時間：2023-02-27 11:13:47
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在銷售方面，根據(jù)顧客的需要結(jié)合實(shí)際生活所需，投顧客所喜歡而向顧客推薦商品或?yàn)樗麄冏龅綕M意的服務(wù)。不管任何情況都以真誠的微笑面對每一位顧客，面對顧客的吹毛求疵以及無理取鬧等不好的現(xiàn)象也以公司的利益為重，堅(jiān)決不做有損于公司形象的言行舉止。堅(jiān)持服務(wù)一條龍，不管顧客出現(xiàn)在哪我的工作就在哪，以顧客服務(wù)為中心，堅(jiān)持"顧客第一服務(wù)至上"的質(zhì)量。用微笑和溫暖的話語和顧客交流，例如"我能幫助您點(diǎn)兒什么"或者"您需要我?guī)湍榻B什么"或者"讓我來幫助您做。"顧客離開的時候，向顧客微笑說再見，歡迎下次再來選購。產(chǎn)品價格方面根據(jù)市場調(diào)查工作，掌握同行業(yè)的競爭對手商品的價格高低，再對本公司的產(chǎn)品價格進(jìn)行對比參照，向領(lǐng)導(dǎo)部門提出自己的意見做為參考。在商品賣點(diǎn)上根據(jù)市場調(diào)查，以最新鮮的商品狀態(tài)來供顧客挑選，并時常做商品調(diào)查和同行業(yè)的商品對比，分析我公司的有點(diǎn)與不足，對于優(yōu)勢繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，對于缺點(diǎn)進(jìn)行更正彌補(bǔ)。
實(shí)施績效工資是貫徹落實(shí)國家工資制度改革的具體措施，是深化事業(yè)單位收入分配制度改革的重要內(nèi)容。我院績效工資的實(shí)施，必須與我院的人事制度改革和加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)緊密相結(jié)合;必須與有助于激發(fā)醫(yī)院的內(nèi)部活力，調(diào)動職工積極性，提高我院職工的收入緊密相結(jié)合;堅(jiān)持績效優(yōu)先，兼顧公平，實(shí)行按勞分配、多勞多得的原則，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定我院績效工資分配方案。
一、基礎(chǔ)性績效工資：
根據(jù)國家工資改革文件規(guī)定，“原津貼比例按國家規(guī)定高出30%的部分，套改后按絕對額納入單位績效工資總量，并按原來的分配辦法繼續(xù)發(fā)放”。我院按職工原高出的10%的絕對額直接計(jì)入職工工資帳戶，按月發(fā)放。
二、獎勵性績效工資：
推行成本核算，堅(jiān)持績效優(yōu)先，兼顧公平，實(shí)施按勞分配，多勞多得原則。由審計(jì)科制定科室效益績效分配原則，制定臨床科室、醫(yī)技科室效益績效核算辦法和行政后勤科室質(zhì)量考核體系。按月核算，分科室發(fā)放，每兩個月兌現(xiàn)一次獎勵。各科室制定本科室個人績效核算辦法，按個人績效核發(fā)到職工本人。
三、津貼性績效工資：
為更好地加強(qiáng)人才管理，有利于拔尖人才脫穎而出，形成能上能下、能進(jìn)能出的人才激勵機(jī)制，我院實(shí)施了“胡蘿卜”人才激勵工程。“胡蘿卜”人才工程評選分甲、乙、丙三等，每一年考核評選一次。甲等津貼8000元/月，乙等4000元/月，丙等20xx元/月，按月計(jì)入當(dāng)選人個人帳戶;
為激勵護(hù)理工作者繼承、發(fā)揚(yáng)南丁格爾精神，促進(jìn)護(hù)理人才隊(duì)伍的健康發(fā)展，在護(hù)理系列開展“南丁格爾”人才評選活動。“南丁格爾”人才評選分為甲、乙兩等，甲等800元/月，乙等600元/月。按月計(jì)入當(dāng)選人個人帳戶。
為吸引人才，鼓勵職工鉆研業(yè)務(wù)，促進(jìn)員工繼續(xù)教育，對取得碩士學(xué)位的職工發(fā)放碩士學(xué)位津貼，1000元/月，按月計(jì)入個人帳戶。
為鼓勵職工熱愛醫(yī)院，積極參與科室管理，有利于管理人才發(fā)揮才能。在院內(nèi)實(shí)施中層干部聘任制，每年一考核，一年一聘任。發(fā)放中層干部崗位津貼，院級600元/月、正科級500元/月、副科級300元/月，正護(hù)士長400元/月，副護(hù)士長、技師長、干事200元/月，按月計(jì)入個人帳戶。
以上津貼性績效工資不重復(fù)享受，按就高的原則執(zhí)行。
四、績效考核：
全院職工必需樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，恪守職業(yè)道德，堅(jiān)持以病人為中心，強(qiáng)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立白天使形象。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，服從醫(yī)院管理。
“胡蘿卜”人才、“南丁格爾”人才、中層干部必須認(rèn)真履行職責(zé)，提高管理水平和學(xué)術(shù)水平，發(fā)揮模范帶頭作用。
違反《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)》、違反勞動紀(jì)律和《“胡蘿卜”人才管理辦法》及醫(yī)院其他規(guī)定的，按照相關(guān)管理?xiàng)l理扣除相應(yīng)績效工資。
20xx醫(yī)院績效考核工作計(jì)劃二
為加大醫(yī)院分配制度改革力度，進(jìn)一步調(diào)動職工工作積極性，根據(jù)衛(wèi)生部和省、市關(guān)于分配制度改革文件精神結(jié)合我院實(shí)際情況，制定我院績效工資分配方案。
指導(dǎo)思想
醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理堅(jiān)持按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，同時吸取現(xiàn)代企業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)運(yùn)行，分配制度改革在推行準(zhǔn)全成本核算的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持績效優(yōu)先、兼顧公平，實(shí)行按勞分配、多勞多得的原則，劃小核算單位，實(shí)行實(shí)際工資與檔案工資相分離，體現(xiàn)向第一線和特殊崗位適度傾斜，努力激發(fā)全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，激發(fā)醫(yī)院的內(nèi)部活力，提高職工的主人翁意識，塑造以質(zhì)量為核心，以績效規(guī)范管理的運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)院全面建設(shè)和可持續(xù)快速發(fā)展。
基本思路
1、積極推行準(zhǔn)全成本核算，收入減支出(包括院級管理運(yùn)行成本分?jǐn)?結(jié)余部分列入核算單位分配;
2、以科室或醫(yī)療組為基本核算單元;
3、質(zhì)量考核和管理目標(biāo)考核與科室效益掛鉤;
4、檔案工資與實(shí)際工資分離。即國家規(guī)定的職工工資作為檔案工資保留，并按規(guī)定報批后記錄在職工的檔案中，作為繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和計(jì)發(fā)退休費(fèi)的依據(jù)。實(shí)際工資由檔案工資扣出一部分作為績效，參與獎金分配。
績效工資范圍：
績效工資范圍包括：醫(yī)生個人技術(shù)績效、活工資、科室效益績效等。
1、個人技術(shù)績效:具有高技術(shù)、高風(fēng)險、高強(qiáng)度、責(zé)任重的項(xiàng)目，按其實(shí)現(xiàn)的綜合效益按比例計(jì)入個人績效部分。
2、活工資：從檔案工資中扣出一部分，與科室收入指標(biāo)掛鉤進(jìn)行考核，作為績效工資進(jìn)行發(fā)放。
3、科室效益績效:以醫(yī)療組、科室為核算單位，通過經(jīng)濟(jì)效益核算結(jié)果，結(jié)合工作質(zhì)量，按比例計(jì)入科室的部分，即獎金。
科室效益績效分配原則
1、科室應(yīng)按照各自的工作特點(diǎn)和性質(zhì)，參考個人工作量、創(chuàng)造的效益因素，本著向高技術(shù)、高風(fēng)險、高強(qiáng)度、責(zé)任重的崗位傾斜的原則，進(jìn)行獎金的二次分配。
2、績效工資二次分配的范圍：每人所扣的活工資(300元、200元、100元)、科室獎金，由科主任、護(hù)士長制定二次分配方案，進(jìn)行二次分配，不得進(jìn)行平均分配。
3、科室在進(jìn)行內(nèi)部分配前可以按照獎金5%的比例，提取科室基金，作為科室公益金，用于科室對外學(xué)術(shù)交流及社會公益活動，使用情況應(yīng)在科室內(nèi)公開。
4、科室主持工作的主任、護(hù)士長分別享受科室人均獎金系數(shù)的0.5，由醫(yī)院支付。
醫(yī)院核算單位
內(nèi)一科、內(nèi)二科、外一科、外二科、骨一科、骨二科、婦產(chǎn)科、小兒科、放療科、腫瘤病房、痔瘺科、針灸科、急癥科、手術(shù)室、皮膚科、重癥監(jiān)護(hù)室、分院門診部、檢驗(yàn)科、B超室、CT室、心腦電、藥械科、查體科、磁共振室等
新建科室根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行具體核算。
個人技術(shù)績效核算辦法
一、門診個人績效計(jì)算辦法
門診醫(yī)生個人績效，按照門診輔助檢查收入(包括放射、B超、CT、磁共振、心腦電)、化驗(yàn)收入(含化驗(yàn)、病理、細(xì)菌免疫等)2%，手術(shù)收入2.5%計(jì)算到醫(yī)生個人。
二、住院部分個人績效計(jì)算辦法
1、按照首診醫(yī)師原則，每收一個住院病人，按5元/人計(jì)算到收治醫(yī)生個人;(不包含觀察病人)
2、住院輔助檢查收入(包括放射、B超、CT、磁共振、心腦電)、化驗(yàn)收入(含化驗(yàn)、病理、細(xì)菌免疫等)2%，計(jì)算到科室或醫(yī)療組，由科主任或醫(yī)療組長負(fù)責(zé)分配并上報醫(yī)院分配表，由醫(yī)院劃撥到醫(yī)生個人帳戶;
3、手術(shù)收入按2%計(jì)算到主刀醫(yī)生個人，1%計(jì)算到助刀醫(yī)生個人(不分助刀醫(yī)生人數(shù)，共按1%計(jì)算);
麻醉收入(麻醉費(fèi))按2%分配到麻醉醫(yī)生個人(不分麻醉醫(yī)生人數(shù)，由麻醉科具體上報分配名單)。
科室效益績效核算辦法
核算公式：收入-支出=結(jié)余
科室效益績效=結(jié)余*提成百分比*有關(guān)控制指標(biāo)
每人給基本分80分，在此基礎(chǔ)上根據(jù)中學(xué)生守則、中學(xué)生日常行為規(guī)范進(jìn)行量化考核。
獎分標(biāo)準(zhǔn)
1．獲三項(xiàng)競賽“優(yōu)勝紅旗”的，每人+3分；獲“文明班級”金牌，每人+5分；“文明寢室”金牌的，+5分。
2．受校級表彰的，+3分；校級以上的，+5分。
3．獲大組競賽優(yōu)勝紅旗的，+5分。
4．見義勇為，拾金不昧，助人為樂，加1至3分。
5．作業(yè)清楚認(rèn)真，加1分（如作業(yè)本上有“優(yōu)”“100分”“Good”等評語）。
6．考試成績分“不及格”、“良好”、“優(yōu)秀”三檔，每進(jìn)步一檔＋1分；滿分的＋2分，80－90分的＋1分，91－92的＋2分。平時的大小聽寫滿分的，＋3分。
7．班干部、紀(jì)檢員、值日生工作負(fù)責(zé)的，每次＋1—3分；各護(hù)理員認(rèn)真負(fù)責(zé)的，+1分。
8．熱愛學(xué)校，熱愛班級，積極配合班主任、學(xué)校做好各項(xiàng)工作的，＋1—3分；努力為班級獻(xiàn)力獻(xiàn)計(jì)的，+1分。
9．上課能積極舉手發(fā)言的，+1分；能積極參加文體活動的，+1分；尊敬老師，團(tuán)結(jié)同學(xué)的，＋1—3分。
10．誠實(shí)謙虛，有錯就改，進(jìn)步較大的，＋3分。
罰分標(biāo)準(zhǔn)
1、違反校紀(jì)班規(guī)，不遵守《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，情節(jié)不嚴(yán)重的，被紀(jì)檢員記下一個名字，- 1分。
2、不服從紀(jì)檢員、班干部、小老師指導(dǎo)安排的，- 2分；情節(jié)惡劣的，- 3分。
3、講粗話，叫別人綽號，諷刺挖苦同學(xué)等不文明言語的，- 1分。不講究衛(wèi)生，不注重儀表的，- 1分；買菜不排隊(duì)的，-1分。不戴卡的-1分。
4、偷東西的，- 3分；打架的，-3分；不尊重教師、長輩的，-3分；男生欺負(fù)女生的，-3分。不穿校服的-3分，不刷卡的-3分。
5、在教室里追跑、打球、亂涂亂畫、亂扔紙屑果殼、無理取鬧等破壞、影響教室學(xué)習(xí)環(huán)境的，-1分；情節(jié)惡劣的，-3分；故意損壞公物的，-3分；用棍棒、掃帚、班牌等器物打鬧的，-3分；抄近路踏草坪的，-3分；違反“文明餐桌”規(guī)定的，-1—3分。
6、抄作業(yè)的，-3分；作業(yè)不清楚，-1分（如作業(yè)本上有“差”“重做”“C”之類老師評語的），作業(yè)不交者，-2分。
7、班干部工作不負(fù)責(zé)，如紀(jì)檢員自修課、自習(xí)課不及時坐到前面維持紀(jì)律，對違紀(jì)同學(xué)不加以勸阻；班委值日生沒及時寫好當(dāng)天功課、當(dāng)天班級日記；生活委員沒有監(jiān)督好衛(wèi)生；管電員沒及時開關(guān)燈等-1分。
8、造成班級“三項(xiàng)競賽”扣分者，則罰扣其班級扣分的兩倍。
9、值日生工作不負(fù)責(zé)，如掃地、擦黑板不及時，勞動不積極、不干凈，―1分。
10、 不求上進(jìn)，屢教不改，嚴(yán)重影響班級、學(xué)校榮譽(yù)的，-3分。
二、 育量化考核結(jié)果獎懲
1、本制度分?jǐn)?shù)每學(xué)期為一輪，一個星期結(jié)一次，連續(xù)結(jié)算。
2、期末總分不達(dá)120分者，不能評三好學(xué)生和各項(xiàng)積極分子；連續(xù)兩學(xué)期期末總分不達(dá)60分者，不予畢業(yè)或暫緩畢業(yè)。
每人給基本分80分，在此基礎(chǔ)上根據(jù)中學(xué)生守則、中學(xué)生日常行為規(guī)范進(jìn)行量化考核。
獎分標(biāo)準(zhǔn)
1．獲三項(xiàng)競賽“優(yōu)勝紅旗”的，每人+3分；獲“文明班級”金牌，每人+5分；“文明寢室”金牌的，+5分。
2．受校級表彰的，+3分；校級以上的，+5分。
3．獲大組競賽優(yōu)勝紅旗的，+5分。
4．見義勇為，拾金不昧，助人為樂，加1至3分。
5．作業(yè)清楚認(rèn)真，加1分（如作業(yè)本上有“優(yōu)”“100分”“Good”等評語）。
6．考試成績分“不及格”、“良好”、“優(yōu)秀”三檔，每進(jìn)步一檔＋1分；滿分的＋2分，80－90分的＋1分，91－92的＋2分。平時的大小聽寫滿分的，＋3分。
7．班干部、紀(jì)檢員、值日生工作負(fù)責(zé)的，每次＋1—3分；各護(hù)理員認(rèn)真負(fù)責(zé)的，+1分。
8．熱愛學(xué)校，熱愛班級，積極配合班主任、學(xué)校做好各項(xiàng)工作的，＋1—3分；努力為班級獻(xiàn)力獻(xiàn)計(jì)的，+1分。
9．上課能積極舉手發(fā)言的，+1分；能積極參加文體活動的，+1分；尊敬老師，團(tuán)結(jié)同學(xué)的，＋1—3分。
10．誠實(shí)謙虛，有錯就改，進(jìn)步較大的，＋3分。
罰分標(biāo)準(zhǔn)
1、違反校紀(jì)班規(guī)，不遵守《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，情節(jié)不嚴(yán)重的，被紀(jì)檢員記下一個名字，- 1分。
2、不服從紀(jì)檢員、班干部、小老師指導(dǎo)安排的，- 2分；情節(jié)惡劣的，- 3分。
3、講粗話，叫別人綽號，諷刺挖苦同學(xué)等不文明言語的，- 1分。不講究衛(wèi)生，不注重儀表的，- 1分；買菜不排隊(duì)的，-1分。不戴卡的-1分。
4、偷東西的，- 3分；打架的，-3分；不尊重教師、長輩的，-3分；男生欺負(fù)女生的，-3分。不穿校服的-3分，不刷卡的-3分。
5、在教室里追跑、打球、亂涂亂畫、亂扔紙屑果殼、無理取鬧等破壞、影響教室學(xué)習(xí)環(huán)境的，-1分；情節(jié)惡劣的，-3分；故意損壞公物的，-3分；用棍棒、掃帚、班牌等器物打鬧的，-3分；抄近路踏草坪的，-3分；違反“文明餐桌”規(guī)定的，-1—3分。
6、抄作業(yè)的，-3分；作業(yè)不清楚，-1分（如作業(yè)本上有“差”“重做”“C”之類老師評語的），作業(yè)不交者，-2分。
7、班干部工作不負(fù)責(zé)，如紀(jì)檢員自修課、自習(xí)課不及時坐到前面維持紀(jì)律，對違紀(jì)同學(xué)不加以勸阻；班委值日生沒及時寫好當(dāng)天功課、當(dāng)天班級日記；生活委員沒有監(jiān)督好衛(wèi)生；管電員沒及時開關(guān)燈等-1分。
8、造成班級“三項(xiàng)競賽”扣分者，則罰扣其班級扣分的兩倍。
9、值日生工作不負(fù)責(zé)，如掃地、擦黑板不及時，勞動不積極、不干凈，―1分。
10、 不求上進(jìn)，屢教不改，嚴(yán)重影響班級、學(xué)校榮譽(yù)的，-3分。
二、 育量化考核結(jié)果獎懲
1、本制度分?jǐn)?shù)每學(xué)期為一輪，一個星期結(jié)一次，連續(xù)結(jié)算。
2、期末總分不達(dá)120分者，不能評三好學(xué)生和各項(xiàng)積極分子；連續(xù)兩學(xué)期期末總分不達(dá)60分者，不予畢業(yè)或暫緩畢業(yè)。
2、加強(qiáng)對學(xué)生的心理輔導(dǎo)，在現(xiàn)階段就開始動起來，把一些有可能影響學(xué)生學(xué)習(xí)的因素減少到最少，由于我本身就沒有經(jīng)驗(yàn)且反應(yīng)很慢，同時我們班的學(xué)生跟同年級的同學(xué)相比，他們也有共同之處，那么為了能夠讓他們學(xué)得更好、考得更好，我們也就只有一個辦法：笨鳥先。針對本人的說服力有限，我已經(jīng)將學(xué)生按需分配給我們班的科任，爭取更多人的支持，把這個工作做好，這個工作做好了，我們班的高考備考工作大概也就成功了。
3、對每一次考試成績做好跟蹤，把臨界生的名單和人數(shù)把握好，這是我們班工作的核心，因?yàn)槲覀兊膬?yōu)勢就在于整體，我們班學(xué)生的成績是兩頭小，中間大，把握中間這部分都能搞上去，那么我們班就成功了。
目的：通過日報表填寫，能使員工更加規(guī)范和計(jì)劃自己工作時間，以及通過日報表其相關(guān)主管、部門經(jīng)理能更好的知曉員工的工作動態(tài)及工作的飽滿度，同時評估各項(xiàng)工作所需工時日趨合理，以便于部門經(jīng)理和專業(yè)主管合理的安排工作及制定工作計(jì)劃、組織培訓(xùn)等。
項(xiàng)目1+1周滾動計(jì)劃：（主管每天半小時）
填寫：由專業(yè)主管人員填寫，依據(jù)員工日報表內(nèi)容，記錄匯總本周工作計(jì)劃的完成情況，制定下周的工作計(jì)劃，每周三上午8：30前提交上一周的滾動計(jì)劃至服務(wù)器共享文件夾（文控協(xié)助完成），項(xiàng)目經(jīng)理及部門經(jīng)理每周查看了解項(xiàng)目計(jì)劃及進(jìn)度。
目的：為了能夠更好的讓專業(yè)主管人員掌握本專業(yè)的工作狀況，合理計(jì)劃和安排各項(xiàng)工作內(nèi)容，幫助主管提升計(jì)劃的制定及管理能力，使項(xiàng)目經(jīng)理更清晰的掌握整個項(xiàng)目的運(yùn)行情況，統(tǒng)籌各專業(yè)計(jì)劃安排，周月報的填寫，項(xiàng)目進(jìn)度的跟蹤等，同時讓部門經(jīng)理了解部門人員的實(shí)際情況，合理調(diào)節(jié)人力，從中發(fā)現(xiàn)其中的個別工作或是員工的問題，針對性解決問題，把握部門人員層次結(jié)構(gòu)，合理制定培養(yǎng)培訓(xùn)工作。
加班申請單：
填寫：由加班人員填寫加班工時、項(xiàng)目、工作內(nèi)容、完成情況、加班原因等，辦公室、專業(yè)負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理根據(jù)對應(yīng)的各項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)。
目的：原則上公司是不鼓勵加班的，但因項(xiàng)目特殊時期特殊情況除外，由于獎金的考核方法發(fā)生變化，其中涉及到加班的情況，因此要對加班工時進(jìn)行嚴(yán)格把控，杜絕虛報加班、應(yīng)付性加班等情況產(chǎn)生，因自身原因造成的平時工作效率低下使本職工作不能按時按量完成導(dǎo)致加班的原則上不能算作有效加班工時，目的是為了提升員工的工作效率，個別情況需要部門經(jīng)理斟酌處理。
獎金考核辦法：
績效組成：出勤績效、工作績效、加班績效、管理績效（只限管理人員）、額外加獎、處罰。
出勤績效：設(shè)置出勤績效，根據(jù)每月員工的缺勤天數(shù)計(jì)算, 國家法定公休日及節(jié)假日（婚嫁、年假、陪產(chǎn)假、喪假除外）不算缺勤。
工作績效：增加月度員工績效考核表，由部門經(jīng)理（專業(yè)主管協(xié)助）對部門員工的本月工作進(jìn)行各項(xiàng)打分，根據(jù)分?jǐn)?shù)員工可得到相應(yīng)的工作績效。工作績效考核項(xiàng)包括勞動紀(jì)律、工作能動性，團(tuán)隊(duì)意識，工作飽滿程度，工作質(zhì)量，是否能按時完成等，各項(xiàng)考評將以考勤記錄，工作日報，加班申請，日常表現(xiàn)等作為參考依據(jù)。
加班績效：考慮的到行業(yè)工作性質(zhì)，對于員工的額外工作時間采取適當(dāng)?shù)慕蛸N補(bǔ)償，根據(jù)員工每個月的經(jīng)公司確認(rèn)的有效加班時間確定。
管理績效：增加管理績效考核表，針對管理人員進(jìn)行管理績效考核?？己隧?xiàng)包括工作部署、計(jì)劃組織、員工關(guān)懷、員工考核等。
額外加獎：為項(xiàng)目加獎或員工突出表現(xiàn)嘉獎，如果項(xiàng)目已經(jīng)提出嘉獎，部門不再為該員工做突出表現(xiàn)嘉獎。
銷售的工作總結(jié)與計(jì)劃1時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺地度過了20_年。但是我依然清晰的記得，當(dāng)初_產(chǎn)品剛剛打入海南市場，要讓_在海南扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克服很多問題，需要付出比以往更多的勞動。公司安排我在?？诘腳超市，面對激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)。
看到_產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點(diǎn)，心想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月。半年后，看到越來越多的顧客認(rèn)可了_，使我特別開心。讓我看到了_會有很好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標(biāo)。
這一年來，經(jīng)過堅(jiān)持不懈地努力工作，成績突出有兩個月，在一月和十月份分別完成了x萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在4500~8500元之間。要做好促銷工作，我體會深刻有三點(diǎn)：
第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會不集中，再看到顧客也會反映慢，信心不足，影響銷售。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。
第二、察言觀色，因人而異，對不同顧客使用不同促銷技巧。例如，學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心?？上群唵谓榻B一下產(chǎn)品，然后可對她講學(xué)生為什么容易長痘痘和黑頭，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學(xué)什么專業(yè)等，可增強(qiáng)她對你的信任度。最后快速針對其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。
第三、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品?，F(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時一味說產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個人，才會接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡單扼要針對性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護(hù)理的。
在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn)，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，做出更好的成績。
20_年讓我有點(diǎn)依依不舍，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進(jìn)步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂!
銷售的工作總結(jié)與計(jì)劃2在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為_服裝超市的一名員工我深切感到_服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，_服裝超市人的拼搏向上的精神。2019年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會員的共同努力，順利地完成了服裝銷售任務(wù)。
2019年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在_，服務(wù)為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
努力做到無論顧客貨比多少家，我們_服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時候變多了，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。
我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭。2019年我柜組完成銷售任務(wù)……我們作為服裝超市的一個銷售部門，部分員工，剛到超市時，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場，以及消費(fèi)對象和潛在的顧客。我組員工隊(duì)伍整齊，認(rèn)識統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。
她們行為約束能力強(qiáng)，深刻認(rèn)識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了_的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，較好了解整個服裝市場的動態(tài)，走在銷售市場的前沿。
經(jīng)過這段時間的磨練，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成2019年銷售計(jì)劃立下了汗馬功勞。
2019年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我從一個普通員工成長為柜的柜長，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識貧乏，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，另一方面是我覺得困難很多，社會經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。
在7月份開始做柜長的時候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執(zhí)起來。通過過工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當(dāng)?shù)奈恢?，給每個人一個發(fā)展空間。
在工作中我也認(rèn)識到人不是一生下來就什么都會的，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信，服裝銷售人員才會認(rèn)為自己一定會成功。
在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對相同的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。
因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。
鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。
2019年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
2019年我們柜組將繼續(xù)本著"以人為本"的工作態(tài)度及"顧客的高度滿意是我們的最終目標(biāo)"的經(jīng)營理念，全體姐妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。
根據(jù)顧客的需要去進(jìn)貨，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品，根據(jù)天氣的變化去組織熱銷品種，根據(jù)面料的特點(diǎn)去組織貨源。如我們十堰的購物習(xí)慣仍然有著明顯的天氣效應(yīng)：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升。
我們還要努力學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化顧客反對意見的技巧，克服服裝銷售市場競爭非常激烈的困難，抓住顧客的購買信號，讓顧客精神上獲得很高的滿意度，努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務(wù)，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在_的理念進(jìn)一步得到拓展，讓_美名譽(yù)滿十堰，讓更多的顧客再來_!
銷售的工作總結(jié)與計(jì)劃3轉(zhuǎn)眼間，20__年已將過去，我現(xiàn)在已是__的正式員工?；厥捉荒陙淼墓ぷ鳎乙阎饾u融入到這個大集體之中。自__年_月份開始在辦事處實(shí)習(xí)，7月份在總廠培訓(xùn)，至8月份分配到__縣部工作，這段時間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近一年來的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，回顧這段時間的工作歷程：
一、懷揣感恩的心來工作
首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對我個人工作能力的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時將我留在_辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作，并分配到_縣部擔(dān)任駐__業(yè)務(wù)員，這使我對在__實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績來回報辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。
再次是感謝__部經(jīng)理在工作上對我的教導(dǎo)，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時候，經(jīng)理會主動與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤?，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開展。
當(dāng)我們針對某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行，而是通過講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。
在生活上，部門經(jīng)理主動幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于__氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫助。
二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)
1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高
第一次接觸什么是愛崗敬業(yè)，什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，怎樣積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負(fù)的重任，作為__酒業(yè)以及呼市辦事處在__的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象。熱愛本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，堅(jiān)守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求自己，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。
2、銷售知識、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉
我今年_月份來到辦事處實(shí)習(xí)，系分到餐飲部擔(dān)任部門基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)，并從中自己摸索實(shí)踐，盡量在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。
在8月份正式來辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美?！边@一高目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，并在余限的時間里，通過__客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ)。
由于心里對酒量的抵觸，在招待時總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問，并強(qiáng)制自己練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說話辦事的方法與技巧!!!這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉!
3、認(rèn)真、按時、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作
為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。
并在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作，并達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時在工作中學(xué)習(xí)各個方面的知識，努力鍛煉自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了較長足的進(jìn)步。
三、自身能力的欠缺，日后仍需努力
1、自身心態(tài)的不成熟
性情很不夠穩(wěn)重。不管有點(diǎn)什么小事情、小狀況，都把當(dāng)時的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上，當(dāng)工作比較順利、達(dá)到個人短時間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時候，我的心態(tài)就會有點(diǎn)跳，不夠穩(wěn)重，有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來總是有點(diǎn)慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對不是理由，在日后的工作中我會努力克服自己的弱點(diǎn)，讓自己更適合干這份工作!
心態(tài)的耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個人也顯得有點(diǎn)頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過一段時間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。
將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對待事情的發(fā)展，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣。
2、工作能力的欠缺
把握客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確。對已經(jīng)合作一段時間的經(jīng)銷商和客戶，我往往會輕信他們。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤。
在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事，極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因。思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)常對事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而做起事來習(xí)慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。
四、20__年駐__工作計(jì)劃
總結(jié)一年來的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20__年自己計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：
1、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
盡心盡力完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款，負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)，積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、努力做好現(xiàn)有工作的同時，盡快計(jì)劃在__尋找有實(shí)力、有關(guān)系背景的商，主要做高端的河王、五星等酒水銷售，以擴(kuò)大銷售渠道提高業(yè)務(wù)銷售成績。
3、針對餐飲市場作出大力的銷售力度，爭取把這一薄弱渠道作起來，并對__銷售市場的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D，使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用。
4、在今后的工作中，要抓住各種不同的客戶爭取更充分、更準(zhǔn)確的分析、處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加強(qiáng)同客戶的交流和溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求，能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系，來羸得更多更好的客戶。
5、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及通過銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
6、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
綜上所述，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。我相信通過這近一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過反思反省之后能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。
辭舊迎新，展望20__年，在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平，提高自身的能力水平來努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標(biāo)，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，同時希望個人、辦事處和公司再上一個新的臺階。
銷售的工作總結(jié)與計(jì)劃4隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。其中，我學(xué)會了很多：在遇見困難時，我學(xué)會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學(xué)會了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時候，我學(xué)會了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時候，我學(xué)會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學(xué)會諒解他人。
現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報：
一、工作方面
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品;
3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，及時將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時安排;
4.維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。
另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。
這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。
這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。
服裝銷售月工作總結(jié)對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時有效地去挽回?fù)p失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時刻都要把自己擺在一個團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們。
四、下月規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保_的大貨能夠準(zhǔn)時出廠。
做好_秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。
3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。
盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實(shí)自己。
堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
銷售的工作總結(jié)與計(jì)劃5回顧_年的工作，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績，逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性的品牌地位”。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，_年我們店專柜也較_年的銷售業(yè)績了較大突破?，F(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)
一、銷售方面的情況
截止到_年12月31日，店專柜實(shí)現(xiàn)銷售額，于_年同期相比，上升(下降)x%。本柜臺共計(jì)促銷次,完成促銷任務(wù)達(dá)%。
二、會員拓展
(一)新會員拓展
截止到_年12月31日，本專柜新發(fā)展會員人。與_年相比，遞增了x%。
(二)老會員和散客的維護(hù)
本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會員制度，耐心、細(xì)心、熱誠的和會員交流，更加增強(qiáng)了老會員對品牌的忠實(shí)度和的情感。老會員的返店率達(dá)到_%。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以可能提高回頭率。
三、競品分析
面對歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對手，本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜(占有情況)，洗面奶(占有情況)，由于本人不了解具體市場，自己稍加分析即可。大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。
四、柜臺日常工作情況
本專柜嚴(yán)格遵守公司柜臺管理細(xì)則。在人員管理方面，嚴(yán)格注意公司形象，熱誠、耐心的為顧客服務(wù)。在庫存管理方面，嚴(yán)格短缺貨登記、庫存登記，認(rèn)真做好盤點(diǎn)工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。(可結(jié)合公司管理細(xì)則添加)。
績效考核是針對單位中每個職工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對職工行為的實(shí)際效果及其對企業(yè)的貢獻(xiàn)或價值進(jìn)行考核評價，是單位人力資源管理的重點(diǎn)內(nèi)容。由于績效管理能將個體的績效與單位整體的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來，將單位的戰(zhàn)略體系落實(shí)到每個人頭上，因而績效管理成為眾多管理者解決管理問題的重要手段之一。
一、選題背景和意義
在調(diào)研中，筆者發(fā)現(xiàn)績效考核在試驗(yàn)站的實(shí)際運(yùn)行過程中取得的效果并不明顯。試驗(yàn)站現(xiàn)有職工35人，其中高級職稱5人，中級職稱14人和初級職稱17名。由于目前試驗(yàn)站處于發(fā)展的蓄力期，單位發(fā)展滯后、收人低，用人機(jī)制和考核激勵乏力，種種現(xiàn)象致使部分職工工作意識淡薄，責(zé)任心不強(qiáng)，工作標(biāo)準(zhǔn)不高，工作主動性不夠，單位的發(fā)展受到了很大的影響。
隨著當(dāng)前新疆農(nóng)科院黨委和奇臺縣的關(guān)注和重視，奇臺試驗(yàn)站面臨歷史性的發(fā)展機(jī)遇。在這種情況下，以自治區(qū)事業(yè)單位第二次崗位聘用工作為契機(jī)，試驗(yàn)站將引入績效管理量化考核，擬建立以目標(biāo)管理為核心，以按月“計(jì)件”考核為手段，使單位戰(zhàn)略目標(biāo)、年度業(yè)績指標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)分解到各科室和每位職工，建立符合試驗(yàn)站發(fā)展需要的績效管理量化考評體系。通過管理推動，快速提升試驗(yàn)站的綜合實(shí)力，為地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民增收提供強(qiáng)有力的智力和技術(shù)支撐。
二、試驗(yàn)站績效管理現(xiàn)狀
試驗(yàn)站在人力資源管理方面，仍停留在傳統(tǒng)的人事管理階段，主要工作仍是貫徹落實(shí)國家規(guī)定的職工工資、福利、人員調(diào)動、分配、退休等政策。在收入分配方面主要以職稱和職務(wù)為依據(jù)，工資由自治區(qū)財(cái)政統(tǒng)一撥付。
試驗(yàn)站領(lǐng)導(dǎo)班子和職工年終考核都采用述職的方式進(jìn)行。由新疆農(nóng)科院組織人事處統(tǒng)一組織，進(jìn)行書面述職，通過民主投票確定考核檔次，對考核優(yōu)秀人員給予一次性獎勵。
考核的具體步驟和內(nèi)容是：每年11月-12月，新疆農(nóng)科院組織人事處和財(cái)經(jīng)處發(fā)文確定考核的時間、考核小組的成員組成、考核的內(nèi)容、評優(yōu)的名額和要求。試驗(yàn)站則采取參考研究所考核內(nèi)容從科研、開發(fā)、人才、條件建設(shè)、黨建和精神文明建設(shè)等五個方面評分。根據(jù)評估的結(jié)果，選出文明標(biāo)兵單位進(jìn)行獎勵。
個人的考核要求普通員工從德能勤績四個方面述職，領(lǐng)導(dǎo)干部除上述四個方面，另增加述廉內(nèi)容。表1是2012年新疆農(nóng)科院對試驗(yàn)場站考核評分表。
表1 新疆農(nóng)科院試驗(yàn)場站班子2012年度考核評分表
考核內(nèi)容 單項(xiàng)得分 考核得分 數(shù)據(jù)審核部門
科研工作
（40分） 爭取項(xiàng)目情況 12 院科管處
成果獲獎、審（認(rèn)）定品種、獲得植物新品種權(quán)、專利權(quán)情況（授權(quán)資質(zhì)） 18
學(xué)術(shù)活動情況 3
科技成果推廣、科技服務(wù)情況（分析測試） 7
科技開發(fā)
（12分） 科技開發(fā)經(jīng)營創(chuàng)收情況 12 院開發(fā)辦
人才工作
（15分） 人才培養(yǎng)引進(jìn)情況 15 院組織人事處
條件建設(shè)
（13分） 科研工作條件建設(shè) 10 院財(cái)經(jīng)處
職工收入情況 3
黨建精神文明建設(shè)
（20分） 黨建思想政治工作 6 院級組織人事處
班子自身建設(shè)情況 5
精神文明建設(shè)情況 4
黨風(fēng)廉政建設(shè)情況 5 院紀(jì)檢監(jiān)察室
以上績效管理現(xiàn)狀表明奇臺試驗(yàn)站的績效管理受到外部政策環(huán)境制約，支撐績效管理的制度體系也未建立，績效管理僅停留在績效考核的層面，考核方式單一，考核結(jié)果也未得到有效的運(yùn)用。
三、績效管理存在的問題
1.績效管理的保障體系不健全
（1）內(nèi)部制度不健全，外部政策不支持
在內(nèi)部制度建設(shè)方面，目前奇臺試驗(yàn)站在人力資源管理制度建設(shè)方面相對滯后，使績效管理缺乏依據(jù)?？冃Ч芾硇枰谌藛T聘任、薪酬激勵、培訓(xùn)開發(fā)等一系列人力資源管理制度的支撐，績效管理工作自身也需要建立目標(biāo)管理、工作分析、考核評估、溝通反饋等相關(guān)制度和操作規(guī)程，以上制度在奇臺試驗(yàn)站大多沒有建立，已有的制度也存在與現(xiàn)實(shí)需求不相適應(yīng)的問題。
同時，試驗(yàn)站績效管理也受到財(cái)經(jīng)政策影響。一是財(cái)政工資撥付辦法的制約。奇臺試驗(yàn)站的工資是按人頭由財(cái)政全額撥付，只要人員在冊，就有工資保障，試驗(yàn)站沒有權(quán)利對工資發(fā)放辦法進(jìn)行調(diào)整。由于歷史原因，某些人員無事可干，或者未到退休年齡打了退休報告就不上班，依然旱澇保收，一分不少，而有些單位的職工天天辛苦勞作，收入?yún)s一分不多。這是一種典型的大鍋飯體制，看似公平，實(shí)際是大大的不公平，極大地消弱了人員的積極性。二是津補(bǔ)貼制度的制約。從2010年，自治區(qū)財(cái)政供養(yǎng)單位的津補(bǔ)貼發(fā)放人均不得超過2.3萬元，少的補(bǔ)，多的扣。這種工資津貼的發(fā)放辦法制約了薪酬激勵辦法的運(yùn)作空間。
（2）組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程不清晰
實(shí)施績效管理都是要在組織中建立清晰的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程是戰(zhàn)略得以有效實(shí)施的基礎(chǔ)。組織中的每個業(yè)務(wù)單元都應(yīng)該清楚自己在組織中的角色是什么，自已在單位處于什么樣的位置，能夠?yàn)閱挝荒繕?biāo)做怎樣的貢獻(xiàn)。
奇臺試驗(yàn)站的組織結(jié)構(gòu)多年來承襲舊的框架模式，已經(jīng)不太適應(yīng)現(xiàn)在的管理。這一點(diǎn)從領(lǐng)導(dǎo)班子分工上也可看出，比如黨支部書記主管黨建、農(nóng)戶管理等工作，副站長分管生產(chǎn)、經(jīng)營等工作。事實(shí)上，這種粗線條的分工直接造成管理上的粗放或重疊，也使得職工難以對業(yè)務(wù)流程有一個清晰的認(rèn)識。根據(jù)掌握的情況來看，奇臺試驗(yàn)站沒有對自身的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行過梳理設(shè)計(jì)。
（3）管理者和職工欠缺績效管理知識
由于奇臺試驗(yàn)站重點(diǎn)工作放在科研、生產(chǎn)、經(jīng)營上，不少管理者和職工已習(xí)慣于舊有的管理模式，不愿接受新的理念，在現(xiàn)在的管理體系下，明哲保身的觀念根深蒂固，任何嘗試方法都會帶來風(fēng)險，這種風(fēng)險是他們不愿承受的。由于缺乏了解和動力，奇臺站績效管理就只能維持原狀，所有人都感到在效率方面存在問題，卻不愿也不知道如何系統(tǒng)、科學(xué)地解決問題。
2.績效管理的基礎(chǔ)工作不扎實(shí)
（1）績效管理與組織戰(zhàn)略相脫節(jié)
績效管理是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的工具，與戰(zhàn)略相聯(lián)系是績效管理的本質(zhì)特征。目前奇臺試驗(yàn)站各個部門及每個職位的績效目標(biāo)是根據(jù)各自的工作內(nèi)容和具體的情況制定的，而不是從組織戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解得來的，員工及部門的行為與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的要求不相一致，出現(xiàn)了績效管理與組織戰(zhàn)略相脫離的現(xiàn)象。
（2）工作分析不夠
工作分析是對一項(xiàng)具體工作的本質(zhì)內(nèi)容和有關(guān)因素進(jìn)行系統(tǒng)、全面地研究和描述的過程。通過工作分析可以確定工作的本質(zhì)內(nèi)容和對工作承擔(dān)者行為和條件的要求，其結(jié)果通過工作說明書和工作規(guī)范兩種書面文件的形式表現(xiàn)出來。
在奇臺試驗(yàn)站，由于沒有進(jìn)行科學(xué)的工作分析，職工普遍感到職責(zé)不清，預(yù)期不明，不少職工的崗位職責(zé)甚至是一樣的。造成以上問題的主要原因就是管理者對工作分析的重要性認(rèn)識不足，對工作分析不到位，造成職工沒有得到一個準(zhǔn)確的工作崗位職責(zé)定位，使工作缺乏長期考慮。
3.績效管理的流程不完整
根據(jù)前述，標(biāo)準(zhǔn)的績效管理系統(tǒng)包括績效計(jì)劃、績效實(shí)施、績效考評、績效面談和反饋、考評結(jié)果的應(yīng)用等五個方面的內(nèi)容。在奇臺試驗(yàn)站僅著重實(shí)施了績效考評工作，沒有系統(tǒng)地制定績效計(jì)劃并進(jìn)行績效實(shí)施，使績效考評工作流于形式。因?yàn)樾陆r(nóng)科院的績效管理主要是績效考評，為此在討論績效管理流程有關(guān)問題的時候，重點(diǎn)分析績效考評方面的內(nèi)容。
（1）績效考評方式不合理
通過調(diào)研和訪談，對考評結(jié)果滿意的人僅占調(diào)查對象的36%，表明奇臺站多數(shù)人不認(rèn)同目前的績效考評方式和結(jié)果。存在的主要問題：一是考核標(biāo)準(zhǔn)單一。沒有根據(jù)不同專業(yè)、不同崗位的性質(zhì)、特點(diǎn)、職責(zé)權(quán)限大小制定嚴(yán)格的定量或定性的考評標(biāo)準(zhǔn)，而是每年年底職工在內(nèi)部范圍宣讀工作總結(jié)，大家測評。二是考評方法不合理，人為因素、人情關(guān)系太重，往往是老好人票數(shù)較高，一些埋頭苦干，沒時間與周圍同事搞關(guān)系的人票數(shù)低，這樣的考評不僅沒有起到獎勤罰懶的目的，反而影響了一些不會搞關(guān)系、實(shí)干職工的積極性。
圖1 對“考評結(jié)果的滿意度”的調(diào)查結(jié)果
（2）評估的結(jié)果沒有得到充分的利用
通常來說，職位的價值決定了薪酬中比較穩(wěn)定的部分，績效則決定了薪酬中一些變化的部分，如績效工資、獎金等。職工渴望得到尊重與自我實(shí)現(xiàn)，但物質(zhì)待遇對他們來說仍是一項(xiàng)重要的考慮因素。奇臺站執(zhí)行分配制度基本上執(zhí)行的是我國現(xiàn)行的以工齡、職稱、行政職別為基準(zhǔn)劃分工資檔次的工資分配制度，這種制度忽視了個人崗位實(shí)際貢獻(xiàn)大小，是靜態(tài)、單一的分配方式，難以體現(xiàn)干好干壞、能力高低的區(qū)別，挫傷了能力較強(qiáng)的職工的積極性。
四、提高績效考核效果的對策
1.完善績效管理的保障體系
（1）加強(qiáng)制度建設(shè)，尋求政策支持
面對當(dāng)前難得的發(fā)展機(jī)遇，奇臺試驗(yàn)站必須重新審視內(nèi)部管理機(jī)制，提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，下決心改革現(xiàn)有管理體制和機(jī)制中的不利因素，提高單位的績效水平。在人事制度方面實(shí)施全員騁用，按崗定酬；在政策方面，爭取新疆農(nóng)科院試驗(yàn)場站試點(diǎn)工作，享受經(jīng)費(fèi)和人才方面的傾斜；在經(jīng)費(fèi)方面實(shí)行經(jīng)費(fèi)包干，為搞活人力資源管理、建立與績效掛鉤的薪酬激勵機(jī)制掃清政策障礙。
（2）進(jìn)行持續(xù)有效的溝通
良好的績效溝通能夠及時排除障礙，最大限度地提高績效。試驗(yàn)站的管理者要與被管理者從績效目標(biāo)的設(shè)定開始，進(jìn)行不斷的溝通，降低績效管理體系效用的發(fā)揮。管理者要在決策過程中應(yīng)積極吸收職工的意見和建議，征得他們的理解，建立上下暢通的言路，關(guān)注他們對某些事情的看法，就能很容易地、及時地解決與他們利益有關(guān)的一些問題，真正形成尊重知識、尊重人才的良好風(fēng)氣。
（3）使管理層成為績效管理的精神支柱和行動表率
績效管理的成敗很大程度取決于決策者的支持推動，關(guān)于這一點(diǎn)在理論探討中已經(jīng)提及。奇臺試驗(yàn)站的管理層需要充分認(rèn)識績效管理對實(shí)現(xiàn)單位戰(zhàn)略目標(biāo)的重要性，加深對績效管理相關(guān)知識理論的學(xué)習(xí)，給予績效管理持續(xù)不斷的支持和推動，在績效管理的運(yùn)作過程中，成為績效管理自始至終的精神支柱和身體力行的行動表率。
（4）加強(qiáng)績效管理知識的培訓(xùn)
在正式實(shí)施績效管理之前，必須就績效管理的目的、意義、作用和方法等問題對管理者和職工進(jìn)行認(rèn)真培訓(xùn)。使職工明白績效管理對他們的好處，他們才樂意接受，才會配合做好績效工作，做好績效溝通。管理者明白對自己的好處，他們才愿意接受、參與和推動。因此在正式實(shí)施績效這個工作在某種意義上重要性要超過方案設(shè)計(jì)本身。
2.通過工作分析獲得準(zhǔn)確的職位描述信息
工作分析在人力資源管理中具有基礎(chǔ)性的作用，是獲取職位信息的手段。借助近期開展事業(yè)單位第二次崗位聘用工作，認(rèn)真整理、分析和描述各個職位的職位說明書。職位說明書基本上可以包括兩大部分：職位描述和對任職者的要求。
3.構(gòu)建完整的績效管理流程
績效管理的流程包括計(jì)劃、實(shí)施、管理和反饋等。在績效計(jì)劃制定的過程中要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，只有通過雙向溝通，得到充分認(rèn)可的計(jì)劃才能在實(shí)施中發(fā)揮效率，避免在評估時的抵觸情緒?？冃?shí)施和管理是奇臺試驗(yàn)站在績效管理中的薄弱環(huán)節(jié)，在以往的工作中沒有得到充分重視，今后試驗(yàn)站要設(shè)立績效管理工作機(jī)構(gòu)，采用按月“計(jì)件”式，及時記錄和反饋信息，保證績效管理在管理者的控制范圍之內(nèi)；績效反饋面談是績效管理的重要一環(huán)，是提升績效的重要手段。開展反饋溝通，要對照績效考評表、崗位說明書和工作計(jì)劃，就每項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行溝通。
4.加強(qiáng)對考核評價結(jié)果的運(yùn)用
科學(xué)合理地運(yùn)用考核結(jié)果是績效管理的重要內(nèi)容，主要體現(xiàn)在兩個方面，一是績效改進(jìn)，二是用于人力資源的報酬分配、人員招聘、職位調(diào)整、培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃等。應(yīng)做好以下幾個方面的工作：
（1）分配激勵
思路是：實(shí)行工資總額包干，擴(kuò)大收入分配自；按崗定酬、按績?nèi)〕?，?jiān)持按勞分配，實(shí)行資金、技術(shù)和生產(chǎn)要素參與收入分配；實(shí)行檔案工資與實(shí)際工資相分離，拉大崗位、績效工資收入差距。崗位工資與崗位聘任制度緊密掛鉤，根據(jù)崗位性質(zhì)及職責(zé)設(shè)立相應(yīng)的津貼標(biāo)準(zhǔn)；績效工資與工作業(yè)績和完成任務(wù)后的績效考評掛鉤。
（2）員工培訓(xùn)
建立與績效考評有機(jī)結(jié)合的崗位培訓(xùn)制度，通過績效考評的結(jié)果找出員工工作中的不足或者是需要提高的地方，有計(jì)劃地協(xié)助員工提高工作效率和工作能力，幫助他們建立自信，增長知識和技能。
（3）用于個人發(fā)展計(jì)劃的制定
將績效結(jié)果反饋給個人，使職工改進(jìn)工作有了依據(jù)和目標(biāo)。在組織目標(biāo)的指導(dǎo)下，職工可以據(jù)此制定個人的發(fā)展計(jì)劃，這有助于職工實(shí)現(xiàn)個人職業(yè)目標(biāo)，也有助于職工個人職業(yè)生涯的發(fā)展。
（4）關(guān)懷與感情激勵
在工作中管理者須有容才之量、愛才之德，要主動地、經(jīng)常性地與被管理者溝通，了解他們的思想動態(tài)，幫助他們解決職稱評聘、進(jìn)修深造等方面遇到的難題；對身邊的優(yōu)秀職工要選樹為典型，給予大力表彰，積極宣傳，組織職工向他們學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)他們的榮譽(yù)感。
總之，試驗(yàn)場站績效管理是一項(xiàng)涉及面廣、內(nèi)容復(fù)雜、環(huán)節(jié)繁瑣的系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)長期而細(xì)致的工作，出現(xiàn)不同的問題在所難免。只有結(jié)合單位的實(shí)際情況，針對性地完善好其制度，充分發(fā)揮績效管理在提高單位核心競爭的巨大作用，才能實(shí)現(xiàn)職工與單位雙贏而和諧發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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文章編號： 1814-8824(2007)-2-0030-01
關(guān)鍵詞 預(yù)防接種 免疫 免疫屏障 疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例
2005年6月1號正式執(zhí)行《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》以下簡稱《條例》，該《條例》的出臺讓我們看到了國家對公共衛(wèi)生的重視，它的目的是讓適齡兒童特別是貧困家庭的兒童能夠免費(fèi)接種國家免疫規(guī)劃確定的疫苗，即卡介苗、乙肝疫苗、百白破疫苗、脊髓灰質(zhì)炎疫苗、麻疹疫苗，從而能有效控制這幾類疫苗所針對的傳染病，徹底摘掉乙肝和結(jié)核病大國的帽子，讓下一代健康成長，提高中華民族的整體素質(zhì)。這種良好的愿望，是我們大家期待的，同時也給各級政府、衛(wèi)生行政部門和我們基層防保人員巨大的考煉。要達(dá)到上述的目標(biāo)，就要鞏固和提高計(jì)劃免疫工作，因此首先是有經(jīng)費(fèi)和人力的支持，但目前每年這筆不小的費(fèi)用是由地方財(cái)政撥款，不少的地方尤其是經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的地區(qū)財(cái)力本身就不富裕，怎樣來兌現(xiàn)和實(shí)施《條例》？原來的冷鏈系統(tǒng)需要經(jīng)費(fèi)進(jìn)行維護(hù)更新，防保人員的工資報酬有些地方是地方財(cái)政支付，但企業(yè)醫(yī)院和鄉(xiāng)村防保人員的報酬沒有著落，接種點(diǎn)要保證安全注射，一人一針，那么單位或鄉(xiāng)村醫(yī)生就得先墊付一次性注射器的成本費(fèi)，開支消毒藥械和醫(yī)療廢棄處理的相關(guān)費(fèi)用，防保人員還要通過各種辦法通知遲種或漏種疫苗兒童的家長，包括通信費(fèi)、交通費(fèi)、人力費(fèi)等等，讓接種點(diǎn)的人員即出汗又流血，怎樣保證計(jì)免工作的正常開展，筆者擔(dān)心在邊遠(yuǎn)地區(qū)又會重演幾人共用注射器事件的發(fā)生，后果不堪設(shè)想，但愿不要發(fā)生乙肝和愛滋病的暴發(fā)。
執(zhí)行《條例》一年多，局部地區(qū)計(jì)劃免疫工作有滑坡現(xiàn)象，為什么會發(fā)生這種情況？分析其原因，我們看到很多地區(qū)要么經(jīng)費(fèi)沒落實(shí)或沒有完全到位，要么費(fèi)用補(bǔ)貼太少。衛(wèi)生行政部門和疾控中心要考核接種點(diǎn)的指標(biāo)，他們可能會玩數(shù)字游戲，做表面文章，不然怎么會發(fā)生2005年部分地區(qū)麻疹的爆發(fā)，所謂的免疫屏障不堪一擊。有些擔(dān)憂可能會用幾年的時間來驗(yàn)證。筆者認(rèn)為，要鞏固和加強(qiáng)免疫成果，建立起比較牢固的免疫屏障，不僅經(jīng)費(fèi)和監(jiān)管必須到位，還需要多部門合作，把農(nóng)村和流動兒童納入重點(diǎn)管理，否則不可能發(fā)生計(jì)劃免疫工作滑坡現(xiàn)象。
1 經(jīng)費(fèi)的投入和管理
要想改變當(dāng)前我國計(jì)劃免疫面臨的不利局面，首先應(yīng)該解決經(jīng)費(fèi)投入問題，必須發(fā)揮政府經(jīng)費(fèi)投入主渠道的作用，增加計(jì)劃免疫工作經(jīng)費(fèi)。在投入方式上，工作經(jīng)費(fèi)應(yīng)以中央、省級財(cái)政投入為主。對納入計(jì)劃免疫的疫苗，中央和省級財(cái)政除保證疫苗經(jīng)費(fèi)外，還要解決注射器材的經(jīng)費(fèi)。由省、市、直轄市衛(wèi)生行政部門委托疾控中心統(tǒng)一采購疫苗和一次性注射器，市、縣級財(cái)政保證人員經(jīng)費(fèi)，即基層接種人員工
一、考核主要內(nèi)容：
1、計(jì)劃外生育考核；
2、四項(xiàng)手術(shù)考核；
3、三查考核；
4、政策兌現(xiàn)率考核；
5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核。
二、考核對象：
全體機(jī)關(guān)干部
三、獎懲措施
1、街道按照各聯(lián)村干部所聯(lián)系村的人口規(guī)模大?。ㄒ?009年年報人口數(shù)為準(zhǔn)），確定獎金基數(shù)：人口在600人以下的獎金系數(shù)為1；人口數(shù)在600-900人的（下湯、姓潘、鄭麻車、姓葉、常滿塘、插口、俞家、鴨塘等8個村）獎金系數(shù)為1.05；人口數(shù)在900以上的獎金系數(shù)為1.1，獎金考核基數(shù)為每人每月400元。
2、計(jì)劃生育率考核
無計(jì)劃外出生的村，給予聯(lián)村干部獎金200元，工作片書記、主任、聯(lián)片計(jì)生專干獎金各100元。
發(fā)生一例不符合法定條件生育，扣除聯(lián)村干部、工作片書記、主任、聯(lián)片計(jì)生專干獎金各200元。多生多扣，如果聯(lián)村有調(diào)整的，按照出生時間前推10個月計(jì)算。
3、結(jié)扎對象在順產(chǎn)二個月內(nèi)（剖宮產(chǎn)10個月內(nèi)）落實(shí)的獎勵聯(lián)村干部和聯(lián)片計(jì)生專干每例各50元，順產(chǎn)四個月內(nèi)（剖宮產(chǎn)12個月）落實(shí)的不獎不罰，超出期限的每例扣聯(lián)村干部和聯(lián)片計(jì)生專干各100元（禁忌除外）。
4、放環(huán)對象在順產(chǎn)四個月內(nèi)（剖宮產(chǎn)7個月）落實(shí)的，每例獎聯(lián)村干部和聯(lián)片計(jì)生專干各30元，六個月內(nèi)（剖宮產(chǎn)9個月）落實(shí)的不獎不罰，超過期限的每例扣聯(lián)村干部和聯(lián)片計(jì)生專干各50元（禁忌除外）。
5、流產(chǎn)對象自發(fā)現(xiàn)之日起，1個月內(nèi)完成的獎勵聯(lián)村干部和聯(lián)片計(jì)生專干各50元，1個月至3個月內(nèi)不獎不罰，超過3個月的扣聯(lián)村干部和聯(lián)片計(jì)生專干獎金各50元。
6、引產(chǎn)對象自發(fā)現(xiàn)之日起，1個月內(nèi)完成的獎勵聯(lián)村干部和聯(lián)片計(jì)生專干各200元，1個月至3個月內(nèi)不獎不罰，超過3個月的扣聯(lián)村干部和聯(lián)片計(jì)生專干獎金各200元。
7、三查對象在上級規(guī)定時間內(nèi)（4月20日、10月20日）未參加三查的，每例每月扣10元，扣到完成為止，每次最多扣4個月。全過程管理對象每少管理一次扣20元。
8、計(jì)劃外生育對象在上報后三個月內(nèi)足額完成社會撫養(yǎng)費(fèi)征收的每例獎給聯(lián)村干部、工作片書記、主任、聯(lián)片計(jì)生專干獎金各200元。3-5個月完成的不獎不罰，5個月后仍未完成的每例每月扣除聯(lián)村干部、工作片書記、主任、聯(lián)片計(jì)生專干獎金各200元，扣到完成（或年底）為止。
9、聯(lián)村干部必須協(xié)助、監(jiān)督所聯(lián)村的計(jì)生服務(wù)員做好隨訪、帳、卡、冊、公開欄等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，如果在上級考核中被查出隨訪不到位，帳、卡、冊、公開欄有差錯，每例每次扣10元。
10、不聯(lián)村的機(jī)關(guān)干部按平均基數(shù)發(fā)給獎金。
11、如有弄虛作假、瞞報漏報行為，一經(jīng)查實(shí)每次扣除聯(lián)村干部、聯(lián)片計(jì)生干部、工作片主任、書記每人獎金200元。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以市考核目標(biāo)和本局年度工作重點(diǎn)、任務(wù)及科室職能為依據(jù)，對局各科室、指導(dǎo)站實(shí)行工作績效管理。通過對每周目標(biāo)任務(wù)完成情況評議的辦法，客觀公正地評價各科室（站）及工作人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等工作績效，最大限度地調(diào)動機(jī)關(guān)干部的工作積極性和創(chuàng)造性，提高辦事效率和工作水平，為全區(qū)人口計(jì)生工作再上新臺階做出貢獻(xiàn)。
二、績效考核對象
局各科室、區(qū)計(jì)生協(xié)秘書科及指導(dǎo)站全體工作人員
三、考核原則
1．公正透明，合理規(guī)范?？冃Э己斯芾硪再|(zhì)量為目標(biāo)，以效率為重點(diǎn)，以全員參與為基礎(chǔ)，堅(jiān)持實(shí)事求是，合理設(shè)置績效管理考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和分值，統(tǒng)一程序，實(shí)現(xiàn)考核的公正和公平。
2．落實(shí)責(zé)任，分解細(xì)化。科學(xué)設(shè)置考核內(nèi)容，細(xì)化全年目標(biāo)管理責(zé)任制任務(wù)以及各項(xiàng)工作要求并落實(shí)到各科室及個人，將日?？冃Э己伺c定期綜合評價相結(jié)合，將機(jī)關(guān)工作人員個人目標(biāo)與工作部門的組織目標(biāo)相結(jié)合，加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的責(zé)任意識。
3．及時總結(jié)，改進(jìn)措施。關(guān)注實(shí)際工作過程，每季匯總、梳理績效管理工作情況，及時分析、討論管理規(guī)范，完善、優(yōu)化績效管理舉措，持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)起到調(diào)動全體機(jī)關(guān)干部主觀能動性的積極作用。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
為確保績效考核工作得到及時有效的落實(shí)，成立局績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長張曉燁任組長，副局長李杭、盧棟任副組長，機(jī)關(guān)各科室主要負(fù)責(zé)人為成員。局績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)全局績效考核實(shí)施意見的制定，對全局績效考核工作進(jìn)行組織、指導(dǎo)和督查，統(tǒng)籌各科室績效考核指標(biāo)、分值和獎懲等工作，局辦公室牽頭負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)工作人員績效管理工作落實(shí)。
五、考核實(shí)施
（一）各科室（站）按各崗位職責(zé)分工，每周對本科室（站）工作人員進(jìn)行考核，并于周一下班前將上周工作績效考核表報局辦公室并在局機(jī)關(guān)公告欄公開。
（二）評分標(biāo)準(zhǔn)為按時完成目標(biāo)任務(wù)，工作質(zhì)量達(dá)到目標(biāo)管理要求的給予滿分；基本完成目標(biāo)任務(wù)，工作質(zhì)量達(dá)到目標(biāo)管理要求的，給予該項(xiàng)分值90％的分?jǐn)?shù)；因主觀原因未完成目標(biāo)任務(wù)的，酌情扣分；因工作失誤未完成目標(biāo)任務(wù)的，不給分。
（三）局辦公室每月5日前將上月各崗位考核結(jié)果匯總報局績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組。
（四）局績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組按季組織對機(jī)關(guān)各科室（站）實(shí)施績效考核情況進(jìn)行分析、督查。
六、考核要求
