序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇贏在執(zhí)行力培訓(xùn)總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！

篇1

今天人來(lái)的真不少，人山人海。我知道大家是來(lái)看我的，我很欣慰。剛下去一個(gè)高白帥小伙，現(xiàn)在上來(lái)一個(gè)矮矮胖胖的，給大家造成視覺(jué)沖擊效果了，有點(diǎn)不好意思，我有點(diǎn)小害羞哈，希望大家多多擔(dān)待，多多包涵??！8點(diǎn)了，我爭(zhēng)取早點(diǎn)結(jié)束我的演講，不耽誤大家的晚上活動(dòng)。今天在這里，我結(jié)合參加執(zhí)行力學(xué)習(xí)，淺談下我的收獲。

大家全很熟悉我，按照規(guī)矩。我還是得先介紹下我自己，我叫孫斌，孫是孫新的孫，斌是呂斌的斌。我的閨房就在隔壁，歡迎大家來(lái)串門。送禮的不要來(lái)了，做媒的熱烈歡迎，有煙酒伺候。

說(shuō)說(shuō)培訓(xùn)發(fā)生的事，從接到通知到現(xiàn)在，我心情還是忐忑的，我一看名單， 趙平（造平）、孫斌。哎！是什么事情被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了。我得檢討啊，我真也沒(méi)干幾件壞事。我坦白從寬好了，因?yàn)榭咕軓膰?yán)嘛！感謝行政中心，給我一個(gè)表白的機(jī)會(huì)。我絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。

執(zhí)行力，這個(gè)話題啊一直是公司關(guān)心的事情。龍總每次開(kāi)會(huì)必提加強(qiáng)執(zhí)行力。呂總在春節(jié)培訓(xùn)后，說(shuō)的第一句感悟：執(zhí)行決定成敗。感謝朱書(shū)記這次安排我們集中系統(tǒng)學(xué)習(xí)。我想代表，（諸位領(lǐng)導(dǎo)，征求下意見(jiàn)，我能代表一下大家不？沒(méi)人響應(yīng)）那我，我代表孫斌同志，感謝行政中心的辛苦付出，精心安排。

龍總?cè)ツ曩I了一本書(shū)，余世維老師的《贏在執(zhí)行》。我交代，后來(lái)那本書(shū)我偷過(guò)來(lái)看了一天。狡辯一下，著名的偉大學(xué)者孔乙己先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，讀書(shū)人偷書(shū)不叫偷。

《贏在執(zhí)行》書(shū)中，余世維老師提出了一個(gè)尖銳的問(wèn)題：為什么看似雄心勃勃的計(jì)劃，往往一敗涂地，看似很好的決策卻一而再，再而三的付之東流？ 問(wèn)題的原因集中到一點(diǎn)：執(zhí)行力不足！

什么叫執(zhí)行力？ 剛剛下去的那個(gè)高富帥有很好的解釋。我簡(jiǎn)單用一句話發(fā)表下我的見(jiàn)解：

執(zhí)行力就是部門或個(gè)人理解、貫徹、落實(shí)、執(zhí)行企業(yè)決策的能力！部門有好的執(zhí)行力，是由部門內(nèi)一個(gè)個(gè)高效執(zhí)行力的部門成員組成。 龍騰的高效執(zhí)行力，是由在坐的各位組成（請(qǐng)?jiān)谧母魑痪⒔o自己一點(diǎn)掌聲鼓勵(lì)）。

談執(zhí)行力，引生一個(gè)問(wèn)題，怎么樣成為一個(gè)具有高效執(zhí)行力的人？

通過(guò)這次連云繞老師培訓(xùn)課程。我得到一個(gè)啟發(fā)，大家全很熟悉一個(gè)詞，“伸手要錢”，出門的時(shí)候我們就不會(huì)忘了，一想伸手要錢。摸摸口袋，身份證，手機(jī)，鑰匙，錢包，在不在身上。

從自我出發(fā)，我就在琢磨，結(jié)合我自己，我也想想，人家能想到，我應(yīng)該也能做到一點(diǎn)。

我歸納我的行動(dòng)做事方式，我總結(jié)了四個(gè)字“嚴(yán)、實(shí)、快、報(bào)”我應(yīng)該從4個(gè)方面加強(qiáng)，。

第一個(gè)是“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。我坦白有時(shí)候我比較粗心，還有點(diǎn)小賴。我平時(shí)有600多雙襪子，我習(xí)慣用洗衣機(jī)來(lái)洗。向日光燈保證，以后我加強(qiáng)。

第二個(gè)是“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)。大家分工各有不同，只要踏實(shí)能干，肯定能干出一番事業(yè)。我們工程中心胡總，采購(gòu)總監(jiān)佟總就是我們學(xué)習(xí)的榜樣。（向你們致敬）

第三個(gè)是“快”，提高辦事效率。辦公室5s管理規(guī)定，講究“今日事，今日畢”，分清大小，快速解決。也是連老師多次在講課中提到的“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。向日光燈保證，以后我加強(qiáng)。

第四個(gè)是“報(bào)”，報(bào)就是匯報(bào)，反饋。連老師講的幾個(gè)匯報(bào)的節(jié)點(diǎn)：在工作結(jié)束時(shí)；在異常節(jié)點(diǎn)時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)感興趣點(diǎn)時(shí)，在工作重要節(jié)點(diǎn)時(shí)。

匯報(bào)，反饋。通過(guò)學(xué)習(xí)我認(rèn)為是非常重要的環(huán)節(jié)。我希望大家一起加強(qiáng)。我們上午開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，謝總總結(jié)時(shí)講到，希望每個(gè)人在工作中，多往前邁一步。這樣事情成功會(huì)更有保障。 想對(duì)應(yīng)的，我們?cè)诠ぷ髦?，接受到領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)時(shí)，我們應(yīng)該多主動(dòng)的多匯報(bào)，多溝通，這樣才更能把事情完美處理。我們也從中學(xué)習(xí)到了做事方式，得到了成長(zhǎng)。

我再次坦白，我在這方面，有不良習(xí)慣。事情沒(méi)辦理好，我會(huì)第一時(shí)間匯報(bào)；事情辦好了，我往往不會(huì)去說(shuō)，等著領(lǐng)導(dǎo)想起來(lái)了來(lái)問(wèn)。向日光燈保證，以后我加強(qiáng)。

最后我想說(shuō)一點(diǎn)，我們每個(gè)人的思想、角度、高度、全有所不同，看待問(wèn)題自然也不同，但我相信我們龍騰照明，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)還是基層員工有一點(diǎn)是相同的，我們都是龍騰大家庭的一份子，我們的所作所為應(yīng)當(dāng)是站在企業(yè)的根本利益，有益于企業(yè)未來(lái)發(fā)展的立場(chǎng)之上的。企業(yè)有了，我們才能擁有個(gè)人的榮譽(yù)、利益。

引用龍總一句話： 龍騰的發(fā)展源于每個(gè)員工的創(chuàng)造，我會(huì)讓每一位員工快樂(lè)工作，擁有尊嚴(yán)，分享成果。

篇2

開(kāi)門紅，已經(jīng)成為公司的每年的例行活動(dòng)了，每年都會(huì)有不一樣的主題。不一樣的主題，不一樣的收獲，一樣的感動(dòng)。

記得15年開(kāi)門紅的主題是講職業(yè)素養(yǎng)，當(dāng)時(shí)是以為職業(yè)素養(yǎng)，就是要愛(ài)崗敬業(yè)，而今年講到執(zhí)行力，讓我對(duì)職業(yè)素養(yǎng)又有了新的體會(huì)。作為一名員工，不僅僅是愛(ài)崗敬業(yè)就夠了，而是要有執(zhí)行力。

束美老師講到執(zhí)行力就是有效利用資源，保質(zhì)保量完成目標(biāo)的一種能力。一個(gè)企業(yè)，執(zhí)行力強(qiáng)不強(qiáng)，是這個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大不大的關(guān)鍵因素。

因?yàn)閳?zhí)行力低下是企業(yè)管理最大的漏洞；因?yàn)閺?qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的必要條件；因?yàn)閺?qiáng)大的執(zhí)行力是提高工作效率降低企業(yè)成本的根本所在。

所以我們一定要提高執(zhí)行力。那執(zhí)行力的提高到底是公司的事，還是人個(gè)的事呢？

我想這既是公司事，也是我們每一個(gè)員工的事。

執(zhí)行力怎么提高？

江老師馬上就告訴我們了，公司跟個(gè)人，都有不一樣的提升方法。

對(duì)于我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，江老師講到四點(diǎn)：

首先要有目標(biāo)，而且這個(gè)目標(biāo)還要分解，我們的執(zhí)行的對(duì)象就是這個(gè)目標(biāo)；

其次，在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中要去總結(jié)歸納；

再次，當(dāng)總結(jié)中我們發(fā)現(xiàn)做不到，做不好時(shí)，也不要?dú)怵H，要學(xué)會(huì)自我激勵(lì)；

最后就是多方學(xué)習(xí)提升自己的工作技能。

當(dāng)時(shí)看到這里，心里馬上就觸動(dòng)了。腦子里不斷的在回想我是不是這樣做的。結(jié)果發(fā)現(xiàn)大多時(shí)候都是沒(méi)有的。

首先我是一直不停的在做計(jì)劃，但是計(jì)劃只是大方向上的，沒(méi)有去分解細(xì)分，今天應(yīng)該做到哪里，明天應(yīng)該做到什么程度，什么時(shí)候完成任務(wù)。

篇3

提高執(zhí)行力的心得感悟范文一

為期一個(gè)月的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，通過(guò)余世維《贏在執(zhí)行力》的學(xué)習(xí)，使我真正理解了執(zhí)行力的深刻含意，懂得了執(zhí)行力的重要性，發(fā)現(xiàn)了自己在已往工作中存在的問(wèn)題，找到了解決問(wèn)題的方法。

本人作為一名中層領(lǐng)導(dǎo)，按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)是不夠的，還要考慮如何帶好本部門的小團(tuán)隊(duì)。通過(guò)自查發(fā)現(xiàn)以前在工作中確實(shí)存在執(zhí)行力不佳問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不重視，沒(méi)有及時(shí)的匯報(bào)和回報(bào)。

二.對(duì)規(guī)章制度執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，常?；㈩^蛇尾。

三.與其它部門缺乏交流溝通，配合不到位。

四.未能以身作則，起帶頭作用。

五.不會(huì)把工作分解匯總，有布置沒(méi)檢查。

通過(guò)學(xué)習(xí)執(zhí)行力找到了問(wèn)題的根源，在今后工作中一定要提升執(zhí)行力，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，要在短時(shí)間內(nèi)高效率完成，并及時(shí)回報(bào)。執(zhí)行公司規(guī)章制度，要以身作則，準(zhǔn)時(shí)上下班，做到不遲到，不早退，把工作分解，明確每一個(gè)人的職責(zé)，要有布置有檢查，獎(jiǎng)罰分明，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)問(wèn)責(zé)。

“天下大事，必做于細(xì)，天下難事，必成于易”在執(zhí)行過(guò)程中要注重細(xì)節(jié)，講求實(shí)效，從小事做起，及時(shí)跟進(jìn)，跟進(jìn)，再跟進(jìn)。多與其它部門交流溝通，工作配合做到位，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不單對(duì)公司內(nèi)部服務(wù)好，還要對(duì)外來(lái)客戶包括送貨或提貨的熱情接待，周到服務(wù)，在客戶心目中樹(shù)立良好的形象。嚴(yán)格要求本部門員工，樹(shù)立明確的目標(biāo)，按照輕重緩急排列各項(xiàng)工作優(yōu)先順序。按照《藥品管理法》和《GSP》要求抓好倉(cāng)庫(kù)管理工作，確保在庫(kù)藥品的質(zhì)量。

公司成立五年來(lái)，制度制訂修改了多次，關(guān)鍵在于執(zhí)行不力，管理不善，落實(shí)不到位，執(zhí)行出現(xiàn)偏差。員工對(duì)工作中的失誤，疏忽，給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失不能誠(chéng)實(shí)地?fù)?dān)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)姑息遷就，偏離了執(zhí)行力的核心，影響了公司的飛速發(fā)展。

營(yíng)造有執(zhí)行力的精英團(tuán)隊(duì)，就要靠公司全體員工的共同努力，自動(dòng)自發(fā)的參加活動(dòng)，工作中注意細(xì)節(jié)，為人誠(chéng)信負(fù)責(zé)，善于分析市場(chǎng)行情，于學(xué)習(xí)求知，對(duì)工作投入具有創(chuàng)意，要與客戶建立良好的人際關(guān)系，力求超額完成工作任務(wù)，為光華的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

提高執(zhí)行力的心得感悟范文二

在金融危機(jī)狀況下，最近公司對(duì)管理人員進(jìn)行了關(guān)于“執(zhí)行力”的系統(tǒng)企業(yè)員工培訓(xùn)，培訓(xùn)里面的很多新思想、新理念給人一種耳目一新的感覺(jué)。

我認(rèn)為公司舉辦類似的員工管理培訓(xùn)，最主要的好處在于能改造人的思想，使組織中的每個(gè)人都能夠透過(guò)學(xué)習(xí)得到提升，并且提高整個(gè)公司的管理水平。舉個(gè)比較遠(yuǎn)的例子吧：摩洛哥和加利福尼亞是地球上緯度極其相似的兩個(gè)地方，都在各大陸的西海岸，氣候相似，自然資源也可能相似，但是這兩個(gè)地方目前的發(fā)展程度完全不一樣。這倒不是因?yàn)槿嗣癫灰粯樱怯捎诰用耦^腦中思想不一樣，這就是我要強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)。

同樣對(duì)于管理的重要性，早在英國(guó)工業(yè)革命時(shí)期一位的經(jīng)濟(jì)學(xué)家就曾說(shuō)過(guò)：“我們只明白有形的浪費(fèi)，而不明白由于管理不善造成的浪費(fèi)更為巨大!”

這次培訓(xùn)提出了許多可操作性的新理念，例如“結(jié)果先行，自我退后”、“任務(wù)不等于結(jié)果，企業(yè)是靠結(jié)果生存的”等，這一切實(shí)質(zhì)是強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力建設(shè)。企業(yè)發(fā)展短期靠執(zhí)行力，但長(zhǎng)期則需要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。實(shí)際上根據(jù)波特關(guān)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的描述，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要是差異化、成本、聚焦(focus)。聚焦其實(shí)是在一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上進(jìn)行的差異化。所以在大的戰(zhàn)略目標(biāo)制定了以后，最主要的任務(wù)是加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，強(qiáng)調(diào)“結(jié)果導(dǎo)向”、“贏在執(zhí)行”，最終構(gòu)成自我的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)于管理培訓(xùn)，我們就應(yīng)有自我的主見(jiàn)，與企業(yè)的實(shí)際狀況結(jié)合起來(lái)。海爾的張瑞敏針對(duì)管理書(shū)籍太多、太濫的狀況時(shí)說(shuō)：“管理書(shū)籍看得太多了，就會(huì)像吃減肥藥一樣，沒(méi)有效果了。我只相信一點(diǎn)：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的?！?/p>

需要注意的是，隨著時(shí)代的改變，管理的某些內(nèi)涵也隨之改變。管理大師彼得?德魯克認(rèn)為：工業(yè)時(shí)代得特點(diǎn)是控制，而信息時(shí)代是釋放。釋放意味著幫忙別人找到自我，以便他們做自我想做和擅長(zhǎng)做的事。二十一世紀(jì)的管理將更加人性化、柔性化。

“企”無(wú)“人”則“止”。管理最終是圍繞著人展開(kāi)的，首先就應(yīng)要知人善任;其次是當(dāng)企業(yè)發(fā)展壯大了，必須要讓員工有歸屬感。這一點(diǎn)個(gè)性重要，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)真正的財(cái)富其實(shí)就是它的員工。

提高執(zhí)行力的心得感悟范文三

今天有幸聆聽(tīng)了香港聯(lián)成國(guó)際教育集團(tuán)李川的西點(diǎn)執(zhí)行力的課程培訓(xùn)，一下午的時(shí)間一晃就過(guò)去了，聽(tīng)得心潮澎湃，受益匪淺。

首先他講了人生的三部曲，一認(rèn)識(shí)自己,二使用自己,三成就自己;如果能走好這三部那他的人生就是完美的，但是許多人就是不能正確的了解自己的，總是好高騖遠(yuǎn)，擺不正自己的位置，從而成就不了自己卓越的人生。

執(zhí)行型人才的特質(zhì)是什么：100%負(fù)責(zé)任。何為責(zé)任：責(zé)任是一種職業(yè)精神，是做事的基本準(zhǔn)則。責(zé)任是立足之本，是生存之道。責(zé)任，就是接受自己行為的正面和負(fù)面的后果，并在面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候敢于向前。如果在工作中每一個(gè)人都能認(rèn)真負(fù)責(zé)，把自己做的事負(fù)責(zé)到底，那這個(gè)科室的工作就是好的，就是完美的。

西點(diǎn)人對(duì)待自己任務(wù)或工作的那種強(qiáng)烈的責(zé)任感是一種無(wú)價(jià)之寶，責(zé)任是一種使命，沒(méi)有了責(zé)任一切都只是空談。我們要勇于承擔(dān)責(zé)任，我們應(yīng)該把沒(méi)有借口和理由的執(zhí)行精神作為一種常態(tài)，一種習(xí)慣，乃至一種素養(yǎng)，滲透到我們的工作中去!一個(gè)醫(yī)院無(wú)論從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，只要人人都有一個(gè)良好的心態(tài)，立足本職工作，盡心盡力做事，對(duì)自己的工作做到絕對(duì)負(fù)責(zé)，上下一心，和諧發(fā)展，醫(yī)院必然會(huì)更加茁壯成長(zhǎng)，醫(yī)院的未來(lái)會(huì)更加美好。

我們要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)閭€(gè)人的力量總是有限的，團(tuán)隊(duì)是力量的泉眼，源源不斷的溢出能量，當(dāng)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出個(gè)人能力和經(jīng)歷的承受范圍時(shí)，只有依靠團(tuán)隊(duì)的力量才能達(dá)到目標(biāo)，在我們醫(yī)療工作中，只有環(huán)環(huán)相扣，班班負(fù)責(zé)，才能把病人處理好，依靠一個(gè)人是不能服務(wù)好病人的。

只要我們團(tuán)結(jié)一致，精益求精，認(rèn)真負(fù)責(zé)，增加科室的凝聚力，那我們的科室團(tuán)隊(duì)就是優(yōu)秀的，如果我們?nèi)荷舷乱黄鹋?，一切以醫(yī)院的利益為出發(fā)點(diǎn)，就像西點(diǎn)人一樣，把責(zé)任放在首位，那我們的醫(yī)院就是個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)，那我們的醫(yī)院的未來(lái)就是無(wú)往而不勝的。

通過(guò)這次培訓(xùn)使我明白了執(zhí)行力的重要性，執(zhí)行力作為醫(yī)院成功的核心和關(guān)鍵，與各個(gè)層級(jí)有著密不可分的聯(lián)系，也有著許多相互制約的因素。要建立良好的執(zhí)行力，一定要源于各個(gè)層級(jí)人員盡職盡責(zé)的完成每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，理性客觀地看待每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，才是現(xiàn)在醫(yī)院生存和發(fā)展之道。

提高執(zhí)行力的心得感悟范文四

前幾年我們公司培訓(xùn)也不少但是關(guān)于執(zhí)行力的學(xué)習(xí)還是首次，我們公司一向以來(lái)一些理念、制度方向等都不錯(cuò)就是執(zhí)行的不是太好。相信我們公司借助這次“執(zhí)行力”的學(xué)習(xí)應(yīng)用推廣，也將引發(fā)一場(chǎng)管理制度的變革。

透過(guò)學(xué)習(xí)我了解一些道理為什么執(zhí)行難，從商業(yè)人格學(xué)習(xí)聯(lián)想到以前的工作，聯(lián)系到結(jié)果行為培訓(xùn)48字原則的體會(huì)：

1、為什么不行動(dòng)?因?yàn)橐磩e人怎樣做;

如果我們都看別人怎樣做而自我不去用心主動(dòng)，自身就存在了很大的問(wèn)題，坐在那里不行動(dòng)什么結(jié)果都沒(méi)有就能證明這種說(shuō)法。在以后的工作中首要的就是速度第一、完美第二。

2、為什么情緒煩躁?是自我一向在和別人比較，別人做的比自我好吧，就認(rèn)為他有潛力就叫他去做，別人做的不如自我，就開(kāi)始抱怨，這說(shuō)明心態(tài)的問(wèn)題，自我沒(méi)有認(rèn)真的思考，做事認(rèn)真第一、理由第二。

3、為什么不做結(jié)果?關(guān)鍵是心中沒(méi)有原則，沒(méi)有目標(biāo)沒(méi)有方向，成敗的想法太多又沒(méi)有決心去做怎樣會(huì)有結(jié)果，要決心第一、成敗第二。4、為什么不負(fù)職責(zé)?說(shuō)明就是職責(zé)心的問(wèn)題和人生價(jià)值觀的問(wèn)題，是按照商業(yè)人格磨練的四要四不要：對(duì)客戶：要結(jié)果、不要理由;對(duì)上級(jí)：要價(jià)值、不要討好;對(duì)同事：要對(duì)事不對(duì)人;對(duì)自我：要原則、不要人情。要使我們到達(dá)好的結(jié)果據(jù)要，結(jié)果第一、理由第二。

再談?wù)?i的學(xué)習(xí)體會(huì)，它是一種執(zhí)行的機(jī)制，i1是說(shuō)任何事先講在前面，目標(biāo)量化，結(jié)果明確有利于檢查人對(duì)過(guò)程的檢查;方向找對(duì)，選取比努力更重要。I2是說(shuō)明確方法，根據(jù)結(jié)果確定出過(guò)程具體實(shí)施方案。I3講的重點(diǎn)是過(guò)程進(jìn)行的程度。I4是執(zhí)行管理的有效的獎(jiǎng)懲，做對(duì)了獎(jiǎng)勵(lì)，錯(cuò)了處罰。I5是總結(jié)的過(guò)程，有經(jīng)驗(yàn)有教訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)我們補(bǔ)充新的流程制度，構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)團(tuán)隊(duì)推行，不講個(gè)性只講共性。

透過(guò)學(xué)習(xí)和體會(huì)期望公司：

我相信對(duì)于執(zhí)行力的學(xué)習(xí)最終不要流于形式，而且這樣的改革將繼續(xù)深化下去，讓整個(gè)公司的員工拭目以待。將使我們的公司迅速壯大，快速成長(zhǎng)。

1、首先，要設(shè)立清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)，例如我們施行YAYC的流程。

目標(biāo)必須要可衡量、可檢查，。再者，目標(biāo)一旦確定，必須要層層分解落實(shí)。目標(biāo)執(zhí)行持之以恒

2、要提升企業(yè)員工的整體執(zhí)行技能水平，一方面在招聘過(guò)程中要挑選具備較強(qiáng)執(zhí)行技能的員工，另一方面在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行執(zhí)行力的檢查督導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

3、要營(yíng)造執(zhí)行文化：要從以下幾方面入手建立執(zhí)行文化：其一，講求速度：崇尚行動(dòng)，雷厲風(fēng)行，允許小的失誤;

其二，團(tuán)隊(duì)協(xié)作：溝通直接，拒絕繁瑣，各盡其職，分工合作;其三，職責(zé)導(dǎo)向：提倡出了問(wèn)題要找出其原因并分清主要職責(zé)，只有這樣才能更好地樹(shù)立起職責(zé)心;其四，績(jī)效導(dǎo)向：拒絕無(wú)作為，關(guān)注結(jié)果，賞罰分明;其五，繼承文化：對(duì)企業(yè)中優(yōu)秀的傳統(tǒng)、規(guī)章及成果要注意繼承，繼承基礎(chǔ)上的革新才會(huì)事半功倍;其六，用人文化：文化始于招聘。人才引進(jìn)要嚴(yán)把關(guān)，力爭(zhēng)將不認(rèn)同企業(yè)文化的人擋在門外;最后，要營(yíng)造文化氛圍：相互尊重、相互鼓勵(lì)、樂(lè)于分享、共同成長(zhǎng)。

相信隨著公司推進(jìn)執(zhí)行力的進(jìn)程，管理制度的改革將會(huì)更加深入完善，我們有理由相信德寶群興的明天會(huì)更加完美。

提高執(zhí)行力的心得感悟范文五

上周人事部發(fā)放一份關(guān)于執(zhí)行力的文件，給每位員工學(xué)習(xí)、及自我檢查，其實(shí)對(duì)于這份文件資料，我是十分同意文章所寫的觀感，以下是我自我的一些看法、及體會(huì)：

我個(gè)人覺(jué)得好多人，不管是做到那個(gè)職位的管理層、還是一些基層員工，都是領(lǐng)導(dǎo)給工作就做，也不管工作的質(zhì)量、完成的效率，好多員工都覺(jué)得我完成了就好，至于做的怎樣樣，是不是到達(dá)要求他們覺(jué)得是老板、上級(jí)去制定的，(好多人都是覺(jué)得自我的工作是沒(méi)有問(wèn)題，至于你的上級(jí)對(duì)于的批評(píng)覺(jué)得是出于私人的情緒，并非出于工作上的)就像文章說(shuō)到的_落實(shí)下去，就成了蜻蜓點(diǎn)水。只是做表面文章，但對(duì)于完成效果如何這個(gè)就不是他們關(guān)心的，覺(jué)得如果不做老板責(zé)怪下來(lái)就是他們的問(wèn)題，但是做了做的不好就不是他們的問(wèn)題，因?yàn)樗麄冇X(jué)得至少是有去服從。其實(shí)對(duì)于管理層來(lái)說(shuō)對(duì)于老板、上級(jí)的話不是只是去聽(tīng)表面的意思，要更深層的去了解這句話的寓意，其實(shí)導(dǎo)致許多管理層無(wú)法在自我的崗位上發(fā)揮，而且他們的特長(zhǎng)也沒(méi)有_程度上的體現(xiàn)出來(lái)，其實(shí)_本的原因是沒(méi)有弄清楚自我的工作是為了誰(shuí)而做，都覺(jué)得是為了自我的老板、上級(jí)去工作，覺(jué)得我拿多少錢的工資就做多少錢的事，如果每個(gè)人都是這樣去想，那永遠(yuǎn)都不明白自我在工作中所帶來(lái)的樂(lè)趣，不會(huì)給你帶來(lái)工作中的滿足感。

其實(shí)此刻好多中國(guó)的企業(yè)導(dǎo)致管理層還有個(gè)_本的原因，其實(shí)就是我是領(lǐng)導(dǎo)，那就我說(shuō)了算了，對(duì)于自我的員工當(dāng)然就跟自我的要求完全不一樣，中國(guó)有句古話：只須州官放火，不須百姓點(diǎn)燈。其實(shí)好多員工是對(duì)于自我的領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)有許多的看法，但無(wú)法把自我_的想法對(duì)于自我的領(lǐng)導(dǎo)去說(shuō)，當(dāng)然對(duì)于員工領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)有不一樣的待遇，不一樣的待遇當(dāng)然也會(huì)對(duì)執(zhí)行力度的不一樣，這其實(shí)也會(huì)造成團(tuán)隊(duì)的不和諧因素，也會(huì)在部門里造成員工與員工之間的問(wèn)題、領(lǐng)導(dǎo)之間的問(wèn)題，這樣精力就不會(huì)放在工作上，導(dǎo)致工作效率、完成的程度就會(huì)造成變制，永遠(yuǎn)不會(huì)做到自我的翻新、自我的檢討，覺(jué)得自我身為領(lǐng)導(dǎo)，自我的決定不會(huì)有任何問(wèn)題，慢慢開(kāi)始建造獨(dú)立王國(guó)，與此同時(shí)部門與部門之間缺少溝通、協(xié)調(diào)、配合。員工與員工之間也缺少坦誠(chéng)，當(dāng)然員工也會(huì)慢慢產(chǎn)生不信任、肆意破壞制度。

我個(gè)人覺(jué)得要加強(qiáng)執(zhí)行力度，首先要學(xué)會(huì)自我檢討、做到自我批評(píng)，對(duì)于工作任何事情不能夠拖延、敷衍了事，不能夠只做表面文章，對(duì)于每位員工要真真做到一視同仁，學(xué)會(huì)用心去聆聽(tīng)員工的心聲，做為管理層要十分清楚明白，在什么場(chǎng)合什么話能夠說(shuō)，什么話不能夠說(shuō)，當(dāng)要求你自我的員工時(shí)，這些要求自我是否能夠到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，工作中要力求完美，對(duì)于其他部門及任何一個(gè)員工要坦誠(chéng)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力是十分重要的，不能夠在自我的部門建造自我的王國(guó)，要合理的安排自我的時(shí)光，對(duì)于自我的時(shí)光要做管理，很清楚事情的輕重緩急，不能夠沒(méi)有重點(diǎn)和關(guān)鍵，不分先后順須的去做，做事也要真到堅(jiān)持到底，不可做到一半放下。

篇4

執(zhí)行力（executive ability）是指員工貫徹企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力；是員工將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃落到實(shí)際工作中，轉(zhuǎn)化為效益與成果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；是一種把想法變?yōu)樾袆?dòng)進(jìn)而變成結(jié)果的能力。當(dāng)前在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，國(guó)有企業(yè)肩負(fù)著越來(lái)越重要的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，承擔(dān)著社會(huì)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的任務(wù)，這就要求國(guó)有企業(yè)針對(duì)目前員工執(zhí)行力中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)員工執(zhí)行力建設(shè)，提升企業(yè)改革發(fā)展的質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占領(lǐng)市場(chǎng)份額并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。

一、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.關(guān)于執(zhí)行力內(nèi)涵的研究

美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出PDCA循環(huán)，在該程序中包括計(jì)劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）和處理（action）四個(gè)環(huán)節(jié)，此時(shí)執(zhí)行只是質(zhì)量管理科學(xué)程序中的一個(gè)環(huán)節(jié)。

拉里和拉姆在《執(zhí)行》一書(shū)中首次提出執(zhí)行是一套系統(tǒng)流程，該流程包括戰(zhàn)略、人員和運(yùn)營(yíng)三個(gè)要素，并指出怎樣才能做到良好的執(zhí)行。這兩位學(xué)者為執(zhí)行理論的提出奠定了基礎(chǔ)[1]。

在執(zhí)行力的實(shí)證研究方面，主要成果是保羅?托馬斯的《執(zhí)行力》和《執(zhí)行力Ⅱ》，他在著作中總結(jié)了具有較強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)所共有的特征，從五個(gè)方面論述了提高執(zhí)行力的方法與途徑，這五個(gè)方面分別是：組織結(jié)構(gòu)、人力資源、企業(yè)文化、流程再造以及團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，并著重闡述了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在員工執(zhí)行力提升過(guò)程中的作用[2]。

我國(guó)學(xué)者對(duì)于執(zhí)行力的研究開(kāi)始于2003年拉里和拉姆所著的《執(zhí)行》一書(shū)中文版出版之后。

2004年，被稱為“中國(guó)執(zhí)行力研究第一人”的周永亮出版了《本土化執(zhí)行力模式》，該著作立足中國(guó)企業(yè)特點(diǎn)，系統(tǒng)地闡述了執(zhí)行力的概念、原理、有效執(zhí)行力的流程、執(zhí)行力對(duì)企業(yè)的重要性、執(zhí)行力的核心要素、如何提高員工執(zhí)行力和辨別執(zhí)行誤區(qū)、如何構(gòu)建執(zhí)行力組織、如何有效評(píng)估執(zhí)行力等內(nèi)容，對(duì)中國(guó)企業(yè)提高執(zhí)行力具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義[3]。

余世維在《贏在執(zhí)行》中以國(guó)內(nèi)外企業(yè)實(shí)踐案例為基礎(chǔ)，提出了執(zhí)行系統(tǒng)的4R管理模式：R1――執(zhí)行的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)、R2――執(zhí)行人的崗位職責(zé)系統(tǒng)、R3――執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)、R4――執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng)[4]。

章義伍提出了“3+1”執(zhí)行力建設(shè)體系，即“人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)（三大硬件）+企業(yè)文化（驅(qū)動(dòng)軟件）”體系。他認(rèn)為，提升執(zhí)行力要有三方面的支撐，即建立科學(xué)系統(tǒng)的戰(zhàn)略流程、穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)流程以及充分的人才儲(chǔ)備[5]。

此外，成功的企業(yè)家都非常重視執(zhí)行力建設(shè)，被《財(cái)富》雜志譽(yù)為“世紀(jì)經(jīng)理”的美國(guó)通用電氣前董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官韋爾奇認(rèn)為“執(zhí)行就是消滅妨礙執(zhí)行的官僚文化”；戴爾電腦創(chuàng)始人邁克?戴爾認(rèn)為“執(zhí)行力就是工作的每一階段都做到最好，切實(shí)執(zhí)行”。

2.關(guān)于執(zhí)行力影響因素的研究

拉里?博西迪和拉姆?查蘭將影響企業(yè)執(zhí)行力的因素歸結(jié)為以下五個(gè)方面：管理者缺乏執(zhí)行力、缺乏企業(yè)執(zhí)行文化、戰(zhàn)略規(guī)劃缺乏可行性、人員配置不合理、運(yùn)營(yíng)流程不合理[6]。

保羅?托馬斯以拉里?博西迪和拉姆?查蘭的研究為基礎(chǔ)，又增加了三個(gè)影響執(zhí)行力的因素：組織結(jié)構(gòu)、薪酬制度和評(píng)估[7]。

顧天輝認(rèn)為有執(zhí)行力的企業(yè)必須具備以下條件：與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的組織結(jié)構(gòu)，能夠規(guī)范、激勵(lì)、約束員工行為的制度體系和企業(yè)文化，以及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)[8]。

余世維從八個(gè)方面歸納了影響執(zhí)行力的因素，分別是：企業(yè)管理缺乏連續(xù)性；管理制度的執(zhí)行缺乏穩(wěn)定性；制度不合理；執(zhí)行過(guò)程拘泥于條款；任務(wù)缺乏細(xì)化和匯總；監(jiān)督機(jī)制缺乏；員工培訓(xùn)流于形式；企業(yè)文化缺乏凝聚力[9]。

二、提升執(zhí)行力在國(guó)有企業(yè)發(fā)展中的必要性

《財(cái)富》一書(shū)中這樣說(shuō)到：“多數(shù)情況下，估計(jì)為百分之七十，問(wèn)題不是戰(zhàn)略本身不好，而是戰(zhàn)略執(zhí)行得不好?！币虼?，員工執(zhí)行力在國(guó)有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的落實(shí)過(guò)程中具有十分重要的作用。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如果沒(méi)有員工較強(qiáng)的執(zhí)行力，企業(yè)的發(fā)展愿景就是不可能實(shí)現(xiàn)的鏡中花水中月。具體來(lái)說(shuō)，提升執(zhí)行力在國(guó)有企業(yè)發(fā)展中的重要性主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

1.有助于國(guó)有企業(yè)形成較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

隨著市場(chǎng)的不斷開(kāi)放，國(guó)有企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處境日趨艱難，要想立足本土市場(chǎng)，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，國(guó)有企業(yè)就必須迅速適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這些對(duì)執(zhí)行力提出了更高的要求。無(wú)論在壟斷市場(chǎng)還是競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，國(guó)有企業(yè)能否進(jìn)一步提升執(zhí)行力和競(jìng)爭(zhēng)力，提高管理運(yùn)營(yíng)效率，都是其能否在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

2.有助于國(guó)有企業(yè)員工素質(zhì)的提高

執(zhí)行力在企業(yè)管理中屬于無(wú)形的約束機(jī)制，通過(guò)對(duì)員工行為形成輿論壓力、理智壓力和情感壓力來(lái)實(shí)現(xiàn)其約束功能，從而規(guī)范指導(dǎo)員工行為，使員工在生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程中能夠主動(dòng)尋求更好的技術(shù)方法，以提高工作效率，更好地完成工作任務(wù)。此外，在執(zhí)行力建設(shè)過(guò)程中，形成了科學(xué)的考核激勵(lì)機(jī)制，在員工為企業(yè)生產(chǎn)做出貢獻(xiàn)時(shí)基于物質(zhì)或精神鼓勵(lì)，使員工感受到被重視、被尊重，在這樣的氛圍中，員工工作學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，積極地投入工作，不斷拓展在自己的知識(shí)領(lǐng)域，進(jìn)而提升了自身素質(zhì)。[10]

3.有助于國(guó)有企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率的提高

如果員工缺乏執(zhí)行力，他對(duì)執(zhí)行的必要性和執(zhí)行的方法并不明確，生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃也就很難按時(shí)保質(zhì)保量完成?？梢?jiàn)，執(zhí)行力是員工完成生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的必備能力之一。此外，良好的執(zhí)行力能夠?qū)⑵髽I(yè)各部門、各團(tuán)隊(duì)以及每位員工連結(jié)起來(lái)，形成一股合力，為完成生產(chǎn)計(jì)劃相互協(xié)作，共同努力。如果沒(méi)有良好的執(zhí)行力，當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，各個(gè)部門、各團(tuán)隊(duì)以及各位員工就會(huì)出現(xiàn)互相推諉的情況，這在很大程度上就影響了生產(chǎn)計(jì)劃的正常進(jìn)行，從而降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

4.有助于國(guó)有企業(yè)建立優(yōu)秀企業(yè)文化

長(zhǎng)期以來(lái)，人浮于事、效率低下是人們對(duì)國(guó)有企業(yè)的基本印象，雖然近年來(lái)國(guó)有企業(yè)經(jīng)歷了一系列的改革，但從客觀上看，還是有一些根深蒂固的問(wèn)題阻礙了國(guó)有企業(yè)的發(fā)展，首當(dāng)其沖就是執(zhí)行不力的問(wèn)題。縱觀世界知名公司，他們都有各自獨(dú)特的企業(yè)文化，但其中的共同點(diǎn)就是十分重視企業(yè)執(zhí)行文化的建設(shè)。不論多么先進(jìn)的企業(yè)理念，如果執(zhí)行不力，就無(wú)意義可言。因此，必須把執(zhí)行提升到企業(yè)文化的高度，將企業(yè)理念和執(zhí)行理念滲透給每一位員工，建立具有執(zhí)行力的優(yōu)秀企業(yè)文化。[11]

三、我國(guó)國(guó)有企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)狀分析

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大部分國(guó)有企業(yè)為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)一席之地，都進(jìn)行了企業(yè)改革，面向國(guó)內(nèi)國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)，主動(dòng)吸取國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)的管理思想，其中一些優(yōu)秀的國(guó)有企業(yè)的發(fā)展更是不容忽視。盡管如此，我們也應(yīng)注意到，還有一些國(guó)有企業(yè)在改革發(fā)展中遭遇“瓶頸”，究其原因，企業(yè)員工執(zhí)行力低下是根本。目前我國(guó)國(guó)有企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)狀歸納起來(lái)有以下表現(xiàn)：

一是被動(dòng)執(zhí)行，員工對(duì)企業(yè)缺乏歸屬感與使命感，從而對(duì)工作缺乏積極性、主動(dòng)性，遇到問(wèn)題互相推諉，不推不動(dòng)，甚至是推而不動(dòng)。

二是存在執(zhí)行障礙，國(guó)有企業(yè)的特點(diǎn)之一是管理層級(jí)多、關(guān)系復(fù)雜，容易出現(xiàn)信息不對(duì)稱的情況，嚴(yán)重影響了信息傳遞，甚至有些部門對(duì)信息情況選擇性地匯報(bào)，這些都嚴(yán)重阻礙了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的實(shí)施，進(jìn)而影響企業(yè)發(fā)展。

三是執(zhí)行效率低下，工作缺乏時(shí)間觀念，不尋求提高工作效率的方法，事倍功半，工作中按部就班，缺乏針對(duì)性和創(chuàng)造性。

四是執(zhí)行力文化缺失，目前已有很多企業(yè)意識(shí)到共同的價(jià)值觀和追求是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的重要條件，但卻忽視了執(zhí)行力文化的培養(yǎng)。國(guó)有企業(yè)在改革的過(guò)程中，不僅要重視制度改革，更要重視文化改革，建立執(zhí)行力文化體系，將執(zhí)行力轉(zhuǎn)化為員工的思維方式、行為方式、行為規(guī)范和習(xí)慣，體現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)方面，才能充分發(fā)揮企業(yè)文化在國(guó)有企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的重要作用。

四、提升國(guó)有企業(yè)員工執(zhí)行力的對(duì)策建議

提升國(guó)有企業(yè)員工的執(zhí)行力是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要全員參與。企業(yè)中每個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)都必須群策群力、分工協(xié)作，整合人力資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，塑造執(zhí)行力文化，轉(zhuǎn)變員工執(zhí)行理念，因勢(shì)利導(dǎo)，合理保留，穩(wěn)步推進(jìn)。文章從以下五個(gè)方面為提升國(guó)有企業(yè)員工執(zhí)行力提出對(duì)策建議。

1.實(shí)施精細(xì)化管理

將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，是提升執(zhí)行力的重要前提。細(xì)化生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)并分配至正確的員工，保證每位員工能夠理解個(gè)人工作任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系。如果只有口號(hào)，期待員工自行理解企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃，則容易出現(xiàn)執(zhí)行偏差和資源浪費(fèi)，降低工作效率[12]。

此外，應(yīng)細(xì)化工作界面與崗位職責(zé)，確保工作任務(wù)能夠落到實(shí)處。員工承擔(dān)的責(zé)任越大，其執(zhí)行力的提升空間也就越大。從管理入手，明確各部門工作界面以及各崗位員工的工作職責(zé)，以保證每項(xiàng)工作有人負(fù)責(zé)[13]，充分運(yùn)用管理看板等多種方式，讓員工明確了解處理生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的流程，避免出現(xiàn)互相推諉、工作任務(wù)無(wú)法落實(shí)的情況。

2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃以及日常生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃需要靠各個(gè)部門、團(tuán)隊(duì)的分工合作完成，因此，團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)性和合作程度決定著執(zhí)行力水平的高低。在員工中間應(yīng)建立和諧融洽的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)尊重信任員工，在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間建立順暢的溝通渠道，以增強(qiáng)員工的向心力與凝聚力，將團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力、戰(zhàn)斗力與創(chuàng)造力盡可能地最大化。

管理學(xué)實(shí)踐派人物余世維先生曾提出“走動(dòng)管理”，例如，應(yīng)邀請(qǐng)一系列相關(guān)人員參與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的研討與制定，包括戰(zhàn)略執(zhí)行人員、相關(guān)領(lǐng)域的專家以及各級(jí)員工代表。經(jīng)過(guò)這些相關(guān)人員參與討論制定的戰(zhàn)略規(guī)劃具有較強(qiáng)的可行性，同時(shí)，也能夠使戰(zhàn)略規(guī)劃在執(zhí)行前就得到了團(tuán)隊(duì)認(rèn)可，變“要我做”為“我要做”，增強(qiáng)了員工工作的相互協(xié)調(diào)性和積極性，進(jìn)而提高了員工執(zhí)行力的水平。

3.健全績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制

根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)，建立健全科學(xué)的績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制，是提升員工執(zhí)行力的重要保障。實(shí)施績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)向被考核者講解考核程序、方法等相關(guān)事項(xiàng)；以生產(chǎn)作業(yè)實(shí)際情況為基礎(chǔ)，設(shè)置科學(xué)的考核指標(biāo)，盡量減少個(gè)人情感因素的影響；考核者與被考核者應(yīng)就工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行溝通；考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給被考核者以及相關(guān)技術(shù)管理部門，以便被考核者與相關(guān)部門及時(shí)對(duì)工作方法進(jìn)行調(diào)整；不斷完善考核制度，使考核工作成為常規(guī)性管理工作的一部分，循序漸進(jìn)地提升員工執(zhí)行力。

綜合運(yùn)用多種激勵(lì)方式，健全獎(jiǎng)罰分明的激勵(lì)制度。將部門和員工放在一起進(jìn)行激勵(lì)，一方面認(rèn)可了團(tuán)隊(duì)在完成生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)程中取得的成績(jī)，另一方面也調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性。員工會(huì)將部門績(jī)效與自己的工作緊密聯(lián)系在一起，更加積極主動(dòng)地完成生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)。

4.加強(qiáng)員工執(zhí)行力培訓(xùn)

加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，不斷提高員工的學(xué)習(xí)能力。針對(duì)工作崗位的特點(diǎn)，選擇與之相對(duì)應(yīng)的課程內(nèi)容和深度，采取靈活的學(xué)習(xí)方式，建立員工培訓(xùn)檔案，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行追蹤考核，進(jìn)而不斷提升員工的學(xué)習(xí)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

員工執(zhí)行力就是員工理解并實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、生產(chǎn)計(jì)劃的能力。因此，對(duì)員工執(zhí)行力的培訓(xùn)主要集中在以下幾方面。第一，理解能力，員工正確理解生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和方案，這是完成任務(wù)的基礎(chǔ)；第二，計(jì)劃能力，對(duì)自己的工作任務(wù)能夠做出適當(dāng)計(jì)劃，進(jìn)而提高工作效率；第三，與自己工作相關(guān)的部門、其他員工的協(xié)調(diào)能力，應(yīng)使員工認(rèn)識(shí)到，只有做到團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)共贏；第四，創(chuàng)新能力，對(duì)自己的工作不斷探求新的方法，將工作的過(guò)程本身當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)程，不斷從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程，就是創(chuàng)新的過(guò)程。

5.塑造企業(yè)執(zhí)行力文化

篇5

總經(jīng)辦作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部室，在理順內(nèi)外關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。XX年度總經(jīng)辦以溝通協(xié)調(diào)作為開(kāi)展工作的切入點(diǎn)，在做好迎來(lái)送往、辦文、辦會(huì)工作的同時(shí)，注重與各部室、車間的信息共享和協(xié)作配合。通過(guò)發(fā)揮部室整體職能，保證了工程建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。

XX年度，總經(jīng)辦通過(guò)加強(qiáng)與技改辦的協(xié)作，做到了信息暢通，服務(wù)及時(shí)。在招標(biāo)采購(gòu)、合同審簽、督促送貨、車輛服務(wù)等方面關(guān)口前移，及時(shí)到位，增強(qiáng)了后勤保障工作的主動(dòng)性。按照公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，通過(guò)向江西鍋爐廠發(fā)送感謝信，贈(zèng)錦旗等方式，較好地達(dá)到了催貨目的。在工程驗(yàn)收后，總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對(duì)上海凌橋等優(yōu)秀供應(yīng)商授牌活動(dòng)，密切了合作關(guān)系，增進(jìn)了理解和友誼。在與生產(chǎn)計(jì)劃部和技術(shù)裝備部的協(xié)作中，順利完成了中央電視臺(tái)環(huán)保萬(wàn)里行的接待工作，通過(guò)真誠(chéng)交流和一線調(diào)查，使們了解了企業(yè)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變了對(duì)企業(yè)的態(tài)度，維護(hù)了公司形象，并且在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力下，主動(dòng)在技改增容工程竣工慶典中，深入現(xiàn)場(chǎng)宣傳報(bào)道企業(yè)。在“環(huán)境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作，在編發(fā)材料、制作展板、組織上街宣傳的同時(shí)，利用廣電局“3.15”和消協(xié)等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)階段性目標(biāo)營(yíng)造氛圍，協(xié)調(diào)處理爭(zhēng)議。并壓價(jià)200xxxx簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議。

總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏在執(zhí)行》的培訓(xùn)活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期目的。保證了春節(jié)、中秋節(jié)業(yè)務(wù)走訪和職工福利發(fā)放順暢及時(shí)。通過(guò)與財(cái)務(wù)部的相互協(xié)作，順利完成了基建工程款的支付工作。XX年度，總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結(jié)和董事會(huì)議，完成了半年總結(jié)會(huì)、公司工程總結(jié)表彰會(huì)和工會(huì)換屆、年度考核等大型會(huì)議的籌備服務(wù)工作。順利辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、市級(jí)重合同守信用企業(yè)年審手續(xù)，做好了縣安全協(xié)會(huì)入會(huì)和市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位的檢查復(fù)審等工作。

正是由于主動(dòng)協(xié)作，積極溝通，總經(jīng)辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)得以較好地貫徹落實(shí)。

觀念變、天地寬，我感覺(jué)到總經(jīng)辦XX年度的工作不論是在服務(wù)水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進(jìn)步，與XX年相比實(shí)現(xiàn)了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動(dòng)地開(kāi)展好溝通協(xié)調(diào)工作，使總經(jīng)辦“三個(gè)服務(wù)”職能的發(fā)揮更加主動(dòng)、更為超前。

二、嚴(yán)格績(jī)效考核，提高執(zhí)行力度。

在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后，我們利用工作便利等優(yōu)勢(shì)，加快了簽呈業(yè)務(wù)和票據(jù)、合同的批轉(zhuǎn)速度，提高了傳遞效率。同時(shí)，及時(shí)做好了企業(yè)統(tǒng)計(jì)和資料外報(bào)等工作。XX年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問(wèn)題，未出現(xiàn)一次報(bào)表紕漏。

在日?qǐng)龉芾砉ぷ髦校偨?jīng)辦根據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)整情況，及時(shí)修訂了管理程序，從計(jì)劃收集和總結(jié)落實(shí)等環(huán)節(jié)入手，利用晨會(huì)和總經(jīng)辦掌握信息全面的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)了對(duì)月度工作要點(diǎn)、部門計(jì)劃的考核。在月度考評(píng)中，按照實(shí)事求是、客觀公正的原則，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，使績(jī)效考評(píng)工作得到了貫徹落實(shí)。由于工作周密，嚴(yán)以律己，全年未發(fā)生一次考核失誤，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的認(rèn)可。

總經(jīng)辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，嚴(yán)格執(zhí)行《公司例會(huì)制度》，按時(shí)組織召開(kāi)管理例會(huì)，做到了部門月月有計(jì)劃，公司月月有考評(píng)，月月工作有總結(jié)。使廣大管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。XX年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點(diǎn)》12期，編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)》16期，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際刊登了管理文摘，開(kāi)闊了員工思路，受到了大家的好評(píng)。

篇6

主席在十七大報(bào)告中指出：當(dāng)今時(shí)代，文化越來(lái)越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來(lái)越成為綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的重要因素?，F(xiàn)代企業(yè)不止是純粹的賺錢機(jī)器，企業(yè)活動(dòng)不但要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)價(jià)值，而且還要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的文化價(jià)值。中國(guó)企業(yè)的管理具有特殊的文化力，表現(xiàn)為家族的親和力、情理的凝聚力、入世的感召力、道德的導(dǎo)向力。因此，中國(guó)式管理模式的建立，就是要科學(xué)地開(kāi)發(fā)和利用這些文化力，以形成一種具有民族特色和民族優(yōu)勢(shì)的管理精神。

一、中國(guó)式管理模式及其企業(yè)文化力理論分析

（一）中國(guó)式管理模式的概念及其特點(diǎn)

企業(yè)管理模式，指在企業(yè)管理實(shí)踐中，管理者根據(jù)企業(yè)價(jià)值觀，組織、指揮、激勵(lì)和控制員工的方式，是企業(yè)管理系統(tǒng)化指導(dǎo)與控制方法的綜合或者管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和企業(yè)激勵(lì)機(jī)制間的有機(jī)結(jié)合。

中國(guó)式管理模式充分考慮中國(guó)人傳統(tǒng)文化的特點(diǎn)。中國(guó)式管理是"修己安人"的歷程，管理的前提和出發(fā)點(diǎn)是"修己"，管理的目的和落腳點(diǎn)在于"安人"；管理的最佳原則是情、利、法、理四者的結(jié)合，即做到以情感人、以利驅(qū)人、以理服人、以法齊人；管理的理念是天人合一；管理的至高境界在于"無(wú)為而治"。

因此，中國(guó)式管理是指以中國(guó)管理哲學(xué)來(lái)妥善運(yùn)用西方現(xiàn)代管理科學(xué)，并充分考慮中國(guó)人的文化傳統(tǒng)以及心理行為特性，以達(dá)成更為良好的管理效果。

（二）中國(guó)式管理模式下企業(yè)文化力的內(nèi)容

企業(yè)文化力的研究始于上世紀(jì)90年代初期,其中，樊浩、馬成志認(rèn)為，中國(guó)式管理下的企業(yè)文化力包含了以下四個(gè)方面的內(nèi)容：

（1）家族的親和力。血緣的傳統(tǒng)關(guān)系在人文資源上形成中國(guó)文化特有的親和力。由于血緣的心理，在管理組織中人們往往自覺(jué)不自覺(jué)地尋找歸宿，獲得認(rèn)同感與一體感，于是便形成非正式組織。

（2）情理的凝聚力。中國(guó)管理的組織成員都是由情感貫穿一體的感應(yīng)人，每個(gè)成員都有感應(yīng)的能力，否則便是"不通人情"。

（3）入世的感召力。在管理領(lǐng)域中，入世文化形成一種感召力，它使人專注現(xiàn)世職業(yè)生活。

（4）道德的導(dǎo)向力。在中國(guó)文化中，道德成為行為的最高標(biāo)準(zhǔn)，"善"成為人們的最高目標(biāo)，倫理成為根本的價(jià)值取向，使得中國(guó)企業(yè)管理具有很強(qiáng)的導(dǎo)向力。[1]

（三）中國(guó)式管理模式下企業(yè)文化力向執(zhí)行力的轉(zhuǎn)化

所謂企業(yè)執(zhí)行力，指的是企業(yè)貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。[2]企業(yè)如何將意識(shí)層面的企業(yè)文化力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)層面的企業(yè)執(zhí)行力，是一個(gè)從理論走向?qū)嵺`的過(guò)程，是中國(guó)式管理的重中之重。

中國(guó)式管理模式下的企業(yè)文化力向執(zhí)行力的轉(zhuǎn)化主要分為三個(gè)方面：

（1）企業(yè)文化力的戰(zhàn)略決策力

任何企業(yè)執(zhí)行的前提都是戰(zhàn)略決策，企業(yè)文化力的戰(zhàn)略決策保證了企業(yè)戰(zhàn)略的正確性和適用性?；谥袊?guó)式管理下的企業(yè)文化力的戰(zhàn)略決策，是將中國(guó)企業(yè)的價(jià)值假設(shè)、使命愿景的外顯化，戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)過(guò)程同時(shí)也是企業(yè)擴(kuò)張自身文化理念的過(guò)程。

（2）企業(yè)文化力的人員執(zhí)行力

企業(yè)的主體是人，企業(yè)文化力作用的發(fā)揮是通過(guò)企業(yè)人員的執(zhí)行力表現(xiàn)出來(lái)的，它的激勵(lì)力、約束力、凝聚力、導(dǎo)向力也必須由企業(yè)人員來(lái)體現(xiàn)。而中國(guó)式管理下的企業(yè)文化力向企業(yè)人員執(zhí)行力的轉(zhuǎn)化過(guò)程就更為復(fù)雜，主要考慮的是中國(guó)員工的個(gè)體所接受的中國(guó)傳統(tǒng)文化的情況。

（3）企業(yè)文化力的產(chǎn)品營(yíng)銷力

營(yíng)銷文化是企業(yè)文化力至關(guān)重要的一部分。企業(yè)文化力在營(yíng)銷環(huán)節(jié)表現(xiàn)出的以顧客為中心的營(yíng)銷文化大大地提高了企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷力。消費(fèi)者通過(guò)與企業(yè)文化的深入交流，體察了企業(yè)信奉的價(jià)值，對(duì)文化的認(rèn)同感直接作用于企業(yè)的產(chǎn)品。[3]產(chǎn)品營(yíng)銷力的提升既是企業(yè)文化力的執(zhí)行結(jié)果，又是企業(yè)文化力得到完善的最終一步。

二、中國(guó)式管理模式下企業(yè)文化力的形成

（一）從中國(guó)式管理的管理原則分析中國(guó)企業(yè)文化力

在中國(guó)式管理中，管理的原則--情、理、法。情理機(jī)制使得中國(guó)企業(yè)文化力融入了很濃的人情味，消除和弱化了中國(guó)企業(yè)的人際隔膜和等級(jí)對(duì)立，在這種環(huán)境中，員工的情感需求得到表現(xiàn)和滿足，這種感情會(huì)轉(zhuǎn)移到對(duì)企業(yè)的實(shí)際行動(dòng)上。因此，中國(guó)人講人情的文化從根本上增強(qiáng)了管理人員的戰(zhàn)略決策力、全體人員的執(zhí)行力以及產(chǎn)品營(yíng)銷力。

情理機(jī)制中的"理"包含兩個(gè)方面的含義，一是指科學(xué)之理，二是指人倫、人本之理。[4]在中國(guó)式管理的前提下，我們主要考慮的是第二方面的含義。人倫、人本之理以人自身的價(jià)值為尺度，在管理思想上就表現(xiàn)為以人為中心，管理工作要為人實(shí)現(xiàn)自己的理想和價(jià)值創(chuàng)造條件；在管理制度上就表現(xiàn)為制度的人性化。這種講人本之理的企業(yè)文化，彌補(bǔ)了建立在科學(xué)之理的基礎(chǔ)上的只具有工具合理性的管理模式的不足，給管理注入價(jià)值合理性的靈魂，從而使工具合理性和價(jià)值合理性結(jié)合起來(lái)，防止了員工產(chǎn)生不滿。

（二）從中國(guó)式管理模式的管理理念分析中國(guó)企業(yè)文化力

中國(guó)式管理的管理理念是"天人合一"。"天人合一"的主旨就是把人與自然和宇宙看成是相互聯(lián)系、和諧一致的整體,致力于尋求主體與客體之間的相互融合、統(tǒng)一，把主客體的和諧當(dāng)作是人們應(yīng)該追求的一種最高境界。[5]

中國(guó)人喜歡和諧，喜歡用和諧的途徑來(lái)解決問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)部的和諧增強(qiáng)了員工的歸屬感，員工處于和諧的環(huán)境中才更有了安全感。企業(yè)與外部的和諧則使企業(yè)更好得適應(yīng)了不斷變化的外部環(huán)境。這樣，中國(guó)企業(yè)在和諧的氛圍中就能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的物質(zhì)價(jià)值和文化價(jià)值。

（三）從中國(guó)式管理模式的思維范式分析中國(guó)企業(yè)文化力

在中國(guó)傳統(tǒng)思維范式中，最核心最典型的莫若太極式思維。太極思維廣義的理解是中國(guó)傳統(tǒng)文化中的世界觀與方法論。太極思維復(fù)蘇是由于當(dāng)代世界的環(huán)境資源問(wèn)題。太極思維主要包括宇宙萬(wàn)物的系統(tǒng)觀、陰陽(yáng)對(duì)立統(tǒng)一的整體觀、萬(wàn)事萬(wàn)物平衡協(xié)調(diào)的和諧觀、互相包容和滋生的結(jié)構(gòu)觀量變到質(zhì)變的發(fā)展觀、因勢(shì)利導(dǎo)的權(quán)變觀、由內(nèi)及外的修煉觀等等。

在這樣的大環(huán)境下，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理中出現(xiàn)的許多兩難問(wèn)題，如：人類無(wú)限需求與有限資源的矛盾、企業(yè)盈利目的與社會(huì)責(zé)任的矛盾、競(jìng)爭(zhēng)與合作的矛盾以及組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的矛盾等，太極思維恰恰能作出良好的解釋力和指導(dǎo)力。

三、中國(guó)式管理模式下企業(yè)文化力培育的途徑和對(duì)策

（一）中國(guó)式管理模式下企業(yè)文化力培育的途徑

（1）企業(yè)家是企業(yè)文化力培育的領(lǐng)導(dǎo)力量

當(dāng)我們將眼光聚焦在世界著名企業(yè)的長(zhǎng)久不衰的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)力量的來(lái)源確實(shí)是來(lái)自于企業(yè)文化力這樣的非物質(zhì)性資本，進(jìn)一步綜合考察就會(huì)得出一個(gè)結(jié)論:企業(yè)在長(zhǎng)久的發(fā)展過(guò)程中一直堅(jiān)持著企業(yè)創(chuàng)始人對(duì)企業(yè)文化的價(jià)值評(píng)定。這使我們認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化在一定程度上是企業(yè)家價(jià)值觀、管理經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)濟(jì)倫理的自然延伸，企業(yè)文化力的培育要突出企業(yè)家的作用。

企業(yè)家精神(Entrepreneurship)由弗蘭克?奈特(F?Knight)提出來(lái)的，但是在中國(guó)式管理背景下，企業(yè)家的創(chuàng)新精神本身能夠在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中沉淀為企業(yè)的一種品質(zhì)，一種思考問(wèn)題的角度和方法，一種文化力。企業(yè)家在企業(yè)不同領(lǐng)域、發(fā)展不同階段發(fā)實(shí)施的創(chuàng)新構(gòu)成了企業(yè)文化不可缺少的內(nèi)容。

（2）企業(yè)員工是企業(yè)文化力培育的群眾基礎(chǔ)

企業(yè)文化力是整個(gè)企業(yè)展現(xiàn)出的文化的魅力，單單憑借企業(yè)家自身的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到的。企業(yè)文化力是對(duì)企業(yè)所有員工意念、行為的約束和凝聚，從而表現(xiàn)出整體的文化張力。

企業(yè)文化力必須借助于企業(yè)員工的思想意識(shí)、行為舉止來(lái)展現(xiàn)。一方面，企業(yè)文化力使員工認(rèn)識(shí)到自己的行為在企業(yè)整個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略上的作用，使員工將企業(yè)的愿景、價(jià)值、目標(biāo)內(nèi)化為指導(dǎo)自身行為的價(jià)值觀、意識(shí)，達(dá)到企業(yè)和個(gè)人的統(tǒng)一；另一方面，這種內(nèi)化了的企業(yè)文化力，必將束縛作為個(gè)體的員工將企業(yè)的利益放在極其重要的位置，當(dāng)行為與規(guī)范不一致時(shí)，能及時(shí)地克服糾正。

（3）團(tuán)隊(duì)文化是企業(yè)文化力培育的支柱

從宏觀的角度看，整個(gè)企業(yè)就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)文化也就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化；從微觀角度出發(fā)，企業(yè)又是由各個(gè)不同的職能部門組合而成，企業(yè)的目標(biāo)是通過(guò)把企業(yè)資源在不同部門間有效配置而達(dá)到的，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)文化要根據(jù)各個(gè)部門的實(shí)際情況有所變通，形成了團(tuán)隊(duì)文化。

企業(yè)文化力的彰顯離不開(kāi)企業(yè)員工個(gè)人行為的支持，但這絕對(duì)不等同于說(shuō)全體員工個(gè)人對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同就是企業(yè)文化本身。員工的認(rèn)同僅僅是構(gòu)建企業(yè)文化力的基礎(chǔ)層面，企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化才是企業(yè)文化力的支柱力量。

（二）中國(guó)式管理模式下企業(yè)文化力培育的對(duì)策

（1）培養(yǎng)員工的企業(yè)文化力意識(shí)

為了提升中國(guó)式管理下的企業(yè)文化力，首先要培養(yǎng)企業(yè)員工的企業(yè)文化力意識(shí)。這種意識(shí)的培養(yǎng)不是一朝一夕的，必須立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，企業(yè)要對(duì)員工進(jìn)行長(zhǎng)期的灌輸與培訓(xùn)。同時(shí)，企業(yè)也不能試圖主觀地將這種意識(shí)強(qiáng)加于員工。企業(yè)應(yīng)具體地向員工介紹企業(yè)文化力的相關(guān)理論，闡述企業(yè)文化力對(duì)企業(yè)發(fā)展的重大意義，并結(jié)合員工的切身利益來(lái)說(shuō)明企業(yè)文化力的必要性，使員工將自己的理想、信念、價(jià)值觀與企業(yè)文化結(jié)合起來(lái)，進(jìn)而使員工主觀地接受企業(yè)文化力。

（2）營(yíng)造充滿人情味的健康的文化氛圍

中國(guó)人愛(ài)講人情，所以營(yíng)造充滿人情味的文化氛圍對(duì)企業(yè)文化力的發(fā)揮是至關(guān)重要的。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以從以下兩個(gè)方面營(yíng)造充滿人情味的文化氛圍：

①企業(yè)管理者時(shí)時(shí)關(guān)心和體察下屬的困難，處處營(yíng)造相互理解、相互幫助的和諧環(huán)境，讓大家都感覺(jué)到來(lái)自企業(yè)的溫暖。

②定期組織員工參加體育比賽、聯(lián)歡會(huì)等集體活動(dòng)，增進(jìn)企業(yè)員工之間的感情。

企業(yè)在營(yíng)造充滿人情味的文化氛圍同時(shí)，也要考慮到度的問(wèn)題。當(dāng)企業(yè)過(guò)度講人情，這種文化氛圍就變質(zhì)成為不健康的文化氛圍，所以中國(guó)企業(yè)還應(yīng)做到下面兩點(diǎn)：

①在向員工傳遞企業(yè)文化的同時(shí)，加強(qiáng)員工對(duì)情理法的正確認(rèn)識(shí)，使員工從思想上在看重人情的同時(shí)更加看重法理。

②建立嚴(yán)格的管理制度。當(dāng)企業(yè)中出現(xiàn)諸如由人情交換變質(zhì)為的權(quán)力交換、權(quán)才交換或具有破壞力的非正式組織的情況時(shí)就說(shuō)明企業(yè)人情過(guò)了頭，這時(shí)嚴(yán)格的管理制度就能及時(shí)有效地遏制住這些不正之風(fēng)。

（3）建立創(chuàng)新體制打破安于和諧的文化

在中國(guó)企業(yè)中，上至管理者下至員工都比較安于和諧。這種文化氛圍嚴(yán)重影響了企業(yè)的執(zhí)行力，這對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是極為不利的。要解決這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該建立完善的創(chuàng)新體制，主要可以從以下幾方面來(lái)實(shí)施：

①將鼓勵(lì)創(chuàng)新的思想融入到人員培訓(xùn)的內(nèi)容中，使員工認(rèn)識(shí)到只有通過(guò)不斷改進(jìn)和創(chuàng)新企業(yè)才能更好得適應(yīng)外部環(huán)境的變化。

②在創(chuàng)新的體制引進(jìn)各種鼓勵(lì)機(jī)制，對(duì)能夠提出不同意見(jiàn)和積極創(chuàng)新的先進(jìn)分子進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，使所有員工都認(rèn)識(shí)到自己提出意見(jiàn)和建議對(duì)自己是有利的。

③另外，針對(duì)思想上仍有顧慮的、害怕自己公開(kāi)提出不同意見(jiàn)會(huì)得罪人的員工，企業(yè)可以設(shè)立建議箱、意見(jiàn)專線等等。

總之，中國(guó)企業(yè)要提升文化力就必須消除員工安于和諧的消極作用，使員工都富有創(chuàng)新精神，這樣企業(yè)才能夠不斷適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。

四、總結(jié)

當(dāng)今社會(huì)企業(yè)與企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)是執(zhí)行力的競(jìng)爭(zhēng)，而執(zhí)行力的競(jìng)爭(zhēng)又很大程度上受到企業(yè)文化力的影響。所以說(shuō)，企業(yè)文化力的作用對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)都是不可小視的。中國(guó)式管理下的企業(yè)文化力的建設(shè)，必定是融合了中國(guó)傳統(tǒng)的民族文化和歷史人文精神的精華。在面對(duì)那些消極的作用力時(shí)，我們不應(yīng)該對(duì)中國(guó)式管理下的企業(yè)文化力的作用產(chǎn)生懷疑，而應(yīng)積極主動(dòng)地針對(duì)具體問(wèn)題尋求解決方法。只有這樣，中國(guó)式管理下的企業(yè)文化力的發(fā)展才能夠更加順利、更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 余世維.贏在執(zhí)行[M].北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2005.

篇7

快速銷費(fèi)品的終端銷售工作是一個(gè)細(xì)化，動(dòng)態(tài)的營(yíng)銷活動(dòng)，很多的企業(yè)進(jìn)行終端銷售最大的困惑是終端銷售工作非常難管理，雖然有強(qiáng)硬的數(shù)據(jù)化考核，但是終端銷售人員是一個(gè)自率性很高的職業(yè)，盡管他們?cè)谄髽I(yè)銷售人員中地位不是很高，文化程度也不是很高，甚至薪金也是不太高，但對(duì)他們要求的是個(gè)人的主動(dòng)性與積極性．！不能光用數(shù)字來(lái)衡量的！總不能每個(gè)終端銷售員后面跟一個(gè)經(jīng)理吧。很多企業(yè)對(duì)終端銷售員的培訓(xùn)是如何搞定小店的老板，如何發(fā)揮技巧，如何填寫客戶表， 但是如果培訓(xùn)出來(lái)的終端銷售人員，個(gè)個(gè)身藏絕技，但不會(huì)有效的合理利用時(shí)間，不會(huì)在動(dòng)態(tài)的活動(dòng)中變通， 大概他們個(gè)個(gè)難以施展拳腳了。

筆者以前曾遇見(jiàn)過(guò)一位終端銷售員，他不但有很強(qiáng)的事業(yè)心，而且最為重要的是他在自已的工作中善于發(fā)現(xiàn)，善于動(dòng)腦。有一件事給我留下了非常深刻的印象。他所在的公司是銷售休閑食品，膨化類，這樣的產(chǎn)品重量輕，但是體積大，別的終端業(yè)務(wù)人員，一般用繩子捆個(gè)三，四箱，就搖搖晃晃的，騎起自行車來(lái)也不是十分便利?？蛇@位小伙每天清晨都從公司領(lǐng)10箱貨，每月的銷售第一名非他莫屬，我注意到這位小伙子每天來(lái)上班抗一根1米多長(zhǎng)的棍子，皮帶上別的一個(gè)不是很大的包，包里有老虎鉗，刀子等物，而這根棍子是做什么用途?終于發(fā)現(xiàn)，他每次領(lǐng)完貨，在自行車的后架上橫放此根棍子，最下面放了四箱貨，上面三箱，再上面兩箱，最上面一箱，然后把最下面的每個(gè)紙箱用刀子挖個(gè)窟窿，再用繩子一個(gè)一個(gè)穿好，然后往上來(lái)回拉緊，形成了一個(gè)穩(wěn)定的三角形。這時(shí)，他騎上自行車一溜煙的就跑了，我把此情況告訴了分管他們的區(qū)域的經(jīng)理，這種方法在其它的幾個(gè)地區(qū)的終端銷售中也運(yùn)用了，此業(yè)務(wù)員受到公司嘉獎(jiǎng)，更重要的是他的一個(gè)小小發(fā)明，為公司的確提高了銷量，善于發(fā)現(xiàn)，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是先光顧那些喜歡動(dòng)腦子的人。那么，必須要具備有以下幾個(gè)方面。

第一:積極的心態(tài)去做事

在中國(guó)現(xiàn)階段，銷售人員仍然是緊缺的，當(dāng)然是指優(yōu)秀的人才。何為優(yōu)秀?就是在不同崗位上對(duì)自已所做的營(yíng)銷工作的發(fā)現(xiàn)和探索，研究。有人說(shuō)，營(yíng)銷人入門容易，出師難。由其是對(duì)快銷品的終端銷售員來(lái)說(shuō)，做這一行，一般入門不是很難，但是筆者發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在操作終端時(shí)，經(jīng)常為招人感到困惑，找不到很好的銷售人才。俗話說(shuō):三百六十行，行行出狀元，作為一名快銷品的從業(yè)者來(lái)說(shuō)，一定要有積極的心態(tài)去做事。筆者有幾位好友，現(xiàn)在在此行業(yè)做到大區(qū)經(jīng)理，甚至于銷售總監(jiān)，無(wú)一不是從終端銷售員做起的，包夸筆者本人。我們當(dāng)時(shí)剛?cè)腴T，做終端業(yè)務(wù)員對(duì)自己今后職業(yè)發(fā)展影響很深，能學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)許多理論知識(shí)以外的寶貴的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。我們引為自豪的在一起交流，都說(shuō):當(dāng)初不知騎壞了多少輛自行車’隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，現(xiàn)在很多中小企業(yè)的老板，親臨終端的現(xiàn)象已屢見(jiàn)不鮮了。因此，可以這么說(shuō)，終端銷售是快消品人入職的第一課。

第二:贏在出發(fā)前

對(duì)于現(xiàn)階段快銷品眾多廠家直擊終端來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)已非常殘酷。如今的市場(chǎng)就是勝者為王，終端的培訓(xùn)大多都差不多，大同小意，很多企業(yè)的終端銷售人員都人手一本，而如何分出好壞，高低，我們都知道，銷售執(zhí)行力是何等重要!而做為在終端銷售工作時(shí)，一般的企業(yè)都會(huì)有較祥細(xì)的市場(chǎng)計(jì)劃，覆蓋多少個(gè)點(diǎn)，招多少的人，預(yù)計(jì)出多少貨。但往往會(huì)忽略，也很難發(fā)現(xiàn)，具體執(zhí)行中的問(wèn)題，因?yàn)槭莻€(gè)動(dòng)態(tài)的工作程序。有人說(shuō)，營(yíng)銷無(wú)定式，但筆者不是很贊成，因?yàn)槿魏我粋€(gè)行業(yè)做到細(xì)化的專業(yè)研究，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有許多驚人的象似之處，當(dāng)然不可能完全一模一樣，照搬硬套肯定不行。那末，當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)行終端銷售工作時(shí)，要懂地總結(jié)和研究別的廠家在具體工作的執(zhí)行問(wèn)題，有效的制定出一個(gè)適合自己企業(yè)終端銷售工作隨時(shí)發(fā)生問(wèn)題，解決問(wèn)題的系統(tǒng)，這樣我們才會(huì)將終端銷售計(jì)劃執(zhí)行到位，贏在出發(fā)前!

第三:贏在執(zhí)行中

終端的銷售萬(wàn)變不離其中，拜訪，---陳列---，出貨，----收款，合理有效的利用時(shí)間，才能使工作做的更好。上面我們提到的小楊，為等一個(gè)客戶，等了一個(gè)多小時(shí)，顯然，這是不正確的工作方式，我們應(yīng)當(dāng)合理按排，才能使工作順利開(kāi)展。

1。 拜訪:我們知道作為銷售人員去拜訪客戶，一定要選擇好適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，有效的進(jìn)行利用，這樣才能提高效率。一般來(lái)說(shuō)，我們?nèi)グ菰L小店的客戶，時(shí)間最好不要選擇清晨一開(kāi)門，和傍晚下班后，我們應(yīng)該在終端老板較空閑時(shí)，特別是心情高興之時(shí)，來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，這樣成功率會(huì)很高。

2。 陳列:我們?cè)诮K端陳列時(shí)，不但要做好自已的產(chǎn)品陳列，讓它出現(xiàn)在最佳的位置，還要光顧一下競(jìng)品的位置，合適時(shí)對(duì)它進(jìn)行排擠和遮擋，這樣不但提高自已產(chǎn)品在終端的展示，還可以打擊一下對(duì)手。當(dāng)然及時(shí)的更新POP招貼也不能忽視，它是吸引消費(fèi)者眼球的重要武器。

3。 出貨:我們作為終端的銷售人員來(lái)說(shuō)，最高興的是小店老板接受了產(chǎn)品，但是一定要注意，當(dāng)我們把自已的產(chǎn)品放到老板的店中，一定要堆放整整齊齊，這樣更能讓人信服，你是來(lái)自優(yōu)秀的公司，帶來(lái)的是很好的產(chǎn)品，還可說(shuō)明你自已也是一位踏實(shí)工作的銷售員。筆者以前見(jiàn)過(guò)終端銷售員當(dāng)老板要貨時(shí)，頓時(shí)興高采烈，連忙錢一收，貨一堆，就跑掉了。這時(shí)，老板一邊自己整理的貨，可這時(shí)的臉色也不太好看了，嘴里還嘀咕著，想必，下次再來(lái)，再好說(shuō)話的老板可能都會(huì)給你拒絕要貨的很好理由了。

4。 收款:終端的銷售一般來(lái)說(shuō)都是小額的現(xiàn)金交易，我們不但要細(xì)心的清點(diǎn)貨款，這里筆者十分要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，那就是清點(diǎn)完畢后的現(xiàn)金，要把它理的整齊，百元，十元和零散硬幣歸類，這樣回到公司交款也十分清楚。我們?cè)?jīng)遇到過(guò)極個(gè)別的終端業(yè)務(wù)人員，一星期要賠好幾百元給公司，就因?yàn)樗軄y，整天業(yè)務(wù)包里，雜物無(wú)序一堆，這樣對(duì)自已今后的發(fā)展會(huì)有影響，條理清晰是每個(gè)終端業(yè)務(wù)人員所要具備的。

篇8

年初，百年一遇的特大干旱波及我區(qū)，在災(zāi)害面前，我們積極組織，勇敢面對(duì)，及時(shí)聯(lián)系農(nóng)口各中心開(kāi)展抗旱救災(zāi)工作，三個(gè)到位確保春耕生產(chǎn)，將災(zāi)害損失降到最低。

（一）生產(chǎn)物資及時(shí)到位。全區(qū)做好物資儲(chǔ)備，蔬菜中心種植1500畝速生蔬菜，水稻種到位1.8萬(wàn)公斤，玉米種1.5萬(wàn)公斤，化肥2170噸，農(nóng)地膜36.1噸，農(nóng)藥5.79噸；

（二）農(nóng)技人員及時(shí)到位。農(nóng)技、蔬菜、畜牧中心安排技術(shù)人員到受災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)抗旱工作，采取蹲點(diǎn)指導(dǎo)、進(jìn)村入戶等形式，查苗情、查蟲(chóng)情、查旱情，及時(shí)了解生產(chǎn)情況，積極向群眾推廣地膜覆蓋、滴灌等節(jié)水措施；

（三）旱情統(tǒng)計(jì)及時(shí)到位。旱情發(fā)生后，農(nóng)口各部門及時(shí)、準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)上報(bào)受旱情況，為全區(qū)抗旱工作決策提供依據(jù)。

二、主要業(yè)務(wù)工作開(kāi)展情況

（一）基本農(nóng)田和鞏固退耕還林建設(shè)

1、完成新場(chǎng)鄉(xiāng)大壩村基本農(nóng)田項(xiàng)目規(guī)模1500畝，總投資143.91萬(wàn)元，并通過(guò)市級(jí)驗(yàn)收。

2、完成新堡鄉(xiāng)大寨村基本農(nóng)田基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，項(xiàng)目規(guī)模1250畝，總投資118萬(wàn)元，現(xiàn)已進(jìn)入掃尾階段；完成羊昌鎮(zhèn)羊昌村基本農(nóng)田基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，進(jìn)度達(dá)60%，項(xiàng)目規(guī)模1590畝，總投資111萬(wàn)元。

3、完成百宜鄉(xiāng)洛壩村、新場(chǎng)鄉(xiāng)王壩村兩個(gè)基本農(nóng)田基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目選點(diǎn)、項(xiàng)目建議書(shū)、規(guī)劃設(shè)計(jì)并上報(bào)市農(nóng)業(yè)委員會(huì)待批準(zhǔn)后實(shí)施，項(xiàng)目總投資約300余萬(wàn)元。

4、完成下壩鄉(xiāng)喇坪村鞏固退耕還林基本口糧田建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案，并完成招投標(biāo)，項(xiàng)目總投資35.87萬(wàn)元，現(xiàn)已進(jìn)場(chǎng)施工，預(yù)計(jì)年底可全面完工。

5、完成2010年?yáng)|風(fēng)鎮(zhèn)麥穰村、偏坡鄉(xiāng)偏坡村兩個(gè)鞏固退耕還林成果基本口糧田建設(shè)項(xiàng)目的選點(diǎn)、實(shí)施方案編制上報(bào)，項(xiàng)目總投資約72萬(wàn)元，待市批復(fù)后組織實(shí)施。

現(xiàn)已完成固定資產(chǎn)投資1160余萬(wàn)元，占全年計(jì)劃總投資的44%。

（二）科教培訓(xùn)

1、按照區(qū)委、區(qū)政府的工作安排，我局在我區(qū)民族生態(tài)旅游精品示范點(diǎn)進(jìn)行了三期鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，旨在提高當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)人員素質(zhì)，提升其旅游服務(wù)技能和水平，為打造全區(qū)的旅游精品示范點(diǎn)提供必要的配套服務(wù)。通過(guò)一個(gè)半月的時(shí)間，在新堡鄉(xiāng)、高新辦、偏坡鄉(xiāng)完成260人的鄉(xiāng)村旅游技能培訓(xùn)，對(duì)相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行了餐飲服務(wù)技能、禮儀知識(shí)、轄區(qū)內(nèi)主要景點(diǎn)知識(shí)介紹、布依族酒歌、楊梅特色鄉(xiāng)村旅游等方面進(jìn)行了培訓(xùn)。

2、農(nóng)村固定觀察點(diǎn)相關(guān)工作：今年繼續(xù)抓好東風(fēng)鎮(zhèn)麥壤村80戶固定觀察點(diǎn)農(nóng)戶的經(jīng)濟(jì)調(diào)查工作，到2010年6月12號(hào)完成固定觀察點(diǎn)上半年農(nóng)戶現(xiàn)金收入情況調(diào)查、農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)情況調(diào)查等專項(xiàng)調(diào)查，并完成調(diào)查數(shù)據(jù)的微機(jī)錄入、上報(bào)工作。

（三）農(nóng)業(yè)執(zhí)法

1、加大農(nóng)業(yè)法律法規(guī)規(guī)章宣傳力度，認(rèn)真抓好農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法，加強(qiáng)農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管。嚴(yán)格執(zhí)行《種子法》，加大種子市場(chǎng)執(zhí)法力度，凈化全區(qū)種子市場(chǎng)，農(nóng)業(yè)局農(nóng)業(yè)執(zhí)法大隊(duì)從2月初至今會(huì)同工商、物價(jià)、技監(jiān)等部門已展了4次大型農(nóng)資市場(chǎng)集中執(zhí)法活動(dòng)，特別是3月15日至21日，還開(kāi)展了以“放心農(nóng)資下鄉(xiāng)，維護(hù)農(nóng)民權(quán)益”為主題的“放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進(jìn)村宣傳活動(dòng)”。共發(fā)放宣傳資料12000余份，接受宣傳8000余人次，接待群眾咨詢650人次，檢查經(jīng)營(yíng)戶96戶。通過(guò)執(zhí)法和宣傳，增強(qiáng)了農(nóng)民維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力，提高了農(nóng)民群眾識(shí)假辨假能力，有效地促進(jìn)了春耕備工作順利推進(jìn)。

（四）村寨串戶路建設(shè)

今年我局村寨串戶路硬化任務(wù)時(shí)155公里，5月份就全部分解到8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，項(xiàng)目上報(bào)市農(nóng)辦，待正式文件下發(fā)后立即組織實(shí)施。

（五）新農(nóng)村建設(shè)

1、今年4月，根據(jù)烏委辦〔2010〕25號(hào)文件精神，“建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室”調(diào)整到我局負(fù)責(zé)，現(xiàn)已完成與區(qū)新農(nóng)辦的交接工作。

2、現(xiàn)正在進(jìn)行2006年以來(lái)我區(qū)新農(nóng)村建設(shè)成果相關(guān)資料收集、整理，并作好省、市驗(yàn)收的相關(guān)準(zhǔn)備工作。預(yù)計(jì)7月中旬可完成迎檢資料準(zhǔn)備。

3、按市農(nóng)委要求作好2010年新農(nóng)村建設(shè)選點(diǎn)上報(bào)及相關(guān)項(xiàng)目上報(bào)工作。現(xiàn)已初步選定4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)14個(gè)點(diǎn)，市農(nóng)委正式文件下達(dá)即可實(shí)施。

（六）“三創(chuàng)一辦”工作

“三創(chuàng)一辦”是縱深推進(jìn)生態(tài)文明城市建設(shè)的重要舉措，是踐行“知行合一、協(xié)力爭(zhēng)先”貴陽(yáng)精神的具體體現(xiàn)，是事關(guān)全市人民切身利益和貴陽(yáng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大事，我局為更好地貫徹執(zhí)行好這一理念，在干部職工中廣泛宣傳，開(kāi)展各式各樣的活動(dòng)，成立市民素質(zhì)教育學(xué)校，舉辦了職工素質(zhì)教育和健康知識(shí)教育；開(kāi)展了禁煙宣傳，設(shè)立吸煙室，在樓道、辦公室等公共場(chǎng)所粘貼禁煙標(biāo)語(yǔ)；組織職工開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生大掃除，參加自愿者綠絲帶執(zhí)勤。

三、黨建及精神文明建設(shè)工作開(kāi)展情況

一直以來(lái)，我局認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針、政策和區(qū)委、區(qū)政府的各項(xiàng)決定，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大精神和建設(shè)生態(tài)文明區(qū)的決定，積極開(kāi)展黨的基層組織年建設(shè)活動(dòng)，開(kāi)展專項(xiàng)民主生活會(huì)，注重政治思想建設(shè)，抓好黨員民主評(píng)議和新黨員的發(fā)展工作，充分發(fā)揮工、農(nóng)、婦的作用，按時(shí)按要求完成區(qū)委、區(qū)政府交給的各項(xiàng)任務(wù)。

（一）根據(jù)烏當(dāng)區(qū)委組織部〔2010〕13號(hào)文件要求，為縱深推進(jìn)生態(tài)文明區(qū)建設(shè)、抓好“三創(chuàng)一辦”、“旅發(fā)大會(huì)”等各項(xiàng)重點(diǎn)工作，解決干部隊(duì)伍在執(zhí)行力方面存在的突出問(wèn)題和不足，我局聯(lián)合農(nóng)技、畜牧、蔬菜、農(nóng)技中心，農(nóng)業(yè)園區(qū)幾家單位共同舉辦為期三天的干部職工提高執(zhí)行力培訓(xùn)。第一階段由區(qū)委黨校的蘇校長(zhǎng)和嚴(yán)莉老師分別為我們講授《贏在執(zhí)行》《縱深推進(jìn)生態(tài)文明城市》專題講座，第二階段是由我局各領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合我區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作和我們當(dāng)前所面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，緊緊圍繞“三農(nóng)”問(wèn)題作的專題講座。

（二）切實(shí)抓好計(jì)生、幫村、幫貧、幫計(jì)生戶工作。按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一安排，我局把羊昌鎮(zhèn)羊昌村作為本單位開(kāi)展幫村、幫貧和幫扶計(jì)生三結(jié)合戶的定點(diǎn)村，與該村10戶貧困戶簽定了黨員“計(jì)生幫扶協(xié)議”和“貧困戶幫扶合同”,實(shí)行黨員一對(duì)一幫扶，共出資2000元幫助他們購(gòu)買化肥等農(nóng)用生產(chǎn)物資。在“森防”期間，每天有領(lǐng)導(dǎo)帶班到執(zhí)勤點(diǎn)巡山，在兩個(gè)多月的值守期間，連同鄉(xiāng)政府制止農(nóng)戶燒土灰火20余次，協(xié)助撲滅小火3次，為保護(hù)國(guó)家森林資源和農(nóng)戶財(cái)產(chǎn)安全作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（三）加強(qiáng)精神文明建設(shè)，把精神文明建設(shè)同文明單位建設(shè)、綜治、維穩(wěn)、禁毒、安全生產(chǎn)、檔案管理、環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)、依法治區(qū)等工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)防盜、防火、防泄密知識(shí)的學(xué)習(xí)和硬件設(shè)施建設(shè)，組織干部職工積極參與元旦升國(guó)旗儀式、3.8節(jié)跳繩、踢毽比賽，清明節(jié)掃墓等各種活動(dòng)，不斷增強(qiáng)了單位干部職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（四）開(kāi)展“五好文明家庭”評(píng)選活動(dòng)。5月份，通過(guò)職工大會(huì)投票推薦，評(píng)選出6戶“五好文明家庭”。

（五）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，嚴(yán)格按照《貴陽(yáng)市黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》和《烏當(dāng)區(qū)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核辦法》文件精神積極開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀、黨員承諾制等活動(dòng)，實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，收到較好效果，全局無(wú)違法亂紀(jì)和吃、拿、卡、要現(xiàn)象發(fā)生。

三、存在的主要問(wèn)題和困難

（一）項(xiàng)目批復(fù)下達(dá)較晚，資金到位不及時(shí)，區(qū)財(cái)政資金預(yù)算上資金撥付力度不夠，這些因素直接影響了項(xiàng)目進(jìn)度的實(shí)施。

（二）我區(qū)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，抵御自然災(zāi)害的能力不足。旱災(zāi)洪災(zāi)的連續(xù)打擊，很有可能影響今年農(nóng)民收入以及農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。再加上物價(jià)漲幅較大，農(nóng)業(yè)投入成本增加，給農(nóng)民實(shí)際增收帶來(lái)困難。

四、下半年的工作重點(diǎn)

（一）認(rèn)真做好兩個(gè)規(guī)劃，一是做好2010-2020年《烏當(dāng)區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，二是抓緊寫出《烏當(dāng)區(qū)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展思路與對(duì)策》，研究提出“十二五”時(shí)期我區(qū)現(xiàn)代高效農(nóng)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、主要任務(wù)、途徑和政策措施，提出需要納入全區(qū)總體規(guī)劃基本思路的農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容和重大項(xiàng)目，為我區(qū)“十二五”總體規(guī)劃提供可行的依據(jù)。

（二）做好洪澇災(zāi)害到來(lái)準(zhǔn)備工作，據(jù)氣象統(tǒng)計(jì)，我區(qū)雨季已經(jīng)來(lái)臨，并連續(xù)出現(xiàn)大雨天氣，我們一是要認(rèn)真做好農(nóng)業(yè)災(zāi)情的統(tǒng)計(jì)，二是協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好救災(zāi)物資的準(zhǔn)備，三是要組織好專業(yè)技術(shù)人員和救災(zāi)工作組，一旦災(zāi)害發(fā)生將立即采取措施。

（三）積極配合、協(xié)調(diào)市內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，加大我區(qū)農(nóng)村勞動(dòng)力非農(nóng)技能培訓(xùn)，加快勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移進(jìn)程，為提高農(nóng)民人均純收入提供根本保障。

篇9

進(jìn)入試用期以來(lái)，我的工作主要是：1、掌握按揭貸款的相關(guān)知識(shí)，并給銷售部人員培訓(xùn);2、協(xié)助我們的按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭所需資料;3、及時(shí)更新銷售狀態(tài)的記錄。

二、工作目標(biāo)

有目標(biāo)才會(huì)有前進(jìn)的方向。

試用期中，我的業(yè)務(wù)目標(biāo)是在15天內(nèi)有能力給銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識(shí);在20天內(nèi)協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備好按揭資料;確保房源銷售狀態(tài)、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計(jì)一致。

試用期中，我的個(gè)人目標(biāo)是在20天內(nèi)可以有思路的安排自己的工作事項(xiàng);一個(gè)月后能夠順利轉(zhuǎn)正。

三、執(zhí)行計(jì)劃

為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，我的執(zhí)行計(jì)劃如下:

1、工作前三天上網(wǎng)搜索按揭貸款的相關(guān)知識(shí)，并整理成資料。

2、工作7日內(nèi)就我了解的按揭知識(shí)對(duì)銷售部人員進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn)。工作思路是：在培訓(xùn)之前整理好培訓(xùn)資料，為方便講解，制作成PPT。培訓(xùn)后，總結(jié)銷售部人員期望了解的按揭問(wèn)題，并在一周內(nèi)整理出來(lái)。

3、通知我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭資料，擬定在20天內(nèi)準(zhǔn)備齊全。由于之前沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備按揭資料，主要是在“通路”，一方面了解辦理按揭需提供什么資料、怎樣準(zhǔn)備資料，一方面與工行負(fù)責(zé)按揭的曹主任、宋經(jīng)理建立良好的友誼，樹(shù)立好公司形象和個(gè)人形象。

4、工作15日內(nèi)有能力為銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識(shí)，并讓他們感覺(jué)到我很專業(yè)。工作思路是：在第二次培訓(xùn)之前，對(duì)比較常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)自己存在的疑問(wèn)及時(shí)向工行的宋經(jīng)理詢問(wèn)、總結(jié)，使培訓(xùn)資料不斷完善、更加準(zhǔn)確、有理有據(jù)。

5、在3天內(nèi)，結(jié)合認(rèn)購(gòu)單、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計(jì)表、回款情況統(tǒng)計(jì)表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計(jì)表，保證內(nèi)容一致。

6、在試用期，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，做好自己的本職工作。做到不遲到、不早退、不曠工，并自愿加班學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，以求順利開(kāi)展工作及順利轉(zhuǎn)正。

四、執(zhí)行效果

“華人管理教育第一人”余世維曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“決戰(zhàn)商場(chǎng)，贏在執(zhí)行!”這說(shuō)明了執(zhí)行力在工作中的重要性，換言之，一個(gè)人的工作業(yè)績(jī)和他對(duì)工作的執(zhí)行情況是密切相關(guān)的?，F(xiàn)將我對(duì)工作的執(zhí)行情況總結(jié)如下：

1、我超額完成了“無(wú)薪試用”的工作任務(wù)。剛進(jìn)入公司，李總給我出了按揭貸款的八個(gè)問(wèn)題，包括按揭貸款的含義、按揭出現(xiàn)的原因、辦理按揭的條件、流程、所需資料、按揭貸款還款方式、按揭客戶能否提前還款、二次購(gòu)房按揭的規(guī)定，要求我在三天內(nèi)完成。實(shí)際上，我在第一天就順利完成了八個(gè)問(wèn)題的解答。在第二天下午下班后我就按揭貸款的八個(gè)問(wèn)題給李總和同事劉冰進(jìn)行了講解，講解時(shí)我做到了完全脫稿，李總對(duì)我的工作態(tài)度、工作思路給予了充分肯定。

2、就按揭貸款的知識(shí)，我先后對(duì)銷售部人員進(jìn)行了兩次培訓(xùn)。第一次主要是針對(duì)按揭理論知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，盡管我做了充分的準(zhǔn)備，但由于我接觸按揭貸款的知識(shí)只有一個(gè)星期的時(shí)間，只是學(xué)習(xí)了按揭的理論知識(shí)，沒(méi)有對(duì)辦理按揭過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行研究，所以在培訓(xùn)時(shí)不能及時(shí)、準(zhǔn)確的解答銷售部人員提出的實(shí)際問(wèn)題。

為了使銷售部人員對(duì)按揭知識(shí)有更全面、更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，半個(gè)月后我給銷售部人員進(jìn)行第二次培訓(xùn)。在第二次培訓(xùn)之前，我對(duì)比較常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)自己存在的疑問(wèn)及時(shí)向工行的宋經(jīng)理進(jìn)行詢問(wèn)，之后自己加以總結(jié)，使培訓(xùn)資料不斷完善，更加詳細(xì)，鑒于第二次培訓(xùn)的時(shí)候我對(duì)按揭知識(shí)已有深刻的理解，所以我可以自信的給銷售部人員講解并準(zhǔn)確的回答他們提出的問(wèn)題，培訓(xùn)結(jié)束前我就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了隨機(jī)提問(wèn)，根據(jù)銷售部人員的回答情況，表明他們掌握的情況良好。

3、我協(xié)助我們的首位按揭客戶在18天內(nèi)準(zhǔn)備好了按揭資料，比預(yù)定目標(biāo)提前了2天。剛開(kāi)始，我們首位按揭客戶資料是按照工行提供的《資料清單》準(zhǔn)備的，拿到工行審核，工行宋經(jīng)理基于我們的首位按揭客戶無(wú)法提交個(gè)人收入符合銀行要求的證明，又由于他是企業(yè)法人代表，所以讓其補(bǔ)充公司資料，我一方面通知客戶補(bǔ)充資料，一方面完善《辦理按揭資料清單》，把學(xué)到的知識(shí)添加到資料清單中。

三天后，我拿著該客戶的資料到工行請(qǐng)宋經(jīng)理再次審核，宋經(jīng)理又提出了新的問(wèn)題：驗(yàn)資報(bào)告需整本復(fù)印、造三個(gè)月工資表，之后我再聯(lián)系客戶，再完善《辦理按揭資料清單》，并添加準(zhǔn)備資料的注意事項(xiàng)，如此反復(fù)補(bǔ)充了五次資料，我們的首位按揭客戶的資料才準(zhǔn)備齊全，辦理按揭的“路”走通了。同時(shí)，為了方便以后的按揭客戶準(zhǔn)備按揭資料，我制定出一套詳細(xì)的《萬(wàn)利財(cái)富廣場(chǎng)購(gòu)房客戶辦理按揭材料》，包括《辦理按揭的條件》、《辦理按揭資料清單》、《辦理按揭的流程》、《分紅證明》(模板)、《企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況報(bào)告》(模板)、《工資表》(模板)，這些材料整理的詳細(xì)、具體、清晰，給辦理按揭的客戶減少了許多麻煩，必定提高辦理按揭的效率。另外，由于我和李總制作的《辦理按揭資料清單》非常詳細(xì)，所以得到了工行宋經(jīng)理的高度評(píng)價(jià)，并向我索要，當(dāng)作了他工作的參考資料;通過(guò)與工行個(gè)貸中心曹主任、宋經(jīng)理多次交往，我給他們留下了良好的印象，他們對(duì)我的言行舉止、辦理按揭的工作給予了充分肯定。

4、我根據(jù)認(rèn)購(gòu)單、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計(jì)表、回款情況統(tǒng)計(jì)表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計(jì)表。現(xiàn)在，我負(fù)責(zé)銷售狀況的記錄、更新、上報(bào)，有新的認(rèn)購(gòu)信息或簽約信息，我會(huì)及時(shí)記錄，從不怠慢，并認(rèn)真核對(duì)，因此確保了各項(xiàng)信息的一致。

5、屆時(shí)，我正在協(xié)助按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭的資料。每個(gè)客戶的情況都不一樣，協(xié)助每個(gè)客戶準(zhǔn)備資料對(duì)我來(lái)說(shuō)都是極大的考驗(yàn)。接下來(lái)，我將針對(duì)每個(gè)客戶的具體情況整理出解決問(wèn)題的方案。在整理的過(guò)程中，反復(fù)思考，找出最佳的解決辦法。這樣做不僅可以提高辦理按揭的效率，而且可以提升我的思維能力。

五、執(zhí)行總結(jié)

“對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，才能有所發(fā)現(xiàn)，有所創(chuàng)新，有所前進(jìn)。”

盡管我工作時(shí)間僅有短短的一個(gè)多月，但我在工作中卻有很多的收獲，自己的進(jìn)步也很大，不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)方面，而且體現(xiàn)在個(gè)人方面。

首先，我圓滿完成了在試用期中制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)。我給銷售部人員進(jìn)行了按揭貸款知識(shí)的培訓(xùn)，并起到了良好的效果;我協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備好按揭資料用了18天，比我的計(jì)劃提前了兩天;另外，我所統(tǒng)計(jì)的房源銷售狀態(tài)、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)資料完全一致。

其次，為了今后更好的開(kāi)展工作，我掌握了必備的專業(yè)知識(shí)和技能?，F(xiàn)在，我熟練掌握了按揭貸款的相關(guān)知識(shí)。通過(guò)深入學(xué)習(xí)，我還了解到“錢是有時(shí)間價(jià)值的”“名義利率指的是年利率，實(shí)際利率指的是月利率”，“客戶作按揭貸款的原因之一是理財(cái)?shù)男枰?rdquo;等。另外， 通過(guò)為我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備按揭資料，引起了我的許多思考。例如，相對(duì)于購(gòu)買住宅而言，購(gòu)買商用房辦理按揭所需資料更加繁瑣。

為什么呢?我們的資料繁瑣主要體現(xiàn)在：是企業(yè)法人代表或股東的話，另需提交公司資料，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記復(fù)印件、機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件、驗(yàn)資報(bào)告復(fù)印件;另外，資料要求更加規(guī)范，如須提交企業(yè)完稅憑證、企業(yè)或個(gè)人對(duì)賬單。銀行為什么會(huì)這樣要求呢?第一、我們這個(gè)項(xiàng)目是商業(yè)地產(chǎn)，購(gòu)買房產(chǎn)需要資金比較多，另外還款年限不能超過(guò)十年，限定了每月的還款額比較多;第二、在購(gòu)買我們的房產(chǎn)之前，我們的按揭客戶大多都有不少的貸款;第三、歸根結(jié)底，銀行關(guān)心的是按揭客戶的償還能力。當(dāng)然，只要有證據(jù)證明個(gè)人或家庭的可支配收入能夠達(dá)到銀行要求，即可不提交公司資料。

再次，現(xiàn)在我可以有思路、有步驟的安排我的工作事項(xiàng)。每天我都會(huì)寫工作計(jì)劃，在工作計(jì)劃的指引下安排自己的工作，并且能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

另外，在與工行的曹主任、宋經(jīng)理，房管局備案科負(fù)責(zé)人交往時(shí)，我非常注意自己的言行舉止，因此，為公司和個(gè)人塑造了良好形象，給他們留下了非常好的印象，對(duì)我的業(yè)務(wù)開(kāi)展而言，必將有很大的推動(dòng)作用。

在個(gè)人方面，進(jìn)入公司以來(lái)，我的工作態(tài)度一直都很端正，一方面是為自己負(fù)責(zé)，一方面是為公司負(fù)責(zé)。主要體現(xiàn)在：1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，從未遲到、早退、曠工，也從未請(qǐng)過(guò)假。2、在規(guī)定的上班時(shí)間，如果我沒(méi)能完成既定的工作任務(wù)，我會(huì)毫不猶豫的選擇加班，我一貫主張“今日事，今日畢”，并且一直在踐行;即使既定的工作任務(wù)完成了，我也會(huì)選擇自己給自己加班，因?yàn)槲抑?，我?lái)公司的時(shí)間還很短，而需要我學(xué)習(xí)的東西還很多;3、我每天都會(huì)給自己制定工作計(jì)劃，并且積極主動(dòng)的去完成它。

由于大學(xué)的時(shí)候?qū)W的是法律專業(yè)，所以在工作之前我沒(méi)有對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。剛來(lái)到公司，我的工作的內(nèi)容可謂是我知識(shí)領(lǐng)域的空白。為了在最短的時(shí)間內(nèi)勝任我所擔(dān)任的工作，我根據(jù)自身的情況，廣泛學(xué)習(xí)按揭貸款的知識(shí)，并從中篩選有用信息，及時(shí)吸收消化。對(duì)于按揭知識(shí)的掌握，我經(jīng)歷了三個(gè)階段：從廣泛學(xué)習(xí)到有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，從有針對(duì)性的學(xué)習(xí)到對(duì)理論知識(shí)熟練掌握，從對(duì)理論知識(shí)的熟練掌握到活學(xué)活用、舉一反三。

盡管我在試用期中有很多的收獲，取得了一定的成績(jī)，但我也清楚的認(rèn)識(shí)到我還存在許多不足，如：剛從學(xué)校畢業(yè)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足;盡管掌握了按揭的知識(shí)，但還不能做到活學(xué)活用;剛接觸按揭貸款、合同備案的知識(shí)，還不能站到一定的高度分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我也做了分析，主要原因是我接觸這方面的工作時(shí)間短、思維不系統(tǒng)造成的。為此我也制定了解決問(wèn)題的方法：從點(diǎn)滴做起，從小事積累，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，利用各種途徑搜索有價(jià)值的信息進(jìn)行學(xué)習(xí)，并理論聯(lián)系實(shí)際，做到舉一反三。

六、轉(zhuǎn)正后工作展望

我申請(qǐng)成為公司的正式員工，是為了今后能更好的開(kāi)展工作，為公司實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。轉(zhuǎn)正后，我的短期業(yè)務(wù)目標(biāo)是：在網(wǎng)上合同備案系統(tǒng)開(kāi)通五天之內(nèi)完成按揭客戶的合同備案，在合同備案后的15天內(nèi)為我們的22位按揭客戶辦理好按揭，按揭客戶的余款全部回款到賬。

為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，我的工作計(jì)劃如下：

1、在網(wǎng)上合同備案系統(tǒng)開(kāi)通的5天之內(nèi)完成按揭客戶銷售合同的備案。合同備案的流程在試用期初期我已掌握，只要我們網(wǎng)上合同備案的系統(tǒng)開(kāi)通，我可以犧牲自己的休息時(shí)間進(jìn)行加班，在當(dāng)天將按揭客戶的信息提交，并催促房管局合同備案的負(fù)責(zé)人審核，審核通過(guò)，我們將在第一時(shí)間進(jìn)行合同打印，并通知按揭客戶在兩天之內(nèi)來(lái)公司換簽有編號(hào)的合同。另外，通過(guò)多次交往，我與市房管局合同備案的負(fù)責(zé)人建立了良好的友誼，這將有助于合同備案工作的開(kāi)展。

2、在合同備案后的15天之內(nèi)為按揭客戶辦理好按揭?，F(xiàn)在銷售部人員正在通知各自的客戶準(zhǔn)備辦理按揭的資料，我的目標(biāo)是在合同備案的三天之內(nèi)按揭資料能全部準(zhǔn)備齊全。我預(yù)計(jì)市區(qū)工行審核通過(guò)需要兩天、市工行審核通過(guò)需要三天、房產(chǎn)辦理抵押、評(píng)估公司出具評(píng)估報(bào)告需要兩天、處理突發(fā)事件需要五天，共計(jì)十五天我們將順利為按揭客戶辦理好按揭貸款，并讓銀行放款。

篇10

總經(jīng)辦作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部室，在理順內(nèi)外關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。2017年度總經(jīng)辦以溝通協(xié)調(diào)作為開(kāi)展工作的切入點(diǎn)，在做好迎來(lái)送往、辦文、辦會(huì)工作的同時(shí)，注重與各部室、車間的信息共享和協(xié)作配合。通過(guò)發(fā)揮部室整體職能，保證了工程建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。

2017年度，總經(jīng)辦通過(guò)加強(qiáng)與技改辦的協(xié)作，做到了信息暢通，服務(wù)及時(shí)。在招標(biāo)采購(gòu)、合同審簽、督促送貨、車輛服務(wù)等方面關(guān)口前移，及時(shí)到位，增強(qiáng)了后勤保障工作的主動(dòng)性。按照公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，通過(guò)向江西鍋爐廠發(fā)送感謝信，贈(zèng)錦旗等方式，較好地達(dá)到了催貨目的。在工程驗(yàn)收后，總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對(duì)上海凌橋等優(yōu)秀供應(yīng)商授牌活動(dòng)，密切了合作關(guān)系，增進(jìn)了理解和友誼。在與生產(chǎn)計(jì)劃部和技術(shù)裝備部的協(xié)作中，順利完成了中央電視臺(tái)環(huán)保萬(wàn)里行記者的接待工作，通過(guò)真誠(chéng)交流和一線調(diào)查，使記者們了解了企業(yè)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變了對(duì)企業(yè)的態(tài)度，維護(hù)了公司形象，并且在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力下，主動(dòng)在技改增容工程竣工慶典中，深入現(xiàn)場(chǎng)宣傳報(bào)道企業(yè)。在“環(huán)境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作，在編發(fā)材料、制作展板、組織上街宣傳的同時(shí)，利用廣電局“3.15”和消協(xié)等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)階段性目標(biāo)營(yíng)造氛圍，協(xié)調(diào)處理爭(zhēng)議。并壓價(jià)200xxxx簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議。

總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏在執(zhí)行》的培訓(xùn)活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期目的。保證了春節(jié)、中秋節(jié)業(yè)務(wù)走訪和職工福利發(fā)放順暢及時(shí)。通過(guò)與財(cái)務(wù)部的相互協(xié)作，順利完成了基建工程款的支付工作。2017年度，總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結(jié)和董事會(huì)議，完成了半年總結(jié)會(huì)、公司工程總結(jié)表彰會(huì)和工會(huì)換屆、年度考核等大型會(huì)議的籌備服務(wù)工作。順利辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、市級(jí)重合同守信用企業(yè)年審手續(xù)，做好了縣安全協(xié)會(huì)入會(huì)和市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位的檢查復(fù)審等工作。

正是由于主動(dòng)協(xié)作，積極溝通，總經(jīng)辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)得以較好地貫徹落實(shí)。

觀念變、天地寬，我感覺(jué)到總經(jīng)辦2017年度的工作不論是在服務(wù)水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進(jìn)步，與04年相比實(shí)現(xiàn)了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動(dòng)地開(kāi)展好溝通協(xié)調(diào)工作，使總經(jīng)辦“三個(gè)服務(wù)”職能的發(fā)揮更加主動(dòng)、更為超前。

二、嚴(yán)格績(jī)效考核，提高執(zhí)行力度。

在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后，我們利用工作便利等優(yōu)勢(shì)，加快了簽呈業(yè)務(wù)和票據(jù)、合同的批轉(zhuǎn)速度，提高了傳遞效率。同時(shí)，及時(shí)做好了企業(yè)統(tǒng)計(jì)和資料外報(bào)等工作。2017年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問(wèn)題，未出現(xiàn)一次報(bào)表紕漏。

在日?qǐng)龉芾砉ぷ髦?，總?jīng)辦根據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)整情況，及時(shí)修訂了管理程序，從計(jì)劃收集和總結(jié)落實(shí)等環(huán)節(jié)入手，利用晨會(huì)和總經(jīng)辦掌握信息全面的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)了對(duì)月度工作要點(diǎn)、部門計(jì)劃的考核。在月度考評(píng)中，按照實(shí)事求是、客觀公正的原則，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，使績(jī)效考評(píng)工作得到了貫徹落實(shí)。由于工作周密，嚴(yán)以律己，全年未發(fā)生一次考核失誤，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的認(rèn)可。

總經(jīng)辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，嚴(yán)格執(zhí)行《公司例會(huì)制度》，按時(shí)組織召開(kāi)管理例會(huì)，做到了部門月月有計(jì)劃，公司月月有考評(píng)，月月工作有總結(jié)。使廣大管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。2017年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點(diǎn)》12期，編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)》16期，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際刊登了管理文摘，開(kāi)闊了員工思路，受到了大家的好評(píng)。

通過(guò)嚴(yán)格細(xì)致的績(jī)效考核工作，使大家的工作每月得以客觀評(píng)價(jià)，不僅增強(qiáng)了工作責(zé)任感，而且促進(jìn)了勞酬掛鉤，提高了企業(yè)的執(zhí)行力度，保證了規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。

三、發(fā)揮宣傳職能，當(dāng)好紐帶橋梁。

在公司加快技改增容工程建設(shè)，積極開(kāi)展降耗增效的形勢(shì)下，總經(jīng)辦正確把握公司管理意圖，積極開(kāi)展企業(yè)內(nèi)、外部宣傳工作。以廠報(bào)為載體，宣傳公司的工作思路，介紹企業(yè)的工作動(dòng)態(tài)，并積極刊登職工文章，開(kāi)展了專題征文活動(dòng)，使宣傳報(bào)道工作成為企業(yè)管理的紐帶和橋梁，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)管理工作的開(kāi)展。2017年度共印發(fā)廠報(bào)13期使企業(yè)報(bào)成為展示職工才能的舞臺(tái)，成為豐富職工生活的園地。在建立和形成健康向上的企業(yè)文化方面發(fā)揮了積極的作用。

2017年度總經(jīng)辦利用宣傳欄、讀報(bào)欄進(jìn)行內(nèi)部宣傳的同時(shí)，還通過(guò)電視臺(tái)開(kāi)展了“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳工作，結(jié)合技改增容工程調(diào)進(jìn)度，播發(fā)了居民敬告書(shū)，減少了居民對(duì)吹管、煮爐等工作的誤解。并結(jié)合工程安裝情況，錄制了冬季供暖的專題片，拍攝了春節(jié)獻(xiàn)詞等企業(yè)宣傳材料。在公司開(kāi)展的百日安全生產(chǎn)無(wú)事故活動(dòng)中，總經(jīng)辦拍制了以職工子女為畫(huà)面的巨幅宣傳畫(huà)，配和生產(chǎn)部門進(jìn)行了親情導(dǎo)向宣傳活動(dòng)。得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的贊揚(yáng)。

為了記錄工程安裝資料，便于員工培訓(xùn)，總經(jīng)辦拍攝了鍋爐、汽輪機(jī)組的資料，并刻制了光盤，對(duì)于工程施工和設(shè)備安裝中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們隨時(shí)拍錄，為索賠和缺陷消除等工作提供了依據(jù)。同時(shí)，總經(jīng)辦還積極發(fā)揮局域網(wǎng)的作用，及時(shí)將公司信息和圖像材料在網(wǎng)上，不僅加快了信息傳播速度，而且實(shí)現(xiàn)了資源共享，提高了辦公自動(dòng)化水平。

四、規(guī)范檔案管理，積極為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

在技改增容工程建設(shè)中，由于設(shè)備種類繁多，技術(shù)性強(qiáng)，加上機(jī)組是蘇產(chǎn)二手設(shè)備，資料珍貴，對(duì)檔案的收集管理工作提出了嚴(yán)格的要求。2017年度總經(jīng)辦協(xié)同技改辦重點(diǎn)做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作，為了提高檔案管理水平，網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)最大文秘資源網(wǎng)公司派檔案員進(jìn)行了為期半月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，安裝了檔案管理軟件，增添了掃描儀等設(shè)備，并抽調(diào)人員對(duì)圖紙資料進(jìn)行了加班整理。保證了生產(chǎn)和工程施工需要。通過(guò)認(rèn)真吸取圖紙借閱教訓(xùn)，嚴(yán)格技術(shù)資料的簽批手續(xù)，使檔案管理工作有了很大程度的提高。在縣檔案系統(tǒng)開(kāi)展的工作檢查中多次受到表?yè)P(yáng)，并被評(píng)為省一級(jí)檔案室。

五、搞好車輛服務(wù)，保證行車安全。

總經(jīng)辦在沿用去年定點(diǎn)加油，定點(diǎn)維修，定人駕駛等管理制度的同時(shí)，修訂了車輛油耗管理辦法，嚴(yán)格了行車?yán)锍毯蛙囕v費(fèi)用的控制工作，依托魯陽(yáng)公司以每輛車290xxxx的費(fèi)用辦理了車輛集中入保，在完成檢測(cè)維護(hù)和證照審驗(yàn)的同時(shí)，做好了6.2xxxx元的車輛賠付工作。2017年度總經(jīng)辦制定了車輛派遣程序，明確了派車權(quán)限，進(jìn)一步擴(kuò)大了車隊(duì)在車輛調(diào)度方面的自主權(quán)。在煤炭供應(yīng)緊張，工程考察和設(shè)備采購(gòu)大量用車的情況下，滿足了各部門的用車需要。

為了激發(fā)駕駛員的工作熱情，保證安全行車，總經(jīng)辦在執(zhí)行里程工資管理辦法的同時(shí)，實(shí)行了安全補(bǔ)助否決制度，對(duì)于發(fā)生交通事故的駕駛員折扣或取消安全獎(jiǎng)勵(lì)資格。為了提高駕駛員的安全行車能力，公司于6月1日請(qǐng)交警隊(duì)派人到公司進(jìn)行了安全教育，組織員工觀看了道路交通安全宣傳光碟。使車隊(duì)駕駛員安全文明駕駛的意識(shí)明顯增強(qiáng)。

在經(jīng)常出發(fā)的情況下，為了保證工業(yè)園工程用車，車隊(duì)排班在工業(yè)園服務(wù)。每天起早貪黑，加班加點(diǎn)，并主動(dòng)承擔(dān)了送飯任務(wù)，使安裝人員在辛勞之余，能夠及時(shí)吃上熱菜熱飯。在車隊(duì)全體駕駛員的努力下，2017年度實(shí)現(xiàn)了安全行車2xxxx公里無(wú)人身傷害事故的目標(biāo)。

六、履行行管職責(zé)，當(dāng)好后勤保障。

2017年度，公司在機(jī)構(gòu)調(diào)整中，將土建管理工作合并到了行管科，擴(kuò)大了行管職能范圍。這既是公司工作調(diào)整的需要，也代表了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總經(jīng)辦工作的肯定和支持?？偨?jīng)辦在唐傳道助理的指導(dǎo)下，迅速進(jìn)入角色，完成了東苑小區(qū)管道施工，除鹽水備用管道鋪設(shè)，工業(yè)園煤場(chǎng)硬化以及土建驗(yàn)收決算等工作。配合工程審計(jì)決算，總經(jīng)辦合理確定了資金支付限額，集中做好了年底工程款支付工作。同時(shí)，總經(jīng)辦修訂了行管科管理制度，制定并執(zhí)行了內(nèi)部例會(huì)和零工計(jì)劃單等規(guī)定，使工程管理人員改進(jìn)了原有工作方法，融入了行管團(tuán)隊(duì)之中，接受并認(rèn)同了團(tuán)隊(duì)文化。

在工業(yè)園技改增容工程建設(shè)中，總經(jīng)辦協(xié)同工會(huì)組織義務(wù)勞動(dòng)2xxxx，清理了施工垃圾，平整了綠化場(chǎng)地，集中回收了廢舊鋼材和工程余料。協(xié)同運(yùn)輸砂土九十八車，改良土壤3100平米。栽植銀杏、雪松等苗木146棵、小龍柏2830株，對(duì)西廠門前100xxxx米的綠地進(jìn)行了聲價(jià)改造，協(xié)同集團(tuán)公司完成廠區(qū)門前綠化122xxxx米。粉刷了西廠院墻和圍欄，做好了衛(wèi)生區(qū)、綠化帶的劃分和檢查考核工作，保證了辦公場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生。行管科在精簡(jiǎn)xxxx的情況下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)去年的工作作風(fēng)，細(xì)致耐心地做好了衛(wèi)生間管道更換、辦公樓防水處理工作。整修了門廳，改造了澡堂水源。確保員工在工作之余能夠洗上溫暖舒服的熱水澡。

按照公司的統(tǒng)一安排，行管科人員積極平整場(chǎng)地，清理工程垃圾。做好了慶典籌備工作。并于2017年9月29日成功舉辦了技改增容工程竣工慶典，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。

七、加強(qiáng)伙食管理，滿足職工需要。

2017年度，食堂不斷改進(jìn)飲食服務(wù)工作，在挖掘潛力，服務(wù)一線職工的基礎(chǔ)上，開(kāi)展了技改增容工程和大修現(xiàn)場(chǎng)的防暑降溫活動(dòng)。為了保證飯菜可口，食堂建立并實(shí)施了定期征求意見(jiàn)活動(dòng)，到生產(chǎn)一線征求員工意見(jiàn)，隨時(shí)調(diào)整飯菜口味，積極為生產(chǎn)一線服務(wù)。05年度食堂共完成營(yíng)業(yè)額13.xxxx元，月均1.xxxx元，比04年度增長(zhǎng)了12。完成業(yè)務(wù)招待2xxxx元，保證了工程建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)接待需要。

自6月份水廠中止租賃以來(lái)，食堂共制水7964桶，制小平水109箱。為了改善運(yùn)行人員就餐條件，公司實(shí)施了免費(fèi)供餐制度。為了讓職工吃飽吃好，充分把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心落到實(shí)處，食堂積極降低采購(gòu)成本，添置了器具，嚴(yán)格落實(shí)了供餐人數(shù)，補(bǔ)發(fā)了4xxxx快餐杯，統(tǒng)一進(jìn)行了編號(hào)，發(fā)放了托盤，做好了供餐準(zhǔn)備工作，并于12月1日正式供餐?？偨?jīng)辦配套制定了《免費(fèi)供餐考核管理辦法》，建立了月度測(cè)評(píng)和定期征求意見(jiàn)制度。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)踐，在運(yùn)行人員綜合考評(píng)會(huì)上，被評(píng)為優(yōu)秀，用辛勤的付出，贏得了員工的理解和支持。

2017年度，總經(jīng)辦還按照黨總支的要求，召開(kāi)黨員學(xué)習(xí)會(huì)議，完成了“保先”教育活動(dòng)。做好了蒸汽提價(jià)的材料申報(bào)，以及企業(yè)熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)劃的編制工作。按照職責(zé)分工，完成了工業(yè)園36部電話的安裝和虛擬網(wǎng)組建工作。簽定了定額包月協(xié)議，減少了通訊投資，降低了管理維護(hù)費(fèi)用。在企業(yè)資金緊張的情況下，壓縮黨報(bào)黨刊訂費(fèi)用32，完成了2017年度報(bào)刊及專業(yè)雜志的征訂和配發(fā)工作。

篇11

 

酒店月度工作總結(jié)1

歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職__x大酒店餐飲部工作已滿一年，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本年度工作開(kāi)展情況作總結(jié)匯報(bào)，并就__年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。

作為國(guó)際知名的品牌酒店，餐飲部的經(jīng)營(yíng)與管理已很成熟，市場(chǎng)知名度較高，經(jīng)過(guò)__年的管理經(jīng)驗(yàn)沉積和提煉，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后，根據(jù)餐飲部實(shí)際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的管理目標(biāo)和口號(hào)，旨在提高整體服務(wù)水平，樹(shù)立良好的行業(yè)形象。入職一年以來(lái)，主要開(kāi)展了以下幾方面的工作：

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，__年度，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門負(fù)責(zé)人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。

4、定期召開(kāi)服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽，展示餐飲部服務(wù)技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的。

三、開(kāi)展各級(jí)員工培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

本年度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng)，專題培訓(xùn)9場(chǎng)，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路，開(kāi)闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間），管理視野相對(duì)狹窄，為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí)，本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平

為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)

5、結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)發(fā)實(shí)用課程

培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開(kāi)發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問(wèn)題和不足

本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來(lái)看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過(guò)程中對(duì)部分敏感問(wèn)題管理力度較弱，對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出，使部分管理問(wèn)題長(zhǎng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。

2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠

在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，員工參與的機(jī)會(huì)較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話語(yǔ)速太快

餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大，在培訓(xùn)過(guò)程中進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快，使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì)，削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。

酒店月度工作總結(jié)2

伴著圣誕喜慶的余韻和元旦佳節(jié)的歡慶。__年的鐘聲即將敲響，在此我祝大家新年快樂(lè)、工作順利、愛(ài)情甜蜜、家庭和睦。__年在星總的關(guān)愛(ài)領(lǐng)導(dǎo)下，在前廳、后廚兄弟姐妹團(tuán)結(jié)努力下，今年的工作已經(jīng)畫(huà)上一個(gè)句號(hào)。下面由我代表后廚做工作總結(jié)。

210__年，艱辛的一年，嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，廚務(wù)人員大調(diào)整，制度規(guī)范的重新建立，這一切嚴(yán)酷的考驗(yàn)著我們團(tuán)隊(duì)，俗話說(shuō)“真金不怕火煉”，一支嶄新的團(tuán)隊(duì)從此誕生了，借此機(jī)會(huì)向優(yōu)秀的后廚兄弟們說(shuō)聲：今年辛苦了、、、、工作雖說(shuō)辛苦，但大家不言累；要求雖說(shuō)嚴(yán)格，但大家不言繁。正因?yàn)檫@種認(rèn)真扎實(shí)的工作作風(fēng)，我們的工作成果得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和顧客的好評(píng)，除此之外也涌現(xiàn)了一批具有表率性的員工，像習(xí)亮、李加強(qiáng)、熊亮、龍景明、楊億等等、其優(yōu)秀的工作表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)的建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。管理上我們不斷完善，在食品安全、廚政管理、新品開(kāi)發(fā)、成本控制方面逐步走向完善。

一.食品安全方面

隨著消費(fèi)者對(duì)食品安全衛(wèi)生方面越來(lái)越重視，食品安全是廚部工作的頭等大事。為了把握好食品加工的各個(gè)環(huán)節(jié)，首先保證食品安全生產(chǎn)。為了保證操作間衛(wèi)生環(huán)境，廚部以檔口為組，下分到個(gè)人衛(wèi)生責(zé)任區(qū)、日檢查衛(wèi)生表由檔口組長(zhǎng)填寫。原材料進(jìn)貨把關(guān)，由廚部總值、砧板組長(zhǎng)、酒店總值，嚴(yán)格按照收貨標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，速凍食品、生產(chǎn)日期、衛(wèi)生許可證，如：過(guò)期產(chǎn)品、三無(wú)產(chǎn)品等食材一律不得流入廚房。記得有一次，周二衛(wèi)生專干曹叔帶隊(duì)，星總為首進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)冰箱儲(chǔ)存霉變煙筍，及時(shí)調(diào)查原因，相關(guān)負(fù)責(zé)人處罰、采納、存檔、案例分析進(jìn)行通報(bào)，從此得到了教訓(xùn)。原材料、半成品必須要保證先進(jìn)先出原則、生熟分開(kāi)、保鮮儲(chǔ)藏?，F(xiàn)在工作當(dāng)中沒(méi)有發(fā)生類似情況，備貨量控制在三天以內(nèi)，保證賓客吃到放心新鮮健康的美食。

二、廚政管理

廚師長(zhǎng)與副廚分工明確、協(xié)助精神并連在一起。廚師長(zhǎng)負(fù)責(zé)廚部全面工作，把控出品質(zhì)量。菜品質(zhì)量是餐廳得以生存的靈魂，也是發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。每天廚師長(zhǎng)在出菜口把質(zhì)量關(guān)，確保每道菜成菜標(biāo)準(zhǔn)，色、香、味、型穩(wěn)定。作為副廚的我，主要是負(fù)責(zé)砧板、荷臺(tái)日常工作督導(dǎo)以及成本控制兩大塊。并協(xié)助楊廚布置的任務(wù)、執(zhí)行力，對(duì)每道菜切配，刀工要求、標(biāo)準(zhǔn)量化，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)去做和完善。作為廚師的我們，每天拿刀切菜，右手拿勺，左手拿鍋。如今卻不一樣了，廚師拿筆，也用上筆記本電腦。星總常說(shuō)，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，出品穩(wěn)定。記得在7、8、9月份的時(shí)候，后廚荷臺(tái)與砧板人員流動(dòng)性很大，少的時(shí)候，兩個(gè)檔口只有4——5人上班。在這樣的情況下，廚部在星總的支持下，出臺(tái)了工資改革，分檔口進(jìn)行工資晉級(jí)考核、缺員補(bǔ)助、管理基金等一系列措施。晉級(jí)制度實(shí)施后，得到了員工的肯定，人員也得到穩(wěn)定，之前流失的員工也有回來(lái)。在管理基金的作用下，使廚部管理層的監(jiān)管力度大大加強(qiáng)也使我們的工作效率大大提高了的。

三、新品研發(fā)方面

在星總的督導(dǎo)下，我們因時(shí)而異，老菜新做，新食材的挖掘，新味型、新色彩、新造型。我們需要新，創(chuàng)新是廚藝界的靈魂血液。根據(jù)季節(jié)性的食材供應(yīng)特點(diǎn)，結(jié)合本地口味家常菜、推出春夏秋冬季節(jié)小菜譜，所以我們精心研發(fā)，利用普通食材做出色、香、味、意’型的低價(jià)菜品。如：夏季小炒河三鮮、冬季粉皮黑山羊、新派原味鴨等，這些菜也得到了賓客的肯定，也是湖南人喜愛(ài)的口味下飯菜。點(diǎn)心也推出了大眾喜愛(ài)的紫薯球。在__年大蓉和產(chǎn)品交流會(huì)上，有四道菜品參展。第三屆大蓉和技能比武獲得三等獎(jiǎng)。我們的汗水已經(jīng)記錄了我們的感動(dòng)，而往后的路，我們將繼續(xù)用汗水去開(kāi)壘，用更多的更好的菜肴來(lái)見(jiàn)證我們的進(jìn)步。

四、成本控制方面

在保證出品質(zhì)量的情況下，降低成本始終是我們的重要目標(biāo)，對(duì)各檔口進(jìn)行毛利控制。身為一名副廚，我也總結(jié)出一些原材料嚴(yán)格把關(guān)，一些低成本的新方法。去市場(chǎng)詢價(jià)，精確地制定時(shí)令菜毛利與售價(jià)。每次出新菜研發(fā)，做好每道菜的成本卡，對(duì)于一些反季節(jié)食材價(jià)格偏高，如蘆筍，及時(shí)與財(cái)務(wù)室進(jìn)行溝通，并由財(cái)務(wù)室發(fā)出停牌通知。時(shí)刻掌握庫(kù)存狀況，堅(jiān)持先進(jìn)先出的原則。把存貨較長(zhǎng)的原料盡快銷售出去。每月成本卡一出，我就會(huì)第一時(shí)間告訴廚房兄弟們，高了還是低了，讓廚師都去關(guān)心成本，浪費(fèi)一點(diǎn)原料那都是在剝削酒店的盈利，都是在剝削我們自己的利益，節(jié)約無(wú)小事，從自身做起，只有我們一起認(rèn)真重視這個(gè)問(wèn)題，才能實(shí)質(zhì)性的解決問(wèn)題。

__年已經(jīng)過(guò)去，其存在的不足之處會(huì)讓我們得到教訓(xùn)和啟發(fā)。展望__年，我們將不斷接受挑戰(zhàn)，勇于創(chuàng)新，從而在__年創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。如果說(shuō)以星總為首的管理層及管理公司是帆是舵，那前廳后廚毫無(wú)置疑就是其左右槳，所以，前廳后廚的兄弟姐妹們，讓我們一起起航、乘風(fēng)破浪、爭(zhēng)流而上，共創(chuàng)佳績(jī)吧！

酒店月度工作總結(jié)3

__X酒店于__年X月X日試營(yíng)業(yè)，員工有500余人。酒店人力資源部主要負(fù)責(zé)人力資源管理工作，重點(diǎn)開(kāi)展人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、社保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。

一、酒店人力資源現(xiàn)狀

酒店內(nèi)部設(shè)臵8部1室，包括房務(wù)部、餐飲部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)與監(jiān)督部、人力資源部、工程部、安全部和總經(jīng)理辦公室。

人員結(jié)構(gòu)狀況（截止20__年12月31日）：酒店員工502人，其中：總辦34人、房務(wù)部121人、餐飲部207人、市場(chǎng)營(yíng)銷部22人、財(cái)務(wù)部33人、采購(gòu)與監(jiān)督部7人、人力資源部12人、工程部35人、安全部31人?；旧蠞M足了酒店日常運(yùn)作的需要。

酒店現(xiàn)有高管4人，副經(jīng)理以上級(jí)別36人，其中總監(jiān)7人，副總監(jiān)4人，經(jīng)理12人，副經(jīng)理6人，平均年齡37.9歲，其中大專以上學(xué)歷27人。酒店員工平均年齡30歲，有維族、藏族等11個(gè)少數(shù)民族，其中研究生學(xué)歷（含在讀）1人，本科學(xué)歷44人，大專學(xué)歷136人，中專學(xué)歷78人。

二、20__年人力資源管理工作總結(jié)

20__年，人力資源部在酒店高層的領(lǐng)導(dǎo)及全體人力資源部員工的共同努力下，強(qiáng)化基礎(chǔ)、完善制度、合理配臵、加強(qiáng)培訓(xùn)，初步建立了__酒店人力資源管理體系，圓滿完成了酒店下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)與任務(wù)，為酒店今年創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)提供有力的人力資源支援與保障。主要完成了以下幾項(xiàng)工作：

（一）積極組織部門內(nèi)部學(xué)習(xí)，提高人力資源管理人員的綜合素質(zhì)。

人力資源部門是貫徹執(zhí)行國(guó)家、酒店勞動(dòng)、人事政策的職能部門，提高業(yè)務(wù)工作水平，是搞好人力資源管理工作的重要保證。20__年人力資源部陸續(xù)到崗12人，其中人事部4人、培訓(xùn)部3人、宿管3人。部門內(nèi)有6人沒(méi)有酒店管理經(jīng)驗(yàn)，為盡快熟悉并掌握業(yè)務(wù)流程，部門制定培訓(xùn)計(jì)劃，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，組織集中學(xué)習(xí)酒店人力資源管理、薪酬管理、社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)以及員工培訓(xùn)等方面的知識(shí)，將酒店人力資源管理與企事業(yè)單位的人事管理理論相對(duì)比，轉(zhuǎn)變觀念，聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，將學(xué)習(xí)日?；?，部門內(nèi)全體人員的工作水平和工作效率在不斷學(xué)習(xí)中持續(xù)提高。

（二）完善各項(xiàng)人事、培訓(xùn)管理制度、工作流程，為今后工作提供制度保證。

為了進(jìn)一步完善酒店人力資源管理使得其更符合__酒店運(yùn)作需要，并確使酒店人力資源各項(xiàng)工作有章可循，本部制定出臺(tái)了一系列符合酒店實(shí)際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤休假制度、培訓(xùn)管理制度等；收集整理酒店各部門職責(zé)、各崗點(diǎn)崗位職責(zé)；完善人力資源部

人事管理SOP66項(xiàng)、培訓(xùn)管理SOP27項(xiàng)，人力資源部全年累計(jì)發(fā)文337份，其中人事76份、培訓(xùn)261份。

（三）拓寬招聘渠道，為酒店開(kāi)業(yè)、運(yùn)營(yíng)提供人力保證。

酒店截止到11月25日共招錄員工931名，針對(duì)用工荒、招人難的現(xiàn)狀，人力資源部采取以下應(yīng)對(duì)解決措施，確保酒店順利開(kāi)業(yè)、運(yùn)營(yíng)正常。一是加大專業(yè)院校聯(lián)絡(luò)，與前期聯(lián)系的院校建立實(shí)習(xí)就業(yè)一體的用人關(guān)系。20__年__學(xué)校先后委派18名實(shí)習(xí)生，主要安排在餐廳服務(wù)員及廚師崗位，大大緩解了酒店旺季用工壓力。二是通過(guò)招聘廣告、社會(huì)關(guān)系加大酒店宣傳力度，引進(jìn)酒店管理人才。三是鼓勵(lì)內(nèi)部員工介紹，20__年通過(guò)內(nèi)部員工介紹用工16人。四是聯(lián)系附近居委會(huì)，推薦下崗職工及年齡在45歲左右身體健康的無(wú)業(yè)人員。五是聯(lián)系附近院校的鐘點(diǎn)工，20__年安排鐘點(diǎn)工3917小時(shí)，47004元，等同于2名餐廳服務(wù)員12個(gè)月的工資費(fèi)用。鐘點(diǎn)工不僅解決服務(wù)人手不足的情況，還合理控制了人力成本。

（四）積極探索，建立并完善酒店留人機(jī)制。

酒店在不斷招聘員工的同時(shí)，人力資源部科學(xué)統(tǒng)計(jì)員工流失率，詳細(xì)記錄酒店用人情況，酒店每周人員流動(dòng)表、增減人員名單、崗位變動(dòng)明細(xì)表等基礎(chǔ)臺(tái)帳，明確記錄每周人員崗位、工資的變動(dòng)，隨時(shí)掌握全店員工變動(dòng)情況，將周、月員工流失率與上周、月進(jìn)行對(duì)比，讓酒店人事數(shù)據(jù)更加清晰準(zhǔn)確。有效建立員工離職率分析與預(yù)警機(jī)制，實(shí)施員工離職面談，每周進(jìn)行員工離職分析統(tǒng)計(jì)，將意見(jiàn)反饋到部門，要求部門針對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，保障人員的穩(wěn)定，有效控制員工流失率。人力資源部從選人、用人、育人、留人等四個(gè)方面完善酒店人力資源管理體系，建立留人機(jī)制，努力做到待遇留人、感情留心、事業(yè)留魂。

1、不斷完善酒店薪酬激勵(lì)機(jī)制，做到待遇留人。

人力資源部通過(guò)制作招聘廣告簡(jiǎn)報(bào)、薪資調(diào)研，實(shí)時(shí)掌握酒店業(yè)薪資水平，20__年根據(jù)調(diào)研情況，分別在4月、11月對(duì)酒店部分崗位的薪酬進(jìn)行了調(diào)整，平均上漲幅度達(dá)20%。酒店各基層員工的薪資水平在同星級(jí)同崗位人員中具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力，避免人員因?yàn)樾劫Y過(guò)低集中流失。同時(shí)，人力資源部非常重視社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)的管理工作，堅(jiān)持以人為本，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為酒店每一位員工上報(bào)相關(guān)投保手續(xù)，認(rèn)真核對(duì)繳費(fèi)基數(shù)和繳費(fèi)信息，及時(shí)更正各種差錯(cuò)。

2、建立企業(yè)文化，方方面面體現(xiàn)人文關(guān)懷，用感情留住員工的心。

酒店在試營(yíng)業(yè)前，就將建立企業(yè)文化作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，經(jīng)過(guò)3次討論，最終確定符合酒店實(shí)際的文化理念，其中“賓客至上、以人為本、精益求精、共創(chuàng)品牌”的經(jīng)營(yíng)理念，充分體現(xiàn)在人力資源管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。一是為員工設(shè)立倒班宿舍和長(zhǎng)住宿舍，并不斷改善住宿設(shè)施：加裝電風(fēng)扇、增加被子和褥子、安裝熱水器、配備暖水瓶、安裝棉門簾、暖氣改造、安裝晾衣繩等等。二是組織各類活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。5月組織一線員工進(jìn)行了崗位技能匯報(bào)表演，評(píng)選出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)，員工的技能及榮譽(yù)感得到了提升；7、8月組織員工開(kāi)展戶外拓展活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力；同時(shí)定期舉辦員工生日會(huì)活動(dòng)、宣傳攔評(píng)比、電影放映室等活動(dòng)，按計(jì)劃組織節(jié)日趣味競(jìng)賽、導(dǎo)師活動(dòng)、唱詩(shī)班活動(dòng)等，增強(qiáng)了員工之間的溝通交流，充分體現(xiàn)了酒店關(guān)心員工、為員工提供了和諧的文化生活空間。三是關(guān)懷酒店困難員工，使員工感受“家”的

溫暖。國(guó)慶、中秋雙節(jié)期間組織慰問(wèn)5名困難員工，并發(fā)放慰問(wèn)金；組織為困難員工募捐；員工家里發(fā)生突發(fā)事件，人力資源部總會(huì)第一時(shí)間將酒店的關(guān)懷帶到員工家中。

3、為員工提供培訓(xùn)和職位晉升機(jī)會(huì)，用事業(yè)成長(zhǎng)留住優(yōu)秀員工。

事業(yè)留人，主要通過(guò)以下方式：一是利用交流培訓(xùn)、外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，開(kāi)發(fā)員工的潛能，幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，20__年酒店共進(jìn)行部門間支持培訓(xùn)108人次、內(nèi)部交流培訓(xùn)10人次、與銀都酒店交流及技能培訓(xùn)401人次、外出培訓(xùn)22人次，同時(shí)培訓(xùn)部定期組織培訓(xùn)回顧、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，與員工面對(duì)面交流溝通，使員工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到自我價(jià)值和發(fā)展方向。二是設(shè)臵或預(yù)留職位，疏通個(gè)人成長(zhǎng)渠道。為留住優(yōu)秀員工，20__年我們?cè)鲈O(shè)副經(jīng)理崗位4個(gè)，同時(shí)在不影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，預(yù)留部分職位，如大堂經(jīng)理、餐廳副經(jīng)理等職位，為員工提供進(jìn)一步發(fā)展的成長(zhǎng)空間，滿足員工自我發(fā)展的需要。

（五）加大酒店員工培訓(xùn)力度，提高酒店管理與從業(yè)人員的管理水平與專業(yè)素質(zhì)。

酒店培訓(xùn)部堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則，以自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔，有針對(duì)性地制定酒店員工培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展培訓(xùn)工作。根據(jù)20__年培訓(xùn)部管理目標(biāo)，20__年完成培訓(xùn)課程總課時(shí)數(shù)413.2小時(shí)，參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù)為2129人次。其中基礎(chǔ)類培訓(xùn)70.8%、英語(yǔ)類培訓(xùn)4.8%、督導(dǎo)類培訓(xùn)15.4%、其它類培訓(xùn)9.0%。

1、基礎(chǔ)服務(wù)類培訓(xùn)：定期開(kāi)設(shè)新員工入職培訓(xùn)及新員工跟蹤回顧課程、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、案例分析培訓(xùn)、文員技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。通過(guò)培訓(xùn)使新員工快速了解酒店基本結(jié)構(gòu)及應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)；提高運(yùn)作崗點(diǎn)的服務(wù)意識(shí)，更好地完成對(duì)客服務(wù)；提高員工在日常服務(wù)中的技巧，避免在處理相同的事件上引起客人投訴；規(guī)范各部文員文書(shū)處理，了解辦公自動(dòng)化的使用技巧；提高全員消防安全意識(shí)；提升服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)良的高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)。

2、英語(yǔ)類培訓(xùn)：為提高酒店員工英語(yǔ)基礎(chǔ)水平，掌握酒店常用服務(wù)用語(yǔ)，更好的為外籍賓客服務(wù)，培訓(xùn)部自20__年9月起開(kāi)設(shè)了兩期基礎(chǔ)英語(yǔ)課程。

3、督導(dǎo)類培訓(xùn)：為提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力；培養(yǎng)良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)和分析判斷能力；培養(yǎng)創(chuàng)新和團(tuán)體合作精神；培養(yǎng)對(duì)工作的激情，勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)和壓力；培養(yǎng)和挖掘具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人才，使他們?cè)谏疃群蛷V度上積累專業(yè)技能與經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)部定期為酒店主管級(jí)以上員工開(kāi)設(shè)了《培訓(xùn)培訓(xùn)者》培訓(xùn)、《主管技能必修》培訓(xùn)、化妝課培訓(xùn)、《贏在執(zhí)行》培訓(xùn)等。

4、其他培訓(xùn)：包括開(kāi)荒培訓(xùn)、酒店交流及技能培訓(xùn)、“三標(biāo)六常”管理宣貫培訓(xùn)、部門間支持培訓(xùn)、食品安全培訓(xùn)、家常菜品制作培訓(xùn)。

（六）積極推行“三標(biāo)六常”管理理念，提高工作效率。

20__年6月酒店推行“三標(biāo)六常”管理工作，人力資源部以“三嚴(yán)格，四到位”為指導(dǎo)思想，做了大量的工作，規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)管理和員工的行為，提高了工作效率，取得了一定成效。一是結(jié)合工作實(shí)際建章立制，使各項(xiàng)工作有章可循；二是整理員工檔案、勞動(dòng)合同、休假單等基礎(chǔ)資料，按部門統(tǒng)一歸檔管理，設(shè)臵目錄，以便查詢；三是明確人力資源信息管理工作流程，規(guī)范人力資源信息系統(tǒng)的資料錄入、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出工作步驟，確保了信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。并及時(shí)

按要求維護(hù)系統(tǒng)的個(gè)人基本信息、薪酬信息、崗位信息、合同信息、培訓(xùn)信息等等10余個(gè)信息模版，進(jìn)一步提高了工作效率。

（七）參與酒店績(jī)效考核體系建設(shè)，提高各部門員工積極性。

20__年9月，按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的部署和安排，人力資源部參與酒店績(jī)效考核體系建設(shè)，一是參與編制了以“三標(biāo)六常”為主要考核內(nèi)容的績(jī)效考核管理辦法。二是作為考核組織機(jī)構(gòu)的主要成員，確?？?jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)有力。三是參與編制了部門考核表，考核表主要分為基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能、日常管理三部分，明確了考核項(xiàng)目、考核方式及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后實(shí)施。四是參與10月中旬對(duì)酒店各部門各區(qū)域進(jìn)行績(jī)效考核。本部門總監(jiān)、副總監(jiān)同時(shí)兼任考核組成員，能夠在考核中發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，找出差距，起到了部門交流培訓(xùn)，提高管理水平，提高員工積極性的目的。

三、20__年人力資源管理工作計(jì)劃

20__年人力資源部將緊緊圍繞酒店總的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，高度重視人力資源開(kāi)發(fā)及利用，充分發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性，為酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供巨大的增值效應(yīng)。貫徹酒店“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，塑造一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以提供人力資源產(chǎn)品服務(wù)為核心，從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。人力資源部20__年工作主要有以下幾方面進(jìn)行：

（一）大力推進(jìn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供合理公平的晉升機(jī)制，進(jìn)一步完善人力資源管理體系。

一是在已建立起人力資源的各個(gè)模塊的規(guī)范體系上，繼續(xù)完善各項(xiàng)操作流程。20__年重點(diǎn)規(guī)范招聘管理流程、人事檔案管理流程、完善酒店的規(guī)章制度、員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。二是調(diào)整酒店基層崗位的工資結(jié)構(gòu)，推行提成工資，提高對(duì)客員工工資水平并增加員工服務(wù)積極性。三是完善績(jī)效考核的各項(xiàng)項(xiàng)目，突出績(jī)效考核的正面激勵(lì)作用，建立優(yōu)獎(jiǎng)差懲的制度，旨在增加各部門的創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的氛圍。四是制定并公開(kāi)各類職位晉升標(biāo)準(zhǔn)，制作員工職業(yè)晉升通道圖，讓員工看到公開(kāi)公平的成長(zhǎng)方式，幫助員工樹(shù)立積極向上的發(fā)展自我目標(biāo)。五是完善晉升程序，優(yōu)先內(nèi)部提升制度，有職位空缺時(shí)，優(yōu)先內(nèi)部公開(kāi)考核提拔，形成制度，增強(qiáng)員工的信任，慢慢形成文化。在公開(kāi)考核時(shí)，采用書(shū)面考試、面試、資歷評(píng)估、部門推薦等多種形式相結(jié)合，把真正的人才提拔上來(lái)。

（二）采用多變的招聘方式，進(jìn)一步做好人力儲(chǔ)備。

20__年招聘的主要目的是滿足酒店各崗點(diǎn)的人員需求及編制調(diào)整后的人員增補(bǔ)。招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)資源、校企合作等渠道。同時(shí)建立儲(chǔ)備人才培養(yǎng)機(jī)制，由人力資源部牽頭在上半年制定儲(chǔ)備人才培訓(xùn)機(jī)制，選取表現(xiàn)良好、具有培養(yǎng)潛力的各部門優(yōu)秀員工及返店就業(yè)大中專生實(shí)行定向培養(yǎng)，簽訂培養(yǎng)合同，采取重點(diǎn)輔導(dǎo)與崗位見(jiàn)習(xí)等辦法，加快骨干人才和第二梯隊(duì)的人才培養(yǎng)步伐。

（三）創(chuàng)建和諧的人力資源管理機(jī)制，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部和諧勞資關(guān)系，進(jìn)一步提高員工滿意度。

一是堅(jiān)持與新員工簽訂勞動(dòng)合同，為構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系提供法律的支持與保障。二是定期組織總經(jīng)理午餐，建立酒店高層領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的橋梁，使員工可以盡訴心聲，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系。

不定期組織經(jīng)理級(jí)茶話會(huì)、實(shí)習(xí)生茶話會(huì)等，加強(qiáng)管理層與各層級(jí)員工的溝通，完善酒店內(nèi)部民主管理。三是做好后勤保障服務(wù)工作，牢牢樹(shù)立“員工是我們的內(nèi)部客戶”的服務(wù)意識(shí)，在人事辦公室為員工辦理各項(xiàng)事務(wù)、員工面試與離職等方面做好細(xì)節(jié)服務(wù)；在宿舍管理區(qū)，主動(dòng)關(guān)心員工的住宿情況；在宣傳欄增設(shè)“健康專欄”，針對(duì)季節(jié)性多發(fā)病及流行性疾病特點(diǎn)與預(yù)防辦法進(jìn)行宣傳，同時(shí)關(guān)注員工職業(yè)健康及安全，減少工傷意外傷害等事故發(fā)生率。四是組織各類活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。每周繼續(xù)為員工播放影片；組織員工生日會(huì)、每季度組織培訓(xùn)導(dǎo)師生活；組織員工開(kāi)展戶外拓展活動(dòng)；配合工會(huì)在節(jié)日組織游藝活動(dòng)等。

（四）建立及完善立體式培訓(xùn)體系，進(jìn)一步打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

一是完善晉升考核試題庫(kù)與培訓(xùn)課程，在轉(zhuǎn)正考核、晉升考核、優(yōu)秀員工考核等幾方面，健全試題庫(kù)，使考核方式更加科學(xué)合理。二是健全各類課程體系，逐步完善“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”、“主管技能”、“投訴處理技巧與案例分析”、“培訓(xùn)培訓(xùn)者”等專題課程；開(kāi)發(fā)“如何提升酒店執(zhí)行力”、“七種習(xí)慣”等專題培訓(xùn)，完善晉升領(lǐng)班、晉升主管課程。三是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)職業(yè)化建設(shè)，繼續(xù)引進(jìn)優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)，把握各階段培訓(xùn)需求，根據(jù)酒店管理人員的技能狀況，針對(duì)每名經(jīng)理人，有計(jì)劃地安排好課程，做好培訓(xùn)支持。加強(qiáng)與境內(nèi)外管理公司及飯店協(xié)會(huì)合作，根據(jù)課程特點(diǎn)派出經(jīng)理人參加培訓(xùn)，提高管理能力，重點(diǎn)改善管理人員溝通協(xié)調(diào)能力、工作執(zhí)行力、規(guī)劃能力等。四是健全培訓(xùn)講師體系，培訓(xùn)部會(huì)加大對(duì)培訓(xùn)導(dǎo)師的輔導(dǎo)，采取到部門輔導(dǎo)與開(kāi)設(shè)公開(kāi)課、培訓(xùn)導(dǎo)師外派培訓(xùn)等多種形式相結(jié)合，培育出更多的培訓(xùn)講師，培養(yǎng)培訓(xùn)后備人才。繼續(xù)完善培訓(xùn)導(dǎo)師月度、年度評(píng)比考核辦法，樹(shù)立優(yōu)秀典范，促進(jìn)訓(xùn)導(dǎo)師成長(zhǎng)。五是組建學(xué)習(xí)型組織，利用店報(bào)、員工宣傳欄、培訓(xùn)協(xié)調(diào)會(huì)、行政例會(huì)等形式，進(jìn)行“好書(shū)推薦”，精彩文章分享，培訓(xùn)導(dǎo)師定期學(xué)習(xí)等形式，在全店?duì)I造學(xué)習(xí)氛圍，組建學(xué)習(xí)型組織。

我們相信在酒店高層的直接領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)人力資源部團(tuán)隊(duì)的共同努力，20__年人力資源部一定能圓滿完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，部門將全面提高人力資源管理水平，進(jìn)一步完善的人力資源管理體系，為酒店不斷發(fā)展與壯大提供高素質(zhì)的人力資源，最終實(shí)現(xiàn)酒店快速發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

酒店月度工作總結(jié)4

自__年12月?tīng)I(yíng)業(yè)至__年末，營(yíng)業(yè)額明顯下滑。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入__年3月份，營(yíng)業(yè)額大幅度下降，直至年末進(jìn)入12月份，仍處于虧損狀態(tài)，經(jīng)調(diào)查具體原因分析如下：

1、 試營(yíng)業(yè)、初營(yíng)業(yè)期間，宣傳和折扣力度大，吸引了大批量客源，又值火鍋旺季開(kāi)業(yè)，客源的自然流高。

2、 進(jìn)入3月份客源、營(yíng)業(yè)額明顯下降，主要原因是受大氣候影響，加之宣傳和折扣力度迅速縮水，氣溫較往年回升快導(dǎo)致部分客源流失。

3、 為搶占有利時(shí)機(jī)開(kāi)業(yè)，人員籌備時(shí)間緊張，沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)而規(guī)范性的培訓(xùn)。前廳、后廚基本都是理論化操作。故而，后廚出品的穩(wěn)定性和流程都存在很大的欠缺。前挺員工更欠缺基本的服務(wù)技能，尤其是積極性和主動(dòng)性，超前的服務(wù)意識(shí)更談不上，這也是導(dǎo)致客源流失的原因之一。

4、 營(yíng)業(yè)額下滑后，為控制成本，迅速裁員節(jié)流，力度較大，加之__年大氣候的影響，外來(lái)務(wù)工人員流動(dòng)性比往年大，回鄉(xiāng)居多，各商家薪資競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。故而員工流失多，補(bǔ)充少，始終處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)。惡性循環(huán)，造成了招人難、用人難、留人更難的問(wèn)題，出品和服務(wù)質(zhì)量始終沒(méi)有進(jìn)展。由于上述諸多因素，客人的滿意度很低。

5、 特殊情況：約大半年，男女共用一個(gè)衛(wèi)生間，且物業(yè)改建裝修噪音擾民，也使顧客受到了一定的影響以至流失。衛(wèi)生間的客訴和誤會(huì)居大眾點(diǎn)評(píng)負(fù)面影響之首。

6、 本店所在地區(qū)固定客源多，流動(dòng)客源少，顧客多樣性低，地理位置略偏，形成了固定客源逐漸減少，又無(wú)外流客源增加的劣勢(shì)局面，生意日漸清淡，營(yíng)業(yè)額久不浮升。

7、 硬件設(shè)施的維修和更新也不是很到位，電磁爐的損壞率偏高，諸多原因都會(huì)造成客源的逐漸流失。

二、__年度工作重點(diǎn)：

（一）后廚：

1、 爭(zhēng)取保證員工整體變動(dòng)不大。

2、 提高各崗位的基本技能和操作流程。

3、 實(shí)行員工補(bǔ)位，一人多崗制。冷菜、刨肉、燒烤、面點(diǎn)做到2/3人員均能操作。

4、 嚴(yán)把出品質(zhì)量、份量關(guān)。

5、 開(kāi)源節(jié)流，充分利用好邊角廢料。

6、 提高員工素質(zhì)，定期培訓(xùn)。

7、 加大衛(wèi)生管理力度。

8、 爭(zhēng)取創(chuàng)新出新

（二）前廳：

1、加大培訓(xùn)力度，提高前廳員工的服務(wù)知識(shí)和基本的業(yè)務(wù)技能，提高工的從業(yè)能力和超前的服務(wù)意識(shí)。

2、給工灌輸“開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本。前廳用品工具定位定人，責(zé)任到人。住宿的員工督促節(jié)約用水、電。控制好辦公用品，用好每一張紙，每一支筆。

3、加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)工作，飯店是一支團(tuán)隊(duì)，各部門之間的協(xié)調(diào)是很關(guān)鍵的，前廳是飯店的中樞部門，它同后廚等部門有著緊密的關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)主動(dòng)和各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化。

4、時(shí)刻注意硬件設(shè)施的檢修和維護(hù)，檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，如出現(xiàn)故障和損壞，及時(shí)解決，如自己不能解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)職能部門進(jìn)行維修和更換。

5、加強(qiáng)營(yíng)銷和宣傳，感謝總公司和數(shù)十家知名媒體進(jìn)行營(yíng)銷和宣傳合作，為本店帶來(lái)莫大的支持和客源。在本年度我想充分利用本店的力量和資源，加強(qiáng)一下促銷和宣傳，例如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進(jìn)行手機(jī)短信促銷活動(dòng)。

好員工不是管出來(lái)的，是帶出來(lái)的。一個(gè)好的執(zhí)行經(jīng)理是員工的表率，工作中要言以律己，事事要在員工面前樹(shù)立自己的形象，讓員工認(rèn)為你是一個(gè)信得過(guò)的領(lǐng)頭羊，值得尊敬的帶頭人。生活中多去關(guān)心他們，把員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹，經(jīng)常和他們談心聊天，多傾聽(tīng)他們的聲音，了解他們心中的想法，及時(shí)掌控員工的動(dòng)態(tài)，員工有問(wèn)題和困難時(shí)及時(shí)幫他們解決，以防員工出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)處于被動(dòng)局面。只有這樣才能穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高全體員工的凝聚力，同心同德，把門店經(jīng)營(yíng)好！

酒店月度工作總結(jié)5

過(guò)去的一年，酒店在探索中前進(jìn)，在開(kāi)拓中進(jìn)取，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績(jī)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)”。

（一）搞好三項(xiàng)基本建設(shè)

一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是管理制度建設(shè)，三是員工隊(duì)伍建設(shè)。

1、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。

“以人為本，善待員工”，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。員工休假制度、婚假、產(chǎn)假制度、工資調(diào)整制度、年終獎(jiǎng)勵(lì)制度及優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)制度等，無(wú)不體現(xiàn)了酒店對(duì)員工的深切關(guān)懷，多數(shù)員工的平均工資額超過(guò)了酒店效益的10%，而__市一般私營(yíng)企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右，僅此一點(diǎn)酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營(yíng)企業(yè)多投資50余萬(wàn)元。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在__大酒店這個(gè)大舞臺(tái)上，員工們的才華得到了充分地展示，__大酒店已經(jīng)成為廣大員工實(shí)現(xiàn)人生觀、價(jià)值觀的最佳場(chǎng)所。正如有些同事說(shuō)，這里真正是能夠體現(xiàn)能者上，庸者讓，劣者下。

2、大力開(kāi)展基礎(chǔ)建設(shè)。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況下，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉(zhuǎn)餐廳、員工食堂的擴(kuò)建和改造。下半年又進(jìn)行了二樓餐廳、客房的改建。連續(xù)施工，工程部同志在吳總監(jiān)、孫經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，服從分配，聽(tīng)從調(diào)度，也付出了艱辛的勞動(dòng)。擴(kuò)建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時(shí)，正值營(yíng)銷旺季，但前后在半月時(shí)間即投入使用，又一次創(chuàng)造了深圳速度。目前，酒店基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計(jì)投資達(dá)____萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)改造后的__大酒店，成為集餐飲、住宿、娛樂(lè)、購(gòu)物、商務(wù)為一體的綜合型大酒店。

3、逐步完善管理制度建設(shè)。

為了使酒店進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在薛總經(jīng)理主持下，組建酒店管委會(huì)，解決了制度建設(shè)的根本問(wèn)題，糾正了權(quán)力大于制度的錯(cuò)誤做法，制定了“公平、公正、公開(kāi)”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、勞動(dòng)用工內(nèi)部機(jī)制和工資分配等方面的幾項(xiàng)重大改革。

（二）抓住了一個(gè)中心

去年，我們緊緊抓住營(yíng)銷這個(gè)中心，全體員工以營(yíng)銷為中心開(kāi)展各項(xiàng)工作。酒店員工人人都是營(yíng)銷員、宣傳員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。尤其是我們營(yíng)銷部門，人人都有強(qiáng)烈的營(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開(kāi)拓新客源。

（三）實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)

實(shí)現(xiàn)了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個(gè)效益的亮點(diǎn)。

200年，全年客房入住率為65 %，平均房?jī)r(jià)為 120元，在__市同行業(yè)中處于前列，客房部去年也基本上是月月完成任務(wù)。這些喜人成績(jī)的取得，是客房部全體員工努力的結(jié)果，也與李副總經(jīng)理嚴(yán)格管理分不開(kāi)的。他們管理制度明確，堅(jiān)持天天早班會(huì)，周周有周會(huì)，月月有總結(jié)，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，明確下一步工作重點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到了個(gè)性化和人性化服務(wù)，從而增加了客人入住回頭率。

200年，餐廳上座率為 65%，日均收入0.92萬(wàn)元，成績(jī)也非常喜人。特別是二樓餐廳、三樓餐廳重新裝修和調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略后，餐廳收入突飛猛進(jìn)，這些都利益于硬件設(shè)施的改進(jìn)，菜品質(zhì)量的提高。在廚房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二樓以高檔宴會(huì)，高檔接待群體為主，三樓以喜宴為主。我們的姚廚師長(zhǎng)帶領(lǐng)王廚、張廚、孟廚、耿廚、趙廚等一批名菜高手，幾乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。一年來(lái)，他們很少休息，卻很少有怨言，他們始終堅(jiān)守在工作崗位上，不論工作時(shí)間多長(zhǎng)，任務(wù)多重，從沒(méi)有影響過(guò)工作。正是因?yàn)橛辛诉@樣一批好同志，才使__大酒店餐飲有了大批的回頭客。餐廳服務(wù)人員笑迎顧客，善待來(lái)賓，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)，同樣受到了顧客的歡迎和表?yè)P(yáng)。

一年來(lái)，通過(guò)大家的共同努力，各部門的工作也都有了很大起色：

1、我們的財(cái)務(wù)部在李總監(jiān)的帶領(lǐng)下，對(duì)酒店財(cái)務(wù)日清、周理、月總結(jié)等，項(xiàng)項(xiàng)明了，筆筆清楚，年底又做了決算，在百忙中趕著做出了200年酒店年度資金預(yù)算。

2、工程部員工們始終做好自己的本職工作，默默在后臺(tái)支持著各部門的工作，確保了酒店各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、采購(gòu)部在酒店大量資金投入裝修項(xiàng)目的情況下，完成了酒店全年的采購(gòu)任務(wù)，很不簡(jiǎn)單。

4、公室和質(zhì)檢部在王主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)調(diào)與外部職能部門的關(guān)系，為酒店的正常經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了一個(gè)良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，盡量為酒店減少每一筆開(kāi)支，加強(qiáng)了內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，對(duì)一些難點(diǎn)、疑點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)介入，保證各部門的正常工作。

5、安全管理是酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的重要工作，加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，是確保酒店安全的重要保證。為了提高保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)，切實(shí)發(fā)揮保安員的作用，在趙海斌經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，大力開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和檢查工作，確保了酒店經(jīng)營(yíng)全年無(wú)重大事故。

去年，人事部改進(jìn)了招聘方法，在招聘過(guò)程中，堅(jiān)持“我們要找的是樂(lè)于為客人服務(wù)的員工”，通過(guò)人才交流中心、網(wǎng)絡(luò)招聘等產(chǎn)生明顯的效果。酒店在職員工大專以上學(xué)歷的占百分之十，高中、中專學(xué)歷占百分之五十，員工隊(duì)伍整體文化素質(zhì)比較高。人事部協(xié)同各部門打破了傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，在搞好公共課培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)進(jìn)行了思想理念、道德理念和職業(yè)理念的培訓(xùn)，效果是明顯的。

200年取得的成就是輝煌的，積累的經(jīng)驗(yàn)是豐富的，在這個(gè)會(huì)議上，我不可能列舉的那么詳細(xì)，我要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，取得工作成績(jī)的根本原因是取決于全體員工不懈的共同努力。期間涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀員工及先進(jìn)集體與先進(jìn)班組，他們是全體員工的先進(jìn)代表，也是我們__大酒店的驕傲，我們要向他們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們那種顧全大局、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，學(xué)習(xí)他們愛(ài)崗敬業(yè)、勤懇鉆研的工作態(tài)度，更要學(xué)習(xí)他們善待顧客、細(xì)致周到的服務(wù)理念。

員工朋友們，通過(guò)大家的團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同努力，魯南大酒店在過(guò)去的一年里，管理趨于規(guī)范、制度趨于健全，取得了一定的進(jìn)步，基本上完成了全年的經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)。

回顧過(guò)去一年的酒店工作，我們深切感到，酒店的一切工作，離不開(kāi)全體員工的辛勤勞動(dòng)和幫助，得益于多年來(lái)酒店管理層打下的良好基礎(chǔ)，凝聚著酒店廣大員工的辛勤勞動(dòng)。過(guò)去的一年，是老酒店新發(fā)展的一年，是我們這個(gè)老酒店重新組建與規(guī)劃的一年，是極不尋常的一年，遇到的困難和問(wèn)題比預(yù)料的要大的多，取得的成績(jī)比想象的要多得多。

但是，我們也要清醒的看到，當(dāng)前酒店的發(fā)展還存在不少矛盾和困難。主要是與沿海先進(jìn)酒店相比，我們酒店硬件結(jié)構(gòu)不合理，軟件層次偏低、經(jīng)營(yíng)收入總量不夠，管理、服務(wù)質(zhì)量還需要上一個(gè)層次， 離現(xiàn)代化酒店管理標(biāo)準(zhǔn)還有不小的差距，軟、硬件任務(wù)依然十分艱巨，酒店發(fā)展的效益還沒(méi)有充分體現(xiàn)到財(cái)務(wù)收入上來(lái)，收支矛盾仍較突出；經(jīng)營(yíng)保障的物質(zhì)基礎(chǔ)較弱，員工業(yè)余文化生活有所欠缺；酒店職能較復(fù)雜，管理意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、缺乏主人翁意識(shí)。

對(duì)酒店缺乏強(qiáng)烈的責(zé)任感與愛(ài)心，沒(méi)有形成“店興我榮，店衰我恥”的思想。

2、個(gè)別管理人員的綜合素質(zhì)有待提高。

突出表現(xiàn)在事業(yè)心、敬業(yè)心和責(zé)任感跟不上酒店發(fā)展需要，工作標(biāo)準(zhǔn)偏低，大事做不來(lái)，小事天天頌；工作隨意性強(qiáng)，能推則推，能拖則拖，極個(gè)別的管理人員對(duì)上級(jí)安排的工作三催不辦。再者，工作不肯深入，不扎實(shí)，喜歡做表面文章，工作上搞投機(jī)倒把主義，只練唱功，不練內(nèi)功。還有對(duì)行業(yè)知識(shí)不研究，不學(xué)習(xí)，酒店專業(yè)知識(shí)缺乏，對(duì)所轄工作不求甚解，自以為是。

3、全員節(jié)約意識(shí)仍太弱。

雖然成本費(fèi)用有一定的降低，但仍有巨大潛力可挖，不少員工仍沒(méi)有養(yǎng)成節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣的良好習(xí)慣，管理上仍有較多漏洞，使酒店財(cái)物流失和浪費(fèi)，向節(jié)約要效益的意識(shí)不強(qiáng)。

4、個(gè)別員工服務(wù)意識(shí)偏低。

上至中層管理人員、下至員工，標(biāo)準(zhǔn)不一，思想不一，沒(méi)有真正形成一個(gè)以服務(wù)為核心的運(yùn)作機(jī)制，甚至有些人員的本位主義嚴(yán)重，大大阻礙了酒店整體服務(wù)水平的提高。工作效率低下，對(duì)客人及其他部門合理需求不能迅速反應(yīng)，馬上解決。

5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神有趨于表面化現(xiàn)象。