首頁(yè) > 優(yōu)秀范文 > 質(zhì)量標(biāo)兵申報(bào)材料
時(shí)間：2023-02-28 15:58:52
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二、廣泛宣傳，組織申報(bào)
針對(duì)今年申報(bào)推薦在縣區(qū)時(shí)間短的特點(diǎn)，我區(qū)不僅迅速召開創(chuàng)建部署會(huì)，為了使創(chuàng)建工作的宣傳發(fā)動(dòng)起到面更廣、內(nèi)容更具體的效果，還利用區(qū)里的政務(wù)網(wǎng)面向全區(qū)發(fā)出了通知，明確了申報(bào)范圍、參評(píng)條件、時(shí)間要求、檢查驗(yàn)收方式以及公示內(nèi)容。要求各申報(bào)單位于2007年6月10前將申報(bào)材料及電子文檔報(bào)送至區(qū)文明辦接受審核，同時(shí)在各自單位門前醒目位置進(jìn)行申報(bào)公示，廣泛接受群眾和社會(huì)監(jiān)督、評(píng)議。
截止6月11日，有3家單位申報(bào)了省級(jí)文明先進(jìn)行業(yè)，7家申報(bào)了省級(jí)文明先進(jìn)單位，3家社區(qū)申報(bào)了省級(jí)文明先進(jìn)社區(qū)，2個(gè)村申報(bào)了省級(jí)文明先進(jìn)村。
三、嚴(yán)格初審，以查促創(chuàng)
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來(lái)，社區(qū)始終堅(jiān)持以推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社區(qū)和諧、服務(wù)居民為主題，僅僅圍繞窗口和服務(wù)行業(yè)是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶；深入實(shí)際，注重樹立寓管理于服務(wù)之中的理念，多辦順民意、解民憂和惠民生的好事、實(shí)事，積極開展“三亮三比三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)，深入推進(jìn)社區(qū)綜合服務(wù)樓窗口服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，為建設(shè)“文明祥和、幸福安康”的社區(qū)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
一、推行“三亮”舉措，樹立群眾滿意形象。推行“舉措，樹立群眾滿意形象。
一是亮身份。在綜合服務(wù)樓服務(wù)窗口設(shè)立黨員示范崗，通過(guò)黨員佩戴黨徽、設(shè)牌上崗等形式，公開工作人員姓名、職務(wù)、崗位、職責(zé)、照片等，讓工作人員亮出宗旨、體現(xiàn)責(zé)任、展示形象，拉近與居民距離，增強(qiáng)自身工作意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，樹立良好形象，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺性和主動(dòng)性。
二是亮職責(zé)。在大廳設(shè)便民服務(wù)手冊(cè)架，將各窗口的工作職責(zé)、工作流程、工作時(shí)限做成服務(wù)手冊(cè)進(jìn)行公開。同時(shí)還通過(guò)led顯示頻、宣傳欄等形式，全面公開服務(wù)事項(xiàng)、申辦條件、辦事程序、申報(bào)材料等內(nèi)容。
三是亮承諾。結(jié)合社區(qū)特點(diǎn)和崗位實(shí)際，引導(dǎo)社區(qū)工作人員圍繞樹立服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方法、提升服務(wù)效能作出公開承諾，通過(guò)承諾卡、觸摸屏、led顯示屏等形式將承諾內(nèi)容、完成時(shí)限向居民公開，接受群眾監(jiān)督。
二、實(shí)施“三比”活動(dòng)，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情。
一是比理念，注重創(chuàng)新意識(shí)。社區(qū)通過(guò)大力宣傳慶祝建黨90周年、“黨員公開承諾”、“微型黨課”等系列活動(dòng)，發(fā)動(dòng)黨員圍繞社區(qū)發(fā)展主題提出意見和建議，組織大討論，引導(dǎo)廣大黨員創(chuàng)新思維，進(jìn)而提升整體素質(zhì)和能力。
二是比行動(dòng)，突出先鋒表率。以“黨員先鋒崗”為抓手，樹立社區(qū)黨員爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)過(guò)硬、愛崗敬業(yè)的業(yè)務(wù)骨干和先鋒模范，讓廣大黨員干部學(xué)有榜樣。實(shí)行“黨員積分卡制度”，把黨員平時(shí)履行黨員義務(wù)、參加組織生活、參與爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)、助難幫困情況等方面的實(shí)際表現(xiàn)計(jì)入卡內(nèi)，作為年度考核依據(jù)，激勵(lì)黨員兢兢業(yè)業(yè)工作、扎扎實(shí)實(shí)參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。
三是比服務(wù)，推動(dòng)奉獻(xiàn)熱潮。完善黨員設(shè)崗定責(zé)，開展黨員志愿者和身邊黨員責(zé)任組走訪活動(dòng)，建立健全黨內(nèi)關(guān)懷、幫扶機(jī)制，鼓勵(lì)了廣大黨員積極為群眾辦好事、解難事、做實(shí)事的熱情。
三、開展“五創(chuàng)”行動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)居民滿意單位。
（一）創(chuàng)崗位先鋒模范，開展“學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)先進(jìn)”、“比業(yè)務(wù)、比技術(shù)、比服務(wù)”等技能競(jìng)賽，激發(fā)黨員干部立足崗位爭(zhēng)先進(jìn)的工作熱情。（二）創(chuàng)居民滿意窗口，主動(dòng)熱情服務(wù)，營(yíng)造寬松和諧的非為。服務(wù)窗口是金海岸社區(qū)對(duì)外服務(wù)的第一線。窗口服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞與服務(wù)水平的高低將大大金海岸社區(qū)的總體形象和信譽(yù)。我們始終堅(jiān)持用積極服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)促進(jìn)管理工作；以最滿意的服務(wù)、最陽(yáng)光的面容，打造群眾滿意窗口。
（三）創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，深入居民開展調(diào)研活動(dòng)，了解居民所盼、所需，征詢解決問(wèn)題的措施和辦法，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)流程、充實(shí)服務(wù)內(nèi)容等方式，打造具有一定影響力的“服務(wù)品牌”。目前服務(wù)大廳窗口涉及戶籍辦理、勞動(dòng)和社會(huì)保障、民政、計(jì)生、外來(lái)人口等，創(chuàng)建了一支優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。
三、推行“三評(píng)”機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)提高質(zhì)量。
推行“機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)提高質(zhì)量。
一是自己評(píng)。定期組織召開評(píng)議會(huì)，對(duì)工作人員的履職情況進(jìn)行評(píng)議，查找存在的問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。
二是居民評(píng)。通過(guò)發(fā)放工作評(píng)價(jià)表、口頭調(diào)查等方式，讓服務(wù)對(duì)象及時(shí)、簡(jiǎn)便地對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。
【中圖分類號(hào)】G451.1 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1005-6009（2015）35-0034-02
【作者簡(jiǎn)介】陳士文，江蘇省揚(yáng)州市廣陵區(qū)教育局（江蘇揚(yáng)州，225009）局長(zhǎng)、省小學(xué)數(shù)學(xué)特級(jí)教師。
筆者是一名特級(jí)教師，又走上了教育局局長(zhǎng)崗位。從局長(zhǎng)的角度，參與并組織過(guò)教師資格認(rèn)定與招聘工作;作為一名特級(jí)教師，接受過(guò)區(qū)級(jí)、市級(jí)、省級(jí)的評(píng)審及考核。借此機(jī)會(huì)與大家交流，在教師資格認(rèn)定與招聘、特級(jí)教師評(píng)審及考核工作中，教育行政主管部門有哪些反省與思考？
先不談特級(jí)教師“特”在哪里？要想做教師，必須先拿到“教師資格證”，這是走向教師生涯的第一個(gè)證書。
聯(lián)想到要做司機(jī)，必須先拿到“駕駛證”，要想拿到“駕駛證”，必須經(jīng)過(guò)理論考試和實(shí)踐考試（路考）。理論考試必須達(dá)到90分才能通過(guò)，接下來(lái)駕校會(huì)為每一個(gè)學(xué)員安排教練，學(xué)員都必須在路上練習(xí)，在路上接受考核。直白地說(shuō)，拿到駕駛證的人，肯定摸過(guò)方向盤，上過(guò)路，開過(guò)車。
“教師資格證”呢？理論考試考《教育學(xué)》《心理學(xué)》之類，記記背背達(dá)到60分即可通過(guò)，接下來(lái)進(jìn)入面試，面試再通過(guò)就有資格參加教師崗位應(yīng)聘了。
顯然，理論考試的絕對(duì)難度還不及考駕照，那教師資格面試一定比路考更注重實(shí)踐技能了吧？
實(shí)際上，教師資格面試居然就是紙上談兵式的“說(shuō)課”。換一句話說(shuō)，即使“說(shuō)課”通過(guò)，也不能保證這位教師在走上講臺(tái)之前上過(guò)課（實(shí)習(xí)），甚至不能保證他看別人上過(guò)課（見習(xí)），唯一的感性經(jīng)歷就是其本人曾經(jīng)做過(guò)學(xué)生，看過(guò)自己的老師上過(guò)課而已，而已。
試想一下，如果駕駛證的實(shí)踐考試不上路進(jìn)行，即路考改為“說(shuō)路”，考題告知考生行車終點(diǎn)，其間有坡道起步、紅綠燈、路邊停車、車輛入庫(kù)。此時(shí)讓考生說(shuō)重點(diǎn)、說(shuō)難點(diǎn)、說(shuō)規(guī)則、說(shuō)路線設(shè)計(jì)，“說(shuō)”得好，路考即通過(guò)，那這樣的司機(jī)更多的會(huì)成為“馬路殺手”。
難不成，教師的教育教學(xué)藝術(shù)比開車的技能容易得多？難道，說(shuō)課即通過(guò)的教師就不會(huì)成為“課堂殺手”？
一句話，教師的資格入門考試太容易，太草率，太荒唐了！教師培養(yǎng)起始設(shè)計(jì)就出了問(wèn)題，這必定影響未來(lái)特級(jí)教師的培養(yǎng)。
再看看教師崗位招聘是不是有所彌補(bǔ)呢？
諸位可以到網(wǎng)上看看各地的教師招聘簡(jiǎn)章，理論考試變成了學(xué)歷考試，實(shí)踐考試依然是說(shuō)課。以至于，音樂(lè)考生不摸琴，體育考生不摸球，美術(shù)考生不摸畫板，甚至有可能，語(yǔ)文考生寫出的粉筆字不及二年級(jí)的小學(xué)生，但這些考生照樣能應(yīng)聘成功，為什么會(huì)這樣？
這是因?yàn)闄?quán)力沒(méi)有下放，現(xiàn)在的程序就像是包辦婚姻，譬如學(xué)校缺少一名數(shù)學(xué)教師，學(xué)校先提出申請(qǐng)，而后由教育局、人社局招好后直接給學(xué)校，上級(jí)部門組織專業(yè)考試和實(shí)踐考試的難度太大。
教師招聘應(yīng)該是學(xué)校的事，能否改革？教師招聘先由上級(jí)部門組織一個(gè)入門考試，接下來(lái)交由學(xué)校，由學(xué)校試用半年或一年時(shí)間，決定是否任用。否則，教師的招聘竟然不及一個(gè)企業(yè)招錄合同工慎重、管用。
教師認(rèn)定及招聘，放權(quán)吧！把權(quán)力交給用人單位，將會(huì)更加注重考生的教育教學(xué)實(shí)踐能力的考察，以學(xué)校為主體關(guān)注考生是否具有教師那一顆獨(dú)特的愛心。
特級(jí)教師是由誰(shuí)來(lái)評(píng)審的？教育行政部門召集的專家組對(duì)申報(bào)者的申報(bào)材料進(jìn)行審驗(yàn)。
關(guān)于特級(jí)教師的評(píng)審文件有詳盡的要求，無(wú)論是省級(jí)特級(jí)教師的評(píng)定還是揚(yáng)州市特級(jí)教師的評(píng)審，概括起來(lái)有三點(diǎn)，即：特級(jí)教師必須是師德的表率、育人的模范、教學(xué)的專家。從理論上講，評(píng)審設(shè)計(jì)是全面的，但從操作上來(lái)看就是只見“材料”不見“人”。
只見“材料”不見“人”的積極意義是規(guī)避親近、體現(xiàn)公平，但各種材料很多，有區(qū)級(jí)師德先進(jìn)，市級(jí)教科研骨干，優(yōu)秀班主任，最美教師，勞動(dòng)模范，巾幗標(biāo)兵，江蘇省科技教育先進(jìn)個(gè)人，支教先進(jìn)個(gè)人，基本功大賽一等獎(jiǎng)，教師素養(yǎng)大賽一等獎(jiǎng)，普通話等級(jí)證書，計(jì)算機(jī)等級(jí)證書，事業(yè)單位個(gè)人年度考核單，市級(jí)教師領(lǐng)雁工程培養(yǎng)對(duì)象，市級(jí)特級(jí)教師，省特級(jí)教師培養(yǎng)對(duì)象等，幾乎難以列全。
更為關(guān)鍵的材料是論文，要考量論文的數(shù)量、篇幅、等級(jí)（是否省級(jí)期刊，是否核心期刊，是否重要欄目，是否人大復(fù)印資料等等），還要鑒別是否有償發(fā)表？是第幾作者？有無(wú)剽竊抄襲？等等。
是評(píng)特級(jí)教師，還是評(píng)特級(jí)？重點(diǎn)在課堂、在學(xué)生、在實(shí)踐，還是在刊物、在個(gè)人、在研究？特級(jí)的評(píng)審應(yīng)該面對(duì)的是一個(gè)至少能影響一個(gè)班級(jí)和一個(gè)學(xué)科的人。
假如是評(píng)審一項(xiàng)物品，譬如產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)定之類，評(píng)審專家組絕不會(huì)僅僅看使用說(shuō)明書吧，一定要看到實(shí)物，并現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試其性能吧。難道，特級(jí)教師的評(píng)審比產(chǎn)品認(rèn)定還要簡(jiǎn)易？特級(jí)的評(píng)審是否有辦法既見“材料”更見“人”呢？
假如，淡化相關(guān)材料的要求，突出實(shí)際的工作能力，實(shí)施以縣、區(qū)為單位進(jìn)行評(píng)審呢？
以縣、區(qū)為單位進(jìn)行評(píng)審?fù)耆梢宰⒅亟處煹膶?shí)際教育教學(xué)能力，采用學(xué)生問(wèn)卷、家長(zhǎng)訪談、教師民意測(cè)評(píng)、專家學(xué)術(shù)認(rèn)定、教師現(xiàn)場(chǎng)上課、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)鑒等方法進(jìn)行。讓更多的人參與評(píng)定，設(shè)定更多的現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，即便有熟悉的人，也不必回避，正是有熟悉申報(bào)者的人參與評(píng)定，才能評(píng)出大家普遍認(rèn)可的特級(jí)教師。
也許您會(huì)問(wèn)：這樣評(píng)出的特級(jí)教師，還有全省統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)嗎？
不妨嘗試這樣改革：省教育廳按各個(gè)地區(qū)在職教師的總數(shù)，設(shè)定相應(yīng)的特級(jí)評(píng)審比例，這個(gè)比例可以全省統(tǒng)一，也可以略有地區(qū)差異。當(dāng)然，這樣評(píng)出的特級(jí)教師的水準(zhǔn)是有差異的，但這種差異在縣區(qū)范圍內(nèi)恰恰是公平的，并且能引導(dǎo)鼓勵(lì)發(fā)達(dá)地區(qū)的優(yōu)秀教師到薄弱地區(qū)任教，城市學(xué)校的優(yōu)秀教師到邊遠(yuǎn)農(nóng)村學(xué)校任教。
以縣區(qū)為單位評(píng)審出的特級(jí)教師，一旦離開所在縣區(qū)即取消特級(jí)教師稱號(hào)。這樣評(píng)審，可以減少特級(jí)教師從農(nóng)村擁向城里，從蘇北流向蘇南的現(xiàn)象。
現(xiàn)在某些地方辦教育，似乎在靠挖優(yōu)秀教師、搶優(yōu)質(zhì)生源提升聲譽(yù)，這不是推進(jìn)基礎(chǔ)教育的公平與均衡，這是教育人的恥辱，這是教育人的瘋狂，完全背離了教育的本意。
通過(guò)“最美教師”評(píng)選活動(dòng)，樹立、宣傳一批典型的高素質(zhì)教師楷模，對(duì)他們奉獻(xiàn)教育的情懷給予褒揚(yáng)和鼓勵(lì)，為廣大教師樹立起身邊的榜樣，努力建設(shè)“才正品高人和德美”的教師隊(duì)伍，進(jìn)一步掀起人人爭(zhēng)做“最美教師”的熱潮。
二、評(píng)選范圍
全區(qū)中小學(xué)（幼兒園）教學(xué)一線的專任教師（不含中層正職及以上行政領(lǐng)導(dǎo)）。每校推薦1名。
三、評(píng)選條件
（一）基本條件
1．從事教育教學(xué)工作5周年（即2013年9月前任教）以上；
2．職業(yè)道德高尚。忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，以校為家，愛生如子，教學(xué)態(tài)度認(rèn)真，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，教書育人，認(rèn)真履行教師崗位職責(zé)，具有良好的職業(yè)道德和崇高的敬業(yè)精神，從未參與有償家教活動(dòng)，近三年（2017年9月—2018年7月學(xué)年度）師德考核評(píng)價(jià)需有二次（含）以上為優(yōu)秀；
3．堅(jiān)守教學(xué)第一線。積極參與一線教學(xué)，一直都承擔(dān)了一門及以上課程的教學(xué)任務(wù)，周課時(shí)工作量達(dá)到本校教師的平均工作量；
4．教學(xué)業(yè)務(wù)精湛。教學(xué)理念先進(jìn)，教學(xué)效果優(yōu)良。講課條理清晰，語(yǔ)言規(guī)范，邏輯性強(qiáng)，注重學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)。注重教學(xué)方法的改革，能夠熟練掌握現(xiàn)代教育技術(shù)。
（二）業(yè)績(jī)條件
1．積極參與教學(xué)研究。教科研成果在區(qū)域內(nèi)具有一定的影響力。個(gè)人任教以來(lái)有兩篇（含）以上學(xué)術(shù)論文（經(jīng)驗(yàn)總結(jié)）在市級(jí)（含）以上獲獎(jiǎng)或?qū)W術(shù)刊物上公開發(fā)表；
2．教學(xué)業(yè)績(jī)突出，成績(jī)顯著。個(gè)人任教學(xué)科質(zhì)量連續(xù)多年在本校同學(xué)科中名列前茅，深得學(xué)生、家長(zhǎng)及同行的認(rèn)可。近五年來(lái)（2013年9月—2018年7月學(xué)年度）:
（1）個(gè)人教育教學(xué)業(yè)績(jī)綜合評(píng)價(jià)有三個(gè)（含）以上為一檔；
（2）個(gè)人獲區(qū)級(jí)優(yōu)秀教師、優(yōu)秀班主任、師德標(biāo)兵、“十佳教師”、“十佳班主任”等榮譽(yù)不少于二次；
（3）被市級(jí)（含）以上人民政府或市級(jí)（含）以上相關(guān)部門授予師德標(biāo)兵、優(yōu)秀教師、優(yōu)秀班主任、學(xué)科帶頭人等榮譽(yù)稱號(hào)；
四、評(píng)選組織與評(píng)選辦法
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)
成立xx區(qū)“最美教師”評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由局長(zhǎng)擔(dān)任，其他局領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，人事股、辦公室、監(jiān)察室、教研室、教育工會(huì)負(fù)責(zé)人為成員。評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在人事股，具體負(fù)責(zé)“最美教師”的評(píng)選組織工作。
（二）推薦評(píng)選程序
1．學(xué)校提名推薦階段（2018年7月25日前）。各學(xué)校成立推薦領(lǐng)導(dǎo)小組，參照評(píng)選條件從本校范圍內(nèi)提名推薦1名教師作為xx區(qū)“最美教師”候選人，學(xué)校需將擬推薦人的相關(guān)信息在校內(nèi)予以公示（不少于3天）。候選人須填寫“最美教師”候選人推薦表，并提供1000字左右的先進(jìn)事跡材料。提交參評(píng)教師的學(xué)歷學(xué)位證書、獲獎(jiǎng)證書等原件及復(fù)印件；論文論著及教科研獲獎(jiǎng)證件等材料。
2.組織考核評(píng)選階段（2018年7月26日—8月15日）。評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織相關(guān)人員深入到各候選人所在校了解、聽取廣大教師的意見，對(duì)候選人評(píng)選資格和申報(bào)材料進(jìn)行審查并將審查結(jié)果報(bào)評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組，評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組在聽取評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報(bào)的基礎(chǔ)上，依據(jù)評(píng)選條件本著優(yōu)中選優(yōu)的原則評(píng)選出全區(qū)“最美教師”，在“xx教育”微信公眾號(hào)上公示一周無(wú)異議后，提交局務(wù)會(huì)研究同意批準(zhǔn)。
3．表彰階段（2018年9月）。根據(jù)評(píng)選結(jié)果，舉辦xx區(qū)“最美教師”頒獎(jiǎng)活動(dòng)，對(duì)獲評(píng)“最美教師”的教師頒發(fā)榮譽(yù)證書。
五、義務(wù)與待遇
（一）優(yōu)先從區(qū)“最美教師”中推薦人選參加省、市優(yōu)秀教師、優(yōu)秀班主任、師德標(biāo)兵等榮譽(yù)評(píng)選活動(dòng)。
（二）“最美教師”由區(qū)教育體育局統(tǒng)一頒發(fā)榮譽(yù)證書。
（三）同等條件下，榮獲區(qū)“最美教師”稱號(hào)的教師在職稱評(píng)聘、職務(wù)晉升時(shí)予以優(yōu)先考慮。
（四）“最美教師”要積極參加教育教學(xué)活動(dòng)，積極參加區(qū)教體局組織的培訓(xùn)講座及送教下鄉(xiāng)等活動(dòng)。
（五）“最美教師”要撰寫經(jīng)驗(yàn)材料進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。
（六）適時(shí)舉行“最美教師”先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，并赴全區(qū)各校作事跡報(bào)告。
六、工作要求
2.提高圖書館紙質(zhì)圖書利用率的措施
2.1 實(shí)行借閱一體化的大室大開間全開架借閱管理
長(zhǎng)期以來(lái)，“大而全”“小而全”的辦館模式已成了大多圖書館辦館的思維定式，出現(xiàn)了有的圖書館建得很大，藏書卻很少；有的館雖然不大，藏書也不多，但藏書又分科室太細(xì)，服務(wù)窗口名目繁多，真可謂"麻雀雖小，五臟俱全，".而圖書館管理人員通常又不足，致使有些資料室得不到正常開放，資源閑滯浪費(fèi)嚴(yán)重。再者，由于藏書分科室太細(xì)，讀者本身可以在一個(gè)室完成的學(xué)習(xí)內(nèi)容，往往要跑多個(gè)室才能完成，嚴(yán)重浪費(fèi)了讀者寶貴的時(shí)間，制約了綜合服務(wù)效益的提高。針圖書館藏書分科設(shè)室雜細(xì)，服務(wù)窗口名目繁多等問(wèn)題，應(yīng)盡快實(shí)行大室大開間全面開架借閱管理，此策既可節(jié)約圖書館管理人員，提高圖書利用率，又方便讀者，節(jié)約了讀者借閱時(shí)間。
2.2 激發(fā)讀者主動(dòng)利用圖書館的熱情
在圖書檢索自動(dòng)化、知識(shí)傳遞現(xiàn)代化的今天，高校圖書館要想最大限度地發(fā)揮育人功能，必須變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，組織形式多樣、內(nèi)容豐富的讀書活動(dòng)，調(diào)動(dòng)大學(xué)生讀書學(xué)習(xí)的積極性，創(chuàng)造性地開展工作，充分利用圖書資源，確實(shí)把圖書館辦成大學(xué)生讀書的樂(lè)園。為此，建議圖書館開展讀書競(jìng)賽、表彰讀書標(biāo)兵活動(dòng)?？山M織相應(yīng)的評(píng)審委員會(huì)，由讀者自愿申報(bào)，根據(jù)申報(bào)材料，參照讀者公開發(fā)表或未公開發(fā)表的“圖書評(píng)論""讀后感""專題論文"和學(xué)生入館次數(shù)、書刊閱讀量以及參加讀書活動(dòng)的情況評(píng)選出"百優(yōu)讀者",分等級(jí)給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，并將其載入學(xué)生檔案。針對(duì)外文圖書利用率低的情況，圖書館可考慮舉辦多種形式的外語(yǔ)講座和活動(dòng)，旨在有效地提高廣大讀者學(xué)外語(yǔ)的積極性和主動(dòng)性，提高外文圖書的利用率。
2.3 開展首問(wèn)負(fù)責(zé)制
為了不斷改善讀者服務(wù)工作，解決讀者服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)相互推諉、相互扯皮的問(wèn)題，內(nèi)科大圖書館可借鑒其他行業(yè)的做法，制定并實(shí)施"館員首問(wèn)負(fù)責(zé)制"，要求館員做到：接待讀者，周到熱情；問(wèn)明情況，記錄詳情；本職范圍，當(dāng)場(chǎng)解答；第一受理，責(zé)任不推；有問(wèn)而來(lái)，滿意而歸。這項(xiàng)工作接受讀者監(jiān)督，與個(gè)人年終考核掛鉤。此策可提高館員的事業(yè)心和責(zé)任感，增強(qiáng)讀者與館員之間的親和力。
2.4以評(píng)促發(fā)展
為了檢查各部門讀者服務(wù)工作的效果，不斷提高讀者滿意度，圖書館應(yīng)結(jié)合上述舉措實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口評(píng)選工作。把圖書借閱量、利用率、借閱環(huán)境、讀者意見、掛牌上崗、有無(wú)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)研究成果等幾個(gè)具體指標(biāo)作為考核內(nèi)容，按一定比例評(píng)選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，掛牌并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
2.5 追蹤教學(xué)科研發(fā)展動(dòng)態(tài)并及時(shí)調(diào)整藏書結(jié)構(gòu)
由于學(xué)校不斷發(fā)展，新專業(yè)不斷增加，為了使圖書館跟上學(xué)校教學(xué)科研發(fā)展步伐，建議圖書館重視藏書結(jié)構(gòu)，認(rèn)真了解各系院科研動(dòng)態(tài)，做好跟蹤服務(wù)。每年圖書館書記、館長(zhǎng)、副館長(zhǎng)、外采人員分工到各系院進(jìn)行座談，了解學(xué)院新增專業(yè)情況．對(duì)新專業(yè)及時(shí)增加圖書。聽取圖書采購(gòu)意見，邀請(qǐng)各系院部分老師參與圖書現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)，以此提高藏書質(zhì)量。
2.6 及時(shí)做好館藏的剔除更新工作
當(dāng)前，高新技術(shù)的發(fā)展日新月異。在這種背景下，知識(shí)更新、老化速度快，信息更呈現(xiàn)明顯的時(shí)代性和時(shí)效性。據(jù)專家稱，中文期刊論文的時(shí)效一般為3-5年；新書特別是科技類新書，滯留一年，其情報(bào)價(jià)值就喪失30%，而尖端高新技術(shù)類圖書，由于高新技術(shù)發(fā)展更快，1-2年后，幾乎變成舊書。內(nèi)容老化陳舊的館藏只能是一種擺設(shè)，長(zhǎng)期下去將淡化讀者到圖書館的積極性，當(dāng)然談不上提高館藏利用率。因此，圖書館應(yīng)改變觀念，以重視館藏?cái)?shù)量向追求質(zhì)量轉(zhuǎn)變，在不斷更新館藏的同時(shí)，應(yīng)對(duì)沒(méi)有利用價(jià)值的館藏進(jìn)行剔除，以提高整體的館藏質(zhì)量，從根本上提高讀者利用館藏的積極性和主動(dòng)性。
2.7 假期超量借閱．減少書籍閑置
本院平日學(xué)生借書，最多不得超過(guò)四本，時(shí)間亦限制在一周到一個(gè)月之內(nèi)。但是，每到寒暑假，由于學(xué)業(yè)減少，閑暇時(shí)間增多，學(xué)生的閱讀興趣又由平日以專業(yè)學(xué)習(xí)為主，擴(kuò)大知識(shí)面為輔，變?yōu)檎n外閱讀為主。如果還照平日借書規(guī)定，不僅時(shí)問(wèn)期限難以維持，而且借書數(shù)量又不能滿足學(xué)生的需要。適當(dāng)放寬期限，允許學(xué)生可以超量借閱，便可在一定程度上滿足學(xué)生擴(kuò)大知識(shí)面的需求，也可以大大減少假期圖書閑置，發(fā)揮館藏圖書的作用。
心血澆開生命花——婦產(chǎn)科創(chuàng)建“青年文明號(hào)”申報(bào)材料婦產(chǎn)科，被人們稱為生命之花盛開的地方。這是個(gè)平均年齡只有30歲，35歲以下醫(yī)護(hù)人員占65.8，的年輕科室。去年以來(lái)，在主任帶領(lǐng)下，全科醫(yī)護(hù)人員將全部精力，全部心血投入到創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)之中，收治病人*人次，未發(fā)生一起醫(yī)療事故和糾紛，涌現(xiàn)出了像市“十大杰出女性”**和省級(jí)優(yōu)秀護(hù)士***等許多先進(jìn)人物，譜寫了一曲曲生命盛開的優(yōu)美贊歌。
一、真情深似大海真情關(guān)愛，病人第一，是婦產(chǎn)科一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，他們道德圍繞“病人第一”的原則，按照創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的基本要求并結(jié)合實(shí)際，制定了創(chuàng)建實(shí)施細(xì)則和工作崗位職責(zé)，從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)愛崗敬業(yè)到技術(shù)要求以及作息制度等等都進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，通過(guò)制度將“想病人所想，急病人所急”這個(gè)基本醫(yī)德落實(shí)到工作的每個(gè)方面。全科先后制定了各種相關(guān)制度和職責(zé)。其實(shí)，科里每個(gè)醫(yī)護(hù)人員也確實(shí)將“把病人當(dāng)親人，用真情去關(guān)愛”作為自己的行為準(zhǔn)則。有一次，鄰縣一農(nóng)婦因胎盤大出血引發(fā)早產(chǎn)被送到婦產(chǎn)科，經(jīng)檢查競(jìng)是三胞胎。10多名醫(yī)護(hù)人員比孕婦家屬更焦急，有做心理安撫的，有做牽引的，經(jīng)一番協(xié)同奮戰(zhàn)，使我市首例三胞胎全部安全降生。由于早產(chǎn)兒體質(zhì)太弱，醫(yī)院的保溫箱不夠，醫(yī)護(hù)人員又連夜趕到縣醫(yī)院借來(lái)保溫箱。當(dāng)?shù)弥a(chǎn)婦家經(jīng)濟(jì)困難時(shí)，不僅減免了部分醫(yī)療費(fèi)用，而且全科人員還主動(dòng)捐款2000余元，以及許多衣物，當(dāng)母子4人在醫(yī)護(hù)人員為他們點(diǎn)燃的鞭炮聲中踏上歸程時(shí)，3個(gè)孩子的母親感慨地說(shuō)，你們笑得比我還開心，你們比大海還深的情我一輩子都還不了哇！此事在當(dāng)時(shí)還引起了國(guó)家、省、市級(jí)媒體的廣泛關(guān)注。子宮肌瘤是現(xiàn)在婦女的常見病，傳統(tǒng)的治療方法是開刀將肌瘤與子宮一起切除。而婦女失去了子宮就意味著失去了性生活能力和生育能力。醫(yī)護(hù)人員是看在眼里，急在心里，他們獲知有了一種“介入治療”的新技術(shù)，可經(jīng)皮穿刺栓塞子宮動(dòng)脈消除肌瘤，不僅可保留婦女子宮，而且避免開刀的痛苦以及因開刀引發(fā)的各種并發(fā)癥，就立即建議院領(lǐng)導(dǎo)于去年下半年投資*萬(wàn)元引進(jìn)這一先進(jìn)設(shè)備，填補(bǔ)了我市一項(xiàng)空白。副主任***刻苦鉆研，僅用三個(gè)月就從廣州學(xué)成歸來(lái)，能熟練掌握這一新技術(shù)。到現(xiàn)在已順利完成了十余例子宮動(dòng)脈栓塞術(shù)，挽救了十多名婦女的幸福生活。此后，他們又在全市率先使用了“腹腔鏡”、“無(wú)痛人流術(shù)”等高科技，減輕了婦女患者的痛苦。他們就是懷著這種深情和真愛，滿腔熱忱地投入到各自的工作中，有的家屬十分感動(dòng)地說(shuō)：“你們真是醫(yī)者父母心啊！”
二、責(zé)任重于泰山正因?yàn)閼阎鴮?duì)病人的真情關(guān)愛，使他們深感醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任的沉重。為了這份責(zé)任，醫(yī)護(hù)人員把掌握過(guò)硬的技術(shù)看得比生命還重要。***主任醫(yī)師理論和臨床經(jīng)驗(yàn)已很豐富了，但她還常常利用節(jié)假日翻閱資料、觀摩手術(shù)錄像，有時(shí)不惜自費(fèi)到上級(jí)醫(yī)院參觀一些難得的手術(shù)。她分別獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)“先進(jìn)個(gè)人和競(jìng)賽標(biāo)兵。過(guò)硬的技術(shù)，使她對(duì)更好地履行醫(yī)生的責(zé)任樹立了信心。一次，從基層醫(yī)院轉(zhuǎn)來(lái)一位大出血并已處于休克狀態(tài)的產(chǎn)婦，當(dāng)?shù)卦\斷為前置胎盤，周主任則判斷為子宮破裂內(nèi)出血，并憑借扎實(shí)的解剖基礎(chǔ)和嫻熟的操作，成功施行了髂內(nèi)動(dòng)脈結(jié)扎術(shù)，爭(zhēng)取了時(shí)間，挽救了病人生命。主任不僅自己刻苦學(xué)，還帶領(lǐng)科室年輕醫(yī)務(wù)人員學(xué)，常常談自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，手把手教大家“實(shí)戰(zhàn)”技術(shù)，還分期安排他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參觀、進(jìn)修。在主任帶領(lǐng)和組織下，醫(yī)護(hù)人員空閑時(shí)苦練基本功成了一種風(fēng)氣。靜脈注射一針見血，二快一慢無(wú)痛注射，給藥及時(shí)準(zhǔn)確等等，都是每個(gè)護(hù)士的拿手活，在多次院技術(shù)比武和每次的五種表格檢查中，他們的成績(jī)都名列前茅?？炭嗟膶W(xué)習(xí)，使他們一個(gè)個(gè)在各自的領(lǐng)域成了拔尖的人才。為了醫(yī)務(wù)工作者肩上沉甸甸的責(zé)任，他們把敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)作為自己的義務(wù)，把風(fēng)險(xiǎn)留給自己，把生的希望和健康的幸福留給病人。在去年“非典”期間，醫(yī)生的責(zé)任感使婦產(chǎn)科在全院第一個(gè)寫出了由全體人員簽名的請(qǐng)戰(zhàn)書，有4人寫出了入黨申請(qǐng)書，有一人被批準(zhǔn)入了黨。
三、服務(wù)暖如春風(fēng)婦產(chǎn)工作是“三分治療，七分護(hù)理”，護(hù)理工作更強(qiáng)調(diào)它的服務(wù)性。因此，如何為病人提供一流的服務(wù)，就成了全科工作人員時(shí)刻追求的目標(biāo)，每個(gè)人在工作中都堅(jiān)持做到“五心具備”，即：對(duì)病人有同情心，治療中有責(zé)任心，問(wèn)病要細(xì)心，態(tài)度要熱心，解釋要耐心。因而很多婦女都感動(dòng)地說(shuō)：婦產(chǎn)科的姐妹們真是我們的貼心人。一年的夏天來(lái)了一位惡性葡萄胎患者，入院時(shí)，病人已神志不清，口腔及角膜都有潰瘍，骶尾骨處已形成褥瘡，全身臟器功能衰竭。病人來(lái)自農(nóng)村，經(jīng)濟(jì)困難，衛(wèi)生條件差。她們精心制定護(hù)理計(jì)劃，分工合作。病人沒(méi)東西吃，大家從自己家端來(lái)肉片湯和營(yíng)養(yǎng)品；沒(méi)衣?lián)Q，大家送來(lái)自己的衣服給病換；每天都要為病人進(jìn)行口腔褥瘡護(hù)理。翻身、霧化吸入治療，給予鼻飼、靜脈輸液等等，終于使病人肌體功能開始好轉(zhuǎn)。病人家屬為表示感謝，送來(lái)兩個(gè)大西瓜，醫(yī)護(hù)人員卻把它切開搗碎，喂給病人吃……為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院婦產(chǎn)科開展了“人性化”服務(wù)模式，在全市首創(chuàng)了陪伴分娩服務(wù)，即產(chǎn)時(shí)服務(wù)保健新模式，由病人自己挑選助產(chǎn)士全程陪伴分娩：產(chǎn)前進(jìn)行心理護(hù)理，與病人談心，消除其恐懼心理；產(chǎn)中進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理，吃喝拉撒服務(wù)俱全；產(chǎn)后進(jìn)行身體恢復(fù)指導(dǎo)護(hù)理。護(hù)士***的丈夫在外打工，小孩正讀初三，已到了升高中的關(guān)鍵時(shí)期，但她常常在醫(yī)院做全程陪伴分娩工作，有時(shí)一陪就是十多個(gè)小時(shí)，只好白天將小孩委托鄰居照看，晚上就讓他獨(dú)自一人在家。與此同時(shí)，他們大在全市率先推出了產(chǎn)后延續(xù)服務(wù)；新生兒游泳撫觸，鍛煉嬰兒肌肉及各器官系統(tǒng)的發(fā)育，最大限度地激發(fā)了新生兒智力和體力潛能，讓孩子贏在生命的起跑線上，使每一朵生命之花盛開得更加鮮美，取得了極好的社會(huì)效益。雖然服務(wù)項(xiàng)目增多了，服務(wù)質(zhì)量提高了，但他們都積極把增加服務(wù)成本自行消化掉，盡量不增加病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。在醫(yī)院婦產(chǎn)科，正常分娩費(fèi)用仍是過(guò)去的1000元左右，破腹產(chǎn)手術(shù)，其他醫(yī)院的費(fèi)用已增加到4000多元，但他們?nèi)匀痪S持過(guò)去的3000元左右。所以，很多孕婦都舍近求遠(yuǎn)，來(lái)到這里生產(chǎn)，使他們?nèi)匀粍?chuàng)造了很可觀的經(jīng)濟(jì)效益。去年月均收入*萬(wàn)元，年收入達(dá)*余萬(wàn)元，今年1—4月創(chuàng)收入*元，月均收入達(dá)*萬(wàn)元，比同期提高了*。生命之花一開，就感受到了人間關(guān)愛的溫暖，許多病人及家屬為表示咸謝，給他們送來(lái)錢和物，都被他們謝絕。去年以來(lái)，他們從沒(méi)有接受病人的請(qǐng)吃，共拒絕“紅包”數(shù)十次。病人只好送一份感謝信，送一個(gè)花籃，深表謝意。婦產(chǎn)科的桌上擺著感謝信墻上貼著表?yè)P(yáng)信，走廊上擺花籃，人們已經(jīng)習(xí)以為常了……。
2現(xiàn)階段我國(guó)師德失范的表現(xiàn)
2.1追求名利，價(jià)值取向扭曲。時(shí)代的發(fā)展使得人們的價(jià)值觀念和思維方式有了很大轉(zhuǎn)變，各種利益的誘惑時(shí)刻沖擊和考驗(yàn)著人們的道德理念。有些教育工作者在利益面前喪失了職業(yè)道德底線，將權(quán)力作為謀利的工具。他們抓住人們對(duì)優(yōu)質(zhì)教育資源的渴求心理，利用手中的職權(quán)，進(jìn)行暗箱操作和權(quán)錢交易。還有些教師在職稱評(píng)定和經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)方面不講誠(chéng)信，學(xué)位造假、論文抄襲，甚至指使學(xué)生助其在申報(bào)材料中弄虛作假，這種有違師德的行為，既損害了自己和學(xué)校的聲譽(yù)，也帶壞了學(xué)生。2.2成績(jī)決定一切，忽視學(xué)生素質(zhì)教育。有些學(xué)校將學(xué)生成績(jī)和升學(xué)率做為教師業(yè)績(jī)考核、職稱評(píng)定與工資待遇的主要評(píng)判依據(jù)。教師往往只注重學(xué)生成績(jī)的好壞，對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)也只以分?jǐn)?shù)的高低為標(biāo)準(zhǔn)衡量，忽視了對(duì)學(xué)生思想品德方面的教育和考量。這種“唯分?jǐn)?shù)論”的教育方式，還導(dǎo)致了教師之間為了個(gè)人利益而產(chǎn)生矛盾，甚至為了抬高自己而蓄意貶低他人，使師德在不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)中走向滑坡。2.3管理方式不當(dāng)，教學(xué)質(zhì)量低下。有的學(xué)校在管理上采取行政專管的高壓政策，一線教師無(wú)法直接參與學(xué)校的管理和決策，自身的訴求無(wú)法獲得直接表達(dá)和及時(shí)解決，再加上激烈的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制給教師帶來(lái)的巨大心理壓力，因而產(chǎn)生了對(duì)學(xué)校甚至是教育制度的不滿和對(duì)工作的抵觸情緒，這種情緒會(huì)給學(xué)生帶來(lái)直接的負(fù)面影響；還有的學(xué)校尚未建立有效的競(jìng)爭(zhēng)與激勵(lì)機(jī)制，對(duì)教師管理及考核不嚴(yán)，使得某些教師不思進(jìn)取，安于現(xiàn)狀，工作缺乏主動(dòng)奉獻(xiàn)精神和創(chuàng)新精神，產(chǎn)生對(duì)職業(yè)的倦怠思想。2.4教師素質(zhì)不高，對(duì)待學(xué)生態(tài)度蠻橫。某些教育機(jī)構(gòu)受到自身?xiàng)l件的限制，很難培養(yǎng)和引進(jìn)優(yōu)秀的師資力量，使得教師入職門檻低，教師道德素質(zhì)良莠不齊。有些人根本不會(huì)主動(dòng)接受師德的教育，更不會(huì)注重自身的師德修養(yǎng)，教育方式簡(jiǎn)單粗暴，率性而為，從不考慮學(xué)生的感受，對(duì)學(xué)生思想品德教育更無(wú)從談起。
以“中心”電子監(jiān)察系統(tǒng)和網(wǎng)上申報(bào)為契機(jī)，成立了以“中心”主任為組長(zhǎng)的行政效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組，完善了“中心”領(lǐng)導(dǎo)帶班制度、請(qǐng)銷假制度、違規(guī)處罰規(guī)定及窗口考核實(shí)施辦法，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)大廳的督導(dǎo)檢查，并嚴(yán)肅處理了違規(guī)違紀(jì)行為3起。實(shí)現(xiàn)了全天候、全方位、立體式、高效率服務(wù)，避免審批的隨意性，對(duì)網(wǎng)上行政審批的申請(qǐng)人、承辦人、受理與否、審批意見和服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行督促、監(jiān)察，規(guī)范其服務(wù)行為，全面提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。
二、以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，提高服務(wù)效率
半年來(lái)，“中心”以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以扎實(shí)的工作努力推進(jìn)“中心”規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，強(qiáng)化服務(wù)群眾觀念教育，使全體干部職工牢記“服務(wù)群眾”是“中心”立身之本，在工作中踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨，牢固樹立“服務(wù)就是招商，效率就是效益”的工作理念，使群眾和投資者真切的感受到了便民服務(wù)的高效?！胺?wù)”這兩個(gè)字貫穿于中心各項(xiàng)工作的始終。
我們通過(guò)開展“學(xué)雷鋒，樹新風(fēng)”活動(dòng)，在中心開展愛崗敬業(yè)、比服務(wù)、比效率活動(dòng)，要求大家用心想事、用心謀事、用心干事，用自己的真心，使辦事人員來(lái)這里舒心，報(bào)項(xiàng)目放心，有問(wèn)題寬心，以高效快捷的辦事效率為社會(huì)提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
工商局窗口和企業(yè)“零距離對(duì)接”，對(duì)我縣重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行“上門年檢”，并將年檢審核由五個(gè)工作日縮短到一個(gè)工作日，截止目前共核準(zhǔn)通過(guò)436戶，年檢203戶。
三、立足本職、服務(wù)社會(huì)
“中心”作為政府的一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，是聯(lián)系基層、服務(wù)社會(huì)的橋梁和紐帶，雖然崗位平凡，但責(zé)任意義重大。我們通過(guò)每周的工作例會(huì)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，統(tǒng)一思想，提高覺悟，讓大家充分認(rèn)識(shí)到“立足本職，默默奉獻(xiàn)”的重要意義，切實(shí)以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動(dòng)為社會(huì)服好務(wù)。
司法局窗口通過(guò)發(fā)放《致全縣廣大人民群眾的一封信》，讓群眾更加了解司法行政工作，了解平安建設(shè)工作，對(duì)我縣的平安建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。
在為企業(yè)服務(wù)過(guò)程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號(hào)，把企業(yè)的評(píng)價(jià)作為衡量工作的第一尺度，把服務(wù)企業(yè)作為各項(xiàng)工作的第一職責(zé)，努力為企業(yè)辦實(shí)事，辦好事，多個(gè)企業(yè)對(duì)我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù)表示衷心感謝。
國(guó)土局、建設(shè)局窗口在為陶瓷企業(yè)辦理相關(guān)審批手續(xù)時(shí)，提供“一站式”審批服務(wù)，壓縮審批時(shí)限，犧牲節(jié)假日，加班加點(diǎn)為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)的建設(shè)贏得了寶貴時(shí)間，得到了企業(yè)的一致好評(píng)。環(huán)保局窗口在為__縣華韻木業(yè)有限公司辦理審批手續(xù)時(shí)，按照特事特辦、急事急辦的原則，法定審批時(shí)限為15個(gè)工作日，為盡最大努力減少企業(yè)損失，加班加點(diǎn)，在2日內(nèi)為企業(yè)辦結(jié)了審批手續(xù)。
截止到目前，“中心”共收到錦旗9面、表?yè)P(yáng)信20余封。
四、強(qiáng)化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，推動(dòng)各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展
在工作中，圍繞“工作領(lǐng)先、服務(wù)率先、形象優(yōu)先”的要求，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)隊(duì)伍、一流工作業(yè)績(jī)的目標(biāo)，以貼心溫暖的服務(wù)態(tài)度，井然有序的辦事流程，體現(xiàn)了嚴(yán)格的管理和規(guī)范的服務(wù)，展示出了良好的精神風(fēng)貌和工作熱情，形成了一支人心齊、作風(fēng)正、干勁足、效率高的良好團(tuán)隊(duì)。并通過(guò)開展“雙優(yōu)雙評(píng)”、“黨員先鋒崗”評(píng)選活動(dòng)，推選出求真務(wù)實(shí)的先進(jìn)典型，通過(guò)榜樣的例子激勵(lì)人，先進(jìn)的事跡鼓舞人，大家人人“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、作貢獻(xiàn)、當(dāng)表率”。 1—5月份共評(píng)出“紅旗窗口”15個(gè)次、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”25人次、“黨員先鋒崗”15個(gè)次。
五、嚴(yán)格規(guī)范審批程序，落實(shí)“三項(xiàng)制度”
“中心”目前進(jìn)駐窗口28個(gè)，涉及行 政審批和服務(wù)事項(xiàng)243項(xiàng)，各項(xiàng)工作頭緒繁多，在工作中，我們要求大家克服困難出對(duì)策，多為群眾辦實(shí)事、做好事、盡好責(zé)，力求做到我們的最高水平。嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”，一是即時(shí)辦理制。對(duì)法定程序簡(jiǎn)便的一般性事項(xiàng)，由窗口工作人員即收即辦，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)；二是承諾辦理制。對(duì)需經(jīng)審核無(wú)法立等可取的事項(xiàng)，由工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)系，并承諾在規(guī)定的許可時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；三是一次性告知制。工作人員一次性告知申請(qǐng)人申請(qǐng)事項(xiàng)的辦理程序和所需全部申報(bào)材料，不出現(xiàn)遺漏，避免企業(yè)來(lái)回奔波。
截止5月30日，共辦理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)27795件，辦結(jié)27795件，接待企業(yè)和群眾各種咨詢1486人次，無(wú)一例投訴案件。
六、加強(qiáng)中心組織建設(shè)，創(chuàng)建五好支部
進(jìn)一步加強(qiáng)黨建工作，充分發(fā)揮黨支部先鋒模范作用、骨干帶頭作用、戰(zhàn)斗堡壘作用，以 “抓好中心黨建，服務(wù)__經(jīng)濟(jì)”為中心，全面落實(shí)“”、思想政治工作、組織生活和民主評(píng)議等制度，做好發(fā)展黨員工作，培養(yǎng)年青干部，通過(guò)創(chuàng)建“五好”黨支部，推動(dòng)中心隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部職工作風(fēng)，樹立為人民服務(wù)的意識(shí)。
七、開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高創(chuàng)建水平
按照全市文明創(chuàng)建活動(dòng)的統(tǒng)一部署和要求，以更高的目標(biāo)開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，做到“五個(gè)強(qiáng)化”、創(chuàng)“五型機(jī)關(guān)”。強(qiáng)化機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)，創(chuàng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)；強(qiáng)化勤政教育，創(chuàng)服務(wù)型機(jī)關(guān)；強(qiáng)化廉政教育，創(chuàng)清廉型機(jī)關(guān)；強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)務(wù)實(shí)型機(jī)關(guān)，強(qiáng)化科學(xué)管理，創(chuàng)高效型機(jī)關(guān)。文明創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，使機(jī)關(guān)效能建設(shè)得到了明顯提高。
總結(jié)上半年的取得的成績(jī)，同時(shí)也清楚的認(rèn)識(shí)到存在的不足，主要表現(xiàn)在：一是少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實(shí)不到位，對(duì)窗口工作不能給予高度重視。二是“兩集中”、“兩到位”還待加強(qiáng)，各部門行政許可或非行政許可審批事項(xiàng)還沒(méi)有完全集中到中心辦理；三是窗口人員的素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)能力還需加強(qiáng)。
____年下半年工作計(jì)劃
（一）努力做好“兩集中、兩到位”工作，完善行政服務(wù)中心窗口建設(shè)
第一，對(duì)在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，許可事項(xiàng)相對(duì)集中的部門，按照“兩集中、兩到位”的要求，要求各窗口單位進(jìn)一步將行政許可事項(xiàng)集中到行政服務(wù)大廳窗口，并要求行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐到位，對(duì)窗口人員授權(quán)到位。
第二，對(duì)在中心已設(shè)立窗口，窗口需與部門銜接的，要按照“兩集中、兩到位”的要求，聯(lián)系實(shí)際情況，督促相關(guān)部門將審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行職能調(diào)整、集中，實(shí)現(xiàn)“受理、審查、審批”全過(guò)程進(jìn)入窗口。環(huán)節(jié)上進(jìn)駐到位，業(yè)務(wù)力量上派駐到位，審批權(quán)限上授予到位，提高窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的能力。
（二）抓好“兩項(xiàng)清理”工作，加強(qiáng)政務(wù)公開
著力做好清理行政許可、公共服務(wù)事項(xiàng)的清理工作，聯(lián)合縣監(jiān)察局、編辦、法制辦等部門對(duì)各單位的行政許可事項(xiàng)和公共服務(wù)項(xiàng)目依法進(jìn)行清理，減少審批事項(xiàng)。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應(yīng)該取消的審批事項(xiàng)以及保留審批事項(xiàng)的內(nèi)容、條件、依據(jù)、程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向全社會(huì)公開。
二、工作思路：
以質(zhì)量建設(shè)為中心，以教研組建設(shè)為依托，以教學(xué)科研為突破口，推行教師自我發(fā)展規(guī)劃，整體提升教師隊(duì)伍教育教學(xué)科研水平；改進(jìn)教師評(píng)價(jià)方法，以教師的發(fā)展為本，充分調(diào)動(dòng)教師的工作熱情，激發(fā)教師的潛能，努力打造一支師德高尚、觀念先進(jìn)、業(yè)務(wù)精良的教師團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的恢復(fù)性增長(zhǎng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)跨越式的增長(zhǎng)。
三、具體內(nèi)容：
（一）教研組建設(shè)方面
1、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，實(shí)施讀書行動(dòng)計(jì)劃
加強(qiáng)教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，實(shí)施讀書行動(dòng)計(jì)劃，建設(shè)學(xué)習(xí)型教研組。為達(dá)到新課程體系的要求，進(jìn)一步提高廣大師生的人文素養(yǎng)和文化底蘊(yùn)，教研組要引導(dǎo)教師養(yǎng)成“閱讀”的習(xí)慣，喚醒教師的讀書需求。在教師發(fā)展規(guī)劃中，每位教師制定每學(xué)年的讀書學(xué)習(xí)計(jì)劃，并上報(bào)教科室，存入教師個(gè)人檔案。對(duì)“多讀多思、以讀促教”卓有成效的教師給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)并予以表彰。
2、普及“四有”生本課堂教學(xué)，開展教學(xué)交流活動(dòng)。
課堂教學(xué)的質(zhì)量是學(xué)校生存的根本，通過(guò)一年的努力，“四有”生本課堂的理念已經(jīng)深入人心，在部分教師的課堂教學(xué)中得到了很好的體現(xiàn)。但是我們看到，現(xiàn)在的課堂教學(xué)離我們預(yù)設(shè)的目標(biāo)還相差較遠(yuǎn)，有的老師僅僅在公開課中加強(qiáng)了研究和應(yīng)用，在日常教學(xué)中應(yīng)用很少，還有極少量的教師對(duì)其興致不高，知之甚少。今年我們將繼續(xù)堅(jiān)定不移地推行“四有”生本課堂的理念，普及“四有”生本課堂教學(xué)，力爭(zhēng)把這項(xiàng)工作推向深入。以教研組為單位，在今年10月和11月舉辦“四有”生本課堂教學(xué)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，以教研組長(zhǎng)、備課組組長(zhǎng)、組內(nèi)骨干教師和學(xué)科帶頭人組成聽課評(píng)委組，進(jìn)行量化打分，實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)人人過(guò)關(guān)、力爭(zhēng)80%達(dá)到優(yōu)秀的目標(biāo)。
在今年9月下旬，舉辦教研組長(zhǎng)研究課活動(dòng)，10月份舉辦高三第一輪復(fù)習(xí)探討課，在明年2月上旬舉辦新進(jìn)教師匯報(bào)課，下旬舉辦高三第二輪復(fù)習(xí)探討課，3月舉辦青年教師優(yōu)質(zhì)課競(jìng)賽，4月舉辦中年教師優(yōu)質(zhì)課競(jìng)賽。
3、落實(shí)集體備課制度
認(rèn)真執(zhí)行《遠(yuǎn)安一高備課組量化評(píng)估方案》，備課組長(zhǎng)要增強(qiáng)備課組的凝聚力，要充分發(fā)揮引領(lǐng)作用，要進(jìn)一步加強(qiáng)集體備課的實(shí)效性研究。提倡以備課組為單位備電子教案，嘗試學(xué)案導(dǎo)學(xué)的做法。高一備課組要加強(qiáng)初高中銜接教學(xué)的研究，在教學(xué)內(nèi)容上進(jìn)行銜接，在學(xué)法上進(jìn)行指導(dǎo)，9月份完成初高中銜接教學(xué)校本教材的定稿；高二年級(jí)備課組在培優(yōu)輔差上加強(qiáng)研究，制定計(jì)劃，在明年5月份完成遠(yuǎn)安一高培優(yōu)輔差校本教材的定稿；高三備課組要加強(qiáng)高考的研究，提升復(fù)習(xí)效率的方式方法研究，落實(shí)基礎(chǔ)和培養(yǎng)能力的研究，特別是培優(yōu)的研究要加強(qiáng)，盡快出成績(jī)。
（二）教科研工作方面
4、加強(qiáng)課題研究，積極探索校本課程開發(fā)。
課題研究要為教學(xué)服務(wù)，用課題帶動(dòng)教科研，以研促教、教研相長(zhǎng);課題研究要有利于教師的發(fā)展，以提高教學(xué)質(zhì)量為終極目標(biāo)；課題研究采取分階段進(jìn)行，分級(jí)要求，并以制度做保證進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)。
省市級(jí)課題研究要有組織有計(jì)劃，教研組要全員參與，分工合作，教研組長(zhǎng)和備課組長(zhǎng)積極協(xié)助課題組開展研究、整理資料和匯報(bào)結(jié)題，并在教研組內(nèi)推廣實(shí)踐，力爭(zhēng)在二至三年內(nèi)完成。學(xué)校對(duì)其大力宣傳，擴(kuò)大影響，并按照《遠(yuǎn)安一高教改課題立項(xiàng)及管理辦法》對(duì)課題組給予獎(jiǎng)勵(lì)。
小課題研究（包括校級(jí)課題和個(gè)人課題）要立足解決教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題，要求本著“低起點(diǎn)、小切口、短周期和大影響”的原則確立。學(xué)校平常的教學(xué)研究主要是日常教育教學(xué)的小問(wèn)題，課題都是從實(shí)際問(wèn)題中提煉出來(lái)的，教師的教研要強(qiáng)調(diào)問(wèn)題解決，不搞花架子。一般在一年完成，并把研究的成果以論文形式寫出來(lái)，學(xué)校匯編成冊(cè)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)。
在9月15以前，教研組長(zhǎng)對(duì)本組的課題進(jìn)行摸底，對(duì)本學(xué)年的課題研究寫出詳細(xì)具體的計(jì)劃，包括課題、課題負(fù)責(zé)人及課題成員、課題實(shí)施方案等。
5、逐步推進(jìn)研究性學(xué)習(xí)課程的實(shí)施，開展具有學(xué)科特點(diǎn)的學(xué)生活動(dòng)
教育部在《國(guó)家基礎(chǔ)教育課程改革指導(dǎo)綱要》中明確指出：普通高中要設(shè)置"研究性學(xué)習(xí)"課程，要讓"學(xué)生通過(guò)研究性學(xué)習(xí)活動(dòng)，掌握一種積極的、生動(dòng)的、自主合作探究的學(xué)習(xí)方式"，教師的“教學(xué)設(shè)計(jì)要為學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中的自主選擇和主動(dòng)探究創(chuàng)造條件?！卑凑铡哆h(yuǎn)安一高研究性學(xué)習(xí)實(shí)施方案》開展活動(dòng)，可采取先分學(xué)科小規(guī)模研究再分教師全范圍研究的策略，逐步把研究性學(xué)習(xí)課程做大做強(qiáng)。本學(xué)年，由教科室與高一年級(jí)具體實(shí)施。
以科技體育藝術(shù)節(jié)活動(dòng)為契機(jī)，教研組每學(xué)期開展1～2次大型學(xué)生活動(dòng)，如語(yǔ)文組的演講比賽，詩(shī)歌朗誦活動(dòng)；外語(yǔ)組的口語(yǔ)比賽，書法比賽；化生組的環(huán)保社團(tuán)活動(dòng)等等。
（三）教師隊(duì)伍培養(yǎng)方面
6、加強(qiáng)師德建設(shè)
教書是一種職業(yè)，有其獨(dú)特的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;教師是一種事業(yè)，它需要用心去做，它要求“為人師表教書育人”。作為教師，應(yīng)具備恪盡職守的敬業(yè)精神、求真務(wù)實(shí)的實(shí)干精神、勇于開拓的創(chuàng)新精神、同舟共濟(jì)的協(xié)作精神和甘為人梯的奉獻(xiàn)精神。
本學(xué)年，我們將豐富教師師德檔案內(nèi)容，按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的要求，從依法執(zhí)教、愛崗敬業(yè)、熱愛學(xué)生、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、尊重家長(zhǎng)、廉潔從教和為人師表八個(gè)方面進(jìn)行細(xì)化考核，結(jié)合學(xué)生評(píng)教。一學(xué)年進(jìn)行師德評(píng)比，樹立師德標(biāo)兵（一個(gè)學(xué)科一至二名），進(jìn)行表彰和宣傳。
7、建立教師個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，啟動(dòng)“名師工程”
（1）建立教師個(gè)人發(fā)展三年規(guī)劃，主要包括“三定兩勤”，即定方向、定目標(biāo)、定措施、勤學(xué)習(xí)和勤總結(jié)，同時(shí)把個(gè)人課題研究，讀書計(jì)劃，，個(gè)人博客建設(shè)等納入發(fā)展評(píng)價(jià)體系。在今年10月15日以前，教師完成個(gè)人申報(bào)材料，一式三份，教師本人、教研組長(zhǎng)和教科室各持一份。
（2）在明年5月前，完成年度感動(dòng)一高十大教師和“遠(yuǎn)安一高名師”的評(píng)選，向?qū)W生、家長(zhǎng)和社會(huì)大力宣傳其事跡，發(fā)揮骨干教師和學(xué)科帶頭人的輻射作用，提高教師的社會(huì)知名度和社會(huì)影響力。
（3）培養(yǎng)青年教師，使其成為青年骨干教師儲(chǔ)備人才和教壇新秀，鼓勵(lì)全校更多的教師爭(zhēng)當(dāng)骨干教師和學(xué)科帶頭人，參加各級(jí)各類學(xué)會(huì)、論壇等組織。給教師評(píng)職晉級(jí)創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)和條件。
8、創(chuàng)新教師培訓(xùn)方式，加快教師專業(yè)化成長(zhǎng)。
（1）堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去”的交流方式，請(qǐng)專家進(jìn)校講學(xué)講課。以教研組為單位聯(lián)系掛靠一個(gè)學(xué)校，簽訂協(xié)議，教研組長(zhǎng)在今年10月20日前列出計(jì)劃，定期把教師送出去學(xué)習(xí)，以兩年為一個(gè)時(shí)間周期，保證每一位教師都有一次出去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，及時(shí)獲取新理念、新思想、新方法，促使教師專業(yè)發(fā)展。教師的一切外出學(xué)習(xí)交流活動(dòng)安排均由教研組長(zhǎng)決定，統(tǒng)籌兼顧，做好記載，要求外出學(xué)習(xí)教師在教研組內(nèi)匯報(bào)，并有關(guān)材料上交教科室存檔。
一是以“身先士卒”感召人。
在平常的工作中，李溪努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒(méi)有人情可言。李溪認(rèn)為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時(shí)事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動(dòng)全體員工勤于工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)。每逢?duì)I業(yè)廳業(yè)務(wù)量大，人手緊張，需要經(jīng)常加班，員工一般是輪流加班，而她每次加班必到，而且總是第一個(gè)到，最后一個(gè)離開。
作為公司的一名派遣員工，李溪有著極強(qiáng)的主人翁精神。她深知是這個(gè)企業(yè)給予了她施展才華的舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上，她要用最美麗的舞姿來(lái)回報(bào)這個(gè)企業(yè)，用行動(dòng)踐行著自己的承諾：
從20*年來(lái)，公司開展了一系列的業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)，在“拼搏杯”賽上，李溪不但自己榮獲了“二等功”，她所帶領(lǐng)著營(yíng)業(yè)班也拿到了優(yōu)秀的成績(jī)，每項(xiàng)競(jìng)賽都翻倍完成任務(wù)。
平日里，李溪常給同事們講這樣一句話：營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口，營(yíng)業(yè)員則是公司的形象代言人。營(yíng)業(yè)員一言一行都代表著我們的企業(yè)，也許就是一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，便會(huì)給消費(fèi)者留下不好的印象。正是秉誠(chéng)這樣一種信念，營(yíng)業(yè)廳每天例行的晨會(huì)上她都會(huì)給營(yíng)業(yè)員進(jìn)行5分鐘的禮儀培訓(xùn)，讓她們把禮儀服務(wù)變成為一種習(xí)慣，更好的運(yùn)用到工作中去。
為了更好地向市民宣傳電信形象，進(jìn)一步將電信業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，業(yè)余時(shí)間，李溪多次帶著營(yíng)業(yè)班的同事們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳外設(shè)立宣傳點(diǎn)，發(fā)放宣傳資料。同時(shí)，深入社區(qū)校園，并在人流聚集的市場(chǎng)，開展現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。
二是以“真誠(chéng)友善”團(tuán)結(jié)人。
與人為善，這是一個(gè)班組能否精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中，李溪從關(guān)心員工工作和生活入手，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為員工著想，取得員工的信任，進(jìn)而取得全體員工對(duì)其工作上的支持，群策群力，做好營(yíng)業(yè)班的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的主觀能動(dòng)性和積極性，不為小事斤斤計(jì)較，著力營(yíng)造同事之間，工作上互相支持，人格上互相信任，創(chuàng)建一個(gè)融洽、和諧的工作環(huán)境，在營(yíng)業(yè)班處處營(yíng)造“家”的氛圍，哪個(gè)員工病了，她總是第一時(shí)間送去營(yíng)業(yè)班全體同事的問(wèn)候，現(xiàn)在營(yíng)業(yè)班從班組長(zhǎng)到營(yíng)業(yè)員大家工作上是同事關(guān)系，生活上朋友關(guān)系，同事之間關(guān)系融洽。
此外，李溪更是不斷的進(jìn)行服務(wù)方面的探索，站在客戶的角度做換位思考，聽取客戶對(duì)我們的要求和希望，并在工作中加強(qiáng)和改進(jìn)。
注意細(xì)節(jié)服務(wù)是李溪在長(zhǎng)期工作中養(yǎng)成的一個(gè)良好習(xí)慣。有一次，李溪在營(yíng)業(yè)廳巡視時(shí)能聽到一位用戶這樣的抱怨：“辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)要填寫幾張申請(qǐng)工單，簽字要簽三、四個(gè)，真煩！”。而且在地上和營(yíng)業(yè)臺(tái)上，滿地都是因?yàn)樘顚戝e(cuò)誤被撕毀的工單。
看到這一切，李溪想，有什么方法不需用戶填寫工單，只要讓他們認(rèn)可后在工單上簽字就行了呢？這樣以來(lái)客戶就不會(huì)覺得麻煩，也不會(huì)填錯(cuò)申請(qǐng)單白白浪費(fèi)了。李溪馬上找到相關(guān)部門人，詳細(xì)了解了可行性度后，及時(shí)向科辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在其他部門的大力協(xié)助下，很快營(yíng)業(yè)臺(tái)順利推行了免填單業(yè)務(wù)，這一舉措即方便了客戶又為公司節(jié)約了成本，還獲得了顧客的一致好評(píng)。
三是以“求真務(wù)實(shí)”管理人。
李溪在工作中理清思路，明確職責(zé)，努力認(rèn)真履行好營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)職責(zé)和權(quán)限。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理。擔(dān)當(dāng)起營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)職責(zé)，做好營(yíng)業(yè)班服務(wù)、內(nèi)部管理工作。在日常工作中，她堅(jiān)持按操作流程要求完善崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)勤工作質(zhì)量考核辦法，進(jìn)行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規(guī)范的自查；大力推廣和宣傳電信公司的套餐、產(chǎn)品，全力組織員工打造一個(gè)讓客戶滿意的服務(wù)品牌。
四是以“學(xué)無(wú)止境”帶動(dòng)人。
李溪在堅(jiān)持信奉“活到老學(xué)到老”的思想，在營(yíng)業(yè)班處處發(fā)揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動(dòng)同事好學(xué)上進(jìn)，提高每個(gè)人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風(fēng)投入到業(yè)務(wù)中去，通過(guò)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧學(xué)習(xí)，帶動(dòng)營(yíng)業(yè)班前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。
作為分公司營(yíng)業(yè)班的班長(zhǎng)，李溪同志有較高的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)，對(duì)每項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的熟練程度更讓她成了公司的業(yè)務(wù)通。這些成績(jī)的取得與她的刻苦學(xué)習(xí)是分不開的。
李溪是位非常注重學(xué)習(xí)的好員工，公司每項(xiàng)新業(yè)務(wù)推出后，她都會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，反復(fù)測(cè)試和思考，看在受理中會(huì)存在一些什么問(wèn)題和難處，并及時(shí)與有關(guān)部門一起討論解決的方法。有細(xì)心的同事統(tǒng)計(jì)過(guò)，就在她擔(dān)任班長(zhǎng)的三年中，經(jīng)她寫下用來(lái)記錄和收集業(yè)務(wù)資料的筆記本竟有厚厚的7本之多。
同時(shí)，在對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及禮儀服務(wù)培訓(xùn)方面，李溪也是下了大功夫的。為占領(lǐng)通信市場(chǎng)，吸引更多的消費(fèi)者，公司的促銷活動(dòng)也隨之千變?nèi)f化，內(nèi)容和形式幾乎每月都有變化，有時(shí)候幾項(xiàng)促銷活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行。復(fù)雜的業(yè)務(wù)，繁瑣的受理程序常使?fàn)I業(yè)員在受理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)的這樣或那樣的問(wèn)題或差錯(cuò)。發(fā)現(xiàn)了這一問(wèn)題，李溪同志及時(shí)馬上組織班組骨干成員，把所有的電信業(yè)務(wù)分類匯編成冊(cè)，并發(fā)放到每個(gè)營(yíng)業(yè)員手中，在每周一晚上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間中，再以營(yíng)業(yè)受理的現(xiàn)場(chǎng)模擬形式進(jìn)行講解，有效地提高了營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)能力，極大地降低了業(yè)務(wù)差錯(cuò)率。在她的帶領(lǐng)下，營(yíng)業(yè)班的業(yè)務(wù)水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
五是以“扎實(shí)敢干”爭(zhēng)榮譽(yù)。
李溪的個(gè)人成績(jī)可以說(shuō)是大家有目共睹的。然而，更為可貴的是，李溪在工作上的努力感動(dòng)了她所在的班集體成員，她的每一次進(jìn)步，都帶動(dòng)了同事們的成長(zhǎng)，讓她所處的班集體成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，一個(gè)先進(jìn)的集體。一些看著她率領(lǐng)營(yíng)業(yè)班姑娘們一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)的同行，說(shuō)她以一個(gè)女性罕見的人格魅力創(chuàng)造了一個(gè)基層工作者的奇跡。然而，面對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和肯定，李溪總是說(shuō)她的每一份榮譽(yù)都凝聚著和與她同甘共苦的同事們那辛苦的汗水，最讓她慶幸的是她工作在一個(gè)優(yōu)秀的集體當(dāng)中。
一是以“身先士卒”感召人。
在平常的工作中，××努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒(méi)有人情可言?！痢琳J(rèn)為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時(shí)事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動(dòng)全體員工勤于工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)。每逢?duì)I業(yè)廳業(yè)務(wù)量大，人手緊張，需要經(jīng)常加班，員工一般是輪流加班，而她每次加班必到，而且總是第一個(gè)到，最后一個(gè)離開。
作為公司的一名派遣員工，××有著極強(qiáng)的主人翁精神。她深知是這個(gè)企業(yè)給予了她施展才華的舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上，她要用最美麗的舞姿來(lái)回報(bào)這個(gè)企業(yè)，用行動(dòng)踐行著自己的承諾：
從20*年來(lái)，公司開展了一系列的業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)，在“拼搏杯”賽上，××不但自己榮獲了“二等功”，她所帶領(lǐng)著營(yíng)業(yè)班也拿到了優(yōu)秀的成績(jī)，每項(xiàng)競(jìng)賽都翻倍完成任務(wù)。
平日里，××常給同事們講這樣一句話：營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口，營(yíng)業(yè)員則是公司的形象代言人。營(yíng)業(yè)員一言一行都代表著我們的企業(yè)，也許就是一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，便會(huì)給消費(fèi)者留下不好的印象。正是秉誠(chéng)這樣一種信念，營(yíng)業(yè)廳每天例行的晨會(huì)上她都會(huì)給營(yíng)業(yè)員進(jìn)行5分鐘的禮儀培訓(xùn)，讓她們把禮儀服務(wù)變成為一種習(xí)慣，更好的運(yùn)用到工作中去。
為了更好地向市民宣傳電信形象，進(jìn)一步將電信業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，業(yè)余時(shí)間，××多次帶著營(yíng)業(yè)班的同事們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳外設(shè)立宣傳點(diǎn)，發(fā)放宣傳資料。同時(shí)，深入社區(qū)校園，并在人流聚集的市場(chǎng)，開展現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。
二是以“真誠(chéng)友善”團(tuán)結(jié)人。
與人為善，這是一個(gè)班組能否精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中，××從關(guān)心員工工作和生活入手，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為員工著想，取得員工的信任，進(jìn)而取得全體員工對(duì)其工作上的支持，群策群力，做好營(yíng)業(yè)班的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的主觀能動(dòng)性和積極性，不為小事斤斤計(jì)較，著力營(yíng)造同事之間，工作上互相支持，人格上互相信任，創(chuàng)建一個(gè)融洽、和諧的工作環(huán)境，在營(yíng)業(yè)班處處營(yíng)造“家”的氛圍，哪個(gè)員工病了，她總是第一時(shí)間送去營(yíng)業(yè)班全體同事的問(wèn)候，現(xiàn)在營(yíng)業(yè)班從班組長(zhǎng)到營(yíng)業(yè)員大家工作上是同事關(guān)系，生活上朋友關(guān)系，同事之間關(guān)系融洽。
此外，××更是不\斷的進(jìn)行服務(wù)方面的探索，站在客戶的角度做換位思考，聽取客戶對(duì)我們的要求和希望，并在工作中加強(qiáng)和改進(jìn)。
注意細(xì)節(jié)服務(wù)是××在長(zhǎng)期工作中養(yǎng)成的一個(gè)良好習(xí)慣。有一次，××在營(yíng)業(yè)廳巡視時(shí)能聽到一位用戶這樣的抱怨：“辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)要填寫幾張申請(qǐng)工單，簽字要簽三、四個(gè)，真煩！”。而且在地上和營(yíng)業(yè)臺(tái)上，滿地都是因?yàn)樘顚戝e(cuò)誤被撕毀的工單。
看到這一切，××想，有什么方法不需用戶填寫工單，只要讓他們認(rèn)可后在工單上簽字就行了呢？這樣以來(lái)客戶就不會(huì)覺得麻煩，也不會(huì)填錯(cuò)申請(qǐng)單白白浪費(fèi)了?！痢榴R上找到相關(guān)部門人，詳細(xì)了解了可行性度后，及時(shí)向科辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在其他部門的大力協(xié)助下，很快營(yíng)業(yè)臺(tái)順利推行了免填單業(yè)務(wù)，這一舉措即方便了客戶又為公司節(jié)約了成本，還獲得了顧客的一致好評(píng)。
三是以“求真務(wù)實(shí)”管理人。
××在工作中理清思路，明確職責(zé)，努力認(rèn)真履行好營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)職責(zé)和權(quán)限。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理。擔(dān)當(dāng)起營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)職責(zé)，做好營(yíng)業(yè)班服務(wù)、內(nèi)部管理工作。在日常工作中，她堅(jiān)持按操作流程要求完善崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)勤工作質(zhì)量考核辦法，進(jìn)行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規(guī)范的自查；大力推廣和宣傳電信公司的套餐、產(chǎn)品，全力組織員工打造一個(gè)讓客戶滿意的服務(wù)品牌。
四是以“學(xué)無(wú)止境”帶動(dòng)人。
××在堅(jiān)持信奉“活到老學(xué)到老”的思想，在營(yíng)業(yè)班處處發(fā)揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動(dòng)同事好學(xué)上進(jìn)，提高每個(gè)人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風(fēng)投入到業(yè)務(wù)中去，通過(guò)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧學(xué)習(xí)，帶動(dòng)營(yíng)業(yè)班前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。
作為分公司營(yíng)業(yè)班的班長(zhǎng)，××同志有較高的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)，對(duì)每項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的熟練程度更讓她成了公司的業(yè)務(wù)通。這些成績(jī)的取得與她的刻苦學(xué)習(xí)是分不開的。
××是位非常注重學(xué)習(xí)的好員工，公司每項(xiàng)新業(yè)務(wù)推出后，她都會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，反復(fù)測(cè)試和思考，看在受理中會(huì)存在一些什么問(wèn)題和難處，并及時(shí)與有關(guān)部門一起討論解決的方法。有細(xì)心的同事統(tǒng)計(jì)過(guò)，就在她擔(dān)任班長(zhǎng)的三年中，經(jīng)她寫下用來(lái)記錄和收集業(yè)務(wù)資料的筆記本竟有厚厚的7本之多。
同時(shí)，在對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及禮儀服務(wù)培訓(xùn)方面，××也是下了大功夫的。為占領(lǐng)通信市場(chǎng)，吸引更多的消費(fèi)者，公司的促銷活動(dòng)也隨之千變?nèi)f化，內(nèi)容和形式幾乎每月都有變化，有時(shí)候幾項(xiàng)促銷活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行。復(fù)雜的業(yè)務(wù)，繁瑣的受理程序常使?fàn)I業(yè)員在受理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)的這樣或那樣的問(wèn)題或差錯(cuò)。發(fā)現(xiàn)了這一問(wèn)題，××同志及時(shí)馬上組織班組骨干成員，把所有的電信業(yè)務(wù)分類匯編成冊(cè)，并發(fā)放到每個(gè)營(yíng)業(yè)員手中，在每周一晚上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間中，再以營(yíng)業(yè)受理的現(xiàn)場(chǎng)模擬形式進(jìn)行講解，有效地提高了營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)能力，極大地降低了業(yè)務(wù)差錯(cuò)率。在她的帶領(lǐng)下，營(yíng)業(yè)班的業(yè)務(wù)水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
五是以“扎實(shí)敢干”爭(zhēng)榮譽(yù)。
××的個(gè)人成績(jī)可以說(shuō)是大家有目共睹的。然而，更為可貴的是，××在工作上的努力感動(dòng)了她所在的班集體成員，她的每一次進(jìn)步，都帶動(dòng)了同事們的成長(zhǎng)，讓她所處的班集體成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，一個(gè)先進(jìn)的集體。一些看著她率領(lǐng)營(yíng)業(yè)班姑娘們一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)的同行，說(shuō)她以一個(gè)女性罕見的人格魅力創(chuàng)造了一個(gè)基層工作者的奇跡。然而，面對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和肯定，××總是說(shuō)她的每一份榮譽(yù)都凝聚著和與她同甘共苦的同事們那辛苦的汗水，最讓她慶幸的是她工作在一個(gè)優(yōu)秀的集體當(dāng)中。
