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時(shí)間：2023-03-01 16:33:17
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一、員工培訓(xùn)對(duì)中小企業(yè)的重要意義
1.可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)培訓(xùn)，員工能夠掌握正確的工作方式和方法，使他們的工作質(zhì)量大幅度提高，企業(yè)的成本也會(huì)因此得到進(jìn)一步的降低。通過(guò)培訓(xùn)，可以加強(qiáng)企業(yè)員工之間的溝通和協(xié)調(diào)，減少部門間的摩擦和沖突，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，大大提高整個(gè)企業(yè)的工作效率。因此，員工培訓(xùn)會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
2.有助于提高企業(yè)的績(jī)效。通過(guò)培訓(xùn)，使員工獲得或改進(jìn)了與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、態(tài)度，員工的個(gè)人績(jī)效將得到進(jìn)一步的提高。企業(yè)的績(jī)效是員工個(gè)人績(jī)效的集合，員工個(gè)人績(jī)效的提高勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)企業(yè)整體績(jī)效的提高。
3.有利于滿足員工個(gè)人的需求。很多員工，尤其是優(yōu)秀的員工，如果在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)能力得不到提高，將會(huì)產(chǎn)生茫然感和失落感，在這種情緒的影響下，可能會(huì)促使他們離開(kāi)企業(yè)另謀他就，企業(yè)將失去大批優(yōu)秀的人才，因此企業(yè)管理論文，企業(yè)應(yīng)及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)，以滿足員工的培訓(xùn)需求。
二、中小企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題
1.管理者對(duì)培訓(xùn)缺乏正確的認(rèn)識(shí)。很多中小企業(yè)的管理者由于自身素質(zhì)不高，缺乏對(duì)培訓(xùn)的正確認(rèn)識(shí)。第一，有的管理者擔(dān)心，員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，技能提高的同時(shí)會(huì)不斷要求企業(yè)加薪，而增加企業(yè)的成本；第二，有的管理者擔(dān)心，員工培訓(xùn)后離開(kāi)企業(yè)，企業(yè)將白白浪費(fèi)培訓(xùn)成本；第三，有的管理者擔(dān)心，員工培訓(xùn)會(huì)耽誤企業(yè)的工作。而企業(yè)的人才非常注重自身能力的提高，如果在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的話，他們就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的茫然感和失落感，在這種情況的驅(qū)動(dòng)下，他們可能就會(huì)尋找其他的就業(yè)機(jī)會(huì)而滿足自身發(fā)展的需要。
2.對(duì)培訓(xùn)的重視程度不夠。很多中小企業(yè)認(rèn)為，培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)是可有可無(wú)的事情，因此，對(duì)培訓(xùn)缺乏足夠的重視。很多中小企業(yè)不僅沒(méi)有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，甚至將人力資源部門也歸入后勤或其他部門。一些中小企業(yè)由于資金緊張，只對(duì)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，缺乏對(duì)員工的中遠(yuǎn)期培訓(xùn)，一些效益不好的中小企業(yè)甚至取消了對(duì)員工的培訓(xùn)投入。培訓(xùn)投入的嚴(yán)重不足勢(shì)必會(huì)影響培訓(xùn)工作的正常運(yùn)行。
3.輕視對(duì)中高層管理者的培訓(xùn)。很多中小企業(yè)的管理者認(rèn)為，培訓(xùn)只是針對(duì)基層管理人員和員工進(jìn)行的工作，中高層管理者是企業(yè)的人才，自身能力和素質(zhì)較高，沒(méi)有必要進(jìn)行培訓(xùn)，因此，很多中小企業(yè)的培訓(xùn)主要是針對(duì)基層員工，對(duì)于管理者的培訓(xùn)少之又少。中高層管理人員是企業(yè)的中堅(jiān)力量，決定著企業(yè)未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略和方向，他們決策的正確與否將直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，因此，不斷地提高管理者的能力和素質(zhì)對(duì)企業(yè)尤為重要，企業(yè)應(yīng)將中高層管理者的培訓(xùn)作為企業(yè)培訓(xùn)工作的重要內(nèi)容。
4.缺乏培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是指了解企業(yè)員工需要參加何種培訓(xùn)的過(guò)程。培訓(xùn)需求分析在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中起著決定性的作用。只有進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，企業(yè)的培訓(xùn)才能有的放矢，才能使培訓(xùn)的結(jié)果與企業(yè)的需求不相背離，才能真正解決企業(yè)存在的問(wèn)題。大多數(shù)中小企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)前沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)需求分析企業(yè)管理論文，哪里出現(xiàn)問(wèn)題就培訓(xùn)哪里，培訓(xùn)工作既沒(méi)有計(jì)劃，也沒(méi)有形成良好的制度和規(guī)范，使得員工認(rèn)為培訓(xùn)是可有可無(wú)的事情，參加培訓(xùn)的積極性不高，導(dǎo)致企業(yè)的培訓(xùn)效果十分不理想。
三、完善中小企業(yè)員工培訓(xùn)的對(duì)策
1.樹(shù)立對(duì)培訓(xùn)的正確認(rèn)識(shí)。中小企業(yè)的管理者應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，形成對(duì)培訓(xùn)的正確認(rèn)識(shí)。第一，管理者不應(yīng)認(rèn)為，員工參加培訓(xùn)就是為了漲工資，其實(shí)，很多員工希望通過(guò)培訓(xùn)提高自身的技能，使自己的素質(zhì)和能力得到不斷地提高，因此，適時(shí)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)會(huì)滿足員工的培訓(xùn)需求中國(guó)知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫(kù)。第二，管理者不應(yīng)因擔(dān)心員工存在跳槽的可能性，而減少對(duì)員工的培訓(xùn)?？赡苡械膯T工正是因?yàn)槠髽I(yè)缺乏對(duì)他們的培訓(xùn)，而導(dǎo)致他們的流失。因此，企業(yè)應(yīng)及時(shí)滿足員工的培訓(xùn)需求，避免人才流失。第三，管理者不應(yīng)因擔(dān)心對(duì)員工的培訓(xùn)會(huì)耽誤工作而減少對(duì)員工的培訓(xùn)，從另外的角度來(lái)看，員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，個(gè)人績(jī)效會(huì)得到一定程度的提高，將給企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。
2.加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的重視程度。中小企業(yè)為了增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度。第一，中小企業(yè)應(yīng)建立與培訓(xùn)相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，以保證培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。中小企業(yè)應(yīng)建立獨(dú)立的人力資源管理部門，將培訓(xùn)工作視為人力資源管理部門的一項(xiàng)重要工作。在條件允許的情況下，企業(yè)可以建立獨(dú)立的培訓(xùn)部門，以增強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的重視。第二，中小企業(yè)應(yīng)建立與培訓(xùn)相適應(yīng)的組織制度。建立良好的培訓(xùn)制度是促使培訓(xùn)工作順利進(jìn)行的重要保障。麥當(dāng)勞非常注重對(duì)員工的培訓(xùn)，為了調(diào)動(dòng)員工對(duì)培訓(xùn)的熱情，將員工的培訓(xùn)與員工個(gè)人的職業(yè)生涯有效結(jié)合起來(lái)。麥當(dāng)勞在對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，主要是學(xué)校麥當(dāng)勞工作手冊(cè)和現(xiàn)場(chǎng)觀摩；如果想升為店長(zhǎng)，必須在地區(qū)的培訓(xùn)中小學(xué)習(xí)；如果想升為區(qū)域經(jīng)理，必須到全國(guó)的培訓(xùn)中心去學(xué)習(xí)；如果想升為大區(qū)經(jīng)理，必須到美國(guó)的漢堡包大學(xué)去學(xué)習(xí)。
3.加強(qiáng)對(duì)中高層管理者的培訓(xùn)力度。中高層管理者是企業(yè)的核心員工，擔(dān)負(fù)著發(fā)展企業(yè)的重大責(zé)任企業(yè)管理論文，他們素質(zhì)的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展有很大影響。只有中高層管理者具備豐富的知識(shí)，開(kāi)闊的視野、超前的眼光和創(chuàng)新的思維，才能形成正確的決策和思路，才能推動(dòng)各部門工作順利展開(kāi)，因此，管理者的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)具有更重要的意義。如果依照重要程度將企業(yè)各類人員的培訓(xùn)進(jìn)行排序，決策層的培訓(xùn)應(yīng)優(yōu)先于一般管理層的培訓(xùn)，一般管理層的培訓(xùn)應(yīng)優(yōu)先于一般員工的培訓(xùn)。對(duì)中高層管理者的培訓(xùn)不應(yīng)只能留在學(xué)歷的提高，更重要提高他們的管理能力以及戰(zhàn)略規(guī)劃等各方面的能力，使他們了解現(xiàn)代的企業(yè)制度和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)律，同時(shí)，還要提高他們的外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)水平，使他們真正具備現(xiàn)代管理者的素質(zhì)和能力。
4.做好企業(yè)的培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)工作的前提和基礎(chǔ)，只有進(jìn)行科學(xué)的分析，才能使企業(yè)做出正確的培訓(xùn)決策。中小企業(yè)可以從組織層面、任務(wù)層面和員工個(gè)人層面來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。（1）組織分析。中小企業(yè)可以依據(jù)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略以及企業(yè)整體績(jī)效存在的問(wèn)題來(lái)決定培訓(xùn)的重點(diǎn)。例如：企業(yè)確定未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，企業(yè)就應(yīng)重點(diǎn)對(duì)研發(fā)人員、技術(shù)人員和銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，以保證企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。（2）任務(wù)分析。任務(wù)分析主要是針對(duì)具體工作而言的，是指為完成特定工作需要而對(duì)員工進(jìn)行技能、知識(shí)和能力的培訓(xùn)。中小企業(yè)可以依據(jù)企業(yè)每項(xiàng)工作的工作標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行崗位勝任能力的培訓(xùn)。（3）人員分析。中小企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)員工現(xiàn)在績(jī)效存在的問(wèn)題，來(lái)確定員工需要何種培訓(xùn)。
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馬克思按勞分配釋讀與中小企業(yè)薪酬管理實(shí)踐
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[責(zé)任編輯：黃興豪]
淺談中小企業(yè)薪酬管理問(wèn)題
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我國(guó)中小企業(yè)薪酬管理問(wèn)題分析
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中小企業(yè)薪酬管理存在的問(wèn)題及對(duì)策研究
參考文獻(xiàn)
分析需求差異產(chǎn)生的原因,只關(guān)注需求本身的影響是不夠的,因?yàn)?就人類自身需求而言,共同之處多于差異,要發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致需求差異的原因,需要在需求之外找原因。例如,馬斯洛的需求層次理論指出,人類需求具有大致相同的規(guī)律,都需要首先滿足基本的生理需要和安全需要,而當(dāng)這些基本需要得到滿足后,社會(huì)交往的需要、歸屬感、獲得尊重與自我實(shí)現(xiàn)等更高級(jí)層次的需求又將不斷出現(xiàn)。這些人類需求所具有的基本規(guī)律并不會(huì)因?yàn)槲幕牟町惗斜举|(zhì)的改變,如果只從需求角度進(jìn)行分析,并不利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致消費(fèi)行為差異的真正原因。
另外,與美國(guó)企業(yè)相比,中國(guó)企業(yè)在營(yíng)銷管理上確實(shí)存在較大差距,這在客觀上也導(dǎo)致了中美兩國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)供給方面的明顯差異。例如,與美國(guó)市場(chǎng)相比,在中國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)上,無(wú)論是產(chǎn)品品種、數(shù)量、質(zhì)量、款式、價(jià)格組合、促銷方式還是售后服務(wù),在很多方面都存在較大差距,在某種程度上可以說(shuō)難于滿足顧客的現(xiàn)實(shí)需求,更不用說(shuō)挖掘潛在需求了。而美國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)恰恰相反,企業(yè)向市場(chǎng)提供大量產(chǎn)品和服務(wù),利用各種營(yíng)銷手段,不僅可以有效地吸引消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)消費(fèi),而且通過(guò)分期付款等金融服務(wù)方式充分挖掘潛在需求。人們通常忽視企業(yè)營(yíng)銷差異的一個(gè)很重要的原因是中國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷水平發(fā)展很快,如果只是與自身的過(guò)去做縱向比較而不是深入到發(fā)達(dá)國(guó)家的現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)中做橫向?qū)Ρ?很多問(wèn)題是難于發(fā)現(xiàn)的。
中美企業(yè)營(yíng)銷差異分析
作為當(dāng)今世界最發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū),美國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)高度成熟完善,各種產(chǎn)品供應(yīng)極其豐富。雖然近年來(lái)中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,消費(fèi)品市場(chǎng)不斷成熟,但是與美國(guó)相比,市場(chǎng)營(yíng)銷方面的差距依然十分明顯。下文以服裝市場(chǎng)為例進(jìn)行具體比較。
(一)產(chǎn)品品種與款式上的差異
美國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的成熟與發(fā)達(dá)程度,從各類市場(chǎng)的高度細(xì)分和產(chǎn)品品種的豐富可以略見(jiàn)一斑。以美國(guó)著名連鎖百貨商店Macy’s的女裝為例,其出售服裝種類多、劃分細(xì),例如,在女裝(Women’sApparel)目錄下,服裝被分為:連衣裙(Dresses)、外套與夾克(Jackets&Coats)、牛仔服(Jeans)、內(nèi)衣(Lingerie)、睡衣褲與睡袍(Pajamas&Robes)、褲子(Pants)、短褲與緊身褲(Shorts&Capris)、裙子(Skirts)、套裝(Suits)、毛衣(Sweaters)、游泳衣(Swimwear)、T恤衫(Tops)、熱身運(yùn)動(dòng)裝(Warm-Ups)等不同類型。而每種類型之下還有更細(xì)的分類,以Dresses為例,又分為非正式的dress(casualdresses)、職業(yè)dress(workdresses)、晚裝(eveningdress)和晚會(huì)與結(jié)婚禮服(weddingandpartydresses)。
Macy’s網(wǎng)站上dress目錄下的廣告語(yǔ)是“無(wú)論白天還是夜晚,無(wú)論工作還是婚禮我們都有完美的dress”。并且Macy’s僅dress一項(xiàng)為顧客提供的品牌就多達(dá)近百種,為顧客提供了極大的選擇空間。顧客可以在商場(chǎng)的網(wǎng)站上直接選擇喜愛(ài)的品牌,點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以查看該品牌下dress的款式以及訂購(gòu)事宜。
相比之下,中國(guó)的服裝市場(chǎng)就顯得不夠成熟,不僅品種少,款式簡(jiǎn)單,顧客可以選擇的范圍也非常有限。
(二)同一款式不同規(guī)格數(shù)量的差異
美國(guó)的服裝市場(chǎng)在服裝品種款式數(shù)量眾多的同時(shí),同一款式下不同的尺寸規(guī)格也非常豐富。例如,僅以同一服裝款式的尺寸大小為例,在中國(guó)通常的號(hào)碼是,小、中、大、較大、特大(S、M、L、XL、XXL)5種選擇。而在美國(guó),同時(shí)還存在XS、XXS,以及在上述號(hào)碼前再加上個(gè)P,表示更瘦的版型,號(hào)碼一下多出數(shù)倍。在美國(guó),另一種常見(jiàn)的服裝號(hào)碼是從0號(hào)開(kāi)始,0、2、4、6、8直到28號(hào)甚至更多。在可供選擇的服裝款式數(shù)不勝數(shù)的同時(shí),同一種款式,各種身材的顧客都有選擇的機(jī)會(huì)。而在中國(guó),更多的情況是某款服裝適合的只是具有標(biāo)準(zhǔn)身材的人群,稍胖或稍瘦,稍高或稍矮的人,根本無(wú)從選擇。
(三)價(jià)格策略與促銷策略的差異
靈活多變的價(jià)格策略構(gòu)成了美國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)的價(jià)格背景。各種檔次的服裝品牌在一年四季推出各種形式的價(jià)格促銷。減價(jià)、讓利名目繁多從不間斷,吸引顧客持續(xù)購(gòu)買。此外,不僅制造商使用各種價(jià)格策略,分銷商與零售商的價(jià)格策略更是靈活多變,奇招頻出。例如,眾多零售商店,不僅利用全國(guó)性、世界性的節(jié)假日,如情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、國(guó)慶節(jié)等大做文章,而且還常常以商店自身的名義例如店慶日、特價(jià)日,利用價(jià)格變化策略吸引消費(fèi)者購(gòu)買。有些商家,例如JCpenny、Marshalls等商家更是以天天廉價(jià)為定位,推出低價(jià)位的商品,吸引偏好物美價(jià)廉的顧客上門購(gòu)買。
在美國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)上,促銷手段也是層出不窮,給消費(fèi)者造成的印象就是花錢越多,得到的實(shí)惠就越多,讓消費(fèi)者欲罷不能,商家還可以提供方便的分期付款服務(wù)。例如,消費(fèi)者經(jīng)常可以在購(gòu)物之后,發(fā)現(xiàn)購(gòu)物小票的背后印著特定商品在特定時(shí)間段的優(yōu)惠券,在瀏覽商場(chǎng)的網(wǎng)站時(shí)也可以意外發(fā)現(xiàn)越來(lái)越有吸引力的優(yōu)惠活動(dòng)或優(yōu)惠券,而商場(chǎng)內(nèi)各種獎(jiǎng)贈(zèng)促銷活動(dòng)更是持續(xù)不斷。與之相比,我國(guó)企業(yè)在價(jià)格策略與促銷策略方面也存在很大差距。
(四)售后服務(wù)的差異
無(wú)條件退貨是中美服裝市場(chǎng)售后服務(wù)最顯著的差別之一。與國(guó)內(nèi)商家近乎苛刻的退貨條件不同,在美國(guó),無(wú)條件退貨幾乎是所有商家的銷售慣例。只要購(gòu)貨票據(jù)齊全,至少30天內(nèi),不用任何條件或理由,無(wú)論是正品還是打折銷售的產(chǎn)品都可以自由退貨。無(wú)條件退貨政策給顧客帶來(lái)的是零風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)物,有效地消除了顧客的后顧之憂,這樣就有效的擴(kuò)大了市場(chǎng)的潛在需求。相反,如果退貨困難,在同樣的情況下,消費(fèi)者總是為了避免風(fēng)險(xiǎn)而放棄購(gòu)買,這就意味著商家失去了大量可能的潛在市場(chǎng)。
總之,無(wú)論是產(chǎn)品數(shù)量、品種、質(zhì)量這些有形的差距,還是營(yíng)銷理念、設(shè)計(jì)風(fēng)格、價(jià)格策略、促銷策略和售后服務(wù)等無(wú)形的差距,如果將中美兩國(guó)的消費(fèi)品市場(chǎng)做橫向比較,市場(chǎng)供給方面的差異是巨大的,這種差異應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于兩國(guó)民眾消費(fèi)需求自身的差異。
中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷水平提升策略
(一)擴(kuò)大產(chǎn)品組合以更好地滿足顧客需求
首先,不斷擴(kuò)大企業(yè)的產(chǎn)品組合,推出適應(yīng)消費(fèi)需求的新產(chǎn)品,保證基本的品種、數(shù)量、規(guī)模,是企業(yè)更好地滿足目標(biāo)顧客需求的基礎(chǔ)和前提。以服裝為例,如果顧客不能找到適合自己身材的服裝型號(hào),那么不管這家服裝制造商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)得多么新穎漂亮、質(zhì)量如何上乘,只是因?yàn)樘?hào)碼不全,消費(fèi)者找不到能穿的號(hào)碼,購(gòu)買也是根本不可能發(fā)生的。由此,不難看出完善產(chǎn)品組合,擴(kuò)大品種規(guī)模所具有的基礎(chǔ)作用與重要意義。
其次,向市場(chǎng)提供盡可能完善的產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合,保證基本的產(chǎn)品品種、款式、規(guī)模是企業(yè)有效制定營(yíng)銷組合策略的先決條件。如果沒(méi)有基本的產(chǎn)品品種規(guī)模,產(chǎn)品不能滿足顧客的基本需要,其他營(yíng)銷努力只是一種浪費(fèi)。不管企業(yè)的廣告多么精彩,服裝款式和設(shè)計(jì)多么具有吸引力,價(jià)格多么具有競(jìng)爭(zhēng)力,只要沒(méi)有適合的號(hào)碼,前面的努力對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都不具有任何價(jià)值和意義。因此,推而廣之,服裝行業(yè)之外的企業(yè)也是如此,要提高營(yíng)銷水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,豐富產(chǎn)品組合,擴(kuò)大品種規(guī)模是一個(gè)不能忽視的重要基礎(chǔ)和先決條件。
(二)利用多重價(jià)格策略實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化
雖然在本質(zhì)上人們的物質(zhì)需求具有共同之處,但由于消費(fèi)者的收入千差萬(wàn)別,消費(fèi)能力與消費(fèi)偏好各異,所以,不同消費(fèi)者群體對(duì)于不同產(chǎn)品的消費(fèi)者剩余與需求彈性具有很大差別,要最大范圍地吸引潛在消費(fèi)者購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品,完善的價(jià)格體系與靈活多變的價(jià)格策略將發(fā)揮重要作用。
對(duì)比中美消費(fèi)品市場(chǎng)可以發(fā)現(xiàn),美國(guó)市場(chǎng)上各類產(chǎn)品大多具有價(jià)格選擇機(jī)會(huì)和完善的價(jià)格體系。從零售環(huán)節(jié)具有廉價(jià)特征的倉(cāng)儲(chǔ)商店、折扣商店、會(huì)員制商店,到各類商店不同時(shí)間、不同季節(jié)的價(jià)格折扣,再到制造商推出的各種靈活多變的價(jià)格調(diào)整策略,全方位、最大限度地吸引著各個(gè)層次的顧客與潛在顧客以不同的價(jià)格購(gòu)買產(chǎn)品,有效地利用價(jià)格手段擴(kuò)大產(chǎn)品銷售,增加銷售利潤(rùn)。
商家通過(guò)各種價(jià)格策略為具有不同消費(fèi)者剩余的顧客提供在不同價(jià)位上購(gòu)買產(chǎn)品的機(jī)會(huì),從而在有效增加銷售,提高企業(yè)收益的同時(shí)也使整個(gè)社會(huì)福利趨向最大化。
從整個(gè)社會(huì)的角度看,靈活的價(jià)格策略為不同收入的消費(fèi)者提供了更多的購(gòu)買可能性,使消費(fèi)者的總福利得到增加。一般而言,具有較低消費(fèi)者剩余的顧客只有在商品價(jià)格較低時(shí)才會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品,而具有較高剩余的消費(fèi)者則愿意付出更多代價(jià)換取商品。因此,簡(jiǎn)單的高價(jià)策略將限制具有較低消費(fèi)者剩余的顧客購(gòu)買產(chǎn)品,使銷售量無(wú)法實(shí)現(xiàn)最大化,而簡(jiǎn)單的低價(jià)雖然可以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售數(shù)量,但又使商家失去了向具有較高消費(fèi)者剩余的顧客索取更多利潤(rùn)的機(jī)會(huì)。所以多樣化的價(jià)格組合策略在給商家?guī)?lái)更大市場(chǎng)和更高收益的同時(shí),也給消費(fèi)者帶來(lái)了更多的機(jī)會(huì)和福利,即有助于實(shí)現(xiàn)整個(gè)社會(huì)福利的最大化。
在現(xiàn)實(shí)的美國(guó)市場(chǎng)中經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的例子。例如圖書市場(chǎng),新書上市之初,總是以高級(jí)、奢華的精裝本和昂貴的價(jià)格現(xiàn)身,而當(dāng)追求先睹為快的一群具有較高收入、較高消費(fèi)者剩余的顧客購(gòu)買之后,平裝書伴隨著大眾化的價(jià)格開(kāi)始登場(chǎng),普通百姓、具有較低消費(fèi)者剩余的顧客開(kāi)始購(gòu)買,最后,當(dāng)這一新書即將被下一部或下一版更新的圖書取代之時(shí),平裝書的價(jià)格將再次下降,最初上百元的圖書,最后可以以不到1元的價(jià)格出售,直至將多余的庫(kù)存圖書銷售一空?？傊?。靈活的價(jià)格策略所達(dá)到的營(yíng)銷效果是其他任何策略所不能代替的,企業(yè)要提升競(jìng)爭(zhēng)力、最大限度地占領(lǐng)市場(chǎng),離不開(kāi)有效的價(jià)格組合策略。
(三)樹(shù)立以需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新理念并提高研發(fā)設(shè)計(jì)能力
堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向,通過(guò)技術(shù)和創(chuàng)新讓顧客獲得更多的利益與滿意而不是簡(jiǎn)單地利用創(chuàng)新降低成本獲取利潤(rùn),是中美企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的顯著區(qū)別之一。對(duì)比中美兩國(guó)服裝設(shè)計(jì),可以清楚地發(fā)現(xiàn),美國(guó)本土的服裝設(shè)計(jì)非常重視追求穿著的舒適性與視覺(jué)效果,細(xì)節(jié)之處無(wú)不流露出對(duì)目標(biāo)顧客體貼入微的人性關(guān)懷。利用各種巧妙的設(shè)計(jì)掩飾人體自身缺陷和突出視覺(jué)效果的設(shè)計(jì)思路隨處可見(jiàn)。
與此相反,在中國(guó)的服裝設(shè)計(jì)理念中,降低成本已與設(shè)計(jì)融為一體,這種成本導(dǎo)向理念下設(shè)計(jì)出的服裝,常常是以犧牲舒適和美觀為代價(jià),換來(lái)成本的節(jié)約和相對(duì)價(jià)格的降低。伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)需求水平的不斷上升,顧客對(duì)于服裝這類消費(fèi)品的價(jià)格敏感程度正在不斷降低,而對(duì)于服裝美與舒適的要求卻在不斷上升。因此,為了更好地服務(wù)顧客,服裝設(shè)計(jì)理念也需要與時(shí)俱進(jìn)不斷創(chuàng)新。樹(shù)立以需求為導(dǎo)向,滿足顧客對(duì)于舒適與美的需要應(yīng)該成為當(dāng)今社會(huì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最高目標(biāo)。
具有較強(qiáng)的產(chǎn)品研發(fā)能力是企業(yè)持續(xù)推出新產(chǎn)品的基礎(chǔ)和保障。與美國(guó)企業(yè)相比,中國(guó)企業(yè)的研發(fā)能力存在較大差距。特別是在服裝、洗滌用品、化妝品、小家電等高新技術(shù)行業(yè)之外、技術(shù)含量并不高的日常消費(fèi)品方面,我國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新能力、創(chuàng)新速度與創(chuàng)新質(zhì)量存在很大的提高空間。中國(guó)是服裝出口大國(guó),但不是服裝出口強(qiáng)國(guó),很重要的原因是受到自主創(chuàng)新能力的限制。中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)在世界貿(mào)易市場(chǎng)上所占的份額不小,但世界知名的品牌不多,而真正具有影響力的品牌和設(shè)計(jì)師更是鳳毛麟角。究其原因,除了受技術(shù)裝備等相關(guān)產(chǎn)業(yè)制約之外,設(shè)計(jì)師的創(chuàng)新理念與營(yíng)銷思想不夠成熟,設(shè)計(jì)創(chuàng)意與市場(chǎng)需求存在差距,不能很好地被市場(chǎng)接受是很重要的原因。
消費(fèi)品創(chuàng)新不僅需要為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值,同時(shí)更為重要的是應(yīng)該樹(shù)立以需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念,創(chuàng)造出真正受消費(fèi)者歡迎的舒適與美的享受,通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)甚至超越顧客期望讓顧客真正滿意。只有當(dāng)企業(yè)能夠不斷地創(chuàng)造出真正受顧客歡迎的產(chǎn)品和價(jià)值時(shí),企業(yè)的創(chuàng)新能力才能得到市場(chǎng)的認(rèn)可,也只有在這種情況下創(chuàng)新才能為企業(yè)帶來(lái)市場(chǎng)上的成功。
綜上所述,多方位地與美國(guó)成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐進(jìn)行比較,通過(guò)深入分析差異,發(fā)現(xiàn)隱藏在差異背后的差距,有利于企業(yè)更加有效地學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的營(yíng)銷管理理念與管理手段,促進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)更好更快地發(fā)展。
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隨著企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的全面普及應(yīng)用，檔案管理信息化建設(shè)已經(jīng)成為一種必然趨勢(shì)。同時(shí)企業(yè)檔案管理信息化的建設(shè)使得檔案部門的工作不在只是像以前那樣的企業(yè)資料存儲(chǔ)，而是一個(gè)具有文件收集、鑒定、查詢、共享等功能的綜合性的以數(shù)據(jù)庫(kù)為主的系統(tǒng)。另外，由于企業(yè)間的交流、溝通方式已由傳統(tǒng)的檔案接收方式轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代的網(wǎng)上傳輸?shù)确绞?，因此傳統(tǒng)的檔案紙質(zhì)管理也已轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊芾?，這對(duì)檔案管理、利用也提出了更高的要求，如快速查找、網(wǎng)絡(luò)信息共享等。
（二）工作效率及工作成本的需要
傳統(tǒng)的檔案管理工作不僅在資料收集時(shí)需要大量的人力、物力、財(cái)力，同時(shí)在資料應(yīng)用時(shí)會(huì)浪費(fèi)工作人員大量時(shí)間，在查詢檔案信息時(shí)路途遠(yuǎn)、耗時(shí)長(zhǎng)、滿足不了企業(yè)各單位利用者的快速查詢、利用檔案的需求。另外，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，檔案的數(shù)量不可避免的增加，而無(wú)限地?cái)U(kuò)大檔案儲(chǔ)存室面積、設(shè)備以及增加檔案管理人員并不能從根本上解決問(wèn)題，企業(yè)成本也會(huì)大幅上漲。而信息化的檔案不僅可實(shí)現(xiàn)工作人員的及時(shí)查詢、充分共享，更能夠?yàn)槠髽I(yè)在檔案室擴(kuò)建等方面節(jié)省開(kāi)支。
（三）中小企業(yè)管理的需要
隨著中小企業(yè)的不斷發(fā)展，規(guī)模的不斷擴(kuò)大，為更好地管理企業(yè)的各種資源，企業(yè)要求檔案機(jī)構(gòu)要實(shí)現(xiàn)多復(fù)合型功能，要具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來(lái)對(duì)檔案進(jìn)行信息錄入，同時(shí)也要求實(shí)現(xiàn)檔案管理工作的及時(shí)性、有效性、效率性。企業(yè)總公司和各分公司的檔案數(shù)據(jù)集都應(yīng)存儲(chǔ)在總公司檔案管理信息系統(tǒng)中，以便企業(yè)總部能及時(shí)了解各分公司的運(yùn)營(yíng)情況，同時(shí)當(dāng)各分公司需要本公司數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，在得到授權(quán)許可時(shí)，可進(jìn)行訪問(wèn)。另外，信息化的檔案管理可以在一定程度上提供企業(yè)與顧客的溝通平臺(tái)，有助于企業(yè)了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力、消費(fèi)意向等，同時(shí)企業(yè)可以利用這個(gè)平臺(tái)很好的宣傳產(chǎn)品服務(wù)等，有效地為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。
二、中小企業(yè)檔案管理信息化的積極作用
（一）資源共享、提高效率
所謂的信息化時(shí)代最主要的標(biāo)志就是資源的共享，很多學(xué)者已經(jīng)指出信息資源的戰(zhàn)略地位，信息資源已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分[3]。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，信息化的檔案有利于實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的資源共享。同時(shí)信息化的檔案極大地減少了檔案管理人員的工作量，工作人員可以有效完成檔案檢索和立卷歸檔，提高檔案工作質(zhì)量的同時(shí)有效減少建檔時(shí)間，極大提高了中小企業(yè)檔案工作人員的工作效率。
（二）快速查詢、高效利用
檔案管理信息化可為科學(xué)研究和知識(shí)普及等提供智能化服務(wù)，企業(yè)檔案存儲(chǔ)和記憶了企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)，是企業(yè)文化、知識(shí)的歷史積累[4]。信息化的檔案明顯縮短了二次文獻(xiàn)信息編著的時(shí)間，同時(shí)傳統(tǒng)檔案管理下的檢索方式是檔案管理人員從檔案目錄中找出所需的檔案，然后根據(jù)記錄到庫(kù)房中查找，費(fèi)時(shí)費(fèi)力[5]。檔案管理信息化以后，企業(yè)工作人員可以即時(shí)查詢，可以通過(guò)模糊查詢、組合查詢、分類查詢等查詢方式迅速查找到所需要的大量資料。這不僅將檔案管理人員從以前繁重的勞動(dòng)中解脫出來(lái)同時(shí)也極大地提高了各部門工作人員的工作效率。
（三）快速備份、高效管理
由于火災(zāi)、地震、蟲害、鼠害方式對(duì)企業(yè)檔案的損害越來(lái)越重，企業(yè)通常會(huì)采取檔案?jìng)浞莸氖侄蝸?lái)盡量減少檔案損傷，傳統(tǒng)檔案在備份時(shí)不僅大量的增加了檔案管理人員的工作量，同時(shí)也增加了企業(yè)在檔案室面積、設(shè)備等方面的壓力。信息化后的檔案信息備份，檔案工作人員可以通過(guò)簡(jiǎn)單地系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)讀取，然后根據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)的需要進(jìn)行定位、存儲(chǔ)、編輯、修改等工作，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)檔案信息的快速備份，讓檔案管理人員更加簡(jiǎn)便快捷的對(duì)檔案信息進(jìn)行管理。
（四）利于決策、增加效益
中小企業(yè)的檔案資料詳細(xì)記載著的企業(yè)發(fā)展至今的經(jīng)營(yíng)理念、管理經(jīng)驗(yàn)、活動(dòng)失誤等資料，企業(yè)通過(guò)對(duì)完整、有效信息的整理和分析，有利于企業(yè)在發(fā)展中計(jì)劃、組織、管理、控制、創(chuàng)新等工作的有效進(jìn)行，以達(dá)到企業(yè)的決策及時(shí)、管理得當(dāng)。這也使得企業(yè)的資源合理配置，極大提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并為不斷提高企業(yè)文化軟實(shí)力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、企業(yè)推進(jìn)檔案管理信息化的支持體系
檔案信息系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，要在前期調(diào)研與分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶需求，將復(fù)雜的軟件、硬件、業(yè)務(wù)工作等有機(jī)結(jié)合連接成完整、可靠和有效的整體，達(dá)到滿足用戶要求的完整體系[6]。
（一）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是檔案信息化管理的存在環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)包括外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。檔案管理信息化建設(shè)對(duì)于外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的要求是具有穩(wěn)定、可靠、相對(duì)安全的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境；對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求則是具有穩(wěn)定的內(nèi)部網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、局域網(wǎng)等，以確保檔案管理信息化的安全運(yùn)行。
（二）硬件設(shè)備的配置
企業(yè)應(yīng)盡快為檔案管理部門配備信息化管理所需的計(jì)算機(jī)、掃描儀以及各種互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等現(xiàn)代化檔案管理設(shè)施，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在檔案管理中的作用，加速開(kāi)發(fā)相關(guān)應(yīng)用軟件[7]。并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況確定檔案管理部門各種硬件設(shè)備的數(shù)量、型號(hào)以便充分利用檔案信息資源的優(yōu)勢(shì)，挖掘企業(yè)在各個(gè)方面的潛力，為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。
（三）應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)
目前建設(shè)成的數(shù)字檔案館應(yīng)用系統(tǒng)主要包括：信息采集、日常管理、信息服務(wù)、系統(tǒng)設(shè)置、權(quán)限和數(shù)據(jù)安全、檔案數(shù)字化工作管理、配套軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)七個(gè)部分[8]。這些應(yīng)用系統(tǒng)完成檔案資料的收集、鑒定、分類、存儲(chǔ)、利用等功能，但由于各個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、所在行業(yè)、產(chǎn)品服務(wù)等的不同，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身需要在這些應(yīng)用系統(tǒng)上建立獨(dú)屬于自己的應(yīng)用系統(tǒng)以便更好地為企業(yè)服務(wù)。
（四）安全系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)
在電子文檔的形成、處理、歸檔、電子檔案的保管、利用等各個(gè)環(huán)節(jié)，電子檔案面臨的安全威脅是來(lái)自多個(gè)方面的，而不再是單一的某一個(gè)因素在起作用[9]。因此，為了檔案資料的安全管理企業(yè)應(yīng)該配備網(wǎng)關(guān)、防火墻、入侵檢測(cè)等安全保障設(shè)施，保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、檔案資料的安全。
四、中小企業(yè)檔案管理信息化建設(shè)面臨的問(wèn)題
（一）檔案管理工作備受冷落
檔案管理工作歷來(lái)都不被企業(yè)重視，尤其是中小企業(yè)。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)選擇進(jìn)行組織扁平化，通過(guò)削減管理層次、精簡(jiǎn)管理機(jī)構(gòu)、裁減管理人員，來(lái)達(dá)到降低管理成本、提高市場(chǎng)應(yīng)變能力的目的，以至與許多企業(yè)都視檔案管理部門為裁員增效的最佳部門，這種思想嚴(yán)重阻礙了企業(yè)檔案部門的生存和發(fā)展[10]。
（二）硬件設(shè)施落后，資金不到位
企業(yè)檔案信息化建設(shè)需要硬件和軟件的支持，而硬件和軟件的建設(shè)將會(huì)消耗大筆資金。中小企業(yè)尚處于發(fā)展階段，大量資金用于企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)擴(kuò)大，檔案管理信息化作為一種新生事物，目前并沒(méi)有得到大多數(shù)人的認(rèn)可和重視，許多中小企業(yè)目前從領(lǐng)導(dǎo)到員工一直忽視檔案管理工作，這就使得檔案管理信息化一直止步不前。作為企業(yè)優(yōu)秀的人才，應(yīng)該學(xué)會(huì)高瞻遠(yuǎn)矚地看到檔案信息化的價(jià)值并在人力、物力、財(cái)力等方面給予支持，才能為檔案管理信息化建設(shè)提供必要條件。
（三）檔案管理人員知識(shí)單一
目前大多數(shù)中小企業(yè)在薪酬方面，檔案管理人員的薪酬遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同企業(yè)的其他部門工作人員的薪酬，這不利于檔案管理人員提升工作積極性和樹(shù)立職業(yè)自豪感，最直接的結(jié)果是高學(xué)歷、高能力、高層次的人才極力避開(kāi)檔案管理的工作。檔案管理信息化建設(shè)與傳統(tǒng)的企業(yè)檔案管理工作相比，需要檔案管理人員不光熟悉掌握檔案管理的基本原理、方法和手段，還要掌握計(jì)算機(jī)管理和網(wǎng)絡(luò)管理等新技術(shù)和新知識(shí)，并利用這些新技術(shù)和新知識(shí)完成企業(yè)的檔案管理工作[12]。這就要求企業(yè)需要一直具有綜合能力、高素質(zhì)的檔案管理人員。而目前大多數(shù)企業(yè)檔案管理人員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，不能滿足檔案管理信息化建設(shè)的需要。
（四）檔案信息安全有待提高
檔案信息安全是檔案管理信息化建設(shè)中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，這要求企業(yè)應(yīng)該配備網(wǎng)關(guān)、防火墻、入侵檢測(cè)等安全保障設(shè)施，保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、檔案資料的安全。檔案信息安全首先要求設(shè)備安全，例如2008年4月東方航空公司設(shè)備故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，導(dǎo)致了6架飛機(jī)未能獲得譯碼數(shù)據(jù)，由此造成的飛機(jī)不能按正常航班進(jìn)行飛行，給該企業(yè)造成了巨大的信譽(yù)損害以及經(jīng)濟(jì)利益的損失[13]。其次，檔案信息化安全還要求網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全、操作安全等方面。由于目前檔案管理信息化建設(shè)還處于不完善階段，檔案信息安全還有待提高。
五、推進(jìn)中小企業(yè)檔案管理信息化建設(shè)的主要措施
為改善目前中小企業(yè)檔案信息化建設(shè)中的相關(guān)問(wèn)題，需要從觀念、設(shè)施、知識(shí)、安全性等方面進(jìn)行，不斷與時(shí)俱進(jìn)，接受新觀念、學(xué)習(xí)新知識(shí)，進(jìn)而解決檔案管理信息化建設(shè)中的根本問(wèn)題。
（一）加強(qiáng)宣傳檔案信息化建設(shè)及增強(qiáng)全體員工的檔案意識(shí)
首先，鑒于中小企業(yè)全體員工對(duì)檔案管理信息化工作重要性認(rèn)識(shí)的薄弱，政府、社會(huì)應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)宣傳，普及檔案管理信息化相關(guān)的知識(shí)，強(qiáng)化檔案管理的法律、制度，提高企業(yè)員工對(duì)檔案管理工作的重視程度，認(rèn)識(shí)檔案管理信息化工作的價(jià)值和意義。其次，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部宣傳工作，讓企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意思到，信息化的檔案資料不僅僅是企業(yè)歷史的記載，通過(guò)及時(shí)、有效地對(duì)檔案資料的記載和分析對(duì)企業(yè)適應(yīng)時(shí)代潮流、適應(yīng)發(fā)展需求有很大的作用。最后，加強(qiáng)檔案管理部門員工培訓(xùn)，舉行定期檔案工作交流、總結(jié)會(huì)議，增強(qiáng)檔案人員的工作重要性的意識(shí)，提高檔案管理工作人員的業(yè)務(wù)能力。
（二）及時(shí)更新檔案管理信息化相關(guān)的設(shè)備
與傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案相比，信息化的檔案資料需要媒體設(shè)施的配合。第一，中小企業(yè)應(yīng)配備計(jì)算機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)、服務(wù)器、文件數(shù)字化等先進(jìn)的硬件設(shè)備。第二，企業(yè)要在通用、可靠、節(jié)約、高效、成熟的基礎(chǔ)上配備必須的軟件設(shè)備，并在應(yīng)用系統(tǒng)是兼顧開(kāi)放性、安全性。第三，優(yōu)化內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、防范外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，借鑒已有的成果和經(jīng)驗(yàn)，將檔案與互聯(lián)網(wǎng)、辦公自動(dòng)化等系統(tǒng)連通，完善計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，擴(kuò)大現(xiàn)代信息設(shè)施覆蓋面，積極推廣相關(guān)管理軟件[14]。
（三）培養(yǎng)優(yōu)秀的檔案管理人員
企業(yè)檔案管理信息化的建設(shè)需要優(yōu)秀的管理人員，信息化建設(shè)中的企業(yè)檔案管理者應(yīng)該具有多方面的的知識(shí)和技能，不僅要掌握檔案管理的知識(shí)，如檔案學(xué)等關(guān)于檔案收集、鑒定、錄入等有關(guān)方面，還要掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的管理，如計(jì)算機(jī)、信息化工具等。首先，企業(yè)應(yīng)清除已有的綜合素質(zhì)不能滿足工作要求的員工，招聘專業(yè)的檔案管理人員，徹底解決企業(yè)內(nèi)部檔案管理人員綜合素質(zhì)問(wèn)題以實(shí)現(xiàn)檔案管理工作的科學(xué)化。其次，定期為檔案管理人員提供學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的專業(yè)培訓(xùn)課程，以加強(qiáng)檔案管理人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平、技術(shù)能力等，以更好的服務(wù)企業(yè)、挖掘優(yōu)勢(shì)。最后，建立完善的企業(yè)檔案管理人員績(jī)效考核程序，檔案管理人員進(jìn)入企業(yè)后的工作內(nèi)容、工作量、所管理的資源利用率、為企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)作詳細(xì)考核，以作為以后工作晉升、薪酬水平的依據(jù)。只有一支優(yōu)秀的檔案管理隊(duì)伍，從而推進(jìn)中小企業(yè)檔案管理信息化建設(shè)的進(jìn)程。
（四）建立檔案信息安全保障系統(tǒng)
檔案的原始性、唯一性、文化傳承性，以及廣泛的社會(huì)參考與利用價(jià)值，決定了檔案信息安全管理的特殊性，不僅要保障檔案內(nèi)容信息的真實(shí)、完整、有效、可讀及不被竊取或泄露，而且要保障檔案文件的原貌與歷史痕跡，更重要的是需要長(zhǎng)期地、持續(xù)地獲得安全保管[18]。因此在檔案管理信息化的建設(shè)中要求工作人員：首先，建立檔案管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系，采取切實(shí)有效方法和措施來(lái)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，以提前建立健全安全防范體系，努力維護(hù)檔案信息的安全性。其次，建立技術(shù)保障體系，以提高系統(tǒng)免疫力，這是增強(qiáng)檔案信息安全的“硬”手段；采取防偷竊、生物識(shí)別身份認(rèn)證措施，這是增強(qiáng)檔案信息安全的“軟”手段。最后，采取加密措施，安全管理的最終目的，就是保障網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)?、系統(tǒng)中存儲(chǔ)的、用戶訪問(wèn)到的檔案信息真實(shí)、完整和有效，數(shù)據(jù)加密、硬盤加密、容災(zāi)備份等，都是保障信息安全的有效措施[16]。
（1）明確企業(yè)形象在中小企業(yè)管理中的地位。對(duì)于我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，普遍認(rèn)為企業(yè)形象建設(shè)是為營(yíng)銷服務(wù)的，只是營(yíng)銷的一種策略而已，所追求的是能立竿見(jiàn)影的、短期的經(jīng)濟(jì)效益。因此，從這個(gè)層面上來(lái)說(shuō)，很多企業(yè)將企業(yè)形象管理只作為一種戰(zhàn)術(shù)在加以利用，強(qiáng)調(diào)的是其臨時(shí)、短暫的效果，而沒(méi)有真正意識(shí)到企業(yè)形象管理對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期的、持續(xù)的影響價(jià)值。2007年，Hua-HsinWan&RobertSchell發(fā)表了研究成果：認(rèn)為企業(yè)形象與公眾期望的一致性對(duì)公眾行為意向的影響有著緊密的聯(lián)系，一致性越強(qiáng)，公眾產(chǎn)生的認(rèn)同與支持越強(qiáng)。從他們的研究結(jié)論來(lái)看，企業(yè)形象在企業(yè)管理中的地位舉足輕重：第一，企業(yè)形象的建設(shè)能使員工產(chǎn)生更高的組織認(rèn)同，有利于提高員工的自信心、工作熱情和工作效果；第二，企業(yè)形象建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌的基礎(chǔ)和保證，有利于提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
（2）明確企業(yè)形象管理的職能與協(xié)調(diào)機(jī)制。企業(yè)形象管理作為企業(yè)戰(zhàn)略貫徹表達(dá)、文化深入落實(shí)和品牌塑造生成的手段和途徑，其職能與協(xié)調(diào)機(jī)制的界定就顯得尤為重要。企業(yè)形象管理的職能應(yīng)主要包括形象策劃、形象教育、形象傳播和形象更新等。企業(yè)形象管理職能的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)生存方式和生存意義的重要體現(xiàn)，是維持和增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。企業(yè)形象包含著豐富的構(gòu)成要素與內(nèi)容，涉及到企業(yè)全部職能部門與員工。因此，要使企業(yè)形象能夠完美地呈現(xiàn)給相關(guān)公眾，就需要在企業(yè)形象管理中建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)機(jī)制。在協(xié)調(diào)機(jī)制中，企業(yè)形象管理部門應(yīng)具有較實(shí)在的協(xié)調(diào)、指揮與控制權(quán)，這樣才能確保企業(yè)形象管理職能的實(shí)現(xiàn)，才能促進(jìn)各職能部門間的齊心合作。
2．構(gòu)建戰(zhàn)略型企業(yè)形象管理的原則
（1）關(guān)注公眾心理與感知原則。對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)，公眾心理與感知是企業(yè)調(diào)整自身行為和塑造企業(yè)形象的重要依據(jù)。因?yàn)?，在需求鏈時(shí)代，公眾的心理與感知反映出了其對(duì)企業(yè)的基本看法，體現(xiàn)了公眾對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、人員和企業(yè)的評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)在很大程度上是公眾的真實(shí)想法。如果企業(yè)能夠從公眾心理與感知的基礎(chǔ)上來(lái)塑造企業(yè)形象，企業(yè)的形象管理則會(huì)取得相應(yīng)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，使公眾與企業(yè)間更具情感與親近。
（2）戰(zhàn)略目標(biāo)一致原則。戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)形象管理始終圍繞企業(yè)戰(zhàn)略這個(gè)核心，通過(guò)形象管理密切配合、支持公司戰(zhàn)略實(shí)施。因此企業(yè)形象管理模型的軸心就是使企業(yè)形象管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致或正相關(guān)。換句話說(shuō)，就是形象管理要以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向。形象管理全過(guò)程都要緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行，始終為戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而服務(wù)。
（3）全員形象執(zhí)行原則。企業(yè)要獲得良好的實(shí)際形象，并不能簡(jiǎn)單地依靠企業(yè)所設(shè)計(jì)的自我期望的抽象形象，而是要依靠全體員工通過(guò)語(yǔ)言與行為的實(shí)際表現(xiàn)來(lái)讓公眾感知企業(yè)形象的各類要素。這即是全員形象執(zhí)行的意義所在，只有全員形象執(zhí)行的實(shí)施，才能使企業(yè)形象的塑造達(dá)到盡善盡美。
（4）形象塑造持續(xù)原則。企業(yè)在進(jìn)行形象塑造時(shí)不能以短和趨利的思維來(lái)對(duì)待它，因?yàn)樾蜗笏茉煸诤艽蟪潭壬喜⒉荒芙o企業(yè)帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效果。公眾對(duì)企業(yè)形象的評(píng)價(jià)并不是沖動(dòng)的結(jié)果，而是一個(gè)從認(rèn)知、情感到行為意向的理性循環(huán)的結(jié)果。這一結(jié)果就能形成企業(yè)良好的公眾狀態(tài)：公眾與企業(yè)間關(guān)系穩(wěn)定、公眾對(duì)企業(yè)具有良好的輿論表達(dá)與引導(dǎo)。因此，從這個(gè)層面來(lái)說(shuō)，企業(yè)的形象塑造并不能隨心所欲得去實(shí)施，而應(yīng)以持續(xù)性和戰(zhàn)略性的管理理念來(lái)經(jīng)營(yíng)它。只有這樣，中小企業(yè)才能獲得良好的企業(yè)品牌形象，才能取得具有難以復(fù)制性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、中小企業(yè)戰(zhàn)略型形象管理模型
中小企業(yè)戰(zhàn)略型形象管理模型主要包括三大模塊：企業(yè)形象塑造模塊、企業(yè)形象執(zhí)行策略模塊、企業(yè)形象塑造與形象執(zhí)行策略協(xié)調(diào)機(jī)制模塊。在該模型中，要以中小企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為核心，用系統(tǒng)性戰(zhàn)略思維來(lái)管理企業(yè)形象；企業(yè)形象的管理與執(zhí)行應(yīng)是從企業(yè)高層到普通員工縱向的層層交互行為以及層內(nèi)的點(diǎn)點(diǎn)交互行為，行為的表現(xiàn)應(yīng)符合公眾的利益訴求。
1．企業(yè)形象塑造模塊
企業(yè)形象塑造模塊不是簡(jiǎn)單地定位于從企業(yè)自身的角度來(lái)探討應(yīng)構(gòu)建怎樣的企業(yè)形象，而應(yīng)從企業(yè)相關(guān)公眾對(duì)企業(yè)情感、信任和認(rèn)同角度來(lái)考慮企業(yè)形象的塑造，這樣才不會(huì)產(chǎn)生企業(yè)從自我期望的角度來(lái)構(gòu)建所謂的形式化的形象。因此，形象塑造模塊的搭建首先從公眾的角度來(lái)考慮企業(yè)如何獲得公眾良好的經(jīng)歷、情感、信任和認(rèn)同。鑒于此，企業(yè)形象塑造模塊要以道德倫理為切入點(diǎn)，圍繞企業(yè)形象要素（企業(yè)家形象、管理形象、員工形象、產(chǎn)品形象、視覺(jué)形象、社會(huì)形象和環(huán)境形象等）來(lái)形成獨(dú)特的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象制度內(nèi)化和外在呈現(xiàn)的有機(jī)統(tǒng)一。
2．企業(yè)形象執(zhí)行策略模塊
企業(yè)形象執(zhí)行策略模塊是一個(gè)動(dòng)態(tài)的形象執(zhí)行過(guò)程，主要包括形象模范策略、形象傳播策略、社會(huì)責(zé)任策略和形象反饋策略等子策略。形象模范策略是指企業(yè)管理層和普通員工表現(xiàn)的對(duì)內(nèi)、對(duì)外的形象模范。對(duì)企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，要能完全理解企業(yè)形象內(nèi)涵和核心，在與下屬、相關(guān)公眾交往時(shí)能夠展現(xiàn)企業(yè)良好形象，起到形象模范作用；對(duì)普通員工來(lái)說(shuō)，要能較好地理解企業(yè)形象內(nèi)涵，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生企業(yè)形象認(rèn)同，以形象模范服務(wù)于公眾。形象傳播策略包括企業(yè)內(nèi)和企業(yè)外的形象傳播。對(duì)內(nèi)傳播而言，不僅要著重于形象的表象化展現(xiàn)，更重要地是讓企業(yè)所有員工能有效地認(rèn)識(shí)企業(yè)形象的內(nèi)涵、意義與價(jià)值，并能用言行去實(shí)踐；對(duì)外傳播而言，不能僅從企業(yè)自身的預(yù)期形象要素上進(jìn)行形象傳播，而要著重于外部公眾的相關(guān)利益要求來(lái)設(shè)計(jì)形象傳播的內(nèi)容與形式。社會(huì)責(zé)任策略是一種非常有效的形象執(zhí)行策略。因?yàn)?，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨完善及政府與民眾對(duì)企業(yè)倫理道德的更加關(guān)注，企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)能夠更有效地被公眾所識(shí)別，從而產(chǎn)生更為合理、穩(wěn)定的企業(yè)印象和形象評(píng)價(jià)，促進(jìn)企業(yè)良好的形象輿論狀態(tài)。形象反饋策略是形象執(zhí)行策略動(dòng)態(tài)反映的重要一環(huán)，是企業(yè)形象執(zhí)行獲得活力的重要保障。形象反饋要求企業(yè)形象管理部門能夠建立有效的反饋通道，利用這些渠道收集利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)形象評(píng)價(jià)的信息，并通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行認(rèn)真地分類、匯總和加工處理后形成形象反饋建議。形象管理部門要充分利用形象反饋來(lái)對(duì)形象的執(zhí)行進(jìn)行評(píng)估，并做出恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行策略調(diào)整，使形象的執(zhí)行獲得更好的效果，產(chǎn)生更有利于企業(yè)發(fā)展的實(shí)際形象促進(jìn)因素。
3．企業(yè)形象塑造與形象執(zhí)行策略協(xié)調(diào)機(jī)制模塊
企業(yè)形象塑造從企業(yè)角度來(lái)說(shuō)是企業(yè)所期望的形象表現(xiàn)，而要使企業(yè)形象真正體現(xiàn)在公眾對(duì)企業(yè)的良好情感、信任和認(rèn)同，要利用形象執(zhí)行策略來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，要保證此兩者的有效統(tǒng)一就必須要有一定的協(xié)調(diào)機(jī)制來(lái)進(jìn)行維系，這樣才能真正為企業(yè)營(yíng)造良好的公眾環(huán)境，獲得企業(yè)的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)形象塑造與形象執(zhí)行策略協(xié)調(diào)機(jī)制模塊主要包括制度保障機(jī)制、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制和形象調(diào)整機(jī)制三個(gè)子機(jī)制。制度保障機(jī)制包括形象管理職能部門的建立、形象管理制度與規(guī)范的制定和創(chuàng)新保障制度的建立。其中，形象管理部門應(yīng)具有高于其他職能部門的獨(dú)特的權(quán)力而又受企業(yè)高層的直接指揮，這樣才能使形象管理部門在進(jìn)行形象塑造與執(zhí)行時(shí)做到統(tǒng)一指揮與協(xié)調(diào)，并保障形象傳播的統(tǒng)一性；企業(yè)形象雖然是相關(guān)公眾對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與行為所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)，但要獲得良好的形象評(píng)價(jià)就必須要依靠完善、系統(tǒng)的形象管理制度與規(guī)范，在此制度與規(guī)范的統(tǒng)領(lǐng)下，企業(yè)在公眾的心理才能產(chǎn)生有效的標(biāo)識(shí)效應(yīng)；企業(yè)形象管理是一個(gè)持續(xù)而又要求創(chuàng)新的永久工程，因此創(chuàng)新保障機(jī)制是制度保障機(jī)制中非常重要的內(nèi)容，可以從創(chuàng)新決策機(jī)制、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制、創(chuàng)新約束機(jī)制、創(chuàng)新調(diào)控機(jī)制和創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制等方面進(jìn)行組建。溝通是企業(yè)管理的高境界管理手段，良好的溝通可以高效地傳遞信息、理解任務(wù)目標(biāo)，能夠促進(jìn)職能部門間、員工間和企業(yè)與公眾間的相互關(guān)系，形成和諧的氛圍，提高認(rèn)同的一致性。中小企業(yè)在形象管理中建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制應(yīng)從企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部?jī)蓚€(gè)層面進(jìn)行考慮，即企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制與企業(yè)外部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制應(yīng)以正式溝通與非正式溝通的相輔相成而建立，確保企業(yè)形象管理的信息、決策能夠快速、有效地進(jìn)行傳遞，并能促進(jìn)形象執(zhí)行的各層次主體間相互配合，提高形象認(rèn)知的一致性、形象實(shí)施的高效性。外部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制應(yīng)是一個(gè)雙向的過(guò)程，包括形象輸出的溝通機(jī)制與形象反饋信息輸入的溝通機(jī)制，這兩者并不是獨(dú)立而存在的，而是相互融合、相互補(bǔ)充而存在的。在企業(yè)形象的建設(shè)過(guò)程中，要獲得企業(yè)內(nèi)部的認(rèn)同、外部公眾的認(rèn)可以及這兩者的高度統(tǒng)一性還是具有非常大的難度，因?yàn)樵谶M(jìn)行形象定位、形象認(rèn)知、形象策劃、形象宣傳、形象評(píng)價(jià)等一系列形象管理活動(dòng)中都會(huì)存在或多或少的偏差與分歧。這就需要建立形象調(diào)整機(jī)制，可從形象評(píng)價(jià)反饋機(jī)制、形象再定位機(jī)制兩方面進(jìn)行考慮。
三、中小企業(yè)形象管理的運(yùn)行策略
1．由上而下、由外而內(nèi)的管理策略
企業(yè)形象的塑造作為企業(yè)獲得他人難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要管理方法，已被越來(lái)越多的企業(yè)所重視。然而，要取得持續(xù)、高效的形象管理效果并不只是依靠口頭上說(shuō)說(shuō)、形式化重視而能實(shí)現(xiàn)的，而是要依靠由上而下、由外而內(nèi)的管理策略。由上而下，指的是企業(yè)的高層管理者不僅要具有重視形象管理的思維、形象管理的戰(zhàn)略眼光，而且還能將企業(yè)形象管理進(jìn)行逐層推進(jìn)的能力，讓企業(yè)形象的塑造能被企業(yè)全體員工所認(rèn)同。由外而內(nèi)，指的是企業(yè)的形象管理并不只是在于企業(yè)自身所期望的形象塑造，而更重要的是從相關(guān)公眾的視角出發(fā)去定位企業(yè)形象的核心價(jià)值觀，制定形象管理戰(zhàn)略，策劃企業(yè)形象傳播活動(dòng)，回收形象評(píng)價(jià)反饋，及時(shí)調(diào)整形象管理方法，使企業(yè)的形象塑造能夠得到相關(guān)公眾的高度認(rèn)可。由此可見(jiàn)，由上而下、由外而內(nèi)的形象管理策略是一個(gè)系統(tǒng)性、全局性工程，需要全體員工的協(xié)調(diào)一致、奮發(fā)拼搏，才能保證戰(zhàn)略型形象管理取得預(yù)期的成效。
2．全層次、全員形象執(zhí)行策略
在戰(zhàn)略型形象管理過(guò)程中，一定要有這樣一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)：要使公眾認(rèn)知、認(rèn)可企業(yè)形象的核心，不是單獨(dú)依靠形象管理職能部門所能實(shí)現(xiàn)的，而是企業(yè)全層次、全員形象執(zhí)行才能實(shí)現(xiàn)的。全層次形象執(zhí)行策略要求企業(yè)各職能部門在以形象宣傳、企業(yè)文化為全局性思維的指導(dǎo)下將形象建設(shè)融合于各自的工作內(nèi)容中去，并做到部門間相互配合與協(xié)調(diào)一致。同時(shí)，企業(yè)形象的管理要求全體員工樹(shù)立形象意識(shí)，在對(duì)內(nèi)、對(duì)外的言行表現(xiàn)時(shí)都能將企業(yè)形象的展現(xiàn)放在首要位置，使企業(yè)形成內(nèi)部團(tuán)結(jié)、外部和諧、高度認(rèn)可的企業(yè)氛圍，以致獲得良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)的價(jià)值。
3．重倫理、持續(xù)發(fā)展的形象塑造策略
企業(yè)的倫理道德是一種為社會(huì)和相關(guān)公眾所期望的行為，是企業(yè)形象、企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)條件。倫理道德與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是共生共存的，企業(yè)要獲得良性循環(huán)的經(jīng)管活動(dòng)，必須要遵守倫理道德的規(guī)范。因?yàn)椋髽I(yè)的管理者和普通員工倫理道德的觀念能夠決定企業(yè)的倫理道德水平，而這又將決定企業(yè)的形象是否良好。由此可見(jiàn)，企業(yè)形象塑造的過(guò)程是一個(gè)重倫理道德的過(guò)程，只有這個(gè)過(guò)程在不折不扣地實(shí)施，企業(yè)的形象管理才能持續(xù)發(fā)展。
4．基于認(rèn)同的內(nèi)外傳播策略
在信息化時(shí)代，隨著傳播媒介不斷豐富，傳播所產(chǎn)生的作用越來(lái)越受企業(yè)的重視。公眾會(huì)通過(guò)各種傳播渠道和媒介來(lái)獲取他們感興趣或能引起他們興趣的相關(guān)信息，對(duì)信息進(jìn)行理解、認(rèn)知后便對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一定的印象與評(píng)價(jià)。因此，對(duì)于中小企業(yè)的形象管理來(lái)說(shuō)，要能夠充分利用各種傳播渠道，運(yùn)用傳播策略提高公眾對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)同。而要形成認(rèn)同的效果就要求企業(yè)從不同公眾的訴求出發(fā)來(lái)制定傳播策略。如：對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，他們的訴求主要表現(xiàn)在對(duì)企業(yè)的發(fā)展有知曉權(quán)、能夠受到尊重、勞動(dòng)價(jià)值能夠合理體現(xiàn)等，因此，針對(duì)于員工的企業(yè)形象的傳播策略要能夠表現(xiàn)出員工就是企業(yè)形象的實(shí)施主體，他們應(yīng)該受完全的尊重；對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們的訴求主要表現(xiàn)在消費(fèi)感受是否是等值或超值的，因此，針對(duì)于消費(fèi)者的形象傳播策略則要能夠體現(xiàn)出消費(fèi)的公平和企業(yè)的真誠(chéng)。
利用自身服務(wù)企業(yè)優(yōu)勢(shì)以及多年項(xiàng)目管理過(guò)程中掌握的科技工作者情況，我們對(duì)轄區(qū)內(nèi)中小企業(yè)科技工作者在項(xiàng)目申報(bào)、管理、驗(yàn)收等方面開(kāi)展調(diào)查研究分析，發(fā)現(xiàn)存在以下問(wèn)題：
1.1.1部分企業(yè)科技工作人員存在浮躁、急功近利心理，項(xiàng)目申報(bào)材料完成質(zhì)量不高。部分申報(bào)人員對(duì)項(xiàng)目申報(bào)中的課題指南、管理辦法、評(píng)選指標(biāo)體系等有關(guān)項(xiàng)目申報(bào)的材料沒(méi)有仔細(xì)研讀，往往將一些不重要、不正確的內(nèi)容填入項(xiàng)目申報(bào)表。同時(shí)，每年的項(xiàng)目申報(bào)從培訓(xùn)到材料提交截止時(shí)間，雖然有充足的準(zhǔn)備時(shí)間，然而項(xiàng)目申報(bào)人員往往是在項(xiàng)目截止日期到來(lái)的前一兩個(gè)星期加班加點(diǎn)完成項(xiàng)目申報(bào)書的編寫，造成項(xiàng)目申報(bào)書整體完成質(zhì)量并不高。
1.1.2缺乏對(duì)自身研究能力的客觀判斷，缺乏專業(yè)領(lǐng)域、橫向領(lǐng)域、交叉學(xué)科知識(shí)的累積?？萍脊ぷ髡咂綍r(shí)的知識(shí)積累程度不夠，在選題方面沒(méi)有結(jié)合自己的學(xué)科領(lǐng)域及特長(zhǎng)進(jìn)行深入全面的分析，盲目追隨社會(huì)熱點(diǎn)研究問(wèn)題，沒(méi)有系統(tǒng)的進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究，缺乏自主創(chuàng)新和研究重點(diǎn)不突出等問(wèn)題。
1.1.3對(duì)國(guó)家出臺(tái)的一系列科技政策了解程度不夠，視野狹窄、自信心不足。企業(yè)科技工作者項(xiàng)目對(duì)國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)、國(guó)家科技政策、產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)劃、地區(qū)規(guī)劃掌握不夠，局限于自身的研究興趣和研究方向，其次，申報(bào)人員過(guò)于注重項(xiàng)目的影響力及經(jīng)費(fèi)支出力度，忽略了對(duì)項(xiàng)目申報(bào)難度的判斷。另一方面，存在著認(rèn)為只有資歷深、規(guī)模大的企業(yè)才有可能獲得項(xiàng)目立項(xiàng)的思想誤區(qū)，對(duì)項(xiàng)目申報(bào)產(chǎn)生畏懼心理，缺乏項(xiàng)目申報(bào)的勇氣和信心。
1.1.4中小企業(yè)科技工作者流動(dòng)性大，項(xiàng)目申報(bào)成功后，實(shí)施效果不理想。中小企業(yè)科技工作者流動(dòng)性大，成為了科研項(xiàng)目管理的一大難題，通過(guò)與企業(yè)的接觸發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目申報(bào)及項(xiàng)目結(jié)題人員常常不是同一批人，中小企業(yè)由于自身經(jīng)營(yíng)規(guī)模和企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力問(wèn)題，造成企業(yè)內(nèi)部人員流動(dòng)過(guò)大，不少企業(yè)項(xiàng)目獲得立項(xiàng)后，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施與管理的人員離開(kāi)了該企業(yè)，沒(méi)有做好相關(guān)的項(xiàng)目交接等工作，導(dǎo)致項(xiàng)目中止、項(xiàng)目延期的情況時(shí)有發(fā)生，也使得學(xué)會(huì)在對(duì)項(xiàng)目的跟蹤監(jiān)測(cè)上碰到了困難。
1.2主要原因分析
1.2.1許多中小企業(yè)未建立一套完整的項(xiàng)目管理體系，對(duì)科技人員的培養(yǎng)不夠重視，平時(shí)亦不注重組織過(guò)程資產(chǎn)累積。主要表現(xiàn)在對(duì)于一些科研管理部門開(kāi)展的業(yè)務(wù)工作并不支持，導(dǎo)致出現(xiàn)項(xiàng)目要申報(bào)時(shí)采取臨時(shí)抱佛腳的做法，項(xiàng)目結(jié)題時(shí)卻無(wú)人問(wèn)津的情況。例如未有針對(duì)性的選派項(xiàng)目實(shí)施人員參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，會(huì)后也未就會(huì)議培訓(xùn)內(nèi)容形成記錄納入企業(yè)組織過(guò)程資產(chǎn)體系中來(lái)。
1.2.2部分中小企業(yè)科技工作者流動(dòng)性過(guò)高，這跟企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、規(guī)模有一定聯(lián)系，但在一定程度上反映了企業(yè)在企業(yè)人力資源管理方面的工作還做得不夠充分，沒(méi)有建立完善的項(xiàng)目人力資源管理制度，造成科技項(xiàng)目完成質(zhì)量不高、企業(yè)科技管理人員水平得不到提高、企業(yè)生產(chǎn)狀況得不到改善，最終造成惡性循環(huán)。
1.2.3項(xiàng)目獲得立項(xiàng)批準(zhǔn)后，部分科技人員存在著“項(xiàng)目資金已到位，項(xiàng)目實(shí)施后不需要注重項(xiàng)目驗(yàn)收工作”的錯(cuò)誤思想，加上企業(yè)不夠重視，未安排合適的人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)題工作，因而在項(xiàng)目結(jié)題的過(guò)程中常常出現(xiàn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人互相推諉、項(xiàng)目結(jié)題材料完成水平參差不齊、科技管理部門追蹤項(xiàng)目結(jié)題完成情況困難的現(xiàn)象，這也是影響項(xiàng)目完成績(jī)效的一個(gè)因素。
1.2.4科技工作者平時(shí)不注重知識(shí)積累，鉆研程度不夠，企業(yè)相關(guān)的激勵(lì)措施不當(dāng)或者力度不夠。部分企業(yè)科研人員平時(shí)工作任務(wù)繁重，既要負(fù)責(zé)研發(fā)又要負(fù)責(zé)生產(chǎn)和銷售，時(shí)間和精力都用于業(yè)務(wù)的開(kāi)展，在科學(xué)研究方面精力不足，經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致了研究能力局限，致使項(xiàng)目立項(xiàng)成功率較低，在另一方面，在項(xiàng)目下達(dá)后，一些企業(yè)對(duì)項(xiàng)目資金使用條件要求嚴(yán)格，缺乏相應(yīng)的軟硬件條件開(kāi)展項(xiàng)目研發(fā)工作，這些都不利于申報(bào)人員積極性的提高。
2建議和措施
2.1建立完善的企業(yè)項(xiàng)目管理體系
科技工作者是企業(yè)研發(fā)過(guò)程中的中堅(jiān)力量，加大對(duì)科技工作者的培訓(xùn)力度，加強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目管理體系建設(shè)，有選擇有針對(duì)性的選派相關(guān)管理人員積極參加相關(guān)的項(xiàng)目管理方面培訓(xùn)，注重企業(yè)組織過(guò)程中的資產(chǎn)累積，將會(huì)減少資源浪費(fèi)，提升項(xiàng)目管理水平。
2.2加強(qiáng)項(xiàng)目申報(bào)人員對(duì)項(xiàng)目申報(bào)要求等信息的掌握程度
企業(yè)科技工作者在申報(bào)項(xiàng)目之初，要仔細(xì)閱讀申報(bào)指南，了解項(xiàng)目評(píng)審體系要求。申報(bào)指南規(guī)定了項(xiàng)目申報(bào)的范圍、格式，條件、要求等。因此，在各類項(xiàng)目申報(bào)信息后，科研管理部門要有針對(duì)性地組織申報(bào)人員學(xué)習(xí)申報(bào)材料，督促科技工作者認(rèn)真學(xué)習(xí)項(xiàng)目申報(bào)材料，在項(xiàng)目中期、項(xiàng)目后期要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況跟蹤，建立完善項(xiàng)目質(zhì)量管理監(jiān)測(cè)與跟蹤體系。
據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，我國(guó)中小企業(yè)平均存貨占用流動(dòng)資產(chǎn)總額45%左右，中小企業(yè)忽視存貨管理，在原材料采購(gòu)儲(chǔ)存及產(chǎn)品的管理上缺乏科學(xué)性，存貨積壓嚴(yán)重，使存貨大量占用中小企業(yè)資金，造成存貨周轉(zhuǎn)速度減慢，增加存貨成本，影響了中小企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，長(zhǎng)期困擾中小企業(yè)發(fā)展。另外，中小企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)半成品、制品疏于管理，造成積壓量過(guò)大，導(dǎo)致生產(chǎn)成本增加。
2.銷售商品不入賬
中小企業(yè)只顧當(dāng)前利益，而忽略長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，賬務(wù)處理不規(guī)范，為了偷逃稅款，銷售商品不入賬；不按實(shí)際結(jié)轉(zhuǎn)庫(kù)存產(chǎn)成品，對(duì)收回貨款不列賬，形成資金體外循環(huán)，長(zhǎng)期以來(lái)，造成存貨賬面數(shù)嚴(yán)重大于實(shí)際庫(kù)存數(shù)，賬實(shí)不符；部分相關(guān)聯(lián)中小企業(yè)之間的貨物轉(zhuǎn)移不入賬，造成國(guó)家稅款嚴(yán)重流失，后果嚴(yán)重。在對(duì)中小企業(yè)審計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)不定期進(jìn)行存貨盤點(diǎn)，保管員崗位職責(zé)不到位，出入庫(kù)物資手續(xù)不夠完善，單位產(chǎn)成品、人工費(fèi)消耗等計(jì)算不夠準(zhǔn)確，使得會(huì)計(jì)核算不清，成本核算不實(shí)，會(huì)計(jì)信息嚴(yán)重失真。
3.存貨周轉(zhuǎn)速度緩慢
存貨周轉(zhuǎn)速度是中小企業(yè)一定時(shí)期主營(yíng)業(yè)務(wù)成本與平均存貨余額的比率。用于反映存貨的周轉(zhuǎn)速度，即存貨的流動(dòng)性和存貨資金占用量是否合理，促使中小企業(yè)在保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)連續(xù)性的同時(shí)，提高資金的使用效率，增強(qiáng)中小企業(yè)的短期償債能力。目前，中小企業(yè)存貨周轉(zhuǎn)速度緩慢，中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)中存貨運(yùn)營(yíng)效率較低。
4.忽視中小企業(yè)外部物流資源整合
中小企業(yè)的存貨管理偏重于內(nèi)部物流系統(tǒng)的利用，忽視了中小企業(yè)外部物流資源的整合。中小企業(yè)存貨管理包括計(jì)劃、采購(gòu)、儲(chǔ)存、領(lǐng)用、出庫(kù)等過(guò)程，耗費(fèi)了大量的人、財(cái)、物，在管理手段上，沒(méi)有通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)來(lái)優(yōu)化存貨管理，沒(méi)有充分利用和整合社會(huì)物流管理資源。
二、加強(qiáng)中小企業(yè)的存貨管理的措施
1.降低中小企業(yè)資金存貨積壓
中小企業(yè)應(yīng)建立存貨內(nèi)部控制制度，結(jié)合中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，嚴(yán)格采購(gòu)、銷售制度，規(guī)范存貨采購(gòu)、銷售環(huán)節(jié)，建立供應(yīng)、銷售方的信息檔案，加強(qiáng)對(duì)其信譽(yù)、資質(zhì)等級(jí)管理，中小企業(yè)的法人代表對(duì)中小企業(yè)會(huì)計(jì)工作、會(huì)計(jì)資料的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)，會(huì)計(jì)人員與業(yè)務(wù)人員、保管人員各自崗位的責(zé)任權(quán)限必須相互分離、相互監(jiān)督、相互制約，可以有效地預(yù)防營(yíng)私舞弊、行為的發(fā)生，控制和降低存貨成本，維護(hù)中小企業(yè)利益。中小企業(yè)對(duì)財(cái)會(huì)人員采取定期輪崗等管理措施，以達(dá)到控制存貨采購(gòu)成本、降低資金占用、加速存貨資金周轉(zhuǎn)的目的。
2.加強(qiáng)賬面資金管理
要進(jìn)一步完善企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度，避免資金體外循環(huán)、偷逃稅款等不合法、不合理現(xiàn)象的發(fā)生，要審計(jì)工作，確保會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性。通過(guò)對(duì)購(gòu)銷環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事先預(yù)測(cè)、分析和控制，盡量規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。中小企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、銷售更多產(chǎn)品，經(jīng)常采用賒銷形式，片面追求銷售業(yè)績(jī)，忽視對(duì)應(yīng)收賬款的管理或管理效率低下。例如對(duì)賒銷對(duì)象的現(xiàn)金流動(dòng)情況及信用狀況缺乏，未能及時(shí)催收貨款，容易出現(xiàn)貨款被客戶拖欠，造成賬面利潤(rùn)很高、實(shí)際資金卻很少的狀況。對(duì)此，財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)賒銷和預(yù)購(gòu)業(yè)務(wù)的控制，制定相應(yīng)應(yīng)收賬、預(yù)付貨款控制制度，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理，及時(shí)收回應(yīng)收賬款，減少風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，要使賬面存貨與實(shí)際存貨保持一致，確保存貨信息的真實(shí)性。
3.提升存貨周轉(zhuǎn)速度
企業(yè)要根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售計(jì)劃科學(xué)地制定原材料采購(gòu)計(jì)劃及生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按計(jì)劃采購(gòu)，加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，避免盲目大量采購(gòu)現(xiàn)象的發(fā)生，可以通過(guò)“時(shí)實(shí)用時(shí)采購(gòu)”等方式，減少原材料的庫(kù)存。強(qiáng)化對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的存貨管理，按訂單安排生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，合理安排加工對(duì)象在各工序間的轉(zhuǎn)移時(shí)間及批量，最大限度的減少生產(chǎn)過(guò)程中的半成品、在制品數(shù)量。同時(shí)，加大產(chǎn)成品的銷售力度，避免產(chǎn)成品大量積壓，造成存貨數(shù)量增長(zhǎng)。如果出現(xiàn)產(chǎn)品旺銷或滯銷時(shí)要及時(shí)反饋，對(duì)企業(yè)的原材料采購(gòu)計(jì)劃及生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)的動(dòng)態(tài)調(diào)整，使企業(yè)的市場(chǎng)銷售計(jì)劃、原材料采購(gòu)計(jì)劃及生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃成為一個(gè)有機(jī)整體，有效提升存貨周轉(zhuǎn)速度。
1.1創(chuàng)業(yè)期
當(dāng)中小企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)階段,其自身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)條件都相當(dāng)較弱,規(guī)模較小,考慮到成本及利潤(rùn)的分配,通常這一階段企業(yè)的管理采取家族式管理模式,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者通常具有一定的技術(shù)技能,經(jīng)營(yíng)的決策權(quán)高度集中,經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)的大事小情都親力親為;但企業(yè)的管理相對(duì)較落后,通常沒(méi)有成文的管理制度和規(guī)章流程,企業(yè)沒(méi)有規(guī)范的組織結(jié)構(gòu),員工與經(jīng)營(yíng)者之間靠簡(jiǎn)單的契約關(guān)系來(lái)維持,整個(gè)企業(yè)所有決策權(quán)都在經(jīng)營(yíng)者手中,因其簡(jiǎn)單高效,大多數(shù)的中小企業(yè)創(chuàng)立之初幾乎都采用這種模式。
1.2上升期
在創(chuàng)業(yè)期發(fā)展壯大之后,中小企業(yè)進(jìn)入企業(yè)的成長(zhǎng)上升階段,業(yè)務(wù)量直線上升,社會(huì)資本增加迅速,經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始分身乏術(shù),這時(shí)的企業(yè)要繼續(xù)發(fā)展必須采用標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式。為了使企業(yè)更加規(guī)范化,更具競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)開(kāi)始逐步完善其管理模式,建立并完善企業(yè)制度,制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),在組織結(jié)構(gòu)上開(kāi)始采用分權(quán)式的結(jié)構(gòu),各級(jí)管理者各自擁有較多的決策權(quán),部門間分工合作,企業(yè)開(kāi)始制訂明確的中長(zhǎng)期規(guī)劃,這些都是標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式的表現(xiàn)。
1.3穩(wěn)定期
當(dāng)企業(yè)具有一定規(guī)模之后,各項(xiàng)制度已經(jīng)完善,經(jīng)營(yíng)與業(yè)務(wù)量處于穩(wěn)定階段,隨之而來(lái)的是企業(yè)文化的產(chǎn)生,這一階段的管理模式通常帶有文化導(dǎo)向。即將企業(yè)文化建設(shè)放在企業(yè)發(fā)展的重要位置,以樹(shù)立企業(yè)文化理念為核心,強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理。在這種管理模式下,企業(yè)將以各種形式的文化活動(dòng)為載體進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè),增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,培養(yǎng)員工的文化素質(zhì),形成良好的企業(yè)文化氛圍。
1.4成熟期
進(jìn)入成熟期的企業(yè)如果沒(méi)有創(chuàng)新,很難擺脫衰亡的命運(yùn),必須通過(guò)革新才能繼續(xù)發(fā)展壯大。因此這一時(shí)期,企業(yè)的管理模式應(yīng)以創(chuàng)新為主,通過(guò)觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新等來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的二次發(fā)展。這一時(shí)期的管理通常以創(chuàng)造優(yōu)良的革新環(huán)境為主要任務(wù),如：專業(yè)化的核心競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的提出,拓展新的發(fā)展領(lǐng)域,增強(qiáng)組織結(jié)構(gòu)的彈性,對(duì)產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化等。
2基于企業(yè)生命周期理論的中小企業(yè)管理模式的選擇
從計(jì)劃管理的本質(zhì)就是通過(guò)精確的制定計(jì)劃來(lái)實(shí)施管理,從而便于企業(yè)管理者決策,便于發(fā)現(xiàn)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,便于組織績(jī)效考核。因此,有以下幾個(gè)方面的特征。一是嚴(yán)肅性。計(jì)劃管理的意義在于要求企業(yè)上下依據(jù)計(jì)劃來(lái)實(shí)施管理,避免出現(xiàn)隨意性問(wèn)題。也就要求在計(jì)劃確定之后,必須嚴(yán)格執(zhí)行,圍繞計(jì)劃來(lái)實(shí)施管理。二是目標(biāo)性。計(jì)劃的本質(zhì)在于樹(shù)立目標(biāo)。通過(guò)目標(biāo)來(lái)調(diào)節(jié)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為,而一旦計(jì)劃管理的目標(biāo)確立不科學(xué)、不準(zhǔn)確,那必將會(huì)影響到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)?？梢哉f(shuō),計(jì)劃管理的本質(zhì)就是目標(biāo)管理,用目標(biāo)來(lái)調(diào)整、糾正企業(yè)行為。三是實(shí)效性。計(jì)劃管理既要確保計(jì)劃的實(shí)用性,使計(jì)劃的執(zhí)行者能夠有能力來(lái)完成計(jì)劃,而不是想當(dāng)然的認(rèn)為計(jì)劃應(yīng)當(dāng)如何來(lái)制定,導(dǎo)致在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題,造成計(jì)劃管理變成了一紙空文。四是關(guān)聯(lián)性。計(jì)劃管理不可能單獨(dú)存在,而是需要與其他的管理手段相互協(xié)調(diào),來(lái)達(dá)到管理企業(yè)的目標(biāo)。因此,從計(jì)劃的制訂、執(zhí)行、評(píng)估等等環(huán)節(jié)都需要企業(yè)各部門相互配合,統(tǒng)一協(xié)調(diào),才能完成管理目標(biāo)。
(二)企業(yè)計(jì)劃管理的意義
計(jì)劃管理工作能夠有效約束企業(yè)行為,降低控制企業(yè)成本,對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著十分重要的意義。一是確立標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃管理工作為企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)確立了目標(biāo),用目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量員工行為,從而將標(biāo)準(zhǔn)量化,進(jìn)而更好的來(lái)審核、評(píng)價(jià)員工行為,促進(jìn)企業(yè)管理效益。二是風(fēng)險(xiǎn)控制。對(duì)中小企業(yè)而言,融資渠道匱乏、市場(chǎng)信息反饋速度慢等問(wèn)題都給其發(fā)展帶來(lái)了巨大的風(fēng)險(xiǎn)。而計(jì)劃管理工作能夠通過(guò)預(yù)測(cè)市場(chǎng)波動(dòng),分析供求關(guān)系來(lái)降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),從而制定有效的應(yīng)對(duì)措施。三是監(jiān)督管理。監(jiān)督的依據(jù)是有法可依,而計(jì)劃管理工作能夠全面的為企業(yè)制定詳細(xì)的指標(biāo),使監(jiān)管能夠有明確詳實(shí)的指標(biāo)來(lái)對(duì)監(jiān)管對(duì)象進(jìn)行衡量,從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正存在的問(wèn)題。四是組織協(xié)調(diào)。通過(guò)計(jì)劃管理,指導(dǎo)不同空間、不同時(shí)間、不同崗位的人員,圍繞一個(gè)總目標(biāo),協(xié)調(diào)配合、步調(diào)一致,秩序井然地去實(shí)現(xiàn)各自的分目標(biāo)。
二、當(dāng)前中小企業(yè)計(jì)劃管理工作的現(xiàn)狀與存在的主要問(wèn)題
(一)觀念誤區(qū),對(duì)計(jì)劃嚴(yán)肅性認(rèn)識(shí)不足
中小企業(yè)多從家族式企業(yè)發(fā)展而來(lái),受到傳統(tǒng)觀念的影響,其對(duì)于計(jì)劃管理工作的認(rèn)知尚有偏差。中小企業(yè)多以人治為主,依靠決策者的個(gè)人能力來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展,這種模式隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大越來(lái)越難以面面俱到。但一些企業(yè)的管理者還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在,認(rèn)為計(jì)劃管理就是對(duì)自身管理隨機(jī)性的約束,難以體現(xiàn)管理的靈活性。計(jì)劃執(zhí)行有效性的基礎(chǔ)是計(jì)劃的嚴(yán)密性,而這種嚴(yán)密性使企業(yè)員工都能夠參與到計(jì)劃的制定以及執(zhí)行之中,從而督促和落實(shí)計(jì)劃。但計(jì)劃管理對(duì)于員工和業(yè)務(wù)部門而言,往往還停留在表面計(jì)劃管理的實(shí)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)以制度為保障。但在不少中小企業(yè)中計(jì)劃管理在制度層面上還有不少問(wèn)題。一是計(jì)劃制定不科學(xué)。在計(jì)劃制定的過(guò)程中,不少企業(yè)存在著重短期、輕上、文字上,計(jì)劃制定中參與度不夠,執(zhí)行過(guò)程中缺乏監(jiān)管,都導(dǎo)致計(jì)劃管理流于形式。
(二)制度缺失,對(duì)計(jì)劃管理落實(shí)不嚴(yán)格
不少企業(yè)管理者片面的認(rèn)為市場(chǎng)變化的劇烈性,使得計(jì)劃管理毫無(wú)意義,因此制定長(zhǎng)期計(jì)劃意義不大。如在一些財(cái)務(wù)預(yù)算編制過(guò)程中,沒(méi)有認(rèn)真進(jìn)行分析,甚至照搬以往的數(shù)據(jù)。在執(zhí)行過(guò)程中,隨意改變計(jì)劃的行為時(shí)有發(fā)生,甚至一些企業(yè)的決策者,都不能有效遵循計(jì)劃管理的要求,導(dǎo)致計(jì)劃管理落實(shí)不到位。在計(jì)劃管理后期的評(píng)估環(huán)節(jié),由于企業(yè)計(jì)劃的覆蓋性不強(qiáng)、執(zhí)行力度不大等原因都使得其難以有效進(jìn)行評(píng)估,加劇了之后計(jì)劃管理工作的停滯不前。
(三)模式單一,計(jì)劃管理中缺乏創(chuàng)新性
一是信息技術(shù)運(yùn)用不熟練。隨著信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展,為企業(yè)計(jì)劃管理工作開(kāi)拓的新的平臺(tái),特別是對(duì)于中小企業(yè)而言,信息技術(shù)的使用能夠有效降低人力成本,提高管理效率。但在實(shí)際運(yùn)用的過(guò)程中,中小企業(yè)往往在信息技術(shù)的運(yùn)用方面比較滯后,沒(méi)有將其技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為管理優(yōu)勢(shì)。二是計(jì)劃管理體系不系統(tǒng)。計(jì)劃管理內(nèi)容多樣,只有通過(guò)科學(xué)的規(guī)劃,才能建立一整套完備、科學(xué)的多維精細(xì)管理體系,而對(duì)于中小企業(yè),一方面企業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略,部門之間協(xié)調(diào)配合意識(shí)不足,保障制度缺失導(dǎo)致計(jì)劃管理難以落實(shí)。另一方面,企業(yè)在長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃制定方面難以有效兼顧,往往看重短期計(jì)劃,忽視中長(zhǎng)期計(jì)劃。三是計(jì)劃監(jiān)管機(jī)制不完善。在計(jì)劃管理控制監(jiān)督方面,檢測(cè)項(xiàng)目不全面、檢測(cè)時(shí)間不科學(xué)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格、獎(jiǎng)懲措施難落實(shí)等問(wèn)題以及成為了中小企業(yè)計(jì)劃管理的一個(gè)突出問(wèn)題,導(dǎo)致企業(yè)計(jì)劃管理成為了擺設(shè)。
三、中小企業(yè)計(jì)劃管理體系構(gòu)建與開(kāi)發(fā)的重難點(diǎn)問(wèn)題
針對(duì)當(dāng)前中小企業(yè)計(jì)劃管理體系構(gòu)建過(guò)程中存在的問(wèn)題,筆者認(rèn)為在新的歷史時(shí)期,提高企業(yè)計(jì)劃管理質(zhì)量,就必須要立足于企業(yè)自身,建立完善的管理責(zé)任機(jī)制,發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)計(jì)劃管理的創(chuàng)新性、提高計(jì)劃管理監(jiān)督效能,從而有效提高計(jì)劃管理質(zhì)量。
(一)提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)計(jì)劃管理的配合意識(shí)
企業(yè)上下要充分認(rèn)識(shí)到無(wú)論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都必須要有計(jì)劃,從而真正在企業(yè)中營(yíng)造計(jì)劃管理的氛圍。一是管理者要能夠從自身做起,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的隨意性管理的觀念,加強(qiáng)計(jì)劃管理的執(zhí)行力,自身要做好模范作用,確保依法依規(guī)管理。二是對(duì)于企業(yè)相關(guān)部門而言,要認(rèn)真做好計(jì)劃的制定和執(zhí)行工作,能夠自覺(jué)地結(jié)合工作實(shí)踐,詳細(xì)、準(zhǔn)確的制定相關(guān)計(jì)劃方案,便于指導(dǎo)今后的工作。三是對(duì)于普通員工而言,則要增強(qiáng)按計(jì)劃操作的執(zhí)行力,能夠遵照現(xiàn)有的職責(zé)來(lái)落實(shí)責(zé)任制,嚴(yán)格遵照計(jì)劃的要求進(jìn)行落實(shí),調(diào)整自身工作進(jìn)度,完成計(jì)劃的各項(xiàng)要求。
(二)完善機(jī)制,落實(shí)計(jì)劃管理的責(zé)任制度
一是重視計(jì)劃管理的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。中小企業(yè)要克服短視弊端,從企業(yè)發(fā)展的全局出發(fā),科學(xué)制定自身的中長(zhǎng)期計(jì)劃,充分考慮市場(chǎng)的波動(dòng)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,將長(zhǎng)期計(jì)劃的方向性與短期計(jì)劃的靈活性結(jié)合起來(lái),促進(jìn)計(jì)劃管理的實(shí)現(xiàn)。二是重視計(jì)劃管理的層級(jí)機(jī)構(gòu)。企業(yè)各個(gè)部門也要主動(dòng)作為,克服事不關(guān)己的思想,特別是要把投資指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)、成本指標(biāo)、人力指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)等要素納入計(jì)劃管理的范疇,詳細(xì)制定相關(guān)的控制和管理措施,實(shí)現(xiàn)計(jì)劃管理切實(shí)可行。三是重視計(jì)劃管理的評(píng)估體系。企業(yè)的績(jī)效考核體系中應(yīng)當(dāng)將計(jì)劃管理工作完成質(zhì)量納入考核管理的要素之中,特別是在評(píng)估過(guò)程中注意計(jì)劃的跟進(jìn)和后續(xù)管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,采取有效措施解決問(wèn)題,保證計(jì)劃的順利實(shí)施。
一、中小型財(cái)務(wù)管理理論的特點(diǎn)
價(jià)值管理體系屬于一種管理控制系統(tǒng)。首先，要制定一個(gè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略總目標(biāo)，目標(biāo)的制定要圍繞著企業(yè)的價(jià)值開(kāi)展，如何進(jìn)企業(yè)的價(jià)值最大化；其次，要對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的不同部門制定不同的發(fā)展目標(biāo)；再次，要選定一個(gè)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與最基本的尺度；最后，要定期對(duì)企業(yè)所取得的績(jī)效用合理評(píng)價(jià)制度去進(jìn)行評(píng)價(jià)，以促進(jìn)企業(yè)能夠不斷地完善與發(fā)展。要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值管理體系的構(gòu)建，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部員工開(kāi)展一系列的培訓(xùn)工作是必不可少的，要加強(qiáng)對(duì)于企業(yè)內(nèi)部員工的教育工作。通過(guò)不斷培訓(xùn)與宣傳工作，使企業(yè)的員工都能夠重視價(jià)值管理體系的重要性，自覺(jué)地去發(fā)展以價(jià)值管理為基礎(chǔ)的管理模式，要把價(jià)值管理體系融合到企業(yè)的管理階層的日常管理工作中去。要在企業(yè)的全體員工中實(shí)行相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)懲制度，企業(yè)員工所獲得的報(bào)酬要與期為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值相關(guān)聯(lián)。目前，在我國(guó)大多數(shù)企業(yè)中已經(jīng)開(kāi)始正式成立了這種管理辦法，倡導(dǎo)要制定長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)與短期經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合的管理辦法。企業(yè)對(duì)于不同的員工要設(shè)定不同的收入制度、責(zé)任管理制度、獎(jiǎng)懲制度，總而言之，都是為了促進(jìn)企業(yè)的價(jià)值最大化而設(shè)定。
二、如何加強(qiáng)中小型企業(yè)財(cái)務(wù)管理
財(cái)務(wù)管理工作對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)作用十分重要，是企業(yè)管理工作的重要組成部分。企業(yè)財(cái)務(wù)管理資金的投放于使用決定著企業(yè)的未來(lái)發(fā)展的方向，企業(yè)財(cái)務(wù)資金的使用直接關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)成本的高低以及在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。作為企業(yè)的管理制度，必須要充分認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的重要地位，財(cái)務(wù)工作不是簡(jiǎn)單地做好賬單的記錄，而是要參與到主動(dòng)的支配與管理企業(yè)資金的流動(dòng)工作中去，滿足資金增值的需要。管理者不但要改變以往的舊觀念，更要不斷強(qiáng)化財(cái)務(wù)的知識(shí)，充分意識(shí)到財(cái)務(wù)管理的重要作用，只有這樣，才能重視起財(cái)務(wù)管理工作的重要性。同時(shí)，要建立強(qiáng)化企業(yè)整體的內(nèi)部審計(jì)制度。審計(jì)制度最重要的就是獨(dú)立性，審計(jì)部門只有獨(dú)立才能夠保障其作用以及有效性，整個(gè)企業(yè)才能在資產(chǎn)的保護(hù)方面發(fā)揮著重要的作用。
作者：李旭東單位：陜西師范大學(xué)
2.績(jī)效考核過(guò)程中缺乏溝通。其實(shí)績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上就是為了促進(jìn)和幫助員工更好的為企業(yè)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，所以，績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值的體現(xiàn)也就體現(xiàn)在員工的配合上，如果員工的態(tài)度表現(xiàn)的是積極配合，那么，在員工就會(huì)促進(jìn)自我專業(yè)素質(zhì)發(fā)展的同時(shí)，也幫助企業(yè)更好更快的發(fā)展。相反的，如果企業(yè)員工不愿意積極的配合，那么就會(huì)出現(xiàn)績(jī)效考核失效的問(wèn)題。在平常的工作生活中，考核者和被考核者之間應(yīng)該保持密切的聯(lián)系，因?yàn)橐褐瞬拍茏龀鲎詈侠淼目己顺煽?jī)。然而，目前這些工作在調(diào)查期間，筆者發(fā)現(xiàn)，并沒(méi)有做的很好，反而做的十分粗糙。除了個(gè)人談話以外，基本沒(méi)有其他的交流形式。這樣的溝通效率實(shí)在太低。
3.績(jī)效考核流于形式。管理者對(duì)于績(jī)效考核并不十分重視，同時(shí)很多的企業(yè)里面，員工也不是很積極，上班就了的人就會(huì)變成我們經(jīng)常說(shuō)的“老油條”。其實(shí)，經(jīng)過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)很多的員工其實(shí)并不認(rèn)為績(jī)效考核是一件值得注意的大事情，反而有一種心里，認(rèn)為績(jī)效考核只不過(guò)是一種形勢(shì)，上層領(lǐng)導(dǎo)的一種形式主義，只要稍微應(yīng)付一下就可以了，不用太在意。因?yàn)檫@樣的心里作祟，不論上層領(lǐng)導(dǎo)是不是把績(jī)效考核看的十分重要，都無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。這樣的結(jié)果就是，企業(yè)里的員工存在的行為能力或者是責(zé)任等問(wèn)題，久久無(wú)法得到解決。這樣的停滯不前的、無(wú)法進(jìn)步的企業(yè)員工，只會(huì)拖累整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。因?yàn)椋覀兩钤谝粋€(gè)告訴發(fā)展的社會(huì)里，沒(méi)有創(chuàng)新和進(jìn)步的公司，其實(shí)就是在競(jìng)爭(zhēng)的大潮中退步了。時(shí)間久了就會(huì)出現(xiàn)跟不上整個(gè)時(shí)代浪潮的發(fā)展進(jìn)程的現(xiàn)象，對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，被潮流拋棄的公司，未來(lái)是沒(méi)有什么前途的，只能岌岌可危的自保。
二、優(yōu)化中小企業(yè)人力資源績(jī)效管理的對(duì)策
俗話說(shuō)得好“知己知彼方能百戰(zhàn)不殆”，我們?cè)诹私饬酥行∑髽I(yè)人力資源績(jī)效管理中存在的問(wèn)題以后，才能更好的做出其解決的方法，以上筆者總結(jié)的缺陷：績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)立不夠科學(xué)，績(jī)效考核過(guò)程中缺乏溝通，績(jī)效考核流于形式。知道了這些以后，我們就可以很好的做好優(yōu)化中小企業(yè)人力資源績(jī)效管理的對(duì)策工作。
