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時(shí)間：2023-03-07 15:21:33
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隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的建設(shè)也應(yīng)用了大量的現(xiàn)代計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)，使企業(yè)檔案管理信息化的內(nèi)涵日漸豐富。企業(yè)檔案信息化，就是應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，按照信息社會(huì)的要求來(lái)組織、開(kāi)發(fā)、管理企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)信息資源，使得企業(yè)的服務(wù)功能更加強(qiáng)大，處于收益更多的一個(gè)動(dòng)態(tài)工程。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)在企業(yè)檔案服務(wù)與管理活動(dòng)中的運(yùn)用與推廣是必然趨勢(shì)，并將會(huì)使企業(yè)的服務(wù)方法、內(nèi)容與形式發(fā)生深刻的變化。原有企業(yè)檔案管理都是采用紙質(zhì)的形式，大量資料的堆積，不但會(huì)加大今后的管理難度，并且還極易造成資料的丟失。而這種信息化的管理模式，管理人員只需要輸入關(guān)鍵字便可以找到資料的確切位置。例如：企業(yè)管理人員查看員工個(gè)人信息檔案，便可在人力資源信息窗口中，輸入要查找的員工姓名，使其在有效時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)內(nèi)容的搜索。
(二)采購(gòu)信息化管理
企業(yè)采購(gòu)部門(mén)在原料方面也加強(qiáng)了對(duì)信息化管理的重視，原有企業(yè)在采購(gòu)層面存有一定的缺陷，采購(gòu)人員謀取個(gè)人利益，導(dǎo)致企業(yè)財(cái)產(chǎn)大量外流。而現(xiàn)有信息化采購(gòu)的管理模式，不但保證了采購(gòu)信息的透明、公開(kāi)的原則，而且采購(gòu)管理內(nèi)部權(quán)力相互統(tǒng)一，避免出現(xiàn)部門(mén)利益沖突的現(xiàn)象。例如：現(xiàn)代企業(yè)采購(gòu)部門(mén)利用信息化管理系統(tǒng)，進(jìn)行原料統(tǒng)一招標(biāo)，在該網(wǎng)站上需要投標(biāo)企業(yè)進(jìn)行注冊(cè)，這樣多家企業(yè)都可在該管理信息平臺(tái)，查看各個(gè)的資料信息。并且采納后的招標(biāo)價(jià)格輸入至管理系統(tǒng)，保證價(jià)格透明化。這樣企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以第一時(shí)間獲悉采購(gòu)動(dòng)態(tài)信息。對(duì)采購(gòu)環(huán)節(jié)的監(jiān)督人員也需要在信息化管理平臺(tái)中列入其中，這樣可以在今后采購(gòu)管理層面上做到統(tǒng)一性的標(biāo)準(zhǔn)。
(三)人力資源信息化管理
人力資源信息管理化只要是提升企業(yè)人事部今后的發(fā)展及規(guī)劃，原有企業(yè)在人力資源管理方面都是采用張貼招聘啟事的形式，使得多數(shù)人員對(duì)該信息的真實(shí)性存有戒備心理。對(duì)于一些偏遠(yuǎn)的打工人員不能在有效時(shí)間內(nèi)獲得該信息，使得不能為企業(yè)進(jìn)行勞力輸出。其次便是對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工也不能進(jìn)行有效的管理，例如：績(jī)效管理、福利管理、考勤管理等，原有的績(jī)效都是采用紙質(zhì)的形式，每個(gè)月員工需拿著績(jī)效白條去領(lǐng)取對(duì)應(yīng)的工資；這種模式的管理不僅加大了企業(yè)管理人員的工作量，而且也降低了執(zhí)行效率。現(xiàn)有模式中通過(guò)人力資源信息化的管理模式，使得管理人員能夠在短時(shí)間內(nèi)，完成相關(guān)的人資工作人員。其次在人力崗位調(diào)配上，只需要在管理系統(tǒng)中輸入員工姓名，調(diào)配對(duì)應(yīng)崗位，便能實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)信息的確定。
二、信息化管理發(fā)展趨勢(shì)
信息化管理發(fā)展模式今后應(yīng)用于各行各業(yè)，首先便是隨著電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，才能帶動(dòng)信息化產(chǎn)業(yè)的跟進(jìn)。根據(jù)近幾年電子產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展走勢(shì)分析，其中每年國(guó)內(nèi)電子產(chǎn)業(yè)占有的經(jīng)濟(jì)總值能占到整個(gè)國(guó)民總值的18%。信息化管理不僅適用于當(dāng)前的企業(yè)，在國(guó)防、醫(yī)療、餐飲、旅游、鋼鐵、建筑、紡織等行業(yè)都有所突破。在國(guó)防軍事中利用信息管理系統(tǒng)可遠(yuǎn)程控制導(dǎo)彈的發(fā)射，可在控制范圍內(nèi)擊中目標(biāo)。醫(yī)療行業(yè)利用醫(yī)療設(shè)備的信息管理系統(tǒng)，可對(duì)病人進(jìn)行有序的查看，例如：利用飛利浦磁共振檢測(cè)儀對(duì)病人檢測(cè)，只需將病人放置在儲(chǔ)倉(cāng)治療室內(nèi)，設(shè)備便于根據(jù)設(shè)定的程序?qū)Σ∪诉M(jìn)行檢查。然后將檢測(cè)出的數(shù)據(jù)信息，通過(guò)信息管理系統(tǒng)傳輸至終端設(shè)備進(jìn)行處理，確定病人的發(fā)病情況。在餐飲業(yè)該管理平臺(tái)能夠?yàn)橄M(fèi)者較為方便的點(diǎn)餐，系統(tǒng)內(nèi)將菜單輸入至該系統(tǒng)內(nèi)，并且分為了不同類(lèi)型，包括：甜點(diǎn)、飲料、主食、特色菜以及涼菜等，消費(fèi)者只需要進(jìn)行點(diǎn)餐，該系統(tǒng)能夠?qū)⒉似穫魅胫梁笈_(tái)終端處理器內(nèi)，最后交由后廚系統(tǒng)進(jìn)行管理。旅游行業(yè)也已將信息管理系統(tǒng)列入到其中，能夠較為便捷的為游客安排景區(qū)的參觀時(shí)間，避免游客因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)該次游玩產(chǎn)生反感。
2、有利于企業(yè)的內(nèi)部控制，加強(qiáng)企業(yè)管理。內(nèi)部管理與外部市場(chǎng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常重要的，現(xiàn)代企業(yè)管理中內(nèi)部控制占有很大的比重，在信息化管理中實(shí)施信息化將會(huì)促進(jìn)企業(yè)的快速全面發(fā)展。企業(yè)管理的效率性、經(jīng)濟(jì)性以及真實(shí)性都在一定程度上受企業(yè)內(nèi)部控制的影響，信息化在企業(yè)中的實(shí)施有利于維護(hù)企業(yè)內(nèi)部資源和資產(chǎn)的完整性和安全性。有利于確保企業(yè)會(huì)計(jì)監(jiān)管的可靠性、準(zhǔn)確性以及真實(shí)性，進(jìn)而提高企業(yè)管理決策的科學(xué)性、合理性以及高效性。
3、有利于企業(yè)做出科學(xué)性的決策。信息化在企業(yè)管理中的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)部門(mén)對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)科學(xué)合理的分析，進(jìn)而提高企業(yè)管理決策的科學(xué)性。企業(yè)決策的科學(xué)性取決于企業(yè)的管理者和企業(yè)信息和數(shù)據(jù)，與企業(yè)管理者的能力、才干以及管理經(jīng)驗(yàn)相比，企業(yè)可靠真實(shí)以及準(zhǔn)確及時(shí)的信息和數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)決策的科學(xué)性具有非常大的影響。企業(yè)信息化的管理有利于加強(qiáng)企業(yè)消費(fèi)者與企業(yè)的聯(lián)系，拉近消費(fèi)者與企業(yè)的距離，促使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略更加有針對(duì)性，促進(jìn)企業(yè)所開(kāi)發(fā)的服務(wù)和產(chǎn)品更能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低到最小限度。
二、信息化在我國(guó)企業(yè)管理中的強(qiáng)化策略
1、加強(qiáng)企業(yè)信息化管理建設(shè)的認(rèn)識(shí)。我國(guó)企業(yè)的信息化管理發(fā)展緩慢以及建設(shè)成功率低的重要原因是對(duì)企業(yè)信息化管理建設(shè)的認(rèn)識(shí)不足。我國(guó)基本上一半的企業(yè)管理層沒(méi)有強(qiáng)烈的企業(yè)信息化管理意識(shí)，對(duì)信息化管理缺乏認(rèn)識(shí)，對(duì)信息技術(shù)不重視，沒(méi)有意識(shí)到信息化對(duì)企業(yè)決策促進(jìn)的作用以及監(jiān)督執(zhí)行的作用，在這些因素的阻礙下，我國(guó)的企業(yè)信息化管理發(fā)展速度緩慢。
2、提高企業(yè)員工的素質(zhì)，普及信息化知識(shí)。企業(yè)管理信息化的復(fù)雜性和深刻性，要求企業(yè)必須培養(yǎng)一批復(fù)合型以及高素質(zhì)的信息化管理人才。由于企業(yè)高層對(duì)信息化管理的重視程度不夠，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部工作人員的信息化管理水平較低，信息化管理的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也較低。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的信息化技術(shù)的培訓(xùn)，做好信息化知識(shí)的宣傳和普及工作，促進(jìn)企業(yè)員工信息化知識(shí)水平的提高和企業(yè)員工素質(zhì)的提升。
對(duì)于很多企業(yè)管理者，對(duì)于信息技術(shù)的應(yīng)用知識(shí)比較缺乏，對(duì)于當(dāng)前如何加強(qiáng)信息化建設(shè)沒(méi)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，其緊迫感、責(zé)任感也不強(qiáng)，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)信息化管理建設(shè)。尤其是當(dāng)前很多企業(yè)的決策管理層中懂信息技術(shù)的人員很少，懂得如何踐行信息化理念的人更少，由于不交接信息化工作的目標(biāo)是什么，如何操作，廣大管理人員面對(duì)信息化只能望洋興嘆。因此，加快信息化管理人才的培養(yǎng)已經(jīng)是當(dāng)前企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理的當(dāng)務(wù)之急。
2.企業(yè)的管理模式難以適應(yīng)信息化的需求
企業(yè)管理的信息化并不是將傳統(tǒng)的管理原封不動(dòng)地搬到網(wǎng)絡(luò)中，這與信息化管理手段也不相適應(yīng)，而是要通過(guò)吸收信息化的管理理念與技術(shù)進(jìn)行管理創(chuàng)新，以適應(yīng)我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。而我國(guó)許多企業(yè)尤其是國(guó)有大中型企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)管理模式計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的氛圍濃厚，注重對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、人員組織與后勤的管理與監(jiān)督，這在一定程度上與信息化的管理理念與模式是不相符的。
3.從信息化管理體制上來(lái)講，還存在很多不合理的地方
作為企業(yè)的管理體制與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)，平時(shí)很少對(duì)管理模式和業(yè)務(wù)流程分析探討，企業(yè)管理運(yùn)作機(jī)制不順暢，業(yè)務(wù)的流程規(guī)范程度不高，機(jī)構(gòu)層次過(guò)多等問(wèn)題。如果單純把這種管理方式通過(guò)高科技進(jìn)行包裝，會(huì)虛化信息管理的手段，浪費(fèi)投資。
4.從信息化管理的主體來(lái)看，還缺少高素質(zhì)人才
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有信息化人才，企業(yè)信息化管理的發(fā)展就很難得到很大的提升。在現(xiàn)代企業(yè)中，信息化管理人員沒(méi)有相應(yīng)的信息化專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)于如何加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)用信息化管理沒(méi)有很深的研究。管理者的素質(zhì)與企業(yè)信息化的要求也有很大的距離，所以說(shuō)企業(yè)信息化管理發(fā)展速度也就很難提高。
5.從法規(guī)制度上來(lái)講，法律法規(guī)不是很健全
信息產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)的高速發(fā)展帶來(lái)一系列經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些違法行為。但是由于我們國(guó)家對(duì)于信息化進(jìn)程的法律體系建設(shè)還不是很完備，企業(yè)的信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)還不統(tǒng)一，尤其是對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪問(wèn)題的預(yù)防手段還不足，對(duì)企業(yè)的信息化安全性保障還遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展。
二、加大企業(yè)信息化建設(shè)管理水平的建議措施
1.提高對(duì)信息化建設(shè)的重視程度
作為企業(yè)管理者，要走出去，認(rèn)真吸取外國(guó)的信息化管理建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，作為政府部門(mén)，要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的鼓勵(lì)、引導(dǎo)和支持非常重要。政府可以采取一系列的措施，比如，通過(guò)建設(shè)并完善網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和配套體系、制定相關(guān)法律法規(guī)、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全等來(lái)進(jìn)一步改進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的大環(huán)境。另外，企業(yè)管理者自身也要充分認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的重要意義，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的自身組織結(jié)構(gòu)、管理模式等方面進(jìn)行創(chuàng)新和改革。
2.加大對(duì)企業(yè)管理信息化人才培養(yǎng)力度
從以上分析來(lái)看，人才應(yīng)該是企業(yè)信息化管理的關(guān)鍵因素。作為企業(yè)來(lái)講，一定要培養(yǎng)一支懂信息技術(shù)、管理知識(shí)的復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍。所以，企業(yè)在人才建設(shè)必須要加大投入，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，把員工送到先進(jìn)的國(guó)家或優(yōu)秀的企業(yè)去學(xué)習(xí)，通過(guò)各種方式的實(shí)踐，最后讓員工們真正掌握企業(yè)信息化管理所需要的知識(shí)、技能。只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效信息化管理。
3.加大對(duì)法律法規(guī)建設(shè)力度
作為企業(yè)信息化管理能夠有效推進(jìn)，必須要有一套完善的法律法規(guī)能。作為制定法律法規(guī)的政府部門(mén)，必須結(jié)合我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況，參照外國(guó)的先進(jìn)做法，及時(shí)制定和修訂信息化相關(guān)法律法規(guī)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)信息系統(tǒng)的互聯(lián)和互通。也通過(guò)這樣一套完善的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范、監(jiān)督企業(yè)和員工的信息行為。
2生產(chǎn)、銷(xiāo)售過(guò)程的數(shù)據(jù)信息采集做到“精準(zhǔn)選好點(diǎn)，滿(mǎn)足管理需求面”
色織企業(yè)生產(chǎn)管理軟件在應(yīng)用過(guò)程中，對(duì)管理功能做到科學(xué)、合理的設(shè)計(jì)固然是十分重用，但對(duì)各項(xiàng)基本數(shù)據(jù)信息采集點(diǎn)及采集方式的科學(xué)設(shè)計(jì)同樣有著十分重要的作用。
2.1數(shù)據(jù)信息采集的精準(zhǔn)選點(diǎn)
在企業(yè)管理數(shù)據(jù)信息采集過(guò)程中，為了使操作人員的操作最方便，實(shí)現(xiàn)以最小的工作量，及時(shí)、準(zhǔn)確地完成管理數(shù)據(jù)信息的采集，以滿(mǎn)足管理需求，必須進(jìn)行數(shù)據(jù)信息采集的精準(zhǔn)選點(diǎn)。我們?cè)诰幹破髽I(yè)管理軟件的過(guò)程中，首先充分考慮了每個(gè)管理信息的采集點(diǎn)和采集方式。所有管理數(shù)據(jù)的采集，均選擇以初始發(fā)生的數(shù)據(jù)為原始采集點(diǎn)，這些數(shù)據(jù)在后續(xù)使用的表單中完全采用關(guān)聯(lián)方式體現(xiàn)，即用A表連帶生成B、C、D等表，各個(gè)表單中均有相關(guān)連的信息。這樣既可節(jié)省填表人員的工作時(shí)間，又能杜絕填表人員漏填和錯(cuò)填的現(xiàn)象。
2.2數(shù)據(jù)信息采集須滿(mǎn)足管理需求面
生產(chǎn)、銷(xiāo)售過(guò)程的各種數(shù)據(jù)信息的采集必須滿(mǎn)足管理需求，我們把產(chǎn)品訂單號(hào)、產(chǎn)品編號(hào)、生產(chǎn)任務(wù)單號(hào)、產(chǎn)品規(guī)格、投料數(shù)量等數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)信息采集到管理系統(tǒng)中，在生產(chǎn)任務(wù)單編制完成后，后續(xù)生產(chǎn)管理表單如需使用上述信息，均在生產(chǎn)任務(wù)單中關(guān)聯(lián)讀取，由此實(shí)現(xiàn)了同一個(gè)類(lèi)型的數(shù)據(jù)，在管理系統(tǒng)中只需要采集一次就可以在不同的管理表單中使用，便捷無(wú)誤地滿(mǎn)足了管理需求。
3對(duì)所采集的數(shù)據(jù)做到“綜合分析，有效應(yīng)用”
應(yīng)用信息化手段來(lái)進(jìn)行企業(yè)管理，要實(shí)現(xiàn)管理效果的最大化，必須充分利用管理軟件獲得的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行綜合分析，并加以有效應(yīng)用。
3.1管理數(shù)據(jù)的綜合分析
在數(shù)據(jù)綜合分析應(yīng)用中，我們做了非常多的嘗試，也取得了很好的效果。我們體會(huì)到，編制企業(yè)管理軟件時(shí)，有關(guān)數(shù)據(jù)表格的組合查詢(xún)也是關(guān)鍵所在，將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售過(guò)程中的相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行科學(xué)的組合，然后進(jìn)行綜合分析，往往會(huì)得到不少很有價(jià)值的收獲。
3.2管理數(shù)據(jù)的有效應(yīng)用
我們把生產(chǎn)過(guò)程中所使用的各種色紗，先分別按客戶(hù)、面料產(chǎn)品品種、季節(jié)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，再進(jìn)行全部色紗的匯總統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)后會(huì)發(fā)現(xiàn)不同客戶(hù)、產(chǎn)品類(lèi)別及各季節(jié)的用色規(guī)律，并由此發(fā)現(xiàn)用色個(gè)性和共性的節(jié)點(diǎn)。在數(shù)據(jù)歸集處理的基礎(chǔ)上，我們就可以分析、預(yù)測(cè)出下季度的色紗用色范圍，并適當(dāng)合并縮小不同客戶(hù)之間、不同品種之間近似的色紗顏色范圍，從而實(shí)現(xiàn)了降低生產(chǎn)難度和成本，提高生產(chǎn)效率的目的。
目前我國(guó)電力企業(yè)管理信息化建設(shè)進(jìn)程已經(jīng)進(jìn)入了整合集成階段，尤其2014年已經(jīng)是國(guó)家電網(wǎng)實(shí)施“十二五”規(guī)劃的第4年，也是SG-ERP信息化系統(tǒng)建設(shè)即將進(jìn)入收尾階段的一年?；厥?年來(lái)的信息化管理系統(tǒng)建設(shè)，數(shù)據(jù)集成、專(zhuān)業(yè)集成、部門(mén)集成和企業(yè)集成取得豐碩成果，但在基層的應(yīng)用與管理方面還不盡如人意，電力企業(yè)的信息化實(shí)用水平距離世界同行還有著一定的差距。
1.2內(nèi)控體系不夠完善，風(fēng)險(xiǎn)管控能力較低
實(shí)施ERP等信息化管理模式是進(jìn)一步完善企業(yè)內(nèi)控體系、全面提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控能力的非常有效的手段。但從目前情況來(lái)看，電力企業(yè)已經(jīng)逐步地實(shí)現(xiàn)了ERP系統(tǒng)建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)、全面預(yù)算管理等，管理水平提到了一個(gè)新的層次，只是各管理模式的融合度有待加強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)管控能力還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
1.3部分員工的應(yīng)用能力不強(qiáng)，培訓(xùn)機(jī)制有待完善
電力企業(yè)管理信息化建設(shè)并不單單的是對(duì)硬件設(shè)施的改善，也包括對(duì)軟件設(shè)施的改進(jìn)，甚至軟件設(shè)施對(duì)企業(yè)的影響超過(guò)了硬件設(shè)施。而隨著信息化建設(shè)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，對(duì)工作人員的綜合素質(zhì)要求也必將越來(lái)越高，因此需要不斷地對(duì)工作人員的認(rèn)識(shí)進(jìn)行拓展，而且還要加強(qiáng)培養(yǎng)他們的專(zhuān)業(yè)技能和水平，提高其信息系統(tǒng)操作水平，這樣才能充分發(fā)揮信息化在電力企業(yè)管理中的作用。
2實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)管理信息化的有效措施
2.1充分利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展可以說(shuō)是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)由管控分離向信息一體化轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)信息和管理信息集合的最好途徑，因此對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要有足夠的重視。經(jīng)過(guò)幾十年的努力，我國(guó)的電力企業(yè)管理信息化技術(shù)已經(jīng)接近國(guó)際先進(jìn)水平，調(diào)度日志管理系統(tǒng)、電量遠(yuǎn)傳及調(diào)度運(yùn)行技術(shù)支持系統(tǒng)、DTS（調(diào)度員培訓(xùn)模擬系統(tǒng)）、操作票管理系統(tǒng)等得到廣泛應(yīng)用和推廣。但是這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，電力企業(yè)目前要重點(diǎn)關(guān)注的是信息資源的共享問(wèn)題，只有通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理系統(tǒng)的改造和數(shù)據(jù)的共享，才能夠有效克服信息孤島和孤立系統(tǒng)給電力企業(yè)信息化發(fā)展帶來(lái)的阻礙。
2.2正確地進(jìn)行管理信息化設(shè)計(jì)
正確的設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)管理信息化的重要基礎(chǔ)，因此對(duì)其要有著足夠的重視，管理信息化設(shè)計(jì)主要包括以下幾個(gè)方面。
2.2.1科學(xué)規(guī)劃電力企業(yè)管理信息化建設(shè)從整體的角度來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)管理信息化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其不僅僅涉及計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用，更包含了管理制度創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、系統(tǒng)規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)等多個(gè)因素。如果沒(méi)有一個(gè)科學(xué)合理的規(guī)劃，電力企業(yè)管理信息化建設(shè)就沒(méi)有一個(gè)明確的發(fā)展方向，其價(jià)值也就無(wú)法得到實(shí)現(xiàn)。
2.2.2構(gòu)建可持續(xù)的電力企業(yè)管理信息化構(gòu)架電力企業(yè)管理信息化的核心是由各方面建設(shè)內(nèi)容共同構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)的、完整的構(gòu)架。應(yīng)以實(shí)事求是為原則，充分結(jié)合企業(yè)的具體現(xiàn)實(shí)情況，從企業(yè)的業(yè)務(wù)需求出發(fā)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為目標(biāo)，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和信息技術(shù)構(gòu)建出一個(gè)科學(xué)合理、可持續(xù)利用的電力企業(yè)管理信息化構(gòu)架。
2.2.3實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)管理信息的規(guī)范化電力企業(yè)管理信息化系統(tǒng)不僅是一個(gè)包含數(shù)據(jù)采集、加工對(duì)電力企業(yè)管理信息化的探討
2.3加強(qiáng)管理信息化的安全系統(tǒng)和制度建設(shè)
電力企業(yè)管理信息化系統(tǒng)是一個(gè)統(tǒng)一復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其安全問(wèn)題不僅僅會(huì)影響到企業(yè)的健康發(fā)展，更會(huì)對(duì)社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展造成一定的影響，因此必須加強(qiáng)管理信息化的安全系統(tǒng)和制度建設(shè)。從目前情況來(lái)看，國(guó)家科技部已經(jīng)將電力企業(yè)信息安全作為全國(guó)信息安全示范工程之一，部分電力企業(yè)也開(kāi)始重視安全系統(tǒng)的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)身份信息驗(yàn)證軟件、防病毒軟件、防攻擊軟件等一系列安全軟件被逐步地應(yīng)用到管理信息化系統(tǒng)之中，為電力企業(yè)管理信息化建設(shè)提供有力的保障。另外，電力企業(yè)信息安全建設(shè)的重點(diǎn)除了安全系統(tǒng)建設(shè)之外，還有安全管理制度建設(shè)，尤其是要防止有害信息和惡意攻擊對(duì)電力實(shí)時(shí)系統(tǒng)造成干擾，保證電力生產(chǎn)的安全、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，保證信息系統(tǒng)在符合國(guó)家保密要求范圍內(nèi)安全運(yùn)行，防止失密事件的發(fā)生。
黨的十六屆五中全會(huì)明確指出:“必須加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，我國(guó)土地、淡水、能源、礦產(chǎn)資源和環(huán)境狀況對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展已構(gòu)成嚴(yán)重制約。要把節(jié)約資源作為基本國(guó)策，發(fā)展循環(huán)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境、力l映建設(shè)資源節(jié)約、環(huán)境友好型社會(huì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人口、資源、環(huán)境相協(xié)調(diào)、推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化。切實(shí)走新型工業(yè)化道路、堅(jiān)持節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。“這為中國(guó)的發(fā)展指明了方向。
按照黨的十六大提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，到2020年，我國(guó)要實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)，到洲2020年人均GDP達(dá)到3儀美元，GDP總量達(dá)到如伽例乙美元的規(guī)模。要達(dá)到這樣一個(gè)規(guī)模，發(fā)展節(jié)約型社會(huì)的戰(zhàn)略是必要的保證。
企業(yè)作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，重視建立節(jié)約型社會(huì)要緊密與企業(yè)業(yè)務(wù)相結(jié)合，筆者通過(guò)幾年來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐認(rèn)為，“構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)，一是要從自身做起，構(gòu)建節(jié)約型企必二是積極重視企業(yè)內(nèi)部信息化的推廣與應(yīng)用，讓企業(yè)成為‘節(jié)約’技術(shù)和服務(wù)的提供商。”應(yīng)該說(shuō)，信息技術(shù)的興起為節(jié)約型社會(huì)的建設(shè)提供了技術(shù)與管理的支持。
實(shí)踐中，如何在第三產(chǎn)業(yè)(主要指服務(wù)業(yè))中協(xié)調(diào)建設(shè)節(jié)約型社會(huì)，調(diào)整企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)策略已成為許多企業(yè)界人士所共同關(guān)注的課題。筆者認(rèn)為，第三產(chǎn)業(yè)建設(shè)節(jié)約型社會(huì)中，必然要通過(guò)推行信息化來(lái)達(dá)到為社會(huì)節(jié)約的手段，并且要在做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理成本、運(yùn)營(yíng)成本、服務(wù)成本的瘦身以及利潤(rùn)的增長(zhǎng)。重點(diǎn)可以從以下幾方面入手。
1立足企業(yè)內(nèi)部廣大員工，從喚起節(jié)約意識(shí)入手
企業(yè)內(nèi)部達(dá)到節(jié)約的目的，一靠企業(yè)制定符合實(shí)際的制度與規(guī)定并有效地執(zhí)行;另外就是員工節(jié)約意識(shí)的覺(jué)醒，把日常節(jié)約意識(shí)形成習(xí)慣嵌入到日常的生活中，促使員工在日常工作中形成節(jié)約的行為。其實(shí)，每個(gè)員工都有的自己負(fù)責(zé)的工作，在工作流程中，都會(huì)有一定的節(jié)約空間，比如紙張的使用、休息時(shí)電腦顯示器的關(guān)閉、室內(nèi)空調(diào)溫度的控制等等。尋找這個(gè)空間就需要員工意識(shí)的覺(jué)醒，有了節(jié)約的意識(shí)，每一個(gè)員工都能成為節(jié)約的節(jié)點(diǎn)，散落的節(jié)點(diǎn)通過(guò)公司管理的系統(tǒng)化，就能形成一個(gè)節(jié)約網(wǎng)絡(luò)。如果這個(gè)網(wǎng)絡(luò)每年可以減少千分之一的非必要支出，對(duì)于整個(gè)中國(guó)社會(huì)而言，產(chǎn)生的效益就將是百萬(wàn)元甚至千萬(wàn)元的數(shù)量級(jí)。
據(jù)《中國(guó)財(cái)富》介紹，知名網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商思科有關(guān)減少隱性成本案例進(jìn)行介紹。思科公司的每一個(gè)員工在月初是都會(huì)收到一封郵件，上面寫(xiě)到:“您上個(gè)月電話費(fèi)是xx、您目前在公司的排名是xx?！边@樣的郵件是在提示有關(guān)員工，應(yīng)該節(jié)約電話費(fèi)了，同時(shí)鼓勵(lì)出色的員工。在這樣的郵件里通常會(huì)有個(gè)鏈接，告訴員工應(yīng)該如何減少電話費(fèi)。
思科很注重對(duì)員工節(jié)省意識(shí)的挖掘，使用的方法也更為有效和人性化，成功實(shí)現(xiàn)了降低隱性成本的初衷，很值得我們借鑒。
2立足于內(nèi)涵的提升，從優(yōu)化服務(wù)流程著手
同樣是思科，還曾有這樣一種說(shuō)法，如果你購(gòu)買(mǎi)思科公司的一項(xiàng)產(chǎn)品，產(chǎn)品到家了，你可能連一個(gè)員工都沒(méi)有看到。這是對(duì)高品質(zhì)服務(wù)流程的一種夸張描述。盡管沒(méi)有普遍的使用意義，但擁有一個(gè)高效高質(zhì)的服務(wù)流程顯然是一個(gè)企業(yè)節(jié)約成本的有效手段，更是一個(gè)成功服務(wù)型企業(yè)必備的素質(zhì)。
對(duì)于第三產(chǎn)業(yè)而言，服務(wù)流程是貫穿干整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的鏈條，更是企業(yè)的生命線。打造韋約型企業(yè)，也要從服務(wù)流程著手，不斷對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化。對(duì)于一線非循環(huán)性企業(yè)而言，有效實(shí)施“流程穿越”，其目的是通過(guò)“客戶(hù)穿越、崗位穿越、公司穿越”的“流程貫穿”，對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)服務(wù)流程進(jìn)行全新設(shè)計(jì)和系統(tǒng)改造，以達(dá)到增強(qiáng)流程運(yùn)行效率和提高流程結(jié)果品質(zhì)的目的，隨著“流程穿越”的落實(shí)與推進(jìn)。
隨著OA網(wǎng)上辦公系統(tǒng)的應(yīng)用和推廣，優(yōu)化服務(wù)流程，重點(diǎn)是抓住信息化這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)技術(shù)手段來(lái)提升效率。如網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上服務(wù)等，不斷提高企業(yè)的服務(wù)能力，讓客戶(hù)享受了方便快捷的服務(wù)，而且大量減少了由此而產(chǎn)生的企業(yè)成本和客戶(hù)管理、維護(hù)成本的支出。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)
3立足于社會(huì)需求，做節(jié)約技術(shù)和服務(wù)的供貨商
企業(yè)管理體制決定了管理采取的措施和方案，而電力企業(yè)管理創(chuàng)新，才能有助于企業(yè)信息化工作的開(kāi)展。如果采用的是比較陳舊的管理體制，必然會(huì)阻礙電力企業(yè)信息化工作的開(kāi)展。所以，做好電氣力氣管理創(chuàng)新工作，也就是為企業(yè)信息化建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（二）兩者相互集合相互影響
電力企業(yè)信息化與管理創(chuàng)新是相輔相成的，它們兩者不能被單獨(dú)分開(kāi)，電力企業(yè)信息化不是一個(gè)孤立的過(guò)程，它對(duì)企業(yè)管理具有促進(jìn)作用。信息化有助于企業(yè)管理模式的更新，而管理創(chuàng)新對(duì)于市場(chǎng)信息化和技術(shù)信息化具有整合的作用，從而，電力企業(yè)想要獲得更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就需要變革管理模式。將電力企業(yè)信息化建設(shè)與管理創(chuàng)新有效結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)的快速高效發(fā)展。
二、關(guān)于電力企業(yè)信息化建設(shè)的對(duì)策和建議
在過(guò)去的幾十年里，電力企業(yè)信息化取得了很大的成效，使企業(yè)的信息化水平得到了很大的提高，但是在實(shí)際的建設(shè)過(guò)程中還顯現(xiàn)出了很多的問(wèn)題，需要引起管理者的注意。
（一）重新樹(shù)立管理者觀念
更新管理者觀念，處理官僚作風(fēng)。電力企業(yè)一般歷史都比較悠久，管理者也是傳統(tǒng)企業(yè)具有一定經(jīng)驗(yàn)的資深領(lǐng)導(dǎo)。但是，現(xiàn)階段，隨著新時(shí)代的發(fā)展，一些管理模式和思想，已經(jīng)不是很適合現(xiàn)在企業(yè)的管理。所以，應(yīng)該讓管理者摒棄陳舊的管理觀念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，重視企業(yè)創(chuàng)新的重要性，摒棄掉官僚作風(fēng)，促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的開(kāi)展。
（二）結(jié)合實(shí)際構(gòu)建信息化管理新體系
根據(jù)需求分析，有效設(shè)計(jì)適合企業(yè)的信息化管理方案。需求分析是設(shè)計(jì)信息化管理系統(tǒng)的第一步，可以采用原型法，讓使用者更清楚的知道使用內(nèi)容?；蛘吲c相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行分析和討論，將核心業(yè)務(wù)需求重點(diǎn)考慮在內(nèi)，邊緣化的問(wèn)題可以進(jìn)行弱化出來(lái)，避免時(shí)間和投資的浪費(fèi)。
（三）引進(jìn)新思想新人才
新人才、新思想，是現(xiàn)階段科技發(fā)展的關(guān)鍵，也是企業(yè)生存的關(guān)鍵。沒(méi)有人才的注入，就不能帶來(lái)企業(yè)的勃勃生機(jī)。電氣企業(yè)需要不斷有新人才的參與，它需要一個(gè)卓越有成績(jī)的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的各成員需要具備專(zhuān)業(yè)水平高、經(jīng)驗(yàn)豐富的素質(zhì)，開(kāi)展工作的過(guò)程中，信息化建設(shè)團(tuán)隊(duì)能夠在很短的時(shí)間里面，迅速收集和分析信息，從而成功解決問(wèn)題。新思想，也是電力企業(yè)非常需要的，電力企業(yè)應(yīng)該放遠(yuǎn)眼光，將企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益和榮譽(yù)放在首位。對(duì)信息化建設(shè)，給予足夠的重視，并且加大資金投入，將先進(jìn)思想，比如CIMS、ERP等整合運(yùn)用到企業(yè)的信息流、資金流、工作流的集成中去。從而促進(jìn)電力企業(yè)信息化管理卓有成效的開(kāi)展。
（四）引進(jìn)第三方服務(wù)體系
借助第三方信息化服務(wù)，可以幫助企業(yè)更好的建立科學(xué)而全面的管理體系。第三方信息化咨詢(xún)服務(wù)也是對(duì)傳統(tǒng)的模式進(jìn)行了改進(jìn)，自然有它本身的優(yōu)勢(shì)。每個(gè)行業(yè)或者領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)的策劃公司，也是為信息化的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。其中，策劃人、監(jiān)督人、評(píng)估師等，在被委托中承擔(dān)了咨詢(xún)服務(wù)工作。能提升電力企業(yè)的信息化服務(wù)和管理工作。
（五）建立信息反饋機(jī)制
電力企業(yè)的運(yùn)作系統(tǒng)很大，往往涉及到的部門(mén)與部門(mén)之間的聯(lián)系較多，存在著一個(gè)相互交錯(cuò)的信息網(wǎng)。目前很多的電力企業(yè)，特別是那些中小型的電力企業(yè)都缺乏一個(gè)良好的機(jī)制制約，電力企業(yè)之間各部門(mén)的溝通不到位、責(zé)任劃分不明確，這很大程度上行增加了企業(yè)的內(nèi)耗和損傷。要想徹底的解決這方面的問(wèn)題，就要對(duì)電力企業(yè)的管理思路加以改革，結(jié)合企業(yè)自身的部門(mén)特點(diǎn)建立信息反饋機(jī)制，使各部門(mén)之間的信息能夠及時(shí)的交流利用，使部門(mén)的管理能夠井然有序。
制造業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的重要支柱產(chǎn)業(yè)。先進(jìn)的制造技術(shù)是制造企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)領(lǐng)先地位的核心要素，利用信息化技術(shù)來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，將數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、生產(chǎn)和管理相結(jié)合，是現(xiàn)代工業(yè)制造企業(yè)迫切需要解決的重要問(wèn)題。但是就我國(guó)目前制造企業(yè)的信息化水平來(lái)看，仍存在著許多問(wèn)題，限制了信息化管理的應(yīng)用。因此，文章主要針對(duì)工業(yè)制造企業(yè)實(shí)施信息化管理展開(kāi)研究與探討，報(bào)道如下。
一、我國(guó)工業(yè)制造企業(yè)的現(xiàn)狀
（一）缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力
隨著我國(guó)改革開(kāi)放政策的推動(dòng)，許多制造企業(yè)為了符合市場(chǎng)需求，生產(chǎn)了許多不同類(lèi)型的產(chǎn)品，將有限的資源集中在多元化生產(chǎn)中，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)復(fù)雜，也導(dǎo)致企業(yè)管理的難度進(jìn)一步提升，企業(yè)無(wú)法通過(guò)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)和合作來(lái)提升經(jīng)濟(jì)效益，存在缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題。
（二）制造企業(yè)缺乏信息應(yīng)用能力
隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)不斷變化，許多制造企業(yè)由于缺乏信息資源，加之信息獲取渠道狹窄，在信息時(shí)展中，沒(méi)有注重開(kāi)發(fā)信息渠道，也沒(méi)有重視信息的利用價(jià)值，只注重企業(yè)的短期效益，錯(cuò)過(guò)了發(fā)展的最佳時(shí)機(jī)。
（三）管理方式單一
在我國(guó)制造業(yè)企業(yè)中，企業(yè)在成立初期快速的發(fā)展會(huì)使得經(jīng)營(yíng)者忽略了企業(yè)管理活動(dòng)，導(dǎo)致企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不可避免的遇到一些問(wèn)題，對(duì)企業(yè)的管理能力造成了影響，同時(shí)增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。此外，管理模式的單一，也導(dǎo)致管理人員的工作積極性下降，管理問(wèn)題更加明顯。
二、工業(yè)制造企業(yè)實(shí)施信息化管理的優(yōu)勢(shì)
（一）提高企業(yè)的創(chuàng)新能力
制造企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力容易導(dǎo)致企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中落于他人，而許多大型企業(yè)則注重產(chǎn)品創(chuàng)新和自主技術(shù)的研發(fā)。因此，制造企業(yè)通過(guò)利用信息技術(shù)，能夠形成企業(yè)自主知識(shí)產(chǎn)前，并不斷創(chuàng)新出新產(chǎn)品，提高市場(chǎng)占有率[1]。
（二）優(yōu)化內(nèi)部管理
制造企業(yè)管理水平的高低會(huì)對(duì)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)劣有直接影響。許多國(guó)外制造企業(yè)利用先進(jìn)的信息技術(shù)，能夠滿(mǎn)足市場(chǎng)對(duì)不同型號(hào)產(chǎn)品的需求，同時(shí)具有降低生產(chǎn)成本、大批量生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)。因此，通過(guò)應(yīng)用信息化管理模式有助于實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)管理的進(jìn)步，具有積極的影響。
（三）提高生產(chǎn)效率
制造企業(yè)可以通過(guò)建立人力資源、財(cái)務(wù)、材料、生產(chǎn)、客戶(hù)等數(shù)據(jù)庫(kù)，在完善企業(yè)信息管理的同時(shí)，也要注重外部信息資源的收集，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，為企業(yè)決策提供真實(shí)、可靠的信息。企業(yè)也可以利用局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源的共享，有助于提升管理效率。
三、工業(yè)制造企業(yè)實(shí)施信息化管理的策略
（一）提高管理者對(duì)信息化管理的認(rèn)知水平
在目前制造企業(yè)中，許多管理者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到信息化管理對(duì)組織管理和業(yè)務(wù)流程的影響，需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式[2]。但是在實(shí)際工作中，由于缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃與領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致各部門(mén)在信息化管理中缺乏科學(xué)的銜接渠道，導(dǎo)致資源浪費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)。因此，需要建立科學(xué)的信息化管理制度，從而消除信息化建設(shè)過(guò)程中存在的影響因素。由此可見(jiàn)需要加強(qiáng)管理者對(duì)信息化管理的認(rèn)知，從而提高信息化管理的建設(shè)水平和應(yīng)用效果。利用信息化管理能夠?qū)崿F(xiàn)外部信息資源的合理利用，通過(guò)收集外部組員，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)的合理調(diào)節(jié)。因此，管理者要重視轉(zhuǎn)變自身的管理意識(shí)，通過(guò)引入先進(jìn)的信息技術(shù)，提升企業(yè)管理效率和水平。
（二）企業(yè)需要增加信息化管理的投入
許多企業(yè)由于沒(méi)有認(rèn)識(shí)到信息化管理的重要性，從而也沒(méi)有重視信息設(shè)備的購(gòu)入，對(duì)信息化管理建設(shè)的投入較少，這也是影響企業(yè)信息化建設(shè)的主要原因。因此，企業(yè)要增加信息化管理的投入，增加計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、服務(wù)器等設(shè)備的購(gòu)入，同時(shí)也要重視設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修，從而保障設(shè)備的使用年限。企業(yè)應(yīng)當(dāng)確定內(nèi)部管理的規(guī)范性，可以通過(guò)檢查管理流程是否實(shí)現(xiàn)信息化來(lái)考量。例如生產(chǎn)、供應(yīng)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)是否連貫，財(cái)務(wù)處理是否符合流程。尤其要注重電算化與信息化的區(qū)分，僅通過(guò)用計(jì)算機(jī)來(lái)取代手工作業(yè)都只能被成為電算化，而信息化是以信息技術(shù)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的改變，有助于提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，從而降低生產(chǎn)成本，獲得更多的企業(yè)利益，這也是信息化管理的主要目的。信息化管理的任務(wù)在于加速工作處理的效率，若不對(duì)傳統(tǒng)的工作流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更新與改變，則無(wú)法與信息化管理相適應(yīng)。
（三）健全配套管理制度
企業(yè)管理信息化不僅僅在于引入信息技術(shù)，而是在于實(shí)際應(yīng)用，盡量將企業(yè)各種資源數(shù)字化。部分企業(yè)沒(méi)有建立相應(yīng)的管理制度，導(dǎo)致統(tǒng)一產(chǎn)品在不同部門(mén)的命名不一致，從而引發(fā)了問(wèn)題。信息化管理主要是利用計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、人力資源等企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行信息化改變，實(shí)際上也是一種創(chuàng)新過(guò)程。在信息化管理推行的過(guò)程中，管理者對(duì)于信息化管理的戰(zhàn)略目標(biāo)、人才資源配置、實(shí)施過(guò)程是其能否取得應(yīng)有效果的重要前提。在企業(yè)經(jīng)費(fèi)有限的情況下，管理者可以通過(guò)與其他企業(yè)合作，減少建設(shè)成本，從而推動(dòng)信息化管理的建設(shè)。此外，企業(yè)還需要建立一套于是相匹配的管理模式，從而制約信息化管理的應(yīng)用。
四、結(jié)束語(yǔ)
制造企業(yè)在實(shí)施信息化管理時(shí)，需要根據(jù)自身的發(fā)展目標(biāo)以及企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景來(lái)思考，保持步調(diào)統(tǒng)一、逐步實(shí)現(xiàn)的方針政策，才能夠獲得信息化管理帶來(lái)的積極影響。
作者:蔣正華 單位:恒天重工股份有限公司
2信息化管理系統(tǒng)的實(shí)施步驟
2.1系統(tǒng)策劃系統(tǒng)策劃的實(shí)施步驟，包括企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)信息化規(guī)劃、信息化管理系統(tǒng)過(guò)程識(shí)別、建立系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)和編制系統(tǒng)文件6個(gè)步驟。第1步：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。確定企業(yè)的戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略目標(biāo)，明確企業(yè)是做什么的，是一個(gè)什么樣的企業(yè)。如何將企業(yè)的要目標(biāo)、方針、策略和行動(dòng)信號(hào)構(gòu)成一個(gè)協(xié)調(diào)的體結(jié)構(gòu)和總體行動(dòng)方案第2步：企業(yè)信息化規(guī)劃。通過(guò)對(duì)企業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀的優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)、挑戰(zhàn)和機(jī)遇進(jìn)行分析，使企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到其自身的發(fā)展階段以及信息化水平所處的層次。開(kāi)展企業(yè)信息化瓶頸分析，針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，找到阻礙企業(yè)信息化發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)，增加決策的準(zhǔn)確性，決策者根據(jù)企業(yè)信息化現(xiàn)狀和瓶頸分析來(lái)確定適合企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)劃。第3步：信息化管理系統(tǒng)過(guò)程識(shí)別。其內(nèi)容包括確定信息化管理系統(tǒng)適用范圍、確定方針、目標(biāo)設(shè)定與分解、所需資源分析等。根據(jù)信息化管理系統(tǒng)內(nèi)容確定系統(tǒng)適用范圍，以指導(dǎo)信息化管理系統(tǒng)的建設(shè)；確定系統(tǒng)方針，以它作為信息化管理系統(tǒng)建設(shè)的推進(jìn)原則；設(shè)定系統(tǒng)目標(biāo)，以明確企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的發(fā)展方向，然后根據(jù)總的目標(biāo)，明確各個(gè)階段每個(gè)部門(mén)的目標(biāo)，以保證企業(yè)總的信息化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第4步：建立系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。參照ISO9000質(zhì)量管理系統(tǒng)的方法，對(duì)識(shí)別出的信息化管理系統(tǒng)過(guò)程進(jìn)行分層歸類(lèi)，建立3層結(jié)構(gòu)，分別為系統(tǒng)層、過(guò)程層和活動(dòng)層。第5步：編制系統(tǒng)文件。根據(jù)建立的系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)文件也分為3層，其內(nèi)容包括管理手冊(cè)、程序文件和相關(guān)記錄的編制。系統(tǒng)文件的建立有利于企業(yè)信息化管理的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，有利于規(guī)范員工的行為，有利于提高企業(yè)整體水平，并為員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提供了良好的教材。第6步：系統(tǒng)文件的評(píng)審。由企業(yè)系統(tǒng)管理部門(mén)組織相關(guān)人員對(duì)系統(tǒng)文件進(jìn)行評(píng)審，然后正式。
2.2系統(tǒng)運(yùn)行在系統(tǒng)文件完成評(píng)審和后，系統(tǒng)運(yùn)行的步驟，包括宣傳、培訓(xùn)、組織調(diào)整和資源配置，信息化管理系統(tǒng)實(shí)施4個(gè)步驟。宣傳、培訓(xùn)和培訓(xùn)主要針對(duì)的是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和從事企業(yè)信息化工作的骨干人員。其主要內(nèi)容包括與企業(yè)信息化相關(guān)的各種理念、技術(shù)和方法。組織調(diào)整和資源配置是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中制定的企業(yè)業(yè)務(wù)模型以及信息系統(tǒng)規(guī)劃中對(duì)組織、資源配置的需求，對(duì)組織進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)資源進(jìn)行合理的優(yōu)化配置，以解決企業(yè)舊體制對(duì)信息化工作的阻礙。
2.3系統(tǒng)評(píng)價(jià)該階段主要是對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程的監(jiān)控，主要內(nèi)容包括內(nèi)部審核、過(guò)程測(cè)量和監(jiān)控、信息化效益評(píng)價(jià)、應(yīng)急準(zhǔn)備和反應(yīng)。通過(guò)對(duì)運(yùn)行過(guò)程的評(píng)審和對(duì)數(shù)據(jù)的收集分析，使企業(yè)決策層清楚地知道信息化管理系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況和需要改善之處。
2.4系統(tǒng)改進(jìn)根據(jù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的輸出成果，制定一系列相應(yīng)的糾正措施和預(yù)防措施，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程提出過(guò)程改進(jìn)意見(jiàn)，促使企業(yè)信息化水平螺旋上升，業(yè)務(wù)流程越來(lái)越優(yōu)化，綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)。
1．2工程施工與設(shè)備管理嚴(yán)重脫節(jié)設(shè)備管理工作在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是在大量的調(diào)查論證之后發(fā)現(xiàn)水電水利工程施工、生產(chǎn)組織經(jīng)營(yíng)和設(shè)備信息管理上不能有效結(jié)合。首先是在施工組織上缺乏設(shè)備管理人員的參與，第二點(diǎn)作為生產(chǎn)管理者也很少去考慮設(shè)備的性能和使用情況，在只考慮生產(chǎn)的情況下做出的施工計(jì)劃與設(shè)備管理的要求存在偏差。在設(shè)備管理中不能只注意購(gòu)置、出廠及檢驗(yàn)等表面性的資料，也要根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)中設(shè)備的運(yùn)行狀況作出具體的分析，達(dá)到全面的設(shè)備管理要求。
1．3不能很好的落實(shí)管理職責(zé)作為室外作業(yè)大部分的水利水電工程施工都存在工程量大、工期緊張的困難。施工企業(yè)面對(duì)這樣的惡劣條件還必須遵照國(guó)家相關(guān)的法規(guī)去制定和完善施工設(shè)備管理的相關(guān)措施并加強(qiáng)技術(shù)上的提高，這些雖然苛刻缺失必要的。但是現(xiàn)實(shí)情況卻是缺乏管理責(zé)任的落實(shí)，設(shè)備的管理人員在設(shè)備管理中沒(méi)有明確的責(zé)任，因?yàn)闆](méi)有相應(yīng)的責(zé)任心難以讓他們?nèi)グ言O(shè)備保養(yǎng)的問(wèn)題重視起來(lái)，難以使設(shè)備的壽命得到延長(zhǎng)。
2設(shè)備信息化管理系統(tǒng)的建立要科學(xué)合理
2．1前期管理模塊設(shè)備信息前期管理主要包括采購(gòu)、驗(yàn)收、供應(yīng)商和采購(gòu)合同等幾項(xiàng)內(nèi)容。設(shè)備管理的工作人員建立供應(yīng)商信息庫(kù)并從中快速讀取審理與審批、采購(gòu)與合同簽訂等方面的信息，使設(shè)備信息方面查詢(xún)并實(shí)現(xiàn)共享。
2．2臺(tái)帳管理模塊設(shè)備的臺(tái)帳管理包含設(shè)備標(biāo)識(shí)卡、設(shè)備租賃與報(bào)廢、變動(dòng)預(yù)防措施等幾個(gè)主要模塊。
2．3運(yùn)行和維修管理模塊運(yùn)行和維修管理模塊的基礎(chǔ)是日常維護(hù)與保養(yǎng)，主要就是對(duì)單體設(shè)備的審核與信息統(tǒng)計(jì)，詳細(xì)記錄下設(shè)備保養(yǎng)周期和運(yùn)行時(shí)間，并可以根據(jù)保修時(shí)間設(shè)置報(bào)警系統(tǒng)定期警示使用者對(duì)設(shè)備去進(jìn)行維修與保養(yǎng)，同時(shí)也可以詳細(xì)的了解到常見(jiàn)故障的分析結(jié)果和解決措施，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)的把故障排除，保障設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)工作人員對(duì)日常設(shè)備管理工作的知道和即時(shí)向上級(jí)反饋精確數(shù)據(jù)的需要，不僅要分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中的檔案數(shù)據(jù)更要分析其中的運(yùn)行數(shù)據(jù)，大致上有以下幾個(gè)方面:對(duì)比設(shè)備管理技術(shù)和費(fèi)用指標(biāo)以及設(shè)備機(jī)型、設(shè)備的使用周期和使用費(fèi)用、設(shè)備的維修費(fèi)用預(yù)測(cè)和事故情況，通過(guò)對(duì)上述幾方面內(nèi)容的分析，可以使管理人員清晰的明白不同類(lèi)型設(shè)備的使用情況以及投資的效益，從而更好服務(wù)于為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。
2．4配件的管理方塊對(duì)配件的入庫(kù)與退貨、盤(pán)點(diǎn)與查詢(xún)以及報(bào)廢等緩解進(jìn)行全面安排配置是配件管理模塊的內(nèi)容。由于配件的庫(kù)存涉及到大量資金，管理人員不得不面臨著合理降低資金的難題。所以，庫(kù)存管理預(yù)警設(shè)施和儲(chǔ)存評(píng)價(jià)方面的機(jī)制應(yīng)該加以設(shè)立，從而能夠動(dòng)態(tài)分析庫(kù)存和計(jì)算機(jī)設(shè)備配件情況，根據(jù)庫(kù)存制定合理的使用計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)降低庫(kù)存、減少資金占用的目的。
2．5特殊設(shè)備管理模塊工程設(shè)備的管理機(jī)構(gòu)和人員、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的報(bào)表與統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)的查詢(xún)、管理和運(yùn)轉(zhuǎn)等構(gòu)成了特殊設(shè)備管理模塊。經(jīng)過(guò)對(duì)上述內(nèi)容的協(xié)同，不同設(shè)備信息入庫(kù)、維護(hù)的及時(shí)性得以保障，同時(shí)還可以達(dá)到使設(shè)備的即時(shí)運(yùn)行情況和相關(guān)信息被不同層級(jí)的管理人員了解的效果。
2．6文檔資料管理方塊文書(shū)檔案、設(shè)施檔案和技術(shù)檔案三者共同組成了文檔管理，而針對(duì)設(shè)備實(shí)行該管理意義重大。實(shí)行對(duì)三者的統(tǒng)一管理，系統(tǒng)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)管理的及時(shí)性，同時(shí)還能使設(shè)備各種報(bào)表如消耗報(bào)表、明細(xì)報(bào)表自動(dòng)生成。這樣的話，由于報(bào)表可以依據(jù)一定的規(guī)則自動(dòng)生成，月尾或年末需要統(tǒng)計(jì)設(shè)備的臺(tái)班、配件、耗料時(shí)可以大大減輕管理人員的負(fù)擔(dān)。
3設(shè)備信息系統(tǒng)的優(yōu)越性
設(shè)備信息系統(tǒng)能把公司的資金、物資和信息通過(guò)工作程序有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，使公司各方面如維修、工作管理、管理統(tǒng)計(jì)等的需要均得以實(shí)現(xiàn)，還滿(mǎn)足了不斷改進(jìn)和優(yōu)化設(shè)備管理工作的需要。
1、業(yè)務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大
電信從傳統(tǒng)的固話業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，逐步發(fā)展到小靈通業(yè)務(wù)、3G移動(dòng)業(yè)務(wù)、服務(wù)器托管與租用業(yè)務(wù)等等，這些業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，有利于為用戶(hù)提供更加全面的服務(wù)。但是另一方面，業(yè)務(wù)的種類(lèi)繁多也給電信公司的管理及服務(wù)帶來(lái)了更高的要求，因?yàn)槊恳豁?xiàng)業(yè)務(wù)都面臨著競(jìng)爭(zhēng)，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中如果敗北，都會(huì)給電信的形象造成傷害，每一個(gè)客戶(hù)都需要得到精心的維護(hù)，其中一個(gè)客戶(hù)的離開(kāi)都會(huì)帶來(lái)一系列業(yè)務(wù)的損失。
2、信息化管理步伐加快
現(xiàn)代企業(yè)管理需要信息技術(shù)，信息化管理已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。作為信息專(zhuān)業(yè)部門(mén)的信息化工作，我們？？電信公司為降低成本、提高效益和管理水平，加快了信息化建設(shè)步伐，并初顯了成效。信息化建設(shè)既強(qiáng)化了管理，又降低了成本和擴(kuò)大了銷(xiāo)售。信息化發(fā)展有利于公司為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使得公司在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了有利的位置。
3、面臨的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈
當(dāng)前由于鐵通公司、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司等都開(kāi)展了很多與電信重復(fù)的業(yè)務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)入去白熱化，使得中國(guó)電信正面臨話音業(yè)務(wù)走向低值化和微利化，增量不增收的現(xiàn)象已經(jīng)開(kāi)始顯露。同時(shí)，隨著移動(dòng)通訊、網(wǎng)絡(luò)通訊等的快速發(fā)展，移動(dòng)傳統(tǒng)的固話業(yè)務(wù)規(guī)模在逐步萎縮。失去了用戶(hù)規(guī)模增長(zhǎng)原動(dòng)力、面對(duì)著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)萎縮危機(jī)的中國(guó)電信企業(yè)，面臨著一個(gè)關(guān)系到未來(lái)生存和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，如何加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)品位，達(dá)到留住客戶(hù)、發(fā)展客戶(hù)，保持各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展，不斷地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益已成為企業(yè)和員工面臨的重大課題。
（二）服務(wù)工作存在的問(wèn)題
1、員工競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)
電信公司是我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，長(zhǎng)期的壟斷性經(jīng)營(yíng)在公司文化上形成了深遠(yuǎn)的影響，這種影響雖然在社會(huì)主義市場(chǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)中，在企業(yè)的改制中受到了極大的沖擊，發(fā)生了很大的改變，但是在我們員工的身上，傳統(tǒng)的東西很難一下子消失殆盡。一些員工缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與危機(jī)意識(shí)，混日子等待退休的現(xiàn)象仍然存在。員工的這種心態(tài)直接影響了電信公司的服務(wù)水平。同時(shí)，在市場(chǎng)推銷(xiāo)中，電信公司缺乏現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)與意識(shí)，很多新的業(yè)務(wù)都是靠員工的個(gè)人“人脈”，走“官方”道路。這樣的意識(shí)適應(yīng)不了現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的動(dòng)力。
2、品牌服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng)
當(dāng)前，經(jīng)調(diào)查，服務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)中有八成以上的企業(yè)有樹(shù)立品牌意識(shí)，近五成企業(yè)認(rèn)為其服務(wù)產(chǎn)品具有較高的知名度和美譽(yù)度，近六成的企業(yè)認(rèn)為顧客對(duì)其服務(wù)產(chǎn)品具有較高的滿(mǎn)意度。但是，當(dāng)前電信行業(yè)的部分業(yè)務(wù)與移動(dòng)、聯(lián)通等相比存在著明顯的劣勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有第二只有第一，這種劣勢(shì)嚴(yán)重影響了電信公司在社會(huì)上的良好形象，給品牌建設(shè)造成了極大的損害。總體來(lái)講：電信公司的經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大過(guò)程中，重視了規(guī)模的發(fā)展，沒(méi)有保證每一個(gè)業(yè)務(wù)的高質(zhì)量服務(wù)，打造精品，寧缺勿濫的意識(shí)不強(qiáng)。
3、管理水平需要進(jìn)一步提高
受長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響，電信公司在建立現(xiàn)代企業(yè)制度方面還有很長(zhǎng)的路要走。加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不僅是企業(yè)自身發(fā)展壯大以逐步適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，更是增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、躋身世界經(jīng)濟(jì)的需要。由于人才的缺乏，企業(yè)管理中缺乏先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、組織形式和營(yíng)銷(xiāo)手段，造成服務(wù)質(zhì)量、層次不高和競(jìng)爭(zhēng)乏力。管理人員綜合能力不高是當(dāng)前發(fā)展中存在的主要問(wèn)題。
4、企業(yè)文化建設(shè)亟待加強(qiáng)
企業(yè)文化是一筆未存銀行卻擁有巨大利息的財(cái)富，是企業(yè)的靈魂和支柱。企業(yè)文化整體性差、人性化管理沒(méi)有落實(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神薄弱。主要原因一是企業(yè)文化意識(shí)還有待提高，內(nèi)容有待進(jìn)一步豐富，員工的凝聚力和創(chuàng)造力不強(qiáng)。二是強(qiáng)化員工素質(zhì)培訓(xùn)的投入力度不夠，企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有形成一種積極向上的良好學(xué)習(xí)氛圍和風(fēng)尚。企業(yè)尚未建立的人才培育機(jī)制。
二．提高服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的措施
（一）進(jìn)行人力資源管理，建設(shè)優(yōu)良服務(wù)群體
經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)主要依靠科技進(jìn)步，人才是科技的載體。當(dāng)今和未來(lái)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。電信行業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝就必須緊抓人，也就是緊抓以人為本這個(gè)概念。緊抓員工和顧客的心理這樣才能在經(jīng)營(yíng)中獲得最大的效益。
1、加快人才培育和引進(jìn)步伐
我們要取得人才競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，就必須大力實(shí)施人才戰(zhàn)略，形成育才、引才、聚才和用才的良好環(huán)境與政策優(yōu)勢(shì)。一是要建立好戰(zhàn)略型人力資源制度。二是充分加快人才引進(jìn)和培育步伐，特別是要通過(guò)市場(chǎng)加快對(duì)創(chuàng)業(yè)型、綜合型、高級(jí)管理型、高層次科研等人才開(kāi)發(fā)和引進(jìn)，對(duì)高級(jí)人才實(shí)施優(yōu)厚政策。三是要完善各行業(yè)的用人、留人機(jī)制，真正發(fā)揮人才的作用。
個(gè)人素質(zhì)的差異會(huì)導(dǎo)致服務(wù)的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要把好員工招聘關(guān)。我們需要的是有一定社會(huì)關(guān)系和交際能力，聰明、靈活、樂(lè)觀、誠(chéng)實(shí)、有文化、有氣質(zhì)、并有一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來(lái)一種朝氣，給服務(wù)注入一股活力。
2、加強(qiáng)職工人員培訓(xùn)
對(duì)員工進(jìn)行有目的的培訓(xùn)，這表面看是一種投資成本，而實(shí)際卻是一種投資。對(duì)充分利用人力資源以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源戰(zhàn)略也起著舉足輕重的作用。一方面，要加強(qiáng)對(duì)職工的服務(wù)意識(shí)及理念的培訓(xùn)，增強(qiáng)職工的客戶(hù)意識(shí)；另一方面，進(jìn)行儀表言語(yǔ)的培訓(xùn)，因?yàn)檫@些影響著公司的外在形象。同時(shí)，還要對(duì)企業(yè)職工進(jìn)行思想道德教育，作為一個(gè)國(guó)有大型公司，電信行業(yè)員工應(yīng)該增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，這也是企業(yè)綜合實(shí)力的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該發(fā)揚(yáng)而不是放棄。
在新員工加入公司用后，我們便要做好其培訓(xùn)工作。讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化、崗位說(shuō)明、公司的服務(wù)規(guī)范及其它制度等。在此過(guò)程中我們要給他們豎立一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導(dǎo)下進(jìn)行操作，最后理論和實(shí)踐考核全部通過(guò)后方能上崗。
（二）提高職工服務(wù)意識(shí)，建立良好客戶(hù)關(guān)系
1、樹(shù)立人本理念
要求員工在服務(wù)實(shí)踐中必須做到：①在為客戶(hù)服務(wù)中，應(yīng)該想客戶(hù)之所想，體察客戶(hù)心理，當(dāng)好客戶(hù)參謀，解決好客戶(hù)的各種難題。“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”。把客戶(hù)視為企業(yè)的主宰。企業(yè)把客戶(hù)作為企業(yè)的主宰，既是由企業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性，即企業(yè)謀求更高盈利的原始經(jīng)營(yíng)動(dòng)機(jī)決定的，也是企業(yè)的社會(huì)性質(zhì)決定的是奉獻(xiàn)與獲取經(jīng)濟(jì)利益相統(tǒng)一的服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。②關(guān)愛(ài)社會(huì)，樹(shù)立形象。電信企業(yè)要增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，樹(shù)立一個(gè)良好的社會(huì)形象，有助于企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的處理。如：號(hào)戶(hù)結(jié)對(duì)、扶貧助教等。
2、重視、關(guān)心員工心理與生活
做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對(duì)面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說(shuō)安排好員工食宿，科學(xué)排班，使員工勞逸結(jié)合，并及時(shí)解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認(rèn)識(shí)到公司是重視他們的，從而會(huì)更加努力的工作，而服務(wù)意識(shí)也會(huì)不斷提高。
3、樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
職工要有同其他公司的整體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，同時(shí)要有內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這些競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的培養(yǎng)一方面要靠企業(yè)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，另一方面更要靠企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制的引導(dǎo)。良好合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是激發(fā)良好服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)。
4、提倡用心服務(wù)
用心服務(wù)是實(shí)現(xiàn)用戶(hù)至上的手段與作為，最終是公司的立足點(diǎn)。要求全體員工日常的服務(wù)中與用戶(hù)心心相印，積極與用戶(hù)溝通，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，凡是用戶(hù)想得到的服務(wù)，公司和全體員工都應(yīng)該做到，凡是用戶(hù)尚未想到的服務(wù)，公司和全體員工都要超前謀略和設(shè)計(jì)，主動(dòng)想到并向他們提供服務(wù)。
（三）打造企業(yè)服務(wù)文化，促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展
服務(wù)文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。它是企業(yè)在長(zhǎng)期的對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價(jià)值取向的總和；是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造客戶(hù)滿(mǎn)意、贏得客戶(hù)忠誠(chéng)、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。
1、建立用戶(hù)至上文化
“用戶(hù)至上"規(guī)定公司生存與發(fā)展的方向，是公司向客戶(hù)提供電信服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主導(dǎo)信條和最高宗旨，是成為全體員工行為的基本準(zhǔn)則和公司經(jīng)營(yíng)成效檢驗(yàn)的最終標(biāo)準(zhǔn)。這是培育企業(yè)服務(wù)文化的最高理念。
2、培育與熏陶服務(wù)文化
具有能動(dòng)性的員工是用心服務(wù)和成功服務(wù)的關(guān)鍵，而培育服務(wù)文化，樹(shù)立員工用戶(hù)至上的宗旨，增強(qiáng)員工用心服務(wù)的意識(shí)是一項(xiàng)重中之重的基礎(chǔ)性工作。因此，電信公司要緊緊圍繞對(duì)員工服務(wù)文化的培育，通過(guò)服務(wù)文化熏陶，讓企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為日常的、即時(shí)的、自覺(jué)的電信服務(wù)行為。
3、建立企業(yè)共同價(jià)值觀
企業(yè)要建立一種共同的價(jià)值觀念，激發(fā)員工的情感，陶冶員工的情操，使廣大員工的思想境界、精神狀態(tài)得到升華，作為企業(yè)員工共同接受、長(zhǎng)期培養(yǎng)的價(jià)值取向，進(jìn)而形成企業(yè)獨(dú)特的文化內(nèi)涵。作為國(guó)家企業(yè)的電信企業(yè)，其價(jià)值觀要追一種社會(huì)責(zé)任感，追求公平競(jìng)爭(zhēng)、平等交易、誠(chéng)實(shí)守信，提升企業(yè)的良好形象，做好社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的帶頭人，這種形象如果被觀眾認(rèn)可，將極大地增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
（四）轉(zhuǎn)變管理方式，提高現(xiàn)代化管理水平
1、提高現(xiàn)代化管理水平
電信企業(yè)走過(guò)了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的歷史年代，面臨著新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，需要的是徹底的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變成為標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代企業(yè)制度?，F(xiàn)代的企業(yè)制度就要以出效益與效率作為最根本出發(fā)點(diǎn)，以市場(chǎng)和消費(fèi)為導(dǎo)向，建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，加強(qiáng)人力資源管理。同時(shí)，要加快企業(yè)信息化建設(shè)等步伐，讓職工熟悉信息化服務(wù)手段，用信息化等高新技術(shù)來(lái)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理模式、降低成本和提高效益。
2、注重形象日常管理
電信公司要在公眾心中留下一個(gè)良好的形象，提高服務(wù)的質(zhì)量，一個(gè)良好的日常形象管理是必不可少的。如：注重營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境的建設(shè)，建立便民服務(wù)臺(tái)等，免費(fèi)為客戶(hù)查詢(xún)通話費(fèi)和打印話費(fèi)清單，不間斷在進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹和新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的介紹，公布服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾及電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
同時(shí)，員工的服務(wù)語(yǔ)言與行為要逐步規(guī)范。“您好”“再見(jiàn)”無(wú)不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。員工在平時(shí)服務(wù)過(guò)程中，往往因?yàn)樯廨^忙或自己忽略，而暴露出很多問(wèn)題，要利用交接班或另外通過(guò)談話對(duì)其加以指正。另外，還要樹(shù)立服務(wù)模范，讓其他員工會(huì)把自己和他對(duì)比，從而形成一種比學(xué)習(xí)、比服務(wù)的氛圍。
（五）建立高效率的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)
做好服務(wù)工作，首先要健全、合理、規(guī)范的管理制度，為此他們根據(jù)多年的工作實(shí)踐和班組的實(shí)際，建立健全各種規(guī)章制度并加強(qiáng)考核。
1、推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制
這樣可以避免問(wèn)題被推脫，顧客被踢皮球。有利于建立一步到位的服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意。屬于本部門(mén)范圍能立即答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)并認(rèn)真做好解釋工作，客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或不屬于本人職責(zé)范圍的問(wèn)題做到：向用戶(hù)說(shuō)明原因取得用戶(hù)諒解，可用電話解決的當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系解決或?qū)⒂脩?hù)帶到相關(guān)人員處辦理。
2、建立良好的社會(huì)評(píng)價(jià)體系
