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時(shí)間：2023-03-07 15:19:00
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇老客戶營(yíng)銷方案范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
一、微信營(yíng)銷中存在的問(wèn)題
微信作為一款免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)社交軟件，由于其朋友圈的信息快速推送和良好的隱私保護(hù)功能，被多數(shù)人所青睞。騰訊2014年8月公布數(shù)據(jù)顯示，2014年第二季度，微信月活躍用戶已達(dá)4.38億。微信團(tuán)隊(duì)又與時(shí)俱進(jìn)地開(kāi)通了微信與銀行卡綁定的轉(zhuǎn)賬模式，于是，微信作為營(yíng)銷新模式成為商家和創(chuàng)業(yè)人員十分鐘愛(ài)的營(yíng)銷形式。通過(guò)微信營(yíng)銷，商家所獲的收益不需要繳稅，而且店主不需要倉(cāng)儲(chǔ)成本、物流成本，甚至連拿貨成本都不需要，可以最大限度地釋放成本，降低商品價(jià)格，形成了與實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[1]。同時(shí)，不可避免地出現(xiàn)特殊節(jié)日或季節(jié)性的客戶流失，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)如何更快的找出客戶流失的原因，制定有效營(yíng)銷手段，鎖定老客戶，發(fā)掘新客戶，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商家關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。
二、微信營(yíng)銷常用模式
商家在微信平臺(tái)上通常采用的營(yíng)銷模式有：O2O模式、F2F模式、移動(dòng)廣告模式和與朋友圈結(jié)合的營(yíng)銷模式。
（一）OtoO模式
OtoO（Onlineto Offline），即在線預(yù)訂或支付，線下消費(fèi)或接受服務(wù)的模式。微信的OtoO營(yíng)銷模式主要通過(guò)二維碼實(shí)現(xiàn)，用戶只需要用手機(jī)掃描商家的二維碼，便可享受商家提供的會(huì)員折扣和服務(wù)，比如使用微信選餐館、訂車票、交水電費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、醫(yī)院掛號(hào)、甚至企業(yè)及院?？记诘鹊?。
（二）FtoF模式
FtoF（Faceto Face），即面對(duì)面營(yíng)銷，通過(guò)與目標(biāo)群體面對(duì)面的溝通來(lái)了解客戶群的需求，為客戶提供個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)。用戶通過(guò)微信公眾平臺(tái)關(guān)注企業(yè)，表明了其對(duì)企業(yè)品牌或產(chǎn)品的興趣，是企業(yè)的消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者。企業(yè)通過(guò)微信公眾平臺(tái)實(shí)時(shí)發(fā)送產(chǎn)品信息到達(dá)用戶手中，相互間可直接通過(guò)微信平臺(tái)發(fā)送文字或語(yǔ)音表達(dá)對(duì)產(chǎn)品的需求，形成互動(dòng)。企業(yè)通過(guò)微信平臺(tái)可以直接掌握并管理用戶的信息，獲得用戶的想法與需求[2]。
（三）移動(dòng)廣告模式
移動(dòng)廣告模式，即利用LBS（Location Based Service，LBS）服務(wù)，即基于位置的服務(wù)，商家通過(guò)微信“附近的人”這一功能，查找到周圍的微信用戶，向其打招呼，同時(shí)地址信息及優(yōu)惠券信息，吸引這部分微信用戶到店消費(fèi)。根據(jù)LBS的精準(zhǔn)定位，行業(yè)里的商家可以很方便的投放促銷和打折等信息，而這個(gè)功能也能使更多陌生人看到這種在簽名狀態(tài)欄里的強(qiáng)制性廣告。與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上鋪天蓋地的廣告營(yíng)銷相比，基于LBS的移動(dòng)廣告營(yíng)銷模式更加有效。微信的“漂流瓶和搖一搖”，也成為商家進(jìn)行移動(dòng)廣告營(yíng)銷的方式，商家可以使用這種方式進(jìn)行推廣活動(dòng)。
（四）與朋友圈結(jié)合的營(yíng)銷模式
微信朋友圈是微信的一個(gè)功能擴(kuò)展，它集手機(jī)通訊錄、QQ好友和“附近的人”三種渠道為一體，拓寬了交友層面，使虛擬社交圈與現(xiàn)實(shí)社交圈相融合。微信朋友圈功能使企業(yè)產(chǎn)品在朋友圈里面?zhèn)鞑サ膬?nèi)容有更高的交易轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。例如當(dāng)你正在猶豫到A店就餐還是到B店的時(shí)候，朋友推薦你到A店就餐，那么你到A店的可能性無(wú)疑要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于B店。因此，作為微信的重要內(nèi)容傳播渠道，營(yíng)銷活動(dòng)一定要充分發(fā)揮用戶分享的力量，所有活動(dòng)規(guī)則的制定和導(dǎo)向都應(yīng)激勵(lì)用戶在朋友圈的分享、轉(zhuǎn)發(fā)[3]。
三、微信營(yíng)銷的數(shù)據(jù)挖掘
企業(yè)結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，制定O2O、F2F、移動(dòng)廣告、與朋友圈結(jié)合等不同營(yíng)銷模式的推廣方案，通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行推廣。對(duì)推廣和交易信息進(jìn)行存儲(chǔ)并分類，結(jié)合商家自己的知識(shí)庫(kù)和模型庫(kù)，根據(jù)要分析的商業(yè)問(wèn)題（客戶行為模式分析、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)分析等），采用關(guān)聯(lián)規(guī)則、序列模式、分類、聚類等方法對(duì)分類數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，找出企業(yè)在客戶流失中存在的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)客戶細(xì)分、客戶盈利能力分析，找出保持老客戶，挖掘潛在客戶的關(guān)鍵因素，根據(jù)挖掘信息對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行修改或調(diào)整，重新到微信平臺(tái)上。
通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，使電商在保持老客戶的同時(shí)，不斷獲取新客戶，并對(duì)客戶進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，制定最優(yōu)的交叉營(yíng)銷方案，還可以進(jìn)一步分析和預(yù)測(cè)不同環(huán)境下客戶盈利能力的變化情況。具體表現(xiàn)：
（一）客戶流失特征分析
據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)獲得新客戶成本遠(yuǎn)比保持老客戶高，因此保持老客戶，尤其是高價(jià)值率的老客戶，對(duì)電商企業(yè)至關(guān)重要。通過(guò)利用回歸分析、決策樹(shù)、聚類分析等數(shù)據(jù)挖掘方法，識(shí)別出顧客流失的共同特征，對(duì)這些特征進(jìn)行分析，采取相應(yīng)的防范措施。
（二）潛在客戶挖掘
在保持老客戶的基礎(chǔ)上，不斷挖掘潛在客戶，是商家競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。通過(guò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、決策樹(shù)等數(shù)據(jù)挖掘方法建立模型，對(duì)數(shù)據(jù)深入挖掘，識(shí)別潛在客戶，從而有針對(duì)性開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，使?jié)撛诳蛻舫蔀檎鎸?shí)客戶。
（三）客戶細(xì)分
客戶細(xì)分是電商為不同客戶提供不同服務(wù)的基礎(chǔ)。利用數(shù)據(jù)挖掘中的排序、決策樹(shù)或者聚類的方法對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中大量的客戶信息進(jìn)行挖掘。依據(jù)客戶性別、收入狀況、消費(fèi)習(xí)慣等將客戶信息分類，使同一細(xì)分市場(chǎng)里的客戶具有相似的偏好和需求。通過(guò)客戶細(xì)分，對(duì)不同客戶群體提供個(gè)性化服務(wù)。
（四）交叉營(yíng)銷
交叉營(yíng)銷是在電商企業(yè)與客戶“雙贏”的基礎(chǔ)上，電商企業(yè)向老客戶提供新服務(wù)、銷售新產(chǎn)品的過(guò)程。通常采用關(guān)聯(lián)分析、聚類分析等方法實(shí)施對(duì)客戶的交叉銷售，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的銷售匹配。
（五）客戶盈利能力分析
運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以分析和預(yù)測(cè)不同環(huán)境下客戶盈利能力的變化情況，幫助電商企業(yè)制定最優(yōu)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，建立客戶生命價(jià)值預(yù)測(cè)模型，可以預(yù)測(cè)客戶在未來(lái)時(shí)期內(nèi)帶來(lái)的總利潤(rùn)。
四、總結(jié)
對(duì)企業(yè)在微信營(yíng)銷中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，提出了微信營(yíng)銷數(shù)據(jù)挖掘模型，應(yīng)用該模型對(duì)企業(yè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，找出企業(yè)在客戶流失中存在的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)客戶細(xì)分、客戶盈利能力分析，找出保持老客戶，挖掘潛在客戶的關(guān)鍵因素，從而制定合適的交叉營(yíng)銷方案，為客戶提供更全面的服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
訊：近日，據(jù)美國(guó)媒體報(bào)道，微軟收購(gòu)CRM整合營(yíng)銷商Marketing Pilot，并將其并入Microsoft Dynamics CRM軟件包，實(shí)現(xiàn)了全面的客戶關(guān)系管理方案。根據(jù)資料顯示，Marketing Pilot所提供的方案是讓公司能夠更好地了解自己的客戶，營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理和簡(jiǎn)化，并創(chuàng)建自動(dòng)化的，可衡量的多渠道營(yíng)銷活動(dòng)。
其實(shí)，早在今年6月IDC的CRM市場(chǎng)的評(píng)估指出，整個(gè)美國(guó)CRM營(yíng)銷市場(chǎng)收入增長(zhǎng)了11.2%，排名前四位的廠商分別是甲骨文公司(11%的份額)，SAP(9.9%)，Salesforce的(9.5%)和Avaya(3.6%)。
現(xiàn)在隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)客戶不斷進(jìn)行細(xì)分，這就需要公司的營(yíng)銷人員能夠通過(guò)多個(gè)渠道創(chuàng)造機(jī)會(huì)和客戶進(jìn)行互動(dòng)，從而帶動(dòng)客戶的進(jìn)一步消費(fèi)。在國(guó)內(nèi)，淘寶的會(huì)員體系是目前CRM關(guān)系營(yíng)銷做的最好的公司，尤其是淘金幣以“積分抵現(xiàn)金”的模式，很是收到淘寶會(huì)員的歡迎。當(dāng)然，金融行業(yè)所推出的信用卡積分、零售百貨的積分卡也屬于這一范疇，但并沒(méi)有將用戶的價(jià)值充分挖掘出來(lái)。
根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，在客戶關(guān)系營(yíng)銷中，最難衡量是的營(yíng)銷費(fèi)用與收入的評(píng)估，現(xiàn)在大部分的企業(yè)都認(rèn)為老客戶的消費(fèi)與營(yíng)銷沒(méi)有直接的關(guān)系，所以在老客戶的營(yíng)銷方面，預(yù)算很小，往往把打折、會(huì)員套餐當(dāng)做CRM營(yíng)銷的主要形式，致使CRM的優(yōu)勢(shì)沒(méi)有充分發(fā)揮，老客戶流失也比較嚴(yán)重。
通過(guò)微軟的這次收購(gòu)案來(lái)看，CRM的營(yíng)銷價(jià)值越來(lái)越重要，更期望國(guó)內(nèi)企業(yè)能夠?qū)⑵渲匾暺饋?lái)。(來(lái)源：比特網(wǎng)）
做手機(jī)營(yíng)銷也是如此，自已所不能左右的東西，無(wú)論你如何去盼望，無(wú)論你如何去抱怨，并不能改變什么。比如現(xiàn)在市場(chǎng)上有這么多的山寨機(jī)，價(jià)格非常低，我們是多么希望國(guó)家打擊黑手機(jī)能一擊見(jiàn)效，又是多么希望零售商賣得那些山寨機(jī)售后很麻煩，最終投向我們的懷抱?？墒?，現(xiàn)實(shí)還是那個(gè)現(xiàn)實(shí)。因此，做手機(jī)，不能按自己主觀意愿來(lái)想象市場(chǎng)，要求市場(chǎng)！
等了半個(gè)小時(shí)，公交車卻一直不來(lái)，想想走路回去也就二十分鐘，心里暗暗叫苦。早知如此，還不如走路回去，浪費(fèi)了不少時(shí)間。
做手機(jī)也會(huì)遇到這些問(wèn)題。比如目前做品牌手機(jī)，看得到的收益，而且很穩(wěn)，只不過(guò)要付出的多一些，很多人不樂(lè)意去做！就如走路回家，只要二十分鐘，很穩(wěn)，基本上沒(méi)有什么風(fēng)險(xiǎn)，只是比較累！坐公交車回去省力多了，但是有風(fēng)險(xiǎn)，等了半個(gè)小時(shí)也沒(méi)有來(lái)，浪費(fèi)了不少的時(shí)間，增加了不少的成本！不少客戶在等待，等待品牌成熟，但中間也浪費(fèi)不少時(shí)間。
就在這個(gè)時(shí)候，我兩難了，走路回去，前面等的半小時(shí)就白等了，再等下去，卻不知要等到什么時(shí)候。在走與等之間，我不知如何決定……
在做市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，我也經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題。這個(gè)客戶好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有賣機(jī)子。工作基本上做到位了，但就是產(chǎn)生不了銷量。開(kāi)發(fā)一家新的客戶，或許能產(chǎn)生一定的銷量，但開(kāi)發(fā)成本，客情發(fā)展等要付出較大的代價(jià)，而老客戶這邊的付出也將付之東流。在開(kāi)發(fā)新客戶與維護(hù)老客戶之間徘徊很久，市場(chǎng)機(jī)會(huì)也就一再錯(cuò)過(guò)！
實(shí)在是忍無(wú)可忍，我邁出腳步，向前走去。
這個(gè)老客戶動(dòng)也不動(dòng)，于是，我向老客戶表達(dá)了終止合作的意向，去拜訪新客戶。談得還可以，比較到位。
我才走出200米左右，剛過(guò)紅綠燈不久，公交車來(lái)了。
做市場(chǎng)，貴在堅(jiān)持呀！？前往老客戶處，落實(shí)終止合作的事宜時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)老客戶剛剛形成了一臺(tái)銷售。三個(gè)月了，終于賣了一臺(tái)機(jī)，而且，今天，營(yíng)業(yè)員都在推我們的品牌！
回頭看了看公交車，在紅燈前停下了，我以百米沖刺的速度跑向前一站。
做市場(chǎng)，要隨時(shí)跟據(jù)市場(chǎng)的變化調(diào)整自己的計(jì)劃！
我決定維護(hù)這家老客戶，好在機(jī)型豐富了，可以分機(jī)型營(yíng)銷，新老客戶都成了合作伙伴，只是經(jīng)營(yíng)的成本上升了不少！
公交車緩緩開(kāi)過(guò)來(lái)了，我做好了上車的準(zhǔn)備。媽呀，上面人滿為患，我等做手機(jī)的“清高”之人，背上背著一個(gè)公文包，手上還提著一箱貨，怎么能擠上這針也插不進(jìn)的公交車呢？！
新老客戶都開(kāi)發(fā)了，只有產(chǎn)生效益的客戶才是自己的客戶。公交車雖然開(kāi)來(lái)了，但擠不上的公交車等于沒(méi)有來(lái)。
只好繼續(xù)走路回去。
走了一點(diǎn)彎路，才發(fā)現(xiàn)，還是當(dāng)初的市場(chǎng)策略更好一些。所以，已經(jīng)用過(guò)了促銷方案，曾經(jīng)配送的促銷品，還可以再用！
沒(méi)有走幾步，天空中下起雨來(lái)了！我只好返回公交站，等起下一班公交車來(lái)。
客觀環(huán)境的改變，會(huì)讓我們不得不改變自己的營(yíng)銷策略。
沒(méi)等兩分鐘，公交車就來(lái)了。哦！前一輛車一直不來(lái)，這趟車這么快就來(lái)了。
營(yíng)銷資源的分配不可能完全合情合理！
一上次，發(fā)現(xiàn)，車上人很少，空位特別多！
經(jīng)常性備戰(zhàn)促銷
促銷不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有促銷是不行的。促銷是一把雙刃劍，操作得好，企業(yè)盈利，操作不好，影響品牌形象，失去了消費(fèi)者信任。筆者認(rèn)為要做好促銷有四點(diǎn)需要注意：一是準(zhǔn)備要充足；二是不要打價(jià)格戰(zhàn)，價(jià)格戰(zhàn)讓脆弱的經(jīng)銷商，中小木企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中更加難過(guò)；三是促銷要有創(chuàng)意；四是廠家和經(jīng)銷商要配合互動(dòng)，雙重優(yōu)惠，把好處讓利到消費(fèi)者身上。目前常用的打折，贈(zèng)送類促銷占據(jù)了促銷手段的50%以上，使用這些方法的關(guān)鍵在于與眾不同，如購(gòu)買木門優(yōu)惠券的贈(zèng)送，個(gè)性家居禮品贈(zèng)送，創(chuàng)新小家電贈(zèng)送，亞運(yùn)會(huì)門票贈(zèng)送，各險(xiǎn)種保險(xiǎn)單贈(zèng)送就比較有創(chuàng)意。另外，概念促銷，產(chǎn)品捆綁促銷，單個(gè)款式的零利潤(rùn)促銷，廣告促銷，展會(huì)促銷，也是不錯(cuò)的選擇。
組建戰(zhàn)略銷售聯(lián)盟，擴(kuò)大品牌張力
淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)其實(shí)是產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)、資本和供應(yīng)鏈的結(jié)合，流量、轉(zhuǎn)化和會(huì)員是店鋪運(yùn)營(yíng)的重中之重。把握節(jié)奏分階段，店鋪在不同階段運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)不一樣，要把握節(jié)奏，不要做一些顧此失彼、適得其反的事情。如新店上聚劃算活動(dòng)，會(huì)打亂店鋪的正常價(jià)格體系和店鋪成長(zhǎng)計(jì)劃，產(chǎn)品和服務(wù)跟不上，引發(fā)后續(xù)的銷售真空和降低顧客體驗(yàn)。
賣家做好主推商品營(yíng)銷計(jì)劃表后可以開(kāi)始提高搜索排名，加大直通車和淘寶客推廣力度。先從小分類搶占流量?jī)?yōu)勢(shì)位置開(kāi)始，如果占不到類目搜索首頁(yè)，那就占關(guān)鍵詞搜索首頁(yè)，熱詞占不到，先從長(zhǎng)尾詞開(kāi)始再到熱搜詞，慢慢地優(yōu)化和搶占。同時(shí)，配合各種店內(nèi)促銷活動(dòng)以及小型的淘寶平臺(tái)活動(dòng)，以及第三方活動(dòng)，按照營(yíng)銷方案，有節(jié)奏地一步步打造小爆款。
新店避免全店商品同時(shí)優(yōu)化，先優(yōu)化主推商品，再優(yōu)化主推商品關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的商品，避免漫無(wú)目的報(bào)名各種活動(dòng)和使用各種付費(fèi)推廣工具獲取流量。
成長(zhǎng)期，打造爆款
店鋪有一定的銷量以后，開(kāi)始做更大的營(yíng)銷方案，打造更大的爆款，開(kāi)始更好地優(yōu)化轉(zhuǎn)化率。針對(duì)主推商品，以客戶的角度分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，分析產(chǎn)品的忠實(shí)客戶群，在網(wǎng)頁(yè)上描述出來(lái)，引導(dǎo)顧客買產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)桿和標(biāo)準(zhǔn)。這樣就能優(yōu)先搶占市場(chǎng)，產(chǎn)品在市場(chǎng)上有一定的創(chuàng)新以及獨(dú)特性，樹(shù)立店鋪行業(yè)品牌。
接下去賣家可以開(kāi)始搶占各種大型的流量入口的優(yōu)勢(shì)位置，加大硬廣的投入力度，主推商品在類目搜索排名前3的位置，搶占各種熱搜詞的流量入口。通過(guò)參加一些大型活動(dòng)或店鋪的促銷等獲取一定銷量之后，要及時(shí)分析活動(dòng)效果，改進(jìn)不完善的地方，繼續(xù)打造更大的爆款，關(guān)聯(lián)更多次爆款產(chǎn)品，形成一個(gè)產(chǎn)品帶動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售的專業(yè)問(wèn)題解決方案。做好了選品、提高流量和轉(zhuǎn)化率等環(huán)節(jié)，產(chǎn)生銷量較大的爆款之后，店鋪開(kāi)始進(jìn)入成熟期。
成熟期，提高客單價(jià)
用成長(zhǎng)期同樣的方法，打造2款及以上爆款，帶動(dòng)次爆款的銷售，這樣就標(biāo)志店鋪進(jìn)入成熟期。成熟期的店鋪需要關(guān)注客單價(jià)，做好老客戶營(yíng)銷、客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高更大的銷量，以提升寶貝的排名。
這個(gè)時(shí)期，團(tuán)隊(duì)人員開(kāi)始快速增加，各種工作崗位開(kāi)始明細(xì)化和專業(yè)化。當(dāng)然新客戶基數(shù)開(kāi)始快速提升，各種流量入口的優(yōu)勢(shì)位置已經(jīng)大部分被占領(lǐng)，賣家可以嘗試網(wǎng)外營(yíng)銷，比如淘寶內(nèi)的其他付費(fèi)工具鉆石展位、超級(jí)麥霸、阿里媽媽等。到了一定階段之后，店鋪可以參與淘寶各類大型活動(dòng)和淘寶季節(jié)主推大型活動(dòng)，銷量會(huì)大幅增加。
新用戶哪里來(lái)？
維持期最需要做的就是維持成熟期的銷量，但是有時(shí)候還會(huì)下降，或產(chǎn)品更新速度跟不上，或者管理團(tuán)隊(duì)的缺陷，或者團(tuán)隊(duì)成員的增多，店鋪會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。這時(shí)，客戶營(yíng)銷、老客戶關(guān)懷顯得尤為重要，抓好服務(wù)，同時(shí)調(diào)整員工績(jī)效。否則店鋪的流量成本的升高、采購(gòu)成本和各種費(fèi)用的上漲，會(huì)讓店鋪陷入困境。店鋪發(fā)展開(kāi)始遇到瓶頸，就需要突破。
瓶頸突破期，數(shù)據(jù)化管理
淘寶店鋪必須開(kāi)始精細(xì)化和數(shù)據(jù)化管理，促效率、抓服務(wù)、樹(shù)品牌，重新往精細(xì)化方向定位，突破重圍。開(kāi)始做好每個(gè)主營(yíng)的細(xì)小類目，形成最大的細(xì)分行業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)軍地位，開(kāi)始專業(yè)的品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。
營(yíng)銷思路：新老客戶兩手抓
運(yùn)營(yíng)的核心不外乎商品、服務(wù)、客戶的運(yùn)營(yíng)。做好商品運(yùn)營(yíng)需要一套完整的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，目的是盡快打造爆款群，現(xiàn)有資本的利潤(rùn)最大化；而在服務(wù)上，建立一套優(yōu)質(zhì)合理的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化每個(gè)客戶接觸到窗口，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程；對(duì)于客戶的管理，就需要賣家建立一個(gè)CRM體系，因?yàn)橥茝V、口碑、品牌都是以客戶為載體的。店鋪的營(yíng)銷，歸根結(jié)底只做2件事情：開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶。
新用戶哪里來(lái)？
當(dāng)?shù)赇佇麻_(kāi)時(shí)，完全不知道如何抓取取新客戶？所以這時(shí)候最需要做的是了解店鋪產(chǎn)品的推廣訴求，配合一定的推廣手段，才能準(zhǔn)確抓取一些精準(zhǔn)用戶。
推廣訴求：提供什么樣的產(chǎn)品(用戶需求)：潛在用戶是誰(shuí)(用戶規(guī)模)：目標(biāo)用戶在哪里(精準(zhǔn)營(yíng)銷)：優(yōu)勢(shì)是什么(價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、品牌)；可量化推廣預(yù)期(流量入口量化)。
新客戶培養(yǎng)，提高回頭率和二次購(gòu)買率，可以拉升店鋪整體銷售額。二八定律告訴我們更多的銷售額來(lái)源于并不算多的少部分客戶，我們店鋪大多數(shù)成交用戶都來(lái)自于新客戶群，而自然轉(zhuǎn)化為二次購(gòu)買的客戶占比并不高，需要通過(guò)提高客戶第一次購(gòu)買體驗(yàn)來(lái)提高回頭率，而這個(gè)過(guò)程就需要對(duì)已購(gòu)買的客戶進(jìn)行一個(gè)定位和細(xì)分。獲取這些信息，從訂單數(shù)據(jù)里面將這些客戶的資料都能挖掘出來(lái)，這些資料包含客戶的ID、姓名、Email、手機(jī)號(hào)、購(gòu)買頻次(時(shí)間和次數(shù))等。以食品類目某店鋪的CRM分析為例。
食品是民生之本，消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買率也比較高，一旦有好的購(gòu)物體驗(yàn)，顧客忠誠(chéng)度也很高。此店鋪主美食，現(xiàn)在的老客戶較高(如下圖)，而店鋪中現(xiàn)在面臨的最大問(wèn)題是SKU少，全店寶貝較少，品類匱乏。并且集中在1，2個(gè)子類目中。對(duì)于食品網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，品類少制約著全店的銷售目標(biāo)。那我們能從CRM管理中對(duì)已有客戶做精準(zhǔn)分析，然后通過(guò)這個(gè)客戶來(lái)劃分店鋪的品類，然后進(jìn)行逐漸擴(kuò)張。
從該店的會(huì)員關(guān)系管理可以看出，買家的忠誠(chéng)度分析，買家的性別及年齡的占比，針對(duì)這個(gè)客戶回購(gòu)率的屬性分布(年齡性別)可以發(fā)現(xiàn)回購(gòu)中占大多數(shù)的是年經(jīng)女性群體。于是針對(duì)這個(gè)群體，店鋪推出了具有美容養(yǎng)顏的四物湯，此款作為老客戶回饋的禮品，在通過(guò)EDM，VIP價(jià)格，在短期內(nèi)(二個(gè)星期)達(dá)到了人均成交2件的銷量。因此對(duì)老客戶的細(xì)分進(jìn)行重新定位，對(duì)于一家小店來(lái)說(shuō)，能豐富店鋪的產(chǎn)品線，增加客戶的粘性。
精準(zhǔn)活動(dòng)策劃
我們?cè)谧鲆淮蜟RM營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)候，需要考慮的就是我們的目標(biāo)是什么，如果你的目標(biāo)不夠明確或者很含糊，那么整個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程就會(huì)變成一個(gè)可能僅僅只是群發(fā)垃圾郵件，垃圾短信，而對(duì)于買家而言不僅不會(huì)提升銷售額，反而會(huì)產(chǎn)生更多的客戶流失。
2020銷售年度個(gè)人工作計(jì)劃模板1
在已過(guò)去的某年里，做為一名房產(chǎn)銷售人員，我所在的銷售部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和各部門的積極配合下提前完成了全年的銷售任務(wù)，雖然去年房地產(chǎn)市場(chǎng)大落大起，但是我們的銷售團(tuán)隊(duì)卻經(jīng)歷了房地產(chǎn)市場(chǎng)從慘淡到火爆的過(guò)程。但是危機(jī)與機(jī)遇同在，為了能夠更好地開(kāi)展接下來(lái)的工作，現(xiàn)制定20某年房地產(chǎn)銷售個(gè)人工作計(jì)劃。
一、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練
在20某年的房產(chǎn)銷售工作中，我將加強(qiáng)自己在專業(yè)技能上的訓(xùn)練，為實(shí)現(xiàn)今年的銷售任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，多接受銷售技能的培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)素質(zhì)。確保在20某年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團(tuán)結(jié)積極的工作熱情。
二、密切關(guān)注國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)及政策走向
在新的一年中，我將仔細(xì)研究國(guó)內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化，為銷售策略決策提供依據(jù)。目前政府已經(jīng)出臺(tái)了調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)的一系列政策，對(duì)20某年的市場(chǎng)到底會(huì)造成多大的影響，政府是否還會(huì)繼續(xù)出臺(tái)調(diào)控政策等等，都是我必須關(guān)注和加以研究的工作。
三、分析可售產(chǎn)品，制定銷售計(jì)劃、目標(biāo)及執(zhí)行方案
今年我的工作重點(diǎn)是公寓，我將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，結(jié)合對(duì)市場(chǎng)同類產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷售計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案。
四、針對(duì)不同的銷售產(chǎn)品，確定不同的目標(biāo)客戶群，研究實(shí)施切實(shí)有效的銷售方法
我將結(jié)合20某年的銷售經(jīng)驗(yàn)及對(duì)可售產(chǎn)品的了解，仔細(xì)分析找出有效的目標(biāo)客戶群。并將通過(guò)對(duì)工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以總結(jié)歸納出完善高效的銷售方法。
五、貫徹落實(shí)公司的要求，力保銷售任務(wù)圓滿達(dá)成
我將按計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行銷售方案，根據(jù)銷售情況及市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃，修正銷售執(zhí)行方案。定期對(duì)階段性銷售工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于突然變化的市場(chǎng)情況，做好預(yù)案，全力確保完成銷售任務(wù)。
六、針對(duì)銷售工作中存在的問(wèn)題及時(shí)修正，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)技能，為完成銷售任務(wù)提供保障
某年的可售產(chǎn)品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業(yè)知識(shí)做保障，我將在部門經(jīng)理與同事的幫助下，進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使銷售工作達(dá)到銷售商鋪的要求，上升到一個(gè)新的高度。
2020銷售年度個(gè)人工作計(jì)劃模板2
針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能，制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部2020年工作計(jì)劃，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：
一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。
二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源。
今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，重新制訂完善2020年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待，周到
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造效益。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。
2020年，營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界。
2020銷售年度個(gè)人工作計(jì)劃模板3
一、參與酒店經(jīng)營(yíng)理念、酒店市場(chǎng)定位
1、充分了解酒店各種經(jīng)營(yíng)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
2、銷售部提出酒店市場(chǎng)定位建議，以報(bào)告形式上呈負(fù)責(zé)人。
3、參與酒店各部門價(jià)格制定，提出合理建議，以報(bào)告形式上呈負(fù)責(zé)人。
二、市場(chǎng)環(huán)境分析
1、酒店周邊經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析。
2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況摸底分析。
3、酒店優(yōu)劣式分析。
4、銷售目標(biāo)分析。
5、召開(kāi)市場(chǎng)分析會(huì)議，以報(bào)表形式將銷售部分析的情況告之酒店各經(jīng)營(yíng)部門。
6、提出合理改進(jìn)意見(jiàn)，以報(bào)告形式上呈負(fù)責(zé)人。
三、制定銷售部崗位職責(zé)、規(guī)章制度
制定好銷售部崗位職責(zé)、規(guī)章制度，以報(bào)告形式上呈負(fù)責(zé)人批示。制定酒店銷售策略、銷售部政策與程序。
1、制定酒店銷售策略，以報(bào)告形式上呈負(fù)責(zé)人批示。
2、制定銷售部政策與程序，以報(bào)告形式上呈負(fù)責(zé)人批示，并分發(fā)酒店各職能經(jīng)營(yíng)部門。
四、人員培訓(xùn)
1、依據(jù)酒店員工手冊(cè)工作計(jì)劃，酒店及部門的規(guī)章制度對(duì)員工進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)。
2、依據(jù)負(fù)責(zé)人批示的銷售部政策與程序?qū)T工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。
3、依據(jù)酒店的現(xiàn)有情況對(duì)員工進(jìn)行熱愛(ài)本職工作、團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)。
五、參與建立酒店企業(yè)文化
1、確立酒店標(biāo)識(shí)。
2、制作酒店企業(yè)簡(jiǎn)介。
3、制作酒店各種客用印刷品以及客用問(wèn)詢表格。
4、參與酒店各部門經(jīng)營(yíng)環(huán)境的布置。
5、參與酒店各部門經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的確立，并提出合理建議。
2020銷售年度個(gè)人工作計(jì)劃模板4
一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。
二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源
今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，重新制訂完善市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造效益。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。
2020銷售年度個(gè)人工作計(jì)劃模板5
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，費(fèi)用達(dá)萬(wàn)元以上（每件萬(wàn)元）。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專業(yè)市場(chǎng)、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.萬(wàn)元以上費(fèi)（每月不低于1.萬(wàn)元費(fèi)）。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，帶來(lái)的無(wú)限商機(jī)，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。
第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，費(fèi)用每月至少達(dá)萬(wàn)元以上。
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃
學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。
二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)銷售機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源
今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善xx年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，銷售代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核銷售代表。督促銷售代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)
一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。
二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源
今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。
09年，營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營(yíng)銷部的新形象、新境界。
針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能，我們制訂了2009年酒店銷售部工作計(jì)劃，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：
一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等
建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日
通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。
二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源
今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，重新制訂完善2009年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售工作計(jì)劃完成任務(wù)及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。
營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。
督促營(yíng)銷代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。
制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)
針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部××年工作思路，現(xiàn)將酒店銷售部工作計(jì)劃向大家作一個(gè)匯報(bào)：
一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。
二、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源
今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)
