時間：2023-02-27 11:11:45
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇化妝品活動方案范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
一、明確節(jié)假日促銷活動目的
專賣店促銷活動的目標(biāo)主要是拉升銷量，獲取利潤。平常時段的促銷可能會以宣傳化妝品專賣店店面品牌以及店內(nèi)經(jīng)營化妝品品牌為主要目的，以宣傳為主，吸納更多的新客源。
冬季的“三大節(jié)日”(圣誕節(jié)、元旦節(jié)，春節(jié))，氣候寒冷而干燥，化妝品專賣店的消費(fèi)者主動消費(fèi)性較強(qiáng)，正是化妝品銷售的旺季，做“三節(jié)”促銷活動的主要目的應(yīng)該以提升銷量與增加利潤為主，重點(diǎn)宣傳專賣店內(nèi)的促銷優(yōu)惠活動，以及店內(nèi)經(jīng)營品牌的優(yōu)惠讓利活動，讓消費(fèi)者感受到化妝品專賣店給予她們在節(jié)假日時促銷的優(yōu)惠，得到她們想要的利益;在促銷活動中進(jìn)而做好與消費(fèi)者的溝通工作，加強(qiáng)專賣店的宣傳工作，讓更多消費(fèi)者了解認(rèn)知我們經(jīng)營中的化妝品專賣店，從而拓展專賣店客源。專賣店以這一目的去策劃節(jié)假日促銷活動方案。
二、確定適合的節(jié)假日促銷活動方案
1、節(jié)假日促銷活動方案策劃基礎(chǔ)
分析化妝品專賣店消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平，這一數(shù)據(jù)根據(jù)專賣店以往同時期或相近時期店內(nèi)顧客的客單量、購買單品價格帶、購買頻率、品牌購買動向、暢銷產(chǎn)品分類，同時還要分析商圈目標(biāo)消費(fèi)者的構(gòu)成，以及當(dāng)?shù)叵M(fèi)者喜歡的促銷模式、贈品等構(gòu)成。
結(jié)合店內(nèi)以往的銷售數(shù)據(jù)與商圈內(nèi)消費(fèi)的調(diào)查作出相應(yīng)的活動方案。如冬季的化妝品消費(fèi)主要以膏霜為主，其中以保濕、補(bǔ)水、滋潤系列為主。一二級市場消費(fèi)者的化妝品選擇方向以一線品牌為主，單品價格帶在80元~200元之間，客單量在150元~400元之間;三級市場消費(fèi)者的化妝品選擇方向以二線品牌為主，單品價格帶以30元~100元為主，客單量以80元~200元為主。通過這一數(shù)據(jù)我們可以確定促銷方案中買贈的梯級：消費(fèi)金額以多少分段并贈送多少價值的贈品;通過分析消費(fèi)者主要選擇產(chǎn)品，來確定特價產(chǎn)品及買贈產(chǎn)品，加錢優(yōu)惠多購的促銷活動選擇品牌，空瓶抵現(xiàn)的促銷活動選擇品牌;通過分析消費(fèi)者的喜好方向來確定贈品種類。
在不同商圈里，化妝品消費(fèi)者喜歡的促銷模式不同，有些人喜歡特價，名品打折，有些人喜歡買贈，有些人喜歡抽獎，有些人喜歡加錢優(yōu)惠多購，我們組織的促銷模式應(yīng)該以商圈內(nèi)主流消費(fèi)群體喜歡的促銷模式為主，或是用組合的促銷模式來吸引消費(fèi)群體。
2、節(jié)假日期間化妝品專賣店的促銷活動包括有戶外促銷活動，店內(nèi)促銷活動，消費(fèi)者答謝會幾種模式，不同促銷活動有不同的優(yōu)點(diǎn)，分析如下，根據(jù)化妝品專賣店店面自身的特色以及商圈消費(fèi)者特色確定促銷活動模式：
3、確定好節(jié)假日促銷活動方案項(xiàng)目
節(jié)假日促銷活動要想成功，促銷活動方案中的促銷方案項(xiàng)目要對消費(fèi)者有極強(qiáng)的吸引力，促銷的力度要夠，滿足消費(fèi)者在節(jié)假日消費(fèi)的需求。促銷力度上要突出節(jié)假日消費(fèi)的不同，一般來說為買贈力度和產(chǎn)品讓利優(yōu)惠力度，可利用單品特價或套餐贈送以及暢銷產(chǎn)品的熱賣來做焦點(diǎn)。(暢銷產(chǎn)品在促銷活動中的帶動性才會很大。)專賣店必須利用這種形式把顧客帶進(jìn)店面，誘導(dǎo)顧客使用店面的產(chǎn)品，產(chǎn)生現(xiàn)場的銷量，同時為后期的跟進(jìn)和銷售做好鋪墊。促銷活動方案的力度決定了對消費(fèi)者的吸引度，才能增加節(jié)日氣氛和人氣。常用的促銷活動方案主要有產(chǎn)品特價、品牌折扣、買贈、加錢增購、搶購、空瓶抵現(xiàn)換購等等……
三、特價
專賣店從品牌產(chǎn)品或是流通產(chǎn)品中挑選幾款消費(fèi)者熟悉或較熟悉的特定產(chǎn)品做特別優(yōu)惠價格來吸引消費(fèi)者，挑選消費(fèi)者熟悉的產(chǎn)品，價格對比度會清晰，消費(fèi)者能切實(shí)感受到促銷優(yōu)惠的力度。消費(fèi)者不熟悉的產(chǎn)品盡量不做特價，因?yàn)橄M(fèi)者對產(chǎn)品了解不深，是沒有太大吸引力度的。
四、品牌折扣
面對大家熟悉的某些品牌，特別是具有吸引力的品牌，可以將全系列產(chǎn)品在促銷期間打折優(yōu)惠銷售。可以迅速聚攏人氣，提升入店率，但是因?yàn)槠放飘a(chǎn)品的。
化妝品主題促銷活動方案2
一、明確本次活動的目的與宗旨，并以活動的目的與宗旨作為促銷的行動準(zhǔn)則
活動的目的是活動的靈魂和意義所在，因而它是促銷的基礎(chǔ)與制定活動準(zhǔn)則的依據(jù)。
企業(yè)的每一次促銷活動都有其目的。如讓消費(fèi)者更快得接受新產(chǎn)品;企業(yè)調(diào)整信息;樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大市場影響力等。如寶潔公司20--年8月19日到9月21日的碧浪洗衣粉的促銷的目的是讓消費(fèi)者知道“碧浪降價不將質(zhì)，全面65折”的企業(yè)重大的價格調(diào)整。
二、選擇合適的超市
1、人流量大，形象好，貨架位置好的場地。
促銷產(chǎn)品應(yīng)放置在人流量大、形象好的位置。若促銷產(chǎn)品沒有專柜，則應(yīng)把促銷產(chǎn)品放置在貨架的較顯眼且易于顧客購買的位置，一般為貨架的第二層或第三層應(yīng)是超市的貨架而定。
2、與超市進(jìn)行有效的溝通，爭取超市的支持?，F(xiàn)在超市做促銷一般都會有一定的限制，如交納場地費(fèi)、服裝與商場統(tǒng)一、贈品不能帶入場內(nèi)等，會給促銷活動造成許多不便，因而必須與超市進(jìn)行有效地溝通，以取得超市對活動的支持。在與超市的有關(guān)人員進(jìn)行溝通時，最重要的是強(qiáng)調(diào)“雙贏”，做促銷雖然廠家有一定的目的，但同時有利與超市增加銷售，應(yīng)盡量取得商場的支持如人員、廣播、按排堆頭、貨品擺放的有利位置、及海報的張貼的位置等的支持。
3、定位一致原則，即超市的選擇應(yīng)與超市的定位、促銷產(chǎn)品的定位、超市商圈顧客群的定位及本次活動的目的保持一致。如賽尼可的促銷超市的選擇通常是超市定位較高，商圈的顧客群可為中高收入的超市或像好又多、物美等大型的連鎖超市。而一般的洗衣粉的促銷則可以在一般的居民區(qū)較多的超市。
三、促銷活動必須師出有名
任何一次促銷活動必須有正當(dāng)?shù)睦碛桑蝗粫o消費(fèi)者留下“低價甩賣”、“公司產(chǎn)品銷售不暢”等，因?yàn)樵谠S多消費(fèi)者的心目中存在“便宜沒好貨”等觀念，若促銷沒有正當(dāng)?shù)睦碛蓜t僅不能取得應(yīng)有的效果而且會影響產(chǎn)品的形象及公司的形象。利用節(jié)假日、紀(jì)念日新品上市作為活動的理由是常用方法，如“新品上市”、“迎新春”“周年店慶”等
四、設(shè)計合理的廣宣品，選擇合適的贈品
1、廣宣品的設(shè)計原則
(1)廣宣品的設(shè)計總體風(fēng)格要與產(chǎn)品在顧客心目中的形象和廠家的形象相一致，或直接采用產(chǎn)品的電視廣告中消費(fèi)者所熟悉的形象。如潤妍、飄柔的廣宣品大多為消費(fèi)者所熟悉的電視廣告中的“秀發(fā)美女”的宣傳畫，這樣有利與消費(fèi)者加深對產(chǎn)品的印象。沙宣的廣宣品則會以時尚為形象;體育用品以健康、運(yùn)動為基調(diào)。
(2)POP的設(shè)計要簡單、醒目、活潑。應(yīng)減少過多的文字?jǐn)⑹?，重點(diǎn)詞語用醒目的顏色寫，字體要活潑、生動，切忌用草字，能讓顧客在三秒中內(nèi)看完全部內(nèi)容并對活動留下較深的印象。
(3)因在促銷活動中會出現(xiàn)贈品斷貨的情況，在POP的末尾務(wù)必寫入“贈品有限，贈完為止”。
2、贈品的選擇
贈品的選擇原則有實(shí)惠的原則與時尚的原則。但在選擇贈品時必須使贈品與所促銷的產(chǎn)品有一定的關(guān)聯(lián)或有一定的宣傳作用。具體方法有：
(1)贈送試用裝。用公司新產(chǎn)品的試用裝或同品牌的其它同檔次產(chǎn)品試用裝作為贈品，采用這種方法一方面可以讓消費(fèi)者覺得實(shí)惠，另一方面可以促進(jìn)新產(chǎn)品的推廣。是“一箭雙雕”的促銷策略。
(2)贈品應(yīng)與品牌形象及目標(biāo)消費(fèi)群的心理特點(diǎn)相一致。如在國際上沙宣的品牌形象是“時尚、專業(yè)”因而沙宣促銷時的贈品往往會體現(xiàn)沙宣專業(yè)、時尚的特點(diǎn)。如送時尚手提包、時尚鑰匙扣、時尚腕表、時尚錢包、直發(fā)梳等女性較喜歡的時尚用品。
(3)贈品的設(shè)計生產(chǎn)應(yīng)體現(xiàn)形象高成本低的原則，這樣有利于減少促銷成本。如沙宣的贈品看起來都較時尚精美，但其成本并不高，玉蘭油的贈品選擇有品牌知名度的依泰蓮娜項(xiàng)鏈，但是作為贈品的依泰蓮娜由于采用成本低的原料，因而價格低廉，體現(xiàn)了在產(chǎn)品設(shè)計時的高形象、低成本的原則。
(4)直接用具有宣傳作用的贈品，如印有產(chǎn)品及企業(yè)鳥標(biāo)志的雨傘、圍裙等。
五、招收有經(jīng)驗(yàn)或較適合超市促銷的人員
在招收促銷人員是要對前來應(yīng)聘人員進(jìn)行考核，可以問一些如“你覺得在做促銷時哪幾方面較重要、您對以前你所做促銷產(chǎn)品的認(rèn)識”等，以考核該促銷員是否適合該工作。
化妝品主題促銷活動方案3
一、活動主題：
快樂女人節(jié)“美麗存折”送不停
二、活動目的：
三八婦女節(jié)促銷活動是化妝品促銷活動中最重要的活動之一，也是新一年的首個重要活動，要通過這個活動激發(fā)消費(fèi)的購物欲望，為新一年的銷售打開一個良好的開端。
三、活動時間：
3月5日3月12日
四、活動內(nèi)容：
(1)、活動期間，凡進(jìn)店者可獲贈“美麗存折”1張(可抵10元現(xiàn)金)。
(2)、消費(fèi)滿38元，即可獲贈“美麗存折”1張+價值38元的央視廣告品牌萊妃護(hù)手霜一支。
(3)、消費(fèi)滿138元，即可獲贈“美麗存折”5張+價值98元的央視廣告品牌萊妃神奇裸妝bb霜一盒+周護(hù)。
(4)、消費(fèi)滿238元，即可獲贈“美麗存折”8張+價值118元滋可露眼部套盒+月護(hù)。
(5)、消費(fèi)滿338元，即可獲贈“美麗存折”12張+價值168元的央視廣告品牌萊妃逆時空晶采眼精華一瓶+月護(hù)。
(6)、所有的“美麗存折”限以后購物使用，每消費(fèi)50元，就可使用一張“美麗存折”，一張“美麗存折”可抵10元。“美麗存折”有效期至2014年9月1日。
(7)、凡生日、結(jié)婚記念日在3月8日的，可憑相關(guān)證件到本店領(lǐng)取價值69元的央視廣告熱播品牌原裝產(chǎn)品一份。
(8)會員到場，可享受雙倍積分+價值25元的滋可露女性套盒旅行裝。
五、執(zhí)行步驟：
(1)、活動前兩天以短信方式通知會員此次活動的內(nèi)容，并送上節(jié)日的祝福。
(2)、準(zhǔn)備好“美麗存折”的卡片和顧客登記手冊，以便清晰記錄顧客的消費(fèi)情況。
(3)、活動前兩天在專賣店的醒目位置和店門口打出此次活動的海報、-展架。
(4)、活動期間在專賣店周圍散發(fā)傳單。
六、費(fèi)用預(yù)算：
卡片費(fèi)用300元
-展架40元
海報25元
化妝品促銷活動建議
一、給商品定位。零售的化妝品消費(fèi)群體集中在中青年，這一部分人對于愛美的渴望是非常強(qiáng)烈的，18到25歲的消費(fèi)者大多喜歡日韓產(chǎn)品，對于價格雖然敏感，但沖動大于理性，上個季度彩妝的銷量大過護(hù)膚產(chǎn)品！但現(xiàn)在越銷售出現(xiàn)滑坡，我認(rèn)為應(yīng)該吧重點(diǎn)放在護(hù)膚品上面，馬上進(jìn)入夏季，護(hù)膚產(chǎn)品的需求量開始上升！所以我覺得應(yīng)該吧護(hù)膚產(chǎn)品作為重點(diǎn)！把消費(fèi)群體定位在18到28間！
二、我所提供的促銷手段。見的多的無非就是產(chǎn)品做特價、加錢增購產(chǎn)品、有買有送、品牌享受折扣、周末定時限時搶購、和空瓶抵現(xiàn)換購等等。
方案一：產(chǎn)品特價促銷
可以從消費(fèi)者熟悉的產(chǎn)品中挑選幾款作為特價產(chǎn)品，作為優(yōu)惠來招吸引費(fèi)者，之所以挑選大眾熟悉的品牌是因?yàn)閮r格的認(rèn)知度，產(chǎn)品的質(zhì)量，讓大家能夠一眼看出本公司做出的讓利是真實(shí)的！認(rèn)知度不夠的產(chǎn)品最好不做特價，因?yàn)檎J(rèn)知度的關(guān)系不會有很大的吸引力！
方案二：品牌折扣
正對消費(fèi)者對品牌的信賴，挑選某品牌的全部商品在促銷期間做出打折的優(yōu)惠，銷售。聚集人氣是必然的，這就是目的，提高消費(fèi)者入店率。員工可在品牌打折期間做出專業(yè)銷售，將消費(fèi)者的目光帶向本店的未打折商品上！提高銷售利潤！
方案三：有買有送
消費(fèi)一定金額或是消費(fèi)一定數(shù)量可以贈送相對應(yīng)的產(chǎn)品或是其它贈品：（如買某品牌兩款任何產(chǎn)品送一支護(hù)手霜；買三款送一支護(hù)手霜加一個面貼膜；或是買滿多少金額送一支護(hù)手霜等等方式）。贈送的其它贈品以消費(fèi)者喜歡的贈品為佳，針對中高端消費(fèi)者可以贈送絲巾，手袋等等時尚用品！以及消費(fèi)就送濕紙巾！
方案四：加錢增購產(chǎn)品
加錢增購是指消費(fèi)者在達(dá)到一定消費(fèi)金額時可加少量現(xiàn)金來購買另一種產(chǎn)品，增購產(chǎn)品要具有一定的實(shí)用性與吸引力度，增購金額要根據(jù)換購產(chǎn)品的成本來定。（如買滿化妝品300元+10元可獲得價值50元保濕霜一瓶。）
方案五：周末限時搶購
限時搶購，在指定時間內(nèi)提供給顧客非常優(yōu)惠的商品刺激顧客狂購，以較低價格出售的促銷活動。在價格上和原價要有一定差距，才能達(dá)到搶購效果。限時搶購的目的，是利用搶購客源增加店內(nèi)其他商品的銷售機(jī)會。同時通過時間段的控制可以控制客流。
方案六：空瓶抵現(xiàn)
季節(jié)更替，消費(fèi)者開始準(zhǔn)備購買新產(chǎn)品了，而空瓶剛好抵現(xiàn)金來購買化妝品，以實(shí)現(xiàn)空瓶的價值，促使顧客消費(fèi)的一種手段。（如任何一個產(chǎn)品空瓶都可以在購買店內(nèi)某些品牌產(chǎn)品時，抵現(xiàn)金五元或十元，抵現(xiàn)金的額度需要進(jìn)行成本和利潤的核算）；要注意抵現(xiàn)時購買一款產(chǎn)品只可抵一個空瓶的現(xiàn)金。
要提升消費(fèi)者的入店率，我們還可以對消費(fèi)者開展免費(fèi)化妝、免費(fèi)咨詢、抽獎活動，更好地吸引消費(fèi)者，配合店內(nèi)促銷活動，達(dá)到促銷目的。
促銷活動在市場上不凡其多，促銷活動方案的內(nèi)容要有活動重點(diǎn)，即凝聚點(diǎn)，我們可以單獨(dú)做某一個項(xiàng)目，也可以以有買有送、加錢增購為主要活動項(xiàng)目，而限時搶購、空瓶抵現(xiàn)可作為附助活動內(nèi)容。各種方式的運(yùn)用要恰到好處，把握好
細(xì)節(jié)的運(yùn)用才會有很好的產(chǎn)值。活動方式不可亂用，要因地制宜，在商圈內(nèi)促銷活動的針對性要強(qiáng)，有的放矢，才能真正有效果。
三：化妝品促銷活動銷量提升注意事項(xiàng)：
促銷人員一定營造好現(xiàn)場的消費(fèi)氛圍，熱情接待每一位入店消費(fèi)者，并不斷地重復(fù)促銷活動的重點(diǎn)內(nèi)容，刺激消費(fèi)者的消費(fèi)意識，通過有效的溝通去提升銷量。
老顧客進(jìn)店后，促銷人員應(yīng)盡量避免繁瑣的語言，通過直接的溝通將促銷活動重點(diǎn)告知老顧客，在保證客單量的基礎(chǔ)上快速成交，便于接待更多的消費(fèi)者。
有新顧客進(jìn)店時，若新顧客對店內(nèi)經(jīng)營品牌不是很熟悉，不要強(qiáng)行推銷?？梢猿浞掷妹赓M(fèi)化妝與免費(fèi)咨詢，通過免費(fèi)咨詢或免費(fèi)試妝（試妝時護(hù)膚和彩妝一起上）進(jìn)行溝通并延長逗留時間，尋找機(jī)會銷售。
促銷活動火爆，消費(fèi)者人數(shù)多，促銷人員要抓住銷售的重點(diǎn)，面對消費(fèi)者不要過于糾纏于某一個消費(fèi)者，先成交最易成交的，之后成交客單量高的，其他的消費(fèi)者放在之后及時溝通。
化妝品促銷活動方案（二）
一、活動主題：迎接五一
二，活動時間：20**年4月26日----20**年5月5日
三：活動內(nèi)容
（一） 驚喜一：幸運(yùn)100%，金錢一把抓：
活動細(xì)則：
1：凡在活動期間進(jìn)店的女性顧客均可免費(fèi)抓金一次中獎率100%。
2：各美容院（店）及商場專柜需在前臺設(shè)抽獎箱一個，獎箱內(nèi)放糖塊一箱，每塊糖塊上面均粘有5角硬幣一枚及相應(yīng)的獎項(xiàng)卡片。
3：獎項(xiàng)設(shè)置為：60%為價值20元的代金券，10%為價值18元的護(hù)手霜，5%價值68元的純露，5%為價值99元的《非常6 1》超值體驗(yàn)卡，5%為價值50元代金券，3%價值100元代金券，2%價值386元的祛皺套盒，10%為其他小禮品。
4：顧客單手進(jìn)行抓金，依單手的最大容量能抓多少抓多少，原則是手能順利從獎箱中取出且不能損壞獎箱。
5：所抓獎品當(dāng)場兌換。
（二） 驚喜二：空瓶換物
活動細(xì)則：
1：凡活動期間持某某品牌系列化裝品空瓶，均可在店內(nèi)或商場柜臺進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品兌換，
2：兌換細(xì)則為：
一代產(chǎn)品（含同仁御顏系列）空瓶
3支空瓶可兌換價值18元的護(hù)手霜一支
5支空瓶可兌換價值66元的一代美白嫩膚潔面乳一支
二代產(chǎn)品空瓶
1支可兌換價值18元的護(hù)手霜一支
3支可兌換價值68元的純露一支
5支可兌換價值145元的二代LPS專業(yè)美膚潔面乳一支
（三）驚喜三：禮上加禮 好運(yùn)連連
活動細(xì)則：
凡在活動期間進(jìn)店（柜臺）一次性消費(fèi)滿300元的顧客，均可獲贈價值300元的年終答謝抽獎卡一張及大型沙龍聯(lián)誼會入場券一張，屆時可以貴賓身份參加我公司舉辦的大型年終答謝沙龍聯(lián)誼會并有機(jī)會獲得千元大獎，以單次滿300元為一次機(jī)會依次類推，具體細(xì)則詳見沙龍會活動方案。
化妝品促銷活動方案（三）
一、打折售賣
“打折售賣”這是一種最為常見商品促銷形式，將某種商品進(jìn)行打折優(yōu)惠，刺激商品大批量的銷售。常用于處理商品（季末商品、清倉商品、近期商品、殘缺商品）以及新上市商品，或者節(jié)假日特別優(yōu)惠回饋顧客。
優(yōu)點(diǎn)：真實(shí)打折力度大吸引大，不經(jīng)常打折的商品或名品牌商品在特定環(huán)境下打折，效果更為明顯。
缺點(diǎn)：打折頻繁對商品傷害較大，打折力度過大，容易引起顧客的不信任。打折的處理品容易帶來負(fù)面影響。
二、買一送一
“買一送一”即購買某種商品免費(fèi)加送多一件同樣商品或買某種商品贈送另一件（或幾件）商品，是一種較為常用的商品促銷。贈送的商品通常以主賣品的關(guān)聯(lián)商品為佳。
例如：顧客買婷美洗發(fā)水200ml送（同類型）婷美沐浴露60ml。
優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)顧客的購買欲望。
缺點(diǎn)：本活動針對的產(chǎn)品通常是新品或需處理商品，所以選擇的贈送產(chǎn)品一定要具有吸引力，贈送的產(chǎn)品最好和主賣品具有互補(bǔ)性的關(guān)聯(lián)商品或時下流行品。
三、換購
“換購”是將名牌商品或季節(jié)性敏感商品以大力度低于市場價吸引顧客換購，換購需滿足一定條件，常見的有兩種方式 ，一是購買指定產(chǎn)品可優(yōu)惠價換購另一產(chǎn)品，二是購滿一定金額可優(yōu)惠價換購指定產(chǎn)品。
例如：顧客購物滿50元，就可以以9.9元換購指定商品（該商品市場價14.8元）
優(yōu)點(diǎn)：有效提高購買客單價，刺激顧客消費(fèi)?！皳Q購”顧客的接受力很高，還可博得“價格便宜”的口碑。
缺點(diǎn)：換購的產(chǎn)品要有吸引力，是顧客確實(shí)需要的東西。力度越大，效果越明顯。若換購產(chǎn)品顧客不感興趣則活動失敗。
四、加一元多一件
“加一元多一件”購買指定商品加1元送多一件同一商品或多一件不同商品。
例如：買5元紗曼婷面膜加多一元就可以免費(fèi)送（同類型）紗曼婷面膜一片。
優(yōu)點(diǎn)：刺激顧客購買產(chǎn)品。加一元多一件，加1元送的東西對顧客要有吸引力，所以產(chǎn)品選擇很重要。
五、現(xiàn)金抵用券
“現(xiàn)金抵用券”是一種變相的買贈活動，在活動中顧客一次性購物滿指定金額，或者購指定商品可使用現(xiàn)金抵用券。該券可以當(dāng)場低用或第二次購物抵用，該券不兌換現(xiàn)金不設(shè)找贖。
優(yōu)點(diǎn)：刺激顧客消費(fèi)，提升銷售額，能夠提高客單價，能增加顧客購物的額外驚喜，可使用顧客重復(fù)購買。
缺點(diǎn)：影響正常毛利。券的使用一般設(shè)有限制，會導(dǎo)致部分顧客不滿，同時操作上容易出現(xiàn)漏洞，比如收銀員的舞弊，要有良好的監(jiān)督。
六、抽獎/搖獎
“抽獎/搖獎”購物滿指定金額就可以免費(fèi)抽獎或搖獎，通常設(shè)置四至五個等級的獎項(xiàng)，特等獎或一等獎獎品設(shè)置比較誘人，能夠調(diào)動顧客參與興趣，獎項(xiàng)吸引力越大，活動越成功?？梢袁F(xiàn)場抽獎或集中在某時刻一起抽獎等方式。
例如：凡在嬌蘭佳人門店一次性購物滿30元就可以免費(fèi)抽獎一次，60元兩次，最多限5次。 獎項(xiàng)：一等獎、二等獎、三等獎、紀(jì)念獎（歡喜獎）。
優(yōu)點(diǎn)：增加購物的樂趣，滿足顧客“博大”的欲望，一般是規(guī)定買滿多少才可以抽獎，提高客單價?；顒映晒Φ年P(guān)鍵環(huán)節(jié)是：獎品設(shè)置要有吸引力。
缺點(diǎn)：抽獎活動各行各業(yè)都在搞，比較泛濫，顧客的信任度不高。同時操作上需要有抽獎箱、搖獎轉(zhuǎn)盤、獎券等很多道具物料。
七、刮獎
“刮獎”購物滿指定金額就可以免費(fèi)刮獎，和抽獎有異曲同工之妙。該刮獎設(shè)置苦干個獎項(xiàng)?，F(xiàn)開現(xiàn)獎，刮中什么獎，現(xiàn)場就獎勵。
例如：購物滿30元就可以免費(fèi)刮獎一次
獎項(xiàng)：一等獎、二等獎、三等獎、安慰獎。
優(yōu)點(diǎn)：現(xiàn)開現(xiàn)獎，顧客信任度高，增加顧客的購物樂趣。且操作簡單，這種形式顧客樂意接受。
缺點(diǎn)：大獎送出，其消息擴(kuò)散范圍不大，影響力不大。
八、捆綁銷售
“捆綁銷售”將一種商品捆綁在另一種商品一起，再重新定價或按照以前某一商品價進(jìn)行銷售。這也是常見的商品促銷手段，和“買一送一”形式差不多。主要是針對商品單品的銷售。例如：沐浴露與沐浴球捆綁一起銷售。
優(yōu)點(diǎn)：能夠刺激商品銷售，提高客單價。
九、限時搶購
“限時搶購”指在指定時間以特別優(yōu)惠價錢售賣商品。目的是拿名牌商品或敏感商品來吸引人氣，顯著的特點(diǎn)是：搶購的商品是大眾化知名度高的商品，差價優(yōu)惠力度要大，要根據(jù)店自身的情況選擇時間段。
例如：6月5日上午10:00-11:00美寶蓮商品6折搶購。
優(yōu)點(diǎn)：極大地吸引人氣，并能夠博得低價的口碑。
缺點(diǎn)：搶購商品數(shù)量有限，不能滿足顧客需求，可能導(dǎo)致顧客不滿。由于讓利比較大，對利潤的損害比較大。
十、買滿就送（商品/現(xiàn)金券）
“買滿就送”指顧客消費(fèi)滿一定金額可送（商品/現(xiàn)金券），是各行各業(yè)最普遍的一種促銷方式，贈送的東西可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)情制定，也是顧客比較喜歡的一種促銷方式。
例如：買滿30元送10元現(xiàn)金券；買滿30元送護(hù)手霜一支。
優(yōu)點(diǎn)：提高客單價，刺激消費(fèi)，如果送現(xiàn)金券還可以刺激顧客二次購買。
缺點(diǎn)：送的東西如果沒有吸引力會導(dǎo)致活動失敗，贈送現(xiàn)金券如果不是現(xiàn)場抵扣，會導(dǎo)致部分顧客不滿。
十一、免費(fèi)送
“免費(fèi)送”也是一種常用的促銷手段，多用于新店開業(yè)、節(jié)假日促銷或者新品的推廣等。免費(fèi)送通常設(shè)定一個指定時間、指定數(shù)據(jù)來吸引人氣，免費(fèi)派送。
例如：每天開店前1小時到店顧客可以免費(fèi)獲得由門店派發(fā)禮品一份。
優(yōu)點(diǎn)：吸引人氣，帶給大家免費(fèi)獲得贈品的驚喜心情。
缺點(diǎn)：贈送的東西一般價值較小，對顧客吸引不大。
十二、憑剪角換取
“憑剪角換取”這是一種常用的在DM單或其它宣傳品上剪取指定位置一角可以獲得獎品（贈品/禮券）。
優(yōu)點(diǎn)：能夠讓DM單或其它宣傳品變得更有價值，特別是借助報紙或雜志，會傳播較遠(yuǎn)，對擴(kuò)大知名度或美譽(yù)度有較好的效果。
缺點(diǎn)：報紙剪角實(shí)效可能較差，較遠(yuǎn)的目標(biāo)群來的可能性較小，剪角的覆蓋率較小，廣告的傳播力就較小。
十三、價隨量變
“價隨量變”是一種常用的商品價格促銷，旨在刺激商品單品的銷售，價格隨購買數(shù)量的增加而逐級遞減。
通過四場主題不同的街頭宣傳推廣活動,提升品牌形象,擴(kuò)大產(chǎn)品知名度,促進(jìn)產(chǎn)品銷售。
活動主題：
耀眼美麗花漾春容
—街頭美麗大變身活動
寵愛自己從現(xiàn)在開始
—趣味互動小游戲
快樂美麗與你同在—“人形卡通”美白操
美麗春季清新佳人—小型模特街頭秀
前期工作：產(chǎn)品資料搜集、人員配置、宣傳品制作、場地布置方案、活動道具制作、布展產(chǎn)品獎品及試用裝配置等[文秘站網(wǎng)文章-找文章,到文秘站網(wǎng)]
活動內(nèi)容及具體安排：
第一場耀眼美麗花漾春容
—街頭美麗大變身活動
專業(yè)美容化妝師為大家作現(xiàn)場護(hù)膚及彩妝演示，介紹產(chǎn)品、推廣品牌?？梢云刚垖I(yè)模特或?yàn)楝F(xiàn)場購買產(chǎn)品的顧客免費(fèi)護(hù)膚及彩妝設(shè)計，將完成后的顧客新形象用“即拍即影”相機(jī)拍攝后送給本人，留下美麗瞬間。
具體安排：1、前期工作
2、聘請專業(yè)美容師、一至兩名專業(yè)模特及活動主持人
3、會場布置
4、按活動方案進(jìn)行主體活動
5、對顧客資料進(jìn)行登記及回訪工作
第二場寵愛自己從現(xiàn)在開始
—趣味互動小游戲
制作游戲道具（如大型產(chǎn)品標(biāo)志轉(zhuǎn)盤），凡購買產(chǎn)品的現(xiàn)場顧客都可參加投擲飛鏢，即可獲得相應(yīng)產(chǎn)品。
或進(jìn)行其它趣味小游戲，穿插產(chǎn)品知識介紹及品牌推廣活動，寓“商機(jī)”于“娛樂”環(huán)節(jié)。
具體安排：1、前期工作
2、制作活動道具
3、會場布置
4、按活動方案進(jìn)行主體活動
5、對顧客資料進(jìn)行登記及回訪工作
第三場快樂美麗與你同在
—“人形卡通”美白操
設(shè)計卡通形象“美白寶寶”，街頭派發(fā)汽球及宣傳單頁，教大家跳蘊(yùn)含產(chǎn)品名稱或產(chǎn)品知識的自創(chuàng)“美白”操，獎勵參與性高的觀眾及顧客，借機(jī)推廣促銷產(chǎn)品。
具體安排：1、前期工作
2、美白操培訓(xùn)
3、會場布置
4、按活動方案進(jìn)行主體活動
5、對顧客資料進(jìn)行登記及回訪工作
第四場美麗春季清新佳人
—小型街頭秀
模特走秀活動與產(chǎn)品推廣活動穿行
具體安排：1、前期工作
2、模特聘用及秀場搭建
3、模特走場、音響及現(xiàn)場效果測試
4、按活動方案進(jìn)行主體活動
【活動時間】
5月18日(星期五)5月21日(星期一)
【活動內(nèi)容】
一、甜蜜情人節(jié) 滿50減30
活動期間，顧客購穿著類商品滿50減30，滿100減60 多買多減，依次類推，上不封頂。男女裝、男女鞋、羊毛羊絨、家居內(nèi)衣、床品兒品、箱包皮具、部
分少淑女裝，少數(shù)品牌及特例品不參加活動。相同滿減規(guī)則不跨樓層、專廳累計，詳見各專廳告示。
二、520甜蜜幸福禮
活動期間，顧客購穿著類商品實(shí)付現(xiàn)金滿800元贈龍攝影價值1088元攝影券一張，滿500元贈送龍攝影價值880元婚紗禮券一張。滿200元贈送周末相聲大舞臺門票2張。單票限贈一次，不累計不重復(fù)贈送，數(shù)量有限，贈完為止。贈禮地點(diǎn)：一樓總服務(wù)臺。
活動期間，顧客購穿著類商品實(shí)付現(xiàn)金滿800元加贈蒙奇奇玩偶或電影票2張;滿600元加贈林清軒小熊皂一個;滿300元加贈迷你綠色盆栽一個。單票限贈一個，不累計
不重復(fù)贈送，數(shù)量有限，贈完為止，禮品以實(shí)物為準(zhǔn)。贈禮地點(diǎn)：三樓商場達(dá)衣巖專廳旁。
活動期間，顧客購鑲嵌類實(shí)付現(xiàn)金滿1000元加贈怡口蓮一盒。單票限贈一次，不累計不重復(fù)贈送，數(shù)量有限，贈完為止，禮品以實(shí)物為準(zhǔn)。贈禮地點(diǎn)：一樓商場辦公室。
三、甜蜜喜刷刷
活動期間，顧客持建行信用卡購穿著類、化妝品當(dāng)日單卡累計消費(fèi)滿500元(含)送50元百大儲值卡1張，珠寶玉器、家電當(dāng)日單卡滿1000元送50元百大儲值卡1張，單卡當(dāng)日限送2張，數(shù)量有限，先到先得，送完即止。贈送地點(diǎn)：一樓總服務(wù)臺。
活動期間，顧客持工行信用卡購穿著類、化妝品當(dāng)日單卡累計消費(fèi)滿800元(含)送洗護(hù)三件套1份，禮品以實(shí)物為準(zhǔn)，數(shù)量有限，送完即止。贈送地點(diǎn)：一樓總服務(wù)臺。
四、滿200減40
五、亞一、明牌黃鉑金每克優(yōu)惠15元
六、雙休日幸運(yùn)90分 購物只花一半錢
七、雅戈?duì)栂募臼讏龃鹬x會50元起
八、百大樂普生家電凍力十足(2017.5.19-5.20)
2017冰箱節(jié)正式啟動
1.券行天下
2.超值特價
3.預(yù)付定金加贈
4.購冰箱洗衣機(jī)兩件滿12000元以上送常州恐龍園兩日游一個。
2017年520促銷活動方案二
活動目的：
一、加強(qiáng)企業(yè)文化氣氛
二、了解美容師的心聲
三、拓寬新拓客
活動主題：520，向美容師問候!
活動時刻：2017年5月20日
活動內(nèi)容：美容店在5月20日當(dāng)天可以舉辦520美容師節(jié)你最喜愛的美容師評選活動，關(guān)于每一位被邀約進(jìn)店的客戶給予必定的獎品以及美容店優(yōu)惠卡。
環(huán)節(jié)一：優(yōu)異美容師講演大賽(美容師可以敘述自己對美業(yè)的喜愛，自己的生活作業(yè)，以及對將來的展望，以及身邊感人的小故事都可以)
【活動時間】
5月18日(星期五)5月21日(星期一)
【活動內(nèi)容】
一、甜蜜情人節(jié) 滿50減30
活動期間，顧客購穿著類商品滿50減30，滿100減60 多買多減，依次類推，上不封頂。男女裝、男女鞋、羊毛羊絨、家居內(nèi)衣、床品兒品、箱包皮具、部
分少淑女裝，少數(shù)品牌及特例品不參加活動。相同滿減規(guī)則不跨樓層、專廳累計，詳見各專廳告示。
二、520甜蜜幸福禮
活動期間，顧客購穿著類商品實(shí)付現(xiàn)金滿800元贈龍攝影價值1088元攝影券一張，滿500元贈送龍攝影價值880元婚紗禮券一張。滿200元贈送周末相聲大舞臺門票2張。單票限贈一次，不累計不重復(fù)贈送，數(shù)量有限，贈完為止。贈禮地點(diǎn)：一樓總服務(wù)臺。
活動期間，顧客購穿著類商品實(shí)付現(xiàn)金滿800元加贈蒙奇奇玩偶或電影票2張;滿600元加贈林清軒小熊皂一個;滿300元加贈迷你綠色盆栽一個。單票限贈一個，不累計
不重復(fù)贈送，數(shù)量有限，贈完為止，禮品以實(shí)物為準(zhǔn)。贈禮地點(diǎn)：三樓商場達(dá)衣巖專廳旁。
活動期間，顧客購鑲嵌類實(shí)付現(xiàn)金滿1000元加贈怡口蓮一盒。單票限贈一次，不累計不重復(fù)贈送，數(shù)量有限，贈完為止，禮品以實(shí)物為準(zhǔn)。贈禮地點(diǎn)：一樓商場辦公室。
三、甜蜜喜刷刷
活動期間，顧客持建行信用卡購穿著類、化妝品當(dāng)日單卡累計消費(fèi)滿500元(含)送50元百大儲值卡1張，珠寶玉器、家電當(dāng)日單卡滿1000元送50元百大儲值卡1張，單卡當(dāng)日限送2張，數(shù)量有限，先到先得，送完即止。贈送地點(diǎn)：一樓總服務(wù)臺。
活動期間，顧客持工行信用卡購穿著類、化妝品當(dāng)日單卡累計消費(fèi)滿800元(含)送洗護(hù)三件套1份，禮品以實(shí)物為準(zhǔn)，數(shù)量有限，送完即止。贈送地點(diǎn)：一樓總服務(wù)臺。
四、滿200減40
五、亞一、明牌黃鉑金每克優(yōu)惠15元
六、雙休日幸運(yùn)90分 購物只花一半錢
七、雅戈?duì)栂募臼讏龃鹬x會50元起
八、百大樂普生家電凍力十足(2017.5.19-5.20)
2017冰箱節(jié)正式啟動
1.券行天下
2.超值特價
3.預(yù)付定金加贈
4.購冰箱洗衣機(jī)兩件滿12000元以上送常州恐龍園兩日游一個。
2017年520促銷活動方案二
活動目的：
一、加強(qiáng)企業(yè)文化氣氛
二、了解美容師的心聲
三、拓寬新拓客
活動主題：520，向美容師問候!
活動時刻：2017年5月20日
活動內(nèi)容：美容店在5月20日當(dāng)天可以舉辦520美容師節(jié)你最喜愛的美容師評選活動，關(guān)于每一位被邀約進(jìn)店的客戶給予必定的獎品以及美容店優(yōu)惠卡。
環(huán)節(jié)一：優(yōu)異美容師講演大賽(美容師可以敘述自己對美業(yè)的喜愛，自己的生活作業(yè)，以及對將來的展望，以及身邊感人的小故事都可以)
【形象活動】
1、520 愛TA就給TA一個家
含有愛TA就給TA 一個家關(guān)鍵詞的博文，關(guān)注官方微博，并@轉(zhuǎn)發(fā)三位好友，就有機(jī)會和心愛的TA可免費(fèi)參與520甜蜜南京宜家行。(限10對)
2、520甜蜜DIY
5月20日下午和百大樂普生一起，給你心愛的TA親手DIY一個全世界獨(dú)一無二的甜蜜蛋糕吧!愛TA就給TA最美好的!活動地點(diǎn)：二樓ONLY專廳前。特別鳴謝：皇冠蛋糕
3、520歡樂相聲會
即日起至5月18日，關(guān)注官方微博，并@轉(zhuǎn)發(fā)三位好友，就有機(jī)會獲得周末相聲大舞臺門票2張。520帶上你心愛的TA一起開懷大笑吧!領(lǐng)取地點(diǎn)：一樓總服務(wù)臺。
【活動時間】
5月18日(星期五)5月21日(星期一)
【活動內(nèi)容】
一、甜蜜情人節(jié) 滿50減30
活動期間，顧客購穿著類商品滿50減30，滿100減60 多買多減，依次類推，上不封頂。男女裝、男女鞋、羊毛羊絨、家居內(nèi)衣、床品兒品、箱包皮具、部
分少淑女裝，少數(shù)品牌及特例品不參加活動。相同滿減規(guī)則不跨樓層、專廳累計，詳見各專廳告示。
二、520甜蜜幸福禮
活動期間，顧客購穿著類商品實(shí)付現(xiàn)金滿800元贈龍攝影價值1088元攝影券一張，滿500元贈送龍攝影價值880元婚紗禮券一張。滿200元贈送周末相聲大舞臺門票2張。單票限贈一次，不累計不重復(fù)贈送，數(shù)量有限，贈完為止。贈禮地點(diǎn)：一樓總服務(wù)臺。
活動期間，顧客購穿著類商品實(shí)付現(xiàn)金滿800元加贈蒙奇奇玩偶或電影票2張;滿600元加贈林清軒小熊皂一個;滿300元加贈迷你綠色盆栽一個。單票限贈一個，不累計
不重復(fù)贈送，數(shù)量有限，贈完為止，禮品以實(shí)物為準(zhǔn)。贈禮地點(diǎn)：三樓商場達(dá)衣巖專廳旁。
活動期間，顧客購鑲嵌類實(shí)付現(xiàn)金滿1000元加贈怡口蓮一盒。單票限贈一次，不累計不重復(fù)贈送，數(shù)量有限，贈完為止，禮品以實(shí)物為準(zhǔn)。贈禮地點(diǎn)：一樓商場辦公室。
三、甜蜜喜刷刷
活動期間，顧客持建行信用卡購穿著類、化妝品當(dāng)日單卡累計消費(fèi)滿500元(含)送50元百大儲值卡1張，珠寶玉器、家電當(dāng)日單卡滿1000元送50元百大儲值卡1張，單卡當(dāng)日限送2張，數(shù)量有限，先到先得，送完即止。贈送地點(diǎn)：一樓總服務(wù)臺。
活動期間，顧客持工行信用卡購穿著類、化妝品當(dāng)日單卡累計消費(fèi)滿800元(含)送洗護(hù)三件套1份，禮品以實(shí)物為準(zhǔn)，數(shù)量有限，送完即止。贈送地點(diǎn)：一樓總服務(wù)臺。
四、滿200減40
五、亞一、明牌黃鉑金每克優(yōu)惠15元
六、雙休日幸運(yùn)90分 購物只花一半錢
七、雅戈?duì)栂募臼讏龃鹬x會50元起
八、百大樂普生家電凍力十足(2016.5.19-5.20)
2016冰箱節(jié)正式啟動
1.券行天下
一方面是越來越多的本土及外資品牌都有在這個渠道大展拳腳的趨勢；另一方面，進(jìn)入快速成長期后的化妝品專營店經(jīng)過2010年的調(diào)整，似乎找到了繼續(xù)擴(kuò)張的“感覺”。然而，零售業(yè)態(tài)的變革和豐富令蓬勃發(fā)展的化妝品專營店受到資金規(guī)模、產(chǎn)品范圍、服務(wù)水平等限制，很難與綜合性的大型商超、百貨公司相抗衡；同時，消費(fèi)升級也使得顧客對化妝品專營店提出了更高的服務(wù)要求。面對如此局面，本土化妝品專營店將如何揚(yáng)長避短，贏得市場？
困境凸顯服務(wù)缺失
隨著電子商務(wù)和百貨業(yè)的雙重夾擊，我國化妝品市場競爭已進(jìn)入到一個大浪淘沙的階段，不少化妝品專營店的單店贏利能力不斷下滑，一些店面甚至“坐以待斃”。與百貨公司專柜或美容院相比，化妝品專營店的產(chǎn)品銷售不及前者，利潤情況不如后者，再加上中外化妝品品牌跑馬圈地告一段落和國內(nèi)通貨膨脹的影響，很多專營店的開店成本不斷攀升，邊際效益每況愈下。在這種狀況下，靠服務(wù)來增加附加價值就成為眾多本土化妝品專營店的破局之劍。可是，化妝品專營店這種模式的本質(zhì)，是通過增加開店數(shù)量完成渠道的有效覆蓋，當(dāng)然，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)必然會使其在服務(wù)上作出犧牲。
服務(wù)產(chǎn)品缺失。相對于美容院和百貨專柜，專營店在服務(wù)產(chǎn)品的種類和數(shù)量上比較少。消費(fèi)者在美容院的服務(wù)項(xiàng)目通常分為面部護(hù)理、身體項(xiàng)目護(hù)理、能量養(yǎng)護(hù)三大類；在百貨公司的化妝品專柜，消費(fèi)者不僅可以在購買過程中得到專柜導(dǎo)購的專業(yè)服務(wù)，購買之后還可以加入會員俱樂部，分享專業(yè)的美容知識和相關(guān)培訓(xùn)。
服務(wù)“硬件”有待提升。事實(shí)上，終端陳列在相當(dāng)程度上左右著消費(fèi)者體驗(yàn)的質(zhì)量。綜合運(yùn)用聲、光、電等手段可以彰顯產(chǎn)品品質(zhì)，在激發(fā)消費(fèi)者購買欲望的同時，提升品牌溢價能力。目前，專營店在貨架、產(chǎn)品擺放、燈光以及人性化設(shè)置上還存在著較大缺陷，而這些服務(wù)“硬件”的不完善變成了專營店吸引顧客的短板。
“服務(wù)鏈”較短。顧客購買產(chǎn)品可分為購前評估、決策；發(fā)生購買行為；購后使用及評估三個階段。一般來說，消費(fèi)者在美容院和百貨店專柜享受的服務(wù)會貫穿于整個購買過程，而在專營店中享受的服務(wù)往往只涉及購前和購買中，不能延伸到與品牌忠誠度和客戶滿意度聯(lián)系更為緊密的購后使用及評估階段，這是化妝品專營店服務(wù)的又一大“硬傷”。
缺乏服務(wù)信息溝通。消費(fèi)者在化妝品專營店的購買行為具有隨機(jī)性，客單價不高，所以許多專營店并沒有開展顧客關(guān)系管理，有些甚至還認(rèn)為單純賣產(chǎn)品，顧客的抱怨次數(shù)就會變少。殊不知，這恰恰是專營店與消費(fèi)者溝通不足的表現(xiàn)。消費(fèi)者沒有抱怨、投訴的途徑，專營店服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)也就無從談起。
人員素質(zhì)參差不齊。如今，大多數(shù)本土化妝品專營店的人員流動率較高，崗位缺口大，招募的服務(wù)人員往往經(jīng)過短時間培訓(xùn)甚至沒有培訓(xùn)就匆匆上崗，最終導(dǎo)致專營店服務(wù)人員的態(tài)度不好、專業(yè)水平不高，直接削弱了消費(fèi)者對專營店的感知質(zhì)量。
服務(wù)的增值效應(yīng)
如今，“服務(wù)是企業(yè)利潤的來源之一”這一觀點(diǎn)已得到多數(shù)企業(yè)的認(rèn)可。當(dāng)年IBM剝離硬件業(yè)務(wù)，收購普華永道，正是看中了服務(wù)業(yè)的新商機(jī)；在人員素質(zhì)不高、沒有多少技術(shù)含量的火鍋行業(yè)，海底撈憑借傲視同伎的服務(wù)質(zhì)量，締造了被無數(shù)商界人士奉為圭臬的商業(yè)奇跡。同樣，對化妝品專營店而言，服務(wù)也是其創(chuàng)造利潤、提高附加價值的焦點(diǎn)。
增加連帶消費(fèi)。和專營店和百貨公司化妝品專柜相比，美容院的利潤率相對較高。因?yàn)槊廊菰悍钚幸苑?wù)為導(dǎo)向，在為顧客提供服務(wù)的過程中，可以借機(jī)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的潛在需求和延伸需求，而顧客連帶消費(fèi)增加的產(chǎn)品銷售又會創(chuàng)造其他一系列服務(wù)需求，從而形成一個有形產(chǎn)品與無形產(chǎn)品相互促進(jìn)的正向消費(fèi)循環(huán)。
強(qiáng)化顧客“黏性”。銷售收入不僅與客單價有關(guān)，也與消費(fèi)者在單位時間內(nèi)的消費(fèi)次數(shù)相關(guān)?；瘖y品專營店如果采用會員制、積分反饋、專業(yè)培訓(xùn)、后院體驗(yàn)等服務(wù)手段，可以在相當(dāng)程度上提高消費(fèi)者的“黏性“，大大增加店面的贏利能力和顧客忠誠度，同時還有利于降低顧客開發(fā)成本，畢竟留住一個老顧客的成本要比開發(fā)一個新客戶低20%。
提高差異化競爭能力。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，服務(wù)成為實(shí)現(xiàn)差異化競爭的有效手段?；瘖y品專營店要在與美容院、大型商超以及百貨公司化妝品專柜的競爭中生存，就必須依靠差異化定位，同競爭對手形成有效區(qū)隔。
如何發(fā)揮服務(wù)增值效應(yīng)
完整的服務(wù)管理應(yīng)該包括7個層面，即服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)平臺、服務(wù)時限、服務(wù)鏈、客戶溝通、客戶反饋、組織和監(jiān)督。結(jié)合當(dāng)下化妝品專營店在服務(wù)營銷上的主要問題，從這7個層面為其提出努力方向。
廠商協(xié)同助力服務(wù)提升。對專營店來說，單憑自己的力量提升服務(wù)質(zhì)量可謂獨(dú)木難支，所以廠家必須當(dāng)仁不讓地在品牌、產(chǎn)品、管理等方面承擔(dān)起幫扶責(zé)任。具體而言，廠家可以向?qū)I店提供顧問式、保姆式的銷售服務(wù)，如提供會員管理方案；定期派美容師在專營店做巡回服務(wù)；每月向?qū)I店提供促銷活動方案及配套的促銷物料；結(jié)合專營店的需要，派專業(yè)策劃人員為其量身定制策劃活動等。
打造優(yōu)質(zhì)“硬件”平臺。有些企業(yè)和專營店認(rèn)為：“服務(wù)是一種‘軟性’產(chǎn)品，它與終端陳列和店面視覺有什么關(guān)系呢？”其實(shí)，終端陳列這些“硬件”不僅是提供服務(wù)的平臺，而且可以激發(fā)顧客的購買欲望。屈臣氏的經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。通過市場調(diào)研，屈臣氏認(rèn)為個人護(hù)理用品的目標(biāo)消費(fèi)群是18～45歲的上班族，這個群體的最大消費(fèi)特征就是沖動性和享受性。所以，讓顧客容易發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是促進(jìn)銷售、提供服務(wù)的最有效手段，比如盡量利用醒目的色彩和廣告牌，服務(wù)人員長時間店外迎接等形式。在吸引顧客的同時，專營店還要用最快的速度告知消費(fèi)者本店的經(jīng)營范圍。屈臣氏通常的做法是采用醒目的燈光、清晰的經(jīng)營范圍知識牌以及經(jīng)常更換的促銷堆頭商品等，幫助顧客搜尋信息和決策。
延長服務(wù)時限。服務(wù)時限通常與服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)。和美容院、百貨專柜相比，化妝品專營店的顧客忠誠度要相對低一些，服務(wù)對利潤的貢獻(xiàn)也較小。其中一個重要原因就是，多數(shù)消費(fèi)者買完所需產(chǎn)品就離開了，在店中停留的時間很短，如此，商家與消費(fèi)者溝通的時間就非常有限。針對這種狀況，化妝品專營店可以用一些服務(wù)技巧來改善，比如在店內(nèi)設(shè)置免費(fèi)茶座，為顧客講解專業(yè)皮膚保養(yǎng)知識，以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的潛在需求。
開展關(guān)系營銷。關(guān)系營銷模式可以改善化妝品專營店與顧客“黏性”不足的問題。具體來講，第一，制定系統(tǒng)性的會員制度，包括會員入會流程、會員積分方案、會員優(yōu)惠政策等，同時加強(qiáng)導(dǎo)購人員對會員制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。第二，完善會員管理系統(tǒng)。包括會員入會手冊、會員資料表、會員錄入系統(tǒng)、會員積分查詢等。第三，整理分析會員數(shù)據(jù)。對會員數(shù)據(jù)的整理分析可以掌握消費(fèi)者的購買習(xí)慣，創(chuàng)造新的消費(fèi)需求，這也是專營店在會員管理中最重要的部分。第四，與會員持續(xù)溝通。隨著電子信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺的迅猛發(fā)展，專營店與會員之間的溝通變得更加容易和高效，向顧客定期發(fā)問候短信、新產(chǎn)品或服務(wù)的上市、促銷信息等都能被專營店采用，此外還可以不定期地邀請培訓(xùn)師介紹美容、服裝搭配方面的知識，作為增值服務(wù)回饋顧客。
注重“接觸點(diǎn)”細(xì)節(jié)設(shè)計。顧客對企業(yè)服務(wù)的感知是由一系列接觸點(diǎn)決定的。比如，顧客在一家化妝品專營店里購買商品，要先后經(jīng)歷進(jìn)店與導(dǎo)購的第一次接觸、選擇商品并完成購買決策、店后體驗(yàn)、結(jié)賬離店等步驟，其中有些服務(wù)接觸點(diǎn)較少（比如結(jié)賬），而有些服務(wù)接觸點(diǎn)很多（比如產(chǎn)品介紹，店后體驗(yàn)等）。值得注意的是，其中任何一次不愉快的接觸都有可能導(dǎo)致顧客對商家整體服務(wù)質(zhì)量的全面否定評價。盡管很多化妝品專營店都懂得“微笑服務(wù)”的重要性，但在具體實(shí)踐中，很多服務(wù)人員容易將其格式化。我們經(jīng)常會看到：導(dǎo)購人員抬頭、微笑與顧客打招呼，說“歡迎光臨，請隨便看一下”，然而她們在說這些時目光并沒有同顧客的目光接觸，這是非常不禮貌的。
此外，服務(wù)接觸層次越是靠前的環(huán)節(jié)，其重要性也越高，但在顧客滿意度和忠誠度方面，任何階段的接觸都有可能成為潛在的決定性因素。屈臣氏的調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)一個顧客付款的等候時間超過15分鐘就會產(chǎn)生急躁情緒，甚至對這家店鋪產(chǎn)生反感，尤其是都市的年輕白領(lǐng)，所以，屈臣氏要求一個收銀員面前排隊(duì)等候的顧客不能超過4人。
延伸服務(wù)鏈。事實(shí)上，化妝品消費(fèi)者關(guān)心的不僅只是產(chǎn)品質(zhì)量，還有如何使用、搭配產(chǎn)品。我們看到，一些專營店開始利用自身資源優(yōu)勢拓展服務(wù)層面，提高整體服務(wù)水平，比如上海自然堂化妝品公司采用了“自選銷售、前店后院”的專營店?duì)I銷模式，即在門市負(fù)責(zé)產(chǎn)品陳列和銷售的基礎(chǔ)上，配備一個小型的“美容院”，顧客可以在這里現(xiàn)場體驗(yàn)產(chǎn)品效果，獲得專業(yè)的指導(dǎo)。此后，自然堂又將“前店后院”升級為“一址兩店”，總結(jié)出針對專營店的“專人、專柜、專賣”的3S銷售模式，可以說，正確的渠道定位、清晰的操作思路以及行之有效的營銷模式為自然堂的發(fā)展提供了強(qiáng)大動力。當(dāng)然，不具備建立“前店后院”模式的專營店，可以根據(jù)人口分布和店面數(shù)量設(shè)置一些服務(wù)中心，配合門市為顧客提供有價值的附加服務(wù)。
提高服務(wù)專業(yè)性。為顧客提供“美麗解決”方案的專業(yè)能力與服務(wù)質(zhì)量是成正比的，所以化妝品專營店應(yīng)當(dāng)注重服務(wù)的專業(yè)性與權(quán)威性，讓消費(fèi)者感受到被推薦使用的產(chǎn)品是為其量身定制的。同時，專營店還可以進(jìn)行一對一的個性化服務(wù)，充分挖掘顧客的終身價值。國內(nèi)色彩營銷機(jī)構(gòu)西蔓為我們提供了這方面的成功范例。西蔓為每位消費(fèi)者建立了美麗檔案，并提出獨(dú)一無二的彩色搭配方案，在提供專業(yè)知識的同時順理成章地銷售了產(chǎn)品。還有以個人護(hù)理用品專家定位的屈臣氏，始終遵循權(quán)威、專業(yè)的服務(wù)理念，每時每刻都在向消費(fèi)者傳遞著自己在專業(yè)領(lǐng)域里的信息。
提升產(chǎn)品競爭力、差異化營銷、與終端客戶戰(zhàn)略合作，成為目前行業(yè)企業(yè)最頻繁的舉動，國家相關(guān)優(yōu)惠政策的出臺也為國內(nèi)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了諸多有利條件。
銷售增長放緩期打磨產(chǎn)品力
終端銷售回款增幅放緩，中小化妝品牌資金壓力增大，不僅受到金融危機(jī)對市場的負(fù)面影響，而且與前階段許多小品牌不計成本的促銷和惡性競爭直接相關(guān)。銷售增長放緩期，多數(shù)企業(yè)選擇尋找終端市場差異化突破口，或者潛心打磨產(chǎn)品的市場競爭力。
“國產(chǎn)新品在終端競爭不僅要靠差異化概念切入市場，同時還要帶動整個系列可持續(xù)發(fā)展?！闭憬阊偶瘓F(tuán)有限公司董事長鄒宗平以及他的研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過對華北、西北、東北等區(qū)域一年時間的考察，發(fā)現(xiàn)：雖然補(bǔ)水概念已經(jīng)成為眾品牌的主推系列，但是“補(bǔ)水+防敏感”的產(chǎn)品市場需求卻沒有得到重視。去年下半年，浙江香雅集團(tuán)旗下杭州海絲泉化妝品公司以舒敏補(bǔ)水概念為訴求的敏泉冰肌雪膚系列上市，“西湖龍井茶原液萃取”、“古代漢方”和“杭州制造”三大優(yōu)勢成為敏泉品牌切人市場的獨(dú)特賣點(diǎn)，迅速占領(lǐng)具有潛力的二類專營店?！笆婷粞a(bǔ)水”概念切入市場，中檔系列保證穩(wěn)定顧客群和銷量，高端系列提升形象和利潤，敏泉品牌的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)成為浙江新興化妝品企業(yè)的新代表。
已經(jīng)入市多年、網(wǎng)絡(luò)相對成熟的品牌企業(yè)，此時也在根據(jù)市場變化進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和研發(fā)升級。杭州某終端化妝品公司早期上市的品牌主推“藥妝”概念，但由于藥妝在二三級市場接受度不高，低價位單品盈利空間小，因此公司根據(jù)市場發(fā)展需求推出價格稍高和包裝更貼近“藥妝”的兩款新系列，通過差異化定位和“藥店+專營店+商場”終端組合詮釋“新藥妝”概念。全新品牌通過“日夜區(qū)分”和“環(huán)保替換裝”概念獲得眾多市場認(rèn)可，終端市場今年年初正式啟動；公司旗下另一款中高端品牌也將對產(chǎn)品包裝進(jìn)行重新設(shè)計，并將100元以上的定價下調(diào)至中低價位，今年開始主打鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場。
在市場整體銷售增長放緩的情況下，部分化妝品公司開始利用這段時間重點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品包裝升級和優(yōu)化配方。杭州三超公司主推的小青品牌原有的包裝和材質(zhì)雖然成本很高，但是與神話故事的“小青”風(fēng)格存在距離，不利于品牌文化有效傳播。因此從去年下半年開始，小青品牌進(jìn)行包裝風(fēng)格調(diào)整，以淡雅色調(diào)和中國畫風(fēng)格貼近“小青”文化，突出產(chǎn)品純植物特性，在終端賣場形成視覺沖擊，從而帶動銷售。另外，包裝調(diào)整后的全套系列單品達(dá)到40個以上，全新包裝之后的小青產(chǎn)品也將適合進(jìn)入專營店終端渠道銷售。
差異化營銷鼓勵市場人員變中求勝
許多國內(nèi)企業(yè)負(fù)責(zé)人都表示，國產(chǎn)品牌與跨國公司的競爭實(shí)際上就是標(biāo)準(zhǔn)化與差異化的競爭，不僅需要在產(chǎn)品包裝、宣傳手法和概念方面與眾不同，終端營銷的手段更應(yīng)該突出服務(wù)和支持政策的特點(diǎn)。后者的創(chuàng)新已經(jīng)成為中小國產(chǎn)品牌在惡劣競爭環(huán)境中求生存發(fā)展的重要手段。
市場調(diào)研、分析和差異化營銷是歐詩漫公司銷售部門成熟并長期堅持的流程，公司的產(chǎn)品升級和營銷創(chuàng)新均以充分市場調(diào)研為基礎(chǔ)。每年與專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)的合作費(fèi)用高達(dá)一二百萬元，通過2～3輪的終端走訪、信息收集、顧客回訪、市場測試等具體工作，10個單品左右的新品系列需要半年至1年時間才能正式推出，這一過程為其新品的成功入市奠定了基礎(chǔ)。
“在新品上市的同時，公司也加大力度支持銷售部門的營銷創(chuàng)新?！睔W詩漫公司銷售總經(jīng)理沈逸介紹，大區(qū)經(jīng)理通過對競品和終端發(fā)展趨勢的研究和總結(jié)，可以大膽嘗試全新的促銷活動方案，從最初“怕犯錯誤”逐步轉(zhuǎn)變到“鼓勵創(chuàng)新”，創(chuàng)新營銷獲得實(shí)際收效的大區(qū)經(jīng)理年終將得到公司獎金分紅鼓勵，或者能夠?yàn)樯氃黾又匾来a。另外，歐詩漫公司也將改變“配贈+人員促銷+返利”的終端營銷模式，在減少配贈品的同時，提升終端加盟店專柜形象、增加廣告投放、加大活動促銷和執(zhí)行力度，并且加大免費(fèi)特價品的支持力度。沈逸表示，這項(xiàng)營銷創(chuàng)新舉措可使終端店在進(jìn)貨量相對較少的情況下獲得更多利潤回報，公司整體銷售也可實(shí)現(xiàn)翻番目標(biāo)。
其他部分中小化妝品企業(yè)也為營銷創(chuàng)新進(jìn)行了大量系統(tǒng)工作：首先建立絕大多數(shù)國際品牌產(chǎn)品特征、終端策略、廣告?zhèn)鞑ズ托蜗蠓矫娴臄?shù)據(jù)庫，并根據(jù)市場變化進(jìn)行及時更新；其次，從今年開始，許多公司企劃部都會組織團(tuán)隊(duì)下市場了解100家以上的終端店，獲得競品包裝和促銷活動方案方面信息，同時進(jìn)行終端店和固定顧客群滿意度調(diào)查。最后公司再及時對數(shù)據(jù)庫和下市場獲得的信息進(jìn)行處理，第一時間獲得終端趨勢方面的正確結(jié)論。
相對于傳統(tǒng)的買贈、積分和VIP答謝會等營銷手段，杭州海絲泉化妝品公司將代言人形象與活動贈品有機(jī)結(jié)合的促銷創(chuàng)新頗具看點(diǎn)：敏泉品牌邀請臺灣歌星陳明真代言，公司出資與陳明真所屬唱片公司共同制作5萬張“經(jīng)典歌曲+產(chǎn)品廣告”專輯發(fā)往終端，消費(fèi)者購買一定敏泉產(chǎn)品即可獲贈該專輯一張。此舉不僅能夠刺激消費(fèi)，同時也能將品牌形象進(jìn)行更廣泛傳播。
有效整合銷售通路扶持電子商務(wù)
化妝品專營店銷售增長陷入瓶頸期，國產(chǎn)品牌進(jìn)軍百貨店遭遇“不溝通”難題，中小型超市渠道扣點(diǎn)嚴(yán)重擠壓終端品牌盈利空間。國產(chǎn)二三線終端品牌的傳統(tǒng)銷售通路策略面臨新考驗(yàn)，部分品牌開始在通路上進(jìn)行擴(kuò)充，緩解壓力，開辟銷售增長新空間。
在地級市和縣城專營店和藥店的終端網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，杭州優(yōu)嘉化妝品公司計劃將芙玖和芙芮品牌導(dǎo)入屈臣氏系統(tǒng)北區(qū)連鎖店銷售，雖然各項(xiàng)費(fèi)用會大幅度提高，但是對于品牌形象提升、目標(biāo)顧客群接觸和銷售增長會有很大幫助。除了逐步與屈臣氏、萬寧、康是美等現(xiàn)代渠道開展合作以外，優(yōu)嘉公司還將把大學(xué)周邊區(qū)域作為未來渠道開拓重點(diǎn)。目前公司已經(jīng)在北京多所大學(xué)周邊發(fā)展19個加盟專營店客戶，并且通過價格低廉、受眾群準(zhǔn)確的校園媒體進(jìn)行品牌宣傳，下一階段還將導(dǎo)入上海大學(xué)周邊的部分專營店。
“部分地級商超渠道費(fèi)用太高，公司考慮只與大型超市合作。”杭州三超公司總經(jīng)理周文超表示，浙江地區(qū)部分地級市超市渠道扣點(diǎn)達(dá)到45％，而銷售額卻并不理想，小青品牌銷售甚至無法盈利，公司將篩除一部分費(fèi)用高、帳期長的中小超市，重點(diǎn)與大潤發(fā)、沃爾瑪、家樂福等大型連鎖賣場合作，大幅縮減費(fèi)用，資金也能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。
杭州海絲泉公司計劃今年在15個省會城市建
立45個商場島柜，公司總部將組織專業(yè)促銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)人商場終端進(jìn)行促銷，提升品牌形象和銷售量：全國專營店終端網(wǎng)店數(shù)量將達(dá)到1500―2000個，每5個省設(shè)一名大區(qū)經(jīng)理進(jìn)行市場掌控和維護(hù)，并在每個省舉行一年兩次的營銷培訓(xùn)會議，增強(qiáng)商實(shí)戰(zhàn)能力。
由于目前國內(nèi)化妝品企業(yè)基本用配方來生產(chǎn)產(chǎn)品，原料較多且分散，更新速度快，這就需要對原料供應(yīng)和生產(chǎn)銷售各個環(huán)節(jié)提供及時服務(wù)。對于全國范圍市場來看，傳統(tǒng)的物流通路模式耗時長、成本高、效率低，這些弊端已經(jīng)嚴(yán)重制約了企業(yè)快速擴(kuò)張，在日化行業(yè)中采用環(huán)節(jié)少、成本低、速度快的電子商務(wù)平臺交易則更具有緊迫性和現(xiàn)實(shí)意義。
許多廠家表示，電子商務(wù)中間環(huán)節(jié)少、成本低、速度快，不受時間和地域限制，未來發(fā)展?jié)摿薮?。浙江省政府?lián)手著名阿里巴巴和慧聰網(wǎng)等電子商務(wù)平臺在全省范圍內(nèi)實(shí)施“萬企工程”，計劃在3年時間爭取200萬家企業(yè)“上網(wǎng)”，20萬家企業(yè)開展電子商務(wù)貿(mào)易，政府將對開展電子商務(wù)平臺的化妝品企業(yè)支持20～50萬左右的資金支持，以此促進(jìn)包括化妝品行業(yè)在內(nèi)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級。目前，浙江省已有部分日化企業(yè)通過B2B和B2C電子商務(wù)平臺開展貿(mào)易，全國各地一批具備人才和資源優(yōu)勢的化妝品企業(yè)也正積極籌備開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
政府及協(xié)會提供政策支持
除了企業(yè)積極自我提升之外，國家財政部門和金融機(jī)構(gòu)還頻頻推出有利企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的優(yōu)惠政策，化妝品協(xié)會也積極組織成員間的深入合作交流，尋找互補(bǔ)和共進(jìn)新途徑。
自2009年1月1日起，全國所有地區(qū)和行業(yè)推行增值稅轉(zhuǎn)型改革，此項(xiàng)改革將減輕企業(yè)稅負(fù)共約1233億元，廣東、江浙、上海等地新購生產(chǎn)設(shè)備的化妝品企業(yè)每年可減少17％的增值稅，平均減負(fù)總額在200萬元以上。
杭州三超公司在2008年新增生產(chǎn)設(shè)備總金額達(dá)到1000萬元以上，按照新的增值稅政策可以減免200多萬元的賦稅，企業(yè)的流動資金狀況也會得到一定程度改善。另一家杭州終端品牌企業(yè)生產(chǎn)線設(shè)備投資也在1000萬元以上，同樣可以享受17％的增值稅減免。國內(nèi)多數(shù)日化企業(yè)均表示，實(shí)行消費(fèi)型增值稅，短期可為企業(yè)減負(fù)、增加企業(yè)投資積極性，長期可以刺激投資，提振內(nèi)需，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)更新改造，配合中國經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。
故此，早在2008年，筆者就開始圍繞著零售門店的經(jīng)營參數(shù)展開深入解析，尤其是關(guān)于門店的客單數(shù)和客單價，還有客單件（即購物籃指標(biāo)）。
客單數(shù)和客單價，實(shí)際上是一個非常重要的指標(biāo)，門店經(jīng)營時，店長感受最深的是銷售變化的不可測，總認(rèn)為靠天吃飯，銷售經(jīng)常是一時天上一時地下，完全沒有可控性。出現(xiàn)這種現(xiàn)象主要就是因?yàn)閷灰状螖?shù)和客單價形成原因分析不透徹，如果能夠深度分原成交原因和客單價變化原因，則能通過有效控制影響銷售變化原因達(dá)到門店經(jīng)營向良性發(fā)展的目的。因此，作為門店管理者，應(yīng)該將分析人流量、門店交易次數(shù)和客單價做為一項(xiàng)重要工作。
那么，怎樣才能提高入店人流量、交易次數(shù)和客單價呢？在日常經(jīng)營中，影響入店人流量、交易次數(shù)和客單價的因素有很多，下面就讓筆者帶領(lǐng)大家逐一展開進(jìn)行分析：
1、店鋪環(huán)境和氣氛營造
很多店長員工把門店在營業(yè)時間不開燈、不開空調(diào)作為功績來宣傳，我覺得不可思義，其實(shí)充分照明和營業(yè)場所的室內(nèi)溫度是一項(xiàng)基本指標(biāo)（就是GSP中一般商品儲存條件也要求室內(nèi)溫度在0—30℃），這直接影響到機(jī)會成交。有一次我去參觀廣西的一家門店，當(dāng)時室外溫度的已達(dá)38℃，由于該店層高小且又沒開空調(diào)，我在店鋪待了不到10分鐘就已揮汗如雨，這樣的購物環(huán)境，誰還愿意再來？！
關(guān)于店鋪環(huán)境和氣氛營造，這兩點(diǎn)我亦感觸頗深，目前中國排名第一的本土連鎖店但凡新店開張、店慶或是大促活動檔期期間，所有的門店都會用氣球拼接成拱門，促銷海報、促銷堆頭、DM手冊更是大量投放在店鋪入口處，有效地提升了門店的顧客進(jìn)店率。
2、商品結(jié)構(gòu)和補(bǔ)貨能力
進(jìn)店人流不能成交，門店商品儲備的品種、數(shù)量和補(bǔ)貨能力是一方面原因。我常和一些化妝品店店主和店長探討，如果門店沒有安裝計數(shù)器，我們盡可能在店里記錄和統(tǒng)計一下進(jìn)店人數(shù)、通行客數(shù)，從而推算一下顧客流失率，需要反思有多少是因?yàn)樯唐坟S滿度不合理未儲備造成的？有多少是因?yàn)楣旧唐方Y(jié)構(gòu)和產(chǎn)品缺貨造成的？有多少是因?yàn)閭湄洸蛔阍斐傻模繐?jù)此，無論是主觀原因還是客觀原因，都需要自已努力進(jìn)行改進(jìn)。
3、品類驅(qū)動和豐滿陳列
很多化妝品店老板之所以關(guān)注商品絕對毛利水平，忽視零售店的競爭本質(zhì)，其原因就在于對于零售本質(zhì)的漠然和無知。
歸根結(jié)底，化妝品零售店一定要靠單品、黃金單品或品類殺手來贏取利潤。隨著市場競爭的加劇、商品的品類更加繁多，單品制勝和品類管理已成為化妝品連鎖企業(yè)在日常管理中最為重要的手段之一。除此之外，化妝品零售店還要靠豐滿的陳列贏取顧客“眼球”。終端促銷在現(xiàn)代營銷中顯得越來越重要，除了現(xiàn)場促銷活動，如折扣、減價、贈送、現(xiàn)場示范等，商品展示與陳列及POP廣告等也愈發(fā)顯得重要。強(qiáng)化品牌在終端的展露度，以增加銷售。
4、主題促銷和活動方案
筆者認(rèn)為：門店的常規(guī)促銷戰(zhàn)術(shù)其實(shí)大同小異，比如買贈活動，哪行哪業(yè)都做，我們也常學(xué)著別人搞買贈，但效果總沒別人做的好，卻不知其中道理，同樣買贈，別人賺錢我們卻賠本，這是為什么呢？客單價。做活動預(yù)案前，先要明確一個方向，本次活動是虧本賺吆喝，還是為了提高交易次數(shù)或客單價或銷售額毛利額。舉一個例子，一門店每日平均銷售6000元，成交次數(shù)100次，客單價就是60元，如果單純從提高額單價的目的出發(fā)，買贈起點(diǎn)要高于你平常的客單價，比如一次性購買80元的才有送，如果是為了提商交易次數(shù)，可將買贈起點(diǎn)放低或加大送出比例，如果為了提高銷售和毛利額則要從客單數(shù)和客單價兩方面入手。
5、專業(yè)知識和銷售技能
2009年，筆者受邀參訪了山西某化妝品連鎖店，參訪前，我曾要求隨行的同事注意計算一下進(jìn)店人流和有效人流，同時觀察一下他們的商品連帶銷售能力。果不出我所料，該連鎖門店之所以業(yè)績存在問題，不熟悉商品知識、不懂得妝容技術(shù)、不會搭配銷售是三個最主要的原因，這些美女，只知道死推那些高毛利品牌、貼花品種，以及銷售顧客指明購買的品牌，而不知道如何引導(dǎo)顧客消費(fèi)和進(jìn)行顧客的顧問式銷售。一同參與調(diào)研的同事回來跟我說，怎么他們店里的導(dǎo)購人員那么多品牌連聽都沒聽過，我們在那45分鐘，三筆業(yè)務(wù)指導(dǎo)他們搭配銷售總連帶商品就有800多元，我只回復(fù)了一句話：這就是精與不精、懂與不懂的差距。
6、商品質(zhì)量和產(chǎn)品價格
在門店經(jīng)營過程中：哪些交易未成功是質(zhì)量原因？哪些未成交是價格原因？質(zhì)量原因?qū)е禄仡^客流失，同時存在潛在賠償風(fēng)險，集中反映的價格問題或是敏感品種價格，一定要作調(diào)整。
除了上述因素，交易次數(shù)和客單價還受門店所處商圈、所處地理位置的購買力和顧客群體屬性影響，我們按地理位置可以把所有門店劃分在幾種屬性里，如地處交通要道的、老居民區(qū)、新居民區(qū)、校園區(qū)、商業(yè)街、商超店內(nèi)等，通過分析相同地理位置門店的交易次數(shù)和客單價找出規(guī)律，檢查門店各商品上級品類的銷售毛利明細(xì)或匯總情況找出標(biāo)竿。
7、零售效率和會員管理
零售業(yè)就是保持高效率，高流轉(zhuǎn)。商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)、是零售業(yè)重要的指標(biāo)體系之一，它體現(xiàn)了零售業(yè)的效率，如果不能很好的解決這個問題，企業(yè)將陷于庫存積壓，資金流不暢等諸多問題。市場在淘汰低效率的零售企業(yè)，零售企業(yè)也在選擇中淘汰低效率的供應(yīng)商?！澳┪惶蕴辈粌H應(yīng)用于人力資源管理上，而且日益被商家所重視，從而應(yīng)用在對于品牌和經(jīng)銷商的管理上。在效率問題上，不能單純地追求速度和數(shù)量，更要注重質(zhì)量和品質(zhì)。
零售就是靠不斷增加的會員來使自己立于不敗之地。對于一個商店來說，如何鎖定固定的消費(fèi)群體，是其在市場競爭中贏得份額的重要舉措，而會員制是零售業(yè)日益重視的一種重要營銷手段。眾多的化妝品店店主都明白這樣一個道理，但是卻很少有人關(guān)注會員的轉(zhuǎn)化率、會員的返店頻次和交易周期，很少有人將客單件指標(biāo)同會員占比兩項(xiàng)指標(biāo)相結(jié)合，進(jìn)行零售分析和數(shù)據(jù)研討。
活動內(nèi)容:
一、全場商品2折起
活動期間,全場商品28.5折銷售(xx樓xxxxx全場8折)
(金銀珠寶飾品、名表、化妝品詳細(xì)折扣請見柜內(nèi)明示)
二、購物一小時 幸運(yùn)5分鐘
x月8日x月17日,在每天正常營業(yè)時間,每小時抽出5分鐘,凡在此5分鐘購物的顧客,將獲得所購商品金額的半額返款。
注:
1、返款全部以贈券(A券)形式體現(xiàn)
2、抽獎方法:10:10分抽取9:0010:00時間段,11:10分抽取10:01分11:00時間段,以此類推,晚間20:0021:00時間段獲獎結(jié)果于當(dāng)日21:10分抽取,清場時間順延,請物業(yè)公司電工、保安做好相應(yīng)準(zhǔn)備。
3、抽獎地點(diǎn):6樓促銷服務(wù)臺抽獎現(xiàn)場;
4、返款地點(diǎn):6樓促銷服務(wù)臺;
5、返款時間:當(dāng)日營業(yè)時間;
6、單筆最高返款金額以5000元為限,5000元以上視同5000元檔;
7、對獎時間以收銀機(jī)制小票上打印的交易時間為準(zhǔn);
8、幸運(yùn)中獎顧客務(wù)必憑完整購物憑證當(dāng)日領(lǐng)取返券,過期視同自動放棄;
9、本活動所返贈券使用期限限定在x月18日3月30日使用,過期作廢;
10、抽獎結(jié)果及時在現(xiàn)場及廣播中公布。
活動情況說明:
1、活動期間,商品折扣部分全部由廠家或供應(yīng)商自行承擔(dān);
2、廠家或供應(yīng)商要根據(jù)自己的實(shí)際情況自行確定折扣幅度,但嚴(yán)禁調(diào)高售價之后再打折;
3、各招商經(jīng)理和客務(wù)員要對調(diào)高售價再打折情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)虛假打折情況公司將按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理;
4、各客務(wù)員要嚴(yán)格監(jiān)督供應(yīng)商,嚴(yán)禁用殘次商品應(yīng)付本次活動;
5、商場管理部應(yīng)嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān),嚴(yán)防假冒或偽劣商品進(jìn)場銷售;
6、活動期間,贈券(A券)在6樓使用不再享受折扣;
7、凡需要舉辦專場特賣的供應(yīng)商,所需的現(xiàn)場布置須提前提出書面申請,由樓層管理人員按正常賣場要求嚴(yán)格予以管理;
8、凡特賣場地,美工要負(fù)責(zé)形象把關(guān),并按需求提供相應(yīng)道具、進(jìn)行必要美陳布置及POP提供;
9、專場特賣品牌要求必須在長春主要媒體做特賣廣告宣傳。
活動期間,VIP卡折扣功能暫停,積分累計功能正常使用;
活動期間,凡折扣銷售商品,在價簽上需明確標(biāo)示原價、現(xiàn)價,各樓層客務(wù)員要嚴(yán)格檢查;
各廠家或供應(yīng)商進(jìn)行折扣銷售,在賣場懸掛條幅、促銷導(dǎo)購等必須經(jīng)營銷策劃部審核通過,營銷策劃部和商場管理部將對擅自懸掛條幅或擺設(shè)促銷導(dǎo)購行為進(jìn)行嚴(yán)格檢查。
20xx年商場元旦促銷活動方案2一、活動時間：20xx年1月1日20xx年1月16日
二、活動主題：百萬現(xiàn)金券大放送 歡天喜地迎新年
三、活動內(nèi)容：
1、喜迎新年，紅包免費(fèi)送
活動期間，凡來xx電子市場購物的顧客，不論購物多少，均可憑市場統(tǒng)一銷售票據(jù)，在市場服務(wù)中心領(lǐng)取紅包一扎。
2、暢享新年，賽格送旺
活動期間凡來xx電子市場購物的客戶，無論消費(fèi)多少均可憑購物憑證至服務(wù)中心參加幸運(yùn)抽獎，獲得1次抽獎機(jī)會。
獎品設(shè)置：
中獎等級名額獎品設(shè)置獎品價值
一等獎5名旺旺大禮盒150元
二等獎10名旺旺大禮包50元
三等獎50名旺仔牛奶5元
紀(jì)念獎20xx名旺旺仙貝1元
2、家居市場元旦促銷活動方案
一、進(jìn)店就有禮。廚柜、衣柜、電器、廚房用品系列產(chǎn)品，統(tǒng)一最低**折，進(jìn)店有禮，送環(huán)保購袋(進(jìn)門必須送，不送處罰!)。
二、交定金500元，即送380元電子砂鍋產(chǎn)品1套。
三、訂滿再送。(折后價為準(zhǔn))
1、訂購總金額廚柜、廚房用品(不含電器)滿5001元10000元者，直送價值500元抵扣券。
2、訂購總金額廚柜、廚房用品(不含電器)滿1000115000元者，直送價值1000元抵扣券。
3、訂購總金額廚柜、廚房用品(不含電器)滿15001元XX0元者，直送價值1500元抵扣券。
在竟?fàn)帉κ直姸嗟氖袌龊拖M(fèi)者選擇更加理性多樣化的今天。新開設(shè)的化妝品專營店沒有一定的會員基礎(chǔ)大部份是門可羅雀生意冷清。而老化妝品專營店幾年下來花大力氣累計出來了一大批忠誠顧客也在面臨著漸漸流失的困境。為了提高化妝品專營店的經(jīng)營業(yè)績，化妝品店的老板們都在想方設(shè)法塑造拓客之道。如何留住顧客，如何拓展新客戶就成為化妝品店生存長久的關(guān)鍵。
然而拓展新客戶對大多數(shù)化妝品專營店來說都看似簡單。普遍做法就是重復(fù)的做些促銷拓客活動。無非就是第一先向廠商申請人員，費(fèi)用，物料支持。二印制數(shù)百份上千份精美華麗宣傳海報，三是策劃出詳盡促銷買贈，特價活動方案。更有甚者請來樂隊(duì)司儀在門前造勢吆喝，嘩眾取寵。然而現(xiàn)在往大街上一走，一路過來宣傳單是滿地飛舞，能有幾人拿著單頁前來捧場！眼見店內(nèi)張燈結(jié)彩熱鬧非凡，店門外依然車水馬龍，人群一絲不為所動。
可以看出：
1：很多化妝品專營店的宣傳拓客工作是很盲目。問題是不這樣做，竟?fàn)帉κ忠矔眠@種方式去搶占市場！這就自然出現(xiàn)了千遍一律頻繁的像家長便飯一樣促銷拓客活動。隨著這種信息量的不斷增多泛濫，導(dǎo)致了消費(fèi)者的注意力被嚴(yán)重分散，根本就沒法記住也沒有任何吸引力可言。這也就意味著很多信息的傳達(dá)是無效的。
2：絕大多數(shù)的化妝品專營店在傳播信息的過程中喜歡習(xí)慣性的去表達(dá)自己。XX產(chǎn)品特價XX產(chǎn)品幾折XX產(chǎn)品多好，而忽略了其有效性、針對性。忘記拓展客戶的本質(zhì)最重要的是直達(dá)消費(fèi)者的內(nèi)心，與消費(fèi)者溝通引起共鳴。這就是為什么有些化妝品專營店一年重復(fù)一年的做促銷拓客活動，效果卻一般。關(guān)鍵是錢也花了勞心又勞力了而且消費(fèi)者還不買帳。
那么在現(xiàn)有的境況之下，化妝品專營店如何與消費(fèi)者第一時間才能建立起有效的溝通，增強(qiáng)信賴感。最終達(dá)到拓展客戶增加銷售業(yè)績的目的！
營銷大師菲利普科特勒曾提出與消費(fèi)者溝通(Communication) ， 即通過互動， 溝通等方式， 將企業(yè)內(nèi)外營銷不斷進(jìn)行整合， 把顧客和企業(yè)雙方的利益無形地整合在一起。
化妝品專營店是直接面向消費(fèi)者的終端，起到極其重要的橋梁溝通作用。目前來說一個消費(fèi)者從剛開始邁進(jìn)這家店到認(rèn)可這家店到成為一個忠誠客戶是需要一定的時間成本，消費(fèi)者在重復(fù)的購買過程中是經(jīng)歷了一系列的心態(tài)曲折變化，哪怕只有一個微小的細(xì)節(jié)不到位都有可能造成顧客的流失。然而目前的促銷拓客方式己經(jīng)很難再激發(fā)起消費(fèi)者的興趣。傳統(tǒng)的戶外廣告，媒體廣告的成本費(fèi)用也不是一般的店能承受的起。那么就必須從時間與空間上直接縮短與消費(fèi)者溝通的距離，加快消費(fèi)者認(rèn)可的步伐，快速有效的建立起信任度打開消費(fèi)者的內(nèi)心。我們一起來看一下江西省一家化妝品專營店與消費(fèi)者實(shí)際溝通互動的案例：
一知己知彼
考慮到不同的顧客的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求是完全不同的，這家化妝品專營店首先對自己本店消費(fèi)者做一些心理與需求方面調(diào)查與分析，發(fā)現(xiàn)本店的顧客為20至35歲年齡層次女性居多。她們大部份對于自己的肌膚存在的問題，該使用哪一種產(chǎn)品哪一個品牌是比較模糊的沒有一個明確的使用概念，喜歡去嘗試一些新奇產(chǎn)品體念，比較感性注重于自己的內(nèi)心感受。而且已經(jīng)從最基本的保養(yǎng)上升到更加多元化的方式?；瘖y成為這部分女性的重要功課，外出化妝的比例占90.7％，并且 66.09%化妝的時間花費(fèi)在10-30分鐘。 二午后下午茶
根據(jù)這些數(shù)據(jù)，這家化妝品專營店做出了策略調(diào)整，改變以往的滔滔不絕的介紹產(chǎn)品，而是更加注重與消費(fèi)者進(jìn)行內(nèi)心溝通，注意去傾聽她們內(nèi)心的真實(shí)感受。創(chuàng)造出更加舒緩的外部環(huán)境來為其減少購物的壓力。于是便孕育而生了午后下午茶。下午茶的時光，如此悠閑精致。紅茶、綠茶、精美的瓷器，很多消費(fèi)者在琳瑯滿目的商品面前，慵懶的品著玫瑰花瓣的清香，就著若隱若現(xiàn)的旋律手捧最新時尚刊物。時不時的與銷售顧問輕松的聊聊，解決好肌膚問題同時再化好一個清新的妝容。愉悅的心情仿佛讓整個人都煥然一新，平添了幾分購物的享受與樂趣。
三拓客殺手锏
午后下午茶是這家化妝品專營店加強(qiáng)與消費(fèi)者進(jìn)行互動溝通，成功留客的首要基本條件。然而更重要的是如何更加快速的拓客引流就必須使出殺手锏。----陌生采單。把店內(nèi)所有的BA分成幾個小組，輪流在大型百貨，機(jī)關(guān)單位等門口進(jìn)行陌生采單。與陌生顧客溝通的BA們都是經(jīng)過專業(yè)化的流程系統(tǒng)培訓(xùn)過的，每一個動作每個眼神每一句話都是精心專業(yè)設(shè)計的。
