首頁(yè) > 優(yōu)秀范文 > 項(xiàng)目經(jīng)理總結(jié)報(bào)告
時(shí)間：2023-03-01 16:32:47
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【中圖分類(lèi)號(hào)】C29【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-5158（2013）07-0492-02
一、 引言
軟件配置管理的發(fā)展在國(guó)內(nèi)雖然是21世紀(jì)的事，但是發(fā)展比較迅速，得到了軟件公司的普遍認(rèn)可。但是對(duì)于中小公司，由于重視不夠或缺少相關(guān)知識(shí)，在實(shí)際使用中存在一些問(wèn)題。中小公司照搬大公司流程存在也不切合實(shí)際。
二、 配置管理流程
2.1制定配置管理計(jì)劃
在《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃》完成后，配置管理員（SCME）參考項(xiàng)目經(jīng)理制定的《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃》完成《配置管理計(jì)劃》，《配置管理計(jì)劃》中需要明確項(xiàng)目的基線(xiàn)配置項(xiàng)計(jì)劃，以及基線(xiàn)計(jì)劃等信息。
不同的項(xiàng)目，配置管理計(jì)劃的內(nèi)容可以不同。主要受以下方面影響：
項(xiàng)目的大小和復(fù)雜性會(huì)影響到配置管理計(jì)劃。特別簡(jiǎn)單的項(xiàng)目可能只需要一個(gè)配置管理工具，簡(jiǎn)單管理一下源代碼；但是大項(xiàng)目、復(fù)雜的項(xiàng)目則需要詳細(xì)的配置計(jì)劃。
特殊的項(xiàng)目需要更詳細(xì)的計(jì)劃。舉例來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)中絕大多數(shù)產(chǎn)品都是完整獨(dú)立開(kāi)發(fā)，而某產(chǎn)品使用了開(kāi)源代碼。那么在該項(xiàng)目的配置計(jì)劃中，此點(diǎn)就要考慮。
2.2 項(xiàng)目配置庫(kù)的建立
項(xiàng)目立項(xiàng)后，項(xiàng)目經(jīng)理通知配置管理員建立項(xiàng)目的配置庫(kù)，同時(shí)為項(xiàng)目組人員開(kāi)放配置庫(kù)權(quán)限。
2.3 配置識(shí)別
配置識(shí)別的目的是識(shí)別配置項(xiàng)和基線(xiàn)。
配置項(xiàng)是指處于配置管理之下的軟件或/和硬件的集合體。這個(gè)集合體在配置管理過(guò)程中作為一個(gè)實(shí)體出現(xiàn)。
基線(xiàn)是已經(jīng)通過(guò)正式復(fù)審和批準(zhǔn)的某規(guī)約或產(chǎn)品，它因此可以作為進(jìn)一步開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)，并且只能通過(guò)正式的變更控制過(guò)程來(lái)改變。
配置識(shí)別活動(dòng)包括以下幾個(gè)內(nèi)容：
* 配置項(xiàng)識(shí)別
配置項(xiàng)可以分為基線(xiàn)配置項(xiàng)和非基線(xiàn)配置項(xiàng)?；€(xiàn)配置項(xiàng)包括所有的技術(shù)類(lèi)文檔和源程序等；非基線(xiàn)配置項(xiàng)包括項(xiàng)目的各類(lèi)計(jì)劃和報(bào)告等。
配置管理工作的關(guān)注重點(diǎn)是基線(xiàn)配置項(xiàng)。配置項(xiàng)識(shí)別由SCME參照項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃中的交付物，同項(xiàng)目經(jīng)理共同識(shí)別基線(xiàn)配置項(xiàng)，以及配置項(xiàng)間的依賴(lài)關(guān)系。配置管理員需要完成《配置管理計(jì)劃》中的配置項(xiàng)計(jì)劃。
* 配置項(xiàng)標(biāo)識(shí)
配置項(xiàng)的標(biāo)識(shí)，版本等規(guī)則，參見(jiàn)企業(yè)標(biāo)識(shí)規(guī)范。
* 基線(xiàn)建立
一般在項(xiàng)目的不同階段有對(duì)應(yīng)的基線(xiàn)。
> 基線(xiàn)建立
當(dāng)基線(xiàn)包含的配置項(xiàng)穩(wěn)定后，由項(xiàng)目經(jīng)理通知SCME建立基線(xiàn)。基線(xiàn)建立后一般不允許隨意更改。SCME需要對(duì)基線(xiàn)庫(kù)的權(quán)限進(jìn)行設(shè)置。
> 基線(xiàn)變更
當(dāng)基線(xiàn)建立后，如果基線(xiàn)配置項(xiàng)經(jīng)過(guò)若干次變更，在配置項(xiàng)穩(wěn)定后，項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為有必要進(jìn)行變更（再等），或者基線(xiàn)不穩(wěn)定，需要回朔到上一基線(xiàn)，由項(xiàng)目經(jīng)理通知SCME對(duì)基線(xiàn)進(jìn)行變更。
2.4 版本控制
版本控制能夠簡(jiǎn)單、明確地重現(xiàn)軟件系統(tǒng)的歷史版本。一般的配置工具都能自動(dòng)保存配置項(xiàng)的版本歷史，但是大多時(shí)候，針對(duì)項(xiàng)目不同階段需要整體化的標(biāo)識(shí)。以下是整體化版本控制的方法：
* 標(biāo)簽
如果項(xiàng)目只有一個(gè)主干，只需要通過(guò)打標(biāo)簽的方式，來(lái)辨明當(dāng)前的整體版本。這樣將來(lái)搜索所有的以這個(gè)整體版本命名的標(biāo)簽，就能找到這個(gè)整體版本對(duì)應(yīng)的所有文件的正確版本，包括源代碼。
* 分支
不同的客戶(hù)，基本需求一定，但是有不同的差別，此時(shí)就需要用到分支。使用分支，能夠有效地實(shí)現(xiàn)隔離，也實(shí)現(xiàn)共享。但是分支是有管理成本的。如果標(biāo)準(zhǔn)版的比較頻繁，而客戶(hù)又要求變體的跟上標(biāo)準(zhǔn)版的話(huà)，那么需要頻繁創(chuàng)建分支。另一方面，如果變體所在的分支上，包含了一些應(yīng)該共享的改動(dòng)，那么應(yīng)該合并到主干。這樣，相應(yīng)管理成本也會(huì)提高。
2.5變更控制
在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，配置項(xiàng)發(fā)生變更幾乎是不可避免的。變更控制的目的就是為了防止配置項(xiàng)被隨意修改而導(dǎo)致混亂。
在瀑布模型的管理中：修改處于“草稿”狀態(tài)的配置項(xiàng)不算是“變更”。當(dāng)配置項(xiàng)的狀態(tài)成為“正式”，或者被“凍結(jié)”后，此時(shí)任何人都不能隨意修改，必須依據(jù)變更的規(guī)則執(zhí)行。
以下為變更規(guī)則：
1） 變更請(qǐng)求
2） 變更審核
3） 配置項(xiàng)出庫(kù)
4） 變更實(shí)施
5） 變更驗(yàn)證
6） 配置項(xiàng)入庫(kù)
SCME負(fù)責(zé)實(shí)施配置項(xiàng)入庫(kù)，確保配置項(xiàng)處于“正式”狀態(tài)，并且版本正確。并通知項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目組人員，質(zhì)量保證人員等變更已經(jīng)完成。
但是還有兩種情況，可能不需要嚴(yán)格的變更流程：
1） 功能小變動(dòng)：把程序已有的功能，稍微增強(qiáng)或改變一下。特點(diǎn)是：數(shù)量多容易丟，改動(dòng)量不太大。對(duì)這類(lèi)請(qǐng)求的管理，建議像對(duì)缺陷的管理，進(jìn)行分別跟蹤、處理，直至解決。
2） 迭代模型中管理變更
迭代開(kāi)發(fā)把一個(gè)大項(xiàng)目在時(shí)間軸上分解成很多小項(xiàng)目，每個(gè)小項(xiàng)目被稱(chēng)作一個(gè)迭代。幾乎每次迭代，都會(huì)包含需求分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)、代碼實(shí)現(xiàn)，以及集成和測(cè)試。這樣就不必刻意走變更流程，只要通過(guò)基線(xiàn)或標(biāo)簽的方式就可以對(duì)配置項(xiàng)進(jìn)行識(shí)別。但是在每一個(gè)迭代中，出現(xiàn)的對(duì)正式的配置項(xiàng)進(jìn)行修改，還需要走變更流程。
2.6配置審計(jì)
配置審計(jì)是對(duì)交付的軟件基線(xiàn)進(jìn)行檢驗(yàn)，以驗(yàn)證其中包含了所有必需的內(nèi)容，并且這些內(nèi)容本身都是經(jīng)過(guò)驗(yàn)證而滿(mǎn)足了需求。配置審計(jì)分為功能審計(jì)和物理審計(jì)兩種：
1） 功能審計(jì)是一種驗(yàn)證審核，它驗(yàn)證配置項(xiàng)的開(kāi)發(fā)是否完全滿(mǎn)足特定的性能和功能特性，并且所有的操作和支持文檔是齊備的。功能審計(jì)主要方法有評(píng)審、測(cè)試等。一般由研發(fā)人員和測(cè)試人員來(lái)做。
2） 物理審計(jì)的目的是為了驗(yàn)證配置項(xiàng)是按照技術(shù)文檔中的規(guī)定構(gòu)建的。
物理審計(jì)工作主要由配置管理人員定期（每月）執(zhí)行。也可因事件驅(qū)動(dòng)進(jìn)行，比如配置項(xiàng)，新版本等。
主要進(jìn)行以下內(nèi)容：
> 審核配置項(xiàng)一致性，具體檢查點(diǎn)如下：
* 參照配置管理計(jì)劃?rùn)z查配置項(xiàng)是否按時(shí)提交；
配置項(xiàng)是否滿(mǎn)足配置管理相關(guān)規(guī)定，如配置項(xiàng)標(biāo)識(shí)，版本，狀態(tài)，版式等；
配置項(xiàng)信息是否正確；
配置項(xiàng)評(píng)審記錄、變更記錄是否完備等。
審核配置項(xiàng)版本一致性：檢查配置管理工作表中配置項(xiàng)版本信息與配置庫(kù)中配置項(xiàng)版本信息是否一致，以免工作疏漏造成不一致情況。
審核基線(xiàn)一致性：檢查配置管理工作表中基線(xiàn)內(nèi)容與配置庫(kù)中基線(xiàn)信息是否一致。
審核結(jié)構(gòu)權(quán)限一致性：檢查配置庫(kù)結(jié)構(gòu)權(quán)限是否合理，是否滿(mǎn)足安全適用需要。
2.7配置狀態(tài)報(bào)告
配置狀態(tài)報(bào)告工作主要由SCME定期執(zhí)行。也可因事件驅(qū)動(dòng)進(jìn)行，比如階段總結(jié)，階段評(píng)審等。
常用的配置狀態(tài)報(bào)告分為：
> 周報(bào)告
周報(bào)告每周進(jìn)行，主要內(nèi)容為本周開(kāi)展的關(guān)于SCM的活動(dòng)總結(jié)，以及對(duì)SCM工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的跟蹤。周報(bào)告的審閱人為項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理。
總結(jié)報(bào)告主要用于項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，或者因事件驅(qū)動(dòng)而對(duì)SCM工作的當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行概括總結(jié)。總結(jié)報(bào)告的審閱人為項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理。
2.8 配置中止
當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)此項(xiàng)目已不會(huì)再有配置管理方面的變更，由項(xiàng)目經(jīng)理通知配置管理員項(xiàng)目關(guān)閉。
配置管理員關(guān)閉該項(xiàng)目的所有讀寫(xiě)權(quán)限，并將項(xiàng)目基準(zhǔn)庫(kù)內(nèi)容移入產(chǎn)品庫(kù)中。該項(xiàng)目配置管理活動(dòng)中止。
三、 結(jié)束語(yǔ)
本文對(duì)配置管理各環(huán)節(jié)都根據(jù)實(shí)際進(jìn)行了簡(jiǎn)化變通，或提供了方法，對(duì)中小企業(yè)的配置工作有一定的借鑒意義。
1 工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別過(guò)程是企業(yè)工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題的第一過(guò)程，它是企業(yè)工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分析和評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)處置過(guò)程的基礎(chǔ)。其過(guò)程必須包括對(duì)各類(lèi)工程風(fēng)險(xiǎn)的一切可能潛在源及其潛在影響進(jìn)行調(diào)查分析。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目級(jí)和模塊級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的深入分析和對(duì)主要風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，對(duì)于大型企業(yè)工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)主要有項(xiàng)目級(jí)風(fēng)險(xiǎn)和模塊級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目級(jí)風(fēng)險(xiǎn)包括政治風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)；模塊級(jí)風(fēng)險(xiǎn)包括售前階段風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、配套采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)和工程實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)等。
工程實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)包括研發(fā)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、用戶(hù)規(guī)范及需求更改風(fēng)險(xiǎn)、相關(guān)性風(fēng)險(xiǎn)、需求風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等。
（1）需求風(fēng)險(xiǎn)。很多項(xiàng)目在確定需求時(shí)都面臨著一些不確定性和混亂。當(dāng)在項(xiàng)目早期容忍了這些不確定性，在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程當(dāng)中得不到解決，這些問(wèn)題就會(huì)對(duì)項(xiàng)目的成功造成很大威脅。（2）相關(guān)性風(fēng)險(xiǎn)。許多風(fēng)險(xiǎn)都是因?yàn)轫?xiàng)目的外部環(huán)境或因素的相關(guān)性產(chǎn)生的。經(jīng)常我們不能很好地控制外部的相關(guān)性，因此緩解策略應(yīng)該包括可能性計(jì)劃，以便從第二資源或協(xié)同工作資源中取得必要的組成部分，以覺(jué)察潛在問(wèn)題。（3）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)工程項(xiàng)目實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，主要根據(jù)具體項(xiàng)目合同的建設(shè)要求、項(xiàng)目實(shí)施范圍、項(xiàng)目相關(guān)軟件產(chǎn)品、硬件設(shè)備、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中的進(jìn)度、費(fèi)用和以前實(shí)施過(guò)的網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)及數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)歷史資料分析、采用頭腦風(fēng)暴評(píng)估法和專(zhuān)家調(diào)查法及以前的經(jīng)驗(yàn)評(píng)估，得出兩級(jí)WBS。
2 項(xiàng)目核心數(shù)據(jù)報(bào)告模塊
項(xiàng)目核心數(shù)據(jù)報(bào)告模塊是用于對(duì)核心數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成一系列的總結(jié)報(bào)告，例如：質(zhì)量報(bào)告、成本偏差報(bào)告、進(jìn)度偏差報(bào)告、顧客滿(mǎn)意度報(bào)告。項(xiàng)目核心數(shù)據(jù)報(bào)告的內(nèi)容完全是由客觀數(shù)據(jù)構(gòu)成，旨在提供詳實(shí)、客觀的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并不對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和邏輯分析。
質(zhì)量報(bào)告：提供了組織內(nèi)某一時(shí)期質(zhì)量方面的匯總信息。它是軟件產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)測(cè)和質(zhì)量預(yù)警的基礎(chǔ)。它包含的內(nèi)容主要包括：以部門(mén)為單位的質(zhì)量總結(jié)、以項(xiàng)目類(lèi)型為單位的質(zhì)量總結(jié)、以及以業(yè)務(wù)為單位的質(zhì)量總結(jié)等分類(lèi)統(tǒng)計(jì)信息，當(dāng)然也包含組織的整體質(zhì)量總結(jié)。除了這些橫向總結(jié)以外，質(zhì)量報(bào)告還提供縱向的總結(jié)報(bào)告。
成本偏差：報(bào)告提供了組織內(nèi)某一時(shí)期成本偏差的匯總信息。它是成本分析和成本偏差預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。它包含的內(nèi)容主要包括：以部門(mén)為單位的成本偏差總結(jié)、以項(xiàng)目類(lèi)型為單位的成本偏差總結(jié)、以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為單位的成本偏差總結(jié)、以團(tuán)隊(duì)管理者為單位的成本偏差總結(jié)、以及以業(yè)務(wù)為單位的成本偏差總結(jié)等分類(lèi)統(tǒng)計(jì)信息。
進(jìn)度偏差報(bào)告：總結(jié)了進(jìn)度組織在進(jìn)度控制上的狀況。進(jìn)度偏差報(bào)告類(lèi)似于成本偏差報(bào)告，區(qū)別在于成本偏差側(cè)重于成本控制角度分析，進(jìn)度偏差側(cè)重于從進(jìn)度控制角度進(jìn)行分析。
顧客滿(mǎn)意度報(bào)告：提供了組織內(nèi)某一時(shí)期客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告的匯總信息。它是滿(mǎn)意度問(wèn)題調(diào)查和滿(mǎn)意度預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)。它包含的內(nèi)容主要包括：以部門(mén)為單位的滿(mǎn)意度總結(jié)、以客戶(hù)關(guān)系水平為單位的滿(mǎn)意度總結(jié)、以項(xiàng)目類(lèi)型為單位的滿(mǎn)意度總結(jié)、以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為單位的滿(mǎn)意度總結(jié)、以團(tuán)隊(duì)管理者為單位的滿(mǎn)意度總結(jié)、以及以業(yè)務(wù)為單位的滿(mǎn)意度總結(jié)等分類(lèi)統(tǒng)計(jì)信息，當(dāng)然也包含組織的整體滿(mǎn)意度總結(jié)。這些統(tǒng)計(jì)結(jié)果有助于管理者快速發(fā)現(xiàn)組織或管理級(jí)別的問(wèn)題。
3 企業(yè)內(nèi)部其它管理風(fēng)險(xiǎn)控制
企業(yè)內(nèi)部其它管理風(fēng)險(xiǎn)控制，是指除了上文所講的基于項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)控制、財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)控制外，在項(xiàng)目管理的其它方面，比如：各職能部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，各職能部門(mén)、各崗位人員的責(zé)任劃分落實(shí)，各職能部門(mén)、各崗位人員對(duì)企業(yè)各項(xiàng)制度、各種工作的執(zhí)行情況等，在各部門(mén)工作缺乏協(xié)調(diào)溝通、人員崗位責(zé)任不清監(jiān)管不力、缺乏制度與工作的執(zhí)行力的情況下也會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)很大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
3.1 項(xiàng)目管理基本狀況和存在的問(wèn)題
（1）對(duì)項(xiàng)目管理存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，認(rèn)為項(xiàng)目管理只是個(gè)別部門(mén)、個(gè)別業(yè)務(wù)系統(tǒng)、甚至是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)的事情，導(dǎo)致的危害是：一方面將項(xiàng)目管理的各個(gè)子系統(tǒng)孤立起來(lái)，不能對(duì)項(xiàng)目實(shí)施綜合管理，項(xiàng)目的綜合成本難以控制到最低水平，從而達(dá)不到項(xiàng)目管理的最優(yōu)狀態(tài)；另一方面不利于公司和項(xiàng)目經(jīng)理部以及項(xiàng)目經(jīng)理部各部門(mén)之間形成有效合力，相互之間的管理不協(xié)調(diào)降低了項(xiàng)目管理的力度，同時(shí)也降低了項(xiàng)目管理的效率。（2）公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部上交比例測(cè)算不準(zhǔn)，使公司與項(xiàng)目經(jīng)理部的利益難以趨同，項(xiàng)目經(jīng)理部往往采取逆向選擇的方法，不但降低了風(fēng)險(xiǎn)抵押金的約束力，最終也侵害了公司的利益。（3）項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部沒(méi)有建立健全明確的崗位責(zé)任制，沒(méi)有明確成本責(zé)任區(qū)域，使成本責(zé)任無(wú)法傳遞，目標(biāo)成本無(wú)法分解，無(wú)法真正落實(shí)到實(shí)施人和控制人身上，無(wú)法體現(xiàn)目標(biāo)成本管理的過(guò)程控制。缺乏明確的崗位責(zé)任，導(dǎo)致有效的激勵(lì)和約束機(jī)制不能得以發(fā)揮，從而使項(xiàng)目管理的執(zhí)行力弱化。
3.2 做好“二次經(jīng)營(yíng)”，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
項(xiàng)目管理一直以來(lái)都是建筑企業(yè)管理的著力點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。做好項(xiàng)目管理工作，一是要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確項(xiàng)目管理不是哪一個(gè)部門(mén)、哪一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、更不是哪一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的事情，而是一項(xiàng)綜合的、全面的管理，涉及到生產(chǎn)、技術(shù)、安全、質(zhì)量、環(huán)保、合同、預(yù)算、材料和財(cái)務(wù)等方方面面；聯(lián)系著合同交底、成本計(jì)劃書(shū)編制、施工組織設(shè)計(jì)與技術(shù)方案確定、勞務(wù)招標(biāo)、材料采購(gòu)、變更洽商、成本考核、剩余材料處理，實(shí)際成本支出確認(rèn)以及編報(bào)工程結(jié)算資料等多個(gè)環(huán)節(jié)。因此需要公司和項(xiàng)目經(jīng)理部以及項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部加強(qiáng)協(xié)作，形成齊抓共管、上下聯(lián)動(dòng)、相互支持的良好運(yùn)行機(jī)制。二是要建立健全項(xiàng)目崗位責(zé)任制，推行責(zé)任化管理，明確項(xiàng)目經(jīng)理部成員的責(zé)任區(qū)域，將目標(biāo)責(zé)任量化、分解到每個(gè)人，形成相互聯(lián)系、相互制約的責(zé)任鏈條。三是要建立以項(xiàng)目成本管理過(guò)程考核為核心，將項(xiàng)目工期、質(zhì)量、安全以及各項(xiàng)目標(biāo)納入的綜合考核體系。四是要建立獎(jiǎng)罰分明的責(zé)任和權(quán)力、利益和風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)等的激勵(lì)和約束機(jī)制。五是要規(guī)范以成本計(jì)劃書(shū)為龍頭的項(xiàng)目管理流程，抓好項(xiàng)目管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程的民主決策，形成工程項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、透明化管理。
2、質(zhì)量
3、進(jìn)度
4/成本
5/協(xié)調(diào)（發(fā)包、承包、發(fā)包、職能部門(mén)等）
6、安全
上述6大模塊并非獨(dú)立，而是有機(jī)結(jié)合
作者：楚金良
含義：由公司總經(jīng)理根據(jù)軟件工程合同和經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)要求明確規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)達(dá)到的成本、質(zhì)量、進(jìn)度和安全等控制目標(biāo)的文件。
二、項(xiàng)目管理的程序應(yīng)依次為:編制項(xiàng)目管理規(guī)劃大綱，編 制投標(biāo)書(shū)并進(jìn)行投標(biāo)，簽訂施工合同，選定項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理接受企業(yè)法定代表人的委托組建項(xiàng)目經(jīng)理部，企業(yè)法定代表人與 項(xiàng)目經(jīng)理簽訂 項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)，項(xiàng)目經(jīng)理部編制 項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃，進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)工前的準(zhǔn)備，施工期間按 項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃進(jìn)行管理，在項(xiàng)目竣工驗(yàn)收階段進(jìn)行竣工結(jié)算、清理各種債權(quán)債務(wù)、移交資料和工程，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，做出項(xiàng)目管理總結(jié)報(bào)告并送企業(yè)管理層有關(guān)職能部門(mén)，企業(yè)管理層組織考核委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)并兌現(xiàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)中的獎(jiǎng)懲承諾，項(xiàng)目經(jīng)理部解體，在保修期滿(mǎn)前企業(yè)管理層根據(jù)工程質(zhì)量保修書(shū)的約定進(jìn)行項(xiàng)目回訪保修.
企業(yè)應(yīng)處理好企業(yè)管理層、項(xiàng)目管理層相勞務(wù)作業(yè)層的關(guān)系，并應(yīng)在 項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)中明確項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任、權(quán)力和利益。
項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)、權(quán)、利
5.3.1 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)履行下列職責(zé):$
代表企業(yè)實(shí)施施工項(xiàng)目管理。貫徹執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)、方針、政策和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行企業(yè)的管理制度，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。
2 履行 項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)規(guī)定的任務(wù)。3 組織編制項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃。
4 對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置和動(dòng)態(tài)管理。
建立質(zhì)量管理體系和安全管理體系并組織實(shí)施。
在授權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)與企業(yè)管理層、勞務(wù)作業(yè)層、各協(xié)作單位、發(fā)包人、分包人和監(jiān)理工程師等的協(xié)調(diào)，解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題。.
7 按 項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)處理項(xiàng)目經(jīng)理部與國(guó)家、企業(yè)、分包單位以及職工之間的利益分配。
進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理，發(fā)現(xiàn)和處理突發(fā)事件。
參與工程竣工驗(yàn)收，準(zhǔn)備結(jié)算資料和分析總結(jié)，接受審計(jì)。
處理項(xiàng)目經(jīng)理部的善后工作，<br>11 協(xié)助企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目的檢查、鑒定和評(píng)獎(jiǎng)申報(bào)。
5.3.2 項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)應(yīng)包括下列內(nèi)容:
企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)與項(xiàng)目經(jīng)理部之間的關(guān)系。
2 項(xiàng)目經(jīng)理部使用作業(yè)隊(duì)伍的方式;項(xiàng)目所需材料供應(yīng)方式和機(jī)械設(shè)備供應(yīng)方式。
3 應(yīng)達(dá)到的項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)、項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、項(xiàng)目安全目標(biāo)和項(xiàng)目成本目標(biāo)-
4 在企業(yè)制度規(guī)定以外的、由法定代表人向項(xiàng)目經(jīng)理委托的事項(xiàng)，
企業(yè)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、辦法及應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。
項(xiàng)目經(jīng)理解職和項(xiàng)目經(jīng)理部解體的條件及方法。
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有下列權(quán)限:<br>1 參與企業(yè)進(jìn)行的施工項(xiàng)目投標(biāo)和簽訂施工合同。
經(jīng)授權(quán)組建項(xiàng)目經(jīng)理部確定項(xiàng)目經(jīng)理部的組織結(jié)構(gòu)，選擇、聘任管理人員，確定管理人員的職責(zé)，并定期進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。
在企業(yè)財(cái)務(wù)制度規(guī)定的范圍內(nèi)，根據(jù)企業(yè)法定代表人授權(quán)和施工項(xiàng)目管理的需要，決定資金的投入和使用，決定項(xiàng)目經(jīng)理部的計(jì)酬辦法?！?屋 檐 人 家 收集整理kt250.com
在授權(quán)范圍內(nèi)，按物資采購(gòu)程序性文件的規(guī)定行使采購(gòu)權(quán)，
5 根據(jù)企業(yè)法定代表人授權(quán)或按照企業(yè)的規(guī)定選擇、使用作業(yè)隊(duì)伍。
主持項(xiàng)目經(jīng)理部工作，組織制定施工項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度，
7 根據(jù)企業(yè)法定代表人授權(quán)，協(xié)調(diào)和處理與施工項(xiàng)目管理有關(guān)的內(nèi)部與外部事項(xiàng)。
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)享有以下利益:<br>l 獲得基本工資、崗位工資和績(jī)效工資。
_
現(xiàn)在，信息技術(shù)發(fā)展速度越來(lái)越快，在這種背景下，企業(yè)需要應(yīng)對(duì)信息化變化的挑戰(zhàn)就必須高度重視軟件的開(kāi)發(fā)在具體項(xiàng)目中的應(yīng)用。但目前一些企業(yè)在軟件的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用中存在著許多不容忽視的問(wèn)題，需要我們認(rèn)真研究并努力解決。
一、項(xiàng)目軟件管理的基本內(nèi)涵
1、什么是項(xiàng)目管理
項(xiàng)目管理是在一定的約束條件下，以高效率地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目業(yè)主的目標(biāo)為目的，以項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人負(fù)責(zé)制為基礎(chǔ)和以項(xiàng)目為獨(dú)立實(shí)體進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算，并按照項(xiàng)目?jī)?nèi)在的邏輯規(guī)律進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的系統(tǒng)管理活動(dòng)。
2、為什么要有項(xiàng)目管理
沒(méi)有項(xiàng)目管理，項(xiàng)目也有可能成功。但沒(méi)有管理的項(xiàng)目，很難保證項(xiàng)目的利潤(rùn)空間，對(duì)公司來(lái)說(shuō)，虧損的風(fēng)險(xiǎn)就大。所以，我們要有項(xiàng)目管理，以保證公司在總體上是盈利的，注意不是每一個(gè)項(xiàng)目都要盈利。
二、項(xiàng)目軟件管理的發(fā)展現(xiàn)狀
現(xiàn)在項(xiàng)目管理作為一種現(xiàn)代化管理方式在國(guó)際上已獲得了廣泛的應(yīng)用，從最初的國(guó)防、航天、建設(shè)工程領(lǐng)域，迅速發(fā)展到電子、通信、計(jì)算機(jī)、軟件開(kāi)發(fā)、金融等行業(yè)以及政府機(jī)關(guān)的項(xiàng)目管理工作。隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的迅速發(fā)展，項(xiàng)目管理技術(shù)的不斷進(jìn)步，項(xiàng)目管理軟件產(chǎn)品層出不窮，其功能、特點(diǎn)、應(yīng)用對(duì)象也各不相同。從概念上講，軟件項(xiàng)目管理是為了使軟件項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，而對(duì)成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行分析和管理的活動(dòng)。
軟件開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，牽涉到各方面的因素，實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，甚至面臨失敗。如何總結(jié)、分析失敗的原因，得出有益的教訓(xùn)，對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，是在今后的項(xiàng)目中取得成功的關(guān)鍵。目前的軟件開(kāi)發(fā)正逐步趨向于復(fù)雜化、多元化，大多數(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中都會(huì)出現(xiàn)同時(shí)開(kāi)發(fā)多個(gè)版本、開(kāi)發(fā)維護(hù)工作并存、多地點(diǎn)同時(shí)開(kāi)發(fā)等情況，給軟件開(kāi)發(fā)管理帶來(lái)了前所未有的困難。如果管理不善，必將造成版本混亂，各個(gè)開(kāi)發(fā)人員的工作相互交叉、干擾，整個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作在一種無(wú)秩序的不良狀況下運(yùn)行，嚴(yán)重影響軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度和質(zhì)量。
三、項(xiàng)目軟件管理常見(jiàn)問(wèn)題及解決策略
1、缺乏項(xiàng)目管理系統(tǒng)培訓(xùn)
項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)較少或不夠系統(tǒng)。項(xiàng)目經(jīng)理或管理人員不了解項(xiàng)目管理的知識(shí)體系和一些常用工具和方法，所以在實(shí)際工作中沒(méi)有項(xiàng)目管理知識(shí)的指導(dǎo)，完全依靠個(gè)人現(xiàn)有的知識(shí)技能，管理工作的隨意性、盲目性比較大。在軟件企業(yè)中，以前幾乎沒(méi)有專(zhuān)門(mén)招收項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)?yè)?dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，被任命的項(xiàng)目經(jīng)理主要是因?yàn)樗麄兡軌蛟诩夹g(shù)上獨(dú)當(dāng)一面，而管理方面特別是項(xiàng)目管理方面的知識(shí)比較缺乏。
解決策略：項(xiàng)目經(jīng)理接受系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn)是非常必要的，有了專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)與實(shí)踐，再加上項(xiàng)目管理知識(shí)與實(shí)踐和一般管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的有機(jī)結(jié)合，必能大大提高項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平。應(yīng)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理知識(shí)技能資格考核制度，讓項(xiàng)目經(jīng)理自覺(jué)補(bǔ)充學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的知識(shí)和一些常用工具和方法。
2、項(xiàng)目計(jì)劃意識(shí)問(wèn)題
項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總體計(jì)劃、階段計(jì)劃的作用認(rèn)識(shí)不足。項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為計(jì)劃不如變化快，項(xiàng)目中也有很多不確定的因素，做計(jì)劃是走過(guò)場(chǎng)，因此制定總體計(jì)劃時(shí)比較隨意，不少事情沒(méi)有仔細(xì)考慮；階段計(jì)劃因工作忙等理由經(jīng)常拖延，造成計(jì)劃與控制管理脫節(jié)，無(wú)法進(jìn)行有效的進(jìn)度控制管理。沒(méi)有計(jì)劃或者是隨意的不負(fù)責(zé)任的計(jì)劃的項(xiàng)目是一種無(wú)法控制的項(xiàng)目。
解決策略：在高技術(shù)行業(yè)，日新月異是主要特點(diǎn)，因此計(jì)劃的制定需要在一定條件的限制和假設(shè)之下采用漸近明細(xì)的方式進(jìn)行不斷完善。提高項(xiàng)目經(jīng)理的計(jì)劃意識(shí)，采用項(xiàng)目計(jì)劃制定相關(guān)各種知識(shí)、技術(shù)、工具，加強(qiáng)對(duì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、階段計(jì)劃的有效性進(jìn)行事前事后的評(píng)估。
3、管理意識(shí)問(wèn)題
部分項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有意識(shí)到自己項(xiàng)目經(jīng)理的角色，沒(méi)能從總體上去把握管理整個(gè)項(xiàng)目，而是埋頭于具體的技術(shù)工作，造成項(xiàng)目組成員之間忙的忙、閑的閑，計(jì)劃不周、任務(wù)不均、資源浪費(fèi)。
解決策略：加強(qiáng)項(xiàng)目管理方面的培訓(xùn)，并通過(guò)對(duì)考核指標(biāo)的合理設(shè)定和宣傳引導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理更好地做好項(xiàng)目管理工作。技術(shù)骨干在擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理之前，最好能經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識(shí)，特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學(xué)習(xí)，并且在實(shí)際工作中不斷提高自己的管理素質(zhì)，豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，提高項(xiàng)目管理意識(shí)。
4、風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)問(wèn)題
項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有充分分析可能的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)的策略考慮比較簡(jiǎn)單。項(xiàng)目經(jīng)理在做項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)常常沒(méi)有做專(zhuān)門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃文檔，而是合并在項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)中。有些項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有充分意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，對(duì)計(jì)劃書(shū)中風(fēng)險(xiǎn)管理的章節(jié)簡(jiǎn)單應(yīng)付了事，隨便列出幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，隨便地寫(xiě)一些簡(jiǎn)單的對(duì)策，對(duì)于后面的風(fēng)險(xiǎn)防范起不到什么指導(dǎo)作用。
解決策略：通過(guò)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)掌握風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、量化、對(duì)策研究、反應(yīng)控制的工具和方法掌握項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理所必備的知識(shí)。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃中風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的審核提高項(xiàng)目組的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)?？偨Y(jié)本行業(yè)項(xiàng)目中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及其對(duì)策作為風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中必要的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，并切實(shí)評(píng)估相應(yīng)對(duì)策的有效性和可行性。
5、不重視項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)
中圖分類(lèi)號(hào): F272文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A文章編號(hào): 1009-8631(2010)03-0086-02
一、項(xiàng)目溝通管理的定義及特征
l. 復(fù)雜:每一個(gè)項(xiàng)目的建立都與大量的公司、企業(yè)、居民、政府機(jī)構(gòu)等密切相關(guān)。另外,大部分項(xiàng)目都是由特意為其建立的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)施的,具有臨時(shí)性。因此,項(xiàng)目溝通管理必須協(xié)調(diào)各部門(mén)以及部門(mén)與部門(mén)之間的關(guān)系,以確保項(xiàng)目順利實(shí)施。
2. 系統(tǒng):項(xiàng)目是開(kāi)放的復(fù)雜系統(tǒng)。項(xiàng)目的確立將或全部或局部的涉及到社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多方面,對(duì)生態(tài)環(huán)境、能源將產(chǎn)生或大或小的影響,這就決定了項(xiàng)目溝通管理應(yīng)從整體利益出發(fā),運(yùn)用系統(tǒng)的思想和分析方法,全過(guò)程、全方位地進(jìn)行有效的管理。
二、項(xiàng)目溝通管理的重要性
l. 決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)。項(xiàng)目班子要想做出正確的決策,必須以準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的信息作為基礎(chǔ)。
2. 組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段。只有通過(guò)信息溝通,掌握項(xiàng)目班子內(nèi)的各方面情況,才能為科學(xué)管理提供依據(jù),才能有效地提高項(xiàng)目班子的組織效能。
3. 建立和改善人際關(guān)系是必不可少的條件。信息溝通,意見(jiàn)交流,將許多獨(dú)立的個(gè)人、團(tuán)體、組織貫通起來(lái),成為一個(gè)整體。暢通的信息溝通,可以減少人與人的沖突;改善人與人,人與班子之間的關(guān)系。
4. 項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。項(xiàng)目經(jīng)理是通過(guò)各種途徑將意圖傳遞給下級(jí)人員并使下級(jí)人員理解和執(zhí)行。如果溝通不暢,下級(jí)人員就不能正確理解和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖,項(xiàng)目就不能按經(jīng)理的意圖進(jìn)行,最終導(dǎo)致項(xiàng)目混亂甚至項(xiàng)目失敗。
三、幾種溝通關(guān)系
1. 與用戶(hù)的溝通。用戶(hù)和集成商表面是對(duì)立的兩個(gè)組織,實(shí)際上卻是一個(gè)統(tǒng)一體,雙方共同的目標(biāo)都是希望項(xiàng)目能夠成功,因此他們之間的溝通是項(xiàng)目所有溝通中最為重要的。用戶(hù)方可能對(duì)IT技術(shù)、工程規(guī)范的了解不夠深入,集成商則可能對(duì)甲方需求和業(yè)務(wù)了解得不充分,使得雙方對(duì)工程的理解存在差異。
我們?cè)诠こ虒?shí)踐中經(jīng)常這樣處理這種溝通關(guān)系:首先是在需要做出實(shí)施中的一些關(guān)鍵決策時(shí),做到主動(dòng)征求用戶(hù)的意見(jiàn),并接受用戶(hù)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)管理;建立工作聯(lián)系制度,按時(shí)參加項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)會(huì)議,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和問(wèn)題進(jìn)行溝通;堅(jiān)持給用戶(hù)提交工作周報(bào),使他們隨時(shí)掌握項(xiàng)目動(dòng)態(tài);認(rèn)真落實(shí)用戶(hù)提出的建議,將用戶(hù)的想法完整地轉(zhuǎn)達(dá)給每個(gè)相應(yīng)的干系人,并協(xié)同處理。在秉承互尊互利的原則上,基本上都能與用戶(hù)形成良性的溝通關(guān)系,從而也使得項(xiàng)目中的任何問(wèn)題都不成為了問(wèn)題。
事實(shí)上,要想真正深入了解用戶(hù)的想法最簡(jiǎn)單而有效的方式就是成為用戶(hù)本身,在某些時(shí)候,集成商將自己扮成用戶(hù)角色,跟隨用戶(hù)共同工作熟悉他們的業(yè)務(wù)和習(xí)慣,像用戶(hù)一樣思考和處理問(wèn)題,也就是同用戶(hù)建立和諧關(guān)系的最佳途徑。
2. 項(xiàng)目經(jīng)理與公司主管領(lǐng)導(dǎo)。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中具體情況的了解與掌握主要就是通過(guò)與項(xiàng)目經(jīng)理及其他項(xiàng)目組成員的交流。這種交流包括定期與不定期的兩種,項(xiàng)目組一般每?jī)芍芴峤灰淮芜M(jìn)度報(bào)告,列舉項(xiàng)目進(jìn)展、與計(jì)劃是否有偏差、出現(xiàn)及解決了哪些問(wèn)題等內(nèi)容。不定期溝通則主要體現(xiàn)在項(xiàng)目遇到需要主管領(lǐng)導(dǎo)決策或處理的狀況時(shí)。與主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行溝通,有利于梳理自己的工作思路,并從領(lǐng)導(dǎo)的支持中獲取信心。
3. 項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組成員。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中,項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常處在兩難的境地,一方是甲方使用人員,而另一方是項(xiàng)目組內(nèi)成員。當(dāng)甲方對(duì)系統(tǒng)或項(xiàng)目施工提出問(wèn)題并要求改動(dòng)時(shí),項(xiàng)目組技術(shù)人員往往找出各種理由予以否決,而這正是引起甲乙雙方矛盾的最主要原因。另外小組成員對(duì)任務(wù)分配、加班加點(diǎn)等狀況也常有抱怨。作為項(xiàng)目經(jīng)理,應(yīng)從理性的角度出發(fā),既要盡量滿(mǎn)足用戶(hù)方的合理需求變化,又要充分調(diào)動(dòng)組內(nèi)成員的積極性。在不失公允的前提下,充分展現(xiàn)個(gè)人魅力的作用。
其他主要溝通管理中包含的關(guān)系還有:集成商/項(xiàng)目經(jīng)理與設(shè)備提供商、與設(shè)計(jì)單位、與工程分包商等等。項(xiàng)目經(jīng)理與各方進(jìn)行溝通的示例如下,這些溝通基本貫穿整個(gè)項(xiàng)目周期。
四、溝通方式
溝通有很多種方式,包括一對(duì)一的溝通、一對(duì)多的溝通、多人之間的溝通、多人之間的相互討論;從溝通的載體而言,有口頭、書(shū)面、肢體語(yǔ)言;從途徑而言,有面對(duì)面的、通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、視頻、廣播等。
1. 正式溝通與非正式溝通
(1)正式溝通是通過(guò)項(xiàng)目組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流的方式。它的優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好,有較強(qiáng)的約束力。缺點(diǎn)是溝通速度慢。
(2)非正式溝通指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。這種溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便,溝通速度快,且能提供一些正式溝通中難以獲得的信息,缺點(diǎn)是容易失真。
2. 上行溝通、下行溝通和平行溝通
(1)上行溝通。上行溝通是指下級(jí)的意見(jiàn)向上級(jí)反映,即自下而上的溝通。
(2)下行溝通。下行溝通是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工進(jìn)行的自上而下的信息溝通。
(3)平行溝通。平行溝通是指組織中各平行部門(mén)之間的信息交流。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,經(jīng)?？梢钥吹礁鞑块T(mén)之間發(fā)生矛盾和沖突,除其他因素外,部門(mén)之間互不通氣是重要原因之一。保證平行部門(mén)之間溝通渠道暢通,是減少部門(mén)之間沖突的一項(xiàng)重要措施。
3. 單向溝通與雙向溝通
(1)單向溝通。單向溝通是指發(fā)送者和接受者兩者之間的地位不變(單向傳遞),一方只發(fā)送信息,另一方只接受信息方式。這種方式信息傳遞速度快,但準(zhǔn)確性較差,有時(shí)還容易使接受者產(chǎn)生抗拒心理。
(2)雙向溝通。雙向溝通中,發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換,且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對(duì)接受者,信息發(fā)出以后還需及時(shí)聽(tīng)取反饋意見(jiàn),必要時(shí)雙方可進(jìn)行多次重復(fù)商談,直到雙方共同明確和滿(mǎn)意為止,如交談、協(xié)商等。其優(yōu)點(diǎn)是溝通信息準(zhǔn)確性較高,接受者有反饋意見(jiàn)的機(jī)會(huì),產(chǎn)生平等感和參與感,增加自信心和責(zé)任心,有助于建立雙方的感情。
4.口頭溝通和書(shū)面溝通
(1)口頭溝通?？陬^溝通是一種便捷并且信息表達(dá)準(zhǔn)確的溝通方式。在項(xiàng)目早期應(yīng)多使用面對(duì)面溝通,這對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè),建立良好的工作關(guān)系特別重要。在進(jìn)行面對(duì)面口頭溝通時(shí),可以通過(guò)恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言傳達(dá)內(nèi)心思想,但不能使用帶有偏見(jiàn)或者攻擊性的言辭與評(píng)述。
(2)書(shū)面溝通。書(shū)面溝通主要用于通知或確認(rèn)一些比較重要的項(xiàng)目活動(dòng)內(nèi)容,可作為依據(jù)便于日后查閱。對(duì)于項(xiàng)目組及企業(yè)內(nèi)部,書(shū)面溝通的內(nèi)容主要是項(xiàng)目進(jìn)展及其他方面的報(bào)告、各種通知、內(nèi)部備忘錄等。書(shū)面報(bào)告注重使用清楚簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言。
5. 會(huì)議
會(huì)議是解決項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題的最佳途徑,它是對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)投入的工具。會(huì)議通常的內(nèi)容是通知項(xiàng)目情況、制定行動(dòng)計(jì)劃、發(fā)現(xiàn)已有或潛在問(wèn)題時(shí)召集討論等。會(huì)議時(shí)間不能太長(zhǎng),一般不要超過(guò)40分鐘,也不能把會(huì)議帶入無(wú)休止的爭(zhēng)論,畢竟?fàn)幷摬粫?huì)給工作帶來(lái)實(shí)質(zhì)性有價(jià)值的東西。
6. 網(wǎng)絡(luò)溝通
信息時(shí)代使團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)不再局限于面對(duì)面的活動(dòng),一種新的組織形式開(kāi)始顯現(xiàn)――虛擬團(tuán)隊(duì),實(shí)際上就是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把實(shí)際上分散的成員聯(lián)系起來(lái),在“線(xiàn)上”進(jìn)行合作。例如,即時(shí)對(duì)話(huà)工具、可視電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)、電子郵件、內(nèi)部工作組等。在這種溝通方式中,信息的傳遞一般不存在問(wèn)題,但在信息的理解上,則更容易產(chǎn)生歧義。一旦信息被惡意散發(fā)或錯(cuò)誤理解,則造成的危害更大。
溝通方式的選擇十分重要。如電子郵件盡管方便快捷,但它也有缺點(diǎn),首先是信息超載,我們難以把重要的信息同垃圾信息區(qū)分出來(lái)。另外,它也缺乏情緒的內(nèi)容,使人感覺(jué)是冷冰冰的和非個(gè)性化的。因而當(dāng)需要傳遞豐富的信息時(shí)(如手勢(shì)、表情、體態(tài)),應(yīng)該選用面對(duì)面的溝通,或者通過(guò)視頻會(huì)議方式。
溝通管理中容易出現(xiàn)的問(wèn)題:
1. 非正式溝通引起溝通信息失真
非正式溝通是指除項(xiàng)目組規(guī)定的匯報(bào)、例會(huì)等制度以外的溝通方式,如項(xiàng)目組成員私下交談,傳遞小道消息等。這樣的信息容易失真,有可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目中的信息錯(cuò)誤引起風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于此應(yīng)當(dāng)將非正式溝通來(lái)源的信息不作為項(xiàng)目可采用的有效信息。
2. 口頭溝通引起信息無(wú)法存儲(chǔ)
口頭溝通的信息不能保存,而且在溝通完畢后容易被遺忘,在特定的場(chǎng)合也不具備法律效力。而在實(shí)際項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中,口頭溝通又十分常見(jiàn),并且還常常能夠取得一定效果。因此,口頭溝通盡量以書(shū)面的形式保存下來(lái),可以采用電子書(shū)寫(xiě)的方式易保存易查閱。
3. 電子郵件濫用
電子郵件由于它的便捷性不僅在項(xiàng)目組內(nèi)部使用,也是與外界聯(lián)系的重要手段,而這樣就有可能給用戶(hù)或集成商帶來(lái)不必要的麻煩。內(nèi)部通過(guò)電子郵件交流,最好以規(guī)定的格式,既便于提取統(tǒng)一管理,也方便避免誤發(fā)導(dǎo)致的問(wèn)題。
4. 項(xiàng)目溝通管理示例
這是為某網(wǎng)絡(luò)集成項(xiàng)目設(shè)計(jì)的溝通管理模式,這個(gè)模式是在項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)真了解項(xiàng)目的各種背景與涉及人員,并會(huì)同相關(guān)人員交流了他們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的看法和期望后做出的設(shè)計(jì)。
(1)項(xiàng)目啟動(dòng)后,用戶(hù)與乙方項(xiàng)目組主要成員一起召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)溝通會(huì),明確項(xiàng)目目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、進(jìn)度安排、質(zhì)量目標(biāo)等。會(huì)議完畢后,項(xiàng)目組印發(fā)會(huì)議紀(jì)要,并向所在企業(yè)相關(guān)職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)作匯報(bào),同時(shí)抄送紀(jì)要給用戶(hù)方。
(2)建立例會(huì)制度,每周項(xiàng)目組成員開(kāi)會(huì)相互溝通工作進(jìn)展、出現(xiàn)的問(wèn)題、個(gè)人建議與要求等,詳細(xì)記錄會(huì)議紀(jì)要。
(3)項(xiàng)目經(jīng)理在每周結(jié)束時(shí),編制一份項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告,以電子郵件的方式發(fā)送給項(xiàng)目組每位成員及用戶(hù)相關(guān)人員,同時(shí)抄送企業(yè)相關(guān)職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。報(bào)告中主要有項(xiàng)目目前的進(jìn)度、本周是否出現(xiàn)問(wèn)題、什么問(wèn)題及解決辦法、下周工作計(jì)劃等。
(4)與用戶(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人保持聯(lián)絡(luò),確保用戶(hù)隨時(shí)掌握項(xiàng)目動(dòng)態(tài),提出意見(jiàn)。技術(shù)負(fù)責(zé)人堅(jiān)持每周與甲方相關(guān)技術(shù)人員溝通,了解需求滿(mǎn)足情況。
(5)建立內(nèi)部網(wǎng)上交流平臺(tái),通過(guò)電子郵件和即時(shí)對(duì)話(huà)的方式,對(duì)于一些小問(wèn)題的交流減少了協(xié)調(diào)見(jiàn)面的時(shí)間,并且使組成員知道主動(dòng)溝通的重要性。
(6)通過(guò)以老帶新的方式,給予公司新員工大量學(xué)習(xí)與實(shí)踐機(jī)會(huì),技術(shù)骨干毫無(wú)保留的傳授,使得新員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工程經(jīng)驗(yàn)迅速提高,迅速成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面的技術(shù)人員。技術(shù)骨干也學(xué)習(xí)與積累了項(xiàng)目管理知識(shí)。
(7)合理利用非正式溝通。項(xiàng)目經(jīng)理或各組負(fù)責(zé)人,不定期地與甲方工作人員、項(xiàng)目組成員進(jìn)行私下交流,或者采取聚餐等方式大家一起非正式溝通。同時(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目組成員自身素質(zhì)的提高,使得他們能夠很好地識(shí)別信息的真?zhèn)?提高遵守組織紀(jì)律的自覺(jué)性,防止謠言的傳播。
在該項(xiàng)目中從始至終都遵循了以上溝通方式,因而基本上沒(méi)有產(chǎn)生甲方與乙方之間的誤會(huì),對(duì)于一切變更和不確定因素基本都能掌控。合作雙方關(guān)系維持良好,在一些小的問(wèn)題上能夠相互讓步,也使得項(xiàng)目進(jìn)展中無(wú)需考慮過(guò)多人為因素。良好的溝通在甲方與項(xiàng)目經(jīng)理之間、項(xiàng)目組成員之間持續(xù)進(jìn)行,真正實(shí)現(xiàn)了溝通的初衷――使項(xiàng)目中的每個(gè)人都相互成為朋友。
溝通是意義的傳遞與理解,項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作不是技術(shù)指導(dǎo)而是溝通的橋梁,項(xiàng)目經(jīng)理有90%的工作時(shí)間都應(yīng)當(dāng)用于溝通?？鬃印墩撜Z(yǔ)?雍也》中也指出“夫仁者,己欲立而立人,己欲達(dá)而達(dá)人。非人人共立、共達(dá)此地位,則我決無(wú)從獨(dú)立、獨(dú)達(dá)。”儒家非常講究信息溝通及其方式,其思想把人放在社群中去辯證地認(rèn)識(shí)自己的身份,再通過(guò)“近取譬”、“恕”等方式認(rèn)識(shí)到別人也有與自己同樣的要求和愿望。因而我們說(shuō),溝通保持了暢通整個(gè)項(xiàng)目也就成功了一半。
五、管理收尾
1. 項(xiàng)目客戶(hù)驗(yàn)收
項(xiàng)目收尾期間客戶(hù)將根據(jù)合同對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收,一般是對(duì)最終成果《軟件系統(tǒng)》,項(xiàng)目文檔《操作手冊(cè)》、《安裝手冊(cè)》、《軟件光盤(pán)》、《維護(hù)計(jì)劃》或《維護(hù)手冊(cè)》進(jìn)行驗(yàn)收,雙方將產(chǎn)生雙方《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總結(jié)報(bào)告》及《項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議備忘錄》。不同的人都有不同的見(jiàn)解,這些報(bào)告都是極好的資源,對(duì)未來(lái)項(xiàng)目的平穩(wěn)運(yùn)行有很大的幫助。
2. 過(guò)程文件歸檔
項(xiàng)目組內(nèi)部將對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中的計(jì)劃、需求、設(shè)計(jì)、源代碼、變更、會(huì)議紀(jì)要、客戶(hù)信件等文檔整理歸檔,為以后的查詢(xún)及參考作為一定的依據(jù)。項(xiàng)目檔案常常在結(jié)束多年以后還有用,良好的項(xiàng)目檔案能為當(dāng)前的項(xiàng)目節(jié)省時(shí)間和金錢(qián),有時(shí)還能對(duì)組織進(jìn)行審計(jì)等快速提供有價(jià)值的信息。
3. 項(xiàng)目總結(jié)
很多項(xiàng)目沒(méi)有能進(jìn)行很好的總結(jié),推脫的理由有項(xiàng)目總結(jié)時(shí)項(xiàng)目人員已經(jīng)不足/不全、現(xiàn)在有新的項(xiàng)目要接沒(méi)有時(shí)間、寫(xiě)了沒(méi)人看等等。這些理由全不是正確的,無(wú)論如何也要進(jìn)行總結(jié),只能總結(jié)當(dāng)前,才能提高以后。
2項(xiàng)目的立項(xiàng)
項(xiàng)目在立項(xiàng)的主要階段中具體包含的任務(wù)是，對(duì)立項(xiàng)理由的確定，并將立項(xiàng)建議有效的提出，同時(shí)需要將適當(dāng)?shù)馁Y源與資金有所提供，力求讓立項(xiàng)中的相應(yīng)建議能夠成為正確的項(xiàng)目類(lèi)型。
3合同的執(zhí)行
在執(zhí)行合同的過(guò)程中，承擔(dān)著大型軟件項(xiàng)目管理流程的重要部分，能夠包含系統(tǒng)的維護(hù)、項(xiàng)目的驗(yàn)收、內(nèi)部的驗(yàn)收、測(cè)試的執(zhí)行以及軟件的開(kāi)發(fā)等五方面的工作流程。
4軟件的開(kāi)發(fā)
開(kāi)發(fā)軟件的階段包含：?jiǎn)卧獪y(cè)試、編碼、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)分析以及需求調(diào)研等流程，具體會(huì)在幾個(gè)層面中開(kāi)展必要的管理：a.項(xiàng)目計(jì)劃的擬定在大型的軟件項(xiàng)目當(dāng)中，軟件項(xiàng)目的規(guī)劃方面是對(duì)其他相關(guān)的規(guī)劃充分協(xié)調(diào)的必要條件，是能夠控制和執(zhí)行指導(dǎo)項(xiàng)目的可操作型文件。主要突出了對(duì)客戶(hù)需要的掌握，是進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)的主要條件，同時(shí)還是大型軟件項(xiàng)目監(jiān)控和跟蹤的憑證。b.過(guò)程控制需加強(qiáng)過(guò)程控制方面具體包含：配置管理、變更控制以及過(guò)程管理。c.開(kāi)發(fā)過(guò)程的確定按照項(xiàng)目組別以及大型軟件項(xiàng)目的真實(shí)狀況，創(chuàng)建出可控制、穩(wěn)定性極高的軟件開(kāi)發(fā)模型，同時(shí)需要根據(jù)此流程開(kāi)展軟件的相應(yīng)開(kāi)發(fā)。
4.1內(nèi)部的驗(yàn)收
大型軟件項(xiàng)目在對(duì)系統(tǒng)測(cè)試以及集成測(cè)試完成之后，需要開(kāi)展項(xiàng)目的內(nèi)部驗(yàn)收流程，具體包含著幾大步驟：a.準(zhǔn)備文檔在準(zhǔn)備文檔的過(guò)程中，大型軟件的項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)需要提交一部分報(bào)告，分別為：產(chǎn)品的清單、總結(jié)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的報(bào)告以及內(nèi)部的驗(yàn)收計(jì)劃報(bào)告等。財(cái)務(wù)的主管需要將項(xiàng)目的財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告正確提交。b.內(nèi)部的評(píng)審內(nèi)部評(píng)審主要針對(duì)的是所提交的測(cè)試結(jié)果，以此來(lái)將項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)總結(jié)報(bào)告完善達(dá)成。c.測(cè)試內(nèi)部驗(yàn)收測(cè)試內(nèi)部驗(yàn)收的方法與內(nèi)容，和測(cè)試系統(tǒng)是完全一致的，可是需要以用戶(hù)驗(yàn)收的角度開(kāi)展測(cè)試，由于是試運(yùn)行的必要條件，利用用戶(hù)驗(yàn)收的角度能夠奠定驗(yàn)收的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
4.2執(zhí)行和測(cè)試
測(cè)試項(xiàng)目的主要目的就是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行充分的檢查，檢查的關(guān)鍵在于系統(tǒng)能否和任務(wù)書(shū)規(guī)定和項(xiàng)目合同規(guī)定的需求相符。項(xiàng)目測(cè)試方面包含：系統(tǒng)測(cè)試和集成測(cè)試，具體會(huì)開(kāi)展安裝與反安裝測(cè)試、可靠性測(cè)試、壓力測(cè)試、安全性測(cè)試、用戶(hù)界面測(cè)試以及功能測(cè)試等。其中是在模擬的運(yùn)行狀態(tài)下進(jìn)行的測(cè)試過(guò)程。
4.3項(xiàng)目的驗(yàn)收和試運(yùn)行
用戶(hù)的驗(yàn)收和試運(yùn)行階段當(dāng)中具體應(yīng)該完成的任務(wù)是，將全部的工作都被用戶(hù)有所認(rèn)可，具體涉及到的工作是：a.事前準(zhǔn)備所謂事前的準(zhǔn)備就是驗(yàn)收前的準(zhǔn)備，大型軟件項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品完整性方面負(fù)責(zé)檢查，包含：中間產(chǎn)品、介質(zhì)以及文檔等方面，從而保證現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行的效率最大化。同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的軟件安裝調(diào)試也需要有所負(fù)責(zé)，將調(diào)試安裝的總結(jié)報(bào)告相應(yīng)強(qiáng)化。此外，還要對(duì)用戶(hù)的驗(yàn)收計(jì)劃負(fù)責(zé)擬訂，同時(shí)要獲得客戶(hù)的認(rèn)可。b.用戶(hù)的確認(rèn)用戶(hù)需要開(kāi)展系統(tǒng)的試運(yùn)行以及驗(yàn)收測(cè)試流程，開(kāi)展系統(tǒng)和文檔的移交。大型軟件的項(xiàng)目經(jīng)理需要和客戶(hù)有效的協(xié)調(diào)，以此來(lái)幫助用戶(hù)能夠開(kāi)展項(xiàng)目的驗(yàn)收，從而讓用戶(hù)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告能夠成立。
4.4項(xiàng)目的維護(hù)
在維護(hù)軟件系統(tǒng)方面包括兩個(gè)方面，其一是糾錯(cuò)性質(zhì)的維護(hù)，因?yàn)槌跗诘臏y(cè)試過(guò)程不能夠?qū)④浖到y(tǒng)當(dāng)中潛在的一些錯(cuò)誤暴漏出來(lái)，然而對(duì)哲學(xué)隱含錯(cuò)誤的改正和診斷過(guò)程，就是糾錯(cuò)性的維護(hù)。其二是完善性的維護(hù)，在正常使用大型軟件的階段，用戶(hù)會(huì)逐漸的將新型需求提出，想要對(duì)用戶(hù)所提出的需求予以滿(mǎn)足，就需要將軟件功能的活動(dòng)增加，這一流程稱(chēng)之為完善性的維護(hù)。
中圖分類(lèi)號(hào)：P49 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）01（b）-0231-01
21世紀(jì)是個(gè)服務(wù)的世紀(jì)。服務(wù)業(yè)在各國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中的地位正在不斷提高，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)企業(yè)的生命線(xiàn)，因此研究服務(wù)質(zhì)量能夠促進(jìn)相關(guān)理論的發(fā)展和企業(yè)的實(shí)踐創(chuàng)新，幫助服務(wù)企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
海上現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)最重要的有兩點(diǎn)，一是保證預(yù)報(bào)的質(zhì)量；二是與用戶(hù)及時(shí)有效的溝通。
1 預(yù)報(bào)的質(zhì)量
預(yù)報(bào)的質(zhì)量主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是指現(xiàn)場(chǎng)預(yù)報(bào)員所做出氣象預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確度；二是為用戶(hù)提供預(yù)報(bào)單的內(nèi)容。
1.1 氣象預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確度
想要做出準(zhǔn)確的預(yù)報(bào)，與詳細(xì)可靠的資料是密不可分的。預(yù)報(bào)員做現(xiàn)場(chǎng)氣象預(yù)報(bào)主要是對(duì)數(shù)值氣象預(yù)報(bào)產(chǎn)品進(jìn)行分析解讀，結(jié)合作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的天氣實(shí)況和預(yù)報(bào)經(jīng)驗(yàn)對(duì)未來(lái)天氣進(jìn)行預(yù)報(bào)，這就需要我們?cè)谧鲱A(yù)報(bào)之前要及時(shí)的搜集數(shù)值天氣預(yù)報(bào)產(chǎn)品，并且要定時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)天氣實(shí)況（如風(fēng)速、風(fēng)向、氣壓、能見(jiàn)度以及風(fēng)浪涌浪等）進(jìn)行記錄。在現(xiàn)場(chǎng)每次預(yù)報(bào)前要下載歐洲ECMWF數(shù)值預(yù)報(bào)資料和日本數(shù)值預(yù)報(bào)資料，結(jié)合著實(shí)況天氣情況進(jìn)行分析，分析未來(lái)幾天作業(yè)船所在海域受什么天氣系統(tǒng)的影響，由此來(lái)判斷未來(lái)3～5天各個(gè)時(shí)段的風(fēng)速風(fēng)向如何，海況如何，對(duì)海上施工是否有影響，這些預(yù)報(bào)出的信息自己心里要有非常清晰的了解，還要對(duì)未來(lái)十天總體天氣形勢(shì)有所了解，以便用戶(hù)詢(xún)問(wèn)起來(lái)能夠確切的回答。
預(yù)報(bào)經(jīng)驗(yàn)是預(yù)報(bào)準(zhǔn)確度的一個(gè)重要保障，而預(yù)報(bào)經(jīng)驗(yàn)則源于對(duì)不同天氣過(guò)程的及時(shí)總結(jié)。通常預(yù)報(bào)員在現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作要持續(xù)一個(gè)月左右的時(shí)間，這段時(shí)間內(nèi)天氣過(guò)程往往會(huì)反復(fù)出現(xiàn)，比如南海夏季西南風(fēng)的影響，什么情況時(shí)風(fēng)會(huì)大，風(fēng)持續(xù)多久會(huì)造成涌浪的明顯加大，什么樣的氣壓梯度造成多大量級(jí)的風(fēng)，及時(shí)的對(duì)這些要素和條件進(jìn)行總結(jié)分析，在后面的預(yù)報(bào)中如果出現(xiàn)類(lèi)似的天氣過(guò)程影響，就能通過(guò)比較來(lái)做出較為準(zhǔn)確的判斷了?，F(xiàn)場(chǎng)氣象預(yù)報(bào)其實(shí)是一邊學(xué)習(xí)一邊實(shí)踐檢驗(yàn)的過(guò)程。
1.2 預(yù)報(bào)單的內(nèi)容
預(yù)報(bào)單是天氣預(yù)報(bào)的直接表現(xiàn)形式，用戶(hù)收到預(yù)報(bào)單后，如何能最快的了解到未來(lái)幾天的天氣變化，如何能第一時(shí)間了解影響現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)的惡劣天氣過(guò)程，這就是預(yù)報(bào)員在做預(yù)報(bào)單時(shí)要重點(diǎn)體現(xiàn)出來(lái)的內(nèi)容了。
預(yù)報(bào)單通常要有三部分組成，第一部分是現(xiàn)場(chǎng)目前的天氣形勢(shì)描述及未來(lái)三天現(xiàn)場(chǎng)的天氣情況的預(yù)報(bào)，這首先是讓用戶(hù)了解目前的天氣情況是什么原因造成的，并且知道短期內(nèi)的天氣變化以及對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的影響，要注意描述天氣過(guò)程時(shí)所用的語(yǔ)句要簡(jiǎn)單易懂，對(duì)風(fēng)的描述要用量級(jí)，對(duì)特殊的天氣過(guò)程可以進(jìn)行重點(diǎn)的描述，而且特殊天氣過(guò)程的字體要加粗或者改變成較為醒目的顏色，讓用戶(hù)可以一目了然；第二部分是未來(lái)三天內(nèi)每6小時(shí)一次的氣象要素預(yù)報(bào)，讓用戶(hù)可以更深入的了解到未來(lái)3天中每個(gè)時(shí)間段作業(yè)海區(qū)具體的天氣和海浪預(yù)報(bào)情況，這里的風(fēng)速預(yù)報(bào)要精確到米/秒；第三部分是對(duì)未來(lái)4～5天的天氣進(jìn)行展望，讓用戶(hù)可以提前知道后期的天氣變化，并及早進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度的安排。
在有特殊天氣出現(xiàn)的時(shí)候，要在預(yù)報(bào)單后附上衛(wèi)星云圖或雷達(dá)圖，以方便用戶(hù)直觀的了解天氣情況。如果在未來(lái)幾天可能有臺(tái)風(fēng)將要影響作業(yè)海域，就要將實(shí)況的衛(wèi)星云圖附在預(yù)報(bào)單后，如果短期內(nèi)作業(yè)海區(qū)有強(qiáng)對(duì)流天氣發(fā)生的可能，就要找出預(yù)報(bào)海區(qū)附近的雷達(dá)拼圖附在預(yù)報(bào)單后。
2 專(zhuān)業(yè)的溝通
服務(wù)質(zhì)量帶有很大的主觀性，是用戶(hù)感知的服務(wù)質(zhì)量。因此，若想提高服務(wù)質(zhì)量不能僅僅單方面地提高服務(wù)的技術(shù)水平，還要在把握好與客戶(hù)的溝通和交流?，F(xiàn)場(chǎng)氣象預(yù)報(bào)服務(wù)，歸根結(jié)底是“服務(wù)”，而服務(wù)則離不開(kāi)人與人的溝通和交流，做現(xiàn)場(chǎng)氣象預(yù)報(bào)服務(wù)的時(shí)候，在服務(wù)態(tài)度要好的前提下，還要特別要重視與用戶(hù)的溝通，具體要從以下四個(gè)方面進(jìn)行及時(shí)的溝通。
第一，在剛到現(xiàn)場(chǎng)接觸到項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)候，就要及時(shí)的進(jìn)行溝通。每次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)可能遇到的項(xiàng)目經(jīng)理都不同，所以首先要向項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)自我介紹，讓項(xiàng)目經(jīng)理知道預(yù)報(bào)員的名字，要向項(xiàng)目經(jīng)理詢(xún)問(wèn)項(xiàng)目施工過(guò)程中對(duì)于氣象預(yù)報(bào)方面的一些基本要求，比如每天做好的預(yù)報(bào)要發(fā)送給哪些人，做好的預(yù)報(bào)要打印出來(lái)送到哪里，每天的項(xiàng)目例會(huì)是什么時(shí)候在哪里開(kāi)。還可以提前將所做的預(yù)報(bào)打出一份模版，讓項(xiàng)目經(jīng)理看有沒(méi)有什么需要修改的地方以便及時(shí)的做出調(diào)整，要做到“想用戶(hù)之所想”。
第二，在項(xiàng)目施工的過(guò)程當(dāng)中，遇到特殊天氣情況要及時(shí)和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通。當(dāng)未來(lái)幾天天氣可能影響項(xiàng)目施工的時(shí)候，要當(dāng)面向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)說(shuō)明，比如什么時(shí)候現(xiàn)場(chǎng)會(huì)起大風(fēng)，大風(fēng)的量級(jí)是多少，什么時(shí)候天氣會(huì)轉(zhuǎn)好，海上風(fēng)浪會(huì)小下來(lái)，什么時(shí)候可能會(huì)下雨，會(huì)下多大的雨，什么時(shí)候可能有強(qiáng)對(duì)流天氣影響，諸如此類(lèi)的情況都應(yīng)該及時(shí)和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通，讓項(xiàng)目經(jīng)理了解到可能發(fā)生的天氣情況，以便及時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整，避免安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，也能有效的抓住好天氣窗口進(jìn)行作業(yè)，避免不必要的浪費(fèi)。
第三，在遇到預(yù)報(bào)結(jié)果有變化和調(diào)整的時(shí)候，也要及時(shí)和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通。比如預(yù)報(bào)冷空氣大風(fēng)，前一天預(yù)報(bào)的是12日早晨開(kāi)始受冷空氣影響，現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)力將逐漸加大，而今天最新的預(yù)報(bào)顯示冷空氣要12號(hào)晚上才開(kāi)始影響作業(yè)海區(qū)，起風(fēng)的時(shí)間要比之前預(yù)報(bào)的推后了，這樣項(xiàng)目就有多干12個(gè)小時(shí)左右的可能了，工程船工作一天的費(fèi)用基本都在一百萬(wàn)以上，有的甚至達(dá)到兩三百萬(wàn)，能早一天完工的話(huà)，就能為項(xiàng)目節(jié)省上百萬(wàn)的開(kāi)支了，所以遇到這種情況的時(shí)候要及時(shí)把情況向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
第四，在項(xiàng)目即將完成的時(shí)候，也要和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通。通常項(xiàng)目經(jīng)理在完工后還需要所有的現(xiàn)場(chǎng)預(yù)報(bào)來(lái)做項(xiàng)目分析和總結(jié)，所以在項(xiàng)目即將完成的時(shí)候，主動(dòng)和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通，主動(dòng)將項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束所做的所有預(yù)報(bào)都拷貝給項(xiàng)目經(jīng)理，其中包括現(xiàn)場(chǎng)的日常預(yù)報(bào)、氣象臺(tái)發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)的日常預(yù)報(bào)、中長(zhǎng)期預(yù)報(bào)以及臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)，一方面是方便項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目結(jié)束后寫(xiě)總結(jié)報(bào)告時(shí)用，另一方面是讓項(xiàng)目經(jīng)理全面的了解我們?cè)陧?xiàng)目施工期間所做的工作，也能體現(xiàn)出我們服務(wù)的主動(dòng)性。
3 結(jié)語(yǔ)
海上現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)最重要的有兩點(diǎn)，一是保證預(yù)報(bào)的質(zhì)量；二是與用戶(hù)及時(shí)有效的溝通。
一方面要認(rèn)真仔細(xì)的做好氣象預(yù)報(bào)，預(yù)報(bào)結(jié)果要有足夠的準(zhǔn)確度，對(duì)項(xiàng)目施工能起到積極的作用，這樣才能贏得用戶(hù)的信任；另外一方面要注重“服務(wù)”的觀念，要“想用戶(hù)之所想”，有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，及時(shí)有效的溝通能夠使服務(wù)更加到位，也能最大程度得到用戶(hù)的認(rèn)可，而長(zhǎng)期高質(zhì)量的氣象服務(wù)，是在海上氣象服務(wù)市場(chǎng)中保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。
第一章項(xiàng)目組織概述
1.1 項(xiàng)目組織基本概念
項(xiàng)目組織是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，配備了一定的人員和資源，以某種形式去實(shí)施項(xiàng)目的組織。它是實(shí)施項(xiàng)目的主體，具有相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)章制定、配備人員、組織文化等。項(xiàng)目組織是為一次性特殊任務(wù)設(shè)立的，是一種臨時(shí)性的組織，在項(xiàng)目結(jié)束后，它的生命就會(huì)終結(jié)。
1.2 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)形式
項(xiàng)目組織有多種形式，常用的主要有職能式、項(xiàng)目式、矩陣式、事業(yè)部式等。這些組織形式各有其優(yōu)缺點(diǎn)，不同的項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)其特征選擇合適的組織形式。
1.3不同項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)適用范圍
職能組織結(jié)構(gòu)。適用于不確定性程度較低，所用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，持續(xù)時(shí)間較短的小項(xiàng)目。不適用于環(huán)境變化較大，技術(shù)創(chuàng)新性很強(qiáng)的項(xiàng)目。
項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)。每個(gè)項(xiàng)目都下設(shè)很多職能部門(mén)，可以進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)與配合，以適應(yīng)環(huán)境的快速變化。
矩陣型組織結(jié)構(gòu)。融合了職能型和項(xiàng)目型的優(yōu)點(diǎn)，充分利用公司資源，適于技術(shù)復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)較大項(xiàng)目。
事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)。適用于多項(xiàng)目的大型企業(yè)，特別是適用于遠(yuǎn)離公司本部的項(xiàng)目。
第二章煙臺(tái)移動(dòng)通信3G項(xiàng)目概況
2.1項(xiàng)目背景
煙臺(tái)移動(dòng)通信3G項(xiàng)目總投資1.7億。安裝46套移動(dòng)基站設(shè)備，46套線(xiàn)路設(shè)備，1套交換設(shè)備。涉及交換部、線(xiàn)路部和基站部共三個(gè)部門(mén)；東區(qū)分包工程隊(duì)、西區(qū)分包工程隊(duì)共兩個(gè)工程分包隊(duì)；一個(gè)監(jiān)理公司；建設(shè)周期是2009.4-2009.11，共7個(gè)月的時(shí)間。通信設(shè)備由中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)統(tǒng)一采購(gòu)，運(yùn)送到煙臺(tái)移動(dòng)公司，工程分包隊(duì)由煙臺(tái)移動(dòng)公司統(tǒng)一招標(biāo)，然后調(diào)撥給3G項(xiàng)目使用。
2.2項(xiàng)目技術(shù)特征
46套基站設(shè)備安裝在煙臺(tái)市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)移動(dòng)公司機(jī)房?jī)?nèi)，為施工方便，按地理位置分為東區(qū)和西區(qū)；交換設(shè)備安裝在煙臺(tái)市移動(dòng)總公司機(jī)房?jī)?nèi)； 46套線(xiàn)路設(shè)備，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)基站設(shè)備和總公司交換設(shè)備聯(lián)接起來(lái)，形成了交換-——線(xiàn)路——基站網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
項(xiàng)目，通過(guò)各工程人員的施工，將交換設(shè)備、線(xiàn)路設(shè)備和基站設(shè)備安裝到相應(yīng)的機(jī)房?jī)?nèi)，并通過(guò)一系列的技術(shù)調(diào)試，開(kāi)通整個(gè)通信系統(tǒng)，使用戶(hù)可以使用3G手機(jī)打電話(huà)。
通信系統(tǒng)按技術(shù)特征分為三大塊：交換、線(xiàn)路和基站，這三大塊因其技術(shù)不同，其施工方式也有很大不同.
第三章組織類(lèi)型選擇與人員配備
3.1影響組織類(lèi)型選擇的因素
項(xiàng)目組織的結(jié)構(gòu)類(lèi)型受多種因素的影響，例如項(xiàng)目組織的方針、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目所能獲得的資源多少、項(xiàng)目所處環(huán)境等。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)包括確定項(xiàng)目機(jī)構(gòu)、崗位、職責(zé)和權(quán)限，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)使項(xiàng)目的所有參加者都易于溝通和協(xié)作。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)確保項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)適于項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)模、當(dāng)?shù)貤l件和項(xiàng)目組織中權(quán)限和職責(zé)的劃分。
影響管理跨度與層次的因素
3.2.1煙臺(tái)移動(dòng)3G項(xiàng)目按技術(shù)又分為交換、基站、線(xiàn)路三個(gè)子項(xiàng)目，子項(xiàng)目下又可分為基站建設(shè)、線(xiàn)路建設(shè)、交換建設(shè)與調(diào)試等工作包，因此管理層次受技術(shù)影響，可分為三層。
3.2.2煙臺(tái)移動(dòng)3G項(xiàng)目作為一個(gè)大的項(xiàng)目，設(shè)立總項(xiàng)目經(jīng)理。交換、基站、線(xiàn)路三個(gè)子項(xiàng)目設(shè)立子項(xiàng)目經(jīng)理。基站子項(xiàng)目施工人員5組共20人，線(xiàn)路子項(xiàng)目分東區(qū)分包隊(duì)和西區(qū)分包隊(duì)，100人左右。整個(gè)項(xiàng)目涉及地理范圍廣，人員數(shù)量眾多，因此管理跨度比較大。
3.3組織類(lèi)型選擇
公司任命本人作為煙臺(tái)移動(dòng)3G項(xiàng)目的總項(xiàng)目經(jīng)理，由本人組建整個(gè)項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)。我參考以前所做類(lèi)似項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)，結(jié)合本次項(xiàng)目的特征，做出初步的組織結(jié)構(gòu)選擇。
3.4人員配備
從線(xiàn)路部挑選一名工作時(shí)間長(zhǎng)、施工經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任線(xiàn)路子項(xiàng)目經(jīng)理，管理線(xiàn)路施工，并及時(shí)與監(jiān)理和外包工程隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，處理線(xiàn)路施工中遇到的問(wèn)題。
從基站部挑選一名工作時(shí)間長(zhǎng)、施工經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任基站子項(xiàng)目經(jīng)理，管理基站施工，其他基站項(xiàng)目一線(xiàn)施工人員直接向子項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作，并脫離原日常工作。
原交換部經(jīng)理兼職擔(dān)任交換子項(xiàng)目經(jīng)理，交換部員工兼職任交換子項(xiàng)目員工，原工作關(guān)系不變。
第四章計(jì)劃階段項(xiàng)目組織的運(yùn)作流程
項(xiàng)目組織建立后，開(kāi)始正式運(yùn)作。第一項(xiàng)工作是制定范圍計(jì)劃，做出更詳細(xì)的工作分解結(jié)構(gòu)。
4.1范圍計(jì)劃制定流程
參加人員：總項(xiàng)目經(jīng)理、線(xiàn)路子項(xiàng)目經(jīng)理、交換子項(xiàng)目經(jīng)理、基站子項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理經(jīng)理、東區(qū)分包工程隊(duì)經(jīng)理、西區(qū)分包工程隊(duì)經(jīng)理。
計(jì)劃目標(biāo)：在7個(gè)月內(nèi)，依照公司財(cái)務(wù)預(yù)算、人力資源、質(zhì)量要求等，將1套交換設(shè)備、46套基站設(shè)備、46套線(xiàn)路設(shè)備安裝完畢，開(kāi)通整個(gè)通信系統(tǒng)，使用戶(hù)可以使用3G手機(jī)打電話(huà)。
參考依據(jù)：煙臺(tái)移動(dòng)以前類(lèi)似項(xiàng)目的范圍計(jì)劃、外包工程隊(duì)以前類(lèi)似項(xiàng)目的范圍計(jì)劃、監(jiān)理公司以前類(lèi)似項(xiàng)目的范圍計(jì)劃。
4.2組織結(jié)構(gòu)的再修改流程
初步的組織結(jié)構(gòu)選擇由總項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)以往工作經(jīng)驗(yàn)制定，存在不完善的地方。而且制定初步組織結(jié)構(gòu)時(shí)，還沒(méi)有制定詳細(xì)工作范圍計(jì)劃，后來(lái)制定完詳細(xì)工作范圍計(jì)劃后，初步組織結(jié)構(gòu)顯示出與詳細(xì)范圍計(jì)劃不適應(yīng)的特征，因此需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行再修改。
參加人員：總項(xiàng)目經(jīng)理、各子項(xiàng)目經(jīng)理、分包隊(duì)經(jīng)理、監(jiān)理經(jīng)理
修改目標(biāo)：根據(jù)詳細(xì)的工作范圍計(jì)劃，對(duì)初步組織結(jié)構(gòu)再修改，使其與范圍計(jì)劃相適應(yīng)。
第五章 執(zhí)行階段項(xiàng)目組織的運(yùn)作流程
項(xiàng)目的各種詳細(xì)計(jì)劃制定完后，總項(xiàng)目經(jīng)理將計(jì)劃分發(fā)給各子項(xiàng)目經(jīng)理，子項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)計(jì)劃開(kāi)始施工。
5.1項(xiàng)目執(zhí)行組織工作流程
執(zhí)行依據(jù)：各種詳細(xì)的計(jì)劃。
負(fù)責(zé)人：總項(xiàng)目經(jīng)理、子項(xiàng)目經(jīng)理
5.2項(xiàng)目控制組織工作流程
總項(xiàng)目經(jīng)理將各子項(xiàng)目經(jīng)理上報(bào)的工作情況匯總審核，了解每天項(xiàng)目進(jìn)展情況、偏差情況、遇到的問(wèn)題等，并把工作分為兩類(lèi)：一是按計(jì)劃進(jìn)展的工作，一是有偏差的工作。每個(gè)周五，總項(xiàng)目經(jīng)理與各子項(xiàng)目經(jīng)理、分包隊(duì)伍經(jīng)理、監(jiān)理經(jīng)理聚集會(huì)議室，共同審核一周工作進(jìn)展情況。對(duì)于按計(jì)劃進(jìn)展的工作，做好文檔記錄，以后繼續(xù)按計(jì)劃執(zhí)行；對(duì)于有偏差的工作，重點(diǎn)討論。
第六章 收尾階段項(xiàng)目組織的運(yùn)作流程
各種計(jì)劃執(zhí)行完成后，項(xiàng)目進(jìn)入收尾階段。由于煙臺(tái)移動(dòng)3G項(xiàng)目分為三個(gè)子項(xiàng)目，因此項(xiàng)目收尾即涉及各子項(xiàng)目收尾，又涉及子項(xiàng)目之間的相互影響。根據(jù)這些特征，將收尾階段分為四個(gè)部分，一是子項(xiàng)目收尾，二是各個(gè)子項(xiàng)目之間的相互協(xié)調(diào)，三是總項(xiàng)目收尾，四是共同進(jìn)行項(xiàng)目后評(píng)價(jià)。
6.1子項(xiàng)目收尾流程
收尾依據(jù)：項(xiàng)目計(jì)劃、工作情況記錄。
負(fù)責(zé)人：子項(xiàng)目經(jīng)理。
子項(xiàng)目經(jīng)理把工作情況與計(jì)劃情況再對(duì)比，確保所有計(jì)劃都正確執(zhí)行，工作都合格。
子項(xiàng)目經(jīng)理將各種文檔收集齊全，并按照合同自己做好子項(xiàng)目初驗(yàn)工作。
將子項(xiàng)目初驗(yàn)結(jié)果與其他文檔上交至總項(xiàng)目經(jīng)理，總項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)。
6.2確定各子項(xiàng)目之間相互影響的流程
由于各子項(xiàng)目之間相互影響，各個(gè)子項(xiàng)目收尾并不能確保整個(gè)項(xiàng)目也隨之收尾，還需考慮項(xiàng)目之間的相互影響。為此需要多次召開(kāi)會(huì)議，共同討論收尾工作。
參加人員：總項(xiàng)目經(jīng)理、子項(xiàng)目經(jīng)理、分包隊(duì)經(jīng)理、監(jiān)理經(jīng)理
參考依據(jù)：各子項(xiàng)目經(jīng)理提交的文檔、初驗(yàn)證書(shū)等。
各子項(xiàng)目經(jīng)理將文檔、子項(xiàng)目初驗(yàn)證書(shū)等提交會(huì)議，共同討論。
與會(huì)人員詳細(xì)討論，確保其他子項(xiàng)目的收尾不影響本子項(xiàng)目的收尾；其他子項(xiàng)目的各種技術(shù)指標(biāo)符合本子項(xiàng)目的要求。
經(jīng)大家一致認(rèn)可后，總項(xiàng)目經(jīng)理、各子項(xiàng)目經(jīng)理在總項(xiàng)目初驗(yàn)證書(shū)上簽字，認(rèn)可整個(gè)項(xiàng)目結(jié)束。
6.3總項(xiàng)目收尾流程
總項(xiàng)目初驗(yàn)證書(shū)簽定后，整個(gè)項(xiàng)目工作結(jié)束，需要進(jìn)行終驗(yàn)，終驗(yàn)后整個(gè)項(xiàng)目正式結(jié)束。
1：總項(xiàng)目經(jīng)理向公司上層經(jīng)理寫(xiě)終驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告，并將各種報(bào)告、合同等匯總上報(bào)，申請(qǐng)項(xiàng)目終驗(yàn)。
2：公司上層經(jīng)理審核報(bào)告，并派人現(xiàn)場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目終驗(yàn)。
3：公司上層經(jīng)理簽署終驗(yàn)報(bào)告，總項(xiàng)目正式結(jié)束。
6.4項(xiàng)目后評(píng)價(jià)流程
為了提高員工個(gè)人工作水平和以后項(xiàng)目工作更好的開(kāi)展，需對(duì)項(xiàng)目做出總結(jié)，以評(píng)價(jià)項(xiàng)目執(zhí)行情況、個(gè)人工作情況等。
評(píng)價(jià)形式：總結(jié)報(bào)告、會(huì)議討論
參加人員：全體項(xiàng)目施工人員
第七章結(jié)論
煙臺(tái)移動(dòng)3G項(xiàng)目投資多、規(guī)模大、施工周期短，在整個(gè)施工過(guò)程中遇到了很多的問(wèn)題。項(xiàng)目一線(xiàn)員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極、主動(dòng)的解決主題，做到當(dāng)天問(wèn)題當(dāng)天解決，沒(méi)有出現(xiàn)推托責(zé)任的現(xiàn)象。從整個(gè)施工過(guò)程來(lái)看，項(xiàng)目組織選擇合理、運(yùn)作高效。
歲月如歌，華光如夢(mèng)，流年似水，光陰荏苒。豐收的鑼鼓敲醒了嶄新的歲月，綻放的寒梅書(shū)寫(xiě)著春天的信息。我們一起度過(guò)了拼搏的20xx年，跨入了充滿(mǎn)期待的20xx年。在這繼往開(kāi)來(lái)的日子里，我們相聚一堂，回顧昨日，眺望未來(lái)。
今天的20xx年終總結(jié)表彰大會(huì)分為四項(xiàng)議程：
一、各部門(mén)負(fù)責(zé)人作部門(mén)總結(jié)報(bào)告;
二、職工代表發(fā)言;
三、頒發(fā)先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)
四、董事長(zhǎng)劉天水總結(jié)20xx年各項(xiàng)工作，提出20xx年的工作思路。
下面進(jìn)行第一項(xiàng)議程，各部門(mén)負(fù)責(zé)人作部門(mén)總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)生產(chǎn)部發(fā)言。
感謝的發(fā)言，下面請(qǐng)工程技術(shù)部部長(zhǎng)發(fā)言。年終表彰大會(huì)主持詞
接下來(lái)進(jìn)行第二項(xiàng)議程，職工代表發(fā)言。請(qǐng)銷(xiāo)售部南方區(qū)經(jīng)理發(fā)言。
謝謝的發(fā)言，下面請(qǐng)工程技術(shù)部 助理發(fā)言。 謝謝的發(fā)言。
如果說(shuō)江蘇***是一座大廈，那么他們便是支撐這座大廈的基石。他們只是江蘇***大家庭中普普通通的一員，但是正是因?yàn)橛辛怂麄儾恍傅呐托量嗟母冻?，江蘇***的發(fā)展之路才擁有了源源不斷的動(dòng)力支撐，正是因?yàn)橛辛怂麄?，江蘇***才會(huì)擁有更加絢爛的明天。是的，他們便是江蘇***先進(jìn)個(gè)人。接下來(lái)進(jìn)行第三項(xiàng)議程，將為大家揭曉20xx年先進(jìn)個(gè)人。
過(guò)去的一年，我們?cè)庥隽舜蟓h(huán)境的蕭條，行業(yè)內(nèi)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，然而我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卻能逆勢(shì)而上，這里有他們的汗馬功勞。他們是企業(yè)的元老，卻表現(xiàn)出了難能可貴的謙遜低調(diào)，他們又是一名忠臣的戰(zhàn)士，是指揮官手中的利劍，劍鋒所指所向披靡!他們就是銷(xiāo)售部南方區(qū)經(jīng)理，北方區(qū)銷(xiāo)售代表，掌聲祝賀二位!
車(chē)間的千錘百煉，給他打造了鋼鐵手臂;技術(shù)部的設(shè)計(jì)工作，給他配備了雙核處理器;工程上的歷練，給他安裝了強(qiáng)勁的動(dòng)力引擎，等待他的將是一飛沖天。請(qǐng)大家用掌聲祝賀這位未來(lái)的工程項(xiàng)目經(jīng)理!
她，總是和風(fēng)細(xì)雨，潤(rùn)物無(wú)聲。辛勞卻不抱怨，繁忙卻不敷衍。面對(duì)繁雜的事務(wù)，她懷著對(duì)工作的熱忱和激情，任勞任怨，勤勤懇懇。她用自己的責(zé)任感打動(dòng)了他人，用奉獻(xiàn)贏得大家的認(rèn)可。掌聲送給工程技術(shù)部助理。
為保證一個(gè)清潔、舒適的環(huán)境，無(wú)論是在清晨，還是在黃昏，你留下的總是一個(gè)默默無(wú)華的背影，你用汗水辛勤地擦拭著企業(yè)的每一個(gè)角落。你不是公司的中流砥柱，但是你用平凡的付出，照亮了每一個(gè)人。我們用掌聲感謝后勤保潔員!
馳騁沙場(chǎng)，大敵當(dāng)前臨危不亂方顯英雄本色。征戰(zhàn)南北，舍小家顧大局才是真男兒!他們頂烈日、冒嚴(yán)寒，夜以繼日，默默耕耘，奔波在一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)。他們攻克了一個(gè)個(gè)工程難題，維護(hù)了公司的形象，贏得了客戶(hù)的贊許。他們是售后安裝部的，我們用掌聲感謝他們一年來(lái)的辛勞!
你們是公司的最基層，然而你們卻承載著最沉重的托付。安全在你們心中，質(zhì)量在你們的手中，精益求精是你們的使命。一塊塊堅(jiān)硬的鋼板，在你們手中變成繞指柔，一件件產(chǎn)品變成了你們的藝術(shù)杰作。掌聲恭喜生產(chǎn)部。
年終總結(jié)大會(huì)主持開(kāi)幕詞范文1男：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，
女：親愛(ài)的優(yōu)秀員工，
男：各位在座的朋友，
合：大家上午好!
女：一元復(fù)始，
男：萬(wàn)象更新，
女：在這辭舊迎新的美好時(shí)刻，我們集團(tuán)的主要領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀員工歡聚一堂，在這舉行__集團(tuán)20__年年終總結(jié)暨表彰大會(huì)。
男：為了感謝各位領(lǐng)導(dǎo)家屬一年來(lái)對(duì)我們工作的大力支持，我們特意把她們也請(qǐng)到今天的現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)我們用熱烈的掌聲對(duì)她們的到來(lái)表示歡迎!今天的大會(huì)將分三部分進(jìn)行，第一部分是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀員工代表的總結(jié)發(fā)言，第二部分是各公司選送的文藝節(jié)目和游戲互動(dòng)，最后是請(qǐng)與會(huì)代表一起享用集團(tuán)公司為我們準(zhǔn)備的豐盛午宴。
女：首先我們用熱烈的掌聲歡迎集團(tuán)公司__總裁致開(kāi)幕詞(5分鐘)
男：_總的講話(huà)似化雨春風(fēng)滋潤(rùn)著我們的心田，讓我們用熱烈的掌聲表示感謝!
女：下面有請(qǐng)__公司_總做大會(huì)發(fā)言，請(qǐng)大家鼓掌。(5分鐘)
男：_總的講話(huà)令人倍受鼓舞，催人奮進(jìn)，讓我們看到了__公司“不甘落后鑄輝煌，打好生產(chǎn)翻身仗”的決心，請(qǐng)讓我們?cè)僖淮斡谜坡暠硎靖兄x!
女：下面有__公司_總做大會(huì)發(fā)言，請(qǐng)大家鼓掌歡迎!(5分鐘)
男：努力拼搏和無(wú)私奉獻(xiàn)使__公司成為我們集團(tuán)的一流企業(yè)，在此我們用最熱烈的掌聲對(duì)他們的努力和辛勤付出表示衷心的感謝!
女：下面掌聲有請(qǐng)__公司_總做大會(huì)發(fā)言。(5分鐘)
男：不甘落后嚴(yán)抓細(xì)管是__公司從生產(chǎn)管理到企業(yè)形象都發(fā)生了質(zhì)的變化，讓我們深深領(lǐng)略到細(xì)節(jié)決定成敗這一管理真諦，讓我們?cè)俅螌?duì)他們的敬業(yè)、奉獻(xiàn)表示感謝!
女：在這一年里，我們身邊許許多多平凡的人和事感動(dòng)、教育和影響著我們，下面有請(qǐng)公司優(yōu)秀員工代表__發(fā)言，請(qǐng)大家用熱烈的掌聲表示歡迎!(5分鐘)
男：開(kāi)拓創(chuàng)新倡導(dǎo)工作激情;忠誠(chéng)敬業(yè)奉獻(xiàn)畢生熱情，每一位優(yōu)秀員工時(shí)時(shí)刻刻都在用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著__精神，下面我們用熱烈的掌聲歡迎__公司優(yōu)秀員工代表__發(fā)言!
女：每逢佳節(jié)倍思親，在新春來(lái)臨之際，我們對(duì)戰(zhàn)斗在生產(chǎn)一線(xiàn)的駐外人員和全體員工表示最衷心的感謝!下面有請(qǐng)__公司的駐外優(yōu)秀員工代表__上臺(tái)發(fā)言，請(qǐng)大家鼓掌!
男：20__年對(duì)我們__集團(tuán)來(lái)說(shuō)是拼搏之年、奉獻(xiàn)之年、豐收之年。下面我們用最熱烈的掌聲歡迎集團(tuán)公司董事長(zhǎng)講話(huà)!
女：_總的講話(huà)情真意切，發(fā)自肺腑，為我們指明了努力的方向，吹響了奮進(jìn)的號(hào)角，更使我們對(duì)__集團(tuán)的未來(lái)充滿(mǎn)了信心和力量!讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡暠硎靖兄x!
男：下面我宣布：20__年年終總結(jié)暨頒獎(jiǎng)大會(huì)頒獎(jiǎng)開(kāi)始!(音樂(lè)起)
女：有請(qǐng)集團(tuán)公司__董事長(zhǎng)為_(kāi)_公司優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)。
男：宣讀獲獎(jiǎng)員工名單。
女：有請(qǐng)集團(tuán)公司__董事長(zhǎng)為_(kāi)_公司優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)。
男：宣讀獲獎(jiǎng)員工名單。
女：有請(qǐng)集團(tuán)公司__董事長(zhǎng)為_(kāi)_公司優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)。
男：宣讀獲獎(jiǎng)員工名單。
女：頒獎(jiǎng)完畢，有請(qǐng)主席臺(tái)就座的各位領(lǐng)導(dǎo)到餐桌就座，下面文藝演出正式開(kāi)始。
年終總結(jié)大會(huì)主持開(kāi)幕詞范文2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
你們好!
很榮幸能成為今天總結(jié)大會(huì)的主持。
在這辭舊迎新、萬(wàn)象更新的喜慶時(shí)刻，__公司送走了緊張忙碌、碩果累累的牛年，迎來(lái)了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的虎年。
今天，公司召開(kāi)隆重而熱烈的年度大會(huì)，認(rèn)真總結(jié)__年取得的各項(xiàng)成績(jī);隆重表彰09年度為公司發(fā)展有突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工;安排布署__年度主要工作事項(xiàng)。
接下來(lái)，我向大家簡(jiǎn)單介紹一下大會(huì)的流程，大會(huì)一共分為3項(xiàng)內(nèi)容：
第一、各代表部門(mén)給大家做__年工作總結(jié)報(bào)告;
第二、總經(jīng)理對(duì)公司__年度的工作總結(jié)，對(duì)__年工作提出規(guī)劃和期望;
第三、優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)典禮;
現(xiàn)在，我宣布：大會(huì)進(jìn)行第一項(xiàng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人發(fā)言。
首先有請(qǐng)財(cái)務(wù)部馬經(jīng)理做年度總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)業(yè)務(wù)一部鄭經(jīng)理做準(zhǔn)備;
謝謝馬經(jīng)理的給大家做的年度總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)馬經(jīng)理就座;接下來(lái)有請(qǐng)業(yè)務(wù)一部鄭經(jīng)理給大家做一年的業(yè)務(wù)回顧，請(qǐng)業(yè)務(wù)二部古經(jīng)理做準(zhǔn)備。
謝謝業(yè)務(wù)一部鄭經(jīng)理精彩的報(bào)告，接下來(lái)有請(qǐng)業(yè)務(wù)二部古經(jīng)理為大家匯報(bào)09度的工作總結(jié)，請(qǐng)制造部代表李部長(zhǎng)做準(zhǔn)備。
謝謝業(yè)務(wù)二部古經(jīng)理的報(bào)告，接下來(lái)有請(qǐng)李部長(zhǎng)代表制造部門(mén)作年度總結(jié)報(bào)告;請(qǐng)品質(zhì)部沈經(jīng)理做準(zhǔn)備。
李部長(zhǎng)對(duì)過(guò)去一年各事業(yè)部的工作既表示了肯定，更提出了大量的要求，目標(biāo)明確，思路清晰，謝謝李部長(zhǎng)!下面有請(qǐng)沈經(jīng)理代表品質(zhì)部做年度總結(jié)報(bào)告。
謝謝沈經(jīng)理對(duì)__年度品質(zhì)部認(rèn)真細(xì)致的分析報(bào)告，請(qǐng)沈經(jīng)理就座。
接下來(lái)就由我代表倉(cāng)儲(chǔ)、采購(gòu)部做年度總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事指正!……
我的總結(jié)完畢，謝謝大家!
年終總結(jié)大會(huì)主持開(kāi)幕詞范文3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事， 大家上午好 。
喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，遺憾激勵(lì)奮斗，不知不覺(jué)間，我們已經(jīng)一起走過(guò)了1年。20__已如約而至，我們滿(mǎn)懷期待。在這個(gè)辭舊迎新的日子里，我們?cè)谶@里歡聚一堂，召開(kāi)“__事業(yè)部年終總結(jié)大會(huì)”，主要目的是一起回顧過(guò)去一年取得的成績(jī)，以及我們工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并借此機(jī)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累教訓(xùn)，為我們?cè)谛碌囊荒昀镯樌归_(kāi)工作打好基礎(chǔ)。
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡?0__年，我們公司從3月份在__成立到現(xiàn)如今的規(guī)模及良好的發(fā)展勢(shì)頭，從初步打開(kāi)市場(chǎng)到完全占據(jù)__大大小小近兩千家藥店，除此之外，我們還開(kāi)發(fā)了黃陂、蔡甸、新洲、江夏、陽(yáng)邏、漢南等周邊地區(qū)。這些足以證明我們公司在短短一年里便取得了令人鼓舞的成績(jī)?；仨覀兊拿恳粋€(gè)成就，都凝聚著公司領(lǐng)導(dǎo)班子的辛勞和心血，洋溢著我們?nèi)w員工的不懈努力和辛勤汗水。在此，讓我們向全體員工說(shuō)一聲“大家辛苦了!”
一、大會(huì)進(jìn)行第一項(xiàng)：請(qǐng)吳總致開(kāi)幕詞。
好的，謝謝吳總。沒(méi)有播種，何來(lái)收獲，沒(méi)有辛苦，何來(lái)進(jìn)步。回首20__年，一路走來(lái)，我們風(fēng)雨兼程，披荊斬棘、用汗水和淚水換來(lái)了今天的成長(zhǎng)，我們?cè)谶M(jìn)步，其中最應(yīng)要感謝的，是我們的項(xiàng)目經(jīng)理吳總的關(guān)懷和幫助。
我想剛才吳總的金玉良言，大家都如沐春風(fēng)。再次謝謝吳總!
接下來(lái)我們有請(qǐng)胡__作20__年工作報(bào)告并簡(jiǎn)述20__年規(guī)劃并附帶811__事業(yè)部財(cái)務(wù)分析報(bào)告。。。
二、大會(huì)進(jìn)行第二項(xiàng)：胡__作20__年工作報(bào)告并簡(jiǎn)述20__年規(guī)劃并附帶811
__事業(yè)部財(cái)務(wù)分析報(bào)告
胡_從_回首過(guò)去我們熱情洋溢 到堅(jiān)定現(xiàn)在我們激情澎湃 再到展望未來(lái)我們斗志昂揚(yáng) ，這都充分說(shuō)明她工作的努力和細(xì)心。感謝__!
接下來(lái)有請(qǐng)雷__作20__年商務(wù)代表工作報(bào)告并簡(jiǎn)述20__年規(guī)劃。。。
三、大會(huì)進(jìn)行第三項(xiàng)：雷__作20__年商務(wù)代表工作報(bào)告并簡(jiǎn)述20__年規(guī)劃
千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。公司的營(yíng)銷(xiāo)伙伴不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)自我，用辛勤和汗水澆注出了今天驕人的成績(jī)。我們把掌聲送給雷__!
接下來(lái)有請(qǐng)趙__趙主管作__市終端業(yè)務(wù)工作報(bào)告并簡(jiǎn)述20__年規(guī)劃。。。
四、大會(huì)進(jìn)行第四項(xiàng)：趙__作_市_終端業(yè)務(wù)工作報(bào)告并簡(jiǎn)述20__年規(guī)劃
趙主管在工作上兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，踏實(shí)肯干是他的寫(xiě)照，的的確確是我們的楷模。我們把掌聲送給我們腳踏實(shí)地的趙哥。
接下來(lái)請(qǐng)吳_吳總作20__年工作報(bào)告并簡(jiǎn)述20__年規(guī)劃
五、大會(huì)進(jìn)行第五項(xiàng)：吳_作20__年工作報(bào)告并簡(jiǎn)述20__年規(guī)劃
謝謝吳總，您的報(bào)告令我們?cè)谧拿總€(gè)人都心潮澎拜、斗志昂揚(yáng)。正所謂“風(fēng)勁潮涌，自當(dāng)破浪;任重道遠(yuǎn)，更需策馬揚(yáng)鞭”我堅(jiān)信在吳總的正確領(lǐng)導(dǎo)下我們定會(huì)同心同德、奮進(jìn)拼搏、為我們__的明天再創(chuàng)輝煌!
公司的發(fā)展離不開(kāi)員工的努力，更需要優(yōu)秀的人才，
接下來(lái)我們將進(jìn)行的是：優(yōu)秀員工表彰儀式及優(yōu)秀員工講話(huà)
六、大會(huì)進(jìn)行第六項(xiàng)：優(yōu)秀員工表彰儀式及優(yōu)秀員工講話(huà)(尚__、胡__、趙__)
1、請(qǐng)吳總宣布優(yōu)秀員工名單
2、對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰，請(qǐng)劉總、黃姐、吳總為三位優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)
3、請(qǐng)優(yōu)秀員工發(fā)表感言。
尚__發(fā)言
我想尚__的發(fā)言也代表了全體受獎(jiǎng)人員的心聲，成績(jī)只代表過(guò)去，面對(duì)嶄新的一年，希望在不同工作崗位的優(yōu)秀員工能夠不驕不躁在工作中真正地起到模范帶頭作用。
胡__發(fā)言
這些在辦公室?jiàn)^斗的同事，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣，除了應(yīng)有的能力之外，她們不僅工作努力認(rèn)真，而且更需要耐心和細(xì)心。當(dāng)然能評(píng)為優(yōu)秀員工則更需要一顆上進(jìn)心。只要大家努力我相信明年會(huì)有更多的人站在這里的。
趙__發(fā)言
趙主管的優(yōu)秀大家都是有目共睹的，我在此就不多說(shuō)了。
接下來(lái)有請(qǐng)總部黃姐發(fā)表講話(huà)
七、大會(huì)進(jìn)行第七項(xiàng)：總部領(lǐng)導(dǎo)黃姐講話(huà)
八、大會(huì)進(jìn)行第八項(xiàng)：總部領(lǐng)導(dǎo)劉總講話(huà)
劉總的講話(huà)同樣讓我們受益匪淺，讓我們對(duì)新的一年充滿(mǎn)信心、充滿(mǎn)期待。好吧，就讓我們?cè)谛碌囊荒昀飶堥_(kāi)騰飛的翅膀，向著更高的目標(biāo)飛翔
讓我們攜手并肩，志存高遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)新跨越，再創(chuàng)新輝煌。
九、大會(huì)進(jìn)行第九項(xiàng)：吳_致閉幕詞
十、大會(huì)進(jìn)行第十項(xiàng)：合影留念
沒(méi)有播種，何來(lái)收獲，沒(méi)有辛苦，何來(lái)進(jìn)步?；厥?0__年，一路走來(lái)，我們風(fēng)雨兼程，披荊斬棘、用汗水和淚水換來(lái)了今天的成長(zhǎng)，我們?cè)谶M(jìn)步，其中最應(yīng)要感謝的，是我們的項(xiàng)目經(jīng)理吳總的關(guān)懷和幫助。
是英明領(lǐng)導(dǎo)，讓我們有了發(fā)展的正確方向，給予我們前進(jìn)的動(dòng)力。811的發(fā)展一直受到劉總的高度關(guān)注，在今天這個(gè)歡欣鼓舞的日子里，劉總的蒞臨是對(duì)我們__年成績(jī)的肯定，再次感謝劉總的到來(lái)。
年終總結(jié)大會(huì)主持開(kāi)幕詞范文4在新春佳節(jié)即將到來(lái)之際，我們?cè)谶@里歡聚一堂，召開(kāi)__年度公司總結(jié)暨表彰大會(huì)，主要目的是為了總結(jié)一年來(lái)的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，共商公司未來(lái)發(fā)展大計(jì)，并對(duì)為公司各項(xiàng)工作的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的員工、施工隊(duì)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
首先我代表__公司對(duì)我們會(huì)議的大力支持!感謝工作人員提供的幫助!
為保證會(huì)議的有序進(jìn)行，在會(huì)議正式開(kāi)始之前，我提幾條要求：
1.請(qǐng)所有與會(huì)人員暫時(shí)關(guān)閉手機(jī)，不要接打電話(huà);
2.不要在會(huì)場(chǎng)內(nèi)、外來(lái)回走動(dòng)，大聲喧嘩，或與人交頭接耳;
3.不要隨地吐痰，亂扔廢棄物，不要抽煙;
4.會(huì)議結(jié)束以后，先歡送領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓退場(chǎng)，然后依次序退場(chǎng)。
現(xiàn)在正式開(kāi)會(huì)，
第1項(xiàng)：公司總經(jīng)理__代表公司宣讀對(duì)__同志任命的決定;(1分鐘)
第2項(xiàng)：公司董事長(zhǎng)__為_(kāi)_同志頒發(fā)聘書(shū);(1分鐘)
第3項(xiàng)：_總做就職發(fā)言;(3分鐘)
第4項(xiàng)：__代表公司宣讀《公司關(guān)于頒布規(guī)章制度的決定》。(1分鐘)
第5項(xiàng)：__代表__項(xiàng)目部技術(shù)人員做工作總結(jié)(5分鐘)
第6項(xiàng)：__代表__項(xiàng)目部技術(shù)人員做工作總結(jié)(5分鐘)
第7項(xiàng)：__代表__項(xiàng)目部技術(shù)人員做工作總結(jié)(5分鐘)
第8項(xiàng)：__代表__項(xiàng)目部技術(shù)人員做工作總結(jié)(5分鐘)
第9項(xiàng)：__代表__做工作總結(jié)(3分鐘)
第10項(xiàng)：__代表__施工隊(duì)長(zhǎng)做工作總結(jié)(5分鐘)
第10項(xiàng)：__代表__施工隊(duì)長(zhǎng)做工作總結(jié)(5分鐘)
第11項(xiàng)：__代表__項(xiàng)目部做工作總結(jié)(10分鐘)
第12項(xiàng)：__做__和__工程工作總結(jié)(10分鐘)
第13項(xiàng)：__代表__協(xié)作單位發(fā)言(5分鐘)
第14項(xiàng)：__代表__協(xié)作單位發(fā)言(5分鐘)
第15項(xiàng)：__做__工作總結(jié)(15分鐘)
第16項(xiàng)：__代表__項(xiàng)目部做工作總結(jié)(15分鐘)
第17項(xiàng)：_總做__年公司總結(jié)報(bào)告(45分鐘)
第18項(xiàng)：_總宣讀公司對(duì)優(yōu)秀施工隊(duì)和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的決定(3分鐘)
第19項(xiàng)：_董事長(zhǎng)為優(yōu)秀施工隊(duì)頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金;(3分鐘)
第20項(xiàng)：_董事長(zhǎng)為公司先進(jìn)個(gè)人頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)金;(10分鐘)
第21項(xiàng)：_董事長(zhǎng)做重要講話(huà);(5分鐘)
主持人：今天上午的會(huì)議開(kāi)的很圓滿(mǎn)，也很成功，_總的總結(jié)報(bào)告，既對(duì)公司一年來(lái)的發(fā)展進(jìn)行了全面、客觀、公正的總結(jié)，也提出了公司第_個(gè)五年計(jì)劃的發(fā)展思路，描繪了公司美好的未來(lái)。
_董事長(zhǎng)的講話(huà)站的高、看的遠(yuǎn)，使我們每一個(gè)人都能感受到公司的前景光明，更加堅(jiān)定了我們每個(gè)人的信心，是一個(gè)振奮人心、催人奮進(jìn)的大會(huì)!
會(huì)后，我們要深入學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)這次會(huì)議的精神，在_董事長(zhǎng)、_總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)堅(jiān)持“誠(chéng)信做人，踏實(shí)干事”的經(jīng)營(yíng)理念，和“對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，讓員工富?！钡陌l(fā)展方針，團(tuán)結(jié)一心，共同努力、務(wù)實(shí)開(kāi)拓，不斷創(chuàng)新，共同為_(kāi)_公司的美好未來(lái)貢獻(xiàn)我們的力量和智慧!
__年總結(jié)暨表彰大會(huì)到此結(jié)束，謝謝大家的光臨!
年終總結(jié)大會(huì)主持開(kāi)幕詞范文5尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、親愛(ài)的同事們：
大家下午好!
我是公司行政部賀娟華。首先代表公司感謝聚湘樓對(duì)我們會(huì)議的大力支持，感謝工作人員提供的幫助。
今天我們的會(huì)議有二部分。
下面我們進(jìn)行第一部分。年終總結(jié)暨表彰大會(huì)。
第一項(xiàng)：宣布會(huì)場(chǎng)紀(jì)律：
為了保證會(huì)議的質(zhì)量和效果，希望大家集中精力，認(rèn)真遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，共同開(kāi)好這次大會(huì)。還是老規(guī)矩：
1、把手機(jī)調(diào)到關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài);
2、會(huì)場(chǎng)不得交頭接耳，接聽(tīng)電話(huà);
3、會(huì)場(chǎng)不得抽煙，隨便走動(dòng)。
現(xiàn)在給大家5秒鐘時(shí)間，把手機(jī)調(diào)整一下：
第二項(xiàng)：介紹參加今天大會(huì)的嘉賓及公司領(lǐng)導(dǎo)：
出席今天會(huì)議的嘉賓有：
用熱烈的掌聲歡迎各位的到來(lái)!
今天出席本次大會(huì)的有公司董事長(zhǎng)_先生，公司總經(jīng)理_先生，副總_先生。在這里向在百忙之中親臨大會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!
歲月如梭?；厥?020，我們不畏艱難，一起奮斗，共同拼搏。展望2021，我們期待著越海的明天會(huì)更好。今天的越海，因?yàn)橛写蠹业墓餐冻龆铝⒊鳖^，我們的越海事業(yè)，因?yàn)橛懈魑坏男燎诟哦招略庐悺＿@一年中，我們?cè)谇斑M(jìn)中摸索更好的發(fā)展道路，同時(shí)，也涌現(xiàn)出一批批表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員、基層員工。下面，我宣布年終總結(jié)暨表彰大會(huì)正式開(kāi)始，讓我們一起來(lái)分享2020年中珍貴的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
第三項(xiàng)：下面有請(qǐng)我們公司總經(jīng)理吳_先生為今天的總結(jié)大會(huì)致開(kāi)幕辭，掌聲有請(qǐng)!
感謝吳總為我們今天的晚會(huì)接開(kāi)帷幕。吳總的講話(huà)既對(duì)公司一年來(lái)的發(fā)展進(jìn)行了全面客觀、公正的總結(jié)，也提出了公司2012年的發(fā)展思路，描繪了公司美好的未來(lái)，使我們每一名越海人都能感覺(jué)到公司的光明前景，更加堅(jiān)定了我們每個(gè)人的信心。
第四項(xiàng)：2020年全廠員工在公司高層的領(lǐng)導(dǎo)下，持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。同時(shí)，也涌現(xiàn)出一批批工作責(zé)任心強(qiáng)、待人友善，追求上進(jìn)的員工。根據(jù)公司的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)大家的共同參與，行政部的審核，公司領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，優(yōu)中選優(yōu)，共評(píng)出了6名優(yōu)秀員工，1名優(yōu)秀主管。他們分別是：盧_、梁_、葉_、盧_、李_、梅_、黃_。
下面有請(qǐng)優(yōu)秀員工代表李_發(fā)言。
有請(qǐng)優(yōu)秀員工代表盧_上臺(tái)發(fā)言。
越海這個(gè)平臺(tái)給我們每位越海人提供了良好的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，并給予了我們不盡的關(guān)懷。我相信與李_、盧_有同感的還有很多，很多。有了大家的共同參與與努力創(chuàng)造，我們?cè)胶Ｖ范〞?huì)越走越寬闊!
第五項(xiàng)：表彰
下面我們用熱烈的掌聲請(qǐng)優(yōu)秀員工盧_、梁_、葉_、盧_上臺(tái)(當(dāng)選理由：)。
有請(qǐng)副總晏_上臺(tái)為各位頒獎(jiǎng)。榮譽(yù)證書(shū)一本，獎(jiǎng)金800元。
請(qǐng)攝影師為他們合影留念。
謝謝。
下面有請(qǐng)李_、梅_上臺(tái)，掌聲有請(qǐng)!(當(dāng)選理由：)
有請(qǐng)總經(jīng)理吳_先生為兩位頒獎(jiǎng)。榮譽(yù)證書(shū)一本，獎(jiǎng)金800元。
請(qǐng)攝影師為他們合影留念。
謝謝。
下面有請(qǐng)2020年度的優(yōu)秀主管黃_上臺(tái)。(當(dāng)選理由：)
有請(qǐng)公司董事長(zhǎng)_先生為黃主管頒獎(jiǎng)。榮譽(yù)證書(shū)一本，獎(jiǎng)金1000元。
請(qǐng)攝影師為他們合影留念。
感謝_。
有請(qǐng)攝影師為我們2020年度全體優(yōu)秀員工及公司領(lǐng)導(dǎo)集體合影留念!
感謝頒獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)。讓我們?cè)僖淮斡脽崃业恼坡曌ＹR他們，同時(shí)也送給在坐的每一位為公司的發(fā)展辛勤付出的越海人!
項(xiàng)目中問(wèn)題出現(xiàn)后，大家不知如何做到防微杜漸，如何通過(guò)有效的項(xiàng)目總結(jié)做到亡羊補(bǔ)牢，避免在下一個(gè)項(xiàng)目中在出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題。這實(shí)際上就是通過(guò)有效的總結(jié)從而使項(xiàng)目過(guò)程形成一個(gè)閉環(huán)的反饋機(jī)制，最終避免和減少問(wèn)題的發(fā)生。
經(jīng)過(guò)調(diào)查和分析公司的多個(gè)項(xiàng)目后，A公司的部門(mén)負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到了做好項(xiàng)目總結(jié)工作是其中的關(guān)鍵之處。并且，在與項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員溝通后，發(fā)現(xiàn)要做好項(xiàng)目總結(jié)的工作，首先就應(yīng)該在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)將其加以明確規(guī)定，比如項(xiàng)目評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)的方式以及參加人員（如項(xiàng)目辦公室、商務(wù)部、售前部、市場(chǎng)部、儲(chǔ)運(yùn)部等）等。
當(dāng)然，除此以外，如果可能，項(xiàng)目總結(jié)大會(huì)上還應(yīng)吸收用戶(hù)及其它相關(guān)項(xiàng)目干系人參加，以保證項(xiàng)目總結(jié)的全面性和充分性。
事實(shí)上，項(xiàng)目總結(jié)工作應(yīng)作為現(xiàn)有項(xiàng)目或?qū)?lái)項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，同時(shí)也可以作為對(duì)項(xiàng)目合同、設(shè)計(jì)方案內(nèi)容與目標(biāo)的確認(rèn)和驗(yàn)證。正如上文所說(shuō)的，項(xiàng)目總結(jié)的目的和意義在于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、防止犯同樣的錯(cuò)誤、評(píng)估項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、為績(jī)效考核積累數(shù)據(jù)以及考察是否達(dá)到階段性目標(biāo)等。
總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，也會(huì)對(duì)其他項(xiàng)目和公司的項(xiàng)目管理體系建設(shè)和項(xiàng)目文化起到不可或缺的作用。完善的項(xiàng)目匯報(bào)和總結(jié)體系對(duì)項(xiàng)目的延續(xù)性是很重要的，例如項(xiàng)目完成后項(xiàng)目的售后維護(hù)、設(shè)備保修等。特別是項(xiàng)目收尾時(shí)的項(xiàng)目總結(jié)，項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在項(xiàng)目結(jié)束前對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行正式評(píng)審，其重點(diǎn)是確保能夠?yàn)槠渌?xiàng)目提供可利用的經(jīng)驗(yàn)，另外還有可能引申出用戶(hù)新的需求拓展市場(chǎng)。
項(xiàng)目總結(jié)的信息來(lái)源
那么，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)所需的信息應(yīng)來(lái)自哪些方面呢？在項(xiàng)目實(shí)施中，項(xiàng)目經(jīng)理有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，以前項(xiàng)目中的總結(jié)信息很零散，每個(gè)部門(mén)只從本部門(mén)出發(fā)，總結(jié)自己的問(wèn)題，而沒(méi)有其他部門(mén)或人員的參加。而實(shí)際上，它應(yīng)該來(lái)自項(xiàng)目的各個(gè)方面，其中包括來(lái)自項(xiàng)目組、客戶(hù)及其它項(xiàng)目干系人的反饋及項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）。同時(shí)，使用這些信息以前，應(yīng)確保收集這些信息的系統(tǒng)、組織和流程能夠正常運(yùn)行，并且應(yīng)建立項(xiàng)目信息的收集、、存貯、更新及檢索系統(tǒng)，確保有效地利用項(xiàng)目中的各種信息資源。
從管理的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目生命周期的每個(gè)階段或者稱(chēng)之為里程碑，都應(yīng)該進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，以確定是否實(shí)現(xiàn)了此階段的目標(biāo)，項(xiàng)目是否可以正式開(kāi)展下一個(gè)階段工作?？傊?，項(xiàng)目的不同階段都應(yīng)該有完善的項(xiàng)目總結(jié)，只不過(guò)總結(jié)的形式、內(nèi)容、編寫(xiě)者和閱讀對(duì)象等側(cè)重點(diǎn)不同而已。
在編寫(xiě)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告時(shí)，應(yīng)該首先明確編寫(xiě)的目的，同時(shí)也應(yīng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目概況、項(xiàng)目背景和項(xiàng)目進(jìn)展情況。因?yàn)榧热唤许?xiàng)目，就有其獨(dú)有性、時(shí)間性，這樣項(xiàng)目總結(jié)的內(nèi)容才能夠更具有針對(duì)性、時(shí)效性和持續(xù)改進(jìn)的意義。
最后，A公司根據(jù)美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）的項(xiàng)目管理框架，把項(xiàng)目總結(jié)的框架提綱分成以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。
項(xiàng)目總結(jié)的框架
1、項(xiàng)目進(jìn)度 按照項(xiàng)目整體計(jì)劃或項(xiàng)目滾動(dòng)計(jì)劃編寫(xiě)的計(jì)劃工期與實(shí)際工期之間差距和原因分析。
2、項(xiàng)目質(zhì)量 項(xiàng)目的最終交付物與客戶(hù)實(shí)際需求的符合度。需要注意的是“客戶(hù)”，他可以是一般意義上的外部客戶(hù)，也可以指內(nèi)部的客戶(hù)。項(xiàng)目質(zhì)量管理不但包括對(duì)項(xiàng)目本身的質(zhì)量管理，也包括對(duì)項(xiàng)目生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行的質(zhì)量管理，以保證項(xiàng)目質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
3、項(xiàng)目成本 就計(jì)劃成本、實(shí)際成本對(duì)比成本構(gòu)成明細(xì)的差距和原因分析及建議，也包括項(xiàng)目合同款執(zhí)行情況的分析總結(jié)。IT項(xiàng)目經(jīng)理一般可控制的成本主要是人工費(fèi)，對(duì)于未建立項(xiàng)目級(jí)核算的組織，可以用加權(quán)人天數(shù)表示，對(duì)不同級(jí)別的人員（項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)工程師、一般工程師）賦予不同的權(quán)重。
4、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 就風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，包括項(xiàng)目中事先識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)和沒(méi)有預(yù)料到而發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施的分析和總結(jié)。也可以包括項(xiàng)目中發(fā)生的變更和項(xiàng)目中發(fā)生問(wèn)題的分析統(tǒng)計(jì)的總結(jié)。
5、項(xiàng)目資源 項(xiàng)目資源不但包括人力資源情況，而且還包括設(shè)備、材料等其它資源的合理使用、開(kāi)況。特別是項(xiàng)目成員的績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析和評(píng)價(jià)，以便更加有效地開(kāi)發(fā)和利用人力資源。通常來(lái)看，可以采用直觀的圖表形式來(lái)反映項(xiàng)目的資源情況。
6、項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目范圍包括產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍。其中，產(chǎn)品范圍定義了產(chǎn)品或服務(wù)所包含的特性和功能；項(xiàng)目范圍定義了為交付具有規(guī)定特性和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作。合同中所規(guī)定的產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍以及用戶(hù)確認(rèn)的計(jì)劃等都屬于項(xiàng)目中要控制的范疇，另外還包括實(shí)際執(zhí)行情況的差距和原因分析。
7、項(xiàng)目溝通 溝通是人員、技術(shù)、信息之間的關(guān)鍵紐帶，是項(xiàng)目成功所必須。在國(guó)內(nèi)，不少項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)溝通不夠重視，或者不知如何做好項(xiàng)目中的溝通工作，這都需要各級(jí)項(xiàng)目管理人員對(duì)其加以重視。在項(xiàng)目總結(jié)時(shí)，可以就項(xiàng)目過(guò)程中的內(nèi)、外溝通交流是否充分，以及因?yàn)闇贤ǘ鴮?duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的影響等方面進(jìn)行總結(jié)。
8、項(xiàng)目采購(gòu) 國(guó)內(nèi)IT項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理一般對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)接觸不多或接觸不到，多由商務(wù)和財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)。如果是項(xiàng)目級(jí)的核算，采購(gòu)管理是很重要的組成部分，否則可能因采購(gòu)過(guò)程中的成本、風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度、技術(shù)和資源等方面引起很多問(wèn)題。
9、項(xiàng)目文檔 項(xiàng)目文檔，包括硬拷貝文檔和電子文檔，都應(yīng)該收集、整理、編制、控制和移交，以便統(tǒng)一歸檔保存和進(jìn)一步開(kāi)發(fā)利用。文檔是過(guò)程的蹤跡，它提供項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程的客觀證據(jù)，同時(shí)也是對(duì)項(xiàng)目有效實(shí)施的真實(shí)記錄。項(xiàng)目文檔記錄了項(xiàng)目實(shí)施軌跡，承載了項(xiàng)目實(shí)施及更改過(guò)程，并為項(xiàng)目交接與維護(hù)提供便利。此外，項(xiàng)目文檔還是項(xiàng)目實(shí)施和管理的工具，用來(lái)理清工作條理、檢查工作完成情況，提高項(xiàng)目工作效率。所以每個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)建立文檔管理體系，并做到制作及時(shí)、歸檔及時(shí)，同時(shí)文檔信息要真實(shí)有效，文檔格式和填寫(xiě)必須規(guī)范，符合標(biāo)準(zhǔn)。
