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時間：2023-03-07 15:21:33
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隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的建設(shè)也應(yīng)用了大量的現(xiàn)代計算機與信息技術(shù)，使企業(yè)檔案管理信息化的內(nèi)涵日漸豐富。企業(yè)檔案信息化，就是應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，按照信息社會的要求來組織、開發(fā)、管理企業(yè)內(nèi)部的各項信息資源，使得企業(yè)的服務(wù)功能更加強大，處于收益更多的一個動態(tài)工程。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)在企業(yè)檔案服務(wù)與管理活動中的運用與推廣是必然趨勢，并將會使企業(yè)的服務(wù)方法、內(nèi)容與形式發(fā)生深刻的變化。原有企業(yè)檔案管理都是采用紙質(zhì)的形式，大量資料的堆積，不但會加大今后的管理難度，并且還極易造成資料的丟失。而這種信息化的管理模式，管理人員只需要輸入關(guān)鍵字便可以找到資料的確切位置。例如：企業(yè)管理人員查看員工個人信息檔案，便可在人力資源信息窗口中，輸入要查找的員工姓名，使其在有效時間內(nèi)完成相關(guān)內(nèi)容的搜索。
(二)采購信息化管理
企業(yè)采購部門在原料方面也加強了對信息化管理的重視，原有企業(yè)在采購層面存有一定的缺陷，采購人員謀取個人利益，導(dǎo)致企業(yè)財產(chǎn)大量外流。而現(xiàn)有信息化采購的管理模式，不但保證了采購信息的透明、公開的原則，而且采購管理內(nèi)部權(quán)力相互統(tǒng)一，避免出現(xiàn)部門利益沖突的現(xiàn)象。例如：現(xiàn)代企業(yè)采購部門利用信息化管理系統(tǒng)，進行原料統(tǒng)一招標(biāo)，在該網(wǎng)站上需要投標(biāo)企業(yè)進行注冊，這樣多家企業(yè)都可在該管理信息平臺，查看各個的資料信息。并且采納后的招標(biāo)價格輸入至管理系統(tǒng)，保證價格透明化。這樣企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以第一時間獲悉采購動態(tài)信息。對采購環(huán)節(jié)的監(jiān)督人員也需要在信息化管理平臺中列入其中，這樣可以在今后采購管理層面上做到統(tǒng)一性的標(biāo)準(zhǔn)。
(三)人力資源信息化管理
人力資源信息管理化只要是提升企業(yè)人事部今后的發(fā)展及規(guī)劃，原有企業(yè)在人力資源管理方面都是采用張貼招聘啟事的形式，使得多數(shù)人員對該信息的真實性存有戒備心理。對于一些偏遠(yuǎn)的打工人員不能在有效時間內(nèi)獲得該信息，使得不能為企業(yè)進行勞力輸出。其次便是對企業(yè)內(nèi)部員工也不能進行有效的管理，例如：績效管理、福利管理、考勤管理等，原有的績效都是采用紙質(zhì)的形式，每個月員工需拿著績效白條去領(lǐng)取對應(yīng)的工資；這種模式的管理不僅加大了企業(yè)管理人員的工作量，而且也降低了執(zhí)行效率?，F(xiàn)有模式中通過人力資源信息化的管理模式，使得管理人員能夠在短時間內(nèi)，完成相關(guān)的人資工作人員。其次在人力崗位調(diào)配上，只需要在管理系統(tǒng)中輸入員工姓名，調(diào)配對應(yīng)崗位，便能實現(xiàn)對數(shù)據(jù)信息的確定。
二、信息化管理發(fā)展趨勢
信息化管理發(fā)展模式今后應(yīng)用于各行各業(yè)，首先便是隨著電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，才能帶動信息化產(chǎn)業(yè)的跟進。根據(jù)近幾年電子產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展走勢分析，其中每年國內(nèi)電子產(chǎn)業(yè)占有的經(jīng)濟總值能占到整個國民總值的18%。信息化管理不僅適用于當(dāng)前的企業(yè)，在國防、醫(yī)療、餐飲、旅游、鋼鐵、建筑、紡織等行業(yè)都有所突破。在國防軍事中利用信息管理系統(tǒng)可遠(yuǎn)程控制導(dǎo)彈的發(fā)射，可在控制范圍內(nèi)擊中目標(biāo)。醫(yī)療行業(yè)利用醫(yī)療設(shè)備的信息管理系統(tǒng)，可對病人進行有序的查看，例如：利用飛利浦磁共振檢測儀對病人檢測，只需將病人放置在儲倉治療室內(nèi)，設(shè)備便于根據(jù)設(shè)定的程序?qū)Σ∪诉M行檢查。然后將檢測出的數(shù)據(jù)信息，通過信息管理系統(tǒng)傳輸至終端設(shè)備進行處理，確定病人的發(fā)病情況。在餐飲業(yè)該管理平臺能夠為消費者較為方便的點餐，系統(tǒng)內(nèi)將菜單輸入至該系統(tǒng)內(nèi)，并且分為了不同類型，包括：甜點、飲料、主食、特色菜以及涼菜等，消費者只需要進行點餐，該系統(tǒng)能夠?qū)⒉似穫魅胫梁笈_終端處理器內(nèi)，最后交由后廚系統(tǒng)進行管理。旅游行業(yè)也已將信息管理系統(tǒng)列入到其中，能夠較為便捷的為游客安排景區(qū)的參觀時間，避免游客因等待時間過長，對該次游玩產(chǎn)生反感。
2、有利于企業(yè)的內(nèi)部控制，加強企業(yè)管理。內(nèi)部管理與外部市場對企業(yè)來說都是非常重要的，現(xiàn)代企業(yè)管理中內(nèi)部控制占有很大的比重，在信息化管理中實施信息化將會促進企業(yè)的快速全面發(fā)展。企業(yè)管理的效率性、經(jīng)濟性以及真實性都在一定程度上受企業(yè)內(nèi)部控制的影響，信息化在企業(yè)中的實施有利于維護企業(yè)內(nèi)部資源和資產(chǎn)的完整性和安全性。有利于確保企業(yè)會計監(jiān)管的可靠性、準(zhǔn)確性以及真實性，進而提高企業(yè)管理決策的科學(xué)性、合理性以及高效性。
3、有利于企業(yè)做出科學(xué)性的決策。信息化在企業(yè)管理中的應(yīng)用可以實現(xiàn)企業(yè)各個部門對企業(yè)數(shù)據(jù)科學(xué)合理的分析，進而提高企業(yè)管理決策的科學(xué)性。企業(yè)決策的科學(xué)性取決于企業(yè)的管理者和企業(yè)信息和數(shù)據(jù)，與企業(yè)管理者的能力、才干以及管理經(jīng)驗相比，企業(yè)可靠真實以及準(zhǔn)確及時的信息和數(shù)據(jù)對企業(yè)決策的科學(xué)性具有非常大的影響。企業(yè)信息化的管理有利于加強企業(yè)消費者與企業(yè)的聯(lián)系，拉近消費者與企業(yè)的距離，促使企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略更加有針對性，促進企業(yè)所開發(fā)的服務(wù)和產(chǎn)品更能夠滿足消費者的需要，將企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險降低到最小限度。
二、信息化在我國企業(yè)管理中的強化策略
1、加強企業(yè)信息化管理建設(shè)的認(rèn)識。我國企業(yè)的信息化管理發(fā)展緩慢以及建設(shè)成功率低的重要原因是對企業(yè)信息化管理建設(shè)的認(rèn)識不足。我國基本上一半的企業(yè)管理層沒有強烈的企業(yè)信息化管理意識，對信息化管理缺乏認(rèn)識，對信息技術(shù)不重視，沒有意識到信息化對企業(yè)決策促進的作用以及監(jiān)督執(zhí)行的作用，在這些因素的阻礙下，我國的企業(yè)信息化管理發(fā)展速度緩慢。
2、提高企業(yè)員工的素質(zhì)，普及信息化知識。企業(yè)管理信息化的復(fù)雜性和深刻性，要求企業(yè)必須培養(yǎng)一批復(fù)合型以及高素質(zhì)的信息化管理人才。由于企業(yè)高層對信息化管理的重視程度不夠，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部工作人員的信息化管理水平較低，信息化管理的專業(yè)素質(zhì)也較低。企業(yè)應(yīng)該加強對企業(yè)員工的信息化技術(shù)的培訓(xùn)，做好信息化知識的宣傳和普及工作，促進企業(yè)員工信息化知識水平的提高和企業(yè)員工素質(zhì)的提升。
對于很多企業(yè)管理者，對于信息技術(shù)的應(yīng)用知識比較缺乏，對于當(dāng)前如何加強信息化建設(shè)沒有一個正確的認(rèn)識，其緊迫感、責(zé)任感也不強，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)信息化管理建設(shè)。尤其是當(dāng)前很多企業(yè)的決策管理層中懂信息技術(shù)的人員很少，懂得如何踐行信息化理念的人更少，由于不交接信息化工作的目標(biāo)是什么，如何操作，廣大管理人員面對信息化只能望洋興嘆。因此，加快信息化管理人才的培養(yǎng)已經(jīng)是當(dāng)前企業(yè)實現(xiàn)信息化管理的當(dāng)務(wù)之急。
2.企業(yè)的管理模式難以適應(yīng)信息化的需求
企業(yè)管理的信息化并不是將傳統(tǒng)的管理原封不動地搬到網(wǎng)絡(luò)中，這與信息化管理手段也不相適應(yīng)，而是要通過吸收信息化的管理理念與技術(shù)進行管理創(chuàng)新，以適應(yīng)我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。而我國許多企業(yè)尤其是國有大中型企業(yè)長期以來管理模式計劃經(jīng)濟的氛圍濃厚，注重對生產(chǎn)過程、人員組織與后勤的管理與監(jiān)督，這在一定程度上與信息化的管理理念與模式是不相符的。
3.從信息化管理體制上來講，還存在很多不合理的地方
作為企業(yè)的管理體制與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)，平時很少對管理模式和業(yè)務(wù)流程分析探討，企業(yè)管理運作機制不順暢，業(yè)務(wù)的流程規(guī)范程度不高，機構(gòu)層次過多等問題。如果單純把這種管理方式通過高科技進行包裝，會虛化信息管理的手段，浪費投資。
4.從信息化管理的主體來看，還缺少高素質(zhì)人才
對于企業(yè)來說，沒有信息化人才，企業(yè)信息化管理的發(fā)展就很難得到很大的提升。在現(xiàn)代企業(yè)中，信息化管理人員沒有相應(yīng)的信息化專業(yè)知識，對于如何加強企業(yè)應(yīng)用信息化管理沒有很深的研究。管理者的素質(zhì)與企業(yè)信息化的要求也有很大的距離，所以說企業(yè)信息化管理發(fā)展速度也就很難提高。
5.從法規(guī)制度上來講，法律法規(guī)不是很健全
信息產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)的高速發(fā)展帶來一系列經(jīng)濟效益的同時，也出現(xiàn)了一些違法行為。但是由于我們國家對于信息化進程的法律體系建設(shè)還不是很完備，企業(yè)的信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)還不統(tǒng)一，尤其是對網(wǎng)絡(luò)犯罪問題的預(yù)防手段還不足，對企業(yè)的信息化安全性保障還遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展。
二、加大企業(yè)信息化建設(shè)管理水平的建議措施
1.提高對信息化建設(shè)的重視程度
作為企業(yè)管理者，要走出去，認(rèn)真吸取外國的信息化管理建設(shè)經(jīng)驗，作為政府部門，要加強對企業(yè)信息化建設(shè)的鼓勵、引導(dǎo)和支持非常重要。政府可以采取一系列的措施，比如，通過建設(shè)并完善網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和配套體系、制定相關(guān)法律法規(guī)、維護網(wǎng)絡(luò)安全等來進一步改進企業(yè)信息化建設(shè)的大環(huán)境。另外，企業(yè)管理者自身也要充分認(rèn)識到信息化建設(shè)的重要意義，加強對企業(yè)的自身組織結(jié)構(gòu)、管理模式等方面進行創(chuàng)新和改革。
2.加大對企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)力度
從以上分析來看，人才應(yīng)該是企業(yè)信息化管理的關(guān)鍵因素。作為企業(yè)來講，一定要培養(yǎng)一支懂信息技術(shù)、管理知識的復(fù)合型專業(yè)人才隊伍。所以，企業(yè)在人才建設(shè)必須要加大投入，加強對員工的培訓(xùn)，把員工送到先進的國家或優(yōu)秀的企業(yè)去學(xué)習(xí)，通過各種方式的實踐，最后讓員工們真正掌握企業(yè)信息化管理所需要的知識、技能。只有這樣，才能真正實現(xiàn)實現(xiàn)企業(yè)的高效信息化管理。
3.加大對法律法規(guī)建設(shè)力度
作為企業(yè)信息化管理能夠有效推進，必須要有一套完善的法律法規(guī)能。作為制定法律法規(guī)的政府部門，必須結(jié)合我國企業(yè)的實際情況，參照外國的先進做法，及時制定和修訂信息化相關(guān)法律法規(guī)，實現(xiàn)各個信息系統(tǒng)的互聯(lián)和互通。也通過這樣一套完善的法律法規(guī)來規(guī)范、監(jiān)督企業(yè)和員工的信息行為。
2生產(chǎn)、銷售過程的數(shù)據(jù)信息采集做到“精準(zhǔn)選好點，滿足管理需求面”
色織企業(yè)生產(chǎn)管理軟件在應(yīng)用過程中，對管理功能做到科學(xué)、合理的設(shè)計固然是十分重用，但對各項基本數(shù)據(jù)信息采集點及采集方式的科學(xué)設(shè)計同樣有著十分重要的作用。
2.1數(shù)據(jù)信息采集的精準(zhǔn)選點
在企業(yè)管理數(shù)據(jù)信息采集過程中，為了使操作人員的操作最方便，實現(xiàn)以最小的工作量，及時、準(zhǔn)確地完成管理數(shù)據(jù)信息的采集，以滿足管理需求，必須進行數(shù)據(jù)信息采集的精準(zhǔn)選點。我們在編制企業(yè)管理軟件的過程中，首先充分考慮了每個管理信息的采集點和采集方式。所有管理數(shù)據(jù)的采集，均選擇以初始發(fā)生的數(shù)據(jù)為原始采集點，這些數(shù)據(jù)在后續(xù)使用的表單中完全采用關(guān)聯(lián)方式體現(xiàn)，即用A表連帶生成B、C、D等表，各個表單中均有相關(guān)連的信息。這樣既可節(jié)省填表人員的工作時間，又能杜絕填表人員漏填和錯填的現(xiàn)象。
2.2數(shù)據(jù)信息采集須滿足管理需求面
生產(chǎn)、銷售過程的各種數(shù)據(jù)信息的采集必須滿足管理需求，我們把產(chǎn)品訂單號、產(chǎn)品編號、生產(chǎn)任務(wù)單號、產(chǎn)品規(guī)格、投料數(shù)量等數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)信息采集到管理系統(tǒng)中，在生產(chǎn)任務(wù)單編制完成后，后續(xù)生產(chǎn)管理表單如需使用上述信息，均在生產(chǎn)任務(wù)單中關(guān)聯(lián)讀取，由此實現(xiàn)了同一個類型的數(shù)據(jù)，在管理系統(tǒng)中只需要采集一次就可以在不同的管理表單中使用，便捷無誤地滿足了管理需求。
3對所采集的數(shù)據(jù)做到“綜合分析，有效應(yīng)用”
應(yīng)用信息化手段來進行企業(yè)管理，要實現(xiàn)管理效果的最大化，必須充分利用管理軟件獲得的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，進行綜合分析，并加以有效應(yīng)用。
3.1管理數(shù)據(jù)的綜合分析
在數(shù)據(jù)綜合分析應(yīng)用中，我們做了非常多的嘗試，也取得了很好的效果。我們體會到，編制企業(yè)管理軟件時，有關(guān)數(shù)據(jù)表格的組合查詢也是關(guān)鍵所在，將產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)信息進行科學(xué)的組合，然后進行綜合分析，往往會得到不少很有價值的收獲。
3.2管理數(shù)據(jù)的有效應(yīng)用
我們把生產(chǎn)過程中所使用的各種色紗，先分別按客戶、面料產(chǎn)品品種、季節(jié)進行分類統(tǒng)計，再進行全部色紗的匯總統(tǒng)計。統(tǒng)計后會發(fā)現(xiàn)不同客戶、產(chǎn)品類別及各季節(jié)的用色規(guī)律，并由此發(fā)現(xiàn)用色個性和共性的節(jié)點。在數(shù)據(jù)歸集處理的基礎(chǔ)上，我們就可以分析、預(yù)測出下季度的色紗用色范圍，并適當(dāng)合并縮小不同客戶之間、不同品種之間近似的色紗顏色范圍，從而實現(xiàn)了降低生產(chǎn)難度和成本，提高生產(chǎn)效率的目的。
目前我國電力企業(yè)管理信息化建設(shè)進程已經(jīng)進入了整合集成階段，尤其2014年已經(jīng)是國家電網(wǎng)實施“十二五”規(guī)劃的第4年，也是SG-ERP信息化系統(tǒng)建設(shè)即將進入收尾階段的一年?；厥?年來的信息化管理系統(tǒng)建設(shè)，數(shù)據(jù)集成、專業(yè)集成、部門集成和企業(yè)集成取得豐碩成果，但在基層的應(yīng)用與管理方面還不盡如人意，電力企業(yè)的信息化實用水平距離世界同行還有著一定的差距。
1.2內(nèi)控體系不夠完善，風(fēng)險管控能力較低
實施ERP等信息化管理模式是進一步完善企業(yè)內(nèi)控體系、全面提升企業(yè)風(fēng)險管控能力的非常有效的手段。但從目前情況來看，電力企業(yè)已經(jīng)逐步地實現(xiàn)了ERP系統(tǒng)建設(shè)、風(fēng)險防控體系建設(shè)、全面預(yù)算管理等，管理水平提到了一個新的層次，只是各管理模式的融合度有待加強，風(fēng)險管控能力還有待進一步加強。
1.3部分員工的應(yīng)用能力不強，培訓(xùn)機制有待完善
電力企業(yè)管理信息化建設(shè)并不單單的是對硬件設(shè)施的改善，也包括對軟件設(shè)施的改進，甚至軟件設(shè)施對企業(yè)的影響超過了硬件設(shè)施。而隨著信息化建設(shè)進程的不斷推進，對工作人員的綜合素質(zhì)要求也必將越來越高，因此需要不斷地對工作人員的認(rèn)識進行拓展，而且還要加強培養(yǎng)他們的專業(yè)技能和水平，提高其信息系統(tǒng)操作水平，這樣才能充分發(fā)揮信息化在電力企業(yè)管理中的作用。
2實現(xiàn)電力企業(yè)管理信息化的有效措施
2.1充分利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展可以說是實現(xiàn)電力企業(yè)由管控分離向信息一體化轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)生產(chǎn)信息和管理信息集合的最好途徑，因此對信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要有足夠的重視。經(jīng)過幾十年的努力，我國的電力企業(yè)管理信息化技術(shù)已經(jīng)接近國際先進水平，調(diào)度日志管理系統(tǒng)、電量遠(yuǎn)傳及調(diào)度運行技術(shù)支持系統(tǒng)、DTS（調(diào)度員培訓(xùn)模擬系統(tǒng)）、操作票管理系統(tǒng)等得到廣泛應(yīng)用和推廣。但是這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，電力企業(yè)目前要重點關(guān)注的是信息資源的共享問題，只有通過信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)管理系統(tǒng)的改造和數(shù)據(jù)的共享，才能夠有效克服信息孤島和孤立系統(tǒng)給電力企業(yè)信息化發(fā)展帶來的阻礙。
2.2正確地進行管理信息化設(shè)計
正確的設(shè)計是實現(xiàn)電力企業(yè)管理信息化的重要基礎(chǔ)，因此對其要有著足夠的重視，管理信息化設(shè)計主要包括以下幾個方面。
2.2.1科學(xué)規(guī)劃電力企業(yè)管理信息化建設(shè)從整體的角度來說，電力企業(yè)管理信息化建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其不僅僅涉及計算技術(shù)的應(yīng)用，更包含了管理制度創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、系統(tǒng)規(guī)劃、方案設(shè)計等多個因素。如果沒有一個科學(xué)合理的規(guī)劃，電力企業(yè)管理信息化建設(shè)就沒有一個明確的發(fā)展方向，其價值也就無法得到實現(xiàn)。
2.2.2構(gòu)建可持續(xù)的電力企業(yè)管理信息化構(gòu)架電力企業(yè)管理信息化的核心是由各方面建設(shè)內(nèi)容共同構(gòu)成的一個系統(tǒng)的、完整的構(gòu)架。應(yīng)以實事求是為原則，充分結(jié)合企業(yè)的具體現(xiàn)實情況，從企業(yè)的業(yè)務(wù)需求出發(fā)，以實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為目標(biāo)，結(jié)合實踐經(jīng)驗和信息技術(shù)構(gòu)建出一個科學(xué)合理、可持續(xù)利用的電力企業(yè)管理信息化構(gòu)架。
2.2.3實現(xiàn)電力企業(yè)管理信息的規(guī)范化電力企業(yè)管理信息化系統(tǒng)不僅是一個包含數(shù)據(jù)采集、加工對電力企業(yè)管理信息化的探討
2.3加強管理信息化的安全系統(tǒng)和制度建設(shè)
電力企業(yè)管理信息化系統(tǒng)是一個統(tǒng)一復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其安全問題不僅僅會影響到企業(yè)的健康發(fā)展，更會對社會的穩(wěn)定和發(fā)展造成一定的影響，因此必須加強管理信息化的安全系統(tǒng)和制度建設(shè)。從目前情況來看，國家科技部已經(jīng)將電力企業(yè)信息安全作為全國信息安全示范工程之一，部分電力企業(yè)也開始重視安全系統(tǒng)的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)身份信息驗證軟件、防病毒軟件、防攻擊軟件等一系列安全軟件被逐步地應(yīng)用到管理信息化系統(tǒng)之中，為電力企業(yè)管理信息化建設(shè)提供有力的保障。另外，電力企業(yè)信息安全建設(shè)的重點除了安全系統(tǒng)建設(shè)之外，還有安全管理制度建設(shè)，尤其是要防止有害信息和惡意攻擊對電力實時系統(tǒng)造成干擾，保證電力生產(chǎn)的安全、經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)運行，保證信息系統(tǒng)在符合國家保密要求范圍內(nèi)安全運行，防止失密事件的發(fā)生。
黨的十六屆五中全會明確指出:“必須加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，我國土地、淡水、能源、礦產(chǎn)資源和環(huán)境狀況對經(jīng)濟發(fā)展已構(gòu)成嚴(yán)重制約。要把節(jié)約資源作為基本國策，發(fā)展循環(huán)，保護生態(tài)環(huán)境、力l映建設(shè)資源節(jié)約、環(huán)境友好型社會、促進經(jīng)濟發(fā)展與人口、資源、環(huán)境相協(xié)調(diào)、推進國民經(jīng)濟和社會信息化。切實走新型工業(yè)化道路、堅持節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?！斑@為中國的發(fā)展指明了方向。
按照黨的十六大提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，到2020年，我國要實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)，到洲2020年人均GDP達到3儀美元，GDP總量達到如伽例乙美元的規(guī)模。要達到這樣一個規(guī)模，發(fā)展節(jié)約型社會的戰(zhàn)略是必要的保證。
企業(yè)作為社會主義市場經(jīng)濟的重要組成部分，重視建立節(jié)約型社會要緊密與企業(yè)業(yè)務(wù)相結(jié)合，筆者通過幾年來企業(yè)經(jīng)營管理的實踐認(rèn)為，“構(gòu)建節(jié)約型社會，一是要從自身做起，構(gòu)建節(jié)約型企必二是積極重視企業(yè)內(nèi)部信息化的推廣與應(yīng)用，讓企業(yè)成為‘節(jié)約’技術(shù)和服務(wù)的提供商。”應(yīng)該說，信息技術(shù)的興起為節(jié)約型社會的建設(shè)提供了技術(shù)與管理的支持。
實踐中，如何在第三產(chǎn)業(yè)(主要指服務(wù)業(yè))中協(xié)調(diào)建設(shè)節(jié)約型社會，調(diào)整企業(yè)自身經(jīng)營策略已成為許多企業(yè)界人士所共同關(guān)注的課題。筆者認(rèn)為，第三產(chǎn)業(yè)建設(shè)節(jié)約型社會中，必然要通過推行信息化來達到為社會節(jié)約的手段，并且要在做出貢獻的同時，實現(xiàn)企業(yè)管理成本、運營成本、服務(wù)成本的瘦身以及利潤的增長。重點可以從以下幾方面入手。
1立足企業(yè)內(nèi)部廣大員工，從喚起節(jié)約意識入手
企業(yè)內(nèi)部達到節(jié)約的目的，一靠企業(yè)制定符合實際的制度與規(guī)定并有效地執(zhí)行;另外就是員工節(jié)約意識的覺醒，把日常節(jié)約意識形成習(xí)慣嵌入到日常的生活中，促使員工在日常工作中形成節(jié)約的行為。其實，每個員工都有的自己負(fù)責(zé)的工作，在工作流程中，都會有一定的節(jié)約空間，比如紙張的使用、休息時電腦顯示器的關(guān)閉、室內(nèi)空調(diào)溫度的控制等等。尋找這個空間就需要員工意識的覺醒，有了節(jié)約的意識，每一個員工都能成為節(jié)約的節(jié)點，散落的節(jié)點通過公司管理的系統(tǒng)化，就能形成一個節(jié)約網(wǎng)絡(luò)。如果這個網(wǎng)絡(luò)每年可以減少千分之一的非必要支出，對于整個中國社會而言，產(chǎn)生的效益就將是百萬元甚至千萬元的數(shù)量級。
據(jù)《中國財富》介紹，知名網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商思科有關(guān)減少隱性成本案例進行介紹。思科公司的每一個員工在月初是都會收到一封郵件，上面寫到:“您上個月電話費是xx、您目前在公司的排名是xx?！边@樣的郵件是在提示有關(guān)員工，應(yīng)該節(jié)約電話費了，同時鼓勵出色的員工。在這樣的郵件里通常會有個鏈接，告訴員工應(yīng)該如何減少電話費。
思科很注重對員工節(jié)省意識的挖掘，使用的方法也更為有效和人性化，成功實現(xiàn)了降低隱性成本的初衷，很值得我們借鑒。
2立足于內(nèi)涵的提升，從優(yōu)化服務(wù)流程著手
同樣是思科，還曾有這樣一種說法，如果你購買思科公司的一項產(chǎn)品，產(chǎn)品到家了，你可能連一個員工都沒有看到。這是對高品質(zhì)服務(wù)流程的一種夸張描述。盡管沒有普遍的使用意義，但擁有一個高效高質(zhì)的服務(wù)流程顯然是一個企業(yè)節(jié)約成本的有效手段，更是一個成功服務(wù)型企業(yè)必備的素質(zhì)。
對于第三產(chǎn)業(yè)而言，服務(wù)流程是貫穿干整個企業(yè)運營的鏈條，更是企業(yè)的生命線。打造韋約型企業(yè)，也要從服務(wù)流程著手，不斷對其進行優(yōu)化。對于一線非循環(huán)性企業(yè)而言，有效實施“流程穿越”，其目的是通過“客戶穿越、崗位穿越、公司穿越”的“流程貫穿”，對現(xiàn)有客戶服務(wù)流程進行全新設(shè)計和系統(tǒng)改造，以達到增強流程運行效率和提高流程結(jié)果品質(zhì)的目的，隨著“流程穿越”的落實與推進。
隨著OA網(wǎng)上辦公系統(tǒng)的應(yīng)用和推廣，優(yōu)化服務(wù)流程，重點是抓住信息化這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過技術(shù)手段來提升效率。如網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上服務(wù)等，不斷提高企業(yè)的服務(wù)能力，讓客戶享受了方便快捷的服務(wù)，而且大量減少了由此而產(chǎn)生的企業(yè)成本和客戶管理、維護成本的支出。超級秘書網(wǎng)
3立足于社會需求，做節(jié)約技術(shù)和服務(wù)的供貨商
企業(yè)管理體制決定了管理采取的措施和方案，而電力企業(yè)管理創(chuàng)新，才能有助于企業(yè)信息化工作的開展。如果采用的是比較陳舊的管理體制，必然會阻礙電力企業(yè)信息化工作的開展。所以，做好電氣力氣管理創(chuàng)新工作，也就是為企業(yè)信息化建設(shè)打下了堅實的基礎(chǔ)。
（二）兩者相互集合相互影響
電力企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新是相輔相成的，它們兩者不能被單獨分開，電力企業(yè)信息化不是一個孤立的過程，它對企業(yè)管理具有促進作用。信息化有助于企業(yè)管理模式的更新，而管理創(chuàng)新對于市場信息化和技術(shù)信息化具有整合的作用，從而，電力企業(yè)想要獲得更大的市場競爭力，就需要變革管理模式。將電力企業(yè)信息化建設(shè)與管理創(chuàng)新有效結(jié)合，促進企業(yè)的快速高效發(fā)展。
二、關(guān)于電力企業(yè)信息化建設(shè)的對策和建議
在過去的幾十年里，電力企業(yè)信息化取得了很大的成效，使企業(yè)的信息化水平得到了很大的提高，但是在實際的建設(shè)過程中還顯現(xiàn)出了很多的問題，需要引起管理者的注意。
（一）重新樹立管理者觀念
更新管理者觀念，處理官僚作風(fēng)。電力企業(yè)一般歷史都比較悠久，管理者也是傳統(tǒng)企業(yè)具有一定經(jīng)驗的資深領(lǐng)導(dǎo)。但是，現(xiàn)階段，隨著新時代的發(fā)展，一些管理模式和思想，已經(jīng)不是很適合現(xiàn)在企業(yè)的管理。所以，應(yīng)該讓管理者摒棄陳舊的管理觀念，以市場為導(dǎo)向，重視企業(yè)創(chuàng)新的重要性，摒棄掉官僚作風(fēng)，促進企業(yè)信息化建設(shè)的開展。
（二）結(jié)合實際構(gòu)建信息化管理新體系
根據(jù)需求分析，有效設(shè)計適合企業(yè)的信息化管理方案。需求分析是設(shè)計信息化管理系統(tǒng)的第一步，可以采用原型法，讓使用者更清楚的知道使用內(nèi)容?；蛘吲c相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進行分析和討論，將核心業(yè)務(wù)需求重點考慮在內(nèi)，邊緣化的問題可以進行弱化出來，避免時間和投資的浪費。
（三）引進新思想新人才
新人才、新思想，是現(xiàn)階段科技發(fā)展的關(guān)鍵，也是企業(yè)生存的關(guān)鍵。沒有人才的注入，就不能帶來企業(yè)的勃勃生機。電氣企業(yè)需要不斷有新人才的參與，它需要一個卓越有成績的團隊，團隊的各成員需要具備專業(yè)水平高、經(jīng)驗豐富的素質(zhì)，開展工作的過程中，信息化建設(shè)團隊能夠在很短的時間里面，迅速收集和分析信息，從而成功解決問題。新思想，也是電力企業(yè)非常需要的，電力企業(yè)應(yīng)該放遠(yuǎn)眼光，將企業(yè)的長遠(yuǎn)效益和榮譽放在首位。對信息化建設(shè)，給予足夠的重視，并且加大資金投入，將先進思想，比如CIMS、ERP等整合運用到企業(yè)的信息流、資金流、工作流的集成中去。從而促進電力企業(yè)信息化管理卓有成效的開展。
（四）引進第三方服務(wù)體系
借助第三方信息化服務(wù)，可以幫助企業(yè)更好的建立科學(xué)而全面的管理體系。第三方信息化咨詢服務(wù)也是對傳統(tǒng)的模式進行了改進，自然有它本身的優(yōu)勢。每個行業(yè)或者領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)了專業(yè)的策劃公司，也是為信息化的發(fā)展做出了一定的貢獻。其中，策劃人、監(jiān)督人、評估師等，在被委托中承擔(dān)了咨詢服務(wù)工作。能提升電力企業(yè)的信息化服務(wù)和管理工作。
（五）建立信息反饋機制
電力企業(yè)的運作系統(tǒng)很大，往往涉及到的部門與部門之間的聯(lián)系較多，存在著一個相互交錯的信息網(wǎng)。目前很多的電力企業(yè)，特別是那些中小型的電力企業(yè)都缺乏一個良好的機制制約，電力企業(yè)之間各部門的溝通不到位、責(zé)任劃分不明確，這很大程度上行增加了企業(yè)的內(nèi)耗和損傷。要想徹底的解決這方面的問題，就要對電力企業(yè)的管理思路加以改革，結(jié)合企業(yè)自身的部門特點建立信息反饋機制，使各部門之間的信息能夠及時的交流利用，使部門的管理能夠井然有序。
制造業(yè)是我國經(jīng)濟市場中的重要支柱產(chǎn)業(yè)。先進的制造技術(shù)是制造企業(yè)在市場競爭中占據(jù)領(lǐng)先地位的核心要素，利用信息化技術(shù)來推動企業(yè)的發(fā)展，將數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)品設(shè)計、制造、生產(chǎn)和管理相結(jié)合，是現(xiàn)代工業(yè)制造企業(yè)迫切需要解決的重要問題。但是就我國目前制造企業(yè)的信息化水平來看，仍存在著許多問題，限制了信息化管理的應(yīng)用。因此，文章主要針對工業(yè)制造企業(yè)實施信息化管理展開研究與探討，報道如下。
一、我國工業(yè)制造企業(yè)的現(xiàn)狀
（一）缺乏核心競爭力
隨著我國改革開放政策的推動，許多制造企業(yè)為了符合市場需求，生產(chǎn)了許多不同類型的產(chǎn)品，將有限的資源集中在多元化生產(chǎn)中，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營復(fù)雜，也導(dǎo)致企業(yè)管理的難度進一步提升，企業(yè)無法通過專業(yè)經(jīng)營和合作來提升經(jīng)濟效益，存在缺乏核心競爭力的問題。
（二）制造企業(yè)缺乏信息應(yīng)用能力
隨著經(jīng)濟市場不斷變化，許多制造企業(yè)由于缺乏信息資源，加之信息獲取渠道狹窄，在信息時展中，沒有注重開發(fā)信息渠道，也沒有重視信息的利用價值，只注重企業(yè)的短期效益，錯過了發(fā)展的最佳時機。
（三）管理方式單一
在我國制造業(yè)企業(yè)中，企業(yè)在成立初期快速的發(fā)展會使得經(jīng)營者忽略了企業(yè)管理活動，導(dǎo)致企業(yè)在發(fā)展過程中不可避免的遇到一些問題，對企業(yè)的管理能力造成了影響，同時增加了企業(yè)的運營風(fēng)險。此外，管理模式的單一，也導(dǎo)致管理人員的工作積極性下降，管理問題更加明顯。
二、工業(yè)制造企業(yè)實施信息化管理的優(yōu)勢
（一）提高企業(yè)的創(chuàng)新能力
制造企業(yè)缺乏核心競爭力容易導(dǎo)致企業(yè)在市場競爭中落于他人，而許多大型企業(yè)則注重產(chǎn)品創(chuàng)新和自主技術(shù)的研發(fā)。因此，制造企業(yè)通過利用信息技術(shù)，能夠形成企業(yè)自主知識產(chǎn)前，并不斷創(chuàng)新出新產(chǎn)品，提高市場占有率[1]。
（二）優(yōu)化內(nèi)部管理
制造企業(yè)管理水平的高低會對其市場競爭的優(yōu)劣有直接影響。許多國外制造企業(yè)利用先進的信息技術(shù)，能夠滿足市場對不同型號產(chǎn)品的需求，同時具有降低生產(chǎn)成本、大批量生產(chǎn)的優(yōu)勢。因此，通過應(yīng)用信息化管理模式有助于實現(xiàn)制造企業(yè)管理的進步，具有積極的影響。
（三）提高生產(chǎn)效率
制造企業(yè)可以通過建立人力資源、財務(wù)、材料、生產(chǎn)、客戶等數(shù)據(jù)庫，在完善企業(yè)信息管理的同時，也要注重外部信息資源的收集，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，為企業(yè)決策提供真實、可靠的信息。企業(yè)也可以利用局域網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)信息資源的共享，有助于提升管理效率。
三、工業(yè)制造企業(yè)實施信息化管理的策略
（一）提高管理者對信息化管理的認(rèn)知水平
在目前制造企業(yè)中，許多管理者沒有認(rèn)識到信息化管理對組織管理和業(yè)務(wù)流程的影響，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式[2]。但是在實際工作中，由于缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃與領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致各部門在信息化管理中缺乏科學(xué)的銜接渠道，導(dǎo)致資源浪費現(xiàn)象的出現(xiàn)。因此，需要建立科學(xué)的信息化管理制度，從而消除信息化建設(shè)過程中存在的影響因素。由此可見需要加強管理者對信息化管理的認(rèn)知，從而提高信息化管理的建設(shè)水平和應(yīng)用效果。利用信息化管理能夠?qū)崿F(xiàn)外部信息資源的合理利用，通過收集外部組員，實現(xiàn)對企業(yè)采購、生產(chǎn)的合理調(diào)節(jié)。因此，管理者要重視轉(zhuǎn)變自身的管理意識，通過引入先進的信息技術(shù)，提升企業(yè)管理效率和水平。
（二）企業(yè)需要增加信息化管理的投入
許多企業(yè)由于沒有認(rèn)識到信息化管理的重要性，從而也沒有重視信息設(shè)備的購入，對信息化管理建設(shè)的投入較少，這也是影響企業(yè)信息化建設(shè)的主要原因。因此，企業(yè)要增加信息化管理的投入，增加計算機、打印機、服務(wù)器等設(shè)備的購入，同時也要重視設(shè)備的養(yǎng)護和維修，從而保障設(shè)備的使用年限。企業(yè)應(yīng)當(dāng)確定內(nèi)部管理的規(guī)范性，可以通過檢查管理流程是否實現(xiàn)信息化來考量。例如生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售業(yè)務(wù)是否連貫，財務(wù)處理是否符合流程。尤其要注重電算化與信息化的區(qū)分，僅通過用計算機來取代手工作業(yè)都只能被成為電算化，而信息化是以信息技術(shù)的基礎(chǔ)，實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的改變，有助于提升企業(yè)經(jīng)營效率，從而降低生產(chǎn)成本，獲得更多的企業(yè)利益，這也是信息化管理的主要目的。信息化管理的任務(wù)在于加速工作處理的效率，若不對傳統(tǒng)的工作流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進行更新與改變，則無法與信息化管理相適應(yīng)。
（三）健全配套管理制度
企業(yè)管理信息化不僅僅在于引入信息技術(shù)，而是在于實際應(yīng)用，盡量將企業(yè)各種資源數(shù)字化。部分企業(yè)沒有建立相應(yīng)的管理制度，導(dǎo)致統(tǒng)一產(chǎn)品在不同部門的命名不一致，從而引發(fā)了問題。信息化管理主要是利用計算機和信息技術(shù)對企業(yè)生產(chǎn)、銷售、人力資源等企業(yè)活動進行信息化改變，實際上也是一種創(chuàng)新過程。在信息化管理推行的過程中，管理者對于信息化管理的戰(zhàn)略目標(biāo)、人才資源配置、實施過程是其能否取得應(yīng)有效果的重要前提。在企業(yè)經(jīng)費有限的情況下，管理者可以通過與其他企業(yè)合作，減少建設(shè)成本，從而推動信息化管理的建設(shè)。此外，企業(yè)還需要建立一套于是相匹配的管理模式，從而制約信息化管理的應(yīng)用。
四、結(jié)束語
制造企業(yè)在實施信息化管理時，需要根據(jù)自身的發(fā)展目標(biāo)以及企業(yè)未來的發(fā)展前景來思考，保持步調(diào)統(tǒng)一、逐步實現(xiàn)的方針政策，才能夠獲得信息化管理帶來的積極影響。
作者:蔣正華 單位:恒天重工股份有限公司
2信息化管理系統(tǒng)的實施步驟
2.1系統(tǒng)策劃系統(tǒng)策劃的實施步驟，包括企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)信息化規(guī)劃、信息化管理系統(tǒng)過程識別、建立系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)和編制系統(tǒng)文件6個步驟。第1步：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。確定企業(yè)的戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略目標(biāo)，明確企業(yè)是做什么的，是一個什么樣的企業(yè)。如何將企業(yè)的要目標(biāo)、方針、策略和行動信號構(gòu)成一個協(xié)調(diào)的體結(jié)構(gòu)和總體行動方案第2步：企業(yè)信息化規(guī)劃。通過對企業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀的優(yōu)勢、弱點、挑戰(zhàn)和機遇進行分析，使企業(yè)充分認(rèn)識到其自身的發(fā)展階段以及信息化水平所處的層次。開展企業(yè)信息化瓶頸分析，針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，找到阻礙企業(yè)信息化發(fā)展的關(guān)鍵點，增加決策的準(zhǔn)確性，決策者根據(jù)企業(yè)信息化現(xiàn)狀和瓶頸分析來確定適合企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃。第3步：信息化管理系統(tǒng)過程識別。其內(nèi)容包括確定信息化管理系統(tǒng)適用范圍、確定方針、目標(biāo)設(shè)定與分解、所需資源分析等。根據(jù)信息化管理系統(tǒng)內(nèi)容確定系統(tǒng)適用范圍，以指導(dǎo)信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)；確定系統(tǒng)方針，以它作為信息化管理系統(tǒng)建設(shè)的推進原則；設(shè)定系統(tǒng)目標(biāo)，以明確企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的發(fā)展方向，然后根據(jù)總的目標(biāo)，明確各個階段每個部門的目標(biāo)，以保證企業(yè)總的信息化目標(biāo)的實現(xiàn)。第4步：建立系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。參照ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)的方法，對識別出的信息化管理系統(tǒng)過程進行分層歸類，建立3層結(jié)構(gòu)，分別為系統(tǒng)層、過程層和活動層。第5步：編制系統(tǒng)文件。根據(jù)建立的系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)文件也分為3層，其內(nèi)容包括管理手冊、程序文件和相關(guān)記錄的編制。系統(tǒng)文件的建立有利于企業(yè)信息化管理的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，有利于規(guī)范員工的行為，有利于提高企業(yè)整體水平，并為員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提供了良好的教材。第6步：系統(tǒng)文件的評審。由企業(yè)系統(tǒng)管理部門組織相關(guān)人員對系統(tǒng)文件進行評審，然后正式。
2.2系統(tǒng)運行在系統(tǒng)文件完成評審和后，系統(tǒng)運行的步驟，包括宣傳、培訓(xùn)、組織調(diào)整和資源配置，信息化管理系統(tǒng)實施4個步驟。宣傳、培訓(xùn)和培訓(xùn)主要針對的是部門領(lǐng)導(dǎo)和從事企業(yè)信息化工作的骨干人員。其主要內(nèi)容包括與企業(yè)信息化相關(guān)的各種理念、技術(shù)和方法。組織調(diào)整和資源配置是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中制定的企業(yè)業(yè)務(wù)模型以及信息系統(tǒng)規(guī)劃中對組織、資源配置的需求，對組織進行相應(yīng)的調(diào)整，對資源進行合理的優(yōu)化配置，以解決企業(yè)舊體制對信息化工作的阻礙。
2.3系統(tǒng)評價該階段主要是對系統(tǒng)運行過程的監(jiān)控，主要內(nèi)容包括內(nèi)部審核、過程測量和監(jiān)控、信息化效益評價、應(yīng)急準(zhǔn)備和反應(yīng)。通過對運行過程的評審和對數(shù)據(jù)的收集分析，使企業(yè)決策層清楚地知道信息化管理系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的運行情況和需要改善之處。
2.4系統(tǒng)改進根據(jù)系統(tǒng)評價的輸出成果，制定一系列相應(yīng)的糾正措施和預(yù)防措施，對系統(tǒng)運行過程提出過程改進意見，促使企業(yè)信息化水平螺旋上升，業(yè)務(wù)流程越來越優(yōu)化，綜合實力不斷增強。
1．2工程施工與設(shè)備管理嚴(yán)重脫節(jié)設(shè)備管理工作在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中是很重要的一個環(huán)節(jié)，但是在大量的調(diào)查論證之后發(fā)現(xiàn)水電水利工程施工、生產(chǎn)組織經(jīng)營和設(shè)備信息管理上不能有效結(jié)合。首先是在施工組織上缺乏設(shè)備管理人員的參與，第二點作為生產(chǎn)管理者也很少去考慮設(shè)備的性能和使用情況，在只考慮生產(chǎn)的情況下做出的施工計劃與設(shè)備管理的要求存在偏差。在設(shè)備管理中不能只注意購置、出廠及檢驗等表面性的資料，也要根據(jù)實際生產(chǎn)中設(shè)備的運行狀況作出具體的分析，達到全面的設(shè)備管理要求。
1．3不能很好的落實管理職責(zé)作為室外作業(yè)大部分的水利水電工程施工都存在工程量大、工期緊張的困難。施工企業(yè)面對這樣的惡劣條件還必須遵照國家相關(guān)的法規(guī)去制定和完善施工設(shè)備管理的相關(guān)措施并加強技術(shù)上的提高，這些雖然苛刻缺失必要的。但是現(xiàn)實情況卻是缺乏管理責(zé)任的落實，設(shè)備的管理人員在設(shè)備管理中沒有明確的責(zé)任，因為沒有相應(yīng)的責(zé)任心難以讓他們?nèi)グ言O(shè)備保養(yǎng)的問題重視起來，難以使設(shè)備的壽命得到延長。
2設(shè)備信息化管理系統(tǒng)的建立要科學(xué)合理
2．1前期管理模塊設(shè)備信息前期管理主要包括采購、驗收、供應(yīng)商和采購合同等幾項內(nèi)容。設(shè)備管理的工作人員建立供應(yīng)商信息庫并從中快速讀取審理與審批、采購與合同簽訂等方面的信息，使設(shè)備信息方面查詢并實現(xiàn)共享。
2．2臺帳管理模塊設(shè)備的臺帳管理包含設(shè)備標(biāo)識卡、設(shè)備租賃與報廢、變動預(yù)防措施等幾個主要模塊。
2．3運行和維修管理模塊運行和維修管理模塊的基礎(chǔ)是日常維護與保養(yǎng)，主要就是對單體設(shè)備的審核與信息統(tǒng)計，詳細(xì)記錄下設(shè)備保養(yǎng)周期和運行時間，并可以根據(jù)保修時間設(shè)置報警系統(tǒng)定期警示使用者對設(shè)備去進行維修與保養(yǎng)，同時也可以詳細(xì)的了解到常見故障的分析結(jié)果和解決措施，根據(jù)以往的經(jīng)驗及時的把故障排除，保障設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。此外，為了實現(xiàn)對工作人員對日常設(shè)備管理工作的知道和即時向上級反饋精確數(shù)據(jù)的需要，不僅要分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的檔案數(shù)據(jù)更要分析其中的運行數(shù)據(jù)，大致上有以下幾個方面:對比設(shè)備管理技術(shù)和費用指標(biāo)以及設(shè)備機型、設(shè)備的使用周期和使用費用、設(shè)備的維修費用預(yù)測和事故情況，通過對上述幾方面內(nèi)容的分析，可以使管理人員清晰的明白不同類型設(shè)備的使用情況以及投資的效益，從而更好服務(wù)于為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。
2．4配件的管理方塊對配件的入庫與退貨、盤點與查詢以及報廢等緩解進行全面安排配置是配件管理模塊的內(nèi)容。由于配件的庫存涉及到大量資金，管理人員不得不面臨著合理降低資金的難題。所以，庫存管理預(yù)警設(shè)施和儲存評價方面的機制應(yīng)該加以設(shè)立，從而能夠動態(tài)分析庫存和計算機設(shè)備配件情況，根據(jù)庫存制定合理的使用計劃得以實現(xiàn)降低庫存、減少資金占用的目的。
2．5特殊設(shè)備管理模塊工程設(shè)備的管理機構(gòu)和人員、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的報表與統(tǒng)計、數(shù)據(jù)的查詢、管理和運轉(zhuǎn)等構(gòu)成了特殊設(shè)備管理模塊。經(jīng)過對上述內(nèi)容的協(xié)同，不同設(shè)備信息入庫、維護的及時性得以保障，同時還可以達到使設(shè)備的即時運行情況和相關(guān)信息被不同層級的管理人員了解的效果。
2．6文檔資料管理方塊文書檔案、設(shè)施檔案和技術(shù)檔案三者共同組成了文檔管理，而針對設(shè)備實行該管理意義重大。實行對三者的統(tǒng)一管理，系統(tǒng)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)管理的及時性，同時還能使設(shè)備各種報表如消耗報表、明細(xì)報表自動生成。這樣的話，由于報表可以依據(jù)一定的規(guī)則自動生成，月尾或年末需要統(tǒng)計設(shè)備的臺班、配件、耗料時可以大大減輕管理人員的負(fù)擔(dān)。
3設(shè)備信息系統(tǒng)的優(yōu)越性
設(shè)備信息系統(tǒng)能把公司的資金、物資和信息通過工作程序有機的結(jié)合起來，使公司各方面如維修、工作管理、管理統(tǒng)計等的需要均得以實現(xiàn)，還滿足了不斷改進和優(yōu)化設(shè)備管理工作的需要。
1、業(yè)務(wù)的范圍不斷擴大
電信從傳統(tǒng)的固話業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，逐步發(fā)展到小靈通業(yè)務(wù)、3G移動業(yè)務(wù)、服務(wù)器托管與租用業(yè)務(wù)等等，這些業(yè)務(wù)范圍的擴大，有利于為用戶提供更加全面的服務(wù)。但是另一方面，業(yè)務(wù)的種類繁多也給電信公司的管理及服務(wù)帶來了更高的要求，因為每一項業(yè)務(wù)都面臨著競爭，每一項業(yè)務(wù)在競爭中如果敗北，都會給電信的形象造成傷害，每一個客戶都需要得到精心的維護，其中一個客戶的離開都會帶來一系列業(yè)務(wù)的損失。
2、信息化管理步伐加快
現(xiàn)代企業(yè)管理需要信息技術(shù)，信息化管理已成為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和提高市場競爭力的重要保障。作為信息專業(yè)部門的信息化工作，我們？？電信公司為降低成本、提高效益和管理水平，加快了信息化建設(shè)步伐，并初顯了成效。信息化建設(shè)既強化了管理，又降低了成本和擴大了銷售。信息化發(fā)展有利于公司為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使得公司在競爭中占據(jù)了有利的位置。
3、面臨的競爭日趨激烈
當(dāng)前由于鐵通公司、移動公司、聯(lián)通公司等都開展了很多與電信重復(fù)的業(yè)務(wù)，競爭入去白熱化，使得中國電信正面臨話音業(yè)務(wù)走向低值化和微利化，增量不增收的現(xiàn)象已經(jīng)開始顯露。同時，隨著移動通訊、網(wǎng)絡(luò)通訊等的快速發(fā)展，移動傳統(tǒng)的固話業(yè)務(wù)規(guī)模在逐步萎縮。失去了用戶規(guī)模增長原動力、面對著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)萎縮危機的中國電信企業(yè)，面臨著一個關(guān)系到未來生存和發(fā)展的關(guān)鍵時刻，如何加強服務(wù)文化建設(shè)，推動服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)品位，達到留住客戶、發(fā)展客戶，保持各項電信業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展，不斷地提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益已成為企業(yè)和員工面臨的重大課題。
（二）服務(wù)工作存在的問題
1、員工競爭服務(wù)意識需要進一步加強
電信公司是我國計劃經(jīng)濟時代的產(chǎn)物，長期的壟斷性經(jīng)營在公司文化上形成了深遠(yuǎn)的影響，這種影響雖然在社會主義市場時代的競爭中，在企業(yè)的改制中受到了極大的沖擊，發(fā)生了很大的改變，但是在我們員工的身上，傳統(tǒng)的東西很難一下子消失殆盡。一些員工缺乏競爭意識與危機意識，混日子等待退休的現(xiàn)象仍然存在。員工的這種心態(tài)直接影響了電信公司的服務(wù)水平。同時，在市場推銷中，電信公司缺乏現(xiàn)代市場營銷的經(jīng)驗與意識，很多新的業(yè)務(wù)都是靠員工的個人“人脈”，走“官方”道路。這樣的意識適應(yīng)不了現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展要求，缺乏長遠(yuǎn)發(fā)展的動力。
2、品牌服務(wù)意識需要加強
當(dāng)前，經(jīng)調(diào)查，服務(wù)業(yè)重點行業(yè)企業(yè)中有八成以上的企業(yè)有樹立品牌意識，近五成企業(yè)認(rèn)為其服務(wù)產(chǎn)品具有較高的知名度和美譽度，近六成的企業(yè)認(rèn)為顧客對其服務(wù)產(chǎn)品具有較高的滿意度。但是，當(dāng)前電信行業(yè)的部分業(yè)務(wù)與移動、聯(lián)通等相比存在著明顯的劣勢，在激烈的市場競爭中沒有第二只有第一，這種劣勢嚴(yán)重影響了電信公司在社會上的良好形象，給品牌建設(shè)造成了極大的損害?？傮w來講：電信公司的經(jīng)營范圍的擴大過程中，重視了規(guī)模的發(fā)展，沒有保證每一個業(yè)務(wù)的高質(zhì)量服務(wù)，打造精品，寧缺勿濫的意識不強。
3、管理水平需要進一步提高
受長期計劃經(jīng)濟影響，電信公司在建立現(xiàn)代企業(yè)制度方面還有很長的路要走。加強企業(yè)經(jīng)營管理不僅是企業(yè)自身發(fā)展壯大以逐步適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制的要求，更是增強國際競爭力、躋身世界經(jīng)濟的需要。由于人才的缺乏，企業(yè)管理中缺乏先進的經(jīng)營理念、組織形式和營銷手段，造成服務(wù)質(zhì)量、層次不高和競爭乏力。管理人員綜合能力不高是當(dāng)前發(fā)展中存在的主要問題。
4、企業(yè)文化建設(shè)亟待加強
企業(yè)文化是一筆未存銀行卻擁有巨大利息的財富，是企業(yè)的靈魂和支柱。企業(yè)文化整體性差、人性化管理沒有落實、團隊合作精神薄弱。主要原因一是企業(yè)文化意識還有待提高，內(nèi)容有待進一步豐富，員工的凝聚力和創(chuàng)造力不強。二是強化員工素質(zhì)培訓(xùn)的投入力度不夠，企業(yè)內(nèi)部沒有形成一種積極向上的良好學(xué)習(xí)氛圍和風(fēng)尚。企業(yè)尚未建立的人才培育機制。
二．提高服務(wù)水平，增強企業(yè)競爭力的措施
（一）進行人力資源管理，建設(shè)優(yōu)良服務(wù)群體
經(jīng)濟快速增長主要依靠科技進步，人才是科技的載體。當(dāng)今和未來的國際競爭，說到底是人才的競爭。電信行業(yè)要在競爭中獲勝就必須緊抓人，也就是緊抓以人為本這個概念。緊抓員工和顧客的心理這樣才能在經(jīng)營中獲得最大的效益。
1、加快人才培育和引進步伐
我們要取得人才競爭的主動權(quán)，就必須大力實施人才戰(zhàn)略，形成育才、引才、聚才和用才的良好環(huán)境與政策優(yōu)勢。一是要建立好戰(zhàn)略型人力資源制度。二是充分加快人才引進和培育步伐，特別是要通過市場加快對創(chuàng)業(yè)型、綜合型、高級管理型、高層次科研等人才開發(fā)和引進，對高級人才實施優(yōu)厚政策。三是要完善各行業(yè)的用人、留人機制，真正發(fā)揮人才的作用。
個人素質(zhì)的差異會導(dǎo)致服務(wù)的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要把好員工招聘關(guān)。我們需要的是有一定社會關(guān)系和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質(zhì)、并有一定工作經(jīng)驗的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務(wù)注入一股活力。
2、加強職工人員培訓(xùn)
對員工進行有目的的培訓(xùn)，這表面看是一種投資成本，而實際卻是一種投資。對充分利用人力資源以獲得競爭優(yōu)勢的人力資源戰(zhàn)略也起著舉足輕重的作用。一方面，要加強對職工的服務(wù)意識及理念的培訓(xùn)，增強職工的客戶意識；另一方面，進行儀表言語的培訓(xùn)，因為這些影響著公司的外在形象。同時，還要對企業(yè)職工進行思想道德教育，作為一個國有大型公司，電信行業(yè)員工應(yīng)該增強社會責(zé)任感，這也是企業(yè)綜合實力的一個重要優(yōu)勢，應(yīng)該發(fā)揚而不是放棄。
在新員工加入公司用后，我們便要做好其培訓(xùn)工作。讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化、崗位說明、公司的服務(wù)規(guī)范及其它制度等。在此過程中我們要給他們豎立一個學(xué)習(xí)的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導(dǎo)下進行操作，最后理論和實踐考核全部通過后方能上崗。
（二）提高職工服務(wù)意識，建立良好客戶關(guān)系
1、樹立人本理念
要求員工在服務(wù)實踐中必須做到：①在為客戶服務(wù)中，應(yīng)該想客戶之所想，體察客戶心理，當(dāng)好客戶參謀，解決好客戶的各種難題。“客戶永遠(yuǎn)是對的”。把客戶視為企業(yè)的主宰。企業(yè)把客戶作為企業(yè)的主宰，既是由企業(yè)的經(jīng)濟屬性，即企業(yè)謀求更高盈利的原始經(jīng)營動機決定的，也是企業(yè)的社會性質(zhì)決定的是奉獻與獲取經(jīng)濟利益相統(tǒng)一的服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。②關(guān)愛社會，樹立形象。電信企業(yè)要增強社會責(zé)任感，樹立一個良好的社會形象，有助于企業(yè)與客戶之間關(guān)系的處理。如：號戶結(jié)對、扶貧助教等。
2、重視、關(guān)心員工心理與生活
做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學(xué)排班，使員工勞逸結(jié)合，并及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認(rèn)識到公司是重視他們的，從而會更加努力的工作，而服務(wù)意識也會不斷提高。
3、樹立競爭意識
職工要有同其他公司的整體競爭意識，同時要有內(nèi)部的競爭意識。這些競爭意識的培養(yǎng)一方面要靠企業(yè)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，另一方面更要靠企業(yè)內(nèi)部管理機制的引導(dǎo)。良好合理的競爭機制是激發(fā)良好服務(wù)意識的基礎(chǔ)。
4、提倡用心服務(wù)
用心服務(wù)是實現(xiàn)用戶至上的手段與作為，最終是公司的立足點。要求全體員工日常的服務(wù)中與用戶心心相印，積極與用戶溝通，想用戶之所想，急用戶之所急，凡是用戶想得到的服務(wù)，公司和全體員工都應(yīng)該做到，凡是用戶尚未想到的服務(wù)，公司和全體員工都要超前謀略和設(shè)計，主動想到并向他們提供服務(wù)。
（三）打造企業(yè)服務(wù)文化，促進長遠(yuǎn)發(fā)展
服務(wù)文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)文化建設(shè)的一個新的增長點。它是企業(yè)在長期的對客戶服務(wù)過程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價值取向的總和；是以服務(wù)價值觀為核心，以創(chuàng)造客戶滿意、贏得客戶忠誠、提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
1、建立用戶至上文化
“用戶至上"規(guī)定公司生存與發(fā)展的方向，是公司向客戶提供電信服務(wù)的出發(fā)點和歸宿，是一切經(jīng)營活動的主導(dǎo)信條和最高宗旨，是成為全體員工行為的基本準(zhǔn)則和公司經(jīng)營成效檢驗的最終標(biāo)準(zhǔn)。這是培育企業(yè)服務(wù)文化的最高理念。
2、培育與熏陶服務(wù)文化
具有能動性的員工是用心服務(wù)和成功服務(wù)的關(guān)鍵，而培育服務(wù)文化，樹立員工用戶至上的宗旨，增強員工用心服務(wù)的意識是一項重中之重的基礎(chǔ)性工作。因此，電信公司要緊緊圍繞對員工服務(wù)文化的培育，通過服務(wù)文化熏陶，讓企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為日常的、即時的、自覺的電信服務(wù)行為。
3、建立企業(yè)共同價值觀
企業(yè)要建立一種共同的價值觀念，激發(fā)員工的情感，陶冶員工的情操，使廣大員工的思想境界、精神狀態(tài)得到升華，作為企業(yè)員工共同接受、長期培養(yǎng)的價值取向，進而形成企業(yè)獨特的文化內(nèi)涵。作為國家企業(yè)的電信企業(yè)，其價值觀要追一種社會責(zé)任感，追求公平競爭、平等交易、誠實守信，提升企業(yè)的良好形象，做好社會主義市場經(jīng)濟的帶頭人，這種形象如果被觀眾認(rèn)可，將極大地增強企業(yè)的競爭力。
（四）轉(zhuǎn)變管理方式，提高現(xiàn)代化管理水平
1、提高現(xiàn)代化管理水平
電信企業(yè)走過了計劃經(jīng)濟的歷史年代，面臨著新的市場經(jīng)濟的大潮，需要的是徹底的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變成為標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代企業(yè)制度?，F(xiàn)代的企業(yè)制度就要以出效益與效率作為最根本出發(fā)點，以市場和消費為導(dǎo)向，建立長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，加強人力資源管理。同時，要加快企業(yè)信息化建設(shè)等步伐，讓職工熟悉信息化服務(wù)手段，用信息化等高新技術(shù)來轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理模式、降低成本和提高效益。
2、注重形象日常管理
電信公司要在公眾心中留下一個良好的形象，提高服務(wù)的質(zhì)量，一個良好的日常形象管理是必不可少的。如：注重營業(yè)大廳環(huán)境的建設(shè)，建立便民服務(wù)臺等，免費為客戶查詢通話費和打印話費清單，不間斷在進行業(yè)務(wù)介紹和新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的介紹，公布服務(wù)項目、服務(wù)承諾及電信資費標(biāo)準(zhǔn)等。
同時，員工的服務(wù)語言與行為要逐步規(guī)范。“您好”“再見”無不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。員工在平時服務(wù)過程中，往往因為生意較忙或自己忽略，而暴露出很多問題，要利用交接班或另外通過談話對其加以指正。另外，還要樹立服務(wù)模范，讓其他員工會把自己和他對比，從而形成一種比學(xué)習(xí)、比服務(wù)的氛圍。
（五）建立高效率的服務(wù)評價系統(tǒng)
做好服務(wù)工作，首先要健全、合理、規(guī)范的管理制度，為此他們根據(jù)多年的工作實踐和班組的實際，建立健全各種規(guī)章制度并加強考核。
1、推行首問負(fù)責(zé)制
這樣可以避免問題被推脫，顧客被踢皮球。有利于建立一步到位的服務(wù)，讓顧客滿意。屬于本部門范圍能立即答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)并認(rèn)真做好解釋工作，客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)或不屬于本人職責(zé)范圍的問題做到：向用戶說明原因取得用戶諒解，可用電話解決的當(dāng)場與相關(guān)部門聯(lián)系解決或?qū)⒂脩魩У较嚓P(guān)人員處辦理。
2、建立良好的社會評價體系
