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聯合國經濟合作和發(fā)展組織(OECD)在有關電子商務的報告中對電子商務(EC)的定義：電子商務是發(fā)生在開放網絡上的包含企業(yè)之間(businesstobusiness)、企業(yè)和消費者之間(businesstoconsumer)的商業(yè)交易。
美國政府在其''''全球電子商務綱要''''中，比較籠統地指出電子商務是通過Internet進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將涉及世界各國。
全球信息基礎設施委員會(GHC)電子商務工作委員會報告草案中對電子商務定義如下：電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權影響，公有、私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經濟活動，其中包括農業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務業(yè)。電子商務能使產品在世界范圍內交易并向消費者提供多種多樣的選擇。
現在業(yè)界人士一致認為，電子商務中“電子”只是工具手段，“商務”才是根本。信息產業(yè)部吳基傳部長曾指出，我國將以BtoB為主要內容推進國家信息化的建設，企業(yè)才是電子商務的主角。最近，信息產業(yè)部更明確提出“電子商務應該走產業(yè)化發(fā)展之路”。對企業(yè)來說，如果再聯想到政府積極推動的“企業(yè)上網”，應該會感覺到電子商務不再是資本市場的哪個“混混”，相反將成為自己的“寵兒”。
電子商務：企業(yè)的歸屬
如果承認企業(yè)是電子商務大潮的“主角”，我們就不得不按企業(yè)的思路思考，企業(yè)此時首先應該考慮什么，又最擔心什么呢？
可以想見，企業(yè)首當其沖考慮的是電子商務是多么重要而又緊迫?，F在有專家甚至提出了整個社會“e化”的口號，其原因也是因為整個人類都將步入信息社會，那么社會的一切主體就都面臨“e化”的問題。電子商務對企業(yè)是如此必要和緊迫，順理成章，企業(yè)最擔心的就是他們如何可以跨越“e化”過程中的障礙。電子商務發(fā)展過程表明，這需要電子商務提供商與傳統企業(yè)在尊重各自規(guī)律的基礎上精誠合作。電子商務提供商掌握著IT技術；傳統企業(yè)擁有線下的實體。二者合作將謀求把傳統企業(yè)的業(yè)務遷移到網絡上，同時進一步優(yōu)化電子商務解決方案。
1.電子商務正在走上正軌
電子商務在經歷了信息技術(IT)廠商和媒體為主體的第一階段（1997至1998年）和以電子商務服務商為主體的第二階段后，從2001年開始已經進入以企業(yè)為主體的第三階段。也就是說，如今的電子商務已經漸漸發(fā)展到一個比較成熟和光明的階段。雖然此前的道路有些曲折，但人們已經可以看到它正在駛上健康發(fā)展的軌道，這就是行業(yè)和企業(yè)的電子商務發(fā)展之路。
為什么這么說?芽首先要明確“電子商務”的本質是什么?芽是“電子”還是“商務”?芽答案當然是后者。可是，在目前許多人的印象里面，還是將IT形象看得過于重要。我們看到，幾年來數家網站一直在尋求“贏利點”，但最終，似乎也沒有哪個電子商務服務商實現真正的贏利，仍然沒有擺脫“燒錢”的陰影。其原因當然是多方面的，但其中之一就是將實際商務需求與IT技術脫離。
要知道，電子商務的主角是商務而不是電子。電子商務通過采用數字科技并以因特網為最基本的溝通手段，將企業(yè)的價值主張和價值鏈定位進行持續(xù)不斷的優(yōu)化配置的過程。因此，業(yè)務仍舊是這種方式的核心部分，而“電子”在其中扮演的是一種溝通手段，用來對核心部分進行優(yōu)化。最終的目的是業(yè)務，但也不要忽視這個“電子”，因為這是所有的利益和優(yōu)化的、新型業(yè)務模式的來源。傳統企業(yè)隨著產品競爭日趨激烈，產品同質化、品牌無差異化日益嚴重，如何吸引顧客、提供個性化產品、提高服務質量等問題都需要新的技術和新的經營方式來解決。利用互聯網和電子商務技術優(yōu)化其業(yè)務流程，已成為傳統企業(yè)的必然選擇。
同時也應該看到，1999到2001年，中國網上購物發(fā)展的速度還是很快的，1999年中國網上消費額達到5500萬元；2000年中國有2000萬的網民，其中1000多萬人在網上購物。雖然網上消費和購物并不等于未來電子商務發(fā)展的全部，但是從中我們可以發(fā)現這種需求的穩(wěn)步增長。
中國的電子商務如今正在進入一個重要的時期，這就是在一個更高的起點上建設傳統行業(yè)、企業(yè)的綜合服務平臺?，F在，我們已經可以看到許多的行業(yè)、企業(yè)在電子商務方面有了積極的探索，越來越多的企業(yè)已經認識到利用電子商務改善甚至是革命性地改變自身運營的重要性。當電子商務與傳統商業(yè)緊密結合之時，就是電子商務的輝煌之日。
2.電子商務是一種嶄新的商務模式
電子商務是什么?芽電子商務就是通過因特網及其技術進行的各項商務活動，它涵蓋業(yè)務的全過程，包括廣告、交易、支付、服務等活動。顯而易見，這種嶄新的商務模式必然會提高社會生產和轉化效率，進而促進社會經濟發(fā)展，這已經在許多企業(yè)、行業(yè)中得到了充分的證明。例如D電子商務資料庫$!!-&:4"$#*6,%''''ELL，2000年他們通過公司網站得到的收入就已經占到了總銷售額的50％，平均每年5000萬美元。取得同樣效果的還有Cisco與其分銷商之間進行的網上交易。
電子商務作為新經濟的核心，更需要人們以務實的態(tài)度克服電子商務發(fā)展中的各種瓶頸。因特網本身具有的開放性、全球性、虛擬性、自由性的特點，也成為電子商務的內在特征。電子商務的本身屬性決定了它必然會沖擊原有的法律體系，出現一系列新的法律問題。通過社會各方面的努力，克服包括法律在內的各種瓶頸，電子商務將實實在在地、更深刻、更大規(guī)模地改變人類社會、經濟、管理、服務等方面，也將最終從根本上改變人類通信、學習、工作和娛樂的方式。
3.我國必須加速發(fā)展電子商務
2001年12月11日，中國正式入世，今后我國將面對一個完全開放的、無壁壘的貿易環(huán)境。在這樣的環(huán)境下，如何充分發(fā)揮信息技術尤其是電子商務的優(yōu)勢，正在變得越發(fā)重要。
國家相關文件已經指出：電子商務是信息化的重要組成部分，在經濟全球化的進程中，發(fā)揮了積極的作用，是提高企業(yè)競爭力、促進國民經濟和社會發(fā)展的重要手段。
事實上，許多調查數據已經證實，全球電子商務正在以每年翻番的速度遞增，尤其是商家對商家?穴B2B?雪領域。2002年全球的在錢銷售達到了6350億美元，而2003年達到1．9萬億美元。中國的電子商務的發(fā)展勢頭也是相當好的，預計2004年電子商務交易額將會從2000年的220億美元上升到600多億美元，其中B2B電子商務將會占據75％的份額。
在21世紀，電子商務將是企業(yè)的生存方式。美國現在占世界網上采購總量的59％，歐洲和亞太地區(qū)占20％。在世界經濟新一輪競爭中，就是看你對信息的控制和利用能力。應該說電子商務給每一個企業(yè)都提供了一個用先進信息技術手段進行平等貿易競爭的環(huán)境，電子商務和貿易正是這種平等競爭的最有效的工具和載體。它不僅是商務流通市場的巨大的變革，同時也使全球經濟網絡化，并逐步進入到我們的生活。這是讓我國企業(yè)縮短與國外企業(yè)間差距的最有效的手段。對發(fā)展中國家來講這是一次機遇，如果這個機遇再抓不到，在新一輪競爭中與發(fā)達國家的數字鴻溝和數字差異就會越拉越大。
4.“鼠標加水泥”――殊途同歸的道路
所謂的“鼠標加水泥”就是指將先進的互聯網技術與傳統優(yōu)勢資源相結合，利用先進的信息技術提高傳統業(yè)務的效率和競爭力，實現真正的商業(yè)利潤的一種電子商務運作模式。鼠標加水泥是一個傳統企業(yè)電子化和互聯網公司實體化的趨同過程。鼠標加水泥的方式是電子商務發(fā)展的趨同方向。
《時代》選中亞馬遜的CEO貝索斯做風云人物，絕對名副其實。對亞馬遜的研究越深，越覺得它確實在各方面都具有王者見范。
有1560萬種理由認為亞馬遜是電子商務之王。這個1560萬，正是亞馬遜的到1999年年底的顧客人數，是1998年的兩倍多。亞馬遜已成功地人書商轉向零售門戶。顧客在購買了價值大約14億美元的書籍、CD、玩具等。這個品牌已經獲利了1.18億美國人的認可。
貝索斯不想念顧客是善變的，他認為顧客是永恒的財富，互聯網是一股颶風，而在風暴中永恒的只有顧客。所以以顧客為中心是Amazon的信條，他鼓勵顧客參與參與評價商品；為每個客戶可能購買的每件東西提供建議，結果約70％的銷售額來自回頭客。亞馬遜從網上書店發(fā)展到銷售音樂、錄像、電子產品和玩具，規(guī)模越來越大，就在前不久開通了拍賣業(yè)務。
這里銷售的圖書仍然維持高折扣（連《紐約時報》的最佳暢銷書都全部打五折），而且人們在此可找到有彰威簽名的《永別了武器》，以及各種珍稀版本的圖書。另外最近該公司推出了一種"網絡采購"的特色服務，幫助眾在網絡中尋找想買的產品，同時編制好的程序可以提醒用戶家人的生日和其他紀念日。
亞馬遜開發(fā)了"一次點擊"（1－Click）的專利技術（回頭客買東西時只需要一次點擊），并在些技術基礎上推出了Zshops。Zshops就是許可其他網上零售商加盟，可以利用亞馬遜的顧客資源，一次點擊的專利技術，更重要的是亞馬遜幫這些公司解決電子支付。顧客可以在小網站買東西，亞馬遜提供顧客信用卡的擔保和認證，然后由亞馬遜給小網站轉帳。亞馬遜的唯一要求是：每筆交易收60美分外加4.75％的提成。真是無本萬利！
有人認為"亞馬遜"沒有一分錢贏利，卻在股市上獲利了成功，是網絡泡沫的體現，但美國的眼睛是雪亮的，看著亞馬遜的上述"答卷"，不難明白股民為什么青睞亞馬遜。其實亞馬遜的商業(yè)模式就是"發(fā)展速度勝過當前利潤"。它不是沒贏利的能力，而是還不想贏利。實際上如果把它的市場推廣費用降焉這販費用會隨著亞馬遜的壟斷地位的提升而下降），亞馬遜早就賺錢了。不省分析家都認為這絕對是一個高招。
老牌商店
美國的零售市場有2萬億美元的規(guī)模，但福雷斯特研究公司預測，在未來4年內在線零售市場將成長15倍，即達到760億美元，將占全部零售業(yè)的3％。對此那些久經考驗且貨真價實的商業(yè)巨頭們將怎么辦？
在亞馬遜公司剛剛起步的時候，老牌商家并沒有引起重視。比如美國最大的，當然也是全球最大的連鎖書店巴諾公司（Barnes&noble）甚至不屑一顧。僅僅一年之后，公司發(fā)現亞馬遜要來革命了，所以者和亞馬遜展開了網上競爭，與其爭奪美國在線網站上的圖書專賣權，在公司內部設置網上業(yè)務部等等。緊張的不僅是巴諾，最大的零售商沃爾瑪同樣也感到了威脅，也主動或被動地開展了互聯網戰(zhàn)略，還有名牌商店Gap和Federated?？傊?，老牌商家正在殺回馬槍，力圖同樣贏得網絡時代的輝煌。
Gap和Federated得益于起步較早。Gap告訴分析家，它的網站能夠同收入最高的公司平起平坐，部分原因在于其雄心勃勃的廣告政策。Federated除了廣告之外還以17億美元并購Fingerhut,擴展它的業(yè)務。Walt-Mart的在線業(yè)務已經具有一定規(guī)模，即使互聯網交易僅占全公司去年總收入1370億美元的一小部分,它在同類公司中也前茅。Barnes&公司1999年的網絡收入達1.13億美元。
老牌商家經營業(yè)務有許多優(yōu)勢：知名的品牌、營銷隊伍和成熟的供貨渠道等等，這些因素整合以后，可以很快變成網絡零售的優(yōu)勢。但是網絡企業(yè)的動作方式、融資方式、網上經營畢竟不同于傳統零售業(yè)。亞馬遜認為，從表面上年該公司是從事商業(yè)零售，其實公司是一家軟件公司，是在把顧客的要求和網絡經營特點通過合適的軟件加以表達。
在線購物正在使零售業(yè)發(fā)生翻天覆地的變化，現在的大贏家都是新的暴發(fā)戶。這些網絡新貴之所以成功，在很大成分上是由于網絡上銷售的大宗商品是計算機產品、消費類電子產品、圖書和音樂CD?？陀^地說，這些商品也確實適合在網上銷售，但是，如果將來網上的大宗商品是服裝、汽車、百貨、家具等，再加上對新的多媒體技術的運用，老牌商其實也并還是還能再展雄風。關鍵在于誰能夠準確地判斷方面，并且走得更快。
網上雜貨店
由于認識到許多人不喜歡去超級市場，AndrewParkinson,前Kraft總經理，開辦了Peapod公司，使消費者可以重新體驗雜貨店的溫暖。
早在1990年，伊利諾伊的Skokie公司就開始交互工的,利不僅可以下定單，還可以研究價格、折扣、營養(yǎng)萬分和質量報告。1989年以前，沒有人通過PC購買雜貨，然而隨著互聯網的普及化，Peapod建立了這種不可思議的業(yè)務。目前，網上開拓者Peapod是競爭對手的5倍，服務于美國的8個大區(qū)市場和10萬個家庭。該公司1998年的收入是6900萬美元,1999年的前兩個季度的收入就是3500萬美元。
經過分析發(fā)現，在美國，超過60％的顧客特點如下：夫妻工作，有孩子，平均收入超過6萬美元的家庭。而互聯網帶來的便利，可以使Peapod的顧客有更多的時間和家人在一起――在繁重的一天工作以后，沒有人愿意把全家拖到超級市場去，這個時候上網購物是很有誘惑力的。
該公司在全美有1400名雇員，30％是1998年以后雇用的。但是按照自己的看法，它現在提供的服務仍顯不足。認為公司必須持續(xù)地使顧客吃驚，"必須讓顧客持續(xù)感到我們的投入，如果你每一個顧客持續(xù)感到高興，他們將終生變成你的顧客。"Peapod的目標是在美國建設雜貨配送系統，如果他們能克服后勤保障的難題，網上雜貨業(yè)將比軟件、圖書等在電子商務領域擁有更大的機會。
網上電腦店
在網上賣電腦并不是Dell的專利，如果你有獨特的設計和思路，網上電腦店依然是個人從事電子商務的首選。
是一處在線軟件，曾再度獲得《個人電腦》雜志的"編輯推薦獎"。它共分6個類別，瀏覽非常容易。它還刊載網友們和ZDNet網站的種種評論，給人的社區(qū)感特別強烈。其軟件下載區(qū)尤其令人感到心向神往。
的網站采取的策略是一步一步地引導顧客購買到自己所需要的電腦產品。網站上出售的產品和軟件通常都是打折的，因此作為購物者應盡是留意網站上的內容，以達成最能令自己滿意的交易。網站上有"技術助手"向導，它能夠幫助客戶查找電腦的故障原因。
每天都有25000多名電腦產品的購物者登錄，它提供的產品多達30000種，來自1100家制造商。這個網站向訪問者提供其競爭者的商品售價信息。如果你是集團購物，可加入到企業(yè)區(qū)，隨時對你想要購買的商品進行跟蹤。這些公司至少證明了一點――即使你不是電腦的生產商，網上銷售電腦的空間依然很大。
網上家具店
就是美國一家網上家具公司，網上銷售比較成功，網站的設計也比較有特點：咨詢購物一體化。對于買一些非標準化的產品，消費者沒有親身的體驗，是很難相同商家的。有時消費者購買商品時也沒有相應的知識準備，比如家具的顏色、功能如何配套，很難決定。如果有咨詢專家給你提供建議，有你相信的朋友提供的使用經歷，你當然就能比較放心地去購買某種產品了。該公司咨詢銷售一體化的策略就是為了彌補網上購物的缺陷，同時發(fā)揮網絡信息集成的長處。
你會不首先坐一下沙發(fā)就把它買下嗎？也許還會不會，但是，有不少人卻愿意這樣做，而且，最精明的家具購買者現在都會到這個網站去。這個網站上有來自150個家具制造商的5萬多件家具，而且它的消費者服務相當出色。你可以通過電話和一位家具專家交談，也可以選擇和一位家具專家在網上聊天。參考網上的房間設計模型，家具上所用織物的樣品還可以通過郵寄方式送到消費者手中。如果你在購買家具前回答一些有關自己品味的問題，其它購買者還會通過電子郵件向你提供許多有用的建議。
公司發(fā)言人Frankle有一句話說得很精彩――"知識才是我們出售的最重要產品"。
價格戰(zhàn)略--賠本賺吆喝？
價格永遠是競爭的有利武器，商家的讓利，消費者永遠難忘。與其大規(guī)模花錢作廣告推廣網站，不如將這些讓利給消費者，網民之間的傳播也許是最快的和最有效的。大專場（）公司采用的就是這種"新瓶裝舊酒"的策略，在彌補同廣告的差額的基礎上以成本價或接近成本價銷售。
根據網絡零售商協會）的研究，對于只做網絡銷售的商家來說，爭取一個新的顧客需要花費42美元，對于網絡銷售和店面銷售都做的零售商來說，爭取一個新顧客只要花22美元，前者幾乎是后者的兩倍。但是如果快速擴大市場，則必須有更大的投入。
的網站推廣計劃是減價策略，相對于花大量的資金做市場和品牌，該公司給自己的定位是低價的領導者――常常商品的售出價在成本以下，吸引新的顧客，該公司希望顧客同時也購買高附加值的商品。通過7個專門商店，這個網絡上的超級商店的商品達85類之多，包括電腦、軟件、圖書、錄象帶、DVD、音樂和清潔設備。
它的戰(zhàn)略成功了嗎？這個只有2歲的公司認為當然是。到1999年9月底，僅僅9個月的時間，公司的營業(yè)收入從6380萬美元增長到近4億美元，大約是6倍。但是公司的凈虧損是8050萬美元，這似乎是在提醒潛在的投資者這種方式有很大的風險。
在公司招股會上，發(fā)言人告訴投資者："我們相當一部分的商品價格很低，有時低到‘賠本賺吆喝"的地步，但是通過其它辦法，我們有能力將公司變成贏利。隨著網絡銷售規(guī)模的擴大，各種消耗就會降低，同時也將會有文選收入，我們還將提供高附加值的產品和服務。
的價格策略也值利參考。這個網上超市提供各種基本的服務，如詳盡的、按照商品分類的搜索服務和商品分類的搜索服務和商品比較服務。網站上將各種商品比較服務。網站上將各種商品分成7個大類，另外包括一個"跳蚤市場"，網站成員（每年要交納69.95美元年費）可任意進行搜索。成為該網站成員的其它好處還包括價格優(yōu)惠――如果你發(fā)現其它網站出售的同樣商品比這里更便宜，它不僅將差價補給你，還會加上差價的35％。一位著名的營銷專家說，有5美分的差價，就勝過任何策略，價格戰(zhàn)也將是網絡零售商最為有力的武器。
Webvan的金剛站--整合配送系統
俗話說："沒有金剛站，別攬瓷器活"。國內8848網站的總裁王峻濤曾經說過，網上超市現在還不能出售鮮活商品和易腐爛食品。比如在網上訂購一杯豆?jié){，聽起來還象神話。但是美國的WebvanGroup公司就要把這個神話變成現實，讓你能喝上熱乎乎的豆?jié){。
WebvanGroup是通過網絡銷售日用百貨的公司，1999年WebvanGroup的9個月網上收入只有幾十萬美元。但是該公司的志氣很大，和其他的網上零售商不同，它非常注重自己網下配送系統的建設，而不是委托第三方的快運公司。目前WebvanGroup正政大力氣開展綜合網上業(yè)務：網上零售和網下配送。他們的目的是：Webvan公司可以在30分鐘內起運易腐爛的食品，如彌猴桃和活龍蝦。一旦配送體系建成，該公司業(yè)務的空間將廣闊無垠。除了日常百貨以外，Webvan公司還希望為客戶遞送干洗衣物和新洗印的照片。Ferrester的分析家說："如果該公司能解決網上銷售和網政配送的整合問題，它將獲得高額的回報。"當然，WebvanGroup公司也在告訴人們：網絡上也沒有捷徑可走，要成氣候必須肯下本錢。
WebvanGroup公司的網址：
批量交易的"扎堆"模式
網絡商業(yè)的模式花樣繁多，特別是對剛剛起家的中小公司，都要采取許多"高招"。這些高招的核心是：用信息流代替物流與人流。其中"扎堆"是通常的戰(zhàn)術。
目前最流行的網上購物趨勢通過"需求集合"來贏得最劃算的交易。所謂"需求集合"，其原理實際上非常簡單，舉例來說，可能有許多人都想購買筆記本電腦，如果大家能夠相互聯系，批量購買，肯定比單獨采購劃算，就是這樣一個代表。另外還有許多需求聚集的例子，比如買商品房的聚集網站，北京剛剛露面的酷必得網站等。當然，這種購物方式不一定對每個人有效，因為你可能不知道最后價格會低到什么程度，而且你可能不知道最后價格會低到什么程度，而且你可能要等上好多天才能得知有關的消息。
除了"需求集合"以外，當然也可以有"供給集合"。就是一個例子。這個網站看上去還真是有點象個購物中心，它能將十多個你所熟悉的商店集中到一塊,讓你一個挨一個地進行商品的搜索、比較；你也可以在網站上所有的商店里自由地購物。最后付款時只要在一處辦理就行了。這確實為大家提供了不少方便。網站主頁下方不時還有一些免費的交易。
"扎堆"很早就是一種商業(yè)現象，比如"食品一條街"、"文物一條街"等，只不過結算方式依然比較原始，而網絡將會把這種現象發(fā)揚光大，并大大簡化的結算手續(xù)。信息經濟學的認證認為："扎堆"有助于交易的透明，降低交易費用，所以有商業(yè)價值。
服務才是硬道理
在電子商務領域，對顧客的服務將決定企業(yè)的存亡。因為網絡的世界里好名聲和壞名聲傳播得很快。而個性化服務則日益成為網站成功的關鍵，不僅象亞馬遜這樣的網絡新貴重視服務，一些小網站也想盡辦法提高其個性化服務水平。
是銷售消費類電子產品的網上商店，這個網站選擇的商品品位很高；用戶享有45天的在家免費試用期（該網站甚至會支付退貨所需的運輸費用）；極其詳盡的零部件設置和連接指導；可回答用戶所提問題的網上專家；用戶無需支付商品運費；以及一項價格保護條款。這項價格保護條款規(guī)定，如果用戶在購買某件商品后的30天內，發(fā)現別處同類商品的售價更為全家，將可以得到網站返還的差價。
也是一家在線百貨商店，IQVC在《個人電腦》雜志的顧客滿意程度調查中得分最高。QVC原來是電視購物操作者，1998年推出了網上購物業(yè)務IQVC，以輔助現有的電視購物，當用戶不用電視購物的時候，可以利用互聯網作為通道繼續(xù)購買QVC的產品，同時網上可以提供更多的產品資源，給予用戶更多的選擇和服務。由于有多年的電視銷售經驗，這個網站的服務門類非常齊全，商品退換的制度也非常規(guī)范。凡是顧客需要的服務，他們都會替你著想。
專業(yè)信息集成
網絡最大的優(yōu)勢是能以低成本提供專業(yè)化信息集成服務，這種優(yōu)勢在簡單商品的交易中沒有什么體現，消費者和供給者掌握的專業(yè)商品信息差不多。但是在復雜商品的交易中，網絡的綜合優(yōu)勢就會顯現。
是最早獲利成功的網上商店之一，購物與內容服務一體化，其卓越的聲望隨著時間的推移還在進一步上升。除了提供各種類繁多的商品供消費者挑選之外，這個網站還主辦了一家網上雜志，提供以園藝為主題的聊天服務，一個網上設計工具，甚至還有一位可以回答用戶各種問題的園藝專家。
也是購物和內容一體化的站點，一個供電影愛好者購物地地方。消費者對這個網站的滿意程度等級為"A"，而且，它還被認為是電腦空間所有購物網站中設計最為出色的網站之一。在這個網站上，你可以找到許多有關電影的新聞，以及對不久前剛上蚋新片的評論。除了銷售錄像機或者DVD，希望自己還能夠成為一個互聯網上的娛樂門戶網站。
讓顧客來定價
傳統的交易方式已經成了一個套路：供給方確定商品的價格，消費者看看是否全盤，買不買自便?，F在這個過程可以反過來了。
就是一個由消費者定價的網站，公司的總裁沃克創(chuàng)造了一種全新的商業(yè)模式。該網站的主要業(yè)務就是收集人們愿意承擔的飛機票，旅館房間、汽車和房產抵押的價格，在線公布之后等待最合適的賣主。該公司的營業(yè)情況并不是特別理想，但在股票市場上獲得了空前的成功。1999年4月初在華爾街上市，一周之內股價從每股16美元上升到80美元，市值達到110億美元，1998年收入了3500萬美元，但是投進去1.14億美元，1999年頭兩個月它花了2000萬美元。
人經濟學意義上分析的模式，可以顯現出特別的優(yōu)越性。它把真實需求起來，廠商提供與需求相對應的供給，達到一種沒有浪費的均衡。例如去歐洲的一個航班座位，因為座位是一種不持久的商品，它很可能會在起飛之前突然之間降價，所以也許你出10美元也可以搭上這班飛機，這對你對航空公司，這都是一件有賺頭的事。讓消費者給機票，酒店和轎車等商品定價的方式，已經強烈地震撼了網上銷售業(yè)。在沃克的世界里，最初的成效量不大，但是，沃克說明了200萬人來網站簽約購物，這正在迫使傳統商業(yè)中心重新考慮他們的定價模式。
花店的神話--
公司介紹：
1－800－公司是具有多渠道分配的花卉和非花卉產業(yè)領先零售品牌之一：1－800－公司成立于1976年，當時主要通過零售渠道銷售花卉。公司在1995年改為在線經營，同時還用目錄郵件來建立品牌和提高利潤。公司通過電話、因特網和零售商店與消費者建立聯系。公司現在已擴大了它的產品供應范圍，在1998年4月份接納了Plow&Hearth公司，在1999年末接納了公司。1－800－公司已經與AOL,Excite和Microsoft公司建立了在線戰(zhàn)略伙伴關系。公司的個人和社團數據庫不斷增長，與此同時，公司打算繼續(xù)利用其品牌來吸引并保持新的顧客。
關鍵詞:電子商務;企業(yè)信息化建設;企業(yè)流程重組
一、電子商務將逐漸取代傳統商務活動模式而成為21世紀經濟活動的核心
20世紀90年代以來,計算機網絡技術得到了飛速發(fā)展,網絡化和全球化成為不可抗拒的世界潮流。計算機網絡技術一直在尋找除文字處理和信息傳遞領域外的更大、更直接的利潤空間,商務領域自然成為其首選的對象,而迅速膨脹的計算機網絡用戶也使得具有遠見的商家頗感興趣。從單純的網上信息、傳遞信息到在網上建立商務信息中心,從借助于傳統貿易手段的不成熟的電子商務交易到能夠在網上完成供、產、銷全部業(yè)務流程的電子商務虛擬市場,從封閉的銀行電子金融系統到開放式的網絡電子銀行,電子商務如火如荼。電子商務是一個發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌?具有誘人的發(fā)展前景。1997年底,全球因特網上網用戶已達1億戶,年增長率為60%,全球電子商務交易額為70億美元,預計到2000年為2000億美元以上。IBM公司認為,電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業(yè)務活動。它是在因特網的廣泛聯系與傳統信息技術系統的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯的動態(tài)商務活動,在因特網上展開。電子商務系統是指商務活動的各方,包括商店、消費者、銀行或金融機構、信息公司和政府部門等,利用計算機網絡技術全面實現在線交易電子化的過程。電子商務系統的關鍵在于完全實現在線支付功能,所以,為了順利完成整個交易過程,需要建立電子商務服務系統、通用的電子交易支付方法和機制,還要確實保證參加各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進行全部商業(yè)活動。電子商務利用一種前所未有的網絡方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯系在一起,將有價值的信息迅速傳遞給需要的人們。由于電子商務是在因特網等網絡上進行的,因此,網絡是電子商務最基本的構架。電子商務強調要使系統的硬件和軟件、參加交易的買方和賣方、銀行或金融機構、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴,都要在Intranet、Extranet、Internet中密切結合起來,共同從事在收稿日期:2000-11-22作者簡介:徐偉(1963—),男,湖北武漢人,中南財經政法大學信息學院副教授。網絡計算機環(huán)境下的商業(yè)電子化應用。Intranet是整個交易的基礎,在此基礎上才能順利擴展到Extranet,最后,擴展到Internet,完成真正意義上的電子商務。
1991年美國政府宣布因特網向社會公眾開放,允許在網上開發(fā)商業(yè)應用系統。1993年萬維網在因特網上出現,這是一種具有處理數據圖文聲像超文本對象能力的網絡技術,使因特網具備了支持多媒體應用的功能。1995年因特網上的商業(yè)業(yè)務信息量首次超過了科教業(yè)務信息量,這既是因特網此后產生爆炸性發(fā)展的標志,也是電子商務從此大規(guī)模起步發(fā)展的標志。在發(fā)達國家,電子商務的發(fā)展非常迅速,通過Internet進行交易已成為潮流?；陔娮由虅斩瞥龅纳唐方灰紫到y方案、金融電子化方案和信息安全方案等,已形成了多種新的產業(yè),給信息技術帶來許多新的機會,并逐漸成為國際信息技術市場競爭的焦點。目前,信息技術革命和信息化建設正在使資本經濟轉變?yōu)樾畔⒔洕?并將迅速改變傳統的經貿交易方式和整個經濟的面貌,加快產業(yè)結構的調整。電子商務就是借助網絡化、數字化技術而開展的一種全新的經濟活動。它通過全球互聯的網絡,加快信息的傳遞和交流,極大地降低了經濟與社會活動的成本,提高了社會運作效率和企業(yè)經濟效益。電子商務一經出現,就顯現出巨大的生命力,不僅在全球呈現競相發(fā)展的態(tài)勢,而且對世界經濟格局和貿易體制的變化產生了深刻影響,有力地促進了全球經濟一體化的進程。電子商務將逐漸取代傳統的商業(yè)模式而成為21世紀經濟活動的核心,對此,全球已形成共識,各國政府都把其作為經濟發(fā)展戰(zhàn)略目標而分別制定相關法律法規(guī)進行引導和規(guī)范。中國的電子商務發(fā)展水平仍處于初級階段,但發(fā)展勢頭卻不亞于發(fā)達國家,而如何保證其健康、有序發(fā)展則成為國家和各級政府所面臨的嚴峻問題。
二、企業(yè)信息化是實施電子商務的基礎
改革開放以來,我國信息產業(yè)發(fā)展取得了令人矚目的成績,通信基礎設施和電子產品制造業(yè)有了長足進步,計算機網絡規(guī)模迅速擴大,信息服務業(yè)務成倍增長,為發(fā)展網絡經濟、開展電子商務打下了良好基礎。但從總體上看,我國的電子商務還處于起步階段,還存在認識不足、基礎工作薄弱、法制和標準規(guī)范建設相對滯后等問題。要切實加強政府的宏觀規(guī)劃與指導,同時發(fā)揮各方面的積極性,學習和借鑒世界各國的先進技術和經驗,以促進我國電子商務的快速發(fā)展。要促進電子商務的應用和普及,首先要解決的就是建設信息基礎設施的問題。要想真正實現網上交易,要求網絡有非常快的響應速度和帶寬,這必須在硬件、軟件上提供對高速網絡的支持。而我國由于經濟實力和技術、管理等方面的原因,網絡的基礎設施建設還不夠先進,已建成的網絡離電子商務的要求還有距離。另一方面,上網用戶少,網絡利用率低,致使網絡資源大量閑置浪費,投資回報率低,也嚴重阻礙了網絡的進一步發(fā)展。因此,如何加大信息基礎設施建設的力度,提高投資效益,改變網絡通信方面的落后面貌,是促進電子商務應用普及的重要問題。宏觀上,就整個社會來說,是要建設一個能夠支撐電子商務的市場環(huán)境;微觀上,具體到每個企業(yè),就是要實現企業(yè)自身的信息化,才有能力進入電子商務的市場環(huán)境。
企子商務的基礎。在信息經濟環(huán)境中,企業(yè)圍繞著信息組織生產。企業(yè)首先要有獲得信息的技術手段,在信息技術的支撐下,企業(yè)可以清楚地知道現實的市場需求,在什么地方,需要什么產品,需要多少。企業(yè)信息化不是在現行的業(yè)務流程中增設一套并行的信息流程,而是要按照現代企業(yè)制度的要求,適應市場競爭的外部環(huán)境,對企業(yè)業(yè)務流程進行重組和優(yōu)化,并用現代信息技術支撐運作。電子商務的實質并不只是通過網絡購買東西,而是利用Internet技術,徹底改變傳統的商業(yè)運作模式。電子商務將會幫助企業(yè)極大地降低成本,節(jié)約開支,提高運作效率,更好地服務于客戶。對企業(yè)來說,電子商務是一種業(yè)務轉型。變換企業(yè)業(yè)務運作模式,是企業(yè)在電子世界中獲得成功的關鍵。真正的電子商務使企業(yè)得以從事在物理環(huán)境中所不能從事的業(yè)務。例如,使Internet成為一種重要的業(yè)務傳送載體;生成新的業(yè)務,產生新的收入;使企業(yè)進行相互連鎖交易;自適應導航,使用戶通過網上搜索交換信息;使用智能;運用注冊業(yè)務或媒介組織買方和賣方;使業(yè)務交往個性化,具有動態(tài)特征,受用戶歡迎,更具效益。電子商務對企業(yè)的影響還在于,隨著企業(yè)運用信息技術的發(fā)展,企業(yè)內部的運行管理機制必然發(fā)生變化。電子商務對企業(yè)的作用不僅僅會改變交易手段和貿易方式,而且,由于這些變化,尤其是供應鏈的縮短、市場重心的轉移,以及各方面管理成本的大幅度降低,必然導致企業(yè)流程的變化,因此,電子商務成為企業(yè)流程重組的一種根本的推動力。
三、企業(yè)流程重組(BusinessProcessReengineering,簡稱BPR)
企業(yè)流程(過程)是指為完成企業(yè)目標或任務而進行的一系列邏輯相關的業(yè)務活動。在手工管理方式下,企業(yè)已經形成了一個比較成型的流程和管理方法。信息技術的應用有可能改變原有的信息采集、描述、組織、存儲、檢索、分析和使用方式,甚至使信息的質量、獲取途徑和傳遞手段等都發(fā)生根本性的變化。人們發(fā)現,在傳統的勞動分工原則下,企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié),每一環(huán)節(jié)關心的焦點僅僅是單個任務和工作,而不是整個系統的全局最優(yōu);在企業(yè)信息化建設中僅僅用計算機系統去模擬原手工管理系統,并不能從根本上提高企業(yè)的競爭能力,重要的是重組企業(yè)流程,按現代化信息處理的特點,對現有的企業(yè)流程進行重新設計,這是提高企業(yè)運行效率的重要途徑。所謂企業(yè)流程重組,是指對企業(yè)經營流程進行根本性的再思考和徹底的重新設計,以求在成本、質量、服務和速度等績效標準上取得重大改善。BPR關心的是事物“應該是什么樣子”,而不計較“現在是什么樣子”。因此,首先提出的問題不是“如何把現在的事情做得更好”,而是“為什么要做我們所做的事情”、“為什么要用現在的方法做事情”。這些根本性的問題,促使人們對管理企業(yè)的方法所基于的習慣和假設進行觀察和思考。重新設計意味著追根溯源,從根本上重新設計經營過程,而不是表面的改變或修修補補。其做法是完全擯棄所有的陳規(guī)陋習,拋棄舊的結構與過程,創(chuàng)造新的工作方法。流程是實施企業(yè)BPR的重心?，F行企業(yè)組織是建立在亞當·斯密的分工理論基礎上的,完整的系列活動被組織機構所分割和掩蓋。人們往往熟悉部門、科室和班組,但不熟悉過程。組織機構分工明確,界限清楚,可以明明白白地畫在組織機構圖上。而流程卻不是這樣,流程往往不是顯而易見的。BPR的對象是流程而不是組織,但它的實施將導致組織機構的變化。實際上,只要對流程實行重組,那么完成工作所真正需要的組織結構形式將變得越來越清楚。企業(yè)內部原有的組織設置、部門分工將會改變。
企業(yè)流程重組的本質就在于根據新技術條件信息處理的特點,以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業(yè)流程重組不僅是市場競爭的需要,而且也是信息技術及其應用發(fā)展的結果。企業(yè)信息化建設的發(fā)展,不僅改善了人的工作環(huán)境,提高了工作效率,而且擴大了人們思考問題的范圍和控制問題的能力。它使業(yè)務流程各個環(huán)節(jié)聯系更緊密,過去被分解得支離破碎的流程融為一個整體。信息網絡使各個部門交織在一起,淡化了職能部門之間的界線。企業(yè)信息化建設的實踐證明,只有重組經營流程,淡化部門之間的界線,才能充分發(fā)揮信息技術的作用。提出企業(yè)流程重組概念之前,人們從實現自動化的角度應用信息技術。從EDPS,MIS到DSS,無非是利用信息技術為現存的管理構架服務。然而提出戰(zhàn)略信息系統概念以后,尤其是企業(yè)流程重組概念的提出和實施,則要轉變到重塑管理構架了。信息技術真正的能力不在于它使傳統的工作方法更有效率,而在于它使企業(yè)打破了傳統的工作規(guī)則,并創(chuàng)造新的工作方式,這正是企業(yè)流程重組的核心內容。企業(yè)流程重組不等于自動化,它關注的是如何利用信息技術實現全新的目標,是如何用新的信息技術“做好當前和過去沒做過的工作”。為此,需要研究新的開發(fā)方法,創(chuàng)造性地應用信息技術。要充分認識信息作為戰(zhàn)略性競爭資源的潛能,創(chuàng)造性地對現有業(yè)務流程進行分析,找出現有業(yè)務流程中存在的問題及產生問題的原因,分析每一項活動的必要性,并根據企業(yè)的戰(zhàn)略目標,采用關鍵成功因素法等,去發(fā)現正確的業(yè)務流程,如在信息技術的支持下,有些工作可以合并,組織管理層次可以減少,有些工作可以取消等。
信息技術是企業(yè)流程重組的推動力。正是信息技術的發(fā)展與應用,使企業(yè)能夠打破陳舊的制度,創(chuàng)建全新的過程模式,使遠大的目標得以實現。企業(yè)流程與企業(yè)的運行方式、組織的協調合作、人的組織管理、新技術的應用與融合等緊密相關,因而,企業(yè)流程的重組不僅僅涉及到技術,也涉及人文因素,包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組,以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化,以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程,以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織。其中,信息技術的應用是企業(yè)流程重組的核心,信息技術既是企業(yè)流
是企業(yè)流程重組的最終目標的體現者。
參考文獻:
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縱觀會計的發(fā)展歷史，我們可以體會到會計的發(fā)展動力主要來自于兩個方面，一是企業(yè)經營環(huán)境的變化；二是會計信息使用者需求的變化。這兩個方面構成了會計賴以生存和發(fā)展的會計管理環(huán)境，前者不斷要求會計將新的經濟業(yè)務反映出來，后者則要求會計努力滿足信息使用者不斷變化的需要。電子商務的出現使得會計管理環(huán)境發(fā)生了變化。
1、管理對象的變化
由于電子商務和網絡技術的迅速發(fā)展，信息的重要性正隨著信息技術的重大變化而日益明顯，由此引來了產業(yè)結構、生產方式乃至生活方式的變革，信息化社會浪潮撲面而來。在這種社會環(huán)境下，客戶需求日益多元化，企業(yè)間的競爭焦點由原來大量生產轉移到如何通過多品種少量生產的方法來滿足顧客的需要，企業(yè)不得不將更多的精力投入到人員培訓、研究和開發(fā)新產品、市場調查、計劃、設計、廣告營銷和內部溝通等信息活動上。這些信息活動所創(chuàng)造的價值在企業(yè)生產產品或提供服務中的比重日趨上升。產品的技術含量提高，企業(yè)管理活動更多地集中在對信息資源和信息活動的管理上。
2、管理組織結構的變化
現代企業(yè)是基于亞當當斯密勞動分工理論建立的，通過其金字塔型的組織結構來達到分工與協作的管理，借以實現標準化的大量生產，實現規(guī)模經濟效益。
金字塔式的組織結構一直是我國企業(yè)運營的構架，這種層層分級的管理模式在傳統的經濟環(huán)境下確實發(fā)揮了巨大作用。但是時至今日，企業(yè)經濟活動量大大增加，所處經濟環(huán)境變化加快，所面臨的競爭日益激烈，原有的管理模式抑制了企業(yè)的快速反應及決策能力，同時可能導致企業(yè)整體目標次代化和各分部目標相沖突等問題。個別集團企業(yè)為了整合財務資源，提高競爭力，往往采用集中式財務管理模式。然而，在電子商務概念出現之前，集團企業(yè)集中式管理是很難實現的。
電子商務支持在線管理和集中式管理模式，消除了物理距離及時差概念，高效快速地收集和處理數據。電子商務的應用使得會計部門內部、與其他部門之間及與外界環(huán)境之間的信息交流十分便捷，財務部門的很多工作均可由其他部門完成。企業(yè)集團可以利用基于電子商務的網絡財務軟件對所有分支機構實現集中記帳、遠程報賬、遠程審計、集中資金調配等處理。下屬機構成為一個財務報賬單位，可以減少基層單位財務人員和節(jié)約會計費用支出，集團企業(yè)總部可以對數據進行及時的處理和分析，使企業(yè)實現決策科學化、業(yè)務智能化，并能充分利用集團內部信息資源，實現真正的信息共享。
二、電子商務對會計理論的影響
任何會計理論總是建立在一定的會計環(huán)境與實務基礎上。電子商務的應用極大地改變了傳統會計的管理環(huán)境，也必然對會計理論帶來影響。電子商務的廣泛應用將導致會計的內涵和外延發(fā)生革命性的變化：
1、電子商務對會計對象的影響
會計對象，傳統意義上指一個獨立的核算單位。傳統會計只需反映和監(jiān)督一個單位內部的經濟活動，無需反映和監(jiān)督與其相關的客戶、供應商等單位的經濟活動，更沒有考慮電子商務時代虛擬企業(yè)的會計核算和管理要求。
會計發(fā)展的原動力是企業(yè)經營環(huán)境的變化和信息需求的變化。電子商務時代，企業(yè)的經營越來越多地依賴于客戶、供應商和行業(yè)經濟、區(qū)域經濟甚至全球經濟的變化，虛擬企業(yè)將成為常見的企業(yè)組織形式，如果會計不能向管理者、投資者、甚至政府部門反映上述各方面的重要信息，將使會計的基本原則——全面性和重要性原則受到褻瀆，管理者、投資者也就無法依據會計提供的信息進行決策和投資活動。
2、對會計分期和貨幣計量假設的影響
會計后期假設的本意是使企業(yè)可以定期（通常一年一次）向外部信息使用者提供有關企業(yè)經營成果和財務狀況的報告。在傳統會計理論下，由于提供會計信息的方法和技術受到限制，所以報告的編制必須花費一定的時間和成本。在這種情況下，一年一度的會計分期有其合理性。在電子商務時代，就是在任何時候，信息使用者都可從網絡上獲得最新的財務報告，而不必等到一個會計期間結束才可獲得。這樣，是否規(guī)定會計期間不再重要。在電子商務時代，會計分期假設將被淡化。同樣，在電子商務時代，通過貨幣反映的價值信息已不足以成為管理者和投資者進行決策的主要依據，諸如創(chuàng)新能力、客戶滿意度、市場占有率、虛擬企業(yè)創(chuàng)建速度等表現企業(yè)競爭力方面的指標更能代表一個企業(yè)未來的獲利能力。這些因素正是今日風險投資方興未艾的重要根據。因此，是否應繼續(xù)把貨幣計量假設作為一項會計基本假設也應受到質疑。
3、對權責發(fā)生制原則的影響
與會計分期假設相伴而生的會計原則是權責發(fā)生制。既然會計分期假設被淡化，那么是否仍有必要在電子商務時代運用權責發(fā)生制原則理應受到質疑。隨著網絡技術的發(fā)展，電子商務將成為交易的主要形式。網絡上的電子貨幣支付方式將使現金流量大大加快；信息使用者更關注現實和未來的信息，而有關現金流量的信息對于企業(yè)未來的經濟活動更為相關，所以在電子商務時代出具的時點報告似乎采用現金收付制更為合理。
4、對歷史成本原則的影響
歷史成本原則是關于貨幣計量屬性的規(guī)則，它要求按歷史成本來計量會計要素的價值，以提高會計信息的可靠性。但是在新的經濟環(huán)境下，傳統的歷史成本計量模式已越來越無法滿足信息使用者的需要，在價值信息方面，公允價值信息比歷史成本信息對于決策的相關性更強。在傳統技術方法下，采用公允價值計量雖然可以提高信息的相關性，但可靠性卻很難保證。而新的技術方法可以從網絡上獲得最新的資產成交價格信息，從而保證了信息的可靠性。
5、電子商務對會計基本方法“借貸記賬法”的影響
會計的基本記賬方法是“借貸記賬法”，其局限性表現在：（1）它只反映價值信息，而無法反映非價值信息；（2）它只反映與資產負債表相關的經濟活動，不能充分反映其它重要信息，例如證券價格信息；（3）它只反映會計對象即企業(yè)內部有關的信息，不反映電子商務時代供應鏈上的其它重要信息，例如供應商的原料信息、客戶需求能力信息等。而“借貸記賬法”無法反映的信息恰恰是電子商務時代企業(yè)經營者和投資者需要的重要信息。因此，必須探索新的方法來彌補借貸記賬法的不足。
電子商務的應用使現行會計理論面臨挑戰(zhàn)。隨著會計信息化進程的深入和電子商務的全面應用，人們會重新審視“會計對象”這一理論的基石，并有充分的理由將傳統的“資金運動論”變更為“經濟信息論”，籍此重塑會計理論框架，用以指導會計實踐。
三、電子商務對會計信息系統的影響
1、電子商務為會計信息系統提供了新的輸入方式——無紙化輸入
電子商務的應用將改變傳統輸入方式，采用更加高效、先進的無紙化輸入方式。無紙化輸入又稱聯機輸入系統（On-lineInputSystem），在該系統中業(yè)務活動從開始到最后都不會受到人工的干預，即完全自動進行交易處理輸入，使得企業(yè)供、產、銷有關的合同、提單、保險單、發(fā)票等書面記錄被計算機存儲設備以相應的電子記錄所代替，商業(yè)運作的整個過程實現無紙化、直接化。
2、電子商務解決“信息孤島”問題并使會計數據處理更具有協同性
電子商務支持企業(yè)內部、BtoG企業(yè)與消費者、BtoG企業(yè)與政府、CtoG消費者間等應用模式。通過企業(yè)內部網絡（INTRANET）、企業(yè)間網絡（EXTRANET）以及國際互聯網絡（INTERNET），使得會計信息系統的處理具有以下特征：
（1）內部的協同，即對于企業(yè)內部信息可以通過企業(yè)網絡傳遞實現內部的協同。采購和銷售部門的業(yè)務員可以使用手持信息設備輸入各種商品／勞務數據，并實時或批量傳送給財務系統；公司職員可以借助聯網的信息終端進行考勤、申請借款、填報各項收支；財務人員可以坐在計算機前等待各種經濟數據傳人，自動生成各種賬表，進行事中控制和事后分析。
（2）與供應鏈的協同，即通過商際網絡和國際互聯網實現供應商、客戶和企業(yè)之間的協同。網上訂貨、網上采購、網上銷售的物流信息和資金流信息瞬間傳遞到會計信息系統；網上服務、網上咨詢使供應鏈的協同更加默契。
（3）與社會有關部門的協同，即通過國際互聯網實現企業(yè)、銀行、證券公司、海關等的協同。與銀行聯網，可以隨時查詢企業(yè)最新銀行資金信息，并實現網上支付和網上結算；與海關聯網，實現網上報稅、報關；與證券公司聯網可以實現在線證券投資等。
3、電子商務使電子聯機實時報告輸出方式成為可能
在電子商務環(huán)境下，一方面，企業(yè)的生產、銷售、財務、人事等業(yè)務部門在網絡環(huán)境下協同工作，所產生的各類信息存儲于集成的數據庫中，信息用戶可以通過對數據庫的實時訪問，獲取自己想要的數據；另一方面，會計信息系統也可主動通過Intranet把會計信息實時向企業(yè)的內部網頁上，通過Internet把信息向企業(yè)的外部網頁上，甚至會主動把會計資料通過網絡傳至稅務等政府部門，替代傳統的紙面或軟盤報送的方式，從而使電子聯機實時報告成為可能，并使會計信息輸出方式呈現嶄新的面貌：
（1）信息量大，成本低。由于采用超文本文件和信息鏈接技術，有效地改變了傳統的財務報告結構，把有順序的線性結構變?yōu)橄嗷ソ徊娴木W狀結構，信息使用者可以獲得大量有用信息。同時，由于會計報告采用的是電子數據，可以大大減少企業(yè)的印刷費用和報紙版面費用，也使企業(yè)能夠在花費不大的情況下披露更多的信息。
在商業(yè)活動實現網絡化之前，采購是面對面或通過紙質文件進行的，有跡可查，即使是電子交易，其設備結構是專用的，一般只限于已知用戶使用，任何外部用戶必須是已知的、身份明確的、可追蹤的；系統通常是主機結構方式，相對易于監(jiān)督、控制和審計。與傳統商業(yè)相比，萬維網客戶/服務器系統的特點是高度分散，資源共享、服務分散、顧客透明度高等，而電子商務的運作速度更快、業(yè)務循環(huán)周期更短、風險更大、更高程度地依賴于技術。電子商務系統的技術基礎和市場的快速變化意味著傳統的衡量方法已不再適用于企業(yè)的某些資產，財務報告不能充分提供企業(yè)的狀況和價值方面的信息，特別是網絡企業(yè)的無形資產，如商譽、客戶忠誠度和滿意程度等這些產生長期價值的關鍵資產。核實確認這類資產價值的困難在于缺乏足夠的歷史數據、合適的參照標準、先進的實踐經驗以及對網絡的各種威脅和概率的準確估算。企業(yè)管理層以及公眾都需要尋找能夠用以表述網絡企業(yè)的可信度、安全性及其他資產價值的方法，需要一些新的核查和審計方法，更有效地評價無形資產，如知識、品牌等。因此，電子商務系統審計就成為歷史的必然。由于，電子商務的可靠性、適用性、安全性和性能等方面受到的威脅或存在的風險，都可能會影響其生存和發(fā)展。風險因素包括：商業(yè)信息的泄露、智能財產的不當使用、對版權的侵犯、對商標的侵犯、網絡謠言和對信譽的損害等。因此，進行必要和客觀的審計，才會使董事會、審計委員會、高級管理層對電子商務系統的安全運作和效益滿意和放心。
二、網絡風險和風險管理
網絡風險如同自然災害一樣不可預見。風險管理的關鍵在于風險評估，風險評估就是要分析和衡量風險事件發(fā)生的概率及后果，引起風險的因素及其關聯因素，出現風險的關鍵點采取什么方法能夠減緩風險，風險出現造成后果如何，以及評價管理層是否履行了應有的職業(yè)審慎進行防范和控制。同時在評估中還要為各項因素設計評價比率，計算各種風險的影響后果，根據影響和后果排序，對高風險因素作進一步的分析。
通過風險評估，可以認識到潛在風險（威脅）及其影響，以便對高風險領域作一些防范、檢測、控制、減緩和恢復的工作計劃和安排。這些計劃和安排應涵蓋對各項控制成本，主要是指接受、避免、轉移、監(jiān)測成本的分析以及各項工作的先后次序。
三、電子商務系統審計中網站的合法性證明
網絡終端用戶都會關注網站是否來自一個真實的、可靠的機構，提供的信息是否準確真實，機構背景是否正當合法，個人信息的隱私權是否得到保護等。所謂隱私權是指對個人的數據/信息的搜集必須合法、公平，必須用于某一特定、公開的目的，必須取得該個人的同意并受到保護，本人必須有權進入系統進行修改或刪除，信息的越域流動和將來的使用、披露必須予以安全保證和限制等。
解決這些網站合法性問題的途徑之一就是由一公證機構提供可靠的證明，以使網絡終端用戶能對網站提供的電子商務放心。如Verisign，TRUSTe，BBBOnline，WebTrust，SysTurst等都是具有良好的信譽并且提供證明-查證服務的專業(yè)組織機構。網絡終端用戶可以通過查詢這些公證機構的記錄，獲得確認被訪問網站的名稱、有效狀態(tài)、服務器標識等信息。
四、內部審計和電子商務系統審計
美國注冊會計師協會對“核實查證”的定義是“提高決策者所需要信息的質量或內容的獨立性專業(yè)服務?！逼鋵徲嬙瓌t是保證系統的可用性、安全性、真實完整性和持續(xù)性，建議對系統安全性和真實完整性方面存在的控制點進行檢查、評價和測試。并盡量在今后采用合適的審計標準對信息技術進行審計。不同于以年度為基礎的傳統外部審計，電子商務的實時性要求審計人員應對其進行連續(xù)不斷的評估，按特定的審核標準對已發(fā)生的交易進行追蹤，而系統內設置的自動登錄記錄可作為相應的審計軌跡，在系統內部實施對事件監(jiān)督和控制。
盡管當前許多人認為核實查證通常與外部審計人員相關，內部審計人員則在公司內部出具審計報告。然而，國際內部審計師協會對電子商務系統審計的要求則是：審計控制目標主要是審計財務報告制度、經營的效益和效率、合規(guī)性和保護財產安全等方面。審計模式應該建立在系統的可用性、容量、功能、保護和可靠性的基礎上。例如，內部審計對網絡企業(yè)控制水平的獨立評價，使得客戶了解到企業(yè)提供的數據將不會被有意或無意地濫用。再如，企業(yè)目標是建立電子商務以降低成本、提高市場占有率，那么電子商務風險是隨著網絡交易的增加而增加，以至于不能確保交易的安全性或分辨用戶的可靠性，因此，所需要的控制就是對用戶的真實性進行確認以及對通訊信息進行加密。
一、電子商務對中小企業(yè)的影響
近年來，互聯網技術的迅猛發(fā)展使電子商務在世界范圍內蓬勃興起。基于Internet的電子商務沖擊著傳統企業(yè)的經營模式、管理模式和經濟活動的運作手段，它為中小企業(yè)提供了大量市場機會，也縮小了大型企業(yè)和中小企業(yè)之間的市場地位的差距，為中小企業(yè)提供了競爭的機會。電子商務對中小企業(yè)的影響主要有以下幾個方面。
(一)改變了企業(yè)的經營環(huán)境。
電子商務的導入對企業(yè)的經營環(huán)境產生了極大的影響，電子商務巨大、開放式的環(huán)境，將促使市場結構發(fā)生變化：企業(yè)可以利用網絡廣告，進行網上市場調研、信息交換和網絡營銷等等；可以利用網絡加強與上下游廠商的聯系，從而改變采購與銷售的互動模式；可以通過網絡看樣品、談價格、簽合同、付價款，依靠網絡與客戶進行雙向互動的溝通，增加彼此的互動、了解，加強客戶的忠誠度與購買力，電子商務使傳統的商業(yè)結構模式發(fā)生了變化，使其更加適應于網絡經濟的環(huán)境。
(二)改變了企業(yè)的管理模式。
電子商務對企業(yè)的經營環(huán)境產生的影響，使企業(yè)內部的管理模式也受到較大的沖擊，要求企業(yè)做出相應的整體戰(zhàn)略和策略上的調整，以適應企業(yè)經營環(huán)境的變化。在電子商務的模式下，企業(yè)原有的組織結構要改變，各職能部門之間的界限被打破；企業(yè)間的業(yè)務單元不再是封閉式的金字塔式層次結構，而是相互溝通、相互學習的網狀結構；工作流程自動化，人為控制的機會減少，誤差降低，讓企業(yè)整體流程更加精確而快速。企業(yè)高層領導者扮演的角色不再是經驗傳承的角色，而是大方向的指引者，領導企業(yè)在網絡經濟的激烈競爭中生存和發(fā)展，占領更大的市場。企業(yè)以團隊合作的方式，進行符合電子商務特性的運作工作架構，直接與市場接軌，并以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況。
(三)改變了經營運作手段，提高了經濟效益。
首先，企業(yè)應用電子商務可以降低交易的成本。例如，利用因特網進行網上促銷活動，降低了企業(yè)的促銷成本；利用電子商務采購系統，企業(yè)可以加強與供應商之間的合作，將原材料采購與產品制造有機地結合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統，從而降低了采購成本。其次，電子商務的運作手段減少了企業(yè)的庫存。例如應用電子商務的計劃系統，可以準確地依據銷售商的需求來生產，提高了庫存周轉率，使庫存總量保持在適當的水平，從而把庫存成本降到最低。第三，可以利用網絡快速地調研市場，迅速了解產品的市場反饋和最新的需求，隨時改良開發(fā)中的產品；利用網絡了解到競爭對手的最新情況，從而適當調整自己的產品。此外，由于網絡的開放性和全球性使得電子商務不受時空的限制，企業(yè)必須連續(xù)不斷地為世界各地的客戶提供技術支持和銷售服務，從而增加企業(yè)交易的機會。
電子商務的導入使中小企業(yè)的決策、生產、經營、管理效率和水平得以較大增長，從而提高了企業(yè)的經濟效益?！?005年中國中小企業(yè)信息化建設及IT應用趨勢報告》顯示，2004年中小企業(yè)信息服務方面的投入達到126.7億元，同比增長31.7%?？梢娭行∑髽I(yè)電子商務應用需求迅速增長，電子商務給中小企業(yè)帶來的實惠也越發(fā)明顯。隨著中國電子商務市場和技術的日益開發(fā)和完善，中小企業(yè)必將成為電子商務的主力軍。
發(fā)展電子商務是降低中小企業(yè)成本的領先戰(zhàn)略，國外企業(yè)應用表明，采用電子商務手段可以使成本降低5%—10%。因此對中小企業(yè)應用電子商務的成本和效益問題進行分析研究，有助于進一步提高中小企業(yè)對開展電子商務的認識，并根據自身特點，選擇適當的方式參與電子商務，充分利用網絡信息環(huán)境，以更低的成本獲得更大的企業(yè)效益。
二、中小企業(yè)電子商務成本分析
我國的中小企業(yè)大部分是傳統企業(yè)，其特點是規(guī)模小，資金少，人才缺，管理手段落后。電子商務的發(fā)展和應用導致中小企業(yè)發(fā)生根本性的變化。從近年來中小企業(yè)應用電子商務的情況來看，往往面臨機遇和挑戰(zhàn)兩方面的問題：一方面，電子商務先進的技術和開放式的環(huán)境，將促使市場結構發(fā)生變化，使中小企業(yè)可以隨時掌握市場和顧客需求、縮短業(yè)務運轉時間、降低業(yè)務處理差錯、降低貿易管理成本和庫存成本、改善服務質量、加快資金流動，從而提高企業(yè)的經濟效益；另一方面，由于中小企業(yè)的人力、財力、信息技術等實力較弱，因此從各方面來說，中小企業(yè)開展電子商務所付出的代價也許更大，相對效益而言，成本也許更高。
據調查分析，中小企業(yè)開展電子商務的成本主要體現在以下幾個方面。
（一）系統構建成本
這是企業(yè)建立電子商務系統過程中所發(fā)生的各種成本，主要包括系統環(huán)境構建的人、財、物投入成本。企業(yè)實施電子商務必須具備必要的硬件和軟件環(huán)境。首先是基礎設施的購建，如電腦、服務器、交換機和網絡及其他設備、線路等硬件作為載體，這些均屬于固定成本。同時，還必須具備相關的電子商務軟件，才能正常運行并完成其所需的功能。硬件成本除了購置所需的費用之外，還有日常維護、維修以及損耗、升級等所需的成本。軟件也同樣有購買、開發(fā)、維護等方面的成本，而且，為了趕上時代的潮流，抓住商機，必須適時對電子商務系統進行更新換代，而這方面所需要的成本是難以估算的。在構建電子商務環(huán)境中，企業(yè)在人、財、物方面的投入是巨大的，大約占實施電子商務全部費用的60%以上。這一成本一般在早期階段一次性投入，因此對于中小企業(yè)而言，的確是個不小的負擔。據對廣西的梧州、百色、北海等地的一些中小企業(yè)的調查中了解到，由于經濟實力有限，不少企業(yè)都因巨大的構建成本而對開展電子商務顧慮重重，望而卻步。
（二）技術支持成本
技術支持成本包括對電子商務系統的設計、運行、維護和管理等方面所需的技術含量較高的經濟代價。從中小企業(yè)的情況來看，90%以上的企業(yè)由于技術力量薄弱，人才資源匱乏，在電子商務系統建設方面往往沒有自己專門的技術隊伍，大多數企業(yè)需要以租賃的方式求助于計算機軟件公司或近年新興的ASP，因此所付出的代價是相當高昂的。此外，技術支持成本還包括應用信息技術后必須發(fā)生的各種支持服務費用等等，這對于中小企業(yè)來說也是一大筆開支。
（三）運營管理成本
運營管理是中小企業(yè)實施電子商務并獲取企業(yè)利益的關鍵環(huán)節(jié)，在這一環(huán)節(jié)中發(fā)生的成本主要有交易成本、人力投入成本、系統管理成本和配送成本等等。
交易成本指企業(yè)利用電子商務環(huán)境與交易對方或其他企業(yè)進行商務貿易活動所發(fā)生的各種成本。這一過程中所需的費用主要有組織網上交易、對交易對方的調研費用、交易雙方協商、起草和簽訂合同、監(jiān)督和實施合同等。例如企業(yè)利用電子商務平臺產品信息，向交易商提供交易結算、貨款收付等服務，所發(fā)生的成本大約占整個運營管理成本的20%。
人力投入成本包括為了電子商務系統的正常運行，除了構建系統時所需的技術人員之外，在投入運行后必須配備相關人員、對人員進行必要的教育培訓以及支付人員的工資等方面所花的費用。這一成本必不可少，約占整個運營管理成本的25%以上。
物流配送是電子商務最后的環(huán)節(jié)，也是個重要的環(huán)節(jié)。它需要有商品的存放網點、需要增加運輸、配送人員的開支，由此而增加的成本是不可忽視的，大約占整個運營管理成本的30%以上。
管理成本是指為了正常應用電子商務系統，需要建立相關的管理機構，制訂管理制度，對運行系統進行各方面的計劃、協調、控制，對交易活動進行監(jiān)督和管理所需要的成本。這一成本無法準確估算，但對中小企業(yè)來說尤其重要。不少中小企業(yè)投入巨額資金，好不容易建立起電子商務的應用環(huán)境，卻由于管理不善而將設備閑置、系統丟荒，電子商務成了一種擺設，流于形式，且這種浪費對于經濟實力有限的中小企業(yè)而言更是雪上加霜。因此，必要的管理成本是必須投入的。
（四）安全成本
與大企業(yè)一樣，中小企業(yè)在具有開放性的網絡環(huán)境下進行商務活動，不得不考慮安全問題，例如交易的公正性和安全性、交易方身份的真實性、傳遞信息的準確性和完整性以及交易的不可抵賴性等等。為了企業(yè)能安全地實施電子商務，必然要制定必須的安全標準、開發(fā)安全技術，采取一系列的安全技術措施。而這些交易安全的協議、規(guī)章制度以及技術措施的使用及其學習和操作無疑增加了電子商務應用的成本。
（五）風險成本
這是企業(yè)開展電子商務時不可避免的隱形成本。例如由于病毒的入侵、黑客的襲擊、人才的流失、軟硬件的更新換代等不好確定、不易把握的因素構成的成本。由于中小企業(yè)的實力較薄弱，風險更大，因此在這方面所承受的壓力相對更大。
（六）其他成本和費用
除了上述成本以外，在實施電子商務過程中還會發(fā)生其他一些成本和費用，例如入網費用、注冊費用、與應用技術有關的人員費用等等。還有些間接發(fā)生的成本，如操作技術不配套而發(fā)生的成本、對信息處理不當而間接產生的成本以及對新設備和新技術不適當的引進造成的浪費成本等等。
上述各種成本中，構建成本和運營管理成本所占比例較大，也最基礎、最直接；而安全成本和風險成本相對隱形，但卻不可忽視。隨著電子商務的不斷發(fā)展，各種成本的結構及比重也在發(fā)生變化，例如構建成本中的硬件成本會隨著電子技術和計算機硬件技術的發(fā)展而逐漸降低，而軟件成本卻隨著網絡環(huán)境下商務活動的功能需求變化而不斷增加；隱形成本也因信息安全、技術保護、知識產權保護、經營風險等問題日益凸現而不斷增加。對中小企業(yè)來說，由于信息化的成本較高，在構建系統和運營管理等環(huán)節(jié)往往存在資金和技術方面的困難，有些企業(yè)因此失去信心而放棄電子商務的應用。因此，中小企業(yè)應根據自己的實際情況，對實施電子商務所發(fā)生的各種成本認真分析研究，了解哪些成本是可以控制的，哪些成本是可以降低的，哪些成本是可以避免發(fā)生的，以哪一種方式實施電子商務比較適合自己，以便以低成本獲取應有的企業(yè)效益。
三、中小企業(yè)電子商務效益分析
企業(yè)對電子商務感興趣的理由是它可以為企業(yè)帶來利益。中小企業(yè)開展電子商務雖然需要花費不小的成本，但電子商務給中小企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競爭的平臺，提供了大量的市場機會，也由此為中小企業(yè)帶來了直接、間接和潛在的效益。
（一）直接效益
電子商務給中小企業(yè)帶來的直接效益主要是指具體的營運效益，如成本上的節(jié)省或生產上的效率，主要表現在以下方面。
1.通過建立企業(yè)網站，利用網絡宣傳樹立企業(yè)形象、傳遞產品信息；在網上做廣告可以將企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在顧客，增加企業(yè)的銷售機會和消費者的購買機會。
2.利用網絡進行交易，降低交易成本，提高營銷效率。傳統商務中，供應鏈耗費25%的運營成本，而電子商務由于利用網絡的便利，改善了供應鏈管理，從而使成本降低了10%以上。
3.由網絡和計算機來傳送文件，大大加速文件的處理速度，降低文件處理的成本。根據有關方面的研究分析，應用網絡傳輸可以使文件處理成本降低近40%；用電子文件替代大量的紙質文件，使紙張的成本顯著降低。
4.計算機自動接受和處理信息，可以減少工作量，減少員工成本15%—20%。
5.合理地安排原材料進貨和按訂單生產，從而減少庫存，加快了資金周轉。
6.減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)省信息成本，為企業(yè)及時地獲取準確的信息創(chuàng)造了條件。
例如，廣西食糖中心批發(fā)市場（GSEC）由于實施全電子化的交易模式，因此至少從三方面獲得直接的效益：（1）大幅度降低了工商企業(yè)的交易成本，吸引全國涉糖企業(yè)廣泛參與，大大提高了產銷銜接速度；（2）GSEC提供的第三方結算，有效避免了購銷企業(yè)之間三角債的產生；（3）GSEC還與有關銀行合作為交易商提供融資服務，交易商交存交割倉庫的倉單，辦理相關手續(xù)后，即可獲得銀行提供的質押貨款，有效加快了資金周轉。目前，GSEC交易商數量已達500余家，已實現網上交易白砂糖600多萬噸。
（二）間接效益
間接效益是指那些不容易被具體量化的利益，可以說是層次較高、布局長遠的企業(yè)利益，它通常是策略性、導向性的。電子商務給中小企業(yè)帶來的間接效益主要有：
1.提高企業(yè)的管理效率和服務水平，從而提高企業(yè)的競爭力。
2.擴大業(yè)務范圍與規(guī)模，從而取得規(guī)模經濟效益。據統計，這種間接的效益能達到其全部貿易額的3-5%。
3.加強與客戶的溝通，從而擴大市場規(guī)模，獲取更大的經濟效益。據統計，這種間接的效益能使企業(yè)的市場份額提高15%左右。
4.提高企業(yè)員工綜合素質，從而促進企業(yè)服務素質和水平的提高。
5.以先進的交易模式和管理模式獲得社會和交易商的認同，從而提高社會效益和經濟效益。
例如小鵬旅游資訊有限公司，利用網絡環(huán)境推出的“旅游行業(yè)信息在線管理與營銷DIMOS系統”，已覆蓋廣西全區(qū)旅游管理部門及旅行社，實現了全區(qū)旅游行業(yè)的信息化管理，有效提升了旅游行業(yè)的信息化水平，從而使旅游行業(yè)的業(yè)務量也得到了快速提高。
這些效益雖然并不那么直接和明顯，但從企業(yè)和社會的總體效益看，在某種程度上卻具有更大的價值。
（三）潛在效益
有時電子商務給企業(yè)帶來的某些利益是眼前暫時看不到的，但卻存在潛移默化的效果及強力的后勁，從宏觀上講，這就是潛在效益。例如，開展電子商務可以使企業(yè)的傳統經營理念及經營模式逐漸轉向先進、科學的經營理念和經營模式；可以促進企業(yè)乃至國民經濟高效化、節(jié)約化和協調化；可以提升企業(yè)文化，提高員工知識水平和綜合素質等等。潛在效益對于中小企業(yè)的競爭能力、長期目標、長遠利益具有深刻的意義。
例如南博網以“博覽東盟、網盡商機”為宗旨，通過網上網下、國內國外相結合的服務手段，為從事中國-東盟雙邊貿易的企業(yè)提供專業(yè)化的信息服務、營銷服務及交易服務，幫助中國企業(yè)走進東盟、東盟企業(yè)進入中國，全力打造中國-東盟自貿區(qū)的貿易門戶網站。不少中小企業(yè)利用“南博網”這一特殊的電子商務平臺，以其嶄新的理念，精心的設計，為廣大客戶提供真誠、周到、高效、優(yōu)質的服務，因此正在樹立企業(yè)的良好形象，不斷擴大影響，逐漸贏得客戶的信任，不久的將來會獲得預期的效益。
2合理設置電子商務教學課程
縱觀我國高校電子商務課程，教學課程的和重點偏向于商務、經濟類課程，或者是偏向計算機操作類課程，這些課程設置是不全面的，學生畢業(yè)走上社會之后完全不能適應社會發(fā)展的需要，不能滿足企業(yè)對復合型人才的需要。高校電子商務課程使用的教材必選保證是最新版本，在課程設置上主要分為三個方面：基礎課程；專業(yè)知識課程；技能實踐課程?；A課程主要包括英語、計算機等大學基礎課程，這些課程有利于培養(yǎng)學生的職業(yè)道德和交際能力，英語技能也是從事電子商務工作必不可少的技能。專業(yè)知識課程主要有電子商務概論、網絡營銷、電子商務與企業(yè)營銷等課程，使學生熟練掌握專業(yè)理論知識，培養(yǎng)學生電子商務專業(yè)技能。技能實踐課程主要有程序設計、弟子商務網站建設以及操作、數據開發(fā)等IT技術，這些課程培養(yǎng)學生的動手操作能力和電子商務實踐能力。教師要不斷優(yōu)化課程設置，將專業(yè)知識和實踐相結合。
3加強電子商務教學額的教師隊伍建設
教師是教學的組織者和學生學習的引導者，教師綜合素質的高低直接影響著教學效果的好壞，因此高校電子商務教師隊伍的建設尤為重要。我國高校基本都設置了電子商務專業(yè)，但是電子商務師資力量比較薄弱，教師數量少，教師綜合素質不高。由于我國電子商務專業(yè)開設的時間晚，部分高校電子商務教師不是專業(yè)出生，要加強電子商務專業(yè)教師的培訓。首先要鼓勵教師進行再教育，學校加大教師培訓投入，組織教師外出學習，加大對教師教研的資金投入。其次，可以聘請電子商務專業(yè)人才和企業(yè)優(yōu)秀電子商務骨干作為學校兼職教師，定期為學生和教師進行培訓，組織專家講座、會議等，完善電子商務教師團隊。最后，加強電子商務教師的實踐經驗，組織教師走進企業(yè)去學習，熟悉電子商務企業(yè)的運作流程，不斷充實課堂教學內容，提高電子商務教學質量。
4創(chuàng)新電子商務教學方法
教師要根據市場需要不斷創(chuàng)新電子商務教學方法，提高教學質量，為社會培養(yǎng)出高質量的電子商務人才。情境教學有利于將電子商務理論知識的學習和實踐相結合，教師根據教學內容創(chuàng)設出具體的情境，比如模擬電子商務交易、電子商務辦公等情境，這樣既能夠提高學生學習理論知識的積極性，又能夠鍛煉學生的實踐能力。項目教學法將教學內容分成一個個教學項目，將學生分為學習小組，注重學生的探索學習，充分發(fā)揮了學生的學習主觀能動性。傳統的電子商務理論學習是枯燥難懂的，而通過創(chuàng)新教學方法使課堂變得生動活潑，激發(fā)學生學習電子商務知識的興趣，提高學習效率。
5完善校企合作的電子商務人才培養(yǎng)模式
校企合作逐漸成為高校培養(yǎng)人才的重要模式，校企合作有利于實現學校和企業(yè)的雙贏。學校要加強與電子商務企業(yè)的合作，為企業(yè)培養(yǎng)“訂單式”電子商務人才，按照企業(yè)人才需要培養(yǎng)相關專業(yè)人才，在學生畢業(yè)后直接進入企業(yè)進行工作，既解決了企業(yè)對電子商務人才的需求，又解決了畢業(yè)生就業(yè)難的問題。“工學交替”也是校企合作的重要模式之一，電子商務企業(yè)與學校進行合作，企業(yè)在每個學期為學生提供頂崗實習的機會，學生在實習中培養(yǎng)實踐能力，有效地將所學的電子商務理論知識與工作實踐相結合，企業(yè)可以根據實習情況確定重點培養(yǎng)目標，優(yōu)秀實習學生畢業(yè)后可以直接與企業(yè)簽訂勞動合同。學校要加大投入建立電子商務實訓基地，購買先進電子商務實驗操作設備，使學生在真實的實訓環(huán)境下鞏固所學理論知識，提高實踐能力。
1關于誠信的理解
在傳統道德中，誠信被視為“立人之道”、“立業(yè)之基”、“立政之本”。作為一種道德規(guī)范，誠信是一切道德的基礎和根本。誠信不僅是一種品行，更是一種責任；不僅是一種道義，更是一種準則；不僅是一種聲譽，更是一種資源。
在完善的市場經濟條件下，誠信必須是多邊誠信。企業(yè)要有誠信，金融服務業(yè)要有誠信，中介機構要有誠信，消費者要有誠信，政府更要取信于民。誠信是市場經濟的黃金規(guī)則，是現代文明的基石與標志。
在電子商務領域，企業(yè)、消費者、銀行等任何一方誠信缺失，交易就不能順利實施。電子商務企業(yè)必須把誠信滲透到企業(yè)經營、管理的各個環(huán)節(jié),深入到企業(yè)文化的核心。消費者利用電子商務完成自己的消費活動，是電子商務全面發(fā)展不可缺少的參與者，其誠信問題是個社會性問題，需要政府、企業(yè)、社會等各界共同努力。銀行、信用卡公司、認證中心、保險公司等電子商務的中介機構在參與電子商務的活動中必須誠實守信，為電子商務交易雙方提供公平、公正、可靠服務。此外，政府部門、法律機構等更應為電子商務的發(fā)展“講誠信”。
2電子商務誠信缺失的表現
2.1商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護
網絡具有公開性，商家和消費者的個體信息在未征得同意時不得公開，否則將構成對隱私權的侵犯。而目前很多商業(yè)性網站并不注重對客戶信息的保護，甚至有時將客戶信息資料，如名稱、營業(yè)地址、通訊地址、聯系方式以及個人的姓名、郵寄地址、聯系方式和公司經營信息、公司員工資料以及個人的家庭住址、家庭電話、個人工作信息、簡歷等作為商品在出售。于是，商業(yè)秘密和隱私將可能受到侵犯，且難以獲得有效的法律救濟。
2.2網絡詐騙
有些網站利用虛假的公司名稱、地址等誘導和欺騙消費者，而網站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經營許可，也沒有在工商行政管理部門登記注冊，卻在其網站上提供虛假的商品信息，以低價誘導消費者，待其向指定的銀行賬號匯入款項后便不知下落。
2.3商品質量低劣
有些網站將質量低劣的商品吹得天花亂墜，神乎其神，以此誤導消費者；消費者購買此類商品后往往費時費力四處投訴，而網站則不肯承擔責任，使消費者對網絡購物的興趣和信心受到極大地損害。
2.4違法經營網上行
有些網站利用法律空檔，大打“球”。如寧波市北侖區(qū)某汽車配件廠等4家個體工商戶，主要從事汽車配件銷售，于2004年3～8月加入阿里巴巴網站成為誠信通會員，并委托阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司在Internet上制作網頁，涉及產品展示、公司介紹、供求商機等。在“企業(yè)經濟性質”中，均表述為“私營獨資企業(yè)”；在“注冊資金”欄目中，為“人民幣1000～5000萬元”；在“年營業(yè)額”欄目中，為“人民幣300～500萬元”；在“年出口額”欄目中，為“人民幣1000～5000萬元”；在“管理體系認證”欄目中虛假表述為通過“ISO9001”認證等。而事實是，4家企業(yè)的組成形式均為個體工商戶，營業(yè)執(zhí)照中無注冊資金欄目，實際上也沒有500～1000萬元……據悉，寧波北侖工商分局做出行政處罰決定：責令寧波市北侖區(qū)某汽車配件廠等4家個體工商戶停止在網上含有虛假內容廣告，并在相應范圍內公開更正消除影響，各罰款2300元。
2.5不履行服務承諾
說一套做一套。有些網站承諾消費者在購物后一定時間內送貨上門，但往往不能在承諾的時間內及時送達，影響了消費者的信心；還有的網站對網上售出的商品不承擔“三包”責任，不進行售后服務，甚至將全部責任推到消費者頭上，如此等等。
3電子商務誠信缺失的原因與對策分析
3.1原因剖析
（1）立法滯后。盡管國家已經頒布了《計算機軟件保護條例》、《計算機信息系統安全保護條例》、《計算機信息網絡國際聯網管理暫行規(guī)定》等相關的法律規(guī)范。但是，《中華人民共和國電子簽名法》于2005年4月1日才開始實施。它的實施對我國電子商務的發(fā)展將產生深遠影響?？梢哉f它是“中國首部真正意義上的信息化法律”。然而，電子商務的發(fā)展需要更多更完善的法律規(guī)范，目前實施的法律規(guī)范顯然不足以完全解決電子商務發(fā)展的瓶頸問題之一——誠信。
（2）利益驅動。透過撲朔迷離的網絡社會現象不難發(fā)現，誠信缺失背后隱藏著深刻的經濟根源。正是由于不正當的經濟利益和商業(yè)利潤驅使人們藐視道德和法律而在網絡這個“自由時空”中為所欲為。此外，一些網站的經營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經營網站，結果在商品質量、物流配送和服務承諾等方面很難讓人滿意。
（3）信用障礙。近年來，我國的信用體系建設已經初見成效，但這些信用信息基本處于相對封閉狀態(tài)，人們很難利用，甚至有時不得不對信用信息本身持懷疑態(tài)度，這就為少數人、少數用戶、少數企業(yè)說謊、失信、欺騙、詐騙提供了可趁之機
（4）意識淡薄。電子商務參與者的誠信觀念、規(guī)則意識不強。對于任何企業(yè)、商家、消費者，乃至一個國家，誠信都是資源，是一種不可替代的競爭力，是進入電子商務這個國際大市場的資格，是支撐電子商務發(fā)展的重要支柱之一。也許欺騙、造假能帶來短期利益，但隨著時間的流逝，必將失信于民、失信于社會，必將對社會的經濟秩序造成巨大的破壞，市場經濟難以健康運轉。
（5）缺乏管理。對參與電子商務的消費者沒有建立詳細的信用檔案，以集中、統一、規(guī)范的形式反映消費者個人資信與交易記錄等信息，如消費者基本資料、經濟信用資料、社會信息與特別記錄等。重要的是消費者的信用信息沒有受到良好的法律保護。對參與電子商務交易的企業(yè)，資格評審不把關，身份認證不到位，信用檔案不完善，以至于造成虛假網站、虛假商品信息、虛假公司、虛假中介機構等的不斷出現。
3.2對策分析
（1）加快立法，建立健全社會信用體系。強化電子商務立法工作，營造一個公開、公平、公正的法律環(huán)境，明確參與電子商務各方的法律責任，遏制交易商和服務商的不良行為和不法行為，使得電子商務有法可依?！峨娮雍灻ā返念C布實施就邁出了很好的一步。立法，不僅能打擊違法行為，維護消費者的合法權益，也能營造良好的社會誠信環(huán)境，促進電子商務的繁榮發(fā)展。積極完善社會信用體系，培養(yǎng)全社會的誠信意識，培養(yǎng)人們的信用消費習慣。信用消費概念不局限于貸款消費，還包括人們在消費過程中的互相信任和采用先進的電子信用支付手段，如信用卡、支付寶等。這些意識或習慣可以大大提高人們的誠信意識，推進電子商務誠信機制的日益完善。
（2）建立電子商務信用模式。電子商務的信用模式主要是指電子商務企業(yè)（網站）通過制定和實施確定交易規(guī)則，為電子商務交易的當事人建立一個公平、公正的平臺，以確保電子商務交易的安全可靠。其基礎性設施主要體現在資格認證和信用認證。目前，國外典型的信用模式主要有四種，即中介人模式、擔保人模式、網站經營模式和委托授權模式，其中大力發(fā)展商業(yè)性第三方擔保機構，是解決電子商務信用的有效途徑之一。我國電子商務行業(yè)應有針對性地加以借鑒。
（3）加強行業(yè)自律。電子商務行業(yè)應當反對采用一切不正當手段進行行業(yè)內競爭，自覺維護用戶的合法權益，保守用戶信息秘密，不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶做出的承諾無關的活動，不利用技術或其他掌握的優(yōu)勢侵犯消費者或用戶的合法權益等。我國各地應逐步制定出電子商務行業(yè)的行為規(guī)范準則。
（4）建立在線信用信息數據庫。要盡早建立跨區(qū)域的在線信用信息數據庫。政府有關部門可根據客觀、中立、公正的原則，整合稅務、統計、工商、質監(jiān)、金融等系統中涉及企業(yè)信用的信息資源，建立在線信用信息數據庫，通過提供信用查詢、公示企業(yè)守信或誠信信息、受理信用的投訴、受理信用的異議等服務，來營造電子商務信用環(huán)境。
（5）增強政府引導與管理能力。各級政府要扮演好引導、扶持電子商務的角色。政府對企業(yè)電子商務的信用監(jiān)管、建立對我國企業(yè)電子商務的評級制度、加強企業(yè)內部的信用管理、企業(yè)增強電子商務交易信用風險防范、建立企業(yè)電子商務風險評價體系等，也是強化電子商務信用體系建設的有機成分，應鼓勵各地電子商務行業(yè)大膽探索、不斷完善。各級政府還應大力改善相應的政策環(huán)境、機制環(huán)境、產業(yè)配套環(huán)境等。專家普遍認為，體制重于技術，進一步營造有利于網絡經濟發(fā)展的體制和環(huán)境，依然是重中之重。
（6）促進中國電子商務誠信聯盟的發(fā)展。在國務院有關部門和相關單位的支持下，中國電子商務協會成立“中國電子商務誠信聯盟”，旨在通過建立權威、公正的第三方資信評估平臺，加強我國電子商務信用體系的建設。該聯盟致力于營造放心的網上消費環(huán)境，保護消費者的權益；規(guī)范電子商務交易行為，維護良好的市場秩序；促進電子商務行業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。中國電子商務誠信聯盟以“鼎”為標志，就是要把業(yè)界優(yōu)秀、領先的企業(yè)聚集在一起，以誠信的經營理念、團結與協作精神，共同推進中國電子商務產業(yè)的發(fā)展壯大。加盟，遵守聯盟公約，促進聯盟的發(fā)展，可以營造良好的電子商務誠信環(huán)境。
參考文獻
1方真．電子商務必須完善誠信機制[J]．中國電子商務，2004（2）
近年來，我國電子商務發(fā)展迅猛。據iResearch預測，至2007年，內地電子商務市場規(guī)模將由2005年的5300億元人民幣，驟增為17000億元人民幣，其中B2B電子商務市場規(guī)模將達16900億元人民幣。以《電子簽名法》為代表的一系列政策法規(guī)的完善，促使電子商務的應用領域迅速從點到面鋪開，盈利模式也在探索中不斷豐富，這給信息產業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機遇。
發(fā)展環(huán)境不斷完善
電子商務得以迅速發(fā)展的首要條件就是外部環(huán)境的完善。近年來，隨著國務院有關加快電子商務發(fā)展的意見、《電子簽名法》等一系列政策法規(guī)的出臺實施，以及相關宏觀調控措施的開展，為電子商務的健康有序發(fā)展提供了良好的條件。
首先，有關國際組織正在研究制訂“企業(yè)與政府邁向電子商務的全球行動計劃”，這是建立電子商務國際環(huán)境的主要步驟。其次，我國正在通過建立信息安全、網絡安全等方面的法律來解決電子商務合同、單證、電子簽名、電子貨幣的合法性問題，從而形成一套完善的商業(yè)法律環(huán)境。另外，在國家有效的宏觀調控措施下，一個開放、有序的市場經濟競爭環(huán)境正在形成。
公共信息基礎設施也是電子商務發(fā)展的重要環(huán)境，信息通信部門正在逐步完善建立公用數據網、互聯網、內聯網、外聯網等，為電子商務提供實現網上認證中心、訂貨、支付等安全交易的運行環(huán)境。
應用領域逐漸拓展
隨著電子商務的外部環(huán)境不斷得到改善，一直困擾電子商務的誠信、物流、支付等問題，通過政府、社會和各廠商的共同努力，正在逐步得到解決并已初見成效，這也促使越來越多的企業(yè)開始認識到電子商務的作用并開始應用。電子商務逐漸以傳統產業(yè)B2B為主體，在網上信息、網上貿易洽談的基礎上，網絡營銷也在興起。目前，我國電子商務應用已經進入務實發(fā)展、全面鋪開的階段。
從2004年信息化市場整體來看，大型企業(yè)信息化建設發(fā)展比較穩(wěn)定，基本按照上一年度的增長速度穩(wěn)步前進。大型企業(yè)信息化走在了應用電子商務的前列，目前正在由普及走向深入，在能源、交通、電力、銀行、保險等行業(yè)尤為突出。
與此同時，經濟的發(fā)展促進了中國中小企業(yè)應用需求的擴大，伴隨著政府和廠商的大力推動，2005年中國中小企業(yè)信息化進入了新一輪的建設。雖然從整體上看，我國中小企業(yè)信息化仍處于初級階段，但是應用內容已經包括中小型服務器、小型局域網、Internet、財務管理系統、小型ERP、OA、防病毒軟件、軟件防火墻等重點；從區(qū)域看，華南及東南沿海在2～3年內仍是中小企業(yè)信息化應用的熱點區(qū)域；從行業(yè)結構看，制造、高科技等行業(yè)應用步伐較快。
根據IDC報告，2004年我國中小企業(yè)數量已經達到2600多萬家，目前有30％的中小企業(yè)使用互聯網來做交易，約800萬家?？梢?，隨著眾多中小企業(yè)加入到網上交易的行列，我國電子商務市場的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
盈利模式日趨豐富
從電子商務發(fā)展的初期開始，被風險投資家青睞的電子商務商業(yè)模式就在不斷演化。從初期的網絡接入，到門戶、B2C、B2B等，而后從B2C、B2B又分出很多新的模式。
第一類模式是企業(yè)通過網絡實施的面向消費者的商品經營活動。它與傳統零售模式的區(qū)別是用虛擬的店面陳列代替實體商場，消費者節(jié)省了去店面購買的時間以及其他成本，企業(yè)可以面向全球消費者銷售商品，而不像傳統商場那樣僅能面對“街坊鄰居”。
第二類模式是企業(yè)通過網絡實施的面向消費者的服務提供活動。這類模式給傳統的服務行業(yè)帶來了革命性的變化，如旅游服務、訂票服務、應聘服務、游戲服務、教育服務等。中國的盛大公司、攜程公司、51job等公司分別面向消費者提供了游戲服務、旅游服務、人力資源服務等。
第三類是企業(yè)通過網絡實施的面向企業(yè)的商品經營活動。它與傳統銷售模式的區(qū)別是可以面向全球企業(yè)銷售商品，而不像傳統企業(yè)那樣僅能面對以前業(yè)務往來的合作伙伴。
