時間：2023-02-10 08:12:30
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1 引言
當前，電信運營商持續(xù)發(fā)展面臨諸多不利因素，既有移動普及率提高帶來的增長壓力，也有市場競爭更加激烈?guī)淼膰谰简?，還有全業(yè)務(wù)競爭、號碼可攜等帶來的挑戰(zhàn)。電信運營商要想鞏固并提升行業(yè)地位，需從粗獷式經(jīng)營向精細化管理發(fā)展。從日常生產(chǎn)及用戶角度來看，營銷策劃方案是公司與用戶溝通的直接橋梁，同時也是電信運營商日常工作的重要內(nèi)容，因此抓好營銷策劃管理的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)就顯得尤為重要。
2 現(xiàn)狀及問題
從行業(yè)發(fā)展來看，未來幾年基礎(chǔ)電信業(yè)將保持低位運行，難以趕超GDP增速，如何保持健康持續(xù)發(fā)展是電信業(yè)當前亟待破解的重要難題之一。
從電信運營商實際情況來看，目前存在的主要問題是地市分公司營銷案的設(shè)計、執(zhí)行、評估等還沒有形成統(tǒng)一規(guī)范，給省公司審批、督導(dǎo)工作帶來較大困難，另外，營銷案的跟蹤分析完全通過手工進行，經(jīng)分系統(tǒng)難以實時跟蹤。
從理論研究情況來看，國內(nèi)外關(guān)于電信運營商省市上下聯(lián)動的市場營銷閉環(huán)管理模型的成果較少，實踐指導(dǎo)作用有限。
綜上所述，理順并建立市場營銷策劃閉環(huán)管理機制是保障省、市級電信運營商市場營銷工作上下聯(lián)動、有效運行的重要紐帶。
3 營銷策劃定義
從國外研究情況來看，美國營銷協(xié)會AMA(American Marketing Association)于1950年將營銷策劃定義為“將生產(chǎn)者的物品與服務(wù)帶給消費者或使用者的商業(yè)活動”，隨著時代演進，又于2004年重新定義，提出“營銷策劃是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給客戶，經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序”。
從國內(nèi)研究情況來看，綜合理論界已有的成果，基于電信運營企業(yè)實際工作，本文認為營銷策劃是指企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的準確分析，以滿足消費者需求和欲望為核心，借助科學(xué)方法與創(chuàng)新思維，有效地配置和運用自身有限的資源，實現(xiàn)企業(yè)預(yù)期目標。同時，從企業(yè)內(nèi)部流程的角度來看，營銷策劃是融合諸多元素的系統(tǒng)工程，涵蓋營銷活動組織管理、方案內(nèi)容、審批、執(zhí)行、跟蹤及效益評估等整個閉環(huán)過程。
4 市場營銷策劃閉環(huán)管理
基于某市移動公司為期1年的駐地項目經(jīng)歷，筆者認為科學(xué)有效的市場營銷策劃閉環(huán)管理內(nèi)容應(yīng)涵蓋市場營銷策劃的各個環(huán)節(jié)，如營銷策劃的組織管理、營銷活動的設(shè)計原則、方案的編寫、活動的審批、執(zhí)行、跟蹤、評估、存檔及促銷品管理等一整套閉環(huán)流程，這樣才能更好地發(fā)揮營銷活動在帶動、拉升業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的作用，最大化地利用好促銷資源，同時對營銷活動的開展形成有效的監(jiān)督和管理，如圖1所示。
4.1組織架構(gòu)及管理職責(zé)
電信運營商營銷活動的組織管理一般分省(區(qū))公司(以下統(tǒng)一稱為省公司)、地市(盟市／地州)分公司兩級(以下統(tǒng)一稱為地市公司)，集團公司一般不參與實質(zhì)管理，多數(shù)情況下僅以指導(dǎo)意見形式傳達集團領(lǐng)導(dǎo)層的管理思路等。本文所述的“市場營銷策劃閉環(huán)管理”將主要站在省市公司的角度展開闡述。
關(guān)于省市公司管理職責(zé)及內(nèi)容，主要是基于營銷活動管理的閉環(huán)流程、活動發(fā)起部門及活動支撐部門協(xié)同工作情況來界定。
(1)省公司管理職責(zé)
負責(zé)省級營銷活動傳播工作。
負責(zé)兄弟部門會簽工作。
負責(zé)審批、協(xié)助、跟蹤、評估地市分公司策劃的各類營銷活動。
負責(zé)在通信管理局的報批、報備工作。
負責(zé)組織全省各級營銷活動策劃人員的培訓(xùn)工作。
(2)地市公司管理職責(zé)
制定分公司營銷活動管理辦法、促銷品管理辦法，明確審批流程、審批權(quán)限及跟蹤要求等。
根據(jù)省公司安排或當?shù)厥袌霭l(fā)展需要，及時制定營銷活動方案。
對于涉及到通信費用優(yōu)惠類、系統(tǒng)充值、有價卡贈送和折扣銷售類的營銷活動，在完成分公司相關(guān)部門會簽及領(lǐng)導(dǎo)審批后，需提前X天報省公司，以便管理局備案。對于不涉及上述優(yōu)惠類別的營銷活動，各地市分公司按照相關(guān)規(guī)定做好內(nèi)部審批備案工作。
跟蹤、評估營銷活動并形成評估報告，按需向省、市分公司相關(guān)部門效果評估報告。
地市分公司制定的地方性營銷活動要注意考慮與全省性的整合營銷傳播活動的呼應(yīng)和匹配。
4.2六大原則
參考霍亞樓、王志偉、張科平等三位老師的研究成果，在充分理解各原則的內(nèi)涵后，結(jié)合通信行業(yè)特點及電信運營企業(yè)工作實踐，提出了電信運營企業(yè)策劃并開展營銷活動應(yīng)重點把握以下六大原則：
(1)擴展性原則
針對客戶。以客戶發(fā)展規(guī)模大小為優(yōu)惠條件，遵循大網(wǎng)小優(yōu)惠、小網(wǎng)大優(yōu)惠的原則。
針對話務(wù)量。以鼓勵客戶多消費為原則，采用越打越便宜的資費結(jié)構(gòu)進行產(chǎn)品設(shè)計，合理設(shè)計價格階梯，平衡分鐘數(shù)或小區(qū)內(nèi)外單價水平。
(2)區(qū)隔性原則
針對消費量?？紤]到低、中、高端客戶的核心消費差異，本著“高ARPU(Average Revenue Per User，每用戶平均收入)、多優(yōu)惠，低ARPU、少優(yōu)惠”的原則設(shè)計產(chǎn)品。
針對消費屬性。主要從社會屬性、消費特點(如長途、漫游客戶)、工作特點、集團、功能等多角度進行細分，同時有效利用分時、分區(qū)、分門檻等區(qū)隔方式設(shè)計產(chǎn)品，多采用資費包，少體現(xiàn)單價。
(3)效益原則
科學(xué)設(shè)置促銷資源使用的贈送比例。預(yù)存話費、協(xié)議消費贈送促銷品活動應(yīng)盡可能采取預(yù)存話費分月返還或協(xié)議承諾最低消費等方式延長客戶在網(wǎng)時長、提升客戶消費。關(guān)于增值業(yè)務(wù)類的促銷活動，促銷品的價值原則上不得高于該業(yè)務(wù)的月功能費或協(xié)議期內(nèi)該業(yè)務(wù)的累計消費額。
合理設(shè)定促銷資源使用的活動周期和活動次數(shù)。除預(yù)存話費和協(xié)議消費贈送外，購物品的促銷活動原則上持續(xù)周期不超過×天(如內(nèi)蒙古移動規(guī)定為45天)，全年開展次數(shù)不超過×次(如內(nèi)蒙古移動規(guī)定為5次)。
規(guī)范促銷資源的使用范圍和種類。對于預(yù)存話費贈送和協(xié)議消費贈送的自有類促銷品要由省公司統(tǒng)一確定使用范圍和種類。促銷品應(yīng)優(yōu)先選用自有產(chǎn)品或與自有產(chǎn)品相關(guān)性較強的產(chǎn)品，外購促銷品要充分考慮對社會相關(guān)行業(yè)的影響。在促銷活動開展前要與當?shù)毓ど?、物價、行業(yè)監(jiān)管等部門做好溝通，取得相關(guān)主管部門的許可。用于抽獎類促銷活動的促銷品應(yīng)符合工商部門的相關(guān)規(guī)定，價值不得高于×元人民幣(如內(nèi)蒙古移動規(guī)定為5000元人民幣)。
(4)品牌提升原則
營銷活動應(yīng)根據(jù)用戶品牌設(shè)置相應(yīng)的回饋額度、周期等充分體現(xiàn)品牌營銷的原則，充分發(fā)揮營銷活動對品牌的驅(qū)動作用，更好地體現(xiàn)品牌內(nèi)涵。
(5)渠道匹配原則
營銷活動設(shè)計時應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)辦理的復(fù)雜程度、是否需要客戶領(lǐng)取促銷品等情況。充分發(fā)揮社會渠道，尤其是電子渠道的作用。
(6)閉環(huán)管理原則
營銷活動的設(shè)計應(yīng)從營銷背景、營銷目標和營銷活動內(nèi)容、時間、推廣渠道、宣傳、活動預(yù)算、費用列支、執(zhí)行、跟蹤、效果評估等方面進行全面閉環(huán)管理，以提高營銷活動設(shè)計的科學(xué)性和有效性。
5 閉環(huán)設(shè)計流程
從調(diào)研情況來看，我國絕大部分電信運營企業(yè)市場營銷活動設(shè)計流程正趨于規(guī)范嚴謹。參考國外學(xué)者LindaLee、Denise Hayes關(guān)于市場營銷策劃的觀點，市場營銷策劃閉環(huán)設(shè)計有兩個重點內(nèi)容需要關(guān)注，一是環(huán)境或背景分析，二是營銷策劃內(nèi)容?；趪鴥?nèi)外相關(guān)理論成果及電信運營企業(yè)項目實踐，總結(jié)得出營銷活動完整的設(shè)計流程如圖3所示：
5.1營銷活動的設(shè)計內(nèi)容
(1)明確營銷背景。
(2)選擇目標客戶。
(3)制定營銷活動規(guī)則。
(4)確定營銷活動執(zhí)行時間。
(5)確定營銷活動推廣渠道。
(6)投入宣傳資源。
(7)確定營銷目標。
(8)預(yù)估活動效果。
(9)做出活動預(yù)算。
5.2編寫營銷活動方案的三個原則
(1)合法性：指營銷活動方案中的活動內(nèi)容描述應(yīng)清晰、規(guī)范，并能合理規(guī)避稅法、消費者權(quán)益保護法等法律風(fēng)險。
(2)完整性：指每一項營銷活動的方案原則上應(yīng)包括活動方案、系統(tǒng)支撐需求、客服FAQ和前臺營銷腳本這四個部分。
(3)規(guī)范性：指對于需要短信群發(fā)或在公司網(wǎng)站、10086中進行宣傳的營銷活動，活動宣傳語要求描述規(guī)范；前合營銷腳本要求內(nèi)容全面、準確、精煉、規(guī)范；系統(tǒng)支撐需求的描寫應(yīng)符合BOSS系統(tǒng)、電子渠道等相關(guān)規(guī)范要求，并力爭嚴密、完整、清晰；活動方案中的“活動預(yù)算”部分要明確列支費用的科目或沖減收入。
5.3營銷活動方案的審批
(1)營銷活動的分類：指根據(jù)營銷資源的不同將營銷活動分類，如某省移動公司將活動分為通信費用優(yōu)惠類、系統(tǒng)充值與有價卡贈送及折扣銷售類、定制終端類和第三方產(chǎn)品回饋類。
(2)營銷活動的審批：指針對省公司相關(guān)部門策劃的營銷活動，兄弟部門會簽并由主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，由省公司市場部報備集團公司及通信管理局后方可執(zhí)行；針對地市公司策劃的營銷活動，兄弟部門會簽并由地市公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，再上報省公司相關(guān)部門審批，由省公司市場部報送通信管理局備案后方可執(zhí)行。
(3)營銷活動的審批流程及支撐時間：指省公司相關(guān)管理部門、會簽部門對地市公司上報方案意見反饋的時間；客戶服務(wù)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、數(shù)據(jù)產(chǎn)品部的系統(tǒng)支撐時間；短信營業(yè)廳的支撐時間等。
5.4營銷活動的執(zhí)行、跟蹤及稽核
(1)營銷活動的執(zhí)行：從客戶角度來看，營銷活動執(zhí)行過程中需向客戶充分告知活動規(guī)則、參與活動后的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系等內(nèi)容；從受理前臺角度來看，前臺受理人員需在客戶的業(yè)務(wù)辦理完畢之后，確保將相關(guān)信息錄入系統(tǒng)；另外，關(guān)于體驗營銷活動必須保證客戶的知情權(quán)，體驗前及體驗到期后的業(yè)務(wù)續(xù)辦必須事先征得客戶同意。
(2)營銷活動的跟蹤：指營銷活動的發(fā)起部門要及時跟進活動的開展情況，對于活動中出現(xiàn)的問題應(yīng)通過及時調(diào)整營銷策略、渠道選擇策略、客戶參與流程、宣傳策略等手段，確保營銷活動達到預(yù)期的目標。
(3)營銷活動的稽核：指營業(yè)前臺(一級稽核)、地市分公司(二級稽核)和省公司(三級稽核)應(yīng)加強業(yè)務(wù)稽核工作，明確營銷活動業(yè)務(wù)稽核流程，對客戶參與條件、活動規(guī)則的系統(tǒng)執(zhí)行情況、促銷品的領(lǐng)取和發(fā)放、客戶的履約情況等進行稽核跟蹤，確保營銷活動按照設(shè)計的營銷規(guī)則執(zhí)行。
5.5營銷活動的評估
(1)營銷活動效果評估報告的時限要求：地市分公司報經(jīng)省公司審批的營銷活動及全省統(tǒng)一執(zhí)行的營銷活動，需在活動結(jié)束后×個工作日內(nèi)分別由地市分公司、省公司活動發(fā)起部門將營銷活動效果評估報告上報省公司的活動審批部門或省公司主管領(lǐng)導(dǎo)；地市分公司自行開展，無需向省公司相關(guān)部門報批的營銷活動，需在活動結(jié)束后×個工作日內(nèi)形成營銷活動效果評估報告報地市分公司主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。
(2)營銷活動效果評估報告的內(nèi)容要求至少應(yīng)包括：活動預(yù)期目標的完成情況；活動中積累的經(jīng)驗及存在的問題；客戶反應(yīng)、市場反應(yīng)；費用支出或收入沖減情況；活動對客戶發(fā)展、客戶穩(wěn)定、業(yè)務(wù)拉動的效果分析等。對于涉及高價值促銷品的營銷活動，在評估報告中還應(yīng)就獲得高價值促銷品的客戶給公司帶來的業(yè)務(wù)收入與促銷費支出的配比情況進行全面深入分析。
5.6營銷活動的存檔管理
9月10日為“教師節(jié)”，為充分挖掘準客戶，進一步提高重疾保險的社會知名度，開拓潛在客戶群體，特制訂“教師節(jié)”營銷活動策劃方案。
活動主題：感恩老師，重疾無憂!
活動時間：教師節(jié)9月10日前及當天。
活動目的：通過在“教師節(jié)”期間組織一系列的營銷活動，旨在進一步弘揚中華民族的尊師重教美德，表達保險公司對教師的慰問、回饋之情。同時，借助這次營銷活動，進一步向社會展示重大疾病保險的獨特魅力，提高公司的知名度、美譽度，以達到在教師中開發(fā)潛在客戶群體的目的。
市場定位：以在職教師為主要開發(fā)對象。
活動內(nèi)容：
1.向教師發(fā)送“教師節(jié)”祝福短信，營造濃郁的售前氛圍。短信內(nèi)容設(shè)計一定要彰顯深厚的文學(xué)功底，奪人眼球，切忌落入俗套，舉例：夜非常古老了/而記憶卻正年輕/我們的名字自你的唇邊滑過/猶如燈花在落/我們是燈花里的桃李瓣瓣/有一天您鬢已星星/記憶的灰塵淹埋太久了/但有xx保險相伴/您生命的曲調(diào)仍能化為永恒……
2.按照教師家庭地址，郵寄賀卡和保險計劃書。保險計劃書設(shè)計要盡量做到因人而異，對不同年齡階段、不同家庭經(jīng)濟負擔背景的教師做到了如指掌，這樣才會有信服度。
3.節(jié)后回訪。9月11日起，對計劃書送達到的教師進行逐一電話回訪，在繳費話術(shù)上以“化整為零”的方式。如：“您每天節(jié)省1塊錢，就能換來10萬元的重疾保障。”
然后，對電話回訪的教師進行篩選過濾，建立準客戶級別檔案，對有意向的教師進行預(yù)約登門拜訪。登門拜訪時，最好以小團隊的形式展業(yè)公關(guān)，可以借助學(xué)生或社會其他關(guān)系進行接洽。
活動組織及相關(guān)要求：
1.發(fā)送手機短信。一是各基層公司、營銷團隊要積極通過團險部與學(xué)校、電信部門聯(lián)系，可利用學(xué)平險理賠服務(wù)優(yōu)勢，打動校方提供教師信息資料。
二是要統(tǒng)一組織發(fā)送短信宣傳造勢活動。統(tǒng)一制作短信內(nèi)容，注意每條短信顯示公司字樣?；顒悠陂g，還可積極與當?shù)卮笾袑Ｔ盒５膶W(xué)生團體、學(xué)生會聯(lián)系對“教師節(jié)”進行宣傳造勢，感召全體同學(xué)(包括小學(xué)生)在“教師節(jié)”到來之際親自為恩師編寫短信，以表達對老師的熱愛，如果舉辦短信編寫比賽，效果更佳。
三是短信內(nèi)容力求突出關(guān)愛教師健康，感謝、回饋師恩，引導(dǎo)對重疾的預(yù)防和風(fēng)險防范。
2.郵寄賀卡和保險計劃書。一是在“教師節(jié)”來臨之前，各基層公司、營銷團隊要提早將重疾產(chǎn)品宣傳單備齊，賀卡要印有公司標志，對不同年齡段的教師計劃書要組織專人精心趕制，統(tǒng)一格式，標明營銷員電話和公司統(tǒng)一服務(wù)電話，對專線坐席生進行培訓(xùn)，以備客戶咨詢。
二、1-2月業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題
1-2月業(yè)務(wù)同比去年同期基本呈下降趨勢，主要原因：一是在收單方面，系統(tǒng)頻繁升級，特別是1月23日晚上7點到10點持續(xù)2個多小時的“宕機”現(xiàn)象，給商戶帶來極大麻煩，導(dǎo)致商戶流失，給我行造成一定負面影響。PGS系統(tǒng)、外卡3-D業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)停滯不前，以至我行業(yè)務(wù)發(fā)展處于被動地位。行、行等他行頻繁以低扣率、MCC違規(guī)等方式騷擾、搶占我行收單商戶，以至我行部分重點商戶出現(xiàn)流失現(xiàn)象。我行團隊重新組合，整合初期，給商戶特別是重點商戶維護帶來一定影響。我行2010年全年，第三方共計發(fā)展商戶249戶，遠遠低于合作要求；在日常維護上，給商戶耗材配送不夠及時。二是在公積金方面，由于團隊前期對公積金業(yè)務(wù)營銷不夠主動、重視，導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展較緩慢、被動。截止2月底團隊公積金成功簽約6戶，歸集157人。三是在特惠營銷方面，營銷策劃團隊組建初期，團隊成員基本屬新手，在業(yè)務(wù)發(fā)展及推動方面存在一定困難。營銷活動準備不充分，年前“浪漫情人節(jié)，龍卡禮相伴”營銷活動，由于時間倉促，在商戶選擇、禮品采購、商戶溝通等方面存在一定問題，造成活動效果不佳，同時無后備活動補充。
三、采取的工作措施
針對1-2月業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題，我們及時采取措施予以彌補。一是在收單方面，將他行違規(guī)信息一并匯報銀聯(lián)，收集20家被他行違規(guī)搶占或他行重點收單商戶，在短時間內(nèi)逐一上門拜訪，對他行目標商戶進行“搶占”，預(yù)計3月中下旬達到效果。針對新業(yè)務(wù)遲遲未開展，已于2月底再次提交業(yè)務(wù)聯(lián)系單給總行，預(yù)計3月中旬總行來我行視察新業(yè)務(wù)需求的商戶。維護團隊已重新進行區(qū)域劃分和商戶的篩選工作，將交易量在30萬元以下的中小型商戶再次外包給第三方服務(wù)商，以便更好的服務(wù)好重點商戶。繼續(xù)加強對原有第三方服務(wù)商的日常管理和監(jiān)督，同時盡快招標并引進1-2家有實力的服務(wù)商。2月份已簽訂大型MIS商戶龍洲百貨3家分店、新一家2家分店，待3月裝機上線后將大大提高交易量。二是在公積金方面，充分挖掘自身資源，篩選并積極搶占適合公積金的商戶。把指標、責(zé)任、獎勵落實到人；建立公積金日營銷一覽表，每天統(tǒng)計并匯報公積金營銷情況。三是在特惠營銷方面，做到所有營銷宣傳活動必須提前2-3個月進行充分準備。正洽談、待開展的營銷活動有香港建行合作的“張學(xué)演唱會”、刷建行龍卡享香港尊貴之旅、6.1兒童節(jié)的營銷活方案、家裝促銷和汽車主題活動、龍卡明星見面會/首映會等。繼續(xù)簽約知名品牌/鉆石白金卡特惠商戶，為營銷宣傳活動做鋪墊。
四、3月重點工作計劃
1、業(yè)務(wù)發(fā)展方面
豐田汽車以準確的市場定位，合適的價位贏得了眾多消費者地親睞，在這種市場情況下，豐田汽車**公司迎合市場需要，切入“無錫婚慶展”組織營銷活動。
二、活動概括
活動時間：12月10日
活動地點：無錫新體育中心
活動對象及要求：婚慶會展現(xiàn)場與會人員
三、活動目的
1、提升豐田汽車**公司在無錫品牌知名度，引起市場關(guān)注;
2、結(jié)合婚慶主題會展，從中挖掘潛在客戶群;
3、通過系列促銷手段，促進簽單;
四、活動主題
愛心大考驗——豐田**公司試駕活動
五、場地布置
1、在體育館內(nèi)設(shè)置4個展位的展廳，內(nèi)部安排主推車型的展示位以及工作人員的接待臺。
2、在體育館大門兩側(cè)分別設(shè)置汽車展示區(qū)和試駕區(qū)，在展示區(qū)設(shè)置背景板，宣傳公司形象以及活動主題。
六、活動內(nèi)容：
1)凡到場咨詢并登記的新人，可獲得精美禮品一份，活動期間，定時公布發(fā)放禮品的時間，屆時由工作人員將公司宣傳冊和禮品一并發(fā)放。
2)凡登記客戶可報名參加愛心大考驗的試駕活動，試駕人員駕駛車輛在“愛心”形狀的指定車道內(nèi)順利通過，用時最短者即為優(yōu)勝者，可以獲得豐厚獎品。
3)由商家提供優(yōu)惠的訂購讓利方案，促進現(xiàn)場訂購。
七、獎項設(shè)置及獎品：
(由商家確定)
八、人員配備物料需求：
1)人員配備：
銷售部人員4名 負責(zé)試駕活動
市場部人員2名 負責(zé)場內(nèi)咨詢
行政部人員1名 負責(zé)后勤工作
2)物料需求：
場內(nèi)背景展架
場外廣告展架
“心”型車道
計時表
小紅旗
口哨
禮品
獎品
基本流程
崗位人員
備崗人員
營銷中心
負責(zé)分公司本部營銷團隊的建設(shè)管理，客戶開發(fā)管理和銷售業(yè)務(wù)管理；組織策劃分公司整體性營銷活動，并實施督導(dǎo)和考核；負責(zé)與企業(yè)、銀行等金融機構(gòu)合作的接洽聯(lián)絡(luò)事宜，負責(zé)拓展和維護營銷渠道；負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)渠道營銷活動方案的制定及實施，以及互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)的對外合作聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)等；
負責(zé)擬定分公司投資顧問業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃；負責(zé)分公司投資顧問團隊的建設(shè)，通過外部引進和內(nèi)部選拔的方式充實投顧團隊，并做好培訓(xùn)和考核工作；通過產(chǎn)品銷售和投顧簽約等多種方式開展
投顧管理
分公司本部的財富管理工作；
客管中心
負責(zé)分公司本部的新股和配股交款的通知工作
負責(zé)分公司本部的客戶的傭金調(diào)整和設(shè)置
預(yù)約大額取款
負責(zé)分公司本部的客戶回訪工作
負責(zé)對分公司本部的流失預(yù)警客戶、流失客戶的挽留工作
負責(zé)分公司視頻見證工作的安排；
趙紅平
占智勝
負責(zé)對分公司本部高端客戶提供一對一維護和服務(wù)，負責(zé)本部現(xiàn)場客戶的管理和服務(wù)；
趙紅平
吳李文，張明
吳自強，占智勝
接受分公司本部的客戶電話咨詢、現(xiàn)場咨詢及對特殊情況提供優(yōu)上門服務(wù)；
趙紅平，吳自強，吳李文，張明
占智勝
負責(zé)分公司本部客戶投訴及處理工作，
趙紅平
占智勝
可口可樂與奧運合作概況
可口可樂與奧運近80年的合作使其成為奧運的“頂級贊助商”，同時，可口可樂從亞特蘭大黑色鄉(xiāng)村飲料轉(zhuǎn)變成世界飲品，并以700多億美元的品牌價值穩(wěn)坐世界最有價值的品牌榜首，且其市場占有率一直遙遙領(lǐng)先。
從可口可樂與奧運近80年的合作經(jīng)歷及2005年簽署將其TOP贊助商計劃延長至2020年可知，奧運會對于可口可樂開展體育營銷是有益的。并且，從可口可樂品牌價值的持續(xù)上升可以肯定可口可樂開展體育營銷是成功的。
對于可口可樂多年的成功體育營銷，可口可樂一定有一套自己的營銷模式，但可能由于競爭的原因，此模式并未以理論工具的形式浮出水面。
體育營銷應(yīng)堅持的原則
下文結(jié)合可口可樂與奧運多年的合作經(jīng)歷，探討可口可樂與奧運合作模式。合作模式主要指出可口可樂在長期的體育營銷過程中遵循的經(jīng)驗準則，它為企業(yè)體育營銷每個環(huán)節(jié)指明了方向。
（一）體育營銷活動范圍要適當
體育是無邊界的，但體育營銷卻是有邊界的，全世界的球迷都可以對同一場世界杯的精彩而歡呼，但不是每一場球都可以讓所有的球迷心動。例如中國足球，它是中國球迷多年的心痛，但它就很難讓美國球迷牽腸掛肚，因此，體育營銷一定要考慮到企業(yè)品牌的輻射范圍。想做世界品牌，就應(yīng)該考慮世界杯或奧運會，但如果只想做某個區(qū)域市場，就不要浪費錢去做世界性的體育項目。
可口可樂作為世界性的品牌，它針對的是全球的消費者和潛在消費者，當然它選擇的體育營銷活動是世界性的活動，如奧運會、世界杯。
（二）找準體育營銷活動定位目標
體育營銷活動對于企業(yè)促進銷售在短時間內(nèi)是很難見成效的，況且企業(yè)開展體育營銷活動的成本相對較高，故企業(yè)體育營銷應(yīng)從長遠利益著想，且體育營銷活動應(yīng)直接面對終端消費者，加強企業(yè)與其之間的溝通，樹立企業(yè)形象，提升企業(yè)品牌價值。
可口可樂奧運贊助活動最大的成功之處，在于它將所有的活動定位在終端消費者即普通大眾身上。從1992年到2004年雅典奧運會火炬接力活動的結(jié)束，可口可樂公司透過其全球系統(tǒng)共選拔出一萬多名火炬手和約八千名圣火衛(wèi)士。據(jù)可口可樂方面的粗略統(tǒng)計，曾經(jīng)參與由可口可樂贊助的圣火傳遞城市慶典的群眾達數(shù)以百萬。透過投入人力、財力、軟飲料和組織有創(chuàng)意的消費者活動，可口可樂使火炬接力活動深入了千百個社區(qū)，給人們留下了美好的記憶和難忘的體驗。正是定位以普通大眾為目標的活動營造了一次絕佳的和消費者直接聯(lián)系和溝通的良好時機，也極大的加強了其“奧運頂級贊助商”的領(lǐng)導(dǎo)地位。
（三）以體育文化塑造企業(yè)品牌價值
舉辦體育賽事不是為了宣揚體育活動的豐富多彩性，而是為了宣揚體育活動所蘊涵的內(nèi)在精神——年輕、健康、積極、向上。企業(yè)贊助方如果能夠?qū)ふ业狡髽I(yè)產(chǎn)品與體育精神所代表文化的結(jié)合點，那么借助體育文化就可以建立品牌文化，與企業(yè)內(nèi)部文化系統(tǒng)形成一個全方位的文化體系。這樣體育賽事在宣傳體育文化時也是在宣傳本企業(yè)的品牌文化。如何將體育所蘊含的因素與品牌核心理念聯(lián)系在一起，將是體育營銷的戰(zhàn)略重點。
作為大眾消費品，可口可樂正是把奧運精神與品牌內(nèi)涵巧妙地聯(lián)系在一起。奧林匹克運動的精神是“更快、更高、更強”，而這也正好吻合了可口可樂“樂觀奔放、積極向上、勇于面對困難”的品牌核心價值。奧運會是年輕人的活動故可口可樂把活動的突破點放在年輕人身上?？煽诳蓸菲鹩玫男滦莿⑾?、馬林和騰海濱，三人傳奇般地奪金經(jīng)歷很好地詮釋了“要爽由自己”的內(nèi)涵，即“用自信贏得成功”的品牌精神。
（四）從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略角度設(shè)計體育營銷活動
體育營銷是一種營銷策略，它一定是為企業(yè)的整體策略服務(wù)，受制于整體策略的。故企業(yè)要從自身的發(fā)展戰(zhàn)略角度，而不是從體育賽事的角度出發(fā)，設(shè)計體育營銷活動。且體育賽事組織者不可能為體育贊助者量身定做一套體育營銷活動方案，故企業(yè)如果沒有贊助、開發(fā)的概念和理念，企業(yè)自己不開發(fā)體育賽事，將損失巨大的機會。
可口可樂擺脫了奧運規(guī)則的束縛，創(chuàng)造出新穎的營銷方案，為可樂飲品開發(fā)出新的市場空間。在以往，奧運火炬?zhèn)鬟f都由主辦國代表傳送，而在1992年的巴塞羅那奧運會上，可口可樂公司首開先河，贊助了由50多個國家共200多名代表參加的國際奧林匹克火炬接力，開創(chuàng)了由各國代表與主辦國代表共同傳遞奧運圣火的歷史?？煽诳蓸窇{借其雄厚的財力、物力、人力，從開拓更廣闊的國際市場這個整體戰(zhàn)略出發(fā)，為己定做了一套可行的活動方案，使活動深入到千萬個社區(qū)，使普通消費者真正參與到奧運火炬接力當中，加深了公司與消費者的聯(lián)系與溝通，強化了產(chǎn)品在消費者心目中的地位，提升了企業(yè)形象。
（五）注重整合資源和全面策劃
英國沃達豐集團的全球營銷總監(jiān)大衛(wèi)·海恩斯說過：“每次體育營銷活動之前我們都要制定科學(xué)清晰的戰(zhàn)略，這不僅包括詳細的短期媒體、零售、廣告、公關(guān)回報，更包括活動的長期商業(yè)目標”。體育營銷是一個完整的體系。體育贊助權(quán)的取得及體育贊助項目工作只占全部工作的一小部分，而大部分工作在此項目之外，為將體育營銷活動做精做透而必須進行的輔體育營銷活動才是決定該項目能否讓商家真正贏利的核心工作，故必須利用企業(yè)可利用的資源全面配合體育營銷活動，以達到營銷的目的。
在1996年美國亞特蘭大奧運會上，可口可樂公司除了贊助火炬接力、贊助國際可口可樂奧運藝術(shù)品展覽外，還建立亞特蘭大可口可樂奧運城、廣播中心、紀念章交換中心等以開展相應(yīng)的營銷活動。1996年可口可樂贊助亞特蘭大奧運會的贊助費是4000萬美元，而為此付出的其它營銷費用則高達4.5億美元。實踐證明：可口可樂為此進行的后續(xù)的投入和營銷開發(fā)并沒有白費。資料顯示，1996年亞特蘭大奧運會期間，作為全球贊助商的可口可樂公司當年在第三季度贏利增加了21%，達到9.67億美元，而同期其競爭對手百事可樂的利潤下降了77%。
（六）創(chuàng)新性的體育營銷策略
體育營銷不是推銷實物，而是使企業(yè)產(chǎn)品、品牌在消費者內(nèi)心中形成特定企業(yè)文化系統(tǒng)的一種媒介。如何將自己的品牌在眾多商家中脫穎而出，在表現(xiàn)方式與策略上就要好好思考如何吸引消費者眼球，以及通過各種獨特方式建立強勢品牌定位，具有創(chuàng)新的體育營銷活動模式必不可少。
可口可樂首次贊助建立第一個奧運會記錄指示板和飲料，并將300多萬印有奧運標志的紀念品分發(fā)給兒童；首次贊助火炬接力活動，將火種傳遞到奧運會賽場，首次為大會官員、記者、觀眾提供日英短語手冊，該手冊被日后多屆奧運會采用。可口可樂的這些活動可謂別出心裁，歷屆的國際奧委會高層都給予了可口可樂很高的評價，同時也使普通消費者更加深入地了解可口可樂公司及產(chǎn)品。一項來自美國的經(jīng)驗性調(diào)查顯示：可口可樂公司全球38%的消費者購買其飲料的主要原因在于它是奧運會的指定飲料。
（七）利用戰(zhàn)略眼光選擇品牌廣告代言人
體育營銷不是做廣告、扔一筆贊助費即可，它需要常年的細致工作，離不開事前周密的調(diào)查和客觀的評估，更離不開獨到的眼光，最后才能讓品牌獲得難以估量的收益。
在體育營銷的重要一環(huán)——品牌代言人的選擇上，可口可樂的做法可謂經(jīng)典。早在雅典奧運會前一年，可口可樂就已開始布置奧運戰(zhàn)術(shù)策略，向權(quán)威機構(gòu)了解信息?？煽诳蓸穼W運“選秀”異常重視，其市場部旗下有專門負責(zé)體育贊助的機構(gòu)，在奧運之前就深入中國運動員參戰(zhàn)的各個項目進行“選秀”，并要經(jīng)過一段時間的篩選和仔細評估，最終劉翔和滕海濱被選為可口可樂形象代言人。當時他們兩個的廣告價格每個人只有35萬一年，而當他們成功取得桂冠之后，廣告商高價搶奪，身價上升至上千萬?？煽诳蓸藩毺氐难酃夂途牡牟邉澥蛊湟宰钚〉某杀救〉米畲蟮纳虡I(yè)價值。
（八）長期的投入產(chǎn)出標準
當企業(yè)花費大量的人力、財力、物力在體育贊助時，不能只是盲目地“只求耕耘，不問收獲”，而應(yīng)該關(guān)心這些投資是否經(jīng)濟，是否合理，是否取得了預(yù)期的效果，對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展是否有一定的作用，因此有必要確定一套明晰的數(shù)字化的標準，對體育營銷整個活動進行評估。
在悉尼奧運會開始前四個月，可口可樂對外宣布投入奧運會贊助的費用已經(jīng)全部收回。這意味著對悉尼奧運會贊助權(quán)的取得，可口可樂一定有非常清晰、非常具體的數(shù)字化的投入產(chǎn)出標準，在花錢買了奧運贊助權(quán)之后，制定了非常明確的、數(shù)字化的產(chǎn)出計劃標準，來支撐整個奧運贊助活動，并力爭在奧運會開幕之前，把自己投入購買奧運贊助權(quán)的資金全部收回。
（九）持續(xù)的投入和營銷開發(fā)
體育營銷的間接性特點說明體育營銷的效果是借助其它事物反映出來的，并不會立竿見影，這要求企業(yè)長期以往的堅持，而其持續(xù)性的特點更表明企業(yè)體育營銷的長期性。
可口可樂從1928年在阿姆斯特丹奧運會上嶄露頭角，到贊助2004年雅典奧運會，且在2005年與國際奧委會簽訂合同將其TOP贊助商計劃延至2020年?？煽诳蓸吠断轮亟鹋c奧運會合作，使其亞特蘭大鄉(xiāng)村的黑色飲料走上世界舞臺，使其品牌價值一直保持世界前列，并數(shù)次打敗其競爭對手百事可樂，市場占有率一直遙遙領(lǐng)先。
以中國奧運代表團為例，第27屆夏季奧運會上除李寧公司堅守外，其余36家都不見蹤跡,而與國際奧運會長期合作的TOP贊助商在1997-2000年度，從10家增至11家，原有的10家老客戶中退出的只有1家，其余的9家繼續(xù)與國際奧委會續(xù)簽。
一、活動主題：“圣誕社區(qū)行精彩巧亮相”
xx銀行xx支行作為一個座落于高端社區(qū)的新開支行，借助兩節(jié)之間的喜慶氣氛，以個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)為主，積極進社區(qū)宣傳支行、宣傳浦發(fā)、大力推廣個人金融業(yè)務(wù)，逐步擴大客戶基礎(chǔ)。
二、活動時間：
20xx年12月x日——x日共計8次
三、活動形式與內(nèi)容：
（1）社區(qū)活動
針對支行周邊社區(qū)，在社區(qū)開展營銷活動，支行全體人員計劃在雙旦前后利用八個周末的時間：
①分別進入xx等鄰近重點社區(qū)，擺設(shè)我行的營銷展臺，現(xiàn)場進行講解和宣傳（或現(xiàn)場開戶），把我行的產(chǎn)品介紹給客戶，明確我行的具置，結(jié)合活動促銷內(nèi)容，確定社區(qū)目標客戶，積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量，切實提升社區(qū)營銷經(jīng)營業(yè)績，吸引客戶在我行辦理個人業(yè)務(wù)。
②針對一些相對較遠的重點社區(qū)，如：xx等，以新股直通車、基金精品屋、銀行卡等產(chǎn)品為主導(dǎo)，利用社區(qū)公告牌張貼、信箱投遞、短信等形式全方位信息，逐步樹立我行的社區(qū)銀行的服務(wù)形象，加強與目標社區(qū)的各項聯(lián)系，密切網(wǎng)點與社區(qū)客戶的感情，穩(wěn)步推進社區(qū)營銷工作。
（2）鬧市區(qū)活動
主要依托附近寫字樓、超市、娛樂場所等開展宣傳。
①在附近xx等大型超市的收銀處擺放我行開業(yè)宣傳單，租用場地設(shè)立相關(guān)展臺，介紹我行刷卡優(yōu)惠回饋政策及輕松理財卡的強大功能，吸引客戶了解浦發(fā)銀行。
②在附近xx等高檔寫字樓或保利國際劇院等高檔娛樂場所設(shè)計展臺，推出相關(guān)優(yōu)惠促銷活動吸引客戶在我行開戶。
③走訪周邊地產(chǎn)公司地鋪及商鋪商戶，重點介紹我行的個人信貸產(chǎn)品及優(yōu)惠政策。
四、活動目標
通過本次系列活動，全支行個人銀行業(yè)務(wù)力爭實現(xiàn)以下目標：
（1）使周圍潛在客戶明確知曉我行所處位置，了解浦發(fā)銀行及相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)勢特色，逐步前來在我行開辦業(yè)務(wù)。
（2）開展產(chǎn)品宣傳，抓住年末存款回流的機會，搶占市場份額。
（3）爭取在2月底儲蓄存款余額突破2千萬元；三方存管資產(chǎn)市值突破2千萬元；個貸發(fā)放量超過2千萬元；新股直通車簽約金額超過600萬元；為我行后續(xù)開展個金業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。
五、活動費用
（1）場地租賃費：平均600元/次*8次=4800元
（2）宣傳制作費：約3600元
（3）促銷禮品購置費：18000元
（4）午餐飲水費用：平均150元/次*8次=1200元
（5）短信費：約6000元
（6）資料投遞費：約3000元
上述六項合計，約需36600元。
關(guān)于圣誕節(jié)活動方案
一、活動主題：“寒冬營銷”
本次活動以“迎圣誕”為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來的真誠愿望，傳播銀行個人銀行業(yè)務(wù)以客戶為中心、致力于實現(xiàn)銀客“雙贏”的經(jīng)營理念。各行可在此基礎(chǔ)上，根據(jù)本行的活動特色，提煉活動主要“賣點”作為副題。
20xx年12月24日-1月2日。
二、活動內(nèi)容：
（一）“營銷產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)惠促銷贈禮活動。
為鼓勵持卡人刷卡消費和無紙化支付，促進銀行卡和自助設(shè)備各項業(yè)務(wù)量的迅速增長，同時保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢，促進匯款業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，特開展以下優(yōu)惠促銷贈禮活動：
1.“圣誕營銷.自助服務(wù)送好禮”
（1）活動期間持我行儲蓄卡在全省范圍內(nèi)的自助設(shè)備上繳納2次費用的客戶，可持繳費憑證及存取款憑證，到所在地的營業(yè)網(wǎng)點兌換價值200元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費憑證。
（2）凡在活動期間辦理簽署代繳費協(xié)議的客戶，可獲得價值200元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止。
活動禮品由各行自行購置。
2.“圣誕營銷，好禮多多
（1）活動期間卡免收當年年費。
（2）刷卡消費達到一定標準，可憑消費交易POS單據(jù)和銀行卡到當?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c領(lǐng)取相應(yīng)標準的禮品，領(lǐng)完為止。
刷卡消費達1000元（含）以上，贈送價值100元禮品。
刷卡消費達5000元（含）以上，贈送價值150元禮品。
刷卡消費達10000元（含）以上，贈送價值200元禮品。
刷卡消費達20000元（含）以上，贈送價值300元禮品。
禮品應(yīng)充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購物的心理，刷卡消費5000元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機構(gòu)套餐票等，具體由各行自行確定。
各行應(yīng)根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，積極篩選3-4個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量大的特約商戶，對當天消費達到標準的客戶采取現(xiàn)場贈禮的方式，提升活動的轟動效應(yīng)。
由于活動時間為期一個多月，各行應(yīng)合理安排禮品投放節(jié)奏，確定每天各檔次禮品投放數(shù)量，當天禮品送完即止；同時各行應(yīng)積極做好異地卡客戶消費贈禮工作
3.“圣誕營銷.速匯通優(yōu)惠大放送”
活動期間，速匯通匯款手續(xù)費優(yōu)惠20%幅度。
（二）“圣誕營銷.產(chǎn)品歡樂送”網(wǎng)點個銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。
以營業(yè)網(wǎng)點為單位開展“金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個銀產(chǎn)品的展示活動?；顒又饕獌?nèi)容有：
1.營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發(fā)的營銷活動海報以及活動宣傳折頁（近期下發(fā)），以新穎、豐富的視覺感染力，吸引客戶關(guān)注。
2.網(wǎng)點柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務(wù)形象。
3.活動期間，網(wǎng)點須設(shè)專門的宣傳咨詢臺并配備導(dǎo)儲員，加強動態(tài)推介，引導(dǎo)客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業(yè)務(wù)，積極做好相關(guān)兌獎工作。
4.積極開展網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高速匯通等業(yè)務(wù)的柜臺服務(wù)質(zhì)量，加強柜臺人員與客戶的交流，切實提升網(wǎng)點服務(wù)形象。
5.切實做好對客戶的綠色通道服務(wù)，嚴格按照有關(guān)要求向客戶提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶營造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境。
6.活動期間，各行采用信函方式或人工送達方式向客戶發(fā)送省分行統(tǒng)一制做的一張節(jié)日賀卡，并同時準備一定金額的禮品。禮品袋由省分行統(tǒng)一制作下發(fā)，禮品由各行自備。
7.聯(lián)合本地餐飲、娛樂等行業(yè)的高檔合作機構(gòu)在活動期間向持有我行卡的客戶提供打折優(yōu)惠；聯(lián)合機場、車站等交通部門向我行客戶提供貴賓服務(wù)。
8.圣誕節(jié)期間，客戶外出較多，各行要確保理財中心、理財專柜和客戶專窗正常營業(yè)；同時組織營業(yè)網(wǎng)點、個貸中心等經(jīng)營機構(gòu)切實落實客戶綠色通道服務(wù)和各項優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶營造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境；另外要密切協(xié)作，嚴格執(zhí)行“漫游服務(wù)”標準，確保總行V客戶在全國范圍內(nèi)能夠得到專門服務(wù)，兌現(xiàn)樂當家的品牌。
關(guān)于圣誕節(jié)活動方案
為迎接圣誕節(jié)的到來，xx銀行策劃推出一系列感恩回饋主題活動，為持該行信用卡的客戶打造一個回報豐厚的“圣誕月”。
悅享刷刷刷，返現(xiàn)888
據(jù)該行員工介紹，鑒于11月“x粉”們參加“悅享刷刷刷，返現(xiàn)888”的活動熱情不減，12月1日起，“悅享刷刷刷，返現(xiàn)888”大獎重新開啟，獲獎機會隨新的一月重新計數(shù)。想拿到888元返現(xiàn)大禮，安裝“銀聯(lián)”客戶端，綁定xx信用卡下載報名券即可參加活動。
參加該活動客戶，每日單筆消費金額滿188元，即可獲得8元返現(xiàn)獎勵，每日限前4888名，每張卡每日限獲獎一次。
持卡客戶單卡當月累計消費金額滿1888元，即可獲得88元返現(xiàn)獎勵，每月限前888名；單卡當月累計消費金額滿18888元，即可獲得888元返現(xiàn)獎勵，每月限前388名。
嚴格問責(zé)，強化行商工作手段。在狠抓考核機制完善方面，湖北工行主要將在差別化考核上下功夫，建立嚴格的約束機制。針對部分客戶經(jīng)理不愿意“走出去”的情況，湖北工行雙管齊下，在加大計劃考核力度的同時，在各分行行長經(jīng)營績效考核中單獨增加保險業(yè)務(wù)的考核，并匹配較高的權(quán)重。同時，對高級管理人員和客戶經(jīng)理，加大問責(zé)力度。
四個轉(zhuǎn)變，營銷模式上創(chuàng)新。湖北分行在營銷上堅持以客戶為導(dǎo)向，以重點市場為切入點，以聯(lián)動營銷為手段，以考核問責(zé)為保障，實現(xiàn)營銷意識從被動營銷向主動營銷轉(zhuǎn)變，營銷手段從單一產(chǎn)品向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變，營銷主體從單打獨斗向整體作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變，營銷實施從單一觸點向集群拓展轉(zhuǎn)變。
五個突出，營銷管理上創(chuàng)新。湖北工行突出龍頭支行、重點網(wǎng)點和標桿員工的帶動作用；突出重點公司和重點產(chǎn)品的突破能力；突出公司管理，對合作公司制定動態(tài)的評價標準，適時啟動動態(tài)調(diào)整方案，推進與保險公司的整體合作；突出責(zé)任落實；突出網(wǎng)點營銷能力。
以吸引客戶為活動目的，與社區(qū)客戶互動，進行項目社區(qū)文化營造與感受，帶動新老客戶，提高我行社區(qū)銀行人氣，吸引客戶群的關(guān)注度，擴大社區(qū)銀行的影響力與認知度。
一、活動內(nèi)容要點
1.活動內(nèi)容
1)體感游戲吸眼球
為達到吸引新老客戶群認識我社區(qū)銀行，走進我社區(qū)銀行，特舉辦此項游戲活動以達到令人矚目的效果。每周安排固定時段，在我社區(qū)銀行門口(或能力可及范圍內(nèi))開展體感游戲互動項目。此項游戲內(nèi)容活動方式新穎脫俗，另外又起到一個全民健身的效果，定能吸引路過的客戶，而這些駐足的客戶，必定有我行正在尋找的客戶群體。另外：參加體感互動游戲的客戶需在活動參加詳情登記簿上簽字留電話以作為我行客戶信息來源。
2)當客戶吸引人群吸引至一定規(guī)模時，可繼續(xù)開展有獎?chuàng)尨瓠h(huán)節(jié)。
到訪客戶既可體驗體感游戲的樂趣，又可參加搶答問題的有獎回饋，宣傳定能達到預(yù)期效果。
2.交流話題建議
搶答問題建議如下：
1.某銀行是哪年成立的?
2.某銀行的經(jīng)營理念是什么?
3.某銀行理財產(chǎn)品的產(chǎn)品規(guī)格有幾種?問題可選擇一些針對客戶需求方面的。
3.宣傳方式(1)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的報箱內(nèi)投遞活動廣告;
(2)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的電梯內(nèi)、宣傳欄張貼營銷活動廣告;
(3)通過微信宣傳活動信息;
4.活動反饋與跟蹤銷售行動計劃
根據(jù)活動開展情況，由現(xiàn)場人員總結(jié)客戶回答問題情況進行分析，有針對性的服務(wù)客戶。對于參加游戲互動的客戶，待游戲結(jié)束之后再進行有針對性的深度挖掘。
二、目標客戶組織
1.目標客戶
目標客戶包括：社區(qū)銀行周邊小區(qū)通過宣傳慕名而來的到訪客戶，以及當天老帶新客戶;
2.客戶組織
約訪的新老客戶當日來我我行，由接待人員進行簡單了解后進行分流引導(dǎo)，咨詢客戶帶到咨詢區(qū)，參加游戲客戶帶至游戲區(qū)登記，游戲開始時間由固定人員講述游戲方式及注意事項后開始互動游戲和搶答游戲，對于回答正確我行問題的客戶給與渤海銀行專屬紀念品。
三、時間地點的安排
1.時間
社區(qū)銀行開業(yè)后的節(jié)假日或法定休息日均可
2.地點
我行社區(qū)銀行門口(或能力范圍可及內(nèi))
四、費用預(yù)算(請詳細列出各項費用名稱，單價，數(shù)量，總價等)
XBOX360體感游戲機1臺3000元
紀念品100份0--500元(可用我行現(xiàn)有水杯或其他)
平板電視1臺3000元(社區(qū)銀行應(yīng)自有此設(shè)備)
五、預(yù)期效果分析
1.通過本次活動預(yù)計帶來的業(yè)務(wù)量
業(yè)務(wù)量不敢保，人氣量肯定暴增
2.通過本次活動預(yù)計帶來的影響
預(yù)期影響給客戶留下深刻印象的同時，配合理財及儲蓄產(chǎn)品的銷售，大幅增加網(wǎng)點存款和業(yè)務(wù)量。
六、人員安排與職責(zé)
1.活動策劃人：2人
職責(zé)：安排現(xiàn)場分區(qū)接待客戶以及設(shè)備調(diào)試等流程分配
2.活動協(xié)調(diào)人：3人
職責(zé)：接待來訪客戶并做好推廣解釋工作
3.活動現(xiàn)場負責(zé)人：1人
職責(zé)：負責(zé)一切當日活動細則
20xx年銀行喜迎國慶節(jié)活動方案(二)
本次活動以金秋營銷為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來的真誠愿望，傳播銀行個人銀行業(yè)務(wù)以客戶為中心、致力于實現(xiàn)銀客雙贏的經(jīng)營理念。各行可在此基礎(chǔ)上，根據(jù)本行的活動特色，提煉活動主要賣點作為副題。
一、活動主題：
金秋營銷
二、活動時間：
20xx年xx月xx日-xx月xx日。
三、活動目的：
以中秋佳節(jié)、國慶節(jié)為引爆點，以個人高中端客戶和持卡人為重點目標群體，以鞏固和發(fā)展客戶、促進儲蓄卡使用、提高速匯通手續(xù)費等中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標，重點拓展購物、旅游、餐飲、娛樂市場及其相關(guān)市場，同時擴大產(chǎn)品覆蓋人群，促進客戶多頻次、多品種使用，帶動個人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展;同時通過金秋營銷宣傳活動的開展，確立我行品牌社會形象，增強客戶對我行個人金融三級服務(wù)(VIP服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、自助服務(wù))的認知和感受，提高電子渠道的分銷效率，切實提升經(jīng)營業(yè)績。
四、活動內(nèi)容
活動主要包括以下內(nèi)容：
(一)金秋營銷產(chǎn)品歡樂送優(yōu)惠促銷贈禮活動。
為鼓勵持卡人刷卡消費和無紙化支付，促進銀行卡和自助設(shè)備各項業(yè)務(wù)量的迅速增長，同時保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢，促進匯款業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，特開展以下優(yōu)惠促銷贈禮活動：
1.金秋營銷.自助服務(wù)送好禮
(1)活動期間持我行儲蓄卡在全省范圍內(nèi)的自助設(shè)備上繳納2次費用的客戶，可持繳費憑證及存取款憑證，到所在地的營業(yè)網(wǎng)點兌換價值200元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲蓄卡的繳費憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費憑證。
(2)凡在活動期間辦理簽署代繳費協(xié)議的客戶，可獲得價值200元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止。
活動禮品由各行自行購置。
2.金秋營銷.卡慶雙節(jié)
(1)活動期間卡免收當年年費。
(2)刷卡消費達到一定標準，可憑消費交易POS單據(jù)和銀行卡到當?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c領(lǐng)取相應(yīng)標準的禮品，領(lǐng)完為止。
刷卡消費達1000元(含)以上，贈送價值100元禮品;
刷卡消費達5000元(含)以上，贈送價值150元禮品;
刷卡消費達10000元(含)以上，贈送價值200元禮品;
刷卡消費達20xx0元(含)以上，贈送價值300元禮品;
禮品應(yīng)充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購物的心理，刷卡消費5000元以下的建議為動物園門票、公園門票、商場周邊麥當勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機構(gòu)套餐票等，具體由各行自行確定。
各行應(yīng)根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，積極篩選3-4個大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費交易量大的特約商戶，對當天消費達到標準的客戶采取現(xiàn)場贈禮的方式，提升活動的轟動效應(yīng)。
由于活動時間為期一個多月，各行應(yīng)合理安排禮品投放節(jié)奏，確定每天各檔次禮品投放數(shù)量，當天禮品送完即止;同時各行應(yīng)積極做好異地卡客戶消費贈禮工作
3.金秋營銷.速匯通優(yōu)惠大放送
活動期間，速匯通匯款手續(xù)費優(yōu)惠20%幅度。
(二)金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送網(wǎng)點個銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。
以營業(yè)網(wǎng)點為單位開展金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個銀產(chǎn)品的展示活動?；顒又饕獌?nèi)容有：
1.營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發(fā)的營銷活動海報以及活動宣傳折頁(近期下發(fā))，以新穎、豐富的視覺感染力，吸引客戶關(guān)注。
2.網(wǎng)點柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務(wù)形象。
銀行營銷活動方案3篇活動方案3.活動期間，網(wǎng)點須設(shè)專門的宣傳咨詢臺并配備導(dǎo)儲員，加強動態(tài)推介，引導(dǎo)客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費業(yè)務(wù)，積極做好相關(guān)兌獎工作。
4.積極開展網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高速匯通等業(yè)務(wù)的柜臺服務(wù)質(zhì)量，加強柜臺人員與客戶的交流，切實提升網(wǎng)點服務(wù)形象。
5.切實做好對客戶的綠色通道服務(wù)，嚴格按照有關(guān)要求向客戶提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶營造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境。
(三)金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送社區(qū)活動。
1.擴大社區(qū)營銷滲透面，密切社區(qū)關(guān)系，按計劃穩(wěn)步推進社區(qū)營銷工作。
抓住中秋節(jié)和國慶節(jié)的有利時機開展金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送社區(qū)營銷活動，穩(wěn)步推進第二階段社區(qū)營銷工作。通過社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)、戶外展示、社區(qū)金融課堂、營銷小分隊社區(qū)宣傳等各個方面密切結(jié)合，全方位樹立我行的社區(qū)服務(wù)形象，加強社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點與目標社區(qū)的各項聯(lián)系，密切網(wǎng)點與社區(qū)客戶的感情，穩(wěn)步推進社區(qū)營銷工作。
2.結(jié)合活動促銷內(nèi)容，確定社區(qū)目標客戶，積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量，切實提升社區(qū)營銷經(jīng)營業(yè)績。
(1)積極拓展速匯通業(yè)務(wù)
9月、10月為學(xué)生入學(xué)或新生報到高峰期，各行可以開展憑學(xué)生證或錄取通知書享受匯款優(yōu)惠的營銷活動，吸引學(xué)生客戶群體，拓展教育社區(qū)市場業(yè)務(wù);對城市中匯款頻率較高的人群，如商業(yè)社區(qū)經(jīng)商人員、外出務(wù)工群體等，積極開展社區(qū)營銷活動，提高營銷活動的有效性;對潛在的匯款大戶及有異地工資需求的全國性、跨區(qū)域企業(yè)，各行可以通過公私聯(lián)動進行一對一營銷，爭取導(dǎo)地工資等批量匯款業(yè)務(wù)。
(2)切實促進個人儲蓄存款業(yè)務(wù)
9月、10月個人存款的目標社區(qū)應(yīng)確定為校園社區(qū)和批發(fā)市場等商業(yè)社區(qū)，切實抓住學(xué)生學(xué)費繳納以及商業(yè)交流頻繁的季節(jié)特點，大力吸收儲蓄存款。抓住國慶節(jié)期間股市休市的商機，重點營銷個人通知存款，抓住新生入學(xué)的時機，重點營銷教育儲蓄存款，營銷宣傳中要注意突出我行通知存款助理財、教育儲蓄可只分兩次存入的創(chuàng)新優(yōu)勢。國慶節(jié)期間，各行要做好安排，活動期間，各行要安排專人值班，妥善處理客戶投訴或滿足客戶的特殊需求。
(3)有效發(fā)展個人汽車貸款業(yè)務(wù)以及各項個人消費信貸業(yè)務(wù)
活動期間，各行應(yīng)在汽車經(jīng)銷市場、家電批發(fā)市場、住房裝修市場等商業(yè)社區(qū)加強對汽車消費信貸以及我行各項個人消費信貸業(yè)務(wù)的宣傳和營銷。加強對高中端客戶的營銷力度，推進集團客戶購車服務(wù)合作;同時加強與人保財險公司以及汽車經(jīng)銷商的溝通合作，加大對集團客戶資源的拓展力度，促進個人汽車貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。
在活動期間，各行要加快業(yè)務(wù)受理的效率和審批速度，在規(guī)范操作的基礎(chǔ)上力求為客戶提供便捷高效的服務(wù)。
(三)金秋營銷.產(chǎn)品歡樂送活動。
以本次活動為切入點，通過建立客戶回訪制度、了解客戶節(jié)日需求，充分利用合作單位的服務(wù)功能向客戶提供全方位貴賓增值服務(wù);同時抓住高端客戶十?一期間有閑暇考慮個人或家庭的財務(wù)規(guī)劃問題的有利時機，向高端客戶推介個人理財業(yè)務(wù)，進一步提高樂當家理財服務(wù)的吸引力。主要內(nèi)容有：
1.活動期間，各行采用信函方式或人工送達方式向客戶發(fā)送省分行統(tǒng)一制做的一張節(jié)日賀卡，并同時準備一定金額的禮品。禮品袋由省分行統(tǒng)一制作下發(fā)，禮品由各行自備。
2.聯(lián)合本地餐飲、娛樂等行業(yè)的高檔合作機構(gòu)在活動期間向持有我行卡的客戶提供打折優(yōu)惠;聯(lián)合機場、車站等交通部門向我行客戶提供貴賓服務(wù)。
3.國慶節(jié)期間，客戶外出較多，各行要確保理財中心、理財專柜和客戶專窗正常營業(yè);同時組織營業(yè)網(wǎng)點、個貸中心等經(jīng)營機構(gòu)切實落實客戶綠色通道服務(wù)和各項優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶營造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境;另外要密切協(xié)作，嚴格執(zhí)行漫游服務(wù)標準，確保總行V客戶在全國范圍內(nèi)能夠得到專門服務(wù)，兌現(xiàn)樂當家的品牌承諾。
四、活動目標
通過本次系列活動，全行個人銀行業(yè)務(wù)力爭在10月份實現(xiàn)以下目標：
1.客戶新增超過歷史同期水平，并使客戶結(jié)構(gòu)得到改善，質(zhì)量得到進一步提高;
2.卡社會知名度和使用率得到進一步提高，當月刷卡消費交易額比去年同期和今年9月份都有較大幅度增長，同業(yè)占比在9月份基礎(chǔ)上有所上升;
3.速匯通競爭優(yōu)勢得到鞏固和提高，促進業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，手續(xù)費收入新增創(chuàng)歷史同期水平;
4.自助設(shè)備存取款及其他業(yè)務(wù)交易量比9月份增長10%。
5.圓滿完成各項業(yè)務(wù)指標。
20xx年銀行喜迎國慶節(jié)活動方案(三)
國慶節(jié)即將來臨，為在全行營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍，展現(xiàn)xxx銀行員工積極進取、奮力拼搏、勇于爭先的精神風(fēng)貌，打造富有特色的農(nóng)商銀行文化，經(jīng)研究，決定在全系統(tǒng)舉行系列文體活動?，F(xiàn)特制訂如下實施方案，希望大家喜歡!
一、活動內(nèi)容
㈠組織一次廣播操比賽
㈡組織一次健步走活動
㈢組織一次道德講堂
㈣組織一次金融創(chuàng)新大講堂
㈤組織一次大學(xué)生員工座談會
㈥組織一次案件防控專項整治大家談主題征文比賽
㈦組織一期《xxx銀行》國慶專刊
二、活動時間、地點、對象
⒈廣播操比賽與健步走活動
①時間：10月4日下午，13：00集中;
②地點：市民廣場;
③對象：見附件3。
⒉道德講堂
①時間：10月5日，上午8：00;
②地點：三樓大會議室;
③對象：見附件6。
⒊金融創(chuàng)新大講堂
①時間：10月5日――6日(6日，上午8：00開始);
②地點：三樓大會議室;
③對象：見附件7。
⒋大學(xué)生員工座談會
①時間：10月7日，上午9：00點;
②地點：三樓大會議室;
③對象：見附件8。
⒌案件防控專項整治大家談主題征文比賽
①時間：9月25日――30日;
②對象：見附件10。
⒍《xxx銀行》國慶?？?/p>
由辦公室對國慶期間七個一活動進行系列報道。
三、活動說明
㈠比賽規(guī)則
⒈廣播操比賽
①以各營業(yè)網(wǎng)點、機關(guān)部室為參賽單位，其中機關(guān)各部室為一個參賽單位;
②廣播操比賽共分七組進行，每組的參賽單位與出場次序詳見附件4;
③廣播操比賽設(shè)評委組，外聘評委五名，機關(guān)部室評委三名，各支行評委三名;
④每家單位的得分為所有評委評分的平均值，依據(jù)得分的高低決定最終的排名。
⒉健步走活動
①本次健步走活動不再計時排名，在整個健步走活動過程中，所有人員要按照要求保持隊伍的整齊。
②健步走路線：市民廣場(北出口)――北海路(向西，途經(jīng)迎春飯店)――北海路與西環(huán)路交叉路口(向南)――西溪景區(qū)(向東)――海道橋(向東北)――東臺鎮(zhèn)(向東)――信合大廈;
③健步走途中設(shè)三個監(jiān)測點，所有人員每經(jīng)過一個監(jiān)測點須領(lǐng)取一個號碼，終點交出三個號碼視為跑完全程，否則視為未參加活動。
④所有參加健步走人員需將號碼牌統(tǒng)一貼在左胸前，確保到達終點時統(tǒng)計人員能夠看見號碼牌。
⒊道德講堂
①各單位、部門要認真組織本單位、部門的員工學(xué)唱《公民道德歌》，在10月1日之前要確保會唱;
②主持人、領(lǐng)唱人、宣講員(見附件5)要按照要求，認真練習(xí)，總行工會將在近期組織排練
20xx年銀行喜迎國慶節(jié)活動方案(四)
一、活動時間：20xx年10月1日至12月31日;
二、活動對象：中國xx銀行xx省分行企業(yè)電子銀行客戶;
三、具體活動內(nèi)容
1、企業(yè)電子銀行服務(wù)簽約獎
凡活動期間，簽約網(wǎng)上銀行高級版的企業(yè)客戶(含存量簡版網(wǎng)銀與電子對賬客戶升級成高級客戶)均可參加抽獎，共600名，各獎價值300元的移動充值卡;簽約短信銀行的單位客戶均可參加抽獎，共200名，各獎價值約100元的移動充值卡;同一企業(yè)客戶不重復(fù)中獎。
2、高級客戶交易動戶獎
活動期間，首次通過網(wǎng)上銀行(含重客，下同)辦理日?？铐椊Y(jié)算業(yè)務(wù)(包括轉(zhuǎn)賬、)的且達到一定筆數(shù)的客戶，實施動戶獎勵措施。
對象：活動期間新開通網(wǎng)上銀行服務(wù)或活動以前開通但未通過網(wǎng)上銀行辦理結(jié)算交易的客戶
獎勵規(guī)則：活動期間通過網(wǎng)上銀行辦理結(jié)算交易三筆以上的客戶(不含查詢)
滿足條件的客戶名單均可參加交易動戶獎抽獎，獎品設(shè)置如下：
一等獎20名，各獎價值800元的移動充值卡;
二等獎40名，各獎價值400元的移動充值卡;
三等獎400名，各獎價值100元的移動充值卡。
3、代扣交易獎
對于今年新開通代扣服務(wù)的客戶，在活動期間使用網(wǎng)上(工資或財務(wù)報銷)、代扣業(yè)務(wù)交易筆數(shù)滿100筆的客戶，就有機會獲得代扣幸運交易獎，中獎名額100名，每個客戶獎勵價值200元的移動充值卡。
備注：客戶有多個代扣項目的，應(yīng)合并計算，對于批量，按人數(shù)計算筆數(shù)。
以上兩個交易獎項，同一企業(yè)客戶不重復(fù)中獎。
4、電子對賬回簽獎
凡是我行電子對賬客戶(含活動期間新發(fā)展的電子對賬客戶)，在20xx年9月、10月、11月三個對賬周期內(nèi)，均按時辦理電子對賬回簽的客戶，均可參加抽獎，共500名，各獎價值約100元的移動充值卡。
5、xxxxxxxx企業(yè)電子銀行服務(wù)熱線體驗獎
活動期間撥打xxxxxxxx客服熱線咨詢企業(yè)電子銀行服務(wù)的，并留下客戶信息及聯(lián)系信息的，均有機會參加抽獎，撥打次數(shù)越多，中獎機會越大。中獎名額共100名，各獎價值約100元的移動充值卡。
20xx年銀行喜迎國慶節(jié)活動方案(五)
國慶節(jié)日即將來臨，為在全行營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍，展現(xiàn)xx農(nóng)商銀行員工積極進取、奮力拼搏、勇于爭先的精神風(fēng)貌，打造富有特色的農(nóng)商銀行文化，經(jīng)研究，決定在全系統(tǒng)舉行系列文體活動?，F(xiàn)特制訂如下實施方案。
一、活動內(nèi)容
㈠組織一次廣播操比賽
㈡組織一次健步走活動
㈢組織一次道德講堂
㈣組織一次金融創(chuàng)新大講堂
㈤組織一次大學(xué)生員工座談會
㈥組織一次案件防控專項整治大家談主題征文比賽
㈦組織一期《xx農(nóng)商銀行》國慶?？?/p>
二、活動時間、地點、對象
⒈廣播操比賽與健步走活動
①時間：10月4日下午，13：00集中;
②地點：xx廣場;
③對象：見附件3。
⒉道德講堂
①時間：10月5日，上午8：00;
②地點：三樓大會議室;
③對象：見附件6。
⒊金融創(chuàng)新大講堂
①時間：10月5日――6日(6日，上午8：00開始);
②地點：三樓大會議室;
③對象：見附件7。
⒋大學(xué)生員工座談會
①時間：10月7日，上午9：00點;
②地點：三樓大會議室;
③對象：見附件8。
⒌案件防控專項整治大家談主題征文比賽
①時間：9月25日――30日;
②對象：見附件10。
⒍《xx農(nóng)商銀行》國慶專刊
由辦公室對國慶期間七個一活動進行系列報道。
三、活動說明
㈠比賽規(guī)則
⒈廣播操比賽
①以各營業(yè)網(wǎng)點、機關(guān)部室為參賽單位，其中機關(guān)各部室為一個參賽單位;
②廣播操比賽共分七組進行，每組的參賽單位與出場次序詳見附件4;
③廣播操比賽設(shè)評委組，外聘評委五名，機關(guān)部室評委三名，各支行評委三名;
④每家單位的得分為所有評委評分的平均值，依據(jù)得分的高低決定最終的排名。
⒉健步走活動
①本次健步走活動不再計時排名，在整個健步走活動過程中，所有人員要按照要求保持隊伍的整齊。
②健步走路線：xx廣場(北出口)――xx路(向西，途經(jīng)xx飯店)――xx路與xx路交叉路口(向南)――xx景區(qū)(向東)――xx橋(向東北)――xx鎮(zhèn)(向東)――xx大廈;
③健步走途中設(shè)三個監(jiān)測點，所有人員每經(jīng)過一個監(jiān)測點須領(lǐng)取一個號碼，終點交出三個號碼視為跑完全程，否則視為未參加活動。
④所有參加健步走人員需將號碼牌統(tǒng)一貼在左胸前，確保到達終點時統(tǒng)計人員能夠看見號碼牌。
⒊道德講堂
①各單位、部門要認真組織本單位、部門的員工學(xué)唱《公民道德歌》，在10月1日之前要確保會唱;
②主持人、領(lǐng)唱人、宣講員(見附件5)要按照要求，認真練習(xí)，總行工會將在近期組織排練;
③辦公室、人力資源部要及時收集相關(guān)資料，分類整理，裝訂成冊。
⒋金融創(chuàng)新大講堂
①由科技信息部提供金融創(chuàng)新大講堂視頻課件和播放課件所需的設(shè)備;
②由科技信息部派人現(xiàn)場播放視頻課件。
⒌大學(xué)生員工座談會
①座談主題：入行以后的感受;
②座談方式：集中座談，典型發(fā)言(名單見附件9)，交流討論。
⒍案件防控專項整治大家談主題征文比賽
①文體不限，題目自擬，緊扣主題，結(jié)構(gòu)完整，說理充分，條理清晰，字數(shù)控制在20xx-2500字內(nèi);
②所投稿件須是作者本人創(chuàng)作，嚴禁剽竊抄襲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即取消參賽資格，并通報批評;
③所有參賽選手必須在10月1日之前將文稿以紙質(zhì)文檔形式報送人力資源部;
④總行辦公室將組織專人，本著公平、公正的原則對報送的文稿進行評比，
㈡獎項設(shè)置
⒈廣播操比賽
①名次：以評分高低，依次評出一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名。
②獎金：一等獎，獎金20xx元;二等獎，獎金1500元;三等獎，獎金1000元。
⒉ 案件防控專項整治大家談主題征文比賽
①名次：一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名。
②獎金：一等獎，獎金1000元;二等獎，獎金800元;三等獎，獎金600元。
四、相關(guān)要求
㈠活動組委會與工作人員名單
⒈活動組委會名單
主 任：xxx
副主任：xxx
成 員：各單位、部門負責(zé)人
⒉工作人員名單
總裁判：xxx
裁 判：xxx
xxx外聘5人
旗 手：xxx
其他工作人員：xxx
㈡組織要求
⒈統(tǒng)一思想，提高認識。各單位、部門要充分認識搞好本次系列活動的重要意義，按照通知要求及時動員，認真組織，并以此次活動為契機，引導(dǎo)員工走起來、動起來，提高全員的積極性、主動性、創(chuàng)造性，以飽滿的精神、健康的體魄、昂揚的斗志投身到各項工作中去。
⒉認真組織，科學(xué)調(diào)度。各單位、部門要根據(jù)本單位的實際情況，統(tǒng)籌安排，科學(xué)調(diào)度，安排好活動期間的日常業(yè)務(wù)經(jīng)營和安全保衛(wèi)工作，確保參賽人員有充裕的時間和精力參與各項活動，做到兩手抓、兩促進、兩不誤，確保各項活動順利進行，取得良好效果。
⒊提前準備，確保成功。各單位、部門要充分利用班外時間認真組織本單位、部門的員工演練廣播操(尤其要確保新招的大學(xué)生員工會做)，同時要引導(dǎo)員工特別是大學(xué)生員工認真調(diào)研、思考，積極參加大學(xué)生員工座談會和案件防控專項整治大家談主題征文比賽等活動。
㈢注意事項
⒈友誼第一，比賽第二，賽出品位，賽出風(fēng)格。
⒉參加健步走活動和廣播操比賽的員工在比賽當天須穿總行配發(fā)的最新版運動服、運動鞋，參加道德講堂、金融創(chuàng)新大講堂、大學(xué)生員工座談會的員工須著工裝(沒有工裝的新招聘大學(xué)生員工須著正裝或借用同事的工裝)。
⒊10月5日至7日中午，總行將安排午餐，請參加當天活動的人員按要求準時出席。
⒋活動當天如有特殊情況請假者，須提前一天向人力資源部申請，經(jīng)請示本次活動總裁判同意后方可準假。
市場營銷策劃是以市場營銷學(xué)為理論基礎(chǔ)、同時涉及多種學(xué)科的綜合性應(yīng)用科學(xué)，是市場營銷策略及市場研究方法的綜合應(yīng)用，其研究對象是企業(yè)進入市場的營銷環(huán)境分析、營銷資源的配置、營銷創(chuàng)意、營銷活動設(shè)計和制定市場營銷策劃方案的基本方法、技巧及其一般規(guī)律，具有很強的實踐應(yīng)用性。該課程教學(xué)側(cè)重教授營銷策劃的具體程序、步驟和方法，通過必要的案例研討和具體的實踐活動，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識和營銷活動策劃能力，提高分析解決營銷問題的專業(yè)技能。在教學(xué)中教師必須切實把握市場營銷策劃課程的特點和規(guī)律，采用適當?shù)慕虒W(xué)方法與手段，才能取得較好的教學(xué)效果。筆者認為，項目教學(xué)法是市場營銷策劃課程教學(xué)十分有效的方法。
一、市場營銷策劃課程采用項目教學(xué)法的合理性
項目教學(xué)法是一種在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)下的教學(xué)法，是基于探索性學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)的一種模式。項目教學(xué)法是從具體職業(yè)的實際出發(fā)設(shè)計教學(xué)項目，選擇具有典型性的事項作為教學(xué)內(nèi)容，學(xué)生在老師指導(dǎo)下，按照要求搜集、選擇信息資料，通過小組共同研究，創(chuàng)造性地解決問題。項目教學(xué)法著重培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力、創(chuàng)新精神和合作意識，形成職業(yè)崗位的專業(yè)技能。在教學(xué)內(nèi)容上通常以從典型的營銷工作任務(wù)中開發(fā)出來的教學(xué)項目為核心，按照實際營銷工作過程的邏輯建構(gòu)教學(xué)內(nèi)容，學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境更加開放，要求突破書本和學(xué)校的局限，到企業(yè)經(jīng)營的市場前沿學(xué)習(xí)更豐富的營銷知識。在教學(xué)方法上強調(diào)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和探索，學(xué)生根據(jù)完成項目任務(wù)的目標需求來學(xué)習(xí)，變被動地接受知識為主動地尋求知識，改變學(xué)生傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)觀，有利于充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性和積極性。市場營銷策劃知識技能的學(xué)習(xí)需要借助于經(jīng)驗積累，需要靈活變通，強調(diào)應(yīng)用、實效與創(chuàng)新。營銷環(huán)境因素的不可控性、不確定性、突發(fā)性和偶然性等特點，要求營銷者以所學(xué)的營銷理論、原則、方法、模式為基礎(chǔ)，結(jié)合實際，對具體情況做出具體分析。這些特點表明市場營銷策劃知識技能的學(xué)習(xí)是理論聯(lián)系實際的創(chuàng)新過程，是運用知識、經(jīng)驗與判斷力綜合分析與解決實際問題的過程，更強調(diào)程序性知識和策略性知識的構(gòu)建。因此該課程的教學(xué)應(yīng)注重向?qū)W生傳授具體營銷活動的規(guī)則、方式和手段，培養(yǎng)營銷活動策劃的實踐能力，強調(diào)理論與實際的聯(lián)系。這需要教師在教學(xué)中盡可能地幫助學(xué)生到真實的市場情境中開展市場營銷策劃活動，獲得親身的體驗與感受，實現(xiàn)市場營銷程序性與策略性知識的構(gòu)建，鍛煉實踐能力，培養(yǎng)綜合素質(zhì)。
二、市場營銷策劃課程項目教學(xué)法實踐
市場營銷策劃采用項目教學(xué)法，在教學(xué)環(huán)境上突破課本和學(xué)校的局限，融入到企業(yè)市場經(jīng)營的一線，在教學(xué)方法上強調(diào)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)與探索。這對教學(xué)的組織與控制提出了更高的要求，需要教師在教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)過程的組織與控制方面都做好精心的設(shè)計。
(一)合理掌控項目教學(xué)的過程
市場營銷策劃課程應(yīng)用項目教學(xué)法的教學(xué)過程主要包括六個環(huán)節(jié):項目任務(wù)設(shè)計與、課堂理論學(xué)習(xí)、課后實踐操作、形成初步成果、課堂集中研討、項目成果優(yōu)化及完成項目任務(wù)，形成從任務(wù)到完成任務(wù)的環(huán)環(huán)緊扣的閉合學(xué)習(xí)環(huán)。在這個過程中有師生面對面學(xué)習(xí)交流的內(nèi)容，也有需要學(xué)生自主學(xué)習(xí)研究的內(nèi)容，既需要學(xué)生的積極參與和自我管理，又需要老師的及時監(jiān)督和指導(dǎo)，如果哪個環(huán)節(jié)不能順利銜接，教學(xué)任務(wù)就無法順利完成。因此，教學(xué)中要特別重視一些關(guān)鍵內(nèi)容的組織與控制，才能提高教學(xué)效果。筆者通過教學(xué)實踐探索，感到合理掌控教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)重視項目的開發(fā)與項目任務(wù)的設(shè)計、項目研究過程的教學(xué)組織與控制、項目教學(xué)的保障條件三個方面。
(二)項目開發(fā)與項目任務(wù)的設(shè)計
市場營銷策劃重點培養(yǎng)學(xué)生營銷活動策劃的專業(yè)技能，因此教學(xué)內(nèi)容應(yīng)緊緊圍繞企業(yè)營銷工作的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動展開，主要包括市場營銷策劃的調(diào)查研究，營銷環(huán)境分析、市場細分與目標市場定位策劃，新產(chǎn)品策劃、價格策劃、分銷渠道策劃和促銷活動策劃。在課程教學(xué)中先設(shè)計綜合性研究項目———新產(chǎn)品市場推廣活動策劃，再根據(jù)企業(yè)新產(chǎn)品市場推廣業(yè)務(wù)活動的邏輯關(guān)系及階段性業(yè)務(wù)工作內(nèi)容將項目劃分為若干“子項目”，以項目任務(wù)為依據(jù)，將市場調(diào)查研究，營銷環(huán)境分析、目標市場定位策劃，新產(chǎn)品策劃、價格策劃、分銷渠道策劃和促銷策劃等各部分學(xué)習(xí)內(nèi)容串聯(lián)起來。在項目設(shè)計時強調(diào)“真題真做”，力求將學(xué)習(xí)過程置于具體真實的市場營銷環(huán)境中，以更好地培養(yǎng)學(xué)生的崗位職業(yè)能力。因此項目設(shè)計需要注意兩點:1．強調(diào)項目開發(fā)的實效性項目開發(fā)強調(diào)實效、實際、實用，就是強調(diào)項目研究的真實性和研究成果的實用性。由于營銷策劃具有很強的實踐性，與企業(yè)經(jīng)營活動密切相關(guān)，為了達到更好的教學(xué)效果，對項目開發(fā)要求緊貼區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展實際，抓住企業(yè)市場營銷的關(guān)鍵活動內(nèi)容，讓學(xué)生“真題真做”，在具體真實的情境中讓學(xué)生進一步熟悉企業(yè)經(jīng)營的實際情況、體驗本學(xué)科知識技能對解決實際問題的作用，這有利于提高學(xué)生的專業(yè)實踐能力，也能進一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性。為此老師要深入企業(yè)開展調(diào)研，了解企業(yè)在市場營銷方面亟待解決的問題，并加以整理、提煉，設(shè)計教學(xué)研究項目。在教學(xué)實踐中，我們依托實踐教學(xué)基地開發(fā)了環(huán)球藥業(yè)“唐易”產(chǎn)品市場推廣活動策劃、“天億營銷策劃公司”品牌傳播活動策劃、和平乳業(yè)“和平磨坊”豆奶市場推廣活動策劃、中國石油蚌埠銷售公司產(chǎn)品促銷活動策劃、安徽財經(jīng)大學(xué)南苑食堂大學(xué)校園促銷活動策劃、蚌埠金色童年幼教機構(gòu)品牌傳播策劃等十幾個項目。使學(xué)生在具體真實的情境中訓(xùn)練營銷活動策劃的技能，從而大大提高了學(xué)生的營銷策劃活動能力。2．合理分解項目內(nèi)容，明確項目階段性任務(wù)產(chǎn)品市場推廣策劃是涉及多項營銷活動的綜合性項目，涉及的營銷活動內(nèi)容很廣泛，必須對項目任務(wù)合理分解，幫助學(xué)生明確階段性任務(wù)要求，以便于更好地完成學(xué)習(xí)任務(wù)。在教學(xué)中根據(jù)企業(yè)營銷實際活動的關(guān)鍵內(nèi)容將新產(chǎn)品市場推廣活動策劃項目分解為五個子項目:(1)產(chǎn)品市場定位策劃。項目任務(wù)主要包括產(chǎn)品市場營銷環(huán)境調(diào)查分析，產(chǎn)品目標市場分析，產(chǎn)品市場定位策劃等。(2)新產(chǎn)品策劃。項目任務(wù)主要包括新產(chǎn)品命名策劃，產(chǎn)品宣傳文案編寫。(3)新產(chǎn)品價格策劃。項目任務(wù)主要包括新產(chǎn)品定價環(huán)境調(diào)查，定價方法與定價策略決策，定價方案制定等。(4)渠道策劃。項目任務(wù)主要包括渠道環(huán)境調(diào)研，渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計。(5)促銷策劃。項目任務(wù)主要包括營銷環(huán)境調(diào)查，促銷目的、促銷活動方案設(shè)計。每個子項目又涉及多項營銷活動，教學(xué)中要根據(jù)各階段教學(xué)任務(wù)將每個項目的研究任務(wù)、操作步驟、操作方法、研究進度安排寫明確，以任務(wù)書的形式發(fā)給學(xué)生，幫助學(xué)生明確項目研究任務(wù)與研究進度要求，以便合理安排項目研究工作。
(三)加強項目教學(xué)過程的組織與控制
項目教學(xué)法強調(diào)學(xué)習(xí)的自主性、合作性和開放性。學(xué)生在項目研究過程中更多是自主學(xué)習(xí)、參與實踐，到企業(yè)市場營銷一線開展市場調(diào)研、收集信息，分析營銷環(huán)境，完成營銷活動方案設(shè)計。通常完成一個項目經(jīng)歷時間比較長，常遇到一些困難和挑戰(zhàn)，為了按時完成任務(wù)，對學(xué)生的自學(xué)能力、自我管理能力、合作能力、分析、解決實際問題等綜合素質(zhì)要求更高，這對教學(xué)組織管理也提出更高要求。為此教師必須做好項目組織實施方案，加強項目研究過程的監(jiān)控，重視做好教學(xué)組織的四項關(guān)鍵工作。1．科學(xué)組建項目團隊。根據(jù)項目任務(wù)工作量要求，由學(xué)生自由組合形成4———6人的項目小組，推選一名組長。強調(diào)要合理分工并明確每個成員的工作任務(wù)，以便相互合作，形成團隊合力。2．明確項目任務(wù)與進度要求。這是項目研究的基礎(chǔ)和依據(jù)，對學(xué)生來講很重要。因此教學(xué)中教師要合理編制任務(wù)書，并及時給學(xué)生，進行必要的講解，確保每位學(xué)生都能明確項目研究的內(nèi)容和進度要求，以利于實踐操作。3．及時進行項目階段性研究匯報與點評。學(xué)生在開展市場調(diào)查、項目研究、方案策劃等具體工作時，教師要運用多種手段及時與學(xué)生交流，指導(dǎo)實踐中出現(xiàn)的問題。特別是學(xué)生在完成策劃方案初稿時要安排全班集中交流研討，一方面集中解決學(xué)生開展營銷策劃實踐中遇到的共性問題，如對營銷調(diào)查信息的收集與分析、對營銷活動設(shè)計的合理性、可操作性以及策劃方案的寫作等方面存在的問題，通過教師點評及時幫助學(xué)生化解困難，指導(dǎo)學(xué)生改進研究方法。另一方面也給學(xué)生展示研究成果，進行集體思維碰撞，互相提供學(xué)習(xí)機會。這是師生共同交流、開展研究性學(xué)習(xí)的過程，是對學(xué)生營銷實踐的總結(jié)與提升。4．給予階段性任務(wù)的審查評價。根據(jù)學(xué)生階段性研究任務(wù)完成情況及時給每個項目組予以優(yōu)、良、中、差不同等級的成績評價。引入激勵機制，進行項目小組之間的成績評比，褒優(yōu)促劣，可以更好地督促并激發(fā)學(xué)生開展項目研究的積極性，促進學(xué)生有效地開展研究工作。上述工作中加強項目研究過程的指導(dǎo)督促，及時進行項目階段性研究匯報與集中點評，做好階段性任務(wù)的審查評價至關(guān)重要，這有利于督促學(xué)生按研究進度完成項目任務(wù)，更重要的是創(chuàng)設(shè)師生進行研究性學(xué)習(xí)的過程，這是項目教學(xué)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。
(四)項目教學(xué)的保障條件市場營銷策劃課程的項目教學(xué)強調(diào)“真題真做”，要求以實踐基地為依托，因此實踐基地開發(fā)利用與實訓(xùn)教材的編寫是重要的保障。1．實踐教學(xué)基地的開發(fā)利用市場
營銷策劃課程的項目教學(xué)法要求在項目開發(fā)時強調(diào)“真題真做”，力求將學(xué)習(xí)過程置于具體真實的市場營銷環(huán)境中，以更好地培養(yǎng)學(xué)生的崗位職業(yè)能力。因此無論是教學(xué)項目來源還是具體的項目研究過程都要依托具體的企業(yè)，積極開發(fā)與利用實踐基地，爭取實踐基地企業(yè)的合作教學(xué)是保證教學(xué)質(zhì)量的重要的基礎(chǔ)條件。一定要與企業(yè)積極聯(lián)系，尋求合作，實現(xiàn)共贏。2．實訓(xùn)教材的建設(shè)項目教學(xué)的綜合性、開放性、自主性學(xué)習(xí)特點要求在市場營銷策劃課程教學(xué)中編制一系列項目研究的指導(dǎo)性文件來幫助學(xué)生順利完成項目研究任務(wù)。因此教材建設(shè)是保證項目教學(xué)順利實施的重要條件。在教學(xué)實踐中，應(yīng)根據(jù)營銷人才培養(yǎng)方案的要求編制項目實訓(xùn)教學(xué)大綱，明確項目研究的教學(xué)目的、教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容以及教學(xué)過程組織安排，并依據(jù)教學(xué)大綱要求編制項目實訓(xùn)指導(dǎo)書、任務(wù)書等教學(xué)文件，針對項目策劃的重點技能和關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的操作方法與內(nèi)容進行指導(dǎo)，制定項目操作計劃，規(guī)定各項活動的時間節(jié)點，以電子文檔形式發(fā)給學(xué)生學(xué)習(xí)，為實訓(xùn)項目的研究實施打好基礎(chǔ)?？傊瑧?yīng)用型營銷人才培養(yǎng)的教學(xué)方法改革必須針對市場營銷知識技能學(xué)習(xí)的特點，市場營銷策劃課程強調(diào)實踐、實用與創(chuàng)新，項目教學(xué)法是培養(yǎng)學(xué)生營銷策劃專業(yè)能力的有效方法。提高項目教學(xué)法的教學(xué)效果必須重視教學(xué)項目的開發(fā)與項目任務(wù)的設(shè)計、項目研究過程的教學(xué)組織與控制、實踐基地的開發(fā)利用和實訓(xùn)教材的編制。
參考文獻:
［1］李宇紅，趙伯莊，王磊．市場營銷教學(xué)特點與方法研究［J］．教育與職業(yè)，2006(12)．
營運總監(jiān)工作職責(zé)11、制定公司發(fā)展經(jīng)營戰(zhàn)略、規(guī)章制度
2、協(xié)助開展公司經(jīng)營管理與重大決策
3、領(lǐng)導(dǎo)公司的運營中心開展各項工作
4、主持公司運營中心的日常經(jīng)營管理，協(xié)調(diào)運營中心內(nèi)部具體事務(wù)
營運總監(jiān)工作職責(zé)21、負責(zé)商學(xué)院項目設(shè)計及實施安排，確保項目執(zhí)行與落地，包括：專業(yè)提升、人才孵化、專項咨詢、品類營銷及線上平臺等;
2、針對連鎖藥房制定培訓(xùn)體系，打造培訓(xùn)咨詢、服務(wù)平臺項目工作體系;
3、做好圍繞連鎖藥房服務(wù)、項目客戶銷售提升、業(yè)務(wù)指導(dǎo)方面進行方案策劃、并制定效果評估與考核方案;
4、負責(zé)產(chǎn)品推廣、項目執(zhí)行、各項工作體系建立與優(yōu)化等市場部日常管理工作;
營運總監(jiān)工作職責(zé)31.全年銷售目標分解下發(fā);
2.終端營運手冊制定統(tǒng)籌;
3.終端全年營銷活動計劃統(tǒng)籌;
4.終端人才培養(yǎng)項目統(tǒng)籌;
5.全年線下推廣計劃;
6.部門預(yù)算制定與跟進。
營運總監(jiān)工作職責(zé)41、負責(zé)根據(jù)公司的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，制定營運部門年度、季度、月度銷售、利潤目標計劃，并落實執(zhí)行，保證銷售業(yè)績及發(fā)展規(guī)劃的最終達成;
2、負責(zé)建設(shè)和發(fā)展運營團隊，制定有效的激勵機制，組織開展員工隊伍培訓(xùn)、考核評價及人才梯隊建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要;
3、負責(zé)營運門店所在市場工作計劃的制定、部署及監(jiān)督實施,提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認同度等;
4、負責(zé)公司營運體系建設(shè)和標準化經(jīng)營的建立及管理;
5、負責(zé)營運部門各項財務(wù)費用的管理和控制;
6、負責(zé)組織收集銷售數(shù)據(jù)、相關(guān)行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，分析市場發(fā)展趨勢并提出銷售策略調(diào)整建議;
7、負責(zé)協(xié)調(diào)處理門店所在區(qū)域外部公共關(guān)系，以及負責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，能準確判斷各種經(jīng)營風(fēng)險并進行規(guī)避;
8、配合總經(jīng)理完成其他營運管理和公司戰(zhàn)略規(guī)劃工作。
營運總監(jiān)工作職責(zé)51、負責(zé)統(tǒng)籌擬定或優(yōu)化經(jīng)營管理制度、工作流程及標準，明晰各崗位分工;
2、分析和預(yù)測銷售市場、把握市場趨勢，為決策提供準確的相關(guān)信息，定期進行市場預(yù)測及情報分析，給出報告意見，為公司決策提供依據(jù);
3、負責(zé)制定公司連鎖門店品牌的全套推廣方案，完成品牌的日常運營維護與市場宣傳，提高產(chǎn)品的品牌形象;
4、負責(zé)公司旗下連鎖分店或加盟商、商的營運統(tǒng)籌管理工作，全面管理分店的經(jīng)營和作出重大事項的主要決策;
5、負責(zé)制定公司旗下連鎖分店或加盟商、商的營運業(yè)績總目標，督促監(jiān)管各分區(qū)完成業(yè)績目標;
6、制定并監(jiān)督公司督導(dǎo)落實執(zhí)行各階段工作計劃，統(tǒng)籌擬定運營各崗位的考核指標;
7、組織整體和分區(qū)的營銷活動，對活動效果進行評估，持續(xù)改進營銷的手段和辦法;
8、根據(jù)對各分區(qū)運營數(shù)據(jù)的跟蹤，定期召開工作協(xié)調(diào)會議及營運分析會議，統(tǒng)計、分析、解決門店各類問題，及時調(diào)整運營策略，提高門店運營能力;
營運總監(jiān)工作職責(zé)61、確定品牌中長期的銷售目標，并建立健全運營管理體系，優(yōu)化制度流程及標準;
2、制定市場零售渠道及運營標準、政策;
3、團隊組建;
4、具有敏銳的市場洞察力，對運營問題具有較強的預(yù)見性、判斷力、分析力;
5、具備良好的溝通合作技巧及豐富的團隊建設(shè)經(jīng)驗。
營運總監(jiān)工作職責(zé)71、統(tǒng)籌公司項目根據(jù)戰(zhàn)略方向制定線上各渠道運營策略，和制定年月季度銷售計劃，保障各平臺效果;
2、負責(zé)參與品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，新品提案，不斷完善品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu);
3、結(jié)合市場行情、行業(yè)數(shù)據(jù)，對競爭對手的產(chǎn)品策略、營銷及推廣策略等進行分析研究，提岀應(yīng)對措施并實施方案;
