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時(shí)間：2023-03-02 15:08:58
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇普通員工工作計(jì)劃范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
工作重點(diǎn)：進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)流程，建立健全內(nèi)部控制制度。為此我部將樹立“以人為本”的理念，增強(qiáng)員工的創(chuàng)新意識(shí)，結(jié)合企業(yè)與員工雙方面的需要，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
1、根植“尊重人、理解人、培養(yǎng)人”的思想理念，增強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)生涯發(fā)展和崗位成長(zhǎng)的指導(dǎo)作用，提高員工自發(fā)學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性。
2、加強(qiáng)有針對(duì)性的指導(dǎo)和員工培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高員工實(shí)際工作的能力和效率，促進(jìn)個(gè)人業(yè)績(jī)的提升，從而為公司整體績(jī)效的實(shí)現(xiàn)和提高搭建高效率的信息服務(wù)平臺(tái)。
3、分層次，抓重點(diǎn)。
針對(duì)不同的年齡階段、崗位分工、技術(shù)特長(zhǎng)等特點(diǎn)，圍繞經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)和技能操作三個(gè)方面，形成能力全面的、綜合素質(zhì)高的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。
4、深入推進(jìn)各層級(jí)的崗位職責(zé)和績(jī)效考評(píng)制度，重點(diǎn)著眼于專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神的創(chuàng)立，形成部門文化理念，為應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件提供人力資源保障。
二、工作策略
在公司“有勢(shì)者強(qiáng)，有德者昌”的文化氛圍下，提出“為有勢(shì)者搭建舞臺(tái)，為有德者創(chuàng)造未來”的思想，為每一個(gè)員工提供展示自己的機(jī)會(huì)。根據(jù)各個(gè)崗位及年齡段的特點(diǎn)，采取不同的方式提升管理層和員工對(duì)工作的滿意度，提高員工的溝通能力、表達(dá)能力，帶動(dòng)工作能力的提高，促進(jìn)員工職業(yè)技能、職業(yè)知識(shí)、職業(yè)態(tài)度的全面提升。
三、項(xiàng)目計(jì)劃
(一)、基層管理人員(主管)
提高基層管理人員經(jīng)營(yíng)管理水平和能力，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)機(jī)構(gòu)功能調(diào)整的要求。
1、建立“周會(huì)”的溝通形式。
把每周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果以討論的形式進(jìn)行分析、整理，從數(shù)字的角度對(duì)公司一周的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行總結(jié)，提出具有可操作性的調(diào)整建議。
2、鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)。
在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，支持管理人員參加社會(huì)學(xué)習(xí)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間參加各類培訓(xùn)的熱情和積極性。
3、進(jìn)一步推行績(jī)效考評(píng)制度，加強(qiáng)各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行力度，在理解的基礎(chǔ)上深化認(rèn)識(shí)，提高對(duì)各環(huán)節(jié)的控制力、執(zhí)行力。
(二)、專業(yè)技術(shù)人員
專業(yè)技術(shù)人才是重要的支持保障力量，進(jìn)一步提高該類人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水準(zhǔn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力、培養(yǎng)內(nèi)部管理水平，加強(qiáng)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。
1、深化細(xì)致的完善崗位職責(zé)，落實(shí)到每一個(gè)崗位和個(gè)人，普及內(nèi)部管理策略，提高內(nèi)部管理水平，提升其專業(yè)素養(yǎng)。
2、鼓勵(lì)自主學(xué)習(xí)。
在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，支持管理人員參加社會(huì)學(xué)習(xí)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間參加各類培訓(xùn)的熱情和積極性。
普通員工工作計(jì)劃萬能模板2新學(xué)期開始，經(jīng)過一學(xué)年的學(xué)習(xí)和努力，幼兒的各項(xiàng)能力有了提高，體質(zhì)有所增強(qiáng)，大部分幼兒在老師的教育下能遵守班上各項(xiàng)常規(guī)，有較好的衛(wèi)生生活習(xí)慣，有初步的生活自理能力。但還有小部分幼兒在洗手、漱口時(shí)玩水，特別是新插班的幼兒生活常規(guī)不太好，這樣下去就要下些苦功來提高他們的生活常規(guī)，為此制定了如下的工作計(jì)劃：
一、養(yǎng)成幼兒衛(wèi)生習(xí)慣的要求。
1、清潔衛(wèi)生習(xí)慣。
養(yǎng)成飯前便后及手臟時(shí)洗手的習(xí)慣，學(xué)會(huì)自己卷衣袖，在老師的指導(dǎo)下會(huì)用洗手液洗手，不咬指甲，不把玩具放入口中，用毛巾洗臉，保持衣服整潔。
2、良好的進(jìn)餐習(xí)慣。
要安靜愉快進(jìn)餐，坐姿自然，正確使用餐具，左手扶碗，右手拿湯匙，喝湯時(shí)兩手端碗，養(yǎng)成細(xì)嚼慢咽，不挑食、不說話、不浪費(fèi)、不用手抓菜、不剩飯菜、不弄臟衣服，餐后要喝水、漱口和洗臉?？朔變旱囊蕾囆?，培養(yǎng)幼兒獨(dú)立性。
3、有良好睡眠及穿脫能力。
能安靜就寢，睡姿正確，不蒙頭睡覺，學(xué)習(xí)獨(dú)立，有序地穿脫衣服，鞋襪，能將脫下的衣褲、鞋襪放在固定的地方，自己疊被子及整理床鋪，讓幼兒養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
二、配合老師開展教學(xué)活動(dòng)。
做好課前準(zhǔn)備，配合老師開展各項(xiàng)游戲活動(dòng)，協(xié)助管理好班上的紀(jì)律，讓老師較好地開展教學(xué)活動(dòng)。
三、做好家長(zhǎng)工作。
及時(shí)向家長(zhǎng)匯報(bào)幼兒在園內(nèi)的生活及身體情況，利用放學(xué)時(shí)間多與家長(zhǎng)溝通。多征求聽取家長(zhǎng)意見，讓家長(zhǎng)配合老師開展班上教學(xué)工作。
四、提高幼兒節(jié)約用水的意識(shí)。
我班有幾位幼兒特別喜歡玩水，節(jié)約用水意識(shí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。針對(duì)這些喜歡玩水的幼兒進(jìn)行詳細(xì)教育，或舉出例子怎樣去節(jié)約用水，怎樣珍惜每一滴水。用這些方法去使這些幼兒慢慢懂得水是那么重要的。
我們?nèi)焕蠋熞獔F(tuán)結(jié)一致，共同努力，互相關(guān)心每一個(gè)幼兒，使調(diào)皮的幼兒孌成一個(gè)聰明伶俐的好孩子。
普通員工工作計(jì)劃萬能模板3幼兒園保育工作的好壞關(guān)系到千家萬戶，只有扎扎實(shí)實(shí)地做好保育工作，才能讓幼兒健康活潑地成長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)們放心工作。上學(xué)期，在園領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我班教師的共同努力下，保育工作取得了一定的成績(jī)。為了下學(xué)期的保育工作更加完善特制定以下工作計(jì)劃：
一、做好幼兒一日生活常規(guī)的培養(yǎng)。為了貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣和合作、參與、探索意識(shí)，培養(yǎng)幼兒行為規(guī)范、自理生活能力、自我保護(hù)、生活衛(wèi)生及養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。讓幼兒在晨間鍛煉、進(jìn)餐、教學(xué)、睡眠、離園等一日各項(xiàng)活動(dòng)中養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
1、幼兒進(jìn)餐時(shí)，教師要精力集中，察，精心照顧幼兒，輕聲地、和藹地指導(dǎo)和幫助幼兒掌握進(jìn)餐的技能，培養(yǎng)文明行為習(xí)慣和吃完自己的一份飯菜。
根據(jù)幼兒的進(jìn)餐情況向伙食委員會(huì)提出合理的意見和建議。提醒幼兒多喝開水，學(xué)會(huì)節(jié)約用水，讓幼兒學(xué)會(huì)使用、收放自己的物品。
2、指導(dǎo)幼兒用正確的方法洗臉。
飯前、便后要將小手洗干凈，不吃不干凈的東西。
3、鼓勵(lì)幼兒積極參加晨間鍛煉活動(dòng)，堅(jiān)持穿園服入園。
培養(yǎng)幼兒的自我保護(hù)意識(shí)。學(xué)會(huì)將廢舊物品分類回收，進(jìn)一步培養(yǎng)幼兒的環(huán)保意識(shí)。
4、培養(yǎng)幼兒的自理能力：教幼兒學(xué)習(xí)穿脫衣服、鞋襪，整理自己的床上用品。
開展小、中、大班級(jí)“幼兒生活自理能力”比賽。學(xué)做一些力所能及的事，如給花澆水、擦桌椅等。
5、精心照顧好幼兒午睡，做到不離崗，及時(shí)幫幼兒蓋被子等。
在各種活動(dòng)中激發(fā)幼兒的活動(dòng)興趣，加強(qiáng)幼兒的自律性，培養(yǎng)幼兒良好的活動(dòng)習(xí)慣。
二、在保教中要做到有機(jī)結(jié)合，糾正幼兒的一些不良習(xí)慣，如打架、爭(zhēng)搶玩具等。培養(yǎng)幼兒互幫互助的良好品質(zhì)。
三、幼兒的戶外活動(dòng)是增強(qiáng)幼兒身體素質(zhì)，提高身體抗病能力的重要活動(dòng)。要確保幼兒活動(dòng)的時(shí)間，保證活動(dòng)的質(zhì)量，增強(qiáng)幼兒的體質(zhì)。堅(jiān)持在活動(dòng)前給幼兒帶好汗巾，活動(dòng)中及時(shí)幫幼兒擦汗，根據(jù)氣候的變化為幼兒增減衣服。
四、加強(qiáng)幼兒安全意識(shí)的培養(yǎng)，杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。讓幼兒了解生活中常見的一些安全標(biāo)志，知道遇到困難時(shí)一些簡(jiǎn)單的自救方法。同時(shí)對(duì)幼兒進(jìn)行隨機(jī)教育，培養(yǎng)幼兒自我保護(hù)的意識(shí)和高度的應(yīng)變能力。
五、認(rèn)真學(xué)習(xí)“保育員工作職責(zé)”，明確保育工作目標(biāo)。做到人到、心到、眼到、口到，隨時(shí)注意觀察幼兒的神態(tài)、情緒，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)詢問。認(rèn)真做好每周一次玩具的清洗消毒工作，活動(dòng)室、午睡室紫外線消毒等。平時(shí)做到一日一小搞，一周一大搞，室內(nèi)無紙屑、果殼，物品擺放整齊，窗明地凈，走廊、樓梯地面整潔、無死角，廁所無污垢、無臭味，節(jié)約水電，勤儉持園。
六、強(qiáng)化安全防范意識(shí)，確保幼兒安全。認(rèn)真做好晨檢工作，做到一摸二看三問四查，并作詳細(xì)記錄。堅(jiān)持早、午、離園時(shí)的檢查工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)處理。有病的幼兒及時(shí)通知家長(zhǎng)，做好有病幼兒的隔離工作。做好體弱幼兒的護(hù)理，按時(shí)填寫出勤報(bào)表，做好各項(xiàng)衛(wèi)生保健的記錄工作并做到按時(shí)上交。每周堅(jiān)持清洗幼兒的被褥，進(jìn)行消毒。
普通員工工作計(jì)劃萬能模板4一、測(cè)量崗位職責(zé)：
(1)測(cè)量班及時(shí)積極配合技術(shù)科開展測(cè)量工作;貫徹落實(shí)測(cè)量班的規(guī)章制度和測(cè)量規(guī)劃內(nèi)容;熟練掌握測(cè)量控制的有關(guān)技術(shù)和規(guī)范要求，正確運(yùn)用工程施工測(cè)量技術(shù)規(guī)范、規(guī)則和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);配合總監(jiān)辦和業(yè)主全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)施工過程中測(cè)量手段控制;
(2)在工程施工管理上，測(cè)量班參與工程項(xiàng)目建設(shè)中的全面測(cè)量管理，規(guī)范各施工隊(duì)伍與測(cè)量有關(guān)的施工控制以及資料提交的測(cè)量技術(shù)工作，協(xié)助技術(shù)科組織管理的相關(guān)工作內(nèi)容，解決測(cè)量中的技術(shù)問題。
(3)并參與建設(shè)過程中的階段性測(cè)量控制，復(fù)核及驗(yàn)收問題，核查施工上報(bào)測(cè)量方案及工程量測(cè)算資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和提出意見，會(huì)同主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門處理施工中工程變更六方聯(lián)測(cè)及設(shè)計(jì)問題聯(lián)系函等技術(shù)問題。
(4)建立測(cè)量管理制度，完善測(cè)量技術(shù)資料檔案工作。
(5)指導(dǎo)，幫助年輕測(cè)量人員解決工程技術(shù)疑問和難題。
(6)經(jīng)常深入工地現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真研究，妥善處理施工中的測(cè)量難題。積極正確地協(xié)調(diào)處理測(cè)量工序和其它工序的關(guān)系，積極配合施工隊(duì)伍做好服務(wù)保障工作，保證工程順暢。
(7)認(rèn)真探索，總結(jié)測(cè)量工作的新情況、經(jīng)驗(yàn)掌握先進(jìn)的測(cè)量方法。學(xué)習(xí)和了解新技術(shù)，新工藝，新設(shè)備，新儀器。
(8)完成項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容，工程技術(shù)業(yè)務(wù)同時(shí)受其它上級(jí)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
二、測(cè)量工作計(jì)劃
(1)土方路基工程
1.配合土方工程師對(duì)土方96區(qū)頂做好測(cè)量自檢工作，確保順利完成與路面標(biāo)的路基交驗(yàn)工作。
2.配合防護(hù)隊(duì)對(duì)全線排水邊溝進(jìn)行測(cè)量放樣，使排水邊溝能夠按時(shí)完成。
(2)橋梁工程
1.京杭運(yùn)河特大橋：按照工期計(jì)劃要求做好引橋橋面鋪裝及內(nèi)外護(hù)欄的測(cè)量放樣工作，做好主橋合攏前后的監(jiān)控測(cè)量工作，確保大橋順利合攏。
2.陸集互通區(qū)主線橋及C匝道橋：配合施工隊(duì)伍做好現(xiàn)澆箱梁，橋面鋪裝及護(hù)欄的測(cè)量工作，保障互通區(qū)橋梁工作能夠按照計(jì)劃時(shí)間完成。
普通員工工作計(jì)劃萬能模板5由于先前本人從事的工作是教育培訓(xùn)行業(yè)的網(wǎng)站推廣和優(yōu)化，所以對(duì)于一個(gè)剛剛踏入醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的新人來說，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并重的開始的一年。因此，為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、醫(yī)療知識(shí)自我提升的意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)推廣的工作。為此，在網(wǎng)絡(luò)部的小楊、何廷婷兩位同事的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識(shí)本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識(shí)到自己目前一些方面的不足，為了盡快的成長(zhǎng)為一名職業(yè)的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，我訂立了以下年度工作計(jì)劃：
一、熟悉單位的規(guī)章制度和基本工作的實(shí)施。作為一位新員工，本人通過對(duì)基本工作內(nèi)容的實(shí)施，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，便于以后在工作中更加得心順手。
1、在第一季度，以知識(shí)學(xué)習(xí)和提升自我網(wǎng)絡(luò)推廣能力為主，由于我自身先前沒有接觸過醫(yī)療行業(yè)，知道存在欠缺，先從網(wǎng)絡(luò)編程做起，我會(huì)充分利用從事編輯工作的這段時(shí)間補(bǔ)充本單位網(wǎng)站的內(nèi)容知識(shí)大綱，認(rèn)真學(xué)習(xí)本院得規(guī)章制度，對(duì)本院的醫(yī)療方面的權(quán)威技術(shù)了解透徹，與部門人員充分認(rèn)識(shí)合作;
通過到相關(guān)的網(wǎng)站，了解網(wǎng)上同行對(duì)手的營(yíng)銷推廣模式;通過百度知道，SOSO問答的方式、博客發(fā)表醫(yī)療方面的博文、相關(guān)醫(yī)療行業(yè)的論壇發(fā)帖、和重權(quán)相當(dāng)?shù)木W(wǎng)站互換友情鏈接等方式，讓更多的潛在客戶了解本院的網(wǎng)站，與核心技術(shù)，從而到本院進(jìn)行治療，同時(shí)也讓自己正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。
2、在第二季度的時(shí)候，本人對(duì)公司的了解，和日常工作的任務(wù)實(shí)施都有所了解，我會(huì)努力爭(zhēng)取讓部門所負(fù)責(zé)的武警廣西總隊(duì)醫(yī)院泌尿外科等網(wǎng)站的關(guān)鍵詞，在百度排名有所提升，讓本院的知名度在原有的基礎(chǔ)上，更加深入人心。
讓男同胞在有需要幫助的情況下會(huì)第一個(gè)想到的是“武警廣西總隊(duì)醫(yī)院”。
3、第三季度時(shí)，相信通過本部門同事的合作和努力，本院的品牌效應(yīng)也有一定的提升，對(duì)一些潛在的，真正需要醫(yī)療的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來，到本院進(jìn)行醫(yī)治，并能夠健康向上的進(jìn)入自己完美幸福生活。
此時(shí)我會(huì)伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。
4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的本院的'男科網(wǎng)推廣、對(duì)潛在客戶的推廣，我相信是我們網(wǎng)絡(luò)部一定功夫不負(fù)有心人。
同時(shí)，我們部門會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭(zhēng)取把工作業(yè)績(jī)做到最大化!
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的工作是需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整推廣和營(yíng)銷策劃思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)推廣優(yōu)化人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣優(yōu)化人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和自我價(jià)值的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)、本院的醫(yī)療核心技術(shù)知識(shí)、男科方面的病例知道、部門管理等相關(guān)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
普通員工個(gè)人工作計(jì)劃實(shí)用12022年是公司發(fā)展的關(guān)鍵一年，本部門將緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)開展工作，團(tuán)結(jié)努力，履行職責(zé)，確保人力需求、人力培訓(xùn)、制度維護(hù)、薪酬激勵(lì)、后勤保障等各個(gè)方面能滿足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求，為實(shí)現(xiàn)公司2022年度目標(biāo)盡職盡責(zé)。
一、健全和完善公司各項(xiàng)制度及工作標(biāo)準(zhǔn)
1、根據(jù)公司發(fā)展需求，適時(shí)修改和優(yōu)化公司管理制度，使公司制度更加合理規(guī)范，為公司“法治”打下基礎(chǔ)。
2、根據(jù)各部門實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，制定和完善公司運(yùn)營(yíng)流程，使各部門溝通更加順暢，程序更加規(guī)范。
3、根據(jù)原有的崗位職責(zé)，結(jié)合公司各部門的實(shí)際情況，重新修改各部門的崗位職責(zé)。
使職責(zé)清晰，責(zé)任明確。
二、深挖招聘渠道，滿足人力需求
1、根據(jù)公司崗位編制及崗位缺編需求，制定公司年度招聘需求。
根據(jù)招聘需求，確定招聘渠道，執(zhí)行招聘政策及招聘程序，為公司招錄到合適的人力及人才。
2、根據(jù)2022年度招聘經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)業(yè)員招聘這塊堅(jiān)持走廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘形式，輔以海報(bào)宣傳張貼和廣場(chǎng)外招聘橫幅懸掛，堅(jiān)持每周五個(gè)工作日在廣場(chǎng)外現(xiàn)場(chǎng)招聘。
3、自聘員工招辭趨于穩(wěn)定，缺編不大，網(wǎng)站招聘進(jìn)一步優(yōu)化。
4、做好2022年度招聘費(fèi)用預(yù)算，降低日常招聘宣傳費(fèi)用和網(wǎng)站招聘費(fèi)用。
5、與營(yíng)運(yùn)部門溝通，搭建離職員工面談平臺(tái)，切實(shí)了解員工離職原因，分析并加以改進(jìn)，降低員工流失率，穩(wěn)定營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)管理工作，構(gòu)建培訓(xùn)體系。
1、如未能招聘到適合的培訓(xùn)專員，2022年培訓(xùn)工作由崔主管負(fù)責(zé)兼任培訓(xùn)專員，實(shí)施2022年度培訓(xùn)計(jì)劃。
2、根據(jù)公司實(shí)際狀況及公司發(fā)展戰(zhàn)略需要，制定2022年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
3、與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，2022年度擬將公司管理人員送往專業(yè)機(jī)構(gòu)或大型知名百貨企業(yè)參加培訓(xùn)，主要課程是商務(wù)禮儀、銷售技能及服務(wù)理念這三大塊，提高管理人員綜合素質(zhì)。
4、內(nèi)部培訓(xùn)工作主要由培訓(xùn)專員開展，輔以各部門主管。
繼續(xù)開展視頻培訓(xùn)學(xué)習(xí)，2022年度每個(gè)部門根據(jù)實(shí)際工作情況，每周安排一次兩個(gè)小時(shí)的課程。學(xué)完一個(gè)課程，撰寫培訓(xùn)心的，并進(jìn)行考試。整個(gè)年度持續(xù)不間斷的學(xué)習(xí)，努力打造學(xué)習(xí)型組織，成長(zhǎng)性團(tuán)隊(duì)。
5、對(duì)每月新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，做到及時(shí)性、有效性，最快的讓新進(jìn)員工熟悉公司流程制度，了解公司企業(yè)文化，熟悉自己的工作職責(zé)。
普通員工個(gè)人工作計(jì)劃實(shí)用2根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，區(qū)在2022年工作將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作，主要工作計(jì)劃有：
一、全面實(shí)施規(guī)范化管理
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：
1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
2022年區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。
普通員工個(gè)人工作計(jì)劃實(shí)用3從了一年的網(wǎng)站客服，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：
1、接待
真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。
對(duì)客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
2、通知付款
建議
a、編寫信息通知：“親在我們已下了訂單，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服?！?/p>
b、電話通知：禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深?duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”
3、回訪/留言
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來選購(gòu)呵!”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。
4、登記好友的信息
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的，另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦!
5、登記每天的日記
a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。
b平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。
6、檢查
每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
普通員工個(gè)人工作計(jì)劃實(shí)用420年是本人參與活動(dòng)執(zhí)行工作最多的一年，在公司總經(jīng)理和部門經(jīng)理的悉心關(guān)懷下，個(gè)人得到快速的成長(zhǎng)，工作效率及質(zhì)量有較大提高，主要完成工作如下：
1、超市開業(yè)策劃活動(dòng)。
2、六一少兒歌舞選拔賽。
3、元旦、圣誕雙節(jié)活動(dòng)。
4、超市一周年店慶活動(dòng)。
。
二、個(gè)人學(xué)習(xí)及提升
在本職工作完成之余，通過計(jì)劃性對(duì)縣城各大超市調(diào)查及通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)各大超市的策劃營(yíng)銷理念而后進(jìn)行分析，從而加深對(duì)超市策劃營(yíng)銷有了進(jìn)一步了解，同時(shí)還時(shí)刻關(guān)注本地消費(fèi)者的消費(fèi)心理的需求。堅(jiān)持進(jìn)行專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，用來提高個(gè)人的創(chuàng)新及邏輯思維能力，為超市的策劃與樹立企業(yè)形象工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、心得體會(huì)
基于年度工作回顧及總結(jié)，也有一些心得體會(huì)來進(jìn)行分享：
1、專業(yè)，來自沉淀
不積硅步，無以至千里。任何一個(gè)人的知識(shí)與能力的提升都是在工作與生活過程中，不斷積累，不斷修正，不斷完善的。只有專業(yè)的沉淀與堅(jiān)持不懈的努力，才能取得團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的成功。我在具體的活動(dòng)執(zhí)行工作中，也是在有計(jì)劃地完成專業(yè)沉淀，完成原始積累，并在今后的工作中修正。不敢求一步到位，將來再行完善。只有達(dá)到足夠的專業(yè)沉淀，才能真正做到“厚積而薄發(fā)”。
2、團(tuán)隊(duì)，在于有效溝通
沒有一個(gè)團(tuán)隊(duì)是可以不通過培養(yǎng)和耐心的溝通就可以達(dá)到團(tuán)結(jié)和諧的。只有有效溝通才有理解，有理解才有更好的合作，有好的合作才能建立高效的團(tuán)隊(duì)，有高效的團(tuán)隊(duì)才可能有強(qiáng)大的專業(yè)公司。在企劃工作中，沒有個(gè)人行為，只有團(tuán)隊(duì)行為，唯有團(tuán)隊(duì)合作才能發(fā)揮強(qiáng)大聚集力量，達(dá)到事半功倍的效果。但在現(xiàn)實(shí)工作中，無論是領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員之間，還是團(tuán)隊(duì)成員之間存在著或多或少的溝通障礙，這就要求發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通、及時(shí)協(xié)商和解決，在溝通中構(gòu)建鞏固和健全的團(tuán)隊(duì)精神。
3、學(xué)習(xí)，永無止境
企劃是一個(gè)復(fù)合型的行業(yè)。任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)問題都需要大量的時(shí)間和精力去摸索、研究，對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的超市企劃人來說，學(xué)習(xí)應(yīng)該是永無止境的。
普通員工個(gè)人工作計(jì)劃實(shí)用5轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年-20年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。
針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，費(fèi)用達(dá)8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。
通過到專業(yè)市場(chǎng)、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.8萬元以上費(fèi)(每月不低于1.2萬元費(fèi))。在大力開拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有會(huì)帶來的無限商機(jī),給后半年帶來一個(gè)良好的開端。
并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。
首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)
整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。 知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
今天，政府召開第六次全國(guó)人口普查動(dòng)員暨全市統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議，主要任務(wù)是貫徹落實(shí)國(guó)家、省、湘潭市統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議精神，分析當(dāng)前統(tǒng)計(jì)工作面臨的新形勢(shì)，部署今年的統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)。剛才，市統(tǒng)計(jì)局長(zhǎng)張加良同志作了很好的工作報(bào)告，講得很全面、具體、到位，我完全贊同，請(qǐng)大家認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，抓好貫徹落實(shí)。下面，我講三點(diǎn)意見：
一、求真務(wù)實(shí)，全市統(tǒng)計(jì)工作成效明顯
，是我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)受嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的一年，也是我們努力化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，加快發(fā)展的重要一年。面對(duì)全球金融危機(jī)帶來的沖擊與挑戰(zhàn)，全市上下齊心協(xié)力、共克時(shí)艱，經(jīng)濟(jì)自二季度起企穩(wěn)向好，三、四季度回升加快，經(jīng)濟(jì)社會(huì)總體呈現(xiàn)出“增速持續(xù)回升、效益逐步向好、調(diào)整積極推進(jìn)、民生不斷改善”的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。全市全年完成生產(chǎn)總值135.1億元，同比增長(zhǎng)14%；財(cái)政總收入7.01億元，同比增長(zhǎng)16.5%；全社會(huì)固定資產(chǎn)投資完成60億元，同比增長(zhǎng)52.1%，這些成績(jī)的取得，是全市各級(jí)共同努力的結(jié)果，其中也包含了統(tǒng)計(jì)部門的辛勤勞動(dòng)。一年來，全市統(tǒng)計(jì)工作圍繞市委、市政府中心，按照上級(jí)部門要求，以“服務(wù)市委政府決策”為主線，在數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)解讀、服務(wù)發(fā)展、統(tǒng)計(jì)管理等方面有了較大的提高，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作順利開展，并取得明顯成效，為全市積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)沖擊、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是全市第二次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查取得較好成績(jī)，得到省、湘潭市統(tǒng)計(jì)局的充分肯定，獲得了全國(guó)先進(jìn)；二是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量繼續(xù)提高，突出抓好了統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)規(guī)范化建設(shè)，不斷完善服務(wù)業(yè)、物流業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)客觀反映了我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況，較好地發(fā)揮了統(tǒng)計(jì)的參謀助手作用；三是統(tǒng)計(jì)服務(wù)重點(diǎn)突出，統(tǒng)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品不斷優(yōu)化，較好地滿足了各方面的統(tǒng)計(jì)需求，有效發(fā)揮了統(tǒng)計(jì)工作的職能作用；四是統(tǒng)計(jì)自身建設(shè)明顯加強(qiáng)，切實(shí)加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)，不斷推動(dòng)全市統(tǒng)計(jì)工作向前發(fā)展。對(duì)于全市統(tǒng)計(jì)工作，市委、市政府是滿意的，在此，我代表市委、市政府，對(duì)全市廣大統(tǒng)計(jì)工作者在過去一年中的辛勤勞動(dòng)表示衷心的感謝和親切的慰問！
二、認(rèn)清形勢(shì)，切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任感和使命感
20xx年是決戰(zhàn)“十一五”、奠基“十二五”的關(guān)鍵之年，做好今年的統(tǒng)計(jì)工作意義重大。當(dāng)前，形勢(shì)仍較復(fù)雜，全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展面臨的不確定因素仍較多，面對(duì)今年重要的發(fā)展機(jī)遇和復(fù)雜多變的挑戰(zhàn)，統(tǒng)計(jì)工作面臨著許多新任務(wù)和新要求，需要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到市委、市政府的各項(xiàng)決策和部署上來。
（一）要把握好當(dāng)前經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形勢(shì)
全面認(rèn)清形勢(shì)，深刻領(lǐng)會(huì)全國(guó)、全省、全市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，準(zhǔn)確把握國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境，是做好20xx年統(tǒng)計(jì)工作的基本前提。當(dāng)前，全市上下凝心聚力、攻堅(jiān)克難，抵御住了國(guó)際金融危機(jī)的嚴(yán)重沖擊，經(jīng)受住了復(fù)雜環(huán)境的考驗(yàn)，企穩(wěn)回升態(tài)勢(shì)基本確立，在調(diào)整結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和改善民生方面取得了新的進(jìn)展。但世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的基礎(chǔ)還比較脆弱，我市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的內(nèi)生動(dòng)力仍顯不足，生產(chǎn)回升受到影響，在不同程度上影響著我市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和發(fā)展?fàn)顩r。
統(tǒng)計(jì)工作同樣面臨著重要的發(fā)展機(jī)遇和更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。一方面，復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作提出了新的要求。各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體以及社會(huì)公眾對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)高度關(guān)注，對(duì)統(tǒng)計(jì)服務(wù)的需求日益增多，對(duì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系的科學(xué)性、統(tǒng)計(jì)內(nèi)容的全面性、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性提出了更高要求。另一方面，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變也為統(tǒng)計(jì)工作提供了大顯身手的舞臺(tái)、大有可為的契機(jī)。統(tǒng)計(jì)作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“晴雨表”、黨政領(lǐng)導(dǎo)的“參謀部”、社會(huì)公眾的“信息窗”，其重要性將日益突出。全市各級(jí)各部門單位要充分認(rèn)識(shí)統(tǒng)計(jì)工作的地位和作用，進(jìn)一步增強(qiáng)做好統(tǒng)計(jì)工作的緊迫感、責(zé)任感和使命感。
（二）要把握好市委、市政府工作目標(biāo)
市委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和市六屆人大三次會(huì)議確定的各項(xiàng)工作任務(wù)，是實(shí)現(xiàn)我市科學(xué)跨越發(fā)展高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、大手筆的行動(dòng)綱領(lǐng)。全市各級(jí)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)和統(tǒng)計(jì)工作者要緊緊圍繞市委、市政府提出的年度目標(biāo)任務(wù)，解放思想，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)謀劃和推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。在具體工作中要把握好“八個(gè)度”：一是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)要有進(jìn)度，在報(bào)表制度規(guī)定內(nèi)第一時(shí)間提供數(shù)據(jù)；二是統(tǒng)計(jì)分析要有深度，數(shù)據(jù)解讀必須透徹；三是統(tǒng)計(jì)服務(wù)要有廣度，要為領(lǐng)導(dǎo)、部門和社會(huì)公眾提供全方位的服務(wù)；四是統(tǒng)計(jì)建議要有高度，所提對(duì)策建議要有針對(duì)性、前瞻性；五是統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)要有寬度，要從經(jīng)濟(jì)社會(huì)多方面多視角進(jìn)行統(tǒng)計(jì)跟蹤；六是統(tǒng)計(jì)建設(shè)要有力度，要從統(tǒng)計(jì)制度、基礎(chǔ)、人才、技術(shù)層面上加快建設(shè)步伐；七是統(tǒng)計(jì)執(zhí)法要有強(qiáng)度，利用好統(tǒng)計(jì)法律武器維護(hù)統(tǒng)計(jì)權(quán)威；八是統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍要有熱度，廣大統(tǒng)計(jì)工作者要以飽滿的熱情與激情開展工作。
三、開拓創(chuàng) 新，努力推動(dòng)統(tǒng)計(jì)工作再上新臺(tái)階
面對(duì)新形勢(shì)和新要求，全市統(tǒng)計(jì)工作要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極應(yīng)對(duì)困難挑重?fù)?dān)，開拓創(chuàng)新提質(zhì)量，服務(wù)發(fā)展作貢獻(xiàn)，努力開創(chuàng)全市統(tǒng)計(jì)工作新局面。
（一）以服務(wù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整為目的，保持干勁應(yīng)對(duì)危機(jī)
面對(duì)“后危機(jī)時(shí)代”可能出現(xiàn)的新情況、新問題，需要繼續(xù)保持統(tǒng)計(jì)上的敏感性，及時(shí)跟蹤監(jiān)測(cè)，提出預(yù)警預(yù)報(bào)，準(zhǔn)確快速反映實(shí)情，科學(xué)分析研判趨勢(shì)，提供政策咨詢建議。要保持清醒的頭腦，增強(qiáng)憂患意識(shí)，堅(jiān)定發(fā)展信心，珍惜機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，努力推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。要密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展態(tài)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的分析和監(jiān)測(cè)，為市委、政府科學(xué)決策提供準(zhǔn)確性高、覆蓋面全、時(shí)效性強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)信息和分析報(bào)告。要全面加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作，抓重點(diǎn)，求突破，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)統(tǒng)計(jì)，鞏固工業(yè)統(tǒng)計(jì)，完善能源統(tǒng)計(jì)與監(jiān)測(cè)，推進(jìn)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)，全面、準(zhǔn)確地反映我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果。
（二）以新《統(tǒng)計(jì)法》頒布實(shí)施為契機(jī)，提升素質(zhì)保證質(zhì)量
近年來，全市各級(jí)統(tǒng)計(jì)部門在依法統(tǒng)計(jì)、提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量方面做了大量工作，取得了較好成效，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)總體上反映了我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況和趨勢(shì)。但是，應(yīng)當(dāng)清醒地看到，個(gè)別地方、少數(shù)單位統(tǒng)計(jì)工作中仍存在一些違法違紀(jì)行為。去年5月1日頒布實(shí)施的《統(tǒng)計(jì)違法違紀(jì)行為處分規(guī)定》及今年1月1日起實(shí)施的新《統(tǒng)計(jì)法》，為進(jìn)一步提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量提供了有力的法律保障。全市各級(jí)各部門單位要認(rèn)真貫徹實(shí)施、嚴(yán)格執(zhí)行《條例》和新的《統(tǒng)計(jì)法》，緊繃“數(shù)據(jù)質(zhì)量是統(tǒng)計(jì)生命”這根弦，依法規(guī)范自身行為，切實(shí)提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，扎實(shí)推進(jìn)依法統(tǒng)計(jì)，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)可信。
（三）以第六次全國(guó)人口普查為抓手，掌握市情摸清家底
第六次人口普查是國(guó)務(wù)院統(tǒng)一部署的重大國(guó)情國(guó)力調(diào)查，是20xx年市政府的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，更是統(tǒng)計(jì)部門和相關(guān)部門的一項(xiàng)重中之重的工作。
1、思想認(rèn)識(shí)要到位。自的第五次人口普查以來，我市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生了巨大變化，人口狀況同樣發(fā)生了很大改變。這次人口普查不僅要查清人口數(shù)量，而且要查清人口結(jié)構(gòu)、人口素質(zhì)、生活質(zhì)量和居住環(huán)境等多方面變化情況。對(duì)于搞準(zhǔn)基本市情市力，統(tǒng)籌解決我市的勞動(dòng)就業(yè)、城鄉(xiāng)建設(shè)、教育發(fā)展、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)保障等問題，科學(xué)制定發(fā)展規(guī)劃，正確處理人口與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源、環(huán)境的關(guān)系，建設(shè)好“兩型”社會(huì)，實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)市，都具有十分重要的意義。因此，必須站在政治的、全局的、戰(zhàn)略的高度，充分認(rèn)識(shí)這次人口普查的重要性，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地搞好這次人口普查工作。
2、部門合作要到位。此次普查涉及范圍廣，技術(shù)要求高，工作難度大，任務(wù)相當(dāng)繁重。各級(jí)各部門要正視困難，齊心協(xié)力，因地制宜，創(chuàng)新方法，抓緊做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，全力以赴打好普查登記攻堅(jiān)戰(zhàn)。各級(jí)各有關(guān)部門單位要按照“全市統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門分工協(xié)作、縣鄉(xiāng)分級(jí)負(fù)責(zé)、各方共同參與”的原則，按照普查工作方案的統(tǒng)一部署和要求，既做到各司其職，管好自家的“責(zé)任田”，又要切實(shí)加強(qiáng)合作，搞好協(xié)調(diào)配合，如期如質(zhì)地完成人口普查各階段的任務(wù)。人口普查工作列入鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處及相關(guān)單位年度工作績(jī)效考核內(nèi)容。當(dāng)前，要抓緊機(jī)構(gòu)健全、經(jīng)費(fèi)落實(shí)、宣傳發(fā)動(dòng)、普查指導(dǎo)員和普查調(diào)查員選調(diào)培訓(xùn)等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。統(tǒng)計(jì)部門要發(fā)揮牽頭作用，做好與有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作；宣傳部門要組織策劃好人口普查的系列宣傳動(dòng)員和報(bào)道工作，讓人口普查家喻戶曉；財(cái)政部門要搞好人口普查的經(jīng)費(fèi)保障工作；公安部門要做好戶口整頓工作，確保戶籍人口與外來人口資料的準(zhǔn)確完整，并在人口普查登記階段配合做好相關(guān)工作；人口計(jì)生部門要提供系統(tǒng)的全員人口信息資料，并與公安部門配合為人口普查提供政策保障；民政部門要協(xié)調(diào)做好行政區(qū)劃方面的相關(guān)工作；住房建設(shè)部門要組織物業(yè)管理單位協(xié)助開展普查；衛(wèi)生部門要及時(shí)提供有關(guān)新生兒的完整信息資料；紀(jì)檢監(jiān)察部門要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處普查中的各類弄虛作假行為。第六次全國(guó)人口普查領(lǐng)導(dǎo)小組其他成員單位要按照各自的職責(zé)職能，做好人口普查的相應(yīng)工作。
3、普查質(zhì)量要到位。要確保普查填報(bào)登記、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)處理、審核評(píng)估、質(zhì)量驗(yàn)收等各個(gè)階段工作質(zhì)量。要經(jīng)常性地加強(qiáng)對(duì)基層普查工作的檢查和指導(dǎo)，堅(jiān)決防止和杜絕漏報(bào)、瞞報(bào)、虛報(bào)、重報(bào)、遲報(bào)、亂報(bào)現(xiàn)象。要通過一系列深入細(xì)致的工作，查準(zhǔn)人口總量，查清人口自然構(gòu)成、地域和城鄉(xiāng)分布，查實(shí)教育、就業(yè)、住房、養(yǎng)老等生活特征，掌握流動(dòng)人口真實(shí)情況，全力保證我市人口普查的知曉率、查找率、登記率和合格率。
1.1 建立良好的績(jī)效文化，促進(jìn)員工能力不斷成長(zhǎng)，提高員工的滿意度和成就感，實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的高度結(jié)合，促進(jìn)公司總體績(jī)效全面、持續(xù)提升；
1.2 使績(jī)效管理成為各級(jí)管理者有效激勵(lì)員工、進(jìn)行精細(xì)化管理的工具。
2、適用范圍
公司全體正式編制員工。
3、職責(zé)
3.1 績(jī)效管理委員會(huì)
組成人員為控股公司領(lǐng)導(dǎo)層，負(fù)責(zé)控股公司績(jī)效管理戰(zhàn)略規(guī)劃、績(jī)效管理體系決策等工作。
3.2 人力資源中心
1)控股公司績(jī)效管理體系建設(shè)；
2)審核下屬單位的考核方案、操作細(xì)則；
3)對(duì)各單位進(jìn)行考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；
4)組織控股公司總部員工及各下屬單位董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱第一負(fù)責(zé)人）以及副總/總助人員的考核工作，并對(duì)下屬單位考核執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；
5)控股公司全體人員績(jī)效檔案管理；
6)處理績(jī)效考核的復(fù)議和申訴。
3.3 下屬公司綜合部/人力資源部門
1)按照控股公司績(jī)效管理制度要求，制定本公司績(jī)效考核方案及操作細(xì)則，報(bào)人力資源中心審核，并在執(zhí)行過程中接受人力資源中心監(jiān)督檢查；
2)對(duì)本公司各部門進(jìn)行考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；
3)組織本公司的績(jī)效考核工作，推動(dòng)考核制度的實(shí)施；
4)對(duì)本公司各部門考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；
5)對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)；
6)協(xié)調(diào)、處理本公司員工的考核申訴；
7)本公司員工績(jī)效檔案管理。
3.4 各級(jí)考核人：負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核評(píng)估并提供相應(yīng)的指導(dǎo)、支持。
3.5 各級(jí)被考核人：參與績(jī)效考核過程中的指標(biāo)制定、自我評(píng)估工作，不斷改善和提升個(gè)人績(jī)效。
4、原則
4.1 一致性原則：?jiǎn)T工績(jī)效指標(biāo)與部門目標(biāo)計(jì)劃、本崗位職責(zé)保持一致；
4.2 相結(jié)合原則：素質(zhì)能力、行為考核與工作業(yè)績(jī)考核相結(jié)合；
4.3 引導(dǎo)性原則：以績(jī)效管理為正向引導(dǎo)，加強(qiáng)績(jī)效管理計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、溝通和反饋等循環(huán)過程的控制；
4.4 公正、公平、公開的原則。
5、考核類型及考核周期
5.1 月度考核：月度考核非例行考核，可由各單位根據(jù)具體經(jīng)營(yíng)情況，自行擬定考核方案及操作細(xì)則，報(bào)人力資源中心批準(zhǔn)后執(zhí)行；
5.2 季度考核：季度考核為控股公司組織的例行考核，每季度末進(jìn)行，由人力資源中心組織，各單位人力資源部門協(xié)助完成；
5.3 年度考核：年度考核為控股公司組織的例行考核，次年一月份進(jìn)行，由人力資源中心組織，各單位人力資源部門協(xié)助完成；
6、績(jī)效考核對(duì)應(yīng)關(guān)系
員工的考核人原則上為直接上級(jí)或授權(quán)考核人。各部門內(nèi)部工作職責(zé)，管理結(jié)構(gòu)的變動(dòng)要及時(shí)報(bào)人力資源部門考核負(fù)責(zé)人備案，由人力資源部門考核負(fù)責(zé)人調(diào)整相應(yīng)考核對(duì)應(yīng)關(guān)系，并及時(shí)知會(huì)相關(guān)人員。
7、相關(guān)名詞解釋
1）年薪制人員薪酬結(jié)構(gòu)：年薪=月固定工資+季度績(jī)效工資+年底績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)金
2）普通員工薪酬結(jié)構(gòu)：年現(xiàn)金薪酬=月固定工資+季度績(jī)效工資+年底13薪+年終獎(jiǎng)金
3）傭金制員工薪酬結(jié)構(gòu)：年現(xiàn)金薪酬=月固定工資（底薪）+傭金+年終獎(jiǎng)金
4）固浮比：
年薪制人員固浮比：集團(tuán)總裁助理、城市公司董事長(zhǎng)/總裁（含）以上人員固浮比為4:6
集團(tuán)中心總監(jiān)、城市公司副總裁/總裁助理、項(xiàng)目公司總經(jīng)理固浮比為5:5
集團(tuán)中心副總監(jiān)/總監(jiān)助理、項(xiàng)目公司副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理固浮比為6:4
普通員工經(jīng)理級(jí)（含）以上月固浮比為75:25
普通員工經(jīng)理級(jí)以下月固浮比為85:15
5）年終獎(jiǎng)金包：是指完成一定年度業(yè)績(jī)目標(biāo)后全員可以享受的額外激勵(lì)總額，具體是以銷售額為計(jì)算基數(shù)，以當(dāng)年度回款額為提取基數(shù)。
8、績(jī)效考核指標(biāo)及評(píng)分方式
8.1 績(jī)效考核指標(biāo)制定依據(jù)：按照所在單位及部門考核指標(biāo)/重點(diǎn)工作，結(jié)合各崗位職責(zé)，進(jìn)行層層分解；
8.2 績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
所有績(jī)效考評(píng)均為百分制，管理層以組織績(jī)效考核成績(jī)?yōu)橹?，普通員工以季度工作計(jì)劃內(nèi)容的考核為主。按不同級(jí)別和崗位性質(zhì)，根據(jù)表1所示進(jìn)行考核：
表1：考核指標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn)
考核類型
各單位第一負(fù)責(zé)人
各單位副總/
總助級(jí)人員
普通員工
月度考核
/
/
各單位按需自行制定
季度考核
即組織績(jī)效成績(jī)，參見《組織績(jī)效管理制度》
組織績(jī)效中相應(yīng)副總分管內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)成績(jī)60% + 個(gè)人季度工作計(jì)劃40%（由各項(xiàng)目總經(jīng)理/集團(tuán)條線分管副總裁評(píng)分）
個(gè)人季度工作計(jì)劃
年度考核
即組織績(jī)效成績(jī)，參見《組織績(jī)效管理制度》
季度平均績(jī)效成績(jī)80% + 年終資質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)20%（由項(xiàng)目總經(jīng)理/集團(tuán)條線分管副總裁評(píng)分）
季度平均績(jī)效成績(jī)80% + 年終資質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)20%
8.3 無分管內(nèi)容的副總/總助季度績(jī)效成績(jī)的60%參考所在組織的運(yùn)營(yíng)成績(jī)，40%個(gè)人季度工作計(jì)劃評(píng)分由項(xiàng)目總經(jīng)理評(píng)；
8.4 各單位副總/總助級(jí)人員個(gè)人季度工作計(jì)劃和年終資質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)由所在項(xiàng)目公司總經(jīng)理和集團(tuán)條線分管副總裁分別打分，并按照條線管理員工考核成績(jī)計(jì)算的辦法來計(jì)算權(quán)重。
9、績(jī)效考核等級(jí)
9.1 參與考核員工的得分明確后，各單位人力資源部需根據(jù)員工的考核得分來進(jìn)一步確定員工的考核等級(jí)和等級(jí)系數(shù)。其中：
1）對(duì)于各單位第一負(fù)責(zé)人（含以上）、項(xiàng)目公司副總/總助級(jí)人員、總部各中心副總監(jiān)/總監(jiān)助理級(jí)人員，其考核等級(jí)和系數(shù)參照《組織績(jī)效管理制度》中第6條規(guī)定予以確定；
2）對(duì)于普通崗位員工，則需按照表2所示比例進(jìn)行排序，據(jù)此確定其考核等級(jí)和系數(shù)。單位第一負(fù)責(zé)人需將本單位所有參與排序的員工考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行調(diào)整、平衡，消除部門考核人評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不同造成的差異，最終確定員工的考核等級(jí)（各等級(jí)分布遇到小數(shù)時(shí)按四舍五入取值）。單位第一負(fù)責(zé)人對(duì)考核成績(jī)調(diào)整幅度較大時(shí)，應(yīng)與員工及其考核人進(jìn)行溝通。
表2：考核得分等級(jí)轉(zhuǎn)換（其中X為考核得分，N為人數(shù)）
考核得分區(qū)間
考核等級(jí)
等級(jí)系數(shù)
排序比例
90≤X<100
優(yōu)秀（S）
1.2
N≤5%
80≤X<90
良好（A）
1.1
N≤ 15%
70≤X<80
合格（B）
1
N ≥70%
X<70
需改進(jìn)（C）
0.8
N≤10%
9.2委派/條線管理員工的考核
控股公司工程管理、營(yíng)銷管理、按揭收銀、合規(guī)法務(wù)、成本管理和財(cái)務(wù)管理等委派/條線管理員工的考核，應(yīng)根據(jù)實(shí)際管理需求實(shí)行雙向考核，即：
Ø 控股公司各中心對(duì)其所在委派/條線管理的員工進(jìn)行考核評(píng)分，并根據(jù)表2的規(guī)則排定考核等級(jí)和系數(shù)；
Ø 城市/項(xiàng)目公司對(duì)其所有員工進(jìn)行考核評(píng)分，并根據(jù)表2的規(guī)則排定考核等級(jí)和系數(shù)，亦包括了委派/條線管理的員工；
Ø 人力資源中心將以上2個(gè)成績(jī)根據(jù)表3規(guī)定的權(quán)重計(jì)算總成績(jī)，并將此成績(jī)反饋給城市/項(xiàng)目公司人力資源部門作為當(dāng)季績(jī)效工資計(jì)算的依據(jù)。
表3：委派/條線管理員工考核成績(jī)計(jì)算權(quán)重
總部條線考核權(quán)重
城市/項(xiàng)目公司考核權(quán)重
委派/條線管理
70%
30%
10、績(jī)效考核面談
10.1 季度績(jī)效考核等級(jí)為“需改進(jìn)(C)”的員工，主考人須與員工進(jìn)行績(jī)效考核面談；年度員工績(jī)效考核結(jié)束后，主考人須與每位下屬員工進(jìn)行績(jī)效面談；
10.2 績(jī)效面談的目的：通過坦誠(chéng)的溝通，讓被考核人了解工作的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，了解自身工作中存在亮點(diǎn)和不足，消除對(duì)考評(píng)的誤解。讓考核人了解下屬的需求和困難，以便正確有效地引導(dǎo)員工；
10.3 績(jī)效面談的內(nèi)容：詳見附件“績(jī)效面談表”。面談結(jié)束后，主考人及考核對(duì)象須在“績(jī)效面談表”上簽字確認(rèn)，提交人力資源部門存檔。
11、績(jī)效考核結(jié)果確認(rèn)
各單位必須將績(jī)效考核結(jié)果在第一時(shí)間知會(huì)員工本人，并由員工確認(rèn)，知會(huì)形式包括但不限于：公示、郵件通知、E-HR系統(tǒng)、紙質(zhì)文件確認(rèn)等。通過紙質(zhì)文件確認(rèn)的，必須由員工簽字確認(rèn)；通過公示、郵件通知、E-HR系統(tǒng)等非紙質(zhì)形式確認(rèn)考核結(jié)果的，員工在5個(gè)工作日內(nèi)無異議，視為員工確認(rèn)考核結(jié)果。
12、績(jī)效考核的復(fù)議和申訴
員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果或執(zhí)行過程有異議的，可以在考核結(jié)果的五個(gè)工作日內(nèi)，與上級(jí)主考人進(jìn)行溝通，若經(jīng)溝通仍有異議者，可越級(jí)申訴或向人力資源部門申訴。申訴一經(jīng)確認(rèn)有效，公司可根據(jù)具體情況，調(diào)整申訴人的考核結(jié)果。
13、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用
13.1 考核結(jié)果與薪酬的應(yīng)用
1）各單位第一負(fù)責(zé)人（含以上）、副總/總助級(jí)人員季度/年度績(jī)效考核結(jié)果作為其本季度績(jī)效獎(jiǎng)金/年度剩余年薪發(fā)放的重要依據(jù)，績(jī)效等級(jí)系數(shù)作為績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)發(fā)系數(shù)，計(jì)算公式為：
季度績(jī)效工資=季度績(jī)效工資基數(shù)*季度績(jī)效等級(jí)系數(shù)
年度績(jī)效工資=年度績(jī)效工資基數(shù)*年度績(jī)效等級(jí)系數(shù)
2）員工季度考核結(jié)果作為員工本季度每月績(jī)效工資發(fā)放的重要依據(jù)，員工季度績(jī)效等級(jí)系數(shù)作為本季度每月績(jī)效工資計(jì)發(fā)系數(shù)，在下季度首月工資中體現(xiàn)，具體計(jì)算公式為：
員工上季度月績(jī)效工資按系數(shù)1發(fā)放
下季度首月績(jī)效工資=月度績(jī)效工資基數(shù)+月度績(jī)效工資基數(shù)*(季度績(jī)效等級(jí)系數(shù)—1)*3
3）員工年度考核結(jié)果作為員工年終獎(jiǎng)金包分配的依據(jù)(具體分配參照《恒盛地產(chǎn)年終獎(jiǎng)金包提取及發(fā)放管理辦法》；
13.2 績(jī)效考核結(jié)果作為員工任用、調(diào)動(dòng)、職位晉升、降職、淘汰等方面的核心參考；
13.3 年度績(jī)效考核等級(jí)為“需改進(jìn)（C）”或在一個(gè)自然年內(nèi)累計(jì)兩個(gè)季度績(jī)效考核等級(jí)為“需改進(jìn)（C）”者，即視為不勝任當(dāng)前崗位，公司可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)崗或強(qiáng)化培訓(xùn)，員工經(jīng)培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗后當(dāng)季考核等級(jí)為“需改進(jìn)（C）”者，公司將與員工解除勞動(dòng)合同；
13.4 考核結(jié)果作為員工培訓(xùn)需求、評(píng)估日常各類培訓(xùn)效果的重要依據(jù)；
13.5 日常考核結(jié)果由本單位根據(jù)報(bào)批的考核方案規(guī)定，自行進(jìn)行結(jié)果運(yùn)用，如涉及到薪酬獎(jiǎng)懲，要求本單位人力成本不得超過年初控股公司下達(dá)的人力成本預(yù)算包。
13.6 凡拒不參加績(jī)效考核或考核表填寫不達(dá)要求，經(jīng)人力資源部門提醒或通知后仍不改正的，當(dāng)季考核成績(jī)?yōu)?，扣除當(dāng)季全部績(jī)效獎(jiǎng)金。
14、其他情況考核
14.1 異動(dòng)人員考核：異動(dòng)人員原則上異動(dòng)生效日為每季度第1日，異動(dòng)后的當(dāng)季在異動(dòng)后單位參加員工考核，年度考核成績(jī)中的季度考核成績(jī)加權(quán)取異動(dòng)前后所在單位的季度考核成績(jī)；
14.2 休假人員考核：當(dāng)季請(qǐng)事假累計(jì)超過20天者，如無正當(dāng)理由，當(dāng)季考核成績(jī)?yōu)镃；全季病假人員不參加當(dāng)季考核，不計(jì)發(fā)當(dāng)季績(jī)效獎(jiǎng)金；產(chǎn)假人員在休假期間不參加季度考核，不計(jì)發(fā)當(dāng)季績(jī)效獎(jiǎng)金。
15、附則
15.1 本考核制度由控股公司人力資源中心擬草，績(jī)效管理委員會(huì)會(huì)討論通過，公司總裁簽署；
15.2 本制度自之日起施行，原有相關(guān)制度同時(shí)廢止，相關(guān)事項(xiàng)以本規(guī)定為準(zhǔn)；
15.3 本制度由控股公司人力資源中心負(fù)責(zé)最終解釋。
16、附件
1）附表1：?jiǎn)T工季度考核表
2）附表2：副總（總助）級(jí)員工季度考核表
3）附表3：績(jī)效面談表
4）附表4：?jiǎn)T工季度考核成績(jī)匯總表
17、季度考核流程圖
1）員工季度績(jī)效計(jì)劃制定流程
員工
城市/項(xiàng)目公司
總部各中心
人力資源中心
非條線
管理
實(shí)施 編制附表1，填寫工作計(jì)劃
審批通過 負(fù)責(zé)人審批
報(bào)備
條線管理
實(shí)施 編制附表1，填寫工作計(jì)劃
審批通過 同時(shí)報(bào)公司和中心審批
中心匯總
報(bào)備
2）員工季度績(jī)效考核實(shí)施流程
員工
城市/項(xiàng)目公司
總部各中心
人力資源中心
非條線
管理
填寫附表1，匯報(bào)本季工作完成情況
考核人審核員工考核表并評(píng)分，公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行排序分布，核定考核等級(jí)
核定非條線管理員工成績(jī)；計(jì)算條線管理員工最終成績(jī)；報(bào)績(jī)效管理委員會(huì)審批
條線管理
填寫附表1，匯報(bào)本季工作完成情況
當(dāng)前，存在多種形式的數(shù)據(jù)庫(kù)，包括SQLServer2005、Oracle、DB2、MYSQL等等。由于SQLServer2005具有操作簡(jiǎn)單、可以進(jìn)行大數(shù)據(jù)量管理等許多優(yōu)點(diǎn)，基于J2EE的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)選擇了SQLServer2005數(shù)據(jù)庫(kù)。
1.2J2EE體系結(jié)構(gòu)
J2EE（Java2EnterpriseEdition）這種體系結(jié)構(gòu)能夠方便系統(tǒng)的開發(fā)，J2EE能夠使多層分布式企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)和部署得到大大的簡(jiǎn)化，并且為系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)現(xiàn)提供了相關(guān)的規(guī)范。Java平臺(tái)或Java2平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)版J2SE是J2EE技術(shù)的基礎(chǔ)，J2EE不僅鞏固了J2SE中的“編寫一次、隨處運(yùn)行”的特征等許多優(yōu)點(diǎn)，而且還提供了對(duì)許多流行技術(shù)的全面支持，例如，JavaServletAPI、JSP（JavaServerPages），EJB（EnterpriseJavaBeans）以及XML等。J2EE技術(shù)的最終目的就是成為一個(gè)能夠使企業(yè)開發(fā)者大幅縮短投放市場(chǎng)時(shí)間的體系結(jié)構(gòu)。J2EE的優(yōu)越性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是基于JAVA技術(shù)，平臺(tái)無關(guān)性表現(xiàn)突出；二是開放的標(biāo)準(zhǔn)，許多大型公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)該規(guī)范支持的應(yīng)用服務(wù)器，如BEA,IBM,ORACLE等；三是提供相當(dāng)專業(yè)的通用軟件服務(wù)；四是提供了優(yōu)秀的企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序框架，為快速高質(zhì)量開發(fā)打下基礎(chǔ)。因此，本系統(tǒng)采用了J2EE體系結(jié)構(gòu)。J2EE使用多層的分布式應(yīng)用模型，應(yīng)用邏輯按功能劃分為組件，各個(gè)應(yīng)用組件根據(jù)它們所在的層分布在不同的機(jī)器上，如圖所示。J2EE的體系結(jié)構(gòu)可以分為客戶層、J2EE服務(wù)器層和企業(yè)信息系統(tǒng)（EIS）層，其中，J2EE服務(wù)器層又可以分為Web組件層和業(yè)務(wù)邏輯層。
在實(shí)踐中，根據(jù)具體情況，可以將領(lǐng)域?qū)?，也就是業(yè)務(wù)邏輯層再劃分為幾層，這樣就形成了J2EE的N層體系結(jié)構(gòu)。
2基于J2EE的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的需求分析
基于J2EE的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)涉及到企業(yè)的普通員工、部門經(jīng)理和總經(jīng)理從收發(fā)電子郵件到日程安排到工作計(jì)劃的制定等的全過程管理，包括一系列的功能，適用于要實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的大型企業(yè)或者是具有一定的資金儲(chǔ)備的中小型企業(yè)，能夠方便企業(yè)工作人員的辦公，提高其工作效率。下面詳細(xì)介紹一下基于J2EE的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的部分功能。
（1）支持任意多級(jí)部門、成員單位模式，靈活定義角色權(quán)限，全面面向集團(tuán)應(yīng)用。
（2）內(nèi)置工作流系統(tǒng)，流程自定義，工作流可視化操作，自由流程，無限制嵌套流程運(yùn)轉(zhuǎn)(可定義任何復(fù)雜流程)。并能清晰直觀查看任務(wù)執(zhí)行狀態(tài)，實(shí)時(shí)了解工作任務(wù)的辦理情況。
（3）自定義數(shù)據(jù)庫(kù)表、字段、表單、視圖、報(bào)表等，增加新的功能易如反掌，不需要寫任何代碼。
（4）內(nèi)置Office文檔在線編輯控件，支持文檔自動(dòng)上傳，手寫簽名、電子印章、全文批注。
（5）集成網(wǎng)絡(luò)硬盤組件，提供便捷的局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)文件共享方案。
（6）集成公告、新聞、內(nèi)部郵件、外部郵件、短信、手機(jī)短信、文件柜、聊天室、論壇等模塊，提供企業(yè)內(nèi)部信息交流的多種途徑。
(7)集成人事檔案、考核、考勤、辦公用品、通訊簿、日程安排、工作計(jì)劃、會(huì)議管理、車輛管理、客戶管理等模塊，提供企業(yè)管理者全新的管理工具。
(8)通過系統(tǒng)訪問控制、系統(tǒng)安全設(shè)置、系統(tǒng)資源管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定安全運(yùn)行。
(9)集成eOfficeIM即時(shí)通訊系統(tǒng)，類似MSN、QQ的功能。使客戶端溝通更方便。
所開發(fā)的系統(tǒng)應(yīng)該能夠滿足大型企業(yè)或者是具有一定的資金儲(chǔ)備的中小型企業(yè)在當(dāng)前以及在將來對(duì)信息資源采集、存儲(chǔ)、處理、組織、管理和利用的需求，實(shí)現(xiàn)信息資源的高度集成與共享，能夠集中管理和統(tǒng)一調(diào)度所有的信息資源。
3基于J2EE的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
基于J2EE的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了登錄模塊、信息錄入模塊、電子郵件模塊、電子日歷模塊、人力資源管理模塊和系統(tǒng)管理模塊等許多功能模塊。對(duì)于基于J2EE的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的主要功能模塊，下面進(jìn)行具體的闡述。
3.1登錄模塊
登錄模塊是很多應(yīng)用程序都應(yīng)具備的模塊，在基于J2EE的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)設(shè)置的登錄界面上，有兩個(gè)輸入框，分別用于輸入用戶名和密碼。輸入用戶名并輸入相應(yīng)的密碼后，再選擇登陸身份（普通員工，部門經(jīng)理，總經(jīng)理或系統(tǒng)管理員），系統(tǒng)將判定用戶信息的合法性，若合法就進(jìn)入系統(tǒng)，否則提示錯(cuò)誤。
3.2信息錄入模塊
信息錄入模塊實(shí)現(xiàn)了普通員工信息錄入部門經(jīng)理信息錄入和總經(jīng)理信息錄入等。其中普通員工信息錄入包括：普通員工編號(hào)，姓名，年齡，性別，籍貫，家庭住址，郵政編碼，聯(lián)系電話，本科畢業(yè)院校，本科畢業(yè)專業(yè)，碩士畢業(yè)專業(yè)，所在部門，職稱（職務(wù)），崗位職責(zé)；部門經(jīng)理信息錄入包括：部門經(jīng)理編號(hào)，姓名，年齡，性別，所學(xué)專業(yè)，學(xué)歷，所在部門，職稱（職務(wù)），崗位職責(zé)；總經(jīng)理信息錄入包括：總經(jīng)理編號(hào)，姓名，年齡，性別，所學(xué)專業(yè)，學(xué)歷，職稱（職務(wù)），崗位職責(zé)等。
3.3電子郵件模塊
為了滿足企業(yè)管理者、企業(yè)員工以及與企業(yè)有合作關(guān)系的相關(guān)人員之間進(jìn)行日常郵件聯(lián)系，基于J2EE的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)收發(fā)電子郵件的功能，系統(tǒng)用戶能夠接收、發(fā)送、轉(zhuǎn)發(fā)、撰寫和管理自己的辦公郵件。
3.4電子日歷模塊
電子日歷具有為基于J2EE的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的每個(gè)用戶安排個(gè)人工作日程的功能。如果員工所屬的部門有相關(guān)的活動(dòng)，那么該電子日歷會(huì)提示辦公人員，這樣會(huì)避免重復(fù)、沖突的日程安排。
3.5人力資源管理模塊
人力資源管理功能劃分為人事檔案；考勤管理；勞資管理；考核管理；獎(jiǎng)懲管理；培訓(xùn)管理。其中檔案管理模塊按照我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的檔案管理模式，對(duì)檔案進(jìn)行各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，實(shí)現(xiàn)檔案歸檔、整理、查詢、借閱、銷檔等功能模塊，減輕檔案管理人員手工抄寫的工作。
3.6系統(tǒng)管理模塊
系統(tǒng)管理模塊是整個(gè)基于J2EE的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的指揮控制中心，其主要是系統(tǒng)權(quán)限管理、用戶管理、組織機(jī)構(gòu)管理、日志管理等模塊。系統(tǒng)管理員管理著所有的信息，包括普通員工的所有信息，部門經(jīng)理的所有信息，總經(jīng)理的所有信息和所有用戶對(duì)于所有功能模塊的訪問權(quán)限設(shè)置信息。管理員只是沒有修改普通員工、部門經(jīng)理和總經(jīng)理的密碼權(quán)限，其他任何權(quán)限都由管理員分為多個(gè)頁(yè)面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理。
4結(jié)束語
基于J2EE的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)提高了工作效率，操作簡(jiǎn)單、保密性能好；系統(tǒng)提供了友好的個(gè)性圖標(biāo)，通俗易懂；但是，在基于J2EE的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的開發(fā)過程中，由于本人在知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)方面都存在著不足，開發(fā)時(shí)間比較倉(cāng)促，系統(tǒng)存在一些缺陷和不足。具體來說，有如下兩點(diǎn)：
（1）由于時(shí)間的原因，本系統(tǒng)只實(shí)現(xiàn)了需求分析的部分功能。
公司內(nèi)部層次繁多、業(yè)務(wù)復(fù)雜，雖然建立起了部門、員工績(jī)效考核制度和年度目標(biāo)責(zé)任制，但在日常工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)下列問題，如工作沒有計(jì)劃，想起什么做什么；領(lǐng)導(dǎo)布置下任務(wù)后，對(duì)任務(wù)完成的進(jìn)度難以掌握；員工日常工作的情況難以掌握；工作效率低；工作計(jì)劃的完成情況難以掌握……從而導(dǎo)致考核執(zhí)行不力、考評(píng)結(jié)果不能作為企業(yè)重要的人事決策依據(jù)、績(jī)效管理起不到其應(yīng)有的激勵(lì)作用。
二、績(jī)效管理的過程
上至總經(jīng)理，下至普通員工，都需要約束與激勵(lì)機(jī)制同時(shí)作用，只是所承擔(dān)的責(zé)任大小不等，所扮演的角色不同，特別是中級(jí)管理人員很可能既是管理者同時(shí)又是被管理者。對(duì)從事不同職業(yè)性質(zhì)的員工，可以設(shè)置不同周期的“績(jī)效管理”：對(duì)普通員工，一般使用月度工作的績(jī)效管理；對(duì)科研人員和中級(jí)管理人員，一般使用季度工作的績(jī)效管理；對(duì)營(yíng)銷人員和高層管理者，一般使用半年或年度工作的績(jī)效管理。單位績(jī)效管理的流程實(shí)際上是一個(gè)績(jī)效管理循環(huán)，無論哪一類員工績(jī)效管理的具體步驟都是一樣的，包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)?，F(xiàn)就普通員工的月度績(jī)效管理過程在信息化平臺(tái)中的實(shí)現(xiàn)具體陳述如下。
1.工作任務(wù)確定階段
工作任務(wù)的確定是部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其所屬員工進(jìn)行績(jī)效管理的前提和重點(diǎn)。在工作任務(wù)分配時(shí)，首先由部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)部門季度業(yè)績(jī)合同內(nèi)容進(jìn)行分工，再由個(gè)人根據(jù)本月度的工作計(jì)劃及各自崗位職責(zé)計(jì)劃各自月度工作目標(biāo)。工作任務(wù)的內(nèi)容分為兩大類：一類是基于崗位職責(zé)的常規(guī)性的、重復(fù)性的、例行的任務(wù)項(xiàng)，一般情況下每個(gè)月的月度工作任務(wù)考核表都包括這類任務(wù)；另一類屬于非常規(guī)的、非例行的、工作內(nèi)容確定性不強(qiáng)的任務(wù)項(xiàng)，一般需要根據(jù)工作計(jì)劃來靈活確定，因此這類工作任務(wù)項(xiàng)每月不同。
在分配工作任務(wù)的過程中，有兩大要點(diǎn)：一是被考核者的工作任務(wù)一般不超過6項(xiàng)；二是工作任務(wù)和相應(yīng)的權(quán)重要匹配，即權(quán)重要反映各項(xiàng)工作任務(wù)的重要程度。部門領(lǐng)導(dǎo)將工作任務(wù)確定后，需要就每項(xiàng)工作任務(wù)的具體內(nèi)容、關(guān)鍵成果、完成該項(xiàng)工作任務(wù)的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求、質(zhì)量要求、過程中需要注意的問題、各項(xiàng)工作任務(wù)在考核中的權(quán)重等與下屬進(jìn)行溝通，雙方需要就以上內(nèi)容達(dá)成一致。實(shí)際上通過給員工分配月度工作任務(wù)，就完成了對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理的績(jī)效計(jì)劃階段。
這個(gè)階段在信息化平臺(tái)上分三步：一是部門績(jī)效管理員通過被分配權(quán)限，將部門季度業(yè)績(jī)合同按照部門領(lǐng)導(dǎo)分工分解給部門被考核員工；二是個(gè)人通過自助平臺(tái)在分解后的考核目標(biāo)卡基礎(chǔ)上對(duì)本月目標(biāo)卡進(jìn)行完善，比如填寫除部門工作任務(wù)之外的其他臨時(shí)工作任務(wù)等內(nèi)容；三是部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所屬員工上報(bào)的目標(biāo)卡進(jìn)行審核，領(lǐng)導(dǎo)在審核界面可以對(duì)部門員工的目標(biāo)卡中的內(nèi)容進(jìn)行新增、刪除、修改，也可以直接點(diǎn)“退回”，退回后發(fā)起人登錄系統(tǒng)在我的任務(wù)收到通知，然后進(jìn)行調(diào)整后再次上報(bào)，如果領(lǐng)導(dǎo)審核目標(biāo)卡后同意執(zhí)行，則直接點(diǎn)擊“辦理”按鈕，目標(biāo)卡審核完畢。
2.工作任務(wù)實(shí)施階段
該階段即員工的績(jī)效實(shí)施階段。在每月下屬完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)過程中，部門領(lǐng)導(dǎo)需要隨時(shí)跟進(jìn)其完成情況，即對(duì)進(jìn)度、質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)控、必要的實(shí)時(shí)溝通，對(duì)可能出現(xiàn)的問題和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行隨時(shí)提醒，必要時(shí)提供相關(guān)支持或者解決建議。
這一階段需要員工通過信息化系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，也可以待任務(wù)完成時(shí)再錄入，因?yàn)楸倦A段是過程管理，信息化平臺(tái)操作相對(duì)簡(jiǎn)單。
3.對(duì)工作任務(wù)完成情況打分
對(duì)工作任務(wù)完成情況打分，即對(duì)員工進(jìn)行月度工作的績(jī)效考核。需要注意兩點(diǎn)：第一，需要依據(jù)公司的績(jī)效考核制度中的相關(guān)規(guī)定，對(duì)員工的本月工作任務(wù)完成情況進(jìn)行客觀打分；第二，打分結(jié)果需要和下屬進(jìn)行溝通，肯定員工本月完成任務(wù)的成績(jī)，指出不足和改進(jìn)建議。
這一階段先由個(gè)人通過自助平臺(tái)進(jìn)行工作計(jì)劃完成任務(wù)情況的填寫，工作完成情況填寫完成后進(jìn)行自評(píng)分加評(píng)分說明，但不參與計(jì)分；最后由部門領(lǐng)導(dǎo)登陸系統(tǒng)進(jìn)行打分，領(lǐng)導(dǎo)打分時(shí)可以參考自評(píng)分和評(píng)價(jià)說明。
4.就工作任務(wù)完成情況進(jìn)行反饋
部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工本月工作任務(wù)完成情況打完分后，需要給員工做出反饋。反饋的主要形式是面談。面談?dòng)兴膫€(gè)目的：上下級(jí)對(duì)工作任務(wù)的完成情況（結(jié)果）達(dá)成一致看法；使員工認(rèn)識(shí)到自己的成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)；指出員工有待改進(jìn)的方面和改進(jìn)建議；就下月的工作任務(wù)與員工進(jìn)行溝通。
至此，部門領(lǐng)導(dǎo)就完成了對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理的一個(gè)循環(huán)，同時(shí)下一個(gè)循環(huán)也就開始了。通過對(duì)員工的月度工作任務(wù)進(jìn)行績(jī)效管理，有效地將部門的月度工作計(jì)劃分解到員工，員工的工作任務(wù)完成又支撐了部門業(yè)績(jī)合同的實(shí)現(xiàn)。
按季度或年度工作目標(biāo)進(jìn)行績(jī)效管理過程類同，為了協(xié)助各級(jí)人員快速實(shí)施日?？?jī)效管理工作，公司人力資源管理部門配合北京宏景世紀(jì)軟件有限公司已經(jīng)搭建了網(wǎng)上績(jī)效考核系統(tǒng)平臺(tái)，包括工作目標(biāo)計(jì)劃、任務(wù)下達(dá)、執(zhí)行情況匯報(bào)、上級(jí)審核評(píng)價(jià)、意見反饋等功能，形成完整的PDCA閉環(huán)管理流程，讓領(lǐng)導(dǎo)時(shí)時(shí)掌控目標(biāo)計(jì)劃的執(zhí)行狀態(tài)和過程，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中的偏差和問題，及時(shí)反饋修正，并通過統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，并為崗位評(píng)價(jià)、薪酬標(biāo)準(zhǔn)以及定員定編提供可靠資料。相信通過一定階段的績(jī)效管理，不但能夠?qū)崿F(xiàn)上情下達(dá)、增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，更能促進(jìn)部門上下級(jí)之間的相互理解與支持，從而產(chǎn)生共同的責(zé)任感。
三、發(fā)揮績(jī)效考評(píng)的關(guān)鍵作用
企業(yè)要想有效發(fā)揮每個(gè)員工的積極性，提高企業(yè)的整體業(yè)績(jī)，績(jī)效考評(píng)是不可或缺的重要環(huán)節(jié)。但績(jī)效考評(píng)又是一把雙刃劍，運(yùn)用不當(dāng)不僅不會(huì)起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用，反而會(huì)打擊績(jī)效優(yōu)秀員工的積極性。
多年以來，公司各加工車間均采用了較為成熟的內(nèi)部考核分配辦法，有指標(biāo)人員實(shí)行計(jì)件制，個(gè)人收入與勞動(dòng)成果直接掛鉤：月完成工時(shí)越高、廢品率越低，月工資收入就越高；隨著考核工資比例的增大，相同工種人員由于技能技巧等方面的差異，年收入高水平者會(huì)是收入低水平者的兩倍。而對(duì)于無指標(biāo)人員，不論是技術(shù)部門還是職能科室，由于考核體系不完善、考核指標(biāo)不具體、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)隨性的多于固化的，衡量尺度彈性太大，考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部同類人員不同部門收入差距較大，同一部門同類人員干好干壞收入差距不大；加上信息傳遞不對(duì)稱，卻因出現(xiàn)了偏差而造成誤會(huì)。
按照薪酬分配理論，向高技能、高科技、高管理傾斜、憑貢獻(xiàn)論收入的分配原則，本來沒有過錯(cuò)，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，問題出在各類人員的內(nèi)部考核分配上，無指標(biāo)人員大鍋飯現(xiàn)象嚴(yán)重，該高的高不上去，該低的低不下來。為改變這種局面，公司對(duì)科室無指標(biāo)人員的收入分配不斷探索，開始是公司對(duì)各大類人員沒有再細(xì)化、實(shí)行部門大包制，后來經(jīng)過多年的數(shù)據(jù)積累、依據(jù)近年來的實(shí)際分配結(jié)果，對(duì)部室同類人員劃分了多個(gè)等級(jí)、并統(tǒng)一了各類各層級(jí)人員相應(yīng)的績(jī)效工資系數(shù)，縮小了不同部門同類人員的收入差距；現(xiàn)行績(jī)效工資分配時(shí)，又硬性規(guī)定了考核結(jié)果的運(yùn)用，但由于考核機(jī)制的不健全以及分配體系的不統(tǒng)一，收入分配結(jié)果仍不能充分發(fā)揮員工生產(chǎn)工作的積極性。
四、有效運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果
當(dāng)前，為了鼓勵(lì)員工不斷創(chuàng)造高績(jī)效，很多企業(yè)都將加薪和員工績(jī)效相聯(lián)系，實(shí)行績(jī)效加薪，也就是以員工績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果為基礎(chǔ)決定其基本薪酬的增加幅度。在實(shí)踐中，許多企業(yè)由于各種基本制度欠缺，造成績(jī)效加薪?jīng)]有章法可循，結(jié)果使得作為重要激勵(lì)手段的加薪，不能起到應(yīng)有的效果，甚至造成負(fù)面影響。
隨著物業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，在廣大居民居住生活質(zhì)量不斷提高的同時(shí)，居民對(duì)物業(yè)管理公司的要求也在不斷的提高。物業(yè)管理的目標(biāo)是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人提供各種常規(guī)服務(wù)和保持安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。相信在此之前通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和全體公司員工的努力，各項(xiàng)工作已基本成形。因我對(duì)公司目前的管理環(huán)境、管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)及行政手法未曾有所了解，今天能有機(jī)會(huì)爭(zhēng)取加入到公司的管理團(tuán)隊(duì)，我深表感謝！如我能成功入職，將展開一系列具體工作，重點(diǎn)集中以下幾個(gè)方面：
一、主旨公司現(xiàn)有管理制度，積極學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，借鑒出色物業(yè)管理公司的成功案例。優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的基礎(chǔ)，質(zhì)量是品牌的生命，推行以“讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主感動(dòng)，提供超越業(yè)主期待的服務(wù)，一流的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的質(zhì)量方針和樹立“業(yè)主并不總是對(duì)的，但他們永遠(yuǎn)是第一位的”企業(yè)服務(wù)宗旨，并營(yíng)造“安全、溫暖、快速、清潔、方便”的生活和辦公環(huán)境為目標(biāo)，確保公司的質(zhì)量體系能夠得以長(zhǎng)期、穩(wěn)定的運(yùn)行，從而保證服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。結(jié)合公司實(shí)際情況，爭(zhēng)取從工作實(shí)際出發(fā)，細(xì)化和規(guī)范隸屬各塊管理，重點(diǎn)推進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)管理；可細(xì)分為《行政管理部質(zhì)量目標(biāo)》、《客戶服務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)》、《管理處質(zhì)量目標(biāo)》、《物業(yè)部質(zhì)量目標(biāo)》、《工程維護(hù)部質(zhì)量目標(biāo)》、《保安部質(zhì)量目標(biāo)》、《環(huán)衛(wèi)部質(zhì)量目標(biāo)》等等。
例如：制定《管理處質(zhì)量目標(biāo)》
1，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率：80%。
2，月物業(yè)管理費(fèi)收繳率：95%。
3，有效投訴處理及時(shí)率：100%。
4，影響電梯正常運(yùn)行的故障率每月不超過2%。
5，非預(yù)期性的停水、停電全年各不超過3次。
6，重大安全、消防責(zé)任事故為零。
利用有效的目標(biāo)管理，可有效督導(dǎo)各部門主管及各部門人員的工作范疇，并列入到公司的年\季度工作報(bào)告，作為員工評(píng)級(jí)考核依據(jù)，以此評(píng)定各部門管理人員的工作能力與領(lǐng)導(dǎo)能力。
二、編訂切實(shí)的人事管理方案及管理表格；為加強(qiáng)對(duì)公司員工的績(jī)效考核工作指導(dǎo)、監(jiān)督與管理，保證公司績(jī)效考核工作順利、有效的進(jìn)行，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，保持公司人力資源的活力和競(jìng)爭(zhēng)力，制定完善的公司員工績(jī)效考核管理制度。統(tǒng)一編訂季度\年終《崗位責(zé)任書》、《工作業(yè)績(jī)計(jì)劃考核表》、《員工發(fā)展規(guī)劃表》、《員工績(jī)效反饋面談?dòng)涗洷怼贰ⅰ秵T工績(jī)效考核申訴表》、《績(jī)效評(píng)價(jià)參與各方的責(zé)任表》、《普通員工年終績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《普通員工績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《一般管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《中級(jí)管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《高級(jí)管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《中高層管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《中層管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《高層管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《中高層管理人員述職報(bào)告》等，由直屬上級(jí)跟進(jìn)員工計(jì)劃執(zhí)行過程，就績(jī)效問題與員工保持持續(xù)的溝通，并定期（建議至少每月一次）與員工一起就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行正式的回顧和溝通，幫助員工分析、解決計(jì)劃執(zhí)行中已經(jīng)存在或潛在的問題。
例如《普通員工績(jī)效評(píng)價(jià)表》
1、首先制定相應(yīng)職位的工作計(jì)劃
2、計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整，過程輔導(dǎo)與激勵(lì)
3、績(jī)效評(píng)定（含自評(píng)與上級(jí)評(píng)定），績(jī)效反饋（含績(jī)效面談與隔級(jí)面談），個(gè)人能力與發(fā)開展計(jì)劃
4、薪酬激勵(lì)，學(xué)習(xí)與發(fā)展。
各項(xiàng)目可按得分高低劃分，即第1-3名定為A“優(yōu)秀”；第4-6名定為B“良好”；第7-11名定為C“合格”；第12-13名定為D“需改進(jìn)”（如有必要時(shí)定為E“不可接受”）。所有員工的評(píng)定以兩級(jí)上級(jí)評(píng)價(jià)為主（時(shí)間：下個(gè)考核周期首月第一周結(jié)束日前）直接上級(jí)應(yīng)按照員工的《崗位說明書》、《績(jī)效計(jì)劃/考核表》的要求，參考員工自評(píng)和參與評(píng)價(jià)者（員工參與項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、合作伙伴、客戶等）的意見，對(duì)員工本考核期的工作業(yè)績(jī)和核心勝任能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。
人力資源部為每位員工建立績(jī)效考核檔案，考核結(jié)果將作為獎(jiǎng)金發(fā)放、評(píng)選先進(jìn)、工薪調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)整、員工福利、制定培訓(xùn)、考核辭退等的重要依據(jù)，確保執(zhí)行有效的跟宗，與達(dá)到提升在職員工的管理意識(shí)與崗位職責(zé)素質(zhì)。
三、熟悉工作環(huán)境，跟進(jìn)工作，提高在職及新入職員工的業(yè)務(wù)水平與專業(yè)技巧；由于物業(yè)管理的業(yè)務(wù)過程與消費(fèi)過程是在同一個(gè)環(huán)節(jié)里，業(yè)務(wù)過程暴露在業(yè)主面前，服務(wù)人員的一個(gè)笑容，一個(gè)眼神、一個(gè)舉止都會(huì)導(dǎo)致業(yè)主的投訴與認(rèn)可，因此，人最重要。雖然在聘用員工時(shí)會(huì)對(duì)其進(jìn)行一系列考評(píng)與了解，但能力與技巧并不是天生具來的，所以對(duì)員工的培訓(xùn)、考核工作不容勿視，具體方案可體現(xiàn)在；
1、入職前培訓(xùn)；內(nèi)容包括公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針、公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人、各相關(guān)部門工作關(guān)系、公司人事制度、員工手冊(cè)（行為規(guī)范）、公司行政管理手冊(cè)、公司基本之財(cái)務(wù)政策（工資發(fā)放規(guī)定），具體工作細(xì)項(xiàng)由在職員工帶領(lǐng)，行政跟進(jìn)督導(dǎo)。
T國(guó)有公司總部全員業(yè)績(jī)考核體系建立探索
李燕
（中鐵交通投資集團(tuán)有限公司 廣西南寧市 530022）
【摘要】隨著國(guó)有企業(yè)深入改革，現(xiàn)代企業(yè)全員績(jī)效考核的實(shí)施對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展有著重要的意義。然而，在大部分國(guó)有企業(yè)沒有建立起嚴(yán)格意義上的績(jī)效考評(píng)體系，許多時(shí)候流于形式。本文以T國(guó)有公司為例，對(duì)現(xiàn)行的全員績(jī)效考核體系進(jìn)行調(diào)整和完善，提高員工績(jī)效考核工作的科學(xué)化水平。
【關(guān)鍵詞】國(guó)有企業(yè) 業(yè)績(jī)考核 體系
一、T國(guó)有公司總部全員業(yè)績(jī)考核體系的現(xiàn)狀
T公司是一家國(guó)有大型投資集團(tuán)，隨著近年來公司效益的好轉(zhuǎn)，新進(jìn)員工陸續(xù)增加，在年初進(jìn)行新一輪的三項(xiàng)制度改革，對(duì)整個(gè)集團(tuán)總部人員的崗位進(jìn)行了重新調(diào)整，總部員工換血率達(dá)到50%以上，原有的業(yè)績(jī)考核體系已經(jīng)不能夠適應(yīng)改革后的實(shí)際工作需要。主要體現(xiàn)在：對(duì)考核目的認(rèn)識(shí)不清，認(rèn)為績(jī)效考核只是人力資源部的事情；考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)不科學(xué)，定性指標(biāo)多，定量指標(biāo)少；考核過程流于形式，考核結(jié)果平均化嚴(yán)重；考核結(jié)果應(yīng)用僅在于評(píng)優(yōu)評(píng)先，與薪酬激勵(lì)掛鉤不足；缺乏績(jī)效考核結(jié)果的有效溝通和反饋，對(duì)工作業(yè)績(jī)改進(jìn)不足；考核周期過長(zhǎng)，不利于及時(shí)反映考核情況等等。
二、推進(jìn)全員業(yè)績(jī)考核工作改革的必要性和意義
通過調(diào)研和征求多方意見，T國(guó)有公司決定推進(jìn)集團(tuán)總部全員業(yè)績(jī)考核改革，實(shí)現(xiàn)將績(jī)效薪酬工作與崗位目標(biāo)計(jì)劃管理制度、激勵(lì)分配機(jī)制結(jié)合起來，使集團(tuán)總部的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益在全體職工的不懈努力下得到持續(xù)提高。
1.通過計(jì)劃逐級(jí)分解和考核，促進(jìn)集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和工作計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。
2.通過考核合理計(jì)酬，提高職工的主觀能動(dòng)性。
3.通過績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作。
4.通過考核規(guī)范工作流程，提高集團(tuán)公司的整體管理水平。
5.通過評(píng)價(jià)職工的任務(wù)績(jī)效、能力和態(tài)度，幫助職工提升自身工作水平和綜合素質(zhì)。
三、全員業(yè)績(jī)考核體系的構(gòu)建
（一）考核類型、考核周期、考核對(duì)象、考核維度
根據(jù)考核對(duì)象性質(zhì)的不同，考核類型分為：部門考核和個(gè)人考核。部門考核是對(duì)集團(tuán)公司總部各部門進(jìn)行的考核；個(gè)人考核是對(duì)集團(tuán)公司除集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)以外的全部職工進(jìn)行的考核。
考核周期包括季度、半年度、年度績(jī)效考核。其中，第四季度、下半年度考核結(jié)合年度考核同時(shí)進(jìn)行。
季度考核的考核對(duì)象為全體普通職工，半年度考核的對(duì)象為部門副總經(jīng)理，季度考核和半年度考核的考核維度都為100%的任務(wù)績(jī)效。年度考核的對(duì)象為部門總經(jīng)理及以下集團(tuán)公司總部全體職工。
考核內(nèi)容包括績(jī)效、態(tài)度和能力三個(gè)維度。部門中層任務(wù)績(jī)效占60%，能力績(jī)效、周邊績(jī)效、態(tài)度績(jī)效、管理績(jī)效各占10%；部門員工任務(wù)績(jī)效占60%，能力績(jī)效、態(tài)度績(jī)效各占15%，周邊績(jī)效占10%。
（二）考核指標(biāo)的選擇及確定
考核分為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的選擇和工作計(jì)劃完成效果評(píng)價(jià)指標(biāo)（GS）。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）是指可量化的影響集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵因素，是衡量考核對(duì)象主要工作完成情況的指標(biāo)。工作計(jì)劃完成效果評(píng)價(jià)指標(biāo)（GS）主要用來衡量工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些對(duì)長(zhǎng)期性、輔、難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法。
以下列舉集團(tuán)總部薪酬管理崗員工的季度考核指標(biāo)：KPI指標(biāo)：KPI1，下發(fā)集團(tuán)公司所屬企業(yè)負(fù)責(zé)人2012年基薪標(biāo)準(zhǔn)的通知；KPI2，協(xié)助財(cái)務(wù)管理部完成集團(tuán)財(cái)務(wù)決算專項(xiàng)說明中的工效掛鉤和企業(yè)負(fù)責(zé)人薪酬專項(xiàng)說明；KPI3，完成集團(tuán)公司薪酬管理總結(jié)；KPI4，歸檔備案所屬企業(yè)負(fù)責(zé)人職務(wù)消費(fèi)管理辦法。GS指標(biāo)：GS1，按照人事管理制度將檔案及時(shí)歸檔，管理有序；GS2，領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)：測(cè)算集團(tuán)本部年金方案等；
（三）考核人的評(píng)分權(quán)重
部門總經(jīng)理考核人類別及權(quán)重：分管領(lǐng)導(dǎo)占60%，各部門中層占30%，普通員工占10%；部門副總經(jīng)理考核人類別及權(quán)重：部門正職占60%，各部門中層占30%，普通員工占10%；
普通職工考核人類別及權(quán)重：部門正職占20%，部門副職占70%，普通員工占10%；
（四）考核應(yīng)用
部門總經(jīng)理（主任）年度考核結(jié)果為年度一次性考核得分。部門副總經(jīng)理評(píng)分取上半年和下半年得分平均值。普通職工評(píng)分取四個(gè)季度得分的平均值。
1.考核等級(jí)的評(píng)定共分為優(yōu)秀、稱職和不稱職三個(gè)等級(jí)。各等級(jí)人數(shù)占部門總?cè)藬?shù)比例為: 優(yōu)秀0-20%，稱職80-100%，不稱職0-10%。
2.根據(jù)個(gè)人季度、半年度考核和年度考核得分計(jì)算相應(yīng)的個(gè)人季度、半年度和年度績(jī)效薪酬，其中年度績(jī)效薪酬的分配按各部門根據(jù)考核評(píng)分結(jié)果自主確定的個(gè)人績(jī)效薪酬分配系數(shù)與考核得分兩項(xiàng)進(jìn)行?？?jī)效薪酬分配系數(shù)最低為0.85，最高為1.15。
績(jī)效薪酬的具體分配公式如下：
季度、半年度：
個(gè)人績(jī)效薪酬=個(gè)人得分系數(shù)×季度、半年度個(gè)人績(jī)效薪酬基數(shù)
個(gè)人得分系數(shù)=個(gè)人考核得分÷100
年度：
個(gè)人績(jī)效薪酬＝個(gè)人得分系數(shù)×年度個(gè)人績(jī)效薪酬基數(shù)÷100
個(gè)人得分系數(shù)=個(gè)人考核得分÷100
對(duì)季度、半年度、年度應(yīng)分配績(jī)效薪酬余額按部門職位層級(jí)進(jìn)行統(tǒng)籌分配。
3.依據(jù)考核結(jié)果的不同，集團(tuán)公司做出不同的獎(jiǎng)懲決定。各部門年度考核被評(píng)為優(yōu)秀的人員作為當(dāng)年集團(tuán)公司總部先進(jìn)工作者的推薦人選，并優(yōu)先列為深造培訓(xùn)的對(duì)象。年度考核連續(xù)兩年為“優(yōu)秀”的職工，崗位工資上調(diào)一級(jí)，年度考核一年為“不稱職”的職工，崗位工資下調(diào)一級(jí)，取消年度獎(jiǎng)金分配的資格。
（五）申訴及處理
考核對(duì)象如對(duì)考核結(jié)果持有異議，可以書面形式向人力資源部提交申訴書，人力資源部接到申訴后，應(yīng)做出是否受理的答復(fù)，并將處理結(jié)果及時(shí)告知申訴人。
四、實(shí)施要點(diǎn)及注意的問題
T國(guó)有企業(yè)總部通過以現(xiàn)代績(jī)效考核理念為指導(dǎo)，構(gòu)建適合企業(yè)自身特點(diǎn)的績(jī)效考核體系，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。實(shí)施要點(diǎn)及注意問題如下：
（一）明確考核目的，推進(jìn)真正意義的全員考核
在員工考核過程中，要改變業(yè)績(jī)考核只關(guān)人力資源部門的認(rèn)識(shí)，人力資源部門只是績(jī)效管理的組織協(xié)調(diào)部門，各級(jí)管理人員才是績(jī)效管理的主角，各級(jí)管理人員既是績(jī)效管理的對(duì)象（被考核者），又是其下屬績(jī)效管理的責(zé)任人（考核者）。從考核指標(biāo)的設(shè)定、考核評(píng)定、考核結(jié)果應(yīng)用、考核結(jié)果反饋等等，都需要全員自上而下的參與進(jìn)來，只有這樣，業(yè)績(jī)考核的過程和結(jié)果才能得到大家的認(rèn)可和信任。
（二）考核指標(biāo)設(shè)置要少而精，并動(dòng)態(tài)變化和調(diào)整
在考核指標(biāo)設(shè)置過程中，要明確少而精的原則，通過公司目標(biāo)、部門目標(biāo)分解到個(gè)人目標(biāo)，根據(jù)時(shí)間變化確定考核周期內(nèi)的關(guān)鍵性業(yè)績(jī)指標(biāo)和共性指標(biāo)，通常以3－5個(gè)指標(biāo)為宜，而且這3－5個(gè)指標(biāo)要能夠反應(yīng)考評(píng)對(duì)象最核心、最重要的工作職責(zé)和內(nèi)容，以確保能夠跟上企業(yè)發(fā)展的需要。
（三）考核結(jié)果要與真正做到正負(fù)激勵(lì)掛鉤
考核結(jié)果的應(yīng)用是業(yè)績(jī)考核工作成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但在實(shí)施過程中，國(guó)有企業(yè)往往人情味較濃，出于各種原因沒有能夠真正的將績(jī)效考核結(jié)果與員工正負(fù)激勵(lì)掛鉤。避免這種現(xiàn)象，在績(jī)效考核工作中一視同仁，采取強(qiáng)制分步法，民主測(cè)評(píng)確定優(yōu)秀等級(jí)，避免出現(xiàn)大鍋飯的現(xiàn)象，才能發(fā)揮出績(jī)效考核的真正作用。
我作為一名工作了**年的農(nóng)行工作者，應(yīng)該義不容辭地站出來接受組織的挑選。今天我參加銀行工會(huì)干事，一是為了以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)組織通過公開競(jìng)聘選拔人才的重大舉措；二是為了爭(zhēng)取能夠在這個(gè)崗位上更好地奉獻(xiàn)企業(yè)，更好地為全集團(tuán)員工服務(wù)。我自信有能力挑起這份重?fù)?dān)，請(qǐng)大家考驗(yàn)我。
閑話少說，還是先來介紹一下自己的優(yōu)勢(shì)吧！
首先是，我不甘落后、積極進(jìn)取的拼搏精神和良好的工作作風(fēng)。積極進(jìn)取是個(gè)人健康成長(zhǎng)的重要因素，只有不斷地探索，不斷地學(xué)習(xí)，才能在生活和事業(yè)上一步步地前進(jìn)。良好的工作作風(fēng)也是一個(gè)人不可或缺的重要方面。工作**年來，不論是做普通員工還是管理工作，我都始終堅(jiān)持勤懇敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，辦事謹(jǐn)慎，善于思考，發(fā)現(xiàn)問題能夠及時(shí)找到應(yīng)對(duì)策略。
自**年開始，我一直在在VIP乒乓球中心工作。工作中一是轉(zhuǎn)變現(xiàn)有角色，扮好“兩種角色”。“三種角色”即“助手、和朋友”。
一是當(dāng)好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的助手。
我將做到貫徹黨委指示，做好大客戶的維護(hù)工作。二是當(dāng)好員工的領(lǐng)導(dǎo)和朋友，制定有效的工作計(jì)劃，有的放矢地開展工作。
二是轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，做好工會(huì)管理。
要努力實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變，克服工作的行政化，要對(duì)工作的宏觀指導(dǎo)，少一些不切合實(shí)際的指揮，突出面對(duì)面的檢查指導(dǎo)，一般要明確任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)各項(xiàng)工作要實(shí)行統(tǒng)一部署安排，集中管理，使之有效地開展工作。
三是維護(hù)好VIP客戶，積極開展?fàn)I銷。
我將憑借自己多年的信貸營(yíng)銷經(jīng)歷和豐富的營(yíng)銷知識(shí)，按照部門主要職能突出重點(diǎn)，在與客戶的交往中，積極宣傳好產(chǎn)品，加大營(yíng)銷力度，為我行尋找一些可持續(xù)發(fā)展的好項(xiàng)目和重要項(xiàng)目。增加公司的業(yè)務(wù)量，擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)范圍。
四是轉(zhuǎn)變工作方法，廣泛發(fā)動(dòng)職工。
執(zhí)行力，簡(jiǎn)單說，是按質(zhì)按量完成工作任務(wù)的能力，是把企業(yè)戰(zhàn)略“規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益”成果的關(guān)鍵。很多著述上均提到，企業(yè)成功的主要因素在于執(zhí)行力，它強(qiáng)調(diào)通過具體落實(shí)將戰(zhàn)略目標(biāo)落到實(shí)處。執(zhí)行力是企業(yè)提升效益、做大做強(qiáng)的關(guān)鍵，更是青年員工增強(qiáng)自我能力、提升自我形象、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的內(nèi)在訴求。然而，隨著社會(huì)多元化的發(fā)展，青年員工的成長(zhǎng)環(huán)境也更多樣化。作為企業(yè)，尤其是以青年員工為主要研發(fā)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)代企業(yè)，如何統(tǒng)一青年員工的思想，最大可能激發(fā)青年員工的熱情，全面提高青年員工的執(zhí)行力顯得尤為重要。
一、企業(yè)青年員工執(zhí)行力現(xiàn)狀和原因分析
總的來說，企業(yè)青年員工的執(zhí)行力還是比較好的，尤其是近幾年擴(kuò)大從重點(diǎn)高校吸納優(yōu)秀的青年人進(jìn)入到主戰(zhàn)場(chǎng)，對(duì)企業(yè)重大項(xiàng)目攻關(guān)起到了不可忽視的作用。在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要時(shí)刻，企業(yè)對(duì)于提高執(zhí)行力的呼聲更為強(qiáng)烈。從現(xiàn)有機(jī)關(guān)、事業(yè)部、生產(chǎn)車間、實(shí)體公司、后勤保障等部門，青年員工占了很大比例，雖然整體呈現(xiàn)積極向上的良好風(fēng)貌，但是和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，以及實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)所夢(mèng)”的宏偉目標(biāo)結(jié)合起來，青年員工提高執(zhí)行力的空間依然存在，存在的問題依然不可忽視，也可以歸結(jié)為執(zhí)行力還是不太到位。究其原因，我認(rèn)為有以下幾個(gè)方面：一是思想狀態(tài)上，青年員工參與意識(shí)和主動(dòng)意識(shí)不夠強(qiáng)，認(rèn)為執(zhí)行力是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的事，作為普通員工，只需要將領(lǐng)導(dǎo)安排的工作做好就萬事OK了，不夠積極主動(dòng)，缺乏換位思考意識(shí)，工作效率自然受到影響。二是工作計(jì)劃上，由于企業(yè)自身科研生產(chǎn)、管理保障的工作任務(wù)繁重，整天忙于具體業(yè)務(wù)，再加上突發(fā)性工作的沖擊，制定的工作計(jì)劃往往不能夠堅(jiān)持到底，中斷現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，又無法做到及時(shí)修訂計(jì)劃，最終真正成為計(jì)劃趕不上變化。三是認(rèn)真程度上，由于青年員工接受的是最新潮的思維方式和社會(huì)知識(shí)，再加上青年員工均或多或少存在一定的浮躁情緒，往往存在工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)、工作不夠踏實(shí)、態(tài)度不夠認(rèn)真的現(xiàn)象。四是團(tuán)隊(duì)意識(shí)上，由于現(xiàn)在的青年員工，在家中是獨(dú)生子女，在學(xué)校是佼佼者，到了企業(yè)后，面對(duì)全新的工作環(huán)境和工作內(nèi)容，會(huì)出現(xiàn)眼高手低、人浮于事的情況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)不強(qiáng)，無法有效協(xié)調(diào)資源，和同事不能有效溝通，降低工作效率。
二、提高青年員工執(zhí)行力的重要性分析
三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行。由此可以看出執(zhí)行力對(duì)于企業(yè)發(fā)展是多么重要。企業(yè)執(zhí)行力實(shí)際上就是員工的執(zhí)行力。在企業(yè)整體隊(duì)伍中，青年員工可以說是團(tuán)隊(duì)中的中堅(jiān)力量，他們的行為將對(duì)企業(yè)未來發(fā)展產(chǎn)生重要影響。因此，青年員工是否具有良好的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德風(fēng)尚，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要作用。具有良好執(zhí)行力、影響力及號(hào)召力的青年員工，不僅能把本職工作做好，同時(shí)也能充分帶動(dòng)周圍的青年人共同努力，進(jìn)而產(chǎn)生良性循環(huán)的效果。
青年員工作為企業(yè)發(fā)展的重要力量，應(yīng)當(dāng)起到攻堅(jiān)克難、敢作敢為、有勇有謀的帶頭作用，和廣大科研生產(chǎn)一線的同志們一起，在所領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，有效集中各種優(yōu)勢(shì)資源，全面落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作重點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展共同努力。作為報(bào)效國(guó)防的重要力量，青年員工是企業(yè)的中堅(jiān)力量，對(duì)未來發(fā)展影響巨大。因此，只有增強(qiáng)青年員工的執(zhí)行力，打牢忠誠(chéng)奉獻(xiàn)、顧全大局、勤勉高效的思想根基，才能建設(shè)一支“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能攻關(guān)、特別能奉獻(xiàn)”的青年員工隊(duì)伍。要達(dá)到全面提升管理水平，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須提高企業(yè)整體員工的執(zhí)行力，尤其是以青年員工的執(zhí)行力作為根本保證。
加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，勢(shì)在必行。企業(yè)的管理者必須認(rèn)識(shí)到執(zhí)行力建設(shè)的重要性，積極轉(zhuǎn)變思維方式，以新的工作方式和組織方式，提高執(zhí)行力建設(shè)的成效，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
三、提高企業(yè)青年員工執(zhí)行力的策略分析
1.目的和適用范圍
1.1為全面了解，合理評(píng)估員工工作績(jī)效，有效掌握員工的良莠表現(xiàn)，提高工作效率；通過考核，加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通，進(jìn)一步引導(dǎo)、激勵(lì)和管理員工，以實(shí)現(xiàn)公司整體素質(zhì)提升的目標(biāo)，為工資、獎(jiǎng)勵(lì)、升降、調(diào)動(dòng)及教育培訓(xùn)提供人力資源信息與依據(jù)。1.2本制度適用于除熱線座席、回訪座席以外的所有員工。2.考核原則2.1以客觀事實(shí)為依據(jù)，以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序與方法為準(zhǔn)繩；2.2考核力求公平、公開、公正的原則來進(jìn)行。3.職責(zé)3.1行政人事部負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督實(shí)施績(jī)效考核制度；3.2其他職責(zé)：3.2.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)部門經(jīng)理/主管的具體考核；3.2.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)屬下員工的具體考核；3.3公司評(píng)選優(yōu)秀員工：由公司全體員工共同參與，對(duì)自我及他人進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.工作程序4.1考核標(biāo)準(zhǔn)4.1.1按不同的考核對(duì)象分類，對(duì)員工的“德（態(tài)度）、能（能力）、績(jī)（業(yè)績(jī)）、勤（勤力）”四個(gè)方面進(jìn)行考核；“業(yè)績(jī)”部分的考核根據(jù)公司、部門及個(gè)人的周、月年工作計(jì)劃和目標(biāo)的完成情況來進(jìn)行考核，具體考核標(biāo)準(zhǔn)參見附表；4.1.2公司優(yōu)秀員工考核標(biāo)準(zhǔn)，詳見《優(yōu)秀員工績(jī)效考核表》。4.2考核期限4.2.1績(jī)效考核：每月進(jìn)行；4.2.2優(yōu)秀員工考核：每年進(jìn)行一次。4.3考評(píng)的權(quán)限4.3.1普通員工的評(píng)分由部門經(jīng)理評(píng)定，部門經(jīng)理的評(píng)分則由總經(jīng)理評(píng)定；4.3.2行政人事部負(fù)責(zé)核對(duì)各部門的評(píng)分結(jié)果，并做整體匯總，匯總結(jié)果由總經(jīng)理審批；4.3.3全體員工參與評(píng)選公司年度優(yōu)秀員工，行政人事部負(fù)責(zé)匯總每位員工的總分，取平均值得該員工的最后分值，考核結(jié)果由總經(jīng)理審批。4.4獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)（方案1）4.4.1員工的績(jī)效考核得分與當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金所得直接掛勾；當(dāng)月運(yùn)營(yíng)管理中心整體銷售業(yè)績(jī)完成率低于70%（不含70%），所有員工無獎(jiǎng)金。當(dāng)月運(yùn)營(yíng)管理中心整體銷售業(yè)績(jī)完成率大于或等于70%時(shí)，核算獎(jiǎng)金；4.4.2績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)*運(yùn)營(yíng)管理中心完成率*績(jī)效獎(jiǎng)金百分比；4.4.3績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)：（1）運(yùn)營(yíng)管理中心支持人員績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)詳見《上海呼叫中心人員激勵(lì)方案（試行）》；（2）非運(yùn)營(yíng)管理中心員工績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)=員工薪資*40%4.4.4績(jī)效考核的評(píng)定共劃分為五個(gè)等級(jí)：a（優(yōu)）、b（良）、c（中）、d（可）、e（劣），分別給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，詳見下表：評(píng)定等級(jí)a（優(yōu)）b（良）c（中）d（可）e（劣）績(jī)效考核得分96—100分85—95分70—84分60（含）—69分60分以下績(jī)效獎(jiǎng)金百分比100％75％50％25％0％4.4.5其他獎(jiǎng)懲：（1）普通員工月度績(jī)效考核成績(jī)連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為d級(jí)者，公司給予通報(bào)批評(píng)，部門經(jīng)理找其談話，連續(xù)三個(gè)月被評(píng)為e級(jí)或一年內(nèi)累計(jì)四個(gè)月被評(píng)為e級(jí)者，予以辭退；（2）部門經(jīng)理/主管季度考核連續(xù)二次被評(píng)為d級(jí)者，公司給予通報(bào)批評(píng)，總經(jīng)理找其談話，連續(xù)二次被評(píng)為e級(jí)或一年內(nèi)累計(jì)二次被評(píng)為e級(jí)者，予以辭退；（3）普通員工月度績(jī)效考核成績(jī)連續(xù)三個(gè)月或年度累計(jì)四次考核被評(píng)為首位，由行政人事部提議予以嘉獎(jiǎng)，并作為公司今后有職務(wù)空缺或評(píng)定優(yōu)秀員工時(shí)的優(yōu)先考慮對(duì)象；（4）部門經(jīng)理/主管季度考核連續(xù)二次考核被評(píng)為首位，由行政人事部提議予以嘉獎(jiǎng)，并作為公司今后有職務(wù)空缺或評(píng)定優(yōu)秀員工時(shí)的優(yōu)先考慮對(duì)象；4.4.4績(jī)效考核成績(jī)列入年終考核，并作為其考核的主要依據(jù)；4.4獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)（方案2）4.4.1當(dāng)月運(yùn)營(yíng)管理中心整體銷售業(yè)績(jī)完成率低于70%（不含70%），所有員工無獎(jiǎng)金。當(dāng)月運(yùn)營(yíng)管理中心整體銷售業(yè)績(jī)完成率大于或等于70%時(shí)，核算獎(jiǎng)金；4.4.2（1）員工的績(jī)效考核得分與當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金所得直接掛勾；（2）運(yùn)營(yíng)管理中心達(dá)標(biāo)后部門全員獎(jiǎng)勵(lì)方案：以部門在管理中所占權(quán)重及組織架構(gòu)為依據(jù)，實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)金額以運(yùn)營(yíng)達(dá)成后部門總獎(jiǎng)勵(lì)金額為標(biāo)準(zhǔn)。部門獎(jiǎng)金總額=運(yùn)營(yíng)銷售總金額*部門總績(jī)效獎(jiǎng)金比例部門總績(jī)效獎(jiǎng)金比例如下：目標(biāo)完成率（≥）部門總績(jī)效獎(jiǎng)金比例超額120%任務(wù)100%實(shí)現(xiàn)70%各部門提成比例如下：部門運(yùn)營(yíng)管理中心營(yíng)銷管理中心培訓(xùn)部銷售服務(wù)部技術(shù)部行政人事部財(cái)務(wù)部績(jī)效獎(jiǎng)金比例30.00%20.00%15.00%15.00%10.00%5.00%5.00%發(fā)放說明：按各部門績(jī)效考評(píng)結(jié)果進(jìn)行同比例發(fā)放，多出金額由公司財(cái)務(wù)部留存，公司按其部門當(dāng)月工作實(shí)際結(jié)果另行獎(jiǎng)勵(lì)。4.4獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)（方案3）4.4.1當(dāng)月運(yùn)營(yíng)管理中心整體銷售業(yè)績(jī)完成率低于70%（不含70%），所有員工無獎(jiǎng)金。當(dāng)月運(yùn)營(yíng)管理中心整體銷售業(yè)績(jī)完成率大于或等于70%時(shí)，核算獎(jiǎng)金；4.4.2（1）員工的績(jī)效考核得分與當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金所得直接掛勾 ；（2）績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)*績(jī)效考核分?jǐn)?shù)/100；4.4.3績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)：公司補(bǔ)貼績(jī)效工資s*20%*25%崗位固定工資s*80%崗位固定工資s*20%績(jī)效考核獎(jiǎng)金基數(shù)：s*25%新的崗位收入目標(biāo)總額：s*1.05目前崗位的月工資全部s例：某員工目前崗位的全部工資為4000元，那么通過實(shí)行月度績(jī)效工資浮動(dòng)后，該崗位的固定工資為3200元，績(jī)效考核工資=4000*20%+4000*20%*25%=1000元。接上面例子。假定該員工20__年4月份考核分?jǐn)?shù)為83分，則該員工該月實(shí)際績(jī)效工資為：1000*83/100=830元。該員工20__年4月份收入總額為：3200+830=4030元。4.4.4員工連續(xù)2個(gè)月績(jī)效低于75分，或年度累計(jì)4個(gè)月績(jī)效低于75分，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)協(xié)同行政人事部研討其他處理辦法，包括調(diào)崗、培訓(xùn)、解除勞動(dòng)關(guān)系等。4.5績(jī)效考核評(píng)定時(shí)間各部門應(yīng)于每月10日前向行政人事部提交上月本部門員工的考核成績(jī)，行政人事部于每月15日前向總經(jīng)理提交公司全體員工的考核成績(jī)，如遇休息日則往后推遲一天；4.6績(jī)效考核的反饋4.6.1全體員工有權(quán)對(duì)全部考核活動(dòng)行使監(jiān)督的權(quán)利，行政人事部負(fù)責(zé)接受員工的考核設(shè)訴及調(diào)查處理。4.6.2普通員工月度績(jī)效考核結(jié)果由部門經(jīng)理/主管反饋，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行答疑。4.6.3部門經(jīng)理/主管月度績(jī)效考核結(jié)果由總經(jīng)理反饋，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行答疑。5.本制度由行政人事部負(fù)責(zé)解釋。6.本制度自2008年3月1日起開始實(shí)行。
上海＊＊＊＊＊＊有限公司二八年三月一日
