績效區(qū)別化考核后，將評先評優(yōu)、晉職晉級標準公示，讓醫(yī)務人員自行對照，避免了晉職晉級、評先評優(yōu)時有些醫(yī)務人員拉關系說情、無休止找領導，影響領導的正常工作，使醫(yī)院領導集中精力抓管理，抓醫(yī)務人員隊伍建設，抓醫(yī)院的生存與發(fā)展，醫(yī)院領導不再為每年的評先評優(yōu)、晉職晉級而感到頭疼了。
2.6 激發(fā)醫(yī)務人員想干事、真干事的積極性。實行區(qū)別化績效考核，一切以工作實績?yōu)橐罁?jù)，不努力工作，工作業(yè)績平平，靠拉關系、說情、找領導起不到作用，使原來踏實肯干的工作人員受到鼓舞，更加努力地工作，原來心存僥幸的工作人員也感到憑關系爭人氣不靈了，開始考慮怎樣踏實工作出成績爭取晉職晉級、評先評優(yōu)、經(jīng)濟獎勵了。
3 實行醫(yī)務人員區(qū)別化績效考核的幾點體會
3.1 區(qū)別化績效考核要充分尊重被考核醫(yī)務人員選崗權，我們在實行區(qū)別化考核時先將各類崗位標準的要求、達標分值向醫(yī)務人員公示宣傳，給醫(yī)務人員自由選擇權，使每個醫(yī)務人員根據(jù)自己達標能力選擇適合自己的崗位標準，自己能達到什么標準選擇什么樣的標準，明確自己的努力方向與目標。
3.2 區(qū)別化績效考核要敢于打破習慣考核思維，堅決避免憑印象考核，憑個人情感考核，憑關系考核。
3.3 區(qū)別化考核要注重個人業(yè)績，不滿足于聽被考核人說得如何好，寫得如何好，而要看實際做得好不好，出了多少成績，工作做得多少，實際付出多少，為醫(yī)院取得了多少社會經(jīng)濟效益。
3.4 區(qū)別化考核在兌現(xiàn)上要堅持人人平等，誰業(yè)績突出就獎勵誰，誰業(yè)績平平就不給獎勵，誰工作不到位產(chǎn)生負效果，就給予負激勵，普通工作人員與科室部門負責人在考核上人人平等，一視同仁。
小結
1資料與方法
1.1一般資料
對該院醫(yī)療保險管理工作中存在的問題進行調(diào)查分析，對該院醫(yī)療保險管理部門、信息部門、財務部門以及臨床醫(yī)技科室的醫(yī)務人員共計85名工作人員進行隨訪調(diào)查，總結該院2017年度醫(yī)療保險管理中存在的主要問題。其中：醫(yī)療保險管理人員（含醫(yī)保辦、醫(yī)保結算窗口工作人員）11名；信息人員（含信息中心及病案統(tǒng)計室工作人員）9名；財務人員（含財會室、收費處及住院處工作人員）15名；臨床科室醫(yī)務人員33名；醫(yī)技科室醫(yī)務人員17名。
1.2方法
通過隨訪調(diào)查的形式，對該院的85名工作人員進行調(diào)查訪問，主要調(diào)查訪問的內(nèi)容就是2017年1—12月期間醫(yī)院醫(yī)療保險管理中存在的主要問題，然后對各個受訪對象的回答內(nèi)容進行整理和分析。
2結果
通過對85名相關工作人員的隨訪調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結果顯示，該院2017年度醫(yī)療保險管理存在的問題主要包括：醫(yī)療保險相關工作人員綜合業(yè)務能力偏低、醫(yī)院信息系統(tǒng)建設不夠完備、職能管理部門間缺乏整體管理意識、對醫(yī)務人員監(jiān)管不到位、醫(yī)務人員對醫(yī)保政策理解存在偏差、患者管理難度大，矛盾較突出等。
近年來，在探索并建立員工醫(yī)德醫(yī)風檔案管理軟件系統(tǒng)，取得了一定的成效，成為推進醫(yī)德醫(yī)風教育和糾正行業(yè)不正之風工作制度化、規(guī)范化建設的有形載體，調(diào)動了醫(yī)務人員職業(yè)道德修養(yǎng)的自覺性，豐富了員工績效考核的內(nèi)涵，提供了崗位聘用晉升獎懲的綜合依據(jù)，在員工思想政治教育和醫(yī)院精神文明建設中發(fā)揮了積極作用。
建立醫(yī)德檔案是衛(wèi)生系統(tǒng)深化社會主義榮辱觀教育的有效抓手，是推進醫(yī)德醫(yī)風教育和糾正行業(yè)不正之風工作制度化、規(guī)范化建設的有形載體，是提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)、加強單位內(nèi)部管理的重要條件，是醫(yī)務人員績效考核、崗位聘用和獎懲的重要依據(jù)。
醫(yī)院是一個開放的服務平臺，向社會提供的醫(yī)療服務最終關注的社會評價。為了深化榮辱觀教育，促進醫(yī)務人員職業(yè)素質(zhì)提高，樹立良好的社會形象，建立了“網(wǎng)絡版醫(yī)德醫(yī)風檔案系統(tǒng)”。 通過研發(fā)網(wǎng)絡版醫(yī)德醫(yī)風軟件，有效促進了檔案管理水平的提升。
一、醫(yī)德醫(yī)風檔案建設內(nèi)容
（一）基本做法
建立醫(yī)德檔案是衛(wèi)生系統(tǒng)深化社會主義榮辱觀教育的有效抓手，是推進醫(yī)德醫(yī)風教育和糾正行業(yè)不正之風工作制度化、規(guī)范化建設的有形載體，是提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)、加強單位內(nèi)部管理的重要條件。醫(yī)院借助信息化平臺，自行研發(fā)數(shù)字化醫(yī)德醫(yī)風管理軟件，對全院各科室的醫(yī)療服務和運行品質(zhì)進行綜合排序、評估考評。
為了進一步推進醫(yī)德醫(yī)風檔案管理工作，醫(yī)院在總結以前醫(yī)德醫(yī)風管理工作的基礎上，發(fā)文《進一步健全醫(yī)院醫(yī)德檔案制度》，實行院、黨支部、科室等分級管理并納入文明達標考核。院部將進一步細化管理，按年度對職工醫(yī)德情況進行評定，同時納入人事部門對職工的年度考核，崗位聘用、職稱晉升等。
醫(yī)德檔案制度是職業(yè)道德建設制度化、規(guī)范化的一項重要內(nèi)容，是提高醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風水平的有效措施，也是醫(yī)務人員醫(yī)德表現(xiàn)的客觀記錄。該文件要求，各支部、各科室要從深化社會主義榮辱觀教育、加強精神文明建設、行風建設和建設“四有”職工隊伍的高度，充分認識建立醫(yī)德檔案的重要性和必要性，落實責任制，推進醫(yī)德檔案管理的各項工作。
（二）檔案內(nèi)容
醫(yī)院網(wǎng)絡版醫(yī)德檔案記錄涵蓋“接受職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)學倫理知識培訓情況”、“文明規(guī)范服務情況”、”各級獎勵榮譽及先進事跡和病人表揚”、收受或拒收“紅包”和商業(yè)賄賂情況、“參與社會志愿服務和公益事業(yè)情況”等內(nèi)容，以“陽光、透明、便捷”的管理理念搭建起了醫(yī)德醫(yī)風檔案的管理平臺。
科室層面。建立科室醫(yī)德醫(yī)風檔案管理，定期考核。建立工休座談會、主任接待日等科室滿意度機制，征詢意見、發(fā)現(xiàn)問題、改進完善。支部層面。建立支部監(jiān)督考核機制，作為科室和個人年度考核和評優(yōu)的重要依據(jù)，支部書記考核。院部層面。文明委匯總各方面結果，認定醫(yī)德醫(yī)風檔案記錄，作為院精神文明考核依據(jù)，評定結果在全院公布。
（三）檔案管理
推出個人、科室、院部的三級醫(yī)德醫(yī)風檔案管理體系。網(wǎng)絡版醫(yī)德醫(yī)風檔案采取“五三”模式，具體為五個層面：即個人、科室、支部、職能部門、文明委；三級審核：即科室、支部、文明委。個人經(jīng)過申請注冊，記錄的內(nèi)容將在網(wǎng)絡上接受逐級審核并進入醫(yī)德醫(yī)風檔案庫，經(jīng)文明委確認，最終進入人事檔案作為考核依據(jù)。
分級管理流程：個人醫(yī)德檔案注冊填報；科室客觀填報和評估；支部客觀填報和審核；職能部門的聯(lián)盟考核；文明委最終審核確認。
近年來，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風一直是社會的熱點問題，也是各級黨委政府及衛(wèi)生界非常重視的焦點問題之一。如何樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風？我院通過建立個人醫(yī)德檔案，以檔案資料為依據(jù)進行嚴格獎懲，收到了較好的效果。
1醫(yī)德檔案的內(nèi)容及使用
我院建立的個人醫(yī)德檔案，其內(nèi)容分三部分：①自行設計并統(tǒng)一印制的表格，主要內(nèi)容有姓名、性別、年齡、參加工作時間、文化程度、行政及技術職務、政治面貌、參加工作后簡歷等一般情況以及本人年度內(nèi)醫(yī)德醫(yī)風建設和優(yōu)質(zhì)服務情況（主要記錄為患者排憂解難，做好事的件數(shù)及簡要內(nèi)容；受患者表揚的次數(shù)，受單位及上級表彰獎勵的次數(shù)，被授子的稱號、級別；受患者批評和處理情況；拒收紅包、禮品的次數(shù)、金額及處理情況，拒絕患者宴請的次數(shù)；以醫(yī)謀私收受紅包、禮品的金額、次數(shù)及處理情況等）。以上內(nèi)容由檔案管理單位負責收集資料并隨時記錄，科室評議和單位審查意見由所屬科室和院醫(yī)德醫(yī)風建設考評委員會分別填寫。②個人撰寫的年度醫(yī)德醫(yī)風建設性總結，經(jīng)科室討論通過后存入檔案。③表揚信、感謝信、獎狀、獎品、獎杯、榮譽證書、錦旗等實物的原件或復印件、照片；批評信、處理意見的原件或復印件。
醫(yī)德檔案是個人醫(yī)德醫(yī)風建設情況的真實記錄，是醫(yī)院獎優(yōu)罰劣的依據(jù)，我院在利用醫(yī)德檔案中，為了便于操作，易于考評，對檔案資料實行分數(shù)控制，以分數(shù)高低評定優(yōu)劣?；驹瓌t是：以100分為基數(shù)，年度內(nèi)未發(fā)生事故差錯，未受到批評處理的同志記100分；年度內(nèi)受表揚、獎勵的，根據(jù)受獎級別加分；為患者排憂解難，做好事，拒收紅包、禮品、拒絕宴請等每次加5分；年度內(nèi)受批評及受黨紀政紀處分的根據(jù)處分級別減分；收受紅包、禮品、接受宴請等每次減5分。年終對每人所得分數(shù)進行統(tǒng)計，得分為100分者不獎不罰，得分不足100分者給予通報批評和經(jīng)濟處罰，得分在100分以上者，按分數(shù)高低取前10名授予"醫(yī)德醫(yī)風建設先進個人"榮譽證書并發(fā)給一定數(shù)額獎金。同時，把醫(yī)德醫(yī)風建設分數(shù)作為技術職務、行政職務晉升的重要依據(jù)之一。強化考核制度。規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)務人員全心全意為人民服務的自覺性。采用自我評價和組織考核相結合的方法，把服務態(tài)度、服務質(zhì)量、患者滿意度作為醫(yī)德醫(yī)風考核 的具體內(nèi)容，從而使醫(yī)務人員有一種緊迫感和責任感。嚴格的監(jiān)督約束機制可以有效地保證制度的落實，約束醫(yī)務人員的言行。
2建醫(yī)德檔案的意義
幾年來，我院由于重視醫(yī)德醫(yī)風的建設，并且與個人利益緊密聯(lián)系在一起，取得了前所未有的社會效益，促進了各項工作的快速發(fā)展。首先，我院醫(yī)護人員遵守職業(yè)道德的自覺性普遍提高。社會主義醫(yī)德作為一種先進的思想意識，體現(xiàn)了社會的文明和進步，代表先進的社會制度的一個重要方面。醫(yī)德檔案，就像給醫(yī)護人員設立了一個醫(yī)德監(jiān)督崗，經(jīng)常提醒他們要不斷加強醫(yī)德修養(yǎng)，提高醫(yī)德素質(zhì)，對照醫(yī)德規(guī)范自查自律，看自己的服務態(tài)度是否端正，工作是否認真，行醫(yī)是否清廉，業(yè)務是否過硬。患者、科室、醫(yī)院、社會大眾可對醫(yī)護人員的醫(yī)德行為給予公正的評價。因此，形成了一個比較完善的自我約束機制和外部監(jiān)督機制。其次，調(diào)動了醫(yī)護人員鉆研業(yè)務技術的積極性。要完成本職工作；要救死扶傷，維護醫(yī)院的聲譽，要想更好地為患者提供醫(yī)療服務，減少和杜絕醫(yī)療差錯和事故，得到患者的認可和贊譽，就必須具備精湛的醫(yī)術，就必須刻苦鉆研醫(yī)學科學，不斷吸取國內(nèi)外先進的知識來補充自己。醫(yī)德檔案的建立改善了醫(yī)護人員的服務質(zhì)量。只有良好的醫(yī)術，沒有高質(zhì)量的服務態(tài)度也是不行的。過去那種對患者"生、冷、硬、頂"的現(xiàn)象減少了，出現(xiàn)了對患者接診誠心，檢查細心，治療精心，護理耐心的好現(xiàn)象，極大地改善了醫(yī)護人員的服務態(tài)度，提高了醫(yī)護質(zhì)量。
通過分析總結，我們認為之所以能夠利用聲像檔案作為職稱評聘技能操作評價打分的客觀依據(jù)，是因為聲像檔案具有如下特點：一是聲像檔案客觀真實，原原本本、完完整整地再現(xiàn)當時發(fā)生的情形，避免人為干預造假。二是聲像檔案直觀形象、信息多元，使平常不注意或不易暴露的問題全部展現(xiàn)出來。比如醫(yī)務人員在探查、分離、結扎血管、術中止血等簡單、常規(guī)操作中的不規(guī)范；在刷手、鋪無菌單、穿手術衣、戴手套中無菌觀念差；在查房考試中個別醫(yī)務人員沒有針對下級醫(yī)師提出的問題回答，而是只講述自己有準備的知識點，導致答非所問。三是聲像檔案可以反復利用，專家點評、評審過程中可隨時暫停播放，詳盡指出發(fā)現(xiàn)的臨床質(zhì)量缺陷、臨床技能考核中暴露的問題等。
醫(yī)院骨科醫(yī)生個人年度述職報告一
我是一名中醫(yī)骨傷科的醫(yī)生，從醫(yī)9年來，本人一直以“救死扶傷，治病救人”做為天職。自古以來，凡成大醫(yī)者，皆具有高尚的品德和高超的醫(yī)術。
所以，在從醫(yī)這些年來，除了給病人治病，我更強烈的感覺到，醫(yī)學的進步，需要我不斷的學習。就像一句老話說的：“活到老，學到老!”下面本人將近年來的工作情況匯報如下：
一、注重醫(yī)德醫(yī)風
“為醫(yī)者，德為先”，醫(yī)德是醫(yī)務人員立身之本。作為一名醫(yī)務人員，我始終以“一切為了病人、為了病人的一切”為服務宗旨。
在思想上，我時時處處按照黨風廉政建設責任制和黨的組織紀律從嚴要求自己，自覺抵制不正之風，提高政治鑒別力和防腐拒變能力，始終做到重事業(yè)、淡名利，以滿腔熱忱地為患者服務，事事處處以病人為中心，不管是刮風還是下雨，無論是白天還是深夜，只要病人需要，我都隨叫隨到，毫無怨言。對工作精益求精，對患者極端負責，關愛病人，甘于奉獻。
二、和諧的醫(yī)患關系
工作中，我對前來就診的患者做到耐心接待，認真解決患者及家屬的疑慮，盡量減輕患者、家屬的壓力，想患者之所想，急患者之所急。
作為一名醫(yī)務人員，工作是很辛苦的。身上時刻背負著巨大的精神壓力，而且還常常受到來自患者及其家屬的責難和不理解不配合。
但是，當與死神的拔河終于獲得勝利;當癱瘓在床的病人能站穩(wěn)他的腳步;當痛苦的表情被放松的微笑所代替，作為醫(yī)務工作者，那一份滿足和喜悅，是無法用言語形容的。那是找到自己生命的價值，體會到平凡中的快樂。
路遇時一句不經(jīng)意的問候，相逢時一個真誠的微笑都在無形間拉近我們與患者之間的距離。我們帶給他們戰(zhàn)勝病魔的勇氣和能力，他們讓我們在凡俗的生活中得到自信和升華。
三、專業(yè)技術情況
做為中醫(yī)骨傷科主治醫(yī)師醫(yī)師，我必須為其他人做好表率，做好榜樣。取得主治醫(yī)師資格9年，我主要從事中醫(yī)骨傷科門診工作，還從事門診急診急救工作，對門診急、危、中重病人有較強的處理能力。同時帶領全科醫(yī)護人員不斷學習以提高醫(yī)療技術水平，更使全科醫(yī)護人員意思到醫(yī)療服務質(zhì)量的重要性。
當然，我并不滿足于這點兒進步，要知道，醫(yī)學是無止境的!我們在醫(yī)學上每前進一小步，就能救活和治愈成百甚至是上千的人。所以，我一直致力于研究新技術，希望自己能夠帶給病人更多的福音，讓更多的笑容在患者臉上綻放!
20____年-20____年間，我參與搶救180余例急、危、重患者，搶救成功率98%以上，成功轉診300余例患者，專業(yè)方面師從董福慧教授，獨創(chuàng)采用腕“休息位”固定法治療Barton氏骨折12例獲顯著療效，解決了Barton氏骨折復位后不易固定的難題，自創(chuàng)“劃船法”治療粘連性肩周炎68例，方法簡便實用，療效顯著，并在《____》雜志發(fā)表相關論文，獲得好評。
20____至20____年本人考取____大學醫(yī)學院就讀中醫(yī)本科，致力于軟組織損傷的中醫(yī)辯證治療，尤其在膝關節(jié)疾病等軟組織損傷方面有獨特見解及較強的診治能力，利用手法加局部外敷、中藥熏洗等方法治療膝關節(jié)病變100余例，取得良好效果，并在《____》雜志發(fā)表相關論文2篇。
20____年本人受聘____社區(qū)衛(wèi)生工作站組長，勤于學習，以身作則，多次組織本站職工參加院內(nèi)業(yè)務學習，提高社區(qū)服務水平。任職期間發(fā)表國家級論文2篇，省級3篇。
由于熱愛教學工作，于20____年，本人帶教順德大學20____屆全科醫(yī)學大專班共8名，指導實習生對全科醫(yī)學的了解和提高臨床實踐技能、熱愛社區(qū)工作，成為合格的全科醫(yī)師，獲得好評。
同時本人還重視科研項目研究，20____年申報《____》獲____省____市衛(wèi)生局醫(yī)學科研立項課題，(立項編號：(____)本人為此項目第一負責人，科研已結題，并在國內(nèi)期刊發(fā)表相關論文。
本課題采用針藥結合對____市老年男性腎陽虛部分患者(中醫(yī)診斷標準確診)52例進行治療，治療前后對比，用藥后的T均值明顯升高，E2均值下降，E2/T之比值也明顯下降，與用藥前相比有顯著性差異。
結果溫針灸法配合補腎陽中藥有促進中老年男性性功能作用，并可調(diào)節(jié)中老年男性體內(nèi)性激素水平使之達動態(tài)平衡。取得顯著療效，對提高佛山市中老年男性生活質(zhì)量得到很大的提高。
20____年獲得先進個人和醫(yī)德醫(yī)風獎項。專業(yè)技術水平受到領導及同事的認可。20____年考取全科醫(yī)師。
在經(jīng)過長期的實踐之后，我覺得很有必要，把自己在實踐中學到的學下來，留作參考。本人于20____年3月在《____大學學報》發(fā)表省級論文：《____》。20____年6月還發(fā)表國家級論文兩篇，《____》和《____》。
現(xiàn)在，我依然不敢有所懈怠。對于本職工作，我要更加努力專研。作為主治醫(yī)師主任我亦要起好帶頭作用，為建設中國特色社會主義貢獻自己的力量。
生命所托，健康所系，每一個擁有愛心的人都是天使。讓我們用無私的奉獻和勤勞的雙手，去履行我們最初的誓言，去奏響一曲曲健康、和諧的樂章。
醫(yī)院骨科醫(yī)生個人年度述職報告二
20____年是醫(yī)療改革不斷深化的一年，也是衛(wèi)生系統(tǒng)繼“醫(yī)院管理年”和“雙優(yōu)一滿意”活動后創(chuàng)建平安醫(yī)院和進一步落實“以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題”的提升醫(yī)院質(zhì)量關鍵的一年。回首，一年來的工作總結如下：
一、深入學習，規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風
為了適應時代要求和工作需要，本人一直把加強學習作為重要任務。首先，始終堅持黨的路線、方針和政策，認真學習科學發(fā)展實踐觀，全面提高自身的思想覺悟和政治素養(yǎng)，工作中能夠講大局、講原則。
其次，認真學習相關的法律法規(guī)，自覺做到學法、知法、懂法、守法。積極參加醫(yī)患溝通技能培訓，進一步樹立以人為本的服務理念，增強病人第一、服務第一、質(zhì)量第一的意識。工作中遵循醫(yī)師規(guī)范，恪守職業(yè)道德，不以醫(yī)謀私。
最后，嚴格遵守單位各項規(guī)章制度，服從領導安排，關心集體，團結同事，積極參加單位組織的各項活動。
二、愛崗敬業(yè)，提高業(yè)務水平
對于一名醫(yī)務工作者來說，如果滿足于自己的現(xiàn)有水平，那他的醫(yī)療技術就會止步不前，更談不上更好地服務于病人。
現(xiàn)代醫(yī)學進入到了技術領域和人文的深層次境界，優(yōu)質(zhì)的服務必然離不開優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療水平，這就要求醫(yī)務工作者必須技術過硬。本人愛崗敬業(yè)，事業(yè)心強，熟悉科內(nèi)各種檢查設備的操作使用。
在科內(nèi)能勝任主治醫(yī)師職責范圍內(nèi)的工作，高質(zhì)量地完成報告審核任務，晨會讀片中勤于思考、積極發(fā)言，毫無保留地傳、幫、帶科室年輕同志成長，及時做好放射質(zhì)控疑難病例的定期隨訪及手術追蹤記錄，參與課題研究和。
同事之間團結協(xié)作，互尊互學，取長補短，共同進步。業(yè)余時間通過各種媒體手段了解放射影像學的最新進展，積極參與網(wǎng)上影像學習、交流和疑難病例的討論。定期參加繼教充電，從而學習新知識、積累新經(jīng)驗用于本職工作。鉆研業(yè)務，精益求精，診斷水平走在科室前列。
今年在沒有磁共振設備和未系統(tǒng)學習的情況下通過自學順利通過了全國大型醫(yī)療設備診斷上崗證考試。我對畸形性骨炎、腹繭癥和家族性骨干發(fā)轉自育異常等疑難病例的確診解除了病人多年的思想顧慮和無謂的奔波求醫(yī)，給患者留下了深刻印象。
三、溝通交流，和諧醫(yī)患關系
本人工作盡心盡責，始終把病人利益放在第一位，堅持“優(yōu)質(zhì)，方便，規(guī)范，真誠”的服務準則，把以“病人為中心”的服務理念落實到實處。接待病人熱情主動、文明禮貌，不“生、冷、硬、頂、推”，不與病人爭吵。
站在病人角度換位思考，急病人之所急，想病人之所想，配合醫(yī)院綠色通道合理優(yōu)化檢查流程，盡量縮短檢查及取片時間。嚴格履行崗位職責，安全意識強，用“愛心、耐心、責任心”對待每一位患者，嚴防醫(yī)療事故的發(fā)生。規(guī)范操作每一次檢查，仔細閱讀每一張片子，認真書寫每一份報告。
加強醫(yī)患交流與溝通，耐心解釋，盡量滿足病人需求，取得病人信任，多次協(xié)調(diào)和化解了幾起可能導致醫(yī)療糾紛的投訴，給科室和醫(yī)院減少了不必要的損失。遵守醫(yī)德規(guī)范要求，堅決響應反商業(yè)賄賂，廉潔行醫(yī)、嚴以律已，自覺做到“八不準”和“十個嚴禁”。積極開展批評與自我批評，經(jīng)常找差距、找不足，從點滴做起，在實踐中不斷改進和提高服務質(zhì)量。
獨絲難以成線，獨木難以成林。其實，我所做的一切都離不開領導們的支持和同事們的幫助，正是有了“我們”這個大集體，讓我對工作充滿激情，更讓我對未來充滿希望。
雖然取得了一些成績，但我深知服務無止境的道理，仍將一如既往地以務實的態(tài)度和扎實的工作不斷挑戰(zhàn)自我、超越自我。
明年當以進修為契機，爭取在德、能、勤、績等多方面收獲更多，做一名出色的白衣戰(zhàn)士，為醫(yī)院和廣大患者多作貢獻。
醫(yī)院骨科醫(yī)生個人年度述職報告三
作為骨科主治醫(yī)師的兩年期間，本人認真履行主任職責，較好地完成了上級下達的各項指標，現(xiàn)從三方面述職如下：
一、加強學習，不斷提高自己的政治水平和業(yè)務素質(zhì)。
二、求真務實，不斷開創(chuàng)工作新局面。
三、打造良好團隊精神。
骨科的工作就是“無規(guī)律”、“不由自主”，一年到頭都忙忙碌碌，加班加點連軸轉，沒有腳踏實地的作風，沒有無私奉獻的精神，真是難以勝任工作。
甘于奉獻、誠實敬業(yè)是外科工作的必備人格素質(zhì)。兩年來，本人踏踏實實地做好上級領導交給的各項任務，不靠一時的熱情和沖動，堅持每天從零開始，以積極熱情地態(tài)度投入工作，只要工作需要，從不計較個人得失。
翻過去的一頁已成為歷史，成就只能為將來醫(yī)院發(fā)展奠基。如果說做了一些工作，能順利完成各項任務，這主要與每位院領導的支持和認可分不開的，與在座的每位同事的關心幫助分不開，與科室全體人員的團結協(xié)作分不開。
但自己深知離各位領導的要求和同事們的期望還有很大的差距，做好醫(yī)務科的管理工作，我決定做到以下幾點：
1、服從醫(yī)院領導，完成醫(yī)院領導交給的各項任務。定期在院內(nèi)組織政治學習，抓好職工的政治思想教育。
2、進一步完善醫(yī)院的發(fā)展及加大業(yè)務管理力度，重點抓好專科建設、科技興醫(yī)，以進一步提高我院的品牌效應與知名度。
3、進一步抓好醫(yī)療常規(guī)及規(guī)章制度的落實，協(xié)助醫(yī)療糾紛的調(diào)查處理、教學管理工作。
4、著重加強提高醫(yī)務人員的整體業(yè)務水平，加強業(yè)務學習，加快醫(yī)務人員知識的更新，提高醫(yī)務人員的競爭意識，以扎實的業(yè)務水平和技術優(yōu)勢來面對當前日益激烈的市場競爭。以創(chuàng)造良好的社會效益的同時來帶動經(jīng)濟效益的進一步提高。
5、以醫(yī)療安全為保障高質(zhì)量、高績效的工作量。醫(yī)療安全是前提，沒有醫(yī)療安全作保障，提高工作量和增收節(jié)支均將成為無的之矢，醫(yī)院的發(fā)展就成為一句空話。
6、科室與醫(yī)院的關系是局部與整體的關系。醫(yī)院的發(fā)展建立在各科室發(fā)展的基礎上，但各科室的發(fā)展又以醫(yī)院總體發(fā)展為依托。
如果沒有醫(yī)院的總體發(fā)展，科室的發(fā)展就將成為無源之水，無本之木。好比一局圍棋，要有良好的總體布局，局部的勝利才會對全局有意義，圍棋中光顧了局部取勝而失去整局的例子不勝枚舉。
我相信大家，各位同仁以大局為重，辯證地處理好“小我”與“大我”的關系。我科有值班同志放棄值班后應有的休息時間，長期投入到醫(yī)療工作中，值得表揚。
醫(yī)院骨科醫(yī)生個人年度述職報告四
各位領導、各位同事：
大家好!
作為一名骨科醫(yī)生，我的工作職責是投身醫(yī)學事業(yè)，為人民大眾的醫(yī)療衛(wèi)生、健康保健貢獻自己畢生精力。參加工作至今的實踐工作，我對自己工作有很多的思考和感受，下面是我本年度的述職報告：
一、努力學習，不斷提高政治理論水平和素質(zhì)
在政治思想方面，始終堅持黨的路線、方針、政策，認真學習在黨的十__大上的報告，并把它作為思想的綱領，行動的指南。充分利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)國際形勢，努力學習各種科學理論知識，學習各種法律、法規(guī)和黨政策，領會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨同領導保持一致，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道，始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，堅持改革、發(fā)展和不斷進取，不斷提高自己的政治理論水平，積極參加醫(yī)院組織的各種政治學習及教育活動。
二、恪盡職守，重視自身道德修養(yǎng)
在工作中，本人深切的認識到一個合格的醫(yī)生應具備的素質(zhì)，要做一名好醫(yī)生，首先要有高度的責任心和細心刻苦的作風，同時要對病人有高度的同情心，術前多與病人溝通，多細致詢問病情，術后多察看病情變化并及時處理。
三、勤學苦練，不斷提高專業(yè)技術
工作以來，本人深切的認識到一個合格的骨科醫(yī)生除了應具備的以上的素質(zhì)外，豐富的理論知識和高超的專業(yè)技術是做好骨科醫(yī)生的前提。
注重臨床科研工作，積極參加科內(nèi)各項科研工作并取得相關成績，并能堅持理論結合實際，總結臨床資料積極撰寫論文，同時認真完成各院校實習生及外院進修醫(yī)生的帶教工作，并能以身作則，積極指導下一級醫(yī)生完成學習診治工作，并負責教學三基培訓、講課等，進一步提高自身基本理論知識。
四、醫(yī)療安全工作
醫(yī)務科針對醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)療糾紛制定了《醫(yī)療事故防范和處理預案》，繼續(xù)加強對醫(yī)務人員的職業(yè)道德、業(yè)務技術能力培訓;特別是《醫(yī)療事故處理條例》的學習;舉辦急診系列知識培訓，加強醫(yī)務人員的業(yè)務技能的培訓;舉辦《醫(yī)療事故防范和處理》的專場講座，結合身邊的或本院發(fā)生的典型案例進行剖析，教育廣大醫(yī)務人員如何有效地防范醫(yī)療糾紛，保護患者和醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員合法權益。組織全院醫(yī)務人員學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《護士管理辦法》、《醫(yī)療事故處理條例》等衛(wèi)生專業(yè)法律法規(guī)，在全院上下掀起學法懂法守法的熱潮。通過我們的努力，有效扼制醫(yī)療糾紛發(fā)生的勢頭。
五、個人總結
以科學發(fā)展觀和黨的十八屆三中全會精神為指導，堅持“一切以群眾健康為中心、一切以群眾滿意為標準”的服務理念，以“醫(yī)療服務水平明顯提升、醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉、百姓滿意度明顯提高”為工作目標，以“訪、查、改”為手段，建立全方位、多層次、內(nèi)外結合、追蹤監(jiān)測的醫(yī)德醫(yī)風治理體系，大力改善醫(yī)療服務態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質(zhì)量、優(yōu)化醫(yī)療服務環(huán)境，更好地為廣大人民群眾的健康服務。
二、工作措施
“醫(yī)德醫(yī)風追蹤問·訪查改”活動是要把查找問題、解決問題、監(jiān)督檢查、追蹤問效、建章立制貫穿始終，以“三訪、三查、三改”為抓手，聽取群眾對衛(wèi)生計生工作的呼聲，認真解決患者就醫(yī)過程中不滿意和有損衛(wèi)生計生形象的突出問題。
（一）三訪
1、中介機構電話訪。委托市統(tǒng)計信息咨詢服務中心進行“出院病人第三方滿意度電話調(diào)查”，每月一次，由市統(tǒng)計信息咨詢服務中心根據(jù)電話調(diào)查的情況進行分析匯總形成調(diào)查報告送交各相關單位。首批被訪單位為市醫(yī)院、中醫(yī)院、婦保院和玉陽社區(qū)衛(wèi)生服務中心。視情況適時拓展到所有市直和鎮(zhèn)處醫(yī)療機構。
2、行風監(jiān)察現(xiàn)場訪。由局紀檢組牽頭，組成監(jiān)督組，每月至少到全市各醫(yī)療機構進行明察和暗訪一次。主要調(diào)查門診、住院患者對醫(yī)療機構醫(yī)療服務態(tài)度、服務質(zhì)量、收費、就醫(yī)流程及醫(yī)院管理等群眾反映比較集中的問題。
3、隨機追蹤上門訪。從出院病人樣本中隨機抽取和從電話回訪、現(xiàn)場查訪中反映的有一定代表性問題的患者中選取，直接上門進行訪問。局紀檢組牽頭上門調(diào)查訪問，面對面的了解患者康復情況及醫(yī)療機構的整改落實情況，征求對醫(yī)療衛(wèi)生工作的意見和建議。
對在“三訪”中發(fā)現(xiàn)的問題和群眾提出的意見建議采取“一冊兩卡”（中介調(diào)查資料冊和現(xiàn)場監(jiān)察資料卡、追蹤上門卡）的方式交辦給相關醫(yī)療機構。
（二）三查
1、查問題原因。各醫(yī)療機構要認真對照“一冊兩卡”中患者提出的意見或建議逐條進行解讀和分析，并根據(jù)相關法律法規(guī)、部門規(guī)章、政策及醫(yī)德規(guī)范等進行分析、判斷，查明產(chǎn)生問題的原因，仔細梳理歸納，按看哪些問題是能及時解決的，哪些是能通過努力而能解決的，哪些是暫時不能解決的，哪些是涉及政策性問題須調(diào)整政策才能解決的。細化到相關責任人，并逐一分析根源。
2、查整改落實。各醫(yī)療機構對反饋上來的問題要在查清原因、明確責任人的基礎上，制定整改方案，強化整改。監(jiān)督組將對各醫(yī)療機構的整改情況進行不定期檢查督導。主要檢查是否有針對性的制定本單位和個人的整改措施及方案，整改方向是否明確，整改時間是否限定，可以短期解決的問題是否久拖不決，整改完成的是否及時寫出整改報告等。各醫(yī)療機構的整改情況須報局紀檢組備案。
3、查體系建設。各醫(yī)療機構要按照“預防教育為主，處理處罰為輔”的原則，建立全方位、多層次的醫(yī)德醫(yī)風工作體系，要把醫(yī)德醫(yī)風教育貫穿于醫(yī)務活動的全過程，建立醫(yī)德醫(yī)風追蹤監(jiān)測和醫(yī)德醫(yī)風考核評價、獎懲體系。
（三）三改
1、改進和完善管理制度。通過“三訪、三查”不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，督促各醫(yī)療機構和醫(yī)務人員不斷提升醫(yī)療服務能力和水平。各醫(yī)療機構建立的醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風量化考核辦法，要將“三訪、三查”納入醫(yī)療質(zhì)量綜合考評體系，改進和完善考核制度，強化醫(yī)院內(nèi)部管理。
2、改進和落實獎懲辦法。各醫(yī)療機構要建立醫(yī)德醫(yī)風申訴核查和獎懲機制，實行醫(yī)德醫(yī)風追蹤監(jiān)測制度，即對被投訴的科室和職工由醫(yī)療機構分管部門進行核實，對情況屬實的科室和個人建立監(jiān)測臺賬并在醫(yī)院公示，對職工個人由所在科室和醫(yī)療機構分管部門對其進行3個月的全面追蹤監(jiān)測。監(jiān)測期滿，如無二次投訴的，按時取消監(jiān)測，由醫(yī)療機構分管部門發(fā)書面通知。二次或以上投訴的，根據(jù)問題的輕重對責任科室和責任人給予相應的經(jīng)濟或組織處理。
3、改進和強化監(jiān)督手段。各醫(yī)療機構要扎實推進政務、院務公開，把涉及人民群眾切身利益的內(nèi)容作為公開的重點,包括工作制度、工作程序、工作人員行為規(guī)范，辦事制度、服務內(nèi)容、程序、收費項目和標準，病人投訴處理制度、投訴電話等，自覺接受群眾和社會的監(jiān)督。各醫(yī)療機構要認真落實“醫(yī)德醫(yī)風追蹤問·訪查改”掛牌督辦制度，對問題較多且整改效果不明顯的科室實行“黃牌”督辦。市衛(wèi)生計生局每月將對調(diào)查、整改情況進行通報，并將訪查改的情況與年度考核、評先表優(yōu)相結合，凡是在“醫(yī)德醫(yī)風追蹤問·訪查改”活動中連續(xù)3次被“訪”出相同問題的科室和醫(yī)務人員，年度考核、評先表優(yōu)均實行“一票否決”。
三、實施步驟
（一）宣傳發(fā)動（2014年3月）
各醫(yī)療機構要召開專門會議進行宣傳發(fā)動，讓廣大醫(yī)務人員知道活動的意義、內(nèi)容和目的等，通過宣傳欄、電子顯示屏、網(wǎng)站等多種形式加強宣傳，營造濃厚氛圍，使“醫(yī)德醫(yī)風追蹤問·訪查改”活動深入到每個醫(yī)務工作者的心中，讓更多的人民群眾知曉并參與進來。
（二）組織實施（2014年4月開始）
各級醫(yī)療機構要安排專人負責落實“醫(yī)德醫(yī)風追蹤問·訪查改”工作，要結合本單位實際，細化工作方案，明確工作目標，落實工作措施，深入開展“醫(yī)德醫(yī)風追蹤問·訪查改”活動，探索總結有價值的經(jīng)驗，形成有特色的醫(yī)德醫(yī)風建設模式。
（三）總結提高（2014年12月）
對于全年的“醫(yī)德醫(yī)風追蹤問·訪查改”活動進行歸納總結，對群眾反映的問題進行系統(tǒng)歸類，對于有能力整改到位而沒有整改到位的由領導掛牌督辦，對于屢提屢犯的問題與年度評先掛鉤。
四、工作要求
圍繞區(qū)委、區(qū)政府“三生融合，幸?！笨傮w目標，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為中心，創(chuàng)建“無紅包、無大方、無長隊”醫(yī)院，重塑衛(wèi)生系統(tǒng)形象，全面改善醫(yī)療服務，促進醫(yī)療服務更方便，醫(yī)療質(zhì)量更放心，醫(yī)患關系更和諧，開展“醫(yī)德好、質(zhì)量好、服務好”競賽，提升整體服務水平，切實提高群眾、患者和醫(yī)務人員滿意率，通過三年的持續(xù)改進，使醫(yī)德醫(yī)風上一個新的臺階。
二、主要內(nèi)容
（一）創(chuàng)三無，塑形象
1、創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院（社區(qū)衛(wèi)生服務中心）”，嚴明紀律，取信于民。按照市衛(wèi)生局、市糾風辦《關于開展創(chuàng)建無紅包醫(yī)院活動的意見》，繼續(xù)深化活動內(nèi)容，實行拒收情況院內(nèi)定期公示制，安排專人對出院病人進行電話或短信回訪和調(diào)查，組織監(jiān)督員明察暗訪等。加大查處力度，對收受紅包者一律按下列規(guī)定予以懲處：責令退還，并予以相應金額10倍的懲處；當年度考核定為“不合格”；兩年內(nèi)不得晉級、晉職；有索要等惡劣行為的由區(qū)衛(wèi)生局予以吊銷執(zhí)業(yè)證書。
2、創(chuàng)建“無大方醫(yī)院（社區(qū)衛(wèi)生服務中心）”，合理診療，降低兩費。打造“陽光用藥工程”，加快醫(yī)院電子病歷建設，健全處方點評互評制度，強化處方信息監(jiān)督，完善統(tǒng)方信息責任追究和大處方問責制度，促進合理檢查、合理用藥、合理治療，進一步降低患者門急診費用和住院均次費用。繼續(xù)推行同級醫(yī)療機構檢查檢驗結果互認、臨床路徑管理、單病種質(zhì)量管理控制。深化抗菌藥物臨床應用專項整治，醫(yī)療單位業(yè)務職能科室要牽頭對本單位藥品用量情況進行動態(tài)監(jiān)測，并執(zhí)行超常預警制度，對區(qū)第一人民醫(yī)院月用藥量（包括總量和總價）前5位的醫(yī)生和藥品，對各社區(qū)衛(wèi)生服務中心月用藥量（包括總量和總價）前5位的藥品，醫(yī)療單位紀檢人員會同牽頭相關科室及時予以調(diào)查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)處方，當事醫(yī)生一律進入黑名單，違規(guī)三次以上醫(yī)療單位視情節(jié)輕重予暫停處方權1-3個月。
3、創(chuàng)建“無長隊醫(yī)院（社區(qū)衛(wèi)生服務中心）”，簡化流程，改善環(huán)境。推行自助掛號、預約掛號、叫號服務，增設服務窗口，合理安排門急診和入、出院服務流程，縮短掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間。同時，通過開展雙休日及節(jié)假日門診等方法緩解病人積聚現(xiàn)象，通過三年努力，逐步實現(xiàn)無長隊目標和解決“就醫(yī)難、就醫(yī)煩”等問題。各醫(yī)療單位要結合本單位實際出臺切實有效措施并付諸實施。
（二）促三好，正醫(yī)風
1、醫(yī)德好。加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度，結合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，大力弘揚“救死扶傷，一切為了人民健康”的革命人道主義精神和“甘做一顆永不生銹的螺絲釘”的雷鋒精神，評選出一批“醫(yī)德模范”，為廣大醫(yī)務人員樹立榜樣。
2、質(zhì)量好。開展“名醫(yī)”評選活動，大力宣傳優(yōu)秀醫(yī)生精湛的醫(yī)術、高尚的醫(yī)德和良好的醫(yī)風。加強醫(yī)療單位內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，特別加強重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理。嚴格落實核心醫(yī)療制度，規(guī)范診療服務行為。醫(yī)院年度醫(yī)療事故發(fā)生率控制在0.3‰以內(nèi)，甲級病歷率90%以上；處方合格率95%以上；基礎護理合格率90%以上。
3、服務好。進一步強化衛(wèi)生工作者的服務意識，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，通過不斷優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，進一步做好便民門診服務和優(yōu)質(zhì)護理服務工作，積極推廣“志愿服務在醫(yī)院”活動，開展“服務之星”評選，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務的實效。
（三）提三率，出績效
1、提高居民對醫(yī)療衛(wèi)生服務滿意率
結合“三生融合，幸福”建設要求和衛(wèi)生行業(yè)特點，各單位不斷“實化、細化、深化”服務舉措，持續(xù)提升醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量，使居民對醫(yī)療衛(wèi)生服務的整體滿意率達到創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市標準。
2、提高醫(yī)療衛(wèi)生服務對象對一線醫(yī)務人員滿意率。
對每一位出院病人開展?jié)M意度調(diào)查，完善回訪制度，調(diào)查問卷存入病歷檔案，分病區(qū)進行統(tǒng)計，統(tǒng)計結果作為科室獎金分配的重要參數(shù)。每年年終，區(qū)衛(wèi)生局委托第三方機構對區(qū)第一人民醫(yī)院的出院病人和門急診患者滿意度進行調(diào)查，委托各街道對社區(qū)衛(wèi)生服務中心的醫(yī)療衛(wèi)生服務對象滿意度進行調(diào)查，調(diào)查結果與各醫(yī)療單位領導班子考核掛鉤。已出院患者對醫(yī)療服務滿意度小于90％，門急診患者和公衛(wèi)服務對象滿意度小于80%的，該醫(yī)療單位取消年度評先資格。
3、提高一線醫(yī)務人員對后勤服務滿意率。
建立職工考評領導班子和一線醫(yī)務人員考評后勤行政科室的機制，醫(yī)療單位領導及后勤行政科室考評結果與其年度考核及獎金系數(shù)掛鉤。職工滿意度小于80%的醫(yī)療單位領導，一線醫(yī)務人員滿意度小于85%的后勤行政科室科室負責人予以約談，滿意度過低的予以行政處理。
三、工作步驟
（一）宣傳發(fā)動
在2012年8月初，召開各級動員大會，層層發(fā)動，全員參與，營造行動開展良好氛圍。
（二）組織實施
1、各單位和局機關各科室根據(jù)本意見制定具體實施方案，細化各項工作三年計劃。
2、各單位針對醫(yī)療服務和醫(yī)德醫(yī)風建設中存在的突出問題，出臺提升措施，創(chuàng)新工作內(nèi)容，以點帶面，不斷提高。
3、加強督導，及時了解各單位行動開展情況，并組建檢查組，對各單位的進展情況開展明查暗訪，對有關制度的落實情況檢查評議，定期進行通報。
4、統(tǒng)籌安排參與“名醫(yī)”、“醫(yī)德模范”、“服務之星”評選活動，加大獎勵力度，提高醫(yī)務人員參與評選活動的積極性。
5、開展廣泛的正面宣傳，通過新聞媒體，設置專欄，深挖良好醫(yī)德醫(yī)風事跡，提高醫(yī)務人員的正面形象和自豪感。
（三）年度表彰
每年底都要全面總結行動的工作情況及成效，表彰一批專項行動先進工作單位和醫(yī)德醫(yī)風先進個人。對工作不落實，問題較多的單位給予通報批評，同時研究制定并落實改善醫(yī)療服務，加強醫(yī)德醫(yī)風建設的長效機制和工作措施。
四、組織措施
二、活動目標
通過開展病歷質(zhì)量評比活動，進一步加強病歷質(zhì)量管理與控制，規(guī)范病歷書寫行為，提高病歷書寫質(zhì)量，強化醫(yī)務人員的“三基三嚴”，促進人員素質(zhì)及執(zhí)業(yè)水平的提高以及醫(yī)療服務質(zhì)量的持續(xù)改進，保障患者權益和就醫(yī)安全。
三、活動范圍
全縣各醫(yī)療衛(wèi)生機構按照要求開展此項活動。
四、組織管理
縣衛(wèi)生局負責組織全縣醫(yī)療機構開展病歷質(zhì)量評比活動，另設病歷質(zhì)量評比活動辦公室，辦公室設在醫(yī)政股。各單位要成立活動領導小組，組織開展病歷質(zhì)量評比活動。
五、活動安排
病歷書寫質(zhì)量評比活動分二個階段進行：
（一）自查自評階段各醫(yī)療機構要按照本《方案》要求，根據(jù)衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》，開展自查自評活動，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，持續(xù)改進病歷書寫質(zhì)量，積極開展病歷質(zhì)量評比活動。
（二）全縣評比階段每個單位推薦5份或5份以上由不同醫(yī)務人員書寫的病歷參加全縣評比，縣衛(wèi)生局組織病歷質(zhì)量考評小組，對參評的醫(yī)療機構病歷質(zhì)量進行考評，對病歷質(zhì)量評比結果進行總結。各單位務必于2013年3月10日前，將本單位推薦參加全縣評比的病歷報送衛(wèi)生局醫(yī)政股?；顒釉O個人獎與集體獎二類，均為一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名，個人獎的獎勵對象為醫(yī)務人員，由縣勞動競賽委員會以予獎勵；對獲得集體獎項單位進行通報表揚，并作為2013年度年終考核醫(yī)療方面內(nèi)容的評分參考。
六、病歷選擇
2015年，根據(jù)年度經(jīng)營管理計劃，我司全年經(jīng)營效益額為萬元，純利潤為萬元，完成年度計劃任務的%，主營業(yè)務醫(yī)院勞務派遣、招待所、醫(yī)療器械、醫(yī)療耗材等等取得了較的飛躍，較好的完成了年度目標責任制規(guī)定的任務。
（二）具體工作完成情況
1.強化學習力度，不斷提高自我的思想素養(yǎng)。今年，個人積極加強學習力度，通過參加集體學習或自學等形式，不斷提高自我的思想素質(zhì)，重點學習了黨的十精神，十八屆三中全會精神等，通過這些學習活動，增強了自我的黨性修養(yǎng)，提升了自我的大局觀、責任觀。
2.主營業(yè)務年度計劃順利完成。2015年，在醫(yī)院黨政領導班子的正確帶領下，醫(yī)院的三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的速度較快，取得的效果較好，在醫(yī)院勞務派遣方面，我司嚴格按照用協(xié)議，選派優(yōu)秀員工前往醫(yī)院各崗位任職，最大限度的優(yōu)化用人成本；在招待所工作方面，我們秉承服務第一，客戶至上的原則，用心服務每一位客戶，用我們的服務，獲得客戶的滿意度，同時，盡可能的改善各種軟硬件環(huán)境，逐步提升招待所的服務質(zhì)量和品質(zhì)，讓招待所的各項工作活動客戶的滿意，招待所的客流量穩(wěn)步提升，效益也逐步會暖；在醫(yī)療器械、醫(yī)療耗材方面，我們嚴格按照醫(yī)院的各項財經(jīng)制度，不斷強醫(yī)療器械、醫(yī)療耗材工作的監(jiān)管力度，拓展銷售渠道，全年醫(yī)療器械和醫(yī)療耗材銷售額度達到萬元，較好的完成了全年預期經(jīng)濟目標責任。此外，今年，除去按時向醫(yī)院繳納三產(chǎn)行業(yè)的利潤外，我們還積極通過三產(chǎn)行業(yè)獲取的經(jīng)濟效益，為醫(yī)務人員發(fā)放了兩次福利，不斷提高醫(yī)務人員的福利待遇，切切實實的改善了醫(yī)務人員的民生福利。
3.遵守規(guī)章制度，廉潔自律。在工作中，我嚴格要求自我的一言一行，嚴格按照公司的規(guī)章制度和財經(jīng)制度進行各項業(yè)務操作，注重用黨員的標準嚴格要求自我，廉潔自律，嚴于律己，全年無任何違法現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）工作中存在的不足
1.學習的主動性有待加強。今年，個人雖然能積極參加醫(yī)院和單位組織的各種學習活動，但學習的主動性不強，在這方面，還需要自我不斷提高和加強。
