時間：2023-03-01 16:35:45
序論：速發(fā)表網結合其深厚的文秘經驗，特別為您篩選了11篇產品體驗報告范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
1 研究背景及目標
1.產品背景：我國大學生多數(shù)處于青年中期（18～24歲）這一年齡階段。在這個階段，個體的生理 發(fā)展 已接近完成，已具備了成年人的體格及種種生理功能，但其心理尚未成熟。如何促使大學生心理日益成熟，使其成為一個心理健康的成年人，是我們面臨的一個主要問題。因為，青年中期是走向成熟的關鍵期，此時大學生的心理發(fā)展不成熟，情緒不穩(wěn)定，很容易造成心理沖突，如理想與現(xiàn)實的沖突、理智與情感的沖突、獨立與依賴的沖突、自尊與自卑的沖突、競爭與求職的沖突等等。這些沖突和矛盾若不能及時得到有效疏導、合理解決，久而久之會形成心理障礙。特別是當代大學生在高中階段為了在激烈的高考競爭中取勝，幾乎是全身心投入學習，家長的過度保護、學校的應試教育使這些學生心理比較脆弱，缺乏挫折承受力。進人大學后在學習、生活、交友、戀愛、擇業(yè)等方面小小的挫折足以使他們中的一些人難以承受，以致出現(xiàn)心理疾病，甚至離校出走、自殺等。從環(huán)境因素看，競爭的加劇、生活節(jié)奏的加速，使人產生了時間的緊迫感和壓力感；隨著個人對生活目標的選擇機會增多，難以兼顧的矛盾也加劇了大學生內心的沖突，使他們產生了無所適從的焦慮感。再加上各種生理因素、心理因素、社會因素交織在一起，極易造成大學生心理發(fā)展中的失衡狀態(tài)。這就需要良好的進行疏導才能使大學生的身心得到健康的發(fā)展。
2.產品發(fā)展：促進、引導大學生心理健康發(fā)展是當今社會的極大需求，而并且，移動數(shù)據分析公司Flurry給出了一份APP發(fā)展趨勢報告，顯示移動APP正對很多行業(yè)產生變革，中國成為APP增長最快的國家；兩者的結合必將是未來心理類移動終端的佼佼者。在盈利方面我們選擇最傳統(tǒng)的廣告植入方式，這樣可確保平穩(wěn)的收益；同時，隨著這一款產品的不斷發(fā)展，在產品設計上會根據社會的需求，推出更多針對不同職業(yè)的人們所來發(fā)的專業(yè)心理疏導類的APP，這將會取得更大的收益。
3.設計目標：滿足大學生的現(xiàn)實需要，并促進其健康成長，同時也是為了維護和促進校園、乃至社會的穩(wěn)定與發(fā)展，提高高校在社會主義市場經濟中的生存和競爭能力。通過‘大學生職業(yè)心理醫(yī)生APP’，解決學生遇到的種種困惑，幫助學生重新梳理認識自我，準確地給自己定位，使有差異的個體在不同的地方發(fā)揮個人的最大價值；終極目標實質上就是它的根本目標，即幫助大學生決心理問題，增進心身健康，提高適應環(huán)境能力，促進個性發(fā)展與潛能發(fā)揮。而中間的目標則可以被看作是向著終極目標邁進的步驟。
1. 問卷調研如表1所示：
2.數(shù)據分析：具以上數(shù)據分析，大部分學生在心理上是存在一定問題的，各種各樣的問題困擾著他們，卻無處解決、傾訴；根據學者的心理安全閥理論：我們每個青年大學生的心理容忍度和承受力是一個恒定的常量，它好比一臺鍋爐的容量和強度；而存在于個體心中的沮喪、抑郁、痛苦、失望、自卑等負面情緒好比水蒸汽。如果這些負面情緒壓抑太久，日積月累，不把疏解宣泄作為一個安全閥，水蒸汽的壓力過大，又沒有釋放的渠道，鍋爐就會爆炸。我們國家對于大學生心理健康疏導這方面還不是特別成熟，對于學生壓力所能造成的影想重視程度還不是很完全，這樣對大學生的健康成長造成不利的影響。
3.同類產品對比：
4.設計理念：
（1）操作過程：.學生進入界面填寫個人信息，如（姓名、性別、年齡、學校、年級、專業(yè)、所在地、家庭成員、興趣愛好等信息）。長按“語音輸入”鍵，說出自己的心理狀態(tài)。等待軟件自行生成信息，然后分析出你的問題所在，對你進行文字上的疏導。點擊“下一步”，系統(tǒng)針對你的狀況給你制定的一套為期三周的“療程”，主要是每天定時提醒你聽些有益的歌曲、看能使心情舒暢的圖片、并每天一條放松心態(tài)的好句好詞。持續(xù)三個星期后系統(tǒng)會對你再進行一次調查，察看恢復情況，以確保你的心態(tài)得到了有效的調整。
體驗版本：6.1.7
測試終端：小米max2
操作系統(tǒng)：MIUI 9.6 | 穩(wěn)定版
體驗日期：2018.9.3
2. 產品概況懂球帝是一款提供全球體育足球新聞、深度報道、足球社區(qū)的手機APP，基本上可以滿足球迷在手機上關于足球的一切需求。有諸多現(xiàn)役和退役足球運動員、教練員、解說員和記者都在使用。
3. 產品定位懂球帝的slogan一直在變：“足球迷必備神器”、“為足球而生”、“懂不懂球都用懂球帝”、“一個純粹而有愛的足球世界”等，無論其 slogan如何變化，懂球帝的核心都在足球相關的資訊和社區(qū)。懂球帝的運營者希望其是一個純粹而有愛的足球世界，將熱愛足球的球迷連接在一起。
4. 重要事件
5. 用戶屬性
（圖源：艾瑞指數(shù)）
（圖源：艾瑞指數(shù)）
（圖源：艾瑞指數(shù)）
75.32%用戶為男性，集中在25-35歲區(qū)間，擁有非常強的消費活躍性，為懂球帝的變現(xiàn)提供非常好的變現(xiàn)基礎。主要使用人群集中在廣東、山東、 江蘇等人口密集、足球市場熱門的地區(qū)，擁有廣州恒大、山東魯能、江蘇蘇寧等知名中超球隊，球迷集中度相對較高，足球市場相對廣闊。
二、懂球帝APP產品分析1. 產品結構圖
整個懂球帝APP擁有比賽直播、各類型資訊、各類型圈子、商城、競彩、全量數(shù)據等等，內容非常龐雜，很多入口非常深的功能（如：訂場地、購票等）估 計可能流量很少。首頁擁有20個頻道頁，比賽擁有11個頻道頁，真正流量高的估計只有前面幾個頁面，后面切換用戶操作成本太高，總體而言除主隊外定制化內 容不明顯，全量鋪開顯得產品非常臃腫。
2. 首頁
①默認社區(qū)-首頁-頭條，采用四種導航方式：全局導航、固定tab導航、滑動tab導航、舵式導航。
②頂部左上角為全局導航，作為用戶個人中心的入口，喚出為一個左側的懸浮層，可進行與通知、消息、訂單、各類活動相關的操作，主要作為消息和活動的 入口。沒有很多個人信息呈現(xiàn)的時候，也沒有用戶成長體系和虛擬道具等內容，則沒有必要將個人中心列入底部舵式導航，放置在左側懸浮層，左上角做入口可以盡 可能的節(jié)省版面空間。
但是此處有兩個問題：
一般設置中會有推出登錄的入口，而懂球帝將推出登錄放在修改資料里面，不符合用戶習慣，但也可能一定程度上限制用戶退出登錄；
在收藏/歷史欄里面，收藏均做了編輯的入口，用戶可自定義自己的收藏，但是閱讀歷史僅做呈現(xiàn)而沒有清除閱讀歷史或者刪除某條特定的歷史資訊。（這點對于閱讀了某條資訊但不想讓女朋友看到的男用戶很重要）。
③頂部右上角為固定tab導航，分為社區(qū)（默認）、商城和比分。右上角本身就是視覺焦點的弱區(qū)，將這種頂級分類放在右上角適應本身低頻的使用。社區(qū)、商城和關注三塊沒有太多的聯(lián)系，各自本身都能作為一個獨立的版塊，因此固定在右上角。
同時，背景綠文字白還稍帶置灰的視覺設計降低右上角的感知度，仍然體現(xiàn)其核心的社區(qū)功能。
④首頁跟比賽頁的滑動tab平行呈現(xiàn)多個頻道，用戶可滑動自由切換。頭條tab下的內容是用戶進入APP的頭屏內容，包括5張輪播圖，2場最近的比賽入口，下接若干資訊。
此處有個問題：
（1）首頁默認頻道為頭條，但卻放置在第二的位置，第一的位置為熱門。同理比賽頁默認頻道為重要，第一的位置卻是關注（預約的賽事），不懂這樣設計的目的是什么。
之前版本默認的顯示在第一個，現(xiàn)在版本顯示在第二個，而且熱門是一個高流量的頻道，個人猜測是為了迎合用戶左右滑動的習慣。沒有明確閱讀目標的用戶 可能會左右滑動隨便看看，左手大拇指滑動慣常習慣為先向右再向左（無意識情況下畫東西大都是從左畫到右），所以將默認頻道放在第二位，用戶左滑是可以滑動 的。
同時，將第二頻道作為默認，則第一頻道跟第三頻道都成為次級頻道，相對于將第一頻道作為默認，新增了一個次級頻道，對于原來是第三頻道的流量可能會帶來有益影響。
因為無法知道各頻道頁的具體流量以及變化，無法判斷這種設計是否對流量分配和拉升有效，但是從懂球帝并沒有改回之前的版本來看，可能總體流量是有所提升的。
（2）近期的兩場比賽頁面上僅做了展示，點擊進入比賽詳情頁，預約提醒卻沒有做。頭屏的流量是最高的，在頭屏展示最近的兩場比賽卻沒有做預約提醒。
我認為這樣肯定是會有流失率的，用戶想看這場比賽，但是后面忘了這種情況是存在的，做一個預約提醒能一定程度上降低這種流失率。
⑤底部舵式導航是最常見的導航設計，懂球帝分了首頁、比賽、主隊、圈子和數(shù)據五個tab，各版塊間有一定的關聯(lián)性。首頁信息流展示資訊，比賽相當于是各賽事的賽程，主隊是懂球帝的特色版塊，圈子圍繞球隊和球員死忠球迷建立，數(shù)據呈現(xiàn)全量數(shù)據。
后文將省略比賽、圈子和數(shù)據版塊，詳述主隊版塊。
3. 主隊
①主隊版塊是相對個性化一點兒的版塊，用戶可以自定義主隊和其他關注的球隊，所有關注的球隊在頂部一字排開，變成固定的tab。這種設計在國內 APP中很少見，在國外的體育類APP中很常見，ESPN、Sky Sports等均采用的這種設計。美國和歐洲很多球迷都是某支或某幾支球隊的死忠球迷，只關注其主隊的比賽，所以體育類APP以主隊進行個性化定制。
②滑動tab細分為動態(tài)、賽程、數(shù)據、球員和資料。此處有兩個問題：
作為球迷最關注一支球隊的可能是賽程，賽程決定了用戶看哪場比賽，不看哪場比賽，通過賽程進入比賽詳情頁，或競猜，或看集錦，或看直播，或看資訊。因此個人覺得賽程的優(yōu)先級應該大于動態(tài)。
動態(tài)既然作為默認頁，那么內容應當相對優(yōu)質，目前動態(tài)欄下資訊相對碎片化。已結束的比賽最為核心的戰(zhàn)報（圖文、含gif）和集錦（視頻）兩部分不在動態(tài)欄呈現(xiàn)卻放入比賽詳情頁，而比賽詳情頁的入口卻主要在賽程頁。同時，動態(tài)欄的近期比賽同樣不可預約提醒，同上文。
4. 比賽詳情頁
從左至右依次為未開賽、直播中和已結束的比賽詳情頁，分別默認為：分析、聊天室和賽況。比賽未開始時側重賽前分析，所以展示對陣雙方交戰(zhàn)記錄，猜勝 負等；直播中側重互動，所以默認進入聊天室；已結束側重戰(zhàn)報和集錦，沒看比賽的用戶直接看集錦或者戰(zhàn)報即可了解所有比賽精彩瞬間。
三、懂球帝小程序簡述1. 小程序功能分析
①小程序大多具有輕便快捷即用即走的工具屬性，所以懂球帝將其小程序定位為資訊分發(fā)與數(shù)據查詢。看資訊、賽程、數(shù)據到小程序，社區(qū)、圈子、比賽到APP，這也是大多數(shù)體育類小程序的定位。但是其小程序并沒有做出亮點：
（1）將APP上首頁、比賽和數(shù)據進行部分閹割做成小程序，減掉了很多東西但是仍然顯得非常重。懂球帝最具亮點的主隊模式在小程序中并沒有體現(xiàn)。個人覺得只單純做主隊，將APP中主隊版塊去掉球員和資料，豐富數(shù)據內容和動態(tài)內容，即時一個非常好用的小程序。
（2）小程序和APP未進行賬號打通，小程序中僅做展示，不做任何互動操作。如：僅可看評論，不能寫評論。
小程序與APP進行賬號打通是一件比較復雜的事情，目前騰訊體育小程序和APP通過微信授權登錄進行了打通。A8體育直播的小程序可以進行評論點贊 等，采用的是一種類似訪客的模式，做了兩套用戶體系，即小程序的評論用微信授權的頭像昵稱，APP用APP的頭像昵稱，兩者同時存在，即使用微信登錄 APP也同樣是兩套用戶體系。
資訊分發(fā)則必然要考慮評論、點贊等功能，這樣勢必考慮賬號打通或者采用訪客模式，否則只能通過讓用戶輸手機號注冊，總之需要將賬號打通納入到版本迭代中去。
2. 建議
①小程序側重于工具屬性，因此天然適合相對低頻使用的工具性功能。小程序做資訊分發(fā)相對而言比較雞肋，現(xiàn)在資訊閱讀市場競爭已經白熱化，在小程序中閱讀資訊效果到底如何個人無法做出評判。但是工具性小程序必然是更受歡迎的一種類型。
②客戶端中非常有價值的一些功能被放置在入口極深的位置，例如：球票、體育旅游和訂場地完全可以做成一個個小程序，整個商城版塊都可以做成一個小程序。
農產品質量安全關系國計民生，是全社會普遍關心的熱點難點問題。近年來，我市大力加強農產品質量安全體系建設，初步建成了覆蓋市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、基地（市場）四級的農產品質量安全檢驗檢測體系，不斷提高農產品質量安全監(jiān)管能力和水平，著力保障人民群眾消費安全，全市農產品質量安全總體保持在較高水平，沒有發(fā)生重大農產品質量安全事件。
二、**市農產品質量安全體系建設存在的問題
（一）生產過于分散，監(jiān)管難度大
種植業(yè)方面：我市農產品生產過于分散，沒有形成規(guī)模，無法按標準化組織生產，農藥、化肥、農膜等農業(yè)投入品不合理使用，導致農業(yè)生態(tài)環(huán)境污染嚴重，基地準出和市場準入難以真正做到無縫對接。
養(yǎng)殖業(yè)方面：我市畜禽水產養(yǎng)殖技術水平參差不齊，養(yǎng)殖戶購買劣質苗種、飼料，養(yǎng)殖物有病亂用藥等情況時有發(fā)生，給我市畜禽水產品質量安全帶來了隱患。
（二）農產品質量安全監(jiān)管體系尚未健全完善
鄉(xiāng)鎮(zhèn)農產品質量安全監(jiān)管機構與農技推廣中心在行政管理上沒有理順關系，既有縣直管，也有縣鄉(xiāng)共管以鄉(xiāng)為主等形式。少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)雖然建立了檢測室，但辦公用房年久失修，檢測設備陳舊落后，難以形成有效的監(jiān)管；多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)還未建立檢測室，監(jiān)管手段和監(jiān)管能力有限，監(jiān)測人員要兼顧鄉(xiāng)鎮(zhèn)的其它工作，監(jiān)測效果不盡人意。
（三）動物產品質量安全檢測體系建設嚴重滯后
缺乏專職檢測人員。市級檢測中心在編人員只有4人，六縣在編的檢測執(zhí)法人員不到100人，人少事多，超負荷工作；四城區(qū)目前尚未設立漁政機構，開展監(jiān)管工作難度大。
缺乏必要的設備。市級檢測中心只能做定性分析，無法開展定量分析。如瘦肉精檢測只能進行初步篩選工作，要送到自治區(qū)才能確認檢測結果；水產品檢測則均需送自治區(qū)進行檢測。
缺乏經費保障。目前我市動物產品質量安全檢測工作業(yè)務經費為每年一申請一審批，沒有形成常態(tài)化管理，經費來源缺乏保障。各縣區(qū)都沒有專項的動物產品質量安全監(jiān)管經費，動物產品質量安全監(jiān)管工作舉步維艱。
（四）農產品質量安全可追溯制度建設有待健全完善
目前我市還沒有建立水產品市場準入機制，水產品既無標識，經營者又未建立臺賬，對于問題水產品，其溯源調查的難度很大。同時，由于人力不足，部分縣的動物產地檢疫工作未能正常開展，導致一些不免疫、不佩戴耳標的畜牧產品流向市場，造成一定的食品安全隱患。
三、加快推進**市農產品質量安全體系建設的建議
（一）健全完善農產品質量安全監(jiān)管體系
建議健全農產品質量安全檢測機構，在市農業(yè)局和縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農業(yè)執(zhí)法機構分別設立農產品質量安全監(jiān)管科和監(jiān)管站，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立漁牧產品質量安全監(jiān)管站，在村級設立農產品質量安全協(xié)管員，明確各自監(jiān)管職責，落實辦公場所、編制人員和經費，配備檢測設備，完善管理制度，形成監(jiān)管長效機制。
（二）強化農產品質量安全監(jiān)管
深入開展專項整治。推行農藥定點經營和實名購藥制度，種植業(yè)以蔬菜為重點，開展蔬菜、水果、茶葉等用藥專項監(jiān)督抽查，嚴厲打擊高毒農藥違法違規(guī)生產、經營和使用行為。畜牧業(yè)加大“瘦肉精”、三聚氰胺等非法添加專項整治力度，強化獸藥和飼料生產、使用環(huán)節(jié)監(jiān)管。漁業(yè)以禁用藥物為重點，強化用藥執(zhí)法檢查，完善養(yǎng)殖檔案，建立嚴格的產地檢查和準出制度，形成監(jiān)管工作常態(tài)化。
（三）加大財政投入力度
建議把監(jiān)管工作經費、檢測設備購置及更新經費、產品檢測經費和技能培訓經費等列入市、縣財政預算，并保證這些經費每年不低于5%的增長比例，做到經費常態(tài)化、制度化管理，確保我市農產品質量安全監(jiān)管工作正常開展。
（四）推進農業(yè)標準化生產
不斷擴大園藝作物標準園、畜禽標準化規(guī)模化養(yǎng)殖場、水產健康養(yǎng)殖示范場的建設比例和規(guī)模，深入開展農業(yè)標準化整體推進示范縣創(chuàng)建，并強化“三品一標”監(jiān)管，嚴把產品認證準入門檻，完善認證制度，嚴格認證程序，強化認證審核，提升認證工作的規(guī)范性和有效性。強化證后監(jiān)管，加大證后抽檢力度，嚴格執(zhí)行退出機制，確保認證產品質量。
（五）健全完善農產品質量安全可追溯制度
1 檢驗檢測體系建設基本情況
1.1 州級農產品檢驗檢測體系建設情況。黔南州農產品質檢中心于2003年12月25日經州編委批準成立，編制11人，具有獨立法人資格，中心現(xiàn)配備有先進的美國安捷侖6890N氣相色譜儀等進口及國產配套儀器設備22臺，固定資產130萬元。2013年通過省質監(jiān)局實驗室資質認定，2015年通過省農委農產品質量安全檢驗檢測機構考核。2014年11月經貴州省發(fā)改委《關于黔南州農產品質量安全檢驗檢測中心建設項目實施方案的批復》文件決定，黔南州農委將新建州級農產品質量安全檢驗檢測機構，總投資1000萬元，中央資金已全部到位。根據黔南州經濟社會發(fā)展的需要，州政府于2015年3月19日以“黔南府函[2015]30號”文批復州農委與州質量技術監(jiān)督局聯(lián)合共建黔南產品質量檢驗檢測園。
1.2 縣級農產品檢驗檢測體系建設情況。截止2016年5月底，我州13個縣中，除都勻市和都勻市濟開發(fā)區(qū)外，其余11個縣均已獲得農產品質量安全檢驗檢測體系建設項目。其中，獨山縣于2008年獲得項目，并于2011年完成項目建設任務，已通過驗收；甕安，羅甸，長順，惠水，龍里，福泉六縣農產品質量安全檢驗檢測體系建設項目于2014年完成建設任務，于2015年通過項目驗收。三都縣，平塘縣及貴定縣已完成儀器設備采購及實驗室主體工程建設及實驗室裝修工作，下步將進行儀器設備的安裝及調試工作。荔波縣已完成儀器設備的采購工作，下步將進行實驗室主體工程建設工作。
2 檢驗檢測工作開展情況
在省、州各級有關部門的高度重視及大力支持下，黔南州已基本建成了覆蓋州、縣兩級的農產品質量安全檢驗檢測機構，形成了定量檢測與快速檢測相結合的農產品質量安 全監(jiān)測網絡，檢驗檢測體系建設已初具規(guī)模， 絕大多數(shù)的質檢機構能正常開展檢測工作，完成檢驗檢測體系建設的縣（市）已逐步開展農產品質量安全監(jiān)督檢測及例行監(jiān)測工作，取得了一定的成效。
3 檢驗檢測體系建設存在的問題
3.1 工作經費不足。在國家資金和地方配套資金的投入下，黔南州州、縣兩級農產品質量安全檢驗檢測體系項目基本上都新建了實驗室，購置了各種大型設備。根據檢測的工作需要；州級農產品質檢中心將配備液相色譜質譜聯(lián)用儀、氣相色譜質譜聯(lián)用儀、原子吸收光譜儀、原子熒光光譜儀等儀器設備；縣級檢測機構配備了氣相色譜儀，液相色譜儀，原子吸收光譜儀，原子熒光光譜儀等大型儀器設備。在開展日常的檢測工作中，儀器設備的維護成本較大，檢測所需的各種試劑、耗材、標準樣品等成本較高，各檢測機構基本上都存在經費不足、開展日常檢測工作困難的問題。
3.2 檢測機構人員偏少。按照《地市級農產品質量安全監(jiān)督檢驗檢測機構建設標準》要求，地市級農產品質量安全檢驗檢測機構技術人員和管理人員總數(shù)為15-25人，縣級技術人員和管理人員總數(shù)為10-15人。目前，州農產品質檢中心工作人員為9人，全州各縣級農產品質檢機構人數(shù)平均為5人，有的縣（市）農產品質檢機構只有3人；而且還存在檢測機構工作人員被抽調到其他部門工作的情況，導致檢測機構檢測人員偏少，不能滿足開展日常檢測工作的需要。
3.3 檢測機構檢測參數(shù)偏少，能力不強。州級農產品質檢中心由于目前只配備了氣相色譜一臺大型儀器， 不具備對畜禽產品中的鹽酸克倫特羅等違禁藥物、農產品和農業(yè)環(huán)境中重金屬等有毒有害物質和農業(yè)投入品違禁添加物測定的能力 ?？h級農產品質檢機構雖然配備了氣相色譜儀、液相色譜儀、原子吸收光譜儀等大型儀器設備，但由于缺乏足夠的檢測經費、檢測人員配備不到位等原因，尚未開展畜產品中獸藥殘留定量測定以及農產品和農業(yè)環(huán)境中重金屬的檢測工作。
4 今后工作的建議及對策
摘 要：該項目旨在利用乳腺生物反應器成功獲得目標蛋白的基礎上進行深入研究，綜合應用分子生物學、細胞學、胚胎學、繁殖學、育種學、生物化學、藥理學等多學科手段研究動物生物反應器所生產藥物蛋白的有效性和安全性。將圍繞目標蛋白的臨床前研究中的中試批量質控生產、藥理毒理學等進行研究，從而使國內首個轉基因動物生產的新型生物藥品的開發(fā)邁進重要一步。該研究課題獲得了高表達且穩(wěn)定遺傳的牛和羊乳腺生物反應器，且抗凝血酶III轉基因陽性羊種群規(guī)模已達81只，轉基因牛種群規(guī)模達到15頭；將AT-Ⅲ純化工藝進行逐級放大，目前能夠達到30 L/批次，正在嘗試進行放大到50 L/批次，蛋白純度達到98%以上；采用兩種方案對hFIX蛋白進行純化，方案一的比活性和純度高于第二種方案，但方案二的回收率較高；經過對純化的rhATⅢ和hFⅨ蛋白的結構進行確證，均和人源的相似；通過藥物制劑的研究，rhATⅢ蛋白確定了合適的制劑配方；目前正在進行藥品注冊臨床前研究工作。
關鍵詞：動物乳腺生物反應器 抗凝血酶Ⅲ 凝血因子Ⅸ
Abstract：This project is intend to deeply study the mammary gland bio- reactor on the basis of successfully getting the target protein， and comprehensively using molecular biology， cytology， embryology， reproductive science， thremmatology， biochemistry， pharmacology and other subjects to research the efficacy and safety of pharmaceutical proteins produced by animal bioreactor。We will focus on researching the pilot batch quality control、pharmacology and toxicology about target protein，which are required to be studied in preclinical，so the development of the new biological drug produced by Transgenic animal will be an important step forward. For this project，we obtained mammary gland bioreactor of transgenic cattle and goats with high and stable expression。And we have transgenic goats and 15 transgenic cattle； We will enlarge AT-Ⅲ purification proce- ss progressively. At present，the purification scale can reach 30 L/batch， we try to enlarge it to 50 L/batch； protein purity reach more than 98%. we use two solutions to purify the hFIX protein， specific activity and purity of the first solution are higher than the second solution， but the second solution get higher recovery rate；After confirming the structure of proteins，the purified rhAT-Ⅲ and hF-Ⅸ are similar with human sources；We determined a suitable formula of the preparation about rhAT-Ⅲ through researching the pharmaceutical prepara- tion；Now，we are working on pre clinical about drug registration。
Key Words：Mammary Gland Bioreactor；AntithrombinⅢ；Blood Coagulation factorⅨ
閱讀全文鏈接（需實名注冊）：http：///xiangxiBG.aspx？id=63938&flag=1
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小非
賽門鐵克公司近日推出諾頓網絡安全特警2009簡體中文版以及諾頓防病毒軟件2009簡體中文版――這兩款產品在速度和性能方面樹立了新的行業(yè)標準，實現(xiàn)了1分鐘安裝、每5～15分鐘脈動更新、智能掃描速度快3倍、系統(tǒng)資源“零”影響等設計目標，并擁有300多項改進和60多項創(chuàng)新功能，涵蓋從掃描引擎到用戶界面的各個方面。
賽門鐵克亞太及日本地區(qū)消費產品事業(yè)部的副總裁David Freer先生表示：“事實證明，相比以往任何一款產品，諾頓2009的速度更快，功能更強大。它占用系統(tǒng)資源很少，安裝時間不到一分鐘，并擁有眾多業(yè)界領先技術例如諾頓智能掃描(Norton Insight)，大大減少了需要掃描的文件數(shù)量。諾頓2009是我們迄今為止提供的具最高水準的消費類產品。此外，我們很樂意通過電子郵件、在線即時交談與免費電話等方式為2009系列產品的每位用戶提供技術支持?！?/p>
諾頓2009極速新體驗
經過重新設計，諾頓2009系列產品在速度上取得了革命性的突破，包括數(shù)百項提升的性能和引進的新技術。例如，諾頓智能掃描技術(Norton Insight)不需要掃描公用庫文件，大幅度減少了需要經常掃描的文件數(shù)量；脈動更新每5到15分鐘進行一次，速度領先于所有其他同類產品。
第三方測試實驗室PassMark Software接受委托，對賽門鐵克和其他著名安全軟件產品的性能進行了關鍵指標基準測試。測試報告顯示了諾頓網絡安全特警2009在速度上的突出表現(xiàn)：安裝速度最快――只需52秒；占用內存最少――僅占用不到7 MB；掃描速度最快――只需33秒。
［關鍵詞］生鮮電子商務；客戶體驗；層次分析法；灰色關聯(lián)法
互聯(lián)網消費觀念的普及促進了電子商務的發(fā)展，網絡消費業(yè)務逐漸擴展到傳統(tǒng)業(yè)務，生鮮電子商務在這樣的環(huán)境下逐漸占據了網絡市場的空白區(qū)域。生鮮電子商務就是運用電子商務的手段在互聯(lián)網上直接銷售生鮮類產品，消費者可通過網絡直接購買。2012年是生鮮電子商務發(fā)展的元年，在物流體系不斷快速的同時，消費者對于獵奇的生鮮產品的需求也不斷增加，因而促進了生鮮電子商務的發(fā)展。居民消費水平提升，移動互聯(lián)網普及，大數(shù)據特征信息提取等都促進了生鮮電子商務的發(fā)展。對于生鮮電子商務的發(fā)展來說，優(yōu)質的客戶體驗是其發(fā)展的根本，但是由于來自多方面的因素，依舊制約著客戶體驗的完善。就目前來說，生鮮電子商務的客戶體驗和其他行業(yè)差別不大，根據艾瑞咨詢《2013－2015年生鮮電子商務研究報告》，發(fā)現(xiàn)制約生鮮電子商務客戶體驗的因素主要來自于消費者本身，企業(yè)自身以及物流配送三個方面。生活水平的提高以和信息化的發(fā)展使得消費者對新奇事物以及自身個性化的需求增加；傳統(tǒng)的營銷模式并不利于客戶對產品信息的了解；物流是生鮮電子商務發(fā)展的關鍵，但也是制約生鮮電子商務客戶體驗的主要因素，物流配送體系的不完善，全程物流配送體系各環(huán)節(jié)缺乏粘合性。本文運用當前的調查數(shù)據和資料分別整理和分析制約生鮮電子商務的各個因素，并依據各因素進行擴展和分解，建立相應的評價指標體系，將層次分析法和灰色關聯(lián)分析法相結合來分析提高生鮮電子商務客戶體驗策略的重要性，即確定策略實施的優(yōu)先順序，為客戶體驗優(yōu)化實施提供參考依據。
一、生鮮電子商務客戶體驗限制因素
生鮮電子商務雖然發(fā)展迅速，但是其客戶體驗方面與傳統(tǒng)的電子商務并沒有區(qū)別。對于生鮮電子商務客戶體驗來說，必須保證速度和品質，最主要的目標就是讓消費者在最短的時間內品嘗到最新鮮的產品，并且建立售前，售中和售后服務，但是依舊有企業(yè)外部和內部因素的制約其提高和發(fā)展。
（一）來自消費者的因素
客戶消費水平的提高和網購意識的增強使得對生鮮產品的品質要求和服務要求提高，同時也增加了更多個性化的需求，并集中于中高端層消費者。并且，由于客戶的空間分布較為分散，配送難度大，服務質量無形中存在一定差異，客戶滿意度有待提高。
（二）來自企業(yè)自身的因素
企業(yè)的生鮮產品來源主要是經營生鮮產品的供應商，但我國目前主要還是小農經濟，缺乏相應的農產品標準化制度，因此產品由于地區(qū)原因生產分散，且質量參差不齊，導致客戶體驗不一致，容易導致客戶降低信任度。其次，企業(yè)以加大品牌宣傳的方式來營銷，客戶難以獲取有關商品具體的信息，需求不對稱嚴重影響客戶的體驗效果。
（三）物流因素
國務院雖然陸續(xù)出臺相關政策支持冷鏈物流的建設，但就目前情況來看，我國的冷鏈物流發(fā)展現(xiàn)狀只相當于發(fā)達國家的初級水平。冷鏈物流配送成本很高，順豐根據北京六環(huán)內平均每天的訂單數(shù)和配送成本，計算費用從而保證收支平衡。目前雖然有第三方冷鏈物流配送業(yè)務，但服務價格高，配送范圍有限，同時宅配體系發(fā)展的也不完善。因此圈層物流配送體系各個環(huán)節(jié)缺乏粘合性，嚴重制約客戶體驗。
二、AHP－GRAY模型原理
最近幾年生鮮產品電子商務的發(fā)展趨勢，也是電子商務的熱門市場，大數(shù)據時代的到來更加強調了精準的營銷模式，生鮮電子商務的成功需要客戶體驗的支持，增強線上線下的發(fā)展模式，但是受到來自消費者本身以及物流等因素的制約，客戶體驗還需要不斷的優(yōu)化。對于客戶體驗的策略是來自于產品角度，配送環(huán)節(jié)，模式轉變和營銷方式四個方面的，其中哪個方面相對于比較重要，并排出順序，為客戶體驗策略優(yōu)化提供指導依據。由AHP法構建層次關系圖，計算出準則層和方案層中各制約因素的相對權重，然后根據GRAY法，計算所制定策略的關聯(lián)度。AHP模型構建，將制約生鮮電子商務的因素擴展，根據發(fā)展趨勢制定策略，構建目標層，準則層和方案層。并構造出判斷矩陣A＝（aij）n×n來描述n個因子X＝｛x1，x2，…xn｝，進行其重要性的對比判斷。
三、AHP－GRAY模型構建
制約生鮮電子商務客戶體驗的因素主要來自于消費者本身的購物需求，企業(yè)本身的營銷模式以及物流配送有關，通過搜集艾瑞咨詢的數(shù)據，可以將主要的制約因素細分為消費者群體，產品非標準化，優(yōu)質產品需求，配送時間分散，營銷壓力，售后服務，物流成本等七個方面。同時根據數(shù)據統(tǒng)計的四種策略，運用AHP－GRAY模型進行方案的優(yōu)先選擇分析。
（一）指標選取
首先需確立AHP模型的層級結構和各個指標。準則層指標通過閱讀整理艾瑞咨詢《2013－2015年生鮮電子商務研究報告》確立，根據報告中分析的生鮮電子商務的發(fā)展情況及制約條件，從該角度出發(fā)確立準則層各指標，指標涵蓋了來自消費者，企業(yè)，物流等方面的因素，指標分別為：
N1：消費者群體，消費者個性化需求意識增強，消費群體分布廣泛，高價產品主要針對的事中高端消費群體。
N2：產品非標準化，小農經濟，行業(yè)標準不完善。
N3：優(yōu)質產品需求，消費水平和食品安全意識提高，消費者需要更加優(yōu)質，安全的生鮮食品。
N4：配送分散，消費者分布廣泛，增加配送壓力。
N5：營銷壓力，線上線下信息分布不對稱，缺乏對客戶信息的搜集和分析，無針對性。
N6：售后服務，各行業(yè)發(fā)展層次不齊，售后服務不完善。N7：物流成本，產品易損耗，客戶地域分布廣泛，冷鏈物流成本高。目標層因素為提高客戶體驗的方案，根據報告中對未來生鮮電子商務發(fā)展展望的四個角度來確立，分別為：G1：產品角度，G2：配送環(huán)節(jié)，G3：模式轉變，G4：營銷方式。從四個角度出發(fā)，制定相應的客戶體驗方案。
G1：產品角度，不斷擴展商品種類，包括國內商品和國外商品，實現(xiàn)商品種類覆蓋，使消費者都能購買到世界各地的生鮮商品。加強質量認證，改善產品的非標準化現(xiàn)狀，如有機認證、產地認證等，保證產品質量。
G2：配送環(huán)節(jié)，物流及冷鏈系統(tǒng)建設，包括第三方冷鏈物流的合作以及自身冷鏈物流系統(tǒng)的建設，降低成本，投稿送貨效率，確保滿足客戶的需求；與線下實體店建立合作關系，打造O2O模式，提高配送效率和靈活性，在最短時間內將產品送達客戶，降低產品損耗。
G3：模式轉變，由供給推動型向需求推動型轉變，是的客戶的選擇更加靈活方便，加大宣傳力度，擴展移動端業(yè)務，提高客戶服務質量，并根據消費者線上訂單需求決定進貨量，降低庫存和損耗。
G4：營銷方式，樹立和提升品牌知名度，增加對移動客戶端營銷的投入，利用當前的大數(shù)據環(huán)境和數(shù)據分析工具實時分析客戶信息，深入了解客戶需求，并一次提供相應的商品和服務，實現(xiàn)一對一精準營銷和個性化服務；在品牌已經具有知名度后繼續(xù)專注市場的深入宣傳，做好口碑宣傳，提高用戶粘性。
（二）建立模型
建立層次結構模型。生鮮電子商務客戶體驗優(yōu)化策略作為目標層，七個因素作為準則層，根據報告中提出的四個方面的策略作為方案層。計算結果顯示制約生鮮電子商務客戶體驗各因素的權重值（從大到?。┮来螢椋籂I銷壓力（0．2156）、消費者群體（0．2056）、物流成本（0．2023）、售后服務（0．1458）、配送分散（0．1187）、產品非標準化（0．0616）、優(yōu)質產品需求（0．0504），由此可以看出，影響客戶體驗的因素最主要還是來自消費者的多樣化需求，營銷的壓力以及物流配送方面。確定四種方案在七個影響因素指標下的影響程度排序，并計算七項影響因素指標的各自的權重系數(shù)，見構建因素特征矩陣和待檢模式向量，制約生鮮電子商務客戶體驗的因素共有7個，優(yōu)化策略共有4個。
（三）結果分析
由最終的計算結果來看，在所列出的四個方面的客戶體驗優(yōu)化策略中，配送環(huán)節(jié)的關聯(lián)度是最大的，為0．6270，也就是說，生鮮電子商務的客戶體驗的提高重在加強物流建設，提高物流配送效率，使客戶在最短時間內收到商品。其次，營銷方式的關聯(lián)度為0．5926，在加強物流體系建設的同時，在大數(shù)據環(huán)境下，搜集數(shù)據，分析數(shù)據，實現(xiàn)客戶的一對一精準營銷是優(yōu)化客戶體驗的重要條件。產品角度的關聯(lián)度為0．5248，模式轉變的關聯(lián)度是0．5167。因此，在加強客戶體驗的過程中，應該將重點放在物流建設以和個性化精準營銷上，在保證優(yōu)質的配送服務的同時，加強客戶線上線下溝通交流，搜集客戶數(shù)據，了解客戶需求，實現(xiàn)精準營銷。
四、結論
通過對個各制約因素進行了層次分析法分析，營銷壓力、消費者群體、物流成本權重較大，分別為0．2156、0．2056、0．生鮮電子商務的客戶群體分散，客戶信任度缺乏，信息不對稱以及物流成本高等問題亟需改善。增加移動端的投入和發(fā)展，擴大客戶群體，掌握客戶需求信息，及時準確進行商品推送，從而維持良好的客戶關系。通過灰色關聯(lián)法的分析，對于改善客戶體驗的四個發(fā)展策略的優(yōu)化上，配送環(huán)節(jié)的關聯(lián)度最大為0．6270，生鮮電子商務應該首先把客戶體驗的重點放在物流體系的建設和完善上，結合實際情況來看，消費者對于配送服務的擔憂是生鮮電子商務客戶體驗的最大制約因素，因而首先要從配送環(huán)節(jié)入手，特別是物流各環(huán)節(jié)之間的粘合性的改善，改善配送服務質量，提高消費者滿意度。營銷方式的關聯(lián)度為0．5926，在大數(shù)據環(huán)境下，個性化需求的趨勢越來越明顯，對信息搜集和數(shù)據處理分類實現(xiàn)精準營銷，是生鮮電子商務的發(fā)展趨勢。此外，改善客戶體驗也需要保證產品的標準化以及O2O模式的轉變，提高服務質量，增加客戶滿意度。
參考文獻
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一、用戶體驗定義
用戶體驗定義為“人們對于針對使用或期望使用的產品、系統(tǒng)或者服務的認知印象和回應”。因此，用戶體驗是主觀的，且其注重實際應用。通俗的講還可以理解為：用戶體驗，即用戶在使用一個產品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。
用戶體驗設計主要是從IT行業(yè)發(fā)展而來的，在計算機大型機的年代，計算機運算能力有限，為了更有效率地、更充分地利用計算機，采取的方式是：由“人類”來適應“程序(軟件)”、普通用戶適應程序員的偏好與習慣、用戶適應軟件供應商提供的產品。隨著科技的進步、工業(yè)化大生產、微機時代的到來、微機普及化、大型機中型機陸續(xù)被淘汰，“科技以人為本”成為流行元素，用戶體驗設計逐步成為競爭的利器，那些關注用戶體驗設計的企業(yè)得以在市場中占領更多的市場份額，并得以生存下來；而不太關注用戶體驗設計的企業(yè)則逐漸被淘汰。用戶體驗設計逐漸成為流行元素，并滲透到其他行業(yè)，不再局限于lT行業(yè)。
二、用戶體驗測試影響
以家用電器企業(yè)為例，目前很多公司選擇進行用戶體驗測試的一個十分重要目的是為了判斷其產品是否具有易用性和實用性，或更直接的說法是驗證其產品是否會不符合使用者的習慣，甚至讓使用者對產品產生厭煩。為了實現(xiàn)這一目的，進行的用戶體驗測試的時間一定要盡可能的早，假如在產品快要批量生產前才進行該項測試，極易可能因為在用戶體驗測試時發(fā)現(xiàn)產品外觀不合用戶操作習慣，或有些功能對于用戶而言需要強化，或操作步驟過繁，是產品滯銷，進而使企業(yè)蒙受巨大的經濟損失。
用戶體驗研究中的一個分支著重于研究用戶情感，也就是互動過程中的瞬間用戶體驗。另一個分支側重于分析和理解用戶體驗和產品價值之間的長遠聯(lián)系。特別值得注意的是，在某些行業(yè)內，一個公司的產品如果具有極佳的用戶體驗，那么這將被視為確保良好品牌忠誠度和提高客戶群增長速度的重要手段。同時這種影響也會無形中深深地將好的體驗與品牌本身捆綁，進而更加有效的宣傳。
三、用戶體驗測試流程設計
在用戶體驗測試中，主要是通過問卷和一對一采訪的方式進行測試的，當然有時還需要引人焦點小組和創(chuàng)意工坊(workshop)來進行細節(jié)深入對家電進行測試，對使用者關心的問題深入剖析。由于每次測試的樣本量的不同，還有時間安排、針對的問題不盡一致，測試的流程也是不盡相同。通過對平時測試的總結，主要可以分為引導、接待、測試、致謝四個部分。另外用戶體驗測試過程也會根據流程安排接待室、訪問區(qū)、產品成列區(qū)三個不同功能區(qū)域，并配有專人負責。
由于重點在測試部分，其他的部分就不做更多介紹了。測試部分是從樣本通過身份識別、試卷甄別、用戶基本信息錄入后，配合訪問員進行產品的測試過程。首先通過電腦視頻介紹，或者是統(tǒng)一的講解員對測試產品的外觀造型簡介，樣本對產品的外部信息有了基本的了解，在訪問員的指導下完成相關產品外觀問題的相關測試。然后由專業(yè)的講解員對產品功能，操作方式做一個基本的介紹，然后在訪問員的觀察下，樣本獨立完成測試產品的相關功能的使用和程序的操作，完成剩余的產品內在功能、使用者使用習慣部分的測試問卷。四、用戶體驗測試現(xiàn)有問題，改進方法
(一)在通過30余個測試項目的參與，和400多個樣本的一對一訪談，在完成測試項目后，得到了很多經驗并提高了用戶體驗測試的能力。在測試前期的試測階段的中有幾個主要問題需要注意：
1.測試在訪問的過程中，在流程和空間上要合理的布置，被測樣本容易被其他測試樣本干擾，造成信息缺失。
2.樣本某段時間過于集中，容易造成測試過程混亂無序。
3.產品陳列區(qū)域與訪問區(qū)域的分離，造成樣本需要多次往返。
4.評測過程中沒有挖掘出樣本深層需求。
5.測試過程中移動電話等造成測試的中斷，影響測試的流暢性。
6.訪問過程中，手寫記錄容易遺漏有效信息。
(二)鑒于以上測試問題的出現(xiàn)，在正式的用戶體驗測試過程中采取以下措施，測試質量得到很大改善。
1.合理安排測試空間，將測試時間錯開，有效避免樣本之間互相干擾。
2.設置接待室，在固定時間段安排均勻樣本測試，有效避免了某一時間段樣本數(shù)量太多或太少。
3.設定合理的測試路線，減少或避免無效的等待和往返。
4.在測試問卷題目設置上，多設置開放性問題，通過一對一的深度挖掘更多的有效信息。
5.在接待階段，前臺人員對測試做簡單介紹，并提出手機靜音或關機，中途不能離開等的注意事項。
6.訪問中用速記法：或者通過監(jiān)視設備或者錄音筆，然后結合相關錄像或錄音來完善開放題的信息。
通過以上幾點的完善，測試項目在正式的過程中，測試的流暢性得到了保障，樣本的反饋也更加良好，訪問員的效率都得到了很大的提高，測試產品的信息也得到了更深入的挖掘，更加有利于報告組以后的評測報告的數(shù)據分析和報告撰寫。
“創(chuàng)客”一詞來源于英文單詞“maker”，亦可翻譯成“造物者”，它特指這樣一群人，他們把腦中的想法和創(chuàng)意變成現(xiàn)實的產品，并將產品推向市場，為更多的人提供服務。在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的時代背景下，推廣創(chuàng)客教育已經成為提升創(chuàng)新能力，發(fā)揮青年思維活力的重要途徑。
活動內容
活動的主題為“創(chuàng)客初體驗，釋放年輕新力量”，主要包括以下幾部分。
初識創(chuàng)客：創(chuàng)業(yè)名師報告會
創(chuàng)客對于很多青少年來說，還是一個新鮮概念，為了幫助青少年理解創(chuàng)客精神，了解創(chuàng)客文化，在開營儀式當天，學校邀請了iCAN中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽全國執(zhí)行副主席、山東大學物聯(lián)信息技術與系統(tǒng)工程國家級示范實驗中心副主任邢建平教授給全體營員帶來了主題為“蝶變中思維學習，亮劍中物聯(lián)創(chuàng)客”的專題報告。
報告中，邢建平引證多個經典案例，詳細分析了“思維與學習的奧秘”，借以強調創(chuàng)意思維、創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)激情之間的內在聯(lián)系。他告訴青少年，大學是人生新的開始，是拋卻被壓抑的勝利，是自主能力最大化的黃金時代。大家身處最好亦最壞的時代，模仿可以加速發(fā)展，而唯有創(chuàng)意才能真正實現(xiàn)蛻變。此外，邢建平與營員們分享了學習方法與獨特收獲。他特別推薦“5W1H”學習思考方法及“白紅藍三色筆記法”，著重介紹了創(chuàng)造力、表現(xiàn)力、組織力、執(zhí)行力等核心競爭力，智商、情商、靈商的辯證關系，以及知識體系與學歷層次的內在聯(lián)系，助力營員們的學習生活。
感受創(chuàng)客：“眾創(chuàng)空間”參觀體驗
“眾創(chuàng)空間”是創(chuàng)客的俱樂部，也是普及和體驗創(chuàng)客文化的重要場所。名師報告會的當天下午，為了趁熱打鐵，讓營員對創(chuàng)客所從事的工作有更加直觀的了解和感受，山東大學專程安排全體營員到山東大學眾創(chuàng)空間參觀體驗。
在這里，營員們從用于基礎制造的車床、用于焊接的簡易車間到3D打印機的工作原理、機械人的操控流程進行了全面的了解。在教師和志愿者的幫助下，營員親身體驗了3D打印機的使用，當看到模型被逐層打印出來時，面對這個之前只在新聞里聽說過的新鮮事物，營員們都興奮不已。參觀體驗眾創(chuàng)空間，讓營員們在實際接觸中感受創(chuàng)客文化和創(chuàng)客精神，極大地激發(fā)了營員對創(chuàng)新造物的興趣。
體驗創(chuàng)客：我就是創(chuàng)客
創(chuàng)客是一種生活方式，在創(chuàng)客看來，只要有興趣，有好的想法，人人都能成為創(chuàng)客。為了普及這種意識，培育營員創(chuàng)新精神，激發(fā)營員自身潛在的創(chuàng)造力，本次科學營特意安排了“我是創(chuàng)客”體驗活動?；顒铀悸穪碓从谏綎|大學海爾創(chuàng)客實驗室。因為行程時間的關系，我們將活動時間分散到4天，每天安排將近4個小時的集中活動時間，要求全體營員在將近16個小時內體驗“我是創(chuàng)客”，完成創(chuàng)客將創(chuàng)意變成產品的過程。
為了更好地引導營員產生創(chuàng)意，幫助營員實現(xiàn)創(chuàng)意，我們?yōu)槊總€班專門配備了1名創(chuàng)客導師，由在各類國家級創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽中獲獎團隊的核心成員擔任，對營員的創(chuàng)客活動進行專業(yè)指導。
“我是創(chuàng)客”活動營員們參與熱情非常高，在創(chuàng)客導師的引導下，營員創(chuàng)意迭出，其中有用來測定家庭和諧程度的“彩虹旗”，有為情報特工部門提供幫助的“復制臉譜”，有能適應各種類型插口的多功能插頭。向日葵花太陽能板、強靜電除霧霾、眼鏡雨刮器、格子沙發(fā)、智能百葉窗、正能量網頁和思維具象化裝置等奇思妙想更是層出不窮。在創(chuàng)意變成產品的過程中，營員們提升自主學習能力的同時也在團隊合作中體驗著開放、分享、協(xié)作的創(chuàng)客文化帶來的快樂。
分享“創(chuàng)意”：閉營儀式創(chuàng)客路演
創(chuàng)客文化的核心就是開放、協(xié)作和分享，為了讓營員有機會更好地分享自己的創(chuàng)意和產品，在科學營最后一天閉營晚會上，我們讓每個班推薦出2個班內同學最喜歡的創(chuàng)意到全體營員面前展示。這兩個創(chuàng)意完全由班內同學投票產生。被推薦出來的創(chuàng)意團隊要借助PPT、實物模型等工具在5分鐘內完成對自己創(chuàng)意產品的講解說明。雖然在16個小時里，很多團隊有的只是一個創(chuàng)意產品的模型，甚至只是一個簡單的理念，但很多青少年卻第一次敢于面對眾人大聲說出自己的想法，并且通過團隊協(xié)作把想法加以實現(xiàn)，或者通過可行性、市場空間等因素對創(chuàng)意進行論證。青少年初步掌握了創(chuàng)新研究的科學方法，這對參與其中的每一名營員來說都是一種寶貴的經歷。
活動總結
一、 商業(yè)銀行產品創(chuàng)新工作的現(xiàn)狀與問題
（一） 以臨時性研發(fā)團隊代替常規(guī)性研發(fā)團隊
目前，一些商業(yè)銀行，尤其以一些小型商業(yè)銀行為代表，多采用外包的形式進行產品研發(fā)工作，在這種背景下，雖然人力成本得到了較好的控制，但同時也會給產品創(chuàng)新工作帶來弊端：
1、不同產品間的質量缺乏一致性
不同的產品往往由不同外包研發(fā)團隊開發(fā)，容易導致產品質量難以得到保證，盡管在產品投入市場前多會經過產品測試環(huán)節(jié)進行優(yōu)化和改進，但由于不同研發(fā)團隊在技術、理念方面存在的較大差距，造成不同產品間的質量參差不齊的事情常有發(fā)生。
2、 產品設計連續(xù)性較差
不同產品常常由不同的外包研發(fā)團隊進行開發(fā)，由于不同外包研發(fā)團隊的設計理念、研發(fā)技術、對產品的理解與定位都不盡相同，就這造成了同一商業(yè)銀行的不同產品在界面、操作方式上存在不同，連續(xù)性較差。
（二） 產品測試偏重“能用”而不是“好用”
產品的實用性指產品功能在原理上是否能夠做所需要的事情；產品的易用性指產品能更好地滿足客戶使用功能的程度。經研究發(fā)現(xiàn)，測試環(huán)節(jié)往往是產品投入市場前的最后一次把關，但目前大多銀行的測試部門或測試團隊，更多的傾向于產品“能不能用”，而不是“好不好用”，即僅僅關注“實用性”，而并非產品的“易用性”，這就導致產品“易用性”大大下降，客戶在使用銀行產品時體驗不佳，減低客戶黏性，形成客戶流失的潛在原因之一。
二、 商業(yè)銀行引入客戶體驗部門的必要性
鑒于以上問題，筆者認為商業(yè)銀行的客戶體驗部門可以拉近產品與用戶的距離，不僅有利于提高存量客戶滿意度，增加客戶黏性；更有助于開拓全新市場，吸引新客戶。
（一） 有利于提高存量客戶滿意度，增加客戶黏性
筆者發(fā)現(xiàn)，在利率市場化愈發(fā)明顯，銀行準入自由化逐步顯現(xiàn)的大環(huán)境下，許多銀行的存量客戶已經不像以前，會對某一家銀行表現(xiàn)出明顯的忠誠度，而是往往同時擁有多家銀行的賬戶，選擇不同的銀行并有側重的分配個人金融資產。對于商業(yè)銀行來說，這就導致了客戶黏性明顯降低，客戶平均貢獻度有所下降的趨勢。
通過在商業(yè)銀行內部設立客戶體驗部門，可以有效打破傳統(tǒng)的“以產品為中心”的創(chuàng)新模式，充分建立“以市場為導向、以客戶為中心”的理念，提升產品的“易用性”，從本質上提升客戶對于產品的滿意度，增加客戶黏性，維護好商業(yè)銀行的存量客戶。
（二） 有利于開拓全新市場，吸引新客戶
隨著“蘋果公司”在全世界范圍內的成功，“體驗營銷”已經越來越受到各行業(yè)的關注和效仿。但研究發(fā)現(xiàn)，目前一些公司還把“體驗營銷”等同于“操作營銷”，即在商戶所搭建的展廳讓客戶操作相關產品，以達到體驗營銷的目的。實際上，“體驗”的范疇并不僅僅是體驗產品，更多的通過產品進而體驗品牌、體驗整個公司、體驗其中蘊含的公司文化。
因此，在商業(yè)銀行內部設立客戶體驗部門，真正讓客戶的聲音滲透到產品創(chuàng)新與研發(fā)的各個環(huán)節(jié)中，在市場調研、用戶評估、用戶測試等環(huán)節(jié)使目標客戶真實的體驗到商業(yè)銀行“以客戶為中心”的文化，并由這些客戶做到口碑宣傳，開拓全新市場，吸引新客戶，并逐步建立品牌忠誠度。
三、 對于在商業(yè)銀行內建立客戶體驗部門的建議
“客戶體驗” 一詞最早被廣泛的認知是在上世紀90年代中期，由客戶體驗設計師唐納德諾曼多提出和推廣。由于計算機技術在移動、圖形技術等方面的發(fā)展，在計算機、互聯(lián)網等對于個人客戶行為、偏好、需求高度敏感的領域得到了較大重視與應用，因此互聯(lián)網行業(yè)的客戶體驗建設在方法、技術、流程等方面的成熟度較高?；诖?，筆者研究并調研了百度、騰訊、華為等多家互聯(lián)網與IT公司的客戶體驗部門，并得到以下結論與建議：
（一） 在商業(yè)銀行內部設立客戶體驗團隊，將“以客戶為中心”的理念嵌入產品創(chuàng)新全流程
目前，大多商業(yè)銀行在產品研發(fā)的全流程中，并沒有一個真正的部門對于產品的“易用性”負責，導致某些最初設計欠佳的產品嚴重影響客戶使用的流暢度，降低客戶滿意度。因此，建議在商業(yè)銀行內部設立客戶體驗部門，在產品概念設計、方案研究、投產評估等幾個階段持續(xù)性“以客戶為中心”進行設計、研發(fā)產品，提升客戶對于產品的滿意度，增加客戶黏性。
對于設立客戶體驗部門的具體形式，由于各商業(yè)銀行有著不同的組織架構和特點，同時考慮到客戶體驗自身的屬性，筆者認為一般存在兩種可行方式：一是統(tǒng)一型的客戶體驗組織架構，即客戶體驗團隊或部門以獨立設置，平行于產品以及開發(fā)部門，支持各產品部門或產品線；二是分散型的客戶體驗組織架構，即在不同的產品團隊內部增加數(shù)個客戶體驗崗位，以支持“以客戶為中心”的產品創(chuàng)新與研發(fā)工作。
（二） 以“定性與定量”相結合的方式進行考核
客戶體驗部門存在自身的特殊性，由于工作往往更加貼近客戶，輸出報告多是產品部門決策的依據，但并非最終方案，因此不建議完全進行定量考核，應多以“定性”考核為主。
相應的，在一些特殊時期，也可采用定量方式進行客戶體驗工作的考核。一個比較好的詮釋就是支付寶在2010年進行的“支付寶產品體驗年”的案例。 在2010年初，支付寶實行了“產品體驗年”的概念，將客戶體驗部門員工打散到每個事業(yè)部中，將付款成功率、用戶付款時間、訂單轉化率作為關鍵指標，按照的形式優(yōu)化產品，并于2011年初正式推出了目前占據市場交易主要份額的“快捷支付”。 因此，在日常工作中，由于客戶體驗工作事情較為零散、邀請客戶、撰寫體驗報告、與產品部門溝通等工作實施量化考核較為困難，建議日常工作以“定性考核”為主；對于某一特殊產品（如重點產品、或特殊項目）的優(yōu)化時，可考慮增加定量指標（結合戰(zhàn)略設定具體的KPI），如點擊量、轉化率等作為定量考核指標。
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究其原因，最主要的是在于網絡購物存在最大的一大難題就是“產品無法體驗”，雖然出現(xiàn)了“試穿”等一些網絡技術進行彌補，但是網絡虛擬對于真人感受來說還是有差距。所以人們在購買產品的時候，開始越來越重視用戶實際體驗分享，經常是賣家的好評越多，買家也就越多?？梢哉f在電子商務網站里，用戶口碑是排在第一位的。數(shù)據顯示，隨著滿意度的提升，購物增加的可能性越高，反之亦然。由此來看，提高用戶的滿意度對于增加未來網絡用戶在網上的消費有著非常重要的意義。
所以對于電子商務網站來說，需要改善用戶體驗，并且分析用戶消費狀況，對增加消費的用戶刺激再次或多次消費；而對于消費減少的用戶則推出適當?shù)摹坝脩絷P懷”策略，這樣才可以避免用戶的流失。
報告還對中國電子商務網站進行了詳盡的剖析。在報告中，萬瑞數(shù)據依照運營性質將電子商務網站分成3種不同的類型，其中將銷售自己品牌旗下產品，一般為企業(yè)官網建立的電子商務網站例如凡客誠品，歸為了“品牌型電子商務網站”。根據中的數(shù)據顯示，品牌型企業(yè)官網更適合做“精品形象店”的展示窗口，客服質量需提升。目前，品牌型企業(yè)官網主要存在以下2個問題：
